發(fā)布時間：2023-05-30 14:58:30
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的績效管理體系的優(yōu)化樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；財務(wù)；管理；信息化
社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使得企業(yè)也如同雨后春筍般大量出現(xiàn)，企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，有效的提升了企業(yè)的品質(zhì)和運行速度，但是出現(xiàn)的問題也日漸激化并且越來越多。這時，就要通過運用會計信息化技術(shù)來管理企業(yè)財務(wù)，具有十分重大的意義。
一、企業(yè)財務(wù)管理信息化的現(xiàn)狀及普遍問題
（一）財務(wù)管理意識不強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)開展一切活動的核心和基礎(chǔ)，但是財務(wù)管理工作卻往往被忽視。要是企業(yè)管理人員不將財務(wù)管理工作放在重要的位置，就會導(dǎo)致整個企業(yè)中的人員忽視財務(wù)管理的信息化水平。
（二）財會管理軟件落后。企業(yè)所使用的財務(wù)會計軟件必須將企業(yè)的管理理念和文化融于其中，才能建立真正適合實際企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，但從現(xiàn)階段的實際情況來看，很多企業(yè)的財務(wù)會計信息軟件還比較落后，有待于開發(fā)升級。
（三）財務(wù)數(shù)據(jù)保密性和安全性差。企業(yè)財務(wù)工作是否做得好，直接關(guān)系到企業(yè)的盛衰。當(dāng)前很多企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)信息沒有建立完善的安全系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)信息在未授權(quán)的前提下受到人為的損壞或者竊取，這無疑會給企業(yè)帶來巨大的損失。
（四）財會人員信息化素質(zhì)不高。人才是企業(yè)競爭的核心和實力所在，財務(wù)行業(yè)也是這樣。很多企業(yè)雖說將信息化技術(shù)運用在了財務(wù)管理中，但是由于財務(wù)人員綜合素質(zhì)比較低或者接受能力差，最終導(dǎo)致很多財務(wù)人員不能適應(yīng)當(dāng)前的財務(wù)信息化管理新形勢，甚至產(chǎn)生了抵觸和對抗的情緒，對財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息化處理的能力較弱。
二、利用會計信息化技術(shù)，有效提高企業(yè)財務(wù)管理水平
（一）增強(qiáng)信息化意識。首先，企業(yè)管理者一定要將信息化作為企業(yè)開展財務(wù)管理工作的手段，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的財會管理思想。只有管理層引起了足夠的重視，企業(yè)普通員工才會將財務(wù)信息化管理工作作為重點來抓，才能最終有效提升企業(yè)的財務(wù)管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，使得企業(yè)更好的滿足現(xiàn)代化社會的需求。其次，還要著實提高財務(wù)基層管理人員的信息化意識，提高相關(guān)人員使用信息技術(shù)進(jìn)行財務(wù)管理的頻率和力度，為財務(wù)管理的信息化工作提供重要的發(fā)展平臺。
（二）完善財務(wù)管理制度。不斷要提升企業(yè)人員的財務(wù)信息化管理意識，還必須完善相關(guān)的財務(wù)管理制度。只有實現(xiàn)財務(wù)管理的信息化，才能確保企業(yè)在進(jìn)行財務(wù)管理時可以實現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃，有效強(qiáng)化財務(wù)管理能力。具體而言，就是企業(yè)一定要健全預(yù)算體系與報表管理制度，最終確保有效提升企業(yè)財務(wù)信息的真實性和準(zhǔn)確度。在使用信息技術(shù)加工企業(yè)財務(wù)資料的時候，要建立起囊括了計算機(jī)管理軟件的財務(wù)管理監(jiān)督機(jī)制，最終有效規(guī)范財務(wù)的信息化。
（三）強(qiáng)化財務(wù)會計信息化系統(tǒng)的安全性和保密性。信息安全是企業(yè)實現(xiàn)財會管理信息化的基礎(chǔ)前提，也是核心內(nèi)容。財務(wù)會計信息的安全必須確保系統(tǒng)安全，防范自然災(zāi)害以及人為非法入侵所導(dǎo)致的系統(tǒng)無法工作。確保企業(yè)會計信息系統(tǒng)的正常工作和安全性必須做到：首先，要構(gòu)建起維護(hù)系統(tǒng)安全的相關(guān)機(jī)構(gòu)，選聘專門人員來維護(hù)系統(tǒng)的安全，做好黑客與別有用心人員的入侵，并定期檢查系統(tǒng)的工作性能，爭取在最短的時間里有效處理系統(tǒng)故障；其次，要建立完善的數(shù)據(jù)備份制度，以便防止出現(xiàn)突況時或者由于使用人員的操作失誤導(dǎo)致信息的丟失；再有，就是一定要強(qiáng)化信息系統(tǒng)的授權(quán)環(huán)節(jié)，在企業(yè)的會計環(huán)境中，雖說能共享數(shù)據(jù)的用戶比較多，但一定要得到授權(quán)，在輸入數(shù)據(jù)時也要嚴(yán)密控制；最后，必須強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)的配置，設(shè)置功能較強(qiáng)的防火墻和多級保密措施，讓數(shù)據(jù)更安全。
（四）重視財務(wù)軟件的研發(fā)。企業(yè)要以實際需求為前提，開發(fā)適合企業(yè)發(fā)展的財務(wù)軟件。財務(wù)管理的最高層次是做到財務(wù)跟經(jīng)營的一體化合理組合，還必須統(tǒng)一信息管理軟件，并制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，確保較高的信息利用率和整合程度，爭取做到科學(xué)控制成本。
（五）提高財會信息化人才的素質(zhì)。企業(yè)要將財會人員的信息化培訓(xùn)放在重要位置，確保企業(yè)財務(wù)人員可以熟練的運用信息技術(shù)。必須健全企業(yè)薪酬激勵考核制度，激發(fā)財會人員的工作積極性和潛能，有效提升人才隊伍的素質(zhì)。企業(yè)財會人員要能熟練的運用計算機(jī)開展財務(wù)工作，還要具備相應(yīng)的金融和會計知識，還要不斷提升自身控制風(fēng)險的能力，以便更好的擔(dān)任內(nèi)部財會工作。企業(yè)要定期開展人員的培訓(xùn)與再教育，通過舉辦知識講座或者技能學(xué)習(xí)活動等形式，使內(nèi)部員工跟上時代的步伐，有效提升財會人員運用信息技術(shù)的能力，以便更好的開展企業(yè)財務(wù)管理，提高財務(wù)管理的效率，確保企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：信息化；檔案管理；人員素質(zhì)；方法
在信息時代的今天，對人社部門檔案管理工作人員的素質(zhì)素養(yǎng)提出了更高的要求，要求檔案管理工作人員要與時俱進(jìn)，不斷轉(zhuǎn)變自身的工作理念。同時也要求人社部門必須建設(shè)出一支專業(yè)化、高水平的檔案管理隊伍。但結(jié)合實際情況而言，我國人社部門檔案管理工作人員素B相對低、工作效率低，導(dǎo)致我國檔案管理工作質(zhì)量始終停滯不前。通過有關(guān)實踐表明，利用信息技術(shù)有助于加強(qiáng)檔案管理工作質(zhì)量、減少檔案人員工作量，可見，在人社部門的檔案管理工作中，通過與信息技術(shù)有效結(jié)合，對促進(jìn)社會保障體系的發(fā)展至關(guān)重要。
1 信息化背景下的人社部門檔案管理人員面臨的挑戰(zhàn)
在新形勢下，檔案管理工作具有技術(shù)先進(jìn)、內(nèi)容豐富和分工專業(yè)等特征，技術(shù)先進(jìn)體現(xiàn)在檔案管理過程中，廣泛使用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在最大程度上提高了檔案管理的工作效率；內(nèi)容豐富體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用下，衍生出很多信息，挑選出重要的信息，都將其歸入到檔案管理范圍中；分工專業(yè)表現(xiàn)在對檔案管理的專業(yè)性要求更高，各大社保單位都已經(jīng)高度重視起檔案管理的專業(yè)性。在人社部門中，只重視對其他部門工作人員的繼續(xù)教育，卻忽視了提高了檔案管理人員的綜合素養(yǎng)，很多檔案管理工作人員學(xué)歷低、知識面窄，甚至有的檔案管理人員是兼職的，并且檔案管理人員接受培訓(xùn)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會很少，缺少系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，導(dǎo)致在實際工作中出現(xiàn)很多問題，造成我國檔案管理水平低下。在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展下，各部門都開始廣泛應(yīng)用計算機(jī)信息技術(shù)，但是很多人社部門的檔案管理依然采用傳統(tǒng)模式，造成工作效率低、工作效果差，這些都是我國人社部門檔案管理管理中主要存在的問題。
2 基于信息化背景下提高人社部門檔案管理人員素質(zhì)的有效方法
2.1 提高思想素質(zhì)
信息化背景下，作為一名人社部門檔案管理人員，必須要有很高的思想素質(zhì)，這樣在實際工作中，才會不斷提高自身計算機(jī)操作能力，主動的、積極的完善自身的不足。想要成為一名優(yōu)秀的檔案管理工作人員，熱愛自身本職工作是基礎(chǔ)，唯有充分熱愛自身的本職工作，才會將更多的熱情投入到工作中，從而做好檔案管理工作。但結(jié)合實際情況而言，我國各地區(qū)人社部門，并不注重檔案管理工作人員的思想素質(zhì)，甚至認(rèn)為檔案管理工作是一項很簡單的工作，人人都能完成、人人都能做好，因此，在提高檔案管理工作人員思想素質(zhì)的前提上，必須要加強(qiáng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對檔案管理工作中計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的重視程度，唯有領(lǐng)導(dǎo)高度重視起檔案管理工作，才能促使下屬重視起計算機(jī)技術(shù)在檔案管理中應(yīng)用的重要性。另外，將計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于檔案管理的宣傳工作不到位，也是造成檔案管理工作效率低下的原因之一，所以有關(guān)單位應(yīng)大力宣傳計算機(jī)的普及和應(yīng)用，進(jìn)一步提高檔案管理工作質(zhì)量。
2.2 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平是確保人社部門檔案管理工作高效開展的實際需要。一是，在條件允許的情況下，有計劃、有目的組織檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，對他們實施“多元化、全方位”的培訓(xùn)，對新上崗的工作人員展開統(tǒng)一的、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，對從事檔案管理工作多年的人員實施更新知識的培訓(xùn)。與時俱進(jìn)的更新檔案管理工作人員的意識和理念，拓寬他們的知識視野，尤其是要注重開展計算機(jī)檔案管理方法的培訓(xùn)，提升檔案管理人員的計算機(jī)操作水平；定期或者不定期聘請有關(guān)專家和學(xué)者舉辦與檔案管理相關(guān)的知識講座，促使人社部門檔案管理工作人員可以掌握好各項新知識和新技能，并熟悉和明確與檔案管理有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并落實好與檔案管理有關(guān)的新法規(guī)，并積極落實和執(zhí)行。二是，培養(yǎng)人社部門檔案管理工作人員有創(chuàng)新和發(fā)展意識，樹立起終身學(xué)習(xí)的意識，在休息時間內(nèi)，廣泛閱讀與檔案管理有關(guān)的書籍，以此來提高自身的工作能力，對業(yè)務(wù)知識認(rèn)真研究，熟悉檔案工作的實際要求，將學(xué)習(xí)和工作有機(jī)融合，從而不斷提高自身的綜合能力。
2.3 更新服務(wù)觀念
強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是做好檔案管理工作的重要舉措，也是新形勢下對人社部門檔案工作提出的新要求。作為一名檔案管理工作人員，應(yīng)具有創(chuàng)新思維，樹立起服務(wù)的理念，主動的、積極的服務(wù)，提高檔案服務(wù)水平，不斷探索和研究促進(jìn)檔案工作發(fā)展的新渠道，在服務(wù)中加強(qiáng)工作質(zhì)量，從而讓廣大社會公眾肯定和滿意檔案管理工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。同時，人社部門檔案管理工作人員還需要時刻關(guān)心時事政治，了解國家有關(guān)于檔案管理頒布的新法規(guī)，并將新法規(guī)積極落實和執(zhí)行，結(jié)合工作實際需要，積極的提供檔案服務(wù)；結(jié)合網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化發(fā)展情況，促進(jìn)檔案信息管理的網(wǎng)絡(luò)化、自動化和數(shù)字化，在公眾網(wǎng)上提供出查詢檔案信息的服務(wù)，并開設(shè)出檔案館網(wǎng)頁，為廣大社會公眾提供出更加便捷的查詢信息服務(wù)。及時抓住社會對信息服務(wù)需求的需求，構(gòu)建起以搜集信息、檢索信息、加工信息等為一體的工作機(jī)制，在充分利用市場運作手段的基礎(chǔ)上，為社會公眾提供出更好的服務(wù)，從而進(jìn)一步完善人社部門信息檔案管理工作的不足。
2.4 統(tǒng)一規(guī)范管理
檔案信息化檢索對人社部門的檔案工作人員及社會公眾獲取檔案信息途徑進(jìn)行了有效的拓展，促使檢索、使用檔案信息更加方便、更加快捷。但是，我國人社部門檔案管理工作人員，在實際工作中，經(jīng)常出現(xiàn)失職的情況，致使檔案信息泄露、檔案丟失情況越發(fā)嚴(yán)重，檔案信息的泄露，給提供檔案的工作者和獲取檔案的工作者都帶來了很大的損失，特別是重要的信息，其損失程度無法估計。所以，想要完善好這一情況，就要求著人社部門檔案管理工作人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格要求自身的言行，讓檔案管理工作公開化、透明化。同時，單位也要制定完善的檔案管理制度規(guī)范，嚴(yán)格監(jiān)督檔案管理人員的信息化操作方法是否符合規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)未按要求進(jìn)行檔案處理的，要予以嚴(yán)肅處理，防止日后出現(xiàn)類似問題，保證人社部門檔案管理的完整性和安全性。
2.5 創(chuàng)設(shè)出良好的競爭氣氛
缺乏競爭是人社部門檔案管理工作中存在的主要問題，檔案管理工作人員與單位其他崗位人員對比而言，檔案管理部門沒有任何實質(zhì)性的競爭，這極大的限制了工作人員的工作熱情，導(dǎo)致檔案管理工作人員整體素養(yǎng)偏低。所以，人社部門應(yīng)對檔案管理部門營造出良好的、積極的競爭氣氛，提高檔案管理工作人員的競爭意識，從而以更加飽滿的熱情進(jìn)行工作。一是，人社部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確檔案管理的重要性，進(jìn)而提高檔案管理部門的地位，將其與其他部位公平對待；二是，檔案管理內(nèi)部人員要有競爭的意識，從而引導(dǎo)檔案管理工作人員努力的工作；三是，在推行一系列的激勵措施后，將競爭理念貫穿于檔案管理工作的始終，從而提高檔案管理工作人員的積極性，讓其深入意識到自身工作的重要性。
3 結(jié)束語
總而言之，當(dāng)前我國社會正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，在這個關(guān)鍵時期內(nèi)，對人社部門檔案管理工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求，要求檔案管理工作要與時俱進(jìn)、不斷提高自身的工作能力和工作熱情，確保其具備相應(yīng)的計算機(jī)技術(shù)水平，從而更好的、積極的為社會公眾服務(wù)。同時，只靠檔案管理工作人員一方的努力是不夠的，還需要人社部門檔案管理部門的努力，加大力度培養(yǎng)和監(jiān)督檔案管理工作人員的素養(yǎng)，使用新要求和新思維來幫助檔案人員提高自身綜合素養(yǎng)，促使人社部門檔案管理更加有效和合理。
參考文獻(xiàn)
[1]孫宏宇.新時期提高檔案管理人員素質(zhì)的途徑分析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2016，（03）：85-86.
論文關(guān)鍵詞：一體兩翼；教學(xué)質(zhì)量；教學(xué)方法；能力培養(yǎng)；學(xué)生特點；教學(xué)管理
順應(yīng)社會發(fā)展的需要，在我國教育體制改革的推動下，民辦高等教育經(jīng)過二十多年的發(fā)展，為我國高等教育大眾化作出了巨大貢獻(xiàn)。隨著民辦教育事業(yè)發(fā)展與教學(xué)改革的不斷深入，民辦高校也認(rèn)識到抓好教學(xué)質(zhì)量是辦學(xué)立校的重要保障。筆者以華南師范大學(xué)增城學(xué)院(以下簡稱“我院”)計算機(jī)系的教學(xué)建設(shè)為例，淺談青年教師如何有效提高教學(xué)質(zhì)量。
一、辦學(xué)指導(dǎo)思想
我院1999年創(chuàng)辦，自2002年開始招收本科生后，經(jīng)過8年的研究與探索，將增城學(xué)院的辦學(xué)定位于：以培養(yǎng)高級實用型人才為辦學(xué)目標(biāo)；以培養(yǎng)學(xué)生能力為中心提高教學(xué)質(zhì)量為教學(xué)思想；以“一體兩翼”為人才的培養(yǎng)模式。計算機(jī)系根據(jù)當(dāng)前社會對人才規(guī)格的需求，在學(xué)院辦學(xué)思想的指導(dǎo)下，經(jīng)過10年的辦學(xué)實踐，將計算機(jī)系的辦學(xué)模式定位于：“一體”指的是計算機(jī)的應(yīng)用及研發(fā)能力，“兩翼”即是管理能力和英語應(yīng)用能力。在教與學(xué)的過程中注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、思維能力、技術(shù)能力和創(chuàng)業(yè)能力這四種能力。
二、教師隊伍現(xiàn)狀分析
與其他民辦高校一樣，我院師資的現(xiàn)狀也是“兩極分化”、“青黃不接”的現(xiàn)象。目前計算機(jī)系的專任教師共4O人，其中年輕教師33人，年齡介于25—35歲之間。本科生l2人，碩士生l7人，在職博士4人，初級職稱14人，中級職稱l9人。從以上數(shù)據(jù)可以看出，在民辦高校中高學(xué)歷高職稱的年輕教師比例極少，大部分的年輕教師都是剛從學(xué)校畢業(yè)的碩士研究生，課堂教學(xué)經(jīng)驗及科研能力相對比較薄弱。在大環(huán)境的影響下，年輕教師要有效提高教學(xué)質(zhì)量，要從思想上進(jìn)行充分的認(rèn)識：
首先，青年教師要從思想上認(rèn)識學(xué)院的辦學(xué)定位、辦學(xué)思想、從全局上理解和把握學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)及培養(yǎng)規(guī)格。通過日常的工作會議、培訓(xùn)及自學(xué)不斷提高個人的思想認(rèn)知水平。
其次，要對教學(xué)對象的共性進(jìn)行充分的理解。只有了解學(xué)生的特點，才能采取有效的教學(xué)手段因材施教。目前民辦高校的學(xué)生主要有以下幾點共性：
(1)大部分學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況相對優(yōu)越，但貧困生也不在少數(shù)，貧富不均使學(xué)生容易產(chǎn)生物質(zhì)上的攀比。
(2)盡管民辦高校中不乏佼佼者，但普遍學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，自律能力不夠強(qiáng)，自覺性較差。
(3)生源素質(zhì)參差不齊，良莠不分，管理難度大。
(4)學(xué)生業(yè)余專長較多，但學(xué)習(xí)動力不足。
最后要對各門課程在教學(xué)體系中的作用融會貫通，傳授知識才能承上啟下。
三、提高教學(xué)質(zhì)量的舉措與辦法
1．舉措
我院計算機(jī)系抓教學(xué)質(zhì)量，重點從以下幾個方面實施：
(1)發(fā)動教師總結(jié)提高課堂教學(xué)質(zhì)量的基本經(jīng)驗，重點加強(qiáng)研究課堂教學(xué)方法，使教師都具有課堂教學(xué)的基本功，加強(qiáng)典型示范，開展各類教學(xué)競賽，以老帶新，總結(jié)傳授經(jīng)驗。
(2)從能教學(xué)人手，培養(yǎng)教學(xué)能手。教學(xué)能手強(qiáng)調(diào)的是課堂教學(xué)的本領(lǐng)，能說課、帶動課堂氣氛，使學(xué)生喜愛聽課。
(3)加強(qiáng)教師科研和社會實踐能力的培養(yǎng)，將應(yīng)用技術(shù)及研發(fā)技術(shù)帶進(jìn)課堂教學(xué)中，指導(dǎo)教學(xué)充實教學(xué)內(nèi)容。
(4)發(fā)揮教研室主任的作用，加強(qiáng)教研室主任的管理和決策能力，把權(quán)、責(zé)和服務(wù)三者統(tǒng)一，帶動年輕教師。
2．方法
(1)必須在備課下功夫。首先教師應(yīng)充分理解~tf-]課程的教學(xué)目標(biāo)、任務(wù)及在教學(xué)體系中的作用。屬于專業(yè)基礎(chǔ)及先行課的應(yīng)以細(xì)講為主，屬于專業(yè)技能課的應(yīng)結(jié)合教學(xué)體系中的基礎(chǔ)及先行課程的內(nèi)容慎選教材及例子來進(jìn)行講授。必要時教師也需先消化基礎(chǔ)課及先行課的內(nèi)容再在此基礎(chǔ)上進(jìn)行組織備課。這樣就避免了講授內(nèi)容的重復(fù)或?qū)W生對知識認(rèn)知不全面的問題。
其次在備課過程中，要找出每次課堂講授的知識點，認(rèn)真?zhèn)湔n寫好教案，設(shè)計好教學(xué)流程。把講授的大致內(nèi)容進(jìn)行記錄及講授時間進(jìn)行標(biāo)注，這樣能讓教師在課堂教學(xué)中更好地發(fā)揮課堂時問的作用。備課中如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容過多時間太長的應(yīng)分開課堂來進(jìn)行講授，避免碰上課間休息導(dǎo)致下節(jié)課又必須重復(fù)講授同一內(nèi)容的問題。如時間較為寬裕的可安排些問題讓學(xué)生進(jìn)行思考、討論或做練習(xí)。
最后講授前預(yù)先演練一次，這樣教師能對自己安排的內(nèi)容更好的理解，在講授過程中也可避免出現(xiàn)語言表達(dá)不清等問題。
(2)不斷總結(jié)課堂教學(xué)經(jīng)驗，提高說課藝術(shù)。課堂教學(xué)質(zhì)量重點在于教師的“說”課藝術(shù)上面，絕大部分教師都遇到過不知如何“說”課的問題，甚至在講課過程中出現(xiàn)連自己都不知所云的狀況。如果教師缺乏語言方面的素養(yǎng)，在課堂上不能很好地用“說話”來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，就不能獲得好的課堂教學(xué)效果。年輕教師應(yīng)當(dāng)在日常生活中善于培養(yǎng)自己的課堂語言藝術(shù)，這樣才能把課說好、說活、說得生動，才能更好地調(diào)動學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的氣氛和積極性，讓學(xué)生愛上課堂的教學(xué)。
教師在培養(yǎng)的個人語言藝術(shù)上，應(yīng)從以下三個方面不斷學(xué)結(jié)：
1)運用規(guī)范的語言進(jìn)行表達(dá)，注意語言表述的完整性。
2)適當(dāng)使用自然得當(dāng)?shù)纳眢w語言。
3)善于運用情感性語言。講課時在不同的場合運用適當(dāng)?shù)囊袅?、語調(diào)和語速進(jìn)行教學(xué)。
(3)針對不同的教學(xué)內(nèi)容實施不同的教學(xué)方法。高校中常用的教學(xué)方法是：講授法、討論法、練習(xí)法、實驗法、演示法、參觀法、談話法、讀書指導(dǎo)法等。年輕教師必須學(xué)會善于根據(jù)教學(xué)內(nèi)容使用各種教學(xué)方法。以“組織行為學(xué)”教學(xué)為例，它的教學(xué)方法有講授法、討論法、練習(xí)法、模擬情景法等等。教學(xué)中播放一些錄像片段，引入企業(yè)的情景案例讓學(xué)生分組討論，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。同時聘請企業(yè)的高管到課堂上結(jié)合日常生活中的典型應(yīng)用面授個人的管理經(jīng)驗，能激發(fā)學(xué)生的求知欲望，取得良好的教學(xué)效果。
(4)善于掌控課堂教學(xué)效果。教師作為課堂的主導(dǎo)，其重要性就如樂團(tuán)中的指揮官。要從全局去“察言觀色”掌控課堂，及時調(diào)整學(xué)生學(xué)習(xí)情緒及課堂的氣氛。在講課過程中發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生出現(xiàn)注意力不集中、面露倦意、低頭交耳等現(xiàn)象的時候應(yīng)使用其他的教學(xué)方法引導(dǎo)學(xué)生。同時教師要學(xué)會合理控制時間，按教案上備注的時間，調(diào)整內(nèi)容的講解速度，另外可以在講臺放置手表，一方面便于觀察時間，另一方面可以避免不斷看表的尷尬。
(5)根據(jù)不同年級學(xué)生的特點，采取有效的管理辦法。學(xué)生作為課堂教學(xué)的主體，教師須從兩個方面明確和強(qiáng)化教學(xué)質(zhì)量觀：首先要明確知識傳授是手段，能力培養(yǎng)是目的。其次要從學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和學(xué)生自學(xué)質(zhì)量評價教學(xué)的質(zhì)量。課堂教學(xué)管理從狹義上理解就是當(dāng)堂課程的管理，是有時間和空間的約束。大學(xué)四個年級學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況和目標(biāo)定位都不一樣，教師在課堂教學(xué)中必須根據(jù)不同年級學(xué)生的特點，采取辦法進(jìn)行引導(dǎo)和管理。
各年級學(xué)生狀況的不同表現(xiàn)：
1)大一學(xué)生是：對新環(huán)境興奮、對未來的美好憧憬、對知識的盲目學(xué)習(xí)，同時積極參加各種社會活動，敢于表現(xiàn)自我、展示自我，有一種“初生牛犢不怕虎”的勁頭。
2)大二的學(xué)生是：開始為未來知識的應(yīng)用有新的定位和奮斗目標(biāo)，從參加社會活動逐步轉(zhuǎn)向和專業(yè)發(fā)展方向相對應(yīng)的學(xué)術(shù)活動，重視個人技能的培養(yǎng)及社交能力的培養(yǎng)。
3)大三的學(xué)生是：對將來的就業(yè)和讀書進(jìn)一步規(guī)劃，是樹立世界觀和價值觀的重要階段，對人、事、物能從多方面考慮問題，有選擇地接收知識和外界的新信息。
4)大四的學(xué)生是：大四的課程以專業(yè)選修為主，同時開始畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)論文(設(shè)計)的工作。課程的任務(wù)雖然不緊張，但學(xué)生壓力大，學(xué)習(xí)的目的性更強(qiáng)，甚至部分學(xué)生表現(xiàn)出對與找工作無關(guān)的知識有排斥的心理，更多的是需要就業(yè)的指導(dǎo)和行業(yè)發(fā)展的信息。
教師在教學(xué)管理中，對低年級的學(xué)生應(yīng)是以導(dǎo)學(xué)為主，教會學(xué)生如何自學(xué)，橫向灌輸專業(yè)知識，側(cè)重提高學(xué)生對問題的思考能力，加強(qiáng)課堂紀(jì)律的管理，引導(dǎo)學(xué)生誠信教育。對高年級的學(xué)生要從將來就業(yè)方面縱向傳授知識，提高學(xué)生的技術(shù)能力，從行業(yè)發(fā)展方向上引導(dǎo)學(xué)生建立創(chuàng)業(yè)的心態(tài)，多引用社會上創(chuàng)業(yè)成功的例子來激勵學(xué)生。
(6)敢于創(chuàng)新，善于走出個人教學(xué)的困境。大多數(shù)教師在教學(xué)多年后會形成個人的教學(xué)風(fēng)格和習(xí)慣。部分教師針對熟悉的課程的實際應(yīng)用了解不深，很多知識傳授限于“紙上談兵”，甚至考試卷子每年變化不大。從心理學(xué)的角度上看，習(xí)慣一旦成形很難改變，即使個人深感必須要改變的時候，也因為習(xí)慣的慣性原因難以變化。
同時在大學(xué)教學(xué)中避免不了同一個老師教同一個專業(yè)幾門課程，學(xué)生對老師的教學(xué)方法熟悉后會產(chǎn)生視覺疲勞感。針對這種情況，教師需學(xué)會適當(dāng)?shù)卮钆浣虒W(xué)方法，不斷創(chuàng)新個人的教學(xué)風(fēng)格，讓學(xué)生在長期的接觸中都“備感新鮮”。
(7)大膽創(chuàng)新，不斷嘗試考試方式的改革。課程考核的改革也是促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高的一個重要途徑。考試制度改革是教學(xué)不斷創(chuàng)新的體驗和總結(jié)。要克服傳統(tǒng)的應(yīng)試教育弊端，考試的目的考的是學(xué)生實用能力而不是記憶力，可以采取加強(qiáng)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的壓力和平時考核的比例來逐步減小期末考試的方式。
例如“單片機(jī)原理與應(yīng)用”課程采取論課考試與實踐應(yīng)用技術(shù)水平相結(jié)合的方式進(jìn)行，改變一錘定音評價學(xué)生成績的標(biāo)準(zhǔn)，除筆試外，加入以實踐制作“智能化電子產(chǎn)品”實物和設(shè)計資料作為確定理論課的成績。有些基礎(chǔ)理論課只能以筆試為主的，可采用閉卷、開卷或答辯的方式考試，例如“大學(xué)物理”、“高等數(shù)學(xué)”等基礎(chǔ)課。只有采取這種靈活多樣的考試模式，才能真正發(fā)揮考試的“指揮棒”作用，促進(jìn)教學(xué)改革。
(8)加強(qiáng)實踐教學(xué)改革，不斷拓寬知識面，提高業(yè)務(wù)水平。圍繞學(xué)院培養(yǎng)實用型人才'提高學(xué)生的實際應(yīng)用水平，計算機(jī)系的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)分成：實驗、上機(jī)、課程設(shè)計、校外生產(chǎn)實習(xí)與畢業(yè)論文五個方面進(jìn)行。經(jīng)過四年的教學(xué)改革，對原有的教學(xué)計劃中理論課與實踐課教學(xué)的比例進(jìn)行了調(diào)整，加大實踐教學(xué)的比例，由原來的38％提高到45％。
教師在教授過程中應(yīng)重視具體的操作，并讓操作與思維聯(lián)系起來。通過理論和實踐課程相結(jié)合，不但可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還可以使學(xué)生獲得清楚明確的術(shù)語，準(zhǔn)確地掌握相關(guān)知識點，同時在課堂上讓學(xué)生談個人理解的思路、發(fā)表不同的見解、大膽提出科技創(chuàng)新理念等，教師予以歸納分析，這樣正確地啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，對知識進(jìn)行縱向、橫向的分析比較，能有效地促使學(xué)生把新學(xué)知識納入原有知識結(jié)構(gòu)中去，并切實地掌握知識的本質(zhì)屬性，進(jìn)一步提高思維能力，這樣學(xué)生不僅學(xué)到了知識，更重要的是掌握了學(xué)習(xí)的方法，比教師直接傳授要深刻得多，從而發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，達(dá)到提高思維能力的目的。同時營造良好的教學(xué)氛圍，讓學(xué)生在體驗、互動中學(xué)習(xí)化學(xué)知識，提高能力。讓學(xué)生在探究、交流中互動學(xué)習(xí)，在體驗中學(xué)習(xí)，在體驗中成長。
(9)構(gòu)建良好的師生關(guān)系。和諧的師生關(guān)系是高校教學(xué)管理的重要原則，表現(xiàn)出真誠、溫暖的心理氛圍，它對促進(jìn)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、實現(xiàn)課堂互動、改善教學(xué)效果、提高教學(xué)質(zhì)量具有重要意義，有助于消除師生間的感情距離。教師要尊重學(xué)生，平等對待學(xué)生，用愛去關(guān)心學(xué)生，多參與學(xué)生管理工作，促使師生關(guān)系的和諧發(fā)展，才能更好地發(fā)揮學(xué)生的主體作用，激發(fā)學(xué)生的潛能，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】企業(yè) 績效管理 體系 有效性 研究
企業(yè)的發(fā)展離不開績效管理，但隨著市場的競爭越來越激烈，企業(yè)的績效管理出現(xiàn)了越來越多的缺陷，不僅沒有解決企業(yè)所面臨的問題，而且不斷產(chǎn)生新的問題。以下從三方面就如何提高企業(yè)績效管理體系進(jìn)行分析。
一、確?？冃Ч芾眢w系有效運作的三項前提條件
（一）企業(yè)管理層必須從戰(zhàn)略的高度看待績效管理，把企業(yè)的各項績效指標(biāo)納入戰(zhàn)略框架
首先，企業(yè)戰(zhàn)略管理一般由企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析、戰(zhàn)略的制定、戰(zhàn)略的實施、測評與監(jiān)控四部分組成，而績效管理體系正是起著測評與監(jiān)控的作用。
企業(yè)管理層必須明白一個完善的績效管理體系對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，是企業(yè)戰(zhàn)略管理中不可或缺的一部分，同時引起足夠的重視。企業(yè)在績效管理中，為了保證績效管理體系是有效的，應(yīng)是根據(jù)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的切實狀況，根據(jù)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定合理的績效管理方案，制定合適的績效指標(biāo)與考評標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)完善績效管理體系，提高企業(yè)的利潤。
（二）全體員工必須樹立正確的績效管理理念
企業(yè)的發(fā)展依靠的是全體員工的努力，良好的企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)中，企業(yè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)起到良好的帶頭作用，將正確的績效管理體系理念在企業(yè)中廣泛傳播，并且以自身做榜樣，調(diào)動員工的積極性，堅持“以客觀績效為著眼點，以嚴(yán)格規(guī)范的考評標(biāo)準(zhǔn)為中心，加強(qiáng)各部門之間的溝通與合作，將自身的利益與企業(yè)的利益掛鉤，從而不斷提升企業(yè)的績效”。一個企業(yè)的成功依靠不再是老板單打獨斗，而是靠員工打天下。
（三）完善企業(yè)的基礎(chǔ)管理
第一，企業(yè)應(yīng)制定清晰且明確的發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向，若失去了方向，必定在企業(yè)大軍中被吞沒;第二，有合理的分管部門應(yīng)相應(yīng)的具體工作職責(zé)。在企業(yè)中，明確每個部門，每個員工的職能職責(zé)，把績效管理落實到每個部門，每個人身上，而不是只落實到一個模糊的概念之上。這不僅有利于公司對部門及員工的管理，還調(diào)動了員工的積極性，讓員工真切感覺到提高企業(yè)的績效也是在為自己謀福利;第三，建立并完善數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。在信息化的時代，企業(yè)應(yīng)建立一個完善的績效指標(biāo)體系，并安排相應(yīng)的采集數(shù)據(jù)的員工，積極及時收集數(shù)據(jù)，以反映指標(biāo)的完成情況。
二、績效管理中應(yīng)注意的事項
（一）在績效管理中應(yīng)遵循的三項原則
首先，企業(yè)應(yīng)按照企業(yè)的實際情況進(jìn)行考核。企業(yè)選擇考核績效的方式時應(yīng)參考考評的目的、對象及企業(yè)的發(fā)展的具體情況。其次，制定績效指標(biāo)必須符合SMART原則。績效指標(biāo)是反映績效管理體系的重要因素，應(yīng)符合SMART原則，即具體的、可度量的、可實現(xiàn)的、依據(jù)實際情況制定的、在一定期限可以達(dá)成的。最后，實施績效管理應(yīng)保證全體員工的參與，并且易于員工理解績效管理的理念。
（二）在開始運行績效管理體系之前明確相關(guān)各方的責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)限與資源
在管理中，一般分為四個角色，即企業(yè)高層、人力資源部、各級管理者、員工。其中，企業(yè)高層的職責(zé)是績效管理的推動者，應(yīng)充分調(diào)動員工的積極性，制定企業(yè)的發(fā)展方向及戰(zhàn)略計劃;人力資源部參與績效管理政策的制定，制定完善績效的管理制度，組織實施績效管理計劃，負(fù)責(zé)績效的管理評估等等;各級管理者則負(fù)責(zé)績效管理過程中工作的細(xì)化，每個部門行使不同的職責(zé)，在本部門中建立起績效計劃的管理體系，每個員工積極參與其中;員工是績效的擁有者，是產(chǎn)生績效的來源?？冃Ч芾眢w系運行的保障就是各個部門、各個員工團(tuán)結(jié)一致，一起努力奮斗。
（三）在績效考評的過程中，降低人為因素的影響，以確保績效管理體系的可靠性
第一，避免寬嚴(yán)傾向，考評者應(yīng)在最大程度上減少主觀意識的影響，盡可能依據(jù)事實，在明確的標(biāo)準(zhǔn)中作出判斷，避免過高或過低;第二，避免趨中傾向，考評者不應(yīng)為了工作的方便，而給出模糊的平均分的概念，而是切實的通過高標(biāo)準(zhǔn)，或與員工有適當(dāng)?shù)慕涣鞑沤o予考評，并且透明化，以真正樹立員工的競爭意識，并提高員工的積極性;第三，避免成見效應(yīng)。企業(yè)應(yīng)選取公正的考評者，不應(yīng)私人關(guān)系而降低他人的績效。同時，建立起考評的監(jiān)督力度，讓廣大員工監(jiān)督，將考評結(jié)果在企業(yè)內(nèi)部公布。
（四）不能把績效考評等同于績效管理進(jìn)行考量，應(yīng)實施完整的績效管理
績效考評知識績效管理的一部分，不可因此忽略其他的績效管理環(huán)節(jié)。企業(yè)在最后考評之前應(yīng)制定績效計劃，在平時的工作過程中，記錄員工的業(yè)績表現(xiàn)，在結(jié)果分析，找出不足之處，幫助員工成長，績效優(yōu)秀的員工分享經(jīng)驗，企業(yè)管理層總結(jié)經(jīng)驗，在下一步計劃中進(jìn)行改善并實施。
（五）將持續(xù)不斷的溝通貫穿于績效管理的全過程
從績效計劃制定、績效監(jiān)控和輔導(dǎo)、績效考評到績效反饋及績效考評的最終結(jié)果，考評者應(yīng)積極主動將溝通進(jìn)行到底，加強(qiáng)與管理人員的溝通、與工作人員的溝通，管理人員與工作人員的溝通，溝通企業(yè)文化，員工對企業(yè)績效管理的認(rèn)同度，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及個人目標(biāo)，溝通企業(yè)的信息資源等等，以保證績效的合理性及真實性。
（六）企業(yè)建立賞罰分明的制度
在企業(yè)中健全激勵機(jī)制，激發(fā)員工的潛力，保證企業(yè)活力，是企業(yè)發(fā)展的根本。
（七）績效管理體系必須折射出企業(yè)的核心價值觀，營造良好的企業(yè)氛圍
企業(yè)文化是是績效管理體系的基本前提和保證，為績效管理提供道德約束，并為員工所認(rèn)同。只有這樣，績效管理體系才能適應(yīng)民心，在企業(yè)可有效實施，員工的執(zhí)行力度得到保障，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
三、廣泛聽取多方意見，不斷優(yōu)化調(diào)整，并持續(xù)完善績效管理體系
考評者注意收集并聽取各級管理人員和員工對績效管理體系的意見和建議。績效管理體系在產(chǎn)生并發(fā)展過程中，總會面臨諸多考驗及問題，企業(yè)在進(jìn)行績效管理時，積極聽取員工提供的建議，在問題產(chǎn)生的同時，鼓勵員工積極與思考并解決問題。企業(yè)注重總結(jié)績效管理的經(jīng)驗，結(jié)合自身的實際發(fā)展及未來的發(fā)展方向，走適合發(fā)展本企業(yè)的道路，而不是盲目跟風(fēng)走典范企業(yè)的道路。
四、總結(jié)
企業(yè)的績效管理是一個不斷積累，不斷完善的過程，也是企業(yè)不斷發(fā)展，不斷走向創(chuàng)新的過程，不應(yīng)犯的錯誤，急于求成，一口吃成個胖子。企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，堅持一步步完善相關(guān)制度，效應(yīng)管理體系，找出問題，解決問題，在發(fā)展過程注意協(xié)調(diào)企業(yè)與員工的發(fā)展關(guān)系，企業(yè)得到發(fā)展，員工個人的能力得到提高并且工資上漲，員工積極性增加，且企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的利潤，是企業(yè)發(fā)展之道。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：績效管理體系；公立醫(yī)院；平衡記分卡；優(yōu)化
隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的逐漸深入，國家對公立醫(yī)院也進(jìn)行了系列的改革，而其績效管理中存在的問題需要其積極的進(jìn)行變革，才能促進(jìn)其實現(xiàn)不斷發(fā)展。績效考核作為企事業(yè)單位中的一種激勵手段，被廣泛運用在了社會的各行各業(yè)中，而在公立醫(yī)院的績效管理體制中，還存在著一些問題，需要公立醫(yī)院積極的進(jìn)行變革，才能充分發(fā)揮出績效考核的激勵作用，從而不斷激發(fā)醫(yī)院內(nèi)工作人員的工作積極性，從而為民眾提供更為專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。
一、公立醫(yī)院的績效管理體系中存在的問題
在公立醫(yī)院的績效管理體系中還存在著一些問題，而這些問題可以概括在績效評價指標(biāo)和績效管理兩方面中。
(一)績效評價指標(biāo)中存在的問題
在公立醫(yī)院的績效評價指標(biāo)中，其問題又主要表現(xiàn)在其堅持使用的績效評價指標(biāo)過于注重經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和沒有具體量化的考核指標(biāo)兩個方面。一方面，公立醫(yī)院中注重對經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的考核，而沒有重視醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程等評價指標(biāo)，但是在公立醫(yī)院中，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量和其業(yè)務(wù)技能等對整個醫(yī)院的發(fā)展至關(guān)重要，這也使得公立醫(yī)院的發(fā)展中其公益性的內(nèi)容逐漸降低。另一方面，在其評價指標(biāo)中含有對道德品行的評價指標(biāo)，但是卻缺乏相應(yīng)的量化的考核內(nèi)容，致使這種評價指標(biāo)完全沒有發(fā)揮作用，流于形式，對公立醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員的工作熱情也難以起到激勵作用。
(二)績效管理中存在的問題
在公立醫(yī)院的績效管理中存在的問題主要表現(xiàn)在只重視了績效考核作用的發(fā)揮，而沒有充分發(fā)揮出績效管理中目標(biāo)設(shè)定、反饋和改進(jìn)等方面的內(nèi)容，缺乏完整的績效管理體系，而只建立起簡單的績效考核機(jī)制。這使得整個公立醫(yī)院的績效管理沒有發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，在促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)性發(fā)展上所能起的作用有限。
二、優(yōu)化公立醫(yī)院的績效管理體系的重要性
公立醫(yī)院的績效管理體系中存在的問題還需要公立醫(yī)院根據(jù)其現(xiàn)實發(fā)展情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和變革，才能充分發(fā)揮出績效管理的重要作用。因為績效管理是激勵員工工作積極性的一種重要管理手段，而在醫(yī)院中，績效管理不僅關(guān)系到醫(yī)院內(nèi)的員工的薪資待遇，還與整個醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平等諸多方面具有深刻聯(lián)系，所以公立醫(yī)院需要積極的采取措施，改變其績效管理制度，從而發(fā)揮績效管理的激勵和引導(dǎo)作用，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。一般而言，醫(yī)院內(nèi)部實行的是不同等級下的工作崗位的薪酬制度，醫(yī)護(hù)人員的績效工資與其崗位等級掛鉤，但是這種方式其實是不利于激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性的，因為其無論工作的認(rèn)真與不認(rèn)真，都只能拿到其對應(yīng)等級的績效工資，而沒有前進(jìn)的空間，所以公立醫(yī)院需要改變這種依靠崗位等級來發(fā)放績效的方式，從而激發(fā)員工工作的積極性。
三、基于平衡計分卡的公立醫(yī)院的績效評價指標(biāo)
平衡計分卡是當(dāng)前績效管理利用的一種工具，能幫助企事業(yè)單位更好的開展績效管理工作。其主要是將績效評價中的財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)結(jié)合于一體，針對公立醫(yī)院的特點，利用平衡計分卡的方式來進(jìn)行績效管理，對醫(yī)院內(nèi)的績效管理體系的指標(biāo)的選擇和權(quán)重的分配進(jìn)行設(shè)置，可以有效解決公立醫(yī)院中的績效管理問題。針對公立醫(yī)院的經(jīng)營特點，對平衡計分卡中的評價指標(biāo)設(shè)置為醫(yī)院的運轉(zhuǎn)狀況指標(biāo)、醫(yī)院的公益性指標(biāo)和創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)等幾個方面，從而構(gòu)建起相應(yīng)的績效評價體系，從而從多個方面對醫(yī)護(hù)人員的工作進(jìn)行綜合考量，從而不斷激發(fā)其內(nèi)部工作人員的工作積極性，不斷提升公立醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。由于該評價體系中指標(biāo)較多，筆者這里就不一一介紹，只針對其中的三個指標(biāo)進(jìn)行介紹說明。
(一)醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿?/p>
在醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)中，主要是指公立醫(yī)院所具有發(fā)展?jié)摿?，更加具體就是指醫(yī)院在參與國家重點科研課題、整個醫(yī)院職工收入的年增長機(jī)制和醫(yī)療收入的年增長機(jī)制等，以此更加具體的評價內(nèi)容來對醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評估。
(二)公立醫(yī)院的公益性
公立醫(yī)院的公益性是其中的一個重點評價指標(biāo)，由于公立醫(yī)院的特殊性，其是絕對不能喪失其公益性質(zhì)的，而對其公益性質(zhì)的的評價主要是看其行為是否與政府的意志相一致，是否和政府福利目標(biāo)相一致。公立醫(yī)院在整個醫(yī)療體系中占據(jù)著重要位置，有政府撥款支持的它應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其作用，有效解決群眾的看病問題。在對其公益性的評價中，主要包括社會急救、處理公共性的突發(fā)醫(yī)療事件的比例等諸多方面。
(三)醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是整個醫(yī)院重點需要關(guān)注的內(nèi)容，這主要是指醫(yī)院的預(yù)防機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量，這是衡量醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)療質(zhì)量主要是醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療技術(shù)、管理方法和經(jīng)濟(jì)效益的綜合體現(xiàn)，一般需要具體的從醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量和醫(yī)療效果等多個方面進(jìn)行體現(xiàn)。
四、基于平衡計分卡的公立醫(yī)院的績效管理體系
基于平衡計分卡的公立醫(yī)院的績效管理體系的建立，對激發(fā)公立醫(yī)院人員的工作積極性具有重要意義，對提升公立醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平也能形成有效助力，而在其績效管理體系的建立中，需要從以下幾個方面進(jìn)行：
(一)優(yōu)化績效指標(biāo)
基于平衡計分卡下的公立醫(yī)院的績效評價指標(biāo)需要根據(jù)醫(yī)院的實際發(fā)展情況，像是腫瘤醫(yī)院、婦幼醫(yī)院和傳染病醫(yī)院等其主要發(fā)展方向的不一樣，根據(jù)其具體的發(fā)展，建立更加細(xì)化的評價指標(biāo)，形成科學(xué)合理并且具有操作性的績效指標(biāo)評價體系，再進(jìn)行醫(yī)院的績效管理。在建立其績效評價指標(biāo)體系的過程中，可以根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部的各個科室和各個崗位的不同工作職責(zé)和工作特征，制定較為細(xì)化的評價指標(biāo)，讓該指標(biāo)體系對醫(yī)院內(nèi)的絕大部分人都能產(chǎn)生激勵作用，讓各個崗位的工作人員都能看到工作努力的良好結(jié)果。指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)當(dāng)盡可能的量化并方便考核，通過績效考核指標(biāo)體系的不斷完善，促進(jìn)整個醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的工作積極性的提升，從而提升患者對整個醫(yī)院工作的滿意度，提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。此外，在指標(biāo)體系的實際運用過程中可以根據(jù)相應(yīng)的實行情況，積極的調(diào)整相關(guān)評價指標(biāo)，從而不斷完善其績效評價指標(biāo)體系，為績效管理工作的開展提供良好的支持。
(二)促進(jìn)醫(yī)院的公益事業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展
公立醫(yī)院的公益性質(zhì)是必須保持的，而在基于平衡計分卡的公立醫(yī)院的績效管理體系中，需要其堅持公益事業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。公立醫(yī)院的公益性質(zhì)主要體現(xiàn)在提高其醫(yī)療服務(wù)水平、承擔(dān)社會公益責(zé)任和降低患者的醫(yī)療費用等多個方面。所以公立醫(yī)院需要在保證其公益性的發(fā)揮的基礎(chǔ)上充分激發(fā)工作人員的工作積極性，讓公立醫(yī)院能夠保證公益性，實現(xiàn)公益效益的同時促進(jìn)其不斷發(fā)展，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
(三)獎懲等績效配套措施的實施
在公立醫(yī)院中只實行績效考核機(jī)制是不能有效保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平的，還需要其建立與績效管理機(jī)制相對應(yīng)的獎懲機(jī)制，加快對公立醫(yī)院的人事分配制度的改革，讓績效考評的結(jié)果和相關(guān)的獎懲進(jìn)行結(jié)合，從而讓醫(yī)院內(nèi)的工作人員能積極開展服務(wù)工作，不觸碰工作原則---從而不受到相應(yīng)的懲罰。從另一個角度來說，這也是在激勵醫(yī)院的內(nèi)部員工積極進(jìn)行工作---接受獎勵而避免懲罰。
五、結(jié)語
在公立醫(yī)院中實行績效工資的改革，建立基于平衡計分卡的績效管理體系，對整個公立醫(yī)院的發(fā)展具有重要意義，能有效激發(fā)其內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，從而不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 管理升級 績效管理體系
1.當(dāng)前供電企業(yè)在績效管理體系中存在的主要問題分析
1.1當(dāng)前供電企業(yè)在績效管理理念上還存在一定偏差
當(dāng)前很多供電企業(yè)認(rèn)為績效管理就是績效考核，績效管理的主要內(nèi)容不外乎對員工工作業(yè)績進(jìn)行打分考核。這是當(dāng)前很多供電企業(yè)對績效管理普遍存在的認(rèn)識，不能對績效考核的理念予以把握。對于績效考核來講，績效考核僅僅是作為績效管理的一個組成部分，應(yīng)當(dāng)包含績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋、績效考核結(jié)果的運用等這一系列環(huán)節(jié)。在績效管理理念上存在偏差，還突出的表現(xiàn)很多供電企業(yè)只是注重生產(chǎn)，而對管理比較忽視，認(rèn)為只要能夠?qū)嵤┌踩a(chǎn)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的增長。
1.2缺少系統(tǒng)完善的績效管理機(jī)制
對于供電企業(yè)來講，建立系統(tǒng)和完善的績效管理機(jī)制，能夠使公司全體管理者和員工緊緊圍繞企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)努力工作；但是當(dāng)前很多供電企業(yè)在績效考核體系中還很嚴(yán)重的存在一系列問題，突出的表現(xiàn)在員工參與制定績效管理體系的積極性不高，績效管理動力不足；一般來講，企業(yè)員工參與制定企業(yè)績效管理體系制定的程度和參與度越高，員工對企業(yè)績效管理的認(rèn)識程度就會越高，績效管理的動力也就會越充足。
1.3在績效考核和績效評價方面還存在著諸多不科學(xué)的地方
當(dāng)前很多供電企業(yè)在制定績效考核指標(biāo)的時候，與被考核人、被考核崗位之間不能建立很好的關(guān)聯(lián)，存在績效考核指標(biāo)不細(xì)化的現(xiàn)象；即使一些供電公司制定了過細(xì)的考核指標(biāo)，但是在執(zhí)行的時候，往往不切合實際。一些供電企業(yè)在績效考核和績效評價方面存在的不科學(xué)，還突出的表現(xiàn)在績效考核的頻次太高，過頻的績效考核一方面增加了考核管理者的工作量，很多考核人員往往形成敷衍了事的態(tài)度，考核的真正作用發(fā)揮不出來；另一方面是，受諸多崗位性質(zhì)決定，其工作績效完成的周期比較長，但是一些供電企業(yè)往往不能很好的認(rèn)識到這些崗位的特點，采取一刀切的考核模式。
2.推動供電企業(yè)管理優(yōu)化升級、加強(qiáng)績效管理體系建設(shè)，需要重點從以下幾個方面著手
2.1供電企業(yè)需要不斷提升企業(yè)績效管理理念
在文章的第一部分對當(dāng)前供電企業(yè)績效管理中存在的績效管理理念偏差的情況，供電企業(yè)管理者要對績效管理的理念予以全面把握，摒棄在管理理念上存在的把績效管理僅僅是作為企業(yè)人力資源管理的一種工具、摒棄將績效管理同績效考核等同起來的理念；需要對績效管理理念中的方式、手段等予以全面把握，樹立企業(yè)上下全員績效意識，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略角度把握績效管理理念的重要意義。這就需要供電企業(yè)管理層不能簡單的把績效管理看作是人力資源管理機(jī)構(gòu)的日常事務(wù)性工作，而是應(yīng)當(dāng)從關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略全局的角度去思考如何借助于績效管理提升供電企業(yè)的績效水平，幫助企業(yè)更好的達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。供電企業(yè)提高企業(yè)績效管理理念，要充分認(rèn)識到績效管理作為企業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)與人事機(jī)構(gòu)共同開發(fā)、是幫助提高企業(yè)業(yè)務(wù)水平的績效水平的重要手段；要對績效管理予以客觀看待，不能存在抵制、消極、應(yīng)付的心態(tài)去看待績效管理；供電企業(yè)提升績效管理理念，需要在制定企業(yè)績效管理體系的同時，對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)予以明確，從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)角度積極思考供電企業(yè)如何利用績效管理實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)；還要從績效管理在提升企業(yè)業(yè)績、提升部門業(yè)績、提升各級管理者和全體員工業(yè)績的焦點予以全面考慮，不能僅僅局限在物質(zhì)激勵和職務(wù)晉升層面上。
2.2供電企業(yè)要準(zhǔn)確、全面掌握績效管理的全過程
一般來講，一個完整的績效管理過程往往是由制定績效管理計劃、績效管理的實施、績效考核、績效溝通與反饋、績效結(jié)果的運用等五個方面。構(gòu)成績效管理全過程的五個環(huán)節(jié)是緊密聯(lián)系、不可或缺的，缺乏任何一個環(huán)節(jié)，都會為企業(yè)績效管理帶來漏洞，發(fā)生一些難以預(yù)料的困難。供電企業(yè)在績效管理實踐中，要對績效考核予以高度重視。往往在企業(yè)中很多人將績效管理同績效考核等同起來，模糊了績效管理與績效考核的區(qū)別。作為績效管理體系中的重要一個環(huán)節(jié)，對員工的績效考評往往會涉及到員工、企業(yè)、管理三方面關(guān)系；在供電企業(yè)中，員工、企業(yè)、管理三者之間存在的關(guān)系是：員工是績效考評的客體，作為被考核對象而存在；企業(yè)是考核的主體，作為考核具體實施者而存在；管理則是企業(yè)對員工績效考核具體方案的執(zhí)行因素。供電企業(yè)準(zhǔn)確、全面把握績效管理的全過程，要高度重視企業(yè)是如何通過變革績效管理的制度與方法讓企業(yè)員工更加積極主動的去適應(yīng)市場和消費需求的變化。理想的企業(yè)績效考評制度應(yīng)當(dāng)著眼于激發(fā)員工內(nèi)心追求的激情和創(chuàng)新能力，讓員工辛勤付出能夠通過回報予以滿足，對于促進(jìn)企業(yè)獲取持續(xù)的發(fā)展勁頭、保持旺盛的競爭優(yōu)勢具有至關(guān)重要的作用。
2.3供電企業(yè)要建立健全高效、可行的績效管理系統(tǒng)
在建立健全績效管理系統(tǒng)的時候，供電企業(yè)首先要明確企業(yè)的績效管理戰(zhàn)略體系，通過制定切實可行的人力資源管理手段，借助于績效管理的動力機(jī)制來不斷完善企業(yè)績效管理體系。這就需要，供電企業(yè)要設(shè)計科學(xué)的體系，編制出全面、詳細(xì)而又切實可行的績效體系方案；在方案制定完以后通過組建績效管理團(tuán)隊的方式，發(fā)揮供電企業(yè)在績效管理中的主體作用，在績效管理具體流程、管理理念中確定企業(yè)每個員工的角色、確定每個崗位與之相關(guān)聯(lián)的權(quán)限和義務(wù)。隨后，供電企業(yè)在績效管理中要積極實現(xiàn)績效管理的流程化，按照企業(yè)績效管理的相關(guān)理念、制定績效管理的具體操作流程，使績效管理完全處在制度化和程序化的條件下運行；在實施績效管理的流出化過程中，需要注意不斷提升績效管理的水平和檔次，不要僅僅通過單一的績效考核，還要注意實現(xiàn)績效管理者與員工之間的交流溝通。
3.結(jié)語
推動供電企業(yè)管理升級必須高度重視績效管理體系建設(shè)，必須要清醒的認(rèn)識到當(dāng)前供電企業(yè)在績效管理還很現(xiàn)實存在的問題：在績效管理理念上存在一定偏差、缺少系統(tǒng)完善的績效管理機(jī)制、在績效考核和績效評價方面還存在著諸多不科學(xué)的地方。供電企業(yè)要從企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，切實采取這樣的措施：供電企業(yè)需要不斷提升企業(yè)績效管理理念、供電企業(yè)要準(zhǔn)確、全面掌握績效管理的全過程、供電企業(yè)要建立健全高效、可行的績效管理系統(tǒng)。只有這樣才能在推動供電企業(yè)優(yōu)化升級中更好的實現(xiàn)績效管理體系建設(shè)。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】人力資源；績效管理；構(gòu)建
一、前言
隨著經(jīng)濟(jì)全球的趨勢逐漸擴(kuò)大，企業(yè)參與世界競爭的幾率越來越大，企業(yè)面臨的競爭環(huán)境十分激烈，以人為本的發(fā)展觀念企業(yè)必須牢牢的掌握住，只有充分發(fā)揮人的積極性，才能在競爭中取得優(yōu)勢的地位，所有公司的領(lǐng)導(dǎo)越來越重視人力資源管理對績效的影響。簡單解釋，“績”就是數(shù)量，“效”就是貢獻(xiàn)或增值程度，活動在一定時間內(nèi)完成的工作量就是績效，“績效”是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)概念。
二、建立正確的管理觀念
1.明確績效管理體系的內(nèi)涵
與簡單的績效考核不同，績效管理體系強(qiáng)調(diào)的是綜合使用，通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等多種不同的管理手段，來幫助企業(yè)員工提供工作效率。樹立正確的績效管理觀念，明確績效管理體系的內(nèi)涵，對于企業(yè)的發(fā)展來說是非常重要的。
2.重視公平性
對于企業(yè)來說，實行績效管理的最終目的是提高收益，提高員工的工作效率，但是不公平的行為直接影響員工的工作積極性，所以重視公平性在構(gòu)建績效管理體系的過程中是非常重要的。公平性不僅體現(xiàn)在薪酬上，而是在物質(zhì)、精神獎勵上都要體現(xiàn)公平性，這些獎勵都與員工的利益直接聯(lián)系在一起，把握公平的觀念，才能激發(fā)員工無窮的工作熱情和工作潛力。
3.人性化的績效管理體系
建立了一套管理體系，但是工作有變化性和突然性的特性，績效管理的具體辦法不能把所有的可變因素完全估計到，有些條文制度將引起員工情緒上的不滿，造成負(fù)面影響。人性化的管理體系可以使員工意識到人力資源的優(yōu)越性，“以人為本”可以充分發(fā)揮員工個人的工作才能。
三、以人為本避免人才流失
每個企業(yè)都擁有屬于自己的企業(yè)文化，是企業(yè)核心價值觀念所決定的。每個新員工進(jìn)入企業(yè)時，都要對企業(yè)文化進(jìn)行適應(yīng)和融入。建立對企業(yè)文化、企業(yè)核心價值觀念的認(rèn)同感，才能產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感。認(rèn)同感與歸屬感是企業(yè)與員工共識所建立的，企業(yè)和員工之間是利益共存體的關(guān)系，員工選擇應(yīng)聘這家企業(yè)，是因為他希望企業(yè)能夠滿足他個人的需求。企業(yè)必須主動的幫助員工融入企業(yè)文化，把員工的需求與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合?！叭珕T參與”的績效管理體系可以實現(xiàn)這一結(jié)合，建立員工對企業(yè)價值觀念的認(rèn)同感，并對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。
四、充分發(fā)揮人力資源管理的指導(dǎo)作用
1.選拔聘用采用優(yōu)勝劣汰的原則
企業(yè)人力資源績效管理中要采用優(yōu)勝劣汰的競爭法則，要客觀標(biāo)準(zhǔn)的選拔人才，嚴(yán)格按照人事制度改革的方向，逐步擴(kuò)大競爭上崗的范圍，公開公布任職條件，公開報名、考試、評議、考察，通過這樣一個程序來產(chǎn)生人選。按規(guī)定程序予以委任，在試用制的基礎(chǔ)上，實行末位淘汰制，以競爭的方式建立退出機(jī)制。堅持民主化的取向，緊緊圍繞并擴(kuò)大這個重點。逐漸完善民主推薦和測評制度，進(jìn)一步體現(xiàn)選任的動態(tài)原則，人員配置由“競爭”來優(yōu)化，逐步調(diào)整人才資源的結(jié)構(gòu)。
2.構(gòu)建合理有效的人力資源管理體系，設(shè)置各崗人員履行職責(zé)的實績標(biāo)準(zhǔn)
因為在實際的工作中，面臨著不同的崗位、不同層次人員、工作難易程度不同等等，實際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置過程中要將共性和個性有效的結(jié)合，對各個個崗位上的人員制定不同的標(biāo)準(zhǔn)。
在考核的基本要素上，可設(shè)置不同層次的考核指標(biāo)，在實際工作中，把日常工作完成的情況列為量化指標(biāo)。在群眾的公認(rèn)度上，民主評議的得票率作為量化指標(biāo)。考核結(jié)果是考核的目的，考核結(jié)果的正確運用在人力資源管理中能起到積極作用。構(gòu)建規(guī)范有效的的人力資源考核制度，要重視考核結(jié)果的正確運用，員工職務(wù)和薪酬的升降與考核結(jié)果有機(jī)的結(jié)合起來，將獎懲與考核結(jié)果結(jié)合起來，進(jìn)一步的鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。
3.加強(qiáng)員工工作的動態(tài)監(jiān)督
在構(gòu)建人力資源績效管理體系中，要加強(qiáng)員工工作的動態(tài)監(jiān)督，變事后監(jiān)督為事前、事中監(jiān)督，變被動監(jiān)督為主動防范，以合理性、可行性、有效性為監(jiān)督點，構(gòu)建全體員工監(jiān)督制度體系。完善多元化的監(jiān)督機(jī)制。構(gòu)建檢查通報制度，對上級組織監(jiān)督進(jìn)行強(qiáng)化，強(qiáng)化班子內(nèi)部監(jiān)督。不斷完善全程化的監(jiān)督機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)干部選任工作要全程監(jiān)督，完善剛性化的監(jiān)督機(jī)制，將各項監(jiān)督制度以法定的形式固定下來，進(jìn)一步的促進(jìn)人力資源管理工作逐漸科學(xué)化、合理化、系統(tǒng)化和法治化。
4.建立員工動態(tài)管理的信息庫
目前在我國大多數(shù)企業(yè)單位現(xiàn)有的員工管理數(shù)據(jù)庫，只是靜態(tài)的單一的反映員工的基本情況，比如大員工的姓名、學(xué)歷、年齡、性別、、工資、職務(wù)等基本情況，只能進(jìn)行簡單的統(tǒng)計匯總和查詢，員工動態(tài)管理的要求難以適應(yīng)。動態(tài)管理信息庫應(yīng)該包括員工的興趣愛好、培訓(xùn)、業(yè)績、獎懲、考察材料、接受監(jiān)督等更多的情況，并在日后人力資源管理過程中不斷進(jìn)行補(bǔ)充。建立全面的動態(tài)信息庫，可以展現(xiàn)企業(yè)員工的能力、素質(zhì)、業(yè)績等全方面的變化，多方面的反映企業(yè)員工的成長軌跡。
五、結(jié)束語
人力資源績效管理是人力資源管理中的一項重要內(nèi)容，人力資源管理中的其它工作直接受績效管理體系構(gòu)建的影響，比如激勵機(jī)制的構(gòu)建在人力資源管理中的作用非常的大。所以人力資源績效管理體系構(gòu)建過程中，一定要依靠合理性、有效性、科學(xué)性的原則，成為企業(yè)提升整體工作水平和工作效率的重要依靠。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展依賴于人力資源工作的不斷完善，人力資源的有效運作與績效管理體系的構(gòu)建是緊密聯(lián)系在一起的。總而言之，在企業(yè)的管理中，構(gòu)建一個合理有效的人力資源管理體系是非常重要的。
參考文獻(xiàn)：
一、民航企業(yè)績效管理的具體要求
1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的要求
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化是提升民航企業(yè)市場競爭力的重要管理手段，各大航空公司紛紛將網(wǎng)絡(luò)化作為企業(yè)管理的首要目標(biāo)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化主要體現(xiàn)在，一方面是民航企業(yè)機(jī)隊規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及航空網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展；另一方面則是企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)計劃完整性與服務(wù)嚴(yán)密性的結(jié)合，主要表現(xiàn)在企業(yè)服務(wù)流程的無縫銜接。顯然，前者可以通過硬件設(shè)施的升級來解決，而后者則需要通過管理模式的創(chuàng)新來解決。因此，民航企業(yè)構(gòu)建績效管理體系需要體現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的需求，即績效評價指標(biāo)的設(shè)定等要能夠達(dá)到引導(dǎo)企業(yè)部門和員工重視服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的目的，從而提高企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間的協(xié)同與銜接，提升企業(yè)的經(jīng)營效率。
2、服務(wù)一體化的要求
服務(wù)一體化也是現(xiàn)代民航公司追求的服務(wù)模式，航空服務(wù)涉及到的部門眾多，包括地勤、機(jī)務(wù)、安檢、候機(jī)樓服務(wù)等，這些業(yè)務(wù)流程既有并行的，也有按照順序運行的。因此，各部門之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作是提高企業(yè)服務(wù)效率的關(guān)鍵。績效管理體系的構(gòu)建可以將各部門之間的協(xié)調(diào)能力納入到績效評價指標(biāo)中，通過指標(biāo)的引導(dǎo)與考核，促使各部門提升協(xié)調(diào)服務(wù)能力。
3、服務(wù)完整性的要求
對于民航企業(yè)的旅客而言，服務(wù)的完整性是其對民航服務(wù)最直接的要求。目前我國民航企業(yè)中發(fā)生的一些旅客因航班延誤拒絕登機(jī)等事件就體現(xiàn)了客戶的這種要求。從民航企業(yè)自身服務(wù)的角度而言，其是否具有透明的服務(wù)流程與規(guī)則，信息的傳遞是否及時與完整都體現(xiàn)服務(wù)完整性的要求。因此，民航企業(yè)在構(gòu)建績效管理體系時，是否能夠滿足服務(wù)完整性的要求成為需要重點考慮的因素。
二、民航企業(yè)構(gòu)建績效管理體系的流程
1、分析民航企業(yè)所處的組織背景
構(gòu)建科學(xué)的績效管理體系，首先需要對企業(yè)當(dāng)前所處的組織背景進(jìn)行分析，其中最重要的是對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略的分析?？冃Ч芾眢w系的構(gòu)建需要以經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，在指標(biāo)的選擇、績效管理的執(zhí)行以及評價激勵機(jī)制等方面要緊密圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。對于民航企業(yè)而言，其屬于交通運輸業(yè)的重要組成部分，是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，民航企業(yè)未來的發(fā)展要圍繞我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向。近些年來，民航企業(yè)的發(fā)展遇到了一些問題，例如運輸需求不足，客運量增速有所下滑，市場經(jīng)濟(jì)日益激烈，經(jīng)濟(jì)效益不斷下降，有的企業(yè)甚至出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。因此，在構(gòu)建民航企業(yè)績效管理時，需要對企業(yè)所處的市場環(huán)境和自身的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析。
2、確定績效管理體系的目標(biāo)
在對民航企業(yè)所處的組織背景進(jìn)行分析之后，需要確定企業(yè)績效管理體系的目標(biāo)。從整體而言，民航企業(yè)績效管理的最終目標(biāo)即是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，完成企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略。民航企業(yè)所提供的經(jīng)營產(chǎn)品是服務(wù)，從具體目標(biāo)而言，在構(gòu)建績效管理體系時，企業(yè)應(yīng)該將安全與服務(wù)等內(nèi)容納入到績效考慮指標(biāo)中去并提高權(quán)重，促使企業(yè)的各部門和員工能夠重視這些因素。績效管理體系目標(biāo)的確定是構(gòu)建過程中的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)戰(zhàn)略決策實施的重要項目，因此，民航企業(yè)一定要結(jié)合多種因素進(jìn)行考慮。
3、構(gòu)建完善的績效管理組織基礎(chǔ)
完善的績效管理組織基礎(chǔ)是績效管理體系發(fā)揮作用的重要保障。對于處于發(fā)展時期的民航企業(yè)而言，當(dāng)其具備一定規(guī)模時，需要根據(jù)業(yè)務(wù)活動的類型以及管理職能來設(shè)置不同的部門，并在不同的部門下面設(shè)置更小的部門，配備專業(yè)的服務(wù)或管理人員，構(gòu)成企業(yè)的組織架構(gòu)。完善細(xì)分的組織架構(gòu)是民航企業(yè)構(gòu)建績效管理體系的保障，也是對處于不同層次的績效管理的一種整合。在構(gòu)建績效管理體系時，績效目標(biāo)是通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解而來的，因此績效管理的目標(biāo)就被分解為各個部門和員工的具體工作任務(wù)，需要以部門和員工職責(zé)完成為保障。
4、設(shè)計績效管理的具體流程和環(huán)節(jié)
績效管理具體流程和環(huán)節(jié)的設(shè)計對績效管理實施有著至關(guān)重要的意義?？冃Ч芾砹鞒痰脑O(shè)計主要是指將績效管理實施的過程劃分為幾個不同的環(huán)節(jié)，以及如何通過設(shè)計使得各環(huán)節(jié)能夠呈現(xiàn)出緊密銜接和不斷循環(huán)的狀態(tài)?？冃Ч芾憝h(huán)節(jié)的劃分對不同企業(yè)而言會有一定的區(qū)別，民航企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的業(yè)務(wù)流程和部門設(shè)置，將其作為績效管理流程設(shè)計的基礎(chǔ)，把企業(yè)績效管理過程劃分為科學(xué)合理的環(huán)節(jié)，并將各個環(huán)節(jié)緊密的銜接在一起，形成一個循環(huán)的績效管理過程，從而保證績效管理的科學(xué)性和有效性，為績效管理的實施奠定良好的基礎(chǔ)。
5、在局部范圍對績效管理系統(tǒng)進(jìn)行試點
經(jīng)過績效管理目標(biāo)的確定、績效管理組織架構(gòu)的設(shè)置以及績效管理實施流程的設(shè)計之后，績效管理系統(tǒng)大致就構(gòu)建完成了。然而，績效管理系統(tǒng)是否有效不僅建立在完善的理論和內(nèi)容基礎(chǔ)上，其實施本身是一個非常復(fù)雜和多變的過程，因此，在企業(yè)進(jìn)行全面的績效管理之前，需要在局部范圍內(nèi)對績效管理系統(tǒng)進(jìn)行試點，對系統(tǒng)的科學(xué)性和合理性進(jìn)行驗證，對存在的缺陷和問題及時的予以調(diào)整和修改，再投入整體的實施中。
三、構(gòu)建民航企業(yè)績效管理體系的具體對策建議
1、制定合適的績效評價指標(biāo)
合適的績效評價指標(biāo)是構(gòu)建民航企業(yè)績效管理體系的重要基礎(chǔ)，民航企業(yè)要針對自身服務(wù)特點來選取和構(gòu)建績效評價指標(biāo)。首先，民航企業(yè)要認(rèn)真選取和設(shè)計關(guān)鍵指標(biāo)。企業(yè)要以戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)文化為導(dǎo)向，將其作為關(guān)鍵指標(biāo)選取的基礎(chǔ)。要以安全經(jīng)營和提高服務(wù)質(zhì)量為重點，并根據(jù)企業(yè)各個層級和部門的情況來對指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分；其次，民航企業(yè)要對績效評價體系進(jìn)行科學(xué)的劃分。企業(yè)可以將績效評價體系劃分為三個層次，包括組織績效評價、部門績效評價和員工績效評價。根據(jù)不同類型的崗位，例如管理崗位、技術(shù)崗位、服務(wù)崗位等，要設(shè)置相應(yīng)的評價指標(biāo)；另外，民航企業(yè)可以采用適當(dāng)?shù)目冃гu價方法來考核基層員工。例如，企業(yè)可以采用工作任務(wù)法來作為考核指標(biāo)，即是根據(jù)員工對具體任務(wù)的完成情況進(jìn)行評價其工作績效。企業(yè)還可以采用流程控制法來進(jìn)行考核，從而提高航空經(jīng)營流程的質(zhì)量，提升組織績效。
2、建立高效嚴(yán)格的績效管理執(zhí)行體系
民航企業(yè)要結(jié)合自身的組織架構(gòu)來建立高效嚴(yán)格的績效管理執(zhí)行體系。首先，民航企業(yè)要充分發(fā)揮中層管理者在績效管理中的作用。中層管理者是民航企業(yè)的中間力量，他們既是績效管理的被考核者，也是績效管理的推行監(jiān)督者。一方面，中層管理者承擔(dān)著績效管理目標(biāo)分解到個人的考核，其需要完成很多的KPI指標(biāo)。另一方面，中層管理者又要推行績效管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督基層員工完成績效管理的情況。因此，民航企業(yè)要重視中層管理者的作用，確保其能夠嚴(yán)格完成績效管理的任務(wù)；另外，民航企業(yè)要合理的劃分考核層級?？冃Ч芾碓趫?zhí)行時，要嚴(yán)格按照上下級關(guān)系來負(fù)責(zé)實施，由上級對下級進(jìn)行考核。在必要時，也可以由公司直接對員工進(jìn)行獎勵和處罰。
3、建立合理的績效考核結(jié)果獎懲體系
民航企業(yè)要對績效管理實施的結(jié)果進(jìn)行運用，建立合理的績效考核結(jié)果獎懲體系，從而為績效管理有效性的發(fā)揮提供保障。首先，民航企業(yè)要將績效考核的結(jié)果與員工的薪資報酬相掛鉤。對于企業(yè)的中高層管理人員，可以以季度或年度為周期來對考核結(jié)果進(jìn)行體現(xiàn)，例如在年終獎或者福利中體現(xiàn)出工作績效。對于企業(yè)的基層員工，可以以月績效工資的方式來體現(xiàn)其工作績效；其次，民航企業(yè)要將績效考核的結(jié)果與員工的工作晉升相掛鉤。民航企業(yè)中高層管理人員以往大多采用上級任命的方式，在績效管理制度實施之后，企業(yè)應(yīng)該將員工績效考核結(jié)果作為其晉升的重要依據(jù)；另外，民航企業(yè)要將績效考核結(jié)果與員工的培訓(xùn)掛鉤。要從績效考核的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時的針對其對員工進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高員工的工作績效，進(jìn)而提高企業(yè)整體的績效。
4、建立績效管理溝通反饋體系
