發(fā)布時間：2023-09-27 09:25:42
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的智慧旅游體系建設(shè)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
智慧旅游，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)，借助便攜的終端設(shè)備，實現(xiàn)各類旅游信息的自動感知、實時傳送和挖掘處理，提升游客在食、住、行、游、購、娛等旅游活動中的自主性、互動性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗和無處不在的旅游服務(wù)，實現(xiàn)旅游管理數(shù)字化、旅游服務(wù)智能化和旅游體驗個性化。
目前，全國很多地方都在進行智慧旅游城市建設(shè)的試點，但大多存在著系統(tǒng)獨立建設(shè)、數(shù)據(jù)共享程度低、整體智慧服務(wù)水平差的問題。因此，從全國一盤棋的角度看，迫切需要有統(tǒng)一的標準規(guī)范、基礎(chǔ)的公共平臺、感知網(wǎng)絡(luò)體系和統(tǒng)一的服務(wù)門戶，為各地的智慧旅游提供公共的技術(shù)支撐，進而實現(xiàn)各地智慧旅游相關(guān)信息和應(yīng)用的互聯(lián)互通。
年3月起，在全國較早地展開了智慧旅游的研究，并得到了國家旅游局的大力支持和悉心指導(dǎo)。年5月，國家旅游局同意在設(shè)立“國家智慧旅游服務(wù)中心”。該中心作為全國唯一的服務(wù)全國的智慧旅游平臺和窗口，將成為國家智慧旅游的數(shù)據(jù)交換中心、運營維護中心、呼叫服務(wù)中心，這也是當前服務(wù)全國的智慧旅游公共支撐體系的核心。概括起來，的“智慧旅游”建設(shè)項目，包含了一個國家智慧旅游服務(wù)中心、一個智慧旅游云計算平臺、一個智慧旅游感知網(wǎng)絡(luò)體系、一個智慧旅游聯(lián)盟、一個智慧旅游產(chǎn)業(yè)谷等建設(shè)目標任務(wù)。
二、方案征集內(nèi)容
目前，服務(wù)智慧旅游的云計算平臺已經(jīng)在建設(shè)之中，并將很快投入使用。本次活動主要是征集三個方面的內(nèi)容：
1、智慧旅游示范市的整體建設(shè)解決方案；
2、智慧旅游公共服務(wù)平臺（門戶網(wǎng)站）建設(shè)方案；
3、智慧旅游支撐服務(wù)體系建設(shè)的意見和建議；
三、方案設(shè)計要求
1、總體要求：
（1）統(tǒng)一規(guī)劃，頂層設(shè)計，分步實施；
（2）標準規(guī)范，接口統(tǒng)一，便于擴展；
（3）充分體現(xiàn)以游客為中心的服務(wù)理念；
（4）充分展示智慧旅游帶來的超出預(yù)期的體驗和服務(wù)；
（5）要充分利用無線寬帶、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)；
（6）要兼顧技術(shù)架構(gòu)、服務(wù)模式、運營模式和管理模式等諸多旅游業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要素；
2、具體要求：
（1）關(guān)于《智慧旅游示范市的整體建設(shè)解決方案》
a)方案描述：智慧旅游示范城市的建設(shè)是運用高性能信息處理、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)等先進信息技術(shù)，以實現(xiàn)精確化管理、全程服務(wù)、互動體驗為最終效果，逐步構(gòu)建集旅游品牌營銷、行業(yè)管理、商務(wù)運營于一體，面向全市旅游管理部門及景點景區(qū)酒店等旅游資源提供單位、組織、個人的多層面全方位的智慧旅游公共平臺；以景區(qū)、酒店、交通、飯店、商場、休閑娛樂場所、旅游局、旅行社等為實施單位，涵蓋食、住、行、游、購、娛等旅游要素資源，結(jié)合安防、環(huán)境監(jiān)測等領(lǐng)域的信息化改造，為游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門提供便捷、周到的服務(wù)，促進市旅游行業(yè)規(guī)范管理，帶動旅游產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，使旅游產(chǎn)業(yè)真正成長為市戰(zhàn)略支柱產(chǎn)業(yè)。
b)方案中旅游相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、處理、分析、挖掘等各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)流要流向清晰、易于操作。
c)旅游活動過程中的資金結(jié)算方式要多樣，資金流要安全、可行。
d)建設(shè)方案應(yīng)盡可能采用行業(yè)已有的相關(guān)標準，并對接“智慧”建設(shè)相關(guān)規(guī)范，預(yù)留第三方標準化產(chǎn)品接口。
（2）關(guān)于《智慧旅游公共服務(wù)平臺（門戶網(wǎng)站）建設(shè)方案》
a)方案描述：平臺要兼顧游客、旅游服務(wù)企業(yè)和旅游管理部門的各自需要，并根據(jù)游客類型（實名、非實名）提供不同的、貫穿旅游全過程的智慧服務(wù)，如游客的游前虛擬體驗、計劃制定、服務(wù)預(yù)訂，游中的交易服務(wù)，游后的點評、投訴服務(wù)等。
b)方案的技術(shù)平臺要符合智慧旅游的總體平臺架構(gòu)，并充分考慮未來的市場開發(fā)和運營平臺的拓展，預(yù)留第三方標準化服務(wù)的相關(guān)接口。
c)門戶網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格要美觀、大氣，架構(gòu)要清晰、合理，并易于擴展。
d)鼓勵平臺建設(shè)單位利用自身優(yōu)勢資源參與門戶網(wǎng)站的運營。
（3）關(guān)于《智慧旅游支撐服務(wù)體系建設(shè)的意見和建議》
通過《智慧旅游示范市項目》的建設(shè)和運營，全面梳理相關(guān)技術(shù)和服務(wù)標準體系，為全國的智慧旅游支撐體系提供相關(guān)意見和建議。請投標單位結(jié)合本次項目方案的有關(guān)思考和過去實際操作案例，一并提出相關(guān)的意見和建議方案。
四、征集要求
1、所有方案投標人必須具備的條件：
（1）必須符合《政府采購法》第二十二條的相關(guān)規(guī)定；
a)具有獨立承擔民事責任的能力
b)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度
c)具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力
d)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄
e)參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄
f)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；
（2）注冊資金不少于貳仟萬元人民幣；
（3）方案提供單位應(yīng)具有從事相關(guān)項目的實際經(jīng)驗和成功案例
2、方案要求
（1）本次的智慧旅游示范城市（）整體解決方案，只需做到邏輯設(shè)計即可，但設(shè)計方案應(yīng)能夠直接指導(dǎo)下一步相關(guān)建設(shè)項目的招投標工作。
（2）建議擬參加方案投標的單位，根據(jù)所附聯(lián)系地址直接到市經(jīng)信委進行面對面交流，以充分了解項目建設(shè)背景。在方案設(shè)計過程中，也可及時向主辦方提出咨詢。
（3）投標單位需一次提供全部三個方案，否則視為方案不完整，并不予參評。
五、方案遞交地址和時間要求
1、紙質(zhì)文檔一式三份按掛號信方式，請寄至市“國家智慧旅游服務(wù)中心籌備組”收，（請注明“智慧旅游方案征集”字樣）（省市丁卯南緯四路36號2號樓4樓），郵編：212001。
2、截止時間：年7月20日。
六、獎項設(shè)置
方案評審委員會將對送交方案進行評審，并根據(jù)評審情況確定一家中標單位和兩家入圍單位，分別予以10萬元和5萬元的獎勵。獎金發(fā)放前相關(guān)單位需提供正規(guī)發(fā)票。
七、有關(guān)聲明
1、有意參與國家智慧旅游服務(wù)體系技術(shù)和運營方案的團隊及企業(yè)在規(guī)定日期內(nèi)將方案通過指定方式送達主辦方。
2、方案一經(jīng)評選入圍，則視為同意主辦方擁有對方案的使用和處置權(quán)。方案入圍者需在下一步的項目招標工作中全力協(xié)同制作相關(guān)招標文件。
3、設(shè)計人必須是方案的原創(chuàng)作者，設(shè)計人保證提交的設(shè)計方案不會侵犯任何其他人的知識產(chǎn)權(quán)。若發(fā)生由此造成的任何糾紛，一切法律責任及給主辦方造成的損失由設(shè)計人承擔；
4、凡參加本次方案設(shè)計的投稿者均被視為同意并接受本聲明，無須書面或其他方式予以確認。獲獎設(shè)計企業(yè)在領(lǐng)取獎金同時還須簽訂相關(guān)承諾書，以書面形式對上述事項再次作出書面聲明；
5、本次活動所有有關(guān)的一切爭議均應(yīng)適用中華人民共和國相關(guān)法律，并在仲裁委員會仲裁解決；
關(guān)鍵字：智慧旅游 研究現(xiàn)狀 理論建設(shè) 試點建設(shè)
一、關(guān)于智慧旅游理論現(xiàn)狀研究
2011 年7 月15 日， 國家旅游局局長邵琪偉正式提出， 旅游業(yè)要落實國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署， 走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進程的前沿， 爭取用10 年時間， 在我國初步實現(xiàn)“智慧旅游”。在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中， 提出我國旅游業(yè)已被提升為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)， “智慧旅游”勢不可擋。
1.基本概念及內(nèi)涵。
“智慧旅游”是伴隨“智慧地球”、“智慧城市”產(chǎn)生， 其概念最早在2009 年5 月世界經(jīng)濟論壇《走向低碳的旅行及旅游業(yè)》的報告中正式提出。在我國， “智慧旅游”的實踐在各大中城市已經(jīng)開始， 但理論研究一直身處實踐之后。
張凌云提出了CAA三層次智慧旅游構(gòu)架體系，其所依賴的四大核心技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)、移動通信、云計算和人工智能技術(shù)。盛海斌以旅游業(yè)的時展為背景，研究了智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵。他認為，“智慧旅游”應(yīng)該是一個比較系統(tǒng)、有序并且充分服務(wù)于國家戰(zhàn)略、體現(xiàn)市場發(fā)展的，而且以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實、互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展為契機，并且與現(xiàn)代企業(yè)管理、人文科學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等綜合性學(xué)科相結(jié)合，平衡政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，促使生態(tài)、文化、社會和經(jīng)濟的綜合價值最大化，重在實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。唐洪廣研究了智慧旅游與信息化關(guān)系，他認為智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色的結(jié)論。他還認為智慧旅游應(yīng)包括公共服務(wù)平臺、應(yīng)用層、基礎(chǔ)設(shè)施三個層次。馬勇、陳慧英提出了智慧旅游發(fā)展的四大核心價值：科技創(chuàng)新價值、產(chǎn)業(yè)支撐價值、經(jīng)濟貢獻價值、社會拉動價值。
2.感知體系及管理平臺構(gòu)建。
劉軍林對智慧旅游的框架體系的研究可以簡要地概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”。姚國章探析了智慧旅游的建設(shè)框架，指出智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個表現(xiàn)形式，其建設(shè)框架包括制度體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、信息資源體系、應(yīng)用支撐體系、應(yīng)用體系、服務(wù)體系、法規(guī)與標準化規(guī)范體系、信息安全與運維保障體系部分。朱珠、張欣探討了智慧旅游感知體系及管理平臺構(gòu)建問題，認為智慧旅游感知體系可以為游客提供餐飲娛樂消費導(dǎo)引、遠程資源預(yù)定、自導(dǎo)航、自導(dǎo)游、電子門票、服務(wù)信息即時推送等多種智慧旅游服務(wù)；為旅游企業(yè)提供服務(wù)資源管理、游客量控制、車輛調(diào)度、遠程監(jiān)控、自動收費等多種智慧經(jīng)營管理服務(wù)；為管理部門提供環(huán)境監(jiān)測、交通管理、資源調(diào)度、應(yīng)急處理等多種政務(wù)管理服務(wù)。同時他們對該體系的具體構(gòu)建目標進行了研究，該體系架構(gòu)主要涉及了全面感知層、云平臺構(gòu)建層、應(yīng)用服務(wù)層三個部分。
二、關(guān)于智慧旅游實踐探索現(xiàn)狀研究
在國內(nèi)， “智慧旅游”的實踐發(fā)展快于理論研究，各地已經(jīng)紛紛開始規(guī)劃“智慧旅游”建設(shè)方案， 并在信息系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和運營機制上開始了摸索性實踐。
1、試點城市智慧旅游研究
試點城市的智慧旅游研究開啟于2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設(shè)，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空。 接著南京、蘇州、洛陽、杭州都相繼開展智慧旅游建設(shè)。
試點城市基本以智慧旅游為背景，紛紛搭建公共服務(wù)平臺。卞俊、梅亮、吳林立、丁柏林對鎮(zhèn)江的餐飲做了研究，認為需要網(wǎng)絡(luò)和手機終端相結(jié)合，促進信息的傳播。劉加鳳在對常州公共服務(wù)體系研究中指出，平臺由硬件基礎(chǔ)層、系統(tǒng)支持層、數(shù)據(jù)庫層、中間件、應(yīng)用層、表現(xiàn)層、用戶層等六層架構(gòu)和規(guī)范標準體系、系統(tǒng)安全保障、運行維護管理體系等三個體系組成。通過網(wǎng)絡(luò)、手機客戶端和旅游目的地的信息系統(tǒng)建設(shè)，加強旅游的智慧性。
2、南京智慧旅游發(fā)展
金衛(wèi)東在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)上提到南京智慧旅游公共服務(wù)體系：一是建設(shè)智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心。二是推出了“南京游客助手”手機客戶端。利用智能手機的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、購、娛等諸多方面的旅游資訊。三是開發(fā)了新型游客體驗終端，該終端與我局官方網(wǎng)站和官方微博實現(xiàn)實時互動，第一時間播報旅游相關(guān)資訊、查詢相關(guān)信息，為那些暫時還沒有智能手機的游客提供全面、快捷的信息服務(wù)。對于南京智慧旅游的研究，鄧賢峰、張曉海提出南京智慧旅游建設(shè)主要實現(xiàn)三大核心目標：一是為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗；二是為行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息平臺；三是促進旅游資源深度開發(fā)，打造薪型旅游文化產(chǎn)品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。同時他們認為，南京智慧旅游是各種信息激活、服務(wù)于政府公眾的全新旅游形態(tài)。南京智慧旅游的總體架構(gòu)主要分為前端的應(yīng)用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺之下。
三、針對智慧旅游研究現(xiàn)狀總體評述
筆者認為，智慧旅游工程是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，關(guān)系著一個城市的旅游暢行，試點建設(shè)的好壞關(guān)系著旅游城市的舒適度。 投資多，、項目多、科技含量高、建設(shè)周期長、涉及范圍廣、必須在考慮地方現(xiàn)實經(jīng)濟基礎(chǔ)上， 加快信息化建設(shè)， 提高旅游智能化水平。對于智慧旅游的理論研究，還處于初級階段，大家對其定義、研究對象、體系、評價標準都有著不同的見解。但是基本認同是智慧旅游依靠物聯(lián)網(wǎng)、云計算等高科技技術(shù)，是旅游產(chǎn)業(yè)的一個變革，圍繞政府、游客和旅游目的地的智能化進行改革。
在研究文獻中，我們忽略了一個很重要的群體，那就是旅游者，智慧旅游的大規(guī)模建設(shè)和推廣旅游者功不可沒，所以我們開發(fā)智慧旅游，要面向整個社會公眾。前面提到的智慧旅游建設(shè)特點也決定了其是一項長期的社會發(fā)展工程， 社會各界的廣泛支持與參與合作是成功的關(guān)鍵。普及智慧旅游，提高全社會對于智慧旅游的認識， 激發(fā)人們對于智慧旅游應(yīng)用的興趣， 最終為旅游者創(chuàng)造更好地旅游體驗。政府部門和旅游主管部門更要在進行建設(shè)時吸取廣大社會群眾的意見，畢竟他們才是智慧旅游的建設(shè)者、體驗者和評判者。
參考文獻：
[1]盛海斌.旅游智業(yè)時代的智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵.中國旅游報.2012年3月
4月1日 由無錫市計量測試中心負責籌建的江蘇省物聯(lián)網(wǎng)傳感器性能檢測與評價公共技術(shù)服務(wù)中心順利通過驗收。
4月3日 商務(wù)部發(fā)出《關(guān)于2013年肉菜流通追溯體系建設(shè)工作有關(guān)問題的通知》，《通知》明確，2013年擬新增部分城市開展肉菜流通追溯體系建設(shè)。
4月6日 中科院云計算育成中心成功開發(fā)自主云G-Cloud（國云）操作系統(tǒng)，并獲工信部基于安全可控軟硬件產(chǎn)品云計算解決方案重點推介項目和公安部3級信息安全等認證。
4月7日 天津市作為農(nóng)業(yè)部確定的全國三個農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)區(qū)域試驗工程試驗區(qū)（天津、上海和安徽）之一，正式啟動實施天津農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)區(qū)域試驗工程。
4月8日 數(shù)字湛江地理空間框架建設(shè)項目通過驗收，標志著廣東省21個地級以上市的數(shù)字城市地理空間框架建設(shè)全面完成。
4月8日 “新一代智能變電站設(shè)計關(guān)鍵技術(shù)”重大科技專項在京啟動。
4月9日 華為正式云時代數(shù)據(jù)中心新一代基礎(chǔ)架構(gòu)體系—— 分布式云數(shù)據(jù)中心。
4月12日 首個國家級車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地——國家車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地——正式落戶北京，將為全國范圍內(nèi)的商用車搭建包括動態(tài)監(jiān)控、運營服務(wù)等內(nèi)容在內(nèi)的系列平臺。
4月14日 南京市啟動 “數(shù)字化審計局”平臺建設(shè)，平臺建成后，全市11個區(qū)審計局數(shù)據(jù)將與市審計局數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。
4月16日 全國首個省級地理信息數(shù)據(jù)交換平臺——國家空間信息基礎(chǔ)設(shè)施試點和示范項目“浙江省地理信息數(shù)據(jù)交換平臺”——通過了國家測繪地理信息局組織的科技成果鑒定。
4月16日 青島市前海一線在全國率先啟用霧天智能標志牌，該牌利用物聯(lián)網(wǎng)遠程控制、太陽能主動發(fā)光、霧天融合視覺穿透等先進技術(shù)，及時發(fā)揮引導(dǎo)、警示作用，確保霧天或夜間行車安全。
4月21日 根據(jù)中國電信與安徽省政府簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議，安徽電信將投入260億元助力“十二五”期間的數(shù)字安徽建設(shè)。
4月22日 洛陽市政府與中國電信集團河南省分公司簽訂共建智慧洛陽戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。至2015年，河南電信將在洛陽再投入8億元，推動洛陽市信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及智慧政府、智慧民生、智慧產(chǎn)業(yè)等行業(yè)信息化應(yīng)用。
4月23日 重慶移動互聯(lián)網(wǎng)促進中心在華龍網(wǎng)正式成立。
4月24日 2013年國際物聯(lián)網(wǎng)博覽會在北京國際會議中心成功舉辦。
4月26日 云南省測繪地理信息局數(shù)字玉溪地理空間框架項目通過專家驗收，標志著數(shù)字玉溪地理信息公共平臺順利開通。該項目是云南省首個地級市數(shù)字城市試點項目。
(泰山學(xué)院旅游學(xué)院,山東泰安271021)
［摘要］隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)的廣泛應(yīng)用,智慧旅游應(yīng)運而生并日益受到高度關(guān)注。智慧旅游是我國旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要途徑,也是我國從旅游大國向旅游強國邁進的重要支撐。在闡述智慧旅游概念的基礎(chǔ)上,分析了發(fā)展智慧旅游的意義,并有針對性地提出了發(fā)展智慧旅游的建議。
［
關(guān)鍵詞 ］智慧旅游；意義；建議
［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?151
自IBM公司提出“智慧地球”這一全新概念后,“智慧城市”的概念由此衍生,并很快在全球掀起熱潮。作為智慧城市的重要組成部分,智慧旅游也日漸受到高度關(guān)注。2010年,江蘇省鎮(zhèn)江市在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念,開展智慧旅游項目建設(shè)。2011年7月,國家旅游局提出,我國將爭取用10年左右時間,初步實現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”?；诘胤街腔鄢鞘薪ㄔO(shè)的實踐和推進旅游業(yè)發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的目標,國家旅游局對“智慧旅游城市”試點工作進行了部署,北京、蘇州、南京、煙臺、無錫等18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”。國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”,其主旨是以智慧旅游為主題,引導(dǎo)旅游城市、景區(qū)等旅游目的地的智慧建設(shè)。智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上適應(yīng)旅游信息化發(fā)展要求的系統(tǒng)工程,是旅游業(yè)信息化發(fā)展的高級階段,也是我國旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。
1智慧旅游的概念
智慧旅游也稱智能旅游,是一種利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)手段,通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng),借助計算機、智能終端等設(shè)備,主動感知并利用相關(guān)旅游信息,為旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門提供各類旅游公共服務(wù),從而實現(xiàn)智能化的旅游服務(wù)、營銷和管理的新型旅游運行模式。
2發(fā)展智慧旅游的意義
2?1智慧旅游有利于更好地為旅游者服務(wù)
智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)提供了自動化的服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)平臺,包括政府的最新公告、旅游企業(yè)更新的優(yōu)惠策略、旅游目的地的信息展示、最佳旅游線路、預(yù)訂支付系統(tǒng)等。首先,智慧旅游的發(fā)展使旅游者足不出戶就可以掌握旅游目的地的海量資訊信息,消除旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門之間的信息障礙,有效解決旅游活動中的信息不對稱問題。其次,智慧旅游可以輔助旅游者進行消費決策并提供更豐富的旅游公共產(chǎn)品,使旅游者獲得更好的旅游感受和旅游體驗。再次,智慧旅游還將改變旅游產(chǎn)品預(yù)訂及支付方式,使旅游者能夠及時獲得更豐富的產(chǎn)品信息,并結(jié)合自身需求進行個性化定制,滿足個性化旅游需求,并通過在線支付實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的不間斷銷售,感受更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
2?2智慧旅游有利于改變旅游營銷方式
首先,智慧旅游通過分析旅游數(shù)據(jù),可以發(fā)現(xiàn)旅游者的偏好、挖掘旅游熱點,引導(dǎo)旅游企業(yè)打造符合旅游者需求的旅游產(chǎn)品,制定相應(yīng)的營銷策略,實現(xiàn)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷方式創(chuàng)新。其次,智慧旅游還可以通過投訴建議系統(tǒng)吸引廣大旅游者主動參與旅游產(chǎn)品營銷和信息傳播,從而有利于提升旅游企業(yè)管理水平,降低旅游企業(yè)運營成本,提高旅游服務(wù)能力和產(chǎn)品競爭能力。
2?3智慧旅游有利于實現(xiàn)旅游科學(xué)化管理
智慧旅游將促進旅游管理創(chuàng)新,實現(xiàn)從傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。首先,旅游管理部門通過信息技術(shù)可以獲取旅游者實時信息,對旅游企業(yè)實行動態(tài)監(jiān)控,并及時旅游指導(dǎo)信息或管理意見。其次,智慧旅游可以使管理部門實時了解旅游景區(qū)的生態(tài)狀況,通過在景區(qū)環(huán)境保護、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用智慧旅游手段,均衡游客的分布,降低游客對資源的破壞,確保游客的滿意度,緩解景區(qū)保護和旅游發(fā)展之間的矛盾。再次,智慧旅游可以實現(xiàn)與相關(guān)部門的信息共享與協(xié)作,聯(lián)合維護旅游市場秩序,保護旅游者權(quán)益,有效處理旅游投訴等問題。此外,智慧旅游還可以及時監(jiān)測和預(yù)防各種突發(fā)事件,提高旅游應(yīng)急管理能力?？梢?智慧旅游加強了旅游者、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游管理部門之間的聯(lián)系,有效整合了旅游資源,從而有助于實現(xiàn)科學(xué)的旅游管理。
2?4智慧旅游有利于帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展
智慧旅游是旅游業(yè)和信息技術(shù)融合發(fā)展的結(jié)果。智慧旅游的應(yīng)用可以降低旅游企業(yè)運營成本,提高經(jīng)營效率和管理水平,改善運營模式,優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),從而推動旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。此外,智慧旅游的建設(shè)還會影響到物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,促進智能手機、平板電腦等移動終端產(chǎn)業(yè)以及旅游在線服務(wù)、旅游搜索引擎等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
2?5智慧旅游有利于促進智慧城市建設(shè)
智慧旅游從屬于智慧城市,是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。智慧旅游與智慧醫(yī)療、智慧交通、智慧公共安全等其他智慧系統(tǒng)密切聯(lián)系、相互協(xié)作,共同促進智慧城市的建設(shè)和發(fā)展。智慧旅游可以增加收入,帶動相關(guān)行業(yè),助推區(qū)域經(jīng)濟穩(wěn)步增長。在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時,智慧旅游還帶來了社會價值,可以擴大就業(yè),促進和諧社會建設(shè),提升城市品牌和知名度,增強吸引力。智慧旅游體系的建設(shè)體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新城市的思想,可以進一步促進智慧城市的可持續(xù)發(fā)展。
3發(fā)展智慧旅游的建議
建設(shè)智慧旅游是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,所需投資多,建設(shè)周期長,科技含量高。目前,許多城市都在探索、推進智慧旅游的建設(shè)工作。根據(jù)智慧旅游的建設(shè)情況,結(jié)合旅游業(yè)的具體特點,建議從以下幾個方面發(fā)展智慧旅游：
3?1加大資金投入,建設(shè)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施
智慧旅游的建設(shè)需要大量的資金投入。要充分調(diào)動社會各界的積極性,鼓勵政府部門、企業(yè)和個人參與投資,采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運作”的模式,形成多元化投資體制。加大資金投入力度,用于智慧旅游重點建設(shè)項目、相關(guān)標準建立、重點企業(yè)培育及人才培養(yǎng)等方面,并加強引導(dǎo)資金使用的統(tǒng)籌與監(jiān)管。智慧旅游包括基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用層和服務(wù)層三個層次。基礎(chǔ)設(shè)施是智慧旅游的基礎(chǔ),包括基礎(chǔ)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫以及存儲各類旅游信息的數(shù)據(jù)中心。要搞好智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)把社會、商業(yè)、信息等各類基礎(chǔ)設(shè)施連接起來,建成新一代的智能化基礎(chǔ)設(shè)施。
3?2加快人才培養(yǎng),強化組織保障
智慧旅游的建設(shè)需要人才作為智力保障。要加快對兼通信息技術(shù)和旅游知識的復(fù)合型人才的培養(yǎng),積極探索與高校的人才定向合作與培養(yǎng)模式,推動產(chǎn)學(xué)研一體化的創(chuàng)新體系建設(shè),為各級智慧旅游機構(gòu)輸送高層次人才。此外,智慧旅游的建設(shè)需要專門的機構(gòu)進行組織保障。應(yīng)組建智慧旅游建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負責智慧旅游建設(shè)工作,統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和組織實施,承擔建設(shè)過程中的審核批準和決策工作,協(xié)調(diào)各單位為游客提供所需旅游信息,監(jiān)督建設(shè)過程中的信息共享及資金使用情況。
3?3推廣信息技術(shù),加快標準化建設(shè)
智慧旅游以旅游者為中心,通過對旅游信息的收集、傳遞與處理,來滿足旅游者掌控所需旅游信息的需求。因此,要在旅游行業(yè)推廣新一代信息技術(shù)。提倡景區(qū)在門禁、電子導(dǎo)游、環(huán)境和災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警等方面采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),提倡地方旅游信息中心建設(shè)區(qū)域旅游信息服務(wù)平臺,提倡大型旅行社開展云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用,提倡軟件企業(yè)開發(fā)可以在移動智能終端上運行的旅游小軟件。此外,要加快推動旅游信息標準化建設(shè),逐步建立旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心,確保所提供旅游信息的準確性和及時性。
3?4整合旅游資源,完善支撐平臺
智慧旅游的建設(shè)需要以旅游者為中心進行旅游信息資源的整合。既要整合旅游、工商、交通、公安、衛(wèi)生等部門的相關(guān)信息資源,又要整合旅游目的地的景點、餐飲、住宿、交通、購物、娛樂等信息資源,建設(shè)信息服務(wù)系統(tǒng),以滿足旅游者在旅游過程中對信息的需求。此外,智慧旅游建設(shè)需要一系列平臺作為支撐,包括信息技術(shù)平臺、基礎(chǔ)設(shè)施平臺、旅游服務(wù)平臺等。信息技術(shù)平臺包括網(wǎng)絡(luò)平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺和云計算技術(shù)平臺等,應(yīng)大力發(fā)展云計算、傳感技術(shù)、三網(wǎng)融合等新技術(shù),改善旅游者的旅游體驗?；A(chǔ)設(shè)施平臺包括城市基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施等。旅游服務(wù)保障體系包括景區(qū)、酒店、旅行社、交通、醫(yī)療等。通過打造智慧化的綜合支撐平臺,全面滿足旅游者需求,實現(xiàn)智慧旅游。
3?5調(diào)動多方力量,實現(xiàn)融合發(fā)展
智慧旅游建設(shè)是一項社會工程,需要社會各界的支持與合作。要提高人們對于智慧旅游的認識,調(diào)動政府、企業(yè)、社會團體等多方面力量,鼓勵全社會的廣泛參與,促進政府與社會合作,共同推進智慧旅游的發(fā)展,為旅游者創(chuàng)造更好的旅游體驗。旅游管理部門要廣泛聽取社會各界的建議,從公眾利益出發(fā)。還要加強社會宣傳,通過輿論力量引導(dǎo)企業(yè)積極參與,積極與公眾互動,形成政府、企業(yè)、公眾相互促進的良好局面。
4結(jié)論
總之,智慧旅游是世界旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢,也是我國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路。智慧旅游的發(fā)展有助于提升旅游業(yè)的規(guī)模、質(zhì)量和效益,是我國從旅游大國轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜螐妵闹匾?。因?要高度重視智慧旅游的發(fā)展,加大資金投入和技術(shù)研發(fā)力度,加強人才培養(yǎng),完善支撐平臺建設(shè),以提高旅游業(yè)的整體服務(wù)水平,增強競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
［1］丁風(fēng)芹?我國智慧旅游及其發(fā)展對策研究［J］?中國城市經(jīng)濟,2012(1)：32-33?
［2］劉俊梅,等?基于“智慧旅游”的新疆旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級策略研究［J］?市場論壇,2012(11)：93-95?
［3］李睿仙,喬曉梅,劉軍?發(fā)展唐山智慧旅游的策略研究［J］?工業(yè)技術(shù)與職業(yè)教育,2013,11(4)：44-47?
［4］楊曉紅?基于智慧城市建設(shè)的智慧旅游發(fā)展研究［J］?東方企業(yè)文化,2014(2)：168-169?
［5］金江軍?智慧旅游發(fā)展對策研究［J］?中國信息界,2012(12)：22-23?
［6］杜鵬,楊蕾?智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)體系與發(fā)展策略研究［J］?科技管理研究,2013(23)：44-49?
一、研究背景
智慧旅游，也被稱為智能旅游，即利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動等方面的信息，達到及時、及時了解、適時安排和調(diào)整工作與計劃，從而實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用。自IBM公司推出“智慧地球”理念及“智慧城市”的重要舉措之后，“智慧旅游”作為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)創(chuàng)新的重要途徑、“智慧城市”建設(shè)的重要組成部分，對其探索也應(yīng)勢而起。2014年，國家旅游局又將該年份確定為“智慧旅游年”。如何抓住這一契機，轉(zhuǎn)變旅游經(jīng)濟增長方式，加快“智慧旅游”的智慧化建設(shè)步伐，全面提升旅游業(yè)的信息化發(fā)展水平和整體發(fā)展能力，是我國及各地旅游業(yè)當前所面臨的一項重大任務(wù)。
在這樣一個大背景之下，鎮(zhèn)江緊緊圍繞市 “智慧鎮(zhèn)江”的發(fā)展目標，力爭“十二五”期間實現(xiàn)旅游收入1000億、信息化發(fā)展水平國內(nèi)領(lǐng)先、初步建成旅游資源配置合理、功能配套齊全、產(chǎn)品開發(fā)有特色，旅游經(jīng)濟核心力增強的大旅游發(fā)展格局。為此， 自2010年3月起，鎮(zhèn)江就在全國率先展開智慧旅游的研究。2011年5月，“國家智慧旅游服務(wù)中心” 落戶鎮(zhèn)江，鎮(zhèn)江完成了中國智慧旅游服務(wù)平臺的總體構(gòu)建工作。2012年5月，鎮(zhèn)江亦成為國家首批18個智慧旅游試點城市之一。可見，隨著新一輪信息技術(shù)變革和知識經(jīng)濟的發(fā)展，智慧旅游已成為鎮(zhèn)江旅游業(yè)發(fā)展、大旅游格局建設(shè)的必然選擇。
二、建設(shè)必要性分析
鎮(zhèn)江“三山”景區(qū)，坐落于鎮(zhèn)江市北部，2012年被評定為國家5A級旅游景區(qū)，自然稟賦得天獨厚，歷史底蘊濃積深厚。完善“三山”景區(qū)智慧旅游的品牌構(gòu)建，對于鎮(zhèn)江市智慧旅游的發(fā)展尤為重要。鎮(zhèn)江 “三山”景區(qū)智慧旅游建設(shè)的必要性主要體現(xiàn)在如下五個方面：
（一）智慧旅游是智慧城市的最佳切入點。2013年1月，鎮(zhèn)江榮獲住建部全國首批智慧城市試點城市，作為全國首批智慧城市試點城市，建設(shè)智慧旅游可以更好的利用智慧城市的建設(shè)成果，擴大智慧城市的建設(shè)效益。
（二）智慧旅游建設(shè)是鎮(zhèn)江義不容辭的責任。作為國家智慧旅游服務(wù)中心，鎮(zhèn)江不僅需要支撐全國的智慧旅游建設(shè)，而且在建設(shè)和運營智慧旅游項目方面需要走在全國前列，為其他城市作出標桿。
（三）智慧旅游是旅游景區(qū)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的先決條件。傳統(tǒng)的觀光旅游已經(jīng)不能滿足游客的旅游需求，景區(qū)只有大規(guī)模應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進技術(shù)，大力開展智慧旅游建設(shè)，才能從根本上擴大景區(qū)銷售、改進服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本、提升游客旅游體驗，并以此確定景區(qū)的核心競爭力，為游客提供智能化、個性化、信息化的服務(wù)，實現(xiàn)景區(qū)的跨越式發(fā)展。
（四）智慧旅游是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要手段。以智慧旅游為代表的新一代信息技術(shù)的廣泛運用，將改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的消費方式、經(jīng)營方式以及管理模式，從而促進旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運營模式發(fā)展，因而智慧旅游即成為旅游經(jīng)濟向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型、旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
（五）智慧旅游是國家旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點?！吨袊糜螛I(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》和《江蘇省“十二五”智慧旅游發(fā)展規(guī)劃》都明確規(guī)定了“十二五”期間，旅游信息化和旅游公共服務(wù)體系兩大建設(shè)將成為旅游產(chǎn)業(yè)在新時期快速發(fā)展的重要支撐，因而以此為基礎(chǔ)開展的智慧旅游項目的建設(shè)運營必然成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重。
通過打造“三山”景區(qū)智慧旅游示范項目，鎮(zhèn)江可以有效整合景區(qū)各類旅游資源，逐步建立和完善景區(qū)智慧旅游的支撐及服務(wù)體系，提高旅游相關(guān)部門的管理水平和業(yè)務(wù)運作效率，增強游客的旅游體驗，提升旅游的“智慧化”水平，從而實現(xiàn)構(gòu)建國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先景區(qū)智慧旅游典范的目標。
三、建設(shè)總體框架
鎮(zhèn)江“三山”景區(qū)智慧旅游的方案總體架構(gòu)概括起來可表述為“一個體驗館，三大智慧旅游體系”，即智慧旅游體驗館、智慧營銷體系，智慧服務(wù)體系，智慧管理體系（圖1）。
四、主要建設(shè)內(nèi)容
（一）智慧旅游體驗館
“三山”景區(qū)智慧旅游體驗館運用全息影像、互動投影、3D等科技手段，從景區(qū)自然資源、文化、歷史、旅游產(chǎn)品等不同角度全方位展示景區(qū)的旅游特色?！扒晟崂⑹乐毓狻?。該體驗館采用蓮花造型設(shè)計方案，以球幕中央展廳為建筑中心，環(huán)繞金山廳、焦山廳、北固山廳、三山全景體驗廳、3D全息體驗廳5個展廳。
中央展廳：即為布置在展館中央位置、氣勢恢宏的巨大球幕。播放內(nèi)容以三山景區(qū)全景航拍影片為主。球幕從觀眾面前延至身后，并伴有環(huán)繞立體聲，使觀眾具有如置其間、身臨其境的效果。
金山廳：即為3D環(huán)幕影院。以演繹“梁紅玉擊鼓戰(zhàn)金兵”、“水漫金山”等發(fā)生在金山的經(jīng)典故事影片為主。
焦山廳：通過互動投影櫥窗、虛擬翻書等方式實現(xiàn)與游客的旅游體感交互。游客可以用手指交互臨摹書法作品，交互投影展示佛教禪宗等歷史文化內(nèi)容。
北固山廳：以展示融合虛擬數(shù)字場景和實景的方式來還原真實歷史場景，如古甘露寺劉備招親等歷史故事等。
三山全景體驗廳：該展廳為3D全景數(shù)字的旅游體驗走廊。游客可以虛擬體驗在游船上游覽三山的全景式體驗。不同景區(qū)著重渲染不同的主題，如愛情（杜十娘、白娘子、七仙女和梁祝），佛教文化和抗擊外敵等等文化歷史典故。
3D全息體驗廳：全息空中成像和投影展示亦真亦幻的千年佛指舍利及其歷史文化內(nèi)涵。
“三山”景區(qū)智慧旅游體驗館，一方面可以作為一個除金山、焦山、北固山之外的全新旅游景點，通過打造體驗式旅游的體驗平臺，成為景區(qū)吸引游客的一大亮點；另一方面助力于打造出景區(qū)品牌形象的同時提升景區(qū)的知名度。體驗館給景區(qū)帶來的回報主要包括：提高媒體關(guān)注度、促進景區(qū)品牌推廣；豐富經(jīng)營項目內(nèi)容，提升游客數(shù)量，促進收益增加；景區(qū)周邊商家的有利帶動 （餐飲、酒店、娛樂、文化項目等） ；以及關(guān)聯(lián)景區(qū)帶動等。
（二）智慧營銷體系
按照深度挖掘鎮(zhèn)江三山風(fēng)景區(qū)本地特點，精準定位；根據(jù)旅游特點，找到營銷目標市場和目標客戶群；確定旅游推廣主題，找到最適合的營銷活動以及手段；設(shè)計旅游產(chǎn)品與推廣主題進行匹配；營銷渠道應(yīng)要盡量多樣化的思路構(gòu)建鎮(zhèn)江“三山”景區(qū)智慧營銷體系（圖2）。
1、電子商務(wù)網(wǎng)站
“三山”景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站的功能在于：目的地營銷平臺、景區(qū)信息、旅游產(chǎn)品介紹、旅游服務(wù)內(nèi)容、旅游商品在線預(yù)訂及購買、游客在線咨詢、最近活動介紹、與現(xiàn)有門戶網(wǎng)站進行融合。電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)一方面豐富景區(qū)旅游產(chǎn)品、增加游客數(shù)量、增加旅游收入；另一方面促進景區(qū)資源整合、提高景區(qū)管理效率、提升游客體驗；同時亦可延伸和擴展“三山” 景區(qū)品牌影響力，提升景區(qū)品牌形象。
2、票務(wù)分銷系統(tǒng)
“三山”景區(qū)票務(wù)分銷系統(tǒng)的功能在于：旅游信息管理（如景區(qū)介紹、旅游產(chǎn)品介紹、旅游服務(wù)信息、旅游活動介紹）；渠道商管理（如價格政策、賬戶管理、訂單管理、統(tǒng)計結(jié)算、旅行社團隊管理）；電子商務(wù)管理（如營銷活動管理、銷售活動管理、購物信息管理）；后臺管理（如第三方接口管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析）等。該系統(tǒng)一方面幫助景區(qū)高效管理分銷商及其銷售，并通過數(shù)據(jù)分析，提高景區(qū)營銷推廣活動的準確性、有效性；另一方面有助于減少原有物流配送的流程和降低相應(yīng)物流成本，以低成本的方式獲得廣闊的銷售渠道。旅游渠道商則可以通過該平臺，以最低成本獲得最廣泛的旅游產(chǎn)品資源，簡化產(chǎn)品采購環(huán)節(jié)，降低采購成本。
3、票務(wù)驗證系統(tǒng)
景區(qū)票務(wù)驗證系統(tǒng)是電子票務(wù)交易的一個核心環(huán)節(jié)，是在電子票務(wù)交易中負責驗票碼的生成、編碼、發(fā)碼、驗碼、管理，以及簽發(fā)數(shù)字證書、確認用戶身份等網(wǎng)上電子交易安全服務(wù)，是連接景區(qū)與分銷商的公正、權(quán)威、可信的第三方服務(wù)平臺。鎮(zhèn)江“三山”景區(qū)票務(wù)驗證系統(tǒng)具有保密性好、防止偽造、收費管理全面電子化、可靠性高、維護簡便、適應(yīng)性強等特點。同時，系統(tǒng)也具備實時發(fā)售各類電子門票、檢驗其真?zhèn)涡耘c有效性；實時訂單狀態(tài)改變與財務(wù)分賬、實時、準確查詢和統(tǒng)計門票發(fā)行的數(shù)量、銷售額、類別、時間及流量，并打印報表；通過計算機統(tǒng)計報表處理，得知游客流量分布情況，合理安排服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目以達到企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)化管理等功能。
4、三山一卡通
三山一卡通系統(tǒng)指在景區(qū)范圍內(nèi)凡是需要身份識別或消費付費的場所（酒店、旅行社、景區(qū)景點、餐飲等），僅需隨身攜帶的一張IC卡，便可以實現(xiàn)在旅游中的購物、游玩與消費等活動。一卡通的設(shè)計遵循可靠性、安全性、實用性、先進性、可維護性、可擴充性原則。該系統(tǒng)除了為持卡人提供預(yù)付購卡、充值、持卡消費外，其功能還涵蓋了消費（交易網(wǎng)絡(luò)、保障安全 、認證消費、放心消費 、實時余額、短信提醒）、服務(wù)（參與售卡、充值、查詢卡片余額、歷史交易、補卡、換卡、退卡）、管理（售卡報表、充值報表、消費報表）、運營（卡狀態(tài)管理、銷售、庫存、消費金額管理）等多個方面。該系統(tǒng)的建設(shè)一方面提升了游客的旅游體驗，保障了游客的旅游安全；另一方面有利于為商戶帶來更多的消費者，促成低成本品牌推廣營銷的實現(xiàn)。此外，該系統(tǒng)也為景區(qū)實現(xiàn)精準營銷和定制需求提供有力依據(jù)。
（三）智慧服務(wù)體系
1、智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)
“三山”景區(qū)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)利用專業(yè)導(dǎo)游軟件、結(jié)合LBS位置技術(shù)，向使用者提供專業(yè)的導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)購、景區(qū)深度信息、精美旅行手繪地圖、語音播報、簽到分享、行程足跡記錄等全方位旅游服務(wù)。相較于傳統(tǒng)導(dǎo)覽機，該系統(tǒng)的優(yōu)勢在于：①屏幕更大、體驗更好；②功能更強大、內(nèi)容更豐富；③內(nèi)容、服務(wù)更新快，可擴展；④有人員定位功能。相比于智能手機，其優(yōu)勢體現(xiàn)于：①導(dǎo)覽內(nèi)容更加豐富，可以添加全景、視頻內(nèi)容；②提前預(yù)裝，不需要繁瑣的安裝過程；③離線模式，對網(wǎng)絡(luò)要求低；④有人員定位功能。
2、虛擬旅游系統(tǒng)
該系統(tǒng)應(yīng)用多媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)、無線寬帶、云計算技術(shù)和三維電子地圖信息技術(shù)，開發(fā)建立跨平臺“虛擬旅游”系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)任何人在任何地方任何時間使用任何智能終端都可以獲取或查詢到自己想要了解的景區(qū)景點和資源，系統(tǒng)平臺可以兼容不同屏幕的智能終端，從實景三維、電子地圖、線路地名三個角度向游客提供景區(qū)的實時信息、展示虛擬旅游。
3、信息系統(tǒng)
該系統(tǒng)為旅游出行者提供景區(qū)信息、旅游路線指引、旅游產(chǎn)品介紹等功能。系統(tǒng)將在主要的交通道路、旅游景點等地建設(shè)互動玻璃櫥窗、觸摸查詢一體機及LED顯示屏。查詢及顯示內(nèi)容包括溫泉、周邊酒店信息推薦、景區(qū)天氣、景區(qū)空氣質(zhì)量、當前游客入園數(shù)、客流疏導(dǎo)信息、景區(qū)宣傳視頻等。
4、景區(qū)云呼叫熱線
該系統(tǒng)通過提供全國統(tǒng)一的接入號碼，形成景區(qū)統(tǒng)一的旅游服務(wù)熱線。其功能主要包括：自助語音服務(wù)、旅游業(yè)務(wù)辦理、商務(wù)代訂服務(wù)、VIP用戶咨詢服務(wù)、旅游監(jiān)督投訴等。該系統(tǒng)的優(yōu)點一方面在于能夠讓景區(qū)擺脫自行建設(shè)呼叫中心的所帶來的高投入、難維護的困境，另一方面只要有一定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（比如ADSL），一臺電腦，有聲卡和耳麥，就可以快速搭建呼叫中心，并且也可以在移動終端上架設(shè)（比如IPAD、智能手機），不受地域、時間和空間的限制，極大滿足了游客的個性化服務(wù)需求。
5、智慧酒店系統(tǒng)
智慧酒店的理念在于將酒店打造成低碳、節(jié)能、環(huán)保、智能的現(xiàn)代化酒店的同時，為賓客提供周到、人性、貼心服務(wù)。“三山”景區(qū)智慧酒店系統(tǒng)利用先進物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對酒店的大堂、客房、會議室、餐廳、咖啡廳、酒吧、多功能廳等場所進行全面感知，實現(xiàn)燈光、空調(diào)、電視、音響、窗簾狀態(tài)、門窗狀態(tài)等遠程控制及智能聯(lián)動，讓賓客時刻感受如影隨形的貼身服務(wù)。該系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在智慧型旅游（如旅游信息推送、虛擬景點瀏覽、訂票服務(wù)、旅游線路規(guī)劃、旅游租車服務(wù)）和智能化服務(wù)（如客房智能控制、電視門禁、智能會議系統(tǒng)）兩大方面。
（四）智慧管理體系
1、客流監(jiān)控系統(tǒng)
該系統(tǒng)由視頻采集傳輸單元、客流統(tǒng)計服務(wù)器、分析決策軟件三部分構(gòu)成，融合視頻處理、圖像處理、模式識別及人工智能等新技術(shù)，基于對景區(qū)特定通道或區(qū)域的客流量的統(tǒng)計，智能化獲得景區(qū)在任意指定時段單向或雙向客流量以及人群流動特點等數(shù)據(jù)，通過對不同時段和不同區(qū)域客流數(shù)據(jù)進行匯總、分析、對比，為景區(qū)管理人員提供客流分析的詳細圖表信息。系統(tǒng)功能具體體現(xiàn)在三個方面：①運營管理：實時客流查詢；客流滯留人數(shù)統(tǒng)計；歷史數(shù)據(jù)查詢；根據(jù)景區(qū)客流量變化，調(diào)整工作人員分布；區(qū)域管理（進出口、重要景點、重點區(qū)域等）；統(tǒng)計管理（時、天、周、月、季、年）。②決策分析：通過分析歷史數(shù)據(jù)，掌握客源規(guī)律，制定經(jīng)營及推廣決策；通過客流人群對各景點的訪問數(shù)，對各景點進行針對性的管理和建設(shè)；統(tǒng)計不同區(qū)域客流變化狀況，合理調(diào)整景區(qū)結(jié)構(gòu)。③績效評估：通過對客流數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，評估景區(qū)經(jīng)營效益。
2、輿情監(jiān)控系統(tǒng)
該系統(tǒng)整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量旅游類信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，從發(fā)現(xiàn)輿情信息、分析輿情信息、通知輿情信息三個環(huán)節(jié)實現(xiàn)對景區(qū)游客的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結(jié)果，為景區(qū)全面掌握游客動態(tài)提供分析依據(jù)。景區(qū)可以借助該系統(tǒng)及時了解游客對景區(qū)資源、管理、產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的評價及建議，從而為實現(xiàn)精準營銷及深度建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。
3、旅游廣播系統(tǒng)
該系統(tǒng)在為游客休閑旅游提供優(yōu)雅、閑適旅游環(huán)境的同時，亦可在緊急時刻作為緊急信息播報平臺，為景區(qū)的安全管理提供有利保障?！叭健本皡^(qū)旅游廣播系統(tǒng)的特點主要體現(xiàn)在三個方面：（1）分區(qū)域控制：可以按區(qū)域控制播放內(nèi)容。（2）模式控制：平時播放具有景區(qū)文化特色的背景音樂，有緊急需求時可以作為公共廣播使用。（3）外形控制：針對不同地域的特點，可將廣播系統(tǒng)終端的外形設(shè)計成樹墩、熊貓、蘑菇等不同外形，提升景區(qū)美感。
4、綜合指揮中心
“三山”景區(qū)致力于逐步構(gòu)建統(tǒng)一的景區(qū)指揮監(jiān)控平臺，實現(xiàn)對景區(qū)旅游的遠程監(jiān)控、集中調(diào)度、統(tǒng)一指揮。其建設(shè)內(nèi)容主要包括：通信指揮調(diào)度系統(tǒng)、接警網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合顯示系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、景區(qū)三維GIS系統(tǒng)、景觀管理系統(tǒng)以及視頻監(jiān)控系統(tǒng)。
5、環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)
隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，游客外出旅游已經(jīng)逐漸由觀光游向休閑養(yǎng)生游過渡，游客選取旅游目的地時，除了景區(qū)資源和服務(wù)之外，也越來越關(guān)注景區(qū)的衛(wèi)生與環(huán)境。作為旅游景點來說，只有從自身的環(huán)境問題開始抓起，才能更好的促進景區(qū)的發(fā)展。目前，“三山”景區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)的功能主要包括：負氧離子濃度數(shù)據(jù)采集和空氣質(zhì)量信息。
五、結(jié)語
鎮(zhèn)江市作為全國首批“國家智慧旅游試點城市”，通過上述科學(xué)的智慧旅游總體架構(gòu)設(shè)計，順利地推進了智慧旅游建設(shè)的進程。鎮(zhèn)江市“三山”景區(qū)智慧旅游的一期工程，包括景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站、票務(wù)分銷系統(tǒng)、票務(wù)驗證系統(tǒng)、景區(qū)一卡通系統(tǒng)、智慧旅游體驗館、信息系統(tǒng)、景區(qū)云呼叫熱線以及綜合指揮中心的建設(shè)等，已于2013年底全部完成，同期快速推行景區(qū)的營銷、推廣計劃。二期工程，包括智慧導(dǎo)覽、虛擬旅游、環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測、客情分析（完善）、旅游輿情分析系統(tǒng)、旅游廣播系統(tǒng)的建設(shè)等，已于2014年底全部實現(xiàn)。2015年將繼續(xù)對現(xiàn)有產(chǎn)品進行升級與完善。
一、相關(guān)術(shù)語
大數(shù)據(jù)（bigdata），或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。由此可知：大數(shù)據(jù)就是指非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，包括圖片、視頻、音頻以及設(shè)備數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)本身是一個現(xiàn)象而不是一種技術(shù)，伴隨著大數(shù)據(jù)的采集、傳輸、處理和應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)就是大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，是系列使用非傳統(tǒng)的工具來對大量的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行處理，從而獲得分析和預(yù)測結(jié)果的一系列數(shù)據(jù)處理技術(shù)。大數(shù)據(jù)的核心是預(yù)測結(jié)果。智慧旅游是指以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)廣泛的運用于旅游中，達到旅游信息基礎(chǔ)架構(gòu)與高
度整合的旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完美融合使得政府旅游管理部門、相關(guān)旅游企業(yè)和旅游者等可以做出更明智決策的旅游方式。
二、智慧旅游數(shù)據(jù)具備大數(shù)據(jù)的典型特質(zhì)
（一）大數(shù)據(jù)的四個特質(zhì)
大數(shù)據(jù)具備“4V”的特質(zhì)，即：大數(shù)據(jù)的4個“V”，或者說特點有四個層面：第一，數(shù)據(jù)體量巨大。從TB（萬億字節(jié)，TB是Terabyte的縮寫，n.萬億字節(jié)）級別，躍升到PB（PB是Petabyte的縮寫，Petabyte是一種資訊計量單位，現(xiàn)今通常在標示網(wǎng)絡(luò)硬盤總?cè)萘?，或具有大容量的儲存媒介之儲存容量時使用。）級別；第二，數(shù)據(jù)類型繁多。包括網(wǎng)絡(luò)日志、視頻、圖片、地理位置信息等等。第三，價值密度低，商業(yè)價值高。以視頻為例，連續(xù)不間斷監(jiān)控過程中，可能有用的數(shù)據(jù)僅僅有一兩秒。第四，處理速度快。1秒定律。最后這一點也是和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有著本質(zhì)的不同。因此，“大量化（Volume）、多樣化（Variety）、快速化（Velocity）、價值密度低（Value）”就是“大數(shù)據(jù)”的顯著特征，或者說，只有具備這些特點的數(shù)據(jù)，才是大數(shù)據(jù)。
（二）智慧旅游數(shù)據(jù)分析
目前，旅游微博、微信、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等都產(chǎn)生以億計的數(shù)據(jù)。這其中既包括在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站中用戶的預(yù)訂頻率、價位，也包括旅游攻略網(wǎng)站中用戶對酒店床墊軟硬的評價、對旅游景點公共服務(wù)設(shè)施是否齊全的描述，這些信息可能是文字，也可能是圖片或視頻音頻。還有景區(qū)、酒店自己內(nèi)部管理所有的信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、感知系統(tǒng)等所有智慧旅游系統(tǒng)所產(chǎn)生的大量數(shù)字、文字、視頻數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)來源主要分為外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)。
綜合以上可知：智慧旅游數(shù)據(jù)具備典型的大數(shù)據(jù)特質(zhì)。旅游業(yè)經(jīng)過多年的信息化戰(zhàn)略發(fā)展，產(chǎn)生了體量巨大的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)類型繁多，價值密度低。
三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用
相對于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，大數(shù)據(jù)分析具有數(shù)據(jù)量大、類型多、價值密度低、處理速度快等特點。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么這種產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)贏利的關(guān)鍵，在于提高對數(shù)據(jù)的加工能力，通過“加工”實現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。由于智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”。所以大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用主要也在這三個方面。
（一）是旅游服務(wù)智慧的應(yīng)用
可以利用旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫進行分析，以旅游者旅游活動的六要素：吃、住、行、游、購、娛為數(shù)據(jù)模型，需要根據(jù)實際情況建立橫向和縱向的維度進行擴張的分析模型，依托行業(yè)數(shù)據(jù)庫進行分析推演。大力建設(shè)數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端平臺、使用端平臺、將IT構(gòu)架引入旅游業(yè)，將分散、海量的旅游信息，更友好地呈現(xiàn)出來，方便客人計劃和安排行程，并決定購買?？梢杂行е笇?dǎo)各地或者各景區(qū)的公共服務(wù)體系建設(shè)，真正提高旅游公共服務(wù)滿意度。攜程旅行網(wǎng)資深副總裁湯瀾表示，攜程將新技術(shù)全面應(yīng)用于新模式、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品和服務(wù)改進方面，在技術(shù)創(chuàng)新上一直走在行業(yè)最前沿。據(jù)介紹，最近上線的攜程國際機票預(yù)訂新平臺，由幾百名工程師花了兩年多時間研發(fā)推出，操作起來非常簡單、易用，但實際上是通過強大的技術(shù)系統(tǒng)來實現(xiàn)的，每一條查詢都會牽涉到百萬級的數(shù)據(jù)量和復(fù)雜的算法，對系統(tǒng)的軟硬件都是巨大的挑戰(zhàn)，是目前國內(nèi)最先進、功能最強大的國際機票預(yù)訂系統(tǒng)。攜程旅行網(wǎng)還自主研發(fā)一系列Ebooking、Obooking、Vbooking系統(tǒng)，將線上平臺優(yōu)勢與地面服務(wù)系統(tǒng)無縫融合。如攜程在三亞（微博）、麗江、桂林（微博）等重要休閑旅游目的地，構(gòu)建完善的地面服務(wù)體系，并與在線預(yù)訂系統(tǒng)對接。這樣，消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂當?shù)鼐频?、門票和租車等，到了目的地后享受詳盡的地面服務(wù)。攜程還創(chuàng)新酒店預(yù)訂新模式，如惠選酒店，儲存大數(shù)據(jù)的代售酒店的產(chǎn)品，在不露出酒店名稱的前提下，消費者根據(jù)位置、價格、點評、星級等多個角度挑選酒店，預(yù)訂成功后獲知酒店名稱，可獲得4-7折優(yōu)惠，使模糊預(yù)訂成為一種聰明、安心、實惠的新模式。
海南省檔案工作2010年亮點回顧
一次難忘的餐會
“獨腳將軍”陳策的特殊勛銜
永不消逝的記憶
全面加強檔案工作為國際旅游城建設(shè)服務(wù)
淺談檔案數(shù)字化中的法律問題及對策
外交部檔案秘密大轉(zhuǎn)移
高林賦
文明古城--府城鎮(zhèn)
保亭黎族苗族自治縣檔案館
慶齡奶奶家鄉(xiāng)人民想念您！
圖說海南
瓊州風(fēng)物
老爸茶
冠絕天下海南香
全省檔案工作會議在?？谡匍_（2011年1月10日——12日）
總把新桃換舊符——海南省檔案局2011迎春晚會
我所知的陳策將軍之子——安國兄
陳策將軍生平二三事
陳策與私立海南大學(xué)
陳策與1941年的香港突圍戰(zhàn)
陳策將軍檔案資料圖片剪輯
發(fā)揮檔案館功能優(yōu)勢主動服務(wù)政府信息公開
做好工程項目檔案工作服務(wù)國際旅游島建設(shè)
醫(yī)院檔案管理規(guī)范化的可行性探討
從皇史宬的防潮隔熱性能看丘濬的檔案管理思想
在海南的準備與武裝斗爭
尋找大武漢
文昌市檔案館
詩三首
國際旅游島講壇：超康太解讀瓊崖革命之謎
好老頭張稼夫
教師節(jié)與孔子
我的老師
蘭臺夏令營
俯視滄海更生情
風(fēng)姿寄高雅
圖說海南
“2011年中國·海南七仙溫泉嬉水節(jié)”
海南獻禮100周年
《包容的智慧》
心得
賦龍王玉
黎族文身
陳策將軍檔案捐贈儀式
瓊蘭工作剪影
關(guān)于進一步加強檔案安全體系建設(shè)的意見
海南省檔案安全體系建設(shè)工作亮點掃描
對機關(guān)檔案人員如何開展檔案工作的思考
淺析城建檔案的特點及歸檔范圍
聲像檔案數(shù)字化的探索與實踐
電子病歷是醫(yī)院檔案發(fā)展的趨勢
做好醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備檔案管理之我見
論醫(yī)院檔案管理與利用開發(fā)
淺談測繪檔案在數(shù)字城市建設(shè)中的地位與作用
淺談醫(yī)院病案檔案管理流程
淺談技工學(xué)校檔案管理存在的問題和對策
一、概念界定
（一）全域旅游
全域旅游，是一種新型的區(qū)域旅游發(fā)展理念和模式，指通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟社會資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、機制體制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實現(xiàn)區(qū)域資源有機整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會共建共享，以旅游帶動和促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式，實現(xiàn)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)升級和新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的總體目標。
（二）養(yǎng)生旅游
養(yǎng)生是一個比較中國化的詞語，把養(yǎng)生理念植入旅游活動之中，謂之養(yǎng)生旅游。在國內(nèi)，養(yǎng)生旅游是養(yǎng)生與旅游的融合體，是將與養(yǎng)生有關(guān)的理念與活動貫穿在旅游行為之中，為旅游者提供促進身心健康的旅游體驗。養(yǎng)生旅游，兼顧“養(yǎng)生”和“旅游”兩大主題，盈利能力強，發(fā)展勢頭猛，被看做是“世紀四大支柱產(chǎn)業(yè)之一”。在國外，養(yǎng)生旅游指以維護健康促進健康為主要需求動機的空間移動活動所引起各種關(guān)系和現(xiàn)象總和。
（三）產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展
產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展指在開放的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)中，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)各要素的變革在擴散中引起不同產(chǎn)業(yè)要素之間相互競爭、協(xié)作與共同演進而形成一個新興產(chǎn)業(yè)的過程，是一種新型的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。
二、《市縣旅游全域化評價指南》內(nèi)涵理解
《市縣旅游全域化評價指南》提出全盤考慮資源特色、整體環(huán)境、產(chǎn)業(yè)融合、公共服務(wù)體系建設(shè)、居民與游客滿意度、智慧旅游及人才培養(yǎng)等因素；通盤考慮產(chǎn)業(yè)融合、新型城鎮(zhèn)化、旅游富民，堅持“深化公共服務(wù)、促進產(chǎn)業(yè)融合、加快轉(zhuǎn)型升級”原則，形成旅游全域化綜合評價體系。
（一）全域共享共建
全域旅游倡導(dǎo)為外來游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，兼顧考慮本地居民休閑需求。讓旅游目的地成為宜游之地、宜居宜業(yè)之城。按“主客共享”理念，加大旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，推進以“智慧旅游”為手段的旅游公共服務(wù)水平，實現(xiàn)公共服務(wù)全域覆蓋，構(gòu)建外來游客與本地市民共享共建的高品質(zhì)社會生活環(huán)境。
（二）全域整體營造
全域旅游提出樹立全新旅游資源觀，突出城市與鄉(xiāng)村建設(shè)、生態(tài)環(huán)境質(zhì)量、新型城鎮(zhèn)化及市場口碑對游客的吸引力。樹立“景城一體”理念，實施景區(qū)、城市一體化戰(zhàn)略，以景區(qū)理念規(guī)劃整個區(qū)域，按景點要求建設(shè)村鎮(zhèn)，形成“城在景中、景在城中”的旅游新格局，實現(xiàn)旅游資源整體營造。
（三）全域特色突出
全域旅游杜絕千城一面，強調(diào)城市個性特色。要求城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)村景觀風(fēng)貌獨特，城市建筑富有地方特色，城市文化氛圍濃郁，傳統(tǒng)文化挖掘到位，文化能傳承與發(fā)揚。突出反映地方特色文化內(nèi)涵，體現(xiàn)地方特色標志性建筑和景觀，以及特色明顯的旅游商品、手工藝品、紀念品和美食等。
（四）全域有機融合
全域旅游強調(diào)居民與游客有機融合，游客除觀賞當?shù)刈匀伙L(fēng)光外，應(yīng)參與體驗當?shù)孛耧L(fēng)與生活方式，融入當?shù)厝粘Ｉ瞽h(huán)境。通過提高當?shù)鼐用裥腋Ｖ笖?shù)建立熱情好客的旅游形象、打造健康有序的市場秩序以及合理利益的共享機制，滿足游客旅游體驗及地方文化，提高游客滿意度。
（五）全域“旅游+”融合發(fā)展
全域旅游強調(diào)旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合，發(fā)揮旅游業(yè)在區(qū)域統(tǒng)籌、城鄉(xiāng)一體和新型城鎮(zhèn)化過程的帶動引領(lǐng)作用，催生新的生產(chǎn)力和競爭力促使旅游各要素配置完善，通過“旅游+”使旅游新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，綜合帶動對投資、稅收、就業(yè)的貢獻，使旅游從規(guī)模增長型向質(zhì)量效益型發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。
（六）全域監(jiān)管保障
全域旅游強調(diào)從游客進入目的地后的全程保障。提出加強旅游執(zhí)法力度強化監(jiān)管，維護良好市場秩序。建立旅游資源承載力與游客總量管控機制，做好高峰期安全預(yù)警及應(yīng)急處理機制，營造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。完善安全保障與救助應(yīng)急管理系統(tǒng)，建立集旅游資訊、風(fēng)險警示、旅游投訴、執(zhí)法監(jiān)管、應(yīng)急救援、旅游保險的旅游風(fēng)險保障體系。
（七）全域多邊協(xié)助
全域旅游強調(diào)旅游目的地全社會、各部門積極參與旅游開發(fā)、建設(shè)、管理使旅游規(guī)劃與經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃等多規(guī)合一。要求政府應(yīng)重視旅游業(yè)發(fā)展，建立完善配套政策，加大扶持力度，通過部門聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，支持旅游業(yè)發(fā)展形成社會發(fā)展旅游共識。
三、養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展研究
（一）理論研究
我國養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合最早王慧敏提出：融合模式可作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式之一。王穎：經(jīng)濟全球化和新技術(shù)發(fā)展背景下，旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展出現(xiàn)新增長點的集中體現(xiàn)是旅游業(yè)態(tài)的興起。楊穎：在經(jīng)濟全球化和新技術(shù)發(fā)展背景下，旅游業(yè)出現(xiàn)以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合的趨勢，提出空間融合、組織融合、產(chǎn)品融合和治理融合等4種等產(chǎn)業(yè)融合方式。李太光、張文建認為，對旅游業(yè)來說，產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展主要有三種路徑，其一是“泛休閑化”；二是“廣服務(wù)化”；三是“準模塊化”。研究表明，我國養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合理論已有部分理論研究涉足。
（二）現(xiàn)實研究
養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合已實現(xiàn)技術(shù)、企業(yè)、產(chǎn)品、市場、制度等方面的融合，基于產(chǎn)業(yè)融合的創(chuàng)新，成為旅游經(jīng)濟增長的源泉，正從投資導(dǎo)向階段向創(chuàng)新導(dǎo)向階段過渡，體現(xiàn)出：第一，養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)投資正從資源、資本投入向資本、創(chuàng)意投入轉(zhuǎn)變；第二，產(chǎn)業(yè)市場正在從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變；第三，產(chǎn)業(yè)投資主體正在從單一養(yǎng)生旅游投資向社會多元投資主體轉(zhuǎn)變；第四，產(chǎn)業(yè)形態(tài)正由養(yǎng)生旅游單一產(chǎn)品形態(tài)向多種形態(tài)轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象。融合進程中呈現(xiàn)出：①條塊分割現(xiàn)象嚴重。在“機制創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級、體系保證、政府扶持、部門聯(lián)動、社會參與”等方面未深入探討，跨行業(yè)、跨部門綜合協(xié)調(diào)管理未形成。②政策扶持力度較弱。③養(yǎng)生旅游資源開發(fā)閑置、同質(zhì)競爭、品牌建立及頂層設(shè)計等問題有待研究解決。④養(yǎng)生旅游復(fù)合型人才較少，現(xiàn)有從業(yè)人員知識技能更新等不足。
四、《縣市旅游全域化評價指南》下養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展機制
針對養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展現(xiàn)狀的不足，按“全域旅游”及《縣市旅游全域化評價指南》理念模式，提出對我國養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展機制的探討。
（一）建立“產(chǎn)業(yè)化”融合發(fā)展機制
全域旅游主張產(chǎn)業(yè)融合及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，強調(diào)旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、相互滲透，向資源要素配置完善，產(chǎn)品附加值高，規(guī)模增長型發(fā)展模式向質(zhì)量效益型發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。
養(yǎng)生旅游應(yīng)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)融合調(diào)節(jié)作用，推動養(yǎng)生資源整合優(yōu)化，實現(xiàn)自然、資本、創(chuàng)意、科技等資源最佳配置及產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。養(yǎng)生旅游屬旅游與健康產(chǎn)業(yè)融合而形成的新業(yè)態(tài)，產(chǎn)業(yè)鏈完整成熟、蔓延趨勢較快，繼續(xù)推動養(yǎng)生旅游與新型農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、工業(yè)化、信息化及城鎮(zhèn)化緊密結(jié)合，形成養(yǎng)生旅游與城鎮(zhèn)、文化、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)、科技、鄉(xiāng)村建設(shè)等的深度融合發(fā)展，并將觸角延伸及各行各業(yè)，培育養(yǎng)生旅游新業(yè)態(tài)，推進“養(yǎng)生旅游+”的產(chǎn)業(yè)化融合發(fā)展。
（二）健全“資本化”投資競爭機制
全域旅游鼓勵發(fā)揮國內(nèi)外投資企業(yè)平臺作用，加大產(chǎn)業(yè)投融資力度，出臺靈活的投資機制，調(diào)動社會資本參與投資的積極性，加大對旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施體系的投入建設(shè)，探索政企合作的雙贏模式，做實旅游“硬環(huán)境”投入，建立良性的市場競爭。
1.引導(dǎo)“養(yǎng)生旅游+”的資本投入。養(yǎng)生旅游正值旅游企業(yè)、開發(fā)商為投資主體的全民、社會投資的新階段。此趨勢下，應(yīng)出臺更多相應(yīng)政策，鼓勵社會資本投資參與養(yǎng)生旅游建設(shè)，重點考慮在投資政策、稅收優(yōu)惠、土地供應(yīng)、人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓、資金保障等方面的扶持力度。積極探索政府與社會資本合作模式，按照“引導(dǎo)資金產(chǎn)業(yè)基金項目集合資產(chǎn)孵化證券入市”的路徑，啟動項目識別、策劃與包裝工作；以“養(yǎng)生旅游+”模式為產(chǎn)業(yè)技術(shù)核心，以產(chǎn)業(yè)基金為資金杠桿，以養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)孵化與同質(zhì)化資產(chǎn)包裝盤活存量資產(chǎn)，完善存量資產(chǎn)到股權(quán)、從股權(quán)到股票、從股票到現(xiàn)金的增值循環(huán)，指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)資本與價值鏈升級重組，讓養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)上規(guī)模、上水平、上檔次。突出市場主導(dǎo)作用，用特色資源、特色項目、特殊政策引進戰(zhàn)略投資者，以“投資+EPC+PPP”產(chǎn)業(yè)運作模式，打造“養(yǎng)生旅游+”的產(chǎn)業(yè)杠桿，穩(wěn)步實現(xiàn)“養(yǎng)生旅游+”項目包裝、招商建設(shè)、投資運營同步推進。加快建設(shè)一批投資大、帶動力強的重大養(yǎng)生旅游項目，培育形成一批養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)基地和集聚區(qū)。
2.遵循“優(yōu)勝劣汰”市場競爭。養(yǎng)生旅游應(yīng)發(fā)揮市場在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的調(diào)節(jié)作用，遵循“優(yōu)勝劣汰”的市場競爭規(guī)則，推動養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)整合、優(yōu)化，實現(xiàn)自然、資本、創(chuàng)意、科技等資源最佳配置，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。通過優(yōu)勝劣汰市場競爭機制推動產(chǎn)業(yè)整合、優(yōu)化；實現(xiàn)自然、資本、創(chuàng)意、科技等資源最佳配置以及養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。
（三）構(gòu)建“智能化”監(jiān)管共享機制
全域旅游主張“主客共享”的理念，以“智慧旅游”為手段提升帶動旅游公共服務(wù)水平，實現(xiàn)公共服務(wù)的全域覆蓋。努力構(gòu)建外來游客與本地市民共享的現(xiàn)代化高品質(zhì)的社會生活環(huán)境。
1.做實“智慧云”共享平臺。伴隨“大數(shù)據(jù)”、“微時代”和“信息化”的來臨，養(yǎng)生旅游應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)智慧云端推動融合，推動業(yè)態(tài)創(chuàng)新、提高服務(wù)效能，實現(xiàn)主客共享，信息共享、智能互動，利用信息服務(wù)、信息統(tǒng)計、信息共享平臺，讓主客皆能體會智能化帶來的便捷高效。建立行業(yè)統(tǒng)計范圍和統(tǒng)計口徑相融的統(tǒng)計監(jiān)測體系，規(guī)范數(shù)據(jù)來源，提升動態(tài)管理水平，推動養(yǎng)生旅游朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的深度融合發(fā)展。
2.做足“全媒體”全域覆蓋。養(yǎng)生旅游應(yīng)繼續(xù)拓展國內(nèi)外客源市場，全力挖掘覆蓋區(qū)域人群的養(yǎng)生旅游需要，用全媒體手段廣泛傳播，建立廣播、電視、短信、多媒體等傳統(tǒng)渠道和移動互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等全媒體信息傳播機制，加快構(gòu)建跨區(qū)域、跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的養(yǎng)生旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷體系，精準把握養(yǎng)生旅游市場需求多樣性、層次性、針對性、適應(yīng)性、靈活性的產(chǎn)品服務(wù)供給，通過全媒體直指消費者“痛點”“癢點”和興奮點，引導(dǎo)、創(chuàng)造和拉動養(yǎng)生旅游新消費。鼓勵建設(shè)養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)自主核心的“智慧旅游”公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)公共服務(wù)全域覆蓋。
（四）提升“精品化”核心力機制
全域旅游強調(diào)推進“旅游+”的精品化營造，提出“旅游+產(chǎn)品采集+商貿(mào)洽談+論壇”、“主客共享”、“旅游+體育+文化”互動等精品模式，主張游客除觀賞自然風(fēng)光外，應(yīng)深度體驗旅游休閑的生活方式，深度融入當?shù)亍?/p>
養(yǎng)生旅游精品化提升應(yīng)以景區(qū)為突破，挖缺產(chǎn)品資源、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大旅游供給側(cè)改革。圍繞挖文脈、展創(chuàng)意、抓特色、提品質(zhì)等方面做“新”旅游業(yè)態(tài)，打造一批精品旅游景點和旅游線路做示范，使老景區(qū)煥發(fā)新活力、新景區(qū)展現(xiàn)新風(fēng)采；考慮養(yǎng)生旅游產(chǎn)品供給的全季性、常態(tài)性、多樣性，為游客創(chuàng)造更多生活化時空，形成全天候全季性養(yǎng)生旅游消費需求。實現(xiàn)養(yǎng)生旅游產(chǎn)品從大眾體驗向深度體驗并重轉(zhuǎn)變。同時，加快養(yǎng)生旅游購物平臺建設(shè)，開發(fā)獨具特色的養(yǎng)生旅游特色小商品，構(gòu)建成熟合理的養(yǎng)生旅游商品供給體系。
（五）推動“協(xié)同化”保障機制
全域旅游提出兩方面的“協(xié)同化，”一是，政府應(yīng)高度重視旅游業(yè)投資發(fā)展，形成旅游規(guī)劃與經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃的多規(guī)合一，部門聯(lián)動協(xié)同出臺相應(yīng)配套政策，形成全社會發(fā)展旅游共識。二是，從游客進入目的后各部門的全過程監(jiān)管保障。
養(yǎng)生旅游推動“協(xié)同化”保障機制建設(shè)，第一，做“足”政策支持，發(fā)揮政府在旅游規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)、管理機制方面的主導(dǎo)作用。第二，旅游行政管理部門應(yīng)加強執(zhí)法力度，強化監(jiān)管，建立整體規(guī)劃、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工協(xié)作、共同推進的工作機制，維護良好市場秩序，推進治旅進程；第三，應(yīng)加強地區(qū)、部門、行業(yè)間的協(xié)同聯(lián)動，開展行業(yè)協(xié)會自律建設(shè)，解決不合理低價、強迫購物、合同違約等問題，營造公平、透明、競爭的良好市場環(huán)境。第四，建立旅游資源承載力和游客總量的協(xié)同管控機制，特別在高峰期政府各部門的安全預(yù)警及應(yīng)急處理機制，營造優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境。第五，完善安全保障與救助應(yīng)急管理系統(tǒng)，建立吃、住、行、游、購、娛得全面覆蓋，集旅游資訊、旅游投訴、風(fēng)險警示、應(yīng)急救援、執(zhí)法監(jiān)管、旅游保險為一體的旅游風(fēng)險保障體系。
（六）實施“可持續(xù)化”人才學(xué)科發(fā)展機制
1.制定人才培養(yǎng)方案。萬物發(fā)展，人才先行，人才持續(xù)供給及現(xiàn)有從業(yè)人員專業(yè)知識更新是養(yǎng)生旅游發(fā)展的關(guān)鍵，養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展應(yīng)加快培養(yǎng)既具養(yǎng)生康復(fù)知識又兼有旅游經(jīng)營管理的復(fù)合型人才，保證人才供給。加強現(xiàn)有從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)、管理，建立從業(yè)人員信用評價制度及黑名單公示制度，建立健全專業(yè)人員的準入退出管理機制，研究符合養(yǎng)生旅游人才管理體系的改革措施，形成優(yōu)勝劣汰的正面導(dǎo)向。
2.加強學(xué)科體系。發(fā)揮院校和科研機構(gòu)人才優(yōu)勢，加大養(yǎng)生旅游研究領(lǐng)域的科研投入，提升養(yǎng)生旅游研發(fā)機構(gòu)及高校相關(guān)專業(yè)的科研能力和自主創(chuàng)新能力，對養(yǎng)生旅游基礎(chǔ)理論、市場供求關(guān)系以及所產(chǎn)生的經(jīng)濟和社會效應(yīng)等方面深入探討，促進科研與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，為我國養(yǎng)生旅游的融合發(fā)展提供持續(xù)動力。
全域旅游既是供給側(cè)改革重要領(lǐng)域，也是養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的理念實踐?！秶衤糜涡蓍e綱要》指出“發(fā)展養(yǎng)生旅游利于推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級?！别B(yǎng)生旅游應(yīng)以全域旅游的理念模式為融合切入點，在融合發(fā)展中提升養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力，形成創(chuàng)新推動和產(chǎn)業(yè)競爭力，以極大的擴散滲透效應(yīng)推動養(yǎng)生旅游融合發(fā)展，為新常態(tài)經(jīng)濟發(fā)展帶來新的增長點。
