發(fā)布時間：2023-09-04 16:40:24
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的知識管理與創(chuàng)新管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：圖書館，知識管理，服務(wù)，創(chuàng)新
引言：
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識管理日漸成為大家關(guān)注的焦點，而圖書館作為重要的知識集結(jié)地和傳播者，引入知識管理的理念來促進(jìn)圖書館知識服務(wù)，已成為圖書館未來發(fā)展的一個趨勢。論文參考，服務(wù)。
1 知識管理與圖書館知識服務(wù)
1.1 知識管理的涵義
知識管理學(xué)說源于20世紀(jì)90年代，最早由美國現(xiàn)代管理大師彼德.格魯克提出。論文參考，服務(wù)。我國知識管理研究形成熱潮并拓展到圖書情報領(lǐng)域是在步入21世紀(jì)前后。目前關(guān)于知識管理的定義有多種說法，可概括為廣義和狹義兩種：狹義的“知識管理”主要指對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播與應(yīng)用；廣義的“知識管理”在對知識本身進(jìn)行管理的同時，還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。
1.2 圖書館知識服務(wù)
圖書館知識服務(wù)以信息知識的搜集、組織、分析和重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題，在其最需要的時間，將最需要的知識傳送給用戶的服務(wù)。主要特點是以滿足讀者對各類知識的需求為目標(biāo)；以學(xué)科專業(yè)知識為內(nèi)容；以區(qū)別服務(wù)、個性化服務(wù)為模式；以館內(nèi)和館際集成共享服務(wù)為機制、以動態(tài)服務(wù)為過程；以創(chuàng)新服務(wù)為動力，為讀者提供獲取知識的窗口，提供有效的知識共享平臺，是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
2 用知識管理理念指導(dǎo)圖書館知識服務(wù)
2.1 加強團(tuán)隊學(xué)習(xí)建立學(xué)習(xí)型組織
知識管理倡導(dǎo)“團(tuán)隊學(xué)習(xí)”，目的在于彌補傳統(tǒng)組織所存在的交流不暢，共享不充分等問題。當(dāng)人們建立了組織系統(tǒng)且有規(guī)律地分享每個組織成員的知識，并集中思考他們的經(jīng)驗時，就形成了團(tuán)隊學(xué)習(xí)。團(tuán)隊學(xué)習(xí)將比個人學(xué)習(xí)引發(fā)更多的思考，從而增加公司的整體競爭能力。這種順應(yīng)時代要求的學(xué)習(xí)型組織形式，也將成為圖書館管理和知識服務(wù)的發(fā)展方向。
2.2 促進(jìn)文獻(xiàn)服務(wù)到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變
圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作過程實際上也是知識服務(wù)的過程。圖書館員對知識信息的組織是以其載體——文獻(xiàn)為基礎(chǔ)來進(jìn)行的。這種在文獻(xiàn)層次上對知識信息的組織雖方便易行，但無疑是低效率的。論文參考，服務(wù)。隨著當(dāng)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源的日益龐雜以及社會信息需求多樣的變化，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)面臨著愈來愈嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，迫切需要我們探索新的知識服務(wù)途徑和方法，利用各種先進(jìn)的服務(wù)手段，滿足在新的信息環(huán)境下用戶日益?zhèn)€性化和專業(yè)化的需求，實現(xiàn)圖書館服務(wù)內(nèi)容從文獻(xiàn)服務(wù)到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
2.3 優(yōu)化結(jié)構(gòu)流程，促進(jìn)知識服務(wù)
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館的功能拓展形成了一些新的業(yè)務(wù)鏈，客觀上促使圖書館重新設(shè)計優(yōu)化結(jié)構(gòu)流程，以保證有效運作。因此，圖書館要根據(jù)本館的性質(zhì)、任務(wù)、規(guī)模、發(fā)展水平、物質(zhì)條件和人力資源狀況等進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計，重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部關(guān)系來優(yōu)化圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程，以利于豐富知識服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，做到信息資源的多元深層開發(fā)，滿足不同特點的用戶需求，優(yōu)化系統(tǒng)的資源配置。
3 圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新思路
圖書館知識服務(wù)創(chuàng)新是為了滿足用戶信息需求和信息行為的變化，使知識服務(wù)成為圖書館的核心能力，成為圖書館發(fā)展的新生長點。在實行的過程中應(yīng)重點注意以下內(nèi)容：
3.1 拓展服務(wù)范圍，滿足社會需求
3.1.1 明確圖書館知識服務(wù)的社會化義務(wù)
推行圖書館知識服務(wù)必須打破行業(yè)系統(tǒng)各自為政的體制格局，改變圖書館資料傳統(tǒng)的文獻(xiàn)性質(zhì)，使之變成向社會傳遞科學(xué)信息、智力交流和進(jìn)行參考咨詢服務(wù)的開發(fā)系統(tǒng)，把圖書館變成全社會的信息中心、知識中心、教育和科學(xué)中心。
3.1.2 以社會需求為準(zhǔn)則，加快知識開發(fā)力度
隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，圖書館必由傳統(tǒng)的信息傳遞、資源服務(wù)走向知識服務(wù)。針對用戶提出的特定課題和項目進(jìn)行咨詢服務(wù)。使信息服務(wù)不斷向深度和廣度延伸，形成信息服務(wù)的系列產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高端產(chǎn)品。
1）個性化信息服務(wù)個性化信息服務(wù)是指圖書館根據(jù)用戶不同的需求特點，有針對性地采取主動推送知識信息的服務(wù)模式。目前可分為兩種形式：一是個性化推動服務(wù)，即圖書館利用信息推送技術(shù)，向用戶提供定制的web頁、信息欄目、實施查詢服務(wù)；二是個性化推薦服務(wù)，是指圖書館根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的知識信息，通過對用戶專業(yè)特性、研究興趣的智能分析而主動向用戶推薦其可能需要的知識信息。圖書館個性化知識服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的根本區(qū)別就在于不再以館藏資源為中心進(jìn)行服務(wù)，而是以用戶的個性化需求為中心進(jìn)行服務(wù)。論文參考，服務(wù)。
2）網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢是指圖書館基于網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的問答服務(wù)，也是一種數(shù)字化服務(wù)模式。網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)最大限度地把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與參考咨詢服務(wù)結(jié)合，用各種網(wǎng)絡(luò)通訊手段架起圖書館和讀者之間的溝通橋梁。我國圖書館界已把網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)作為建設(shè)重點。
3）信息集成服務(wù) 隨著信息資源網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和數(shù)字信息資源共建共享的推進(jìn)，基于資源整合的信息集成服務(wù)已成為現(xiàn)代知識服務(wù)的一個重要發(fā)展方向。信息集成服務(wù)是在信息資源集成基礎(chǔ)上，綜合利用現(xiàn)代知識、信息檢索、信息、讀者借閱、即時咨詢等服務(wù)功能和任務(wù)，為用戶提供綜合集成知識服務(wù)環(huán)境。
3.2 整合現(xiàn)有資源提升服務(wù)水平
第一，整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。目前，我國自行開發(fā)的圖書館系統(tǒng)管理軟件并不少，但這些軟件產(chǎn)品存在著使用標(biāo)準(zhǔn)和界面不一，功能、規(guī)模和層次差別很大，信息共享性無法實現(xiàn)等問題，從而表現(xiàn)出服務(wù)功能和管理手段上的嚴(yán)重滯后。現(xiàn)提出系統(tǒng)整合的主要目的是實現(xiàn)軟件標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，保證圖書館基本業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效運行，并為蓬勃發(fā)展的中間業(yè)務(wù)建立一個易維護(hù)、易擴(kuò)充的處理平臺，使其具有帶伸縮性和多層次結(jié)構(gòu)，能提供實時、在線的集成信息服務(wù)和資源共享。論文參考，服務(wù)。
第二，整合現(xiàn)有的人力資源，促使其能夠?qū)崿F(xiàn)終身學(xué)習(xí)。論文參考，服務(wù)。強調(diào)合作和共享，營造一種全新的知識共享的文化氛圍，創(chuàng)造一種發(fā)展和維持知識基礎(chǔ)的機制，鼓勵人們知識共享和知識合作。
3.3 視用戶為圖書館資源的一部分
由于知識服務(wù)與用戶需求密切相關(guān)，故了解用戶需求至關(guān)重要，應(yīng)把用戶視為圖書館資源的一部分，并通過定期的用戶調(diào)查來收集用戶的滿意度和要求。
3.4 促進(jìn)服務(wù)方式與內(nèi)容的轉(zhuǎn)變
圖書館的知識服務(wù)是以知識創(chuàng)新為中心，注重動態(tài)過程，以人和用戶為核心，注重應(yīng)用與共享，是一種知識資源增值。從知識管理的發(fā)展與功能看，信息服務(wù)到知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變思路可以包括：加強信息利用的開發(fā)研究；加強知識與信息相互轉(zhuǎn)化的研究；開展知識管理研究，重建信息結(jié)構(gòu)，從中發(fā)現(xiàn)知識并加以有效利用。
結(jié)語：
圖書館只有把知識管理的理念和策略真正運用到圖書館知識服務(wù)中去，以知識信息作為橋梁紐帶，以創(chuàng)新服務(wù)為手段，發(fā)揮顯性知識和隱性知識的能動作用，最大限度地滿足讀者的需求，才能最終達(dá)到圖書館的知識創(chuàng)新、知識傳播與利用的目標(biāo)。
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關(guān)鍵詞：知識創(chuàng)新；知識管理；生產(chǎn)現(xiàn)場
中圖分類號：G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-0432（2010）-12-0340-2
當(dāng)今衡量企業(yè)成敗的尺度是企業(yè)的創(chuàng)新能力。由于知識經(jīng)濟(jì)條件下，技術(shù)的快速變化，使產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，這就要求企業(yè)能對外部環(huán)境做出快速反應(yīng)。不僅要生產(chǎn)知識產(chǎn)品，而比要生產(chǎn)消費對象、消費方式和消費觀念，創(chuàng)新成了企業(yè)的靈魂。如何全方位地開展創(chuàng)新，保持一個穩(wěn)定的長久的創(chuàng)新行為，是企業(yè)必須回答的問題。而這個問題，是一系列只有實施了知識創(chuàng)新與管理的企業(yè)才能回答的問題。
1 知識、知識創(chuàng)新與知識管理的研究綜述
當(dāng)代最著名的認(rèn)知心理學(xué)家皮亞杰認(rèn)為：“知識是主體與環(huán)境或思維與客體相互交換而導(dǎo)致的知覺建構(gòu)，知識不是客體的副本，也不是由主體決定的先驗意識?！备鶕?jù)皮亞杰的思想，我們把知識定義為主體通過與其環(huán)境相互作用而獲得的信息及其組織，貯存于個體內(nèi)，即為個體的知識，貯存于個體外，即為人類的知識。
一般而言，知識內(nèi)涵由于本質(zhì)上的差異，知識可分為兩類，一類是顯性知識（explicit knowledge），另一類是隱性知識（tacit knowledge）。顯性知識一般是指可以文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的知識。而隱性知識一般是指比較復(fù)雜，無法用文字描述的經(jīng)驗式知識，不容易文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨特性知識。
Nonaka和Tadeuchi認(rèn)為隱性知識和顯性知識在相互轉(zhuǎn)化中形成了一個不斷成長的知識螺旋，從而促進(jìn)了知識的發(fā)展。以Nonaka的“場”的概念來說，知識是經(jīng)過社會化、外在化、結(jié)合化以及內(nèi)隱化的過程，產(chǎn)生知識類型的轉(zhuǎn)變。
知識管理活動是圍繞著隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化來進(jìn)行的。在現(xiàn)實生活中知識以不同的形態(tài)存在。在知識轉(zhuǎn)化導(dǎo)致知識創(chuàng)新的整個過程中，隱性知識的顯性化和顯性知識的內(nèi)部化尤其重要，只有當(dāng)隱性知識顯性化，繼而顯性知識內(nèi)部化之后才可共享，從而形成知識。
2 面向生產(chǎn)現(xiàn)場的企業(yè)知識創(chuàng)新與管理的研究
企業(yè)可持續(xù)成長的手段是革新與改善，實質(zhì)就是知識創(chuàng)新。根據(jù)知識螺旋原理，只有經(jīng)過多輪的完整的知識螺旋才能創(chuàng)造出新的有價值的知識。根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場的特點，要實施生產(chǎn)現(xiàn)場的知識知識創(chuàng)新與管理，有以下幾個措施。
（1）企業(yè)實行準(zhǔn)時生產(chǎn)，以準(zhǔn)時生產(chǎn)思想作為現(xiàn)場知識創(chuàng)新與管理的指導(dǎo)思想。
（2）組建創(chuàng)新團(tuán)隊，以創(chuàng)新團(tuán)隊為主體，實施知識創(chuàng)新與管理。通過知識螺旋的社會化和結(jié)合化過程，以團(tuán)隊協(xié)作促進(jìn)員工間的相互學(xué)習(xí)，實現(xiàn)廣泛的知識交流與共享，從而使某項隱性知識不再僅僅為單個員工所擁有,而是被團(tuán)隊成員所共有。
（3）在企業(yè)推廣工業(yè)工程技術(shù)。工業(yè)工程是一種工程技術(shù)，在今天它對人們研究與開發(fā)的若干企業(yè)管理模式具有很強的支持功能。
（4）構(gòu)建知識管理平臺。知識管理平臺從知識管理的核心過程--知識生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新過程的系統(tǒng)支持，主要就表現(xiàn)為以下幾點：具有支持內(nèi)部與外部信息、知識資源獲取的通道；具有存儲知識的知識庫；具有支持獲取、提煉、存儲、分發(fā)以及呈現(xiàn)知識的工具；具有支持知識工作者進(jìn)行知識分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的工具。下面將對各個措施進(jìn)行具體敘述。
2.1 以JIT作為現(xiàn)場知識創(chuàng)新與管理的指導(dǎo)思想
準(zhǔn)時生產(chǎn)方式基本思想可概括為“在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”JIT生產(chǎn)方式以準(zhǔn)時生產(chǎn)為出發(fā)點，首先暴露出生產(chǎn)過量和其他方面的浪費，然后對設(shè)備、人員等進(jìn)行淘汰、調(diào)整，達(dá)到降低成本、簡化計劃和提高控制的目的。在生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)方面，JIT的基本原則是在正確的時間，生產(chǎn)正確數(shù)量的零件或產(chǎn)品，即時生產(chǎn)。它將傳統(tǒng)生產(chǎn)過程 中前道工序向后道工序送貨，改為后道工序根據(jù)“看板”向前道工序取貨，看板系統(tǒng)是JIT生產(chǎn)現(xiàn)場控制技術(shù)的核心，但JIT不僅僅是看板管理。
可見JIT的實際應(yīng)用包含了紛繁復(fù)雜的內(nèi)容，從實施手段和工具的角度也因企業(yè)和生產(chǎn)方式的差異而不同。但從JIT的核心思想出發(fā)，為了達(dá)到降低成本這一基本目標(biāo)，對應(yīng)于上述基本目標(biāo)的三個子目標(biāo)，JIT生產(chǎn)方式的基本手段也可以概括為下述三方面：
2.1.1 生產(chǎn)流程化 即按生產(chǎn)汽車所需的工序從最后一個工序開始往前推，確定前面一個工序的類別，并依次的恰當(dāng)安排生產(chǎn)流程，根據(jù)流程與每個環(huán)節(jié)所需庫存數(shù)量和時間先后來安排庫存和組織物流。盡量減少物資在生產(chǎn)現(xiàn)場的停滯與搬運，讓物資在生產(chǎn)流程上毫無阻礙地流動。
2.1.2 生產(chǎn)均衡化 生產(chǎn)均衡化是實現(xiàn)適時適量生產(chǎn)的前提條件。所謂生產(chǎn)的均衡化，是指總裝配線在向前工序領(lǐng)取零部件時應(yīng)均衡地使用各種零部件，生產(chǎn)各種產(chǎn)品。
2.1.3 資源配置合理化 資源配置的合理化是實現(xiàn)降低成本目標(biāo)的最終途徑，具體指在生產(chǎn)線內(nèi)外，所有的設(shè)備、人員和零部件都得到最合理的調(diào)配和分派，在最需要的時候以最及時的方式到位。
2.2 創(chuàng)新團(tuán)隊為主體
創(chuàng)新團(tuán)隊是介于組織和個體之間的人群結(jié)合體。它是由若干成員在心理、行為等方面相互聯(lián)系、相互影響的基礎(chǔ)上建立起來的人群集合體。
創(chuàng)新團(tuán)隊進(jìn)行知識創(chuàng)新的重要機制是對知識進(jìn)行重構(gòu)。知識重構(gòu)是指在具體的任務(wù)情境中，創(chuàng)新團(tuán)隊成員將通用性的專業(yè)技能與特定基于情景的知識相結(jié)合，經(jīng)過反復(fù)的診斷、推理、應(yīng)用和反饋活動，將知識個體間離散的、無序的知識、技能片段整合成有機式、互嵌式的團(tuán)隊知識系統(tǒng)，以形成團(tuán)隊核心知識能力的過程。這一過程的有效進(jìn)行，有賴于團(tuán)隊成員建立在信任基礎(chǔ)上的相互協(xié)調(diào)。
團(tuán)隊結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊成員的組成部分，包括年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)及觀點、信念結(jié)構(gòu)等。一個管理創(chuàng)新團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)，應(yīng)該是這些結(jié)構(gòu)因素的有機結(jié)合，這也是創(chuàng)新團(tuán)隊成員的搭配問題。各種人員搭配得當(dāng)，能促使團(tuán)隊協(xié)調(diào)一致，取長補短，緊密團(tuán)結(jié)，提高工作效率，激發(fā)團(tuán)隊的創(chuàng)新力。反之，則會使團(tuán)隊產(chǎn)生內(nèi)耗甚至沖突，降低團(tuán)隊的效率，使團(tuán)隊失去應(yīng)有的創(chuàng)新力。
管理創(chuàng)新團(tuán)隊主要是由企業(yè)家、內(nèi)企業(yè)家和知識員工這三部分所組成，并各自在管理創(chuàng)新中扮演著不同的角色，承擔(dān)著不同的職責(zé)和功能。
2.3 在企業(yè)推廣工業(yè)工程技術(shù)
工業(yè)工程是一種工程技術(shù)，在今天它對人們研究與開發(fā)的若干企業(yè)管理模式具有很強的支持功能。如：靈捷制造系統(tǒng)、柔性制造系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)以及精益生產(chǎn)系統(tǒng)等，都需要工業(yè)工程的開發(fā)與應(yīng)用。這些先進(jìn)制造模式的產(chǎn)生與發(fā)展都是與工業(yè)工程發(fā)展緊密相關(guān)的。它們不是單純依靠技術(shù)進(jìn)步而成功的，更重要的是依靠管理進(jìn)步，特別是工業(yè)工程的開發(fā)和應(yīng)用。比如日本豐田汽車公司生產(chǎn)調(diào)整部部長中山清孝指出“豐田生產(chǎn)方式就是工業(yè)工程在豐田公司現(xiàn)代管理中的應(yīng)用”，可以說工業(yè)工程是豐田生產(chǎn)方式實現(xiàn)的支撐性技術(shù)體系，特別是改善活動依托的理論與方法主要是工業(yè)工程。
2.4 構(gòu)建知識管理平臺
要剖析知識管理系統(tǒng)，首先還要從知識管理的核心過程――知識生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新過程的系統(tǒng)支持，主要表現(xiàn)為：具有支持內(nèi)部與外部信息、知識資源獲取的通道；具有存儲知識的知識庫；具有支持獲取、提煉、存儲、分發(fā)以及呈現(xiàn)知識的工具；具有支持知識工作者進(jìn)行知識分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的工具。
從以上幾點出發(fā)，可以建立知識管理系統(tǒng)的過程模型，它包括3個層次：知識應(yīng)用層、知識生產(chǎn)層以及知識資源層。
3 結(jié)論
在知識轉(zhuǎn)化導(dǎo)致知識創(chuàng)新的整個過程中，隱性知識的顯性化和顯性知識的內(nèi)部化尤其重要，只有當(dāng)隱性知識顯性化，繼而顯性知識內(nèi)部化之后才可共享，從而形成知識的螺旋上升，才會創(chuàng)造出新的知識，真正擴(kuò)展知識儲備進(jìn)行知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新的關(guān)鍵就在于挖掘以隱性知識為核心的所有知識，使之顯性化成為人人共享的資源，而推動和運作這一管理行為就是知識管理。
根據(jù)知識創(chuàng)新與知識管理內(nèi)涵，提出了實施面向現(xiàn)場的知識創(chuàng)新與管理需要進(jìn)行的幾項措施：以JIT作為實施知識創(chuàng)新與管理的指導(dǎo)思想；以創(chuàng)新團(tuán)隊為主體；在企業(yè)中大力推廣工業(yè)工程技術(shù)；構(gòu)建知識管理平臺
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【關(guān)鍵詞】知識管理；技術(shù)創(chuàng)新類型；實證
在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)之間的競爭，越來越依賴于創(chuàng)新，依賴于科學(xué)技術(shù)。知識管理以及其創(chuàng)新類型的成功配合已成為決定企業(yè)市場競爭成敗的關(guān)鍵因素。
一、知識管理與技術(shù)創(chuàng)新類型
1．知識管理的概念，關(guān)于知識管理的定義學(xué)界有不同的觀點，至今還沒有統(tǒng)一界定。綜合已有的觀點，將知識管理定義為：通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。其可以分為四個類型：數(shù)據(jù)庫、討論空間、網(wǎng)絡(luò)、實時傳達(dá)。
2．技術(shù)創(chuàng)新類型也基本分為四類：（1）漸進(jìn)性創(chuàng)新，增強現(xiàn)有組件知識及結(jié)構(gòu)知識。（2）架構(gòu)性創(chuàng)新，增強現(xiàn)有架構(gòu)知識，但破壞原有的組件知識。（3）模塊性創(chuàng)新，增強現(xiàn)有組件知識，但破壞原有的架構(gòu)的知識。（4）劇烈性創(chuàng)新，破壞現(xiàn)有組件知識及架構(gòu)知識，即創(chuàng)造出新的核心設(shè)計概念，同時，也因應(yīng)新核心設(shè)計必須創(chuàng)新的組件，及新的架構(gòu)加以連接。
二、實證研究知識管理與技術(shù)創(chuàng)新類型配合的關(guān)系
（1）假設(shè)提出：不同的技術(shù)創(chuàng)新類型，對知識管理類型的配合有所偏好，配合好的對新產(chǎn)品開發(fā)的績效有提升作用。（2）樣本選擇：本次以杭州高新區(qū)廠商97家及浙江大學(xué)、浙江工商大學(xué)的經(jīng)理班為對象，經(jīng)過篩選確定了112個樣本。（3）樣本分析：本次研究把樣本分為五組，如下表：
將五組的新產(chǎn)品開發(fā)績效平均值，采用0.05的顯著水平，作單因子變異數(shù)分析，以求證是否技術(shù)創(chuàng)新類型與正確的知識管理類型對應(yīng)，對績效有所影響。經(jīng)過處理研究知道，發(fā)現(xiàn)第5組相對于第1、2、4組有顯著的差異性，即第五組的新產(chǎn)品開發(fā)績效顯著的低于第1、2、4組。本研究將各類型抽出，只針對某技術(shù)創(chuàng)新類型本身是否采用對應(yīng)正確的知識管理類型，對其進(jìn)行T-test，以檢驗技術(shù)創(chuàng)新類型與知識管理類型對應(yīng)是否正確，是否較未對應(yīng)正確的廠商新產(chǎn)品開發(fā)績效顯著，其中第一組成對表示：漸進(jìn)性創(chuàng)新采用數(shù)據(jù)庫知識管理類型，未成對的表示：漸進(jìn)性創(chuàng)新采用討論空間、網(wǎng)絡(luò)、實時傳達(dá)等知識管理類型。對各種對應(yīng)組合進(jìn)行T-test檢驗，我們從輸出數(shù)據(jù)可知，技術(shù)創(chuàng)新類型與知識管理類型正確的廠商，其新產(chǎn)品的開發(fā)績效較未對應(yīng)正確的廠商高，因此，研究發(fā)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新類型與知識管理類型對應(yīng)正確的組織，新產(chǎn)品開發(fā)績效較高。由此我們可以知道，組織若能了解本身屬于何種技術(shù)創(chuàng)新類型，并且選擇正確的知識管理類型相配合，則對新產(chǎn)品績效可有所助益。
三、小結(jié)
我們已經(jīng)實證得到知識管理和技術(shù)創(chuàng)新類型的正確配合可以提高企業(yè)新產(chǎn)品的績效，那么我們就要朝著這個方向努力。我們要認(rèn)真確認(rèn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的類型，然后采用配合正確的知識管理系統(tǒng)，以便企業(yè)績效的提高，使企業(yè)走一條科學(xué)的道路。我們要構(gòu)建知識管理技術(shù)平臺，知識管理技術(shù)平臺主要是使企業(yè)在收集、加工處理、存儲、傳遞和利用知識中起作用，通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)工具實現(xiàn)信息、知識充分共享，知識管理技術(shù)平臺的建立是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的必要前提，是配和技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。因此，對企業(yè)來說，可以在現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)條件下開發(fā)出適合自身發(fā)展的知識管理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，從而實現(xiàn)知識的獲取、存儲、共享及應(yīng)用，借助特定的文件管理系統(tǒng)或?qū)ｉT的技術(shù)工具，實現(xiàn)企業(yè)顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化，來實現(xiàn)知識管理和技術(shù)創(chuàng)新的完善搭配，使知識管理和技術(shù)創(chuàng)新互相服務(wù)，提高企業(yè)績效。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]杜維．企業(yè)知識管理戰(zhàn)略實施框架研究．現(xiàn)代管理科學(xué)．2011（2）
[2]胡秋梅．企業(yè)知識管理理論研究述評．科學(xué)管理研究．2011（1）
關(guān)鍵詞：知識管理 組織設(shè)計 組織創(chuàng)新 學(xué)習(xí)型組織
伴隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，知識正以前所未有的速度影響和改變著人們的生活。繼勞動和資本之后，知識成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素和獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性資源。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)快速反應(yīng)和信息高速流動的要求，知識管理型企業(yè)要求組織結(jié)構(gòu)更加動態(tài)、扁平化、富于彈性，便于信息的流通、儲存和管理。
知識管理的內(nèi)涵、目標(biāo)和收益
（一）知識管理的內(nèi)涵
知識管理通過知識的獲取、整理、儲存、共享、應(yīng)用等環(huán)節(jié)，使知識在組織內(nèi)有效地傳遞和共享，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和核心競爭力。新興的知識管理對企業(yè)來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展，催生了一大批新興產(chǎn)業(yè)，帶來了新的經(jīng)濟(jì)增長點。面對多變復(fù)雜的市場環(huán)境，傳統(tǒng)的管理理論與方法也必須與時俱進(jìn)，企業(yè)管理者必須重構(gòu)戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，在組織內(nèi)樹立以知識為基礎(chǔ)、以人為本的管理理念，促進(jìn)組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)與溝通，提高組織的整體創(chuàng)新能力和競爭力。
（二）知識管理的目標(biāo)和收益
知識管理要求企業(yè)實現(xiàn)知識的共享，運用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笞龀隹焖俜磻?yīng)，并利用所掌握的知識預(yù)測市場的發(fā)展與變化。知識管理的目標(biāo)在于激勵員工最大限度地貢獻(xiàn)出自己的知識，并有效地將個人隱性知識轉(zhuǎn)化為組織顯性知識，在企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)共享。
知識是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，但知識管理的收益卻可以通過一些外在的形式表現(xiàn)出來，具體包括以下方面：提高決策效果（89%）；提高應(yīng)對顧客的能力（84%）；提高員工及業(yè)務(wù)效率（82%）；提高創(chuàng)新能力（73%）；提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（73%）（數(shù)據(jù)來源于英國知識管理雜志）。
基于知識管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
根據(jù)錢德勒的觀點：組織結(jié)構(gòu)要追隨戰(zhàn)略。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識管理戰(zhàn)略成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的關(guān)鍵部分，是企業(yè)獲取持久競爭優(yōu)勢的重要保障。知識管理戰(zhàn)略是以客戶為重點，以文化創(chuàng)新為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)流程重組和技術(shù)創(chuàng)新為支撐的一種管理模式。
（一） 基于知識管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則
組織是管理活動中不可或缺的一項重要職能，組織設(shè)計的目的就是創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動態(tài)反映環(huán)境變化，并保證組織中人盡其才、物盡其用，合理分配各項資源，保證組織目標(biāo)的有效實現(xiàn)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)較為機械化和封閉單一。知識管理的出現(xiàn)使企業(yè)戰(zhàn)略重新規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)也必然要隨著戰(zhàn)略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。知識管理型企業(yè)組織設(shè)計應(yīng)當(dāng)遵循一些基本原則。
1.扁平化。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)多以直線制、直線職能制和事業(yè)部制為主，組織層級多，管理幅度小，組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性，而知識型員工的文化素質(zhì)和自我管理意識較高，過于呆板的控制不利于員工積極性的發(fā)揮，而且過多的層級使得信息傳遞速度慢，容易失真。扁平化的組織結(jié)構(gòu)保證了信息流動和傳遞過程中的正確性，使得知識能夠在組織中有效地傳遞、共享和應(yīng)用。扁平化組織寬幅度、少層級的特征符合知識型員工自我管理、自我控制的理念，有利于員工充分發(fā)揮自主性，并在組織內(nèi)部形成持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的氛圍，利于培育學(xué)習(xí)型組織文化。
2.有效授權(quán)。知識管理型企業(yè)，由于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從高層到基層管理人員的功能和相互間的關(guān)系有了很大變化。位于基層的一線專家，直接面對客戶展開活動，直接參與戰(zhàn)略的制定；高層雖然負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定，但已不是命令的下達(dá)，而是向?qū)＜覍で笾С?；中層?fù)責(zé)高層和專家之間的溝通和協(xié)調(diào)。
授權(quán)是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力授予下級。在知識型企業(yè)中，高層管理者必須改變傳統(tǒng)的管理方式，有效地授權(quán)，使基層專家在項目決策和執(zhí)行中有充分的自，有效發(fā)揮每一位專家的優(yōu)勢和潛能，并賦予各級管理者實施知識管理的權(quán)力，在對所轄崗位所需知識進(jìn)行需求分析的基礎(chǔ)上，通過搜集整理，將知識融進(jìn)內(nèi)部作業(yè)流程中，以實現(xiàn)知識管理。
3.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)。知識經(jīng)濟(jì)所帶來的組織結(jié)構(gòu)的變化，使企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)化、學(xué)習(xí)型的組織，能夠動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境變化，并不斷進(jìn)行知識創(chuàng)新。
知識管理型企業(yè)應(yīng)該突破部門之間的橫向界限，將具有不同知識和技能的員工集中到特定的動態(tài)團(tuán)隊中，在任務(wù)完成后再返回各自的部門，這種動態(tài)網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)，適于個人隱性知識的發(fā)揮與創(chuàng)造，促進(jìn)了部門間知識與經(jīng)驗的交流，能夠提高工作效率，節(jié)約成本，減少工作重復(fù)性。
（二）基于知識管理的組織結(jié)構(gòu)模式
傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)都是高層管理者在上的金字塔式結(jié)構(gòu)，信息的傳遞沿著命令鏈的方向自上而下或自下而上進(jìn)行。高層管理者負(fù)責(zé)整個組織的戰(zhàn)略制定、決策、領(lǐng)導(dǎo)和指揮；中層管理者負(fù)責(zé)組織的日常管理工作和高層命令的執(zhí)行和下達(dá)；基層員工執(zhí)行命令，完成技術(shù)層面的操作。由于在金字塔型結(jié)構(gòu)中，信息傳遞鏈過長，溝通渠道單一，反饋少，所以信息失真度高，而且傳遞速度較慢。
而知識管理型企業(yè)，是高層處于組織結(jié)構(gòu)底端，負(fù)責(zé)項目的專家居于頂端的“倒金字塔型”組織結(jié)構(gòu)（見圖1）。在這種新型組織結(jié)構(gòu)中，高層和專家之間不再是命令與執(zhí)行的關(guān)系，而是征詢意見和相互溝通。在知識管理過程中起關(guān)鍵作用的人員，包括負(fù)責(zé)組織管理的高層――首席知識官，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和溝通的中層――知識管理項目經(jīng)理和負(fù)責(zé)收集、整理、更新知識的專家――知識工程師。
新型組織結(jié)構(gòu)更加突出中層的核心地位，由專家所組成的團(tuán)隊是知識創(chuàng)新與應(yīng)用的主體，他們打破傳統(tǒng)部門橫向溝通界限，能夠在分析一線知識專家所提供的信息的基礎(chǔ)上，更加有效地完成工作任務(wù)，并完成知識的更新。知識管理型企業(yè)組織模式設(shè)計如圖2所示。
這種新型的組織結(jié)構(gòu)既滿足了扁平化與網(wǎng)絡(luò)化的特征，又有利于知識管理在企業(yè)中的開展與實施。知識專家通過各種媒介和工具，在項目實施過程中收集第一線的技術(shù)、生產(chǎn)銷售和管理知識等，并將個人隱性知識整理成可供保存的顯性知識，防止因人才的流失而導(dǎo)致組織價值降低。作為執(zhí)行角色的知識管理項目經(jīng)理，應(yīng)能帶領(lǐng)整個項目團(tuán)隊建立知識產(chǎn)品框架，開拓產(chǎn)品市場，負(fù)責(zé)知識產(chǎn)品的更新?lián)Q代，在高層和專家之間起到良好的溝通協(xié)調(diào)作用。首席知識官扮演著高層的角色，必須能迅速感知組織中的隱性知識，將組織的智力資本轉(zhuǎn)化為能帶來利潤的產(chǎn)品，塑造學(xué)習(xí)型組織，培育有利于知識共享的企業(yè)文化。
知識管理型企業(yè)組織創(chuàng)新成功的要素
知識管理戰(zhàn)略的核心是知識創(chuàng)新，因此，知識型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以提高知識的傳遞和溝通速度，充分發(fā)揮員工的自主管理和創(chuàng)新意識為目標(biāo)。扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)使基層管理者有更大的自直接同供應(yīng)商或顧客建立聯(lián)系，并根據(jù)市場需求及時作出正確的決策，保障了決策的速度和質(zhì)量。知識管理型企業(yè)組織創(chuàng)新的順利進(jìn)行，還必須有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、良好的共享與溝通環(huán)境、學(xué)習(xí)型組織的推進(jìn)及合理的激勵措施等。
（一） 高層領(lǐng)導(dǎo)的參與支持
由于知識型企業(yè)組織層級大大扁平化，出現(xiàn)了高層在下的“倒金字塔型結(jié)構(gòu)”，因此高層領(lǐng)導(dǎo)者必須改變以往的工作模式，學(xué)會適當(dāng)授權(quán)，調(diào)動員工積極性，使知識的搜集、傳遞和應(yīng)用更有效率。高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是知識型企業(yè)組織創(chuàng)新成功的基礎(chǔ)。措施主要包括：
第一，建立知識共享平臺，積累知識資產(chǎn)。企業(yè)中關(guān)鍵員工的經(jīng)驗、客戶關(guān)系、專業(yè)知識等都是企業(yè)的寶貴財富，Internet和局域網(wǎng)的普及，為企業(yè)提供了知識共享的平臺。
第二，有效授權(quán)，推動基層員工自主管理和創(chuàng)新。組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化給予知識型員工更多自，作為高層管理者在保留指揮與監(jiān)督權(quán)的同時，應(yīng)當(dāng)有效授權(quán)，使得員工能力得到充分發(fā)揮。
（二）建立學(xué)習(xí)型組織
學(xué)習(xí)型組織是一個能迅速獲取和傳遞知識，能夠終生學(xué)習(xí)、自我組織再造的彈性、扁平化組織。學(xué)習(xí)型組織能夠提高組織的適應(yīng)能力，在動態(tài)的環(huán)境中保持著旺盛的生命力。知識管理是建立學(xué)習(xí)型組織重要的手段之一，知識管理型企業(yè)的組織也必須朝著學(xué)習(xí)型組織的方向轉(zhuǎn)化，通過先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和工具，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)處于不斷學(xué)習(xí)、快速創(chuàng)新的成長狀態(tài)。
（三）培育利于共享和溝通的環(huán)境
知識管理在企業(yè)的執(zhí)行中是一個由知識的生成、積累、交流和應(yīng)用組成的閉合回路。溝通是知識管理得以順利進(jìn)行的基本保障，它貫穿于管理的全過程，是知識交流和共享的平臺。在知識管理型企業(yè)中培養(yǎng)良好的溝通環(huán)境的具體措施有：建立反饋機制，加強雙向溝通，防止知識在傳遞中的失真，使高層和基層員工間能夠及時有效的交流；強化供應(yīng)鏈上的溝通管理，對實施知識管理的企業(yè)來說，溝通不僅限于企業(yè)內(nèi)部，還包括企業(yè)外部從供應(yīng)商、分銷商到客戶的整個供應(yīng)鏈。
（四）制定有效的激勵措施
美國保羅?邁耶斯研究表明知識型員工激勵要素排列前四位的是：個人成長、工作自主、業(yè)務(wù)成就和金錢財富。這表明，與非知識型員工相比，知識型員工有很多特殊的需求，如高自我實現(xiàn)需要、高成就感和自主性等，因此，對知識型員工的激勵措施必須考慮到這些特殊性：注重精神激勵，滿足其自我實現(xiàn)需要，給知識型員工富有挑戰(zhàn)性和高成就感的工作；充分授權(quán)，使知識型員工參與到企業(yè)決策中來，提高其自；實行彈性工作制，推行“以人為本”的管理理念，靈活的工作時間、工作環(huán)境、工作方法等對知識型員工都是很好的激勵方式；加強培訓(xùn)，在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識和信息的及時更新對知識管理型企業(yè)尤其重要，企業(yè)提供的培訓(xùn)也成為吸引人才的重要條件。
總之，知識管理作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代一種新型的管理模式，正逐步為企業(yè)認(rèn)可和推崇，成功的知識管理將成為未來企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢和發(fā)展的強大推動力。為了成功實現(xiàn)知識管理戰(zhàn)略，必須對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革和創(chuàng)新，建立扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、學(xué)習(xí)型組織，適應(yīng)環(huán)境的動態(tài)變化。
參考文獻(xiàn)：
1.王廣宇.知識管理―沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究[M].清華大學(xué)出版社，2004
關(guān)鍵詞：知識管理;企業(yè)管理;創(chuàng)新
在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，企業(yè)正面臨著來自全球范圍內(nèi)的企業(yè)競爭壓力。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)的生存環(huán)境以及市場環(huán)境都發(fā)生了重大的改變。知識管理在企業(yè)的生存發(fā)展中起著十分關(guān)鍵的作用。企業(yè)經(jīng)營管理者要積極該改變企業(yè)的管理方式，進(jìn)行觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等，使企業(yè)管理創(chuàng)新符合時代的發(fā)展需求，讓企業(yè)的知識管理成為企業(yè)管理創(chuàng)新的導(dǎo)向。
一、知識管理的概念內(nèi)涵
企業(yè)知識管理是以知識作為核心對象的企業(yè)管理，通過對企業(yè)內(nèi)部知識的獲取、共享以及創(chuàng)新應(yīng)用的過程。在知識管理的結(jié)構(gòu)中，主要包含知識、知識人員、知識活動和知識設(shè)施這四個功能要素，也可以說是知識資產(chǎn)與知識活動。關(guān)于知識管理的內(nèi)涵，歷來研究有很多。最早從20世紀(jì)中葉托馬斯?M.科洛波洛斯研究開始，人們對知識管理得出的結(jié)論各不相同[1]。但總的來說，知識是企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵要素，企業(yè)通過對知識的創(chuàng)新和利用，使它成為企業(yè)管理應(yīng)用的有效資源。企業(yè)知識管理的目標(biāo)是對企業(yè)的創(chuàng)新與開發(fā)，有效地提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，使得企業(yè)能夠在社會經(jīng)濟(jì)變革以及激烈的市場競爭環(huán)境保持核心競爭力。
二、知識管理促使企業(yè)管理的創(chuàng)新方案
1.知識管理促使企業(yè)管理的理念創(chuàng)新
認(rèn)識指導(dǎo)實踐，一個人的創(chuàng)新行為受其思想觀念的影響。因此企業(yè)的管理創(chuàng)新，要首先轉(zhuǎn)變企業(yè)的理念。知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已經(jīng)成為占主導(dǎo)地位的資源要素，完全取代了過去的資本、土地和勞動力等資源在企業(yè)中的地位。企業(yè)管理要更加重視對企業(yè)知識的積累與創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理理念，積極建立團(tuán)隊型管理理念、學(xué)習(xí)型管理理念以及服務(wù)型管理理念。首先，企業(yè)是一個整體的團(tuán)隊，各項工作的進(jìn)行，都是在分工合作，共同為企業(yè)的發(fā)展而進(jìn)行彼此的協(xié)作。在市場結(jié)構(gòu)的不斷變化過程中，企業(yè)的團(tuán)隊型管理理念是企業(yè)發(fā)展不可缺少的創(chuàng)新管理思路，特別是在以知識為主的經(jīng)濟(jì)時代。其次，在社會的不斷發(fā)展過程中，知識也變得越來越豐富。加強企業(yè)的學(xué)習(xí)型管理理念，注重企業(yè)的知識積累和創(chuàng)新，對新知識的有效應(yīng)用能夠促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力的發(fā)展，保持企業(yè)的先進(jìn)性。最后，以人為本的思想觀念是企業(yè)凝聚力的一種體現(xiàn)。企業(yè)要注重對職工之間的關(guān)懷，管理者的作用不能是監(jiān)督與控制管理，要在企業(yè)管理中進(jìn)行服務(wù)，讓職工感受到企業(yè)的關(guān)懷。
企業(yè)管理的理念創(chuàng)新，在企業(yè)管理創(chuàng)新的整體過程中，起著十分巨大的作用。知識管理強調(diào)以人為本的服務(wù)理念，符合當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的需求，企業(yè)知識管理的目標(biāo)就是利用企業(yè)的集體智慧進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造，以此增強企業(yè)在市場上的核心競爭力。
2.知識管理促使企業(yè)管理的文化創(chuàng)新
企業(yè)文化是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，是一個企業(yè)文明程度的反映。知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)文化也是企業(yè)生產(chǎn)力的重要源泉。知識的分享、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新在企業(yè)文化當(dāng)中，是十分重要的一環(huán)。將個人的經(jīng)驗與知識整合到一起，組成系統(tǒng)的知識，建立起開放性的文化，能夠保障企業(yè)的組織目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，基于知識管理的背景下，企業(yè)文化應(yīng)該充分解放人的思想觀念，以知識的生產(chǎn)和創(chuàng)新利用為主，發(fā)展企業(yè)文化。使得企業(yè)文化發(fā)揮導(dǎo)向性作用，引導(dǎo)企業(yè)職工樹立正確的價值導(dǎo)向，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。企業(yè)文化要特別強調(diào)對人的尊重，建立起企業(yè)內(nèi)部相互信任的融洽氣氛，促進(jìn)企業(yè)的知識交流與共享，從而實現(xiàn)知識的創(chuàng)新與創(chuàng)造，然后利用新知識，促進(jìn)企業(yè)管理的創(chuàng)新，是企業(yè)在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢。
3.知識管理促使企業(yè)管理方式創(chuàng)新
在傳統(tǒng)的工業(yè)時代，企業(yè)管理的重點是企業(yè)的生產(chǎn)和銷售。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的管理的重點已經(jīng)不再是以往工業(yè)生產(chǎn)的操作過程，在人的獨立性和主觀能動性方面加大了關(guān)注力度。企業(yè)的知識管理，實質(zhì)是知識與信息技術(shù)的契合過程。在知識管理系統(tǒng)中，企業(yè)職工都需要全面的信息技術(shù)能力和信息處理能力。轉(zhuǎn)變企業(yè)的管理方式，必須要加強對企業(yè)知識管理人才的培養(yǎng)。
在企業(yè)應(yīng)用知識管理的過程中，要做到企業(yè)知識、決策和信息的共享。企業(yè)本身擁有著大量的信息資源;而在社會的急劇發(fā)展中，信息也在不斷的豐富。在信息的獲取、處理、開發(fā)、利用上，企業(yè)要積極應(yīng)用新的科學(xué)技術(shù)，保證企業(yè)的知識做到共享。在企業(yè)工作制定和實施過程中，做到信息公開透明，利用集體智慧，保證企業(yè)決策的科學(xué)性，形成企業(yè)另一個遵守的規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的管理方式，做到科學(xué)民主。
三、結(jié)語
在知識經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展中，知識管理已逐漸成為管理的新趨勢?；谥R管理的企業(yè)管理，要積極探索企業(yè)的管理模式，在企業(yè)管理上進(jìn)行管理理念、企業(yè)文化以及企業(yè)的管理方式等多方面的創(chuàng)新，以促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)造力發(fā)展，保持在市場上的核心競爭力。
參考文獻(xiàn)：
[1]夏靜文.基于知識管理的現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2010，3（5）：18-19.
關(guān)鍵詞 知識管理 企業(yè)管理創(chuàng)新 策略
中圖分類號：F293.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
知識管理是企業(yè)生存和發(fā)展中逐漸形成的一種軟實力，在無形之中影響著企業(yè)員工和企業(yè)管理創(chuàng)新的進(jìn)展情況。
1知識管理在企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展壯大過程中的重要作用
1.1知識文化管理的發(fā)展壯大能夠促進(jìn)企業(yè)人員之間精誠團(tuán)結(jié)，共同為企業(yè)的發(fā)展努力奮進(jìn)
知識文化的發(fā)展壯大能夠在無形之中形成一種凝聚力，對企業(yè)人員的思想認(rèn)識與精神感知達(dá)到一種潛移默化的無意識影響，從而使得員工之間精誠團(tuán)結(jié)，共同為企業(yè)的發(fā)展努力奮進(jìn)。并且在不知不覺間，企業(yè)人員就會被文化知識這個無形資源所感化，在其動力的驅(qū)使之下，時時刻刻堅持以企業(yè)管理的發(fā)展為自己奮斗的目標(biāo)，不斷提高自身的各方面思想、行為、動作的一致性，這樣良性的循環(huán)模式長期發(fā)展下去，勢必會讓企業(yè)人員之間和睦相處，協(xié)調(diào)合作，共同努力，從而漸漸地增強企業(yè)管理創(chuàng)新的歷史步伐，更快、更好、更高效率地穩(wěn)步前行。
1.2知識管理的發(fā)展壯大能夠大大地激發(fā)企業(yè)人員工作的積極性和對企業(yè)的責(zé)任心，共同為企業(yè)的發(fā)展努力奮進(jìn)
企業(yè)要管理與創(chuàng)新發(fā)展，需要各方各面要求努力，從而不斷地在協(xié)同工作中加強企業(yè)的發(fā)展壯大。企業(yè)的發(fā)展歸根到底就是需要員工的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造有形的資產(chǎn)，那么究竟如何才能讓企業(yè)員工死心塌地為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量，怎樣調(diào)動員工工作的積極性和嚴(yán)格的責(zé)任心需要我們非常重視。一般的企業(yè)都會通過給予一定的經(jīng)濟(jì)報酬來調(diào)動員工工作的積極性和強大的責(zé)任感。
1.3知識管理能夠增加企業(yè)管理的形象，形成一個良好的印象
知識管理能夠在很大程度上增加企業(yè)形象的正面影響，良好知識管理氛圍下的企業(yè)形象無疑是讓人非常敬畏而且喜愛的，這樣在外界看起來是值得我們?yōu)橹ζ床钠髽I(yè)，給企業(yè)注入了新的活力，在無形之中增強了企業(yè)的競爭力和綜合國力的提升。同時，知識管理能夠給企業(yè)留下非常好的信譽和知名度，為企業(yè)的發(fā)展增添無窮無盡的儲備力量，在市場競爭中能夠把握先機，逐步地成為眾多企業(yè)界的翹楚，也就能吸引越來越多的精英趨之若鶩，為之工作，進(jìn)而推動企業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展。
2基于知識管理的企業(yè)管理創(chuàng)新策略研究
鑒于知識管理在企業(yè)管理創(chuàng)新過程中的重要作用，我們需要研究一些改進(jìn)措施來增加知識管理在企業(yè)管理中的促進(jìn)作用，以期更好地為企業(yè)的發(fā)展而服務(wù)。
2.1創(chuàng)建一支專門負(fù)責(zé)知識管理的中堅力量
企業(yè)的發(fā)展需要逐步地推廣，因此，需要創(chuàng)建一支專門負(fù)責(zé)知識管理的中堅力量，讓他們來帶頭，逐步地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理向知識化轉(zhuǎn)變，改變企業(yè)員工的思想認(rèn)識，對企業(yè)發(fā)展的歷程，對專業(yè)知識的了解與把握情況，以及對待工作的態(tài)度的轉(zhuǎn)變，這樣的推動作用必將促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新的不斷發(fā)展。
2.2企業(yè)員工的薪酬管理要體現(xiàn)層次結(jié)構(gòu)，以期激發(fā)他們競爭的積極性
以期員工的薪酬管理要體現(xiàn)層次結(jié)構(gòu)，不同機構(gòu)里面，不能總是一樣的薪酬，讓不同機構(gòu)的員工心理產(chǎn)生不平衡，認(rèn)為自己的工作量大，而薪資待遇卻是一樣的。因此，我們需要根據(jù)實際情況來規(guī)定員工的薪酬待遇問題，看那個部門對企業(yè)的價值更大、創(chuàng)造的利益更多，對其下屬員工的薪資相對高點，其它機構(gòu)的下屬員工的工資相對低點，形成一種積極向上的工作態(tài)勢，以期激發(fā)他們競爭的積極性，為企業(yè)的發(fā)展增光添彩。
2.3構(gòu)建和諧的企業(yè)文化氛圍，為企業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境
構(gòu)建和諧的企業(yè)文化氛圍，為企業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。知識管理的發(fā)展壯大能夠大大地激發(fā)企業(yè)人員工作的積極性和對企業(yè)的責(zé)任心，共同為企業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展努力奮進(jìn)。在不斷地學(xué)習(xí)文化知識中，企業(yè)員工可以從中了解企業(yè)發(fā)展的知識，進(jìn)而產(chǎn)生對其濃厚的感情，漸漸地喜歡上這份工作，進(jìn)而全心全意地考慮企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展利益，從企業(yè)的有利因素出發(fā)，為企業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展而奉獻(xiàn)終身。
3結(jié)束語
在進(jìn)行企業(yè)管理的過程中，要積極地發(fā)揮知識管理的促進(jìn)作用，還要在不斷的前行中，漸漸地樹立和創(chuàng)新文化知識理念，逐步地提升自己的軟實力與競爭力還有思想教育的覺悟性，從而更好地為企業(yè)的利益而服務(wù)。不僅如此，知識管理還要緊跟企業(yè)管理創(chuàng)新的進(jìn)程，改革自身的文化理念和思維觀點，轉(zhuǎn)變以前的舊思想，并且不斷地創(chuàng)新理念，以此來更好地發(fā)揮自身的作用。
參考文獻(xiàn)
論文摘要：在以客戶為導(dǎo)向的今天，客戶知識已經(jīng)成為企業(yè)中比設(shè)備、物資更為重要的資源。在對客戶知識管理在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，建立了基于客戶知識管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程模型，并詳細(xì)分析過程中的每個環(huán)節(jié)，為企業(yè)的創(chuàng)新管理提供有效的支持。
客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新只有不斷地滿足客戶的需求，才能在市場中立于不敗之地。企業(yè)如果做不到通過不斷改善自己而取悅客戶，其客戶就會很快流失殆盡。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是持續(xù)的流程，這就要求企業(yè)必須盡快建立自己的基于客戶知識管理的技術(shù)創(chuàng)新體系。
1客戶知識管理在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用
(1)客戶知識管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識的有序化。在知識經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛使用，使得企業(yè)可獲得的知識數(shù)量空前增大，知識傳播速度和更替周期空前加快，知識創(chuàng)新方式也更加多樣化?？蛻糁R管理作為企業(yè)客戶管理的新理念，通過對客戶知識的整理和分類，通過數(shù)字化和知識化將大量無序信息有序化，將客戶需求具體化，使技術(shù)創(chuàng)新的過程流暢，各個階段緊密有序，為員工提供知識共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力．改善服務(wù)質(zhì)量。
(2)客戶知識管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險的規(guī)避。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是具有風(fēng)險的，創(chuàng)新成果可能達(dá)不到預(yù)期的效果，也可能根本無法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力。這種風(fēng)險主要是由市場環(huán)境的不確定性、新產(chǎn)品的市場接受程度所決定的?？蛻糁R管理可有效降低這種風(fēng)險。客戶知識管理并不是從技術(shù)開始的，它始于商業(yè)目標(biāo)、過程和對共享信息需要的知識?，F(xiàn)在許多企業(yè)已認(rèn)識到，企業(yè)應(yīng)該到客戶那里獲取企業(yè)所需要的信息和知識。通過對知識的傳播和收集，通過企業(yè)與客戶的互動溝通．企業(yè)可從市場得到更多的信息，為技術(shù)創(chuàng)新作依據(jù)和參考，減少技術(shù)創(chuàng)新方案中不完整之處以及可根據(jù)市場信息的反饋而及時調(diào)整創(chuàng)新方案。
(3)客戶知識管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新反饋的監(jiān)控。技術(shù)創(chuàng)新的每個階段的產(chǎn)出都應(yīng)該反饋到技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)中來。通過對每個階段成果的評價來不斷完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)。目前大多數(shù)企業(yè)做的只是將技術(shù)創(chuàng)新知識整理與存儲的工作，客戶知識管理應(yīng)該與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，將客戶知識作為流程來管理，使企業(yè)的資源和客戶知識形成一條知識鏈，讓每一階段的技術(shù)創(chuàng)新過程都可以得到檢驗與評價。而且，企業(yè)可以通過對每個階段反饋信息的分析，相應(yīng)調(diào)整創(chuàng)新戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)市場潮流。
(4)客戶知識管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢的保持。技術(shù)創(chuàng)新是能夠擴(kuò)散的，盡管企業(yè)可以對自身創(chuàng)造的技術(shù)采取足夠的保密手段，但一旦企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新取得競爭優(yōu)勢，其它企業(yè)將會擴(kuò)大資源的投入進(jìn)行模仿技術(shù)創(chuàng)新，從而削減技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在這種競爭激烈的市場環(huán)境下，實施客戶知識管理的企業(yè)就能保持技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢，及時適應(yīng)改變了的創(chuàng)新環(huán)境。有調(diào)查報告發(fā)現(xiàn)，成功實施客戶知識管理的企業(yè)，其產(chǎn)品開發(fā)實現(xiàn)生產(chǎn)能力所需要的時間平均削減了11％，實施客戶知識管理不太成功的企業(yè)平均只減少了1．6％的時間。
2基于客戶知識管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模型
目前企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)走向多機構(gòu)系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)的道路，但是就聯(lián)盟內(nèi)部單個企業(yè)而言，本文認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新是從創(chuàng)新決策的產(chǎn)生、研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售到產(chǎn)生新的創(chuàng)新決策的循環(huán)過程fJ]。在這一循環(huán)過程中，一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)就是客戶知識管理。目前，很多企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中忽略了客戶知識管理的重要性．采取的都是從客戶到營銷部門。到研發(fā)部門，再到生產(chǎn)部門的價值鏈直線型模式，客戶知識的這種傳遞路徑嚴(yán)重影響了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的效率和創(chuàng)新目標(biāo)的明確性。因此，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的各個職能部門的工作人員都要直接面對客戶，直接與客戶接觸，既可以把客戶請進(jìn)來。也可以讓工作人員走出去，每個環(huán)節(jié)的工作人員都掌握客戶需求的相關(guān)知識，從而形成以客戶為中心的價值鏈圓環(huán)結(jié)構(gòu)。
我們從客戶知識管理的角度出發(fā)建立一個簡單的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程模型(見圖1)。
企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過程從創(chuàng)新決策開始，經(jīng)過研發(fā)、生產(chǎn)．將技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)后，由銷售部門將產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益。在這個過程中．通過不斷考察市場客戶的需求，并且結(jié)合現(xiàn)有的技術(shù)成果．企業(yè)又產(chǎn)生新的創(chuàng)新決策，指導(dǎo)下一輪的技術(shù)創(chuàng)新。所以，本文認(rèn)為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是一個循環(huán)往復(fù)的過程，客戶知識管理的內(nèi)容貫穿始終，指導(dǎo)每一個部門的工作，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新。
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程循環(huán)模型要求在企業(yè)內(nèi)部建立一個“客戶知識互聯(lián)”(1inking knowledge)網(wǎng)絡(luò)。明確要求各部門不能各行其是，而應(yīng)該相互合作與協(xié)調(diào)，跨部門交換客戶知識和分享經(jīng)驗。企業(yè)將客戶知識存儲于動態(tài)知識庫，分發(fā)到需要的終端?？蛻糁R管理系統(tǒng)為更好地制定與客戶有關(guān)的戰(zhàn)略和決策，提供了良好的應(yīng)用環(huán)境?？蛻糁R管理系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的要求，將與創(chuàng)新密切相關(guān)的客戶知識分發(fā)給需要的職能部門和人員，達(dá)到以客戶為中心的協(xié)同工作的目的。比如針對某個客戶的個性化需求，生產(chǎn)部門會接收到CKM系統(tǒng)分發(fā)的客戶知識，以此為依據(jù)開展制造加工．并將制造流程信息反饋給客戶服務(wù)部門，客戶服務(wù)人員會結(jié)合相關(guān)客戶知識．通知該客戶詳細(xì)的供貨細(xì)節(jié)。圖2即為簡單的客戶知識共享示意。
3基于客戶知識管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系模型分析
3．1企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新決策分析
技術(shù)創(chuàng)新決策指為了解決企業(yè)面臨的生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)問題或者為完成某項技術(shù)創(chuàng)新活動，企業(yè)家選擇技術(shù)創(chuàng)新項目和技術(shù)創(chuàng)新活動方案的過程閉。企業(yè)家要作出科學(xué)的技術(shù)創(chuàng)新決策，除了要明確自身的技術(shù)水平外，還必須深入了解客戶的需求。
客戶導(dǎo)向性、技術(shù)與客戶需求匹配的先進(jìn)性和協(xié)調(diào)性是技術(shù)創(chuàng)新決策的主要特征。技術(shù)創(chuàng)新活動是介于技術(shù)與經(jīng)濟(jì)之間的一個特殊環(huán)節(jié)．是技術(shù)發(fā)明的實用化和實用技術(shù)的商品化、產(chǎn)業(yè)化相統(tǒng)一的過程。因此，技術(shù)創(chuàng)新決策必須從市場出發(fā)，以客戶需求為落腳點。以客戶為導(dǎo)向是技術(shù)創(chuàng)新決策的主要特征。技術(shù)創(chuàng)新的實質(zhì)，就是利用某種技術(shù)滿足客戶的某種新需求，或者以更高級的方式滿足這種需求．或者發(fā)現(xiàn)潛在需求與創(chuàng)造新的需求。技術(shù)創(chuàng)新決策是技術(shù)與客戶需求相匹配的產(chǎn)物。匹配的好壞，標(biāo)志著技術(shù)創(chuàng)新決策的優(yōu)劣，直接關(guān)系到技術(shù)創(chuàng)新的成敗。如日本為了搶占高清晰度電視機市場。以模擬電視技術(shù)為基礎(chǔ)來研究．用了20年時間，投資16億美元，結(jié)果所有的努力都付之東流，因為日本的產(chǎn)品與美國的全數(shù)字技術(shù)生產(chǎn)的高清晰度電視機相比．技術(shù)檔次和質(zhì)量水準(zhǔn)都差了許多。日本這次創(chuàng)新的失敗就敗在“新產(chǎn)品概念”的構(gòu)想上，失誤在技術(shù)檔次與客戶需求的匹配上。
3．2企業(yè)研發(fā)分析
企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中．應(yīng)該根據(jù)市場中客戶對產(chǎn)品性能的要求，打破科研機構(gòu)“理論一技術(shù)一產(chǎn)品一市場”的傳統(tǒng)模式，建立“市場一產(chǎn)品一技術(shù)”的研發(fā)新模式。企業(yè)最直接的客觀環(huán)境是市場，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售對象是客戶，離開市場，忽視客戶，就談不上創(chuàng)新。通用汽車2005年春天推出的悍馬H3，比起它的前兩代產(chǎn)品有了很大不同。原先被認(rèn)為太花俏的水箱護(hù)罩，做了內(nèi)縮，讓車頭顯得更扎實；兩側(cè)頭燈改成扁平造型，以增加氣勢；車門也有了人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計等。通用希望H3承擔(dān)起改變悍馬品牌定位的重?fù)?dān)．從一個傳統(tǒng)的大型SUV向中型SUV轉(zhuǎn)變，以吸引更多的消費群，擴(kuò)大市場占有率。
從銷售情況看，這款車沒有讓人失望，比以往任何時候都受歡迎。H3的設(shè)計是這樣進(jìn)行的，400多位運動休旅車的車主被分成5批邀請到公司．在3天內(nèi)輪流對6款不同的新車設(shè)計評頭論足。這時，設(shè)計師團(tuán)隊就在隔壁．把聽到的各種建議和靈感在圖紙上不斷修改成型?？梢赃@樣說，是H3的目標(biāo)客戶決定了它將會成為一輛什么樣的車。因此相比于通過各種訪談和調(diào)查詢問客戶對新產(chǎn)品的要求，另一種方法更能貼近了解客戶，并有助于分析市場的潛在需求。那就是像悍馬嘗試的那樣，讓客戶直接參與到產(chǎn)品的設(shè)計和創(chuàng)新中來，和設(shè)計師、工程師們一起工作，直接表達(dá)他們的愿望和要求。
3．3企業(yè)生產(chǎn)分析
在管理學(xué)中，有一種激勵理論就是參與式管理，通過讓員工參與管理來提高員工的士氣。這種內(nèi)部的激勵原則同樣可以運用到外部，讓客戶參與到企業(yè)的生產(chǎn)和管理過程可以有效地提高客戶的滿意度。
Toflier在其著作《第五次浪潮》中就曾使用過“Prosumer”來表示讓客戶參與生產(chǎn)過程。這樣．企業(yè)就可以充分利用客戶對產(chǎn)品的知識來取得切實的收益(比如產(chǎn)品的改進(jìn))，而這種知識可能來自企業(yè)的競爭對手，也有可能來自別的客戶或者客戶自身。請客戶參與到企業(yè)的生產(chǎn)活動中，～方面使客戶能夠從自己的立場對企業(yè)提出要求，讓企業(yè)一開始就將這種要求考慮到自己產(chǎn)品的生產(chǎn)中去，這樣的產(chǎn)品面市后不太可能遭受到客戶的拒絕：另外一方面客戶感受到一種尊重和關(guān)懷．這種感受將換來長久的忠誠。這種參與使客戶在遇到問題時，由原來的和企業(yè)對立的立場，不知不覺轉(zhuǎn)移到共同思考謀求問題的妥善處理的立場上來。
3．4企業(yè)銷售分析
銷售流程是要充分了解自己的客戶，并和客戶進(jìn)行知識的雙向交流。把符合客戶需求的產(chǎn)品信息有效地傳達(dá)給客戶。這一過程建立在對客戶需求進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，事實上也就是銷售線索的挖掘在了解我們的客戶之后，要不斷地和客戶進(jìn)行雙向交流，把產(chǎn)品信息傳達(dá)給客戶，這就需要我們進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)、現(xiàn)場展示等活動。從這些活動當(dāng)中，我們也可以進(jìn)一步了解到客戶內(nèi)在的真正需求和想法，以此作為重要的客戶知識。另外，由于準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶知識對于企業(yè)的市場活動和銷售活動至關(guān)重要，而客戶知識會隨著時間的推移發(fā)生變化，因此企業(yè)需不斷地對客戶動態(tài)知識庫進(jìn)行更新。這一過程主要體現(xiàn)了“有關(guān)客戶的知識”和“為了客戶的知識”。
3．5客戶知識庫系統(tǒng)分析
企業(yè)的客戶知識庫本身是在不斷更新和變化中的。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的每個環(huán)節(jié)不斷吸收客戶知識，同時又將新的客戶信息反饋到客戶知識庫中，使客戶知識在它的不同存在形式間不斷轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)了螺旋形的增值過程?？蛻糁R分為顯性客戶知識和隱性客戶知識。客戶知識的創(chuàng)新要經(jīng)過以下4種轉(zhuǎn)化模式。
(1)從隱性知識到隱性知識的社會化模式。公司客戶知識的社會化．是企業(yè)員工與客戶或者內(nèi)部員工問通過相互交流、學(xué)習(xí)與合作．創(chuàng)造新的隱性知識，如共享的心智模型、技能、想法等的過程。
(2)從隱性知識到顯性知識的外化模式?？蛻糁R的外化過程是把隱性客戶知識表達(dá)成顯性的概念的過程，它是客戶知識的4種轉(zhuǎn)化模式中極其重要的一環(huán)，只有將隱藏在公司客戶或員工頭腦中的有關(guān)公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的創(chuàng)新思想明確表達(dá)出來，才有可能借助集體的力量將其實現(xiàn)。
(3)從顯性知識到顯性知識的綜合模式?？蛻糁R的綜合是利用多種渠道和方法搜集散布于公司內(nèi)外的顯性客戶知識，經(jīng)過排序、增減、分類、綜合等分析處理后，將它們存儲積累于公司客戶知識庫中的過程。這一過程能夠產(chǎn)生新的、更加系統(tǒng)化的客戶知識。
(4)從顯性知識到隱性知識的內(nèi)化模式。當(dāng)通過社會化、外化、綜合獲得的知識被內(nèi)化成個人的隱性知識，形成一種共享的心智模式、認(rèn)識想法和經(jīng)驗訣竅的時候，才會變成有價值的資產(chǎn)。
企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是一個持續(xù)的動態(tài)的過程，與之相對應(yīng)，客戶知識的4種轉(zhuǎn)化模式相互連續(xù)、螺旋上升、逐漸擴(kuò)大，同時新知識不斷被創(chuàng)造出來，顯性知識不斷得到積累，客戶知識庫的儲量也不斷增加。例如，關(guān)于客戶需求的隱性知識可以通過社會化和外部化轉(zhuǎn)變?yōu)樾庐a(chǎn)品概念，這種概念化知識又可以通過組合化產(chǎn)生系統(tǒng)化的知識．如開發(fā)出新產(chǎn)品原型。而系統(tǒng)化知識又可以通過內(nèi)部化轉(zhuǎn)化為運營知識，如產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)，基于經(jīng)驗的知識又啟動了新一輪的知識創(chuàng)新過程。
論文摘要：解釋了知識管理和知識管理模式，介紹了圖書館知識管理的內(nèi)容和運作過程， 指出圖書館要用知識管理理念引領(lǐng)其創(chuàng)新服務(wù)。
知識經(jīng)濟(jì)的到來是社會發(fā)展的必然，它的興起是歷史上一場前所未有的巨大變革，它的到來對社會政治、經(jīng)濟(jì)、教育、科技、文化及人類的思維方式、行為方式和生活方式將產(chǎn)生重大的影響。知識經(jīng)濟(jì)時代的圖書館各項業(yè)務(wù)工作的主線就是知識的收集、整理、利用和優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的服務(wù)。也就是說，圖書館知識管理的根本目的就是最大限度地獲取、利用和傳播知識，為讀者提供獲得知識的窗口，提供有效的知識共享平臺。因此，如何運用知識管理的理念，開展創(chuàng)新服務(wù)，便成為圖書館今后能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
1知識管理和知識管理模式
知識管理是為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機制。由于知識管理模式是在知識經(jīng)濟(jì)時代產(chǎn)生與發(fā)展的，這就決定了知識管理模式與傳統(tǒng)管理模式必然有其不同的規(guī)定性，其內(nèi)核是：知識管理是建立在知識分工基礎(chǔ)上的一種新型管理模式，是運用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對相關(guān)知識進(jìn)行連續(xù)管理的過程。它認(rèn)為企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭力得以提高的關(guān)鍵是最大限度地利用和傳播知識，而企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂就是知識的內(nèi)部共享和知識創(chuàng)新?？梢越梃b企業(yè)的這種知識管理模式來完善高校圖書館的管理體系，從而形成高校圖書館特色的企業(yè)文化，以達(dá)到知識的共享，服務(wù)的創(chuàng)新。
2圖書館知識管理的運作過程
武漢大學(xué)圖書情報研究所所長邱均平教授認(rèn)為：“狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進(jìn)行管理，還包括對知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理”。雖然學(xué)術(shù)界對圖書館知識管理眾說紛紜，但是知識管理以人為中心的人本管理思想?yún)s是不容置疑的。
知識管理流程可分為4個運作過程，即知識集約過程、知識應(yīng)用過程、知識交流過程和知識創(chuàng)新過程，這4個過程不是各自獨立的，而是相互關(guān)聯(lián)的。知識創(chuàng)新是知識管理的目的，實現(xiàn)這一目的關(guān)鍵是隱性知識的顯性化和顯性知識的內(nèi)部化。圖書館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的收集、整理、應(yīng)用和交流并充分發(fā)揮其作用，開展創(chuàng)新服務(wù)。
2．1關(guān)于顯性知識管理
通過書籍、報刊、光盤、數(shù)據(jù)庫等載體，能夠用語言、文字、數(shù)字、圖表等表達(dá)的知識可編碼化，易于整理和計算機存儲，這部分知識屬于顯性知識。在知識經(jīng)濟(jì)時代，對顯性知識的管理主要針對“館藏資源數(shù)字化”和“網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化”兩方面。前者是將館藏的非電子文獻(xiàn)數(shù)字化，它包括數(shù)據(jù)庫的建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體全文數(shù)字化；后者是指對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織、對信息內(nèi)容進(jìn)行加工，形成信息庫。根據(jù)讀者的實際需要，對這兩方面資源進(jìn)行合理的配置，幫助讀者方便、快捷地利文獻(xiàn)信息資源，更好地為讀者服務(wù)。
2．2關(guān)于隱性知識管理
隱性知識是存儲于人們頭腦之巾的屬于經(jīng)驗、訣竅、靈感的那部分知識，常隱含于過程和行動之中，是更加含蓄的、難以量化和信息化的知識。由于顯性知識容易溝通和共享，因此顯性知識不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，所以知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘館員頭腦中的隱性知識。對隱性知識的管理主要是圖書館應(yīng)營造一個文化氛圍，建立有效的激勵機制，倡導(dǎo)館員的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、創(chuàng)新精神，通過在“干中學(xué)”提高館員的隱性知識水平，這樣，圖書館作為一個整體才能真正擴(kuò)展知識儲備，并由此提高創(chuàng)新能力。
3用知識管理的理念引領(lǐng)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)
圖書館引進(jìn)知識管理的目的是實現(xiàn)知識的價值和服務(wù)的價值，不論是對顯性知識的管理還是隱性知識的管理，落到實處，都是以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識服務(wù)之路。知識窟《新是知識管理的目的，無論是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館，服務(wù)是我們的根本宗旨，也是圖書館永恒的主題。搞好服務(wù)的根本是創(chuàng)新，管理的改革是創(chuàng)新，新技術(shù)的應(yīng)用是創(chuàng)新，服務(wù)方式的改變是創(chuàng)新。圖書館實施知識管理的最終日的，也就是以創(chuàng)新服務(wù)滿足讀者的需求。下面將重點闡述如何開展高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)。
3．1采用多種導(dǎo)航方式以開展虛擬參考咨詢服務(wù)
目前，高校圖書館均抓住網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館發(fā)展的大好機遇，“以讀者為中心”，積極做好虛擬參考咨詢服務(wù)。為滿足網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的需要，圖書館要對那些只擁有使用權(quán)而不擁有所有權(quán)的網(wǎng)上資源，根據(jù)其分布在不同的數(shù)據(jù)庫，缺少統(tǒng)一的分類體系和檢索界面的現(xiàn)狀，合理安排、組織、優(yōu)化、篩選，并按專業(yè)、專題建立起讀者指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫，加大對網(wǎng)上資源的分類標(biāo)引和主題標(biāo)引的力度，讓那些面對虛擬館藏資源束手無策的讀者順利地獲得所需文獻(xiàn)資料。同時，在圖書館主頁上，開辟網(wǎng)上參考咨詢臺，開展實時解答，在第一時間幫助讀者解決所發(fā)生的問題。
3．2根據(jù)專業(yè)學(xué)科內(nèi)容開展垂直化服務(wù)
這種服務(wù)需要館員具有超前意識，主動出擊．深入目標(biāo)讀者群體，把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)宣傳結(jié)合起來。比如，挑選出有學(xué)科專業(yè)背景及業(yè)務(wù)知識豐富的館員．分配到各院(系)作為我館信息服務(wù)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)全面深入了解有關(guān)院(系)的教學(xué)、科研任務(wù)及其對圖書館文獻(xiàn)保障服務(wù)的綜合需求，為各院(系)在圖書館主頁上提供學(xué)科文獻(xiàn)信息導(dǎo)航服務(wù)，以定期或不定期的形式組織并聯(lián)系有關(guān)院(系)師生參加圖書館舉辦的有關(guān)電子數(shù)據(jù)庫檢索和利用的培訓(xùn)講座。
3．3以讀者為根本開展個性化服務(wù)
