發(fā)布時間：2022-07-22 05:41:07
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的家長培訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
教師的專業(yè)水平是教師從事教育工作的生命，為更好地落實教育局關(guān)于全面開展中小學(xué)校本培訓(xùn)工作的要求，我校從教育部頒發(fā)的《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》的精神為指導(dǎo)，積極探索以學(xué)校為主要培訓(xùn)基地，校長為培訓(xùn)第一責(zé)任人的校本培訓(xùn)模式，充分發(fā)揮本校的培訓(xùn)功能和優(yōu)勢，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，努力營造教師終身教育和可持續(xù)發(fā)展的良好格局。
二、工作目標(biāo)：
1、樹立新的教學(xué)觀念。通過校本培訓(xùn)，完善教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)制，提高教師教育活動的實效性，突破傳統(tǒng)的教學(xué)思維方式，更新教師觀念，樹立現(xiàn)代教育思想，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力。
2、提高教學(xué)能力，促進(jìn)學(xué)習(xí)和研究相結(jié)合。努力建設(shè)一支師德好、觀念新、素質(zhì)高，能夠勝任基礎(chǔ)教育課程改革與開發(fā)的骨干教師隊伍，能夠適應(yīng)小學(xué)跨越性發(fā)展需要的學(xué)習(xí)型、科研型教師隊伍，為課程改革的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的人才基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、開展師德培訓(xùn)，辦家長滿意的學(xué)校，做家長滿意的人民教師。
2、全面實施新課程培訓(xùn)。
3、開展教學(xué)技能研討培訓(xùn)。
4、開展科研能力培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)形式：
1、自學(xué)——反思
自學(xué)是在學(xué)校規(guī)劃與指導(dǎo)下，教師根據(jù)自己的要求開展的自我培訓(xùn)活動，主要采取上網(wǎng)瀏覽教育文獻(xiàn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育專著，學(xué)校博客網(wǎng)站閱讀學(xué)校推薦文章、到校閱覽室學(xué)習(xí)教學(xué)雜志，然后結(jié)合自身教學(xué)實際，開展自我反思，總結(jié)提高，每學(xué)期寫7000字的讀書筆記。
2、實踐與交流形式
（1）開展互相聽課，評課活動，相互研究，共同提高。
（2）開展“同上一節(jié)課”的研討活動，提高教師獨(dú)立處理教材的能力，不斷提高課堂教學(xué)的魅力。
（3）開展“家長開放日”活動，讓家長走進(jìn)課堂、聽課，參觀教師的備課本，學(xué)生的作業(yè)本，增強(qiáng)家長對學(xué)校工作的了解，加強(qiáng)家校合一的研究。
（4）開展教師基本功的培訓(xùn)，堅持每天一頁鋼筆字的練習(xí)。
（5） 開展教師沙龍活動，交流學(xué)習(xí)心得，探究熱點問題，為教師搭建展示自我的平臺，以達(dá)到智慧的交流、思想的碰撞，不斷完善自我的目的。
（6） 開展課題研究，圍繞科研課題上好每一節(jié)課。
3、專家引領(lǐng)
學(xué)校聘請有關(guān)專家定期來校進(jìn)行指導(dǎo)，舉辦專題講座，零距離地與教師接觸，手把手地進(jìn)行輔導(dǎo)。
五、主要措施：
1、提高認(rèn)識是做好校本培訓(xùn)工作的關(guān)鍵，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把校本培訓(xùn)與教師的專業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，與提高教育教學(xué)能力相結(jié)合，扎扎實實做好各項工作。
2、加強(qiáng)校本培訓(xùn)的組織指導(dǎo)，加強(qiáng)過程監(jiān)控管理和考核評價工作。
3、充分發(fā)揮教研組的校本培訓(xùn)主陣地作用，各教研組要利用教研活動，組織本組教師開展理論學(xué)習(xí)與專題研討，認(rèn)真落實培訓(xùn)方案。
4、校本培訓(xùn)與課題研究相結(jié)合，圍繞學(xué)?？蒲姓n題，修改完善每一位教師的子課題方案，圍繞方案，各課題研究小組定期開展研討活動，加強(qiáng)交流，互幫互學(xué)，共同提高。
5、開展“五個一”活動，即教師每學(xué)期研讀一本教育理論專著；每月研讀一本業(yè)務(wù)雜志；每月上交兩篇教育故事，每學(xué)期開放一節(jié)研討課，每學(xué)期做一次專題演講。
六、學(xué)校校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組名單
組 長：嚴(yán)世萍
副組長：王厚安、毛祖全、樂孝彬
組 員：潘運(yùn)智、祝光濤、閻 婷、向 淼、李普婭
承擔(dān)的主要任務(wù)：
1、全面負(fù)責(zé)學(xué)校教師繼續(xù)教育的規(guī)劃、實施、管理和總結(jié)工作。
2、負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)方案的制度，實施和考核工作。
3、整理、留存有關(guān)繼續(xù)教育的資料，考核成績，建立培訓(xùn)檔案等。
七、時間安排：
三月：
1、制定學(xué)校校本培訓(xùn)計劃。
2、修改完善各課題組科研工作計劃。
3、“開展同上一節(jié)課”課堂教學(xué)研討活動。
4、制定個人專業(yè)發(fā)展計劃。
5、建立教師培訓(xùn)檔案。
6、完成兩篇教育故事。
7、完成“我的學(xué)生我滿意”活動方案。
四月：
1、 檢查教師自學(xué)筆記。
2、薄弱環(huán)節(jié)，薄弱學(xué)科教學(xué)研究。
3、課題小組會議，匯報各小學(xué)教研、科研工作情況。
4、德育活動課研究。
5、專題報告會：①學(xué)?？蒲姓n題詮釋；②教師怎樣做科研。
6、 開展“我的學(xué)生我滿意”活動
五月：
1、檢查教師教育故事。
2、“家長開放日”開放課堂、展示教師備課本、學(xué)生作業(yè)本。
3、教師沙龍活動——沒有教不好的學(xué)生
4、教科研領(lǐng)導(dǎo)小組會。
六月：
1、完善教師培訓(xùn)檔案。
2、總結(jié)培訓(xùn)工作。
3、檢查教師培訓(xùn)計劃落實情況。
一、認(rèn)真反思德育工作中存在的問題
加強(qiáng)德育關(guān)鍵是改進(jìn)德育，而改進(jìn)德育是為了進(jìn)一步加強(qiáng)德育。目前我縣中學(xué)德育工作存在的問題，可以概括為“四個忽視”、“五個脫節(jié)”。“四個忽視”即忽視中學(xué)生身心發(fā)展特點，教育內(nèi)容有成人化傾向；忽視國內(nèi)外形勢發(fā)展的需要，缺少針對性；忽視素質(zhì)教育的要求，缺少創(chuàng)新性和實踐性；忽視中學(xué)生對新情況、新問題的分析，教育方法、手段滯后。“五個脫節(jié)”即智育與德育脫節(jié)；知識與能力脫節(jié)；課堂教學(xué)與社會實踐脫節(jié)；校內(nèi)教育與校外教育脫節(jié)；知識傳授與行為養(yǎng)成脫節(jié)。作為德育工作者，必須善于發(fā)現(xiàn)問題。只有善于發(fā)現(xiàn)問題，才能解決問題。這些問題正是我們今后增強(qiáng)實效性要著力解決的問題。
二、認(rèn)真總結(jié)德育工作已取得的經(jīng)驗和成果
只有善于總結(jié)，才能更好地提高。認(rèn)真總結(jié)已取得的德育經(jīng)驗和成果，正確處理好發(fā)揚(yáng)和改進(jìn)的關(guān)系至關(guān)重要，我們至少應(yīng)該在以下方面進(jìn)行總結(jié)：一是總結(jié)進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義教育，提高中學(xué)生思想道德水平的經(jīng)驗；二是總結(jié)加強(qiáng)法制教育，增強(qiáng)中學(xué)生法制觀念的經(jīng)驗；三是總結(jié)德育課程改革的經(jīng)驗；四是總結(jié)家教工作的經(jīng)驗；五是總結(jié)中學(xué)生參加課外活動和實踐活動的經(jīng)驗；六是總結(jié)加強(qiáng)師德隊伍建設(shè)的經(jīng)驗。通過總結(jié)，展示德育成果，豐富德育經(jīng)驗，增強(qiáng)德育工作信心，更重要的是理清思路，揚(yáng)長避短，開拓創(chuàng)新。
三、在實踐中大膽探索
第一，樹立以德育為核心的素質(zhì)教育理念。德育的地位與作用涉及到學(xué)校全面貫徹教育方針和人才健康成長的大問題，歷來受到社會各界的關(guān)注。愛國主義、集體主義、社會主義等德育內(nèi)容是做人的根本，是素質(zhì)教育的靈魂，是構(gòu)成我們時代民族精神的主旋律。因此，樹立以德育為核心的素質(zhì)教育理念，是增強(qiáng)德育實效性的前提。
第二，從實際出發(fā)。這個實際是指社會發(fā)展變化的實際，學(xué)校的實際，學(xué)生的心理、生理實際，我們開展德育工作時一定不能脫離這個實際，這是我們開展工作的基礎(chǔ)，因此，我們必須深入調(diào)查研究，掌握第一手材料，為我們的決策服務(wù)。
第三，突出重點。要把思想政治教育、品德教育、紀(jì)律教育、法制教育、心理健康教育作為中學(xué)德育工作長期堅持的重點。開展這五項教育，我們要研究它們之間的相互關(guān)系，注意其順序性。從重要性上看思想政治素質(zhì)是最重要的素質(zhì)，但從入手點看，應(yīng)先是重在導(dǎo)向的品德教育，然后依次是法紀(jì)教育，適應(yīng)環(huán)境、調(diào)節(jié)心態(tài)的心理健康教育，確立世界觀、價值觀、人生觀的思想教育，最后是最高層次的政治教育。在五項教育中，品德教育是核心，法紀(jì)教育是保證，心理健康教育是基礎(chǔ)，思想教育是導(dǎo)向，政治教育是根本。我們開展德育工作時，要有計劃地確定不同教育階段的德育內(nèi)容和要求。
第四，尊重規(guī)律。時代呼喚德育的針對性、主動性和實效性，要切實提高中學(xué)德育工作的針對性、主動性和實效性就必須遵循教育規(guī)律，這一規(guī)律主要指人的發(fā)展規(guī)律。人的認(rèn)識是由淺到深、由具體到抽象、由簡單到復(fù)雜、由現(xiàn)象到本質(zhì)、由特殊到一般的過程；而品德形成則是知情意行的過程。所以在開展工作時，要遵循由淺入深、循序漸進(jìn)的原則，反對忽視中學(xué)生身心特點和認(rèn)知規(guī)律，教育內(nèi)容、方法成人化的傾向，同時要克服急躁情緒。德育工作不是立竿見影的，廣大德育工作者一定要有耐心和恒心。
第五，抓主渠道。德育的主渠道：一是思想政治課，它是德育主課，主要解決學(xué)生的認(rèn)識問題，必須理論聯(lián)系實際，積極改進(jìn)教學(xué)方法和形式；二是各學(xué)科的育人，必須把德育寓于各學(xué)科教學(xué)之中，貫穿于教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)。這樣，一方面有利于整合和發(fā)揮學(xué)校教育資源的德育作用，形成德育合力，另一方面也有利于增強(qiáng)德育的滲透力，使學(xué)生在各學(xué)科知識的學(xué)習(xí)中潛移默化地受到思想教育。因此，要把德育滲透當(dāng)成一個非常重要的因素引入課堂評價標(biāo)準(zhǔn)之中，學(xué)校在開展德育工作時，一定要把德育和教學(xué)緊密結(jié)合，不要搞兩張皮。
第六，建設(shè)隊伍。班主任是班級活動的組織者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，是學(xué)校德育的主要實施者，所以德育隊伍建設(shè)主要是建設(shè)班主任隊伍，而抓班主任工作重點是培訓(xùn)，要把培訓(xùn)工作當(dāng)成班主任隊伍建設(shè)的中心環(huán)節(jié)來抓。（1）在培訓(xùn)方式上，要靈活多樣，可以集體學(xué)也可以自學(xué)，但要有計劃，有考核，有交流。（2）在培訓(xùn)內(nèi)容上，不僅要學(xué)教育理論、教育方法和藝術(shù)，而且必須學(xué)習(xí)政治理論。（3）在培訓(xùn)對象上，要分層次培訓(xùn)。一是普遍培訓(xùn)，大面積提高；二是重點培訓(xùn)，培訓(xùn)班主任工作帶頭人，建立優(yōu)秀班主任資源庫；三是對青年班主任進(jìn)行培訓(xùn)，使班主任隊伍后繼有人。
第七，拓寬途徑。把豐富多彩的教育活動作為德育的重要載體，校內(nèi)教育與校外教育相結(jié)合，切實加強(qiáng)社會實踐活動。這方面我們有優(yōu)勢：眾多的教育基地；懷柔區(qū)優(yōu)美的環(huán)境、眾多的旅游資源；革命老區(qū)光榮的傳統(tǒng)等。我們要充分利用這些優(yōu)勢，拓寬途徑，根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律開展校園文化活動和社會實踐活動。學(xué)校要制訂學(xué)生參加社區(qū)服務(wù)和社會實踐活動的實施方案，并及時進(jìn)行總結(jié)。通過這些活動培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動的習(xí)慣、實踐第一的觀點、為人民服務(wù)的精神和開拓創(chuàng)新的能力。
第八，搞好三結(jié)合教育。加強(qiáng)學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合的教育。三結(jié)合的重點是家庭教育，學(xué)校要通過家長委員會、家長接待日、家訪、家長學(xué)校等形式同家長建立經(jīng)常性聯(lián)系，及時交流情況，互相溝通。其中，主要形式是舉辦家長學(xué)校。舉辦家長學(xué)校應(yīng)做到“七性”，即：保證參加培訓(xùn)家長的穩(wěn)定性；授課內(nèi)容的系統(tǒng)性；教材的時代性和新穎性；教學(xué)方式的多樣性；授課單位以年級和班級為宜，增強(qiáng)針對性；調(diào)動家長教師隊伍的主動性和積極性；及時表彰，聽取意見，體現(xiàn)家長的主體性。
第九，應(yīng)對信息技術(shù)的挑戰(zhàn)。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已進(jìn)入了千家萬戶，它給我們學(xué)校的德育既帶來了挑戰(zhàn)又帶來了機(jī)遇，是我們德育工作者必須面對的一個現(xiàn)實。如何發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的教育優(yōu)勢，克服其不利影響，做到趨利避害，這將成為我們今后要著力研究的一個課題。我們德育工作者首先應(yīng)具備四種意識，即：網(wǎng)絡(luò)意識、政治意識、民族意識、國際意識。只有具備這四種意識，才能從容應(yīng)對信息技術(shù)的挑戰(zhàn)。
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期：___________
2021年客服工作個人總結(jié)
客服工作總結(jié)個人
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！盻__月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識中醫(yī)的基礎(chǔ)知識產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識客戶常見問題及解答銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了___，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，___心得，能夠整體提高團(tuán)隊的水平，提高工作的質(zhì)量。四遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司___的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練地壇展會每周五值日。在活動中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊間增進(jìn)了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識溝通技巧心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
客服工作總結(jié)個人
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的___也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而___是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了___就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通協(xié)調(diào)共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)保健營銷等各種知識，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無所不知無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。
總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
為患者服務(wù)，就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史文化特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)診治范圍特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實的態(tài)度。
為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護(hù)人員的辛苦，作為具有作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉;同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。
二樹立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為服務(wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標(biāo)安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強(qiáng)管理考核評價及持續(xù)改進(jìn)工作，才能確保服務(wù)不走樣不變味。
完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)性格能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求。
完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責(zé)任差異，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作___。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標(biāo)客戶目標(biāo)管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識服務(wù)能力服務(wù)形象和思想境界。
客服工作總結(jié)個人
從___月開始外呼，到現(xiàn)在兩個月了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。
下面我說一下這兩個月我所學(xué)習(xí)到的東西
一營銷意識和營銷技巧逐漸提高第一個月外呼的對象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無意向的原因基本是時間不合適，因為___的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無法報課外培訓(xùn)班級。最開始的時候聽到家長這么說就放棄營銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個時間有時只是家長想掛斷電話的一個借口，所以需要我們再強(qiáng)化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報班了，因為高中三年還是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時間，好多家長已經(jīng)意識到這三年的重要性了所以周末的時間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績，以此來稍微刺激一下家長，也行家長就真的會跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級，我們就抓住了一個學(xué)員。
二溝通技巧有所提高其實，外呼能不能成單或者完成一個很好的服務(wù)，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對于取消變更班級，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長解釋，如果我們有點強(qiáng)勢，家長會很反感，如果很沒有氣勢，有些家長就會強(qiáng)勢起來，就是不同意我們的變更。但是對于營銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營銷技巧。比如，開頭問學(xué)員成績怎么樣，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。
但是，兩個月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導(dǎo)致壓力特別大，有點力不從心。并且工作沒有動力。
主要是以下幾個方面
一第一個月外呼時，感覺對于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了，推薦一對一有兩個問題一個是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個月才能上一次課。家長感覺效果也不是很好。
二外呼春季老學(xué)員的時候，我這大部分是國內(nèi)的老學(xué)員，對于這部分學(xué)員，營銷的可能很小，一是因為大學(xué)生了根本不考慮報課外培訓(xùn)班級，二是，大學(xué)生很在乎錢，都反映不打算報課外班級費(fèi)用太高，只能推薦四六級的搶分班級，或者考研的沖刺模塊班級，但是感覺學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒有一個很好的話術(shù)，打過去都感覺很尷尬。
三，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導(dǎo)致工作很沒有動力，自己也找不到合適的話術(shù)來改變。
四總感覺現(xiàn)在外呼，既達(dá)不到營銷的目的，也沒有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動來吸引家長。
五通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長很被動。
總而言之，目前外呼遇到的問題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來進(jìn)行各種外呼。
工作形式建議對于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議
一建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因為對于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如，四六級的老學(xué)員外呼。
二一些四六級的老學(xué)員基本都是沒有意向在報班，建議對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因為我們對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒有什么服務(wù)也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)行營銷，這部分學(xué)員基本沒有意向并且他們很在乎費(fèi)用。
三中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的，建議跟市場部溝通一下各學(xué)校的放假時間和期末考試時間，我們找一個合適的時間外呼，避免家長選擇課程受時間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。
四建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長也不會反感我們。
一、注重抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育工作，提高女教職工整體素質(zhì)
我旗教育系統(tǒng)女職工約占教職工總數(shù)的80%以上，且絕大多數(shù)工作在教學(xué)第一線，是提高我旗教育教學(xué)質(zhì)量的一支主力軍。全面提高廣大女教師素質(zhì)，不僅關(guān)系到女教師自身的發(fā)展與進(jìn)步，而且關(guān)系到整個民族素質(zhì)的提高。為適應(yīng)新形勢的需要，教育局婦聯(lián)組織開展女教職工業(yè)務(wù)培訓(xùn),各校婦聯(lián)用各種形式紛紛開展女教職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。充分利用“6．26”國際禁毒日、“12．4”全國法制教育宣傳日，廣泛開展《婦女權(quán)益保護(hù)法》、《未成年人權(quán)益保障法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)活動，使廣大女教職工學(xué)會正確運(yùn)用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育工作，教育系統(tǒng)女教職工整體素質(zhì)得到了提高。
二、精心組織，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的有益婦女身心健康的文體活動
為了使婦女工作更具活力，各校婦聯(lián)紛紛開展了符合實際、富有特色的活動。部分學(xué)校在三八節(jié)為女教師發(fā)放了生活用品。在財政比較緊張的情況下，各學(xué)校為女教師進(jìn)行了體檢，更多學(xué)校關(guān)注女教師的心理健康，他們請來了專家為女教師答疑解惑，排解煩惱，身心健康知識講解等。此外，在三八婦女節(jié)、五一、十一、教師節(jié)等節(jié)日里，一些學(xué)校精心組織，積極開展了體育競賽、詩歌朗誦、演講比賽等內(nèi)容豐富、形式多樣的有益婦女身心健康的文體活動。
三、圍繞和諧發(fā)展主題，深化和諧家庭、平安家庭創(chuàng)建工作
各學(xué)校重視和加強(qiáng)家庭教育工作。積極開展“爭做合格家長，培養(yǎng)合格人才”的“雙合格”活動。積極開展家長會、家訪、告知家長的一封信、家長培訓(xùn)等形式，提高家長素質(zhì)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，深入推進(jìn)家教工作。每學(xué)年的6月1日，各學(xué)校都評出優(yōu)秀家長并表彰獎勵。同時開展經(jīng)驗交流活動。不僅使受表彰的家長繼續(xù)發(fā)揮榜樣示范作用，同時使更多家長在經(jīng)驗交流過程中受到啟示，俗話說得好：“榜樣的力量是無窮的”，讓家長中的榜樣來影響自己身邊的每一個家長，來促進(jìn)家長良好習(xí)慣的養(yǎng)成，整體提升家長素質(zhì)，促進(jìn)未成年人健康成長，為千家萬戶的幸福盡力盡職。
四、進(jìn)一步加大為婦女兒童辦實事力度，不斷優(yōu)化女童發(fā)展環(huán)境
教育局婦聯(lián)積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門和教育局關(guān)工委，盡可能地為貧困女童辦實事、解難題。一年來，教育局婦聯(lián)積極尋求社會幫助，著力解決單親、離異家庭女童的困難和問題以外目前為止共為42名貧困女大學(xué)生給予了救助。此項工作受到了家長的熱烈歡迎。
幼兒園教育教學(xué)工作計劃2017一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期圍繞幼兒園三年規(guī)劃，以“規(guī)范辦園、精細(xì)管理、提升內(nèi)涵”為發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合《未成年人道德教育》的逐項要求，根據(jù)我園實際情況，以優(yōu)化幼兒一日生活，建立良好的工作秩序和常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)為核心，加強(qiáng)教育教學(xué)研究，在實踐反思改進(jìn)中提升教師的教育教學(xué)水平，打造優(yōu)秀教師隊伍，促進(jìn)幼兒、教師健康成長。
二、年度教學(xué)工作目標(biāo)
優(yōu)化課程，精華管理，強(qiáng)化隊伍，提升內(nèi)涵，促進(jìn)幼兒、教師健康成長。
三、學(xué)期重點目標(biāo)
1.加強(qiáng)常規(guī)管理工作目標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化的落實。
2.加強(qiáng)教師隊伍的建設(shè)，在層級培訓(xùn)中提升全園教師的專業(yè)素養(yǎng)。
3.完善教科研組織建設(shè)，加大課題研究的力度
五、分解目標(biāo)與措施
(一)精化管理
1、細(xì)化各項保教工作管理流程與制度，明確工作要求與規(guī)范，使常規(guī)管理走向目標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化。
2、通過環(huán)節(jié)行政值班巡查及進(jìn)班指導(dǎo)、經(jīng)常巡視各班的保教工作開展情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，為教師提高有效的指導(dǎo)策略。
3、要求進(jìn)班教師嚴(yán)格遵守幼兒園教師行為規(guī)范，做到人到、心到，加強(qiáng)班級安全工作的管理，每月對幼兒做出正確的評價并及時向家長反饋及時溝通調(diào)整。
4、各年級組和班組要根據(jù)本年度教學(xué)計劃，結(jié)合自己班孩子的年齡特點，制度切實可行的班級計劃、年級組計劃，力求主題鮮明，內(nèi)容豐富，形式多樣。切忌不切實際的“高、大、空”，教務(wù)處定期對照各班、各組計劃檢查教學(xué)工作。
5、備課制度在保持原有提前一周備課的機(jī)制上，要求每次活動有安全目標(biāo)、措施的體現(xiàn)，效果分析中有對本次活動安全事項的小結(jié);并要求45歲以下的教師單周一次創(chuàng)新活動，雙周一次電化教學(xué)的課程體現(xiàn)。
6、科學(xué)合理的運(yùn)用功能室，按教務(wù)處的排班計劃按時開展活動，并做到有活動記錄。
7、結(jié)合“核心價值觀”多渠道的開展德育教育活動，將德育工作、安全教育與日常教育教學(xué)相結(jié)合，在幼兒園一日生活的各個環(huán)節(jié)中滲透，并以“大手牽小手”的形式，由孩子帶動家庭，由家庭影響社會，全民參與到“文明創(chuàng)建”中來。
8、深入開展區(qū)角、體育、晨間、戶外等游戲活動，積極創(chuàng)設(shè)適合幼兒年特點的游戲活動內(nèi)容，把”文明禮儀”教學(xué)滲透到各項教育活動。積極開展幼兒體育鍛煉活動，加強(qiáng)游戲活動的指導(dǎo)，通過游戲活動的開展，讓幼兒在滿足快樂的同時，增長知識和經(jīng)驗，獲得各種能力的發(fā)展.
(二)教師隊伍
1、加強(qiáng)教師師德師風(fēng)建設(shè)，結(jié)合“文明創(chuàng)建”工作，對照“核心價值觀”，努力打造一支高素質(zhì)的教師隊伍。
*開展道德講堂
*讀書活動
*師德演講
*國旗下宣誓
*教師禮儀培訓(xùn)*
2、新教師培養(yǎng)。
*繼續(xù)研讀《幼兒園一日生活組織與策略》，幫助新教師盡快熟悉本職工作，能順利地開展一日活動。
*開展“崗位練兵”活動，幫助新教師盡快成長。
*繼續(xù)為新教師配備師傅教師，增強(qiáng)帶教老師的責(zé)任心，從各方面關(guān)注新教師，使其盡快適應(yīng)工作崗位。
*為新教師提供各類培訓(xùn)的機(jī)會，增強(qiáng)教師的素養(yǎng)。
3、青年教師培養(yǎng)
*借助于年級組活動的開展，為這部分教師壓擔(dān)子，提高她們的組織能力，大膽探索教育工作的新思路。
*學(xué)習(xí)提高操作、使用媒體的能力，進(jìn)一步提高使用現(xiàn)代教學(xué)媒體的能力。
*繼續(xù)加強(qiáng)青年教師的基本功訓(xùn)練，堅持“每周一練”的專業(yè)技能培訓(xùn)，提高青年教師組織教育教學(xué)活動和評價的能力，獨(dú)立自主完成教學(xué)活動。
*繪畫(芮)
*手工(徐)
*鋼琴、歌唱(朱)
*舞蹈(李)
*閱讀(應(yīng))
4、成熟教師的培養(yǎng)
增強(qiáng)經(jīng)驗型教師的工作積極性，挖掘她們的優(yōu)勢，如：班級常規(guī)管理方面等，通過開設(shè)講座及講授等方式，調(diào)動這部分教師的積極性。鼓勵教師繼續(xù)參加各類進(jìn)修，始終保持與時俱進(jìn)的腳步。發(fā)揮老教師的“傳幫帶”作用，指導(dǎo)青年教師科學(xué)開展班級各項工作，做到言傳身教，以身示范。
*優(yōu)秀進(jìn)步青年考核
*優(yōu)秀帶教老師考核
(三)教育科研
1、以年級組為單位開展年級組的教研活動，活動內(nèi)容多樣做到有計劃，有內(nèi)容，有總結(jié)。
2、成立教研沙龍，制定各組教研計劃，在組長的帶領(lǐng)下，以開展研討活動，促進(jìn)教師發(fā)展為目的，開展各種形式的教育教學(xué)研討活動。
*音樂游戲(吳)
*體育游戲(何)
*創(chuàng)意美術(shù)(芮)
*繪本閱讀(田)
3、發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)示范作用，如定期進(jìn)行示范課活動，進(jìn)行實踐教學(xué)經(jīng)驗的研究講座等。發(fā)揮她們的輻射作用，要求上好示范課、進(jìn)行課題研究、“一對一”幫扶、積極參加各類評比活動，保質(zhì)保量完成任期內(nèi)的各項考核目標(biāo)義務(wù)。
4、繼續(xù)開展青年教師“送教下鄉(xiāng)”、“一課三研”、“同課異構(gòu)”、“基本功大賽”等活動，給青年教師搭建展示和交流的平臺，從實踐中反思，在反思中不斷成長、成熟。
5、以研促教，鼓勵青年教師參與課題研究，從小處做起，從班級實際出發(fā)，結(jié)合“文明禮儀”課題研究，開展系列教育活動，培養(yǎng)有禮、快樂的幼兒。
(四)家長工作
1、成立家長委員會，充分發(fā)揮家長教育資源，切實發(fā)揮家長委員會的輻射帶動作用。及時與家長溝通孩子的發(fā)展情況，關(guān)注幼兒的個體差異，獲得家長的理解與支持。
2、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，定期班級網(wǎng)頁及家?；悠脚_，增加與家長溝通的機(jī)會。
3、利用家長園地、班級博客、家長學(xué)校、親子活動、半日活動等增進(jìn)家園溝通，向家長宣傳“科學(xué)育兒”的方法，“文明禮儀”的行為、并圍繞“核心價值觀”對家長進(jìn)行專題培訓(xùn)，取得家長支持，達(dá)到家園教育一致。
4、增強(qiáng)家長的安全意識，保障幼兒健康快樂的全面發(fā)展。
(五)月工作計劃
八月份
1、各項計劃制定
2、新老生報名登記工作
3、教師培訓(xùn)
4、總園開學(xué)工作會議
5、年級組、教研組會議
6、環(huán)境衛(wèi)生檢查
7、新生家訪、創(chuàng)建班級博客
九月份
1、幼兒入園，教學(xué)秩序正?；?/p>
2、家長學(xué)校：新生家長會、成立家委會
3、早操編排、國旗下講話
4、開學(xué)第一課(聽媽媽講那過去的故事)
5、結(jié)合“教師節(jié)”開展感恩活動
6、9.18安全演練
7、結(jié)合“中秋節(jié)”開展活動
8、片級教研活動
9、全園家長會、家長禮儀培訓(xùn)
10、環(huán)境、區(qū)角創(chuàng)設(shè)
11、禮儀小衛(wèi)士上崗培訓(xùn)
12、年級組園本培訓(xùn)活動
13、迎國慶親子活動(大班)
14、“寶貝電視臺”啟動
15、電子白板課例比賽
十月份
1、結(jié)合“國慶”開展愛祖國、愛家鄉(xiāng)情感教育
2、園本培訓(xùn)：a、新教師拜師 b、年級組教研活動
3、各年級組開展社區(qū)活動
4、片級教研活動
5、向家長開放半日活動
6、各班結(jié)合重陽節(jié)開展敬老活動(中班)
7、幼兒冬季運(yùn)動會籌備工作
8、秋、冬季傳染病預(yù)防宣傳工作
9、成立教研組、新課題開題工作
10、新教師考核課
11、年級組園本培訓(xùn)活動
12、幼兒體操比賽
13、環(huán)境衛(wèi)生、保教常規(guī)檢查
十一月份
1、消防安全教育活動(11月7日)
2、青年教師繪畫比賽
3、幼兒冬季運(yùn)動會
4、片級教研活動
5、教師外出學(xué)習(xí)
6、園本培訓(xùn)：a、學(xué)習(xí)匯報 b、教學(xué)研討
7、年級組園本培訓(xùn)活動
8、環(huán)境衛(wèi)生、保教常規(guī)檢查
十二月份
1、園本培訓(xùn)：a、理論學(xué)習(xí) b、教學(xué)研討
2、片級教研活動
3、各班結(jié)合圣誕節(jié)開展活動(小班親子活動)
4、幼兒迎新系列活動(語言比賽;書畫、手工展)
5、冬季校園安全工作
6、校園安全演習(xí)
7、年級組園本培訓(xùn)活動
8、兩園幼兒比賽活動(內(nèi)容待定)
9、環(huán)境衛(wèi)生、保教常規(guī)檢查
元月份
1、元旦慶?；顒?/p>
2、幼兒技能達(dá)標(biāo)活動
3、教師讀書活動比賽
4、完善校本研訓(xùn)冊
5、各項迎檢工作、資料整理
6、班主任交流會、學(xué)期總結(jié)
幼兒園教育教學(xué)工作計劃2017一、指導(dǎo)思想
本學(xué)期，我園緊緊圍繞市區(qū)幼教工作重點，繼續(xù)以《規(guī)程》、《綱要》和《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》為依據(jù)，認(rèn)真貫徹落實幼兒園工作目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，深化教學(xué)研究，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)幼兒健康全面發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
1、從一日生活常規(guī)入手，培養(yǎng)幼兒的良好習(xí)慣。
2、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)精細(xì)化，養(yǎng)成教師的工作習(xí)慣。
3、突出園本的特色教育，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。
三、主要工作
㈠加強(qiáng)教育教學(xué)常規(guī)化管理
1、樹立“一日生活皆課程”的理念。以園內(nèi)一日生活活動為載體，建立科學(xué)的一日生活常規(guī),細(xì)化每一環(huán)節(jié)的管理,帶領(lǐng)教師認(rèn)真執(zhí)行《幼兒園一日生活常規(guī)及教師職責(zé)》，從入園、晨間活動、集體教學(xué)、游戲活動、用餐、午睡、離園等環(huán)節(jié)入手，加強(qiáng)對每一環(huán)節(jié)的具體研究。
2、規(guī)范教學(xué)常規(guī)，強(qiáng)化教學(xué)行為。本學(xué)期從教學(xué)細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)課堂教學(xué)、集體備課、聽課、評課和教學(xué)反思等常規(guī)工作。
㈡有效地開展園所特色教育
全面貫徹“一課堂 一講壇 一活動”的特色教育內(nèi)容，打造具有林蔭特色的園所文化，全面提升幼兒園的整體實力。
在此基礎(chǔ)上，本學(xué)期增加了幼兒禮儀教育培養(yǎng)，引導(dǎo)幼兒掌握生活禮儀(用餐禮儀、儀容儀表、交往禮儀)公共場所的禮儀、家庭禮儀、幼兒園禮儀等基本知識，引導(dǎo)幼兒學(xué)會做人，逐步培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣，為幼兒終生發(fā)展奠定良好的禮儀行為品質(zhì)，形成一個從善、從真、從美的良好禮儀氛圍。每月對幼兒的禮儀行為習(xí)慣做評估,把幼兒良好禮儀習(xí)慣養(yǎng)成落到實處。
㈢加強(qiáng)師資培訓(xùn)
1、學(xué)習(xí)落實《綱要》、《指南》精神,按照教師所教學(xué)段學(xué)習(xí)，做到有筆記、有考核。在課程實施過程中,以幼兒為中心,促進(jìn)幼兒智力因素與非智力因素協(xié)調(diào)發(fā)展,將教育過程的知識性、趣味性、活動性有機(jī)結(jié)合。
2、認(rèn)真鉆研教材,探索好的教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗,開展教師“說課競賽、“綠蔭杯”教學(xué)競賽、“玩教具制作”評選等,教師要做好主題反思筆記，從而優(yōu)化教學(xué)活動,扎實提高教學(xué)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)集體備課。組織教師“備幼兒(幼兒的原有經(jīng)驗與需求、備幼兒學(xué)習(xí)反應(yīng))、備目標(biāo)、備教師(語言、應(yīng)答)、備教具的使用、備教材等方面開展備課活動，做到“心中有目標(biāo)，眼中有幼兒，手中有方法”，科學(xué)合理、有條不紊，切實提高備課的能力，提升教師的教育教學(xué)水平。
四、工作安排
八月份：
1、制定工作計劃
2、教師禮儀培訓(xùn)
3、布置主題環(huán)境
九月份
1、全園家長會
2、中班家長開放日、
3、慶中秋主題活動
4、集體備課和教研活動
5、《綱要》學(xué)習(xí)及考核競賽
6、教師禮儀培訓(xùn)
7、教師基本功——“每月一畫”
8、“文明班級”評比
9、園本教研
十月份
1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)“如何說課“
2、教師計算機(jī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、教師課件制作競賽
3、教師說課競賽及“綠蔭杯”教學(xué)競賽
4、園本教研
5、《指南》學(xué)習(xí)及考核競賽
6、“文明班級”評比
7、教師基本功——“每月一畫”
8、教師禮儀培訓(xùn)
9、小、中班幼兒課間操比賽
10、親子活動
小班 “秋天的畫報”手工制作展
中大班 “秋天的圖畫”畫展
十一月份
1、大班家長開放日
2、《規(guī)程》學(xué)習(xí)及考核競賽
3、幼兒禮儀評估
4、園本教研
5、教師基本功——“每月一畫”
6、小中班幼兒插板畫競賽
7、“文明班級”評比
十二月份：
1、幼兒成長手冊填寫
2、玩教具評比
3、幼兒禮儀匯報(形式自選)
4、教師基本功——“每月一畫”
5、園本教研
6、“文明班級”“文明教師”“文明寶貝”評比
7、新年聯(lián)歡會
幼兒園教育教學(xué)工作計劃2017一.指導(dǎo)思想
以黨的十六屆六中全會精神為指針，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建和諧幼兒園為主線，以提升幼兒園保教質(zhì)量為著力點，全面貫徹落實《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》以及管理局黨委全委(擴(kuò)大)會議精神，深挖內(nèi)部潛力，強(qiáng)化精細(xì)管理，凝聚發(fā)展合力，繼續(xù)打造親情和諧的名牌幼兒園。
二.工作目標(biāo)
2002年、2005年我園兩次被評為山東省 “十佳”幼兒園，2003年以來連續(xù)四次被評為管理局“名牌幼兒園”，這標(biāo)志著我園各項工作又上了一個新臺階。本學(xué)期我們的目標(biāo)是繼續(xù)努力，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高，突出優(yōu)勢，形成特色，創(chuàng)出品牌，開拓市場，逐步形成“兩全”和“三以”的服務(wù)目標(biāo)和辦園特色，即為全體幼兒服務(wù)，為幼兒的全面發(fā)展服務(wù);以保教質(zhì)量為核心，以思想建設(shè)為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理做保證，不斷提高管理工作的規(guī)范化，科學(xué)化。加強(qiáng)軟件建設(shè)，提高現(xiàn)代教育技術(shù)水平和運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力。加強(qiáng)家園工作，統(tǒng)合家長和社會的教育資源，形成教育合力，實現(xiàn)家園共育。在搞好日常教學(xué)工作的同時，抓好科研工作，扎實有效地完成省、局級實驗課題。爭取第三次申報山東省十佳幼兒園取得成功。
三、具體工作及措施
(一)提高保教服務(wù)質(zhì)量，確?！皟陕省碧嵘?。
幼教工作者以服務(wù)家長、奉獻(xiàn)社會的服務(wù)理念，全面提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)、熱情、周到的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度來吸引幼兒，吸引幼兒家長。要緊緊圍繞一切為了孩子，為了一切孩子，為了孩子的一切的目標(biāo)，努力實現(xiàn)健康首位，發(fā)展為本，層次推進(jìn)，崇尚創(chuàng)新的辦園理念和面向全體，張揚(yáng)個性，培養(yǎng)興趣，發(fā)展能力的教育思想。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使幼兒喜歡上幼兒園，家長愿意把孩子送入幼兒園，把所有該入園的幼兒吸引過來，提高入園幼兒的出勤率和家長對幼兒園工作的滿意率，雙雙達(dá)到90%。
保育工作方面：
1.加強(qiáng)安全防范工作。 全體教職工要牢固樹立“安全第一”的思想，努力為幼兒創(chuàng)設(shè)安全的環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)和清除不安全隱患，強(qiáng)化幼兒的自我保護(hù)意識，確保全年無事故。決不允許因失職而造成的傷亡事故(含食物中毒事故等)。健全幼兒安全工作檔案資料，做到班班、人人有計劃，定期檢查有記錄。
2.抓好衛(wèi)生保健工作。堅持衛(wèi)生檢查制、消毒制，做好健康保健宣傳和疾病預(yù)防工作，控制流行性、傳染性疾病。通過早鍛煉和各種活動，提高幼兒的抗病能力。結(jié)合體育鍛煉，促進(jìn)幼兒的食欲，提高幼兒的身體素質(zhì)。
3.改善幼兒伙食工作。堅持做好伙食的營養(yǎng)搭配，做到中餐每周不重樣。加強(qiáng)炊事員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高伙食加工質(zhì)量，使幼兒吃飽吃好吃得科學(xué)。
4.規(guī)范日常保育工作。根據(jù)不同年齡幼兒的生理、心理特點明確保育目標(biāo)。特別對托班幼兒要耐心細(xì)致地照顧，提倡保教一體化的教育。
教學(xué)工作方面：
1、加強(qiáng)日?；顒庸芾?。進(jìn)一步優(yōu)化幼兒一日活動內(nèi)容，注重活動的整體性和系統(tǒng)性調(diào)整。開展好區(qū)角活動和戶外活動，使活動安排充分體現(xiàn)幼兒的主體性、發(fā)展性和創(chuàng)造性。
2、積極使用電教手段。積極采用計算機(jī)、投影儀等現(xiàn)代化教學(xué)手段，豐富教育教學(xué)活動，提高現(xiàn)代化教學(xué)水平。
3、進(jìn)行教育活動改革。把新的教育思想融于教學(xué)，教師對幼兒新的需要、新的發(fā)現(xiàn)有接納的態(tài)度，根據(jù)幼兒興趣生成課程，使計劃的活動與非計劃的活動整合起來。加大創(chuàng)新教育的力度，改革教學(xué)組織形式，使之生活化、游戲化，以教改促進(jìn)教師能力的提高。
4、開展幼兒素質(zhì)教育。在日常生活中培養(yǎng)幼兒的文明禮貌習(xí)慣，萌發(fā)幼兒愛家鄉(xiāng)、愛祖國、愛集體、愛勞動、愛科學(xué)的情感。培養(yǎng)幼兒的自理能力，開展自理能力的比賽活動。加強(qiáng)對幼兒的安全知識教育。
5、注意教學(xué)資料積累。規(guī)范資料收集工作，增補(bǔ)、修訂各項資料。建立完善幼兒個案，做好幼兒個體發(fā)展的評價、分析、統(tǒng)計工作，逐步形成幼兒個體發(fā)展記錄。
6、規(guī)范課題研究工作。繼續(xù)開展一項省級課題的研究工作，創(chuàng)設(shè)營造具有課題特色的環(huán)境。將教研與科研有機(jī)結(jié)合，把課題特色教育滲透到各個教育領(lǐng)域和一日活動之中。注重總結(jié)積累，積極撰寫論文隨筆，向各類教育報刊投稿。加強(qiáng)宣傳工作，爭取家長支持，不斷提高幼兒園的社會聲譽(yù)。
(二)注重隊伍建設(shè)，提高隊伍的整體素質(zhì)。
1、加強(qiáng)職工的思想政治工作，以提高保教水平為目的，加大先進(jìn)典型的選樹力度，帶動廣大教師愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，教書育人，辛勤耕耘，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，在全園上下培植一種講學(xué)習(xí)、講鉆研、講奉獻(xiàn)、講成就的優(yōu)良園風(fēng)。
2、加強(qiáng)保教隊伍的職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)化職業(yè)角色意識，強(qiáng)化服務(wù)品牌意識，使廣大保教人員樹立正確的兒童觀和教育觀，培養(yǎng)教師的創(chuàng)新精神和實踐能力，提高隊伍的整體素質(zhì)。
3、繼續(xù)抓崗位練兵和專業(yè)培訓(xùn)，以教師的“1121”工程和保育員的“三好”作為基礎(chǔ)保障，開展多形式、多方位、多渠道的培訓(xùn)，如開辦各類培訓(xùn)班，教師根據(jù)自身實際選擇參加，使廣大教職工學(xué)有所長，展現(xiàn)個性，持續(xù)發(fā)展。
4、建設(shè)“名師”工程，發(fā)揮勝利名師、局學(xué)科帶頭教師、局優(yōu)秀青年知識分子、局教學(xué)能手、局教壇新秀及責(zé)任師的傳幫作用，突出個人專長，多出人才，快出人才。
5、為教師創(chuàng)造各種短期培訓(xùn)的機(jī)會，開闊教師視野，了解幼教發(fā)展的新理論、新觀念。鼓勵青年教師參加大專及本科進(jìn)修，不斷提高自身學(xué)歷層次。
(四)加強(qiáng)家園聯(lián)系工作，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。
1、通過定期召開家長委員會及家長會，共同商討幼兒園大事、要事，反饋家長對幼兒園工作的建議、意見，溝通家園聯(lián)系，向社會宣傳幼兒園的作用，協(xié)助幼兒園共同搞好家園聯(lián)系工作，促進(jìn)幼兒園工作的進(jìn)一步發(fā)展，同時對幼兒園管理，保教工作起監(jiān)督、促進(jìn)作用。
2、辦好家長學(xué)校，每學(xué)期至少開展兩次家長學(xué)校專題講座活動，提高家長育兒知識，達(dá)到家園同步教育，促進(jìn)幼兒全面的發(fā)展。
3、通過預(yù)約談話、開放日、親子活動等讓家長進(jìn)一步了解幼兒教育，提高教育幼兒的能力。
4、認(rèn)真填寫幼兒成長記錄手冊，做好家長問卷調(diào)查工作，及時掌握了解家長的想法和要求，進(jìn)一步完善工作。
6、設(shè)立“家長信箱”，積極采納家長的好建議。以電話聯(lián)系、家訪等多種形式繼續(xù)開展好家訪活動。
7、充分發(fā)揮網(wǎng)站的宣傳、交流、溝通功能。及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，提高家長瀏覽的興趣，增強(qiáng)可讀性，讓家長隨時了解幼兒園工作。
四、月工作安排
一月份：
1、做好總結(jié)工作。
2、舉行幼兒講故事比賽。
3、組織好職工面授學(xué)習(xí)。
4、召開幼兒園教代會。
二月份：
1、組織好教職工的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
2、做好新學(xué)期準(zhǔn)備工作。
3、教師學(xué)習(xí)新編團(tuán)體操。
三月份：
1、抓緊幼兒常規(guī)管理，教練新編幼兒團(tuán)體操。
2、組織好慶三八活動。
3、利用三八節(jié)對幼兒進(jìn)行愛媽媽的教育。
4、推薦教師參加社區(qū)教學(xué)能手評選。
四月份：
1、組織幼兒新編團(tuán)體操比賽。
2、搞好科研課題的實施、資料收集整理工作。
3、推薦教師參加油田教學(xué)能手評選。
4、組織教師參加油田開放周活動，到開放園參觀學(xué)習(xí)。
5、繼續(xù)申報山東省“十佳”幼兒園。
五月份：
1、做好慶“六一”活動準(zhǔn)備，并組織好“六一”各項活動。
六月份：
1、舉行大班畢業(yè)典禮。
2、做好新生報名工作。
3、幼兒禮儀明星評選。
七月份：
1、做好學(xué)期工作總結(jié)。
2、利用多種形式吸引提升幼兒入園率。
3、做好省十佳的申報準(zhǔn)備工作，對幼兒園室內(nèi)外進(jìn)行環(huán)境布置。
八月份：
轉(zhuǎn)眼間已臨近期末，回顧本學(xué)期的工作，有很多的收獲，同時也有很多的感想，今日借助這個機(jī)會，把本學(xué)期的工作做一個匯報總結(jié)。
一、強(qiáng)化安全工作，落實安全措施。
1、定期檢查全園安全設(shè)施，排除安全隱患，每月對全園的水電設(shè)施、戶外玩具器械消防設(shè)施、班級設(shè)備、周邊環(huán)境等進(jìn)行安全檢查并記錄，提出整改措施。
2、抓好幼兒接送安全。健全幼兒接送制度。為保證安全，防止不法分子和精神病人入內(nèi)及接錯、接丟孩子，幼兒園要求固定家長接孩子如有特殊情況一定要提前聯(lián)系老師。
3、注重班級安全工作。學(xué)期初與各位班主任教師簽訂班級安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任。通過定期開安全會提高教師的思想認(rèn)識，每月各班級組織幼兒進(jìn)行安全教育，定期開展安全演練，增強(qiáng)幼兒的安全意識與自我保護(hù)能力，通過定期檢查及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。在教育教學(xué)中對安全知識和安全教育的滲透仍然需要我們進(jìn)一步改進(jìn)。
4、細(xì)化衛(wèi)生保健安全。在已有制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化幼兒在園一日生活各環(huán)節(jié)的管理，包括對教師的具體工作、對保育員的具體要求，讓每位工作人員明確工作程序，規(guī)范地開展幼兒一日生活各環(huán)節(jié)的保育工作。
二、狠抓常規(guī)教學(xué)工作，努力提升辦園質(zhì)量。
我園教師雖然老齡化比較嚴(yán)重，但是老師們還是認(rèn)真?zhèn)湔n、講課、苦心鉆研教材，開展了以區(qū)域、戶外和集中活動為內(nèi)容的三輪教研活動，大大提升了我們幼兒園的教育質(zhì)量，新教師們受益匪淺。我們還發(fā)動幼兒收集廢舊物品，自制玩、教具，進(jìn)一步提升了幼兒學(xué)習(xí)的興趣。同時，我園教師還利用上課之余，把教室環(huán)境布置的色彩繽紛。我們還要求教師不斷更新教育觀念，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)教育技能改革，積極參加上級組織的各級各類培訓(xùn)。我本人也有幸參加了2019遼寧省幼兒園園長教師專項培訓(xùn)，這么好的培訓(xùn)機(jī)會，也讓我從中學(xué)到很多，對我和我園的成長都有很大的幫助。
三、家園聯(lián)系記心間。
當(dāng)前，家園共育作為擴(kuò)展教育發(fā)揮各種教育資源的一種手段，越來越受到幼教工作者的關(guān)注。為此我園認(rèn)真致力家長工作，努力探索新時期家長工作的特點。我們倡導(dǎo)教師要建立良好的家園關(guān)系，即互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持。在我們校領(lǐng)導(dǎo)和家長們的支持配合下我們?nèi)珗@圓滿地完成了以“我運(yùn)動、我健康、我快樂”為主題的親子運(yùn)動會，孩子和家長們玩得非常開心、體會到了滿滿的親子之情。與此同時我們充分發(fā)揮家委會的作用，通過多種形式的活動，如家長會、電訪、家長一封信等，幫助家長建立全新的育兒觀。
忙碌的年已悄然離去，本年度在熟悉幼兒園各項工作基礎(chǔ)上。迎來新年的同時非常有必要回望一年來走過的路。以使自己不斷總結(jié)經(jīng)驗，反思不足，新的一年里確立更為明確的目標(biāo)。
認(rèn)真領(lǐng)會區(qū)托幼辦工作思路和學(xué)校辦學(xué)精神，逐步落實規(guī)范管理積極促進(jìn)師幼發(fā)展，努力提供優(yōu)質(zhì)保教，不斷提升幼兒園的辦園質(zhì)量和服務(wù)水平，使幼兒園在規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展?，F(xiàn)將本年度個人主要工作總結(jié)如下：
一、快樂從教愛崗敬業(yè)。
一直熱愛著自己所從事的幼教事業(yè)，作為幼兒園負(fù)責(zé)人。深愛著每一位老師和孩子們并且確立了這樣的辦園宗旨：盡最大努力對幼兒實施優(yōu)質(zhì)的保育和教育，為家長解決后顧之憂，讓孩子健康快樂，讓家長放心安心。為讓辦園宗旨落到實處，潛心學(xué)習(xí)幼兒園管理理論，及時向校領(lǐng)導(dǎo)匯報幼兒園工作進(jìn)展，積極征得各級領(lǐng)導(dǎo)對幼兒園工作的指導(dǎo)，虛心尋求幫扶單位的協(xié)助，充分調(diào)動全體教師工作的主動性，有效運(yùn)用家長資源，使幼兒園在硬件建設(shè)和軟件提升方面有了一定改觀。本年度，校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，幼兒園鋪設(shè)了兒童樂園草坪，安裝了塑鋼大門，更換了存在安全隱患的門把手，增設(shè)了校園廣播網(wǎng)，為幼兒創(chuàng)設(shè)了一個安全、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境。全體教職工的共同努力下，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧恕队變簣@衛(wèi)生保健許可證》衛(wèi)生保健工作得到區(qū)衛(wèi)生保健站領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。利用暑假值班時間，組織全體教師確立各班主題，分別創(chuàng)設(shè)了寓教育性和藝術(shù)行為一體的水果寶寶”海底世界”森林音樂會”和“快樂圖圖”班級環(huán)境，開設(shè)了家園直通車”明星寶寶”家園共育”等與家長互動交流的平臺。形成了規(guī)范的一日活動常規(guī)?？吹接變簣@的發(fā)展，雖然一路辛苦，卻也充實快樂。
二、開拓創(chuàng)新規(guī)范管理。
逐步做到規(guī)范管理。此基礎(chǔ)上，本學(xué)年建立健全了幼兒園各項規(guī)章制度。大膽開拓，取得一些工作上的進(jìn)展。堅持每周一次的全體例會制度，進(jìn)行上周工作總結(jié)本周工作布置和強(qiáng)調(diào)注意問題三部分內(nèi)容，落實幼兒園各項工作任務(wù)的同時不斷鼓勵教師的進(jìn)步，提醒教師的不足，達(dá)到邊工作邊學(xué)習(xí)邊改進(jìn)的目的完善了每兩周一次的教研活動制度，自己每次堅持參與其中，研究解決日常教育及教學(xué)中存在問題。形成每兩周上交一次的備課制度，每次詳細(xì)查看并及時進(jìn)行書面反饋，規(guī)范備課內(nèi)容，期末進(jìn)行評比的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)，達(dá)到為教學(xué)服務(wù)的目的堅持每學(xué)期一次的教學(xué)評優(yōu)活動，相互交流學(xué)習(xí)的同時進(jìn)行六科教學(xué)的系統(tǒng)學(xué)科培訓(xùn)。本年度共召開了四次家長會，傳達(dá)幼兒園工作思路，匯報幼兒園主要工作。利用“六.一”和“冬季運(yùn)動會”向家長進(jìn)行了兩次大型的開放互動活動，期末向家長進(jìn)行學(xué)期匯報兩次。召開了兩屆家長委員會的專題會議，積極征求家長對幼兒園工作的建議。建立“園長信箱”開通”家園直通車”學(xué)期末請家長參與評價教師和幼兒園管理方面的意見，不斷改進(jìn)提高幼兒園辦園質(zhì)量。建立規(guī)范、位的衛(wèi)生消毒制度，堅持每天保持桌面地面衛(wèi)生，每周進(jìn)行班級環(huán)境小掃除，每月班級環(huán)境大掃除，有效預(yù)防手足口和甲型H1N1流感的傳播，衛(wèi)生防疫工作扎實到位。規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，注重幼兒文化底蘊(yùn)的積淀，進(jìn)行了幼兒早期閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)，讓幼兒接觸經(jīng)典圖畫書、進(jìn)行游戲識字，開展每周一首古詩誦讀活動。利用戶外活動時間，組織幼兒開展豐富多彩的體育游戲，并進(jìn)行拍球、跳繩的練習(xí)和達(dá)標(biāo)活動，提高了身體協(xié)調(diào)性，增強(qiáng)了身體素質(zhì)。開展“故事大王”評選活動，提高幼兒語言表達(dá)能力和大膽表現(xiàn)能力。充分利用小學(xué)有效資源，結(jié)合幼兒園實際特點和幼兒接受水平，扎實有效地開展幼小銜接工作。月份開始帶領(lǐng)兩個大班的幼兒參加小學(xué)升旗儀式，解小學(xué)升旗儀式的神圣與莊嚴(yán)。通過參觀小學(xué)校舍、綜合活動室讓幼兒了解小學(xué)教室與幼兒園的不同，激發(fā)幼兒生入小學(xué)的愿望。通過和小學(xué)生一起上課《小蝌蚪找媽媽》感受小學(xué)以學(xué)習(xí)思維為主的課堂氛圍。通過介紹幼小銜接工作的經(jīng)驗和入學(xué)后家長配合的專題經(jīng)驗介紹，讓家長了解幼小銜接工作應(yīng)采取的針對性措施。通過改變作息時間、模擬小學(xué)課堂、整理小書包、學(xué)記作業(yè)等一些列活動讓幼兒從生活和學(xué)習(xí)等方面逐漸適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)和生活。
辦園理念：優(yōu)質(zhì)+規(guī)范+特色
辦園宗旨：發(fā)展孩子 服務(wù)家長 成就教師
培養(yǎng)目標(biāo)：激發(fā)興趣、開發(fā)能力、培養(yǎng)習(xí)慣
實幼精神：健康向上、團(tuán)結(jié)高效、充滿活力、追求卓越
一、 圍繞“一車兩輪、家園共育共進(jìn)”的共建思路，結(jié)合幼兒園實際，我園制定“五定”“五建”
“五定”：
1定期召開家長會；（新學(xué)期開學(xué)各班必須召開家長會；每學(xué)期小中大班至少召開一次家長會。家長會上園領(lǐng)導(dǎo)或反觀保教主任和教師將辦園方向、辦園水平和教改成果及舉措告訴家長，介紹幼兒現(xiàn)狀及保教并重，科學(xué)育人的方法，請有經(jīng)驗的家長作交流，老師和家長互通情況，共同探討教子方法。）
2定期舉辦“家長開放日”活動；（每學(xué)期幼兒園舉行1——2次“校園家長開放日”活動，邀請家長參加半日教育活動，觀看幼兒特色成果展示，參與班級聽課并觀察評價幼兒在活動中的表現(xiàn)，家園互相交換意見，達(dá)到共育目的。）
3定期家訪；（教師對幼兒進(jìn)行家訪是家園共育的又一個途徑。教師們根據(jù)實際情況有選擇的走進(jìn)幼兒的家庭，可采用實地家訪、電話家訪或重點個別家訪等多種方式，去了解幼兒在家的表現(xiàn)，及時與家長溝通，具體指導(dǎo)）
4定期舉辦家長學(xué)校講座；實驗幼兒園家長學(xué)校定分期分批舉辦家長培訓(xùn)班，采取全園家長培訓(xùn)與年齡段家長培訓(xùn)相結(jié)合，實地培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合，口頭培訓(xùn)和書面資料培訓(xùn)想結(jié)合，讓家長們都能得到不同程度的提高。）
5定期召開家委會或舉辦家長座談會（請家長及家委會成員對幼兒園工作提出意見和建議。）
“五建”即
1建立“家園接送卡” （以最方便、快捷、透明的方式，充分交流信息，形成幼兒園家庭教育互動，便于及時有效地教育孩子。）；
2建立“家長園地；（開設(shè)“家長意見簿““家園親子欄’“家園直通車”,公開幼兒園課程標(biāo)準(zhǔn)及教育教學(xué)內(nèi)容，讓家長及時了解幼兒園在園一日活動情況）
3建立“幼兒個人成長記錄冊”；
4建立“園長接待日”；（幼兒園將園長的聯(lián)系電話張貼上墻，并將每周五定為園長接待日，家長可以直接將意見、建議反映給園長，面對面的解決問題。）
5建立““家長意見箱”。（及時了解家長對幼兒園教師對學(xué)校教育教學(xué)工作、管理工作的意見，便于改正不足，提高辦園水平。）
做細(xì)做實家園共育工作，因為制度的保障取得了良好的效果
二、圍繞“家園共育”主題，開展多種形式互動，促進(jìn)家園有效共育。
參與管理：調(diào)查問卷，向人民評議，家委會
“家園共育宣傳月”：我們起草了《實驗幼兒園家園共育實施方案》，利用家長園地、家園共育宣傳版面達(dá)成共識。
“家園共育引領(lǐng)月”：我園舉辦了家長講座及“幼兒成長冊”制作的交流學(xué)習(xí)。
參與活動：主題活動：三八節(jié)、運(yùn)動會 、兒童節(jié)、
“家園共育成長月”：我園以班級為單位舉行了親子活動，開展了七個一活動：家長和幼兒共讀一本書、共看一場電影、共唱一首歌、共繪一幅畫、共做一件玩具、共講一個故事、共做一個游戲等活動，密切家園關(guān)系。
參與評價：家長開放日，由參與者變成評價者
“家園共育開放月”：舉行家長開放日、優(yōu)秀班級家園活動ppt展示、舉行了大班畢業(yè)典禮活動。
“家園共育互訪月”：組織教師進(jìn)行家訪活動。
“家園共育交流月”：邀請有經(jīng)驗的家長撰寫經(jīng)驗材料刊登在宣傳欄和幼兒園網(wǎng)站上。
“家園共育展示月”：制作《家園共育專題片展示》片，以ppt形式做匯報。
“家園共育總結(jié)月”：評比家園工作的優(yōu)秀班級和教師。
三、實幼家長工作“五字經(jīng)”創(chuàng)新做法與體會、變“希望家長做”為“指導(dǎo)家長做”力爭家園教育同向同步。
1. 以豐富多彩的活動為切入點，做細(xì)做實家長工作。
樹立“發(fā)展孩子、成就教師、服務(wù)家長”的理念。通過幼兒每月主題活動引領(lǐng)家長；用我們細(xì)致的工作感動家長，贏得家長的信任和支持,切實幫助家長解決在教育幼兒過程中遇到的問題。
2.借助課題“繪本閱讀”，引領(lǐng)家長與孩子共同成長。
向家長推薦相關(guān)的圖書，采取家長之間互換圖書的方式，進(jìn)行家長與幼兒共讀活動，充分調(diào)動家長參與幼兒園教育積極性，樹立正確教育觀念。
3.堅持利用家長園地和網(wǎng)站實現(xiàn)家園多維互動。
利用自身豐富教育資源優(yōu)勢，在實驗幼兒園博客圈和杏花嶺實驗幼兒園教師家園，建立網(wǎng)上家長學(xué)校，達(dá)到“溝通、交流、理解、合作、提高”的目的。
4．利用家長資源，拓展幼兒活動空間
