發(fā)布時(shí)間：2023-11-27 16:09:15
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略
中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）02-0-01
近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、Internet的普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸滲透各行各業(yè)，而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用價(jià)值已經(jīng)得到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)來(lái)講起步較晚，應(yīng)用過(guò)程中雖迅速發(fā)展，持續(xù)進(jìn)步，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，特別是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍處于初級(jí)階段。
一、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2011年12月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.13億，新增網(wǎng)民5580萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。中國(guó)網(wǎng)站規(guī)模達(dá)到229.6萬(wàn)，較2010年底增長(zhǎng)20%。我國(guó)中小企業(yè)加速接入互聯(lián)網(wǎng)，把企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ)平臺(tái)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。
雖然我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷迅速發(fā)展，但由于管理理念、經(jīng)營(yíng)模式、人才、技術(shù)等的制約，使中小企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中面臨巨大挑戰(zhàn)。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)大部分企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)和手段還處于起步階段，存在很多問(wèn)題。
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)。我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有充分意識(shí)到能否及時(shí)有效開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接影響企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的提升。有相當(dāng)一部分企業(yè)僅僅把接入網(wǎng)絡(luò)看作是趕時(shí)髦、追潮流。有近一半的已建網(wǎng)站的企業(yè)認(rèn)為只要建了網(wǎng)站就算是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，而沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能簡(jiǎn)單。我國(guó)中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)發(fā)利用率比較低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等營(yíng)銷活動(dòng)寥寥無(wú)幾，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被挖掘出來(lái)。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段不當(dāng)。許多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的選擇大多為E-mail營(yíng)銷。E-mail是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最常見(jiàn)、低成本的工具，但是不能濫用。一些企業(yè)目標(biāo)用戶定位不明確，濫用E-mail營(yíng)銷，導(dǎo)致用戶很反感，看到此類郵件就刪除或更有甚者將其舉報(bào)為垃圾郵件；不僅營(yíng)銷效果無(wú)從談起，還對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響。同時(shí)，垃圾郵件降低了用戶的信任，降低了回應(yīng)率，也使得E-mail環(huán)境不斷惡化。
還有一些企業(yè)為了提升網(wǎng)站搜索引擎排名，喜歡大量堆砌一些與網(wǎng)站內(nèi)容無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞到搜索引擎上，這樣做其實(shí)是欺騙搜索引擎，是一種作弊行為。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺乏。企業(yè)廣泛開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，但缺乏既懂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂營(yíng)銷的復(fù)合型人才。多數(shù)企業(yè)還不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展方式，不懂得如何借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段來(lái)開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)信息管理與分析能力低，缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的一大障礙。
5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效測(cè)評(píng)缺乏。目前多數(shù)中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效缺乏有效的評(píng)價(jià)，不知道該測(cè)量哪些指標(biāo)，以及如何測(cè)量這些指標(biāo)。有些開(kāi)展BtoC的中小企業(yè)只把網(wǎng)上銷售量和銷售額作為評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的唯一指標(biāo)，而忽視了其他重要指標(biāo)；有些企業(yè)測(cè)量了很多指標(biāo)，但由于缺少完整有效的評(píng)價(jià)體系，不明確指標(biāo)之間的相互關(guān)系，使得評(píng)價(jià)的結(jié)果不能真實(shí)反映客觀實(shí)際。
二、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題很大程度制約了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，必須提出針對(duì)性的解決策略，幫助企業(yè)有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。
1.更新觀念，強(qiáng)化意識(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給中小企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中來(lái)。要吸引懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新型復(fù)合人才，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入力度。要把企業(yè)網(wǎng)站做為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的新平臺(tái)，而不是當(dāng)成時(shí)尚擺設(shè)。要積極協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為提高企業(yè)營(yíng)銷水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力工具。
2.充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能。企業(yè)信息和產(chǎn)品信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能，也是最低層次的職能。除了信息功能，中小企業(yè)應(yīng)該把網(wǎng)站作為客戶支持與服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、客戶關(guān)系等方面的有效平臺(tái)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能，如：(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧客服務(wù)。通過(guò)FAQ、在線表單、網(wǎng)上客戶服務(wù)中心等形式，提供顧客滿意的包括售前、中、后的一系列服務(wù)。(2)準(zhǔn)確了解網(wǎng)絡(luò)客戶需求。利用網(wǎng)站、email或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)經(jīng)常性的對(duì)客戶需求和客戶滿意度進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握客戶需求情況以及需求的變化，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略提供依據(jù)；(3)建立良好的客戶關(guān)系。利用即時(shí)通信工具、論壇和email等工具開(kāi)展個(gè)性化的、及時(shí)準(zhǔn)確的客戶服務(wù)，并及時(shí)妥善的處理客戶的投訴或意見(jiàn)。
3.采取有效的網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能和主要任務(wù)。尤其對(duì)于中小企業(yè)網(wǎng)站，用戶了解企業(yè)的渠道比較少，網(wǎng)站推廣的效果很大程度決定了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的重要性尤為顯著。常用的網(wǎng)站推廣的方法有搜索引擎注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息、郵件列表、會(huì)員制營(yíng)銷等。而搜索引擎作為網(wǎng)站推廣的首選媒介有著不可忽視的作用。企業(yè)網(wǎng)站推廣過(guò)程中，采用搜索引擎方式為主，其他的網(wǎng)站推廣方式與其配合使用，會(huì)達(dá)到最好的網(wǎng)站推廣效果。
4.培養(yǎng)和引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專門(mén)人才是中小企業(yè)成功的關(guān)鍵。我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該重視和支持引進(jìn)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，只有早日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域才能及時(shí)抓住發(fā)展機(jī)遇；應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，利用新觀念、新知識(shí)、新技術(shù)開(kāi)展營(yíng)銷活動(dòng)。只有擁有了既懂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又具有營(yíng)銷理念的專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，企業(yè)的網(wǎng)站才不會(huì)成為擺設(shè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才不會(huì)成為空談。
5.建立有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。每個(gè)中小企業(yè)都應(yīng)該重視數(shù)據(jù)分析，建立相對(duì)完善的績(jī)效評(píng)價(jià)和數(shù)據(jù)分析體系，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)和分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的問(wèn)題并進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立應(yīng)按照系統(tǒng)性和實(shí)用性原則，設(shè)計(jì)一個(gè)完整的、中小企業(yè)適用的評(píng)價(jià)體系。建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和效果評(píng)估體系，客觀評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，并持續(xù)改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。
參考文獻(xiàn)：
[1]第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[OL].中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走過(guò)了幼稚的學(xué)前班時(shí)期，隨著它的逐步成長(zhǎng)，對(duì)其能力的考量已經(jīng)進(jìn)入綜合性階段：不僅僅要有資源，還要有自己的視野，有屬于互聯(lián)_網(wǎng)的媒體視角；不僅要做好內(nèi)容，更要做好內(nèi)容與營(yíng)銷的銜接。隨著新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以及用戶新的需求出現(xiàn)，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體內(nèi)容和營(yíng)銷等方面的要求將越來(lái)越高。
新浪為其亞運(yùn)報(bào)道做出的定位是“取悅受眾，讓受眾自我滿足”。除了賽事本身，新浪還利用更多的“非賽事”元素吸引受眾，使受眾在享受此賽的同時(shí)，有更加豐富的視覺(jué)體驗(yàn)。在互動(dòng)層面，新浪亞運(yùn)報(bào)道試圖實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與互動(dòng)相結(jié)合、產(chǎn)品與互動(dòng)相結(jié)合，在全站各大頻道開(kāi)展推廣活動(dòng)，最大限度地覆蓋目標(biāo)受眾。新浪在強(qiáng)大品牌影響力和營(yíng)銷價(jià)值的基礎(chǔ)上，對(duì)其旗下諸多產(chǎn)品、頻道、資源進(jìn)行全線打通、有效整合，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷層面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新。
新浪華南銷售部副總經(jīng)理孫碩認(rèn)為，在此次亞運(yùn)營(yíng)銷當(dāng)中，新浪在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷層面的創(chuàng)新在于以下幾點(diǎn)：“多平臺(tái)、多營(yíng)銷手段有效整合，發(fā)力無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，深度發(fā)掘微博的營(yíng)銷潛力和價(jià)值，以及在體育中融入娛樂(lè)和游戲的基因?！逼渲?，新浪微博在此次亞運(yùn)營(yíng)銷中，再次推陳出新，顯示了微營(yíng)銷不可忽視的力量。
“微記錄”展現(xiàn)微博傳播力
作為2010年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的黑馬，營(yíng)銷價(jià)值極具發(fā)掘空間的微博自然沒(méi)有理由缺席亞運(yùn)營(yíng)銷的盛大聚會(huì)。“在本屆亞運(yùn)會(huì)期間。新浪繼續(xù)挖掘微博的營(yíng)銷潛力和價(jià)值，微博與頻道、內(nèi)容、產(chǎn)品、線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)等各個(gè)層面的結(jié)合都變得更加緊密、自然和有效?！睂O碩說(shuō)。
新浪微博在此次亞運(yùn)營(yíng)銷中，已經(jīng)不僅僅是一個(gè)營(yíng)銷產(chǎn)品，而是一個(gè)連接線上門(mén)戶、頻道、內(nèi)容、產(chǎn)品以及線下具體活動(dòng)的溝通橋梁，是聚焦億萬(wàn)網(wǎng)民眼球的具有強(qiáng)大黏性的強(qiáng)大平臺(tái)。孫碩認(rèn)為，在南非世界杯期間，“新浪微博更多的是以一個(gè)配角、補(bǔ)充的身份參與各個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，而在廣州亞運(yùn)會(huì)期間，微博已成為廣告主不可忽視的一個(gè)重要的營(yíng)銷載體與平臺(tái)，其作用更為明顯和突出。微博與門(mén)戶、頻道、內(nèi)容、產(chǎn)品、線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)等的結(jié)合更加緊密、自然、有效。此外，微博營(yíng)銷除了常見(jiàn)的話題活動(dòng)外，還融入了娛樂(lè)、游戲等元素，因此為眾多網(wǎng)民所喜愛(ài)，吸引他們積極參與?！?/p>
以新浪微博在亞運(yùn)會(huì)期間推出的《微享亞運(yùn)》專題為例，《微享亞運(yùn)》從日記、訪談、服務(wù)、榜單、運(yùn)動(dòng)員、志愿者等多個(gè)角度記錄亞運(yùn)會(huì)進(jìn)程，體現(xiàn)了記錄、分享、現(xiàn)場(chǎng)三個(gè)概念。
新浪微博在亞運(yùn)會(huì)期間強(qiáng)力推出《亞運(yùn)日記》欄目，強(qiáng)調(diào)全民微記錄，分享亞運(yùn)每一刻。在短短16天的時(shí)間里，博友共了近18萬(wàn)條亞運(yùn)日記，其中包括志愿者、禮儀小姐、交警、記者、亞組委官員等不同的社會(huì)角色。中山交警城區(qū)大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)彭銳就是成千上萬(wàn)個(gè)“亞運(yùn)日記”的者之一，他在亞運(yùn)會(huì)期間共T40多條亞運(yùn)日記，每天用圖文記錄執(zhí)勤的點(diǎn)滴，有時(shí)還友情提醒其他博友當(dāng)天廣州的交通管制情況。在微博中，每個(gè)人都是信息傳播者，這是以往傳統(tǒng)的媒體所不具備的。
“在這16天里，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有331位亞運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員、8256位亞運(yùn)志愿者以及442位亞運(yùn)記者人駐新浪微博，而與亞運(yùn)相關(guān)的微博數(shù)量超過(guò)了南非世界杯，接近4400萬(wàn)條。對(duì)于運(yùn)動(dòng)員而言，他們告別了被動(dòng)采訪的傳統(tǒng)模式，只要在微博上自己的近況、想法，就能夠滿足傳播、互動(dòng)等多方面的需求。”孫碩說(shuō)，游泳名將張琳在亞運(yùn)會(huì)比賽中輸給樸泰桓后，當(dāng)夜便在微博上留言；羽毛球選手田卿甚至在羽毛球女團(tuán)決賽中都在發(fā)微博。隨著運(yùn)動(dòng)員紛紛變成微博控，媒體可以直接了解賽場(chǎng)內(nèi)外的第一手信息，體育迷們也得以在第一時(shí)間和偶像互動(dòng)交流。
據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞的廣州亞運(yùn)會(huì)后期調(diào)研數(shù)據(jù)，有91.3％的網(wǎng)民通過(guò)新浪網(wǎng)關(guān)注廣州亞運(yùn)會(huì)；在對(duì)新浪亞運(yùn)報(bào)道的整體滿意度評(píng)價(jià)中，97.8％的網(wǎng)民感到滿意，高于其他主要的門(mén)戶網(wǎng)站；在用戶微博使用情況調(diào)查中，新浪微博以78.4％穩(wěn)居第一，高出第二名22.3％。全民微記錄，使微博展現(xiàn)出了令人嘆為觀止的傳播力量和營(yíng)銷潛力。
深度挖掘微博營(yíng)銷力
在廣州亞運(yùn)會(huì)期間，新浪聯(lián)合了真功夫、天河電影城、星巴克、TCL等企業(yè)推出了“樂(lè)享亞運(yùn)，樂(lè)享廣州”精彩有禮活動(dòng)。新浪微博網(wǎng)友通過(guò)關(guān)注商家官方微博，編輯并轉(zhuǎn)發(fā)商家活動(dòng)微博，即可參與；手機(jī)用戶編輯短信發(fā)送到指定號(hào)碼，亦可參與。參與活動(dòng)的用戶有機(jī)會(huì)獲得TCL液晶電視、真功夫餐券、天河電影城電影票、星巴克咖啡券、UME電影票、華南影都電影票、新浪u盤(pán)等獎(jiǎng)品。
孫碩認(rèn)為，新浪在亞運(yùn)會(huì)期間有許多成功的營(yíng)銷案例?！捌渲?，安踏亞運(yùn)營(yíng)銷活動(dòng)、TCL亞運(yùn)營(yíng)銷活動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)MM玩亞運(yùn)活動(dòng)、中糧我買網(wǎng)愛(ài)拼亞運(yùn)會(huì)活動(dòng)等都是典型的代表?！?/p>
TCL作為此次新浪亞運(yùn)報(bào)道的主贊助商，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與媒體的有效聯(lián)姻。“作為亞運(yùn)贊助商的TCL，通過(guò)與中文第一門(mén)戶網(wǎng)站新浪合作，最大程度地實(shí)現(xiàn)了TCL品牌曝光，這一點(diǎn)已經(jīng)被我們的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)證明。TCL與新浪在亞運(yùn)會(huì)期間進(jìn)行線上線下合作，在TCL的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，用微博、大屏幕等產(chǎn)品及時(shí)、便捷地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與網(wǎng)友、消費(fèi)者互動(dòng)，同時(shí)微博平臺(tái)產(chǎn)生的內(nèi)容被到網(wǎng)絡(luò)上作為T(mén)CL亞運(yùn)營(yíng)銷的素材得以二次傳播。”孫碩表示，此次合作的整體效果得到了客戶的高度認(rèn)可。
而中國(guó)移動(dòng)MM玩亞運(yùn)活動(dòng)，則把微博、娛樂(lè)、人際關(guān)系、獎(jiǎng)品等多種元素有機(jī)地結(jié)合到一起，通過(guò)微博裂變式、幾何級(jí)傳播，“吸引了上百萬(wàn)網(wǎng)友參與，取得了良好的營(yíng)銷效果”。
孫碩向《新?tīng)I(yíng)銷》記者介紹說(shuō)，中糧我買網(wǎng)“愛(ài)拼亞運(yùn)會(huì)”活動(dòng)通過(guò)微博和客戶端打通了傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的界限，把二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，同時(shí)融入簡(jiǎn)單、流行而又切合亞運(yùn)會(huì)主題的游戲元素，此外還實(shí)現(xiàn)了對(duì)多種終端的覆蓋?！叭荦R下，使得整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)吸引了廣大網(wǎng)友參與，得到了用戶的極大認(rèn)可?！?/p>
除了各具特色的微博活動(dòng)營(yíng)銷外，新浪創(chuàng)新地推出了客戶品牌推廣形式：亞運(yùn)資訊、圖片、金牌榜不再只是內(nèi)容的單純呈現(xiàn)，而是引入博客、Widget、魔圖等產(chǎn)品，推出豐富的訂制化資訊，在訂制化模塊中為客戶進(jìn)行植入式營(yíng)銷。
以受眾為圓心的整合營(yíng)銷
“樂(lè)享亞運(yùn)、樂(lè)享生活”是新浪對(duì)此次亞運(yùn)會(huì)的一個(gè)主題調(diào)性的定位。孫碩認(rèn)為，體育精神的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)向上和互助友好，比賽的過(guò)程和結(jié)果很重要，但是觀眾在觀看體育比賽時(shí)的心情也很重要?！拔覀兿Ｍ審V大觀眾、網(wǎng)民深切體會(huì)到‘亞運(yùn)就在身邊’，亞運(yùn)和他們密切聯(lián)系。給他們的生活帶來(lái)了各種各樣的樂(lè)趣?；谶@一點(diǎn)，我們開(kāi)展了大量的線上線下活動(dòng)，尤其是在華南地區(qū)，‘真功夫美食亞運(yùn)試吃’等活動(dòng)贏得了觀眾和網(wǎng)友的極大關(guān)注，吸引他們熱烈參與。”
作為廣州亞運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)合作伙伴，新浪憑借簽約中國(guó)亞運(yùn)軍團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)獨(dú)家合作伙伴資源權(quán)益，聯(lián)合廣東電視臺(tái)體育頻道為網(wǎng)民制作了一檔精彩的亞運(yùn)視頻節(jié)目“冠軍訪談”。2010年明，安踏與新浪合作設(shè)立“中國(guó)軍團(tuán)”頻道，將此頻道打造為中國(guó)體育代表團(tuán)的“互聯(lián)網(wǎng)之家”。本屆亞運(yùn)會(huì)上，安踏、新浪“中國(guó)軍團(tuán)”頻道采用資訊、圖片、視頻、知識(shí)堂、博客訪談、互動(dòng)等多種手法，在網(wǎng)民心中占據(jù)了重要的地位。
新浪將廣大網(wǎng)友作為目標(biāo)受眾，整合現(xiàn)有的產(chǎn)品資源，致力于訂制和強(qiáng)力開(kāi)拓與之相關(guān)的體育營(yíng)銷項(xiàng)目與活動(dòng)。在此過(guò)程中，產(chǎn)品是一切的支撐，對(duì)于用戶的洞察則是基石，通過(guò)更深入地洞察用戶需求。把受眾卷入進(jìn)來(lái)，讓體育賽事真正成為一個(gè)Party的概念，而不僅僅是對(duì)賽事的單純報(bào)道。在對(duì)用戶洞察的基礎(chǔ)上，新浪為企業(yè)營(yíng)銷提供了一個(gè)很好的切入點(diǎn)和更廣泛的營(yíng)銷平臺(tái)，使之能夠與新浪、新浪的用戶需求契合，實(shí)現(xiàn)了更大的營(yíng)銷價(jià)值?！斑@就是新浪提出全新?tīng)I(yíng)銷理念的初衷以及策略?！睂O碩說(shuō)。
【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；傳統(tǒng)營(yíng)銷
1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)及特點(diǎn)
1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)主要是直復(fù)營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷論和網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論。
直復(fù)營(yíng)銷理論是20世紀(jì)80年代引人注目的一個(gè)概念。美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系?！?/p>
網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)：首先，在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)對(duì)范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響；在微觀上，認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化。
網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論可以這樣理解：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要求把消費(fèi)者整合到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，從他們的需求出發(fā)開(kāi)始整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程。
1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：（1） 交互性。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)雙向溝通的媒體，對(duì)于每一個(gè)上網(wǎng)者都是平等的。（2） 個(gè)性化。顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地在多種備選產(chǎn)品中挑選，甚至還可以參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中去。（3） 低成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用的是因特網(wǎng)，只要是數(shù)字化的信息均可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，并且這種傳遞延時(shí)幾乎可以忽略不計(jì)，這從根本上降低了營(yíng)銷的成本。（4） 高度競(jìng)爭(zhēng)。幾乎所有的信息都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得，這使得企業(yè)通過(guò)信息不對(duì)稱性牟取高價(jià)的企圖變得越發(fā)不可能。同時(shí)，企業(yè)間的差別越來(lái)越小，提供同類商品或服務(wù)的商家增多，消費(fèi)者可以比較挑選出最佳的。
2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別與整合
2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別：（1）消費(fèi)群體不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的顧客大多數(shù)是年輕人，有能力借助信息網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的信息，而老年人等群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用率還比較低。（2）市場(chǎng)形態(tài)不同。傳統(tǒng)的市場(chǎng)都是實(shí)物市場(chǎng)，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場(chǎng)形態(tài)發(fā)生很大的變化，最典型的就是虛擬市場(chǎng)的形成。（3）競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷是在現(xiàn)實(shí)空間中廠商進(jìn)行面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，游戲規(guī)則就像是 “大魚(yú)吃小魚(yú)” ，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間進(jìn)入到企業(yè)、家庭等現(xiàn)實(shí)空間，游戲規(guī)則像是“快魚(yú)吃慢魚(yú)” 。
2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，企業(yè)要想在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越難。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，具有巨大的優(yōu)勢(shì)，但也有明顯的缺點(diǎn)：首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能滿足非網(wǎng)絡(luò)用戶的需求；其次，并非所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，比如食品等；再次，目前我國(guó)的物流水平不高，大多數(shù)人都不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)急用的物品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)恰是傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)所在，所以它們之間有很強(qiáng)的互補(bǔ)性，二者必須相互整合才能更好的發(fā)展。
3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響因素
3.1 技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約：（1） 配送渠道問(wèn)題?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)僅僅實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上溝通，還需要通過(guò)特定的渠道將顧客所購(gòu)商品送達(dá)其手中。（2） 電子支付體系滯后問(wèn)題。從我國(guó)當(dāng)前的情況看，電子支付還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的重要瓶頸，許多網(wǎng)絡(luò)客戶仍然是網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)下支付。（3） 企業(yè)信息化管理水平的制約問(wèn)題。我國(guó)企業(yè)的信息化管理水平與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x。因?yàn)槿狈ο冗M(jìn)、高效的管理信息系統(tǒng)的支持，企業(yè)在生產(chǎn)、庫(kù)存、客戶管理等許多環(huán)節(jié)就缺少相應(yīng)的信息支持與資源共享。
3.2 有關(guān)法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約：從目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度看，市場(chǎng)準(zhǔn)入、安全認(rèn)證、用戶隱私權(quán)等等的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題需要解決。
3.3 社會(huì)文化環(huán)境對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制約：社會(huì)文化環(huán)境對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是一種軟約束，我國(guó)影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的社會(huì)文化因素有：
（1） 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知問(wèn)題。根深蒂固的傳統(tǒng)消費(fèi)思想加上當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展中存在安全、支付、配送等諸多問(wèn)題，造成上網(wǎng)人數(shù)多而參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的人少。（2） 人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知問(wèn)題。我國(guó)部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是謀求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，但有些企業(yè)仍處于觀望等待之中。有一些企業(yè)雖然建立起了自己的網(wǎng)站，但沒(méi)有及時(shí)更新相關(guān)信息，訪問(wèn)率很低，有的甚至成為空殼網(wǎng)頁(yè)。（3） 現(xiàn)行的商業(yè)文化與信用體系問(wèn)題。在市場(chǎng)機(jī)制尚未健全、法規(guī)體系尚不完整的今天，市場(chǎng)上充斥著欺詐、假冒偽劣等丑行，這不僅破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，也嚴(yán)重影響了合法經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的熱情。（4） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才制約問(wèn)題。自網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷引入中國(guó)以來(lái)，對(duì)相關(guān)專業(yè)人才的培養(yǎng)就一直在進(jìn)行著。
4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常見(jiàn)推廣方法
4.1 SEO：搜索引擎優(yōu)化是中小企業(yè)最常見(jiàn)的一種推廣方式之一， 主要是通過(guò)搜索引擎的排名來(lái)提高網(wǎng)站的最大程度曝光率，從而提升網(wǎng)站的流量，來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的銷售。
4.2 PPC：點(diǎn)擊付費(fèi)廣告對(duì)于現(xiàn)在的企業(yè)來(lái)說(shuō)很大一部分采用了這種按照實(shí)際點(diǎn)擊來(lái)付費(fèi)的廣告形式，最主要的目的是得到最核心客戶的點(diǎn)擊，常規(guī)網(wǎng)站比較常見(jiàn)的有百度、谷歌等等。
4.3 博客營(yíng)銷：博客營(yíng)銷最主要的目的是對(duì)公司以及產(chǎn)品信息進(jìn)行一個(gè)有效的傳遞，博客推廣不在多而在精。
4.4 B2B 平臺(tái)推廣：B2B 電子商務(wù)平臺(tái)能夠很直接的對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)傳遞和銷售，典型的 B2B 平臺(tái)有阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等等。
當(dāng)然了，網(wǎng)站推廣方法還有很多，但是不是每一種方法都適用于自己所服務(wù)的對(duì)象，具體問(wèn)題具體對(duì)待。只要選對(duì)方法，堅(jiān)持下去，就能得到預(yù)期的效果。
結(jié)論：當(dāng)然，企業(yè)可用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段還很多，比如在新聞組中信息，提供免費(fèi)郵件等。要滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的需求，企業(yè)必須適時(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提供讓消費(fèi)者滿意的信息和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)融入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本管理工具和思維方法，傳統(tǒng)企業(yè)只有充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，整合傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，及時(shí)改變市場(chǎng)營(yíng)銷策略，找到最有利于企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的營(yíng)銷之路，才能免遭時(shí)代淘汰。
展望未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)企業(yè)實(shí)施的前景是十分可喜的。這是由于大多數(shù)企業(yè)的管理者已經(jīng)意識(shí)到了開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好處，并積極投身于企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，這為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
[1]張昊民《營(yíng)銷策劃》，電子工業(yè)出版社，2010年1月
[2]姜旭平《商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》 ，清華大學(xué)出版社，2007 年 11 月
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；中小企業(yè)；應(yīng)用
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的原因。（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的背景?，F(xiàn)代電子技術(shù)與通信技術(shù)在不斷的發(fā)展，這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所產(chǎn)生的必要條件和先決條件，并且也是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取代實(shí)體營(yíng)銷的根本。互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生在20世紀(jì)60年代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)由原有的軍用逐漸演變成為民用，變得更加的商業(yè)化，被更多的人認(rèn)識(shí)、了解。而伴隨著WWW技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化進(jìn)程。（2）企業(yè)營(yíng)銷的根本需要?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和社區(qū)的發(fā)展，也給企業(yè)帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，如何滿足消費(fèi)者多元化的需求，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要解決和思考的問(wèn)題。如何讓消費(fèi)者更方便更快捷的獲得想要的商品和服務(wù)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要解決的問(wèn)題。企業(yè)無(wú)論是在產(chǎn)品還是品牌都需要具有更多的核心凝聚力，以服務(wù)和質(zhì)量為核心，以客戶的根本需要為核心。隨著計(jì)算機(jī)智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與了解更加的深入。企業(yè)可以更多的搜集到顧客的信息，可以迅速的了解顧客的需求和對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。此外，隨著計(jì)算機(jī)不斷發(fā)展，以及更多中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解并更好的應(yīng)用。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義和特點(diǎn)。（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)企業(yè)整體營(yíng)銷的一部分，是不可分割的一部分，是需要正確面對(duì)和處理的一部分，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的基本活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很多近義詞，網(wǎng)上影響，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)在線營(yíng)銷等等。這些詞語(yǔ)都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意思，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以此為手段展開(kāi)企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷活動(dòng)。（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本特點(diǎn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其他傳統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)有一定的區(qū)別，主要以其他技術(shù)信息為技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是互聯(lián)網(wǎng)為點(diǎn)進(jìn)行銷售，這些都是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所不具備的手段：郵件銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、論壇銷售等等。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是意味著一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式在某種程度上有一定的轉(zhuǎn)變，企業(yè)想要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就需要做好全面的準(zhǔn)備，機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備、業(yè)務(wù)流程等，這些都不能按照傳統(tǒng)營(yíng)銷模式來(lái)運(yùn)作。再次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的一個(gè)拓展和繼承。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論基礎(chǔ)，但它仍然是營(yíng)銷，只是營(yíng)銷方式和途徑發(fā)生了改變。最后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的一項(xiàng)基本功能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是將傳統(tǒng)的營(yíng)銷應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)中，減少營(yíng)銷的成本。
二、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)越性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為介質(zhì)和手段進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)的整體稱呼。此種營(yíng)銷針對(duì)的是互聯(lián)網(wǎng)用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)受到越來(lái)越多的人喜愛(ài)，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)所采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，可以更大的降低成本，提高營(yíng)銷效率。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不會(huì)受到時(shí)間和空間的影響，隨時(shí)可以進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以全天候方便快捷的與客戶聊天，將企業(yè)與顧客時(shí)刻連在一起。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中小企業(yè)中的應(yīng)用方法
1.建立網(wǎng)站、展開(kāi)營(yíng)銷。通過(guò)建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，然后在網(wǎng)站中設(shè)立營(yíng)銷的這一環(huán)節(jié)。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)見(jiàn)，一般建設(shè)網(wǎng)站的特點(diǎn)充實(shí)。營(yíng)銷網(wǎng)站在建立的過(guò)程中需要注意以下幾點(diǎn)，需要明確網(wǎng)站的訪問(wèn)者，換一種理解方式就是企業(yè)網(wǎng)站針對(duì)那種類型的客戶，給哪一類人看的，這也是在建站之前需要明確的一個(gè)問(wèn)題。訪問(wèn)者的類型也是網(wǎng)站定位最好的數(shù)據(jù)。因此在設(shè)計(jì)營(yíng)銷網(wǎng)站的過(guò)程中要具有針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在營(yíng)銷之外，更注重的是服務(wù)特色，吸引顧客不僅僅是靠產(chǎn)品，當(dāng)然不可否認(rèn)，產(chǎn)品很重要，客戶購(gòu)買結(jié)束后，后期的服務(wù)也很重要。增加銷售機(jī)會(huì)，重視管理。企業(yè)建立一套完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理辦法。對(duì)各方面事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保網(wǎng)站的正常運(yùn)行。
2.執(zhí)行推廣企業(yè)網(wǎng)站的方法。企業(yè)網(wǎng)站在建立之后需要讓更多的客戶了解，如何讓網(wǎng)民能夠?yàn)g覽自己的網(wǎng)站，讓更多用戶知道自己的網(wǎng)站，這也是需要思考的問(wèn)題之一。有以下幾種方法：第一種是網(wǎng)站優(yōu)化，搜索引擎排名靠前被點(diǎn)擊的機(jī)率比較高。第二種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告，常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告的有很多種。例如在觀看視頻前，會(huì)有幾十秒的廣告。在網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面的某個(gè)角落會(huì)有宣傳廣告的出現(xiàn)，圖標(biāo)廣告等多種形式。第三種，通過(guò)交換鏈接，虛擬的社區(qū)信息，加入大型電子商務(wù)網(wǎng)站模式。第四種就是利用媒體進(jìn)行傳播，將企業(yè)網(wǎng)站添加到任何人們可以看到、了解到的地方。
3.創(chuàng)建會(huì)員制網(wǎng)站。中小企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中對(duì)所創(chuàng)建的網(wǎng)站可以以會(huì)員制的模式進(jìn)行管理，提供一切可以吸引客戶的噱頭來(lái)吸引瀏覽者的點(diǎn)擊。當(dāng)然所有的會(huì)員都是免費(fèi)的，網(wǎng)站正常的點(diǎn)擊、瀏覽、下載不收取任何費(fèi)用。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)趨于成熟，更多網(wǎng)站渴望對(duì)會(huì)員收費(fèi)，繳費(fèi)的會(huì)員可以銷售更高層次的服務(wù)和權(quán)限。例如QQ，會(huì)有黃鉆、會(huì)員、綠鉆、紅鉆等等，如果你不繳費(fèi)，也是可以正常使用QQ的，若是您要繳費(fèi)，會(huì)享受更多的服務(wù)，黃鉆就會(huì)將你的QQ空間裝點(diǎn)的很漂亮。通過(guò)會(huì)員策略和制度可以使中小企業(yè)與客戶之間建立長(zhǎng)期有有效的互惠活動(dòng)，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
4.通過(guò)博客、貼吧、微信等現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)工具營(yíng)銷。博客宣傳、貼吧宣傳、微信宣傳都具有一定的開(kāi)放性和互動(dòng)性，宣傳力度較大。在各大網(wǎng)站的推廣之下，發(fā)展較快，利用博客營(yíng)銷也有很多作用。通過(guò)博客營(yíng)銷，可以保持與客戶的關(guān)系，不斷擴(kuò)大企業(yè)的影響力，不斷樹(shù)立企業(yè)的形象，并且也有助于企業(yè)危機(jī)的解決。企業(yè)博客營(yíng)銷的方式有兩種。第一，通過(guò)第三方平臺(tái)提供博客功能來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，第二種，企業(yè)自建屬于企業(yè)的博客，通過(guò)各種手段來(lái)影響顧客的購(gòu)買行為，與顧客及時(shí)溝通，對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，選擇第三方博客的方式更方便、可取些。企業(yè)利用第三方所帶來(lái)的瀏覽量，不斷擴(kuò)大自身的影響力和知名度。而論壇營(yíng)銷的營(yíng)銷方式也有幾種。第一是利用留言、簽名檔中的文字鏈接進(jìn)行宣傳。論壇中每條發(fā)言都會(huì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)言者的簽名。點(diǎn)擊進(jìn)去就可以看到者相關(guān)的信息，就可以了解到更多的信息。第二是變換會(huì)員賬號(hào)進(jìn)行宣傳推廣可以一個(gè)人選擇多個(gè)賬號(hào)，從不同的角度以不同的身份進(jìn)行推廣。第三是話題之間的轉(zhuǎn)換。論壇的話題有很多，企業(yè)可以充分利用與自己相關(guān)的話題來(lái)宣傳企業(yè)，企業(yè)也可以針對(duì)自身的需要來(lái)創(chuàng)建話題討論，讓更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶了解企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。論壇營(yíng)銷成本低、互動(dòng)性大，便于操作。企業(yè)可以根據(jù)自己的用戶來(lái)挖掘更多潛在的用戶，增加銷售業(yè)績(jī)。
5.網(wǎng)絡(luò)直接銷售。以企業(yè)為對(duì)象的銷售模式較B2B。這種銷售模式的展開(kāi)一般具有兩種途徑，第一種以網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)為信息中介，利用該平臺(tái)將企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，這種策略渠道的結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單，企業(yè)、平臺(tái)、用戶。馬云創(chuàng)建的阿里巴巴就是這樣的管理模式。此種策略簡(jiǎn)單，便于操作，對(duì)于技術(shù)性要求不高，在實(shí)踐的過(guò)程中企業(yè)需要在線收集信息，中小企業(yè)都可以采用。第二種就是選擇網(wǎng)絡(luò)中間商。通過(guò)它向互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)，提供商品、提供所有需要的東西。此種運(yùn)營(yíng)模式為企業(yè)、中間商、消費(fèi)者。目前我國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)占有率很高，關(guān)注率更高，中小企業(yè)可以結(jié)合自身的特點(diǎn)進(jìn)行選擇。而B(niǎo)2C模式的針對(duì)群體由企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩?，以顧客為?duì)象的網(wǎng)上銷售模式，也是比較常用，簡(jiǎn)單的服務(wù)模式之一。它將傳統(tǒng)的銷售搬到網(wǎng)上，這個(gè)平臺(tái)則是第三方平臺(tái)，借助第三方平臺(tái)銷售的力量在線進(jìn)行交易。淘寶網(wǎng)就是比較成功的例子之一。
中小企業(yè)無(wú)論是人力、物力還是財(cái)力都是無(wú)法與大企業(yè)進(jìn)行比擬的，但作為一個(gè)群體，中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要影響。而便于操作，激動(dòng)靈活，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單是中小企業(yè)的根本特點(diǎn)，根據(jù)這些特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，為中小企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)全球性的大市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也可以幫助中小企業(yè)不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中合理有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保持正常運(yùn)行。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]王淑雨，聞傳政，楊洪軍.企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略[J].經(jīng)濟(jì)論壇.2002
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
一、電子商務(wù)
隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及日益普及，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)成為了現(xiàn)代商業(yè)模式的一部分。信息技術(shù)被引入到商業(yè)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。電子商務(wù)作為另外一種新生的商業(yè)模式在現(xiàn)代商業(yè)中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，由于它具有“突破時(shí)空限制，讓企業(yè)和客戶、供應(yīng)商等密切接觸并且把有限的選擇變成無(wú)限的要求”的主要特征，因此很多企業(yè)紛紛投入到電子商務(wù)的建設(shè)中去。
企業(yè)或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行和開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易信息傳遞、完成商品交易活動(dòng)并以此達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或個(gè)人消費(fèi)行為的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，稱為電子商務(wù)交易過(guò)程。電子商務(wù)交易過(guò)程是電子商務(wù)活動(dòng)的重要組成環(huán)節(jié)，是企業(yè)或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境完成傳統(tǒng)交易中商品所有權(quán)和價(jià)值的轉(zhuǎn)移過(guò)程，整個(gè)過(guò)程包括談判、訂貨、簽約、支付、合同履行過(guò)程等。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開(kāi)放性、信息傳遞的快捷性，電子支付手段的應(yīng)用，大大豐富和提高了商品交易的營(yíng)銷宣傳，擴(kuò)大了貿(mào)易范圍，增加了貿(mào)易伙伴參與、溝通和交易機(jī)會(huì)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，商務(wù)效率和效益提高。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
根據(jù)市場(chǎng)需要組織生產(chǎn)產(chǎn)品，并通過(guò)銷售手段把產(chǎn)品提供給需要的客戶被稱作營(yíng)銷。而以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷方式就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，而電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō)，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高級(jí)階段，一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前，同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的組成部分，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為前提。
市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要也最本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換,如果沒(méi)有信息交換,交易也就是無(wú)本之源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體功能通常包括網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息、銷售渠道、銷售促進(jìn)、在線調(diào)研、顧客關(guān)系，顧客服務(wù)、等幾個(gè)方面。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力日益劇增。在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展下，買方力量也在逐漸變強(qiáng)，賣方競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。同時(shí)，消費(fèi)者的需求也出現(xiàn)了多樣性和多變性。企業(yè)家的眼睛發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的魅力。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)疑具有以下優(yōu)勢(shì)：
（一）降低成本
開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)帶來(lái)的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心優(yōu)勢(shì)，只有降低成本，提高收益才能獲得企業(yè)家的青睞。
這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、利用網(wǎng)絡(luò)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷管理組織結(jié)構(gòu)，減少人工成本；2、利用網(wǎng)絡(luò)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷管理的動(dòng)作模式，減少分銷渠道環(huán)節(jié)；3、利用網(wǎng)絡(luò)降低商品庫(kù)存，減少在管理中交通、人工、通訊、場(chǎng)地租金等費(fèi)用；4、網(wǎng)絡(luò)銷售的設(shè)備成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)實(shí)體店的場(chǎng)地租金。5、由于當(dāng)前國(guó)家稅務(wù)制度，以及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的難度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以合理的避開(kāi)營(yíng)業(yè)稅及增值稅。
（二）提高效率
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅可以減少人工成本，更能提高產(chǎn)品銷售的效率。
主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、提高產(chǎn)品上架時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只需要把新產(chǎn)品的圖片及參數(shù)信息放到網(wǎng)上即可，比實(shí)體店快捷很多。特別是在不發(fā)達(dá)的地區(qū)，縮短了產(chǎn)品到實(shí)體店的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷甚至可以實(shí)現(xiàn)預(yù)購(gòu)。比如，團(tuán)購(gòu)家電的時(shí)候，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)定，實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)，降低成本，提高效率。2、減少消費(fèi)者了解產(chǎn)品參數(shù)時(shí)間和精力。網(wǎng)絡(luò)上附帶的產(chǎn)品信息，往往比實(shí)體里詳細(xì)，這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間限制。3、減少了消費(fèi)者往返路程及交易時(shí)間，提高了購(gòu)買效率。現(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏日益加快，人們空余時(shí)間越來(lái)越少，因些會(huì)有越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
（三）個(gè)性化營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)可以更便于收集用戶的信息資料，從而更能夠發(fā)現(xiàn)、滿足用戶的需求，通過(guò)信息提供與交互式溝通，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，促銷更具有針對(duì)性，更易于與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集顧客的意見(jiàn)，并讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，為每個(gè)顧客提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷，真正做到以顧客需求為中心。企業(yè)可以通過(guò)在自己的網(wǎng)站上提供電子郵件信箱、自由討論區(qū)等了解顧客需求信息和具體要求，并對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)上咨詢和解答，從而更好地為顧客提供服務(wù)。
總結(jié)
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷、流通費(fèi)用及人工成本，使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能，可以實(shí)現(xiàn)以更低的價(jià)格購(gòu)買；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷省去了去商場(chǎng)購(gòu)物的距離和時(shí)間的消耗，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)公司市場(chǎng)推廣不可或缺的一個(gè)重要途徑，相信在新的一年中會(huì)有越來(lái)越多的公司重視和采用這一方式。而在此過(guò)程中，伴隨著推廣公司和客戶共同的創(chuàng)新與努力，必然將在新的一年中出現(xiàn)各種新方法、新現(xiàn)象，這些都是為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)者提供的寶貴研究素材和學(xué)習(xí)材料，對(duì)此，我們拭目以待。
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-line Marketing或E-Marketing）是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。
二、常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段
（一）搜索引擎營(yíng)銷
SEM是Search Engine Marketing的縮寫(xiě)，中文意思是搜索引擎營(yíng)銷。SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣。SEM追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲得最大的來(lái)自搜索引擎的訪問(wèn)量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。
（二）換鏈接
交換鏈接或稱互換鏈接，它具有一定的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，是兩個(gè)網(wǎng)站之間簡(jiǎn)單的合作方式，即分別在自己的網(wǎng)站首頁(yè)或者內(nèi)頁(yè)放上對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或關(guān)鍵詞并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從對(duì)方合作的網(wǎng)站中看到自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。
（三）網(wǎng)絡(luò)廣告
幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)都與品牌形象有關(guān)，在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志廣告（BANNER）曾經(jīng)是網(wǎng)上廣告的主流（雖然不是唯一形式），進(jìn)入2001年之后，網(wǎng)絡(luò)廣告領(lǐng)域發(fā)起了一場(chǎng)轟轟烈烈的創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)，新的廣告形式不斷出現(xiàn)，新型廣告由于克服了標(biāo)準(zhǔn)條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點(diǎn)，因此獲得了相對(duì)比較高一些的點(diǎn)擊率。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般技巧
（一）增加你的潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
大家都有過(guò)這種經(jīng)歷，每天我們?yōu)g覽過(guò)許多網(wǎng)站，看過(guò)許多信息，但我們很少或者根本就不會(huì)留下我們的聯(lián)系方式，因此我們要做的就是讓大部分的用戶心甘情愿地留下他們的聯(lián)系方式，成為我們的潛在客戶，然后再不斷開(kāi)展他們接受的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略，使?jié)撛诳蛻艚M不成為我們的客戶。
（二）客戶評(píng)價(jià)影響潛在客戶的決策
根據(jù)消費(fèi)者行為學(xué)中講到的相關(guān)知識(shí)，很多消費(fèi)者都有從眾心理，當(dāng)他們?cè)谫?gòu)買東西時(shí)尤其是在網(wǎng)上購(gòu)買東西時(shí)，他們習(xí)慣性的看一下好評(píng)，當(dāng)好評(píng)度達(dá)到一定程度時(shí)，他們才會(huì)購(gòu)買。因此我們?cè)谏a(chǎn)出好的產(chǎn)品時(shí)也要在每個(gè)產(chǎn)品下面都要合理的放上六七個(gè)以上的從客戶的各個(gè)角度對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的好評(píng)， 從而增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任感。
（三）提高客戶重復(fù)購(gòu)買的小技巧
1.價(jià)格優(yōu)惠策略：比如贈(zèng)送優(yōu)惠券，一個(gè)客戶訂購(gòu)成功之后，可以贈(zèng)送一張優(yōu)惠券，告訴他在一定期限內(nèi)，購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，優(yōu)惠券可以充當(dāng)一定的金額，不過(guò)過(guò)期作廢?？蛻粢话愣疾粫?huì)浪費(fèi)這張券，就會(huì)想辦法把這張優(yōu)惠券花掉或者贈(zèng)送給其他有需要的朋友。
2.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷：定期向客戶的推送對(duì)客戶有價(jià)值的信息，同時(shí)合理的附帶產(chǎn)品促銷廣告。因?yàn)閲?guó)內(nèi)大部分電子商務(wù)網(wǎng)站只會(huì)生硬地向客戶推送廣告，這樣效果很差。你一定要向客戶發(fā)送用戶喜歡的信息，合理的融入廣告。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一個(gè)新興的營(yíng)銷方式，也有它的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，企業(yè)有必要對(duì)它的利弊了解清楚，這樣才能在制定戰(zhàn)略時(shí)運(yùn)籌帷幄。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)有：
1.優(yōu)勢(shì)
(1)互動(dòng)性強(qiáng)。在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以通過(guò)以很低的成本在營(yíng)銷的全過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信息的搜集，同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、定價(jià)、服務(wù)等問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)也提供了方便。通過(guò)這種雙向互動(dòng)的溝通方式，提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，也便于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
（2）降低企業(yè)成本。降低企業(yè)成本主要通過(guò)兩個(gè)途徑：一是可以降低企業(yè)采購(gòu)成本，省時(shí)省力；二是相比而言，在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)的促銷成本也會(huì)低很多。
（3）增加銷售、提高市場(chǎng)占有率。在網(wǎng)絡(luò)上可提供全天候的廣告及服務(wù)而不需增加開(kāi)支。而且，在互聯(lián)網(wǎng)上能把廣告與訂購(gòu)連為一體，促成購(gòu)買意愿。最后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以即時(shí)連通國(guó)際市場(chǎng)，減少市場(chǎng)壁壘。
2.劣勢(shì)
（1）迄今為止，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種營(yíng)銷方式還不是很了解，網(wǎng)絡(luò)形式的效果至今無(wú)法像傳統(tǒng)媒體那樣容易把握，包括網(wǎng)絡(luò)廣告所影響的區(qū)域、對(duì)象以及對(duì)象的購(gòu)買力等等，不定因素多，企業(yè)難以在投放廣告之前有一個(gè)清晰的收支把握。
（2）買家與賣家雙方的信任依然是很大的問(wèn)題，物流配送還不是很跟得上，以及網(wǎng)上交易信息的安全問(wèn)題等。
五、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
在我國(guó)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，直到1996年才開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)嘗試。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已開(kāi)始被我國(guó)企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。據(jù)有關(guān)國(guó)家信息中心統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前我國(guó)有8萬(wàn)余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計(jì)算機(jī)行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%。
由此可以看出，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景很是很好的，而且，還會(huì)有更多的行業(yè)逐步開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
結(jié)論
一個(gè)企業(yè)要做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷依然是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的課題，具體的要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r和結(jié)合國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)實(shí)際來(lái)進(jìn)行。
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要開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷，首先要上網(wǎng)，否則網(wǎng)上營(yíng)銷無(wú)從談起。上網(wǎng)有兩種方式：一是上網(wǎng)尋找別人放在網(wǎng)上的信息和電子郵件通信；二是同時(shí)將自己的信息放到網(wǎng)絡(luò)上去，讓別人來(lái)調(diào)閱。應(yīng)該說(shuō)，使用兩種方式中的任意一種都可以開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷。但是，前一種方式?jīng)]有自己的網(wǎng)站，在展示商務(wù)信息的力度和深度方面都大大弱于后者，是一種不夠全面的方式。所以我們下面所談的網(wǎng)上營(yíng)銷，主要立足于后一種方式。
立足于網(wǎng)站的網(wǎng)上營(yíng)銷主要涉及兩大領(lǐng)域：即網(wǎng)上營(yíng)銷傳播和網(wǎng)址宣傳。
互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷特性
將互聯(lián)網(wǎng)視為傳播媒介已是不爭(zhēng)的事實(shí)，其跨時(shí)空、覆蓋全球、以多媒體形式雙向傳送信息和信息實(shí)時(shí)更新等特點(diǎn)，是其他媒介所無(wú)法比擬的。作為媒介，就一定具有廣告功能，這正是網(wǎng)上營(yíng)銷者所追求的特質(zhì)。
借助互聯(lián)網(wǎng)，商家可以將產(chǎn)品的屬性及價(jià)值信息傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者。把握互聯(lián)網(wǎng)的虛擬市場(chǎng)特性，調(diào)用一切在網(wǎng)上可行的營(yíng)銷手段促銷并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，這個(gè)過(guò)程就是網(wǎng)上營(yíng)銷傳播。
在進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷的策劃時(shí)，營(yíng)銷人員要認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷有關(guān)的幾個(gè)特點(diǎn)：
由于互聯(lián)網(wǎng)是媒體，所以開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷首先要將網(wǎng)站作為媒體來(lái)經(jīng)營(yíng)。也就是說(shuō)，首先要靠網(wǎng)站中的信息將訪問(wèn)者吸引住，使之成為回頭客，"藏"在站點(diǎn)中的廣告才能產(chǎn)生持續(xù)的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)一定程度的交互性，在設(shè)計(jì)和策劃營(yíng)銷時(shí)，要充分地考慮到這個(gè)特點(diǎn)。
放在互聯(lián)網(wǎng)上的信息是可以實(shí)時(shí)更新的，所以利用互聯(lián)網(wǎng)配合時(shí)效性很強(qiáng)的營(yíng)銷活動(dòng)有很大的優(yōu)勢(shì)，而且可以隨時(shí)配合整體營(yíng)銷計(jì)劃的調(diào)整。與傳統(tǒng)媒體相比較，互聯(lián)網(wǎng)上存儲(chǔ)信息的容量非常大，只要結(jié)構(gòu)安排合理，設(shè)計(jì)精彩，就有充足的空間可讓你自由地騰挪。
互聯(lián)網(wǎng)能夠幫你實(shí)現(xiàn)很多需求，但它不是萬(wàn)能的。因此，商家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用程度和營(yíng)銷訴求的定位要具有合理性和可操作性。
無(wú)論人們上網(wǎng)做什么，都要預(yù)先知道對(duì)方的地址，這個(gè)特點(diǎn)決定了一個(gè)新的站點(diǎn)誕生后，要有一定的宣傳期和經(jīng)營(yíng)期才會(huì)逐漸產(chǎn)生效果?；ヂ?lián)網(wǎng)跨時(shí)空和地域的特點(diǎn)，為企業(yè)加入到國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系提供了足不出戶即可實(shí)現(xiàn)的快捷而經(jīng)濟(jì)的途徑。這一特點(diǎn)要求企業(yè)的營(yíng)銷策劃人員在規(guī)劃信息內(nèi)容時(shí)，不僅要考慮到語(yǔ)言的因素，更要考慮到地域間文化和消費(fèi)的特點(diǎn)，尤其是不同國(guó)家的網(wǎng)民的文化和消費(fèi)行為的特點(diǎn)。
網(wǎng)上營(yíng)銷傳播
在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有了比較深入的了解后，營(yíng)銷人員就可以根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和要求來(lái)制訂網(wǎng)上營(yíng)銷傳播的計(jì)劃。營(yíng)銷人員應(yīng)注意的是：在充分考慮到互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，很多傳統(tǒng)營(yíng)銷理念都可以應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)中，特別是目前流行的整合營(yíng)銷傳播理論。
整合營(yíng)銷傳播要實(shí)現(xiàn)的第一個(gè)目標(biāo)是刺激反應(yīng)，即想方設(shè)法將消費(fèi)者、潛在顧客、使用者甚至非潛在顧客的反饋收集上來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)交互性，為收集反饋提供了最好的方法。在互聯(lián)網(wǎng)上怎樣做出特色，使訪問(wèn)者做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，需要策劃者具備相當(dāng)?shù)南胂窳蛣?chuàng)造力。這些想像力和創(chuàng)造力在互聯(lián)網(wǎng)上最終都要由網(wǎng)頁(yè)的形式來(lái)體現(xiàn)。因此，網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)與制作其實(shí)是網(wǎng)上營(yíng)銷傳播工作中重要的一環(huán)，是受整體營(yíng)銷方案所制約的。
在營(yíng)銷傳播的過(guò)程中，商家欲導(dǎo)引的受眾就是其傳播目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)一旦確定，任何營(yíng)銷手法的策劃都不能離開(kāi)這個(gè)目標(biāo)，否則傳播將會(huì)因?yàn)?藥不對(duì)癥"而導(dǎo)致效力的減弱。在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷同樣不能離開(kāi)預(yù)先設(shè)定的傳播目標(biāo)這個(gè)核心。
開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷實(shí)際上是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程：傳播計(jì)劃執(zhí)行了一個(gè)時(shí)間段后，會(huì)激發(fā)出消費(fèi)者的回應(yīng)；商家根據(jù)這些回應(yīng)調(diào)整原來(lái)的計(jì)劃再執(zhí)行。如此循環(huán)往復(fù)，將營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為傳播，傳播轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷，商家與消費(fèi)者在傳播的作用下有機(jī)地交融在一起，從而達(dá)到雙贏的境界。
網(wǎng)址宣傳
作為傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)站本身也存在著再宣傳的問(wèn)題，這是由上網(wǎng)要預(yù)知地址的運(yùn)作機(jī)制所決定的。當(dāng)一個(gè)新站點(diǎn)誕生后，沒(méi)有人來(lái)看，再好的內(nèi)容也無(wú)人知曉，傳播無(wú)法到達(dá)受眾，網(wǎng)上營(yíng)銷就無(wú)從談起。所以，宣傳網(wǎng)址是開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷的重要前提。
宣傳網(wǎng)址的方法大致可以劃分為兩類：
傳統(tǒng)媒體廣播、報(bào)紙、電視都是很好的方法。現(xiàn)在很多在傳統(tǒng)媒體中的商家廣告就是以網(wǎng)址為廣告內(nèi)容的主體。此外，商家所有的印刷品，包括名片，都是宣傳網(wǎng)址的良好介質(zhì)。
利用互聯(lián)網(wǎng)本身的方法諸如導(dǎo)航臺(tái)、新聞組、電子郵件群組、圖標(biāo)廣告、分類廣告等等。
網(wǎng)上營(yíng)銷管理
在開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷傳播的同時(shí)，需要網(wǎng)址宣傳的配合，二者之間是互動(dòng)的。例如導(dǎo)航臺(tái)注冊(cè)時(shí)要求對(duì)站點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行描述，此時(shí)的描述就必須符合整體營(yíng)銷方案中規(guī)定的定位和訴求。而在什么時(shí)候，調(diào)用哪個(gè)手段，同樣需要統(tǒng)籌規(guī)劃，這就是網(wǎng)上營(yíng)銷管理，即對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷傳播和網(wǎng)址宣傳進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)各全球網(wǎng)近年來(lái)在歐美各國(guó)紅透半邊天，不但各種國(guó)際媒體,世界各大知名企業(yè)也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上提供信息服務(wù)，搶搭這班流行列車。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被視為下一世紀(jì)決定國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)設(shè)施，全世界無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家或發(fā)展中國(guó)家，莫不全力建設(shè)其國(guó)家信息高速公路（NII），做為經(jīng)濟(jì)發(fā)展大國(guó)的中國(guó)，自然也不能落后于其他國(guó)家。自1988年由德國(guó)Karlruhe大學(xué)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)連通全球網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)始建立中國(guó)學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)（CANET），迄今，目前在各大學(xué)、政府機(jī)構(gòu)已有數(shù)上網(wǎng)站，以及超過(guò)十萬(wàn)個(gè)使用者。中國(guó)三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司之一ChinaPac宣稱，在今年底該公司的網(wǎng)絡(luò)足跡可遍及中國(guó)2000個(gè)城市，提供10萬(wàn)個(gè)連接點(diǎn)。新華社近日也在本世紀(jì)前中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者將達(dá)到100萬(wàn)人。
如今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展一日城，已由學(xué)術(shù)研究轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)應(yīng)用，并且成為全球企業(yè)的利器與企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的工具。中國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)漳管理教育者，當(dāng)重視如何運(yùn)用這項(xiàng)劃時(shí)代的科技，并以科技做為第一生產(chǎn)力，來(lái)積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)的商業(yè)應(yīng)用，使中國(guó)企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中能夠早日迎頭趕上。據(jù)專家會(huì)計(jì)，5年后全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的用戶將超過(guò)2億人，市場(chǎng)規(guī)模更超過(guò)200億美元，這是任何企業(yè)都不可忽視的一大商機(jī)。隨著電腦技術(shù)、NII、ISDN等的快速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)已沖擊企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理方式。在全球化的連網(wǎng)時(shí)代，將會(huì)需要一套嶄新的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，但不知我國(guó)的企業(yè)家們是否已預(yù)備好了？
二、最新媒體－－互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，起源于1969年，美國(guó)西海岸四所大學(xué)和研究所將主電腦以50KBPS的線路連接起來(lái)，架設(shè)了一個(gè)小型的通訊網(wǎng)絡(luò)，稱之災(zāi)ARPANET。到了1974年，ARPANET已尼是擁有100個(gè)結(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)，再成長(zhǎng)形成今天的數(shù)以百萬(wàn)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模的全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成并非來(lái)自于全球性的系統(tǒng)規(guī)劃，它之所以有今天的規(guī)模，實(shí)得力于本身的特質(zhì)：開(kāi)放、分享與價(jià)格低廉。以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以享有創(chuàng)作發(fā)揮的自由，所有信息的流動(dòng)皆不受限制。在 沒(méi)有所謂的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作是由使用者相互直轄市來(lái)決定，可以自由連接，沒(méi)有任何時(shí)間與距離的限制，任何人都可加入聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò)的資源是共享的。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是由學(xué)術(shù)交流開(kāi)始，人們已習(xí)慣于免費(fèi)使用，所以當(dāng)商業(yè)化以后，各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商（ISP）皆采低價(jià)策略，因此更造就網(wǎng)絡(luò)使用者的蓬勃發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)應(yīng)用很多，主要的功能有：電子郵件?？呻S時(shí)隨地傳送文字、聲音、圖形檔給全球的電腦網(wǎng)點(diǎn)；遠(yuǎn)端登錄。可連接遠(yuǎn)端的電腦主機(jī)，使遠(yuǎn)游者如同回到主機(jī)室工作一般；檔案?jìng)鬏攨f(xié)定。規(guī)范電腦間相互傳送大量檔案，可用于自全球伺服器獲取所需的公用軟件；網(wǎng)絡(luò)論壇。一個(gè)提供全球網(wǎng)絡(luò)使用者共同討論議題的園地，目前已形成數(shù)萬(wàn)個(gè)討論群；全球網(wǎng)可以將網(wǎng)絡(luò)上的信息以多媒體互動(dòng)的方式顯示出來(lái)，是目前 使用最廣泛的一項(xiàng)功能；其他還有電子布告欄等。就是這些連接、傳輸、互動(dòng)存取種類形式訊息的功能，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具備商業(yè)交易與互動(dòng)溝通的能力，并逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)上不可或缺的工具。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的客戶，由初期的學(xué)術(shù)團(tuán)體與科技機(jī)構(gòu)，逐漸擴(kuò)展至專業(yè)人員與商業(yè)活動(dòng)上，然后再擴(kuò)散至家庭。1994年根據(jù)SIMBA的調(diào)查，只有2.6％的美國(guó)家庭使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，公司用戶的比例也不高，僅約270萬(wàn)商業(yè)用戶。但目前美國(guó)已1/3的家庭擁有電腦，數(shù)據(jù)機(jī)的價(jià)格也大幅下降。因此會(huì)估計(jì)至公元2000年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球市場(chǎng)，將可較明顯形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模。
全球雖有超過(guò)2000萬(wàn)的用戶，但使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)物的比例仍然不高，目前估計(jì)購(gòu)物約有2億美雹的市場(chǎng)，2年后可成長(zhǎng)至25億美元，到公元2002年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的使用者將超過(guò)2億人，市場(chǎng)規(guī)模更高達(dá)200億美元。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本低、且有全球營(yíng)銷的效果，由當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速成長(zhǎng)趨勢(shì)，顯然電子網(wǎng)絡(luò)全球化與跨國(guó)公司全球營(yíng)銷，已經(jīng)不是海市蜃樓，因此企業(yè)界如不及時(shí)認(rèn)識(shí)這項(xiàng)新媒體，恐怕將會(huì)失去許多的商機(jī)。
1996年韓國(guó)漢城舉辦的國(guó)際廣告組織世界年會(huì)，大會(huì)主題即是〖最新媒體〗，會(huì)議主題的焦點(diǎn)則集中在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于未來(lái)廣告 業(yè)發(fā)展的影響。雖然互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量仍然很少，且集中在特殊的群體（高收入、高學(xué)歷、年輕），但傳媒業(yè)有必要將它視為新科技與新工具，甚至可能是未來(lái)主導(dǎo)性的媒體渠道。所以目前做一些投資，去學(xué)習(xí)與了解這項(xiàng)將是有必要的。\par 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與電腦、通訊科技的發(fā)展有密切的關(guān)系，但對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷而言，關(guān)鍵的重點(diǎn)是在消費(fèi)者互動(dòng)。使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)，消費(fèi)者才是其中的焦點(diǎn)。目前 的認(rèn)知是：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)啟一對(duì)一營(yíng)銷的新紀(jì)元，現(xiàn)階段企業(yè)可并用傳統(tǒng)營(yíng)銷手段與網(wǎng)絡(luò)新媒體，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的分級(jí)市場(chǎng)中，建立品牌認(rèn)同，加強(qiáng)品牌信任度，并進(jìn)一步讓消費(fèi)者參與品牌忠誠(chéng)度塑造的過(guò)程。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性
營(yíng)銷的定義是指，為創(chuàng)造個(gè)人與組織的交易活動(dòng)，所計(jì)劃與執(zhí)行的創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、推廣、渠道等過(guò)程。由這個(gè)角度看，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上具備許多營(yíng)銷的特質(zhì)：
1.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無(wú)遠(yuǎn)不及，其超越時(shí)空限制與多媒體聲光功能，正可發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)意。
2.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)商品信息的查詢、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通、可以收集市場(chǎng)情報(bào)、可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供、以及服務(wù)的最佳工具。
3.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，因此符合分級(jí)與直銷的發(fā)展趨勢(shì)。
4.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，因此是一項(xiàng)極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)俏渠道。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是示來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性包括：可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)；電腦可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體；能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格；減少印刷與郵遞成本；且無(wú)店面租金，節(jié)約水電與人工成本；可避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動(dòng)交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。\par 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能是最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息懼分析與提供的多種功能。它以聲光互動(dòng)溝通的特質(zhì)，做為跨越時(shí)空的媒體，已深深吸引年輕一代人的眼光。此外，它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合〖分眾營(yíng)銷〗與〖直效營(yíng)銷〗的未來(lái)趨勢(shì)。
在消費(fèi)者導(dǎo)向的時(shí)代，營(yíng)銷管理上的4p（產(chǎn)品，價(jià)格，地點(diǎn)，促銷）應(yīng)與4c（顧客，成本，方便，溝通）進(jìn)行充分的結(jié)合。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性正符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的4c要求，因此我們可以預(yù)期它將是下一世紀(jì)商業(yè)與企業(yè)活動(dòng)中，最重要的一項(xiàng)營(yíng)銷工具。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可視為一種新興的營(yíng)銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展，來(lái)創(chuàng)新與重組營(yíng)銷渠道。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)俏必然會(huì)支傳統(tǒng)營(yíng)銷造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這項(xiàng)趨勢(shì)，并與界、軟件產(chǎn)業(yè)做密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例，在最新體時(shí)代，銷售是從開(kāi)始到完成的一貫作業(yè)就是說(shuō)由吸引注意、引發(fā)興趣、造成購(gòu)買欲、進(jìn)行采購(gòu)，一氣而成，而廣告公司將參與營(yíng)銷的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門(mén)的功能，引進(jìn)兼具營(yíng)銷素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來(lái)才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用與策略
象征〖網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〗的奧斯卡金獎(jiǎng)，1995年的企業(yè)首次由聯(lián)邦快遞公司獲得。這項(xiàng)最新穎的市場(chǎng)獎(jiǎng)，是由特納葛公司主辦，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)者專家擔(dān)任評(píng)審。評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)有三項(xiàng)：(1)成功使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)者；(2)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)帶來(lái)明顯正面影響者；(3)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在卓越貢獻(xiàn)者。
聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁(yè)變成24小時(shí)客戶查詢系統(tǒng)，使用者只要輸入包裹號(hào)碼，就可以立即在網(wǎng)絡(luò)上查出目前包裹所在，以及未來(lái)可能到達(dá)的時(shí)間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡(luò)上提供軟件，免費(fèi)讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。評(píng)審委員認(rèn)為：“聯(lián)邦快遞以科技實(shí)力，整合企業(yè)內(nèi)部資料庫(kù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線上查詢，成功地服務(wù)顧客，展現(xiàn)企業(yè)形象與風(fēng)格?！币虼?，頒予1995年全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大獎(jiǎng)。
第二獎(jiǎng)歸Ragu & acute，一家生產(chǎn)意大利調(diào)味醬的凡登保食品公司獲得。Ragu的首頁(yè)設(shè)計(jì)為活潑，笑瞇瞇的意大利老太太是貫穿首頁(yè)的唯一主角。內(nèi)容除了比薩餅、意大利面等美食的作法外，還詳細(xì)意大利與旅游資料。最特殊的是Ragu設(shè)計(jì)了一份相當(dāng)詳盡的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，其中也詢問(wèn)消費(fèi)者對(duì)于促銷方式的偏好。評(píng)審對(duì)他的評(píng)語(yǔ)：“設(shè)計(jì)風(fēng)格溫馨而俏皮，在網(wǎng)絡(luò)上能有效懼消費(fèi)者意見(jiàn)與市場(chǎng)信息，并且能成功地達(dá)成品牌知名度的造勢(shì)。”
其他獲獎(jiǎng)的企業(yè)，還包括一家電子購(gòu)物公司。該公司在網(wǎng)絡(luò)中銷售的商品種類超過(guò)9000項(xiàng)，平均每周在網(wǎng)絡(luò)上接獲的訂單約有5000筆，客戶則遍及全球。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可跨越地理與時(shí)空的限制，免除郵購(gòu)目錄的寄送成本，真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷的美夢(mèng)。無(wú)庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將是未來(lái)營(yíng)銷最重要的渠道，經(jīng)理們必須重新檢視企業(yè)的營(yíng)銷策略，早日將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入營(yíng)銷組合的規(guī)劃中。
(一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在4P的應(yīng)用
以下我們針對(duì)營(yíng)銷組合的4P，分別說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷上可以發(fā)揮的功能與常見(jiàn)的應(yīng)用：
1.產(chǎn)品／服務(wù)
一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通常具有下述特性：(1)具有高科技感或與電腦相關(guān)；(2)以網(wǎng)絡(luò)群族為目標(biāo)市場(chǎng)；(3)市場(chǎng)需要涵蓋較大的地理范圍；(4)不太容易設(shè)店販賣的特殊商品；(5)網(wǎng)絡(luò)上銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他的渠道；(6)消費(fèi)者可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上信息，即做出購(gòu)買決策的產(chǎn)品。
經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要還是在于信息的提供，他除了將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)、以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對(duì)個(gè)別需求做出一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù)。有關(guān)的功能包括：
*利用電子布告欄或電子郵件提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者做雙向溝通；
*提供消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與公司在網(wǎng)絡(luò)上的共同討論區(qū)，可借此了解消費(fèi)者需求、市場(chǎng)趨勢(shì)等，以作為公司改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之參考；\par *提供線上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，可依據(jù)客戶需求，自動(dòng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)經(jīng)由線上提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，例如：汽車商在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)通知、花店提醒客戶有關(guān)家人生日時(shí)間、銀行提醒客戶定期存款快到期、教師提醒學(xué)生考試日期與應(yīng)做的準(zhǔn)備等；
*公司各部門(mén)人員可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上研發(fā)討論，將有關(guān)產(chǎn)品或雛形在網(wǎng)絡(luò)上公告，以引發(fā)全球各地有關(guān)人員的充分討論；
*透過(guò)網(wǎng)絡(luò)支消費(fèi)者進(jìn)行意見(jiàn)調(diào)查，借以了解消費(fèi) 對(duì)于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、包裝及式樣等的意見(jiàn)，借以協(xié)助產(chǎn)品的研發(fā)與改進(jìn)；
*在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)以進(jìn)一步為消費(fèi)者服務(wù)，此舉不但可增加產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)也可提升企業(yè)形象，例如：花店提供有關(guān)養(yǎng)花與送花的知識(shí)、汽車商提供汽車保養(yǎng)常識(shí)、廚具商提供烹飪的知識(shí)；
*開(kāi)發(fā)電子書(shū)報(bào)、電子雜志、電子資料庫(kù)、電子游戲等信息化產(chǎn)品，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)提供物美價(jià)廉的全球服務(wù)；
*可利用消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品需求，提供個(gè)性人化的產(chǎn)品與服務(wù)，例如：可在線上選擇服裝式樣與花色的組合、購(gòu)車者可在網(wǎng)絡(luò)上決定所需的顏色與配件等。
2．價(jià)格
雖然網(wǎng)絡(luò)交易的成本較低廉，但因?yàn)榻灰仔问蕉鄻踊瑑r(jià)格的彈性也大，企業(yè)的彈性業(yè)教大，企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價(jià)格結(jié)構(gòu)后，再設(shè)計(jì)合理的線上交易價(jià)格。因?yàn)榫€上交易能充分互動(dòng)溝通，并完全掌握消費(fèi)者的購(gòu)買信息，所以比較容易以理性的方式擬價(jià)格策略。
3．推廣
線上推廣與促銷具有一對(duì)一與消費(fèi)者需求導(dǎo)向的特色，除了可以做為公司廣告外，同時(shí)也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道。但因?yàn)榫€上促銷基本上是被動(dòng)的推廣，因此如何吸引消費(fèi)者上線，并且能夠提供具有價(jià)值誘因的商品信息，對(duì)于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。
4．渠道
無(wú)庸置疑線上交易的產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費(fèi)者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問(wèn)，并接受顧客訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的電子購(gòu)物，無(wú) 營(yíng)銷渠道上的革命。
（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)a(chǎn)品說(shuō)明、促銷、顧客意見(jiàn)調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)......等各種營(yíng)銷活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，真正達(dá)成營(yíng)銷組合所追求的綜合效益。這些營(yíng)銷活動(dòng)不受與地哉的限制，結(jié)合文字、聲音、影像、圖片、及視訊，用動(dòng)態(tài)或表態(tài)的方式展現(xiàn)，并能輕易迅速地更新資料，同時(shí)消費(fèi)者也可重復(fù)的上線瀏覽查詢。綜合這些功能，相當(dāng)于創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表，亦即所謂虛擬經(jīng)銷商與虛擬業(yè)務(wù)代表，不需付房租，不需付薪水，還可利用消費(fèi)者秘提供的信息，造就出最佳的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表 所省下來(lái)的營(yíng)銷與渠道成本， 也能使企業(yè)因此具有低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
營(yíng)銷策略是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、資源與環(huán)境，擬訂一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，經(jīng)由比競(jìng)爭(zhēng)者更具價(jià)值、更有效率的服務(wù)與產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)銷售規(guī)模，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于能結(jié)合問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)、資料庫(kù)，而以最新、最快、最詳盡的方式顧客信息。再透過(guò)網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)的資料修訂與智慧型的統(tǒng)計(jì)分析功能，擁有大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)策略，就是如何利用這一優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大主要顧客與潛在顧客的購(gòu)買規(guī)模?？少Y采用的策略包括：
1.擴(kuò)大產(chǎn)品線規(guī)模。利用“一畝田多次耕耘的觀念”，不局限于主要產(chǎn)品，而依據(jù)擁有的資料，主動(dòng)分析其消費(fèi)需求與欲望，進(jìn)開(kāi)發(fā)多種類型的產(chǎn)品，增加其購(gòu)買規(guī)模。
2．強(qiáng)化顧客關(guān)系。加強(qiáng)與顧客的雙向互動(dòng)，經(jīng)由顧客資料的運(yùn)用與分析，設(shè)法掌握更多的顧客特性，進(jìn)而開(kāi)發(fā)出更多的顧客需求。
3．營(yíng)銷渠道多元化。將傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道與包括網(wǎng)絡(luò)等新型態(tài)渠道做緊密的結(jié)合，以建立最大的顧客接觸。這處多元營(yíng)銷渠道策略，除了能擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求。
4．消費(fèi)需求準(zhǔn)確化。經(jīng)由分析歸納顧客資料，可以更準(zhǔn)確的定位目標(biāo)市場(chǎng)，因此也就以做出有效的市場(chǎng)促銷。再利用多采多姿的網(wǎng)絡(luò)多媒體功能，使新上網(wǎng)絡(luò)的顧客留下深刻的印象，進(jìn)而增加市場(chǎng)顧客的規(guī)模，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益。
也不要忽略，任何一種創(chuàng)新性的媒體，都要經(jīng)過(guò)一段相當(dāng)長(zhǎng)的發(fā)展期，才能找到他的市場(chǎng)潛力，廣播、電視是如此，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)亦復(fù)如此。以目前科技水準(zhǔn)，電子媒體要完全取代傳統(tǒng)雜志、報(bào)紙，尚有一段差距。以網(wǎng)絡(luò)上最受歡迎的全球信息網(wǎng)WWW來(lái)說(shuō)，也面臨許多使用上的問(wèn)題，包括：檢索與傳輸?shù)乃俣忍?huà)質(zhì)與聲音不盡理想、內(nèi)容貧乏、因?yàn)槊赓M(fèi)才能具有吸引力、信息泛濫、品質(zhì)良莠不齊、無(wú)法規(guī)范與管理等。許多廠商在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)首頁(yè)，主要的目的只是宣傳與告知，對(duì)于驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的效果還很低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷的成交率約為25％，但運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，成交率低于5％。當(dāng)然如何提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，也是業(yè)者需要努力的方向。最近有人發(fā)展加盟連鎖的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司，采取無(wú)商品店鋪連銷方式，以較佳的顧客服務(wù)與品牌形象，也確實(shí)提升不少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。
