發(fā)布時間：2023-10-09 16:08:35
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社交媒體的例子樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
自從益普索SMX（Ipsos專門的社交媒體實踐）的啟動以來，我們一直專注于如何構(gòu)建和協(xié)調(diào)社交媒體數(shù)據(jù)，以使之對于客戶而言更加相關(guān)、易消化、及時、價格實惠。更具體地說，我們一直專注于協(xié)調(diào)社交媒體數(shù)據(jù)和以調(diào)查為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，以便形成能夠優(yōu)化成本和提高洞察速度的數(shù)據(jù)混合體。我們稱之為“并行智能”（side-by-sideintelligence）。它讓我們能夠應(yīng)用社交媒體洞察，以支持多個領(lǐng)域的發(fā)現(xiàn)，如產(chǎn)生有關(guān)創(chuàng)新、創(chuàng)新性發(fā)展、市場結(jié)構(gòu)的新見解。
社交媒體數(shù)據(jù)在品牌資產(chǎn)管理中的力量
對于大多數(shù)老牌品牌而言，品牌資產(chǎn)不會出現(xiàn)快速變化。正是由于這一事實，我們面臨兩大挑戰(zhàn)：
1.很多客戶經(jīng)常質(zhì)疑品牌資產(chǎn)追蹤的價值，尤其是在品牌資產(chǎn)追蹤費用高昂、報告緩慢、呈回顧性之時；
2.期待社會化媒體數(shù)據(jù)能夠代替以調(diào)查為基礎(chǔ)的跟蹤調(diào)查的客戶，發(fā)現(xiàn)社交媒體數(shù)據(jù)與調(diào)查數(shù)據(jù)并不相關(guān)，或并不依賴于市場中的表現(xiàn)。
重要的是，要了解社會數(shù)據(jù)和調(diào)查數(shù)據(jù)來自于不同的來源，而且它們也并非有意相一致。雖然你可以對社交媒體數(shù)據(jù)做擬合，使之與已知的業(yè)務(wù)度量（如銷售量）相一致，但卻并沒有什么價值，因為這些數(shù)據(jù)的預(yù)測性不會超過一個或兩個星期。
因此，我們更傾向于使用社交媒體數(shù)據(jù)來探索整體周期性品牌資產(chǎn)數(shù)字下的洞察。調(diào)查數(shù)據(jù)提供了基準(zhǔn)和可靠的代表性洞察，而社交媒體數(shù)據(jù)可跟蹤資產(chǎn)隨時間推移的驅(qū)動因素的有意義變化。我們可以通過將在社交媒體數(shù)據(jù)中觀察到的變化付諸以調(diào)查為基礎(chǔ)的驅(qū)動因素分析，來得到洞察。
BHT社交媒體數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化
我們所采用的結(jié)構(gòu)，利用的是我們從以調(diào)查為基礎(chǔ)的品牌資產(chǎn)模型的所得。然后，我們設(shè)置框架，將社交媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，以匹配從基于調(diào)查的資產(chǎn)深入研究中所獲得的品牌資產(chǎn)措施和驅(qū)動因素（例如，匹配諸如我們的“態(tài)度資產(chǎn)”、“市場效應(yīng)”、“資產(chǎn)診斷框架”和“情感上的映射”等措施，以及定制意象的選擇、個性以及反映客戶的特定市場的形象編碼）。
調(diào)查數(shù)據(jù)驅(qū)動因素分析與社交媒體調(diào)查結(jié)果之間的這種類型的匹配方式，為社交媒體數(shù)據(jù)提供了一個對品牌重要的是什么的相關(guān)結(jié)構(gòu)。這就創(chuàng)建了一個快速一致的跨市場比較和延展的過程。從而，可以避免從頭開始每一項新的社交媒體研究的成本，而且還提供了一個與我們的客戶更為熟悉的內(nèi)容相匹配的洞察結(jié)構(gòu)，即透過基于調(diào)查的反饋的鏡頭，而墾有更大的控制和目標(biāo)代表性。
并行智能
利用洞察的兩大來源，以提供速度更快、價格更優(yōu)惠的品牌指導(dǎo)（可擴(kuò)展，由具有代表性的基于調(diào)查的洞察支持），并行智能提升了品牌健康跟蹤。通過進(jìn)行超越數(shù)量和情感的社會分析，并將其編碼至（我們的或客戶的）經(jīng)過驗證的框架，通過使其更具可操作性和戰(zhàn)略性，我們增加了社交媒體數(shù)據(jù)的價值。
品牌健康跟蹤和社會智能正共同迎來一個品牌資產(chǎn)計劃的新時代，可提供動態(tài)、快速、內(nèi)容豐富的洞察，幫助開啟我們對消費者認(rèn)知和品牌聯(lián)想的理解，這是前所未有的。
專注于增量：社會化的真正力量
我們知道，社交媒體數(shù)據(jù)并非總能容易地匹配或取代以調(diào)查為基礎(chǔ)的洞察的可靠性。那么，如果是這樣的話，在此背景下，究竟如何該正確地使用社交媒體數(shù)據(jù)呢？我們認(rèn)為，應(yīng)該把重點放在隨時間變化的趨勢上。即注重通過社會化聆聽所發(fā)現(xiàn)的增量。社交媒體數(shù)據(jù)具有不夠充分的代表性，并不“等同于”調(diào)查數(shù)據(jù)，這并沒有問題，只要我們在社會結(jié)構(gòu)和“樣本框架”中保持一致。我們想要社交媒體數(shù)據(jù)告訴我們一些新的、不同的東西。當(dāng)我們追蹤經(jīng)編碼的社會化聆聽數(shù)據(jù)的增量，我們可以填補(bǔ)調(diào)查波次之間的差距，預(yù)測發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)單單進(jìn)行傳統(tǒng)的研究所難以獲得的新洞察。我們還可以為客戶提供可操作的早期預(yù)警數(shù)據(jù)，這樣他們就可以以消費者的速度作出更為明智的決策。
去年秋天，我們察覺到我們?yōu)橐患翌I(lǐng)先的快速消費品客戶在社會化方面追蹤的關(guān)鍵資產(chǎn)屬性，出現(xiàn)了一個突然而顯著的提升?！邦櫩蛢r值”度量的意外飆升，讓我們思考其是否能夠告訴我們從調(diào)查追蹤所獲得的相對穩(wěn)定的KPI（實際上呈現(xiàn)下降的趨勢）所無法告知的情況。經(jīng)過進(jìn)一步的檢查，我們發(fā)現(xiàn)，社交媒體數(shù)據(jù)中的正收益的增加，實際上是與一個自有品牌競爭對手相關(guān)的評論顯著提升的結(jié)果。在存有疑問期間，由于競爭對手雄心勃勃的廣告戰(zhàn)和折扣的結(jié)果，單條評論中包含兩個品牌的社交評論的數(shù)量增至三倍。在幾個小時的時間里，我們能夠看到，消費者認(rèn)為，競爭品牌的表現(xiàn)在不同的質(zhì)量方面，始終遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們的期望。與此同時，這些消費者也重申了他們對我們客戶的產(chǎn)品的支持和贊譽(yù)，即承認(rèn)該品牌作為該品類的領(lǐng)導(dǎo)者和大多數(shù)第一選擇。
只有通過社交媒體數(shù)據(jù)和調(diào)查數(shù)據(jù)之間的并行比較，我們才能夠找出最終揭示隱藏的市場動態(tài)的差異。孤立地看，僅社交媒體數(shù)據(jù)本身，只能表明品牌運行狀態(tài)良好。而單獨的調(diào)查數(shù)據(jù)并不能捕捉到細(xì)微的動態(tài)，這可能對品牌的創(chuàng)新和傳播工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
以下為文章全文：
在我參與社交媒體行業(yè)的這些年里，聽到了很多有關(guān)社交媒體的誤解和深化，以下就是我所列出的有關(guān)社交媒體的5大誤區(qū)：
誤區(qū)1：社交媒體只適合某些品牌
經(jīng)常會有人問我：社交媒體是否只適合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或是那些比較酷的產(chǎn)品？答案是否定的。只要能夠在特定的平臺內(nèi)找到自己的目標(biāo)受眾，并以有效的方式與之進(jìn)行交流互動，社交媒體就適合所有的品牌。當(dāng)然，為蘋果制定推廣計劃肯定要比嘉信理財(Charles Schwab)更加令人興奮。但是只要能夠找到適合自己的社交媒體和博客推廣方法，這兩個品牌都將獲得驚人的效果，包括：品牌認(rèn)知、轟動效應(yīng)、流量、用戶忠誠度以及收入。
事實上，較為“乏味”的品牌通過社交媒體獲得的推廣通常是最好，利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣后，這類產(chǎn)品的受歡迎程度將會發(fā)生實質(zhì)性的變化，而相對炫酷的產(chǎn)品反而很難達(dá)到這種效果。剛剛被軟件公司Intuit以1.7億美元收購的個人理財網(wǎng)站Mint就是很好的例子。Mint雖然并非最有趣的創(chuàng)業(yè)公司，但是卻利用社交網(wǎng)絡(luò)獲得了很好的推廣效果。它利用社交網(wǎng)絡(luò)來為自己的品牌營造聲勢，并通過博客為用戶提供許多小貼士和有趣的內(nèi)容。此舉也吸引了許多用戶和博客讀者自愿推廣Mint的品牌。
誤區(qū)2：使用社交媒體可以快速獲得流量
社交媒體營銷是一項長期任務(wù)，需要花費大量時間。一旦一個品牌進(jìn)入到Facebook或MySpace這樣的社交網(wǎng)絡(luò)中，就必須要花費時間來建立自己的品牌社區(qū)。冰凍三尺，非一日之寒，F(xiàn)acebook的社區(qū)建設(shè)也是如此。如果想要獲得有效的方法，而不僅僅是散發(fā)垃圾信息，就必須通過會話式的推廣與用戶打成一片。會話式營銷的關(guān)鍵在于與社區(qū)交流信息，加強(qiáng)對用戶偏好的了解，先聽后說，而且還要根據(jù)用戶的反饋做出反應(yīng)。
有些企業(yè)認(rèn)為，只要建立一個Facebook頁面，就可以在一夜之間吸引數(shù)萬用戶訪問其網(wǎng)站。實際上，這種想法是完全錯誤的。使用社交媒體進(jìn)行自我推廣的品牌會發(fā)現(xiàn)，隨著時間的推移，網(wǎng)站的流量在穩(wěn)步提升，原因在于，隨著粉絲數(shù)量、相關(guān)Twitter信息以及博客文章的增多，該品牌在社交網(wǎng)絡(luò)中的曝光率也在逐漸增加。
想要增加品牌在網(wǎng)上的曝光率有許多方法。例如，可以在網(wǎng)站上為用戶創(chuàng)建強(qiáng)大的社交激勵措施，以此鼓勵用戶為品牌做推廣，從而加強(qiáng)品牌的公眾認(rèn)同度。但在吸引數(shù)以萬計的用戶訪問自己的網(wǎng)站之前，首先要做好兩件事情：1)忠誠度頗高的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；2)一個強(qiáng)大的刺激系統(tǒng)以增強(qiáng)品牌認(rèn)同。這兩件事情都需要花費一定的時間才能完成。以我的經(jīng)驗來看，至少需要3個月的時間，才能看到使用社交媒體所帶來的效果。
誤區(qū)3：使用社交媒體會喪失企業(yè)對品牌形象的控制
企業(yè)的高管經(jīng)常會認(rèn)為，一旦在Facebook上建立頁面，員工就無法對局面加以控制，從而出現(xiàn)許多對品牌形象不利的信息。大企業(yè)的高管尤其擔(dān)心這種情況。如今，不光會有喜歡某品牌的人發(fā)表的正面信息，還會有很多討厭該品牌的人發(fā)表負(fù)面信息。實際上，建立Facebook頁面本身并不會改變這種現(xiàn)狀。問題在于：你是否愿意成為這種交流中的一員？如果參與到社交網(wǎng)絡(luò)和博客中，就表明你的品牌在乎用戶的反饋，而且愿意傾聽并滿足用戶的需求。
我來舉一個例子：我的博客托管方是Network Solutions，有一段時間，我的博客無法上傳內(nèi)容，我對此十分惱火，于是在Twitter中寫道：“Network Solutions太爛了?！辈⑶以谄渲袠?biāo)記了“@Shashib”，此人負(fù)責(zé)處理Network Solutions社交媒體的推廣。過了一會兒，我收到了Shashib的回信，他表示愿意聽取我的意見并幫助我解決問題，并承諾Network Solutions的代表隨后會與我取得聯(lián)系。又過了一會兒，我果然收到了Network Solutions打來的電話，而且問題也得到了解決。如此一來，我便會永遠(yuǎn)成為Network Solutions的忠實用戶。
企業(yè)可以通過Twitter等社交媒體實現(xiàn)實時客服，這是其他媒體難以企及的。Zappos和戴爾等企業(yè)在這方面起到了很好的表率作用。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)害怕與用戶在線進(jìn)行真誠而透明的交流，反而應(yīng)當(dāng)害怕忽視了用戶的抱怨，沒有在事情惡化之前將損失降到最低。
誤區(qū)4：社交媒體只能流行一時
我經(jīng)常聽到有人說，社交網(wǎng)絡(luò)只能流行一時。我會對這些人說：由于人類渴望與他人交流，所以社交媒體是一次不可避免的數(shù)字化革命。只要我們是人類，就無法摒棄這種交流的欲望。說社交媒體只能流行一時，就好比說人與人之間的交流只能流行一時。以下的統(tǒng)計數(shù)據(jù)或許可以幫助這些人改變觀念：
1)全球三分之二的網(wǎng)民會訪問社交網(wǎng)絡(luò)，而社交網(wǎng)絡(luò)的訪問時間增速是互聯(lián)網(wǎng)訪問時間增速的3倍。社交網(wǎng)絡(luò)的訪問時間在互聯(lián)網(wǎng)訪問時間中的占比約為10%。
2)訪問社交網(wǎng)站已經(jīng)成為目前第四熱門的網(wǎng)上活動，甚至領(lǐng)先于電子郵件。
誤區(qū)5：使用社交媒體無需專業(yè)人士
如果你注意到社交媒體上用戶的
參與度降低或數(shù)量減少，那么你該反省一下你使用社交平臺的方式。你是用廣告、產(chǎn)品或服務(wù)對你的用戶“狂轟亂炸”呢?還是讓用戶參與進(jìn)來，征詢他們的意見、建議，以提升他們的體驗?zāi)?盡管可以從社交媒體平臺上收集相關(guān)數(shù)據(jù)，但我們還是應(yīng)當(dāng)注重“傾聽消費者心聲”。
社交媒體不再是營銷渠道，而是用戶體驗的渠道
品牌文化是關(guān)鍵
商業(yè)品牌是企業(yè)之聲。員工對于能否準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)的聲音非常重要。企業(yè)應(yīng)當(dāng)專注于文化建設(shè)——傾聽、賞識、尊重員工——與員工攜手共創(chuàng)更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
員工需要感受到：
賞識
嘉獎
傾聽
尊重
是團(tuán)隊不可或缺的一部分
員工幸?？鞓?，品牌才有活力。
尊重用戶
良好的用戶體驗/客戶服務(wù)愈來愈成為企業(yè)致勝的最重要法寶。那么，一個特定的交流平臺如何代表品牌愿景，并為品牌加分，則是成功的用戶體驗中至關(guān)重要的一部分。來自貝恩咨詢的一項調(diào)查顯示，89%的企業(yè)都把提供良好的客戶服務(wù)作為主要競爭手段。市場上類似的品牌如此之多，效率和親和力則成為關(guān)系企業(yè)存亡的主要因素。
因此，在社交媒體消息之前，企業(yè)應(yīng)該自問：
我們要讓誰參與進(jìn)來?
我們該使用怎么樣的平臺?
我們要采用什么樣的內(nèi)容?
我們更大的目標(biāo)是什么?
我們?nèi)绾魏饬孔罱K成果?
反應(yīng)迅速
一個員工處理緊急狀況的方式很重要，但連貫性和周全的考慮也同樣重要。隨著選擇越來越多、越來越便利，企業(yè)承受不起忽視受眾造成的后果，正如精通數(shù)字科技的的客戶，他們期待自己的需求得到快速反應(yīng)。如果你的員工不能馬上給出答復(fù)，就要讓員工們向客戶保證他們正在想辦法并且會持續(xù)跟進(jìn)，一有消息便會通過電話或電子郵件予以通知。
不斷跟進(jìn)
一些企業(yè)會持續(xù)跟進(jìn)，進(jìn)行民意調(diào)查，監(jiān)控社交媒體上的關(guān)鍵字。從長遠(yuǎn)來看，這些企業(yè)將會有更好的表現(xiàn)。通過上述的例子得知，在客戶服務(wù)中，員工必須注意到部分特定客戶的痛點，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)，對具體問題進(jìn)行問卷調(diào)查，以及后續(xù)跟進(jìn)。讓客戶明白你們是真的很重視他們的體驗感受，你的企業(yè)就能憑此脫穎而出、與眾不同。
讓反饋個人化
要對客戶提供的反饋有所行動，讓他們知道你在傾聽他們的心聲。你可以通過寄電子感謝信、提供個性化的折扣以及其他獎勵方式表示對客戶的尊重及對其投入的珍視。這些互動將對建立長期忠實的顧客關(guān)系大有幫助。
靈活應(yīng)對需求變化
關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)；招聘；創(chuàng)新
0 引言
經(jīng)常聽到招聘人員在喊“現(xiàn)在招人越來越難，招優(yōu)秀的人才更是難上加難。”調(diào)查顯示，只有18%有工作經(jīng)驗的人在積極找工作，而剩下82%與職位相關(guān)的候選人，安于現(xiàn)在的工作狀態(tài)，并不會在網(wǎng)站申請職位。這部分沉默的候選人，恰恰是招聘人員需要花費很多時間去挖掘的目標(biāo)招聘對象。另外，對于中高端人才來講，他們經(jīng)驗豐富，選擇空間大，人脈也寬，往往不需要積極尋找機(jī)會。因此，招聘的難點就在于，如何發(fā)現(xiàn)那些沉默的候選人，以及如何聯(lián)系到那些中高端人才。如果沒有社交網(wǎng)絡(luò)，如果不依靠獵頭，招聘人員無從知道他們在哪里，通過哪些渠道可以發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系到他們。社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢就在于，通過人際關(guān)系形成的由點到面的關(guān)系網(wǎng)，各種信息可以快速地通過社交網(wǎng)絡(luò)傳播和擴(kuò)散。這無與倫比的擴(kuò)散能力，吸引越來越多的企業(yè)和個人參與到社交網(wǎng)絡(luò)中，使其成為一股不可抵擋的趨勢。因此其蘊(yùn)含的人際網(wǎng)絡(luò)價值非常強(qiáng)大，這一豐富的資源，對于招聘人員來說，其作用不可小覷。
1 社交網(wǎng)絡(luò)招聘與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘的不同
Adobe曾經(jīng)開展過一場競賽：將負(fù)責(zé)招聘的人分成兩組，一組是利用社交媒體來尋找合適人選，另一組是通過傳統(tǒng)的招聘途徑來招聘。各自完成招聘30名合格技術(shù)工程師的任務(wù)。結(jié)果，利用社交媒體的那組只用了幾個小時就完成了任務(wù)，而通過傳統(tǒng)方式的那組用了幾個星期還沒達(dá)到目標(biāo)。從這個例子我們可以看出，社交網(wǎng)絡(luò)平臺比傳統(tǒng)招聘平臺有著速度快，質(zhì)量高，成本低的顯著優(yōu)勢。
傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘采用單向溝通模式，而社交網(wǎng)絡(luò)招聘平臺采用點對點溝通方式，招聘者與求職者可以"雙向互動"。這種"互動"優(yōu)勢，可以使候選者快速了解到企業(yè)的招聘信息和職位要求。另外在社交網(wǎng)絡(luò)平臺下，用人單位可以借助其內(nèi)在豐富的人際網(wǎng)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘能力，可以快速聯(lián)系到與職位要求匹配度高的非活躍求職者。
傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘模式下，很多求職者為爭取面試機(jī)會，在簡歷中注入很大水份，并且以海投方式來申請職位，這樣對于簡歷篩選及人才甄別上，無形會增加很多成本。而在社交網(wǎng)絡(luò)龐大的數(shù)據(jù)關(guān)系網(wǎng)下，候選者造假機(jī)會幾乎為零。
傳統(tǒng)的人才招聘網(wǎng)站運營模式單一，主要提供招聘信息，而社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在實現(xiàn)招聘的同時，還可以自我營銷，用一種輕松，詼諧，和藹可親的姿態(tài)吸引眼球，提升人氣。比如，德勤在其官方微博上推出“德勤在線之旅”，谷歌在其社交平臺上增加了“Life at Google"等等，通過這些活動，候選人可以真切地感受到企業(yè)的工作氛圍和企業(yè)文化。這樣企業(yè)在搜羅人才的同時，還可以宣傳公司文化，提升品牌形象。
2 招聘人員需要的轉(zhuǎn)變
對招聘人員來講，需要做好兩方面的轉(zhuǎn)變，來應(yīng)對這一新形勢下的變化。一方面，需要轉(zhuǎn)變思維，另一方面，招聘策略的創(chuàng)新。
2.1 轉(zhuǎn)變思維
首先，傳統(tǒng)方式下，招聘人員多數(shù)都是被動等待候選者來申請職位。而社交網(wǎng)絡(luò)時代，招聘人員則更多地需要主動出擊，主動去發(fā)掘和聯(lián)系符合資格的候選人。充分利用像Linkedin、Facebook、新浪微博、微信這樣的社交網(wǎng)站渠道，花一些時間和精力去探索、去尋找，更有效率地找到這些被動的求職者。另外，招聘人員應(yīng)該熟練掌握社交網(wǎng)絡(luò)平臺這個工具，積極參與社交，建立和壯大自己的人才庫，努力與候選人保持長期有效的聯(lián)系，當(dāng)有合適的職位時，你的人才庫里的候選人應(yīng)該是首選。并且通過與候選人的單線關(guān)系擴(kuò)展到更多的人群。當(dāng)有職位需要招聘時，你人才庫里的每一個人，都可能會幫你把招聘信息推薦給他的朋友或熟人。
其次，由于社交網(wǎng)絡(luò)具有開放性與互動性，而且有大批的企業(yè)在利用這一渠道實施招聘，因此企業(yè)必須加快反應(yīng)和決策速度。否則，即使遇到合適的候選人，也可能因為晚一步，而與之擦肩而過。畢竟，傳統(tǒng)招聘，從簡歷投遞，到篩選以及面試安排都需要一系列過程。而社交網(wǎng)絡(luò)招聘，大大縮減了前期的流程，并且網(wǎng)上的實時互動，需要招聘人員必須快速做出反應(yīng)。
最后，社交網(wǎng)絡(luò)時代的口碑傳播也非常重要。對招聘人員來說，需要多投入一些時間和精力，去宣傳和樹立雇主品牌，由內(nèi)到外，去擴(kuò)散公司文化和企業(yè)動態(tài)，讓招聘信息可以有效的傳遞。
另外，招聘人員還需要掌握先進(jìn)的技術(shù)工具，熟練使用社交媒體平臺的各項功能，掌握不同社交媒體及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的優(yōu)勢差異，以開放的心態(tài)，和外界加強(qiáng)交流。以下幾方面經(jīng)驗，供招聘人員參考：
1）建立企業(yè)的公共賬號，吸引更多人關(guān)注企業(yè)新消息，申請職位.隨著智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷成熟和完善，向微博，微信等社交網(wǎng)絡(luò)媒體越來越深入人心，已成為人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚囊徊糠?建立企業(yè)的公共賬號，利用微博，微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺來推廣內(nèi)部推薦，察看職位，分享職位信息，可以讓招聘工作變得輕松，快捷，高效.
2）利用職業(yè)社交媒體的自動過濾篩選功能。以新浪微博“微人脈"為例。微人脈可以招聘、求職及項目合作等信息，通過輸入關(guān)鍵詞，就可以找到自己想要的需求，這樣既可以方便求職者找工作， 也可以方便公司尋找適合的候選人。
3）移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用?，F(xiàn)在各種手機(jī)應(yīng)用軟件可謂豐富多彩，應(yīng)有盡有。而且現(xiàn)在的80后、90后更強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘過程是否輕松、簡單、容易上手、有意思。因此，企業(yè)可以考慮如何利用最先進(jìn)、最前沿的技術(shù)來方便企業(yè)的招聘。比如，手機(jī)APP“愛伯樂"（ibole）是深圳八爪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司獨立設(shè)計開發(fā)的，國內(nèi)獨一無二的，能夠幫助企業(yè)調(diào)用員工的社交網(wǎng)絡(luò)資源，來提升內(nèi)部員工推薦及人才獲取的一款智能手機(jī)應(yīng)用！為了提高員工參與率，通過一套可自定義的虛擬積分系統(tǒng)，招聘人員根據(jù)企業(yè)預(yù)算來制定積分規(guī)則，當(dāng)積分累計到一定程度，可以兌換獎品，并且利用各種內(nèi)部宣傳手段，激勵和推動員工積極參與到內(nèi)部推薦中。這個應(yīng)用最大的好處是可以充分鼓勵企業(yè)內(nèi)部員工廣泛參與，員工下載App以后，實時地掌握到公司最新的招聘信息，在與朋友吃飯、聊天、聚會時通過微博，微信，甚至QQ賬號，導(dǎo)入通訊錄的方式，隨時隨地分享公司的招聘信息并通過智能手機(jī)將這些潛在的人才推薦至公司的云招聘系統(tǒng)，成為伯樂。
2.2 招聘策略創(chuàng)新
從招聘策略看，招聘人員也需要做出一些調(diào)整和創(chuàng)新。如上面所舉“愛伯樂”應(yīng)用的例子，改變了傳統(tǒng)員工內(nèi)部推薦的常規(guī)做法。目前，各企業(yè)員工推薦的普遍慣例是，只有推薦成功，新員工入職后，推薦者才能拿到獎金。而這個應(yīng)用則是鼓勵大家多推薦，無論成功與否，只要達(dá)到一定的數(shù)量，就可以拿到獎勵，這樣可以在很大程度上提高大家推薦的積極性。
還有一些企業(yè)通過發(fā)起一些主題，來使招聘的形式及內(nèi)容更加豐富和多樣化。比如騰訊在其微信官方賬號上推出“我在這里，等你回來”的招聘專題，專門面向那些已經(jīng)從騰訊離職或者曾經(jīng)錯過騰訊的候選人。這個活動推出以后，在市場上的反響非常強(qiáng)烈，反饋很好。還有之前，在網(wǎng)絡(luò)上宣傳得沸沸揚揚的“保安哥華麗變身工程師“的故事，都是企業(yè)對外宣傳和擴(kuò)大影響力的非常好的例子。
利用微信微博等工具來完成校園招聘?，F(xiàn)在有很多企業(yè)都會在微信與微博上開通企業(yè)的公共賬號，在上面企業(yè)的校園招聘信息，還會上傳一些視頻來幫不大家了解企業(yè)的信息，并與同學(xué)們進(jìn)行實時的交流和溝通，使同學(xué)們可以更快更精準(zhǔn)地了解到企業(yè)的招聘進(jìn)展，從而獲得最新的動態(tài)信息。有些公司比如騰訊，在校招的時候，還會做大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析的結(jié)果，有針對性地對某些人群進(jìn)行廣告投放，大大提升了點對點的傳播效率。
3 總結(jié)
過去，企業(yè)招聘主要通過招聘網(wǎng)站、公司官網(wǎng)、獵頭公司這幾個渠道來獲得人才，招聘網(wǎng)站和公司官網(wǎng)主要滿足企業(yè)對初級人才的招聘需求。而從中高級人才的招聘，主要通過獵頭公司來完成，通過它們的人才庫，來聯(lián)系到符合企業(yè)要求的人才。成功之后，企業(yè)需要支付20%-30%年新的服務(wù)費，無疑，這是一筆不菲的開支。隨著以微博、微信為代表的社會化媒體平臺的發(fā)展，憑借龐大的客戶數(shù)量優(yōu)勢，先進(jìn)的技術(shù)支撐，以及快速、高效、低成本的優(yōu)勢，毋庸置疑地成為企業(yè)一個富有潛力的新渠道。在此過程中，一定會既有挑戰(zhàn)，又有機(jī)遇。但總體來說，還是利大于弊。因此，對于招聘人員來說，一定要順應(yīng)這一趨勢，融入社交網(wǎng)絡(luò)，充分利用其資源優(yōu)勢，把握好社交網(wǎng)絡(luò)下的招聘策略。相信，未來的招聘工作將與傳統(tǒng)的招聘方式有很大不同，并且招聘工作會越來越豐富多彩。
參考文獻(xiàn)
雖然大部分好產(chǎn)品還躺在企業(yè)的“倉庫”里，包括網(wǎng)上商店、數(shù)據(jù)庫、電商目錄等各種地方，有些已經(jīng)開始探索更廣闊的網(wǎng)絡(luò)世界，這使得企業(yè)與顧客之間的傳統(tǒng)互動方式發(fā)生了變化，帶來新的商業(yè)機(jī)會。
現(xiàn)在，因特網(wǎng)和智能終端已經(jīng)將人們聯(lián)結(jié)成一個巨大的社交網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)品參與社交媒體生活的方式也多種多樣，在網(wǎng)絡(luò)上它們可以像人一樣交流，可以聊天、表達(dá)感情和觀點，也可以有粉絲，甚至可能成為網(wǎng)絡(luò)紅人。
要實現(xiàn)上述情景，產(chǎn)品本身必須具有某種“社交”特征。對于品牌來說，好的產(chǎn)品就是最好的營銷方式，因為它們真正代表著品牌本身，可以把它們在網(wǎng)上，跟蹤評論，或者利用技術(shù)工具收集有關(guān)產(chǎn)品的一切反饋信息。這些事情很早就有人做了，得到的經(jīng)驗是：不是直接把產(chǎn)品目錄堆上Facebook就萬事大吉，那些傳統(tǒng)的廣告方式在這里也起不到什么作用。在社交網(wǎng)絡(luò)上，產(chǎn)品就得符合社交媒體的傳播規(guī)律。
最有創(chuàng)意的品牌會將產(chǎn)品形象人格化，并讓產(chǎn)品的社交媒體具備下列特征：
1. 簡單。
網(wǎng)絡(luò)消費行為以快速決斷并且容易跟風(fēng)為特點。型號復(fù)雜的系列產(chǎn)品很難在網(wǎng)上形成很大影響，那些有著各種不同顏色、型號和價格的商品很少被分享或者關(guān)注。Pebble E-Paper 智能手表就是個以簡單取勝的產(chǎn)品，在Facebook上擁有84000粉絲，在集資網(wǎng)絡(luò)平臺Kickstarter上的融資額已經(jīng)達(dá)到770萬美元，并且還在持續(xù)增加，嚇人吧。
2. 有情感。
情感化的產(chǎn)品體驗更有可能在網(wǎng)絡(luò)上受到追捧。社交產(chǎn)品應(yīng)該具有令人過目不忘的鮮明特點和良好的產(chǎn)品體驗，Kaenon推出的G Love & Special Sauce樂隊款太陽鏡就是個很好的例子。
3. 漂亮。
分享是一種自我表達(dá)的方式，而用好看的圖片比用文字表達(dá)來得更為直接。Pinterest網(wǎng)站的成功證明了網(wǎng)民喜歡用圖片來參與網(wǎng)絡(luò)社交生活。
4. 有價值。
從字面意義上看，“有價值”意味著具有某種用處。不管是給3歲小孩玩的30美元的樂高玩具，還是1200美元的SONOS音響系統(tǒng)，其價值都在于“有用”，而不是折扣。在社交網(wǎng)絡(luò)上，人們會相信自己朋友推薦的某款產(chǎn)品是好的，而這些正面的意見正是產(chǎn)品價值的體現(xiàn)，由此帶來的銷售增長要比打折的效果好得多。
5. 個性化。
在社交媒體上受到追捧的產(chǎn)品大都有一個令人印象深刻的傳奇故事。以NIKE DUNK籃球鞋為例，它背后的故事就傳達(dá)了一種特別的情感體驗，并取得了成功。
金融、保險和醫(yī)療保健都屬于那些有鮮明特點的行業(yè)，而且它們往往受到相應(yīng)法規(guī)嚴(yán)格監(jiān)管，與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言必須遵守嚴(yán)格的規(guī)范。不過盡管受限于各種各樣的規(guī)則，這些行業(yè)中的一些先行者已經(jīng)開始將社交網(wǎng)絡(luò)作為高效開展業(yè)務(wù)的工具。
社交未動法規(guī)先行
Prescient Digital Media是一家咨詢公司，它的客戶多為《財富》500強(qiáng)企業(yè)。公司創(chuàng)始人Toby Ward表示，并不是所有的這些受監(jiān)管行業(yè)都具有社交媒體的特性，大約只有10%的受管制行業(yè)具備“真正社交化”的特點，即可以將社交工具整合到普通的內(nèi)容消費當(dāng)中?！案鶕?jù)幾年來一些大型銀行涉足社交媒體的經(jīng)驗來看，那些對社交媒體有比較高熟悉程度的企業(yè)，自然就會用得好一些。如果企業(yè)內(nèi)的主管有自己的博客，那么他的企業(yè)就很有可能用好社交媒體?！?/p>
一直以來，銀行被要求遵守的法規(guī)可能是最嚴(yán)的。早在2010年1月，美國金融業(yè)監(jiān)管局就對博客和社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站公布了具體的指導(dǎo)方針，包括負(fù)責(zé)記錄備案和要求監(jiān)管內(nèi)容等。
總部設(shè)在馬薩諸塞州斯普林菲爾德的金融服務(wù)公司麻省人壽保險公司（MassMutual）已經(jīng)開始在日常工作中使用社交媒體，該公司主管在線體驗的副總裁Marie Politis說：“在內(nèi)部法務(wù)、合規(guī)、IT等部門的努力下，我們制定了相應(yīng)的社交媒體策略，這樣才保證了銷售團(tuán)隊中每個成員在使用社交媒體進(jìn)行交流時，也能滿足相應(yīng)監(jiān)管法規(guī)的要求?！?/p>
麻省人壽保險公司目前正在和Actiance公司進(jìn)行一項試點計劃，以滿足美國金融業(yè)監(jiān)管局對于審查和歸檔初始、靜態(tài)的社交媒體內(nèi)容的規(guī)定。麻省人壽保險公司希望試點計劃有助于密切關(guān)注那些要審查的互動內(nèi)容。
雖然受到監(jiān)管的壓力，但是眾多銀行業(yè)的從業(yè)人員表示，在與客戶和潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系方面，社交媒體潛力巨大，因而即使“亞歷山大”也值得付出一番努力。
Renee Brown是總部位于舊金山的富國銀行的社交媒體主管，她說：“我們目前面臨的一個挑戰(zhàn)是，許多人對于銀行業(yè)懷有一種根深蒂固的憤怒，消費者越來越不相信我們。這樣一來，確保交流暢通顯得很重要，因為許多客戶遇到溝通不暢問題后才使用社交媒體這個溝通渠道的?！?/p>
目前，富國銀行與包括Hearsay、Socialware和Actiance在內(nèi)的眾多合作伙伴開展了合作，以確保滿足所有監(jiān)管要求的同時，仍能夠與顧客、客戶和潛在客戶進(jìn)行交互?！斑@些公司提供的軟件有助于審查前后的工作，確保內(nèi)容已經(jīng)過適當(dāng)?shù)膶徍?，因而有助于簡化我們的?nèi)部流程。”
Brown表示，管制最嚴(yán)的兩個方面涉及股票經(jīng)紀(jì)人（包括投資銀行業(yè)務(wù)和經(jīng)紀(jì)部門）和住戶抵押貸款顧問網(wǎng)絡(luò)。解決客戶問題的首要任務(wù)是區(qū)別哪些人的抱怨需要采取相應(yīng)對策，哪些人只是想發(fā)一發(fā)怨氣，在幫助客戶解決問題時絕不能通過社交網(wǎng)絡(luò)來提供金融咨詢?！半m然你可以向朋友關(guān)于投資的內(nèi)容，但如果你是注冊用戶，就不能用到‘共同基金’之類的詞匯。我們必須確保內(nèi)容符合相應(yīng)的合規(guī)審查，之后才可以?！?/p>
Brown表示，要實現(xiàn)上述的目標(biāo)除了需要與軟件提供商合作外，還要與法務(wù)部和合規(guī)部門合作，確保自己落實了相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，還要能夠在社交媒體渠道上及時地和回應(yīng)。
威斯康星州麥迪遜美國家庭保險公司（American Family Insurance）的社交媒體經(jīng)理Michele Wingate表示，當(dāng)工作人員交流或交互內(nèi)容時，任何信息都要歸檔起來，以防將來可能遇到任何法律難題。
Wingate認(rèn)為這對自己來說這是個挑戰(zhàn)，“我們的工作人員很想使用其他社交網(wǎng)絡(luò)，但是為了遵守行業(yè)法規(guī)，我們只能使用可以對內(nèi)容歸檔的那些網(wǎng)絡(luò)。目前，這些網(wǎng)絡(luò)包括Facebook和推特，明年有可能包括LinkedIn。”
快速而個性化地解決問題
社交媒體不僅改變了人們的交互方式，還改變了客戶要求解決問題的速度。
密歇根州蘭辛的Consumers Energy公司將社交媒體主要用于客戶服務(wù)，密切關(guān)注客戶的一言一行。公司數(shù)字客服團(tuán)隊的社交媒體分析員Leslie Youngdahl說：“社交媒體出現(xiàn)之前，與客戶溝通無非是寫寫電子郵件。而現(xiàn)在，通過社交媒體，他們往往會要求自己的訴求立即得到回應(yīng)?！?/p>
Youngdahl和另外兩個人組成了Consumers Energy的數(shù)字客服團(tuán)隊，力求一小時之內(nèi)回復(fù)客戶的評論，他們通過整個團(tuán)隊都能訪問的一個電子郵件賬戶來開展這項工作。
該團(tuán)隊還在社交網(wǎng)絡(luò)上內(nèi)容，負(fù)責(zé)將發(fā)現(xiàn)的任何問題較交給公司里面的相關(guān)人員。Youngdahl說：“哪怕只有兩三個人在談?wù)撃硞€話題，我們也會將其轉(zhuǎn)交給合適的人，那樣他們就能做流程方面的一些改變。”
Youngdahl舉了一個例子，最近通過社交媒體的一次交流讓他意識到了公司網(wǎng)站上的用詞存在不妥，這個問題會導(dǎo)致客戶很難登錄。Youngdahl把客戶的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給了公司的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊和IT部門，并附上一份關(guān)于趨勢話題和關(guān)鍵字的報告，幫助前者進(jìn)行了必要的改變?！跋嚓P(guān)部門做出改變一個星期后，用戶關(guān)于這個話題的討論就漸漸沒有了?！?/p>
能深刻理解認(rèn)知社交媒體營銷
企業(yè)做好社交媒體營銷前，最好梳理下自我的認(rèn)知，弄清楚什么是社交媒體營銷，我同樣不想用已有的官方定義來闡述，我自己認(rèn)為要理解“社交媒體營銷”要重點抓住社交媒體，理解社交網(wǎng)絡(luò)是什么？在社交網(wǎng)絡(luò)上的營銷又與其它營銷區(qū)別在哪里？它的核心是“人”，而且是在虛擬網(wǎng)絡(luò)中的“人”，在社交網(wǎng)絡(luò)中的人與現(xiàn)實中的人處在兩種不同的環(huán)境，它們的行為習(xí)慣有明顯的變化，特別是自我潛意識的行為更容易在社交網(wǎng)絡(luò)中流露出來。比如我們會輕易的轉(zhuǎn)發(fā)一條微博并罵上幾句“傻逼，二貨”，但你不會在現(xiàn)實中公眾場合隨意罵臟話。社交網(wǎng)絡(luò)降低了人的道德約束感及犯錯成本。
社交網(wǎng)絡(luò)與線下的沙龍一樣，都是人的聚集和交互對話，但網(wǎng)絡(luò)開放又使它比線下沙龍更開放，信息能一對多，多對多的傳播，而且信息傳播成本很低。這里的核心的就是基于“人”的自媒體，信息傳播是在人際間交互，而線下的信息往往是在媒體與媒體間傳播，如報紙雜志電視、路牌墻體廣告等，人在這些傳播環(huán)節(jié)中的介入很弱。所以社交網(wǎng)絡(luò)是基于人的營銷，信息是在人際間傳播?，F(xiàn)實中一個人不會天天像做廣告一樣傳播信息，除非他是銷售，促銷員，更多時候我們會用自己的感受和評價這樣社會化生活化的語言來表達(dá)對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度。這種方式同樣適用于社交網(wǎng)絡(luò)，我們更容易相信他人的評價和口碑，而不是某一個廣告。所以社交網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)也要學(xué)會用社會化的語言，而不是純粹廣告內(nèi)容來傳播。理解人，社交網(wǎng)絡(luò)才能，把握社交媒體營銷。
能獲得消費者的認(rèn)同：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+服務(wù)
我們講過社交媒體營銷的核心是人，那么這個人首先是消費者，產(chǎn)品服務(wù)的購買者。我們希望它們可以關(guān)注企業(yè)的社交媒體賬號或者自己通過社交媒體來傳播企業(yè)信息，那么前提一定是消費者的認(rèn)同，對于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在實用價值和體驗上都比較好，它們才會傳播正面口碑。所以企業(yè)好的產(chǎn)品和服務(wù)是做好社交媒體營銷的關(guān)鍵第一步，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)不能獲得大多數(shù)人的認(rèn)同認(rèn)可，那么你將離失敗不遠(yuǎn)。沒人去宣傳一個糟糕的產(chǎn)品服務(wù)，即使有，也會是負(fù)面的信息。希望在社交媒體營銷中獲得成功的企業(yè)一定要有絕大部分消費者認(rèn)同的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)。沒有完美的產(chǎn)品，但有更好的服務(wù)，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)一些用戶對產(chǎn)品的瑕疵負(fù)面印象，那么你的企業(yè)能夠做到嗎？
我近期就遇到了兩家企業(yè)a和b，a的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)常受到消費者微博微信的投訴，但是他們?nèi)藛T告訴我他們這些產(chǎn)品基本上都是一次買賣，并且投訴的一些質(zhì)量問題是本身存在的，但是他們也沒有通過服務(wù)區(qū)完善彌補(bǔ)，而是躲避推脫，我相信如果不改a在未來不久一定會失敗。b就完全不一樣，產(chǎn)品本身就不錯，而且在售前售中后都有人員耐心的服務(wù)，他們承認(rèn)一些不足，并且愿意接受意見并反饋公司改進(jìn)，那么我看到仍然有很多人通過微博來表揚感謝他們，這樣的企業(yè)我相信它就能夠在社交媒體上容易獲得成功。所以第一是讓消費者認(rèn)同，產(chǎn)品加服務(wù)要好。
能獲得員工的認(rèn)同：自豪的產(chǎn)品和服務(wù)
或許是對現(xiàn)在輿論的不信任，小編在瀏覽每篇文章的時候發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友們普遍對這件事情持懷疑的態(tài)度。短視頻形式的崛起也好，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)也罷，究其根本，現(xiàn)在網(wǎng)紅為何這么受資本的青睞?
前段時間，網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳著一份2015年網(wǎng)紅排行榜。這份榜單中，小編發(fā)現(xiàn)大部分網(wǎng)紅已經(jīng)接受了資本的投資。排在榜首的是“國民老公”王思聰，這個和其本身“首富之子”和多次投資成功有關(guān)，而最近被炒得火熱的papi醬也名列其中，排名第二。另外，從這份榜單的組成來看，這份榜單包含了新聞話題人物、段子手等各路達(dá)人。
值得一提的是，網(wǎng)紅這個概念已經(jīng)開始從最初的“看顏值”時代，變成了“人人都可以當(dāng)網(wǎng)紅”。網(wǎng)紅的領(lǐng)域也已經(jīng)頗為廣泛，各行各業(yè)，像游戲、動漫、美食、寵物、時尚、教育、旅游等等，只要你是達(dá)人或者有爆點新聞，可以引起網(wǎng)友的共鳴你就是網(wǎng)紅。
那為何這些網(wǎng)紅如此“值錢”?其實在小編看來，網(wǎng)紅之所以如此受資本青睞，是因為資本更多的把網(wǎng)紅看成一種載體或者聚合連接用戶的入口。網(wǎng)紅是通過線上的社交行為，來傳遞或者灌輸給用戶信息，來獲取用戶的關(guān)注和喜愛。
其中，一些垂直領(lǐng)域的達(dá)人通過社交或者視頻等方式給用戶傳遞信息或者分享經(jīng)驗也是成為網(wǎng)紅的一種途徑，最鮮明的例子就是各類視頻主播。當(dāng)網(wǎng)紅獲取到了一定數(shù)量的用戶后，的任何信息所產(chǎn)生的影響力就非同一般了，也造就了目前網(wǎng)紅主要的變現(xiàn)方式，廣告變現(xiàn)。
資本其實更看重的是網(wǎng)紅擁有的兩個特性，一是易傳播;二是影響力。易傳播是基于自媒體的特性決定的，自媒體如此發(fā)達(dá)，任何事情只要有人關(guān)注、有爆點，擴(kuò)散就變的容易很多。影響力主要是受關(guān)注人數(shù)或者說“粉絲”來決定的。這些粉絲在資本看來都是潛在用戶，而網(wǎng)紅本身沒有科學(xué)的營銷方式來將“粉絲經(jīng)濟(jì)”發(fā)展起來。如此，兩者一拍即合，我有錢，你有影響力，接下來就是挖掘商業(yè)價值變現(xiàn)了。
最顯著的例子就是Papi醬在接受融資后的行動。羅振宇馬上就宣布羅輯思維與Papi醬合作拍賣Papi醬視頻廣告，由資本和正規(guī)完善的制度來運作營銷一些事情是個人所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。
這也就造成了一種現(xiàn)象，每個火爆的網(wǎng)紅后面都有一個團(tuán)隊的支撐，商業(yè)化的傾向越來越重，甚至形成了產(chǎn)業(yè)鏈。從造網(wǎng)紅到各種宣傳輿論，形成影響力之后盡其所能的挖掘商業(yè)價值，通常是通過廣告或者賣各種產(chǎn)品的方式來變現(xiàn)。
