發(fā)布時(shí)間：2023-03-10 14:52:24
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的商務(wù)談判實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞 國際商務(wù)談判 項(xiàng)目化教學(xué) 合作性學(xué)習(xí)
中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1 國際商務(wù)談判開展教改的必要性
首先，在國際經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變、國際競爭日趨激烈的今天，國際商務(wù)談判作為談判體系的重要內(nèi)容以及成功達(dá)成交易的主要方式和途徑，其地位和作用更加無法替代。而以前的教學(xué)卻大多以理論為主體，僅對(duì)談判基本知識(shí)做粗淺的講解，學(xué)生無法真正領(lǐng)悟國際商務(wù)談判從籌劃到組織實(shí)施等全過程各項(xiàng)復(fù)雜工作的現(xiàn)實(shí)意義。
其次，作為一門新興學(xué)科，國際商務(wù)談判的研究尚處于起步階段，雖已有部分學(xué)者進(jìn)行了理論與實(shí)踐的初步探討：如湯春玲（2007），湯惠（2007），袁勝軍、邱重植、曾蘚雅（2008）進(jìn)行了 “國際商務(wù)談判”課程教學(xué)模式以及課堂教學(xué)效果的探索，溫（2005）、余瑾秋（2010）討論了開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重要性，李娟（2011）則進(jìn)行了“四位一體”教學(xué)模式的實(shí)踐與探索，但是仍然有很多值得深入開展研究的空白領(lǐng)域。
因此，結(jié)合浙江省義烏市外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，針對(duì)本校同學(xué)身處商城義烏以及電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)參與程度極高的特殊性，本人覺得非常有必要對(duì)國際商務(wù)談判的教學(xué)方法進(jìn)行改革，將項(xiàng)目化教學(xué)與合作性學(xué)習(xí)相融合，使學(xué)生主動(dòng)用腦、用心學(xué)習(xí)，真正掌握各種談判方法和技巧，并能應(yīng)用于未來的國際商務(wù)談判或者電子商務(wù)交易過程中的談判。
2 教改新思路的具體內(nèi)涵及其與課程的契合性分析
2.1 項(xiàng)目化教學(xué)法簡介
所謂項(xiàng)目化教學(xué)法，是指教師與國際貿(mào)易資深從業(yè)人員一起，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)把教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成前后環(huán)節(jié)緊密銜接、適應(yīng)崗位要求的多個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又細(xì)分為多個(gè)具體任務(wù)，讓學(xué)生積極主動(dòng)地收集和利用有關(guān)學(xué)習(xí)資源，使學(xué)生在完成任務(wù)和項(xiàng)目的同時(shí)掌握教學(xué)內(nèi)容，從而達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，項(xiàng)目化教學(xué)法注重培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)與能力，有利于養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
2.2 何謂合作性學(xué)習(xí)模式
合作學(xué)習(xí)的創(chuàng)始人之一，美國著名學(xué)者斯萊文（Slavin）將合作性學(xué)習(xí)定義為：“合作學(xué)習(xí)是指使學(xué)生在小組中從事學(xué)習(xí)活動(dòng)并根據(jù)他們整個(gè)小組成績獲取獎(jiǎng)勵(lì)或認(rèn)可的課堂教學(xué)技術(shù)。”它強(qiáng)調(diào)在所有形式的小組學(xué)習(xí)中有三個(gè)核心概念――集體受獎(jiǎng)、個(gè)人責(zé)任感及成功機(jī)會(huì)均等。王坦①將合作學(xué)習(xí)進(jìn)一步表述為：“以異質(zhì)學(xué)習(xí)小組為基本形式，系統(tǒng)利用教學(xué)動(dòng)態(tài)因素之間的互動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，以團(tuán)體成績?yōu)樵u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，共同達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的教學(xué)活動(dòng)?！彼^為全面地涵蓋了合作學(xué)習(xí)中小組構(gòu)建、目標(biāo)達(dá)成、獎(jiǎng)勵(lì)原則等要素，同時(shí)又強(qiáng)調(diào)了合作學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性及合作性學(xué)習(xí)中教學(xué)動(dòng)態(tài)因素的互動(dòng)。
2.3 項(xiàng)目化教學(xué)法和合作性學(xué)習(xí)相結(jié)合教學(xué)法與課程的契合度分析
首先，國際商務(wù)談判的教學(xué)效果與學(xué)生積極性調(diào)動(dòng)的程度成正比。學(xué)生作為教學(xué)主體，課前需要在教師指引下認(rèn)真閱讀和收集談判所需的資料，并深入分析和思考；在模擬談判環(huán)節(jié)，學(xué)生需要根據(jù)談判任務(wù)的要求去組建談判團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)搜集談判的關(guān)鍵信息并設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)談判的策略等?？傊浞旨ぐl(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造性思維是課堂教學(xué)效果的保證。
其次，國際商務(wù)談判可以有效提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和口頭表達(dá)能力。為了達(dá)到全員參與的良好教學(xué)效果，通常需要將學(xué)生分為小組進(jìn)行課堂討論、模擬談判和角色扮演等實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，教學(xué)過程中各小組成員之間需要進(jìn)行充分的溝通，并結(jié)合有關(guān)談判理論來制定最佳的談判策略和方案。因此通過精巧的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施，學(xué)生將學(xué)會(huì)如何與團(tuán)隊(duì)其他成員協(xié)作，如何討論并達(dá)成最終的正確決策，這些都將鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和口頭表達(dá)能力。
再次，國際商務(wù)談判實(shí)踐的復(fù)雜性、靈活性等特點(diǎn)，要求教師依據(jù)崗位的具體要求，以提升經(jīng)貿(mào)類高職畢業(yè)生的職業(yè)能力為出發(fā)點(diǎn)，采用“項(xiàng)目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”和合作性學(xué)習(xí)相結(jié)合的教學(xué)法，綜合運(yùn)用模擬談判、課堂討論、實(shí)地考察等課程設(shè)計(jì)方法，使學(xué)生能真正進(jìn)入到“干中學(xué)”的實(shí)際談判情境，主動(dòng)參與到課程教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中來，真正掌握談判所需的方法和技巧，并將所學(xué)習(xí)的談判理論靈活運(yùn)用到談判實(shí)踐當(dāng)中來。
3 國際商務(wù)談判課程改革的教學(xué)方案設(shè)計(jì)
結(jié)合多年來的教學(xué)實(shí)踐以及與眾多國際貿(mào)易資深從業(yè)人員的深入交流，筆者嘗試以多形式的靈活課堂講授為基礎(chǔ)，按照“提出問題―任務(wù)設(shè)計(jì)―知識(shí)講解―多樣化實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)―科學(xué)考核”的總體框架，進(jìn)行了項(xiàng)目化教學(xué)與合作性學(xué)習(xí)相結(jié)合教學(xué)法的有益探索與實(shí)踐。
3.1 “提出問題―任務(wù)設(shè)計(jì)―知識(shí)講解”模塊的構(gòu)建
本人在這一模塊中嘗試采用“項(xiàng)目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的方法來構(gòu)建課堂內(nèi)容體系，努力使學(xué)生正確理解國際商務(wù)談判的理論、原則和完整程序，了解跨文化商務(wù)談判的主要特點(diǎn)并掌握常用的談判策略和談判技巧，對(duì)如何籌劃一次成功的國際商務(wù)談判了然于胸。
（1）圍繞核心談判能力的多方位塑造，精講國際商務(wù)談判基礎(chǔ)理論。本著“理論知識(shí)要夠用”的原則，主要講述國際商務(wù)談判原理、程序和常用技巧等基礎(chǔ)理論，使學(xué)生樹立正確的談判觀、了解國際商務(wù)談判的完整理論框架；對(duì)于較簡單的章節(jié)則布置學(xué)生結(jié)合有關(guān)問題進(jìn)行預(yù)習(xí)，然后以隨機(jī)提問和教師點(diǎn)評(píng)的形式營造必要的緊張課堂氣氛，讓學(xué)生認(rèn)真反思課前自學(xué)的效果，從而既鍛煉了學(xué)生的自學(xué)能力為合作性學(xué)習(xí)作準(zhǔn)備，同時(shí)又可以提高學(xué)生在未來談判實(shí)踐中的口頭表達(dá)和靈活應(yīng)對(duì)能力。
（2）結(jié)合義烏國際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，確定國際商務(wù)談判的核心內(nèi)容。首先，根據(jù)國際商務(wù)談判對(duì)經(jīng)貿(mào)類高職學(xué)生的崗位需求，布置模擬商務(wù)談判任務(wù)。模擬商務(wù)談判要求學(xué)生根據(jù)課堂上所講授的基本理論、原則和策略，結(jié)合相關(guān)知識(shí)和能力，設(shè)定具體的商務(wù)談判目標(biāo)，由學(xué)生分別扮演談判雙方的具體角色，組建談判小組并制定詳細(xì)的談判計(jì)劃，在準(zhǔn)備階段認(rèn)真分析對(duì)手的談判立場、觀點(diǎn)、風(fēng)格等，通過一系列談判技巧的運(yùn)用來說服對(duì)方，從而實(shí)現(xiàn)最終的談判目的。比如，針對(duì)國際商務(wù)談判開局環(huán)節(jié)設(shè)定簡潔易懂的具體談判場景，引導(dǎo)學(xué)生有效利用已經(jīng)給出的談判背景資料營造良好的開局氣氛，在課堂內(nèi)組織學(xué)生圍繞國際商務(wù)談判開局的不同形式及其對(duì)談判結(jié)果的影響展開深入分析和討論。
其次，筆者精選義烏豐富的國際貿(mào)易實(shí)踐中的經(jīng)典談判案例，學(xué)生以小組為單位認(rèn)真閱讀有關(guān)案例材料，結(jié)合老師所提問題進(jìn)行深入分析，經(jīng)過充分討論之后由一名小組成員詳細(xì)闡述本組同學(xué)對(duì)問題的思考并對(duì)其他同學(xué)或老師的質(zhì)疑進(jìn)行解答。老師在案例分析課上不急于給出正確答案，而是通過一系列的追問引導(dǎo)大家進(jìn)行持續(xù)深入的思考，最后再對(duì)所有小組的分析進(jìn)行歸納和點(diǎn)評(píng)，這一環(huán)節(jié)的訓(xùn)練重點(diǎn)在于錘煉大家的談判思維和思考問題的角度。
3.2 “多樣化實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)”模塊的構(gòu)建――合作性學(xué)習(xí)的核心
3.2.1 “模擬談判”模塊的構(gòu)建與實(shí)施
首先，在談判準(zhǔn)備階段，學(xué)生自由分組并由學(xué)生民主選出的組長進(jìn)行談判角色分工，老師主要負(fù)責(zé)提前布置談判任務(wù)并提供一些必要的信息或信息源。學(xué)生根據(jù)談判背景集體查閱相關(guān)資料，進(jìn)行全面的分析準(zhǔn)備；之后由老師對(duì)每個(gè)小組的談判思維方式、相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的掌握運(yùn)用、談判策略的運(yùn)用等準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查并提出修改建議；模擬談判開始之前，協(xié)助學(xué)生對(duì)談判場所按照實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置，包括座次安排、如何著裝、籌備簽約儀式等。
其次，學(xué)生以小組形式分別扮演談判雙方，在高度仿真的談判場景中模擬如何營造良好開局氣氛、陳述己方談判意圖并試探對(duì)方、雙方深入磋商以及如何成功結(jié)束談判。老師對(duì)整個(gè)模擬談判過程進(jìn)行指導(dǎo)和把控，力爭使模擬談判的進(jìn)行盡量貼近實(shí)際，使所有參與的同學(xué)深刻體會(huì)國際商務(wù)談判的復(fù)雜性。在模擬談判結(jié)束之后，老師要對(duì)所有小組進(jìn)行多角度、全方位的總結(jié)，并且給予以正面激勵(lì)為主的點(diǎn)評(píng)，尤其對(duì)性格內(nèi)向、表現(xiàn)認(rèn)真、思路清晰的學(xué)生等給予肯定、認(rèn)可，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)不夠好的學(xué)生，以委婉的方式進(jìn)行引導(dǎo)、啟發(fā)。
從近幾年模擬談判的開展情況來看，這一訓(xùn)練不僅使學(xué)生的觀察力、表達(dá)力得到充分鍛煉，還有效促進(jìn)了同學(xué)之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。從上交的模擬談判書面總結(jié)中可以看出，同學(xué)們不僅從極其難纏的談判對(duì)手身上學(xué)習(xí)，還善于反思己方談判中的不足之處，思考能力和學(xué)習(xí)能力都得到了充分鍛煉，此外對(duì)本課程的學(xué)習(xí)興趣和積極性也大大提高，學(xué)期末的教學(xué)質(zhì)量跟蹤和反饋過程中，很多同學(xué)都表示非常喜歡這種靈活的課堂教學(xué)組織方式。
3.2.2 “典型案例深度分析和課堂持續(xù)追問”模塊的實(shí)施
這一模塊的實(shí)施分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，即課堂提問、自由討論以及課后總結(jié)。在課堂提問和討論環(huán)節(jié)，老師把學(xué)生分為若干小組進(jìn)行討論（由于課前多是同學(xué)們單獨(dú)進(jìn)行準(zhǔn)備的，所以課堂分組的方法越出乎意料，小組成員在討論中的頭腦風(fēng)暴效果會(huì)更好）。各小組成員相互交換不同意見，經(jīng)過充分討論和溝通，最后老師隨機(jī)抽取一個(gè)小組，由其詳細(xì)匯報(bào)對(duì)案例的分析過程和最終結(jié)論。匯報(bào)過程中，老師或其他小組成員可隨時(shí)就有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行追問，該小組成員負(fù)責(zé)解答所有疑問，如果課堂內(nèi)不能及時(shí)解答，可以留到下次課來補(bǔ)充回答。
之后，由老師進(jìn)行總結(jié)：首先，客觀地點(diǎn)評(píng)被抽取做匯報(bào)的小組各成員的思路和觀點(diǎn)，并對(duì)大家在討論過程中的主要問題給予深入的總結(jié)和解答；其次，針對(duì)國際商務(wù)談判案例分析存在的不確定性特點(diǎn)和問題答案的開放式特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)本次課堂討論所得出的初步結(jié)論進(jìn)行更深層次的思考，啟發(fā)大家繼續(xù)尋找更多解決問題的途徑，從而使學(xué)生分析問題、解決問題的能力得以提高，并在課堂內(nèi)有機(jī)會(huì)充分表達(dá)自己對(duì)具體問題的看法和見解。
3.2.3 “國際商務(wù)談判實(shí)踐體驗(yàn)”模塊的構(gòu)建與實(shí)施
這一環(huán)節(jié)主要包括聘請(qǐng)外貿(mào)公司、義烏龍頭企業(yè)等商貿(mào)實(shí)訓(xùn)基地有豐富經(jīng)驗(yàn)的談判人員來教室給學(xué)生舉行專題講座、實(shí)訓(xùn)周期間安排學(xué)生實(shí)習(xí)、組織學(xué)生觀看真實(shí)談判視頻等。
首先，開設(shè)國際商務(wù)談判理論與實(shí)踐的專題講座。義烏外貿(mào)非常發(fā)達(dá)，每學(xué)期課題組都選聘一些有豐富國際商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)行家來學(xué)校開設(shè)專題講座。通過他們的親身談判經(jīng)歷，同學(xué)們可以分享談判時(shí)的問題處理技巧和切身的感受，還可以更多地了解談判的復(fù)雜性和準(zhǔn)備過程中的細(xì)節(jié)對(duì)整個(gè)談判結(jié)果的影響，從而能深刻地體會(huì)到談判的整個(gè)過程和成功談判所需要的基本策略和技巧，同時(shí)也有助于對(duì)不同文化背景下談判風(fēng)格的了解和把握。
其次，針對(duì)國際商務(wù)談判課程實(shí)操性強(qiáng)的特點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生利用課余時(shí)間或假期到義烏周邊的外貿(mào)企業(yè)參加談判實(shí)踐，增強(qiáng)職業(yè)角色體驗(yàn)感。學(xué)生通過參與真實(shí)的談判，可以親身感受國際商務(wù)談判人員的職業(yè)角色和氛圍，增強(qiáng)其職業(yè)意識(shí)和素養(yǎng)，同時(shí)也可以拓展學(xué)生的國際眼光和獨(dú)到談判思維，堅(jiān)定學(xué)好專業(yè)知識(shí)的信心，真正成長為適應(yīng)企業(yè)需要的應(yīng)用型人才。
再次，組織學(xué)生觀看相關(guān)視頻，利用多媒體進(jìn)行教學(xué)。在國際商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，還可以充分發(fā)揮多媒體教學(xué)方式的優(yōu)勢，組織學(xué)生觀看經(jīng)典的國際商務(wù)談判視頻，使教學(xué)內(nèi)容寓教于樂，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。
3.3 國際商務(wù)談判課程科學(xué)考核方案的探索
與以往注重期末考試以及書面作業(yè)成績的方法不同，本人所嘗試的評(píng)價(jià)法與課堂教學(xué)和各個(gè)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)緊密結(jié)合在一起，評(píng)價(jià)內(nèi)容全部來自學(xué)生貫穿整個(gè)學(xué)期的持續(xù)課堂參與情況等綜合表現(xiàn)：既對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，也對(duì)學(xué)生的課程教學(xué)參與程度和表現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；既注重對(duì)以談判小組為單位的團(tuán)隊(duì)整體考核，也注重對(duì)學(xué)生個(gè)人進(jìn)行獨(dú)立考核，防止極個(gè)別學(xué)生“搭便車”的懶惰心理；既考核《國際商務(wù)談判》課程知識(shí)技能的掌握情況，也對(duì)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等綜合素質(zhì)加強(qiáng)考核。
這種期末成績由平時(shí)各環(huán)節(jié)表現(xiàn)累加得來的安排使學(xué)生從學(xué)期開始就認(rèn)真對(duì)待，且課堂表現(xiàn)對(duì)最終成績的極大影響以及以下的兩個(gè)特點(diǎn)使學(xué)生對(duì)于主動(dòng)學(xué)習(xí)具有更大的動(dòng)力，從而最終保證了教學(xué)效果的持續(xù)提高：一是案例討論和模擬談判這兩個(gè)部分由給個(gè)人打分改為評(píng)判小組成績，根據(jù)各小組在案例分析和模擬談判中的表現(xiàn)來打分，該小組的最終分?jǐn)?shù)即是整個(gè)小組每個(gè)學(xué)生的成績，這樣將積極引導(dǎo)學(xué)生樹立團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；二是采取多樣化的考核方式，具體來說，筆者目前采取的考核方式由三部分組成：出勤和平時(shí)作業(yè)（20%），課堂討論和案例分析表現(xiàn)及案例分析報(bào)告（30%），小組模擬談判和談判實(shí)踐表現(xiàn)（50%），其中談判實(shí)踐部分將由公司主管等資深商務(wù)人員根據(jù)學(xué)生的具體表現(xiàn)給出分?jǐn)?shù)，考核標(biāo)準(zhǔn)包括學(xué)生的信息搜集整理和分析能力、口頭表達(dá)能力、角色配合與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。
綜上所述，按照國際商務(wù)談判的傳統(tǒng)授課方法，學(xué)生無法真正領(lǐng)悟談判從籌劃到組織實(shí)施等完成全過程的各項(xiàng)工作的真正含義，更不能身臨其境去感悟談判中的各種技巧和策略的運(yùn)用。筆者在教學(xué)過程中依據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求，從提升經(jīng)貿(mào)類高職畢業(yè)生的職業(yè)能力角度出發(fā)，嘗試建立“以學(xué)生為主體，教師引導(dǎo)、師生互動(dòng)、生生互動(dòng)”的教學(xué)模式，將項(xiàng)目化教學(xué)與合作性學(xué)習(xí)在《國際商務(wù)談判》教學(xué)過程中充分融合，采取模擬談判、課堂討論、實(shí)地考察等靈活的課程設(shè)計(jì)方法及考核方案，使學(xué)生主動(dòng)參與到課程教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中來，真正掌握談判所需的方法和技巧，取得了較好的教學(xué)效果。
注釋
① 王坦.合作教學(xué)的基本理念[J].教育研究，2002（2）：68-72.
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：商務(wù)英語函電；模擬商務(wù)活動(dòng)；教學(xué)模式
中圖分類號(hào)：G642文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-949X(2009)-04-0114-02
最近三年，筆者都作為評(píng)委和指導(dǎo)老師參加了我校經(jīng)濟(jì)學(xué)院組織的”模擬商務(wù)談判大賽”，發(fā)現(xiàn)這種模擬商務(wù)活動(dòng)對(duì)于學(xué)生來說很新鮮、很刺激，學(xué)生的參與熱情非常高。于是筆者把這種模式稍加改造，作為教學(xué)輔助手段應(yīng)用到商務(wù)英語函電的教學(xué)中，取得了良好的效果。
一、”模擬商務(wù)談判大賽”的模式和特點(diǎn)
”模擬商務(wù)談判大賽”的參賽隊(duì)伍是以班級(jí)為單位，每班派出一支隊(duì)伍，其中包括四個(gè)談判手和一個(gè)四人組成的智囊團(tuán)。參賽隊(duì)伍抽簽后決定兩兩對(duì)決的名單、時(shí)間和談判主題。兩支隊(duì)伍分別代表兩個(gè)公司展開談判，勝者進(jìn)入下一輪。談判的案例會(huì)提前發(fā)給學(xué)生，便于他們做好相關(guān)的資料收集、戰(zhàn)略制定等準(zhǔn)備工作。談判的具體流程分為三個(gè)階段，分別是背對(duì)背演講、談判和總結(jié)陳詞。以其中一次談判為例，兩只隊(duì)伍分別代表來自中國和新加坡的兩個(gè)公司，就合作生產(chǎn)綠茶化妝品一事展開談判。談判雙方就雙方公司的財(cái)務(wù)狀況，現(xiàn)有設(shè)備，技術(shù)入股，銷售渠道、品牌名稱，控股權(quán)、投資金額等問題展開討論，為了表述各自的論點(diǎn)而旁征博引，互不相讓。中場休息時(shí)兩支隊(duì)伍短暫離場，評(píng)委們則做了現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，指出了雙方的優(yōu)勢與亟需改進(jìn)之處，觀眾也可發(fā)表看法。之后談判進(jìn)入最后階段，雙方都為爭取自身利益最大化而進(jìn)行最后的努力。由于時(shí)間限制，談判也許并不能達(dá)成滿意的結(jié)果，但是在此過程中，學(xué)生需要積極思考，靈活應(yīng)對(duì)各種意想不到的問題，這對(duì)他們來說是一個(gè)極好的鍛煉機(jī)會(huì)。談判結(jié)束后，評(píng)委會(huì)對(duì)整場比賽進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，分析雙方隊(duì)伍的優(yōu)缺點(diǎn)，指出雙方存在的機(jī)會(huì)和應(yīng)該把握的戰(zhàn)機(jī)。老師畢竟經(jīng)驗(yàn)豐富，一個(gè)點(diǎn)撥就能讓學(xué)生受益良多。學(xué)生參與這種活動(dòng)的熱情也非常高，不管是參賽選手還是觀眾，都認(rèn)真聆聽，積極思考，談判中場和結(jié)束后都踴躍發(fā)言，不少學(xué)生很有自己的想法。
二、”模擬商務(wù)活動(dòng)”教學(xué)模式在商務(wù)英語函電課程中的應(yīng)用
1．”模擬商務(wù)活動(dòng)”教學(xué)模式的構(gòu)思
為了提高學(xué)生的商務(wù)英語書面交際能力，更為了激發(fā)學(xué)生對(duì)該課程的興趣。我采用分組法把全班學(xué)生分成10個(gè)小組來進(jìn)行模擬演練，每個(gè)小組都分別代表著不同國家的進(jìn)口商和出口商，并按照國際貿(mào)易的程序，彼此圍繞某一國際貿(mào)易業(yè)務(wù)模擬進(jìn)行國際商務(wù)信函往來。完成好的信函會(huì)分別發(fā)給貿(mào)易對(duì)方和教師。如此循環(huán)進(jìn)行，每一個(gè)小組都同時(shí)扮演買方和賣方(即進(jìn)口商和出口商)的角色，讓學(xué)生學(xué)會(huì)從買方和賣方兩方面來考慮問題。
2．”模擬商務(wù)活動(dòng)”教學(xué)模式的內(nèi)容與效果
筆者給學(xué)生設(shè)置的”商務(wù)模擬活動(dòng)”是這樣的：每兩個(gè)公司(即指定的買方和賣方)，從建立國際業(yè)務(wù)關(guān)系開始，經(jīng)歷來回幾輪的貿(mào)易價(jià)格、支付方式、包裝、運(yùn)輸、保險(xiǎn)等各方面條件的談判，到簽訂合同以及最后執(zhí)行合同。貿(mào)易進(jìn)展的每一步都需要各小組全體成員的全力合作，具體的教學(xué)流程為：學(xué)生思考討論教師講解學(xué)生模擬演練教師講評(píng)。以”建立國際業(yè)務(wù)關(guān)系”為例：在講課之前，教師首先選擇好學(xué)生要代表的公司，例如筆者選了中國有名的海爾公司，因?yàn)橹缺容^高，學(xué)生比較熟悉，而且可以很方便地從海爾公司網(wǎng)站將其商品圖片和介紹拷貝過來，可信度也很高。然后讓各組學(xué)生在已有的知識(shí)水平基礎(chǔ)上思考和討論，對(duì)如何草擬海爾公司欲與歐洲某公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函發(fā)表意見。有了既定的對(duì)象，學(xué)生們開始設(shè)身處地地為公司著想，各抒己見。當(dāng)然由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，他們的闡述與實(shí)際操作中的建立業(yè)務(wù)關(guān)系信函相差甚遠(yuǎn)。這時(shí)，學(xué)生就產(chǎn)生了想知道如何撰寫這種信函的欲望，趁他們情緒高漲時(shí)，教師及時(shí)給他們講解這方面內(nèi)容，并通過一些實(shí)例，分析書寫建立業(yè)務(wù)關(guān)系信函的要點(diǎn)和技巧。之后趁熱打鐵，立即要求各小組代表海爾公司向歐洲某公司發(fā)出欲與之建立業(yè)務(wù)關(guān)系的信函。最后將各小組完成的信函收上來當(dāng)場批改并點(diǎn)評(píng)，評(píng)選出最佳信函。
在模擬商務(wù)活動(dòng)中，學(xué)生是活動(dòng)的主體，他們必須積極主動(dòng)地思考，并將所學(xué)的知識(shí)活學(xué)活用。教師主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)，回答學(xué)生的問題，并要及時(shí)批改每一份信函，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。建立業(yè)務(wù)關(guān)系之后的詢盤、報(bào)盤、還盤、下訂單、簽訂合同、催開信用證、交貨、包裝、保險(xiǎn)、投訴索賠等等一系列進(jìn)出口貿(mào)易環(huán)節(jié)，均是按照以上這個(gè)步驟進(jìn)行的。在這種以學(xué)生為中心、師生互動(dòng)、理論與實(shí)際操作緊密相結(jié)合的商務(wù)模擬演練中，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情被充分地調(diào)動(dòng)起來，課堂氣氛異?；钴S。他們懂得了在不同的情景下如何撰寫商務(wù)信函來促進(jìn)交易的成功，并爭取獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，也因此掌握了進(jìn)出易的操作程序與操作技能。同時(shí)，由于“模擬商務(wù)活動(dòng)”是以小組為單位，學(xué)生通過相互學(xué)習(xí)、相互幫助，學(xué)會(huì)了如何與他人打交道，也培養(yǎng)了良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。據(jù)已經(jīng)畢業(yè)和正在畢業(yè)實(shí)習(xí)的學(xué)生反映，由于在校時(shí)進(jìn)行過模擬商務(wù)活動(dòng)寫作訓(xùn)練，他們在遇到類似工作時(shí)沒有壓力，上手也特別快。
另外，為了讓學(xué)生重視并積極參與課堂上的“模擬商務(wù)活動(dòng)”，筆者將該課程的考核分成兩塊：平時(shí)成績和期末考試成績，各占50%。平時(shí)成績包括模擬商務(wù)活動(dòng)(集體分20％)和個(gè)人撰寫的三篇外貿(mào)信函(30%)。毋庸置疑，學(xué)生在參與模擬商務(wù)活動(dòng)時(shí)的表現(xiàn)將很大程度上影響他本課程的期末總評(píng)，而個(gè)人撰寫的外貿(mào)信函也是考核的重點(diǎn)，它由學(xué)生自由選擇國際貿(mào)易過程中的三個(gè)環(huán)節(jié)獨(dú)立撰寫，教師主要是考核其信函表達(dá)的格式、技巧及準(zhǔn)確性等。以往平時(shí)成績的比例只占30%，學(xué)生不是很重視，而現(xiàn)在提高到了50%，其重要性不言而喻。
三、采用“模擬商務(wù)活動(dòng)”教學(xué)模式的必要性
“模擬商務(wù)活動(dòng)”實(shí)際上是教師按照現(xiàn)實(shí)商務(wù)活動(dòng)情況為學(xué)生人為創(chuàng)造的一種仿真的商務(wù)活動(dòng)環(huán)境，它給人一種身臨其境的感覺，學(xué)生在這樣一個(gè)仿真環(huán)境中可以經(jīng)歷企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體操作過程，這對(duì)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生來說是很有必要的。
首先，在實(shí)際的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，業(yè)務(wù)的開展不僅涉及到各部門之間的聯(lián)系，而且還涉及到業(yè)務(wù)活動(dòng)所需要的資金。借助“模擬商務(wù)活動(dòng)”教學(xué)模式，不花費(fèi)大量資金就能讓學(xué)生經(jīng)歷各種商務(wù)活動(dòng)與業(yè)務(wù)的操作，可以說是一種相當(dāng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐教學(xué)方法。
其次，“模擬商務(wù)活動(dòng)”教學(xué)模式可以解決經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類專業(yè)實(shí)習(xí)難的問題。拿國際貿(mào)易為例，從建立關(guān)系、迂回談判、簽訂合同、開出信用證、交貨及結(jié)匯，持續(xù)的時(shí)間往往要達(dá)數(shù)月，讓學(xué)生在這么長的時(shí)間里呆在企業(yè)實(shí)習(xí)是不太可能的，而“模擬商務(wù)活動(dòng)”教學(xué)模式恰恰彌補(bǔ)了這一缺陷。
最后，“模擬商務(wù)活動(dòng)”教學(xué)模式可以讓學(xué)生參與到教學(xué)中來。在整個(gè)教學(xué)過程中，始終以學(xué)生為中心，教師通過設(shè)置模擬商務(wù)環(huán)境，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，使學(xué)生逐漸熟悉即將從事的工作。這種由學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)、師生互動(dòng)的教學(xué)模式能使學(xué)生在自身素質(zhì)、工作能力以及團(tuán)隊(duì)合作方面更加符合現(xiàn)代企業(yè)的要求。
一、舉例教學(xué)法
在教學(xué)過程中對(duì)基本概念和基本原理進(jìn)行講解的過程中通過列舉具體的、典型的實(shí)例進(jìn)行解說,從而引起學(xué)生的興趣、加深學(xué)生的理解,這就是舉例教學(xué)法。
在《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》的教學(xué)過程中,舉例教學(xué)法是普遍使用的一種方法。比如在講商品包裝的過程中,憑規(guī)格表示商品的品質(zhì),可以列舉東北大豆的規(guī)格:含油量不少于18%,水分不超過13%,雜質(zhì)不超過1.5%;在講解出口信貸的過程中列舉“奇瑞汽車獲50億出口信貸支持”;在講解海上風(fēng)險(xiǎn)的過程中可以通過講故事的方式告訴學(xué)生海上風(fēng)險(xiǎn)的種類:泰坦尼克號(hào)是在海上撞上了冰山導(dǎo)致沉沒、英國的商船遇到索馬里海盜財(cái)物全部損失。通過講具體的實(shí)例,學(xué)生的注意力會(huì)更加集中,除了老師舉例之外還可以讓學(xué)生根據(jù)個(gè)人理解列舉相關(guān)實(shí)例,以活躍課堂氣氛、加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和記憶。
二、案例教學(xué)法
案例教學(xué)法是以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、案例為內(nèi)容,根據(jù)教學(xué)目的、內(nèi)容的需要,通過教師的精心策劃和引導(dǎo),運(yùn)用典型案例將學(xué)生放在實(shí)踐環(huán)境中,讓學(xué)生通過對(duì)實(shí)踐環(huán)境和事件本身的分析、討論,以達(dá)到高層次認(rèn)知學(xué)習(xí)目標(biāo)的一種啟發(fā)式教學(xué)方法,是師生的雙向活動(dòng)。學(xué)生在整個(gè)案例教學(xué)活動(dòng)中居于主要地位,案例則在教學(xué)中占中心地位,通過案例教學(xué),使學(xué)生變被動(dòng)接受為主動(dòng)學(xué)習(xí)、變注重知識(shí)為注重能力的一種互動(dòng)式教學(xué)模式,這也是案例教學(xué)法之所以被認(rèn)為是代表未來教育方向的成功教育模式的原因所在。
在《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)中,幾乎每一章節(jié)都有大量的案例可以放在課堂上進(jìn)行討論和學(xué)習(xí),教師可以在課前精心準(zhǔn)備與理論知識(shí)相符合的案例,通過分組的方式讓學(xué)生討論案例中問題的解決辦法,或者以情景模擬的方式:如果你是案例中的當(dāng)事人你會(huì)怎么做,或者讓學(xué)生思考案例對(duì)我們有何啟示。
三、情景模擬法
情景模擬法主要是在交易磋商這一章節(jié)中運(yùn)用,教師把學(xué)生劃分為出口商和進(jìn)口商兩個(gè)組并給學(xué)生布置任務(wù),如進(jìn)行汽車的交易前談判。這個(gè)活動(dòng)主要包括三個(gè)階段,第一階段需要學(xué)生提前搜集資料,包括交易商品的價(jià)格、行情、交易條件、談判對(duì)象的優(yōu)劣勢和風(fēng)俗習(xí)慣以及禁忌,第二階段是進(jìn)行模擬商務(wù)談判,教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),第三階段是學(xué)生對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
在這個(gè)教學(xué)方法實(shí)施的過程中,老師一定要把控好局面,否則非常嚴(yán)肅的商務(wù)談判很有可能變成了學(xué)生的笑場。而且老師一定要監(jiān)督學(xué)生做好準(zhǔn)備工作,否則模擬商務(wù)談判很有可能中途被迫停止。
四、模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法
模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法是通過外貿(mào)實(shí)訓(xùn)平臺(tái),學(xué)生模擬國際貿(mào)易中不同的角色,如出口商、進(jìn)口商、工廠、出口地銀行、進(jìn)口地銀行等進(jìn)行仿真模擬交易,使學(xué)生身臨其境,把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐過程中。
我校運(yùn)用的是simtrade外貿(mào)實(shí)訓(xùn)平臺(tái),主要實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括建立工廠、出口商、進(jìn)口商、銀行,進(jìn)行交易的洽談、合同的簽訂、出口手續(xù)的履行(報(bào)檢、辦理保險(xiǎn)、辦理運(yùn)輸、貨款的結(jié)算、報(bào)關(guān)、退稅等)、進(jìn)口手續(xù)的履行(報(bào)檢、報(bào)關(guān)、進(jìn)口核銷、貨款的支付等)、辦理索賠和理賠等。
關(guān)鍵詞：TCSP教學(xué)法 市場營銷專業(yè) 應(yīng)用
中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2011）12-126-02
市場營銷是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè), 社會(huì)要求營銷人才具有較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力。如何根據(jù)教學(xué)內(nèi)容調(diào)整教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量，利用傳統(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)不能滿足教學(xué)需要，教學(xué)方法改革探索勢在必行。經(jīng)過長期的探索，我校市場營銷專業(yè)形成了四位一體的“TCSP”教學(xué)方法，即理論教學(xué)法（Theoretical teaching method）、案例教學(xué)法（Case teaching method）、情景教學(xué)法（Situational teaching method）、實(shí)踐教學(xué)法（Practical teaching method）相結(jié)合。
一、理論教學(xué)法夯實(shí)理論基礎(chǔ)
理論知識(shí)是學(xué)好專業(yè)的基石，在“TCSP”教學(xué)法中理論教學(xué)是第一步，理論教學(xué)充分發(fā)揮老師的主導(dǎo)地位，老師先講授專業(yè)理論知識(shí)，使學(xué)生具備一定的市場營銷理論水平。理論教學(xué)還針對(duì)具體崗位的技能特點(diǎn)、崗位技能需要安排教學(xué)內(nèi)容。在理論教學(xué)上強(qiáng)調(diào)必需、夠用、適用的原則。因此，市場營銷專業(yè)結(jié)合人才培養(yǎng)要求編寫了具有專業(yè)特色的教材以及與教材配套的習(xí)題集。教學(xué)內(nèi)容與營銷崗位的執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)、考試內(nèi)容相結(jié)合，以便學(xué)生能夠在就業(yè)前取得營銷師、高級(jí)推銷員、商務(wù)師等從業(yè)資格證書，提高就業(yè)競爭力。
二、案例教學(xué)法培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力
案例教學(xué)法即結(jié)合市場營銷知識(shí)點(diǎn)選擇典型案例，用實(shí)例解釋理論，把理論滲入到營銷實(shí)踐，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行深層次分析與討論，加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，教師與學(xué)生之間是一種“師生互補(bǔ)，教學(xué)相輔”的關(guān)系。經(jīng)過長期摸索，市場營銷專業(yè)形成了兩種案例教學(xué)法：老師主導(dǎo)型案例教學(xué)法和學(xué)生主導(dǎo)型案例教學(xué)法。
1.老師主導(dǎo)型案例教學(xué)法。在老師主導(dǎo)型案例教學(xué)法中，老師起著主導(dǎo)作用，在案例組織、選擇時(shí)發(fā)揮老師的作用，針對(duì)理論知識(shí)選擇案例，擬定討論的主題，介紹案例的背景、安排案例分析的程序和注意事項(xiàng)。案例教學(xué)主要包括幾個(gè)環(huán)節(jié)：即案例閱讀、個(gè)人分析、小組討論、形成共識(shí)；課堂上學(xué)生圍繞案例積極思考，各抒己見，然后進(jìn)行分組交流，最后由老師總結(jié)歸納，加深知識(shí)的理解。
2.學(xué)生主導(dǎo)型案例教學(xué)法。該種方法充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性。具體步驟如下：老師規(guī)定案例的主要目的，涉及的知識(shí)點(diǎn)，要解決的問題；學(xué)生分組收集整理資料，改編案例，設(shè)計(jì)案例的問題；接著，由各組推選出的成員組成評(píng)選委員會(huì)，針對(duì)案例的知識(shí)點(diǎn)結(jié)合度、新穎性、獨(dú)特性等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)案例進(jìn)行篩選；然后選擇1-2個(gè)案例學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)以小組為單位，經(jīng)過案例閱讀、個(gè)人分析、小組討論三個(gè)環(huán)節(jié)后，每個(gè)小組形成案例學(xué)習(xí)報(bào)告；每個(gè)小組派1位代表陳述個(gè)人觀點(diǎn)，小組其他成員可以補(bǔ)充，然后其他小組提出異議，陳述自己的觀點(diǎn)，辯論；最后，由老師總結(jié)各方的觀點(diǎn)，學(xué)生結(jié)合討論意見形成案例學(xué)習(xí)的結(jié)論。
三、情景教學(xué)法給學(xué)生“真實(shí)”的營銷環(huán)境
情景教學(xué)法一方面通過電子計(jì)算機(jī)、投影儀、多媒體、模擬沙盤等設(shè)備和先進(jìn)的營銷教學(xué)軟件，在一些教學(xué)環(huán)節(jié)中應(yīng)用教學(xué)錄像帶、光盤，播放企業(yè)的營銷背景、企業(yè)所處的真實(shí)營銷環(huán)境，能做到聲情并茂，引人入勝。使學(xué)生感同身受，融入市場營銷的實(shí)際情景，這種情境下對(duì)問題的理解更深刻。
另一方面，在《市場營銷學(xué)》、《推銷學(xué)》、《商務(wù)談判》、《廣告學(xué)》、《消費(fèi)者行為學(xué)》等課程教學(xué)中，老師課前指導(dǎo)，安排情景教學(xué)中的不同角色，告訴他們可能出現(xiàn)的情景，要求學(xué)生先準(zhǔn)備一定的資料，思考相應(yīng)的對(duì)策方法，編寫情景腳本。在課堂上，由不同的學(xué)生根據(jù)腳本表演情景，學(xué)生在生動(dòng)的情節(jié)中能體會(huì)到情景的真實(shí)狀況。這種形式發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)領(lǐng)悟能力、應(yīng)變能力，形式生動(dòng)活潑，教學(xué)效果好。情景仿真的學(xué)習(xí)過程極大地激發(fā)學(xué)生的熱情，他們在各種成功與失敗的體驗(yàn)中，不僅能全面了解市場營銷的全過程，掌握營銷技能，領(lǐng)悟市場營銷真諦，還能共同分析問題，制定決策，組織實(shí)施，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神。
四、實(shí)踐教學(xué)法培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和綜合素養(yǎng)
市場營銷專業(yè)構(gòu)建了以能力培養(yǎng)為中心的立體化實(shí)踐教學(xué)體系。在教學(xué)中，我們強(qiáng)調(diào)三個(gè)結(jié)合：校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)習(xí)相結(jié)合，階段實(shí)踐教學(xué)與綜合實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，第一課堂和第二課堂相結(jié)合。假期實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查、課程實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)驗(yàn)、專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)環(huán)相扣，第二課堂貫穿校內(nèi)學(xué)習(xí)的始終。具體如實(shí)踐教學(xué)體系圖1所示。
1.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與校外實(shí)習(xí)相結(jié)合。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)包括課程實(shí)訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)驗(yàn)、專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)。為了搞好課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)，老師在課程教學(xué)中根據(jù)教學(xué)進(jìn)度安排內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)驗(yàn)利用因納特系列教學(xué)軟件完成，它由市場營銷綜合實(shí)驗(yàn)、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)、物流綜合實(shí)驗(yàn)構(gòu)成。專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)分為市場營銷調(diào)研技能培養(yǎng)，市場開發(fā)分析技能培養(yǎng)，4PS營銷計(jì)劃技能培養(yǎng)。
校外實(shí)習(xí)包括假期實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查、畢業(yè)實(shí)習(xí)。假期實(shí)習(xí)根據(jù)該學(xué)期學(xué)生已掌握專業(yè)理論知識(shí)，設(shè)計(jì)不同實(shí)習(xí)重點(diǎn)。社會(huì)調(diào)查形式靈活，既可在教學(xué)過程中穿行，也可以在假期完成，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、溝通能力、觀察能力。該專業(yè)畢業(yè)生還在“通程控股集團(tuán)”、“九芝堂股份有限公司”建立了市場營銷實(shí)習(xí)基地，學(xué)校委派專業(yè)老師指導(dǎo)實(shí)習(xí)，企業(yè)安排有經(jīng)驗(yàn)的員工指導(dǎo)學(xué)生，把營銷理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。
2.階段實(shí)踐教學(xué)與綜合實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合。階段實(shí)踐教學(xué)包括課程實(shí)訓(xùn)、假期實(shí)習(xí)和社會(huì)調(diào)查。根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和專業(yè)課程的內(nèi)容，分階段、有重點(diǎn)地安排，不同階段目標(biāo)不同，實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目也有差異。其中，課程實(shí)訓(xùn)由老師帶領(lǐng)學(xué)生結(jié)合相關(guān)課程進(jìn)行，老師編寫實(shí)訓(xùn)教案，教案包括實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)目的、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及步驟、實(shí)訓(xùn)考核辦法等內(nèi)容。例如，在學(xué)習(xí)《市場調(diào)查與預(yù)測》課程時(shí)，老師在每個(gè)階段要求學(xué)生完成不同的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；在《市場營銷學(xué)》、《市場營銷策劃》等課程中，針對(duì)市場細(xì)分、市場營銷戰(zhàn)略制定、接近客戶技巧等知識(shí)點(diǎn)開展課程實(shí)訓(xùn)。專業(yè)假期實(shí)習(xí)結(jié)合市場營銷專業(yè)在每個(gè)階段的專業(yè)課程所學(xué)知識(shí)開展，加深對(duì)營銷理論的理解。另外，我校還組織學(xué)生參與社會(huì)調(diào)查、學(xué)生實(shí)地調(diào)查、分析處理數(shù)據(jù)、撰寫市場調(diào)查報(bào)告，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、甄別問題的能力，掌握問卷設(shè)計(jì)的技巧，熟悉調(diào)查對(duì)象選擇方法。同時(shí)，社會(huì)調(diào)查也鍛煉了學(xué)生分析和解決問題的能力、創(chuàng)新能力、人際交往能力、耐挫耐勞能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，有利于學(xué)生形成正確的職業(yè)觀和良好的職業(yè)素質(zhì)，而這正是課堂教學(xué)最難做到的。
綜合實(shí)踐教學(xué)在學(xué)生較系統(tǒng)掌握市場營銷專業(yè)知識(shí)后進(jìn)行。綜合實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)地運(yùn)用市場營銷、渠道管理、市場營銷戰(zhàn)略管理、推銷學(xué)、商務(wù)談判、廣告學(xué)等相關(guān)知識(shí)解決實(shí)際問題。其中，校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)包括實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)驗(yàn)（靜態(tài)實(shí)訓(xùn)）和專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)(動(dòng)態(tài)實(shí)訓(xùn))。靜態(tài)實(shí)訓(xùn)借助市場營銷綜合實(shí)驗(yàn)室的軟件完成，學(xué)生不需要離開教室，利用教學(xué)軟件就可以完成相關(guān)營銷活動(dòng)。學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室完成市場營銷綜合實(shí)驗(yàn)、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)、物流綜合實(shí)驗(yàn)，系統(tǒng)地掌握市場營銷的技能、電子商務(wù)的流程和企業(yè)物流管理技術(shù)。動(dòng)態(tài)實(shí)訓(xùn)則要求學(xué)生立足校園消費(fèi)市場，兼顧企業(yè)營銷專題提煉實(shí)訓(xùn)主題。學(xué)生以小組為單位，主要完成三大模塊內(nèi)容：市場營銷調(diào)研技能培養(yǎng)、市場開發(fā)分析技能培養(yǎng)、4PS營銷計(jì)劃技能培養(yǎng)。在實(shí)訓(xùn)中學(xué)生要走出教室，到學(xué)校、企業(yè)考察，既可利用校內(nèi)師生消費(fèi)市場，也可到校外進(jìn)行消費(fèi)環(huán)境、競爭對(duì)手、消費(fèi)者行為、產(chǎn)品定位、價(jià)格制定、渠道選擇、促銷策略設(shè)計(jì)等情況調(diào)查，學(xué)生走出去與人溝通，采集信息，了解市場營銷活動(dòng)，充分體現(xiàn)了實(shí)訓(xùn)的動(dòng)態(tài)性。
在綜合實(shí)踐的校外實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中，學(xué)校與實(shí)習(xí)基地共同建立了一套切實(shí)可行的運(yùn)作機(jī)制：一是成立實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)履行實(shí)習(xí)基地協(xié)議執(zhí)行、實(shí)習(xí)計(jì)劃的制定和實(shí)施；二是聘請(qǐng)基地技術(shù)人員擔(dān)任實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)內(nèi)容的實(shí)施；三是按實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃要求，為學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)行鑒定并參與學(xué)生實(shí)習(xí)考評(píng)。對(duì)于實(shí)習(xí)工作，我們做到事前有計(jì)劃、事中有檢查、事后有總結(jié)。要求學(xué)生每天把實(shí)習(xí)中遇到的難題和自己的一些想法記錄下來，每周要提供詳細(xì)的實(shí)習(xí)記錄，交給實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師批閱。在這樣的措施下，專業(yè)實(shí)習(xí)落到了實(shí)處，學(xué)生的專業(yè)技能得到了訓(xùn)練和提高。
3.第一課堂和第二課堂相結(jié)合。第一課堂主要是讓學(xué)生系統(tǒng)、深入地掌握理論知識(shí)，而市場營銷涉及面廣，操作性非常強(qiáng)。為了彌補(bǔ)第一課堂的不足，我校積極開展第二課堂教學(xué)，開闊學(xué)生的視野，增長學(xué)生的見識(shí)，陶冶學(xué)生的性情，啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性。本專業(yè)開展了許多有助于大學(xué)生提高綜合素質(zhì)的各種活動(dòng)，在思想政治與道德素養(yǎng)、社會(huì)實(shí)踐與志愿者服務(wù)、文體藝術(shù)與身心發(fā)展、社團(tuán)活動(dòng)與社會(huì)工作、技能培訓(xùn)等多個(gè)方面，引導(dǎo)和幫助學(xué)生完善知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，全面成長成才。市場營銷專業(yè)還成立了專業(yè)社團(tuán)――淘金者營銷協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)組織學(xué)生從事市場營銷專業(yè)實(shí)踐，由專業(yè)的老師指導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)生在書本中學(xué)到的知識(shí)得到了升華。
實(shí)踐環(huán)節(jié)的三個(gè)結(jié)合使理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用緊密結(jié)合，學(xué)生在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，這樣能及時(shí)發(fā)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)的不足，調(diào)整學(xué)習(xí)的方向，強(qiáng)化學(xué)生的理論知識(shí)，提高其動(dòng)手操作能力。
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關(guān)鍵詞： 市場經(jīng)濟(jì)；復(fù)合型人才；外語綜合素質(zhì)
Key words: market economy；compound talents；foreign language integrated quality
中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）19-0253-02
0 引言
改革開放以來，全球經(jīng)濟(jì)聯(lián)系越來越密切，世界經(jīng)濟(jì)體一體化進(jìn)程加快，特別是亞洲金融危機(jī)和美國次貸危機(jī)兩次全球性的金融危機(jī)使得世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了深刻性的變化，中國作為正在崛起的第三世界大國，在全球經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的地位。中國加入世貿(mào)組織后，與世界各地在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域的交流活動(dòng)日益頻繁，熟悉世貿(mào)組織規(guī)則，適應(yīng)國際競爭的外語人才、復(fù)合型人才將炙手可熱。
1 全球一體化背景下我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程
特·萊維于1985年提出的經(jīng)濟(jì)全球化(Economic Globalization)，是指世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)超越國界，通過對(duì)外貿(mào)易、資本流動(dòng)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、提供服務(wù)、相互依存、相互聯(lián)系而形成的全球范圍的有機(jī)經(jīng)濟(jì)整體。從生產(chǎn)力運(yùn)動(dòng)的發(fā)展的角度分析，經(jīng)濟(jì)全球化是一個(gè)歷史過程。一方面，在世界范圍內(nèi)，各國、各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相互交織、相互影響、相互融合成統(tǒng)一整體，即形成“全球統(tǒng)一市場”；另一方面，在世界范圍內(nèi)建立了規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為的全球規(guī)則，并以此為基礎(chǔ)建立了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的全球機(jī)制。經(jīng)濟(jì)全球化給中國帶來的機(jī)遇主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，有利于吸引和利用外資，引進(jìn)西方國家已經(jīng)發(fā)展了幾百年的先進(jìn)管理理論和經(jīng)驗(yàn)并逐步實(shí)現(xiàn)管理和技術(shù)的創(chuàng)新。在過去20年里，中國吸引的外國直接投資，占所有發(fā)展中國家吸引外國直接投資的30%。由于經(jīng)濟(jì)全球化實(shí)現(xiàn)了人才、資本、信息、知識(shí)和物質(zhì)在全球范圍內(nèi)的流動(dòng)，中國能夠引進(jìn)、吸收世界上的先進(jìn)管理理論和經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)中國的國情進(jìn)行管理創(chuàng)新。改革開放以來，進(jìn)入中國的跨國公司在經(jīng)營管理方面已經(jīng)給了中國企業(yè)很多啟迪和借鑒。
第二，有利于深入地參與國際分工，發(fā)揮本國現(xiàn)實(shí)和潛在的比較優(yōu)勢，拓展海外市場。經(jīng)濟(jì)全球化為中國企業(yè)提供了在更廣泛的領(lǐng)域內(nèi)積極參與國際競爭的機(jī)會(huì)，拓展海外市場，提高企業(yè)的競爭力。商務(wù)部公布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，中國目前已經(jīng)在全球177個(gè)國家、地區(qū)境外投資企業(yè)13000家，對(duì)外投資積累達(dá)到2457億美元。2011年上半年中國作為收購方的并購交易額，排在美國之后，居全球第二位。
第三，有利于加速中國工業(yè)化進(jìn)程，資源合理配置，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。一國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的效率無論多高，總要受本國資源和市場的限制，只有全球資源和市場一體化，才能使我國經(jīng)濟(jì)在目前條件下最大限度地?cái)[脫資源和市場的束縛，實(shí)現(xiàn)本國人才和物質(zhì)資源在全球范圍內(nèi)流動(dòng)。根據(jù)國內(nèi)和國際市場的需要，不斷調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及出口商品結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)競爭力，加快中國工業(yè)化進(jìn)程，為成為世界強(qiáng)國打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2 我國加入WTO后中國企業(yè)面臨的難題
中國自2001年加入世貿(mào)組織以來，國際競爭日趨激烈，中國企業(yè)在走出國門﹑參與國際競爭的過程當(dāng)中，不僅收獲了千載難逢的機(jī)遇，也遇到了前所未有的困境和難題。
首先是人才的缺乏，21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是各國現(xiàn)代化發(fā)展的核心競爭力。當(dāng)今各國之間的競爭本質(zhì)上是人才的競爭，誰能更好地招募人才、培養(yǎng)人才、吸引并留住人才，誰就能在激烈的競爭中取得制勝的關(guān)鍵力量。中國加入世貿(mào)后，意味著中國企業(yè)將更多地在全球范圍內(nèi)開展國際間的交流、合作與競爭，這就需要有高素質(zhì)、復(fù)合型精通外語的管理人才和技術(shù)人才作橋梁。具體而言，我國企業(yè)將需要大批熟悉國際貿(mào)易活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)，如會(huì)展﹑物流﹑金融﹑投資等方面的外語人才，熟悉世貿(mào)規(guī)則，具備國際禮儀規(guī)范，展現(xiàn)新時(shí)代中國企業(yè)的新形象。
其次是貿(mào)易摩擦和貿(mào)易壁壘，貿(mào)易自由化促使關(guān)稅在全球范圍內(nèi)下降，但發(fā)起反傾銷訴訟的國家越來越多?，F(xiàn)在，反傾銷已經(jīng)變成了行貿(mào)易保護(hù)主義之實(shí)的方便借口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年上半年中國貿(mào)易爭端涉案金額約83億美元，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過2010年全年的62億美元。中國企業(yè)由于不熟悉世貿(mào)組織法律法規(guī)，不能夠積極應(yīng)訴發(fā)傾銷案件，結(jié)果蒙受了巨大經(jīng)濟(jì)損失。
3 市場經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)復(fù)合型英語人才的要求
3.1 高等院校外語人才培養(yǎng)的課程建設(shè)和課程設(shè)計(jì) 2000年4月教育部頒發(fā)了《高等學(xué)校英語專業(yè)英語教學(xué)大綱》。新大綱明確提出培養(yǎng)復(fù)合型英語專業(yè)人才，對(duì)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)做了明確的表述：“具有扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)和廣博的文化知識(shí)，并能熟練地運(yùn)用英語在外事、教育、經(jīng)貿(mào)、文化、科技、軍事等部門從事翻譯、教學(xué)、管理、研究等工作?！毙麓缶V還提出了課程教學(xué)改革的方案，將英語專業(yè)課程分為三大類:英語基礎(chǔ)課、語言文學(xué)課和相關(guān)專業(yè)課程, 這標(biāo)志著我國英語專業(yè)人才的培養(yǎng)開始了與市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)接軌的過程。以武漢科技大學(xué)城市學(xué)院2011級(jí)英語專業(yè)培養(yǎng)方案為例，培養(yǎng)目標(biāo)當(dāng)中清楚表明職業(yè)定位是能在外資企業(yè)、外貿(mào)部門或涉外旅游部門從事翻譯、接待和管理等工作，要求具備口頭交際能力、英語聽、說、讀、寫、譯能力及函電處理能力、公關(guān)能力，特別是能夠從事英語商貿(mào)、旅游、文秘和科技相關(guān)工作。除了英語專業(yè)的基礎(chǔ)課，城市學(xué)院還開設(shè)了翻譯理論與實(shí)踐、旅游英語、商貿(mào)英語、文秘英語、科技英語、外貿(mào)英語電函、國際商務(wù)單證實(shí)踐、英語口譯等特色專業(yè)課。
3.2 教學(xué)的“軟件”和“硬件” 不斷加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)中的“軟件”設(shè)施建設(shè)，其中培養(yǎng)一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是高等院?！败浖痹O(shè)施建設(shè)當(dāng)中最重要的一環(huán)。學(xué)校要鼓勵(lì)教師在職進(jìn)修，并選派教師到校外接受培訓(xùn)。不同專業(yè)的授課教師可以相互學(xué)習(xí)，除了鞏固本專業(yè)知識(shí)，還可以學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的知識(shí)，擴(kuò)充知識(shí)結(jié)構(gòu)，成為具有跨專業(yè)背景的綜合性教師。比如商科專業(yè)的教師接受英語培訓(xùn)，提高全英語教學(xué)掌控能力；英語專業(yè)的教師接受相關(guān)商科專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，完善知識(shí)層次和構(gòu)架，這樣不僅節(jié)約成本，也優(yōu)化并利用了校內(nèi)教師資源。校方還可以聘用管理、營銷等行業(yè)的成功人士做兼職教師，或者聘用商科專業(yè)外籍教師，充實(shí)專業(yè)師資隊(duì)伍。其次，開展豐富多樣的課外實(shí)踐活動(dòng)，比如通過英語協(xié)會(huì)、商務(wù)社團(tuán)等學(xué)生團(tuán)體，組織開展英語廣告策劃、營銷方案設(shè)計(jì)、商務(wù)場景和商務(wù)談判模擬活動(dòng)，舉辦知識(shí)競賽和專題講座，參與社區(qū)服務(wù)等。
在“硬件”建設(shè)方面，高校應(yīng)建立相對(duì)完善的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，商務(wù)模擬和商務(wù)談判實(shí)驗(yàn)室，以及英語同聲傳譯教學(xué)中心等，進(jìn)一步挖掘校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的潛力，對(duì)學(xué)生進(jìn)行單證制作、商務(wù)電函等模擬訓(xùn)練。除此之外，還要推廣合作辦學(xué)，加大企業(yè)參與教學(xué)活動(dòng)的深度和廣度。高等院校可以和外資、合資或者具有進(jìn)出口貿(mào)易權(quán)的企業(yè)合作建立實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生有了一線實(shí)踐的機(jī)會(huì)，能鞏固所學(xué)，使之成為真正“懂商務(wù)、能操作”的復(fù)合型外語人才。
3.3 復(fù)合型人才的外語綜合素質(zhì) 作為一個(gè)擁有國際視野的綜合性外語人才，要具有較高的外語綜合素質(zhì)，這包括外語專業(yè)必備的聽、說、讀、寫、譯等基本功和交際能力，也包括個(gè)人的思考力、判斷力、表現(xiàn)力、文化素質(zhì)以及道德素質(zhì)、政治素質(zhì)。其中復(fù)合型人才的口語能力要求最為突出，外語首先是一門語言，是與人溝通交流的工具，商務(wù)往來的方方面面都涉及到口語能力，如商務(wù)禮儀和接待、商務(wù)談判和營銷、商務(wù)交易和同聲傳譯等。除了口語能力，還需要讀、寫、譯的能力。有關(guān)貿(mào)易協(xié)定、技術(shù)資料以及法律條文，主要是用外文書寫；閱讀西方國家科技雜志，學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，或向國外介紹中國的科技成果，既需要閱讀翻譯能力，也需要寫作能力。
除了聽、說、讀、寫、譯的基本語言能力和得體的語言交際技巧外，良好的心理素質(zhì)、敬業(yè)精神及在不同場合的應(yīng)變能力，也是外語綜合素質(zhì)的具體體現(xiàn)。復(fù)合型人才的培養(yǎng)也具有學(xué)科的復(fù)合性，融合了其他相關(guān)學(xué)科的專業(yè)學(xué)習(xí)，如海關(guān)政策，法律條列，商務(wù)談判、市場營銷、公關(guān)禮儀、跨文化交際等。
還有不可忽視的一點(diǎn)，目前英語專業(yè)人才相對(duì)過剩，而法語、西班牙語、日語、德語等小語種專業(yè)人才相對(duì)緊缺。為了適應(yīng)市場需求,需要大力推進(jìn)雙外語型人才的培養(yǎng)，此類模式為主修語種加輔修語種。不僅可以提高就業(yè)靈活性，還可以避免人才培養(yǎng)過程的滯后性。
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1.專業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)不統(tǒng)一。由于專業(yè)本身的綜合性和跨專業(yè)性比較強(qiáng)，起步也比較晚，所以相比于英語專業(yè)相配套的（PETSⅠ、Ⅱ……）考試而言，中職商務(wù)英語專業(yè)并沒有相對(duì)專業(yè)的等級(jí)考試，各個(gè)學(xué)校和教師雖各自都有一套評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但其評(píng)價(jià)體系尚未固定成形。而在傳統(tǒng)的指標(biāo)體系中，無視專業(yè)課程的實(shí)際需要以及各專業(yè)課程間的合作協(xié)調(diào)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使得中職商務(wù)英語專業(yè)的測評(píng)陷入了為評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)的怪圈，人為性和隨意性較強(qiáng)，所以急需一套完整的、統(tǒng)一的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
2.評(píng)價(jià)內(nèi)容單一。當(dāng)前的中職商務(wù)英語專業(yè)在評(píng)價(jià)內(nèi)容方面存在著過于依賴教材和教學(xué)計(jì)劃的不合理現(xiàn)象，過于重視學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握程度，而忽視了其實(shí)際的業(yè)務(wù)溝通能力，沒有做到知行合一。而有的學(xué)校又過于注重資格證書的考取，追求高的考級(jí)通過率，干脆將考級(jí)的內(nèi)容生搬硬套到課堂教學(xué)中來，不重視知識(shí)的前后銜接和對(duì)學(xué)生的實(shí)踐操作能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)，甚至將資格證書的考取作為學(xué)生能力及教師教學(xué)水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，限制了教師教學(xué)的靈活度和開放性。
3.評(píng)價(jià)模式僵化。中職商務(wù)英語專業(yè)傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)模式重結(jié)果、輕過程，更多的是憑借一次考試的結(jié)果來判定學(xué)生所學(xué)的知識(shí)和技能，由教務(wù)處下達(dá)命令到專業(yè)科組，再由專業(yè)科組的任課教師根據(jù)本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行命題、選擇考試形式、制定考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考試、統(tǒng)一改卷。這種評(píng)價(jià)主體單一的量化考核所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)結(jié)果具有一定的片面性和不公平性，忽視了學(xué)生個(gè)體的學(xué)習(xí)差異和其能力的全面發(fā)展，同時(shí)也給學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來了緊張和焦慮情緒，傳遞了錯(cuò)誤的學(xué)習(xí)方向，使得學(xué)生認(rèn)為只要通過死記硬背考取英語（PETSⅠ、Ⅱ）就完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)未來就業(yè)一片茫然，極其不利于本專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、構(gòu)建科學(xué)的多元化評(píng)價(jià)體系
中職學(xué)校的商務(wù)英語教學(xué)不僅有“英語”的部分，還有“商務(wù)”的部分，更應(yīng)該重視學(xué)生的語言實(shí)際應(yīng)用能力，再加上中職教育的就業(yè)導(dǎo)向性，學(xué)校還應(yīng)盡力與相應(yīng)的企業(yè)尋求幫助，采取學(xué)校與企業(yè)合作制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、選擇評(píng)價(jià)內(nèi)容、實(shí)施評(píng)價(jià)過程等措施，建立科學(xué)有效的中職商務(wù)英語專業(yè)多元化評(píng)價(jià)體系。
1.規(guī)范化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。制定規(guī)范統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是建立科學(xué)有效的中職商務(wù)英語專業(yè)多元化評(píng)價(jià)體系的關(guān)鍵。商務(wù)英語專業(yè)不僅要求學(xué)生具有扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)和廣博的商務(wù)專業(yè)知識(shí)，更重要的是能直接熟練地運(yùn)用英語在對(duì)外經(jīng)貿(mào)部門及企事業(yè)單位從事進(jìn)出口貿(mào)易等國際商務(wù)活動(dòng)，就此學(xué)校應(yīng)該建設(shè)相應(yīng)的商務(wù)英語模擬實(shí)訓(xùn)室和國際貿(mào)易業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，同時(shí)制定一系列相應(yīng)的指標(biāo)對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的考評(píng)。在對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)時(shí)，可以根據(jù)所考查內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)制定不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。比如，對(duì)于英語的聽、說、讀、寫、譯的標(biāo)準(zhǔn)就各不相同：根據(jù)“說”發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)程度、使用語法的復(fù)雜程度、表達(dá)的簡潔程度、與身份場合的適應(yīng)程度等，可將學(xué)生劃分成不同的等級(jí)，給予等級(jí)評(píng)分；通過觀察學(xué)生的儀態(tài)、措辭、肢體語言等的表現(xiàn)還可以酌情加分或減分，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。而涉外業(yè)務(wù)中的國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)單證、外貿(mào)函電、外貿(mào)英語實(shí)務(wù)、商務(wù)英語談判等課程，其考核的重點(diǎn)應(yīng)該放在學(xué)生對(duì)商科知識(shí)的理解和處理外貿(mào)業(yè)務(wù)的能力之上，教師將每個(gè)任務(wù)模塊的考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分成ABCDE五個(gè)等級(jí)，并在考前明確將各部分的考核標(biāo)準(zhǔn)打印出來，發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生能夠根據(jù)各項(xiàng)考核的標(biāo)準(zhǔn)有目的地進(jìn)行練習(xí)。
2.科學(xué)化評(píng)價(jià)內(nèi)容。根據(jù)中職商務(wù)英語專業(yè)的培養(yǎng)方案，學(xué)校對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)涵蓋：英語語言技能、商務(wù)知識(shí)、商務(wù)溝通能力、人文素養(yǎng)這四個(gè)方面，在知識(shí)儲(chǔ)備的基礎(chǔ)之上更側(cè)重于學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用程度。所以商務(wù)英語專業(yè)評(píng)價(jià)分為語言技能模塊、商務(wù)交流模塊和涉外業(yè)務(wù)模塊，培養(yǎng)學(xué)生的基本能力、專業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力。基本能力是指學(xué)生的漢語和英語的基礎(chǔ)語言能力，應(yīng)具備良好的溝通能力和語言素質(zhì)，并在信息時(shí)代的背景下掌握一定的計(jì)算機(jī)文字處理技術(shù)；而專業(yè)能力就是指學(xué)生運(yùn)用英語進(jìn)行商業(yè)業(yè)務(wù)的接洽、商談、簽訂合同、解決跨文化沖突等的能力，以及學(xué)生本身對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)潛能；可持續(xù)發(fā)展能力則是指學(xué)生在未來的工作中對(duì)工作環(huán)境的適應(yīng)能力和處理工作中問題的能力。這三項(xiàng)能力的考核都必須要包含在評(píng)價(jià)體系之中。再考慮到中職教育的特殊性，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的考核也格外重要，學(xué)校必須要給學(xué)生提供充分的與企業(yè)接觸的機(jī)會(huì)，并相應(yīng)地把用人單位對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)也納入到商務(wù)英語專業(yè)的評(píng)價(jià)體系當(dāng)中來，以增加評(píng)價(jià)內(nèi)容的全面性和科學(xué)性。企業(yè)考核的內(nèi)容需包括：電話會(huì)議、擬定合同、分組商務(wù)談判、詢函回函、下訂單、投訴應(yīng)對(duì)等業(yè)務(wù)情境，主要強(qiáng)調(diào)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，真正將課堂所學(xué)反映在實(shí)際的工作當(dāng)中。
3.多樣化評(píng)價(jià)方式。商務(wù)英語專業(yè)評(píng)估可以借鑒專業(yè)英語專業(yè)教學(xué)的評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)行專業(yè)水平評(píng)價(jià)時(shí)，可以考慮評(píng)價(jià)手段的開放性與靈活性，做到教學(xué)結(jié)果和教學(xué)過程的兼顧。同時(shí)還需要考慮中職教育的職業(yè)性特征，在評(píng)價(jià)中考慮社會(huì)和崗位需求，以下主要從評(píng)價(jià)主體的不同闡述商務(wù)英語專業(yè)多樣化評(píng)價(jià)體系的建立。
（1）教師評(píng)價(jià)。教師是學(xué)生知識(shí)的傳授者和學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，與學(xué)生的接觸也較為頻繁，所以對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的評(píng)價(jià)還是應(yīng)以教師評(píng)價(jià)為主。只不過根據(jù)考核內(nèi)容的不同，教師也應(yīng)采用不同的考核方式。比如，可借鑒國外推行的導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，即導(dǎo)師給每個(gè)學(xué)生建立個(gè)人檔案，按照自己的授課特點(diǎn)靈活安排課程的測試。以國際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程為例，教師可讓學(xué)生以小組為單位設(shè)計(jì)和完成不同的項(xiàng)目，學(xué)生合作將項(xiàng)目執(zhí)行過程中遇到的問題和解決策略等以報(bào)告的形式提交給導(dǎo)師，導(dǎo)師根據(jù)報(bào)告的陳訴、項(xiàng)目的完成情況等給予綜合的打分。另一方面，還應(yīng)將階段性測試評(píng)價(jià)和一些非測試性的評(píng)價(jià)結(jié)合起來執(zhí)行，如課堂觀察、學(xué)術(shù)討論、訪談、問卷調(diào)查、日志、面談，等等，并根據(jù)這些結(jié)果及時(shí)做出教學(xué)方法上的調(diào)整，做到動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、因材施教。
（2）企業(yè)評(píng)價(jià)。職業(yè)教育的一大特點(diǎn)也是最根本的特點(diǎn)，就是以學(xué)生的就業(yè)為導(dǎo)向而展開的教學(xué)活動(dòng)，所以商務(wù)英語專業(yè)的評(píng)價(jià)體系中自然也少不了對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)能力的評(píng)價(jià)。在這一塊，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)比學(xué)校的教師更具發(fā)言權(quán)，評(píng)價(jià)也更具權(quán)威性。商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生主要的就業(yè)單位是外企或外貿(mào)公司，因而校方要積極尋求這樣的單位與自己達(dá)成實(shí)習(xí)合作關(guān)系，時(shí)常邀請(qǐng)公司的資深員工到學(xué)校來考察、聽課，這不僅是對(duì)學(xué)生的水平做一個(gè)評(píng)估，還能對(duì)教師的教學(xué)提出一些寶貴的建議。而作為實(shí)習(xí)基地，校企雙方也要建立科學(xué)的實(shí)習(xí)反饋機(jī)制，實(shí)時(shí)對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況做一個(gè)動(dòng)態(tài)的評(píng)價(jià)，將學(xué)生的專業(yè)知識(shí)、溝通能力、應(yīng)變能力、職業(yè)道德等多個(gè)方面的情況反饋給學(xué)校，為有針對(duì)性的培養(yǎng)符合企業(yè)需要的實(shí)用性人才提供專業(yè)的指導(dǎo)。
（3）學(xué)生自評(píng)。新時(shí)期的教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)主體性，“學(xué)”的地位逐漸與“教”平起平坐，教師和學(xué)生的關(guān)系也越來越趨近于朋友。因此，在評(píng)價(jià)體系中也不能少了學(xué)生群體的自我評(píng)價(jià)和團(tuán)體互評(píng)。一般每學(xué)期可設(shè)置兩次學(xué)生自評(píng)，分別在學(xué)期中和學(xué)期末，主要是自我學(xué)習(xí)表現(xiàn)的回顧和反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，將這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)發(fā)揚(yáng)光大。平時(shí)，學(xué)生也要養(yǎng)成在每單元的學(xué)習(xí)結(jié)束之后或是每個(gè)任務(wù)完成之后，將所學(xué)知識(shí)或工作內(nèi)容進(jìn)行一次大的梳理，并進(jìn)行總結(jié)。而在一些小組活動(dòng)如演示、辯論、表演等結(jié)束后，教師也要及時(shí)組織學(xué)生進(jìn)行自評(píng)和團(tuán)體互評(píng)，讓他們互相取長補(bǔ)短、查缺補(bǔ)漏。
（4）其他類型的評(píng)價(jià)。除了本校教師、合作單位和學(xué)生自身的評(píng)價(jià)以外，還有一些其他的途徑也可作為我們評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，如證書的考取就是一個(gè)非常直觀的參考。目前社會(huì)有著眾多的與商務(wù)英語相關(guān)的考試，如英語（PETSⅠ、Ⅱ）考試、全國計(jì)算機(jī)等級(jí)（一、二級(jí)）考試、國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員考試、國際商務(wù)單證員考試、商務(wù)師資格證書考試、外銷員資格考試，等等，令人眼花繚亂。學(xué)校要認(rèn)真參考，仔細(xì)篩選，盡量推薦適合本校學(xué)生情況和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)需求情況的考試供學(xué)生選擇，使其通過取得相應(yīng)的證書來證明自己的能力。另外，還可組織學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)大賽、商業(yè)會(huì)、商務(wù)模擬談判、外貿(mào)洽談會(huì)等實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生在課堂外去實(shí)踐知識(shí)并磨礪自己，接受更嚴(yán)苛更專業(yè)的評(píng)審，一步一個(gè)腳印地提升水平、積累經(jīng)驗(yàn)。學(xué)期終，教師再按照百分比將這所有的評(píng)價(jià)成績進(jìn)行加權(quán)，形成終結(jié)性評(píng)價(jià)。
三、結(jié)語
關(guān)鍵詞：高職;商務(wù)英語;畢業(yè)論文;創(chuàng)新實(shí)踐;
高職教育具有學(xué)歷教育與職業(yè)教育雙重性質(zhì)、畢業(yè)論文和畢業(yè)設(shè)計(jì)是高職院校人才培養(yǎng)計(jì)劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)， 是學(xué)生對(duì)整個(gè)大學(xué)階段學(xué)習(xí)的回顧與總結(jié)，是學(xué)生綜合能力的體現(xiàn)。高職人才培養(yǎng)的特點(diǎn)要求高職高專學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)與所學(xué)專業(yè)及崗位需求緊密結(jié)合。筆者所在學(xué)院理工科專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計(jì)已經(jīng)取代原來的畢業(yè)論文成為學(xué)生畢業(yè)的重要指標(biāo)，但是商務(wù)英語、文秘、電子商務(wù)等文科以及商科類專業(yè)還一直采用著傳統(tǒng)的專業(yè)論文寫作的形式。而畢業(yè)論文寫作過程中出現(xiàn)的諸多問題和弊端使得畢業(yè)論文改革勢在必行。
傳統(tǒng)畢業(yè)論文寫作模式的弊端
對(duì)高職英語專業(yè)畢業(yè)論文寫作現(xiàn)狀的調(diào)查表明， 傳統(tǒng)的寫作模式存在著一系列的問題，很難培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、總結(jié)以及歸納等創(chuàng)新思維能力，難以實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生實(shí)踐能力、動(dòng)手能力及社交能力等預(yù)期效果。
首先，學(xué)生重工作而輕論文寫作。論文寫作一般都安排在頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)期，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為這期間找工作比寫論文更重要。為了能順利畢業(yè)，在關(guān)鍵時(shí)候，一些學(xué)生從網(wǎng)上截取幾篇與自己專業(yè)相契合的論文，然后七拼八湊，略作加工，形成自己的論文，論文質(zhì)量可想而知。
其次，學(xué)生在論文的選題方面缺乏自主創(chuàng)新，選題范圍狹窄，思路不寬泛。在論文指導(dǎo)過程中，教師也容易引導(dǎo)學(xué)生依照教師個(gè)人的專業(yè)方向選題撰寫論文，而忽略了高職畢業(yè)論文寫作的基本要求，即使做到了論文內(nèi)容與商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容有一定的相關(guān)性，但是仍沒能與實(shí)踐技能的培養(yǎng)緊密結(jié)合。
再次， 由于大多數(shù)學(xué)生對(duì)科研論文撰寫知識(shí)了解甚少， 同時(shí)自身的語言基礎(chǔ)、邏輯思維、布局構(gòu)篇的能力欠佳，因此論文質(zhì)量較差。這也給指導(dǎo)教師帶來了很大的工作量， 英語論文的寫作指導(dǎo)花費(fèi)了教師大量的精力。
鑒于以上諸多問題，為了讓畢業(yè)論文寫作能充分體現(xiàn)學(xué)生的綜合實(shí)踐能力并且能緊密結(jié)合市場的需求，筆者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)的實(shí)踐和理論研究，對(duì)筆者所在學(xué)院的商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)論文教學(xué)指導(dǎo)進(jìn)行了多元模式的創(chuàng)新與實(shí)踐。
多元化的畢業(yè)寫作和設(shè)計(jì)模式創(chuàng)新
學(xué)生不重視畢業(yè)論文寫作的原因之一是認(rèn)為論文寫作僅僅是學(xué)校的畢業(yè)要求，與找工作和提高職業(yè)技能沒有關(guān)系。如何使畢業(yè)論文寫作與學(xué)生的專業(yè)和崗位需求緊密結(jié)合，成為創(chuàng)新與實(shí)踐的“瓶頸”。經(jīng)過研究和討論，從2010 屆開始，我院將過去單一的專業(yè)論文寫作的模式改為了專業(yè)論文寫作、專業(yè)或職業(yè)研究報(bào)告、市場調(diào)查報(bào)告、商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和商務(wù)翻譯及評(píng)述多種形式， 以滿足學(xué)生多方面的需求。
總結(jié)本屆畢業(yè)生的論文寫作情況，發(fā)現(xiàn)選擇市場調(diào)查報(bào)告和商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的學(xué)生較少， 主要是因?yàn)樵谛Ｆ陂g對(duì)這兩種形式的寫作接觸少，缺乏訓(xùn)練。特別是商務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)， 雖然與工作實(shí)踐聯(lián)系密切，但是要求綜合能力強(qiáng)，難度大，不是特別適合高職高專學(xué)生。而專業(yè)或職業(yè)研究報(bào)告和商務(wù)翻譯及評(píng)述的寫作則達(dá)到了預(yù)期的效果。
（一）專業(yè)或職業(yè)工作研究報(bào)告
要求學(xué)生結(jié)合個(gè)人的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)廣泛選擇緊密結(jié)合崗位并具有實(shí)際意義的研究主題展開設(shè)計(jì)寫作。比如，在某涉外公司從事秘書工作實(shí)習(xí)的學(xué)生可以就秘書的特點(diǎn)、要求、所需職業(yè)能力、專業(yè)知識(shí)以及現(xiàn)階段仍欠缺的知識(shí)或技能等方面撰寫個(gè)人論文。再如，從事國際貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)的學(xué)生可以就校內(nèi)所學(xué)與崗位實(shí)際需求的知識(shí)和能力方面的差距撰寫個(gè)人的理解和看法。為了防止學(xué)生將研究報(bào)告寫成工作總結(jié)，我們要求學(xué)生在初稿前提交一個(gè)寫作實(shí)施方案（表格形式）， 要求務(wù)必指出相關(guān)的職業(yè)崗位或工作職能名稱、工作中發(fā)現(xiàn)的主要問題（著重于某一個(gè)方面）以及為解決問題擬定的思路和方案。寫作實(shí)施方案可以幫助學(xué)生理清研究思路，按步驟完成寫作任務(wù)。同時(shí)在指導(dǎo)過程中， 指導(dǎo)教師提供方案樣本、論文格式樣本等，幫助學(xué)生了解和熟悉該項(xiàng)寫作的目的、形式、特點(diǎn)及要求。學(xué)生根據(jù)自己的研究和寫作方案查找資料和相關(guān)理論、總結(jié)或借鑒經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)相關(guān)要點(diǎn)的擴(kuò)展、例證及歸納，就能寫出一份不少于4000 字的研究報(bào)告。由于研究內(nèi)容是針對(duì)自己的實(shí)習(xí)崗位，不會(huì)空洞和脫離實(shí)際。另外，學(xué)生還可以通過相關(guān)的實(shí)踐， 找到自己原先方案的不足之處，進(jìn)行修改，完善研究報(bào)告，繼續(xù)為今后的業(yè)務(wù)工作提供借鑒，一舉兩得，具有很強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義。
本屆畢業(yè)生寫出了諸如《藝術(shù)陶瓷的發(fā)展及其對(duì)外貿(mào)易前景》、《紡織業(yè)外貿(mào)跟單員的作用》、《長沙市商務(wù)英語專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及就業(yè)方向》、《關(guān)于如何與客戶進(jìn)行有效溝通和處理投訴》、《國際商務(wù)談判中英語語言的運(yùn)用》等與自身實(shí)習(xí)工作密切相關(guān)的優(yōu)秀論文， 雖然可能在研究的系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)的嚴(yán)謹(jǐn)性等方面有不足，但我們認(rèn)為，這些選題和寫作真正達(dá)到了預(yù)期的目的。
（二）商務(wù)資料翻譯及方法評(píng)述
單位實(shí)習(xí)鑒定范本篇三一、實(shí)習(xí)的目的與意義
在本科專業(yè)教育中，實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，可以使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。
在公司具體實(shí)習(xí)過程中，能夠接觸國際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對(duì)某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會(huì)到國際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營和良好的市場運(yùn)作;認(rèn)識(shí)供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗(yàn)，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
07年12月末，我開始了校外實(shí)習(xí)生活，初次來到上海，在陌生與盲目中尋找實(shí)習(xí)單位，又在努力和熱情中尋找希望，終于在1月里唯一的一次晴天中來到了震旦(國際)集團(tuán)，在HR的介紹下，了解到震旦集團(tuán)創(chuàng)立于1965年，以銷售AMANO品牌打卡鐘起家，如今企業(yè)版圖涵蓋辦公設(shè)備(OA)、家具、通訊商品等領(lǐng)域，公司遍布臺(tái)灣、大陸、日本、美國及新加坡等地;商品陣容包括辦公室自動(dòng)化設(shè)備、辦公家具、手機(jī)門號(hào)以及資訊軟體等。
在臺(tái)灣，震旦的OA事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，年年取得60%以上的市場占有率;辦公家具事業(yè)更以市場領(lǐng)導(dǎo)之姿，推出全臺(tái)首創(chuàng)的“家具租賃”專案;而在行動(dòng)通訊領(lǐng)域，震旦擁有二百多家連鎖通訊門市，目前也整合資源，朝最大的專業(yè)手機(jī)通路邁進(jìn)。震旦有四十年豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在臺(tái)灣儼然成為最具特色的綜合性行銷集團(tuán)。在新加坡，公司以銷售各類型事務(wù)用計(jì)算器、辦公室用碎紙機(jī)、護(hù)貝機(jī)為主，亦針對(duì)SOHO族提供事務(wù)用品、耗材的銷售，在新加坡也成功進(jìn)入市場并迅速建立了品牌聲望。在日本，震旦公司成立于1976年，總部設(shè)立在日本東京，立志于開發(fā)世界科技經(jīng)濟(jì)實(shí)力第二大的日本市場，不斷運(yùn)用其強(qiáng)大的銷售通路與團(tuán)隊(duì)合作力量，以合理的價(jià)格和高品質(zhì)的服務(wù)來滿足世界上最為苛刻的市場標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)通過近30年的日本市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，使“AURORA”產(chǎn)品在日本的品牌價(jià)值得以不斷的提升，來實(shí)現(xiàn)震旦集團(tuán)在日本的深遠(yuǎn)發(fā)展，作為一家大型跨國公司，震旦憑借高素質(zhì)的員工隊(duì)伍、雄厚的實(shí)力、豐富的經(jīng)驗(yàn)、良好的信譽(yù)、先進(jìn)的技術(shù)及精良的設(shè)備，可為各種規(guī)模的公司、企業(yè)提供辦公設(shè)備和專業(yè)的技術(shù)保障。公司總經(jīng)理對(duì)行業(yè)和企業(yè)優(yōu)勢進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且向我們介紹了集團(tuán)跨國經(jīng)營策略和對(duì)市場分析，讓我們受益非淺，之后，在一名同仁帶領(lǐng)下，我分別拜訪了集團(tuán)大陸事業(yè)部的成功客戶，有匯豐基金、上海通用、花期銀行和百思買國際等等國際上聲名顯赫的大公司，在與這些顧客進(jìn)行簡單的攀談中，體會(huì)到震旦公司的經(jīng)營理念和發(fā)展規(guī)模，并豐富了我對(duì)公司的認(rèn)知。
在隨后的一周里，我來到集團(tuán)的OA公司，進(jìn)行真正是實(shí)習(xí)過程，剛到公司的時(shí)候，助理拿了許多關(guān)于公司和產(chǎn)品的資料讓我詳細(xì)閱覽，資料中多次提及公司的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語，大多是英文和日語，由于剛剛走出校園，懶散的心態(tài)使我并沒有認(rèn)真的去學(xué)習(xí)和體會(huì)，以至于在后來的實(shí)際操作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤。在公司的實(shí)習(xí)過程中，還接觸到了大型公司的ERP系統(tǒng)，每位員工都能夠通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行日常的作業(yè)，集團(tuán)可以通過ERP系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)鏈實(shí)行有效的管控。集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理在業(yè)界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國發(fā)展中實(shí)習(xí)了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營。
接下來的日子里，我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。經(jīng)過一陣時(shí)間的產(chǎn)品資料的熟悉，經(jīng)理讓我們實(shí)際的操作，在學(xué)校里我們學(xué)到里很多理論知識(shí)，什么外貿(mào)術(shù)語，尋發(fā)盤、商務(wù)談判等等，但是真讓我一個(gè)人開始操作，真就不知道如何起步，因?yàn)槲也恢涝撊绾伍_發(fā)客戶，如何進(jìn)行有效的溝通，因?yàn)槲覀兪菍ｉT的銷售公司，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)和對(duì)外產(chǎn)品銷售工作，因此并不涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)，這是其他分公司的事，所以我們?nèi)粘５墓ぷ骱艽笠徊糠侄际怯脕磉M(jìn)行開拓市場和聯(lián)系客戶，因?yàn)槭菍?shí)習(xí)生，公司對(duì)我們并沒有十分嚴(yán)格的要求，我們在老員工的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)怎么有效的進(jìn)行市場開拓，起初對(duì)于開發(fā)客戶很膽怯，國內(nèi)的還好點(diǎn)，國外的由于英語水平的限制，通過電話根本不能進(jìn)行有效溝通，只能通過E-MAIL套用教材中的例子，這樣才得到了一些有效的信息。
在一次與外國公司駐中國辦事處的溝通中，因?yàn)閷?duì)公司的認(rèn)知和我對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢的大致闡述終于激發(fā)了對(duì)方的采購欲望，在第3天的有效溝通中，對(duì)方提及了一個(gè)相當(dāng)專業(yè)的問題，問到我們產(chǎn)品的墨粉規(guī)格和機(jī)器預(yù)熱和輸出最快時(shí)間差，這樣的問題對(duì)于外商，你必須給予準(zhǔn)確到位的回答，因?yàn)檫@是顧客的購買點(diǎn)，由于之前的大意，我遺憾的失去了一次非常好的機(jī)會(huì)，隨后的時(shí)間里，逐步加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品詳細(xì)的了解和說明，為應(yīng)對(duì)客戶的各種問題做充分的準(zhǔn)備，進(jìn)一步準(zhǔn)備之后，又重新進(jìn)入了實(shí)際操作，開始聯(lián)系客戶，報(bào)價(jià)，談判等等
因?yàn)楣窘?jīng)常有產(chǎn)品發(fā)出，因此也接觸到了相關(guān)的合同、發(fā)票和其他的單據(jù)，之前的這些單證在上課時(shí)都接觸過，但是理論和實(shí)踐不同，實(shí)際操作起來才發(fā)現(xiàn)這些單證的重要性，一點(diǎn)疏忽就能造成不必要麻煩，這些單據(jù)大大加強(qiáng)了我們的實(shí)踐操作能力，也讓我們對(duì)如何填寫這類單據(jù)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)?？傊?，凡事都需要虛心用心的學(xué)習(xí)，這樣才能夠掌握實(shí)踐的操作。
在公司實(shí)習(xí)的過程中，有幸參加了一次集團(tuán)一年一度的過關(guān)斬將活動(dòng)，活動(dòng)是在公司位于上海嘉定區(qū)的培訓(xùn)基地舉行的，主要目的是鍛煉和提高業(yè)務(wù)水平，分為4關(guān)，建立有效客戶，產(chǎn)品展示，議價(jià)，交易。在各個(gè)環(huán)節(jié)都有經(jīng)驗(yàn)十分豐富的經(jīng)理把關(guān)，我們實(shí)習(xí)生作為觀摩，學(xué)習(xí)實(shí)際工作中的技巧和積累經(jīng)驗(yàn)，在活動(dòng)結(jié)束后，公司的崔處長進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)所有同仁給予殷切的期望。
在公司最后的幾天里，我們來到了公司的博物館，來切身感受公司的文化，仔細(xì)聆聽公司工作人員的介紹，對(duì)震旦集團(tuán)創(chuàng)立以來的文化和理念有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在他們的眼中企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，講求團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮;經(jīng)營更是一項(xiàng)長期競賽，要發(fā)揮“眾人同心，其利斷金”的加乘力量，企業(yè)才能持續(xù)成長。震旦現(xiàn)階段在務(wù)實(shí)與創(chuàng)新的行動(dòng)綱領(lǐng)下，未來的經(jīng)營策略仍將積極開創(chuàng)，確實(shí)掌握產(chǎn)業(yè)趨勢，延伸核心事業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。展現(xiàn)震旦集團(tuán)自創(chuàng)品牌國際化的自信心與企圖心。鮮明的紅色標(biāo)志，象征震旦集團(tuán)如旭日東升般，散發(fā)著光明與活力;同時(shí)在內(nèi)涵上，秉持著穩(wěn)健踏實(shí)的一貫經(jīng)營風(fēng)格，蘊(yùn)含創(chuàng)新突破的經(jīng)營魄力。
三、收獲與感想
在成功結(jié)束實(shí)習(xí)后，仔細(xì)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不同于前幾次實(shí)習(xí)，這次校外實(shí)習(xí)充分認(rèn)識(shí)了從學(xué)校走向社會(huì)我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗(yàn)。
自身定位，加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。在所有的工作和活動(dòng)中無一例外的涉及到外語，外語是我們對(duì)外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對(duì)外語的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強(qiáng)化自身，并充分認(rèn)識(shí)自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動(dòng)手能力，在社會(huì)這個(gè)大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)
工作總結(jié)，認(rèn)識(shí)自身不足。通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，它不光要求我們有扎實(shí)的理論知識(shí)而且必須具有很強(qiáng)的動(dòng)手操作能力，更重要的是學(xué)會(huì)如何與人溝通，怎么建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學(xué)不到的，只有融入社會(huì)的大舞臺(tái)并不斷的歷練才能得到提高，還有加強(qiáng)各方面素質(zhì)的提高。貿(mào)易工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè)，因此對(duì)各方面的要求都很高，對(duì)外代表的不僅僅是個(gè)人形象，甚至是國家形象，因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識(shí)。專業(yè)知識(shí)是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風(fēng)險(xiǎn)要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識(shí)。
在這次實(shí)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到，走出校門，只是萬里的第一步，我們在工作經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實(shí)習(xí)中完全表露出來，而且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實(shí)和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì)，使自己能迅速的成長為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士。
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