發(fā)布時間：2022-07-20 10:01:40
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的淺談網(wǎng)站運營管理的問題及對策樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
摘 要 網(wǎng)絡(luò)團購，是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，由專業(yè)團購機構(gòu)將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買的行為。作為溝通商家和消費者之間的媒介，團購網(wǎng)站近年來在我國發(fā)展迅速，涌現(xiàn)了以拉手網(wǎng)等為代表的一大批專業(yè)團購網(wǎng)站。不過，我國團購網(wǎng)站在發(fā)展中也出現(xiàn)了不少問題，尤其是網(wǎng)站運營管理中存在不少問題，需要通過正確的方法加以解決和完善。
關(guān)鍵詞 團購網(wǎng)站 運營 管理 問題 解決方法
網(wǎng)絡(luò)團購，在國際上通稱為B2T（Business to Team），是繼B2B、B2C、C2C后的又一電子商務(wù)模式，是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，由專業(yè)團購機構(gòu)將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買的行為。通過網(wǎng)絡(luò)團購，互相不認(rèn)識的消費者在特定的時間內(nèi)在同一網(wǎng)站上共同購買同一種商品，借助互聯(lián)網(wǎng)聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種網(wǎng)絡(luò)購物方式。網(wǎng)絡(luò)團購作為網(wǎng)上購物的一種組成方式，具備了網(wǎng)絡(luò)購物的所有優(yōu)點，如方便、快捷、不受地域限制等。而價格優(yōu)勢又成為其核心優(yōu)勢，這種優(yōu)勢甚至要比普通網(wǎng)絡(luò)購物更加明顯。網(wǎng)絡(luò)團購，也就是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，由專業(yè)團購服務(wù)公司組織具有相同購買意向的消費者，向商家進行大宗購買的行為。在保證質(zhì)量的前提下，消費者將獲得更低的價格、更好的服務(wù)。
一、團購網(wǎng)站運營管理的現(xiàn)狀
通過網(wǎng)絡(luò)團購，將原本被動的分散購買變成主動的大宗購買，徹底改變傳統(tǒng)消費行為中因市場不透明和信息不對稱而導(dǎo)致的消費者的弱勢地位，使消費者在購買和服務(wù)過程中占據(jù)主動地位，購買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受更低的產(chǎn)品價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。目前，網(wǎng)絡(luò)團購已在上海、北京、廣州等大城市流行起來，并逐漸發(fā)展成為一種新型的消費模式。
目前，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展異常迅速，各種類似Groupon的團購網(wǎng)站層出不窮，相互之間競爭激烈，逐漸形成"干團大戰(zhàn)"的局面。同時，各類團購網(wǎng)站的發(fā)展良莠不齊。一方面，拉手網(wǎng)等團購網(wǎng)站受到風(fēng)投青睞，獲得融資，在激烈的競爭中取得領(lǐng)先優(yōu)勢；另一方面，部分團購網(wǎng)站也出現(xiàn)諸多問題，例如，部分團購網(wǎng)被曝拖延買家退款、欺騙消費者和虛報數(shù)字等，行騙方式也呈現(xiàn)多樣化的趨勢，消費者想要維權(quán)也是困難重重。這導(dǎo)致消費者對團購網(wǎng)站的信任度非常低。
雖然我國的網(wǎng)絡(luò)團購基本復(fù)制了美國Groupon的模式，不過因為中國市場更加巨大，國民的消費能力更強，網(wǎng)絡(luò)團購潛力很大。盡管團購網(wǎng)站在提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、確保參與廠商的資質(zhì)、監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)、支付結(jié)算等方面還存在很多問題，但從總體來說，團購網(wǎng)站未來還有很大的發(fā)展空間和發(fā)揮余地。
另外，不少團購網(wǎng)站的管理水平低下。由于團購網(wǎng)站發(fā)展時間不長，一般都規(guī)模小，管理方式雷同，導(dǎo)致消費者需求難以得到及時滿足，物流難以跟得上網(wǎng)站及消費者需求，物流與網(wǎng)站訂購脫節(jié)。而且，由于團購網(wǎng)站只是消費者與商家之間的媒介，團購網(wǎng)站并沒有能力對商家及其提供的各種商品和服務(wù)進行有效的管理和控制，消費者在團購網(wǎng)站上支付款項后，能夠得到什么樣的商品和服務(wù)，團購網(wǎng)站并不能保證，經(jīng)常發(fā)生商家的產(chǎn)品和服務(wù)于團購網(wǎng)站宣傳和承諾的產(chǎn)品品和服務(wù)存在很大產(chǎn)別的情況，甚至?xí)l(fā)生商家半途撤銷團購活動的意外事件。
二、解決團購網(wǎng)站運營管理問題的方法
網(wǎng)絡(luò)團購，這種全新的消費模式，在年輕新生代日漸成為主要消費群體的今天，隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的深入普及，網(wǎng)絡(luò)團購以其快捷、便宜、方便、高效等特點，越來越受到廠家、商家、尤其是消費者等社會各界的關(guān)注和喜愛，網(wǎng)絡(luò)團購市場的規(guī)模也在呈現(xiàn)出幾何數(shù)量級的增長。但在這個新興的團購市場中，還存在以下幾個方面的風(fēng)險：
（一）市場風(fēng)險。
團購網(wǎng)除了以我們的公信力和影響力來吸引消費者外，低廉的團購價格也是一個非常重要的因素。但較低的團購價格會在某種程度上擾亂商品價格市場，降低經(jīng)銷商的銷售利潤，有可能會引起一些商家的抵制。利用經(jīng)銷商在市場中相互之間的競爭矛盾，讓其認(rèn)識到與我們合作的光明前景，并對其進行分類，將團購的消費者推介至合作的部分商家，以分流另外一部分商家客戶，促使他們提供更優(yōu)惠的團購價格，最終瓦解經(jīng)銷商們的抵制心態(tài)。
（二）市場競爭者的影響及機遇。
由于競爭者的先期進入市場，給我們會造成一定的影響，但他們也以較高的代價對市場進行了早期教育，使消費者對團購模式日益認(rèn)可，在這種情況下，亦給我們帶來了絕佳的介入機會。另外，在競爭對手們還沒有建立系統(tǒng)、完善的商業(yè)模式的時候，提高權(quán)威性、公信力、影響力是其他任何媒體所無法比擬的，對消費者的吸引力必將是空前的，并且與主要商家簽訂排他協(xié)議，進一步確立團購市場的的地位和絕對競爭優(yōu)勢，形成壟斷局面獲取超額利潤。
（三）推廣力度問題。
酒香也怕巷子深，前期的推廣和宣傳是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。因此，這就需要用一切可以利用的宣傳資源，在最短的時間里將團購網(wǎng)推薦給消費者，擴大網(wǎng)站的知名度。在現(xiàn)有條件下，除了充分利用我們電視廣告宣傳的優(yōu)勢外，還可以采用資源共享、廣告抵頂?shù)榷喾N方式與報紙、廣播、網(wǎng)站、戶外等其它媒體合作，整合各類資源形成立體的宣傳攻勢，將團購網(wǎng)打造成既有知名度又有美譽度的第一團購品牌，進一步加強在市場競爭的優(yōu)勢地位。
三、小結(jié)
許多網(wǎng)站缺少創(chuàng)新能力，大部分網(wǎng)站都是只會模仿不會創(chuàng)新，網(wǎng)站的外觀設(shè)計大都雷同，只會通過比較原價與折扣價之間的差別，也就是強調(diào)價格差來吸引網(wǎng)站瀏覽者的注意，缺少其他直觀的方式來吸引客戶注意。
（作者單位：蘇州大學(xué)東吳商學(xué)院工商管理專業(yè)2011秋2班）
【文章摘要】
結(jié)合目前團購網(wǎng)大量涌現(xiàn)的現(xiàn)象，本文著重探討團購網(wǎng)存在的漏洞等負面問題，提出一些可供參考的解決方法。
【關(guān)鍵詞】
團購網(wǎng)站；電子商務(wù)；運營管理
0 引言
“團購”已經(jīng)成為消費大眾非常熟悉的一個名詞，在新穎時尚、經(jīng)濟快捷的誘惑下，很多消費者已經(jīng)體驗了團購，不少的消費者大呼團購網(wǎng)就是騙子。團購網(wǎng)站在這樣一個同行不斷涌現(xiàn)的現(xiàn)實里究竟何去何從？
1 團購網(wǎng)運營模式
團購網(wǎng)站這種電子商務(wù)運作模式是一個同時提供B2C、C2C兩種交易模式的第三方電子平臺。無論從商品內(nèi)容（從傳統(tǒng)實物商品到餐飲美食、休閑娛樂、美容美發(fā)、游戲健身等服務(wù)商品），還是運營模式、發(fā)展階段上來說，它都是一個與已有的淘寶、京東等模式都不同的事物。
2 團購網(wǎng)存在問題主要為以下幾個方面
2.1 進入門檻低，總量多且參差不齊
從2010年1月中國首家團購網(wǎng)站誕生開始，截至8月底，國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)數(shù)量已達1215家，數(shù)量較1月翻了八倍。僅2010年9月份，京滬穗深四個城市，團購成交人數(shù)達181萬人，交易總額就超過1.1億元。截止2010年12月，國內(nèi)大大小小的團購網(wǎng)站共有1664家，不過，獲得ICP經(jīng)營許可證的只有377家。這都源于建立一個團購網(wǎng)只需一臺服務(wù)器、三五個人、幾萬塊錢。大量的商家、甚至個人，紛紛下水撈金。
2.2 商家認(rèn)證缺失或者操作不到位
由于現(xiàn)在的團購網(wǎng)站屬于搶灘市場，大部分團購網(wǎng)站都在努力游說賣家進場，這必然導(dǎo)致對賣家的審核認(rèn)證的無力。這就把所有風(fēng)險都轉(zhuǎn)嫁給消費者了。其次，賣家承辦團購主要為了擴大知名度，通常也是不定期的，甚至效果不好就再不做了。它們與團購網(wǎng)站缺少長期的合作關(guān)系，有的不良賣家在一個團購網(wǎng)行騙后，可能再去其他網(wǎng)站做廣告，這些都制約了團購網(wǎng)站對賣家的監(jiān)管。
2.3 付款方式風(fēng)險大，欺騙手法防不勝防
目前，大部分的團購網(wǎng)站的消費者支付方式都是把消費者的付款直接轉(zhuǎn)到商家的賬號上。消費者直接付款的方式給消費者帶來很大風(fēng)險。及時從網(wǎng)站上的支付寶渠道付款，仍然只是把支付寶賬戶里的錢付給商家。顧客付款后，沒有任何收貨保障。很多團購網(wǎng)站在吸引了足夠的顧客購買、收到大量的貨款后，玩失蹤了，或玩易容改名換牌繼續(xù)行騙。
另外，對團購網(wǎng)站來說，擴大知名度，提高點擊率，是首要任務(wù)。最常見的欺騙手法有：報高原價，夸大折扣；0元抽大獎、推薦他人成功購買獲返利。
2.4 服務(wù)差強人意，老團友熱情不再
顧客對服務(wù)不滿意，主要來自兩方面的原因：（一）產(chǎn)品本身不是正品或者性價比很一般，沒有達到宣傳的效果，甚至不如實體購物。（二）送達服務(wù)效果不佳。由于商家售出的商品數(shù)量巨大，有的商家會在團購結(jié)束后才交給通過物流公司運送，即使分批發(fā)貨，時效上仍然不理想。此外，商品的物流信息沒有傳遞或共享給團購網(wǎng)站，消費者也不能實時查詢物流狀態(tài)，只能等待。
3 團購網(wǎng)站問題及解決方法探討
我認(rèn)為應(yīng)該由政府相關(guān)部門制定法律法規(guī)，對團購網(wǎng)站的運營進行考核，實施認(rèn)證，加強管理。我認(rèn)為應(yīng)該包括以下幾個方面：
3.1 由工商部門對團購網(wǎng)站進行認(rèn)證及監(jiān)管
目前社會上已經(jīng)出現(xiàn)了認(rèn)證公司為團購網(wǎng)站進行認(rèn)證的現(xiàn)象，但是民間的認(rèn)證機構(gòu)本身缺乏可信度，很多交錢就發(fā)認(rèn)證。目前深圳市的工商管理局在著手對其市內(nèi)團購網(wǎng)站的認(rèn)證工作，這是一個好的開端。團購網(wǎng)站不同于一般實體企業(yè)，它的影響力覆蓋范圍更廣，消費者的維權(quán)行動更難。團購網(wǎng)站的工商登記不能簡單處理。應(yīng)規(guī)定：只有信用認(rèn)證通過的網(wǎng)站才可以進行工商登記。各地工商部門對在其所在地進行了工商登記的團購網(wǎng)站進行認(rèn)證、登記后，發(fā)給工商營業(yè)執(zhí)照及認(rèn)證證書，允許其使用“放心團購網(wǎng)站”標(biāo)志。同時，各地的政府機構(gòu)認(rèn)證過的團購網(wǎng)站名單統(tǒng)一上報到國家工商總局公示。這樣，消費者可以查詢到可靠的團購網(wǎng)站。另外，工商部門應(yīng)定期或不定期審查及抽查團購網(wǎng)站運行情況，如果出現(xiàn)違規(guī)運作或經(jīng)消費者舉報的違規(guī)行為屬實（如目前曝光的上無工商登記企業(yè)、虛填團購人數(shù)等行為），則取締團購網(wǎng)的營業(yè)資格！2、團購網(wǎng)站應(yīng)建立對入場賣家的認(rèn)證體系
首先，團購網(wǎng)站應(yīng)建立對賣家全面的審核和保證金制度。.審核包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、注冊資本、信譽、地址等信息的調(diào)查核實。保證金制度也是使得銷售企業(yè)長期與團購網(wǎng)站健康合作、共同發(fā)展的手段之一。只有使得團購網(wǎng)站與銷售企業(yè)的利益一致，才會有更可信的團購。
其次，對不同賣家上報的團購數(shù)量，應(yīng)根據(jù)其能力，網(wǎng)站設(shè)定一個合理的團購數(shù)量，而不能任由賣家上報團購數(shù)。合理的數(shù)量會提高賣家的備貨、發(fā)貨速度，繼而提高賣家和團購網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量。
3.2 團購網(wǎng)站應(yīng)建立消費者物流信息查詢及商品、商家評價平臺，不得更改評價信息
政府監(jiān)管部門應(yīng)要求凡是進行工商登記的團購網(wǎng)站必須具有物流信息查詢及商品、商家評價功能。對于未進行工商登記及信用審核的網(wǎng)站，取消其網(wǎng)站經(jīng)營資格。
3.3 采用科學(xué)、安全的貨款支付方式
在顧客支付方式上，目前團購網(wǎng)購都是采取直接付款到商家賬號的方式，這顯然是很不合理的，應(yīng)采取可信的第三方代收代付資金方式。如淘寶使用的支付寶，消費者收到貨物再點擊付款，就是一種比較安全的支付方式。當(dāng)然，如何加快到賬時間，降低信息處理成本，這也是我們要思考的。
4 結(jié)論
近年來，我國團購網(wǎng)購已經(jīng)隨著電子商務(wù)發(fā)展的好勢頭而大量涌現(xiàn)。由于數(shù)量眾多，而有效的監(jiān)督體系未建立，使得很多欺騙行為大量出現(xiàn)，嚴(yán)重損害了消費者的利益。同時，對團購網(wǎng)站這種新型電子商務(wù)模式的發(fā)展也有很大負面影響。如何盡快規(guī)范這種新興模式，使更多的團購網(wǎng)站經(jīng)營企業(yè)、銷售企業(yè)獲得良好的、長期的發(fā)展，使得消費者不再蒙受損失、獲得更高的滿意度，是當(dāng)務(wù)之急的大事。本文對現(xiàn)有團購網(wǎng)站運營中出現(xiàn)的問題進行了歸納分析，提出了對應(yīng)的解決方法。
【摘要】網(wǎng)絡(luò)廣告正在成為商家宣傳自己、維護品牌形象的最直接，最有效的手段。因此，網(wǎng)站和廣告商都急需一套能夠滿足廣告客戶和網(wǎng)站自身需求的網(wǎng)絡(luò)廣告管理服務(wù)系統(tǒng)。就網(wǎng)站建設(shè)運營管理中的網(wǎng)絡(luò)廣告存在的問題進行研究，并對其發(fā)展提出解決建議。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)廣告，問題，建議
一、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點
（一）非強迫性與交互性
電視、廣播、報紙、戶外路牌、霓虹燈廣告等都具有強迫性，它們要想方設(shè)法轉(zhuǎn)移受眾的視覺、聽覺，將有關(guān)信息塞進受眾的腦子，而網(wǎng)絡(luò)廣告卻是非強迫性的，它具有類似報紙分類廣告的性質(zhì)，讓受眾自由查詢，受眾既可以只看標(biāo)準(zhǔn)，也可以從頭瀏覽到尾；既可以初略瀏覽，也可以詳細查看，這樣就使受眾大大節(jié)省了時間。
（二）實時性與廣泛性
在傳統(tǒng)廣告媒體上，廣告發(fā)版后很難改變，或者說改換廣告版面的經(jīng)濟代價太大，因而難以實現(xiàn)。而在Internet上做廣告則能按照需要及時變更廣告內(nèi)容，包括改錯。例如，一則有關(guān)電視機促銷廣告的電視機銷售價格變動了，更改價值只需要1、2分鐘，更改成本則可以忽略不計。這樣就可以很容易做到經(jīng)營決策變化與廣告變化之間的無延遲。
網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑シ秶容^廣，并且內(nèi)容詳盡。網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式包括動態(tài)影像、文字、聲音、圖像、表格、動畫、三維空間、虛擬現(xiàn)實等，它們可以根據(jù)廣告創(chuàng)意需要進行任意的組合創(chuàng)作，從而有助于最大限度地調(diào)動各種藝術(shù)表現(xiàn)手段，制作出形式多樣、生動活潑，能夠激發(fā)消費者購買欲望的廣告。
（三）即時互動性與視聽效果綜合性
即時互動性網(wǎng)絡(luò)廣告是一種“推”、“拉”互動式的信息傳播方式。廣告主將相關(guān)產(chǎn)品的所有信息組織上網(wǎng)，等待著消費者查詢或向消費者推薦相關(guān)的信息。消費者成為交流的主動方，他們主動、自由地去搜尋有用的信息，并可按照自己的自身需求直接向廣告主（公司）發(fā)出咨詢。
隨著多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及編程技術(shù)的提高，網(wǎng)上廣告可以集文字、動畫、全真圖像、聲音、三維空間、虛擬現(xiàn)實等為一體，創(chuàng)造出身臨其境的感覺，既滿足瀏覽者收集信息的需要，又提供了視覺、聽覺的享受，增加了廣告的吸引力。
二、網(wǎng)絡(luò)廣告存在的問題
（一）虛假網(wǎng)絡(luò)廣告泛濫
傳統(tǒng)廣告中的虛假與欺詐問題本已比較嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)廣告出現(xiàn)的同時也伴隨著虛假與欺詐現(xiàn)象，而且甚至更嚴(yán)重。在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬環(huán)境下，幾乎任何擁有網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)的法人，其他經(jīng)濟組織或個人都可以從事廣告業(yè)務(wù)，這使得網(wǎng)絡(luò)廣告的管理非常困難，似乎無處入手。有調(diào)查表明，用戶對網(wǎng)絡(luò)廣告的評價中，認(rèn)為其最大的劣勢就是可信度太低。這使人們普遍不太信任網(wǎng)絡(luò)廣告，這也是目前網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)深入發(fā)展的一個首要障礙。
（二）垃圾廣告成災(zāi)
大部分人在上網(wǎng)瀏覽時都可能遭遇到插播廣告，就是在瀏覽的過程中突然出現(xiàn)全屏或半屏的，可退出或不可退出的廣告，這些廣告在一定程度上對用戶造成了廣告騷擾，還有一些頁面在打開之前總被要求閱讀一些廣告，不點擊廣告就根本不能進入網(wǎng)站主頁。
（三）文化隔閡
在投放廣告的過程中，由于國內(nèi)各地文化的差異，廣告公司在廣告之前，不經(jīng)過慎重研究和審核便將廣告投放上市，如南北在食品上的差異，南方人多數(shù)注重養(yǎng)生和保健，吃到嘴里的東西是非常慎重的，經(jīng)常把一些我們北方人認(rèn)為不能搭配在一起吃的食物搭配到一起。而北方人性格剛烈果斷，吃東西的時候也有自己習(xí)慣的東北菜，這在南方人看來又是非常不可思議的。所以在投放廣告之前，經(jīng)常會因為文化差異問題導(dǎo)致廣告的不受歡迎。
（四）平臺價格差異
各個網(wǎng)站的推廣費用不一，我們普遍認(rèn)為最大的網(wǎng)站就是最好的推廣方式，從而造成了盈利虧損的后果，主要原因是沒有經(jīng)過慎重的審核和對比
三、解決建議
（一）樹立誠信體系，建立品牌效應(yīng)。誠信是企業(yè)的立企之本，與企業(yè)的品牌與顧客商譽價值緊密相關(guān)，失去顧客的信任，企業(yè)的經(jīng)營將一落千丈。電眾廣告公司應(yīng)重誠信，建立品牌效應(yīng)。誠信是商品社會的社會契約之一，是市場經(jīng)濟有序發(fā)展的前提，也是電眾廣告公司健康發(fā)展的保證。誠信是人或組織的誠實性和信用程度，它體現(xiàn)在一個人（或組織）的個性、價值取向之中。傳統(tǒng)上講，誠信就是一個人的可靠程度和可信任程度，它是人品的核心部分。人們對誠信的理解，以前主要局限于一個人誠實的程度，后來則擴展到可靠性、責(zé)任感。
（二）嚴(yán)格審核，合理。在廣告之前，應(yīng)進一步做好審核。絕不放過任何一個小問題，公司做的是廣告，不是垃圾。嚴(yán)格的審核需要認(rèn)真的人，所以公司在選擇人才方面也應(yīng)注意。合理廣告是任何一個廣告公司應(yīng)該做到的，不能什么樣的廣告都接，只想著賺錢，最后損害的是自己公司的名譽。
（三）統(tǒng)籌兼顧地設(shè)計廣告文化。統(tǒng)籌兼顧的大概意識就是要總攬全局，電眾廣告公司應(yīng)該把各個方面全都想到，力求完美，讓出去的每一個廣告都盡量不要“得罪”地方人民或是各個年齡段的人。
（四）調(diào)研對比，合理選擇。電眾廣告公司應(yīng)將各個大型網(wǎng)站的推廣費用和優(yōu)勢進行細致分析，從中選擇質(zhì)量與價格都合理的網(wǎng)站進行推廣，畢竟一個企業(yè)最終的目的都是盈利和好評。在選擇人才方面應(yīng)該認(rèn)真考察。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)廣告作為商業(yè)傳媒的一種表達形式，在網(wǎng)站運營管理中是不可忽視的一環(huán)，只有恰到好處的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣告的效用，才能為經(jīng)營活動提供幫助。
摘要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，電子商務(wù)類網(wǎng)站的運營建設(shè)凸顯出越來越重要的作用。網(wǎng)站建設(shè)是一整套內(nèi)容，既包括前期策劃，也包括后期的維護、更新和升級。一個網(wǎng)站要想運營管理得好，需要做好譬如網(wǎng)站宣傳策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、網(wǎng)站后期維護、更新和升級等管理工作。數(shù)據(jù)挖掘恰好就是找到這些管理工作較為準(zhǔn)確的決策依據(jù)的好方法。數(shù)據(jù)挖掘目前已廣泛應(yīng)用于電信行業(yè)、電子商務(wù)、服務(wù)業(yè)等多重領(lǐng)域。拿我們的文具控網(wǎng)站為例，通過論壇、微博等交流渠道，挖掘用戶感興趣的文具，恰當(dāng)把握新文具的推出時機；善于總結(jié)客戶流失的原因，改變策略挽留用戶等。由此可見，對企業(yè)來講，數(shù)據(jù)挖掘的作用舉足輕重。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；網(wǎng)站運營管理；電子商務(wù)
伴隨網(wǎng)絡(luò)和科技的迅猛發(fā)展，網(wǎng)站每天被大量的數(shù)據(jù)所淹沒，網(wǎng)站的運營管理隨之而來就凸顯出日益重要的作用。網(wǎng)站運營涵蓋的內(nèi)容很多，怎么推廣自身的網(wǎng)站和經(jīng)過定期的更新來挽留客戶是一個好的電子商務(wù)企業(yè)特別重視的內(nèi)容。要挽留住客戶，最主要的是要有足夠吸引客戶的新東西。每個網(wǎng)站的定位不同，導(dǎo)致客戶群也不同，留住用戶的關(guān)鍵是找到對應(yīng)客戶群的興趣點。把每一個訪問網(wǎng)站的客戶看作是網(wǎng)站的一員，竭盡所能幫助他們，滿足他們的需求，注重用戶體驗。久而久之，用戶心理需求得到了極大滿足，這種受重視的舒適感覺會促使客戶不斷光顧網(wǎng)站，從而給網(wǎng)站帶來更大的商機。而如何從網(wǎng)站的多種多樣的數(shù)據(jù)中挖掘類似用戶對哪些信息有特殊喜好、網(wǎng)頁的設(shè)計對用戶精選信息有何影響等潛在的信息和現(xiàn)象，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就可以替我們做到。信息越全面，對用戶的畫像越精準(zhǔn)，網(wǎng)站后期的營銷方案就越有針對性。近年來的信息產(chǎn)業(yè)界中，數(shù)據(jù)挖掘備受關(guān)注，歸根結(jié)底是因為想從現(xiàn)有的海量數(shù)據(jù)中把有用的提取出來，使它廣泛應(yīng)用于電信行業(yè)、電子商務(wù)、服務(wù)業(yè)等多重領(lǐng)域。拿我們的文具控網(wǎng)站為例，通過論壇、微博等交流渠道，挖掘用戶感興趣的文具，恰當(dāng)把握新文具的推出時機；善于總結(jié)客戶流失的原因，改變策略挽留用戶等。數(shù)據(jù)挖掘一般來說是指在數(shù)據(jù)庫中，面對之前累積的龐大、雜亂無章的歷史數(shù)據(jù)無從下手，就可以通過各類分析方法和算法技術(shù)處理，分析、歸納、整合，繼而集中、萃取、提煉出來隱藏于其中的有用的信息，尋找目標(biāo)對象的內(nèi)在規(guī)律。數(shù)據(jù)挖掘的主要目的是：從現(xiàn)有數(shù)據(jù)中提取精華，提升現(xiàn)有數(shù)據(jù)的隱含價值，并且把數(shù)據(jù)提煉成知識。而數(shù)據(jù)分析是組織性強、目的明確地采集和分析數(shù)據(jù)，把它變成有用信息的過程。從前期的市場調(diào)研，再到后期的跟蹤服務(wù)和最后處理這一整套運營產(chǎn)品的過程中，每個環(huán)節(jié)都會不可避免地用到數(shù)據(jù)分析。以文具控網(wǎng)站廣告的投放為例，廣告商作出決策，精準(zhǔn)投放廣告，數(shù)據(jù)分析在其中就可以起到幫助廣告商作出適時采取適當(dāng)行動進行廣告優(yōu)化等決策的作用。
1數(shù)據(jù)挖掘與分析
在網(wǎng)站運營方面的應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘工作在網(wǎng)站運營中發(fā)揮著舉足輕重的作用，可以說網(wǎng)站未來的發(fā)展趨勢很大程度上是根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果所決定的。因此，在網(wǎng)站運營中會普遍應(yīng)用到數(shù)據(jù)挖掘這種重要的分析手段。
1.1客戶訪問習(xí)慣的研究
通過研究單獨客戶的訪問數(shù)據(jù)，推斷出用戶的瀏覽、購買、網(wǎng)上操作習(xí)慣等，從而把握用戶的瀏覽模式、興趣所在，對開展網(wǎng)站精準(zhǔn)用戶信息推送服務(wù)以及個體專項針對性服務(wù)起到重要的作用，讓用戶感受到不同個性情況區(qū)別對待的良好用戶體驗，從而有效提高在用戶中的認(rèn)可度。
1.2網(wǎng)站優(yōu)化技術(shù)及關(guān)鍵詞的選取
關(guān)鍵詞是用戶在搜索引擎檢索框中輸入的文字。用戶從互聯(lián)網(wǎng)通過關(guān)鍵詞搜索來達到找尋自己想要信息的目的。為了使一些潛在用戶在搜索引擎上能更容易地找到我們的網(wǎng)站，從而展示出產(chǎn)品的優(yōu)勢，吸引用戶去購買，關(guān)鍵詞就必須有個好的排名，所以我們需要認(rèn)真地研究用戶搜索關(guān)鍵詞的習(xí)慣。例如，由于我們每個人的搜索習(xí)慣各不相同，為了兼顧大部分人，在對關(guān)鍵詞選取的時候，需要將關(guān)鍵詞進行組合，最好建立一個關(guān)鍵詞庫，以兼顧到大部分人，使網(wǎng)站推廣的內(nèi)容盡可能涵蓋各種搜索結(jié)果。
1.3網(wǎng)站訪問流程的改進
了解訪客的頁面瀏覽情況，按其喜好對網(wǎng)站的網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)布局和內(nèi)容適時作出調(diào)整，在更明顯的位置放置用戶更感興趣的內(nèi)容，網(wǎng)站資源得以整合，網(wǎng)站的運行效率得到有效提高。
1.4為網(wǎng)站的規(guī)劃和結(jié)構(gòu)調(diào)整提供支持
網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計方面，挖掘的對象是提供服務(wù)的網(wǎng)站的內(nèi)容，可以優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、挖掘用戶更為關(guān)注的內(nèi)容等；客戶關(guān)系管理方面，數(shù)據(jù)挖掘可以根據(jù)對Web日志數(shù)據(jù)進行分析；透過這些數(shù)據(jù)挖掘潛在模式，如把能反映用戶興趣的典型瀏覽行為歸納為保存頁面、打印頁面、將頁面加入收藏夾、復(fù)制頁面內(nèi)容、訪問同一頁面的次數(shù)和在頁面上瀏覽時間這些瀏覽行為進行一些分析，例如，能夠借助用戶瀏覽某內(nèi)容并將感興趣的頁面加入收藏夾，就可以對用戶的興趣類型作出推斷。
2網(wǎng)站運營中的分析
指標(biāo)事實上，由于網(wǎng)站類型不同，分析中使用的指標(biāo)也不盡相同，可以用許多不同的指標(biāo)來衡量。獲取部分信息能夠借助一些統(tǒng)計分析工具來實現(xiàn)，但是如果想獲取更為精確的一些關(guān)于網(wǎng)站運營時的關(guān)鍵數(shù)據(jù)不太容易。則需要在網(wǎng)站建設(shè)初期就設(shè)定如下一些權(quán)衡訪問者活動的指標(biāo)參數(shù)。1）轉(zhuǎn)換率：通俗講就是指對網(wǎng)站進行了某項有利行為的訪客占總訪客人數(shù)的比例。轉(zhuǎn)換率的高低與營銷方式成功與否密切相關(guān)。2）回彈率a：也就是所謂的跳出率，指用戶通過搜索關(guān)鍵詞進入網(wǎng)站，但僅僅訪問了一個頁面就離開的訪問數(shù)量占全部訪問數(shù)量的比例。例如，有的互聯(lián)網(wǎng)用戶通過搜索引擎訪問網(wǎng)站，但網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量不高，沒有激發(fā)起用戶閱讀的興趣，且網(wǎng)站圖片影響視覺效果，與理想情況相差太遠，因此會導(dǎo)致他退出。這個指數(shù)也能反映網(wǎng)站的內(nèi)容是否對用戶具有吸引力。3）回彈率b：指的是從首頁進入網(wǎng)站且只訪問了首頁的訪客數(shù)量占所有訪客數(shù)量的比例。4）回訪率：這個指標(biāo)可以權(quán)衡訪客對網(wǎng)站內(nèi)容是否關(guān)注和網(wǎng)站是否實用。5）忠實率：權(quán)衡有多少訪客密切關(guān)注網(wǎng)站的內(nèi)容，使用停留的時間長。6）忠實指數(shù)：這個指標(biāo)很重要，它將頁數(shù)、時間聯(lián)合考慮，指每一個長期訪客在網(wǎng)站瀏覽過程中的平均訪問頁數(shù)。7）忠實量：指長期的訪客進入網(wǎng)站所訪問的頁面占全部訪問頁面數(shù)的量。8）參與指數(shù)：該指數(shù)是每一個訪客的平均會話。它表示了一些訪客多次訪問的趨向。9）瀏覽者比率：指進入網(wǎng)站的訪客在頁面停留時間不到一分鐘的占全部頁面訪問數(shù)量的比例。我們應(yīng)該把自己置身于網(wǎng)站中，去充當(dāng)瀏覽者的角色，才會切身體會到什么樣的網(wǎng)站會讓瀏覽者更喜歡。以這樣的思路作指導(dǎo)去優(yōu)化網(wǎng)站，才能有效提高瀏覽者的忠誠度。10）每分鐘瀏覽者指數(shù)：指進入網(wǎng)站的訪客對于某一個或一組頁面，訪問停留時間不到一分鐘的占總訪問數(shù)量的比例。數(shù)字越小說明該頁面越吸引人。11）每分鐘瀏覽用戶量：指進入網(wǎng)站的某訪客在一分鐘內(nèi)連續(xù)訪問頁面數(shù)的數(shù)量。
3結(jié)論
綜上所述，由于網(wǎng)站類型不同導(dǎo)致的分析中使用的指標(biāo)也不盡相同，當(dāng)我們用這些不同的指標(biāo)來衡量時，就能多角度地看到網(wǎng)站的定位、內(nèi)容、功能等能否引起客戶的興趣點，從而反映出網(wǎng)站所存在的不足。專業(yè)技術(shù)人員就可以透過這些指標(biāo)有針對性地去做一些改進。由于網(wǎng)站類型的差異性，還會出現(xiàn)更多與對應(yīng)網(wǎng)站相一致的指標(biāo)值得我們進一步探討。
作者：李??；王小蒙 單位：內(nèi)蒙古化工職業(yè)學(xué)院