發(fā)布時(shí)間：2023-06-11 09:22:06
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：檔案；網(wǎng)絡(luò)化；自動(dòng)化；系統(tǒng)管理
Abstract: The current society already entered network, automation level, and file management and service work should advance with the times, through the computer network as electronic files that provide services to users.
Key words: archives; network; automation; system management
中圖分類號(hào)：G270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）04-0142-02
一、電子文件對(duì)檔案工作的影響及對(duì)策
（一）、什么是“電子文件”
所謂電子文件是指人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中形成的，以計(jì)算機(jī)盤片、磁盤和光盤等化學(xué)磁性材料為載體的文字材料。它主要包括電子文書、電子信件、電子報(bào)表、電子圖紙等等。
（二）、電子文件對(duì)檔案業(yè)務(wù)管理工作的影響
一是電子文件取代了以往的文字材料，文件與檔案之間不再有明顯的界限。電子文件隨時(shí)產(chǎn)生，隨時(shí)更改，存貯在計(jì)算機(jī)磁盤或光盤中。因此，它對(duì)計(jì)算機(jī)有很強(qiáng)的依賴性。如果歸檔，必須以磁盤或光盤的形式移交，歸檔范圍也不能只是“辦理完畢，具有保存價(jià)值”的文件，還應(yīng)包括該文件的讀取軟件甚至操作系統(tǒng)。
二是由于電子文件信息與載體的可分離性，檔案實(shí)體分類也可能將被概念分類整理所取代，電子文件可以通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行迅速、有效、多角度的整序，不再需要對(duì)它進(jìn)行象紙質(zhì)文件那樣的分類整理。不同的用戶可以根據(jù)不同的需要，利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)電子文件進(jìn)行自由組合分類。
三是由于電子文件的保存價(jià)值同時(shí)取決于其自身價(jià)值和可讀性，其鑒定的方法、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)均將發(fā)生變化，原有的檔案價(jià)值理論分析范圍也將擴(kuò)大，要分析電子文件的讀取軟件甚至操作系統(tǒng)。電子文件信息載體的特殊性，其保管方法、要求以及檢索和對(duì)外利用等方面也與紙質(zhì)文件有許多不同之處。
（三）、電子文件對(duì)檔案學(xué)理論的影響
一是對(duì)檔案本質(zhì)屬性的影響。在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中，最能體現(xiàn)檔案原始記錄性的內(nèi)容與形式特征不復(fù)存在。電子文件是計(jì)算機(jī)文字處理系統(tǒng)中的最后一個(gè)文本，沒有草稿與印稿的區(qū)別，也沒有正本與副本的差異，電子文件的原始記錄性和憑證作用如何確定，電子文件能否作為檔案等等，這些課題是電子文件能否轉(zhuǎn)化為檔案的關(guān)鍵，也是賦予檔案本質(zhì)屬性新的內(nèi)涵的客觀需要。
二是對(duì)檔案來源原則的影響。要確定檔案的來源，不可僅局限于尋找一個(gè)恰切的定義，或僅要求完整地保護(hù)全宗與文件系列，按照原始順序進(jìn)行整理等，而必須正確說明檔案的原始聯(lián)系，了解在整個(gè)生命周期中文件組合的變化，應(yīng)隨著客觀實(shí)際的變化，豐富和發(fā)展來源原則。
三是對(duì)檔案學(xué)理論研究內(nèi)容的影響。檔案學(xué)理論研究的內(nèi)容是由研究對(duì)象所決定的。以往的檔案學(xué)理論研究是以紙質(zhì)檔案為主要對(duì)象，電子文件出現(xiàn)以后，檔案工作的對(duì)象發(fā)生了變化，其理論研究的對(duì)象自然也就發(fā)生了變化。原有的一些定論、模式將被重新審視。
（四）、檔案界所應(yīng)采取的對(duì)策
一是做好歸檔電子文件的技術(shù)處理工作，實(shí)施電子文件管理戰(zhàn)略。新型文件材料的歸檔勢(shì)在必行，這就要求檔案工作者必須深入到現(xiàn)行文件工作領(lǐng)域，對(duì)產(chǎn)生的大量電子文件的接收、處置乃至存儲(chǔ)工作進(jìn)行指導(dǎo)，保護(hù)電子文件的原始信息，了解文件信息重新組合的來龍去脈。
二是解決好電子文件的保存問題。以化學(xué)磁性材料為載體的電子文件，從理論上講能夠長期保存，但是，由于電子文件形成的時(shí)間短，缺乏實(shí)際貯存的驗(yàn)證，所以，電子文件中原始信息的長期保存問題是有待檔案工作者進(jìn)行深入研究和探討的重要課題。目前，對(duì)于長久保存的電子文件，需要定期進(jìn)行復(fù)制，以防止信息損失。
三是使檔案管理向立體化方向發(fā)展。以前的檔案管理是呈直線狀態(tài)的，隨著人們對(duì)利用服務(wù)工作的重視，使利用工作和其它基礎(chǔ)工作構(gòu)成一個(gè)平面。這種平面結(jié)構(gòu)只反映紙質(zhì)檔案的情況，隨著電子文件的介入，檔案種類在增加，其基礎(chǔ)工作和利用工作也都具有各自的個(gè)性。因此，在原有平面結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，又增加了一項(xiàng)檔案信息載體內(nèi)容，就構(gòu)成三維空間，形成了立體化的管理結(jié)構(gòu)。
四是檔案人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的變革迫在眉睫。我國檔案人員要適應(yīng)信息技術(shù)和檔案事業(yè)的發(fā)展必須采取積極措施抓好知識(shí)更新，引進(jìn)、消化、適應(yīng)信息技術(shù)的成果，使檔案人員擁有廣博的知識(shí)，以適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的需要?？梢钥隙?，加快檔案人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的變革，多途徑、多層次培養(yǎng)人才，是檔案工作迎接信息技術(shù)革命最根本的對(duì)策。
二、檔案信息自動(dòng)化系統(tǒng)管理若干問題的思考
檔案信息自動(dòng)化系統(tǒng)是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程，系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展到目前階段，研究探討對(duì)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)組織、加強(qiáng)管理和科學(xué)決策，是十分必要的。
（一）、創(chuàng)新服務(wù)手段
一是建立檔案館（室）網(wǎng)頁，開展網(wǎng)上利用服務(wù)。隨著檔案館（室）內(nèi)部局域網(wǎng)的建立，檔案部門將充分利用企事業(yè)單位的網(wǎng)站制作自己的網(wǎng)頁，積極組織上網(wǎng)數(shù)據(jù)和信息，使檔案管理服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)上企事業(yè)單位網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)檔案信息的網(wǎng)上檢索，為用戶提供更好的服務(wù)。
二是建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。檔案館（室）與企事業(yè)單位信息管理部門可加強(qiáng)密切配合，建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。
三是電子文件的自動(dòng)上傳收集。許多電子文件的形成通過下載和上傳就完成了，因此，檔案部門可以改變傳統(tǒng)工作模式，在網(wǎng)頁上建立電子文件自動(dòng)上傳的工作窗口，在第一時(shí)間將其收集到，并在檔案館（室）的服務(wù)器上歸檔。
四是開展在線服務(wù)。檔案部門可以在網(wǎng)頁上通過匯編相應(yīng)的專題、提供數(shù)據(jù)庫查詢、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網(wǎng)上進(jìn)行快速通訊，進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對(duì)象對(duì)檔案材料真實(shí)性與保存價(jià)值的咨詢，提供查詢和資信服務(wù)。
（二）、拓展服務(wù)領(lǐng)域
一是信息服務(wù)的社會(huì)化、多主體。由主要為企事業(yè)單位內(nèi)的對(duì)象服務(wù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)全方位服務(wù)，已成為檔案管理者的共識(shí)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們從事的科學(xué)研究和生產(chǎn)建設(shè)、行政管理活動(dòng)變得越加復(fù)雜，越離不開信息服務(wù)。對(duì)檔案信息的單一需求必然將被對(duì)檔案、文件、圖書、情報(bào)檢索資料的綜合需求所代替。
二是興辦服務(wù)實(shí)體，發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代檔案館（室）的改革創(chuàng)新方向就是走信息化道路，在為社會(huì)提供檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建檔案信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務(wù)為主要內(nèi)容的工作實(shí)體。
三是加強(qiáng)橫向聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人類的知識(shí)和信息總量在急劇增長，面對(duì)浩瀚繁雜的文獻(xiàn)情報(bào)，任何一個(gè)文獻(xiàn)部門都不可能將所有知識(shí)和信息全部加以收集、整理、加工、保存和利用。因此，必須打破檔案、圖書、情報(bào)等部門各自為政的局面，建立一個(gè)完整的社會(huì)信息系統(tǒng)，實(shí)行一體化管理，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。
四是注重“反饋”，深層次開發(fā)檔案信息。反饋方法在檔案信息資源開發(fā)利用中起著重要的作用。通過反饋信息資源開發(fā)利用所產(chǎn)生的結(jié)果，進(jìn)行分析研究，可以提高信息資源開發(fā)利用的科學(xué)性、合理性、系統(tǒng)性。
（三）、推進(jìn)自動(dòng)化，必須提高檔案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平
目前系統(tǒng)的主要矛盾不是硬件設(shè)備的缺乏，而是硬件的功能并沒有充分發(fā)揮。檔案信息自動(dòng)化的內(nèi)涵包括檔案工作的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)，其中首要的是檔案業(yè)務(wù)要規(guī)范，檔案標(biāo)準(zhǔn)要建立健全和真正實(shí)施。檔案標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范本身也是一個(gè)系統(tǒng)工程，要推進(jìn)檔案自動(dòng)化建設(shè)，必須抓好檔案標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，掌握好兩者相輔相成、互相促進(jìn)的辯證關(guān)系。
（四）、自動(dòng)化建設(shè)要著眼于提高系統(tǒng)的整體水平
根據(jù)系統(tǒng)論思想和集成化要求，檔案信息自動(dòng)化建設(shè)的著眼點(diǎn)應(yīng)是整個(gè)系統(tǒng)，組成系統(tǒng)的縱向和橫向的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都應(yīng)達(dá)到一定水平，并通過網(wǎng)絡(luò)加以聯(lián)通，這樣才能發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，提高系統(tǒng)的綜合能力。當(dāng)然，要求每個(gè)節(jié)點(diǎn)的裝備水平和應(yīng)用能力齊頭并進(jìn)是不現(xiàn)實(shí)的，鼓勵(lì)和支持先進(jìn)單位提高水平，在一些單位進(jìn)行較高水平的試點(diǎn)，以取得值得推廣的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)是有利的。
（五）、有重點(diǎn)地抓好數(shù)據(jù)庫建設(shè)
目前檔案信息自動(dòng)化系統(tǒng)的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)庫建設(shè)。建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是一項(xiàng)長期的任務(wù)，要經(jīng)過由低到高、由單個(gè)到群體的循序漸進(jìn)過程。經(jīng)過試點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗(yàn)中最主要的有：領(lǐng)導(dǎo)重視；面向應(yīng)用，建立“活庫”；突出重點(diǎn)，由單一庫向系統(tǒng)庫發(fā)展等。
(五)、慎重選定技術(shù)路線
技術(shù)路線的選擇要符合我們的實(shí)際。檔案部門對(duì)先進(jìn)技術(shù)的潛在需求很大，但現(xiàn)實(shí)的需求又往往跟不上，宏觀監(jiān)測需要的信息量和使用頻率同微觀經(jīng)濟(jì)需求有很大差別，因此不斷發(fā)生買了設(shè)備不能充分利用，建了網(wǎng)絡(luò)而傳輸量很少的情況。要實(shí)事求是地分析現(xiàn)狀，充分考慮先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，再進(jìn)行每一項(xiàng)具體的決策。
（六）、實(shí)事求是地改進(jìn)管理體制
目前我國檔案信息自動(dòng)化系統(tǒng)的管理體制，同時(shí)存在集中統(tǒng)一管理不力和使用不方便的問題，主要方面是集中統(tǒng)一管理不力，應(yīng)下決心解決分散現(xiàn)象，從管理制度上保證業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，硬軟件的選用，上下各個(gè)層次和各專業(yè)辦公自動(dòng)化等都應(yīng)納入統(tǒng)一的檔案信息自動(dòng)化系統(tǒng)管理之中，實(shí)行集中統(tǒng)一管理，也要下決心解決方便使用的問題。
（七）、充分發(fā)揮系統(tǒng)建設(shè)資金的使用效益
檔案自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)是檔案部門投資最大的項(xiàng)目，在資金籌集和管理使用方面，較好的做法是多渠道籌措資金，實(shí)行中央撥款、地方撥款、單位自籌和爭取外援相結(jié)合，資金使用上做到按項(xiàng)目管理，進(jìn)行項(xiàng)目論證并跟蹤考核。
（八）、重視人才管理
推進(jìn)檔案信息自動(dòng)化的關(guān)鍵是人才。加強(qiáng)培養(yǎng)教育，造就一大批復(fù)合型人才的重要性，已被廣泛關(guān)注。檔案信息自動(dòng)化系統(tǒng)的骨干力量是計(jì)算機(jī)技術(shù)隊(duì)伍，其素質(zhì)水平直接影響自動(dòng)化水平的提高。在管理上，還需要研究如何增強(qiáng)計(jì)算機(jī)機(jī)構(gòu)和人員的活力，例如：引入競爭機(jī)制，對(duì)某些項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目管理，在保證完成檔案建設(shè)的前提下，開展對(duì)社會(huì)有償服務(wù)等等。
關(guān)鍵詞：服務(wù)外包 創(chuàng)新 運(yùn)營模式
前言
盡管鐵通與移動(dòng)融合之聲經(jīng)年累月不絕于耳，固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營之道仍然與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)有著相當(dāng)大的差別。
就網(wǎng)絡(luò)外包來說，全球主要的電信運(yùn)營商，早已將他們的2G、3G基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)管理交給了設(shè)備供應(yīng)商。作為端到端的電信產(chǎn)品解決方案提供者，設(shè)備供應(yīng)商擁有從固網(wǎng)到移動(dòng)、從業(yè)務(wù)軟件到終端等所有產(chǎn)品及技術(shù)，這意味著設(shè)備供應(yīng)商對(duì)運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)用的各類技術(shù)都非常熟悉，能夠進(jìn)行有效的一站式管理。同時(shí)，設(shè)備供應(yīng)商還能充分利用內(nèi)部技術(shù)，在提供網(wǎng)絡(luò)分包方案的同時(shí)，結(jié)合設(shè)備供應(yīng)商的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)TCO的優(yōu)化方案，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。但在移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)之外，這樣的公司還是寥寥可數(shù)。而與此同時(shí)，隨著下一代光纖接入網(wǎng)的普及，固網(wǎng)業(yè)界已悄然出現(xiàn)了另一種形式的網(wǎng)絡(luò)外包并由此延伸出全新的商業(yè)模式。
一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營現(xiàn)狀
在當(dāng)今競爭越來越激烈的電信市場上，運(yùn)營商面臨著越來越多的壓力和挑戰(zhàn)。首先是來自市場的：終端用戶需求越來越豐富、變化也越來越快，運(yùn)營商需要聚焦細(xì)分終端用戶市場以發(fā)展新用戶群及提高滲透率。同時(shí)需不斷推進(jìn)新產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的開發(fā)和上市，以擴(kuò)大ARPU（用戶月均話費(fèi)）來源并實(shí)現(xiàn)收入增長。由此帶來的是競爭白熱化、價(jià)格戰(zhàn)加劇、ARPU不斷降低、客戶流失率不斷上升。運(yùn)營商需要進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)懷、品牌提升、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等聚焦于終端客戶的銷售及營銷活動(dòng)，想方設(shè)法提升用戶體驗(yàn)和滿意度，以實(shí)現(xiàn)客戶保持（customer retention）及收入增長。
為滿足用戶持續(xù)增長的需求，網(wǎng)絡(luò)需要不斷優(yōu)化和擴(kuò)容。相伴而來的是網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營成本增長越來越快，而且在網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的TCO（總擁有成本）中所占比重越來越高。另一方面，全球性的金融危機(jī)在加劇運(yùn)營商的成本及現(xiàn)金流動(dòng)壓力，運(yùn)營商有迫切的降低網(wǎng)絡(luò)OPEX（運(yùn)營成本）及TCO的需求。
網(wǎng)絡(luò)融合不斷推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)變得越來越復(fù)雜，也越來越難以管理。保持及不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是運(yùn)營商對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理最基本的訴求。同時(shí)運(yùn)營商也希望能夠優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和流程，提高效率，來更有效地管理網(wǎng)絡(luò)。
最后是產(chǎn)品及技術(shù)的生命周期正變得越來越短，快速的技術(shù)革新及演進(jìn)給運(yùn)營商帶來了新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和增長點(diǎn)，成為運(yùn)營商日益依賴的市場競爭利器。與此同時(shí)，也會(huì)給運(yùn)營商帶來了技術(shù)能力的巨大挑戰(zhàn)，如何快速獲取對(duì)新技術(shù)的掌握是運(yùn)營商日益頭痛的問題。
二、網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)興起及解決方案
今天，無論在成熟市場、還是新興市場，運(yùn)維業(yè)務(wù)是可以創(chuàng)造價(jià)值的。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，越來越多的主流運(yùn)營商都傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)外包策略來應(yīng)對(duì)。比如：全球一些知名的跨國運(yùn)營商，都在選擇可信賴的網(wǎng)絡(luò)外包伙伴，來共同應(yīng)對(duì)這些日新月異的市場及網(wǎng)絡(luò)變化。
網(wǎng)絡(luò)外包是指運(yùn)營商將網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理外包給有能力的相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商或有關(guān)公司，而自身聚焦于核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式。
伴隨著網(wǎng)絡(luò)外包，運(yùn)營商原有的維護(hù)人員、資產(chǎn)和服務(wù)合同也可以隨著項(xiàng)目一起轉(zhuǎn)給新的服務(wù)提供商。
（一）網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)解決方案（Outsourcing）
網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)解決方案（Outsourcing）包括交接（Transition）階段和轉(zhuǎn)換運(yùn)行（Operation&Transformation）兩個(gè)階段。
Transition階段主要目的是將運(yùn)維責(zé)任、相關(guān)人員、資產(chǎn)和第三方合同等從運(yùn)營商轉(zhuǎn)移到外包機(jī)構(gòu)，通過管理，將由于責(zé)任主體變更而帶來的對(duì)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的影響降到最低。
Operation&Transformation階段主要是外包機(jī)構(gòu)按照預(yù)先設(shè)定的服務(wù)范圍責(zé)任分工以及所承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施維護(hù)和管理，包括NOC（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心）運(yùn)維、現(xiàn)場維護(hù)、備件管理以及網(wǎng)絡(luò)性能管理，還可以成功地對(duì)由多廠家構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。
外包方案的服務(wù)內(nèi)容和模塊可以進(jìn)行定制以適應(yīng)不同區(qū)域、不同運(yùn)營商的特殊要求。隨著外包服務(wù)項(xiàng)目的推進(jìn)，還將不斷地尋求業(yè)務(wù)改良的機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)改良，通過對(duì)流程、IT工具、組織和人員的改良、交付模式的變更等不斷提高效率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
設(shè)計(jì)端到端的外包業(yè)務(wù)流程，以更有效地支撐外包業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，作為外包機(jī)構(gòu)，必須有一支專業(yè)隊(duì)伍專注在管理服務(wù)領(lǐng)域，這些員工技能覆蓋了從固網(wǎng)到無線、從核心網(wǎng)到接入網(wǎng)、從底層傳輸?shù)綐I(yè)務(wù)軟件應(yīng)用等幾乎所有的主流電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及主流廠商設(shè)備，有力地保證外包服務(wù)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)項(xiàng)目交付的成功。
此外，外包機(jī)構(gòu)有必要從運(yùn)營商接收運(yùn)維人員來快速構(gòu)建管理服務(wù)項(xiàng)目交付能力，從而有效地規(guī)避網(wǎng)絡(luò)移交的風(fēng)險(xiǎn)。在人員接收領(lǐng)域，外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在組織及流程優(yōu)化、人員技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化融合、運(yùn)維效率提升等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域積累經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建并推廣最佳實(shí)踐。
網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)（FMC、TT/IC 、ALL?―IP）是今后運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的方向和業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。由此外包服務(wù)商要更理解和識(shí)別網(wǎng)絡(luò)融合對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的影響，（如：運(yùn)維模式、維護(hù)流程、維護(hù)工具、技能需求等）從而能迅速地找到相應(yīng)的解決方案，并建立相匹配的能力以適應(yīng)這些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的變化，為運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)平滑演進(jìn)保駕護(hù)航。
（二）面向端到端用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)外包方案演進(jìn)：
外包服務(wù)商未來的網(wǎng)絡(luò)外包方案的演進(jìn)，將與運(yùn)營商運(yùn)營理念的發(fā)展同步。從網(wǎng)絡(luò)問題驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)而為終端用戶使用質(zhì)量驅(qū)動(dòng)；從保證網(wǎng)絡(luò)性能轉(zhuǎn)而為保證業(yè)務(wù)性能，提升終端用戶體驗(yàn)，為運(yùn)營商創(chuàng)造更大的價(jià)值。
首先，要進(jìn)行深入的調(diào)查研究，越詳細(xì)越好。接收一個(gè)網(wǎng)絡(luò)是很困難的，因?yàn)檫@是一個(gè)轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)。其它服務(wù)提供商已經(jīng)運(yùn)維了一段時(shí)間，有很多歷史問題和運(yùn)維問題，而不單是技術(shù)問題；如果不清楚運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)的歷史，是很難做好的。其次是經(jīng)驗(yàn)積累，經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)積累，作出詳細(xì)計(jì)劃，厘清合同責(zé)任矩陣，考慮清楚各個(gè)問題所在，準(zhǔn)備好具體的Checklist（責(zé)任問題清單）。
與客戶間的配合也非常重要。凡是Transition（過渡）階段做得好的項(xiàng)目，都是與客戶密切合作達(dá)成的。
三、網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)發(fā)展
在探尋國內(nèi)外大部分移動(dòng)運(yùn)營商引入外包服務(wù)的動(dòng)機(jī)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有的技術(shù)成熟度下，運(yùn)營商們相信由自己來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，無助于公司在激烈的市場競爭中脫穎而出。相反，引入外包服務(wù)，使運(yùn)營商得以將資源和精力聚焦于市場拓展和創(chuàng)新服務(wù)，但經(jīng)營光纖到X（FTTX）網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商對(duì)他們的運(yùn)作是否也持相同的觀點(diǎn)呢？我們看到固網(wǎng)的外包業(yè)務(wù)在不斷增長，但這些新增業(yè)務(wù)量通常來源于新興市場或繼承網(wǎng)絡(luò)。
絕大多數(shù)寬帶運(yùn)營商與對(duì)手的競爭聚焦于價(jià)格、上網(wǎng)速度和服務(wù)質(zhì)量等基礎(chǔ)領(lǐng)域。而FTTX技術(shù)的成熟度，還不能讓運(yùn)營商可以將其完全外包。
利益是可以刺激商業(yè)模式不斷創(chuàng)新的?，F(xiàn)在，F(xiàn)TTX技術(shù)正驅(qū)使一種全新的外包模式的出現(xiàn)。在一些大的運(yùn)營公司仍然堅(jiān)持掌控他們自有網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，一些未來的市場競爭者決定不將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營作為其核心業(yè)務(wù)。他們投資光纖網(wǎng)絡(luò)的目的是向社會(huì)公眾或其客戶提供便捷的服務(wù)，其聚焦點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的社會(huì)功能和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。而主動(dòng)地去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，是這些機(jī)構(gòu)不擅長也不感興趣的。
市場的空白很快就會(huì)被填補(bǔ)，一些公司已經(jīng)開始向上述網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施擁有者提供服務(wù)了。一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用其特許經(jīng)營模式，在本地和區(qū)域公用事業(yè)光纖到戶網(wǎng)絡(luò)上（FTTH）向消費(fèi)著提供Altibox三通服務(wù)（語音、電視及戶聯(lián)網(wǎng)接入，也稱“三網(wǎng)合一”工程將提供的服務(wù)）。
北歐的一些公用事業(yè)單位和政府機(jī)構(gòu)向公眾和行業(yè)組織提供批量的信息服務(wù)，他們通過各種方式外包其網(wǎng)絡(luò)。一些小規(guī)模的服務(wù)提供商將他們的網(wǎng)絡(luò)外包給規(guī)模較大的友商來管理，由此帶來意想不到的結(jié)果。瑞典的一些政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)單位可以利用這一寬廣的渠道，在更大范圍提供跨網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容服務(wù)，而不用自行投資建設(shè)和擁有這些網(wǎng)絡(luò)。
這樣的趨勢(shì)仍會(huì)堅(jiān)持演進(jìn)。而想在這一服務(wù)批發(fā)市場上生存并得以發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將不斷擴(kuò)容，而要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的集約化，需要網(wǎng)絡(luò)擁有者之間更深遠(yuǎn)的合作和整合。
目前，歐洲及其它多個(gè)地區(qū)的投資商在FTTX技術(shù)方面投入巨資，期望通過批量服務(wù)取得豐厚的回報(bào)。一些規(guī)模相對(duì)較小的服務(wù)提供商，將不得不出售或外包他們的網(wǎng)絡(luò)。但即使是資金充足的企業(yè)，也不能無視網(wǎng)絡(luò)外包帶來得好處。
新進(jìn)投資者已建設(shè)好他們自有的網(wǎng)絡(luò)，而新運(yùn)營商已經(jīng)接手進(jìn)行管理。理論上說，成熟的運(yùn)營商也擁有同樣的機(jī)會(huì)，因?yàn)榇蟛糠志W(wǎng)絡(luò)提供“開放式接入”。也就是說，向任何想要使用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的第三方提供相同的條件。但大部分成熟運(yùn)營商都因?yàn)榧夹g(shù)或文化上的原因尚未進(jìn)行這項(xiàng)工作。我們要考慮到，傳統(tǒng)運(yùn)營商習(xí)慣于使用單一網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)國家范圍內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，他們必須保護(hù)其投資，因?yàn)檫@些網(wǎng)絡(luò)都是響應(yīng)國家的主要電信公司的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。
正因?yàn)槿绱耍貙⒋偈挂恍╈`活的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)運(yùn)營商的崛起，他們能夠在區(qū)域范圍內(nèi)管理多個(gè)且很復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。一些傳統(tǒng)運(yùn)營商試圖通過與這些新興的公司合作，來進(jìn)入這一市場。
二、在農(nóng)村普遍可以聽到這樣的反映，農(nóng)民“想致富，沒門路”。可以肯定，廣大農(nóng)民致富奔小康的心情是迫切的，只是摸不到致富道道，找不準(zhǔn)發(fā)財(cái)門路。他們最大的困難是“三缺”問題，一是缺技術(shù)，二是缺信息，三是缺服務(wù)。從國家部委辦到省地市已基本形成一個(gè)由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)。據(jù)悉，最近農(nóng)業(yè)部將建立農(nóng)產(chǎn)品信息制度、定期或不定期準(zhǔn)確的市場信息，并擬在中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)上建立種植業(yè)信息網(wǎng)，以增強(qiáng)農(nóng)民調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的主動(dòng)性和預(yù)見性。怎樣把“三農(nóng)”急需的技術(shù)、信息和服務(wù)盡快送到千家萬戶農(nóng)民手中，引導(dǎo)服務(wù)農(nóng)民發(fā)展效益農(nóng)業(yè)，抓市場活流通，走農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的路子，是縣鄉(xiāng)兩級(jí)政府部門，特別是涉農(nóng)部門義不容辭的責(zé)任。我省一些地區(qū)，采用各種形式，大膽創(chuàng)新，在農(nóng)業(yè)科技(經(jīng)濟(jì))信息推廣、咨詢、服務(wù)上做出有益嘗試，取得較好的效果，受到農(nóng)民普遍歡迎。如“衙州市農(nóng)業(yè)科技110服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，利用市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，連接“全國農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)”，建立衙州市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)，連成冬市、縣、鄉(xiāng)、村、戶的農(nóng)業(yè)科技和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信德服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使農(nóng)民在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到難題，指及時(shí)有效地得到信息網(wǎng)絡(luò)的幫助指導(dǎo)，得仁解決蘭溪市農(nóng)業(yè)局從科技服務(wù)、信息引導(dǎo)入手，戈立“蘭溪市大地農(nóng)產(chǎn)品有限公司”，通過這一載體，幫助農(nóng)民打響農(nóng)產(chǎn)品品牌，協(xié)助農(nóng)民釗售農(nóng)產(chǎn)品，同時(shí)做好農(nóng)資、信息等各項(xiàng)服務(wù)。各地這些措施，在一定程度上滿足了農(nóng)民又‘技術(shù)、信息、服務(wù)的需求，調(diào)動(dòng)農(nóng)民發(fā)展效扎農(nóng)業(yè)的積極性、主動(dòng)性和預(yù)見性。
三、從我縣農(nóng)業(yè)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，結(jié)合縣委縣府就發(fā)展我縣國民經(jīng)濟(jì)提出的“一體二翼三支枉”總體發(fā)展戰(zhàn)略，加快我縣農(nóng)業(yè)科技(經(jīng)濟(jì):信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)勢(shì)在必行。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，政府牽頭，各涉農(nóng)部門通力寸作，縣級(jí)成立“農(nóng)業(yè)科技(經(jīng)濟(jì))信息服務(wù)中，:”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立分中心，村設(shè)信息服務(wù)站和信表聯(lián)系戶，同時(shí)，縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))兩級(jí)要做到機(jī)構(gòu)編制、人員和經(jīng)費(fèi)四落實(shí)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境； 檔案； 信息； 創(chuàng)新； 服務(wù)
中圖分類號(hào)：G271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-01-0112-01
一、創(chuàng)新檔案信息服務(wù)觀念
“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)不竭的動(dòng)力?！庇^念創(chuàng)新最重要的就是樹立對(duì)信息及信息需求的自覺認(rèn)識(shí)。檔案是一種寶貴的信息資源，所以，檔案工作者不僅要有檔案的意識(shí)，還要有信息的意識(shí)。只有這樣才會(huì)重視維護(hù)檔案信息及載體的完整與安全，才會(huì)關(guān)注檔案的信息內(nèi)容及價(jià)值，從而能夠提供有效利用。從這種意義上講，檔案工作者其實(shí)也是信息工作者、信息服務(wù)者。
在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息利用與傳播面臨著商品經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的雙重挑戰(zhàn)，社會(huì)公眾不再以檔案管理部門所提供的傳統(tǒng)性檔案利用方法為滿足，而是要求在更大范圍、更高程度上實(shí)現(xiàn)檔案資源的社會(huì)共享。為了優(yōu)質(zhì)高效開發(fā)檔案信息資源，滿足文化建設(shè)的信息需求，檔案工作者必須樹立起信息意識(shí)。要解放思想、創(chuàng)新觀念，勇于改革，善于創(chuàng)新和實(shí)踐，開展多層次、多渠道檔案信息開發(fā)與利用。要認(rèn)真分析信息化建設(shè)對(duì)傳統(tǒng)檔案管理模式帶來的沖擊，在不斷提高檔案管理與利用現(xiàn)代化水平的同時(shí)，利用檔案資源共享政策與環(huán)境，實(shí)現(xiàn)檔案資源的合理配置。同時(shí)檔案部門應(yīng)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，把主要精力放在檔案信息的開發(fā)與服務(wù)這一環(huán)節(jié)上來，逐步建立起一個(gè)完善的檔案信息化體系。
二、創(chuàng)新檔案信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
首先，要建立檔案信息資源網(wǎng)絡(luò)管理體系。
目前，國內(nèi)許多檔案部門開通了互聯(lián)網(wǎng)利用服務(wù)，從而為社會(huì)和單位利用檔案等提供了很大的便利性。要?jiǎng)?chuàng)造條件加快檔案信息資源管理的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，一是可以從科學(xué)性、實(shí)用性出發(fā)，建設(shè)完善一批內(nèi)部局域網(wǎng)，即館自建的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)。它容納自建的各種數(shù)據(jù)庫并可與館外網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)編目、檢索。比如建立市地級(jí)綜合檔案信息資源體系，以市地級(jí)綜合檔案館為中心，輻射各縣區(qū)檔案館及開發(fā)區(qū)，然后再以各縣級(jí)綜合檔案館為中心，輻射各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及開發(fā)區(qū)檔案室，形成資源共享的格局。二是在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造條件建立全國性的標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，即建立國家檔案信息資源體系。形成全國信息開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)，提高檔案信息開發(fā)國際問題的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。通過加強(qiáng)館際合作，實(shí)現(xiàn)資源共享。不斷完善檔案網(wǎng)絡(luò)管理體系，是網(wǎng)絡(luò)檔案服務(wù)又一不可或缺的條件。
其次，要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行檔案信息資源的開發(fā)，這是提高檔案信息開發(fā)和利用質(zhì)量的重要手段。只有利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段來管理檔案、利用檔案，才能讓檔案工作者從繁重的手工勞動(dòng)中解脫出來，才能讓有效的檔案信息資源合理管理與利用成為現(xiàn)實(shí)。
（一）建立檔案信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，尤其是電子文件數(shù)據(jù)庫建設(shè)
在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子文件的管理與利用，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源數(shù)字化。其優(yōu)點(diǎn)是覆蓋面廣，內(nèi)容豐富，利用率高。如：輸入目錄管理數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)上公開部分檔案目錄，方便查詢檢索；建立數(shù)字化視頻檔案數(shù)據(jù)庫，可以將本單位重大活動(dòng)中形成的新聞錄像檔案數(shù)字化并及時(shí)歸檔，以便于宣傳和利用。
（二）實(shí)現(xiàn)電子文件的自動(dòng)上傳收集
在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很多電子文件的形成通過下載和上傳就完成了，因此，檔案部門可以改變傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集工作的模式，研發(fā)電子文件全文自動(dòng)上傳歸檔系統(tǒng)。比如在計(jì)算機(jī)上利用該軟件，建立電子文件自動(dòng)上傳的工作窗口網(wǎng)頁，在第一時(shí)間將其收集，并在系統(tǒng)的服務(wù)器上歸檔。對(duì)于廣大的人民群眾，足不出戶就可將電子文件全文自動(dòng)上傳到檔案服務(wù)器歸檔，而不需跑到檔案管理單位，也不必交任何光盤或軟盤，同時(shí)也大大提高了檔案工作者的效率。
（三）開展實(shí)施現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)等在線服務(wù)
社會(huì)的信息化改變了人們工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，使人們更注重信息的時(shí)效性，希望通過信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)準(zhǔn)確地獲得多種信息。另外隨著改革開放的不斷深入，公民出于維護(hù)自身合法權(quán)益、投資興業(yè)等需要，希望能夠更加便捷地了解到有關(guān)政策信息。到檔案部門查閱黨政機(jī)關(guān)及有關(guān)部門制定的文件的人員逐年增多。相關(guān)的檔案部門可以在網(wǎng)頁上通過匯編相應(yīng)的專題、提供數(shù)據(jù)庫查詢、在線查閱等服務(wù)方式，讓利用者受到最大限度的服務(wù)便利化。
三、完善網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)環(huán)境建設(shè)
（一）開發(fā)經(jīng)濟(jì)建設(shè)相關(guān)信息服務(wù)
對(duì)于檔案信息的開放和開發(fā)，檔案工作者應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)業(yè)意識(shí)，面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場主動(dòng)出擊。如在匯編專題方面：可以開發(fā)科技信息，使企業(yè)引進(jìn)開發(fā)先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品；開發(fā)經(jīng)濟(jì)信息，幫助企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整服務(wù)；開發(fā)法律信息，為企業(yè)維護(hù)合法權(quán)益服務(wù)；開發(fā)市場信息，為企業(yè)提供營銷機(jī)會(huì)；開發(fā)房地產(chǎn)信息，為城市改造和建設(shè)服務(wù)等。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新機(jī)制；
【中圖分類號(hào)】G640
隨著社會(huì)的發(fā)展以及圖書館改革的不斷深入，高校圖書館正逐步由傳統(tǒng)的內(nèi)向型、收藏型和單一型服務(wù)向外向、開放和多樣化服務(wù)轉(zhuǎn)變，這也是新的歷史時(shí)期賦予高校圖書館的重要使命。如何適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書服務(wù)工作中存在的新問題，使高校圖書館更好地服務(wù)于廣大讀者，已經(jīng)成為高校圖書館工作者面臨的重要課題。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館出現(xiàn)的新變化
高校圖書館正處于轉(zhuǎn)型變革的重要時(shí)期，與傳統(tǒng)意義上的高校圖書館相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)、信息技術(shù)需求以及信息服務(wù)模式等方面發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，因此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館也出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)很難適應(yīng)新時(shí)期的要求。以下對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館呈現(xiàn)的新變化進(jìn)行了分析，為采取新型服務(wù)模式提供參考，使得高校圖書館在激烈的信息服務(wù)競爭中立于不敗之地。
1、信息資源發(fā)生變化
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸滲透至社會(huì)的各行各業(yè)，成為人們?nèi)粘Ｉ钆c工作中不可缺少的一部分。網(wǎng)絡(luò)信息資源信息量越來越大，內(nèi)容越來越豐富，其在形態(tài)上既有文字信息又圖像、聲音等動(dòng)態(tài)信息。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了高校圖書館建設(shè)，信息存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)庫技術(shù)使圖書館文獻(xiàn)載體呈現(xiàn)出了多元化，傳統(tǒng)館藏資源主要以印刷型文獻(xiàn)為主，而信息存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用，使得電子資源以其存儲(chǔ)密度高、存儲(chǔ)信息量大且所占物理空間小，更新速度快等優(yōu)點(diǎn)越來越受到讀者的青睞?？s微型資料、聲像視聽資料等電子資源占館藏資源的比例逐漸上升，其資源采購經(jīng)費(fèi)已超過紙質(zhì)資源采購經(jīng)費(fèi)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者能夠更直接獲取所需信息的文本，方便快捷將其應(yīng)用于學(xué)習(xí)與科研中。電子資源的品種及數(shù)量多，信息量大，內(nèi)容豐富，對(duì)讀者具有很強(qiáng)的吸引力，如果高校圖書館仍然固步自封，不改變服務(wù)策略，將已不具有競爭力的印刷型資源作為館藏的主流，將很難得到發(fā)展，因此圖書館需要尋求電子資源作為新的核心資源來適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求。
2、讀者需求呈現(xiàn)多元化和個(gè)性化趨勢(shì)
近年來，各學(xué)科之間的相互滲透、學(xué)科之間的整合趨勢(shì)越來越明顯，讀者借助計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通訊設(shè)備可隨時(shí)檢索瀏覽信息，讀者對(duì)信息的需求呈現(xiàn)多樣化和個(gè)性化特征。而高校圖書館讀者多為在校學(xué)生以及從事教學(xué)的一線教師和科研工作者，網(wǎng)絡(luò)信息資源整體數(shù)量龐大、魚龍混雜的局面，這就給讀者帶來了挑選信息的巨大障礙。他們對(duì)所學(xué)習(xí)和研究的專業(yè)領(lǐng)域文獻(xiàn)資料的需求更有針對(duì)性，有些讀者則在大量無序的信息資源面前往往感到無從下手，難以選擇，他們希望圖書館能對(duì)龐雜的信息去偽存真，從而得到經(jīng)過篩選與整合過的優(yōu)質(zhì)資源，隨時(shí)了解行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)信息，掌握本學(xué)科的新動(dòng)態(tài)、新成果，以便節(jié)省時(shí)間，獲取更多知識(shí)。這就需要圖書館工作人員對(duì)館藏資源信息進(jìn)行加工整理，根據(jù)讀者的不同信息需求來制定個(gè)性化服務(wù)方案來滿足讀者信息需求。
3、傳統(tǒng)服務(wù)模式和手段已難適應(yīng)新時(shí)期下讀者要求
當(dāng)前高校讀者已經(jīng)不能滿足書刊借閱、資源檢索等常見問題的咨詢，他們提出了更高層次的信息咨詢服務(wù)。綜合利用各種信息檢索方法，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，解決讀者信息使用過程中遇到的各種疑難問題，對(duì)現(xiàn)有的館藏資源進(jìn)行多層次開發(fā)和利用，從而為讀者提供信息咨詢服務(wù)使其更好地利用信息，獲取知識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館工作人員利用現(xiàn)代信息技術(shù)代替了傳統(tǒng)的圖書采購、編目、外借、書目檢索等方式，提高了工作效率。而傳統(tǒng)的分室管理閉門式服務(wù)已經(jīng)很難適應(yīng)開放性要求，逐漸向借閱藏一體化全開放的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，而圖書館員面對(duì)新形勢(shì)下的變化，也要積極學(xué)習(xí)、更新觀念、掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，及時(shí)補(bǔ)充和更新各種知識(shí)，實(shí)現(xiàn)由保管員向信息組織和知識(shí)管理者角色轉(zhuǎn)變，以期在高校圖書館工作中發(fā)揮出更為積極主動(dòng)的作用。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制研究
1、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高服務(wù)意識(shí)
圖書館服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)"服務(wù)第一，讀者至上"的宗旨，讓讀者感到舒心、省心和貼心，可以盡情地在知識(shí)的海洋里遨游。當(dāng)前形勢(shì)下，讀者需求發(fā)生變化，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的高校圖書館，其成敗很大程度上取決于服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，當(dāng)前圖書館工作者的服務(wù)觀念意識(shí)薄弱，如果不轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，就會(huì)失去活力和發(fā)展的動(dòng)力。而受傳統(tǒng)圖書館管理模式的影響，圖書館的價(jià)值強(qiáng)調(diào)是藏書的種類和數(shù)量等，而忽視了圖書館傳播文化知識(shí)、進(jìn)行自我教育的功能，忽視了為讀者提供信息的服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)內(nèi)容和形式發(fā)生了很多變化，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館已不再是人們獲取知識(shí)、信息的唯一場所，圖書館工作人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，采取先進(jìn)的技術(shù)手段和有效的服務(wù)，以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，明確讀者的需要，將數(shù)字化資源進(jìn)行加工整合，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行搜集、整合、存儲(chǔ)、傳送等，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為讀者提供快捷、及時(shí)的信息服務(wù)，以信息的豐富、多樣化以及服務(wù)的細(xì)致周到來吸引讀者眼球，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館的價(jià)值。
要強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)。當(dāng)今時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化發(fā)展迅猛，圖書館作為重要的信息傳遞場所，要適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展以及讀者對(duì)信息需求的變化，圖書館工作人員要充分認(rèn)識(shí)到圖書館工作的意義和價(jià)值，要提高服務(wù)意識(shí)，以飽滿的熱情和高度的責(zé)任心，開拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、拓寬服務(wù)渠道。要將"以人為本"科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到工作中，要讓讀者切實(shí)感受到圖書館服務(wù)的人文關(guān)懷。如開通手機(jī)短信服務(wù)，圖書館與讀者之間建立信息互動(dòng)平臺(tái)，使讀者可隨時(shí)隨地關(guān)注到講座、信息動(dòng)態(tài)，方便快速預(yù)定，可以使讀者及時(shí)收到書刊逾期提醒，方便證件掛失等。
2、加強(qiáng)圖書館工作人員素質(zhì)建設(shè)
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各行各業(yè)的競爭最根本是人才的競爭。圖書館工作人員是決定圖書館工作質(zhì)量的關(guān)鍵性因素，圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)是圖書館各項(xiàng)工作的保障和強(qiáng)力支柱。優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)離不開工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的圖書館工作人員。這就要求圖書館工作人員不斷更新知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，要保持對(duì)知識(shí)的渴求、提高學(xué)習(xí)能力、參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。提高自身業(yè)務(wù)水平，研究圖書館情報(bào)學(xué)最新動(dòng)態(tài)和前沿方向，要拓寬知識(shí)面，知識(shí)結(jié)構(gòu)向?qū)I(yè)化、多維化深化和發(fā)展，除了掌握專業(yè)知識(shí)外，還要掌握各學(xué)科之間相互滲透及交叉的部分。除此之外，圖書館人員要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高信息技術(shù)應(yīng)用能力，提高信息篩選、信息評(píng)價(jià)及二次文獻(xiàn)撰寫能力，篩選出優(yōu)質(zhì)的信息并進(jìn)行精確的整理，為讀者提供方便。提高外語水平以及語言表達(dá)能力，提高團(tuán)隊(duì)合作能力，推動(dòng)圖書館事業(yè)向前發(fā)展，更好的服務(wù)于讀者，為建立學(xué)習(xí)型社會(huì)添磚加瓦。
3、加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)，營造閱讀氛圍
在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生不僅要養(yǎng)成求知的好習(xí)慣，還要具備運(yùn)用圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的能力。但在實(shí)踐中，讀者應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源的情況不容樂觀。因此要加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)、教育和培訓(xùn)，提高讀者檢索和查詢的能力，開設(shè)文獻(xiàn)檢索課、圖書館知識(shí)講座，幫助讀者使用新型的信息資源、掌握更好的各種信息檢索方法，以更好的利用網(wǎng)絡(luò)資源。要為讀者營造良好的閱讀氛圍，這不僅體現(xiàn)在建筑環(huán)境、室內(nèi)布局和設(shè)計(jì)等硬件設(shè)施上，還要提供良好的閱讀氛圍和人性化的服務(wù)，從而調(diào)動(dòng)讀者的學(xué)習(xí)積極性，使讀者在和諧、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境下吸取知識(shí)。圖書館設(shè)施的擺放要慮到讀者利用的方便程度，體現(xiàn)人性化服務(wù)的一面，滿足讀者在借閱、檢索和利用信息過程中需要的一切服務(wù)。要保持微笑、耐心為讀者提供咨詢，聲音柔和、語氣誠懇，要讓讀者感受到和諧、友好和熱情的人性化服務(wù)，避免使用"禁止"、"嚴(yán)禁"等冷冰冰的詞語，可以改為"請(qǐng)"、"溫馨提示"等帶有人情味的語句，使讀者以最好的心態(tài)投入到學(xué)習(xí)和科研中。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)與開發(fā)，建設(shè)特色館藏
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們?cè)絹碓搅?xí)慣于利用網(wǎng)絡(luò)來尋找所需信息，高校圖書館要在網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)與開發(fā)中加大投入力度。圖書館要對(duì)大量復(fù)雜的信息進(jìn)行細(xì)致篩選、歸類，呈現(xiàn)給作者簡單、快捷的信息資源?？梢园凑樟衔墨I(xiàn)類型進(jìn)行分類組織，按學(xué)科分類建立數(shù)據(jù)資源庫，使讀者方便快捷地找到所需信息。要體現(xiàn)"以人為本"的科學(xué)展觀和"以讀者為中心"的服務(wù)理念，對(duì)讀者的學(xué)習(xí)研究方向、知識(shí)水平以及興趣愛好等進(jìn)行分析，了解讀者需求，建立讀者個(gè)人信息庫，根據(jù)作者需求對(duì)信息資源進(jìn)行整合。要根據(jù)本館具體情況來建設(shè)特色館藏，結(jié)合本校特色專業(yè)，運(yùn)用圖書館特色資源，充分利用網(wǎng)絡(luò)公共文獻(xiàn)信息進(jìn)行加工、整合，建設(shè)數(shù)字化資源庫，注重電子出版物的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，協(xié)調(diào)好電子文獻(xiàn)及紙質(zhì)資源的采購比例。
高校圖書館對(duì)于傳播文化知識(shí)、發(fā)展高等教育起著重要的作用，在新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館要更好地實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，服務(wù)于廣大讀者，就要更新服務(wù)理念，加強(qiáng)本館的軟件及硬件資源建設(shè)，從而推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新
1.引言
公共圖書館是知識(shí)的收集和傳播機(jī)構(gòu)，是對(duì)人類在社會(huì)化大生產(chǎn)中所產(chǎn)生的知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行梳理整合的場所。進(jìn)入二十一世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步和普及，公共圖書館對(duì)人們的服務(wù)方式也應(yīng)該有相應(yīng)的改變與創(chuàng)新。因此，圖書館在知識(shí)的儲(chǔ)存與梳理、服務(wù)讀者方面，應(yīng)該積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，做好讀者與知識(shí)技術(shù)之間的紐帶。因?yàn)樽x者服務(wù)不僅體現(xiàn)著圖書館的工作方針，同時(shí)也是圖書館工作效果的標(biāo)尺，更是圖書館如何履行好自身職責(zé)的規(guī)范，所以要積極運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，思考如何更好地為讀者服務(wù)。
2.利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)信息化工程，實(shí)現(xiàn)資源共享
一個(gè)圖書館的質(zhì)量高低很大程度決定于館藏圖書的多少，其能夠代表圖書館的規(guī)模大小。在傳統(tǒng)的圖書館中，多以紙質(zhì)圖書為主，這種紙質(zhì)圖書容易破損、受潮、遭受蟲害等，同時(shí)其管理工作也非常耗人力、物力、財(cái)力。在館藏圖書存量越大的情況下，管理工作的難度也就越大。由此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為解決這一問題，可以加速圖書館的信息化建設(shè)，強(qiáng)化電子服務(wù)的功能，起到既節(jié)省寶貴的人財(cái)物資源，又能夠?yàn)樽x者提供更方便、更快捷遠(yuǎn)程信息服務(wù)的作用。當(dāng)前國內(nèi)各大公共圖書館都在大力推進(jìn)信息化建設(shè)工作，與有關(guān)機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系，取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)電子書籍、信息文獻(xiàn)資源的共享。這樣既可以減少一些紙質(zhì)圖書館藏量，還可以與其他圖書館交流文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)資源共享，為其他館提供本館的特色文獻(xiàn)信息。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還可做好國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫的分析、試用、評(píng)價(jià)與聯(lián)合采購，使讀者能夠接收到更多的知識(shí)信息。電子書籍的更新速度快，可以使有需要的讀者了解到科學(xué)動(dòng)態(tài)的前沿發(fā)展。但是當(dāng)前這一工作的進(jìn)程卻不盡人意，部分圖書館仍存在“自主才是一切”的現(xiàn)象，對(duì)內(nèi)雖進(jìn)行信息化建設(shè)，對(duì)外卻實(shí)行封閉化管理，使圖書館成為了“信息孤島”。如此一來，就沒有使讀者享受到最好的服務(wù)，沒有實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的交流，公共圖書館也未能使自身價(jià)值得到充分體現(xiàn)。如果能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用好網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)，做到服務(wù)的創(chuàng)新化，就能夠使人們足不出戶卻盡知天下事，這就是一項(xiàng)服務(wù)的創(chuàng)新。因此公共圖書館要打破“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)各館間或與數(shù)據(jù)庫間的資源共享，這樣建設(shè)形成的新型公共圖書館服務(wù)模式既可以吸引、服務(wù)大眾，也可以使圖書館的人財(cái)物資源得到一定程度的解放，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館的創(chuàng)新型服務(wù)。
3.服務(wù)形式創(chuàng)新，為讀者提供更快捷、更方便、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
公共圖書館要利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)其服務(wù)形式和方法進(jìn)行創(chuàng)新改革。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過一系列的創(chuàng)新型服務(wù)，為讀者提供更快捷、更方便、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以圖書電子格式的數(shù)據(jù)庫作為基礎(chǔ)，運(yùn)用技術(shù)手段為讀者帶來更好的服務(wù)，筆者認(rèn)為可從以下方面著手。
3.1運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施圖書檢索服務(wù)
在過去的圖書借閱管理中，人們可以詢問管理員來找到自己需要的資料，但在書籍種類、數(shù)目繁多的圖書館里，人們想要找到自己需要的圖書，是有一定的困難的，這樣既不是太準(zhǔn)確，也浪費(fèi)了時(shí)間。而現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館里，公共圖書館員可以利用信息技術(shù)將文獻(xiàn)信息進(jìn)行篩選、組織、排序等，在原始文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類檢查，提供一套網(wǎng)上文獻(xiàn)檢索的服務(wù)，還可以進(jìn)行館際資料互借和網(wǎng)上文獻(xiàn)瀏覽閱讀、下載等創(chuàng)新服務(wù)的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)資源的整合利用。
3.2建立讀者信息庫，了解讀者需求
公共圖書館面向的群體是大眾，人們的對(duì)圖書資料的需求是不盡相同的，為了滿足不同人的閱讀需求，以往圖書館只好盡量加大館藏圖書量，但是這樣往往是費(fèi)力不討好，還是會(huì)有讀者找不到自己需要的圖書資源。要想解決這一問題，進(jìn)一步做好讀者服務(wù)工作，圖書館可以對(duì)讀者的基本信息資料進(jìn)行收集、入庫，形成一個(gè)讀者資料庫，為讀者建立一個(gè)個(gè)人檔案，分析讀者的閱讀習(xí)慣與閱讀動(dòng)態(tài)，了解讀者的閱讀需求，按照需求增加館藏。通過讀者信息庫的統(tǒng)計(jì)，圖書館不僅能夠了解哪些資料較受讀者歡迎哪些資料較冷門，還可以根據(jù)讀者的喜好，進(jìn)行針對(duì)性的館藏?cái)U(kuò)容，避免不必要資源擱置和重復(fù)建設(shè)工作。
3.3搭建交流平臺(tái)，做到信息的及時(shí)反饋
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館可以充分利用網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)，打造一個(gè)讀者與讀者間、讀者與圖書館間互動(dòng)的電子平臺(tái)。由圖書館搭建的讀者與讀者間交流的平臺(tái)，可以使有相同閱讀需求的讀者相互進(jìn)行交流，互相推薦書目，相互溝通提高，做到資源共享，提升服務(wù)質(zhì)量；對(duì)于沒有相同閱讀興趣的讀者也可以使他們交流自己的讀書心得，為廣大讀者提供一片廣闊的共享天地，拓寬知識(shí)涉獵提示范圍。在圖書館和讀者之間建立交流的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館領(lǐng)導(dǎo)、讀者以及圖書館各部門之間的橫向與縱向的交流，使圖書館能根據(jù)讀者意見不斷對(duì)讀者服務(wù)工作進(jìn)行完善。既可以使圖書館對(duì)讀者開展針對(duì)，又可以使館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其下屬部門的工作有了解，做好監(jiān)督、管理工作，還可以使各部門間的橫向聯(lián)系緊密，齊心做好讀者服務(wù)工作。
4.結(jié)語
綜上所述，公共圖書館讀者服務(wù)工作，在其整個(gè)工作當(dāng)中占有非常重要的地位。在21世紀(jì)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要求圖書館要利用好信息化時(shí)代的產(chǎn)物，做好讀者服務(wù)的工作，不斷提高其服務(wù)水平與服務(wù)效率。只要積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，公共圖書館將會(huì)有更廣闊的發(fā)展空間。改變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)形式，通過建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)的質(zhì)量，公共圖書館的讀者服務(wù)工作才能與時(shí)代接軌，才能滿足不同讀者各方面的閱讀需求。
參考文獻(xiàn)：
摘要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求表現(xiàn)出服務(wù)泛化、用戶多元化、服務(wù)個(gè)性化和時(shí)效性等特點(diǎn)，文章論述了基于用戶信息需求不斷變化中的圖書館服務(wù)模式的特點(diǎn)，探討了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何創(chuàng)新圖書館服務(wù)的策略及有效途徑。
中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2013）01-0088-03
1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者用戶信息需求的變化及特點(diǎn)
1.1服務(wù)泛化趨勢(shì)日益明顯
隨著高密度信息存儲(chǔ)技術(shù)和高速信息傳遞技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的讀者用戶面臨著一個(gè)全新信息環(huán)境，信息資源的生產(chǎn)、收集、傳遞、組織和利用的方式與途徑發(fā)生了前所未有的變化。讀者用戶越來越傾向于將搜索引擎作為鏈接信息資源的中介。2007年，百度和Google相繼推出了圖書搜索服務(wù)平臺(tái)，這一標(biāo)志性事件反映了以百度和Google為代表的信息提供服務(wù)商逐漸淡化了傳統(tǒng)的行業(yè)分工界限，開始進(jìn)入出版發(fā)行商與用戶的中介環(huán)節(jié)。這一變化使得傳統(tǒng)圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息鏈中的角色日趨邊緣化。為了迎接這種挑戰(zhàn)，圖書館界提出了“泛在圖書館”概念，其基本的涵義就是圖書館服務(wù)無處不在，即任何用戶在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都可以獲取到圖書館提供的服務(wù)，這種以用戶需求為核心的服務(wù)模式，指明了未來圖書館發(fā)展的方向。
1.2用戶多元化
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)完全開放的信息環(huán)境。在這個(gè)平臺(tái)上，海量信息資源以前所未有的深度和廣度在全世界范圍內(nèi)傳播和使用。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館，只要具備一定的技術(shù)條件，任何聯(lián)網(wǎng)的讀者用戶都可以使用圖書館的信息資源，都有可能成為圖書館的潛在用戶。傳統(tǒng)圖書館的用戶早已超越地理范疇的限制，不再局限于本單位范圍內(nèi)，這種變化使得傳統(tǒng)的圖書館用戶范疇更趨多元化，具有明顯的社會(huì)化特征。
1.3需求系統(tǒng)化和個(gè)性化趨勢(shì)明顯
任何用戶在從事科研、教學(xué)或者滿足興趣閱讀時(shí)，都希望盡可能地占有更多的知識(shí)信息。網(wǎng)絡(luò)信息資源很大程度上滿足了用戶的這一需求，但海量信息資源的混亂、無序，也給用戶獲取有效信息帶來了極大困難。尤其是對(duì)于從事專業(yè)化程度較高的用戶來說，他們都希望獲取專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)全面、系統(tǒng)化的專業(yè)知識(shí)，但同時(shí)他們又不希望在剔除無效信息上浪費(fèi)寶貴的時(shí)間；此外，讀者用戶因職業(yè)、專業(yè)、工作環(huán)境、興趣愛好等不同，對(duì)信息資源的需求也不盡相同，即便同一讀者用戶，由于工作、社會(huì)發(fā)展和學(xué)科交叉等條件的變化，對(duì)信息資源的需求也會(huì)隨之發(fā)生相應(yīng)的變化和調(diào)整。隨著信息傳播的加速和信息渠道的多元化，用戶的個(gè)性化行為也日漸突出，他們對(duì)信息資源的需求也日趨個(gè)性化和多元化，最明顯的表現(xiàn)就是他們往往希望能通過自己喜歡的方式來接收信息，這也給圖書館的服務(wù)帶來了一定的挑戰(zhàn)。
1.4用戶信息素養(yǎng)的培訓(xùn)勢(shì)在必行
一般來說，熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)并能有效使用圖書館資源和操作界面的用戶，大都具備較高的信息素養(yǎng)。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一部分用戶很可能只是圖書館潛在用戶的一小部分。目前還存在大量信息素養(yǎng)不高、對(duì)信息資源又存在或多或少需求的普通用戶，他們對(duì)圖書館電子資源和操作界面及程序還可能缺乏了解，導(dǎo)致他們對(duì)圖書館電子資源對(duì)于自身的價(jià)值缺乏認(rèn)知，或者是不熟悉該館的操作界面和組織形式，使用起來有一定的難度，從而望而卻步。這種情況的出現(xiàn)在一定程度上妨礙了圖書館由用戶專業(yè)化向用戶大眾化的轉(zhuǎn)變。目前由于體制和經(jīng)費(fèi)上的限制，大多數(shù)圖書館并沒有為潛在用戶提供信息素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，通行的做法就是在圖書館主頁上提供用戶指南，指導(dǎo)普通用戶如何利用圖書館資源。
1.5時(shí)效性越來越突出。
網(wǎng)絡(luò)信息資源之所以受到廣大用戶的青睞，除了免費(fèi)的特性之外，時(shí)效性也是重要原因之一。用戶上網(wǎng)尋找信息資源，就是希望用最短的時(shí)間找到自己所需要的信息資源，按照齊夫最小努力原則來說，用戶總希望在問題解決的前提下獲取信息所花費(fèi)的工作量最小，以便使信息行為的投入與產(chǎn)出達(dá)到最優(yōu)化。通常來說，用戶總希望他們獲取全面、準(zhǔn)確信息的愿望能得到最大限度的滿足。相比以往獲取信息的方式和途徑而言，顯然網(wǎng)絡(luò)最能夠?qū)崿F(xiàn)他們的愿望。
2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的特點(diǎn)
2.1由柜臺(tái)式服務(wù)向自助式服務(wù)模式轉(zhuǎn)變
高密度的信息存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)信息資源由印刷型向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，圖書館館藏資源的信息量和覆蓋面也得到了極大的提高。隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、現(xiàn)代多媒體及高存儲(chǔ)技術(shù)的廣泛使用，現(xiàn)代圖書館在信息傳播與處理等方面的能力得以大幅提升，這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：①網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，使得用戶打破了以往的地域時(shí)空限制，可以隨時(shí)隨地訪問圖書館；②現(xiàn)代多媒體技術(shù)的應(yīng)用，拓展了館藏信息資源的類型，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)，涵蓋了文本、音頻、視頻、圖像信息為一體的電子信息資源逐漸構(gòu)成了圖書館信息資源的重要組成部分，并且越來越受到用戶的歡迎；③圖書館信息存儲(chǔ)和處理能力的提高，以及電子文獻(xiàn)在館藏資源中的比重日益提高，使得圖書館的借閱能力得到了大幅提升。
2.2用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)的重要性日益突出
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館應(yīng)用的現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)越來越廣泛，“信息代溝”問題也越發(fā)突出。在海量信息資源面前，很多用戶不知道如何查找那些對(duì)自己有用的信息，怎么樣才能鑒定信息的真?zhèn)我约叭绾闻卸ǐ@取信息的價(jià)值等等。強(qiáng)化對(duì)用戶信息素養(yǎng)的培訓(xùn)，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：①本館信息資源介紹。通過視頻或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的方式向用戶介紹本館館藏資源的來源及具體分布情況。同時(shí)，也要向用戶著重介紹本館在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)收藏的資源范圍以及特色資源，方便用戶對(duì)本館資源做出大致的判斷。②加強(qiáng)對(duì)用戶信息分析和表達(dá)能力的培訓(xùn)。前者主要取決于用戶自身的專業(yè)素養(yǎng)，圖書館可以對(duì)服務(wù)對(duì)象所涉及的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的細(xì)分學(xué)科逐一介紹，或者通過視頻或網(wǎng)頁的方式將整個(gè)專業(yè)結(jié)構(gòu)表達(dá)出來，便于用戶查詢；就后者而言，圖書館要根據(jù)用戶的查詢特點(diǎn)，構(gòu)建出合理的資源組織形式，加強(qiáng)對(duì)用戶在提煉信息需求概念等方面的培訓(xùn)，以便他們制定出合理的檢索策略，提高檢索效率。③強(qiáng)化檢索技能方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括檢索方法、檢索邏輯、檢索語言和基本的檢索技巧等等。教學(xué)方式可以采取課堂教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)兩種方式。課堂教學(xué)采取現(xiàn)場互動(dòng)模式，每一個(gè)步驟都要通過實(shí)踐操作驗(yàn)證，用戶只有成功通過操作系統(tǒng)考試才能進(jìn)入下一步的學(xué)習(xí)；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)主要是將教學(xué)內(nèi)容制成視頻材料，放到圖書館主頁較為醒目的位置，便于用戶查找。
2.3個(gè)性化服務(wù)日漸突出
社會(huì)信息化水平的提高，必然導(dǎo)致用戶信息需求和行為發(fā)生相應(yīng)的變化。由于信息來源和傳播途徑日益多元化，一般用戶已不再滿足于通過圖書館獲取所需文獻(xiàn)信息，出于對(duì)專業(yè)和知識(shí)更新的需要，他們迫切希望能夠找到一條獲取信息全面、完整、準(zhǔn)確、來源廣泛的途徑來滿足他們的信息需求。針對(duì)用戶這一需求變化，圖書館理應(yīng)構(gòu)建出與用戶信息需求相適應(yīng)的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。習(xí)萬球?qū)D書館個(gè)性化服務(wù)分解成個(gè)性化定制服務(wù)、個(gè)性化需求分析、個(gè)性化提取服務(wù)和個(gè)性化傳遞四個(gè)環(huán)節(jié)，他認(rèn)為建立面向用戶的個(gè)性化服務(wù)機(jī)制，必須要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)信息資源、服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量三者的有機(jī)結(jié)合。信息社會(huì)中，圖書館工作已由過去的面向館藏資源為中心開始向信息資源的服務(wù)能力轉(zhuǎn)化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館必須要通過整合本館特色資源，展現(xiàn)出個(gè)性化，并通過技術(shù)手段的改進(jìn)，及時(shí)把相關(guān)信息反饋給用戶，為用戶提供個(gè)性化和特色化的服務(wù)。
2.4資源共享理念逐漸成為共識(shí)
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源日新月異，同時(shí)，隨著技術(shù)的不斷更新，圖書館也面臨越來越大的成本開支壓力。理論上來說，任何一家圖書館所能提供的服務(wù)總是有限的，而用戶的需求則是無止境的，這種信息供需失衡的現(xiàn)狀使得資源共享理念日益成為圖書館界的共識(shí)。圖書館只有通過館際合作，建立起運(yùn)轉(zhuǎn)通暢的資源共享網(wǎng)絡(luò)，使不同圖書館之間的現(xiàn)有信息資源互為補(bǔ)充，減少資源重復(fù)建設(shè)，通過協(xié)同合作，盡可能增強(qiáng)信息資源的購買力，特別是那些價(jià)格較為昂貴的電子資源的能力，以便更好地為用戶提供更廣泛的信息資源和服務(wù)。
3創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式的策略和途徑
3.1自助式服務(wù)
圖書館自助式服務(wù)是一種新的服務(wù)趨勢(shì)。它是建立在用戶“非中介性”信息需求的基礎(chǔ)之上。在這種服務(wù)模式下，用戶不需要通過圖書館中介和幫助，可以直接獲取圖書館的資源和服務(wù)，包括自助圖書館、Mlibrary（個(gè)性化定制）、ATM機(jī)（自動(dòng)借還書機(jī)）和移動(dòng)圖書館等。目前，深圳、東莞、廣州、上海等地公共圖書館相繼在公共場所設(shè)置了自動(dòng)借還書機(jī)，同時(shí)還配置了自動(dòng)復(fù)印、掃描、打印機(jī)等，這些自助設(shè)備為用戶自由使用圖書館帶來了極大便利。東莞圖書館還設(shè)立了專門的自助圖書館室，24小時(shí)開放，用戶隨時(shí)都有書看、有書借；山東省圖書館設(shè)立的“24小時(shí)自助圖書館”采用了無線射頻技術(shù)突破了傳統(tǒng)的地域和時(shí)間限制，任何讀者只需擁有二代身份證，就可以在自助圖書館辦理借書證，實(shí)現(xiàn)圖書自由借還；廣州圖書館設(shè)立的“自助圖書館”不僅實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)服務(wù)，用戶還可以定制網(wǎng)上預(yù)約。2011年6月，國內(nèi)移動(dòng)通信用戶總數(shù)達(dá)到9.07億，手機(jī)上網(wǎng)用戶總數(shù)也高達(dá)8，051萬。早在2000年，國外一些圖書館就已經(jīng)開始建立移動(dòng)圖書館，通過短信和無線上網(wǎng)等方式為用戶提供書目查詢、圖書預(yù)約、續(xù)借、到期提醒、講座預(yù)約、新書通報(bào)等多種服務(wù)。2003年國內(nèi)如國家圖書館、上海圖書館、廣東省立中山圖書館、深圳圖書館等也相繼開辦了移動(dòng)圖書館。這種自助服務(wù)不僅延長了圖書館的服務(wù)時(shí)間，創(chuàng)新了圖書館服務(wù)模式，同時(shí)也節(jié)省了圖書館的管理成本，完善了圖書館區(qū)域內(nèi)的集群服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)的資源共享，也極大滿足了用戶“想怎么用就怎么用”的心理，讓他們充分享受到了圖書館服務(wù)的樂趣。
3.2學(xué)科化服務(wù)
學(xué)科化服務(wù)是一種以用戶為中心，以學(xué)科館員為主導(dǎo)的圖書館服務(wù)新模式。在信息社會(huì)中，用戶的信息源和信息獲取渠道都趨于多元化，但甄選大量散漫無序的信息數(shù)據(jù)，往往要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，效果也不明顯。這就為圖書館服務(wù)重新定位提供了契機(jī)。在海量信息資源面前，學(xué)科館員通過了解用戶的信息需求，然后從大量無序信息中甄別、篩選、組織、加工和提煉出有效信息給用戶。同時(shí)，學(xué)科館員大都具有專業(yè)化的知識(shí)背景，熟悉和了解某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)最新科研動(dòng)向和學(xué)術(shù)成果，同時(shí)又具有一定的學(xué)科情報(bào)分析能力，并且通過職業(yè)發(fā)展不斷更新和深化學(xué)科知識(shí)，他們比一般科研人員更了解專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、態(tài)勢(shì)和學(xué)科前沿問題，又能綜合運(yùn)用圖書館各方面資源和信息工具，為用戶提供課題申報(bào)、預(yù)研、研究、成果評(píng)價(jià)以及信息反饋等各方面的服務(wù)。國家科學(xué)圖書館在學(xué)科化服務(wù)方面獨(dú)樹一幟。該館自2006年組建以來，建立了一支具有較高學(xué)術(shù)視野和專業(yè)情報(bào)分析能力的學(xué)科館員隊(duì)伍，他們將服務(wù)對(duì)象分解為116個(gè)服務(wù)單元和用戶虛擬空間，針對(duì)用戶需求，深入科研一線，提供實(shí)時(shí)咨詢，為用戶的自主科研創(chuàng)新提供了強(qiáng)有力的信息保障。學(xué)科化服務(wù)有效促進(jìn)了用戶學(xué)術(shù)研究與科技信息系統(tǒng)的緊密結(jié)合，顯示了圖書館在信息時(shí)代依然可以大有作為。
3.3泛在化服務(wù)
與自助式服務(wù)有所不同，泛在化服務(wù)更強(qiáng)調(diào)用戶的自主性。通過計(jì)算機(jī)與其他智能設(shè)備的有線或無線接入，將圖書館服務(wù)嵌入到用戶的日常生活和虛擬社區(qū)中去。通過與Blog、MicroBlog、Mailinglist、BBS和Folksonomy的用戶保持全天候的聯(lián)絡(luò)，以便為他們提供及時(shí)有效的信息服務(wù)。在這種新的服務(wù)模式下，用戶可以在24小時(shí)內(nèi)通過便攜式數(shù)字化設(shè)備隨時(shí)隨地接收?qǐng)D書館提供的文獻(xiàn)信息、開放式信息存取和知識(shí)導(dǎo)航等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2011年10月底，我國有線數(shù)字電視用戶達(dá)到10，716.2萬戶，有線數(shù)字化程度達(dá)到57.21%。數(shù)字電視在國內(nèi)的普及，為圖書館推廣泛在化服務(wù)創(chuàng)造了良好的條件。
通過數(shù)字電視的交互功能和相應(yīng)的技術(shù)開發(fā)，將圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源與數(shù)字圖書館對(duì)接，就可以將圖書館信息服務(wù)送入到千家萬戶，用戶只要打開電視，就可以接受圖書館的信息服務(wù)。隨著新型互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電視（IPTV）的出現(xiàn)，未來數(shù)字電視將出現(xiàn)革命性的變革，用戶不僅可以自由選擇電視節(jié)目，還可以通過遙控器上傳要求定制服務(wù)的信息，這就為圖書館開展泛在化服務(wù)提供了更大的便利。
4結(jié)語
滿足用戶的信息需求，全心全意做好讀者服務(wù)工作，是圖書館工作的宗旨。圖書館只有根據(jù)信息時(shí)代用戶需求的變化，充分利用現(xiàn)代通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)，為用戶提供高質(zhì)量的專業(yè)知識(shí)和信息服務(wù)，才能推動(dòng)圖書館創(chuàng)新服務(wù)在信息時(shí)代進(jìn)入新的階段。
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【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；讀者服務(wù)創(chuàng)新
特色，是一個(gè)圖書館賴以生存和發(fā)展的保證，是一個(gè)圖書館長期辦館歷史，文化的積淀；服務(wù)，是一個(gè)圖書館工作的深化，是―個(gè)圖書館的根本任務(wù)；創(chuàng)新，則是圖書館服務(wù)的靈魂。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，圖書館相對(duì)傳統(tǒng)落后的讀者服務(wù)體系呈現(xiàn)出與時(shí)展相悖的種種困難和矛盾。于是，變革原有的圖書館服務(wù)模式，更新服務(wù)體系，就成為解決矛盾，滿足讀者需求的當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是手段，更好的為讀者服務(wù)才是目的。因此，把“特色”，“服務(wù)”，“創(chuàng)新”三者串連起來，找到其最佳平衡點(diǎn)，走讀者服務(wù)技術(shù)化、特色化，創(chuàng)新服務(wù)體系才是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)和最好出路。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)體系面臨的挑戰(zhàn)
隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)及社會(huì)的每一個(gè)領(lǐng)域。從某種程度上削弱了讀者對(duì)圖書館的使用率，無墻圖書館已成為一種現(xiàn)實(shí)。圖書館的讀者服務(wù)現(xiàn)狀與讀者的需求相距甚遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)在：文獻(xiàn)資源不足，質(zhì)量較低；讀者服務(wù)模式傳統(tǒng)，服務(wù)內(nèi)容和手段單一；讀者服務(wù)體制無序，服務(wù)效率低下。同時(shí)，圖書館往往缺乏科學(xué)完整和規(guī)范的服務(wù)體系，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展更給圖書館積極拓展特色讀者服務(wù)提出了必要性。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)體系發(fā)展的機(jī)遇
（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館服務(wù)帶來的劣勢(shì)。首先，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會(huì)在一定程度上隔離館員與讀者間的聯(lián)系與溝通，從而忽視對(duì)讀者的了解與關(guān)懷。其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會(huì)讓讀者增強(qiáng)檢索的主觀性與隨意性，從而降低檢索的效率。
（二）在讀者服務(wù)上的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間。圖書館具有館員可對(duì)讀者即時(shí)的、面對(duì)面的交流和幫助的優(yōu)勢(shì)；經(jīng)過館員加工整序的館藏資源優(yōu)勢(shì)；館舍服務(wù)設(shè)施配套較齊全的環(huán)境優(yōu)勢(shì)以及資源的共建共享優(yōu)勢(shì)等。信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化成為圖書館的歷史趨勢(shì)和必然選擇。但未來圖書館不是由機(jī)器堆積起來的硬建筑，而是使讀者感到溫馨的知識(shí)樂園。因此，圖書館應(yīng)擺脫傳統(tǒng)思維陳舊觀念和運(yùn)行機(jī)制的羈絆，發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)，走特色化的讀者服務(wù)創(chuàng)新之路。
三、走有特色的圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)創(chuàng)新之路的趨勢(shì)
（一）圖書館特色創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵。每個(gè)圖書館應(yīng)針對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，逐漸積淀出自我特色，包括三個(gè)方面：第一，構(gòu)建與學(xué)院特色相一致的特色服務(wù)體系；第二，在努力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，繼承和發(fā)揚(yáng)自身傳統(tǒng)讀者服務(wù)特色優(yōu)勢(shì)；第三，從讀者服務(wù)特色化人手，構(gòu)建人性化的特色服務(wù)和特色管理。
（二）結(jié)合校情，構(gòu)建與學(xué)院特色相一致的讀者服務(wù)體系。圖書館應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地評(píng)估自身的競爭優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自己的系統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)上勇于創(chuàng)新，尋求適合自身的讀者服務(wù)發(fā)展模式，形成自己的個(gè)、特色服務(wù)。
（三）結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，合理利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建有本館特色的讀者服務(wù)體系。新時(shí)期圖書館服務(wù)的重心是讀者，服務(wù)創(chuàng)新無一不是以讀者為中心作為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新的目的都是以讀者的知識(shí)需求為導(dǎo)向，按照讀者的個(gè)性化需求，提供增值信息的服務(wù)。服務(wù)是實(shí)現(xiàn)需求的最有效途徑，圖書館應(yīng)確立讀者滿意度為服務(wù)衡量指標(biāo)，圍繞提升用讀者滿意度探索服務(wù)創(chuàng)新的模式，借鑒如手機(jī)圖書館，學(xué)科化服務(wù)，信息共享空間等模式。其中，手機(jī)圖書館可實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)主動(dòng)化和個(gè)性化，滿足讀者對(duì)移動(dòng)文獻(xiàn)信息服務(wù)的需要；學(xué)科化服務(wù)則是以讀者為中心，以學(xué)科館員為主導(dǎo)的針對(duì)某一學(xué)科和資源的集成化服務(wù)模式。
（四）結(jié)合人性化服務(wù)手段，構(gòu)建具有特色人文精神的讀者服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合。借助新型服務(wù)模式，圖書館可以創(chuàng)建出更加完善的公共知識(shí)空間，為圖書館與讀者、讀者與讀者之間創(chuàng)造交流的平臺(tái)，通過館員對(duì)讀者的主動(dòng)式服務(wù)與互動(dòng)式服務(wù)，滿足讀者一站式獲取資源與服務(wù)的要求，發(fā)揮圖書館的信息共享空間與交流平臺(tái)的職能。
四、走有特色的圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)創(chuàng)新之路的途徑
隨著圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展，圖書館逐步走向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。這就要求工作人員平時(shí)要樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，尤其是英語、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的學(xué)習(xí)。
（一）結(jié)合校情是特色服務(wù)創(chuàng)新的前提。圖書館應(yīng)根據(jù)本校的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、科研項(xiàng)目和長遠(yuǎn)目標(biāo)，優(yōu)化選擇館藏資源，使圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)和其所在學(xué)校的辦學(xué)特色定位和教學(xué)要求相一致，逐步建立起系統(tǒng)的具有自身優(yōu)勢(shì)的特色館藏體系。
（二）走自建之路是特色服務(wù)創(chuàng)新的根本。技術(shù)、資金、人才是自建之路的保證，圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)是在資金、人才與技術(shù)基礎(chǔ)上的發(fā)展和創(chuàng)新。只有將資金、圖書館高素質(zhì)的管理人才與現(xiàn)代信息技術(shù)有效地結(jié)合，不斷地改革創(chuàng)新，拓展圖書館的服務(wù)功能，才能創(chuàng)造出圖書館不朽的價(jià)值核心。第一，在不涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況下有選擇地合理地引進(jìn)讀者所需的數(shù)據(jù)庫，如我館就引進(jìn)了中國知網(wǎng)，萬方數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫等資源。第二，開發(fā)具有本館特色的數(shù)字資源，我館就開展了福祉專業(yè)庫、教師論文庫等特色的數(shù)據(jù)庫。
總之，網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，圖書館讀者服務(wù)體系往往跟不上讀者對(duì)信息需求的步伐。然而，在這種情況下，我們既不能一味盲目地依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，也不能停滯不前，因循守舊，而是要結(jié)合校情，變被動(dòng)為主動(dòng)，在發(fā)揚(yáng)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，合理利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)為讀者服務(wù)提供技術(shù)支撐，走出一條具有自身特色的讀者服務(wù)創(chuàng)新之路。
參考文獻(xiàn)：
[1]張瑞平.論“讀者第一”與“服務(wù)至上”的圖書館服務(wù)理念[J]. 科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì). 2010（06）
