發(fā)布時間：2022-02-23 17:15:08
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的知識經(jīng)濟時代樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
(一)消費群體的變化消費人口增多,年齡結(jié)構(gòu)老化。戰(zhàn)后全球人口呈爆炸型增長。隨著經(jīng)濟的高速增長,消費者手中可支配的消費收入也有明顯地增加,全球?qū)嶋H消費人口在不斷上升。另一方面,消費者年齡結(jié)構(gòu)有逐漸老化的趨勢。這要求企業(yè)在進行營銷策劃時考慮這些因素,設計生產(chǎn)出符合老齡消費者需求的產(chǎn)品來。傳統(tǒng)消費群體的分裂和新興消費群體的出現(xiàn)。經(jīng)濟發(fā)展的一個結(jié)果就是產(chǎn)生了一個龐大的中產(chǎn)階級群體,這使得傳統(tǒng)消費群體發(fā)生了分裂。同時,另一些新興的消費群體也逐漸出現(xiàn)。新興群體的代表就是所謂的“丫一代”,“丫一代”的共同特征在于他們不屑于父輩喜愛的大眾品牌,具有追求新潮和反叛的消費心理,喜愛電腦和因特網(wǎng),并由于早熟而具有相當獨立的經(jīng)濟觀念和消費心理。類似的消費群體的變化驅(qū)使市場競爭者們不得不更貼近市場,更了解消費者。在這種情況下,傳統(tǒng)的通過年齡、收入和受教育水平等方式來劃分消費者的方法顯得呆板和落后,已不能真正反映市場消費結(jié)構(gòu)的變化。一些成功的企業(yè)已意識到這一點,他們將消費群體進一步細分,直至實現(xiàn)“一對一”的定制化營銷。這不但使顧客高度滿意,也使企業(yè)在競爭中獲得成功。消費習慣的變化。在知識經(jīng)濟時代,信息的傳遞和流通較以往更加快捷便利,這也使得由他們所決定的消費習慣正慢慢呈現(xiàn)出一種國際化的趨勢。這種趨勢也更有利于企業(yè)在更廣闊的市場領域內(nèi)進行競爭,并通過適當?shù)臓I銷策略使得日益國際化的消費者接受自身產(chǎn)品。
(二)產(chǎn)品種類和結(jié)構(gòu)的變化目前,以生化技術、計算機和網(wǎng)絡技術為龍頭的新興技術正在日新月異地發(fā)展并逐步投入使用,這些正全方位地改變著傳統(tǒng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),使其呈現(xiàn)出與以往不同鮮明特色。突出的表現(xiàn)在:第一,產(chǎn)品的壽命與市場壽命發(fā)生了明顯地分離。在生產(chǎn)工藝不斷完善和成熟的情況下,產(chǎn)品的使用壽命得到了相應的提高。但隨著新技術的創(chuàng)新運用,產(chǎn)品的更新?lián)Q代呈現(xiàn)一種跳躍式的特征。每類產(chǎn)品在市場中存在的時間,產(chǎn)品生命周期都在逐漸縮短。第二,新技術的運用導致了新型產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),甚至是新興行業(yè)的誕生。這一方面沖擊了現(xiàn)存產(chǎn)品的市場,加劇了市場競爭強度,另一方面,創(chuàng)造了新的市場領域和投資機會。第三,多功能、跨行業(yè)型的綜合類產(chǎn)品的出現(xiàn)。這一類產(chǎn)品的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)市場營銷理論中對產(chǎn)品、市場競爭對手的劃分,使企業(yè)面臨的競爭更廣泛、更激烈?；谏鲜霎a(chǎn)品在種類與結(jié)構(gòu)方面的新變化,當前的企業(yè)經(jīng)營都不得不拋棄固有思維模式和市場策略,而注重技術的研究和運用,爭取在以技術為核心的新的市場競爭環(huán)境中處于不敗之地。
(三)銷售方式的變化因特網(wǎng)的出現(xiàn)與普及以及信息技術的發(fā)展與完善,是知識經(jīng)濟時代的一個重要特征,正是因為2004年它們對于當今生活和經(jīng)濟等方面的深刻影響,徹底改變?nèi)藗兊乃季S模式和生活習慣,使人類進入了一個嶄新的“數(shù)字化經(jīng)濟”時代,這也推動了傳統(tǒng)銷售渠道的變革,使企業(yè)的銷售手段更多元化,同時也在一定程度上影響了企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)模式。新興銷售方式的代表主要是網(wǎng)上營銷方式和零庫存銷售方式,其成功代表分別是著名的網(wǎng)上書店———亞書遜公司,著名的電腦公司———戴爾公司。戴爾的“零庫存”直銷使得它沒有成品庫存,因而可以隨時跟上電腦業(yè)迅速的產(chǎn)品更新?lián)Q代的腳步,不會因落伍而被淘汰。這兩家公司都是成功動用電子商務模式來為顧客服務從而達到“雙贏”效果的公司,電子商務無疑將成為知識經(jīng)濟時代最為先進的營銷模式,它也將影響整個世界經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展方向。這種新興的營銷模式的奧秘就在于它能提供一種客戶自助式服務,這不僅可以降低廠方成本,更可以給顧客提供最大滿足,因此對處于激烈競爭中的企業(yè)來說,這種全新的銷售方式的作用是應該引起注意并加以采用的。
(四)競爭方式的變化在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)間的競爭已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺母偁帯⒅R的競爭和技術的競爭。正因為如此,當前優(yōu)秀的企業(yè)普遍都將企業(yè)資源的相當部分投入到技術的改造和創(chuàng)新中去。同時,這種競爭方式的變化也導致企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上的變化,在大多數(shù)信息產(chǎn)業(yè),生命科學產(chǎn)業(yè)等高新技術產(chǎn)業(yè)中,其企業(yè)的研究開發(fā)部門在企業(yè)中的地位已得到了空前的提高,成為與市場部、財務部等一樣,甚至更重要的核心部門,成為企業(yè)未來生存和發(fā)展的希望所在。所以說在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)間的競爭方式已經(jīng)遠遠突破了市場行為而深入到了企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和技術開發(fā)當中。
二、知識經(jīng)濟時代企業(yè)營銷中存在的問題
我國企業(yè)營銷大多集中在品牌的宣傳及促銷活動上,但針對不同的產(chǎn)品應該采取怎樣的營銷方式,大多數(shù)企業(yè)都顯得比較茫然。其面臨的問題大致可分為以下幾類。
(一)過分強調(diào)品牌重要性,缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新。這些企業(yè)認為只要創(chuàng)立了品牌,企業(yè)就有了一切。所以盲目大搞品牌戰(zhàn)略,許多企業(yè)制定了品牌戰(zhàn)略目標,但是,這些戰(zhàn)略目標的制訂過程存在著很多的問題:其一,它們不經(jīng)過認真分析產(chǎn)品類型是主動需求型還是被動需求型,就盲目加強品牌推廣,不能把握品牌的建立是產(chǎn)品的功能這一關鍵環(huán)節(jié)。其二,不考慮需求潛量。費九牛二虎之力創(chuàng)造了知名品牌,但產(chǎn)品的市場需求潛量很少。其三,很少去過問相關產(chǎn)品條件。如果其產(chǎn)品在延伸和拓展方面有更多的機會點,那么在產(chǎn)品品牌的投入才有可能為今后帶來更多、更大的利益,同時也才可能在基礎上創(chuàng)造名牌企業(yè)。品牌創(chuàng)造及品牌經(jīng)營是有條件的。我們的企業(yè)有必要向一些外資或合資的知名企業(yè)學習借鑒。
(二)只注重價格,不重視分銷渠道的開發(fā)和創(chuàng)新。傳統(tǒng)的價格策略都由企業(yè)自己制訂的。所以企業(yè)往往把價格競爭的重要手段,隨著科技的進步,生產(chǎn)成本的進一步下降,企業(yè)有了更大的價格活動空間,所以就打起價格戰(zhàn)來。實踐證明,一味地打價格戰(zhàn),對某一企業(yè)甚至對某一行業(yè)的發(fā)展是不利的。企業(yè)要想開拓新的市場就必須進行銷售渠道的創(chuàng)新。就象戴爾公司宣布在中國市場將傳統(tǒng)的渠道改為網(wǎng)絡直銷與服務。通過因特網(wǎng),企業(yè)面對的市場一下就擴展到全球的任何一個角落。
(三)企業(yè)營銷人才的整體素質(zhì)不高,制訂的營銷策略缺乏彈性和適應性,不能針對外部環(huán)境的變化將營銷要素實施戰(zhàn)略性重組。提高企業(yè)營銷人員的整體素質(zhì)是其改變企業(yè)自身現(xiàn)狀的要求,改革開放以來,我國企業(yè)的營銷有了長足的進步,但是,與知識經(jīng)濟時代對營銷的要求相比較,還存在一定的差距。一位加拿大市場學教授曾對中國廣東、湖北、四川、遼寧等省的425家企業(yè)進行調(diào)研,發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)均沒有營銷戰(zhàn)略,這一調(diào)研結(jié)果令人深思。事實上,不少企業(yè)面對激烈的市場競爭辦法不多,甚至束手無策,也從一個人側(cè)面說明了營銷仍是一個薄弱環(huán)節(jié),這也就顯示出了營銷人員的能力有限,缺乏創(chuàng)新。]
三、知識經(jīng)濟時代企業(yè)的營銷對策
知識經(jīng)濟時代的到來,給市場營銷環(huán)境帶來了深刻的影響,新的市場將給企業(yè)帶來新的發(fā)展機會,那么企業(yè)采取什么對策來把握這些機會呢?
(一)營銷策略組合要有所創(chuàng)新產(chǎn)品策略的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的營銷觀把實物商品作為營銷對象中的重點,但在知識經(jīng)濟時代,營銷的重點將向服務商品傾斜。在產(chǎn)品質(zhì)量和功能差別日益縮小的今天,服務競爭將是企業(yè)蠃得市場的一把利器,并將主導未來的商戰(zhàn)潮流。對于專門出售的服務產(chǎn)品,企業(yè)要研究相應的新的營銷手段,如信息網(wǎng)絡如何向顧客推銷其信息服務,教育、金融和保險業(yè)如何開展營銷等。而對于產(chǎn)品整體概念中的服務,企業(yè)要有自始自終加強服務建設和管理,并將服務滲透到技術創(chuàng)新、質(zhì)量管理、市場營銷的全過程,以消費者的需求為導向,豐富和發(fā)展整體產(chǎn)品概念中的附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品,以使消費者獲得滿意和超滿意。采用柔性方式進行多品種、少批量的生產(chǎn)和提供服務,使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營更具針對性,使產(chǎn)品更具個性化。價格策略的創(chuàng)新。受市場經(jīng)濟內(nèi)在規(guī)律性的影響,產(chǎn)品的價格主要由市場供求來決定,知識經(jīng)濟時代這一規(guī)律仍發(fā)揮主要作用,但傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為基礎的定價方法將逐漸被淘汰,新的價格策略主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一,價格圍繞顧客總價值來確定。第二,價格決策靈活。企業(yè)對市場變化的反應在知識經(jīng)濟時代將會更直接、更迅速,并能在信息充分的基礎上建立靈活快捷的價格變動機制。第三,價質(zhì)比趨于降低。高質(zhì)量的產(chǎn)品趨于走低,并考慮顧客的實際支付能力,使產(chǎn)品真正做到“物美價廉”,從而使企業(yè)獲得價格和競爭優(yōu)勢。分銷渠道策略的創(chuàng)新。知識經(jīng)濟時代,越來越多的企業(yè)會考慮以方便顧客為主的銷售方式,銷售渠道會趨向于精簡。直接銷售渠道模式將興起,企業(yè)的銷售渠道也會向網(wǎng)絡化方向發(fā)展。近年來全球在信息技術、網(wǎng)絡建設等方面的高速發(fā)展為一些現(xiàn)代化銷售渠道和方式,如虛擬商店、電子購物、網(wǎng)上采購等出現(xiàn)提供了條件,這些現(xiàn)代化渠道的出現(xiàn),不但使企業(yè)提高了運營效率,也使企業(yè)大幅度降低了銷售成本。此外,伴隨因特網(wǎng)技術的迅速發(fā)展,電子商務在商業(yè)流通中的廣泛應用應引起企業(yè)高度重視。促銷策略的創(chuàng)新。知識經(jīng)濟對促銷的影響是顯著的,企業(yè)促銷在方式和手段與以往相比都有很大的不同。傳統(tǒng)促銷多采用一定的媒體或工具與顧客進行單向式的溝通,不注重顧客接受意愿和感受。而建立在互聯(lián)網(wǎng)上的促銷則是雙向和互動性的,顧客可以根據(jù)個人喜好選擇相應的產(chǎn)品信息。其次是企業(yè)更強調(diào)與顧客建立一對一的扶植和培養(yǎng)顧客關系的促銷原則,這種促銷原則也是個性化的定制營銷的一個主要特點,它在維系老顧客和吸引新顧客方面的效果也是顯著的。營銷者心理定位的創(chuàng)新。在以知識為基礎的市場,營銷者心理定位對于營銷戰(zhàn)略來說也很重要。在知識經(jīng)濟時代邊際報酬遞增的經(jīng)濟規(guī)律下,競爭對手不愿進入或主動退出某一市場,不是因為該市場已被占據(jù)和封鎖,而是他相信該市場以后會被別的競爭者占領并封鎖,于是就產(chǎn)生一種預先的懼怕心理而不敢冒然進入該市場。于是在某些行業(yè)會經(jīng)?？匆娨恍╊A先協(xié)商好的心理欺詐,技術上的自我夸耀,拉攏未來的合作伙伴,威脅同盟或競爭者,炫示還不存在的產(chǎn)品等,微軟公司當年推出其WIN98時便采用了這種心理戰(zhàn)術。
(二)實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略在新經(jīng)濟形勢下,無形資產(chǎn)的內(nèi)容也有了較大的拓展,其中品牌便是知識經(jīng)濟條件下無形資產(chǎn)中增長較快,較為引人注目的一種。企業(yè)除了應認識到品牌在企業(yè)無形資產(chǎn)中的重要地位外,還應看到,發(fā)展品牌也是當今國際商業(yè)發(fā)展趨勢的必然要求,品牌競爭也將逐步單純的產(chǎn)品競爭成為新一輪商業(yè)競爭的焦點。另一方面,國內(nèi)市場也在向知名品牌集結(jié)。實踐證明,企業(yè)實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略不但可以增加企業(yè)的市場競爭力,也有利于增強企業(yè)的信譽,塑造企業(yè)形象,此外還能使企業(yè)根據(jù)市場需求更好地滿足消費者。
(三)提高和加強經(jīng)營管理水平,重視和加快營銷人才的培養(yǎng)。必須看到,當代經(jīng)濟在信息化、網(wǎng)絡化、全球化、一體化的背景下,企業(yè)管理正在發(fā)生一場深刻的革命,這使長期形成的傳統(tǒng)管理方式面臨重大挑戰(zhàn),并不斷向科學化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。除此之外,企業(yè)還應強調(diào)人力資源的營銷工作以實現(xiàn)人力資源的不斷增值和積累,同時在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一大批優(yōu)秀的具有現(xiàn)代化市場營銷理論知識和實際操作技能的專門人才。
一、商標在知識經(jīng)濟時代比以往任何時代都發(fā)揮著更重要的作用
商標是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，商標的作用隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展而日益重要。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，商標只是發(fā)揮著區(qū)別商品和服務不同來源的作用。在工業(yè)經(jīng)濟時代，商標的作用不僅僅是區(qū)別來源，而且成為市場競爭的工具。在知識經(jīng)濟時代，商標的作用在原來的基礎上發(fā)生著變革性的變化，突出表現(xiàn)在以下幾方面：
（一）商標日益成為企業(yè)將技術創(chuàng)新優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場競爭優(yōu)勢的主要載體
在知識經(jīng)濟時代，采用新技術，開發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的技術含量，成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關鍵，而這種競爭優(yōu)勢需要通過一定的載體傳遞給市場。商標是商品的提供者和消費者之間最重要的溝通載體。企業(yè)的技術進步和競爭優(yōu)勢可以凝聚在商標上傳遞給市場，從而溝通了消費者和商品提供者之間的橋梁。商標成為企業(yè)在知識經(jīng)濟條件下競爭制勝的銳利武器，而且隨著技術創(chuàng)新的步伐，其作用日益顯著。
（二）商標日漸成為指導消費者消費的主要標志
當今社會，公司數(shù)量不勝枚舉，產(chǎn)品種類不計其數(shù)，面對琳瑯滿目的商品，消費者往往無所適從。在傳統(tǒng)的市場中，消費者可以通過自己的經(jīng)驗和知識對商品檢驗，如用指尖碰刀口檢驗刀的鋒利程度，憑色澤和聲音判斷器皿的優(yōu)劣。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，依靠科技的進步，商品的差異越來越小，產(chǎn)品的復雜程度越來越高，消費者幾乎無法對商品作出直接的判斷，對商品的認同從對商品的具體分辨判斷轉(zhuǎn)向依靠對信譽和形象的認同，從直接性評估轉(zhuǎn)向間接性評估。商標是區(qū)分商品不同來源的商業(yè)性標志，凝聚著商品的綜合品質(zhì)，代表著企業(yè)的形象，消費者根據(jù)商標的知名度和信譽度購買到自己需要且放心的商品。因此，在知識經(jīng)濟時代，商標成為指導消費者消費的主要標志，品牌消費逐漸成為消費者的主要消費方式。
（三）商標將成為依附于物質(zhì)商品之上的精神文化產(chǎn)品
隨著人們的生活水平不斷提高，消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。在衣食住行等物質(zhì)需求被滿足后，精神需求表現(xiàn)得越來越突出。消費者在選購商品時，更注重心理情感上的滿足，比如購買什么品牌的服裝，用什么品牌的家電產(chǎn)品。商標成為消費者對商品認可的高度代表。消費者認牌消費時，對物質(zhì)利益的需求是通過商品實現(xiàn)的。而對文化品位的追求則主要是通過凝聚著文化、品位、時尚和代表著一定身份地位的商標來實現(xiàn)的，人們購買商品，不僅僅是購買商品本身，而且購買的也是附于商品之上的商標，商標成為和商品本身相對應的文化商品。
二、維護企業(yè)的商標權(quán)是適應知識經(jīng)濟時代要求的必然選擇
保護企業(yè)的生存和發(fā)展，維護企業(yè)的商標權(quán)，是工商部門在經(jīng)濟發(fā)展中孜孜以求的目標。在知識經(jīng)濟條件下，加強商標的保護具有現(xiàn)實而重大的戰(zhàn)略意義。
（一）維護企業(yè)的商標權(quán)是市場日益融合的內(nèi)在要求
隨著我國加入WTO的日益臨近，隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，國與國之間，地區(qū)與地區(qū)之間，企業(yè)與企業(yè)之間的互補和依賴程度越來越高，經(jīng)濟將是全球經(jīng)濟，市場將是國際大市場，在市場的大融合中，商標也將走向全球。我們要加強協(xié)調(diào)和合作，共同維護公平、有序的國際國內(nèi)市場秩序。商標作為企業(yè)和商品的重要標志，在日益融合的大市場中作用將會越來越大。企業(yè)的商標權(quán)能否在更大的市場范圍內(nèi)得到充分有效的保護，將是關系著企業(yè)的生存和發(fā)展，影響著經(jīng)濟秩序能否正常運行的關鍵。因此，維護企業(yè)的商標權(quán)將成為全球經(jīng)濟國際大市場的內(nèi)在要求，并且在不同地區(qū)、不同企業(yè)中達成共識。
（二）維護企業(yè)的商標權(quán)面臨著知識經(jīng)濟帶來的新變化和新課題
知識經(jīng)濟的到來，對傳統(tǒng)的商標法律制度帶來了沖擊。尤其是信息網(wǎng)絡化帶來的越來越多的經(jīng)濟貿(mào)易的無國界性，給商標領域帶來新的變化，新的課題，對傳統(tǒng)的商標保護制度提出了新的挑戰(zhàn)。在商標方面，主要表現(xiàn)在產(chǎn)生和出現(xiàn)了電子商務中商標的作用，商標權(quán)的保護及商標權(quán)行為的制止問題，在商標注冊方面，隨著經(jīng)濟活動的加快，要求注冊程序簡化、費用降低、途徑便捷等方面改革的呼聲越來越高，這些問題的凸現(xiàn)，要求我們加強知識的創(chuàng)新，加強商標領域的交流和研討，為解決這些問題提出切實可行的辦法。
（三）維護企業(yè)的商標權(quán)需要全社會的通力合作
隨著經(jīng)濟生活的日益發(fā)達，各地區(qū)，各企業(yè)對經(jīng)濟效益的追求極度膨漲。商標領域的激烈競爭成為現(xiàn)今經(jīng)濟發(fā)展中的主要矛盾之一。假冒偽劣產(chǎn)品的屢禁不止、商標侵權(quán)案件層出不窮、地方保護主義的嚴重障礙成為我們商標保護工作中的艱題。這些問題的解決，需要我們?nèi)鐣P心商標事業(yè)的有識之士共同努力，攜手合作。正確運用《商標法》保護自己，使商標權(quán)的維護切實成為各企業(yè)的自覺行動。
三、知識經(jīng)濟時代的企業(yè)商標戰(zhàn)略策略
商標是一定時代的產(chǎn)物，商標的發(fā)展水平也和企業(yè)的發(fā)展水平相適應。在工業(yè)經(jīng)濟時代，我們根據(jù)市場的需求，價格的高低，消費者的水平來制訂相應的商標戰(zhàn)略策略。現(xiàn)在，隨著知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)的商標策略要從簡單的市場調(diào)查提高到對技術創(chuàng)新的綜合運用，對市場的合理預期和對企業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃上來。提高企業(yè)的商標策略水平，努力適應新的經(jīng)濟形勢的要求，需要我們從以下幾個方面去認識：
（一）研究市場、培育市場、占領市場是商標戰(zhàn)略策略的基本途徑
隨著人類知識的爆炸性增長和科技創(chuàng)新的發(fā)展，人們的消費理念日新月異，對新產(chǎn)品和科技含量的需求也大大提高。如何緊跟市場的變幻，提高企業(yè)的競爭力，需要深入市場進行調(diào)查研究，制訂出先進的、科學的企業(yè)發(fā)展策略，制造出具有獨特性、科技含量高、適應消費者口味的產(chǎn)品去占領市場，爭取消費者，通過商標推動企業(yè)隨著市場的變化發(fā)展而不斷前進。
（二）加快知識產(chǎn)權(quán)的一體化是商標戰(zhàn)略策略發(fā)展的必然趨勢
企業(yè)的名稱、產(chǎn)品的名稱，商標的名稱是知識產(chǎn)權(quán)的不同內(nèi)容，如何有機地將它們結(jié)合在一起，發(fā)揮企業(yè)的整體宣傳優(yōu)勢，先進國家的企業(yè)為我們提供了較好的經(jīng)驗。如一提到“豐田”、“松下”等商標，我們立即會想到它的企業(yè)，它的產(chǎn)品和這些企業(yè)先進的管理模式，這種將多種知識產(chǎn)權(quán)合而為一，集中宣傳，集中占領市場的模式，比那種分散的，商標和企業(yè)名稱互不相連的企業(yè)模式具有更高的市場知名度和市場競爭力，這是未來企業(yè)商標戰(zhàn)略策略的發(fā)展方向，也是我們與國際先進水平接軌的必然趨勢。
關鍵詞：知識經(jīng)濟時代 會計價值 特點
知識經(jīng)濟，也叫智能經(jīng)濟，是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎上的經(jīng)濟。是和傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟相對應的一個概念。知識經(jīng)濟是以高新技術產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)，以智力資源的占有、配置，以科學技術為首要依托的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。
從概念上來講，知識經(jīng)濟概念的提出是相對于以自然資源為基礎的傳統(tǒng)經(jīng)濟而言的。在知識經(jīng)濟時代，知識作為一種重要的資源對于經(jīng)濟的影響力遠遠高于傳統(tǒng)的物資和資本，經(jīng)濟的增長主要依靠知識的增長而增長。從本質(zhì)上來講，知識經(jīng)濟時代并不是直接將知識直接代替?zhèn)鹘y(tǒng)的物資和資本，而是運用知識將物質(zhì)和資本進行科學合理的重新配置，從而制造更多的財富。因此，在知識經(jīng)濟時代，掌握知識比掌握物質(zhì)和資本更有價值。
隨著知識經(jīng)濟時代的到來，許多事物都因為知識基礎代替了原本的物質(zhì)基礎和資本基礎而發(fā)生變化。以傳統(tǒng)的物質(zhì)和資本為基礎的會計價值當然也不能避免，它也必將完成以知識經(jīng)濟為基礎的變遷。
一、重新界定會計價值的歸屬問題
從經(jīng)濟學方面來講，一件事物是不是有存在的理由，最關鍵的因素就是看這件事物中存在不存在人類的勞動，在物質(zhì)生活或者經(jīng)濟生活中有沒有使用的價值，就是說這件事物能不能夠被使用，如果這件事物能夠被使用，那么它就有存在的意義，如果不能夠沒使用，那么它就沒有存在的意義。
而從哲學意義上來講，價值是依附于主客體的存在而存在的，如果主體不存在或者客體不存在，那么價值也就不存在。當主體在某些方面的需求能夠被客體所滿足，那么客體的價值才能夠被完整地體現(xiàn)出來，反之，客體將不存在任何價值。
綜合以上分析，我們不難看出，哲學研究的范疇是遠遠大于經(jīng)濟學研究的范疇的。哲學研究的內(nèi)容不但包含著經(jīng)濟學研究的內(nèi)容，而且還包含著經(jīng)濟學研究內(nèi)容中不存在的社會層面和精神層面的東西。這樣就將價值所包含的內(nèi)容放大到了社會層面、精神層面文化層面等多次層面。
從傳統(tǒng)的物質(zhì)和資本為基礎走向以知識為基礎，會計的價值也被賦予了文化層面的意義，被賦予了哲學上的意義，因此，會計價值也就從經(jīng)濟范疇走向了哲學范疇。在知識經(jīng)濟時代，會計的價值既然歸屬了哲學，那么會計價值認知也應該從哲學方面入手，對會計價值的經(jīng)濟價值以及文化價值進行重新認知。
二、會計流程決定會計價值
在以知識為基礎的時代，會計流程既可以實現(xiàn)會計的經(jīng)濟價值，又可以實現(xiàn)會計的文化價值。從實質(zhì)上進行分析，會計價值的實現(xiàn)就是通過會計流程來完成的，會計流程的最主要目的就是為了實現(xiàn)會計價值。
在會計流程中，會計的運行規(guī)則決定了會計價值的高低。由于人們在知識經(jīng)濟的認識上還不太到位，因此，在制定會計規(guī)則時肯定會存在這樣或者那樣的問題，同時，在會計規(guī)則的實施過程中，人的主觀意識以及企業(yè)管理者的動機都會直接對會計規(guī)則的實施產(chǎn)生影響。在這種情況下，會計文化就成為了會計流程、會計規(guī)則是不是能夠嚴格得到執(zhí)行的主要因素，會計究竟會怎樣處理獲取的信息，是按照會計流程、會計規(guī)則進行嚴格處理，還是不按照會計流程、會計規(guī)則進行處理，將直接引發(fā)企業(yè)跟用戶之間信息對稱或者不對稱的矛盾。在這種情況下，作為會計價值一部分的會計文化就對會計價值起到了決定性的作用。
三、會計價值的特點
（一）會計價值具有目的性
從哲學意義上來講，會計價值直接指向會計主體，通過指導會計主體的行為和活動來實現(xiàn)會計價值的目的，在這個過程中，會計價值直接為會計主體進行指導，并且規(guī)范會計的行為。
（二）會計價值具有共享性
會計價值不但是實施會計行為的個人必須遵循的原則，而且還是整個會計行業(yè)必須遵循的原則，通過各項原則，可以幫助會計個人或者整個會計行業(yè)判斷是非，理順思路，選取正確的價值取向。
（三）會計價值具有穩(wěn)定性
無論是傳統(tǒng)的以物質(zhì)和資本為基礎經(jīng)濟時代，還是知識經(jīng)濟時代，會計價值都具有穩(wěn)定性，會計價值一旦形成，就會在較長時間內(nèi)發(fā)揮作用，并且成為整個會計行業(yè)必須遵守的行為準則。
（四）會計價值具有約束性
作為整個會計行業(yè)必須遵守的行為準則，會計價值對會計行為的標準，會計行為的尺度進行了規(guī)范，這樣就決定了會計價值具有約束性，如果會計價值約束性缺失，那么會計價值將會成為一紙空文，整個會計行業(yè)必將失去統(tǒng)一的行為準則，也必將造成整個會計行業(yè)的混亂，必將引起企業(yè)生產(chǎn)的混亂。
（五）會計價值具有復合性
一切事物都是處于動態(tài)的變化之中，作為特殊經(jīng)濟形態(tài)的知識經(jīng)濟也是如此。知識經(jīng)濟的動態(tài)變化勢必導致會計價值的動態(tài)變化，這樣一來，會計價值也就充滿變化性和復雜性，從而形成會計價值的多位性。盡管會計價值的內(nèi)部呈現(xiàn)出一種動態(tài)的變化，但是，會計價值對外卻是以整體形象出現(xiàn)，這就決定了會計價值具有復合性。
總之，隨著知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展，來源于以物質(zhì)和資本為基礎傳的統(tǒng)經(jīng)濟時代的會計價值也必將在運行過程中暴露出諸多問題，為此，作為企業(yè)會計人員必須認真分析和研究知識經(jīng)濟的特征，認真分析和研究企業(yè)的經(jīng)濟運行特點，努力尋找會計價值的契合點，理論聯(lián)系實際，順應時代的要求，實現(xiàn)會計價值的合理回歸，只有這樣，才能體現(xiàn)出知識經(jīng)濟時代的會計價值，才能適應時代的發(fā)展，完成社會資源的優(yōu)化配置。
參考文獻：
[關鍵詞]知識經(jīng)濟 會計 趨勢
21世紀是知識經(jīng)濟占主導地位的時代。知識經(jīng)濟的出現(xiàn)，標志著人類社會已步入以知識資源為依托的新經(jīng)濟時代，由此引起了世界政治、社會的全面變革和社會經(jīng)濟環(huán)境的巨大變化。在劇烈變動的新時代環(huán)境中，知識經(jīng)濟有力地影響著現(xiàn)代會計系統(tǒng)的方方面面。本文結(jié)合知識經(jīng)濟時代會計環(huán)境的變化的特點，對新時代的會計理論與實務的發(fā)展趨勢做了如下探討與分析。
一、會計基本假設得以創(chuàng)新
知識經(jīng)濟的到來對傳統(tǒng)會計基本假設提出了嚴峻挑戰(zhàn)。首先，會計主體假設下“企業(yè)”的界限變得模糊起來，“網(wǎng)絡公司”、“財務聯(lián)盟”、“虛擬企業(yè)”使得會計核算的空間范圍不僅僅是傳統(tǒng)主體假設下的實實在在的企業(yè)。其次，對于像“網(wǎng)絡公司”這樣的臨時性組織而言，持續(xù)經(jīng)營假設顯然不一定完全成立；再次，由于激烈的市場競爭，要求決策者必須在極短的時間內(nèi)做出及時反應，這就要求會計提供及時的、最新的會計信息，傳統(tǒng)會計分期假設已不能適應新的情況。另外，對于一些臨時性的組織，會計分期也沒有意義。最后，貨幣計量假設因企業(yè)產(chǎn)品科技含量高、價值變動幅度大、更新?lián)Q代速度快、國際金融一體化等將會有較大變化。而且貨幣計量假設還排除了若干無法以貨幣單位表示的非貨幣性信息，但這些非貨幣性信息卻是決策者所需要的。因此，面對知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，需要對會計基本假設的內(nèi)涵和外延重新加以界定。
二、會計核算的重心發(fā)生轉(zhuǎn)移
傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟條件下，實體企業(yè)通過資本的運營，即有形資產(chǎn)的使用和消耗獲取利益。知識經(jīng)濟條件下，決定一個公司生存發(fā)展的不再只是廠房、設備等有形資產(chǎn)，還包括人力資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)、專有技術、商譽等無形資產(chǎn)和金融衍生資產(chǎn)等。無形資產(chǎn)和金融衍生資產(chǎn)在企業(yè)總資產(chǎn)中所占比重越來越大，日益成為企業(yè)越來越重要的資產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計，美國等西方主要工業(yè)國家和新興工業(yè)化國家金融資產(chǎn)總額成倍增長，鑒于無形資產(chǎn)、金融衍生資產(chǎn)在企業(yè)中地位的顯著提高，會計核算的重心就會由有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到無形資產(chǎn)和金融衍生資產(chǎn)上。
三、會計職能作用的重心發(fā)生變化
在知識經(jīng)濟時代，隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，會計的核算職能會由于采用了現(xiàn)代化的手段而被弱化，會計管理的職能將得到更加充分的發(fā)揮。在管理核算型會計模式下，財務會計與管理會計將融為一體，會計將會由核算型轉(zhuǎn)化為管理核算型，在這樣的管理核算型模式下，為會計信息使用者提供的會計信息，既要說明企業(yè)的絕對價值、相對價值,以及相關的權(quán)益性資產(chǎn)和當期或未來履行償債能力,還必須要包括企業(yè)知識資本擁有量和知識創(chuàng)新能力的信息。再者，為規(guī)避決策風險，會計應及時提供相關的預測性財務信息，以防范知識經(jīng)濟時代市場信息瞬息萬變帶來信息滯后風險。
四、會計確認理論得到發(fā)展
現(xiàn)行的會計確認標準，普遍采納的是“符合會計要素的定義、對企業(yè)有未來經(jīng)濟利益影響和能可靠地加以計量”。適應時代的要求，未來的會計確認的內(nèi)涵得以擴大，現(xiàn)有財務報表要素將被重新定義、分解，確認標準也將被重新界定，現(xiàn)行確認范圍之外的諸如人力資源、自創(chuàng)商譽、衍生金融工具等一些對企業(yè)生存發(fā)展至關重要的經(jīng)濟事項會被納入報告體系加以反映，為信息使用者提供全面完整的信息?，F(xiàn)行會計確認是建立在權(quán)責發(fā)生制原則這一基礎之上的，但對于現(xiàn)實經(jīng)濟生活中出現(xiàn)的一些新的經(jīng)濟事項(如衍生金融工具)，權(quán)責發(fā)生制無法做出恰當?shù)奶幚?。因此，可以預料，未來經(jīng)濟的發(fā)展，特別是各種交易活動與交易手段的不斷創(chuàng)新，會使得權(quán)責發(fā)生制與收付實現(xiàn)制出現(xiàn)融合的趨勢，這將是未來會計確認理論發(fā)展的方向。
五、會計計量模式得以改進
隨著知識經(jīng)濟的到來,信息使用者的需求發(fā)生了很大變化，現(xiàn)行計量模式以貨幣為計量單位、采用歷史成本計量屬性的的缺陷也日益突出。貨幣計量假設固有的最大局限性體現(xiàn)為將會計片面理解為關于計量和傳遞貨幣性活動的學科，把大量的非貨幣性信息排斥在會計信息系統(tǒng)之外，嚴重制約了會計學科在企業(yè)管理中應發(fā)揮的作用。在知識經(jīng)濟時代，非貨幣計量信息對使用者的管理和決策有著重要參考價值。因此，會計必須擴大會計信息的容量，增加非貨幣信息。未來的計量模式將會出現(xiàn)貨幣計量與非貨幣計量并重、采用以歷史成本為主、多種計量屬性并存的計量模式。在實務上，可以根據(jù)不同會計事項，不同的性質(zhì)選擇適當?shù)挠嬃繉傩裕峁﹤鹘y(tǒng)會計信息所不能容納的企業(yè)員工素質(zhì)、市場份額等非貨幣量化的信息進入會計信息系統(tǒng),使得企業(yè)提供的會計信息更加全面、完整、滿足新時代信息使用者管理和決策的需要。
六、會計報告體系更趨完善
知識經(jīng)濟時代的會計報告體系，不論在報告的內(nèi)容和范圍上，還是在報告的形式以及傳遞方式上，較之現(xiàn)行報告體系都將有很大的改進。首先，未來會計報告提供的信息將更加豐富，揭示的內(nèi)容將更加充分，不僅包括財務信息、歷史性信息，而且還包括產(chǎn)品市場份額、等非財務信息，企業(yè)面臨的機會和風險以及企業(yè)實際經(jīng)營業(yè)績比較等前瞻性信息；不僅表內(nèi)信息更加充實，表外項目披露也更加詳細和充分，另外還披露企業(yè)管理當局對財務及非財務信息的分析，有關股東和管理人員的信息,以及企業(yè)文化、企業(yè)背景等信息。其次，會計報表形式與傳遞方式也將大大改進。未來的會計報告將出現(xiàn)定期報告與實時報告并存的形式。實時報告系統(tǒng)將極大地增強會計信息的及時性，從而提高其使用價值，將有助于信息使用者及時快速做出決策。在網(wǎng)絡系統(tǒng)提供的“信息超市”中，用戶及時有效地選取自己所需要的信息。除了通用格式的會計報告，還會出現(xiàn)專門會計報告，向企業(yè)內(nèi)部和外部的信息使用者提供有助于管理和正確決策的會計信息，服務于不同的管理與決策目標。
知識經(jīng)濟的到來不可逆轉(zhuǎn)地對傳統(tǒng)的會計工作提出了新的課題和嚴峻的挑戰(zhàn)，同時又給了會計一個創(chuàng)新的機遇。本文對知識經(jīng)濟條件下的會計理論與實務的發(fā)展趨勢做了初步探討，以期從理論和實踐結(jié)合上積極探索會計工作的新特點，使之服務于我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的蓬勃需求。
參考文獻：
[1]鄭智勇.試談信息時代的會計信息變革[J].財會月刊，1999;5 P27～28
關鍵詞：知識經(jīng)濟;市場營銷;網(wǎng)絡
知識經(jīng)濟作為一種新的社會形態(tài),無疑是以知識為基礎的經(jīng)濟。知識成為經(jīng)濟的主導因素, 信息代替物質(zhì)成為重要的戰(zhàn)略資源。這就要求企業(yè)營銷必須向縱深發(fā)展,使企業(yè)核心地位的營銷工作形成一個科學完備的體系。如何深化,從何處突破,應該從以下幾個方面來分析。
一、知識經(jīng)濟時代的市場特征
(一)消費群體的變化消費人口增多,年齡結(jié)構(gòu)老化。戰(zhàn)后全球人口呈爆炸型增長。隨著經(jīng)濟的高速增長,消費者手中可支配的消費收入也有明顯地增加,全球?qū)嶋H消費人口在不斷上升。另一方面,消費者年齡結(jié)構(gòu)有逐漸老化的趨勢。這要求企業(yè)在進行營銷策劃時考慮這些因素,設計生產(chǎn)出符合老齡消費者需求的產(chǎn)品來。傳統(tǒng)消費群體的分裂和新興消費群體的出現(xiàn)。經(jīng)濟發(fā)展的一個結(jié)果就是產(chǎn)生了一個龐大的中產(chǎn)階級群體,這使得傳統(tǒng)消費群體發(fā)生了分裂。同時,另一些新興的消費群體也逐漸出現(xiàn)。新興群體的代表就是所謂的“丫一代”,“丫一代”的共同特征在于他們不屑于父輩喜愛的大眾品牌,具有追求新潮和反叛的消費心理,喜愛電腦和因特網(wǎng),并由于早熟而具有相當獨立的經(jīng)濟觀念和消費心理。類似的消費群體的變化驅(qū)使市場競爭者們不得不更貼近市場,更了解消費者。在這種情況下,傳統(tǒng)的通過年齡、收入和受教育水平等方式來劃分消費者的方法顯得呆板和落后,已不能真正反映市場消費結(jié)構(gòu)的變化。一些成功的企業(yè)已意識到這一點,他們將消費群體進一步細分,直至實現(xiàn)“一對一”的定制化營銷。這不但使顧客高度滿意,也使企業(yè)在競爭中獲得成功。消費習慣的變化。在知識經(jīng)濟時代,信息的傳遞和流通較以往更加快捷便利,這也使得由他們所決定的消費習慣正慢慢呈現(xiàn)出一種國際化的趨勢。這種趨勢也更有利于企業(yè)在更廣闊的市場領域內(nèi)進行競爭,并通過適當?shù)臓I銷策略使得日益國際化的消費者接受自身產(chǎn)品。
(二)產(chǎn)品種類和結(jié)構(gòu)的變化目前,以生化技術、計算機和網(wǎng)絡技術為龍頭的新興技術正在日新月異地發(fā)展并逐步投入使用,這些正全方位地改變著傳統(tǒng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),使其呈現(xiàn)出與以往不同鮮明特色。突出的表現(xiàn)在:第一,產(chǎn)品的壽命與市場壽命發(fā)生了明顯地分離。在生產(chǎn)工藝不斷完善和成熟的情況下,產(chǎn)品的使用壽命得到了相應的提高。但隨著新技術的創(chuàng)新運用,產(chǎn)品的更新?lián)Q代呈現(xiàn)一種跳躍式的特征。每類產(chǎn)品在市場中存在的時間,產(chǎn)品生命周期都在逐漸縮短。第二,新技術的運用導致了新型產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),甚至是新興行業(yè)的誕生。這一方面沖擊了現(xiàn)存產(chǎn)品的市場,加劇了市場競爭強度, 另一方面,創(chuàng)造了新的市場領域和投資機會。第三,多功能、跨行業(yè)型的綜合類產(chǎn)品的出現(xiàn)。這一類產(chǎn)品的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)市場營銷理論中對產(chǎn)品、市場競爭對手的劃分,使企業(yè)面臨的競爭更廣泛、更激烈?；谏鲜霎a(chǎn)品在種類與結(jié)構(gòu)方面的新變化,當前的企業(yè)經(jīng)營都不得不拋棄固有思維模式和市場策略,而注重技術的研究和運用,爭取在以技術為核心的新的市場競爭環(huán)境中處于不敗之地。
(三)銷售方式的變化因特網(wǎng)的出現(xiàn)與普及以及信息技術的發(fā)展與完善,是知識經(jīng)濟時代的一個重要特征,正是因為2004年它們對于當今生活和經(jīng)濟等方面的深刻影響,徹底改變?nèi)藗兊乃季S模式和生活習慣,使人類進入了一個嶄新的“數(shù)字化經(jīng)濟”時代,這也推動了傳統(tǒng)銷售渠道的變革,使企業(yè)的銷售手段更多元化, 同時也在一定程度上影響了企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)模式。新興銷售方式的代表主要是網(wǎng)上營銷方式和零庫存銷售方式,其成功代表分別是著名的網(wǎng)上書店———亞書遜公司,著名的電腦公司———戴爾公司。戴爾的“零庫存”直銷使得它沒有成品庫存,因而可以隨時跟上電腦業(yè)迅速的產(chǎn)品更新?lián)Q代的腳步,不會因落伍而被淘汰。這兩家公司都是成功動用電子商務模式來為顧客服務從而達到“雙贏”效果的公司,電子商務無疑將成為知識經(jīng)濟時代最為先進的營銷模式, 它也將影響整個世界經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展方向。這種新興的營銷模式的奧秘就在于它能提供一種客戶自助式服務,這不僅可以降低廠方成本,更可以給顧客提供最大滿足,因此對處于激烈競爭中的企業(yè)來說,這種全新的銷售方式的作用是應該引起注意并加以采用的。
(四)競爭方式的變化在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)間的競爭已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬诺母偁?、知識的競爭和技術的競爭。正因為如此,當前優(yōu)秀的企業(yè)普遍都將企業(yè)資源的相當部分投入到技術的改造和創(chuàng)新中去。同時,這種競爭方式的變化也導致企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上的變化,在大多數(shù)信息產(chǎn)業(yè),生命科學產(chǎn)業(yè)等高新技術產(chǎn)業(yè)中,其企業(yè)的研究開發(fā)部門在企業(yè)中的地位已得到了空前的提高,成為與市場部、財務部等一樣,甚至更重要的核心部門,成為企業(yè)未來生存和發(fā)展的希望所在。所以說在知識經(jīng)濟時代,企業(yè)間的競爭方式已經(jīng)遠遠突破了市場行為而深入到了企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和技術開發(fā)當中。
二、知識經(jīng)濟時代企業(yè)營銷中存在的問題
我國企業(yè)營銷大多集中在品牌的宣傳及促銷活動上,但針對不同的產(chǎn)品應該采取怎樣的營銷方式,大多數(shù)企業(yè)都顯得比較茫然。其面臨的問題大致可分為以下幾類。
(一)過分強調(diào)品牌重要性,缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新。這些企業(yè)認為只要創(chuàng)立了品牌,企業(yè)就有了一切。所以盲目大搞品牌戰(zhàn)略,許多企業(yè)制定了品牌戰(zhàn)略目標,但是,這些戰(zhàn)略目標的制訂過程存在著很多的問題:其一,它們不經(jīng)過認真分析產(chǎn)品類型是主動需求型還是被動需求型,就盲目加強品牌推廣,不能把握品牌的建立是產(chǎn)品的功能這一關鍵環(huán)節(jié)。其二,不考慮需求潛量。費九牛二虎之力創(chuàng)造了知名品牌,但產(chǎn)品的市場需求潛量很少。其三,很少去過問相關產(chǎn)品條件。如果其產(chǎn)品在延伸和拓展方面有更多的機會點,那么在產(chǎn)品品牌的投入才有可能為今后帶來更多、更大的利益,同時也才可能在基礎上創(chuàng)造名牌企業(yè)。品牌創(chuàng)造及品牌經(jīng)營是有條件的。我們的企業(yè)有必要向一些外資或合資的知名企業(yè)學習借鑒。
關鍵詞：知識經(jīng)濟;市場營銷;網(wǎng)絡
知識經(jīng)濟作為一種新的社會形態(tài),無疑是以知識為基礎的經(jīng)濟。知識成為經(jīng)濟的主導因素, 信息代替物質(zhì)成為重要的戰(zhàn)略資源。這就要求企業(yè)營銷必須向縱深發(fā)展,使企業(yè)核心地位的營銷工作形成一個科學完備的體系。如何深化,從何處突破,應該從以下幾個方面來分析。
一、知識經(jīng)濟時代的市場特征
(一)消費群體的變化消費人口增多,年齡結(jié)構(gòu)老化。戰(zhàn)后全球人口呈爆炸型增長。隨著經(jīng)濟的高速增長,消費者手中可支配的消費收入也有明顯地增加,全球?qū)嶋H消費人口在不斷上升。另一方面,消費者年齡結(jié)構(gòu)有逐漸老化的趨勢。這要求企業(yè)在進行營銷策劃時考慮這些因素,設計生產(chǎn)出符合老齡消費者需求的產(chǎn)品來。傳統(tǒng)消費群體的分裂和新興消費群體的出現(xiàn)。經(jīng)濟發(fā)展的一個結(jié)果就是產(chǎn)生了一個龐大的中產(chǎn)階級群體,這使得傳統(tǒng)消費群體發(fā)生了分裂。同時,另一些新興的消費群體也逐漸出現(xiàn)。新興群體的代表就是所謂的“丫一代”,“丫一代”的共同特征在于他們不屑于父輩喜愛的大眾品牌,具有追求新潮和反叛的消費心理,喜愛電腦和因特網(wǎng),并由于早熟而具有相當獨立的經(jīng)濟觀念和消費心理。類似的消費群體的變化驅(qū)使市場競爭者們不得不更貼近市場,更了解消費者。在這種情況下,傳統(tǒng)的通過年齡、收入和受教育水平等方式來劃分消費者的方法顯得呆板和落后,已不能真正反映市場消費結(jié)構(gòu)的變化。一些成功的企業(yè)已意識到這一點,他們將消費群體進一步細分,直至實現(xiàn)“一對一”的定制化營銷。這不但使顧客高度滿意,也使企業(yè)在競爭中獲得成功。消費習慣的變化。在知識經(jīng)濟時代,信息的傳遞和流通較以往更加快捷便利,這也使得由他們所決定的消費習慣正慢慢呈現(xiàn)出一種國際化的趨勢。這種趨勢也更有利于企業(yè)在更廣闊的市場領域內(nèi)進行競爭,并通過適當?shù)臓I銷策略使得日益國際化的消費者接受自身產(chǎn)品。
(二)產(chǎn)品種類和結(jié)構(gòu)的變化目前,以生化技術、計算機和網(wǎng)絡技術為龍頭的新興技術正在日新月異地發(fā)展并逐步投入使用,這些正全方位地改變著傳統(tǒng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),使其呈現(xiàn)出與以往不同鮮明特色。突出的表現(xiàn)在:第一,產(chǎn)品的壽命與市場壽命發(fā)生了明顯地分離。在生產(chǎn)工藝不斷完善和成熟的情況下,產(chǎn)品的使用壽命得到了相應的提高。但隨著新技術的創(chuàng)新運用,產(chǎn)品的更新?lián)Q代呈現(xiàn)一種跳躍式的特征。每類產(chǎn)品在市場中存在的時間,產(chǎn)品生命周期都在逐漸縮短。第二,新技術的運用導致了新型產(chǎn)品的不斷出現(xiàn),甚至是新興行業(yè)的誕生。這一方面沖擊了現(xiàn)存產(chǎn)品的市場,加劇了市場競爭強度, 另一方面,創(chuàng)造了新的市場領域和投資機會。第三,多功能、跨行業(yè)型的綜合類產(chǎn)品的出現(xiàn)。這一類產(chǎn)品的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)市場營銷理論中對產(chǎn)品、市場競爭對手的劃分,使企業(yè)面臨的競爭更廣泛、更激烈?；谏鲜霎a(chǎn)品在種類與結(jié)構(gòu)方面的新變化,當前的企業(yè)經(jīng)營都不得不拋棄固有思維模式和市場策略,而注重技術的研究和運用,爭取在以技術為核心的新的市場競爭環(huán)境中處于不敗之地。
【摘要】:本文以知識經(jīng)濟為線,通過認真分析知識經(jīng)濟對消費者需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價格以及營銷方式產(chǎn)生的影響,揭示在知識經(jīng)濟時代我國企業(yè)營銷面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀及市場營銷中存的各種問題,得出我國企業(yè)要想適應這一時代的經(jīng)濟發(fā)展要求就必須進行營銷策略的不斷創(chuàng)新,通過組織各種有效的科技手段開展營銷活動,在不斷完善的市場競爭中立于不敗之地。
【關鍵詞】:知識經(jīng)濟企業(yè)營銷 創(chuàng)新
【正文】:
隨著經(jīng)濟全球化時代的到來,企業(yè)的營銷環(huán)境呈現(xiàn)出了新的特點。為此,我國企業(yè)必須轉(zhuǎn)變舊的營銷觀念,樹立全新的營銷理念,實施品牌營銷策略、服務營銷策略、綠色營銷策略、形象營銷策略和網(wǎng)絡營銷策略,不斷學習國外企業(yè)營銷管理的先進經(jīng)驗,不斷結(jié)合自身特點進行營銷策略的創(chuàng)新。營銷創(chuàng)新是推動企業(yè)發(fā)展的主導力量,企業(yè)要制勝知識經(jīng)濟時代、提升企業(yè)核心競爭力,必須進行營銷創(chuàng)新。而營銷策略創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的核心,它主要包括產(chǎn)品策略創(chuàng)新、價格策略創(chuàng)新、渠道策略創(chuàng)新和促銷策略創(chuàng)新等方面,要以強有力的營銷策略迅速提高企業(yè)增長水平,促進我國經(jīng)濟的健康發(fā)展。
一、知識經(jīng)濟簡析
(一)知識經(jīng)濟概念
二戰(zhàn)以后,在激烈的經(jīng)濟競爭中,世界各國都越來越認識到知識的重要性,科技知識以經(jīng)濟發(fā)展中上升到絕對的優(yōu)勢位置。在當今知識經(jīng)濟時代,掌握知識越多的人,獲得的工資報酬也越多;擁有更多知識的企業(yè),在市場競爭中獲勝的機遇也越大;擁有更多知識和信息的國家,其社會經(jīng)濟發(fā)展速度也越快。實踐證明,哪個國家知識生產(chǎn)水平信息傳播快,科技成果運用廣,這個國家的綜合實力就強。知識經(jīng)濟正是西方發(fā)達國家充分認識到知識在經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用而提出來的。所謂知識經(jīng)濟,我們采用經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)在《以知識為基礎的經(jīng)濟》的報告中的定義:知識經(jīng)濟是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。知識是和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟對應的一種經(jīng)濟形態(tài),其最重要的特征是可以把知識作為資本來發(fā)展經(jīng)濟。
(二)知識經(jīng)濟時代的營銷特點
從前企業(yè)營銷活動的效果可以持續(xù)相當?shù)囊欢螘r間,因而如果有一個好的營銷策劃足以讓企業(yè)的領先優(yōu)勢在短期內(nèi)不會被超越,人們也因此習慣了有條不紊的思考和工作。但現(xiàn)在的經(jīng)濟節(jié)奏已遠非當初可比,人們面對的商業(yè)環(huán)境時刻都在變化,國家在發(fā)展,科技在進步。若現(xiàn)代企業(yè)還不拋棄過去傳統(tǒng)的以靜制動、以不變應萬變的靜態(tài)營銷思想,難免不因經(jīng)驗主義犯下難以彌補的錯誤。要想在充滿競爭的環(huán)境里保持競爭優(yōu)勢,就必須時刻保持高度的危機感和緊迫感,建立企業(yè)主體的動態(tài)營銷策略,注意各方面形勢的變化適時應對,以全方位的“知識營銷貫徹其中,充分運用各種先進的科學技術手段,多層次多策略,做到駕馭未來而非經(jīng)營過去。這要求企業(yè)不等不靠,打破舊框框,不僅要求在生產(chǎn)經(jīng)營上要采用“靈活生產(chǎn)體系”,實施“敏捷制造”生產(chǎn)方式以適應瞬息萬變的市場,而且要采取創(chuàng)造市場的策略,通過運用新科技、新概念、新體驗,培育市場,引導消費新潮流。
傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷,強調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品或服務提供給盡可能多的顧客,因此片面重視吸引新顧客而忽視老顧客,企圖保持穩(wěn)定趨升的市場占有率。然而,實踐證明,開發(fā)一個新客戶的成本要比維系一個老客戶高得多,而且輕“老”重“新”極易導致新的一個到手,老的一片丟光,最終一無所獲。
傳統(tǒng)營銷通常針對某一市場進行,也就是說,企業(yè)的營銷通常針對所有的目標顧客群,企業(yè)遵從規(guī)?；a(chǎn)、大眾化營銷和標準化服務,這在以前短缺經(jīng)濟條件下已經(jīng)足夠。而現(xiàn)在,隨著客戶需求的多元化,企業(yè)應針對個性化的需求提供個性化的服務,進行個性化營銷。
也就是說,大眾營銷時代即將結(jié)束,大批量生產(chǎn)、大批量銷售、大范圍廣告和大眾營銷將被“1=1”的理念所取代。企業(yè)進行營銷的市場不再是一個匿名的顧客群而是針對每一個客戶,生產(chǎn)者和中間商以及顧客之間是1對1的溝通。如此營銷更具實用價值和生命力。個性化生產(chǎn)、個性化營銷、個性化服務將是大勢所趨。
隨著知識經(jīng)濟時代的來臨,知識和信息已成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素。在營銷管理中,企業(yè)可根據(jù)自身戰(zhàn)略目標和內(nèi)部資源狀況,在更為廣泛的空間去尋找能為自己提供持續(xù)發(fā)展所需資源的企業(yè),并在充分利用信息網(wǎng)絡技術的前提下,打破企業(yè)邊界,構(gòu)建虛擬組織,與各種企業(yè)開展靈活、多樣、高效、機動的合作,真正實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補,相互學習、相互促進,激發(fā)創(chuàng)新、提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
二、知識經(jīng)濟對企業(yè)營銷的影響
以數(shù)字化、網(wǎng)絡化為主要特征的科技革命,以科技革命為基礎的知識經(jīng)濟,對人們的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式及行為方式將產(chǎn)生巨大而深刻的影響。同樣,對企業(yè)管理、企業(yè)營銷將產(chǎn)生深刻的影響。
(一)對消費者需求的影響
以技術革命為推動力的知識經(jīng)濟的發(fā)展,一方面使社會財富迅猛發(fā)展,另一方面,使廣大消費者生活水平提高,并使消費者需求發(fā)生如下變化:
1.消費者需求趨于個性化。由于知識經(jīng)濟使消費者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高,從而促使消費者的消費需求和消費行為趨于個性化。同時由于知識經(jīng)濟帶來科技與知識的創(chuàng)新、從而引導消費者消費的個性化。因而,要求企業(yè)一改工業(yè)經(jīng)濟時代那種單一的、大批量的營銷方式、轉(zhuǎn)向?qū)嵭袀€性化和多樣化的營銷方式。
2.消費者行為趨于理性化。在知識經(jīng)濟時代,由于消費者文化水平的提高,他們能夠借助發(fā)達的信息網(wǎng)絡、全面、迅速地搜集與購買決策有關的信息。例如消費者借助電腦咨詢軟件迅速收集有關產(chǎn)品信息,并擬定與評估不同的購買方案,從中選擇最佳的購買決策。
3.消費者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉(zhuǎn)變,即從物質(zhì)需求向精神需求轉(zhuǎn)變。如消費者從原來的對衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂等精神需求轉(zhuǎn)變。
4.消費者面臨更多的產(chǎn)品選擇。知識經(jīng)濟促進因特網(wǎng)迅速發(fā)展,從而使國外市場沖破地區(qū)界限、行為界限和時間界限,購買者可以在任何地區(qū)、任何時間通過網(wǎng)絡搜尋及選擇理想的賣者 ,銷售商之間發(fā)生激烈的競爭,從而使購買者能夠自由地選擇國內(nèi)外的賣者,消費者對產(chǎn)品越來越挑剔。
(二)對產(chǎn)品的影響
一是知識經(jīng)濟使產(chǎn)品的外延與內(nèi)涵發(fā)生巨大的變化。從產(chǎn)品的外延看,知識經(jīng)濟時代不僅農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品成為商品,知識、服務、信息及技術都成為商品,即與知識相關的無形產(chǎn)品成為消費者主要的消費對象。從產(chǎn)品的內(nèi)涵看,由于知識成為知識經(jīng)濟的核心要素,要求產(chǎn)品中的知識含量提高了。因而,衡量產(chǎn)品價值的標準產(chǎn)生了變化,即由傳統(tǒng)的以物質(zhì)為基礎轉(zhuǎn)為以知識含量為基礎進行衡量。二是以信息技術為核心的知識經(jīng)濟,技術發(fā)展日新月異,使產(chǎn)品的設計、開發(fā)和使用周期日益縮短,因而,要求企業(yè)快速開發(fā)新產(chǎn)品,并迅速將新產(chǎn)品投入市場。產(chǎn)品日益高科技化的發(fā)展趨勢進一步加速了產(chǎn)品壽命周期的縮短,同時,由于產(chǎn)品科技含量高,更新?lián)Q代速度快以及科技發(fā)明層出不窮等原因,加之消費者對高科技產(chǎn)品認識不足和缺乏消費經(jīng)驗,促成高科技市場營銷環(huán)境充滿風險為什么和不確定性。營銷人員無法按照常規(guī)預測、把握該市場對新產(chǎn)品的需求特性和相關數(shù)據(jù)。這就是近年高科技行業(yè)利潤高、風險也高的原由。
(三)對價格的影響
以數(shù)字化、網(wǎng)絡化為主要特征的信息技術革命,使Internet廣泛運用,從而要求企業(yè)同用戶面對面進行定價。產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速,產(chǎn)品生命周期變得更短,以價格和行銷通路為基礎的競爭將更加激烈。參與競爭者通過以顧客的需求為重點、與供應商結(jié)為聯(lián)盟伙伴、向?qū)κ职l(fā)起正面攻擊等手段,令現(xiàn)存寡頭壟斷的種種準則和游戲規(guī)則化為烏有。過去那種靠品質(zhì)、技能和市場區(qū)隔而長期保持競爭優(yōu)勢的美好日子,勢將一去不復返。企業(yè)的成長方式也將發(fā)生很大改變。傳統(tǒng)企業(yè)的成長方式是資源型成長。當商業(yè)環(huán)境發(fā)生改變時,資源型企業(yè)難以迅速反應,往往會喪失新的機會,成為時代轉(zhuǎn)變的犧牲者。未來將是變化越來越頻繁的時代,資源型成長方式必須改變?yōu)楣芾硇统砷L方式,通過管理規(guī)模(能力和范圍)的擴張達成企業(yè)的成長。
(四)對分銷的影響
知識經(jīng)濟對傳統(tǒng)分銷方式,即主要通過中間商向最終用戶銷售產(chǎn)品的方式發(fā)生巨大的沖擊。而現(xiàn)如今流行的網(wǎng)上交易卻逐漸頻繁起來,企業(yè)必須盡早適應這種變化。人類已進入數(shù)字化生存時代,商業(yè)過程的高度自動化和網(wǎng)絡化將市場營銷中的分銷移植到了互聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)真正的虛擬營銷。電子商務改變了工業(yè)時代傳統(tǒng)的、物化的分銷體制,企業(yè)必須為適應BtOB或BtOC的業(yè)務開展在網(wǎng)上建立全新的分銷模式。
數(shù)字化分銷渠道縮短了生產(chǎn)與消費之間的距離,節(jié)省了商品在流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié),消費者或用戶通過互聯(lián)網(wǎng)在電腦屏幕前直接操作鼠標就可完成購買行為。在網(wǎng)上購物不僅可以節(jié)省時間,方便快捷,而且還省錢省力。互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)的市場營銷最具革命性的影響就在于此。雖然全球電子商務的推廣與發(fā)展還未能完全取代傳統(tǒng)的分銷體制,但數(shù)字化分銷的電子商務帶來的是21世紀全球性的商業(yè)革命。 無論是BtOB還是BtOC,全球電子商務正以百倍的發(fā)展速度推動著網(wǎng)上交易的擴張和滲透。如何利用互聯(lián)網(wǎng)建立自己的分銷體系?如何將數(shù)字化的分銷渠道和傳統(tǒng)的分銷體系有機地結(jié)合起來?如何在網(wǎng)上和客戶建立長久的合作關系?是現(xiàn)代企業(yè)在相當長一段時間必須面對和要思考的問題。
(五)對企業(yè)營銷管理的影響:
建立科學的營銷管理過程體系和嚴密健全的多目標營銷考核體系,是促使企業(yè)的產(chǎn)品市場開發(fā)和營銷管理工作持續(xù)、健康發(fā)展的關鍵一環(huán)。因此,中國企業(yè)急需構(gòu)建一個科學的營銷管理體系,重點抓好對營銷人員的過程管理、對市場的過程管理和對經(jīng)銷商的過程管理三個方面,管理好“每個營銷員每天的每件事”、每件產(chǎn)品以什么價格流向什么地方、“每個經(jīng)銷商每天的出貨量、回款量、促銷工作開展情況”等,全面提高整個營銷過程的質(zhì)量管理水平。
一、知識經(jīng)濟簡析
（一）知識經(jīng)濟概念
二戰(zhàn)以后，在激烈的經(jīng)濟競爭中，世界各國都越來越認識到知識的重要性，科技知識以經(jīng)濟發(fā)展中上升到絕對的優(yōu)勢位置。在當今知識經(jīng)濟時代，掌握知識越多的人，獲得的工資報酬也越多；擁有更多知識的企業(yè)，在市場競爭中獲勝的機遇也越大；擁有更多知識和信息的國家，其社會經(jīng)濟發(fā)展速度也越快。實踐證明，哪個國家知識生產(chǎn)水平信息傳播快，科技成果運用廣，這個國家的綜合實力就強。知識經(jīng)濟正是西方發(fā)達國家充分認識到知識在經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用而提出來的。所謂知識經(jīng)濟，我們采用經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）在《以知識為基礎的經(jīng)濟》的報告中的定義：知識經(jīng)濟是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。知識是和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟對應的一種經(jīng)濟形態(tài)，其最重要的特征是可以把知識作為資本來發(fā)展經(jīng)濟。
（二）知識經(jīng)濟時代的營銷特點
從前企業(yè)營銷活動的效果可以持續(xù)相當?shù)囊欢螘r間，因而如果有一個好的營銷策劃足以讓企業(yè)的領先優(yōu)勢在短期內(nèi)不會被超越，人們也因此習慣了有條不紊的思考和工作。但現(xiàn)在的經(jīng)濟節(jié)奏已遠非當初可比，人們面對的商業(yè)環(huán)境時刻都在變化，國家在發(fā)展，科技在進步。若現(xiàn)代企業(yè)還不拋棄過去傳統(tǒng)的以靜制動、以不變應萬變的靜態(tài)營銷思想，難免不因經(jīng)驗主義犯下難以彌補的錯誤。要想在充滿競爭的環(huán)境里保持競爭優(yōu)勢，就必須時刻保持高度的危機感和緊迫感，建立企業(yè)主體的動態(tài)營銷策略，注意各方面形勢的變化適時應對，以全方位的“知識營銷貫徹其中，充分運用各種先進的科學技術手段，多層次多策略，做到駕馭未來而非經(jīng)營過去。這要求企業(yè)不等不靠，打破舊框框，不僅要求在生產(chǎn)經(jīng)營上要采用“靈活生產(chǎn)體系”，實施“敏捷制造”生產(chǎn)方式以適應瞬息萬變的市場，而且要采取創(chuàng)造市場的策略，通過運用新科技、新概念、新體驗，培育市場，引導消費新潮流。
傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，強調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品或服務提供給盡可能多的顧客，因此片面重視吸引新顧客而忽視老顧客，企圖保持穩(wěn)定趨升的市場占有率。然而，實踐證明，開發(fā)一個新客戶的成本要比維系一個老客戶高得多，而且輕“老”重“新”極易導致新的一個到手，老的一片丟光，最終一無所獲。
傳統(tǒng)營銷通常針對某一市場進行，也就是說，企業(yè)的營銷通常針對所有的目標顧客群，企業(yè)遵從規(guī)?；a(chǎn)、大眾化營銷和標準化服務，這在以前短缺經(jīng)濟條件下已經(jīng)足夠。而現(xiàn)在，隨著客戶需求的多元化，企業(yè)應針對個性化的需求提供個性化的服務，進行個性化營銷。
也就是說，大眾營銷時代即將結(jié)束，大批量生產(chǎn)、大批量銷售、大范圍廣告和大眾營銷將被“1=1”的理念所取代。企業(yè)進行營銷的市場不再是一個匿名的顧客群而是針對每一個客戶，生產(chǎn)者和中間商以及顧客之間是1對1的溝通。如此營銷更具實用價值和生命力。個性化生產(chǎn)、個性化營銷、個性化服務將是大勢所趨。
隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，知識和信息已成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素。在營銷管理中，企業(yè)可根據(jù)自身戰(zhàn)略目標和內(nèi)部資源狀況，在更為廣泛的空間去尋找能為自己提供持續(xù)發(fā)展所需資源的企業(yè)，并在充分利用信息網(wǎng)絡技術的前提下，打破企業(yè)邊界，構(gòu)建虛擬組織，與各種企業(yè)開展靈活、多樣、高效、機動的合作，真正實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，相互學習、相互促進，激發(fā)創(chuàng)新、提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
二、知識經(jīng)濟對企業(yè)營銷的影響
以數(shù)字化、網(wǎng)絡化為主要特征的科技革命，以科技革命為基礎的知識經(jīng)濟，對人們的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式及行為方式將產(chǎn)生巨大而深刻的影響。同樣，對企業(yè)管理、企業(yè)營銷將產(chǎn)生深刻的影響。
（一）對消費者需求的影響
以技術革命為推動力的知識經(jīng)濟的發(fā)展，一方面使社會財富迅猛發(fā)展，另一方面，使廣大消費者生活水平提高，并使消費者需求發(fā)生如下變化：
1.消費者需求趨于個性化。由于知識經(jīng)濟使消費者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高，從而促使消費者的消費需求和消費行為趨于個性化。同時由于知識經(jīng)濟帶來科技與知識的創(chuàng)新、從而引導消費者消費的個性化。因而，要求企業(yè)一改工業(yè)經(jīng)濟時代那種單一的、大批量的營銷方式、轉(zhuǎn)向?qū)嵭袀€性化和多樣化的營銷方式。
2.消費者行為趨于理性化。在知識經(jīng)濟時代，由于消費者文化水平的提高，他們能夠借助發(fā)達的信息網(wǎng)絡、全面、迅速地搜集與購買決策有關的信息。例如消費者借助電腦咨詢軟件迅速收集有關產(chǎn)品信息，并擬定與評估不同的購買方案，從中選擇最佳的購買決策。
3.消費者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉(zhuǎn)變，即從物質(zhì)需求向精神需求轉(zhuǎn)變。如消費者從原來的對衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂等精神需求轉(zhuǎn)變。
4.消費者面臨更多的產(chǎn)品選擇。知識經(jīng)濟促進因特網(wǎng)迅速發(fā)展，從而使國外市場沖破地區(qū)界限、行為界限和時間界限，購買者可以在任何地區(qū)、任何時間通過網(wǎng)絡搜尋及選擇理想的賣者 ，銷售商之間發(fā)生激烈的競爭，從而使購買者能夠自由地選擇國內(nèi)外的賣者，消費者對產(chǎn)品越來越挑剔。
（二）對產(chǎn)品的影響
一是知識經(jīng)濟使產(chǎn)品的外延與內(nèi)涵發(fā)生巨大的變化。從產(chǎn)品的外延看，知識經(jīng)濟時代不僅農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品成為商品，知識、服務、信息及技術都成為商品，即與知識相關的無形產(chǎn)品成為消費者主要的消費對象。從產(chǎn)品的內(nèi)涵看，由于知識成為知識經(jīng)濟的核心要素，要求產(chǎn)品中的知識含量提高了。因而，衡量產(chǎn)品價值的標準產(chǎn)生了變化，即由傳統(tǒng)的以物質(zhì)為基礎轉(zhuǎn)為以知識含量為基礎進行衡量。二是以信息技術為核心的知識經(jīng)濟，技術發(fā)展日新月異，使產(chǎn)品的
設計、開發(fā)和使用周期日益縮短，因而，要求企業(yè)快速開發(fā)新產(chǎn)品，并迅速將新產(chǎn)品投入市場。產(chǎn)品日益高科技化的發(fā)展趨勢進一步加速了產(chǎn)品壽命周期的縮短，同時，由于產(chǎn)品科技含量高，更新?lián)Q代速度快以及科技發(fā)明層出不窮等原因，加之消費者對高科技產(chǎn)品認識不足和缺乏消費經(jīng)驗，促成高科技市場營銷環(huán)境充滿風險為什么和不確定性。營銷人員無法按照常規(guī)預測、把握該市場對新產(chǎn)品的需求特性和相關數(shù)據(jù)。這就是近年高科技行業(yè)利潤高、風險也高的原由。
（三）對價格的影響
以數(shù)字化、網(wǎng)絡化為主要特征的信息技術革命，使Internet廣泛運用，從而要求企業(yè)同用戶面對面進行定價。產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，產(chǎn)品生命周期變得更短，以價格和行銷通路為基礎的競爭將更加激烈。參與競爭者通過以顧客的需求為重點、與供應商結(jié)為聯(lián)盟伙伴、向?qū)κ职l(fā)起正面攻擊等手段，令現(xiàn)存寡頭壟斷的種種準則和游戲規(guī)則化為烏有。過去那種靠品質(zhì)、技能和市場區(qū)隔而長期保持競爭優(yōu)勢的美好日子，勢將一去不復返。企業(yè)的成長方式也將發(fā)生很大改變。傳統(tǒng)企業(yè)的成長方式是資源型成長。當商業(yè)環(huán)境發(fā)生改變時，資源型企業(yè)難以迅速反應，往往會喪失新的機會，成為時代轉(zhuǎn)變的犧牲者。未來將是變化越來越頻繁的時代，資源型成長方式必須改變?yōu)楣芾硇统砷L方式，通過管理規(guī)模（能力和范圍）的擴張達成企業(yè)的成長。
（四）對分銷的影響
知識經(jīng)濟對傳統(tǒng)分銷方式，即主要通過中間商向最終用戶銷售產(chǎn)品的方式發(fā)生巨大的沖擊。而現(xiàn)如今流行的網(wǎng)上交易卻逐漸頻繁起來，企業(yè)必須盡早適應這種變化。人類已進入數(shù)字化生存時代，商業(yè)過程的高度自動化和網(wǎng)絡化將市場營銷中的分銷移植到了互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)真正的虛擬營銷。電子商務改變了工業(yè)時代傳統(tǒng)的、物化的分銷體制，企業(yè)必須為適應BtOB或BtOC的業(yè)務開展在網(wǎng)上建立全新的分銷模式。
數(shù)字化分銷渠道縮短了生產(chǎn)與消費之間的距離，節(jié)省了商品在流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié)，消費者或用戶通過互聯(lián)網(wǎng)在電腦屏幕前直接操作鼠標就可完成購買行為。在網(wǎng)上購物不僅可以節(jié)省時間，方便快捷，而且還省錢省力?；ヂ?lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)的市場營銷最具革命性的影響就在于此。雖然全球電子商務的推廣與發(fā)展還未能完全取代傳統(tǒng)的分銷體制，但數(shù)字化分銷的電子商務帶來的是21世紀全球性的商業(yè)革命。 無論是BtOB還是BtOC，全球電子商務正以百倍的發(fā)展速度推動著網(wǎng)上交易的擴張和滲透。如何利用互聯(lián)網(wǎng)建立自己的分銷體系？如何將數(shù)字化的分銷渠道和傳統(tǒng)的分銷體系有機地結(jié)合起來？如何在網(wǎng)上和客戶建立長久的合作關系？是現(xiàn)代企業(yè)在相當長一段時間必須面對和要思考的問題。
（五）對企業(yè)營銷管理的影響：
建立科學的營銷管理過程體系和嚴密健全的多目標營銷考核體系，是促使企業(yè)的產(chǎn)品市場開發(fā)和營銷管理工作持續(xù)、健康發(fā)展的關鍵一環(huán)。因此，中國企業(yè)急需構(gòu)建一個科學的營銷管理體系，重點抓好對營銷人員的過程管理、對市場的過程管理和對經(jīng)銷商的過程管理三個方面，管理好“每個營銷員每天的每件事”、每件產(chǎn)品以什么價格流向什么地方、“每個經(jīng)銷商每天的出貨量、回款量、促銷工作開展情況”等，全面提高整個營銷過程的質(zhì)量管理水平。
三、 知識經(jīng)濟時代企業(yè)營銷面臨的挑戰(zhàn)
眾所周知，有消費就有市場，有需求就有供應，這對矛盾產(chǎn)生和解決的唯一途徑就是市場。傳統(tǒng)的市場營銷認為，新產(chǎn)品的開發(fā)動力是市場需求，新興技術只有迎合了消費者的需要，才可能變?yōu)楫a(chǎn)品，進入市場。而在知識經(jīng)濟時代中，知識成果的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，使得知識經(jīng)濟市場的發(fā)展帶來了市場營銷中新的創(chuàng)新朝氣和活力，生產(chǎn)知識經(jīng)濟產(chǎn)品的企業(yè)在市場上的實踐使傳統(tǒng)的市場營銷學在理論上的創(chuàng)新有了現(xiàn)實的基礎，為企業(yè)營銷提供了新的發(fā)展機遇。然而，在知識經(jīng)濟初見端倪的今天，企業(yè)的營銷活動并沒有因此而取得突破性的進展，傳統(tǒng)的營銷模式仍然根深蒂固地束縛著營銷理論的嬗變和營銷實踐的創(chuàng)新，表現(xiàn)出嚴重的滯后性和不適應性，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一） 企業(yè)營銷服務質(zhì)量不高
在“以產(chǎn)品促銷”的經(jīng)營理念思想指導下，不顧消費者消費和消費習慣的變化，盲目擴大生產(chǎn)，注重量的積累，產(chǎn)品積壓，商品相對剩余的買方市場是這一時期商品生產(chǎn)的基本特征。然而，在這一嚴峻的事實面前，不少企業(yè)仍然固執(zhí)地熱衷于“價格大戰(zhàn)”，“有獎銷售”等高成本促售大戰(zhàn)，忽視了現(xiàn)代企業(yè)之間競爭的另一個重要的制勝法寶——服務質(zhì)量。事實上，在人類走向新世紀的知識經(jīng)濟時代的今天，隨著消費水平的提高，消費者的消費日趨理性化，對精神和文化的需求已超過了單純的物質(zhì)需求。因此，依靠量的積累的營銷手段將被淘汰，能給消費者帶來舒適和享受的服務質(zhì)量從而吸引消費者理智地購買將是企業(yè)發(fā)展的不盡源泉。但是，即使一些企業(yè)認識了消費者購買商品就是購買服務，卻沒有采取有力的措施提高質(zhì)量，對消費者承諾的售前，售中，售后服務得不到應有實現(xiàn)，對消費者的投訴不能做出應有的處理，消費者的權(quán)益得不到應有的保障，使企業(yè)的營銷活動處于無序競爭的狀態(tài)之中。
（二）產(chǎn)品的創(chuàng)新力度不夠
面對激烈的市場競爭，面對日新月異的技術進步，產(chǎn)品創(chuàng)新已成為企業(yè)能否在知識經(jīng)濟大潮中站穩(wěn)腳根的基石。馬強特有句名言：“生意成功的三要訣是：要有膽識，要有抱第一的思想，要創(chuàng)新”。然而，在現(xiàn)階段，我國企業(yè)的管理能力較差，創(chuàng)新精神不足，新產(chǎn)品開發(fā)與應用能力較弱，科技成果轉(zhuǎn)化率低，管理體制思想，管理手段仍限于傳統(tǒng)的理論模式。生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是勞動密集型和資本密集型的產(chǎn)品，不能從更深層次上對產(chǎn)品的質(zhì)量，功能，外觀，適用性等方面進行創(chuàng)新，研究開發(fā)出知識密集型的產(chǎn)品。即使有的企業(yè)從事產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，也由于對開發(fā)中的困難估計不足，或由于本身技術力量薄弱，可行性分析不準等原因，結(jié)果導致研究與開發(fā)失敗。
（三） 企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護不夠
在市場經(jīng)濟體制下，知識產(chǎn)權(quán)作為無形資產(chǎn)，不僅具有可觀的經(jīng)濟價值，而且作為一種法定的智力成果權(quán)，更是具有巨大的商業(yè)競爭價值，是一種重要的競爭資源。然而我國由于長期計劃經(jīng)濟體制的影響和束縛，企業(yè)缺乏競爭的動力，許多企業(yè)不愿意進行知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)利用和保護，對保護知識產(chǎn)權(quán)的重要性缺乏足夠的認識，沒有必要的保護策略。不少企業(yè)權(quán)利意識薄弱，不尊重他人知識產(chǎn)權(quán)，輕視無形資產(chǎn)，知識產(chǎn)權(quán)管理無章可依。技術流失，商標被搶注現(xiàn)象嚴重，這些問題和矛盾已嚴重影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營和研究開發(fā)工作，也在相當大程度占削弱了它們的競爭能力和發(fā)展后勁。
（四）沒有建立高效的營銷網(wǎng)絡
在知識經(jīng)濟時代，隨著信息高速公路的個人計算機系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)營銷將完全聽命于消費者發(fā)出的指令進行生產(chǎn)和銷售，企業(yè)為了增加銷售機會，拓展產(chǎn)品銷售的市場范圍，必須建立高效，快速的營銷網(wǎng)絡。然而在目前我國企業(yè)的營銷網(wǎng)絡沒有真正建立起來，企業(yè)的生產(chǎn)，加工，儲存，銷售，服務基本上都是獨立地進行，在生產(chǎn)上不能適應日益變化的市場需求，在銷售是一種粗放經(jīng)營，采用“填鴨式”地促銷手段，在服務上不能滿足消費者的多元化需求，不能給消費者帶來美的享受，在廣告和渠道的選擇上不注重消費者群的細化，不能針對不同消費者采用不同的訴求方式，使營銷處于一種低效的狀態(tài)之中，造成了各環(huán)節(jié)的脫節(jié)和時滯。不能及時反饋信息且
容易造成信息失真，使企業(yè)營銷落后于企業(yè)生產(chǎn)。
（五）許多企業(yè)沒有營銷戰(zhàn)略。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就象在險惡的氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風雨中穿行，最后，很可能迷失方向，即使飛機不墜毀，也不無耗盡燃料之虞?，F(xiàn)在，中國的計多企業(yè)正如這架飛機，太需要戰(zhàn)略了。得戰(zhàn)略者得天下，真誠的“海爾”、永固的“長城”、絢麗的“長虹”、高飛的“小天鵝”，毫不屈服的“樂凱”與豪情萬丈的“用友”，都為其它中國企業(yè)樹立了榜樣。而當前多數(shù)的中國企業(yè)只是計劃當期，得過且過，初創(chuàng)時就不曾設想過將來，造成企業(yè)盲目運行。
（六）企業(yè)的營銷管理人才缺乏 ,素質(zhì)不高。
企業(yè)缺乏現(xiàn)代的技術裝備 ,市場營銷人員缺乏現(xiàn)代的營銷技能和手段 ,他們雖然具有吃苦精神和一定的推銷經(jīng)歷 ,為企業(yè)發(fā)展立下過汗馬功勞 ,但面對信息萬變的市場就顯得軟弱無力了。因此 ,加強企業(yè)營銷管理隊伍的建設顯得尤為重要。一方面應充實營銷管理隊伍中的技術力量 ,尤其是高級營銷管理人員中的技術力量 ;另一方面應對現(xiàn)有營銷管理人員加強技術培訓 ,把“終身培訓”列為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。
五、我國企業(yè)必須實現(xiàn)營銷觀念及方法的創(chuàng)新
市場營銷觀念曾經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念以及需求觀念。前兩個階段所處的經(jīng)濟時代的一個顯著特征是：“供給”決定“需求”；后一階段特征“需求”決定“供給”，即新產(chǎn)品開發(fā)動力源于需求，新興技術只有迎合消費者需求，才能變?yōu)楫a(chǎn)品，進入市場。知識經(jīng)濟時代，高技術產(chǎn)品往往是市場上從來沒有見過的新產(chǎn)品，特別是消費者領域新產(chǎn)品的市場需求極難預測和把握。因此往往是企業(yè)供給什么，消費者就購買什么。而在發(fā)展飛速的今天，事事超前，人們用自己的勞動的智慧造就更新著社會，文化。這就要求企業(yè)必須更新市場營銷觀念。
（一）營銷觀念的創(chuàng)新
觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷的先導。我們的企業(yè)，不能以樹立市場營銷觀念為滿足，而應追求與知識經(jīng)濟時代相適應的新營銷觀念。我認為以下新觀念應特別強調(diào)：
一是親情營銷觀念。市場營銷觀念強調(diào)的核心是顧客至高無上，把顧客當“上帝”。其實，世界上本沒有什么“上帝”，而且上帝高高在上使人無法適從。親情營銷觀念強調(diào)把顧客當“朋友”或“親人”而不是“上帝”，通過建立一種新型的親情（魚水）關系， 把企業(yè)與顧客之間的距離最大限度地縮短。通過與顧客做“朋友”，而使顧客成為企業(yè)的永遠 “朋友”。試想，當顧客成為企業(yè)的“朋友”時，還不會向企業(yè)的產(chǎn)品“投資”嗎？這就叫 以企業(yè)的“感情投資”換取顧客的“貨幣投資”。
二是全球營銷觀念。經(jīng)濟全球化是當今世界經(jīng)濟發(fā)展的最重要趨勢，現(xiàn)代化大生產(chǎn)本身 的客觀規(guī)律必然要求實現(xiàn)全球化分工。在這一經(jīng)濟規(guī)律的趨動下，各國企業(yè)和產(chǎn)品紛紛走出 國門，在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機會，許多產(chǎn)品都已成為全球產(chǎn)品，許多支柱產(chǎn)業(yè)也已成為國際支柱產(chǎn)業(yè)，而不是某一國的產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)。特別是實力雄厚的跨國公司，早已把全球市場置 于自己的營銷范圍內(nèi)，以一種全球營銷觀念來指導公司的營銷活動。如可口可樂公司在世界幾十個國家布有生產(chǎn)據(jù)點和100多個國家擁有市場，成為一個總部設在美國的全球公司；空中汽車公司早已不是法國公司而是歐洲公司，并把營銷觸角伸向各國市場。這些公司都是把 眼光放在世界地圖上開展全球營銷活動。海爾是我國企業(yè)界較早具有這一意識的公司，他們明確提出要實現(xiàn)“海爾的國際化和國際化的海爾”。所謂“海爾的國際化”就是通過大規(guī)模 出口和在境外設廠讓海爾迅速走向世界各國；所謂“國際化的海爾”就是讓海爾在世界各國本土化。海爾首先在知識經(jīng)濟最發(fā)達的美國邁出這一步，美國海爾是海爾按照三位一體（即設計中心、營銷中心、生產(chǎn)中心都在美國）原則成立的本土化海爾，而不是單純的中國海爾，其設計中心設在波士頓，營銷中心設在紐約，生產(chǎn)制造中心設在南卡羅林那州，讓美國人來經(jīng)營美國海爾，讓美國資源來“養(yǎng)育”美國海爾。
三是知識營銷觀念。知識經(jīng)濟不同于工業(yè)經(jīng)濟，智力資本將成為第一資本，決定著企業(yè)面向未來的競爭優(yōu)勢。智力優(yōu)勢是知識經(jīng)濟時代的最重要優(yōu)勢，比爾？蓋茨的微軟公司在資產(chǎn)負債表上的資產(chǎn)總額只有通用汽車公司資產(chǎn)總額的4%左右，而它的市場價值卻相當于通用汽車市場價值的4倍。之所以如此，是因為微軟生產(chǎn)經(jīng)營的是知識經(jīng)濟時代的重要產(chǎn)品——電腦軟件，而通用生產(chǎn)經(jīng)營的是工業(yè)經(jīng)濟時代的典型產(chǎn)品——汽車。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的營銷觀念也要相應轉(zhuǎn)變，即樹立知識營銷觀念。知識營銷觀念是知識經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，是知識經(jīng)濟相適應的一種新營銷觀念。它高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是憑經(jīng)驗在日益激烈的市場營銷戰(zhàn)中取勝。為此，主要充分捕捉和利用市場信息，開發(fā)和生產(chǎn)科技含量高的產(chǎn)品，選擇和運用現(xiàn)代化營銷手冊。
四是綠色營銷觀念。自《人類環(huán)境宣言》拉開人類環(huán)境保護的序幕以后，綠色浪潮一浪高過一浪并席卷全球。綠色浪潮的興起帶來綠色需求的迅速增長，推動綠色市場的蓬勃發(fā)展。據(jù)有關資料顯示：2000年，世界綠色市場規(guī)模達6000億美元，到2010年將增至12000億美元。綠色市場規(guī)模的不斷擴大，必然要求企業(yè)以綠色營銷觀念為指導，盡力滿足各國消費者的綠色需求。綠色營銷觀念強調(diào)企業(yè)在營銷活動中要把市場需求與環(huán)境保護有機的合起來，大力開發(fā)綠色產(chǎn)品，盡量減少乃至消除環(huán)境污染所造成的危害。
（二）營銷方法的創(chuàng)新。
企業(yè)在營銷實踐中，一方面應敢于把國際先進的營銷做法創(chuàng)造性加以應用，另一方面要 大膽提出和實施新的營銷方法。營銷方法創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：
一是柔性營銷。即企業(yè)適時靈活地調(diào)整營銷活動適應并滿足個性化需求的一種方法。采 用這一營銷方法要求企業(yè)改變以往高度統(tǒng)一、程度標準化的集中管理，實行面向?qū)嶋H、靈活 性的分散管理；改變以往一條生產(chǎn)線只能生產(chǎn)一種標準化產(chǎn)品的生產(chǎn)方式，建立一種由計算機設計、控制、管理諸子系統(tǒng)構(gòu)成的，在一條生產(chǎn)線上可生產(chǎn)不同形狀、規(guī)模、花色、款式 的各種產(chǎn)品；改變以往單純依賴中間商中介的流通模式，建立以信息網(wǎng)絡為中介的、生產(chǎn)者 與消費者密切聯(lián)系的“外訂內(nèi)制”的產(chǎn)銷模式。
二是網(wǎng)上營銷。即在互聯(lián)網(wǎng)絡上開展營銷活動的一種方法。企業(yè)可通過國際互聯(lián)網(wǎng)建立 網(wǎng)站，傳遞商品信息，吸引網(wǎng)上消費者注意并在網(wǎng)上購買。有人預計，網(wǎng)上購物/，！/將是21世紀人類最主要的購買方式。也在現(xiàn)如今飛速的增加。在我國，隨著時間的推移，也會有越來越多的消費者的網(wǎng)上選購，
三是零庫存營銷，即采用先接訂單后生產(chǎn)、庫存為零的一種營銷方法。采用這一方法的 關鍵是要爭取到足夠的訂單，因而加強產(chǎn)前訂貨工作就顯得尤為重要。 網(wǎng)上營銷將逐步發(fā)展成為一種重要的方法。
四是無缺陷營銷。即在整個營銷活動過程中不給顧客留下任何遺憾的方法。包括產(chǎn)品無 缺陷——100%的保證質(zhì)量，五是事件營銷。即通過或借助某一有重要影響的事件來強化營銷、擴大市場的方法。長 虹公司借助柯受良駕車飛越黃河的重要事件來宣傳產(chǎn)品、擴大市場，便是成功一例。開展事 件營銷的前提是充分抓好和利用某一有影響的事件，并把它與企業(yè)營銷有機地結(jié)合起來，達到“借助過?！?、“借風”的目的，銷售無缺陷——100%的保證挑選，服務無缺陷——100%的保證滿意。
六、企業(yè)必須實現(xiàn)營銷策略的創(chuàng)新
（一） 實施名牌營銷策略。
當今的世界已進入品牌競爭的時代。它已成為企業(yè)進入市場的“敲門磚”，這是由于消費者對新產(chǎn)品的認識逐步加深，對選擇產(chǎn)品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業(yè)之間的市場競爭，因而企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫、更好地滿足消費者的需求。只有大家認可的名牌產(chǎn)品才可以成功。在我國，如彩電行業(yè)有“長虹”、“康佳”、“TCL”、“創(chuàng)維”，VCD行業(yè)有“愛多”、“先科”、“金正”、“新科”。經(jīng)濟專家們斷言，從本世紀末起，我國商品市場的競爭將主要表現(xiàn)為名牌之間的競爭。 然而，當前有的企業(yè)尚未意識到品牌戰(zhàn)略的重要性，只要看到別人生產(chǎn)什么，自己就生產(chǎn)什么，沒有自己的特色，更沒有自己的品牌，企業(yè)怎樣創(chuàng)立自己的品牌呢？ 針對這個問題，筆者提出如下建議。一方面，要制定名牌戰(zhàn)略；企業(yè)根據(jù)自己的具體情況，確立不同階段的目標規(guī)劃、可行性的實施步驟。另一方面把質(zhì)量創(chuàng)新作為名牌產(chǎn)品的根基和企業(yè)的生命。企業(yè)創(chuàng)名牌應當在質(zhì)量管理上下功夫，不能一味追求“上檔次”、“高售價”。世界名牌商標就象征著高質(zhì)量，如日本的“本田”，美國的“可口可樂”、“麥當勞”。再者，當今市場競爭的一個主要內(nèi)容是科技競爭。在這方面，企業(yè)要通過技術創(chuàng)新，廣泛采用新技術、新工藝、新材料 ，不斷改進產(chǎn)品設計，開發(fā)新產(chǎn)品，加快技術改造的步伐，吸收先進技術，并予以創(chuàng)新。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品才可以走在市場前列，名揚中外的熊貓電子集團正是堅持科技開路而占領了巨大的市場份額。
（二）實施服務營銷策略。
隨著人民生活水平的提高，人們購買商品，不只是追求一種實物性的滿足，更是追求這些實物所包含的精神或文化。因此，企業(yè)的營銷，應在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎上，著眼優(yōu)質(zhì)服務，這是企業(yè)取勝的關鍵。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，可采取以下做法：
1.實施CS 戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略。其宗旨是把顧客需求作為公司開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品價格、分銷、促銷以及售后服務系統(tǒng)等方面以顧客為核心，最大限度地使顧客感到滿意。21 世紀的營銷不僅要以優(yōu)質(zhì)的服務爭取到直接顧客的稱贊，而且要通過服務贏得“顧客的顧客”，依靠滿意的服務質(zhì)量影響更多的潛在顧客。實施CS 戰(zhàn)略，關鍵是以顧客需求為中心來設計公司的所有活動：第一，要站在顧客的立場去研究和設計產(chǎn)品，在技術創(chuàng)新階段就盡可能融入顧客的因素，事先把顧客不滿意的產(chǎn)品剔除，與其“亡羊補牢”不如“未雨綢繆”； 第二， 不斷完善產(chǎn)品服務體系，最大限度使顧客感到安全、放心和方便；第三，要十分重視顧客的意見，讓用戶參與決策；第四，把自己的顧客作為資源管理起來；第五，強化管理，提高內(nèi)部服務質(zhì)量。
2.樹立超值服務理念，實施服務營銷戰(zhàn)略。超值服務就是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務。超值服務是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過程的，也就是說要“以顧客為導向”，向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務。超值服務是由售前、售中和售后超值服務三個子系統(tǒng)構(gòu)成的服務體系。售前超值服務就是要按嚴格的要求和規(guī)范做好售前培訓、售前調(diào)研、售前準備和售前接觸四大環(huán)節(jié)的工作。售中超值服務就是服務人員與客戶或用戶進行交際、溝通和洽談的過程，主要包括操作規(guī)范、語言規(guī)范和姿勢規(guī)范。售后超值服務主要實行一系列服務，如服務制度、用戶溝通制度、員工服務規(guī)范、事前培訓制度和獎勵制度來實現(xiàn)。
（三）實施持續(xù)營銷策略。
在生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天，生態(tài)環(huán)境也隨之惡化。人們漸漸意識到生態(tài)環(huán)境對人類的影響，因此，紛紛提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。知識經(jīng)濟下，企業(yè)必須適應新的環(huán)保形勢， 制定新的營銷策略——綠色營銷。這樣，不但對企業(yè)的生存發(fā)展有利，而且還為社會做出了貢獻。首先，應建立綠色營銷信息系統(tǒng)。企業(yè)應搜索綠色信息，包括綠色技術信息、綠色消費信息、綠色法規(guī)信息、綠色組織信息、綠色文化信息、綠色產(chǎn)品占有率、綠色價格等方面的信息。信息獲得后應進行評估，以辨別信息的價值，然后將信息傳遞到合適的決策人員。其次，應制定綠色產(chǎn)品及服務戰(zhàn)略。企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品及服務戰(zhàn)略時，應考慮綠色產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、產(chǎn)品設計、品牌名稱、包裝、保修、退貨和服務等。企業(yè)可通過推行綠色產(chǎn)品設計，實行綠色包裝與綠色標志，實現(xiàn)綠色產(chǎn)品組合，為消費者提供綠色服務。第三，企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品的價格時，應該考慮企業(yè)用于環(huán)保方面的綠色成本，以及綠色產(chǎn)品能給消費者帶來的綠色收益且能滿足消費者求新求異、崇尚自然的心理， 因而樂于接受價格偏高，但對環(huán)境有益、對健康有益的綠色產(chǎn)品。同時企業(yè)為了更好地吸引顧客，可以考慮在信用條件、付款期限上給予顧客一定的優(yōu)惠條件。第四，選擇綠色分銷渠道，開展綠色促銷活動。企業(yè)可以直接在市場上建立自己的銷售渠道，銷售自己的綠色產(chǎn)品，以建立企業(yè)綠色產(chǎn)品的知名度，樹立企業(yè)綠色產(chǎn)品品牌。
（四）實施形象營銷策略。知識經(jīng)濟條件下，消費者購買商品的選擇性明顯增強，企業(yè)形象在消費者中的作用日漸突出，塑造個性化的企業(yè)形象，維護優(yōu)良的企業(yè)形象，已成為國際、國內(nèi)市場發(fā)展的大趨勢。企業(yè)要追求綜合利潤的最大化，必須實施形象營銷策略。企業(yè)形象的全面塑造，第一，要以產(chǎn)品形象為內(nèi)涵，以企業(yè)形象為基礎，對目標市場進行細分，準確定位，不斷開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱，對企業(yè)形象塑造有重大影響。企業(yè)應對各營銷組合要素的投資比例先后次序做出適當安排，對不同地區(qū)、不同市場和不同目標顧客，應有不同的營銷策略。第二，要以服務形象為契機，通過獨特的服務戰(zhàn)略決策，使企業(yè)及產(chǎn)品的身價倍增，同時改善營銷手段，增加產(chǎn)品與服務的文化內(nèi)涵。第三，要以廣告形象為工具，把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢等特征有效地展示給公眾，以爭取良好的市場地位。第四，要以公共關系策略為手段，以企業(yè)文化為核心，為塑造企業(yè)形象奠定堅實的思想基礎。通過有效的傳播溝通技巧，構(gòu)建企業(yè)良好的人際關系、和諧的人際氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的信任與合作。積極參與社會公益事業(yè)，溝通與消費者的情感，樹立良好的企業(yè)形象。
