發(fā)布時(shí)間：2022-06-06 15:20:38
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社交媒體營(yíng)銷論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：社交商務(wù)；客戶；價(jià)值傳遞
一、引言
在電子商務(wù)的背景下，社交商務(wù)是利用社交媒體來(lái)幫助在線買賣產(chǎn)品和服務(wù)。它將電子商務(wù)和社交媒體有效地融合在一起。該篇論文將對(duì)社交商務(wù)的概念、特點(diǎn)以及社交商務(wù)在社會(huì)購(gòu)物、評(píng)級(jí)和評(píng)論、推薦和推薦、論壇和社區(qū)、SMO、社交廣告和應(yīng)用這六個(gè)方面展開(kāi)具體分析。此外，該論文還將分析社交媒體如何影響消費(fèi)者行為以及如何創(chuàng)建一項(xiàng)社交商務(wù)交易。最后，闡述了一種基于先前分析的標(biāo)準(zhǔn)和建議。
二、理論和概念
1.社交商務(wù)的定義。社交商務(wù)是一種新的在線商務(wù)方式。它是社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的結(jié)合，商品的內(nèi)容根據(jù)用戶的共享，指導(dǎo)客戶的行為，使得電子商務(wù)變得更加人性化。此外，groupon和O2O模式也是社交商務(wù)的代表之一。社交商務(wù)更側(cè)重于人際關(guān)系的培養(yǎng)。
社交商務(wù)本身并不是創(chuàng)新性的。關(guān)于社交媒體和電子商務(wù)技術(shù)，如社交媒體商店和便攜式社交圖，開(kāi)辟了一個(gè)新的范圍的社交媒體與電子商務(wù)的盈利的機(jī)會(huì)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，社交商務(wù)可以提升在三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的購(gòu)買周期體驗(yàn)：產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)、產(chǎn)品選擇和產(chǎn)品推薦。
2.社交商務(wù)的特征。社交商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式具有其自身的特點(diǎn)。首先買賣雙方不再只扮演單一角色。在各類社交網(wǎng)站上，用戶之間展示出虛擬社區(qū)的特定關(guān)系。用戶購(gòu)買產(chǎn)品的原因不再僅僅是使用，還可以更深層次的表現(xiàn)出展現(xiàn)購(gòu)買行為、表達(dá)購(gòu)買動(dòng)機(jī)及使用感受等一系列反應(yīng)。因此，社會(huì)商務(wù)行為有了更多的期待。
其次，市場(chǎng)細(xì)分是更加完善的社區(qū)模式。在互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的支持下，用戶關(guān)系更加多元化。社交平臺(tái)通過(guò)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、關(guān)注板塊以及收藏的產(chǎn)品來(lái)為使用者提供各種組群搭配，以便于用戶之間可以順利的互動(dòng)，大大提高了用戶的體驗(yàn)。
第三，溝通渠道的多樣化。社交商務(wù)不再直接向用戶推廣其產(chǎn)品。人們聚集在在線交流中，不再被迫接受信息，而是通過(guò)互動(dòng)和口碑營(yíng)銷的方式。
第四，核心管理行轉(zhuǎn)換成用戶體驗(yàn)。傳統(tǒng)的電子商務(wù)消費(fèi)表達(dá)方式都是直接交易。在社交商務(wù)中，因?yàn)樯鐣?huì)因素的存在，促使網(wǎng)站商業(yè)模式發(fā)生了改變。社交商務(wù)更加關(guān)心用戶的體驗(yàn)，不單單只關(guān)注產(chǎn)品本身。
最后，電子商務(wù)網(wǎng)站的使用從單一到多元化。在過(guò)去，企業(yè)和組織使用電子商務(wù)只關(guān)注商品、服務(wù)和銷售。顧客進(jìn)入這些網(wǎng)站是為了購(gòu)買商品，然后離開(kāi)。在社交商務(wù)中，買家需要娛樂(lè)、溝通、專業(yè)信息搜索和服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的使用不僅是為了購(gòu)物，他們還希望從社交網(wǎng)絡(luò)、情感互動(dòng)中獲取信息，希望能參與到制造的內(nèi)容中來(lái)。
三、社交商務(wù)的六個(gè)維度
1.購(gòu)物。作為社交商務(wù)的新版塊，社交購(gòu)物工具可以讓人們隨時(shí)同步自己的購(gòu)物過(guò)程與體驗(yàn)。
2.評(píng)分和評(píng)論。顧客可以通過(guò)社交商務(wù)工具對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)級(jí)和評(píng)價(jià)，可以與線上的顧客相互交換產(chǎn)品的信息與反饋。
3.建議和推薦。在社交商務(wù)中，評(píng)分和評(píng)論通常都是可見(jiàn)的。社交商務(wù)平臺(tái)還推出了推薦這個(gè)環(huán)節(jié)，通常是針對(duì)在線商品和服務(wù)的個(gè)性化的社交媒體支持，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶和支持者的推薦價(jià)值。
4.社區(qū)論壇。社交媒體的無(wú)名英雄，論壇很受歡迎，有用且有效。對(duì)于與電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)的社交商務(wù)論壇，通過(guò)提供一個(gè)圍繞特定主題、任務(wù)或類別的緩和和精心策劃的環(huán)境，幫助產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)、選擇和推薦。
5.SMO（社交媒體優(yōu)化）。社交商務(wù)電子商務(wù)目的地吸引游客通過(guò)促進(jìn)和宣傳這些目的地通過(guò)社交媒體和內(nèi)容。典型的是向主要的社交媒體平臺(tái)傳播營(yíng)銷抵押品，并將它們與電子商務(wù)網(wǎng)站連接起來(lái)。推高了電子商務(wù)通過(guò)直接鏈接和交通量改善搜索引擎排名（搜索引擎優(yōu)化）。
6.社交廣告和應(yīng)用。付費(fèi)廣告在社交媒體平臺(tái)上的推廣應(yīng)用程序或窗口小部件嵌入在社會(huì)媒體平臺(tái)鏈接。
四、社交商務(wù)行為的具體體現(xiàn)
1.社交媒體對(duì)消費(fèi)者行為的影響。社交媒體已經(jīng)徹底改變了人們溝通和維持關(guān)系的方式。在全球范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)用戶每周在社交網(wǎng)站上花費(fèi)超過(guò)4個(gè)半小時(shí)，比他們?cè)陔娮余]件上花的時(shí)間更多。隨著人們?cè)絹?lái)越多的想法和行為最終在這些新時(shí)代的公告牌上傳播，社交網(wǎng)絡(luò)將開(kāi)始影響消費(fèi)者購(gòu)買和購(gòu)物的方式是不可避免的。消費(fèi)者決定哪些產(chǎn)品和服務(wù)成功塑造的消息。如果說(shuō)社交網(wǎng)絡(luò)的新媒體正在給企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)，那么它也給了他們一個(gè)機(jī)會(huì)。零售、消費(fèi)電子產(chǎn)品和媒體公司是跟著消費(fèi)者的許多類型的組織到社會(huì)領(lǐng)域，創(chuàng)建Facebook粉絲頁(yè)面，發(fā)送微博信息，構(gòu)建社區(qū)。有68%的北美消費(fèi)者（B2C）公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)）都取得了至少一些客戶通過(guò)Facebook。然而，下一階段將不僅僅是溝通和影響。消費(fèi)者將會(huì)辦理商業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)選擇產(chǎn)品，他們選擇添加到購(gòu)物車，通過(guò)用信用卡付款，完成購(gòu)買。當(dāng)他們這樣做的時(shí)候，社交商務(wù)的時(shí)代將會(huì)正式開(kāi)始。
2.如何創(chuàng)建一個(gè)社交商務(wù)交易。（1）挖掘思想準(zhǔn)備。這里有一些簡(jiǎn)單的地方尋找線索，首先是粉絲頁(yè)回顧企業(yè)的粉絲頁(yè)找到企業(yè)的球迷問(wèn)如果他們顯示在特定主題的利益，產(chǎn)品線，新推出的功能/產(chǎn)品或其他領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品嗎？在那之后，組織應(yīng)該檢查他們的粉絲頁(yè)面。最后，使用一個(gè)粉絲頁(yè)面的帖子，或者向企業(yè)的粉絲發(fā)送私人信息，詢問(wèn)他們想看到或聽(tīng)到的內(nèi)容。然后用這些信息來(lái)宣布企業(yè)的交易想法，然后選擇一個(gè)企業(yè)最好的選擇。密切關(guān)注價(jià)格、包裝、數(shù)量和時(shí)間敏感性。
（2）設(shè)定目標(biāo)。這些目標(biāo)將指導(dǎo)如何構(gòu)建企業(yè)的交易來(lái)驅(qū)動(dòng)這些行動(dòng)。如果企業(yè)沒(méi)有得到成功的習(xí)慣選擇一個(gè)目標(biāo)，企業(yè)不可能看到長(zhǎng)期影響。
（3）O置企業(yè)的采購(gòu)系統(tǒng)。企業(yè)可以評(píng)估使用Facebook的商店有特殊配置，一個(gè)專門的社會(huì)交易應(yīng)用程序或直接用戶通過(guò)跟蹤URL回到企業(yè)的網(wǎng)站。
（4）促進(jìn)。Facebook的帖子、推文、電子郵件，也不要忘記線下?tīng)I(yíng)銷的選擇。為企業(yè)的活動(dòng)制定一個(gè)計(jì)劃。除非企業(yè)讓人們意識(shí)到了不起的交易，他們意識(shí)到它有特殊的定價(jià)或包裝，有限的數(shù)量和有限的購(gòu)買時(shí)間，否則這是行不通的。沒(méi)有這些元素，這不是一個(gè)交易。
3.社交商務(wù)的機(jī)會(huì)。社會(huì)媒體的參與者而言，他們得到好處，不僅僅是金融，社會(huì)和文化。人類是天生的社會(huì)性生物。社會(huì)媒體的參與者想要?jiǎng)?chuàng)造他們的購(gòu)物和社交經(jīng)驗(yàn)和控制社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活在互聯(lián)網(wǎng)上的。
五、結(jié)論
在過(guò)去的十年里，電子商務(wù)的發(fā)展是驚人的。如今，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)嵌入到全球數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者的日常生活中，企業(yè)迫切希望找到利用這些在線關(guān)系獲取商業(yè)利益的途徑。社交網(wǎng)站承諾將成為下一代的電子商務(wù)引擎，并且正朝著這個(gè)方向快速發(fā)展。先行者來(lái)說(shuō)將會(huì)有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建他們的社交商務(wù)能力隨著平臺(tái)的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該在這條道路上考慮有針對(duì)性的努力，同時(shí)將社交商務(wù)作為整體多渠道戰(zhàn)略的一部分。開(kāi)發(fā)一個(gè)綜合和全面的戰(zhàn)略來(lái)收集客戶數(shù)據(jù)和見(jiàn)解，建立一個(gè)引人注目的用戶體驗(yàn)將成為這個(gè)社會(huì)動(dòng)力的新時(shí)代商務(wù)成功的關(guān)鍵。
參考文獻(xiàn)：
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選題一：移動(dòng)直播
參考方向：移動(dòng)直播技術(shù)升級(jí)、秀場(chǎng)直播模式分析、移動(dòng)直播內(nèi)容產(chǎn)業(yè)分析、傳統(tǒng)媒體移動(dòng)直播試水。2016是視頻直播的元年，看看各大互聯(lián)網(wǎng)公司、媒體在布局直播時(shí)的力度就知道了。直播實(shí)在是個(gè)太大的主題，雖然不能方方面面都進(jìn)行研究，但你至少可以將關(guān)注點(diǎn)聚焦在某一具體領(lǐng)域，比如以《華盛頓郵報(bào)》為例分析媒體轉(zhuǎn)型中的直播運(yùn)用，再比如Facebook等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的社交直播等等。
選題二：VR虛擬現(xiàn)實(shí)+內(nèi)容
參考方向：數(shù)字媒體VR報(bào)道實(shí)踐、VR紀(jì)錄片的生產(chǎn)與分發(fā)、國(guó)內(nèi)媒體VR新聞創(chuàng)新案例與應(yīng)用前景。當(dāng)今科技界聊的最多的話題，大概不是直播就是VR。VR真是一盤超大的棋，各個(gè)巨頭紛紛入局，不管是VR硬件設(shè)備，還是VR內(nèi)容生產(chǎn)似乎總有無(wú)窮的潛力等待挖掘，F(xiàn)acebook的小扎更是全力“押寶”VR。那你能研究些啥呢?數(shù)字化媒體如何運(yùn)用VR進(jìn)行多元化新聞報(bào)道呈現(xiàn)形式?VR內(nèi)容生產(chǎn)的現(xiàn)狀、前景與憂慮?更酷的同學(xué)是不是還可以學(xué)習(xí)美國(guó)大學(xué)生做個(gè)VR畢設(shè)?期待你們的腦洞!
選題三：資訊短視頻
參考方向：國(guó)內(nèi)短視頻創(chuàng)業(yè)綜述、青年用戶短視頻消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查、社交時(shí)代短視頻的傳播特征。有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一夜之間，短視頻火了，網(wǎng)紅、垂直行業(yè)、社交巨頭...入局者甚多。媒體人轉(zhuǎn)型投身短視頻內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，更讓大家對(duì)短視頻領(lǐng)域充滿好奇。短視頻為什么這么火?為什么這么多媒體人將創(chuàng)業(yè)目標(biāo)置于此?短視頻是如何帶來(lái)大規(guī)模流量的?互聯(lián)網(wǎng)、媒體巨頭又是如何布局短視頻大棋的?……多看看相關(guān)研究，你或許會(huì)有更多靈感。
選題四：突發(fā)新聞報(bào)道
參考方向：外媒如何利用社交媒體報(bào)道突發(fā)、直播在突發(fā)報(bào)道中的作用、突發(fā)報(bào)道中的社交信源核實(shí)方法論。近幾個(gè)月國(guó)際國(guó)內(nèi)突發(fā)新聞不斷，面對(duì)這樣的突發(fā)新聞，媒體作何反應(yīng)?如何報(bào)道?運(yùn)用什么先進(jìn)工具來(lái)提高報(bào)道效率?社交媒體如何聚合消息?發(fā)揮何種作用?成為“報(bào)道主力”后又對(duì)這個(gè)傳播版圖有著怎樣的影響?……當(dāng)下全新的傳播環(huán)境中，這些都是值得走心研究的好問(wèn)題。
選題五：IP價(jià)值
參考方向：媒體如何用IP思維打造新聞產(chǎn)品、特稿的IP變現(xiàn)之路、玄幻劇IP的營(yíng)銷與發(fā)行。將IP譽(yù)為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的掘金礦似乎也不為過(guò)。“IP是個(gè)筐，什么都能裝。”看看暑期檔熱播的各大電影、電視劇哪個(gè)不是IP改變的功勞?里約奧運(yùn)只知道follow寧澤濤、泥石流，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)體育愛(ài)豆背后的巨大IP價(jià)值?布朗熊、可妮兔超可愛(ài)，可她們同屬的LINE“帝國(guó)”卻靠IP衍生創(chuàng)造了巨大的商業(yè)價(jià)值……年輕人，看劇看奧運(yùn)看電影玩的不亦樂(lè)乎時(shí)，可別錯(cuò)過(guò)值得研究的論文選題哦。
選題六：新聞編輯室“黑科技”
參考方向：外媒編輯室如何運(yùn)用AI系統(tǒng)提升效率、聊天機(jī)器人在新聞報(bào)道中的運(yùn)用、全球機(jī)器人寫作發(fā)展綜述。諸多媒體似乎一直在致力于新聞編輯室的工具改革，無(wú)論是《紐約時(shí)報(bào)》的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)Stela，英國(guó)智能內(nèi)容服務(wù)軟件Echobox，還是具有寫稿、聊天功能的機(jī)器人，它們都在嘗試提高編輯室的工作效率，最終實(shí)現(xiàn)傳播效率的最大化。深入研究一下國(guó)內(nèi)外媒體的編輯室工具改革，新聞業(yè)務(wù)小能手說(shuō)不定就是你!
選題七：數(shù)據(jù)新聞
參考方向：媒體數(shù)字報(bào)道創(chuàng)新(以里約奧運(yùn)報(bào)道為例)、社交傳播環(huán)境下數(shù)據(jù)新聞的創(chuàng)新范式。
數(shù)字新聞仍是當(dāng)前新聞報(bào)道的一個(gè)熱門方向，從剛剛過(guò)去的里約奧運(yùn)中便可看出端倪?！都~約時(shí)報(bào)》、《金融時(shí)報(bào)》、《華盛頓郵報(bào)》、NBC、BBC等一票大佬媒體都使出渾身解數(shù)在數(shù)字新聞上做足功課。對(duì)新聞實(shí)務(wù)感興趣的童鞋不妨多多關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域。
選題八：粉絲經(jīng)濟(jì)
參考方向：SNH48的粉絲經(jīng)濟(jì)模式研究、社交媒體在粉絲經(jīng)濟(jì)中的作用、粉絲研究：新型粉絲關(guān)系下的粉絲權(quán)力。隨著現(xiàn)在以TFBOYS、SNH48為代表的各類男團(tuán)、女團(tuán)的崛起，粉絲經(jīng)濟(jì)也越來(lái)越引起人們的關(guān)注。粉絲權(quán)力如何將偶像團(tuán)體推向名利的高點(diǎn)?偶像團(tuán)體又怎樣運(yùn)用“粉絲經(jīng)濟(jì)”來(lái)穩(wěn)固自己的根基?……這些或許都是值得你研究的問(wèn)題。
選題九：網(wǎng)絡(luò)綜藝
參考方向：網(wǎng)絡(luò)綜藝與電視綜藝的對(duì)比分析、網(wǎng)絡(luò)綜藝的營(yíng)銷之道(以《奇葩說(shuō)》為例)、傳統(tǒng)電視綜藝節(jié)目的互聯(lián)網(wǎng)+模式創(chuàng)新。近年來(lái)傳播環(huán)境的改變催生各種傳播內(nèi)容、傳播形態(tài)的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)綜作為當(dāng)下的一支娛樂(lè)力量借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)迅速崛起。網(wǎng)綜領(lǐng)域似乎從來(lái)不缺新玩法，賣污、神后期等等各種各樣令人眼花繚亂的網(wǎng)綜術(shù)不斷出現(xiàn)，沖擊著我們的接納能力。
選題十：媒體從業(yè)狀況
參考方向：媒體人生存狀況調(diào)查、海外數(shù)字媒體裁員背后的問(wèn)題。關(guān)注媒體人從業(yè)狀況的童鞋看過(guò)來(lái)!媒體轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，當(dāng)無(wú)冕之王的光環(huán)褪去，媒體人的生存狀況究竟如何?他們過(guò)得還好嗎?他們都在干嘛?媒體裁員已經(jīng)從傳統(tǒng)媒體蔓延到數(shù)字媒體了嗎?這些令人揪心的問(wèn)題，你或許可以通過(guò)對(duì)媒體人的量化研究與深入訪談入手。
今年的春晚又開(kāi)賣廣告，多金者會(huì)一擲百萬(wàn)千萬(wàn)金，而其實(shí)在電視屏幕之外的第二屏(電腦、手機(jī))，有可能成為收益成本比更大的營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)。
還記得2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)劉翔摔倒后，耐克怎么做出反應(yīng)的嗎？再讓我們來(lái)回顧一下：
8月7日下午5：45，倫敦奧運(yùn)會(huì)110米欄預(yù)賽，劉翔首欄摔倒。以廣告公司韋柯(W+K)為代表的耐克備戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)辦公室里，此時(shí)，安靜了近一分鐘。
短暫錯(cuò)愕后，這個(gè)24小時(shí)作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)迅速回到各自的位子上，有人調(diào)出了原先預(yù)想的“跑得不理想”的方案，并在此基礎(chǔ)上做修改。另外幾家合作公司，睿域(Ra-zorfish)、雅酷(AKQA)、佳艾(CIC)和傳力(Mindshare)，立即跟蹤電視及網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的方向。
據(jù)耐克體育(中國(guó))有限公司傳播總監(jiān)黃湘燕回憶，整個(gè)過(guò)程花費(fèi)了大約5-10分鐘。15分鐘后，耐克官方微博“JustDoIt”發(fā)出：“誰(shuí)敢拼上所有尊嚴(yán)/誰(shuí)敢在巔峰從頭來(lái)過(guò)/哪怕會(huì)一無(wú)所獲/誰(shuí)敢去闖/誰(shuí)敢去跌/偉大敢”，“讓13億人都用單腳陪你跳到終點(diǎn)”。這則微博發(fā)出的24小時(shí)內(nèi)，被轉(zhuǎn)發(fā)13萬(wàn)次并收到26000多條評(píng)論。
類似的橋段發(fā)生在幾天前美國(guó)超級(jí)碗的直播現(xiàn)場(chǎng)。
比賽第三節(jié)時(shí)，突發(fā)半小時(shí)停電事故。
奧利奧餅干公司立刻以迅雷不及掩耳之勢(shì)制作了一張海報(bào)貼到了Twitter上：“黑暗之中，你仍然可以泡一泡(再吃)”。該推文后來(lái)總計(jì)被轉(zhuǎn)發(fā)15900次。
福布斯網(wǎng)站后來(lái)的評(píng)論文章說(shuō)，這是超級(jí)碗上的最佳廣告之一。而它在比賽開(kāi)始前還不存在，甚至也沒(méi)有在電視上播放。
它之所以能夠躋身超級(jí)碗的最佳廣告，并非有著炫麗的視頻(它偏偏只是一張靜態(tài)圖片)、名人的出境，或出人意表的效果，而是因?yàn)檫@樣一個(gè)事實(shí)：它是實(shí)時(shí)創(chuàng)建并立刻推出的。
重視實(shí)時(shí)廣告
福布斯網(wǎng)站文章說(shuō)：“這就是實(shí)時(shí)廣告，不是追蹤用戶行為的廣告網(wǎng)絡(luò)基于算法搞出來(lái)的東西，而是真正的實(shí)時(shí)廣告，它優(yōu)雅、智慧、品牌明確，當(dāng)然最重要的是，合于時(shí)宜。某些事情發(fā)生了，所有人都在關(guān)注，一家品牌廠商創(chuàng)建出一則跟事件有關(guān)的廣告并對(duì)外推出，所有一切都在幾分鐘之內(nèi)完成?！?/p>
奧利奧的“停電”推文與耐克的“摔倒”微博都是屬于這一類廣告。
伴隨突發(fā)事件制作產(chǎn)生的實(shí)時(shí)廣告，如果精妙得體，具備穿過(guò)重重營(yíng)銷噪音、一擊而中隨后病毒擴(kuò)散的效果，“這些實(shí)時(shí)廣告能夠讓消費(fèi)者對(duì)品牌廠商留下印象并在之后完成購(gòu)買，就像大多數(shù)電視廣告的作用一樣”。“營(yíng)銷人員和廣告公司常常忽略了活躍網(wǎng)站——尤其是Twitter和Facebook這樣的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)——搭配電視直播節(jié)目的優(yōu)勢(shì)：那是一種能力，即在當(dāng)下接觸到大量的消費(fèi)者，并傳遞一個(gè)與他們相關(guān)的信息?！?/p>
當(dāng)然，不要以為這個(gè)幾分鐘、10幾鐘內(nèi)創(chuàng)建并推出的實(shí)時(shí)廣告是一個(gè)低成本、甚或零成本的事兒，它需要天時(shí)地利，更需要營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的后援支撐與積累。
在耐克例子中，我們可以看到那條簡(jiǎn)單微博后面有多少協(xié)作公司團(tuán)隊(duì)，而奧利奧也是，它營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)里有來(lái)自360i公司和MediaVest公司的營(yíng)銷人員，他們?cè)?60i公司位于曼哈頓特里貝克區(qū)的總部組建了社交媒體指揮中心，隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行響應(yīng)。
福布斯網(wǎng)站的文章還特別提示：有一點(diǎn)很清楚了，對(duì)平板電腦和智能手機(jī)這類第二屏幕來(lái)說(shuō)，Twitter是領(lǐng)先的營(yíng)銷媒介，這意味著它也是實(shí)時(shí)廣告的領(lǐng)先平臺(tái)。在瞬間病毒傳播的效果上，Twitter甚至領(lǐng)先于Facebook?！@會(huì)給新浪微博及相關(guān)營(yíng)銷者什么啟示呢？
【摘要】以微博為代表的社交媒體的出現(xiàn)，深刻的改變了大眾的信息獲取和傳播方式。同時(shí)，也對(duì)傳播學(xué)研究帶來(lái)了諸多影響。本文將從傳播學(xué)研究的研究主體、研究方法、研究?jī)?nèi)容和理論發(fā)展這四個(gè)方面來(lái)探討社交媒體的發(fā)展對(duì)傳播學(xué)研究的影響。
關(guān)鍵詞 社交媒體 傳播學(xué)研究 影響
社交媒體是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入web2.0 時(shí)代以來(lái)，催生出的一系列以web2.0 的發(fā)展為依托的新型媒體，也稱為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體，指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。目前，市場(chǎng)上主要有微博，微信，推特，論壇，播客等，其中，新浪微博則長(zhǎng)期占據(jù)網(wǎng)民關(guān)注度榜首。可以說(shuō)，以微博為代表的社交媒體的出現(xiàn)，是繼20 世紀(jì)90 年代互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，人類社會(huì)的又一次深刻變革。正如麥克盧漢的著名論斷“媒介即訊息”中提到：對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，真正有意義的訊息并不是各個(gè)時(shí)代的媒介所承載的內(nèi)容，而是媒介本身。也就是說(shuō)，人類只有在擁有了某種媒介之后，才有可能從事與之相適應(yīng)的各種傳播和其他社會(huì)活動(dòng)。媒介最重要的作用就是“影響了我們理解和思考的習(xí)慣”。社交媒體作為一種新興媒介，已經(jīng)成為了人類傳播活動(dòng)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，而傳播學(xué)作為一門具有時(shí)代性和前瞻性的學(xué)科，其所做的研究則不可避免的受到社交媒體的諸多影響。
一、研究主體多元化
相對(duì)于美國(guó)等傳播學(xué)研究十分發(fā)達(dá)的國(guó)家來(lái)說(shuō)，中國(guó)傳播學(xué)研究的興起比較晚，在1999-2000 年之后,才以高校為研究基地, 興起了一股傳播學(xué)研究的熱潮，代表性的事件是教育部將全國(guó)傳播學(xué)的研究中心設(shè)在復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院。這一時(shí)期從事傳播學(xué)研究的學(xué)者高度集中在各大高校和研究院，無(wú)論是從事傳播學(xué)世界名著的翻譯還是其它對(duì)傳播理論假設(shè)的證實(shí)等工作，傳播學(xué)的研究都極少出現(xiàn)在公眾的視野中。
社交媒體的出現(xiàn)打破了這一由專家學(xué)者們組成的權(quán)威霸權(quán)式的話語(yǔ)體系，從論壇、博客再到微博，社交媒體強(qiáng)大的交互性能開(kāi)始顯現(xiàn)并逐漸發(fā)揮出重大作用，媒介所傳播的內(nèi)容不再是記者和編輯的一家之言，普通網(wǎng)民也能制造出屬于自己的傳播內(nèi)容。在微博這一社交媒體中，各個(gè)微博用戶是微博內(nèi)容生產(chǎn)、加工的主體，而且這種參與生產(chǎn)內(nèi)容的成本和門檻極低。在微博的世界里，傳播者的身份變得模糊化，信息生產(chǎn)者、信息傳播者、信息接收者不再是特定的人所特有的身份，每個(gè)用戶既是傳播的主體，也是受眾，同時(shí)也是傳播媒介，每個(gè)用戶都成為了微博信息傳播的動(dòng)力因素。
社交媒體的迅猛發(fā)展, 使傳播學(xué)研究具有了擴(kuò)充的可能性，微博的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論機(jī)制，使得社會(huì)上發(fā)生的各類事件極易得到各界人士的深度關(guān)注和廣泛討論，從而成為公眾事件，引起專家學(xué)者的關(guān)注，吸引一些學(xué)者跨界研究當(dāng)前的熱點(diǎn)問(wèn)題，由此帶來(lái)的傳播學(xué)研究學(xué)術(shù)門檻的降低, 使研究主體中“新鮮血液”的注入成為現(xiàn)實(shí)。
二、研究方法革新
傳播學(xué)具體的研究方法常用的有：調(diào)查研究法、內(nèi)容分析法、控制實(shí)驗(yàn)法、個(gè)案研究法。1982 年，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞所進(jìn)行了全國(guó)第一次通過(guò)計(jì)算機(jī)、使用spss 社會(huì)科學(xué)軟件包來(lái)處理受眾調(diào)查的調(diào)查數(shù)據(jù)。那時(shí),這種研究方法還十分罕見(jiàn)?，F(xiàn)在，這已經(jīng)是普通研究生論文、傳媒經(jīng)營(yíng)部門所采用的最基本的研究方法之一了。在過(guò)去,普通研究者要對(duì)某一媒體或者某一類事件進(jìn)行學(xué)術(shù)研究,要查閱資料時(shí)只有依靠人力翻看已出版的舊著、舊刊、舊報(bào),或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，這樣的研究耗時(shí)耗力,不僅影響學(xué)術(shù)進(jìn)度,而且還可能因?yàn)闊o(wú)法把握媒體的最新進(jìn)展,使研究成果出現(xiàn)偏頗。眾所周知，資料的占有和數(shù)據(jù)的獲取以及處理是學(xué)術(shù)研究的前提和先決條件,然而長(zhǎng)期以來(lái)，研究者面臨的最大難題卻是學(xué)術(shù)資料匱乏，量化研究缺乏可靠數(shù)據(jù)，這樣的窘境大大限制了學(xué)術(shù)水平的提高,給傳播學(xué)研究造成了極大的損失。
社交媒體不僅給人類交往提供了一個(gè)新的平臺(tái)，并且能夠產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)具有復(fù)雜化、數(shù)據(jù)間有關(guān)聯(lián)性、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化的特征，因此，社交媒體的這一特性成為了傳播學(xué)者最為關(guān)注的方面。社交媒體的高度發(fā)展逐漸使得網(wǎng)絡(luò)不再虛擬化，社交媒體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)真實(shí)可用。這種真實(shí)性與實(shí)名制注冊(cè)并無(wú)關(guān)系，而是體現(xiàn)在用戶日常的媒介接觸和社交活動(dòng)中，通過(guò)用戶所關(guān)注的內(nèi)容將每一位用戶的身份和歸屬展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)中，組成一個(gè)數(shù)據(jù)集，通過(guò)這種方式個(gè)體或群體真實(shí)被體現(xiàn)了出來(lái)。這使得所有的數(shù)據(jù)具有現(xiàn)實(shí)意義。在傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查法中，研究者需要先對(duì)一個(gè)全樣本進(jìn)行假設(shè)，然后進(jìn)行抽樣，但實(shí)際上，往往會(huì)由于數(shù)據(jù)的易得性，而使得研究樣本的代表性和信度受到質(zhì)疑。
與此不同的是，社交媒體的數(shù)據(jù)來(lái)源于用戶無(wú)意識(shí)的網(wǎng)絡(luò)行為。在社交媒體中，用戶行為的目的并不是為了給數(shù)據(jù)公司或研究機(jī)構(gòu)留下記錄，這種數(shù)據(jù)是對(duì)用戶行為記錄的再次運(yùn)用。也就是說(shuō)，在傳播學(xué)研究中，針對(duì)數(shù)據(jù)的研究不再需要填寫問(wèn)卷、電話訪問(wèn)等方式，受訪者不再知道自己的答案會(huì)被用于研究分析中。打破了傳統(tǒng)研究中樣本量有限性的制約。
社交媒體這一開(kāi)放的平臺(tái)，使得被研究者主動(dòng)并且非刻意的提供數(shù)據(jù)。就像自媒體時(shí)代的新聞生產(chǎn)方式，很大一部分新聞來(lái)源都是每個(gè)個(gè)體在生產(chǎn)，并發(fā)送到微博和博客上，而微博和博客就是這樣的平臺(tái)，所有的內(nèi)容是由用戶源源不斷地主動(dòng)提供。在傳播學(xué)研究中，十分需要這樣的平臺(tái)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集，對(duì)應(yīng)具體的研究項(xiàng)目可以和現(xiàn)有的各種平臺(tái)合作，也可以自己搭建。
三、研究?jī)?nèi)容更加豐富
社交媒體的廣泛應(yīng)用，不僅賦予了公眾更強(qiáng)大的信息獲取的權(quán)利，而且其強(qiáng)大的溝通交流平臺(tái)，更加革新了公眾參與公共事務(wù)的方式和深度。這一傳播現(xiàn)象在當(dāng)前轉(zhuǎn)型中的中國(guó)社會(huì)顯得尤為突出，因此，基于各種新媒體事件的研究也成為傳播研究的一大熱點(diǎn)。微博問(wèn)政、微博營(yíng)銷、微公益、微博求職招聘、微博舉報(bào)等，這些在社交媒體的廣泛使用下出現(xiàn)的新事物，無(wú)一不在檢驗(yàn)著傳統(tǒng)的傳播理論的適用性。每年全國(guó)和各地“兩會(huì)”都追隨著近一段時(shí)間出現(xiàn)的熱點(diǎn)問(wèn)題，緊跟社會(huì)潮流，而微博作為最新最時(shí)尚的交流與溝通工具，其親民性、便捷性、快速性集于一身的特點(diǎn)讓它與“兩會(huì)”一拍即合，代表委員們紛紛開(kāi)通微博聽(tīng)取民聲，將其運(yùn)用到參政議政中。各大媒體也紛紛借著微博這股東風(fēng)，利用微博將“兩會(huì)”信息在第一時(shí)間傳遞給網(wǎng)民。2010 年3 月1 日，新華社借了微博剛剛興盛的這股東風(fēng)，在新浪網(wǎng)上開(kāi)通了“新華視點(diǎn)兩會(huì)微博”，專門用于上會(huì)記者采集的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道和短小精悍的新聞評(píng)論，直接為廣大網(wǎng)民記錄報(bào)道“兩會(huì)”上的精彩點(diǎn)滴。這種全民參與討論政事的情況，也引起了傳播學(xué)討論：微博是不是中國(guó)的“公共領(lǐng)域”，如果不是，中國(guó)有沒(méi)有公共領(lǐng)域等等一系列問(wèn)題，還有待今后的傳播學(xué)研究來(lái)論證。如此種種大大豐富了傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容。
四、傳播理論得到發(fā)展
傳播學(xué)是研究人類一切傳播行為和傳播過(guò)程發(fā)生、發(fā)展規(guī)律以及傳播與人和社會(huì)的關(guān)系的學(xué)問(wèn)，是研究社會(huì)信息系統(tǒng)及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。它所研究的主要內(nèi)容包括：人際傳播、大眾傳播和組織傳播。而其中又以大眾傳播為主。而在社交媒體中，人際傳播、大眾傳播和組織傳播相互交雜，并且加速了它們之間的交叉和融合,人際傳播、組織傳播、大眾傳播越加緊密地有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。以新浪微博為例，根據(jù)用戶微博的規(guī)模、行為模式及媒介接觸習(xí)慣，微博用戶主要有兩種：個(gè)人用戶、機(jī)構(gòu)和組織。其中，個(gè)人用戶又可以分成普通用戶和名人。而機(jī)構(gòu)及組織，可分為公司企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)、慈善組織、政府部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)。
一次完整的傳播活動(dòng)包括： 傳播者———傳播內(nèi)容———傳播媒介———受傳者———傳播效果這五個(gè)環(huán)節(jié)。社交媒體對(duì)傳播活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都顯示出了自己非凡的影響力，傳播學(xué)是一門與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的關(guān)注、研究這些影響對(duì)整個(gè)傳播活動(dòng)所起的作用，在原有的理論基礎(chǔ)上，多加探索。傳播學(xué)者須得明白，傳播學(xué)是一門人文社會(huì)學(xué)科，傳播學(xué)的發(fā)展深深根植于它所處的社會(huì)，社會(huì)的發(fā)展，媒介環(huán)境的改變無(wú)一不會(huì)對(duì)傳播這一活動(dòng)造成影響。以接收者為例，接收者是傳播活動(dòng)的有機(jī)組成部分，也是傳播活動(dòng)的中心之一。在社交媒體中，傳播者與受傳者之間的界限已經(jīng)被打破，人人都是信息的傳播者和接收者，信息傳播已經(jīng)從傳統(tǒng)的單線傳播轉(zhuǎn)向了多級(jí)傳播、網(wǎng)狀傳播，這一媒介現(xiàn)實(shí)大大顛覆了傳統(tǒng)的受眾觀，縱觀歷史上已經(jīng)存在的幾次受眾觀的轉(zhuǎn)變：從20 世紀(jì)三四十年代的“魔彈論”開(kāi)始，受眾曾經(jīng)一度被當(dāng)做被子彈擊中的靶子，到了20 世紀(jì)四十到六十年代的“有限效果論”，又過(guò)分的強(qiáng)調(diào)了大眾傳播的“無(wú)力性”，直到“使用與滿足理論”、“民主參與理論” 等受眾理論的逐漸興起，受眾已經(jīng)不再被當(dāng)做大眾，而是具有能動(dòng)性的角色。上世紀(jì)80 年代，伯明翰學(xué)派的斯圖亞特·霍爾在其著作《編碼?解碼》中提出，受眾已經(jīng)不是單純的文本意義的接收者，而是主動(dòng)的解碼者，他的這一見(jiàn)解使得傳播學(xué)界對(duì)受眾的研究有了新的進(jìn)展。而當(dāng)代的傳播學(xué)者，處在社交媒體充分發(fā)展的今天，更應(yīng)該意識(shí)到受眾這一概念已經(jīng)頗具爭(zhēng)議，因?yàn)樵谏缃幻襟w中，傳播信息的雙方已經(jīng)無(wú)所謂“傳播者”與“接收者”。
結(jié)語(yǔ)
社交媒體的流行，是傳播技術(shù)迅猛發(fā)展的結(jié)果，這一技術(shù)的改革又造成了媒介產(chǎn)業(yè)與形態(tài)的變化，使得傳播學(xué)研究尤其是大眾傳播理論面臨著前所未有的重任：即如何給予社交媒體等新媒介準(zhǔn)確的定義，如何運(yùn)用好新的傳播技術(shù)所賦予的革命性的研究方法來(lái)豐富和發(fā)展傳播學(xué)的理論，并研究清楚這一新的媒介形態(tài)在人類的傳播史上所扮演的角色。因此，在社交媒體這一新的媒介形態(tài)下，傳播學(xué)研究任重道遠(yuǎn)亟待發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò) ；會(huì)展；教學(xué)
一、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的定義
社交網(wǎng)絡(luò)也叫做社交性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是英文SNS（Social Network Service）的中文意譯，主要包括硬件、軟件和服務(wù)和網(wǎng)站四方面的內(nèi)容。鑒于本文分析的對(duì)象和寫作目的，筆者將社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)定義為：幫助人們獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源或建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)和信息載體。社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有以下幾點(diǎn)特性：
1.綜合性
社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不是指某一種單獨(dú)的技術(shù)，而是在融合傳統(tǒng)技術(shù)（例如E-MAIL、博客、BBS等）基礎(chǔ)上，不斷添加新的應(yīng)用工具，形成便于用戶使用的綜合性的技術(shù)集合。
2.人際關(guān)系真實(shí)化
社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有真實(shí)的社交功能，它讓網(wǎng)絡(luò)的交往從“虛擬化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢鎸?shí)化”，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以結(jié)交新朋友、構(gòu)建或維系自己的人際關(guān)系群落。 3.工具性
社交網(wǎng)絡(luò)除了能夠滿足情感交流外更重要的是能夠讓使用者通過(guò)這些技術(shù)活動(dòng)強(qiáng)大的信息資源，例如社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的搜索技術(shù)就能夠提供大量的信息給用戶搜索。
二、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響
微薄、FACEBOOK、TWITTER、在線社區(qū)、視頻網(wǎng)站（Youtube）、開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)等都是人們熟悉的社交網(wǎng)絡(luò)媒體，社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)依靠這些媒體平臺(tái)讓信息資源自由流通，社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用在發(fā)揮大眾娛樂(lè)功能的同時(shí)，對(duì)個(gè)體和組織都產(chǎn)生了重大的影響。對(duì)于個(gè)體層面，社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了個(gè)人的行為方式、思考方式，甚至于對(duì)個(gè)人的心理狀況都產(chǎn)生巨大影響。在SNS技術(shù)的支持下，個(gè)體可以便利的獲得與自身生存密切相關(guān)的信息進(jìn)一步滿足個(gè)體對(duì)安全的心理需要，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客形成自己的好友圈，使得自己信息或觀點(diǎn)得到認(rèn)可，滿足個(gè)體被尊重的高層次心理需求。而對(duì)于組織而言，社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展模式起到質(zhì)的影響，企業(yè)公共關(guān)系的建立、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶維護(hù)、形象宣傳、品牌建立等方面都與SNS技術(shù)密切接軌不斷創(chuàng)新。
三、會(huì)展專業(yè)課程教學(xué)中引入社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的必要性
會(huì)展行業(yè)發(fā)展速度快、實(shí)踐操作性強(qiáng)、涉及行業(yè)面較廣，對(duì)從事會(huì)展人員的綜合素質(zhì)要求高。教育是人才的搖籃，只有從根本的教學(xué)模式和方法開(kāi)始與行業(yè)接軌，培養(yǎng)出來(lái)的從業(yè)人員才能符合行業(yè)需求。SNS技術(shù)的運(yùn)用能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)在會(huì)展教學(xué)中體現(xiàn)出的不足，對(duì)于在短時(shí)期內(nèi)提高會(huì)展教學(xué)效果、保證教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。
1.模擬會(huì)展行業(yè)運(yùn)作模式，與行業(yè)充分接軌
隨著社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展其介入到會(huì)展企業(yè)的產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷宣傳、現(xiàn)場(chǎng)管理、展后評(píng)估等各階段。會(huì)展行業(yè)的管理軟件全面涉及到會(huì)展企業(yè)的日常管理業(yè)務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)、展會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、參展商和觀眾管理以及展會(huì)的整個(gè)過(guò)程管理等，并且會(huì)展行業(yè)的軟件根據(jù)社會(huì)和實(shí)際需要在不斷更新修改完善。在會(huì)展教學(xué)過(guò)程中充分利用社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)能讓學(xué)生全面了解到行業(yè)的運(yùn)作模式，熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，畢業(yè)后能做到與企業(yè)“崗位零距離”。
2.豐富教學(xué)內(nèi)容，把握前沿信息
社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠讓人們便利的獲取瞬息萬(wàn)變且豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)資源，課題教學(xué)中如果教師能夠熟練運(yùn)用此技術(shù)則可以有效改變目前“一堂言”的呆板教學(xué)模式，音樂(lè)、圖片、企業(yè)網(wǎng)站、國(guó)外資料等網(wǎng)絡(luò)資源能豐富教學(xué)內(nèi)容活躍學(xué)習(xí)氣氛。同時(shí)，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能及時(shí)把握會(huì)展行業(yè)的變化動(dòng)態(tài)，掌握前沿信息。
3.培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新思維能力
在大學(xué)教育中普遍存在著“被安排”式的學(xué)習(xí)方式，老師講授內(nèi)容完全“照單全收”，缺少自己的思考和調(diào)查。社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入能培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集國(guó)內(nèi)外資料，并嘗試自己動(dòng)手使用會(huì)展相關(guān)軟件，在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)不足，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新性解決問(wèn)題。
四、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在會(huì)展課程教學(xué)中的運(yùn)用
1.會(huì)展信息的獲取
會(huì)展的本質(zhì)就是信息交流的媒介和平臺(tái)，參展商或參會(huì)者通過(guò)直觀的參與展示理念、交換信息甚至促進(jìn)合作投資從而帶來(lái)資金流的匯集。這就要求會(huì)展行業(yè)從業(yè)人員必須具備使用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及時(shí)收集處理各類信息、掌握國(guó)際會(huì)展變化動(dòng)態(tài)、關(guān)注世界上大型事件的開(kāi)展情況的能力。獲取會(huì)展信息是社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在會(huì)展教學(xué)中的基本運(yùn)用，通常情況下可以通過(guò)以下社交網(wǎng)絡(luò)途徑實(shí)現(xiàn)：
（1）網(wǎng)絡(luò)搜索引擎
搜索引擎可以讓資料信息的收集有的放矢，教學(xué)中出現(xiàn)的爭(zhēng)議問(wèn)題教師可以引導(dǎo)學(xué)生及時(shí)查詢。例如百度（baidu）、谷歌(google)、雅虎(yahoo)等是我國(guó)目前使用頻率較高的搜索引擎。
（2）政府行業(yè)性網(wǎng)站
會(huì)展行業(yè)的有序健康發(fā)展離不開(kāi)政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的宏觀指導(dǎo)，通過(guò)瀏覽這些部門單位的網(wǎng)站能夠讓學(xué)生了解最新的會(huì)展管理規(guī)章制度、會(huì)展舉辦的申報(bào)申辦手續(xù)流程等。例如國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)UFI其宗旨是提供各國(guó)展覽舉辦管理水平，通過(guò)瀏覽給該網(wǎng)站可以獲得國(guó)際展覽會(huì)的總體情況、態(tài)勢(shì)分析等方面的資料；再以中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究協(xié)會(huì)為例，它是我國(guó)的專業(yè)會(huì)展研究機(jī)構(gòu)，通過(guò)對(duì)其瀏覽可以獲得中國(guó)各地區(qū)會(huì)展發(fā)展最新情況以及差異所在、會(huì)展經(jīng)濟(jì)、建設(shè)規(guī)劃等方面的論文等。能進(jìn)一步豐富學(xué)生課內(nèi)外知識(shí)，打造學(xué)生堅(jiān)實(shí)的行業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。
（3）會(huì)展活動(dòng)官方網(wǎng)站
現(xiàn)實(shí)中的大型會(huì)展活動(dòng)是會(huì)展實(shí)踐教學(xué)的重要資料來(lái)源，通過(guò)大型活動(dòng)官方網(wǎng)站我們的會(huì)展教學(xué)可以做到時(shí)時(shí)跟進(jìn)，從其策劃到會(huì)展舉行全程了解學(xué)習(xí)。例如中國(guó)東盟博覽會(huì)官方網(wǎng)站（caexpo.org/gb/home/），網(wǎng)站中告知了東盟博覽會(huì)舉辦進(jìn)度、告知了參展步驟和詳細(xì)流程以及各項(xiàng)服務(wù)信息等。通過(guò)網(wǎng)站的實(shí)踐教學(xué)可以讓學(xué)生充分掌握一個(gè)展會(huì)舉辦的各項(xiàng)具體工作。
2.會(huì)展業(yè)信息管理系統(tǒng)的了解和使用
社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是會(huì)展企業(yè)工作必不可少的工具，也是會(huì)展活動(dòng)順利進(jìn)行的有力保證。以參展觀眾登陸系統(tǒng)為例，目前會(huì)展組織者都利用登陸系統(tǒng)對(duì)參展人數(shù)、進(jìn)出次數(shù)、身份狀況等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和識(shí)別，沒(méi)有辦法想象缺少該系統(tǒng)的展覽給展覽組織者帶來(lái)多大工作量。再例如會(huì)務(wù)管理系統(tǒng)，它涉及到從展前的展位預(yù)定、項(xiàng)目注冊(cè)到展后的統(tǒng)計(jì)評(píng)估、光盤制作等各方面，讓會(huì)展組織工作變得更加高效率。社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在會(huì)展教學(xué)中的使用可以讓學(xué)生在大學(xué)學(xué)習(xí)期間就接觸到這些會(huì)展行業(yè)信息管理系統(tǒng)并簡(jiǎn)單了解其使用方法，大大增強(qiáng)了課堂教學(xué)的針對(duì)性和實(shí)用性。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞 微信；商業(yè)模式移動(dòng)端游戲；社交媒體；現(xiàn)狀；趨勢(shì)
中圖分類號(hào)G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2015）138-0100-04
0 引言
根據(jù)Google于2013年7月的調(diào)查，中國(guó)城市智能手機(jī)的普及率大大提高，從2012年的33%上升至47%，其中，69%的用戶每天都使用智能手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。“智能手機(jī)極大地改變著消費(fèi)者的行為，數(shù)據(jù)顯示：移動(dòng)搜索、視頻、應(yīng)用以及社交網(wǎng)絡(luò)的行為十分活躍，高達(dá)97%的用戶會(huì)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。而85%的用戶，在使用手機(jī)的同時(shí)，會(huì)進(jìn)行多任務(wù)處理，在聽(tīng)歌、讀書、看電視、看電影時(shí)依舊使用手機(jī)。這說(shuō)明，企業(yè)應(yīng)該拓展廣告策略、進(jìn)軍移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)施一體化的跨媒體營(yíng)銷活動(dòng)，這樣可以更加有效地吸引當(dāng)今的消費(fèi)者。”[1]智能手機(jī)改變了了消費(fèi)者購(gòu)物的方式，在中國(guó)這個(gè)龐大的手機(jī)用戶市場(chǎng)中，69%的用戶會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物，手機(jī)支付也成為了重要的交易渠道，這與頑石互動(dòng)CEO吳剛對(duì)騰訊手機(jī)游戲平臺(tái)業(yè)務(wù)的思考[1]不謀而合。
“智能手機(jī)幫助廣告客戶與消費(fèi)者建立聯(lián)系：在中國(guó)，97%的智能手機(jī)用戶會(huì)關(guān)注移動(dòng)廣告，這在全球是排名最高的，相比之下，美國(guó)只有89%的用戶會(huì)關(guān)注移動(dòng)廣告。這表明，移動(dòng)廣告并沒(méi)有被用戶忽視，他們?cè)谑褂靡苿?dòng)應(yīng)用、瀏覽網(wǎng)站、使用搜索引擎、以及在觀看視頻時(shí)都會(huì)注意到移動(dòng)廣告?！盵3]如果說(shuō)2013年最容易讓人記住的游戲一定會(huì)想到Flappy Bird，這款由越南獨(dú)立游戲制作人阮哈東制作的讓人大呼變態(tài)的小游戲，巔峰時(shí)期每日可以為制作者帶來(lái)5萬(wàn)美元[4]的收入，而Flappy Bird作為一款免費(fèi)游戲，最主要的收入來(lái)源便是廣告。這款神奇的小游戲也體現(xiàn)了基于社交媒體的病毒式傳播在移動(dòng)端令人不可忽視的影響力。即便如此，廣告與移動(dòng)端的有機(jī)結(jié)合還有更大的潛力。這也是社交媒體和口碑所帶來(lái)的病毒性與廣告所需的傳播性碰撞在一起的成功產(chǎn)物。
“從移動(dòng)到多屏的發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)手機(jī)用戶不僅越來(lái)越‘移動(dòng)化’，而且經(jīng)常同時(shí)使用多設(shè)備進(jìn)行溝通、購(gòu)物及娛樂(lè)?！盵5]人們開(kāi)始會(huì)在電視上看到某個(gè)產(chǎn)品后，使用手機(jī)購(gòu)買。用戶慢慢進(jìn)入一個(gè)多屏的世界，隨著不同終端的融合，由此帶來(lái)的巨大商機(jī)也使?fàn)I銷變得更加復(fù)雜。中國(guó)用戶比以往更加全面的進(jìn)入移動(dòng)化的時(shí)代，而以上的種種數(shù)據(jù)，也是游戲和媒體進(jìn)入移動(dòng)化的理由。騰訊財(cái)報(bào)顯示2014年第一季度總收入的78%。網(wǎng)絡(luò)游戲收入為人民幣103.87億元，比上一季度增長(zhǎng)23%。該項(xiàng)增加主要受手機(jī)QQ與微信上的智能手機(jī)游戲收入增加、主要PC游戲收入增加（受益于推廣活動(dòng)及有利的季節(jié)性因素）以及新款PC游戲（例如《劍靈》）的貢獻(xiàn)所推動(dòng)。社交網(wǎng)絡(luò)收入比上一季度增長(zhǎng)16%至人民幣40.26億元。該項(xiàng)增加主要反映手機(jī)QQ與微信上的智能手機(jī)游戲平臺(tái)收入的增加。[6]
1 微信手游的起點(diǎn)
可能很多人還記得最早的微信5.0《經(jīng)典飛機(jī)大戰(zhàn)》推出當(dāng)天，朋友圈幾乎被這個(gè)游戲分?jǐn)?shù)占滿。由于游戲容易上手、操作簡(jiǎn)單，無(wú)論男女老幼都陷入了“打飛機(jī)”狂潮中。那個(gè)現(xiàn)在看來(lái)非常簡(jiǎn)陋的小游戲出自微信內(nèi)部的一個(gè)服務(wù)器之手，而這個(gè)“游戲之作”卻成為了一枚金鑰匙，開(kāi)啟了微信游戲時(shí)代的大門。
微信作為即時(shí)通信軟件，涉足游戲的原因很多，但是究其核心無(wú)非只有兩點(diǎn)。
第一，微信的商業(yè)化如何突破？從公共賬號(hào)的上線，再到營(yíng)銷平臺(tái)的，之后又力推“掃一掃”、表情商店和擴(kuò)展O2O。微信不斷嘗試著自己的商業(yè)化出路，但是這些嘗試非常有限，或者是產(chǎn)品在商業(yè)化模式上就有諸多限制，或者是需要長(zhǎng)期的投入才能獲得回報(bào)。因此，微信在短期內(nèi)的商業(yè)化進(jìn)程非常緩慢。而此時(shí)，較為成熟的商業(yè)化模式無(wú)疑是移動(dòng)端游戲。
亞洲有三個(gè)和微信非常相似的產(chǎn)品――全球泛用性很廣的Kik，日本的Line和韓國(guó)的Kakao。Kakao之前也面臨過(guò)這個(gè)問(wèn)題――即用戶數(shù)量不斷攀升，服務(wù)器壓力和人力成本也隨之增長(zhǎng)，加之沒(méi)有合適的商業(yè)模式，經(jīng)營(yíng)虧損不斷擴(kuò)大。Kakao在企業(yè)廣告和有償提供對(duì)話表情方面設(shè)置了收費(fèi)途徑，然而效果并不明顯。
騰訊在12年4月對(duì)Kakao進(jìn)行了4.032億元的投資。[7]加上前一年Kakao獲得的1.3億元的投資，Kakao在該年投入了4.6億在移動(dòng)端游戲等重要領(lǐng)域，以尋求突破。7月，Kakao的游戲平臺(tái)上線，3個(gè)月后總收入接近5160萬(wàn)美元。[8]成功的扭虧為盈證實(shí)了移動(dòng)端游戲是社交平臺(tái)商業(yè)化進(jìn)程的一個(gè)很好的突破點(diǎn)。騰訊此前在韓國(guó)的投資大多集中在網(wǎng)游領(lǐng)域，此次投資Kakao，也被外界看作是進(jìn)一步介入韓國(guó)市場(chǎng)的一部分。鑒于Kakao功能與微信的相似，也不排除騰訊將微信與Kakao的進(jìn)行整合的可能。以騰訊的娛樂(lè)基因，進(jìn)入移動(dòng)端游戲領(lǐng)域的舉動(dòng)是順理成章的。
第二，微信需要通過(guò)移動(dòng)端游戲來(lái)增加微信這款產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。作為即時(shí)通訊類軟件，微信對(duì)于用戶的投入時(shí)間只能通過(guò)兩個(gè)點(diǎn)來(lái)獲取，也就是即時(shí)通訊（IM）和社交（SNS），而移動(dòng)端游戲?qū)τ谟脩魰r(shí)間的榨取更為有效。如何同其他類似平臺(tái)爭(zhēng)奪用戶？移動(dòng)端游戲似乎是這塊影響天平的重要砝碼。
基于微信平臺(tái)的3億用戶的帶來(lái)的潛在優(yōu)勢(shì)，催生出了微信平臺(tái)對(duì)于微信游戲的需求。因此，微信游戲在初期都是以簡(jiǎn)易的社交游戲?yàn)橹鳌?/p>
最原始的“打飛機(jī)”是微信做的第一次嘗試，從這個(gè)小品游戲里我們可以看到微信最初的移動(dòng)端游戲設(shè)計(jì)思路，一個(gè)是榜單，一個(gè)是體力值。前者承載了商業(yè)化設(shè)計(jì)的延伸方向，后者則是基于好友之間相互互動(dòng)的社交正反饋?；谟脩羯缃魂P(guān)系的傳播效果不容小覷，2014年，CNNIC（中國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息中心）提供數(shù)據(jù)顯示47%用戶是因?yàn)槲⑿挪砰_(kāi)始在手機(jī)上玩游戲的，這占據(jù)了整體網(wǎng)民的11.5%。[9]
從輕度游戲入手的優(yōu)勢(shì)不止如此，輕度游戲?qū)τ谄放频臉淞⑵鸬搅撕艽蟮膸椭饔?，但是失敗?duì)于品牌帶來(lái)的副作用卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于角色扮演游戲（RPG，Role-playing game）和大型多人在線游戲（MMO，Massively Multiplayer Online）。通過(guò)一系列的輕度游戲快速建立品牌是非常重要的一環(huán)，之后“天天系列”的成功也證明了這一點(diǎn)。
2 微信手游的商業(yè)模式
隨著全民系列的崛起，可以看到微信游戲的傾斜過(guò)程，即從輕度的社交游戲到中重度游戲的轉(zhuǎn)變。
中重度游戲是一個(gè)模糊的概念，根據(jù)玩家的投入精力、深度和沉迷度上來(lái)做一個(gè)基本的區(qū)分。輕度游戲占用了玩家的碎片化時(shí)間，游戲操作簡(jiǎn)單，主要以減壓為目的。而中重度游戲玩家對(duì)于游戲的認(rèn)知程度更高，付費(fèi)能力更強(qiáng)，群體忠實(shí)度更優(yōu)，游戲自身生命周期也更長(zhǎng)。游戲發(fā)展向中重度的傾斜，可以說(shuō)是因?yàn)殡S著用戶不斷涌入，用戶需求的不斷復(fù)雜化導(dǎo)致的。
端游和頁(yè)游也經(jīng)歷過(guò)同樣的發(fā)展過(guò)程。頁(yè)游在初期時(shí)，是基于社交網(wǎng)站的需求，走輕度的社交設(shè)計(jì)，最為經(jīng)典的莫過(guò)于“偷菜”。隨著用戶基數(shù)不斷增大，用戶需求呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多元化趨勢(shì)，帶有一定操作性和策略性的游戲滿足了玩家的需求，例如塔防類游戲和策略類游戲等，最終又漸漸轉(zhuǎn)向了復(fù)雜度更高的角色扮演類游戲。
角色扮演類游戲也經(jīng)歷了三個(gè)大時(shí)期。最初的《神仙道》和《龍將》，以戰(zhàn)前策略為主，玩家將主要精力投放在角色的養(yǎng)成和陣型的布置上，隨后的戰(zhàn)斗只是自動(dòng)播放，進(jìn)行數(shù)值間的比拼。隨后的《神曲》在戰(zhàn)斗中加入了一定量的操作，使得玩家在戰(zhàn)中的策略影響成為了可能，而相較于對(duì)于戰(zhàn)斗核心系統(tǒng)的改變，《神曲》對(duì)于畫面的提升也是歷史性的顛覆。這加速了網(wǎng)頁(yè)游戲精品化的進(jìn)程?！督謾C(jī)三國(guó)》的誕生，將角色扮演類頁(yè)游拖入了動(dòng)作化時(shí)代，這種重操作類型的游戲的成功，也是因?yàn)橛脩粜枨髲?fù)雜化和多元化的結(jié)果。
移動(dòng)端游戲的體驗(yàn)傾向，也是沿著頁(yè)游端游曾經(jīng)的軌跡。只是目前依舊處于從輕到中的狀態(tài)。
唐?E?舒爾茨（Don E.Schultz 1934年1月20日出生在俄克拉何馬，美國(guó)西北大學(xué)整合營(yíng)銷傳播教授，整合營(yíng)銷傳播理論的開(kāi)創(chuàng)者）提出了4Rs營(yíng)銷理論，從4個(gè)緯度闡釋營(yíng)銷的四個(gè)要素，這也可以解讀微信游戲目前的營(yíng)銷思路。
關(guān)聯(lián)（Relevance），即認(rèn)為企業(yè)與客戶是一個(gè)命運(yùn)共同體，核心點(diǎn)在于發(fā)展與客戶之間的長(zhǎng)期關(guān)系，因?yàn)樵谟脩舫杀静粩嗯噬慕裉?，微信依托于騰訊龐大的用戶基數(shù)，“發(fā)展新用戶”的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“留住老用戶”。對(duì)于微信或者手機(jī)QQ平臺(tái)而言，衡量一個(gè)游戲的重要指標(biāo)之一就是“用戶留存率”。
在提高產(chǎn)品品質(zhì)之外，如何通過(guò)微信平臺(tái)的自然優(yōu)勢(shì)提高用戶留存率？
1）增強(qiáng)與用戶的溝通和反饋，及時(shí)幫助用戶解決體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題，減少用戶的不滿。
2）增強(qiáng)客戶之間的紐帶。一般游戲中會(huì)通過(guò)創(chuàng)建“公會(huì)”“家族”等系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)玩家間的社交鏈，當(dāng)一位玩家準(zhǔn)備離開(kāi)游戲時(shí)，他的好友可能會(huì)進(jìn)行挽留，從而幫助游戲降低流失。“好友及好友們所分享的消息，構(gòu)成了用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中的完整世界?！盵10]微信平臺(tái)的好友圈優(yōu)勢(shì)更增強(qiáng)了用戶之間本就存在的社交關(guān)系，不僅使用戶粘性加強(qiáng)，用戶的付費(fèi)意愿也會(huì)加強(qiáng)。“70%的用戶認(rèn)為朋友評(píng)價(jià)是游戲選擇的首要要素?！盵11]朋友圈里大家正在玩的游戲成為了最佳廣告。[12]而參照阿爾弗雷德?W?阿德勒（Alfred W.Adler 1870-1937奧地利精神病學(xué)家。個(gè)體心理學(xué)的創(chuàng)始人，人本主義心理學(xué)的先驅(qū)，現(xiàn)代自我心理學(xué)之父）的個(gè)體心理學(xué)理論（Individual Psychology）[13]，熟人間的競(jìng)爭(zhēng)意愿更強(qiáng)烈，獲勝心也更強(qiáng)，這種現(xiàn)象映射到微信游戲的“強(qiáng)關(guān)系”上，進(jìn)一步推動(dòng)用戶的購(gòu)買行為。
3）邀請(qǐng)、回歸，利用微信的社交性，輔以常見(jiàn)的送體力、好友禮包等，邀請(qǐng)更多的好友進(jìn)入游戲，增強(qiáng)新進(jìn)，或回歸大禮，讓已經(jīng)流失的用戶回來(lái)，拉高留存。
隨著輕度向中重度的轉(zhuǎn)變，用戶成本不斷提升，用戶的付費(fèi)能力也不斷增強(qiáng)。因此建立關(guān)聯(lián)的重要性不言而喻。
反應(yīng)（Reaction）的核心在于“互動(dòng)”，在關(guān)聯(lián)中也有所體現(xiàn)，對(duì)游戲來(lái)說(shuō)，互動(dòng)的重要性除了降低用戶不滿，還在于把握用戶需求。微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于互動(dòng)成本更為低廉，而且微信公眾號(hào)這種較為成熟的功能提供了信息收集和推送的渠道。
關(guān)系（Relationship）的核心在于“如何將企業(yè)與用戶之間的關(guān)系導(dǎo)向一個(gè)良好的狀態(tài)”。微信游戲“天天系列”和“全民系列”以較為統(tǒng)一的人物和UI（即User Interface用戶界面的簡(jiǎn)稱。UI設(shè)計(jì)則是指對(duì)軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì)）風(fēng)格加強(qiáng)用戶的親切感，游戲說(shuō)明和提示可愛(ài)調(diào)皮，玩法和獎(jiǎng)勵(lì)豐富，配合養(yǎng)成和寵物系統(tǒng)，讓用戶與游戲的關(guān)系更友好，更長(zhǎng)期，實(shí)現(xiàn)了“軟控制”。再如某個(gè)游戲做了“評(píng)10分送好禮”的活動(dòng)，同時(shí)限定了獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)量，大量用戶評(píng)分之后并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)是有數(shù)量限制的，用戶就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了不信任。而為了避免這種情況的出現(xiàn)，需要通過(guò)推送不斷的告知用戶具體規(guī)則，并且可以讓評(píng)分并獲得獎(jiǎng)勵(lì)的用戶出來(lái)現(xiàn)身說(shuō)法，輔助以圖片、視頻等方式證明活動(dòng)的真實(shí)，獲得消費(fèi)者的理解和認(rèn)可。
微信對(duì)于精品平臺(tái)概念的不斷維護(hù)，可以說(shuō)就是在關(guān)系上不斷的做功夫。而“天天系列”“全民系列”這種品牌化的建立，也在對(duì)外界輸出一個(gè)良好的企業(yè)形象。
報(bào)酬（Reward），任何交易與合作關(guān)系的鞏固和發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益問(wèn)題。Reward就是營(yíng)銷的落腳點(diǎn)，除了用戶花費(fèi)的時(shí)間和金錢以及社交關(guān)系上的宣傳，微信對(duì)用戶也有所回報(bào)?！半p贏”是4R營(yíng)銷模式所追求的最好結(jié)果。微信平臺(tái)的滴滴打車就是多方獲益最好的例子。用戶通過(guò)滴滴打車更方便的打到車，一贏；出租車司機(jī)可以通過(guò)用戶所在位置和目的地來(lái)規(guī)劃路線，提升效率，二贏；微信平臺(tái)因?yàn)榈蔚未蜍嚇O大地?cái)U(kuò)大了微支付的影響力，獲得了大量的手機(jī)付費(fèi)用戶，三贏。
根據(jù)FAB法則（即屬性、作用、益處的法則，按照這樣的順序來(lái)介紹，就是說(shuō)服性演講的結(jié)構(gòu)，它達(dá)到的效果就是讓客戶相信你的是最好的），可以解釋微信游戲是如何吸引用戶的。
微信游戲的本質(zhì)屬性（Feature）是基于微信平臺(tái)，針對(duì)微信用戶設(shè)計(jì)的移動(dòng)端游戲集群。
微信游戲的優(yōu)勢(shì)（Advantage）在于：（1）數(shù)億微信賬號(hào)和基于該賬號(hào)穩(wěn)定的社交關(guān)系；（2）通過(guò)朋友圈等方式進(jìn)行病毒式營(yíng)銷導(dǎo)入的大量流量和用戶；（3）快捷的支付體系；（4）嚴(yán)格的平臺(tái)準(zhǔn)入要求保障品質(zhì)；（5）游戲類型豐富，新作推出速度快。
微信游戲的益處（Benefit）在滿足用戶基本娛樂(lè)需求的同時(shí)，滿足用戶對(duì)于游戲品質(zhì)、社交、選擇豐富度的需求。用戶通過(guò)玩微信游戲可以更容易的找到和好友們的共同話題等。
《雷霆戰(zhàn)機(jī)》比起《天天愛(ài)消除》，在游戲體驗(yàn)上做出了調(diào)整，更注重于操作，也融入了更多的角色扮演元素，例如戰(zhàn)機(jī)的養(yǎng)成。因?yàn)榧尤肓斯シ罃?shù)值的設(shè)計(jì)，使得用戶在于追求上更為深化，但是《雷霆戰(zhàn)機(jī)》的商業(yè)模式依舊是基于好友間排名的，而不是其他游戲中玩家間直接的對(duì)抗，例如服務(wù)器排名、競(jìng)技場(chǎng)排名注重玩家之間的直接較量。
重度的角色扮演類游戲，玩家獲得的是攻擊力、防御力等最終可以量化到戰(zhàn)斗力的數(shù)值，而《雷霆戰(zhàn)機(jī)》的每一件裝備，核心的點(diǎn)依舊是對(duì)最終分?jǐn)?shù)的加成，更好的裝備可以為玩家?guī)?lái)更高的得分效率。在強(qiáng)社交的環(huán)境下，基于好友間排行榜的設(shè)計(jì)，這個(gè)數(shù)值模式就尤為有效[14]。
平臺(tái)的需要決定了商業(yè)模式的設(shè)計(jì)，微信用戶更看重排名，而不是角色扮演類游戲中對(duì)于數(shù)值的強(qiáng)追求。因此目前的商業(yè)化設(shè)計(jì)和商業(yè)模式是沒(méi)有問(wèn)題的。
3 發(fā)展趨勢(shì)
2012年，中國(guó)網(wǎng)游市場(chǎng)收入規(guī)模達(dá)601.2億元人民幣，其中，移動(dòng)游戲市場(chǎng)規(guī)模65.1億元，同比增長(zhǎng)68.2%，預(yù)計(jì)到2015年，移動(dòng)游戲市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)20億。[15]業(yè)界普遍預(yù)測(cè)騰訊有望憑借傲視全球的用戶基數(shù)、以及用戶精準(zhǔn)定位、移動(dòng)社交功能API，移動(dòng)支付體系等平臺(tái)功能在移動(dòng)游戲市場(chǎng)稱霸。然而蘋果公司（Apple Inc.是美國(guó)的一家高科技公司，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名，設(shè)計(jì)并全新打造了iPod、iTunes和Mac筆記本電腦和臺(tái)式電腦、OS X操作系統(tǒng)，以及革命性的iPhone和 iPad）將Game Center集成到iOS 4.1（iOS是由蘋果公司開(kāi)發(fā)的移動(dòng)操作系統(tǒng)）后，之前做的風(fēng)生水起的游戲平臺(tái)OpenFeint（一個(gè)基于SNS的平臺(tái)，為iOS和Andriod系統(tǒng)提供在線游戲競(jìng)技的技術(shù)平臺(tái)）被Gree（日本著名社交網(wǎng)站，Gree擁有龐大的手機(jī)用戶群體，是一家?guī)缀跬耆谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交網(wǎng)站）收購(gòu)這個(gè)慘痛教訓(xùn)警醒騰訊：做移動(dòng)游戲平臺(tái)的道路上還屹立著App store（iTunes Store 中的一部分，為iPhone、iPod Touch、iPad以及Mac創(chuàng)建的服務(wù)，允許用戶從iTunes Store或Mac App Store瀏覽和下載一些為了iPhone SDK或Mac開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序）和Google Play（由Google為Android設(shè)備開(kāi)發(fā)的在線應(yīng)用程序商店?？梢宰層脩羧g覽、下載及購(gòu)買在Google Play上的第三方應(yīng)用程序）兩座大山。
通過(guò)微信的游戲平臺(tái)，我們可以看到微信的產(chǎn)品類型分布，輕度產(chǎn)品依舊占有著一半以上的份額。而外部環(huán)境中，打開(kāi)App store和Google Play，可以看到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的區(qū)別――外部平臺(tái)以中重度為主，輕度游戲只有騰訊在做。這說(shuō)明了內(nèi)部外部環(huán)境之間存在差異性，而這種差異性最終是要向外部趨近的。
微信的優(yōu)勢(shì)在于微信游戲平臺(tái)的準(zhǔn)入度，導(dǎo)致了外部游戲很少能分走微信的用戶。而外部環(huán)境中，由于沒(méi)有足夠的用戶數(shù)量可以導(dǎo)入，輕度游戲的用戶利潤(rùn)較
低。[16]因此運(yùn)營(yíng)商和開(kāi)發(fā)商更加看重用戶付費(fèi)能力更強(qiáng)的中重度游戲。
由于微信的用戶數(shù)量的下降――微信的爆發(fā)式增長(zhǎng)，用戶的新入已經(jīng)沒(méi)有太多空間，加之其他的運(yùn)營(yíng)商也在追趕，例如易信等――導(dǎo)致更多的用戶在從內(nèi)部向外部過(guò)渡。從目前的情況，我們不難發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的用戶會(huì)選擇騰訊外的產(chǎn)品，例如《放開(kāi)那三國(guó)》《刀塔傳奇》《超級(jí)英雄》《我叫MT》等等。這證明中重度游戲在微信平臺(tái)外依舊有著不錯(cuò)的市場(chǎng)空間。
在移動(dòng)端，我們也可以找到相同的歷史軌跡，卡牌類游戲從最初的《我叫MT》，走向了戰(zhàn)斗主體不再是卡牌，同時(shí)系統(tǒng)復(fù)雜度提升的《大掌門》，最終導(dǎo)向了戰(zhàn)斗中增加操作的《刀塔傳奇》。這個(gè)演變的路線與頁(yè)游RPG的軌跡吻合。從外部環(huán)境和歷史之間的相互印證，可以預(yù)測(cè)移動(dòng)端游戲的發(fā)展方向最終依舊會(huì)導(dǎo)向重度。
微信游戲目前的不足之處在于過(guò)于依賴平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。微信平臺(tái)目前更歡迎跑酷類（天天酷跑），競(jìng)速類（天天飛車），飛行射擊類（雷霆戰(zhàn)機(jī)，全民飛機(jī)大戰(zhàn)）游戲，這是因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)本自身的定位，它依舊需要更多的輕度游戲。雖然《全民英雄》《天天飛車》已開(kāi)始對(duì)中度游戲的一些嘗試[17]，卻收效不大。用戶對(duì)于一個(gè)移動(dòng)端游戲的黏著度只有3個(gè)月，這會(huì)導(dǎo)致休閑類游戲因?yàn)橛螒蛏疃鹊膯?wèn)題，持續(xù)吸引力和付費(fèi)意愿會(huì)不斷下降，最終需要推出類似的產(chǎn)品來(lái)承載之前的產(chǎn)品流失掉的
用戶。
而隨著用戶成本不斷提升，用戶需求不斷復(fù)雜化的趨勢(shì)，中重度游戲的壽命更長(zhǎng)，它具有更強(qiáng)的長(zhǎng)尾效應(yīng)。不斷被稀釋的用戶群體，不斷復(fù)雜的用戶需求，不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)者，這是微信游戲所要面臨的挑戰(zhàn)。
4 結(jié)論
移動(dòng)電話誕生以來(lái)，人們就期待著從這個(gè)精巧的裝置上獲得更多的快樂(lè)。從99年的貪吃蛇，到03年的N-Gage，再到后來(lái)的iPhone和Android觸屏智能手機(jī)，游戲與手機(jī)一直有著不解的緣分。智能手機(jī)更是不斷影響著人類的生活，工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、購(gòu)物，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了全新的生活體驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮也加速了手機(jī)和游戲之間的化學(xué)反應(yīng)，移動(dòng)端游戲步入了社交
時(shí)代。
從最初的《經(jīng)典飛機(jī)大戰(zhàn)》，到日收入2700萬(wàn)的《天天炫斗》。從《我叫MT》的橫空出世到《刀塔傳奇》的稱霸一方，移動(dòng)端游戲步入了一個(gè)快速爆發(fā)且加劇成長(zhǎng)的時(shí)期。無(wú)論是傳統(tǒng)手游公司的老當(dāng)益壯，還是不斷涌入的新血液異軍突起，亦或是以更為強(qiáng)大的平臺(tái)身份殺入戰(zhàn)場(chǎng)，移動(dòng)端游戲迎來(lái)了井噴式的輝煌年代。
微信游戲作為移動(dòng)端游戲領(lǐng)域的弄潮兒，依靠龐大的平臺(tái)用戶群體和復(fù)雜的社交關(guān)系鏈改寫了移動(dòng)端游戲發(fā)展的格局，產(chǎn)生了自己獨(dú)特的商業(yè)模式和設(shè)計(jì)理念。
然而，移動(dòng)端游戲領(lǐng)域瞬息萬(wàn)變，只能從歷史與環(huán)境中摸到大概的方向，我們有理由相信，移動(dòng)端游戲最終會(huì)走向更為精品化的設(shè)計(jì)路線，更為精致的表現(xiàn)，更為成熟的技術(shù)，更有深度的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和更豐富的玩法。不斷提高的用戶需求也會(huì)對(duì)移動(dòng)端游戲的發(fā)展帶來(lái)一場(chǎng)新的革命。面對(duì)這場(chǎng)迎面而來(lái)的風(fēng)暴，微信游戲理應(yīng)順應(yīng)歷史和外部趨勢(shì)走向重度之路，踐行“精品化+平臺(tái)化”路線。但騰訊這個(gè)巨大的電子帝國(guó)已獨(dú)占國(guó)內(nèi)移動(dòng)端游戲半壁江山，它要?jiǎng)ψ咂h，利用自身優(yōu)勢(shì)和資源創(chuàng)造一個(gè)新潮流也不無(wú)可能。
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關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；市場(chǎng)營(yíng)銷；教學(xué)；改革
引言：
由于社交網(wǎng)絡(luò)、云存儲(chǔ)在各領(lǐng)域的應(yīng)用，以數(shù)量多，種類全，時(shí)效性強(qiáng)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)屢屢出現(xiàn)在人們的視野中，逐漸讓人們認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整，內(nèi)容缺乏先進(jìn)性。如教材中關(guān)于營(yíng)銷理論的部分，僅僅是對(duì)以往營(yíng)銷理論的復(fù)述，未能添加新時(shí)期我國(guó)市場(chǎng)上新興的綠色營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)理論知識(shí)。新時(shí)期下，社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才提出了更高的要求，人才要充分了解新時(shí)期的市場(chǎng)新變化、新特點(diǎn)，并在工作中實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的靈活運(yùn)用，才能適應(yīng)時(shí)展需求。而教學(xué)內(nèi)容先進(jìn)性的缺乏，不僅大大降低了教學(xué)質(zhì)量，也影響了學(xué)生日后工作中市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的應(yīng)用效果。
一、大數(shù)據(jù)時(shí)代概念
“數(shù)據(jù)”是指加載或記錄信息按一定的規(guī)則排列組合的物理符號(hào)，可以是數(shù)字、文字、圖像，也可以是計(jì)算機(jī)的代碼。接受信息的數(shù)據(jù)接收，只有通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的解釋來(lái)獲取背景信息，“大數(shù)據(jù)”是指數(shù)據(jù)量巨大，無(wú)法通過(guò)大多數(shù)的檢測(cè)工具，在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域內(nèi)收集、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)算和統(tǒng)計(jì)作為公司決策的依據(jù)。“大數(shù)據(jù)”使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具在一定時(shí)間內(nèi)收集、存儲(chǔ)、管理和分析數(shù)據(jù)的收集。
“大數(shù)據(jù)”本身不是一種新技術(shù)，不是一種新產(chǎn)品，而是一種現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)代。IBM在美國(guó)，大數(shù)據(jù)3V特征，即物種（品種），快（速度）、容量（體積）。國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)，滿足“4V”：品種（品種）、速度（流量）、體積（容量）、價(jià)值（價(jià)值）指數(shù)數(shù)據(jù)稱為大數(shù)據(jù)。這些特性使得大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)概念不同。不同的數(shù)據(jù)概念和“海量數(shù)據(jù)”。它不僅用來(lái)描述大量的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步指出，數(shù)據(jù)的復(fù)雜形式，數(shù)據(jù)的快速時(shí)間特性和數(shù)據(jù)分析和處理的特殊處理，最后我們得到了信息價(jià)值。
二、大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)面臨的挑戰(zhàn)
1.、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃將減少
對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，企業(yè)要制定長(zhǎng)期的、具有戰(zhàn)略性的規(guī)劃方案，這將是一個(gè)社會(huì)管理過(guò)程。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)做三五年的規(guī)劃方案完全是沒(méi)有任何意義的，我們都知道，如今的阿里巴巴很強(qiáng)勢(shì)，但是未來(lái)幾年會(huì)怎樣誰(shuí)都不敢保證，很有可能會(huì)被微信所替代。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的不斷變化下，僅需要制定一年的規(guī)劃方案，才能確保企業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)。
2、傳統(tǒng)的促銷策略將被淘汰
所謂促銷實(shí)際上就是溝通，而溝通的主要方式之一――廣告，將被逐漸削弱。在新社交媒體下，廣告技術(shù)還需要不斷的完善與創(chuàng)新。如今已經(jīng)沒(méi)有過(guò)多的企業(yè)會(huì)把大量的資金投向電視廣告，如果大家還認(rèn)為電梯廣告會(huì)占據(jù)終端，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，在現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率才能夠占據(jù)未來(lái)的終端。具有無(wú)線的數(shù)據(jù)流量，讓人們?cè)趯?shí)際生活中習(xí)慣從這里開(kāi)啟免費(fèi)WIFI，那么這個(gè)廣告價(jià)值將不可估量。目前，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用二維碼來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，這種方式也將使廣告更加具有親切感。
3、市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容將重整
在大數(shù)據(jù)的背景下，營(yíng)銷決策的過(guò)程開(kāi)始逐漸從經(jīng)驗(yàn)向科學(xué)轉(zhuǎn)變。以往在調(diào)查市場(chǎng)營(yíng)銷體系時(shí)都是采用抽樣的方式，并根據(jù)抽樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然而，在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境的不斷變化下，傳播平臺(tái)開(kāi)始出現(xiàn)，以往的調(diào)查方式面對(duì)當(dāng)前社會(huì)的復(fù)雜環(huán)境，已經(jīng)無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。于是，在大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷流程中，各種與之相適應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)始相繼出現(xiàn)。比如消費(fèi)行為調(diào)研、新生代消費(fèi)行為研究、電通等等。這些數(shù)據(jù)庫(kù)的建立將幫助傳統(tǒng)的營(yíng)銷體系達(dá)到最終科學(xué)化的目的。
三、基于大數(shù)據(jù)前提下市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)手段的更新
1、更換市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)大綱
在大數(shù)據(jù)背景下，目前市場(chǎng)中紛紛推出了各種不同版本的營(yíng)銷教材，這些營(yíng)銷教材的內(nèi)容也是多種多樣，有轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式的、有創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念，以往較為落后的營(yíng)銷教材已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展需要。因此，作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師，要改變以往墨守成規(guī)的教學(xué)模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代更換了陳舊的理論，教師在看待問(wèn)題時(shí)也要從多個(gè)視角出發(fā)，同時(shí)也需要授課者不要絕對(duì)的打破傳統(tǒng)，而是應(yīng)保持大數(shù)據(jù)時(shí)代的敏感性，打開(kāi)心靈，不斷吸收新信息。一方面，不斷跟蹤國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷理論的最新發(fā)展趨勢(shì)，積極關(guān)注營(yíng)銷研究的前沿；另一方面，了解國(guó)內(nèi)外最近成功的營(yíng)銷案例，注重海外營(yíng)銷的最新發(fā)展，更注重實(shí)踐中的商業(yè)模式變化和市場(chǎng)趨勢(shì)，參與研討會(huì)的教學(xué)，與同行交流、不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，確保在營(yíng)銷課堂中將新的教學(xué)內(nèi)容提供給學(xué)生。
2、突破傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)模式
在大數(shù)據(jù)背景下，充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)，改變傳統(tǒng)的教育觀念，打破教師為中心的“填鴨式”、“灌輸”的傳統(tǒng)教學(xué)方法。盡量讓學(xué)生參與，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，提高教學(xué)質(zhì)量。在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)過(guò)程中，教學(xué)資源大多來(lái)自教材、教學(xué)參考書、教師收集各種情況、縮小、受限制的客觀條件，課堂教學(xué)能提供信息能力是有限的。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源十分豐富。教學(xué)資源可以是網(wǎng)絡(luò)圖書、網(wǎng)站信息和資源、課件、經(jīng)濟(jì)信息、論文等。在營(yíng)銷過(guò)程中，教師可以使用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)法。大數(shù)據(jù)時(shí)代的授課通過(guò)多媒體、數(shù)字、模型和更加直觀的內(nèi)容來(lái)呈現(xiàn)知識(shí)，單調(diào)的傳統(tǒng)課堂教學(xué)方式變得豐富而有趣，激發(fā)學(xué)習(xí)，減少學(xué)生的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)疲勞，提高課堂教學(xué)效果的新型網(wǎng)絡(luò)課堂互動(dòng)教學(xué)模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代，教師應(yīng)充分利用條件，積極探索并激發(fā)學(xué)生興趣，提升教學(xué)方法的科學(xué)性，真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)活動(dòng)數(shù)字化、趣味性、生動(dòng)性和真實(shí)性。
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[1]徐瑋.大數(shù)據(jù)對(duì)高等教育的影響和挑戰(zhàn)[J].教育教學(xué)論壇，2013
用好傳播助力器成功一半
關(guān)于營(yíng)銷就是傳播的話題論述有很多，做好市場(chǎng)營(yíng)銷有目的的傳播就是核心點(diǎn)。至于現(xiàn)實(shí)中真正重視傳播的企業(yè)其實(shí)很少，傳統(tǒng)觀念總認(rèn)為傳播就是忽悠，傳播是企業(yè)戰(zhàn)略或者是行政系統(tǒng)的事情，他和實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷沒(méi)有半毛錢關(guān)系。這就是目前多數(shù)人的心態(tài)，一件事情高層不重視可以預(yù)見(jiàn)此事已經(jīng)快要完蛋。中國(guó)人習(xí)俗是官本位情節(jié)特別濃，有句話這樣說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)一句話下面忙半天，由此可見(jiàn)只要領(lǐng)導(dǎo)重視的什么都好說(shuō)，只要領(lǐng)導(dǎo)不重視的什么都不好說(shuō)。對(duì)于傳播也是如此，我們的企業(yè)高層如果能真正重視效果必然不一樣。我簡(jiǎn)單的舉一個(gè)例子假如你是一家工業(yè)品原料生產(chǎn)企業(yè)，你認(rèn)為傳播宣傳沒(méi)有什么實(shí)用價(jià)值。其實(shí)，工業(yè)品原料它屬于大宗商品面對(duì)的主體是企業(yè)。當(dāng)然，既然是工業(yè)品原料肯定有所屬的行業(yè)協(xié)會(huì)。行業(yè)協(xié)有自己的會(huì)員單位，必然也有自己行業(yè)的會(huì)刊。會(huì)員單位通常說(shuō)有兩部分企業(yè)組成，一部分上游企業(yè)，一部分是下游企業(yè)當(dāng)然還有一些貿(mào)易商。例如添加劑協(xié)會(huì)會(huì)員除了生產(chǎn)添加劑和配料之外，還有一些飲料、焙烤、糖果企業(yè)等。你生產(chǎn)的原料是食品添加物或者是營(yíng)養(yǎng)性配料，假如你能善用傳播。你們的科研人員有目的性的寫一寫專業(yè)論文在協(xié)會(huì)期刊上發(fā)表這樣潤(rùn)物無(wú)聲，時(shí)間長(zhǎng)了你企業(yè)產(chǎn)品就會(huì)被下游企業(yè)所關(guān)注和接受。另外，你找上幾個(gè)自己的核心客戶讓客戶說(shuō)你好（你自己準(zhǔn)備基礎(chǔ)素材）在行業(yè)媒體廣為傳播引導(dǎo)這種力量是巨大而有效和持久的，你可以理解成電視直銷也可以理解成口碑，依據(jù)中國(guó)人的從眾心理這種傳播肯定見(jiàn)效。前面，有幾個(gè)核心客戶做標(biāo)桿后面就會(huì)招蜂引蝶。其次，你也可以宣傳你客戶的產(chǎn)品（假如你客戶生產(chǎn)的是飲料）?？蛻舢a(chǎn)品是添加了你配料的商品，例如你在專業(yè)媒體和公眾媒體弄個(gè)專欄。和客戶協(xié)商一起承辦，在全國(guó)舉行有獎(jiǎng)?wù)魑拇筚?。?jiǎng)品設(shè)置有一二三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)，所有稿件發(fā)表者都有獎(jiǎng)金、禮品和證書（禮品就是客戶產(chǎn)品）。要求每位獲獎(jiǎng)?wù)弑仨毎炎约韩@獎(jiǎng)文章分享給10位好友，分享后截圖給主辦方。這樣多次傳播后必然引起大眾的廣泛關(guān)注，即對(duì)客戶商品做了傳播又對(duì)自己的原料做了宣傳。例如多年前雙歧因子在奶飲料火了一把，我們知道了什么是低聚糖。這樣以此類推和延伸一下，假如我們要求客戶的商品在配料表中加上原料的供應(yīng)商（實(shí)現(xiàn)做到借雞生蛋）。這樣做是對(duì)商品的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，消費(fèi)者可以檢索到原料的供應(yīng)商是誰(shuí)。做到心中有數(shù)，消費(fèi)放心。
市場(chǎng)營(yíng)銷要研究人性
