序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社交媒體內(nèi)容分析樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

【關(guān)鍵詞】家園互動(dòng)；微信；家庭；幼兒園

【中圖分類號(hào)】G616 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-4604（2016）07/08-0079-04

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》指出：“幼兒園應(yīng)該主動(dòng)與家庭、社區(qū)保持密切的合作……要做到充分利用各種教育資源，為幼兒的良好發(fā)展創(chuàng)造條件?！薄?〕現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展衍生了很多新媒介，使得人們的交流突破了時(shí)間和空間的限制，微信作為其中的佼佼者，因其用戶多、方便快捷，成為很多幼兒園開展家園互動(dòng)的技術(shù)手段。本研究對(duì)基于微信的家園互動(dòng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究，并對(duì)有關(guān)教師、家長(zhǎng)進(jìn)行訪談，以深入了解家園是如何通過(guò)微信進(jìn)行互動(dòng)的，在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)和建議，以期對(duì)幼兒園通過(guò)微信更有效地開展家園互動(dòng)有所裨益。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）研究對(duì)象

本研究以山西省太原市某公立幼兒園的班級(jí)微信群為研究樣本，截取近五個(gè)月來(lái)該微信群的內(nèi)容為研究對(duì)象，主要是班級(jí)微信群中的聊天信息，具體有文字資料、圖片、視頻、語(yǔ)音等。該微信群共75人，其中老師4名，家長(zhǎng)70名（其中有父輩家長(zhǎng)和祖輩家長(zhǎng)），加上研究者本人。研究者在對(duì)該微信群的內(nèi)容進(jìn)行分析之后，又從微信活躍人群、普通人群、冷淡人群中各選取一名家長(zhǎng)和一位主班教師進(jìn)行訪談。

（二）研究方法

1.內(nèi)容分析法

主要分析兩方面內(nèi)容：互動(dòng)關(guān)系分析和互動(dòng)內(nèi)容分析?；?dòng)關(guān)系分析主要包括家長(zhǎng)與教師的互動(dòng)關(guān)系類型和互動(dòng)關(guān)系主導(dǎo)情況，互動(dòng)內(nèi)容分析主要包括互動(dòng)內(nèi)容主題和互動(dòng)呈現(xiàn)形式。

2.訪談法

作為內(nèi)容分析法的補(bǔ)充，筆者對(duì)三位家長(zhǎng)和一位教師進(jìn)行了訪談，以期進(jìn)一步了解該班級(jí)家園微信互動(dòng)的現(xiàn)狀，具體內(nèi)容有家長(zhǎng)對(duì)家園互動(dòng)的看法、重視程度、對(duì)教師的評(píng)價(jià)、對(duì)教師角色的認(rèn)識(shí)以及教師對(duì)家園互動(dòng)的態(tài)度和對(duì)家長(zhǎng)配合的期望等。

二、結(jié)果與分析

（一）家園微信互動(dòng)關(guān)系分析

1.家園微信互動(dòng)關(guān)系的類型

研究者按家園雙方參與互動(dòng)的積極程度將家園互動(dòng)關(guān)系分為四種類型：冷漠旁觀型、被動(dòng)配合型、主動(dòng)參與型和積極組織型。

冷漠旁觀型是指在微信互動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)出冷漠態(tài)度，不關(guān)心微信群里與自己無(wú)關(guān)的信息，更不會(huì)發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)。

被動(dòng)配合型是指在微信互動(dòng)過(guò)程中完全由教師主導(dǎo)，家長(zhǎng)被動(dòng)配合，教師主要一些通知、活動(dòng)安排、幼兒的園內(nèi)活動(dòng)視頻，家長(zhǎng)僅僅對(duì)這些信息作出回復(fù)，某些詢問(wèn)也只是對(duì)教師提問(wèn)的應(yīng)和。

主動(dòng)參與型是指在微信互動(dòng)過(guò)程中積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有問(wèn)題及時(shí)提出并展開討論，教師更多地向家長(zhǎng)提供一些育兒經(jīng)驗(yàn)，家長(zhǎng)及時(shí)對(duì)教師提出的各種問(wèn)題作出回應(yīng)，還會(huì)向教師提出建議?；?dòng)雙方都是積極主動(dòng)的。

積極組織型是指在互動(dòng)過(guò)程中，經(jīng)常主動(dòng)提出一些話題并組織大家展開討論，提出這些話題的人一般是教師或者微信群里的活躍分子。

研究發(fā)現(xiàn)，家園微信互動(dòng)關(guān)系較多為被動(dòng)配合型。家長(zhǎng)和教師的互動(dòng)類型與他們?cè)谖⑿湃豪锏幕?dòng)行為呈正相關(guān)。教師更熟悉那些與其經(jīng)常互動(dòng)的家長(zhǎng)，會(huì)給他們更多的指導(dǎo)，而這些家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育期望也會(huì)更高。而且，家長(zhǎng)和教師的積極性越高，家園雙方的互動(dòng)就越深入，效果也會(huì)越好?！?〕

2.家園微信互動(dòng)關(guān)系的主導(dǎo)情況

（1）信息的數(shù)量

研究結(jié)果表明，教師和家長(zhǎng)幾乎都在微信群里過(guò)信息，幾乎都有過(guò)互動(dòng)。從下表可以看出，74人中僅有一位家長(zhǎng)從未過(guò)信息。同時(shí)，教師人均信息的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于家長(zhǎng)，約為家長(zhǎng)的7倍。而且，大部分教師信息的數(shù)量都在50條以上，大部分家長(zhǎng)信息的數(shù)量在10～29條。

（2）信息的主動(dòng)權(quán)

研究發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)在信息時(shí)有較多顧慮，他們會(huì)考慮自己的信息是否符合自己的身份以及大家對(duì)自己的看法，教師相對(duì)較少這方面的顧慮。〔3〕在信息主題方面，有超過(guò)四分之三的信息是圍繞教師提出的話題展開的，而圍繞家長(zhǎng)提出的話題展開的信息數(shù)量不足十分之一，圍繞教師提出的話題展開的信息數(shù)量約為家長(zhǎng)的8倍。從以上兩點(diǎn)看，教師在信息時(shí)占據(jù)更大的主動(dòng)權(quán)。

（二）家園微信互動(dòng)內(nèi)容分析

1.家園微信互動(dòng)內(nèi)容的主題

統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)的信息主題占前四位的是請(qǐng)假、節(jié)日祝福、對(duì)教師的內(nèi)容的回應(yīng)、詢問(wèn)幼兒在園情況（見(jiàn)圖1）。教師信息的主題占前四位的是幼兒活動(dòng)情境再現(xiàn)、回復(fù)家長(zhǎng)詢問(wèn)、通知、教學(xué)計(jì)劃安排（見(jiàn)圖2）。對(duì)家園雙方信息的主題進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)：家園雙方在互動(dòng)內(nèi)容上存在非對(duì)稱性特點(diǎn)。教師發(fā)出的信息大多圍繞教育教學(xué)展開，家長(zhǎng)發(fā)出的信息大多圍繞孩子生活方面的內(nèi)容。教師在家園微信群中把握著互動(dòng)的主題和方向，而家長(zhǎng)做得更多的是對(duì)教師的配合和回應(yīng)。總的來(lái)說(shuō)，家園雙方的微信互動(dòng)更多的是由教師引導(dǎo)的，互動(dòng)的質(zhì)量和深度都有待提高及加深。

2.家園微信互動(dòng)內(nèi)容的呈現(xiàn)形式

統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，家園雙方信息的形式依次為文字、文字加表情、視頻、表情、圖片、語(yǔ)音（見(jiàn)圖3）。其中，文字和表情總計(jì)達(dá)72%，視頻17%、圖片9%、語(yǔ)音2%，家園雙方在信息時(shí)更多的是使用文字和表情。

訪談發(fā)現(xiàn)，家園雙方認(rèn)為表情符號(hào)使用方便，并且形象生動(dòng)，可以拉近和互動(dòng)對(duì)象的距離。符號(hào)互動(dòng)論認(rèn)為，使用表情符號(hào)能夠增加交往對(duì)象對(duì)“客我”的親近感，清晰表達(dá)“客我”的情緒，減少“客我”與“主我”之間的差異。〔4〕表情符號(hào)能夠減少表達(dá)的偏差、拉近與交往對(duì)象之間的距離，因此，人們?cè)诮煌袝?huì)較多選擇表情符號(hào)。

另外，研究發(fā)現(xiàn)，教師通知、家長(zhǎng)請(qǐng)假、育兒經(jīng)驗(yàn)分享、詢問(wèn)幼兒在園情況，這些內(nèi)容大多以文字形式呈現(xiàn)，它們大多比較重要和復(fù)雜；節(jié)日祝福、感謝、贊美這些內(nèi)容大多以表情符號(hào)或圖片方式呈現(xiàn)，具有趣味性和輕松感；而幼兒在園的表現(xiàn)大多以視頻和圖片的方式呈現(xiàn)，具有情境性和直觀性。

三、討論與建議

（一）家@微信互動(dòng)中存在的問(wèn)題

1.家長(zhǎng)參與不足

家長(zhǎng)參與不足表現(xiàn)為參與次數(shù)少和參與過(guò)程流于形式。統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，在長(zhǎng)達(dá)五個(gè)月的時(shí)間里，70位家長(zhǎng)中有17位家長(zhǎng)在微信群里的信息不足10條，僅有4位家長(zhǎng)信息超過(guò)30條，而且的信息大多與教師的引導(dǎo)有關(guān)。訪談發(fā)現(xiàn)，一些家長(zhǎng)還僅僅停留在接受教師的通知、安排這一層面上，他們不信息，也不參與討論，只是關(guān)注是否了新的通知。這些家長(zhǎng)認(rèn)為自己是旁觀者，認(rèn)為促進(jìn)孩子的發(fā)展主要是教師的任務(wù)。

2.雙方地位不平等

家長(zhǎng)和教師作為微信家園互動(dòng)的主體，雙方都有自己的角色認(rèn)知。訪談得知，在教師的心里，家長(zhǎng)是伙伴、是合作者，但在家長(zhǎng)的心里，教師更像是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，自己是服從者、配合者?！?〕雙方都愿意共同合作，更好地促進(jìn)幼兒的發(fā)展，但家長(zhǎng)很多時(shí)候是被動(dòng)的，他們覺(jué)得配合教師才是天經(jīng)地義的事情。于是，當(dāng)雙方的意見(jiàn)發(fā)生分歧時(shí)，家長(zhǎng)基本會(huì)保持沉默，不管自己是否認(rèn)同教師的觀點(diǎn)，他們都不會(huì)進(jìn)一步去追究這個(gè)問(wèn)題。同時(shí)，家長(zhǎng)也表示，在微信群里面，大家更多地會(huì)對(duì)教師的內(nèi)容或主題進(jìn)行討論，參與的人也較多，對(duì)家長(zhǎng)的內(nèi)容或主題討論就比較少，得到的回應(yīng)也較少。總的來(lái)看，家長(zhǎng)在微信互動(dòng)中比較被動(dòng)。有家長(zhǎng)說(shuō)，“老師說(shuō)，我們跟著做就行了”。

3.互動(dòng)內(nèi)容層次低

家園微信互動(dòng)內(nèi)容層次低主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是教師在微信群中提供的育兒經(jīng)驗(yàn)較少，雙方對(duì)育兒?jiǎn)栴}不易展開深入的討論。研究者發(fā)現(xiàn)，教師和家長(zhǎng)更多的是用微信通知、請(qǐng)假、致以節(jié)假日祝福、告知幼兒在園的活動(dòng)表現(xiàn)等信息，而針對(duì)育兒?jiǎn)栴}的討論較少。而筆者在訪談中了解到，家長(zhǎng)實(shí)際上非常希望教師能夠提供更多關(guān)于科學(xué)育兒方面的內(nèi)容，用以指導(dǎo)自己對(duì)孩子進(jìn)行更好的教育。二是家長(zhǎng)反饋缺失。大部分時(shí)候，家長(zhǎng)更關(guān)注孩子的在園表現(xiàn)，向教師詢問(wèn)自己孩子的具體情況，也會(huì)特別樂(lè)意接收微信群里分享的圖片和視頻。但是，家長(zhǎng)在接收到這些信息之后，卻很少會(huì)通過(guò)微信群再向教師反饋孩子在家的情況或發(fā)生的變化。家長(zhǎng)在整個(gè)家園互動(dòng)過(guò)程中大多只是一個(gè)單向的信息接受者，而不是一個(gè)雙向的互動(dòng)交流者。

（二）改善家園微信互動(dòng)的建議

1.家園雙方應(yīng)改變觀念

（1）家長(zhǎng)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到參與微信家園互動(dòng)的重要性

有什么樣的態(tài)度就有什么樣的行為。作為家長(zhǎng)，首先，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)家園微信互動(dòng)對(duì)孩子成長(zhǎng)發(fā)展的重要性。其次，要樹立平等的角色意識(shí)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。家長(zhǎng)應(yīng)該有合作者的意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到，自己在家園微信互動(dòng)中和教師是親密的合作者，而不是服從者。家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)告訴教師自己的育兒需求或者需要得到的幫助，積極與教師進(jìn)行溝通，尋找最優(yōu)的教育方式。最后，家長(zhǎng)應(yīng)該給予教師足夠的信任，全力支持和配合教師的教育教學(xué)工作。事實(shí)上，家長(zhǎng)的信任是教師做好工作的巨大動(dòng)力。

（2）教師應(yīng)給予家長(zhǎng)足夠的尊重，堅(jiān)持地位平等

作為教師要有禮有節(jié)，注意溝通方式，與家長(zhǎng)在微信群中互動(dòng)時(shí)應(yīng)該多說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于孩子表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題可以和家長(zhǎng)私下里交談。教師也應(yīng)該虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)的合理建議，努力營(yíng)造良好的家園互動(dòng)環(huán)境。教師在微信互動(dòng)中還應(yīng)該堅(jiān)持一視同仁的原則，對(duì)所有的家長(zhǎng)一致對(duì)待，讓每一個(gè)家長(zhǎng)感受到教師對(duì)自己的尊重，讓每位家長(zhǎng)都愿意和教師在班級(jí)微信群中進(jìn)行充分的交流。

2.充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用

教師要充分發(fā)揮自己的主導(dǎo)作用，引導(dǎo)更多的家長(zhǎng)參與家園微信互動(dòng)。一方面，教師應(yīng)該提供更多有價(jià)值的信息，讓家長(zhǎng)充分體會(huì)到家園微信互動(dòng)不可替代的作用。興趣是讓人們持續(xù)做一件事情的最大動(dòng)力，在微信群里可以更多家長(zhǎng)感興趣的內(nèi)容，比如，幼兒的活動(dòng)視頻、成長(zhǎng)記錄、育兒經(jīng)驗(yàn)等。教師應(yīng)充分考慮家長(zhǎng)的需要，在家園微信互動(dòng)過(guò)程中對(duì)家長(zhǎng)的需求盡可能給予滿足。另一方面，教師要注意對(duì)家長(zhǎng)良好的互動(dòng)給予積極反饋，以充分發(fā)揮那些積極參與微信家園互動(dòng)家長(zhǎng)的榜樣作用。事實(shí)上，家長(zhǎng)能經(jīng)常得到教師的正面回應(yīng)，參與的積極性會(huì)更高，參與的程度也會(huì)更好，家園互動(dòng)也會(huì)更有成效。

3.提升家園互動(dòng)的內(nèi)容層次

家園互動(dòng)的最終目的是通過(guò)家長(zhǎng)和教師的互動(dòng)對(duì)幼兒進(jìn)行更好的教育，家園雙方應(yīng)加強(qiáng)育兒觀念方面的溝通。作為專業(yè)人員，教師應(yīng)該為家長(zhǎng)提供更多育兒方面的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，使家園微信互動(dòng)發(fā)揮積極作用。家長(zhǎng)應(yīng)該提供更多與教育幼兒有關(guān)的信息，家長(zhǎng)不僅要做微信信息的接受者，更要做信息的主動(dòng)發(fā)出者。家長(zhǎng)可以把幼兒在家中的行為表現(xiàn)、有趣的語(yǔ)言、對(duì)一些主題活動(dòng)的感受以及自己對(duì)教師的建議等，及時(shí)在微信群里。這一方面可使家園微信互動(dòng)內(nèi)容更豐富多樣，另一方面也可讓教師感受到家長(zhǎng)參與互動(dòng)的誠(chéng)意，進(jìn)而推進(jìn)更深層次的家園互動(dòng)。

參考文獻(xiàn)：

〔1〕教育部基礎(chǔ)教育司.《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》解讀〔M〕.南京：江蘇教育出版社，2002.

〔2〕李生蘭.幼兒園與家庭、社區(qū)合作共育的研究〔M〕.上海：華東師范大學(xué)出版社，2003.

〔3〕劉靜.基于網(wǎng)絡(luò)的家園互動(dòng)研究〔D〕.南京：南京師范大學(xué)，2009.

第2篇

關(guān)鍵詞：國(guó)稅；自媒體；傳播

中圖分類號(hào)：F810.42 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）013-00-02

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展和智能手機(jī)的不斷普及，我國(guó)快速進(jìn)入自媒體時(shí)代，微信公眾平臺(tái)和政務(wù)微博作為新興的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)進(jìn)入人們的視野，成為一種新的網(wǎng)絡(luò)參政形式。網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端就可以隨時(shí)快速了解到政府的各項(xiàng)信息，從而達(dá)到參政議政的目的。蓬勃發(fā)展的自媒體為基層國(guó)稅部門提供了一個(gè)全新的信息傳播平臺(tái)，對(duì)樹立國(guó)稅部門形象、拉近稅企關(guān)系等方面發(fā)揮著重要作用。

一、自媒體平臺(tái)的概念和特點(diǎn)

（一）自媒體平臺(tái)的概念

自媒體（英文名：We Media）又稱“公民媒體”或“個(gè)人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個(gè)人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱。

自媒體平臺(tái)包括但不限于個(gè)人微博、個(gè)人日志、個(gè)人主頁(yè)等，其中最有代表性的托管平臺(tái)是美國(guó)的Facebook和Twitter，中國(guó)的QQ空間、新浪微博、騰訊微博、微信朋友圈、微信公眾平臺(tái)、人人網(wǎng)、百度貼吧以及眾多科技博客（主要指專注互聯(lián)網(wǎng)和科技的新聞資訊網(wǎng)站），例如百度百家、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等自媒體寫作平臺(tái)。而基層國(guó)稅機(jī)關(guān)常用的自媒體平臺(tái)主要有微信公眾平臺(tái)、微博和博客等，本文主要對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)運(yùn)用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行信息傳播的模式進(jìn)行分析。

（二）自媒體平臺(tái)與傳統(tǒng)媒體平臺(tái)的區(qū)別

一是信息傳播范式不同。報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體的傳播理念以傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的信息為核心，為受眾對(duì)信息的認(rèn)知提供一定的媒介視角，旨在引導(dǎo)主流的新聞價(jià)值觀和良好的社會(huì)輿論導(dǎo)向。而自媒體平臺(tái)為核心的技術(shù)手段傳播，偏重信息傳播過(guò)程的時(shí)間第一性，因而信息有時(shí)會(huì)呈現(xiàn)出碎片化、模糊化和非客觀性等特征。

二是接受群體和時(shí)間不對(duì)等。接受群體不對(duì)等主要表現(xiàn)為信息技術(shù)的飛速發(fā)展，報(bào)紙廣播的電視已經(jīng)不是公共社會(huì)獲取信息的主要渠道，經(jīng)常關(guān)注傳統(tǒng)媒體的受眾以中老年居多，而以微博、微信等社交平臺(tái)為主要信息傳播渠道的自媒體則是年輕人獲取信息的主要渠道。時(shí)間不對(duì)等主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：從歷時(shí)層面來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)媒體對(duì)信息時(shí)間具有延遲性和受眾不可選擇性，信息以后，傳統(tǒng)媒體的信息需要進(jìn)行多層審核，而自媒體則實(shí)現(xiàn)了完全自由的網(wǎng)絡(luò)化傳播，實(shí)現(xiàn)了第一時(shí)間與第一新聞的結(jié)合；從共時(shí)層面來(lái)說(shuō)，自媒體實(shí)現(xiàn)了對(duì)同一信息的反復(fù)看、回看、慢速看等傳統(tǒng)媒體不具備的功能。自媒體觀點(diǎn)的廣泛傳播對(duì)受眾形成了事件的第一態(tài)度，自媒體的話語(yǔ)公信度并不高，因而傳播過(guò)程中個(gè)體傳播者的媒介自律和媒介責(zé)任就顯得尤為重要，社會(huì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要界定自媒體的媒介責(zé)任。

三是媒介的互動(dòng)性不同。傳統(tǒng)媒體以定向傳播為特點(diǎn)，信息的互動(dòng)反饋滯后。自媒體在媒介互動(dòng)方面具有天然的優(yōu)勢(shì)，以網(wǎng)站、微博、微信和論壇等應(yīng)用型傳播門戶為例，他們能在新聞發(fā)生的第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)信息與傳播，自媒體可以在最短時(shí)間完成一次閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)載和評(píng)論，信息在自媒體這個(gè)無(wú)限大的環(huán)境中得到多視角解讀并以裂變的形式迅速傳播，自媒體之間的互動(dòng)會(huì)增加新的信息，改變信息的傳播路徑和形態(tài)，信息的資源共享和傳播讓每一個(gè)參與者既是信息的者，也是信息的接收者，因而具有信息消費(fèi)的雙重身份。

二、基層國(guó)稅機(jī)關(guān)基于自媒體平臺(tái)的傳播模式

（一）基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體傳播形式概述

傳遞信息、提供服務(wù)和優(yōu)化“政府――民眾”關(guān)系是基層政務(wù)自媒體的主要功能。作為一種媒體，信息傳遞是基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體的主要職能，也是其他職能的基礎(chǔ)。在這一平臺(tái)上，納稅人和普通民眾能直接獲知國(guó)稅機(jī)關(guān)的政策、活動(dòng)等相關(guān)信息，基層國(guó)稅部門也能通過(guò)收集咨詢問(wèn)題、建議、意見(jiàn)等信息，避免由于多級(jí)傳播造成的信息損耗和各種誤解、曲解。此外，基層國(guó)稅的自媒體平臺(tái)還可以通過(guò)提供網(wǎng)上辦稅鏈接，優(yōu)化自媒體平臺(tái)界面。和線下的辦事大廳相比，更加方便快捷，信息溝通更加順暢，服務(wù)更加有序高效，基層政務(wù)部門和公眾之間的關(guān)系更加對(duì)等。

（二）基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體傳播模式

根據(jù)傳播學(xué)者拉斯韋爾“5W模式”理論，任何一個(gè)傳播過(guò)程都可以分解為一下五個(gè)要素，即who――傳播主體，say what――傳播內(nèi)容，in which channel――傳播媒介，to whom――傳播對(duì)象即受傳者，with what effect――傳播效果，下文主要基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體傳播的“5W模式”進(jìn)行分析。

一是自媒體平臺(tái)的傳播者――控制分析。政務(wù)自媒體平臺(tái)的傳播主體與傳統(tǒng)媒介的傳播主體有很大不同，其運(yùn)營(yíng)者是國(guó)稅局職能部門的工作人員。國(guó)稅局通過(guò)微信、微博等自媒體平臺(tái)推送各類信息，受眾可根據(jù)需要選擇性地獲取有效信息。此時(shí)，國(guó)稅局的身份發(fā)生了轉(zhuǎn)變，其充當(dāng)?shù)慕巧珵橹R(shí)服務(wù)者而不是發(fā)號(hào)命令者，傳受雙方之間的關(guān)系更為親密。同時(shí)，自媒體平臺(tái)的建立改變了原來(lái)納稅人通過(guò)報(bào)紙、電視和網(wǎng)站等渠道自行搜集涉稅信息的模式，通過(guò)自媒體平臺(tái)，基層國(guó)稅部門可以主動(dòng)推送涉及本轄區(qū)內(nèi)納稅相關(guān)信息，使傳受效率得到提升。

二是傳播內(nèi)容――內(nèi)容分析。從內(nèi)容分類看，基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體平臺(tái)推送的內(nèi)容大致分為政策類、提醒類、輔導(dǎo)類三類信息。政策類信息主要是指國(guó)稅部門重要政策通知和政策解讀；提醒類信息主要是與納稅人涉稅辦理事項(xiàng)緊密相關(guān)的緊急或重要事項(xiàng)提醒；輔導(dǎo)類信息是對(duì)納稅人普遍關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解釋和輔導(dǎo)。從信息的來(lái)源上看，基層國(guó)稅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)載總局、省局、市局重大涉稅政策文件和通知通告占比較重，同時(shí)，通過(guò)自創(chuàng)涉稅提醒或服務(wù)事項(xiàng)對(duì)納稅人進(jìn)行提醒。這樣的信息來(lái)源既保證了重大涉稅政策的普遍性告知，又能夠根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行提醒或輔導(dǎo)，從而更好地維護(hù)受眾的信息知情權(quán)。

三是傳播媒介――渠道分析。新媒體具有多媒體技術(shù)融合的特點(diǎn)，便于進(jìn)行多種形式的整合傳播，以微信公眾平臺(tái)為例，將圖片、視頻等多媒體手段加入其中，或者加入網(wǎng)上辦稅鏈接，發(fā)起話題等方式形成互動(dòng)，能有效拓展公眾參與度，拓寬傳播渠道。

同時(shí)，繼計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)奪以后，移動(dòng)終端成為自媒體平臺(tái)的主要媒介載體，通過(guò)快捷、易讀的傳播手段搶占關(guān)注資源和受眾眼球，在這些傳統(tǒng)媒體與新媒體的碰撞中，可以有效提升傳播效率。

四是傳播對(duì)象――受眾分析。由于其顯著的地域性特征和推送內(nèi)容的本地化傾向，基層國(guó)稅局自媒體平臺(tái)所定位的受眾人群也具有明顯的地域性特征。以納稅人為主要受眾對(duì)象的定位，一方面，增強(qiáng)了微信公眾平臺(tái)韃サ惱攵孕裕另一方面，也有利于基層國(guó)稅部門政務(wù)微信平臺(tái)的構(gòu)建，注重內(nèi)容的品質(zhì)，增強(qiáng)傳播內(nèi)容的精準(zhǔn)性和高效性。

五是傳播效果――效果分析?；鶎訃?guó)稅機(jī)關(guān)在自媒體平臺(tái)的內(nèi)容因其與納稅人的緊密相關(guān)性容易獲得廣泛的關(guān)注。微信還集合了同步傳播和異步傳播的特性，國(guó)稅部門通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)送信息，無(wú)論受眾是否在線，信息都能夠達(dá)到對(duì)方微信終端，保證了深度信息的精準(zhǔn)達(dá)到，密切了稅企關(guān)系，提升了服務(wù)質(zhì)量。

除此之外，以微信公眾平臺(tái)和微博為代表的自媒體平臺(tái)的建立，使得納稅人可以根據(jù)需要搜索信息，并按照提供的反饋渠道獲得人工服務(wù)，保證了信息接收和反饋的快速性和及時(shí)性。稅務(wù)機(jī)關(guān)可以通過(guò)自媒體搜集納稅人咨詢的問(wèn)題及反饋的意見(jiàn)建議。在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的組織納稅人集中培訓(xùn)、一對(duì)一解答，幫助納稅人充分掌握政策，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，幫助解決實(shí)際困難。

三、基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體平臺(tái)管理存在的問(wèn)題分析

（一）缺乏專業(yè)化的管理人才

基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體平臺(tái)的管理員大部分都由本部門的工作人員兼職管理，缺乏專業(yè)人員的管理和維護(hù)，這就導(dǎo)致各地自媒體的發(fā)展程度參差不齊。

（二）信息審批機(jī)制有待進(jìn)一步完善

目前，基層國(guó)稅機(jī)關(guān)通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站和廣播電視等傳統(tǒng)媒體的信息擁有較為完善的政務(wù)公開審批機(jī)制。而相比較而言，微信、微博等自媒體平臺(tái)的信息，缺乏較為完整規(guī)范的配套審核機(jī)制，較易發(fā)生信息格式、內(nèi)容錯(cuò)誤、專業(yè)性不強(qiáng)等問(wèn)題，最終易對(duì)自媒體平臺(tái)的公信力產(chǎn)生不良影響。

（三）信息形式有待進(jìn)一步豐富。目前，基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體平臺(tái)內(nèi)容的時(shí)間和形式?jīng)]有形成較為固定的機(jī)制。信息時(shí)間不固定，使得受眾對(duì)信息的感知力和期待效果不佳；自媒體信息的內(nèi)容多以政策文件和文字說(shuō)明為主，圖片和視頻資料的配合使用不夠充分，信息的生動(dòng)性有待進(jìn)一步提升。

（四）用戶的感知度和參與度有待進(jìn)一步提升。自媒體平臺(tái)是服務(wù)大眾的產(chǎn)物，公眾滿意度決定著自媒體平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?，F(xiàn)有基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體平臺(tái)的信息內(nèi)容主要轉(zhuǎn)載官方文件，缺乏線上線下活動(dòng)的有效互動(dòng)，尚未充分發(fā)揮出其互動(dòng)迅速、受眾參與性強(qiáng)的天然優(yōu)勢(shì)。

四、基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體平臺(tái)建設(shè)的改進(jìn)建議

（一）配強(qiáng)專業(yè)管理人才

傳播管理員的選擇直接影響到與網(wǎng)民的溝通，因此各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)通過(guò)吸納和培養(yǎng)新媒體專業(yè)人才，著重培養(yǎng)一批年輕精干、精通網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、有良好的溝通能力、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員作為專職管理員，形成自媒體平臺(tái)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化自媒體平臺(tái)的信息傳播效果。

（二）完善自媒體控制機(jī)制

建立完善的信息機(jī)制，業(yè)務(wù)部門和辦公室之間需要緊密配合、有效銜接。信息的提供者必須是專業(yè)的業(yè)務(wù)人員，經(jīng)由信息者后，完善后期審核機(jī)制。同時(shí)，對(duì)信息的時(shí)間點(diǎn)予以固化，比如選擇受眾閱讀時(shí)間比較集中的8：00-9：00前發(fā)送信息，增加用戶的閱讀量和感知度。

（三）豐富自媒體內(nèi)容形式

由于自媒體公眾平臺(tái)具有快速、淺顯的閱讀需求，而快速閱讀、淺顯閱讀要求信息的呈現(xiàn)要直白、簡(jiǎn)練、精確。而圖文并茂的閱讀形式可以緩解受眾的視覺(jué)疲勞，方便信息的回看和檢索。基于此，以手機(jī)為接收終端的自媒體平臺(tái)文章應(yīng)予以簡(jiǎn)短化，盡量將信息內(nèi)容控制500字左右，并通過(guò)輔助使用圖片和視頻優(yōu)化受眾地閱讀體驗(yàn)，保證受眾一般可以在1分鐘左右看完所有內(nèi)容。

（四）引入線上辦稅功能

優(yōu)化基層國(guó)稅機(jī)關(guān)自媒體平臺(tái)的功能，引入線上辦稅鏈接和政策文件鏈接，提供并優(yōu)化便民服務(wù)。通過(guò)與線下辦稅大廳的結(jié)合使用，保證信息溝通的順暢和服務(wù)質(zhì)量的有序高效。由此，經(jīng)由基層國(guó)稅自媒體建立的稅企關(guān)系更具對(duì)等性、互動(dòng)性。

以基層國(guó)稅機(jī)關(guān)為傳播者的自媒體傳播平臺(tái)，拓展了政務(wù)信息公開的渠道，使國(guó)稅機(jī)關(guān)掌握了信息傳播的主動(dòng)權(quán)，同時(shí)樹立了涉稅信息傳播的權(quán)威地位。在日常信息的傳播中，結(jié)合自媒體傳播的特征和受眾信息接收特征，有針對(duì)性地優(yōu)化傳播策略將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大傳播范圍，提升傳播效果，從而積極主動(dòng)地構(gòu)建新型稅企關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

第3篇

關(guān)鍵詞：英國(guó)；高校圖書館；戰(zhàn)略規(guī)劃；圖書館服務(wù)

中圖分類號(hào)：G259.561 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016025

1.引言

國(guó)際著名管理學(xué)大師德魯克曾指出，戰(zhàn)略規(guī)劃是當(dāng)今企業(yè)系統(tǒng)化制定、組織、執(zhí)行決策以及獲得未來(lái)最重要知識(shí)所需的各種工作，并且利用有效反饋對(duì)照原有預(yù)期測(cè)評(píng)決策成效的一種持續(xù)過(guò)程。在快速發(fā)展的信息服務(wù)領(lǐng)域中，人們逐漸對(duì)國(guó)家財(cái)政支出效率予以關(guān)注，包括地方公共和公立大學(xué)圖書館在內(nèi)。20世紀(jì)80年代，國(guó)外圖書館界率先開始研究和制定戰(zhàn)略規(guī)劃，旨在實(shí)現(xiàn)自身作為公共文化產(chǎn)品的社會(huì)價(jià)值。1984年，美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)（ARL）在其職業(yè)繼續(xù)教育課程中開設(shè)了“圖書館環(huán)境下的戰(zhàn)略規(guī)劃”，利用圖書館發(fā)展和籌資活動(dòng)的實(shí)例，具體闡述戰(zhàn)略規(guī)劃的各個(gè)階段。20世紀(jì)90年代，戰(zhàn)略規(guī)劃在國(guó)外圖書館界的應(yīng)用日漸成熟，有助于審視圖書館的內(nèi)外部環(huán)境變化，闡明圖書館的價(jià)值、使命與愿景，向公眾傳達(dá)圖書館的服務(wù)理念和宗旨，推動(dòng)圖書館更好地創(chuàng)新發(fā)展。Germano MA和Stretch-Steohenson SM曾指出，將圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃和傳統(tǒng)營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，確立競(jìng)爭(zhēng)性圖書館戰(zhàn)略計(jì)劃，以鼓勵(lì)圖書館的價(jià)值創(chuàng)造。目前，戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)成為一種現(xiàn)代化和專業(yè)化的管理規(guī)劃，并且在全世界范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)有關(guān)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的研究成果不斷產(chǎn)生，如陳昊琳等通過(guò)對(duì)30份美國(guó)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的分析，提出了對(duì)我國(guó)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定的啟示；張玲通過(guò)對(duì)國(guó)外15所高校圖書館現(xiàn)行或即將實(shí)施的戰(zhàn)略規(guī)劃文本的分析，展現(xiàn)了國(guó)外高校圖書館服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)體系的具體內(nèi)容：別立謙和劉晉偉分析了美國(guó)幾所優(yōu)秀大學(xué)圖書館最近戰(zhàn)略規(guī)劃中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法：張義龍等探討了約克大學(xué)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略與大學(xué)發(fā)展之間的關(guān)系，指出了其戰(zhàn)略文本所具有的借鑒意義。綜上所述，當(dāng)前國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)國(guó)外大學(xué)圖書館戰(zhàn)略文本的解讀，大多以西方發(fā)達(dá)國(guó)家為主，其中美國(guó)高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃分析最多，其次涉及英國(guó)牛津大學(xué)、劍橋大學(xué)等高校，而尚未對(duì)諸多英國(guó)頂尖高校圖書館進(jìn)行整體性分析，以考察英國(guó)高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的獨(dú)特性和效用性。Pacios AR E103通過(guò)對(duì)65所英國(guó)高校和公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本的分組對(duì)比，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃要素分析有助于構(gòu)建一個(gè)最佳的文本模板。鑒于此，本文以英國(guó)高校圖書館最新戰(zhàn)略規(guī)劃為樣本進(jìn)行分析，以探討其對(duì)我國(guó)高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定與研究的有益啟示。

2.研究方法與思路

本文采用網(wǎng)站調(diào)研、統(tǒng)計(jì)分析、主觀分析相結(jié)合的研究方法，綜合分析英國(guó)大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展方向，進(jìn)而歸納其戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)。

根據(jù)2016年TIMES公布的英國(guó)大學(xué)圖書館排名情況，筆者首先選取前20名英國(guó)知名大學(xué)圖書館進(jìn)行網(wǎng)站調(diào)研，從中選擇制定最新戰(zhàn)略規(guī)劃較為完善的15所大學(xué)圖書館，然后對(duì)其戰(zhàn)略規(guī)劃文本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期獲得相關(guān)研究結(jié)論和發(fā)展啟示。

3.研究過(guò)程

3.1研究樣本選取

根據(jù)2016年度TIMES和泰晤士報(bào)公布的英國(guó)大學(xué)綜合排名情況（2015年9月20日更新），本文選取排名前20位的英國(guó)知名大學(xué)圖書館進(jìn)行網(wǎng)站調(diào)研（日期為2015年10月10日），進(jìn)而選取其中最新年度規(guī)劃或中期戰(zhàn)略規(guī)劃制定較為完善的15所大學(xué)圖書館作為研究對(duì)象，并將其戰(zhàn)略規(guī)劃文本作為研究樣本（戰(zhàn)略規(guī)劃基本情況見(jiàn)表1）。

各館戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)間在2-6年不等，大都以4年為主，占總數(shù)的33%，表明4-6年的戰(zhàn)略規(guī)劃期限既有利于圖書館戰(zhàn)略發(fā)展思路的穩(wěn)定執(zhí)行，也有利于圖書館根據(jù)不斷變化的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行及時(shí)反應(yīng)與戰(zhàn)略調(diào)整，同時(shí)能夠保證圖書館的管理運(yùn)行效率，因此被多數(shù)圖書館所采用。在此基礎(chǔ)上，筆者從多個(gè)層面出發(fā)，針對(duì)這15所英國(guó)大學(xué)圖書館的最新戰(zhàn)略規(guī)劃文本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.2戰(zhàn)略制定主體分析

戰(zhàn)略規(guī)劃主體選擇是整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的重要手段，而主體的個(gè)人意志或集體意志是衡量圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是否全面的重要標(biāo)志。組建團(tuán)隊(duì)制定戰(zhàn)略規(guī)劃是未來(lái)圖書館制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的主要趨勢(shì)，而群體意志代替?zhèn)€體意志是任何組織發(fā)展的必然選擇。從15所英國(guó)大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定主體統(tǒng)計(jì)結(jié)果（見(jiàn)表2）可以看出，包括高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)委員會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)小組、董事會(huì)等在內(nèi)的英國(guó)大學(xué)圖書館利用群體組織的所占比例為33.3%，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)圖書館館長(zhǎng)的所占比例。盡管不少大學(xué)圖書館都未注明制定戰(zhàn)略規(guī)劃的組織，但是從團(tuán)隊(duì)合作完成戰(zhàn)略規(guī)劃制定的情況來(lái)看，圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃方向不僅僅是個(gè)人意志的體現(xiàn)，而更多的是集體智慧的參與。在制定戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，圖書館組建結(jié)構(gòu)合理的工作團(tuán)隊(duì)，吸納不同人員的有效意見(jiàn)，形成獨(dú)有的集體決策和管理風(fēng)格，有利于全方位考慮圖書館未來(lái)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和方向，以期實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性和全面性。

3.3戰(zhàn)略發(fā)展方向分析

多年來(lái)，英國(guó)大學(xué)在全球范圍內(nèi)的綜合影響力非常強(qiáng)，其中世界排名前10位的大學(xué)不勝枚舉。目前，英國(guó)大學(xué)已經(jīng)形成了非常完善的戰(zhàn)略規(guī)劃制定機(jī)制和運(yùn)行體系，對(duì)圖書館戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和使命具有清晰而全面的認(rèn)識(shí)：擁有詳細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施策略與評(píng)價(jià)體系，并且設(shè)有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、、修訂等工作，值得我國(guó)圖書館界廣泛學(xué)習(xí)借鑒。從15所英國(guó)大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)與發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行簡(jiǎn)要概括（見(jiàn)表3）可以看出，英國(guó)大學(xué)圖書館發(fā)展趨向主要涉及知識(shí)信息服務(wù)、教學(xué)與科研支持、強(qiáng)化用戶體驗(yàn)、打造開放空間、創(chuàng)新工作理念、知識(shí)資源共享、加強(qiáng)資源建設(shè)、滿足讀者需求、開展社會(huì)服務(wù)、協(xié)同合作進(jìn)取等多個(gè)方面。

從戰(zhàn)略發(fā)展方向及其所占比例來(lái)看，英國(guó)大學(xué)圖書館戰(zhàn)略發(fā)展方向的核心與重點(diǎn)是圖書館工作創(chuàng)新能力的提升以及集體創(chuàng)造力的發(fā)揮，如帝國(guó)理工學(xué)院圖書館靈活采用各種方式，積極探索工作創(chuàng)新：圣安德魯斯大學(xué)圖書館不斷推出服務(wù)新功能，以滿足學(xué)生的多樣化需求；其次，知識(shí)信息服務(wù)成為圖書館發(fā)展的前沿領(lǐng)域，如薩里大學(xué)圖書館鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新和倡導(dǎo)學(xué)術(shù)自由，伯明翰大學(xué)圖書館提倡通過(guò)學(xué)習(xí)、知識(shí)、文化改變生活；此外，輔助大學(xué)開展科研與教學(xué)也是圖書館的重要工作使命和職責(zé)之一，如劍橋大學(xué)圖書館采取多種措施，提供優(yōu)良的環(huán)境設(shè)施和信息服務(wù)，不斷增強(qiáng)科研和教學(xué)服務(wù)能力，從而始終保持世界一流學(xué)術(shù)水平；牛津大學(xué)圖書館通過(guò)提供優(yōu)良的服務(wù)，積極支持學(xué)習(xí)、教學(xué)和研究。

與此同時(shí)，空間開放與共享成為當(dāng)前英國(guó)大學(xué)圖書館獨(dú)具特色的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)。如帝國(guó)理工學(xué)院圖書館提供一流的以用戶為中心的專業(yè)化知識(shí)和信息空間：薩里大學(xué)圖書館正在打造溫馨的開放空間，以激發(fā)廣大師生的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力。此外，互動(dòng)學(xué)習(xí)、協(xié)同合作、用戶體驗(yàn)、社會(huì)服務(wù)等也是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)課題。長(zhǎng)期以來(lái)，用戶第一和服務(wù)至上始終是圖書館服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，注重學(xué)習(xí)研討、加強(qiáng)合作交流、建設(shè)特色館藏等均是圖書館達(dá)到一流服務(wù)水平的前提和基礎(chǔ)。在制定整體戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，圖書館根據(jù)當(dāng)前IT技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r而制定具體的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，充分體現(xiàn)了圖書館技術(shù)優(yōu)先的工作理念。

3.4戰(zhàn)略規(guī)劃體例分析

戰(zhàn)略性體例是圖書館戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃最重要的組成部分，是指圖書館在規(guī)劃文本中進(jìn)行戰(zhàn)略分析，確定戰(zhàn)略目標(biāo)并且制定戰(zhàn)略過(guò)程的相關(guān)體例，是一個(gè)包含戰(zhàn)略整體內(nèi)容的分類聚合，具體分為核心的戰(zhàn)略體例、輔戰(zhàn)略體例、特色化戰(zhàn)略體例等。本文綜合15所英國(guó)知名大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃樣本的實(shí)際內(nèi)容，將戰(zhàn)略規(guī)劃文本體例分為愿景、使命、目標(biāo)、環(huán)境掃描、措施、指標(biāo)量化、評(píng)價(jià)體系、價(jià)值觀等8個(gè)方面（見(jiàn)表4）。

可以看出，使命、目標(biāo)、措施是英國(guó)大學(xué)圖書館戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的核心內(nèi)容，10個(gè)以上的戰(zhàn)略規(guī)劃樣本均包含此部分，占總數(shù)的50%以上：其次是價(jià)值觀、愿景和指標(biāo)體系，占總數(shù)的32%；而環(huán)境掃描和評(píng)價(jià)體系占總數(shù)的13.8%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，英國(guó)大學(xué)圖書館非常重視自身工作職責(zé)和發(fā)展使命，將其發(fā)展目標(biāo)視為最核心的價(jià)值，并且制定了可操作性較強(qiáng)的詳細(xì)實(shí)施策略，以有效促成發(fā)展目標(biāo)的及時(shí)調(diào)整和有序?qū)崿F(xiàn)。

從橫向考察來(lái)看，上述統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值居首位的是布里斯托大學(xué)圖書館，其戰(zhàn)略規(guī)劃文本內(nèi)容比較全面，基本涵蓋了上述各項(xiàng)體例內(nèi)容，表明該校圖書館擁有豐富的規(guī)劃制定經(jīng)驗(yàn)，在規(guī)劃修訂完善方面已達(dá)到成熟水平。同時(shí)，利茲大學(xué)、約克大學(xué)、薩里大學(xué)、倫敦大學(xué)學(xué)院等圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本涵蓋了6個(gè)方面的內(nèi)容，占整個(gè)內(nèi)容總量的75%。由此看出，英國(guó)大學(xué)圖書館普遍比較重視戰(zhàn)略規(guī)劃制定的全面性和完善性，涵蓋內(nèi)容也比較豐富廣泛。雖然部分大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本涵蓋內(nèi)容體例不夠多，但是大都緊抓核心體例進(jìn)行概述，比較重視戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)踐性和準(zhǔn)確性，以確保戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)象明確，具有明顯的針對(duì)性，有利于組織管理和運(yùn)行實(shí)施。

3.5戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容分析

戰(zhàn)略規(guī)劃文本內(nèi)容分析是探索大學(xué)圖書館戰(zhàn)略活動(dòng)常規(guī)方式特點(diǎn)和規(guī)律的重要途徑。每個(gè)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃體例均與其內(nèi)容緊密相關(guān)，并且服務(wù)于戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容。本文綜合了15所英國(guó)知名大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃樣本的實(shí)際內(nèi)容，將戰(zhàn)略規(guī)劃文本內(nèi)容分為環(huán)境分析、經(jīng)費(fèi)、服務(wù)、資源、技術(shù)、管理、合作等7個(gè)方面（見(jiàn)表5）。

可以看出，15所大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)戈0文本均涵蓋了服務(wù)和資源兩項(xiàng)內(nèi)容，表明服務(wù)和資源成為英國(guó)大學(xué)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)和核心內(nèi)容。如帝國(guó)理工學(xué)院圖書館的使命為提供以用戶為中心的專業(yè)化知識(shí)和信息空間，它制定了一系列的戰(zhàn)略重點(diǎn)，“開放空間”和“信息資源共享”為重點(diǎn)內(nèi)容和發(fā)展方向之一：它將更多地使用信息化物理空間，并滿足用戶不斷變化的需求，設(shè)立以空間為中心的圖書館，將圖書館研究和學(xué)習(xí)的空間提供給整個(gè)校園，以適應(yīng)不斷變化的教學(xué)、學(xué)習(xí)和服務(wù)要求；同時(shí)，帝國(guó)理工學(xué)院圖書館希望通過(guò)將圖書館的90%的資源上網(wǎng)，以便達(dá)到信息、資源的真正聚合和共享。在信息資源服務(wù)方面，牛津大學(xué)圖書館制定了資源發(fā)現(xiàn)策略，包括設(shè)定參數(shù)等：為了響應(yīng)讀者的反饋，牛津大學(xué)圖書館還增強(qiáng)SOLO和其他資源發(fā)現(xiàn)工具的功能以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，同時(shí)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源長(zhǎng)期保存的基礎(chǔ)設(shè)施和歸檔服務(wù)，以保存數(shù)字館藏，滿足不斷變化的信息化數(shù)字資源服務(wù)和共享。而約克大學(xué)圖書館的戰(zhàn)略重點(diǎn)將充分利用信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館提供先進(jìn)設(shè)備和最先進(jìn)的資源，為用戶提供在線學(xué)術(shù)圖書館，促進(jìn)知識(shí)、文化的開放獲取，實(shí)現(xiàn)真正的開放化數(shù)字資源環(huán)境和自助服務(wù)空間。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也表明，80%以上的大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本均涵蓋了合作、管理、技術(shù)等內(nèi)容，表明合作、管理、技術(shù)等都是為圖書館服務(wù)和資源提供基礎(chǔ)保障的重要因素。由此可知，英國(guó)大學(xué)圖書館非常注重對(duì)外交流與合作，僅次于服務(wù)與資源：積極加強(qiáng)多領(lǐng)域工作交流和學(xué)術(shù)合作，借鑒其他大學(xué)圖書館的發(fā)展和管理經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)彌補(bǔ)自身發(fā)展的不足與缺陷，促使圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的日趨完善合理，均是英國(guó)大學(xué)圖書館發(fā)展的重要內(nèi)容。而環(huán)境分析和經(jīng)費(fèi)保障作為一種戰(zhàn)略服務(wù)內(nèi)容，目前已逐漸開始在各大高校圖書館中廣泛實(shí)施。尤其是圖書館環(huán)境分析，有助于明確自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確的目標(biāo)定位，實(shí)時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和用戶需求，針對(duì)性地進(jìn)行工作改革和調(diào)整。

從橫向考察來(lái)看，英國(guó)大學(xué)圖書館發(fā)展戰(zhàn)略制定所涉及的內(nèi)容非常廣，統(tǒng)計(jì)中的8所英國(guó)大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本涵蓋了5種及其以上的內(nèi)容，占總數(shù)的53.3%。由此可知，英國(guó)大學(xué)圖書館在突出重點(diǎn)核心內(nèi)容的基礎(chǔ)上，同樣重視戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃內(nèi)容制定的完整性，并且將所有構(gòu)成要素均作為自身發(fā)展的充要條件，以期達(dá)到整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的周密性。

4.啟示與思考

4.1重視戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，提高戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性和實(shí)用性

大學(xué)圖書館的發(fā)展使命之一就是為大學(xué)的科研和教學(xué)提供輔助，這也是英國(guó)大學(xué)圖書館發(fā)展規(guī)劃體例中最核心和最重要的內(nèi)容。重視戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定，需要集成多方面的參與和關(guān)注，吸納不同組織的討論和構(gòu)建，加強(qiáng)管理層和基層組織力量，提高管理意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，以期達(dá)到共同為大學(xué)圖書館創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)的目的。英國(guó)大學(xué)圖書館非常重視戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和組織，在抽樣統(tǒng)計(jì)的排名前20位的知名大學(xué)圖書館中，有15所大學(xué)圖書館都制定了不同程度的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，由此可見(jiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于組織發(fā)展的必要性和重要性。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，每個(gè)英國(guó)大學(xué)圖書館都非常清晰地認(rèn)識(shí)到自身的發(fā)展使命和社會(huì)價(jià)值，都在不斷努力實(shí)現(xiàn)其奮斗目標(biāo)：同時(shí)，大學(xué)圖書館在制定戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程中，都普遍強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的變量，以期達(dá)到戰(zhàn)略規(guī)劃制定的有效性和實(shí)用性。

目前，我國(guó)高校圖書館在制定各自的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中，由于規(guī)劃內(nèi)容不夠深入細(xì)致，尚未達(dá)到全面提升意識(shí)，致使制定的規(guī)劃方案只是泛泛而談，沒(méi)有落到實(shí)處，缺乏較強(qiáng)的可行性和有效性?！痘趯?shí)證的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃需求研究》一文中指出，我國(guó)圖書館界常以“年度工作計(jì)劃”、“五年規(guī)劃”為主要形式和戰(zhàn)略規(guī)劃的總體雛形，雖已形成一定的中國(guó)特色，但從不同群體對(duì)指定戰(zhàn)略規(guī)劃態(tài)度的頻率調(diào)查顯示，50%以上的群體對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃認(rèn)識(shí)比較模糊，認(rèn)為戰(zhàn)略規(guī)劃趨于形式主義，可見(jiàn)我國(guó)的戰(zhàn)略規(guī)劃的制定還沒(méi)有真正深入人心和落到實(shí)處。因此，圖書館需要全面重視戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于自身發(fā)展的重要性，只有及時(shí)把握行業(yè)趨勢(shì)，堅(jiān)持自身使命職責(zé)，實(shí)時(shí)關(guān)注用戶需求，不斷加強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用和對(duì)外合作，適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，才能在社會(huì)中樹立良好形象和增強(qiáng)認(rèn)同價(jià)值。通過(guò)創(chuàng)新和合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅是滿足讀者的當(dāng)前信息需求，而且要為用戶提供更多樣化和深層次的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是當(dāng)今圖書館服務(wù)的主流，圖書館用戶服務(wù)需要逐步上升到知識(shí)傳播和文化普及層面上，在強(qiáng)化用戶體驗(yàn)和實(shí)踐過(guò)程中，不斷滲透知識(shí)的傳遞共享和閱讀的宣傳推廣，以利于實(shí)現(xiàn)圖書館戰(zhàn)略發(fā)展的有效性和持久性。

4.2加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃體例的完善和內(nèi)容的豐富，并且突出重點(diǎn)

戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定是為圖書館最終發(fā)展服務(wù)的，戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的基本目的是研究圖書館內(nèi)部的環(huán)境、資源、服務(wù)等一系列內(nèi)容，對(duì)未來(lái)發(fā)展做好充分計(jì)劃與準(zhǔn)備，不斷開發(fā)環(huán)境和發(fā)展思路。構(gòu)建一個(gè)成熟穩(wěn)定的發(fā)展空間。英國(guó)大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃體例和內(nèi)容制定相當(dāng)完善，而且牢牢把握規(guī)劃的核心內(nèi)容，突出重點(diǎn)，從而達(dá)到戰(zhàn)略規(guī)劃制定的科學(xué)性和合理性。未來(lái)大學(xué)圖書館的發(fā)展趨勢(shì)是在把握為大學(xué)科研和教學(xué)服務(wù)的職責(zé)和使命的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)圖書館的全方位可持續(xù)發(fā)展。其中“全方位”包括圖書館的服務(wù)、資源、技術(shù)、管理、價(jià)值、地位、形象等要素。大學(xué)圖書館需要構(gòu)建多元化、多集成、多方位的發(fā)展模式，促使自身在資源、服務(wù)、技術(shù)、形象、地位等方面能夠緊跟時(shí)代步伐，不斷向世界一流水平的大學(xué)圖書館發(fā)展目標(biāo)而積極探索和努力進(jìn)取。

當(dāng)前，我國(guó)高校圖書館在制定自身戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中，還沒(méi)有完全達(dá)到體例和內(nèi)容的完整，邢杰、賈東琴對(duì)中國(guó)圖書館館員進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“資源建設(shè)”“人才隊(duì)伍建設(shè)”和“服務(wù)理念”等戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容是中國(guó)高校圖書館關(guān)注的重點(diǎn)，而“工資分配”“危機(jī)管理”等在人們心中重要性偏低。而英國(guó)高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃則將“創(chuàng)新工作”“知識(shí)服務(wù)”等作為關(guān)注的重點(diǎn)，表現(xiàn)出現(xiàn)代性高校圖書館的關(guān)注特征?？梢?jiàn)我國(guó)圖書館界需要強(qiáng)化規(guī)劃制定的整體性和全面性，不斷適時(shí)調(diào)整完善規(guī)劃方案，突出重點(diǎn)與核心內(nèi)容，如創(chuàng)新、服務(wù)、技術(shù)、管理等；在重點(diǎn)環(huán)節(jié)上做好重點(diǎn)規(guī)劃，加強(qiáng)創(chuàng)新力量，同時(shí)強(qiáng)化學(xué)習(xí)、合作、定位等，以促進(jìn)核心內(nèi)容發(fā)展的完善和更新：制定合理可行的具體計(jì)劃，重視計(jì)劃實(shí)施的信息反饋和調(diào)整，使發(fā)展戰(zhàn)略更加細(xì)致、豐富和全面。

4.3進(jìn)行圖書館發(fā)展動(dòng)因分析，對(duì)圖書館發(fā)展進(jìn)行重新定位

圖書館的發(fā)展動(dòng)因，從根本上是為圖書館本身存在的價(jià)值所驅(qū)使的。一所圖書館要明確自身存在的價(jià)值，就是為了整個(gè)民族文化的傳承和全民知識(shí)的獲取而服務(wù)的。圖書館要在不斷變化的發(fā)展環(huán)境中，適時(shí)審視自身的社會(huì)價(jià)值和發(fā)展動(dòng)因，了解自身存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)自身所處內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)把握當(dāng)前外界的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，分析自身的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，明確自身的發(fā)展定位，合理制定和規(guī)劃自身發(fā)展方向，以期達(dá)到最大程度的社會(huì)認(rèn)可度和價(jià)值認(rèn)同感。英國(guó)大學(xué)圖書館非常重視自身定位，如牛津大學(xué)圖書館確定自身發(fā)展動(dòng)因是擁有牛津大學(xué)獨(dú)特的館藏資源，基于為學(xué)術(shù)和社會(huì)服務(wù)的目的，明確自己的發(fā)展定位和目標(biāo)，為學(xué)校、社會(huì)、企業(yè)開發(fā)和提供不同形式的高層次科研項(xiàng)目服務(wù)，而且通過(guò)每年的科研報(bào)告來(lái)審視自身的規(guī)劃進(jìn)度和效果，進(jìn)而不斷追求更新的發(fā)展定位。

在當(dāng)今不斷變化的信息與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃的制定我國(guó)圖書館還尚處于起步階段，雖然國(guó)外的一些戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)有部分被引進(jìn)和借鑒，但國(guó)內(nèi)圖書館仍然處于不斷探索過(guò)程中，如一些圖書館已經(jīng)開始對(duì)圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃制定進(jìn)行嘗試，但總體還不成熟，影響和普及面還不廣泛。因此，圖書館界更應(yīng)不斷探索和實(shí)踐，包括用戶需求分析、發(fā)展動(dòng)力分析、內(nèi)部資源配置、社會(huì)價(jià)值及服務(wù)提升等，對(duì)自身的發(fā)展動(dòng)因進(jìn)行長(zhǎng)期系統(tǒng)的分析和判斷，了解自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，把握面臨的各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，全面審視自身內(nèi)外部各方力量。同時(shí)，借鑒先進(jìn)的國(guó)內(nèi)外高校圖書館的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步更新和完善戰(zhàn)略規(guī)劃，并且不斷對(duì)發(fā)展模式進(jìn)行多元化和多方位的革新。

4.4加強(qiáng)多方位合作，提供特色化服務(wù)，擴(kuò)展圖書館發(fā)展功能

Ulrich Hofman認(rèn)為美國(guó)圖書館將會(huì)有一種與用戶服務(wù)領(lǐng)域高度整合的技術(shù)管理，這種技術(shù)管理將成為美國(guó)圖書館在戰(zhàn)略時(shí)間框架中成功的關(guān)鍵。在精神文明不斷發(fā)展的今天，圖書館承載著為國(guó)家精神文明傳播和服務(wù)的重要職責(zé)，更應(yīng)該不斷擴(kuò)展自身的發(fā)展功能和服務(wù)領(lǐng)域，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、智慧服務(wù)等領(lǐng)域更好地為用戶提供主動(dòng)性和人性化的信息知識(shí)服務(wù)，以達(dá)到與用戶互動(dòng)交流的目的。英國(guó)大學(xué)圖書館非常重視館際之間及其與其他組織機(jī)構(gòu)之間多方位的合作，以使大學(xué)圖書館能夠獲得內(nèi)外部各方面的支持和協(xié)作，從而減少各種障礙和阻力來(lái)獲得最大化的發(fā)展效率。如帝國(guó)理工大學(xué)圖書館通過(guò)與本校校友、醫(yī)療伙伴、NH等的合作，提供面向大眾的特色服務(wù)，與公眾共同分享學(xué)習(xí)和教研經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造公眾參與圖書館的良好氛圍，使自身更好地為學(xué)校和社會(huì)各界所認(rèn)可，也極大地促進(jìn)了圖書館自身快速發(fā)展。

我國(guó)圖書館在自我發(fā)展過(guò)程中，模式比較單一，圖書館常處于個(gè)體獨(dú)立發(fā)展過(guò)程中，脫離了社會(huì)的其它組織，使得圖書館的整體發(fā)展比較緩慢和被動(dòng)，從而對(duì)組織的可持續(xù)發(fā)展造成極大的阻礙，如，作為我國(guó)高校圖書館引領(lǐng)的北京大學(xué)圖書館，在制定圖書館中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，在全校范圍內(nèi)進(jìn)行用戶需求調(diào)查，調(diào)查對(duì)象并沒(méi)有涉及到校外組織機(jī)構(gòu)，不利于廣泛合作。因此，我國(guó)高校圖書館在謀求自身發(fā)展過(guò)程中，需要強(qiáng)化以用戶、市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)客觀分析為核心，結(jié)合國(guó)外圖書館發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與不同組織或機(jī)構(gòu)的廣泛合作，如教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療組織、商貿(mào)組織等，獲取他們的支持和服務(wù)，開發(fā)多種有效的服務(wù)模式，如多媒體服務(wù)、社交互動(dòng)服務(wù)、圖書館聯(lián)盟等服務(wù)模式，使自身的服務(wù)功能更加完善，形成獨(dú)特的服務(wù)能力和服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的共知共享和有效利用。同時(shí)，大力建設(shè)開發(fā)高校圖書館專業(yè)領(lǐng)域以及地方領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)具特色的館藏資源，不斷增強(qiáng)特色化和專業(yè)化服務(wù)水平，吸引不同群體用戶的參與和利用，以期穩(wěn)固和提升高校圖書館的社會(huì)價(jià)值。