發(fā)布時(shí)間：2023-10-12 09:33:07
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的文化營(yíng)銷經(jīng)典案例樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
恪守還是顛覆
記得若干年前的一次培訓(xùn)會(huì)上，培訓(xùn)老師鄭重的說(shuō)：‘紅色與黃色是白酒包裝永恒的主色調(diào)’聽(tīng)起來(lái)確實(shí)有些道理，顏色只有7色可供選擇，余地是有限的。作為以大眾消費(fèi)為基礎(chǔ)的白酒更是傳統(tǒng)的繼承者，紅色象征喜慶；黃色象征吉祥；白色、黑色等顏色或老百姓忌諱，或具有明顯的區(qū)域局限，更多的則是曇花一現(xiàn)。
短短幾年白酒包裝顏色越發(fā)呈現(xiàn)多元化與個(gè)性化的趨勢(shì)，在紅黃相間的眾多白酒中脫影而出，從而吸引‘眼球’，創(chuàng)造差異，成為白酒營(yíng)銷者樂(lè)此不疲事情，但顏色多了卻容易花了眼，更沒(méi)了主題。金六福的‘福’文化，將傳統(tǒng)的紅顏色演繹的精彩絕倫，但藍(lán)顏色的‘六福人家’老百姓卻不買(mǎi)帳，所以營(yíng)銷者在包裝顏色的使用上還是要慎重。
可口可樂(lè)多年的紅色常久不衰，其中也嘗試過(guò)非紅色的可樂(lè)但在中國(guó)基本都以失敗而告終。但格守傳統(tǒng)被認(rèn)為保守，而創(chuàng)造差異風(fēng)險(xiǎn)太大，否則王老吉也不會(huì)因?yàn)榘b顏色的問(wèn)題與加多寶寸土必爭(zhēng)。
其實(shí)包裝顏色上創(chuàng)新并不在顏色本身，應(yīng)該滿足兩個(gè)基本條件：你的產(chǎn)品是否賦予這個(gè)顏色足夠的內(nèi)涵；企業(yè)是否有能力去發(fā)揮和擴(kuò)散這種內(nèi)涵。否則加多寶已成昨日黃花了。
洋河藍(lán)色經(jīng)典成為恰當(dāng)運(yùn)用‘顏色’從而打贏了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，并成為中國(guó)白酒的經(jīng)典案例。
現(xiàn)在洋河銷售額超百億億，其中洋河藍(lán)色經(jīng)典系列銷售額占了60%以上。實(shí)際藍(lán)色在洋河早就使用，2004年提出重新打造洋河藍(lán)色經(jīng)典這一產(chǎn)品時(shí)，遭到眾多高層的反對(duì)，但核心領(lǐng)導(dǎo)的眼光與堅(jiān)持，策劃公司的引領(lǐng)與誘導(dǎo)，成功并非偶然而成必然，成功的理由如下：
1） 率先提出‘綿柔’概念，與白酒消費(fèi)的大趨勢(shì)相吻合，與女人的纖影，藍(lán)色的背景相匹配；
2） 天之藍(lán)、地之藍(lán)、海之藍(lán)三個(gè)副品牌易產(chǎn)生藍(lán)色聯(lián)想；
3） 藍(lán)色的典雅、高貴符合現(xiàn)代商業(yè)文化，瓶形的洋為中用并定位中高端消費(fèi)人群；
4） 資源聚焦于江蘇、河南等重點(diǎn)市場(chǎng)，采取核心消費(fèi)人群的培育；
5） 前置性投入較大并勇于堅(jiān)持；
6） 創(chuàng)造性引領(lǐng)消費(fèi)潮流并提前占領(lǐng)消費(fèi)者的‘心智’。
實(shí)際上洋河藍(lán)色經(jīng)典的成功無(wú)非傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念中打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法的翻版：
‘差異化’、‘定位’、‘聚焦’。
領(lǐng)跑還是追隨
洋河的成功似乎給了中國(guó)眾多白酒企業(yè)注射了一份興奮劑，原來(lái)白酒可以這樣玩，藍(lán)色成為一種紛紛效仿的對(duì)象，衡水老白干一改猛烈風(fēng)格推出‘淡雅’系列，紅星別具傳統(tǒng)工藝的青花瓷，眾多小酒廠也開(kāi)始刮起了藍(lán)色風(fēng)暴，并標(biāo)榜起‘淡雅典范’、‘綿香精品’等概念，跟隨者大多還是撈得了一些份額。
中國(guó)白酒具有明顯的區(qū)域分割特點(diǎn)，既然有了榜樣，何不先于別人去做區(qū)域之王，追隨可能提前在小范圍占位與領(lǐng)跑，但是還是要給正在或準(zhǔn)備‘換色’的白酒企業(yè)一些建議：
1） 在產(chǎn)品的口感上是否與品質(zhì)的宣傳點(diǎn)相匹配，如入口是否真的很‘柔’，檔次是否夠格；因?yàn)橹懈叨撕染普哒J(rèn)可更多是口感與面子；
2） 是否與傳統(tǒng)的主力產(chǎn)品相違背，是顛覆傳統(tǒng)，從頭再來(lái)還是只定位特殊的人群，常規(guī)的做法大眾消費(fèi)還是老百姓容易接受的傳統(tǒng)色調(diào)，高端定位一到兩款為現(xiàn)代色調(diào)；
3） 資源是否足夠保證這份信息能夠傳達(dá)到你的目標(biāo)消費(fèi)人群，有時(shí)可能需要?jiǎng)佑枚喾N宣傳工具。
顏色的變革
在白酒行業(yè)經(jīng)歷了深度調(diào)整的今天，當(dāng)紅、黃、紫依然是大多白酒價(jià)格的標(biāo)識(shí)時(shí)，當(dāng)80、90后等新生代成為消費(fèi)的主流時(shí)，時(shí)尚的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀也隨著時(shí)展和變化，差異化與改變是必然要做的，但如何在堅(jiān)守與改變中尋求平衡、把握才是最主要的。
可口可樂(lè)有句名言：‘我們喝的不再是一種飲料，而是一種感覺(jué)和文化’。只有當(dāng)簡(jiǎn)單的包裝顏色成為“顏值”時(shí)，成為“顏色+價(jià)值”時(shí) ，才是產(chǎn)品的真正靚麗轉(zhuǎn)身。
《跨界戰(zhàn)》開(kāi)篇描述了一個(gè)“跨界消費(fèi)時(shí)代”：“麥當(dāng)勞、NBA、好萊塢等各種西方文化沖擊著我們的生活，互聯(lián)網(wǎng)、3G手機(jī)等新媒體正在興起，而國(guó)學(xué)熱引發(fā)了傳統(tǒng)文化的強(qiáng)勢(shì)回歸…一這種種外來(lái)的、傳統(tǒng)的、現(xiàn)代的文化雜糅并處，催生了一個(gè)新興的消費(fèi)群態(tài)，他們被稱為樂(lè)活族、奔奔族……種種‘混搭’之風(fēng)正促使從一元文化到多元文化的演變?！?/p>
“跨界營(yíng)銷”正是在這種消費(fèi)形勢(shì)的巨變之下，催生出的一種新的營(yíng)銷理論和方法。
“跨界”本質(zhì)上是一種創(chuàng)新方法?！巴ㄟ^(guò)嫁接外行業(yè)而進(jìn)行創(chuàng)新……讓原本不相干甚至相互對(duì)立的矛盾，相互滲透、相互融合，從而產(chǎn)生新的亮點(diǎn)，進(jìn)而完成企業(yè)和品牌質(zhì)的蛻變?！薄犊缃鐟?zhàn)》還給出了跨界實(shí)施的方法，同時(shí)，收納16個(gè)國(guó)內(nèi)一線企業(yè)的經(jīng)典營(yíng)銷案例。
《跨界戰(zhàn)》得到了北京大學(xué)、清華大學(xué)、云南白藥、娃哈哈、巨人集團(tuán)、今麥郎、中信資本等產(chǎn)經(jīng)學(xué)界29位學(xué)者、企業(yè)家的認(rèn)可和推薦，堪稱“本土營(yíng)銷思想論、方法論的革命性突破”，對(duì)此，本書(shū)作者――上海凱納營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)總經(jīng)理沈國(guó)梁先生表示，《跨界戰(zhàn)》作為凱納策劃10年市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)之作，集中體現(xiàn)了本土營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)在智力產(chǎn)業(yè)探索上的進(jìn)步和創(chuàng)新。
著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波在看了這本書(shū)之后說(shuō)：“營(yíng)銷界慣于推陳出新地提出新理論、新觀點(diǎn)，但若不接地氣地流于形式，最終多淪為無(wú)根浮萍而迅速消亡……《跨界戰(zhàn)》是基于豐富實(shí)戰(zhàn)后的嚴(yán)謹(jǐn)之作，這讓此書(shū)獨(dú)具一格。”
蒙牛乳業(yè)創(chuàng)始人之一、小肥羊集團(tuán)董事孫先紅則表示：“看了《跨界戰(zhàn)》這本書(shū)，我感到一種革命性的創(chuàng)新思維?！?全國(guó)各大書(shū)店有售，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)：省略、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng))
企業(yè)如何快速開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)――找準(zhǔn)基點(diǎn)?開(kāi)啟中國(guó)營(yíng)銷新思維
2010年5月22日，由北京藍(lán)色海洋廣告公司、濟(jì)南大可廣告有限公司等聯(lián)合主辦的“企業(yè)如何快速開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)――找準(zhǔn)基點(diǎn)?開(kāi)啟中國(guó)營(yíng)銷新思維”朱玉童專場(chǎng)營(yíng)銷峰會(huì)在泉城濟(jì)南舉行。此行，營(yíng)銷專家朱玉童就如何快速開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)，為到會(huì)的300多名企業(yè)來(lái)賓進(jìn)行了深度的剖析和講解。
【關(guān)鍵詞】品牌國(guó)際化；困境；出路對(duì)策
1.緒論
1.1研究背景
2010年我國(guó)GDP總量首次趕超日本，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)大國(guó)。經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展離不開(kāi)個(gè)人消費(fèi)者、企業(yè)、政府的共同努力。企業(yè)作為帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ?，?zé)任重大。正確制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，合理規(guī)劃發(fā)展前景必然有助于我國(guó)經(jīng)濟(jì)向更好的方向發(fā)展。
近些年來(lái)，隨著我國(guó)國(guó)際化進(jìn)程的加快，企業(yè)也面臨著更多向國(guó)外拓展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。品牌國(guó)際化作為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展而面臨的重大抉擇，更有著巨大的吸引力和發(fā)展?jié)摿?。我?guó)部分發(fā)展態(tài)勢(shì)良好的企業(yè)已經(jīng)不僅僅滿足于“Made In China”的制造、加工角色，而越發(fā)的關(guān)注企業(yè)的品牌能否贏得國(guó)外消費(fèi)者的信任和青睞。這就對(duì)我國(guó)企業(yè)的品牌國(guó)際化戰(zhàn)略提出了要求，正確合理的判斷形勢(shì)并根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展合理制定品牌國(guó)際化戰(zhàn)略是突破國(guó)際化瓶頸的關(guān)鍵一步。
1.2研究意義
自2001年我國(guó)加入WTO以來(lái)，許多跨國(guó)公司已經(jīng)對(duì)我國(guó)市場(chǎng)虎視眈眈。微軟、三星等跨國(guó)企業(yè)已經(jīng)憑借合理的戰(zhàn)略部署和良好的品牌形象開(kāi)拓了我國(guó)市場(chǎng)。在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的今天，我國(guó)也涌現(xiàn)出一批敢于開(kāi)拓敢于創(chuàng)新的優(yōu)良企業(yè)。其中既有TCL通過(guò)收過(guò)外國(guó)品牌開(kāi)展國(guó)際化戰(zhàn)略，又有海爾式的自有品牌的國(guó)際化，聯(lián)想收購(gòu)Thinkpad子品牌和IBM的 PC業(yè)務(wù)對(duì)中國(guó)企業(yè)也是一種新的戰(zhàn)略嘗試。
然而在大膽的嘗試中，我們并沒(méi)有得到令人最期待的效果，海爾在美國(guó)的業(yè)務(wù)并沒(méi)有取得顯著的成果，TCL的并購(gòu)業(yè)務(wù)也沒(méi)有反應(yīng)在公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)上，甚至出現(xiàn)了虧損。在這樣的事實(shí)背后，我們有必要對(duì)我國(guó)的品牌國(guó)際化理念和戰(zhàn)略進(jìn)行反思——究竟我國(guó)品牌國(guó)際化的瓶頸在哪里？怎樣突破種種桎梏，擺脫中國(guó)面臨的品牌國(guó)際化困境有著深遠(yuǎn)的研究意義。
1.3相關(guān)概念
品牌國(guó)際化：
Global Branding，又稱品牌的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，是指將同一品牌，以相同的名稱、相同包裝、相同的廣告策劃等向不同的國(guó)家、不同的區(qū)域進(jìn)行延伸擴(kuò)張的一種品牌經(jīng)營(yíng)策略。其目的是通過(guò)品牌的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)來(lái)獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)[1]。
2.我國(guó)品牌國(guó)際化困境現(xiàn)狀及原因分析
2.1”中國(guó)制造”認(rèn)知障礙
2.1.1“中國(guó)制造”調(diào)查結(jié)果
與發(fā)達(dá)國(guó)家日本、德國(guó)、美國(guó)、加拿大相比較，中國(guó)在產(chǎn)品價(jià)格和設(shè)計(jì)、式樣的得分較高，但是在品牌、質(zhì)量與包裝上得分偏低。國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果表明，我國(guó)國(guó)際化品牌目前現(xiàn)狀多與早期日、韓品牌進(jìn)入歐美市場(chǎng)的情況相似，消費(fèi)者對(duì)與中國(guó)制造的普遍印象是廉價(jià)、低質(zhì)量和缺乏科技含量。
2.1.2原因分析
對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的普遍印象影響了我國(guó)品牌國(guó)際化的進(jìn)程，這主要是由我國(guó)的生產(chǎn)力決定的。對(duì)于出口產(chǎn)品，我國(guó)在科技、研發(fā)、營(yíng)銷管理等方面較國(guó)外還有很大差距，相比之下，我國(guó)一直在利用廉價(jià)的勞動(dòng)力資源優(yōu)勢(shì)搶占國(guó)際中低端市場(chǎng)，從而形成了國(guó)外對(duì)中國(guó)產(chǎn)品“廉價(jià)、低質(zhì)量低含量”的認(rèn)知。
2.1.3應(yīng)對(duì)措施
這個(gè)階段日本和韓國(guó)也曾經(jīng)歷過(guò)，這是一個(gè)國(guó)家的品牌想進(jìn)入國(guó)際的必經(jīng)之路，人們的認(rèn)知是可以伴隨現(xiàn)實(shí)的變化而變化的。因此我們?cè)诿鎸?duì)這種認(rèn)知障礙，要拿出絕對(duì)的耐心和決心，步步為營(yíng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，挨過(guò)這個(gè)過(guò)渡時(shí)期，勝利自然會(huì)在前方等待我們。
2.2文化尚需突破瓶頸
文化內(nèi)涵和歷史價(jià)值是品牌自身發(fā)展的附加價(jià)值，而作為進(jìn)軍國(guó)際的品牌，文化和歷史所賦予的品牌本身的深度及底蘊(yùn)是品牌發(fā)展的核心價(jià)值。
2.2.1文化背景深厚，品牌積淀不足
中國(guó)有著五千年的文明歷史，深厚的文化積淀，但是目前在國(guó)際市場(chǎng)上我國(guó)的文化被國(guó)際認(rèn)可的程度不高。中國(guó)的品牌在文化底蘊(yùn)和歷史積淀上的先天不足影響了品牌的國(guó)際化發(fā)展。例如茅臺(tái)酒，追溯其歷史可以說(shuō)到1599年，歷經(jīng)了百年的發(fā)展，擁有如此豐厚的歷史積淀的茅臺(tái)酒現(xiàn)今的宣傳和包裝的方面仍然體現(xiàn)的很單薄。得不到國(guó)外的文化認(rèn)可，就無(wú)法獲得固定的消費(fèi)人群。
2.2.2文化障礙的原因分析
形成文化障礙的主要原因是中西方文化的差異。中國(guó)的品牌進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)后喪失品牌聯(lián)想力，中國(guó)的文字的博大精深，品牌延伸的意義能被多數(shù)中國(guó)人理解，但是這對(duì)于外國(guó)消費(fèi)者就成了一個(gè)難題了?；旧现挥袠O少數(shù)對(duì)漢語(yǔ)有研究的國(guó)外消費(fèi)者能理解中國(guó)文字的內(nèi)涵，這為我國(guó)品牌形象的塑造和建立，文化的傳播都設(shè)置了障礙。
2.2.3 國(guó)際評(píng)論
以Prada為例，在大多數(shù)的品牌都放眼于中國(guó)市場(chǎng)之時(shí)，Prada曾望而卻步，Prada總裁曾給出的理由是：“普拉達(dá)要流著意大利文化的血液，這就是文化背景。中國(guó)品牌對(duì)文化的重視度不夠，忽略品牌自身歷史和特定的文化背景的重要性；另一方面，在追求時(shí)尚的負(fù)面影響下，丟失了品牌和國(guó)家的本質(zhì)?！彼慕忉屩档蒙钏?。
3.國(guó)內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)
通過(guò)以上的困境分析，我國(guó)品牌在國(guó)際化的進(jìn)程中面臨著不同的認(rèn)知、文化、管理、人力和銷售渠道的困境，尋找突破困境的方法至關(guān)重要。以下分別對(duì)我國(guó)的紅塔集團(tuán)和七喜公司成功的案例進(jìn)行研究，分別從我國(guó)國(guó)際化成功經(jīng)驗(yàn)和國(guó)外本土化成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，尋找解決困境的方法。
3.1紅塔集團(tuán)——全方位打造世界領(lǐng)先品牌
紅塔集團(tuán)2007年就已在世界品牌版圖之中占有一席之位。但紅塔集團(tuán)遠(yuǎn)未滿足，先是了“努力打造世界領(lǐng)先品牌”的企業(yè)戰(zhàn)略，又隨后在2009年取得了銷量超過(guò)200，0000箱的業(yè)績(jī)，2010年又提出了2015年銷量超500萬(wàn)箱的目標(biāo)。
仔細(xì)分析，紅塔集團(tuán)得以在國(guó)際市場(chǎng)上做大做強(qiáng)的原因，主要是是紅塔集團(tuán)不斷優(yōu)化企業(yè)資源、提升產(chǎn)品價(jià)值和規(guī)劃產(chǎn)品序列的成果，也是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的資源和環(huán)境不斷優(yōu)化、升級(jí)的成果。
首先，紅塔集團(tuán)著眼于做強(qiáng)本土。先成為中國(guó)煙草的領(lǐng)先品牌再進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和資源配置，注重國(guó)際化人才的培養(yǎng)和渠道的鞏固開(kāi)發(fā)。
其次，紅塔集團(tuán)重視做強(qiáng)產(chǎn)品。針對(duì)民眾不同的消費(fèi)水平，集團(tuán)開(kāi)發(fā)了經(jīng)典1956、經(jīng)典100和經(jīng)典150等產(chǎn)品，涵蓋了從7元至15元的價(jià)格區(qū)間，為消費(fèi)者提供多種選擇。2009年底推出的以時(shí)尚元素為核心的國(guó)際系列產(chǎn)品“國(guó)際100（HTS）”，構(gòu)成了又一個(gè)完整的產(chǎn)品家族，滿足了年輕時(shí)尚人群的特別需求。
最后，重視技術(shù)創(chuàng)新。紅塔集團(tuán)始終把握中式卷煙發(fā)展方向，研究消費(fèi)者行為習(xí)慣，提出了以“減害降焦”為主線的技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)。2009年年底上市的國(guó)際100（HTS）就采用了多項(xiàng)高新技術(shù)。
3.2七喜——FIDO“三十六計(jì)”進(jìn)軍中國(guó)
FIDO自1987年進(jìn)軍中國(guó)贏得消費(fèi)者喜愛(ài)之后，再次到來(lái)，以三十六計(jì)征服了我國(guó)年輕人。其最核心的文化方向就是用三十六計(jì)來(lái)代表FIDO的性格和理解，以此詮釋中國(guó)的傳統(tǒng)文化。在三十六記的靈感故事中，每一則都使FIDO的中國(guó)通形象深入人心。
具體分析，這個(gè)具有美國(guó)血統(tǒng)的FIDO形象，以獨(dú)有的東方式的智慧和親和力，融入了中國(guó)傳統(tǒng)的文化符號(hào)，使得FIDO的西方價(jià)值觀成功的實(shí)行了“本土化”，在保留FIDO性格的同時(shí)，更于我國(guó)新生代產(chǎn)生了情感上的共鳴。
總結(jié)起來(lái)，這是國(guó)外品牌本土化文化滲透的典型案例。其成功之處在于三，一是對(duì)市場(chǎng)文化研究深刻到位，二是抓住消費(fèi)者心理特征，三是將國(guó)際元素巧妙融合與品牌理念之中。
我國(guó)在對(duì)國(guó)際化市場(chǎng)突破文化障礙的時(shí)候也要本著這種思路，深入研究東道國(guó)文化，結(jié)合我國(guó)自身的文化特征，巧妙的將中國(guó)元素融入到產(chǎn)品和品牌的理念中去。
4.對(duì)策建議
通過(guò)分析我國(guó)品牌國(guó)際化的困境及原因，對(duì)比上述紅塔山與七喜兩個(gè)典型案例，對(duì)于我國(guó)品牌國(guó)際化困境出路的建議提出有一下五點(diǎn)：
4.1塑造中國(guó)經(jīng)典，推行文化創(chuàng)新
第一，秉承中國(guó)經(jīng)典，塑造特色文化。
繼承中國(guó)文化的經(jīng)典元素，打造屬于中國(guó)的“國(guó)際化”特色，一是要了解歷史，補(bǔ)習(xí)文化常識(shí)和中國(guó)的風(fēng)土人情。二是深入分析自身品牌特征，尋找與中國(guó)元素的最佳結(jié)合點(diǎn)，樹(shù)立品牌形象和產(chǎn)品理念。三是深入了解西方國(guó)情，謹(jǐn)慎評(píng)估文化傳播的可行性。
第二，中西合璧，推行文化創(chuàng)新。
整合品牌文化，面向國(guó)外消費(fèi)者，深入調(diào)查國(guó)外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)的歷史和傳說(shuō)的想法和了解。例如現(xiàn)在的孔子學(xué)院已經(jīng)在國(guó)外站穩(wěn)了腳跟，這就是利用“儒文化”的一大突破。培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新精神，在文化上進(jìn)行大膽創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵。
4.2做強(qiáng)產(chǎn)品，優(yōu)化品牌
成功實(shí)行品牌國(guó)際化的基礎(chǔ)就是產(chǎn)品，完善產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品的應(yīng)用、外觀等諸多方面全面考慮，巧妙滿足市場(chǎng)需求是產(chǎn)品做大，品牌做強(qiáng)的根本。為此我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
第一，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，推行產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新。
第二，優(yōu)化產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，融入中國(guó)特色。
第三，清晰品牌定位，確定發(fā)展方向。
第四，營(yíng)銷創(chuàng)新，利用事件營(yíng)銷、公關(guān)營(yíng)銷、明星效應(yīng)，強(qiáng)化宣傳效果和品牌理念。
4.3加強(qiáng)營(yíng)銷和人力管理
對(duì)營(yíng)銷知識(shí)技能、以及人才的招攬是企業(yè)進(jìn)行品牌國(guó)際化的必備因素。良好的營(yíng)銷體系知識(shí)能夠幫助企業(yè)建立更加高效的營(yíng)銷體系，更加高效的滿足企業(yè)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，缺乏人才是發(fā)展中國(guó)家面臨的普遍問(wèn)題，有計(jì)劃的招攬高素質(zhì)人才，實(shí)行聯(lián)盟政策培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，不斷挖掘人才，任人唯賢是企業(yè)必須做好的工作。具體來(lái)說(shuō)可以歸納為以下四點(diǎn)：
第一，制定一個(gè)有效的、系統(tǒng)的營(yíng)銷策略。
第二，鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，把握市場(chǎng)變化。
第三，客戶資源導(dǎo)向，加強(qiáng)消費(fèi)者調(diào)研。
第四，收攬國(guó)際人才，重視人才培養(yǎng)。
4.4避免價(jià)格戰(zhàn)，打破惡性循環(huán)
前文面臨障礙部分已經(jīng)提及國(guó)際化的價(jià)格戰(zhàn)問(wèn)題，為了避免這種惡性循環(huán)，必須有外部的強(qiáng)制措施來(lái)保證價(jià)格體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。政府、相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該適時(shí)發(fā)揮作用，制止不良事件的發(fā)生。同時(shí)制定相關(guān)的政策法規(guī)約束國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)價(jià)格機(jī)制，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和兩敗俱傷的行為。企業(yè)間也應(yīng)該自覺(jué)建立價(jià)格協(xié)商機(jī)制，盡量避免因“價(jià)格戰(zhàn)”而造成的利潤(rùn)低的后果。合理運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)，重視研發(fā)、重視質(zhì)量，從根本上改變國(guó)外對(duì)于“中國(guó)制造”的認(rèn)知。
5.結(jié)論
通過(guò)研究，我國(guó)本土企業(yè)品牌國(guó)際化已初顯成果，但仍面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。認(rèn)知障礙、文化瓶頸、管理不力、人力匱乏、渠道欠佳都是我國(guó)品牌國(guó)際化面臨的困境。為了解決困境，我們提出塑造中國(guó)經(jīng)典，推行文化創(chuàng)新；做強(qiáng)產(chǎn)品，優(yōu)化品牌；加強(qiáng)營(yíng)銷、人力管理；避免價(jià)格戰(zhàn)，打破惡性循環(huán)；政府政策等五個(gè)方面的相關(guān)建議，希望能對(duì)我國(guó)品牌國(guó)際化有所啟示。值得指出的是，品牌國(guó)際化是一個(gè)需要長(zhǎng)期努力的項(xiàng)目，改變消費(fèi)者認(rèn)知更需要一定的時(shí)間和決心，我國(guó)品牌品牌走向國(guó)際化必須做好打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，切忌急功近利。
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1.1經(jīng)典案例教學(xué)
眾多的教學(xué)方法中，經(jīng)典案例教學(xué)是非常重要的教學(xué)方法之一，它和以前的教學(xué)方法不一樣，志在培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維，提高其解決實(shí)際問(wèn)題的能力。老師會(huì)根據(jù)教學(xué)的目的來(lái)選擇不同的案例，并作詳細(xì)分析，這也從一定程度上保證了教學(xué)質(zhì)量。老師和學(xué)生之間討論案例，首先要?jiǎng)澐中〗M，然后每個(gè)人進(jìn)行準(zhǔn)備，還要進(jìn)行多次討論，最后點(diǎn)評(píng)，最終提高教學(xué)質(zhì)量。老師在幫助學(xué)生分析案例時(shí)，不要完全依賴標(biāo)準(zhǔn)答案，學(xué)生要在討論的過(guò)程中，善于舉一反三，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。在討論案例的過(guò)程中，學(xué)生自己要認(rèn)真分析問(wèn)題，并最終可以解決問(wèn)題。分析經(jīng)典案例的過(guò)程中，學(xué)生是主體，老師只是連接知識(shí)和學(xué)生之間的橋梁，做到師生互動(dòng)，學(xué)生和學(xué)生之間交流，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生不僅自己獨(dú)立學(xué)習(xí)，還要和他人合作學(xué)習(xí)。
1.2情景模擬教學(xué)
市場(chǎng)營(yíng)銷是一門(mén)綜合性和實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，它涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、行為科學(xué)等多門(mén)學(xué)科。因此，學(xué)生不能只學(xué)書(shū)本上的知識(shí)，還要置身于真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中，在營(yíng)銷的實(shí)踐中，提高自身能力，開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。為了達(dá)到最佳的教學(xué)效果，需要采取多種類型的教學(xué)方法，讓老師和學(xué)生，學(xué)生和學(xué)生之間多多交流，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，最終達(dá)到較好的教學(xué)方法?？墒乾F(xiàn)在還有一個(gè)問(wèn)題需要解決，就是沒(méi)有較成熟的情景模擬課件，怎么在課堂上進(jìn)行情景模擬教學(xué)。給學(xué)生一個(gè)特定的情景，讓學(xué)生置身于其中，了解角色的心理變化和利益關(guān)系，領(lǐng)悟情景全過(guò)程。讓學(xué)生了解營(yíng)銷顧問(wèn)、營(yíng)銷策劃、自主創(chuàng)業(yè)等不同的角色，并把知識(shí)運(yùn)用到其中，學(xué)生了解了自己的角色，做好本職工作，嘗試創(chuàng)新性思維。除此之外，在教學(xué)時(shí)，還要選擇一些其他的方法。如激勵(lì)學(xué)生、營(yíng)銷好方法等。在這個(gè)過(guò)程中，一些學(xué)生會(huì)表現(xiàn)出個(gè)人的創(chuàng)新能力，要多鼓勵(lì)他們，以便增強(qiáng)他們的信心。
1.3多媒體教學(xué)
很多高校在教學(xué)的過(guò)程中十分重視多媒體教學(xué)。多媒體教學(xué)和傳統(tǒng)的教學(xué)方式不同，它注重學(xué)生的互動(dòng)，給學(xué)生帶來(lái)聲音、光線、形象、色彩、動(dòng)作等情景模擬，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)造能力和思維能力，從而獲得很好的教學(xué)效果。高校老師按照教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容，再結(jié)合學(xué)生的自身特點(diǎn)，采用多媒體教學(xué)方法，從而使教學(xué)質(zhì)量更高。實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)，有時(shí)候要用到圖形和表格來(lái)表示內(nèi)容，在課堂上繪制是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槟菢訒?huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。而用了多媒體教學(xué)的方式，不僅增加了課堂上的教學(xué)內(nèi)容量，還增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)知識(shí)的印象，隨著對(duì)教學(xué)質(zhì)量要求的提高，越來(lái)越離不開(kāi)多媒體教學(xué)了。利用多媒體教學(xué)，不僅可以將教學(xué)內(nèi)容形象地展現(xiàn)給學(xué)生，還可以適時(shí)加入DVD短片，如廣告和產(chǎn)品宣傳等。這樣做要比傳統(tǒng)的教學(xué)方式形象得多、生動(dòng)得多，也更直觀、更吸引人。
1.4互動(dòng)參與式教學(xué)
市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)中，要改變?cè)瓉?lái)的依靠老師教學(xué)的方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，老師和學(xué)生多交流，采用互動(dòng)參與式教學(xué)。教學(xué)的過(guò)程中，老師起的是主導(dǎo)作用，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。老師積極引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，多啟發(fā)和鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。其中不容易解決的問(wèn)題，可以在老師的引導(dǎo)下，由學(xué)生交流互動(dòng)解決。采用模擬場(chǎng)景的方法教學(xué)，老師給學(xué)生提出問(wèn)題，可以讓學(xué)生在課下思考，然后課堂上討論解決。學(xué)生在課堂上積極發(fā)言，會(huì)予以加分獎(jiǎng)勵(lì)，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性，體現(xiàn)出學(xué)生是學(xué)習(xí)主體的地位。發(fā)言好的學(xué)生要記高分，老師對(duì)理論進(jìn)行總結(jié)。這些教學(xué)措施，可以讓學(xué)生更加積極地學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了學(xué)生的獨(dú)立思考能力和創(chuàng)新能力，很受歡迎。
2改革的初步成效
通過(guò)努力，市場(chǎng)營(yíng)銷可以獲得以下較好的成效。
2.1使師生關(guān)系更加融洽
改變了傳統(tǒng)的教學(xué)方式后，老師已經(jīng)不再是講解知識(shí)的人，而是轉(zhuǎn)換為了引導(dǎo)者和調(diào)動(dòng)者、分析者等。老師和學(xué)生在教學(xué)的過(guò)程中一起討論、一起思考、一起研究，增進(jìn)了學(xué)生和老師之間的默契。
2.2提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和綜合能力
學(xué)生擺脫了原來(lái)枯燥無(wú)味的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方法，轉(zhuǎn)而對(duì)學(xué)習(xí)有了更多的興趣，爭(zhēng)先表現(xiàn)自己的創(chuàng)新能力和思考能力，使課堂的學(xué)習(xí)氣氛十分活躍。學(xué)生學(xué)習(xí)營(yíng)銷內(nèi)容時(shí)，可以在網(wǎng)上查閱相關(guān)知識(shí)，盡量解決各類可能出現(xiàn)的營(yíng)銷問(wèn)題，提高了自身的管理能力和分析能力，學(xué)習(xí)不再是一個(gè)人的事情，而是大家的事情，和同學(xué)互相交流，共同進(jìn)步。向老師積極請(qǐng)教和提問(wèn)題，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和表達(dá)能力。在一定程度上也培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，體會(huì)到了實(shí)踐的樂(lè)趣，在實(shí)踐的過(guò)程中，找到真理，最終提高教學(xué)質(zhì)量。
2.3為學(xué)生未來(lái)職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)
學(xué)習(xí)的地方不再單單是教室，而是面向社會(huì)學(xué)習(xí)，這極大地開(kāi)拓了學(xué)生的視野，學(xué)的知識(shí)更全面、更深刻。改變了原來(lái)只是教學(xué)生知識(shí)的方式，轉(zhuǎn)向讓學(xué)生獨(dú)立思考、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式，進(jìn)而提高了學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
3結(jié)論
正如周杰倫的歌唱的那樣，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上知識(shí)太豐富，娛樂(lè)的材料也很多，誰(shuí)有空看你長(zhǎng)篇文字?jǐn)⑹瞿?相對(duì)于軟文，內(nèi)容營(yíng)銷，我個(gè)人更喜歡視頻營(yíng)銷這種營(yíng)銷模式。你想講什么，通過(guò)視頻讓人一目了然，軟文，能有多少人看，多數(shù)人傳播呢?軟文的娛樂(lè)精神，不如視頻。
既然視頻營(yíng)銷ROI這么高，為什么我們企業(yè)無(wú)動(dòng)于衷呢?結(jié)合我之前給江浙中小企業(yè)咨詢的經(jīng)驗(yàn)。唐興通認(rèn)為無(wú)外乎以下幾點(diǎn)原因：1.完全不懂還可以利用視頻來(lái)給自己企業(yè)做宣傳;2.沒(méi)有多媒體制作人員，認(rèn)為做視頻傳播很麻煩;3.投入產(chǎn)出比，不確定;其實(shí)我們不一定需要很好的制作，不是公司非得拍的像好萊塢的視頻才拿出來(lái)放到視頻平臺(tái)上來(lái)，你太認(rèn)真了，可能用戶直覺(jué)就說(shuō)，看這家伙又在忽悠我，抵觸情緒還大，對(duì)手搶先在你的視頻下跟帖說(shuō)，軟文，廣告，接下來(lái)的營(yíng)銷力就遭受很大的考驗(yàn)。你完全可以用自己的智慧，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)經(jīng)典的視頻病毒傳播。
那么如何讓你視頻能夠廣泛傳播出去呢?我認(rèn)為需要注意以下幾個(gè)方面：
1.視頻的內(nèi)容
視頻的內(nèi)容是關(guān)鍵，不是每段視頻都會(huì)成為大家傳播的。內(nèi)容需要平時(shí)不常見(jiàn)的，超過(guò)人的想象力的承受力的。你必須做超出平常人的承受力，夸大，再夸張，讓內(nèi)容更具心理震撼力。做普通內(nèi)容的，不如做溫情的視頻相對(duì)可靠。
結(jié)合自己品牌的定位，營(yíng)銷的策略，做相關(guān)內(nèi)容的制作。
2.視頻的傳播機(jī)會(huì)點(diǎn)
視頻的傳播，我們也需要抓住傳播的時(shí)間點(diǎn)問(wèn)題。比如我之前給一個(gè)快速消費(fèi)品在春節(jié)做視頻的傳播。我抓住中國(guó)家的文化，大雪阻擋不了游子回家的親情。結(jié)合中國(guó)的春節(jié)文化，生肖文化，我們很愉快的達(dá)到我們傳播的目的。
和事件營(yíng)銷和類似，我們企業(yè)應(yīng)該抓住大家的注意力，進(jìn)行營(yíng)銷。正如我經(jīng)常對(duì)客戶講的，你目標(biāo)客戶注意力集中在那里，那里就是我們革命的根據(jù)地。不要放過(guò)每次機(jī)會(huì)，不論是奧運(yùn)會(huì)，還是三聚氰胺，還是臺(tái)灣最近的自然災(zāi)害。只要我們用心，我們完全可以在視頻營(yíng)銷中有大作為。抓住機(jī)會(huì)，就是成功的一半。
3.視頻的創(chuàng)意
視頻營(yíng)銷也是需要自己的個(gè)性的，不要僅僅認(rèn)為：視頻傳播，就是搞笑視頻;搞笑視頻是一個(gè)優(yōu)秀的視頻傳播形式。之所以大家會(huì)傳播你的視頻，很大部分是看重你的創(chuàng)意。如果你的創(chuàng)意，靈魂是很平靜，太普通。沒(méi)人會(huì)傳播你。圈內(nèi)的許多朋友給我抱怨，隨著中國(guó)的創(chuàng)意和用戶欣賞水平越來(lái)越高，用戶視覺(jué)，情感都疲勞了，要想真心感動(dòng)用戶，對(duì)我們活動(dòng)創(chuàng)意人員提出更高的挑戰(zhàn)。就如前段日子諾基亞做了一個(gè)視頻病毒營(yíng)銷：一個(gè)手機(jī)被魚(yú)吃掉了，幾個(gè)月后當(dāng)這條魚(yú)被抓到后，諾基亞手機(jī)還是可以繼續(xù)使用。說(shuō)明什么?防水，耐用的諾基亞。
創(chuàng)意就是靈魂，沒(méi)創(chuàng)意就一邊打醬油去吧。
4.視頻的親民性/情感性
孫子曰：“激水之疾，至于漂石者，勢(shì)也?！奔绷髦α恐?，可以推動(dòng)石頭，這是勢(shì)的作用。同樣，“四兩撥千斤”這句中國(guó)俗語(yǔ)也揭示了這個(gè)道理：好風(fēng)憑借力，扶搖上青云。
綜觀發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，每個(gè)經(jīng)濟(jì)圈的發(fā)展，必然會(huì)形成其特定的商圈文化。隨著中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)正式上升為國(guó)家戰(zhàn)略，鄭州也迎來(lái)了中原商圈文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，無(wú)論政府、商業(yè)還是民間都期待一張商業(yè)文化王牌的橫空出世。
地處中原，在起重機(jī)行業(yè)已聲名鵲起的衛(wèi)華集團(tuán)，正是在這樣的“天時(shí)、地利”下，開(kāi)啟了“突出主業(yè)、適度多元”的戰(zhàn)略時(shí)代―借中原崛起之大勢(shì)，以立足中原、面向全國(guó)、放眼世界的魄力，強(qiáng)勢(shì)推出高端文化產(chǎn)業(yè)新標(biāo)桿東城寶樓。目前，東城寶樓已進(jìn)入火熱招商期。
中原歷來(lái)為兵家必爭(zhēng)之地，是歷史上建都最久、積淀最深、人文歷史最發(fā)達(dá)的文化區(qū)域。東城寶樓正是定位于文化產(chǎn)業(yè)，它以創(chuàng)新商業(yè)模式為驅(qū)動(dòng)，以玉石文化為代表，不啻為中國(guó)傳統(tǒng)文化和中原文化的一扇窗。
商業(yè)模式的一次革命
管理大師德魯克曾說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)。”商業(yè)模式的創(chuàng)新是決定企業(yè)成功的必要因素。作為具有創(chuàng)先河意義的高端文化產(chǎn)品購(gòu)物終端，東城寶樓在創(chuàng)新商業(yè)模式方面展示了自己獨(dú)到的魅力。
以文化營(yíng)銷演繹商業(yè)經(jīng)典
過(guò)去，鉆石、玉石的消費(fèi)是皇室貴族的專利，它代表一種階層，是身份地位的象征，所以珠寶玉石文化是神秘而高貴的；而現(xiàn)在，它代表的是經(jīng)濟(jì)分野。只有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)圈，才能孕育商業(yè)文化，反之，只有商業(yè)文化得以弘揚(yáng)，才能促動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的繁榮。商業(yè)文化和商業(yè)發(fā)展歷來(lái)是相輔相成的關(guān)系。因而，以文化營(yíng)銷演繹經(jīng)典傳奇，是東城寶樓商業(yè)創(chuàng)新的基點(diǎn)。
文化傳承
在東城寶樓經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中，以黃金、玉石、奇石、佛教產(chǎn)品為代表的東方文化產(chǎn)品為重中之重，借由產(chǎn)品和文化層面，傳承東方經(jīng)典文化內(nèi)涵。
國(guó)人對(duì)玉石文化可謂情有獨(dú)鐘。東城寶樓項(xiàng)目的閃光點(diǎn)之一就是承載千古、傳承漢民族的玉石文化。據(jù)載，我國(guó)玉石文化迄今已有7000多年的歷史，這為中國(guó)贏得了“玉器之國(guó)”的美譽(yù)。從《說(shuō)文解字》到《紅樓夢(mèng)》，從帝王將相到才子佳人，從拜祖祭祀到出征凱旋，從感情紐帶到日常禮儀，玉器融入中國(guó)文化之深、歷史之久遠(yuǎn)、積淀之厚重，無(wú)出其右。時(shí)光荏苒，玉石文化在精英群體的價(jià)值觀中有了新的詮釋。
東城寶樓的核心產(chǎn)品――玉翠傳承館就是專門(mén)為這一消費(fèi)群體而創(chuàng)建的。該館終端陳列獨(dú)具匠心，整層裝潢古典內(nèi)斂，大氣非凡，體現(xiàn)了中國(guó)文化中“奢侈有道，光而不耀”的價(jià)值理念。在終端陳列的設(shè)想上，玉翠傳承館注重通過(guò)終端陳列實(shí)現(xiàn)玉石、水晶等不同產(chǎn)品的和諧統(tǒng)一，為消費(fèi)者提供無(wú)與倫比的終端體驗(yàn)。不僅如此，東城寶樓還將邀請(qǐng)業(yè)界專家現(xiàn)場(chǎng)鑒別玉石，返璞歸真，揭秘玉石化身的全過(guò)程，驗(yàn)證寶樓的珍貴品質(zhì)。
在中國(guó)，玉石文化的演繹也與佛教文化的發(fā)展有著緊密聯(lián)系，在文學(xué)、藝術(shù)、繪畫(huà)、雕刻等中國(guó)傳統(tǒng)文化中，玉、佛相融相生。因而，東城寶樓還將推出種類齊全的各種佛教藝術(shù)品，館內(nèi)定期邀請(qǐng)著名佛學(xué)大師進(jìn)行講座，舉辦佛事活動(dòng)及佛學(xué)交流。
此外，為了豐滿文化體驗(yàn)，更是出于弘揚(yáng)傳承中原文化的社會(huì)責(zé)任，東城寶樓將在第八層精心打造――金色寶藏館。作為整個(gè)中原文化的“微縮景觀”，金色寶藏文化館向人們展示著中原文化的博大與深厚。
中西合璧
除了東方文化的演繹，因其獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)模式，東城寶樓還有意實(shí)現(xiàn)中西文化的珠聯(lián)璧合。在產(chǎn)品上，東城寶樓圈定了最能代表西方文明的名車、鉆石、鉑金，以及最能代表東方文明的黃金、玉石、翡翠以及佛教產(chǎn)品。名車是西方工業(yè)文明之花，而玉石、翡翠、黃金等產(chǎn)品在國(guó)人心中地位超然，雙方有著共同的基因：都具有美學(xué)價(jià)值和收藏價(jià)值，都是身份和地位的象征。精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和共同的消費(fèi)訴求，讓兩種迥然不同的文化在東城寶樓和諧統(tǒng)一。
以增值體驗(yàn)傳遞價(jià)值
以玉石、佛教和中原文化為媒介吸引眾多高層人士停留，僅是商業(yè)創(chuàng)新的第一步，東城寶樓的妙筆在于，用增值體驗(yàn)提升目標(biāo)客戶的品牌忠誠(chéng)度，讓他們最終成為寶樓的擁躉。增值體驗(yàn)主要體現(xiàn)在兩種模式上：“一站式”和免費(fèi)模式。
“一站式”購(gòu)物商圈
深層次挖掘目標(biāo)消費(fèi)群體。東城寶樓決策者發(fā)現(xiàn)，這類高端消費(fèi)人群的時(shí)間非常寶貴，他們需要一個(gè)能集中購(gòu)買(mǎi)高端商品的場(chǎng)所，還需要一些能彰顯身份和品位的商務(wù)會(huì)所來(lái)滿足宴請(qǐng)、會(huì)議等商務(wù)活動(dòng)需要。兩相結(jié)合，東城寶樓找到了增值體驗(yàn)的商機(jī)。
首先，高端文化產(chǎn)品的“業(yè)態(tài)革命”。過(guò)去消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高端商品要到各個(gè)商場(chǎng)或?qū)Ｙu店之間奔波，而在東城寶樓，消費(fèi)者足不出戶就能買(mǎi)到名車、玉石、翡翠、黃金、鉆石等眾多品類，全新的終端業(yè)態(tài)打破了傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)方式。
其次，商務(wù)生活圈的完美搭接。針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的商務(wù)活動(dòng)，東城寶樓準(zhǔn)備在內(nèi)部打造頂級(jí)配置的商務(wù)生活圈，設(shè)有5A級(jí)寫(xiě)字樓，至尊商務(wù)會(huì)所等。以優(yōu)雅奢華的室內(nèi)設(shè)置，襯托出商務(wù)活動(dòng)的高雅格調(diào)，更能體現(xiàn)寶樓客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，用完美的體驗(yàn)贏得客戶。
從產(chǎn)品消費(fèi)到生活服務(wù)，東城寶樓為客戶提供“一站式”體驗(yàn)服務(wù)的可能性，試圖打造一個(gè)閉合而完整的品質(zhì)化生活消費(fèi)體驗(yàn)圈。
免費(fèi)模式的精彩呈現(xiàn)
面對(duì)“眼球經(jīng)濟(jì)”和信息碎片化時(shí)代，免費(fèi)成功的案例比比皆是，谷歌通過(guò)免費(fèi)模式抗衡微軟；網(wǎng)易郵箱通過(guò)免費(fèi)干掉老牌勁敵263……東城寶樓也在用免費(fèi)的增值體驗(yàn)向目標(biāo)消費(fèi)者傳達(dá)它的品牌價(jià)值。
1.專業(yè)的鑒定和保養(yǎng)服務(wù)。東城寶樓真正站在消費(fèi)者需求基礎(chǔ)上，引進(jìn)國(guó)內(nèi)專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)為顧客提供服務(wù)，包括高端產(chǎn)品的免費(fèi)鑒定以及玉石、鉆石等的保養(yǎng)服務(wù)，讓顧客放心、省心。
2.一箭雙雕的開(kāi)放式會(huì)議。東城寶樓規(guī)劃了兩層會(huì)議中心，不僅為客戶提供免費(fèi)的會(huì)議場(chǎng)所，還不定期邀請(qǐng)佛學(xué)專家、國(guó)學(xué)專家、中原文化研究者等在此舉辦免費(fèi)講座。這既傳播了品牌，又能彰顯社會(huì)責(zé)任，可謂一箭雙雕。
你的寶，我來(lái)現(xiàn)―獻(xiàn)寶展覽館。東城寶樓還特意打造個(gè)人藏品展示平臺(tái)，旨在擴(kuò)大藏品文化的傳播范圍，與海內(nèi)外的藏品愛(ài)好者進(jìn)行深入的文化交流。并且，通過(guò)打造這一平臺(tái)，高端消費(fèi)人群還可以更進(jìn)一步進(jìn)行商務(wù)層次的交流。
這是一次文化產(chǎn)業(yè)的洗禮，更是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新，所有這些動(dòng)作都在指向一個(gè)方向―讓東城寶樓成為業(yè)界的“標(biāo)簽”。
高端文化產(chǎn)品的“標(biāo)簽”
提起星巴克，我們想到的是“第三生活空間”；提起家樂(lè)福，我們想到的是“一站式購(gòu)物”……它們都是各自行業(yè)的文化“標(biāo)簽”。東城寶樓試圖打造的正是這樣一個(gè)“標(biāo)簽”：中原經(jīng)濟(jì)圈高端商業(yè)文化產(chǎn)品的代名詞。
傳統(tǒng)的高端文化市場(chǎng)之所以沒(méi)有實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的發(fā)展，一個(gè)重要原因是缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)值難以判斷，這無(wú)疑是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的最大障礙，一方面，消費(fèi)者容易購(gòu)買(mǎi)到殘次品甚至假冒產(chǎn)品，另一方面，由于專業(yè)知識(shí)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”，古玩或藝術(shù)品市場(chǎng)門(mén)庭冷落。而這無(wú)疑是東城寶樓的機(jī)會(huì)―成為高端文化產(chǎn)品及其品牌背書(shū)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和增值的體驗(yàn)服務(wù)，以專業(yè)性重塑市場(chǎng)，讓東城寶樓成為業(yè)界的標(biāo)桿。
正值中原崛起之際，東城寶樓無(wú)疑具備天時(shí)、地利、人和等有利因素。隨著更多有識(shí)之士的加盟，人才+創(chuàng)業(yè)商業(yè)模式的“魔鬼組合”必將為東城寶樓的發(fā)展提供源源不竭的強(qiáng)勁動(dòng)力。相信不久的將來(lái)，東城寶樓將作為中原新的商業(yè)標(biāo)桿，屹立在眾人面前。
這正是酒店引以為榮并作為經(jīng)典服務(wù)案例的原因------數(shù)年毫無(wú)怨言與始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并稱這是顧客就是上帝的真實(shí)體現(xiàn)。
顧客真是上帝？對(duì)于中國(guó)眾多企業(yè)恪守的這一信條，筆者不禁深深質(zhì)疑。 質(zhì)疑一：顧客真的是上帝？
一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在嚴(yán)禁吸煙的公共場(chǎng)所，難道可以因?yàn)轭櫩途褪巧系鄱评屗ㄋ┪鼰煵怀桑客瑯?，拒絕衣冠不整者進(jìn)入高級(jí)場(chǎng)所也是世界各地的慣例。很顯然，企業(yè)所提供給顧客的服務(wù)必須遵循一定規(guī)則而行，無(wú)規(guī)矩不成方圓。
并且，我們還不能不承認(rèn)這一現(xiàn)實(shí)，服務(wù)是有選擇與指向性的。五星級(jí)酒店作為現(xiàn)代文明的綜合產(chǎn)物，其服務(wù)對(duì)象定位不僅是有經(jīng)濟(jì)承受能力，還要具備與其經(jīng)濟(jì)能力相匹配的文明程度。后者往往被國(guó)內(nèi)的高檔酒店所忽視，而恰恰是這一點(diǎn)對(duì)于酒店的品牌建設(shè)來(lái)說(shuō)至為重要。
縱容一人眾人反感
讓我們分析一下案例中的老者，他在酒店的行為實(shí)際上是對(duì)他人勞動(dòng)成果的極其不尊重，這不僅造成了酒店資源的極大浪費(fèi)（這種浪費(fèi)是與現(xiàn)代文明格格不入的），對(duì)酒店服務(wù)人員從心理角度也造成了傷害；在這后面還隱藏著這樣一層令人難以察覺(jué)的危險(xiǎn)：其他客人特別是?？蛯?duì)這一現(xiàn)象的反感導(dǎo)致對(duì)酒店水準(zhǔn)的質(zhì)疑，從而帶來(lái)對(duì)酒店品牌的損害。因?yàn)?，物以類聚、人以群分是很多人心頭揮之不去的思維習(xí)慣，特別對(duì)于高層人士更是如此。
所以，當(dāng)酒店把此作為經(jīng)典案例寫(xiě)進(jìn)員工培訓(xùn)手冊(cè)從正面廣為宣傳時(shí)，是不是說(shuō)明其經(jīng)營(yíng)思維方式出現(xiàn)了問(wèn)題？
尊重他人也要尊重自己
企業(yè)真正的上帝應(yīng)當(dāng)是那些最有價(jià)值和最具成長(zhǎng)性的顧客，對(duì)于企業(yè)而言，最重要的工作是使最具成長(zhǎng)性的顧客，轉(zhuǎn)化為最有價(jià)值顧客以及提升最有價(jià)值顧客的忠誠(chéng)度。
筆者認(rèn)為應(yīng)該這樣處理：我們可以容忍老者的幾次偶然行為，然而絕不能無(wú)條件的遷就使其成為習(xí)慣。酒店同時(shí)應(yīng)該具備應(yīng)有的社會(huì)教化功能：引位員可以委婉親切地勸導(dǎo)，如果達(dá)不到效果下次可由領(lǐng)班勸說(shuō)，再一次由餐廳經(jīng)理以及公關(guān)經(jīng)理出面，最后由總經(jīng)理與老者商討解決。如果還是不能達(dá)成共識(shí)，可遺憾地宣布拒絕對(duì)其提供服務(wù)。酒店有選擇服務(wù)的權(quán)力，作為人性化的酒店，只有自尊，才能贏得他人的尊重。
這樣做的結(jié)果，酒店可能會(huì)失掉一個(gè)或幾個(gè)客戶，然而它會(huì)贏得大多數(shù)客人的理解與認(rèn)同。從戰(zhàn)略而言，很多時(shí)候，放棄是為了更多的獲取。由于習(xí)慣思維使然，這家酒店在此犯了一個(gè)自己難以覺(jué)察的錯(cuò)誤。 質(zhì)疑二：多樣顧客一樣對(duì)待？
在這方面，我們看看因在客戶關(guān)系管理方面所做出的杰出貢獻(xiàn)而被列入2001年全球16位頂尖管理大師之列的唐·佩珀斯先生與馬莎·羅杰斯博士是怎樣做的：他們根據(jù)顧客對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，將顧客劃分為三種類型：最有價(jià)值顧客（MVC，Most Valuable Customer）、最具成長(zhǎng)性顧客（MGC，Most Growable Customer）和負(fù)值顧客（BZ， Below Zero Customer）。
他們認(rèn)為，企業(yè)真正的上帝應(yīng)當(dāng)是那些最有價(jià)值和最具成長(zhǎng)性的顧客，對(duì)于企業(yè)而言，最重要的工作是使最具成長(zhǎng)性的顧客，轉(zhuǎn)化為最有價(jià)值顧客以及提升最有價(jià)值顧客的忠誠(chéng)度；對(duì)負(fù)值顧客不但不能視為上帝，而且必須盡快拋棄，因?yàn)樨?fù)值顧客不但不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)任何價(jià)值，而且耗用企業(yè)資源。
一視同仁不如區(qū)別對(duì)待
在上面的案例中，“顧客就是上帝”這一習(xí)慣思維導(dǎo)致了酒店在服務(wù)上采取了一視同仁的策略，造成營(yíng)銷公關(guān)部門(mén)并沒(méi)有對(duì)顧客進(jìn)行真正專業(yè)意義上的有效區(qū)分、針對(duì)不同人群特點(diǎn)進(jìn)行分析進(jìn)而采取不同的公關(guān)營(yíng)銷策略，從而衍生出一系列的失誤。情況往往如此：掉下的面包片往往是涂有果醬的一面著地；當(dāng)一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，往往緊跟著另一個(gè)錯(cuò)誤。
還是這家酒店，一家跨國(guó)公司亞洲區(qū)女總裁（美國(guó)人）長(zhǎng)期包租其豪華客房。每當(dāng)女總裁到酒店中餐廳用餐時(shí)，總是對(duì)引位小姐所穿的中式旗袍贊不絕口。很快的，酒店公關(guān)部門(mén)便注意到了這一細(xì)節(jié)。按以往經(jīng)驗(yàn)，以酒店的名義送給客戶特別是VIP客人一些禮物，便于融洽彼此關(guān)系。
于是他們特意選購(gòu)了最好的中國(guó)絲綢、委托最好的裁縫、根據(jù)女總裁的身材趕制了一套旗袍，并由公關(guān)經(jīng)理親自送到女總裁的房中。然而出乎酒店公關(guān)人員意料，女總裁沒(méi)有了往日的熱情，只是禮節(jié)性的表示了感謝。更令酒店大傷腦筋、百思不得其解的是，翌日這位女士就退房離去，而那件旗袍疊的整整齊齊擺放在房間中的醒目位置。
身份認(rèn)知錯(cuò)位
以筆者理解，問(wèn)題出在酒店公關(guān)人員對(duì)身份認(rèn)知的錯(cuò)位。女總裁對(duì)旗袍的贊美是由衷的，因?yàn)榇┰谝恍〗闵砩鲜悄菢拥牡皿w、美麗大方，然而在女總裁的潛意識(shí)里，這套衣服畢竟是低層服務(wù)人員的穿著。試想當(dāng)你將服務(wù)生的衣服作為禮物贈(zèng)送與她時(shí)，作為一家大型跨國(guó)公司的總裁，她會(huì)是一種怎樣的感覺(jué)？由于相信經(jīng)驗(yàn)，由于習(xí)慣性思維，公關(guān)人員在此犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，導(dǎo)致了一個(gè)重要客戶的流失。
文化差異錯(cuò)位
當(dāng)然，這里面有文化差異的原因。然而，它同樣反映出酒店對(duì)自己最有價(jià)值顧客認(rèn)知的極為不足，從而就難以談起提高最有價(jià)值顧客的忠誠(chéng)度。后來(lái)這家酒店又發(fā)生了中東石油大亨（穆斯林）就餐時(shí)要求全部換用全新未用餐具、并要求全部用牛油涂抹的事件，盡管酒店解決了這個(gè)問(wèn)題，在處理過(guò)程中卻十分的被動(dòng)、倉(cāng)促、尷尬與無(wú)助。雖然對(duì)衍生出來(lái)的一系列失誤所做的補(bǔ)救措施又造就了這家酒店眾多的服務(wù)經(jīng)典，然而這些事件背后所隱含的習(xí)慣思維誤區(qū)卻值得我們好好反思。 反思一： 講戰(zhàn)術(shù)更要重戰(zhàn)略
實(shí)際上，就具體的客房、餐飲、娛樂(lè)、商務(wù)等服務(wù)規(guī)范與水準(zhǔn)而言，這家酒店在業(yè)界享有盛譽(yù)。然而戰(zhàn)術(shù)層面的高水準(zhǔn)卻并沒(méi)有避免與解決營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生的這一系列問(wèn)題，所以我們只能從戰(zhàn)術(shù)之外也就是酒店的營(yíng)銷戰(zhàn)略方面尋找原因。
談及戰(zhàn)略，由于在太多的場(chǎng)合被過(guò)多的濫用以及被許多流行的錯(cuò)誤觀點(diǎn)所曲解，對(duì)于基層營(yíng)銷人員甚至很多高層人員而言，戰(zhàn)略幾乎已經(jīng)成了高不可攀以及空洞無(wú)物的代名詞。這形成了我國(guó)營(yíng)銷界的一道獨(dú)特風(fēng)景：講求戰(zhàn)術(shù)權(quán)謀，重策劃而輕戰(zhàn)略研判與布局。
于是乎國(guó)內(nèi)企業(yè)商戰(zhàn)中的36計(jì)與孫子兵法之類極為盛行。企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)不可不謂之精，謀略不可不謂之奇，然而我們看到的卻是一個(gè)個(gè)品牌與企業(yè)相繼倒下；即便是同一種戰(zhàn)術(shù)，由不同的人運(yùn)用，其效果也截然不同。這只說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，脫離了戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)是無(wú)法用是非標(biāo)準(zhǔn)以及成敗來(lái)判定的，我們于此發(fā)現(xiàn)了以上提及的習(xí)慣思維誤區(qū)的根源所在：因?yàn)猷笥趹?zhàn)術(shù)缺乏整體思維而導(dǎo)致的營(yíng)銷理念混亂。
在上面的案例中，酒店由于沒(méi)有從戰(zhàn)略角度給自己以合適的定位（實(shí)際上是定位自己的顧客群），因而缺乏為實(shí)施戰(zhàn)略所做的一系列工作準(zhǔn)備及指導(dǎo)思想，只能套用跟從社會(huì)流行的東西。跟從而不加思考，這一系列的失誤就不足為奇。 反思二：企業(yè)定位 戰(zhàn)略的核心
定位策略，曾幾何時(shí)作為戰(zhàn)略的核心，雖然還時(shí)時(shí)被營(yíng)銷人掛在嘴邊，事實(shí)上現(xiàn)在已被許多企業(yè)所拋棄。因?yàn)榘凑招碌倪壿嫞还苣悴扇∈裁礃拥牟町惢侄?，?jìng)爭(zhēng)者都會(huì)很快的拷貝跟進(jìn)，因而你的優(yōu)勢(shì)只能是暫時(shí)的，你必須不斷提出與炒做新的概念，這與定位策略所要求的產(chǎn)品與服務(wù)的相對(duì)穩(wěn)定是相違背的。然而炒做的結(jié)果卻使大家陷入戰(zhàn)術(shù)爭(zhēng)斗的泥潭，引發(fā)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)往往使交戰(zhàn)方兩敗俱傷，從而喪失戰(zhàn)略上的主動(dòng)權(quán)。在這一點(diǎn)上，中國(guó)彩電業(yè)的夢(mèng)魘至今揮之不去。
我們前面提及的唐·佩珀斯先生與馬莎·羅杰斯博士對(duì)顧客類型的劃分，究其根源，實(shí)際上是傳統(tǒng)定位理論在新的時(shí)代環(huán)境下的天才發(fā)揮。面對(duì)今天眾多新潮超酷的營(yíng)銷工具誘惑，在凝重的傳統(tǒng)經(jīng)典理論里，似乎更容易找到我們問(wèn)題解決的答案。
關(guān)鍵詞：營(yíng)銷新視覺(jué) 素材 顧客粘度
一、收集精品素材
微信營(yíng)銷務(wù)必建立在內(nèi)容的基礎(chǔ)上，而內(nèi)容的設(shè)計(jì)務(wù)必建立在對(duì)顧客群的了解基礎(chǔ)上，務(wù)必帶給顧客一定的價(jià)值，比如實(shí)用價(jià)值、欣賞價(jià)值、技術(shù)價(jià)值、學(xué)習(xí)價(jià)值、新聞價(jià)值等，內(nèi)容不宜過(guò)于離散，必須緊扣公眾號(hào)主題。因此，素材的收集就顯得特別重要，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是建立在強(qiáng)大的素材庫(kù)基礎(chǔ)上的，素材收集和篩選的技巧就顯得特別重要了。
1.豐富產(chǎn)品知識(shí)
作為一個(gè)公司的公號(hào)，務(wù)必要緊扣公司主題，特別是產(chǎn)品、促銷主題，突出公司產(chǎn)品特點(diǎn)，不斷帶給顧客信任與價(jià)值，通過(guò)不斷挖掘產(chǎn)品的特色和賣點(diǎn)，不斷展現(xiàn)或銷售人員的業(yè)績(jī)，提升消費(fèi)者信息，從而帶動(dòng)良好的銷售氛圍，推進(jìn)公司銷售業(yè)績(jī)提升。比如，對(duì)特產(chǎn)的銷售不僅僅應(yīng)該展現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)、區(qū)域特色，還應(yīng)該展現(xiàn)產(chǎn)品所在地的人文景觀、文化、歷史等等，讓顧客了解產(chǎn)品的人文價(jià)值，從而提升產(chǎn)品外延價(jià)值。
2.收集顧客反饋
公眾號(hào)不僅僅是一個(gè)信息的平臺(tái)，更是一個(gè)與粉絲們互動(dòng)的平臺(tái)，公司要用好這個(gè)平臺(tái)做活動(dòng)，更要用好這個(gè)平臺(tái)與顧客互動(dòng)，收集顧客的愛(ài)好、意見(jiàn)、反饋，真正靜下心來(lái)傾聽(tīng)顧客的心聲，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，并將改進(jìn)的成果公之于眾，提升消費(fèi)者信心。
3.促銷信息
促銷活動(dòng)是公司產(chǎn)品宣傳中非常重要的一環(huán)，公司在促銷活動(dòng)時(shí)，要大量借鑒其他公司、網(wǎng)站、訂閱號(hào)，甚至線下的一些商家的海報(bào)、文案、策略，根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，搞一些有針對(duì)性的活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步回饋老顧客，吸引新顧客，通過(guò)促銷既能消化庫(kù)存，又能進(jìn)一步提升銷量，但是文案素材的質(zhì)量是關(guān)鍵，如果素材選取不好，無(wú)法吸引顧客點(diǎn)擊或傳播，這就是有悖于活動(dòng)的初衷和原則，因此務(wù)必選出最優(yōu)質(zhì)的促銷素材加工，力求精益求精。
4.宣傳成功案例
宣傳成功案例，打造自己的明星隊(duì)伍，通過(guò)宣傳優(yōu)秀的銷售、管理人員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新、成功欲望，將成功人事的事跡，以故事的方式或視頻的方式展現(xiàn)給公眾，讓員工、商、顧客，對(duì)公司產(chǎn)生更強(qiáng)的信任。比如，格力空調(diào)就將總裁董明珠打造為了自己的代言人，既取得了良好的口碑，樹(shù)立了企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象，又節(jié)約了代言費(fèi)，一舉多得。
5.精選行業(yè)精華文案
每個(gè)公司都不能閉門(mén)造車，在自己發(fā)展的同時(shí)要多多研究同行，找到同行或商業(yè)經(jīng)典案例、經(jīng)典文章、精華思路時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)載，以供大家欣賞和學(xué)習(xí)提升，真實(shí)的案例和內(nèi)容，也能吸引更多的粉絲進(jìn)行關(guān)注和轉(zhuǎn)載，可以進(jìn)一步提升公眾號(hào)的影響力和價(jià)值。
二、選擇正確的發(fā)送時(shí)間
公眾號(hào)消息的素材選擇編輯好后，下一步就是發(fā)送的問(wèn)題，但是發(fā)送并不是簡(jiǎn)單的按發(fā)送按鈕就行了，而要注意分析發(fā)送時(shí)間，找到最佳發(fā)送時(shí)間，避免自己發(fā)送的內(nèi)容被其他訂閱號(hào)覆蓋，降低粉絲對(duì)本公眾號(hào)的閱讀量。通常一天中有三個(gè)最佳發(fā)送的時(shí)間段：1.早上8點(diǎn)左右，這時(shí)候粉絲們剛剛起床，習(xí)慣性的會(huì)先看看手機(jī)，其他訂閱號(hào)的消息頭天晚上已經(jīng)閱讀完畢，第二天新消息會(huì)引起粉絲的關(guān)注，提升閱讀量；2.中午飯前，即11.30-12.00之間，這個(gè)時(shí)段人們準(zhǔn)備午餐，忙碌了一上午，相對(duì)比較輕松，有碎片化的時(shí)間，會(huì)用來(lái)瀏覽信息，這時(shí)候發(fā)送，會(huì)有更多被點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)；3.晚餐后的8-9點(diǎn)，這時(shí)候人們剛吃完飯，休閑的坐在家里或散步，習(xí)慣性的放松會(huì)拿起手機(jī)，點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)相對(duì)會(huì)比較大。
三、設(shè)置貼心的回復(fù)
公眾號(hào)不僅僅是一個(gè)信息平臺(tái)更是一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，粉絲們有時(shí)候會(huì)通過(guò)公眾號(hào)問(wèn)運(yùn)營(yíng)方一些問(wèn)題，如果沒(méi)有得到及時(shí)的回復(fù)會(huì)影響粉絲們的心情。通?；貜?fù)有兩種，一種是人工回復(fù)，一種是自動(dòng)回復(fù)，人工回復(fù)工作時(shí)間容易做到，但是下班后就比較困難了，因此設(shè)置內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的自動(dòng)回復(fù)就顯得非常必要了。自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容可以是文字、圖片、視頻或者文件，回復(fù)什么樣的內(nèi)容可以采用關(guān)鍵字方式，這樣回復(fù)更有針對(duì)性，效果比較理想。
隨著電商的快速發(fā)展，任何一個(gè)行業(yè)，任何一種媒體的競(jìng)爭(zhēng)都出現(xiàn)了白熱化，爭(zhēng)奪顧客就像一場(chǎng)持久戰(zhàn)，顧客已經(jīng)成為商業(yè)最重要的資源，誰(shuí)贏得了顧客，誰(shuí)就能盈利，就能發(fā)展。提升顧客粘度和忠誠(chéng)度成為了一個(gè)永恒的話題，在微營(yíng)銷領(lǐng)域要將細(xì)節(jié)做到極致，讓內(nèi)容征服顧客。公眾號(hào)的宣傳和運(yùn)營(yíng)，不能簡(jiǎn)單的靠燒錢(qián)來(lái)贏得粉絲，這種粉絲非常容易流失，而且成本出奇的高，團(tuán)隊(duì)收回成本難度很大，如果公眾號(hào)沒(méi)有持續(xù)的造血功能，難以持久，因此做好運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，抓住正確的方向，掌握正確的方法就顯得特別重要，這是一場(chǎng)知識(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)、智慧的戰(zhàn)爭(zhēng)、堅(jiān)持的戰(zhàn)爭(zhēng)、創(chuàng)新的戰(zhàn)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)成就未來(lái)，顧客成就未來(lái)。
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