發(fā)布時(shí)間：2022-07-17 10:51:32
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的淺談電子商務(wù)誠(chéng)信缺失樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
摘要:在電子商務(wù)如火如荼的發(fā)展中,嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失,已經(jīng)成為制約網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的瓶頸。本文就此提出1些應(yīng)答之策,以求營(yíng)建優(yōu)良的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境。
癥結(jié)詞:電子商務(wù);誠(chéng)信缺失;對(duì)于策思考
在電子商務(wù)領(lǐng)域,企業(yè)、消費(fèi)者、銀行等任何1方誠(chéng)信缺失,交易就不能順利施行。電子商務(wù)企業(yè)必需把誠(chéng)信滲入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié),深刻到企業(yè)文化的核心。
1、關(guān)于電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題表現(xiàn)
(1)商業(yè)秘密以及客戶(hù)隱私患上不到維護(hù)網(wǎng)絡(luò)擁有公然性,商家以及消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征患上贊成時(shí)不患上公然,否則將形成對(duì)于隱私權(quán)的侵略。而目前良多商業(yè)性網(wǎng)站其實(shí)不重視對(duì)于客戶(hù)信息的維護(hù),乃至有時(shí)將客戶(hù)信息資料,如名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)地址、通信地址、聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人的姓名、郵寄地址、聯(lián)絡(luò)方式以及公司經(jīng)營(yíng)信息、公司員工資料和個(gè)人的家庭住址、家庭電話(huà)、個(gè)人工作信息、簡(jiǎn)歷等作為商品在出售。于是,商業(yè)秘密以及隱私將可能遭到侵略,且難以取得有效的法律維護(hù)。
(2)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)欺騙,以銷(xiāo)售之名,行欺騙之實(shí)。有的網(wǎng)站以虛假不實(shí)的公司名稱(chēng)、地址誘導(dǎo)以及詐騙消費(fèi)者,而網(wǎng)站自身既沒(méi)有通訊管理部門(mén)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可,也沒(méi)有在工商部門(mén)進(jìn)行登記注冊(cè),卻在網(wǎng)站上提供虛假的商品信息,以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者,待其向指定的銀行賬號(hào)上匯進(jìn)款項(xiàng)后便沒(méi)了下文。如深圳就屢次發(fā)現(xiàn)行騙網(wǎng)站冠以“深圳某某公司”,使用“沙頭角中英街”等地址,乃至將1些香港的名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼以及網(wǎng)址都用上,打著免稅、批發(fā)乃至走私的幌子,使外埠消費(fèi)者誤以為深圳的電器商品都比內(nèi)地廉價(jià),從而到達(dá)騙取締費(fèi)者錢(qián)財(cái)?shù)哪康摹?
(3)商品質(zhì)量拙劣。有的網(wǎng)站虛假宣揚(yáng),夸張其辭,在網(wǎng)上將自己的產(chǎn)品吹患上天花亂墜,以此來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者,但實(shí)際銷(xiāo)售的商品質(zhì)量拙劣,與網(wǎng)上宣揚(yáng)的其實(shí)不1致。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品后常常費(fèi)時(shí)費(fèi)力去投訴,而網(wǎng)站則不肯承當(dāng)責(zé)任。
(4)不及時(shí)送貨。有些網(wǎng)站許諾在顧客購(gòu)買(mǎi)后在必定時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén),但常常不能在許諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送貨,影響到顧客的消費(fèi)信念。尤其是食物、飲料等即時(shí)消費(fèi)性的商品,這1問(wèn)題就尤為凸起。
(5)不實(shí)行售后服務(wù)許諾。說(shuō)1套做1套,對(duì)于網(wǎng)上售出的商品不承當(dāng)“3包”責(zé)任。1些網(wǎng)站在網(wǎng)上銷(xiāo)售打印機(jī)、電腦等商品,然而當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的這些商品在呈現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,網(wǎng)站卻讓消費(fèi)者直接去找廠家。
(6)背法展開(kāi)經(jīng)營(yíng)流動(dòng)。有些網(wǎng)站鉆國(guó)家法律法規(guī)的空子,大打“擦邊球”,如背法提供有獎(jiǎng)銷(xiāo)售服務(wù),以巨額獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品吸引消費(fèi)者閱讀其網(wǎng)站,以提高網(wǎng)站閱讀量,有1家網(wǎng)站推出的“一0分鐘做主頁(yè)”大獎(jiǎng)流動(dòng),頭等獎(jiǎng)居然是1套價(jià)值不菲的商品房。乃至還有的網(wǎng)站置國(guó)家禁令于不顧,背法在網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)非法傳銷(xiāo)流動(dòng)。
2、造成信譽(yù)缺失的緣由分析
(1)立法滯后。雖然國(guó)家已經(jīng)經(jīng)頒布了《計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全維護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相干的法律規(guī)范。然而,《中華人民共以及國(guó)電子簽名法》于二00五年四月l日才開(kāi)始施行。它的施行對(duì)于我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將發(fā)生深遠(yuǎn)影響。可以說(shuō)它是“中國(guó)首部真正意義上的信息化法律”。但是,電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完美的法律規(guī)范,目前施行的法律規(guī)范顯然不足以完整解決電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題之1誠(chéng)信。
(2)利益驅(qū)動(dòng)。透過(guò)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn),誠(chéng)信缺失違后暗藏著深入的經(jīng)濟(jì)本源。恰是因?yàn)椴徽?dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益以及商業(yè)利潤(rùn)驅(qū)令人們小視道德以及法律而在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“自由時(shí)空”中隨心所欲。另外,1些網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者僅僅重視短時(shí)間效益,抱著“撈1把就走”的心態(tài)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站,結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送以及服務(wù)許諾等方面很難讓人滿(mǎn)意。
摘 要 “禍莫大于無(wú)信”。誠(chéng)信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、立命之本?？稍陔娮由虅?wù)如火如荼的發(fā)展中卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失，而且已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，這引起了更多的思考與關(guān)注。文章旨在分析電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應(yīng)對(duì)之策，以求為營(yíng)造良好的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境服務(wù)。
關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 誠(chéng)信缺失 企業(yè)管理
1 關(guān)于誠(chéng)信的理解
在傳統(tǒng)道德中，誠(chéng)信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽(yù)，更是一種資源。
在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信必須是多邊誠(chéng)信。企業(yè)要有誠(chéng)信，金融服務(wù)業(yè)要有誠(chéng)信，中介機(jī)構(gòu)要有誠(chéng)信，消費(fèi)者要有誠(chéng)信，政府更要取信于民。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標(biāo)志。
在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、消費(fèi)者、銀行等任何一方誠(chéng)信缺失，交易就不能順利實(shí)施。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠(chéng)信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費(fèi)者利用電子商務(wù)完成自己的消費(fèi)活動(dòng)，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠(chéng)信問(wèn)題是個(gè)社會(huì)性問(wèn)題，需要政府、企業(yè)、社會(huì)等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認(rèn)證中心、保險(xiǎn)公司等電子商務(wù)的中介機(jī)構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動(dòng)中必須誠(chéng)實(shí)守信，為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。此外，政府部門(mén)、法律機(jī)構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的發(fā)展“講誠(chéng)信”。
2 電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)
2.1 商業(yè)秘密和客戶(hù)隱私得不到保護(hù)
網(wǎng)絡(luò)具有公開(kāi)性，商家和消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征得同意時(shí)不得公開(kāi)，否則將構(gòu)成對(duì)隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶(hù)信息的保護(hù)，甚至有時(shí)將客戶(hù)信息資料，如名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個(gè)人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營(yíng)信息、公司員工資料以及個(gè)人的家庭住址、家庭電話(huà)、個(gè)人工作信息、簡(jiǎn)歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟(jì)。
2.2 網(wǎng)絡(luò)詐騙
有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱(chēng)、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒(méi)有通信管理部門(mén)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可，也沒(méi)有在工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)，卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的銀行賬號(hào)匯入款項(xiàng)后便不知下落。
2.3 商品質(zhì)量低劣
有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力四處投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣和信心受到極大地?fù)p害。
2.4 違法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上行
有些網(wǎng)站利用法律空檔，大打“擦邊球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車(chē)配件廠等4家個(gè)體工商戶(hù)，主要從事汽車(chē)配件銷(xiāo)售，于2004年3～8月加入阿里巴巴網(wǎng)站成為誠(chéng)信通會(huì)員，并委托阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在Internet上制作網(wǎng)頁(yè)，涉及產(chǎn)品展示、公司介紹、供求商機(jī)等。在“企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)”中，均表述為“私營(yíng)獨(dú)資企業(yè)”；在“注冊(cè)資金”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬(wàn)元”；在“年?duì)I業(yè)額”欄目中，為“人民幣300～500萬(wàn)元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬(wàn)元”；在“管理體系認(rèn)證”欄目中虛假表述為通過(guò)“ISO9001”認(rèn)證等。而事實(shí)是，4家企業(yè)的組成形式均為個(gè)體工商戶(hù)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照中無(wú)注冊(cè)資金欄目，實(shí)際上也沒(méi)有500～1 000萬(wàn)元……據(jù)悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責(zé)令寧波市北侖區(qū)某汽車(chē)配件廠等4家個(gè)體工商戶(hù)停止在網(wǎng)上含有虛假內(nèi)容廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公開(kāi)更正消除影響，各罰款2 300元。
2.5 不履行服務(wù)承諾
說(shuō)一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費(fèi)者在購(gòu)物后一定時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)，但往往不能在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送達(dá)，影響了消費(fèi)者的信心；還有的網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任，不進(jìn)行售后服務(wù)，甚至將全部責(zé)任推到消費(fèi)者頭上，如此等等。
3 電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因與對(duì)策分析
3.1 原因剖析
（1）立法滯后。盡管?chē)?guó)家已經(jīng)頒布了《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》于2005年4月1日才開(kāi)始實(shí)施。它的實(shí)施對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?？梢哉f(shuō)它是“中國(guó)首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實(shí)施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題之一——誠(chéng)信。
（2）利益驅(qū)動(dòng)。透過(guò)撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤(rùn)驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“自由時(shí)空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿(mǎn)意。
（3）信用障礙。近年來(lái)，我國(guó)的信用體系建設(shè)已經(jīng)初見(jiàn)成效，但這些信用信息基本處于相對(duì)封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時(shí)不得不對(duì)信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶(hù)、少數(shù)企業(yè)說(shuō)謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機(jī)。
（4）意識(shí)淡薄。電子商務(wù)參與者的誠(chéng)信觀念、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)于任何企業(yè)、商家、消費(fèi)者，乃至一個(gè)國(guó)家，誠(chéng)信都是資源，是一種不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力，是進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)國(guó)際大市場(chǎng)的資格，是支撐電子商務(wù)發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來(lái)短期利益，但隨著時(shí)間的流逝，必將失信于民、失信于社會(huì)，必將對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)秩序造成巨大的破壞，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)難以健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
（5）缺乏管理。對(duì)參與電子商務(wù)的消費(fèi)者沒(méi)有建立詳細(xì)的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費(fèi)者個(gè)人資信與交易記錄等信息，如消費(fèi)者基本資料、經(jīng)濟(jì)信用資料、社會(huì)信息與特別記錄等。重要的是消費(fèi)者的信用信息沒(méi)有受到良好的法律保護(hù)。對(duì)參與電子商務(wù)交易的企業(yè)，資格評(píng)審不把關(guān)，身份認(rèn)證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網(wǎng)站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機(jī)構(gòu)等的不斷出現(xiàn)。
3.2 對(duì)策分析
（1）加快立法，建立健全社會(huì)信用體系。強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，營(yíng)造一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得電子商務(wù)有法可依。《電子簽名法》的頒布實(shí)施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。積極完善社會(huì)信用體系，培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)，培養(yǎng)人們的信用消費(fèi)習(xí)慣。信用消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還包括人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識(shí)或習(xí)慣可以大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。
（2）建立電子商務(wù)信用模式。電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過(guò)制定和實(shí)施確定交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個(gè)公平、公正的平臺(tái)，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認(rèn)證和信用認(rèn)證。目前，國(guó)外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)，是解決電子商務(wù)信用的有效途徑之一。我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)有針對(duì)性地加以借鑒。
（3）加強(qiáng)行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對(duì)采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，保守用戶(hù)信息秘密，不利用用戶(hù)提供的信息從事任何與向用戶(hù)做出的承諾無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者或用戶(hù)的合法權(quán)益等。我國(guó)各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。
（4）建立在線(xiàn)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。要盡早建立跨區(qū)域的在線(xiàn)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。政府有關(guān)部門(mén)可根據(jù)客觀、中立、公正的原則，整合稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、工商、質(zhì)監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線(xiàn)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)提供信用查詢(xún)、公示企業(yè)守信或誠(chéng)信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù)，來(lái)營(yíng)造電子商務(wù)信用環(huán)境。
（5）增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力。各級(jí)政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對(duì)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強(qiáng)電子商務(wù)交易信用風(fēng)險(xiǎn)防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系等，也是強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分，應(yīng)鼓勵(lì)各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級(jí)政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機(jī)制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。專(zhuān)家普遍認(rèn)為，體制重于技術(shù)，進(jìn)一步營(yíng)造有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。
（6）促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟的發(fā)展。在國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)和相關(guān)單位的支持下，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”，旨在通過(guò)建立權(quán)威、公正的第三方資信評(píng)估平臺(tái)，加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。該聯(lián)盟致力于營(yíng)造放心的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；規(guī)范電子商務(wù)交易行為，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序；促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟以“鼎”為標(biāo)志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領(lǐng)先的企業(yè)聚集在一起，以誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，共同推進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。加入聯(lián)盟，遵守聯(lián)盟公約，促進(jìn)聯(lián)盟的發(fā)展，可以營(yíng)造良好的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境。
摘要：目前，我國(guó)電子商務(wù)遭遇到一系列的道德問(wèn)題，而誠(chéng)信是調(diào)節(jié)我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)的主要道德向量。因此，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)是促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展的重要途徑。文章重點(diǎn)分析了加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的重要性，指出了電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失的原因以及如何加強(qiáng)誠(chéng)信的宣傳、教育和普及，努力營(yíng)造出一個(gè)誠(chéng)實(shí)可信的社會(huì)文化環(huán)境。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；道德；誠(chéng)信；原因；途徑
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)日漸興起，就在這個(gè)虛擬世界的互聯(lián)網(wǎng)上，孕育著無(wú)限的商機(jī)。電子商務(wù)成為一種新的生活方式，與傳統(tǒng)的商務(wù)相比較，電子商務(wù)在降低交易成本等方面具有其明顯的優(yōu)勢(shì)。但是互聯(lián)網(wǎng)的匿名性和開(kāi)放性則對(duì)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信用提出了更高的要求，而且由于信用制度不完善等問(wèn)題引發(fā)了一系列網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)。因此,探討電子商務(wù)遭遇的主要道德問(wèn)題將成為誠(chéng)信管理的一個(gè)新支點(diǎn)，對(duì)于創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信體系也有積極的意義。
一、 加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的重要性
道德要實(shí)現(xiàn)對(duì)于電子商務(wù)活動(dòng)的調(diào)節(jié)作用，需要借助于具體的道德向量。這樣的道德向量之所以能夠在電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮作用，是因?yàn)樗鼈兣c電子商務(wù)活動(dòng)中的問(wèn)題密切相關(guān)，而且，這又與電子商務(wù)活動(dòng)的特殊性質(zhì)相適應(yīng)，是解決電子商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生諸問(wèn)題的道德處方。一般的道德向量有很多，但就電子商務(wù)而言，能夠滿(mǎn)足其需要、與之相配合的主要道德向量則是誠(chéng)信。
誠(chéng)信包括兩部分的內(nèi)容：誠(chéng)實(shí)和信用。信用與誠(chéng)實(shí)又具有一定的關(guān)系。誠(chéng)實(shí)是信用的基礎(chǔ)，不誠(chéng)實(shí)必然也不會(huì)講信用。但誠(chéng)實(shí)也不等于信用。電子商務(wù)活動(dòng)不僅需要參與雙方的誠(chéng)實(shí)，而且要以信用為長(zhǎng)期交易的保證。
誠(chéng)實(shí)，是一種基本的道德要求，所謂誠(chéng)實(shí)，就是以本真面目為人處世，以真心待人接物，不虛偽。做人不以誠(chéng)實(shí)為本，則其人可憎；經(jīng)商不以誠(chéng)實(shí)為本，則其事可疑。在電子商務(wù)活動(dòng)中，由于商務(wù)往來(lái)須借助于因特網(wǎng)進(jìn)行，故發(fā)生不誠(chéng)實(shí)的可能性較之以往的商務(wù)活動(dòng)模式要大為增加。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)的商家，應(yīng)該懂得誠(chéng)實(shí)的重要性。因?yàn)槠墼p、弄虛作假等行為，盡管也許可以在因特網(wǎng)上很方便的實(shí)現(xiàn)一時(shí)之目的，但卻會(huì)敗壞商家的道德形象，最終會(huì)造成長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的損失。作為電子商務(wù)活動(dòng)中的道德要求，誠(chéng)實(shí)不僅排斥欺詐、弄虛作假等行為，而且反對(duì)某些有意隱瞞產(chǎn)品缺陷的做法。
孔子說(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可也?！雹谠诠湃丝磥?lái)，做人是不能不講信用的。何謂信用？信用就是一種信守承諾的責(zé)任感，就是行為人對(duì)自己行為之后果負(fù)責(zé)的道德感。信用既是個(gè)人的一種品性，同時(shí)也是社會(huì)的一種素質(zhì)。由于信用往往與利益息息相關(guān)，因而恪守信用也就是既尊重他人利益又維護(hù)自身利益。然而，在我國(guó)目前的電子商務(wù)領(lǐng)域，卻頻繁遭遇到信用障礙問(wèn)題，以致先進(jìn)的電子商務(wù)竟難以順利地取代“一手交錢(qián)、一手交貨”的傳統(tǒng)交易模式。因此要發(fā)展電子商務(wù)，就必須消解信用障礙，而要消解事實(shí)上存在的信用障礙，就有賴(lài)于各個(gè)電子商務(wù)當(dāng)事人以守信用規(guī)范自己的交易行為，建立長(zhǎng)期的、良好的信用形象。
二、電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失的原因
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)撲面而來(lái)，電子商務(wù)大潮席卷全球！當(dāng)網(wǎng)絡(luò)必須擔(dān)負(fù)起商務(wù)媒介的任務(wù)時(shí)，信用危機(jī)一下子成為一道障礙。網(wǎng)絡(luò)上到處都是謊言、騙子，到處都是陷阱和騙局。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全球每年在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的投資詐騙金額就高達(dá)十幾億美元。③造成這些現(xiàn)象的原因主要有以下幾個(gè)方面：
1．我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低
現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫、信用卡詐騙等誠(chéng)信問(wèn)題每天屢見(jiàn)不鮮，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見(jiàn)面的交易模式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而“無(wú)商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。
2．信用制度不健全，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低
我國(guó)信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠(chéng)信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成，因此嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。
3．信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致信譽(yù)度低
在電子商務(wù)貿(mào)易中買(mǎi)賣(mài)雙方都對(duì)對(duì)方的信息不夠了解,極易導(dǎo)致產(chǎn)生信任危機(jī),網(wǎng)絡(luò)交易同樣是要講信譽(yù)的。這有兩方面的含義:一方面是商家不虛假商品、銷(xiāo)售信息,即商家的信譽(yù)度;另一方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者提交訂單后不無(wú)故取消,即買(mǎi)家的忠誠(chéng)度可靠。④但實(shí)際上往往難以實(shí)現(xiàn)。
4．信息安全系統(tǒng)尚未建立起來(lái)
安全操作系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)安全的基本保證。目前我國(guó)沒(méi)有構(gòu)筑一個(gè)安全可靠的電子商務(wù)安全屏障，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)病毒肆虐，網(wǎng)絡(luò)犯罪猖獗，黑客行為頻頻發(fā)生，這些都無(wú)不對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)構(gòu)成威脅,并且嚴(yán)重危及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安寧。
5．缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范
目前，我國(guó)的法律法規(guī)建設(shè)還沒(méi)有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)。在這種情況下,很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對(duì)模式不同的電子商務(wù)發(fā)展造成了一定程度的阻礙。
三、解決我國(guó)電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失的途徑
要建立電子商務(wù)信用機(jī)制單從一、兩個(gè)方面努力肯定是不夠的，它是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程，必須要全方位地努力。要從根本上改善電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)該必須通過(guò)如下途徑進(jìn)行改革：
1．建立完善的社會(huì)信用管理體制
電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動(dòng)模式，它的每一次交易活動(dòng)都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務(wù)部門(mén)、工商、公安以及其他機(jī)構(gòu)，每個(gè)參與者都要承擔(dān)一定的信用責(zé)任。他們需要在一個(gè)完善的信用環(huán)境下進(jìn)行交易，但建設(shè)這種環(huán)境不是電子商務(wù)活動(dòng)的某一參與者具有誠(chéng)信意識(shí)就能解決的問(wèn)題，這種信用環(huán)境和機(jī)制需要社會(huì)各方共同長(zhǎng)期努力才能營(yíng)造出來(lái)。
（1）建立良好的信息溝通渠道和機(jī)制, 盡可能使信息公眾化和公開(kāi)化
信用體系建立的關(guān)鍵在于信用信息共享。加快信用信息透明程度和傳輸速度, 人們可以從信用信息查詢(xún)系統(tǒng)中方便地查詢(xún)相關(guān)企業(yè)或個(gè)人的信用狀況。同時(shí)信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系還應(yīng)定期或不定期地對(duì)信用好與信用差的企業(yè)或個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他媒體等信息溝通渠道進(jìn)行公示, 實(shí)現(xiàn)最大限度的信息對(duì)稱(chēng)，這樣才能從根本上消除信用缺失。
（2）推行信用相互評(píng)價(jià)
買(mǎi)家和賣(mài)家之間的相互評(píng)價(jià)，可以營(yíng)造一個(gè)良好的信用體系，而且會(huì)帶來(lái)更活躍的用戶(hù)和更多的交易。買(mǎi)方可以通過(guò)其它買(mǎi)家對(duì)該賣(mài)家的評(píng)價(jià)內(nèi)容判斷他是否誠(chéng)實(shí)守信，他的貨品是否貨真價(jià)實(shí)等等。信用評(píng)價(jià)將為買(mǎi)方提供極有價(jià)值的參照，為買(mǎi)方的網(wǎng)上購(gòu)物提供安全保障。如果是賣(mài)方，良好的信用記錄將幫助你得到更多買(mǎi)方的信任，使網(wǎng)上生意越做越紅火。
（3）建立誠(chéng)信監(jiān)督和獎(jiǎng)懲制度
企業(yè)或個(gè)人一旦失信就及時(shí)予以曝光，加以揭露和批評(píng)。電子商務(wù)中可以及時(shí)將不誠(chéng)信的企業(yè)放置網(wǎng)站首頁(yè)或者顯眼位置，從而對(duì)企業(yè)起到威懾作用，使其不敢再犯。
獎(jiǎng)懲時(shí)要做到：一是獎(jiǎng)懲的時(shí)效上要及時(shí)，二是懲罰的力度要足夠大, 應(yīng)超過(guò)其失信所得, 三是使受懲罰的可能性最大化, 做到只要失信便會(huì)受處罰, 使失信者無(wú)機(jī)可乘；同時(shí)對(duì)守信者予以獎(jiǎng)勵(lì), 給予那些信用記錄優(yōu)良的企業(yè)較好的信用評(píng)分或資信評(píng)級(jí)。
（4）發(fā)展第三方中介機(jī)構(gòu)的作用
要注意加強(qiáng)第三方中介機(jī)構(gòu)在培育電子商務(wù)貿(mào)易信用環(huán)境中的作用。雖然第三方中介機(jī)構(gòu)的介入可能會(huì)增加貿(mào)易雙方的交易成本，但這并不能否定中介機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)貿(mào)易信用建設(shè)的監(jiān)督和促進(jìn)作用。因?yàn)樵谠S多情況下，法律是無(wú)能為力的，只有信譽(yù)能起作用。所以，在法律框架之外建立依靠信任機(jī)制發(fā)揮作用的第三方在線(xiàn)機(jī)構(gòu)，是電子商務(wù)貿(mào)易信用建設(shè)不可或缺的一部分。
（5）加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)
法律法規(guī)的確立和健全(金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲罰機(jī)制)是社會(huì)信用制度及管理體系建立和實(shí)施的保障。在此方面我國(guó)的法律法規(guī)建設(shè)還沒(méi)有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)。所以我們需要加快信用立法，這樣才能有效地調(diào)節(jié)和抑制公民過(guò)度的利已思想和言行,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易的有序地進(jìn)行和正常發(fā)展。
2．加強(qiáng)誠(chéng)信的普及、宣傳和教育, 培養(yǎng)全民誠(chéng)信素質(zhì)和信用消費(fèi)習(xí)慣
社會(huì)信用是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。從我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況出發(fā), 當(dāng)務(wù)之急是大力推廣信用文化, 努力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)可信的社會(huì)文化環(huán)境。
目前，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄。電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠(chéng)實(shí)守信，沒(méi)有全社會(huì)各方面的誠(chéng)信支持，電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈，信用機(jī)制也會(huì)是水中浮萍。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)或獨(dú)立開(kāi)發(fā)來(lái)彌補(bǔ)，但是良好的信用環(huán)境建設(shè)和信用意識(shí)的培養(yǎng)，需要人們長(zhǎng)期的努力才能培育出來(lái)，這是在電子商務(wù)信用機(jī)制建設(shè)中的難題。
信用消費(fèi)也是在人們誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。如果消費(fèi)者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過(guò)程中習(xí)慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會(huì)大大加速。然而，由于中國(guó)和西方發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)觀念的差別，中國(guó)大多數(shù)人還不會(huì)在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購(gòu)買(mǎi)商品的行為演變成習(xí)慣。千百年來(lái)，中國(guó)人在消費(fèi)時(shí)，習(xí)慣于絕不借錢(qián)消費(fèi)，習(xí)慣于用現(xiàn)金支付。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠(chéng)信消費(fèi)手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會(huì)逐漸將這種消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會(huì)大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，會(huì)推進(jìn)電子商務(wù)信用機(jī)制的日益完善。
作者單位：焦作大學(xué)管理學(xué)院
