發(fā)布時(shí)間：2023-09-15 17:14:10
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的傳統(tǒng)電子商務(wù)的盈利模式樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
近年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)支柱的旅游業(yè)與新興電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合產(chǎn)生的旅游電子商務(wù)有著極為廣闊的發(fā)展前景。本文在歸納分析旅游電子商務(wù)企業(yè)盈利模式存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上為旅游電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施有效的盈利策略提供了一些建議和策略。
【關(guān)鍵詞】
旅游電子商務(wù)；盈利策略
1 旅游電子商務(wù)以及電子商務(wù)盈利模式相關(guān)概念
世界旅游組織在《E-Business for Tourism》中給出概念：旅游電子商務(wù)就是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進(jìn)知識(shí)共享的過(guò)程。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段構(gòu)建旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。
對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)曹冬認(rèn)為電子商務(wù)盈利模式是通過(guò)電子市場(chǎng)反映產(chǎn)品流、服務(wù)流以及信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)作機(jī)制，它可以描述企業(yè)與商業(yè)伙伴之間的關(guān)系，但關(guān)鍵所在是可以體現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)作中創(chuàng)造的價(jià)值，以及從中獲得的利益。電子商務(wù)企業(yè)盈利模式的構(gòu)成要素主要有客戶價(jià)值、客戶范圍、企業(yè)收入來(lái)源、企業(yè)價(jià)值鏈相關(guān)活動(dòng)以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2 旅游電子商務(wù)的分類(lèi)
2.1 平臺(tái)型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站
此類(lèi)平臺(tái)可以使企業(yè)不必自己建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，而通過(guò)成為電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站的會(huì)員就能開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，與上下游企業(yè)進(jìn)行合作，為游客提供服務(wù)等，這樣能夠使企業(yè)極大地減少成本，十分有利于中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。這類(lèi)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)模式有三種類(lèi)型：第一類(lèi)是具有特色的單一主題型旅游網(wǎng)站，代表網(wǎng)站有中國(guó)古鎮(zhèn)網(wǎng)，這類(lèi)網(wǎng)站的收入來(lái)源主要是網(wǎng)絡(luò)廣告收入、會(huì)員費(fèi)等。第二類(lèi)是垂直型搜索網(wǎng)站，這類(lèi)網(wǎng)站主要提供搜索信息為用戶服務(wù)，如去哪兒網(wǎng)等。去哪兒網(wǎng)站的盈利模式主要是靠用戶點(diǎn)擊收費(fèi)，比如向用戶提供酒店信息的搜索，當(dāng)用戶點(diǎn)擊某一家酒店的鏈接并完成酒店預(yù)訂時(shí)，該酒店便會(huì)向去哪兒網(wǎng)站支付一定費(fèi)用。第三類(lèi)是旅游中介服務(wù)提供商，這類(lèi)網(wǎng)站為旅游企業(yè)提供中介服務(wù)來(lái)盈利。如攜程旅行網(wǎng)等，這類(lèi)網(wǎng)站主要營(yíng)業(yè)收入來(lái)自廣告、旅游交易費(fèi)以及為旅游企業(yè)提供的其他服務(wù)。
2.2 傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站
此類(lèi)旅游網(wǎng)站主要由資金實(shí)力比較雄厚的傳統(tǒng)的旅游服務(wù)企業(yè)如旅行社、酒店、景區(qū)等自主建設(shè)的在線旅游服務(wù)網(wǎng)站，如江蘇中青旅網(wǎng)就是江蘇國(guó)際旅行社有限公司的官方網(wǎng)站。這些企業(yè)直接建立自己的官方網(wǎng)站，繞過(guò)了旅游中間商，減少交易環(huán)節(jié)，能夠以線上結(jié)合線下的模式與顧客建立更加緊密的聯(lián)系。網(wǎng)站在向客戶提供有效信息的同時(shí)使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售和利潤(rùn)最大化，此類(lèi)網(wǎng)站的主要盈利來(lái)源為銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品的收入。
2.3 地方政府自建網(wǎng)站
此類(lèi)網(wǎng)站主要是由政府出資建設(shè)，目的旨在推進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大景區(qū)所在城市影響力，吸引更多的游客。它的運(yùn)營(yíng)模式與旅游中介服務(wù)提供商相似，代表網(wǎng)站有運(yùn)城旅游網(wǎng)。
各類(lèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為許多游客出行提供了必要的參考信息及服務(wù)，比如游客可以提前預(yù)定好機(jī)票和酒店，制訂適宜的旅行計(jì)劃。隨著旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，旅游電子商務(wù)也將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。在這樣的背景下傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇合理利用旅游電子商務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，最終達(dá)到提高利潤(rùn)并促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的目的。
3 我國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀及盈利問(wèn)題分析
中國(guó)的旅游電子商務(wù)發(fā)展雖然起步較晚，旅游網(wǎng)站的建設(shè)開(kāi)始于 1996 年，發(fā)展卻非常迅速。但是我國(guó)旅游電子商務(wù)和歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍存在巨大的差距，這主要是受我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平及電子商務(wù)發(fā)展的水平，以及旅游網(wǎng)站功能不健全、網(wǎng)上交易安全性差、電子商務(wù)模式較為落后等問(wèn)題的影響。從中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，旅游電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)主要是以下兩個(gè)方面：一是市場(chǎng)發(fā)展較為成熟的運(yùn)營(yíng)模式的完善和提升；二是新興旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展成熟。
我國(guó)旅游電子商務(wù)在盈利方面主要存在以下五個(gè)問(wèn)題：企業(yè)主要收入來(lái)源渠道狹窄，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本高，競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)企業(yè)信任度較低，傳統(tǒng)旅游企業(yè)不重視旅游電子商務(wù)發(fā)展。
4 旅游電子商務(wù)盈利策略與建議
（1）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與宣傳，旅游電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來(lái)縮短網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間以及優(yōu)化網(wǎng)站首頁(yè)來(lái)吸引游客訪問(wèn)。功能完善且內(nèi)容豐富的網(wǎng)頁(yè)能夠改善用戶的瀏覽體驗(yàn)，吸引顧客回訪，在提高網(wǎng)站的口碑的同時(shí)為網(wǎng)站做了有力的宣傳。
（2）加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策略，其中主要包括實(shí)施降價(jià)策略、在多種媒體上投放廣告（如搜索引擎優(yōu)化）、口碑營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)以及公益營(yíng)銷(xiāo)等。
（3）培養(yǎng)專業(yè)旅游電子商務(wù)人才策略，企業(yè)要積極招聘兼具電子商務(wù)行業(yè)以及旅游業(yè)知識(shí)的人才，并在企業(yè)內(nèi)部大力開(kāi)展人員培訓(xùn)與培養(yǎng)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)以及處事能力。
（4）合理籌資及投資，電子商務(wù)企業(yè)在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中一方面要面對(duì)資金短缺，甚至資金鏈斷裂等棘手狀況，因此如何獲得投資是企業(yè)必須解決的問(wèn)題，企業(yè)良好的發(fā)展前景是吸引投資者的重點(diǎn)。另一方面當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)也要進(jìn)行合理的必要的投資，來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展，如攜程旅行網(wǎng)在發(fā)展的過(guò)程中就進(jìn)行了必要的企業(yè)收購(gòu)來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。
（5）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，在吸引新客戶的基礎(chǔ)上，更重要的保持老客戶的忠誠(chéng)度，企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理CRM就顯得尤為重要?？蛻絷P(guān)系管理主要指企業(yè)通過(guò)對(duì)客戶行為的深入了解，主動(dòng)把握客戶的需求，通過(guò)持續(xù)的、差異化的服務(wù)手段，為客戶提供合適的服務(wù)或產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的提升。企業(yè)通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理首先能夠全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，其次能夠提升客戶關(guān)系管理水平，與此同時(shí)能夠提升企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并且提高企業(yè)辦事效率。
（6）加強(qiáng)品牌建設(shè)策略，旅游電子商務(wù)的低市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻以及商業(yè)模式高度的可模仿性使得旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，在這種情況下企業(yè)樹(shù)立自己的優(yōu)質(zhì)品牌就顯得尤其重要?？诒玫钠放撇粌H能夠吸引新的顧客，更能保持老顧客的忠誠(chéng)度，品牌效應(yīng)能夠在降低用戶的搜索成本的同時(shí)提高企業(yè)信用。
【參考文獻(xiàn)】
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)企業(yè)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，分析，防范
一、電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及帶動(dòng)了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)自21世紀(jì)以來(lái)掀起了研究的熱潮，電子商務(wù)企業(yè)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種新型管理模式，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)了信息化和便捷化。
（二）相關(guān)法律的健全為電商企業(yè)發(fā)展提供了更完善的保障。近年來(lái)，電子商務(wù)領(lǐng)域中消費(fèi)者隱私信息被公開(kāi)，個(gè)人資料被盜用的違法行為屢禁不止，我國(guó)也十分關(guān)注電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。自2010年7月1日?qǐng)?zhí)行的《侵權(quán)責(zé)任法》，在第二條中明確規(guī)定了將隱私權(quán)作為一項(xiàng)獨(dú)立的民事權(quán)益?！肚謾?quán)責(zé)任法》同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的侵權(quán)行為進(jìn)行明確規(guī)定。
（三）在國(guó)家的宏觀調(diào)控下，開(kāi)放有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在形成。公共信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也是發(fā)展電子商務(wù)的重要因素，國(guó)家正在逐步建立完善公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等，為電子商務(wù)提供實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上認(rèn)證、訂貨、支付、配送等安全交易的運(yùn)行環(huán)境。
二、電子商務(wù)企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析
（一）人力資源和市場(chǎng)開(kāi)拓的投資加大了電子商務(wù)企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)企業(yè)在前期初始投資額較大，主要體現(xiàn)在人力資源和市場(chǎng)開(kāi)拓等方面占用大量資金。企業(yè)的營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，由于消費(fèi)者對(duì)新技術(shù)、新形式的要求，企業(yè)需要在人力資源方面加大資金投入，電商企業(yè)的營(yíng)運(yùn)需要專業(yè)的技術(shù)人才，這相應(yīng)的增加了企業(yè)的投資成本和風(fēng)險(xiǎn)。在市場(chǎng)開(kāi)拓的過(guò)程中，電商企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額就需要在其宣傳過(guò)程中增加銷(xiāo)售費(fèi)用。此外，電子商務(wù)企業(yè)在短期內(nèi)很難見(jiàn)到收益，較大的營(yíng)運(yùn)成本致使前期盈利與成本支出存在嚴(yán)重的資金缺口，無(wú)疑加大了投資風(fēng)險(xiǎn)。
（二）有形資產(chǎn)比例較低和收益的不確定性使籌資風(fēng)險(xiǎn)加大。由于電子商務(wù)企業(yè)籌資的高風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈、進(jìn)入門(mén)檻低等因素，使得企業(yè)的籌資風(fēng)險(xiǎn)較高、財(cái)務(wù)穩(wěn)健性較低。電子商務(wù)企業(yè)有形資產(chǎn)的占有率較低使其從銀行取得貸款的能力受到限制。電商企業(yè)在短期內(nèi)難以獲得收益，需要通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的營(yíng)運(yùn)來(lái)獲得收益，這使得企業(yè)外來(lái)籌資的難度加大。此外，企業(yè)在需要資金時(shí)，若選擇股權(quán)融資和發(fā)行債券的方式進(jìn)行，籌資成本高，且償還利息等固定成本的壓力較大。
（三）電子商務(wù)企業(yè)管理形式和付款方式的改變使其盈利存在風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式需要根據(jù)消費(fèi)者和市場(chǎng)需求不斷創(chuàng)新，新的盈利模式往往能在幾個(gè)月內(nèi)打開(kāi)市場(chǎng)渠道。如果電子商務(wù)企業(yè)能在一個(gè)領(lǐng)域具有不可替代的優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷培養(yǎng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)情況下，可減輕或化解盈利模式風(fēng)險(xiǎn)。
電子商務(wù)企業(yè)在管理形式上的改變，使得母公司對(duì)子公司的監(jiān)管就相對(duì)較弱，財(cái)務(wù)信息容易失真，出現(xiàn)賬實(shí)不符的現(xiàn)象。在其營(yíng)運(yùn)過(guò)程中需要支出業(yè)務(wù)人員費(fèi)用、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)完善的成本、產(chǎn)品市場(chǎng)推廣費(fèi)用、產(chǎn)品物流費(fèi)用等成本費(fèi)用。此外，電子商務(wù)企業(yè)改變了傳統(tǒng)的付款方式，從傳統(tǒng)的面對(duì)面付款轉(zhuǎn)變?yōu)樨浀礁犊?、匿名支付、分期付款等方式，這些市場(chǎng)不確定性因素的存在使電子商務(wù)企業(yè)壞賬的可能性增加，使得電商企業(yè)的盈利存在風(fēng)險(xiǎn)。
三、防范電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策
（一）投資風(fēng)險(xiǎn)的防范。對(duì)于電子商務(wù)的投資策略而言，由于電子商務(wù)所處的環(huán)境更為變幻無(wú)常，而且本身的風(fēng)險(xiǎn)較大，因此在進(jìn)行投資決策時(shí)要審慎評(píng)價(jià)，謹(jǐn)慎投資。
第一，電子商務(wù)企業(yè)要做充分詳盡的可行性分析和盈利能力預(yù)測(cè)，對(duì)要投資的行業(yè)需要關(guān)注其行業(yè)所處的環(huán)境、市場(chǎng)狀況、發(fā)展前景和現(xiàn)金流。第二，要對(duì)投資企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表等財(cái)務(wù)報(bào)表中的數(shù)字進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的分析，還要關(guān)注一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)和市場(chǎng)因素等多方面的信息，以此論證投資的可行性。第三，電子商務(wù)企業(yè)是在線實(shí)現(xiàn)商品的銷(xiāo)售，所以投資時(shí)應(yīng)重視顧客體驗(yàn)等方面的因素，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+服務(wù)”的整體投資策略。
（二）籌資風(fēng)險(xiǎn)的防范。電子商務(wù)企業(yè)在作出籌資策略時(shí)要注重以下幾方面：第一，確定最佳資本結(jié)構(gòu)。即充分利用外部資金實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益最大化，同時(shí)綜合降低籌資成本，不影響企業(yè)控制權(quán)的合理比例。第二，合理安排籌資組合方式。在進(jìn)行籌資方式的比例分配時(shí)，要注重風(fēng)險(xiǎn)和收益間的權(quán)衡。第三，加強(qiáng)籌資風(fēng)險(xiǎn)的控制。在事前，要建立有效的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做好資金預(yù)算；在事中，要加強(qiáng)企業(yè)的現(xiàn)金管理和應(yīng)收賬款管理，加速資金回籠以降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；在事后，要跟蹤籌資的使用情況和效果，看其是否能夠達(dá)到預(yù)期的利潤(rùn)，若存在不合理情況要及時(shí)調(diào)整。
（三）盈利模式風(fēng)險(xiǎn)的防范。為了適應(yīng)當(dāng)前多元經(jīng)濟(jì)的發(fā)展格局，電商企業(yè)制定一套多層次、相互補(bǔ)充、互相依存的盈利模式。針對(duì)目前我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)盈利模式的發(fā)展情況，可以從以下對(duì)策考慮：
第一，加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)盈利模式的安全問(wèn)題?，F(xiàn)今的電子商務(wù)環(huán)境仍然存在安全問(wèn)題，電商企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)電子商務(wù)安全協(xié)議技術(shù)，對(duì)顧客信息的安全性、保密性、完整新提供安全保障。第二，要加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)金流管理水平。電商企業(yè)要客觀的分析獲利水平和創(chuàng)造能力，進(jìn)行科學(xué)的財(cái)務(wù)預(yù)算，合理的安排企業(yè)的現(xiàn)金流入和流出。第三，電商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè)。將顧客的利益放在首要位置，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，以及合適的購(gòu)買(mǎi)激勵(lì)方式尋找并提供一種既能讓消費(fèi)者滿意，又能讓電商企業(yè)盈利的經(jīng)營(yíng)模式
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：盈利模式； 電子商務(wù)；財(cái)務(wù)管理； 利潤(rùn)最大化
一、電子商務(wù)盈利模式基本特征
1.以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。消費(fèi)者是企業(yè)盈利模式的利潤(rùn)對(duì)象，是企業(yè)利潤(rùn)的根本來(lái)源，企業(yè)能否獲利，其根本就在于消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)。隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，消費(fèi)者的需求也在朝著多樣化和個(gè)性化的方向發(fā)展，他們不僅僅關(guān)注對(duì)實(shí)體產(chǎn)品功能上的需求，對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后企業(yè)提供的支持性后續(xù)服務(wù)需求同樣注重。2.以連鎖經(jīng)營(yíng)為支撐。連鎖經(jīng)營(yíng)這種企業(yè)運(yùn)行的組織方式的出現(xiàn)，使單一企業(yè)成為眾多企業(yè)協(xié)同運(yùn)營(yíng)的連鎖企業(yè)，使一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的多個(gè)店鋪成為統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的連鎖組織。企業(yè)通過(guò)連鎖方式，建啻起強(qiáng)大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和分銷(xiāo)能力，在向消費(fèi)者提供低價(jià)產(chǎn)品的同時(shí)確保高額利潤(rùn)，并且越來(lái)越成為現(xiàn)代企業(yè)盈利模式的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.以現(xiàn)代物流為保證?，F(xiàn)代物流的興起和發(fā)展，為我國(guó)企業(yè)盈利模式轉(zhuǎn)變創(chuàng)造了良好的發(fā)展時(shí)機(jī)，成為現(xiàn)代企業(yè)盈利模式的一個(gè)基本特征?，F(xiàn)代物流已經(jīng)與降低資源消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率并列，成為企業(yè)的“第一利潤(rùn)源”。因此，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有強(qiáng)大的物流配送體系是獲得高額利潤(rùn)的保證。4.以信息技術(shù)為紐帶?，F(xiàn)代流通企業(yè)通過(guò)大量運(yùn)用信息技術(shù)，如POS系統(tǒng).MIS系統(tǒng)，BI系統(tǒng)以及EDI系統(tǒng)等，增強(qiáng)了企業(yè)信息處理能力，加快了企業(yè)商流，物流、資金流以及信息流的快速運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度地縮短了信息處理時(shí)間，降低了交易成本，開(kāi)辟出新的盈利空間。
二、電子商務(wù)盈利模式構(gòu)成要素
1.利潤(rùn)對(duì)象。利潤(rùn)對(duì)象是企業(yè)商務(wù)結(jié)構(gòu)中商務(wù)交易的對(duì)象，即企業(yè)商品或服務(wù)的客戶群體，他們購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，是企業(yè)利潤(rùn)的唯一源泉。利潤(rùn)對(duì)象可以分為主要客戶群體，輔助客戶群體對(duì)象和潛在客戶群體。2.利潤(rùn)源。利潤(rùn)源指的是企業(yè)的收入來(lái)源，即從哪些渠道獲取利潤(rùn)，解決的是收入來(lái)源有哪些的問(wèn)題。企業(yè)的收入和利潤(rùn)來(lái)源是企業(yè)盈利模式的一個(gè)重要組成部分，不同的行業(yè).同一行業(yè)內(nèi)的不同企業(yè)之間，其利潤(rùn)的獲取途徑都是不同的。3.利潤(rùn)點(diǎn)。利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)，也就是一個(gè)企業(yè)通過(guò)它的產(chǎn)品或服務(wù)為所選擇的顧客所帶來(lái)的效用。好的利潤(rùn)點(diǎn)是客戶價(jià)值最大化與企業(yè)價(jià)值最大化的結(jié)合點(diǎn)。利潤(rùn)點(diǎn)反映的是企業(yè)的產(chǎn)出。4.利潤(rùn)杠桿。利潤(rùn)杠桿是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，即指企業(yè)開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)、吸引，供應(yīng)滿足利潤(rùn)對(duì)象需要的產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)及其結(jié)構(gòu)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)對(duì)象，界定利潤(rùn)對(duì)象、為利潤(rùn)對(duì)象生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引利潤(rùn)對(duì)象，需要實(shí)施一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，企業(yè)和客戶雙方的需要才能得到滿足，它必須與企業(yè)的價(jià)值結(jié)構(gòu)相關(guān)，回答了企業(yè)能夠提供的關(guān)鍵活動(dòng)有哪些的問(wèn)題。利潤(rùn)杠桿反映的是企業(yè)的一部分投入。5.利潤(rùn)屏障。利潤(rùn)屏障也是企業(yè)的一部分業(yè)務(wù)活動(dòng)及其結(jié)構(gòu)，它是指企業(yè)為防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)源而采取的防范措施，它與利潤(rùn)杠桿同樣表現(xiàn)為企業(yè)投入，但不同的是利潤(rùn)杠桿的目的是撬動(dòng)利益為我所有，利潤(rùn)屏障則是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)置壁壘以保護(hù)。利益不為對(duì)手獲得或盡量減少對(duì)手獲得的市場(chǎng)占有率。
三、電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的途徑
1.電子商務(wù)新形勢(shì)下轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理模式提高企業(yè)利潤(rùn)。1.1轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理思維模式，重視知識(shí)資本管理。首先要轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理的思維模式。企業(yè)應(yīng)了解知識(shí)資本的特征、構(gòu)成要素和表現(xiàn)形式以及其在本企業(yè)中所占的比重。如利用電子商務(wù)交易模式實(shí)際上是企業(yè)投入的知識(shí)價(jià)值在起作用，所以企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理思維模式，認(rèn)識(shí)到知識(shí)資本對(duì)企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值和企業(yè)發(fā)展的重大作用，重視和制定知識(shí)資本的財(cái)務(wù)管理措施。1.2加緊實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效整合。在電子商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)交易是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的貿(mào)易新模式，它強(qiáng)調(diào)參加交易各方和合作伙伴都要通過(guò)I n t e r n e t密切結(jié)合起來(lái)，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用，而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式大多采用基于內(nèi)部局域網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)，如何進(jìn)行兩者的有效整合是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。1.3重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)和應(yīng)用。電子商務(wù)環(huán)境下，管理人員要有計(jì)算機(jī)知識(shí)，I T技術(shù)人員要有管理理論和商務(wù)知識(shí)。復(fù)合型人才的培養(yǎng)和應(yīng)用，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與應(yīng)用程度直接關(guān)系到電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理模式創(chuàng)新的成功與否。有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，可以提高其工作適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將經(jīng)濟(jì)、財(cái)會(huì)、金融、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有機(jī)地結(jié)合在一起，對(duì)商務(wù)交易、金融活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化有比較深刻的認(rèn)識(shí)，才能使財(cái)務(wù)管理人員能應(yīng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理需要。通過(guò)加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)和應(yīng)用，有利于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新。1.4改變財(cái)務(wù)管理模式。依靠信息技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)交易服務(wù)方式，從而改變了企業(yè)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式由于受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制，大多采用較分散的管理模式，造成監(jiān)管信息反饋滯后、工作效率低下等不良后果，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使財(cái)務(wù)管理者無(wú)論在何處都可以實(shí)時(shí)查詢到所需要的信息，在線監(jiān)督客戶及供應(yīng)商的資金往來(lái)情況，使得集中式管理模式成為可能。
2.電子商務(wù)網(wǎng)站中的利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)請(qǐng)求優(yōu)先級(jí)提升利潤(rùn)。近十年中，互聯(lián)網(wǎng)的作用發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，從一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)變成了提供各種先進(jìn)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)，例如：電子郵件，購(gòu)物，社交網(wǎng)絡(luò)和娛樂(lè)等.最近的研究表明，33%的購(gòu)物者在一個(gè)緩慢的載入的電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)完全放棄了該網(wǎng)站購(gòu)物，而75%的購(gòu)物者再不會(huì)來(lái)該網(wǎng)站上購(gòu)物.針對(duì)服務(wù)器過(guò)載的情況，提出了許多服務(wù)器端的管理技術(shù).例如：基于時(shí)間的準(zhǔn)入控制（SBAC）只允許服務(wù)器能承擔(dān)的會(huì)話.根據(jù)預(yù)先商定服務(wù)水平協(xié)議（SLAs），使用更復(fù)雜的差異化服務(wù)機(jī)制給不同的客戶群體提供穩(wěn)定的QoS保證（例如：請(qǐng)求吞吐量，響應(yīng)時(shí)間）.這種方案是考慮到對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量是通過(guò)與客戶組的聯(lián)系或者服務(wù)性的會(huì)員地位.不同于專注每個(gè)客戶的行為，這種方法是通過(guò)聚合客戶行為或更廣泛的使用模式來(lái)預(yù)測(cè)其活動(dòng).因此，長(zhǎng)期給客戶提供好的服務(wù)質(zhì)量是成功的關(guān)鍵因素，過(guò)載的情況下，當(dāng)某些的請(qǐng)求被拒絕時(shí)，該機(jī)制確保成功地帶來(lái)更多的利潤(rùn)，相比于其他方案，服務(wù)所獲得的總利潤(rùn)增加。
四、結(jié)語(yǔ)
以上論述可以得知，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的日新月異， 電子商務(wù)的飛速崛起。我國(guó)上網(wǎng)人口已經(jīng)躍居世界第一位，這為電子商務(wù)的繁榮創(chuàng)造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的深化發(fā)展，利潤(rùn)的最大化，首先要依賴先進(jìn)的科技，還有是要依賴先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理技術(shù)，只有將二者有機(jī)的結(jié)合并運(yùn)用，才能最大的發(fā)揮電子商務(wù)的意義。國(guó)家要加強(qiáng)電子商務(wù)管理的監(jiān)管，企業(yè)也要嚴(yán)于律己，以嶄新的面貌迎接更加激烈的挑戰(zhàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1].張靜.《電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理探究》.
淘寶網(wǎng)C二C盈利模式的基本特征
C二C是電子商務(wù)的其中1種,是“Consumer to Consumer”的簡(jiǎn)稱,指產(chǎn)生在個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)流動(dòng),以及“Business to Business”(企業(yè)對(duì)于企業(yè))、“Business to Customer”(企業(yè)對(duì)于個(gè)人)相對(duì)于應(yīng)。C二C電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是通過(guò)網(wǎng)站為個(gè)體商戶以及個(gè)人消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)化的購(gòu)銷(xiāo)平臺(tái),買(mǎi)方通過(guò)進(jìn)入賣(mài)方的網(wǎng)店而進(jìn)行商品選購(gòu);同時(shí),為提高這類(lèi)交易的安全性、信用度及質(zhì)量水平,網(wǎng)站還提拱了相應(yīng)的配套服務(wù)功能,如商品廣告、第3方支付系統(tǒng)、交易監(jiān)管與評(píng)級(jí)、網(wǎng)店設(shè)計(jì)等,這些服務(wù)功能其實(shí)也恰是C二C最基本的盈利來(lái)源。C二C電子上商務(wù)的典型是淘寶網(wǎng)、易趣、拍拍等,但淘寶網(wǎng)的份額顯然要占到其中的3分之2以上,鉆研淘寶網(wǎng)的C二C盈利模式擁有必定的代表性。
淘寶網(wǎng)C二C盈利來(lái)源主要有下列幾個(gè)方面:
1是會(huì)員費(fèi)。C二C電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)為加盟會(huì)員提供店鋪出租、店面設(shè)計(jì)、公司認(rèn)證、商品信息展現(xiàn)等服務(wù)而收取的費(fèi)用。C二C電子商務(wù)服務(wù)是加盟商戶進(jìn)行在線交易時(shí)所沒(méi)法脫離的系統(tǒng)功能,固然也是C二C運(yùn)作盈利的首要來(lái)源,是C二C運(yùn)作方、商戶及消費(fèi)者3方都無(wú)比必要、不能缺乏且彼此互惠的1個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)這1環(huán)節(jié)的服務(wù),加盟商戶可以順利開(kāi)展業(yè)務(wù)、迅速提高營(yíng)業(yè)額;而對(duì)于客戶來(lái)講,安全的網(wǎng)購(gòu)渠道、人道化的服務(wù)方式也會(huì)使消費(fèi)進(jìn)程成為1種享受;而對(duì)于C二C運(yùn)營(yíng)商來(lái)講,運(yùn)營(yíng)體系的優(yōu)良運(yùn)轉(zhuǎn)也象征著這1盈利模式的勝利。
2是交易提成。交易提成是商業(yè)市場(chǎng)的本性,C二C作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)收取交易提成應(yīng)是其利潤(rùn)的主要來(lái)源。
3是廣告收費(fèi)。廣告是商戶快速推銷(xiāo)商品、提高交易量的1種手腕,固然也是C二C電子商務(wù)商的又1塊收入來(lái)源。網(wǎng)站廣告的效果就是經(jīng)營(yíng)的效益,網(wǎng)站廣告的位置以及閱讀量對(duì)于交易效益的影響是顯明的,將網(wǎng)站上有價(jià)值的位置留作商戶推介商品并收取必定費(fèi)用是盈利環(huán)節(jié)之1。
4是雅虎搜尋排名。雅虎搜尋排名是雅虎中國(guó)以及淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合而推出的競(jìng)價(jià)排名模式。因?yàn)榫W(wǎng)站商品的豐厚及商戶之間的競(jìng)爭(zhēng),客戶對(duì)于商品的搜尋與選擇就顯患上尤為首要,而同類(lèi)商品在搜尋進(jìn)程中的排名顯示將抉擇彼此的銷(xiāo)售量。因而,在有效的時(shí)間內(nèi)同類(lèi)商品可通過(guò)競(jìng)價(jià)取得靠前的排位,從而為C二C帶來(lái)盈利。
5是支付環(huán)節(jié)收費(fèi)。阿里巴巴的支付寶增進(jìn)了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的展開(kāi),這類(lèi)通過(guò)中間環(huán)節(jié)的支付在提供安全交易的同時(shí),也為支付公司收成了必定的手續(xù)費(fèi),成為盈利的來(lái)源之1。
淘寶網(wǎng)C二C盈利模式存在的問(wèn)題
顯然,淘寶網(wǎng)的盈利模式與其在C二C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位有很大瓜葛,但領(lǐng)先所帶來(lái)的壓力一樣也要大患上多,在以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的商業(yè)領(lǐng)域,競(jìng)爭(zhēng)所致使的此消彼長(zhǎng)的變化速度如同網(wǎng)上交易1樣的快速,當(dāng)真審視、當(dāng)真對(duì)于待目前盈利模式中存在的問(wèn)題不失為緩解壓力、提高競(jìng)爭(zhēng)力并找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的有效法子。
C二C運(yùn)作模式存在的問(wèn)題。淘寶網(wǎng)的C二C運(yùn)作模式是其盈利的根本與癥結(jié),雖然這1運(yùn)作模式為淘寶網(wǎng)賺取了不菲的利潤(rùn),并1躍成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,但細(xì)心推敲也其實(shí)不是完善無(wú)缺,如果不能對(duì)于這些缺點(diǎn)與不足有清晰認(rèn)識(shí),那末這些缺點(diǎn)與不足就會(huì)在將來(lái)變?yōu)槟撤N阻滯因素,而使之在同行競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。
關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù)平臺(tái)；盈利模式；發(fā)展戰(zhàn)略
中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-29IX（2015）08-0047-02
目前，傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的管理水平低下、信息傳遞不暢、信息共享水平低等問(wèn)題，直接制約網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)商業(yè)模式便捷化、個(gè)性化的需求，也與商業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)相悖。在電子商務(wù)信用制度越來(lái)越完善的今天，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的依賴程度越來(lái)越高。直接面對(duì)消費(fèi)者的商業(yè)活動(dòng)是一個(gè)開(kāi)放性的大系統(tǒng)，信息貫穿于商業(yè)活動(dòng)的全過(guò)程，逐漸成為決定商業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。相關(guān)調(diào)查表明，在做購(gòu)物決策前，消費(fèi)者越來(lái)越多地借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息查詢，對(duì)各個(gè)地區(qū)相同商品的質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行比較。
電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種全新的商業(yè)模式，正以其特有的方便、快捷，打破時(shí)空局限等特點(diǎn)，改變著人們的傳統(tǒng)交易方式和商務(wù)理念。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)的C2C電子商務(wù)也迅速發(fā)展壯大，逐漸成為一種為廣大消費(fèi)者廣泛接受和喜愛(ài)的商業(yè)模式。作為電子商務(wù)中一種全新的交易方式，C2C模式具有信息交流迅速、商品品種豐富、交易成本低等特點(diǎn)。這種新模式的出現(xiàn)帶動(dòng)了整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的擴(kuò)張和大眾消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，使電子商務(wù)逐漸開(kāi)始融入普通網(wǎng)民的日常生活，成為節(jié)約生活成本、提高生活質(zhì)量的首要選擇，并成為高新技術(shù)服務(wù)業(yè)新的投資熱點(diǎn)，未來(lái)的增量空間不可限量。C2C已成為目前網(wǎng)購(gòu)的主流模式，預(yù)計(jì)未來(lái)兩年我國(guó)C2C電子商務(wù)的整體規(guī)模將繼續(xù)迅速增加，在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的主流地位仍將持續(xù)。
C2C究竟是什么呢？英文是Consumer to Consumer，即消費(fèi)者間，是電子商務(wù)的專業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。C2C領(lǐng)域現(xiàn)已形成了四足鼎立之勢(shì)：淘寶、易趣、拍拍、有啊。
C2C電子商務(wù)平臺(tái)首頁(yè)商品和店鋪的自助推薦功能，可實(shí)現(xiàn)支持拍賣(mài)模式、支持在線充值、支付寶按鈕支付、商品支持多圖片、四級(jí)分類(lèi)設(shè)置。同時(shí)，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站管理系統(tǒng)擁有虛擬幣、用戶收費(fèi)店鋪、商品登陸收費(fèi)、求購(gòu)信息平臺(tái)、新聞、友情鏈接、交易提醒郵件、交易信用評(píng)價(jià)、站內(nèi)短信、信息臟話過(guò)濾、后臺(tái)分權(quán)限管理等功能。C2C電子商務(wù)平臺(tái)旨在為廣大網(wǎng)民朋友提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公平競(jìng)價(jià)交易的商務(wù)平臺(tái)。
筆者從以下5個(gè)方面對(duì)C2C電子商務(wù)平臺(tái)盈利模式進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。
1.會(huì)員費(fèi)
會(huì)員費(fèi)也就是會(huì)員制服務(wù)收費(fèi)，是指C2C網(wǎng)站為會(huì)員提供網(wǎng)上店鋪出租，公司認(rèn)證，產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費(fèi)用。由于提供的是多種服務(wù)的有效組合，比較能適應(yīng)會(huì)員的需求，因此這種模式的收費(fèi)比較穩(wěn)定。費(fèi)用第一年交納，第二年到期時(shí)需要客戶續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)后再進(jìn)行下一年的服務(wù)；不續(xù)費(fèi)的會(huì)員將恢復(fù)為免費(fèi)會(huì)員，不再享受多種服務(wù)。
2.交易提成
交易提成不論什么時(shí)候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤(rùn)來(lái)源。因?yàn)镃2C網(wǎng)站是一個(gè)交易平臺(tái)，它為交易雙方提供機(jī)會(huì)，就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的交易所，大賣(mài)場(chǎng)從交易中提取提成是其市場(chǎng)本性的體現(xiàn)。
3.廣告費(fèi)
企業(yè)將網(wǎng)站上有價(jià)值的位置用于放置各類(lèi)型廣告，根據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精度編訂廣告位價(jià)格，然后再通過(guò)各種形式向客戶出售。如果C2C網(wǎng)站具有充足的訪問(wèn)量和用戶黏度，廣告業(yè)務(wù)會(huì)非常大。但是，C2C網(wǎng)站出于對(duì)用戶體驗(yàn)的考慮，均沒(méi)有完全開(kāi)放此業(yè)務(wù)，只有個(gè)別廣告位不定期開(kāi)放。
4.搜索排名競(jìng)價(jià)
C2C網(wǎng)站商品的豐富性決定了購(gòu)買(mǎi)者搜索行為的頻繁性，搜索的大量應(yīng)用就決定了商品信息在搜索結(jié)果中排名的重要性，游戲便引出了根據(jù)搜索關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)的業(yè)務(wù)。用戶可以為某關(guān)鍵字提出自己認(rèn)為合適的價(jià)格，最終由出價(jià)最高者競(jìng)得，在有效時(shí)間內(nèi)該用戶的商品可獲得競(jìng)得的排位。買(mǎi)家只有認(rèn)識(shí)到競(jìng)價(jià)為他們帶來(lái)的潛在收益，才愿意花錢(qián)使用。
5.支付環(huán)節(jié)收費(fèi)
支付問(wèn)題一向就是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，直到阿里巴巴推出了支付寶才在一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)上在線支付的開(kāi)展。買(mǎi)家可以先把預(yù)付款通過(guò)網(wǎng)上銀行打到支付公司的個(gè)人專用賬戶，待收到買(mǎi)家發(fā)出的貨物后，再通知支付公司把貨款打入到賣(mài)家賬戶。這樣，買(mǎi)家不用擔(dān)心收不到貨還要付款，賣(mài)家也不用擔(dān)心發(fā)了貨而收不到款，而支付公司就按成交額的一定比例收取手續(xù)費(fèi)。
隨著因特網(wǎng)在中國(guó)的不斷普及，越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新型的購(gòu)物模式。然而，對(duì)于我國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的提供者來(lái)說(shuō)，情況卻不容樂(lè)觀。目前，我國(guó)C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)以及拍拍網(wǎng)等，其中淘寶網(wǎng)以83.9%的市場(chǎng)份額居于壟斷地位。但無(wú)論是淘寶網(wǎng)還是其他C2C網(wǎng)站，其目前的經(jīng)營(yíng)狀況都令人堪憂，連年的虧損使業(yè)內(nèi)外人士對(duì)C2C在中國(guó)的發(fā)展憂心不已。因此，C2C網(wǎng)站盈利模式成為必須探索解決的問(wèn)題?，F(xiàn)有的盈利模式并不能為C2C的發(fā)展帶來(lái)一條“絲綢之路”，主要表現(xiàn)在以下方面。
（1）觀念滯后，資金投入不足。
（2）內(nèi)容和服務(wù)之后、數(shù)據(jù)認(rèn)證系統(tǒng)不健全、信息匱乏；各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施都落后，使得企業(yè)間的溝通難以達(dá)到暢通無(wú)阻。
（3）網(wǎng)上支付體系不完善，缺乏統(tǒng)一的在線支付體系。
（4）盈利模式單一，很多C2C商務(wù)系統(tǒng)主要靠企業(yè)贊助、廣告費(fèi)、會(huì)員費(fèi)來(lái)維持生存，少數(shù)能收取一些交易費(fèi)用。
（5）網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能沒(méi)有等到合理的體現(xiàn)、缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的合理利用能力；C2C電子商務(wù)平臺(tái)功能過(guò)于簡(jiǎn)單，網(wǎng)站本身的專業(yè)水平較差，難以滿足為企業(yè)提供全面的信息、上網(wǎng)等服務(wù)。
由于電子商務(wù)平臺(tái)尚在起步階段，所以要改善這些不足之處就應(yīng)該致力于平臺(tái)建設(shè)，靠提供更好、更專業(yè)的交易服務(wù)平臺(tái)吸引更多企業(yè)上網(wǎng)交易。
第一，“全流程”才是終極王道。
面對(duì)中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展道路的抉擇，我們亟需一場(chǎng)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的“再教育”。真正的電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)以促進(jìn)貿(mào)易便利化和實(shí)現(xiàn)貿(mào)易無(wú)紙化為根本目標(biāo)。而要在未來(lái)的電子商務(wù)領(lǐng)域稱王，“全流程”的聚合能力才是關(guān)鍵。
面對(duì)中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展道路的抉擇，我們的一些官員、學(xué)者，甚至一些業(yè)內(nèi)人士有一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，的確亟須一次電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的“再教育”。我們必須樹(shù)立以下三個(gè)正確的觀念。
首先，C2C絕對(duì)不是電子商務(wù)的主流，而僅僅是一種低端的模式，電子商務(wù)還有B2C、B2B、B2G等等多種形態(tài)，我們不能將低端的C2C模式視為中國(guó)電子商務(wù)的特色和典范，更不能將其視為發(fā)展的目標(biāo)和方向。尤其是一些政府官員、研究學(xué)者不應(yīng)為個(gè)別企業(yè)進(jìn)行有意無(wú)意的盲目宣傳，導(dǎo)致市場(chǎng)走偏，進(jìn)而影響中國(guó)電子商務(wù)的整體形象。
其次，真正的電子商務(wù)絕不是無(wú)本之木，應(yīng)與實(shí)體相結(jié)合，不能脫離現(xiàn)實(shí)。如果我們認(rèn)真觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)有一個(gè)特點(diǎn)，那就是其網(wǎng)上虛擬銷(xiāo)售額排名前10位的網(wǎng)店與實(shí)體銷(xiāo)售額排名前10位的企業(yè)完全吻合。前面我們也說(shuō)過(guò)，C2C在中國(guó)脫韁野馬般地發(fā)展是有其歷史原因的。但時(shí)過(guò)境遷，現(xiàn)在國(guó)家對(duì)商務(wù)流通促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用有了深刻的認(rèn)識(shí)，我們有機(jī)會(huì)也有這個(gè)能力加快補(bǔ)上實(shí)體企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)B2C這一課。
最后，怎樣的電子商務(wù)模式對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)發(fā)展有利，其判定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是3個(gè)“有利于”，就是看這種電子商務(wù)模式是否有利于中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，是否有利于中國(guó)擴(kuò)內(nèi)需政策的落地，是否有利于中國(guó)制造乃至中國(guó)創(chuàng)造的全球市場(chǎng)開(kāi)拓。
第二，政府與企業(yè)共同推動(dòng)。
首先，應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)以第四方平臺(tái)搭建的“全流程”的服務(wù)體系；其次，要實(shí)現(xiàn)國(guó)際性的標(biāo)準(zhǔn)互通和對(duì)接。這就是說(shuō)，中國(guó)領(lǐng)軍世界的電子商務(wù)模式必須擁有“全流程”的聚合能力，可以聚合整個(gè)貿(mào)易流程，也可以聚合企業(yè)各個(gè)層面的經(jīng)營(yíng)需求，更需要聚合國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)資源和服務(wù)渠道。
電子商務(wù)模式成熟信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇
近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛。據(jù)iResearch預(yù)測(cè)，至2007年，內(nèi)地電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將由2005年的5300億元人民幣，驟增為17000億元人民幣，其中B2B電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)16900億元人民幣。以《電子簽名法》為代表的一系列政策法規(guī)的完善，促使電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域迅速?gòu)狞c(diǎn)到面鋪開(kāi)，盈利模式也在探索中不斷豐富，這給信息產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。
發(fā)展環(huán)境不斷完善
電子商務(wù)得以迅速發(fā)展的首要條件就是外部環(huán)境的完善。近年來(lái)，隨著國(guó)務(wù)院有關(guān)加快電子商務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)、《電子簽名法》等一系列政策法規(guī)的出臺(tái)實(shí)施，以及相關(guān)宏觀調(diào)控措施的開(kāi)展，為電子商務(wù)的健康有序發(fā)展提供了良好的條件。
首先，有關(guān)國(guó)際組織正在研究制訂“企業(yè)與政府邁向電子商務(wù)的全球行動(dòng)計(jì)劃”，這是建立電子商務(wù)國(guó)際環(huán)境的主要步驟。其次，我國(guó)正在通過(guò)建立信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的法律來(lái)解決電子商務(wù)合同、單證、電子簽名、電子貨幣的合法性問(wèn)題，從而形成一套完善的商業(yè)法律環(huán)境。另外，在國(guó)家有效的宏觀調(diào)控措施下，一個(gè)開(kāi)放、有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在形成。
公共信息基礎(chǔ)設(shè)施也是電子商務(wù)發(fā)展的重要環(huán)境，信息通信部門(mén)正在逐步完善建立公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等，為電子商務(wù)提供實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上認(rèn)證中心、訂貨、支付等安全交易的運(yùn)行環(huán)境。
應(yīng)用領(lǐng)域逐漸拓展
隨著電子商務(wù)的外部環(huán)境不斷得到改善，一直困擾電子商務(wù)的誠(chéng)信、物流、支付等問(wèn)題，通過(guò)政府、社會(huì)和各廠商的共同努力，正在逐步得到解決并已初見(jiàn)成效，這也促使越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的作用并開(kāi)始應(yīng)用。電子商務(wù)逐漸以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，在網(wǎng)上信息、網(wǎng)上貿(mào)易洽談的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也在興起。目前，我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入務(wù)實(shí)發(fā)展、全面鋪開(kāi)的階段。
從2004年信息化市場(chǎng)整體來(lái)看，大型企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展比較穩(wěn)定，基本按照上一年度的增長(zhǎng)速度穩(wěn)步前進(jìn)。大型企業(yè)信息化走在了應(yīng)用電子商務(wù)的前列，目前正在由普及走向深入，在能源、交通、電力、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)尤為突出。
與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了中國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用需求的擴(kuò)大，伴隨著政府和廠商的大力推動(dòng)，2005年中國(guó)中小企業(yè)信息化進(jìn)入了新一輪的建設(shè)。雖然從整體上看，我國(guó)中小企業(yè)信息化仍處于初級(jí)階段，但是應(yīng)用內(nèi)容已經(jīng)包括中小型服務(wù)器、小型局域網(wǎng)、Internet、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、小型ERP、OA、防病毒軟件、軟件防火墻等重點(diǎn)；從區(qū)域看，華南及東南沿海在2～3年內(nèi)仍是中小企業(yè)信息化應(yīng)用的熱點(diǎn)區(qū)域；從行業(yè)結(jié)構(gòu)看，制造、高科技等行業(yè)應(yīng)用步伐較快。
根據(jù)IDC報(bào)告，2004年我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2600多萬(wàn)家，目前有30％的中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)做交易，約800萬(wàn)家?？梢?jiàn)，隨著眾多中小企業(yè)加入到網(wǎng)上交易的行列，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
盈利模式日趨豐富
從電子商務(wù)發(fā)展的初期開(kāi)始，被風(fēng)險(xiǎn)投資家青睞的電子商務(wù)商業(yè)模式就在不斷演化。從初期的網(wǎng)絡(luò)接入，到門(mén)戶、B2C、B2B等，而后從B2C、B2B又分出很多新的模式。
第一類(lèi)模式是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向消費(fèi)者的商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它與傳統(tǒng)零售模式的區(qū)別是用虛擬的店面陳列代替實(shí)體商場(chǎng)，消費(fèi)者節(jié)省了去店面購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間以及其他成本，企業(yè)可以面向全球消費(fèi)者銷(xiāo)售商品，而不像傳統(tǒng)商場(chǎng)那樣僅能面對(duì)“街坊鄰居”。
第二類(lèi)模式是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向消費(fèi)者的服務(wù)提供活動(dòng)。這類(lèi)模式給傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了革命性的變化，如旅游服務(wù)、訂票服務(wù)、應(yīng)聘服務(wù)、游戲服務(wù)、教育服務(wù)等。中國(guó)的盛大公司、攜程公司、51job等公司分別面向消費(fèi)者提供了游戲服務(wù)、旅游服務(wù)、人力資源服務(wù)等。
第三類(lèi)是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向企業(yè)的商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它與傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的區(qū)別是可以面向全球企業(yè)銷(xiāo)售商品，而不像傳統(tǒng)企業(yè)那樣僅能面對(duì)以前業(yè)務(wù)往來(lái)的合作伙伴。
第四類(lèi)模式是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向企業(yè)的服務(wù)提供活動(dòng)。企業(yè)的主要收入來(lái)源于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)提供服務(wù)。它與傳統(tǒng)服務(wù)模式的區(qū)別是可以面向全球企業(yè)提供服務(wù)。
――本報(bào)記者 盧旭成
近日，淘寶同國(guó)內(nèi)知名的社區(qū)軟件開(kāi)發(fā)商PHPWind聯(lián)合了一款社區(qū)商城插件。所有基于PHPWind論壇軟件的網(wǎng)站安裝該插件后，淘寶網(wǎng)50萬(wàn)家店鋪及其商品信息均可在這些站點(diǎn)顯示，站點(diǎn)還可以根據(jù)淘寶網(wǎng)的API接口，調(diào)用更多的淘寶網(wǎng)信息，與社區(qū)用戶互動(dòng)。目前已經(jīng)有50家使用PHPWind社區(qū)軟件的大型地方網(wǎng)站和行業(yè)垂直網(wǎng)站參與到這場(chǎng)實(shí)驗(yàn)中來(lái)。淘寶的這個(gè)動(dòng)作足以讓國(guó)內(nèi)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)站翹首以待。
根據(jù)CNNIC的數(shù)據(jù)，中國(guó)有超過(guò)150萬(wàn)家網(wǎng)站擁有獨(dú)立社區(qū)。在中國(guó)近3億網(wǎng)民中，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)覆蓋了1.05億，瀏覽社區(qū)成為僅次于搜索服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，每天主要停留在社區(qū)的網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的三分之一。而讓社區(qū)網(wǎng)站郁悶的是，擁有如此大的用戶覆蓋面和如此高的用戶活躍度，而社區(qū)網(wǎng)站的價(jià)值卻長(zhǎng)期被低估，像天涯、貓撲、校內(nèi)等網(wǎng)站的影響力一點(diǎn)不亞于門(mén)戶網(wǎng)站，但收入?yún)s有天壤之別。
當(dāng)然，近兩年SNS網(wǎng)站在中國(guó)風(fēng)生水起，其基于真實(shí)關(guān)系的用戶群營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值也逐步得到體現(xiàn)――今年校內(nèi)、、QQ空間等社區(qū)網(wǎng)站的廣告收入增速將超過(guò)70%。但這種收入還是擺脫不了傳統(tǒng)的廣告模式，它們最大的收入來(lái)源還是有中國(guó)特色的收取會(huì)員包月費(fèi)用。
其實(shí)Facebook也在2008年開(kāi)始過(guò)電子商務(wù)探索，如社區(qū)內(nèi)的一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了某款產(chǎn)品后如果推薦給其好友，將會(huì)得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這種模式在中國(guó)更多地被歸結(jié)為口碑營(yíng)銷(xiāo)，主要是配合一些大型品牌的短期促銷(xiāo)活動(dòng)。
目前中國(guó)社區(qū)網(wǎng)站積極探索另一盈利模式是“社區(qū)+游戲”。通過(guò)游戲，社區(qū)網(wǎng)站既可以獲取虛擬道具等收益，又可以維護(hù)住用戶群，一舉兩得。電子商務(wù)在中國(guó)已經(jīng)被證實(shí)是最有前途的盈利模式之一，但社區(qū)如何跟電子商務(wù)結(jié)合？很多SNS網(wǎng)站管理者都坦言，那是方向，但沒(méi)有想好該怎么做。
關(guān)鍵字：移動(dòng)商務(wù) 社交網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù) 盈利模式
一、引言
隨著3G網(wǎng)絡(luò)、4G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，智能手機(jī)的愈來(lái)愈普及，人們也愈來(lái)愈喜歡利用零星時(shí)間上網(wǎng)。許多人在出行路上、開(kāi)會(huì)期間，甚至等待排隊(duì)的時(shí)候?yàn)g覽網(wǎng)頁(yè)，刷微博，發(fā)微信，逛購(gòu)物商店、查找商品信息、對(duì)比商品價(jià)格、獲取商品優(yōu)惠券、代金券、贈(zèng)券或紅包等等。2012年12月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)有1.49億人使用過(guò)移動(dòng)電子商務(wù)，中國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有478.6億元，而專家預(yù)計(jì)到2015年底這一人數(shù)增長(zhǎng)將翻倍，達(dá)到3.52億人，市場(chǎng)規(guī)模也將達(dá)到2536.5億元。
移動(dòng)商務(wù)時(shí)時(shí)發(fā)生在人們的日常生活中，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS即social network service）和電子商務(wù)的融合也成為流行的商業(yè)實(shí)踐。阿里巴巴公司在2013年5月9日用5.86億美元買(mǎi)了新浪微博18%的股份，社交元素開(kāi)始加速融入典型的電商企業(yè)。而在美國(guó)，2010年facebook就和亞馬遜、ebay等展開(kāi)合作，通過(guò)瀏覽式店面（跳轉(zhuǎn)到商戶頁(yè)面下單購(gòu)買(mǎi)），直銷(xiāo)式店面（通過(guò)facebook頁(yè)面直接下單購(gòu)買(mǎi)），粉絲店面（組織互動(dòng)活動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券供消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)等）開(kāi)展電子商務(wù)交易活動(dòng)。隨著各大社交網(wǎng)站的快速發(fā)展，社交網(wǎng)站用戶樂(lè)于分享的特點(diǎn)能產(chǎn)生無(wú)以倫比的交叉營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)，使得社交網(wǎng)絡(luò)的廣告效益不斷凸顯，使得移動(dòng)社交型電子商務(wù)的發(fā)展成為可能。
二、移動(dòng)社交型電子商務(wù)
移動(dòng)社交型電子商務(wù)（mobile social network electronic business）是指通過(guò)個(gè)人數(shù)字助理、智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端，均采用無(wú)線上網(wǎng)手段，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如人人網(wǎng)、Myspace、Facebook等開(kāi)展電子商務(wù)交易活動(dòng)，即用戶從傳統(tǒng)的PC網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)App上購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)，獲取信息資源，享受定制化個(gè)性化服務(wù)等，而企業(yè)通過(guò)移動(dòng)App銷(xiāo)售產(chǎn)品，利用廣告推廣產(chǎn)品、渠道，提供信息服務(wù)、搜索引擎服務(wù)等。
但移動(dòng)社交型電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的移動(dòng)+社交網(wǎng)絡(luò)+電子商務(wù)，而是深度融合。中國(guó)的社交型電子商務(wù)有三種表現(xiàn)方式：一種方式是將社交元素融入到傳統(tǒng)電子商務(wù)中，比如淘寶網(wǎng)推出淘女郎，凡客推出凡客達(dá)人，我們稱之為電子商務(wù)的社交化；第二種方式是利用社交網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)，比如人人網(wǎng)的人人逛街、美麗說(shuō)、花瓣網(wǎng)、蘑菇街等，我們稱之為社交網(wǎng)站的商業(yè)化；第三種方式被我們稱為社交元素與社交網(wǎng)站的深度融合，如2013年10月阿里巴巴公司推出社交產(chǎn)品“來(lái)往”，同時(shí)讓淘女郎入駐“來(lái)往”，通過(guò)朋友聚合版塊的“扎堆”展開(kāi)宣傳，建立“官方扎堆” 舉辦多種扎堆活動(dòng)，比如由淘女郎發(fā)放特定的優(yōu)惠碼，搶到的用戶可以優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)一淘、天貓等商家的產(chǎn)品，如此“扎堆”活動(dòng)大量積累人氣，既提高社區(qū)知名度，又增加了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。
三、移動(dòng)社交型電子商務(wù)的盈利模式
（一）基于用戶訴求的精準(zhǔn)廣告
社交網(wǎng)站早期由于影響力小，只能靠廉價(jià)的傳統(tǒng)文字圖片廣告盈利，這種廣告的營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)不明顯。隨著社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）網(wǎng)站的不斷發(fā)展，SNS用戶樂(lè)于分享的信息量愈來(lái)愈大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)SNS用戶訴求（如政治訴求、社交訴求、利益訴求、娛樂(lè)訴求、情感訴求等），按不同用戶群體分類(lèi)開(kāi)發(fā)不同的平臺(tái)，組織不同的活動(dòng)，幫助廣告商更有針對(duì)性地投放廣告，這種基于用戶訴求的精準(zhǔn)定位廣告營(yíng)銷(xiāo)效果非常顯著，如開(kāi)心網(wǎng)在爭(zhēng)車(chē)位活動(dòng)中開(kāi)展福特嘉年華車(chē)型的推廣，在買(mǎi)房子活動(dòng)中放置萬(wàn)科房地產(chǎn)的真實(shí)樓盤(pán)廣告等。
（二）基于地理位置的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
移動(dòng)商務(wù)利用的是用戶“在路上”的時(shí)間，由此用戶的行為會(huì)受到外界環(huán)境限制，在用戶面對(duì)擁擠的車(chē)廂、漫長(zhǎng)的排隊(duì)等待時(shí)，他們希望早點(diǎn)結(jié)束這種狀態(tài)，他們樂(lè)于利用這些碎片化時(shí)間去享受新的心理體驗(yàn)，如人們喜歡在地鐵里瀏覽新浪微博或閱讀電子版小說(shuō)；喜歡在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)瀏覽淘寶，進(jìn)行比價(jià)和購(gòu)買(mǎi)商品等。
移動(dòng)SNS網(wǎng)站的用戶經(jīng)常瀏覽信息，而且具有一定數(shù)量的好友，他們樂(lè)于分享信息。SNS網(wǎng)站通過(guò)設(shè)計(jì)一些用戶感興趣的互動(dòng)內(nèi)容，利用用戶分享，引導(dǎo)用戶從線上到線下，大力提高廣告的即時(shí)轉(zhuǎn)化率。比如賣(mài)鞋子的品牌店鋪可以設(shè)計(jì)鞋子試穿互動(dòng)活動(dòng)，讓用戶用手機(jī)攝像頭在擁擠的車(chē)廂中找到任意一雙腳，通過(guò)三維圖像識(shí)別技術(shù)試穿該品牌的鞋子，實(shí)時(shí)顯示該店鋪線上、線下的營(yíng)銷(xiāo)信息，方便用戶購(gòu)買(mǎi)。
又如巴西烤肉風(fēng)味餐廳利用AR技術(shù)，向用戶推送一款足球互動(dòng)游戲。游戲首頁(yè)會(huì)顯示用戶和餐廳的位置，顯示兩者之間的距離以及從用戶到餐廳的最優(yōu)路線。用戶用手機(jī)攝像頭“找”出沿路的足球、球門(mén)，如果踢進(jìn)5個(gè)球可以獲得半價(jià)優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天的指定產(chǎn)品，一旦用戶當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，他又可以免費(fèi)欣賞即興桑巴熱舞表演，這種享受服務(wù)的增值營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)比半價(jià)優(yōu)惠更具吸引力。SNS網(wǎng)站用戶通過(guò)分享基于地理位置的“新消息”，通過(guò)參加有趣的互動(dòng)活動(dòng)，進(jìn)一步增加了好友間的交流溝通，也為SNS網(wǎng)站帶來(lái)新的盈利模式。
（三）銷(xiāo)售及渠道盈利
社交網(wǎng)站可以根據(jù)不同層次、不同類(lèi)別用戶群，有針對(duì)性的電子商務(wù)信息，既滿足特定用戶群的生活需求，又增強(qiáng)社交網(wǎng)站的服務(wù)功能；通過(guò)品牌招商，讓商家虛擬店面進(jìn)駐社交網(wǎng)站，收取租金或分享成功交易的利潤(rùn)等實(shí)現(xiàn)雙方盈利，人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)均已開(kāi)展此類(lèi)業(yè)務(wù)。
SNS網(wǎng)站通過(guò)提供虛擬增值服務(wù)，可以與第三方運(yùn)營(yíng)商（如電信，聯(lián)通等）利潤(rùn)分成，或和金融機(jī)構(gòu)合作收取服務(wù)費(fèi)，如推出手機(jī)版本的社交網(wǎng)站，用戶可以通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)日志分享、游戲互動(dòng)、電子支付等功能，社交網(wǎng)站從中收取分成費(fèi)。
SNS網(wǎng)站還有一種APP應(yīng)用盈利的利潤(rùn)分成方式，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)，允許第三方開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件通過(guò)多個(gè)API接口接入到社交網(wǎng)站中，將獲取的利潤(rùn)按比例分成，這種利潤(rùn)分成既滿足網(wǎng)站需求，又給開(kāi)發(fā)者帶來(lái)一定收入。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中社交游戲的利潤(rùn)率較高，由于社交游戲的開(kāi)發(fā)是為了增進(jìn)用戶與用戶之間的交流和互動(dòng)，所以用戶會(huì)為了玩游戲而不斷添加好友，而隨著平板電腦、智能手機(jī)的普及，移動(dòng)游戲行業(yè)的用戶群和市場(chǎng)規(guī)模都呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，傳統(tǒng)客戶端游戲已逐漸被社交游戲取代，因此APP應(yīng)用的盈利空間非常大。
（四）會(huì)員收費(fèi)制
SNS網(wǎng)站對(duì)使用基本服務(wù)的用戶免費(fèi)，但對(duì)購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)的用戶收取費(fèi)用，賦予收費(fèi)會(huì)員某方面特權(quán)。如世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等，普通用戶交不同的費(fèi)用可以成為高級(jí)會(huì)員、鉆石會(huì)員，能享受更多的特別服務(wù)，如查看用戶照片，付費(fèi)禮物贈(zèng)送，參加線下組織的相親活動(dòng)，“紅娘一對(duì)一服務(wù)”等。
又如天際網(wǎng)，中國(guó)最大的職業(yè)社交網(wǎng)站，主要服務(wù)于高端商務(wù)人士，幫助他們建立人際關(guān)系網(wǎng)，指導(dǎo)他們有效管理和拓展自己的人際關(guān)系網(wǎng)，從用戶商業(yè)、職業(yè)的需求出發(fā)，幫助積累職業(yè)生涯中最具價(jià)值的財(cái)富。天際網(wǎng)的收費(fèi)會(huì)員能有更多的機(jī)會(huì)搜索重要的人脈，招聘到合適的職業(yè)精英。
（五）構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)圈盈利
SNS網(wǎng)站挖掘的是消費(fèi)市場(chǎng)中潛在的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，網(wǎng)站平臺(tái)不僅是提供渠道的媒介、提供機(jī)會(huì)的中間商，更重要的是構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)圈，讓有利益相關(guān)性的諸多群體彼此交流互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值飛躍。雖然網(wǎng)站為用戶提供免費(fèi)服務(wù)，但可以為另一種服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，撬動(dòng)用戶使用潛在的收費(fèi)服務(wù)。
如用戶需要花費(fèi)幾十元的注冊(cè)費(fèi)用才能享受某款正版的殺毒軟件，但用戶不愿花錢(qián)，又想享受正版服務(wù)，那就需要把指定的網(wǎng)址設(shè)為主頁(yè)，通過(guò)主頁(yè)來(lái)獲得收入。又如，天涯網(wǎng)站注冊(cè)的快捷方式是手機(jī)注冊(cè)，一次消費(fèi)兩塊錢(qián)，但若不想花錢(qián)也可以先注冊(cè)天涯郵箱，通過(guò)天涯郵箱激活用戶賬號(hào)，這些手段能最大化挖掘用戶的潛在價(jià)值，帶動(dòng)其他收費(fèi)服務(wù)。
四、盈利模式存在問(wèn)題及建議
（一） MSNS電商的應(yīng)用有限
因?yàn)橐苿?dòng)上網(wǎng)速率和流量的限制、用戶對(duì)個(gè)人隱私安全的擔(dān)憂等使得移動(dòng)支付應(yīng)用還不普及，有些SNS電商手機(jī)版網(wǎng)站的功能不全面，導(dǎo)航差，信息提供不完整，可供用戶體驗(yàn)的活動(dòng)也不豐富，好的移動(dòng)購(gòu)物APP不多，所以用戶更喜歡用手機(jī)查找商品信息、價(jià)格信息、收費(fèi)信息、商家信息等，還不習(xí)慣通過(guò)手機(jī)支付來(lái)購(gòu)物。MSNS電商的應(yīng)用限制直接影響MSNS網(wǎng)站的盈利，建議移動(dòng)電商利用高速發(fā)展的通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，堅(jiān)持產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，利用大數(shù)據(jù)分析定位消費(fèi)者習(xí)慣和需求，不斷完善手機(jī)購(gòu)物網(wǎng)站功能，保證手機(jī)安全支付和個(gè)人隱私安全，吸引更多的用戶進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物。
如趕集網(wǎng)最新推出基于CTB模式的懶人找房APP應(yīng)用和趕集招標(biāo)服務(wù)，能精準(zhǔn)定位消費(fèi)者需求，將線上的技術(shù)和線下的服務(wù)完美結(jié)合，既幫助用戶快速找到高品質(zhì)的服務(wù)商家，又為能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家更精準(zhǔn)地選擇用戶，方便用戶得到快捷的本地生活服務(wù)體驗(yàn)，大大提升了趕集網(wǎng)口碑，也促進(jìn)了網(wǎng)站盈利。又如山東小伙富軍，利用騰訊的微信朋友圈，在積累了3萬(wàn)好友后，憑借健康自信、樂(lè)善好施的公眾形象，1個(gè)人3個(gè)月通過(guò)微信賣(mài)了200萬(wàn)斤粟米，他還把朋友圈發(fā)展成媒體中心，通過(guò)組織公益活動(dòng)，交流商業(yè)信息，策劃線下活動(dòng)等大幅度擴(kuò)大他的人脈、樹(shù)立了營(yíng)銷(xiāo)品牌。
（二） MSNS網(wǎng)站的盈利能力有限
由于知名門(mén)戶網(wǎng)站和搜索引擎流量巨大，大多數(shù)廣告主傾向在門(mén)戶網(wǎng)站和搜索引擎投放廣告，而MSNS網(wǎng)站雖然單個(gè)用戶黏度高、有著豐富的個(gè)人信息，但總體流量不大，較難吸引大廣告主，廣告投放不足導(dǎo)致廣告盈利的能力有限。建議MSNS網(wǎng)站利用手機(jī)平臺(tái)，借助手機(jī)廣告的獨(dú)特精準(zhǔn)性，吸引中小廣告主；借助4G發(fā)展潮流下視頻網(wǎng)站的流量增長(zhǎng)和豐富的表現(xiàn)形式，吸引大廣告主，大力發(fā)展基于用戶訴求的精準(zhǔn)廣告營(yíng)銷(xiāo)來(lái)增加盈利。
另外，利用MSNS網(wǎng)站用戶樂(lè)于“分享”的特點(diǎn)，以方便被其他有相應(yīng)社交需求的人搜索到的特點(diǎn)，通過(guò)使用基于位置服務(wù)（LBS）的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)發(fā)基于買(mǎi)方市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、基于現(xiàn)實(shí)需求的反向分類(lèi)廣告也可增加盈利。如基于位置的個(gè)人需求平臺(tái)Zaarly，它有個(gè)“許愿機(jī)”功能，讓“買(mǎi)家”或?qū)で蠓?wù)者列出他們的需求，征求賣(mài)家（商家或有意向提供服務(wù)的網(wǎng)民），用戶通過(guò)Zaarly輸入需求，告知愿意付費(fèi)金額，愿意等待的時(shí)間，并用GPS系統(tǒng)點(diǎn)明自己的聯(lián)絡(luò)位置，設(shè)定周邊多大范圍內(nèi)的網(wǎng)友可以為你提供服務(wù)等來(lái)獲得服務(wù)。網(wǎng)站通過(guò)這種創(chuàng)新服務(wù)抽取傭金，進(jìn)行付費(fèi)BTC推廣等獲得盈利。
另一新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)是移動(dòng)社交游戲模式。因?yàn)镸SNS網(wǎng)站的用戶大多是精力少、學(xué)歷高，消費(fèi)能力和支付能力較強(qiáng)的公司白領(lǐng)或金領(lǐng)，他們中大部分酷愛(ài)玩游戲，MSNS網(wǎng)站好的游戲不僅能吸引他們，還能被分享給其他好友，用戶的大量增加必定帶來(lái)盈利的大幅度增長(zhǎng)。但相比專業(yè)游戲網(wǎng)站，MSNS網(wǎng)站的游戲?qū)τ脩舻拈L(zhǎng)久吸引力不足，這將影響盈利的持續(xù)性增長(zhǎng)。建議利用移動(dòng)手機(jī)app應(yīng)用，開(kāi)發(fā)獨(dú)特功能、創(chuàng)新服務(wù)的社交游戲來(lái)吸引用戶，保證游戲模式的盈利增長(zhǎng)。
（三） MSNS網(wǎng)站的用戶黏度下降
MSNS網(wǎng)站快速發(fā)展使得網(wǎng)站的同質(zhì)性嚴(yán)重，網(wǎng)站提供的服務(wù)差異化不大，用戶的黏度不能僅靠某個(gè)業(yè)務(wù)，某個(gè)游戲來(lái)維持，網(wǎng)站必須保持足夠的創(chuàng)新能力才能保證用戶的忠誠(chéng)度。許多MSNS網(wǎng)站意識(shí)到一些用戶由于“膩玩”而不斷流失，它們開(kāi)始開(kāi)放平臺(tái)，吸引第三方提供SNS應(yīng)用插件，增加用戶選擇范圍，這一舉措提高了用戶黏性，但大多數(shù)應(yīng)用插件生命周期較短，若不能經(jīng)常更新的話還是會(huì)喪失用戶。
另外，會(huì)員付費(fèi)制發(fā)展緩慢，一是因?yàn)槲覈?guó)MSNS網(wǎng)站處于發(fā)展期，大多數(shù)網(wǎng)站提供免費(fèi)服務(wù)，用戶具有免費(fèi)享用服務(wù)的習(xí)慣；二是大多數(shù)網(wǎng)站提供的功能和服務(wù)相似，服務(wù)差異性不足以吸引用戶支付費(fèi)用。所以MSNS網(wǎng)站從免費(fèi)轉(zhuǎn)至收費(fèi)，將會(huì)喪失大量用戶。建議利用移動(dòng)手機(jī)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)社交網(wǎng)站富有獨(dú)特創(chuàng)新、更個(gè)性化的服務(wù)，緊密用戶關(guān)系來(lái)維持用戶黏度，并加大社交網(wǎng)絡(luò)信息分享的力度來(lái)增加盈利。
騰訊是致力開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)的典型電商企業(yè)。騰訊微信正在大力發(fā)展O2O（線上到線下）的電商布局，利用微信用戶的增加來(lái)發(fā)展線下的商家。2014年1月微信與嘀嘀打車(chē)合作推出微信支付功能，在微信“我的銀行卡”下增加嘀嘀打車(chē)入口，無(wú)論微信入口還是嘀嘀打車(chē)客戶端都接入微信支付功能，用戶在叫車(chē)成功頁(yè)面可以直接微信支付。嘀嘀打車(chē)與微信的合作使得雙方在市場(chǎng)份額、新增用戶、品牌提升、增加利潤(rùn)等方面實(shí)現(xiàn)雙贏。這些創(chuàng)新服務(wù)不僅提高了社交平臺(tái)用戶的黏性，還增加了社交網(wǎng)站的盈利。
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