發(fā)布時間：2023-07-21 17:12:58
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社交媒體時代的特點樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
在社會化媒體和移動互聯(lián)時代，網絡信息更加碎片化，實時化，個人化。社會化媒體與電商的奇妙結合，顛覆了傳統(tǒng)的營銷模式，讓營銷更實效更精準。對社會化媒體和移動互聯(lián)數字營銷電子商務探究基礎上，大膽提出數字營銷擁抱社會化媒體和移動互聯(lián)，社交網絡搭載社會化媒體的新興營銷模式，對未來的社會化媒體整合營銷發(fā)展趨勢具有重大的理論意義和現(xiàn)實意義。
【關鍵詞】
社會化媒體營銷；移動互聯(lián)；自媒體；數字營銷
1 移動互聯(lián)時代的社會化媒體營銷
1.1 社會化媒體營銷基本含義
社會化媒體營銷（Social Media），是一種新型的媒體方式，主要通過互聯(lián)網技術不斷的交互和提煉實現(xiàn)信息的分享和廣泛而深遠的傳播。社會化媒體作為一種新型商業(yè)平臺，利用時下最流行的互動溝通工具，使生意建立在關系的基礎之上，企業(yè)直接跟客戶互動交流，將本來的弱關系轉為強關系。營銷工具一般包括論壇、微博、微信、SNS社區(qū)、twitter、博客、facebook和youtube等，通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行和傳播。
1.2 社會化媒體營銷的發(fā)展現(xiàn)狀和主要特征
1.2.1社會化媒體營銷發(fā)展現(xiàn)狀
社會化媒體營銷方興未艾，發(fā)展勢頭強勁?！渡鐣襟w營銷發(fā)展報告（2012—2013）》顯示2012年中國網絡廣告市場規(guī)模達到753.1億，調研機構eMarketer的數據顯示，美國有80%的企業(yè)參與社會化營銷，facebook正準備把5億用戶轉變?yōu)樵诰€購物者。企業(yè)越來越意識到應該把關系當作一筆重要的生意來做，越來越重視通過社會化媒體與潛在消費者互動，搭建社會化媒體平臺，進行社會化營銷。
1.2.2社會化媒體營銷主要特征
（1）移動性與及時性
目前移動互聯(lián)網已逐漸成為網民購物、社交、娛樂、媒體的綜合性平臺，企業(yè)社交、社會化電子商務等新興社會化媒體平臺不斷崛起，而附身于手機媒體上的移動社交工具便有了移動性的特點。社交媒體的及時提醒服務，在離線狀態(tài)下也可以及時接收，具有及時性特點。
（2）服務性與個性化
社會化媒體帶給用戶是全方位的服務體驗，用戶可以轉發(fā)、評論、隨意@，并且以社交關系為基礎，消息開放，社會化營銷是一種對話式的營銷，它與傳統(tǒng)營銷最大的不同就是：互動。所以要結合具體用戶的行為特點，有個性化針對性開展。
（3）自媒體化與整合性
自媒體是通過數字技術鏈接全球知識，從而提供一種了解普通大眾如何提供和分享自身經歷和新聞的途徑，即個人如何利用數字技術向他人傳播。社會化媒體可以廣泛分享用戶體驗，做到以個人為起點的傳播。社會化媒體整合了各種社交工具的應用，使其具有廣泛的應用價值。
2 移動互聯(lián)數字營銷
社會化媒體和移動互聯(lián)是數字營銷趨勢，在智能終端和移動網民規(guī)模的推動下，移動互聯(lián)網經濟快速增長，移動互聯(lián)也相應推動商業(yè)價值變現(xiàn)以及許多新生事物的發(fā)展等。
2.1 推動數字化“超媒體”出現(xiàn)
互聯(lián)網的商業(yè)模式有三個層次，最底層以產品為中心，其次以平臺為中心，而最高層則是以社區(qū)為中心。每隔一百年，媒體就會發(fā)生一次變革，上一百年被定義為大眾媒體的百年，而在下一百年里，信息將不僅是被推銷給人們，而且是在人們所處的無數個鏈接中被分享，所以基于關系的“信任推薦”將是未來網絡營銷的圣杯。社會化媒體、社區(qū)網絡建立的是關系搜索引擎，而移動互聯(lián)則推動數字化“超媒體”的出現(xiàn)。它不僅解構了傳統(tǒng)媒體，還重構了當代的媒體環(huán)境。
2.2 催生O2O商業(yè)模式
O2O就是生活消費領域通過線上虛擬世界和線下現(xiàn)實世界互動的一種新型商業(yè)模式，即Offline to Online的離線商務模式（線上交易到線下消費體驗、線下營銷到線上交易）。AlexRampell在2010年首次提出O2O概念時指出：移動互聯(lián)網模式下的O2O商務規(guī)模至少是目前互聯(lián)網模式下電子商務規(guī)模的10倍以上。據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示：2013年上半年中國電子商務規(guī)模達到5.4萬億元，增長38.5%。未來的十年，無論是線下的零售企業(yè)，還是線上的互聯(lián)網企業(yè)，在這個“虛實互動的O2O新商業(yè)模式”引領下，將出現(xiàn)新商業(yè)時代的營銷、支付和消費體驗革命。
2.3 變現(xiàn)社交關系鏈商業(yè)價值
在終端、應用、平臺、管道等要素的輪番驅動下，移動互聯(lián)網應用迅猛發(fā)展。根據Gartner的報告，到2015年，企業(yè)的網絡銷售有一半是通過社會化網絡和移動產生，預計到2015年，人們通過社會化電子商務的花費將達300億美金。企業(yè)應該明白，移動互聯(lián)和社會化媒體提供了一個社交關系鏈商業(yè)價值變現(xiàn)的渠道，可以讓他們直接接觸到潛在或現(xiàn)有客戶，直接跟他們進行互動交流，聆聽他們的聲音，把本來的弱關系轉為強關系。在社會化媒體主流化的時代，需要把傳播力轉化為營銷力，將虛擬的ID過濾為真實的個體，以實現(xiàn)社交關系鏈商業(yè)價值變現(xiàn)。
3 未來社會化媒體移動互聯(lián)發(fā)展趨勢
移動互聯(lián)網開創(chuàng)了一個新時代，過去的十年是互聯(lián)網爆發(fā)式增長的十年，而未來則將屬于移動互聯(lián)網，據EnfoDesk易觀智庫數據庫最新數據顯示，移動互聯(lián)網市場規(guī)模將達1500個億。網民從個人電腦到移動端的遷移帶動互聯(lián)網進入移動時代。
社會化媒體正在改變人與媒體、信息的創(chuàng)造傳播模式，社會化的變革正在改變著營銷環(huán)境。自媒體時代正在降臨，社會化媒體作為一種新型的商業(yè)平臺，通過人際傳播的社會化營銷逐漸瓦解舊有的營銷格局。移動互聯(lián)網的出現(xiàn)足以改變每一個人和世界各行各業(yè)的行為方式。數字營銷已經成為整個營銷傳播領域的主要趨勢，未來營銷和傳播顯現(xiàn)出數字化趨勢。在社會化媒體和移動互聯(lián)時代，讓數字營銷擁抱社會化媒體和移動互聯(lián)，社交網絡搭載社會化媒體的新興營銷模式，打造全新數字營銷平臺，無疑將在數字營銷的市場中據有利地位。
【參考文獻】
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受眾的媒體消費習慣呈現(xiàn)出新特點
多屏時代到來，人們獲取多元、即時新聞資訊和享受娛樂的途徑越來越多，受眾的媒體消費習慣呈現(xiàn)出以下新特點。
第一，受眾對不同類型的終端消費更加碎片化?？旃?jié)奏的生活方式使受眾接收信息的時間呈現(xiàn)碎片化的特點，某一單個媒體已經無法再集中準確地定位目標受眾群的“收看時間”，完成信息的有效傳播。受眾在一天內隨意使用多個屏幕接收信息，這種組合可能是電腦和手機，或者電視、平板電腦和手機等。受眾碎片化的時間黏連起來，哪怕幾秒鐘、幾分鐘，也可以刷新一個微博、搶拍一個視頻……“碎”時的拼接黏連，使受眾接收信息的時間得以無限延伸。調查數據表明，在這個碎片化的消費過程中，無論從使用頻次還是從每日有效使用時長來看，如今用戶使用移動終端都已明顯比電腦要長。而從上網起點看，過去傳統(tǒng)互聯(lián)網時代上網的起點主要以電腦為主，但現(xiàn)在，無論是工作日還是休息日，用戶每天上網的起點是移動終端，接下來才會向電腦轉移。
第二，跨屏消費已成為多屏時代受眾最常見的消費行為。人們在消費數字內容的時候，通常是智能手機、平板電腦、電腦和電視混在一起使用。你也許經常會遇到這樣的生活場景：周末下午在家收看熱播的電視劇，20分鐘后趕路參加朋友聚會，途中不急不慢地拿出手機，打開視頻終端，搜索到這部電視劇并觀看；到了聚會地點，與大家分享觀劇感悟，并打開平板電腦大家圍坐欣賞……手機、平板電腦、電視機、筆記本電腦、臺式電腦，一個個屏幕構成了炫麗多姿的多屏時代，大家時時體驗著資訊更新帶來的和視覺享受。在提供內容消費服務上，多屏之間是一種聯(lián)動關系，當這幾類產品被聯(lián)合在一起使用時，能發(fā)揮出更大的效力。
第三，智能手機通常作為電視的跨屏搭配。一項針對我國城市網民的跨屏行為調查顯示，86.3%的網民在看電視時會使用智能手機作為電視的跨屏搭配，而在看電視時，人們使用手機最常進行的活動為聊天（如使用微信等）、查詢信息、上微博、使用社交網站等。這充分說明，人們即使還坐在電視機前面，但眼球已經不只在電視屏幕上，尤其是年輕人群。在社會化媒體上的實時分享是電視必須關注的場景，這給電視帶來嚴峻挑戰(zhàn)的同時，也帶來了機遇。比如，很多中國人除夕開著電視機，但是并不完整地看春節(jié)聯(lián)歡晚會，而是用手機發(fā)微博，或者看微博上針對春節(jié)聯(lián)歡晚會的吐槽，從這個層面看，因為社會化媒體的存在，春晚的生命周期得以延長，關注度得到提高。
電視節(jié)目的傳播策略
多屏融合改變著媒介產品的消費方式和生產模式，不同媒介的邊界被打破或模糊，這不但改變著受眾的消費習慣，也使媒介的傳播形態(tài)重新布局。但無論怎樣發(fā)展，“尊重受眾需求”、“用戶至上”、“個性化服務”等理念都是媒介亙古不變的制勝法寶。只有以受眾為中心，與受眾高度切合，電視傳播才能在競爭激烈的環(huán)境中向前發(fā)展。
第一，提高節(jié)目的社交化傳播水平，滿足觀眾跨屏收看、多屏互動的需求。在移動互聯(lián)與社交平臺快速發(fā)展的背景下，電視的社交化成為中國電視行業(yè)的關注熱點。與早期的觀眾發(fā)短信互動不同，如今電視媒體借力網絡社交媒體與網民互動，觀眾對電視節(jié)目的實時討論與意見分享形成活躍的互動圈。受眾與節(jié)目的互動程度往往與節(jié)目的收視率呈“正相關”關系，新浪微博的數據顯示，2013年夏季的“瘋狂綜藝季”吸引了77檔節(jié)目參與，在新浪微博上的總討論量約5億條，其中《中國好聲音》的討論量高居榜首，其收視率也始終領先。龐大的網民關注使電視節(jié)目在互聯(lián)網聚集起大批觀眾，論壇、微博、APP等成為電視傳播必不可少的組成部分。基于移動互聯(lián)網的社交應用APP成為電視與觀眾互動的新渠道，電視APP不只是把視頻搬到手機上，而是圍繞節(jié)目內容提供互動服務，不僅符合觀眾跨屏收看、多屏互動的收看特點，還為受眾帶來更具專屬性的節(jié)目互動體驗。電視節(jié)目APP實現(xiàn)了電視與手機等新媒體的多屏聯(lián)動，也被視為傳統(tǒng)電視媒體布局移動互聯(lián)網的方式之一。當離開電視屏的人越來越多，未來誰對社交媒體的特性理解得準確、特質抓得好、與電視的兼容強，誰就能引領社交電視節(jié)目的潮流。
第二，轉化移動思維，延長節(jié)目的生命周期。多屏時代，媒體的競爭力取決于多屏思維的媒體人夠不夠多、執(zhí)行力夠不夠堅決，給用戶帶來的多屏體驗夠不夠好。電視媒體如果不隨著這股移動化的浪潮前進，受眾將流失得越來越多。節(jié)目創(chuàng)作人員要有移動思維，推送的內容要針對不同的屏幕有所不同。以馬航失聯(lián)事件為例，在電腦和手機上推送的內容就有所差異，手機屏適合頻繁切換，可以推薦一些電視臺最新的新聞資訊，而電腦屏比較大，更適合推送適合長時觀看、避免頻繁切換的內容。如果希望電視節(jié)目在移動端表現(xiàn)出色，那就需要解決好用什么樣的表現(xiàn)方式、用戶在什么時段看、會看多久等問題。編輯和創(chuàng)作者只有具備新的移動思維，才能適應小屏時代，延長電視節(jié)目的生命周期。
第三，用好大數據，助力節(jié)目研發(fā)和推廣。收視率怎樣和大數據手段結合深入廣泛傳播？不妨看看國外的經驗。美國的做法是，使受眾的參與更加科學化和專業(yè)化。2013年Netflix推出自制劇《紙牌屋》，挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的電視劇生產模式?？梢哉f，這是一部用大數據“算”出來的電視劇，公司對后臺存儲的3000多萬用戶的大數據行為進行深度挖掘和分析，包含了用戶的收視選擇、400萬條評論、300萬次主題搜索等。最終，拍什么、誰來拍、誰來演、怎么播，全由數千萬觀眾的喜好決定。用戶搜索哪個、推薦哪個、回放哪個、哪個地方回放了等，一系列因素結合，帶動Netflix盈利大增，并獲得電視劇格萊美專業(yè)獎的肯定。在我國，運用大數據做節(jié)目的研發(fā)和推廣剛剛起步，但基于多屏模式，將大數據和社會化營銷相結合，是當前的大趨勢。
結 語
所以移動媒體的成長空間是巨大的：
移動媒體分析家對移動媒體潛力不斷看漲；明智的公司像Facebook近來收購了Instagram， Glancee， and Karma這一系列的移動公司；獨獨廣告商們還沒把他們的眼球投過來，要立即看清這個趨勢，讓我們從移動興起的幾個特點來分析：推廣渠道、廣告質量、創(chuàng)新性、嘗試力度、社會影響力。
1.推廣渠道數量驚人
廣告商有很多的移動工具選擇來投放廣告信息，包括移動搜索、移動應用、移動網頁、SMS等，任何一個渠道都已被證明是有效的品牌宣傳渠道。
2.廣告質量高
在2012年的設計和技術頒獎會上，Nike+ Fuelband產品向我們展示了它的移動應用Nike+ Fuelband App對移動設計、藍牙集成、3D動畫高質量的影響力；最近戛納廣告節(jié)新增加的移動獅子獎項對提高移動廣告的質量也添了非常漂亮的一筆。
3.創(chuàng)新性強
每一個新移動產品都會引發(fā)一系列的新移動產品跟隨，過去的一兩年，Uber、Clear、Path都迅速崛起，其他的開發(fā)者從地理定位、手勢、UI方面推出類似卻有區(qū)別的應用。接著語音控制、應用個人化特點將繼續(xù)跟進以提高移動產品的體驗。廣告商們屆時只要擔心自己怎么好好利用這份創(chuàng)新資源來最大化廣告宣傳就好了。
4.敢于嘗試、進步快
最近在影視音樂互動大會上亮相的Highlight和Sonar應用，兩個都是社交挖掘應用，可以實時實地監(jiān)控周圍與你有共同愛好的人。剛開始，這兩個應用都在如何粘住用戶，如何消除用戶對社交交友的忌憚上遇到瓶頸，但隨后與GPS、開放圖譜技術地結合，加上認識到社交網站人們結交的方式并不是全都直接明顯的，這些社交發(fā)掘應用正在重建基于個人的“個人Web”。
5.社會影響力
與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個生產、服務、營銷等流程已經與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。
肖三樂
戴爾大中華區(qū)市場部執(zhí)行總監(jiān)
與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個生產、服務、營銷等流程已經與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離。
在2012年，戴爾繼續(xù)在社交媒體等平臺進行網絡營銷創(chuàng)新。比如我們基于社會化媒體特點，推出了“存錢罐”活動，這一活動將游戲的兩個特點，即黏性和覆蓋性很好地運用，在內容上與社交平臺進行結合，運用游戲對于用戶的吸引，獲得了人人平臺好友的廣泛參與，至今已經超過35萬人成為其好友，有效地推動了品牌的傳播。
社交媒體營銷是戴爾品牌非常重視的一塊，作為涉足SNS媒體時間較早的品牌，戴爾從2006開始至2012年，已經具有6年的經驗。迄今為止，戴爾人人網賬戶的好友超過100萬名，除此外，戴爾在中國社會化媒體里還擁有一個更大的圈子，即一個官方博客和兩大微博（即新浪、騰訊）陣營。其中，官博主要是2007年開通至今仍保持旺盛人氣的戴爾直通車，目前訪問量超過43萬；截至2012年6月，“戴爾中國”新浪官微粉絲超過16萬人，“戴爾促銷”粉絲超過6萬人。此外，在騰訊微博上，僅“戴爾中國”賬號就擁有106萬多粉絲。據不完全統(tǒng)計，戴爾中國的社會媒體粉絲總量已經突破250萬人。
對社交媒體營銷，戴爾的理念是，首先要了解消費者在這個平臺上做什么，為什么愿意與品牌互動及分享。從他們的需求和行為習慣出發(fā)，制定的營銷活動才能順理成章吸引他們參與，因此早在2010年，戴爾就成立了社交媒體聆聽中心，這套社交媒體輿情監(jiān)測系統(tǒng)就像無形的耳朵和眼睛，通過關鍵字段技術關注社交媒體上有關品牌的一言一行。其次，在社交營銷過程中，需要保持非常清晰的思路。品牌需要先聚集好友或者粉絲，建立人脈資源；然后通過策劃好的項目活動，將這種“關系”轉化為實際銷量。
在具體運營上，一個社交營銷項目實際上是一個跨部門的團隊在合作，包括了市場部、企業(yè)傳播部、技術支持部、客戶服務部和銷售部等。同時，與現(xiàn)在很多公司為了新媒體而新媒體不同，我們現(xiàn)在的整個生產、服務、營銷等流程已經與社交媒體完全整合在了一起，很難剝離，而在2013年，戴爾將會繼續(xù)對這一體系進行摸索，預防社交媒體中快速而多變的不可預測因素。
同時，在社交時代，消費者與品牌之間的連接點不再只是產品，品牌根據消費者的所需提供主營業(yè)務之外的延伸服務和產品，這種與主營產品的有機結合，有利于建設品牌資產，注入品牌個性并提供額外優(yōu)勢。在2013年，我們將在堅持社交媒體營銷基礎上，結合需求建成一個生態(tài)系統(tǒng)，通過與相關延伸產品或服務領域合作伙伴聯(lián)合營銷，補足短板。
我觀點
對于品牌來說，將更注重業(yè)務的運營。和現(xiàn)實生活中崇拜明星的“粉絲”相比，社交媒體網絡里的粉絲更多了幾分理性和復雜性。他們并非一味接受品牌企業(yè)的信息和服務，為企業(yè)貢獻銷量，他們也有讓企業(yè)頭大的時候，因而在未來的社交營銷過程中，品牌在進行營銷宣傳的同時，將會更注重產品的品質，為消費者帶去樂于接受的服務。
我挑戰(zhàn)
戴爾的B2B業(yè)務。雖然戴爾的業(yè)務轉型已經進行了很長時間，但是仍然面臨許多挑戰(zhàn)。與B2C不同，B2B在社交媒體上是否成功，不能用粉絲、轉發(fā)量衡量，而是要看獲得了多少真正有價值的客戶，而這點需要我們花費大力氣來做品牌重塑和推廣，告訴市場戴爾在企業(yè)級解決方案方面的能力。
Q&A
【摘要】近年來，我國經濟水平逐漸提高，社交媒體得到了快速的發(fā)展，并取得了良好的成績，為各個領域的發(fā)展提供了良好的保障基礎?，F(xiàn)階段，我國各個企業(yè)在發(fā)展過程中所開展的市場營銷工作正朝著社交媒體方向發(fā)展下去，已經成為了各個企業(yè)在未來發(fā)展的必然趨勢。通過社交媒體可以有效的加強企業(yè)與用戶、消費者的雙方的交流，實現(xiàn)及時交流、互動，增加彼此的依賴性，塑造全新的企業(yè)行形象，加深人們對企業(yè)的認知想，促進企業(yè)快速發(fā)展。基于此，本文對社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應用進行了簡單的研究。
【關鍵詞】社交媒體 企業(yè) 市場營銷 應用
前言：在這個現(xiàn)代化社會中，社交媒體的出現(xiàn)與普及徹底改變了人們的生活方式與習慣，給人們的生活帶來了便利，拉近世界與人民之間的距離。社交媒體的出現(xiàn)還在一定程度上改變了人們獲取網絡資源的方式，對企業(yè)市場營銷的發(fā)展來說也帶來了全新的機遇?？傊缃幻襟w的出現(xiàn)在世界范圍之內得到了快速的發(fā)展，并取得了良好的成績。
一、社交媒體概述
（一）社交媒體概述
社交媒體是web2.0系統(tǒng)發(fā)展而來，群眾可以通過網站進行信息資源撰寫、分享、評價等，為群眾彼此提供分享之間的意見、見解、經驗的平臺?，F(xiàn)階段，常見的社交媒體主要包括了微信、微博、博客、社交網站等。近年來，我國社交媒體得到了快速的發(fā)展，所傳播的信息資源已經成為了的人們?yōu)g覽互聯(lián)網的重要內容，成為了人們日常生活中不可缺少的一部分。
（二）社交媒體特征
社交媒體是經廣大人民群眾自發(fā)創(chuàng)作的新聞咨詢平臺，可以有效的為新聞信息行傳播，加深人們對信息資源的認知。現(xiàn)階段，我國社交媒體在發(fā)展過程中的特點主要體現(xiàn)在以下幾點：
（1）參與性：社會媒體的出現(xiàn)可以有效的加深人們對信息資源認知，并鼓勵人民群眾參與到信息資源分享、評價、分析活動中去，從而提升社交媒體的參與性。每一個人民群眾都是信息的傳播者、接受者、反饋者，這在一定程度上增加了媒體與受眾之間的界限；
（2）公開性：社交媒體在發(fā)展過程中可以有效的為群眾提供一個免費的參與平臺，提升社交媒體的公開性，從而保證信息資源的分享、傳播等工作都可以順利進行下去；
（3）雙向性：傳統(tǒng)媒體在發(fā)展過程中主要通過“傳播”的形式發(fā)展下去，并通過媒體進行信息傳播，而信息呈現(xiàn)出的單向流動。社交媒體的出現(xiàn)可以隨時隨地的允許信息傳遞、反饋、評價等，加快了信息的傳播速度。
二、社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應用
（一）展示企業(yè)品牌
社交媒體與傳統(tǒng)媒體相比存在著很大的差距，在當前的背景形勢下，消費者可以通過社交媒體為向企業(yè)提出自己對產品的意見與問題，而企業(yè)可以通過這些問題進行有針對性的解決，從而提升消費者對企業(yè)的滿意程度，讓消費者通過不同的渠道、途徑來了企業(yè)的品牌形象。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中應該提高對社交媒體的認知，根據自身經營發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項科學、合理推廣宣傳方案，并做好媒體選擇、內容投放、活動設計等各方面的活動任務，只有這樣才能制定出一項高品質、高質量的宣傳方案，增強企業(yè)經營生產的透明度，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象。
（二）創(chuàng)建忠實用戶群
社交媒體具有較強的互動性，可以有效的為企業(yè)提供多種的服務渠道，滿足企業(yè)的發(fā)展需求。其次，企業(yè)在發(fā)展過程中還應該積極跟上社會發(fā)展的腳步，建立屬于自己的微信公眾號，創(chuàng)建屬于自己忠實的用戶群，只有這樣才能為消費者提供多元化的產品與服務渠道，加深消費者對產品的認知，提升消費者的滿意程度。在當前的時代背景下，通過大數據的支持，社交媒體可以通過微博、微信等方式對消費者進行管理，對消費者的反饋信息進行及時、跟蹤處理。另外，企業(yè)在發(fā)展過程中，還可以通過社交媒體進行信息資源整合，并根據企業(yè)消費群體狀況進行分類管理，更好的提升企業(yè)的營銷效率。
（三）提升企業(yè)服務水平
企業(yè)在發(fā)展過程中需要充分利用社交媒體，做好消費者所使用產品各項數據信息的收集、管理工作，并加強對其分析，了解不同用戶的消費需求，并以此為基礎進行產品優(yōu)化、改良，滿足消費者需求，提升產品的質量，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎。另外，企業(yè)還可以通過社交媒體充分挖掘經濟市場中的更多需求，提升企業(yè)的服務質量水平。
（四）提高企業(yè)營銷績效
人們通過社交媒體可以有效的加強企業(yè)產品信息流通、傳遞，比如說，加深消費者對產品質量、服務的認知，并將自身的觀點進行、分享，只有這樣才能提升企業(yè)的營銷績效，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障。社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應用還可以在一定程度上改變人們的決策消M觀念，提升企業(yè)產品的質量與產量，為企業(yè)樹立良好的信譽口碑，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎。
（五）降低企業(yè)運營成本
企業(yè)在發(fā)展過程中所投入的各項廣告費用的成本對于企業(yè)的發(fā)展來說有著非常重要的作用，可以有效的幫助企業(yè)加強產品服務的宣傳管理，加深人們對企業(yè)的認知，幫助企業(yè)樹立的品牌形象，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎。而企業(yè)在發(fā)展過程中所開展的市場營銷工作主要通過社交媒體進行軟文、廣告、信息等內容的，減少企業(yè)在發(fā)展過程中的廣告宣傳成本，提升企業(yè)經濟效益，促進企業(yè)快速發(fā)展[5]。因此，社交媒體在實際應用期間有著低投入、低成本、高回報等特點。
總結：在當前的社交媒體時代背景下，企業(yè)要想在這個競爭激烈的社會中站穩(wěn)腳步，應該加強社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應用，充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，并根據企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項科學、合理的經營發(fā)展方案，只有這樣才能為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎。
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社交電視的發(fā)展
2009年1月20日，美國有線電視新聞網（CNN）通過臉譜（Facebook）社交網絡直播美國總統(tǒng)奧巴馬的就職典禮，這是社交媒體發(fā)展歷史上的里程碑，也是社交電視的開端。此后，越來越多的人開始通過社交媒體網絡觀看電視節(jié)目。
“近3年來，全球有超過1000家公司在從事與社交電視相關的業(yè)務，包括平臺建設、運營、數據分析、廣告、技術提供等。到目前為止，全球已經有20多家初創(chuàng)公司獲得了總計超過3億美元的風險投資，預計在5年內會形成超過12億美元的收入規(guī)模?！?①
國外的社交電視應用正如火如荼地穩(wěn)步發(fā)展著，國內社交電視也開始初現(xiàn)端倪。國內社交電視應用主要有： “新浪看點”、“火花電視劇”、“微看電視”、“衛(wèi)士通”、 “蝸牛電視”、“電視粉”、“TV-time”、“電視E族”、“Tazai-電視互動”、“Dopool”手機電視等。
社交電視的定義和傳播特性
（一）社交電視的定義
何謂社交電視？百度百科的定義是：所謂社交電視（Social TV），就是將社交媒體（例如Twitter和Facebook等）同電視進行無縫地結合，讓電視成為社交媒體的重要終端。
維基百科的定義是：社交電視泛指能夠在看電視（或電視內容）情境下支持傳播及社交互動的任何技術，并包含能夠研究電視相關的社交行為、裝置及網絡。社交電視系統(tǒng)在電視內容的基礎上，直接透過屏幕或其他額外裝置，可整合語音傳播、文字聊天、情境感知（Context Awareness）、電視推薦、收視率調查或視訊聚會等服務。
根據社交電視的傳播特性、發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，筆者認為：首先，在電視和社交兩個元素中，社交電視的核心是電視，即以社交工具挖掘和提高電視的媒介價值，從而實現(xiàn)商業(yè)價值。其次，社交電視應從電視的娛樂效應出發(fā)，解決電視信息的延伸、深度交互及其分享和實現(xiàn)突破時空的個人頻道三大問題。
社交電視的傳播特性和效果，可以為這一定義提供理論和現(xiàn)實依據。
（二）社交電視的傳播特性和受眾需求
根據加拿大傳播學者馬歇爾·麥克盧漢關于媒介分類提出的“熱媒介”和“冷媒介”概念：“‘熱媒介’傳遞的信息比較清晰明確，接收者不需要動用更多的感官和思維活動就能理解。‘冷媒介’傳遞的信息少而模糊，在理解之際需要更多的感官和思維活動的配合?！雹?/p>
電視節(jié)目提供的信息的特點是零碎、模糊、空間大，這些特性使受眾可以形成潛在或者實在的互動的話題增多。微博等社交媒體附加的碎片化信息更需要觀眾填補信息，形成互動，從而使受眾獲得自我實現(xiàn)。因此，就媒介分類而言，電視和社交媒體同屬“冷媒介”范疇，這為社交媒體和電視的結合提供了理論基礎。而就提供的服務功能而言，“娛樂性”則是電視媒體和社交媒體的“共同語言”。
值得一提的是，電視媒體和社交媒體間還有超強的互補性。由于新興媒體的發(fā)展，包括電視媒體在內的傳統(tǒng)媒體的受眾流失是一個不爭的事實。其中一個重要原因就是，在傳統(tǒng)媒體時代，受限于技術手段，人往往是適應和改造技術；而進入新媒體時代，人需要以規(guī)則設計制造需要的媒體。簡而言之，進入新媒體時代，人們越來越需要個性化的媒體。這就需要電視媒體解決電視信息的延伸、深度交互及其分享和實現(xiàn)突破時空的個人頻道三大問題。
社交媒體或許可以解決這三大問題，并正在“不自覺”地介入。倫敦奧運會即是一個典型案例。北京時間比格林尼治時間早8小時，多數人不可能守在電視機前看直播，這時社交電視往往可以解決這一問題。而且，社交網絡不僅是公眾了解奧運信息的手段，更是公眾評論奧運事件的平臺。西方媒體質疑中國泳將葉詩文優(yōu)異表現(xiàn)、亞洲羽毛球運動員“讓球事件”、澳大利亞賽艇運動員醉酒等話題，都會有大量的民眾通過社交網絡來傳播、討論。
倫敦奧運會期間，國際奧委會發(fā)言人呼吁，現(xiàn)場觀眾比賽期間不要發(fā)送非緊急短信和Twitter消息，因為這類消息的發(fā)送導致通信網絡不堪重負，影響電視轉播。這一方面是“社交奧運”對通信網絡質量提出考驗，另一方面又何嘗不是社交電視的機遇？
以下調查顯示：在日常生活中，社交電視也有著廣大的受眾或潛在受眾。
英國的被訪者中：72%的觀眾在看電視時使用Twitter，56%使用Facebook，34%使用移動應用（Mobile Applications）；62%的被訪者同時使用三者。③
美國的被訪者中：70%的平板電腦用戶和68%的智能手機用戶在觀看電視節(jié)目時使用手中的移動設備。④
中國的互聯(lián)網使用者中：87%的用戶會同時使用互聯(lián)網和電視；77%的用戶相信社交媒體會增強品牌吸引力。⑤
問題與展望
（一）我國社交電視遭遇的問題
關鍵詞：社交網絡；市場營銷；營銷模式
1. 社交網絡時代背景概述
1.1 社交網絡的范疇
社交網絡在其操作性定義方面被描述成是社會性網絡，即由不同的個人、社會組織之間的聯(lián)系所構成的關系網。在這樣的關系網中間，每個個體和組織都是一個節(jié)點，而彼此之間的交往關系則是社交網的“線”。人類社會的社交網絡是十分龐大的，從理論上來講，兩個毫無關系的陌生人，都可以通過社交網絡建立起聯(lián)系。傳統(tǒng)的社交網絡從人類社會文化誕生之日起就存在了，但是，沒有任何一個時代的社交網絡能與今天的社交網絡狀況相提并論。因特網在全球范圍內的使用以及一系列社交軟件的開發(fā)和投入應用，使人類社會的社交網絡在互聯(lián)網這種新的介質中得到了極大的發(fā)展，因特網能夠成就的社交網絡范圍，比傳統(tǒng)的社交網絡更加廣泛，在網絡上的各個結點之間的聯(lián)系方式以及關系程度，也比傳統(tǒng)社交網絡更加復雜。因特網時代的社交網絡不僅具有傳統(tǒng)社交網絡的特點，而且更符合現(xiàn)代人類社會的交往模式，因此，本文所探討的社交網絡，是建立在因特網基礎上的現(xiàn)代社交網絡。
1.2 社交網絡時代的特征
社會學、心理學和經濟學家對現(xiàn)代社交網絡進行了一系列的研究，探討社交網絡在人們社會生活中的究竟能夠產生怎樣的價值。不同研究領域的專家對同種事物的研究角度不同，因此也得出不同的結論。但是，無論哪一類研究，都總結出了社交網絡的基本特征，這也是社交網絡時代的特征之表現(xiàn)。首先，社交網絡以其應用平臺的建設，為人們提供了一個能夠自由添加各種個人信息的空間，相較于傳統(tǒng)的社交網絡，在互聯(lián)網基礎上建立的社交網絡雖然是虛擬的，但是，各個節(jié)點上的資源狀況卻更容易被人們發(fā)現(xiàn)和利用；其次，互聯(lián)網的虛擬性使社交網絡結點上的個體和組織的地位相對更加平等，人與人之間由于國別、性別、文化價值觀之間的差異造成的隔閡小了，人們更容易建立起相對穩(wěn)定的人際關系；再次，社交網絡的發(fā)達性使每個網絡結點上有價值的信息和資源能夠有效發(fā)揮，例如，來源于英國的酒店銷售創(chuàng)意，能夠迅速被國內的酒店行業(yè)所利用，這是以往的社交網絡很難達成的一種資源共享效果。
1.3 社交網絡時代對市場營銷的影響
企業(yè)市場營銷是對企業(yè)產品進行宣傳和銷售的過程，企業(yè)與客戶之間的關系、銷售員工與企業(yè)之間的關系以及使用同一種產品的客戶之間的關系，都是社交網絡的一部分，企業(yè)、銷售員工和消費者，都是社交網絡上的一個結點。企業(yè)品牌形象的建立以及客戶忠誠度的維系，實際上就是企業(yè)利用社交網絡達成銷售目的的一個途徑。社交網絡時代使企業(yè)有了更廣闊的空間去發(fā)展這些市場營銷關系；同時，社交網絡時代的發(fā)展對每一個參與市場營銷的企業(yè)提供的平臺都是同樣的，這使得很多原本在現(xiàn)實市場營銷中并不具備較強的競爭能力的企業(yè)，有機會在社交網絡中充分發(fā)揮其營銷能力，獲取較高的利潤額，但也有一些企業(yè)，能夠很好地進行現(xiàn)實的市場營銷，卻缺乏社交網絡上的市場營銷人才，因而失去了大片市場和客戶。可以說，社交網絡時代對市場營銷的影響是利弊共存的，企業(yè)選擇怎樣的營銷模式，采取何種營銷策略，是企業(yè)在這個時代中制勝的關鍵。
2. 社交網絡時代背景下市場營銷的發(fā)展
2.1 市場營銷的基本狀況
由網絡發(fā)展起來的社交網絡環(huán)境，在互聯(lián)網覆蓋之初就形成了，很多企業(yè)都在互聯(lián)網建設和發(fā)展的過程中注意到新媒體環(huán)境對企業(yè)營銷的積極意義，并開始著手利用網絡和新媒體開展營銷活動。淘寶銷售平臺的建立以及很多企業(yè)都在天貓商城中設立網絡旗艦店的行為，實際上都是企業(yè)營銷對新媒體環(huán)境的利用；微信溝通時代開啟后，大多數企業(yè)都在商品包裝中附加“二維碼”，邀請用戶通過掃碼參與企業(yè)舉辦的一些網絡抽獎、贏大禮等活動，也是在新媒體環(huán)境中進行營銷的一種形式；新媒體環(huán)境能夠提供給企業(yè)更多的信息空間和渠道，使更多消費者直接與企業(yè)聯(lián)系，在同一城市擁有客戶群體較多的企業(yè)，如房地產公司和汽車銷售公司也開始舉辦更多的現(xiàn)場活動，實現(xiàn)其營銷目的。
2.2 企業(yè)在市場營銷中存在的問題
企業(yè)對社交網絡環(huán)境的利用固然達成了很多營銷目的，也促進了企業(yè)產品銷售額的提高，使企業(yè)的利潤率提高、刺激了市場消費。但是，觀察這些企業(yè)的營銷活動，卻不難發(fā)現(xiàn)這其中存在著兩個問題：第一，企業(yè)的產品是在不斷更新當中的，每當有新產品，企業(yè)總要設計不同的營銷活動，可見企業(yè)的營銷活動是按照某一營銷項目制定的營銷計劃進行的，營銷活動本身并沒有體現(xiàn)出新媒體背景下企業(yè)營銷的連貫性，也不能使消費者感受到企業(yè)產品或服務的連貫性，甚至有些營銷活動推行一段時間就戛然而止，使客戶群體對企業(yè)營銷產品的印象并不深刻，企業(yè)也沒有達到在消費者群體中樹立企業(yè)形象的目的。例如，很多企業(yè)都參與了公益活動，使用“購買商品即捐贈相應的產品價格給貧困兒童”的方法促進消費者購買產品，在消費者心中樹立起企業(yè)的公益形象，但這種營銷活動往往由于連續(xù)性不強、宣傳不足，很難引起消費者注意；第二，大多數企業(yè)對社交網絡的應用還僅限于進行大規(guī)模的產品宣傳，卻很少注意到新媒體引發(fā)的消費者心理的變化，這使得企業(yè)的營銷活動缺乏重點，營銷效果并不是很好。例如，很多文化產業(yè)傾向于舉辦動漫節(jié)等營銷活動，有些動漫產品面對的是青年，大多數的青年都能夠通過網絡購買手辦和周邊產品，對特殊定制和限量版的產品消費能力比較低，一場動漫節(jié)下來，企業(yè)所得的結果往往是：參與廣泛但成交量少。
2.3 在社交網絡時代背景下探討市場營銷模式的意義
市場營銷模式是企業(yè)在經營過程中使用哪種營銷思路、營銷方法，怎樣判斷市場環(huán)境和企業(yè)內部環(huán)境，采取何種策略實現(xiàn)營銷目的的一系列活動的綜合。社交網絡時代提供給企業(yè)大量的信息和大片的市場空間，企業(yè)需要選擇和確定適合于本企業(yè)產品的營銷模式，才能夠有效利用這一時代的特征，達到獲取利潤的目的；此外，企業(yè)在社交網絡時代的市場營銷模式的應用，對企業(yè)品牌形象的建立和企業(yè)宣傳也產生重要的影響，客戶在社交網絡上對某種產品的評價會迅速傳播開來，這比企業(yè)可以安排的品牌形象建立策略更容易影響到潛在的客戶。同時，企業(yè)銷售員工也能夠通過社交網絡獲取更多同品牌企業(yè)的銷售信息，更容易受到外界的影響，對企業(yè)的忠誠度產生動搖，企業(yè)如果不能妥善利用社交網絡，或者不能規(guī)避社交網絡時代對市場營銷造成的風險，就很容易陷入被動局面，而這些問題的解決，都需要通過營銷模式的建立和實施來實現(xiàn)。因此，我們有必要對社交網絡時代背景下的市場營銷模式進行積極的探討。
3. 社交網絡時代背景下的市場營銷模式
3.1 多級商的營銷模式
在社交網絡時代中，企業(yè)的市場營銷所面臨的第一個難題，就是銷售員工對網絡時代市場營銷的勝任力問題。社交網絡提供給企業(yè)的銷售渠道不止是銷售網站那樣簡單。早在Twitter風行于北美大陸時，就有人用這個社交平臺售賣二手物品，成交的前提僅僅是買賣雙方的相互信任而已，相比大型的商品銷售網站，基于社交平臺的銷售成交速度更快，買賣雙方的滿意度也更高。如今，這一銷售形式已經出現(xiàn)在微博和微信當中，許多零售商都能夠利用移動設備網路銷售，由于他們已經與消費者建立了良好的人際關系，銷售額度和消費者對產品的滿意度也相對較高，除此之外，利用社交網絡實現(xiàn)營銷目的的零售商并不需要交付定額的虛擬店鋪租金，也不用花費心思去布置店鋪或者聘請客服人員專門與消費者進行溝通，這些零售商的市場營銷成本相對較低，利潤額度也明顯提升了。對于大型企業(yè)來說，派遣銷售團隊深入到社交網絡中，以往的鋪蓋式宣傳和批量銷售產品實現(xiàn)銷售目的是不現(xiàn)實的，并非每個銷售員工都擁有與產品相符合的社交網絡，員工也不能擔負起從銷售到售后服務的全部工作，而企業(yè)要招聘或者培養(yǎng)這樣一批員工，則需要花費大量的人力資源成本，與企業(yè)市場營銷的盈利目的相違背。企業(yè)要想利用社交網絡，并且解決銷售員工的營銷勝任力問題，可以選擇使用多級商的銷售模式，即劃分專業(yè)的銷售團隊為“分銷商”，將有興趣參與營銷的客戶、潛在客戶以及已經形成一定規(guī)模的社交網絡零售商作為“商”，利用企業(yè)已經擁有的社交網絡，實現(xiàn)產品的多級營銷。以化妝品銷售為例，企業(yè)除了經營官方網絡商店之外，可以給客戶和網絡零售商提供低于市場價的產品價格，請他們在社交網絡中進行銷售。目前流行于微信朋友圈的“雪露紫”產品，實際上就是采用了多級商的營銷模式，大多數經營雪露紫產品的零售商原本都是使用雪露紫產品的客戶，她們用自己的使用經歷作為廣告，將產品推廣開，并且從中獲取利潤，而雪露紫廠家也利用了這些“微商”進行產品宣傳，逐漸打開了該產品在實體商場和網絡商城中的銷售市場。多級商的銷售模式從表面上看與企業(yè)市場營銷關系不大，但實際上，正是這種營銷模式的應用，使企業(yè)在銷售人工成本最低的情況下，達到了進行產品宣傳、樹立品牌形象、實現(xiàn)營銷價值的目的。
3.2 多個社交網絡聯(lián)合的營銷模式
企業(yè)在社交網絡時代面臨的市場營銷挑戰(zhàn)，既包括來自于市場環(huán)境變化的，也包括來自于競爭對手的，還包括企業(yè)銷售團隊自身的。要應對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)有必要將單一的社交網絡類型應用，擴展到多個社交網絡上。阿里巴巴公司原本是一個以銷售網絡平臺為主的企業(yè)，但是隨著社交網絡的發(fā)展，該企業(yè)在淘寶網、天貓商城上的商品信息，都可以被直接鏈接到微博和微信朋友圈當中，這就形成了一個多社交網絡聯(lián)合的營銷模式。淘寶和天貓平臺的商品銷售情況，不僅能夠通過銷售網站反映出來，也能夠根據社交軟件上的數據顯示出來。京東商城、當當圖書的商品信息，也經常出現(xiàn)在騰訊QQ的聊天窗口界面上，使用這些社交軟件的用戶，可以在進行網絡社交活動的同時關注商品，在聊天的過程中，也許就能夠完成一筆購買。因此，企業(yè)要在社交網絡時代中取得成功，就有必要將多個社交網絡聯(lián)合，利用社交網絡本身的結點和網絡關系的聯(lián)系性，使企業(yè)的產品能夠被更多的潛客戶發(fā)現(xiàn)。企業(yè)需要做到以下三點：第一，了解不同社交軟件用戶的基本信息，從中尋找規(guī)律并投放相應的產品廣告，同時安排擅長于某一社交網絡應用的銷售員工或組建專門的銷售團隊，去負責某一社交軟件平臺上的用戶購買需要；第二，綜合多個社交軟件平臺上的銷售情況，總結銷售中的問題，并將正面的銷售反饋作為產品宣傳的資料，進行全社交網絡覆蓋式的宣傳，即營造出一種“使用某一社交網絡的用戶推薦某一產品并影響其他社交網絡用戶”的形勢，例如，使用某一孕嬰產品的用戶給予的反饋，通過QQ群擴展到微信群和朋友圈；第三，對不同的社交網絡市場營銷進行特殊化管理，包括銷售員工的任務安排、績效、薪酬等，都應以社交網絡的實際環(huán)境情況為標準，以保證營銷管理的公平性。
3.3 多渠道整合下的整體營銷模式
在新媒體背景下，要實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，需要合理安排各種營銷方式和渠道的組合； 而進行整合營銷加強了各個渠道間的協(xié)作，形成了系統(tǒng)化的影響配合。整合營銷不僅要求新媒體營銷的各種渠道和方式的合理組合，而且包括傳統(tǒng)營銷方式和新媒體營銷方式的有效配合。在此過程中，可以在進行搜索引擎推廣的同時，配合新媒體廣告的植入以及微博微信等網絡平臺的話題討論和活動開展，進行企業(yè)品牌、形象和產品的營銷，以發(fā)揮社交網絡背景下各種網絡營銷方式整合的作用，從而充分實現(xiàn)企業(yè)營銷效果的最優(yōu)化目標；在進行社交網絡營銷方式間整合的同時，也可以將諸如電視等傳統(tǒng)媒介的廣告投放與網絡廣告植入以及社交網站和電子雜志營銷等新媒體宣傳推廣進行配合，從而獲得更多的消費者的關注，并形成更加廣泛的認同感。 當然，在進行整合營銷的過程中，需要注意特別各種營銷方式所對應的客戶群的關注程度，從而保證其作用和效力最大化目標和營銷方式及平臺的最有組合。以服裝營銷為例，同年齡層的人對服裝消費有著完全不同的認識和解釋，出生于60年代的人群，因為兒童時期沒有十分豐富的物質資源，必須勤儉，因此這個年齡層的大眾人群對服裝消費的基本心理是“夠用就好”，這些消費者對服裝的材質要求很高，因為結實耐用的服裝材料能夠減少他們在服裝這一項上的花銷；而對于出生于70年代和80年代的人群來說，服裝不僅僅是衣服，更是他們社會地位和職業(yè)的象征，因此，這個年齡層的人對服裝消費的基本心理是“符合我的社會形象”，他們很難接受標新立異的服裝，又對服裝有著較高的審美要求。服裝企業(yè)要想使秋冬潮流服裝營銷與每個年齡段消費者的消費心理相符合，不僅要在時尚類雜志還是公交、地鐵廣告方面為服裝所代表的簡約、大氣、時尚等“潮流”造勢，還應該對企業(yè)所生產的服裝的特殊性能如科技保溫面料、耐磨面料等特點進行網絡宣傳，拍攝不同服裝面料的摩擦損毀實驗視頻，并邀請購買過的消費者對視頻進行評論以提高營銷宣傳的效果，都是新穎并且具有整合性質的營銷活動。
4. 在社交網絡時代下實現(xiàn)市場營銷應注意的問題
4.1 講求社交網絡市場營銷的誠信度
社交網絡能夠給市場營銷提供廣闊的空間，同時也促進了市場營銷模式的變化和創(chuàng)新，這無疑是為企業(yè)的經營活動提供了便利，通過新的營銷模式，企業(yè)能夠獲得更豐厚的利潤，而社交網絡中對企業(yè)產品的好評和認可，也更容易為現(xiàn)在消費者所接受。但是，社交網絡使不法商家有了更多的機會去造假販假，例如，零售商或商自己生產產品，混入到企業(yè)的產品中謀求利潤。這會給企業(yè)市場營銷帶來十分不利的影響，因此，企業(yè)在應用社交網絡進行市場營銷的同時，應注意保持產品在客戶群體中的誠信度，無論是采用哪種營銷模式，都必須保證到達客戶手中的產品是物有所值的。
4.2 安排相應的售后服務工作
社交網絡時代下的市場營銷使企業(yè)能夠節(jié)約大量營銷成本，隨之而來的是售后服務的責任改由誰來承擔的問題。最終為產品質量和企業(yè)品牌形象買單的是生產產品的企業(yè)，因此，企業(yè)有必要為消費者提供一個直通型的售后服務。例如，在產品包裝或說明書上注明不同社交平臺支持的售后服務方式等，使消費者能夠迅速解決產品使用問題，而不至于留下一個“社交網絡銷售產品售后保障差”的不良印象。
結語
綜上所述，基于因特網的社交網絡時代給企業(yè)市場營銷的發(fā)展提供了廣闊的空間，但同時也對企業(yè)營銷活動提出挑戰(zhàn)。企業(yè)應該針對社交網絡時代的特征以及本企業(yè)在營銷中的主要問題，選擇合適的營銷模式，以便使企業(yè)的營銷目的能夠有效地達成。
參考文獻：
[1]唐文.分析社交網絡背景下的市場營銷模式[J].現(xiàn)代經濟信息，2015（02）：108-109.
[關鍵詞]移動電商平臺；社交平臺；粉絲經濟；體育新媒體；風險
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.09.014
1 引 言
在移動互聯(lián)網不斷發(fā)展的過程中，現(xiàn)有的電子商貿模式[1]不斷轉變。而在當今社會，伴隨各種文娛體活動的盛行，粉絲數量成為判斷文娛體活動受歡迎程度的客觀評價指標，特別是在體育領域，粉絲力量所帶動的粉絲經濟，對體育商品和產業(yè)如體育賽事、體育服飾以及體育器材都產生重大的影響。
2 移動電商平臺下的粉絲社交效應
2.1 粉絲力量聚集營造“粉絲經濟”
在各類體育賽事中，各個大型球隊，各項大型賽事，針對全球70億左右的人群，均有成千上萬的受眾群體[2]，并且會存在一部分人群成為“粉絲”。“粉絲”們具有相似的價值取向，并且基于相同的愛好，或者熱愛同一個“球星”聚集在一起，因而粉絲的力量是強大的。
2.2 乒乓球拍的“粉絲經濟”案例
多數有思想的球星均會利用粉絲的力量營造“粉絲經濟”。以乒乓球拍為例，通過乒乓球球星代言乒乓球球拍，借助移動電商平臺快速傳播的特點，通過粉絲經濟可以產生巨大的經濟效益。大滿貫得主張繼科與馬龍分別與日本蝴蝶公司和中國紅雙喜公司簽約，這兩個器材商生產由馬龍、張繼科代言的特制底板，并推出馬龍、張繼科使用特制底板的教學視頻，通過線上渠道推向市場，并通過線上體育社交平臺進行推廣。通過移動互聯(lián)網迅速地進行病毒式傳播，世界冠軍的明星效應，產生了效果極為明顯的粉絲經濟，吸引了大量球迷和粉絲的關注。球拍銷量在短時間內獲得迅速提高。精英乒乓網和大川乒乓網的銷售數據顯示，張繼科代言的系列球拍銷量已經達到全網銷量第二的位置，馬龍代言的系列球拍銷量達到紅雙喜系列之最。
2.3 網絡思維模式下的粉絲聚集
W絡思維模式下數據傳播速度快，借助計算機通信技術的迅速發(fā)展，粉絲針對商品以及服務的專一化追求不斷成熟，加之各類替代商品的研發(fā)效率加速，粉絲針對自己應用和追求的商品能夠自主化抉擇，并且需求更加細致和個性化，不會被統(tǒng)一標準同化。并且網絡拉近了人與人之間的距離，大大增加了人與人接觸的廣度。所以具有相似追求特點的粉絲就自然產生了粉絲的聚集。
2.4 粉絲經濟的特點
在市場經濟模式下，商品粉絲覆蓋率擴大，商品更加大眾化，現(xiàn)有的商品數據逐步從自上而下的傳播模式轉換為網絡數據互聯(lián)和分散化。因而，消費者對商品追求逐步從被動轉變?yōu)橹鲃?，并突出個人消費者的意愿。
2.5 粉絲社交平臺導向生產
在粉絲經濟[3]中的粉絲對商品以及服務的崇拜，粉絲會在保護商品的基礎下自動獲取商品數據實現(xiàn)消費。粉絲和社交平臺中的大眾間的數據傳播和互動對整個商品在粉絲群體之間的消費區(qū)間以及消費額度產生作用，在社交平臺中，大眾之間的交互，以及以粉絲為代表的商品宣傳均會導向生產方式。所以粉絲的需求最終改變著生產的方向。在粉絲社交平臺中的粉絲互動過程，粉絲對商品消費是精神需要和物質需要之間的雙向結合，并且使得精神消費大于物質消費。
3 粉絲經濟現(xiàn)象――網絡體育新媒體
3.1 體育新媒體的雙向互動
傳統(tǒng)的大眾傳媒體系是數據單向傳播的過程，雖然也有讀者或者聽眾以來問的模式進行反饋，但整體反饋狀態(tài)延遲。對比而言，體育新媒體傳播具有雙向化，采用微信公眾號、今日頭條、微博甚至直播平臺都具有充分的互動能力。球粉可以通過網絡社交平臺給喜歡的球員發(fā)送電子郵件進行互動，并且采用查詢偶像微博的方式獲取該球員近期活動狀況，采用跟帖以及網絡投票等模式鼓勵偶像。
3.2 體育數據傳播的全球性
現(xiàn)有的傳媒模式多著眼于給定的國家或區(qū)域，僅適宜短時間的新聞數據傳播，而采用電子郵件，衛(wèi)星裝置以及網絡模式等新媒體策略能夠給全球化數據傳播提供方便。體育賽事的全球化直播即為一個生動的案例。在網絡時代，體育數據傳播以及大型賽況的轉播能夠在一定程度上促進體育新聞事業(yè)的發(fā)展，能夠滿足球粉的需要。
以NBA為案例，騰訊在每段賽事開啟之初均和中國官網、球員官網全方位合作推動體育賽事發(fā)展，滿足球粉需求。同時通過粉絲經濟和體育新型傳媒方式獲得最大化的商業(yè)價值。
3.3 受眾化的終結
新媒體方式終結了傳統(tǒng)的被動化受眾，受眾研究區(qū)間不再和當前的媒體相適應。媒體的核心是粉絲而不再是內容。傳統(tǒng)的受眾已轉變?yōu)殚喡犝呋蛘叻劢z，即由網友、粉絲、消費者構成的群體，消費者采用網絡社交平臺能夠和媒體以及國際企業(yè)相對抗，徹底顛覆了傳統(tǒng)傳媒機制下的企業(yè)和消費者之間的不對等的權利模式。電視臺不能約束大眾應當瀏覽什么內容，而是由大眾自我決定，大眾在虛擬空間中實現(xiàn)相互串聯(lián)，網絡和各種智能終端，催生了粉絲和粉絲經濟。
3.4 圍繞體育明星傳媒的粉絲經濟
在體育新型傳媒中，把足球、籃球、乒乓球等領域的球星或體育明星等“特別”的普通人包裝成為該領域的神靈，因而最初階段的粉絲都是這樣形成的，最初時期的追星族也由此而來。從資源流通模式而言，明顯粉絲經濟是當前最為普遍以及傳統(tǒng)的方式，明顯所包含的娛樂企業(yè)從消費鏈周圍到粉絲之間單向傳輸，并且在網絡模式下，生產者通過網絡對資源實現(xiàn)跨越區(qū)間的整合和應用。從目標而言，明星經濟方式的主體是消費者粉絲，在消費者粉絲瘋狂消費模式下，根據明星完美的形象和不斷推出的商品刺激消費，最后實現(xiàn)情感消費，實現(xiàn)商家與粉絲之間的長期合作，保持粉絲的高黏性和高增長性。
3.5 結合社交體系的新式傳媒商業(yè)模式
粉絲稱為整個社會共同體中最為典型的社交群體，新式粉絲商業(yè)方案均是在社交化的主題下開啟的。粉絲經濟的運轉模式是借助粉絲熱烈情緒和傳媒平臺為中心的，在現(xiàn)有的傳媒模式下，粉絲被忽視的生產能力逐步融入文化產業(yè)的利益鏈條中，用粉絲社群為單元實現(xiàn)資源結合化的“社交經濟”方式，產生一種更先進的業(yè)態(tài)。
3.6 粉絲體育經濟結構的風險應對方式
從粉絲經濟的結構模式而言，體育企業(yè)在不斷強調粉絲的消費者身份之時，粉絲具有的生產者身份也逐步展現(xiàn)，并且轉變?yōu)椤吧a化的消費者粉絲”。伴隨粉絲角色的逐步轉變，在粉絲的經濟鏈條中演化出了大量衍生商品，使得社交運營商戶向粉絲售賣多種商品，社交體系自身也演變?yōu)榉劢z經濟中被售賣的商品。粉絲社交體系逐步轉變?yōu)榇笮偷纳虡I(yè)系統(tǒng)，但伴隨粉絲社交體系商業(yè)地位的日漸攀升，體育文化公司在建立粉絲經濟時，易忽視潛藏的一些危機。
當前網絡生產體系中，國內大多數公司和品牌都處于針對特色粉絲發(fā)展模型和途徑的探究，整個過程比設想要復雜。粉z經濟從開始到組建過程中需要通過生產、推廣以及種群化三個模塊，各個模塊都存在一定風險。
本文給出以下應對方式：
（1）針對用戶需求，將體育商品向小眾進行推廣，吸引粉絲和核心用戶。
（2）抓住粉絲經濟中的口碑效應，保障產品質量的同時注重宣傳，和粉絲進行情感互動。
（3）實現(xiàn)和粉絲間的互利互惠優(yōu)化粉絲經濟，如給活躍的粉絲發(fā)送簽名照，提供入場券等策略。
4 結 論
在當前的網絡電商時代中，現(xiàn)有的電子網絡商貿模式也逐步轉變。隨著社交媒體以及各類智能終端的普及，粉絲在商品和服務呈現(xiàn)出新的商機和特點。粉絲間的數據傳播和作用擴充了商品在粉絲群中的貿易區(qū)間和消費程度。
本文首先研究了移動電商平臺下的粉絲社交效應，分析了粉絲力量聚集營造“粉絲經濟”，乒乓球拍的“粉絲經濟”案例，網絡思維模式下的粉絲聚集，粉絲經濟特點以及粉絲社交平臺導向生產狀況。進而探究了粉絲經濟現(xiàn)象下的網絡體育新媒體，體育新媒體的雙向互動，體育數據傳播的全球性，受眾化的終結，并重點研究了圍繞體育明星傳媒的粉絲經濟，結合社交體系的新式傳媒商業(yè)模式和粉絲體育經濟結構的風險應對方式。
參考文獻：
[1]李保夢，孫博，楊龍飛.淺析小米手機電子商務化的運營模式[J].電子商務，2012，9（9）：87-92.
