發(fā)布時(shí)間：2023-06-15 17:17:02
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的人際交往技巧與溝通樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：人際交往；障礙；排除策略
中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）35-0151-02
大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了與他人交往，交往需要是大學(xué)生人際交往的基礎(chǔ)，大學(xué)活動(dòng)能強(qiáng)化、鞏固基礎(chǔ)。大學(xué)生的人際交往大都是在學(xué)習(xí)生活基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其主要形式有同學(xué)、師生、家庭關(guān)系，大學(xué)生在校主要為上承下繼，潛移默化的同學(xué)關(guān)系。其交往隨時(shí)代的發(fā)展而注入不同的內(nèi)容，交往形式不斷豐富且多樣化。在新的環(huán)境中，人際交往的種種的障礙都活生生地?cái)[在每個(gè)大學(xué)生的面前。人際關(guān)系的緊張、交往障礙已成為困擾大學(xué)生的一個(gè)不容忽視的問題。人際交往的過程是一個(gè)心理溝通的過程，彼此交流各種思想、信息、感情、情緒、愛好等，所有這些都屬于人的心理活動(dòng)和傾向，也可看作是信息，因此心理溝通過程，也是信息交流的過程。大學(xué)生在這個(gè)過程中，會(huì)出現(xiàn)以下一些障礙：
一、大學(xué)生交往過程中存在的障礙
1.大學(xué)生不敢交往。在大學(xué)生人際交往的活動(dòng)中，都存在不同程度的恐懼心理，只是每個(gè)人的反應(yīng)程度不同。有部分大學(xué)生在這方面反應(yīng)強(qiáng)烈，由于害羞、自卑等心理作用，在與他人交往是顯得特別緊張，心跳加快、面紅耳赤，兩眼不敢正視對(duì)方；在與他人交談時(shí)顯得語無倫次，詞不達(dá)意，尤其在人多的場合或在集體活動(dòng)中更感到恐懼，不敢和他人說話，不敢表現(xiàn)自己，嚴(yán)重的可導(dǎo)致社交恐懼癥。
2.不愿拋頭露面、不愿與人交往。有的大學(xué)生在經(jīng)歷了高考后，發(fā)現(xiàn)自己不如在高中時(shí)那么出類拔萃了，形成因嫉妒與自卑心理造成的人際交往心理障礙。認(rèn)為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，缺少人際交往間必要的信任與理解，人際交往平淡，缺乏與同學(xué)基本的合作精神，甚至視同學(xué)生為敵手；有的同學(xué)集體意識(shí)淡薄，以自我為中心，對(duì)周圍的人與事漠不關(guān)心；有的同學(xué)遇事總是回避、退讓，整日郁郁寡歡，缺乏交往的愿望和興趣，他們自我封閉、孤芳自賞，但又熱別敏感，心理承受能力差，獨(dú)往獨(dú)來，不愿拋頭露面、不愿與其他同學(xué)交往[2]。
3.不善于交往。有些大學(xué)生不善于了解和掌握交往的知識(shí)與技巧，在交談的過程中顯得過于生硬，書生氣太足，心存感激也不會(huì)講出[3]。有的是認(rèn)知的偏見產(chǎn)生理解障礙，不注意交往中的“第一印象”，不注意溝通方式，在勸說他人、批評(píng)他人、拒絕他人時(shí)不講究藝術(shù)。有些大學(xué)生在交往中不注意交往的原則，開玩笑不注意場合，不懂得給別人留面子，或出言粗魯傷害了對(duì)方的自尊心，或不懂得尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣等，這些表現(xiàn)都有損于自身形象的塑造，影響了同學(xué)之間進(jìn)一步的交往。
4.大學(xué)生不懂交往、缺乏技巧。同學(xué)們進(jìn)入高校以后，新生有強(qiáng)烈的人際交往的欲望，但又常常感到人際交往很困難，原因是許多大學(xué)生對(duì)人際交往的追求往往帶有較濃的理想色差，有的大學(xué)生不懂得交往在于平時(shí)的交往積累，總希望別人主動(dòng)關(guān)心自己，主動(dòng)與自己交往，而自己總是處于被動(dòng)地位。在交往中有些大學(xué)生表現(xiàn)出羞澀、膽怯、自卑、孤獨(dú)、嫉妒、恐懼等等，或缺乏人際交往的基本技能，渴望交往但交往方法欠佳，交往能力有限，個(gè)性缺陷或交往心理障礙等等原因，在交往過程中既不了解自己，也不了解別人，導(dǎo)致交往失敗。長期的交往失敗，使得一些學(xué)生把交往看成是一種負(fù)擔(dān)，漸漸變得自我封閉。
二、交往障礙的排除
人際交往也是一門藝術(shù)，它有自己的原則、策略、方法和技巧，如能學(xué)習(xí)并掌握他們，大學(xué)生就會(huì)在紛繁多變、復(fù)雜難測(cè)的社會(huì)中，變得機(jī)智靈活、游刃有余。
1.遵守人際交往的原則。人際交往的原則關(guān)系到一個(gè)人在社會(huì)交往中的人格魅力，它是作為衡量一個(gè)人從內(nèi)在修養(yǎng)到外部氣質(zhì)而體現(xiàn)出來的整體風(fēng)貌。人際交往原則包括：尊重原則、真誠原則、寬容原則等等。尊重原則可以用一個(gè)故事來闡述：俄國大作家屠格涅夫有一天走在大街上，一個(gè)年邁體弱的乞丐向他伸出發(fā)抖的雙手，大作家找遍全身所有的口袋，沒有一分錢，他感到惶恐不安，只好上前握住乞丐的那雙臟手，深情地說道：“對(duì)不起，兄弟，我什么也沒有，兄弟！”哪知大作家的一聲聲“兄弟”卻超過了金錢的作用，使老乞丐為之動(dòng)容，他淚眼盈盈地說“哪兒的話，這已經(jīng)很感恩了，這也是恩惠?。 边@個(gè)故事說明，無論什么人，無論地位高低，渴求得到尊重的心情是一樣的，只有尊重他人才能得到別人的尊重。了解、尊重、信任對(duì)方是人際交往的基礎(chǔ)；接納自己、了解自己是交往成功的重要因素；健全的人格與良好的品質(zhì)是人際交往的通行證；與人交往要學(xué)會(huì)寬容、志趣相投、心理相容，與人交往要講求適度，找準(zhǔn)自己所要扮演的角色，克服人際障礙[4]。
2.端正為人處事的態(tài)度。為人處事的態(tài)度是其自身修養(yǎng)的問題。因?yàn)橐粋€(gè)人的內(nèi)在涵養(yǎng)、心理素質(zhì)和對(duì)外界的處事態(tài)度是決定人際關(guān)系動(dòng)向的完本之源。與人交往要經(jīng)常注意和關(guān)心別人，對(duì)人要誠心贊揚(yáng)、善意批評(píng)，要善于傾聽、學(xué)會(huì)說話。發(fā)牢騷要適可而止，吹牛皮要注意分寸，與人談話不要自以為是，做一個(gè)智慧的談話者，不要居功自傲[5]。
3.掌握人際交往的技巧。人際交往的技巧有著豐富的內(nèi)涵和科學(xué)性，不是一朝一夕就可以速成的，也不等同于玩點(diǎn)小聰明、?；^等。人際交往技巧表現(xiàn)在交往過程中的方方面面，內(nèi)容豐富，主要的有關(guān)技巧有：委婉含蓄的技巧、交談對(duì)話的技巧、聆聽他人談話的技巧。含蓄、委婉是一種說話的藝術(shù)，這種藝術(shù)之所以受到人們的歡迎，是因?yàn)樗櫦傲巳藗兊淖宰鹦模@樣不會(huì)使人尷尬和難堪，下不了臺(tái)。含蓄委婉的談話技巧中要聽了使人順耳、有親切感、要文雅而且還要得體。交談對(duì)話是最普遍、最常見的交往形式，交談對(duì)話的成功不僅決定說話的內(nèi)容，而且與交談的方式方法關(guān)系極大。俗話說“一樣話，十樣說”“一句話要么讓人笑，要么讓人跳”，可見說話的方式很重要。當(dāng)你與別人談話時(shí)，既要意識(shí)到自己的責(zé)任不僅是把自己的思想表達(dá)清楚，還應(yīng)考慮怎樣才能是對(duì)方產(chǎn)生興趣，易于理解，并根據(jù)對(duì)方的各種反饋信息來調(diào)整自己的談話內(nèi)容[6]。聆聽他人談話對(duì)搞好人際關(guān)系具有重要作用。事實(shí)也說明，越是善于聆聽他人意見的人，人際關(guān)系越融洽，做好“聆聽”就要在他人談話時(shí)耐心、虛心、會(huì)心聆聽。
4.建立自己的交際圈。建立自己的交際圈，首先不要沉湎于自我孤獨(dú)中，與他人要多溝通。做人要豁達(dá)大度，用于改變自己不良的性格特征和壞習(xí)慣。其次，結(jié)識(shí)新朋友。當(dāng)然，結(jié)識(shí)新朋友的同時(shí)，也不能忘記老朋友，從長計(jì)議，進(jìn)行人情投資，在交往中尋找人生知己，尋找自己的支持者，并成為他們中的一員。人際交往中要注意克服自身的一些心理弱點(diǎn)，如自卑、害羞、恐懼、自傲、虛榮心等等。要善于制造親近感，要懂得：人情味能增進(jìn)親密感；謙虛能賺得好人緣；尊重能贏得合作。
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關(guān)鍵詞：西部地區(qū)；溝通能力；提升策略
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）33-0078-03
基于整體社會(huì)競爭力提升的要求，大學(xué)生人際關(guān)系、溝通能力的培養(yǎng)與提升成為重要的議題。西部地區(qū)作為經(jīng)濟(jì)后發(fā)區(qū)域，對(duì)高素質(zhì)群體的需求潛力較大。西部地區(qū)大學(xué)生人際交往與溝通能力的強(qiáng)弱直接影響著西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量。
一、西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力影響因素分析
大學(xué)生溝通能力的高低直接影響大學(xué)生群體的人際交往，對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)生活造成較大影響。表現(xiàn)為推動(dòng)或困擾著大學(xué)生是否積極學(xué)習(xí)生活的狀態(tài)。大學(xué)生溝通能力是由多種因素共同作用的結(jié)果。
大學(xué)生自身因素。在大學(xué)校園階段的大學(xué)生群體處于心理發(fā)展成熟度慢于生理成熟度的階段。一方面大學(xué)生自我意識(shí)的覺醒要求對(duì)自己的各種需求和行為進(jìn)行獨(dú)立的思考和選擇，希望形成自己獨(dú)立的行為方式；另一方面，社會(huì)認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的缺乏、過于理想化等的心理特征，不能滿足生理發(fā)展的需求，從而產(chǎn)生沖突，形成矛盾的心理。這種矛盾心理若無法得到有效引導(dǎo)與排解，會(huì)極大地影響大學(xué)生主體之間的人際關(guān)系與溝通能力。
環(huán)境與家庭因素。西部地區(qū)大都處于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)區(qū)域，現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)氛圍影響著大學(xué)生成長與成熟的整個(gè)過程。欠發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)往往決定了整體社會(huì)氛圍處于封閉狀態(tài)，對(duì)大學(xué)生成長中的開放、包容需求發(fā)生沖突。同時(shí)，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)家族式家庭關(guān)系與家庭教育都在被沖擊，新型家庭關(guān)系與家庭教育正在逐步形成。導(dǎo)致大學(xué)生成長的家庭環(huán)境不斷發(fā)生深刻變化，影響著西部區(qū)域大學(xué)生在社會(huì)認(rèn)知和社會(huì)交往的能力。
大學(xué)環(huán)境的氛圍因素。大學(xué)校園作為大學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)的場所，對(duì)大學(xué)生溝通具有深刻的環(huán)境意義。尤其是從中學(xué)生向大學(xué)生身份轉(zhuǎn)變的過程中，其生活方式、學(xué)習(xí)模式和交往模式都存在較大的變化。從大學(xué)入學(xué)前的個(gè)體分散式生活變化為遠(yuǎn)離家庭的集體化生活容易引起不適感，尤其是大一新生的不適感表現(xiàn)較多；同時(shí)，傳統(tǒng)大學(xué)教育的以知識(shí)傳授、理論傳授為主，缺乏對(duì)大學(xué)生的情感教育、人際交往教育的強(qiáng)調(diào)，這種教育的不足引起大學(xué)生發(fā)生情緒障礙等事件容易無所適從，導(dǎo)致溝通能力與人際交往的提高較慢。
社會(huì)與技術(shù)變化因素的影響。快速發(fā)展與急劇變型的社會(huì)不斷侵?jǐn)_著大學(xué)校園的主體的學(xué)習(xí)意識(shí)。社會(huì)環(huán)境對(duì)于處在正在成長階段的大學(xué)生有著全面深刻的影響。技術(shù)發(fā)展尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，導(dǎo)致大學(xué)生溝通方式從傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通變化為網(wǎng)絡(luò)化溝通方式，這種方式雖然縮短了人與人之間的空間距離，屏蔽了現(xiàn)實(shí)生活中人與人交流的社會(huì)地位、專業(yè)、出身等實(shí)際差異，提供了一個(gè)全新、便利的交際渠道，但這種交際方式減少了人與人之間面對(duì)面的情感溝通機(jī)會(huì)，使得大學(xué)生一旦在現(xiàn)實(shí)生活中人際交往溝通受阻，就會(huì)逃向虛擬社會(huì)尋求心靈安慰，消極面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活，逃避自身溝通能力不足的現(xiàn)實(shí)。
二、西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力測(cè)度
本文借鑒國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于溝通理論所積累的溝通能力結(jié)構(gòu)與維度的成果，對(duì)西部地區(qū)大學(xué)生的溝通能力狀況進(jìn)行測(cè)度。根據(jù)已有研究的整理，大學(xué)生主體溝通能力主要由三個(gè)維度組成，分別是溝通技能、溝通認(rèn)知、溝通傾向等。溝通技能主要是主體在溝通過程中的行為方式選擇以及表現(xiàn)狀況；溝通認(rèn)知?jiǎng)t體現(xiàn)了主體對(duì)主體本身、溝通參與方和溝通所發(fā)生的實(shí)際情景的理解能力，進(jìn)而體現(xiàn)出判斷效果體現(xiàn)的能力；溝通傾向則表現(xiàn)為主體關(guān)于溝通的實(shí)際偏好及其體現(xiàn)在行為狀況中的趨勢(shì)及動(dòng)力等。
本部分的主要過程是首先參考心理學(xué)領(lǐng)域關(guān)于溝通能力的量表，結(jié)合西部地區(qū)大學(xué)生實(shí)際特征設(shè)計(jì)調(diào)查問卷來反應(yīng)西部地區(qū)大學(xué)生的人際溝通能力；在進(jìn)行試調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)問卷進(jìn)行修改，形成正式的問卷。問卷的發(fā)放主要是作者所在高校的三個(gè)校區(qū)的不同年級(jí)的大學(xué)生，總共發(fā)放問卷300份，剔除掉無效問卷，使用EPIDATA軟件對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而了解不同年級(jí)大學(xué)生人際溝通能力狀況。
（一）大學(xué)生溝通能力三元結(jié)構(gòu)模型與問卷編制
大學(xué)生群體的特征與其他組織群體主體特征有所不同，借鑒有關(guān)人際溝通能力的研究，結(jié)合大學(xué)生群體的特征歸納，提出大學(xué)生人際溝通的三元結(jié)構(gòu)模型。分別包含溝通技能、溝通認(rèn)知和溝通傾向。在模型中，三元維度起不同作用，綜合互相關(guān)聯(lián)、系統(tǒng)化描述大學(xué)生溝通能力狀況。如圖2-1所示：
根據(jù)上述溝通能力三個(gè)維度，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。三個(gè)維度分別編制題項(xiàng)9、8、10個(gè)，題項(xiàng)內(nèi)容遵循李克特量表的表述方式，根據(jù)程度差異分別賦分5、4、3、2、1分，5分表示完全符合，1分表示完全不符合，中間各分值程度依次遞減。
（二）問卷信度與效度檢驗(yàn)
衡量所設(shè)計(jì)問卷的信度需要借助內(nèi)部一致性系數(shù)，即Cronbach's Alpha。表2-1的Cronbach's Alpha的值為0.428，表明本例中所設(shè)計(jì)的問卷具有較好的內(nèi)在信度。
評(píng)估因子的相關(guān)系數(shù)矩陣，可以看到除了溝通認(rèn)知因子以外，其余因子的相關(guān)系數(shù)相對(duì)比較理想。表明問卷調(diào)查設(shè)置在本研究中具有較好的內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度。
Bartlett球度檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn)是進(jìn)行因素分析的先決條件。Bartlett球度檢驗(yàn)可用于檢驗(yàn)相關(guān)矩陣是否為單位矩陣，即各變量是否各自獨(dú)立。經(jīng)過對(duì)預(yù)試問卷的初步分析，Bartlett球度檢驗(yàn)值為1886，顯著性水平為0.000，差異極其顯著，說明變量之間存在共享因素的可能性，適合做因素分析。如下表所示：
利用SPSS進(jìn)行因子分析KMO為0.728，球形檢驗(yàn)結(jié)果顯著。原27個(gè)變量可歸納為9個(gè)公因子，它可以解釋總方差的61.832%。驗(yàn)證大學(xué)生人際溝通的維度結(jié)構(gòu)是合理的。因此，可以認(rèn)為本問卷具有良好的效度，問卷結(jié)果與大學(xué)生人際溝通能力的實(shí)際狀況的吻合度較高。
（三）案例學(xué)校大學(xué)生溝通能力統(tǒng)計(jì)分析
本研究以西部某大學(xué)為例，該校是一所綜合性大學(xué)，學(xué)生來自全國各地，具有一定的代表性。研究對(duì)象為其大學(xué)2011級(jí)、20012級(jí)、2013級(jí)和2014級(jí)本科大學(xué)生，本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，回收問卷并對(duì)問卷進(jìn)行回答完整性與真實(shí)性檢查，剔除無效問卷，得到有效問卷289份，有效率為96.3%。
年級(jí)差異對(duì)于大學(xué)生人際交往溝通能力的多獨(dú)立樣本檢驗(yàn)分析結(jié)果；
表2-4采用多獨(dú)立樣本檢驗(yàn)考察大學(xué)生人際交往溝通能力的三個(gè)影響因子溝通技能、認(rèn)知和傾向的年級(jí)差異，通過分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，在人際交往溝通能力上面存在顯著的年級(jí)差異；在三個(gè)維度方面，溝通認(rèn)知年級(jí)差異顯著，在溝通技能和傾向上面則年級(jí)差異不明顯。
從上述表可以看出，大學(xué)生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統(tǒng)、深層次提高溝通能力的訓(xùn)練；無法更好地適應(yīng)與不同對(duì)象之間的溝通交流。
三、大學(xué)生人際交往溝通能力培養(yǎng)基本策略與建議
通過上述嚴(yán)密的問卷設(shè)計(jì)與問卷發(fā)放及回收，對(duì)數(shù)據(jù)的整理與統(tǒng)計(jì)分析，了解了西部大學(xué)生年級(jí)差異角度下溝通能力的現(xiàn)狀。針對(duì)大學(xué)生溝通能力尚弱的總體結(jié)論，基于研究所采用的三個(gè)維度及其影響因素的分析，本部分從大學(xué)生群體的相關(guān)層面，主要包含學(xué)生群體、家庭層面和學(xué)校層面出發(fā)提出提高西部地區(qū)大學(xué)生溝通能力的對(duì)策。
（一）對(duì)人際交往的基本原則的強(qiáng)調(diào)
在對(duì)實(shí)際人際交往過程的總結(jié)與研究中發(fā)現(xiàn)人際交往必須遵循的一些基本原則，例如平等原則、誠信原則、適當(dāng)原則以及互利原則等。平等原則與誠信原則是人際交往的基礎(chǔ)與前提，只有在平等原則和誠信原則的基礎(chǔ)上才能保證人際交往中大學(xué)生主體的順利進(jìn)行。目前大學(xué)生在人際交往溝通能力的培養(yǎng)中比較忽視原則性的作用，較為隨心所欲，為了提升溝通能力必須對(duì)交往原則進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。
（二）對(duì)人際交往技巧的培訓(xùn)
在大學(xué)生人際交往過程中面對(duì)的人群性格各異，不存在單一的技巧或方法可以應(yīng)對(duì)所有類型的群體與不同性格的人。為了提升大學(xué)生人際交往溝通能力，必須注重對(duì)人際交往技巧的培訓(xùn)。技巧是處理人際交往過程中各類關(guān)系的技術(shù)與方法，其重要意義不言而喻，是決定人際交往及溝通能力成功與否的關(guān)鍵要素，對(duì)交往群體關(guān)系的優(yōu)化有著推動(dòng)與制約的作用。總之，根據(jù)不同類型對(duì)象與群體，進(jìn)行針對(duì)性地交往技巧的培訓(xùn)對(duì)大學(xué)生溝通能力的提升意義重大。
（三）對(duì)良好人際交往心理的培養(yǎng)
大學(xué)生群體正處于從學(xué)生到社會(huì)人轉(zhuǎn)變的中間環(huán)節(jié)。這個(gè)轉(zhuǎn)變環(huán)節(jié)的劇烈震蕩對(duì)大學(xué)生良好心理適應(yīng)力要求較高。同樣，大學(xué)生人際交往溝通中心理適應(yīng)力對(duì)溝通能力影響明顯。在大學(xué)生人際交往溝通中往往會(huì)產(chǎn)生很多消極心理，例如自卑、自負(fù)、嫉妒以及猜疑等，這些心理障礙對(duì)良好的交往與溝通產(chǎn)生消極作用。為了提高溝通能力與效率，必須培養(yǎng)大學(xué)生群體良好的人際交往心理。
（四）優(yōu)化家庭環(huán)境，創(chuàng)建和諧家風(fēng)
環(huán)境是重要的教育資源，應(yīng)通過環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用，有效地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。作為人際關(guān)系的第一所學(xué)校，兒童的人際交往技能首先是在與家人的情感交流過程中形成的，因此家庭是孩子學(xué)習(xí)人際關(guān)系的第一所學(xué)校?；镜恼f話方式、交往方式、表情、手勢(shì)等人際交往中需要的方式方法都是兒童在與父母的情感交流中學(xué)會(huì)的，家庭環(huán)境直接決定著孩子在進(jìn)行人際交往時(shí)對(duì)待別人的態(tài)度，人際交往是否成功，人際交往成功的孩子則會(huì)感到心情愉悅，不被同伴接受的孩子則會(huì)產(chǎn)生自卑或狂躁的心理，心理上會(huì)產(chǎn)生較大的波動(dòng)。從家庭層面引導(dǎo)大學(xué)生成長過程中的體驗(yàn)，對(duì)于積極的人際交往能力發(fā)展意義重大。
（五）對(duì)溝能能力培養(yǎng)相關(guān)課程的開設(shè)與創(chuàng)新
相對(duì)于家庭，學(xué)校層面對(duì)大學(xué)生溝通能力的提升可以提供理論支持與技術(shù)輔導(dǎo)。學(xué)校層面可以創(chuàng)新教育，開設(shè)相關(guān)溝通類課程，例如《公務(wù)禮儀》、《有效溝通》、《溝通理論》等相關(guān)課程，通過對(duì)實(shí)際溝通背后普遍規(guī)律的教授，促使學(xué)生掌握溝通交流的相關(guān)知識(shí)。通過實(shí)踐類課程，從著裝認(rèn)識(shí)、動(dòng)作、語言等方面的教導(dǎo)與教學(xué)模式的創(chuàng)新，使大學(xué)生素質(zhì)教育的內(nèi)容得到豐富，提升應(yīng)對(duì)溝能困境的能力；注重大學(xué)生年紀(jì)差異，不同年紀(jì)根據(jù)溝通狀況與困境設(shè)置不同認(rèn)識(shí)水平的課程，促使溝通能力體系在大學(xué)生認(rèn)知體系的基礎(chǔ)上得以建立與完善。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】高職學(xué)生 人際交往 不良心理 對(duì)策
【中圖分類號(hào)】G444 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1006－9682（2011）05－0019－02
一、高職學(xué)生人際交往不良心理表現(xiàn)
1．自卑心理
自卑感是指人們由于主觀和客觀原因造成的妄自菲薄、缺乏自信，認(rèn)為自己某些方面不如他人的一種自我意識(shí)。自卑心理在高職學(xué)生中較為普遍。認(rèn)知上的偏差產(chǎn)生的心理失衡，使他們?cè)谌穗H交往中，常表現(xiàn)為多疑、敏感、恐懼、焦慮的自卑心理。具體表現(xiàn)為羞怯、退讓、被動(dòng)，過多地在意和約束自己的行為，正常交往過程中不能坦然真實(shí)地表達(dá)自己的思想和見解。諸如此類問題，在性格內(nèi)向、敏感、學(xué)習(xí)成績偏下或家庭貧困的高職學(xué)生中較為常見。
2．孤獨(dú)及封閉心理
高職學(xué)生孤獨(dú)心理是指他們自我心理缺少同他人思想、感情以致語言的交流，從而在內(nèi)心感到與世隔絕，內(nèi)心充滿孤單寂寞的心理狀態(tài)。孤獨(dú)心理會(huì)使高職學(xué)生產(chǎn)生挫折感、寂寞感和躁狂感，嚴(yán)重者會(huì)產(chǎn)生人際交往障礙及厭世情緒，進(jìn)而影響他們正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀及健康成長。長期的孤獨(dú)心理會(huì)使他們感到孤獨(dú)無援，將自己封閉起來，在心理上建立了一道屏障。他們只注重自己的內(nèi)心體驗(yàn)，古怪的行為和習(xí)慣有時(shí)令人難以理解，不愿意和別人主動(dòng)交往，不愿意參加任何活動(dòng)和社團(tuán)組織，交往的對(duì)象和范圍相當(dāng)狹窄，常表現(xiàn)為獨(dú)來獨(dú)往，單純的“三點(diǎn)一線”的生活。
3．功利性心理
部分高職學(xué)生在與別人交往時(shí)處處為自己著想，不尊重他人的價(jià)值和人格，漠視他人的處境和利益；只關(guān)心自己的需要和利益，強(qiáng)調(diào)自己的感受，把別人當(dāng)作達(dá)到目的、滿足私欲的工具；在交往中無視他人存在，如與同伴相聚時(shí)，不顧場合，也不考慮別人的情緒，自己高興時(shí)，手舞足蹈、興高采烈，不高興時(shí)，郁郁寡歡或任性、胡亂發(fā)脾氣。
4．心理角色沖突
高職院?，F(xiàn)在普遍實(shí)行“2＋1”工學(xué)交替模式（2年在校＋1年實(shí)習(xí)）。定崗實(shí)習(xí)學(xué)生在身份上有兩種角色，他們同時(shí)扮演學(xué)生和員工的角色，在角色轉(zhuǎn)換過程中，在新的環(huán)境和人際交往面前會(huì)出現(xiàn)心理沖突和不適，這種雙重角色使他們?cè)跒槿颂幨聲r(shí)表現(xiàn)得與眾不同――無所適從或固步自封，這種不同成為影響他們?nèi)穗H交往過程中的重要因素。
5．宿舍人際關(guān)系沖突
“大學(xué)生人際交往中室友關(guān)系最難處，大學(xué)里對(duì)人改變最大、影響最深的，也是朝夕相處的室友。宿舍人際關(guān)系的好壞，直接影響到每個(gè)成員的學(xué)習(xí)、生活乃至健康。不健康的宿舍人際關(guān)系，對(duì)學(xué)生的不良影響最大?！彼奚嶙鳛榇髮W(xué)生活的基本單元，不僅是大學(xué)生住宿的場所，也是學(xué)習(xí)、娛樂、交流、交往的重要場所。由于宿舍成員相對(duì)固定，朝夕相處，相互之間頻繁接觸，很多私密袒露其間，室友之間產(chǎn)生不愉快甚至沖突在所難免，這些雞毛蒜皮的小矛盾如果得不到及時(shí)化解，日積月累，就會(huì)導(dǎo)致室友間產(chǎn)生誤會(huì)，直至爆發(fā)“戰(zhàn)爭”，嚴(yán)重的還會(huì)誘發(fā)心理疾病。
二、高職學(xué)生人際交往不良心理表現(xiàn)成因探討
1．高職學(xué)生自身因素
（1）自我認(rèn)知上的偏差。自我認(rèn)知是個(gè)體對(duì)自己存在的察覺，包括對(duì)自己的心理和行為狀態(tài)的認(rèn)知。這種認(rèn)識(shí)能力一旦出現(xiàn)偏差，就會(huì)使得行為主題在行動(dòng)和心理上出現(xiàn)各種異常的反應(yīng)。高職學(xué)生在人際交往中對(duì)自己、他人和環(huán)境正確積極的認(rèn)知有利于人際交往。不良認(rèn)知是影響高職學(xué)生人際交往，造成交往障礙的關(guān)鍵原因之一。過高或過低評(píng)價(jià)自己引起的自高自大、盛氣凌人或妄自菲薄、低人一等的不屑交往、不敢交往；對(duì)自己、他人過高或過低的評(píng)價(jià)造成的不平等交往場景，對(duì)交往本身的錯(cuò)誤認(rèn)知，覺得交往僅僅是為了滿足自己的某些需求，忽視別人的感受和需求引發(fā)的交往不暢甚至中斷。
（2）交往能力的欠缺。高職學(xué)生人際交往能力的欠缺，是造成他們?nèi)穗H交往不良心理的重要原因之一。在中學(xué)時(shí)，迫于升學(xué)壓力，埋頭苦學(xué)，忽視與別人的交往、溝通。一旦進(jìn)入大學(xué)，隨著學(xué)習(xí)壓力的解除，生活、交往對(duì)象多樣化，他們?cè)谌穗H交往中的問題逐漸凸顯出來?！霸鯓硬拍茏屚瑢W(xué)喜歡我？怎么處理人際關(guān)系？我對(duì)他們挺好的，有什么好吃的都給他們，為什么他們對(duì)我還是不理不睬？”許多高職生在咨詢時(shí)常問到這些問題。面對(duì)新的環(huán)境和群體，在人際交往中表現(xiàn)得無所適從或直接選擇回避退縮，加之對(duì)人際交往的藝術(shù)和技巧、人際沖突和矛盾的應(yīng)對(duì)知之甚少，往往憑直覺、憑情緒、憑經(jīng)驗(yàn)來處理各種人際問題，經(jīng)常會(huì)弄巧成拙，導(dǎo)致各種人際沖突的發(fā)生。
（3）性格缺點(diǎn)。有的高職生性格外向，有什么說什么，但不注意方式方法，結(jié)果讓人難以接受，導(dǎo)致正面沖突；有的高職生性格內(nèi)向，有什么話憋在心里，既不和老師說，也沒有朋友可傾訴，獨(dú)來獨(dú)往，自我封閉。
2．家庭環(huán)境及教養(yǎng)方式的影響
家庭經(jīng)濟(jì)狀況的差距是造成高職學(xué)生人際交往困惑的原因之一?！澳切┘依飾l件好的同學(xué)經(jīng)常聚餐、出手闊綽”某高職院校大一學(xué)生小劉說。家庭條件好的同學(xué)有許多共同的話題，如說起流行品牌和時(shí)尚，自己無法插上嘴，只能把自己“藏”在圖書館啃書本，這讓他越來越壓抑。
目前許多高職學(xué)生以獨(dú)生子女居多，獨(dú)生子女在家庭中的特殊角色，小家庭中的“自我中心”，加之父母在家庭教育過程中缺少必要的引導(dǎo)，有些家庭對(duì)獨(dú)生子女的教養(yǎng)過分縱容和嬌慣，處處順從、遷就，使部分人樹立了“一切皆為我”的中心觀念，不會(huì)替別人著想。一旦脫離父母的襁褓，面對(duì)集體生活，他們尚未做好足夠的思想和心理準(zhǔn)備，沿襲他們以前在家庭中的“特殊角色和地位”，直接影響他們的人際交往。如，有的學(xué)生晚上睡得很晚，弄出很大聲響影響別人休息，但如果別人影響到他睡覺卻不行；有的學(xué)生戴著耳機(jī)卻把電腦弄出很大聲音；有的同學(xué)在半夜三更接聽和撥打手機(jī)；有些學(xué)生習(xí)慣了以自我為中心，對(duì)其他室友的反感卻渾然不知等，待老師提醒時(shí)竟完全沒有意識(shí)到自己的行為對(duì)別人造成了傷害。
3．學(xué)校環(huán)境及應(yīng)試教育的影響
高職院校具有比較開放的學(xué)習(xí)環(huán)境，管理相對(duì)寬松，高職院校人才培養(yǎng)模式?jīng)Q定分?jǐn)?shù)不再是每個(gè)學(xué)生唯一追求的目標(biāo)，他們思考的內(nèi)容更為廣闊和豐富，尤其對(duì)人際交往中的細(xì)節(jié)較為注重。加之高職生生源來自全國各地，由于文化背景、思想觀念、語言、行為方式的差異性，在人際交往過程中一旦處理不當(dāng)便會(huì)產(chǎn)生矛盾。
應(yīng)試教育被認(rèn)為是導(dǎo)致高職生人際關(guān)系堪憂的另一個(gè)原因。中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)曾針對(duì)引起大學(xué)生心理障礙的原因展開過一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示，34.94%的被調(diào)查者認(rèn)為，引起大學(xué)生心理障礙的主要原因是應(yīng)試教育導(dǎo)致家長、學(xué)校只關(guān)注考試分?jǐn)?shù)，忽視其他方面的培養(yǎng)，使學(xué)生缺乏應(yīng)對(duì)困難的意志力及心理承受力等方面的鍛煉。小學(xué)要上市重點(diǎn)，中學(xué)要上省重點(diǎn)，大學(xué)要上國家重點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，家長們對(duì)孩子的態(tài)度往往是除了學(xué)習(xí)以外，其他事都一手包辦，這種過度保護(hù)導(dǎo)致一些學(xué)生心理發(fā)育不健全，素質(zhì)不全面。另外，在這種背景下，高中階段學(xué)生、家長、老師更多的注重的是考試成績，關(guān)心考試分?jǐn)?shù)的高低，忽視學(xué)生內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，尤其是方法和社會(huì)能力的培養(yǎng)，社會(huì)能力其中要素之一就包括人際交往與溝通能力，它是社會(huì)人必備素質(zhì)。一旦進(jìn)入高職院校，隨著環(huán)境的改變，大學(xué)的智商、小學(xué)的情商，這些都直接使高職學(xué)生在處理人際關(guān)系和自身的心理問題時(shí)不知所措，體現(xiàn)了我國人才素質(zhì)教育的一種缺失和匱乏。
三、解決高職學(xué)生人際交往不良心理的對(duì)策
1．自身提高認(rèn)識(shí)、糾正認(rèn)知偏差，在實(shí)踐中加強(qiáng)人際交往能力。
“良好的人際關(guān)系是一種能力，是大學(xué)生健康成長、成才的重要保障。每個(gè)人都希望被人接受和理解，這種需要在大學(xué)期間尤為迫切。因此，學(xué)會(huì)與人相處十分重要?！蓖ㄟ^多方面的學(xué)習(xí)、鍛煉和培養(yǎng)，高職學(xué)生人際交往不良心理是可改變的。通過有目的練習(xí)和訓(xùn)練，他們可發(fā)展自己的人際交往能力。高職學(xué)生人際關(guān)系問題的改善除了有賴于一定的外界環(huán)境條件之外，最主要的還取決于自己的主觀努力。在個(gè)人心態(tài)上，提高人際交往能力的核心實(shí)際上是一個(gè)人逐漸克服“以自我為中心”的過程。建立和發(fā)展深入持久的人際交往，重要的是坦誠相見，表達(dá)真實(shí)的自我。并且對(duì)自我有合理的認(rèn)知，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，如果自己身上存在著明顯的缺點(diǎn)，理應(yīng)努力克服和改正。這種在人際交往中不斷審視自我、認(rèn)識(shí)他人、領(lǐng)悟人生，才是人際交往的內(nèi)涵所在。
（1）學(xué)會(huì)客觀、恰如其分地評(píng)價(jià)自己與他人，既不過高也不過低地評(píng)價(jià)自己，避免自負(fù)或自卑心理的產(chǎn)生。
（2）不斷調(diào)整自己的不合理的認(rèn)知偏差，糾正不合理的認(rèn)知理念，取而代之以科學(xué)理性的認(rèn)知理念，消除人際交往中觀念上的障礙，樹立正確的積極的人際交往意識(shí)。
（3）遵守人際交往的心理健康原則――尊重原則、真誠原則、互利原則、信用原則、相容原則。
（4）加強(qiáng)實(shí)踐，多與同學(xué)、同伴交流，在交往中提高交際能力，培養(yǎng)交往技巧。
（5）心理相容，接納欣賞對(duì)方，在交往過程中互利互助，真誠大度，豁達(dá)開朗。
2．學(xué)校加強(qiáng)人際交往教育
（1）開展人際交往團(tuán)體心理輔導(dǎo)，解決人際交往困惑。如：在新生班級(jí)中，為了增強(qiáng)新生的人際交往能力，可組織開展“滾雪球”團(tuán)體心理活動(dòng)，為了增強(qiáng)對(duì)人的信任與接納，可開展“信任之旅”團(tuán)體心理活動(dòng)。通過活動(dòng)參與體驗(yàn)及分享，產(chǎn)生思想上的認(rèn)同感和共鳴，解決人際交往困惑。
（2）開展系列豐富多彩的校園文化活動(dòng)，寓教于樂，寓教于動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生人際交往能力的提高。良好的人際關(guān)系是在活動(dòng)中形成和培養(yǎng)的。學(xué)校通過各種學(xué)生社團(tuán)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提供團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)會(huì)，對(duì)高職學(xué)生完善人際關(guān)系有很大幫助。在活動(dòng)中加強(qiáng)交流與溝通，讓學(xué)生的思想感情從孤獨(dú)狹窄的個(gè)人圈子里脫離出來，參與到高尚的活動(dòng)中來，活動(dòng)過程中通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和指導(dǎo)、同伴之間的相互影響，提高學(xué)生人際交往能力。
（3）開設(shè)心理健康教育必修課程和人際交往選修課程，幫助學(xué)生掌握人際交往的基本知識(shí)和必要技巧。基于大多數(shù)高職學(xué)生缺乏人際交往與溝通能力，渴望與人交往又不敢主動(dòng)交往，建議具備條件的高職院校，積極開設(shè)心理健康教育必修課程，條件欠缺的高職院校，積極創(chuàng)設(shè)條件開設(shè)《人際交流》選修課程，通過課程開設(shè)，系統(tǒng)講授人際交往的理論知識(shí)和操作技巧，使學(xué)生掌握良好的人際交往的技巧和能力。
（4）以寢室文化為抓手，搭建溝通平臺(tái)。高職學(xué)生宿舍中同學(xué)之間產(chǎn)生矛盾和摩擦是一個(gè)令人頭疼的問題，可以說，寢室是學(xué)生的另一個(gè)家，學(xué)生從入校到離校，在寢室度過的時(shí)光，所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴將會(huì)對(duì)他的大學(xué)生活，對(duì)他的學(xué)習(xí)，乃至未來發(fā)展都有巨大影響。以寢室文化為抓手，是理順學(xué)生工作的最基本脈絡(luò)，寢室的和諧不僅保證學(xué)生有一個(gè)健康的生活空間，而且有利于和諧校園環(huán)境的形成。高職院?？梢詫嬍覟閱挝慌e辦寢室文化節(jié)、寢室情景劇匯演及各項(xiàng)體育活動(dòng)，如通過宿舍情景劇的形式表現(xiàn)宿舍生活的種種矛盾，然后通過寢室同學(xué)間的默契配合來完成各個(gè)項(xiàng)目，極大地提高了寢室同學(xué)的凝聚力。在歡聲笑語中，寢室同學(xué)的心貼得更近了。以寢室文化為抓手，搭建溝通平臺(tái)，不僅有利于同學(xué)之間矛盾和摩擦的化解，而且可避免不必要的沖突。
高職學(xué)生作為一個(gè)特殊的社會(huì)文化群體，正處在人生發(fā)展的重要時(shí)期，建立和維持與他人和諧的人際關(guān)系是高職生心理健康發(fā)展的一個(gè)重要任務(wù)。他們?cè)诜e淀知識(shí)的同時(shí)，渴望能被社會(huì)和他人接納和認(rèn)同，渴求和諧健康友好的人際關(guān)系。
培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)人際交往意識(shí)，這不僅是高職學(xué)生在校期間的需要，更是將來走向社會(huì)和工作崗位的需要。高職學(xué)生應(yīng)克服和消除人際交往中的不良心理，度過美好的三年高職生涯。
參考文獻(xiàn)
一、言語技巧
“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這兩句話告訴我們交往時(shí)要注意運(yùn)用語言的藝術(shù)。語言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際交往。相反。如果不注意語言藝術(shù)，往往在無意間就會(huì)產(chǎn)生矛盾。
（一）首先，稱呼得體
稱呼反映出人們之間心理關(guān)系的密切程度。恰當(dāng)?shù)皿w的稱呼，詩人能獲得一種心理滿足，使對(duì)方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會(huì)引起對(duì)方的不快甚至憤怒，使交往受阻或中斷。
（二）其次，說話注意禮貌
（1）正確運(yùn)用語言，表達(dá)清楚、生動(dòng)、準(zhǔn)確、有感染力、邏輯性強(qiáng)，少用土語和方言，切記平平淡淡，濫用辭藻、含含糊糊、干巴枯燥。
（2）語言、語調(diào)、語速要恰當(dāng)，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場合，采取相應(yīng)的語音、語調(diào)和語速。
（3）講玩笑要注意對(duì)象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。
（4）適度地贊美對(duì)方：每個(gè)人都希望別人贊美自己的優(yōu)點(diǎn)。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，進(jìn)行贊美，他會(huì)很樂意與你多交往，真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。
（5）避免爭論：青年大學(xué)生喜歡爭論，但爭論往往是在乎不服輸、面紅耳赤、不愉快；這對(duì)人際關(guān)系的影響是顯而易見的。
（三）最后，學(xué)會(huì)交談藝術(shù)
交談是人類語言表達(dá)活動(dòng)中一種最基本、最常用的方式。它是人際交往的重要方式，它可以溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情，以至達(dá)到解決問題的目的。交談對(duì)話的主要方式有：
（1）商討式交談。在一般的人際交往中，主體常常通過與交往對(duì)象的相互討論，共同協(xié)商，以求得在某些問題的一致意見，達(dá)成某種程度的合作與協(xié)議。
（2）說服式交談。人際交往中的說服式交談對(duì)話，是交往的一方完成就某個(gè)（或某些）問題對(duì)另一方進(jìn)行勸阻與說服。
（3）靜聽式交談。這類交談對(duì)話有時(shí)是在上級(jí)對(duì)下級(jí)征求意見時(shí)發(fā)生，目的是傾聽下級(jí)對(duì)某些問題的反應(yīng)。在一般的人際交往中，表現(xiàn)在對(duì)話的一方把握不住對(duì)方的思路，通過靜聽爭取時(shí)間，理清頭緒，變被動(dòng)交談為主動(dòng)交談。完成這類交談對(duì)話，要注意傾聽，情緒要和對(duì)方的情緒保持和諧，特別要注意不要曲解人意。
（4）閑談式交談。這是交往中常見的交談對(duì)話方式。它沒有什么明確的宗旨和專一的目的。如散步中的交談對(duì)話，探親訪友中的交談對(duì)話和鄰里聊天等等。這類交談對(duì)話具有隨意性和廣泛性的特別，騎著聯(lián)絡(luò)感情的作用。這種交談，應(yīng)該平等相誠以待，交談對(duì)話要健康，不可違反原則地亂講。
在人際交往中有些不好的交談對(duì)話方式，應(yīng)當(dāng)引以為戒：一是不要隨意打斷別人的談話，擾亂人家的思路，二是不要因?yàn)樽约鹤⒁饬Σ患校仁顾嗽俅沃貜?fù)談過的話題。三十不要連珠炮般地連續(xù)發(fā)文，以致于他人難以應(yīng)付，四是不要對(duì)他人的提問漫不經(jīng)心，言談空洞。無是不要隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下斷語，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。六是不要當(dāng)別人對(duì)某話題感到興趣時(shí)，你卻不耐煩，立即轉(zhuǎn)移話題等等。
二、非言語技巧
為了能達(dá)到增進(jìn)人際關(guān)系的目的，在人際交往中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)最主要的非言語交往技巧。
三、服飾技巧
人的服飾也起著傳播信息和人際溝通的作用。為了有助于增進(jìn)人脈關(guān)系，在與人交往時(shí)，必須注意自己的服飾：服飾要整潔美觀，要與自己的身份相符合，同時(shí)要照顧所在群體的習(xí)慣。
四、目光技巧
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往，人們總是憑借別人的眼神來了解其思想感情，并以眼神來傳遞思想感情。
五、體式技巧
在人際交往中，人的一舉手一投足，一回眸一顧盼，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表現(xiàn)特定的態(tài)度，表現(xiàn)特定的含義。
六、聲調(diào)技巧
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在人際交往中，每一個(gè)聲調(diào)信息都至少有三種意向：字面的意向、結(jié)構(gòu)的意向和內(nèi)涵的意向。字面的意向指所說的或所寫的字、詞的直接含義。結(jié)構(gòu)的意向取決于交際雙方所處的文化環(huán)境。內(nèi)涵的意向則是指說話者想讓他人聽到的到底是什么，說話者到底想用這句話來怎樣影響與聽話人的關(guān)系，這通常通過其說話的聲調(diào)、速度、節(jié)奏、起伏等表示出來，此就是所謂的“弦外之音”。在人際交往中，能否恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲調(diào)，也是能否順利交往的重要條件。
關(guān)鍵詞：人際交往能力；“三結(jié)合”模式
卡耐基集眾多成功人士之經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)——一個(gè)人事業(yè)的成功，其中85％取決于良好的人際關(guān)系，15％取決于專業(yè)知識(shí)?？梢?，良好的人際關(guān)系在一個(gè)人一生的發(fā)展中占據(jù)著重要的地位。一個(gè)人職業(yè)生涯中各種工作任務(wù)的順利完成都離不開良好的人際關(guān)系，一個(gè)人一生的健康幸福也離不開良好的人際關(guān)系。如果經(jīng)常處于高度緊張、矛盾重重的人際關(guān)系中或因自我封閉而人際關(guān)系缺失，都不利于個(gè)體心理的健康成長，進(jìn)而影響其生活質(zhì)量、學(xué)習(xí)效率與工作效率。作為以高技能人才培養(yǎng)為己任的高職院校，在人才培養(yǎng)的過程中不僅要注重專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的傳承與培訓(xùn)，更要重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際交往能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)、工作以及整個(gè)人生發(fā)展歷程中具備自覺主動(dòng)地建立和諧人際關(guān)系的意識(shí)和能力，為其健康成長奠定基礎(chǔ)，亦為事業(yè)的成功鋪平道路。
重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱“重慶工程職院”）為培養(yǎng)具有良好的社會(huì)適應(yīng)能力和身心健康、全面成長的高技能人才，把對(duì)學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)納入到整個(gè)人才培養(yǎng)的系統(tǒng)工程之中，并在大量探索的基礎(chǔ)上總結(jié)出了培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力的“三結(jié)合”模式。
正式教育與非正式教育結(jié)合的模式
課堂是人才培養(yǎng)的主陣地。培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力應(yīng)充分利用課堂主陣地，不斷開發(fā)其在對(duì)學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)系統(tǒng)工程中的功能。一方面，采取正式教育的培養(yǎng)方式體現(xiàn)課堂主陣地應(yīng)有的功能——專門開設(shè)以培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力為重要內(nèi)容的心理健康教育課程，做到：有對(duì)口教材、對(duì)口師資、課程目標(biāo)、課程計(jì)劃以及詳實(shí)可行的教學(xué)實(shí)施方案，把對(duì)學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)納入到整個(gè)課程結(jié)構(gòu)體系和人才培養(yǎng)的總體方案中，以此促成學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)，進(jìn)入課程正式教育培養(yǎng)層面；另一方面，任何課程都有育人的功能，培養(yǎng)學(xué)生心理健康成長是各門學(xué)科應(yīng)盡的職責(zé)。重慶工程職院在采取課程正式教育培養(yǎng)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際交往能力培養(yǎng)的同時(shí)，還通過非正式教育培養(yǎng)途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行人際交往能力的培養(yǎng)——將人際交往能力培養(yǎng)融入到其他各門學(xué)科課程教學(xué)中，讓每一位學(xué)生在文化基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)與技能課程的學(xué)習(xí)過程中，人際交往能力也得到培養(yǎng)和訓(xùn)練，這樣既有利于促進(jìn)學(xué)生對(duì)各門學(xué)科課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)掌握，又有利于幫助他們?cè)谕瓿蓪W(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)提高人際交往能力。當(dāng)然，這需要教師轉(zhuǎn)變教育觀念，改進(jìn)教學(xué)方式，變過去的教師中心為學(xué)生中心、教材本位為學(xué)生能力本位，在課堂教學(xué)中盡可能為每一位學(xué)生搭建交流互動(dòng)的平臺(tái)。
課內(nèi)教育與課外教育結(jié)合的模式
盡管課堂是培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力的主渠道，但是立足課堂對(duì)學(xué)生進(jìn)行的人際交往能力的培養(yǎng)也具有一定的局限性：交往對(duì)象單一、交往時(shí)間有限、交往場景相對(duì)穩(wěn)定而缺乏變化等。這些缺陷不可避免地影響到學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)質(zhì)量。為了增強(qiáng)學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)的全面性、徹底性和有效性，重慶工程職院一方面緊緊抓住課堂主陣地在人際交往能力培養(yǎng)中的功能地位不放，另一方面轉(zhuǎn)變觀念，大膽探索，將對(duì)學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)由課內(nèi)延伸到課外，積極創(chuàng)造條件，引導(dǎo)學(xué)生充分利用課外一切可以利用的交往實(shí)踐機(jī)會(huì)加強(qiáng)鍛煉，收到了良好效果。
（一）引導(dǎo)學(xué)生在結(jié)識(shí)新朋友的過程中消除不良心理
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職生人際交往能力分化比較嚴(yán)重，有的學(xué)生人際交往能力較強(qiáng)，也有不少的學(xué)生人際交往能力較差，在正式場合或與陌生人交談的過程中，不少的學(xué)生不能把自己的思想自如地表達(dá)清楚，主要原因在于他們?cè)谶@些特殊情境下容易受到害羞、自卑、怯場等不良心理的影響。要提高他們的人際交往能力，就要設(shè)法幫助他們消除這些不良心理，使之踴躍而自如地投入到陌生情境交往實(shí)踐之中。為此，重慶工程職院采用給學(xué)生創(chuàng)造結(jié)識(shí)新朋友牽線搭橋的做法，促使其在不斷結(jié)識(shí)新朋友的過程中消除人際交往中常出現(xiàn)的不良心理。
一方面，緊緊抓住新生入學(xué)的教育契機(jī)，竭盡所能地為學(xué)生搭建結(jié)識(shí)新朋友的交往平臺(tái)——特意安排不善于與陌生人交往的學(xué)生投入到每年的入學(xué)新生迎接活動(dòng)中，使之在與帶隊(duì)教師和學(xué)生會(huì)干部一道開展“迎新”活動(dòng)的過程中，獲得拋頭露面、結(jié)識(shí)新朋友的機(jī)會(huì)；分別以系、專業(yè)、公寓為單位組織開展新生聯(lián)誼活動(dòng)，在形式多樣的聯(lián)誼活動(dòng)中為新生創(chuàng)造結(jié)識(shí)師哥、師姐的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為不善交往的師哥、師姐創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會(huì)。另一方面，引導(dǎo)學(xué)生在日常學(xué)習(xí)與生活的整個(gè)過程中自覺投入到“交往結(jié)對(duì)”活動(dòng)中接受鍛煉——鼓勵(lì)他們每天在校園內(nèi)至少主動(dòng)結(jié)識(shí)一位陌生同學(xué)，因?yàn)樗麄兠刻斐鋈朐谛@內(nèi)的學(xué)習(xí)區(qū)、生活區(qū)、娛樂區(qū)、運(yùn)動(dòng)區(qū)，在生活與學(xué)習(xí)的各種活動(dòng)中也不可避免地遇見一些陌生的同學(xué)，教育他們抓住這些相遇時(shí)機(jī)主動(dòng)與其打招呼、主動(dòng)問寒問暖、主動(dòng)詢問學(xué)習(xí)生活狀況，如此日復(fù)一日，量變自然引起質(zhì)變，達(dá)到消除怯場、害羞與緊張等不良心理的目的，并且有利于構(gòu)建和諧校園。
（二）引導(dǎo)學(xué)生在交心談心活動(dòng)中學(xué)會(huì)溝通
人際交流溝通能力主要指交往主體用語言準(zhǔn)確傳達(dá)信息或透過語言外殼正確理解對(duì)方表達(dá)信息意義的能力，在很大程度上能夠表現(xiàn)出一個(gè)人的人際交往能力。人際交往中矛盾的產(chǎn)生或人際關(guān)系的破裂在很大程度上是由于語言表達(dá)能力不強(qiáng)，語言媒介代表的意思和內(nèi)心深處想表達(dá)的意思之間發(fā)生分歧，或者是對(duì)對(duì)方語言媒介傳載信息意義的理解和其本身蘊(yùn)藏的真實(shí)意思之間發(fā)生分歧，在交往雙方之間造成誤會(huì)、產(chǎn)生矛盾、關(guān)系僵化而破裂。重慶工程職院為提高學(xué)生的交流溝通能力，一方面，充分發(fā)揮課堂教學(xué)平臺(tái)的作用，通過教師與學(xué)生在講臺(tái)上交流示范和引導(dǎo)學(xué)生之間的交流互動(dòng)，讓他們掌握交流溝通的技能技巧。另一方面，為學(xué)生搭建在課堂外的交心談心活動(dòng)平臺(tái)，該平臺(tái)功能的發(fā)揮主要通過建立交心談心接待制度來兌現(xiàn)：一是建立學(xué)生公寓交心談心接待制度，周一至周五早中晚和周末全天候由生活指導(dǎo)教師輪流值班，學(xué)生在公寓生活方面遇到什么困難或有什么心結(jié)可直接尋求幫助與指導(dǎo)，這樣既有利于解決困難，又有利于學(xué)生交流溝通能力的提高；二是建立院系二級(jí)學(xué)生交心談心接待制度，在院系學(xué)生會(huì)分別設(shè)立專門的交心談心場所，每周至少有兩天時(shí)間指派專人接待學(xué)生來訪，給學(xué)生提供在更寬廣范圍內(nèi)反映問題、傾訴內(nèi)心不快與學(xué)習(xí)人際溝通的機(jī)會(huì)，其余時(shí)間可通過撥打熱線電話的方式與教師溝通、向教師求助；三是建立班主任或輔導(dǎo)員接待制度，班主任或輔導(dǎo)員每周至少用一天時(shí)間接待學(xué)生來訪，與學(xué)生平等對(duì)話。通過建立交心談心的接待制度，學(xué)生在與公寓生活指導(dǎo)教師、院系學(xué)生會(huì)心理輔導(dǎo)員和班主任傾訴衷腸、交心談心、平等對(duì)話的過程中，不僅能得到相應(yīng)的幫助與指導(dǎo)，而且能夠有機(jī)會(huì)不斷提高人際交流溝通的能力。
（三）引導(dǎo)學(xué)生在社團(tuán)服務(wù)活動(dòng)中訓(xùn)練提高
學(xué)生社團(tuán)是密切聯(lián)系廣大學(xué)生、促進(jìn)學(xué)生自我提高的群眾性組織，鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)生參與到形式多樣的社團(tuán)服務(wù)活動(dòng)中去接受鍛煉，有助于學(xué)生人際交往能力的進(jìn)一步提升。重慶工程職院為了讓更多的學(xué)生都能夠參與到社團(tuán)服務(wù)活動(dòng)中，在服務(wù)他人的同時(shí)也可以鍛煉自己，近幾年來成立了許多新的學(xué)生社團(tuán)組織，如“5.25”學(xué)生心理健康協(xié)會(huì)、計(jì)算機(jī)義務(wù)維護(hù)維修協(xié)會(huì)、“紅巖魂”文學(xué)社、數(shù)學(xué)建模協(xié)會(huì)等。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)了這些協(xié)會(huì)的凝聚力與向心力，越來越多的學(xué)生成為協(xié)會(huì)會(huì)員，按照協(xié)會(huì)章程指引的方向自覺主動(dòng)地開展豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)，既豐富了課余生活，又服務(wù)了學(xué)生和教師；既為自己的成長搭建了學(xué)習(xí)與鍛煉的平臺(tái)，又促進(jìn)了他們初步掌握人與人之間有效溝通的技能技巧，懂得了與人溝通時(shí)要尋找彼此的共同點(diǎn)，富于同情心，懂得真誠贊美，學(xué)會(huì)委婉拒絕；不僅有助于他們掌握用語言交流的技巧，也有助于他們運(yùn)用服飾、面部與體態(tài)表情等非語言輔助溝通技能的形成；還能促進(jìn)學(xué)生根據(jù)對(duì)象的不同個(gè)性和性格來增強(qiáng)交流溝通的針對(duì)性，更好地達(dá)到思想和諧、心靈相通的目的。
校內(nèi)教育與校外教育結(jié)合的模式
對(duì)學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)不能僅僅局限在學(xué)校這一狹小的范圍，因?yàn)閷W(xué)生在校園內(nèi)的人際交往對(duì)象與角色相對(duì)單一，而畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)以后更多的是要與形形的人員打交道，若在校學(xué)習(xí)期間對(duì)他們?nèi)穗H交往能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練僅僅停留在校內(nèi)而“足不出戶”，今后學(xué)生就很難適應(yīng)社會(huì)。所以，對(duì)學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)在校內(nèi)教育的基礎(chǔ)上將觸角延伸到社區(qū)、行業(yè)與企業(yè)以及廣闊的社會(huì)。讓學(xué)生在參與社區(qū)服務(wù)、科技扶貧、社會(huì)調(diào)研以及進(jìn)入工廠、企業(yè)與行業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)等方面的活動(dòng)中，與不同階層、不同文化程度、不同職業(yè)崗位、不同成長經(jīng)歷與性格特征的各界人士廣泛接觸，可以摸索出建立和諧人際關(guān)系，提高人際交往能力應(yīng)遵循的基本原則，即平等、真誠、寬容、守信與互助合作等原則。為此，一方面，重慶工程職院通過走工學(xué)結(jié)合、校企合作等多種形式校企深度融合人才培養(yǎng)的路子，先后跟重煤集團(tuán)、天府礦業(yè)公司、煤炭科學(xué)研究院等數(shù)十家行業(yè)、企業(yè)和科研院所建立了實(shí)質(zhì)性的人才培養(yǎng)合作關(guān)系，整合社會(huì)職教資源共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面素質(zhì)的教育與培養(yǎng)，不僅為學(xué)生掌握過硬的技術(shù)本領(lǐng)、養(yǎng)成良好的職業(yè)道德創(chuàng)造了條件，而且也有利于他們?cè)谕瓿缮a(chǎn)實(shí)習(xí)任務(wù)、攻克技術(shù)難題的過程中學(xué)會(huì)與人相處，正確處理個(gè)人榮譽(yù)和利益，在親身經(jīng)歷中體驗(yàn)堅(jiān)守尊重他人和互惠互利準(zhǔn)則在與單位同事和領(lǐng)導(dǎo)相處過程中的重要性。另一方面，利用寒暑假和周末時(shí)間組織學(xué)生深入開展社區(qū)服務(wù)、科技下鄉(xiāng)扶貧、社會(huì)調(diào)查等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在服務(wù)并深入了解社會(huì)、展示自我、體驗(yàn)成功的同時(shí)，更好地掌握與社會(huì)各界人士和諧共處、互利合作的技能技巧。這樣，我們培養(yǎng)的學(xué)生今后才能順利融入單位、適應(yīng)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，成為名副其實(shí)的單位人、職業(yè)人、社會(huì)人，才能以一種平和而良好的心境投入學(xué)習(xí)與工作，最大可能地發(fā)揮自己的聰明才智，享有健康而美好的人生。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞]自我；人際交往；主我；客我
[中圖分類號(hào)]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2015）19-0052-02
doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.19.026 [本刊網(wǎng)址]http：∥
根據(jù)心理學(xué)家測(cè)定，一個(gè)人每天除了八個(gè)小時(shí)用于睡眠之外，其余時(shí)間的70%花在人際間的各種直接或間接的溝通上。美國語言學(xué)家保爾?蘭金等認(rèn)為，一般的溝通中，9%以書畫寫作形式進(jìn)行，16%以閱讀形式進(jìn)行，其余75%則以別人和自己交談的方式進(jìn)行?？梢?，人際交往是人類日常生活的必要組成部分。作為充滿活力和富于熱情的群體，大學(xué)生也擁有自己的人際交往。大學(xué)生的人際交往是指大學(xué)生之間以及大學(xué)生與他人之間溝通信息、交流思想、表達(dá)情感、協(xié)調(diào)行為的互動(dòng)過程，它以情感為基礎(chǔ)，滲透著文化、經(jīng)濟(jì)等因素。大學(xué)生的人際交往模式有其獨(dú)特的風(fēng)貌。本文重點(diǎn)從G?H米德符號(hào)互動(dòng)論中的“自我”認(rèn)知角度探析大學(xué)生人際交往出現(xiàn)的問題及原因，并提出相應(yīng)的解決辦法。
一、G?H米德符號(hào)互動(dòng)論中的“自我”認(rèn)知
G?H米德是美國哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家，芝加哥學(xué)派的代表人物，其代表作為《心靈：自我和社會(huì)》。米德在他的符號(hào)互動(dòng)論中指出，人的自我及自我意識(shí)是在社會(huì)互動(dòng)中形成的，而這種社會(huì)互動(dòng)不僅體現(xiàn)在人際傳播上，也作于與人內(nèi)傳播。換句話說，即促動(dòng)自我及自我意識(shí)形成的社會(huì)互動(dòng)表現(xiàn)為人際傳播和人內(nèi)傳播。人際傳播是個(gè)體與個(gè)體間交流信息、溝通感情、協(xié)調(diào)行為的社會(huì)活動(dòng)，是個(gè)體認(rèn)識(shí)社會(huì)行為和社會(huì)規(guī)范的重要途徑，是“客我”形成的重要途徑。人內(nèi)傳播就是一個(gè)以象征符號(hào)為中介的互動(dòng)過程，是主體將外部認(rèn)知轉(zhuǎn)化為自身認(rèn)知并作用于主體行為的必經(jīng)途徑，是將“主我”（I）與“客我”（Me）融合的過程。美國傳播學(xué)斯蒂文?小約翰這樣概括“主我”和“客我”：主格的我是沖動(dòng)的，無組織、無方向的、不可預(yù)測(cè)的那部分自我，賓格的我就是被類化的他人，由與他人共同的、有序的和一致的類型構(gòu)成。每一個(gè)行動(dòng)都始終來自“主我”的沖動(dòng)并很快受控于“賓我”?！爸魑摇笔切袆?dòng)的驅(qū)動(dòng)力，而“賓我”則提供方向與指導(dǎo)。即“主我”是原始和固有的對(duì)象，是主觀、沖動(dòng)的，同時(shí)它又是天然存在的。“客我”是社會(huì)規(guī)范和條例等象征符號(hào)制約的對(duì)象，是客觀、冷靜的?！翱臀摇钡男纬芍饕苋穗H關(guān)系的影響，“主我”則通過人內(nèi)傳播彰顯影響。人際傳播和人內(nèi)傳播相互聯(lián)系相互影響，在它們的雙重作用下主體的自我及自我意識(shí)最終得以妥善完成。
二、自我視域下大學(xué)生人際交往的問題及原因
（一）“主我”過分表現(xiàn)，“客我”受抑，人際交往矛盾增多
現(xiàn)在的大學(xué)生基本都是“90后”，從小就享有比較優(yōu)越的物質(zhì)條件，喜歡強(qiáng)調(diào)自我感受，與人交往中常表現(xiàn)出“隨心所欲，唯我獨(dú)尊”的狀態(tài)。進(jìn)入大學(xué)后，這種人際交往模式并未收斂，人際關(guān)系壁壘便日益增多。
首先，日常人際交往中，表現(xiàn)出對(duì)話語主導(dǎo)權(quán)掌握欲望的增強(qiáng)，對(duì)強(qiáng)制他人認(rèn)同的趨向更加明顯，表現(xiàn)“主我”的張揚(yáng)，以致人際關(guān)系矛盾激化。在一個(gè)26名女生的班集體中，一場關(guān)于化妝品的日常討論驗(yàn)證了這一點(diǎn)。女孩子們?cè)谟懻撍齻兏信d趣的化妝品時(shí)大多數(shù)表現(xiàn)出了積極地參與欲望。交流除了發(fā)言之外還會(huì)用眼神和表情強(qiáng)調(diào)自己見解和認(rèn)識(shí)的正確性，要求他人認(rèn)同。如果發(fā)言被反對(duì)會(huì)即刻反彈，并開始與他人辯駁。如果反對(duì)的聲音持續(xù)，辯駁的力度會(huì)加大甚至出現(xiàn)爭執(zhí)，直到一方不再發(fā)出聲音。這個(gè)過程自始至終充滿濃濃的火藥味。率先沉默的一方雖然噤聲但微表情也顯示這種沉默并非發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，只是在爭執(zhí)中保持了一定的克制，殘留了些許理智。這種沉默背后你能洞見滿滿的不悅和內(nèi)心深處強(qiáng)烈的對(duì)抗。事情結(jié)束之后，這場不愉悅的談話將使彼此給對(duì)方畫上不滿意的符號(hào)，不恰當(dāng)?shù)娜穗H交流使他們之間的人際關(guān)系壁壘增多。
其次，“主我”意識(shí)在衣物用具等物化指征上烙下深深印記，并以此物化指征為交往標(biāo)識(shí)導(dǎo)致人際交往出現(xiàn)不和諧鴻溝。步入大學(xué)之后，大學(xué)生在金錢的支配上獲得了更大的靈活度，他們?cè)敢饣ㄙM(fèi)更多的金錢關(guān)注自己的外在：新的發(fā)型、衣物、鞋帽甚至于書包、水瓶……都強(qiáng)烈的彰顯出內(nèi)心想要的“自我”。但家庭經(jīng)濟(jì)狀況的差異，使不同家庭的學(xué)生產(chǎn)生分化。經(jīng)濟(jì)條件好的孩子更喜歡和自己經(jīng)濟(jì)條件相近的學(xué)生交往，窮孩子則和窮孩子的聯(lián)系更多。于是，經(jīng)濟(jì)條件的分化帶來了人際關(guān)系的分化，大學(xué)生的人際分化產(chǎn)生了明顯的群體化和陣營化。這種人際交往過程中形成的小團(tuán)體不利于大學(xué)生人際交往的健康和諧發(fā)展。
（二）“客我”活躍，“主我”壓抑，人際關(guān)系不均衡。
大多數(shù)情況和大多數(shù)學(xué)生表現(xiàn)出自主意識(shí)過分強(qiáng)烈的狀態(tài)，但依然有部分學(xué)生走上了另一個(gè)端口：“客我”被強(qiáng)化，“主我”萎縮，在人際關(guān)系中常處于弱勢(shì)地位。拉康在其“鏡像理論”中曾表示出“人的自我意識(shí)是外界他者對(duì)我的構(gòu)建和奴役，人永遠(yuǎn)要制于主體無法控制的外部力量。”可見，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們?cè)诮煌^程中總是不同程度地受到他人的影響，這種影響是“客我”構(gòu)成的一個(gè)重要組成部分，但如何合理調(diào)控這種影響，不同的人做出了不同的選擇，其表現(xiàn)便各不相同起來。其中一部分深受外部影響，被”客我“嚴(yán)重束縛，他們幾乎被環(huán)境左右，外部的聲音和輿論成為他們的“靈魂思想”，內(nèi)心的“主我”被緊緊閉鎖在角落不得發(fā)聲，別人的看法和認(rèn)知幾乎就是他們自己的。這種狀態(tài)的外化表現(xiàn)就是：這部分學(xué)生以他人的意見和見解為準(zhǔn)則，羞于表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)想法，即使表達(dá)了自身想法在受到外部一點(diǎn)質(zhì)疑后，就會(huì)緘口不言或是立馬改變自己的主意。在大學(xué)生的人際交往過程中，這類學(xué)生往往處于交往中的弱勢(shì)地位。
三、自我認(rèn)知角度下大學(xué)生人際交往問題的應(yīng)對(duì)
（一）學(xué)校和家庭對(duì)大學(xué)生正確自我認(rèn)知的合理引導(dǎo)
我國當(dāng)前的教育制度以應(yīng)試教育為主，缺乏全面教育和素質(zhì)教育，導(dǎo)致一切教育手段都只為應(yīng)試服務(wù)，忽視學(xué)生情感和人格等非智力因素的培養(yǎng)。只要分?jǐn)?shù)高，考試考得好，其他方面的問題就可以忽略不計(jì)，就可以漠視。在這種思維理念的引導(dǎo)下，學(xué)生也只注重智育的發(fā)展，不關(guān)心如何與他人和諧共處，如何營造和諧有益的人際關(guān)系。但經(jīng)驗(yàn)卻一再證明，好成績可以有好學(xué)校，好學(xué)?？赡軙?huì)有好工作，好工作卻不一定等于成功的人生。事實(shí)上，殘酷的社會(huì)競爭，已經(jīng)讓好學(xué)校=好工作的等式受到了嚴(yán)重沖擊，如果學(xué)校和家長依然在分?jǐn)?shù)至上的模式下運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)校和家長恐怕都要在自己美好的愿景中失望和嘆息。未來的社會(huì)競爭中，能否和諧的處理人際關(guān)系，是對(duì)人才素質(zhì)基本的要求。然而，一個(gè)連對(duì)自我都沒有正確認(rèn)知的人，又要如何與人相處？不能自處何以處他？作為孩子的第一任老師，家長有義務(wù)在孩子構(gòu)建自我的過程中給他們正確的引導(dǎo)和幫助，教育孩子能明辨“主我”“客我”，能合理掌控“主我”“客我”。學(xué)校作為社會(huì)化教育的第一個(gè)重要站點(diǎn)，也有責(zé)任和義務(wù)在教育的過程中讓孩子掌握正確的人際交往觀念和正確的人際交往技巧，而不是一味的將孩子造就成分?jǐn)?shù)機(jī)器。
（二）開闊視野，拓展胸懷，提升人際交往能力
進(jìn)入大學(xué)之前，學(xué)生接受的都是分?jǐn)?shù)至上的應(yīng)試模式，他們幾乎將全部的精力投入到了考試的過程中，長時(shí)間積累下來的生活慣性讓他們?cè)谶M(jìn)人大學(xué)之后往往不是很懂得如何與人交往，也不擅長拓展交際圈，往往以宿舍為單位，形成一個(gè)小圈子。圈子里的人大多很親密，圈子外的人往往很冷漠，看到的只是眼前一個(gè)小團(tuán)體的利益，看不到大格局，也沒有大境界。這種狹隘的眼光局限了大學(xué)生人際交往的豐富多元化，禁錮了他們合理建設(shè)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的可能性。因此，大學(xué)生提升人際交往能力應(yīng)當(dāng)注重自我視野的開闊，世界并不僅僅局限在一個(gè)小小的宿舍中，一個(gè)人的格局或者從某種角度來說一個(gè)人的自我建設(shè)是要不斷豐富自己的舞臺(tái)和自我建設(shè)的素材的。只有有了開闊的視野，寬廣的胸懷，構(gòu)建一個(gè)相對(duì)成熟的自我，人際交往的能力才能隨之得到質(zhì)的飛躍和大踏步地發(fā)展。
The Cultivation of University Students' Interpersonal
Skills in National Regions
WU Min
（Xingyi Normal University for Nationalities， Xingyi， Guizhou 562400）
Abstract College is the cradle of training qualified talents， with the development of the society， the interpersonal communication ability is more important， it explores the cultivation of the college students' interpersonal skills to become an important subject of counselors at colleges and universities， this article from a vision of a gleam of college counselors， based on the cause of affecting university students' interpersonal skills， thus puts forward some views on how to improve college students' interpersonal communication ability.
Key words college students; interpersonal skills; self-assessment
隨著社會(huì)的高速發(fā)展，高校大學(xué)生面臨著很多壓力，而良好的人際交往，能使大學(xué)生壓力得到很大緩解，能讓大學(xué)生形成良好的心態(tài)，培養(yǎng)健康的心理，能有更好的心態(tài)走進(jìn)社會(huì)、融入社會(huì)，去實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。正確引導(dǎo)大學(xué)生建立和諧的人際關(guān)系，處理好人際交往問題，幫助民族地區(qū)的大學(xué)生提高自身素質(zhì)，肩負(fù)起社會(huì)的責(zé)任成為高校思想政治教育的重要組成部分。
大學(xué)生的人際交往是指大學(xué)生之間以及大學(xué)生與其他社會(huì)人群之間溝通信息、交流思想、表達(dá)情感、協(xié)調(diào)行為的互動(dòng)過程。①人際交往在大學(xué)生生活里占據(jù)了非常重要的位置，如何正確地進(jìn)行人際交往活動(dòng)，是每一個(gè)人都要面對(duì)的問題。而高校大學(xué)生往往對(duì)人際交往沒有引起足夠的重視，這種能力并不是天生的，它是需要培養(yǎng)的。人際交往能力是指對(duì)人際關(guān)系的感受、適應(yīng)、協(xié)調(diào)和處理的能力，主要包括人際認(rèn)知能力，人際情緒控制能力和人際語言溝通能力三個(gè)層次。②
1 高校大學(xué)生提高人際交往能力的必要性
高校是大學(xué)生從學(xué)校走入社會(huì)的重要階段，在此階段，會(huì)形成大學(xué)生的行為、處事、人生觀，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人際交往能力的培養(yǎng)是極其重要的。
（1）形成正確的人生觀。人際交往對(duì)大學(xué)生交流信息、開拓視野、拓展思維以更好地了解社會(huì)、探索人生非常重要。通過人際交往在學(xué)習(xí)、思想、性格、才能等方面得到提升，形成正確的人生觀。
（2）對(duì)自我的評(píng)價(jià)。民族地區(qū)的學(xué)生，常將心理封閉起來，由于貧困和自尊的原因，容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的失衡感和自卑感，這種大學(xué)生的交往就產(chǎn)生偏低的自我評(píng)價(jià)。
（3）對(duì)自身形成良好的氛圍。大學(xué)生處于一個(gè)特殊時(shí)期，剛離開父母，渴望獨(dú)立，主觀上很想與人交往，但在生活中缺乏勇氣去與人進(jìn)行溝通、害怕做錯(cuò)、害怕吃虧，不能勇敢地去面對(duì)，使得人與人產(chǎn)生距離而導(dǎo)致自己被孤立，不能形成自身和諧的氛圍。
（4）對(duì)人與人的溝通起著重要的作用。民族地區(qū)的大學(xué)生比較敏感，常把自己封閉起來，以避免自尊心受挫，使得人際交往發(fā)生困難，總怕被人瞧不起，懷疑對(duì)方在惡意中傷自己，遇到困難習(xí)慣悶在心里，而不是選擇傾述，求助于同學(xué)、老師和父母。
（5）對(duì)大學(xué)生的就業(yè)的影響。隨著我國高等教育大眾化進(jìn)程的加快，高校大學(xué)生數(shù)量不斷增多，而就業(yè)率呈遞減趨勢(shì)，就業(yè)問題成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。然而面對(duì)激烈的就業(yè)形勢(shì)，解決高校畢業(yè)生就業(yè)的根本途徑是提高大學(xué)生的就業(yè)能力，而提高高校大學(xué)生的人際交往能力，就能在學(xué)生就業(yè)時(shí)起到關(guān)鍵的作用，尤其是師范院校更是重要。
（6）對(duì)大學(xué)生管理干部的培養(yǎng)。大學(xué)生學(xué)生干部需與學(xué)生、老師有很多的溝通，良好的人際交往能力，能減少同學(xué)之間的矛盾，使班級(jí)有較強(qiáng)的凝聚力，形成和諧友愛的班級(jí)氛圍，更有利于大學(xué)生的身心健康，使學(xué)校、班級(jí)得到有效的管理，同時(shí)提升大學(xué)生的管理能力。
2高校大學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀
通過民族地區(qū)的高校調(diào)查問卷，共607份本科大學(xué)生對(duì)人際交往能力的重要性調(diào)查：12%學(xué)生認(rèn)為非常重要，45%學(xué)生認(rèn)為一般重要，39%學(xué)生認(rèn)為重要，4%學(xué)生認(rèn)為不重要。學(xué)生對(duì)人際交往能力所造成的影響了解不夠，大多數(shù)學(xué)生不會(huì)有意識(shí)的去培養(yǎng)人際交往能力，怎樣培養(yǎng)人際交往能力？大學(xué)生沒有主動(dòng)地去思考。需要輔導(dǎo)員加以正確的引導(dǎo)與指導(dǎo)。民族地區(qū)大學(xué)生因家庭貧困引起心理矛盾，自我調(diào)適能力較低，對(duì)自身弱勢(shì)形成的原因分析歸因偏差以及抱負(fù)水平偏高而挫折容忍力偏低，容易形成挫折心理，對(duì)自身不自信，進(jìn)一步弱化了自己的人際交往能力。
3高校應(yīng)從以下幾個(gè)方面對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人際交往能力的培養(yǎng)
（1）從思想上要使學(xué)生認(rèn)識(shí)到其重要性，并且通過有意識(shí)的培養(yǎng)，是可以提高的。大學(xué)生思想日漸成熟，能意識(shí)到社會(huì)交往的重要性，但僅僅這樣是不夠的。大學(xué)生的人際交往能力不是天生的，是可以培養(yǎng)的，經(jīng)過學(xué)習(xí)是可以提高的。
（2）加強(qiáng)輔導(dǎo)員在人際交往能力的培訓(xùn)。高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生大學(xué)四年健康成長的重要指導(dǎo)者，要發(fā)揮輔導(dǎo)員的作用。加強(qiáng)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)，一是要提高輔導(dǎo)員自身的道德素質(zhì)，對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響;二是提高輔導(dǎo)員的管理水平，要求輔導(dǎo)員通過談心記錄、班會(huì)、深入寢室更多地了解學(xué)生;三是對(duì)高校輔導(dǎo)員進(jìn)行心理健康培訓(xùn)，和學(xué)生進(jìn)行有效溝通。
（3）重視班干的培養(yǎng)。學(xué)生進(jìn)校后，班級(jí)是輔導(dǎo)員的思想政治教育的最重要的陣地，而班干是這個(gè)陣地的指揮者。好的班干對(duì)班級(jí)的和諧起著決定性的作用。而班干的人際交往能力的培養(yǎng)需在輔導(dǎo)員與之交往過程中滲透公平、公正，為學(xué)生服務(wù)的理念，說話技巧等方面。
（4）學(xué)生應(yīng)認(rèn)識(shí)到人際交往的原則。一方面，人際交往的基礎(chǔ)是相互的支持與重視，人際交往中的關(guān)系都是相互的，所以，人際交往應(yīng)遵循相互性原則。其次，交換性原則，人際交往是一種社會(huì)交換過程，沒有付出，就不會(huì)得到。再次，自我價(jià)值保護(hù)原則，自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的是使得自我價(jià)值不會(huì)受到貶低和否定。最后，平等原則，人與人可能在金錢、地位等方面是不對(duì)等的，但平等待人，尊重他人，才能建立良好的人際關(guān)系。
（5）對(duì)學(xué)生的口語方面即普通話的培訓(xùn)。大學(xué)生來自全國各地，各地的方言會(huì)造成交流的困難。尤其是民族地區(qū)的大學(xué)生地方口音過多，人際交往就會(huì)受到影響。普通話的推廣就能很好的解決這個(gè)問題。
（6）大學(xué)生心理健康的培養(yǎng)。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是保持和諧的人際關(guān)系，樂于交往。反映心理健康狀況的主要因素是人際關(guān)系狀況，擁有健康心理的學(xué)生樂于與他人交往，與他人分享，能與異性很好相處，能接受愛和給予愛，善于與他人合作。良好的人際關(guān)系能滿足大學(xué)生交往、友誼、歸屬和安全的需要，提高其自信心和自尊心，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄消極情緒，減少孤獨(dú)、空虛、恐懼等不良情緒。③培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的毅力、良好的受挫能力、忍耐力。研究表明，人際交往與健康的心態(tài)息息相關(guān)，大學(xué)生健康心理將會(huì)產(chǎn)生良好的人際交往。
（7）新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的人際交往。隨著社會(huì)生活網(wǎng)絡(luò)化的日漸深入，傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)社會(huì)空間分化出網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，虛擬人際交往對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)交往方式及現(xiàn)實(shí)社會(huì)交往實(shí)踐形態(tài)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。適應(yīng)虛擬人際交往的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，拓展思想政治教育空間，努力實(shí)現(xiàn)教育陣地的“時(shí)空轉(zhuǎn)向”;重構(gòu)交往教育的體系，切實(shí)推動(dòng)人際交往的“虛實(shí)和諧”。
（8）加強(qiáng)團(tuán)體輔導(dǎo)。高校實(shí)際上就是一個(gè)微型社會(huì)，這就需要團(tuán)委建立好的平臺(tái)，心理咨詢組織健康、有益的講座、活動(dòng)。學(xué)生的人際交往在豐富多彩的團(tuán)體活動(dòng)中學(xué)習(xí)和交流，通過互助合作競爭建立良好的氛圍，擴(kuò)展交往的空間范圍，提高人際交往的技巧，體會(huì)到各種不同的感受，取得人際交往的經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)會(huì)互助、寬容、理解。
民族地區(qū)的大學(xué)生思想正處于成長期，具有可塑性。由于生活方式的突然轉(zhuǎn)變，學(xué)校方面要給予及時(shí)、正確的引導(dǎo)，培養(yǎng)大學(xué)生的人際交往能力，對(duì)于增強(qiáng)大學(xué)生的凝聚力，提高綜合素質(zhì)和促進(jìn)其個(gè)體發(fā)展有重要作用。文章中對(duì)民族地區(qū)的高校學(xué)生如何提高人際交往能力的論述，對(duì)于當(dāng)前高校的思想政治教育工作有著非常重要的實(shí)踐意義。
注釋
① 騰兆瑋.大學(xué)生人際交往狀況及其與家庭教養(yǎng)方式的關(guān)系研究[D].南京：南京師范大學(xué)，2005.
【關(guān)鍵詞】高中生人際交往能力途徑
【中圖分類號(hào)】G635.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）05-0178-02
馬克思說：“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和,每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會(huì)關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問題?！笨突f：“一個(gè)人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。”人際交往在社會(huì)關(guān)系中處于核心地位，高中生是社會(huì)中重要且特殊的群體，良好的人際關(guān)系是高中生生存和發(fā)展的必要條件，關(guān)系到他們能否適應(yīng)日趨激烈的社會(huì)競爭，故提高高中生人際交往能力具有極其重要的意義。
一、高中生人際交往能力及其重要性
（一）高中生人際交往能力
“人際交往是人的社會(huì)性的反映。一個(gè)人通過交往，不斷充實(shí)和提高自己，才能更深刻、更主動(dòng)的發(fā)揮自身價(jià)值和潛能?！薄案咧猩穗H交往能力,是指高中生之間以及高中生與其他人之間傳遞信息、交流思想、表達(dá)感情、了解需要,并運(yùn)用語言符號(hào)來實(shí)現(xiàn)心理溝通的能力?！比穗H交往能力是高中生必須掌握的一項(xiàng)基本的技能，包括與他人交流的能力、待人處世的能力、生存與發(fā)展的能力、健康心理能力、健全人格的能力等等。
（二）高中生人際交往能力的重要性
高中生正處于學(xué)習(xí)知識(shí)和技能、了解社會(huì)和探索人生的重要發(fā)展階段。進(jìn)入高中，人與人之間的交往更加頻繁，人與人之間的關(guān)系更加密切，良好的人際交往能力對(duì)高中生的成長和發(fā)展起著極其重要的作用。
1.良好的人際交往能力有助于高中生獲得知識(shí)、提高技能、提升綜合素質(zhì)。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高中生獲取知識(shí)和信息的渠道越來越廣泛，人際交往已成為獲得更新、更多知識(shí)的有效途徑。而且人際交往過程中思維火花的碰撞有利于拓展思維、啟迪智慧。
2.良好的人際交往能力有利于高中生心理健康發(fā)展。
良好的人際交往，能使高中生感到自己被他人認(rèn)可，滿足其自尊心，增強(qiáng)自信心。在交往過程中，有利于培養(yǎng)積極的情緒，開朗的性格和樂觀的生活態(tài)度。
3.好的人際交往能力能促進(jìn)高中生的社會(huì)化進(jìn)程。
良好的人際交往能力有助于高中生初步認(rèn)識(shí)社會(huì),了解社會(huì),掌握與人交往的技巧和藝術(shù),在實(shí)踐中學(xué)會(huì)辨別真假美丑，為他們順利融入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。而且在市場經(jīng)濟(jì)條件下,良好的人際交往已成為一種重要的資源。高中生正處于青春期走向成熟期的過渡階段,也是為未來成就事業(yè)打基礎(chǔ)的階段,提高高中生的人際交往能力,對(duì)于今后做好工作、開創(chuàng)事業(yè)有著重要的基礎(chǔ)作用。
二、高中生人際交往能力的現(xiàn)狀及其原因
（一）具有極強(qiáng)的與人交往的欲望，但缺乏交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧
高中生思維活躍，精力充沛，興趣愛好廣泛，處于渴求交往，渴求理解的心理發(fā)展時(shí)期，大多具有極強(qiáng)的與人交往的欲望。但由于交往經(jīng)驗(yàn)和技巧的缺乏，給高中生帶來極大的困惑和打擊。
（二）朋友之間缺乏信任感，知心朋友很少
在當(dāng)代，大部分高中生具有先幫助別人而后得人助的思想，但存在不能全面看問題，只考慮自身利益，不顧他人和集體的利益，不愿付出自己的努力去幫助別人。這樣的高中生只能在自己狹小生活圈子里，封閉自己，不能進(jìn)行良好的人際交往，最終會(huì)影響自身的發(fā)展。
（三）高中生人際交往功利性趨勢(shì)加重
有些高中生把市場經(jīng)濟(jì)的“等價(jià)交換原則”運(yùn)用于人際交往。在高中生眼中友情不僅僅被視為情感交流的渠道，高中生人際交往已帶有一定的社會(huì)印記，是高中生的意識(shí)形態(tài)開始邁向社會(huì)的一個(gè)基本跡象。
出現(xiàn)以上特征的原因有：
1.市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面推動(dòng)了我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，同時(shí)也助長了一些功利思想的膨脹，物欲化傾向成為一種普遍的國民心態(tài)，這種思想也影響了高中生的處世態(tài)度和行為方式。社會(huì)競爭不公平，人情交往、功利性在高中生人際交往中愈演愈烈。
2.我國常年以來的應(yīng)試教育為主的教育體制，一味關(guān)注考試分?jǐn)?shù)，忽視對(duì)學(xué)生人際交往經(jīng)驗(yàn)與技巧基本知識(shí)的教育，這些是無法用分?jǐn)?shù)衡量的內(nèi)在素質(zhì)，也是作為社會(huì)人必須具備的素質(zhì)。
3.缺乏正確的規(guī)范和引導(dǎo)。社會(huì)是個(gè)大染缸，社會(huì)風(fēng)氣具有渲染性。我國公民的社會(huì)道德修養(yǎng)還處于較低水平。在個(gè)人社會(huì)化的過程中，高中生沒有受到來自社會(huì)的足夠示范和指導(dǎo)，“享樂主義”“拜金主義”“極端個(gè)人主義”已逐漸潛入高中生的意識(shí)形態(tài)。
三、提升高中生人際交往能力的途徑
（一）自覺學(xué)習(xí)和提高交往的藝術(shù)和技巧
尊重他人，尊重能夠引發(fā)人的信任、真誠等情感，縮短人際交往的心理距離。高中生個(gè)性比較強(qiáng)，在接觸過程中不可避免會(huì)產(chǎn)生矛盾，在交往過程中要保持謙讓大度、克制忍讓的態(tài)度。努力建立良好的第一印象，提高個(gè)人的內(nèi)在和外在素質(zhì)，培養(yǎng)良好的個(gè)性特征。真誠是友情的劑。堅(jiān)持真誠的原則，必須做到熱情關(guān)心、真心幫助他人而不求回報(bào)，對(duì)朋友的不足和缺陷要誠懇批評(píng)。對(duì)人、對(duì)事要實(shí)事求是，既不當(dāng)面奉承人，也不要在背后誹謗人，能做到表里如一、襟懷坦蕩。在高中生人際交往中，相信別人和取得別人的信任是非常重要的。從積極的角度去理解別人的動(dòng)機(jī)和言行,而不是胡亂猜疑,相互設(shè)防。取得別人的信任首先要言必行，即說真話，不說假話；其次要行必果，即實(shí)踐諾言。
（二）對(duì)高中生人際交往的規(guī)范與引導(dǎo)
將道德實(shí)踐活動(dòng)融入高中生學(xué)習(xí)生活之中，引導(dǎo)高中生形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí),也要堅(jiān)持不懈抓文化建設(shè),為高中生創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境,引導(dǎo)和規(guī)范高中生的人際交往。
高中生需要將學(xué)的人際交往知識(shí)運(yùn)用到一些交際場合,學(xué)校團(tuán)委及學(xué)生會(huì)等組織要針對(duì)不同學(xué)生群體開展一些有針對(duì)性的活動(dòng),讓不同的高中生去展現(xiàn)他們的特長,增強(qiáng)他們的自信心。同時(shí),可以使一些性格內(nèi)向的學(xué)生改變自我封閉的狀態(tài),慢慢地融入學(xué)生群體生活中。
高中生正處于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能、了解社會(huì)、探索人生的重要發(fā)展階段，高中生的所有活動(dòng)都是在與他人交往的過程中進(jìn)行的。良好的人際交往對(duì)高中生的健康成長起著積極的作用。高中生的人際交往能力需要隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷發(fā)展提高。
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