發(fā)布時(shí)間：2023-10-09 10:49:40
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的服務(wù)禮儀的重要性樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞人性化;護(hù)理服務(wù)
護(hù)理具有專業(yè)性、服務(wù)性的特點(diǎn),并以其專業(yè)化知識(shí)和技術(shù)為人們提供健康服務(wù),滿足人們的健康需要。21世紀(jì)醫(yī)學(xué)服務(wù)模式倡導(dǎo)開展以病人為中心、以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo),以護(hù)理程序?yàn)榛A(chǔ)框架全方位的護(hù)理。人是一種服務(wù)思想,它融于護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面。對(duì)患者實(shí)行人性化服務(wù)已成為醫(yī)院提高護(hù)理質(zhì)量的重要手段。醫(yī)院開展人性化護(hù)理服務(wù),最終目的是為了提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度,推進(jìn)整體護(hù)理的深入開展,提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì),改變醫(yī)院的形象并拓寬醫(yī)療市場(chǎng)。
1對(duì)患者實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵
護(hù)理學(xué)作為一門科學(xué)、一門藝術(shù),它是一種與專業(yè)實(shí)踐緊密相關(guān)的學(xué)科,其基本屬性是醫(yī)療活動(dòng),從屬于服務(wù)性的范疇,具有一定的專業(yè)性和特殊性,護(hù)理服務(wù)對(duì)象是有生命的人,所以它既是關(guān)懷照顧的專業(yè)實(shí)踐,又是真誠(chéng)服務(wù)理念和責(zé)任的體現(xiàn),是立足于學(xué)問(wèn)、理想和理論基礎(chǔ)之上的、直接為人民的健康提供最佳服務(wù)的專業(yè),是一種特殊的人對(duì)人的服務(wù)。優(yōu)秀的護(hù)理必須充分考慮到護(hù)理者與被護(hù)理者的人性,人性是人的自然屬性和社會(huì)屬性的統(tǒng)一。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到患者的康復(fù),而其質(zhì)量?jī)?nèi)涵是護(hù)理人員開展的對(duì)患者應(yīng)有的人文關(guān)懷,這種人文關(guān)懷在大多數(shù)時(shí)間里只是表現(xiàn)在護(hù)理工作者的一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句言語(yǔ)、一個(gè)表情或日常操作過(guò)程中,而患者對(duì)于服務(wù)的感受也僅僅是從那一“真實(shí)瞬間”開始的。21世紀(jì)醫(yī)學(xué)服務(wù)模式倡導(dǎo)以病人為中心、全方位的護(hù)理。護(hù)理服務(wù)模式不再是以疾病為中心的功能制護(hù)理,而是更注重人的精神、心理、思想、情緒、環(huán)境、社會(huì)等多方面因素的護(hù)理。堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù),高度尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私,加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通,給患者更多治療以外的服務(wù)關(guān)懷、體貼,曉之以理、動(dòng)之以情,在細(xì)微之處下功夫,并注重醫(yī)院文化建設(shè),將現(xiàn)代人文文化融入醫(yī)院的服務(wù)中,努力創(chuàng)造一個(gè)“優(yōu)質(zhì)、文明、溫馨、舒適、便捷”的現(xiàn)代化就醫(yī)環(huán)境,切實(shí)保障人民群眾的身心健康。護(hù)理服務(wù)人性化就是要尊重“以人為本”的服務(wù)理念,從護(hù)理服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)來(lái)開展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。系統(tǒng)化整體護(hù)理的不斷深入,為開展人性化護(hù)理服務(wù)變革提供了一個(gè)良好的契機(jī)。護(hù)理內(nèi)在價(jià)值或自身價(jià)值也將得到較好的體現(xiàn)。同時(shí),有利于探討、研究護(hù)理工作的綜合價(jià)值,使護(hù)理人員的勞動(dòng)價(jià)值得到相應(yīng)的體現(xiàn)。
2對(duì)患者實(shí)行人性化服務(wù)已成為醫(yī)院提高護(hù)理質(zhì)量的重要手段
當(dāng)今社會(huì)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)已從20世紀(jì)80年代的設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)、20世紀(jì)90年代的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、21世紀(jì)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),護(hù)理服務(wù)要參與競(jìng)爭(zhēng),就必須要求護(hù)理人員高度重視患者對(duì)服務(wù)的感受,注意激發(fā)患者的潛在意識(shí),動(dòng)態(tài)發(fā)現(xiàn)患者的潛在需求,鼓勵(lì)患者參與提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程,從各方面來(lái)滿足患者的需求,細(xì)心體會(huì)患者的心理感受,以達(dá)到在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)他人情感的建立是發(fā)自肺腑的自然流露。如此高尚的情操,是建立在對(duì)生命的高度尊重、熱愛對(duì)患者的高度責(zé)任感,對(duì)患者的高度同情心、愛心,為患者盡職盡責(zé)的最基本的道德義務(wù)上的。把向患者個(gè)體盡義務(wù)提升到為社會(huì)提供服務(wù)的過(guò)程中來(lái),在這個(gè)過(guò)程中體現(xiàn)對(duì)患者滿腔熱忱的服務(wù)和“慎獨(dú)”的境界,以真誠(chéng)的良知作為自我評(píng)價(jià)的依據(jù)和出發(fā)點(diǎn),使護(hù)理人員的價(jià)值真正在為患者服務(wù)中不斷得到升華,不斷滿足人們身心護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、預(yù)防保健、健康教育等多方面的護(hù)理需求,使以人為本、人文關(guān)懷的護(hù)理服務(wù)理念不斷地融入醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中,是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明和現(xiàn)代化醫(yī)院的一個(gè)重要標(biāo)志。 護(hù)理人員在護(hù)理工作中要善于從患者的眼神、表情、言語(yǔ)、體態(tài)中讀懂患者的需求、痛苦、渴望,并且盡最大努力去滿足患者的需要,護(hù)理人員要用自己的熱情和自信、平靜、積極的心態(tài)去營(yíng)造良好的護(hù)患人文氛圍。護(hù)理人員應(yīng)從工作環(huán)節(jié)上查找不足、從服務(wù)內(nèi)容上尋求拓展。護(hù)理工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了護(hù)士每天要與人打交道,而且很多時(shí)間是與疾病纏身的患者打交道,使用誠(chéng)懇、體貼、安慰、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言,能給患者帶來(lái)戰(zhàn)勝疾病的信心與勇氣,人性化服務(wù)最核心的是尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私,具體講就是從細(xì)微入手,貼近患者。以多種形式的人文關(guān)懷及人性化服務(wù),讓患者及家屬感到護(hù)士的關(guān)心、照顧,真正滿足患者的需求,使護(hù)患關(guān)系更為融洽,患者對(duì)護(hù)理工作更為放心。
總之,開展人性化護(hù)理服務(wù),最終目的是為了提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度,推進(jìn)整體護(hù)理的深入開展,提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)的重要手段。
參考文獻(xiàn)
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針對(duì)上述問(wèn)題，在充分考慮信任模型是否具有規(guī)?？蓴U(kuò)展性，在信任計(jì)算和信任信息存儲(chǔ)方面的可擴(kuò)展性，以及信任信息傳播過(guò)程中的帶寬開銷問(wèn)題的基礎(chǔ)上，以期望保證SOArWare平臺(tái)中服務(wù)資源的質(zhì)量，提高組合軟件的可信保障。
【關(guān)鍵詞】服務(wù)資源；管理系統(tǒng)；設(shè)計(jì)
【中圖分類號(hào)】TP319【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】1007-4309（2010）12-0076-1.5
一、服務(wù)資源信任管理系統(tǒng)功能需求
第一，利用虛構(gòu)數(shù)據(jù)主動(dòng)調(diào)用資源庫(kù)中的服務(wù)，收集主動(dòng)探測(cè)服務(wù)的可信屬性，包括執(zhí)行時(shí)間和可用性。
第二，當(dāng)封裝在容器中的服務(wù)被實(shí)際調(diào)用時(shí)，自動(dòng)反饋被調(diào)用服務(wù)的可信屬性，包括執(zhí)行時(shí)間和可用性。
第三，使用資源庫(kù)中的服務(wù)進(jìn)行組合服務(wù)開發(fā)的軟件人員還可對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，要收集其對(duì)服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)，包括：正確性、響應(yīng)速度、執(zhí)行時(shí)間、價(jià)格、易用性、穩(wěn)定性、可靠性和兼容性。
二、可信屬性管理體系結(jié)構(gòu)
為更好地說(shuō)明系統(tǒng)的工作，下面的描述會(huì)按照從上到下，從粗到細(xì)的過(guò)程逐步解釋系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
一般實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目包括服務(wù)庫(kù)、服務(wù)總線、服務(wù)容器、開發(fā)環(huán)境等幾個(gè)主要部分，本系統(tǒng)屬于服務(wù)庫(kù)部分。服務(wù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)見圖1。
圖1服務(wù)庫(kù)結(jié)構(gòu)
其中，本系統(tǒng)屬于服務(wù)可信預(yù)測(cè)工具的可信屬性管理部分，見圖2，包括數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口、可行屬性收集兩個(gè)部分。
圖2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
可信屬性管理的功能模塊圖見圖3。功能模塊圖包含4個(gè)子模塊，每個(gè)子模塊的具體設(shè)計(jì)將在下面介紹。
圖3功能模塊圖
三、可信管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)
（一）可信屬性的定義
QoS屬性是對(duì)服務(wù)多個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一種組合。這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包含：（1）可用性：常常用“一段時(shí)間內(nèi)不能提供服務(wù)的概率”來(lái)衡量；（2）安全性：涉及服務(wù)提供的授權(quán)機(jī)制，交互信息的一致性保障等；（3）響應(yīng)時(shí)間：指計(jì)算結(jié)果的正確性不僅依賴于計(jì)算的邏輯結(jié)果，而且還依賴于產(chǎn)生結(jié)果的時(shí)間；（4）吞吐量：服務(wù)處理請(qǐng)求的速率。
此外，還有其他很多標(biāo)準(zhǔn)，比如價(jià)格、兼容性、易用性等。軟件服務(wù)生產(chǎn)線的可信屬性目前主要集中在QoS屬性中的可用性、時(shí)間屬性和信譽(yù)度。其中的信譽(yù)度由收集到的正確性、響應(yīng)速度、執(zhí)行時(shí)間、價(jià)格、易用性、穩(wěn)定性、可靠性和兼容性進(jìn)行綜合評(píng)估計(jì)算得出。
（二）可信屬性的收集處理
為了確?？尚哦鹊娜中?，我們從主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)兩方面共同評(píng)估服務(wù)的可信屬性值。軟件生產(chǎn)線平臺(tái)中的服務(wù)屬性計(jì)算也要綜合衡量主動(dòng)收集的可信屬性值和反饋收集的可信屬性值兩部分。
相應(yīng)地，本文介紹的服務(wù)資源可信屬性管理系統(tǒng)包含兩個(gè)工具：QoS屬性主動(dòng)收集工具和生產(chǎn)線反饋收集工具。生產(chǎn)線反饋收集工具又分為兩個(gè)模塊：容器自動(dòng)反饋?zhàn)幽K和用戶反饋收集子模塊。
QoS屬性主動(dòng)收集工具利用虛構(gòu)數(shù)據(jù)主動(dòng)調(diào)用資源庫(kù)中的服務(wù)，探測(cè)其相關(guān)可信屬性信息，包括執(zhí)行時(shí)間和可用性。容器自動(dòng)反饋模塊和用戶反饋收集模塊。其中，封裝在容器中的服務(wù)被調(diào)用時(shí)，容器自動(dòng)反饋模塊會(huì)對(duì)該服務(wù)自動(dòng)生成相對(duì)客觀的可信屬性信息，包括執(zhí)行時(shí)間和可用性；用戶反饋工具則從軟件開發(fā)人員那里，收集他們對(duì)于所用服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)，并將其映射為相應(yīng)的可信屬性信息，包括：正確性、響應(yīng)速度、執(zhí)行時(shí)間、價(jià)格、易用性、穩(wěn)定性、可靠性和兼容性。
（三）服務(wù)資源信任度評(píng)估方法
經(jīng)過(guò)上面的系統(tǒng)工作，我們已經(jīng)較為完整地收集到了服務(wù)資源的可信屬性，下面將對(duì)如何整合這些屬性做出討論。
最初提出的主觀信任度評(píng)估模型中存在很多問(wèn)題，包括信任的表述和度量的合理性有待進(jìn)一步解釋，模型大多采用求簡(jiǎn)單算術(shù)平均值的方法綜合多個(gè)不同推薦路徑的信任度，不能很好地解決惡意推薦對(duì)信任度評(píng)估的影響等。針對(duì)以上問(wèn)題，人們都做了深入的研究，希望能夠提高模型的可靠性及可擴(kuò)展性。
四、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫(kù)接口、容器自動(dòng)反饋Module中調(diào)用服務(wù)列表的基類等的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)主要是為服務(wù)可信屬性新增加的表結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)接口主要是新增所有表對(duì)外提供的訪問(wèn)接口，容器自動(dòng)反饋Module中調(diào)用服務(wù)列表的基類主要是記錄調(diào)用服務(wù)的標(biāo)識(shí)及可信屬性信息。
（一）可信數(shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)
（1）Services表用于存儲(chǔ)服務(wù)，表中外鍵businessId指向BusinessEntity表。
（2）Operations表用于存儲(chǔ)服務(wù)的方法，表中外鍵serviceId指向Services表。
（3）Message表用于存儲(chǔ)服務(wù)方法的參數(shù)，表中外鍵serviceId指向Services表，鍵typeId指向Types表。
其中operation_qos表、module_qos表及feedback表是在原有數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上為服務(wù)可信屬性新增的表。
（二）可信數(shù)據(jù)庫(kù)接口
可信數(shù)據(jù)庫(kù)建成以后，主要為服務(wù)可信屬性管理系統(tǒng)提供接口Session類，來(lái)提供可信屬性信息的存儲(chǔ)、查詢、刪除及更新操作。
針對(duì)為可信屬性新增的三個(gè)表，接口Session類主要有三個(gè)：OperationQosSession、Module_QosSession和FeedBackSession。
（三）容器自動(dòng)反饋模塊中調(diào)用服務(wù)列表的基類定義
模塊中的處理器由消息觸發(fā)，故Soap消息到來(lái)就會(huì)激活處理器執(zhí)行相應(yīng)功能，但同時(shí)，處理器中定義的局部變量也會(huì)重新定義。這就帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題，那就是調(diào)用服務(wù)的相關(guān)信息無(wú)法在處理器中保存。因此，我們提出了一種解決方法，在模塊初始時(shí)，建立服務(wù)列表，Soap消息激活處理器后只對(duì)列表進(jìn)行相關(guān)插入和刪除操作。服務(wù)請(qǐng)求消息到來(lái)，向列表尾部添加服務(wù)初始信息（服務(wù)名、部署服務(wù)的容器IP地址、操作名、起始時(shí)間等），服務(wù)響應(yīng)消息到來(lái)后，依據(jù)服務(wù)名和操作名在列表中查詢相應(yīng)服務(wù)并將其可信屬性信息存入資源庫(kù)中后刪除。
五、小結(jié)
本文首先對(duì)服務(wù)資源可信屬性管理系統(tǒng)的需求和功能進(jìn)行概要分析，提出系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案，并再次細(xì)化分析各個(gè)功能模塊的功能。下一步將對(duì)主要的功能模塊進(jìn)行具體的實(shí)現(xiàn)。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞：服務(wù)禮儀；課程教學(xué)；問(wèn)題與方案
中國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，作為一種基本的道德素質(zhì)，禮儀是人際交往中不可或缺的重要內(nèi)容。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，禮儀幾乎滲透到了各個(gè)行業(yè)當(dāng)中。其中在酒店管理服務(wù)類專業(yè)中，禮儀是衡量服務(wù)型人才的基準(zhǔn)，同時(shí)也是酒店形象的靈魂。服務(wù)禮儀教學(xué)的開設(shè)，有利于同學(xué)們外在形象與內(nèi)在素養(yǎng)的提高，增強(qiáng)了禮儀的實(shí)踐性和實(shí)用性。那么如何深化禮儀的實(shí)踐性教學(xué)，提高教學(xué)水平跟教學(xué)質(zhì)量，是服務(wù)禮儀教學(xué)中需要深入思考的問(wèn)題。
一、服務(wù)禮儀的特點(diǎn)與職能
酒店的服務(wù)禮儀是酒店人員上崗前必備的文化素質(zhì)和基本條件。而專業(yè)禮儀教學(xué)的開設(shè)，讓我們系統(tǒng)地了解了酒店服務(wù)禮儀具有普遍性、繼承性、差異性和時(shí)代性的禮儀特點(diǎn)以及塑造個(gè)人形象、塑造組織形象、與顧客進(jìn)行信息溝通和交流情感的服務(wù)職能。
二、酒店服務(wù)禮儀課程教學(xué)存在的問(wèn)題
（一）缺乏對(duì)禮儀課程重要性的認(rèn)識(shí)
目前，在我國(guó)的高職院校當(dāng)中，學(xué)生們普遍缺乏對(duì)服務(wù)禮儀課程的重要性認(rèn)識(shí)。教師們的教學(xué)理念往往受到傳統(tǒng)思維的影響，沒有對(duì)當(dāng)代的酒店服務(wù)行業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的定位。就學(xué)生而言，服務(wù)禮儀的知識(shí)與技能是工作前的準(zhǔn)備基礎(chǔ)，但學(xué)校給予酒店服務(wù)的課程編排卻很少，導(dǎo)致了學(xué)生們對(duì)于禮儀課程的重視度不高，認(rèn)識(shí)不全面，掌握不完善。
（二）課程注重理論，實(shí)踐技能教學(xué)匱乏
服務(wù)禮儀是一門產(chǎn)學(xué)結(jié)合的基礎(chǔ)性課程，在教學(xué)活動(dòng)中，它不僅要求學(xué)生們掌握基本的禮儀知識(shí)，更加注重理論的實(shí)踐操作。但是在如今，許多高職院校還是采用以課堂為主的傳統(tǒng)教學(xué)手段，這種教學(xué)模式由于受到場(chǎng)地、師資等外在條件的限制，使教學(xué)理論與實(shí)踐難以相互結(jié)合，缺乏有效的實(shí)踐訓(xùn)練，造成“紙上談兵”的教學(xué)現(xiàn)象。過(guò)度的注重理論，促使學(xué)生們實(shí)踐技能教學(xué)的匱乏，無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)酒店服務(wù)行業(yè)對(duì)于復(fù)合型人才的需求。
（三）教學(xué)手段單一，教學(xué)內(nèi)容缺乏針對(duì)性
傳統(tǒng)酒店管理的課程教學(xué)，大多采用灌輸式的教學(xué)模式，同學(xué)們被動(dòng)地接受教師在課堂上傳授的禮儀知識(shí)。再者就是實(shí)踐教室的應(yīng)用有限，不能做到物盡其用，促使酒店管理的實(shí)踐教學(xué)淺嘗輒止，無(wú)法滿足相應(yīng)人才的培養(yǎng)。
現(xiàn)有很多高職院校的禮儀課程教師都由該校的語(yǔ)文老師來(lái)?yè)?dān)任，缺乏專業(yè)性的文化知識(shí)，專業(yè)課程的傳授具有盲目性。使同學(xué)們掌握的禮儀知識(shí)不夠深刻，在實(shí)踐應(yīng)用上也是只知其一不知其二。
（四）教學(xué)各環(huán)節(jié)脫節(jié)，考核體系不完善
在當(dāng)代高職院校的服務(wù)禮儀教學(xué)中，由于教學(xué)的不完整性、師生間的溝通阻礙，以及學(xué)生們對(duì)于禮儀的重視度不高，造成了理論與實(shí)踐的統(tǒng)一存在著很大的困難。首先，在酒店禮儀教學(xué)中，教學(xué)理念與教學(xué)目標(biāo)出現(xiàn)了兩極分化的教育局面。其次，在實(shí)踐教學(xué)中，不能清楚地了解學(xué)生們知識(shí)的掌握程度。這些問(wèn)題的產(chǎn)生，造成了教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的脫節(jié)。
酒店服務(wù)禮儀的考核形式采用的是試卷形式，忽略了禮儀本身的實(shí)踐性和操作性。這種考核體系，往往會(huì)造成同學(xué)們側(cè)重于理論知識(shí)，而缺乏實(shí)踐能力。重視禮儀文化科目成績(jī)的好壞，而不是實(shí)際的應(yīng)用。
三、改進(jìn)服務(wù)禮儀實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的幾點(diǎn)對(duì)策
（一）提高學(xué)生對(duì)于課程的重視，注重培養(yǎng)個(gè)人魅力
高職院校在酒店管理方面應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)理念，提高學(xué)生們對(duì)于服務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)。引導(dǎo)學(xué)生將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用聯(lián)系起來(lái)，提高自我的職業(yè)素質(zhì)。新時(shí)代的酒店競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同學(xué)們?cè)诩訌?qiáng)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還要注重培養(yǎng)個(gè)人魅力。
服務(wù)禮儀最重要的就是服務(wù)態(tài)度，而服務(wù)態(tài)度的養(yǎng)成需要教師們引導(dǎo)學(xué)生們樹立正確的服務(wù)理念，了解酒店管理服務(wù)本身就是服務(wù)行業(yè)的一種，重點(diǎn)在于服務(wù)客戶，正確認(rèn)識(shí)服務(wù)理念，重視的鱷魚教育，培養(yǎng)親和力，為酒店帶來(lái)持久的利益。
（二）采用多媒體工具，優(yōu)化教學(xué)方法
為增強(qiáng)教學(xué)課堂的生動(dòng)形象性，可以采用多媒體與實(shí)踐教室，利用三維模擬，虛擬出酒店環(huán)境，使同學(xué)們自身處于酒店的模擬環(huán)境中，展現(xiàn)良好的工作狀態(tài)。在教學(xué)中，不斷引入酒店案例，分析出現(xiàn)的問(wèn)題，找出解決方法，從而吸取教訓(xùn)?？梢赃M(jìn)行崗位角色扮演，從而提高課堂氛圍，增強(qiáng)學(xué)生之間的互動(dòng)性。
不管采用什么教學(xué)模式，酒店服務(wù)禮儀的實(shí)踐性要高于理論性。教師們應(yīng)該注重學(xué)生們禮儀儀容、禮儀姿態(tài)、禮儀表情等各個(gè)方面的綜合訓(xùn)練。加強(qiáng)學(xué)生們的行為規(guī)范，做到理論應(yīng)用于實(shí)踐。
（三）加強(qiáng)校內(nèi)與校外實(shí)踐性教學(xué)基地的建設(shè)
禮儀教學(xué)是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，它不僅僅是要求我們掌握豐富的禮儀知識(shí)，更重要的是要求我們?cè)诿鎸?duì)突況時(shí)能作出很好的應(yīng)對(duì)方式。酒店禮儀是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)與企業(yè)之間的合作實(shí)習(xí)關(guān)系，加強(qiáng)校內(nèi)與校外實(shí)踐性教學(xué)基地的建設(shè)。
校內(nèi)的實(shí)踐性教學(xué)基地是指校內(nèi)以酒店行業(yè)的實(shí)踐要求為指導(dǎo)，創(chuàng)辦的各類實(shí)訓(xùn)室。而校外實(shí)踐性教學(xué)基地是指與學(xué)生簽訂實(shí)訓(xùn)協(xié)議，為他們提供工作崗位的相關(guān)企業(yè)。兩者相比，校外實(shí)踐性教學(xué)基地具有管理規(guī)范、實(shí)戰(zhàn)演練的教學(xué)優(yōu)勢(shì)，為同學(xué)們架起了學(xué)校與社會(huì)的溝通橋梁。兩者相互結(jié)合，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與職業(yè)技能水平，加強(qiáng)了他們對(duì)于新時(shí)代酒店行業(yè)的全面性認(rèn)識(shí)，提升了他們的社會(huì)適應(yīng)能力。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，酒店的服務(wù)禮儀越來(lái)越成為衡量一個(gè)酒店的重要標(biāo)志。我國(guó)高職院校要想培養(yǎng)出復(fù)合型的技術(shù)人才，應(yīng)該注重加強(qiáng)學(xué)生酒店禮儀的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)實(shí)踐操作能力。針對(duì)在教學(xué)生產(chǎn)生的問(wèn)題，校領(lǐng)導(dǎo)與教師們應(yīng)該深入思考，重視教學(xué)實(shí)踐的改革，提升學(xué)生們的適應(yīng)力和培養(yǎng)學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，成為得才兼?zhèn)涞膶I(yè)技術(shù)人才。
參考文獻(xiàn)：
[1]胡愛娟.酒店管理專業(yè)禮儀教學(xué)中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2003，3：125-144
這些跡象表明，中國(guó)企業(yè)盡可能多地制造產(chǎn)品的歷史任務(wù)已經(jīng)完成，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求已進(jìn)入一新的階段：同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客購(gòu)買的已不再僅僅是商品本身?！吧唐返馁|(zhì)量，銷售人員的態(tài)度，隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇購(gòu)買的新標(biāo)準(zhǔn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。就產(chǎn)品銷售來(lái)說(shuō)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也就是銷售人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
銷售作為一種能力、技巧，越來(lái)越被人們所重視，甚至作為學(xué)問(wèn)和藝術(shù)被研究。如今，銷售途徑和形式是多種多樣的，但作為銷售人員孜孜以求的目的，是要贏得顧客，獲得更多的利潤(rùn)。
所謂銷售技巧，就是通過(guò)一些細(xì)節(jié)小事，來(lái)達(dá)到成功銷售目的。就此而言，技巧的重要性是無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過(guò)份的。而正是這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了銷售人員自身的素質(zhì)和涵養(yǎng)，從某種角度說(shuō)，銷售技巧就是如何更好的和顧客打交道，使銷售服務(wù)化。
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的銷售利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運(yùn)用。銷售禮儀就是要把“無(wú)形的服務(wù)有形化”，使得有形規(guī)范的服務(wù)和銷售過(guò)程進(jìn)行完美的結(jié)合。
禮儀可以塑造銷售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客好感。禮儀同時(shí)貫穿在銷售的每個(gè)程序，它可以幫銷售人員從細(xì)節(jié)上區(qū)分顧客的心理，從而和顧客打交道更加得心應(yīng)手。禮儀更能讓銷售人員在和顧客打交道中贏得顧客的好感、信任和尊重，沒有什么比顧客信任更重要事了。而只有注意了禮儀和靈活運(yùn)用禮儀才能避免或及時(shí)的挽救顧客的異議和投訴。
可見，銷售禮儀在銷售中就是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的劑、成功交易的催化劑。
*年以來(lái)，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陸續(xù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就已經(jīng)表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質(zhì)資料生產(chǎn)都趨于飽和。
這些跡象表明，中國(guó)企業(yè)盡可能多地制造產(chǎn)品的歷史任務(wù)已經(jīng)完成，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的要求已進(jìn)入一新的階段：同類產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客購(gòu)買的已不再僅僅是商品本身?！吧唐返馁|(zhì)量，銷售人員的態(tài)度，隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇購(gòu)買的新標(biāo)準(zhǔn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。就產(chǎn)品銷售來(lái)說(shuō)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也就是銷售人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。
銷售作為一種能力、技巧，越來(lái)越被人們所重視，甚至作為學(xué)問(wèn)和藝術(shù)被研究。如今，銷售途徑和形式是多種多樣的，但作為銷售人員孜孜以求的目的，是要贏得顧客，獲得更多的利潤(rùn)。
所謂銷售技巧，就是通過(guò)一些細(xì)節(jié)小事，來(lái)達(dá)到成功銷售目的。就此而言，技巧的重要性是無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過(guò)份的。而正是這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了銷售人員自身的素質(zhì)和涵養(yǎng)，從某種角度說(shuō)，銷售技巧就是如何更好的和顧客打交道，使銷售服務(wù)化。
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的銷售利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運(yùn)用。銷售禮儀就是要把“無(wú)形的服務(wù)有形化”，使得有形規(guī)范的服務(wù)和銷售過(guò)程進(jìn)行完美的結(jié)合。
培養(yǎng)職場(chǎng)禮儀的重要性 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)自己的禮儀形象越來(lái)越重視，好的形象不僅可以增加一個(gè)人自信心而且對(duì)個(gè)人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要重要的作用，對(duì)企業(yè)服務(wù)、形象也有重要意義，本文分析了職場(chǎng)禮儀在工作職場(chǎng)中的重要意義。
現(xiàn)今，職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是實(shí)力的較量，也是個(gè)人職場(chǎng)禮儀、職業(yè)形象的比拼，特別是對(duì)在校讀書，還沒有走向社會(huì)、走向職場(chǎng)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，知道職場(chǎng)禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對(duì)學(xué)生畢業(yè)找工作有很大的幫助。
職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說(shuō)禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。人們?cè)谌穗H交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場(chǎng)禮儀也起著這樣的作用。職場(chǎng)禮儀又分為多種禮儀：有同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀等等。職場(chǎng)禮儀是個(gè)人和企業(yè)的敲門磚。現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過(guò)程中，就要學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過(guò)一些職場(chǎng)禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門;端正的坐姿;大方自然的解答，都會(huì)展現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達(dá)到了企業(yè)的要求，通過(guò)第一印象的好評(píng)，很有可能被公司錄取。如果一個(gè)面試的人有工作能力，但卻不懂職場(chǎng)禮儀，那么他是危險(xiǎn)的，就他算進(jìn)入了公司，他也不一定會(huì)坐穩(wěn)位置，因?yàn)樵诠ぷ髦羞€需要許多的職場(chǎng)禮儀去調(diào)節(jié)上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時(shí)，都需要懂得職場(chǎng)禮儀，所以不懂職場(chǎng)禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強(qiáng)，但是其他同事懂得職場(chǎng)禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場(chǎng)禮儀是工作中要學(xué)的重要知識(shí)，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。衡陽(yáng)人才
職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)在多方面的，提高語(yǔ)言表達(dá)技巧，掌握運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)，同時(shí)注重衣著服飾，平時(shí)的動(dòng)作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。當(dāng)老板時(shí)常看見你注重細(xì)節(jié)，做事有條不紊，他才會(huì)信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場(chǎng)禮儀會(huì)在無(wú)形中給你帶來(lái)機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)職場(chǎng)禮儀會(huì)讓你看上去更專業(yè)。
職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來(lái)約束自己，通過(guò)職場(chǎng)禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場(chǎng)中如魚得水。
職場(chǎng)禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個(gè)企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會(huì)使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場(chǎng)禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場(chǎng)禮儀的培養(yǎng)，對(duì)于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，所以提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼。職場(chǎng)禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的劑，是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。職場(chǎng)禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)走向世界的國(guó)際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來(lái)體現(xiàn)，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀、應(yīng)用職場(chǎng)禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠(chéng)，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對(duì)顧客遇到的問(wèn)題，他們會(huì)耐心的解答并處理好問(wèn)題。這些體現(xiàn)的也是一些職場(chǎng)禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過(guò)程中傳達(dá)了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。
不學(xué)禮，無(wú)不立已成為人們的共識(shí)。內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象，正是對(duì)職場(chǎng)禮儀作用恰到好處的評(píng)價(jià)。我們只有把所學(xué)的職場(chǎng)禮儀應(yīng)用到實(shí)踐中，它才會(huì)在職場(chǎng)中起到非凡的作用。所以職場(chǎng)禮儀將在我們的工作職場(chǎng)中有重要意義。
職場(chǎng)禮儀 職場(chǎng)禮儀守則1
即便是接一個(gè)普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方!拿起電話的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲Thank you!
永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!
職場(chǎng)禮儀守則2
避免噪音和干擾!任何時(shí)候，無(wú)論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!
你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對(duì)你的態(tài)度!
職場(chǎng)禮儀守則3
永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
職場(chǎng)禮儀守則4
在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來(lái)電，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
職場(chǎng)禮儀守則5
不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲， 摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
職場(chǎng)禮儀守則6
要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現(xiàn)十分重要!
請(qǐng)牢記，拖拉作風(fēng)會(huì)影響你的人際關(guān)系，更可能會(huì)讓你錯(cuò)失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)!
職場(chǎng)禮儀守則7
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題!這樣的話題會(huì)讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠(chéng)度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語(yǔ)，遠(yuǎn)離忌諱話題，會(huì)讓你的工作更加容易和輕松。
關(guān)鍵詞：門診護(hù)士 禮儀
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士禮儀成為護(hù)士必備的職業(yè)素養(yǎng)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，社會(huì)人群對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求呈現(xiàn)多元化，高品質(zhì)的趨勢(shì)，醫(yī)學(xué)模式的改變，護(hù)理學(xué)科的自身發(fā)展，要求護(hù)士在護(hù)理工作中為病人提供全身心、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。門診部是現(xiàn)代醫(yī)院面向社會(huì)，患者，直接為社會(huì)人群進(jìn)行醫(yī)療和保健的場(chǎng)所，是全天對(duì)外開放的窗口，現(xiàn)在越來(lái)越多的患者選擇門診醫(yī)療，患者對(duì)門診醫(yī)療的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量要求更高，而門診護(hù)理質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院的聲譽(yù)[1]。因此，優(yōu)質(zhì)的接診禮儀不僅提升醫(yī)院的信譽(yù)度，而且對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起到了舉足輕重的作用。
1 護(hù)士禮儀的定義
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之幫，對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮，護(hù)士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái)，有人說(shuō)，人間的美，十有七八是女人創(chuàng)造的，護(hù)士是女人中的天使，護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。 隨著系統(tǒng)化整體護(hù)理在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用和發(fā)展，要求護(hù)理人員除擁有豐富的專業(yè)理論知識(shí)和熟練的操作技能外，還應(yīng)具有良好的儀容儀表及專業(yè)形象。因此，要進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，首先必須從塑造護(hù)士禮儀著手。
護(hù)士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映；是用以塑造個(gè)人和醫(yī)院良好形象的重要方式；是對(duì)患者、患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀態(tài)、儀容等方面的規(guī)范和程序。
2 護(hù)士禮儀在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，貫穿這些要素的其中，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。
2.1 護(hù)士端莊、整潔的形象能使患者產(chǎn)生一種親切感和信任感，從而減輕患者恐懼不安的心理，營(yíng)造一種溫馨祥和、寬松愉快的氣氛，護(hù)士應(yīng)該把握好與患者初次見面的時(shí)機(jī)，給患者留下美好的第一印象，第一印象的好壞直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院形象的評(píng)價(jià)，門診護(hù)士接診時(shí)應(yīng)做到站姿亭亭玉立，坐姿穩(wěn)重端正，步姿輕盈機(jī)敏，身體的各種體態(tài)語(yǔ)言表露恰當(dāng)，給患者以真誠(chéng)相助的感覺。
2.2 微笑的表情是護(hù)患交往的劑。微笑是一種特殊的言語(yǔ)，門診護(hù)士用親切的微笑可以拉近患者與護(hù)士的心理距離，消除患者的陌生感與煩躁感，為深入溝通創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。
2.3 靈活巧妙的語(yǔ)言能協(xié)助護(hù)患關(guān)系。一名好的門診護(hù)士不但要具有良好的職業(yè)道德還要具有豐富的專業(yè)知識(shí)并具有語(yǔ)言溝通技巧。由于患者本身已被病魔纏身，往往心情沮喪，悲觀，焦慮，這就要求門診護(hù)士必須寬容大度，以同情，關(guān)心，體貼的話語(yǔ)開導(dǎo)，就會(huì)從心理上安慰患者幫助患者[2]。因此，在接診病人時(shí)應(yīng)做到禮貌用語(yǔ)，尊重對(duì)方，稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”、“謝謝配合”等文明用語(yǔ)。病人無(wú)論是咨詢或候診，護(hù)士都要以誠(chéng)相待，耐心的解答每一個(gè)問(wèn)題。交流是要注重語(yǔ)言的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、藝術(shù)性、通俗性，應(yīng)一切為病人著想，急病人所急、想病人所想。
3 倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的接診禮儀
在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。
病人到醫(yī)院就醫(yī)，客觀上就存在一種被動(dòng)、祈求的自卑心理，加上疾病纏身，又面對(duì)陌生的醫(yī)院環(huán)境難免產(chǎn)生孤獨(dú)感和恐懼感。此時(shí)，病人最希望得到醫(yī)護(hù)人員的理解、同情和關(guān)心，他們對(duì)醫(yī)護(hù)人員的一言一行甚至面部表情都非常敏感。門診護(hù)士禮貌周到的工作態(tài)度，文明端莊的儀表就成了撫慰病人的良方，成為解除病人心理恐懼的重要因素。在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，服務(wù)作為醫(yī)院的軟環(huán)境，逐漸被廣大患者和社會(huì)所關(guān)注。作為門診護(hù)士，護(hù)士的服務(wù)應(yīng)做到“四心”（愛心、熱心、細(xì)心、耐心）“三問(wèn)”（問(wèn)好、聞病情、問(wèn)需要）“二微笑”（微笑服務(wù)、微笑接待）“一到”（服務(wù)到位）[3]。要更新觀念，迎接新的挑戰(zhàn)，設(shè)計(jì)好自己的第一印象，通過(guò)儀表、眼神等與患者傳遞、交流信息，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。
在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，要使每位醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到塑造形象，樹立優(yōu)勢(shì)確保病人的重要性，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，要有憂患意識(shí)，要有“以病人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念。護(hù)士主動(dòng)熱情、周到的禮儀服務(wù)是解決護(hù)患關(guān)系，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量的有效方法。總之，門診護(hù)士只有具有高尚的道德，超強(qiáng)的記憶力，敏銳的觀察力，健康的心理，成熟的思想及嫻熟的技術(shù)，才能更好的融入現(xiàn)代醫(yī)院的門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)中[4]。
參考文獻(xiàn)：
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職業(yè)院校/禮儀教育/重要性
近幾年，國(guó)家更加重視發(fā)展職業(yè)教育，職業(yè)院校在校生和畢業(yè)生的人數(shù)不斷增加，職業(yè)教育表現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。但進(jìn)入職業(yè)院校的學(xué)生多數(shù)為中考失利者，經(jīng)過(guò)幾輪淘汰后不得不選擇職業(yè)學(xué)校，其中有多數(shù)為“問(wèn)題學(xué)生”，導(dǎo)致職業(yè)學(xué)校的學(xué)苗素質(zhì)不佳。這些剛剛進(jìn)入職業(yè)院校大門的學(xué)生，出現(xiàn)不敬師長(zhǎng)、不知禮、不守禮等一系列不良的行為，禮儀素養(yǎng)較差。針對(duì)上述情況職業(yè)院校要開展禮儀教育，培養(yǎng)學(xué)生的素養(yǎng)，從而提升他們的綜合素質(zhì)。
一、職業(yè)院校禮儀教育的重要性
職業(yè)教育是以學(xué)生的生活和技能為培養(yǎng)目標(biāo)，從市場(chǎng)需求作為切入點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的素質(zhì)教育。職業(yè)院校的老師不單單要教會(huì)學(xué)生專業(yè)技能，也要培養(yǎng)學(xué)生的思想道德素質(zhì)和與人交流的能力。
（一）禮儀教育作為我國(guó)職業(yè)院校思想政治教育的重要任務(wù)
我國(guó)自古就有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀教育是思想政治教育必不可少的內(nèi)容。進(jìn)行高職院校的學(xué)生比高中比較自由，但高職院校生源不足，大多數(shù)為“問(wèn)題學(xué)生”。禮儀與道德密切相關(guān)，禮儀作為有效調(diào)節(jié)人際關(guān)系的工具，原因是禮儀的核心是以道德規(guī)范為基礎(chǔ)的。禮儀作為道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式，思想道德則是禮儀的靈魂，兩者有機(jī)的統(tǒng)一在人的言談舉止中，因此禮儀教育離不開道德修養(yǎng)。青少年時(shí)期沒有學(xué)習(xí)相應(yīng)的禮儀而出現(xiàn)諸多問(wèn)題，尤其是考慮到這些學(xué)生即將邁入社會(huì)，成為城市軌道交通行業(yè)的重要力量，想想他們即將服務(wù)的人群，高職院校強(qiáng)化禮儀教學(xué)顯得非常重要。
（二）禮儀教育能提升學(xué)生的綜合素質(zhì)
開展禮儀教學(xué)可以提升高校學(xué)生的思想覺悟、文化修養(yǎng)，也在一定程度上提升職業(yè)院校學(xué)生交流應(yīng)酬的能力，讓他們?cè)诼殘?chǎng)上成為有風(fēng)度、有吸引力、受人尊敬和歡迎的人。開展禮儀教育可以又能提升學(xué)生的心理承受能力，促進(jìn)個(gè)人的身心發(fā)展，從而提升自身的綜合素質(zhì)。
二、高鐵職業(yè)禮儀需要培養(yǎng)的內(nèi)容
禮儀是邁入現(xiàn)代社會(huì)的通行證，職業(yè)院校的學(xué)生必須重視培養(yǎng)自身的禮儀，才能保障達(dá)到社會(huì)的職業(yè)道德要求。隨著高速鐵路的快速發(fā)展，促使社會(huì)各界更加關(guān)注這一獨(dú)特環(huán)境下的特殊禮儀，高鐵禮儀使用范圍較小，具有專業(yè)性的特征。
（一）學(xué)習(xí)高鐵專業(yè)的相關(guān)知識(shí)
高鐵是目前鐵路系統(tǒng)中的高新力量，已經(jīng)成為全世界最為關(guān)注的話題，高鐵的快速發(fā)展讓社會(huì)各界更加重視高鐵工作者的綜合素質(zhì)，對(duì)其職業(yè)禮儀提供更高的要求。因城市軌道交通相關(guān)高校的學(xué)生就業(yè)與鐵路的發(fā)展密切先關(guān)，針對(duì)這種情況，職業(yè)院校必須強(qiáng)化在校學(xué)生的禮儀教育，幫助學(xué)生學(xué)生基本的社會(huì)禮儀，讓他們樹立良好的形象，并讓學(xué)生掌握高鐵相關(guān)的專業(yè)禮儀知識(shí)，提升學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。高鐵源自1964年的日本，至今已有50多年的發(fā)展史。目前，全世界刮起修建高速鐵路的浪潮，高速化成為世界鐵路發(fā)展的必然趨勢(shì)。此時(shí)，學(xué)習(xí)了解高鐵的專業(yè)知識(shí)成為掌握高鐵禮儀的基礎(chǔ)。
（二）學(xué)習(xí)基本禮儀
實(shí)際人際交往中，禮儀成為衡量一個(gè)人文明程度和綜合素養(yǎng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。高職院校的學(xué)生處在人生發(fā)展的重要時(shí)期，擁有正確的思想認(rèn)識(shí)和行為習(xí)慣為他們?nèi)蘸蟮某砷L(zhǎng)和發(fā)展發(fā)揮著重要作用。高鐵作為新興的事物，其專業(yè)性注定其服務(wù)禮儀要求更為嚴(yán)格，搭乘高鐵的人員大多為社會(huì)中上階層人士，這些乘客對(duì)于鐵路公司提供的服務(wù)有著更高的要求，要求學(xué)生除具備基本禮儀之外，還要有優(yōu)良的個(gè)人素養(yǎng)。對(duì)客人服務(wù)時(shí)必須保持微笑，不管遇到的客人是彬彬有禮或蠻不講理都必須有耐心，迎送客人要落落大方。目前，高鐵的乘務(wù)員不論形象氣質(zhì)、服務(wù)態(tài)度都可與空姐想媲美，作為職業(yè)院校的學(xué)生更應(yīng)該提升這一素質(zhì)。
（三）學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)護(hù)知識(shí)
火車上免不了出現(xiàn)緊急情況，作為工作人員必須掌握相應(yīng)的醫(yī)護(hù)知識(shí)，必須熟記常見的急救知識(shí)，關(guān)鍵時(shí)刻才能挽救客人的生命，這是專業(yè)素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。
（四）掌握國(guó)際禮儀
隨著我國(guó)對(duì)外開發(fā)的逐步擴(kuò)大，更多的外國(guó)人來(lái)到中國(guó)工作、旅游、考察，高鐵成為高素質(zhì)、高收入人群最佳的交通工具之一，也會(huì)接待很多外國(guó)的游客。為展現(xiàn)我國(guó)禮儀之邦的文明，職業(yè)院校的學(xué)生應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣、飲食禁忌和特點(diǎn)，也必須掌握最基本的外交語(yǔ)言，讓外國(guó)友人感受到中國(guó)不單單在經(jīng)濟(jì)上突破自我，在國(guó)民綜合素質(zhì)上也是與時(shí)俱進(jìn)。
三、結(jié)束語(yǔ)
總之，職業(yè)院校教學(xué)的目的是培養(yǎng)實(shí)用型的人才，而開展禮儀教育能培養(yǎng)學(xué)生的交流能力，對(duì)提升學(xué)生的綜合素質(zhì)及日后的發(fā)展發(fā)揮著重要作用。因此，職業(yè)院校必須根據(jù)實(shí)際專業(yè)做好禮儀教學(xué)，確保培養(yǎng)的學(xué)生滿足軌道交通行業(yè)的需求。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：現(xiàn)代禮儀；形體訓(xùn)練；中職教育；綜合素質(zhì)
近年來(lái)，國(guó)家把發(fā)展中職教育放到了突出位置，而職業(yè)學(xué)校主要是“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”來(lái)培養(yǎng)社會(huì)需要的各種應(yīng)用型人才。形體禮儀是廣大職業(yè)院校學(xué)生接受素質(zhì)教育的必修課或選修課，通過(guò)形體禮儀教育，培養(yǎng)學(xué)生正確的審美觀和良好的意志品質(zhì)，幫助學(xué)生了解和掌握基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，提高學(xué)生身體的靈活性和表現(xiàn)力，使學(xué)生以優(yōu)美的姿態(tài)和良好的氣質(zhì)從事職業(yè)技術(shù)工作。
一、形體與禮儀
形體與禮儀，其基礎(chǔ)是“形”。首先，從“形”的感覺開始，即體態(tài)感覺，以找到“提”“收”“松”“挺”的正確的最佳形體感覺及精神狀態(tài)，對(duì)形體氣質(zhì)加以強(qiáng)化；然后，針對(duì)“形”的狀態(tài)加以調(diào)整，即形體訓(xùn)練，以對(duì)身體各個(gè)部位分別進(jìn)行塑造、修飾，使身材得到改善；最后，對(duì)形體動(dòng)作和表現(xiàn)加以約束，即展現(xiàn)禮儀美。無(wú)論怎么訓(xùn)練形體、改善形體，最終都將回歸于儀態(tài)。通過(guò)禮儀學(xué)習(xí)，使學(xué)生擁有高水準(zhǔn)的、符合職業(yè)形象要求和適應(yīng)社會(huì)交往的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
二、形體禮儀課程對(duì)于中職教育的重要意義
1.有利于發(fā)展學(xué)生的身體素質(zhì)
中職生正處在生長(zhǎng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，身體形態(tài)的可塑性很強(qiáng)，形體禮儀課程內(nèi)容豐富，既能全面塑造身體，增強(qiáng)肌肉的控制能力，又能培養(yǎng)正確的感知覺，矯正身體的不良姿態(tài)，改變學(xué)生形態(tài)動(dòng)作的原始狀態(tài)，提高靈活性，增強(qiáng)可塑性，從而使學(xué)生在形態(tài)結(jié)構(gòu)上趨于理想化，彰顯體態(tài)美。
2.有利于學(xué)生樹立良好的氣質(zhì)，培養(yǎng)正確的審美觀
一般來(lái)講，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的形體禮儀課程的青少年，除了身材素質(zhì)優(yōu)秀外，還表現(xiàn)為舉止得體，有良好的行為習(xí)慣和處事方式，能夠充分展示出青少年蓬勃向上的青春活力，潛移默化中形成一種科學(xué)而正確的審美觀，在追求美的過(guò)程當(dāng)中，能把握真、善、美的內(nèi)涵，脫離低級(jí)趣味。
3.有利于提高學(xué)生的心理健康水平和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
對(duì)于中職學(xué)生來(lái)說(shuō)，善于與人溝通是最基本的素質(zhì)要求。如果性格內(nèi)向、不善言談，就難以和服務(wù)對(duì)象良性互動(dòng)，無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。形體禮儀課程不僅能培養(yǎng)身體協(xié)調(diào)能力、氣質(zhì)修養(yǎng)，而且能夠起到陶冶情操、激發(fā)自信心和進(jìn)取心的作用，使學(xué)生獲得未來(lái)從事管理、服務(wù)工作的職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、在中職教育中形體禮儀課程存在的問(wèn)題
總體來(lái)看，盡管形體禮儀課程已經(jīng)納入中職學(xué)生的課程表，但師生的重視程度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
1.教學(xué)目標(biāo)模糊、師資配備隨意、教學(xué)場(chǎng)地固定、教學(xué)內(nèi)容落后
當(dāng)前很多學(xué)校雖然已經(jīng)開設(shè)了形體禮儀課程，但學(xué)校對(duì)形體禮儀課程對(duì)于中職生的基本修養(yǎng)和就業(yè)能力塑造的重要性并不明確，不清楚形體禮儀課程與中職其他教學(xué)課程該如何銜接，不清楚形體禮儀課程的教學(xué)框架和軟硬件配置，這樣，就存在教學(xué)目標(biāo)模糊、非專業(yè)教師教學(xué)、教學(xué)內(nèi)容偏理論化和非理論實(shí)踐相結(jié)合、沒有專業(yè)的教學(xué)場(chǎng)地等問(wèn)題。
2.形體與禮儀相關(guān)課程相互隔離
當(dāng)前很多學(xué)校開設(shè)的形體與禮儀課程是將二者相互隔離的，或多重視理論教學(xué)，偏重禮儀知識(shí)的傳授而缺少形體訓(xùn)練的支撐；或僅僅重視形體訓(xùn)練卻未關(guān)注學(xué)生禮儀的培養(yǎng)，形體與禮儀未能較好地結(jié)合，難以達(dá)到使學(xué)生內(nèi)外兼修、學(xué)以致用的效果。學(xué)生對(duì)形體禮儀課程缺乏正確的認(rèn)識(shí)和理解。
3.學(xué)生自身的重視程度不夠
很多學(xué)生認(rèn)為形體禮儀課不是主課，只是簡(jiǎn)單的身體訓(xùn)練，動(dòng)作枯燥單調(diào)，存在“上課就是混”的思想，這種思想上的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)往往導(dǎo)致學(xué)生在訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真、敷衍了事。教師應(yīng)該在每期的形體訓(xùn)練課開始前進(jìn)行理論課的講授，使學(xué)生了解形體訓(xùn)練的內(nèi)容，充分認(rèn)識(shí)形體訓(xùn)練的重要性，這樣不僅可以使學(xué)生重視形體訓(xùn)練，還能夠激發(fā)其學(xué)習(xí)的積極性。
四、形體禮儀課程在中職學(xué)校發(fā)展的措施
1.專業(yè)教師要嚴(yán)格要求自己，以身作則，樹立榜樣
“言傳身教，身教更重要?！敝新毶毡槟挲g較小，但思想活躍，對(duì)新鮮的東西接受起來(lái)非?？欤缟邪駱拥牧α?。因此，在教學(xué)過(guò)程中，形體禮儀教師在舉止言行、穿著打扮、神態(tài)氣質(zhì)方面都可以影響到學(xué)生并反饋在教學(xué)過(guò)程中，成為學(xué)生的模仿對(duì)象。因此，教師要做到普通話標(biāo)準(zhǔn)、使用文明用語(yǔ)、衣著搭配合理、落落大方、做事得體。從自身做起，將禮儀教育滲透到教學(xué)當(dāng)中，為學(xué)生樹立美的典范。
2.提高學(xué)生對(duì)音樂的鑒賞能力
形體訓(xùn)練對(duì)動(dòng)作要求到位、協(xié)調(diào)、幅度大、節(jié)奏感強(qiáng)、姿態(tài)優(yōu)美，并要求在音樂伴奏下進(jìn)行練習(xí)。音樂伴奏在形體訓(xùn)練中是進(jìn)行美育教育的良好手段，優(yōu)秀的伴奏曲可以激發(fā)學(xué)生的想象力，提高動(dòng)作的表現(xiàn)力。因此，在形體訓(xùn)練的同時(shí)要教會(huì)學(xué)生劃分音樂作品或開設(shè)專門的音樂講座，以提高學(xué)生對(duì)音樂的鑒賞能力。
3.創(chuàng)新教學(xué)方法，在教學(xué)中加入多種元素
如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，是形體禮儀教學(xué)研究的重要課題。在教學(xué)當(dāng)中，可植入情境教學(xué)，可以選擇學(xué)生樂于接受又適合教學(xué)的流行音樂，將生活中的坐、立、行等基本體態(tài)編成各種組合，并結(jié)合學(xué)生所學(xué)專業(yè)的需要對(duì)組合加以設(shè)計(jì)，這樣更能突出該專業(yè)的技能特點(diǎn)。
在教學(xué)中，讓學(xué)生有聽的時(shí)間、思考的時(shí)間、看的時(shí)間、動(dòng)的時(shí)間，讓接受能力強(qiáng)的學(xué)生去幫助接受能力差的學(xué)生，發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的主體作用。這樣在教師的引導(dǎo)下可以讓學(xué)生愉快地完成學(xué)習(xí)，豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容，而且增長(zhǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神。
總之，形體禮儀越來(lái)越成為現(xiàn)代社會(huì)判斷人的基本素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。中職學(xué)校是為社會(huì)培養(yǎng)技術(shù)型人才的平臺(tái)，將形體禮儀課程提高到核心教學(xué)內(nèi)容的重要位置，除了有助于傳授職業(yè)技能外，還可以提高學(xué)生的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)，為社會(huì)打造體態(tài)勻稱、身材健美、內(nèi)外兼修的綜合技術(shù)人才。同時(shí)，形體禮儀課程也不必拘泥于傳統(tǒng)課堂的理論知識(shí)，而應(yīng)該將理論與實(shí)踐操作相結(jié)合，將形體與禮儀結(jié)合起來(lái)，將專業(yè)特質(zhì)和學(xué)生個(gè)人氣質(zhì)有效融合，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和行為特點(diǎn)設(shè)定教學(xué)內(nèi)容，全方位地激發(fā)學(xué)生對(duì)于形體禮儀課程的熱愛，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
參考文獻(xiàn)：
