發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 17:37:11
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的交流管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
目前很多學(xué)校的物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)中都設(shè)置了實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)，但是都存在不少問題，究其原因主要有：
1.資金缺乏
雖然就全國本科院校的物流類專業(yè)來說，大約50%均建設(shè)有功能齊全的物流實(shí)驗(yàn)室，一些211、985類高校由于自身發(fā)展較早，資源相對(duì)充裕，進(jìn)而可以通過大量的資金來支持物流管理實(shí)驗(yàn)教學(xué).但是，一些發(fā)展較晚的普通類高校由于自身資源不足，缺乏相應(yīng)的資金，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，硬軟件更新不及時(shí).必要的資金支持是高校發(fā)展物流管理實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)條件，資金的缺乏也使得高校很難加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)師資隊(duì)伍建設(shè).
2.物流行業(yè)自身特點(diǎn)
物流是一個(gè)操作性很強(qiáng)的行業(yè)，所涉及的環(huán)節(jié)很多，包括物流信息處理、倉儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸、包裝、流通加工、裝卸搬運(yùn)等，而每一個(gè)環(huán)節(jié)所涉及到的操作要求和難度又是不一樣的.但在我國高校物流管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)的過程中很難顧及到各個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)操作技能，只能選擇部分進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，這就導(dǎo)致了物流管理實(shí)驗(yàn)體系難以系統(tǒng)化.物流業(yè)同時(shí)也是個(gè)不斷更新的行業(yè)，這就需要高校物流管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)跟上時(shí)代的步伐，但是大多數(shù)高校由于自身資源的不足在實(shí)驗(yàn)教學(xué)上不能完全跟上社會(huì)發(fā)展的步伐致使物流管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)具有一定的滯后性.
3.傳統(tǒng)教學(xué)觀念束縛
在我國傳統(tǒng)的教育體制下，一直存在著這樣的觀念和傾向，即重知識(shí)概念輕能力、重理論輕實(shí)踐，同時(shí)忽略了實(shí)驗(yàn)教學(xué)對(duì)學(xué)生能力培養(yǎng)的重要性，將其置于次要位置，使得實(shí)驗(yàn)教學(xué)在方法、內(nèi)容等方面存在著不合理的現(xiàn)象.在我國絕大多數(shù)高校都抱有重科研，輕教學(xué)的理念，對(duì)教師的科研成果采取了重多的激勵(lì)政策，可在實(shí)驗(yàn)教學(xué)方面，學(xué)校的激勵(lì)政策遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這導(dǎo)致了教師對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的輕視.
4.學(xué)生積極性不夠
在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)課程表現(xiàn)出“眼高手低”的現(xiàn)象，對(duì)于太過簡單的基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)，認(rèn)為不能夠提高自身能力，而對(duì)于較高難度的創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)，學(xué)生又會(huì)認(rèn)為太過復(fù)雜，摸不到頭緒.就調(diào)查問卷顯示，大約50%以上的學(xué)生在實(shí)驗(yàn)前對(duì)于實(shí)驗(yàn)?zāi)康牟⒉皇呛苊鞔_，也很少主動(dòng)嘗試在實(shí)驗(yàn)課前對(duì)所做實(shí)驗(yàn)進(jìn)行大致的了解，帶著問題去做實(shí)驗(yàn).學(xué)生主動(dòng)性不夠，不僅使自身在物流管理實(shí)驗(yàn)中能力得不到提高，也讓教師逐漸失去了信心.
二、針對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)問題提出改善建議
高校為物流管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)投入了大量的資金建設(shè)，這為物流管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)奠定了有利的基礎(chǔ)條件，但在其逐步發(fā)展的同時(shí)，也存在相應(yīng)的問題.面對(duì)物流管理專業(yè)本科實(shí)驗(yàn)教學(xué)中所存在的問題及其原因，結(jié)合實(shí)際情況和國外成功經(jīng)驗(yàn)，可以從以下幾個(gè)方面來改善物流管理本科實(shí)驗(yàn)教學(xué)，從而完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生物流技能.
1.加強(qiáng)資金支持和政策扶持
由于現(xiàn)今開設(shè)物流管理專業(yè)的院校很多，分散了資源，使得優(yōu)質(zhì)資源得不到很好的利用，因此政府應(yīng)該加強(qiáng)高校物流管理專業(yè)的申報(bào)批準(zhǔn)的控制，并不斷規(guī)范、完善審批流程.并對(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)的各級(jí)高校進(jìn)行一定的資金和政策扶持，解決學(xué)校資金不足問題，為完善學(xué)校物流管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)硬軟件建設(shè)提供足夠的經(jīng)濟(jì)支持.政府和高校加強(qiáng)聯(lián)系和交流，高校要在教育行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究，制定實(shí)驗(yàn)教學(xué)評(píng)價(jià)體系，從而保證高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作的順利進(jìn)行.
2.完善高校實(shí)驗(yàn)室
就目前實(shí)驗(yàn)教學(xué)現(xiàn)狀來看，在物流管理本科實(shí)驗(yàn)教學(xué)中最重要的是建設(shè)和完善好物流管理實(shí)驗(yàn)室.許多院校自專業(yè)建設(shè)開始，就將實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程設(shè)置和實(shí)驗(yàn)室建設(shè)作為教學(xué)中的重要部分，投入了大量的人力物力，但是，就實(shí)際情況來說，高校應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)驗(yàn)資源和學(xué)生的需求，合理規(guī)劃建設(shè)物流管理實(shí)驗(yàn)室.物流管理本科實(shí)驗(yàn)教學(xué)著重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，逐步提高學(xué)生的操作能力、管理能力和創(chuàng)新能力，因而實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)需要更加全面地考慮到這些，建立綜合實(shí)驗(yàn)室.在這一綜合實(shí)驗(yàn)室中，可以開展一些體現(xiàn)專業(yè)特色的實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生們?cè)谝幌盗幸阅M實(shí)驗(yàn)為主的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目中，扮演各部門角色，模擬參與電子商務(wù)、營銷、物流管理、企業(yè)管理等經(jīng)營活動(dòng)，這不僅讓學(xué)生了解了企業(yè)物流運(yùn)作過程，還能提高自己的動(dòng)手操作能力和綜合能力，將各門知識(shí)融會(huì)貫通，同時(shí)學(xué)生能夠更早的熟悉企業(yè)運(yùn)營基本流程為日后工作打好基礎(chǔ).而這一綜合實(shí)驗(yàn)室在全國高校并沒有完全普及，因此建立完善實(shí)驗(yàn)室是構(gòu)建物流實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系的基礎(chǔ).
3.加強(qiáng)校企結(jié)合
現(xiàn)代物流業(yè)是一個(gè)操作性很強(qiáng)的行業(yè)，要求理論與實(shí)際相結(jié)合，但就目前的實(shí)際情況來說，高校所培養(yǎng)的物流專業(yè)人才所掌握的理論知識(shí)，與工作崗位不相適應(yīng).高校所培養(yǎng)的人才最終是為企業(yè)所服務(wù)的，如果能夠加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)應(yīng)用型人才，就能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)三方共贏的局面.校企合作就是高校和企業(yè)發(fā)揮各自的優(yōu)勢，通過優(yōu)劣勢互補(bǔ)，達(dá)到預(yù)期的效果.而為了保障物流管理校企合作能夠取得預(yù)期效果，可以采取以下幾個(gè)策略：
（1）共同建立人才培養(yǎng)方案
高校與企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況和企業(yè)需要，制定合適的人才培養(yǎng)方案加強(qiáng)校企之間的交流，共同培養(yǎng)滿足社會(huì)需要的應(yīng)用型物流人才.高校與企業(yè)根據(jù)以共同利益點(diǎn)制定的培養(yǎng)方案發(fā)揮各自的優(yōu)勢，學(xué)校提供教學(xué)場所，企業(yè)提供實(shí)訓(xùn)基地、技術(shù)資料、相應(yīng)的設(shè)備和一定的資金支持來完善高校物流實(shí)驗(yàn)教學(xué)硬軟件，高校可以安排一定的課時(shí)，讓教師組織帶領(lǐng)學(xué)生去物流企業(yè)進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)，同時(shí)讓學(xué)生主動(dòng)融入到物流實(shí)際運(yùn)作過程中去，了解和親自操作相關(guān)的物流設(shè)備設(shè)施.
（2）共同加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)
物流管理，作為一門實(shí)踐性操作性都很強(qiáng)的專業(yè)，在對(duì)學(xué)生各方面能力提出高要求的同時(shí)，也對(duì)教師能力提出了相應(yīng)的高標(biāo)準(zhǔn).但就目前高校師資情況而言，大多教師都是理論知識(shí)大過實(shí)際操作.加強(qiáng)校企結(jié)合，高?？梢云刚?qǐng)一些企業(yè)的精英人士來作為兼職教師，或者來校開展相應(yīng)的主題講座；學(xué)校同時(shí)還可以選拔一些理論知識(shí)豐富的教師去企業(yè)進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，了解企業(yè)物流運(yùn)營情況，提高自身的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐能力.從而壯大師資隊(duì)伍，這樣能更好地為物流管理本科實(shí)驗(yàn)教學(xué)做貢獻(xiàn).
4.完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容
調(diào)查數(shù)據(jù)表明，74%的學(xué)生認(rèn)為本校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容更新不及時(shí)，沿用幾年前內(nèi)容，其案例教學(xué)少部分能夠反映學(xué)科前沿.僅有7%的學(xué)生表明該校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容能夠緊扣科技和社會(huì)發(fā)展情況.這一實(shí)際情況就要求，教師在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中引用的案例，能夠與時(shí)代相同步.根據(jù)具體的科目設(shè)計(jì)相應(yīng)的情境，編寫實(shí)驗(yàn)，并著重學(xué)生的參與.同時(shí)選用的配套實(shí)驗(yàn)教材應(yīng)該因地制宜，依據(jù)學(xué)科需要和特色選用教材作為實(shí)驗(yàn)教學(xué)輔助工具.
5.發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)能力
關(guān)鍵詞：教學(xué)過程管理；物流管理；信息技術(shù)
物流是一門應(yīng)用型科學(xué)，該學(xué)科本身強(qiáng)調(diào)對(duì)于實(shí)物流動(dòng)過程的計(jì)劃和控制。如果能夠?qū)⑽锪鞴芾淼乃枷肴谟诮虒W(xué)管理之中，對(duì)于日常教學(xué)管理中的實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理、教學(xué)資料管理和人員管理都借助現(xiàn)代物流管理的思想來完成，將會(huì)為物流教學(xué)過程管理開啟新的思路。
一、教學(xué)資料自動(dòng)化管理系統(tǒng)
1．教學(xué)資料管理特征分析
教學(xué)資料的管理是高等院校教學(xué)過程管理的難點(diǎn)，教學(xué)大綱、教學(xué)日歷、教案、試卷以及畢業(yè)論文等教學(xué)管理對(duì)象種類多、數(shù)量大、查詢頻繁，其管理一直存在很多問題。傳統(tǒng)的教學(xué)資料管理模式下雖然可以通過分類存儲(chǔ)并建立資料卡片進(jìn)行管理，但是管理的效率比較低，查詢更新都比較困難，信息的共享性也比較差；由于高校擴(kuò)招等原因，原有的教學(xué)資料數(shù)量大為增加，傳統(tǒng)的管理手段的弊端日益凸現(xiàn)，以試卷管理為例，不但需要大量的存儲(chǔ)空間，而且查找十分困難。因此教學(xué)資料的管理具有管理對(duì)象復(fù)雜多樣、更新速度快、涉及面廣的特點(diǎn)，增大了其管理難度。
2．現(xiàn)代物流管理思想的運(yùn)用
從現(xiàn)代物流管理思想角度理解，教學(xué)資料也是一種“貨物”，其管理過程可以理解成為基本的貨物庫存管理，在合理地分析其特征的基礎(chǔ)上，可以提出與之對(duì)應(yīng)的教學(xué)資料自動(dòng)化管理系統(tǒng)。借助現(xiàn)代化的物流設(shè)備和信息管理技術(shù)，使用包括自動(dòng)化立體倉庫設(shè)備、條碼技術(shù)等在內(nèi)的現(xiàn)代物流管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資料的查詢、存取等操作的數(shù)字化、機(jī)械化和自動(dòng)化管理，極大地減輕了教學(xué)管理人員的工作強(qiáng)度，提高教學(xué)管理的效率，該系統(tǒng)總體組成包括管理信息系統(tǒng)、自動(dòng)化倉庫系統(tǒng)、條碼識(shí)別系統(tǒng)、物流傳輸系統(tǒng)以及智能監(jiān)控系統(tǒng)等五部分。
二、實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理
隨著現(xiàn)代教學(xué)觀念的不斷轉(zhuǎn)變，實(shí)驗(yàn)教學(xué)目前日益受到重視，但是隨著實(shí)驗(yàn)教學(xué)對(duì)象和實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容的不斷擴(kuò)充，實(shí)驗(yàn)教學(xué)的日常管理難度也在不斷增加。
1．實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程管理
目前高等院校中實(shí)驗(yàn)教學(xué)中提高開放性、資源共享性已經(jīng)稱為共識(shí)，而隨之而來的是實(shí)驗(yàn)學(xué)生數(shù)量、實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容大幅增加，傳統(tǒng)的簽到考勤制度等越來越顯現(xiàn)出不適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)要求，相關(guān)的學(xué)生信息，特別是記錄實(shí)驗(yàn)過程的動(dòng)態(tài)信息的管理已經(jīng)成為影響實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果的主要因素，以利于教師能夠及時(shí)的掌握相關(guān)教學(xué)情況，并制定合理的教學(xué)計(jì)劃。該管理系統(tǒng)包括以下主要的功能模塊：
（1）學(xué)生基本信息管理模塊：主要負(fù)責(zé)管理學(xué)生的基本信息，包括姓名，性別，專業(yè)，身份代碼，自動(dòng)識(shí)別標(biāo)識(shí)等方面。
（2）學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)管理模塊：主要負(fù)責(zé)管理學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定、、以及學(xué)生實(shí)驗(yàn)教學(xué)的完成情況統(tǒng)計(jì)，該模塊同時(shí)具備學(xué)習(xí)進(jìn)階權(quán)限管理功能，能夠?qū)Ω鶕?jù)系統(tǒng)掌握的信息對(duì)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，判定學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作水平，并確定學(xué)生分級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的具體等級(jí)，為學(xué)生制定合理的實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)因材施教。
（3）學(xué)生實(shí)驗(yàn)成績管理模塊：主要負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)驗(yàn)成績的記錄、查詢。
（4）實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容信息管理模塊：主要用于相關(guān)人員查詢實(shí)驗(yàn)教學(xué)的基本資料，包括實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書、實(shí)驗(yàn)報(bào)告以及實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)步驟等教學(xué)信息。
（5）學(xué)生實(shí)驗(yàn)教學(xué)綜合評(píng)價(jià)模塊；能夠?qū)W(xué)生實(shí)驗(yàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，完成實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)記錄，并具有實(shí)驗(yàn)過程追溯能力，防止偽造實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，并能夠?qū)ι辖坏膶?shí)驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行評(píng)判，對(duì)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作進(jìn)行成績?cè)u(píng)定。
2．實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理分析
目前由于實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容不斷豐富，實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)教學(xué)設(shè)備不斷增加，同時(shí)在有限的實(shí)驗(yàn)資源范圍內(nèi)必須多個(gè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)項(xiàng)目共享實(shí)驗(yàn)場地等資源，這就帶來實(shí)驗(yàn)設(shè)備更換識(shí)別的問題，以我校的理化實(shí)驗(yàn)室為例，一個(gè)實(shí)驗(yàn)室需要承擔(dān)不同教師的近十項(xiàng)教學(xué)實(shí)驗(yàn)，管理上千臺(tái)（套）不同類型的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，而且不同的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目之間還存在著人員和設(shè)備的重疊，給實(shí)驗(yàn)室設(shè)備管理帶來諸多問題，而采用現(xiàn)代物流先進(jìn)的貨物管理方法，引入RFID技術(shù)，建立實(shí)驗(yàn)設(shè)備的動(dòng)態(tài)儲(chǔ)存位置管理；同時(shí)利用該技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生領(lǐng)取設(shè)備的動(dòng)態(tài)管理，這樣就可以將實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的管理責(zé)任落實(shí)到人，減輕了實(shí)驗(yàn)教學(xué)人員的工作量。
3．實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程的人員管理
利用RFID技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程人員的自動(dòng)化智能管理，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師和學(xué)生的實(shí)驗(yàn)出勤情況的紀(jì)錄，并可以實(shí)現(xiàn)人員實(shí)驗(yàn)時(shí)間安排的合理規(guī)劃，防止出現(xiàn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)間沖突的現(xiàn)象，對(duì)于簡單的、基本無風(fēng)險(xiǎn)類操作實(shí)驗(yàn)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的無人化管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)生實(shí)驗(yàn)時(shí)間的自動(dòng)調(diào)配，有效地解決學(xué)生實(shí)驗(yàn)時(shí)間無法整體協(xié)調(diào)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)無法整齊劃一完成的難題困擾。
教學(xué)過程中的信息和資料管理的管理對(duì)象種類多樣，且相互作用，并具有典型的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變換特性，對(duì)教學(xué)過程的合理計(jì)劃和控制，符合現(xiàn)代物流管理的基本思想，將現(xiàn)代物流管理的最新理念和技術(shù)合理地應(yīng)用于教學(xué)過程管理，突破以往傳統(tǒng)的手工資料收集、整理、查詢的管理模式，以智能化、信息化為依托，從系統(tǒng)整體管理的角度出發(fā)，符合現(xiàn)代物流教學(xué)要求和實(shí)際情況的管理模式，將提高高校教學(xué)管理的效率和水平。
參考文獻(xiàn)
提高班主任自身修養(yǎng)，給學(xué)生做表率
班主任要想做好管理工作，必須要得到大家的信任和尊敬，學(xué)生的信任和尊敬來源于班主任自身素質(zhì)的完善和提高?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展速度越來越快，正如學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退，在社會(huì)發(fā)展潮流中，人們只有不斷進(jìn)步，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。
班主任雖然在學(xué)校工作，面臨的社會(huì)競爭壓力相對(duì)較小，但隨著社會(huì)對(duì)人才的要求提高，學(xué)生需要全面發(fā)展自己，提高自己的各方面能力，這就需要班主任要適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展要求，積極提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)。班主任對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活影響是巨大的，能夠?qū)W(xué)生潛能的發(fā)揮起來挖掘、激發(fā)的作用。班主任是構(gòu)建和諧班級(jí)的主要領(lǐng)導(dǎo)力量，和諧的班級(jí)氣氛能夠讓學(xué)生有意識(shí)的、主動(dòng)的接受教師管理，讓學(xué)生在舒適的環(huán)境中成長。
這對(duì)班主任的能力提出了更高的要求，班主任首先要熱愛自己的工作，有敬業(yè)精神，心系每個(gè)學(xué)生的成長和發(fā)展，不能因?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)成績的好壞對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類，不放棄每一個(gè)學(xué)生；其次，班主任還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，還要加強(qiáng)管理技能的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待工作，提高自身素質(zhì)。班主任的一言一行都對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響，因此班主任要注意自己的言行，給學(xué)生樹立榜樣，要求學(xué)生的事自己也要做到，讓學(xué)生信服。
發(fā)揮尊重與寬容的影響力
建立和諧的師生關(guān)系，首先要互相尊重，特別是教師對(duì)學(xué)生的尊重。和諧的師生關(guān)系應(yīng)該建立在平等的基礎(chǔ)上，教師要尊重學(xué)生的話語權(quán)，給學(xué)生發(fā)表自己意見和觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，對(duì)于班級(jí)制度的制定，應(yīng)該讓學(xué)生積極參與，發(fā)揮班會(huì)的作用，班會(huì)應(yīng)該是師生針對(duì)班級(jí)管理問題或者學(xué)習(xí)問題進(jìn)行討論的過程，班主任應(yīng)該發(fā)揮學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生發(fā)言，采納學(xué)生的整體意見，而不是制定準(zhǔn)則讓學(xué)生去執(zhí)行，有的教師怕開班會(huì)耽誤學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，甚至不開班會(huì)，只是把自己的要求轉(zhuǎn)述給學(xué)生，這不利于學(xué)生的發(fā)展。
同時(shí)，班主任還要尊重學(xué)生的隱私，每個(gè)學(xué)生都會(huì)有自己的小秘密，這些小秘密對(duì)教師看來也許沒什么，但學(xué)生卻把它們視如珍寶，不愿在眾人面前公開，比如早戀問題、家庭問題、偷竊問題等，教師要寬容的對(duì)待學(xué)生出現(xiàn)的問題，站在學(xué)生的角度解決問題，切不可把學(xué)生的錯(cuò)誤當(dāng)作反面教材在班級(jí)公開批評(píng)，教師應(yīng)該理解和正確引導(dǎo)，讓學(xué)生走出誤區(qū)。
做好反饋工作，及時(shí)與學(xué)生溝通
溝通是解決矛盾、消除誤會(huì)的重要手段，班主任的所作所為無疑是為了學(xué)生好，但學(xué)生往往會(huì)不接受教師的管理方法，對(duì)教師產(chǎn)生誤解，甚至討厭教師，如果班主任不及時(shí)做好溝通，那么只能會(huì)讓誤會(huì)越來越深，師生矛盾激化。
列舉一個(gè)最簡常的小事，學(xué)生在校內(nèi)或者校外遇到教師的時(shí)候都會(huì)很尊敬的問好，大多數(shù)教師都會(huì)對(duì)學(xué)生做出積極的回應(yīng)，但也不乏有些教師沒有反應(yīng)或者只是簡單的“嗯”一聲，這會(huì)讓學(xué)生感覺自己得不到教師的重視，甚至得不到教師的好感，因而會(huì)懼怕教師，心里上和教師產(chǎn)生了距離，這對(duì)班主任的管理工作是極為不利的。
一、來華留學(xué)生安全教育管理的重要性
來華留學(xué)生安全工作的涉外性特征及留學(xué)生學(xué)習(xí)生活的特殊性，決定它是留學(xué)生管理工作的重要組成部分，各留學(xué)生招收單位必須嚴(yán)格做好。
1、涉外維穩(wěn)工作的硬性要求
從工作性質(zhì)來說，來華留學(xué)生安全管理的工作對(duì)象是具有外國人身份的留學(xué)生，具有明顯的涉外性。處置不當(dāng)，尤其是突發(fā)事件和危機(jī)事件的處置不當(dāng)，很容易造成惡劣后果，讓工作限于被動(dòng)，甚至造成不良的國際影響。就工作形勢來說，隨著來華留學(xué)生數(shù)量規(guī)模不斷發(fā)展，發(fā)生在留學(xué)生身上的各類交通事故、溺水事故、打架斗毆等刑事案件和安全事故明顯增多，有必要進(jìn)一步強(qiáng)化留學(xué)生安全管理工作。
2、留學(xué)生學(xué)習(xí)生活的特性需求
來華留學(xué)生在多數(shù)院校都處于分布教學(xué)單位廣、所處年級(jí)不一的分布狀態(tài)。同時(shí)，各類短期生、進(jìn)修生學(xué)習(xí)時(shí)限不同；留學(xué)生專業(yè)實(shí)習(xí)、參加會(huì)議、探親訪友等外出活動(dòng)多，各院校組織的文化考察頻繁，安全管理工作任務(wù)艱巨。生活條件上，各院校為留學(xué)生配置的公寓生活電器設(shè)備相對(duì)較多，而且部分留學(xué)生還存在自身鋪地毯和購置電器的現(xiàn)象。這些學(xué)習(xí)生活特性決定來華留學(xué)生的安全教育管理任務(wù)相比本國學(xué)生更為繁重。
3、留學(xué)生教育管理的重要內(nèi)容
來華留學(xué)生安全管理工作涉及留學(xué)生出入境監(jiān)管、外出活動(dòng)管理、學(xué)習(xí)生活管理等方方面面，是開展我國法律和各院校校規(guī)校紀(jì)宣傳教育的重要途徑。恰當(dāng)?shù)陌踩芾砉ぷ骺梢源龠M(jìn)留學(xué)生知曉并遵守有關(guān)法紀(jì)規(guī)定，更好地了解和認(rèn)識(shí)中國國情，熱愛在中國的學(xué)習(xí)生活，不恰當(dāng)?shù)墓芾砉ぷ鲃t會(huì)適得其反。因此，安全教育和管理是留學(xué)生安全穩(wěn)定工作的重點(diǎn)，是留學(xué)生教育管理工作的基本內(nèi)容之一。
二、來華留學(xué)生安全教育管理工作實(shí)踐
2007年始，西北農(nóng)林科技大學(xué)開始招收留學(xué)生。經(jīng)過近6年的發(fā)展，逐步建立起了富有一定特色的留學(xué)生安全工作體系。
1、構(gòu)建全方位的安全信息系統(tǒng)
信息工作對(duì)來華留學(xué)生安全管理工作具有先導(dǎo)性作用，及時(shí)掌握留學(xué)生安全信息，了解有關(guān)情況，能夠預(yù)防安全事故的發(fā)生。學(xué)校通過多種途徑構(gòu)建安全管理信息系統(tǒng)，及時(shí)掌握留學(xué)生生活動(dòng)態(tài)。通過對(duì)外漢語教師與留管干部的工作聯(lián)系，及時(shí)掌握漢語預(yù)科階段留學(xué)生學(xué)習(xí)紀(jì)律，開展違紀(jì)教育；通過學(xué)業(yè)跟蹤調(diào)查制度，定期掌握留學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)進(jìn)度、預(yù)畢業(yè)生畢業(yè)情況，及時(shí)匯總特殊情況報(bào)學(xué)校處理。
2、開展常態(tài)化的安全管理工作
來華留學(xué)生來自不同國家，法紀(jì)意識(shí)不一，決定安全教育在留學(xué)生工作中十分重要。立足工作實(shí)際，學(xué)校積極加強(qiáng)來華留學(xué)生安全教育。堅(jiān)持邀請(qǐng)所在地出入境外事警察來校宣講出入境法、治安處罰法等，講解臨時(shí)住宿登記、限定地區(qū)旅游登記等外國人在華應(yīng)履行的義務(wù)。警校聯(lián)合的安全教育，融洽了警察與留學(xué)生的關(guān)系，使留學(xué)生更樂意接受有關(guān)規(guī)定，提高法紀(jì)教育的權(quán)威性和實(shí)效性。
3、完善安全教育管理工作體系
學(xué)校出臺(tái)了留學(xué)生教育暫行管理規(guī)定、違紀(jì)處分辦法等文件，構(gòu)建了安全工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，逐步建設(shè)起了多部門參與的留學(xué)生綜合服務(wù)平臺(tái)，并在操作層面逐步完善安全管理工作體系。留管部門制定留學(xué)生外出請(qǐng)假登記制度，執(zhí)行專職輔導(dǎo)員入住留學(xué)生公寓查房查人工作，確保來華留學(xué)生活動(dòng)監(jiān)管無漏洞和死角，外出行為全部納入監(jiān)管，完善了安全檢查和預(yù)防體系。注重及時(shí)與違紀(jì)留學(xué)生進(jìn)行教育談話，引導(dǎo)學(xué)生糾正不當(dāng)行為，遵守規(guī)定；將留管干部分成若干小組，定向聯(lián)系留學(xué)生，了解和掌握留學(xué)生的生活動(dòng)態(tài)，構(gòu)建心理聯(lián)絡(luò)工作體系。
三、對(duì)來華留學(xué)生安全教育管理工作的幾點(diǎn)思考
面對(duì)來華留學(xué)生安全問題日漸凸顯的形勢，應(yīng)深入探索如何規(guī)范化、制度化地做好留學(xué)生安全管理工作。
1、加強(qiáng)安全信息宣傳
來華留學(xué)生法紀(jì)意識(shí)和水平不一，對(duì)我國法律和各院校管理要求陌生，易導(dǎo)致留學(xué)生以“不知道”的借口為不當(dāng)行為辯護(hù)，推脫責(zé)任?？梢圆扇≈贫壬蠅桶踩畔⒐矆龊险钩龅男问剑瑢?shí)現(xiàn)安全信息宣傳內(nèi)容的物化，確保管理制度和規(guī)定宣傳的硬性覆蓋，強(qiáng)化宣傳教育的覆蓋面；增設(shè)《留學(xué)生生活指南》、《安全手冊(cè)》等學(xué)習(xí)反饋單，與留學(xué)生簽訂宿舍用電防火承諾書，增強(qiáng)安全教育的反饋；開展入學(xué)教育和管理規(guī)定的考試，檢測并強(qiáng)化留學(xué)生對(duì)管理規(guī)定的熟悉和掌握程度，落實(shí)宣傳教育實(shí)效。
2、強(qiáng)化安全管理教育
因社會(huì)文化的不同，留學(xué)生對(duì)我國法律和學(xué)校管理規(guī)定不理解乃至于質(zhì)疑都是留學(xué)生管理過程中正常的現(xiàn)象。如何恰當(dāng)回答這類疑問，不僅關(guān)系到規(guī)定的權(quán)威性，更影響著留學(xué)生對(duì)制度的遵守。簡單硬性要求性的回答，只能加深留學(xué)生對(duì)管理制度的不滿，起不到批評(píng)教育的實(shí)效。此外，要抓好留學(xué)生新生紀(jì)律教育，應(yīng)充分利用新生剛到中國時(shí)對(duì)制度的服從和對(duì)教師的聽從心理，積極抓好第一年的安全紀(jì)律教育，及時(shí)糾正不當(dāng)行為，樹立管理制度和工作人員的權(quán)威，為日后管理工作打下良好基礎(chǔ)。
3、確保安全管理工作可操作化
目前，國家對(duì)留學(xué)生安全管理具體工作沒有明確規(guī)定。來華留學(xué)生安全工作由誰負(fù)責(zé)，學(xué)校的留管部門、學(xué)生管理部門和保衛(wèi)部門等職責(zé)不清，多頭管理，容易使工作落空。各部門各司其責(zé)有機(jī)協(xié)作，有利于強(qiáng)化工作的可操作性。院校留管部門負(fù)責(zé)來華留學(xué)生的安全教育工作，保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)安保工作，校醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)保障，后勤部門負(fù)責(zé)后勤設(shè)施維修和保障，學(xué)生違紀(jì)處理由留管部門會(huì)同學(xué)生管理部門處理，構(gòu)建來華留學(xué)生綜合服務(wù)平臺(tái)。具體操作上，學(xué)校可向留學(xué)生公寓派駐安保人員，實(shí)行24小時(shí)輪流值班，設(shè)置電子監(jiān)控、漏電保護(hù)等，確保留學(xué)生安全管理的物質(zhì)投入和人力保障。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)交易流程淘寶網(wǎng)拍前聯(lián)系第三方支付平臺(tái)
隨著電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們購物的主要方式之一。以“淘寶網(wǎng)”為代表的C2C（ConsumerToConsumer）電子商務(wù)形式也發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“淘寶網(wǎng)”已占據(jù)我國C2C市場72.9%的份額。如此大的份額其主要源于三個(gè)方面的競爭策略：網(wǎng)站建設(shè)初期的占領(lǐng)市場策略、交易方式策略和安全策略。
本文認(rèn)為，在“淘寶網(wǎng)”的發(fā)展過程中，交易策略即“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程最為重要，因?yàn)槿绻麤]有一個(gè)公平、可靠、便捷、符合客戶交易特點(diǎn)的交易流程，即使電子商務(wù)中的安全問題及其他技術(shù)問題得到了解決，買賣雙方也無法在“淘寶網(wǎng)”上完成交易，淘寶也無法持久地蓬勃發(fā)展。
“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程采用“拍前聯(lián)系”方式，即通過即時(shí)聊天工具“淘寶旺旺”，買賣雙方先對(duì)交易物品的特性、價(jià)格等進(jìn)行溝通，再付貨款；采用第三方支付平臺(tái)為中介的支付方式，相比于傳統(tǒng)的貨到付款和款到發(fā)貨交易方式，平衡了買賣雙方的利益。但是這種交易流程仍舊存在著一些缺陷和問題，比如，若買方收到貨后不進(jìn)行確認(rèn)，將造成賣方資金積壓；對(duì)于買方要求退貨的情況，此交易流程未作考慮以及第三方支付平臺(tái)的信用級(jí)別較低等。
現(xiàn)有的網(wǎng)上交易流程
目前，各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。
貨到付款交易流程。該交易流程中買方占有優(yōu)勢，買方首先在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣方確認(rèn)訂單后發(fā)貨，當(dāng)買方收到商品后支付貨款。該流程保障了買方的利益，但無法保證賣方的利益，賣方?jīng)]有絕對(duì)的把握收到買方支付的貨款。
款到發(fā)貨交易流程。款到發(fā)貨交易流程是買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣方，待賣方確認(rèn)收到貨款后才向買方發(fā)貨。該流程顯然無法保證買方的利益，買方很有可能支付了貨款但無法收到賣方的商品。
以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺(tái)為交易中介，為買賣雙方暫時(shí)保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺(tái)，待買方收貨后，在第三方支付平臺(tái)上確認(rèn)，第三方支付平臺(tái)才將貨款劃給賣方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過程如下：第一步：買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣方確認(rèn)訂單后將買方網(wǎng)上支付的請(qǐng)求發(fā)送給第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第三步：買方在線支付貨款至第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第四步：第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）向賣方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第五步：賣方根據(jù)反饋的支付結(jié)果，發(fā)送商品；第六步：買方收到貨物后，通知第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）付款給賣方；第七步：賣方與第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）結(jié)算貨款，賣方收款。
“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細(xì)節(jié)上還有一些不同：買方在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時(shí)可以通過“淘寶旺旺”與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段時(shí)間后，支付寶將自動(dòng)將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進(jìn)行信用互評(píng)，具體流程如圖2所示。
淘寶網(wǎng)交易流程的優(yōu)缺點(diǎn)分析
（一）淘寶網(wǎng)交易流程中的優(yōu)點(diǎn)
以“淘寶旺旺”為載體，實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)系”?！芭那奥?lián)系”是指買方與賣方溝通聯(lián)系后再付款的方式，采用這種方式的網(wǎng)站必須同時(shí)提供便于買賣雙方進(jìn)行溝通的工具?！疤詫毦W(wǎng)”以“淘寶旺旺”為即時(shí)溝通工具，實(shí)現(xiàn)買賣雙方付款前的交流。
電子商務(wù)在我國發(fā)展的時(shí)間還不長，網(wǎng)上交易雙方的誠信監(jiān)管、交易的安全性等諸多問題還未得到解決，因此僅通過網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購買，買方必然會(huì)有所擔(dān)憂，這種對(duì)網(wǎng)上交易流程的質(zhì)疑進(jìn)而必然影響了C2C電子商務(wù)的發(fā)展。“淘寶網(wǎng)”借助“淘寶旺旺”，使其網(wǎng)上交易的買賣雙方可以對(duì)商品的特性、價(jià)格等先進(jìn)行溝通探討再付款，優(yōu)化了交易流程，提高了C2C的服務(wù)質(zhì)量。
以第三方支付平臺(tái)為中介，平衡買賣雙方利益?！疤詫毦W(wǎng)”采用以第三方支付平臺(tái)——“支付寶”為中介的交易流程，“支付寶”為買賣雙方暫時(shí)保管貨款，相對(duì)于貨到付款、款到發(fā)貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買賣雙方的利益。
貨到付款交易流程是買方具有優(yōu)勢的交易流程，買方若不滿意賣方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣方有可能無法收到買方支付的貨款；款到發(fā)貨交易流程則相反，它是賣方具有優(yōu)勢的交易流程，賣方收到買方支付的商品貨款后有可能不發(fā)貨，造成買方的損失?！疤詫毦W(wǎng)”以“支付寶”為中介的交易流程平衡了買賣雙方的利益，買方確定訂單后將貨款匯至“支付寶”而不是賣方，因此賣方、買方均不可使用這部分資金。賣方發(fā)貨后，待買方收貨確定后才通知“支付寶”與賣方結(jié)算劃賬，因此賣方必須在實(shí)物交易成功后才能獲得貨款，有力地保障了買方的利益。而這種模式下，由于“支付寶”第三方的監(jiān)管，只要交易成功，賣方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣方的利益。
增加“信用評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，提高交易安全?！疤詫毦W(wǎng)”網(wǎng)上交易流程不同于其他C2C網(wǎng)站，在其交易流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是交易雙方互相評(píng)定信用級(jí)別。評(píng)價(jià)分三種，好評(píng)+1分，中評(píng)不加分，差評(píng)-1分。若是買方或賣方對(duì)交易滿意可給對(duì)方好評(píng)，反之則中評(píng)或差評(píng)。這種交易流程，使得“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易的雙方的信用情況可視，若交易者存在欺詐行為，其信用級(jí)別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時(shí)應(yīng)慎重。
在交易流程的最后加上“信用評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，提高了網(wǎng)上交易的安全性，是“淘寶網(wǎng)”在安全策略方面的突破，也是其較之其他C2C網(wǎng)站的一個(gè)優(yōu)勢。
（二）淘寶網(wǎng)交易流程中的缺點(diǎn)
賣方資金積壓問題。買方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣方結(jié)算，向賣方支付貨款。因此，對(duì)于賣方而言，存在著支付周期過長、資金積壓的問題。尤其是對(duì)于規(guī)模較小的賣方，資金的積壓問題很有可能造成其無法持續(xù)經(jīng)營，因此退出C2C市場。
缺少退貨情況的處理?！疤詫毦W(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對(duì)于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見的。現(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買方對(duì)于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請(qǐng)“退款”，退款處理周期也較長。此外，若買方未在此期限內(nèi)申請(qǐng)，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無法追回此次交易的貨款。
缺少對(duì)賣方的約束。在交易流程中缺少對(duì)賣方的約束，賣方在網(wǎng)上的商品信息很有可能是其沒有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對(duì)賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網(wǎng)”向買方提供服務(wù)的質(zhì)量。
第三方平臺(tái)無法處理交易糾紛?！爸Ц秾殹痹诮灰字兄黄鸬街薪榈淖饔?，對(duì)于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無法處理。
第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)。“支付寶”等第三方支付平臺(tái)的信用等級(jí)僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級(jí)是較低的，其抵御各類風(fēng)險(xiǎn)的能力也相對(duì)較弱。因此，一旦“支付寶”在運(yùn)作過程中出現(xiàn)問題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。
（三）淘寶網(wǎng)交易流程中需要解決的問題
通過以上對(duì)“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的缺點(diǎn)分析，本文總結(jié)淘寶交易流程中需要改進(jìn)的問題有：賣方資金積壓問題、流程中無對(duì)退貨情況的處理、缺少對(duì)賣方的約束力和中介方的信用級(jí)別較低。因此，需要提出一種新型的既能保持淘寶網(wǎng)現(xiàn)有交易流程的優(yōu)點(diǎn)，又能解決上述問題的交易流程。
以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。本文針對(duì)上述分析，對(duì)“淘寶網(wǎng)”交易流程提出改進(jìn)建議，設(shè)想了一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程，其交易流程如圖3所示。
該交易流程的具體過程是：第一步：買賣雙方獲得數(shù)字證書；第二步：買賣雙方通過“淘寶旺旺”商討交易，買方選擇商品；第三步：買方確認(rèn)交易商品，下訂單，并通知銀行；第四步：買方銀行凍結(jié)買方貨款和交易保證金；賣方銀行同時(shí)凍結(jié)與買方保證金相等數(shù)額的賣方保證金；第五步：賣方銀行通知賣方發(fā)貨；第六步：若賣方缺貨，則通知買方，繼續(xù)第七步；否則，跳至第九步；第七步：買方與賣方一同請(qǐng)求銀行解凍資金；第八步：雙方銀行均收到雙方的解凍請(qǐng)求后，解凍資金，交易結(jié)束，跳至第十二步；第九步：賣方發(fā)貨至買方；第十步：若買方滿意，則通知銀行劃款，繼續(xù)下一步；否則，則通知賣方要求退貨，跳至第七步；第十一步：銀行解凍雙方資金，并且買方銀行將貨款轉(zhuǎn)至賣方賬戶，交易成功；第十二步：買賣雙方信用評(píng)級(jí)。
該交易流程以銀行為中介，解決了第三方交易平臺(tái)（“支付寶”）信用級(jí)別不高的問題。買方、賣方都需要交付交易保證金，這在一定程度上約束了買方、賣方的交易行為。在該交易流程中，買賣任何一方無法單方面終止交易，只有雙方達(dá)成共識(shí)一同通知銀行時(shí)，雙方在銀行被凍結(jié)的資金才可以解凍，因此二者的利益得到了較好的均衡。
但是這種交易流程同以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程一樣，仍只能起到中介的作用，若交易的買賣雙方出現(xiàn)糾紛，銀行或“淘寶網(wǎng)”仍沒有辦法對(duì)其約束或解決。
結(jié)論
網(wǎng)上交易流程的優(yōu)劣影響著電子商務(wù)的發(fā)展。本文通過對(duì)比現(xiàn)有的三種網(wǎng)上交易流程，以“淘寶網(wǎng)”作為研究對(duì)象分析了“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的優(yōu)點(diǎn)：通過“淘寶旺旺”實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)系”；以“支付寶”為中介，平衡了買賣雙方的利益；買賣雙方可互相評(píng)定信用。此外還分析了其存在的缺陷和問題：賣方資金積壓、流程中無對(duì)退貨情況的處理、缺少對(duì)賣方的約束力和中介方的信用級(jí)別較低等，找到C2C電子商務(wù)交易流程中現(xiàn)存的問題并針對(duì)此問題提出了改進(jìn)建議，即建立一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。
參考文獻(xiàn)：
1.高嵩，馬敏書.國內(nèi)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站競爭策略初探[J].今日科苑，2007（20）
公司是采用企業(yè)真實(shí)的運(yùn)作模式，設(shè)立企業(yè)運(yùn)作所需的職能機(jī)構(gòu)，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下自主從事相關(guān)業(yè)務(wù)。在實(shí)踐教學(xué)公司，教師和學(xué)生具有雙重身份，除了師生關(guān)系，雙方還是管理者與員工的關(guān)系。但要想成功地實(shí)施實(shí)踐教學(xué)公司模式，還需要以下幾個(gè)方面的保障條件：
1.學(xué)校和企業(yè)的深度合作
在實(shí)踐教學(xué)公司模式中，企業(yè)不再是外在的輔助條件，而是決定成敗的關(guān)鍵要素之一。因此，學(xué)校和企業(yè)間的合作應(yīng)是全方位的合作，一方面企業(yè)要真正參與到學(xué)校的人才培養(yǎng)過程中，除了為學(xué)生提供實(shí)習(xí)場所，更應(yīng)該在如何安排課程、如何考核、如何提高教師實(shí)踐教學(xué)水平等方面充分發(fā)揮作用。比如，為學(xué)校專業(yè)教師提供到企業(yè)參與管理、進(jìn)行員工培訓(xùn)等實(shí)踐活動(dòng)，或協(xié)助學(xué)校選派教師到企業(yè)掛職鍛煉。這樣不但有助于優(yōu)化師資隊(duì)伍，為開展實(shí)踐學(xué)校公司模式提供保證，也為企業(yè)自身提供了管理和技術(shù)人才支持。另一方面，高職院校也不能只顧及學(xué)校的需求，更要為企業(yè)的利益著想，從企業(yè)的角度考慮問題。只有雙方共同努力配合，才有助于建立行之有效、可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐教學(xué)公司模式。
2.實(shí)踐教學(xué)公司運(yùn)作經(jīng)費(fèi)保障
實(shí)踐教學(xué)公司應(yīng)按照物流企業(yè)市場運(yùn)作規(guī)律，主要完成從第三方物流公司組建到市場開拓、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等全過程的工作。整個(gè)公司的運(yùn)作離不開資金的支持，但經(jīng)費(fèi)投入不足已成為制約教育，特別是職業(yè)教育發(fā)展的一個(gè)“瓶頸”。因此，經(jīng)費(fèi)保障上建議學(xué)校設(shè)立運(yùn)行的專項(xiàng)基金，用信貸的形式使用專項(xiàng)基金，主要用于固定資產(chǎn)投入、勞務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)支出等。對(duì)于經(jīng)費(fèi)的來源，除了教育經(jīng)費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等，可考慮社會(huì)力量投入、教師參股以及該物流企業(yè)的營業(yè)收入等渠道。
3.師生的角色轉(zhuǎn)變
受傳統(tǒng)教育理念的影響，學(xué)生進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)就與學(xué)校構(gòu)成了接受、服從的培養(yǎng)關(guān)系。在教學(xué)過程中，教師處于主導(dǎo)地位，將學(xué)生置于一種被支配的地位。在實(shí)踐教學(xué)公司模式中，教師和學(xué)生共同構(gòu)成了公司的組織架構(gòu)，師生之間的關(guān)系由原來支配與被支配的關(guān)系，轉(zhuǎn)變成了一種互動(dòng)、交流、相互影響與作用的關(guān)系。教師是組織者和協(xié)調(diào)者，在企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐中充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位。只有師生在企業(yè)模擬實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)變和互動(dòng)，才能真正實(shí)現(xiàn)實(shí)踐基地的公司化運(yùn)作。
4.真實(shí)的企業(yè)運(yùn)作環(huán)境
實(shí)踐教學(xué)公司模式要求學(xué)生在自己的“工作崗位”上學(xué)習(xí)，因此實(shí)踐教學(xué)公司必須創(chuàng)造一種真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，完成現(xiàn)實(shí)的市場業(yè)務(wù)訂單，并根據(jù)業(yè)務(wù)的需要設(shè)置相應(yīng)的部門，如倉儲(chǔ)部、配送部、運(yùn)輸部、貨代部、業(yè)務(wù)部、行政人事部、財(cái)務(wù)部等。通常情況下，可以以班為單位組建部門，并采用輪崗的形式。教師以企業(yè)管理者的身份出現(xiàn)，學(xué)生以不同崗位職員的身份頂崗作業(yè)，貫徹崗位責(zé)任制，執(zhí)行勞動(dòng)考勤制度。在企業(yè)運(yùn)作過程中，按照所要求的技能培訓(xùn)項(xiàng)目及能力標(biāo)準(zhǔn)，完成實(shí)際能力訓(xùn)練。
二、具體實(shí)施高職院校物流管理專業(yè)的人才培養(yǎng)
可采用學(xué)與訓(xùn)相結(jié)合的方式，大學(xué)第一年主要采用校內(nèi)教學(xué)的方式，以情境教學(xué)為教學(xué)主線；第二年開始主要采用企業(yè)實(shí)訓(xùn)的方式，學(xué)生二年級(jí)開始進(jìn)入實(shí)踐教學(xué)公司進(jìn)行企業(yè)輪崗實(shí)習(xí)，教師采用邊做邊教的方式；三年級(jí)主要進(jìn)行就業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。本文所探討的物流實(shí)踐教學(xué)公司以倉儲(chǔ)和配送為主營業(yè)務(wù)，相應(yīng)的設(shè)置了倉儲(chǔ)部、配送部、業(yè)務(wù)部、行政人事部、財(cái)務(wù)部等機(jī)構(gòu)，每一個(gè)部門等同于一個(gè)專業(yè)教室，在每一個(gè)專業(yè)教室內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容就是企業(yè)運(yùn)作中所要完成的全部工作項(xiàng)目與任務(wù)。要完成這些工作必須掌握的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力、關(guān)鍵能力和要達(dá)到的能力標(biāo)準(zhǔn)，就是教學(xué)目標(biāo)。學(xué)生要在不同的學(xué)習(xí)階段，以不同的身份完成不同的崗位工作及任務(wù)，最終掌握所需的綜合職業(yè)能力。
1.倉儲(chǔ)部的功能
倉儲(chǔ)部主要負(fù)責(zé)公司物資倉儲(chǔ)的管理，包括入庫、出庫、保管保養(yǎng)，以及倉儲(chǔ)過程的安全管理，相應(yīng)地設(shè)置倉儲(chǔ)經(jīng)理、倉庫主管、倉管員、理貨員、制單員等崗位。教師和學(xué)生以雙重身份進(jìn)行現(xiàn)場操作及管理，采用邊學(xué)邊做的方式。倉儲(chǔ)部的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括倉儲(chǔ)設(shè)備認(rèn)知、入庫作業(yè)、在庫作業(yè)、出庫作業(yè)、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)軟件等具體操作，考核采用日常業(yè)務(wù)能力考評(píng)和個(gè)人總結(jié)報(bào)告相結(jié)合的方式。通過倉儲(chǔ)部的實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生基本具備以下崗位能力和素質(zhì)：
（1）具有針對(duì)商品特性和倉庫功能科學(xué)合理的進(jìn)行倉儲(chǔ)空間規(guī)劃和優(yōu)化的能力；
（2）具有組織入庫的能力；
（3）具有針對(duì)商品特性進(jìn)行科學(xué)保養(yǎng)，能對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析處理，并對(duì)庫存成本進(jìn)行優(yōu)化的能力；
（4）具有控制出庫關(guān)鍵環(huán)節(jié)的能力，并能進(jìn)行出庫簽單、備貨、復(fù)核、包裝、出庫等相關(guān)操作；
（5）具有物流系統(tǒng)相關(guān)軟件的操作能力。
2.配送部的功能
配送部的核心任務(wù)就是將貨物準(zhǔn)確及時(shí)地送到需要的地點(diǎn)，相應(yīng)地設(shè)置配送經(jīng)理、配送主管、配送員、復(fù)核員、制單員等崗位。教師以配送經(jīng)理的身份對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，學(xué)生采用輪崗的方式完成學(xué)習(xí)任務(wù)和工作任務(wù)，并以工作績效和個(gè)人總結(jié)報(bào)告相結(jié)合的方式進(jìn)行能力考核。配送部的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要包括訂單處理、進(jìn)貨、理貨、配貨和出貨等具體操作。通過配送部的實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生基本具備以下崗位能力和素質(zhì)：
（1）懂得訂單流程管理，具有合理配置設(shè)施設(shè)備和人員的能力；
（2）能選擇補(bǔ)貨時(shí)機(jī)并確定進(jìn)貨量；
（3）具有獨(dú)立進(jìn)行配貨、理貨、送貨等業(yè)務(wù)操作的能力；
（4）具有合理安排送貨車輛、路徑規(guī)劃和運(yùn)輸管理的能力；
（5）具有物流系統(tǒng)相關(guān)軟件的操作能力。
3.業(yè)務(wù)部的功能
業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研和市場需求預(yù)測，提出競爭策略和建議；努力發(fā)展新客戶，維持與老客戶的良好關(guān)系等。該部門的崗位設(shè)置包括業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員、客服等。業(yè)務(wù)經(jīng)理由主講教師擔(dān)任，學(xué)生以雙重身份完成學(xué)習(xí)任務(wù)和工作任務(wù)，并采取績效考核的方式進(jìn)行成績?cè)u(píng)定，績效考核指標(biāo)包括銷售計(jì)劃達(dá)成率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度、客戶回訪率等。業(yè)務(wù)部的工作內(nèi)容具體包括部門日常事務(wù)管理；老客戶跟進(jìn)、維護(hù)；新業(yè)務(wù)開發(fā)，報(bào)價(jià)單制定；客戶投訴處理等。通過業(yè)務(wù)部的實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生基本具備以下崗位能力和素質(zhì)：
（1）具有市場信息收集能力，能夠挖掘新客戶、與客戶建立溝通渠道；
（2）具有敏銳的客戶需求捕捉能力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行方案設(shè)計(jì)；
（3）具有與客戶溝通談判簽訂合同的能力；
（4）懂得經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)，能利用合同保護(hù)公司利益；
（5）具有良好的語言表達(dá)能力。
4.行政人事部的功能
行政人事部主要設(shè)置的崗位有行政經(jīng)理、行政主管和行政文員。部門的主要職責(zé)包括公司運(yùn)營管理制度的建立與實(shí)施、人員配備管理、人員考核管理、公司后勤保障管理等。在實(shí)踐教學(xué)公司，教師以行政經(jīng)理的身份進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生以職員的角色邊學(xué)邊做。
5.財(cái)務(wù)部的功能
財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)整個(gè)公司的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)行日常財(cái)務(wù)核算、出納工作；并定期對(duì)各部門的收支情況進(jìn)行分析，參與公司各部門經(jīng)營管理預(yù)測和決策，參與審核、審查等重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。該部門主要設(shè)置財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、會(huì)計(jì)、出納等崗位。財(cái)務(wù)部的實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目涉及公司財(cái)務(wù)管理制度的建立與實(shí)施；財(cái)務(wù)整體的運(yùn)營、管理；編制物流成本管理制度；物流成本預(yù)算管理；物流成本控制管理；物流核算管理；物流結(jié)算管理等。
三、總結(jié)
1.實(shí)踐技能不夠系統(tǒng)，且缺乏特色
物流業(yè)是一門綜合服務(wù)性行業(yè)，涉及的行業(yè)、部門及崗位較多，這使得很多技能操作之間并不存在橫向或縱向的聯(lián)系，例如，叉車作業(yè)、分揀與數(shù)碼字小鍵盤錄入。因此，在培養(yǎng)物流崗位操作人員時(shí)，如果課程設(shè)置沒有一條主線做指導(dǎo)，學(xué)生學(xué)到的技能是繁多且松散的。另外，物流業(yè)的性質(zhì)也決定了物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置上缺乏特色，像數(shù)碼小鍵盤錄入在會(huì)計(jì)專業(yè)中也有涉及，而叉車作業(yè)也只能模糊的界定為物流專業(yè)課程的范疇。
2.技能操作沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)
中職課程以教授學(xué)生崗位操作技能為主，但是由于物流行業(yè)為新興行業(yè)，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上并沒有像會(huì)計(jì)、食品等專業(yè)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。例如，在出入庫作業(yè)上，不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和崗位分工是不同的。此外，對(duì)于實(shí)訓(xùn)操作項(xiàng)目，例如分揀作業(yè)、堆碼作業(yè)，企業(yè)在操作要求上也沒有統(tǒng)一的考核評(píng)價(jià)方式，這對(duì)于實(shí)施教學(xué)的實(shí)用有效性上也大打折扣。
二、中職物流專業(yè)教學(xué)和管理改革措施
1.課程設(shè)置定主線
初學(xué)階段以模塊知識(shí)擴(kuò)展訓(xùn)練為主———內(nèi)容圍繞主線以專題模塊向外輻射；鞏固階段以任務(wù)教學(xué)為主———培養(yǎng)學(xué)生專項(xiàng)上崗技能。物流業(yè)涉及的崗位繁多，學(xué)校設(shè)定的課程要設(shè)定一條主線，打造自己的特色教學(xué)，對(duì)崗位角色進(jìn)行分解教學(xué)和綜合實(shí)訓(xùn)，在打造核心課程的基礎(chǔ)上向外輻射。例如以倉儲(chǔ)課程為主，可以向配送物流或超市物流的崗位操作技能輻射，羅列出基本技能，相互重合處便是需要重點(diǎn)以多種形式培訓(xùn)內(nèi)容，比如下表中陰影部分，對(duì)這部分內(nèi)容每一項(xiàng)以多種形式強(qiáng)化訓(xùn)練。鞏固階段，將下面的模塊融合在一起，設(shè)計(jì)出快遞員收件、倉儲(chǔ)員收貨及超市理貨等任務(wù)教學(xué)。打破“教室、黑板、投影儀”的教學(xué)模式，進(jìn)入校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室、深入企業(yè)進(jìn)行認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，增加學(xué)生的動(dòng)手操作機(jī)會(huì)，在學(xué)生對(duì)設(shè)備或操作有一些認(rèn)識(shí)的條件下實(shí)地開展理論教學(xué)。
2.課程設(shè)置要優(yōu)先考慮德育教育，再以教授專業(yè)技能為主
[摘要] 目的 探討以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)（PBL）教學(xué)法在留學(xué)生腦血管病理論教學(xué)中的應(yīng)用。 方法 在留學(xué)生腦血管病理論教學(xué)中，引入PBL方法。PBL教學(xué)模式在設(shè)計(jì)上遵循以病例為引導(dǎo)，以問題為基礎(chǔ)，理論與實(shí)踐相結(jié)合原則。調(diào)查PBL教學(xué)模式的應(yīng)用效果。 結(jié)果 教學(xué)結(jié)果調(diào)查表明，PBL教學(xué)法能很好地調(diào)動(dòng)留學(xué)生學(xué)習(xí)積極性（98.3%），提高綜合分析解決問題能力（95.0%）和理論實(shí)踐相結(jié)合能力（94.2%），留學(xué)生能熟練掌握診治腦血管病內(nèi)容。 結(jié)論 PBL教學(xué)法提高了留學(xué)生腦血管病理論教學(xué)的教學(xué)效果，值得推廣應(yīng)用。
[關(guān)鍵詞] 以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)；腦血管??；理論教學(xué)
[中圖分類號(hào)] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-7210（2013）11（b）-0147-04
Application of problem-based learning method in cerebrovascular disease theory teaching for foreign students
XUE Shouru HAN Xuefei CAI Xiuying DUAN Xiaoyu DONG Wanli
Department of Neurology， the First Affiliated Hospital of Soochow University， Jiangsu Province， Suzhou 215006， China
[Abstract] Objective To investigate the effect of problem-based learning （PBL） teaching method on cerebrovascular disease （CVD） theory teaching for foreign students. Methods In theory teaching of CVD for foreign students education， the method of problem-based learning （PBL） was introduced to evaluate the teaching quality. PBL teaching mode was designed to follow the case as a guide and the problem as a basement， with the full combination of theory and practice. The application effect of PBL teaching method was investigated. Results PBL teaching method could help to manipulate the primitive of foreign students （98.3%） and improve foreign students' comprehensive ability to analyze and solve problems related to CVD （95.0%， 94.2%）. Foreign students could master CVD diagnosis and treatment by using PBL teaching method. Conclusion PBL teaching model has also improved the teaching quality of CVD course， and it is worthy of recommending.
[Key words] Problem-based learning （PBL）； Cerebrovascular disease （CVD）； Theory teaching
[基金項(xiàng)目] 蘇州大學(xué)校級(jí)教改項(xiàng)目（編號(hào)2009-sz-027）。
[作者簡介] 薛壽儒（1967.4-），男，醫(yī)學(xué)博士，主任醫(yī)師，博士生導(dǎo)師，蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院神經(jīng)病學(xué)教研室副主任；研究方向：腦血管病和神經(jīng)變性病的基礎(chǔ)和臨床。
國內(nèi)腦血管病具有發(fā)病率高、致殘率高和死亡率高的特點(diǎn)，給人類健康和生命造成極大威脅，同時(shí)給家庭和社會(huì)帶來沉重的負(fù)擔(dān)。因此，腦血管病教學(xué)內(nèi)容極其重要，占據(jù)臨床神經(jīng)病學(xué)教學(xué)的核心地位。在傳統(tǒng)教學(xué)中，遵循“灌輸式”教育，即“教師為中心，課堂教學(xué)和教材為主”模式，該教育模式培養(yǎng)的學(xué)生存在思維不夠活躍、動(dòng)手創(chuàng)造能力不夠強(qiáng)、探索未知領(lǐng)域意識(shí)薄弱等缺點(diǎn)，其特征是理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)脫鉤。而以問題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)（PBL）教學(xué)法是一種全新的教學(xué)方法，是以病例為先導(dǎo)、以問題為基礎(chǔ)、以學(xué)生為主體、教師為導(dǎo)向的小組討論式的教學(xué)方法[1-3]。PBL教學(xué)方法有效地解決了傳統(tǒng)教學(xué)的弊病。其特征是教學(xué)效果得到質(zhì)的飛躍。由于腦血管病教學(xué)內(nèi)容繁多，涉及的各種癥狀體征復(fù)雜，采用傳統(tǒng)的灌輸教學(xué)，留學(xué)生常常感到枯燥難懂，教學(xué)效率低，因此，十分有必要應(yīng)用PBL教學(xué)方法改善腦血管病教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)效果。
1 對(duì)象與方法
1.1 對(duì)象
對(duì)接受該教學(xué)方法的132名留學(xué)生（共4個(gè)班）課后隨機(jī)發(fā)放120份調(diào)查內(nèi)容相同的問卷，并全部回收，回收率為100%。
1.2 PBL教學(xué)對(duì)象及實(shí)施方法
1.2.1 留學(xué)生課前預(yù)習(xí) 上課前2周告知留學(xué)生腦血管病課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)內(nèi)容。通知學(xué)生課前認(rèn)真學(xué)習(xí)腦血管病課的內(nèi)容，主講教師通過校內(nèi)局域網(wǎng)發(fā)送腦血管病章節(jié)的學(xué)習(xí)目標(biāo)和相關(guān)問題，讓留學(xué)生（每班分5組）圍繞學(xué)習(xí)內(nèi)容查閱資料，并鼓勵(lì)留學(xué)生上互聯(lián)網(wǎng)查詢腦血管病最新進(jìn)展信息。由學(xué)生分組討論（每5～6人一組）并制作多媒體課件。課件內(nèi)容主要有：①如何問診，即詳細(xì)的病史詢問應(yīng)該主要包括哪方面內(nèi)容？②如何體檢，即針對(duì)病史體格檢查主要包括哪方面內(nèi)容？可能的體征是什么？為什么？③如何輔助檢查，為了進(jìn)一步明確診斷，按輕重緩急順序，主要安排哪方面實(shí)驗(yàn)室與輔助檢查？實(shí)驗(yàn)室與輔助檢查的可能結(jié)果是什么？④如何診斷，腦血管病的的臨床診斷標(biāo)準(zhǔn)為何？應(yīng)該如何與其他疾病進(jìn)行鑒別診斷？⑤如何治療，腦血管病的臨床治療原則是什么？每一小組負(fù)責(zé)制作并講解其中的一部分幻燈片。對(duì)小組講者的要求：幻燈片張數(shù)適中，每張幻燈數(shù)不能超過5張，每張幻燈字?jǐn)?shù)不能超過20個(gè)；要求其思維清晰，語言流利，講解完需準(zhǔn)確回答聽者提出的問題。對(duì)聽者的要求：積極配合提出問題，并可能回答講者不能回答的問題。
1.2.2 教師教學(xué)素材的收集和教學(xué)課件制作 應(yīng)用我院神經(jīng)病學(xué)教研室多年來在腦血管病教學(xué)研究工作中收集的大量典型病例、腦CT、MRI、MRA、MRV、DSA、CTA、SPECT、PET等典型影像資料，結(jié)合既往典型病例的腰穿腦脊液資料作為素材。以PBL教學(xué)方式為先導(dǎo)，圍繞腦血管病的兩大要素：主要腦血管分布和腦功能區(qū)分布及構(gòu)造設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)的問題，并圍繞腦血管病的兩類主要問題，即缺血性腦血管?。òX血栓和腦栓塞）和出血性腦血管病（包括腦出血和蛛網(wǎng)膜下腔出血）等精心制作多媒體課件。
1.2.3 知識(shí)梳理安排 各組分別展示課件，講述有關(guān)內(nèi)容。鼓勵(lì)學(xué)生提問，教師可針對(duì)一些關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)提出問題，以突出重點(diǎn)，加深印象。例如：有肢體癱瘓的患者一定就是腦血管病嗎？回答問題以學(xué)生為主體，對(duì)于學(xué)生回答不出的問題，教師根據(jù)情況決定由自己回答或?qū)栴}布置為課下作業(yè)，由學(xué)生借助各種學(xué)習(xí)工具獲得答案。教師對(duì)學(xué)生課件制作的質(zhì)量、講授水平、課堂提問與回答的踴躍程度等進(jìn)行簡要小結(jié)。
1.3 臨床PBL課實(shí)踐
病史詢問：指導(dǎo)1名學(xué)生按時(shí)間順序，沿邏輯思維進(jìn)行問診，其余同學(xué)傾聽。教師需在病史詢問過程中對(duì)學(xué)生的病史詢問方法進(jìn)行必要的引導(dǎo)，如病史詢問所用詞語不能過度專業(yè)化，詢問順序不能雜亂無章，不能偏題，不能有重大遺漏等。病史詢問結(jié)束后可由其他學(xué)生補(bǔ)充。
體格檢查：指定1名學(xué)生進(jìn)行神經(jīng)系統(tǒng)針對(duì)性的體格檢查，注意神經(jīng)系統(tǒng)體格檢查的前后上下順序、手法以及查體過程中愛傷觀念的體現(xiàn)。查體結(jié)束后首先體檢者匯報(bào)神經(jīng)系統(tǒng)體格檢查的陽性結(jié)果，然后由其他學(xué)生進(jìn)行神經(jīng)系統(tǒng)查體部分的補(bǔ)充與糾正。
實(shí)驗(yàn)室及輔助檢查：由指定學(xué)生根據(jù)前述的病史詢問及神經(jīng)系統(tǒng)體格檢查結(jié)果，提出為確立臨床診斷進(jìn)一步需要的實(shí)驗(yàn)室及輔助檢查，由學(xué)生進(jìn)行分析。其中，腦CT、MRI、MRA等典型影像資料與腦脊液結(jié)果的分析是重要基本功，教師要結(jié)合病例，對(duì)典型影像資料的臨床意義、腦脊液結(jié)果的判斷與臨床價(jià)值、腦CT和MRI的閱讀順序及異常表現(xiàn)進(jìn)行必要的講解。
診斷的提出：指導(dǎo)學(xué)生用專業(yè)語言精簡總結(jié)，并提出臨床診斷及其依據(jù)。
鑒別診斷的分析：由指定學(xué)生提出主要的臨床鑒別診斷及其依據(jù)。
治療原則：由指定學(xué)生根據(jù)臨床資料，制訂下一步的治療方案，包括用藥原則和一般治療，要求注意觀察判斷病情進(jìn)展的指標(biāo)及必要的處理方法。例如：1例腦血管病患者，如考慮缺血性腦血管病，首選的治療措施是什么？如果用藥3 d以后效果不佳，應(yīng)考慮有哪些惡化的原因？應(yīng)給予患者哪些檢查？如何調(diào)整用藥？對(duì)于學(xué)生回答不了的問題，教師可布置為課下作業(yè)，并推薦主要的參考文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)資源供學(xué)生查閱參考，待下次課由學(xué)生做出回答。
討論總結(jié)：討論圍繞臨床腦血管病病例引導(dǎo)出來的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行，留學(xué)生和教師一起分析病例的臨床特點(diǎn)，最后提出診療意見。如出血性腦血管病主要臨床表現(xiàn)是頭痛、嘔吐和肢體癱瘓，相應(yīng)提出如下問題：出血性腦血管病發(fā)病原因、癱瘓血管分布特點(diǎn)及如何處理等。留學(xué)生圍繞問題運(yùn)用新學(xué)知識(shí)綜合分析、判斷，經(jīng)過討論做出正確的處理。討論過程中注重充分運(yùn)用教學(xué)課件演示腦血管構(gòu)造及分布。對(duì)課堂上尚未解決的學(xué)術(shù)問題通過局域網(wǎng)進(jìn)行交流探討，以彌補(bǔ)課堂教學(xué)在時(shí)間上的不足。
教師對(duì)學(xué)生表現(xiàn)的評(píng)定：對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以充分肯定和鼓勵(lì)，同時(shí)對(duì)存在的問題做出小結(jié)，并指導(dǎo)學(xué)生解決問題的方法。
2 結(jié)果
PBL教學(xué)法在腦血管病理論教學(xué)中效果問卷調(diào)查結(jié)果表明，留學(xué)生對(duì)PBL教學(xué)形式與效果普遍評(píng)價(jià)較高，大多數(shù)留學(xué)生認(rèn)為PBL結(jié)合多媒體教學(xué)法能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，有助于知識(shí)的理解和記憶，提高綜合分析解決問題能力和理論實(shí)踐相結(jié)合能力。見表1。
3 討論
3.1 我校留學(xué)生的教學(xué)特點(diǎn)
我校自2006年起開始招收臨床醫(yī)學(xué)類留學(xué)生，我校留學(xué)生主要來源于巴基斯坦、印度、尼泊爾、馬來西亞、文萊、印度尼西亞等亞洲國家和極少數(shù)歐美國家的應(yīng)屆高中生，目前在校生400余人。我校留學(xué)生的基本情況是：①具備一定的科學(xué)文化知識(shí)，留學(xué)生之間科學(xué)文化知識(shí)水平差異較大，但其醫(yī)學(xué)知識(shí)相對(duì)匱乏；②來自亞洲國家的留學(xué)生主要受英聯(lián)邦國家語言環(huán)境的熏陶，他們的英語水平尤其是英文閱讀和寫作水平普遍較好，雖然大多數(shù)留學(xué)生入學(xué)時(shí)能用英語交流，但由于留學(xué)生受當(dāng)?shù)胤窖缘挠绊?，帶有濃重的地域口音，而英語畢竟不是他們的母語，表達(dá)相對(duì)不夠規(guī)范，這在一定程度上影響著師生之間的互動(dòng)式交流；③這些學(xué)生大多信仰印度教或伊斯蘭教，他們的生活、學(xué)習(xí)和思維深受該文化背景影響；④他們思維活躍，自學(xué)能力強(qiáng)，課堂氣氛熱烈，隨時(shí)可能會(huì)打斷教師授課而提出問題，但組織紀(jì)律性較差，上課遲到、早退時(shí)有發(fā)生；⑤大多數(shù)學(xué)生畢業(yè)后將回國參加本土醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格或執(zhí)照考試。盡快熟悉這些情況，使教師在教學(xué)中做到心中有數(shù)，尤其是在授課前應(yīng)該熟悉和尊重來華留學(xué)生所在國的國體、政體、民族、文化、宗教、歷史等特點(diǎn)，并將這些融入日常教學(xué)活動(dòng)，減少師生間的陌生感，建立師生友誼，為對(duì)外醫(yī)學(xué)專業(yè)教學(xué)的順利開展?fàn)I造一個(gè)親切和諧的師生氛圍，這是取得留學(xué)生信任和認(rèn)可教師教學(xué)權(quán)威性的重要途徑，同時(shí)也有助于利用有限的高校資源改善留學(xué)生的教學(xué)效果。因此，對(duì)留學(xué)生用英語授課，要求任課教師同時(shí)具備豐富的專業(yè)理論知識(shí)和良好的英語溝通能力[4]。目前神經(jīng)內(nèi)科留學(xué)生的授課教師主要由具有博士研究生學(xué)歷和出國留學(xué)經(jīng)歷的中青年教師擔(dān)任，這些教師在語言、多媒體課件制作等方面具有較大優(yōu)勢，較易與留學(xué)生溝通，且愿意嘗試新的教學(xué)模式。而腦血管病理論教學(xué)時(shí)間達(dá)4課時(shí)，占整個(gè)神經(jīng)病學(xué)理論教學(xué)的1/8。因此，選擇腦血管病內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)模式的探索，其目的是以病案為基礎(chǔ)、問題為核心，培養(yǎng)留學(xué)生運(yùn)用理論和實(shí)踐知識(shí)的綜合分析能力，達(dá)到熟練掌握腦血管病診斷和治療的目的。
3.2 PBL教學(xué)法在留學(xué)生腦血管病理論教學(xué)中的意義
PBL最早始于1969年，1993年在愛丁堡世界醫(yī)學(xué)教育高峰會(huì)議得到推薦，此后在國內(nèi)各醫(yī)學(xué)院校開始嘗試，并得到較快發(fā)展。與傳統(tǒng)教學(xué)方法相比，PBL是以重視能力培養(yǎng)代替重視知識(shí)傳授、以綜合課代替以學(xué)科為基礎(chǔ)的課程，以學(xué)生為中心代替以教師為中心的一種教學(xué)方法，PBL教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問題、理論聯(lián)系實(shí)際、靈活運(yùn)用知識(shí)方面的能力，有助于培養(yǎng)適應(yīng)生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的醫(yī)學(xué)人才。PBL教學(xué)需要教師與學(xué)生之間以及學(xué)生與學(xué)生之間的配合互動(dòng)，因此密切了他們之間的關(guān)系，提高了人際交往和互助共事的交流能力；同時(shí)，PBL教學(xué)還可以提高組織調(diào)查能力、交流合作能力和創(chuàng)造開拓能力等。在腦血管病教學(xué)中應(yīng)用PBL教學(xué)，并結(jié)合多媒體教學(xué)手段，可以充分調(diào)動(dòng)留學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，提高自主學(xué)習(xí)能力，使留學(xué)生對(duì)腦血管病內(nèi)容產(chǎn)生深刻準(zhǔn)確的記憶，加深對(duì)腦血管病知識(shí)的理解。
3.3 PBL教學(xué)法體會(huì)
PBL教學(xué)的特點(diǎn)是在教師指導(dǎo)下，以學(xué)生為主體，小組討論為主要形式，以某一醫(yī)學(xué)專題或具體病案等問題為核心進(jìn)行的研究性學(xué)習(xí)，旨在培養(yǎng)學(xué)生的探索意識(shí)、創(chuàng)新和實(shí)踐能力。它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)重知識(shí)輕能力的弊端，是醫(yī)學(xué)教育改革的一個(gè)重大進(jìn)步。它推動(dòng)高等醫(yī)學(xué)教育理念的變革，成為近年來高等醫(yī)學(xué)教育教學(xué)改革的趨勢和熱點(diǎn)[1，4-5]。留學(xué)生由于思維較為自信活躍，敢于發(fā)言提出問題等特點(diǎn)，采用PBL教學(xué)非常適合留學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，有利于激發(fā)留學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。但是神經(jīng)病學(xué)理論教學(xué)內(nèi)容枯燥難懂，尤其腦血管病理論教學(xué)更加如此，PBL教學(xué)結(jié)合多媒體教學(xué)匯集了圖片、錄像、動(dòng)畫等音頻及視頻材料，使抽象、枯燥難懂的腦血管病內(nèi)容變成生動(dòng)形象、直觀易懂，有利于學(xué)生對(duì)腦血管病各類抽象癥狀體征的理解。
PBL教學(xué)強(qiáng)調(diào)“學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)”，學(xué)生在主動(dòng)學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題并且自己解決問題。每個(gè)學(xué)生都要積極主動(dòng)、勇于參與、善于表達(dá)、樂于自覺完成學(xué)習(xí)任務(wù)，并分享學(xué)習(xí)體會(huì)。因此，PBL教學(xué)能夠提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)激情，充分調(diào)動(dòng)其交流積極性。研究中有98.3%的學(xué)生認(rèn)為PBL教學(xué)能夠提高其自身主動(dòng)積極學(xué)習(xí)的能力和學(xué)習(xí)興趣，可見其調(diào)動(dòng)了其學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)為主動(dòng)，充分激活學(xué)生的科學(xué)思維精神，活躍課堂學(xué)生的學(xué)習(xí)氣氛。在PBL教學(xué)中，學(xué)生針對(duì)提出的問題進(jìn)行自學(xué)，查閱資料并加以歸納整理、分析總結(jié)，加深了對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解認(rèn)識(shí)和記憶，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)的吸收，進(jìn)一步提高了學(xué)習(xí)效果。研究中，有91.7%的學(xué)生認(rèn)為PBL教學(xué)有助于知識(shí)的創(chuàng)新和理解記憶。在臨床實(shí)踐工作中，對(duì)臨床表現(xiàn)不典型的病例，需要全面詳細(xì)的病史詢問和完整的體格檢查，合適的實(shí)驗(yàn)室和輔助檢查結(jié)果，才能做出正確的臨床診斷。采用PBL教學(xué)后，學(xué)生需要自己發(fā)現(xiàn)臨床疾病的不典型性，并加以鑒別診斷，最后才能形成準(zhǔn)確的臨床診斷。95.0%的學(xué)生認(rèn)為PBL教學(xué)有助于增強(qiáng)創(chuàng)造性思維和綜合分析能力。雖然在基礎(chǔ)學(xué)習(xí)階段，學(xué)生習(xí)慣了課堂上被動(dòng)聽教師上課的學(xué)習(xí)方式，但對(duì)于充滿激情活力的PBL教學(xué)，絕大多數(shù)學(xué)生還是愿意接受的。研究結(jié)果中，有95.8%的學(xué)生覺得能夠適應(yīng)PBL教學(xué)。可見，PBL教學(xué)在臨床神經(jīng)病教學(xué)中是值得推廣和實(shí)踐的。
傳統(tǒng)教學(xué)中，整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的主導(dǎo)是教師，教師是知識(shí)的傳授者，學(xué)生是知識(shí)的被動(dòng)接受者。而在PBL教學(xué)中，教師和學(xué)生的作用發(fā)生了角色互換，教師的角色轉(zhuǎn)變成了組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)幫助學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)，課堂教學(xué)中充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性和開拓創(chuàng)造性，達(dá)到使學(xué)生有效掌握當(dāng)前所學(xué)知識(shí)的目的?？v觀整個(gè)教學(xué)過程，教師的作用主要體現(xiàn)在PBL教學(xué)法的組織設(shè)計(jì)和有效管理以及對(duì)學(xué)生積極參與的幫助和激勵(lì)促進(jìn)。因此，PBL教學(xué)法對(duì)教師的綜合素質(zhì)提出了更高要求，要求教師不斷學(xué)習(xí)新理論和新技術(shù)，不斷提高理論水平和實(shí)踐教學(xué)能力。
目前PBL教學(xué)雖然在國際上發(fā)展較為成熟普遍，但在我國高等醫(yī)學(xué)教育尚屬起步階段，而且各個(gè)醫(yī)學(xué)院校實(shí)施的方法也不同，目前在我國高等醫(yī)學(xué)教育中普及該方法還有諸多急需解決的問題[5-7]，包括：①全才型的優(yōu)秀教師嚴(yán)重缺乏，全才型師資力量薄弱。②缺乏系統(tǒng)有效的PBL教學(xué)教材和配套培訓(xùn)資料。③典型病例難易程度的控制。病例過于簡單，不能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，病例過于復(fù)雜，使學(xué)生產(chǎn)生畏難情緒。④有些學(xué)生對(duì)PBL教學(xué)法不適應(yīng)。⑤傳統(tǒng)教學(xué)觀念根深蒂固、PBL教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足等問題。長期以來，學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的灌輸法教學(xué)，突然轉(zhuǎn)變教學(xué)方法，有些學(xué)生感到學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)加重，不能有效適應(yīng)。
總之，PBL結(jié)合多媒體教學(xué)應(yīng)用于腦血管病教學(xué)，有利于調(diào)動(dòng)留學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，這對(duì)解決當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境下教學(xué)資源短缺具有十分重要的意義[8-10]。該教學(xué)模式的有效應(yīng)用依賴于教師素質(zhì)的提高、PBL教材及配套培訓(xùn)資料的開發(fā)和典型病例難易程度的控制[5，11-13]。該教學(xué)模式彌補(bǔ)了目前醫(yī)學(xué)教育存在的動(dòng)手能力較差和創(chuàng)造性思維不強(qiáng)的問題，值得在臨床教學(xué)中推廣。
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