發(fā)布時間：2022-05-24 11:24:27
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的人際關(guān)系論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
論文摘要：語言是社會能夠成立和維持的一個重要條件，是人類社會最重要的交際工具，它能夠起到調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。因此，實(shí)踐語用原則，得體地運(yùn)用語言，有利于提高語言交際的效度，創(chuàng)造溫馨和諧的人際關(guān)系。
論文關(guān)鍵詞：語用原則；合作原則；禮貌原則；幽默原則
語言與社會有著密切的聯(lián)系，是人類社會最重要的交際工具。語言交流是人類最直接、最活躍、最頻繁的交際形式。人們運(yùn)用語言交流思想、表達(dá)感情，以便在認(rèn)識世界、改造世界的過程中協(xié)調(diào)相互之間的行為。語言在言語交際中的主導(dǎo)功能是調(diào)節(jié)功能，調(diào)節(jié)人們相互問的關(guān)系，達(dá)到相互理解和合作。語言在思維中調(diào)節(jié)個體的思想和行為，在傳遞信息中調(diào)節(jié)整個社會成員的一致行動。要從不同的層次調(diào)節(jié)人際間的相互關(guān)系，有效地傳遞信息，交際者就要在特定的言語環(huán)竟實(shí)踐語用原則，得體地運(yùn)用語言，以便充分發(fā)揮語言的調(diào)節(jié)功能，形成良好的人際關(guān)系。下面我們探討合作原則、禮貌原則、幽默原則等在構(gòu)建和諧人際關(guān)系中的作用。
一、合作原則
美國哲學(xué)家格賴斯(Grice)在20世紀(jì)60年代后期首次提出：在所有的言語交際中，說話人與聽話人都有一種默契和合作，使整個交際過程所說的話語符合交流的目的和方向，從而使交流得以有效、順利地進(jìn)行。這就是“合作原則”。合作原則有四個準(zhǔn)則：1、數(shù)量的準(zhǔn)則：言語信息不多也不少，包括：所說的話應(yīng)該包含交談目的所需的信息；所說的話不應(yīng)該包含超出需要的信息；2、質(zhì)量的準(zhǔn)則：就是指在言語行為中努力說真話，包括：不要說自知是虛假的話；不要說缺乏足夠證據(jù)的話；3、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則：即交際雙方所說的話要有關(guān)聯(lián)，要切題；4、方式準(zhǔn)則：即所說的話要清楚明白，包括：避免晦澀；避免歧義；簡明扼要；井井有條。
1989年6月，戈爾巴喬夫來中國訪問，抵達(dá)上海時，時任上海市市委書記的到虹橋機(jī)場迎接他。兩人一見面，就說：“由于您的到來，連上海的天氣都好轉(zhuǎn)了?！备隊柊蛦谭蝰R上接過話題說：“更值得高興的是中蘇關(guān)系的天氣好轉(zhuǎn)了?！弊鳛橹魅说臅浽跉g迎時，緊扣自己的話題，借助天氣的變化表示對來賓的歡迎之情，話語不多不少，簡潔明了，真誠自然。同時，戈爾巴喬夫也反應(yīng)敏捷，順著書記的“天氣”話題，自然聯(lián)系到此次訪華的宗旨，巧妙地傳達(dá)了中蘇關(guān)系得到改善的喜悅之情，雙方的關(guān)系一下子就拉近了許多。
二、禮貌原則
德國哲學(xué)家叔本華曾講過這樣一個寓言：
一群豪豬在一個寒冷的冬天擠在一起取暖，但是它們的刺毛開始互相擊刺，于是不得不分散開?？墒呛溆职阉鼈凃?qū)在一起，經(jīng)過幾番聚散，最后它們發(fā)現(xiàn)最好是彼此保持相當(dāng)?shù)木嚯x。同樣，群居的需要使得人形的豪豬聚在一起，只是他們本性中的令人不快的刺毛使得彼此厭惡。他們最后發(fā)現(xiàn)了使彼此可以相安的那個距離，便是那一套禮貌；凡違反禮貌者便要受警告——請保持相當(dāng)距離。叔本華的這一寓言，明確指出了人類相處的基本原則，這就是人際間要有適當(dāng)?shù)木嚯x，而這一距離的具體實(shí)現(xiàn)方式就是人類特定的一套禮貌。禮貌是人類社會文明的產(chǎn)物，又是促進(jìn)社會文明的保障。禮貌用語存在于任何民族的語言中，人們可以用不同言語手段顯示自己的文明禮貌。
中國是文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，在幾千年的內(nèi)外交往中，形成了系統(tǒng)的禮文化。但把禮貌視為言語交際中的一條原則，還是英國學(xué)者利奇提出來的，解釋了合作原則無法解釋的問題。禮貌原則是合作原則的補(bǔ)充二者在言語交際中交替發(fā)揮作用。利奇認(rèn)為人們在會話交際中有時出于禮貌，往往要拐彎抹角，才能使交際得以成功，形成良好的人際關(guān)系。禮貌原則包括六大準(zhǔn)則：得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則和同情準(zhǔn)則歸納起來共有三個方面的要求：少損人利己、少貶人揚(yáng)己、多贊同他人，即在言語形式上采取贊美對方和自謙的手段，從而取悅對方。而委婉語的基本特征就是用令人愉快、禮貌的字眼代替聽起來不愉快、不禮貌的表達(dá)，使對方感到你和善不強(qiáng)迫他人，不使人無臺階可下。如政府的公告和出版物中常使用的委婉語，將“救濟(jì)”說成“送溫暖”，“漲價”說成“調(diào)價”，“單位里的多余人員”說成“閑富人員”，“做壞的準(zhǔn)備”說成“做兩手準(zhǔn)備”，等等。
言語交際中謙敬稱呼語的使用，也是遵循禮貌原則的。稱呼語的格調(diào)有雅俗、高低之分不僅反映人的身份、性別、社會地位和婚姻狀況，而且反映與對方的態(tài)度及其親疏關(guān)系。不同的稱呼語可以使人產(chǎn)生不同的情感。在交際開始時，只有使用高格調(diào)的稱呼，才會使交際對象產(chǎn)生同你交往的欲望。敬稱是尊人，謙稱是抑己。敬稱是對受話者表示一種尊重和恭敬的態(tài)度。如稱尊長、德高望重的人為“先生、X老、您老、女士”，稱國外地位高的政府官員為“閣下”等。謙稱是為表示對受話者的尊重的自謙。如表示輩分比別人低，用“晚輩”；向別人詢問，用“拜問、請問、借問”等。
在社交場合，任何人都不愿失去面子。英國人布朗和列文森早期把“面子”看成是人的基本需求，在交往中要經(jīng)常顧及“面子”。因此，人們傾向于用好聽的字眼，甚至不惜違反會話合作原則以掩飾真相，正是為了保住對方的“面子”。禮貌原則要求盡量使別人多受益，交際過程中人們盡量把不好聽的話說得好聽一點(diǎn)，把無法直接表達(dá)的意思表達(dá)得間接、委婉一點(diǎn)。委婉語正是通過婉轉(zhuǎn)表達(dá)在聽者身上產(chǎn)生愉快的效果，讓聽者受益，達(dá)到禮貌的目的。我們可把使用委婉語達(dá)到禮貌的目的看成是下列過程，更一目了然：說話者的委婉表達(dá)使聽者產(chǎn)生愉快的心情，保住了聽者的面子，實(shí)踐了禮貌原則。
三、道德原則
道德是以善惡評價為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣等來調(diào)節(jié)和處理人類行為中個人利益與社會利益之間的關(guān)系。在言語交際中，道德屬于社會文化語境的內(nèi)容，是道德作為行為原則和規(guī)范的總和對于言語行為的規(guī)范，進(jìn)而形成言語道德準(zhǔn)則和規(guī)范。言語道德準(zhǔn)則和規(guī)范，是一定社會歷史條件下指導(dǎo)和評價公眾言語行為善惡的一系列準(zhǔn)則和規(guī)范。它們是人們在言語道德觀念影響和控制之下，在長期的言語交際實(shí)踐過程中總結(jié)概括出來的一系列原則和各種言語交際領(lǐng)域中的具體規(guī)范。
在言語交際中，人們遵從這些道德準(zhǔn)則和規(guī)范，就會提高言語行為的可接受性和交際效率，就會得到社會的鼓勵；而一旦違背了這些道德準(zhǔn)則和規(guī)范，就會導(dǎo)致話語失誤，進(jìn)而影響人際關(guān)系，并被社會所否定。中共中央2001年9月在《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中提出了“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”二十字公民基本道德規(guī)范，這是每個公民都應(yīng)遵守的基本行為準(zhǔn)則。道德規(guī)范在不同的社會層面體現(xiàn)為公共道德原則、職業(yè)道德原則、倫理道德原則。公共道德作為言語交際的準(zhǔn)則，在言語實(shí)踐中有利于形成健康文明的社會風(fēng)尚，同時也有利于培養(yǎng)和睦融洽的人際關(guān)系。
各行各業(yè)均有自己的職業(yè)道德規(guī)范，而且絕大多數(shù)在語言上有所體現(xiàn)。在職業(yè)道德中最需要強(qiáng)調(diào)言語規(guī)范的當(dāng)屬各類服務(wù)行業(yè)。我國傳統(tǒng)講究“和氣生財”，服務(wù)行業(yè)講究言語交際不僅關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量，而且關(guān)系到經(jīng)營的效益和企業(yè)的成敗，因此許多服務(wù)行業(yè)規(guī)定了自己的行業(yè)用語和服務(wù)忌語。如：許多店鋪，顧客一進(jìn)門，售貨員就對顧客熱情地高呼：“歡迎光臨!”顧客出門時，仍然熱忱地歡送“謝謝光臨!”這些話語給顧客一種賓至如歸的感覺?？梢娫捳Z的語氣溫和，態(tài)度真誠，內(nèi)容積極、健康，切合聽眾的心理需要，有利于建立良好的人際關(guān)系。重視家庭倫理對言語交際的影響除了表現(xiàn)在稱呼語的使用上外，在交際的內(nèi)容上呈現(xiàn)為“為尊者諱”(不可以談?wù)搶Ψ介L輩不光彩的事情，指責(zé)對方長輩的過失)、“家丑不可外揚(yáng)”(不可以談?wù)搶Ψ郊彝ゲ还獠实氖虑椋覍Ψ郊彝サ睦系?、“疏不問親”(不可以介入對方家庭矛盾，更不可以挑撥對方家庭關(guān)系)、“君子成人之美”(關(guān)系較密切的人，可以介人對方家庭矛盾，但應(yīng)以說和為主，以維護(hù)對方家庭的完整)。因此，我們應(yīng)該大力踐行言語道德，提倡語言美，摒棄不健康的言語，建立一種良好的言語交際秩序。
四、幽默原則
幽默是英語Humour一詞的漢譯?！坝哪蓖庵C內(nèi)莊，它引人發(fā)笑，但不庸俗，不輕浮，它言語含蓄，語含哲理，存機(jī)智，是一種具有訴諸理智的可笑性的精神現(xiàn)象，是語言使用者智慧的結(jié)晶。
美國學(xué)者哈德森認(rèn)為幽默通過以下三方面來達(dá)到其語言效果：一是在不協(xié)調(diào)的思想間產(chǎn)生對比，二是產(chǎn)生一種優(yōu)越感，三是對緊張的緩釋或用來應(yīng)付復(fù)雜的聽眾或環(huán)境。幽默中的優(yōu)越感來自于幽默言語的美學(xué)功能。幽默言語中體現(xiàn)的言語美感往往可以超越個體利益的沖突，使交際雙方至少暫時能夠在美學(xué)認(rèn)知上取得認(rèn)同，緩釋交際中的緊張或應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境。
幽默中的言語行為在表面上的娛樂功能之外都潛藏有一定的實(shí)用功能和意圖。由于話語交際都發(fā)生在兩人或數(shù)人之間，所以話語交際也往往是以處理會話者的人際關(guān)系為導(dǎo)向的。
幽默可以用來緩解矛盾，應(yīng)付尷尬局面，說服勸誡，以協(xié)調(diào)人際關(guān)系。例如：
顧客：服務(wù)員!我要的菜還沒有做好嗎?
服務(wù)員：您定了什么菜?
顧客：炸蝸牛。
服務(wù)員：噢，我去廚房看看，請稍候。
顧客：還等!我已經(jīng)等了半小時了!
服務(wù)員：先生，這是因?yàn)槲伵Ｊ欠N行動遲緩的動物哇。
由于幽默可以增添情趣、緩解矛盾，所以在日常言語交際中，遇到需要活躍氣氛或者協(xié)調(diào)矛盾的場合都不妨幽他一默。但是在嚴(yán)肅、莊重或悲哀的交際氛圍中，是不可以幽默的。
中國有句古話“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。語言是社會能夠成立和維持的一個重要條件，是人類社會中最重要的交際工具。美好的言語不僅是一個人知識和修養(yǎng)的外衣，是一個人高尚品質(zhì)的象征，也是使社會生活更加和諧的因素。因此，實(shí)踐語用原則，得體地運(yùn)用語言，提高交際的效度，創(chuàng)造溫馨和諧的人際關(guān)系，努力構(gòu)建蓬勃發(fā)展的和諧社會，是我們每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。
作者：王濤，席波，王翠麗，徐立柱 【摘要】 目的 大學(xué)生人際關(guān)系困擾現(xiàn)狀及其各種心理社會影響因素。方法 隨機(jī)抽取山東省3所高校700名大學(xué)生，進(jìn)行人際關(guān)系綜合診斷量表、艾森克人格問卷(EPQ-RSC)、自尊量表（SES）、抑郁自評量表(SDS)、焦慮自評量表（SAS）、青少年生活事件量表（ASLES）、防御方式問卷（DSQ）、父母教養(yǎng)方式評價量表（EMBU）以及一般情況問卷調(diào)查。應(yīng)用SAS8?0軟件進(jìn)行累積Logistic單因素和多因素回歸分析。結(jié)果 大學(xué)生輕度人際關(guān)系困擾者占38?51%，嚴(yán)重人際關(guān)系困擾者占15?06%。影響大學(xué)生人際關(guān)系困擾的主要因素為參加集體活動情況、對別人不信任程度、社交能力、害怕死亡、神經(jīng)質(zhì)、生活事件、父親情感溫暖理解和父親拒絕否認(rèn)。結(jié)論 大學(xué)生人際關(guān)系困擾率較高，學(xué)校、社會及家庭應(yīng)注意改善大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和成長環(huán)境，促進(jìn)其身心健康。
【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生
大學(xué)生正處于自我意識發(fā)展的上升的階段，他們的人際關(guān)系問題就顯得更加突出。許多研究表明，人際關(guān)系狀況與大學(xué)生心理健康水平有顯著相關(guān)〔1,2〕，人際關(guān)系和諧是影響大學(xué)生心理健康的一個重要因素。國外有研究表明，良好的人際關(guān)系有利于身心健康，能促進(jìn)學(xué)業(yè)的進(jìn)步；不良的人際關(guān)系常引起心理失衡，導(dǎo)致心理問題的出現(xiàn)，如焦慮、空虛、心情壓抑、抑郁、嚴(yán)重者甚至出現(xiàn)自殺傾向〔3〕。為了解大學(xué)生人際關(guān)系行為困擾的心理社會影響因素，為大學(xué)生的人際關(guān)系問題的咨詢、診斷和輔導(dǎo)提供理論指導(dǎo)，進(jìn)行了本次調(diào)查。結(jié)果報告如下。
1 對象與方法
1?1 對象 2005年10月～11月，采取分層整群抽樣的方法從山東大學(xué)、山東師范大學(xué)和濟(jì)南大學(xué)隨機(jī)抽取在校大學(xué)生700名作為研究對象。本次調(diào)查共發(fā)放問卷700份，回收有效問卷631份，回收有效率為90?14%。其中男生311名，占49?29%；女生320名，占50?71%。一年級159名，占25?20%；二年級298名，占47?23%；三年級174名，占27?57%。理學(xué)147名，占23?30%；工學(xué)134名，占21?24%；醫(yī)學(xué)350名，占55?46%。年齡16～22歲，平均年齡（19?39±1?06）歲。
1?2 調(diào)查工具 人際關(guān)系綜合診斷量表〔4〕、艾森克人格問卷簡式量表中國版(EPQ-RSC)〔5〕、自尊量表（SES）〔6〕、抑郁自評量表(SDS)〔6〕、焦慮自評量表（SAS）〔6〕、青少年生活事件量表（ASLES）〔7〕、防御方式問卷（DSQ）〔6〕、父母教養(yǎng)方式評價量表（EMBU）〔6〕和一般情況問卷。
1?3 方法 調(diào)查員均為本校研究生，施測前進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。在正式調(diào)查前，首先隨機(jī)選取2個班(75人)進(jìn)行預(yù)調(diào)查。2周后開始正式調(diào)查。調(diào)查以班級為單位，采用匿名筆答方式進(jìn)行，要求被試者獨(dú)立完成問卷。在調(diào)查結(jié)束15d后，隨機(jī)抽取2個班，共83名學(xué)生進(jìn)行重復(fù)測量，并對2次結(jié)果進(jìn)行一致性分析，Kappa系數(shù)和Pearson相關(guān)系數(shù)均＞0?75。
1?4 統(tǒng)計分析 將收集的數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行邏輯檢查、整理編碼和數(shù)據(jù)量化，然后輸入計算機(jī)建立Excel 2003數(shù)據(jù)庫。以人際關(guān)系困擾總分≤8、≥9且≤15、≥16將人際關(guān)系困擾劃分為無、輕度、嚴(yán)重，分別賦值0，1，2。運(yùn)用累積Logistic回歸方法進(jìn)行分析。在進(jìn)行累積Logistic回歸分析時，對于分類變量需進(jìn)行如下量化：兩分類無序變量賦值0、1；無序多分類和多選變量，根據(jù)例數(shù)多少及實(shí)際需要合并成兩項(xiàng)，或者引進(jìn)啞變量；有序多分類變量按照順序賦值1，2，3，……。從而確定共計51個自變量。最后檢驗(yàn)各自變量與LogitP之間的線性關(guān)系。經(jīng)檢驗(yàn)，a14(每周上網(wǎng)頻度)、a15（每周運(yùn)動頻度）與LogitP之間為對數(shù)關(guān)系。因此對a14和a15 進(jìn)行變量變換，以對數(shù)形式引入模型，其余自變量直接引入模型。
2 結(jié)果
2?1 大學(xué)生人際關(guān)系困擾狀況 大學(xué)生無人際關(guān)系困擾者占46?43%(293/631)；人際關(guān)系困擾總檢出率為53?57%（338/631）；其中，輕度人際關(guān)系困擾者占38?51%（243/631），嚴(yán)重人際關(guān)系困擾者占15?06%（95/631）；具有明顯人際關(guān)系障礙者占1?43%（9/631）。
2?2 大學(xué)生人際關(guān)系困擾主要影響因素分析 對模型的擬合優(yōu)度的檢驗(yàn)結(jié)果(P>0?05)，說明預(yù)測值和觀察值之間差異無統(tǒng)計學(xué)意義；模型的預(yù)測能力為：一致性=91?9%,不一致性=7?5%，模型擬合優(yōu)度較好。對模型進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果(P<0?05),差異有統(tǒng)計學(xué)意義。將單因素分析中P值<0?10的32個指標(biāo)進(jìn)一步用多因素累積Logistic回歸分析，采用逐步回歸法進(jìn)行擬合（選入和剔出標(biāo)準(zhǔn)均為0?05）。最終共有8個變量進(jìn)入模型，見表1。
3 討論
本調(diào)查發(fā)現(xiàn)，輕度人際關(guān)系困擾者占38?51%，嚴(yán)重人際關(guān)系困擾者占15?06%，與汪雪蓮〔8〕等的研究結(jié)果基本一致。就所有累積Logit而言（即人際嚴(yán)重困擾對輕度困擾、無人際困擾的對數(shù)發(fā)生比；人際嚴(yán)重困擾、輕度困擾對無人際困擾的對數(shù)發(fā)生比），在其他變量相同的情況下，神經(jīng)質(zhì)程度重的大學(xué)生人際關(guān)系困擾發(fā)生的危險性，是無神經(jīng)質(zhì)的4?078倍。原因可能為神經(jīng)質(zhì)程度高的人，表現(xiàn)為焦慮、緊張、易激怒、偏激，常伴隨有抑郁。在其他變量相同的情況下，社交能力差的大學(xué)生人際關(guān)系困擾發(fā)生的危險性，是社交能力強(qiáng)的2?755倍。社交能力差，即缺乏人際溝通、交流的技巧，不懂得如何與人相處，在人際交往中常處于被動的境地，從而產(chǎn)生人際關(guān)系困擾。在其他變量相同的情況下，受生活事件影響重的大學(xué)生人際關(guān)系困擾發(fā)生的危險性，是不受生活事件影響的2?257倍。生活事件作為一種應(yīng)激源，當(dāng)累積到超過心理承受限度時，就會導(dǎo)致心理負(fù)荷過重，其精神狀態(tài)會處于崩潰的邊緣，從而引發(fā)心身疾病，人際關(guān)系也會失調(diào)。在父母教養(yǎng)方式中，父親的角色作用對大學(xué)生人際交往的影響突出。當(dāng)父親在滿足子女需要方面表現(xiàn)得小氣、吝嗇，對子女的行為挑剔、否定，認(rèn)為子女帶給自己反感、不快等拒絕否認(rèn)傾向，容易讓子女感到無能和自卑，很大程度上阻礙了子女人際交往的健康發(fā)展。而父親的情感溫暖理解，則對于大學(xué)生的人際關(guān)系和諧發(fā)展起積極促進(jìn)作用。
一、研究目的
“人際關(guān)系，是人與人之間心理上的關(guān)系，心理上的距離。初中生心理特征的重要特點(diǎn)，是對父母和教師的“閉鎖性萬和對伙伴的“開放性”。這表明人際交往已成為他們生活中不可缺少的組成部分。人格指“個人所有的比較穩(wěn)定的心理特性總和，包括行動、認(rèn)識、智能、思想、情緒和身體結(jié)構(gòu)等方面”。不同人格類型和人際關(guān)系有著密切的聯(lián)系。因此，了解初中學(xué)生人格類型與人標(biāo)關(guān)系，對于有的放矢地對他們進(jìn)行思想政治教育具有重要意義。
本調(diào)查研究，試圖揭示初中生人格結(jié)構(gòu)模式，探究不同人格類型的初中生人際吸引、人際交往活動方式和交往內(nèi)容的差異。為研究初中生心理發(fā)展特點(diǎn)積累資料，為有針對性地教育他們健康成長，提供可靠的心理依據(jù)。
二、對象、方法
(一)對象被試取自吉林省共石四中和朝陽山中學(xué)初巾生249名。其中，初一79名，初二91名，初二79名。男生230名，女生219名。
(二)方法
本調(diào)查研究分三步進(jìn)行。第一步我們在長春、吉林等幾所中學(xué)，利用談話法、個案法等對部分初中生進(jìn)行調(diào)查，篩選出初中生人際關(guān)系項(xiàng)目30條編成問卷。第二步讓被試按要求作答問卷。第三步以龔耀先等修訂的《艾森克人格問卷》(EPQ)為工具，對被試進(jìn)行人格測量，坪求出每個被試的人格類型。
三、結(jié)果分析
人格測量及問卷結(jié)果統(tǒng)計、分析如下:
(一)初中生人格結(jié)構(gòu)的一般模式
初中生的人格結(jié)構(gòu)模式，從表1和表2可以獲知。
根據(jù)EPQ修訂本測量，初中生人格結(jié)構(gòu)可分為九種類型:第一種是外向型，特點(diǎn)是愛動、樂觀、喜歡談笑、善社交、行動迅速，有時受沖動影響，敢冒險，傾向進(jìn)攻。第二種是內(nèi)向型，特點(diǎn)是愿安靜，做事較嚴(yán)謹(jǐn)、保守、踏實(shí)，不善言談，除摯友外，一般與人都保持一定的距離。第三種是情緒穩(wěn)定型，特點(diǎn)是情緒的強(qiáng)度較弱，反應(yīng)緩慢，不緊張，很少產(chǎn)生焦慮。第四種是情緒不穩(wěn)定型，特點(diǎn)是情緒反應(yīng)強(qiáng)烈，易緊張、發(fā)怒、焦慮，影響正常適應(yīng)。第五種是外向穩(wěn)定型，兼有第一種和第三種人格類型特點(diǎn)。第六種是外向不穩(wěn)定型，兼有第一種和第四種人格類型特點(diǎn)。第七種是內(nèi)向穩(wěn)定型，兼有第二種和第三種人格類型特點(diǎn)。第八種是內(nèi)向不穩(wěn)定型，兼有第二種和第四種人格類型特點(diǎn)。第九種是中間型，也叫混合型，兼有各種人格類型特點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，純屬某種典型的人格類型的入較少，多數(shù)都屬中間型。
從表1和表2可見，初中各年級間和男女間人格類型的分布，XZ檢驗(yàn)，P>0.05，無顯著差異。表明各種人格類型的分布在年級間和男女間是趨于一致的。“劉協(xié)和等用艾森克量表在四川側(cè)試發(fā)現(xiàn)男孩與女孩外傾的記分甚相似?！钡诿總€年級中，男生或女生中，各種人格類型的分布，X檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。分布最集中的是中間型，其中初一占32.5%，初二占28.3%，初三占22.8%。男生占28.5%，女生占27.4%。其次是情緒不穩(wěn)定型，其中初一占20.8%，初二占16.3%，初三占24.1%。男生占20.8%，女生占19.7%。其它七種人格類型的分布趨勢也都因年級或性別而異。
(二)初中生人格類型和人際關(guān)系
1.初中生的人格類型和人際吸引
“相互間的吸引力程度是人際關(guān)系的主要特征”初中生的人格類型直接影響著他們的人際吸引。
①初中生人格類型和人際吸引關(guān)系差異見表3。
由表3得知，初中生九種人格類型分別在和外向、內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間以及內(nèi)向穩(wěn)定等六種類型伙伴間的人際吸引，XZ檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著，其中外向和外向型相互吸引占28%，居第一位，內(nèi)向和內(nèi)向型相互吸引占13%，居第一位，內(nèi)向穩(wěn)定和情緒穩(wěn)定型相互吸引占妞.9%，居第一位，情緒不穩(wěn)和情緒不穩(wěn)定型相互吸引占30%，居第一位，外向穩(wěn)定和中間型相互吸引占57.1%，居第一位，外向不穩(wěn)和內(nèi)向穩(wěn)定型相互吸引占15.4%，居第一位。
②男女生人格類型和人際吸引關(guān)系的差異
對男女生的人格類型和人際吸引關(guān)系分別進(jìn)行比較，結(jié)果見表4。表4一方面反映出男生的不同人格類型在人際吸引方面存在差異，另一方面，也反映出女生的不同人格類型在人際吸引方面同樣存在差異。男生的九種人格類型分別在和外向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間、外向穩(wěn)定和內(nèi)向不穩(wěn)等六種人格類型伙伴間的人際吸引，X，檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。相對而言，人際吸引排第一位的有:外向和外向型的占25%，內(nèi)向穩(wěn)定和情緒穩(wěn)定型的占42.9%，情緒不穩(wěn)和情緒不穩(wěn)定型的占25.9%，外向穩(wěn)定和中間型的占66.7%，情緒穩(wěn)定和外向穩(wěn)定型的占15.8%，中間型和內(nèi)向不穩(wěn)定型的占5.4%。女生的九種人格類型只在和情緒不穩(wěn)、中間以及內(nèi)向穩(wěn)定三種人格類型伙伴間的人際吸引，X，檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。列第一位的是:}青緒不穩(wěn)和情緒不穩(wěn)定型人際吸引占34.8%，外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)和中間型的人際吸引均占50%，情緒穩(wěn)定與內(nèi)向穩(wěn)定型的人際吸引占11.1%。
從表4還可得知，不同人格類型的男女生在人際吸引方面存在著差異，主要表現(xiàn)為男生擇友面廣，有六種不同人格類型的學(xué)生分別和六種人格類塑的伙伴進(jìn)行交往。相比較，女生的擇友面則較窄，只有四種不同人格類型的學(xué)生分別和三種人格類型的伙伴進(jìn)行交往。
③初中生人際吸引的因素詳見表5。
表5說明增進(jìn)初中上人際吸引的因素達(dá)十種之多，除“能保護(hù)我”外，其他九種人際吸引因素，X’檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。說明諸人格類型的學(xué)生對這些因素的選擇是有程度差別的。歸納起來，這些因素有著下列特點(diǎn):
第一，類似性。，’在個人特性方面，雙方若能意識到波此的相似性，則容易相互吸引，兩者越相似則越能相互吸引，產(chǎn)生親密感。”“性格和我相似”因素屬于這種特點(diǎn)，有五種人格類型的學(xué)生把它排在人際吸引序次的第二位?！跋嗷ダ斫猓苷f心里話”因素也屬這種特點(diǎn)，它是初中學(xué)生人際吸引因素的核心，“到了初中則情投意合、值得尊敬這樣的人格因素，成了他們相互結(jié)交時強(qiáng)調(diào)的基礎(chǔ)?！备鞣N人格類型的學(xué)生都把此因素列在第一位。
第二，互補(bǔ)性。“當(dāng)雙方的需要以及對對方的期望正好成為互補(bǔ)關(guān)系時，就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力?！比绐?dú)立性較強(qiáng)的學(xué)生，注往喜歡和依賴性較強(qiáng)的學(xué)生在一起。被情緒穩(wěn)定、中間、內(nèi)向穩(wěn)定相內(nèi)向不穩(wěn)定等人格類型學(xué)生，列在人際吸引因素第六位的“我愿為他服務(wù)”就具有互補(bǔ)性特點(diǎn)。
第三，空間性?！翱臻g上的距離越小，雙方越接近，則往往容易引為知己?！薄凹易∴徑币蛩鼐陀兄颂攸c(diǎn)，內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、內(nèi)向不穩(wěn)定等入格類型的學(xué)生都把它列為第五位。而外向、情緒不穩(wěn)定等人格類型的學(xué)生則把它列到了第八位。
第四，能力與特長特點(diǎn)?！皞€人在能力與特長方面比較突出，就有一種吸引力，使他人對之發(fā)生欽佩感并欣賞其才能，愿意與他接近?！北磺榫w穩(wěn)定、中間、外向穩(wěn)定、內(nèi)向穩(wěn)定和內(nèi)向不穩(wěn)定等人格類型列為人際吸引第五位的“擅長文休活動”因素，就具有這種特點(diǎn)，第五，相貌特點(diǎn)?！伴L的漂亮”囚素屬于這種特點(diǎn)，“個人的長相、穿著、儀態(tài)、風(fēng)度等，都會影響人們彼此間的相互吸引?！蓖庀?、內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、中間和內(nèi)向不穩(wěn)定等人格類型的學(xué)生均把該因素列在了人際吸引的第七位。
此外，被各種人格類型學(xué)生排在人際吸引序次前幾位的“思想進(jìn)步”、“學(xué)習(xí)好”、“脾氣好”等因素，分別兼有以上各種特點(diǎn)。
2.初中生的人格類型和人際交往活動方式
“在現(xiàn)代社會里，人們的行為愈來愈感受到人際交互作用的影響?！背踔猩策M(jìn)行著廣泛的人際交往，但不同人格類型的學(xué)生，在課余時間里交往活動的主要方式略有差異。見表6。
從表6可見，不同人格類型的學(xué)生，在八種交在活動方式中，X，檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。這說明諸人格類型的學(xué)生在選擇交往活動方式的分布上是有區(qū)別的。其中，外向穩(wěn)定型學(xué)生上學(xué)放學(xué)在一起走、結(jié)伴去看望老師以及節(jié)假日外出游玩的均多些，分別占20%、8.6%和20%;內(nèi)向型學(xué)生在一起作功課的多些，占25%;內(nèi)向穩(wěn)定型學(xué)生在一起看電視、電影的多些，占9%，外向不穩(wěn)定型學(xué)生在一起逛商店的多些，占10.3%，情緒穩(wěn)定型學(xué)生在一起打球、下棋的多些，占13.9%，內(nèi)向不穩(wěn)走型學(xué)生在一起聊天的多些，占26.3%。
3.初中學(xué)生的人格類型和人際交往內(nèi)容
“交往雙方之一應(yīng)有把某種事情告訴另一個人的愿望，而另一個人也希望從前者獲知某種事情?！鄙鐣蓡T在一般情況下所進(jìn)行的社會交往都要具有這樣的內(nèi)容。初中學(xué)生這種人際交往內(nèi)容卻有著自己的特點(diǎn)。見表7。
由表7可以揭示出，在各種人格類型學(xué)生的交往內(nèi)容中，除第七項(xiàng)、第九項(xiàng)及第十項(xiàng)外，其余九項(xiàng)，X檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。從他們交往內(nèi)容看，談?wù)撟罴械氖乔叭?xiàng)，其中，內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間、外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)、內(nèi)向穩(wěn)定和內(nèi)向不穩(wěn)等八種人格類型的學(xué)生把“談未來理想”放到第一位。內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間、外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)等六種人格類型的學(xué)生把“談學(xué)習(xí)”放到第二位?！罢劯母镩_放等國家大事”被排在第三位的有內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間和外向不穩(wěn)等五種人格類型的學(xué)生。這充分說明了祖國的命運(yùn)、個人的前途和學(xué)習(xí)生活在初中學(xué)生的心目中占有重要的地位，從而反映出社會主義制度下我國一代少年嶄新的精神風(fēng)貌。其余幾項(xiàng)的大致排列序次為.談有關(guān)文體活動的事，談最喜歡和最不喜歡的老師，談在家和在校不順心的事;談如何賺錢等。通過表7仔細(xì)地分析也可看出，不同人格類型的學(xué)生因各自特點(diǎn)不同，對這幾個項(xiàng)目的排列序次也是略有差異的。值得提出的是，無論哪種人格類型的學(xué)生都把“談如何賺錢”這一項(xiàng)放到了末位。那種認(rèn)為在商品經(jīng)濟(jì)條件下“金錢對初中學(xué)生有著重要影響”的說法是缺乏理論和實(shí)踐依據(jù)的。
四、問且討論
(一)初中生的人格結(jié)構(gòu)，可分為外向、內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、申間、外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)定、內(nèi)向穩(wěn)定、內(nèi)向不穩(wěn)定等9種人格類型。人格類型的分布在年級間和男女些間提走弓一‘致的。它們只在每個年級間和男女生內(nèi)部存在差異，分布最集中的是中間型，其次，是情緒不穩(wěn)定型。
(二)不同人格類型的初中生在人際吸引方面存在;姿異。男生擇友面廣些，女生擇友面則窄些。人際吸引因素主要有類似、互補(bǔ)、空間、能力與特長和相貌6種特點(diǎn)。相互理解已成為初“扣生人際吸引的核心因素。“以相互的接近做為決定因素的關(guān)系一般來說是不能保持長久的。但，到了初中以后，以相互尊重和共鳴做為決定因素的朋友關(guān)系，卻都能保持長久不變?！?
(三)不同人格類型的初中生有著不同的交往活動方式，同時，其交在內(nèi)容也略有差異。關(guān)心國家大事、關(guān)心個人的理想前途和學(xué)習(xí)活動是社會主義制度下，我國少年進(jìn)行社會交往的重要內(nèi)容。
在開展內(nèi)部審計活動中，為了有效地對本組織的財務(wù)活動、經(jīng)營效益和各項(xiàng)管理活動進(jìn)行審計監(jiān)督，保持良好的人際關(guān)系是審計部門走向成功的基本保證。中國內(nèi)部審計協(xié)會的《內(nèi)部審計基本準(zhǔn)則》第九條規(guī)定：“內(nèi)部審計人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往技能，能恰當(dāng)?shù)嘏c他人進(jìn)行有效的溝通?！辫b于對協(xié)調(diào)內(nèi)部審計中的人際關(guān)系的現(xiàn)實(shí)需要，本文擬對此作些粗淺的探討。
一、內(nèi)部審計中人際關(guān)系的建立“人際關(guān)系是人們在社會生活和生產(chǎn)活動中所建立的一種心理上的直接聯(lián)系，它表現(xiàn)為親近、疏遠(yuǎn)、友好或敵對等人與人之間心理上的聯(lián)系，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。”內(nèi)部審計中的人際關(guān)系，是指內(nèi)部審計人員在審計活動中形成的與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間相互交往與聯(lián)系的關(guān)系。
內(nèi)部審計中的人際關(guān)系既包括與組織內(nèi)部主要負(fù)責(zé)人、高層管理者、被審計單位、其他相關(guān)職能部門、職員之間產(chǎn)生的人際關(guān)系，也包括與組織外部審計機(jī)關(guān)、社會審計機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)關(guān)、往來銀行、法律顧問、專家等之間產(chǎn)生的人際關(guān)系。內(nèi)部審計中的人際關(guān)系是以內(nèi)部審計為立足點(diǎn)的一種專業(yè)人際關(guān)系，是人際關(guān)系學(xué)理論在內(nèi)部審計領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展，是人際關(guān)系體系的有機(jī)組成部分。內(nèi)部審計作為經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)中的一個開放式的子系統(tǒng)，與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間發(fā)生著各種各樣的關(guān)系。如果關(guān)系溝通不暢，沒有其他部門或個人的合作與配合，內(nèi)部審計將難以順利進(jìn)行。因此，良好的人際關(guān)系，是搞好內(nèi)部審計工作的前提條件。內(nèi)部審計中的人際關(guān)系根據(jù)不同的交往對象，包括下列內(nèi)容：
1、建立與組織負(fù)責(zé)人和高層管理者的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員接受組織負(fù)責(zé)人的委托進(jìn)行內(nèi)部審計，因此，內(nèi)部審計工作的順利開展首先需要組織負(fù)責(zé)人和高層管理者的授權(quán)和支持，為此，必須與組織負(fù)責(zé)人和高層管理者保持良好的人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員必須定期或不定期向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者遞交各種建議書、審計報告、管理建議書等，并就工作進(jìn)展和有關(guān)問題及時進(jìn)行請示、匯報、交流，通過這種審計溝通，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的理解、肯定或是及時糾正工作中的偏差、提出更高的要求等，協(xié)調(diào)內(nèi)部審計工作，保證審計結(jié)論的落實(shí)和審計意見的具體實(shí)施。
2、保持與被審計單位的良好人際關(guān)系。因?yàn)閮?nèi)部審計的工作性質(zhì)就是對被審計單位進(jìn)行監(jiān)督和評價，但是內(nèi)部審計人員不是專門以審查和評價別人的差錯和失誤作為根本目標(biāo)，而是以提高組織利益和幫助被審計者有效地進(jìn)行管理控制為最終目標(biāo)，向他們提供與所審查活動有關(guān)的分析、評價、建議、忠告等資料。因此，內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)通過審計溝通，讓被審計單位認(rèn)同其思想和最終目的，與被審計單位建立良好的人際關(guān)系，消除相關(guān)利益部門的誤會，確保審計工作順利進(jìn)行，提高審計效率和效果。內(nèi)部審計人員在制定審計計劃、方案，取得審計證據(jù)的過程中，需要獲得被審計單位的支持；在出具審計報告前，應(yīng)當(dāng)征求其意見；審計中發(fā)現(xiàn)問題時更需要與之進(jìn)行恰當(dāng)溝通，以求問題的最優(yōu)解決途徑；審計意見的落實(shí)需要被審計單位的理解和配合。
3、形成與組織中其他職能部門良好的人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)與組織中其他職能部門如財務(wù)、供銷、生產(chǎn)、人力資源等部門形成良好的溝通和人際關(guān)系，在審計活動中更好地相互合作和取得更多的支持。例如：開展審計活動時需要從其他職能部門了解組織相關(guān)情況；審計中發(fā)現(xiàn)問題時，獲得其他職能部門的意見有助于尋找更優(yōu)的解決方法；在審計意見的落實(shí)和事后監(jiān)督等方面都需要與其他職能部門的相互協(xié)作支持，才能實(shí)現(xiàn)審計成果的高效利用。
4、開展與組織外部的良好人際關(guān)系。內(nèi)部審計工作的順利高效進(jìn)行需要組織外部相關(guān)機(jī)構(gòu)和有關(guān)人士的認(rèn)同和支持，及時獲得充分、相關(guān)、可靠的審計證據(jù)。例如：通過銀行函證取得可靠的審計證據(jù)；合理利用外部審計的結(jié)果，必要時可以聘請外部專家的協(xié)助，獲取專業(yè)幫助，如進(jìn)行資產(chǎn)評估、基建工程驗(yàn)收、法律咨詢等。
二、內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的重要意義
內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作，是指社會組織的內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員為了實(shí)現(xiàn)與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間建立良好合作與協(xié)調(diào)關(guān)系的目標(biāo)，所采取的審計溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)的具體業(yè)務(wù)活動，是整個內(nèi)部審計活動的有機(jī)組成部分。離開內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作，內(nèi)部審計工作將寸步難行。搞好內(nèi)部審計中的人際關(guān)系，其重要意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、有利于內(nèi)部審計工作取得組織內(nèi)外之相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士的理解和配合，以及最大限度地降低信息不對稱和模糊程度，提高審計效率。在內(nèi)部審計實(shí)際工作中，內(nèi)部審計部門與被審計單位之間、審計機(jī)構(gòu)與高層管理者之間以及內(nèi)部審計與外部審計之間，常常由于缺乏恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ瑢?dǎo)致大量信息不對稱以及信息模糊和客觀存在的不確定性。這些問題極易造成誤解、增加工作中的阻力、降低工作效率，甚至導(dǎo)致管理者的決策失誤。因此，搞好內(nèi)部審計中的人際關(guān)系，首先是為了相關(guān)信息及時、準(zhǔn)確的傳遞，取得相關(guān)組織機(jī)構(gòu)和人士的理解和配合，保證內(nèi)部審計工作的順利、高效進(jìn)行。
2、有利于確保審計結(jié)論有效發(fā)揮作用，增強(qiáng)審計效果?？陀^、恰當(dāng)?shù)膶徲媹蟾嫘枰诮M織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士的幫助才能得出，審計結(jié)論的貫徹執(zhí)行以及審計結(jié)果的充分利用都有賴于組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士的支持和配合。
最后，建立良好人際關(guān)系的最終意義在于維護(hù)組織的最大利益。內(nèi)部審計的根本目的是為了提高經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)組織最大利益。搞好內(nèi)部審計中的人際關(guān)系也是為這一目的服務(wù)的?！皟?nèi)部審計具有服務(wù)上的內(nèi)向性，服務(wù)對象的對內(nèi)是指內(nèi)審人員是本單位的審計監(jiān)督者，也是領(lǐng)導(dǎo)的重要參謀，內(nèi)部審計只對本單位的管理者負(fù)責(zé)”?？梢?，內(nèi)部審計是立足于組織內(nèi)部的審計工作，內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)組織利益而不是其他利益，內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)從全局的角度出發(fā)進(jìn)行人際交往，在綜觀全局、均衡各部門經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)上，保證組織整體的最大利益，而不能為了個人、小集體的利益而損害組織的整體利益。
三、內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的指導(dǎo)原則
內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的指導(dǎo)原則是指為了實(shí)現(xiàn)與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間建立良好合作與協(xié)調(diào)關(guān)系的目標(biāo)，組織的內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員，在開展內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作時，應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想。在進(jìn)行人際關(guān)系工作中應(yīng)以法規(guī)、制度為基礎(chǔ)和前提，兼顧靈活性，并保持相對獨(dú)立性。
法規(guī)制度為基礎(chǔ)是指內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員在謀求良好關(guān)系的人際交往中應(yīng)當(dāng)以遵守有關(guān)內(nèi)部審計的法律、法規(guī)、準(zhǔn)則以及其他相關(guān)法律、法規(guī)和組織內(nèi)部的規(guī)章制度為重要基礎(chǔ)和前提，依法行使職權(quán)，遵循職業(yè)準(zhǔn)則，保證內(nèi)部審計質(zhì)量，規(guī)避內(nèi)部審計風(fēng)險。
靈活性是指內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員應(yīng)在不違背法規(guī)、制度的前提下，靈活處理人際關(guān)系，用“雙贏”的思想為指導(dǎo)，解決審計中發(fā)現(xiàn)的問題，提高內(nèi)部審計效率。內(nèi)部審計人員靈活處理人際關(guān)系的同時，應(yīng)保持其職業(yè)謹(jǐn)慎性，合理關(guān)注可能面臨的審計風(fēng)險程度，不能以不適當(dāng)?shù)膶徲嬶L(fēng)險程度為代價，來換取人際關(guān)系的靈活性。
相對獨(dú)立性是內(nèi)部審計工作質(zhì)量的保證，是審計工作的根本性指導(dǎo)原則。內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員在處理好人際關(guān)系的同時，應(yīng)當(dāng)保持相對獨(dú)立性，不得為了謀求良好人際關(guān)系而喪失相對獨(dú)立性。
總之，內(nèi)部審計人員在開展內(nèi)部審計人際關(guān)系工作時，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理，不偏不倚，不感情用事；與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士交往時，要相互溝通、互動交流，以取得對方的理解，達(dá)成共識，解決問題。
四、內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的方法與策略
內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的方法，亦稱內(nèi)部審計中的人際關(guān)系工作技巧，是指內(nèi)部審計部門和人員在人際交往中所謀劃和設(shè)計的工作方略和對策。有效進(jìn)行審計溝通和妥善化解人際沖突，是內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的最主要的方法與策略。組織的內(nèi)部審計部門、內(nèi)部審計人員在開展內(nèi)部審計人際關(guān)系工作中，要根據(jù)不同的人際關(guān)系對象，不同的時間和地點(diǎn)，以及不同的業(yè)務(wù)交往，積極、及時、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通并妥善處理人際關(guān)系。內(nèi)部審計人員在人際交往中應(yīng)當(dāng)確保信息溝通渠道的便捷與暢通，保證信息的及時傳遞和良好交流。溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程，有效的溝通并不僅是溝通雙方達(dá)成一致的意見，而是準(zhǔn)確理解信息的含義，以建立良好的人際關(guān)系，使組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士認(rèn)同其思想和最終目的。
（一）審計溝通的范圍審計溝通的范圍包括人際溝通與組織溝通。
人際溝通強(qiáng)調(diào)人與人之間溝通的技巧性，要求內(nèi)部審計人員能夠做到熟練運(yùn)用人與人之間溝通的技能。通過人際溝通，個人的思想、意見和理由得以恰當(dāng)、充分的表達(dá)，彼此增進(jìn)了解，消除隔閡，心情舒暢，相互支持與合作，減少不必要的沖突。組織溝通，強(qiáng)調(diào)特定的組織環(huán)境下的溝通形式，包括：縱向溝通，是指內(nèi)部審計活動中與上級或下級部門之間的信息交流；橫向溝通，是指內(nèi)部審計活動中與組織中各平行部門之間的信息交流；團(tuán)隊溝通，是指以團(tuán)隊為主體進(jìn)行的信息溝通；會議溝通，是指內(nèi)部審計人員以各種會議形式與組織內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士之間的溝通。
（二）審計溝通的途徑
IIA的《內(nèi)部審計實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》指出：“內(nèi)部審計師應(yīng)具有進(jìn)行口頭和書面交流的技能，以便能清楚地和有效地傳達(dá)諸如審計目的、評價、結(jié)論和建議等事項(xiàng)?！备鶕?jù)實(shí)施的具體途徑，這里把溝通劃分為口頭溝通和書面溝通。
口頭溝通，是以口頭語言進(jìn)行信息交流。例如：通過詢問組織的其他職能部門來了解組織的相關(guān)情況；與組織負(fù)責(zé)人或高層管理者進(jìn)行會談，反映工作中發(fā)現(xiàn)的問題；對被審計單位人員進(jìn)行調(diào)查取得口頭證據(jù)，在出具審計報告前征求被審計單位負(fù)責(zé)人意見；與內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)中的其他人員討論確定審計計劃、方案；善于處理對方提出的各種異議，迅速作出反應(yīng)，給出令人信服的回答等等。這種溝通途徑靈活方便，簡便易行，容易達(dá)到溝通的目的。尤其是面對面的口頭溝通，溝通雙方可以很好的把握對方的立場和態(tài)度，有利于充分的協(xié)商，加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時間較短，信息容易模糊失真，有時還無據(jù)可查。
書面溝通，是利用書面文字來進(jìn)行信息交流。例如：對被審計單位下達(dá)審計通知書；對組織的其他職能部門的咨詢提出各種意見和建議書；向組織外部機(jī)構(gòu)如銀行進(jìn)行函證取得更多審計證據(jù)；向組織負(fù)責(zé)人和高層管理者提交審計報告和管理建議書；如有必要還可就審計中發(fā)現(xiàn)的重要事項(xiàng)向組織負(fù)責(zé)人、高層管理者和被審計單位提供中期報告，以便采取迅速而有效的行動糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長期保存，便于反復(fù)研究，更為慎重和準(zhǔn)確。但是這種方式對客觀情況變化的適應(yīng)性較差，所溝通的信息內(nèi)容對語言文字的依賴性很強(qiáng)。
（三）妥善化解人際沖突
內(nèi)部審計的工作性質(zhì)使內(nèi)部審計人員遇到的人際沖突是在所難免的。但是內(nèi)部審計人員不是專門以審查和評價別人的差錯和失誤作為根本目標(biāo)，而是以提高組織利益和幫助被審計者有效地進(jìn)行管理控制為最終目標(biāo)。因此，內(nèi)部審計人員應(yīng)當(dāng)及時、妥善地化解人際沖突，通過溝通解除分歧和誤會，尋求雙方互利的解決途徑，以保證審計工作順利進(jìn)行，加強(qiáng)審計成果的綜合利用效果。人際沖突是在一個人或一個組織阻礙了另一個人或另一個組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時發(fā)生的一種對抗過程。內(nèi)部審計中導(dǎo)致沖突的原因是多方面的，例如，由于內(nèi)部審計人員與被審計者缺乏必要的、及時的信息溝通導(dǎo)致的沖突；由于內(nèi)部審計人員與被審計者知識、經(jīng)驗(yàn)、觀念等方面的不同，對同一事物的評價就會出現(xiàn)分歧和沖突；由于內(nèi)部審計人員與被審計者的價值觀念不同，導(dǎo)致利益方面的沖突；由于內(nèi)部審計人員與被審計者職業(yè)道德信念的差異導(dǎo)致的道德沖突等。解決內(nèi)部審計中的人際沖突是一個復(fù)雜而具體的問題，可以通過協(xié)商的辦法解決雙方的意見分歧，在協(xié)商過程中利用協(xié)作、說服、妥協(xié)、通融等方法來妥善地化解人際沖突，解除分歧和誤會。
內(nèi)部審計實(shí)際工作中，書面溝通和口頭溝通都是必不可少的，關(guān)鍵在于在不同的情況下采取適當(dāng)?shù)耐緩?，使溝通更為有效，以便保持良好人際關(guān)系，取得更好的審計效果。內(nèi)部審計中人際關(guān)系工作的不同策略與方法都是為內(nèi)部審計人際關(guān)系工作目標(biāo)服務(wù)的。只要針對不同的情況，因時、因地、因人而異，采取不同的策略與方法，一定可以在內(nèi)部審計中建立理想的人際關(guān)系，保證內(nèi)部審計工作的效果和效率。
內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期對內(nèi)部審計人員的人際關(guān)系進(jìn)行評價，并根據(jù)評價結(jié)果提出改進(jìn)意見或進(jìn)行激勵，以便及時調(diào)整、改進(jìn)內(nèi)部審計活動中的人際關(guān)系，并提高內(nèi)部審計人員妥善處理人際關(guān)系的技能和積極性。
任何工作都不是孤立的，它必須與一定的人際、時間、環(huán)境相協(xié)調(diào)。與一般的工作相比，會計工作具有涉及面廣、事務(wù)性多、政策性強(qiáng)、風(fēng)險大的特點(diǎn)，除了正常的財務(wù)收支、會計核算、會計監(jiān)督業(yè)務(wù)以外，還要與單位領(lǐng)導(dǎo)及職工發(fā)生聯(lián)系，也要與銀行、財政稅務(wù)、審計等部門發(fā)生聯(lián)系。人際環(huán)境對做好會計工作有著重要的影響，而誠信是處理人際關(guān)系的基礎(chǔ)，有些會計人員認(rèn)為根本辦不成的、不可能的事情，而由另外的會計人員去辦，可能會得心應(yīng)手，左右逢源，做的很出色，而且并不違背現(xiàn)行的政策、法規(guī)，所以，協(xié)調(diào)處理好會計工作中的人際關(guān)系，對會計工作的開展會起到積極的作用。
一、誠信的人際關(guān)系具有重要意義
財務(wù)會計工作直接涉及國家、單位（集體）和個人的經(jīng)濟(jì)利益，每個人都非常關(guān)心單位的財務(wù)問題，財務(wù)問題通常成為單位各種矛盾的“導(dǎo)火索”。一方面，會計人員擔(dān)負(fù)著單位的資金收支和財務(wù)管理任務(wù)，要依法及時對單位經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行反映，保證會計信息的真實(shí)性、完整性；另一方面，會計作為經(jīng)濟(jì)活動的一種監(jiān)督手段，會計人員還要宣傳解釋、貫徹執(zhí)行國家的財經(jīng)法律法規(guī)和規(guī)章，取得單位領(lǐng)導(dǎo)和職工對會計工作的理解、支持、幫助和協(xié)作，維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律。這樣，會計人員一是要向單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工宣傳、解釋國家的財經(jīng)法規(guī)和有關(guān)制度，樹立領(lǐng)導(dǎo)和職工的財經(jīng)紀(jì)律意識，時刻提醒人們按照財經(jīng)制度辦事。二是認(rèn)真組織進(jìn)行前瞻性調(diào)研，積極給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，搞好事前、事中和事后監(jiān)督，加強(qiáng)核算，統(tǒng)籌安排，合理使用資金，提高資金效率。三是嚴(yán)格執(zhí)法，秉公理財，維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律的嚴(yán)肅性，單位的經(jīng)濟(jì)活動必須符合國家政策和財政財務(wù)會計制度。而這些工作的開展，一定程度上受到會計人員與領(lǐng)導(dǎo)以及會計人員與職工之間相互關(guān)系的影響，協(xié)調(diào)處理好相互之間的關(guān)系，建立起相互信任、相互支持的人際環(huán)境，能夠提高會計工作效率，促進(jìn)會計目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
同時，會計工作還要與有關(guān)單位或者個人進(jìn)行資金結(jié)算、款項(xiàng)的收付，協(xié)調(diào)處理好與這些單位或者個人之間的關(guān)系，搞好誠信建設(shè)，可以使會計工作得到對方的理解、支持與合作，少生“枝節(jié)”，還能使整個會計工作處于良好的關(guān)系氛圍以及和諧、輕松的社會環(huán)境之中，從而，增強(qiáng)會計人員自身做好會計工作的信心，提高從事會計工作的榮譽(yù)感，更加熱愛和敬業(yè)于會計事業(yè)。
二、通過多種途徑建立誠信的人際關(guān)系
1、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。會計工作是一項(xiàng)專業(yè)性、政策性、技術(shù)性、時間性很強(qiáng)和業(yè)務(wù)量很大的工作，只有認(rèn)真把握專業(yè)知識，熟悉政策，掌握規(guī)律，精通規(guī)程，工作精益求精，以業(yè)務(wù)服人，以能力服人，以效率服人，以業(yè)績服人，才能受人敬慕，才能對領(lǐng)導(dǎo)“說上話”，對職工“講得清”，和同事們“談得來”，讓業(yè)務(wù)單位“看得起”。所以，會計人員要注重學(xué)習(xí)財政財務(wù)和會計專業(yè)知識，增強(qiáng)自己的專業(yè)技能，提高自己得專業(yè)水平，塑造自身良好的素質(zhì)。既要按政策辦事，又要有所創(chuàng)新，不能循規(guī)蹈矩，人云亦云，特別是選擇一個或者幾個領(lǐng)域向縱深處開拓、鉆挖，獲得突破性成果，為經(jīng)濟(jì)工作或者單位做出獨(dú)特貢獻(xiàn)，也展示出自己的才華。
2、樹立良好的會計形象。會計工作天天與“錢”、“物”打交道，所以，必須樹立正確的“價值觀”、“人生觀”，牢記“為人民服務(wù)”的宗旨，養(yǎng)成無私的品德。一是必須“言善行密”，謹(jǐn)慎從事，做到按程序辦事，講求實(shí)據(jù)，公平執(zhí)法，勤勉從政。不能不講原則、不講規(guī)矩，不越權(quán)辦事、違背程序辦事，不能隨心所欲。二是要不拘于舊觀，敢于和善于發(fā)揮主觀能動性，把科學(xué)態(tài)度和創(chuàng)新精神結(jié)合起來，使整個工作既有序運(yùn)轉(zhuǎn)，又充滿活力和生機(jī)。改革是獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，要實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，勇于改革，使會計工作在本單位、本行業(yè)或者本地區(qū)，甚至全國處于領(lǐng)先地位。三是積極地與銀行、財政稅務(wù)、審計等部門保持經(jīng)常的聯(lián)系, 進(jìn)行廣泛的信息交流，自覺接受他們的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，外部監(jiān)督、專業(yè)指導(dǎo)能夠更好地促進(jìn)內(nèi)部問題的發(fā)現(xiàn)，啟動改革的車輪，更好地提高管理水平，加強(qiáng)聯(lián)系。對于資金往來結(jié)算單位和個人，也要做到以禮相待，講究信用。這樣才能使會計工作取得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的理解和支持，并贏得有關(guān)業(yè)務(wù)單位的信任，從而樹立良好的會計形象。
3、注意工作方法。在工作中，會計人員難免與領(lǐng)導(dǎo)或者其他部門發(fā)生分歧。為了消除分歧，會計人員要誠信為本，講究工作方法，主動與領(lǐng)導(dǎo)或者有關(guān)部門溝通協(xié)作，并做好宣傳解釋工作。通過經(jīng)常做工作、做細(xì)的工作，讓領(lǐng)導(dǎo)、職工在認(rèn)識和行動上達(dá)成一致，要嚴(yán)于律己，善于從自身上找問題，不能總是抱怨領(lǐng)導(dǎo)、職工不知己，不懂事理。特別是一些大的收支，重要項(xiàng)目，以及其他容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)，會計人員平時要主動向領(lǐng)導(dǎo)作“前瞻性”匯報，領(lǐng)導(dǎo)意見不正確的，要把握機(jī)會，單獨(dú)做領(lǐng)導(dǎo)的工作，提出補(bǔ)救措施，爭取領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。對單位職工也要增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，要善于站在一般職工的角度看待、認(rèn)識會計工作，面對職工的爭執(zhí)要冷靜處理，不可高高在上，以監(jiān)督自居。確實(shí)屬于自己工作方法不當(dāng)、理解角度不同等原因，一時出現(xiàn)的錯誤，要發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，主動承認(rèn)錯誤，不能得理不饒人。
三、建立誠信的人際關(guān)系要堅持原則
人們在一起工作、生活是一種緣分，每個人都應(yīng)珍視這種機(jī)緣，不能自視過高，目無別人，甚至稍不如意，視同敵手。一要誠懇、講守信?！按艘哉\而去其詐”，這是人際交往和相處的重要原則，只有言實(shí)意真，對方才能相信和接納你，相反，哄騙欺詐，有事不敢相托，則什么事情也不會做成。二是做善良人、正派人、明白人，學(xué)會體諒別人，平等待人。出主意、想問題，堅持公平、公正，不為個人、眼前和局部所累，處事要講究原則、講政策、講法紀(jì)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、做事踏實(shí)，行為磊落，不能撥弄是非、無中生有，不盯別人短處、不給人壞事。三是良好的人際關(guān)系不是那種以滿足個人和小集團(tuán)利益為內(nèi)容的庸俗的人際關(guān)系，而是在正常的人際交往過程中，建立起來的健康的人際關(guān)系。應(yīng)以更好地落實(shí)政策、實(shí)行會計監(jiān)督、貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律、維護(hù)正常的會計秩序?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)，正確處理好國家、集體和個人三者之間的利益關(guān)系。切忌以搞好關(guān)系為名，徇情枉法，謀求私利，影響正常的會計秩序。處理好人際關(guān)系是為了更好地做好會計工作，服務(wù)于本單位、本行業(yè)和本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)，而不能看成只是個人“私事”，兒女情長。
一、研究目的
“人際關(guān)系，是人與人之間心理上的關(guān)系，心理上的距離。初中生心理特征的重要特點(diǎn)，是對父母和教師的“閉鎖性萬和對伙伴的“開放性”。這表明人際交往已成為他們生活中不可缺少的組成部分。人格指“個人所有的比較穩(wěn)定的心理特性總和，包括行動、認(rèn)識、智能、思想、情緒和身體結(jié)構(gòu)等方面”。不同人格類型和人際關(guān)系有著密切的聯(lián)系。因此，了解初中學(xué)生人格類型與人標(biāo)關(guān)系，對于有的放矢地對他們進(jìn)行思想政治教育具有重要意義。
本調(diào)查研究，試圖揭示初中生人格結(jié)構(gòu)模式，探究不同人格類型的初中生人際吸引、人際交往活動方式和交往內(nèi)容的差異。為研究初中生心理發(fā)展特點(diǎn)積累資料，為有針對性地教育他們健康成長，提供可靠的心理依據(jù)。
二、對象、方法
(一)對象被試取自吉林省共石四中和朝陽山中學(xué)初巾生249名。其中，初一79名，初二91名，初二79名。男生230名，女生219名。
(二)方法
本調(diào)查研究分三步進(jìn)行。第一步我們在長春、吉林等幾所中學(xué)，利用談話法、個案法等對部分初中生進(jìn)行調(diào)查，篩選出初中生人際關(guān)系項(xiàng)目30條編成問卷。第二步讓被試按要求作答問卷。第三步以龔耀先等修訂的《艾森克人格問卷》(EPQ)為工具，對被試進(jìn)行人格測量，坪求出每個被試的人格類型。
三、結(jié)果分析
人格測量及問卷結(jié)果統(tǒng)計、分析如下:
(一)初中生人格結(jié)構(gòu)的一般模式
初中生的人格結(jié)構(gòu)模式，從表1和表2可以獲知。
根據(jù)EPQ修訂本測量，初中生人格結(jié)構(gòu)可分為九種類型:第一種是外向型，特點(diǎn)是愛動、樂觀、喜歡談笑、善社交、行動迅速，有時受沖動影響，敢冒險，傾向進(jìn)攻。第二種是內(nèi)向型，特點(diǎn)是愿安靜，做事較嚴(yán)謹(jǐn)、保守、踏實(shí)，不善言談，除摯友外，一般與人都保持一定的距離。第三種是情緒穩(wěn)定型，特點(diǎn)是情緒的強(qiáng)度較弱，反應(yīng)緩慢，不緊張，很少產(chǎn)生焦慮。第四種是情緒不穩(wěn)定型，特點(diǎn)是情緒反應(yīng)強(qiáng)烈，易緊張、發(fā)怒、焦慮，影響正常適應(yīng)。第五種是外向穩(wěn)定型，兼有第一種和第三種人格類型特點(diǎn)。第六種是外向不穩(wěn)定型，兼有第一種和第四種人格類型特點(diǎn)。第七種是內(nèi)向穩(wěn)定型，兼有第二種和第三種人格類型特點(diǎn)。第八種是內(nèi)向不穩(wěn)定型，兼有第二種和第四種人格類型特點(diǎn)。第九種是中間型，也叫混合型，兼有各種人格類型特點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，純屬某種典型的人格類型的入較少，多數(shù)都屬中間型。
從表1和表2可見，初中各年級間和男女間人格類型的分布，XZ檢驗(yàn)，P>0.05，無顯著差異。表明各種人格類型的分布在年級間和男女間是趨于一致的。“劉協(xié)和等用艾森克量表在四川側(cè)試發(fā)現(xiàn)男孩與女孩外傾的記分甚相似?！钡诿總€年級中，男生或女生中，各種人格類型的分布，X檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。分布最集中的是中間型，其中初一占32.5%，初二占28.3%，初三占22.8%。男生占28.5%，女生占27.4%。其次是情緒不穩(wěn)定型，其中初一占20.8%，初二占16.3%，初三占24.1%。男生占20.8%，女生占19.7%。其它七種人格類型的分布趨勢也都因年級或性別而異。
(二)初中生人格類型和人際關(guān)系
1.初中生的人格類型和人際吸引
“相互間的吸引力程度是人際關(guān)系的主要特征”初中生的人格類型直接影響著他們的人際吸引。
①初中生人格類型和人際吸引關(guān)系差異見表3。
由表3得知，初中生九種人格類型分別在和外向、內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間以及內(nèi)向穩(wěn)定等六種類型伙伴間的人際吸引，XZ檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著，其中外向和外向型相互吸引占28%，居第一位，內(nèi)向和內(nèi)向型相互吸引占13%，居第一位，內(nèi)向穩(wěn)定和情緒穩(wěn)定型相互吸引占妞.9%，居第一位，情緒不穩(wěn)和情緒不穩(wěn)定型相互吸引占30%，居第一位，外向穩(wěn)定和中間型相互吸引占57.1%，居第一位，外向不穩(wěn)和內(nèi)向穩(wěn)定型相互吸引占15.4%，居第一位。
②男女生人格類型和人際吸引關(guān)系的差異
對男女生的人格類型和人際吸引關(guān)系分別進(jìn)行比較，結(jié)果見表4。表4一方面反映出男生的不同人格類型在人際吸引方面存在差異，另一方面，也反映出女生的不同人格類型在人際吸引方面同樣存在差異。男生的九種人格類型分別在和外向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間、外向穩(wěn)定和內(nèi)向不穩(wěn)等六種人格類型伙伴間的人際吸引，X，檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。相對而言，人際吸引排第一位的有:外向和外向型的占25%，內(nèi)向穩(wěn)定和情緒穩(wěn)定型的占42.9%，情緒不穩(wěn)和情緒不穩(wěn)定型的占25.9%，外向穩(wěn)定和中間型的占66.7%，情緒穩(wěn)定和外向穩(wěn)定型的占15.8%，中間型和內(nèi)向不穩(wěn)定型的占5.4%。女生的九種人格類型只在和情緒不穩(wěn)、中間以及內(nèi)向穩(wěn)定三種人格類型伙伴間的人際吸引，X，檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。列第一位的是:}青緒不穩(wěn)和情緒不穩(wěn)定型人際吸引占34.8%，外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)和中間型的人際吸引均占50%，情緒穩(wěn)定與內(nèi)向穩(wěn)定型的人際吸引占11.1%。
從表4還可得知，不同人格類型的男女生在人際吸引方面存在著差異，主要表現(xiàn)為男生擇友面廣，有六種不同人格類型的學(xué)生分別和六種人格類塑的伙伴進(jìn)行交往。相比較，女生的擇友面則較窄，只有四種不同人格類型的學(xué)生分別和三種人格類型的伙伴進(jìn)行交往。
③初中生人際吸引的因素詳見表5。
表5說明增進(jìn)初中上人際吸引的因素達(dá)十種之多，除“能保護(hù)我”外，其他九種人際吸引因素，X’檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。說明諸人格類型的學(xué)生對這些因素的選擇是有程度差別的。歸納起來，這些因素有著下列特點(diǎn):
第一，類似性。，’在個人特性方面，雙方若能意識到波此的相似性，則容易相互吸引，兩者越相似則越能相互吸引，產(chǎn)生親密感?！薄靶愿窈臀蚁嗨啤币蛩貙儆谶@種特點(diǎn)，有五種人格類型的學(xué)生把它排在人際吸引序次的第二位。“相互理解，能說心里話”因素也屬這種特點(diǎn)，它是初中學(xué)生人際吸引因素的核心，“到了初中則情投意合、值得尊敬這樣的人格因素，成了他們相互結(jié)交時強(qiáng)調(diào)的基礎(chǔ)?！备鞣N人格類型的學(xué)生都把此因素列在第一位。
第二，互補(bǔ)性。“當(dāng)雙方的需要以及對對方的期望正好成為互補(bǔ)關(guān)系時，就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。”如獨(dú)立性較強(qiáng)的學(xué)生，注往喜歡和依賴性較強(qiáng)的學(xué)生在一起。被情緒穩(wěn)定、中間、內(nèi)向穩(wěn)定相內(nèi)向不穩(wěn)定等人格類型學(xué)生，列在人際吸引因素第六位的“我愿為他服務(wù)”就具有互補(bǔ)性特點(diǎn)。
第三，空間性?！翱臻g上的距離越小，雙方越接近，則往往容易引為知己?！薄凹易∴徑币蛩鼐陀兄颂攸c(diǎn)，內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、內(nèi)向不穩(wěn)定等入格類型的學(xué)生都把它列為第五位。而外向、情緒不穩(wěn)定等人格類型的學(xué)生則把它列到了第八位。
第四，能力與特長特點(diǎn)?！皞€人在能力與特長方面比較突出，就有一種吸引力，使他人對之發(fā)生欽佩感并欣賞其才能，愿意與他接近?！北磺榫w穩(wěn)定、中間、外向穩(wěn)定、內(nèi)向穩(wěn)定和內(nèi)向不穩(wěn)定等人格類型列為人際吸引第五位的“擅長文休活動”因素，就具有這種特點(diǎn)，第五，相貌特點(diǎn)?！伴L的漂亮”囚素屬于這種特點(diǎn)，“個人的長相、穿著、儀態(tài)、風(fēng)度等，都會影響人們彼此間的相互吸引?！蓖庀?、內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、中間和內(nèi)向不穩(wěn)定等人格類型的學(xué)生均把該因素列在了人際吸引的第七位。
此外，被各種人格類型學(xué)生排在人際吸引序次前幾位的“思想進(jìn)步”、“學(xué)習(xí)好”、“脾氣好”等因素，分別兼有以上各種特點(diǎn)。
2.初中生的人格類型和人際交往活動方式
“在現(xiàn)代社會里，人們的行為愈來愈感受到人際交互作用的影響。”初中生也進(jìn)行著廣泛的人際交往，但不同人格類型的學(xué)生，在課余時間里交往活動的主要方式略有差異。見表6。
從表6可見，不同人格類型的學(xué)生，在八種交在活動方式中，X，檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。這說明諸人格類型的學(xué)生在選擇交往活動方式的分布上是有區(qū)別的。其中，外向穩(wěn)定型學(xué)生上學(xué)放學(xué)在一起走、結(jié)伴去看望老師以及節(jié)假日外出游玩的均多些，分別占20%、8.6%和20%;內(nèi)向型學(xué)生在一起作功課的多些，占25%;內(nèi)向穩(wěn)定型學(xué)生在一起看電視、電影的多些，占9%，外向不穩(wěn)定型學(xué)生在一起逛商店的多些，占10.3%，情緒穩(wěn)定型學(xué)生在一起打球、下棋的多些，占13.9%，內(nèi)向不穩(wěn)走型學(xué)生在一起聊天的多些，占26.3%。
3.初中學(xué)生的人格類型和人際交往內(nèi)容
“交往雙方之一應(yīng)有把某種事情告訴另一個人的愿望，而另一個人也希望從前者獲知某種事情?！鄙鐣蓡T在一般情況下所進(jìn)行的社會交往都要具有這樣的內(nèi)容。初中學(xué)生這種人際交往內(nèi)容卻有著自己的特點(diǎn)。見表7。
由表7可以揭示出，在各種人格類型學(xué)生的交往內(nèi)容中，除第七項(xiàng)、第九項(xiàng)及第十項(xiàng)外，其余九項(xiàng)，X檢驗(yàn)，P<0.05，差異顯著。從他們交往內(nèi)容看，談?wù)撟罴械氖乔叭?xiàng)，其中，內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間、外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)、內(nèi)向穩(wěn)定和內(nèi)向不穩(wěn)等八種人格類型的學(xué)生把“談未來理想”放到第一位。內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間、外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)等六種人格類型的學(xué)生把“談學(xué)習(xí)”放到第二位?！罢劯母镩_放等國家大事”被排在第三位的有內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、中間和外向不穩(wěn)等五種人格類型的學(xué)生。這充分說明了祖國的命運(yùn)、個人的前途和學(xué)習(xí)生活在初中學(xué)生的心目中占有重要的地位，從而反映出社會主義制度下我國一代少年嶄新的精神風(fēng)貌。其余幾項(xiàng)的大致排列序次為.談有關(guān)文體活動的事，談最喜歡和最不喜歡的老師，談在家和在校不順心的事;談如何賺錢等。通過表7仔細(xì)地分析也可看出，不同人格類型的學(xué)生因各自特點(diǎn)不同，對這幾個項(xiàng)目的排列序次也是略有差異的。值得提出的是，無論哪種人格類型的學(xué)生都把“談如何賺錢”這一項(xiàng)放到了末位。那種認(rèn)為在商品經(jīng)濟(jì)條件下“金錢對初中學(xué)生有著重要影響”的說法是缺乏理論和實(shí)踐依據(jù)的。
四、問且討論
(一)初中生的人格結(jié)構(gòu)，可分為外向、內(nèi)向、情緒穩(wěn)定、情緒不穩(wěn)、申間、外向穩(wěn)定、外向不穩(wěn)定、內(nèi)向穩(wěn)定、內(nèi)向不穩(wěn)定等9種人格類型。人格類型的分布在年級間和男女些間提走弓一‘致的。它們只在每個年級間和男女生內(nèi)部存在差異，分布最集中的是中間型，其次，是情緒不穩(wěn)定型。
(二)不同人格類型的初中生在人際吸引方面存在;姿異。男生擇友面廣些，女生擇友面則窄些。人際吸引因素主要有類似、互補(bǔ)、空間、能力與特長和相貌6種特點(diǎn)。相互理解已成為初“扣生人際吸引的核心因素?！耙韵嗷サ慕咏鰹闆Q定因素的關(guān)系一般來說是不能保持長久的。但，到了初中以后，以相互尊重和共鳴做為決定因素的朋友關(guān)系，卻都能保持長久不變?！?
(三)不同人格類型的初中生有著不同的交往活動方式，同時，其交在內(nèi)容也略有差異。關(guān)心國家大事、關(guān)心個人的理想前途和學(xué)習(xí)活動是社會主義制度下，我國少年進(jìn)行社會交往的重要內(nèi)容。
論文摘要：語言是社會能夠成立和維持的一個重要條件，是人類社會最重要的交際工具，它能夠起到調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。因此，實(shí)踐語用原則，得體地運(yùn)用語言，有利于提高語言交際的效度，創(chuàng)造溫馨和諧的人際關(guān)系。
論文關(guān)鍵詞：語用原則；合作原則；禮貌原則；幽默原則
語言與社會有著密切的聯(lián)系，是人類社會最重要的交際工具。語言交流是人類最直接、最活躍、最頻繁的交際形式。人們運(yùn)用語言交流思想、表達(dá)感情，以便在認(rèn)識世界、改造世界的過程中協(xié)調(diào)相互之間的行為。語言在言語交際中的主導(dǎo)功能是調(diào)節(jié)功能，調(diào)節(jié)人們相互問的關(guān)系，達(dá)到相互理解和合作。語言在思維中調(diào)節(jié)個體的思想和行為，在傳遞信息中調(diào)節(jié)整個社會成員的一致行動。要從不同的層次調(diào)節(jié)人際間的相互關(guān)系，有效地傳遞信息，交際者就要在特定的言語環(huán)竟實(shí)踐語用原則，得體地運(yùn)用語言，以便充分發(fā)揮語言的調(diào)節(jié)功能，形成良好的人際關(guān)系。下面我們探討合作原則、禮貌原則、幽默原則等在構(gòu)建和諧人際關(guān)系中的作用。
一、合作原則
美國哲學(xué)家格賴斯(Grice)在20世紀(jì)60年代后期首次提出：在所有的言語交際中，說話人與聽話人都有一種默契和合作，使整個交際過程所說的話語符合交流的目的和方向，從而使交流得以有效、順利地進(jìn)行。這就是“合作原則”。合作原則有四個準(zhǔn)則：1、數(shù)量的準(zhǔn)則：言語信息不多也不少，包括：所說的話應(yīng)該包含交談目的所需的信息；所說的話不應(yīng)該包含超出需要的信息；2、質(zhì)量的準(zhǔn)則：就是指在言語行為中努力說真話，包括：不要說自知是虛假的話；不要說缺乏足夠證據(jù)的話；3、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則：即交際雙方所說的話要有關(guān)聯(lián)，要切題；4、方式準(zhǔn)則：即所說的話要清楚明白，包括：避免晦澀；避免歧義；簡明扼要；井井有條。
1989年6月，戈爾巴喬夫來中國訪問，抵達(dá)上海時，時任上海市市委書記的到虹橋機(jī)場迎接他。兩人一見面，就說：“由于您的到來，連上海的天氣都好轉(zhuǎn)了。”戈爾巴喬夫馬上接過話題說：“更值得高興的是中蘇關(guān)系的天氣好轉(zhuǎn)了?！弊鳛橹魅说臅浽跉g迎時，緊扣自己的話題，借助天氣的變化表示對來賓的歡迎之情，話語不多不少，簡潔明了，真誠自然。同時，戈爾巴喬夫也反應(yīng)敏捷，順著書記的“天氣”話題，自然聯(lián)系到此次訪華的宗旨，巧妙地傳達(dá)了中蘇關(guān)系得到改善的喜悅之情，雙方的關(guān)系一下子就拉近了許多。
二、禮貌原則
德國哲學(xué)家叔本華曾講過這樣一個寓言：
一群豪豬在一個寒冷的冬天擠在一起取暖，但是它們的刺毛開始互相擊刺，于是不得不分散開?？墒呛溆职阉鼈凃?qū)在一起，經(jīng)過幾番聚散，最后它們發(fā)現(xiàn)最好是彼此保持相當(dāng)?shù)木嚯x。同樣，群居的需要使得人形的豪豬聚在一起，只是他們本性中的令人不快的刺毛使得彼此厭惡。他們最后發(fā)現(xiàn)了使彼此可以相安的那個距離，便是那一套禮貌；凡違反禮貌者便要受警告——請保持相當(dāng)距離。叔本華的這一寓言，明確指出了人類相處的基本原則，這就是人際間要有適當(dāng)?shù)木嚯x，而這一距離的具體實(shí)現(xiàn)方式就是人類特定的一套禮貌。禮貌是人類社會文明的產(chǎn)物，又是促進(jìn)社會文明的保障。禮貌用語存在于任何民族的語言中，人們可以用不同言語手段顯示自己的文明禮貌。
中國是文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱，在幾千年的內(nèi)外交往中，形成了系統(tǒng)的禮文化。但把禮貌視為言語交際中的一條原則，還是英國學(xué)者利奇提出來的，解釋了合作原則無法解釋的問題。禮貌原則是合作原則的補(bǔ)充二者在言語交際中交替發(fā)揮作用。利奇認(rèn)為人們在會話交際中有時出于禮貌，往往要拐彎抹角，才能使交際得以成功，形成良好的人際關(guān)系。禮貌原則包括六大準(zhǔn)則：得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙遜準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則和同情準(zhǔn)則歸納起來共有三個方面的要求：少損人利己、少貶人揚(yáng)己、多贊同他人，即在言語形式上采取贊美對方和自謙的手段，從而取悅對方。而委婉語的基本特征就是用令人愉快、禮貌的字眼代替聽起來不愉快、不禮貌的表達(dá)，使對方感到你和善不強(qiáng)迫他人，不使人無臺階可下。如政府的公告和出版物中常使用的委婉語，將“救濟(jì)”說成“送溫暖”，“漲價”說成“調(diào)價”，“單位里的多余人員”說成“閑富人員”，“做壞的準(zhǔn)備”說成“做兩手準(zhǔn)備”，等等。
言語交際中謙敬稱呼語的使用，也是遵循禮貌原則的。稱呼語的格調(diào)有雅俗、高低之分不僅反映人的身份、性別、社會地位和婚姻狀況，而且反映與對方的態(tài)度及其親疏關(guān)系。不同的稱呼語可以使人產(chǎn)生不同的情感。在交際開始時，只有使用高格調(diào)的稱呼，才會使交際對象產(chǎn)生同你交往的欲望。敬稱是尊人，謙稱是抑己。敬稱是對受話者表示一種尊重和恭敬的態(tài)度。如稱尊長、德高望重的人為“先生、X老、您老、女士”，稱國外地位高的政府官員為“閣下”等。謙稱是為表示對受話者的尊重的自謙。如表示輩分比別人低，用“晚輩”；向別人詢問，用“拜問、請問、借問”等。
在社交場合，任何人都不愿失去面子。英國人布朗和列文森早期把“面子”看成是人的基本需求，在交往中要經(jīng)常顧及“面子”。因此，人們傾向于用好聽的字眼，甚至不惜違反會話合作原則以掩飾真相，正是為了保住對方的“面子”。禮貌原則要求盡量使別人多受益，交際過程中人們盡量把不好聽的話說得好聽一點(diǎn)，把無法直接表達(dá)的意思表達(dá)得間接、委婉一點(diǎn)。委婉語正是通過婉轉(zhuǎn)表達(dá)在聽者身上產(chǎn)生愉快的效果，讓聽者受益，達(dá)到禮貌的目的。我們可把使用委婉語達(dá)到禮貌的目的看成是下列過程，更一目了然：說話者的委婉表達(dá)使聽者產(chǎn)生愉快的心情，保住了聽者的面子，實(shí)踐了禮貌原則。
三、道德原則
道德是以善惡評價為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣等來調(diào)節(jié)和處理人類行為中個人利益與社會利益之間的關(guān)系。在言語交際中，道德屬于社會文化語境的內(nèi)容，是道德作為行為原則和規(guī)范的總和對于言語行為的規(guī)范，進(jìn)而形成言語道德準(zhǔn)則和規(guī)范。言語道德準(zhǔn)則和規(guī)范，是一定社會歷史條件下指導(dǎo)和評價公眾言語行為善惡的一系列準(zhǔn)則和規(guī)范。它們是人們在言語道德觀念影響和控制之下，在長期的言語交際實(shí)踐過程中總結(jié)概括出來的一系列原則和各種言語交際領(lǐng)域中的具體規(guī)范。
在言語交際中，人們遵從這些道德準(zhǔn)則和規(guī)范，就會提高言語行為的可接受性和交際效率，就會得到社會的鼓勵；而一旦違背了這些道德準(zhǔn)則和規(guī)范，就會導(dǎo)致話語失誤，進(jìn)而影響人際關(guān)系，并被社會所否定。中共中央2001年9月在《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中提出了“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”二十字公民基本道德規(guī)范，這是每個公民都應(yīng)遵守的基本行為準(zhǔn)則。道德規(guī)范在不同的社會層面體現(xiàn)為公共道德原則、職業(yè)道德原則、倫理道德原則。公共道德作為言語交際的準(zhǔn)則，在言語實(shí)踐中有利于形成健康文明的社會風(fēng)尚，同時也有利于培養(yǎng)和睦融洽的人際關(guān)系。
各行各業(yè)均有自己的職業(yè)道德規(guī)范，而且絕大多數(shù)在語言上有所體現(xiàn)。在職業(yè)道德中最需要強(qiáng)調(diào)言語規(guī)范的當(dāng)屬各類服務(wù)行業(yè)。我國傳統(tǒng)講究“和氣生財”，服務(wù)行業(yè)講究言語交際不僅關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量，而且關(guān)系到經(jīng)營的效益和企業(yè)的成敗，因此許多服務(wù)行業(yè)規(guī)定了自己的行業(yè)用語和服務(wù)忌語。如：許多店鋪，顧客一進(jìn)門，售貨員就對顧客熱情地高呼：“歡迎光臨!”顧客出門時，仍然熱忱地歡送“謝謝光臨!”這些話語給顧客一種賓至如歸的感覺。可見話語的語氣溫和，態(tài)度真誠，內(nèi)容積極、健康，切合聽眾的心理需要，有利于建立良好的人際關(guān)系。重視家庭倫理對言語交際的影響除了表現(xiàn)在稱呼語的使用上外，在交際的內(nèi)容上呈現(xiàn)為“為尊者諱”(不可以談?wù)搶Ψ介L輩不光彩的事情，指責(zé)對方長輩的過失)、“家丑不可外揚(yáng)”(不可以談?wù)搶Ψ郊彝ゲ还獠实氖虑?，揭對方家庭的老?、“疏不問親”(不可以介入對方家庭矛盾，更不可以挑撥對方家庭關(guān)系)、“君子成人之美”(關(guān)系較密切的人，可以介人對方家庭矛盾，但應(yīng)以說和為主，以維護(hù)對方家庭的完整)。因此，我們應(yīng)該大力踐行言語道德，提倡語言美，摒棄不健康的言語，建立一種良好的言語交際秩序。
四、幽默原則
幽默是英語Humour一詞的漢譯?！坝哪蓖庵C內(nèi)莊，它引人發(fā)笑，但不庸俗，不輕浮，它言語含蓄，語含哲理，存機(jī)智，是一種具有訴諸理智的可笑性的精神現(xiàn)象，是語言使用者智慧的結(jié)晶。
美國學(xué)者哈德森認(rèn)為幽默通過以下三方面來達(dá)到其語言效果：一是在不協(xié)調(diào)的思想間產(chǎn)生對比，二是產(chǎn)生一種優(yōu)越感，三是對緊張的緩釋或用來應(yīng)付復(fù)雜的聽眾或環(huán)境。幽默中的優(yōu)越感來自于幽默言語的美學(xué)功能。幽默言語中體現(xiàn)的言語美感往往可以超越個體利益的沖突，使交際雙方至少暫時能夠在美學(xué)認(rèn)知上取得認(rèn)同，緩釋交際中的緊張或應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境。
幽默中的言語行為在表面上的娛樂功能之外都潛藏有一定的實(shí)用功能和意圖。由于話語交際都發(fā)生在兩人或數(shù)人之間，所以話語交際也往往是以處理會話者的人際關(guān)系為導(dǎo)向的。
幽默可以用來緩解矛盾，應(yīng)付尷尬局面，說服勸誡，以協(xié)調(diào)人際關(guān)系。例如：
顧客：服務(wù)員!我要的菜還沒有做好嗎?
服務(wù)員：您定了什么菜?
顧客：炸蝸牛。
服務(wù)員：噢，我去廚房看看，請稍候。
顧客：還等!我已經(jīng)等了半小時了!
服務(wù)員：先生，這是因?yàn)槲伵Ｊ欠N行動遲緩的動物哇。
由于幽默可以增添情趣、緩解矛盾，所以在日常言語交際中，遇到需要活躍氣氛或者協(xié)調(diào)矛盾的場合都不妨幽他一默。但是在嚴(yán)肅、莊重或悲哀的交際氛圍中，是不可以幽默的。
中國有句古話“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。語言是社會能夠成立和維持的一個重要條件，是人類社會中最重要的交際工具。美好的言語不僅是一個人知識和修養(yǎng)的外衣，是一個人高尚品質(zhì)的象征，也是使社會生活更加和諧的因素。因此，實(shí)踐語用原則，得體地運(yùn)用語言，提高交際的效度，創(chuàng)造溫馨和諧的人際關(guān)系，努力構(gòu)建蓬勃發(fā)展的和諧社會，是我們每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。
辦公室是一個處理公司業(yè)務(wù)的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn)。下面有小編整理的在辦公室如何營造好的人際關(guān)系，歡迎閱讀!
辦公室有時就是一個小社會，人多嘴雜。面對各種利益沖突，你必須找準(zhǔn)角色定位，既不能孤芳自賞，又不能表現(xiàn)過度。新進(jìn)一個單位，人地生疏，特別是在一個各類人員云集、良莠一時難辨的辦公室內(nèi)，如何迅速贏得大多數(shù)人的好感，盡快融入其中，營造良好的人際關(guān)系呢?
一、切忌拉小圈子，互散小道消息
辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對立情緒。更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)圈外散布小道消息，充當(dāng)消息靈通人士，這樣永遠(yuǎn)不會得到他人的真心對待，只會對你惟恐避之不及。
二、忌情緒不佳，牢騷滿腹
工作時應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會適得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。
三、切忌趨炎附勢，攀龍附鳳
做人就要光明正大、誠實(shí)正派，人前人后不要有兩張面孔。領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己，辦事積極主動，極盡溜拍功夫;同事或下屬面前，推三阻四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長此以往，處境不妙。
四、切忌逢人訴苦
把痛苦的經(jīng)歷當(dāng)作一談再談、永遠(yuǎn)不變的談資，不免會讓人避讓三舍。忘記過去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強(qiáng)者。這時，人們會對你投以敬佩多于憐憫的目光。
五、切忌故作姿態(tài)，舉止特異
辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內(nèi)男男女女的恥笑。同時，認(rèn)定他(她)沒有工作實(shí)際能力，是個吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。
辦公室外五大壞毛病
你有沒有注意到自己在辦公室里小小的惡習(xí)呢?當(dāng)然這些要通過別人的眼睛才會反射出來，你知道怎樣才能看到別人眼中的你嗎?
首先，試著以上司的角度誠實(shí)地評估自己的表現(xiàn)，有時角度不同，可能得到完全相反的結(jié)論; 其次，不妨懇請同事給你建議，正所謂當(dāng)事者迷，旁觀者清?；蛘撸憧蓞⒖家韵職w納出的現(xiàn)代辦公室惡習(xí)排行榜，看看你到底犯了哪幾項(xiàng)?
壞習(xí)慣一：偷懶
偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度放松，通常如果不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對你有了戒心，你就很難翻身了，沒有處置你已算幸運(yùn)，升職加薪就免提了。
壞習(xí)慣二：情緒化
人難免有情緒，但是老是把情緒和工作攪和在一起，老是用最近情緒低潮、失戀了、和家人冷戰(zhàn)當(dāng)做借口，主管是會反感的。要是情緒管理的本領(lǐng)太差了，可以看看心靈小品類的書籍或許有點(diǎn)幫助。
壞習(xí)慣三：遲到
習(xí)慣性遲到，卻絲毫不以為然，不管上班或開會，老是讓同事苦等你一人。也許你認(rèn)為小小遲到一下，沒什么好大驚小怪。但經(jīng)常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。
壞習(xí)慣四：不負(fù)責(zé)
把都是你的錯掛在嘴上，千錯萬錯就是沒有我的錯。其實(shí)每個人都會犯錯，主管應(yīng)該也能容忍體諒下屬犯錯，重要的是能否由錯誤中歸納出對的方法，下次不再重蹈覆轍。無論犯了什么樣的錯，通常只要勇于承認(rèn)，愿意負(fù)責(zé)，都能博得大家的諒解甚至尊敬。
壞習(xí)慣五：過分積極
你可能會很不解: 積極難道也是一種錯?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長篇大論諸如此類，對分內(nèi)的事積極絕對值得贊賞，但若積極到過界，那可能招致人際關(guān)系惡化。
在眾多的職業(yè)女性中，不乏具有優(yōu)雅干練職業(yè)形象的麗人，抑或有出色工作技能的白領(lǐng)佳麗，不過這些職業(yè)麗人要想在職場中游刃有余，僅靠自己的個人形象的好壞以及個人工作成績的優(yōu)劣，是完全不夠的！在注重個人內(nèi)外兼修的同時，職業(yè)麗人們還應(yīng)該善于經(jīng)營人際關(guān)系，注意為人的口碑，確保自己可以在與同事交往中能夠游刃有余。職場友誼，一個容易被人忽略的因素，在關(guān)鍵時候，可以給職業(yè)麗人一個成功的支點(diǎn)！下面就是一些穩(wěn)固“支點(diǎn)”的要決，相信這些內(nèi)容會使你的人際關(guān)系被經(jīng)營得更成功。
1、融入同事的愛好之中
俗話說“趣味相投”，只有共同的愛好、興趣才能讓人走到一起。小紅所在單位大部分同事都是男性的，中午吃飯時的短暫休息時間，同事們往往會聚集在一起談天說地，可惜小紅總感覺到插不上嘴，起初的一段日子只能在旁邊遠(yuǎn)聽。男同事們喜歡談?wù)摰脑掝}無非集中在體育、股票上面，不過他們即使不懂時裝的流行趨勢，也不妨礙他們與女同事的交流。不過要想和這些男同事搞好同事關(guān)系，首先得強(qiáng)迫自己去接受他們的一些感興和愛好。于是小紅每天開始都“有意識”地關(guān)注體育方面的消息和新聞，遇到合適機(jī)會甚至還和男同事們一起去看球?！艾F(xiàn)在有了共同話題后，和男同事相處容易多了；每次和他們閑聊的過程中，也會將自己在工作中的一些感受和他們進(jìn)行交流，我們之間的工作友誼相互之間增進(jìn)了不少”，小紅如是說。
2、不隨意泄露個人隱私
同事的個人秘密，當(dāng)然就是帶著些不可告人或者不愿讓其他人知道的隱情；要是同事能將自己的隱私信息告訴你，那只能說明同事對你是足夠的信任，你們之間的友誼肯定要超出別人一截，否則她不會將自己的私密全盤向你托出。要是同時在別人嘴中聽到了自己的私密被公開后曝光，不要說，她肯定認(rèn)為是你出賣了她。被出賣的同事肯定會在心里不止千遍地罵你，并為以前付出的友誼和信任感到后悔。因此，不隨意泄露個人隱私鞏固職業(yè)友情的基本要求，如果這一點(diǎn)做不好，恐怕沒有哪個同事敢和你推心置腹。
3、不要讓愛情“擋”道
宋佳和王彗是一對無話不談的好姐妹，兩人自工作以來，一直住在同一宿舍，每天一起上班、一起下班，幾乎到了形影不離的地步！一次偶然的機(jī)會，宋佳和王彗接觸到一個各方面條件優(yōu)越、長得非常帥氣的男人，她們幾乎在同一時間，對這個男人都產(chǎn)生了好感！為了能和帥氣男人走得更近，宋佳和王彗突然象變了個人似的，她們不再是形影不離，而是單獨(dú)行動；后來，兩人為了此事，弄得反目成仇，多年的感情就此煙消云散。顯然，愛情“擋住”了兩人的友情，從她們同時喜歡上那個帥氣男人開始，其實(shí)就宣布了她們多年的情誼就開始走向決裂。因此，作為職業(yè)女人的你，最好獨(dú)自去處理自己情感生活，在愛情還沒有成熟前，即使最親密的朋友，也不要拖著一起去約會。否則，愛情將會成為友情的“絆腳石”。 4、閑聊應(yīng)保持距離
在辦公之余，同事之間相互在一起閑聊是一件很正常的事情；而許多人，特別是男同事在閑聊時，多半是為了在同事面前炫耀自己的知識面廣，同時向其他同事傳遞這樣一個信息，那就是：你們熟悉的，我也熟悉；你們不熟悉的，我也熟悉！其實(shí)這些自詡什么都知道的人知道的也不過是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罷了。而作為女性的你，要是想滿足自己的好奇愿望，來打破砂窩地向?qū)Ψ桨l(fā)問的話，對方馬上就會露餡了，這樣閑聊的時間自然不回太長。這樣，不但會掃了大家的興趣，也會讓喜歡神“侃”的同事難堪；相信以后再閑聊的時候，同事們都會有意無意地避開你的。因此，筆者建議各位女性朋友，在任何場合下閑聊時，不求事事明白，問話適可而止，這樣同事們才會樂意接納你。
5、遠(yuǎn)離搬弄是非
“為什么xx總是和我作對？這家伙真讓人煩！”、“xx總是和我抬杠，不知道我哪里得罪他了！”……辦公室里常常會飄出這樣的飛短流言；要知道這些飛短流言是職場中的“軟刀子”，是一種殺傷性和破壞性很強(qiáng)的武器，這種傷害可以直接作用于人的心靈，它會讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。要是你非常熱衷于傳播一些挑撥離間的流言，至少你不要指望其他同事能熱衷于傾聽。經(jīng)常性地搬弄是非，會讓單位上的其他同事對你產(chǎn)生一種避之惟恐不及的感覺。要是到了這種地步，相信你在這個單位的日子也不太好過，因?yàn)榈侥菚r已經(jīng)沒有同事把你當(dāng)回事了。
6、低調(diào)處理內(nèi)部糾紛
在長時間的工作過程中，與同事產(chǎn)生一些小矛盾，那是很正常的；不過在處理這些矛盾的時候，要注意方法，盡量讓你們之間的矛盾公開激化。辦公場所也是公共場所，盡管同事之間會因工作而產(chǎn)生一些小摩擦，不過千萬要理性處理摩擦事件。不要表現(xiàn)出盛氣凌人的樣子，非要和同事做個了斷、分個勝負(fù)。退一步講，就算你有理，要是你得理不饒人的話，同事也會對你產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之的，覺得你是個不給同事余地、不給他人面子的人，以后也會在心中時刻提防你的，這樣你可能會失去一大批同事的支持。此外，被你攻擊的同事，將會對你懷恨在心，你的職業(yè)生涯又會多上一“敵人”。
7、切忌隨意伸手借錢
在同事們的印象當(dāng)中，吳靜是一個大大咧咧的人，無論是關(guān)系很好的同事還是關(guān)系一般的同事，她都能隨便開口向他們借錢，有時同事的確身邊沒帶錢，吳靜就會當(dāng)面埋怨同事不夠交情，覺得都是同事一場，借點(diǎn)錢都這么困難，原來同事關(guān)系有都只是表面功夫；而被借錢的同事認(rèn)為覺得友誼出現(xiàn)了雜質(zhì)，甚至擔(dān)心自己的錢借給她會不會有去無回喲。特別是有一次，吳靜沒有如期將錢還給同事，同事立即對她產(chǎn)生了反感，認(rèn)為吳靜作為同事，竟然和她玩這一招，簡直太過分了！而吳靜認(rèn)為自己不能按時還錢，不是她的本意，同事之間遇到點(diǎn)困難，難道不應(yīng)該伸手相援嗎？就是由于隨意借錢，而不及時還錢的毛病，讓吳靜很快在同事中間失去了人緣。因此，在萬不得已的情況下，我們切忌隨意向別人伸手借錢，即使借了錢，也一定要記得及時歸還。 8、牢騷怨言要遠(yuǎn)離嘴邊
不少人無論工作在什么環(huán)境中，總是怒氣沖天、牢騷滿腹，總是逢人就大倒苦水，盡管偶爾一些推心置腹的訴苦可以構(gòu)筑出一點(diǎn)點(diǎn)辦公室友情的假象，不過象祥林嫂般地嘮叨不停會讓周圍的同事苦不堪言。也許你自己把發(fā)牢騷、倒苦水看作是與同事們真心交流的一種方式，不過過度的牢騷怨言，會讓同事們感到既然你對目前工作如此不滿，為何不跳槽，去另尋高就呢？
9、得意之時莫張揚(yáng)
每當(dāng)自己工作有成績而受到上司表揚(yáng)或者提升時，不少人往往會在上司沒有宣布的情況下，就在辦公室中飄飄然去四下招搖，或者故作神秘地對關(guān)系密切的同事細(xì)訴，一旦消息傳開來后，這些人肯定會招同事嫉妒，眼紅心恨，從而引來不必要的麻煩；當(dāng)然，除了在得意之時，不要張揚(yáng)外；即使在失意的時候，也不能在公開場合下來向其他人訴說種種上司的不對，甚至還要牽連其他同事也犯了同樣的錯誤怎么不被懲罰，要是這樣的話，不但上司會厭煩你，同事們更加會對你惱怒，你以后在單位的日子肯定不好過。所以，無論在得意還是失意的時候，都不要過分張揚(yáng)，否則只能給工作友誼帶來障礙。
10、不私下向上司爭寵
要是當(dāng)中有人喜好巴結(jié)上司，向上司爭寵的話，肯定會引起其他同事看不慣而影響同事之間的工作感情。要是真需要巴結(jié)上司的話，應(yīng)盡量邀多人相約一起去巴結(jié)上司。而不要在私下做一些見不得人的小動作，讓同事懷疑你對友情的忠誠度，甚至還會懷疑你人格有問題，以后同事再和你相處時，就會下意識地提防你，因?yàn)樗麄儠?dān)心平常對上司的抱怨會被你出賣，借著獻(xiàn)情報而爬上領(lǐng)導(dǎo)崗位。一旦你被發(fā)現(xiàn)出賣了同事的話，那么你們之間的友情宣告完蛋，就連其他想和你交朋友的人都不敢靠你了。因此，不私下向上司爭寵 ，也是確保同事之間友誼長久的方式之一。
辦公室是個特殊的群體和環(huán)境，大家既是同事關(guān)系又是朋友關(guān)系。但如果處理不當(dāng)，把握不好一個“度”，很多看起來不起眼的“小事情”，反而會影響人際關(guān)系，以致影響一個集體正常的工作氛圍和團(tuán)隊合作。
1、行為不文明，舉止不顧及別人。
禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。有的人在進(jìn)出別人辦公室的時候從不敲門。甚至坐的時候，不坐椅子、凳子，而是坐到辦公桌上，既不雅觀也不文明。有的人拉出椅子坐了之后，走的時候不知道把椅子重新放回原位，其實(shí)稍微動一下手，方便別人也方便了自己。
2、不注意個人形象。
很多辦公室人員，以“個性”、“工作忙”等作為借口，非常不注意自己的形象。其實(shí)，不好的個人形象，在領(lǐng)導(dǎo)看來，是不尊重領(lǐng)導(dǎo)、不愛護(hù)企業(yè)的表現(xiàn);在外人看來，就是不好的公司形象;在客戶看來，就是不專業(yè)、不敬業(yè)、不值得信任的代名詞。
3、奇裝異服，扮演阿飛。
現(xiàn)在全世界的一個趨勢就是，在一般工作時間里，在大部分的行業(yè)里，對著裝的要求也相對比較寬松了。如果沒有統(tǒng)一的工作裝，工作時間所穿服裝的顏色、款式也就多了一些選擇。但有些基本的要求是永遠(yuǎn)不會變的。比如，不應(yīng)該穿拖鞋，男士不能穿背心、短褲，女性不能穿得過露、過薄、過透的衣服，而且還要求穿肉色的絲襪，襪口不應(yīng)該露在外面。服裝的顏色上不應(yīng)該過于花哨，顏色不要太多。
4、工作場合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。
工作場合，講究的是“公事公辦”。即使和領(lǐng)導(dǎo)私人關(guān)系再好，在工作場合、工作時間里，也不要表現(xiàn)得過分“隨便”。這些過分“隨便”的舉止有：勾肩搭背，隨便拍肩膀;語言上有，直呼姓名，甚至是綽號，不稱呼職務(wù)。
5、工作時間制造噪音，干擾別人正常的工作。
有一位管理大師說過：“看一個公司員工素質(zhì)高不高、管理是不是規(guī)范，你可以用耳朵聽得出來”，也就是在員工素質(zhì)較高、管理規(guī)范的企業(yè)里，是沒有“大的聲音”的。這是因?yàn)樗腥硕济τ谑诸^的工作，同時又顧及到別人。所以無論是在說話、走路，都是輕輕的。更不可能在工作時間里，三三兩兩地聚在一起嘻嘻哈哈的閑聊、打鬧。
6、接打私人電話，煲電話粥，替人轉(zhuǎn)接電話大聲喊叫。
電話從側(cè)面反映了一個企業(yè)員工的素質(zhì)問題，也反映了一個企業(yè)的企業(yè)文化問題。電話是為工作而設(shè)，一切私人電話都要無條件為工作電話讓路。所以，工作時間接、打私人電話，特別是長時間接打私人電話，不僅有時候會影響工作業(yè)務(wù)，還是個人工作不積極、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)。還有就是轉(zhuǎn)接別人電話的電話，大喊大叫，讓所有人行“注目禮”，既影響不好，又容易干擾別人的工作。
7、同事之間過分“關(guān)心”別人，讓人不知所措。
同事之間的互相關(guān)心、閑聊家常是正常的事，在一定程度上還可以增進(jìn)友誼、促進(jìn)工作。但必須有個“度”。因?yàn)槊總€人都有自己的私人生活空間、都有個人的隱私。所以，即使關(guān)系再好的同事，對于別人刻意不提的私人事情，不要“打破砂鍋問到底”。
8、自己工作完成了不管同事，“事不關(guān)己，高高掛起”。
在現(xiàn)代企業(yè)里，單一的個人很難完成一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作。也就是說，大部分的工作都是經(jīng)過分工的。只有所有人的工作全部完成了，才算真正完成了。所以，自己一天、一個階段的工作提前完成了，應(yīng)該主動問一下別人是不是需要什么協(xié)助。有時候，別人不一定會讓你協(xié)助什么，但僅僅是一句問候，就顯示了你的個人涵養(yǎng)、團(tuán)隊精神、你的風(fēng)度。也只有這樣的一個集體，才是一個上進(jìn)的集體、團(tuán)結(jié)的集體、有朝氣的集體。
9、同事之間“不拘小節(jié)”。
俗話說“親兄弟，明算賬”。同事之間，關(guān)系再好，也要講究一個分寸，不要過于隨便。借了別人的東西，應(yīng)該按時歸還。如果自己記性不好的話，借的時候自己就書面記錄下來，并同時寫上答應(yīng)的歸還時間。
口頭答應(yīng)過的事情，就要努力兌現(xiàn)，不要信口開河，說過就忘。
同事的物品，沒有獲得別人同意的前提下，不可以隨便拿、隨便翻閱。這是尊重別人的起碼表現(xiàn)。
10、工作上大大咧咧。
這些表現(xiàn)為，個人的辦公桌上凌亂不堪，也不去收拾。這樣的行為可能只是省了幾秒鐘的收拾時間，但起碼造成了兩個非常不好的影響：一是影響自己的工作效率。會讓你下次找一份材料或一份工具的時候，翻廂倒柜也找不到，因?yàn)槟闼业臇|西或許就夾在哪個凌亂的角落了。二是影響了整體整潔的環(huán)境和輕松的氛圍，與高效、干練的現(xiàn)代企業(yè)形象不協(xié)調(diào)。
隨便浪費(fèi)辦公資源，比如紙張、水、電等。這些雖然是細(xì)得不能再細(xì)的小事情，但卻是一個人工作是不是細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的有力表現(xiàn)。
