發(fā)布時間：2022-05-30 16:11:36
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的社交推廣方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
產品運營總監(jiān)需要具備良好的溝通協(xié)調能力、決策能力、談判能力及文字表達能力;以下是小編精心收集整理的產品運營總監(jiān)工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
產品運營總監(jiān)工作職責11、根據公司戰(zhàn)略，負責規(guī)劃紙黃金產品年度經營計劃，擬定并實施營銷方針和銷售策略;
2、負責產品線上線下運營管理，產品上架、營銷推廣、流量轉化等系統(tǒng)工作
3、負責制定產品專題、熱點活動的營銷策劃案，并推動執(zhí)行;
4、協(xié)同其他團隊共同完成任務目標，協(xié)調處理產品運營相關事務。
產品運營總監(jiān)工作職責21.負責項目品牌建設和營銷策劃方案的制訂與實施;
2.完成活動策劃、執(zhí)行方案的撰寫，執(zhí)行方案的順利達成;
3.尋找營銷活動所需要的各類資源、合作，進行商務洽談等;
4.總結分析各種推廣活動的數據資料，做出評價并提出優(yōu)化方案;
5、設置銷售目標、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預算和獎勵計劃;
6、準確掌握市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋等方面的信息，為公司決策提供及時、有效的信息。
產品運營總監(jiān)工作職責31、負責市場洞察和用戶研究，并結合品牌用戶畫像，進行“指北生活”(APP/小程序)產品設計規(guī)劃與運營，其中包含積分、酒店、餐飲等模塊的整體用戶體驗;
2、規(guī)劃管理平臺運營資源，通過用戶運營、活動運營、商品運營等方式，確保用戶持續(xù)增長、有效留存，提升用戶活躍和粘度，促進用戶付費;
3、對市場和消費者進行分析，挖掘“指北生活”商品機會，打造爆款活動，驅動BU對產品、商品進行改造或定制，優(yōu)化商品結構;
4、對產品數據進行跟蹤與研究，分析運營效果，并優(yōu)化運營策略。
產品運營總監(jiān)工作職責41.制定產品需求計劃：結合公司戰(zhàn)略進行公司品牌和產品整體規(guī)劃、構建產品體系，進行原材料發(fā)掘，市場趨勢和產品可行性分析及設計(需要具體案例);
2.制定產品業(yè)務規(guī)范：整理完善產品業(yè)務流程及相關內容;
3.跟進產品銷售、客戶反饋，進行產品銷售數據分析，研究了解行業(yè)競品發(fā)展動態(tài)及客戶需求及行業(yè)市場前景;
4.提出營銷策略產品迭代和新產品開發(fā)的建議，協(xié)助推進產品的市場占有率;
5.部門工作管理安排和溝通協(xié)調。
產品運營總監(jiān)工作職責51、通過數據和用戶反饋，分析用戶需求、行為，引導和維護核心用戶，提升用戶留存;
2、面向應用市場用戶進行需求調研，理解用戶對應用和服務的需求，引導用戶在應用市場完成應用的下載和使用;
3、根據App運營目標，制定APP運營策略并執(zhí)行，提升用戶活躍度;
4、組織產品公測、內測，收集數據與問題，
對運營數據、用戶行為數據等進行分析和挖掘，并整理和總結產品運營策略，提升運營質量。
產品運營總監(jiān)工作職責61、負責社交平臺的新增、激活、留存、轉化工作，制定平臺整體運營規(guī)劃，包括新媒體運營、品牌運營、社群運營、用戶運營等;
2、通過數據挖掘制定用戶運營策略并推進執(zhí)行，對核心社交功能模塊進行日常維護和數據監(jiān)控，定期分析運營效果，跟蹤用戶行為，優(yōu)化用戶體驗，提升用戶數、活躍度、轉化率等;
3、分析線上及線下推廣渠道，市場環(huán)境，競爭品牌，政策風險及其他風險要素，制定出產品定位，價格策略，品牌定位;
4、負責社交平臺的活動策劃、線上和線下推廣，策劃、組織推廣活動，并進行分析和效果評估，觀察并復盤活動數據，優(yōu)化活動策略，不斷提升社交平臺用戶量和活躍度;
5、負責對產品平臺的所有運營數據分析，不斷優(yōu)化運營策略，實現運營目標;
6、負責公司運營團隊的管理，帶領部門員工按時按質完成項目運營任務,
建立有效的運營機制，對流量、用戶數及轉化率負責;
7、根據項目總體發(fā)展戰(zhàn)略和市場環(huán)境，制定項目整體運營管理策略，明確相應運營方案、計劃，并監(jiān)管上述策略及方案的執(zhí)行。
產品運營總監(jiān)工作職責7A.全面負責公司產品的運營工作，并組織團隊進行實施;
B.確定產品運營戰(zhàn)略規(guī)劃、產品定位、盈利模式以及運營指標等;
C.編制和完善運營相關制度、業(yè)務流程、內部管理體系等;
D.與推廣、營銷等部門合作，通過線下節(jié)假日等活動策劃、商家運營、產品運營等方式提升產品活躍用戶量、產品市場影響力及用戶粘度;
E.構建用戶精準營銷體系，對運營指標進行數據分析，提升運營效能，挖掘新的商機和運營模式，推動業(yè)務增長;
F.分析線上及線下推廣渠道、市場環(huán)境、競爭品牌、政策風險及其他風險要素，制定出產品定位、價格策略、品牌定位;
（浙江工業(yè)大學經貿管理學院，浙江杭州310012）
［摘要］在我國互聯網的發(fā)展過程中，PC互聯網已日趨飽和，移動互聯網卻呈現井噴式發(fā)展。2013年9月23日，阿里巴巴正式移動好友互動平臺“來往”，劍指網絡社交的寶地。本文基于管理學、經濟學、組織行為學等理論，綜合運用定性與定量相結合的研究方法對“來往”現有發(fā)展分析，并提出可行的改造和創(chuàng)新方案，服務廣大用戶及消費者，努力增強網購信息交互，方便團隊出行、聚餐結算，最大化滿足消費者的使用需求。
［
關鍵詞 ］來往；移動互聯網；社交；創(chuàng)新
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.083
社交網絡，一向是互聯網各大巨頭的必爭之地。隨著移動互聯網技術與產品的推進，以及所謂平臺的開放，移動社交產品的競爭愈加激烈?！皝硗笔前⒗锿瞥龅募磿r通信軟件，也是阿里第一款獨立于電商業(yè)務之外的社交產品，其核心功能是實現熟人之間的社交。
1來往推出背景
1.1推出來往所具備的條件
1.1.1中國電信與阿里巴巴宣布達成戰(zhàn)略合作協(xié)議
根據協(xié)議，中國電信和阿里巴巴的合作將圍繞基礎通信服務、移動互聯網、云計算和數據中心等信息服務領域展開，提供更多創(chuàng)新型軟硬件產品，為中小企業(yè)、政府及集團等客戶提供一系列通信及電子商務解決方案。雙方還將合作推動云數據中心的建設，聯合推出支付寶信用擔?！?元購機”的新型營銷模式。
此外，阿里巴巴已經成為8家可能獲批移動轉售業(yè)務的公司之一，如果成功，將能向中國聯通和電信購買移動通信服務，再包裝至阿里巴巴品牌下，轉售給用戶。在中國政府的推動和電信巨頭的歡迎下，一旦化身為“準虛擬運營商”，阿里巴巴通過“來往”提供價格低廉，甚至免費的電話和短信服務，將擊中許多用戶的“痛點”。
1.1.2龐大的用戶數據
阿里系有淘寶、天貓、支付寶錢包三個高頻應用，其中前兩個裝機量都過億。支付寶和淘寶賬號的實名比例和使用頻次在中國互聯網賬號體系中均名列前茅。阿里巴巴知情人士表示，來往將整合阿里的線上線下資源進行推廣，其中淘寶用戶將是重要的潛在用戶團體，目前的做法，還是利用淘寶店鋪給予折扣的形式推廣。
1.1.3網絡電話成為可能
和微信從附近的人這樣的陌生人社交起步不同，“來往”定位是完全的熟人社交，以“好玩有趣，私密安全”為口號，這樣的定位使產品層面上很難有什么突破。于是，來往負責人鄒孟睿為來往準備了重要的武器——網絡電話。來往早在4.0版本中就已經初步完成了VOIP網絡電話，而阿里巴巴申請移動轉售牌照，也為突破監(jiān)管提供了可能。
1.2推出來往的原因
1.2.1“企鵝”來勢洶洶
阿里與騰訊都瞄準了下一個藍海——移動電商與移動支付市場。而微信5.0的問世，串聯起移動電商、移動支付等各個環(huán)節(jié)，已經威脅到阿里生存的根基。至今為止，騰訊已經和天虹股份、南京中商等多家中國商業(yè)百貨訂立了基于微信的O2O協(xié)議，即使是微信官方不鼓勵的小賣家，朋友圈營銷，也甚至創(chuàng)造出了月入百萬的案例，讓過得不如意的淘寶賣家們躍躍欲試地想要遷移?！敖裉?，天氣變了，企鵝走出了南極洲了，他們在試圖適應酷熱天氣，讓世界變成他們適應的氣候，與其等待被害，不如殺去南極洲。去人家家里打架，該砸的就砸，該摔的狠狠地摔。”馬云不得不放狠話，決定與騰訊一決高下。
1.2.2滿足用戶社交需求
阿里巴巴善于創(chuàng)建關系，大家在淘寶、阿里巴巴做生意，很快就建立了一種人與人之間基于交易的關系。建立這個關系之后，人們需要有個地方去沉淀，在過去可能他們會在旺旺甚至是微信上去沉淀關系，而阿里巴巴還沒有一個能夠很好地沉淀關系的社交產品，所以阿里巴巴希望有一個平臺讓商人、朋友在生意之余能夠有個地方去發(fā)展好友圈，拓展生意關系。
1.2.3發(fā)揮社交產品的可替代性
阿里巴巴推出的“來往”在一定程度上是讓用戶有所選擇的可替代性社交產品。社交產品眾多，而淘寶用戶和QQ用戶等一樣，幾乎都等同于中國網民。盡可能從眾多的社交軟件中脫穎而出，爭取到更多的用戶，這是阿里力推來往的原因。PC互聯網時代如此，移動互聯網時代依然如此，來往只是開始。
2來往發(fā)展現狀
2.1來往現有的推廣方式
2.1.1企業(yè)內部的推廣
100個好友。馬云通告和動員全公司上下的阿里巴巴員工，必須在十一月之前，加夠100個外廠人員，否則視為主動放棄年終獎金。這猶如軍令狀一般的指令一下，一時間，阿里上下以完成來往100好友為第一要務。這種推廣方法還是非常之行之有效的，據了解，在短短幾天時間里，來往的注冊用戶就達到500萬之巨。
2.1.2關鍵人物外部入駐
名人入駐。在動員阿里員工全力推廣來往的同時，馬云也打出了一張“名人牌”，邀請了諸多具有巨大社會影響力的企業(yè)家和明星入駐來往，從阿里高管的來往狀態(tài)來看，柳傳志、史玉柱、郭廣昌、李連杰、文章、黃曉明、趙薇、陳坤、汪涵、王利芬等名人明星都已加入來往。很快，各大媒體上來往的消息不斷，可謂是占盡眼球。
淘女郎入駐。自2013年10月23日開始，阿里內部人士透露，內部已經開始陸續(xù)通知淘女郎入駐來往。媒體上也有所反應，有媒體稱，淘女郎的入駐是來往在“發(fā)福利”，淘女郎平臺可謂是阿里產品架構中的美女聚合平臺，發(fā)展至今已有十萬人之巨，可以試想，如果十萬淘女郎在來往頻頻發(fā)照片、秀自拍，這對于互聯網用戶來說，吸引力自然是可想而知。淘女郎負責人表示，以前的模特平臺，只有展示功能，模特們高高在上，網友們在下仰望。而淘女郎本身就是一個草根親民的麻豆，跟來往合作后，一張照片背后就是一個活躍的人，粉絲隨時可以加她們好友聊天互動，語音討教穿衣購物經驗，一起組織聚會活動，甚至把她們請來拍一組寫真。在淘女郎入駐的吸引帶動下，來往的活躍度一路飆升，掀起了一股“跟淘女郎來往做朋友”的熱潮，吸引了大量粉絲。
2.1.3“免流量”吸引人群
阿里巴巴宣布對外推出一項手機上網流量免單計劃，從2013年11月起，經常在手機上使用阿里巴巴旗下手機淘寶、來往、聚劃算、天貓、支付寶等客戶端的用戶將可以申領阿里巴巴贈送的每月2G的定向免費流量包。阿里推出的這個流量計劃首批將覆蓋廣東移動、江蘇聯通、浙江聯通、湖南聯通，屆時對應地區(qū)的用戶提交手機號碼即可領取免費流量包，11、12兩個月為試運行階段，未來將用戶體驗情況和運營商的支持能力擴大服務范圍和運行時限。
正是在這樣的背景下，來往的“免流量”計劃被視為是對移動IM巨頭微信的進攻。在今天的手機使用場景中，移動IM無疑是使用最頻繁的APP之一，在很多手機用戶的使用習慣中，移動IM是產生流量費用最多的手機APP之一，也正是因此，微信總是成為諸多手機用戶的流量耗費大戶。從這個角度來看，來往推出的“免流量”計劃，的確能解決對流量敏感的用戶的需求，這將在一定程度上削弱微信的優(yōu)勢地位。
2.1.4借節(jié)日做專題推廣
2013年11月，來往宣布擲出6000萬雙11紅包進行“土豪”式推廣。來往采用“拉好友送紅包”的策略開展活動，并提醒獲得紅包的用戶必須使用淘寶賬戶，且綁定了實名認證支付寶賬號的才能成功領取和使用，尚未實名認證的用戶可登錄支付寶進行實名認證?；顒铀屑t包將在11月10日集中發(fā)放，并且僅限天貓1111購物狂歡節(jié)使用。于是，天貓雙11狂歡節(jié)將無線作為重點，讓手機淘寶、天貓、來往、淘點點等阿里旗下手機客戶端全面參與雙十一，從提高商家無線運營能力、聯手實體商場力推O2O、增強社交關系等方面，借雙十一這一難得的機會全面發(fā)展。
2.2來往推廣遇到的問題
2.2.1注冊用戶與活躍用戶數量較少
資料顯示，阿里巴巴集團旗下移動互聯網產品方面，手機淘寶累計用戶數達到3億，旺信現在有二千萬的用戶。但是，阿里巴巴集團本身龐大的用戶基數，以及在手機端積累的數億用戶都沒能為來往提供大量的用戶數量。
在阿里巴巴公司內部的硬性指標與外部的大力宣傳之下，來往的用戶注冊數量目前已突破1000萬人。但是微信的用戶將近6億、YY將近4億、陌陌也將近1億，在這些IM軟件前輩面前，來往的用戶注冊數量就難免相形見絀了。
此外，每日活躍在來往上的用戶數量更是在注冊用戶的基礎之上有所減少。這其中，阿里公司的員工又占據了一大部分。在阿里重新調整對來往的策略之后，來往的用戶注冊量在短期內不會有大規(guī)模增長的可能性。
2.2.2知名度不高
經過統(tǒng)計分析（如圖1所示），知道來往的人數只有35.55 %，真正安裝使用的人更是只占了17.58%。阿里巴巴公司自身的知名度較高，旗下還擁有淘寶、天貓和支付寶這三個高頻應用，本應該是宣傳推廣來往的一個重要平臺。但是，這三個應用既沒有與來往直接相關聯，也沒有間接的廣告推廣。阿里巴巴公司的影響力也沒能為來往提升更高的關注度。這或許與公司的政策相關，在早期強力宣傳推廣見效不明顯的背景之下，阿里對產品的策略進行了調整并且重組了團隊。這使得來往更加淡出了公眾的視線。
大眾的關注度能夠給來往帶來潛在的用戶群體，即便許多人仍然持猶豫的態(tài)度，但是只要他們一直關注著來往的消息，他們就很有可能在以后下載使用來往。因此，阿里巴巴公司還是應該軟硬廣告結合，為來往提高大眾關注度。
2.2.3用戶定位不明確
阿里巴巴公司CEO陸兆禧曾在來往時表示來往是一個針對個人用戶的新一代好友互動平臺，希望它能“跳出電商，擁抱互聯網”，順應當下移動互聯網爆炸式發(fā)展的潮流。但就目前來看，阿里巴巴迫于騰訊微信的壓力，為了防止微信在強大的交友空間下進一步拓展電商行業(yè)，無奈開發(fā)出新的信息交互平臺。在這場激烈的搶占市場份額的“戰(zhàn)爭”中，兩個巨頭牢牢抓住交友與網絡支付、電商的契合點。這與陸兆禧信誓旦旦的跳出電商論斷產生了矛盾。
在這個內容為王的移動互聯網世界，用戶已經開始面臨社交過載，信息過載等現象，產品的競爭力最終是要回到體驗的本質的。擁有明確的用戶定位，才能針對用戶需求不斷完善、發(fā)展產品。而來往的定位讓人感覺模糊，是商圈還是友圈，是挖掘人性需求還是做一本正經的商人軟件？
2.2.4與其他IM軟件同質化嚴重
一家推出，另一家馬上跟上，研制出相似的功能，這已經成為即時通訊市場不爭的事實。QQ在國內即時通訊軟件中占據了大半壁的江山，它的模式也為后來者提供了借鑒。模仿是最簡單、最節(jié)省力氣的辦法，于是不同的通訊軟件推出了相似的面孔，從文字到語音，從音頻到視頻，從傳送文件到游戲，各個通訊軟件都提供了雷同的功能。大同小異的各種IM軟件已經讓用戶產生了審美疲勞，因此他們不會同時下載功能、風格相似的軟件。
來往的架構幾乎與微信一模一樣，從基礎通信到群聊到公眾平臺再到朋友圈，無不如此，惟“扎堆”這一興趣社交功能是來往獨有。產品沒有自己的特色特點，只是簡單地“山寨”別的產品，是很難吸引到大量用戶的。來往發(fā)展的方向應該主打“扎堆”或轉而創(chuàng)新出其他特色應用。
3來往推廣不利原因
3.1來往沒有類似騰訊公司堅固的用戶基礎與龐大的社交網絡
社交關系鏈，這是一個IM軟件發(fā)展壯大的根本。騰訊QQ、微信、QQ郵箱、QQ空間構成了騰訊社交關系鏈，它如同一道堅固的鐵絲網，將阿里巴巴、百度、新浪等其他IM軟件開發(fā)公司拒于千里之外。而騰訊絕不允許自己的社交關系鏈掌握在別人手里，外界多次呼吁各種互通顯然是徒勞的。這對來往的推廣來說無疑是一個很大的障礙。
按照目前圖2的數據，騰訊基于QQ空間和朋友社區(qū)的廣告系統(tǒng)的日流量已達數十億，即時通訊活躍賬戶數超過7億，QQ空間活躍賬戶數達5.5億，騰訊微博+QQ空間形成社會化分享量占絕對優(yōu)勢的社交平臺，預示著騰訊開放的社交網絡日流量在數十億以上。這些潛在的客戶群體給不僅支撐著騰訊的主營業(yè)務，同時又為騰訊創(chuàng)造了巨大的廣告收入。
騰訊已經占據了大部分的市場份額，所以來往的關系鏈只能在淘寶與支付寶賬號的基礎之上構建。淘寶、支付寶上的人際交往主要以買家與賣家為主，這樣的關系屬于內容導向型，只有在購買某一商品時關系才會建立，又會隨著交易的結束而消失，是十分不牢靠的。因此，來往的關系鏈的數量與質量都劣于騰訊。
3.2社交軟件泛濫，來往所占市場份額小，用戶可選擇性強
即時通訊（Instant messaging，IM）是一個終端服務，允許兩人或多人使用網路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。我國于 1999 年有了自己的即時通訊工具OICQ，即現在的 QQ，隨后微軟公司的 MSN、雅虎公司的雅虎通都向中國市場進軍，2002 年朗瑪 UC 及網易泡泡也逐漸登場。在這之后，中國互聯網發(fā)展迅速，IM市場需求量很大。于是，互聯網上陸續(xù)出現了各種即時通訊軟件如百度HI、飛信、易信、yy、Skype、Google Talk、icq、FastMsg等，令人眼花繚亂。
這樣一個大環(huán)境之下，用戶的可選擇性大大加強，影響他們選擇的因素也是多種多樣的。據調查顯示，互聯網用戶選擇使用即時通訊工具的主要原因是交流需求，83.8%的用戶使用即時通訊軟件是為了與朋友家人溝通聊天，61.6%的用戶認為自己使用即時通訊軟件是為了工作交流，另外有 42%的用戶使用即時通訊軟件是為了節(jié)省在交流上的電話費。由此可見，人們目前依舊最看中即時通訊工具眾多功能中的溝通功能，所有的IM軟件都能夠滿足用戶的基本需求，不需要核心競爭力。因此，用戶在選擇工具上可以較隨機，這樣也就分散了選擇來往的用戶數量。
3.3大多數用戶不愿意舍棄原先使用的IM軟件
一是“黏度”是衡量用戶忠誠度計劃的重要指標，它對于整個公司的品牌形象起著關鍵的作用。在IM企業(yè)中，用戶黏度同樣十分重要。企業(yè)的用戶黏度越強，就越有競爭力與挑戰(zhàn)力，在新的IM軟件層出不窮的背景下也就越能夠站得住腳跟。一旦用戶在一個軟件內建立了自己的社交網絡，就不會輕易舍棄。從用戶遷徙的成本角度來看，有了社交黏度后遷徙成本明顯提高，因為此時用戶要離開意味著放棄自己以前辛苦建立的社交網絡去建立新的關系，這個成本是比較大的。
用戶黏度取決于朋友在哪里，如果關系鏈都沉淀在某一處，那么用戶可能很難將之再轉移到其他新社交軟件，這也是社交類產品的門檻所在。由于來往推出的時間較晚，在此之前的社交軟件已經通過用戶黏度保留了大量的用戶，因此來往的用戶數量遠遠少于一些發(fā)展時間較長的IM軟件。
二是即時通訊為溝通而生，因差異而存在，但不同軟件之間卻無法實現互聯互通。因為各大IM軟件無法兼容，如果用戶想要使用不同的軟件，只得同時安裝。這既占用了空間，又消耗了資源，許多用戶會因此而打消體驗新的IM軟件的想法，最終只保留一兩個較常用的軟件。
3.4來往的應用功能并沒有體現出電商特色
作為國內即時通訊工具的大哥大，騰訊 QQ 始終走在前列，它的用戶量在所有 IM 中最多，占整個即時通訊市場份額的84.4%，具有絕對優(yōu)勢。這可以說是騰訊公司專注開發(fā)IM軟件取得的成績。在IM領域，網易泡泡、雅虎通、新浪UC等產品有一個共同的特點，即都是由門戶網站所建立，其目的很明確，希望借助自己門戶網站的名聲擴大IM的影響力，同時又依靠IM的高黏性力來進一步擴大網站的網民數量，兩者之間的關系是你中有我，我中有你，互相幫助。
阿里巴巴的主營業(yè)務是電子商務，因此來往的經營模式可以借鑒后者的模式，即通過現有的影響力來帶動它的發(fā)展。現在IM競爭市場激烈，只有找到自己的目標受眾，細分市場，才能在殘酷的競爭中保持自己的戰(zhàn)斗力。但是在來往中，我們并沒有看到阿里巴巴的影子。阿里巴巴可以大膽地將來往與電商相互結合，開創(chuàng)一條新的道路，以防與其他IM軟件同質化，創(chuàng)造出自己的核心競爭力。
4來往改造與創(chuàng)新計劃
依據圖3的調查數據，來往在改造上可以做以下幾項創(chuàng)新設計。
4.1與淘寶市場結合，構建買家間信息交互
4.1.1方案背景
現淘寶、天貓等阿里網購平臺已通過旺信形成了賣家和買家之間的信息交互。網絡交流，給買家提供所需的購買信息。而買家與買家的交流大多停留在寶貝評論板塊，潛在購買者將通過該平臺了解貨物實際信息。但是即便這個窗口也難免存在以下不足之處。
一是潛在買家只能瀏覽已有評論，不能與評論者做進一步的商品了解；
二是大多評論者口徑基本一致，所用話語偏向格式化，模式化?！皩氊惡芷?，我很喜歡”，“這是我網購以來最滿意的一次了”，類似這樣的話語重復率較高，并不能夠滿足買家信息交互的功能。同時，即便一些評論者負責任地評論，并附上實拍圖，在信息量和圖片質量上也受限于交流平臺；
三是許多評論被賣家所控制，真實性欠缺。在評論中若出現差評，賣家會與評論者交涉，勸說評論者，使其改變評論或刪除評論。此外，一些賣家甚至會以返現為條件來進行勸說。
4.1.2方案簡介
基于以上缺陷，而買家更相信第三方產品陳述這一事實，再結合來往推廣的契機，不妨將來往融入進淘寶的客戶交流區(qū)，即在買家評論區(qū)設置一個端口，買家點擊該端口，像某一評論者發(fā)送自己想要了解的寶貝信息或提出自己的問題，該評論這可以根據其問題接受或拒絕私聊。通過來往平臺即能搭建買家與買家的信息交互。
4.1.3方案特色優(yōu)勢
一是滿足買家對產品了解的需求。來往交流平臺提供圖片、視頻發(fā)送，支持名片發(fā)送、語音通話、定位、音樂分享、扎堆推薦等功能，信息交流方式多樣。商品實物便于傳輸和討論，能夠滿足買家間私下信息交流。私下聊天方式不受賣家控制，能夠保證信息真實性。
二是助力良性網購生態(tài)圈的建立。買家站在第三方立場，客觀、真實的產品介紹滿足購買者需求，在一定程度上將減少退換貨率。賣家無法控制私聊，會更加注重于買家的良性關系建立和產品質量的提高。
三是結交新友，拓展朋友圈。實現陌生好友的交流，擴大朋友圈是來往創(chuàng)立的目標之一。同一物品瀏覽者大多對于一類物品有相同的喜好，為交友提供了基礎。
4.1.4方案可能存在缺陷——惡意騷擾隱患
網絡交互中難以避免惡意騷擾，即便限制聊天門檻仍有該類事件發(fā)生。這不僅需要強有力的監(jiān)管體系，更需要用戶提高網絡交友、購物的自覺性、警惕性。
4.2與支付寶結合，構建AA制群組
4.2.1方案背景
基于現代好友圈的建立，滿足好友出行、聚餐的方便度提升，建立一個新的AA支付方式。滿足個人賬單和群組賬單的分離。
4.2.2方案簡介
與支付寶相結合，建立一個好友AA微扎堆。
（1）堆主創(chuàng)立一個微扎堆，堆主支付寶將自動生成一個扎堆賬單；（即，堆主擁有兩個流水賬單，一個是個人賬單，另一個是該微扎堆賬單）
（2）好友進入微扎堆，扎堆內成員可以自行拉好友進微扎堆，扎堆外的人也可以申請進入，堆主同意后即可進入微扎堆。新進入者需要向堆主的支付寶匯入指定金額的錢；
（3）每次消費只需群主來支付費用，當有人員半途退出或加入新成員，微扎堆賬單中的金額將自動計算平均分配后每個人的余額，人均金額將自動退還至退出的成員的支付寶賬戶內，新進者即按照分配后個人余額轉入金額作為進入微扎堆的門檻。
由此可知，該方案實用于班級、聚會、郊游小組、工作團隊等群體。出行、聚餐只需加入一個微扎堆，即可實現信息交流與分享，享受全隊員付費和記賬便捷化服務。
4.2.3方案特色優(yōu)勢
此方案在平常扎堆功能上加入更加便捷的AA支付方式，是支付寶AA支付的延伸和優(yōu)化。優(yōu)勢如下：
（1）支付便捷化，避免團隊集體消費的多次AA支付；
（2）賬單的透明、清晰。該堆主擁有兩個流水賬單，便于集體賬務流水查詢；
（3）便于成員隨時加入和退出，方面財務核算；
4.3與LBS相結合，購物交友兩不誤
方案簡介：來往與LBS完美的結合，讓用戶可以隨時隨地搜索附近的超市、報刊亭或者其他可以用支付寶支付的商家。同時利用口碑，讓消費者來為該店打分。在用戶分享了購買的東西后，后臺可以自動為用戶匹配到與其有相同物品購買的消費者，以此來推薦交友互動。
4.4來往內部應用功能改進
依據調查結果（見下表），未來同樣可以在內部功能優(yōu)化做以下設想。
一是“按住發(fā)視頻”?！皝硗笨梢栽诹奶旃ぞ邫谠鲈O“按住發(fā)視頻”功能，就像發(fā)送語音那樣實現實時拍攝簡短視頻進行好友之間的實時交流互動。
二是動態(tài)添圖。許多人經常想直接在已經發(fā)送的動態(tài)上增加一兩張照片，但由于目前大多數社交軟件都不支持該項功能，人們不得不刪掉原有動態(tài)、重新編輯并再發(fā)送一遍。所以如果來往能開發(fā)出這項功能，必然能吸引更多的用戶。
三是評論顯圖。如今，作為來往的主要對手之一，騰訊qq空間在評論中已經能在評論中針對某一具體圖片評論，并顯示該圖片。為了不落后于對手，來往及時的跟進也是很重要的。
四是語音動態(tài)。從社交軟件的問世到現在，人們早已厭倦了圖片加文字的這種傳統(tǒng)的動態(tài)模式。于是，如果“來往”能推出語音動態(tài)，將會使自己在社交工具的大軍中脫穎而出。在理想的情況下，語音動態(tài)盡量能夠支持5—10分鐘的錄音，這樣可以讓使用者更加隨意和從容地錄入自己喜愛的歌詞、朗誦等。
五是回收站。有了回收站功能，人們可以隨時恢復之前刪掉的動態(tài)，讓自己不用再后悔當初的誤刪。
六是用戶標簽。開發(fā)者可以在“來往”新版本推出這樣一個頁面：用戶在注冊賬號時可以選擇最適合自己的標簽，如土豪、學生妹、屌絲、學者等標簽（已注冊的用戶能夠在個人頁面里添加和修改標簽），以便促進社交，和自己有共同愛好或性格的人成為來往好友。
七是文件傳送。新增文件傳送功能能讓“來往”在用于社交的同時又能像郵箱一樣工作，使“來往”功能更加完善和全面，從而吸引更多的用戶。
八是好友在線顯示。為用戶顯示來往中的好友是否在線，能讓該用戶即時了解自己是否能在第一時間得到對方的回復，節(jié)約了時間，提高了效率。
參考文獻：
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作為以高端招聘為主營模式的商務社交網站，LinkedIn的優(yōu)質表現讓同類型網站備受關注，而其獨特的“社交招聘”模式也為網絡招聘提供了一種新的思路，當招聘“邂逅”社交網站，到底能擦出怎樣的火花？是否能夠再次點燃網絡招聘市場的激情？
LinkedIn:
當招聘“邂逅”社交網絡
創(chuàng)立于2002年的LinkedIn本質上是一個社交網絡，上市后的第二個月，其就超越MySpace，成為美國第二大社交網站，截至8月4日，用戶數量突破1.2億。而與Facebook和 MySpace等社交網絡所不同的是，其功能更多的顯現在商務用途而非單純娛樂。依靠豐富的免費服務吸引會員，LinkedIn龐大的會員數量為收費服務提供了基礎。到2011年二季度末，LinkedIn的會員囊括了來自《財富》500強企業(yè)各個層級的雇員，《財富》100強企業(yè)中有75家購買了“招聘解決方案”，更有超過200萬家公司在LinkedIn上擁有各自的主頁―這些商業(yè)用戶成了LinkedIn的“金主”，也是成就其商業(yè)模式的主體力量。
LinkedIn的付費服務主要分為 “高級訂閱服務”、“招聘解決方案”和“營銷解決方案”三種，其中“招聘解決方案”對營收的貢獻度逐年上升，至2011年上半年已經達49%，接近半壁江山（附表）?！罢衅附鉀Q方案”分為“個人”和“企業(yè)”兩種。對于個人而言，用戶可以通過付費獲得“直接郵件聯系招募者和招聘管理者”、“以獨特應聘者身份列于首位”、“被直接推薦給公司內部人員”等服務。而在2008年3月推出的公司“招聘解決方案”則是LinkedIn在盈利模式探索上最關鍵的一環(huán)，其包含的內容極其豐富，例如用以搜索、聯系、管理候選人的Talent Finder，用以自助職位的LinkedIn Jobs等，其中一些功能十分貼心，不僅能讓員工知道本公司了哪些招聘信息，還可以在所有員工的關系網中搜索候選人，并把職位信息推廣給有能力的候選人。
網絡招聘的核心價值在于幫助招聘雙方進行信息的匹配，而社交網絡的“互動”優(yōu)勢和基于關系網的深度數據挖掘能力能讓這種信息的匹配更為“精準”。社交的精髓在于互動，社交網站利用“六度空間”理論、通過“拓展人脈”的方式將人際關系導入招聘過程，在“伯樂”與“千里馬”之間建立聯系，打破“一張簡歷”的限制，在一定程度上緩解招聘過程的最大問題―信息不對稱。另一方面，社交網絡可以對龐大用戶群的用戶數據、關系網進行深度挖掘，進而幫助用戶找到想找的人或者公司，并提示兩者之間存在的聯系。正是依靠這些特征，LinkedIn才得以提高招聘效率，進而改善盈利能力，以付費業(yè)務的收入“反哺”產品開發(fā)，用免費產品維持、擴大會員圈子，最終形成良性互動。
與社交招聘的“良性互動”相對比，傳統(tǒng)招聘網站正因為盈利模式單一、同質化嚴重等問題陷入一場燒錢賺流量的“惡性循環(huán)”。作為中國網絡招聘市場的“三巨頭”，前程無憂、智聯招聘、中華英才成立之初各具特色，而今，三家網站從用戶定位到產品服務幾乎不分彼此，線上招聘都采取向企業(yè)端收費的模式，惡性價格戰(zhàn)隨之出現。低至幾十元的費用讓部分企業(yè)將招聘網站當成廣告平臺，“假招聘真廣告”導致招聘效果下降、用戶流失，招聘網站為提升流量繼而大筆對外投放廣告，營銷支出攀升。前程無憂2010年財報顯示，網站2010年總運營成本為4.14億元，其中銷售和營銷成本為2.78億元，占到了總成本的67.1%。長此以往，傳統(tǒng)招聘網站陷入燒錢怪圈，即使可以靠市場積累維持江湖地位，但更多體現出的是依靠流量獲得的“媒體價值”，正慢慢背離網絡招聘幫助招聘雙方進行信息匹配的核心價值。社交招聘網站的出現與興盛更將對它們產生明顯的沖擊。
國內效仿者:
開疆擴土 >追逐利潤
“人脈”在中國社會有著不言而喻的重要性，“熟人推薦”在中國是成功率最高的招聘方式，因此理論上來說 ，中國的社交招聘市場更值得想象和期待。LinkedIn的成功無疑讓國內的效仿者蠢蠢欲動，依LinkedIn“畫瓢”者為數不少，而多數傳統(tǒng)的招聘網站則選擇了與社交平手的方式來迎接新的挑戰(zhàn)。但無論是哪種形式，相較盈利，積累市場資源、提升品牌影響都屬當務之急，正如易觀國際分析師董旭所言，網絡招聘的盈利模式不外乎向企業(yè)收費和向個人收費兩種，而國內的社交招聘最大的問題不在于盈利模式，而在于盈利能力，結合國內用戶的使用習慣，注重用戶體驗、滿足用戶需求是提高盈利能力的關鍵。
天際網、優(yōu)仕網、人和網等是LinkedIn的堅定追隨者，試圖將“招聘”打造成大量商務用戶基礎上的強大“附加值”，對于此種發(fā)展路徑而言，提升用戶體驗、積累用戶是關鍵。國內的商務社交網站紛紛選擇“論壇”、“問答”、“群組”等方式吸引用戶，而類似的功能又使網站產生同質化的傾向，對用戶吸引力不足，難以實現用戶量的突破。目前用戶規(guī)模最大的天際網也只有650萬的用戶，而據Alexa的統(tǒng)計，天際網的日均訪問IP只有十幾萬，活躍用戶數所占比例很低。
另一種類型的招聘社交網站則以招聘作為切入點迅速積累用戶，再在此基礎上逐漸強化社交功能，完成從一個“披著SNS外衣的傳統(tǒng)招聘網站”到一個真正的社交招聘網站的蛻變。2009年上線的大街網正是這一模式的典型代表，以大學生作為切入點，迅速積累起超過600萬用戶。不過，由于招聘需求旺盛的人群往往相對低端，可供挖掘的職場價值并不多，用戶多以個體存在，社交性不強，招聘業(yè)務也更多的是傳統(tǒng)網絡招聘模式的翻版，離真正意義上的社交招聘還有一段距離。對于如何在招聘業(yè)務和SNS框架上真正建立社交圈子，大街網也還在嘗試之中，與新浪微博合作進行微招聘，并推出了“能力圖譜”、“名片+”等社交功能，但效果如何，還需用戶檢驗。
這顯示出一條簡短的推文能產生的巨大影響力。這則故事告訴我們：數據，尤其是實時社交數據，不僅能影響單項業(yè)務，還可能影響到整個行業(yè)。
考慮到這一點，IBM 與 Twitter建立合作，旨在管理與利用當今社交互動平臺所傳輸信息中蘊含的能量。研究團隊訪問了數十名高管與行業(yè)專家，并對兩家公司的數百個客戶互動案例進行了分析，以更好地了解各個企業(yè)如何利用社交數據參與當今數字市場的競爭。
不止于營銷部門
社交互動平臺在過去10年里的使用越來越普遍，許多企業(yè)已開始將其作為市場營銷與品牌推廣的工具，并逐漸開發(fā)出包括“傾聽”客戶在內的被動式實踐方法。與客戶間的大部分直接互動，一直局限于品牌管理、客戶服務、社交推廣、公共關系和危機干預等五大職能領域。例如，針對領先品牌的用戶名或“標簽”的推文，在過去兩年里增加了 2.5 倍。
但是，從這些社交互動平臺獲取的強大數據可能會影響更多的業(yè)務流程。Twitter、Foursquare、博客、論壇、瀏覽網站及內部協(xié)作工具等平臺，正在以前所未有的方式提供有關客戶、員工、競爭對手和市場的深刻洞察力。
目前，全球約40%的企業(yè)會收集實時事件與數據。這些企業(yè)中有些會將來自社交平臺的數據與內部和外部數據相結合，以改進業(yè)務流程并推動創(chuàng)新，從而打造由此類平臺的互動所支持的沉浸式體驗。在該過程中，它們逐步獲得競爭優(yōu)勢并建立全新的業(yè)務模式。
互動性社交平臺的價值，源于其具有能在公共平臺上實時揭示買家、賣家和競爭對手等因素的獨特能力。借助此類平臺，企業(yè)便可了解圍繞價值鏈的各項因素，從而得到以前無法獲取的深入洞察力。從互動式社交平臺產生的信號中“獲取或學習”是真實可靠的，其影響力非常強大，甚至能創(chuàng)建快速捕捉全球10多億人和企業(yè)的日常生活、關注問題、愿望和需求的能力。
精通社交的企業(yè)正將從社交平臺中獲取的公開數據融入到業(yè)務流程之中，并將此類數據與已有的內部數據或其他公開數據源相結合。在此過程中，它們能夠持續(xù)辨別并發(fā)現有助于在整個業(yè)務流程中做出決策的洞察力。此外，這種綜合數據還能夠為決策者提供更好的情境、深度和執(zhí)行信心。
我們已經識別了企業(yè)可通過融入社交數據改變業(yè)務流程的五大職能領域：
銷售與營銷
除了社交傾聽和推送式營銷，現在一些領先企業(yè)還將社交平臺用作“預警系統(tǒng)”，幫助它們了解如何、何時以及為何與客戶互動。
USAA 是一家主要服務于軍屬的全球性金融服務機構。它不僅將 Twitter 用作與其分布廣泛的會員進行互動的主要平臺，還將其作為不良運營事件和消費者事件的主要指示器。社交商務副總裁 Renee Horne發(fā)現，在社交中圍繞某一具體話題產生的討論峰值，通常預示著將發(fā)生可能具有更大下游影響的事件，因此她使用這類信息作為支持運營的預警機制。她的團隊還分析了圍繞負面消費者事件（如零售商數據泄露）發(fā)生的社交聊天內容。
研究與開發(fā)
消費者驅動型企業(yè)也利用該功能更深入地了解潛在客戶和最終客戶的愿望與需求，以便在產品使用周期內做出戰(zhàn)略決策。
傳奇娛樂 （Legendary Entertainment）電影公司就借助社交活動平臺鎖定具有影響力的消費者?！霸跒榻巧x演員時，你必須觀看他們之前的作品，與他們的經紀人談話并和曾與他們一起工作的人交流，從而對他們形成一定印象?！眰髌鎶蕵肥紫治龉?Matthew Marolda說道，“你為什么不通過社交媒體去了解公眾對他們的看法呢？我們會運用先進的文本分析技術全面分析他們對話中的音調與音色，然后考慮他們是否適合我們要拍攝的電影題材?！?/p>
供應鏈
企業(yè)正在運用社交數據更好地了解并滿足消費者在某些情況下的非直觀需求。一家全球零售商綜合使用包括天氣、競爭對手的促銷政策、Twitter 信息、經濟統(tǒng)計數據和新聞資料在內的內部與實時公開數據，識別強烈但目前屬于非直觀的需求信號。該公司開發(fā)了一套基于算法的形勢引擎，用于針對無法對其進行準確趨勢和季節(jié)性預測的特定產品提供非直觀預測。結果是，根據這些實時預測，該公司從根本上重新調整了商品輸送的大規(guī)模供應鏈。
規(guī)劃部
深入反映用戶日常生活情況的社交平臺對話，可幫助企業(yè)和研究人員更準確地了解并預測世界各地的趨勢和事件，使其更具戰(zhàn)略眼光。農業(yè)是利用社交數據制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的領域之一，利用大數據和分析，該行業(yè)正在迅速發(fā)生著變化。
孟山都公司是一家跨國農業(yè)公司，正在尋找可以更好地預測未來消費需求的新方式。由于新產品的育種周期長達15年之久，因此該公司的全球創(chuàng)新與戰(zhàn)略團隊需要預測哪種食品的發(fā)展趨勢能夠維持10年。孟山都早在 10 年前便開始了消費趨勢的研究，但那時都是采用掃描的零售與食品服務數據。
該公司發(fā)現，在零售級數據到達峰值的前幾個月，零售食品趨勢就開始在 Twitter 等社交媒體平臺上顯示出來。孟山都非常注重了解對食品話題最熱衷且影響力最大的消費者，并與他們進行互動。
行政管理
交互式社交平臺對涵蓋從人力資源到法律合規(guī)的內部運營流程具有巨大影響。例如，一流企業(yè)使用了內部互動社交平臺，來了解并處理與員工流失、員工保留、雇主品牌推廣和勞資關系相關的問題。它們還采用開放政策所無法替代的方式，以聽取客戶和員工等人群的意見。
一家美國食品與飲料供應商曾對同店銷售額的異常波動感到困惑，因為沒有哪項常規(guī)指標能夠給出合理解釋。但是客戶在Twitter上的推文給出了解釋：一旦某商店最受客戶喜愛的員工離職，客戶總會想換一家商店買早點?；谶@樣的認識，現在該公司更加注重員工保留項目，除了提供標準的培訓外，該公司還推出了助學金和職業(yè)認同等項目。
超越社交傾聽
將重點從傾聽轉移到社交商務的第一步，是找到社交平臺中尚未被開發(fā)的價值，也就是從產品開發(fā)到政策合規(guī)，以及二者之間其他職能領域在內的整個企業(yè)內可以實現的價值。
對于大部分企業(yè)來說，第二步是擴大社交傾聽團隊。這需要建立兩個關鍵人才庫：一個是數據專員，負責從相關 API 中提取信息；另一個是分析師，需要對企業(yè)面臨的特定商業(yè)挑戰(zhàn)十分熟悉，在客戶、生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴、競爭對手和市場力量如何影響和解釋解決方案方面具有獨到的洞察力。
1、平臺運營人員公關
根據小編對各個平臺的架構了解，基本上可以確認大平臺商務的權限只能影響到新游戲的評級和部分導入量，影響力度占整個評級力度的10-25%，評測人員對產品評級影響50-70%以上。
產品上線一個月后，渠道商務基本上沒有權限去影響游戲的資源分配問題，主要權限在運營人員手上，你只要保證渠道商務不黑你的產品就行。那從渠道人員的權限可以得知，渠道運營人員長久來說對游戲的影響才是最大的，如果你們可以和渠道運營人員保持良好的關系，那你的產品在該平臺上的受重視程度會大大增加。那如何與運營人員做好關系呢？分三步走：找對人——做對事——做好人。
”找對人”不難理解，不管你用什么方法，找到真正運營你游戲的那個人；
“做對事”多與渠道運營人員溝通，與渠道一起搞活動，通過運營活動與產品優(yōu)化把整個產品的數據不斷地往上拉；
“做好人”，這包括“名”與“利”，“名”的層面就是通過和對方高層或商務接觸，告知對方“你們的運營人員很厲害，把產業(yè)運營得越來越好了”；“利”的層面就是要給渠道運營人員提供一定物質獎勵。
2、精細化推廣，把剩余流量最大化
如果大渠道的商務運營你都努力公關了，那不管結果如何，小編希望你不要氣餒。假如你對自己的產品還有信心的，那就進行游戲的精細化推廣吧，整個移動互聯網流量其實是被APP控制的，大渠道控制的流量比例并沒有你想象的那么大，市場上還有很多剩余流量可以挖掘，其實包括很多APP本身，他們都沒有去主動挖掘自己的流量，所以說，中小流量的挖掘是游戲商務人員最重要的工作之一，具體方法主要三點：
針對大APP
一般是千萬用戶量級別，這類應用一般不會直接賣軟件推薦位給你，因為軟件推廣的盈利模式不是他們主要的收入來源，他們更希望是換量的形式合作，如果你有自有流量，那換量合作就可以快速走起啦，如果你沒有自有流量，那就找到對方的市場老大，這類APP的市場老大一般權限不小，幫你的產品安排到軟件推薦位基本上沒什么壓力，關鍵是把必須的關系做好，最好能成為朋友。
中小APP的流量挖掘
這類APP的盈利模式大多不清晰，針對這類APP合作就是花錢買量，不要買CPT，只買CPA，給個合理價格，如果你向20個這樣的APP買量，每個APP每天給你80個激活量來算，其實這些流量就超過市場上不少“大渠道”了，這一類APP其實有很多，小編建議廣大游戲商務好好去挖掘這塊的資源。
“快消品”類的APP
不是指這些APP是做快消品的，而是說這些APP的生命周期一般比較短，基本上不超過一個月，這類APP往往是跟著社會上的一些熱點事件而火起來的，比如說IOS 8更新之后，IOS 8壁紙類APP就突然火了，還有神經貓那類HTML5社交小游戲，還有韓劇熱播的時候出現的韓國美女連連看，諸如此類的APP其實可以在短時間內獲取幾百萬上千萬的用戶，我們如果可以及時利用這塊的流量資源，說不定可以給游戲推廣帶來不小的驚喜。
3、游戲本身的“自我營銷”
這個點是具有很大的想象空間的，而且這個點在市場上做得好的產品不多，也可以說只有騰訊才真正做好了，你千萬不要說騰訊自己的資源這么多，肯定能做好啦，小編對于這個話的理解就是你推脫責任的“借口”。
如果大家沒記錯話的，去年艾瑞出了一份游戲用戶的行為分析報告，其中有一點小編印象特別深刻，就是用戶會玩一款新游戲的主要原因是什么？結果中排名第一的就是“朋友推薦”。而且根據小編預測，由于移動互聯網的快速發(fā)展，信息扁平化趨勢尤為明顯，用戶對互聯網信息的認知程度也會進入扁平化的過程，這就導致了產業(yè)的“口碑”會對玩家產生更大的影響，這對于廣大CP來說絕對是個好事。如何利用好這個用戶特點呢，小編從產品、運營和市場三個層面進行分析建議：
產品層面
加強游戲的社交因素，這并不是要把你的游戲做成一個社交軟件，更重要的是通過產品的設計、文字的提醒、美術的暗示等方法，去刺激用戶分享這款游戲。
運營層面
運營方案通過獎勵或者其它福利調動玩家在其社交軟件里進行傳播，這個價值量具有很大的想象空間，假如你做出來的是一個病毒式的傳播方案，那一天通過社交軟件入口導入幾萬幾十萬的新用戶是完全有可能的。
1.單純寄希望于業(yè)界關注或病毒式傳播
被應用商店置頂或是有強勢媒體關注當然是好事。但是如果不結合明確的推廣活動，那只能是白日做夢。成功的App營銷包括良好的媒體推動和社交推廣，但是營銷啟動的核心方案應該包含有付費的推廣。
2.過分關注CPI(cost per installation)
低水平的CPI固然很好，它也的確是作為其中一個衡量預算最大產出的指標。但如果用戶只是安裝應用并不能說明問題，因為真正高質量的用戶才會帶來收益。所謂高質量用戶是指那些注冊了，使用了應用內的付費服務還經常使用App的人——或者其他任何符合你App模式的用戶。所以關注CPLU(cost per loyal user)才是王道。
3.廣告投放渠道過于狹隘
如果只是挑選一兩個表現最好的廣告渠道來投放所有的預算，確實是非常省心。從收效上看，這幾個渠道也許也還不錯，但是這樣就不可能最廣泛地覆蓋潛在用戶群。所以本土和全球的渠道都應該納入方案之中：比如，在印度就要考慮與Admob、InMobi、Komli的這樣的渠道商合作。
4.忽略渠道間的優(yōu)化
只是采用多種渠道推廣還是不夠的：某些渠道可能針對特定的某款應用更為有效。所以定期比較各項支出和收效會更清晰地把握最優(yōu)的投放方案。
5.忽略渠道內的優(yōu)化
把資金轉移到表現最好的渠道上只是第一步——真正要獲得收益最大化，還要跟深層地追究直到某個特定的廣告，競價和目標選項。也許某一渠道上最有力的廣告會在另一渠道上失利，也許會在某個表現低迷的渠道上發(fā)現最有價值的一部分流量。
6.最有力的廣告持續(xù)飽和
人人都愛千里馬——但是如果發(fā)現一支表現出眾的廣告，要留意不要過度依賴于它以免導致受眾疲軟。要定期地更新廣告來避免收效衰退。
7.多種分析和報告混淆判斷
絕大多數的廣告渠道都會提供一流的回饋來追蹤成效，但是對于整個戰(zhàn)役要有綜合的視角。不幸的是，如果把各種迥異的渠道紛紛都列出一份報告，那面對所有的數據和分析就是一片混亂。所以要找一個靠譜的合作伙伴能把整個營銷戰(zhàn)場整合在一起，讓人一目了然(包括激勵、無激勵、實時競價、社交、電郵、2D和其他所有的應用營銷手段)。
8.激勵渠道的投放過于吝嗇
激勵性的下載渠道對于刺激下載量和忠實用戶的產生都非常有效——但是不包括半途而廢的情況。當投放激勵渠道的時候，要保證投入足夠資金達到在App Store的排名爬升：在排名爬升中獲取到的有機用戶才是這個渠道的真正財富。
9.爆發(fā)過快
爆發(fā)是指將營銷資金在非常短的時間間隔內投放來拉動下載量和忠實用戶的手段，這會帶動應用排名，隨后進一步產生更多的有機下載。但是如果只是在排行榜前端短期停留而耗盡資金，是不會帶來最好收益的：這樣的有機反應需要一段時間來醞釀?！氨l(fā)然后維持”才是最好的策略，前期的推動要配合后續(xù)數日的廣告推廣來支持新的排名，這樣才能生成更多的收效。
【關鍵詞】問答網站；知乎；問卷調查
一、研究背景
隨著互聯網的廣泛使用，人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，使用問答網站就是其中之一。問答網站是以互聯網為依托，以解決用戶所提出問題為目的，通過搜索引擎，以溝通、交流的形式來滿足用戶的需求的平臺。問答網站匯聚了包括很多領域專業(yè)人士在內的大量用戶，積累了由用戶產生的龐大信息內容，已經成為人們日常尋求問題解答的一種重要途徑。目前最為人熟知的問答網站是百度知道，此外還有專業(yè)問答網站知乎、科技問答網站果殼網、有償作答網站略曉等各種各樣的問答網站。
知乎――知識型問答網站，自2010年12月開放，在創(chuàng)辦之初，采用邀請制注冊的方式。自2013年3月起，知乎向公眾開放注冊。不到一年時間，注冊用戶迅速由40萬攀升至400萬。
隨著知乎的全面開放和用戶快速增長，以其良好的設計理念，方便的形式受到了用戶的好評。但是開放注冊后，也產生了一些問題。普通用戶大量涌入，網站問題和答案的質量逐漸下降，同時也產生了大量低質量甚至虛假的垃圾信息，使篩選和辨別信息成為使用者的負擔。知乎用戶所關注的問題大多數集中在互聯網、商業(yè)和社會人文領域，對諸如工程、學術教育等領域的涉及較為匱乏。在知乎也出現了與此有關的許多討論。從開放注冊開始就出現了一些高質量用戶離開的情況，而且知乎的相關功能也沒有跟上社區(qū)的成長，激勵制度和盈利模式模糊，所有這些問題，給知乎未來的發(fā)展埋下了隱患。
本文旨在以問卷調查的形式通過調查分析了解知乎目前存在的問題及提出解決方案。
二、調查方案設計
（一）調查目的
通過調查用戶對知乎等問答網站的使用情況，了解知乎網站在市場運行現狀。根據問卷的反饋，提出合理建議解決知乎目前所面臨的問題，幫助其挖掘潛在用戶，維護高質量用戶，促進知乎的發(fā)展。
本次調查分析主要涉及三方面：
1.知乎網站現狀；
2.如何增加新用戶；
3.如何保留舊用戶。
（二）調查對象
全體網絡用戶。
（三）樣本量確定
根據Roscoe（1975）所提出的確定樣本規(guī)模的三個基本法則：大于30小于500的樣本適合于大多數研究；若樣本分成子樣本，則每類樣本規(guī)模至少要達到30個；對于嚴格實驗控制的簡單實驗研究，即使1020個樣本也可能成功?；谝陨显瓌t及考慮到時間、區(qū)域、成本因素，我們將預期樣本量定為350份左右。
（四）調查方法
定量調查，具體采用網絡調查的方法。利用互聯網直接向網民開展在線問卷調查；同時從互聯網搜集已有資料。
三、調查結果分析
（一）知乎網站現狀
調查顯示，有效問卷中聽說過知乎的占比為50.57%，使用知乎的用戶占比為30.97%，注冊知乎的用戶占比為24.43%，推薦知乎的用戶占比為21.02%。近一半被調查者并不清楚知乎是什么，知乎的知名度并不高，需要進一步的推廣。同時調查發(fā)現使用及注冊知乎的用戶占比較低，用戶的推薦意愿不強。
超過90%的被調查者使用百度知道，這一比例遠高于知乎。與其最強勁對手進行對比后發(fā)現，知乎的用戶特點與百度知道存在差異。百度知道使用者的年齡分布、學歷分布較為均勻，而知乎則很大程度上側重于29歲以下、本科學歷以上的用戶，此外，知乎的男性用戶更多。
同時，知乎最受歡迎的搜索領域為娛樂休閑、電腦/網絡、醫(yī)療健康。
（二）如何增加新用戶
調查顯示，用戶初次了解知乎主要通過網站瀏覽以及朋友推薦等途徑，廣泛的廣告投放與基于社交網絡的推廣是知乎用戶的主要來源，而像報刊雜志、博客等傳統(tǒng)媒介則推廣效果不強。此外，調查中有受訪者提到由于知乎某高管曾上過知名節(jié)目《非誠勿擾》才了解知乎網站，這種宣傳方式十分新穎、受眾廣泛，值得進一步嘗試。社交網絡推廣是一種有效的推廣途徑，然而調查結果顯示知乎的使用者中僅有42%會將知乎推薦給認識的人，通過分析推薦者的特征發(fā)現，男性較女性推廣的意愿更強，高學歷者較低學歷者推廣的意愿更強，因此男性、高學歷者可以成為知乎通過社交網絡推廣的主要推廣力量。
用戶心目中知乎的特點主要是專業(yè)性強、回答詳細認真、協(xié)作氛圍良好，同時認為強化這些特點對維系客戶更加有效。
用戶捆綁對于有社交功能的網站是至關重要的，然而調查顯示，聽說過知乎的用戶中有52%的用戶選擇不注冊，也就是即使通過有針對性且有效的宣傳推廣提升知乎的知名度，也有超過一半的用戶并不愿意注冊知乎，而用戶是否注冊對于網站能否提供定制化服務、維系既有客戶及提品提升依據等方面有著重要的意義。通過進一步調查探究發(fā)現，用戶不注冊的主要原因是不注冊也能獲得答案。因此，培養(yǎng)用戶的使用習慣，如加入積分制、定期推送用戶感興趣話題以及降低非注冊用戶獲取的信息量等方法有助于提升知乎的注冊用戶。
（三）如何保留老用戶
通過對比用戶使用知乎的期望與實際收獲發(fā)現，答疑解惑、瀏覽與工作學習有關的信息方面能夠滿足用戶的需求，而在和高層次人士交流的方面，用戶的期望比較高，但實際無法滿足，所以知乎可以加強在和高層次人士交流方面的投入。
數據顯示，學歷越高的人認為使用體驗變差的比例越高，原因主要是高學歷人群對問答質量等問題更為關注。因此，為改善高學歷群體的體驗，應針對他們所關注的問題進行改進。
四、建議
針對以上調查分析結果，提出如下改進建議：
1.針對高學歷、年輕人群加強推廣；
2.扭轉高學歷人群對問答質量的消極看法；
3.加大宣傳提高知名度，增加廣告投放和社交網絡推廣；
4.側重對男性及高學歷者推薦的激勵；
5.培養(yǎng)用戶的使用習慣，降低非注冊用戶獲取的信息量；
6.進一步提高社交功能。
知乎要增加注冊用戶，不應盲目爭搶客戶，要發(fā)展自己的特色，重點關注年輕人和高學歷人群，選擇能夠吸引他們的一些方式活動等來鼓勵他們注冊，同時對于已注冊用戶，為改善他們的知乎體驗，避免用戶的流失，應針對他們所關注的問題進行改進，采取一些舉措以提升他們的用戶體驗。
參考文獻：
[1]杭愛明，龔秀芳，康正發(fā).統(tǒng)計調查與數據分析[M].上海：上海大學出版社，2013
作為互聯網營銷的重要組成部分，視頻營銷一直受到諾基亞的重視?！懊總€項目中，視頻營銷的目的和角色不盡相同，和項目的目的、目標用戶等因素都有關系，我們不會把視頻營銷理解為一個特定的手段，而是要配合每一個項目來設計。”諾基亞相關人士對本刊記者表示。個性化的定制網絡傳播方案，是諾基亞網絡視頻營銷的起點。
早在幾年前，諾基亞就已經開始嘗試網絡視頻營銷。2008年，在中國視頻網站尚處于萌芽狀態(tài)時，諾基亞N96李小龍限定版病毒式視頻營銷，就讓用戶了解到一個短視頻能夠帶來的爆發(fā)性效果。
此次引發(fā)網絡熱議的《逃不出我的大視野》被網友定義為惡搞類視頻，視頻以詼諧幽默的方式突出諾基亞新近推出的lumia900手機的最大特性：16：9的屏幕比例。視頻產生的過程非常有趣，諾基亞相關人士說：“《逃不出我的大視野》系列視頻來自于一次有趣的溝通，當時我們與一些部分網友討論Lumia900手機的使用感受。有一個團隊提出這個想法，我們覺得非常有趣，就決定支持他們把短片拍攝出來?！?/p>
對于多元化的病毒視頻，諾基亞的態(tài)度是寬容。從嚴格的意義上說，《逃不出我的大視野》不是諾基亞的視頻營銷活動，而是諾基亞與網友溝通與交流后的推廣活動?！拔覀冏鰻I銷一向不拒絕新的想法。對于不同類型的病毒式視頻，我們采取不同的推廣手段。諾基亞的營銷理念一直都是開放的，追求挑戰(zhàn)，喜歡嘗試新的形式。挑戰(zhàn)自己是營銷工作的一部分。” 諾基亞相關人士說，“近兩年我們投入了更大的精力，病毒視頻和微電影都有涉獵。網絡視頻已經成為諾基亞營銷的重點，并且也是今后幾年營銷的主要平臺，我們計劃嘗試更多的網絡視頻營銷形式?！?/p>
包括微博、SNS社區(qū)在內的社交平臺，諾基亞都建立了官方賬號?！爸Z基亞非常注重社交媒體的管理和營銷，因為社交媒體日益成為互聯網媒體的重要組成部分，對于傳統(tǒng)的營銷方式有一定的影響。”諾基亞相關人士說。
在社交媒體領域進行“深耕”與“厚積”，成為《逃不出我的大視野》原創(chuàng)視頻迅速躥紅的重要原因。出現在騰訊視頻的《逃不出我的大視野》系列視頻烙下Lumia900手機的深刻印跡，引起網民的關注熱情并迅速在騰訊微博形成海量傳播，進而波及多個社會化媒體平臺。
創(chuàng)意來源于草根，影響擴散在民間。在此次并不是由諾基亞主導的營銷活動中，基于騰訊的社交平臺、網絡紅人的自發(fā)傳播，讓社會化媒體的威力展現得淋漓盡致?！短硬怀鑫业拇笠曇啊废到y(tǒng)視頻上線很短的時間內，點擊就超過200萬，并在騰訊微博被轉發(fā)20多萬次。
創(chuàng)意的實現，需要能夠激發(fā)消費者想象的產品?！短硬怀鑫业拇笠曇啊吩瓌?chuàng)視頻的核心產品—諾基亞Lumia系列，是諾基亞實現產品年輕化轉型的戰(zhàn)略性產品?！爸悄苁謾C市場年輕消費群體是最重要的組成，我們非常注重年輕消費群體，我們一直希望提升諾基亞在年輕消費群體中的喜好度。”
年輕人關注的信息需要有活力的平臺才能夠最大化釋放?！短硬怀鑫业拇笠曇啊芬曨l首先出現在騰訊視頻，并迅速在騰訊微博得以傳播。對于與騰訊的合作關系，諾基亞相關人士表示：“騰訊是諾基亞非常重要的合作伙伴。騰訊同時擁有微博、視頻SNS社區(qū)、門戶網站、即時通信產品，可以為企業(yè)營銷提供豐富的土壤和海量的用戶支持。不斷提升諾基亞智能手機在年輕人群中的影響力，是諾基亞非?？粗氐哪繕耍v訊是諾基亞重要的合作伙伴。”
