發(fā)布時(shí)間：2023-02-28 15:48:12
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的護(hù)士長論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：新時(shí)期護(hù)士長管理藝術(shù)
護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理管理指揮系統(tǒng)中數(shù)量最多的管理人員。在完成醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理任務(wù)，提高護(hù)理管理質(zhì)量過程中，發(fā)揮著重要的角色功能。護(hù)士長不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、崇高的思想素質(zhì)而且還要具備良好的管理素質(zhì)，才能為醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提高起積極的作用。下面結(jié)合我多年的護(hù)士長工作經(jīng)歷，談?wù)勑聲r(shí)期護(hù)士長的管理藝術(shù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是護(hù)士長勝任的基礎(chǔ)
護(hù)士長應(yīng)具有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和較高的理論水平，并有過硬的操作技能，能解決本專業(yè)護(hù)理的疑難雜癥。并不斷學(xué)習(xí)，通過進(jìn)修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等方式了解國內(nèi)外醫(yī)療、護(hù)理發(fā)展的信息，不斷更新觀念及時(shí)掌握新技術(shù)，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理理論水平。當(dāng)今患者對維護(hù)疾病的知情權(quán)的意識(shí)增強(qiáng)，要求知曉疾病的診斷、治療、護(hù)理情況及預(yù)后。作為一名護(hù)士長要能隨時(shí)準(zhǔn)確地解答患者的各種疑問并對護(hù)士在護(hù)理過程中遇到的各種護(hù)理問題予以指導(dǎo)。
二、護(hù)士長要善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)人性化管理
護(hù)士長應(yīng)做好護(hù)士的知心人和代言人，經(jīng)常關(guān)心護(hù)士的思想、工作和生活情況，并將其合理的要求向上級反映或給予積極支持。善于激勵(lì)工作人員：護(hù)士長在工作中采用激勵(lì)的方式更能使下屬體會(huì)到自己的重要性和工作的成就感。激勵(lì)要?jiǎng)側(cè)岵?jì)，一是建立公平、公正的競爭激勵(lì)機(jī)制和制度，在平等友好的環(huán)境中，為促使才能的發(fā)揮，在日常工作中，護(hù)士長一定要堅(jiān)持原則，秉公辦事，處理問題只有做到公平、公開、公正，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，才能激發(fā)護(hù)士工作的潛能，才能贏得群眾地尊重和擁護(hù)。對護(hù)士切身利益的問題，如獎(jiǎng)金分配等，要一視同仁，切忌戴有色眼鏡看問題；二是從情感上采取措施激勵(lì)，使下屬有信任感和成就感。護(hù)士長應(yīng)盡量滿足護(hù)理人員的愿望，耐心地幫助受挫折者，對有突出成績者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對表現(xiàn)優(yōu)秀者經(jīng)常給予表揚(yáng)等精神鼓勵(lì)，推薦護(hù)理人員參選先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士等。要科學(xué)培養(yǎng)護(hù)士的成就感，鼓勵(lì)她們在專業(yè)上有所成就，樹立自己的奮斗目標(biāo)。對有意進(jìn)取者還要盡可能地給她們以時(shí)間和條件，讓每一位護(hù)士的潛能都能發(fā)揮出來；三是要學(xué)會(huì)欣賞，用其所能、所長，使護(hù)士都能找到自己發(fā)揮作用的崗位。凡是在護(hù)理部或醫(yī)院以上單位組織的活動(dòng)中取得優(yōu)異成績的，科室可以給予一定的物質(zhì)賞識(shí)激勵(lì)，這樣就能讓護(hù)士充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，變“要我去做”為“我要去做”。但對于因思想松懈、明知故犯而致的工作缺失實(shí)行零寬容；使每一們護(hù)士明確制度不可違反，護(hù)士要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，加強(qiáng)慎獨(dú)修養(yǎng)，謹(jǐn)慎細(xì)致，為病人提供安全保證。
三、要樹立護(hù)士長的榜樣作用
護(hù)士長是護(hù)士的靈魂、更是科室護(hù)士的家長，一言一行都起著不可低估的作用。不僅在工作中應(yīng)身先士卒，吃苦在前，不計(jì)較個(gè)人的得失，模范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，同時(shí)在平時(shí)的生活中要有高尚的人格魅力成為她們工作和生活的榜樣。這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領(lǐng)導(dǎo)者信服，從而尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，愿意追隨。因此，護(hù)士長應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位，其個(gè)人的政治態(tài)度、工作作風(fēng)、品德修養(yǎng)、風(fēng)度儀表、言談舉止等都應(yīng)起到表率作用。早晚查房詢問和關(guān)心病人，與病人親切交談；擇期參加各班次的輪轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，為護(hù)士樹立榜樣作用。
四、護(hù)士長要有具有良好協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的能力
4.1護(hù)士長要善于取得院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任的支持，正確處理好與同院兄弟科室關(guān)系。
4.2要處理好與醫(yī)生的關(guān)系，要尊重醫(yī)生，做到與醫(yī)生之間相互支持，配合和信任。
4.3要重視與護(hù)士的關(guān)系，作為護(hù)士長要站在護(hù)士的立場上維護(hù)護(hù)士的利益，經(jīng)常深入了解熟識(shí)思想情況和優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)每個(gè)人的特長分配安排工作，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性和發(fā)揮個(gè)人潛力。:
4.4要處理好與患者及其家屬的關(guān)系：視患者為上帝，尊重患者。經(jīng)常與患者及家屬溝通，多聽取患者及家屬對護(hù)理工作的評價(jià)，以便于改進(jìn)工作，從而提高護(hù)理工作質(zhì)量。事實(shí)證明，一個(gè)善于溝通的護(hù)理管理者，以及其良好的人品、人格、工作方法和技巧都會(huì)提高其威信和影響力。對上下級的協(xié)調(diào)，同事之間的協(xié)作，科室之間的配合，良好的醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的建立有著不可估量的重大作用，無形中也提升了醫(yī)院的競爭力。
五、良好護(hù)理質(zhì)量管理是現(xiàn)代護(hù)士長執(zhí)行力的體現(xiàn)
5.1成立質(zhì)量管理小組，科室是醫(yī)院質(zhì)量管理的基礎(chǔ)單位，科室的護(hù)理質(zhì)量靠全科的護(hù)理人員，為了確保終末質(zhì)量，必須重視初始和環(huán)節(jié)質(zhì)量。我在增強(qiáng)全科護(hù)士質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，成立了由護(hù)士長、五名護(hù)士（質(zhì)控員）組成的護(hù)理質(zhì)量管理小組，分別負(fù)責(zé)護(hù)理文件書寫組、搶救藥品用物組、消毒隔離組、基礎(chǔ)護(hù)理組、危重患者護(hù)理組、病房管理組。并相互監(jiān)督，共同參與，達(dá)到了事事有人管，層層有人抓，形成了人人講質(zhì)量的良好氛圍。
5.2.護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的生命和健康，關(guān)系到醫(yī)院在社會(huì)公眾中的形象，護(hù)理質(zhì)量管理中注重細(xì)節(jié)管理，使護(hù)理工作各個(gè)環(huán)節(jié)更加緊湊、有序，護(hù)士更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行操作規(guī)范，質(zhì)控責(zé)任人隨時(shí)監(jiān)督、指導(dǎo)、自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改正，使護(hù)理工作做得更細(xì)、更到位，明顯減少了護(hù)理缺陷、護(hù)理糾紛，杜絕了護(hù)理事故。護(hù)理質(zhì)量的交叉檢查，起到了責(zé)任人相互監(jiān)督、相互約束作用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，使各環(huán)節(jié)質(zhì)量得到了有效保證。
六、護(hù)士長要重視護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理
護(hù)理行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任的服務(wù)行業(yè)，由于職業(yè)的特殊性、疾病的復(fù)雜性和不可預(yù)見性及醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性，使得風(fēng)險(xiǎn)無處不在，無時(shí)不有。作為護(hù)士長對護(hù)士要加強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)，收集資料、分析、識(shí)別護(hù)理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。定期公布風(fēng)險(xiǎn)事件，以警示護(hù)理人員，防止再發(fā)生；要加強(qiáng)護(hù)士醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論及?？浦R(shí)教育，培養(yǎng)護(hù)士預(yù)見性護(hù)理思維和能力，良好的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和?？浦R(shí)是培養(yǎng)護(hù)士預(yù)見性護(hù)理思維的基礎(chǔ)，對于臨床不同類型患者的搶救，及時(shí)總結(jié)共同點(diǎn)與不同點(diǎn)，針對患者的具體病情進(jìn)行綜合分析、判斷，運(yùn)用護(hù)理程序和?？浦R(shí)，找出現(xiàn)存的和潛在的護(hù)理問題，培養(yǎng)護(hù)士敏銳的觀察力和提高預(yù)見性護(hù)理思維的能力。
新時(shí)期護(hù)士長管理藝術(shù)，是護(hù)理一線管理者在新時(shí)期運(yùn)用管理理論從事管理過程時(shí)表現(xiàn)出的個(gè)人行為態(tài)度與行為方式，一個(gè)精明強(qiáng)干的護(hù)士長應(yīng)善于運(yùn)用一些管理技巧和手段行使管理職能。運(yùn)用得當(dāng)?shù)墓芾硭囆g(shù)和方法，能使工作效率事半功倍。
參考文獻(xiàn)
[1]姜小鷹.護(hù)理管理學(xué).上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，2001，209.
認(rèn)為：“在生產(chǎn)力諸因素中人是首要因素”。維護(hù)職工合法權(quán)益是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求。我們要保護(hù)和發(fā)展生產(chǎn)力，最重要的還是要保護(hù)勞動(dòng)者，保護(hù)他們在生產(chǎn)過程中的安全和健康。隨著社會(huì)的發(fā)展，國家對人身安全、人的健康越來越重視，對人的身心健康的重視就成為社會(huì)和諧的一種標(biāo)志，這不是以任何人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀過程，凡是違背了這個(gè)方向的，即使能在有限的范圍內(nèi)也能把生產(chǎn)推動(dòng)一下，但從長遠(yuǎn)來看，那是破壞生產(chǎn)力的倒退行為，這種行為不得不受到客觀規(guī)律的懲罰。做好勞保，這既是廣大職工的愿望和要求,又是企業(yè)必須履行的重要職能內(nèi)容，對協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，創(chuàng)新完善職工安全健康權(quán)益依法維護(hù)機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)工作具有重要意義。
因此，通過對石油行業(yè)勞?，F(xiàn)狀的調(diào)查，分析其存在問題，提出科學(xué)的建議，從而做好勞動(dòng)保護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，切實(shí)維護(hù)廣大職工的生命健康，推進(jìn)石油行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
二、調(diào)研方法
采用實(shí)地觀察法、問卷調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法。
三、調(diào)研內(nèi)容
本次調(diào)研主要是對石油行業(yè)的職工勞動(dòng)保護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長、體制的快速轉(zhuǎn)軌、公眾維權(quán)意識(shí)的提高，石油企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)工作面臨著實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新跨越的難題，在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)雖大都建有維護(hù)職工合法權(quán)益的有效機(jī)制，但在實(shí)際操作中卻存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)意識(shí)淡薄。企業(yè)在追求利益最大化的同時(shí)，卻忽略了職工的健康安全衛(wèi)生工作，重生產(chǎn)效益，輕勞保安全，雖依法簽訂了勞動(dòng)合同，但流于形式，沒有嚴(yán)格履行，致使侵害勞動(dòng)者的合法權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生，對職工的勞保教育投入不足，造成職工缺乏自我保護(hù)能力，思想上不重視，違章現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2、存在隨意變更合同現(xiàn)象。由于受國際金融危機(jī)的沖擊，石油行業(yè)為為應(yīng)對當(dāng)前困境，采取調(diào)崗降薪措施，即對勞動(dòng)合同的變更，在實(shí)際操作中，沒和員工協(xié)商，而員工怕丟飯碗在協(xié)商時(shí)不敢和單位叫勁，而雙方關(guān)系一旦破裂，就會(huì)鬧到勞動(dòng)爭議仲裁院來。
3、職工普遍維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。面對目前就業(yè)難的形勢，大部分勞動(dòng)者為了維持生活，放棄自己應(yīng)有的權(quán)益，對用人單位不簽訂勞動(dòng)合同、不繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、收取風(fēng)險(xiǎn)抵押金、延長工作時(shí)間、增大勞動(dòng)強(qiáng)度等行為能忍則忍。在出現(xiàn)拖欠工資時(shí)也不知向老板索要欠據(jù)，勞動(dòng)者的合法權(quán)益受到損害。
四、調(diào)研結(jié)論與建議
隨著社會(huì)的進(jìn)步，人的價(jià)值將受到更加高度的重視。重視人的生活工作環(huán)境，珍惜人的生命健康，是任何組織和企業(yè)都不能回避的時(shí)代選擇。搞好安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)工作，是維護(hù)國家、社會(huì)和職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要保障。勞動(dòng)保護(hù)工作永無止境，只有堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)工作，與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善勞保體制，通過建設(shè)企業(yè)安全文化，推動(dòng)勞動(dòng)保護(hù)工作的落實(shí)，才能真正保障職工的利益，調(diào)動(dòng)其勞動(dòng)生產(chǎn)的積極性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。為此，針對石油行業(yè)中存在的問題，提出改善建議如下：
1、加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)
建設(shè)一支高素質(zhì)的工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)隊(duì)伍，是做好勞動(dòng)保護(hù)，維護(hù)職工生命健康的基礎(chǔ)和保證。隨著石油行業(yè)改革的深化和機(jī)構(gòu)調(diào)整，工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)隊(duì)伍已不能適應(yīng)新形勢下勞動(dòng)保護(hù)工作的需要。為此，可通過調(diào)整工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)，同時(shí)整頓了三級勞動(dòng)保護(hù)組織網(wǎng)絡(luò)，使工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)組織的結(jié)構(gòu)更加合理，隊(duì)伍更加壯大，人員更加精干。同時(shí)可聘請工會(huì)有關(guān)專家講解相關(guān)知識(shí)，使工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)干部進(jìn)一步明確職權(quán)和工作方法，提高工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查隊(duì)伍素質(zhì)和工作水平。
2、加強(qiáng)勞保宣傳學(xué)習(xí)，提高安全素質(zhì)
由于石油行業(yè)具有勞動(dòng)強(qiáng)度高、健康危害系數(shù)大等特點(diǎn)，在工作過程中如放松警惕非常容易造成的安全事故。所以安全、勞動(dòng)保護(hù)問題對職工來說尤為突出。為此，可通過開展多種形式的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)普及教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。一方面加強(qiáng)宣傳教育?？赏ㄟ^對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)普及教育學(xué)習(xí)工作，廣泛宣傳新修改的《安全生產(chǎn)法》和《職業(yè)病防治法》等相關(guān)安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)。引導(dǎo)職工樹立“時(shí)時(shí)注意安全、事事保證安全、人人關(guān)心安全、人人保證安全”的安全意識(shí)，采取職工群眾喜聞樂見的相聲、小品、快板、單弦等曲藝形式，進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳教育，增強(qiáng)員工自我保護(hù)意識(shí)和技能。另一方面加強(qiáng)職工培訓(xùn)。為了提高職工的安全素質(zhì)，專門對職工加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)要結(jié)合石油行業(yè)的發(fā)展實(shí)際，匯集有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、常見工種的安全操作規(guī)程、圖文并茂的傷亡事故案例、工作現(xiàn)場安全生產(chǎn)要求、安全生產(chǎn)標(biāo)志等內(nèi)容，要做到簡明易懂、針對性強(qiáng)；同時(shí)要重點(diǎn)加強(qiáng)對特殊工種人員的專業(yè)培訓(xùn)，并對其進(jìn)行考核，考核通過后才能持證上崗，同時(shí)也要對持證人員進(jìn)行年審。
3、完善勞保管理體系，確保職工利益。
第一，完善勞保機(jī)制。一方面在平等協(xié)商、簽訂集體合同過程中，將職工的勞動(dòng)時(shí)間、休息休假、工作環(huán)境、安全與衛(wèi)生等條款寫入集體合同，以契約的形式約束供電局的經(jīng)營行為，督促供電局增加安全投入、改善勞動(dòng)條件；另一方面充分利用職代會(huì)的有效形式，從源頭上來維護(hù)。凡重大安全決策、勞保規(guī)章制度修改、安技措經(jīng)費(fèi)提取和使用、重大安全隱患和嚴(yán)重職業(yè)危害的整改都經(jīng)過職代會(huì)嚴(yán)格審議；在此時(shí)建立勞動(dòng)保護(hù)用品按時(shí)發(fā)放制度，及時(shí)發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)防護(hù)用品，確保職工在工作過程中的安全和健康。
第二，落實(shí)責(zé)任制度。企業(yè)是職工生產(chǎn)工作的責(zé)任主體。為落實(shí)主體責(zé)任，要建立覆蓋生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)的組織保障體系、安全責(zé)任體系、管理制度體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、監(jiān)管檢查體系、培訓(xùn)教育體系和費(fèi)用保障體系，并且將安全指標(biāo)納入公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行考核，與公司各個(gè)部門負(fù)責(zé)人的年薪收入掛鉤，在干部任用、年終評比、績效考核中實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決。
關(guān)鍵詞:我國入世在即，作為農(nóng)業(yè)銀行，機(jī)遇自不用說，入世更是
次挑戰(zhàn)；必須以積極的態(tài)度迎接入世的挑戰(zhàn)。總行尚福林行長最近在農(nóng)行全國分行黨委書記行長會(huì)議上明確指出“在今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)，要牢固樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營思想；找準(zhǔn)市場定位，以創(chuàng)新體制和機(jī)制為動(dòng)力，強(qiáng)化內(nèi)部管理，狠抓工作落實(shí)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，以臥薪嘗膽、急、起直追的勇氣；在日趨激烈的市場競爭中拓展自身的生存和發(fā)展空間；在奮力拼搏中不斷發(fā)展壯大。本文依據(jù)這一指示，結(jié)合基層行實(shí)際，就拓展市場營銷；加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，在激烈的市場競爭中求得自身的生存和發(fā)展，談點(diǎn)膚淺的意見。
拓展市場營銷
農(nóng)業(yè)銀行目前正處在向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的時(shí)期；基層行如何轉(zhuǎn)好這個(gè)軌，拓展市場營銷？
一、樹立外拓市場的觀念。必須面向市場，并以市場為導(dǎo)向，以容戶為中心，以利潤為目標(biāo)，改進(jìn)金融服務(wù)、發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢、加大市場拓展力度。這就要徹底解決過去農(nóng)行與客戶之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)模糊的問題，在經(jīng)營管理上逐步實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，一是工作重心實(shí)現(xiàn)“客戶跟著銀行轉(zhuǎn)”向“銀行圍繞客戶轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變；二是員工角色要實(shí)現(xiàn)單純代表銀行向“在銀行面前是客戶的代表、在客戶面前是銀行的代表”的雙重角色轉(zhuǎn)變；三是經(jīng)營方式要實(shí)現(xiàn)“銀行有什么就推銷什么”向“，客戶需要什么銀行就提供什么”轉(zhuǎn)變。與客戶結(jié)成“榮辱與共”的利益共同體，把資源配置到優(yōu)質(zhì)客戶之中，并圍繞優(yōu)質(zhì)客戶拓展市場營銷；獲得足夠的市場份額和取得良好的效益；在銀行的競爭中不斷發(fā)展壯大。
二、明確市場定位。當(dāng)前基層行由于受到農(nóng)業(yè)銀行的市場定位和宏觀調(diào)控的指導(dǎo)思想不夠明確的制約；沒有很好地拓展市場營銷。難以走出困境。所以，明確市場定位非常重要，它決定著搶占市場的策略，甚至影響到將來市場的份額，因此，要根據(jù)市場發(fā)展的要求和變化，及時(shí)調(diào)整和選準(zhǔn)市場定位，當(dāng)前要調(diào)整農(nóng)村業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，大力發(fā)展以小額質(zhì)押、個(gè)人消費(fèi)為主的零售業(yè)務(wù)，不斷開拓農(nóng)村金融業(yè)務(wù)，同時(shí)推進(jìn)農(nóng)行在農(nóng)村小城鎮(zhèn)市場的發(fā)展壯大。在基層行所在中小城市，主要圍繞西部大開發(fā)和城市發(fā)展規(guī)劃，瞄準(zhǔn)優(yōu)勢行業(yè)和優(yōu)良客戶，選好項(xiàng)目，重點(diǎn)支持交通、城市水電等公用設(shè)施；電網(wǎng)、通訊網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施、電信、郵政、電力、石化、醫(yī)藥等優(yōu)勢行業(yè)，報(bào)業(yè)、圖書、出版等文化產(chǎn)業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)信貸等優(yōu)良客戶。并為客戶提供“一攬子”配套服務(wù)。
三、加快金融產(chǎn)品開發(fā)。在市場拓展的競爭中，農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)該注重采取“有差別競爭”的策略，加快金融新產(chǎn)品的開發(fā)。努力開拓銀行卡、保管箱、金融咨詢、保險(xiǎn)、代收行政事業(yè)收費(fèi)、代付社會(huì)保險(xiǎn)金、代個(gè)人理財(cái)、充當(dāng)客戶財(cái)務(wù)和投資顧問等等各種各樣的中間業(yè)務(wù)、積極開辦個(gè)人住房、商鋪抵押、汽車消費(fèi)、一般商業(yè)性教育助學(xué)貸款等等新業(yè)務(wù)品種，努力做到人無我有、人有我優(yōu)，不斷提高市場競爭力和為眾多客戶提供更大范圍的服務(wù)。
四、改進(jìn)金融服務(wù)方式。服務(wù)是競爭之本，獲取效益之源，必須建立起“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念。除充分利用自身資金和信譽(yù)方面的優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身機(jī)構(gòu)點(diǎn)多面廣，遍布城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡(luò)架設(shè)及人才等方面的優(yōu)勢外，還必須改進(jìn)金融服務(wù)方式，為客戶提供最大限度的支持和方便。我行在過去的一年中，試行了客戶經(jīng)理制，為客戶提供全方位服務(wù)，鞏固和發(fā)展了一大批存款客戶；通過貸款營銷培植了新的效益增長點(diǎn)；全員營銷金融產(chǎn)品，開拓了中間業(yè)務(wù)；客戶狀況的改善帶來了經(jīng)營效益的成倍增長。實(shí)踐證明，客戶經(jīng)理制這種市場營銷模式和金融服務(wù)方式，能夠搶占市場份額，爭奪黃金客戶，開拓推廣新的金融品種，實(shí)現(xiàn)利潤最大化；是金融服務(wù)最好方式，是農(nóng)業(yè)銀行向商業(yè)銀行經(jīng)營機(jī)制的必然選擇。
加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理
客戶經(jīng)理制是農(nóng)業(yè)銀行從制度上、人力資源安排上，服務(wù)內(nèi)容上確定自身的營銷人員與特定的客戶有一個(gè)明確、穩(wěn)定和長期形成的對應(yīng)關(guān)系，是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須加強(qiáng)管理，使其卓有成效。
一、組建運(yùn)行管理機(jī)制。在支行應(yīng)設(shè)置客戶經(jīng)理部、配備正副經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干。各基層營業(yè)機(jī)構(gòu)；則要視其業(yè)務(wù)設(shè)大小，配備l―3名專職客戶經(jīng)理或兼職客戶經(jīng)理。并選聘具有高尚的思想品德、較強(qiáng)的敬業(yè)精神、熟悉各種業(yè)務(wù)技能、良好的公關(guān)本領(lǐng)的員工但任，逐步培養(yǎng)和造就一支過硬的營銷隊(duì)伍。
二、明確界定職能職責(zé)。按照審貸部門分離的原則；支行客戶經(jīng)理部應(yīng)主要履行市場開發(fā)、系統(tǒng)公關(guān)、中間業(yè)務(wù)經(jīng)營、對公存款組織、零售業(yè)務(wù)開拓、受理客戶信貸業(yè)務(wù)申請、貸前調(diào)查、貸款合同簽訂、貸后管理、本息清收、信息反饋?；鶎訖C(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理基本職責(zé)：負(fù)責(zé)研究市場和客戶、對客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、不斷挖掘客戶的資金潛力、組織對公存款和個(gè)人儲(chǔ)蓄、搞好市場開發(fā)與中間業(yè)務(wù)經(jīng)營；負(fù)責(zé)貸款選項(xiàng)、調(diào)查、評估、論評與貸款發(fā)放、管理、本息清收；負(fù)責(zé)探訪客戶，推薦服務(wù)品牌、配合客戶經(jīng)理部開展系統(tǒng)攻關(guān)工作、并建立好客戶檔案。
三、規(guī)范客戶經(jīng)理操作?？蛻艚?jīng)理制是一種全新的經(jīng)營機(jī)制，必須及時(shí)規(guī)范其操作；充分發(fā)揮其職能?？蛻艚?jīng)理部應(yīng)立足于農(nóng)業(yè)銀行“流動(dòng)性、效益性、安全性”的經(jīng)營原則，協(xié)調(diào)全行資源為客戶提供全方位、多功能面對面的金融服務(wù)，開拓新的資金來源，營銷金融新產(chǎn)品。挖掘發(fā)展優(yōu)良客戶、對其資產(chǎn)類業(yè)務(wù)的操作、負(fù)債類業(yè)務(wù)的操作、中部業(yè)務(wù)的操作的每個(gè)環(huán)節(jié)都要建立一套完整的操作規(guī)程?；鶎訖C(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理，是客戶的接觸者、貸款項(xiàng)目的貸前調(diào)查和貸后管理者、新業(yè)務(wù)的開發(fā)者和營銷者、資金的組織者、中間業(yè)務(wù)的營銷者、客戶服務(wù)的顧問。對其一每個(gè)工作細(xì)節(jié)都必須建立統(tǒng)，的、完整的操作規(guī)程，合規(guī)合法有序的開展工作，以保障客戶經(jīng)理制沿著法制軌道不斷完善，更好地面向市場、服務(wù)客戶、拓展業(yè)務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展。
四、實(shí)行目標(biāo)任務(wù)考核?；鶎咏?jīng)營行要制定目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到客戶經(jīng)理部和各營業(yè)機(jī)構(gòu)，實(shí)施雙向考核，即對容戶經(jīng)理部考核各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，對各營業(yè)機(jī)構(gòu)考核各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)量以及工作質(zhì)量。包括：主動(dòng)尋找客、戶、積極推薦、宣傳金融產(chǎn)品、售后服務(wù)工作、發(fā)展客戶和鞏固工作等等。實(shí)行工效掛鉤、按月檢查，按季考核。全年拉伸算帳兌現(xiàn)。
胰十二指腸切除術(shù)，已應(yīng)用臨床多年，雖然手術(shù)療法經(jīng)多位前輩改進(jìn)，但是仍然有較高的并發(fā)癥發(fā)生，圍手術(shù)期的死亡率高，因此護(hù)理工作復(fù)雜沉重。胰十二指腸切除術(shù)的適應(yīng)癥：胰頭部、壺服部、十二指腸部、十二指腸第三段、膽總管中下段的腫瘤，嚴(yán)重的胰頭部，十二指腸第三段損傷。這些患者因病變早期不易發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致患者就醫(yī)時(shí)已出現(xiàn)相應(yīng)并發(fā)癥，患者全身體質(zhì)差，并發(fā)癥多且重，危險(xiǎn)性大，手術(shù)耐受性差，所以加強(qiáng)圍手術(shù)期治療和護(hù)理技術(shù)，是提高手術(shù)成功率、減少并發(fā)癥和降低死亡率的關(guān)鍵。我院近3年來，共行胰十二指腸切除術(shù)6例，通過加強(qiáng)對圍手術(shù)期的治療和細(xì)致觀察、護(hù)理，療效滿意，具體護(hù)理療效如下。
1臨床資料
6例患者，胰頭部腫瘤2例，膽總膽中下段腫瘤4例，其中：男2例，女4例，年齡50～72歲。臨床表現(xiàn)：全身皮膚、黏膜黃染，無明顯腹痛，進(jìn)行性消瘦，乏力，食欲不振，上腹部飽滿不適，部分有發(fā)熱表現(xiàn)，腹部腫塊未觸及，血清總膽紅素，直接或間接膽紅素轉(zhuǎn)氨酶明顯升高，其中4例減性磷酸酶升高，腫瘤相關(guān)抗原因無條件未做。B超：胰膽管擴(kuò)張100％，并發(fā)現(xiàn)占位性病變95%,CT對4例膽總管病變診斷準(zhǔn)確率為60％，胰頭部2例診斷100％，這6例患者都施行了胰十二指腸切除術(shù)（chiler術(shù)式），其中2例有并發(fā)癥，但在細(xì)心地護(hù)理和治療下痊愈。
2術(shù)前準(zhǔn)備
2.1心理護(hù)理適于胰十二指腸切除術(shù)的患者，大部分是胰頭部，膽總管中下段惡性病變，因病情復(fù)雜，手術(shù)創(chuàng)傷大，術(shù)后長期生存率不高，患者心理狀態(tài)比其它惡性腫瘤術(shù)前心態(tài)還要差。由于手術(shù)給患者帶來不同程度的恐懼憂慮之外，腹脹痛、食欲差、頻繁嘔吐、皮膚瘙癢，使患者情緒處于高度緊張狀態(tài)，心理護(hù)理尤為重要，向病人及家屬談清楚手術(shù)的必要性，可能取得的效果，手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)性，可能發(fā)生的并發(fā)癥以及手術(shù)后恢復(fù)過程的注意事項(xiàng)，贏取病人和家屬的信任，同時(shí)也是他們有一定的思想準(zhǔn)備，在此期間，護(hù)理人員隨時(shí)和醫(yī)生、家屬三方面聯(lián)系溝通，隨時(shí)掌握病人的心態(tài)，盡力消除病人對疾病的悲觀情緒，盡力做到使病人相信醫(yī)護(hù)人員能夠給他第二次生命。
2.2營養(yǎng)支持6例患者都有不同程度黃疸，肝功能差，凝血功能差，補(bǔ)充能量、糾正低蛋白血癥，糾正凝血機(jī)能，改善肝功能，是提高手術(shù)耐受力，降低并發(fā)癥的關(guān)鍵之一。①術(shù)前要進(jìn)行1周的充分準(zhǔn)備，糾正水電解質(zhì)失衡，補(bǔ)充維生素K1，輸白蛋白、新鮮血漿以改善凝血機(jī)制，糾正低蛋白血癥。如有貧血，輸血糾正貧血。②對于進(jìn)食差的患者，應(yīng)用長鏈氨基酸，脂肪乳劑等。③血糖檢測及控制，胰頭部及膽總管下端占位性病變患者，血糖值往往增高，一旦證實(shí)合并糖尿病，應(yīng)使用胰島素將血糖控制在7.1～6.3mmOL/L范圍內(nèi)，使用胰島素期間避免發(fā)生低血糖反應(yīng)。
2.3呼吸道的準(zhǔn)備胰十二指腸切除術(shù)，因手術(shù)范圍廣，創(chuàng)傷大，術(shù)后病人臥床時(shí)間長，術(shù)后肺部并發(fā)癥發(fā)生機(jī)會(huì)多，所以，術(shù)前應(yīng)采取預(yù)防措施。有吸煙史者，最好戒煙2周以上，教會(huì)病人進(jìn)行胸式呼吸鍛煉，訓(xùn)練病人進(jìn)行有效的咳嗽、咳痰，有利于防止術(shù)后肺部感染腹部切口痙攣，呼吸困難現(xiàn)象。
2.4訓(xùn)練臥床大小便因胰十二指腸切除術(shù)后，病人軀體帶管多且時(shí)間長，臥床時(shí)間長，訓(xùn)練床上大小便是很有必要的。否則術(shù)后易發(fā)生尿潴留、便秘等并發(fā)癥對病人造成精神上不必要的痛苦。
3術(shù)后護(hù)理
病人回病房后取平臥位，頭偏向一側(cè)，神志清醒者可取頭部抬高20°～40°度半坡位。24小時(shí)心電監(jiān)護(hù)，妥善固定鼻胃管、尿管、腹腔引流管，并隨時(shí)保持各引流管通暢，有效引流，保證靜脈通道通暢，記錄24小時(shí)出入量，注意口腔和皮膚護(hù)理，此外，還要做好以下護(hù)理。
3.1腹腔內(nèi)出血的觀察及護(hù)理胰十二指腸切除術(shù)，因手術(shù)范圍大、創(chuàng)面大、吻合口多，易發(fā)生腹腔內(nèi)出血。早期應(yīng)密切觀察腹腔引流液，胃腸減壓物的性質(zhì)和量、顏色，但應(yīng)注意腹腔內(nèi)出血往往是不能通過腹腔引流表現(xiàn)出來的，也就是說不能完全依賴腹腔引流，必須結(jié)合病人的全身情況進(jìn)行綜合分析，一旦患者術(shù)后出現(xiàn)脈搏增快、煩躁、結(jié)膜蒼白、表情淡漠等低血壓，失血性休克表現(xiàn)時(shí)，雖腹腔引流物不多，但首先考慮腹腔內(nèi)出血的可能，行診斷性腹腔穿刺是最簡便有效的手段。一旦明確診斷，首先要加快輸液速度，輸血、補(bǔ)充血容量，給予止血藥物，擠壓腹腔引流管，保持引流通暢。經(jīng)保守治療仍出血不止，立即行手術(shù)探查止血。
3.2應(yīng)激性潰瘍觀察及處理胰十二指腸切除術(shù)后4～7天，最易出現(xiàn)的并發(fā)癥是應(yīng)激性潰瘍。應(yīng)激性潰瘍的出現(xiàn)與手術(shù)創(chuàng)傷大，病人應(yīng)激性較差，體內(nèi)激素分泌失調(diào)，交感神經(jīng)興奮性增高有關(guān)，術(shù)后應(yīng)常規(guī)應(yīng)用洛賽克20mg靜滴1次/d預(yù)防應(yīng)激性潰瘍的發(fā)生，第三天后如胃腸減壓物呈顯咖啡色，足以證明是應(yīng)激性潰瘍發(fā)生，可另給予云南白藥，1.0+NS40ml胃管注入，3次/d，有條件可應(yīng)用施他寧3mg持續(xù)靜滴，我們因術(shù)后常規(guī)應(yīng)用洛賽克，6例病人均未出現(xiàn)應(yīng)激性潰瘍。
3.3胰瘺的觀察和護(hù)理胰瘺是胰十二指腸切除術(shù)的一種嚴(yán)重的并發(fā)癥，是早期死亡的主要原因，隨著手術(shù)技術(shù)的改進(jìn)，胰瘺的發(fā)生率大大降低，但偶有不同程度的胰瘺發(fā)生，小量短時(shí)間的胰瘺是胰十二指腸切除術(shù)常見并發(fā)癥。6例患者胰十二指腸切除術(shù)中僅發(fā)生了1例胰瘺量較多，持續(xù)16天，此例患者因病程長，胰頭部腫瘤合并胰腺炎，術(shù)中因胰腺腫脹體積大，吻合時(shí)做了胰端修整。胰瘺一旦發(fā)生，必須保持引流通暢，防止感染，保護(hù)引流口周圍皮膚，防止化學(xué)性皮炎發(fā)生．可用氧化鋅軟膏涂抹引流口周圍皮膚每2小時(shí)一次，凡士林紗布襯墊引流管口周，保持引流口周圍皮膚干燥，防止皮膚糜爛，造成病人的痛苦。禁食、水，腸外高營養(yǎng)，施他寧3mg，24小時(shí)持續(xù)泵入，合理應(yīng)用有效抗菌素。警惕腹腔內(nèi)因胰液腐蝕致大血管破裂，再次大出血，觀察引流情況及體溫，白細(xì)胞計(jì)數(shù)，防腹腔膿腫形成，如引流不通暢，可用生理鹽水沖洗引流管，使其通暢。
3.4腹腔內(nèi)感染的觀察和護(hù)理腹腔內(nèi)感染大都繼發(fā)于胰瘺，積液引流不徹底，其次于患者體質(zhì)差，低蛋白血癥，術(shù)中由于胃腸膽道細(xì)菌感染所致。故除做好手術(shù)準(zhǔn)備外，手術(shù)時(shí)將污染降低到最低程度，關(guān)腹前，反復(fù)大量沖洗腹腔，術(shù)前半小時(shí)預(yù)防性應(yīng)用高效廣譜抗菌素，術(shù)后給予足量合理抗菌素防治感染。
3.5切口感染及裂開的觀察和護(hù)理胰十二指腸切除病人，因營養(yǎng)差，切口易感染、裂開，術(shù)后切口用腹帶減壓保護(hù)，翻身時(shí)必須輕，動(dòng)作連續(xù)，咳嗽時(shí)用手按壓切口，不能使腹壁高度緊張，防止切口裂開．一旦切口裂開，早期表現(xiàn)為切口處有滲液，局部略凹陷，觸摸時(shí)發(fā)現(xiàn)局部薄弱，如少部分裂開，可用“蝶”形膠布張力固定；如裂開多，則行二次縫合，如有發(fā)熱，切口局部瘙癢加重，有濃血性滲液，局部紅腫，考慮為切口感染，一旦發(fā)現(xiàn)，早期拆除幾針縫線放置引流條，勤換藥，促進(jìn)切口早期愈合。
本文根據(jù)前人的研究結(jié)果，整理得出個(gè)人客戶銀行選擇行為的主要影響因素:他人建議、方便性、顧客服務(wù)、服務(wù)價(jià)格和營銷活動(dòng)，將這五個(gè)因素設(shè)為影響個(gè)人客戶銀行選擇行為的一級指標(biāo)。為了方便對這五個(gè)一級指標(biāo)的直觀測量，借鑒CharlesBlandkson(2007)［12］(P479)、Almossawi(2001)［6］(P122)、DilpreetSingh和NamrataSandhu(2013)［20］的研究，分別確定五個(gè)一級指標(biāo)的二級指標(biāo)，二級指標(biāo)共計(jì)23個(gè)，如表1所示。然后根據(jù)這些二級指標(biāo)初步制定問卷，問卷的設(shè)計(jì)遵循合理性、一般性、邏輯性、明確性、非誘導(dǎo)性以及便于整理的原則，采用李克特五級等級量表，提供指標(biāo)重要程度的五個(gè)層次，從1(“很不重要”)到5(“非常重要”)。問卷初步制定后，隨機(jī)挑選5個(gè)人審閱問卷，查看是否有不當(dāng)或錯(cuò)誤、理解困難或歧義的地方，根據(jù)其提出的意見，對問卷進(jìn)行了修正。隨后將調(diào)整后的問卷交由長春市中信銀行的相關(guān)專業(yè)人員審閱，審閱內(nèi)容包括對問卷設(shè)計(jì)的合理性、準(zhǔn)確性、以及項(xiàng)目是否遺漏(特別是是否遺漏長春地區(qū)特有的銀行選擇因素)等。根據(jù)中信銀行反饋的建議，重新對問卷進(jìn)行了修改。問卷修改完成后，隨機(jī)選取了10人對問卷進(jìn)行試填寫。在填寫之前對10人講解了試填的目的及要求，并在填寫過程中詳細(xì)記錄填寫人員遇到的問題。試填寫之后，再次對問卷進(jìn)行調(diào)整。最后將調(diào)整后的問卷交由兩位專家審閱，最終確定問卷內(nèi)容。問卷發(fā)放于2014年4月在長春市區(qū)展開。問卷發(fā)放的形式為當(dāng)面調(diào)查，發(fā)放渠道主要分為兩類:一是根據(jù)對銀行的分類，在各個(gè)商業(yè)銀行的支行網(wǎng)點(diǎn)展開調(diào)查。第二種為隨機(jī)向市民發(fā)放問卷。問卷共發(fā)放170份，有效問卷155份，有效率達(dá)91%。其中男性占37.4%，女性占62.4%。被調(diào)查者的年齡分布為:15－25歲占52.3%，26－35歲占31.6%，36－45歲占10.3%，46歲以上占5.8%。被調(diào)查者的個(gè)人年收入分布為:小于2，6000元占47.1%，2，6000－5，0000元占26.8%，5，0001－10，0000元占17.6%，10，0001－15，0000元占3.9%，15萬元以上占4.6%。數(shù)據(jù)收集所涉及的商業(yè)銀行包括長春市內(nèi)的大型商業(yè)銀行、部分股份制商業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、城市商業(yè)銀行以及農(nóng)商行①。
二、均值分析
為了對23個(gè)影響因素的重要性進(jìn)行評價(jià)，首先使用SPSS軟件計(jì)算各個(gè)指標(biāo)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差，并根據(jù)均值的大小進(jìn)行排序，結(jié)果見表2。由表2可知，影響長春地區(qū)一般客戶銀行選擇行為的首要五個(gè)因素分別是:服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)費(fèi)用低、銀行職工待人禮貌和自助銀行地理位置便利。而最不重要的五個(gè)影響因素分別是:在我周圍流行、被家庭使用多年、銀行的網(wǎng)上營銷活動(dòng)、創(chuàng)新產(chǎn)品和銀行的廣告。可見，個(gè)人客戶選擇銀行時(shí)更關(guān)心的因素主要與顧客服務(wù)、服務(wù)費(fèi)用低以及自助銀行的地理位置便利性相關(guān)，其中最重要的影響因素是“服務(wù)質(zhì)量”(均值=4.57)。而第三方的影響、創(chuàng)新的銀行產(chǎn)品以及銀行的宣傳對消費(fèi)者的影響較小。如果考慮到被試者的性別差異，對男女客戶分別進(jìn)行分析，最終得到了相類似的結(jié)果。如表3所示，無論男女，首要的五個(gè)因素依然主要與顧客服務(wù)、服務(wù)費(fèi)用低以及自助銀行的地理位置便利性相關(guān)，而最不重要的五個(gè)因素也與之前分析相同，分別是關(guān)于第三方的影響、創(chuàng)新的銀行產(chǎn)品和銀行宣傳。對性別進(jìn)行的單因素方差分析(ANOVA)進(jìn)一步驗(yàn)證了上述結(jié)論，如表3所示，除了“服務(wù)效率”和“存款利率高”之外，其余影響因素在性別方面沒有顯著性差異(在顯著性水平為0.05的前提下，P＞0.05)。可見在性別差異方面，分析結(jié)果與上述不區(qū)分性別的均值分析一致，即性別差異對個(gè)人客戶銀行選擇影響不大。
三、因子分析
為了提高實(shí)證研究的質(zhì)量，本文還采用了因子分析的方法。因子分析是用來定義一般客戶銀行選擇標(biāo)準(zhǔn)的一種方法，有利于進(jìn)一步探索影響客戶銀行選擇的潛在因子，從而以更加全面的視角看待銀行選擇行為的決定因素。本文先使用軟件分析提取23個(gè)影響因素的公共因子，公共因子提取之后再檢驗(yàn)各個(gè)因子的內(nèi)部一致性，刪除信度較低的因子，從而獲得可靠性更高的個(gè)人客戶銀行選擇行為的影響因素模型。用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析時(shí)，樣本的KMO值為0.739大于0.5，且Bartlett＇sTest的相伴概率值為0，表明適合做因子分析。按照特征值大于1的原則，提取出六個(gè)公共因子，具體結(jié)果見表4。由表4可知，六個(gè)公共因子的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)到了66.751%，表明六個(gè)公共因子提取了21①個(gè)原始指標(biāo)大部分的信息。為了得到經(jīng)濟(jì)含義更清晰的因子，用最大方差法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)，得到旋轉(zhuǎn)后的因子載荷陣，具體結(jié)果見表5。分析結(jié)果顯示:(1)表5中第一個(gè)因子F包含支行地理位置便利、自助銀行數(shù)量多、支行數(shù)量多和自助銀行地理位置便利這四個(gè)因素，共同反映了銀行網(wǎng)點(diǎn)對客戶的便利程度，因此命名為網(wǎng)點(diǎn)便利性。(2)第二個(gè)因子F2主要包含存款利率高、貸款利率低、信用卡沒有年費(fèi)、服務(wù)費(fèi)用低和向銀行申請貸款容易這五個(gè)價(jià)格影響因素，命名為服務(wù)價(jià)格。(3)第三個(gè)因子F3包含的五個(gè)項(xiàng)目分別為服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、銀行重視顧客關(guān)系、營業(yè)時(shí)間的長短、周末和法定節(jié)假日營業(yè)。因子F3在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、銀行重視顧客關(guān)系三個(gè)因素上的載荷較多，在營業(yè)時(shí)間的長短和周末及法定節(jié)假日營業(yè)上的載荷相對較少。營業(yè)時(shí)間的長短和周末及法定節(jié)假日營業(yè)在一定程度上也是反映銀行的顧客服務(wù)狀況，因此可以把第三個(gè)因子命名為顧客服務(wù)。(4)第四個(gè)因子F4包括創(chuàng)新產(chǎn)品、銀行的廣告、銀行的網(wǎng)上營銷活動(dòng)三個(gè)指標(biāo)，這三個(gè)指標(biāo)描述的是銀行對客戶的宣傳活動(dòng)，因此將第四個(gè)因子命名為銀行宣傳。(5)第五個(gè)因子F5包含銀行職工待人禮貌和銀行的公共關(guān)系活動(dòng)兩個(gè)影響因素，反映了銀行自身的形象塑造行為，因此將該因子命名為形象塑造。(6)第六個(gè)因子F6由被家庭使用多年和家人、朋友或親戚的建議兩個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，描述的是第三方對個(gè)人客戶銀行選擇行為的影響，因此將其命名為他人建議。因子分析過程中計(jì)算得出的因子方差貢獻(xiàn)率反映的是各個(gè)因子的相對重要性，表6顯示了各個(gè)因子的方差貢獻(xiàn)率。由表6可知，六個(gè)因子中最重要的三個(gè)因子(方差貢獻(xiàn)率由大到小)分別為因子F1、因子F2和因子F3。因子F1的方差貢獻(xiàn)率為26.166%，說明了網(wǎng)點(diǎn)便利性是影響個(gè)人客戶銀行選擇的最重要因子。因子F2的方差貢獻(xiàn)率為13.014%，表明服務(wù)價(jià)格是影響個(gè)人客戶銀行選擇的次要因子。因子F3的方差貢獻(xiàn)率為8.375%，是影響個(gè)人客戶銀行選擇的第三重要因子。通過對各因子重要程度的評價(jià)可知，個(gè)人客戶在選擇銀行的時(shí)候，十分重視銀行的網(wǎng)點(diǎn)便利性、服務(wù)價(jià)格以及顧客服務(wù)，該結(jié)果與上述均值分析的結(jié)果基本一致。在因子分析之后，為了進(jìn)一步了解上述影響因素及提取的各個(gè)因子在評價(jià)客戶銀行選擇行為的可靠性，本文使用克朗巴哈(Cronbach)內(nèi)部一致性系數(shù)(α系數(shù))對數(shù)據(jù)進(jìn)行了可靠性檢驗(yàn)。分析顯示，該指標(biāo)體系總體的α系數(shù)為0.826，六個(gè)因子的α系數(shù)如表6所示。檢驗(yàn)結(jié)果表明，因子F5的α系數(shù)較低，因此將該因子從模型中刪除，其余的因子都通過了檢驗(yàn)，α系數(shù)都大于0.5，表明該評價(jià)模型具有較高的信度。最后，從因子的整體結(jié)構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)，提取出來的公因子與理論預(yù)測比較一致。表7為因子分析結(jié)果與理論預(yù)測相對比的模型，由表7可知模型擬合結(jié)果比較一致。
四、結(jié)論
國際經(jīng)驗(yàn)表明，作為金融產(chǎn)業(yè)的一個(gè)組成部分，保險(xiǎn)業(yè)必須和整個(gè)資本市場之間結(jié)成良性互動(dòng)的關(guān)系。這種關(guān)系表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
第一，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展需要健康的資本市場；
第二，資本市場的發(fā)展需要保險(xiǎn)業(yè)資金的積極參與。加快這兩個(gè)領(lǐng)域的改革和發(fā)展，促進(jìn)兩者之間的良性互動(dòng)、是保障我國金融體系健康發(fā)展的基本前提之一。
中國的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展需要資本市場，在當(dāng)前是一個(gè)十分緊迫的問題。中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展目前還處在起步階段，無論從保險(xiǎn)公司的數(shù)量與規(guī)模、保費(fèi)收入總量與其在GDP中的比重、保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類和數(shù)量、以及保險(xiǎn)資金運(yùn)用空間和渠道等方面，都處在比較低的發(fā)展層次上。尚在起步階段的中國保險(xiǎn)業(yè)目前面臨著的一個(gè)巨大的發(fā)展隱患，就是在銀行存款和國債利率水平不斷下降的情況下，保險(xiǎn)資金的收益率逐年下降，嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)公司的償付能力。目前我國保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)金額高達(dá)15萬億元，而保險(xiǎn)公司的資本金不足，不過數(shù)百億元，加之缺乏適當(dāng)?shù)耐顿Y渠道。未來的償付能力難以提高。從世界各國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，作為組織、分散風(fēng)險(xiǎn)和提供風(fēng)險(xiǎn)保障的信用中介，保險(xiǎn)公司必須具備多樣化運(yùn)用保險(xiǎn)資金的手段和能力、以保障保險(xiǎn)資金這種“救命錢”的安全和收益。相比較而言，證券投資，特別是股票投資由于其具有較高的長期收益，已經(jīng)成為世界各國保險(xiǎn)公司運(yùn)用保險(xiǎn)資金的最重要的選擇。因此，為了提高中國保險(xiǎn)業(yè)的整體償付能力，應(yīng)當(dāng)開拓保險(xiǎn)業(yè)資金的投資領(lǐng)域，允許保險(xiǎn)業(yè)資金進(jìn)入資本市場。值得欣慰的是，1999年政府已準(zhǔn)許保險(xiǎn)資金進(jìn)入證券投資基金，為保險(xiǎn)資金進(jìn)入資本市場開啟了一個(gè)窗口，也為保險(xiǎn)業(yè)和資本市場發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)帶來了希望。
另一方面，從資本市場發(fā)展的角度來看，保險(xiǎn)資金的進(jìn)入也是不可或缺的：為了促進(jìn)證券市場的發(fā)展，需要大力培育機(jī)構(gòu)投資者，其中的一個(gè)主要成分就是保險(xiǎn)企業(yè)。從發(fā)達(dá)國家和一些發(fā)展中國家的經(jīng)驗(yàn)看，保險(xiǎn)資金是支撐資本市場發(fā)展的主要資金來源之一，如在美國。保險(xiǎn)業(yè)提供的長期資金總額約相當(dāng)于企業(yè)在資本市場融資總額的1/3。
關(guān)鍵詞：廣播電視；傳輸；維護(hù)
廣播電視節(jié)目的優(yōu)質(zhì)傳輸，最終目的是要帶給觀眾精神上和視覺上的雙重享受，因此廣播電視節(jié)目的技術(shù)質(zhì)量就相當(dāng)于是每個(gè)電視臺(tái)的生命線，制作出高技術(shù)質(zhì)量的廣播電視節(jié)目固然不易，但是如果節(jié)目的傳輸質(zhì)量不高，再好的節(jié)目也會(huì)大打折扣，嚴(yán)重影響節(jié)目的收看效果。以下從廣播電視傳輸系統(tǒng)的日常維護(hù)與SDH設(shè)備的維護(hù)兩方面闡述如何加強(qiáng)廣播電視信息傳輸方面的管理。
一、傳輸系統(tǒng)的日常維護(hù)措施
1.1傳輸設(shè)備日常維護(hù)的特點(diǎn)
1.1.1先導(dǎo)性
宜防微杜漸，毋亡羊補(bǔ)牢。把事故消滅在萌芽狀態(tài)，防患于未然。
1.1.2在線安全性
傳輸設(shè)備都是在線設(shè)備，而各電視臺(tái)的播出時(shí)間越來越長，很少有維修、維護(hù)時(shí)間。這就要求在日常維護(hù)、維修前要做好周詳?shù)挠?jì)劃，考慮好應(yīng)急措施，這樣才能對在線設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，以確保安全傳輸。
1.1.3群眾性
調(diào)動(dòng)每一個(gè)技術(shù)人員的積極性，群策群力，提高預(yù)防意識(shí)，補(bǔ)漏拾遺。
1.1.4平凡性
日常的技術(shù)維護(hù)工作無名無利，瑣碎、繁雜，往往感到麻煩、生厭，這就要求工作人員把個(gè)人名利置之度外，默默無聞地做好日常技術(shù)維護(hù)工作，細(xì)微之處見精神，平凡小事寓于偉大精神。
1.2加強(qiáng)日常技術(shù)維護(hù)，以確保系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)
日常管理中，要堅(jiān)持開好每周一次部門安全傳輸例會(huì)，對上一周安全傳輸情況通報(bào)及點(diǎn)評，其中對故障處理的方式進(jìn)行詳細(xì)的點(diǎn)評及總結(jié)，不斷改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，為確保系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)，各部門要制定技術(shù)維護(hù)檢修規(guī)程，并提出要求如下：
a)維護(hù)檢修工作實(shí)行日常值班巡檢與定期專業(yè)檢修維護(hù)相結(jié)合的方式。
b)技術(shù)維護(hù)人員應(yīng)熟練掌握系統(tǒng)框圖及信號流程，遇到問題能迅速查出故障點(diǎn)，進(jìn)行維護(hù)檢修。
c)在檢修中如需要調(diào)整設(shè)備，改動(dòng)線路，應(yīng)由分管同志仔細(xì)確認(rèn)，并做好詳細(xì)記錄。
d)維護(hù)檢修完畢在機(jī)房工作日志上做好詳細(xì)記錄。
e)機(jī)房維護(hù)檢修工作實(shí)行日巡檢、周檢、月檢、季檢、年檢制度。
f)每逢節(jié)假日或重大播出時(shí)間，需提前做好系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)檢修，確保系統(tǒng)和設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
g)檢修配電機(jī)柜等電源時(shí)，一定要至少兩個(gè)人配合進(jìn)行，確保人身設(shè)備安全。
機(jī)房根據(jù)其工作特點(diǎn)制定有關(guān)專門的維護(hù)檢修規(guī)程，都有具體的日巡檢、周檢、月檢、季檢、年檢內(nèi)容。按照維護(hù)檢修規(guī)程，機(jī)房認(rèn)真做好傳輸系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)及系統(tǒng)指標(biāo)的測試，及時(shí)掌握系統(tǒng)信號通道情況，確保通道指標(biāo)在規(guī)定范圍內(nèi)，使系統(tǒng)運(yùn)行在最佳狀態(tài)，以確保傳輸質(zhì)量。不斷總結(jié)完善數(shù)字傳輸?shù)木S護(hù)檢修規(guī)程、應(yīng)急防范措施，從而加強(qiáng)維護(hù)檢修工作的條理性、規(guī)范性和可操作性。
1.3完善的設(shè)備維護(hù)工作是安全傳輸和高質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)的保障
在日常使用中，要遵循科學(xué)規(guī)律，對傳輸系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，力爭把各種可能發(fā)生的事故消滅在萌芽狀態(tài)。根據(jù)設(shè)備的實(shí)際使用環(huán)境，以及各種設(shè)備的技術(shù)要求，制定了詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃。對在用設(shè)備采取定期清理維護(hù)的措施，制定了各種相關(guān)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、時(shí)間、維護(hù)情況的一覽表，使設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)工作一目了然。
為了確保傳輸質(zhì)量，傳輸系統(tǒng)要注重技術(shù)改造工作。隨著電視技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種設(shè)備不斷涌現(xiàn)，其技術(shù)指標(biāo)隨之不斷提高。要定期對傳輸系統(tǒng)進(jìn)行測試，認(rèn)真分析測試結(jié)果，同時(shí)做好老系統(tǒng)和新系統(tǒng)的維護(hù)工作。目前多數(shù)廣播電視臺(tái)設(shè)備持續(xù)24h不間斷運(yùn)行，使用模擬和數(shù)字設(shè)備，其中設(shè)備都采用主備波道自動(dòng)切換的方法，對正在傳輸?shù)南到y(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)還配合其他技術(shù)部門進(jìn)行系統(tǒng)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)測試，通過逐級檢查，對通路內(nèi)影響指標(biāo)的老化、劣化的設(shè)備進(jìn)行更換，確保系統(tǒng)整體技術(shù)指標(biāo)始終符合國家標(biāo)準(zhǔn)。并對相關(guān)測試文檔進(jìn)行存檔備案，以利于日后對比工作，將替換下的設(shè)備、板卡及時(shí)送修，為安全傳輸和高質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)提供了保障。
二、SDH設(shè)備的維護(hù)
SDH光同步數(shù)字傳輸設(shè)備是構(gòu)成綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)，特別是寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(B-ISDN)的重要組成部分。因其具有規(guī)范的接口，靈活的復(fù)用方式，自動(dòng)化程度很高的維護(hù)，很強(qiáng)的兼容性，而普遍應(yīng)用于高速、大容量的光纖通信系統(tǒng)中。SDH設(shè)備的維護(hù)可以分為例行維護(hù)和故障處理兩部分，以下重點(diǎn)介紹故障處理的維護(hù)方法。
SDH設(shè)備的維護(hù)可以分為兩類：在網(wǎng)管中心使用網(wǎng)管計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和傳輸機(jī)房內(nèi)的設(shè)備維護(hù)(網(wǎng)元維護(hù))。
2.1網(wǎng)元維護(hù)人員的故障分析方法
網(wǎng)元維護(hù)人員故障分析的基礎(chǔ)是設(shè)備告警指示燈反饋上來的告警信息，由于設(shè)備和單板反饋上來的信息較少，分析、定位告警的難度相對來說較大，因此要牢記各告警燈閃爍所代表的含義，在日常維護(hù)中要時(shí)刻關(guān)注告警燈的閃爍情況。
首先從整體上觀察設(shè)備是否有高級別(危急和主要)告警，這一步可觀察機(jī)柜頂?shù)母婢甘緹?。不過注意，只通過機(jī)柜頂?shù)母婢甘緹簦赡軙?huì)漏過設(shè)備的次要告警(次要告警機(jī)柜項(xiàng)指示燈不亮)，而次要告警往往預(yù)示著本端設(shè)備的故障隱患，或?qū)Χ嗽O(shè)備存在看故障，這時(shí)還需要通過觀察各單板告警燈的閃爍情況，以分析、定位故障點(diǎn)。
在設(shè)備故障時(shí)，往往是設(shè)備的很多單板都是紅燈閃爍，這時(shí)為避免混亂，分析的原則是：先分析線路板，再分析支路板；先分析告警級別高的單板，再分析告警級別低的單板。
2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的故障分析方法
用網(wǎng)管計(jì)算機(jī)對設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，可以看到很多細(xì)節(jié)性的信息，包括告警和性能，并能對全網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)整體的觀察。這對于告警分析、定位是極有利的。但又面臨告警、性能信息太多，無從著手分析的局面。對于這一點(diǎn)還要遵循前面講過的分析原則：先觀察分析高速部分(線路單元)，再分析低速部分(支路單元)；先分析高級別告警，再分析低級別告警。因?yàn)樵O(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)大量的告警、性能事件，但只有其中幾個(gè)告警是基本告警，與故障息息相關(guān)，可通過這些基本告警直接定位出故障點(diǎn)。還有一些告警是由這些基本告警衍生出來的，不能通過它們定位出故障點(diǎn)。
2.3常用的故障處理方法
通過單板告警指示燈的狀態(tài)，或從網(wǎng)管計(jì)算機(jī)上觀察到的告警信息，再結(jié)合告警信號流程圖，就可大致定位出故障點(diǎn)。這時(shí)就可采用具體的方法來精確定位和排除故障。常用的故障處理方法有以下幾種。
2.3.1目環(huán)
對SDH傳輸設(shè)備而言，維護(hù)設(shè)備最常用的一個(gè)手段就是自環(huán)。設(shè)備的自環(huán)有多種。設(shè)備外自環(huán)：檢查對站端及光纖鏈路是否有故障。設(shè)備內(nèi)自環(huán)：檢查設(shè)備內(nèi)部是否有故障。設(shè)備內(nèi)自環(huán)又可分為：線路板自環(huán)；支路板自環(huán)；設(shè)備自環(huán)，分別檢查各自的單元是否有故障。通過設(shè)備各種不同的自環(huán)，就可層層分離出故障點(diǎn)來，從而排除故障。不過自環(huán)時(shí)須注意：不要使接收過載，有時(shí)須用衰減器。
2.3.2替換法
“替換法”也是一種常用的SDH設(shè)備故障處理方法?！疤鎿Q法”就是使用一個(gè)工作正常的物件替換一個(gè)懷疑工作不正常的物件，從而達(dá)到定位故障、排除故障的目的。這里的物件，可以是一段線纜、一個(gè)設(shè)備、一塊單板、一塊模塊或一個(gè)芯片?！疤鎿Q法”適用于排除傳輸外部設(shè)備的問題，如光纖、中繼電纜、交換機(jī)、供電設(shè)備等，或故障定位到單站后，用于排除單站內(nèi)單板或模塊的問題。
2.3.3儀表測試法
“儀表測試法”指采用各種儀表(如誤碼儀、萬用表、光功率計(jì)、OTDR等)檢查傳輸故障。
三、結(jié)論
安全傳輸不是單純的技術(shù)工作，而是涉及到方方面面的系統(tǒng)工程，考慮傳輸工作不僅要考慮技術(shù)因素，而且還要建立一套有效的節(jié)目制作、存儲(chǔ)、播出和傳輸?shù)陌踩芾眢w系，最終安全優(yōu)質(zhì)地傳送到廣大觀眾的屏幕上，在這些方面還有大量工作亟待完成。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】市場化，民族文化，科爾沁敘事民歌
我國是一個(gè)多民族的國家，是由56個(gè)民族共同組成的一個(gè)大家庭。每一個(gè)民族都有自己獨(dú)特需傳承的文化，重視少數(shù)民族文化傳承與保護(hù)，更有助于我國文化事業(yè)繁榮發(fā)展。改革開放以來，我國少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)得到較快發(fā)展.如何在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與保護(hù)文化之間得到平衡，認(rèn)識(shí)少數(shù)民族文化在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用，以及如何讓保護(hù)并傳承少數(shù)民族文化，讓它們更好地延續(xù)，還有必要進(jìn)一步深入探討。
一、文化與少數(shù)民族文化
文化是一類社會(huì)現(xiàn)象，有廣義與狹義之分。廣義的文化現(xiàn)象等同于社會(huì)現(xiàn)象，狹義的文化現(xiàn)象就是精神現(xiàn)象，不含客觀現(xiàn)象或物質(zhì)現(xiàn)象?！吨袊蟀倏迫珪飞鐣?huì)學(xué)卷說：“廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。狹義的文化則專指語言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識(shí)形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品”。文化是一個(gè)國家一個(gè)民族全部智慧與文明的集中體現(xiàn)，它維系著一個(gè)國家和民族。
少數(shù)民族文化是指一個(gè)少數(shù)民族群體在長期的生活和生產(chǎn)實(shí)踐中所創(chuàng)造傳承的文化，是對自身民族生活和生產(chǎn)實(shí)踐的反映、贊美和歌頌民族情感、婚姻愛情、風(fēng)俗傳統(tǒng)的真實(shí)寫照，是一個(gè)國家和民族的重要財(cái)產(chǎn)，它有著很強(qiáng)的凝聚力和向心力，是民族團(tuán)結(jié)、國家統(tǒng)一的基礎(chǔ)。
蒙古族敘事民歌是在蒙古帝國時(shí)期產(chǎn)生，到元代時(shí)期得到進(jìn)一步深化?？茽柷邤⑹旅窀璧?5世紀(jì)中葉時(shí)也得到了蓬勃發(fā)展，產(chǎn)生了一些優(yōu)秀的敘事歌曲。科爾沁敘事民歌作為一種藝術(shù)體裁形式，分為長篇和短篇。一般由職業(yè)民間藝人“胡爾奇”編創(chuàng)和演唱，用四胡或馬頭琴伴奏，自拉自唱，絕大多數(shù)以真人真事作為直接的演述對象或創(chuàng)作原型。例如：《嘎達(dá)梅林》，《努恩吉雅》。其特點(diǎn)，情節(jié)復(fù)雜，有眾多人物，篇幅浩大，整日整夜唱。音樂特點(diǎn)，曲調(diào)簡短，結(jié)構(gòu)方整，節(jié)奏規(guī)范，音域適中，同語言緊密結(jié)合，帶有鮮明的說唱性。
科爾沁敘事民歌在19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)三四十年代，發(fā)展到一個(gè)全盛時(shí)期的階段，數(shù)量多題材豐富，出現(xiàn)了美不勝收的繁榮局面?？茽柷邤⑹旅窀鑴?chuàng)作手法真實(shí)，以反映科爾沁草原游牧民族苦難的生活為主，熱情謳歌那些不畏敢于斗爭的英雄，歌頌了追求自由民主、追求美好婚姻愛情的青年男女，也在那人跡罕見的遼闊草原上科爾沁敘事民歌曾給人們帶來了無比的快樂。
二、我國少數(shù)民族文化面臨的危機(jī)
在全球化背景下，文化的產(chǎn)業(yè)化、市場化已經(jīng)是不爭的事實(shí)，而“文化商業(yè)”理論中我們也可以得到一些啟發(fā)，從民族文化的實(shí)際出發(fā)，保留少數(shù)民族文化的豐富性與多樣性并在市場化中保留民族文化的獨(dú)立品格，構(gòu)建民族文化的繁榮之路，讓民族文化回歸生活，是我們應(yīng)該必須面對和關(guān)注的。雖然我們現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，可是科爾沁民歌發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢不容樂觀，目前關(guān)于科爾沁民歌的挖掘整理工作比較深入全面，而傳唱的情況卻令人擔(dān)憂，局部地區(qū)甚至出現(xiàn)了瀕臨滅絕的態(tài)勢。
首先，語言文字危機(jī)。語言文字是民族文化的靈魂.是少數(shù)民族獨(dú)特的藝術(shù)與風(fēng)俗習(xí)慣的基礎(chǔ)和載體，少數(shù)民族豐富多彩的語言表現(xiàn)了多彩多藝的民族文化，使成為世界文化寶藏的重要組成部分。但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，伴隨著西方強(qiáng)勢文化的飛速傳播、漢語在少數(shù)民族地區(qū)的進(jìn)一步普及，少數(shù)民族地區(qū)的語言文字瀕臨消亡的危境。蒙古語是科爾沁敘事民歌的載體，智慧的人們用母語來唱出自己的心聲，可是蒙古族人口中能用民族語言文字的人也逐年減少。根據(jù)內(nèi)蒙古教育出版社總編輯巴音巴特爾研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小學(xué)一年級第一冊純蒙語課本的印刷量在1992年的六萬八千多冊到2005年時(shí)下降到兩萬兩千兩百多冊。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度看，內(nèi)蒙古蒙古族人口每年都在增加，但是怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？這表明很大一部分學(xué)生放棄學(xué)習(xí)母語。
其次，缺乏傳承人危機(jī)。在經(jīng)濟(jì)全球化條件下消費(fèi)文化快速傳播，使少數(shù)民族地區(qū)人民的居住環(huán)境、生活消費(fèi)方式有了很大的變化，民間歌舞的生存的環(huán)境改變，對科爾沁敘事民歌的傳承帶來了危機(jī)。這集中表現(xiàn)在民間科爾沁敘事民歌藝人逐漸老化，年輕人很多都出外打工，沒有時(shí)間和經(jīng)歷向老一輩藝人學(xué)習(xí)，有些打工的蒙古族年輕人受到強(qiáng)勢消費(fèi)文化的影響，對民族文化甚至產(chǎn)生了自卑感，認(rèn)為是落后而無用的東西，從而歌不會(huì)唱或不再去唱，舞也不會(huì)跳，漸漸的便完全拋棄了傳統(tǒng)的民族歌舞，致敘事民歌繼承人的缺乏，民族歌舞面臨失傳。傳統(tǒng)的文化消遣方式正在被各種電子娛樂產(chǎn)品所取代。對科爾沁敘事民歌來說，現(xiàn)在很多年輕人都不會(huì)說唱敘事民歌，他們被各種流行音樂充實(shí)著，對敘事民歌的關(guān)注度減弱，甚至被他們忽略掉，這是對科爾沁敘事民歌最嚴(yán)重的沖擊。
最后，民族文化認(rèn)同感危機(jī)。一個(gè)民族自我認(rèn)同感的缺失的直接后果就是這個(gè)民族的自我否定以及消亡。隨著市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，優(yōu)勝劣汰的原則決定了市場化的過程更需要符合性優(yōu)秀人才，加上這幾年的就業(yè)壓力逐年增加，在一些民族地區(qū)民族語言授課的畢業(yè)生很難得到就業(yè)，人們對民族語言授課產(chǎn)生了很深的誤解，這也直接導(dǎo)致人們對自己民族自我認(rèn)同感的減少，使得更多人的放棄了民族文化，開始全盤接受漢文化，這使得需要用母語去傳唱下去的科爾沁敘事民歌面臨著巨大的危機(jī)。
三、導(dǎo)致少數(shù)民族文化危機(jī)的原因分析
第一，少數(shù)民族人口數(shù)量的減少是導(dǎo)致文化危機(jī)的重要根源。一是蒙古族孩子總體生源在減少?，F(xiàn)在很多蒙古家庭生三個(gè)或兩個(gè)孩子的很少，再加上有些雖然說是蒙古族，但是卻不會(huì)說、不會(huì)寫蒙古語，所以說蒙古族孩子總體生源在減少。二是通婚現(xiàn)象普遍存在，主要是蒙古族與漢族通婚，這也一定程度上減少了民族人口，因?yàn)閭鹘y(tǒng)文化的影響一旦少數(shù)民族女性嫁到漢族家庭以后孩子就會(huì)隨爸爸的民族。
第二，經(jīng)濟(jì)發(fā)展在政府日程中的位置高于對少數(shù)民族文化的傳承。隨著我國以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心及工業(yè)化生產(chǎn)，政府的主要精力都放在了發(fā)展經(jīng)濟(jì)上，因而少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)方式發(fā)生變化，民族地區(qū)交通也得到了發(fā)展；但大多數(shù)人還不夠重視保護(hù)民族文化的重要性。如果民族文化的保護(hù)現(xiàn)在被忽視了，民族文化傳承上就會(huì)出現(xiàn)斷層，那么經(jīng)過一段時(shí)間后對物質(zhì)的欲望厭倦時(shí)，再來尋求民族精神文化來撫慰心靈，就會(huì)無處入手。
第三，學(xué)校教育未能承擔(dān)民族民間文化傳承的責(zé)任。
中國教育屬于應(yīng)試教育，少數(shù)民族地區(qū)教育也不例外。少數(shù)民族地區(qū)中小學(xué)對與升學(xué)率無關(guān)緊要的民族民間文化教育很少重視，沒有把傳承民族文化列入學(xué)校教育的目標(biāo)，內(nèi)容也少有傳授民族文化這方面的。近幾年來科爾沁地區(qū)中小學(xué)開始新課程改革，陸續(xù)的把蒙古敘事民歌的唱法及演唱技巧帶進(jìn)了課堂教學(xué)。可是真的為的是民族文化的傳承才讓它允許進(jìn)課堂嗎？ 有人認(rèn)為，他們是為了得到政府對從事這項(xiàng)工作豐厚的財(cái)政補(bǔ)貼。
第四，少數(shù)民族文化傳承的獨(dú)特方式在市場經(jīng)濟(jì)條件下受到?jīng)_擊。敘事民歌原始的傳承方式就是說唱藝人也就是“胡爾其”走村串戶“說書”當(dāng)中，把優(yōu)美動(dòng)聽的民歌傳唱到科爾沁草原的每一個(gè)角落。使更多的蒙古族老鄉(xiāng)學(xué)唱新的民歌，在根據(jù)自己的理念再去對民歌潤色和加工。但是這樣的傳承方式對如今的民族語言和文字越來減少的今天很難保障一代一代的傳承下去?，F(xiàn)在在科爾沁草原上人們的生活方式相對于上一輩人的生活方式更加的封閉，以前的“胡爾其”走村串戶“說書”，的方式已不適合現(xiàn)在的環(huán)境了。
四、少數(shù)民族文化保護(hù)與傳承的思路
當(dāng)前的社會(huì)歷史條件下，保護(hù)與傳承科爾沁敘事民歌等少數(shù)民族文化至少包含兩方面的意義：一方面為人們提供良好的精神財(cái)富，通過民歌中蘊(yùn)含的知識(shí)教育、倫理道德教育和審美教育，緩解經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡導(dǎo)致的社會(huì)矛盾和沖突，促進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建；另一方面發(fā)揮民歌所具有的生態(tài)價(jià)值，繼承少數(shù)民族人民簡樸快樂、與自然和諧相處的生活態(tài)度，在物質(zhì)繁榮之外尋找故有的幸福源泉，并將這種淳樸簡單的風(fēng)格弘揚(yáng)開來。具體來說，保護(hù)少數(shù)民族文化的意義思路包括政府引導(dǎo)、民族認(rèn)同、學(xué)校教育和市場運(yùn)作四個(gè)層面：
第一、科學(xué)采集科爾沁敘事民歌資料。我國歷史上歷代統(tǒng)治者在音樂方面存在著重宮廷輕民間，重漢族輕少數(shù)民族的意識(shí)傾向，使少數(shù)民族音樂長期得不到重視，加之絕大多數(shù)少數(shù)民族本身受文化發(fā)展水平的限制還不具備獨(dú)立研究、記錄本民族音樂文化的意識(shí)和能力，致使我們今天能收集到的歷史文獻(xiàn)資料少之又少。現(xiàn)在內(nèi)蒙古科爾沁地方民歌資料的整理是一項(xiàng)任務(wù)繁重，技術(shù)難度很高的系統(tǒng)工程，保留現(xiàn)有內(nèi)蒙古科爾沁地方民歌資料，必須確保其對象的原形原貌與原汁原味，需要國家和各級政府在人力、物力、財(cái)力上的支持以及大量訓(xùn)練有素的專業(yè)人員長期不懈的努力工作才能得以完成。有了這種全面、細(xì)致的保存，即使將來在民間消亡了，我們也可以根據(jù)存儲(chǔ)的詳實(shí)資料在任何時(shí)間和空間范圍內(nèi)將其全方位還原和再現(xiàn)。也可以通過舉辦少數(shù)民族音樂文化實(shí)物展的形式，使外界人群有更多的機(jī)會(huì)接觸，了解少數(shù)民族音樂生活的實(shí)際狀況，增加他們對少數(shù)民族音樂文化的興趣，這將有利于少數(shù)民族音樂文化的傳播與發(fā)展。我們應(yīng)該積極努力的進(jìn)行科爾沁地方民歌研究、整理和理論探討，加強(qiáng)對內(nèi)蒙古科爾沁敘事民歌藝術(shù)的搶救、保護(hù)。
第二、學(xué)校的教育是主要渠道。在音樂多元化的今天，現(xiàn)代流行歌曲以及西方音樂正在充斥著整個(gè)音樂市場，少數(shù)民族的音樂已不再是人們欣賞的主流，況且掌握民族古老藝術(shù)的老藝人大多年事已高，寶貴的民族音樂文化將會(huì)隨著老藝人的逝去而消亡，所以培養(yǎng)新一代年輕音樂人已成為繼承和發(fā)展各民族民間音樂的共同的重大課題。在內(nèi)蒙古科爾沁地方民歌傳承的過程中，人始終是實(shí)施這一音樂行為的主要對象，要讓少數(shù)民族音樂人去傳承其自身的音樂文化，就要求采用各種有效的手段來提高他們保護(hù)傳播文化遺產(chǎn)的意識(shí)。學(xué)校教育是現(xiàn)代教育的一個(gè)重要平臺(tái)，中小學(xué)基礎(chǔ)音樂教育是繼承發(fā)揚(yáng)民間音樂的重要手段，少數(shù)民族音樂來源于其獨(dú)特的民族文化和生活環(huán)境，把本民族音樂引入中小學(xué)課堂，使孩子們在耳濡目染當(dāng)中，了解并學(xué)習(xí)民族音樂，這也有助于少數(shù)民族整體文化素質(zhì)的提高，從而促進(jìn)蒙古族以及其他各少數(shù)民族傳統(tǒng)音樂文化的傳承與發(fā)展。
第三、市場化運(yùn)作作為傳承的重要方式。采取政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作的方式，充分利用少數(shù)民族自然生態(tài)與文化資源的優(yōu)勢，尋求民族文化保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩者之間的契合點(diǎn)，把文化開發(fā)與發(fā)展旅游相結(jié)合，把濃郁的民風(fēng)，民俗、民族風(fēng)情文化推向市場。解決好如何引進(jìn)民營資本進(jìn)入民族文化的保護(hù)及開發(fā)利用。把少數(shù)民族民間藝術(shù)變成財(cái)富，把傳統(tǒng)的少數(shù)民族文化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來，并逐步發(fā)展成為文化經(jīng)濟(jì)的支撐點(diǎn)。把科爾沁敘事民歌與旅游業(yè)相結(jié)合，在各個(gè)旅游點(diǎn)巡回演唱。把科爾沁敘事民歌與高科技相結(jié)合，把它收錄入網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)民歌在網(wǎng)上播放，也可以在網(wǎng)上經(jīng)營類似于網(wǎng)店里銷售敘事民歌的“敘事民歌集”。 可以嘗試沖破語言的界限，把科爾沁地方民歌的歌詞翻譯成漢語進(jìn)行演唱，盡管這種做法有可能會(huì)影響到蒙古族民歌的“原汁原味”，但這種做法有助于蒙古族民歌在更廣泛的范圍內(nèi)得以傳播。
第四、對少數(shù)民族文化的保護(hù)與傳承，領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo)是關(guān)鍵。少數(shù)民族文化是每個(gè)民族獨(dú)立存在的標(biāo)志，是人類文明不可代替的精神財(cái)富。 比如科爾沁民歌《嘎達(dá)梅林》所貫徹的保護(hù)生態(tài)環(huán)境的意識(shí)與我國目前的科學(xué)發(fā)展觀都是一脈相承的，我們要充分重視少數(shù)民族文化對轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、豐富人民文化生活的重要意義；同時(shí)，加大宣傳保護(hù)民族文化的力度，與大型節(jié)慶活動(dòng)相結(jié)合，申報(bào)為國家級民族文化藝術(shù)博覽會(huì)；加強(qiáng)少數(shù)民族的民族文化認(rèn)同感以及家庭的文化傳承力度。
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