發(fā)布時(shí)間：2023-06-07 15:35:15
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的常見(jiàn)的調(diào)研方式樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
調(diào)研過(guò)程中的關(guān)鍵動(dòng)作有：計(jì)劃（調(diào)研目標(biāo)、樣本分配、選點(diǎn)和踩點(diǎn)、目標(biāo)對(duì)象界定）——問(wèn)卷設(shè)計(jì)——培訓(xùn)（調(diào)研員甄選、專(zhuān)業(yè)及態(tài)度培訓(xùn)）——督導(dǎo)（現(xiàn)場(chǎng)控制及復(fù)核）——錄入（問(wèn)卷的二次甄別）——分析（分析并剔出不符合邏輯的結(jié)論）。而在這六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作中，又有七個(gè)關(guān)鍵價(jià)值提升點(diǎn)。
價(jià)值點(diǎn)1——調(diào)研前及過(guò)程中的充分溝通
常見(jiàn)錯(cuò)誤：
調(diào)研前及調(diào)研過(guò)程中缺乏充分的溝通，調(diào)研結(jié)束發(fā)現(xiàn)調(diào)研結(jié)果與目標(biāo)有很大偏差。使調(diào)研數(shù)據(jù)不能有效為決策者使用。
解決方案：
對(duì)于調(diào)研過(guò)程中參與角色的職能的認(rèn)知和設(shè)定，不同角色之間的充分溝通。
問(wèn)卷調(diào)研的過(guò)程本身也是一種溝通的方式，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者與目標(biāo)客戶(hù)通過(guò)書(shū)面問(wèn)卷的方式進(jìn)行溝通的過(guò)程。在整個(gè)過(guò)程中，有五種不同角色人的參與：決策者、計(jì)劃者、督導(dǎo)者、訪(fǎng)問(wèn)員和被訪(fǎng)者。
a) 決策者或數(shù)據(jù)使用者，調(diào)研本身是為了服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)決策，因此，決策者需要針對(duì)哪類(lèi)人群獲取哪些方面的信息，決定了調(diào)研的方向；
b) 調(diào)研計(jì)劃者，撰寫(xiě)調(diào)研計(jì)劃，對(duì)于調(diào)研目標(biāo)和目標(biāo)調(diào)研對(duì)象特征的深切理解和界定，是事前控制的關(guān)鍵；
c) 調(diào)研督導(dǎo)者，要有專(zhuān)業(yè)的精神和對(duì)于訪(fǎng)問(wèn)員的管理能力，及時(shí)校正偏差和發(fā)現(xiàn)調(diào)研中的問(wèn)題；
d) 訪(fǎng)問(wèn)員或稱(chēng)調(diào)研員，需要具有良好的溝通能力，能夠引導(dǎo)被調(diào)研者如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷，要有職業(yè)精神，誠(chéng)實(shí)可信；
e) 被訪(fǎng)者，在調(diào)研之前首先要對(duì)被訪(fǎng)者進(jìn)行行為特征和設(shè)定問(wèn)題的甄別。在行為特征方面，例如必須是開(kāi)私家車(chē)者。對(duì)于被調(diào)研者填寫(xiě)過(guò)程要有一定的判斷，對(duì)于其所填寫(xiě)的答卷也要有一定的甄別，將一些為了得到禮品或其他目的而假意應(yīng)付的答卷及時(shí)剔除，甄別的工作以上的四個(gè)角色都可以參與。
由于有五種不同角色的人的參與，過(guò)程中的溝通就非常重要，決策者需要與計(jì)劃者的充分溝通，使調(diào)研選點(diǎn)、目標(biāo)群、問(wèn)卷涵蓋的問(wèn)題符合決策的需要；督導(dǎo)者也需要充分理解調(diào)研的目標(biāo)和方向，能在過(guò)程中及時(shí)校正偏差，而訪(fǎng)問(wèn)員則要能使被訪(fǎng)者如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷。調(diào)研溝通也并非是線(xiàn)性的關(guān)系，多種角色之間的溝通可能是相互穿插的，不同的角色都需要掌握不同的溝通技巧，與相關(guān)角色進(jìn)行良好的溝通互動(dòng)，才能保障調(diào)研工作質(zhì)量。
價(jià)值點(diǎn)2——縝密的調(diào)研計(jì)劃
調(diào)研計(jì)劃是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)所遵循的綱領(lǐng)，調(diào)研計(jì)劃的縝密是保證調(diào)研成功的最重要基礎(chǔ)。
常見(jiàn)的錯(cuò)誤：
調(diào)研計(jì)劃不夠縝密，調(diào)研目標(biāo)不明確，對(duì)于調(diào)研對(duì)象、調(diào)研樣本數(shù)分配、調(diào)研地點(diǎn)選擇沒(méi)有明確的界定。
解決方案：
a、 明確的調(diào)研目標(biāo)，這是進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)；
b、 清晰的目標(biāo)調(diào)研對(duì)象，樣本分配比例，說(shuō)明被訪(fǎng)者顯著可識(shí)別特征；
c、 明確的調(diào)研方法，譬如深度訪(fǎng)談、街頭訪(fǎng)問(wèn)等；
d、 明確調(diào)研的時(shí)間及地點(diǎn)，充分考慮目標(biāo)被訪(fǎng)對(duì)象活動(dòng)集中的時(shí)間段和活動(dòng)地點(diǎn)；
e、 對(duì)于選定的調(diào)研地點(diǎn)進(jìn)行踩點(diǎn)，對(duì)于計(jì)劃的實(shí)際可操作性進(jìn)行實(shí)地檢測(cè)。
價(jià)值點(diǎn)3——被訪(fǎng)問(wèn)者易于接納的問(wèn)卷
如果調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題和答案選項(xiàng)設(shè)定使消費(fèi)者難于理解，或者調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)讓被訪(fǎng)者感覺(jué)復(fù)雜和冗長(zhǎng)，都會(huì)影響到被訪(fǎng)者答卷的情緒，而對(duì)于結(jié)果產(chǎn)生影響。
常見(jiàn)的錯(cuò)誤：
a、 主干問(wèn)題措辭未從被訪(fǎng)問(wèn)者易于接受和理解的角度設(shè)計(jì)，譬如主干問(wèn)題及選項(xiàng)過(guò)于專(zhuān)業(yè)化，不夠通俗易懂；
b、 問(wèn)題過(guò)長(zhǎng)且不易理解，讀懂問(wèn)題耗費(fèi)較多時(shí)間；
c、 主干問(wèn)題設(shè)計(jì)缺乏技巧，過(guò)于生硬，造成被訪(fǎng)者的內(nèi)心抗拒；
d、 答卷方式單一，過(guò)多的內(nèi)容造成被訪(fǎng)者的心里壓力；
e、 選項(xiàng)的疏漏，一些重要選項(xiàng)未被列入。
解決方法：
a、 以調(diào)研目標(biāo)為基礎(chǔ)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)，問(wèn)卷充分涵蓋需要了解的信息；
b、 調(diào)研問(wèn)題盡量精簡(jiǎn)，刪除與調(diào)研目標(biāo)不相關(guān)的問(wèn)題；
c、 對(duì)于那些很明顯出現(xiàn)某種結(jié)論的問(wèn)題的選項(xiàng)重新設(shè)計(jì)；
d、 從被訪(fǎng)問(wèn)者心理接受的角度思考問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)方式；
e、 通俗易懂的問(wèn)題及選項(xiàng)；
f、 問(wèn)題選項(xiàng)認(rèn)真審查，刪減重復(fù)設(shè)置的選項(xiàng)，校正明顯錯(cuò)誤的選項(xiàng)，但不能遺漏重要的選項(xiàng)；
g、 使被訪(fǎng)者在沒(méi)有壓力的情況下答卷，答卷形式應(yīng)靈活設(shè)計(jì)，避免單一的自行答題的方式；
h、 問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，選擇目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷測(cè)試，傾聽(tīng)接受測(cè)試者對(duì)于問(wèn)卷的感受和意見(jiàn)，根據(jù)反饋的信息對(duì)于問(wèn)卷再做調(diào)整。
價(jià)值點(diǎn)4——專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的訪(fǎng)問(wèn)員
市場(chǎng)調(diào)研本身是與目標(biāo)客戶(hù)的溝通活動(dòng)，通過(guò)調(diào)研了解目標(biāo)客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)特征、消費(fèi)行為習(xí)慣和消費(fèi)心理，溝通的過(guò)程是通過(guò)問(wèn)卷問(wèn)答的標(biāo)準(zhǔn)化方式來(lái)進(jìn)行。而答卷活動(dòng)的開(kāi)始是以調(diào)研員與被訪(fǎng)者的事先溝通為基礎(chǔ)的，在答卷的過(guò)程中，被訪(fǎng)者是否認(rèn)真對(duì)待，并且正確填寫(xiě)信息，也與調(diào)研員的溝通方式和其當(dāng)時(shí)的情緒有著直接的關(guān)聯(lián)。
常見(jiàn)的錯(cuò)誤：
a、 缺乏對(duì)于調(diào)研員甄選，一般來(lái)講都是直接在學(xué)校邀請(qǐng)學(xué)生來(lái)做調(diào)研，但由于每個(gè)學(xué)生的個(gè)人態(tài)度、參與的出發(fā)點(diǎn)、行為風(fēng)格、誠(chéng)信度、溝通能力和方式的差異，對(duì)調(diào)研結(jié)果有著直接的影響；
b、 調(diào)研員培訓(xùn)只重調(diào)研問(wèn)卷內(nèi)容，未進(jìn)行職業(yè)態(tài)度、被訪(fǎng)者甄別的相關(guān)訓(xùn)練；
c、 訪(fǎng)問(wèn)員以禮品為誘餌，使一些接受訪(fǎng)問(wèn)者以獲取禮品為答卷目的，答卷并未涉及個(gè)人的真實(shí)情況；
d、 一些訪(fǎng)問(wèn)員為了盡早完成任務(wù)而弄虛作假，包括自己填寫(xiě)問(wèn)卷信息、請(qǐng)同一位被訪(fǎng)問(wèn)者填寫(xiě)多份問(wèn)卷，請(qǐng)自己的同學(xué)填寫(xiě)；
e、 訪(fǎng)問(wèn)員只追求盡快完成訪(fǎng)問(wèn)任務(wù)，而對(duì)被訪(fǎng)問(wèn)者缺乏甄選，從而產(chǎn)生大量無(wú)效答卷；
f、 對(duì)于被訪(fǎng)問(wèn)者缺乏專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，使其認(rèn)真填寫(xiě)真實(shí)信息。
解決方案：
a、 建立對(duì)于訪(fǎng)問(wèn)員的甄選機(jī)制，考核的范圍包括訪(fǎng)問(wèn)員態(tài)度、誠(chéng)信度、溝通能力、個(gè)人素質(zhì)與目標(biāo)被訪(fǎng)者的匹配等；
b、 專(zhuān)業(yè)而系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括基本專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、如何與被訪(fǎng)者溝通、被訪(fǎng)者甄選、訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中的細(xì)節(jié)技巧、有效問(wèn)卷的比標(biāo)準(zhǔn)、答卷過(guò)程對(duì)訪(fǎng)問(wèn)者的指導(dǎo)和控制等；總之，要使訪(fǎng)問(wèn)員具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，易于被接納，而且能引導(dǎo)和影響被訪(fǎng)者提供真實(shí)信息；
c、 對(duì)于訪(fǎng)問(wèn)的整個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，并進(jìn)行實(shí)際的演練，對(duì)于可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤在事前化解。
價(jià)值點(diǎn)5——過(guò)程管理校正偏差
過(guò)程監(jiān)控對(duì)于調(diào)研來(lái)說(shuō)也是非常重要的，督導(dǎo)員在過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以校正，會(huì)減少無(wú)效問(wèn)卷，并提升調(diào)研的整體工作質(zhì)量。
常見(jiàn)的錯(cuò)誤：
a、 督導(dǎo)員未能對(duì)于訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行有效督導(dǎo)，對(duì)于目標(biāo)對(duì)象的選擇缺乏有效控制；
b、 對(duì)于答卷缺乏及時(shí)的檢測(cè)，未從答卷狀況發(fā)現(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程的問(wèn)題并加以校正，導(dǎo)致訪(fǎng)問(wèn)員在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中的偏差持續(xù)出現(xiàn)。筆者曾對(duì)某次調(diào)研的答卷進(jìn)行初步審核，發(fā)現(xiàn)某訪(fǎng)問(wèn)員所訪(fǎng)問(wèn)的對(duì)象多數(shù)具有同樣特征，而且均偏離調(diào)研的目標(biāo)客戶(hù)群。
c、 調(diào)研結(jié)束時(shí)，未與訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行溝通和座談，了解問(wèn)卷之外的客戶(hù)特征信息。
解決方案：
a、 督導(dǎo)員應(yīng)對(duì)調(diào)研過(guò)程有深入了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)于調(diào)研對(duì)象特征和樣本量有充分了解；
b、 在調(diào)研過(guò)程中，應(yīng)對(duì)于訪(fǎng)問(wèn)員的訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn)和方式有所了解和判斷；
c、 訪(fǎng)問(wèn)員及時(shí)與督導(dǎo)員溝通，督導(dǎo)員對(duì)于問(wèn)卷的答卷情況進(jìn)行判斷，及時(shí)剔除無(wú)效答卷，并對(duì)于訪(fǎng)問(wèn)員選定的被訪(fǎng)對(duì)象特征進(jìn)行判斷和矯正。
d、 訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)于答卷進(jìn)行抽查，與被訪(fǎng)者取得聯(lián)絡(luò)，核實(shí)答卷的關(guān)鍵內(nèi)容；無(wú)聯(lián)絡(luò)方式的視為廢卷。
價(jià)值點(diǎn)6——重復(fù)篩選確保質(zhì)量
通過(guò)逐個(gè)問(wèn)卷的審核，發(fā)現(xiàn)其中與調(diào)研目標(biāo)不符合的漏網(wǎng)之魚(yú)，在錄入電腦之前剔除，進(jìn)一步保障問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量。
常見(jiàn)的錯(cuò)誤：
收回的答卷未進(jìn)行篩選和分析直接錄入電腦，使一些無(wú)效問(wèn)卷對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響。
解決方案：
a、 設(shè)定有效問(wèn)卷和無(wú)效問(wèn)卷標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于答卷進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)答卷情況對(duì)于答卷的真實(shí)和有效性進(jìn)行判斷，對(duì)于明顯違背正常邏輯的問(wèn)卷給予剔除；對(duì)于非目標(biāo)客戶(hù)群體的答卷給與剔除。
b、 在答卷錄入之后，設(shè)定多個(gè)問(wèn)卷篩選標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行分析檢測(cè)，對(duì)于違背調(diào)研計(jì)劃目標(biāo)的結(jié)論項(xiàng)進(jìn)行分析，再度發(fā)現(xiàn)無(wú)效問(wèn)卷，并給予剔除。譬如，在房地產(chǎn)項(xiàng)目調(diào)研中設(shè)定目標(biāo)客戶(hù)為購(gòu)買(mǎi)面積80平米以上，總價(jià)接受在30萬(wàn)以上時(shí)，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)面積在200平米，總價(jià)接受在70萬(wàn)以下時(shí)，就屬于無(wú)效問(wèn)卷范圍，應(yīng)給與剔除，即增加新的可接受單價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校正。
價(jià)值點(diǎn)7——分析導(dǎo)向的調(diào)研結(jié)論
對(duì)于調(diào)研結(jié)論除了客觀性的羅列之外，也應(yīng)結(jié)合調(diào)研的過(guò)程，進(jìn)行相應(yīng)的矯正，對(duì)于其中可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行說(shuō)明。
常見(jiàn)錯(cuò)誤：
a、 只對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單羅列，缺乏實(shí)際的數(shù)據(jù)使用分析；
b、 未對(duì)的實(shí)際過(guò)程進(jìn)行相關(guān)說(shuō)明，未使使用數(shù)據(jù)者對(duì)于調(diào)研的環(huán)境背景有充分理解，從而對(duì)于數(shù)據(jù)的使用環(huán)境和范圍有充分界定；
解決方案：
a、 調(diào)研結(jié)束時(shí)，與訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行溝通和座談，挖掘訪(fǎng)問(wèn)員在實(shí)際訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中觀察到的關(guān)鍵信息（事先應(yīng)有所計(jì)劃）；
b、 對(duì)于調(diào)研的環(huán)境和背景進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)于可能導(dǎo)致調(diào)研偏差的事件給與說(shuō)明。
c、 在提供客觀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，從數(shù)據(jù)使用者的角度思考可能涉及的數(shù)據(jù)使用情況，進(jìn)行相應(yīng)的綜合分析和交叉分析；
[關(guān)鍵詞]在線(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)糾正
信息時(shí)代，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，不再僅僅依靠企業(yè)的物理資源挖掘，而在于對(duì)信息這一概念資源的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用。誰(shuí)掌握了信息，誰(shuí)就能把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，把住市場(chǎng)脈搏，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪取商機(jī)，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要想收集到大量的信息，就必須進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)研。
而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢(shì)日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時(shí)間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來(lái)越多調(diào)查公司的青睞。市場(chǎng)研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱(chēng)，他們已經(jīng)在消費(fèi)品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱(chēng)對(duì)B2B市場(chǎng)調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場(chǎng)信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研方面的投入增長(zhǎng)幅度很大，2004年市場(chǎng)調(diào)查總投入比2003年增長(zhǎng)了7.5%，達(dá)到72億美元。其中，增長(zhǎng)最迅速的部分是在線(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查，2004年比2003年增長(zhǎng)了約20%。
在線(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶(hù)填寫(xiě)網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷用以收集用戶(hù)反饋信息。因此，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不好，那么所有精心制作的抽樣計(jì)劃、訓(xùn)練有素的訪(fǎng)問(wèn)人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無(wú)用。在市場(chǎng)調(diào)研中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問(wèn)卷設(shè)計(jì)上的疏漏之處，必將嚴(yán)重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計(jì)一份專(zhuān)業(yè)、合理的調(diào)查問(wèn)卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。
但是，通過(guò)對(duì)一些在線(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，許多問(wèn)卷設(shè)計(jì)都存在一定的問(wèn)題，有些甚至是很明顯的錯(cuò)誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問(wèn)卷的回收率，使得在線(xiàn)調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來(lái)，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的一些常見(jiàn)問(wèn)題表現(xiàn)在下列五個(gè)方面:
一、問(wèn)題順序安排不合理
有的問(wèn)卷一開(kāi)始就要求被調(diào)查者填寫(xiě)個(gè)人信息，如真實(shí)姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話(huà)等，好像在填申請(qǐng)表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會(huì)招致被調(diào)查者的反感，而且會(huì)在無(wú)形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個(gè)人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會(huì)拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫(xiě)虛假信息。這便造成有效問(wèn)卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過(guò)多收集個(gè)人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個(gè)人資料。那么，這些涉及到個(gè)人信息的敏感性問(wèn)題千萬(wàn)不可放置于問(wèn)卷開(kāi)頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說(shuō)明，比如“為了獎(jiǎng)品的準(zhǔn)確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請(qǐng)您填寫(xiě)如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開(kāi)展。
合理的問(wèn)題順序安排可以提高有效問(wèn)卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)按照先易后難的原則來(lái)排序。容易、直觀、清楚的問(wèn)題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問(wèn)題置后。隨著調(diào)查的進(jìn)行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問(wèn)題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線(xiàn)調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。
二、問(wèn)卷形式過(guò)于嚴(yán)肅、死板
研究發(fā)現(xiàn)，很多在線(xiàn)調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過(guò)于嚴(yán)肅、死板的問(wèn)卷會(huì)在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動(dòng)性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動(dòng)人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計(jì)出聲形兼?zhèn)?、別具風(fēng)采的問(wèn)卷來(lái)。比如，在對(duì)手機(jī)款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動(dòng)中看見(jiàn)手機(jī)外形、傾聽(tīng)手機(jī)鈴聲,知曉手機(jī)功能。
三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性?xún)A向
有些調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，把個(gè)人觀點(diǎn)融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語(yǔ)。這些富有感彩的詞語(yǔ)會(huì)對(duì)被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點(diǎn)。例如:“很多人都覺(jué)得光明牛奶口感特別好，你認(rèn)為呢?”這個(gè)問(wèn)句就蘊(yùn)含了個(gè)人觀點(diǎn)，帶有濃厚的感彩。
與此類(lèi)似的誘導(dǎo)性提問(wèn)往往會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問(wèn)題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問(wèn)大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論已得到普遍認(rèn)同，自然會(huì)產(chǎn)生從眾心理。尤其是對(duì)于一些敏感性問(wèn)題，在誘導(dǎo)性提問(wèn)下，人們不敢表達(dá)自己的真實(shí)想法，于是順著問(wèn)卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，隨口附和。因此，這種提問(wèn)常常會(huì)引出與事實(shí)不符、甚至與事實(shí)截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的首要原則。優(yōu)秀的問(wèn)卷設(shè)計(jì)者必須站在中立的立場(chǎng)設(shè)計(jì)問(wèn)卷，絕不能加入個(gè)人的主觀看法、意見(jiàn)。只有營(yíng)造出一種沒(méi)有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實(shí)想法、內(nèi)心觀點(diǎn)，客觀反映被調(diào)查者的觀點(diǎn)態(tài)度。
四、用詞不準(zhǔn)、語(yǔ)義模糊、有歧義
用詞不準(zhǔn)會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問(wèn)道，您家的住房面積是多少?在這個(gè)問(wèn)題中“住房面積”這一詞語(yǔ)就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點(diǎn)擊”的選項(xiàng)分別為:動(dòng)畫(huà)式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動(dòng)畫(huà)式廣告以66.50%的比例位居首位，其實(shí)這種調(diào)查結(jié)果就是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類(lèi)不合理所造成的結(jié)果，因?yàn)閯?dòng)畫(huà)式廣告實(shí)際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達(dá)方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計(jì)為動(dòng)畫(huà)式。這種有歧義的、不準(zhǔn)確的問(wèn)題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴(yán)重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項(xiàng)即中止調(diào)查。因此，問(wèn)卷設(shè)計(jì)中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問(wèn)題意圖。
五、答案有遺漏、不夠周全
問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時(shí)很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無(wú)法從中選出最符合自身觀點(diǎn)的選項(xiàng)，這樣就會(huì)降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問(wèn)題設(shè)計(jì)時(shí)要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問(wèn)題選項(xiàng)，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個(gè)“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項(xiàng)中，如果選項(xiàng)只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂(lè)福、沃爾瑪、麥德龍，這五個(gè)選項(xiàng)，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會(huì)將中百倉(cāng)儲(chǔ)排除在外，這顯然不符合武漢人的購(gòu)物習(xí)慣。因?yàn)橹邪賯}(cāng)儲(chǔ)作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購(gòu)物場(chǎng)所，其分店達(dá)300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉(cāng)儲(chǔ)這一重要選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的調(diào)查問(wèn)題選項(xiàng)，更要仔細(xì)斟酌，因?yàn)槿魏我豁?xiàng)重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價(jià)值的降低。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的彌補(bǔ)辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個(gè)“其他”選項(xiàng)，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說(shuō)明對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的選項(xiàng)設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問(wèn)題。
總而言之，網(wǎng)上問(wèn)卷設(shè)計(jì)是在線(xiàn)調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計(jì)出一份專(zhuān)業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷，是取得高質(zhì)量在線(xiàn)調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過(guò)任何一個(gè)疏漏之處，這樣才能設(shè)計(jì)出高品質(zhì)的問(wèn)卷，得出真實(shí)、可信的調(diào)查結(jié)果。
參考文獻(xiàn):
[1]付志遠(yuǎn):《市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的幾類(lèi)常見(jiàn)錯(cuò)誤及糾正》.企業(yè)經(jīng)濟(jì)2000年第1期
[2]馮英鍵:《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》.清華大學(xué)出版社，2004年
[3]周莉:《網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)效果》.物流科技，第28卷，2005年4月
經(jīng)調(diào)研，三線(xiàn)城市各物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)模式各不相同，盈虧不一。物業(yè)公司按與開(kāi)發(fā)公司關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)，可分為兩種模式的公司，一種是物業(yè)與開(kāi)發(fā)隸屬同一集團(tuán)的物業(yè)公司，多處于虧損狀態(tài),其中全國(guó)大開(kāi)發(fā)商物業(yè)公司連年虧損，中低端商住項(xiàng)目已實(shí)行物業(yè)外包。另一種是獨(dú)立于開(kāi)發(fā)公司的物業(yè)公司，多處于微利或保本狀態(tài)。
通過(guò)調(diào)研分析得出，物業(yè)項(xiàng)目管理的盈虧關(guān)鍵因素在于成本的控制和收入的提高，經(jīng)過(guò)對(duì)多家物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況的了解，總結(jié)歸納如下：
一、 成本控制
（1）薪酬標(biāo)準(zhǔn)與人員編制的控制
職工薪酬在物業(yè)管理成本比重非常大，約計(jì)50%-60%，因此，人員編制與成本直接決定了物業(yè)管理的盈虧，也決定了物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化管理水平和檔次。
經(jīng)過(guò)調(diào)研了解，對(duì)于開(kāi)發(fā)與物業(yè)隸屬同一集團(tuán)的物業(yè)公司，人員編制上相對(duì)冗余，大多企業(yè)嚴(yán)格按勞動(dòng)定額要求配置人員；而獨(dú)立運(yùn)作的物業(yè)公司在人員編制上則相對(duì)精簡(jiǎn)，一般采用勞動(dòng)定額的下限或低于勞動(dòng)定額規(guī)定人數(shù)。
（2）減少服務(wù)范圍，簡(jiǎn)化公用設(shè)備設(shè)施
不同的服務(wù)范圍導(dǎo)致不同的物業(yè)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。從調(diào)研情況分析，無(wú)論住宅小區(qū)還是辦公樓，物業(yè)服務(wù)范圍一般包括：保安、保潔、綠化、客服、工程維修。部分辦公物業(yè)管理除以上內(nèi)容外還包括會(huì)議服務(wù)，如專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司承包市行政辦公樓物業(yè)管理。
有些辦公樓項(xiàng)目幾乎無(wú)綠化設(shè)施，因此無(wú)綠化服務(wù)費(fèi)用支出；有些辦公樓項(xiàng)目出入口設(shè)置較少或借助監(jiān)控設(shè)備或租售大客戶(hù)集中或項(xiàng)目安保要求不高，安保人員設(shè)置較少。
（3）滿(mǎn)足基本功能要求，實(shí)行資源低配
高端項(xiàng)目公用設(shè)施設(shè)備較多，日常運(yùn)行耗能費(fèi)用較高，在滿(mǎn)足基本使用功能的前提下，降低冗余設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行費(fèi)用，是物業(yè)公司降低成本的手段之一。
部分物業(yè)管理項(xiàng)目功能布局不同，要求提供的服務(wù)規(guī)格也不同，辦公大廈物業(yè)管理需要設(shè)前臺(tái)服務(wù)，根據(jù)大廈規(guī)格要求不同，物業(yè)公司為降低成本少設(shè)或不設(shè)前臺(tái)服務(wù)，保安人數(shù)不按項(xiàng)目進(jìn)出口所需崗位配置。
（4）專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作、資源共享
作為專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理公司，管理項(xiàng)目較多、且區(qū)域相對(duì)集中，在資源上可實(shí)現(xiàn)共享，尤其是維修人員和固定資產(chǎn)，既可減少該項(xiàng)目人員編制，又能降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。
二、 收入提高
（1） 物業(yè)繳費(fèi)率的提升
物業(yè)的繳費(fèi)率對(duì)物業(yè)收入影響巨大，如辦公大樓與商業(yè)項(xiàng)目的5%繳費(fèi)率差別，將導(dǎo)致項(xiàng)目總利潤(rùn)2.5%的變動(dòng)。經(jīng)調(diào)研部分物業(yè)公司在收繳的方式方法上，采用品牌和服務(wù)誠(chéng)信的影響力來(lái)促進(jìn)繳費(fèi)率。部分物業(yè)公司在收費(fèi)方式方法上并不考慮公司商譽(yù)和影響，甚至個(gè)別物業(yè)公司為了提高物業(yè)繳費(fèi)率，惡意停水停電，要挾業(yè)主、強(qiáng)行收費(fèi)。
（2） 其他有償物業(yè)服務(wù)
物業(yè)公司增加其他物業(yè)上門(mén)有償服務(wù)，為客戶(hù)提供物品寄存、工具借用、兌換零幣等增值服務(wù)；為客戶(hù)提供保潔、室內(nèi)綠化、室內(nèi)維修服務(wù)，將可提升物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入。如本地開(kāi)發(fā)公司，提供上門(mén)保潔家政。部分辦公寫(xiě)字樓還計(jì)劃開(kāi)設(shè)一個(gè)員工食堂，并對(duì)外經(jīng)營(yíng)，或提供商務(wù)服務(wù)，開(kāi)設(shè)商務(wù)中心，為客戶(hù)提供傳真、復(fù)印、打字、電子郵件等服務(wù)；定期舉辦各類(lèi)行業(yè)交流；商務(wù)會(huì)議和培訓(xùn)組織服務(wù)。
（3） 代收代繳費(fèi)用的攤收盈余
代收水電費(fèi)、垃圾處置費(fèi)或其他代收代繳費(fèi)用的攤收盈余。部分物業(yè)公司在水電費(fèi)的代繳上，提高攤收比重，盈余部分彌補(bǔ)物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行費(fèi)用。
三、對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的建議
（1）運(yùn)營(yíng)方式：從物業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)積累和物業(yè)經(jīng)營(yíng)的難度分析，建議實(shí)行物業(yè)外包，可適度規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。若考慮公司未來(lái)持續(xù)開(kāi)展房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，物業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)，建議項(xiàng)目實(shí)行物業(yè)自營(yíng)的方式進(jìn)行練兵，積累物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)物業(yè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，但同時(shí)物業(yè)公司獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。
（2）考核方式：建議對(duì)物業(yè)公司實(shí)施“物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度加收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”的考核方式，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到既定業(yè)主滿(mǎn)意度的同時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其附加費(fèi)用不高于周邊同類(lèi)項(xiàng)目；業(yè)主滿(mǎn)意度未能實(shí)現(xiàn)或出現(xiàn)亂收費(fèi)、亂漲價(jià)現(xiàn)象，總公司有權(quán)實(shí)行物業(yè)公司重新發(fā)包。
（3）監(jiān)管方式：基于人員編制決定物業(yè)服務(wù)等級(jí)水平，在既定物業(yè)服務(wù)水平的前提下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和人員在崗情況進(jìn)行及時(shí)檢查和監(jiān)控，對(duì)于不能滿(mǎn)足約定要求的，視情況給予處罰和警告，嚴(yán)重違約的，公司有權(quán)解除服務(wù)約定并進(jìn)行重新發(fā)包。人員編制和薪資水平，由物業(yè)公司單獨(dú)運(yùn)作，所有經(jīng)營(yíng)情況與總公司分開(kāi)。
>> 保險(xiǎn)公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀及建議的調(diào)研報(bào)告 軍校信息化教學(xué)現(xiàn)狀分析及建議 初中物理信息化教學(xué)方式應(yīng)用現(xiàn)狀及對(duì)策探究 高校信息化中數(shù)據(jù)挖掘現(xiàn)狀調(diào)研及應(yīng)用研究 稅收征管信息化應(yīng)用問(wèn)題及建議 贛南中小學(xué)教育信息化的實(shí)施現(xiàn)狀調(diào)研及趨勢(shì)分析 湖南農(nóng)村信息化現(xiàn)狀調(diào)研與啟示 教育信息化培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告 信息化環(huán)境下高職英語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀及應(yīng)用 信息化環(huán)境下高職英語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀及應(yīng)用探析 信息化環(huán)境下高職英語(yǔ)教學(xué)現(xiàn)狀及應(yīng)用研究 高職信息化教學(xué)現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究 信息化教學(xué)資源建設(shè)現(xiàn)狀及對(duì)策 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理調(diào)研及對(duì)策分析 信息化建設(shè)業(yè)務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理現(xiàn)狀、問(wèn)題與建議 淺析我國(guó)證券公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀及建議 我國(guó)稅收征管中的信息化現(xiàn)狀分析及政策建議 城郊選煤廠(chǎng)組織信息化現(xiàn)狀的思考及建議 義烏玩具生產(chǎn)企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析及改進(jìn)建議 寧夏農(nóng)村信息化建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展建議 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：.
[2]中國(guó)網(wǎng).國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）全文[EB/OL]..
[4]新華網(wǎng).致國(guó)際教育信息化大會(huì)的賀信[EB/OL].http：///2015-05/23/c_1115383959.htm.
[5]華子荀.我國(guó)信息化教學(xué)模式發(fā)展現(xiàn)狀研究[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（4）：49-51.
[6]劉矗尹睿.教師信息化教學(xué)能力的內(nèi)涵與提升路徑[J].中國(guó)教育學(xué)刊，2014（10）：31-36.
[7]戴曉華，陳琳.我國(guó)中小學(xué)微課發(fā)展現(xiàn)狀及其優(yōu)化策略研究[J].中國(guó)電化教育，2014（9）：78-83.
[8]曹培杰.中小學(xué)生信息化教學(xué)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)調(diào)查[J].中國(guó)電化教育，2014（9）：24-28.
[9]蘇小兵，管玨琪，錢(qián)冬明，祝智庭.微課概念辨析及其教學(xué)應(yīng)用研究[J].中國(guó)電化教育，2014（7）：94-99.
[10]斯蒂芬?哈格德.慕課正在成熟[J].教育研究，2014（5）：92-112.
[11]郝丹.國(guó)內(nèi)MOOC研究現(xiàn)狀的文獻(xiàn)分析[J].中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2014（11）：42-50.
[12]何克抗.從“翻轉(zhuǎn)課堂”的本質(zhì)，看“翻轉(zhuǎn)課堂”在我國(guó)的未來(lái)發(fā)展[J].電化教育研究，2014（7）：5-16.
[13]問(wèn)卷網(wǎng).信息化教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)查[EB/OL].[2015-12-09].http：///s/MfamQb/.
[關(guān)鍵詞]CNG加氣站 安全運(yùn)行 問(wèn)題分析
中圖分類(lèi)號(hào)：TU522 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：TU 文章編號(hào)：1009914X（2013）34039801
一、影響CNG加氣站安全運(yùn)行因素問(wèn)題分析
1、安全運(yùn)行因素整體層次結(jié)構(gòu)問(wèn)題
1.1 甲烷本身屬于一級(jí)可燃?xì)怏w，甲類(lèi)火災(zāi)危險(xiǎn)，爆炸極限為5%-15%，最低點(diǎn)火能量?jī)H為0.28MJ，擴(kuò)散系數(shù)為0.196，所以易燃易爆，且擴(kuò)散能力強(qiáng)，火勢(shì)蔓延快。
1.2 CNG儲(chǔ)存裝置鋼瓶是目前我國(guó)可燃?xì)怏w的最高壓力儲(chǔ)存容器，如果加壓設(shè)備或鋼瓶質(zhì)量不能滿(mǎn)足技術(shù)要求，稍有疏忽，便會(huì)引起爆炸。
1.3 操作人員由于素質(zhì)，工作經(jīng)驗(yàn)原因，違反操作規(guī)程，違章作業(yè)等，都可以引起事故。
1.4 管理不善，沒(méi)有認(rèn)真落實(shí)安全組織，規(guī)章制度以及各項(xiàng)安全管理措施造成的事故。
1.5 生產(chǎn)狀況（加氣站生產(chǎn)工藝流程是否設(shè)有脫硫、脫水工藝以及采用的方式，直接關(guān)系到CNG的質(zhì)量，構(gòu)成對(duì)儲(chǔ)氣裝置的安全影響。同時(shí)是否采用在線(xiàn)CNG質(zhì)量檢測(cè)、控制裝置的安全性等都會(huì)影響到加氣站的安全生產(chǎn)）、產(chǎn)氣規(guī)模（通常加氣站的儲(chǔ)氣裝置容積與其生產(chǎn)規(guī)模是呈正比的，即生產(chǎn)規(guī)模越大，高壓容器的體積就越大，發(fā)生事故時(shí)的危害也就越大）、消防設(shè)施設(shè)備等都可以影響CNG站的安全。
1.6 隔離間距是規(guī)范加氣站建設(shè)的重要消防技術(shù)之一，除去專(zhuān)門(mén)的隔離防爆裝置外，隔離間距也是減少危害，保護(hù)人員、設(shè)施安全的重要措施。間距大，保護(hù)效果就好，同時(shí)加氣站對(duì)周?chē)h(huán)境的潛在威脅就小。
2、加氣機(jī)質(zhì)量問(wèn)題及氣瓶檢測(cè)問(wèn)題
通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，因加氣人員或駕駛CNG汽車(chē)司機(jī)操作失誤致使加氣槍高壓管拉斷是導(dǎo)致安全事故多發(fā)的主要原因。一些加氣軟管管路未能設(shè)置安全拉斷閥，一些加氣機(jī)安裝的鋼球定位結(jié)構(gòu)式的快換接頭來(lái)代替拉斷閥，而這種快換接頭的拉力是極不穩(wěn)定的，還有一些加氣站超壓加氣，這些疏忽和不當(dāng)失誤極易引發(fā)爆炸。
3、氣質(zhì)相關(guān)問(wèn)題
3.1 CNG水含量問(wèn)題：水露點(diǎn)是《車(chē)用壓縮天然氣》規(guī)定的所有技術(shù)指標(biāo)中最為基本的一個(gè)指標(biāo)。然而現(xiàn)實(shí)是，按照國(guó)標(biāo)規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)配備露點(diǎn)儀，不僅價(jià)格昂貴，而且操作更為復(fù)雜。目前CNG加氣站對(duì)水露點(diǎn)的檢測(cè)方式是直接測(cè)量器水含量體積分?jǐn)?shù)，然后參考相應(yīng)的換算表計(jì)算出標(biāo)準(zhǔn)氣壓下的水露點(diǎn)溫度。問(wèn)題是，此法雖然成本低，操作方便，但含水量換算成高壓下的水露點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)目前在行業(yè)未能很好地實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，且查圖法往往造成較大的誤差。
3.2 CNG硫化氫含量問(wèn)題：CNG加氣站儲(chǔ)氣井套管出現(xiàn)的“氫脆”現(xiàn)象與儲(chǔ)備氣體壓力有直接關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)引發(fā)“氫脆”現(xiàn)象的硫化氫允許含量與儲(chǔ)存的氣體壓力呈反比關(guān)系，即儲(chǔ)存氣體的壓力越大，硫化氫含量最高容許體積濃度也就越低。一般而言，CNG汽車(chē)載氣瓶在工作壓力最高為20MPa的情況下，硫化氫最高容許濃度要限定在15ppm，而儲(chǔ)氣井則是25MPa對(duì)應(yīng)12ppm。只有在以上的極限值以?xún)?nèi)，才不至于發(fā)生儲(chǔ)氣裝置的“氫脆”現(xiàn)象，而在調(diào)研中近五成的加氣站硫化氫含量超標(biāo)。
3.3在線(xiàn)監(jiān)測(cè)裝置問(wèn)題：CNG加氣站氣質(zhì)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)一般是水分分析儀和硫化氫在線(xiàn)監(jiān)測(cè)等裝置設(shè)備。然而在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，近五成的加氣站未能按要求安裝必備的微量水分分析儀設(shè)備，40%左右的加氣站沒(méi)有安裝硫化氫在線(xiàn)監(jiān)測(cè)裝置，還有些加氣站雖然安裝了必備的監(jiān)測(cè)設(shè)備，但是在安裝后未能定期進(jìn)行校正，導(dǎo)致裝備成擺設(shè)。
4、CNG加氣站儲(chǔ)氣井問(wèn)題
采取井管儲(chǔ)氣方式是CNG加氣站普遍采取的方式，不過(guò)儲(chǔ)氣井都有壽命限制，一般是25年左右。然而從調(diào)研中發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)氣井事故多發(fā)的主要原因是儲(chǔ)氣井的質(zhì)量不過(guò)關(guān)影響到了氣其正常壽命，這與建設(shè)初的質(zhì)量缺陷和后期維護(hù)中的質(zhì)量忽視直接相關(guān)。分析影響儲(chǔ)氣井質(zhì)量問(wèn)題原因。
4.1天然氣氣質(zhì)本身不合格，調(diào)查中的加氣站氣質(zhì)絕大部分水含量和硫化氫含量偏高，從而對(duì)井壁形成腐蝕，腐蝕物再加上塵垢造成高壓管線(xiàn)或閥門(mén)堵塞失效。
4.2井管本身的質(zhì)量問(wèn)題。一些加氣站在井管選擇上沒(méi)按相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行，一些為圖成本節(jié)約采用廢舊的井管，從此次調(diào)研的因井管問(wèn)題造成的安全事故來(lái)看多是由質(zhì)量不過(guò)關(guān)原因所致。
4.3儲(chǔ)氣井排液管封堵導(dǎo)致積液腐蝕套管內(nèi)壁，這些現(xiàn)象在接受調(diào)研的加氣站中比較常見(jiàn)。因此，從以上分析因素來(lái)看，要保證儲(chǔ)氣井25年壽命這一底線(xiàn)，必須從建設(shè)初期的質(zhì)量控制和后期維護(hù)中的質(zhì)量監(jiān)控入手。
5、CNG加氣站含油率問(wèn)題
《車(chē)用壓縮天然氣》對(duì)氣質(zhì)總含硫量、H2S質(zhì)量分?jǐn)?shù)和固體顆粒直徑作了明確規(guī)定，但國(guó)家對(duì)含油量還沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)實(shí)地調(diào)研燃?xì)馄?chē)駕駛員、加氣站、檢測(cè)測(cè)試站等，發(fā)現(xiàn)含油率偏高是普遍問(wèn)題。解決CNG氣體帶油問(wèn)題的根本辦法是采用無(wú)油壓縮機(jī)，因?yàn)閴嚎s機(jī)組除油器只能過(guò)濾直徑大于1μm的油霧滴，不可能除盡氣體中的全部油霧。CNG專(zhuān)用壓縮機(jī)在高壓、高溫、高轉(zhuǎn)速和輕質(zhì)氣體條件下運(yùn)行，限于國(guó)內(nèi)現(xiàn)有技術(shù)和材料，采用無(wú)油技術(shù)并非易事。國(guó)內(nèi)壓縮機(jī)仍多采用有油，且油耗較高，并已對(duì)后續(xù)設(shè)備和汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)造成損害。
二、構(gòu)建CNG加氣站安全因素研究指標(biāo)體系，降低天然氣危險(xiǎn)性
1、CNG加氣站以?xún)艋烊粴鉃槠鹪?，因此進(jìn)站氣質(zhì)必須符合國(guó)標(biāo)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；化學(xué)意義上的天然氣與空氣混合后爆炸極限值為5%～15%，而物理意義上天然氣與火源相遇即能發(fā)生燃燒或爆炸；CNG加氣站的工作壓力為20MPa～25MPa，超出極限也將發(fā)生泄漏或爆炸風(fēng)險(xiǎn)。
2、CNG加氣站涉及到的氣體凈化系統(tǒng)、增壓系統(tǒng)、售氣系統(tǒng)、高壓儲(chǔ)氣系統(tǒng)等裝置因質(zhì)量不過(guò)關(guān)或操作不當(dāng)?shù)榷紭O易發(fā)生事故。
3、生產(chǎn)操作人員操作不規(guī)范、麻痹大意或習(xí)慣性違規(guī)等都是人為因素在成事故的常見(jiàn)表現(xiàn)，也有一些CNG加氣站靠近人口稠密地區(qū)，人員涉入度深，導(dǎo)致事故發(fā)生率相應(yīng)增多，同時(shí)事故導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡情況也相應(yīng)更嚴(yán)重。
結(jié)語(yǔ)：通過(guò)對(duì)影響CNG加氣站安全運(yùn)行因素問(wèn)題分析，得知雖然各因素對(duì)CNG站安全的影響重要程度存在一定的差異，其權(quán)重值大小不同，它們對(duì)安全系統(tǒng)管理是缺一不可的。在運(yùn)行中應(yīng)借助系統(tǒng)安全工程原理利用預(yù)先危險(xiǎn)性分析法，從結(jié)果導(dǎo)出引起事故的原因，找出預(yù)防、糾正和補(bǔ)救措施，消除或控制危險(xiǎn)因素。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)；需求獲取技術(shù)；探究
中圖分類(lèi)號(hào)：TP393.02 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 21-0000-02
從理論上來(lái)說(shuō)，需求獲取技術(shù)主要是指為了進(jìn)一步準(zhǔn)確做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作事先做好的一種客戶(hù)信息資料統(tǒng)計(jì)以及客戶(hù)需求調(diào)查而為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作提供精確數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。目前來(lái)看，需求獲取技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)中有很重要的應(yīng)用。
為了在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)中獲取正確的需求信息，我們主要是采取采訪(fǎng)關(guān)鍵性人物、調(diào)研和實(shí)地性質(zhì)考察、網(wǎng)絡(luò)演示、客戶(hù)面談以及問(wèn)卷調(diào)查等較為常見(jiàn)的需求方法和技術(shù)。下面，我就結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，就這幾種常見(jiàn)的需求方法和技術(shù)進(jìn)行闡述。
1 采訪(fǎng)關(guān)鍵性人物
網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，作為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)師，首先必須要了解規(guī)劃設(shè)計(jì)的目的以及基本意圖。從理論上來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師必須與具有高度復(fù)雜背景的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通交流，以提取和細(xì)化需求，并向這些
利益相關(guān)者描述整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)，只有這樣，才能夠達(dá)到客戶(hù)的需求。一般來(lái)說(shuō)，采訪(fǎng)關(guān)鍵性人物能夠確保不偏離客戶(hù)的需求，不但在設(shè)計(jì)之前與關(guān)鍵性人物進(jìn)行溝通交流，在設(shè)計(jì)與實(shí)施的過(guò)程中，也要加強(qiáng)與關(guān)鍵性人物的溝通。
就筆者的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，關(guān)鍵性人物一般包括兩部分人群：一是公司高層領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)能夠從企業(yè)管理的角度提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的需求，具有明確性；另一部分就是專(zhuān)業(yè)能力比較強(qiáng)的專(zhuān)家。專(zhuān)業(yè)因?yàn)閷?duì)企業(yè)業(yè)務(wù)比較熟悉，能夠從專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域提出相關(guān)的需求。在采訪(fǎng)關(guān)鍵性人物之前，我們需要做好充分的準(zhǔn)備工作，采訪(fǎng)的問(wèn)題一定要有針對(duì)性，并且需要提前發(fā)送到被采訪(fǎng)人員的手中，這樣被采訪(fǎng)人員能夠有充分的時(shí)間準(zhǔn)備答案，這樣會(huì)使得采訪(fǎng)時(shí)不至于太倉(cāng)促。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)關(guān)鍵性人物采訪(fǎng)的內(nèi)容主要是要進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)的目的、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)范圍、投資預(yù)算、運(yùn)營(yíng)成本等。
2 調(diào)研和實(shí)地性質(zhì)考察
調(diào)研和實(shí)地性質(zhì)考察是需求獲取技術(shù)的重要應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)需要考慮用戶(hù)的工作環(huán)境、工作習(xí)慣等，通過(guò)對(duì)這些的了解來(lái)進(jìn)一步考慮如何更為有效的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。同時(shí)，如果是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)，還需要考慮一個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)，企業(yè)各部門(mén)之間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的書(shū)面、根據(jù)企業(yè)的布局情況考慮布線(xiàn)情況甚至是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的資源等。這些資料都是需要實(shí)際考察的，只有對(duì)這些進(jìn)行調(diào)研和實(shí)地考察，才能夠掌柜更為全面的資料，有助于網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、布線(xiàn)的規(guī)劃、設(shè)備選型、線(xiàn)路選型，使將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案更具可行性。
在調(diào)研的過(guò)程中，需要針對(duì)關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，就筆者的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，調(diào)研的對(duì)象主要是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)承建公司的項(xiàng)目經(jīng)理和系統(tǒng)維護(hù)員，因?yàn)槭菍?zhuān)業(yè)人士，所以調(diào)研的過(guò)程中，他們能夠清晰地表達(dá)出各自系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)需求，網(wǎng)絡(luò)需求獲取技術(shù)人員就能夠較為清晰地知道各信息系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)量、系統(tǒng)架構(gòu)、冗余設(shè)計(jì)、存儲(chǔ)設(shè)計(jì)、客戶(hù)端數(shù)量、數(shù)據(jù)流向、網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)安全需求等等，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案的編寫(xiě)提供參考。另外，技術(shù)人員需要進(jìn)一步掌握網(wǎng)絡(luò)布局功能，這樣能夠掌握對(duì)其日后工作模式的轉(zhuǎn)變。
從另外的角度來(lái)看，需求獲取技術(shù)人員在進(jìn)行實(shí)地性質(zhì)考察之后，因?yàn)槟X?？梢孕纬闪Ⅲw平面，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，能夠更為科學(xué)、精確。
3 網(wǎng)絡(luò)演示
網(wǎng)絡(luò)演示是需求獲取技術(shù)的主要應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)演示主要是通過(guò)向用戶(hù)構(gòu)建一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)體系，讓用戶(hù)較為系統(tǒng)地了解網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)。就筆者的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一般網(wǎng)絡(luò)演示都是通過(guò)構(gòu)建幻燈片來(lái)進(jìn)行演示的，幻燈片演示可以達(dá)到圖文并茂，可以避免文字而帶來(lái)的枯燥感和死板化，能夠讓用戶(hù)較為清楚地明白規(guī)劃設(shè)計(jì)的意圖以及相關(guān)的方式。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)的相關(guān)會(huì)議上，筆者就是通過(guò)圖形并茂的幻燈片演示向公司領(lǐng)導(dǎo)、總工室、基層單位領(lǐng)導(dǎo)及用戶(hù)代表進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的詳細(xì)介紹。通過(guò)具體的介紹，能夠讓所有的人員明白這個(gè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)的項(xiàng)目需求、項(xiàng)目目標(biāo)、工作內(nèi)容、投資預(yù)算、工作進(jìn)度等方面的內(nèi)容。因?yàn)榛脽羝菔局?，有個(gè)相關(guān)資金的投資預(yù)算以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)度方面的預(yù)算，因此，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)的過(guò)程中，更容易節(jié)省項(xiàng)目的自己，能夠確保項(xiàng)目能夠在規(guī)定的進(jìn)度內(nèi)成。
4 客戶(hù)面談
客戶(hù)面談是需求獲取技術(shù)的主要來(lái)源?？蛻?hù)面談主要是通過(guò)面對(duì)面的交談來(lái)了解客戶(hù)的意圖。在客戶(hù)面談過(guò)程中，首先需要注意與用戶(hù)接觸之前，了解所有問(wèn)題的背景以及客戶(hù)的基本情況，這樣在溝通過(guò)過(guò)程中，更具有針對(duì)性。其次，在與客戶(hù)面對(duì)面溝通中，要與客戶(hù)溝通重點(diǎn)，了解客戶(hù)的需求，提出具有針對(duì)性的建議。另外，在面對(duì)面溝通的過(guò)程中，需要與公司中來(lái)自不同的技術(shù)和業(yè)務(wù)部門(mén)、各個(gè)級(jí)別的利益相關(guān)者進(jìn)行集中訪(fǎng)談，從而發(fā)現(xiàn)深層次的問(wèn)題。因?yàn)橹苯邮敲鎸?duì)面的溝通，因此可以減少誤解，對(duì)于精確了解用戶(hù)需求極為關(guān)鍵。需要注意的是，與客戶(hù)的面談不僅是設(shè)計(jì)之前需要面談，即便是后期項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，也需要與客戶(hù)面談，隨時(shí)了解用戶(hù)的意見(jiàn)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)。
5 問(wèn)卷調(diào)查
問(wèn)卷調(diào)查是需求獲取技術(shù)的關(guān)鍵。就筆者的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，問(wèn)卷調(diào)查主要分為兩種形式，一種是自由格式，在問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程中，根據(jù)綱要隨即英文，這樣具有啟發(fā)性，且問(wèn)卷的制作簡(jiǎn)單。另一種就是固定格式，這樣的問(wèn)卷調(diào)查更具有針對(duì)性。從實(shí)際操作的角度來(lái)看，我們還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，比如下發(fā)點(diǎn)子文檔或者只開(kāi)發(fā)調(diào)查網(wǎng)頁(yè)等，這樣可以簡(jiǎn)化調(diào)查結(jié)果錄入工作。因?yàn)閱?wèn)卷調(diào)查結(jié)果反饋的問(wèn)題比較真實(shí)而且切合實(shí)際，所以是需求獲取技術(shù)的關(guān)鍵。
需求獲取技術(shù)是一門(mén)較為復(fù)雜且重要的技術(shù)。上文中，筆者主要從采取采訪(fǎng)關(guān)鍵性人物、調(diào)研和實(shí)地性質(zhì)考察、網(wǎng)絡(luò)演示、客戶(hù)面談以及問(wèn)卷調(diào)查等方面就網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的需求獲取技術(shù)進(jìn)行了闡述。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)會(huì)逐步朝著規(guī)范化、精細(xì)化以及制度化等方面發(fā)展，因此在今后的工作中，我們要進(jìn)一步重視需求獲取技術(shù)的發(fā)展，積極做好需求獲取技術(shù)工作，為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)提供正確的信息資源，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉俊清，朱清妍.一種面向服務(wù)的數(shù)字校園體系結(jié)構(gòu)[J].中國(guó)科技信息，2007（03）.
[2]丁霞萍.芻議社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)安全與防范[J].科技風(fēng)，2009（21）.
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 富媒體 品牌合作直效營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),借助互聯(lián)網(wǎng)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是從營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)出發(fā)，包括前期目標(biāo)受眾調(diào)研，制定差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)等結(jié)合的整合傳播執(zhí)行方式，網(wǎng)絡(luò)廣告效果后測(cè)等一整套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，能為客戶(hù)帶來(lái)更具成效的傳播效果和更高的滿(mǎn)意度。下面介紹幾種常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。
一、Rich Media（富媒體）
富媒體指由2D及3D的Video、Audio、HTML、Flash、 DHTML 、JAVA等組成，能夠提高交互能力，并能實(shí)現(xiàn)多媒體、擴(kuò)展的創(chuàng)意空間、交易行為的媒介技術(shù)。其優(yōu)勢(shì)：
1.超大容量:廣告容量可達(dá)300K甚至以上，是普通廣告形式的10倍，創(chuàng)意空間不再受限制，大大增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)力。
2.不防礙內(nèi)容的正常瀏覽：富媒體廣告突破互聯(lián)網(wǎng)廣告帶寬瓶頸對(duì)內(nèi)容容量的限制，廣告的下載是在用戶(hù)瀏覽間隙、帶寬空閑時(shí)在后臺(tái)進(jìn)行的。
3.豐富效果滿(mǎn)足不同廣告需求：實(shí)現(xiàn)音頻、視頻廣告的流暢播放效果，并可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)游戲、互動(dòng)調(diào)研、互動(dòng)演示等多種互動(dòng)廣告需求。
二、頻道合作內(nèi)容
1.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
（1)產(chǎn)品教育：產(chǎn)品信息與頻道內(nèi)容緊密結(jié)合，有力的軟性推廣手段，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群展開(kāi)全面的、多層次的產(chǎn)品教育。
(2)互動(dòng)平臺(tái)：虛擬社區(qū)、留言板、問(wèn)卷調(diào)查、互動(dòng)游戲等多種溝通工具，為消費(fèi)者與品牌商搭建便捷穩(wěn)定的互動(dòng)交流平臺(tái)。
(3)產(chǎn)品促銷(xiāo)：有效引導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)人群，更多新品活動(dòng)、促銷(xiāo)信息，直接促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
(4)品牌忠誠(chéng)：品牌新聞專(zhuān)區(qū)，及時(shí)更新企業(yè)新聞，塑造良好公眾形象，提升品牌好感度、忠誠(chéng)度
2.執(zhí)行方式。
(1)欄目冠名:客戶(hù)品牌冠名贊助，將欄目整體設(shè)計(jì)風(fēng)格融合客戶(hù)品牌相符的VI風(fēng)格;同時(shí)，內(nèi)容方面在保留欄目原有精彩內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合品牌內(nèi)容進(jìn)一步增減、優(yōu)化。
(2)產(chǎn)品定制:將網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或內(nèi)容版塊，定制成類(lèi)似客戶(hù)產(chǎn)品外型或包裝特色的模樣，突出客戶(hù)產(chǎn)品的特性，加深受眾對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品外型或包裝的記憶度。
(3)品牌專(zhuān)區(qū):企業(yè)產(chǎn)品的教育基地，產(chǎn)品內(nèi)容分類(lèi)曝光，定期更新；公關(guān)宣傳的平臺(tái)，系統(tǒng)地企業(yè)新聞，定期更新。
(4)互動(dòng)社區(qū):能讓消費(fèi)者暢談產(chǎn)品使用心得的品牌論壇，深受廣告主歡迎。由專(zhuān)家定期回復(fù)消費(fèi)者提出的各類(lèi)問(wèn)題，建立品牌俱樂(lè)部。
(5)廣告支持:可就消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的喜好、使用習(xí)慣、以及產(chǎn)品的認(rèn)知度等方面進(jìn)行在線(xiàn)調(diào)查。品牌策劃相關(guān)比賽、征文、真人秀等活動(dòng)，增強(qiáng)品牌親和力。與產(chǎn)品特性、品牌內(nèi)涵結(jié)合的小游戲，在網(wǎng)絡(luò)已廣泛使用。
三、品牌活動(dòng)贊助
在整合營(yíng)銷(xiāo)中，活動(dòng)贊助這種形式也得到越來(lái)越廣泛的運(yùn)用。品牌參與舉辦媒體相關(guān)活動(dòng)，品牌概念貫穿活動(dòng)始終，既節(jié)約人力、物力資源，又搭了媒體的“順風(fēng)車(chē)”，品牌傳播效應(yīng)大大增強(qiáng)。其優(yōu)勢(shì)：
1.快速建立品牌知名度：媒體活動(dòng)的影響力不可低估，在一段時(shí)間內(nèi)品牌被提及率極高，品牌知名度迅速建立起來(lái)。
2.廣泛傳播品牌內(nèi)涵：尋找活動(dòng)主題與品牌內(nèi)涵的關(guān)聯(lián)性，借助活動(dòng)傳達(dá)品牌概念，品牌內(nèi)涵可以貫穿活動(dòng)始終。
3.促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售：利用活動(dòng)帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，比單純的產(chǎn)品促銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者更具吸引力。
4.降低宣傳成本：媒體自有的推廣資源十分豐富，活動(dòng)執(zhí)行效果又好，還有很多增值服務(wù)，相對(duì)品牌的宣傳成本大大降低。
四、直效營(yíng)銷(xiāo)
奧美公司維頓?博德先生認(rèn)為:直效營(yíng)銷(xiāo)就是運(yùn)用任何的行銷(xiāo)傳播活動(dòng)（廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)），將目標(biāo)對(duì)象界定在“個(gè)人”的基礎(chǔ)上，與之開(kāi)展一對(duì)一的直接關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展決定了其在各種行銷(xiāo)方式中的不容忽視的地位，網(wǎng)絡(luò)的特性更決定了其在直效營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢(shì)。其成功因素：
1．選擇準(zhǔn)確的信息接收對(duì)象：將目標(biāo)受眾從龐大的數(shù)據(jù)中搜索出來(lái)，降低成本與提升用戶(hù)好感。
2.選擇合適的郵件發(fā)送時(shí)間：建議在星期二，星期三進(jìn)行郵件發(fā)送，提升郵件閱讀率。
3.應(yīng)用穩(wěn)定的郵件平臺(tái)：確保信件的發(fā)送與接收以避免資源浪費(fèi)，數(shù)據(jù)丟失。
4.制定引人注目的主題與個(gè)性化的郵件用語(yǔ)。
五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及調(diào)研
1.費(fèi)用低:對(duì)調(diào)查實(shí)施者而言,網(wǎng)上調(diào)查節(jié)省了問(wèn)卷印刷費(fèi)用，人工費(fèi)用，場(chǎng)地費(fèi)用,數(shù)據(jù)錄入等費(fèi)用，大大降低了運(yùn)做成本。
2.周期短:由于省去了問(wèn)卷印刷、訪(fǎng)問(wèn)員入戶(hù)和數(shù)據(jù)錄入等過(guò)程，網(wǎng)上調(diào)查從時(shí)間上講是各種方法中最快的。
3.易于收集數(shù)據(jù):被訪(fǎng)者可以在自己方便的時(shí)間完成問(wèn)卷，利用網(wǎng)絡(luò)能迅速找到條件特殊的被訪(fǎng)者。
4.保證調(diào)查客觀性:由于在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程及數(shù)據(jù)錄入過(guò)程中均無(wú)須人員干預(yù)，網(wǎng)上調(diào)查避免了數(shù)據(jù)收集和處理過(guò)程中人為因素引起的誤差。
5.數(shù)據(jù)來(lái)源更廣泛:網(wǎng)絡(luò)更容易觸及愿意參加調(diào)查的中高端人群。
6.多媒體:網(wǎng)上調(diào)查可以通過(guò)多媒體手段向受訪(fǎng)者出示豐富的動(dòng)畫(huà)、聲音和圖像信息，極大地提高了信息的豐富程度。
參考文獻(xiàn):
選擇一家優(yōu)秀的市場(chǎng)研究公司如同尋找一個(gè)戰(zhàn)略聯(lián)盟,是件十分細(xì)致的工作。一 般來(lái)講,企業(yè)可按照以下兩個(gè)步驟來(lái)遴選市場(chǎng)研究公司。
首先,企業(yè)可從現(xiàn)有的名錄中選出幾家重點(diǎn)對(duì)象,以備進(jìn)一步接觸。但就目前而 言,市場(chǎng)上還沒(méi)有一份完整的市場(chǎng)研究公司名錄。因此,企業(yè)應(yīng)注重日常的收集。有不少市場(chǎng)研究公司在媒體上發(fā)表文章、刊登調(diào)查報(bào)告。這不僅為企業(yè)提供了一條有效的渠道,企業(yè)還可從中看出各市場(chǎng)研究公司的水平及專(zhuān)長(zhǎng)。此外,朋友推薦也是一種常見(jiàn)的方法。企業(yè)在收集到一定數(shù)量的備選對(duì)象后,便可根據(jù)自己的要求與標(biāo)準(zhǔn)來(lái)縮小選擇范圍。
在遴選結(jié)束后,企業(yè)就要與這些市場(chǎng)研究公司開(kāi)始進(jìn)一步的接觸。常用的方式有 兩種,一種是通過(guò)電話(huà)或傳真等方式聯(lián)系,另一種就是登門(mén)拜訪(fǎng)。前者對(duì)那些常做市場(chǎng)調(diào)研的企業(yè)較為適宜,他們有固定的,互為了解、彼此熟悉,運(yùn)作起來(lái)較省時(shí)有效。那么,對(duì)于那些不經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查或正在尋找新的市場(chǎng)研究的企業(yè)來(lái)說(shuō),登門(mén)拜訪(fǎng)則是必要的。通過(guò)拜訪(fǎng),企業(yè)可以了解到這家市場(chǎng)研究公司的規(guī)模(包括人員多少、辦公環(huán)境、設(shè)施等),研究人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等方面的信息,對(duì)其有一個(gè)整體的印象。這種感性認(rèn)識(shí)將對(duì)企業(yè)選擇理想的市場(chǎng)研究公司有所幫助。
企業(yè)要想全面地了解一家市場(chǎng)研究公司,文字資料是必不可少的,這些資料會(huì)成 為企業(yè)舉措的依據(jù)。這些資料包括:公司簡(jiǎn)介、人員簡(jiǎn)介、項(xiàng)目運(yùn)作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)名單等。專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)研究公司還應(yīng)為客戶(hù)提供所做過(guò)的一些范本,如策劃書(shū)、調(diào)查問(wèn)卷、執(zhí)行手冊(cè)、訪(fǎng)問(wèn)工作記錄、抽樣圖、抽樣記錄表、編碼原則、調(diào)查報(bào)告等。如果想或得更具針對(duì)性的資料,企業(yè)就應(yīng)該提供市場(chǎng)研究公司一些委托要求及項(xiàng)目背景介紹,這樣市場(chǎng)研究公司在準(zhǔn)備資料時(shí)會(huì)有側(cè)重點(diǎn),資料則更具參考價(jià)值。
企業(yè)與市場(chǎng)研究公司之間的溝通是項(xiàng)目實(shí)施中的第一步。有些企業(yè)對(duì)市場(chǎng)研究很 熟悉,知道其目的是什么,甚至對(duì)調(diào)查方法和一些具體的操作都了如指掌,只要提供市場(chǎng)研究公司一份"調(diào)查綱要"(Research Brief),再為其介紹一下此次調(diào)查的背景、目的、 所需數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)的應(yīng)用就可以了。然而,也有一些企業(yè)并不清楚調(diào)研項(xiàng)目的目的,他們可能只有一個(gè)很籠統(tǒng)的想法,這時(shí)就需要與市場(chǎng)研究公司進(jìn)行面談。面談時(shí),企業(yè)提供的信息越多就越有利于市場(chǎng)研究公司了解和定義客戶(hù)所面臨的問(wèn)題,即此次調(diào)查的目的是什么?要獲得哪些數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)有哪些用途。有時(shí)企業(yè)不愿為市場(chǎng)研究公司提供過(guò)多的信息,因?yàn)橛行┬畔?huì)涉及到企業(yè)的機(jī)密。企業(yè)的顧慮是可以理解的,為保護(hù)其利益不受損害,在調(diào)研項(xiàng)目開(kāi)始之前,市場(chǎng)研究公司應(yīng)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議。為企業(yè)保密是市場(chǎng)研究公司的一項(xiàng)最基本的行為準(zhǔn)則。如有必要,企業(yè)可在向調(diào)研公司提供資料之前與其簽訂保密協(xié)議。
市場(chǎng)調(diào)研公司通常要求企業(yè)提供的信息有:
充分的背景資料
調(diào)查目的是什么
需要什么樣的數(shù)據(jù)
調(diào)研結(jié)果的作用
項(xiàng)目預(yù)算
時(shí)間要求
市場(chǎng)研究公司正確定義企業(yè)的問(wèn)題是調(diào)研項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。當(dāng)雙方就問(wèn)題的定義 達(dá)成一致后,企業(yè)就可以要求市場(chǎng)研究公司根據(jù)項(xiàng)目的具體要求擬定"調(diào)研計(jì)劃書(shū)" (Research Proposal)。市場(chǎng)研究公司所提交的計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容一般應(yīng)該包括以下內(nèi)容:
可能采用的調(diào)研方法
完成整個(gè)調(diào)研工作所需要的時(shí)間
