發(fā)布時(shí)間：2023-03-27 16:41:35
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
姓名：齊 偉
單位：北京科技經(jīng)營(yíng)管理學(xué)院
摘要：
隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織（WTO）以后，各國(guó)的汽車(chē)跨國(guó)公司紛紛來(lái)到中國(guó)爭(zhēng)相建廠(chǎng)，各主流品牌的百余種主要車(chē)型競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，汽車(chē)企業(yè)的利潤(rùn)在逐步下滑，售車(chē)本身的利潤(rùn)減少，營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)向售后服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)移。同時(shí)，汽車(chē)市場(chǎng)由賣(mài)方壟斷走向買(mǎi)方壟斷，消費(fèi)者將面臨更為復(fù)雜的商品和品牌選擇，消費(fèi)者也與以往相比更加趨于理性，他們不但要買(mǎi)到自己喜愛(ài)的汽車(chē)，而且對(duì)售后服務(wù)向汽車(chē)廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商提出更高的要求。因此大力發(fā)展完善汽車(chē)售后市場(chǎng)，提升售后服務(wù)水平才是當(dāng)前情況下各大汽車(chē)廠(chǎng)商的當(dāng)務(wù)之急。
正文：
一、完善的售后服務(wù)是獲得客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)條件
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,任何一種產(chǎn)品,任何一個(gè)取得成功的企業(yè),都有各自的致勝之道.如果要想做大做強(qiáng),產(chǎn)品的售后服務(wù)可以說(shuō)是一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié).售后服務(wù)是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物和品牌立足于強(qiáng)手之林的基礎(chǔ).要想做好售后服務(wù)工作的關(guān)鍵和根本的目的就是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,讓消費(fèi)者滿(mǎn)意,隨著消費(fèi)者的服務(wù)需求不斷攀升,顧客對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容也提出了更高的要求,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)產(chǎn)品,品牌的形象和市場(chǎng)銷(xiāo)售. 2005年度全國(guó)轎車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果
生產(chǎn)企業(yè) 車(chē)型/品牌 滿(mǎn)意度 轎車(chē)價(jià)格
一汽大眾 奧迪A6 83.0 30萬(wàn)元以上
上海大眾
上海通用
廣州本田
一汽轎車(chē)
上海通用
長(zhǎng)安福特 帕薩特B5 80.9
20-30萬(wàn)元
別克GL8 80.7
雅閣 80.2
馬自達(dá)6 79.4
別克君威 79.4
蒙迪歐 74.4
一汽大眾
天津一汽豐田
東風(fēng)日產(chǎn)
北京現(xiàn)代
東風(fēng)日產(chǎn)
沈陽(yáng)華晨 寶來(lái) 79.8
15-20萬(wàn)元
花冠 78.6
藍(lán)鳥(niǎo) 76.6
索納塔2.0 75.9
陽(yáng)光 74.2
中華2.0L 70.9
上海通用
上海大眾
北京現(xiàn)代
上海大眾
神龍汽車(chē)
天津一汽豐田
一汽海南 凱越 76.2
10-15萬(wàn)元
POLO 75.1
伊蘭特 74.9
桑塔納3000 74.2
愛(ài)麗舍 73.5
威馳 72.6
福美來(lái) 70.2
廣州本田
上海通用
東風(fēng)悅達(dá)起亞
神龍汽車(chē)
奇瑞汽車(chē)
上海大眾
一汽大眾
東南汽車(chē)
長(zhǎng)安鈴木 飛度 81.3
5-10萬(wàn)元
賽歐 72.7
千里馬 70.1
富康 69.7
風(fēng)云 69.5
桑塔納 69.5
捷達(dá) 69.1
東南菱帥 67.0
羚羊1.3L 63.1
奇瑞汽車(chē)
天津夏利
長(zhǎng)安鈴木
吉利汽車(chē) QQ 65.1
5萬(wàn)元以下
夏利 64.8
奧拓 64.4
豪情 63.1
以上數(shù)據(jù)表明：高級(jí)別的轎車(chē)滿(mǎn)意率越高。同時(shí)指出“奧迪A6”滿(mǎn)意度最高 吉利“豪情”滿(mǎn)意度最低。 1. 競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)——售后市場(chǎng)
這里所談到的“售后市場(chǎng)”，其實(shí)就是消費(fèi)者在使用汽車(chē)的過(guò)程中所產(chǎn)生的與汽車(chē)有關(guān)后續(xù)費(fèi)用的市場(chǎng)，包括維修、保養(yǎng)、零配件、美容、改裝和油品服務(wù)等諸多產(chǎn)業(yè)。專(zhuān)家認(rèn)為，未來(lái)20年中國(guó)仍將處于汽車(chē)工業(yè)的高速發(fā)展期，汽車(chē)后市場(chǎng)將迎來(lái)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展期和消費(fèi)活躍期?；谶@種認(rèn)識(shí)，今年年初，眾多的知名汽車(chē)品牌都不約而同地把‘售后服務(wù)’選作06年戰(zhàn)略的第一槍?zhuān)?chē)后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。各大汽車(chē)廠(chǎng)商紛紛在“服務(wù)”二字上下足功夫。 對(duì)此，海馬負(fù)責(zé)人如是說(shuō)，“海馬汽車(chē)在2004年推出了一套維修技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)體系，為海馬售后服務(wù)體系內(nèi)的技師提供集中的技能培訓(xùn)，為技師們營(yíng)造了海馬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)技術(shù)、練技能的良好氛圍，為各銷(xiāo)售服務(wù)店保持高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，而類(lèi)似“陽(yáng)光假日”這樣的活動(dòng)，海馬已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展了五年”。僅此一點(diǎn)，就可以看出海馬在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上的超前意識(shí)，而在此時(shí)國(guó)內(nèi)僅有少數(shù)幾個(gè)廠(chǎng)商提出售后服務(wù)品牌化。
2. 服務(wù)的新方向——人性化
雖然現(xiàn)在主流汽車(chē)廠(chǎng)商一直在大力宣揚(yáng)品牌化服務(wù)，然而做好并非易事。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，汽車(chē)廠(chǎng)商要了解消費(fèi)者真正需要什么，并予以滿(mǎn)足。同時(shí)，廠(chǎng)商還應(yīng)改變?cè)瓉?lái)的粗放式經(jīng)營(yíng)，要精細(xì)化，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)；要靜下心來(lái)仔細(xì)做，為消費(fèi)者提供差異化、人性化的服務(wù)，其結(jié)果才會(huì)讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。
如果說(shuō)專(zhuān)家的話(huà)為我們做出了理論指導(dǎo)，那么海馬的實(shí)際行動(dòng)則成為了榜樣。自02年4月20日海馬首次推出“普馬里之春”服務(wù)活動(dòng)之后，隨后在10月又推出了“金秋之旅”?，F(xiàn)在這兩個(gè)服務(wù)活動(dòng)伴隨著海馬車(chē)主走過(guò)五年時(shí)間，已經(jīng)得到消費(fèi)者的認(rèn)可，并且成為了海馬服務(wù)的品牌形象。
五年間，海馬始終圍繞著“人性化”服務(wù)品牌宗旨不斷地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，根據(jù)消費(fèi)者的反饋改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，并通過(guò)系列服務(wù)活動(dòng)服務(wù)于消費(fèi)者，真正滿(mǎn)足消費(fèi)者各種需求。這次的“陽(yáng)光假日”海馬采取了更有針對(duì)性的套餐制服務(wù)，從消費(fèi)者切實(shí)需求出發(fā)，以精細(xì)化、人性化、差異化為消費(fèi)者提供更深層次的個(gè)性化服務(wù)。
正是這些注重售后服務(wù)建設(shè)、注重汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展的部分國(guó)內(nèi)汽車(chē)廠(chǎng)商，正日益把后市場(chǎng)作為新的空間去尋求發(fā)展、展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。相信隨著國(guó)內(nèi)車(chē)市的日趨成熟，這種服務(wù)后市場(chǎng)會(huì)變得越來(lái)越人性化，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈。但有一點(diǎn)可以肯定，那就是無(wú)論如何，這對(duì)于國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者和眾中國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一件好事。
二、服務(wù)是中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重大機(jī)會(huì)，而售后服務(wù)將成為塑造汽車(chē)差異化品牌的強(qiáng)有力的手段之一
汽車(chē)售后服務(wù)目前基本上還僅僅停留在修理汽車(chē)的水平，而還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到塑造品牌或者是修理消費(fèi)者心情的水平；客戶(hù)關(guān)系就是定期的發(fā)發(fā)信，發(fā)發(fā)函，缺乏針對(duì)顧客感動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)的量化的體系化的設(shè)計(jì)，更沒(méi)有在服務(wù)當(dāng)中，突出體現(xiàn)品牌和品牌價(jià)值，沒(méi)有把服務(wù)同品牌有機(jī)的整合在一起，中國(guó)服務(wù)品牌的塑造，其實(shí)是停留在真空的階段，而海爾等品牌，正是依托優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，使自己的品牌同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯的差異化，最終達(dá)到一個(gè)比較理想的狀態(tài)。
這是目前汽車(chē)產(chǎn)業(yè)同家電產(chǎn)業(yè)最大的差距，也是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要機(jī)會(huì)。因此2006年，一個(gè)突破性的機(jī)會(huì)，就是重新構(gòu)建服務(wù)體系，針對(duì)顧客感動(dòng)，設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)產(chǎn)品本身和設(shè)計(jì)本身給顧客帶來(lái)的問(wèn)題，消除故障，從而實(shí)現(xiàn)根本性的突破營(yíng)銷(xiāo)。
汽車(chē)界有一句名言：“第一輛車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，第二、三輛車(chē)是售后服務(wù)人員賣(mài)出去的?！庇纱丝梢?jiàn)，大多數(shù)汽車(chē)擁有者對(duì)售后服務(wù)的關(guān)注程度極高。根據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在所有關(guān)注因素中，汽車(chē)售后服務(wù)受關(guān)注程度高達(dá)9.55(最高值為10)。另?yè)?jù)調(diào)查顯示，售后服務(wù)的品牌以及服務(wù)的細(xì)致是大多數(shù)消費(fèi)者較關(guān)注的兩個(gè)方面。
一、導(dǎo)論
（一）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要素最先是由著名學(xué)者尼爾？博登提出的，包括產(chǎn)品、定價(jià)、品牌、分銷(xiāo)、人員推銷(xiāo)、包裝等。這些營(yíng)銷(xiāo)組合后來(lái)形成了所謂4P 組合，即Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Place（渠道）和Promotion（促銷(xiāo)）。著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家布姆斯和比特納在對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組合框架加以修改和擴(kuò)充后，將服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合修改和擴(kuò)充成為七個(gè)要素，以適應(yīng)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的需要，即在傳統(tǒng)的4Ps 基礎(chǔ)上，又增加了“人員”（People）、“有形展示“（Physical Evidence）、“服務(wù)過(guò)程”（Process）三個(gè)變量，從而形成了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合。
（二）汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論
汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論為指導(dǎo)思想，以用戶(hù)滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，樹(shù)立全員性、全過(guò)程的服務(wù)理念來(lái)提高汽車(chē)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果是在每一個(gè)環(huán)節(jié)都提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)過(guò)程是7P’S服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論中最重要的因素，按照服務(wù)過(guò)程對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行劃分是最汽車(chē)行業(yè)內(nèi)的主要?jiǎng)澐謽?biāo)準(zhǔn)之一。因此，本文也將根據(jù)汽車(chē)服務(wù)過(guò)程對(duì)汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容劃分為汽車(chē)的售前、售時(shí)和售后服務(wù)三部分。
汽車(chē)不同于一般的商品，在整個(gè)消費(fèi)品中位于高端位置，它具有高價(jià)值、高價(jià)格、重復(fù)使用、多次投入的特點(diǎn)。
二、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
（一）汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
1.服務(wù)產(chǎn)品策略
汽車(chē)作為耐用消費(fèi)品，須確保其正常使用壽命和得到即時(shí)維修，承擔(dān)這一職能的售后服務(wù)是汽車(chē)的基本附加服務(wù)，沒(méi)有售后服務(wù)，汽車(chē)客貨運(yùn)輸?shù)幕緝r(jià)值將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)這一客戶(hù)價(jià)值，汽車(chē)廠(chǎng)家售后服務(wù)部門(mén)主要通過(guò)以下工作完成：質(zhì)量保修和承諾、維修保養(yǎng)服務(wù)、檢測(cè)咨詢(xún)、附件加裝。相應(yīng)而產(chǎn)生備件供應(yīng)、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展和建設(shè)、技術(shù)文件支持、網(wǎng)點(diǎn)援助等功能。各汽車(chē)廠(chǎng)家已在以上各方面進(jìn)行多年運(yùn)作改進(jìn)，形成自身一些有益經(jīng)驗(yàn)和較完整的售后服務(wù)體系。
2.服務(wù)渠道策略
首先，發(fā)展多元化的營(yíng)銷(xiāo)渠道。我國(guó)當(dāng)前的國(guó)情就是市場(chǎng)差異性較大，具體表現(xiàn)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、貧富差距較大、市場(chǎng)差異性較大。這種國(guó)情將要求汽車(chē)服務(wù)企業(yè)發(fā)展多元化的營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)增加渠道方式及發(fā)展多元化渠道組合，彌補(bǔ)了單一渠道形式的不足，能夠提高市場(chǎng)覆蓋率，降低渠道成本，更好地滿(mǎn)足了客戶(hù)需要。
其次，建立扁平化營(yíng)銷(xiāo)渠道。扁平化的營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括：加快產(chǎn)品流通速度，大大降低渠道運(yùn)營(yíng)的成本；縮短信息流轉(zhuǎn)通道，有利于信息及時(shí)的反饋；一個(gè)非常重要的方面就是，方便廠(chǎng)家對(duì)渠道的管理和監(jiān)控。
3.服務(wù)傳播策略
在傳播內(nèi)容的選擇上，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)選擇消費(fèi)者最關(guān)注、最想獲取的信息進(jìn)行傳遞；在受眾的鎖定上要在突出消費(fèi)者的同時(shí)兼顧各方面的公眾；在信息制造方面選擇目標(biāo)受眾易于并樂(lè)于接受的方式進(jìn)行信息編碼；在傳播效果控制上關(guān)注短期效益的同時(shí)有長(zhǎng)遠(yuǎn)考量。
（二）汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
1.服務(wù)產(chǎn)品問(wèn)題
在我國(guó)，目前汽車(chē)廠(chǎng)商的服務(wù)觀(guān)念上嚴(yán)重滯后，對(duì)服務(wù)的理解和使用范圍還相對(duì)狹窄，將服務(wù)僅限于接受訂單、送貨、處理投訴以及維修，只強(qiáng)調(diào)汽車(chē)實(shí)物分銷(xiāo)服務(wù)。
對(duì)許多汽車(chē)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，品牌概念是十分模糊的，他們往往十分重視企業(yè)形象的塑造，重視產(chǎn)品的促銷(xiāo)，而忽視了品牌的價(jià)值和作用。對(duì)于服務(wù)做品牌，國(guó)內(nèi)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到。
2.服務(wù)渠道問(wèn)題
服務(wù)渠道長(zhǎng)且混亂。從我國(guó)許多企業(yè)來(lái)看，我國(guó)汽車(chē)企業(yè)主要采用水平型銷(xiāo)售方式：廠(chǎng)家銷(xiāo)車(chē)、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)車(chē)、商銷(xiāo)車(chē)同時(shí)并舉，互相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)還有零部件廠(chǎng)家的抵賬車(chē)參雜其中；對(duì)銷(xiāo)售商管理松散，有的商家甚至以低于進(jìn)貨價(jià)銷(xiāo)售，有的則將車(chē)倒來(lái)倒去。結(jié)果是渠道混亂、價(jià)格混亂，廠(chǎng)家失控，無(wú)法實(shí)現(xiàn)廠(chǎng)家的經(jīng)營(yíng)宗旨。
3.服務(wù)人員問(wèn)題
服務(wù)人員的自身素質(zhì)較低。由于大部分銷(xiāo)售人員未能把相關(guān)的汽車(chē)知識(shí)告知給消費(fèi)者，同時(shí)由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)知識(shí)了解的也不太多，這容易造成產(chǎn)品的某些問(wèn)題。而對(duì)于汽車(chē)服務(wù)的工程技術(shù)人員，就其能力、素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)而言，能夠跟上當(dāng)前汽修技術(shù)發(fā)展的為數(shù)不多。有些汽車(chē)服務(wù)企業(yè)雖然具有一定的優(yōu)勢(shì)，但其技術(shù)骨干比例偏小，造成技術(shù)封閉、行業(yè)壟斷、爭(zhēng)搶技術(shù)骨干等行為時(shí)有發(fā)生。
4.服務(wù)過(guò)程問(wèn)題
在售時(shí)服務(wù)過(guò)程中，購(gòu)車(chē)手續(xù)繁雜，過(guò)多的收費(fèi)和繁雜的手續(xù)使購(gòu)買(mǎi)者望而卻步。在售后服務(wù)過(guò)程中，由于缺少足夠數(shù)量的接車(chē)員，甚至沒(méi)有一名專(zhuān)職接車(chē)員，造成接車(chē)報(bào)修程序冗長(zhǎng)；同時(shí)，在具體的維修過(guò)程中，忽視與汽車(chē)技術(shù)進(jìn)步相適應(yīng)的現(xiàn)代維修技術(shù)的應(yīng)用，缺少各種先進(jìn)的維修機(jī)具和設(shè)備，先進(jìn)的電子電腦診斷檢測(cè)設(shè)備等，這樣導(dǎo)致了服務(wù)作業(yè)組織混亂，車(chē)輛修理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，用戶(hù)無(wú)法正常用車(chē)，帶來(lái)了極大的不方便。
三、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的解決對(duì)策
（一）強(qiáng)化服務(wù)產(chǎn)品觀(guān)念，服務(wù)多功能化
汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅局限于專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，每一位員工都是企業(yè)提供服務(wù)的“窗口”，重要的是，要在企業(yè)內(nèi)部真正建立起全員、全過(guò)程的全面顧客服務(wù)觀(guān)念，以產(chǎn)品服務(wù)為紐帶，創(chuàng)造企業(yè)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和顧客之間和諧關(guān)系的過(guò)程。
（二）服務(wù)渠道品牌專(zhuān)營(yíng)管理
當(dāng)品牌專(zhuān)營(yíng)店建成為網(wǎng)絡(luò)后，銷(xiāo)售、商情、客戶(hù)意見(jiàn)方面的信息傳遞、反饋與處理的工作量將大大增加，使建立連接廠(chǎng)家與經(jīng)銷(xiāo)商的計(jì)算機(jī)信息處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成為一種必須，更應(yīng)樹(shù)立效率意識(shí)。在電腦業(yè)已成為大眾消費(fèi)品，“觸網(wǎng)”人數(shù)每年以翻番的速度增加的現(xiàn)實(shí)條件下，經(jīng)銷(xiāo)商建立網(wǎng)上售車(chē)體系將成為必然的選擇。
（三）提高服務(wù)人員素質(zhì)，重視內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，其管理水平的高低以及員工自身素質(zhì)情況，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商爭(zhēng)取客戶(hù)起到相當(dāng)重要的作用。經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其工作人員應(yīng)該有一個(gè)嚴(yán)格的用人標(biāo)準(zhǔn)：除了相應(yīng)的學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)外，還要制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，特別是對(duì)銷(xiāo)售及服務(wù)業(yè)務(wù)人員還必須進(jìn)行綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)。使其努力具有高水平的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，以滿(mǎn)足現(xiàn)代客戶(hù)購(gòu)車(chē)等項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要。同時(shí)，不能忽視文化修養(yǎng)、知識(shí)水平方面的訓(xùn)練。
（四）服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化
1.規(guī)范管理。要實(shí)行科學(xué)的、規(guī)范的管理機(jī)制，建立健全并嚴(yán)格付諸實(shí)施的各種規(guī)章制度；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、結(jié)算、庫(kù)存、人員、信息等的計(jì)算機(jī)一體化管理和企業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化管理。以追求企業(yè)效益、強(qiáng)化降低生產(chǎn)成本、提高質(zhì)量、縮短工期、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)。
2.用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備。應(yīng)高度重視與汽車(chē)技術(shù)進(jìn)步相適應(yīng)的現(xiàn)代維修技術(shù)，如引進(jìn)各種先進(jìn)的維修機(jī)具和設(shè)備，先進(jìn)的電子電腦診斷檢測(cè)設(shè)備等，傳統(tǒng)的修理技術(shù)，將被以?xún)x器儀表判斷故障、機(jī)電一體化、以換件為主的代修理技術(shù)所取代，確保維修質(zhì)量。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命。除嚴(yán)格汽車(chē)供貨質(zhì)量，維護(hù)用戶(hù)利益和企業(yè)信譽(yù)外，還必須把提高出廠(chǎng)率、降低返修率、縮短在廠(chǎng)日、24 小時(shí)服務(wù)的承落到實(shí)處，一切從用戶(hù)出發(fā)。
參考文獻(xiàn)
[1] 菲利普·科特勒.科特勒營(yíng)銷(xiāo)新論[M].中信出版社，2002.
[2] 瓦拉瑞爾·A·澤絲曼爾.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)[M]. 機(jī)械工業(yè)出版社，2002.
【關(guān)鍵詞】卓越工程師 汽車(chē)服務(wù)工程 人才培養(yǎng)模式
【中圖分類(lèi)號(hào)】G642.0 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）10-0242-01
引言
教育部“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”（簡(jiǎn)稱(chēng)“卓越計(jì)劃”），是貫徹落實(shí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》和《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》的重大改革項(xiàng)目，也是促進(jìn)我國(guó)由工程教育大國(guó)邁向工程教育強(qiáng)國(guó)的重大舉措。該計(jì)劃旨在培養(yǎng)造就一大批創(chuàng)新能力強(qiáng)、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的高質(zhì)量各類(lèi)型工程技術(shù)人才，為國(guó)家走新型工業(yè)化發(fā)展道路、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略服務(wù)。
鹽城工學(xué)院汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)自2007年成立以來(lái)，已培養(yǎng)近400名學(xué)生。針對(duì)我校汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，結(jié)合卓越工程師人才培養(yǎng)模式，擬采用應(yīng)用型工程師培養(yǎng)模式，即采取“3+1“模式，三年在校實(shí)習(xí)，累計(jì)一年在企業(yè)學(xué)習(xí)和做畢業(yè)設(shè)計(jì)。作為教學(xué)型院校，工程人才培養(yǎng)目標(biāo)定位應(yīng)突出應(yīng)用型，為下一步的工程碩士培養(yǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、現(xiàn)有汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式存在問(wèn)題
1.人才培養(yǎng)目標(biāo)中沒(méi)有突出工程教育，導(dǎo)致培養(yǎng)的畢業(yè)生與社會(huì)需求有脫節(jié)。
2.應(yīng)用型本科院校教師的教學(xué)評(píng)價(jià)體系、職稱(chēng)晉升體系、成果獎(jiǎng)勵(lì)體系仍以論文、項(xiàng)目、獲獎(jiǎng)級(jí)別為標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)缺乏雙師型教師。
3.本專(zhuān)業(yè)在校企合作培養(yǎng)工程人才方面進(jìn)行了研究與探索，與森風(fēng)集團(tuán)等汽車(chē)服務(wù)類(lèi)企業(yè)建立了合作辦學(xué)，但是效果尚需提高。另一方面政府沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的優(yōu)惠與鼓勵(lì)政策，校企雙方對(duì)實(shí)踐教育的管理、認(rèn)識(shí)上認(rèn)識(shí)不夠，人才培養(yǎng)的目標(biāo)難以滿(mǎn)足要求。
二、研究計(jì)劃
1.根據(jù)企業(yè)需求合理確定人才培養(yǎng)目標(biāo)
應(yīng)用型卓越工程師培養(yǎng)目標(biāo)的確立應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，進(jìn)行差異性定位，走與學(xué)術(shù)型培養(yǎng)目標(biāo)錯(cuò)位發(fā)展的道路，培養(yǎng)目標(biāo)的制定應(yīng)突出應(yīng)用型特點(diǎn)。
2.圍繞培養(yǎng)目標(biāo)科學(xué)構(gòu)建三大教育平臺(tái)
為滿(mǎn)足工程應(yīng)用型人才對(duì)上述知識(shí)、能力、素質(zhì)的要求，達(dá)到應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，必須構(gòu)建適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)需求的工程應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案。依照卓越工程師人才培養(yǎng)要求，進(jìn)行三大教育平臺(tái)建設(shè)，即課程平臺(tái)建設(shè)、技能平臺(tái)建設(shè)、綜合素質(zhì)平臺(tái)建設(shè)。
3.更新觀(guān)念，探索應(yīng)用型卓越工程師培養(yǎng)新途徑
應(yīng)用型人才培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)消除傳統(tǒng)工程教育的弊端，把促進(jìn)人的全面發(fā)展、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要作為人才培養(yǎng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。作為傳授知識(shí)的教師是人才培養(yǎng)的主體，教師應(yīng)當(dāng)更新觀(guān)念，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，全面改革人才培養(yǎng)方式，跳出傳統(tǒng)教學(xué)模式，在教學(xué)內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)面向工程實(shí)際，尤其是新技術(shù)、新成果等要及時(shí)進(jìn)入課堂。
三、研究?jī)?nèi)容
1.制定基于卓越工程師計(jì)劃的汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案
培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展，基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、實(shí)踐能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、具有創(chuàng)新精神，系統(tǒng)地掌握專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技能，具有從事工程制造、工程施工、工程運(yùn)行或?qū)ｉT(mén)技術(shù)工作的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐能力，具有工程師的文化素養(yǎng)和職業(yè)道德的工程應(yīng)用型高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。
2.課程網(wǎng)站建設(shè)
卓越工程師計(jì)劃的培育離不開(kāi)課程建設(shè)的改革，汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的核心專(zhuān)業(yè)課程有汽車(chē)服務(wù)工程、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠、汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理等，將汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)課程建設(shè)成精品課程勢(shì)在必行，有必要對(duì)這些專(zhuān)業(yè)課程按照卓越工程師的培養(yǎng)要求進(jìn)行課程網(wǎng)站建設(shè)。
3.實(shí)踐教學(xué)改革
實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容對(duì)卓越工程師的培養(yǎng)起到了至關(guān)重要的作用，針對(duì)學(xué)院自身的實(shí)驗(yàn)條件，充分利用現(xiàn)有設(shè)備，同時(shí)增加設(shè)備臺(tái)套數(shù)，增加對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的課時(shí)投入，科學(xué)合理地組織實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，使之符合卓越工程師的能力培養(yǎng)要求。卓越工程師的培養(yǎng)必須有企業(yè)的參與與支持，汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)將進(jìn)一步加大頂崗實(shí)習(xí)的力度，增加企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐的力度，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)意識(shí)和職業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)由學(xué)生到職業(yè)人的無(wú)縫對(duì)接；在企業(yè)學(xué)習(xí)期間，工程師作為兼職教師，由給學(xué)生講授理論教材轉(zhuǎn)向?qū)嵺`教材、傳授理論原理轉(zhuǎn)向傳授實(shí)用高端技術(shù)、基礎(chǔ)理論研究轉(zhuǎn)向應(yīng)用技術(shù)研究，注重成果轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。
4.實(shí)習(xí)基地建設(shè)
目前汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)有江蘇森風(fēng)集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)有限公司、江蘇奧新新能源汽車(chē)有限公司、馬恒達(dá)悅達(dá)（鹽城）拖拉機(jī)有限公司等，根據(jù)卓越工程師的培養(yǎng)要求，在進(jìn)一步做好上述企業(yè)的實(shí)習(xí)基地建設(shè)的同時(shí)，爭(zhēng)取更多地安排學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，加強(qiáng)工程實(shí)踐能力。另外聯(lián)系2-3家汽車(chē)服務(wù)企業(yè)作為實(shí)習(xí)基地，進(jìn)一步加大實(shí)習(xí)基地建設(shè)力度。
5.師資建設(shè)
培養(yǎng)高素質(zhì)的工程師，這對(duì)師資提出了更高地要求，汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)將安排中青年教師進(jìn)入一線(xiàn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，鼓勵(lì)教師考取汽車(chē)工程師等資格證書(shū)，提升教師的工程實(shí)踐能力，使教師開(kāi)闊視野，提高水平，同時(shí)制定更加優(yōu)惠的政策聘請(qǐng)企業(yè)人員作為學(xué)校的兼職教師。
四、結(jié)論
為響應(yīng)教育部的卓越計(jì)劃，鹽城工學(xué)院正在積極開(kāi)展卓越工程師實(shí)施計(jì)劃，汽車(chē)工程服務(wù)專(zhuān)業(yè)作為機(jī)械類(lèi)學(xué)科，有必要實(shí)行卓越工程師培養(yǎng)計(jì)劃，而汽車(chē)工程服務(wù)專(zhuān)業(yè)又被列為學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科，按照卓越工程師的培養(yǎng)要求對(duì)汽車(chē)服務(wù)工程人才培養(yǎng)方案和教學(xué)體系進(jìn)行改革與創(chuàng)新勢(shì)在必行。以培養(yǎng)卓越工程師的建設(shè)計(jì)劃為契機(jī)，對(duì)汽車(chē)工程服務(wù)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行教學(xué)改革，有助于畢業(yè)生能夠更好地學(xué)習(xí)到工程實(shí)踐的真知識(shí)，畢業(yè)后能夠更快地融入到企業(yè)的實(shí)踐環(huán)境中，同時(shí)也必將帶動(dòng)教師的工程實(shí)踐能力的提高。
參考文獻(xiàn)：
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2015年01月11日（星期日）
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A020105 金融
00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
A020201
工商企業(yè)管理 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00147 人力資源管理（一） 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
A020203 會(huì)計(jì)
00067 財(cái)務(wù)管理學(xué) 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
A020207
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué) 00182
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00896 電子商務(wù)概論 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
A020228
物流管理 11178 物流管理基礎(chǔ) 08094 倉(cāng)儲(chǔ)學(xué) 03997 采購(gòu)與供應(yīng)管理 07802 采購(gòu)管理與庫(kù)存控制 A030301
行政管理
00147 人力資源管理（一）
00182
公共關(guān)系學(xué) A040101 學(xué)前教育
00383 學(xué)前教育學(xué) 00386 幼兒文學(xué) A040103
小學(xué)教育
00410 小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)論
A040106
教育管理 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué)
00182
公共關(guān)系學(xué) A050102
秘書(shū) 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
00182
公共關(guān)系學(xué) A080777
通信信息管理
09016 移動(dòng)通信原理與應(yīng)用 06032 電信業(yè)務(wù)與管理
A080801
房屋建筑工程
02394
房屋建筑學(xué) A081208
應(yīng)用化學(xué) 02070 微生物學(xué)
02483 工業(yè)分析 02173 無(wú)機(jī)化學(xué)（二） 03475 環(huán)境化學(xué) 08220
定量分析化學(xué) A082207
計(jì)算機(jī)信息管理
00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
A082214
工程造價(jià)管理 00708 裝飾材料與構(gòu)造
06958 建筑工程識(shí)圖與構(gòu)造 06960
合同法與合同管理 A100701
護(hù)理學(xué) 02113 醫(yī)學(xué)心理學(xué)
02998 內(nèi)科護(hù)理學(xué)（一）
C030112 法律
00261 行政法學(xué) 00245 刑法學(xué) C050114
漢語(yǔ)言文學(xué) 00533 中國(guó)古代文學(xué)作品選（二）
C050207 英語(yǔ)
00596 英語(yǔ)閱讀（二）
G020106
金融 07250 投資學(xué)原理 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué)
08390 金融風(fēng)險(xiǎn)控制與管理 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué) 00054
管理學(xué)原理 G020204
會(huì)計(jì) 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
07250 投資學(xué)原理 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué)
00149 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué) 00054 管理學(xué)原理
00160 審計(jì)學(xué) G080806
建筑工程 02446 建筑設(shè)備 06568 房屋建筑概論 06001 高層建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 02394 房屋建筑學(xué) G081707
鐵道與道路工程 06086 工程監(jiān)理
06287 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理（本） 02407 路基路面工程
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06528
工程地質(zhì)及水文地質(zhì) 06523 線(xiàn)路工程（本）
07259 土力學(xué)及路基工程 06519 工程流體力學(xué)
06527 土木工程施工組織及概預(yù)算
07258 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理（三）（專(zhuān)） G082231
工程造價(jià)管理 00708
裝飾材料與構(gòu)造
08984
房屋建筑工程概論 04624
工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 04228 建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)實(shí)務(wù)
06958 建筑工程識(shí)圖與構(gòu)造
06962 工程造價(jià)確定與控制 06960
合同法與合同管理 Z020140
財(cái)稅與金融
00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
Z020201
工商企業(yè)管理 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
Z020205
人力資源管理
00164 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 00166 企業(yè)勞動(dòng)工資管理
Z020207 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
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飯店管理 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00193 飯店管理概論 00194 旅游法規(guī) 00201
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企業(yè)財(cái)務(wù)管理
00067 財(cái)務(wù)管理學(xué) 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
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Z020215 電子商務(wù) 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00896 電子商務(wù)概論 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
Z020228 物流管理 11178 物流管理基礎(chǔ) 08094 倉(cāng)儲(chǔ)學(xué) 03997 采購(gòu)與供應(yīng)管理 07802 采購(gòu)管理與庫(kù)存控制 Z020242 會(huì)計(jì)電算化
00067 財(cái)務(wù)管理學(xué) 00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
Z020260
工程財(cái)務(wù)管理 07103
現(xiàn)代企業(yè)管理法
00041 基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
06962 工程造價(jià)確定與控制 05289 項(xiàng)目投資管理 Z020313 銷(xiāo)售管理
Z030112 法律
00261 行政法學(xué) 00245 刑法學(xué) Z030202
社會(huì)工作與管理 00266 社會(huì)心理學(xué)（一） 00272 社會(huì)工作概論 00273 社會(huì)工作實(shí)務(wù)
Z030301
行政管理
00147 人力資源管理（一）
00182 公共關(guān)系學(xué) Z040101 學(xué)前教育
00383 學(xué)前教育學(xué) 00386 幼兒文學(xué) Z040103
小學(xué)教育
00410 小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)論
Z050114
漢語(yǔ)言文學(xué) 00533 中國(guó)古代文學(xué)作品選（二）
Z050207 英語(yǔ)
00596 英語(yǔ)閱讀（二）
Z050220
商貿(mào)英語(yǔ)
05844
國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) Z050442
服裝設(shè)計(jì)與工程
00677 服裝材料
Z050444
環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì) 00673 素描（二）（人物線(xiàn)描為主）
00674 色彩 00688
設(shè)計(jì)概論 Z050445
動(dòng)漫設(shè)計(jì) 00673 素描（二）（人物線(xiàn)描為主）
00674 色彩 04744
網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì) Z071601
信息管理與服務(wù)
02115 信息管理基礎(chǔ) 02118 信息檢索 Z080704
電子技術(shù) 02595 高頻電子線(xiàn)路 09016 移動(dòng)通信原理與應(yīng)用 02358 單片機(jī)原理及應(yīng)用 02340 線(xiàn)性電子電路 Z080725
現(xiàn)代信息技術(shù)教育 03785 創(chuàng)意圖形設(shè)計(jì) 04342 多媒體教學(xué)軟件設(shè)計(jì)與制作 05196 信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合（小教） 05918 數(shù)據(jù)庫(kù)原理與程序設(shè)計(jì) Z080744
數(shù)控技術(shù)應(yīng)用 05787 數(shù)控編程 05789 數(shù)控機(jī)床操作 04068 機(jī)械制圖及AutoCad 02561 機(jī)械工程材料 Z080752
電子信息工程
09016 移動(dòng)通信原理與應(yīng)用
Z080777
通信信息管理
09016 移動(dòng)通信原理與應(yīng)用 06032 電信業(yè)務(wù)與管理
Z080786
移動(dòng)商務(wù)技術(shù)
Z080801
房屋建筑工程
02394
房屋建筑學(xué) Z080802
道路與橋梁工程 06279 道路工程制圖 04624 工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 02405 道路勘測(cè)設(shè)計(jì) 02411 道路施工與管理 Z081208
應(yīng)用化學(xué) 02070 微生物學(xué) 02173 無(wú)機(jī)化學(xué)（二） 03475 環(huán)境化學(xué) 08220
定量分析化學(xué) Z081305
烹飪工藝 02528 烹飪營(yíng)養(yǎng)學(xué)
02527 烹飪化學(xué)基礎(chǔ) 02525
烹飪?cè)蠈W(xué) Z081306
應(yīng)用生物技術(shù) 02070 微生物學(xué)
02537 發(fā)酵工藝學(xué) 02533 普通生物學(xué) 02072 生物化學(xué)（一） 12521
釀酒工藝學(xué) Z081701
交通運(yùn)輸 05105 民航貨物運(yùn)輸
04570 民用航空法 05106
民航旅客運(yùn)輸 Z081716
鐵道與道路工程
06528 工程地質(zhì)及水文地質(zhì) 07259 土力學(xué)及路基工程 06519 工程流體力學(xué)
07258 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理（三）（專(zhuān)） Z081717
交通運(yùn)輸管理 02571 鐵路站場(chǎng)
02575 貨物運(yùn)輸組織
07267 道路運(yùn)輸組織 02573 旅客運(yùn)輸組織
07263 運(yùn)輸企業(yè)管理 00365 交通工程
02569 運(yùn)輸設(shè)備 02570 鐵路行車(chē)組織基礎(chǔ)
07266 道路運(yùn)輸行政管理學(xué) Z081725
汽車(chē)維修與檢測(cè) 06921 汽車(chē)機(jī)械基礎(chǔ) 05875
汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修 06904
汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠 04442
汽車(chē)概論 Z082207
計(jì)算機(jī)信息管理
00041
基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)
Z082214
工程造價(jià)管理
06958 建筑工程識(shí)圖與構(gòu)造 06960 合同法與合同管理 Z082230
建筑施工技術(shù)與管理
03894
施工項(xiàng)目管理 03887
建筑工程基礎(chǔ) 03891 建筑工程計(jì)量與計(jì)價(jià)和合同管理 Z100701
護(hù)理學(xué) 02113
醫(yī)學(xué)心理學(xué)
02998
內(nèi)科護(hù)理學(xué)（一）
Z100801
藥學(xué) 03027
植物化學(xué)
03026
藥理學(xué)（二） 03034
藥事管理學(xué) Z100803
中藥學(xué) 02972
中醫(yī)基礎(chǔ)理論（一） 03037 藥用植物學(xué) 02974
中藥學(xué)（一） 03040
中藥鑒定學(xué) B020104
財(cái)稅 00058
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué) 00233
稅法 00054
管理學(xué)原理 B020106
金融 00058
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué) 00150
金融理論與實(shí)務(wù) 00054
管理學(xué)原理 B020110 國(guó)際貿(mào)易 00098 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00045 企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)
05844
國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) B020202 工商企業(yè)管理 00152 組織行為學(xué) 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué)
00149 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00150 金融理論與實(shí)務(wù) 00054
管理學(xué)原理 B020204 會(huì)計(jì) 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00149 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00150 金融理論與實(shí)務(wù) 00160
審計(jì)學(xué) B020208 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 00098 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00149 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00150 金融理論與實(shí)務(wù) 00054
管理學(xué)原理 B020210 旅游管理 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
00152 組織行為學(xué)
00199 中外民俗 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué)
00197 旅游資源規(guī)劃與開(kāi)發(fā) 00198 旅游企業(yè)投資與管理 00189 旅游與飯店會(huì)計(jì)
00200 客源國(guó)概況
06124 旅游文化學(xué) B020216 電子商務(wù)
00896 電子商務(wù)概論
B020222 物業(yè)管理
00147 人力資源管理（一） 05674
物業(yè)信息管理 00054
管理學(xué)原理 B020229 物流管理 07725 物流規(guī)劃 07114 現(xiàn)代物流學(xué)
07726
物流經(jīng)濟(jì)學(xué) B020230 公共事業(yè)管理 03331 公共事業(yè)管理 00147 人力資源管理（一） 00261
行政法學(xué)
B020232 勞動(dòng)和社會(huì)保障
00147 人力資源管理（一）
B020279 工程管理 06086 工程監(jiān)理 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué) 06962 工程造價(jià)確定與控制
B030302 行政管理學(xué) 01848 公務(wù)員制度 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué)
00320
領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) B040102 學(xué)前教育 00881 學(xué)前教育科學(xué)研究與論文寫(xiě)作 00399 學(xué)前游戲論
B040107 教育管理 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 00261 行政法學(xué) 00054
管理學(xué)原理 B040112 小學(xué)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué)
B040302
體育教育 00442 教育學(xué)（二）
00501 體育史 00495 體育保健學(xué)
00499 體育游戲
02111 教育心理學(xué) 00502 體育管理學(xué) 00497
運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練學(xué) B050104 秘書(shū)學(xué)
00261 行政法學(xué) 00320 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) B050140
對(duì)外漢語(yǔ) 00539 中國(guó)古代文學(xué)史（二）
00840 日語(yǔ) 00541
語(yǔ)言學(xué)概論 00538 中國(guó)古代文學(xué)史（一） 00537
中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史 B050412
環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì) 05424
現(xiàn)代設(shè)計(jì)史 04489
室內(nèi)裝飾材料
04026
設(shè)計(jì)美學(xué) B050418 數(shù)字媒體藝術(shù) 07219
數(shù)字?jǐn)z影技術(shù) 07227
電腦動(dòng)畫(huà) 07231 數(shù)字影視合成 09537 動(dòng)態(tài)網(wǎng)站編程基礎(chǔ) B070102 數(shù)學(xué)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 02009 抽象代數(shù) 02013 初等數(shù)論 B071602 信息管理與服務(wù) 02133 信息政策與法規(guī) 02134 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析
09537 動(dòng)態(tài)網(wǎng)站編程基礎(chǔ) B080302 機(jī)械制造及自動(dòng)化 02213 精密加工與特種加工 02204
經(jīng)濟(jì)管理 02207 電氣傳動(dòng)與可編程控制器（PLC）
B080612 電氣工程與自動(dòng)化 10053 工程數(shù)學(xué)（線(xiàn)性代數(shù)、復(fù)變函數(shù)） 08182
自動(dòng)控制原理（一） 02358
單片機(jī)原理及應(yīng)用 00054
管理學(xué)原理 B080702 計(jì)算機(jī)及應(yīng)用
04741
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理
B080709 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
04751
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全 04741
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理
B080713 信息技術(shù)教育 01263 數(shù)據(jù)庫(kù)VisualFoxpro及學(xué)校應(yīng)用 01265 Photoshop圖形處理
07227 電腦動(dòng)畫(huà) 02115
信息管理基礎(chǔ) 03137
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本原理 B080738 電子信息技術(shù) 07874 信息技術(shù)導(dǎo)論 06169 電子電路EDA技術(shù) 07871
多媒體應(yīng)用技術(shù)
B081209 應(yīng)用化學(xué) 02483 工業(yè)分析 02066 有機(jī)化學(xué)（二） 02471 環(huán)境生態(tài)學(xué) 05082 波譜學(xué) B081311 營(yíng)養(yǎng)、食品與健康
05766
新型食品概論
B082208
計(jì)算機(jī)信息管理 02378
信息資源管理
04741
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理
B082231
工程造價(jià)管理 08984
房屋建筑工程概論 04624
工程經(jīng)濟(jì)學(xué) 04228 建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)實(shí)務(wù)
06962 工程造價(jià)確定與控制 04231 建設(shè)工程合同（含F(xiàn)IDIC）條款 B082232
汽車(chē)服務(wù)工程 08587
汽車(chē)服務(wù)工程
10053 工程數(shù)學(xué)（線(xiàn)性代數(shù)、復(fù)變函數(shù)） 04912
汽車(chē)電子控制技術(shù)
06906
汽車(chē)運(yùn)行材料 02576 汽車(chē)構(gòu)造 04946 汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)原理與汽車(chē)?yán)碚? B090614 林業(yè)及園林高新技術(shù)與管理 02685 園林病蟲(chóng)害防治 02831 林業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)化管理
06505 森林游憩概論 06509 園林植物配置與造景 06503 特種經(jīng)濟(jì)植物生產(chǎn)技術(shù) D030106
法律 00259 公證與律師制度 00226 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法 00233 稅法
D050105
漢語(yǔ)言文學(xué) 00539 中國(guó)古代文學(xué)史（二） 00541 語(yǔ)言學(xué)概論 00538 中國(guó)古代文學(xué)史（一） 00537 中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史 D050201
英語(yǔ) 00840 日語(yǔ)
00600 高級(jí)英語(yǔ) 05844 國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) D050305 新聞學(xué)
00182 公共關(guān)系學(xué) Y020106 金融
00067 財(cái)務(wù)管理學(xué)
00054 管理學(xué)原理 Y020110
國(guó)際貿(mào)易 00098 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00045 企業(yè)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)
Y020155
文化產(chǎn)業(yè) 04140 知識(shí)產(chǎn)權(quán)概論 04125 文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意與策劃
04139
應(yīng)用寫(xiě)作（本） Y020202
工商企業(yè)管理 00152 組織行為學(xué) 00149 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00150 金融理論與實(shí)務(wù) 00054
管理學(xué)原理 Y020204
會(huì)計(jì) 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00149 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00150 金融理論與實(shí)務(wù) 00160
審計(jì)學(xué) Y020208
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 00098 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00149 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00150 金融理論與實(shí)務(wù)
Y020210
旅游管理 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
00152 組織行為學(xué)
00199 中外民俗 00197 旅游資源規(guī)劃與開(kāi)發(fā) 00198 旅游企業(yè)投資與管理 00189
旅游與飯店會(huì)計(jì)
00200 客源國(guó)概況 Y020213
企業(yè)財(cái)務(wù)管理 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
00160
審計(jì)學(xué) Y020216 電子商務(wù)
08395 網(wǎng)絡(luò)金融與管理 08674 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
Y020218
人力資源管理 06088 管理思想史 06093 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 06089 勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)法 00054
管理學(xué)原理
00182
公共關(guān)系學(xué)
06090 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)理論與方法 Y020221
建筑經(jīng)濟(jì)管理 02460 工程質(zhì)量與進(jìn)度控制 02204 經(jīng)濟(jì)管理 01564 工程建設(shè)監(jiān)理概論
Y020222
物業(yè)管理
00147 人力資源管理（一） 05674 物業(yè)信息管理 00054
管理學(xué)原理 Y020227
資源經(jīng)濟(jì)與管理 02560 資源經(jīng)濟(jì)學(xué) 06726
資源政策與法規(guī) 06728 資源信息管理 06734
財(cái)政與稅收 Y020229
物流管理 00058 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
07725 物流規(guī)劃 07114
現(xiàn)代物流學(xué) 07117 鐵路運(yùn)輸組織學(xué) 07726
物流經(jīng)濟(jì)學(xué) Y020230
公共事業(yè)管理 03331 公共事業(yè)管理 00147
人力資源管理（一）
Y020256
項(xiàng)目管理 11880 項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì)管理 05061
項(xiàng)目成本管理 05059 項(xiàng)目管理學(xué) 05060
項(xiàng)目范圍管理 Y020261
工程財(cái)務(wù)管理 06072 企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì) 05293 國(guó)際工程與建設(shè)項(xiàng)目管理
Y020263
現(xiàn)代商務(wù) 00098 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00896 電子商務(wù)概論 00947 國(guó)際商務(wù)管理學(xué)
Y020279
工程管理 06086 工程監(jiān)理 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué) 06962 工程造價(jià)確定與控制
Y020302 酒店管理 08424 酒店管理 04929 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 06126 旅游人力資源管理 06124
旅游文化學(xué) Y020314 銷(xiāo)售管理
Y030106 法律 00259 公證與律師制度 00226 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法 00233 稅法
Y030203
社會(huì)工作與管理 00279 團(tuán)體社會(huì)工作 00285 中國(guó)福利思想 00281 社區(qū)社會(huì)工作
00282 個(gè)案社會(huì)工作 00283 社會(huì)行政
00284 心理衛(wèi)生與心理咨詢(xún) Y030302
行政管理學(xué) 01848 公務(wù)員制度
00320 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) Y030405
偵查學(xué) 00382 刑事偵查學(xué)導(dǎo)論
08027 偵查措施與策略 08031 經(jīng)濟(jì)犯罪偵查 08028 審訊學(xué) 08030
犯罪偵查 Y040102
學(xué)前教育 00881 學(xué)前教育科學(xué)研究與論文寫(xiě)作 00399 學(xué)前游戲論
Y040107 教育管理 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué)
Y040112 小學(xué)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué)
Y040202
思想政治教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 00479 當(dāng)代資本主義
Y040302
體育教育 00442 教育學(xué)（二）
00501 體育史
09479 健身理論與方法 00495 體育保健學(xué)
00499 體育游戲
02111 教育心理學(xué) 00502 體育管理學(xué)
09480 學(xué)校拓展訓(xùn)練 00497
運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練學(xué)
09478
休閑體育學(xué) Y050105
漢語(yǔ)言文學(xué) 00539 中國(guó)古代文學(xué)史（二）
00567 馬列文論選讀 00541 語(yǔ)言學(xué)概論 00538 中
國(guó)古代文學(xué)史（一） 00537
中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史 Y050113
漢語(yǔ)言文學(xué)教育 00442 教育學(xué)（二）
00539 中國(guó)古代文學(xué)史（二） 02111 教育心理學(xué) 00538
中國(guó)古代文學(xué)史（一） 00537
中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史 Y050140
對(duì)外漢語(yǔ) 00840 日語(yǔ) 00541 語(yǔ)言學(xué)概論
00537
中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史 Y050201
英語(yǔ) 00840 日語(yǔ)
00600 高級(jí)英語(yǔ) 05844 國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) Y050206 英語(yǔ)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 00600 高級(jí)英語(yǔ)
Y050218
商務(wù)英語(yǔ)
05959 外經(jīng)貿(mào)應(yīng)用文
05844 國(guó)際商務(wù)英語(yǔ) Y050305 新聞學(xué)
00182 公共關(guān)系學(xué) Y050310
播音與主持 00504 藝術(shù)概論
00537 中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史 Y050311
廣播電視編導(dǎo) 01181 電視節(jié)目導(dǎo)播 01183 電視文藝編導(dǎo) 01184 電視藝術(shù)片創(chuàng)作 01179 非線(xiàn)性編輯 Y050408 音樂(lè)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 09471 舞蹈教學(xué)法 04805 聲樂(lè)教學(xué)法 Y050410 美術(shù)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué)
Y050412
環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì) 05424 現(xiàn)代設(shè)計(jì)史 04489 室內(nèi)裝飾材料
04026 設(shè)計(jì)美學(xué) Y050418
數(shù)字媒體藝術(shù) 07219 數(shù)字?jǐn)z影技術(shù) 07227 電腦動(dòng)畫(huà) 07231 數(shù)字影視合成 09537 動(dòng)態(tài)網(wǎng)站編程基礎(chǔ) Y050437
藝術(shù)設(shè)計(jì) 05424 現(xiàn)代設(shè)計(jì)史 00709 室內(nèi)設(shè)計(jì) 00755 廣告設(shè)計(jì)與創(chuàng)意 04026
設(shè)計(jì)美學(xué) Y050443 服裝設(shè)計(jì)與工程 03908 服裝材料學(xué) 01014 針織服裝設(shè)計(jì)
Y070102 數(shù)學(xué)教育 00442 教育學(xué)（二） 02111 教育心理學(xué) 02009 抽象代數(shù) 02013 初等數(shù)論 Y070405
生物技術(shù) 06708 發(fā)酵工程與設(shè)備 02066 有機(jī)化學(xué)（二） 06648 生物技術(shù)概論 06705 生物工程下游技術(shù) Y071602
信息管理與服務(wù) 02133 信息政策與法規(guī) 02134 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析
02140 信息咨詢(xún) Y080105 石油工程 01135 油藏工程 06340 油氣開(kāi)發(fā)地質(zhì)
Y080302
機(jī)械制造及自動(dòng)化 02213 精密加工與特種加工 02204 經(jīng)濟(jì)管理 02207 電氣傳動(dòng)與可編程控制器（PLC）
Y080338
機(jī)電設(shè)備與管理 08300 機(jī)電設(shè)備管理 02204 經(jīng)濟(jì)管理 02115 信息管理基礎(chǔ) 02561
機(jī)械工程材料 Y080612
電氣工程與自動(dòng)化 10053 工程數(shù)學(xué)（線(xiàn)性代數(shù)、復(fù)變函數(shù)） 08182 自動(dòng)控制原理（一） 02358 單片機(jī)原理及應(yīng)用
Y080702
計(jì)算機(jī)及應(yīng)用
04741 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理
Y080705
電子工程 02356 數(shù)字信號(hào)處理
02358 單片機(jī)原理及應(yīng)用 02306
自動(dòng)控制理論（二） Y080707
通信工程 02356 數(shù)字信號(hào)處理
Y080709
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
04751 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全 04741 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理
Y080713
信息技術(shù)教育 01263 數(shù)據(jù)庫(kù)VisualFoxpro及學(xué)校應(yīng)用 01265 Photoshop圖形處理
03137
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本原理 Y080738 電子信息技術(shù) 07874 信息技術(shù)導(dǎo)論 06169 電子電路EDA技術(shù) 07871 多媒體應(yīng)用技術(shù)
Y080789
嵌入式技術(shù)
Y080806
建筑工程 02446 建筑設(shè)備 06568 房屋建筑概論 06001 高層建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
Y080809
交通土建工程 06086 工程監(jiān)理 12376 基礎(chǔ)工程設(shè)計(jì) 02405 道路勘測(cè)設(shè)計(jì) 08274
交通工程概論 Y080825
土木工程
08459 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 06001 高層建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
Y081205
化學(xué)工程與工藝 00714 現(xiàn)代儀器分析
05044 化學(xué)反應(yīng)工程 02485
化工熱力學(xué) Y081209 應(yīng)用化學(xué) 02483 工業(yè)分析 02066 有機(jī)化學(xué)（二） 02471 環(huán)境生態(tài)學(xué) 05082 波譜學(xué) Y081311
營(yíng)養(yǎng)、食品與健康
05766 新型食品概論
Y081707
鐵道與道路工程 06086 工程監(jiān)理
06287 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理（本） 02407 路基路面工程
05497 基礎(chǔ)工程 06523 線(xiàn)路工程（本） 06527
土木工程施工組織及概預(yù)算 Y081715
空中交通運(yùn)輸 07710 簽派程序與方法 07702 現(xiàn)代飛機(jī)系統(tǒng) 07696 航線(xiàn)氣象 07700
航行情報(bào) Y081718
交通運(yùn)輸 02568 交通運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)
05110 機(jī)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)與管理
07112 交通運(yùn)輸系統(tǒng)分析 07113 國(guó)際貨物運(yùn)輸
07114 現(xiàn)代物流學(xué)
07295 運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 05108 民航市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
07117 鐵路運(yùn)輸組織學(xué) 00054 管理學(xué)原理
05111 民航運(yùn)輸生產(chǎn)組織
07301 交通工程學(xué) Y081719 機(jī)場(chǎng)管理
00054 管理學(xué)原理 Y081726
汽車(chē)維修與檢測(cè) 01832 機(jī)械測(cè)試技術(shù) 04912 汽車(chē)電子控制技術(shù) 02576 汽車(chē)構(gòu)造
03483 發(fā)動(dòng)機(jī)原理 08518 汽車(chē)安全檢測(cè)技術(shù) Y082208
計(jì)算機(jī)信息管理 02378 信息資源管理
04741 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理
Y082225
航空維修工程管理 05091 航空器適航管理 05094 電子飛行儀表系統(tǒng) 05093 飛機(jī)電氣系統(tǒng) 00054 管理學(xué)原理
07694 人的因素 Y082231
工程造價(jià)管理 08984 房屋建筑工程概論
04228 建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)實(shí)務(wù)
06962 工程造價(jià)確定與控制 04231 建設(shè)工程合同（含F(xiàn)IDIC）條款 Y082232
汽車(chē)服務(wù)工程 08587 汽車(chē)服務(wù)工程
10053 工程數(shù)學(xué)（線(xiàn)性代數(shù)、復(fù)變函數(shù)） 04912 汽車(chē)電子控制技術(shù)
06906 汽車(chē)運(yùn)行材料 02576 汽車(chē)構(gòu)造 04946 汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)原理與汽車(chē)?yán)碚? Y090115
園林
07427 園林生態(tài)學(xué) 06509 園林植物配置與造景 07435 園林工程學(xué) Y090613 牧業(yè)高新技術(shù)與管理 06173 特種經(jīng)濟(jì)動(dòng)物養(yǎng)殖技術(shù) 08998 動(dòng)物生產(chǎn)新技術(shù)與應(yīng)用 06495 動(dòng)物微生物 06497 動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)學(xué) Y090614
林業(yè)及園林高新技術(shù)與管理 02685 園林病蟲(chóng)害防治 02831 林業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)化管理
06505 森林游憩概論 06509 園林植物配置與造景 06503 特種經(jīng)濟(jì)植物生產(chǎn)技術(shù) Y090705
農(nóng)業(yè)高新技術(shù)與管理 07287 現(xiàn)代農(nóng)業(yè)推廣理論 02679 種子學(xué)
07289 農(nóng)業(yè)微生物應(yīng)用技術(shù) 07286 農(nóng)產(chǎn)品加工工藝學(xué) 02834 農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)與管理
06503 特種經(jīng)濟(jì)植物生產(chǎn)技術(shù) Y100311
檢驗(yàn) 01651 儀器分析、檢驗(yàn)儀器原理及維護(hù)
Y100702
護(hù)理學(xué) 02867
衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué) 03011
兒科護(hù)理學(xué)（二）
03007
急救護(hù)理學(xué) Y100805
藥學(xué) 05522
有機(jī)化學(xué)（五） 01759
藥物化學(xué)（二） 01761
藥劑學(xué)（二） 01763
藥事管理學(xué)（二） Y100907
生物制藥 06711
生物制藥學(xué) 03748
現(xiàn)代生物制藥技術(shù)
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》第七章（十九）提出“提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。創(chuàng)立高校與科研院所、行業(yè)企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才的新機(jī)制。全面實(shí)施高校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程。嚴(yán)格教學(xué)管理。健全教學(xué)質(zhì)量保障體系，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，激勵(lì)學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)，奮發(fā)有為，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。改進(jìn)高校教學(xué)評(píng)估。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)?！痹撔榱诉m應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)的需求，積極研究教學(xué)適應(yīng)地方獨(dú)立學(xué)院定位的同時(shí)，努力構(gòu)建具有高校特色的多元化考核方式，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力以及各方面的能力。
1 鹿山學(xué)院學(xué)生特點(diǎn)
鹿山學(xué)院屬于獨(dú)立學(xué)院，獨(dú)立學(xué)院是高等教育改革發(fā)展的新興產(chǎn)物，該院學(xué)生的錄取成績(jī)介于二本和專(zhuān)科之間，屬于“三本”。（有部分少數(shù)獨(dú)立學(xué)院全部或部分專(zhuān)業(yè)可在本科第二批及以上招生，這類(lèi)獨(dú)立學(xué)院不屬于三本）其學(xué)生無(wú)論在基礎(chǔ)知識(shí)、認(rèn)知能力還是自控能力都與一本和二本的學(xué)生有差異，學(xué)生的心理素質(zhì)不及專(zhuān)科職業(yè)院校，因此對(duì)于三本的學(xué)生，采用合適他們特點(diǎn)的教學(xué)和考核方式顯得尤為重要。
2 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程傳統(tǒng)教法的弊端
汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，屬于人才培養(yǎng)方案中的專(zhuān)業(yè)課類(lèi)別，這門(mén)課不僅要求學(xué)生有營(yíng)銷(xiāo)學(xué)方面的基礎(chǔ)，還需要學(xué)生對(duì)汽車(chē)行業(yè)、汽車(chē)文化、汽車(chē)構(gòu)造有一定的熟悉，因此如果只是注重理論知識(shí)的講解和考核，勢(shì)必會(huì)造成學(xué)生重分輕能的問(wèn)題。
2.1 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)教學(xué)方式的弊端
以廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院為例，改革前汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)主要在第六學(xué)期進(jìn)行，共32學(xué)時(shí)理論課，實(shí)踐課程在第八學(xué)期進(jìn)行，為期四周，理論課以傳統(tǒng)教學(xué)方式授課，每周兩次2學(xué)時(shí)的理論課，授課方式主要以多媒體手段，課程會(huì)涉及案例分析，輔助學(xué)生理解理論知識(shí)，還會(huì)分小組讓學(xué)生討論和策劃一些汽車(chē)店內(nèi)的活動(dòng)，但是效果并不理想。首先，理論授課時(shí)常會(huì)讓學(xué)生感到無(wú)趣，孤立的知識(shí)點(diǎn)讓他們感受不到理論和實(shí)踐的聯(lián)系，學(xué)生的策劃作業(yè)均停留在理論的束縛下，他們感到無(wú)從下手，甚至為了應(yīng)付作業(yè)就隨意偽造數(shù)據(jù)。其次，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的理論課程與實(shí)訓(xùn)時(shí)隔一個(gè)學(xué)期，學(xué)與用的間隔讓學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣消減，一些理論不能及時(shí)應(yīng)用也造成了一定程度地遺忘。
2.2 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)考試方式的弊端
目前，高?？梢?jiàn)“一門(mén)課一次考”的模式居多，鹿山學(xué)院多以開(kāi)卷、閉卷、論文，大作業(yè)等形式組織考試，將平時(shí)和期末考試的成績(jī)“三七分”、“四六分”進(jìn)行分權(quán)得到最終成績(jī)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)考試也沒(méi)逃出學(xué)?？蛇x擇的考試形式，考核的內(nèi)容多以教材的知識(shí)點(diǎn)識(shí)記為主，學(xué)生平時(shí)出勤成績(jī)占很小的一部分，基本還是以期末考試成績(jī)決定最終的課程考核，此形式弊端一方面表現(xiàn)在考核內(nèi)容不合理，學(xué)生臨近考試讓老師“圈范圍、劃重點(diǎn)”，只注重通過(guò)重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的復(fù)習(xí)來(lái)完成科目考核，而忽視主動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題的重要性，傳統(tǒng)的考試缺乏對(duì)學(xué)生表達(dá)能力、應(yīng)用能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力的考核，長(zhǎng)此以往不利于應(yīng)用型本科的人才培養(yǎng)發(fā)展。另一方面開(kāi)卷、閉卷、大作業(yè)等模式的考核在考試過(guò)程中監(jiān)管困難，學(xué)生作弊現(xiàn)象屢屢發(fā)生，考評(píng)的客觀(guān)性無(wú)法保證。由此可見(jiàn)，要實(shí)現(xiàn)高校所培養(yǎng)的人才與企業(yè)工作崗位能力要求對(duì)接，獨(dú)立學(xué)院教學(xué)與考試改革勢(shì)在必行。
3 鹿山學(xué)院在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)課程的教法及考試改革
鹿山學(xué)院是一所應(yīng)用技術(shù)型大學(xué)，筆者針對(duì)本院的辦學(xué)特色及學(xué)生的特點(diǎn)，通過(guò)三年的課程教學(xué)，對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的教學(xué)與考試做了如下的改革嘗試。
3.1 教學(xué)方式的改革
（1）“雙導(dǎo)師”授課
研究者嘗試將《汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》理論課由校方主帶理論教學(xué)的老師和擁有資深汽車(chē)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)經(jīng)理共同講授，理論老師主要負(fù)責(zé)理論課程的講授，企業(yè)老師負(fù)責(zé)項(xiàng)目的指導(dǎo)，理論課和實(shí)踐課穿行，項(xiàng)目與理論知識(shí)相扣，此改革旨在將本課程理論與實(shí)踐相互融合，深化學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解。這個(gè)過(guò)程可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)校企老師間可以互相學(xué)習(xí)交流。
（2）項(xiàng)目分小組進(jìn)行
以2012年級(jí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)和汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)為例，兩個(gè)班級(jí)共56名學(xué)生，分7個(gè)小組，每個(gè)小組要參與討論、組織及策劃項(xiàng)目方案，這個(gè)過(guò)程可以鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，表達(dá)能力、應(yīng)用能力、組織協(xié)調(diào)能力。
（3）引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目貫穿整個(gè)理論授課過(guò)程
以“柳州市某汽車(chē)旗艦店選址”為考核課題，要求學(xué)生制定合理的策劃，其中包括市場(chǎng)調(diào)查，選址調(diào)查，開(kāi)店布局設(shè)計(jì)，開(kāi)店收支平衡分析，店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃等內(nèi)容，隨著理論課程的完成，項(xiàng)目隨之完成，課程結(jié)束小組以PPT形式演說(shuō)策劃方案以及參與答辯。這個(gè)過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生在應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題，師生可以相互交流，及時(shí)解決學(xué)習(xí)中的問(wèn)題。
3.2 考試方式的改革
（1）采用過(guò)程性考核
傳統(tǒng)的課程考試時(shí)間為120分鐘或150分鐘，而該次汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程我們從課程開(kāi)始到結(jié)束都在考核，學(xué)生每一次出勤、每一次調(diào)查、每一次設(shè)計(jì)、每一次答問(wèn)，我們都會(huì)進(jìn)行記錄。讓學(xué)生在整個(gè)課程的學(xué)習(xí)中都保持一定的壓力，而不是等待最后的考試重點(diǎn)。
（2）按企業(yè)項(xiàng)目任務(wù)單內(nèi)容劃分權(quán)重
每個(gè)學(xué)生在開(kāi)課前都了解項(xiàng)目的任務(wù)，包括市調(diào)、選址、布局、收支等分析，每個(gè)任務(wù)都設(shè)置一定的權(quán)重，包括答辯環(huán)節(jié)也設(shè)置一定的權(quán)重，加上平時(shí)的成績(jī)組成個(gè)人的最終成績(jī)。避免了三七四六的機(jī)械劃分，避免重分輕能的問(wèn)題，在整個(gè)過(guò)程中考核學(xué)生的綜合能力。
（3）企業(yè)專(zhuān)家參與考核評(píng)價(jià)
在最后答辯的環(huán)節(jié)邀請(qǐng)了企業(yè)的專(zhuān)家和校內(nèi)的專(zhuān)業(yè)教師共四名參與學(xué)生的答辯，取平均分作為個(gè)人答辯環(huán)節(jié)的成績(jī)，這樣避免了單個(gè)老師評(píng)分的局限，并且在答辯結(jié)束專(zhuān)家和老師都會(huì)給學(xué)生一定的點(diǎn)評(píng)，這樣考核不只是得到一個(gè)分?jǐn)?shù)，更重要的是學(xué)生有考核的反饋，知道該次學(xué)習(xí)有哪些不足和進(jìn)一步可以發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向。
（4）企業(yè)給予贊助獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀的個(gè)人和小組，企業(yè)方申請(qǐng)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)（包括獎(jiǎng)金）贊助，或由認(rèn)證機(jī)構(gòu)、某協(xié)會(huì)等頒發(fā)獎(jiǎng)狀，設(shè)置了小組一等和二等獎(jiǎng)，還設(shè)置了個(gè)人最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)。這樣一方面是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)成果地肯定，另一方面是對(duì)學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)本學(xué)科知識(shí)給予鼓勵(lì)。
論文摘要：作為中國(guó)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問(wèn)題，自主品牌引起了營(yíng)銷(xiāo)界的關(guān)注，重視核心產(chǎn)品質(zhì)量、打造整體品牌以及終端渠道的激活這3個(gè)措施是中國(guó)汽車(chē)企業(yè)自主品牌營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。
一、中國(guó)汽車(chē)企業(yè)自主品牌經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀
國(guó)內(nèi)環(huán)境和條件對(duì)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)自主品牌創(chuàng)建越來(lái)越有利。中國(guó)經(jīng)濟(jì)多年來(lái)快速增長(zhǎng)，國(guó)力增強(qiáng)，科技教育水平提高，各類(lèi)基礎(chǔ)工業(yè)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，與改革開(kāi)放之初相比各方面都有了大幅度的提高。汽車(chē)企業(yè)進(jìn)步巨大，水平顯著提高，數(shù)量規(guī)模呈現(xiàn)翻倍之勢(shì)，成為世界第4大汽車(chē)生產(chǎn)國(guó)，已基本具備了自主開(kāi)發(fā)和自主品牌創(chuàng)建的能力。從國(guó)內(nèi)幾個(gè)主要的大型汽車(chē)企業(yè)集團(tuán)來(lái)看，目前也均將更多的財(cái)力向研發(fā)方向傾斜。企業(yè)對(duì)自主開(kāi)發(fā)和自主品牌創(chuàng)建的愿望和意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，加之國(guó)家新的汽車(chē)企業(yè)政策又鼓勵(lì)和支持企業(yè)形成產(chǎn)品創(chuàng)新能力和自主開(kāi)發(fā)能力，內(nèi)、外兩個(gè)因素結(jié)合就給企業(yè)的自主品牌創(chuàng)建提供了巨大的動(dòng)力。另外，國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)總體一直處于不景氣狀況，尤其是傳統(tǒng)市場(chǎng)和拉美等地區(qū)市場(chǎng)。而與之形成鮮明對(duì)照的是，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)一派欣欣向榮，這就吸引跨國(guó)汽車(chē)公司來(lái)華謀求更大的發(fā)展，將市場(chǎng)戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)向中國(guó)。為了能夠順利和及早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中方合作伙伴提出的創(chuàng)建自主品牌的要求將會(huì)得到越來(lái)越多的尊重和滿(mǎn)足。同時(shí)，當(dāng)前世界汽車(chē)業(yè)不僅生產(chǎn)能力過(guò)剩，而且開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)能力也過(guò)剩，一些汽車(chē)專(zhuān)業(yè)研發(fā)服務(wù)公司為求生存，也積極開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，愿意參與中國(guó)自主品牌汽車(chē)的研發(fā)設(shè)計(jì)和培訓(xùn)中國(guó)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。因此，可供中國(guó)汽車(chē)業(yè)利用的國(guó)際資源非常豐富，使用條件也更為優(yōu)惠。
二、中國(guó)企業(yè)自主品牌經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型
（一）純粹的中資或中資處于控股地位的企業(yè)
這類(lèi)企業(yè)最好采取立足自身、結(jié)合多種開(kāi)發(fā)的策略。其出發(fā)點(diǎn)在于，一開(kāi)始就謀取產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和品牌創(chuàng)建的主導(dǎo)權(quán)，以便最終比較容易掌握產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)或更進(jìn)一步的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。但就中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)水平，中資企業(yè)的實(shí)力較弱，該模式比較適應(yīng)低端、低價(jià)、技術(shù)不是很復(fù)雜的薄利多銷(xiāo)產(chǎn)品、例如各類(lèi)超低端乘用車(chē)、中低檔商用車(chē)以及針對(duì)某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)需求的邊緣汽車(chē)。開(kāi)發(fā)這類(lèi)市場(chǎng)的企業(yè)可以先將規(guī)模做大，再“曲線(xiàn)滲透”海外中低端市場(chǎng)，走一條獨(dú)特的發(fā)展道路。結(jié)合多種開(kāi)發(fā)技術(shù)，或引進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)，或在保證取得產(chǎn)權(quán)的情況下，把部分開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目委托給專(zhuān)業(yè)研發(fā)服務(wù)公司，或聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)、有資質(zhì)的專(zhuān)家參與、指導(dǎo)自身的研發(fā)設(shè)計(jì)工作。但是必須注意的是，使用這一方式創(chuàng)建真正具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的自主品牌，從初創(chuàng)期就要建立自己的研發(fā)隊(duì)伍和系統(tǒng)，并使之不斷壯大，最后做到能夠獨(dú)立承擔(dān)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作。
（二）合資型的自主品牌
這類(lèi)企業(yè)合資的外方伙伴基本上都是國(guó)際知名汽車(chē)公司，資金技術(shù)實(shí)力雄厚，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低的合資品牌，關(guān)鍵在于雙方的合作要具有戰(zhàn)略性，在尋求平衡雙贏(yíng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不僅在生產(chǎn)制造上，而且在研發(fā)上也要實(shí)現(xiàn)本地化，在這一方面日本的做法很值得借鑒。此外，同國(guó)際技術(shù)廠(chǎng)家整合，充分發(fā)揮中國(guó)本土關(guān)鍵零部件制造廉價(jià)和優(yōu)勢(shì)的能力，降低總體的經(jīng)濟(jì)規(guī)模數(shù)量，低成本、快速度，在市場(chǎng)上不斷地推出低價(jià)位、高價(jià)位，能夠充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，也是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和自主品牌發(fā)展的關(guān)鍵。
三、中國(guó)汽車(chē)企業(yè)自主品牌營(yíng)銷(xiāo)措施
（一）重視核心產(chǎn)品質(zhì)量
任何產(chǎn)品自身的質(zhì)量、性能都是其最根本、最基礎(chǔ)的價(jià)值，這一點(diǎn)在汽車(chē)業(yè)也一樣的重要，然而中國(guó)的自主品牌汽車(chē)在這一方面并不能使人滿(mǎn)意。在2006年的北京國(guó)際車(chē)上，中國(guó)自主品牌上演了一出濃妝艷抹的大戲，然而車(chē)展剛剛結(jié)束，作為主角的中國(guó)企業(yè)們就收到了來(lái)自海外的不利消息，以吉利汽車(chē)進(jìn)軍北美市場(chǎng)為例，2006年上半年，當(dāng)吉利在美國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展實(shí)質(zhì)動(dòng)作后，問(wèn)題也隨之而來(lái)，吉利首款出口北美市場(chǎng)的汽車(chē)產(chǎn)品沒(méi)能過(guò)質(zhì)量檢測(cè)關(guān)，2008年3月份，吉利發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法通過(guò)美國(guó)防止大氣污染法檢測(cè)，而在一項(xiàng)側(cè)面碰撞安全測(cè)試中其車(chē)型也未能達(dá)標(biāo)。如果重新設(shè)計(jì)發(fā)動(dòng)機(jī)需要時(shí)間，轉(zhuǎn)購(gòu)其他制造商的發(fā)動(dòng)機(jī)則將大大增加成本。而中國(guó)汽車(chē)企業(yè)進(jìn)入全球競(jìng)爭(zhēng)選擇的是一條以低成本車(chē)型切入的路線(xiàn)，在進(jìn)入已經(jīng)非常成熟的美國(guó)市場(chǎng)時(shí)，只能以低價(jià)高質(zhì)的新車(chē)型與美國(guó)當(dāng)?shù)仄?chē)競(jìng)爭(zhēng)。
（二）塑造整體特色品牌
品牌競(jìng)爭(zhēng)大致分為3個(gè)層次：車(chē)型競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)與品牌競(jìng)爭(zhēng)。
1、創(chuàng)新車(chē)型設(shè)計(jì)。車(chē)型競(jìng)爭(zhēng)顧名思義是指產(chǎn)品價(jià)格、設(shè)計(jì)、配置等方面的競(jìng)爭(zhēng)。目前，中國(guó)自主品牌在車(chē)型這一方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)有了一定的實(shí)力，各自主品牌大都在近期推出了個(gè)性多樣的車(chē)型。例如在2008年的北京國(guó)際車(chē)展上，來(lái)自北美、德國(guó)、日本、韓國(guó)、俄羅斯主流市場(chǎng)汽車(chē)行業(yè)中心合伙人在交流意見(jiàn)時(shí)說(shuō)：“如果僅從設(shè)計(jì)來(lái)看，他們給人的感覺(jué)是震撼。”而且很多外資廠(chǎng)商也都指出，目前絕大多數(shù)中國(guó)自主品牌，只是在車(chē)型之爭(zhēng)這一層次上努力了。因此在車(chē)型品牌的打造上我們只需繼續(xù)保持即可，但需要注意的是，無(wú)論推出什么樣的車(chē)型，都必須要依據(jù)自身的市場(chǎng)特點(diǎn)，有自己差異的特色。
2、拓寬汽車(chē)服務(wù)。雖服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是指售后的維修、保養(yǎng)以及前期金融與保險(xiǎn)服務(wù)等競(jìng)爭(zhēng)，然而品牌的根基在于車(chē)型，但成熟的品牌又超脫于車(chē)型。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)現(xiàn)在每年有幾十款新車(chē)型，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到產(chǎn)品后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)價(jià)格、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量以及顧客對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)和滿(mǎn)意程度，正在成為衡量汽車(chē)廠(chǎng)商服務(wù)能力的新標(biāo)簽，產(chǎn)品與服務(wù)并駕齊驅(qū)的經(jīng)營(yíng)模式也成為中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。從國(guó)內(nèi)汽車(chē)品牌集中誕生在近兩年就可看出，售后服務(wù)已經(jīng)成為繼新車(chē)、價(jià)格之后國(guó)內(nèi)車(chē)市又一競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。當(dāng)然，國(guó)內(nèi)汽車(chē)自主品牌也不甘落后，2006年奇瑞汽車(chē)獨(dú)樹(shù)一幟了“3.15”服務(wù)戰(zhàn)略，并在業(yè)內(nèi)首次提出了“快樂(lè)體驗(yàn)”的服務(wù)品牌，吉利汽車(chē)也于2005年推出了服務(wù)品牌“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”。這也表明了國(guó)內(nèi)自主汽車(chē)品牌服務(wù)正在告別薄弱期，向差異化服務(wù)的更層次邁進(jìn)。但是這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額中配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服務(wù)占12%，而與此相對(duì)應(yīng)是在國(guó)外成熟的汽車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)售額中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服務(wù)占33%。這說(shuō)明中國(guó)汽車(chē)業(yè)的售后服務(wù)具有很大的發(fā)展空間。那么我們應(yīng)如何向更深層次發(fā)展服務(wù)呢？國(guó)外品牌在這方面的做法是：自2002年11月，上海通用創(chuàng)立了售后服務(wù)品牌別克關(guān)懷，提出了“比你更關(guān)心你”的口號(hào)后，奔馳推出了星徽理念，奧迪推出了恒久關(guān)愛(ài)，廣州本田提出鉆石級(jí)服務(wù)，在中國(guó)國(guó)內(nèi)首創(chuàng)整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋、“四位一體”體系，如今發(fā)展到“八位一體”甚至“十位一體”，服務(wù)項(xiàng)目覆蓋了二手車(chē)、汽車(chē)金融、保險(xiǎn)、車(chē)友俱樂(lè)部等領(lǐng)域。除了借鑒這些國(guó)際廠(chǎng)商的服務(wù)理念外，自主廠(chǎng)商還要意識(shí)到，隨著中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的日益成熟，服務(wù)品牌化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明朗，服務(wù)已經(jīng)不再局限于售后領(lǐng)域，汽車(chē)金融、車(chē)主俱樂(lè)部活動(dòng)、二手車(chē)置換等等都已經(jīng)逐漸加入到整個(gè)大服務(wù)概念的業(yè)務(wù)鏈中，而且還要求有更多服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，有超值的服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)大的執(zhí)行力，要長(zhǎng)期堅(jiān)持，切忌急功近利。
3、優(yōu)化品牌價(jià)值。品牌價(jià)值是汽車(chē)廠(chǎng)商最核心，也是最能體現(xiàn)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，大到品牌國(guó)別，小到品牌個(gè)性，這些都是汽車(chē)制造商長(zhǎng)年積淀營(yíng)造的智慧成果。隨著汽車(chē)制造技術(shù)的不斷完善和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，汽車(chē)的功能性特征越來(lái)越小，產(chǎn)品的同質(zhì)性越來(lái)越強(qiáng)，尤其是汽車(chē)市場(chǎng)趨于國(guó)際化時(shí)，依賴(lài)產(chǎn)品特性?xún)?yōu)勢(shì)而奠定的品牌個(gè)性不再明顯，汽車(chē)品牌也正由產(chǎn)品品牌向企業(yè)品牌過(guò)渡
。按照美國(guó)著名品牌管理權(quán)威DQVIDAAAKER的理論，品牌和人一樣也會(huì)有各種不同的性格和“個(gè)性魅力”。如奔馳車(chē)就是身份的象征，它那“豪華、舒適”的品牌個(gè)性，深受成功人士的喜愛(ài)；而寶馬的藍(lán)白標(biāo)志象征它那“自由、樂(lè)趣”的駕馭個(gè)性，深深打動(dòng)了成功的年輕人；土星汽車(chē)被車(chē)主視為忠實(shí)的好友；勞斯萊斯是身份顯赫的貴族；福特則被認(rèn)為中規(guī)中矩的中產(chǎn)階級(jí)白領(lǐng)；悍馬被譽(yù)為“越野之王”等等。中國(guó)自主汽車(chē)廠(chǎng)商品牌價(jià)值的建立，首先要做的是企業(yè)品牌的定位，這不是一天兩天、一年兩年時(shí)間就能被用戶(hù)所接受的，它必須切合消費(fèi)者內(nèi)心最深層次的感受和需求，以人性化的表達(dá)觸發(fā)消費(fèi)者的潛在動(dòng)機(jī)，只有這樣才能讓消費(fèi)者選擇代表自己個(gè)性的品牌；其次是品牌價(jià)值的打造，即要借助企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀(guān)念（文化）、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、技術(shù)特色和企業(yè)資產(chǎn)等軟性因素，逐步建立起一種組織聯(lián)想，并通過(guò)輿論、廣告和促銷(xiāo)行為移植于消費(fèi)者腦海之中，讓目標(biāo)客戶(hù)對(duì)企業(yè)自發(fā)的產(chǎn)生良好的印象，也就是將產(chǎn)品的功能要素（如用途、品質(zhì)、服務(wù)等）廠(chǎng)商和產(chǎn)品的形象要素（如外觀(guān)、色調(diào)、廣告等），消費(fèi)者的心理要素（如對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知、感受、態(tài)度、體驗(yàn)等）綜合起來(lái)，以塑造企業(yè)的品牌價(jià)值。
總之，品牌競(jìng)爭(zhēng)所涵蓋的內(nèi)容十分豐富，它是企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)工具和最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，是提升產(chǎn)品附加值的利刃，也是同質(zhì)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的終級(jí)武器。誰(shuí)能夠?qū)a(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌企業(yè)形象品牌形成合力，誰(shuí)就能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。因此，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際汽車(chē)廠(chǎng)商，也只有選擇“車(chē)型品牌+服務(wù)品牌+企業(yè)品牌”三箭其發(fā)，才能長(zhǎng)久發(fā)展。
（三）激活終端銷(xiāo)售渠道
關(guān)于激活終端銷(xiāo)售渠道，可以從4方面著手：
1、加強(qiáng)廣告宣傳從企業(yè)、產(chǎn)品、消費(fèi)者的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)不同的市場(chǎng)情況，有針對(duì)性地在媒體的選擇上要有所取舍，在風(fēng)格制作上要有所創(chuàng)新，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中突出自己的優(yōu)勢(shì)。
2、注重促銷(xiāo)手段多樣化。促銷(xiāo)本質(zhì)上一種溝通活動(dòng)，它可以針對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商以及公司本身的銷(xiāo)售隊(duì)伍而進(jìn)行，我們?nèi)粘Ｋ熘拇蛘?、削價(jià)、買(mǎi)贈(zèng)、免費(fèi)試用、送折價(jià)券等都是對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)。有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，其每年費(fèi)用約占公司總營(yíng)銷(xiāo)傳播預(yù)算的20-35%之間。廠(chǎng)家在加強(qiáng)監(jiān)督管理的前提下，可以考慮學(xué)習(xí)汽車(chē)市場(chǎng)比較成熟的國(guó)家和地區(qū)，嘗試首付，低利率優(yōu)惠貸款以及探求服務(wù)促銷(xiāo)等做法。
3、建造良好公共關(guān)系。廠(chǎng)家可以通過(guò)建立和諧的內(nèi)部關(guān)系、向上的團(tuán)隊(duì)精神、均等的發(fā)展機(jī)會(huì)以及周全的關(guān)心制度來(lái)打造良好的內(nèi)部公共關(guān)系；而在外部公共關(guān)系的運(yùn)作上，可以通過(guò)開(kāi)展諸如幼兒交通安全教育，贊助各種教育、文化事業(yè)和研究項(xiàng)目、爭(zhēng)當(dāng)環(huán)球好市民的社會(huì)公益活動(dòng)來(lái)樹(shù)立企業(yè)的形象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)的大潮中，企業(yè)以?xún)?nèi)部公共關(guān)系為基礎(chǔ)、以外部公共關(guān)系為導(dǎo)向制定有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略，是贏(yíng)得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的有利武器。
4、重視銷(xiāo)售人員培訓(xùn)。隨著汽車(chē)普及程度的提高，用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)水平也在不斷提升，汽車(chē)消費(fèi)越來(lái)越理性，銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)水平更是必須高于用戶(hù)，如果銷(xiāo)售人員還能向用戶(hù)介紹所銷(xiāo)售汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的首次裝車(chē)時(shí)間，適用的車(chē)型以及該發(fā)動(dòng)機(jī)在國(guó)內(nèi)的使用情況和各種手動(dòng)換檔、自動(dòng)和無(wú)級(jí)變速器，還能知道售后服務(wù)、汽車(chē)貸款、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠、二手車(chē)貸款等。有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光的汽車(chē)企業(yè)應(yīng)該放眼未來(lái)，有計(jì)劃、有目的地加強(qiáng)銷(xiāo)售人員的技術(shù)、銷(xiāo)售技巧等方面的培訓(xùn)，從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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3、石永東等.國(guó)外汽車(chē)工業(yè)及品牌的基本發(fā)展模式對(duì)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的啟示[J].汽車(chē)工業(yè)研究,2003(1).
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自學(xué)考試時(shí)間
遼寧鞍山2020年上半年理論課考試時(shí)間為4月11日星期六、12日星期日（上午9:00-11:30；下午14:30-17:00），各專(zhuān)業(yè)考試課程和時(shí)間安排詳見(jiàn)（附表四、五）。2020年上半年實(shí)踐環(huán)節(jié)考核和論文答辯的時(shí)間由各主考學(xué)校確定，各專(zhuān)業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)考核課程及時(shí)間安排詳見(jiàn)（附表六、七）。
停考專(zhuān)業(yè)和遺留問(wèn)題處理
（一）?？紝?zhuān)業(yè)
1．能源管理（專(zhuān)科和獨(dú)立本科段）專(zhuān)業(yè)自2017年下半年起停止接納新生報(bào)名，2020年下半年起不再安排課程考試。
2.會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)（會(huì)計(jì)電算化方向）、護(hù)理學(xué)、船舶與海洋工程（航海技術(shù)方向）、船舶與海洋工程（輪機(jī)工程方向）、法律、日語(yǔ)、機(jī)械制造及自動(dòng)化（數(shù)控加工方向）、焊接、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)、廣告、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、飯店管理和信息管理與信息系統(tǒng)等14個(gè)專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)和電廠(chǎng)熱能動(dòng)力工程（應(yīng)用本科）、數(shù)控技術(shù)（應(yīng)用本科）、園林（應(yīng)用本科）、計(jì)算機(jī)器件及設(shè)備（應(yīng)用本科）、英語(yǔ)、物流管理、日語(yǔ)、石油工程、機(jī)電一體化工程、采礦工程、珠寶及材料工藝學(xué)、模具設(shè)計(jì)與制造、廣告學(xué)、旅游管理、工業(yè)工程和新聞學(xué)等16個(gè)本科專(zhuān)業(yè)自2018年上半年起停止接納新生報(bào)名，2021年上半年起不再安排課程考試。
3.藝術(shù)設(shè)計(jì)（人物形象設(shè)計(jì)方向）1個(gè)專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)和服裝設(shè)計(jì)與工程（應(yīng)用本科）、營(yíng)養(yǎng)、食品與健康、應(yīng)用化學(xué)、機(jī)電設(shè)備與管理（礦山方向）、電子信息工程和教育技術(shù)等6個(gè)本科專(zhuān)業(yè)自2018年下半年起停止接納新生報(bào)名，2021年下半年起不再安排課程考試。
以上停止接納新生報(bào)名的39個(gè)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)代碼和專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)不進(jìn)行調(diào)整，仍按照原專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)和專(zhuān)業(yè)代碼報(bào)名考試及辦理轉(zhuǎn)考、免考和畢業(yè)，2021年下半年起停止頒發(fā)畢業(yè)證書(shū)。
（二）?？紝?zhuān)業(yè)遺留問(wèn)題處理
?？紝?zhuān)業(yè)停止安排課程考試后，該專(zhuān)業(yè)的考生可按下述辦法選擇遺留問(wèn)題處理方式：
1、?？紝?zhuān)業(yè)中未合格的課程，可選擇其它專(zhuān)業(yè)中名稱(chēng)和課程代碼相同的課程進(jìn)行考試。
2、?？紝?zhuān)業(yè)中，尚有二門(mén)以下（含二門(mén)）理論課沒(méi)有合格成績(jī)不能畢業(yè)的，可自主選擇自學(xué)考試其它原則上相近專(zhuān)業(yè)的相關(guān)課程參加考試，取得原專(zhuān)業(yè)考試計(jì)劃規(guī)定的課程門(mén)數(shù)和學(xué)分即可按原專(zhuān)業(yè)申請(qǐng)畢業(yè)，最后辦理畢業(yè)時(shí)間為2021年6月30日。
3、停考專(zhuān)業(yè)中，尚有二門(mén)以上理論課沒(méi)有合格成績(jī)不能畢業(yè)的，可按自學(xué)考試相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)入其它專(zhuān)業(yè)參加考試，取得專(zhuān)業(yè)考試計(jì)劃規(guī)定的合格成績(jī)后，按照轉(zhuǎn)入專(zhuān)業(yè)申請(qǐng)畢業(yè)。
開(kāi)考專(zhuān)業(yè)
專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)：漢語(yǔ)言文學(xué)、英語(yǔ)、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、汽車(chē)檢測(cè)與維修技術(shù)、數(shù)控技術(shù)、機(jī)電設(shè)備維修與管理、文秘、學(xué)前教育、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)等10個(gè)專(zhuān)業(yè)。
專(zhuān)升本專(zhuān)業(yè)：漢語(yǔ)言文學(xué)、旅游管理、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、動(dòng)物醫(yī)學(xué)、電氣工程及其自動(dòng)化、軟件工程、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、動(dòng)畫(huà)、土木工程、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、中藥學(xué)、眼視光學(xué)、公安管理學(xué)、社會(huì)工作、化學(xué)工程與工藝、過(guò)程裝備與控制工程、自動(dòng)化、交通運(yùn)輸、人力資源管理、汽車(chē)服務(wù)工程、學(xué)前教育、環(huán)境設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體藝術(shù)、小學(xué)教育、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、金融學(xué)、船舶與海洋工程、會(huì)計(jì)學(xué)、工商管理、工程管理、法學(xué)和物聯(lián)網(wǎng)工程等36個(gè)專(zhuān)業(yè)。
根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)〈高等教育自學(xué)考試專(zhuān)業(yè)設(shè)置實(shí)施細(xì)則〉和〈高等教育自學(xué)考試開(kāi)考專(zhuān)業(yè)清單〉的通知》（教職成廳〔2018〕1號(hào)）文件精神，我省制定了《2018年遼寧省高等教育自學(xué)考試專(zhuān)業(yè)調(diào)整工作實(shí)施方案》，從2018年下半年起，開(kāi)考的專(zhuān)業(yè)全部調(diào)整為《高等教育自學(xué)考試開(kāi)考專(zhuān)業(yè)清單》（已下簡(jiǎn)稱(chēng)《專(zhuān)業(yè)清單》）內(nèi)專(zhuān)業(yè)，原開(kāi)考專(zhuān)業(yè)不在《專(zhuān)業(yè)清單》內(nèi)的，專(zhuān)業(yè)調(diào)整后全部取消，并停止接納新生報(bào)考，2021年下半年起停止頒發(fā)畢業(yè)證書(shū)。專(zhuān)業(yè)調(diào)整對(duì)照情況詳見(jiàn)（附表一、二、三）。專(zhuān)業(yè)調(diào)整后，原本科專(zhuān)業(yè)“第二學(xué)歷”專(zhuān)業(yè)計(jì)劃文件已不適用，2018年下半年起停止接納新生報(bào)考“第二學(xué)歷”，不再按照“第二學(xué)歷”專(zhuān)業(yè)計(jì)劃給新生辦理課程免考。
旅游管理、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、金融學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)（AB計(jì)劃）和工商管理（AB計(jì)劃）等九個(gè)專(zhuān)業(yè)，按照教育部文件要求，計(jì)劃中增加公共政治課“基本原理概論”（課程代碼：03709）。2019年下半年起報(bào)考該九個(gè)專(zhuān)業(yè)的新生，須考“基本原理概論”（課程代碼：03709）。符合《遼寧省高等教育自學(xué)考試學(xué)歷認(rèn)定和課程免考實(shí)施細(xì)則》（遼招考委字〔2009〕21號(hào)）要求的考生，可以申請(qǐng)課程免考。
附表四：遼寧省自學(xué)考試2020年4月考試課程安排表（開(kāi)考專(zhuān)業(yè)）（點(diǎn)擊鏈接查看）
附表五：遼寧省自學(xué)考試2020年4月考試課程安排表（?？紝?zhuān)業(yè)）（點(diǎn)擊鏈接查看）
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到迅猛發(fā)展，電子商務(wù)開(kāi)始逐漸滲透到人類(lèi)社會(huì)運(yùn)行的各個(gè)角落。汽車(chē)整車(chē)企業(yè)如何在電子商務(wù)環(huán)境下充分利用企業(yè)資源開(kāi)展合理有效的營(yíng)銷(xiāo)工作成為目前探討的重點(diǎn)問(wèn)題。本論文從我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，談的是汽車(chē)與電子商務(wù)結(jié)合發(fā)展的可行性，并闡述了電子商務(wù)是我國(guó)汽車(chē)行業(yè)的不可或缺的一條路，它能降低成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)上交易的經(jīng)營(yíng)模式。提出了發(fā)展電子商務(wù)的策略和實(shí)施措施，由于我國(guó)的電子商務(wù)是一個(gè)新興行業(yè),必然面臨諸多問(wèn)題,但從各方面的數(shù)據(jù)和信息分析得出:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售的前景非常光明。
關(guān)鍵詞:汽車(chē);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);電子商務(wù)
中圖分類(lèi)號(hào)：F407.471 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
對(duì)汽車(chē)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的探討，更傾向于品牌傳播與消費(fèi)者及廠(chǎng)商行為影響研究，針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售管理與經(jīng)營(yíng)，或傾向于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略研究，并未真正觸及汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的實(shí)質(zhì)問(wèn)題，與傳統(tǒng)方式相比，汽車(chē)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)其作為營(yíng)銷(xiāo)手段的時(shí)候，一方面可以直接投放網(wǎng)絡(luò)廣告；另一方面，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商整合媒體資源、維護(hù)媒體關(guān)系與網(wǎng)友關(guān)系，并通過(guò)活動(dòng)形成準(zhǔn)第三方的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)素材。從這個(gè)意義上講，網(wǎng)絡(luò)媒體更有利于樹(shù)立成熟客戶(hù)群體的品牌形象，建立傳統(tǒng)顧客品牌忠誠(chéng)度?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳播的最新科技，為企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作提供了優(yōu)越的、無(wú)可比擬的便利條件。毋庸置疑，汽車(chē)正在以一種積極的方式改變著我們的生活，同時(shí)，也必將對(duì)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中的上下游產(chǎn)品產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。加快電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用無(wú)疑是提高汽車(chē)企業(yè)市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要途徑。因此，研究汽車(chē)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展具有十分深遠(yuǎn)的意義。
一、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售逐步火爆。2013年1月15日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。報(bào)告顯示，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，保持低速增長(zhǎng)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)增長(zhǎng)4807萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為24.8%。2012 年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告：截止到2012年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.85萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)30.83%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)6.25萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)27%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%
二、汽車(chē)商務(wù)依靠網(wǎng)絡(luò)可以降低成本。汽車(chē)企業(yè)以本地為基礎(chǔ)，線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合在一起，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)結(jié)合在一起，推薦優(yōu)質(zhì)的本地服務(wù)提供商，提供性?xún)r(jià)比高的汽車(chē)用品。汽車(chē)的零部件較多，也就決定了它的供應(yīng)商較多，產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，是一個(gè)大規(guī)模的協(xié)同產(chǎn)業(yè)，它需要有整個(gè)廠(chǎng)商、各級(jí)供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)同作業(yè)，需要廣地域的全球采購(gòu)，要實(shí)現(xiàn)廣地域的全球采購(gòu)只有利用信息技術(shù)連接供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)，形成訂單流程，縮短訂單處理的時(shí)間，使銷(xiāo)售、制造與供應(yīng)商集成一體化，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，及時(shí)采購(gòu)、生產(chǎn)和裝配，只有這樣才能提高效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，比傳統(tǒng)方式采購(gòu)的交易費(fèi)用降低10%左右。因此，汽車(chē)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)的成本大大降低。
三、網(wǎng)上汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)
（一）網(wǎng)上汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題
1、消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念和能力不利于電子商務(wù)的應(yīng)用 。在我國(guó)這樣的發(fā)展中國(guó)家，消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念還比較傳統(tǒng)。對(duì)于消費(fèi)者而言，汽車(chē)還是高檔商品，消費(fèi)者會(huì)花上千元去嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，但他們不可能僅憑感性認(rèn)識(shí)就做出購(gòu)車(chē)決定，他們只可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)窗口，了解汽車(chē)行情、市場(chǎng)變化。
2、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題 。 在國(guó)內(nèi)的眾多汽車(chē)企業(yè)建立起來(lái)自己的汽車(chē)網(wǎng)站，并大力地宣傳了自己是一個(gè)發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)。但仔細(xì)校對(duì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)在認(rèn)識(shí)電子商務(wù)上也存在嚴(yán)重的不足，以為建立起了一個(gè)網(wǎng)站，做一些網(wǎng)上推廣，就算電子商務(wù)的話(huà)，這未免也太膚淺了。電子商務(wù)，簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)就是利用電子技術(shù)來(lái)開(kāi)展商務(wù)貿(mào)易?！半娮印敝皇且粋€(gè)手段，重點(diǎn)是“商務(wù)”。企業(yè)內(nèi)部管理整合，包括ERP、SCM等信息互動(dòng)資源管理一體化，這樣才屬于完全體的企業(yè)電子商務(wù)化。
3、法律法規(guī)問(wèn)題。 我國(guó)目前關(guān)于貿(mào)易的法律法規(guī)是基于傳統(tǒng)的交易方式而制定的，許多規(guī)定并不適合電子商務(wù)。為促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，應(yīng)圍繞電子商務(wù)的發(fā)展及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理、信息安全、金融結(jié)算和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問(wèn)題，加快對(duì)現(xiàn)行法律的修改和完善，并制定新的法律法規(guī)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個(gè)既相對(duì)寬松又安全嚴(yán)密的法律保障的外部環(huán)境
4、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。 汽車(chē)產(chǎn)品的品種多、規(guī)格復(fù)雜，不同的企業(yè)執(zhí)行各自的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一極為困難，特別是汽車(chē)零部件由于自身基礎(chǔ)、國(guó)家歸屬管理等多方面的原因，長(zhǎng)期以來(lái)缺乏適用于生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)“散、雜、亂”的局面，以至于魚(yú)龍混雜、假冒偽劣產(chǎn)品很多的結(jié)局。這種缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)混亂的現(xiàn)象很大程度上會(huì)影響汽車(chē)電子商務(wù)的有序進(jìn)行。
（二）盡管網(wǎng)上售車(chē)市場(chǎng)的潛力巨大，但其在整個(gè)銷(xiāo)售中所占的比重仍然很小。與美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家汽車(chē)銷(xiāo)售相比，我國(guó)的網(wǎng)上汽車(chē)銷(xiāo)售還只是一個(gè)雛形，當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售的發(fā)展還是存在以下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
1、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上汽車(chē)銷(xiāo)售質(zhì)量存在質(zhì)疑。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的調(diào)查顯示，網(wǎng)上交易存在的主要問(wèn)題中位居第一的是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠(chǎng)商信用得不到保障（占40％）；其次是網(wǎng)上支付的安全性得不到保障（占25.1％）。
2、網(wǎng)上汽車(chē)銷(xiāo)售自身存在的問(wèn)題。 相關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)上汽車(chē)銷(xiāo)售的監(jiān)管主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面: 一是對(duì)非法網(wǎng)店的監(jiān)管, 現(xiàn)在很多網(wǎng)上店子是非法的, 合法的網(wǎng)上汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)站首先必須取得相關(guān)資格證書(shū), 有了證書(shū)的網(wǎng)站才可以在網(wǎng)上汽車(chē)銷(xiāo)售信息；二是對(duì)合法網(wǎng)站的監(jiān)管, 合法網(wǎng)站只能向消費(fèi)者銷(xiāo)售質(zhì)量有保證的汽車(chē), 但是很多合法網(wǎng)站卻沒(méi)有真正做到這一點(diǎn) 。
（三）網(wǎng)上汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)采取的策略和措施.
1、改變觀(guān)念，加大對(duì)電子商務(wù)的宣傳力度 。改變國(guó)人的消費(fèi)觀(guān)念是開(kāi)展電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中必不可少的階段，不但要改變國(guó)人的消費(fèi)觀(guān)念，政府主管部門(mén)和汽車(chē)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層以及管理人員也要改變傳統(tǒng)的觀(guān)念，正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中扮演著非常重要的作用，并在思想上、行動(dòng)上積極推動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)施。
2、加快網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，改變營(yíng)銷(xiāo)模式。目前，網(wǎng)絡(luò)業(yè)所帶來(lái)的沖擊已經(jīng)深刻地影響到宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，并形成了相應(yīng)的學(xué)說(shuō)。網(wǎng)絡(luò)業(yè)告訴發(fā)展的奇跡啟發(fā)了所有后工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)部門(mén)，也包括汽車(chē)業(yè)。通過(guò)電子商務(wù)，汽車(chē)銷(xiāo)售渠道被大大縮短；成本和庫(kù)存得以降低；與用戶(hù)的交流反饋更加直接有效；用戶(hù)對(duì)公司的忠實(shí)度大為提高。
