發(fā)布時(shí)間：2023-09-24 10:43:57
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關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo) 業(yè)擴(kuò)流程 精細(xì)化管理 策略
中圖分類(lèi)號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）03-0316-01
引言
電力企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中占有十分重要的地位，是為我國(guó)人民群眾生產(chǎn)生活提供電力產(chǎn)品的重要基礎(chǔ)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電力企業(yè)也要不斷改革，才能適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展趨勢(shì)。在當(dāng)前形勢(shì)下，人民對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量的要求越來(lái)越高，而且由于人們對(duì)電力產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，電力企業(yè)必須要對(duì)傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得更多的用戶。在新時(shí)期電力企業(yè)要為用戶提供方便、快捷、高效的服務(wù)，并且營(yíng)造一種輕松的消費(fèi)氛圍，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要途徑，最終能夠促進(jìn)電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
一、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的作用
1.業(yè)擴(kuò)的概念
業(yè)擴(kuò)的全稱是供電業(yè)務(wù)擴(kuò)展，指的是電力企業(yè)不斷拓展與電力用戶相關(guān)的各種業(yè)務(wù)的過(guò)程，例如在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中為了給用戶提供更完善的電力服務(wù)，提供更穩(wěn)定安全的電力產(chǎn)品，要新建一個(gè)電廠，在新建廠的過(guò)程中有許多流程需要辦理，例如申請(qǐng)用電、安裝配電設(shè)備、安裝線路、簽署用電合同等，業(yè)擴(kuò)又叫做業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和業(yè)務(wù)擴(kuò)充報(bào)裝，是各種新增用電以及變更用電業(yè)務(wù)的總稱。
2.電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的作用
在新時(shí)期，電力企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中必須要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，其實(shí)質(zhì)是與電力企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平進(jìn)行結(jié)合的基礎(chǔ)上，建立更加完善的供電客戶服務(wù)中心，為客戶提供更加高效的電力服務(wù)的過(guò)程。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，徹底改變了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力資源分配設(shè)置、崗位設(shè)置等情況，可以提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平。具體說(shuō)來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
第一，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部員工的優(yōu)化配置，提高電力企業(yè)員工的安全意識(shí)、管理意識(shí)，并且能夠改變他們的工作態(tài)度，從而使得電力企業(yè)員工以更加飽滿的工作熱情，為用戶提供相應(yīng)的電力服務(wù)，提高用戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第二，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我國(guó)電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)體制不斷深化改革，對(duì)于電力企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，其實(shí)是對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中的各個(gè)要素進(jìn)行控制的過(guò)程，有助于電力企業(yè)對(duì)各種資源進(jìn)行充分利用，從而提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
第三，提高電力企業(yè)的執(zhí)行力。電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)各種問(wèn)題的解決能力以及執(zhí)行各種指令的效率，直接影響了電力企業(yè)的發(fā)展水平，在當(dāng)前的是時(shí)代背景下，電力企業(yè)必須要提高各種工作的執(zhí)行力，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作方式進(jìn)行規(guī)范，對(duì)企業(yè)的管理目標(biāo)進(jìn)行明確，對(duì)力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，才能讓用戶獲得最及時(shí)的幫助，獲得最便捷的服務(wù)，不僅吸引了更多客戶，還促進(jìn)了電力行業(yè)的快速發(fā)展。
二、傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程分析
在傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理過(guò)程中，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的管理不夠高效及時(shí)，一般是對(duì)電力商品的特點(diǎn)進(jìn)行分析，在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程開(kāi)展過(guò)程中，注重檢查、審批、審核等工作，導(dǎo)致電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的人力、物力和財(cái)力都出現(xiàn)浪費(fèi)，而且還不能達(dá)到客戶的要求。例如某企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程改造之前，其流程是首先讓電力客戶填寫(xiě)相關(guān)的申請(qǐng)表，然后讓電力企業(yè)客服中心的工作人員按照具體的流程對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理，然后再將辦理的業(yè)務(wù)提交給上級(jí)部門(mén)檢查，等到檢查合格之后電力企業(yè)再與客戶簽訂用電合同、辦理相關(guān)手續(xù)，然后企業(yè)要安排技術(shù)人員到指定地點(diǎn)安裝計(jì)量組裝表，并且進(jìn)行通電，將用戶的資料計(jì)入系統(tǒng)中，便于進(jìn)行后續(xù)管理。從這種電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程模式分析來(lái)看，用戶從申請(qǐng)到最終用上電力產(chǎn)品，所經(jīng)歷的時(shí)間較長(zhǎng)，而且要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)較多，在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程開(kāi)展過(guò)程中要經(jīng)過(guò)多種多樣的業(yè)務(wù)類(lèi)型，而且業(yè)務(wù)太過(guò)細(xì)化，甚至有的業(yè)務(wù)出現(xiàn)重復(fù)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。例如從業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中必須要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，但是在施工的時(shí)候電力企業(yè)還要再進(jìn)行勘察，導(dǎo)致資源浪費(fèi)，電力企業(yè)成本增加。而且在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程管理過(guò)程中，各個(gè)工作環(huán)節(jié)之間的銜接性不高，各個(gè)環(huán)節(jié)之間分化比較嚴(yán)重，使得電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的執(zhí)行時(shí)間較長(zhǎng)，執(zhí)行力度不高。
三、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理策略探討
1.運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)
信息化是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，尤其是在信息技術(shù)不斷應(yīng)用的過(guò)程中，對(duì)人們的生產(chǎn)、生活、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等都帶來(lái)了影響。信息化技術(shù)在電力企業(yè)的管理過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用，傳統(tǒng)的人工管理方式效率低，出錯(cuò)率較高，在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程管理過(guò)程中，為了提高管理效率，也必須要加強(qiáng)對(duì)各種信息技術(shù)的應(yīng)用。例如某電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中注重信息化建設(shè)，在已經(jīng)建立的客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，還加強(qiáng)對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的研發(fā)，將其作為電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的發(fā)力點(diǎn)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行拓展。在用電營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，對(duì)多種電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，例如電力用戶的用電檢查、電價(jià)電費(fèi)、用電計(jì)量等各個(gè)方面的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，人們也可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)提出自己的需求，電力企業(yè)有相關(guān)服務(wù)人員對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行解答，給用戶提供及時(shí)的服務(wù)和幫助。運(yùn)用電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)，可以促使電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理水平不斷提升。
2.實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程組合
在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程管理過(guò)程中，為了提高管理效率，則應(yīng)該要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中的一些業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，使得一些業(yè)務(wù)可以同時(shí)執(zhí)行，有效地縮短業(yè)務(wù)執(zhí)行的時(shí)間，提高電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程管理效率。例如在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程管理過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)流程工作人員和施工單位可以同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，兩個(gè)部門(mén)都可以對(duì)勘察數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，從而減少分別勘察帶來(lái)的時(shí)間和成本浪費(fèi)；再比如將資質(zhì)達(dá)到要求的施工單位組合在一起，對(duì)他們進(jìn)行集中管理，可以減少由于對(duì)各個(gè)單位分別管理帶來(lái)的問(wèn)題；再比如可以安排電力客戶委托施工，施工單位則可以對(duì)電表安裝、電線接入工作進(jìn)行驗(yàn)收，從而簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程，使得各個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)可以及時(shí)完成。
3.制定業(yè)務(wù)主辦制度
在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程管理過(guò)程中可以制定業(yè)務(wù)主辦制度，對(duì)負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)的主辦人員的職權(quán)進(jìn)行提升，并且可以建立綠色通道，對(duì)于一些緊急用戶可以通過(guò)綠色通道辦理業(yè)務(wù)，提高電力企業(yè)的服務(wù)速度以及服務(wù)質(zhì)量。例如可以以315 kVA為分界點(diǎn)，315 kVA以下的用電方案的制定以及中間檢查等工作，都可以由業(yè)擴(kuò)主辦人員獨(dú)立完成，其他部門(mén)只需要參與到勘察和竣工驗(yàn)收即可，但是對(duì)于315kVA以上的用電方案，則必須要進(jìn)行綜合管理，業(yè)擴(kuò)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)要同時(shí)參與到管理過(guò)程中，對(duì)自己的職責(zé)進(jìn)行確定，提高電力營(yíng)銷(xiāo)水平。
結(jié)語(yǔ)
綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)擴(kuò)展流程是電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)重要內(nèi)容，是一個(gè)完整性、系統(tǒng)性工程。在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度。
參考文獻(xiàn)
[1]孫艷勇.對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的探討[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（06）
1電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理概述
對(duì)于電力企業(yè)而言，精細(xì)化管理主要是指企業(yè)管理的衍生理念。其中，“精”代表精確性，是基本的管理要求和必須實(shí)現(xiàn)的管理目標(biāo)；“細(xì)”代表細(xì)節(jié)和細(xì)化，是具體的管理手段。從深層意義上講，精細(xì)化管理指的是電力企業(yè)在精細(xì)管理模式下制訂科學(xué)化的管理流程，實(shí)施合理化的管理辦法，以減少日常管理中的浪費(fèi)行為，從而提高管理質(zhì)量。精細(xì)化管理的實(shí)施要求為：電力企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)將“精”作為目標(biāo)，將“細(xì)”作為手段，加強(qiáng)實(shí)際工作的全面落實(shí)，從而提高管理效率，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。
2業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理的基本要點(diǎn)
2.1構(gòu)建嚴(yán)密化的管理機(jī)制
在電力企業(yè)的發(fā)展中，構(gòu)建嚴(yán)密化的管理機(jī)制是業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的第一目標(biāo)。完善的管理機(jī)制不僅可為電力營(yíng)銷(xiāo)提供規(guī)范化的管理依據(jù)，還能提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的合理化程度。在具體的管理機(jī)制構(gòu)建中，需要考慮當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的具體情況，全面掌握管理標(biāo)準(zhǔn)，明確考核規(guī)定，開(kāi)展有效的電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)管工作，為業(yè)擴(kuò)流程全面落實(shí)精細(xì)化管理提供有利條件。同時(shí)，為了確保管理具有針對(duì)性，還需要考慮具體的崗位標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)考核內(nèi)容細(xì)化。
2.2實(shí)施信息化營(yíng)銷(xiāo)管理
隨著科技水平的大幅提升，我國(guó)的信息化發(fā)展進(jìn)程在不斷推進(jìn)，為電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展創(chuàng)造了更加便利的條件。因此，電力企業(yè)應(yīng)緊隨時(shí)展潮流，將信息化技術(shù)全面應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中，優(yōu)化整個(gè)管理流程，建立電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)科學(xué)的配置確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和服務(wù)功能的有效發(fā)揮。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)而言，其既能共享信息，又能整合營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)，完成自動(dòng)化的電力營(yíng)銷(xiāo)操作和規(guī)范化的營(yíng)銷(xiāo)管理。此外，借助該平臺(tái)用戶可發(fā)表電力需求，提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)；電力企業(yè)可根據(jù)當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況，結(jié)合用戶的建議完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，使其更好地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。
2.3強(qiáng)化績(jī)效和標(biāo)桿管理
在電力營(yíng)銷(xiāo)中，決定營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。因此，電力企業(yè)必須實(shí)施規(guī)范化的績(jī)效管理，通過(guò)精細(xì)化的管理手段優(yōu)化當(dāng)前的業(yè)擴(kuò)流程，分解、量化企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并將其落實(shí)到每個(gè)員工身上，從而提升員工的崗位意識(shí)。除績(jī)效管理外，標(biāo)桿管理也必不可少。因此，電力企業(yè)必須調(diào)查同行指標(biāo)，做好本企業(yè)與同行之間的指標(biāo)對(duì)比，細(xì)致分析每一項(xiàng)指標(biāo)，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從而保證管理質(zhì)量。
3業(yè)擴(kuò)流程中實(shí)施精細(xì)化管理的優(yōu)化策略
3.1開(kāi)拓業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)，提升服務(wù)水平
隨著我國(guó)科技水平的不斷提升，相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)新能源的開(kāi)發(fā)力度越來(lái)越大，電力企業(yè)也面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在嚴(yán)峻的發(fā)展形式下，電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須建立良好的企業(yè)口碑，加大對(duì)業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)手段，以高科技提升供電效率，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高客戶滿意度。同時(shí)，電力企業(yè)還要具備強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)供電服務(wù)，實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)需求，及時(shí)改進(jìn)供電措施，從而提供規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。此外，電力企業(yè)還要重視電力需求，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，科學(xué)預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的發(fā)展前景，從而為開(kāi)拓業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)提供便利條件。
3.2強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)，調(diào)節(jié)價(jià)格
在新的發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)要想獲得有效發(fā)展，就必須加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，注重對(duì)電力價(jià)格的科學(xué)調(diào)節(jié)，并構(gòu)建精細(xì)化監(jiān)控系統(tǒng)，使其更好地服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)。在該系統(tǒng)中，可及時(shí)分析客戶的動(dòng)態(tài)需求，并以此為參考改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化配置。對(duì)于供電價(jià)格的調(diào)整，可考慮應(yīng)用分時(shí)電價(jià)的辦法應(yīng)對(duì)用電高峰和低谷，這樣有利于緩解用電高峰，提升供電效率。此外，供電企業(yè)還要準(zhǔn)確分類(lèi)電價(jià)，按照電價(jià)政策的相關(guān)規(guī)定調(diào)節(jié)電價(jià)，從而確保收費(fèi)的合理性。
3.3健全信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)員工管理
電力企業(yè)必須不斷完善電力信息管理系統(tǒng)，及時(shí)改進(jìn)工作流程、操作行為等題，并簡(jiǎn)化復(fù)雜的步驟，使其更好地服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)工作。在電力企業(yè)中，員工是第一發(fā)展要素，因此，必須加強(qiáng)對(duì)員工管理，對(duì)當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進(jìn)行全面分析，改進(jìn)不足之處，簡(jiǎn)化工作內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)員工的工作職責(zé)，通過(guò)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)制度規(guī)范員工的工作行為，以促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的有效提升。同時(shí)，電力企業(yè)還需要加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)，考核一線員工，評(píng)價(jià)其崗位綜合能力，并以此為依據(jù)制訂員工發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)計(jì)劃，從而提升員工素質(zhì)。
4結(jié)束語(yǔ)
11月19日，全國(guó)農(nóng)藥市場(chǎng)監(jiān)管暨高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在貴州省貴陽(yáng)市召開(kāi)。會(huì)議總結(jié)交流了一年來(lái)各地開(kāi)展農(nóng)藥市場(chǎng)監(jiān)管和推進(jìn)高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)工作的經(jīng)驗(yàn)和成就，部署了下一階段的工作。
各級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)緊緊圍繞“兩個(gè)千方百計(jì)、兩個(gè)努力確?！钡墓ぷ髂繕?biāo)，突出監(jiān)管重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，注重疏堵結(jié)合，實(shí)行檢打聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)巡查，農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)秩序有了明顯好轉(zhuǎn)。2012年共抽檢糧食、蔬菜、果樹(shù)和茶樹(shù)等作物用藥4909個(gè)樣品、檢查標(biāo)簽5038個(gè)，產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)88.4%，標(biāo)簽合格率達(dá)83.0%，較上年分別提高了1.5%和1.6%。前三季度全國(guó)查處假劣農(nóng)藥案件7929件，貨值金額7969.5萬(wàn)元，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近2.5億元。高毒農(nóng)藥定點(diǎn)管理工作取得突破性進(jìn)展，目前已經(jīng)開(kāi)展試點(diǎn)的省份由2011年的25個(gè)增加到26個(gè)，地市由99個(gè)增加到158個(gè)，縣級(jí)由806個(gè)增加到1027個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)蔬菜優(yōu)勢(shì)區(qū)域重點(diǎn)縣的全覆蓋，其中北京、山東、湖南和陜西等四?。ㄊ校┰谌》秶鷥?nèi)實(shí)行了高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理。
各地積極探索農(nóng)藥監(jiān)管的新模式，亮點(diǎn)頻出。江西省實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)藥監(jiān)管員制度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)藥經(jīng)銷(xiāo)商定期巡回檢查，及時(shí)糾正違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)調(diào)處理農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)糾紛，成為農(nóng)藥監(jiān)管的“流動(dòng)哨”；浙江省紹興市建立“農(nóng)資實(shí)時(shí)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，對(duì)市區(qū)58家農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品采用條形碼銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)溯源管理，成為農(nóng)藥監(jiān)管的“千里眼”；山東省建立農(nóng)藥生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)違法人員行業(yè)禁入制度，在全省推行農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)登記備案制度，通過(guò)實(shí)地巡查與網(wǎng)上農(nóng)藥產(chǎn)品備案監(jiān)管相結(jié)合，不留監(jiān)管盲區(qū)；湖南省建立“黑名單”管理制度，把違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假劣農(nóng)藥的單位列入重點(diǎn)跟蹤監(jiān)管的“黑名單”，并對(duì)社會(huì)，提升了監(jiān)管效能。會(huì)議上交流的這些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，為各地進(jìn)一步開(kāi)展工作提供了有益的借鑒。
農(nóng)業(yè)部種植業(yè)管理司有關(guān)負(fù)責(zé)同志在會(huì)議上指出，各級(jí)農(nóng)業(yè)主管部門(mén)要準(zhǔn)確把握農(nóng)藥管理面臨的新形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把農(nóng)藥管理各項(xiàng)工作落到實(shí)處。一是抓好農(nóng)藥質(zhì)量監(jiān)管，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。二是抓好高毒農(nóng)藥專(zhuān)項(xiàng)整治，保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。三是抓好農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)行為。四是建立健全農(nóng)藥使用安全事故應(yīng)急處置機(jī)制，妥善做好應(yīng)急工作。五是加強(qiáng)法律法規(guī)體系和執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高農(nóng)藥執(zhí)法水平和效能。
醫(yī)院開(kāi)展經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的管理工作，并非僅為提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，還要對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益給予充分考慮。至此，在對(duì)醫(yī)院實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理工作過(guò)程中，要全面、充分的考慮成本效益，促使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)性和公益性相結(jié)合。本文通過(guò)分析成本效益分析法，探討其在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的實(shí)際意義，最后就醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中運(yùn)用成本效益分析法的具體對(duì)策進(jìn)行論述，以此為相關(guān)領(lǐng)域的具體實(shí)踐提供理論支撐。
關(guān)鍵詞：
醫(yī)院；經(jīng)營(yíng)管理；成本效益分析法
伴隨我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生制度改革的不斷完善和深入，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在社會(huì)運(yùn)行中變得更為科學(xué)、規(guī)范。然而當(dāng)前一些醫(yī)院在實(shí)際經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中仍然存在一些較為突出的問(wèn)題，比如在經(jīng)濟(jì)性和公益性之間出現(xiàn)失衡狀況，醫(yī)院資源浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重等。所以，在醫(yī)院實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，為促使其能夠?yàn)閺V大人民提供更為優(yōu)質(zhì)全面的醫(yī)療服務(wù)，對(duì)當(dāng)前所存在的看病難狀況予以改善，需要重視醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理工作。
一、成本效益分析法的概念和實(shí)施步驟
1.成本效益分析法的概念成本效益分析法是一種在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作中具有決策性的方法，通過(guò)科學(xué)對(duì)比項(xiàng)目中的整體效益和投入成本，有效評(píng)估相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)際實(shí)施價(jià)值。通常狀況下，成本效益分析法在政府相關(guān)部門(mén)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)決策工作中予以運(yùn)用，能夠促使投入最小成本而獲取最大收入效益的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。針對(duì)成本效益分析法的實(shí)際應(yīng)用來(lái)講，通常在評(píng)估公共事業(yè)社會(huì)效益的經(jīng)濟(jì)工作中較多運(yùn)用，而在開(kāi)展評(píng)估工作中，項(xiàng)目的實(shí)際效益及成本被很好的予以呈現(xiàn)，并且還做到了相應(yīng)量化。
2.成本效益分析法的實(shí)施步驟在實(shí)際財(cái)務(wù)管理工作中，成本效益分析法的實(shí)施步驟主要有以下四點(diǎn)：一是明確項(xiàng)目的成本；二是對(duì)項(xiàng)目的額外收益進(jìn)行確定；三是就項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)中可實(shí)現(xiàn)節(jié)約的相應(yīng)費(fèi)用給予確定，然后將預(yù)期投入成本和收入效益的相應(yīng)對(duì)比表進(jìn)行制作；四是評(píng)估和量化項(xiàng)目的具體成本和實(shí)際收益。
二、采用成本效益分析法的現(xiàn)實(shí)意義
1.有助于全面掌控醫(yī)院各專(zhuān)科的運(yùn)行情況醫(yī)院在實(shí)際經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，將成本效益分析法予以運(yùn)用，核算醫(yī)院各專(zhuān)科的收入效益及投入成本。醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理者能夠全面了解醫(yī)院各專(zhuān)科相關(guān)數(shù)據(jù)和指標(biāo)，以此對(duì)各專(zhuān)科實(shí)際運(yùn)行狀況進(jìn)行掌握，并將這些數(shù)據(jù)及情況作為工作開(kāi)展依據(jù)，制定與醫(yī)院現(xiàn)實(shí)情況相符合的管理制度和措施，促進(jìn)醫(yī)院整體管理水平提升，使醫(yī)院管理現(xiàn)狀得以改善，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的健康發(fā)展。
2.有助于控制醫(yī)療成本在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的具體內(nèi)容上主要包括以下幾點(diǎn)，即管理醫(yī)院財(cái)務(wù)，分析和評(píng)價(jià)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，就醫(yī)院資源利用信息及醫(yī)療服務(wù)予以提供等。為促使醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到實(shí)質(zhì)性提高，針對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行來(lái)講，將成本效益分析法融入其中，能夠有效控制醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的相應(yīng)成本，促使醫(yī)院充分及有效的運(yùn)用資源，提高醫(yī)院各種資源的實(shí)際利用效率，避免或減少資源浪費(fèi)狀況，達(dá)到有效控制醫(yī)院醫(yī)療成本、醫(yī)療患者相關(guān)費(fèi)用成本、減少其治病醫(yī)療負(fù)擔(dān)的目的。
三、采用成本效益分析法的實(shí)質(zhì)對(duì)策
1.基于醫(yī)療資源的充分利用，高效控制醫(yī)療成本在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作中運(yùn)用成本效益分析法，其主要目的在于充分利用醫(yī)療資源，發(fā)揮其最大效用，促使有效控制醫(yī)療成本的目的得以實(shí)現(xiàn)。我國(guó)人口基數(shù)龐大，基于此，對(duì)我國(guó)公共醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)行全面建設(shè)，還要與我國(guó)實(shí)際情況相適應(yīng)。醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)盡可能節(jié)約醫(yī)療成本，促使利用有限的醫(yī)療資源，將其所具有的價(jià)值得以最大限度的發(fā)揮，就我國(guó)廣大人民群眾的實(shí)際需求予以滿足。此外，對(duì)于公立醫(yī)院來(lái)講，要對(duì)成本效益分析法給予充分利用，有效管理醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的實(shí)際成本投入，分析并核算醫(yī)院在實(shí)際成本投入和具體收入收益的數(shù)據(jù)，控制各科室的投入成本，促使公立醫(yī)院在今后發(fā)展中更為健康及可持續(xù)。
2.綜合考量成本投入與社會(huì)收益，實(shí)現(xiàn)成本效益分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性成本效益分析主要包含有考核、控制、分析及預(yù)測(cè)等，由于成本利益分析體系所涵蓋的內(nèi)容包含醫(yī)院的各個(gè)方面，甚至與醫(yī)院職工的切身利益息息相關(guān)，是醫(yī)院乃至全體職工開(kāi)展成本維護(hù)的實(shí)質(zhì)基礎(chǔ)。因此，醫(yī)院可成立相應(yīng)的成本效益分析小組，由院長(zhǎng)帶頭，由財(cái)務(wù)執(zhí)行具體和細(xì)化的成本核算工作，而其余部門(mén)給予配合和響應(yīng)，從而形成全院參與及相互配合的成本管理系統(tǒng)。在醫(yī)院日常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，利用成本效益分析法，綜合考量醫(yī)院的成本投入，此外，還應(yīng)對(duì)相應(yīng)社會(huì)收益進(jìn)行深入分析及比較，以此作為醫(yī)院今后經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院的社會(huì)效益也將成為整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中需要首先考量的基礎(chǔ)因素，使成本效益分析的全面性、準(zhǔn)確性及客觀性得到有效保證。此外，針對(duì)醫(yī)院投入成本方面的影響因素，在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中，醫(yī)院醫(yī)療人力需要給予一定的成本投入，醫(yī)院內(nèi)部員工開(kāi)展定期培訓(xùn)也需要相應(yīng)成本投入，醫(yī)療資源的大量使用更需要諸多成本投入，以及醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)升級(jí)及水電方面的消耗支出等，這些支出及投入均體現(xiàn)了分析結(jié)果方面的準(zhǔn)確性和客觀性。另外，基于社會(huì)收益方面相關(guān)要素分析，醫(yī)院開(kāi)展相應(yīng)科研工作，就原有的操作程序合理簡(jiǎn)化，提升醫(yī)院工作效率，從而達(dá)到保證醫(yī)院醫(yī)療效果準(zhǔn)確性及有效性的最終目的，最大限度減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和精神壓力。一些醫(yī)院在具體科研工作當(dāng)中，在無(wú)形資產(chǎn)方面的收益無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量，通過(guò)成本效益分析法的有效運(yùn)用，對(duì)此類(lèi)收益實(shí)施相應(yīng)評(píng)估及分析，以此就可體現(xiàn)分析效果的全面性。
3.以醫(yī)院公益性為支撐，促使醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益方面的有效融合對(duì)公立醫(yī)院來(lái)說(shuō)，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要以公益性為目的，因此，政府針對(duì)公立醫(yī)院相應(yīng)投入力度要不斷加大及多元化，強(qiáng)化其內(nèi)在的責(zé)任感，就國(guó)民健康策略給予不斷完善及創(chuàng)新，對(duì)我國(guó)人民群眾在就醫(yī)方面的負(fù)擔(dān)給予減輕，有效緩解當(dāng)前所存在的看病貴、看病難問(wèn)題。與此同時(shí)，還要對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生制度進(jìn)行不斷完善，擴(kuò)大輻射范圍，使更多人群受益，并為我國(guó)人民提供安全及價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。此外，公益性醫(yī)院應(yīng)摒棄經(jīng)濟(jì)利益的束縛，不斷規(guī)范醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)行為，就其經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制給予不斷完善，促進(jìn)醫(yī)院在服務(wù)性及公益性方面得到保證，從而為我國(guó)人民提供充足的醫(yī)療保障。在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中融入成本效益分析法，不僅能夠?yàn)獒t(yī)院帶來(lái)更多實(shí)際利益，還可對(duì)財(cái)務(wù)糾紛給予避免，這不僅是醫(yī)院自身的實(shí)際需求，而且也是整個(gè)社會(huì)框架下的現(xiàn)實(shí)需求。所以，應(yīng)將成本效益分析法充分運(yùn)用到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中。此外，醫(yī)院財(cái)務(wù)管理人員還應(yīng)對(duì)管理制度進(jìn)行不斷規(guī)范，應(yīng)以醫(yī)院的實(shí)際經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況為基礎(chǔ)，對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)找出解決對(duì)策，從而促使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行得到保證。
參考文獻(xiàn)
1.明莉.成本效益分析法在公立醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用.經(jīng)濟(jì)師,2013(10).
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當(dāng)前我國(guó)旅游住宿業(yè)迅猛發(fā)展，旅游業(yè)人才需求的數(shù)量與質(zhì)量也日益凸顯。旅游院校作為旅游類(lèi)專(zhuān)門(mén)人才的主要培養(yǎng)基地，進(jìn)行著分析職業(yè)崗位需求、確定培養(yǎng)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培養(yǎng)模式、匹配相應(yīng)課程、研究教學(xué)方法并付諸教學(xué)實(shí)踐等一系列教學(xué)活動(dòng)。
隨著住宿業(yè)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，住宿業(yè)態(tài)在范圍及邊界上不斷延伸，廣義的住宿概念正在形成，我校培養(yǎng)酒店管理專(zhuān)門(mén)人才的目標(biāo)也在適時(shí)調(diào)整：培養(yǎng)國(guó)際品牌酒店集團(tuán)的服務(wù)精英和基層管理者、培養(yǎng)精品酒店和民宿的策劃者、培養(yǎng)“酒店+”新業(yè)態(tài)中的經(jīng)營(yíng)管理者三個(gè)方向。目的是打造適應(yīng)產(chǎn)業(yè)新需求、突顯云南特色、具有中西文化服務(wù)理念特質(zhì)的、酒店產(chǎn)業(yè)“高起點(diǎn)、高技能、高素質(zhì)”的技能型專(zhuān)門(mén)人才。
一、《酒店經(jīng)營(yíng)與管理》課程在酒店管理人才培養(yǎng)中的地位
酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)、知行合一的過(guò)程，知識(shí)和技能的累積也是由初級(jí)到高級(jí)的進(jìn)階。從結(jié)構(gòu)上，本課程是對(duì)酒店管理R等年所學(xué)課程的總體歸納。在職業(yè)教育三年中，我們?yōu)閷W(xué)生規(guī)劃了三大類(lèi)課程：基本素質(zhì)課、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課及專(zhuān)業(yè)能力課。基本素質(zhì)課是教育部規(guī)定的每一位大學(xué)生必修的文化基礎(chǔ)類(lèi)課程，如：《大學(xué)語(yǔ)文》、《大學(xué)英語(yǔ)》、《體育》、《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》、《毛概》、《思修》、《中國(guó)近現(xiàn)代史綱要》；專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課的內(nèi)容是對(duì)酒店行業(yè)的基本了解及在酒店行業(yè)學(xué)習(xí)工作所必備的語(yǔ)言、形象等要求，如《飯店業(yè)概論》、《普通話》、《職業(yè)英語(yǔ)》、《職業(yè)形象塑造》等課程，而專(zhuān)業(yè)能力課則要學(xué)習(xí)酒店中各部門(mén)工作內(nèi)容及服務(wù)技能，如《前廳運(yùn)營(yíng)與管理》、《客房服務(wù)與管理》、《餐飲服務(wù)管理》、《酒店信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)》、《酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》，以及為提升職業(yè)興趣、延伸學(xué)習(xí)內(nèi)容而創(chuàng)新性開(kāi)設(shè)的模塊課程。從2016級(jí)入學(xué)的學(xué)生開(kāi)始，《酒店經(jīng)營(yíng)與管理》這門(mén)課被安排在了第六個(gè)學(xué)期，也就是大專(zhuān)學(xué)習(xí)生涯的最后一個(gè)學(xué)期，通過(guò)前四個(gè)學(xué)期上述課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生基本掌握了有關(guān)酒店管理的基礎(chǔ)知識(shí)和基本業(yè)務(wù)操作，并且完成了頂崗實(shí)習(xí)，第六學(xué)期再學(xué)習(xí)本課程，會(huì)對(duì)前期所學(xué)的全部課程有一個(gè)總體的回顧及系統(tǒng)的聯(lián)系。
從知識(shí)上，本課程是從服務(wù)技能學(xué)習(xí)到基層管理方法學(xué)習(xí)的提升。在第二、第三學(xué)期，學(xué)生進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)能力課學(xué)習(xí)是針對(duì)各部門(mén)各崗位的基礎(chǔ)知識(shí)及工作任務(wù)的基本操作流程的學(xué)習(xí)，而《酒店經(jīng)營(yíng)與管理》課程的知識(shí)則提升到管理理論、管理方法的高度，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不再是具體任務(wù)的操作步驟，而是解決問(wèn)題的思維和方法，站在經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)下安排工作。
從技能上，是從操作具體工作任務(wù)到組織策劃管理的進(jìn)階。前期的教學(xué)的重點(diǎn)是讓學(xué)生學(xué)會(huì)某崗位基本的服務(wù)技能，能夠解決某一具體的工作任務(wù)，具備一線服務(wù)員的工作能力及職業(yè)素質(zhì)。經(jīng)過(guò)第五學(xué)期及假期總和至少半年的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生在酒店某崗位已有較熟練的基層服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店的工作性質(zhì)、部門(mén)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程也有切實(shí)的了解。在這樣的基礎(chǔ)條件下，第六學(xué)期《酒店經(jīng)營(yíng)與管理》課程的開(kāi)設(shè)能夠融會(huì)貫通酒店管理的理論與實(shí)際，提升學(xué)習(xí)的高度，配合《酒店督導(dǎo)》課程等學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生能站在基層管理者的視角，運(yùn)用基礎(chǔ)管理工具及方法安排工作流程、組織工作、策劃活動(dòng)、提升工作效率。
二、《酒店經(jīng)營(yíng)與管理》課程的授課現(xiàn)狀
很多安排到《酒店經(jīng)營(yíng)與管理》這門(mén)課的老師都表示該門(mén)課的教學(xué)很有難度，分析原因有以下幾方面。
學(xué)校教師的酒店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)缺乏。學(xué)校教師由于工作時(shí)間及內(nèi)容的關(guān)系，鮮有機(jī)會(huì)能參與到真實(shí)的酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，缺乏實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)和工作體會(huì)，只能通過(guò)教材、參考書(shū)、網(wǎng)絡(luò)資源等間接的方式獲得《酒店經(jīng)營(yíng)與管理》知識(shí)點(diǎn)的闡述和案例，很難將一些書(shū)面的理論講解得通俗易懂，表現(xiàn)方式也難以生動(dòng)。備課過(guò)程參考同行已有的教學(xué)資料，難以補(bǔ)充新鮮的信息，導(dǎo)致信息落后。
理論課程授課過(guò)程單調(diào)乏味。由于上述原因，很多授課老師只能照教材、參考書(shū)或者按照已有 PPT 內(nèi)容逐一講解，理論的內(nèi)容枯燥乏味，講解的不透徹，學(xué)生依然聽(tīng)不明白其中的道理。如果授課教師的教學(xué)環(huán)節(jié)也沒(méi)有精心設(shè)計(jì)，理論課程的授課將很有可能成為教師的單向輸出，學(xué)生一旦對(duì)課程失去興趣，則不會(huì)繼續(xù)接收信息。一個(gè)課堂如果沒(méi)有師生的互動(dòng)，只有老師在照書(shū)講，學(xué)生無(wú)心聽(tīng)，教學(xué)當(dāng)然難以進(jìn)行。
教學(xué)輔助資源不足，沒(méi)有真實(shí)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)做支撐?！毒频杲?jīng)營(yíng)與管理》是一門(mén)理論聯(lián)系實(shí)際很強(qiáng)的課程，由于教師的實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)缺乏，授課需要依靠大量的實(shí)際案例和實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，而這些資料不是輕而易舉就能獲取的，市面上的案例等資源已是多年以前編寫(xiě)的，無(wú)法跟上酒店實(shí)際運(yùn)營(yíng)的變化。
學(xué)習(xí)成果檢驗(yàn)方式單一，無(wú)法真實(shí)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果。雖然《酒店經(jīng)營(yíng)與管理》被定為酒店管理專(zhuān)業(yè)的核心課，但教學(xué)效果和成果的檢驗(yàn)還是過(guò)于單一，課程學(xué)習(xí)之后，只是被作為一門(mén)考試課被安排進(jìn)行筆試卷面考試，而考試的內(nèi)容大多圍繞教材或授課的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行，考試的內(nèi)容只做到了一些知識(shí)點(diǎn)掌握程度的考察，并不能全面的評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
三、提高《酒店經(jīng)營(yíng)與管理》課程教學(xué)效果的解決思路
【關(guān)鍵詞】燃煤管理；做法與效果
0.前言
電煤是火力電廠提供能源（化學(xué)能）的物質(zhì)基礎(chǔ)，它的費(fèi)用占發(fā)電廠成本的70%，因此火電廠燃煤管理是一項(xiàng)涉及電力生產(chǎn)、安排調(diào)度、節(jié)約能源和環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題的系統(tǒng)工程。隨著我廠機(jī)組燃煤標(biāo)準(zhǔn)的提高和燃煤量的不斷增加，入廠煤種、煤質(zhì)也相應(yīng)復(fù)雜起來(lái)：一是電煤漲價(jià)，一些供煤?jiǎn)挝换騻€(gè)人將矸石破碎混入煤中出售，給電廠經(jīng)濟(jì)利益帶來(lái)了巨大損失；二是電廠燃料部負(fù)責(zé)全廠一期兩臺(tái)200MW機(jī)組，二期兩臺(tái)300MW機(jī)組的供煤任務(wù)，由于在生產(chǎn)中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的混配煤設(shè)備，加上燃煤、進(jìn)煤礦點(diǎn)多，批次煤種復(fù)雜，致使煤質(zhì)變化大，數(shù)值波動(dòng)明顯，同時(shí)我廠煤場(chǎng)沒(méi)有足夠的空間進(jìn)行燃煤混配；三是目前我廠來(lái)煤煤種復(fù)雜、煤質(zhì)偏差較大、入廠煤中粘煤比例有所增加，加上二期原煤倉(cāng)結(jié)構(gòu)易造成燃煤結(jié)倉(cāng)現(xiàn)象等，所以合理供煤，杜絕結(jié)倉(cāng)是我們迫切需要解決的問(wèn)題。
1.燃煤管理的基本內(nèi)涵
面對(duì)燃煤管理中出現(xiàn)的各種不利因素，電廠燃料部根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，積極采取各種措施，從三個(gè)方面努力提高燃煤管理的水平：（1）入廠煤采制樣管理上，我們?cè)趪?yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況又采用了入廠煤全斷面采樣方法、A、B樣稱重法、完善采制樣監(jiān)督措施來(lái)保證采樣精度，切實(shí)把好入廠煤質(zhì)第一關(guān)。（2）入廠煤的混配上，我們?cè)诙份喍讶×蠙C(jī)橫存縱取作業(yè)方式的基礎(chǔ)上，以入廠煤揮發(fā)份、含硫量等參數(shù)為依據(jù)，將入廠煤分為貧煤、高揮發(fā)份煤、無(wú)煙煤、劣質(zhì)無(wú)煙煤、低硫煤、中硫煤及粘煤等煤種，采用“分煤種分區(qū)堆放，分爐分倉(cāng)供煤”的燃煤管理辦法，并根據(jù)不同時(shí)期煤場(chǎng)存煤情況及生產(chǎn)情況，合理進(jìn)行燃煤混配。（3）煤倉(cāng)結(jié)倉(cāng)處理上，除了對(duì)煤倉(cāng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)備改造外，實(shí)行了定期降倉(cāng)管理辦法，并針對(duì)二期設(shè)備特點(diǎn)和結(jié)倉(cāng)的規(guī)律，試行了《二期煤倉(cāng)單路上煤》的運(yùn)行方式，取得了良好效果。
2.燃煤管理的主要做法
作為入廠煤檢驗(yàn)的第一道關(guān)口，我們從加大采樣職工培訓(xùn)力度、創(chuàng)新采樣方式多方入手，嚴(yán)把入廠煤關(guān)口，面對(duì)來(lái)煤攙假情況，我們實(shí)行了深坑采樣、目測(cè)比重法，切實(shí)維護(hù)了雙方經(jīng)濟(jì)利益。
（1）全斷面采樣及A、B樣稱重，按照入廠煤采制樣國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，人工火車(chē)頂部采樣深度在0.4m以下。為了杜絕攙假煤入廠，在正常采樣的基礎(chǔ)上，對(duì)超過(guò)十節(jié)車(chē)的煤種進(jìn)行全斷面采樣，采樣深度要求在1.5m。全斷面采樣點(diǎn)數(shù)量按規(guī)定選?。核氖?jié)車(chē)皮以上采四個(gè)點(diǎn)；三十節(jié)至四十節(jié)采三個(gè)點(diǎn)；二十節(jié)至三十節(jié)采兩個(gè)點(diǎn)；二十節(jié)以下采一個(gè)點(diǎn)。采集全斷面樣的車(chē)皮由管理人員每周兩次以抽簽的形式?jīng)Q定。同一礦點(diǎn)中，全斷面采樣點(diǎn)的煤樣和正常采樣點(diǎn)的煤樣分別制樣化驗(yàn)對(duì)照，按結(jié)果對(duì)來(lái)煤質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)我們又提出了A、B樣稱重法檢驗(yàn)煤質(zhì)，在進(jìn)行A、B樣正常采樣后，用同樣的量具分別對(duì)A、B煤樣進(jìn)行稱重量，如果差值大（超過(guò)150g）就做快速?gòu)椡玻杀M快來(lái)確認(rèn)是否是劣質(zhì)煤。
（2）嚴(yán)密采制樣監(jiān)督措施，保證入廠煤采制樣合格率。隨著我廠裝機(jī)容量的增大，電煤需求量急劇增加，入廠煤煤種復(fù)雜，加之人工采樣的局限性，為保證采制樣的公正性，保證機(jī)組安全運(yùn)行，我們嚴(yán)把入廠煤采制樣監(jiān)督關(guān)，多種監(jiān)督措施在入廠煤采制樣中得到應(yīng)用：①采樣時(shí)，當(dāng)值兩名采樣值班工持《入廠煤采樣監(jiān)督表》、《入廠煤采樣通知單》組織采樣，煤管辦和煤炭公司現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度監(jiān)督采樣過(guò)程，如煤管辦和煤炭公司調(diào)度未上車(chē)，嚴(yán)禁采樣人員采樣，并及時(shí)匯報(bào)當(dāng)值值長(zhǎng)及相關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)；采樣人員必須在煤管辦和煤炭公司調(diào)度確認(rèn)采樣合格，并在《入廠煤采樣監(jiān)督表》上簽字后方可返回，及時(shí)通知鐵路調(diào)度及燃料集控。②按《燃料部入廠煤采制樣管理規(guī)定》采集B樣時(shí)，B樣采集車(chē)廂由管理人員抽簽決定，每周一、周四公布需采集的具體車(chē)位并做好記錄，采樣人員必須嚴(yán)格按規(guī)定車(chē)廂采集B樣。③在A、B樣采集過(guò)程中，目測(cè)無(wú)法判斷的情況下，必須對(duì)A、B樣做比重試驗(yàn)。④制樣時(shí)，當(dāng)班兩名職工必須同時(shí)組織制樣，嚴(yán)禁單人操作。⑤分析樣入烤箱后，烤箱門(mén)上鎖，門(mén)鎖為兩把，當(dāng)班職工各負(fù)責(zé)一把，烤樣結(jié)束后，兩人同時(shí)開(kāi)門(mén)取樣。⑥設(shè)立送樣箱三個(gè)，鑰匙由化驗(yàn)部門(mén)管理；送分析煤樣時(shí)，當(dāng)班兩名職工同時(shí)確認(rèn)煤樣后，將煤樣放入送樣箱內(nèi)，并上鎖；由兩人將煤樣送至化學(xué)部，化學(xué)部化驗(yàn)人員在送樣單上簽字確認(rèn)后，開(kāi)箱取樣，送樣人員帶空箱返回。⑦采樣班管理人員工作日內(nèi)對(duì)入廠煤采制樣全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查；燃料部管理人員每周檢查采制樣質(zhì)量不得少于兩次，并做好記錄；每月進(jìn)行一次煤樣重采對(duì)比試驗(yàn)，并做好記錄。⑧采樣班加強(qiáng)入廠煤質(zhì)的分析，對(duì)入廠煤質(zhì)波動(dòng)較大，問(wèn)題較多的礦點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào)；燃料部根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，及時(shí)與生產(chǎn)管理中心等相關(guān)單位通報(bào)情況。
（3）實(shí)行分煤種分區(qū)堆放、分爐分倉(cāng)供煤，做好入爐煤質(zhì)混配。a）在儲(chǔ)煤場(chǎng)斗輪機(jī)橫存縱取作業(yè)方式基礎(chǔ)上，實(shí)行分煤種分區(qū)堆放、分爐分倉(cāng)供煤的方法。斗輪堆取料機(jī)的作業(yè)方式（橫存縱?。⑷霃S煤進(jìn)行混合，能最大限度的減小入爐煤發(fā)熱量的波動(dòng)，但揮發(fā)分也只是較為均衡，不能完全滿足鍋爐燃燒對(duì)揮發(fā)分的要求。因此我們根據(jù)入廠煤發(fā)熱量、揮發(fā)份、含硫量及煤的粘性等參數(shù)將入廠煤分類(lèi)，對(duì)高揮發(fā)份煤、無(wú)煙煤、劣質(zhì)無(wú)煙煤、低硫煤、中硫煤及粘煤采取定點(diǎn)堆料的運(yùn)行方式，對(duì)貧煤仍采取行走堆料的方式。在供煤方式上，我們根據(jù)鍋爐燃燒需要，規(guī)定一期煤倉(cāng)上貧煤、低硫煤、中硫煤、無(wú)煙煤和粘煤，二期的AB倉(cāng)上貧煤、高揮發(fā)份煤、低硫煤和中硫煤，二期的CD倉(cāng)上貧煤、無(wú)煙煤、劣質(zhì)無(wú)煙煤、低硫煤和中硫煤。b）完善入廠煤數(shù)據(jù)庫(kù)管理，為科學(xué)供煤提供依據(jù)。為確保機(jī)組的更經(jīng)濟(jì)、更安全運(yùn)行，燃料部組織實(shí)施了《燃煤分煤種分區(qū)堆放分爐分倉(cāng)供煤管理辦法》，不斷完善入廠煤數(shù)據(jù)資料管理，使入廠煤的數(shù)據(jù)科學(xué)化、微機(jī)化管理，完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為分煤種分區(qū)堆放、分爐分倉(cāng)供煤的實(shí)施提供了可靠的數(shù)據(jù)支持。
（4）多種措施解決煤倉(cāng)結(jié)倉(cāng)問(wèn)題。二期機(jī)組投產(chǎn)以后，因煤倉(cāng)結(jié)構(gòu)問(wèn)題使二期煤倉(cāng)易出現(xiàn)結(jié)倉(cāng)現(xiàn)象，針對(duì)這一問(wèn)題，燃料部采取多種措施解決煤倉(cāng)結(jié)倉(cāng)問(wèn)題：在設(shè)備改造上，我們經(jīng)過(guò)多方考察其它電廠煤倉(cāng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，在現(xiàn)有煤倉(cāng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行煤倉(cāng)結(jié)構(gòu)改造并加裝緩沖小煤斗，緩解了堵煤現(xiàn)象；在運(yùn)行生產(chǎn)方面，針對(duì)結(jié)倉(cāng)現(xiàn)象發(fā)生的頻率，將降倉(cāng)處理作為定期工作，并制定了《二期機(jī)組煤倉(cāng)結(jié)倉(cāng)清理安全措施》，對(duì)降倉(cāng)處理的工作內(nèi)容、安全措施、工作聯(lián)系等做了詳細(xì)規(guī)定，保證了降倉(cāng)工作的順利進(jìn)行；我們還結(jié)合二期機(jī)組運(yùn)行的特點(diǎn)對(duì)運(yùn)行方式進(jìn)行了調(diào)整，改甲乙路雙路運(yùn)行為每班單路運(yùn)行方式，這有利于控制煤倉(cāng)煤位，緩解煤倉(cāng)結(jié)倉(cāng)現(xiàn)象的發(fā)生。
【關(guān)鍵詞】腦血管造影術(shù)；全程；精細(xì)化；護(hù)理
【中圖分類(lèi)號(hào)】R473.74 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004―7484（2013）10―0248―02
數(shù)字減影血管造影（DSA）是常規(guī)造影的基礎(chǔ)上與計(jì)數(shù)機(jī)結(jié)合發(fā)展起來(lái)的，其良好的空間分辨率決定了它是血管造影診斷中的金標(biāo)準(zhǔn)，也是目前評(píng)價(jià)其它血管影像學(xué)技術(shù)的金標(biāo)準(zhǔn)〔1〕。DSA近年廣泛應(yīng)用于各類(lèi)腦血管病的篩查，不但能提供病變的確切部位，而且可清楚反映病變的范圍及嚴(yán)重程度，為手術(shù)提供可靠的客觀依據(jù)，從而降低腦血管病的致殘率和病死率。但DSA也是一項(xiàng)創(chuàng)傷性檢查，存在諸多風(fēng)險(xiǎn)和潛在各類(lèi)并發(fā)癥。因此，DSA要求護(hù)理人員有較強(qiáng)的病情觀察能力，與患者的良好溝通能力，與醫(yī)生的密切配合能力。我院在開(kāi)展該項(xiàng)手術(shù)以來(lái)，不斷規(guī)范DSA護(hù)理流程，加強(qiáng)全程監(jiān)測(cè)，持續(xù)完善護(hù)理細(xì)節(jié)，實(shí)施術(shù)前充分準(zhǔn)備、術(shù)中密切配合、術(shù)后細(xì)致觀察的全程精細(xì)化護(hù)理，保證了手術(shù)成功率和病人安全，控制減少了并發(fā)癥的發(fā)生。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取我院2011年1月至2013年6月收治的腦血管造影術(shù)患者176例，所有患者均實(shí)施經(jīng)股動(dòng)脈腦血管造影術(shù)，男性95例，女性81例，年齡19歲―79歲，平均年齡55.3歲，其中腦梗死41例，椎基底動(dòng)脈供血不足67例，高血壓Ⅲ期61例、高血壓Ⅱ期14例，糖尿病8例。
1.2 方法
1.2.1 術(shù)前護(hù)理
1.2.1.1耐心向患者和家屬講解手術(shù)目的、造影手術(shù)程序和方法，手術(shù)麻醉方式。
術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后配合要點(diǎn)及相關(guān)注意事項(xiàng)，請(qǐng)成功病例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，使其對(duì)手術(shù)有所了解。提高患者對(duì)治療護(hù)理的依從性和配合。因手術(shù)后需制動(dòng)24小時(shí)， 所以要求家屬也必須掌握相關(guān)護(hù)理重點(diǎn)。加強(qiáng)心理護(hù)理，增強(qiáng)患者治療疾病的信心。
1.2.1.2評(píng)估患者整體情況。對(duì)患者進(jìn)行全面體檢，有無(wú)高血壓、糖尿病、前列腺肥大、慢性支氣管炎、下肢脈管炎等病史，詳細(xì)詢問(wèn)過(guò)敏史、有無(wú)習(xí)慣性便秘情況。根據(jù)評(píng)估情況，積極治療和控制患有疾病。對(duì)有嚴(yán)重出血傾向、嚴(yán)重心肺肝腎功能不全、嚴(yán)重老年性動(dòng)脈粥樣硬化以及穿刺部位有感染、對(duì)造影劑或麻醉劑過(guò)敏、生命體征不穩(wěn)者禁止造影。女性患者避開(kāi)月經(jīng)期。
1.2.1.3術(shù)前完善各項(xiàng)檢查，主要包括血常規(guī)、尿常規(guī)、心電圖檢查、胸部X線檢查，血壓監(jiān)測(cè)，檢查肝腎功能、血糖、出凝血時(shí)間，必要時(shí)行CT和MRI檢查。
1.2.1.4術(shù)前2天指導(dǎo)患者練習(xí)在床上大小便，對(duì)有前列腺疾病排尿困難男性患者及女性患者一般行留置導(dǎo)尿術(shù)。由于患者術(shù)后制動(dòng)，所以床上小便尤其重要。
1.2.1.5教會(huì)病人有效咳嗽。術(shù)前行憋氣訓(xùn)練，每次30秒。
1.2.1.6術(shù)前1天做碘過(guò)敏試驗(yàn)。取造影劑1ml緩慢注入靜脈，觀察15―20min，若出現(xiàn)結(jié)膜充血、蕁麻疹、惡心、嘔吐、呼吸困難、血壓變化等，判斷為陽(yáng)性，應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)生改用其它造影劑或暫停手術(shù)。
1.2.1.7術(shù)前1天進(jìn)行皮膚準(zhǔn)備。先用肥皂清洗大腿跟部及會(huì)皮膚后備皮，范圍上至肚臍，下至大腿上1/3，兩側(cè)至腋中線，包括會(huì)，操作中避免劃破皮膚。
1.2.1.8術(shù)前晚保證患者良好睡眠質(zhì)量，根據(jù)具體情況合理使用鎮(zhèn)靜和催眠藥物。
1.2.1.9術(shù)前6小時(shí)禁食、4小時(shí)禁飲。糖尿病患者勿服降糖藥及注射胰島素。
1.2.1.10術(shù)前30 min再次測(cè)量記錄生命征、肢體肌力及左右足背動(dòng)脈搏動(dòng)情況，并標(biāo)記足背動(dòng)脈搏動(dòng)位置，便于術(shù)后對(duì)照。遵醫(yī)囑肌注魯米那0.1g或安定10―20mg。在左下肢建立靜脈留置通道。
1.2.1.11入室前囑患者排尿，取下金屬飾品、義齒等。更換清潔寬松手術(shù)衣褲。
1.2.2 術(shù)中護(hù)理
1.2.2.1責(zé)任護(hù)士護(hù)送患者進(jìn)入手術(shù)室，與手術(shù)室護(hù)士共同查對(duì)患者姓名、性別、年齡、床號(hào)、住院號(hào)和診斷，確保各項(xiàng)基礎(chǔ)信息無(wú)誤。
1.2.2.2手術(shù)室護(hù)士提前準(zhǔn)備環(huán)境物品，調(diào)節(jié)室溫為22―24°。
1.2.2.3：患者取仰臥位，在頭部下方放置一個(gè)軟枕，雙上肢自然垂于身體兩側(cè)，加上擋板，雙腿分開(kāi)平放，必要時(shí)給予約束。操作中避免過(guò)度暴露患者，注意保護(hù)隱私。
1.2.2.4確保呼吸道通暢，給予持續(xù)低流量吸氧。心電監(jiān)護(hù)儀，監(jiān)測(cè)患者生命體征，注意鎖骨下電極移置雙肩峰，以免導(dǎo)聯(lián)線影響血管顯影。
1.2.2.5嚴(yán)格無(wú)菌操作規(guī)程。充分暴露腹股溝穿刺部位，以利多卡因在右側(cè)腹股溝區(qū)穿刺部位做局部麻醉后，行股動(dòng)脈穿刺插管。穿刺成功后給予全身肝素化防止血栓形成，根據(jù)患者情況遵醫(yī)囑調(diào)整劑量。
1.2.2.6加強(qiáng)與患者交流，指導(dǎo)患者手術(shù)中穿刺肢體嚴(yán)格制動(dòng)，保持頭位不動(dòng)，以免影響成像的清晰度。操作中導(dǎo)管刺激頸動(dòng)脈竇，由于迷走反射，患者可能出現(xiàn)面色蒼白和心率減慢等反應(yīng)，個(gè)別患者有瀕死感，部分患者在注射造影劑時(shí)，出現(xiàn)頭面部麻木和發(fā)熱等不適，告知患者上述反應(yīng)屬正常，幾秒鐘即過(guò)，減輕患者緊張。
隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熾化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的策略規(guī)劃與管理（ STRATEGY PLANNING & MANAGEMENT）也愈來(lái)愈受到重視，如何制定企業(yè)未來(lái)發(fā)展最佳策略并付諸實(shí)施，無(wú)疑是企業(yè)決策者必須面對(duì)的最重要，尤其是我們這種外向型企業(yè)（注本公司的產(chǎn)品100%外銷(xiāo)）受到外界的干擾和沖擊更大。正因如此，我們針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求為出發(fā)點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中積極探索出一套行之有效的“策略性成本管理”方法。實(shí)行這種現(xiàn)代化的管理方法，經(jīng)過(guò)3年多的實(shí)踐檢驗(yàn)，有力地證明了當(dāng)初的決策是非常明智而理性的，選擇是正確而有效的。它使公司走上了一條質(zhì)量效益型之路，較好地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的根本性轉(zhuǎn)變，形成了良性發(fā)展的局面，連續(xù)多年進(jìn)入全國(guó)元器件百?gòu)?qiáng)行列（2002年排名20位，2003年躍居第15位）。
一、項(xiàng)目選擇的理由
由于連續(xù)多年受到全球電子行業(yè)蕭條及印制電路板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的，致使公司的產(chǎn)品──雙面板及多層板成本偏高，消耗過(guò)大，交貨期較長(zhǎng)（與國(guó)際同行業(yè)先進(jìn)水平相比），缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)，增加了我們參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的難度，其負(fù)面效應(yīng)表現(xiàn)為客戶投訴多、抱怨大，公司訂單劇減，生產(chǎn)任務(wù)不飽滿，生產(chǎn)效率低下，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)不景氣、大量裁員，士氣低落的惡性循環(huán)（未達(dá)到公司的設(shè)計(jì)能力和投資的預(yù)期效果）。面對(duì)這一嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，我們深知企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是會(huì)快速變遷，未來(lái)將面臨高、高競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)態(tài)環(huán)境和強(qiáng)大壓力，為有效地評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，預(yù)測(cè)企業(yè)所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以求在危機(jī)發(fā)生之前加以消除，從而推動(dòng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，策略性績(jī)效評(píng)估制度之發(fā)展則有其必要性和現(xiàn)實(shí)性；而成本管理正為策略性績(jī)效評(píng)估的重要一環(huán)，不容忽視；基此，二者之結(jié)合，相輔相成，將有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高，因此，為了擺脫困境，扭轉(zhuǎn)局面，我們緊緊圍繞確保交貨期、降低成本、改善品質(zhì)和服務(wù)這個(gè)中心主題，從確立策略性成本管理法（SCM）入手，展開(kāi)一系列的大膽改革和管理創(chuàng)新活動(dòng)，使之富有成效。
二、策略性成本管理的基本原理
何謂策略性成本管理呢？策略性成本管理是根據(jù)市場(chǎng)需求狀況，對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為導(dǎo)向，一定的目標(biāo)利潤(rùn)為中心，運(yùn)用量、本、利分析原理，反算企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)成本或控制指標(biāo)，通過(guò)一系列卓有成效的管理，最終將各項(xiàng)指標(biāo)控制在目標(biāo)范圍內(nèi)，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，從而贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策的一種管理方法。
策略性成本管理流程圖如下：
策略性成本管理主要包括：
1、競(jìng)爭(zhēng)策略之──從成本策略及差異化中加以選擇，并針對(duì)成本計(jì)劃，期望能對(duì)營(yíng)業(yè)及組織上有所突破。
2、實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)者分析及標(biāo)竿制度──藉此在成本基礎(chǔ)上協(xié)助目標(biāo)之設(shè)定，同時(shí)了解并掌握營(yíng)業(yè)與組織等作業(yè)流程的差異性。
3、經(jīng)由策略性成本管理，了解企業(yè)自身所處的位置，同時(shí)知曉同行業(yè)挑戰(zhàn)者能力的強(qiáng)弱及企業(yè)欲進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)狀況。
4、確定、了解并控制關(guān)鍵性成本動(dòng)因，注重企業(yè)長(zhǎng)期與短期績(jī)效并重、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展良策并重。
5、在兼顧財(cái)務(wù)面和競(jìng)爭(zhēng)面的情況下，依據(jù)企業(yè)策略規(guī)劃，將成本管理目標(biāo)化，并評(píng)估組織轉(zhuǎn)型的可能性和企業(yè)發(fā)展策略隨外部環(huán)境變化的適應(yīng)性。
當(dāng)然實(shí)行策略性成本仍有其它許多工具，諸如分析成本活動(dòng)，以了解價(jià)值鏈與成本之間的變動(dòng)；以較低的成本重新設(shè)計(jì)營(yíng)運(yùn)或組織的各項(xiàng)活動(dòng)，期望能提高其價(jià)值。不過(guò)，在運(yùn)作策略性成本管理時(shí)，應(yīng)有下列認(rèn)識(shí)：
1、策略性成本管理是一項(xiàng)富有實(shí)效的管理技巧，它絕不是一種流行新潮的花架子。
2、策略性成本管理是提供企業(yè)達(dá)成財(cái)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要階梯。
3、當(dāng)管理者積極并有效地使用策略性成本管理工具，將可產(chǎn)生獨(dú)特的效果。
4、經(jīng)由策略性成本管理，除使成本能夠下降外，亦同時(shí)可以提高品質(zhì)、改善服務(wù)、確保交貨期（JIT），從而贏得企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5、策略性成本管理是組織迎接新挑戰(zhàn)與績(jī)效評(píng)估的銳利武器。
三、策略性成本管理的方法步驟
以往，績(jī)效評(píng)估多以企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效為主，但時(shí)至今日，我們深切了解企業(yè)欲長(zhǎng)期高效發(fā)展，必須能準(zhǔn)確推測(cè)客戶有哪些要求和期望，企業(yè)能滿足客戶期望的成功率如何，交貨期的準(zhǔn)確率多高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格多少，品質(zhì)或服務(wù)水準(zhǔn)怎樣等，上述事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)常性或定期評(píng)估，以增強(qiáng)我們的管理水平、提高警覺(jué)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在客戶抱怨甚至取消訂單之前即能第一時(shí)間解決問(wèn)題，這一點(diǎn)對(duì)我們這類(lèi)以接單為本的企業(yè)尤為重要。
針對(duì)印制電路行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)自身情況，我們于2001年2月起開(kāi)始采用策略性績(jī)效評(píng)估方式，以求增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，對(duì)公司的主要客戶，如加拿大北方電訊（NORTEL）、美國(guó)電報(bào)電話（AT&T）、德國(guó)西門(mén)子（SIEMENS）、瑞典愛(ài)立信（ERICSSON）等跨國(guó)公司咨詢其有關(guān)產(chǎn)品交貨期、品質(zhì)、服務(wù)和可信賴性狀況，以及其他約定事項(xiàng)的滿意程度進(jìn)行了解。經(jīng)調(diào)查的信息反饋得知客戶并非十分在意本公司引以自豪的卓越技術(shù)，反較關(guān)切成本（COST）、品質(zhì)（QUALITY）、服務(wù)（SERVICE）、準(zhǔn)時(shí)交貨（JUST IN TIME）四個(gè)方面之績(jī)效，但是客戶對(duì)此四項(xiàng)績(jī)效并不滿意，因此我們特別成立了改進(jìn)小組加以檢討，經(jīng)反復(fù)比較和廣泛討論，確立把滿足客戶期望放在首位，視客戶意見(jiàn)為最高的命令，企業(yè)的各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞這個(gè)中心主題而全面展開(kāi)。其次，鼓勵(lì)和支持中層管理人員依各職能領(lǐng)域找出影響其績(jī)效的重要項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，為配合策略目標(biāo)將評(píng)估指標(biāo)定為：準(zhǔn)時(shí)送貨、產(chǎn)品制作周期、產(chǎn)品成本，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)能力，亦以客戶關(guān)切點(diǎn)為中心，掌握客戶通常關(guān)心的事項(xiàng)是：1.有訂單時(shí)，能否滿貨期（JIT）？2.品質(zhì)是否達(dá)到水準(zhǔn)？3.服務(wù)是否滿意？4.成本多少、是否合理？與此同時(shí)，亦應(yīng)考慮公司：1.是否有能力滿足客戶的期望？2.有無(wú)合理利潤(rùn)可獲得？我們認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的任何優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)的、暫時(shí)的，必須把自己置身于顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雙重壓力下，不斷努力拼搏，才能做到相對(duì)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。
在實(shí)施策略性成本管理的過(guò)程中，一是對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以達(dá)形成共識(shí)，把市場(chǎng)機(jī)制、目標(biāo)責(zé)任和成本考核引入內(nèi)部，在全廠員工中樹(shù)立“三個(gè)意識(shí)”，即憂患意識(shí)，成本意識(shí)和主人翁意識(shí)。二是確立客觀現(xiàn)實(shí)的“成本目標(biāo)體系”，規(guī)定縱橫有序的“成本責(zé)任體系”和建立嚴(yán)格完善的“成本考核體系”。具體表現(xiàn)為全面把握以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為前提，以總成本為重點(diǎn)，以效益為中心，把目標(biāo)體系分解為公司總目標(biāo)、部門(mén)子目標(biāo)、班組小目標(biāo)及個(gè)人具體目標(biāo)。突出“四性”，即指標(biāo)的合理性、手段的全面性、管理的嚴(yán)密性、政策的激勵(lì)性，大力貫徹“四”字方針，即“算細(xì)帳、查漏洞、找原因、訂措施”，做到“三個(gè)結(jié)合”，即策略性成本管理與達(dá)標(biāo)升級(jí)相結(jié)合，策略性成本管理與開(kāi)展自主管理、合理化建議活動(dòng)相結(jié)合，策略性成本管理與推廣先進(jìn)操作法、小改小革相結(jié)合，較好地體現(xiàn)了“基礎(chǔ)管理扎實(shí)、目標(biāo)分解明確、系統(tǒng)管理協(xié)調(diào)、考評(píng)體系”的原則。
四、策略性成本管理的經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果評(píng)價(jià)
為了全面、客觀、有效和準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)我們所采用的策略性成本管理法的實(shí)際收效，需要建立一套科學(xué)、合理和完善的，能從全方位、多角度反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)效果的指標(biāo)體系，唯有如此，才最有說(shuō)服力，基于這一原則，我們力求從定性與定量、長(zhǎng)期與眼前、經(jīng)濟(jì)效益與效益的角度出發(fā)，進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。
反映我公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效的硬性指標(biāo)是從定量、短期和經(jīng)濟(jì)效益方面加以衡量。由表一和表二可見(jiàn)，從2002年至2003年，公司的產(chǎn)值、銷(xiāo)售和出口創(chuàng)匯分別以年均65%、65%和46.5%的速度遞增；盈利則以年均約1.5倍的速度猛增；人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯和每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利也實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，分別以年均36.44%、101.27%、21.8%和68.12%的幅度增長(zhǎng)。特別是公司的高產(chǎn)品含量不斷增大，即多層板的年均增幅高達(dá)1.6倍。與此同時(shí)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率也不斷提高，以平均每年10.6%的速度遞增；成本利潤(rùn)率和銷(xiāo)售利潤(rùn)率逐年上升，分別以年均6.7%、4.9%的速度增長(zhǎng)；準(zhǔn)時(shí)交貨率和成品合格率有明顯提高，分別以年均3.17%、1.89%的速度攀升；雙面板單位生產(chǎn)成本、多層板單位生產(chǎn)成本持續(xù)下降，平均每年分別以32.83元/m2、23.6 3元/m2的幅度下降，僅節(jié)約成本一項(xiàng)3年累計(jì)高達(dá)134 1.41萬(wàn)元，平均每年為447.14萬(wàn)元（7.29×17.36+0.55×17.3+12.07×75.1+ 3.36×41.71+18.51×6.03+3.97×11.87=1341.42萬(wàn)元）。在2003年度印制行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中，我公司雙面板產(chǎn)量、實(shí)現(xiàn)利稅為第一位，完成總產(chǎn)值、銷(xiāo)售收入和出口創(chuàng)匯為第二位。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、每百元固定資產(chǎn)創(chuàng)利，人均產(chǎn)值、人均創(chuàng)利、人均創(chuàng)匯等多項(xiàng)指標(biāo)也是居全國(guó)領(lǐng)先水平。而從軟性指標(biāo)（定性、長(zhǎng)期和社會(huì)效益）方面來(lái)評(píng)估，可知公司的信譽(yù)和知名度大有提高， 與客戶建立了長(zhǎng)期、友好和穩(wěn)定的合作關(guān)系，得到客戶的信賴和青睞，贏得大批訂單，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)打下堅(jiān)實(shí)之基礎(chǔ)。這屬于無(wú)形資產(chǎn)，看不見(jiàn)、摸不著，但又是實(shí)實(shí)在在的存在，難以定量評(píng)估。由此表明，公司呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，收到令人可喜的成績(jī)，取得突破性的進(jìn)展，增強(qiáng)了我們推行管理化的信心。
五、策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)和推廣價(jià)值
策略性成本管理法（SCM） 把企業(yè)外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)內(nèi)部的管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力自覺(jué)地化解和轉(zhuǎn)變成企業(yè)管理的推動(dòng)力。策略性成本管理法實(shí)現(xiàn)了三個(gè)方面的較大突破：1.在準(zhǔn)時(shí)交貨（JIT）方面實(shí)現(xiàn)了突破。 它以第一時(shí)間全面滿足客戶期望為最終目的，根據(jù)客戶的需要和約訂，準(zhǔn)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)用和經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品，其導(dǎo)向模式的重點(diǎn)在于競(jìng)爭(zhēng)策略，核心是講究全球最流行的準(zhǔn)時(shí)交貨。2.在價(jià)格方面實(shí)現(xiàn)了突破。以具有競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)價(jià)格為起點(diǎn)，它的公式是價(jià)格－利潤(rùn)＝成本。即價(jià)格決定成本，改變了傳統(tǒng)的“成本＋利潤(rùn)＝價(jià)格”的成本價(jià)格定論。策略性成本管理法認(rèn)為，市場(chǎng)價(jià)格是企業(yè)生產(chǎn)的客觀尺度，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格來(lái)選擇、確定成本，成本以不能突破市場(chǎng)價(jià)格的規(guī)定為限，達(dá)到增加盈利和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的目的。3.在成本方面實(shí)現(xiàn)了突破。策略性成本管理系統(tǒng)包括產(chǎn)品成本與作業(yè)成本、戰(zhàn)略成本與短期成本、數(shù)量成本與質(zhì)量成本，具有全面性、預(yù)見(jiàn)性和動(dòng)態(tài)性，其目標(biāo)是基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，較現(xiàn)行成本管理的適用性更強(qiáng)、范圍更廣、效果更好。正是遵循這個(gè)法則，3年多來(lái)，我們一直把按時(shí)交貨、品質(zhì)、成本和服務(wù)放在首位，經(jīng)過(guò)多方努力，成效尤為突出和顯著，國(guó)際知名的大公司美國(guó)電報(bào)電話、加拿大北方電訊和德國(guó)西門(mén)子等客戶對(duì)我公司的滿意度不斷提高，為公司建立了良好的商譽(yù)，贏得大批訂單。我們的這種做法包括流行的準(zhǔn)時(shí)交貨（JIT）、總成本控制和靈活地制造技術(shù)等方面的。最明顯的優(yōu)勢(shì)是運(yùn)用了管理，它不僅要求用精確的成本數(shù)據(jù)、變化數(shù)據(jù)和利潤(rùn)數(shù)據(jù)提供資深的管理，還要求利用策略性成本管理體系去陶冶磨練員工的行為，使之與公司的長(zhǎng)期發(fā)展策略相吻合，力求在這方面為國(guó)內(nèi)企業(yè)樹(shù)立一個(gè)成功的典范！
綜觀我們率先運(yùn)用策略性成本管理法（SCM）得出一個(gè)結(jié)論：企業(yè)只要在管理現(xiàn)代化方面積極探索，就能走出一條改革創(chuàng)新之路。正是按照這個(gè)準(zhǔn)則，我們通過(guò)不斷改革和創(chuàng)新發(fā)展所建立起的策略性成本管理模式正是適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，符合生產(chǎn)力的發(fā)展，具有廣泛的適用性、較強(qiáng)的可操作性和較好的收益性，是對(duì)傳統(tǒng)管理體制的全面挑戰(zhàn)和徹底反思，強(qiáng)有力地推進(jìn)企業(yè)向高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗和高效方向發(fā)展。這種新型的管理技術(shù)手段有助于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)企業(yè)活力和提高競(jìng)爭(zhēng)能力，是現(xiàn)代企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的制勝法寶。從整體的環(huán)境來(lái)看，大家都處于同種外部環(huán)境，為何我公司能在短短幾年里，使企業(yè)走上了低投入、高產(chǎn)出、大發(fā)展的良性循環(huán)道路，這其中的經(jīng)驗(yàn)確實(shí)值得許多企業(yè)、借鑒和推廣。我們所使用的策略性成本管理法具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性、必要性和針對(duì)性。在實(shí)際操作上，SCM 模式要求企業(yè)必須在較高層次上實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理與靈活創(chuàng)新的同步增長(zhǎng)?，F(xiàn)在，我們正在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，加速與國(guó)際市場(chǎng)接軌，參與世界經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，就不能再沿用過(guò)去老一套的做法，完全需要靠企業(yè)自己，因此，學(xué)習(xí)推廣現(xiàn)代化的管理科學(xué)和手段就顯得非常必要與極為緊迫，它是增強(qiáng)企業(yè)自身造血功能，走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一條非?，F(xiàn)實(shí)有效的途徑?，F(xiàn)把策略性成本管理與現(xiàn)行成本管理列表進(jìn)行比較，從中可見(jiàn)策略性成本管理的創(chuàng)新特點(diǎn)明顯強(qiáng)于現(xiàn)行成本管理，是現(xiàn)代化管理科學(xué)的升化和提高。
表三、現(xiàn)行成本管理與策略性成本管理差異比較
管理與技術(shù)一起，被稱為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩個(gè)輪子，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣如此，因而，我們歷來(lái)都非常重視和強(qiáng)化企業(yè)管理工作，把科學(xué)管理作為推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素，通過(guò)實(shí)踐體會(huì)到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠科學(xué)的管理制度和管理方能實(shí)現(xiàn)。以管理為主線、向管理要效益、靠管理求發(fā)展，這是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的永恒真理！
