發(fā)布時間：2022-06-27 20:00:31
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的產(chǎn)品部部門季度工作樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
一、安全工作管理情況
1、完善了各類安全操作規(guī)程、安全管理制度、各類安全緊急預(yù)案、安全考核制度，層層落實簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任制，相關(guān)人員簽定了XX年度信息安全保密協(xié)議書，明確了各自的職責(zé)及工作要求，責(zé)任夯實到每名管理人員身上，進一步增強了每個員工做好安全工作生產(chǎn)工作的責(zé)任感和使命感。
2、在2月份認真組織開展了“安全教育周”活動，進行了安全操作規(guī)程學(xué)習(xí)、安全知識培訓(xùn)、各類事故案例、相關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)等，全面提高安全生產(chǎn)意識，將安全生產(chǎn)意識深入人心。
3、根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)情況，一季度加強了員工的生產(chǎn)技術(shù)和安全知識的培訓(xùn)，公司內(nèi)或邀請相關(guān)單位進行培訓(xùn)，已經(jīng)達九次，另外外送局培訓(xùn)中心培訓(xùn)四人。
4、根據(jù)目前市場不景氣的情況，公司加強了對產(chǎn)品的提升，技術(shù)部門從設(shè)計上對人性化上下工夫，對局網(wǎng)工程上的各類箱子進行了從新包裝，印上商標(biāo)和安全警示標(biāo)志，方便主業(yè)管理，同時下生產(chǎn)一線指導(dǎo)工藝，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和工藝，為占領(lǐng)市場鋪墊基礎(chǔ)。
安全生產(chǎn)不光要避免安全事故的發(fā)生，作為企業(yè)還要進一步保證產(chǎn)品質(zhì)量的安全，因為產(chǎn)品質(zhì)量的安全與否，也影響著公司的安全狀況，也是安全工作密不可分的一部分，所以在二季度以保證產(chǎn)品質(zhì)量的安全為主題，各部門根據(jù)自身的工作，切實做好安全生產(chǎn)工作，并對與生產(chǎn)相關(guān)部門提幾點要求：
1、生產(chǎn)技術(shù)部作為產(chǎn)品生產(chǎn)的中心，首先產(chǎn)品的設(shè)計要符合國家標(biāo)準(zhǔn)和“三c”要求，設(shè)計的產(chǎn)品做到成本合理、工藝美觀。
2、供應(yīng)部應(yīng)秉著價廉物美的原則和“三c”要求，進行原材料采購，從而保證產(chǎn)品的品質(zhì)。
3、車間在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照工藝標(biāo)準(zhǔn)要求進行生產(chǎn)，規(guī)范工藝流程提高標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的安全。
4、檢驗部門要嚴(yán)格把好產(chǎn)品出廠關(guān)，按照檢驗規(guī)范和相關(guān)國家檢驗標(biāo)準(zhǔn)認真、仔細地做好檢驗工作，把好最后一關(guān)，絕不讓有缺陷的產(chǎn)品出廠，保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量安全，同時在檢驗過程中加強防誤操作管理，杜絕誤操作事故。
5、銷售部門在產(chǎn)品運輸過程中加強安全工作，采取必要的安全措施，保證產(chǎn)品安全的送到客戶單位。
6、配合杭州市余杭區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局余杭分局加強特種設(shè)備的管理，保證各類設(shè)備使用的合法性和安全性。
7、繼續(xù)加強員工的技術(shù)培訓(xùn)和安全知識培訓(xùn)，提高全方面知識，為安全生產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。
2017年第一季度安全生產(chǎn)工作總結(jié)【一】 緊張繁忙中我們度過了一季度，在過去的幾個月中，我們緊緊圍繞榮華主席提出的鋼鐵主業(yè)穩(wěn)中求進，夯實轉(zhuǎn)型升級的根基總體戰(zhàn)略要求，堅持穩(wěn)定健康發(fā)展的理念，本著基礎(chǔ)管理精細，專業(yè)技能精湛，工藝流程精準(zhǔn)，技術(shù)裝備精良，人才隊伍精干，客戶服務(wù)精誠，產(chǎn)品精美的總體目標(biāo)，堅持抓安環(huán)，提質(zhì)量，降成本，拓市場，促提升，控風(fēng)險，保效益的既定措施，抓住安全、環(huán)保的工作重心不放松，穩(wěn)高爐生產(chǎn)、提煉鋼質(zhì)量、保動力順行，經(jīng)過全體干部員工的共同努力，圓滿完成了一季度生產(chǎn)任務(wù)，實現(xiàn)鐵水二十八萬五千八百九十七噸，鋼坯二十七萬七千五百四十三噸，燒結(jié)礦四十四萬二千四百五十噸，白灰三萬四千九百噸，球團十三萬七千零六十噸，發(fā)電三千零一十二萬度，氧氣三千二百三十五萬立方，安全生產(chǎn)實現(xiàn)零事故，環(huán)境治理取得明顯成效。
現(xiàn)我將XX年一季度安全、生產(chǎn)、環(huán)保情況作如下總結(jié)，不妥之處請各位同事給予指正：
一、安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)，實現(xiàn)了零事故的目標(biāo)
1、提升領(lǐng)導(dǎo)干部管理意識，將安全第一方針落到實處。
我們始終關(guān)注員工的生命與健康，把生命大于天，責(zé)任重于泰山的意識貫穿在整個管理工作中，把領(lǐng)導(dǎo)干部對安全工作的認識、認知、重視程度作為稱職與否的先決條件。并在年初組織班組長以上干部??新頒布的《安全生產(chǎn)法》，進一步明確本單位、本部門的主體責(zé)任，逐級簽訂了責(zé)任狀，從根本上實現(xiàn)了安全第一。
2、逐步推行安全管理制度，強化學(xué)規(guī)程、反違章活動。
一季度將原有制度進行修訂、補充，保持了制度的適宜性、有效性，安監(jiān)處把制度推行列為每月工作重點，共推行了《安全檢查、隱患排查、易燃易爆》等十項管理制度，規(guī)范了基層管理的方法，約束了員工的行為;
為更好地深入推進學(xué)規(guī)程、反違章活動，安監(jiān)處集中組織了一線崗位工人操作規(guī)程的培訓(xùn)和考試，共計參加1315人次，合格率95%，強化了遵章守紀(jì)能力，也為各單位人員安置、調(diào)動提供了客觀依據(jù)。
3、建立以各單位為主導(dǎo)的安全檢查機制，使檢查更有針對性、更有實效。
改變了檢查以部門、單位、區(qū)域檢查的習(xí)慣性模式，實施主要負責(zé)人負總責(zé)，安監(jiān)處督導(dǎo)，各單位、各部門統(tǒng)一行動的方法，并與設(shè)備、生產(chǎn)融合，做到橫向到邊、縱向到底。共計組織綜合性檢查11次，查處不合格項428項。
4、緊緊圍繞安全培訓(xùn)的工作重心，開展全員教育培訓(xùn)，提高安全技能。
安監(jiān)處組織特種作業(yè)等專業(yè)培訓(xùn)3次，參加414人，煉鐵、連鋼、動力主體廠分別開展了安全生產(chǎn)法、隱患排查、危險源點辨識等各類培訓(xùn)，提高了安全意識和操作水平，為保持穩(wěn)定的安全生產(chǎn)形勢奠定了基礎(chǔ)。
二、環(huán)保形勢嚴(yán)峻，環(huán)境治理已成為當(dāng)前的頭等大事。
自全國兩會召開以來，環(huán)境保護已成為各級政府、各企業(yè)的重點工作，我公司基礎(chǔ)環(huán)保設(shè)施雖沒有明顯的缺陷，但在維護、管理、使用等方面還遠遠達不到國家要求，違規(guī)排放、污染事故還仍然存在，為更好地適應(yīng)現(xiàn)在的環(huán)保形勢，提升環(huán)境治理的能力，安監(jiān)處組織班組長以上干部學(xué)習(xí)新修訂的環(huán)境保護法，各單位從5s管理入手，從生產(chǎn)、設(shè)備、安全等方面開展綜合整治，強化定置管理，強化設(shè)備、區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)動全體員工開展廠容廠貌的美化綠化工作，利用閑置空
地栽種花草樹木，累計植樹11850棵，綠化約10萬平米。三、生產(chǎn)穩(wěn)定順行，產(chǎn)量、質(zhì)量、成本取得明顯進步
1、發(fā)揮裝備優(yōu)勢，挖掘設(shè)備潛能，提高產(chǎn)品產(chǎn)量。
本季度煉鐵、煉鋼、燒結(jié)、發(fā)電均超額完成了計劃指標(biāo)，其中發(fā)電完成115.41%，超產(chǎn)402萬度，創(chuàng)效97萬元;燒結(jié)完成113.73%，超產(chǎn)5.3萬噸;鐵水完成107.74%，超產(chǎn)2萬噸;鋼坯完成104.6%，超產(chǎn)1.2萬噸。
2、通過提高技術(shù)操作水平，產(chǎn)品質(zhì)量有了顯著提高。
生產(chǎn)技術(shù)處及各單位技術(shù)科開展了全方位的技術(shù)培訓(xùn)，員工的
技術(shù)水平有了顯著進步，各工序產(chǎn)品質(zhì)量均超額完成了計劃指標(biāo);其中，白灰，計劃97%，實際完成99.73%;球團，計劃97%，實際完成98.82%;燒結(jié)礦，計劃97%，實際完成98.86%;鐵水，計劃97%，實際完成99.43%;鋼坯，計劃99.2%，實際完成99.92%。
3、不斷改進工藝，實現(xiàn)降本增效。
一季度針對球團膨潤土、燒結(jié)固體燃料、燒結(jié)返礦率、煉鐵燃料比開展專項攻關(guān)，通過優(yōu)化配比、提高料溫，提升操作、嚴(yán)細管理，取得了很好的效果，燒結(jié)3月份固體燃料完成58.25kg/t，高爐3月份累計燃料比完成534.1kg/t，球團3月膨潤土消耗完成12.1kg/t，均創(chuàng)歷史最好水平;
4、推進方鋼項目投產(chǎn)進程，提升產(chǎn)品競爭力。
因方鋼設(shè)計、施工缺陷，在試產(chǎn)期間故障較多，始終不能投產(chǎn)，各單位各部門協(xié)調(diào)配合，特別是煉鋼廠干部員工放棄了休息時間，夜以繼日的奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線，完成了設(shè)備調(diào)試和部分技術(shù)改造，如期完成了試產(chǎn)任務(wù);投產(chǎn)后，公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化，也必將成為我公司新的利潤增長點。
5、抓細節(jié)、抓過程、落實小指標(biāo)獎勵機制。
生產(chǎn)技術(shù)處制定小指標(biāo)獎勵措施，對產(chǎn)量、一次拉碳率、鐵水錳回收率納入小指標(biāo)考核范圍，落實激勵手段，實施以來共計發(fā)放獎勵資金23000元，充分調(diào)動了員工的積極性，體現(xiàn)了精細化管理的手段。
6、從操作入手，強化人、機協(xié)調(diào)管理，千方百計降低事故。
生產(chǎn)與設(shè)備部門緊密配合，落實操作者是設(shè)備第一責(zé)任人的理念，強化崗位人員技術(shù)操作水平，強化責(zé)任心，減少誤操作、操作隨意發(fā)生的生產(chǎn)事故，事故同比下降20%。
各位同事，在異常嚴(yán)峻的市場形勢下，煉鐵、煉鋼、動力主體廠克服了重重困難，完成了產(chǎn)量、質(zhì)量等各項重點指標(biāo);生產(chǎn)技術(shù)處優(yōu)化物料結(jié)構(gòu)，精心組織，合理調(diào)度，保證了生產(chǎn)的順利進行;檢驗處深入生產(chǎn)一線，嚴(yán)格把關(guān)，促進了質(zhì)量指標(biāo)的進一步提升;安環(huán)處在安全、環(huán)保等方面也做了大量卓有成效的工作，起到了保駕護航的作用;
一季度的各項工作，我們?nèi)〉昧碎_門紅，二季度要重點解決以下幾方面問題，開展如下重點工作：
1、四月份生產(chǎn)計劃
燒結(jié)礦產(chǎn)量十四萬三千五百五十噸，合格率97%;鐵水產(chǎn)量九萬二千八百噸，合格率97%;鋼坯產(chǎn)量八萬九千九百噸，合格率99.2%;白灰產(chǎn)量一萬一千零二十噸，合格率97%;，球團產(chǎn)量四萬五千六百噸，合格率97%;發(fā)電870萬度，氧氣供出量1053萬m合格率100%;
2、安全、環(huán)保管理要從小事入手，對違章、違規(guī)排放現(xiàn)象實行零容忍。
安全、環(huán)保的管理力度只會加大不會降低，各部門要按照公司統(tǒng)一安排，加強危險源管理，做好污染源監(jiān)控，加大違規(guī)考核力度;二季度安全重點關(guān)注防雨、防觸電事故，扎實開展安全生產(chǎn)月的各項活動;環(huán)保重點關(guān)注廢水治理，提高廢水重復(fù)利用率，減少排放，降低用水成本。實現(xiàn)各類安全、環(huán)保事故為零的目標(biāo)。
3、提高標(biāo)準(zhǔn)，落實制度，提升精細化管理水平。
通過一季度的生產(chǎn)運行看，生產(chǎn)技術(shù)、安全、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)已比較成熟，有了一整套適合生產(chǎn)的管理制度，以后的工作就是抓落實。首先要抓領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力，只有領(lǐng)導(dǎo)身體力行，員工才能做到令行禁止。其次抓員工的行為，要以規(guī)程、制度為依據(jù)，為準(zhǔn)繩，對違章作業(yè)、違反工藝紀(jì)律行為、睡崗現(xiàn)象堅決打擊絕不姑息。各處室要把各項制度的落實作為每月重點工作，形成人人學(xué)習(xí)制度、人人遵守制度的良好局面，從而提升精細化管理水平。
4、開展全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全、技術(shù)操作水平。
基層員工年齡結(jié)構(gòu)老化，文化素質(zhì)較差，技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力停滯不前，生產(chǎn)操作事故還屢屢發(fā)生，也不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，各單位、各部門要根據(jù)分管職責(zé)擬定培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)。對經(jīng)培訓(xùn)仍達不到要求的不得從事相關(guān)作業(yè);同時要加強與外單位的溝通、對標(biāo)，走出去、請進來，提高操作水平，改變墨守成規(guī)的現(xiàn)狀。
5、關(guān)注工序產(chǎn)品質(zhì)量，保證終端產(chǎn)品質(zhì)量。
一季度質(zhì)量合格率完成了計劃指標(biāo)，但從單個工序產(chǎn)品看，還存在許多問題。工序產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著生產(chǎn)是否穩(wěn)定順行，關(guān)系著成本，關(guān)系著終端產(chǎn)品質(zhì)量;檢驗處要建立隨機抽取制度，嚴(yán)格控制燒結(jié)、球團返礦率，控制鐵水、鋼水成分。本著上游工序必須為下游工序負責(zé)的態(tài)度，建立一種買賣關(guān)系，把經(jīng)濟杠桿的原理運用到生產(chǎn)中去，實現(xiàn)產(chǎn)品精美的總體目標(biāo)。
各位同事，陽春三月，生機勃勃，春天是播撒希望的季節(jié)，正所謂春華秋實，我們要乘著一季度的東風(fēng)，抓住當(dāng)前鋼鐵形勢回暖的有利時機，突出重點、完善自我、強化管理，為完成二季度的各項任務(wù)努力奮斗，為完成全年工作目標(biāo)奠定基礎(chǔ)，為集團轉(zhuǎn)型升級做出自己的貢獻。
2017年第一季度安全生產(chǎn)工作總結(jié)【二】 一、全旗一季度安全生產(chǎn)總體情況
一季度，全旗安全生產(chǎn)總體形勢呈現(xiàn)兩降一升特點，即事故起數(shù)和直接經(jīng)濟損失下降，死亡人數(shù)略有上升。
(一)事故總量下降
全旗共發(fā)生各類事故12起，同比減少4起，下降25%;死亡4人，同比增加2人，上升100%;直接經(jīng)濟損失88.3萬元，同比減少33.6萬元。
(二)工礦商貿(mào)企業(yè)事故呈穩(wěn)定趨勢
工礦商貿(mào)企業(yè)無事故發(fā)生，與上年同期持平。
(三)道路交通事故總量上升
共發(fā)生道路交通事故7起，同比事故起數(shù)增加5起，上升250%;死亡4人，同比增加2人，上升100%;直接經(jīng)濟損失72.4萬元，同比增加67.4萬元，上升13.48倍
(四)消防火災(zāi)事故呈下降趨勢
共發(fā)生火災(zāi)事故5起，同比火災(zāi)起數(shù)減少9起，下降64.29%;直接經(jīng)濟損失15.9萬元，同比減少101萬元，下降86.38%。
二、一季度各類傷亡事故通報
(一)1月31日17時35分許，額濟納旗達來呼布鎮(zhèn)湯新明駕駛蒙k24460重型貨車與沈陽市姚文哲駕駛的遼a79427號小型客車正面相撞，造成姚文哲當(dāng)場死亡。
(二)3月7日17時40分許，楊保勝駕駛蒙b41497號大型普通客車因采取措施不當(dāng)，撞在靠道路右側(cè)停放的吳利華駕駛的蒙m06251號重型普通貨車尾部，造成客車上2名乘車人死亡。
(三)3月7日下午14時30分，趙燦紅駕駛遼cb0672陸虎牌小型越野車與王志強駕駛的蒙l15235號大型客車迎面相撞，造成遼cb6072越野車乘車人于濤當(dāng)場死亡。
(四)2月20日發(fā)生因小孩燃放煙花引燃可燃物導(dǎo)致火災(zāi)。
(五)3月16日發(fā)生因違章焊割作業(yè)引起火災(zāi)。
三、各類傷亡事故的主要特點和原因
(一)道路交通：一季度道路交通事故與去年同期相比有所增加。道路交通事故的起數(shù)、死亡人數(shù)分別占全旗各類事故總數(shù)的58.3%和100%。主要原因是車輛駕駛?cè)藛T對道路交通安全意識淡薄，駕駛員素質(zhì)偏低，疲勞駕駛等。
(二)消防火災(zāi)：一季度消防火災(zāi)事故較去年同期得到有效遏制，未造成人員傷亡，直接經(jīng)濟損失有大幅度減少。
四、一季度安全生產(chǎn)主要工作
(一)、復(fù)工驗收。結(jié)合我旗實際制定了《20xx年全旗煤礦復(fù)工驗收標(biāo)準(zhǔn)》和《20xx年企業(yè)復(fù)工驗收工作方案》，成立了復(fù)工驗收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了驗收范圍、程序和各部門的職能職責(zé)，按照誰驗收、誰簽字、誰負責(zé)的原則，嚴(yán)把關(guān)口，積極開展復(fù)工驗收工作。對于企業(yè)存在的突出問題安監(jiān)局以正式文件下發(fā)企業(yè)要求限期整改完善。目前，根據(jù)企業(yè)申請，已有39家企業(yè)經(jīng)驗收組驗收復(fù)工生產(chǎn)(其中煤礦16家、非煤礦山17家、?；?家)。
(二)、根據(jù)阿盟安全生產(chǎn)工作專題會議部署，組織工作人員對《阿拉善盟生產(chǎn)安全事故隱患排查治理辦法》和《關(guān)于進一步開展全盟安全生產(chǎn)隱患排查治理工作的實施意見》以及《20xx年煤礦安全生產(chǎn)工作方案》等討論稿進行討論，提出修改意見，上報盟安監(jiān)局。
(三)、召開全旗工業(yè)經(jīng)濟、環(huán)境保護、國土資源、安全生產(chǎn)工作會議，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)兩個責(zé)任制。會上，表彰獎勵了20xx年度安全生產(chǎn)成績突出單位和安全生產(chǎn)先進工作者，并與各蘇木鎮(zhèn)和相關(guān)部門簽訂了20xx年安全生產(chǎn)責(zé)任狀。
五、對下一步工作的意見
(一)、以科學(xué)發(fā)展觀和安全發(fā)展指導(dǎo)原則繼續(xù)做好安全生產(chǎn)年工作，認真貫徹落實自治區(qū)、盟委行署及旗委政府關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的會議精神，全力抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實，切實抓好安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。
(二)、加大安全生產(chǎn)執(zhí)法力度，強化安全生產(chǎn)監(jiān)督管理。進一步增強負有安全生產(chǎn)行政執(zhí)法職能部門的執(zhí)法意識，依法加強對生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)情況的監(jiān)督檢查，依法查處各類安全生產(chǎn)違法行為和各類傷亡事故，加大行政責(zé)任追究和行政處罰力度。
(三)、礦山企業(yè)由于目前正在復(fù)工驗收階段，安全生產(chǎn)形勢比較平穩(wěn)，但是隨著各企業(yè)相繼復(fù)工生產(chǎn)，形勢依然嚴(yán)峻。煤礦企業(yè)要以瓦斯、透水等為主要內(nèi)容及時開展煤礦安全隱患排查治理工作，建立嚴(yán)格的預(yù)警預(yù)報機制，深入開展瓦斯治理，加強通風(fēng)管理。非煤礦山露天企業(yè)要自上而下分臺階開采，采用中深孔爆破技術(shù)。在危化企業(yè)要廣泛采用新技術(shù)改造提升現(xiàn)有生產(chǎn)裝置，新建企業(yè)必須履行三同時，涉及危險工藝的化工裝置必須裝備自動化控制系統(tǒng)。
(四)、各相關(guān)部門結(jié)合當(dāng)前春季安全生產(chǎn)的特點，著力解決好道路交通、各類生產(chǎn)和運輸?shù)戎攸c行業(yè)和環(huán)節(jié)，同時加強人員密集場所等重點領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作，確保全縣安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。
為了進一步完善公司分配管理制度，強化公司員工的責(zé)任意識與成果意識，并運用該評價的方式，指導(dǎo)、幫助、約束和激勵廣大員工，真正實現(xiàn)收入靠貢獻的分配原則。
二、適用范圍
本辦法適用于與公司簽訂勞動合同的所有員工。
三、考核依據(jù)及內(nèi)容
考核依據(jù)為員工的崗位，共分為五類人員，管理人員、工程技術(shù)人員、基本生產(chǎn)人員、輔助生產(chǎn)人員、服務(wù)人員、由各部門的二級工資管理委員會負責(zé)本部門的具體考核辦法，公司工資管理委員會負責(zé)監(jiān)督管理，各部門可以結(jié)合單位具體情況制定相應(yīng)的考核細則并實施。
對管理人員以崗位工作職責(zé)為依據(jù)，認真核定每個崗位的工作量，具體到每一項工作的分值，從工作目標(biāo)，質(zhì)量、方法、進展、反饋等方面，在創(chuàng)新、執(zhí)行、決策、應(yīng)變能力及廉潔奉公、團結(jié)互助，責(zé)任心等要素上，實行量化考核。
對工程技術(shù)人員按技術(shù)項目，以技術(shù)的領(lǐng)先程度、難易程度、完成時間、完成制裁等因素，核定工作量，制定出易于操作的量化標(biāo)準(zhǔn)，量化分值，實行考核。
對基本生產(chǎn)人員的量化考核，以每個崗位的工時定額、質(zhì)量、物耗、安全、勞動紀(jì)律等為主要依據(jù)，結(jié)合考核要素，實行量化考核。
對輔助生產(chǎn)人員的量化考核，以工作任務(wù)、質(zhì)量、物耗、安全、勞動紀(jì)律等為主要依據(jù)，結(jié)合考核要素，實行量化考核。對服務(wù)人員的量化考核，以崗位工作目標(biāo)和責(zé)任為主要依據(jù)，在工作任務(wù)、質(zhì)量、廉潔奉公、團結(jié)互助，責(zé)任心等方面，結(jié)合考核要素，實行量化考核。
實施員工的考核必須懷本人所從事的崗位相對應(yīng)，嚴(yán)禁員工拿崗位的報酬而從事低崗位的工作，凡發(fā)現(xiàn)此違章行為將對部門和員工進行處罰。
四、考核管理
（一）個人月度業(yè)績綜合考核
1．月度考核根據(jù)考核者當(dāng)月工作計劃完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作協(xié)作等四個方面、十六個考核要素等因素綜合評分，考核指標(biāo)應(yīng)盡可能合理量化，易于操作，考核力求客觀、真實、公正、公開。
2．個人考核由所在單位（部門）自行組織，考核結(jié)果上報公司人事勞動部，確定認后，在單位（部門）張榜公布。
3．當(dāng)個人考核得分小于50分時，M3=0，即崗位業(yè)績工資為零。
4．崗位業(yè)績工資按月發(fā)放，由單位（部門）根據(jù)個人考核結(jié)果進行二次分配，余額作為單位（部門）獎勵基金。
5．考核基本生產(chǎn)工人時，如果當(dāng)月完成工時數(shù)超過定額部分，可由各單位（部門）制定相應(yīng)的獎勵條例。
（二）單位（部門）月度綜合考核
1．單位（部位）月度綜合考核由公司綜合管理部責(zé)成有關(guān)部門制定具體考核細則并負責(zé)實施。
2．分廠管理項目綜合考核分?jǐn)?shù)滿分為100分，其中生產(chǎn)管理40分，成本管理30分，質(zhì)量管理15分，質(zhì)量控制15分。
3．部室管理項目綜合考核分?jǐn)?shù)滿分為100分。其中分廠對相關(guān)工作作風(fēng)考核20分，管理費用30分，工作效率20分，質(zhì)量體系（工作質(zhì)量）30分。
4．考核結(jié)查由綜合管理部負責(zé)評審確認，金額由人事勞動部負責(zé)計算，財務(wù)部負責(zé)發(fā)放。
5．當(dāng)單位（部門）綜合考核分?jǐn)?shù)小于60分時，N2=0，即單位所有人員的崗位業(yè)績工資為零。
五、考核及調(diào)薪管理
（一）員工實行考核晉檔制度，每年調(diào)整一次，考核方式與考核標(biāo)準(zhǔn)見《公司員工年度考核制度》。
（二）根據(jù)崗位靠競爭、收入靠貢獻的原則，實行考核晉級、降級制度和末尾淘汰制度。
（三）本年度年終考核成績?yōu)椤皟?yōu)”的員工，可在本崗位上晉升一檔工資。
（四）連續(xù)兩年考核成績?yōu)椤傲肌钡膯T工，可在本崗位上晉升一檔工資。
（五）連續(xù)兩年考核成績?yōu)椤爸小被虮灸甑啄杲K考核成績?yōu)椤安睢暗膯T工，在本崗位降低一檔工資。
（六）對于已達到崗位最高檔次工資的員工，年度考核時不再晉檔。
（七）本年度年終考核成績?yōu)椤安睢辈⑦M入末尾淘汰的員工，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
考核體系結(jié)構(gòu)圍繞"靜態(tài)的職責(zé)+動態(tài)的目標(biāo)"兩條主線展開，建立起目標(biāo)與職責(zé)協(xié)調(diào)一致的崗位責(zé)任考核體系?？己藢嵤w系的框架包括四個部分:職責(zé)分解、目標(biāo)分解、目標(biāo)與職責(zé)結(jié)合、考核實施。
靜態(tài)職責(zé)分解
靜態(tài)職責(zé)分解是以職責(zé)和目標(biāo)為二條主線，建立以"工作流程"和"目標(biāo)管理"為核心，適應(yīng)新的組織結(jié)構(gòu)和管理模式的大崗位責(zé)任體系。
確立部門職責(zé)。部門職責(zé)指部門為實現(xiàn)其宗旨而應(yīng)履行的工作責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)的工作項目，它確定了部門在公司增值流程中的工作范圍和職責(zé)邊界。宗旨確定部職責(zé)的方面和方向，職責(zé)是對宗旨的細化和具體演繹。部門職責(zé)能起到明確工作職責(zé)邊界、減少部門之間工作職責(zé)交叉、確定部門崗位設(shè)置、制定工作流程的作用。
建立工作流程。工作流程包括工作本身的過程、信息與管理控制過程。它在部門內(nèi)部、在獨立的部門與部門之間、處與處之間，建立職責(zé)的聯(lián)系、規(guī)章和規(guī)范。
如一臺電腦從開發(fā)到最終消費要經(jīng)過:需求調(diào)研——產(chǎn)品規(guī)劃——產(chǎn)品定義——產(chǎn)品開發(fā)——測試鑒定——工程轉(zhuǎn)化——采購——生產(chǎn)準(zhǔn)備——生產(chǎn)制造——品質(zhì)測試——產(chǎn)品運輸——市場準(zhǔn)備——分銷——用戶服務(wù)——信息反饋諸多環(huán)節(jié)。
制定崗位職責(zé)。在理清了由公司宗旨、部門職責(zé)以及部門為履行職責(zé)而應(yīng)遵循的工作流程后，需要將具體職責(zé)最終落實到每個崗位上。崗位職責(zé)具體明確一個標(biāo)準(zhǔn)崗位應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、崗位素質(zhì)、工作條件、崗位考核等具體規(guī)定。它是以《崗位指導(dǎo)書》的形式出現(xiàn)的。崗位職責(zé)來源于部門職責(zé)的細化和工作流程的分解。比如，一個部門經(jīng)理的職責(zé)由三部分組成:一是由本人具體完成的；二是將一部分職責(zé)分解為下屬承擔(dān)的，三是由本部門牽頭，并由幾個部門共同承擔(dān)的。
動態(tài)目標(biāo)分解
一個崗位僅僅知道"做什么"、"怎么做"還不夠，還要知道什么時間要做到什么程度、達成什么目標(biāo)。動態(tài)目標(biāo)分解就是按照職責(zé)這條橫線，與時間、目標(biāo)這條縱線的有機整合，使各部門、崗位之間的職責(zé)和工作關(guān)系有機地協(xié)調(diào)起來。首要過程是戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃的過程是將企業(yè)目標(biāo)具體化。
某大型的戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個層次:集團戰(zhàn)略發(fā)展綱要、子公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略規(guī)劃。子公司層次的戰(zhàn)略規(guī)劃是業(yè)務(wù)部門年度業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要指導(dǎo)，業(yè)務(wù)規(guī)劃的結(jié)果落實到每年的經(jīng)營預(yù)算，各業(yè)務(wù)模塊的預(yù)算都必須與業(yè)務(wù)規(guī)劃相聯(lián)系，在"能量化的量化、不能量化的細化"的原則指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)規(guī)劃按責(zé)任中心和時間進度，分解落實成具體的成本、利潤、銷量、時間、滿意度等指標(biāo)。業(yè)務(wù)規(guī)劃要求首先確立宗旨、職責(zé)，根據(jù)宗旨和職責(zé)，在非常詳細的環(huán)境分析基礎(chǔ)上得出全年的目標(biāo)。之后，進行經(jīng)營預(yù)算、業(yè)務(wù)規(guī)劃、管理規(guī)劃。
目標(biāo)分解
為保證各項規(guī)劃的實施，各牽頭部門在與相關(guān)部門進行溝通與交流的基礎(chǔ)上，將目標(biāo)按職責(zé)分解到相關(guān)部門。各部門根據(jù)《年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)》，按職責(zé)一一時間分解為部門內(nèi)各處的年度目標(biāo)、各季度的工作目標(biāo)和實施計劃，形成《部門季度計劃》。處級經(jīng)理以上干部，要按季度分解季度目標(biāo)，并列入處級經(jīng)理以上干部的考核之中，形成《處季度(月)工作計劃隊重要干部或崗位，要按月分解，制定月工作計劃。
具體到員工要落實到與崗位責(zé)任書對應(yīng)，比如電腦公司采用了"目標(biāo)任務(wù)書"進行方針目標(biāo)管理，其要點是:針對部門目標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要步驟，對重點工作制定改進措施和計劃，并重點推進監(jiān)控實施，以保證最終實現(xiàn)目標(biāo)。確定最重要的又確實有能力解決的工作目標(biāo)。一個部門或崗位一個季度的重點工作目標(biāo)為3至4項，日常職責(zé)則不在"目標(biāo)任務(wù)書"上體現(xiàn)。把企業(yè)宗旨和目標(biāo)分解到個人的"崗位責(zé)任書"和"目標(biāo)任務(wù)書"，為監(jiān)控和考核打下了扎實基礎(chǔ)。
將目標(biāo)落到實處，首先需要在目標(biāo)與職責(zé)之間建立清晰的分解和對應(yīng)關(guān)系，為了建立這種聯(lián)系，集團管理部門協(xié)助建立了大量的各種運作和核算模型，最具特色的是某大型電腦公司的"屋頂圖"。"屋頂圖"是某大型電腦公司根據(jù)管理會計原理，結(jié)合自己的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)建立的一個量化的產(chǎn)品經(jīng)營核算體系。
電腦公司臺式機事業(yè)部通過"屋頂圖"，將所有的費用細分成廣告費、部門費，成本分成材料、制造、運輸、技術(shù)服務(wù)、積壓、財務(wù)六塊，再把前兩年的歷史數(shù)據(jù)裝進去，就得到清晰的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)。這六塊成本都可以落實到一個最直接的部門，比如說廣告費是由市場部負責(zé)，部門費用是經(jīng)營管理部負責(zé)等等。這樣就建立起一個架構(gòu)，使開源節(jié)流的任務(wù)分解到每一個部門，控制成本的任務(wù)進而分解到每一個崗位上去，就把每項費用變成它最直接的部門考核指標(biāo)。
專核評價
設(shè)定職責(zé)和目標(biāo)后，利用制度化的手段對各層員工進行考核評價:
1.定期檢查評議。以干部考核評價為例，干部每季要寫對照上季工作目標(biāo)的述職報告、自我評價和下季工作計劃。述職報告和下季工作計劃都要與直接上級商議，雙方認可。
2.量化考核、細化到人。比如，某公司的綜合考核評價體系分部門業(yè)績考核、員工績效考核兩部分。部門業(yè)績考核的目的是通過檢查各部門中心工作和主要目標(biāo)完成情況，加強公司對各部門工作的導(dǎo)向性，增強公司整體團隊意識，促進員工業(yè)績與部門業(yè)績的有機結(jié)合；員工績效考核了解組織目標(biāo)，將個人表現(xiàn)與組織目標(biāo)緊密結(jié)合，客觀評價員工，建立有效溝通反饋渠道，不斷改進績效，運用考核結(jié)果實現(xiàn)有效激勵，幫助組織進行人事決策。
銷售計劃一般是按品類和品牌分為年度規(guī)劃、季度計劃和月度計劃，在月度計劃的基礎(chǔ)上制定周計劃，套路一般如此。
那么經(jīng)銷商應(yīng)該如何制定銷售計劃？
首先，制定年度規(guī)劃。
銷售團隊的定位就是執(zhí)行的角色，所以公司的“頭腦”部門（有的稱為品牌經(jīng)理）就非常重要。年度規(guī)劃一般是在年初制定完畢，詳細的設(shè)計了各產(chǎn)品與品牌的定位、銷售目標(biāo)、銷售策略和預(yù)算，銷售目標(biāo)進度會分解到季度和月度，在這個基礎(chǔ)上就有了季度和月度計劃。
其次，制定季度和月度計劃。
這個在我公司稱為工作要點和方案。公司的“頭腦”部門（品牌經(jīng)理），每季度和月初會向各銷售單位下達“季度和月度工作要點”，包括工作重點和執(zhí)行方案。這個要點和方案不是頭腦部門坐在辦公室拍腦門做出來的（閉門造車），而是取之于市場實際，群策群力“提煉”出來的。
一般情況，每月下旬，我們會將各銷售單位的負責(zé)人組織起來，大家說下個月應(yīng)該怎么做？“春江水暖鴨先知”，他們?nèi)翰呷毫?，品牌?jīng)理就是個提煉職能，提煉整理后就形成季度、月度工作要點和匹配的執(zhí)行方案。
方案一般分為“必選動作”和“自選動作”。必選動作，就是“全區(qū)一盤棋”，各個區(qū)域、單位都要統(tǒng)一執(zhí)行的方案，如渠道促銷，重大節(jié)日的消費者促銷等，而自選動作則是根據(jù)各個市場和單位的實際，做的個性化方案。
那么各銷售單位的月度銷售計劃就由“必選動作”和“自選動作”組成，計劃會形成月度考核指標(biāo)，銷售硬指標(biāo)在從年度規(guī)劃分解而來，軟指標(biāo)（過程指標(biāo)或動作指標(biāo)）則是從月度工作要點提煉而來，這個月度計劃就很清晰了。
最后，制定周計劃。
周計劃是由月度計劃和考核指標(biāo)分解來的，形成每周的工作重點和行程安排。周計劃也是目標(biāo)和成果導(dǎo)向的，根據(jù)市場的“聚焦定點”來確定銷售人員的行程安排是否合理，根據(jù)每個區(qū)域市場的實際看其工作重點是否和月度工作要點一致，工作量是否基本飽滿，這都是執(zhí)行層面的問題了。
轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年2020年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，那么銷售第二季度工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼匿N售第二季度工作計劃范文2020，希望大家喜歡!
銷售第二季度工作計劃范文2020(一)
一、對銷售工作的認識
1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)，訂立季度計劃：銷售額50萬元。
2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。
3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。
4、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8、努力保持和-諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。
5、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項目進展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
銷售第二季度工作計劃范文2020(二)
隨著市場份額的擴大和客戶類別的增加，我們的銷售及管理工作的質(zhì)和量必須盡快提高，東莞的市場是有限的，相對過去今年的市場競爭有力度，我們要剖析市場細分市場，結(jié)合公司的優(yōu)勢找準(zhǔn)方法，從細節(jié)抓起全力以赴，以銷售工作帶動本區(qū)的品牌運作。根據(jù)去年的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：
一、市場方面
1、客戶維護：回訪不及時，溝通方法太單調(diào)，軟性口碑無動力不能及客戶所需。
2、客戶開發(fā)：一貫打價格牌，沒能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢。
3、市場動向：信息搜集不夠，影響與客戶的溝通。
4、競爭對手：根據(jù)各自的優(yōu)勢和資源都在調(diào)整市場策略緊跟我們。
5、客戶類別分析：學(xué)會抓大放小用好二八法則，一切從細節(jié)抓起。
二、管理方面
1、三月份起“粵強酒業(yè)有限公司”將正式啟用，我公司所有對外文件或單據(jù)都將印有“粵強酒業(yè)有限公司”各部門的相對印章。
2、進出庫商品要有詳細的明細臺帳和管理制度，特殊產(chǎn)品設(shè)立最低庫存量。
3、細化出貨流程，確保商品的出貨質(zhì)量。
4、建立客戶花名冊，以月份為單位設(shè)立客戶的銷售曲線示意圖等。
三、銷售回款方面
本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn)，如：金鴻商行和宏州酒業(yè)，一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生，以現(xiàn)款合作為主，特殊客戶確定好時間應(yīng)及時收款，每月底外欠款不得高于五萬元。
四、第一季度的工作重點
1、市場開發(fā)：(1)展示與我公司合作的優(yōu)勢。(2)闡述公司的經(jīng)營理念。(3)解讀公司的發(fā)展戰(zhàn)略。
2、維護客戶：(1)對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。(2)在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息。
3、加強學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識。
要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把做業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
4、紅酒略。
五、第一季度對自己有以下要求
1、每月要增加兩個新客戶，還要有三個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一至的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
銷售第二季度工作計劃范文2020(三)
根據(jù)上年度工作情況和存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢，行政部門制定了2020年度工作計劃。行政部門的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中行政部門還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。部門工作中比較重要的部分包括：嚴(yán)格規(guī)范公司文件檔案、公文記錄的管理;公司辦公用品采購及報銷;強化日常行政管理等三部分。
一、嚴(yán)格規(guī)范的文件檔案、公文記錄管理
公司檔案工作是行政部門的重要工作之一，制定并落實了相關(guān)人事管理制度，對員工的人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案等資料檔案進行嚴(yán)格規(guī)范管理，不斷完善公司行政機制，做到有據(jù)有案可查。，并堅持每天早上八點，下午兩點進行公司考勤統(tǒng)計工作。并建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進、離職、調(diào)動、升級)管理。重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動和管理。實行各部門負責(zé)人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調(diào)動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人事、財務(wù)查找、結(jié)算管理，增強了人力資源管理。及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。人員招聘方面，做到了各部門根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
二、明確部門職能，做到準(zhǔn)確的收、發(fā)文件，并及時處理領(lǐng)導(dǎo)批示的公文。
三、辦公用品、生活用品的及時采購及報銷;
1、辦公設(shè)備的日常維護及保養(yǎng)工作;
2、成功組織了羽毛球比賽、讀書征文、員工健康體檢等活動;
3、每月及時辦理“五險一金”及參保人員人員異動情況處理;
4、及時繳納宿舍水、電、燃氣的費用及營銷中心的通訊費，確保沒有因拖欠費用而停水、電、燃氣等問題;
5、每周參加周例會做會議記錄，會后及時整理出會議紀(jì)要;
6、按領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部要求及時填寫并上報各類表格。
銷售第二季度工作計劃范文2020(四)
銷售人員作為實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的主體，如何結(jié)合實際的銷售情況，制定相應(yīng)的薪酬制度對銷售人員進行激勵，是每一個企業(yè)管理者都必須面對的一個現(xiàn)實問題。下面是我個人2020年工作計劃：
一、對于老客戶，和新客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得客戶信息。
三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四、今年對自己有以下要求
1、每月要增加3個以上的新客戶。
2、每月看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
5、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
6、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
7、自信是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
8、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
9、目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
10、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。
11、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
1. 營銷組織運行的職能問題
營銷總監(jiān)到各總部人員大部分時間處于銷售救火支持狀態(tài)，總部的決策支持的職能建設(shè)效果比較差，策略制定的提前量和周全性不足，人員工作比較紊亂，定位責(zé)任權(quán)利義務(wù)不清晰，職能缺位嚴(yán)重同時對區(qū)域市場的指導(dǎo)不足。
2. 運行和職能建設(shè)問題的原因
在深度營銷導(dǎo)入過程集中決策和區(qū)域靈活的矛盾把握，深度營銷要求區(qū)域市場的領(lǐng)導(dǎo)者成為操盤手才能有效發(fā)揮黨代表作用，武裝起區(qū)域的經(jīng)銷商掌控數(shù)量巨大差別巨大的各區(qū)域的網(wǎng)點，加上區(qū)域的操作者大部分是生手，這過程區(qū)域市場需要支持的時候就特別多，總部人員基本都在救火狀態(tài)，導(dǎo)致原本想發(fā)育的職能也不能發(fā)育。
另外后臺研產(chǎn)銷脫節(jié)問題導(dǎo)致斷貨，計劃趕不上變化，營銷計劃打不出節(jié)奏，這是因為在深度營銷導(dǎo)入過程，由于需要強化市場秩序的維護，做到分田到戶，保護經(jīng)銷商的區(qū)域不受外部的沖擊，產(chǎn)品在防串技術(shù)上就需要加大投入，例如各種暗碼的設(shè)計和在包裝上的使用等，勢必給制造增加難度，而前段深度營銷要求放棄批發(fā)市場，通過渠道商直控網(wǎng)點，經(jīng)銷商掌控網(wǎng)點的過程由于基礎(chǔ)不同，各地區(qū)域市場的銷售預(yù)測也非常不準(zhǔn)，導(dǎo)致訂單不能均衡，制造就經(jīng)常陷入斷貨和空擋不均的矛盾之中。
3. 營銷職能建設(shè)的方向和要點
1) 從策略到組織設(shè)置區(qū)分區(qū)域的差別性
從策略到組織以及人員配置上區(qū)分區(qū)域的差異勢在必行，可以根據(jù)企業(yè)市場的特性將全國市場區(qū)分出幾個市場基礎(chǔ)類似的區(qū)域
策略進行的區(qū)域區(qū)分就需要體現(xiàn)在組織設(shè)置上，銷售管理部門就需要分區(qū)域設(shè)置主管，分別作策略和政策，以及做市場支持
做促銷推廣的市場部門也需要進行南北區(qū)域的促銷推廣策略制定，規(guī)模大的企業(yè)可以直接在部門和崗位設(shè)置支持不同區(qū)域的崗位，規(guī)模小的企業(yè)可以現(xiàn)在一個部門同一崗位上先區(qū)分區(qū)域發(fā)育職能，隨著規(guī)模擴大再單獨設(shè)置部門和崗位，這要視企業(yè)的具體情況而定。
2) 內(nèi)外部跨部門之間職能建設(shè)需要按照應(yīng)有的運營體系要求建設(shè)
營銷責(zé)任主體需要建立滾動的年度\季度\月度銷售計劃銜接研產(chǎn)銷，特別是制造的銜接，銷售計劃的制定需要落實到銷售支持部門例如銷售支持部.和制造的生產(chǎn)訂單部門之間的銜接，通過銷售計劃確定制造的排期計劃以及工人的需求計劃上，在高峰期才有可能提前招聘臨時工人或者安排加班，在如今用工荒的年代尤其重要。
同時營銷部門通過產(chǎn)品概念職能前置到營銷職能上，打通研發(fā)\產(chǎn)品開發(fā)和營銷之間的關(guān)系，響應(yīng)職能落實到市場推廣部門的職能設(shè)定上，再分解到崗位上。
營銷部門內(nèi)部從年度\季度\月度的策略到政策到推廣促銷計劃必須打通，為此需要落實到響應(yīng)的組織設(shè)置和職能上，例如一個企業(yè)設(shè)置了銷售部，市場部，銷售部負責(zé)制定銷售計劃和渠道政策，負責(zé)推力設(shè)計，市場部負責(zé)消費者促銷，負責(zé)拉力，在以渠道建設(shè)為核心的深度營銷策略指導(dǎo)下，市場部負責(zé)在銷售部的策略和政策指導(dǎo)下進行促銷推廣方案設(shè)計，銷售部內(nèi)部關(guān)系上就是市場部的客戶，在考核指標(biāo)上需要進行考慮。
對區(qū)域市場而言，后臺是先服務(wù)后管理的職能建設(shè)方向?？偛坎块T的考核指標(biāo)的工作表現(xiàn)需要有區(qū)域市場的打分。主要體現(xiàn)在策略對市場的使用性上以及響應(yīng)市場指導(dǎo)支持的效果，必要時也需要定期做渠道商的滿意度評估以加強后臺的服務(wù)市場職能建設(shè)。
4. 營銷管理體系按照四大體系進行
四大運營體系是持續(xù)提升的循環(huán)體系，包括目標(biāo)責(zé)任體系，計劃預(yù)算(費用)體系，薪酬績效體系，隊伍建設(shè)體系，營銷體系建設(shè)在此架構(gòu)上不斷持續(xù)改善.
1) 目標(biāo)責(zé)任體系
包括營銷的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，部門定位職責(zé)，崗位配置和職責(zé)界定等內(nèi)容，重點在于以上談的通過運營機制要求，通過流程的規(guī)范設(shè)計，界定清楚流程通過的部門和崗位的上下游責(zé)任關(guān)系，同時落實到獎罰制度上，打通內(nèi)外部的部門職能關(guān)系.改善跨部門的協(xié)同。海爾的內(nèi)部市場價值鏈的原理就是此，由此把市場的壓力無縫傳遞到遠離市場的總部職能部門和崗位上。
2) 計劃和預(yù)算(費用)體系
前提是客觀公正公開的費用預(yù)算能至上而下落實，需要有層層分解的年度，季度，月度滾動的銷售計劃，策略政策推廣的職能計劃以及配套的費用計劃，費用需要分解到營銷部門前后臺以及相應(yīng)的各個層級部門和崗位上。
其中對駐外區(qū)域市場機構(gòu)的計劃預(yù)算(費用)體系管理是要點和難點。筆者咨詢的一家企業(yè)的解決方案是，在區(qū)域市場該企業(yè)設(shè)置的是辦事處，考核是季考，在業(yè)績考核之外，季度前總部回下達季度的工作重點項，對辦事處的計劃管理就在季度工作重點項目上作出要求，必須作分解到客戶到月度的工作計劃，配套就有銷售計劃和費用的預(yù)算?？偛夸N售管理部的商務(wù)組建立費用臺賬進行過程控制，月度提醒，季度控制?？偛柯毮懿块T的計劃就圍繞著區(qū)域的季度工作重點計劃而開展，落實為市場服務(wù)的具體導(dǎo)向和事項，由此改變了企業(yè)原來事前對計劃無管理，過程計劃趕不上變化的救火狀態(tài)，企業(yè)逐步進入規(guī)劃運作，策略和計劃有提前量，每個人逐步都有時間做一些重要而不緊急的規(guī)劃和計劃，市場和管理出現(xiàn)的問題逐步減少，直到進入良性循環(huán)的有組織階段。
3) 薪酬績效體系
薪酬和考核體系的建設(shè)上要體現(xiàn)深度營銷的要求，具體就是薪酬設(shè)計的營銷人員的薪酬級別設(shè)計上要改變很多企業(yè)以前只是和銷售規(guī)模與業(yè)績結(jié)果的導(dǎo)向，要加入能力因素，體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向，因為深度營銷強調(diào)區(qū)域操盤的策略和管理能力，而且需要基于長中短期的結(jié)果考慮，能力的要求是不一樣的，同樣直線人員的考核上就需要有業(yè)績之外的渠道布局提升以及市場物流秩序和價格穩(wěn)定，隊伍建設(shè)的指標(biāo)設(shè)計，而職能人員的考核就要體現(xiàn)為前臺和下游部門服務(wù)的指標(biāo)設(shè)置，在于考核打分上設(shè)置上下游服務(wù)關(guān)系的打分參與上，而不僅僅是上級的評價，結(jié)合階段性特點抓住關(guān)鍵矛盾，職能部門的考核設(shè)置上明確誰是誰的客戶基礎(chǔ)上設(shè)置跨部門的考核指標(biāo)打分。
4) 隊伍建設(shè)
關(guān)于客服主管年度工作計劃范文精選 一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20_年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的'要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1、日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。
關(guān)于客服主管年度工作計劃范文精選
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
關(guān)于客服主管年度工作計劃范文精選 (一)第三季度主要工作：
1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，_區(qū)建設(shè)局編制了《_區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等，舉辦_區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計500余人次進行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會正、副主任)，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。
2、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個物業(yè)小區(qū)參加省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項目考評。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。
區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個項目，做到100%實行招投標(biāo)。
4、推進業(yè)委會成立。
針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實際情況，季度初下達任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個(其中當(dāng)季度成立的有24個)，第三季度的任務(wù)基本完成。
5、加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng))，預(yù)留擴展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在_住宅小區(qū)進行試運行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計準(zhǔn)確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個小區(qū)進行二次測試，完善后報區(qū)、市政府向全市推廣。
關(guān)鍵詞：日資企業(yè) 預(yù)算管理 借鑒 資金支出
預(yù)算管理是企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)而制定的量化說明，其通過對歷史及現(xiàn)在數(shù)據(jù)的預(yù)測分析，來探討出將來的收支情況。在激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境中，預(yù)算管理占有重要地位。我國大部分企業(yè)資金支出預(yù)算管理還存在問題，這些問題的存在嚴(yán)重的制約了企業(yè)的健康發(fā)展，所以探討日資企業(yè)的預(yù)算管理模式，對我國企業(yè)的預(yù)算管理的加強有一定的必要性。
一、日資企業(yè)資金支出預(yù)算控制
（一）資金支出預(yù)算的事前控制
公司成本管理體系最顯著的特點是在一個產(chǎn)品設(shè)計之前就事先確定目標(biāo)成本，而這一目標(biāo)成本產(chǎn)品從設(shè)計到推向市場的各階段的有成本確定的基礎(chǔ)。資金支出預(yù)算的關(guān)鍵所在就是對目標(biāo)成本的控制，在日本制定成本的順序是：目標(biāo)成本產(chǎn)品設(shè)計計劃成本成本預(yù)算。根據(jù)具體的市場行情，確定一個合理的產(chǎn)品的價格。在以此價格為依據(jù)，作出一個合適的售價和利潤判斷，從而實現(xiàn)對目標(biāo)成本的全面控制。在以確定的目標(biāo)成本的基礎(chǔ)上，可以按多種方式進行分解，將這些目標(biāo)成本分散到整個生產(chǎn)經(jīng)營的每一個階段，而這些分解的方式主要有：按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、按產(chǎn)品功能、按產(chǎn)品成本的形成過程以及按產(chǎn)品成本的項目結(jié)構(gòu)等。最后，加強了每一階段資金支出預(yù)算的控制，就可以完成資金支出的事前管理和控制的工作。
（二）資金支出預(yù)算的事中控制
任何一個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中都不可能一帆風(fēng)順，資金也不可能僅僅按照目標(biāo)成本預(yù)算控制進行流動，在這個預(yù)算之外的事件的發(fā)生會對資金支出預(yù)算有著很大的干擾。為了解決這種現(xiàn)象發(fā)生而帶來的影響，一般在保證總成本目標(biāo)的情況下，企業(yè)會采用總額控制或者是資金在生產(chǎn)季度內(nèi)相互流動的方式。而企業(yè)一般采用后者的方式來解決問題，具體流程如下：在本年度的資金支出預(yù)算中，第一季度的預(yù)算分為三個月分別計算，而后面的三個季度按季度進行預(yù)算開支；在整月的預(yù)算開支計劃的基礎(chǔ)上，把1月份資金支出預(yù)算按周計算，做好每周之間的計劃銜接工作；在本月中旬結(jié)束前做出本月最后一周的資金支出預(yù)算工作，并注意不能超出本月預(yù)算總額，并作出下一月的預(yù)算編制計劃；除非超出預(yù)算之外的事件發(fā)生，結(jié)合已支出的兩個月的預(yù)算資金支出情況，適當(dāng)變動第3個月的預(yù)算計劃，保證3個月的資金支出預(yù)算的總額小于原計劃的1.2倍；根據(jù)第一季度的資金支出預(yù)算情況，判斷是否對以后的三個季度的預(yù)算計劃作出調(diào)整，并編制出第二季度的資金支出預(yù)算計劃；在前兩個季度的資金支出預(yù)算情況的基礎(chǔ)上，編制出下兩個季度的預(yù)算執(zhí)行計劃，同時保證實際中前兩個季度的資金支出總額小于原計劃的1.2倍；以前兩個季度的預(yù)算執(zhí)行情況為依據(jù)，完成下兩個季度的資金支出預(yù)算計劃，同時確保四個季度的資金支出預(yù)算總額小于原計劃的1.2倍。
（三）資金支出預(yù)算的事后控制
資金支出事后控制主要體現(xiàn)在以下兩個方面：第一是對資金支出預(yù)算的具體情況進行考核評審；第二就是通過審計部門的不定期的抽查，對整個預(yù)算體系的資金支出情況進行有效的監(jiān)督。而其中第一個方面又包含下面三個關(guān)鍵點，即分別對經(jīng)營業(yè)績、預(yù)算執(zhí)行部門以及預(yù)算管理系統(tǒng)三個方面進行評價。換句話說，企業(yè)在年末的財務(wù)核算時，對整個企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績進行評價分析，了解企業(yè)的發(fā)展運營情況，同時匯總各個部門的報表，對各部門的預(yù)算執(zhí)行力度進行對比分析評價，采取“獎優(yōu)罰劣”的措施激起各部門人員的積極性，促進下一階段預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行。另一方面，企業(yè)通過對實績和預(yù)算的執(zhí)行情況的分析，找出預(yù)算管理系統(tǒng)的不足之處并進行完善，促進資金支出預(yù)算的事后控制。
二、日資企業(yè)資金支出預(yù)算管理的優(yōu)點
（一）完善的預(yù)算制度
日資企業(yè)具有一個完善的預(yù)算制度，而且其在預(yù)算管理的體制上也發(fā)展較為成熟，所以其具有一個合理的資金支出預(yù)算管理制度，最主要的特點表現(xiàn)在其預(yù)算管理具有計劃性，從以下兩點可以看出：第一企業(yè)預(yù)算管理的意識較強；第二就是整個企業(yè)擁有一個較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)算管理制度。日資企業(yè)擁有一個較為完善的預(yù)算管理體系，使預(yù)算不在只是存在于表面化，而是得到了嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行。從總體來看，日企對資金支出預(yù)算的管理實現(xiàn)了事前的管理、事中的監(jiān)控和事后考評，使財務(wù)預(yù)算工作真正得到了執(zhí)行，實現(xiàn)了全面預(yù)算的結(jié)果。
（二）科學(xué)的預(yù)算編制
日資企業(yè)具有科學(xué)的預(yù)算編制制度，使得在資金支出預(yù)算的預(yù)算管理過程中資金的使用較為合理規(guī)范，實現(xiàn)了資金收益與支出的比率最大化。其編制的過程如下：第一，預(yù)算編制前的準(zhǔn)備工作。一般情況下，日資企業(yè)在每年十一月份就開始下一年的預(yù)算編制進行籌備，企業(yè)董事會根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和預(yù)算期經(jīng)濟形勢的初步預(yù)測，在決策的基礎(chǔ)上提出下一年度企業(yè)預(yù)算目標(biāo)，包括銷售目標(biāo)、成本費用目標(biāo)、利潤目標(biāo)和現(xiàn)金流量目標(biāo)，并確定財務(wù)預(yù)算編制的政策，由預(yù)算管理層下達各部門，并由各部門準(zhǔn)備進行數(shù)據(jù)信息的收集。第二，做好初步預(yù)算和檢查工作。各部門按照預(yù)算管理層下達的財務(wù)預(yù)算目標(biāo)和政策，結(jié)合自身特點以及預(yù)測的執(zhí)行條件，提出詳細的本部門財務(wù)預(yù)算方案上報企業(yè)財務(wù)管理部門，財務(wù)部門將信息進行匯總并進行預(yù)算的編制工作。在初步預(yù)算編制完成后，對預(yù)算編制的結(jié)果進行研究分析，與最近幾年的資金支出情況和各部門的支出費用情況進行比較分析，確定初步編制的結(jié)果是否合理并予以調(diào)整。作出最后調(diào)整后，預(yù)算的初步編制基本完善，召開年度預(yù)算會議，對下一年的預(yù)算進行分析說明，并解讀年度預(yù)算間存在差異的原因，各部門可以探討預(yù)算中存在疑慮并提出相應(yīng)的意見。第三，對初步編制的預(yù)算進行修正并作出最后的預(yù)算定稿。總結(jié)預(yù)算會議討論的結(jié)果，企業(yè)在進行宏觀調(diào)控的情況下，對各部門的意見進行平衡協(xié)調(diào)，劃分出各部門下一年度的資金支出計劃，作出最后的預(yù)算定稿，進行審批后年底前將預(yù)算情況下達給各部門，作為下一年度業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)。
（三）嚴(yán)格的預(yù)算執(zhí)行
每月月初對上期預(yù)算進行調(diào)整，確保經(jīng)營情況與預(yù)算步調(diào)一致。同時各部門人員也要對本月的收益和資金支出情況進行分析，找出與預(yù)算差異的原因，并召開相關(guān)會議，對上月的預(yù)算執(zhí)行情況進行總結(jié)分析并找出影響因素，同時提出下月的預(yù)算執(zhí)行計劃，確保每月的預(yù)算計劃得到貫徹執(zhí)行。另一方面，以每月一小結(jié)和每半年一大結(jié)的方式對企業(yè)的實際經(jīng)營情況與資金支出預(yù)算進行對比分析，確保經(jīng)營實情與計劃相符，保證了資金支出預(yù)算得到一個合理的控制，避免資金隨意支出的浪費。
（四）堅持預(yù)算監(jiān)督與考核
在日資企業(yè)中，他們非常重視預(yù)算執(zhí)行結(jié)果的考評和激勵，并將其作為預(yù)算管理的一個核心環(huán)節(jié)。在進行預(yù)算管理時，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行的每一個階段，并以月為時間單位進行考核，依據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。在每次考核的過程中，都要對經(jīng)營實情與計劃進行對比分析，嚴(yán)格以資金支出預(yù)算為標(biāo)準(zhǔn)，將預(yù)算執(zhí)行控制到每個環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)對成本的控制。
三、結(jié)束語
日資企業(yè)資金支出預(yù)算管理主要通過事前、事中、事后三階段進行控制，此種預(yù)算管理模式具有完善的預(yù)算制度、科學(xué)的預(yù)算編制、嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行等優(yōu)點。在激烈的競爭環(huán)境下，企業(yè)要想健康發(fā)展，加強預(yù)算管理是必要的。所以我們需要學(xué)習(xí)日資企業(yè)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，同時結(jié)合企業(yè)的實際情況，這樣就能夠不斷的完善企業(yè)資金支出預(yù)算管理。
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