發(fā)布時(shí)間：2022-08-28 22:18:54
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡(luò)故障排除樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)故障 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 命令測(cè)試法
1 網(wǎng)絡(luò)故障排除的思路
在處理故障時(shí)，首當(dāng)其沖是要理清思路，找準(zhǔn)下手點(diǎn)。（1）查看故障現(xiàn)象網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障肯定在某個(gè)地方或某些方面上有所表象，找出和識(shí)別這些現(xiàn)象是成功排除故障的關(guān)鍵。可從網(wǎng)卡、交換機(jī)、路由器、服務(wù)器面板上的指示燈或日志、出錯(cuò)信息等方面查看故障現(xiàn)象。通常情況下，綠燈表示連接正常，紅燈表示連接故障，不亮表示無(wú)連接或線(xiàn)路不通；據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小，指示燈會(huì)時(shí)快時(shí)慢的閃爍。也可向操作者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)來(lái)了解故障現(xiàn)象，比如故障時(shí)正在運(yùn)行什么進(jìn)程等等?？傊獜亩喾矫鎸?duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行了解，才能對(duì)癥下藥排除故障。（2）分析可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因，定位故障范圍根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行分析哪些情況可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。如網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如集線(xiàn)器、交換機(jī)）故障、TCP/IP 協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊葧?huì)出現(xiàn)什么現(xiàn)象，可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序，一個(gè)個(gè)先后排除。對(duì)收集到的信息進(jìn)行綜合分析判斷，將故障點(diǎn)壓縮到某個(gè)范圍。（3）進(jìn)行測(cè)試，找出故障點(diǎn)對(duì)所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測(cè)試。確認(rèn)故障是局限于某一網(wǎng)段或是某個(gè)節(jié)點(diǎn)，在壓縮故障點(diǎn)時(shí)，先檢測(cè)兩個(gè)節(jié)點(diǎn)的連通性，關(guān)掉或斷開(kāi)其他節(jié)點(diǎn)，再逐步增加其他節(jié)點(diǎn)。若連通不正常，就要對(duì)網(wǎng)線(xiàn)及接頭部分、交換機(jī)及端口等進(jìn)行檢查。排查軟件故障時(shí)，要重新安裝軟件系統(tǒng)，并進(jìn)行重新設(shè)置。網(wǎng)絡(luò)故障排除的方法造成網(wǎng)絡(luò)故障的原因多種多樣，下面我僅從網(wǎng)絡(luò)連接性故障、配置文件選項(xiàng)故障及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障三個(gè)方面談?wù)勛约阂恍┡懦W(wǎng)絡(luò)故障的方法。
2 網(wǎng)絡(luò)連通性出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障
本著從簡(jiǎn)到繁的原則，首先應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)連通性方面是否有問(wèn)題。網(wǎng)卡、跳線(xiàn)、信息插座、網(wǎng)線(xiàn)、Hub 等設(shè)備或通信介質(zhì)等出現(xiàn)問(wèn)題均會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連通故障，其中任一設(shè)備的損壞，都將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷。
2.1 有以下情況均可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連通性故障
（1）電源故障；（2）網(wǎng)卡故障，網(wǎng)卡損壞或與其他設(shè)備有沖突等；（3）網(wǎng)線(xiàn)、跳線(xiàn)、信息插座等接觸不好或斷線(xiàn)故障；（4）網(wǎng)路中某一設(shè)備損壞。出現(xiàn)這種連通性故障時(shí)可通過(guò)由簡(jiǎn)到繁、逐步排除的方法進(jìn)行處理。
2.2 解決辦法
（1）指示燈直觀查看法。通過(guò)查看網(wǎng)路中各電源指示正常與否，各設(shè)備（包括網(wǎng)卡）的指示燈狀態(tài)正常與否，來(lái)初步判斷故障的所在。比如通過(guò)看網(wǎng)卡 LED 燈判斷網(wǎng)卡的故障：正常情況下，在不傳送數(shù)據(jù)時(shí)，網(wǎng)卡的指示燈閃爍較慢，傳送數(shù)據(jù)時(shí)，閃爍較快；無(wú)論是不亮，還是長(zhǎng)亮不滅，都表明有故障存在。（2）用命令測(cè)試法。Ping的格式為：ping 或ping 10.2.0.1（10.2.0.1 是ip地址，可以是主機(jī)的ip也可以是網(wǎng)絡(luò)中另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的ip）。使用ping命令，ping本地的IP地址或電腦名（如OA1），檢查網(wǎng)卡和IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否安裝完好。如果能ping通，說(shuō)明該電腦的網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置都沒(méi)有問(wèn)題。如果連續(xù)幾次 ping 都出現(xiàn)"requst time out"信息，表明網(wǎng)絡(luò)不通，配置文件和選項(xiàng)服務(wù)器、電腦都有配置選項(xiàng)，配置文件和配置選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)，同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致資源無(wú)法共享的故障。電腦網(wǎng)卡配置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法連接的故障。
2.3 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障
如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間就不能通信，不能實(shí)現(xiàn)資源共享，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障通常包括以下幾個(gè)方面：①電腦在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己和其他成員，但無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)其他電腦。②電腦在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己，也無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)中訪(fǎng)問(wèn)其他電腦。③電腦無(wú)法登錄到服務(wù)器。當(dāng)電腦出現(xiàn)以上協(xié)議故障現(xiàn)象時(shí)，可以按照以下步驟進(jìn)行故障的定位：①檢查電腦是否安裝 TCP/IP 和 NetBEUI 協(xié)議，并把 TCP/IP 參數(shù)配置好，然后重新啟動(dòng)電腦。②使用 ping 命令，測(cè)試與其他電腦的連接情況。③在“控制面板”的――“網(wǎng)絡(luò)”屬性――“文件及打印共享”―“文件及打印共享”中檢查一下，看看是否選中了“允許其他用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)我的文件”和“允許其他電腦使用我 的打印機(jī)”復(fù)選框 ，或者其中的一個(gè)。如果沒(méi)有，全部選中或選中一個(gè)。④系統(tǒng)重新啟動(dòng)后，雙擊“網(wǎng)上鄰居”，將顯示網(wǎng)絡(luò)中的其他電腦和共享資源。如果仍看不到其他電腦，可以使用“查找”命令，能找到其他電腦，就一切OK了；⑤在“網(wǎng)絡(luò)”屬性的“標(biāo)識(shí)”中重新為該電腦命名，使其在網(wǎng)絡(luò)中具有唯一性 。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】局域網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)故障；診斷；排除方法
【中圖分類(lèi)號(hào)】TP393.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2012）09-0097-02
資助基金：長(zhǎng)江學(xué)者和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃資助（IRT0856），陜西省教育廳科研計(jì)劃項(xiàng)目資助（12KJ0784）
1、引言
安全生產(chǎn)信息化建設(shè)是提高礦井安全生產(chǎn)水平的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是貫徹“科技興煤”戰(zhàn)略的重要手段。網(wǎng)絡(luò)故障排除是一門(mén)綜合性技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)原理、網(wǎng)絡(luò)配置和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的知識(shí)為基礎(chǔ)。
2、局域網(wǎng)常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障
2.1 按網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)分類(lèi)
（1）硬件故障
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否正常被連接，網(wǎng)卡是否正常安裝，網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路是否有斷路，線(xiàn)路和網(wǎng)絡(luò)模塊的打線(xiàn)是否正確，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機(jī)、路由器的電源和連接的端口是否正常等。
（2）軟件故障
網(wǎng)絡(luò)軟件故障相對(duì)網(wǎng)絡(luò)硬件故障來(lái)說(shuō)復(fù)雜得多，網(wǎng)絡(luò)軟件故障主要體現(xiàn)在網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程度的問(wèn)題上，看網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是否正確，IP地址分配是否正確，路由器在配置上是否準(zhǔn)確，并且看VLAN或子網(wǎng)劃分是否正確，是否存在病毒等。
2.2 按網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象分類(lèi)
（1）端口故障：端口故障通常包括插頭松動(dòng)和端口本身的物理故障。
（2）線(xiàn)路故障：在日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，線(xiàn)路故障發(fā)生率約占發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)故障的70%。線(xiàn)路故障通常包括網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)、水晶頭損壞及線(xiàn)路受到嚴(yán)重電磁干擾等引起的網(wǎng)絡(luò)故障。
（3）集線(xiàn)器、交換機(jī)或路由器故障：集線(xiàn)器、交換機(jī)和路由器故障在此是指物理?yè)p壞，無(wú)法工作，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。
（4）主機(jī)故障：此類(lèi)故障通常包括網(wǎng)卡接觸故障，網(wǎng)卡松動(dòng)，網(wǎng)卡物理故障，主機(jī)的網(wǎng)卡插槽故障和主機(jī)本身故障。
3、網(wǎng)絡(luò)故障的表現(xiàn)及排除步驟
3.1 網(wǎng)絡(luò)故障的表現(xiàn)
在日常的維護(hù)和管理過(guò)程中局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象雖然多種，但是其表現(xiàn)歸于以下幾種：
（1）計(jì)算機(jī)無(wú)法登錄到服務(wù)器；
（2）計(jì)算機(jī)用戶(hù)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)上鄰居；
（3）計(jì)算機(jī)無(wú)法從局域網(wǎng)內(nèi)瀏覽內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)面，或者無(wú)法收取局域網(wǎng)內(nèi)的電子郵件；
（4）計(jì)算機(jī)能夠?yàn)g覽內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)頁(yè)，也可以收發(fā)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的電子郵件，但是無(wú)法接入Internet；
（5）計(jì)算機(jī)無(wú)法通過(guò)服務(wù)器接入Internet，或者計(jì)算機(jī)只能和部分局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)通信；
（6）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)程序運(yùn)行速度緩慢。
3.2 網(wǎng)絡(luò)故障排除步驟
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障首先要診斷網(wǎng)絡(luò)故障的表現(xiàn)，列舉分析故障產(chǎn)生的原因，在此基礎(chǔ)上縮小范圍，對(duì)故障原因進(jìn)行定位，查找問(wèn)題的根源，最后采取適當(dāng)?shù)呐懦椒ń鉀Q。具體可以遵循如下的步驟進(jìn)行。
（1）確定問(wèn)題
分析網(wǎng)絡(luò)故障的第一步，就要首先描述清楚故障的現(xiàn)象和癥狀。
（2）收集因素
使用相關(guān)工具進(jìn)行測(cè)試，收集需要的用于幫助隔離可能故障原因的信息。
（3）考慮可能的原因
通過(guò)集中思考，將問(wèn)題分類(lèi)，先排除一些不可能的問(wèn)題，根據(jù)收集到的情況考慮可能的故障原因。
（4）創(chuàng)建診斷計(jì)劃
根據(jù)上一步確定的可能故障，制定出相應(yīng)的診斷計(jì)劃。
（5）執(zhí)行計(jì)劃
開(kāi)始僅用一個(gè)最可能的故障原因進(jìn)行診斷測(cè)試，這樣可以很容易恢復(fù)到故障的原始狀態(tài)。
（6）做好記錄
記錄每一步和最終的解決方案，以提高自己支持網(wǎng)絡(luò)的能力。
4、網(wǎng)絡(luò)故障排除方法
本文按網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)分類(lèi)，即硬件故障和軟件故障進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障診斷，在檢查網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，一般本著先硬件故障再軟件故障的順序檢查。
4.1 硬件故障排除方法
網(wǎng)絡(luò)硬件故障主要表現(xiàn)為線(xiàn)路、端口、網(wǎng)卡、信息插座等方面。一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，首先想到的最直觀的排查方便就是檢查網(wǎng)絡(luò)的物理線(xiàn)路和硬件設(shè)備。
（1）線(xiàn)路故障排除方法
在日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，線(xiàn)路故障發(fā)生率約占發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)故障的70%。對(duì)于雙絞線(xiàn)引起的故障，其中包括網(wǎng)線(xiàn)及水晶頭的損壞、線(xiàn)序不正確以及網(wǎng)線(xiàn)過(guò)長(zhǎng)引起的回波損耗，可以用替換法或使用測(cè)線(xiàn)儀來(lái)確定是否是網(wǎng)線(xiàn)的問(wèn)題。
（2）端口故障排除方法
最直觀的方法就是查看信號(hào)燈狀態(tài)是否正常。如果離得較近，首先要查看網(wǎng)卡、HUB、交換機(jī)、路由器面板上的指示燈。
（3）集線(xiàn)器、交換機(jī)或路由器故障排除方法
①若懷疑是集線(xiàn)器或交換機(jī)問(wèn)題，通常最簡(jiǎn)易的方法是替換排除法，用正常的集線(xiàn)器或交換機(jī)替換原來(lái)的集線(xiàn)器或交換機(jī)。
②判定可能是路由器或MODEM問(wèn)題，通過(guò)IE打開(kāi)路由器地址或MODEM地址，看設(shè)置有沒(méi)有被更改，再看運(yùn)行狀態(tài)是否正常，若運(yùn)行狀態(tài)正常而網(wǎng)絡(luò)不通就應(yīng)考慮是其它問(wèn)題，并非為路由器或MODEM的問(wèn)題，當(dāng)然從其指示燈也可以作連接正常否的簡(jiǎn)單判斷。
（4）主機(jī)故障排除方法
在此主要介紹主機(jī)與網(wǎng)卡無(wú)法匹配工作的情況。對(duì)于網(wǎng)卡接觸故障的解決辦法是拔出網(wǎng)卡將其金手指用橡皮擦擦掉其氧化層再插入使用。對(duì)于網(wǎng)卡松動(dòng)、主機(jī)的網(wǎng)卡插槽故障最好的解決辦法是更換網(wǎng)卡插槽。
4.2 軟件故障排除方法
（1）網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝不當(dāng)?shù)呐懦椒?/p>
在設(shè)備管理器窗口中，檢查網(wǎng)卡選項(xiàng)，看是否驅(qū)動(dòng)安裝正常，若網(wǎng)卡型號(hào)前標(biāo)示出現(xiàn)“！”或“x”，表明此時(shí)網(wǎng)卡無(wú)法正常工作。解決方法很簡(jiǎn)單，只要找到正確的驅(qū)動(dòng)程序重新安裝即可。
（2）主機(jī)網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)?shù)呐懦椒?/p>
查看網(wǎng)絡(luò)鄰居屬性中的連接屬性窗口，查看TCP/IP選項(xiàng)參數(shù)設(shè)置是否正確。
（3）主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)?shù)呐懦椒?/p>
在網(wǎng)上鄰居屬性或在本地連接屬性窗口查看所安裝的協(xié)議是否與其他主機(jī)是相一致的。
（4）網(wǎng)卡設(shè)備有沖突的排除方法
磁盤(pán)大多附有測(cè)試和設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)的程序，分別查驗(yàn)網(wǎng)卡設(shè)置的接頭類(lèi)型、IRQ、I/O端口地址等參數(shù)。
（5）一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉的排除方法用Ping線(xiàn)路近端的端口看是否能Ping通。
關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；故障排除；計(jì)算機(jī)應(yīng)用
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，我們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為我們社會(huì)結(jié)構(gòu)的一個(gè)基本組成部分。人們通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)上購(gòu)物、與異地的朋友交流聊天、使用電子郵件收發(fā)信件等等；網(wǎng)絡(luò)對(duì)于今天的公司或企業(yè)也已經(jīng)是必不可少的，如公司內(nèi)部資源的共享、視頻會(huì)議、網(wǎng)上交易、公司業(yè)務(wù)的管理等等。
1. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念
所謂的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，就是一組自治計(jì)算機(jī)互連的集合。自治是指每個(gè)計(jì)算機(jī)都有自主權(quán)，不受別人控制；互連則是指使用通信介質(zhì)進(jìn)行計(jì)算機(jī)連接，并達(dá)到相互通信的目的。通俗地說(shuō)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是把分布在不同地理區(qū)域的獨(dú)立式計(jì)算機(jī)以及專(zhuān)門(mén)的外部設(shè)備利用通信線(xiàn)路互連成一個(gè)規(guī)模大、功能強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而使眾多的計(jì)算機(jī)可以方便地互相傳遞信息，共享信息資源。
2. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障及故障的排除
在排除比較復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的故障時(shí)，我們常常要從多種角度來(lái)測(cè)試和分析故障的現(xiàn)象，準(zhǔn)確確定故障點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)故障極為普遍，網(wǎng)絡(luò)故障的種類(lèi)也多種多樣，要在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)對(duì)出現(xiàn)故障的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，以最快的速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，掌握一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)理論、方法和技術(shù)是關(guān)鍵。就網(wǎng)絡(luò)中常見(jiàn)故障進(jìn)行分類(lèi)，并對(duì)各種常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障提出相應(yīng)的解決方法。
2.1物理層及其故障排除
物理層(Physical Layer)是OSI參考模型的最底層或稱(chēng)為第一層。它并不是指物理設(shè)備或物理媒體，而是有關(guān)物理設(shè)備通過(guò)物理媒體進(jìn)行互連的描述和規(guī)定。物理層協(xié)議定義了接口的4個(gè)基本功能特性，即:機(jī)械特性：說(shuō)明了接口所用接線(xiàn)器的形狀和尺寸、引線(xiàn)數(shù)目和排列等；電氣特性：說(shuō)明在接口電纜的哪根線(xiàn)上出現(xiàn)的電壓應(yīng)在什么范圍，即什么樣的電壓表示I或O；功能特性：說(shuō)明某根線(xiàn)上出現(xiàn)的某一電平的電壓表示何種意義；規(guī)程特性：說(shuō)明對(duì)不同功能的各種可能事件的出現(xiàn)順序。
物理層以比特流的方式傳送來(lái)自數(shù)據(jù)鏈路層的數(shù)據(jù)，而不去理會(huì)數(shù)據(jù)的含義或格式。同樣，它接收數(shù)據(jù)后直接傳給數(shù)據(jù)鏈路層。也就是說(shuō)，物理層只能"看見(jiàn)O和I"，它沒(méi)有一種機(jī)制用于確定自己所處理的比特流的具體意義，而只與數(shù)據(jù)通信的機(jī)械或電氣特性有關(guān)。比如說(shuō)：傳輸介質(zhì)是銅質(zhì)電纜、光纖還是衛(wèi)星，使用什么樣的物理信號(hào)來(lái)表示數(shù)字"O"和"I"，如何建立和終止通信連接:物理接口(插頭和插座)有多少針以及各針的用處等。
2.2數(shù)據(jù)鏈路層及其故障排除
數(shù)據(jù)鏈路層（Data Link Layer)是OSI參考模型的第二層。它的傳輸單位是幀，通常幀由地址段、數(shù)據(jù)段、控制段、校驗(yàn)段等字段組成。數(shù)據(jù)鏈路層的主要作用就是通過(guò)數(shù)據(jù)鏈路層的協(xié)議在物理鏈路上實(shí)現(xiàn)可靠的數(shù)據(jù)傳輸。數(shù)據(jù)鏈路層的主要功能包括以下幾點(diǎn)：數(shù)據(jù)鏈路的建立、維持和釋放。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備要進(jìn)行通信時(shí)，通信雙方必須先建立一條數(shù)據(jù)鏈路，同時(shí)，在傳輸過(guò)程中要維持?jǐn)?shù)據(jù)鏈路，而在通信結(jié)束后要示范數(shù)據(jù)鏈路；數(shù)據(jù)鏈路層還負(fù)責(zé)對(duì)信息流量的控制。為了確保正常的收發(fā)數(shù)據(jù)，防止發(fā)送方數(shù)據(jù)過(guò)快，流量太大，導(dǎo)致接收方的緩存溢出，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁塞，就必須及時(shí)控制發(fā)送方發(fā)送數(shù)據(jù)的速率。數(shù)據(jù)鏈路層能夠有效的進(jìn)行差錯(cuò)控制。在數(shù)據(jù)鏈路層的傳輸單位"幀"傳輸時(shí)可以采用前向糾錯(cuò)和后向糾錯(cuò)這兩種差錯(cuò)控制方法來(lái)實(shí)施對(duì)幀的差錯(cuò)控制。數(shù)據(jù)鏈路層采用了透明傳輸?shù)姆椒▽械臄?shù)據(jù)和控制信息分開(kāi)而不對(duì)數(shù)據(jù)的內(nèi)容進(jìn)行處理。
數(shù)據(jù)鏈路層負(fù)責(zé)在網(wǎng)絡(luò)層與物理層之間進(jìn)行信息轉(zhuǎn)輸，它規(guī)定了介質(zhì)如何接入和共享、站點(diǎn)如何進(jìn)行標(biāo)識(shí)、如何根據(jù)物理層接收的二進(jìn)制數(shù)據(jù)建立幀。數(shù)據(jù)鏈路層的設(shè)備有網(wǎng)卡、網(wǎng)橋和交換機(jī)、封裝的不一致是導(dǎo)致數(shù)據(jù)鏈路層故障的最常見(jiàn)原因，當(dāng)鏈路帶寬被過(guò)度使用往往容易引起間歇性的鏈接失敗或網(wǎng)絡(luò)性能下降。數(shù)據(jù)鏈路層常見(jiàn)的故障主要體現(xiàn)在網(wǎng)卡故障、交換機(jī)故障、ARP故障、VLAN故障等。
2.3網(wǎng)絡(luò)層及網(wǎng)絡(luò)層故障
網(wǎng)絡(luò)層利用了數(shù)據(jù)鏈路層的功能，通過(guò)一個(gè)或數(shù)個(gè)通信網(wǎng)(數(shù)據(jù)網(wǎng)、電話(huà)網(wǎng)等)在計(jì)算機(jī)和其他終端等系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)透明數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)層向上一層(傳輸層)提供了開(kāi)放系統(tǒng)間端點(diǎn)到端點(diǎn)(End-to-End)之間的網(wǎng)絡(luò)連接的建立、保持和釋放。網(wǎng)絡(luò)層提供不同網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)間傳輸所需的規(guī)范，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分段打包與重組以及差錯(cuò)報(bào)告，更重要的是它負(fù)責(zé)選擇信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的最佳路徑。
路由器是一種典型的網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備。它負(fù)責(zé)在兩個(gè)局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)層之間按幀轉(zhuǎn)輸數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)發(fā)幀時(shí)需要改變幀中的地址。一般說(shuō)來(lái)，異種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)與多個(gè)子網(wǎng)互聯(lián)都應(yīng)采用路由器來(lái)完成。路由器的主要工作就是為經(jīng)過(guò)路由器的每一個(gè)數(shù)據(jù)幀尋找一條最佳傳輸路徑，并將該數(shù)據(jù)有效地傳送到目的地站點(diǎn)。為了完成這項(xiàng)工作，在路由器中保存著各種轉(zhuǎn)輸路徑的相關(guān)數(shù)據(jù)-路由器供路由選擇時(shí)使用。地址錯(cuò)誤和子網(wǎng)掩碼錯(cuò)誤是引起網(wǎng)絡(luò)層故障最常見(jiàn)的原因；因特網(wǎng)中的地址重復(fù)是網(wǎng)絡(luò)故障地另一個(gè)可能原因；路由協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)層的一部分，也是網(wǎng)絡(luò)層故障排除重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。
排除網(wǎng)絡(luò)層故障的基本方法是：沿著從源到目的地的路徑查看路由器上的路由表，同時(shí)檢查那些路由器接口的IP地址。通常，如果路由沒(méi)有在路由表中出現(xiàn)，就應(yīng)該通過(guò)檢查來(lái)弄清楚是否已經(jīng)輸入了適當(dāng)?shù)撵o態(tài)、動(dòng)態(tài)路由，然后，手工配置丟失的路由或排除動(dòng)態(tài)路由協(xié)議選擇過(guò)程的故障以使路由表更新。
2.4 應(yīng)用層及其故障排除
應(yīng)用層是OSI的最高層(第七層)，專(zhuān)門(mén)用于應(yīng)用程序的。應(yīng)用層負(fù)責(zé)對(duì)軟件提供接口以使程序能使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這里的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包括文件傳輸、文件管理、電子郵件的消息處理等。應(yīng)用層直接為用戶(hù)的應(yīng)用進(jìn)程提供服務(wù)，確定進(jìn)程之間的通訊性質(zhì)以滿(mǎn)足用戶(hù)需要。其協(xié)議很多，如HTTP、SMTP、FTP等在應(yīng)用層檢查網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)重點(diǎn)注意計(jì)算機(jī)瀏覽器是否設(shè)置正確，是否啟用了安全策略，
是否安裝了殺毒軟件并更新最新病毒庫(kù)、操作系統(tǒng)是否打上最新補(bǔ)丁等等。另外，針對(duì)單獨(dú)軟件則具體情況具體分析。
能夠正確地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，并確保出現(xiàn)故障之后能夠迅速、準(zhǔn)確地定位問(wèn)題并排除故障，對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員和網(wǎng)絡(luò)管理人員來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn)，這不但要求他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)有著深入的理解，更重要的是要建立一個(gè)系統(tǒng)化的故障排除思想并合理應(yīng)用于實(shí)踐中，將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題隔離、分解或縮減排錯(cuò)范圍，從而及時(shí)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障。
參考文獻(xiàn)：
[1] 施曉秋，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，北京：高等教育出版社，2006
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)故障 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 分類(lèi) 解決辦法
【中圖分類(lèi)號(hào)】TP393 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-5158（2013）01―0147-01
隨著計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)的日趨流行，功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來(lái)，互聯(lián)形成日漸龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)已與功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件密不可分。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就是利用通訊設(shè)備和線(xiàn)路將地理位置不同的、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等共享，包括硬件資源和軟件資源的共享：因此，如何有效地做好本單位計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)工作，確保其安全穩(wěn)定地運(yùn)行，這是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員的一項(xiàng)非常重要的工作。
在排除比較復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的故障時(shí)，我們常常要從多種角度來(lái)測(cè)試和分析故障的現(xiàn)象，準(zhǔn)確確定故障點(diǎn)。
一、分析模型和方法
（一）七層的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析模型方法
從網(wǎng)絡(luò)的七層結(jié)構(gòu)的定義和功能上逐一進(jìn)行分析和排查，這是傳統(tǒng)的而且最基礎(chǔ)的分析和測(cè)試方法。這里有自下而上和自上而下兩種思路。自下而上是：從物理層的鏈路開(kāi)始檢測(cè)直到應(yīng)用。自上而下是：從應(yīng)用協(xié)議中捕捉數(shù)據(jù)包，分析數(shù)據(jù)包統(tǒng)計(jì)和流量統(tǒng)計(jì)信息，以獲得有價(jià)值的資料。
（二）工具型分析方法
工具型分析方法有強(qiáng)大的各種測(cè)試工具和軟件，它們的自動(dòng)分析能快速地給出網(wǎng)絡(luò)的各種參數(shù)甚至是故障的分析結(jié)果，這對(duì)解決常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障非常有效。
（三）綜合及經(jīng)驗(yàn)型分析方法靠時(shí)間、錯(cuò)誤和成功經(jīng)驗(yàn)的積累
在大多數(shù)的阿絡(luò)維護(hù)工作人員的工作中是采用這個(gè)方法的，再依靠網(wǎng)管和測(cè)試工具迅速定位網(wǎng)絡(luò)的故障。
二、計(jì)算機(jī)無(wú)法上網(wǎng)故障排除
1、對(duì)于某網(wǎng)計(jì)算機(jī)上不了網(wǎng)的故障，首先要分別確定此計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡安裝是否正確，是否存在硬件故障，網(wǎng)絡(luò)配置是否正確在實(shí)際工作中我們一般采用Ping本機(jī)的回送地址（127.0.0.1）來(lái)判斷網(wǎng)卡硬件安裝和TCP/IP協(xié)議的正確性。
如果能Ping通，即說(shuō)明這部分沒(méi)有問(wèn)題。如果出現(xiàn)超時(shí)情況，則要檢查計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否與機(jī)器上的其它設(shè)備存在中斷沖突的問(wèn)題。通過(guò)查看系統(tǒng)屬性中的設(shè)備管理器，查看是否在網(wǎng)絡(luò)適配器的設(shè)備前面有黃色驚嘆號(hào)或紅色叉號(hào)，如有則說(shuō)明硬件的驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)有安裝成功，可刪除后重新安裝。另外，要確保TCP/IP協(xié)議安裝的正確性，并且要綁定在你所安裝的網(wǎng)卡上。如果重新安裝后還是Ping不通回送地址，最好換上一塊正常的網(wǎng)卡試一試。
當(dāng)確保了計(jì)算機(jī)的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)配置正確后，接著就要查看計(jì)算機(jī)與交換機(jī)之間的雙絞線(xiàn)，交換機(jī)的RJ45端口或交換機(jī)的配置是否有問(wèn)題。此時(shí)我們要Ping上網(wǎng)計(jì)算機(jī)所在VLAN的網(wǎng)關(guān)，不通的話(huà)就要分段檢查上面所說(shuō)的各項(xiàng)。
最簡(jiǎn)單的方法是檢查雙絞線(xiàn)，用線(xiàn)纜測(cè)試儀檢測(cè)雙絞線(xiàn)是否斷開(kāi)。雙絞線(xiàn)沒(méi)有問(wèn)題，就要查看交換機(jī)的端口是否壞了。交換機(jī)每一個(gè)端口都有狀態(tài)指示燈以詢(xún)問(wèn)一下其它網(wǎng)管人員就可以排除了，如果不放心可以對(duì)照查看。交換機(jī)的參數(shù)配置表也是網(wǎng)絡(luò)管理員必備的資料之一，并且隨著網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的變化要不斷地修改，檢測(cè)到此，如果端口指示燈不亮，就只能是端口損壞了，可以把跳線(xiàn)接到正常使用的端口上排除其它原因，確定是端口的問(wèn)題。
2、一批聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上不了網(wǎng)對(duì)于同時(shí)有一批計(jì)算機(jī)上不了網(wǎng)的故障，首先要找到這些計(jì)算機(jī)的共性，如是不是屬于同一VLAN或接在同一交換機(jī)上的，若這些計(jì)算機(jī)屬于同一VLAN，且屬于計(jì)算機(jī)分別連接于不同的樓層交換機(jī)，那么檢查一下路由器上是否有acl限制，在路由器上對(duì)該VLAN的配置是否正確，路由協(xié)議（如我局的OSPF協(xié)議）是否配置正確。若這些計(jì)算機(jī)屬于同一交換機(jī)，則應(yīng)到機(jī)房檢查該交換機(jī)是否有電源松落情況，或該交換機(jī)CPU負(fù)載率是否很高，與上一級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的鏈路是否正常。
通常某交換機(jī)連接的所有電腦都不能正常與網(wǎng)內(nèi)其它電腦通訊，這是典型的交換機(jī)死機(jī)現(xiàn)象，可以通過(guò)重新啟動(dòng)交換機(jī)的方法解決。如果重新啟動(dòng)后故障依舊，則檢查一下那臺(tái)交換機(jī)連接的所有電腦，看逐個(gè)斷開(kāi)連接的每臺(tái)電腦的情況，慢慢定位到某個(gè)故障電腦，會(huì)發(fā)現(xiàn)多半是某臺(tái)電腦上的網(wǎng)卡故障導(dǎo)致的。
故障通常是交換機(jī)的某個(gè)端口變得非常緩慢，最后導(dǎo)致整臺(tái)交換機(jī)或整個(gè)堆疊慢下來(lái)。通過(guò)控制臺(tái)檢查交換機(jī)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)交換機(jī)的緩沖池增長(zhǎng)得非?？?，達(dá)到了90%或更多。原因及解決方法為：首先應(yīng)該使用其它電腦更換這個(gè)端口上原來(lái)的連接，看是否由這個(gè)端口連接的那臺(tái)電腦的網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致的，也可以重新設(shè)置出錯(cuò)的端口并重新啟動(dòng)交換機(jī)，個(gè)別時(shí)候，可能是這個(gè)端口損壞了。
三、故障定位及排除的常用方法
（一）告警性能分析法
通過(guò)網(wǎng)管獲取告警和性能信息進(jìn)行故障定位。我們單位使用了深信服網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管，可以對(duì)全單位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行管理，平時(shí)多觀察各設(shè)備CPU負(fù)載率和各線(xiàn)路的流量。當(dāng)有人反映不能連接至網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)速很慢時(shí)，可通過(guò)網(wǎng)管觀察計(jì)算機(jī)與交換機(jī)的連接情況，是否有時(shí)斷時(shí)通的現(xiàn)象，交換機(jī)CPU負(fù)載率是否很高，線(xiàn)路流量是否很大。通過(guò)觀察設(shè)備端口狀態(tài)，分析和觀察交換機(jī)哪個(gè)端口所接的計(jì)算機(jī)發(fā)包量不太正常。
（二）查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志法
經(jīng)常看一下網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志，分析設(shè)備狀況。我曾經(jīng)通過(guò)showlonging命令觀察到4006交換機(jī)下連的2950交換機(jī)經(jīng)常每隔7小時(shí)down掉，然后又up，因時(shí)間間隔較長(zhǎng)，單位人員未感覺(jué)網(wǎng)絡(luò)中斷，在此期間我們檢查并確定了光纜、光收發(fā)器、網(wǎng)線(xiàn)、交換機(jī)配置、交換機(jī)端口均正常，后來(lái)的間隔時(shí)間由原來(lái)的7小時(shí)減為7分鐘。由此我們立即判定2950交換機(jī)本身有故障，馬上將已準(zhǔn)備好的備用交換機(jī)換上，從而減少了處理故障的時(shí)間，并在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。
（三）替換法
替換法就是使用一個(gè)工作正常的物體去替換一個(gè)工作不正常的物體，從而達(dá)到定位故障、排除故障的目的。這里的物件可以是一段線(xiàn)纜、一個(gè)設(shè)備和一塊模塊。
（四）配置數(shù)據(jù)分析法
查詢(xún)、分析當(dāng)前設(shè)備的配置數(shù)據(jù)，通過(guò)分析以上的配置數(shù)據(jù)是否正常來(lái)定位故障。若配置的數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤，需進(jìn)行重新配置。
四、結(jié)束語(yǔ)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)故障也十分復(fù)雜，本文介紹了常見(jiàn)的幾類(lèi)故障及其維護(hù)方法。為了在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，以最快的速度恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中還需要注意以下幾個(gè)方面：
1、建立完整的組網(wǎng)文檔，以供維護(hù)時(shí)查詢(xún)。如系統(tǒng)需求分析報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)總體思路和方案、網(wǎng)路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)線(xiàn)的選擇、網(wǎng)絡(luò)的布線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)的IP分配，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分布等等。
2、做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)日志的良好習(xí)慣，尤其是有一些發(fā)生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障，對(duì)每臺(tái)機(jī)器都要作完備的維護(hù)文檔，以有利于以后故障的排查。這也是一種經(jīng)驗(yàn)的積累。
3、提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)，提高口令的可靠性，并為主機(jī)加裝最新的操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序和防火墻、防黑客程序等來(lái)防止可能出現(xiàn)的漏洞。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】局域網(wǎng)絡(luò) 常見(jiàn)故障 排除措施
1 前言
隨著我國(guó)改革開(kāi)放取得成果，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)都得到了很大的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)技術(shù)普遍在被應(yīng)用到了各個(gè)領(lǐng)域。在單位或者是學(xué)校等一些計(jì)算機(jī)比較聚集的場(chǎng)所，人們之間為了更便于傳送有效數(shù)據(jù)和共享資源，大多數(shù)情況下會(huì)把計(jì)算機(jī)設(shè)置成局域網(wǎng)模式。但是在應(yīng)用這種局域網(wǎng)模式的時(shí)候，很多人會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)連接不通的情況。作者結(jié)合多年的實(shí)踐研究和分析，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)原理和工作的經(jīng)驗(yàn)，將工作過(guò)程中經(jīng)常遇到的局域網(wǎng)絡(luò)常見(jiàn)故障及其排除措施做以下的介紹。
2 計(jì)算機(jī)中病毒的侵害
計(jì)算機(jī)病毒具有更新?lián)Q代速度快的特點(diǎn)，并會(huì)侵入到各種文件，特別是在人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r(shí)候，這就為病毒的傳輸提供了途徑，而且這些病毒往往會(huì)成為影響計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的原因。當(dāng)遇到這種情況的時(shí)候，我們要運(yùn)用殺毒軟件進(jìn)行殺毒，然后再進(jìn)行連接網(wǎng)絡(luò)。
3 網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)了錯(cuò)誤
這種情況就是在安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)的時(shí)候由于安裝路徑出現(xiàn)錯(cuò)誤或者是安裝的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)的型號(hào)和本計(jì)算機(jī)型號(hào)不兼容造成的。我們可以經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)的“控制面板”里面的“設(shè)備管理器”的“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備器”進(jìn)行檢查，如果出現(xiàn)了“？”或者“！”以及紅“×”情況，那么就表示計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)安裝出現(xiàn)了錯(cuò)誤。當(dāng)遇到這種情況的時(shí)候，我們要先把網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)給卸載了，再重新安裝和本計(jì)算機(jī)兼容的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，最好是安裝時(shí)網(wǎng)卡本身帶有的驅(qū)動(dòng)程序。再者，網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)不成功的另外一個(gè)原因可能是網(wǎng)卡的斷電和其他的硬件資源發(fā)生了沖突。這種情況下就要在“設(shè)備管理器”的中把“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備器”進(jìn)行展開(kāi)，選擇具體的網(wǎng)絡(luò)適配器。
4 計(jì)算機(jī)中缺少必要的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
所謂的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議指的是在網(wǎng)絡(luò)通訊軟件的基礎(chǔ)上，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議作為網(wǎng)絡(luò)的依托，在這種情況下當(dāng)然是沒(méi)有辦法進(jìn)行正常的網(wǎng)絡(luò)通訊的。在安裝計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的時(shí)候，系統(tǒng)一般會(huì)自動(dòng)的安裝TCP/IP協(xié)議，但是假如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還需要其他的協(xié)議，那么計(jì)算機(jī)用戶(hù)就要自行安裝了。如用戶(hù)對(duì)計(jì)算機(jī)室是比較熟悉的話(huà)，那么就可以根據(jù)需要進(jìn)行安裝所需要的協(xié)議了，但是計(jì)算機(jī)用戶(hù)對(duì)計(jì)算機(jī)不熟悉的話(huà)，就可以多安裝幾個(gè)計(jì)算機(jī)協(xié)議，讓計(jì)算機(jī)自己選擇所需要的協(xié)議。在這里需要指出的是計(jì)算機(jī)用戶(hù)最好不要重復(fù)的添加協(xié)議，這樣就會(huì)使得計(jì)算機(jī)使用的靜態(tài)的PI地址的時(shí)候容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。
5 計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置出現(xiàn)了錯(cuò)誤
有的計(jì)算機(jī)用戶(hù)會(huì)遇到這種情況，就是在“網(wǎng)絡(luò)鄰居”里只有自己再也沒(méi)有其他的“鄰居”。這個(gè)時(shí)候計(jì)算機(jī)用戶(hù)右擊“網(wǎng)上鄰居”屬性，檢查“標(biāo)識(shí)”標(biāo)簽里面的“計(jì)算機(jī)名”是不是和其他的客戶(hù)機(jī)重名，假如出現(xiàn)了這種情況就要重新輸入一個(gè)新的“計(jì)算機(jī)名”。再者要選擇“配置”標(biāo)簽里面的TCP/IP的項(xiàng)，在單擊“屬性”的選項(xiàng)，檢查IP地址的設(shè)置是否有無(wú)錯(cuò)誤，假如出現(xiàn)錯(cuò)誤的話(huà)將其改正。有的時(shí)候計(jì)算機(jī)名顯現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，而且通信也是正常的，但是就是訪(fǎng)問(wèn)不到，這個(gè)時(shí)候就可以查一下被訪(fǎng)問(wèn)計(jì)算機(jī)的“組”或者是“域”的情況，試著用同一個(gè)“組”或者是“域”去訪(fǎng)問(wèn)，這種方法常常很湊效。其次，“文件及打印共享”選項(xiàng)也會(huì)影響對(duì)其他用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，在這種情況下就要根據(jù)需要選擇一項(xiàng)或者是兩項(xiàng)。
6 計(jì)算機(jī)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)把“計(jì)算機(jī)名”和“用戶(hù)名”搞混了
有的計(jì)算機(jī)用戶(hù)對(duì)“登陸Microsoft網(wǎng)絡(luò)中”窗口的“用戶(hù)名”和“網(wǎng)絡(luò)”/“標(biāo)識(shí)”中的“計(jì)算機(jī)名”不是很了解，認(rèn)為是一回事。一般情況下，“用戶(hù)名”是用來(lái)登陸以“Windows NT域”或者是“工作組”的，但是“計(jì)算機(jī)名”是用來(lái)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)在網(wǎng)絡(luò)中的身份的。如果有的用戶(hù)實(shí)在是搞不清楚這兩者之間的關(guān)系的話(huà)，可以把“計(jì)算機(jī)名”和“用戶(hù)名”設(shè)置為同一個(gè)名稱(chēng)。
7 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不通的情況
其中客戶(hù)機(jī)端和交換機(jī)之間的網(wǎng)絡(luò)不通是常見(jiàn)的故障，這種情況就會(huì)造成單機(jī)不能夠和服務(wù)器或者是其他的客戶(hù)機(jī)進(jìn)行通訊，但是卻不會(huì)影響其他的客戶(hù)機(jī)。這樣就要先把網(wǎng)卡進(jìn)行重新插拔和把交換機(jī)上的網(wǎng)線(xiàn)或者是在交換機(jī)上換個(gè)插口，以來(lái)排除接觸不良的情況。假如這種情況還是無(wú)效的話(huà)，可以把正常通訊的客戶(hù)機(jī)網(wǎng)線(xiàn)換過(guò)來(lái)試試，能夠正常訪(fǎng)問(wèn)就說(shuō)明網(wǎng)線(xiàn)是不同的了，這時(shí)就要更換網(wǎng)線(xiàn)或者是重新做一個(gè)網(wǎng)頭。
8 計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡出現(xiàn)了問(wèn)題
計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是網(wǎng)絡(luò)通訊的硬件基礎(chǔ)，假如是服務(wù)器的網(wǎng)卡出現(xiàn)了問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不能夠訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器。如某一個(gè)客戶(hù)機(jī)上的網(wǎng)卡出現(xiàn)了問(wèn)題就會(huì)導(dǎo)致單個(gè)用戶(hù)不能夠訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器或者是其他的客戶(hù)機(jī)。在遇到這種情況時(shí)，首先就要排除網(wǎng)卡接觸不良的情況，把網(wǎng)卡拔下來(lái)重新插入或者是換個(gè)卡槽插入，假如還是出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)仍然不通的情況，那么就要更換網(wǎng)卡，假如是網(wǎng)絡(luò)能夠聯(lián)通則就說(shuō)明是網(wǎng)卡出現(xiàn)了錯(cuò)誤。
9 計(jì)算機(jī)用戶(hù)忘記了用戶(hù)密碼
計(jì)算機(jī)的用戶(hù)密碼是數(shù)據(jù)安全的重要保證，當(dāng)遇到這種情況的時(shí)候，如果是已工作組的模式入的網(wǎng)，則可以在登陸的時(shí)候換一個(gè)新的“用戶(hù)名”進(jìn)行登陸，這是因?yàn)榈顷憽肮ぷ鹘M”不要事先進(jìn)行注冊(cè)的：假如是用的是域的登陸模式，那么最好通過(guò)管理員從服務(wù)器上把此“用戶(hù)”刪除，再重新建立一個(gè)賬號(hào)進(jìn)行登陸。
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【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)連通性 故障分析 排除
故障現(xiàn)象之一：本地連接顯示紅叉，網(wǎng)絡(luò)鏈路中斷。
故障分析排除：
計(jì)算機(jī)的本地連接顯示紅叉，說(shuō)明網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)安裝正常，系統(tǒng)已識(shí)別網(wǎng)卡，但網(wǎng)卡至交換機(jī)端口鏈路中斷。
檢查計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡指示燈和交換機(jī)對(duì)應(yīng)端口A的指示燈是否點(diǎn)亮或閃爍，若點(diǎn)亮或閃爍說(shuō)明鏈路連接正常；若檢查發(fā)現(xiàn)兩端指示燈都處于熄滅狀態(tài)，則表明鏈路中斷。
1.交換機(jī)端口失效
挑選一個(gè)指示燈指示正常的交換機(jī)端口B，對(duì)調(diào)網(wǎng)線(xiàn)插入兩端口，端口A的指示燈仍未點(diǎn)亮而端口B指示正常，判斷網(wǎng)線(xiàn)正常而交換機(jī)端口A失效，將網(wǎng)線(xiàn)調(diào)整到其他正常端口，調(diào)整完畢后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。
2.網(wǎng)線(xiàn)故障或插接不當(dāng)
接上述，對(duì)跳網(wǎng)線(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)端口A指示燈正常而端口B指示燈熄滅，判斷交換機(jī)兩端口均正常而是網(wǎng)線(xiàn)出現(xiàn)故障；若發(fā)現(xiàn)端口A、B指示燈均熄滅，則可判斷端口A失效且網(wǎng)線(xiàn)出現(xiàn)故障；若發(fā)現(xiàn)端口A、B指示燈均點(diǎn)亮，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，則可判斷為網(wǎng)線(xiàn)接觸不良或插接不到位。用網(wǎng)線(xiàn)測(cè)線(xiàn)儀檢測(cè)故障網(wǎng)線(xiàn)，顯示第3線(xiàn)不通，重新制作網(wǎng)線(xiàn)RJ45接頭后故障依舊，沿布線(xiàn)路徑檢查網(wǎng)線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一處因裝修施工導(dǎo)致的網(wǎng)線(xiàn)破損，重新布線(xiàn)排除故障。
3.網(wǎng)線(xiàn)RJ45頭老化
網(wǎng)線(xiàn)故障中，還有可能是網(wǎng)線(xiàn)RJ45頭老化或破損導(dǎo)致的。若人員操作使用不規(guī)范，強(qiáng)插硬拔，塑料件RJ45頭很可能變形，甚至磨損或破裂。此類(lèi)故障均應(yīng)該重新制作RJ45頭，確保網(wǎng)絡(luò)鏈路良好。
故障現(xiàn)象之二：本地連接顯示“已連接”，但Ping測(cè)試失敗，或Ping測(cè)試通過(guò)但網(wǎng)速過(guò)慢不堪用。
故障分析排除：
計(jì)算機(jī)本地連接顯示“已連接”，說(shuō)明網(wǎng)卡至交換機(jī)的鏈路連通性正常。出現(xiàn)Ping測(cè)試失敗或Ping測(cè)試通過(guò)但網(wǎng)速過(guò)慢不堪用的故障，在排除是軟故障的情況下，一般應(yīng)懷疑網(wǎng)絡(luò)鏈路信道性能指標(biāo)不合格。通?？梢酝ㄟ^(guò)以下三個(gè)步驟來(lái)分析和排除：
1.檢查網(wǎng)線(xiàn)長(zhǎng)度和排除電磁串?dāng)_
目前，網(wǎng)線(xiàn)通常采用五類(lèi)或超五類(lèi)線(xiàn)，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)線(xiàn)長(zhǎng)度應(yīng)控制在100米以?xún)?nèi)。估算網(wǎng)卡至交換機(jī)網(wǎng)線(xiàn)的長(zhǎng)度，如果接近甚至超過(guò)100米，可考慮利用交換機(jī)或集線(xiàn)器進(jìn)行中繼解決網(wǎng)絡(luò)故障；若未超過(guò)100米，則可能鏈路路由上可能存在串?dāng)_導(dǎo)致鏈路信道傳輸性能指標(biāo)下降，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)盡量排除網(wǎng)線(xiàn)鏈路路由上的電磁串?dāng)_。
2.更改網(wǎng)卡的速度和雙工設(shè)置
交換機(jī)通常為10/100M鏈路自適應(yīng)，還可以采取強(qiáng)制降低網(wǎng)卡速度和設(shè)置半雙工的方法來(lái)快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)暢通。五類(lèi)或超五類(lèi)線(xiàn)如果作為10M鏈路介質(zhì)的話(huà)，按標(biāo)準(zhǔn)可以傳輸160米甚至更遠(yuǎn)。這種方法簡(jiǎn)單實(shí)用，但是以犧牲網(wǎng)絡(luò)性能為代價(jià)的，可做權(quán)宜之計(jì)。若要較穩(wěn)妥的解決此類(lèi)故障，可采取重新規(guī)劃布線(xiàn)縮短網(wǎng)線(xiàn)長(zhǎng)度、交換機(jī)中繼、采用屏蔽網(wǎng)線(xiàn)或6類(lèi)線(xiàn)等方法。
3.檢查網(wǎng)線(xiàn)線(xiàn)序和RJ45頭制作達(dá)標(biāo)
RJ45頭未按標(biāo)準(zhǔn)制作甚至網(wǎng)線(xiàn)線(xiàn)序隨意配對(duì)，也可能導(dǎo)致此類(lèi)故障。常見(jiàn)的非標(biāo)制作網(wǎng)線(xiàn)現(xiàn)象有：線(xiàn)序未按T568A/B標(biāo)準(zhǔn)排序，網(wǎng)線(xiàn)松開(kāi)扭絞長(zhǎng)度超過(guò)14毫米，RJ45頭質(zhì)量不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致接觸不良等。最常見(jiàn)的是，基層部隊(duì)很多未經(jīng)培訓(xùn)制作網(wǎng)線(xiàn)人員，認(rèn)為只需要網(wǎng)線(xiàn)兩端線(xiàn)序排列相同，網(wǎng)絡(luò)就能連通，通常他們采取的排列是四色對(duì)依次排列。筆者發(fā)現(xiàn)的此類(lèi)故障多數(shù)是由于此類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)造成的，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員應(yīng)尤其關(guān)注線(xiàn)序標(biāo)準(zhǔn)。
光纜熔接過(guò)程中開(kāi)纜、固定不當(dāng)引起的故障及維護(hù)管理。對(duì)于熔接過(guò)程中操作不當(dāng)引起的光信號(hào)故障，多表現(xiàn)為熔接完成后信號(hào)不通。使用光時(shí)域反射儀（OTDR）測(cè)試光纖，顯示出光纜斷裂。造成光纖斷裂的原因有很多，有光纜開(kāi)纜太深，將束管及光纖同時(shí)割斷；有光纜接續(xù)盒固定不好，光纖束管和光纖在光纜抖動(dòng)時(shí)扭斷；有光纖束管在固定時(shí)彎曲度過(guò)小，引起束管同光纖一起斷裂等。這就要求我們?cè)诠饫|熔接過(guò)程中，一定要掌握正確的開(kāi)纜方法。光纜的型號(hào)、結(jié)構(gòu)不同，開(kāi)纜的方式就不同，首先要看清光纜的型號(hào)與結(jié)構(gòu)；其次開(kāi)纜時(shí)要小心謹(jǐn)慎，在開(kāi)始熔接前應(yīng)順著光纖束管輕拉光纖，確認(rèn)沒(méi)有斷裂時(shí)再開(kāi)始熔接，以避免返工耽誤工程進(jìn)度；還要注意在固定熔接盒之前，光纜要先理順，再使用穩(wěn)固的光纜接續(xù)盒，光纖束管的固定要保證較大的合適的彎曲度。
光設(shè)備接頭接觸不良引起的故障及維護(hù)管理。光設(shè)備接頭接觸不良產(chǎn)生的故障表現(xiàn)形式是光功率偏低，這主要是因?yàn)榻佑|不好插入損耗大。判斷方法是使用光功率計(jì)測(cè)量光功率，然后根據(jù)測(cè)量結(jié)果，結(jié)合光設(shè)備使用情況找出故障點(diǎn)，使用酒精清潔接頭，保證接觸良好。
在光發(fā)射機(jī)和光分路器、光分路器和光纖跳線(xiàn)、尾纜和光接收機(jī)之間一般都有法蘭盤(pán)連接（也叫適配器）。這些接頭有很多類(lèi)型，從結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，一般有三種類(lèi)型：FC型，雙重配合螺旋終止型結(jié)構(gòu)；SC型，矩形塑料插拔式結(jié)構(gòu)；ST型，圓形卡口式結(jié)構(gòu)，其中比較常用的是FC型和SC型接頭。從端面來(lái)看，也有三種類(lèi)型：PC型，端面成球型，接觸面集中在光纖中央部分，插入損耗小，反射損耗不太大，常用于測(cè)量；APC型，端面被加工成斜面，插入損耗比PC型大，但反射損耗較大，用于有線(xiàn)電視光纜接入網(wǎng)中，可防止光噪聲干擾；UPC型，是超平面，加工精細(xì)，插入損耗比PC型小，反射損耗也很小，常用于長(zhǎng)途干線(xiàn)傳輸系統(tǒng)，如SDH傳輸系統(tǒng)等。有了這些認(rèn)識(shí)，我們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)有的放矢，避免問(wèn)題的發(fā)生，從而縮短排除故障的時(shí)間。
光接收機(jī)供電問(wèn)題引起的故障及維護(hù)管理。由光接收機(jī)供電問(wèn)題引起的故障屬于網(wǎng)絡(luò)傳輸中的常見(jiàn)故障。這是因?yàn)楣╇娖髋c光接收機(jī)多在野外，供電電纜與接頭容易受到雨水和潮氣侵蝕發(fā)生氧化或遭到人為的破壞，供電條件復(fù)雜，供電器與光接收機(jī)本身的保險(xiǎn)管因長(zhǎng)期使用容易出現(xiàn)問(wèn)題。所以在制作供電接頭的時(shí)候，一定要使用質(zhì)量較好的電纜F頭，保證供電接頭接觸良好，另外還要加裝防雨罩，條件許可時(shí)盡量放在雨淋不到的地方。當(dāng)出現(xiàn)供電故障時(shí)，維修人員要及時(shí)到故障現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量勘察，不能錯(cuò)過(guò)任何可能的故障點(diǎn)。對(duì)表現(xiàn)為光接收機(jī)無(wú)信號(hào)輸出或是信號(hào)忽高忽低不正常的故障，一般都要先檢查接收機(jī)的供電問(wèn)題，然后再查光信號(hào)是否正常，特別要注意中繼機(jī)房光接收機(jī)的供電檢查。因?yàn)槿绻欣^機(jī)房的光接收機(jī)不能正常工作，光發(fā)射機(jī)就只有光功率輸出，沒(méi)有調(diào)制信號(hào)輸入，光接點(diǎn)外的表現(xiàn)是只有光功率而沒(méi)有電信號(hào)輸出。
光纜遭到意外損壞引起的故障及維護(hù)管理。在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中，無(wú)論是架空光纜還是管道光纜，都可能會(huì)發(fā)生被車(chē)輛掛斷或施工挖斷光纜等突發(fā)的意外情況。故障現(xiàn)象表現(xiàn)為停信號(hào)，無(wú)光功率。查找斷點(diǎn)的方法是先根據(jù)路由判斷哪條線(xiàn)路出現(xiàn)問(wèn)題，然后使用光時(shí)域反射儀測(cè)量，找出光纜阻斷的大概位置，再現(xiàn)場(chǎng)察看，找出具置。在光纜網(wǎng)絡(luò)開(kāi)建時(shí)最好有詳細(xì)的光纜光纖距離記錄，這樣就能非?？旖莸卣页龉收宵c(diǎn)，縮短排除故障的時(shí)間。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)故障；故障排除；日常維護(hù)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一些網(wǎng)絡(luò)故障成為影響計(jì)算機(jī)正常使用的重要因素，在一定程度上對(duì)使用者造成了很大的不便。所以，制定良好的計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常工作就成為一件非常重要的事。
一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的定義
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障，是計(jì)算機(jī)在正常運(yùn)行的情況下無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)瀏覽、交流、交換等問(wèn)題?，F(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)遍布世界各地，使地球村的構(gòu)想更加具體，許多信息的交換都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)故障一旦出現(xiàn)，必定會(huì)給使用者造成很多不必要的損失。由于各地網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型不同，網(wǎng)絡(luò)故障種類(lèi)繁多，故障排除難度日漸增大。
二、計(jì)算機(jī)故障類(lèi)型
根據(jù)網(wǎng)路故障發(fā)生的原因，主要可以分為硬件故障和邏輯故障。針對(duì)不同的故障原因，解決方法也有所不同，下面主要針對(duì)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行相應(yīng)的分析。
1.硬件故障
計(jì)算機(jī)在自身配置上一般不會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)造成影響，主要問(wèn)題發(fā)生在計(jì)算機(jī)周邊設(shè)備產(chǎn)生問(wèn)題，最容易產(chǎn)生問(wèn)題的是網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路的損壞。線(xiàn)路故障發(fā)生的原因很多，如線(xiàn)路老化或損壞會(huì)使數(shù)據(jù)傳輸中斷，強(qiáng)磁場(chǎng)的干擾會(huì)影響數(shù)據(jù)在線(xiàn)路中的傳輸，進(jìn)而影響網(wǎng)絡(luò)使用。路由器也是極易損壞的設(shè)備，在一般的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境中，一旦路由器出現(xiàn)問(wèn)題，小范圍內(nèi)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都會(huì)受到影響。一般情況下，路由器的損壞主要有元器件損壞和端口參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤等。
2.邏輯故障
網(wǎng)絡(luò)邏輯故障又稱(chēng)為軟件故障，主要是由于用戶(hù)在使用計(jì)算機(jī)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，由于其安裝的額軟件或配置出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成網(wǎng)絡(luò)連接受阻或網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)等問(wèn)題。與硬件故障相比，這種類(lèi)型的故障發(fā)生存在很強(qiáng)的隱藏性，所以在解決上有更大的難度。一般故障在發(fā)生時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)、網(wǎng)速突然大幅減慢、部分網(wǎng)址無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)等，發(fā)生這種故障，普通使用者很難快速診斷排除，由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，在問(wèn)題的解決上也存在著很大的局限性。除此以外，網(wǎng)絡(luò)病毒也會(huì)使計(jì)算機(jī)出現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題，影響正常的網(wǎng)絡(luò)使用。
三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的解決
計(jì)算機(jī)網(wǎng)路故障在發(fā)生后，首要解決的問(wèn)題就是迅速診斷出故障原因，然后才能對(duì)癥下藥，采取有效的方法，及時(shí)解決問(wèn)題。
1.收集相關(guān)信息
在計(jì)算機(jī)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障后，需要及時(shí)收集與故障發(fā)生相關(guān)的信息，能為接下來(lái)的故障確定和維修提供有效的參考。故障發(fā)生后，可以采用常用的一般故障分析，先確定故障發(fā)生的具體時(shí)間等詳細(xì)情況，排除物理故障的可能性。然后，再檢查計(jì)算機(jī)在故障發(fā)生前是否安裝了新的軟件或?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行了未知的更改。如果仍未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再進(jìn)行連續(xù)的檢測(cè)，將檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，看能否找出故障發(fā)生的相關(guān)原因。
2.利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)大致分為總機(jī)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)傳輸和客戶(hù)端三個(gè)層面，在故障發(fā)生后，可以依據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障的癥狀，大致確定故障范圍，再進(jìn)行詳細(xì)的診斷排查。如果服務(wù)器和客戶(hù)端發(fā)生故障，可以從硬件及邏輯故障進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試，確定故障出現(xiàn)的原因。如果故障發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中，就需要用戶(hù)配合專(zhuān)業(yè)維修人員，對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸線(xiàn)路進(jìn)行必要的檢測(cè)，找出故障段，及時(shí)解決。
3.維修人員經(jīng)驗(yàn)
在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)故障維修時(shí)，逐一進(jìn)行故障的排查效率非常低，而且會(huì)造成很大的資源浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失。維修人員在接報(bào)后，如果故障比較常見(jiàn)，可以先根據(jù)平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累，大致估計(jì)故障原因，然后進(jìn)行維修，如果不行，再進(jìn)行詳細(xì)的排查。在實(shí)際維修過(guò)程中，這種方法經(jīng)常被使用，很大程度上減少了維修人員的工作量，也使一些小的故障得以更快的解決，節(jié)約了用戶(hù)的等待時(shí)間，獲得了較高的滿(mǎn)意度。這種方法也適用于公司等相對(duì)較大范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)故障維修，可以一定程度上減少網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)工作造成的損失。
四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)
計(jì)算機(jī)故障發(fā)生后必然會(huì)對(duì)正常的工作生活造成一定的影響，所以在網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)，能夠減小故障發(fā)生率，保證各項(xiàng)工作的相對(duì)穩(wěn)定進(jìn)行。
1.硬件維護(hù)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件日常維護(hù)首先要保證對(duì)硬件設(shè)施的定期檢查，特別注意網(wǎng)絡(luò)接口和網(wǎng)線(xiàn)完整的檢查，對(duì)于出現(xiàn)較大程度老化的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換，避免突發(fā)事故。對(duì)于新進(jìn)的設(shè)備，要先進(jìn)行設(shè)備適用性的測(cè)試，在確定設(shè)備適應(yīng)性后再使用，避免設(shè)備參數(shù)與原先設(shè)置出現(xiàn)沖突導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問(wèn)題。此外，對(duì)于計(jì)算機(jī)的使用也要加以注意，在日常使用中，避免頻繁的開(kāi)關(guān)機(jī)和非正常關(guān)機(jī)，也不要使計(jì)算機(jī)長(zhǎng)時(shí)間處于工作狀態(tài)。只有在日常小事上做好準(zhǔn)備，才能避免發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，降低損失。
2.軟件維護(hù)
要想全面做好網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)工作，還要加強(qiáng)軟件系統(tǒng)的維護(hù)。計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)所涉及的主要是網(wǎng)路協(xié)議的安全和各種服務(wù)的設(shè)置。首先要加強(qiáng)數(shù)據(jù)保密工作，軟件選擇一定要確保來(lái)源的可靠性，及時(shí)升級(jí)防火墻和殺毒軟件，防范病毒的入侵。其次，在日常的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，一定要避免點(diǎn)擊一些釣魚(yú)網(wǎng)站，全方面地保證計(jì)算機(jī)的安全。
在網(wǎng)絡(luò)維修過(guò)程中，要及時(shí)做好故障維修記錄，為以后的網(wǎng)絡(luò)故障排除提供實(shí)際的數(shù)據(jù)支持，對(duì)于那些發(fā)生率高或故障現(xiàn)象比較典型的網(wǎng)絡(luò)維修過(guò)程，更要詳細(xì)記錄。對(duì)于普通用戶(hù)，要想減少網(wǎng)絡(luò)故障，必須加強(qiáng)防范意識(shí)，做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)良好運(yùn)行。
