發(fā)布時間：2023-09-13 17:12:26
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的跨境電商的研究現(xiàn)狀樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：跨境電商；浙江；影響因素
從以往跨境電子商務(wù)影響因素的研究來看，近年來國內(nèi)外文獻相關(guān)論述逐漸增多。具體論述可分為兩個方面：從區(qū)域性電子商務(wù)研究角度分析，從電子商務(wù)應(yīng)用狀況角度分析。
從企業(yè)的跨境電商影響因素研究上看，WongPin unwatan?aN,Lertwong-SatlenC（2003）將泰國企業(yè)劃分為電子商務(wù)采用者、前期采用者和后期采用者，并從全國性調(diào)查中收集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析了影響泰國企業(yè)電子商務(wù)的主要因素，發(fā)現(xiàn)影響泰國中小企業(yè)電子商務(wù)的主要因素是環(huán)境，技術(shù)和組織等因素。
楊納川等（2015）對我國中小企業(yè)跨境電子商務(wù)開展的情況進行了研究，在分析跨境電商流程的基礎(chǔ)上，得出了我國中小企業(yè)跨境電商方式的選擇的四個影響因素：網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、電子通關(guān)和跨境物流。
盧旭東（2015）得出企業(yè)跨境電商成功的關(guān)鍵在于指揮、團隊、技能、成員、資料、安全、商品與服務(wù)、與用戶交流等因素，并從其中選取了三個主要的影響因素進行深入分析，包括對外營銷，對內(nèi)管理，以及上層領(lǐng)導(dǎo)表決影響。他認為大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為跨境電商發(fā)展不可缺少的因素，企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)完善自身，提高跨境電商銷量。
從區(qū)域性電子商務(wù)研究的角度出發(fā),劉桓(2010)根據(jù)長江三角洲地區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的特點,分析了長三角是否有必要建立電子商務(wù)平臺，并指出長三角電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是加強區(qū)域市場整合與市場一體化進程。
楊堅爭等（2014）對我國跨境電子商務(wù)應(yīng)用狀況進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn),對長三角地區(qū)跨境電子商務(wù)影響最大的因素為法律問題,法律規(guī)范和國際經(jīng)濟環(huán)境。對長三角地區(qū)跨境電子商務(wù)影響最小的因素為國外客戶情況,電子報關(guān),稅費征收。
2浙江跨境電商發(fā)展特點
浙江是我國的外貿(mào)大省及電子商務(wù)大省，在全國外貿(mào)進出口出現(xiàn)雙降的背景下，浙江省的外貿(mào)業(yè)績依舊勢不可擋。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年浙江省出口17174.2億元人民幣，同比增長2.3%，進口4391.9億元人民幣，同比增長11.2%，其中出口增速在沿海各大外貿(mào)省市中位居第一。值得注意的是，自2013年以來，由于國家和地方政府不斷推出促進跨境電子商務(wù)發(fā)展的政策，跨境電子商務(wù)有了前所未有的發(fā)展，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)和本土品牌商紛紛涉足跨境電商，浙江省跨境電子商務(wù)也進入全新的發(fā)展階段，其發(fā)展特點如下：
2.1跨境電商發(fā)展速度迅速
近兩年浙江跨境電商經(jīng)營主體持續(xù)增多、銷售規(guī)模迅速擴大、產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，跨境電商發(fā)展水平已居全國前列。據(jù)海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年1月至10月，浙江省實現(xiàn)跨境電商試點出口18億元，試點進口35.6億元，其跨境電商進出口額約占全國的20%，位居全國第二，僅次于廣東。
2.2跨境電商產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)明顯
浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展在全國乃至全球處于領(lǐng)先地位。浙江擁有眾多跨境電商企業(yè)，包括阿里巴巴（中國）有限公司、電子商務(wù)支付平臺支付寶、網(wǎng)易（杭州）網(wǎng)絡(luò)有限公司、浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司、浙江點庫電子商務(wù)有限公司、浙江電子口岸有限公司、全球速賣通等，這些跨境電商企業(yè)在浙江跨境電商的發(fā)展中功不可沒。
2.3跨境電商園區(qū)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境
2015年上半年，中國(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)這個全國首家跨境電商試驗區(qū)在杭州建立。此外跨境電子商務(wù)園區(qū)遍布浙江全省，目前已在杭州、嘉興、湖州、紹興、金華、舟山、臺州、義烏等地建設(shè)24家省級跨境電商園區(qū)。同時，杭州、寧波、金華、義烏等跨境電商地區(qū)，依托良好的發(fā)展環(huán)境和豐富的資源，吸引企業(yè)向這些地區(qū)集聚。
2.4跨境電商多元化運營
浙江企業(yè)在跨境電商運營方面，多元化運作趨勢明顯。除了采用B2B模式外，大多數(shù)企業(yè)采用了B2C模式，通過Aliex?press、Amazon、Ebay、Wish、DHgate等跨境電商平臺，采用郵政小包、EMS、FEDEX、DHL、UPS、E郵寶、專線等物流方式進行貨物跨境交付，利用ESCROW、PAYPAL等在線工具進行國際結(jié)算，此外部分規(guī)模較大企業(yè)還自建跨境電商平臺進行國際銷售。
2.5跨境電商政策不斷創(chuàng)新
2015年3月，中國(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)成為首個試點試驗區(qū)，其使命就是不斷創(chuàng)新制度、先行先試。其中，綜合試驗區(qū)建立的“單一窗口”為開展跨境電子商務(wù)的電商企業(yè)、支付企業(yè)、物流企業(yè)等各類型企業(yè)提供統(tǒng)一的申報入口，使企業(yè)能夠“一次申報、一次查驗、一次放行”，大大地節(jié)省了時間和工作量。此外，針對跨境電商零售進口商品數(shù)量多、種類多的特點，杭州海關(guān)允許跨境電商企業(yè)的進境商品先進入保稅區(qū)倉庫，理貨后再進行報關(guān)。這些政策在很大程度上推動了浙江跨境電商的發(fā)展。
總體來說，浙江跨境電商發(fā)展勢頭良好，但發(fā)展過程中仍面臨一些問題，如跨境電商支付體系、物流模式、政策仍有一定的局限性，仍面臨通關(guān)難、退稅難等困難。而要研究浙江跨境電商的發(fā)展路徑，就需要進行浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展因素分析。
3浙江跨境電商影響因素分析
本文根據(jù)浙江跨境電商發(fā)展的特點，結(jié)合跨境電商影響因素研究的現(xiàn)狀，構(gòu)建促進浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展的層次分析法模型，促進浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展分為3個層次：頂層為目標(biāo)層，即浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展；中間層為準(zhǔn)則層，主要包括國內(nèi)外環(huán)境因素、跨境電商平臺因素、電子支付因素、國際物流因素、電子通關(guān)因素、電子退稅因素、政策法律因素等七個方面；底層為指標(biāo)層，主要包括國際經(jīng)濟環(huán)境、國際網(wǎng)絡(luò)營銷、產(chǎn)品質(zhì)量水平、企業(yè)規(guī)范運營、平臺準(zhǔn)入門檻、平臺開發(fā)推廣、電子支付安全、電子支付工具、跨境物流技術(shù)、跨境物流配送、海外倉設(shè)立、電子報關(guān)、電子報檢、稅費電子支付、出口電子退稅、法律問題、監(jiān)管模式等17項指標(biāo)。指標(biāo)的研究模型見表1。
注：1.楊堅爭(2014)2.劉幸赟（2015）3.楊納川(2015)4.本研究者
以上影響因素具體哪些因素對浙江跨境電子商務(wù)發(fā)展影響最大，本文作者將繼續(xù)進行研究，以期為浙江跨境電商的發(fā)展路徑研究提供有用的理論支持。
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關(guān)鍵詞：跨境電商；跨境物流信息系統(tǒng)；構(gòu)建
一、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
跨境電子商務(wù)是指，利用現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)平臺與資源優(yōu)勢，探索制定跨境電子商務(wù)綜合服務(wù)體系以及跨境電子商務(wù)進出口所涉及的在線通關(guān)、檢驗檢疫、退稅、結(jié)匯等基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范，實現(xiàn)海關(guān)、國檢、國稅、外管等部門與電子商務(wù)企業(yè)、物流配套企業(yè)之間的標(biāo)準(zhǔn)化信息流通。
隨著全球經(jīng)濟的跨越式發(fā)展，作為新型貿(mào)易發(fā)展方式的跨境電子商務(wù)憑借其特有的優(yōu)勢，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)作為新的交易熱點，促使世界各國的電商巨頭等積極加緊布局全球跨境貿(mào)易進出口業(yè)務(wù)，以求擴大市場份額，贏得發(fā)展先機?？缇畴娮由虅?wù)主要涉及的專業(yè)包括交易平臺服務(wù)以及物流配送、電子支付、信用服務(wù)等。跨境電子商務(wù)發(fā)展勢頭迅猛，據(jù)《2015-2020年中國電子商務(wù)行業(yè)市場前瞻與投資略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)顯示，2014年跨境電商交易額達到4.2萬億元，其中出口占比約85.4%，進口占比約14.6%，較2013年的3.1萬億元跨境電商交易額，同比增長33.3%，預(yù)計到2016年跨境電商進出口額將增至6.5萬億元，年增速超30%。但是由于跨境電子商務(wù)受監(jiān)管政策缺陷、個性化消費需求維持難、跨境物流以及資金流日趨復(fù)雜、跨境物流信息平臺建設(shè)等方面的限制，我國跨境電子商務(wù)物流的發(fā)展困難重重。
二、構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)的必要性分析
相較于國際物流巨頭聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹、DHI、TNT以及馬士基等而言，我國中國郵政速遞“國際e郵寶”、順豐速遞“SFBuy”以及根據(jù)不同電商模式整合資源而形成的各種跨境物流服務(wù)，雖在較大程度上促進了我國跨境電商的發(fā)展，但在國際物流覆蓋面、物流配送模式以及效率、物流信息化建設(shè)、供應(yīng)鏈集成管理方面仍存在較大差距，難以滿足跨境電商企業(yè)的發(fā)展需求。如何完善和拓展跨境物流網(wǎng)絡(luò)以及跨境電商物流信息平臺的建設(shè)亟待解決。只有解決好跨境電商物流問題才能不斷擴大我國在全球跨境電子商務(wù)市場的規(guī)模。
（一）信息不對稱問題?？缇澄锪鞯倪\輸分境內(nèi)段和境外段。由于境內(nèi)境外物流信息化水平發(fā)展不一致，配送方式和配送信息系統(tǒng)銜接不暢，致使?fàn)I銷策略難以順利實施，不利于資源的整合利用，為企業(yè)帶來或大或小的損失。其次，跨境電商物流信息不對稱致使運輸以及到貨簽收等情況小詳，容易使得跨境消費者客戶滿意度和忠誠度下降。再者，由于跨境采購信息不夠透明，跨境貿(mào)易資源難以有效整合，天貓國際等國內(nèi)很多跨境電商平臺正面臨著“愁采小愁銷”的難題?？缇畴娚痰陌l(fā)展迫切需要建立大數(shù)據(jù)平臺和智能物流協(xié)同系統(tǒng)來突破信息不對稱的限制。
（二）信息系統(tǒng)對接不暢?？缇澄锪鞯倪\輸過程包括境內(nèi)段和境外段。得益于近幾年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的飛速增長，境內(nèi)段物流的信息化程度很高，但境外段物流的信息化水平卻不能與之匹配，境內(nèi)段配送方與境外段配送方信息系統(tǒng)對接不暢，成為導(dǎo)致旺季物流不暢的主要原因?？缇畴娮由虅?wù)物流需要專業(yè)的信息技術(shù)的支撐。與傳統(tǒng)企業(yè)不同，電子商務(wù)賣家都是通過信息技術(shù)來實現(xiàn)商務(wù)合作與交易的，這就要求物流服務(wù)商以專業(yè)的信息技術(shù)來與之對接。此外，物流本身就是信息化要求較高的行業(yè)，不同的物流商進行資源整合更需要專業(yè)的信息技術(shù)的支持。目前，在物流發(fā)達且語言交流障礙較小的歐洲國家，信息對接比較方便，但在發(fā)展中國家及小語種國家，信息對接則不是那么通暢。建立標(biāo)準(zhǔn)化的物流信息平臺有利于實現(xiàn)跨境物流的通暢。
（三）物流時間長且浮動范圍大?？缇畴娚逃捎谏婕翱缇齿^復(fù)雜且各國間政策差異較大，很難像內(nèi)貿(mào)電商一樣通過自建物流的方式來解決跨境電商的物流問題?？缇畴娚痰奈锪?，物流周期是非常長的，到美國和歐洲一般要7-15天左右，到南美、巴西、俄羅斯更長（25-35天左右），除了物流時間長之外，物流還存在時效投遞不穩(wěn)定的問題，收貨時間波動很大，有時7天收到，有時20天收到。因此，非常有必要建立物流信息系統(tǒng)，有利于減少中間的不確定因素，提高物流的效率。
三、如何構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)
（一）企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)對接。隨著物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧物流、大數(shù)據(jù)等概念的認知進一步加深，物流信息化建設(shè)成為全球關(guān)注的焦點?！段锪鳂I(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃（（2014-2020年）》的12項工程中，物流信息平臺也包括在內(nèi)。我國政府應(yīng)根據(jù)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀，引導(dǎo)跨境物流企業(yè)、電商平臺、國際承運商、國內(nèi)承運商等實現(xiàn)戰(zhàn)略同盟，利用大數(shù)據(jù)、云計算、“互聯(lián)網(wǎng)十物流”等建立集成電子商務(wù)、跨境倉儲、物流實時信息、金融政策、市場營銷等所有服務(wù)環(huán)節(jié)的跨境綜合性信息服務(wù)平臺，不斷開拓新的電商模式，快速解決不同應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)格式、通訊協(xié)議等層面的數(shù)據(jù)對接、多平臺協(xié)作以及數(shù)據(jù)交換問題。由政府引導(dǎo)具有大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢的阿里、在云計算領(lǐng)域領(lǐng)先的亞馬遜以及京東、eBay等電商積極探索能實現(xiàn)支付對接的信息系統(tǒng)，進一步推動跨境物流的智能化建設(shè)。
（二）發(fā)揮移動端的優(yōu)勢。移動跨境電商的發(fā)展情況跟各國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況相關(guān)。對于美國之類的發(fā)達市場，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進程完備，跨境電商從PC到移動端的發(fā)展有很大的存量空間。在一些新興市場，整個電商的發(fā)展水平可能是中國幾年前的水平，比如說像俄羅斯、東南亞和非洲，大量用戶不需要進入PC端跨境電商市場，直接進入移動跨境電商市場，這是未來移動跨境電商發(fā)展的巨大的增量市場?？缇畴娚唐髽I(yè)利用移動端拓展自身的物流信息平臺，用戶隨時隨地就可以享受到跨境電商的物流服務(wù)，增加客戶的滿意度。
（三）國家公共信息平臺的支持。該系統(tǒng)以政府主導(dǎo)開發(fā)的公共平臺為基礎(chǔ)，根據(jù)源頭可追溯，過程可監(jiān)控，流向可追蹤的原則建立質(zhì)量安全信息流，根據(jù)前端放開、中間可控、后續(xù)抽檢原則，建立質(zhì)量安全監(jiān)管流。通過公共平臺，擴展檢驗檢疫的監(jiān)督管理功能。隨著跨境電商檢驗檢疫局監(jiān)管系統(tǒng)以及其他公共信息平臺的上線，將為中國的跨境電子商務(wù)提供更加便捷的服務(wù)。作為跨境電商物流信息系統(tǒng)的輔助系統(tǒng)，有助于提高跨境電商物流的效率，促進我國跨境電商的發(fā)展。
四、總結(jié)
跨境電商的發(fā)展離不開跨境物流，但物流的發(fā)展離不開信息系統(tǒng)的建立?？缇畴娚滔啾葌鹘y(tǒng)電商具有諸多新特征，尤其是物流信息系統(tǒng)上，中國跨境電商則遇到新的問題與風(fēng)險。本文在分析中國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從信息不對稱，信息系統(tǒng)對接不暢和物流時間長且浮動范圍大三個方面的討論提出構(gòu)建跨境物流信息系統(tǒng)的必要性。最后提出通過企業(yè)、消費者、政府三個主體的緊密配合，在獲得國家公共信息平臺的支持下，充分發(fā)揮移動端的優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)對接。（作者單位：貴州財經(jīng)大學(xué)工商學(xué)院）
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[關(guān)鍵詞]跨境電商；國際物流；消費升級
[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 06. 010
近年來，隨著中國消費者（特別是中國中產(chǎn)階級）的消費升級和轉(zhuǎn)型，人們對于生活品質(zhì)的要求也越來越高，因此對來自海外發(fā)達國家和地區(qū)的產(chǎn)品的需求也不斷擴大，跨境電商的發(fā)展也隨之水漲船高。所謂跨境電子商務(wù)，主要是指B2C跨境電商或零售跨境電商，是分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助計算機網(wǎng)絡(luò)達成交易，進行支付結(jié)算，并采用快件、小包等行郵方式通過跨境物流將商品送達消費者手中的交易過程，值得關(guān)注的是消費者中也會含有一部分小額買賣的商家用戶。[1]跨境電商無疑是對傳統(tǒng)國際貿(mào)易的復(fù)雜流程做了減法，減少了部分貿(mào)易環(huán)節(jié)，解決了相當(dāng)一部分信息不對等問題。這一新型貿(mào)易模式可持續(xù)性高速發(fā)展，離不開國際物流的有力支撐。本文基于跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析了國際物流需求瓶頸，并對解決這些物流瓶頸做了探討。
1 我國跨境電商與國際物流的發(fā)展現(xiàn)狀
近年我國跨境電商呈現(xiàn)高速發(fā)展的勢頭，依據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國2013年跨境電商交易規(guī)模已達到3. 1萬億元，增長率為31. 3%，占進出口貿(mào)易總額的11. 9%，2015年我國跨境電商交易規(guī)模為5. 2萬億元，預(yù)計2017年將達到8萬億元的交易規(guī)模。消費人群也將增至3000多萬人。亞馬遜最新的《2015跨境電商趨勢報告》顯示，主力消費人群呈現(xiàn)年輕化，高學(xué)歷和高收入等特征，其中80%的群體為35歲以下的青年白領(lǐng)，多數(shù)家庭的月收入超過11000元，相對于其他人群，這類人群對于生活品質(zhì)的要求也更高。尼爾森關(guān)于電商的研究數(shù)據(jù)也顯示，跨境網(wǎng)購人群的平均購買頻次略低于國內(nèi)網(wǎng)購頻次，而訂單價卻更高，約有25%的受調(diào)查人員單次花費在1000～3000元，這也同樣使得這消費者對跨境海淘的服務(wù)品質(zhì)要求高于國內(nèi)。
在跨境購物中，“物流”成為繼“價格”和“品質(zhì)”主要關(guān)注因素后的第三大關(guān)注因素，而這一因素也恰恰是消費者在跨境購物的過程中未能被有效滿足的。主要跨境電商平臺也常常以物流安全/速度保障作為主要賣點。然而，考慮到海外物流運輸過程中的復(fù)雜性，消費者因當(dāng)中的不確定因素擔(dān)憂仍然較大。而網(wǎng)購過程中不盡如人意的物流服務(wù)，也常常為購物體驗和回頭率蒙上了陰影，問題主要圍繞發(fā)貨慢、運期長、手續(xù)煩瑣、運費居高不下等，在后面關(guān)于跨境電商的國際物流問題和挑戰(zhàn)部分筆者會做更詳細的闡述。
也正因如此，在面對跨境電商市場這塊蛋糕百家爭搶的情況下，競爭將越發(fā)激烈，而如何為消費者提供更好更便捷的服務(wù)，解決國際物流服務(wù)這一消費者高度重視的痛點，將成為競爭過程中各路強兵必爭之地。
2 高速發(fā)展中的跨境電商對國際物流需求既是機會也是挑戰(zhàn)
隨著跨境電商的高速發(fā)展，當(dāng)前的國際物流現(xiàn)狀已經(jīng)成為其進一步發(fā)展的主要瓶頸之一，唯有突破創(chuàng)新，才能夠使跨境電商走得更遠。而消費者提出的物流問題主要集中在以下四個方面：
（1）發(fā)貨速度慢，運輸周期長。由于跨境電商物流需要從發(fā)出地經(jīng)過本國物流發(fā)送到海關(guān)，經(jīng)過海關(guān)檢驗檢疫等環(huán)節(jié)后再發(fā)往目的國，再經(jīng)過目的國海關(guān)商檢，由當(dāng)?shù)匚锪髋渌偷较M者手中，中間環(huán)節(jié)非常多，不可控因素大大增加，因此跨境電商物流過程非常長。通常一個訂單從下達到確認再到發(fā)貨大致需要1～5個工作日，以便賣家成批發(fā)貨節(jié)約物流成本。此外，通?？旒倪\輸周期也很長，一般情況下日本或北美的快件耗時2周左右，而來自歐洲等地的快件可能需要3周左右的時間。在銷售旺季，受業(yè)務(wù)量大、貨物嚴重積壓等因素影響，物流周期也會大幅延長，物流效率則會嚴重影響購物者體驗?zāi)酥翉?fù)購率。
（2）運費高昂。國際上通用的快遞巨頭聯(lián)邦快遞、全球特快貨運等盡管運輸速度快，但因其價格昂貴，很少為海外消費者所使用。當(dāng)前高昂的跨境物流成本也成為制約跨境電子商務(wù)發(fā)展的主要原因之一。
（3）手續(xù)煩瑣。目前海關(guān)對海外購買商品采取隨機抽查的方式，未事先繳納稅費的買家，一經(jīng)抽查，可能要親自跑到海關(guān)辦理清關(guān)手續(xù)，給消費者帶來不小的困擾，更有甚者所交稅費金額不菲，導(dǎo)致海淘并未給買家?guī)韮r差收益。
（4）退換貨手續(xù)復(fù)雜、時間長。所謂退換貨環(huán)節(jié)也就是逆向物流的過程，目前退貨及索賠時間漫長，手續(xù)煩瑣，受到跨境和海關(guān)等條件的制約，相關(guān)服務(wù)很難實現(xiàn)如境內(nèi)網(wǎng)購一般的快捷高效；甚至有時還要面對商品查扣，海關(guān)拒絕通關(guān)以及物流堵塞等不確定性負面因素。
上述消費者聲音真實反映了他們在海外購物過程中的痛點，也為我國跨境電商明確了發(fā)展方向，特別是對適應(yīng)新模式的電商物流體系的建立提出了挑戰(zhàn)。2014 年3 月，海關(guān)總署的跨境電商服務(wù)試點網(wǎng)購保稅進口模式成為我國跨境電商發(fā)展的重要推動力。在新模式下，電商物流是否能夠提供有效支撐，將成為跨境電商發(fā)展的重要決定因素。目前，許多電商物流企業(yè)都在加大創(chuàng)新力度，配合消費者的消費習(xí)慣和消費文化，重整跨境電商物流運營模式。[2]
3 我國跨境電商物流發(fā)展解決方案
3. 1 落實好國家關(guān)于跨境電商物流體系優(yōu)化政策
隨著跨境電商市場的快速發(fā)展，一系列促進這一新型業(yè)態(tài)健康發(fā)展的利好政策也相應(yīng)出臺，以從政策角度上保障其繼續(xù)加速發(fā)展。其中更是不乏提升物流體系效率的保證性政策。2015年5月國務(wù)院辦公廳了《關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出要優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管措施，完善檢驗檢疫監(jiān)管政策，規(guī)范進出口稅收政策，繼續(xù)落實現(xiàn)行跨境電子商務(wù)零售稅收政策等支持措施。[3]
雖有好的政策陸續(xù)出臺，但是只有在地方和相關(guān)部門以及企業(yè)間高效配合下才能夠真正實現(xiàn)有效率的跨境電商物流運作。放眼當(dāng)下，如何將跨境電子商務(wù)的物流管理辦法、清關(guān)手續(xù)等規(guī)范化、法制化仍是一個亟待解決的問題。這一新興業(yè)態(tài)健康快速的發(fā)展離不開各個環(huán)節(jié)的保障體系的健全，因此各政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)給予更多的落地方案，例如可以通過資金，手續(xù)簡化、稅收優(yōu)惠等對跨境電商的物流體系生態(tài)圈相關(guān)企業(yè)予以扶持。而就當(dāng)前的狀況而言，在這一方面仍有很大的改進空間。
3. 2 基于電子商務(wù)企業(yè)的實際需求建立海外倉儲
對于電子商務(wù)平臺而言，目前解決國際物流遞送時間長的主要方法就是通過單次貨運量大，單一國家和地區(qū)客戶群穩(wěn)定，從而將高昂的運費分攤到盡可能多的商品上，從而節(jié)約成本。企業(yè)可以依據(jù)自身實際情況選擇自建倉儲和外包倉儲服務(wù)兩種模式。貿(mào)易規(guī)模較小的企業(yè)從成本角度考慮可以選擇外包形式，和有同樣困惑的企業(yè)組成共同體，建立合作物流中心，依據(jù)各自的訂單統(tǒng)一集中安排物流運作，也可以以聯(lián)盟為單位，找成熟的第三方物流公司合作，以實現(xiàn)成本共擔(dān)，效益共享。規(guī)模較大的電商企業(yè)則從集約化和安全性角度考慮建立自營的海外倉儲，這一方式同樣有助于提高客戶滿意度和市場響應(yīng)速度。此外，從國際貿(mào)易的角度考慮，也可以合理規(guī)避繁雜的海關(guān)及商檢環(huán)節(jié)，同時縮短物流周期，避免匯率后置等方面的風(fēng)險。海外倉儲使跨境電商物流企業(yè)可以將收到的當(dāng)?shù)刎浛畲嬗诋?dāng)?shù)刭~戶，并選擇合適的方式規(guī)避金融和政治風(fēng)險。
3. 3 跨境電商物流的信息化建設(shè)需跟上行業(yè)的發(fā)展速度
信息化是我國發(fā)展電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)。信息化時代的今天，各行各業(yè)都在進行信息化產(chǎn)業(yè)升級?？缇畴娚套鳛橐活w行業(yè)新星，近兩年的信息化存在相當(dāng)大的改進空間。目前，物流信息存在反饋滯后甚至缺失等問題，無法做到全程跟蹤，存在貨流丟失的風(fēng)險，而對于某些航線而言，全程采用聯(lián)邦快遞等國際巨頭運費高昂，拉高賣家或電商平臺的物流成本，長期下來也會增加企業(yè)的管理成本。因此，為提升整體服務(wù)水平，跨境電商平臺與自己或第三方的物流合作方聯(lián)手進行信息化體系建設(shè)，智能化管理所有信息處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓貨物信息可以及時地記錄到信息管理系統(tǒng)當(dāng)中并反饋給終端消費者，讓消費者可以全程追蹤海淘物流信息，提升服務(wù)水平。此外，完善信息化體系建設(shè)，也可以幫助電商平臺或第三方物流合作方對物流運輸、倉儲、搬運、裝卸及資金結(jié)算等每一環(huán)節(jié)進行模塊化管理，實時跟蹤，及時對潛在風(fēng)險提供應(yīng)急預(yù)案，從而推進跨境電商物流實現(xiàn)規(guī)范化統(tǒng)一管理，為跨境電商的健康穩(wěn)定發(fā)展提供強有力的支撐。
4 結(jié) 論
跨境電商的發(fā)展時間雖然不長，但其規(guī)模的擴張速度卻是驚人的，在我國電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了舉足輕重的位置。國際物流的發(fā)展能否跟得上跨境電商業(yè)態(tài)的發(fā)展步伐，也成為這一新型生態(tài)體系下眾利益方關(guān)注的焦點。當(dāng)前國際物流的發(fā)展水平，特別是在專業(yè)化操作方面還有待進一步升級，只有從政策落實、專業(yè)化操作以及信息化建設(shè)三個方面入手，也只有在跨境電商物流運作模式上不斷創(chuàng)新，降低運作成本，提高運作的質(zhì)量和效率，才能幫助當(dāng)前跨境電商物流發(fā)展解決根本問題。
參考文獻：
[1]陳堰. 我國跨境進口零售電商的現(xiàn)狀分析[J].商，2015（2）：100-101.
【關(guān)鍵詞】跨境電商；面臨問題；對策分析
一、我國跨境電商面臨的主要問題
1.跨境物流問題
跨境電商的整條供應(yīng)鏈的時效性較慢，貨物在途時間長，效率低下，其主要原因歸因于商品要經(jīng)過供應(yīng)商、經(jīng)銷商、國內(nèi)物流公司、跨國物流公司以及多個地區(qū)或國家海關(guān)稅務(wù)部門等諸多環(huán)節(jié)，過程復(fù)雜多變。 而流通過程從收攬貨物到最終貨物送達客戶，一般都需要經(jīng)過多次貨物轉(zhuǎn)運，包裹的完整度很難保證，有時可能會出現(xiàn)丟失、破損或者損壞。
2.支付安全問題
跨境電商的貨款支付一般是借助于網(wǎng)絡(luò)渠道完成的，但是由于我國對跨境外匯電子支付的監(jiān)管不嚴，導(dǎo)致一些不法分子通過跨境電商支付這一渠道從事行賄、洗錢、詐欺等多個方面的違法活動，嚴重阻礙了跨境電商市場的健康發(fā)展。除此之外，由于電商支付交易需要經(jīng)由第三方支付機構(gòu)，所以難以監(jiān)管交易雙方主體的合理性、合法性等，可能會出現(xiàn)一些違法交易行為。
3.信息安全問題
在大數(shù)據(jù)時代的潮流下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展導(dǎo)致信息安全成為了各個行業(yè)最為關(guān)注的問題。而對跨境電商來說的話，信息安全的問題更是日益凸顯。由于電商是依賴互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)買家和賣家的溝通與聯(lián)系，交易雙方不會直接接觸，因此無法確定對方的真實身份。但是由于各個國家對于電商市場的監(jiān)管不同，這就給不法人員“創(chuàng)造”了機會，他們可能頂替他人身份進行違法犯罪活動，甚至有部分人員非法竊取買家相關(guān)信息，再將其出售給其他非法機構(gòu)。
4.跨境電商人才短缺問題
跨境電商企業(yè)的不斷涌入，企業(yè)在不斷擴張，不斷發(fā)展的過程中，都會急需 “外貿(mào)+電商”的復(fù)合型人才，而跨境電商行業(yè)又是剛剛興起，人才非常緊缺，傳統(tǒng)外貿(mào)人員不一定掌握電子商務(wù)的流程，能夠掌握電子商務(wù)操作的人員不一定熟悉外貿(mào)。盡管各類大學(xué)已陸陸續(xù)續(xù)開設(shè)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，但學(xué)生缺乏實習(xí)經(jīng)驗，多為理論學(xué)習(xí)為主，怎樣培育人才，留住人才是我國跨境電商目前所面臨的主要問題。
二、跨境電商所面臨問題的對策分析
1.完善跨境物流體系，降低物流成本
在政府方面，應(yīng)完善跨境物流相關(guān)法律法規(guī)以及監(jiān)管制度，構(gòu)建適合我國國情的跨境物流標(biāo)準(zhǔn)體系，為跨境電商的發(fā)展提供政策支持；還應(yīng)加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入建設(shè)，包括港口、碼頭、鐵路、公路以及機場等貨物流轉(zhuǎn)樞紐的投入建設(shè)。最終一體化包括供應(yīng)商、分銷商、跨境電商、第三方支付企業(yè)、第三方物流企業(yè)以及海關(guān)等，構(gòu)建跨境電商物流標(biāo)準(zhǔn)體系，提高物流效率，縮短在途時間，降低物流成本。
在企業(yè)自身方面，一方面應(yīng)提高跨境運輸全程可視化、物流信息化、裝卸搬運自動化等智能化程度；另一方面可構(gòu)建跨境物流企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系，以達到實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟降低物流成本的目的。除此之外，跨境電商企業(yè)還可與當(dāng)?shù)卣献鹘⒑Ｍ鈧}儲中心和國內(nèi)物流配送中心，有效利用當(dāng)前的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以對商品需求進行預(yù)測，提前在倉儲中心或配送中心對產(chǎn)品進行儲存，及時發(fā)貨，可減少消費者等待時間，培養(yǎng)客戶忠誠度，提高客戶滿意度。
2.加強跨境交易支付的監(jiān)管
成熟可靠的跨境交易支付平臺可促進跨境電商的發(fā)展，同時也可避免支付過程中可能遭受的風(fēng)險和損失，更重要的是對第三方交易支付平臺的監(jiān)督和管理，保證顧客以及跨境電商企業(yè)的財產(chǎn)安全和信息安全。
3.加強信息安全
隨著21世紀經(jīng)濟的不斷發(fā)展，計算機技術(shù)的不斷進步，信息安全問題日益凸顯，同時也是跨境電商所面臨的重大問題，在科技能力不斷增強的形勢下，我們可以借助于一些最新的加密算法或者加密技術(shù)對電商交易渠道以及消費者的相關(guān)信息進行保護，防止在整個交易過程中出現(xiàn)信息泄露的情況。與此同時，更應(yīng)該注重加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管技術(shù)，對消費者、商家的真實身份進行嚴格的審查，對其交易行為狀態(tài)進行全面的監(jiān)管，防止犯罪分子冒名頂替他人身份進行不正常交易活動。
4.加強跨境電子商務(wù)人才培訓(xùn)
近幾年，我國的跨境電商得到突飛猛進的發(fā)展，目前也是加速發(fā)展的重要時期，跨境電商行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅簧匐娚叹揞^企業(yè)也陸續(xù)搶占該領(lǐng)域，因此導(dǎo)致的市場人才缺口極大，人才需求日益增長。
三、總結(jié)
電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時代下的新型貿(mào)易方式，已經(jīng)逐步取代傳統(tǒng)的面對面交易方式。而隨著我國改革開放的不斷發(fā)展，中國已經(jīng)和世界緊密融合在一起，這就促進了跨境電商的誕生和迅速發(fā)展，因此跨境電商也成為電子商務(wù)的一個分支。雖然我國跨境電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，跨境電商企業(yè)不斷增多，但是我們也不能忽視發(fā)展中存在的跨境物流問題、支付安全問題、信息安全問題、跨境電商人才短缺問題等問題。本文通過分析當(dāng)前我國跨境電商所面臨的以上四大問題并給出了相應(yīng)對策分析，希望能為研究跨境電商的學(xué)者提供一些參考建議，以促進我國跨境電商的不斷發(fā)展與進步！
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：跨境電商 英語語言 經(jīng)濟價值
跨境電商作為一種新型的交易方式出現(xiàn)在世界各國使用者的面前，不僅為使用者帶來了便利，也為企業(yè)帶來了合作的機會。因為跨境電商交易的平臺聚集了國際上知名的大企業(yè)，所以對語言水平就有了很大的要求，同時英語作為世界上使用最為廣泛的一種語言，自然而然就成為了一種最具有經(jīng)濟價值的語言。如果一個企業(yè)具有許多會說英語的新型人才，這個企業(yè)不僅可以提高知名度，而且也為自己爭取到了許多跨國合作的機會。
一、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀與機遇
隨著電子技術(shù)在我國的高速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也在不斷地崛起。電子商務(wù)從早期針對企業(yè)的傳統(tǒng)交易方式，發(fā)展成為現(xiàn)在直接針對消費者的新型交易方式。這樣不僅提高了消費者的生活質(zhì)量，同時也帶動網(wǎng)上購物經(jīng)濟收入持續(xù)地上漲。直接針對消費者的交易方式發(fā)展迅速，像京東、天貓以及蘇寧易購等平臺逐漸被大眾所使用。隨后，因為越來越多的人熱衷于網(wǎng)上購物，電子商務(wù)又研究出一種消費者可以和商家進行議價的交易方式，比如美團和百度糯米等團購平臺。這些平臺的出現(xiàn)大大地減少了消費者的購物時間，提高了效率，同時也能享受到商家推出的各種活動。最后，隨著二維碼的出現(xiàn)以及廣泛使用，電子商務(wù)又推出了線上線下的交易模式，這種模式是先在線上支付費用，然后去線下商家進行消費，比如在餐飲、美容、旅游以及交通等方面的應(yīng)用。
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)逐漸崛起。各個國家的商家和消費者借助跨境商務(wù)這個平臺對商品進行交易，最后通過跨境物流到達消費者的手中。這樣不僅讓商家得到了巨大的利潤，也讓消費者得到了實惠。
在經(jīng)濟全球化的背景下，世界各國的交流次數(shù)日漸增多，越來越多的合作機會出現(xiàn)在各大商家的面前，所以跨境電商的發(fā)展是必然的。
二、跨境電商背景下英語語言經(jīng)濟價值的體現(xiàn)
（一）提高企業(yè)在國際市場上的競爭能力
跨境電商作為一種國際上的交易方式，和語言文化的交流是分不開的，而英語作為現(xiàn)在世界上使用最為廣泛的一種語言，掌握它無疑給企業(yè)帶來了巨大的好處。當(dāng)國際上的商家進行合作時，往往因為語言不通阻礙了合作，這樣企業(yè)在國際上的影響力和競爭力也會大大地降低。所以，一個企業(yè)具有大量會英語的新型人才，就會提高這個企業(yè)的成功率和國際企業(yè)合作的可靠性，同時也會提高這個企業(yè)在國際市場上的核心競爭能力。
（二）確保交易順利進行
消費者在面對外國的商品時，因為語言的不通，對這個商品的信任度機會大打折扣，同時自己不敢進行操作，只能找中間商進行代購，這樣不僅降低了商品的可信度，而且增加了消費額度。然后是在交易過程中，因為語言不通，沒有辦法將自己的需求說明白，這樣就阻礙了交易的進行。最后是不可避免的交易失敗問題的出現(xiàn)，這時候如果沒有會英語的專業(yè)人員進行溝通，就會出現(xiàn)各種各樣的問題，甚至影響到消費者和商家的再次合作。所以英語語言在跨境電商交易中起著至關(guān)重要的作用，它體現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟價值。
三、基于跨境電商背景下促進英語經(jīng)濟價值體現(xiàn)的措施
（一）轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式
首先，現(xiàn)在大多數(shù)的學(xué)校更注重英語的應(yīng)試教育，這樣就致使學(xué)生在畢業(yè)之后出現(xiàn)想說英語卻張不開嘴的情況，嚴重阻礙了學(xué)生外語能力的形成。所以學(xué)校教師也應(yīng)該采用新型的方法進行教學(xué)，給學(xué)生創(chuàng)造更多的實踐機會是非常重要的。其次，企業(yè)對人才的培養(yǎng)也尤為重要。企業(yè)要培養(yǎng)跨境電子商務(wù)的人才，著重人才在英語知識上的提高。一個企業(yè)如果聘用了大批會英語的新型人才，這樣不僅會提高企業(yè)自身的信賴度，同時也會為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟價值。
（二）宣傳英語語言在跨境電商中的重要性
英語語言作為國際上一門重要的語言，它的作用不僅僅能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟價值，同時也能提升其在電子商務(wù)中的地位。但是大部分人不知道英語在跨境電商中的重要性，這樣就減緩了跨境電商發(fā)展的步伐，所以各個企業(yè)應(yīng)該宣傳英語語言在跨境電商中的重要性，讓更多的人認識到英語語言所能帶來的巨大經(jīng)濟價值，這樣就可以吸引更多的人重視并學(xué)習(xí)英語知識。
四、結(jié)語
綜上所述，跨境電商作為一種新型的交易方式，正逐漸成為一種影響經(jīng)濟發(fā)展的重要形式。目前，我國電子商務(wù)已經(jīng)成為一種時代性的標(biāo)志。所以，新型的英語語言人才的培養(yǎng)越來越重要。同時，在跨境電商不斷發(fā)展的過程中，培養(yǎng)更多的英語人才融入國際市場中，不僅可以創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益，而且可以提高其國際地位。
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[關(guān)鍵詞]跨境電商；雙邊市場；4P營銷理論；電商平臺用戶
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.23.082
1 引 言
2013年9月和10月，在出訪中亞和東南亞國家期間先后提出了“新絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”（以下簡稱“一帶一路”）的戰(zhàn)略構(gòu)想?！耙粠б宦贰必炌ㄖ衼?、南亞、東南亞、西亞等區(qū)域，連接亞太和歐洲兩大經(jīng)濟圈，是世界上跨度最大、最具發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)濟合作帶。2015年3月28日，由國家發(fā)展改革委、外交部、商務(wù)部聯(lián)合的《推動共建絲綢之路經(jīng)濟帶和21世紀海上絲綢之路的愿景與行動》中提到“創(chuàng)新貿(mào)易方式，發(fā)展跨境電子商務(wù)等新的商業(yè)業(yè)態(tài)”，明確表明了國家對跨境電子商務(wù)的發(fā)展的重視。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略清晰布局，跨境電商備受矚目，有機遇也有挑戰(zhàn)。
2 跨境電商定義及發(fā)展
跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。
根據(jù)國際貿(mào)易的特點，跨境電商分為出口和進口兩大類。進口電商的運營方式主要有5種：①海外代購模式，②直運平臺模式，③自營B2C模式，④導(dǎo)購平臺模式，⑤海外商品閃購模式。出口電商的運營方式主要有4種：①本土跨境電商平臺模式，②國外電商平臺模式，③國外代購分銷模式，④自建跨境電商平臺。
2014年，我國跨境電商交易規(guī)模為4.2萬億元，同比增長33.3%，2014年中國跨境電商中出口占比達到85.4%，進口比例為14.6%。從2014年中國跨境電商的交易模式看，目前跨境電商B2B交易占比達到93.5%0，跨境電商B2B交易占據(jù)絕對優(yōu)勢。
隨著進口電商的快速發(fā)展，B2C模式的增速將大幅提升，所以本文主要考慮跨境B2C平臺的發(fā)展?？缇矪2C電子商務(wù)具有小批量、多批次、訂單分散、采購周期短、貨運路程長等特點，這些對物流、支付、通關(guān)、征稅、監(jiān)管和信用體系等都提出了更高的要求。由于這些問題的存在，用戶對跨境電子商務(wù)平臺的接受還是有很長一段距離。
目前學(xué)者對跨境電商的研究多是停留在發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及建議的角度，本文基于雙邊市場理論，結(jié)合4P營銷理論對跨境B2C電子商務(wù)平臺的用戶接受影響因素進行研究。
3 雙邊市場
雙邊市場具有交叉網(wǎng)絡(luò)外部性和非對稱的價格結(jié)構(gòu)的特征。
Armstrong （2004）從網(wǎng)絡(luò)外部性角度對雙邊市場定義為：“兩組參與者需要聚集到平臺企業(yè)上來進行交易，并且一組參與者加入平臺的數(shù)量決定了另一組參與者的收益?！边@說明平臺兩邊的用戶數(shù)量會相互影響，交易量也會相互影響。
Jean-Charles Rochet和Jean Tirole（2004）從價格結(jié)構(gòu)的角度對雙邊市場定義為：“當(dāng)平臺向需求雙方索取的價格總水平P=Ps+PB（PB為買方用戶的價格，Ps為賣方用戶的價格）不變時，平臺中任何參與方所面臨的價格的變化都會對平臺的總需求和平臺實現(xiàn)的交易量有著直接的影響，那么這個平臺市場稱為雙邊市場。”這說明平臺收取的總價格對平臺交易量和收益有影響的同時，市場雙邊用戶之間的分配也有很大的影響。
跨境B2C電子商務(wù)平臺主要有：天貓國際、跨境通、蘇寧全球購、走秀網(wǎng)、亞馬遜、1號店等。這些平臺都是典型的雙邊市場，根據(jù)Evans（2003）對雙邊市場的分類，跨境B2C電子商務(wù)平臺屬于市場創(chuàng)造型，平臺通過提高雙邊用戶的搜索效率和匹配度來提高交易量。4跨境電商平臺用戶接受影響因素
1989年，Davis基于Aj zen's和Fishbein （1980）提出的理理論（TRA）構(gòu)建了技術(shù)接受模型（TAM），模型如圖1所示。
用戶對平臺感知有用性和易用性后會對平臺產(chǎn)生滿意態(tài)度，進而接受平臺。根據(jù)雙邊市場理論，跨境電商平臺兩端用戶的數(shù)量是互相影響的，一般平臺為了在短時期內(nèi)迅速獲取大量的用戶，會在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷（4P營銷理論）四個方面采取相關(guān)營銷策略吸引兩端的用戶，使買賣雙方用戶迅速接受平臺。故本文在TAM理論模型基礎(chǔ)上分別對跨境B2C平臺的兩方進行分析，修訂模型如圖2、圖3所示。
根據(jù)4P營銷策略理論，菲利普?科特勒在其著作中確認了以產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）為核心的營銷組合方法。下文將以這四個方面對跨境B2C電商平臺雙方對平臺接受的影響因素進行分析。
4.1 跨境B2C平臺買方
（1）產(chǎn)品：跨境電商平臺的買方大多是受過高等教育，易于接受海外文化，熱衷挑戰(zhàn)新鮮事物的人群，這部分用戶對奢侈品有一定的追求但并不狂熱，較為理性。他們選擇跨境電商平臺主要看中海外正品，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品安全，特色產(chǎn)品以及“性價比高”的奢侈品這五個方面。跨境電商平臺的產(chǎn)品是由海關(guān)、檢驗檢疫等部門嚴格監(jiān)控，可以100%保證產(chǎn)品是海外原裝正品。與非正式的渠道的代購相比，選擇跨境電商平臺的大部分用戶正是看中其正品保證。其次，他們看中產(chǎn)品質(zhì)量，很多用戶認為出口的商品的質(zhì)量往往比境內(nèi)銷售的同款產(chǎn)品質(zhì)量更好，鑒于這種心理認知，有一定消費能力的用戶對跨境電商有著很大的需求。再次，主要是針對進口B2C電商平臺，近幾年國內(nèi)食品安全問題屢見報端，消費者對國內(nèi)食品的不信任，尤其是母嬰相關(guān)產(chǎn)品，使得一部分用戶以近乎偏執(zhí)的狂熱投靠進口食品。除了對奢侈品有需求的用戶外，還有一部分用戶希望借助跨境電商平臺購買到特色產(chǎn)品，這些產(chǎn)品往往在國內(nèi)不銷售，如純正巴西蜂膠?？缇矪2C電商平臺應(yīng)該把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位，只有滿足這些用戶的產(chǎn)品需求，用戶才有可能接受其平臺。
（2）價格：跨境電商平臺的商品價格往往比境內(nèi)平臺商品價格高，但與用戶去境外或者港澳臺地區(qū)購買相比，其價格還是具有吸引力。當(dāng)然，這其中還有一小部分朋友代購，但這樣的機會畢竟是少數(shù)。此外，跨境電商平臺經(jīng)常出現(xiàn)的打折促銷，也刺激一部分用戶選擇跨境電商平臺。在稅收方面，在跨境電商平臺購物只需交行郵稅，與原先的一般貿(mào)易的關(guān)稅+增值稅+消費稅相比，有30%的優(yōu)惠幅度。同時，稅額在人民幣50元及以下可以免稅也極大地吸引用戶選擇跨境電商平臺，讓用戶更愿意接受。
（3）渠道：現(xiàn)在大部分跨境電商平臺采用海外直郵和保稅區(qū)兩種模式，在國家政府的大力扶持下，商品出關(guān)入關(guān)比以往相對容易，隨著海關(guān)、檢疫檢驗等部門改革，會進一步加快商品的運送時間。其中，保稅區(qū)模式就是一次大膽創(chuàng)新的模式，大大縮減了收貨時間，也更容易處理退換貨問題。而非正式渠道購買的商品，很可能面臨被海關(guān)扣押等問題。“方便快捷安全”使用戶更樂意接受跨境電商平臺。
（4）促銷：隨著跨境電商的賣家大量進駐，在跨境電商平臺的產(chǎn)品價格最終會趨于正常水平，用戶將是最大的受益者。除了平臺賣家促銷之外，各跨境電商平臺之間也在競爭，為了培養(yǎng)客戶，平臺也會推出一系列優(yōu)惠活動吸引用戶。
4.2 跨境B2C平臺賣方
（1）產(chǎn)品：根據(jù)長尾理論，只要產(chǎn)品的流通渠道足夠大，需求不旺的小眾產(chǎn)品也可以獲得市場。與境內(nèi)電商平臺相比，跨境電商平臺面對的客戶群體更大，這使得大部分企業(yè)都樂于接受跨境電商平臺。對于中國跨境電商來說，中國商品種類齊全，價格也具有競爭優(yōu)勢，深受境外買家喜歡。
（2）價格：目前，跨境電子商務(wù)發(fā)展還處于初級階段，競爭不是很激烈，所以并沒有出現(xiàn)壓低價格的現(xiàn)象，很多外貿(mào)電商企業(yè)能獲取50%、70%，甚至80%的毛利，使得跨境電商盈利性較好。保稅區(qū)模式使得企業(yè)可以選擇海運方式，這使得物流成本大幅降低，價格比海外直購便宜20%，同時跨境電商平臺賣家是直接面對消費者，省去了中間環(huán)節(jié)，這兩點使得賣家在平臺上出售的商品價格與其他渠道相比具有競爭力。從平臺另一端用戶群體特征分析知，高學(xué)歷、高收入和高職位構(gòu)成的群體更加看中商品質(zhì)量，所以對產(chǎn)品價格不具有敏感性。較高的利潤是賣家接受跨境電商平臺的原因之一。
（3）渠道：跨境電商平臺的低門檻、低成本、寬平臺使得規(guī)模較小的企業(yè)也有機會開展國際貿(mào)易。與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，跨境電商平臺的銷售區(qū)域不再局限于一兩個國家，商品信息可以傳遞給更多國家的用戶。這對企業(yè)提升品牌國際形象，擴展海外營銷渠道，提高競爭力有很大幫助，也可以促進外賣快速轉(zhuǎn)型升級。同時，跨境電商平臺的賣方可以直接接觸境外用戶，可以獲得及時的反饋。正是這些原因，使得企業(yè)能夠快速接受跨境電商平臺。
（4）促銷：2012年，商務(wù)部出臺的《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見》明確表明了跨境電子商務(wù)的重要性。同年，上海、寧波、重慶、鄭州和杭州被確定為跨境電子商務(wù)試點城市，政府根據(jù)試點城市的開展情況不斷完善相關(guān)法律法規(guī)及管理為跨境電商做好充分準(zhǔn)備。隨后，國家相關(guān)部門對跨境電商大力扶持，出臺各種有利政策，并針對零售企業(yè)，在海關(guān)、質(zhì)檢、支付、稅收、外匯和信用等方面制定相應(yīng)法規(guī)，擴寬了境內(nèi)消費者通過正規(guī)方式購買的渠道，這極大促進了跨境電商平臺的發(fā)展和外貿(mào)企業(yè)對跨境電商平臺的接受。
5 結(jié)論
綜上所述，跨境電商平臺應(yīng)該在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷這四個方面吸引兩端的用戶。隨著平臺一端用戶數(shù)量的增加，根據(jù)雙邊市場的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性特征知平臺另外一端用戶收益將增加，也將吸引更多的用戶。根據(jù)雙邊市場的價格結(jié)構(gòu)特征，平臺向需求雙方索取的價格總水平P=Ps+PB也將隨著平臺兩端的用戶而增加，平臺的整體價值也將大幅增加。
雖然國家對跨境電商大力扶持，與傳統(tǒng)境內(nèi)電商相比，還是處于初級階段，跨境電商依舊存在很大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）物流問題：目前物流成本偏高，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，容易出現(xiàn)運輸延遲、貨物保管不當(dāng)及丟失等問題。
（2）支付問題：跨境電子支付涉及國家之間的交易，在匯率、稅收以及支付系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性等方面問題亟待解決。
（3）信用體系問題：由于各國法律不同，缺乏統(tǒng)一的信用標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生爭端，在跨境維權(quán)方面處理難度較大，應(yīng)當(dāng)亟須建議一個國際信用體系。
（4）通關(guān)稅收問題：跨境電商主要以網(wǎng)絡(luò)為主進行信息交易，大量的貨物通過快件和郵遞渠道入境使得海關(guān)和稅務(wù)部門無法進行有效監(jiān)管，限制了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]一帶一路；跨境電商；信用支付；物流體系
[中圖分類號]F740 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 ― 2234（2016）07 ― 0036 ― 02
引言
近年來，我國經(jīng)濟發(fā)展迅速，特別是跨境電商行業(yè)的發(fā)展的更是迅猛?！?〕跨境電商是利用電子商務(wù)平臺使買賣雙方對服務(wù)或商品形成交易、通過第三方支付平臺來進行網(wǎng)上支付貨款、然后通過物流把商品配送到消費者手中、最后消費者進行評價的一種可跨越國界的商業(yè)活動。在本質(zhì)上，跨境電商是把企業(yè)與客戶之間的信息流、支付流和物流進行組合，作為一個統(tǒng)一的平臺運營。2013年“一帶一路”戰(zhàn)略的提出，不僅加速了我國對外貿(mào)易的發(fā)展，同時在一定程度上也為跨境電商平臺創(chuàng)造了許多新的發(fā)展機遇。由傳統(tǒng)的購物模式實體店、超市、商場買賣變成流行的淘寶、京東、天貓等等的PC、移動終端進行購物。
一、一帶一路背景下跨境電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀
自2001年11月10日起，我國加入世界貿(mào)易組織后，加快經(jīng)濟的快速發(fā)展以及貿(mào)易進程，大幅降低對外貿(mào)易的風(fēng)險。2012年，全球進出口規(guī)模最大的國家之中便有中國的身影。我國跨境電商運營模式主要有第三方服務(wù)平臺代運營模式、小宗 B2B（ Business To Business）或 C2C（ Consumer to Customer）模式、 B2C（ Business to Customer）模式和導(dǎo)購，返利平臺模式四種不同類型模式〔2〕?？缇畴娚贪l(fā)展迅速，淘寶、京東、天貓等一大批電子商務(wù)平臺的崛起，這些平臺紛紛涉足于電子商務(wù)，讓我國跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展形勢一片大好，有著巨大的潛力〔3〕。在中國對外貿(mào)易中，跨境電商行業(yè)有著舉足輕重的地位?？缇畴娚藤Q(mào)易在完成商品交換的同時，把世界先進的文化、管理、技術(shù)、信息、知識等帶入中國社會，使得中國的進出口貿(mào)易額以一種持續(xù)且穩(wěn)定增長〔4〕。據(jù)專家就當(dāng)前的狀況進行分析，我國跨境電商的行業(yè)的發(fā)展正處于初級階段，但潛在的巨大的市場有待發(fā)掘，跨境電商的發(fā)展對我國的經(jīng)濟的增長具有不可估量的作用與意義。
二、跨境電商平臺發(fā)展問題分析
（一）跨境電商發(fā)展的物流問題
我們都知道，商品配送是買賣雙方實現(xiàn)交易的橋梁，是跨境電子商務(wù)交易中不可缺少的一個環(huán)節(jié)?？缇畴娮由虅?wù)在物流方面存在著諸多問題，如物流速度慢，信息化程度低，涉及范圍廣等。首先，我國跨境電商普遍存在物流速度慢的問題，由于物流運輸設(shè)施不夠完善，有時消費者在旺季購物，由于天氣原因加上快件積壓，配送周期可能長達一個月，根本實現(xiàn)消費者在短期時間內(nèi)對商品的需求。其次，我國在配送商品的物流信息的不及時，特別是在商品的物流信息的追蹤方面上，很多商品追蹤信息更新不及時，多數(shù)賣家借物流信息沒有及時更新而謊稱賣家的產(chǎn)品已發(fā)貨，實際上并沒有發(fā)貨，當(dāng)買家遲遲未收貨而產(chǎn)生的誤解，給賣家差評，賣家又千方百計的找買家刪除差評，這些都給買賣雙方都帶來惡劣影響。最后，我國跨境電商的交易有著訂單小、頻率高的特點，從而增大了物流運送的難度，也提高了物流企業(yè)的運輸成本?！?〕同時，由于存在著海關(guān)查扣、快遞拒收等問題，使得跨境電商平臺線下快速、安全的物流運輸難以實現(xiàn)，造成了產(chǎn)品在集中、包裝、倉儲、配送等環(huán)節(jié)的效率低下的現(xiàn)象，嚴重制約了我國跨境電商的發(fā)展。
（二）假貨盛行
這幾年來，一些聰明的電商們通過各種渠道了解國家對電商的政策的支持，他們迅速把跨境電子商務(wù)駛?cè)敫咚俚?。跨境電商也由原來“個人海淘代購”升級為阿里巴巴、京東等B2C巨頭們。對于這些海外的商品，買家經(jīng)常會匆忙的做出草率的決定，賣方?jīng)]有通過合法途徑配送產(chǎn)品。一些電商平臺就通過中間商，個人或者機構(gòu)販賣假貨，在這過程中，由于相關(guān)法律法規(guī)不健全，難以起到監(jiān)督管理作用，從而導(dǎo)致市場假貨之風(fēng)盛行。
（三）交易信用與支付安全問題所帶來的挑戰(zhàn)
跨境交易一般通過第三方平臺進行支付貨款，第三方網(wǎng)上交易平臺得到的消費者的信任。目前，大多數(shù)消費者通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺來進行交易，如支付寶，消費者的個人信息非常容易泄露，給消費者帶來嚴重的損失。與此同時，跨境電商因自身的特殊性也無法獲得消費者的信賴。貨款收付是交易中的一個重要問題，是買賣雙方的基本權(quán)利和義務(wù)，它涉及到賣家交貨后能否安全、及時地收匯，買家付款后能否按時、準(zhǔn)確無誤地收到商品問題，同時存在各種意外風(fēng)險，這些都關(guān)系到買賣雙方的經(jīng)濟利益。在跨境交易中安全性、便利性、延伸性目前尚欠缺保障。許多跨境電商的生產(chǎn)制造企業(yè)與消費者都是來自不同的國家或地區(qū)，他們在語言、時間、付款方式和習(xí)慣等方面都存在著較大的差距，造成買賣雙方信息不流暢，誠信度不高等問題。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，在2015 年的跨境消費中，有90%的消費者擔(dān)心跨境支付的安全性。
三、解決對策
（一）完善物流體系
要想實現(xiàn)跨境電子商務(wù)中商品的準(zhǔn)確、及時的流通，我們必須完善物流體系。有效的物流模式就顯得尤為重要。如果物流不暢通，就無法實現(xiàn)在線訂單，也就無法實現(xiàn)跨境電商的功能。因此，這就要求針對跨境電商的需求，構(gòu)建完善的物流體系，并健全相應(yīng)的配套設(shè)施，提升物流的速度，并以完善的物流信息系統(tǒng)來實現(xiàn)對物流的同步追蹤，為實現(xiàn)完善的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。這一方面，聚美優(yōu)品這一電商平臺以“極速免稅”的口號來完善跨境購買服務(wù)，且相應(yīng)的各項系統(tǒng)建設(shè)等都能夠為同行業(yè)的發(fā)展提供有效的借鑒。對于物流企業(yè)來說，要完善其在全球體系的布局，通過增加配送中心、海外建倉等方式來保證跨境電商平臺線下商品的快速、安全流轉(zhuǎn)，以此來提高消費者對跨境電商平臺產(chǎn)品的購買欲望、加快產(chǎn)品銷售速度。尤其要重視電子商務(wù)在物流配送中的應(yīng)用，推動物流信息可視化和透明化建設(shè)，實現(xiàn)物流信息的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，借鑒國際知名快遞企業(yè)的經(jīng)驗，通過開發(fā)和利用先進的電子信息化系統(tǒng)，處理好收貨、倉儲、運輸、配送等環(huán)節(jié)之間的銜接，縮短物流時間，減少貨損。
（二）規(guī)避假貨
跨境電商平臺首先要準(zhǔn)確落實到產(chǎn)品經(jīng)營主體。對于國內(nèi)的跨境電商平臺經(jīng)營的國外賣家、代購者，首先通過平臺把產(chǎn)品的責(zé)任落實清楚，管理 好賣家的經(jīng)營方法，鼓勵跨境電商經(jīng)營主體在工商部門注冊登記，更好地落實網(wǎng)店實名制的有效管理。第二是建立起暢通無阻的消費者維護自身利益的渠道。第三建立網(wǎng)絡(luò)投訴、電話投訴、商品質(zhì)量、賣家服務(wù)態(tài)度，物流等方面的投訴。對于不合格產(chǎn)品和禁止類產(chǎn)品，在工商門戶網(wǎng)站上加以公示并警告，倘若多次，則給予注銷。消費者應(yīng)該選擇正規(guī)有保障的跨境購物平臺購物，避免因為貪便宜被低價誘惑進入一些銷售假冒偽劣跨境商品的電商平臺，降低購買問題商品的風(fēng)險。
（三）構(gòu)建安全高效支付體系，政府與相關(guān)部門形成監(jiān)管合力
為了解決跨境電商的信譽問題，需要相應(yīng)的信用體系，這就要求要以政府為核心，基于法律這一基礎(chǔ)實現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)管體系的構(gòu)建，打造公開且透明的企業(yè)信用信息系統(tǒng)，以完善的信用認證體系來提高其信譽度。一方面，國家應(yīng)在對跨境電商相關(guān)支付系統(tǒng)進行有效監(jiān)管的基礎(chǔ)上，保證支付系統(tǒng)的安全性，同時鼓勵銀行機構(gòu)為跨境電子商務(wù)打開通道，提供優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，形成高效的跨境電商支付系統(tǒng)〔6〕。另一方面，應(yīng)對國外市場進行調(diào)研，對消費者的支付習(xí)慣和支付方式進行深入了解，通過平臺的開發(fā)和完善來滿足消費者支付需求。
結(jié)語
綜上所述，跨境電商的快速發(fā)展對進出口有著深遠的影響，在一帶一路的背景下，跨境電商的興起與發(fā)展拉動了我國進出口額的增長，對國民經(jīng)濟的發(fā)展來講有著重要的意義，而面對跨境電商的迅速發(fā)展態(tài)勢與良好的發(fā)展前景，要求要針對通關(guān)問題、交易信用與支付安全性以及物流等問題進行創(chuàng)新與完善，進而為跨境電商的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)下不可阻擋的發(fā)展浪潮，在自身快速增長的同時，它在購物平臺、物流運輸、支付結(jié)算等環(huán)節(jié)提出了新的需求，政府部門應(yīng)高度重視，并盡快推出相應(yīng)政策加以應(yīng)對。盡管跨境電子商務(wù)存在諸多優(yōu)勢，但依然存在許多阻礙制約著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，物流是其中尤為重要的一個環(huán)節(jié)。本文從物流，支付安全、和假貨的研究角度出發(fā)，分析探討了跨境中存在的諸多問題，并提出了相應(yīng)的解決對策，在真正意義上實現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)的暢通高效，從而推動跨境電子商務(wù)的發(fā)展。
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