發(fā)布時(shí)間：2022-02-21 11:00:26
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的護(hù)士禮儀樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
急診服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，當(dāng)危重病人推進(jìn)急診室時(shí)，病人和家屬焦慮、忐忑不安的心情交織在一起，他們把每一絲生的希望都傾注在醫(yī)護(hù)人員身上。急診護(hù)士是首先與病人及家屬接觸的人，她的工作不僅直接關(guān)系到病人對(duì)醫(yī)院的信心，也關(guān)系到病人生命的轉(zhuǎn)歸，所以，一名優(yōu)秀的急診護(hù)士，除了應(yīng)具備高尚的思想品德，良好的心理素質(zhì)和掌握精湛熟練的護(hù)理技術(shù)外，優(yōu)良的禮儀修養(yǎng)對(duì)完成急診護(hù)理工作亦至關(guān)重要。
1 急診接待禮儀
急診護(hù)士面對(duì)的是危急、危重的病人，因此，社會(huì)對(duì)她們的服務(wù)水準(zhǔn)提出了更高的要求。急診護(hù)士只有樹(shù)立更科學(xué)的服務(wù)理念，并將這種理念體現(xiàn)在具體的護(hù)理服務(wù)工作中，才能滿足社會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，贏得社會(huì)的尊敬和承認(rèn)。在急診接診中體現(xiàn)出這種高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，也是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)面臨的新課題。
1.1 掌握急診病人的心理急診病人的特點(diǎn)主要是起病急、病情重、急需搶救處理。急診護(hù)士應(yīng)當(dāng)掌握急診病人與普通病人不同病情的特點(diǎn)和心理特征，以便搶救治療中恰當(dāng)?shù)卣莆詹∪说男睦?，更有效地進(jìn)行救治工作。①焦慮心理:恐慌不安、焦慮等是急診病人常見(jiàn)的心理狀態(tài)，高熱病人、休克病人就常見(jiàn)這種情況；②懼怕心理：由于起病突然(如各種外傷、大出血、劇烈疼痛等)，病人往往缺乏心理準(zhǔn)備，對(duì)突如其來(lái)的病情感到非常恐懼，懼怕死亡，懼怕由于疾病而失去原有的正常生活，害怕診斷不準(zhǔn)確而被貽誤等等；③依賴心理：突然的傷病造成病人的行為退化、情感幼稚，有“返童”現(xiàn)象，如病人因疼痛、發(fā)熱而、輾轉(zhuǎn)、甚至大聲哭喊；④昕天由命心理：有些病人患急病后，覺(jué)得事已至此，只能聽(tīng)天由命，聽(tīng)任醫(yī)務(wù)人員的擺布，對(duì)病情和治療結(jié)果持無(wú)可奈何的態(tài)度，面對(duì)病人的各種心理狀態(tài)，護(hù)士應(yīng)有針對(duì)性地采取措施，適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予安慰和治療。
1.2 接待急診病人的禮儀針對(duì)急診病人的不同心理狀態(tài)和實(shí)際情況，急診護(hù)士接診時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)木戎未胧┖颓‘?dāng)?shù)亩Y儀接待方式。
1.2.1 穩(wěn)定情緒、陳述利害 急診病人由于病情急、來(lái)勢(shì)猛、缺乏心理準(zhǔn)備，而表現(xiàn)出情緒緊張、驚恐不安。護(hù)理人員要針對(duì)這些情況，在緊張環(huán)境中有條不紊地進(jìn)行救治工作，同時(shí)給病人和家屬以必要的、適當(dāng)?shù)陌参亢徒忉?，曉以利弊，盡快使病人和家屬消除緊張情緒，以利于進(jìn)一步對(duì)病情作出處理。
1.2.2 抓緊時(shí)機(jī)，果斷處理 護(hù)士對(duì)病情有個(gè)大致的了解后，即迅速對(duì)傷病員進(jìn)行必要的救治處理。救治工作的方法要正確，決策要果斷，措施要得力，充分體現(xiàn)護(hù)理人員處理問(wèn)題的針對(duì)性、及時(shí)性，增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)理人員的信任感。
1.2.3 急不失禮、忙中守節(jié)對(duì)急診病人的接待雖是要求緊張及時(shí)，但也不等于急中便可以不顧禮節(jié)，而是應(yīng)當(dāng)做到急不失禮、忙中守節(jié)。急重癥病人心理較復(fù)雜，總是有一種恐慌和絕望感，急診護(hù)士在接待病人時(shí)更應(yīng)考慮到病人的特殊心理，態(tài)度要更為溫和禮貌，處理病情果斷而及時(shí)，繁忙中仍能不失禮節(jié)，耐心而富有關(guān)愛(ài)之情，這對(duì)于病人不僅僅是態(tài)度上的關(guān)心，更重要的是給予病人信念上的支持。
2 急診救護(hù)禮儀
危重急患者一旦入院，急需采取有效的救治措施，此時(shí)，急診護(hù)士就需要將平時(shí)學(xué)習(xí)、積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)充分發(fā)揮出來(lái)，盡快為搶救工作鋪設(shè)綠色通道。
2.1 急而不慌、忙而不亂 急診護(hù)士必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。急診病人發(fā)病急，來(lái)勢(shì)兇猛，這就要求醫(yī)護(hù)人員果斷采取最佳的急救措施，要做到沉著應(yīng)戰(zhàn)、臨危不亂，始終保持急而不慌、忙而不亂、從容禮貌的工作態(tài)度，以穩(wěn)定病人和家屬的情緒，爭(zhēng)取得到更好的配合，有利于進(jìn)一步的救護(hù)。
【摘要】 探討護(hù)士禮儀與人性化護(hù)理的相互關(guān)系，分析護(hù)士禮儀在人性化護(hù)理中的重要作用。作者認(rèn)為人性化護(hù)理不僅表現(xiàn)在護(hù)士?jī)?yōu)雅的舉止、端莊的儀表、輕盈的動(dòng)作、熟練的護(hù)理技術(shù)，更體現(xiàn)出護(hù)士對(duì)患者的真實(shí)情感及對(duì)患者的人文關(guān)懷，能提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，護(hù)士禮儀體現(xiàn)在人性化護(hù)理的全過(guò)程，促進(jìn)患者康復(fù)。
【關(guān)鍵詞】 護(hù)士禮儀 人性化護(hù)理
隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步與護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，各級(jí)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展“以患者為中心”的人性化護(hù)理服務(wù)模式。為了更好地樹(shù)立醫(yī)療服務(wù)品牌形象，護(hù)士禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容被納入醫(yī)院護(hù)理的日常工作中護(hù)士禮儀可直接影響著患者的情緒和康復(fù)。護(hù)士禮儀作為一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，并融于職業(yè)行為和服務(wù)之中，是當(dāng)今護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上獲得愉悅，使護(hù)患交往在情感交融中進(jìn)行，增加有效溝通降低醫(yī)療投訴，從而提高護(hù)理質(zhì)量。
1 護(hù)士禮儀在人性化護(hù)理工作中的意義
1.1 護(hù)士禮儀可加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系的親和力［1］ 護(hù)患關(guān)系是護(hù)士和患者以及其家屬在特殊條件下形成的關(guān)系。護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響到患者的治療效果，用規(guī)范的語(yǔ)言，親切的問(wèn)候，鼓勵(lì)能縮短與患者之間的距離，真誠(chéng)的態(tài)度能取得患者的信任。長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥等觀念中，護(hù)患之間缺乏有效的溝通和交流。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人性化護(hù)理模式提倡的“以病人為中心”，將患者視為一個(gè)生物、心理、社會(huì)的完整的人，并以此作為設(shè)計(jì)護(hù)理工作程序、制定護(hù)理管理制度的出發(fā)點(diǎn)和歸宿［2］，是新的歷史條件下人道主義的繼承和發(fā)展，體現(xiàn)了護(hù)理對(duì)生命的敬畏、對(duì)健康的關(guān)愛(ài)。
1.2 護(hù)士禮儀與護(hù)理質(zhì)量關(guān)系密切 護(hù)理工作是科學(xué)而又細(xì)致的，在護(hù)理技術(shù)和護(hù)士禮儀方面稍有疏忽，就有可能出現(xiàn)患者不滿意而引起的投訴。護(hù)理質(zhì)量的高低是由護(hù)理技術(shù)直接決定的，但如何使護(hù)理技術(shù)發(fā)揮到最好的效果，還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀。良好的禮儀不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而且貫穿于整個(gè)護(hù)理工作中，良好的禮儀有助于護(hù)理人員在工作中充滿自信心和責(zé)任心，以良好的職業(yè)禮儀去撫平患者的創(chuàng)傷，使患者早日康復(fù)，能提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。
2 人性化護(hù)理的實(shí)施可加強(qiáng)護(hù)士禮儀服務(wù)理念［3］
2.1 護(hù)士禮儀服務(wù)應(yīng)融入人性化護(hù)理工作的實(shí)質(zhì)中 我們的醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”。因此我們首先要尊重、理解、關(guān)懷病人。從入院那一刻起，我們就要把病人當(dāng)作一個(gè)需要幫助的弱勢(shì)群體來(lái)關(guān)注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人；對(duì)他們提出的問(wèn)題耐心解答；多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導(dǎo)，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。隨著護(hù)理工作的社會(huì)化及人性化護(hù)理的實(shí)施，護(hù)士的儀表禮儀、語(yǔ)言禮儀、體態(tài)禮儀、行為禮儀等開(kāi)始大量融入護(hù)理工作實(shí)踐中。護(hù)理工作實(shí)踐著為人類健康服務(wù)的宗旨，它反映人們一定的思想觀念、文化心理及道德標(biāo)準(zhǔn)。
2.2 人性化護(hù)理的本質(zhì)要求加強(qiáng)護(hù)士禮儀建設(shè) 人性化護(hù)理的本質(zhì)體現(xiàn)了人文關(guān)懷，關(guān)懷是護(hù)理工作的中心思想，也是護(hù)理活動(dòng)的原動(dòng)力。作為一名護(hù)士，只有真正了解自己的專業(yè)，善待每一位患者，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的關(guān)懷。護(hù)士禮儀作為一種護(hù)患交流文化，是護(hù)理活動(dòng)中的善良體現(xiàn)，它要求護(hù)理工作者牢固樹(shù)立護(hù)理活動(dòng)中的禮儀服務(wù)意識(shí)，將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時(shí)時(shí)用道德的力量支配自己的行為，才能潛移默化地影響自身的氣質(zhì)、情操、性格，從而塑造出誠(chéng)懇、友好、文雅的白衣天使形象。
3 人性化護(hù)理的實(shí)施可加強(qiáng)護(hù)士禮儀服務(wù)形象
3.1 護(hù)士形象的整體展現(xiàn) 一個(gè)人的外在形象是其內(nèi)涵通過(guò)儀態(tài)、儀表、舉止言談等外部表象的整體展現(xiàn)。護(hù)士形象，是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一，不僅給各類公眾留下深刻的印象，還直接影響到社會(huì)上對(duì)護(hù)士職業(yè)的評(píng)價(jià)?，F(xiàn)階段護(hù)士如能很好地運(yùn)用護(hù)理禮儀規(guī)范自己的形象，形成美的職業(yè)形象，包括優(yōu)雅的儀態(tài)、豐富的表情、得體的舉止，從而使服務(wù)對(duì)象感受到視覺(jué)及精神上的愉悅，產(chǎn)生良好的情緒反應(yīng)。形象建設(shè)主要通過(guò)一系列的行為調(diào)節(jié)而達(dá)到對(duì)自身的印象整飾。護(hù)士在整體護(hù)理活動(dòng)中，應(yīng)根據(jù)自己期望在服務(wù)對(duì)象心目中形成的印象，借助禮儀的施行，選擇一定的語(yǔ)言及非語(yǔ)言行為，不斷美化自己的形象。
3.2 衣帽整潔 衣帽整潔是護(hù)理工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的作用，體現(xiàn)了護(hù)士特有的精神面貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲希望。
3.3 舉止端莊 護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)颊叩恼w護(hù)理，護(hù)士的體態(tài)語(yǔ)言對(duì)患者的影響是不容忽視的。舉止端莊可獲得患者的信任和尊重，善用體態(tài)語(yǔ)言，態(tài)度熱情則可使患者產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中護(hù)士應(yīng)做到動(dòng)作輕柔，節(jié)奏明快，嚴(yán)格規(guī)范自己的各項(xiàng)操作行為，使患者產(chǎn)生信任感。
3.4 熱情接待，誠(chéng)懇交談 禮貌用語(yǔ)使護(hù)患交流自然融洽，在護(hù)患交流中，護(hù)士禮貌的語(yǔ)言，不但體現(xiàn)了護(hù)士良好的文化修養(yǎng)，還體現(xiàn)了護(hù)士對(duì)患者的尊重、同情，并且為建立融洽的護(hù)患關(guān)系起到了一種橋梁作用。良好的護(hù)士禮儀就是為患者提供親情式的個(gè)性化、多樣化的人文關(guān)懷，體現(xiàn)在護(hù)士與患者交流時(shí)，語(yǔ)氣應(yīng)和藹親切，使患者有賓至如歸的感覺(jué)，給患者留下良好的第一印象，為治療打下良好的基礎(chǔ)。
3.5 尊重患者，嚴(yán)禁刺激性語(yǔ)言 “良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”在工作中多使用通俗性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言， 避免簡(jiǎn)單、生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“別客氣”、“請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ)?；颊邚淖o(hù)士的禮貌用語(yǔ)中感到溫馨、體貼、信任，可有效減輕或消除緊張情緒及陌生感。在護(hù)患交流中最先接觸到的問(wèn)題是稱呼，在患者住院時(shí)，護(hù)士應(yīng)首先向患者做自我介紹，然后詢問(wèn)患者如何稱呼，護(hù)士對(duì)于患者合理恰當(dāng)?shù)姆Q謂可以使患者感到親切、自然、感到被尊重而產(chǎn)生愉悅心理。
3.6 注意使用保密性語(yǔ)言 醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者進(jìn)行病史采集、診斷與治療的過(guò)程中，對(duì)于患者的秘密或隱私不應(yīng)隨意泄露，應(yīng)給予保密。
3.7 微笑服務(wù) 微笑是人際交往的金鑰匙，白衣天使的微笑是美的象征，是愛(ài)心的體現(xiàn)，它給患者生的希望，也能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系，患者能從護(hù)理人員的微笑中得到信任，看到真誠(chéng)。
4 人性化護(hù)理的實(shí)施可加強(qiáng)護(hù)士禮儀服務(wù)細(xì)節(jié)
4.1 注重細(xì)節(jié)，溫馨服務(wù) 在推行禮儀服務(wù)時(shí)普遍地存在一個(gè)誤區(qū)，即突出一些大的規(guī)范，而忽視小的細(xì)節(jié)。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在狠抓規(guī)范建設(shè)的同時(shí)，切不可忽略細(xì)節(jié)，推行禮儀服務(wù)使患者感受到家庭般的溫暖。
4.2 外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 在細(xì)節(jié)上著眼，向患者展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，在人性化護(hù)理中，體現(xiàn)出良好的護(hù)理道德，從細(xì)節(jié)入手，尊重患者的人格，通過(guò)一些動(dòng)作上的細(xì)節(jié)，一個(gè)安慰或鼓勵(lì)的眼神，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的、善意的、親切的微笑，用高尚美好的語(yǔ)言和行為滿足患者的護(hù)理需求，解除患者痛苦，增進(jìn)人類健康。同時(shí)全面提高自身素質(zhì)，在進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作時(shí)，使用耐心委婉的語(yǔ)氣，給患者提供選擇的余地，操作時(shí)保護(hù)好患者的隱私，每一次操作完畢后，協(xié)助患者于舒適臥位，整理好床單位，用后物品收拾無(wú)遺，實(shí)現(xiàn)與患者思想情感上的交流，建立和諧、融洽的護(hù)患關(guān)系。
作為一個(gè)新的服務(wù)理念的形成，一個(gè)新的服務(wù)模式的推行，它不是獨(dú)立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期的積累，從個(gè)人到整體，從被動(dòng)到主動(dòng)，從點(diǎn)到面，從表面到深層。作為我們每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，在逐步完善自己人文修養(yǎng)的同時(shí)，使人文理念真正扎根在我們的內(nèi)心深處，貫穿于我們?yōu)椴∪朔?wù)的全過(guò)程中，人性化護(hù)理是護(hù)理事業(yè)質(zhì)的進(jìn)步并已成為廣大護(hù)理人員的共識(shí)，讓我們做到?jīng)]有最好只有更好。
參 考 文 獻(xiàn)
關(guān)鍵詞 護(hù)士禮儀 和諧護(hù)患
隨著社會(huì)的進(jìn)步，護(hù)理學(xué)科也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一切以患者為中心的新觀念和護(hù)理模式，已在臨床實(shí)踐中得到了廣泛應(yīng)用，并取得了很好的效果。為了更好地樹(shù)立醫(yī)療服務(wù)品牌形象，護(hù)士禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容被納入醫(yī)院護(hù)理的日常工作中，護(hù)士禮儀直接影響著患者的情緒和康復(fù)。護(hù)士禮儀作為一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，并融于職業(yè)行為和服務(wù)之中，是當(dāng)今護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上獲得愉悅，使護(hù)患交往在情感交融中進(jìn)行，增加有效溝通降低醫(yī)療投訴，讓患者在舒適環(huán)境中順利地接受治療，從而提高護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)士禮儀在人性化護(hù)理工作中的意義
護(hù)士禮儀可加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系的親和力［1］：護(hù)患關(guān)系是護(hù)士和患者及其家屬在特殊條件下形成的關(guān)系。護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響到患者的治療效果，用規(guī)范的語(yǔ)言，親切的問(wèn)候，鼓勵(lì)能縮短與患者之間的距離，真誠(chéng)的態(tài)度能取得患者的信任。長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥等觀念中，護(hù)患之間缺乏有效的溝通和交流。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人性化護(hù)理模式提倡的“以患者為中心”，將患者視為一個(gè)生物、心理、社會(huì)的完整的人，并以此作為設(shè)計(jì)護(hù)理工作程序、制定護(hù)理管理制度的出發(fā)點(diǎn)和歸宿［2］，是新的歷史條件下人道主義的繼承和發(fā)展，體現(xiàn)了護(hù)理對(duì)生命的敬畏、對(duì)健康的關(guān)愛(ài)。
護(hù)士禮儀與護(hù)理質(zhì)量關(guān)系密切：護(hù)理工作是科學(xué)而又細(xì)致的，在護(hù)理技術(shù)和護(hù)士禮儀方面稍有疏忽，就有可能出現(xiàn)患者不滿意而引起的投訴。護(hù)理質(zhì)量的高低是由護(hù)理技術(shù)直接決定的，但如何使護(hù)理技術(shù)發(fā)揮到最好的效果，還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀。良好的禮儀不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而且貫穿于整個(gè)護(hù)理工作中，良好的禮儀有助于護(hù)理人員在工作中充滿自信心和責(zé)任心，以良好的職業(yè)禮儀去撫平患者的創(chuàng)傷，使患者早日康復(fù)，能提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。
規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀，形成良好的護(hù)理服務(wù)理念
護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理工作中交往藝術(shù)規(guī)范的學(xué)問(wèn)，本著“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念，將護(hù)士禮儀規(guī)范化、制度化、形象化［3］。首先，規(guī)范護(hù)士著裝，凝聚天使的自信與驕傲。其次，護(hù)士作為職業(yè)女性，自然、清雅的淡妝是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接體現(xiàn)，更是一種積極健康的人生態(tài)度。醫(yī)院通過(guò)聘請(qǐng)女性美容師、形象專家從美學(xué)角度對(duì)護(hù)士進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，有效提高了護(hù)士的自信心，為樹(shù)立良好的護(hù)士形象起到了關(guān)鍵作用。不僅如此，在言行、舉止，專業(yè)美學(xué)、力學(xué)，以及職業(yè)三要素信心、能力、可靠來(lái)明確護(hù)士職業(yè)禮儀，讓護(hù)士職業(yè)禮儀成為藝術(shù)的載體，使護(hù)士自我認(rèn)知感提高，更加堅(jiān)定護(hù)理工作信念，以實(shí)際行動(dòng)更好地為患者服務(wù)。
重視人性化禮儀服務(wù)，營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系
加強(qiáng)責(zé)任心：目前醫(yī)院的設(shè)備、環(huán)境越來(lái)越好，護(hù)士的儀表、精神面貌也大有改觀，但能否給患者帶來(lái)真正的實(shí)惠，還要看實(shí)際的護(hù)理水平。作為一名護(hù)士首先要培養(yǎng)的就是對(duì)患者的責(zé)任心，只有本著對(duì)患者高度負(fù)責(zé)的精神，才能去努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研技術(shù)，練就出過(guò)硬的本領(lǐng)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新知識(shí)層出不窮，知識(shí)更新周期不斷縮短，這就要求新老護(hù)士要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)，這樣才能提高我們的護(hù)理技術(shù)，跟上時(shí)展的需要。不學(xué)習(xí)，新機(jī)器不會(huì)用，新操作不會(huì)做，談何為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)如果不了解，就無(wú)法及時(shí)觀察病情變化，默契配合醫(yī)生完成對(duì)各種復(fù)雜、危重病情的搶救，一旦延誤了病情，就等于延誤了生命，因此說(shuō)培養(yǎng)高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)于一名護(hù)士來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
多幾分愛(ài)心：由于時(shí)代的發(fā)展，探索新的服務(wù)模式將是永無(wú)止境的。這就需要我們護(hù)士要用愛(ài)心去觀察，因?yàn)榛颊卟槐M相同的病情千差萬(wàn)別，他們的需求也在不斷變化。把曾有的“隨叫隨到”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，看見(jiàn)蹣跚的老人上前攙扶一把，遇見(jiàn)哭鬧不止的小寶貝好言哄勸，碰到無(wú)助的大嫂幫她渡過(guò)難關(guān)，遇到空腹來(lái)抽血后又沒(méi)帶早餐的患者，主動(dòng)送上一塊小點(diǎn)心，一杯開(kāi)水，哪怕是一塊糖，也會(huì)使人感到心里甜滋滋的。
注重儀表：一個(gè)人的外在形象是其內(nèi)涵通過(guò)儀態(tài)、儀表、舉止言談等外部表象的整體展現(xiàn)。護(hù)士形象，是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一，不僅給各類公眾留下深刻的印象，還直接影響到社會(huì)上對(duì)護(hù)士職業(yè)的評(píng)價(jià)。現(xiàn)階段護(hù)士如能很好地運(yùn)用護(hù)理禮儀規(guī)范自己的形象，形成美的職業(yè)形象，包括優(yōu)雅的儀態(tài)、豐富的表情、得體的舉止，從而使服務(wù)對(duì)象感受到視覺(jué)及精神上的愉悅，產(chǎn)生良好的情緒反應(yīng)。形象建設(shè)主要通過(guò)一系列的行為調(diào)節(jié)而達(dá)到對(duì)自身的印象整飾。護(hù)士在整體護(hù)理活動(dòng)中，應(yīng)根據(jù)自己期望在服務(wù)對(duì)象心目中形成的印象，借助禮儀的施行，選擇一定的語(yǔ)言及非語(yǔ)言行為，不斷美化自己的形象。
作為一個(gè)新的服務(wù)理念的形成，一個(gè)新的服務(wù)模式的推行，它不是獨(dú)立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期的積累，從個(gè)人到整體，從被動(dòng)到主動(dòng)，從點(diǎn)到面，從表面到深層。作為每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，在逐步完善自己人文修養(yǎng)的同時(shí)，使人文理念真正扎根在我們的內(nèi)心深處，貫穿于我們?yōu)榛颊叻?wù)的全過(guò)程中，規(guī)范化護(hù)理禮儀，人性化護(hù)理是不僅讓患者感受到溫暖，也能給患者鼓舞與力量，增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
1 李蓉,呂麥青,高淑蘭.淺談護(hù)士禮儀與護(hù)理工作［J］.工企醫(yī)刊,2007,20（1）:36.
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代護(hù)士禮儀；內(nèi)涵建設(shè)；護(hù)患交往；人性化服務(wù)
【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A文章編號(hào)：1004-7484（2012）-05-1186-02護(hù)士禮儀是指護(hù)士禮貌、儀表，是護(hù)患交往過(guò)程中的約定俗成，并為一定的醫(yī)院交往環(huán)境和患者在醫(yī)療消費(fèi)過(guò)程中所接受的一種醫(yī)院文化和醫(yī)德修養(yǎng)。禮貌是表示敬意的通稱，是待人謙虛、恭敬的態(tài)度，是人們良好交往的初始情感體驗(yàn)。儀表是指人的外表姿容，包括人的服飾、儀容、姿態(tài)，可在人際交往中給他人留下第一印象?，F(xiàn)代護(hù)士禮儀可以從護(hù)士的個(gè)體形象、禮貌、儀表、言談、舉止、姿勢(shì)等各方面展現(xiàn)出來(lái)，并融入護(hù)理職業(yè)行為和服務(wù)工作之中，對(duì)護(hù)患關(guān)系的改善、護(hù)理工作質(zhì)量的提高十分重要?，F(xiàn)代護(hù)士禮儀作為一種現(xiàn)代醫(yī)院文化模式，是研究護(hù)理工作過(guò)程中護(hù)患交往藝術(shù)規(guī)范的學(xué)問(wèn)，既可縱向傳承，又可橫向借鑒與融合。本著“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，將護(hù)士禮儀規(guī)范化、制度化、形象化是現(xiàn)代護(hù)理職業(yè)的一種職業(yè)象征［1］。1.護(hù)士禮貌用語(yǔ)是護(hù)患交往的基礎(chǔ)
在護(hù)患交往中，護(hù)士禮貌待人，文明用語(yǔ)，既可體現(xiàn)護(hù)士良好的禮儀修養(yǎng)，又可彰顯護(hù)士對(duì)患者的尊重、同情，并對(duì)建立融洽、和諧的護(hù)患關(guān)系起到一種引領(lǐng)作用。病人作為實(shí)實(shí)在在的社會(huì)人，罹患疾病期間，不僅需要精心的治療和護(hù)理，而且需要理解、關(guān)心、體貼和尊重。基于護(hù)理工作過(guò)程，現(xiàn)代護(hù)士禮儀要求護(hù)理人員面對(duì)患者，迅速進(jìn)入職業(yè)角色，堅(jiān)持和藹親切、生動(dòng)體貼的禮貌用語(yǔ)，融健康教育于一體，籍以創(chuàng)設(shè)雙向交流場(chǎng)景，使患者身心得到慰藉和安撫，情感和心理享有滿足感，進(jìn)而主動(dòng)或樂(lè)于護(hù)患交往、護(hù)患溝通，乃至護(hù)患關(guān)系自然進(jìn)入一種良好、和諧的氛圍。如當(dāng)患者懷著不安的心情住進(jìn)醫(yī)院，病區(qū)的護(hù)士面帶微笑地對(duì)他說(shuō)：“您好!我是本病區(qū)的護(hù)士某某，如您有什么需要請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡可能滿足您的要求……”患者從護(hù)士話語(yǔ)中的“您好”、“請(qǐng)”等禮貌性用語(yǔ)中感到溫馨、體貼、信任，可以有效地減輕和消除緊張情緒。再如“我給您整理一下床鋪，請(qǐng)您到床旁椅上座一會(huì)可以嗎”；“請(qǐng)您準(zhǔn)備好，我要給您打針了，不要緊張，一般不疼”。這樣的文明、禮貌用語(yǔ)，自然比過(guò)命令、強(qiáng)硬用語(yǔ)一百倍，患者沒(méi)有不配合的道理，而且很舒適地接受治療和護(hù)理，治療、護(hù)理質(zhì)量自然上升。
護(hù)士禮貌用語(yǔ)是護(hù)患交往的基礎(chǔ)，無(wú)論在接診、檢查患者，還是在治療、護(hù)理環(huán)節(jié)中，擁有和堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，可以拉近護(hù)患之間的距離，便于營(yíng)造雙方的愉悅心理，使護(hù)患真誠(chéng)交往，護(hù)患關(guān)系自然和諧無(wú)恙。2.實(shí)施現(xiàn)代護(hù)士禮儀，營(yíng)造護(hù)患相互尊重氛圍
首先，護(hù)士禮儀著裝，凝聚天使的自信與驕傲，凝練其職業(yè)形象，可使患者充分審視護(hù)士人體美、體形美，從而產(chǎn)生對(duì)生命的美的感受，感染其美好的康復(fù)愿望，相形之下，也能更加完美地體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。其次，護(hù)士作為職業(yè)女性，自然、清雅的淡妝是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接體現(xiàn)，更是一種積極健康的人生態(tài)度，可以激發(fā)理性患者的康復(fù)和端正人生的態(tài)度。再者，兼有禮貌言行、文明舉止、專業(yè)美學(xué)資質(zhì)，擁有信心、能力、可靠等職業(yè)三要素，可以綜合體現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)士禮儀，使其成為護(hù)理職業(yè)藝術(shù)，成為整體化、程序化護(hù)理的重要內(nèi)涵。
將現(xiàn)代護(hù)士禮儀運(yùn)用于整體化護(hù)理程序中，可以更好地展現(xiàn)護(hù)士尊重患者的工作和職業(yè)風(fēng)采。一方面，可以體現(xiàn)對(duì)患者及其生命的尊重，使患者得到心理?yè)嵛浚涣硪环?，增加患者的信任感，贏得患者的尊重。護(hù)患相互尊重是高質(zhì)量護(hù)理工作的前提，不容抹殺。如：護(hù)士在接待入院患者時(shí)應(yīng)起立相迎；護(hù)士在與病人交談時(shí)，不可坐到病床上；護(hù)士在較窄的走廊中路遇病人，應(yīng)停步側(cè)身請(qǐng)病人先行；護(hù)士在非探視時(shí)間接待來(lái)探視的病人親屬時(shí)應(yīng)起立，耐心說(shuō)明病區(qū)制度，介紹病人病情，請(qǐng)病人家屬留言，改日來(lái)探望；當(dāng)病人出院時(shí)，值班護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)熱情將病人送至病區(qū)門口，揮手道別。護(hù)士禮貌待人，可使患者在與護(hù)士的交往中，呈現(xiàn)快樂(lè)、期望、羨慕等心理感受，從而對(duì)身心康復(fù)起到積極作用。3.護(hù)士的優(yōu)美體態(tài)對(duì)患者富有感染力
體態(tài)實(shí)際上是一種形體語(yǔ)言。護(hù)士與患者交談中，恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用體態(tài)語(yǔ)言，使護(hù)理工作具有心靈的感染力。訓(xùn)練有素的護(hù)士的體態(tài)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①站：自然、挺拔；②坐：端正而穩(wěn)重；③行：敏捷而輕盈；④操做：熟練而有序；⑤眼神：溫和、沉穩(wěn)、易接近；⑥表情：溫柔而自然；⑦手勢(shì)：文雅、得體。良好的體態(tài)可以給人以溫文爾雅、彬彬有禮的美感，對(duì)患者富有感染力，對(duì)保持康復(fù)心理的穩(wěn)定十分有益。4.護(hù)士?jī)x表美是生命活力的傳遞體
禮儀的含義：包括禮儀的起源與歷史演變、禮儀的基本概念、禮儀的原則、護(hù)理人員學(xué)習(xí)禮儀的意義與方法。
護(hù)理人員禮儀要求：儀容儀表(職業(yè)著裝要求、精神風(fēng)貌)、手勢(shì)語(yǔ)言、坐、站、行、端盤、拾物、推車、傳遞物品等。
護(hù)理人員言談禮儀：禮貌用語(yǔ)的恰當(dāng)運(yùn)用、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)、恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容及如何進(jìn)行有效的溝通交流的技巧等。
護(hù)理人員工作禮儀：護(hù)理工作禮儀的基本要求，工作中的禮儀包括相關(guān)院內(nèi)及護(hù)理制度的引入(接聽(tīng)電話、交接班、晨交班、危重病人的管理等)，各項(xiàng)操作中的禮儀規(guī)范，分別述說(shuō)各部門的禮儀，如門診、急診、病房護(hù)理的工作禮儀，與同事間交往的禮儀等。
具體方法：由專職講師崗前禮儀培訓(xùn)，對(duì)新入院、進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行職業(yè)禮儀4學(xué)時(shí)的專題講課。配有多媒體課件、多媒體的影視資料片。每次授課結(jié)束發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，針對(duì)禮儀培訓(xùn)的開(kāi)展及授課內(nèi)容征求意見(jiàn)，根據(jù)大多數(shù)人的相關(guān)需求情況，調(diào)整授課的側(cè)重點(diǎn)。每年發(fā)放問(wèn)卷給科室護(hù)士長(zhǎng)、帶教老師，就步入臨床后的護(hù)士存在的問(wèn)題，進(jìn)行意見(jiàn)征集，并有針對(duì)性地加入到崗前培訓(xùn)的教學(xué)內(nèi)容之中。
結(jié) 果
自2000年以來(lái)，全院護(hù)士的面貌煥然一新，舉手投足，一言一行，彰顯出護(hù)士的個(gè)人修養(yǎng)。同時(shí)，也大大提高了我院護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，樹(shù)立起護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體形象。據(jù)調(diào)查，護(hù)患糾紛明顯逐年減少，各科病人對(duì)護(hù)士的滿意度也在逐年增加。為評(píng)估崗前禮儀培訓(xùn)的效果，我們自制調(diào)查表向臨床護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)、帶教老師及新入科的護(hù)士進(jìn)行了128份的問(wèn)卷調(diào)查，其中護(hù)士長(zhǎng)18份、帶教老師34份、新護(hù)士76份，85.5%的護(hù)士未接受過(guò)禮儀培訓(xùn)，92.5%的人認(rèn)為此項(xiàng)培訓(xùn)非常有必要，5%的人認(rèn)為有必要，2.5%的人認(rèn)為無(wú)所謂。建議在崗前培訓(xùn)中能夠加入溝通技巧、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范、法律法規(guī)知識(shí)、與同事相處的技巧等內(nèi)容。
討 論
護(hù)士具有各種職業(yè)行為規(guī)范、操作時(shí)的三查七對(duì)、醫(yī)療保密制度、詢問(wèn)病情的方式、交班查房用語(yǔ)、接聽(tīng)電話的用語(yǔ)、溝通交流等，在規(guī)范中養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀，在工作中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)；對(duì)患者而言，住院期間獲取信息的重要來(lái)源來(lái)自于護(hù)士，一個(gè)具有良好禮儀風(fēng)范的護(hù)士，能給患者帶來(lái)正面的引導(dǎo)。儀容整潔，舉止優(yōu)雅，語(yǔ)言禮貌，可以使患者產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。這樣患者就愿意與你溝通，將自己的問(wèn)題說(shuō)給你聽(tīng)，也便于發(fā)現(xiàn)患者存在的或潛在的健康問(wèn)題。
護(hù)理工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、瑣碎而?xì)致的。通過(guò)對(duì)護(hù)士的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，每個(gè)護(hù)士具有各種行為規(guī)范，操作規(guī)程，工作要求。具體來(lái)指導(dǎo)在工作的一言一行。得體的形體語(yǔ)言是病人的希望和安慰，它能給病人帶來(lái)交流語(yǔ)言以外的信息。因此動(dòng)作、一顰一笑，面部表情、走路的輕重緩急，以及護(hù)理操作的嫻熟程度，對(duì)病人及家屬起到舉足輕重的作用，護(hù)士禮儀能強(qiáng)化護(hù)理行為效果，從而減少差錯(cuò)的發(fā)生，避免護(hù)理糾紛，提高護(hù)理工作質(zhì)量。
醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，非技術(shù)作為醫(yī)療服務(wù)價(jià)值的內(nèi)在因素，將成為影響醫(yī)院在社會(huì)公眾中總體形象的關(guān)鍵。護(hù)士禮儀無(wú)聲地為這一切做著貢獻(xiàn)，美化病房環(huán)境，溫暖著患者的心靈，它是科學(xué)、藝術(shù)、愛(ài)心的結(jié)合，是外在美和內(nèi)在思想、氣質(zhì)反映出來(lái)的語(yǔ)言和行為。目前患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出更高的要求，他們不僅需要醫(yī)生的精湛醫(yī)術(shù)，還希望得到更高的護(hù)理服務(wù)。充分認(rèn)識(shí)到護(hù)士禮儀的隱性價(jià)值，注意對(duì)職業(yè)禮儀的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè)，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增加醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是護(hù)理人員應(yīng)該做的。
參考文獻(xiàn)
甲：適逢春夏之交，萬(wàn)木蔥翠的美好季節(jié)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視下，我們相聚在一起，共同迎接“五一二國(guó)際護(hù)士節(jié)”。愿在座的各位姐妹們?cè)谶@優(yōu)美的旋律和自?shī)首詷?lè)的歌聲陪伴下，度過(guò)一個(gè)難忘、溫馨的夜晚！
乙：值此“五一二國(guó)際護(hù)士節(jié)”即將到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表在座以及因當(dāng)班而無(wú)法來(lái)到我們晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的全體護(hù)士姐妹們，向自始至終關(guān)心、重視護(hù)士工作和生活的各位院領(lǐng)導(dǎo)，表示由衷的感謝、同時(shí)也衷心的祝愿全體姐妹們節(jié)日愉快、合家歡樂(lè)！
甲：為了使大家更好的感受一下節(jié)日的歡樂(lè)，放松一下長(zhǎng)期辛勞的肢體，院領(lǐng)導(dǎo)做了大量的工作和精心的安排，此時(shí)此刻他們和大家一樣沉浸在節(jié)日的歡樂(lè)之中，借此機(jī)會(huì)想和大家說(shuō)幾句心里話，掌聲歡迎。
《院長(zhǎng)講話》……
乙：非常感謝古院長(zhǎng)對(duì)我們工作的肯定、鞭策和期望，我們一定堅(jiān)定信念、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，救死扶傷，和舟共濟(jì)，
甲：《同唱一首歌》
甲：護(hù)士工作集艱辛、勞累和繁瑣于一身，雖是綠葉，卻從不吝嗇對(duì)紅花的襯托。你們用可人的微笑，給病人帶去醫(yī)護(hù)人員的關(guān)切；你們用細(xì)碎的腳步，送走太陽(yáng)又迎來(lái)曙光的降臨。
乙：護(hù)士職業(yè)融友愛(ài)、責(zé)任和道義于一身，雖然沉重，卻深感光榮而又無(wú)怨無(wú)悔。你們無(wú)法與戀人、丈夫花前月下，卻把患者當(dāng)成親人細(xì)心呵護(hù)；你們沒(méi)有更多的時(shí)間為雙親盡孝，卻對(duì)每一位病人關(guān)懷備至。
甲：你們愛(ài)每一位人，對(duì)自己卻愛(ài)的很少、很少；
乙：你們?yōu)樗械娜?，卻從不為自己、親人和孩子。
甲：請(qǐng)聽(tīng)男女對(duì)唱《為了誰(shuí)》
甲：南丁格爾是歷史上最負(fù)盛名的護(hù)士，被尊為現(xiàn)代護(hù)理的鼻祖。是她首創(chuàng)了科學(xué)的護(hù)理專業(yè)；是她促進(jìn)了健康與衛(wèi)生的發(fā)展；是她發(fā)展了促進(jìn)舒適和健康為基礎(chǔ)的護(hù)理理念。
乙：南丁格爾以她淵博的知識(shí)、遠(yuǎn)大的目光和高尚的品德，一個(gè)世紀(jì)來(lái)，影響了無(wú)數(shù)的青年姑娘投身到護(hù)理行業(yè)，而南丁格爾那博大的愛(ài)心，樂(lè)于助人、關(guān)切患者的高尚品德，更激勵(lì)了一代又一代護(hù)理工作者的敬業(yè)精神！
甲：南丁格爾猶如一座不朽的豐碑，屹立于護(hù)理行業(yè)的山峰顛頂；
乙：南丁格爾又似一棵長(zhǎng)青的大樹(shù)，繁衍出護(hù)理行業(yè)的滴翠綠葉。
甲：請(qǐng)聽(tīng)獨(dú)唱《好大一棵樹(shù)》
甲：人的精力畢竟有限，由于全身心的投入護(hù)理事業(yè)，你們沒(méi)有更多的時(shí)間為雙親盡孝，無(wú)法像平常人那樣與愛(ài)人花前月下。家庭事務(wù)無(wú)法顧及，孩子功課無(wú)法過(guò)問(wèn)，常常是來(lái)去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，來(lái)不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護(hù)士姐妹們的生活寫(xiě)照，這就是護(hù)士姐妹們的敬業(yè)精神。
乙：然而，對(duì)于一個(gè)丈夫因工作而長(zhǎng)期不在身邊的護(hù)士來(lái)說(shuō)，她所承受的生活壓力就更重更難。既要承擔(dān)繁重的家務(wù)，又要照看年幼的孩子，她卻從未因此妨礙工作，在值班室那長(zhǎng)長(zhǎng)的木排椅上，常?？梢钥吹剿悄暧椎暮⒆右蚶Ь牒鸵率焖膵扇?，而她卻無(wú)暇給孩子蓋上一件御寒的衣物和拂去叮咬著孩子臉蛋的蚊蟲(chóng)。
甲：2004年2月5日，正月十五上午八時(shí)，下了大夜班剛剛回到家，還沒(méi)來(lái)得及舒展一下酸痛身體的她，又接到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要求緊急搶救重大車禍傷員的命令，她二話沒(méi)說(shuō)來(lái)到了醫(yī)院。當(dāng)幾十個(gè)沾滿鮮血的傷員映入眼簾時(shí)，她忘記了疲勞，忘記了渾身的酸痛，忘記了還沒(méi)吃飯，迅疾與醫(yī)生一起投入到緊急的搶救工作中。十幾個(gè)小時(shí)連軸的緊急搶救工作告一段落后，她才又拖著如鉛的雙腿，消失在回家的濃重夜色里。她是誰(shuí)？就是你們當(dāng)中極其普通的一位護(hù)士：古秦芳！
乙：她為大家演唱一首《愛(ài)的奉獻(xiàn)》
甲：在我們眾多的護(hù)士姐妹中，涌現(xiàn)出的可歌可泣的動(dòng)人故事舉不勝舉。以醫(yī)院為家，以患者為親人，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以救死扶傷為最高準(zhǔn)則的敬業(yè)精神蔚然成風(fēng)，為各行業(yè)樹(shù)起了一座亮麗的豐碑，成為大家學(xué)習(xí)的楷模。
乙：內(nèi)科護(hù)理組在我們眾的護(hù)士姐妹中，就是一個(gè)較為突出的群體。她們的敬業(yè)精神和刻苦鉆研的工作作風(fēng)，深的眾人贊譽(yù)。2002年和2003年被市、縣總工會(huì)授予“女職工創(chuàng)新標(biāo)兵崗”的榮譽(yù)稱號(hào)。
甲：請(qǐng)聽(tīng)獨(dú)唱《星語(yǔ)心愿》。
甲：護(hù)士是天使的化身，正如西方有句格言所說(shuō)：上帝不能親自到人間施予愛(ài)心，所以派來(lái)了護(hù)士。人們把你們稱為白衣天使，不僅是對(duì)你們美麗、善良、靈巧的概括，更是對(duì)你們崇高的敬業(yè)精神的贊譽(yù)。
乙：護(hù)士是友愛(ài)的象征，是因?yàn)樯谀銈冸p手中誕生；疾病在你們撫慰下消退；痛苦在你們笑容中減輕。你們陪伴著人的一生，生老病死都離不開(kāi)你們，你們施予了人間愛(ài)心，我們也把平安回贈(zèng)給你們。
甲：請(qǐng)聽(tīng)大合唱《好人一生平安》
甲：迎接“五一二國(guó)際護(hù)士節(jié)”歌舞晚會(huì)到此結(jié)束！
[關(guān)鍵詞] 護(hù)理；護(hù)理禮儀；交接班
[中圖分類號(hào)] R47[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]C [文章編號(hào)]1673-7210（2008）05（a）-143-01
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過(guò)程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它既是護(hù)理工作者修養(yǎng)、素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的具體表現(xiàn)[1]。我院從2003年開(kāi)始實(shí)施晨晚護(hù)理禮儀交接班工作，把護(hù)理禮儀應(yīng)用于交接班工作中，通過(guò)良好的護(hù)士禮儀，無(wú)聲地營(yíng)造了完美的醫(yī)療環(huán)境，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
1護(hù)理禮儀交接班形式
晨交接班于早晨交班會(huì)后進(jìn)行，晚交接班于16∶45進(jìn)行，每次交接班15 min左右。交班時(shí)護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)當(dāng)日全體值班護(hù)理人員在走廊列隊(duì)，先由護(hù)士長(zhǎng)敲門后，在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下列隊(duì)進(jìn)入病室，護(hù)士長(zhǎng)向病人問(wèn)候，如：“張大爺，您好！我們現(xiàn)在交接班?！斌w現(xiàn)人性化的關(guān)懷，交班護(hù)士交待病人病情，各值班護(hù)士按崗位職責(zé)分工分別進(jìn)行交接班，最后接班護(hù)士向病人問(wèn)候。晨間交接班時(shí)，責(zé)任護(hù)士向病人自我介紹，同時(shí)告知病人做好處置準(zhǔn)備；晚交接班時(shí)，夜班護(hù)士問(wèn)候病人后，告知病人“今天晚上我值班，您有事可按呼喚器或直接與我聯(lián)系”。按此程序依次對(duì)病房全體病人進(jìn)行床頭交接班。進(jìn)入病室順序?yàn)椋鹤o(hù)士長(zhǎng)帶隊(duì)在前，依次為交班護(hù)士、接班護(hù)士、藥療護(hù)士、見(jiàn)習(xí)護(hù)士等，交班及接班護(hù)士按責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士順序排序。
2床頭交接班的內(nèi)容
床頭交接班的內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、重患護(hù)理、病房管理，基礎(chǔ)護(hù)理包括床頭卡、病情、治療、皮膚、各種管道標(biāo)識(shí)清楚、位置正確、妥善固定，臥位舒適，按時(shí)用藥，不能自理病人有安全措施，無(wú)護(hù)理并發(fā)癥，三短六潔，病人著裝護(hù)理到位。重患護(hù)理除基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容外還包括病情介紹，其內(nèi)容有了解病人一般情況，即姓名、性別、年齡、床號(hào)、責(zé)任醫(yī)生、初步醫(yī)療診斷、既往史等；入院后的護(hù)理評(píng)估及觀察要點(diǎn)與護(hù)理記錄相符即發(fā)病原因、入院形式、護(hù)理級(jí)別、飲食類別、入院心理、睡眠、排泄、病人癥狀、陽(yáng)性體征、護(hù)理要點(diǎn)；對(duì)病人治療及輔助檢查了解情況即主要用藥、常見(jiàn)并發(fā)癥的防范、輔助檢查陽(yáng)性結(jié)果；健康教育和護(hù)理到位程度病人或家屬能夠了解，有針對(duì)性的康復(fù)計(jì)劃，病人或家屬能了解。病房管理包括護(hù)士素質(zhì)、病區(qū)環(huán)境、藥物管理、輸液管理。病人交接班可分為一般病人交接班和重患交接班，一般病人交接班時(shí)，不含重患護(hù)理內(nèi)容，如病人無(wú)特殊病情變化，僅對(duì)病人一般情況如睡眠、飲食、二便及疾病相關(guān)的病情進(jìn)行交接，輔助護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行交接，責(zé)任護(hù)士對(duì)各種治療及用藥進(jìn)行交接，藥療護(hù)士對(duì)口服藥服藥到口情況進(jìn)行檢查和督促。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)交班人對(duì)病人的病情介紹，有針對(duì)性地與病人及家屬進(jìn)行溝通，了解病人的病情變化及轉(zhuǎn)歸，同時(shí)對(duì)病房管理及交班 人工作進(jìn)行檢查，對(duì)于檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題護(hù)士長(zhǎng)提出指導(dǎo)意見(jiàn)及改進(jìn)措施并立即改正。重患交接班除一般病人交接班內(nèi)容外，還包括重患護(hù)理內(nèi)容。
3小結(jié)
3.1床頭禮儀交接班的注意事項(xiàng)
交接班時(shí)要注重交接班工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，對(duì)特殊病人的病情不必讓病人知道的，應(yīng)在辦公室或病區(qū)走廊討論，避免引起不必要的糾紛或給病人帶來(lái)不安和心理壓力。護(hù)士長(zhǎng)班前交班時(shí)要交待下一班特殊注意事項(xiàng)及工作，從而保證護(hù)理工作的連續(xù)性。對(duì)于交接班中存在的問(wèn)題，護(hù)士長(zhǎng)記錄于護(hù)理質(zhì)控記錄中，并持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。護(hù)士長(zhǎng)綜合素質(zhì)和管理水平是提高交接班質(zhì)量的關(guān)鍵，護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)病房及護(hù)士的管理水平直接影響交接班質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)督工作。
3.2床頭禮儀交接班的意義
3.2.1通過(guò)實(shí)施床頭禮儀交接班，極大地增強(qiáng)了護(hù)士工作的主動(dòng)性，交接班前護(hù)士主動(dòng)做好各項(xiàng)工作自查，交班時(shí)各班次護(hù)士按崗位職責(zé)分工進(jìn)行交接，改變了以往交接班工作由護(hù)士長(zhǎng)一人檢查管理的局面，交接班時(shí)做到了口頭講清，床頭看清，記錄寫(xiě)清，從而減少了過(guò)去交接班不規(guī)范，無(wú)交班前準(zhǔn)備，無(wú)工作重點(diǎn)等現(xiàn)象，使各項(xiàng)護(hù)理工作有落實(shí)、有檢查、有評(píng)價(jià)，提高了交接班質(zhì)量，杜絕和減少了護(hù)理缺陷和醫(yī)療護(hù)理隱患，增強(qiáng)了護(hù)理工作的主動(dòng)性，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量明顯提高[2]。
3.2.2通過(guò)實(shí)施床頭禮儀交接班，培養(yǎng)了護(hù)士語(yǔ)言表達(dá)、分析、概括、抓住重點(diǎn)和總結(jié)的能力[3]，提高了業(yè)務(wù)水平，從而保證了交接班的質(zhì)量，增強(qiáng)了醫(yī)、護(hù)、患三者的交流，使病人感受到了關(guān)懷和尊重，極大地提高了護(hù)理服務(wù)的患者滿意度。
[參考文獻(xiàn)]
[1]劉桂英.護(hù)理禮儀[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2003.
[2]郭健，樸海燕，徐鳳.通過(guò)規(guī)范護(hù)士交接班提高護(hù)理質(zhì)量[J].吉林醫(yī)學(xué)，2005，26（3）：265.
1護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的重要作用
1.1護(hù)士禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段制度規(guī)范行為，禮儀通過(guò)行為體現(xiàn)。而護(hù)理質(zhì)量取決于兩方面的因素：一是護(hù)理技術(shù)，二是良好的護(hù)士禮儀。雖然質(zhì)量好壞是由護(hù)理技術(shù)水平直接決定的，但如何使護(hù)理技術(shù)在應(yīng)用中達(dá)到最佳效果，還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀。因此，護(hù)士禮儀的塑造，是強(qiáng)化護(hù)理行為效果、促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高的重要條件。在護(hù)理工作中，禮儀被融于護(hù)理操作的每個(gè)環(huán)節(jié)，如入院接診、三查七對(duì)、查房問(wèn)候、交接班等。而良好的護(hù)士禮儀能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在獨(dú)立工作時(shí)也能夠用“慎獨(dú)”精神來(lái)約束自己，從而減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。
1.2護(hù)士禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式護(hù)理人員在工作中的美不僅是外表美，同時(shí)還有心靈美、語(yǔ)言美、行為美。患者入院時(shí)投以微笑，并親切地作自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解規(guī)章制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句熱情、溫暖的話語(yǔ)，一種文雅、優(yōu)美的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
1.3 護(hù)士禮儀是協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系的劑禮儀是社會(huì)活動(dòng)中的劑，它對(duì)營(yíng)造一個(gè)平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助的新型人際關(guān)系起著不可忽視的作用。長(zhǎng)期以來(lái)，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑、完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流，而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，護(hù)患關(guān)系不再是單純的病人與護(hù)士關(guān)系，而是建立在平等、信任合作之上。良好的護(hù)士禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。
1.4 護(hù)士禮儀是美化醫(yī)院、社會(huì)環(huán)境的良方針對(duì)當(dāng)前社會(huì)存在輕護(hù)思想，護(hù)理人員仍有臉難看、門難進(jìn)現(xiàn)象，護(hù)理人員更應(yīng)該強(qiáng)化禮儀規(guī)范，因?yàn)槎Y儀蘊(yùn)涵著豐富的文化內(nèi)涵，是一種高尚、美好的行為方式，良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，工作和生活也將變得更加溫馨。
2護(hù)士禮儀的實(shí)施方案
2.1轉(zhuǎn)變觀念我院護(hù)理部組織全體護(hù)士觀看金正昆教授主講的禮儀錄像，到星級(jí)酒店學(xué)習(xí)服務(wù)，以觸動(dòng)和轉(zhuǎn)變每位護(hù)理人員的服務(wù)觀念，使每位護(hù)理人員懂得一言一行都有矩可行，從而擴(kuò)大了服務(wù)視野，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)。
2.2 制定規(guī)范
2.2.1形象規(guī)范上崗時(shí)精神飽滿，著裝整齊，發(fā)不過(guò)肩，統(tǒng)一頭飾，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2.2.2語(yǔ)言規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝您”等，對(duì)待病人和家屬態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切得體，禁止用床號(hào)代替病人姓名。
2.2.3行為規(guī)范坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢體語(yǔ)言，走路時(shí)挺胸收腹，與病人交談時(shí)不能靠床邊，不在病人面前挖耳朵，打手機(jī)。
2.2.4流程規(guī)范入院接待：主動(dòng)起立迎接打招呼，送病人到房間，獻(xiàn)上一杯熱水，一臉微笑，介紹同病室病友，做好入院宣教。 操作規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，靈活運(yùn)用規(guī)范用語(yǔ)，操作前做好解釋工作，邊操作邊與病人溝通，操作完畢與病人說(shuō)“謝謝您的配合”，操作失誤時(shí)主動(dòng)與病人說(shuō)“對(duì)不起”，“您受苦了”，“謝謝您的理解”。交接班規(guī)范：接班前責(zé)任護(hù)士必須先到病房看望自己的病人，致以禮貌的問(wèn)候，新入院與重病人要床頭交接班，護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士站在病人右側(cè)，交班護(hù)士站在左側(cè)，用規(guī)范的站姿面向患者，微笑服務(wù)。 出院指導(dǎo)：接到出院通知后，給病人作出院指導(dǎo)，并送上祝福的話語(yǔ)：“您好，祝賀您康復(fù)出院，一定要牢記跟您講的注意事項(xiàng)，出院后有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)跟我們聯(lián)系，我們非常愿意為您提供服務(wù)，謝謝您對(duì)我們工作的支持和理解。祝您生活愉快，再見(jiàn)！”護(hù)士要送患者至病區(qū)門口。
3加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，全面提高護(hù)士綜合素質(zhì)
