發(fā)布時間：2023-02-28 15:50:10
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的律師培訓樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
下面我就幾個我認為重要的幾個問題談談我的看法：
從第一天李會長講課開始，就有好多律師講我們律師應走專業(yè)化的道路，要一門精，不要樣樣都懂，樣樣又都不行。好多律師都好拿英美、香港來舉例，證明律師專業(yè)化的重要性。直到后來一位律師講到臺灣律師的情況時，說人家臺灣的高雄平均每2個半律師就有一個所，且大多律師都是“萬金油”律師，專業(yè)化程度不高。我就在想，為什么臺灣會和英美，香港不一樣呢?難道臺灣的市場經(jīng)濟不發(fā)達嗎？顯然不是。那是什么呢？突然我恍然大悟了，我明白了，兩者區(qū)別的最根本原因在于兩者處在不同的法系，也就是我們通常講的英美法系和大陸法系。
我們大家都知道英美法系和大陸法系在法律適用上要證明問題或者說論證某一觀點時的論證方法不同——前者習慣用歸納的形式，后者者習慣用演繹形式。歸納有時叫做歸納邏輯是論證的前提支持結(jié)論但不確保結(jié)論的推理過程。歸納是從個別性或特殊性知識的前提得出一般性知識的結(jié)論的推理。它是一種或然性的推理，即前提真結(jié)論未必真。它是從一系列具體事實概括為一般原理的推理方法。透過大量的現(xiàn)象來抓本質(zhì)，將一定的事實（現(xiàn)象、過程）歸入某個范疇，并找到支配的規(guī)律性。大陸法系則是演繹法，特征是從一般到個別，也就是從一般的原理為前提去論證個別事物，從而推導出一個新的結(jié)論。
這樣的論證問題方法的差異表現(xiàn)在立法上就是——英美法系采用的是判例法，大陸法系則是成文法。判例法其基本原理是“遵循先例”，即法院審理案件時，必須將先前法院的判例作為審理和裁決的法律依據(jù)；對于本院和上級法院已經(jīng)生效的判決所處理過的問題，如果再遇到與其相同或相似的案件，在沒有新情況和提不出更充分的理由時，就不得作出與過去的判決相反或不一致的判決。法院的審級越高，其判例適用的范圍就越廣，所有法院必須考慮本院以前的判例；上訴審法院一般也要受自己判例的約束，最高審級法院判例，對所有下級法院都有約束力。大陸法系則是規(guī)則明確、系統(tǒng)。規(guī)則之間的邏輯關系構(gòu)成一個概念體系、制度體系，運用容易。是指從一個大前提出發(fā)來得出一個結(jié)論。一個大前提，一個小前提，如果大前提包含了小前提，從而得出一個確定的結(jié)論。例如大前提，人都會死。小前提，蘇格拉底是人。結(jié)論，蘇格拉底會死。
在實行判例法的國家，由于長期的歷史積累，各國的判例浩如煙海，使得這些判例法國家的訴訟越來越職業(yè)化，對法律界人士的專業(yè)化要求程度也就更高。律師要做的最重要的事也是從卷帙浩瀚的判例匯編中搜覓出自認為最利于自己的當事人的判例，并精巧地運用區(qū)別技術(shù)。判例法將創(chuàng)制法律的權(quán)利交給了法官，法官就成了立法者，可以說法官每天都在創(chuàng)設新的法律，只要他們審理案件，其審理的過程也就是立法的過程。英美國家法官斷案遵循“遵從先例”原則，就是從以前判斷的先例中抽取其法律原則和精神以作為以后斷案的準繩，每個有拘束力的案例大多收編進判例匯編，導致判例匯編浩如煙海，即使是以之作為職業(yè)的法官也是棘手難從，沒有長期的法學專門訓練是根本無法駕馭判例法的。這樣形成嚴重的職業(yè)門檻，法律行業(yè)成為巨大的產(chǎn)業(yè)，全社會在法律的規(guī)制下運轉(zhuǎn)，普通人根本就是處于法律人的統(tǒng)治之下。判例浩如煙海，相應的法律也就是浩如煙海了，在這樣的國家，要想成為“萬金油”律師那是絕對行不通的。單單就一個法學領域的法律就天天有新的，天天需要律師去領會和掌握，律師們那里還會有心思學習其他的呢？律師們想專業(yè)化程度不高也不行啊。也就是說在實行判例法的國家，律師想成為“萬金油”型的是想都不用想的事，而不是你律師個人愿意不愿意的事。人家英國就單單從律師一開始入職就分工明確，即事務律師與出庭律師。
為進一步加強旅游行業(yè)人才教育培訓工作，不斷提高從業(yè)人員隊伍素質(zhì)，實現(xiàn)旅游業(yè)又好又快的發(fā)展，培養(yǎng)大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務能力強、愛崗敬業(yè)的旅游人才隊伍作支撐，大力推進旅游人才建設，全面提升我縣旅游行業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，特制定《年旅游行業(yè)教育培訓工作方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實。
一、指導思想和總體目標
指導思想：以打造中國最具親和力旅游景區(qū)為目標，以落實“全國旅游服務質(zhì)量提升年”為抓手，在旅游系統(tǒng)全面推行“酒店式”服務管理，圍繞全縣旅游經(jīng)濟發(fā)展目標，以行業(yè)規(guī)范標準為指導，全面提高旅游人才隊伍素質(zhì)，更新教育培訓觀念，創(chuàng)新教育培訓方式，切實提升縣旅游服務質(zhì)量。
總體目標：通過強化對旅游從業(yè)人員的培訓，達到旅游人才總量穩(wěn)步增長、素質(zhì)明顯提高、分布日趨合理的目標。培養(yǎng)一支政治業(yè)務素質(zhì)高，經(jīng)營管理能力強，具有創(chuàng)新精神，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識和旅游專業(yè)知識，使全體干部職工的服務意識、質(zhì)量意識、安全意識、發(fā)展意識、危機意識明顯增強，全力打造一支最具親和力的員工隊伍。
二、培訓形式
有計劃、有步驟地舉辦專題講座、各種培訓班、報告會和參觀考察活動；探討與周邊中高級旅游院校結(jié)成合作聯(lián)盟，建立長期培訓基地。依托高校旅游院系組織參加學歷教育和遠程教育；與組織部門聯(lián)合開展干部在職培訓；與人事勞動部門聯(lián)合開展職業(yè)技能鑒定和技能競賽等，對廣大從業(yè)人員進行培訓。采取走出去與請進來相結(jié)合、集中培訓與自主培訓相結(jié)合、理論培訓與實際操作培訓相結(jié)合等多種形式，加大培訓工作力度。
三、培訓內(nèi)容及培訓對象
（一）召開全局中層干部教育整頓會議。時間：3月上旬課時安排：4課時責任領導：邢鵬責任科室：辦公室
1、參加范圍：全局中層干部
2、主要內(nèi)容：⑴傳達貫徹全縣經(jīng)濟工作會議精神；⑵局屬各單位匯報近期工作及下步打算；⑶局主要領導作重要講話。
（二）機關日常業(yè)務培訓時間：每周五集中學習日時間安排：2課時/周責任領導：林雪梅責任科室：機關各科室
1、培訓范圍：機關全體干部職工
2、培訓內(nèi)容：禮儀服務、職業(yè)化團隊精神及各科室專業(yè)業(yè)務知識。
3、培訓形式：采取辦公室統(tǒng)一安排培訓內(nèi)容和各科室搜集培訓教材相結(jié)合的形式。
（三）旅游投訴事件處理及案例分析時間：4月中下旬課時安排：4課時。責任領導：叢海波責任科室：稽查大隊
1、培訓范圍：全局干部職工
2、培訓內(nèi)容：日常服務接待中投訴事件的案例處理、投訴者心理分析及避免投訴事件發(fā)生的措施等內(nèi)容。
3、培訓形式：邀請煙臺市質(zhì)監(jiān)所綜合科王忠杰主任講授。
（四）導游員年審及崗前培訓時間：3月下旬－5月底課時安排：24課時責任領導：林雪梅責任科室：質(zhì)量管理科、游客中心
1、培訓范圍：縣內(nèi)持導游證（IC卡）的專、兼職導游員、景區(qū)講解員。
2、培訓內(nèi)容：3月下旬組織全縣持IC卡導游員參加煙臺市旅游局舉辦的導游員年審培訓；4月中下旬－5月中上旬，組織全縣持IC卡導游員及景區(qū)講解員參加縣旅游局舉辦的導游員崗前培訓（旅游法律法規(guī)與案例分析、導游業(yè)務基礎知識、新修訂版導游詞、職業(yè)道德、服務規(guī)范標準等）。5月－12月，對新招聘的導游講解人員、觀光車司機進行長期培訓教育。
3、培訓形式：采取請進來和自主培訓相結(jié)合的方式。擬邀請煙臺周邊旅游學院教師進島進行文明禮儀、服務規(guī)范、工程流程等培訓；走出去到蓬萊閣景區(qū)進行實地培訓。其他業(yè)務科室、部門負責人進行自行培訓。
（五）景區(qū)各崗位從業(yè)人員代表赴蓬萊閣景區(qū)集訓時間：4月中下旬課時安排：15－20天。責任領導：龐世慶責任科室：景點管理科各景區(qū)
1、培訓范圍：景區(qū)各崗位從業(yè)人員
2、培訓內(nèi)容：景區(qū)檢售票、保潔、安全等各崗位工作流程及服務規(guī)范。
3、培訓形式：抽調(diào)各崗位業(yè)務精、能力強代表赴蓬萊閣景區(qū)學習培訓，重點學習服務禮儀、業(yè)務技能及工作流程等內(nèi)容，培訓結(jié)束后，由各代表負責組織旅游事業(yè)管理處各崗位集中培訓和授課。
（六）安全員培訓時間：5月底課時安排：8課時責任領導：龐世慶責任科室：質(zhì)量管理科、景管科、各景區(qū)
1、培訓范圍：全局干部職工
2、培訓內(nèi)容：旅游安全知識、消防工具使用操作技能
3、培訓形式：⑴集中培訓4課時。擬邀請縣消防大隊專業(yè)人員講授消防安全知識；⑵分散培訓。要求全局干部職工參加，各單位結(jié)合工作實際和時間安排，擬邀請消防大隊專業(yè)人員實地講解和現(xiàn)場演練。
（七）拓展培訓時間：6月份課時安排：每單位4課時責任領導：龐世慶責任科室：辦公室
1、培訓范圍：全局干部職工
2、培訓內(nèi)容：團隊協(xié)作能力
3、培訓形式：聘請有資質(zhì)的拓展公司針對行業(yè)特點實施拓展培訓計劃。要求以每個部門為單位，實施拓展活動，鍛煉團隊協(xié)作精神。
（八）景區(qū)規(guī)范化服務現(xiàn)場考評時間：7－9月課時安排：1天/單位責任領導：龐世慶、叢海波責任科室：景管科、各景區(qū)、休閑漁業(yè)等
1、培訓范圍：各景區(qū)、休閑漁業(yè)
2、培訓內(nèi)容：檢查各崗位的標準化服務流程規(guī)范程度
3、培訓形式：采取定點檢查與不定期抽查的形式，每月或每季度評選出崗位服務標兵，在全局范圍內(nèi)進行典型經(jīng)驗交流，并予以通報表彰。
（九）開展行風評議時間：旅游旺季及“五一”和“十一”黃金周前責任領導：林雪梅責任科室：督查考核領導小組
1、評議范圍：全局干部職工
2、評議內(nèi)容：針對各單位各崗位存在問題，從業(yè)務技能、工作態(tài)度、服務熱情及綜合評價等方面進行測評，篩選典型。
3、評議形式：在游客、服務部門、單位互評等不同層次范圍內(nèi)發(fā)放評議票進行民主評議。
（十）外出考察培訓時間：10月底責任領導：龐世慶責任科室：辦公室
1、培訓范圍：全體干部職工
2、培訓內(nèi)容：考察先進景區(qū)在A級景區(qū)建設、規(guī)劃發(fā)展、經(jīng)營管理、服務技能等方面的內(nèi)容。
3、培訓形式：采取走出去的方式，擬赴先進景區(qū)考察學習，要求認真學習外地先進經(jīng)驗，考察結(jié)束后考察人員形成書面材料，以單位為單位進行經(jīng)驗交流學習，然后安排經(jīng)驗典型代表在全局范圍內(nèi)交流。
（十一）其他崗位職能培訓時間：按照省市局及縣組織、人事勞動部門統(tǒng)一時間安排責任領導：林雪梅責任科室：辦公室
1、培訓范圍：中層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員及工人技術(shù)等級人員
2、培訓內(nèi)容：中層管理崗位資質(zhì)認定；持有專業(yè)技術(shù)人員的在崗繼續(xù)教育培訓。
3、培訓形式：按照相關部門統(tǒng)一安排。
（十二）定期考核及經(jīng)驗交流時間：1次/季度責任領導：龐世慶林雪梅責任科室：督查考核領導小組
1、參加范圍：中層管理人員、新上崗人員
2、考核內(nèi)容：基礎旅游業(yè)務知識、現(xiàn)場崗位服務流程及應急突發(fā)事件處理等。
3、考核形式：局督查考核領導小組組織業(yè)務知識筆試、現(xiàn)場模擬流程考試和交流工作經(jīng)驗及心得體會的形式。
（十三）班子成員專業(yè)授課時間：1次/2月責任領導：邢鵬責任科室：督查考核領導小組
1、培訓范圍：局中層以上及機關全體干部職工
2、培訓內(nèi)容：安全生產(chǎn)、公文寫作、旅游營銷、旅游法律法規(guī)及規(guī)劃設計等專業(yè)知識。
3、培訓形式：根據(jù)班子成員上報課題及內(nèi)容統(tǒng)籌安排講授。
（十四）開展服務質(zhì)量提升年典型經(jīng)驗交流時間：11月中下旬責任領導：林雪梅責任科室：局屬各單位
1、參加范圍：局屬各單位各崗位優(yōu)秀代表
2、演講內(nèi)容：結(jié)合旅游服務質(zhì)量提升年活動的開展，在各單位不同崗位中涌現(xiàn)的典型代表中進行經(jīng)驗交流。
3、形式：演講比賽
關鍵詞：企業(yè)培訓 不足 人力資本 效率 措施
人才是企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。總廠需要什么樣的員工須有明確的任職標準，培訓的作用是將員工培養(yǎng)成符合總廠任職標準的人。 “為公司的發(fā)展提供動力，為人才的成長搭建平臺！”這是我們大多數(shù)企業(yè)的培訓理念，也是我們企業(yè)最為關心的問題。那么如何實現(xiàn)這一理念，如何確保企業(yè)教育、培訓活動的有效性與高效性？這是我們企業(yè)各級培訓管理者最棘手、最頭痛的問題。這也使得企業(yè)越來越重視員工的培訓與開發(fā)。
一、目前我廠培訓工作中存在的不足
（一）部分基層單位領導首先就對教育培訓工作認識不到位，員工缺乏學習動力。主要表現(xiàn)在：重工作，輕隊伍建設；重使用，輕培養(yǎng)；重業(yè)務，輕培訓的觀念做法在總廠范圍內(nèi)還比較普遍。培訓給生產(chǎn)讓路，培訓給安全讓路，培訓給搶修讓路，總之培訓就是一個字―讓。說起來培訓工作就重要，忙起來培訓就不重要。
（二）工學矛盾比較突出，部分員工缺乏持之以恒的學習毅力。 當前，企業(yè)生產(chǎn)、裝置改造任務繁重，生產(chǎn)一線員工上班工作“任務重”，客觀上沒有時間和精力學習。
（三）部分培訓效果不是很明顯。
第一，目前我廠缺少一支系統(tǒng)掌握專業(yè)理論和實踐知識相結(jié)合師資隊伍。
第二，部分員工學習方法有問題，缺乏正確的學習方法，不善于閱讀，不善于記錄，不善于思考，不善于運用，不善于交流，不善于總結(jié)。
（四）教育培訓機制尚不完善。 雖然總廠在近年來不斷探索人力資源開發(fā)的各種途徑，建立了許多管理制度和激勵措施，如班組運行工程師、石油化工總廠教育培訓管理制度、班組長管理條令等。但在教育培訓考核以及如何增強教育培訓效果等方面仍然存在薄弱環(huán)節(jié)。
二、提高石化總廠培訓工作的措施
（一）加強和提高技能鑒定
1、技能鑒定報名工作
為了提高員工從業(yè)水平，促使員工技能與國際化接軌，總廠人教部做了如下工作保證本年度的技能鑒定順利進行：
（1）、加大宣傳力度。為了使每名員工都知道鑒定、了解鑒定報名相關信息，人教部把鑒定中心相關鑒定報名文件通知在總廠的網(wǎng)頁上的顯著位置，方便員工查閱。并將相關文件直接發(fā)給各單位培訓負責人員，按個通知鑒定報名相關工作信息。并要求通知到每一個人。
（2）、延長報名時間，縮短總結(jié)匯總成表時間。為了能讓每一名有意愿報名參加鑒定的員工都能順利報名，人事教育部在原規(guī)定的報名截止時間基礎上延后了一周時間，在這延后的一周中又有18名員工報名參加了鑒定。
本年度共有127名員工參加了電焊工、化學水處理工、油品分析工、油品儲運調(diào)和操作工、石蠟裝置操作工等12個工種的鑒定。其中12名員工參加轉(zhuǎn)換工種鑒定。
2、協(xié)助技能鑒定中心，開展石蠟裝置操作工、油品儲運調(diào)和操作工、油品分析工、瀝青裝置操作工、化學水處理工、環(huán)烷酸裝置操作工六個工種的技能操作考試工作，本年度共鑒定考生108人。
為保證技能鑒定實際考試在我廠順利實施，成立技能鑒定實際考試工作小組。并將辦公室設在了人事教育部。負責鑒定考試的具體協(xié)調(diào)工作，本次鑒定考試共有來自油公司、井下作業(yè)公司、置業(yè)公司和我廠的108人參加鑒定。而且考點分別設在了我廠的油品儲運車間、質(zhì)檢中心、石蠟車間、環(huán)烷酸車間、除鹽水二車間、特種瀝青裝置，為了保證外來人員在廠區(qū)里的安全。外來人員入廠一律由我部門指派專人監(jiān)護，通過我部門的精心組織，嚴密計劃本次鑒定取得了圓滿成功。
（二）開展三個主體工種培訓大綱和培訓教材的編寫工作
年初按照局人事處統(tǒng)籌要求，我單位組織精英人員開展了培訓大綱和教材的編寫工作，12年9月份完成了石油焦煅燒操作工、二氧化碳裝置操作工、碳酸二甲酯裝置操作工三個工作培訓大綱的編寫工作。預計13年3月全面完成教材編寫工作。
（三）舉辦石化總廠第七屆職工技能比賽
10月份舉辦了石化總廠第七屆職工技能比賽，本次大賽分管理人員和技能操作人員競賽兩大類，管理人員競賽設置生產(chǎn)管理、設備管理、安全管理、財務管理、人力資源管理、銷售管理和黨群綜合管理等七個競賽項目，技能操作人員競賽設置鍋爐運行值班員、回轉(zhuǎn)窯操作工、二氧化碳裝置操作工、油品分析工等15個工種。共計305名職工參加了比賽，通過比賽評選出一等獎23人，二等獎20人，三等獎16人。
（四）在總廠范圍內(nèi)推行矩陣需求式培訓。
按照遼河油田公司統(tǒng)一安排部署，結(jié)合總廠實際情況，11年我廠以煅燒焦車間為試點單位編制了培訓矩陣，并按照矩陣需求式培訓要求開展了員工培訓和考核工作。12年在全廠范圍內(nèi)開展矩陣編寫工作，新編制矩陣8個覆蓋我廠安全環(huán)保部、生產(chǎn)運行部、技術(shù)開發(fā)部、機動設備部、水氣車間、二氧化碳車間、綜合車隊等單位。
（五）開展全廠范圍內(nèi)的評估普查工作
12月初開展了全廠范圍內(nèi)的評估普查工作。通過評估普查，進一步掌握基層員工技能素質(zhì)狀況，分析查找存在的問題，準確掌握員工培訓需求，作為制定培訓計劃和培訓內(nèi)容的依據(jù)，不斷提高培訓工作針對性和實效性，充分發(fā)揮服務企業(yè)發(fā)展、保障安全生產(chǎn)的職能作用。本次評估普查對象包括合同化員工、市場化用工和勞務用工，本次評估普查采取員工本人填寫普查表的方式，主要內(nèi)容包括通用能力素質(zhì)和專業(yè)技能兩大部分，再由直線領導對內(nèi)部崗位員工素質(zhì)與能力達標情況在評估表上進行綜合評估。
盡管近年來本廠高度重視人才培養(yǎng)，不斷加強員工的教育培訓，并規(guī)范了人才選拔任用機制，將一批政治素質(zhì)好、作風紀律嚴、技術(shù)水平高、業(yè)務能力強的年輕人充實到了總廠管理崗位，但是，調(diào)研數(shù)據(jù)表明，本廠目前在技能操作人員方面人才資源較為匱乏，人力資源結(jié)構(gòu)在一定程度上失衡，員工接受教育培訓現(xiàn)狀還是令人擔憂，需引起高度重視。
（六）組織員工參加遼河油田技能比賽
本年度我廠選派19名員工參加遼河油田公司技能比賽，通過比賽進一步發(fā)現(xiàn)我廠培訓工作的不足，也為我廠廠內(nèi)的技能比賽指明了方向。
1、結(jié)合實際進一步修訂崗位培訓需求矩陣，落實全員崗位培訓，明確崗位培訓要求，保證培訓落到實處，用深化和落實崗位培訓推動學習型企業(yè)建設。
2、利用現(xiàn)有培訓基地資源，結(jié)合“星級員工”評選工作，推進操作人員大練兵熱潮。
3、確保年度特種作業(yè)取證復證培訓任務完成；組織完成2013年度技師、高級技師考核和續(xù)聘考核工作。
4、全面推行培訓項目制管理，確保全年培訓計劃完成率達到95%以上；與專業(yè)培訓機構(gòu)合作，開辦科級干部大講堂、班組長工段長培訓班、技師高級技師培訓班，全面提升領導干部、專業(yè)技術(shù)人員和高級技能操作人才綜合素養(yǎng)。
5、加強關鍵崗位骨干人才培訓。依據(jù)集團公司、油田公司2013年培訓計劃安排，利用中油集團（股份）公司各類培訓班，結(jié)合總廠生產(chǎn)經(jīng)營實際，做好骨干人員業(yè)務培訓和專業(yè)技術(shù)培訓的組織工作。加強外出培訓管理，通過外出培訓，學習掌握煉化行業(yè)前沿知識和先進經(jīng)驗，及時掌握和吸收行業(yè)及國內(nèi)外先進管理理念、管理經(jīng)驗和專業(yè)知識，改善員工的綜合素質(zhì)，不斷提升公司生產(chǎn)經(jīng)營和技術(shù)管理水平。
參考文獻：
一、以弘揚“誠信”為主題，積極開展職業(yè)道德教育
圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導游員崗前培訓、導游員年檢培訓、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗交流、實地觀摩等方式，進一步強化從業(yè)人員的誠信意識，塑造*旅游的“誠信”品牌。
二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓
按照省旅游局《*年全省旅游行業(yè)培訓計劃》的總體安排，結(jié)合我市實際，積極組織開展崗位培訓活動，力爭參訓管理人員達到80%以上，一般從業(yè)人員參訓率達到70%以上。
（一）旅游行政管理人員培訓
1、組織參加全省旅游局長培訓班（承辦：人事教育培訓科 10月）。
2、全市旅游執(zhí)法人員培訓班（市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 年內(nèi)）。
3、市局機關工作人員專題講座（承辦：人事教育培訓科 年內(nèi)）。
（二）旅游企業(yè)管理人員培訓
1、全市旅行社經(jīng)理培訓班（承辦：市旅游培訓中心 10月）。
2、景區(qū)景點管理人員培訓班（承辦：資源開發(fā)科 4月）。
（三）旅游行業(yè)一線員工培訓
1、導游員資格考前培訓班（委托*旅游學院承辦 8-10月）。
2、導游員年審培訓班（承辦：市旅游培訓中心 3月）。
3、導游員等級考試培訓班（承辦：市旅游培訓中心 10-12月）。
4、全市旅行社財務人員培訓班（承辦：行業(yè)管理科 年內(nèi)）。
5、全市旅行社計調(diào)人員培訓班（承辦：行業(yè)管理科 年內(nèi)）。
6、緊缺小語種人才培訓（承辦：人事教育培訓科 年內(nèi)）
7、旅游企業(yè)的自主培訓。
各旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓，全年培訓時間不得少于56小時，培訓內(nèi)容可參照下列主題安排：
a、誠信建設與職業(yè)道德培訓。
b、滿、蒙語言（歌曲）及風俗培訓。
c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關知識培訓。
d、*旅游“xx”發(fā)展規(guī)劃。
e、英語（或其他小語種）培訓。
三、加強調(diào)研，為行業(yè)培訓工作提供依據(jù)。
1、開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關部門參加的全市培訓工作座談會，提出行業(yè)培訓中存在的問題，研究解決問題的方法，增進不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進我市旅游行業(yè)培訓工作向縱深發(fā)展。
2、搞好培訓需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓內(nèi)容和培訓方式提供依據(jù)。
四、加強業(yè)內(nèi)交流，學習先進的培訓經(jīng)驗。
1、走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負責人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游論壇”及其他業(yè)務交流活動，學習先進經(jīng)驗和培訓理念。
2、請進來。聘請專家學者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。
五、措施及要求
1、組織領導。為加強對行業(yè)教育工作的領導，市旅游局成立以黨組書記、局長米學儉同志為組長，紀檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領導小組，由人事教育培訓科負責制定培訓計劃，市旅游培訓中心及相關培訓單位負責計劃的組織實施。
一、培訓教師師德風范方面：
負責給我們培訓的老師都是非常優(yōu)秀的老師，從他們的舉手投足間，我都會感受到作為一名優(yōu)秀教師真在的風范。剛剛開始培訓的那幾天，教室里面在講臺附近沒有裝風扇，講課的老師都非常辛苦，其實他們完全可以停下來休息一會兒再繼續(xù)，但是為了讓我們在有限的時間里面吸收到更多的知識，他們一直在堅持，一個上午下來大多只休息一次。給我印象最深的是上旅游法規(guī)的梁昆老師，即便天氣很熱，即便濕透了背，一路講下來還是激情四射。下面的學員一直在感嘆說梁老師在課堂上好忙。他的忙不僅帶給我們幽默的課堂氣氛，而且也令每一位學員佩服他上課所投入的激情。這次培訓下來最直觀的感受就是作為一名人民教師所需的高度敬業(yè)精神。
二、師生學習交流方面：
在培訓課上，大多培訓教師都會留出一部分時間做為學習交流，在這段時間里，老師和學員之間，學員和學員之間都會充分交流、學習。以前在學校，自己和老教師溝通相對較少，現(xiàn)在溝通下來，從他們身上可以學到很多人生經(jīng)驗、教學經(jīng)驗。特別是對中職校這一塊來說的所謂“壞學生”的管理和教育方面，他們有他們自己獨特的方法，而且也取得了很好的效果，確實值得年輕的教師借鑒。
三、教學與實訓方面：
南寧職業(yè)技術(shù)學院的實訓器材很完善，培訓期間的客房、調(diào)酒、茶藝幾門課都是在實訓室里面完成的。去年畢業(yè)的時候，對自己的專業(yè)非常沒有信心，一方面就業(yè)難；另外一方面是在四年的學習中，從來沒有進過實訓室，要是一腳踏入旅行社或酒店，就跟個行外人差不多。這次培訓下來，深深地了解到實訓對我們專業(yè)是多么重要，現(xiàn)在在這學校的學生無疑是幸運的。當然在自己所在的學校也應該讓領導對這個專業(yè)的實訓器材重視起來。
四、教學技能方面：
摘要:培訓市場是一個朝陽產(chǎn)業(yè),在我國有巨大的發(fā)展?jié)摿Α＞蜆I(yè)壓力、傳統(tǒng)教育體系的理論與實踐脫節(jié)、資格認證制度的實施、辦學政策的放寬等等因素為培訓市場的發(fā)展提供了機會。培訓服務產(chǎn)品具有無形性生產(chǎn)與消費的不可分離性、易消失性和可變性。應從市場細分與定位、“4P”、人員、有形展示和過程五個方面改善培訓服務的營銷組合策略。
培訓在我國目前是一個朝陽產(chǎn)業(yè),發(fā)展前景廣闊,但也面臨不少問題。研究該市場的特點,并探討其中的營銷規(guī)律,對我國培訓市場的發(fā)展有十分重要的意義。
一、我國培訓服務市場的機會與問題
(一)培訓市場的發(fā)展機會
1.就業(yè)壓力無論是高校畢業(yè)生為謀求好職位,還是下崗人員實現(xiàn)再就業(yè),都希望通過社會培訓提高自己的競爭力,這個市場十分巨大。據(jù)新華社消息,截至2003年9月初,全國畢業(yè)生就業(yè)率僅有70%,高校畢業(yè)生就業(yè)工作面臨前所未有的壓力。另據(jù)報道,到2003年底,全國城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)為800萬人,城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為413%,比上年底增加013個百分點。
2.傳統(tǒng)學歷教育體系的不足傳統(tǒng)學歷教育一貫強調(diào)理論知識的學習,學生動手能力不強,再加上教材老化、知識滯后等弊端使畢業(yè)生無法馬上上崗。同時,企業(yè)也已經(jīng)不像過去那樣為新員工提供培訓的機會,企業(yè)需要的是進入企業(yè)就能工作的專業(yè)人才。社會培訓機構(gòu)在這兩個方面彌補了社會需求的不足。在教學方面,傳授當前的新技術(shù)和新知識,結(jié)合社會需求及時開展培訓。在實踐方面,培訓機構(gòu)聘請有實踐經(jīng)驗的教師或者制訂相對完善的實踐教學體系,保證學員掌握更多實際工作所需要的技能。
3.資格認證制度的發(fā)展1994年3月,原勞動部、人事部聯(lián)合頒發(fā)《職業(yè)資格證書規(guī)定》,職業(yè)資格證書制度自此開始啟動。經(jīng)過近20年的發(fā)展完善,職業(yè)資格制度正在對經(jīng)濟社會的發(fā)展產(chǎn)生深刻影響。學歷文憑和職業(yè)資格兩種證書并重,學科性教育和職業(yè)性教育兩種教育并舉已經(jīng)成為社會共識。職業(yè)資格證書制度越來越受到社會的重視,證書成為勞動力市場的通行證。在職業(yè)資格制度引導下,以能力培養(yǎng)為核心的職業(yè)資格教育培訓體系成為勞動者職業(yè)生涯終身學習體系的重要組成部分,有巨大的市場前景。
4.辦學政策逐步放寬2002年7月國務院《關于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》提出,“力爭在‘十五’期間初步建立起適應社會主義市場經(jīng)濟體制,與市場需求和勞動就業(yè)緊密結(jié)合,結(jié)構(gòu)合理、靈活開放、特色鮮明、自主發(fā)展的現(xiàn)代職業(yè)教育體系”。2002年通過的《民辦教育促進法》第35條和36條規(guī)定:“民辦學校對舉辦者投入民辦學校的資產(chǎn)、國有資產(chǎn)、受贈的財產(chǎn)以及辦學積累,享有法人財產(chǎn)權(quán)”,“民辦學校存續(xù)期間,所有資產(chǎn)由民辦學校依法管理和使用,任何組織和個人不得侵占”。第51條規(guī)定:民辦學校在扣除辦學成本等費用后,“出資人可以從辦學節(jié)余中取得合理回報?！泵褶k學校的出資人實際上擁有一種受管制的剩余索取權(quán)。
5.市場規(guī)模大培訓市場規(guī)模巨大。IT、考研和英語培訓市場的數(shù)字是很好的例證:2003年,IT培訓市場受SARS影響,整個市場規(guī)模有所下滑,總體市場規(guī)模仍達到19億元人民幣,同比增長414%;據(jù)粗略統(tǒng)計,全國研究生考試輔導培訓市場總的市場容量每年超過十億元;僅上海一地的外語培訓市場,每年的市場份額就高達10億元人民幣。如果再考慮企業(yè)管理培訓、相關職業(yè)資格培訓等,潛力更為可觀。
(二)培訓市場面臨的問題
1.市場競爭激烈培訓市場準入門檻低,利潤豐厚,吸引眾多的進入者,使培訓市場競爭日趨激烈。為爭奪生源,一些沒有辦學條件的培訓班使出種種招數(shù),以虛假承諾吸引學生、家長,造成了一定的混亂。國外培訓機構(gòu)搶占中國市場,使本土培訓組織面臨更大的威脅。
2.缺乏合格的培訓人才隨著中國培訓行業(yè)迅猛發(fā)展,合格的培訓教師十分缺乏。就拿企業(yè)培訓來說,目前中國極其缺乏本土的優(yōu)秀企業(yè)培訓,因此許多從事企業(yè)培訓的機構(gòu)不得不從境外聘請專職培訓教師。但是,他們對中國這個市場缺乏了解,直接影響了培訓的效果。企業(yè)培訓對個人的綜合素質(zhì)和資歷要求很高,不僅要有深厚的專業(yè)理論基礎,豐富的工作實踐經(jīng)驗,還必須掌握高超的授課技巧。
3.培訓市場秩序混亂從目前培訓市場來看,依然存在著許多操作層面上的問題。大街小巷的宣傳招貼、電線桿上的廣告、鬧市街頭分發(fā)的培訓簡章、馬路邊拉起的招生橫幅等等,給人們留下一種雜亂無章之感。在市場明顯缺乏規(guī)范化,行業(yè)缺少品牌企業(yè)的情況下,已經(jīng)造成了培訓層次低、供需結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)化不夠等問題。
4.缺乏營銷理念培訓市場雖然紅火,但培訓組織普遍缺乏營銷理念的指導。表現(xiàn)在定位不準確,缺乏長遠規(guī)劃,追求短期利益,缺乏品牌意識,競爭手段單一等諸多問題。缺乏以顧客為核心的服務意識。
二、培訓市場的特征培訓是由培訓組織(如學校或者企業(yè)的某個部門)向另一方提供基本上是無形的產(chǎn)品或服務。培訓過程可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起,也可能毫無關聯(lián)。培訓是一種服務,具有服務市場的特征。
(一)無形性作為服務產(chǎn)品,培訓是無形的。首先,培訓與有形的消費品或工業(yè)品比較,其特質(zhì)及組成服務的元素,很多都是無形無質(zhì)。在接受培訓之前,幾乎無法感知。其次,在享受培訓之后,個人素質(zhì)、能力的提高,以及由此帶來的其它利益,也很難被察覺,或是要等一段時間后,享用服務的人才能感覺到“利益”的存在。所以,購買者為了減少不確定性,他們會努力尋求培訓質(zhì)量的標志或證據(jù)。他們將會根據(jù)看到的地點、人員、設備、宣傳材料、象征和價格,作出服務質(zhì)量的判斷。
(二)生產(chǎn)與消費的不可分離性培訓產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行,二者在時間上不可分離。由于培訓服務本身不是一個具體的物品,而是一系列的活動或過程,所以在培訓的過程中消費者(學員)和生產(chǎn)者(老師)必須直接發(fā)生聯(lián)系,生產(chǎn)的過程也就是消費的過程。在這個過程中,老師和學員都將對培訓的質(zhì)量產(chǎn)生影響。顧客的直接參與及其在這一過程中同服務人員的溝通和互動行為,無疑對傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量管理及營銷理論提出了挑戰(zhàn)。一方面迫使培訓組織管理人員既要有效地引導顧客正確演他們的角色,確保服務過程的和諧進行,又要加強對服務人員的監(jiān)督和激勵。另一方面,由于不同顧客的需求存在很大的差異性,負責提供服務的第一線老師是否具有足夠的應變能力,以確保服務能達到每一個顧客所期望的質(zhì)量水平,也是個大問題;學員與教職員工在溝通中的任何誤會,都可能直接使顧客感到整個組織的服務水平不佳,甚至拂袖而去。所以,培訓服務的質(zhì)量管理應當擴展至包含在服務過程中對顧客行為的管理。
(三)可變性培訓產(chǎn)品具有極大的可變性。由于培訓取決于由誰來提供以及什么地方提供,培訓服務行業(yè)是以“人”為中心的產(chǎn)業(yè),由于人類個性差異,使得對于服務產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗很難采用統(tǒng)一的標準。一方面,由于服務人員自身因素(如知識能力和心理狀態(tài))的影響,即使由同一服務人員所提供的服務也可能會有不同的水準;另一方面,由于顧客直接參與服務的生產(chǎn)和消費過程,顧客本身的因素(如知識水平、興趣和愛好)也會直接影響服務產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。
(四)易消失性基于培訓服務的生產(chǎn)與消費同時進行,使得培訓產(chǎn)品不可能像有形的消費品和工業(yè)品一樣被貯存起來,以備未來出售;而且消費者在大多數(shù)情況下,亦不能將服務攜帶回家安放。雖然,錄音(像)技術(shù)的發(fā)展能夠把培訓服務記錄儲存下來,但此產(chǎn)品已非彼產(chǎn)品,效果會有很大不同。如果顧客因個人原因中間缺課,這種損失表現(xiàn)為機會的喪失和折舊的發(fā)生,培訓組織也不應該退還培訓費。由于培訓產(chǎn)品的不能貯存,容易造成供求在時間上的矛盾,從而可能使培訓資源得不到合理的利用。
三、培訓組織的營銷組合策略
從廣義產(chǎn)品概念來看,培訓服務也是一種產(chǎn)品,傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略和4p營銷組合很大程度上仍然適用。但是,服務產(chǎn)品畢竟有自己的特點,布恩斯和比特納建議對其還要加上三個“P”:人(people)、實體證明(physical)和過程(process)。
(一)市場細分與定位為了抓住機會,在無序但競爭激烈的培訓市場上取得成功,培訓組織首先應在調(diào)研的基礎上按一定標準(如職業(yè)、學習動機、科目等)進行市場細分(Segmentation);然后,根據(jù)自身情況、核心能力選擇合適的目標市場(Target)(如新東方選擇想出國人員);最后,給自己的培訓產(chǎn)品進行準確的定位(Positioning)(高端或者低端,綜合還是單項等等)。
(二)4p組合的利用就產(chǎn)品(product)策略來說,要求要保證服務質(zhì)量、合理組織培訓項目、塑造培訓品牌、準確預測產(chǎn)品生命周期、不斷開發(fā)新的培訓產(chǎn)品。從價格(price)策略上,可以運用價格差別策略平衡供求時間矛盾,解決培訓服務易消失缺陷。另外,可以根據(jù)培訓檔次合理運用聲望定價、折扣定價等策略。在渠道(place)上,根據(jù)組織資源和市場特點,合理選擇面授、函授或者網(wǎng)上培訓等方式。促銷(promotion)在培訓市場的運用一直處于低水平階段,散發(fā)小廣告一直是促銷主流。其實,在合適的媒體上新聞報道或宣傳文章,可能可信度更高、覆蓋面更廣,而且成本低。網(wǎng)絡廣告也是不錯的選擇。有實力的培訓組織也可以作一些平面廣告或電視廣告。關鍵是要做好產(chǎn)品、渠道與價格的整合,形成特色,傳遞一致的形象。
(三)人員(people)人是培訓服務產(chǎn)品的一部分,同樣的課程,不同教師提供,效果可能有天壤之別。同一個教師,由于服務對象的表現(xiàn)不同,或者個人情緒等原因,效果也可能差別巨大。所以,一個培訓組織選擇高素質(zhì)的培訓教師、培訓員工、以及對員工的激勵與管理。格蘭魯斯曾主張服務營銷不僅需要傳統(tǒng)的4p外部營銷,還需要加上兩個營銷要素,即內(nèi)部營銷和交互作用的市場營銷。就培訓而言,內(nèi)部營銷指培訓組織必須對直接面對學員的教師及輔助員工進行培養(yǎng)和激勵,沒有滿意的員工,不會有滿意的顧客;交互作用的營銷是員工與學員打交道的技能,尤其是教師與學員的互動溝通直接關系培訓質(zhì)量。
(四)有形展示(physical)培訓服務的無形性要求培訓組織要“管理證據(jù)”,“化無形為有形”。例如組織可以展示自己的辦公環(huán)境、先進的教學設備;用圖片介紹培訓教師的教育背景和工作資歷;展示自己的教學成果,社會評價。目前流行的免費課程試聽是展示自我、吸引學員的很好方式。著名民辦培訓機構(gòu)新東方在起步階段主要運用了這種方式來展示高水平的師資力量。
(五)過程(process)人的行為在培訓服務中很重要,而這種重要性體現(xiàn)在服務傳遞的過程中,即教學過程中。過程結(jié)束,服務也就中止。要在培訓過程中讓學員滿意,而不是事后進行補救。教學過程中教師表情的愉悅、專注和對學員的理解與關切,以及高超的課堂氣氛調(diào)節(jié)藝術(shù),都可以減輕學員不耐煩感,在一定程度上能平息因其它問題造成的不滿。
各位老師：
大家好！這個學期開學之初，正式上課不到兩周的時間，金校長在與我談話的過程中給我指定了我今天講話的題目，即“如何管好課堂的紀律”。之所以定了這樣一個題目，是因為在課堂教學中我們經(jīng)常目睹到這樣的現(xiàn)象：上課鈴響了，老師已站在教室門口，教室里依然議論紛紛；老師戴著小蜜蜂在講臺上大聲講話，學生們壓低嗓門在講臺下小聲討論；老師在講臺上講課，臺下小話聲音不斷，如果老師在黑板上寫字突然回頭，做小動作者也不凡其人；還有偷偷摸摸在抽屜里看小說、玩手機，和同學之間傳紙條等等。雖然出現(xiàn)這些問題的學生不在多數(shù)，但是這樣的行為對于課堂教學的效果影響是很大的，也會挫傷老師課堂教學的積極性和作為教師的職業(yè)幸福感，特別是對新老師而言尤其如此。如果長此以往不加以改變，如果你是一個科任老師，要么你教的班這個科目的課堂紀律混亂，教學與其他活動無法正常開展；而如果你是一個班主任的話，可能就容易形成傳說中的亂班了。
如果從這個層面來看，管好課堂紀律的意義就大得多了，涉及到學生的學習效果、老師的職業(yè)愉悅感和班級的正常建設和孩子們的健康成長。我們換句話說，你搞定了課堂紀律，hold得住學生，你就走好了你教書生涯中最關鍵的一步。
正因為我知道這一點非常重要，所以最開始接到這個任務知道是這個內(nèi)容時，我是有點手足無措的，我覺得這不是我的特長，我不在行，所以我無話可說，因為好多年了我自認為我不管紀律紀律也挺好的。但是，從初三到初一，僅僅三周多的課堂教學時間，我教的那個班的課堂紀律由學生所認為的紀律不好到大為改觀，由我所感受到的強烈的失落感煩躁感，與初三的實驗班課堂紀律上課的感覺比，差距不止十萬八千里，到現(xiàn)在的愉悅感幸福感。這中間其實我就經(jīng)歷了一次感受深刻的解決課堂紀問題的革命。
那么今天，我就從這次革命中所收獲的一些方法以及以前的一些做法再加上平時觀察到的一些這方面做得非常好的老師的點子一并交給大家，來談談解決課堂紀律問題的一些小招術(shù)，希望能夠有點作用，不當之處，還請批評指正。
為了便于大家理解，我就先從課前、課中、課后這三個時間段來談吧。
第一個小招術(shù)：課前--聚焦
在你開始上課之前，一定把教室里所有人的注意力都集中到你的身上，如果有人私下聊天，你不要講課。學生沒有全部都做好課前準備，你不要開口。
沒有經(jīng)驗的教師或許會認為，只要開始上課了，學生自然就會安靜下來，以為學生會看到課堂已經(jīng)開始，該進入學習狀態(tài)了。有時這會起作用，但學生并不一定總會這么想，他們會認為你能接受他們的行為，不在意你講課時有人說話。
聚焦這個技能意味著，你應該在開始上課之前要求學生集中注意力，即只要還有人沒安靜下來，你就一直等下去。有經(jīng)驗的教師的做法是，在所有學生都完全安靜下來之后，再停頓三五秒鐘，然后才開始用低于平時的音調(diào)講課。
講課語氣溫和的教師，通常比嗓門大的教師課堂更加安靜。學生為了聽到他的聲音會保持安靜。
具體而言，我們可以這樣做。教師要在上課鈴響聲未落之前來到教室門口，鈴聲響了，學生們?nèi)绻廊缓托行兴?，亂哄哄的，不要向?qū)W生發(fā)脾氣，而是靜靜地觀察每一個人，目光不能太嚴厲，但要犀利、靈活、有神。忌諱的是你不斷地喊安靜下來，學生依然吵吵鬧鬧。當學生安靜下來后，要及時給學生一個滿意的表情一個會心的微笑等，表揚表現(xiàn)好的學生，表揚要具體，指出哪一排、哪一組的同學安靜，哪些同學課前準備做得好。如果還有人說話，甚至打鬧，則用一種期待、或者嚴厲的目光“盯”住他，無效，就點出姓名，指出他仍在做影響大家上課的事。再無效，要迅速地走到他們跟前，請他們站起來，嚴肅地但措辭文明地告訴他們，之所以請他們站起來，是因為他們無視課堂紀律，影響了別人學習。必要時，要把他們的名字寫在黑板上，但不要指責，更不能挖苦，因為孩子們都是初中生了，他們知道老師這樣做的意思。
第二個小招術(shù)：課中--聚神。這個聚神指的是讓學生聚精會神地聽你的課。怎么才能讓學生聚神聽你的課呢？咱們先來聽個故事。
這是一個真實的故事。凱斯。道森是個新教師，講授社會課時，為了讓學生守規(guī)矩，幾乎用盡了一切辦法。無論是制定學生的行為量化表格，還是讓學生寫紀律保證書，無論是威脅、懲罰還是哄騙，能夠想到的都試過了，結(jié)果卻令他失望。
后來，凱斯。道森發(fā)現(xiàn)，每當他采用學生喜歡的方式講授學生喜歡的內(nèi)容時，學生總能夠集中精力聚精會神地聽課，維持課堂紀律也就變得十分輕松。就這樣，凱斯。道森不再把大量的時間和精力花在學生的行為控制上，而是把注意力轉(zhuǎn)向自身：我在教什么？我用的是什么方法？在我用這些方法教哪些內(nèi)容時學生沒有表現(xiàn)出煩躁不安？有一次講授民權(quán)運動，凱斯。道森決定不再像過去那樣按部就班地講授單調(diào)乏味且遠離學生生活的課本內(nèi)容，而是讓學生自己編寫一個關于民權(quán)運動的小劇本，他和學生扮演其中的角色，師生都全身心投入進去了，幾乎沒有在維持課堂紀律上花費任何時間。
由此思考：每當教師在教學上不很成功的時候，孩子就感到厭煩，課堂紀律就會變得一團糟；如果教師沒有把一節(jié)課準備好，一切就會失控。如果教師能精心設計好每一節(jié)課，那么紀律問題的解決就變得不那么難了。所以，我們會看到，紀律不好的課堂往往也是吸引力不夠的課堂。因而，作為新老師，作為想改變課堂紀律問題的老師，可以說：上好課是王道。
全國特級教師于永正老師在《教海漫記》中的《給初為人師的女兒“支招兒” 》的文章中寫到：“上好第一節(jié)課。精心備課，把握準教材，把教材裝在心里。準備好教具。準備好教學。一旦學生安靜下來，要盡可能地展示自己的特長和才能。如-開頭的一段話熱情洋溢；板書的第一個字讓學生為之贊嘆；第一次朗讀讓學生為之感動；用豐富的表情和機靈的眼神吸引住學生；得體的幽默讓孩子笑起來；充滿愛意的一次撫摸讓學生感到親切；教學方法的變化讓學生感到有趣，使他們注意力集中。那么，你就成功了?！?/p>
我知道這個時候，我們有老師會有疑問了，因為我剛才也講到了我的課堂紀律問題。那說明，我在“聚神”這一點上是做得很不夠的。我的課怎么樣呢？說句實話，在教這個班之前，我還真的以為我的課不錯，或者說，在這之前我的課是還不錯。但所謂的好課，是誰說了算？不是領導，也不是同行，而是學生。我覺得，適合這個班的學生的課，適合這個年齡層次的學生的課，能夠調(diào)動絕大部分學生積極性的課，能夠讓學生收獲不小的課才是真正上好了的課。所以，以這個標準來評價與衡量的話，開學的第二周，我上的課還真算不上好課。那一周，受慣性遷移的影響，我的課其實只是適合初三學生，講解的知識有深度，闡述的內(nèi)容有廣度，嚴肅嚴謹，而且只有十幾個學生津津有味地聽，其他學生呢，有的無精打采，有的無所事事，甚至于還有人講小話，還有人叫起來回答問題連我問什么都不知道。
所以，從這個層面來看，老師們要把課上好，除了備教材，備教法之外，還一定要備學生。初一初二初三的學生不同，初一要趣味、初二要遷移、初三要深度。普通班與實驗班的學生不同，甚至于走讀班與寄宿班也不同。
有的時候，我們還會發(fā)現(xiàn)，有時候我的課上得挺不錯，但仍然有學生不是因為我的原因在神游，在講小話。這個時候我們應該怎么辦呢？
要善于用眼睛表達你的滿意、生氣和憤怒，盡量不要吼叫，總是有人說，憤怒是無能的表現(xiàn)，我覺得這話是有一定的道理的。
目光要經(jīng)常瞥向那些神不守舍、好動、好說的學生?？梢哉埶麄冏鳇c事--比如讀書、讀單詞、表演，到黑板上默寫等。這叫“以動制動”。
很多嚴重的紀律問題，比如到最后把學生送進校長辦公室，都是因小事引起，最后激化成了大沖突。往往是教師對學生進行點名批評，本來事情并不大，但是卻和學生發(fā)生了語言上的沖突，然后不斷升級，不可收拾。如果教師的干預盡量低調(diào)，盡量把問題解決在悄無聲息中，就會使很多沖突得以避免。有的時候也可以在自己的講課過程中將學生的名字帶進去，被叫到名字的學生自然會得到提醒，而其他同學則可能不會覺察出什么問題。比如：“下面，大家把書翻到第13頁，周世豪，你翻到了嗎？”
最要緊的是要不斷鼓勵、表揚。美國著名作家馬克·吐溫曾經(jīng)說過：“只憑一句贊美的話，我就可以活上兩個月”。成人尚且如此，何況是孩子呢？21班的孩子語文課課堂紀律的改變很大程度上是源于我將批評指責的話語換成了贊賞鼓勵的語句。
還可以采用，為了使學生積極配合教師完成教學任務，教師可以讓學生的心中有一個“盼頭”的方式。告訴他們這節(jié)課的結(jié)尾階段他們可以做的事情。我最喜歡的是給他們講故事。我會告訴他們正常完成教學任務，每一個同學都認真聽課，掌握所學的知識，只需多長時間，那么剩下的幾分鐘我們可以講一個故事。
第三個小招術(shù)：課后--聚心
前面的兩個小招術(shù)，聚焦也好，聚神也好，都是通過各種方式把學生的注意力吸引到自己身上，但是聚心卻與之相反，是說我們老師要自己的心思聚集到學生身上。如何做到聚心呢？
首先，要努力喜歡每一個學生。每個班似乎總有一兩個學生跟你“不對付”，或“搞不定”，總有學生對你傲慢無禮，或愛理不理，還經(jīng)常“攪局”，讓你頭疼不已。沒關系，對這樣的學生，最管用的秘訣就是喜歡他。當你真正在他身上發(fā)現(xiàn)能讓你喜歡的一點，哪怕只有一點，你就把他記在心上，在合適的時候真誠地向他表示你的欣賞，你們的關系將從此不同。
其次，要做到以身作則。有的時候課堂紀律問題的發(fā)生根源不一定在你的課堂上，有的時候可能在老師自己的為人處事上。如果我們教師讓學生“照我說的做，不要跟我做的學”，學生就會產(chǎn)生明顯的反感情緒。個性強的學生的這種反感情緒會轉(zhuǎn)化為一種對抗行為。例如，要求學生6：50前即應在趕到晨練地點，但是負責老師卻到了時間沒有到，你的站隊、做準備動作的指令效果就會差得多。如果你希望學生在課堂上用溫和的聲音說話，當你在教室四處走動，給學生提供幫助時，你也應該用溫和的聲音說話。
重視書面評價，讓小紙條發(fā)揮超強的魔力，使學生能逐漸養(yǎng)成自覺遵守課堂紀律的習慣。
對于班級影響力極大的學生或犯了錯誤的學生，有時可以寫一張紙條，通過個別談話，使學生認識錯誤，并能起到防微杜漸的作用。一張小小的紙條，有的時候會有很大的魔力。
不口頭對學生說，是因為“口說無憑”；不口頭對學生說，是因為留不下痕跡；不口頭對學生說，是因為說沒有寫下來有品頭。說不定，紙條上的話，會在他心里保存很久很久。寫紙條的做法，我是從全國特級教師于永正那兒學來的。
我想，如果我們能夠進入教室后迅速讓學生聚焦在教師身上，有一個好的開始，上一堂堂精彩的課，讓學生聚神在課堂，讓學生享受一次次的文化盛宴，同時，又能在課后，教師“聚心”在學生身上，采用各種方式與學生建立和諧的師生關系。那么，無論你是新教師，還是原來你覺得管好課堂紀律對你而言是個挑戰(zhàn)的老師都會讓自己的課堂呈現(xiàn)出更多的精彩，讓自己在課堂上體會到更多的快樂！
借這個機會，我最后還想跟大家說說我在做班主任工作時我覺得比較有效的一個做法。因為多年后我的學生回來看我還會跟我提到這一點，并且說很有收獲。我想這應該是個好東西，本著好東西分享的原則，今天和大家講講。
班主任做思想工作是家常便飯，但效果的好壞就差別較多了。而且班主任做這項工作時，一般是在班會課時，第二節(jié)課大課間時，更多的時間是在放學后，那個時間寄宿生想吃飯，想搶時間洗澡，走讀生想趕校車，想回家。因此，那段時間的紀律是較難掌控的。你在上面講，他在下面清理書包，你在上面講，他在下面看表，你在下面講，他不斷用眼神提醒你別的班已經(jīng)下課了，正從走廊走過呢！這個時候真的很煩躁！怎么辦？
論文摘要：文章介紹了在菲律賓教學體制中廣泛應用的反思性教學模式，且對該模式的概念進行了解釋，并列舉出具體的執(zhí)行方式，最后指出該模式在我國的應用要點。
2008年年初，廣西醫(yī)科大學組織了一批教師到菲律賓東方大學接受教學培訓，歷時9個月，本人有幸作為其中一員參加了這個項目。在培訓期間，本人對菲律賓的教育體制和教學方法頗有感觸，認為我們可以借鑒他們的一些教育模式。
菲律賓的教育制度完全沿襲美國，有很多新的教學理念和方法，都被應用到了菲律賓的大學教育系統(tǒng)中，其中不少是目前在中國還未開展或開展得甚少的優(yōu)秀教學方法。本文嘗試介紹一種在菲律賓的教育體制中常用的教學模式—反思性教學。
一、什么是反思性教學
反思性教學的觀念較早由美國哲學家和教育家杜威(John Dewey)提出，他在《How We Think》一書的第一章“What is thought?”中提到，“反思意味著要相信或者懷疑某些事物時，不要基于來自它們自身的解釋，而是通過其他的形式比如現(xiàn)場目擊、證據(jù)采集、檢驗、擔?；蛟S可來進行，即要基于信念的基礎”。而Pennington認為“反思性教學表示了教師教育當中的一場改革，在這場改革中實習教師和在職教師分析他們自己的實踐及其潛在的基礎，然后嘗試用其他的方式達到他們的目標”，他還補充到“教學中反思的應用可以被認為是對深思性的思考及鏡子式的反映、象征化的表現(xiàn)或呈現(xiàn)有所感知的結(jié)果”。
另一個關于反思的定義來自Riehards和Lock-hart，他們認為反思性的教學是“一種在職教師和實習教師收集關于教學的數(shù)據(jù)，用于檢驗他們的觀點、信仰、假設和教學實踐，將獲得的信息作為教學批判性反思的基礎”。由于這樣的反思包括一個批判性的成分，反思性教學可以被當做是一個促進教師職業(yè)發(fā)展的手段。還有，Bartlett指出要成為一名反思性的教師要超越原先的將關注教學技巧和提出關于教育和管理技巧的“怎樣”和“什么”、“為什么”等問題作為終點的束縛，而只將它們作為更廣泛的教育目的的一部分。另外，Nunan和Lamb認為“在對某個人教學反思的過程中，可以擴展教學的知識和理論，這是一個在畢生的職業(yè)發(fā)展過程中必要的組成部分?！?/p>
二、反思性教學的模式
Sparks - Lange在1992年提出了一個可見的并被廣泛接受的教師反思模式。在這個模式的核心是一個循環(huán)的過程:在這個循環(huán)過程當中，教學的意圖通過以下步驟實現(xiàn):通過觀察和收集信息提高認識，分析信息來鑒別推論，建立假設來解釋事件和引導進一步的行動，最后實現(xiàn)一個行動計劃。在菲律賓的教學培訓當中，指導教師著重理論和實踐的結(jié)合，教師被教會怎樣在課上和課后提問一些有重要意義的問題，在探索和討論問題答案的時候得到進步。培訓把反思性思考和教學整合到了系列培訓課程項目的各個階段。培訓課程充分利用了一些指導性的活動，如協(xié)作性學習、課堂互動、角色扮演、課堂小教學、和案例研究等，強調(diào)反思性思考的技巧，著重評價和解釋教學現(xiàn)象，修正觀點和做出客觀評價?？偟恼f來，這些反思性教學的方法可以總結(jié)成以下7大方式:
1.教師日記(Teacher diary )
這種獨立的個體反思運用得較多。如每節(jié)課后，自己都要認真思考、分析，寫出活動效果與體會，這是對課堂教學的反思。日記要求把一日活動中教育學生的心得體會做詳細地分析記錄。教師在教師日記中記錄下課堂教學中發(fā)生的事情，同時還可以記錄并描述所觀察的學生們的情況，以及教師本人的反應和感覺。寫教學日記需要花一定的時間，要有一定的依據(jù)及一些基本的方法。
2.同伴觀察(Peer observation)
同伴觀察能夠提供機會給教師們互相觀察的機會，可以將各種教學的類型展示出來并且提供機會對自己的教學進行批判性的反思。你可以邀請你的一個同事聽你的課，并收集有關信息。這些信息可以是一個簡單的觀察任務，通過記筆記就可以完成。例如:你可以讓同事關注哪些學生在課堂上表現(xiàn)最好?這節(jié)課都有什么樣的互動教學形式?你是如何糾錯的?等等。
3，角色扮演(Autobiographies)
被培訓的教師分組進行合作性的教學活動，一些人當教師，其他人當聽眾，而后輪換。每當一個教學活動結(jié)束以后，聽課的教師被要求用一張白紙寫出反饋意見，關于臺上的教師做了什么和這些對自己的教學意味著什么，還有能給作為其他教師和自己帶來什么。每個人都被要求完成反饋，包括對其本人。反饋包括下列問題:“這次教學什么方面是最成功的?什么方面有待改進?你是否以不同的方式進行了教學?為什么?”最后這些反饋被公開出來，以進行比較和分析。
4.課堂錄音或錄像(Recording lessons)
就是把自己教學的真情實況錄制下來，自己再觀摩。通過觀摩，往往能發(fā)現(xiàn)許多自己的不足地方。這種錄音課或錄像課可以為反思提供非常有用的信息，如教學中存在的不協(xié)調(diào)的習慣性動作或習慣用語;語言缺乏激情，過于平淡，語速過快，難以集中學生注意力，難以充分調(diào)動學生參與活動的積極性等。由于在教學時教師會做一些自己意識到的事情，也會做一些自己沒有意識到的事情，所以這種“對鏡式”的反思更加真實、形象和深刻。
5.學生反饋(Student feedback)
教師可以開座談會或者問學生們對自己上課的看法，他們的觀點和意見可能有所不同，但也可能是很有價值的看法。這可以通過簡單地問卷調(diào)查或者學習日記進行。
6.自評報告(Self - Reports)
自評報告允許教師對他們在教室的教學過程做出常規(guī)性的評價。他們能檢查關于在實際課堂中教學達到程度假設的完成程度。比如，教師能夠用自評報告找出各種被常規(guī)性使用的教學活動，而不管是否全部的課程目標都已達到，以及對課堂的個人目標實現(xiàn)的程度和在課堂上能有效運作和運作不良的教學活動，以供日后改進。
7.經(jīng)驗記錄(Written accounts of experiences)
在反思性過程中，另一個有用的方法是個人的經(jīng)驗記錄，這在其他的學科領域也被廣泛地使用。它在教師培訓中的潛在使用率也在日益增加，而且可以使用許多不同的記錄方式。
三、反思性教學在我國的實踐要點
國內(nèi)對反思性教學有代表性的研究當屬華東師范大學的熊川武教授，他對反思性教學的模型、文化背景以及各層面的合理性等進行了深人的理論闡述。他將反思性教學定義為“教學主體借助行動研究，不斷探究與解決自身和教學目的以及教學工具等方面的問題，將‘學會教學’與‘學會學習’結(jié)合起來，努力提升教學實踐的合理性，使自己成為學者型教師的過程”。我國的教育體制和菲律賓有很大的不同，很多教學的硬件和軟件配備也有極大的區(qū)別，所以反思性的教學方式在我國的實踐體現(xiàn)出不一樣的特點。
1.計算機網(wǎng)絡為基礎的反思性教學
在我國的高校，網(wǎng)絡硬件和軟件的配備得到了很大的發(fā)展，網(wǎng)絡課程教育也在許多高校中得到了開展。但是現(xiàn)在的網(wǎng)絡課程建設更重視的是怎樣更精彩華麗地展示學習內(nèi)容給學生，并且已經(jīng)形成了一套完整的評價模式標準，但是對學生如何評價這些演示方法及學習效率如何，卻很少顧及。實際上，這些日漸發(fā)達的網(wǎng)絡建設巳給教學反思提供了很好的硬件條件，在網(wǎng)絡課程中實現(xiàn)這些功能完全可能，比如現(xiàn)在流行的BBS和blog，都體現(xiàn)出了反思性教學的理念。在未來的網(wǎng)絡課程發(fā)展中，來自學生的學習反饋應該作為重點強調(diào)部分，因為它決定了該網(wǎng)絡課程是否真實有效地傳達知識和達到預期的效果。這些反思過程也將極大地促進原有網(wǎng)絡課程的改革和建設。
2及早轉(zhuǎn)換為以學習者為中心的教學模式
反思性的教學體現(xiàn)了以學習者為中心的教育原則，更多注重的是學生真正學到了什么而不是教師教授了什么。國內(nèi)的教學模式已由填鴨式教育向各種方式的教育形式發(fā)展，但仍偏向于以教師為中心的教學模式，學生的學習效果沒有得到廣泛重視，學習的創(chuàng)造性沒有得到充分發(fā)揮。反思性教學要求教師建立“處處以學生的需求為中心，以學生的個體差異為基礎，以學生為主體、教師為主導”的教學新理念，在師生關系中將教師傳統(tǒng)的知識傳授者的單一角色轉(zhuǎn)化為思考者、研究者、指導者等多維度的立體角色。作為教師的未來專業(yè)發(fā)展，考慮到學生個體差異、個體需求、以學習者為中心的教學模式應該更多的強調(diào)和給予發(fā)展。
