發(fā)布時間：2023-07-09 08:54:45
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網絡管理分析樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
(1)按照網絡營銷管理的形式，參照管理學的研究方法，可以將網絡營銷管理分為：網絡營銷計劃管理、網絡營銷人事管理、網絡營銷組織管理、網絡營銷策略實施管理、網絡營銷效果評價和控制等。每一項網絡營銷管理職能都可以細化為若干具體的工作，并且與網絡營銷具體策略的實施建立對應關系。
(2)按照開展網絡營銷的階段劃分，可以將網絡營銷管理分為：網絡營銷總體策劃階段的管理、網絡營銷準備階段的管理、網絡營銷實施過程的管理、網絡營銷效果控制與評價管理等。
(3)按照網絡營銷工作的性質，可劃分為單項網絡營銷策略管理、階段性網絡營銷管理和連續(xù)性網絡營銷管理。單項網絡營銷策略管理是對于某一差具體的網絡營銷活動或者某一項網絡營銷策略；階段性管理主要針對某個時期，或者網絡營銷發(fā)展的某個階段進行的臨時性管理措施，如在網站建成之后進行的專業(yè)性診斷、網站推廣不同階段的推廣計劃和效果評價。連續(xù)性網絡營銷管理則具有長期性、重復性的特征，如網站內容管理、在線顧客關系管理、定期顧客調查等。
(4)按照對網絡營銷工作的內容，可將網絡營銷管理分為：網絡營銷基礎環(huán)境管理、網絡營銷產品和服務管理、網絡營銷的內容管理、網絡營銷用戶資源管理、用戶行為研究與管理、網站流量統(tǒng)計管理等。
網絡財務是以會計信息使用者為導向，以信息技術為基礎，對會計信息處理流程進行根本性的再思考，并以集成化的方式，面向對象并行地進行重新設計，將現代網絡技術與會計理念有機結合，具備全面預算管理和資金動態(tài)控制能力，實現財務與業(yè)務的協(xié)同，遠程報表、報賬、查賬等遠程處理，事中動態(tài)會計核算與在線財務管理，支持電子單據與電子貨幣，改變財務信息的獲取與利用方式，以期充分實現整個企業(yè)內部全面及時的管理，并提供網絡環(huán)境下財務管理模式、財務運作方式及其各項功能，使其能為財務信息使用者提供準確、完整、可靠、合理的會計信息，發(fā)揮財務的決策支持作用，以使財務能較好地滿足信息使用者的需要。通過網絡財務的實施，最終實現財務管理的網絡化。
二、網絡財務的實施途徑與具體方案
1.網絡財務的實施途徑
網絡財務一般通過網絡財務軟件和網上理財服務兩種途徑來實現。網絡財務軟件是基于網絡計算技術，以整合實現電子商務為目標，能夠提供互聯(lián)網環(huán)境下財務管理模式、財會工作方式及其各項功能的財務管理軟件系統(tǒng)。
網上理財服務是以專營網站方式，具備數據安全保密機制，在網上提供的專業(yè)財務應服務。這樣一來，中小型的電子商務企業(yè)可以不用購買軟件，而是購買財務處理服務，由服務提供商直接在網上提供會計處理和財務管理服務。
2.網絡財務管理的具體實施方法
對于網絡財務的實施，一般來說有以下兩個步驟。
（1）應根據自身的實際情況進行需求分析，確定到底要利用網絡財務系統(tǒng)完成的工作，網絡財務系統(tǒng)應用要達到的目標和要求。企業(yè)管理核心在于抓財務的實際情況出發(fā)，進行網絡財務的需求分析，確定開展網絡財務應做的工作和要求。①要使財務管理和業(yè)務管理緊密結合，全面實現財務業(yè)務管理一體化；②要實行集團財務集中監(jiān)控；③支持電子商務，能提供方便的網上應用；④具有良好的可擴張性和融合性；⑤軟件功能實用。
（2）根據企業(yè)需求進行網絡方案設計。目前常用的高速網絡技術包括以下幾種：①快速以太網，②FDDI(分布式光纖數據接口)，③ATM(異步傳輸模式)，④干兆位以太網。前兩種技術價格較低，性能也不錯，適用于一般企業(yè)，后兩種技術性能遠遠超過前兩種，但價格較高，投資很大，適用于有實力的大型集團企業(yè)，如中國石油天然氣集團公司就是用ATM技術和千兆以太網技術。對于一般企業(yè)，可以采用快速以太網或FDDI技術建立自己的局域網，遠程子網可以用DND專線連接，移動用戶群可以用電話連接。在網絡設計時可采用GS或B/S的結構技術，主要依企業(yè)自身條件而定。
企業(yè)無論是建立自己的網絡財務信息系統(tǒng)，還是購買財務軟件公司的網絡理財服務，都想實現財務、業(yè)務協(xié)同運作，信息自動傳遞共享。典型的網絡財務業(yè)務一體化數據流程如下：
—采購計劃系統(tǒng)生成物料采購計劃，傳遞到采購管理系統(tǒng)據以生成采購定單。
—采購管理系統(tǒng)錄入采購發(fā)票，在應付系統(tǒng)核算該發(fā)票的款項。
—采購管理系統(tǒng)錄入采購入庫單，在庫存系統(tǒng)對該入庫單登記出入庫明細賬，在存貨核算系統(tǒng)核算采購成本。
—銷售系統(tǒng)開出銷售發(fā)票，在應收系統(tǒng)核算該發(fā)票的款項。
—銷售系統(tǒng)開出銷售出貨單，在庫存系統(tǒng)對該出貨單登記出入庫明細賬，在存貨核算系統(tǒng)核算銷售成本。
—庫存系統(tǒng)錄入各種出入庫單，登記出入庫明細賬。
—庫存貨核算系統(tǒng)生成存貨成本的憑證傳遞到總賬。
—存貨核算系統(tǒng)可以為成本核算系統(tǒng)提供原材料領料單。
—成本核算系統(tǒng)為存貨核算系統(tǒng)提供入庫產品成本。
—工資系統(tǒng)為成本核算系統(tǒng)提供人工費資料。
—固定資產系統(tǒng)為成本核算系統(tǒng)提供折舊費資料。
—工資系統(tǒng)生成計提工資憑證傳遞到總賬。
—固定資產系統(tǒng)生成折舊等憑證傳遞到總賬。
—應收系統(tǒng)生成銷售收入以及款項收回等憑證傳遞到總賬。
—應付系統(tǒng)生成采購以及支付款項等憑證傳遞到總賬。
—資金管理系統(tǒng)生成利息憑證傳遞到總賬。
—財務分析系統(tǒng)可以制定各項支出費用等預算，在總賬系統(tǒng)中進行控制。
—報表和財務分析可以從總賬中提取數據進行財務指標分析。
—現金流量表系統(tǒng)可以實現現金流量表的自動編制。
—決策支持系統(tǒng)可以從各個系統(tǒng)提取數據進行決策數據推算。
—行業(yè)性單位和集團性公司通過行業(yè)(集團)報表進行報表上報及匯總。
—系統(tǒng)數據生成Web數據可根據權限自由。
企業(yè)網絡財務系統(tǒng)主要由這三個子模塊共同構成，模塊1以庫存管理為中心，主要負責對實物資產的管理；模塊2以總賬為中心，模塊2的數據進入應收、應付系統(tǒng)，連同其它子系統(tǒng)數據輸入總賬系統(tǒng)，這里的總賬系統(tǒng)與前面網絡財務系統(tǒng)模型中的賬務處理系統(tǒng)功能相同，都是接收數據輸入，在將其處理后的數據傳到模塊3；模塊3是報表匯總、合并系統(tǒng)，財務分析系統(tǒng)，最后生成行業(yè)集團報表、合并報表、網絡財務WEB版數據、決策支持數據等等。自行開發(fā)從這三個模塊展開，系統(tǒng)設計好各個模塊的接口，考慮企業(yè)的實際情況選取需要的模塊，還可添加企業(yè)需要的其它模塊，這種系統(tǒng)具有良好的擴展性，可以與企業(yè)的發(fā)展變化相適應。
三、總結與展望
網絡系統(tǒng)的絕對安全是網絡財務發(fā)展的前提。由于財務問題涉及資金問題和公司機密等，任何一點漏洞都可能導致大量資金流失，因此，對其傳遞手段和儲存工具要求嚴格。網絡是網絡財務信息傳遞的重要工具，對其安全性
和可靠性要求高于現有網絡系統(tǒng)，因此，發(fā)展適合網絡財務的新技術是網絡財務發(fā)展的基礎要求。
總之，網絡財務管理是未來財務管理發(fā)展的方向，我們應充分利用互聯(lián)網資源，提高財務管理的效率，擴展財務管理的空間范圍，由此完善、加強和拓展財務管理的各項功能。只有這樣，企業(yè)才能夠在網絡經濟的人潮中傲立潮頭，企業(yè)的抗風險能力也必然會得到增強，競爭優(yōu)勢同樣會得到提高，在全球經濟市場競爭中企業(yè)的競爭優(yōu)勢也將會更加鞏固和穩(wěn)定。
參考文獻:
[1]劉軍:網絡經濟下的財務管理創(chuàng)新，現代財經，2003.
[2]孫春林:實施網絡財務系統(tǒng)的風險與對策，企業(yè)管理，2005.
[關鍵詞]網上鮮花訂購 信息錄入 系統(tǒng)分析
中圖分類號：TP319 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）05-0275-01
1 開發(fā)目標
“網絡相冊管理網站”旨在實現基于internet的“電子相冊”，達到充分利用網絡來進行圖片收藏、管理，瀏覽，分享等目的，充分互聯(lián)網的方便快捷的優(yōu)勢，使更多的人都有屬于自己的一個專業(yè)的電子相冊。只要打開本網站你就能隨意瀏覽和分享比較優(yōu)美，漂亮的圖片；注冊用戶能很方便的創(chuàng)建自己的相冊，管理相冊并與好友分享自己的相片及快樂，還能對好友的相片發(fā)表自己的評論；管理員能很好的對網站和用戶的相冊進行管理。
該網站為所有用戶和好友實現異地異時的相互交流、對感興趣的照片進行討論以及好友信息資源共享，從而在繁忙的工作生活中了解好友的近況。系統(tǒng)采用流行的B/S模式和當前流行的jsp2.0動態(tài)網站編程技術，并采用JavaScript腳本語言輔助開發(fā)，使系統(tǒng)具有高內聚、低耦合的優(yōu)良性能以及良好的可維護性。
2 用戶特點
本網站用戶界面操作方便、明了，用戶可以方便、輕松的操作，只要懂電腦基本操作的網民。
3 總體需求分析
該系統(tǒng)包括前臺和后臺兩部分，前臺是放于瀏覽器端，供用戶執(zhí)行相關操作和功能；后臺是服務器端，提供網站數據的管理與維護、功能增刪、網站更新以及對客戶要求的事務進行處理。界面要求直觀、美觀、可操作性強、內容豐富和獨有網站風格。
3.1 前臺數據流程圖
前臺主要是瀏覽者及注冊用戶瀏覽首頁，訪客進入主頁可以注冊會員，瀏覽一些首頁中的圖片；注冊用戶登錄后可以瀏覽圖片、發(fā)表評論、管理自己的相冊及編輯自己相冊的圖片，前臺流程圖如圖1所示：
3.2 后臺數據流程圖
管理員首先用自己的用戶名和密碼登陸后臺，管理員登錄后可以查看注冊用戶的個人信息、瀏覽多有用戶的相冊及圖片，還能對注冊會員的信息和相冊進行修改，特殊情況下可以刪除某些違法用戶，后臺流程圖如圖2 所示：
4 系統(tǒng)的功能結構
此系統(tǒng)包括三個模塊：訪客、注冊用戶、管理員三個模塊。訪客模塊包括：訪客瀏覽頁面；注冊用戶包括：注冊相冊、編輯相冊、上傳圖片、刪除圖片、評論瀏覽片、設置密碼、刪除密碼和刪除相冊八個頁面；后臺系統(tǒng)管理員模塊包括：注銷用戶、對用戶的相冊及用戶資料進行管理和對整個網站的管理具體的功能結構圖如圖3所示：
5 系統(tǒng)功能描述
5.1 訪客的權限
訪客只能申請注冊會員，瀏覽欣賞首頁中焦點圖片，版主每日推薦的圖片以及網友最新上傳的圖片。
5.2 注冊用戶
注冊用戶可以注冊相冊，編輯相冊，上傳圖片，設置相冊密碼，修改相冊與用戶密碼，刪除圖片，刪除相冊，瀏覽圖片，對圖片發(fā)表評論等一系列權利。具體功能描述如下：
1系統(tǒng)登錄：會員用戶僅可以利用自己的帳號和密碼進行登錄系統(tǒng)來管理自己的相冊及本用戶的資料。
2注冊相冊：會員用戶登錄后可以按照網頁上的指示來創(chuàng)建自己的相冊。
3編輯相冊：會員用戶登錄后可以對自己的相冊進行編輯修改。
4上傳圖片：會員用戶登錄后可以在自己創(chuàng)建的相冊中上傳圖片。
5.3 后臺管理員
系統(tǒng)后臺管理員可以對系統(tǒng)后臺進行管理，其中包括會員管理，相冊管理以及網站的管理。具體功能描述如下：
1系統(tǒng)管理：對整個網站的配置進行管理。
2會員管理：實現對會員信息的管理。
3相冊管理：實現對會員所建相冊的管理（例如刪除帶有不文明信息的相冊）。
參考文獻
[1] 劉曉華，張健，周慧貞.JSP應用開發(fā)詳解（第三版）[M].電子工業(yè)出版社，2007.1-33.
【關鍵詞】網絡環(huán)境 中學圖書館 管理 創(chuàng)新
中圖分類號：G4 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2015.11.153
當今社會，計算機網絡技術快速發(fā)展，網絡在人們的生活、學習以及工作中占有十分重要的地位，發(fā)揮著重要的作用。網絡使信息的傳遞速度更加快速，并且成為人們獲取信息的重要途徑。當前，中學都已經開始大力建設校園網，教師、學生的工作學習都與網絡密不可分，而且網絡化的建設與管理也開始在中學圖書館管理中廣泛應用，也取得了一定的成果。
一、當前中學圖書館管理的現狀
一直以來，我國的很多中學圖書館依舊使用傳統(tǒng)的管理模式，工作長期處于被動的地位，圖書館的工作人員每天需要面對大量的工作任務，借還圖書、坐等讀者的單調的、傳統(tǒng)的工作模式已經不能滿足當前社會發(fā)展的實際需要。中學圖書館是為教師和學生提供服務的，要促進教育教學質量的提升，中學圖書館應在滿足學校師生學習、閱讀以及研究的前提下，加強學校之間的交流，搜集相關的文獻，并進行科學的整理，同時根據學校的教育教學計劃、教師的科研需要以及教學活動的需要做好每一年度的圖書采購工作。
在實際的中學圖書館管理工作中，圖書館的管理情況并不樂觀，圖書館工作人員的能力素質不高，管理水平比較低，圖書館的圖書分編工作缺乏統(tǒng)一明確的標準[1]，圖書館的書籍不能凸顯學校特色。除了一些重點中學能夠緊跟時代步伐實現圖書館的信息化建設，大部分的中學，尤其是縣級以下的中學圖書館建設并不到位，圖書館的館舍、設備、藏書等都嚴重不足，學校沒有足夠的經費、人力等投入到圖書館的建設中，很多圖書館依舊處于傳統(tǒng)的信息的搜集、整理以及圖書借閱的工作情況。學校之間的交流不足，信息資源的共享程度不高，在一定程度上影響中學圖書館的持續(xù)發(fā)展。
現階段，信息化科學技術快速發(fā)展，在中學圖書館管理中應用網絡信息化的技術手段，能夠轉變圖書館的功能，為讀者提供更加優(yōu)質的環(huán)境，中學圖書館應緊跟時代步伐，更好地適應環(huán)境發(fā)展的需要，采用先進的網絡技術實現圖書館的優(yōu)質服務，為師生提供更加高效的服務。
二、網絡環(huán)境下中學圖書館管理創(chuàng)新的策略
當前網絡技術快速發(fā)展，在網絡環(huán)境的背景下，中學圖書館的管理模式已經從傳統(tǒng)向數字化的方向發(fā)展，圖書館不僅需要向師生提供借閱查詢服務，還需要成為信息資源的開發(fā)地，為教師與學生提供更加全面的、以網絡為基礎的信息[2]。中學階段的教育是培養(yǎng)學生素質能力的重要階段，應積極轉變傳統(tǒng)的教育模式，實現素質與創(chuàng)新教育，要實現高質量的教育教學效果，就需要及時了解科學的教學信息，進一步擴寬學生的視野，這也需要圖書館提供相關的知識與信息，積極發(fā)揮學校圖書館的積極作用。
（一）創(chuàng)新管理理念
中學圖書館的管理理念是在管理過程中的思想認識與價值理念，管理理念會在一定程度上影響著管理者的行為方式。網絡環(huán)境下，需要樹立全新的管理理念，堅持以人為本，實現人的自我完善與發(fā)展。在圖書館的管理工作中，人力資源管理是圖書館管理工作中最為活躍的因素，也是潛能最大的因素，因此應努力強化人力資源的開發(fā)與管理。中學圖書館的管理工作應從對物的管理轉移到對人的管理上來，注重圖書館館員的發(fā)展，關心尊重工作人員，更好地滿足圖書館工作人員的需要，充分調動圖書館工作人員的積極性和主動性，為圖書館工作人員提供良好的發(fā)展環(huán)境。
在圖書館管理工作中，需要堅持以人為本，促進讀者以及圖書館工作人員滿意度的提升。以往的圖書館管理模式更加注重圖書館內部的發(fā)展與管理，忽視圖書館工作人員以及讀者的需要，沒有積極主動的為讀者著想，使得管理模式無法適應現展的需要。因此中學圖書館需要積極轉變管理理念，將讀者作為圖書館工作的重心，一些堅持以讀者為中心，只有轉變了管理理念，才能夠為教師與學生提供更加優(yōu)質的服務。
（二）創(chuàng)新管理模式
網路環(huán)境下，中學圖書館中的實際藏書與網絡資源共同為師生提供服務，中學的圖書館信息化建設不能只是實體的圖書館藏書，實現網絡信息化的圖書館建設是中學圖書館建設發(fā)展的重要方法，也是實現以人為本理念的重要體現，從而滿足教師與學生的多樣化需要。中學圖書館應根據教師以及學生的不同需要對網絡上的資源進行科學的篩選，并進行重新的加工整理，實現分類標記[3]，使圖書館的資源更加系統(tǒng)化，實現優(yōu)質、高效的服務。中學圖書館應加強管理模式的創(chuàng)新，引進先進的數據資源，實現網絡信息化的工作，通過網絡與其他學校的圖書館進行聯(lián)系，實現圖書館資源的共享。中學圖書館應轉變各自為政的理念和模式，實現文獻資源的共享，強化競爭理念，充分發(fā)揮自身館藏資源的優(yōu)勢，建立具有學校特點的圖書館。
（三）創(chuàng)新管理機制
中學圖書館要實現信息化和網絡化的發(fā)展，應建立完善的管理機制，尤其是強化激勵機制的建立，充分發(fā)揮其激勵引導的作用。在圖書館管理工作中，激勵機制具有十分重要的作用，是實現科學有效管理的重要手段，有助于促進中學圖書館管理效率的提升。中學圖書館可以采用多樣化的激勵模式，如物質激勵、關懷激勵、行為激勵等，由于中學圖書館有不同崗位，管理人員需要根據工作人員的實際情況選擇合適的激勵方式，為工作人員的工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，滿足工作人員生理以及心理需要，給工作人員自由發(fā)展的空間，充分工作人員的積極作用，促進中學圖書館管理工作的順利高效進行。
三、結語
網絡環(huán)境下，中學圖書館應順應時展的趨勢，堅持與時俱進，從學生以及教師的實際需要進行圖書館管理的創(chuàng)新，滿足師生學習、科研需要，創(chuàng)新管理理念、模式以及機制，為師生提供更加優(yōu)質的服務，促進中學圖書館的持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
[1]王淼.網絡環(huán)境下圖書館管理創(chuàng)新機制初探[J].江西圖書館學刊，2011，01：42-45.
【關鍵詞】 電力 通信 網絡管理
近年來，電力通信網逐步向智能化方向發(fā)展，業(yè)務種類也逐漸增加，以往的網絡管理方式很難滿足發(fā)展需求，如何管理和規(guī)劃電力通信網，是我們當前急需解決的問題。
一、面臨挑戰(zhàn)
電力通信網的網絡管理方面面臨的挑戰(zhàn)可系統(tǒng)分為以下四點：網管系統(tǒng)的質量、互操作性以及可持續(xù)性，以及網管技術的融合[1]。（1）可持續(xù)性。在建設和發(fā)展電力通信網的過程中，不斷采用新的技術，擴大網絡的容量和規(guī)模，業(yè)務需求逐漸增加，這就對網絡的靈活性、安全性以及服務質量提出了更多的要求。因此，網管系統(tǒng)應該注重網絡建設的可持續(xù)性。（2）互操作性。電力系統(tǒng)建設一般采用不同廠家的網管系統(tǒng)和通信設備，因為沒有統(tǒng)一標準的網管以及通信設備接口，所以網絡管理系統(tǒng)中的設備只能按各自設備廠家的接口連接，當升級通信設備時，各廠家的接口也會隨之變化，就會嚴重影響網路管理系統(tǒng)的正常運行。（3）管理技術融合。網絡管理涉眾多的技術類型，涉及范圍大，例如：人機界面以及數據庫技術等，還有很多網絡管理技術，主要的網管技術有面向數據網和計算機網的SNMP、面向網絡互連的OSI、面向電信級的TMN、面向系統(tǒng)互連的CORBA、面向分布處理的ODP、還有WEB、JAVA等。所以，網絡管理要考慮多種管理技術的融合。（4）網管質量。隨著網絡管理的功能逐漸完善和發(fā)展，網管的質量也需要隨之提高，例如：客戶需要動態(tài)定義網管故障級別，也就是不在開發(fā)和運行系統(tǒng)之前定義故障級別，而是網管用戶使用后按需進行自動、動態(tài)的定義。
二、TMN體系結構
網管系統(tǒng)TMN時通過一個具有統(tǒng)一接口標準的體系結構，將電信設備與操作系統(tǒng)互連，形成一個標準化、自動化的網絡管理體系。TMN的體系結構包括三個方面：信息結構、功能結構以及物理結構。（1）物理結構。物理結構是用來描述物理接口及實體的結構類型。物理實體是其基本的結構單元，主要包括：MD協(xié)調設備、WS工作站、QA適配器、NE網絡單元以及OS運行系統(tǒng)等。物理實體對應著特定的功能實體。（2）功能結構。功能結構主要是用來描述功能分布的，功能塊是其結構基礎。TMN有五種功能塊：MF協(xié)調功能、WSF工作站功能、QAF適配功能、NEF網絡單元功能以及OSF運行系統(tǒng)功能。①OSF運行系統(tǒng)。運行系統(tǒng)功能主要是處理管理通信信息，控制、協(xié)調或監(jiān)視各通信管理任務的完成。OSF分為網元管理層、網絡層、服務層以及商務層。②NEF網絡單元。主要是實現通信設備的功能、為通信設備以及網管系統(tǒng)提供接口。③QAF適配。QAF可以提供非TMN管理實體間的互聯(lián)接口，TMN的主要任務是綜合統(tǒng)一管理全網系統(tǒng)，QAF可以為非TMN接口的設備之間提供接口適配。④WSF工作站。工作站功能主要是一種為信息管理用戶提供TMN信息解釋的手段。主要具有以下幾個方面的功能：用戶編輯輸入、屏幕數據維護、TNN接入、支持分頁、窗口、屏幕和菜單、確認和格式化輸出、確認和識別輸入、安全登錄和接入終端等。⑤MF協(xié)調。TMN的Q3接口屬于管理接口。但是很多設備沒有Q3接口，只有QX接口。MF就是實現QX和Q3之間的轉化，從而實現OSF。（3）信息結構。信息結構是基于目標的，可以描述各功能塊信息管理特性，主要結構基礎是通信模型、組織模型、信息模型以及管理層模型。
三、網絡管理和規(guī)劃的原則
電力通信網建設中，網管系統(tǒng)、標準以及技術支持的選擇都應遵守相關原則，從電力通信網絡管理和規(guī)劃的實際出發(fā)，滿足網絡發(fā)展的需求。網絡管理的設計和規(guī)劃要向功能多樣化、標準化以及網絡化方向發(fā)展[2]。
（1）網絡化。網絡化主要包括三點：第一，網管系統(tǒng)相互兼容；第二，各網管系統(tǒng)的獨立性；第三，網絡分成：網元管理層、網絡管理層、網絡服務層。（2）標準化。第一，統(tǒng)一標準的建立，直線不同廠家接口兼容；第二，數據庫面向對象模式，電力管理動態(tài)化。（3）多樣化。網絡管理具有多樣化的功能：故障管理、性能管理、配置管理、資源管理、拓撲管理、安全維護以及賬目管理等功能。
四、網絡管理及規(guī)劃的注意事項
網絡管理及規(guī)劃要與網絡的發(fā)展相協(xié)調，一切聯(lián)系實際，從而保障網絡管理的成熟性和實用性。網絡管理要基于模塊化，采用規(guī)劃統(tǒng)一、實施分期、適當提取的設計原則，選取最佳的網絡管理方案。
參 考 文 獻
關鍵詞：內部網絡；安全；Web Service
中圖分類號：TP393.08 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 11-0000-02
Analysis of Internal Network Security Management System
Wang Wei
(Heilongjiang Land Reclamation College,Harbin150025,China)
Abstract:The current network security products within a category and technical analysis,information system security through research P2DR theoretical system model proposed regulation within the network security audit system.Internal network security management system is based on static security strategy,covering P2DR security model of protection,detection and response in three stages,internal computer network device management,management covers access control,behavioral monitoring,network management,patch management,asset management,auditing platform six areas,support large-scale multi-stage deployment for intranet Security Management provides a unified platform.And internal network security management system through the application of implementation,further confirmed its feasibility and efficiency.
Keywords:Internal network;Security;Web service
一、系統(tǒng)安全模型
內網即Intranet，是相對于外網Extranet而言的。廣義上人們認為所有的黨政機關、企事業(yè)單位的內部網絡都稱為內網，而狹義上我們認為與互聯(lián)網物理隔離的辦公網、局域網、城域網或是廣域網都可能是內網。在內網安全監(jiān)管審計系統(tǒng)中，我們所定義的內網是指物理上直接連接或通過交換機、路由器等設備間接連接的企業(yè)內部信息網絡，它可以是單一的局域網，也可以是跨越Internet的多個局域網的集合。如圖1所示，是典型企業(yè)局域網網絡拓撲圖。
圖1.企業(yè)局域網網絡拓撲圖
內部網絡安全管理系統(tǒng)的目的就是通過系統(tǒng)部署，能在企業(yè)內網中，建立一種更加全面、客觀和嚴格的信任體系和安全體系，通過更加細粒度的安全控制措施，對內網的計算機終端行為進行更加具有針對性的管理和審計，對信息進行生命周期的完善管理，借助這個整體一致的內網安全管理平臺，為內網構建一個立體的防泄密體系，使內網達到可信任、可控制和可管理的目的。根據P2DR安全模型得出結論，要實現內網的安全，必須做到及時的檢測、響應。因此，內部網絡安全管理系統(tǒng)的安全模型是基于靜態(tài)的安全防護策略，覆蓋了P2DR安全模型中的防護、檢測和響應三個階段，由安全策略、策略執(zhí)行、監(jiān)控響應、審計和管理支持五個環(huán)節(jié)組成。
安全策略是整個內網安全監(jiān)管審計系統(tǒng)的核心，它滲透到系統(tǒng)的策略執(zhí)行、監(jiān)控響應、審計、管理支持等各個環(huán)節(jié)，所有的監(jiān)控響應、審計都是依據安全策略實施的。安全策略包括監(jiān)控策略、審計策略、響應策略、系統(tǒng)管理策略。管理支持是指系統(tǒng)管理員操作的相關接口，即用戶界面。它提供對系統(tǒng)運行相關參數的配置、各類策略的制定、系統(tǒng)的授權管理操作。策略執(zhí)行是指通知制定的策略，并確保策略的成功實施。監(jiān)控響應是根據制定的安全策略，對系統(tǒng)管理員和內網的計算機終端活動進行監(jiān)測和響應，提供對安全事件的記錄和上報。它是強制實施安全策略的有利工具，也是內網安全監(jiān)管審計系統(tǒng)最為重要的一個環(huán)節(jié)，是系統(tǒng)功能的核心，主要通NDIS-HOOK數據包技術、Win Pcap網絡管理技術等來實現。審計是指對安全事件的報警、日志的統(tǒng)計分析。安全事件是由“監(jiān)控響應”環(huán)節(jié)生成的。根據安全事件的嚴重程度，按照報警策略，向系統(tǒng)管理員提供能夠報警信息。
二、系統(tǒng)結構設計
（一）系統(tǒng)功能
系統(tǒng)的總體設計，旨在從系統(tǒng)應用的角度，明確系統(tǒng)的功能；從系統(tǒng)開發(fā)的角度，設計系統(tǒng)的邏輯結構模塊，便于編程實現；從系統(tǒng)部署的角度，規(guī)劃系統(tǒng)的物理結構分布以實施系統(tǒng)的運行。內網安全網絡管理系統(tǒng)的目的是構建一個整體一致的內網安全體系，從網絡協(xié)議方面看，內網安全監(jiān)管審計系統(tǒng)適合于任何基于TCP/IP協(xié)議的網絡，不管是Internet還是Intranet，都能充分發(fā)揮作用。從操作系統(tǒng)方面看，內網安全監(jiān)管審計系統(tǒng)主要針對目前主流的Windows桌面操作系統(tǒng)，包括Windows2000，Windows XP，可隨著操作系統(tǒng)的發(fā)展和用戶的實際需求，開發(fā)相應的適用版本。
從用戶群方面看，內網安全監(jiān)管審計系統(tǒng)適用于幾乎所有對內網安全管理有需求的單位，特別是黨政軍警機要部門、國家核心技術研究院所、高新科技企業(yè)、金融機構等部門。根據對內網安全產品的分析和內網安全的特點，內部網絡安全管理系統(tǒng)的功能主要包括接入控制，行為監(jiān)控，網絡管理，補丁管理，實時監(jiān)聽，WEB管理平臺六個方面，并且這六個方面是緊密結合、相互聯(lián)動的。
（二）客戶端模塊設計
1.接入控制線程：包括終端接入控制，非法外聯(lián)實時監(jiān)測和策略管理模塊，實現終端信息注冊、用戶登錄、登錄策略更新、客戶端軟件安裝版本驗證、客戶端操作系統(tǒng)版本及補丁驗證、客戶端殺毒軟件版本驗證、安全策略版本驗證、安全策略更新以及網絡層防護策略，包括IP地址訪問控制、TCP端口訪問控制、UDP端口訪問控制、IP地址+端口號的訪問控制，終端流量的監(jiān)控等功能。
2.客戶端監(jiān)控線程：包括終端軟件安裝管理，終端進程管理，終端殺毒軟件管理模塊，用于監(jiān)控終端行為并根據策略對違規(guī)行為進行處理，同時加密發(fā)送事件報警信息并記錄日志。具體做法是讀取終端安全策略，根據安全策略進行進程運行監(jiān)控、服務運行監(jiān)控、軟件安裝監(jiān)控、網絡流量監(jiān)控，并對違規(guī)事件進行事件告警和日志記錄等功能。
3.終端實時控制監(jiān)聽線程：包括點對點實時監(jiān)控管理模塊，接收服務端實時查詢消息，獲取客戶端運行時信息，包括系統(tǒng)CPU使用率，內存，硬盤使用情況，系統(tǒng)進程列表，系統(tǒng)服務列表、硬件清單、安裝程序清單和網絡流量，并把終端信息加密發(fā)送到服務器。
4.補丁管理線程：包括操作系統(tǒng)版本和補丁管理模塊，掃描本機注冊表中的Hot fix項，得到本機的補丁安裝信息，對比指派給本機的補丁策略，得到需要下載安裝的補丁列表，再從局域網服務器下載并安裝相應補丁。
（三）服務器模塊設計
1.內網終端安全主程序：負責啟動或停止登錄驗證進程、運行狀態(tài)監(jiān)控進程、終端實時控制信息進程。維護進程之間的共享數據（終端會話列表），實時策略下發(fā)功能。
2.登錄驗證進程：包括終端注冊管理、終端登錄管理、TCP監(jiān)聽、加解密密鑰協(xié)商、策略下發(fā)模塊。實現監(jiān)聽終端請求，接收并解密客戶端消息，處理終端注冊請求，并記入數據庫；處理終端的登錄請求，驗證終端的登錄信息，驗證通過后向客戶端發(fā)送最新安全策略。
3.運行狀態(tài)監(jiān)控進程：包括探測消息，終端告警消息處理模塊，實現探測消息接收，以確定客戶端是否在線，并修改終端會話狀態(tài)；接收終端告警消息，進行解密處理并將相關信息記入數據庫，以便管理員查詢。
4.終端實時控制信息進程：包括終端信息實時查詢和策略下發(fā)模塊。接收客戶端程序發(fā)來的終端信息，為WEB服務提供終端信息實時查詢的功能。另外在管理員通過WEB界面更改策略后，后實時向相關終端下發(fā)最新策略。
5.網絡管理進程：基于Win Pcap實現防止局域網A印欺騙的功能。Win Pcap（windows packet capture）它具有訪問網絡底層的能力，提供了捕獲原始數據包，按照一定規(guī)則過濾數據包，以及發(fā)送原始數據包功能。通過捕獲并分析局域網的網絡數據包，可以判斷局域網是否發(fā)生欺騙，進而采取措施來防止欺騙。
6.補丁管理進程：基于CXF和WSS4J的安全的Web.Service實現，通過這種方式從遠程TJHN服務器獲取最近補丁列表，通過比對當前本機服務器獲取遠程補丁列表，從官方網站下載所需補丁。
（四）Web管理平臺模塊設計
用戶管理模塊：對可以登錄Web的用戶進行管理；提供用戶登錄。終端審批模塊：對申請接入的終端請求進程審批。策略配置模塊：對單個策略進行管理，主要包括進程，服務，安裝軟件的黑白名單策略，網絡過濾策略，流量閡值設置；對策略分組進行管理。終端查詢模塊：向終端發(fā)送點對點消息，查詢并展示實時的終端運行信息，包括CPU占用率，硬盤，內存使用情況，運行進程，服務，安裝軟件，實時流量信息。日志查詢模塊：查詢終端運行告警日志，包括運行進程告警，服務告警，安裝軟件告警，流量異常告警，網絡阻斷告警。
參考文獻：
[1]黃澤界.一種遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)的實現[J].安防科技,2008,2
[2]胡愛閩.基于DM642的網絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)[J].安防科技,2008,9
[3]王文聯(lián),侯,周先存.基于NDIS中間驅動程序的防火墻的研究與實現[J].安徽建筑工業(yè)學院學報(自然科學版),2004,1
[4]胡珊,張冰.利用SPI控制計算機上網[J].鞍山科技大學學報,2004,5
教學管理網絡化系統(tǒng)的設計思路與開發(fā)步驟
1、系統(tǒng)的設計思路
網絡化是指用Internet（包含了數字化、多媒體）聯(lián)成統(tǒng)一的信息空間。“Inter”的含義是“交互的”，“net”是指“網絡”，Internet是一個計算機交互網絡，又稱網間網。它是一個全球性的巨大的計算機網絡體系，它把全球數萬個計算機網絡，數千萬臺主機連接起來，包含了難以計數的信息資源，向全世界提供信息服務。大學教學管理網絡化資源的開發(fā)必須符合國家《遠程教育資源建設標準》，教學管理網絡化資源的屬性標注必須清晰合理；同時，為了減少資源的重復開發(fā)，必須盡量做到資源的最大限度的共享；為了系統(tǒng)易于普及，在成本上必須講究經濟實用，減少不必要的浪費。因此，大學教學管理網絡化系統(tǒng)定位在基于軟件實現的“應用層”上，在大學現有教學網絡化資源和教學管理網絡化平臺上作二次開發(fā)。
2、系統(tǒng)開發(fā)的步驟
教學管理網絡化系統(tǒng)的開發(fā)是一項復雜的工作，必須用系統(tǒng)工程的方法來進行。首先是系統(tǒng)分析。要明確系統(tǒng)的功能與任務﹑擬建設系統(tǒng)的基礎與條件。在深入調查的基礎上，對該項目的可行性進行科學分析（主要指技術可行性和經濟可行性），并嚴格按評審程序進行評審。
第二是系統(tǒng)設計。根據系統(tǒng)的總體功能，設計系統(tǒng)的總體結構（包括系統(tǒng)布局結構﹑系統(tǒng)硬件結構﹑系統(tǒng)軟件結構等），按照自上而下的方法，設計各相關子功能與實現途徑。因為教學管理網絡化系統(tǒng)是采用計算機作為主控設備來構建的，所以，在系統(tǒng)設計過程中，要充分考慮以下主要指標：系統(tǒng)的可靠性，數據信息的完整性和安全性，﹑系統(tǒng)的響應和處理速度，系統(tǒng)的可擴展性等。
第三是系統(tǒng)實施。將第二階段所形成的系統(tǒng)物理模型轉換為實際系統(tǒng)的過程即系統(tǒng)實施。主要工作有：硬件的安裝，軟件開發(fā)，系統(tǒng)的局部調試與整體調試（聯(lián)調），系統(tǒng)的試運行與運行。在系統(tǒng)實施階段，會碰到各種各樣的問題，有可能是分析階段未考慮的問題，也有可能是設計階段考慮不周的問題，都需要及時修正。
系統(tǒng)正式投入使用以后，應對項目進行驗收，對系統(tǒng)進行評價。采取有效措施，對系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)正常運行。
教學管理網絡化系統(tǒng)的工作流程
教學管理網絡化系統(tǒng)由制作端、管理端、客戶端三部分組成，其中制作端用于將實況或存儲的音頻和視頻編碼為流、流文件或兩者兼有，為系統(tǒng)用戶提供點播或廣播的流，其輸入可以是攝像機，攝像頭等采集設備或衛(wèi)星電視，也可以是存儲的可轉化的網絡化文件；采編工作站為加工單元，用于網絡化數據的編碼，形成特定的實況流廣播流點播流或智能流。制作端生成的流格式文件存儲于流文件倉庫中，供用戶點播或作為廣播源進行廣播。
管理端由視頻管理器和中心管理器兩大部分組成。視頻管理器既要存儲網絡化節(jié)目（課件）也要完成網絡化節(jié)目（課件）的發(fā)送；每一個視頻管理器端上都運行有由一系列的組件管理組成的視頻管理平臺，這組管理用來將音頻和視頻內容通過單播和多播等形式發(fā)送到客戶端和其他管理端。
中心Web管理器也屬于管理端，其主要作用是對用戶的請求進行分發(fā)并提供WWW管理，對網絡化節(jié)目（課件）的組織邏輯和大學教學管理的業(yè)務邏輯進行控制和管理，使之適合大學教學管理的特點。客戶端是系統(tǒng)的用戶界面，包括Web管理和管理頁面，播放器可以使用獨立的播放器，也可以嵌入到瀏覽器或其他應用程序中?？蛻舳藶橛脩粼L問和管理系統(tǒng)的網絡化節(jié)目（課件）提供了便捷的接口。
教學管理網絡化系統(tǒng)的體系結構與功能
1、系統(tǒng)的組織結構
根據管理內容和管理對象的不同，教學管理網絡化系統(tǒng)的體系結構按照影視廳、音樂廳、語音室、教學管理廳、校園電視臺、校園廣播臺、監(jiān)控中心、管理中心、社區(qū)等部分進行組織。
2、系統(tǒng)的功能模塊
教學管理系統(tǒng)在具體實現上，需要開發(fā)一系列的功能模塊，獨立或協(xié)同地為上述組織模塊提供支持和管理。系統(tǒng)通用模塊有節(jié)目（課件）錄制﹑節(jié)目（課件）入庫﹑節(jié)目（課件）搜索﹑節(jié)目（課件）評價﹑收視率分析﹑網絡化點播﹑負載均衡調度﹑數字權限管理等，它們?yōu)橛耙晱d、音樂廳﹑語音室，教學管理廳，電視臺，廣播臺等部分提供支持。一些主要的功能模塊簡要介紹如下：
（1）負載均衡調度模塊。該模塊用于動態(tài)調整各視頻管理器的負載量，和系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測模塊相互配合，使用戶的請求總是在負載量最輕的視頻管理器上得到最快的響應，從而使整個集群的管理效率和用戶的響應速度始終處于最佳狀態(tài)。通過負載均衡調度模塊能夠實時獲取各視頻管理器的負載參數，包括總連接數，可用內存，可用CPU，網絡連接狀況等信息,同時根據一定的負載均衡算法，進行實時的負載統(tǒng)計和排名，根據各視頻管理器的負載總量，實現視頻流的動態(tài)重新定向。
（2）數字權限管理（DRM）模塊。教學管理網絡化資源只有經過允許的用戶才能夠使用，因此必須對網絡化資源進行權限管理，該模塊采用的是一種以安全方式進行媒體內容加密的端到端的解決方案，它允許內容提供商在其的媒體或節(jié)目（課件）中指定的時間段、觀看次數及其內容進行加密和保護。通過該模塊，管理器鑒別和保護需要保護的內容，支持媒體靈活的訪問權限控制，同時支持對這些權限的動態(tài)修改。
（3）網絡化點播模塊。網絡化點播是最目前最常見的交互式多媒體應用。該模塊主要為系統(tǒng)提供媒體網絡化的點播功能。除提供一般的點播功能外，系統(tǒng)最大的一個特點就是提供智能流視頻管理，﹑動態(tài)節(jié)目（課件）列表，﹑故障自動轉換等功能。視頻源采用多速率智能流節(jié)目（課件）源，能根據網絡情況，實現自適應速率傳輸；能夠采用多種協(xié)議提供視頻管理，并能實現協(xié)議間的自動翻轉，保證視頻流順利到達客戶端；對節(jié)目（課件）由多集或多部分組成的情況，動態(tài)生成整個節(jié)目（課件）的播放列表。用戶可點播整個節(jié)目（課件）列表中的所有或部分段落，點播次序無限定。當視頻管理器集群中的某一系統(tǒng)或應用程序發(fā)生故障時，系統(tǒng)能夠自動將工作從故障節(jié)點分散到其余節(jié)點上，實現故障的自動轉移和恢復。
（4）作業(yè)模塊和測試模塊。是語音室和教學管理廳特有的功能模塊，用于對學習者進行訓練和測試；教師可以根據某一個或一組視聽材料的內容布置作業(yè)，或組卷進行測試，并對測試結果進行評分，給出反饋；允許對題量和分值進行自定義，同時支持對試題的再編輯。
（5）媒體課件制作和媒體課件編輯模塊是教學管理廳的核心功能模塊，媒體課件制作模塊用于為教師制作媒體課件提供便捷的向導和工具。支持用戶對媒體課件進行在線編輯，通過插入視頻時間線的方式，可以進行標記（Marker）和腳本的插入，﹑移動，﹑刪除等功能，教師可以在標記處進行插入教鞭﹑播放動畫﹑切換頁面等操作；支持教鞭的插入和編輯，系統(tǒng)提供四種教鞭工具支持，移動教鞭、下劃線、方框、閃爍字體，教師可選任意一種進行標記，系統(tǒng)能自動錄制標記代碼，并與錄制的視頻同步，播放時能放出同樣的標記效果。
（6）網絡化廣播模塊。為校園電視臺和校園廣播臺提供節(jié)目（課件）源；配合視頻捕捉卡，實時廣播的視頻源可以來自任何影音設備的信號，如攝錄放影機、影碟機、有線電視、衛(wèi)星電視等；也可以是存檔的任何流式文件；在同一個頻道中可以有多個節(jié)目（課件）源，循環(huán)播放；采用多線程機制，在廣播多路節(jié)目（課件）時能實時存取視頻數據;基于流式(Stream)的廣播技術;采用UDP及網絡無沖突技術，保證數據通暢無阻地在網上傳輸;采用多址廣播技術，大大減輕網絡負載，消除“廣播風暴”;每路節(jié)目（課件）允許“無限多”使用者(網上所有用戶)欣賞。
（7）實時監(jiān)控模塊。主要是為系統(tǒng)授權用戶（如校長、實驗室管理員、圖書館管理員等）提供遠程監(jiān)控相關公共場所的功能；系統(tǒng)管理員可設置密碼，確定使用監(jiān)控模塊的許可、優(yōu)先級和使用權限；通過對攝像頭的底座進行編程，可以遠程控制攝像頭的焦距，攝像角度等參數；攝像頭傳遞的圖像送到采集/轉換設備，或者是采用專業(yè)的直播機，供用戶遠程訪問；也可以實時存儲備份，將監(jiān)控畫面錄制到硬盤或其他存儲設備上，供日后查看，存儲的文件也可以通過網絡調用。
（8）系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測模塊。是管理器狀態(tài)監(jiān)測器的核心功能模塊，用于收集各視頻管理器的狀態(tài)信息，如可用CPU，可用內存，﹑可用硬盤，﹑當前網絡狀況等，并根據負載均衡算法，計算出當前的負載總量，發(fā)送到中心管理器上，這些數據作為負載均衡模塊進行負載均衡調度的依據。同時，通過該模塊可以動態(tài)添加視頻管理器，保證系統(tǒng)的可擴展性，并記錄該視頻管理器的系統(tǒng)運行日志。
教學管理網絡化系統(tǒng)的可拓展性
以上構建的教學管理網絡化系統(tǒng)在只有一個視頻管理器集群的局域網應用上有著很好的適應性，能夠提高整個系統(tǒng)的響應速度，但對于跨校區(qū)，甚至跨地區(qū)辦學的大規(guī)模應用，由于用戶規(guī)模比較大，覆蓋范圍比較廣，單管理器集群已經不能夠滿足要求，系統(tǒng)必須考慮向廣域網過渡，對原有方案進行擴展。一個可行的方案如圖3所示。
整個管理系統(tǒng)由中心管理器集群﹑各區(qū)域管理器集群組成；在各區(qū)域管理器集群又包含至少一臺Web管理器，一臺視頻管理器。中心管理器集群作為用戶訪問整個視頻管理器系統(tǒng)的門戶，維護Web頁面內容和系統(tǒng)的中心數據庫，在此數據庫中，記錄各區(qū)域管理器集群的總負載量（負載總量，可繼續(xù)提供視頻管理的視頻管理器數量等）。區(qū)域管理器集群為本區(qū)域提供視頻管理，維護本區(qū)域數據庫（包括本地視頻管理器數量，各管理器的負載量，是否處于活躍狀態(tài)等）。各管理器集群是一組通過網絡連接起來的管理器，每一臺管理器都存儲相同的信息用于客戶訪問，所有的管理器都有單獨的IP地址，都可以單獨對外提供視頻管理；但管理內容需要通過中心Web管理器的解析和指向。
在管理器端，各區(qū)域管理器集群的Web定期向中心Web管理器發(fā)送集群信息(該信息已存儲在中心數據庫中)。在區(qū)域內部，各視頻管理器都運行客戶端程序，定期向區(qū)域Web管理器發(fā)送該視頻管理器當前的信息。
摘要:隨著現代都市的發(fā)展,都市旅游推動了當地旅游業(yè)乃至整個社會經濟和文化發(fā)展,已成為一種新的社會綜合現象越來越受到廣泛關注?，F代化的國際旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服務功能,其中旅游信息咨詢服務體系是國際旅游城市的重要標志之一?，F以上海為例,提出上海大都市旅游信息咨詢服務網絡化體系及發(fā)展對策。
關鍵詞:都市旅游信息;咨詢服務體系;信息網絡化
現代化的國際旅游大都市需要更加完善和成熟的城市服務功能,其中旅游信息咨詢服務體系是國際旅游城市的重要標志之一。經濟高度信息化的發(fā)展趨勢,對旅游業(yè)提出了完善旅游系統(tǒng)信息流通渠道、加快信息化進程的要求。以城市旅游信息咨詢服務中心為核心,具備旅游導向、咨詢服務、宣傳促銷、市場調研、形象傳播、旅游購物等多種功能的現代旅游信息咨詢服務體系的構建,是21世紀旅游城市(特別是國際旅游城市)發(fā)展的必然要求,是衡量城市旅游功能系統(tǒng)是否完備的重要標志之一。通過對上海市旅游咨詢中心、各區(qū)縣旅游咨詢中心,及全市22處旅游咨詢站點實地走訪與問卷調查,分析旅游信息咨詢服務體系發(fā)展演繹與功能結構,提出上海大都市旅游信息咨詢服務網絡化體系及對策。
一、問題的提出
旅游信息咨詢服務體系是指為游客(特別是散客)、市民提供諸如信息咨詢、投訴、救援等服務功能的相互配合、相互影響的相關服務設施與機構總稱。主要包括旅游咨詢服務站點(問詢處)、咨詢服務熱線、旅游信息網、咨詢信息查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資料展示等服務界面及旅游咨詢服務中心等相關機構,共同承擔采集、編制、旅游信息,提供旅游信息咨詢、旅游救援與投訴幫助、票務預訂等服務功能。它的存在極大地便利了游客與市民的外出旅行,有助于提升城市整體形象。旅游信息咨詢服務體系依據劃分標準不同,可以將其歸納為六種構成類型。(1)從服務范圍劃分,包括市旅游信息咨詢服務站點、區(qū)(縣)旅游咨詢服務站點、集散地或旅游景區(qū)(點)訪客中心(問詢處);(2)從服務內容劃分,包括綜合型旅游咨詢服務站點、專項型旅游咨詢服務站點;(3)從服務界面劃分,包括旅游咨詢服務站點(問詢處)、咨詢服務熱線、旅游網絡服務、咨詢信息查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏、旅游宣傳資料展示等;(4)從服務市場劃分,包括旅游咨詢服務站點、國際訪問者站點、外國旅游咨詢服務站點;(5)從服務形態(tài)劃分,包括旅游咨詢服務站點、在線旅游咨詢服務網;(6)從服務周期劃分,包括固定式(常設)旅游咨詢服務站點、流動式(非常設)旅游咨詢服務站點。
二、上海都市旅游信息咨詢服務體系分析
作為一個每年接待幾千萬散客旅游的國際大都市,應具備旅游信息咨詢服務的城市功能。通過咨詢服務體系與各方游客共享上海都市文化、都市商業(yè)、都市風光的資源,可以宣傳上海旅游設施和旅游環(huán)境,展示上海改革成果和都市新風貌。咨詢服務體系的構建,將在強化政府職能,完善都市旅游服務功能的同時,對都市旅游市場的發(fā)展起著直接的促進作用,對都市商業(yè)發(fā)展、文化建設將起到巨大的推進作用。正是在這樣的背景下,上海對咨詢服務體系的建設、運作給予政策、資金等方面的支持,依托其服務載體為城市接待游客,方便出游提供服務,帶動相關行業(yè)的繁榮發(fā)展,充分發(fā)揮都市綜合服務功能,促進市場的繁榮。
(一)都市旅游信息咨詢服務體系發(fā)展演繹
近十年來,通過大力推進硬件設施建設的同時,不斷改善旅游信息服務手段、優(yōu)化服務功能、規(guī)范服務質量,取得了豐碩成果。大致分為兩個階段:基礎發(fā)展階段(1998-2004年),工作重點在于為旅游者提供高科技、電子化的手段旅游咨詢服務所需基礎設施的建設。規(guī)范發(fā)展階段(2005-2007年)工作重點在于相關法制與標準化建設、提升服務能級與管理質量、深化發(fā)展模式等。
(二)都市旅游信息咨詢服務體系功能結構
1.服務項目。國內外旅游咨詢服務功能差別不大,一是咨詢、二是服務,其服務項目可歸納為公益性和經營性兩類。對上海現有旅游咨詢服務站點進行實地調研,通過對服務項目及供給程度的統(tǒng)計分析,結果發(fā)現:(1)整體來看,公益性項目供給程度較高,而經營性項目供給程度欠缺;(2)行李寄存服務項目需加強,僅28%供給程度,便民服務與旅游救援等項目供給程度較低,未達到六成,其中郊區(qū)旅游救援,因條件限制而嚴重缺失;(3)經營性項目在票務預訂、酒店客房預訂、出售旅游產品和線路等有較好供給程度;而大部分項目供給的相當不到位。
2.空間布局。各區(qū)(縣)旅游咨詢服務站點設置是按行政區(qū)落實,自行選址。選址主要依據因素是客流規(guī)律占28%,交通情況占26%,周邊環(huán)境占30%,地形特點占6%,城市規(guī)劃要求占8%,服務對象占2%。然而,根據以上因素考慮確定,缺乏對市場需求、功能定位、服務項目等分析(圖1);就全市而言,缺少統(tǒng)一的科學規(guī)劃,各站點設置與市場脫節(jié),服務目標不夠明確,數量、類型配置缺少合理。如:人民廣場、南京路步行街、火車站、飛機場、海港及其它交通樞紐(除上海南站外)等客流量較大地區(qū)咨詢站點缺失;浦西與浦東相比極不平衡,站點數之比為10:1。隨著上海都市旅游的發(fā)展,許多旅游景區(qū)、街區(qū)、商業(yè)繁華地段等地區(qū)都已逐步被開發(fā)利用,吸引越來越多旅游者,現僅有22家旅游咨詢服務站點數量明顯不足。3.免費信息。對全市現有旅游咨詢服務站點提供免費信息資料收集、分類、統(tǒng)計分析,結果發(fā)現:(1)咨詢服務站點提供的資料種類有限,大多數為上海市旅游事業(yè)委員會制作的免費信息,以及部分旅游企業(yè)制作的宣傳資料,各區(qū)(縣)旅游局可提供的信息很少;(2)內容較陳舊,以文字介紹性信息居多,數量高達96%,而具有實用價值信息(如上海市交通圖、景點圖等)很缺乏,地圖類、影像制品類僅占3%和1%;(3)外語免費信息也多為英語和日語的版本,其分別占外文資料語種類型的80%與17%,其他小語種很罕見。
4.運作機制。旅游咨詢服務中心實行兩級政府兩級管理的體制結構,上海市旅游咨詢服務中心在業(yè)務上對各區(qū)縣旅游咨詢中心進行指導和監(jiān)督,提供各站點信息種類多,內容豐富的定期或非定期的免費信息資料,同時,兼有旅游網、旅游熱線、旅游查詢系統(tǒng)、視頻播放、觸摸屏等旅游信息咨詢界面的開發(fā)、管理及旅游委政務網、機關處室業(yè)務網站維護和新項目開發(fā)。各區(qū)(縣)旅游咨詢中心建成后均實行屬地化,根據需要自行選址設立站點,開展旅游信息咨詢服務業(yè)務。在提供公益功能的前提下,各旅游咨詢服務站點結合所轄區(qū)資源條件、市場需求及自身特點等,實行差異化發(fā)展戰(zhàn)略,從事拓展業(yè)務,探索公益性與經營性相結合的服務運作模式,前兩者市場化程度高、競爭力強,核心是如何協(xié)調好公益性與經營性問題;后兩者業(yè)務依附性強,核心是如何充分發(fā)揮咨詢服務功能問題。
三、網絡化:上海都市旅游信息咨詢服務體系發(fā)展
都市是以其整體屬性以及能提供一系列專業(yè)化功能和服務而吸引旅游者將其作為旅游目的地的,科學、完善的旅游信息咨詢服務體系正是發(fā)揮大城市吸引力的關鍵所在。為適應上海都市旅游發(fā)展需要,旅游信息咨詢服務體系將應從規(guī)范發(fā)展階段向創(chuàng)新發(fā)展階段轉型,遵循在布局上的網格化、運作上的差異化、手段上的多元化、營銷上的一體化、管理上的標準化等基本原則與指導思想,構建以旅游熱線、旅游網、旅游咨詢服務站點、旅游觸摸屏信息系統(tǒng)組成的四級縱向層面的信息咨詢服務網絡化體系,以高科技、電子化的手段為旅游者提供旅游咨詢和系列服務;同時,鏈接上海旅游的政府門戶網站、旅游統(tǒng)計網、導游信息管理系統(tǒng)、旅游會展網、旅游節(jié)慶網等多項橫向信息網絡共同組成信息服務系統(tǒng),形成同國際化旅游城市接軌的為海內外游客服務的公共信息服務網絡平臺。
(一)實現公共旅游信息服務與旅游電子商務有機結合
上海市旅游咨詢服務中心負責旅游咨詢管理,建立集中式公共旅游信息數據庫,行使建設都市旅游公共信息系統(tǒng)、提升旅游產業(yè)信息化水平、推進政府電子政務發(fā)展等社會職能。同時,通過投資、合資、引入風險資金等多種形式,從事旅游網旅行服務,提供旅游信息增殖服務,開展旅游電子商務。這樣既能整合資源,充分挖掘都市旅游信息資源的價值,也能通過開發(fā)旅游電子商務使都市旅游公共信息系統(tǒng)的建設得到穩(wěn)定、持續(xù)的支撐。
(二)建立旅游數據采集中心和旅游接待基礎數據庫
旅游數據采集中心主要功能是實現對上海市各旅游企業(yè)的信息采集和數據管理,實現對旅游市場全面掌控,能夠實時、準確地掌握上海旅游接待情況,整合接待資源、提高管理效率。通過對上海旅游接待基礎數據庫的挖掘、統(tǒng)計分析,實現對旅游情況進行短期、中期和長期的預測和預警,為決策提供強有力的依據。
(三)加強基礎信息支持系統(tǒng)建設、提升旅游熱線能級
加強基礎信息支持系統(tǒng)的建設,為應用系統(tǒng)提供更加豐富的信息和支持。充分利用基礎系統(tǒng)資源,提高服務質量,擴大旅游熱線規(guī)模,提供更加豐富的服務項目。如:旅游信息咨詢要覆蓋各種相關旅游要素;處理游客各類預訂業(yè)務;提供自動導游服務;提供個性化旅游線路的設計;及時提供旅游投訴咨詢和受理反饋功能;自動提供旅游緊急預報信息;提供GIS旅游地理信息導航;提供人性化的信息配套跟蹤服務和延伸服務。
(四)完善旅游網、旅游咨詢服務站點和旅游觸摸屏信息系統(tǒng)
豐富上海旅游網的網絡旅游產品,提升電子商務比重。在游客集中區(qū)域增加旅游咨詢服務站點的設立,同時設立一定數量的旅游問詢處作為補充。在高星級賓館和交通窗口實現旅游觸摸屏信息系統(tǒng)的全覆蓋,同時在本市游客流量較大的品牌經濟性連鎖酒店、地鐵、重要商業(yè)區(qū),部分居民小區(qū)等處增設立一定量的旅游觸摸屏。繼續(xù)豐富信息內容,提高時效性,使游客能夠盡可能方便及時地得到各種旅游信息服務。適時建設中小旅游企業(yè)公共服務平臺、長三角旅游企業(yè)公共服務平臺和長三角旅游城市信息化公共平臺。
