發(fā)布時(shí)間：2023-01-19 03:45:07
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)院行業(yè)報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
在認(rèn)真總結(jié)分析20*年環(huán)境統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際工作需要，總局對(duì)“*”環(huán)境統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，進(jìn)一步完善了統(tǒng)計(jì)制度的相關(guān)內(nèi)容?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)抓緊布置開展20*年環(huán)境統(tǒng)計(jì)工作。
與“*”環(huán)境統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度相比，“*”環(huán)境統(tǒng)計(jì)制度在調(diào)查范圍、調(diào)查頻次和環(huán)境統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，以及對(duì)環(huán)境統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的上報(bào)方式等方面進(jìn)行了調(diào)整和完善。
一、調(diào)整了環(huán)境統(tǒng)計(jì)調(diào)查范圍
（一）為加強(qiáng)對(duì)火電行業(yè)二氧化硫排放情況的監(jiān)管，將火電行業(yè)從工業(yè)行業(yè)中單列出來(lái)進(jìn)行調(diào)查，并增加了對(duì)企業(yè)自備電廠的統(tǒng)計(jì)調(diào)查；增加了對(duì)醫(yī)院污染物排放的統(tǒng)計(jì)調(diào)查；刪除了對(duì)城市垃圾處理場(chǎng)運(yùn)行情況的統(tǒng)計(jì)調(diào)查。
（二）調(diào)增了環(huán)保宣傳教育和環(huán)保產(chǎn)業(yè)等方面的調(diào)查范圍。
二、調(diào)增了環(huán)境統(tǒng)計(jì)調(diào)查頻次
為滿足做好國(guó)家經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析工作的需要，“*”環(huán)境統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度增加了對(duì)國(guó)家重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)污染物排放情況的季報(bào)，增加了環(huán)境工作、建設(shè)項(xiàng)目管理、突發(fā)環(huán)境事件等方面的季報(bào)。
三、完善了統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系
根據(jù)“*”環(huán)境保護(hù)規(guī)劃目標(biāo)和環(huán)境管理的要求，“*”環(huán)境統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系在“*”環(huán)境統(tǒng)計(jì)體系的基礎(chǔ)上，本著繼承和發(fā)展的原則，刪除了一些過(guò)時(shí)失效的指標(biāo)，新增了一些適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境管理需求的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，并對(duì)部分指標(biāo)解釋進(jìn)行了完善。
（一）環(huán)境統(tǒng)計(jì)綜合年報(bào)增加了火電行業(yè)分機(jī)組的污染排放及處理利用情況，增加了對(duì)醫(yī)院廢水、醫(yī)療廢物污染排放及處理利用情況統(tǒng)計(jì)表。
（二）環(huán)境統(tǒng)計(jì)專業(yè)年報(bào)增加了環(huán)保產(chǎn)業(yè)、環(huán)境宣教等專業(yè)報(bào)表，刪除了綠色工程規(guī)劃第二期、年度計(jì)劃完成情況、污染治理投資情況、生態(tài)示范區(qū)建設(shè)主要情況、生態(tài)功能保護(hù)區(qū)名錄等專業(yè)報(bào)表。
四、理順了環(huán)境統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的上報(bào)方式
根據(jù)《環(huán)境統(tǒng)計(jì)管理辦法》（國(guó)家環(huán)境保護(hù)總局令第37號(hào)）和《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)環(huán)境統(tǒng)計(jì)工作的意見(jiàn)》（環(huán)發(fā)〔20*〕100號(hào)）的有關(guān)規(guī)定，“*”環(huán)境統(tǒng)計(jì)專業(yè)報(bào)表采取由總局統(tǒng)一布置，各省級(jí)環(huán)保部門相關(guān)業(yè)務(wù)處（室）負(fù)責(zé)實(shí)施的方式進(jìn)行；各專業(yè)報(bào)表數(shù)據(jù)由地方各級(jí)環(huán)保部門相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、匯總、審核后，報(bào)送上一級(jí)環(huán)保部門的相關(guān)業(yè)務(wù)部門，同時(shí)抄送同級(jí)環(huán)境統(tǒng)計(jì)部門，提高專業(yè)報(bào)表數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
“*”環(huán)境統(tǒng)計(jì)綜合報(bào)表由各級(jí)環(huán)境統(tǒng)計(jì)部門負(fù)責(zé)收集、匯總、審核、上報(bào)。
五、調(diào)整了專業(yè)報(bào)表的報(bào)告期
六安市分公司與該市人民醫(yī)院合作，開通了114號(hào)碼百事通“醫(yī)療專家導(dǎo)航”平臺(tái)。
六安市人民醫(yī)院是全國(guó)三等甲級(jí)醫(yī)院，擁有皖西地區(qū)最先進(jìn)的醫(yī)療資源，醫(yī)院機(jī)構(gòu)龐大，但各專家門診分散，分別在六安的東南西北四個(gè)方位設(shè)置了四個(gè)專家門診，在一定程度上產(chǎn)生了百姓就醫(yī)較為盲目和醫(yī)院資源使用不合理等弊端。為此，六安電信為其量身定制了號(hào)碼百事通之醫(yī)療專家導(dǎo)航業(yè)務(wù)。通過(guò)中國(guó)電信114號(hào)碼百事通平臺(tái)，24小時(shí)向公眾提供該院分散的四個(gè)門診部的各科專家簡(jiǎn)歷、就診時(shí)間、地點(diǎn)以及急診值班電話，并免費(fèi)提供電話查詢轉(zhuǎn)接服務(wù)。既讓就診者自主選擇專家、清楚就醫(yī)流程，又能讓醫(yī)院合理引導(dǎo)他們就醫(yī)，得到了群眾的一致好評(píng)。目前，六安電信正著手將該項(xiàng)業(yè)務(wù)向其他醫(yī)院進(jìn)行復(fù)制推廣。
6月30日，安徽銅陵電信又聯(lián)合該市物價(jià)局在全省率先開通“價(jià)格114”熱線。用戶撥打114，即可查詢農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格監(jiān)測(cè)、價(jià)格鑒證、業(yè)務(wù)辦事流程等情況。
Project/Program – 項(xiàng)目，職位
1. Background 簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目背景
2. Objective (大方向)；goals （小方向）- 短期長(zhǎng)期目標(biāo)
3. Strategies （1,2,3）- 有何對(duì)策
4. Action Plan – 如何執(zhí)行 （step 1,2,3）-> Problems -> key issues ->solutions
問(wèn)題->關(guān)鍵點(diǎn)->具體解決辦法
5. Final Result 結(jié)果
6. Learning 收獲了哪些專業(yè)知識(shí)
Sample 1
實(shí)習(xí)單位：中國(guó)平安銀行
實(shí)習(xí)期間：2012年2月4日至2月20日
實(shí)習(xí)項(xiàng)目：了解商業(yè)銀行貿(mào)易融資產(chǎn)品特性與運(yùn)行狀況
實(shí)習(xí)內(nèi)容：平安銀行總行貿(mào)易金融部實(shí)習(xí)。主要包括三個(gè)階段：
1、參加新入行人員學(xué)習(xí)班了解中國(guó)金融體系基本架構(gòu)、平安銀行的部門設(shè)置與
功能、平安銀行的貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行是中國(guó)金融體系的一部分，貿(mào)易融資業(yè)務(wù)是平安銀行（合并深圳發(fā)展銀行）公司業(yè)務(wù)最有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，貿(mào)易融資業(yè)務(wù)規(guī)模占全部授信業(yè)務(wù)的30%以上，市場(chǎng)占有率自2005年以來(lái)始終占據(jù)中國(guó)同業(yè)第一位。參與和了解貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)審核、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是本次實(shí)習(xí)的主要目的。通過(guò)本次兩個(gè)半天先期的業(yè)務(wù)講解，對(duì)具體的業(yè)務(wù)有了總體了解，為后一步的實(shí)習(xí)提供了基礎(chǔ)；
2、參與總行貿(mào)易融資部保理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持崗位的的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)錄入與資料初步審核。實(shí)習(xí)時(shí)間一周，在這一階段，主要工作包括：了解保理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，總、分行保理業(yè)務(wù)的職能；對(duì)分行上報(bào)的保理業(yè)務(wù)發(fā)票、運(yùn)單、合同等單據(jù)核對(duì)；對(duì)不符合要求的資料聯(lián)系經(jīng)辦人修改補(bǔ)報(bào)；聯(lián)系和溝通保理運(yùn)營(yíng)崗做業(yè)人員，解釋單據(jù)的與合同的合理差異描述；統(tǒng)計(jì)和上報(bào)月度報(bào)表；聯(lián)系和安排總行相關(guān)部門討論會(huì)議；對(duì)保理業(yè)務(wù)回款做人工核對(duì)。
3、在平安銀行深圳分行公司業(yè)務(wù)三部當(dāng)見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理：實(shí)習(xí)時(shí)間一周，對(duì)新客戶，在客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下，收集客戶基本信息、拜訪客戶；初步審核客戶申請(qǐng)；對(duì)申請(qǐng)材料初步審閱，對(duì)材料完整性、真實(shí)性、合規(guī)性進(jìn)行審核反饋；結(jié)合資料錄入數(shù)據(jù)，進(jìn)行內(nèi)部評(píng)價(jià)；對(duì)申請(qǐng)的授信方案作初步分析，與客戶溝通完善初步的可接受的授信方案。對(duì)老客戶做拜訪；收集基礎(chǔ)的客戶財(cái)務(wù)信息和主合同交易資料，對(duì)交易情況提出意見(jiàn)；輔助客戶經(jīng)理填寫授信后調(diào)查報(bào)告；依據(jù)合同，對(duì)部分問(wèn)題客戶提出整改意見(jiàn)。參加行業(yè)性會(huì)議，了解行業(yè)信息；與參會(huì)的有色金屬加工、礦山客戶建立聯(lián)系；對(duì)有貿(mào)易融資潛力的客戶做重點(diǎn)推廣，
發(fā)送相關(guān)的產(chǎn)品資料；定期給新客戶發(fā)送銀行產(chǎn)品資料，加深與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。
4、接觸的主要業(yè)務(wù)項(xiàng)目。主要包括某醫(yī)院應(yīng)收賬款保理融資項(xiàng)目5000萬(wàn)元人民幣；某客戶的預(yù)付款+貨物質(zhì)押融資8000萬(wàn)元；保理業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)；貿(mào)易融資系統(tǒng)。
實(shí)習(xí)心得：通過(guò)半個(gè)月的實(shí)習(xí)，達(dá)到了一下目的：
1、 更直觀了解中國(guó)金融體系的構(gòu)成、商業(yè)銀行內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及其功能；
2、 對(duì)銀行貿(mào)易融資產(chǎn)品有了深入了解；
3、 對(duì)于銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營(yíng)銷、行業(yè)營(yíng)銷有了初步了解；
4、 引發(fā)自己對(duì)于銀行業(yè)未來(lái)的一些思考：
? 貿(mào)易融資產(chǎn)品屬于一種行業(yè)組合產(chǎn)品，他的價(jià)值在于風(fēng)險(xiǎn)控制與商品交易更為緊密
的結(jié)合；
? 在中國(guó)，銀行產(chǎn)品營(yíng)銷的概念還處于初級(jí)階段，未來(lái)有巨大的潛力；
? 產(chǎn)品營(yíng)銷對(duì)支持中小客戶有非常有效，潛力巨大；
? 孟加拉尤努斯銀行的成功，實(shí)際也是產(chǎn)品營(yíng)銷模式的成功，如果能夠大規(guī)模引入中
國(guó)，對(duì)于改善貧窮，服務(wù)社區(qū)有巨大潛力。
Sample 2
實(shí)習(xí)單位：國(guó)金證券股份有限公司
實(shí)習(xí)期間：
實(shí)習(xí)項(xiàng)目：汽車行業(yè)研究助理
實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、接受財(cái)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)模型和研究方法論的相關(guān)培訓(xùn)。通過(guò)講授了解證券行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；通過(guò)閱讀汽車行業(yè)深度研究報(bào)告，學(xué)會(huì)理清報(bào)告中的研究結(jié)論、核心假設(shè)、事實(shí)材料和分析邏輯，對(duì)于文章中的不夠完善的地方也能提出自己的見(jiàn)解。
2、資料收集。收集整理并實(shí)時(shí)更新基金公司對(duì)口研究員的名錄和聯(lián)系方式，對(duì)買方客戶的通訊錄數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)和更新；通過(guò)Wind數(shù)據(jù)庫(kù)、Bloomberg數(shù)據(jù)庫(kù)和行業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)站對(duì)汽車行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)和更新,如全球主要汽車企業(yè)毛利率水平、凈利率水平，國(guó)內(nèi)部分整車企業(yè)凈利率水平；收集分析相關(guān)新聞與行業(yè)動(dòng)態(tài)，每周通過(guò)Wind數(shù)據(jù)庫(kù)和Bloomberg數(shù)據(jù)庫(kù)撰寫汽車行業(yè)數(shù)據(jù)周報(bào)初稿；維護(hù)和更新上市公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)；為內(nèi)外部客戶查詢數(shù)據(jù)與信息。
3、輔助分析。根據(jù)所收集到的企業(yè)基本資料，企業(yè)發(fā)展政策，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及宏觀經(jīng)濟(jì)政策幫助進(jìn)行行業(yè)分析和個(gè)股分析，參與和協(xié)助撰寫國(guó)金證券2012年下半年汽車行業(yè)報(bào)告。如：2012年前5月份客車銷量為9.16萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)14%，校車是拉動(dòng)今年行業(yè)增長(zhǎng)的最主要力量，前5月校車銷量達(dá)10235輛，已經(jīng)占了行業(yè)增量的絕大部分，同時(shí)
一季度客車出口已達(dá)7080輛，同比增長(zhǎng)高達(dá)45%。得益于校車需求釋放以及海外需求的快速增長(zhǎng)，上半年大中型客車保持了較快增長(zhǎng)，其中宇通客車業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)穩(wěn)定。整理匯總所得圖表得出這一增長(zhǎng)趨勢(shì)在下半年仍可延續(xù)的結(jié)論并建議投資者堅(jiān)定持有宇通客車，為廣大投資者提供投資依據(jù)。
實(shí)習(xí)心得：通過(guò)1個(gè)月的實(shí)習(xí)，加深了對(duì)證券公司的基本業(yè)務(wù)流程和證券業(yè)務(wù)范圍的了解，也對(duì)證券交易市場(chǎng)及相關(guān)金融產(chǎn)品有更深入的認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)汽車行業(yè)有了較深入的探究。認(rèn)識(shí)到做好行業(yè)研究員必須掌握多種專業(yè)知識(shí)，從宏觀達(dá)到微觀多學(xué)多看，豐富自己的知識(shí)面，在變化莫測(cè)的市場(chǎng)中時(shí)刻保持前進(jìn)的步伐，不斷完善自身。
Sample 3
實(shí)習(xí)單位：永隆銀行有限公司
實(shí)習(xí)期間：2012年7月16日至9月15日
實(shí)習(xí)項(xiàng)目：財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)生
實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、同業(yè)對(duì)賬。永隆與各銀行要按規(guī)定與存款人核對(duì)賬務(wù)，每月對(duì)賬一次，發(fā)生金額頻繁的賬戶每10天對(duì)賬一次，收到對(duì)賬單或?qū)~信息后，要及時(shí)核對(duì)賬務(wù)并在期限內(nèi)向銀行發(fā)出對(duì)賬回單或確認(rèn)信息。同業(yè)對(duì)賬是銀行財(cái)務(wù)部的基礎(chǔ)工作，幫助銀行自身防范風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)賬這一過(guò)程幫助我更好了解永隆銀行資金的往來(lái)運(yùn)作。
2、導(dǎo)出資料和打印報(bào)表。一大早第一個(gè)工作就是導(dǎo)出各種資料和報(bào)表：導(dǎo)前一個(gè)工作日的TB、分行貸款資料、個(gè)人存款大于50萬(wàn)美金的名單、直貼信息表、拆解余額監(jiān)控表、外債監(jiān)控表、外資銀行管理?xiàng)l例、現(xiàn)金存款一覽表并打印日?qǐng)?bào)表，將打印出來(lái)的日?qǐng)?bào)表分發(fā)給各部門，外債監(jiān)控表和拆解余額表經(jīng)主管審核后將其電子檔上傳到共享服務(wù)器。這是銀行每日的基礎(chǔ)工作，許多同事是等著我的每日?qǐng)?bào)表才可以開工的，而余額表對(duì)于資金部的同事來(lái)說(shuō)是進(jìn)行資金拆解交易的依據(jù)，這要求我每日工作必須非常細(xì)致，也讓我理解到財(cái)務(wù)部在銀行整個(gè)運(yùn)作中的基礎(chǔ)性作用。
3、錄入牌價(jià)和清算戶對(duì)賬。錄入當(dāng)日對(duì)美元和對(duì)人民幣的外匯牌價(jià)，在下班前進(jìn)行人行清算戶對(duì)賬。
P2P平臺(tái)信息披露制度“醫(yī)界貸”
五一期間，大學(xué)生魏則西之死引發(fā)了公眾對(duì)莆田系民營(yíng)醫(yī)院的廣泛關(guān)注。隨著網(wǎng)友和媒體對(duì)莆田系的深挖，一家由莆田系出資建立、專為莆田系醫(yī)院籌資服務(wù)的P2P平臺(tái)――“醫(yī)界貸”也浮出水面。深入了解發(fā)現(xiàn)，信息不對(duì)稱問(wèn)題在“醫(yī)界貸”平臺(tái)中尤為顯著，而信息披露制度不失為緩解P2P平臺(tái)與投資者之間信息不對(duì)稱的一種途徑。
一、莆田系P2P平臺(tái)“醫(yī)界貸”大起底
（一）股東囊括“莆田系”四大家族
據(jù)“醫(yī)界貸”官方網(wǎng)站介紹，“醫(yī)界貸”網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)由上海美迪亞醫(yī)療投資集團(tuán)、北京民眾醫(yī)療集團(tuán)、北京博生醫(yī)療股份有限公司、香港新世紀(jì)國(guó)際投資集團(tuán)、北京中德博大醫(yī)療集團(tuán)、上海永宏醫(yī)療集團(tuán)、北京祥云醫(yī)療集團(tuán)等數(shù)家知名醫(yī)療集團(tuán)合力創(chuàng)建，母公司為醫(yī)信金融信息服務(wù)（上海）有限公司。
公開資料顯示，醫(yī)信金融信息服務(wù)（上海）有限公司的股東為詹陽(yáng)斌、劉亞勇、陳國(guó)興、林國(guó)彪、沈國(guó)賢、坤、林玉明、楊美先等8位自然人以及醫(yī)界投資管理（平潭）合伙企業(yè)（有限合伙）、醫(yī)健聯(lián)資產(chǎn)管理（平潭）有限公司等兩家企業(yè)。
在上述股東名單中，林國(guó)彪是上海真愛(ài)醫(yī)院有限公司法人代表，林玉明是和美醫(yī)療控股有限公司創(chuàng)始人、自稱“莆田系二代”，詹陽(yáng)斌是上海萬(wàn)眾醫(yī)療股份有限公司股東，陳國(guó)興是上海美迪亞醫(yī)院投資集團(tuán)董事長(zhǎng)，四人均為“莆田系”四大家族成員。
而上述股東名單中的另外四位自然人股東也都清一色是福建莆田人，例如楊美先是祥云醫(yī)療投資股份有限公司法人代表，坤是北京東方博大醫(yī)院法人代表，劉亞勇是莆田系企業(yè)上海永宏集團(tuán)董事長(zhǎng)、莆田（中國(guó)）健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、莆田建康慈善基金會(huì)理事長(zhǎng)。
此外，醫(yī)界貸的兩家企業(yè)股東也都與“莆田系”有著很深的淵源：醫(yī)界投資管理（平潭）合伙企業(yè)的合伙人林鐵錚和沈國(guó)賢均為莆田系成員；醫(yī)健聯(lián)資產(chǎn)管理（平潭）有限公司的股東包括黃開添、黃元立、黃國(guó)華、黃鈺孫等人，表明莆田系四大家族之一的黃氏家族也參與了醫(yī)界貸的設(shè)立。
（二）借款人多為莆田人，專為“莆田系”醫(yī)院籌資
隨著魏則西事件的不斷發(fā)酵，不少媒體報(bào)道了醫(yī)界貸與“莆田系”的關(guān)系，對(duì)此，醫(yī)界貸5月5日在官方網(wǎng)站公告稱“社會(huì)輿論風(fēng)波中的某些單位，從來(lái)不是我們的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象”、“平臺(tái)上的借款用戶，均為行業(yè)內(nèi)資產(chǎn)實(shí)力強(qiáng)，信用良好的人士”。但筆者5月9日訪問(wèn)其官方網(wǎng)站卻發(fā)現(xiàn)，醫(yī)界貸最新的18個(gè)投資項(xiàng)目中有13個(gè)項(xiàng)目的借款人為福建莆田人。
進(jìn)一步瀏覽醫(yī)界貸官網(wǎng)也不難發(fā)現(xiàn)其與“莆田系”的淵源。例如在“醫(yī)界資訊”欄目的14篇報(bào)道中，有6篇直接與莆田系有關(guān)、3篇間接與莆田系有關(guān)，而有關(guān)醫(yī)界貸的直接報(bào)道僅3篇，有關(guān)行業(yè)報(bào)道僅2篇；在“合作伙伴”欄目中，“莆田（中國(guó)）健康產(chǎn)業(yè)總會(huì)”位列第一，其余不少合作伙伴如祥云醫(yī)療等也均屬“莆田系”。
此前即有媒體報(bào)道醫(yī)界貸90%的借款人均為莆田籍人員，如此看來(lái)，醫(yī)界貸與莆田系淵源頗深，稱醫(yī)界貸專為莆田系醫(yī)院籌資并不為過(guò)，醫(yī)界貸的一紙公告恐怕難以撇清其與莆田系的干系。
二、“醫(yī)界貸”涉嫌自融自擔(dān)保
根據(jù)其官網(wǎng)信息，醫(yī)界貸在成立兩年多的時(shí)間里，交易額突破26億元，吸納用戶50多萬(wàn)，且在過(guò)去兩年內(nèi)從未出現(xiàn)過(guò)逾期還款等問(wèn)題。不過(guò)，隨著魏則西事件的持續(xù)發(fā)酵和各路媒體、網(wǎng)友的挖掘，醫(yī)界貸被曝涉嫌自融自擔(dān)保。
據(jù)布谷TIME報(bào)道，“從醫(yī)界貸已披露的信息來(lái)看，平臺(tái)上的借款項(xiàng)目除了借款人本人提供房產(chǎn)證和銀行征信報(bào)告以外，主要由醫(yī)院提供擔(dān)保?？头硎緭?dān)保醫(yī)院就是借款醫(yī)院，有自擔(dān)保之嫌”；“項(xiàng)目滿標(biāo)后能看到協(xié)議書，但協(xié)議書中只有借款基本信息、各方權(quán)利和義務(wù)等，看不到借款人的詳細(xì)信息，如果借款醫(yī)院也是莆田系醫(yī)院，就極有可能構(gòu)成關(guān)聯(lián)交易，甚至是自融?！?/p>
此外，醫(yī)界貸官網(wǎng)介紹其目前使用的第三方支付平臺(tái)包括國(guó)付寶和寶付，而去年7月《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》以后，第三方支付平臺(tái)不再被允許進(jìn)行資金存管，而必須由銀行進(jìn)行資管。但“醫(yī)界貸”目前尚未與銀行達(dá)成資管方面的合作，因此不排除資金流入平臺(tái)自己的口袋。
另有媒體報(bào)道“醫(yī)界貸”官網(wǎng)的“千萬(wàn)美元級(jí)別A輪融資”疑為虛假宣傳，“所謂的A輪融資或許并不存在，或許是自家人投資了自家人”。
三、信息披露是解決P2P平臺(tái)信息不對(duì)稱的一種方式
2015年以來(lái)，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)跑路、非法集資事件屢屢發(fā)生，P2P平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)暴露了出來(lái)。在這一大背景下，投資者吸取教訓(xùn)、投資行為也更趨于理性。但盡管如此，在通過(guò)P2P平臺(tái)進(jìn)行投資的過(guò)程中，廣大投資者相對(duì)于平臺(tái)本身來(lái)說(shuō)仍處于信息上的不利地位。P2P平臺(tái)往往利用信息優(yōu)勢(shì)地位隱瞞風(fēng)險(xiǎn)信息、造成假象，以此吸引投資者前來(lái)投資；更有平臺(tái)公布虛假信息，欺騙投資者前來(lái)投資。拿莆田系“醫(yī)界貸”來(lái)說(shuō)，魏則西事件發(fā)生前，平臺(tái)本身以及借款人的諸多信息都不為投資者所知；事件發(fā)生后，平臺(tái)又企圖通過(guò)不具說(shuō)服力的一則公告撇清其與“莆田系”的關(guān)系。撇開魏則西事件對(duì)“莆田系”民營(yíng)醫(yī)院可能造成的不利影響不談，光是“醫(yī)界貸”這種掩人耳目、不真誠(chéng)的態(tài)度就足夠令投資者擔(dān)憂、也足夠引起投資者的重視。從這一意義上說(shuō)，P2P平臺(tái)的信息披露制度亟需建立。
信息披露制度的意義就是讓P2P平臺(tái)的信息更加透明，從而讓公眾和投資者能夠充分了解與投資相關(guān)的信息，并在充分了解的前提下做出投資選擇。而國(guó)內(nèi)目前除上市公司外，尚無(wú)其他行業(yè)在信息披露問(wèn)題上作過(guò)多的要求。
其實(shí)投資者并非是P2P信息披露制度的唯一受益者，信息披露制度對(duì)于P2P平臺(tái)和投資者雙方都是有益的。信息披露本身是在直接保護(hù)投資者，但保護(hù)平臺(tái)的投資者就是在保護(hù)平臺(tái)自身，因?yàn)镻2P平臺(tái)只有保護(hù)投資者才能取信于投資者、才能獲得資金、才能開展運(yùn)營(yíng)。因此P2P平臺(tái)披露的信息一定要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，虛假信息會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)失去投資者，失去了投資者，P2P平臺(tái)就難以維系。
另外，也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，雖然信息披露是規(guī)范行業(yè)發(fā)展、保護(hù)投資人利益的一種方式，但監(jiān)管層和P2P平臺(tái)做好信息披露仍不意味著投資者就擁有了投資保底的屏障。國(guó)內(nèi)金融行業(yè)由于制度傳統(tǒng)等原因往往施行剛性兌付，因此很多投資者一旦投資失敗就將矛頭指向監(jiān)管層，投資者過(guò)度依賴剛性兌付而喪失了自由選擇、自行判斷識(shí)別的能力。事實(shí)上，信息披露制度的目的在于給廣大投資者提供參考，而不是“保底”。將投資保底寄希望于信息披露是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)榧词棺龅搅苏鎸?shí)、準(zhǔn)確、完整的信息披露，跑路現(xiàn)象也無(wú)法完全避免。P2P平臺(tái)跑路的原因可能是真實(shí)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也可能是道德風(fēng)險(xiǎn)，例如借款人或平臺(tái)實(shí)施了詐騙。信息披露只是解決信息不對(duì)稱的信用風(fēng)險(xiǎn)的一種方式，道德風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并不能通過(guò)信息披露完全解決。
四、建立P2P信息披露制度也是大勢(shì)所趨
事實(shí)上，監(jiān)管層一直在醞釀P2P平臺(tái)的信息披露制度。早在2015年7月18日，由央行等十部委的《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中就提到了信息披露制度。接著2015年12月28日，由銀監(jiān)會(huì)的《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法（征求意見(jiàn)稿）》也有對(duì)P2P平臺(tái)信息披露制度的規(guī)定。2016年3月10日，被稱為最嚴(yán)互聯(lián)網(wǎng)金融信息披露制度的《互聯(lián)網(wǎng)金融信息披露規(guī)范（初稿）》在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)召開的研討會(huì)中被公布。據(jù)了解，《互聯(lián)網(wǎng)金融信息披露規(guī)范（初稿）》是對(duì)此前銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法（征求意見(jiàn)稿）》在披露的具體維度和內(nèi)容上的進(jìn)一步細(xì)化。
與此同時(shí)，P2P行業(yè)的信息披露制度雖然常被提及，但制度的落地也還有一些難題待解決，例如P2P平臺(tái)內(nèi)部信息系統(tǒng)的不健全、尚未形成信息披露的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。
綜上所述，P2P行業(yè)信息披露制度的構(gòu)建，不僅是為了保護(hù)投資者，也是為了P2P行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。參考文獻(xiàn)：
[1]醫(yī)界貸官方網(wǎng)站http：///about/company，2016-05-09.
一、藥品生產(chǎn)監(jiān)管工作部分
（一）繼續(xù)做好新修訂GMP實(shí)施工作。對(duì)已通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)加強(qiáng)日常監(jiān)管，防止認(rèn)證后的回潮現(xiàn)象；對(duì)尚未通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)或品種，繼續(xù)做好指導(dǎo)和幫扶；對(duì)停產(chǎn)企業(yè)（品種）要加強(qiáng)巡查，防止出現(xiàn)擅自恢復(fù)生產(chǎn)或?qū)S房租賃給其他企業(yè)生產(chǎn)藥品等違法違規(guī)行為。對(duì)在產(chǎn)新版基藥企業(yè)進(jìn)行二次以上檢查，其中至少有一次是飛行檢查。及時(shí)跟蹤基藥中標(biāo)情況，對(duì)中標(biāo)的注射劑、中藥及價(jià)格異常低的品種和企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。嚴(yán)格對(duì)接受境外委托加工藥品進(jìn)行審核備案及日常監(jiān)管。各地要及時(shí)上傳相關(guān)監(jiān)管信息，并督促企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑室及時(shí)上報(bào)企業(yè)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確完整及時(shí)。藥品監(jiān)管部門要充分利用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和分析手段，提高日常監(jiān)管的針對(duì)性和有效性。
（二）強(qiáng)化換證后續(xù)監(jiān)管。認(rèn)真做好《藥品生產(chǎn)許可證》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑許可證》換發(fā)掃尾工作，對(duì)因遷址改造、資產(chǎn)重組、不符合新修訂GMP等原因延期換證的企業(yè)和制劑室，要加強(qiáng)監(jiān)管，防止其擅自恢復(fù)生產(chǎn)。
（三）加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑監(jiān)管。對(duì)制劑室的檢查全年不少于二次，其中至少有一次是飛行檢查。督促和指導(dǎo)相關(guān)制劑室加大制劑標(biāo)準(zhǔn)提高投入力度，保證質(zhì)量地盡快完成制劑標(biāo)準(zhǔn)提高的掃尾工作。
（四）督促企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)藥品生產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防控工作的通知》（食藥監(jiān)藥生〔2015〕177號(hào)）要求，對(duì)在產(chǎn)品種開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，采取有效措施防控風(fēng)險(xiǎn)。監(jiān)管部門定期匯總分析企業(yè)評(píng)估結(jié)果以及注冊(cè)、稽查、流通、檢驗(yàn)、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等監(jiān)管信息，開展藥品風(fēng)險(xiǎn)會(huì)商、排查、評(píng)估與研判，確定監(jiān)管重點(diǎn)、頻次和方式，提高監(jiān)管的針對(duì)性和有效性。對(duì)長(zhǎng)期停產(chǎn)的、持有《藥品生產(chǎn)許可證》或《出口歐盟原料藥證明》文件而未取得國(guó)內(nèi)批準(zhǔn)文號(hào)的、具有中成藥批準(zhǔn)文號(hào)但因不具備提取條件而停產(chǎn)的企業(yè)100%開展飛行檢查。加強(qiáng)對(duì)外購(gòu)中藥提取物生產(chǎn)企業(yè)的日常監(jiān)管，督促企業(yè)強(qiáng)化中藥提取物供應(yīng)商的管理，必要時(shí)組織延伸檢查。
（五）要進(jìn)一步加強(qiáng)與同級(jí)衛(wèi)生行政部門的溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮醫(yī)療機(jī)構(gòu)ADR報(bào)告主渠道作用，不斷提高報(bào)告占比、嚴(yán)重報(bào)告比例和報(bào)告的及時(shí)性等，同時(shí)，不斷提高生產(chǎn)企業(yè)報(bào)告能力，進(jìn)一步優(yōu)化ADR報(bào)告結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)企業(yè)報(bào)告比例逐年提升。市ADR中心要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的分析評(píng)價(jià)。進(jìn)一步完善藥品生產(chǎn)企業(yè)ADR檢查制度，充實(shí)檢查員隊(duì)伍，提高檢查能力水平，認(rèn)真開展檢查工作。2016年底前，完成對(duì)中藥注射劑、F0小于8等高風(fēng)險(xiǎn)品種生產(chǎn)企業(yè)檢查全覆蓋，完成對(duì)制劑生產(chǎn)企業(yè)50%以上檢查覆蓋。推進(jìn)藥品上市后再評(píng)價(jià)工作。按照國(guó)家總局的部署要求，以及省局著手制定的中藥注射劑再評(píng)價(jià)工作方案，督促企業(yè)繼續(xù)開展中藥注射劑再評(píng)價(jià)工作。市ADR中心要摸清市內(nèi)新藥監(jiān)測(cè)期內(nèi)品種情況，指導(dǎo)和規(guī)范相關(guān)企業(yè)開展重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)可能存在嚴(yán)重安全風(fēng)險(xiǎn)的品種主動(dòng)開展重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。
（六）落實(shí)國(guó)家總局部署，組織開展麻精藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)檢查，對(duì)生產(chǎn)、麻精藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及使用麻精藥品原料的企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查曲馬多等重點(diǎn)監(jiān)管品種，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。對(duì)麻精藥品、藥品類易制毒化學(xué)品、蛋白同化制劑、肽類激素等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和放射性藥品使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照風(fēng)險(xiǎn)程度，開展全年二至四次的檢查，重點(diǎn)檢查購(gòu)銷情況，跟蹤藥品流向，督促有關(guān)單位切實(shí)整改安全管理薄弱環(huán)節(jié)。加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，將社區(qū)戒毒、社區(qū)康復(fù)機(jī)構(gòu)和精神病醫(yī)院納入監(jiān)測(cè)范圍，同時(shí)推動(dòng)拘留所等單位履行報(bào)告職責(zé)。市監(jiān)測(cè)中心要加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，提高報(bào)告質(zhì)量，并對(duì)醫(yī)用藥品濫用進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。
二、藥品流通監(jiān)管工作部分
（七）督促企業(yè)落實(shí)責(zé)任，鞏固GSP認(rèn)證成效。新版GSP內(nèi)容全面，內(nèi)涵豐富，國(guó)家總局指定的指導(dǎo)原則仍在不斷進(jìn)行修訂調(diào)整和增補(bǔ)完善，我市藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)雖然都通過(guò)了認(rèn)證檢查，取得認(rèn)證證書，但是要將標(biāo)準(zhǔn)學(xué)深學(xué)透，掌握理念精髓，保持常態(tài)管理仍有很大的提高空間。應(yīng)督促轄區(qū)內(nèi)企業(yè)落實(shí)藥品安全主體責(zé)任，督促企業(yè)遵照GSP標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)規(guī)范運(yùn)行。完善質(zhì)量管理體系，健全組織機(jī)構(gòu)，提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量?jī)?nèi)審和風(fēng)險(xiǎn)管控，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)企業(yè)在藥品流通過(guò)程中的過(guò)濾和安全“防火墻”作用。
（八）強(qiáng)化GSP監(jiān)督檢查。按照認(rèn)證管理辦法的規(guī)定，GSP認(rèn)證過(guò)后應(yīng)及時(shí)組織跟蹤檢查，今年市局組織對(duì)藥品零售企業(yè)GSP檢查目標(biāo)：零售連鎖企業(yè)總部100%全覆蓋，連鎖門店按照不低于10%的比例抽查；市局組織對(duì)單體藥店（每縣區(qū)）的跟蹤檢查比例不低于10%；各縣區(qū)也應(yīng)制定對(duì)連鎖門店、單體藥店的檢查比例（抽查比例不低于40%）。對(duì)連鎖門店、單體藥店的檢查主要采取以“雙隨機(jī)”方式為主。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)組織調(diào)查處理，該移交稽查進(jìn)行行政處罰的應(yīng)及時(shí)移交，對(duì)嚴(yán)重違反GSP的，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)市局收回《GSP認(rèn)證證書》，并向社會(huì)及有關(guān)單位公告。
（九）加快完善藥品追溯體系。藥品的渠道問(wèn)題一直是影響藥品流通安全的重要風(fēng)險(xiǎn)因素之一，在國(guó)家總局明確暫停執(zhí)行藥品電子監(jiān)管工作的背景下，重塑藥品追溯體系成為當(dāng)前和現(xiàn)階段藥品流通監(jiān)管工作中一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。首先，要督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，督促企業(yè)加強(qiáng)對(duì)上下游購(gòu)銷渠道的審核和風(fēng)險(xiǎn)管控；其次，在監(jiān)督檢查中，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)藥品流向的檢查，特別是國(guó)家有專門管理要求的藥品、高價(jià)抗腫瘤藥品、冷鏈藥品、疫苗、老年病慢性病常用藥的購(gòu)銷渠道、來(lái)源去向作為檢中之重；第三，要切實(shí)發(fā)揮市局藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)管系統(tǒng)的作用，對(duì)企業(yè)入網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)開展真實(shí)性核查，與藥品實(shí)際流向比對(duì)印證，確保藥品流通過(guò)程清晰、實(shí)現(xiàn)來(lái)源可查，去向可追，責(zé)任可究。督促縣區(qū)內(nèi)藥品零售連鎖企業(yè)及時(shí)與市局監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，單體藥店原則上在年底前全部使用市局開發(fā)的GSP管理軟件，為今后開展創(chuàng)建“透明藥房”工作打下良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
（十）強(qiáng)化日常監(jiān)督管理。按照屬地管理原則，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，各縣區(qū)要制定年度監(jiān)管計(jì)劃，以問(wèn)題為導(dǎo)向，在檢查中應(yīng)盡可能使用市局監(jiān)管平臺(tái)的檢查表格并及時(shí)錄入。并要克服機(jī)構(gòu)改革帶來(lái)的人員少、事情多、任務(wù)重的不利影響，把帶有傾向性、苗頭性的藥品安全問(wèn)題作為目標(biāo)任務(wù)，對(duì)藥品來(lái)源不清、非法回收藥品、“走票、掛靠”經(jīng)營(yíng)、含特殊藥品復(fù)方制劑流弊、數(shù)據(jù)造假、質(zhì)量人員不履職、不在崗、連鎖門店違規(guī)采購(gòu)藥品等違法違規(guī)行為應(yīng)持續(xù)打擊、嚴(yán)處，該移交的要堅(jiān)決移交，并加大曝光力度。
（十一）加大對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)特別是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品管理的監(jiān)督檢查。要組織開展對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、個(gè)體診所、學(xué)校廠礦醫(yī)務(wù)室等單位的藥品采購(gòu)、保管、使用等情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)依法處理，并向有關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)反饋。
（十二）規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)藥品信息和交易服務(wù)企業(yè)發(fā)展。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)更加重視互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的商機(jī)，同時(shí)一些不法分子也在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)肆意虛假宣傳、銷售假劣藥品。針對(duì)這一現(xiàn)狀，各縣區(qū)應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品信息、藥品交易網(wǎng)站開展定期的的監(jiān)測(cè)和巡查，對(duì)獲證企業(yè)檢查應(yīng)100%覆蓋，要及時(shí)主動(dòng)與稽查部門銜接，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，確保違法網(wǎng)站得到及時(shí)有效查處。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法網(wǎng)站要及時(shí)消費(fèi)警示。
（十三）嚴(yán)把藥品零售企業(yè)準(zhǔn)入關(guān)。嚴(yán)格按照許可條件審批準(zhǔn)入，積極發(fā)揮行政許可對(duì)藥品市場(chǎng)秩序的引導(dǎo)、調(diào)控功能，促進(jìn)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)整體水平的提升。各縣區(qū)局應(yīng)實(shí)時(shí)將藥品零售企業(yè)的許可信息錄入市局監(jiān)管平臺(tái)，確保平臺(tái)內(nèi)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實(shí)。省市局將對(duì)各縣區(qū)的藥品零售企業(yè)(含連鎖)許可卷宗的質(zhì)量等情況進(jìn)行抽查和通報(bào)。
三、保健食品、化妝品監(jiān)管工作部分
（十四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。制定年度日常監(jiān)督檢查計(jì)劃，落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)日常監(jiān)管工作，生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)到100%，確保保健食品化妝品源頭安全。
（十五）全面實(shí)施保健食品分類分級(jí)監(jiān)管。全面推進(jìn)保健食品生產(chǎn)企業(yè)分類分級(jí)監(jiān)管工作，研究制定實(shí)施方案，細(xì)化具體要求，嚴(yán)格等級(jí)評(píng)定，確保評(píng)定過(guò)程客觀、公正。
（十六）繼續(xù)推進(jìn)保健食品質(zhì)量受權(quán)人工作。對(duì)保健食品試點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行全面考核評(píng)估，找出存在問(wèn)題，明確改進(jìn)方向。通過(guò)實(shí)地檢查、深入調(diào)研等形式，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，抓好典型引導(dǎo)，進(jìn)一步完善相關(guān)制度方案，著力解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，形成具有廣泛指導(dǎo)意義的方法和機(jī)制。
（十七）規(guī)范保健食品會(huì)議營(yíng)銷監(jiān)管。規(guī)范保健食品會(huì)議營(yíng)銷監(jiān)管，建立會(huì)銷企業(yè)名錄，并作為日常監(jiān)管重點(diǎn)對(duì)象，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法立案查處或移送公安、工商等部門。
（十八）組織開展保健食品及相關(guān)問(wèn)題專項(xiàng)治理。按照國(guó)家總局的統(tǒng)一部署，對(duì)保健食品、普通食品中非法添加藥品、虛假夸大宣傳等突出問(wèn)題進(jìn)行集中治理，組織對(duì)非法功能聲稱、違法廣告、違法添加等規(guī)避監(jiān)管的保健食品突出問(wèn)題開展專項(xiàng)整治。
強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動(dòng)等等，有效拉動(dòng)了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱。以下是為大家整理的職員個(gè)人總結(jié)述職報(bào)告資料，提供參考，希望對(duì)你有所幫助，歡迎你的閱讀。
職員個(gè)人總結(jié)述職報(bào)告一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
今年以來(lái)，作為銷區(qū)經(jīng)理，我能夠認(rèn)真履行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)xx銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下，在×廠長(zhǎng)和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取、扎實(shí)工作，完成了全年目標(biāo)任務(wù)，總銷量達(dá)到xx箱，營(yíng)銷工作取得了可喜的成績(jī)。下面，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，我進(jìn)行述職，不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
一、加強(qiáng)宣傳促銷力度，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
今年我們?cè)阡N售工作中遇到了一定的困難，特別是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對(duì)我廠產(chǎn)品的信心不足，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，面對(duì)不利局面，我們?cè)阡N售部統(tǒng)一指揮和安排部署下，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度。首先，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī)，迅速傳播信息。通過(guò)拜訪商業(yè)公司、走訪零售戶、及時(shí)分送《xx企業(yè)報(bào)》、《宣傳畫報(bào)》等企業(yè)宣傳品的方式，做好宣傳解釋工作，使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶和消費(fèi)者，打消了他們對(duì)我廠的疑慮，增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次，充分利用暑期旅游熱潮，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動(dòng)等等，有效拉動(dòng)了終端消費(fèi)。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱，而在暑期促銷的拉動(dòng)，下半年月均銷售都在315箱左右。
二、加強(qiáng)客戶管理工作，提高了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
在客戶管理工作中，我們?cè)趦蓚€(gè)方面下工夫。一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營(yíng)銷策略發(fā)生了變化，但保持渠道的暢通仍是我們做好市場(chǎng)開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們積極與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、密切感情，妥善處理工作關(guān)系，特別是有針對(duì)性地開展重點(diǎn)縣公司的工作。付出必有回報(bào)，通過(guò)長(zhǎng)期的渠道公關(guān)，我們得到了商業(yè)公司的支持和幫助，不僅宣傳促銷活動(dòng)能夠順利進(jìn)行，而且分縣公司控制市場(chǎng)的力度也比較大，沒(méi)有發(fā)生返銷問(wèn)題。同時(shí)，貨款回收也很及時(shí)，今年的回款已提前完成，歷史積欠也得到了解決，20××年至今的累計(jì)欠款已全部清結(jié)?？梢哉f(shuō)，因?yàn)橛辛松虡I(yè)公司的支持，我們才能完成了雙百的業(yè)績(jī)，即：合同履約率達(dá)到100%，回款率達(dá)到100%;二是進(jìn)一步開發(fā)好、維護(hù)好終端客戶。做好終端是我們營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，我們切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，將工作重心下移，重點(diǎn)聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等，堅(jiān)持"一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意"的一對(duì)一的營(yíng)銷理念，對(duì)零售戶實(shí)行全過(guò)程、高質(zhì)量的服務(wù)，業(yè)務(wù)員通過(guò)主動(dòng)上門了解訪問(wèn)，建立重點(diǎn)客戶檔案，及時(shí)征求客戶意見(jiàn)，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶要求、消費(fèi)者意見(jiàn)和市場(chǎng)變化心中有數(shù)，并及時(shí)反饋，使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)信息。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實(shí)增強(qiáng)全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
在營(yíng)銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素，沒(méi)有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī)。因此，在辦事處內(nèi)部管理上，首先，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請(qǐng)銷假制度、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間，同時(shí)，要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到，起好帶頭作用，自覺(jué)堅(jiān)持日調(diào)度制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息、客戶意見(jiàn)和建議，接受指令。其次，勤于學(xué)習(xí)，增強(qiáng)責(zé)任心。工作之余，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)、國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策等，提高了理論水平和營(yíng)銷技能。今年，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺，深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作無(wú)小事，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過(guò)學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的責(zé)任心。
四、一年來(lái)的工作體會(huì)和今后努力方向。
通過(guò)一年來(lái)的工作實(shí)踐，我深深地體會(huì)到：堅(jiān)定信念，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷的前提;以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高能力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力，才能干出業(yè)績(jī)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
雖然一年來(lái)，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在著這樣那樣的不足和問(wèn)題，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如，在堅(jiān)持學(xué)習(xí)、努力提高自身工作能力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷工作的要求，工作方式方法上有欠妥之處，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年，我要針對(duì)自己的不足，一是要順應(yīng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，在做好渠道工作的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)終端客戶的宣傳促銷，以此提高銷量，優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素質(zhì)，大力提高管理水平，以適應(yīng)新形勢(shì)要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實(shí)上，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上。
總之，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想，實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，誠(chéng)懇聽取批評(píng)意見(jiàn)，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作，為提高銷售業(yè)績(jī)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
職員個(gè)人總結(jié)述職報(bào)告二
XXXX年我站工作重點(diǎn)緊緊圍繞工程施工、管理、質(zhì)量的中心任務(wù)，狠抓各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)情況。我站以強(qiáng)化設(shè)備安全管理為中心，全面加強(qiáng)設(shè)備管、用、修等全過(guò)程的綜合管理，不斷提高設(shè)備完好率和利用率。設(shè)備安全管理，落實(shí)安全責(zé)任，使安全工作形成了齊抓共管的良好局面。根據(jù)工程需要全年總共生產(chǎn)瀝青混合料 21432噸，安全優(yōu)質(zhì)高效的完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，圓滿的完成了碼霞線、富民路油面鋪筑工作。
我站還重抓思想工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，我站施工的工作宗旨是以管理為中心，抓好施工質(zhì)量工作，認(rèn)真搞好拌合站的運(yùn)行，進(jìn)一步健全拌合站的各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好以拌合站為中心的油料質(zhì)量工作是我站的重點(diǎn)，為此我站既要抓好拌合站的正常施工，又要積極抓好給工程提供合格的油料工作，積極采用合格原材料，提高本站職工的個(gè)人素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)。
今年由于拌合料生產(chǎn)量比較多，為了保證油路攤鋪的用料，我站全體職工每天從凌晨四點(diǎn)鐘開始生產(chǎn)，連續(xù)工作十三、四個(gè)小時(shí)，特別是在設(shè)備出現(xiàn)故障我們連夜搶修，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)圓滿完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
拌合站管理和施工生產(chǎn)是我們工作的中心，我站將繼續(xù)深化管理施工體制，提高油料的質(zhì)量和整體效益。生產(chǎn)施工前期的準(zhǔn)備工作要做好，要及時(shí)做好拌合樓的維修、安裝、調(diào)試、試生產(chǎn)工作。加大管理力度，開展文明施工互動(dòng)，積極打開生產(chǎn)新局面，同時(shí)對(duì)設(shè)備日常保養(yǎng)工作常抓不懈，不要有絲毫放松。繼續(xù)搞好站內(nèi)工作作風(fēng)，繼續(xù)深化用工，分配制度改革，營(yíng)造出人盡其才，才盡其用的工作環(huán)境，加強(qiáng)宣傳力度，積極完成局領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任任務(wù)，同時(shí)對(duì)安全生產(chǎn)抓緊不放。
總結(jié)全年工作，雖然取得了一定成績(jī)，但自己也清醒地認(rèn)識(shí)到自身的不足和差距，綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，個(gè)別工作抓的不細(xì)，落實(shí)不到位，在認(rèn)真做好自我總結(jié)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)著眼于XXXX年的工作。力爭(zhēng)在新的一年里，圓滿完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，真正為交通建設(shè)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
職員個(gè)人總結(jié)述職報(bào)告三
來(lái)急診工作一年多學(xué)到了很多知識(shí)，急診科作為醫(yī)院重要的科室之一。每天的就診病號(hào)有很多，包括很多重大搶救事故的 ，也有一些就診的病員，急診病人往往有著診斷不明，病情不請(qǐng)，變化迅速。如果處理不當(dāng)就不引起一些不必要的糾紛，醫(yī)患關(guān)系很緊張，病人及家屬很容易差生急躁，恐懼的情緒。
我們要很好很耐心的給病人解答們?cè)陂T診我經(jīng)常碰到不知所措的人，我總是不等他們?cè)儐?wèn)，而是主動(dòng)問(wèn)他們有什么需求，是否需要幫助。把被動(dòng)變主動(dòng)把在急診科，每日面臨病情危重、急、且病情復(fù)雜的就診患者，急診工作會(huì)出現(xiàn)緊張而繁亂的情況，此時(shí)護(hù)士又是首先與患者及其家屬的接觸者，而自身心理素質(zhì)的穩(wěn)定將直接影響就診者，進(jìn)而影響著醫(yī)院搶救成功率，就要求我們必須頭腦清醒、有條不紊，善于從復(fù)雜的狀態(tài)中處理各種問(wèn)題，作出最佳急救和護(hù)理方案，采取有效搶救措施，即在醫(yī)生未到達(dá)之前應(yīng)積極主動(dòng)地實(shí)施一些初步搶救措施，如建立靜脈通道、心肺復(fù)蘇、吸痰、吸氧、洗胃、傷口加壓包扎，骨折患肢石膏夾板的固定，術(shù)前準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)，以最快的速度嫻熟的`技術(shù)做好進(jìn)一步的準(zhǔn)備。嚴(yán)密觀察生命體征變化，及時(shí)準(zhǔn)確地做好特護(hù)記錄。設(shè)法快速通知醫(yī)生，在醫(yī)生未到達(dá)之前護(hù)士應(yīng)積極主動(dòng)地做好上述工作，避免了搶救工作中的混亂局面，為危重患者贏得搶救間。
作為護(hù)理人員，不僅要有扎實(shí)的“三基”基礎(chǔ)，還要不斷學(xué)習(xí)，自我充電。在為病人輸液時(shí)要做到靜脈穿刺一針見(jiàn)血，盡量為病人減輕痛苦。想病人之所想，急病人之所急，把病人當(dāng)作自己的親人。積極參加醫(yī)院及科里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好筆記，不斷提高自己的理論水平。
關(guān)鍵詞：商業(yè)模式創(chuàng)新；零售診所；醫(yī)療保障
中圖分類號(hào)：F724；F713 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009—6116（2012）05—0046—06
早在2000年，美國(guó)零售企業(yè)就開始建立零售診所，引起了醫(yī)療服務(wù)體系和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。零售診所是位于雜貨店、藥店或大型超市內(nèi)，病人無(wú)需預(yù)約，由護(hù)士執(zhí)業(yè)者或者助理醫(yī)生提供基本醫(yī)療保障服務(wù)的經(jīng)濟(jì)便捷型診所。零售診所一經(jīng)產(chǎn)生，就成為美國(guó)醫(yī)療保健體系的一種強(qiáng)勁力量。然而，它的發(fā)展并不順利。從2000年誕生至今，美國(guó)零售診所努力適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，經(jīng)歷了各種商業(yè)模式的探索、演變、擯棄和創(chuàng)新，一直在尋找可持續(xù)的商業(yè)模式。更多內(nèi)容，請(qǐng)參看筆者的《美國(guó)零售診所的發(fā)展和啟示》一文。
在對(duì)美國(guó)零售診所的歷史和發(fā)展歷程有了全面系統(tǒng)的了解之后，本文認(rèn)為美國(guó)零售診所有兩次重大創(chuàng)新：第一次是2000年5月首個(gè)零售診所的設(shè)立。零售診所是一種全新的業(yè)態(tài)，被認(rèn)為是“破壞式創(chuàng)新”。這種商業(yè)模式發(fā)展到2008年，由于無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利，不得不尋求創(chuàng)新，開始了第二次商業(yè)模式創(chuàng)新。與美國(guó)相比，中國(guó)消費(fèi)者醫(yī)療保障不足，價(jià)格敏感性更高；零售診所的費(fèi)用相對(duì)低廉，位置便利。因此，零售診所在中國(guó)可能存在很大的發(fā)展空間。目前，我國(guó)的零售業(yè)還沒(méi)有像美國(guó)大零售商一樣涉足零售診所，這個(gè)話題對(duì)于零售企業(yè)和學(xué)者都是全新的課題。美國(guó)零售診所為我們提供了一個(gè)很好的研究素材。
一、相關(guān)文獻(xiàn)回顧
（一）商業(yè)模式的定義
目前，商業(yè)模式的研究已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)。然而，對(duì)于商業(yè)模式的定義還沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的版本。Alexander Osterwalder等認(rèn)為，商業(yè)模式描述了企業(yè)所能為客戶提供的價(jià)值，以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。包括九個(gè)要素：價(jià)值主張、目標(biāo)群體、分銷渠道、客戶關(guān)系、價(jià)值配置、核心能力、合作網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)、收入模型。從創(chuàng)業(yè)者的視角，Richard G.Hamermesh等將商業(yè)模式?jīng)Q策分為四類：收入來(lái)源、成本驅(qū)動(dòng)力、投資規(guī)模和關(guān)鍵成功因素。Johnson等則指出：商業(yè)模式由四種相互關(guān)聯(lián)的因素來(lái)傳遞價(jià)值，即：顧客價(jià)值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵過(guò)程。魏江等認(rèn)為商業(yè)模式五要素是：價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取、價(jià)值網(wǎng)和戰(zhàn)略抉擇。張敬偉等則指出，價(jià)值主張、經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和盈利模式是商業(yè)模式最為重要的三個(gè)要素，它們構(gòu)成商業(yè)模式的基本內(nèi)涵。雖然以上定義各有不同，但都認(rèn)為商業(yè)模式與企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，是企業(yè)價(jià)值鏈互相協(xié)調(diào)、共同盈利的商業(yè)邏輯。
（二）零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究
商業(yè)模式創(chuàng)新是指商業(yè)模式本身的重新構(gòu)建和改造，商業(yè)模式研究的根本目的。與具體產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新相比，商業(yè)模式創(chuàng)新涉及不同要素的改變，當(dāng)然，這些改變不一定同時(shí)發(fā)生，而可能是逐漸發(fā)生的。目前對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究非常有限。Xavier等認(rèn)為，商業(yè)世界正在經(jīng)歷著從沖突和競(jìng)爭(zhēng)向合作和共同進(jìn)化轉(zhuǎn)變，這項(xiàng)研究為通過(guò)技術(shù)構(gòu)建合作價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)。Kaufman—Scarborough等認(rèn)為零售業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)在于與各種利益相關(guān)者的關(guān)系，合作網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新將會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。李飛等認(rèn)為，優(yōu)化價(jià)值鏈、降低費(fèi)用、建立新型合作關(guān)系是未來(lái)我國(guó)零售業(yè)盈利模式的創(chuàng)新性選擇。芮明杰等強(qiáng)調(diào)，流通企業(yè)要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)贏利模式向現(xiàn)代贏利模式的轉(zhuǎn)變，必須加強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟與協(xié)作，創(chuàng)建具有廣泛資源支撐的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。然而，原磊分析指出，目前商業(yè)模式變革研究基本上是探索性研究，取得了很多成果，但都還很不成熟，尚未形成一種能夠得到普遍認(rèn)可的權(quán)威理論。隨著商業(yè)模式創(chuàng)新在零售業(yè)中的比重和作用日益增大，必須加強(qiáng)對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究。
（三）零售診所的相關(guān)研究
一類是由媒體、公司和相關(guān)組織的新聞報(bào)道，以及由咨詢公司和行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)表的行業(yè)報(bào)告。它們從整個(gè)行業(yè)的角度，分析了零售診所的行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供了零售診所的各種信息。例如，Rand咨詢公司、Merchant Medicine咨詢公司、Harris互動(dòng)調(diào)查公司和德勤醫(yī)療保健方案中心、加州醫(yī)療保健基金會(huì)等，此類文獻(xiàn)占到全部文獻(xiàn)的90%以上。第一類是學(xué)術(shù)研究，主要有兩項(xiàng)：（1）Clayton等認(rèn)為零售診所是對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療保健市場(chǎng)的“破壞式創(chuàng)新”，提出了針對(duì)美國(guó)醫(yī)改各利益相關(guān)方的解決方案，但并沒(méi)有對(duì)零售診所進(jìn)行深入的討論和研究。（2）Myron等認(rèn)為在過(guò)去的40多年中，美國(guó)政府總是通過(guò)增加稅收和赤字來(lái)解決醫(yī)保問(wèn)題，而企業(yè)總是通過(guò)不斷創(chuàng)新來(lái)提高效率。零售診所不僅有助于解決勞動(dòng)力短缺、超支和先進(jìn)技術(shù)采納等問(wèn)題；而且還迫使傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新。然而，這項(xiàng)研究也沒(méi)有全面地揭示零售診所的發(fā)展歷程。總體上，學(xué)術(shù)研究比較有限，這反映出零售診所是一個(gè)新現(xiàn)象，還處于引入期，這為本文提供了一個(gè)研究空缺。
綜上，一方面，目前大多數(shù)商業(yè)模式創(chuàng)新研究都是文獻(xiàn)綜述或理論構(gòu)建，缺乏基于行業(yè)或企業(yè)案例的實(shí)證分析，對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素、具體路徑、相互關(guān)系還沒(méi)有令人信服的理論解釋，針對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究更為缺乏。另一方面，美國(guó)零售診所是一項(xiàng)商業(yè)模式創(chuàng)新，是零售業(yè)和醫(yī)療保健業(yè)的交叉領(lǐng)域，不僅反映了“破壞式”創(chuàng)新的特性，而且也反映了零售業(yè)復(fù)合化和融合的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)該引起大家的關(guān)注和研究。本文旨在探討美國(guó)零售診所2008年前后的商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)。Johnson等的定義簡(jiǎn)單直觀，涵蓋了商業(yè)模式的所有內(nèi)涵，它描述了商業(yè)模式各要素之間的結(jié)構(gòu)，因此，本文以其作為研究框架，見(jiàn)圖1。
商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)是顧客價(jià)值主張，它是滿足目標(biāo)顧客的一項(xiàng)重要需要，具體反映為目標(biāo)市場(chǎng)、定位和企業(yè)使命。只有在明確的顧客價(jià)值主張指導(dǎo)下，組織才可以通過(guò)盈利模式、關(guān)鍵過(guò)程和關(guān)鍵資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。盈利模式包括收益來(lái)源、成本結(jié)構(gòu)，以及與成本緊密關(guān)聯(lián)的投資規(guī)模。關(guān)鍵資源包括人員、技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)施、設(shè)備和品牌等，以及它們的交互作用。關(guān)鍵過(guò)程包括培訓(xùn)、研發(fā)、制造、預(yù)算、規(guī)劃、銷售和服務(wù)，以及公司章程和規(guī)范的制訂與測(cè)量等。以上四個(gè)要素中，圍繞著顧客價(jià)值主張，盈利模式是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)商業(yè)模式的核心，而關(guān)鍵資源和關(guān)鍵過(guò)程是具體支持盈利模式的重要因素。下面，將對(duì)美國(guó)零售診所2008年前后商業(yè)模式的四個(gè)要素進(jìn)行比較，以揭示美國(guó)零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)。
二、2008年以前美國(guó)零售診所的商業(yè)模式
2000年5月，Rick Krieger設(shè)立了美國(guó)第一家零售診所QuickMedx，即后來(lái)的MinuteClinics。第一家零售診所的出現(xiàn)是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新，顧客因?yàn)樽陨硇枨箅y以滿足，轉(zhuǎn)而自己成為創(chuàng)新者，為市場(chǎng)提供服務(wù)。2005年，沃爾瑪采取租賃模式進(jìn)入了零售診所市場(chǎng)。2006年，CVS收購(gòu)了MinuteClinies。2000—2006年，零售診所處于迅速擴(kuò)張的階段，從2008年開始，零售診所進(jìn)入到一個(gè)緩慢增長(zhǎng)的階段，零售診所的商業(yè)模式也隨之發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變。以下分析2008年以前美國(guó)零售診所商業(yè)模式的四個(gè)要素。
（一）顧客價(jià)值主張
零售診所設(shè)立的初衷是為了向患者提供一種更為便捷、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療保健解決方案。然而，在2008年以前，由于美國(guó)沒(méi)有實(shí)行全民醫(yī)保，而是通過(guò)企業(yè)為雇員購(gòu)買保險(xiǎn)來(lái)承擔(dān)主要的醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任。作為一種從基層產(chǎn)生的“草根式”的基本醫(yī)療服務(wù)提供者，零售診所沒(méi)有與相關(guān)的保險(xiǎn)公司建立關(guān)系，不屬于醫(yī)療保險(xiǎn)涵蓋的范圍。因此，在起步階段，很少有具備完善醫(yī)療保險(xiǎn)的患者到零售診所就診。大部分零售診所的目標(biāo)市場(chǎng)是那些沒(méi)有醫(yī)療保險(xiǎn)，或者難以獲得和支付醫(yī)療服務(wù)的患者。這些患者屬于整個(gè)社會(huì)階層的最底層，他們或者沒(méi)有工作，或者即使有工作，雇主也不愿意為他們提供完備的醫(yī)療保險(xiǎn)。因此，通過(guò)較低的明碼標(biāo)價(jià)，這些患者全額支付自己的醫(yī)療保健費(fèi)用。在這個(gè)階段，零售診所被視為是“低端”的、為金字塔底座服務(wù)的基本醫(yī)療提供者。
（二）盈利模式
2008年以前，零售診所的主要收益是單一來(lái)源，即從為病人治療中獲取收益。因?yàn)榱闶墼\所的客流量遠(yuǎn)低于運(yùn)營(yíng)者的預(yù)期，這個(gè)階段商業(yè)模式的最大問(wèn)題就是無(wú)法盈利。一般而言，每個(gè)病人光顧零售診所一次的費(fèi)用在55～65美元之間，是醫(yī)生提供服務(wù)的費(fèi)用的1/3。根據(jù)MechantMedicine的報(bào)告，零售診所每小時(shí)必須接待2個(gè)病人才能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。然而，即使是零售診所排名第一的MinuteClinic平均每小時(shí)也只有1.1個(gè)病人來(lái)訪。因此，較低的病人數(shù)量與價(jià)格，使得零售診所的收益非常有限。而零售診所是典型的高固定成本行業(yè)，主要是租金、人員薪酬和其他設(shè)施的投入，這些費(fèi)用大約占總成本的85%。而變動(dòng)成本很少，包括檢測(cè)成本和易耗品等。平均一個(gè)450平方英尺的零售診所的固定成本是60萬(wàn)美元。很顯然，單一收益無(wú)法承受高昂固定成本。因此，零售診所需要不斷融資以滿足資金需求。因此，早期由創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)立的零售診所，無(wú)法維持下去，必須尋求資金支持。風(fēng)險(xiǎn)資本和大型零售企業(yè)開始進(jìn)入，這導(dǎo)致了下列關(guān)鍵過(guò)程和關(guān)鍵資源的形成。
（三）關(guān)鍵過(guò)程
2008年以前，零售診所的運(yùn)營(yíng)主要有兩種形式，一是以CVS、Walgreens、Target為代表，藥店零售商擁有零售診所，但其作為獨(dú)立子公司運(yùn)營(yíng)；二是以沃爾瑪為代表的租賃模式，即零售商不直接擁有和經(jīng)營(yíng)零售診所，而是由承租人全權(quán)負(fù)責(zé)診所運(yùn)營(yíng)的所有責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。作為工會(huì)、社會(huì)組織和其他公眾經(jīng)常攻擊的目標(biāo)，租賃模式可以使沃爾瑪有效規(guī)避零售診所可能帶來(lái)的醫(yī)療訴訟風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)階段，零售診所是由護(hù)士執(zhí)業(yè)者或助理醫(yī)生提供診斷，這導(dǎo)致了人們對(duì)其質(zhì)量、后續(xù)跟進(jìn)和轉(zhuǎn)院服務(wù)的擔(dān)心。這是病人選擇零售診所的主要障礙。在此期間，醫(yī)院系統(tǒng)和醫(yī)生對(duì)零售診所都持有非常強(qiáng)硬的反對(duì)態(tài)度，總體的外部環(huán)境對(duì)零售診所的發(fā)展都不太有利。
（四）關(guān)鍵資源
2008年以前，零售診所發(fā)展的關(guān)鍵在于資本。2005年以后，由于私人投資者難以獲得充足的資金，很多診所被大型連鎖藥店收購(gòu)或退出市場(chǎng)，一些風(fēng)險(xiǎn)資本也開始進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。然而，即使是實(shí)力雄厚的藥店連鎖企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)資本主導(dǎo)的零售診所市場(chǎng)，如何盈利問(wèn)題也沒(méi)有解決。而商業(yè)模式能否存續(xù)下去，核心是必須找到盈利模式，并且圍繞盈利模式進(jìn)行其他要素的創(chuàng)新。這是2008年后美國(guó)零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的根本原因。
三、2008年至今美國(guó)零售診所的商業(yè)模式
經(jīng)過(guò)2006—2008年的迅速擴(kuò)張后，大型零售商難以贏利，它們開始調(diào)低對(duì)零售診所的期望。很多零售商不得不關(guān)閉診所或者放棄開設(shè)新診所，早期進(jìn)入的一些風(fēng)險(xiǎn)資本也退出了市場(chǎng)。但與此同時(shí)，更多的公立醫(yī)院進(jìn)入了零售診所市場(chǎng)。2008年后，零售診所進(jìn)入緩慢發(fā)展期，零售診所增長(zhǎng)速度的放慢預(yù)示著新商業(yè)模式的演化，零售商和其合作者在努力適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境。具體而言，商業(yè)模式四個(gè)要素的變化如表1所示。
（一）顧客價(jià)值主張
無(wú)論數(shù)量還是單價(jià)，早期的低端消費(fèi)人群都不足以支持零售診所存續(xù)下去，零售診所必須發(fā)現(xiàn)或挖掘新的市場(chǎng)。作為與終端消費(fèi)者最為緊密的零售企業(yè)，它們發(fā)現(xiàn)，慢性病治療費(fèi)用日益高漲且飽受詬病，而且這個(gè)市場(chǎng)的醫(yī)療保健服務(wù)非常有限，于是，零售診所果斷地進(jìn)入了這個(gè)市場(chǎng)。2010年4月1日，MinuteClinic宣布將引入一種新服務(wù)——輕松檢測(cè)，幫助糖尿病、哮喘、高膽固醇和高血壓的病人改變生活方式。此后，其他零售診所紛紛開展其他的類似服務(wù)。這是一個(gè)非常龐大和穩(wěn)定的市場(chǎng)。零售診所為所有將便利作為首要考慮因素的消費(fèi)者提供服務(wù)；其業(yè)務(wù)也從“低端”向“上游”擴(kuò)展，提供從基本醫(yī)療保健服務(wù)到更復(fù)雜的慢性病治療以及整形手術(shù)等。
（二）盈利模式
由于單一收益來(lái)源無(wú)法彌補(bǔ)高昂的固定成本，零售診所面臨兩種選擇：增加收益或降低成本。零售診所的性質(zhì)決定了不能通過(guò)提價(jià)，只能通過(guò)增加服務(wù)或顧客數(shù)量來(lái)增加收益。因此，保持合理規(guī)模，利用現(xiàn)有資源就成為零售診所的戰(zhàn)略考慮。具體體現(xiàn)為從2007年開始，零售診所與醫(yī)院的廣泛合作。與此同時(shí)，面臨患者的不斷抱怨和零售診所體現(xiàn)出來(lái)的勃勃生機(jī)，醫(yī)院、協(xié)會(huì)和醫(yī)生都逐漸改變了對(duì)零售診所的敵對(duì)態(tài)度，這充分體現(xiàn)了“不能打敗它，就加入它”的戰(zhàn)略思想。一些醫(yī)院開始與零售企業(yè)合作，或者直接開設(shè)零售診所。例如，2008年，MinuteClinics開始與Cleveland Clinic合作開設(shè)零售診所；沃爾瑪與各地醫(yī)院合作，創(chuàng)立了聯(lián)合品牌“The Clinic at War—Mart”；著名醫(yī)院Mayo Clinic和Memorial Hermann也分別開設(shè)了兩家零售診所。此后，越來(lái)越多的醫(yī)院與零售診所合作，或直接開設(shè)零售診所，這將成為零售診所的主要的商業(yè)模式。
醫(yī)院與零售診所合作有兩個(gè)原因：第一，零售診所代表了新的顧客來(lái)源；第二，通過(guò)跟進(jìn)或輔助治療服務(wù)，醫(yī)院可以增加其下游的業(yè)務(wù)。與醫(yī)院合作后，零售診所成為一個(gè)分流病人的網(wǎng)點(diǎn)。病人到零售診所看病，當(dāng)需要進(jìn)一步醫(yī)療服務(wù)時(shí)，零售診所可以提供相應(yīng)的轉(zhuǎn)院和后續(xù)服務(wù)。在流感高峰期，這也可以分流當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急診處擁擠的人群。因此，零售診所與醫(yī)院合作可以獲取信譽(yù)，而醫(yī)院也因此獲得了更多的客流量，這是一個(gè)雙贏的戰(zhàn)略。2008年以后，零售診所的收益來(lái)源開始從單一來(lái)源變?yōu)閾p失性收益來(lái)源，雖然零售診所無(wú)法直接獲取理想的收益，但是它們能夠幫助醫(yī)院獲取更多的客源，提高病人滿意度，從而增加整體的市場(chǎng)份額和收益。
（三）關(guān)鍵過(guò)程
根據(jù)各種研究，阻礙患者到零售診所就診的最重要原因就是對(duì)其質(zhì)量和“以藥養(yǎng)醫(yī)”的擔(dān)心。隨著醫(yī)院越來(lái)越多地與零售診所合作或直接開設(shè)零售診所，零售診所的治療過(guò)程和質(zhì)量得到了更多的保障。其中，美國(guó)醫(yī)療協(xié)會(huì)了指導(dǎo)零售診所運(yùn)營(yíng)的原則，該原則對(duì)零售診所的服務(wù)范圍進(jìn)行了界定，并且強(qiáng)調(diào)治療的連續(xù)性和質(zhì)量。它們還幫助大型藥店下屬的零售診所建立了全國(guó)質(zhì)量建議委員會(huì)，該委員會(huì)由全國(guó)知名的醫(yī)生組成，幫助零售診所提高質(zhì)量，并對(duì)其績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些服務(wù)過(guò)程的改進(jìn)使得人們逐漸打消了對(duì)零售診所質(zhì)量的質(zhì)疑，增加了零售診所的病人數(shù)量。
同時(shí)，零售診所的運(yùn)營(yíng)過(guò)程開始使用遠(yuǎn)程醫(yī)療模式和電子醫(yī)療系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)。例如，MinuteClinics投資1500萬(wàn)美元，購(gòu)置了醫(yī)療協(xié)議軟件。沃爾瑪也開始嘗試遠(yuǎn)程醫(yī)療商業(yè)模式，與戴爾等公司合作，推出整套電子醫(yī)療系統(tǒng)。利用信息通信技術(shù)，該模式將診所與當(dāng)?shù)丶彝メt(yī)生和急診中心聯(lián)系起來(lái)，醫(yī)生通過(guò)觀看視頻，指導(dǎo)零售診所的護(hù)士進(jìn)行診斷。這些質(zhì)量原則、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)在零售診所的應(yīng)用，會(huì)減少人們對(duì)零售診所質(zhì)量的質(zhì)疑，促進(jìn)更多人使用零售診所。
（四）關(guān)鍵資源
醫(yī)療服務(wù)的購(gòu)買與其他購(gòu)買行為的最大差異是病人是基于對(duì)醫(yī)生的信任來(lái)消費(fèi)的。早期零售診所病人數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期就是源于病人缺乏對(duì)零售診所質(zhì)量、安全和服務(wù)的信任。因此，如何取得病人的信任就成為零售診所能否成功的關(guān)鍵。2008年后，與醫(yī)院的聯(lián)合品牌、醫(yī)療協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療規(guī)程的建立都使得零售診所具有了一定的信譽(yù)和保障，成為重要的核心資源。截至2012年6月29日，美國(guó)共有1351個(gè)零售診所，這些診所分布在39個(gè)州，由107個(gè)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)。其中，40個(gè)運(yùn)營(yíng)商是零售企業(yè)，有89個(gè)醫(yī)院和零售診所建立了合作關(guān)系。
四、主要結(jié)論
（一）美國(guó)零售診所兩次商業(yè)模式創(chuàng)新新的驅(qū)動(dòng)力不同
第一次商業(yè)模式創(chuàng)新是顧客驅(qū)動(dòng)的，第二次商業(yè)模式創(chuàng)新是零售企業(yè)、醫(yī)院、私人零售診所運(yùn)營(yíng)商共同驅(qū)動(dòng)的，出現(xiàn)了多種組合形式。美國(guó)零售診所商業(yè)模式的創(chuàng)新先是業(yè)態(tài)創(chuàng)新，即零售商店鋪內(nèi)出現(xiàn)了診所，然后在信息技術(shù)（電子病歷、遠(yuǎn)程醫(yī)療模式）的推動(dòng)下，體現(xiàn)為技術(shù)創(chuàng)新，最終商業(yè)模式的各個(gè)要素都發(fā)生了相應(yīng)的改變，體現(xiàn)為商業(yè)模式的創(chuàng)新。
（二）美國(guó)零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是合作網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新
從2000年至今，零售診所經(jīng)歷了從早期的創(chuàng)業(yè)者發(fā)起的企業(yè)，到零售商擁有的診所，醫(yī)院擁有的診所，或者這些類型的組合過(guò)程，這是零售診所逐漸構(gòu)建合作網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程。與醫(yī)院合作的零售診所成為當(dāng)前主要的商業(yè)模式，這種模式反映出利益相關(guān)者管理的原則，即將競(jìng)爭(zhēng)者變?yōu)楹献髡撸@會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，這種趨勢(shì)將會(huì)持續(xù)下去。目前，商業(yè)世界正在經(jīng)歷著從沖突和競(jìng)爭(zhēng)向合作和共同進(jìn)化轉(zhuǎn)變，合作網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新將會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。因此，如何構(gòu)建合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵，而這也是零售企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和來(lái)源。
（三）美國(guó)零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵資源和關(guān)鍵過(guò)程發(fā)生了重要的變化
2008年前后，零售診所從運(yùn)營(yíng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，變成醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)分支，形成了一個(gè)更加完整的產(chǎn)業(yè)鏈。零售診所是該產(chǎn)業(yè)鏈較低端的環(huán)節(jié)，與整個(gè)醫(yī)院一起，提供連續(xù)、完整的服務(wù)。質(zhì)量原則、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)對(duì)零售診所發(fā)展至關(guān)重要，它們是零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的技術(shù)促進(jìn)器。今后，零售診所將會(huì)更多投資于這些設(shè)施，遠(yuǎn)程醫(yī)療商業(yè)模式將會(huì)更加可行和普及，這在某種程度上符合Barras的逆向產(chǎn)品周期理論，即信息技術(shù)是服務(wù)創(chuàng)新的巨大推動(dòng)力。
跨國(guó)零售商的一個(gè)主要特點(diǎn)就是不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，總是以較低的價(jià)格推出新的產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與它們相比，我國(guó)零售商缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)主要原因就是缺乏商業(yè)模式創(chuàng)新。我國(guó)零售商應(yīng)該密切關(guān)注國(guó)際零售企業(yè)的動(dòng)態(tài)，重視商業(yè)模式創(chuàng)新，提高風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)度，盡快制定發(fā)展零售診所的戰(zhàn)略。
“我們都只做了一排?！边@家門診的工作人員告訴記者。原來(lái)，為了突出“牙齒美容”的效果，這里的員工“犧牲”了自己的美麗，只做了上排牙齒的牙貼面，以便向客人最直觀地展示“牙齒美容”的效果。
這家“與眾不同”的門診就是愛(ài)威白口腔科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“愛(ài)威白”）在北京開設(shè)的唯一一家分店。
瞄準(zhǔn)小眾高端市場(chǎng)
愛(ài)威白是集科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、口腔門診于一身的口腔企業(yè)。作為專注于牙齒美容的口腔企業(yè)，愛(ài)威白牙貼面是其代表性產(chǎn)品，該產(chǎn)品能在一小時(shí)內(nèi)改變?nèi)谘例X的顏色和形態(tài)。2013年，愛(ài)威白被“胡潤(rùn)百富”評(píng)為中國(guó)富豪最喜愛(ài)的口腔美容品牌。
牙貼面，顧名思義就是在原有牙齒上面貼一些材料，以此改善牙齒的美白和整齊程度。在愛(ài)威白做牙貼面，首先要對(duì)牙齒形態(tài)進(jìn)行定制，讓客戶提前看到牙貼面完成后的效果圖，并親身參與設(shè)計(jì)的修改；然后使用3D技術(shù)投入數(shù)控生產(chǎn)，生產(chǎn)出的貼面最薄處僅有0.2毫米。因?yàn)橘N面很薄，所以貼敷時(shí)不用磨牙，也不用打麻藥，而其他傳統(tǒng)的牙齒美白產(chǎn)品都必須360度磨牙，然后再套上牙套，會(huì)損害原有牙齒的健康。
據(jù)工作人員介紹，瓷貼面對(duì)人體沒(méi)有副作用，并且有多款顏色可以選擇。貼面強(qiáng)度大于380兆帕，而正常牙齒的強(qiáng)度只有約250兆帕，所以裝有貼面的牙齒完全可以正常進(jìn)食和清潔。唯一需要注意的是，在吃堅(jiān)硬食物的時(shí)候——比如蟹鉗、堅(jiān)果等——需要使用合適的工具。
愛(ài)威白總經(jīng)理張麗華告訴記者，為牙齒貼面只需來(lái)診所兩次，第一次進(jìn)行溝通、照片、選色、取模，大約需要半個(gè)小時(shí)；三周之后就可以再次到診所進(jìn)行安裝，一次可以為8～10顆牙安裝貼面，單排安裝大概需要一個(gè)小時(shí)，雙排安裝需要兩到三個(gè)小時(shí)。
“雖然牙貼面看上去很簡(jiǎn)單，但其實(shí)挺復(fù)雜，挺難做。特別是購(gòu)買大型器械設(shè)備，這類設(shè)備很少有中國(guó)公司在使用，所以很難預(yù)測(cè)使用效果；而且，越大型的設(shè)備，設(shè)計(jì)要求和維護(hù)成本也都越高。”而愛(ài)威白的優(yōu)勢(shì)在于，其比利時(shí)總部已經(jīng)試驗(yàn)過(guò)世界最尖端的技術(shù)，而且應(yīng)用成果很好。得益于此，愛(ài)威白可以將這類風(fēng)險(xiǎn)成本降到最低。
“愛(ài)威白比利時(shí)總部現(xiàn)在是我們的股東，占20%股份。”張麗華告訴記者，“我們負(fù)責(zé)東南亞的經(jīng)營(yíng)，也包括中國(guó)的臺(tái)灣、香港以及內(nèi)地等地區(qū)的市場(chǎng)。我們有自己的主導(dǎo)權(quán)，能生產(chǎn)、銷售并提供服務(wù)，是一家獨(dú)立的公司。”
對(duì)于愛(ài)威白來(lái)說(shuō)，每年花費(fèi)上千萬(wàn)用于購(gòu)買新設(shè)備、研發(fā)新技術(shù)，是再普通不過(guò)的事情。口腔科的設(shè)備價(jià)格非常昂貴，一臺(tái)小小的CT機(jī)就需要100萬(wàn)元，而一臺(tái)做牙貼面的機(jī)器價(jià)格能達(dá)到500萬(wàn)元……但在張麗華看來(lái)，這些都是必要的開銷?！皺C(jī)器要不斷更新，否則就不是最先進(jìn)的企業(yè)?！?/p>
令張麗華感到非常自豪的一點(diǎn)是，目前愛(ài)威白是全世界唯一一家能夠提供從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到開門診直接面對(duì)客人這樣一條龍服務(wù)的公司。談到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，她坦言：“凡是做口腔科的門診和醫(yī)院全部都是我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但我們只做口腔科方面一個(gè)很小的部分，所以跟我們搶客戶的公司很少。”
因此，在張麗華的規(guī)劃中，愛(ài)威白不會(huì)像其他同行一樣形成在全國(guó)各地?fù)碛袔装偌曳值甑囊?guī)模，而是選擇穩(wěn)扎穩(wěn)打，在每個(gè)城市只開一家分店，在北京、上海、廣州、武漢、溫州都是如此。愛(ài)威白在國(guó)內(nèi)的門診都采取直營(yíng)方式，張麗華坦陳，醫(yī)療行業(yè)各機(jī)構(gòu)間的合作相對(duì)不太容易，其中不但涉及醫(yī)生的技術(shù)、醫(yī)院的制度和管理水平等客觀因素，還有個(gè)人心態(tài)方面的主觀因素。
在張麗華看來(lái)，對(duì)客人而言，牢固、好用已經(jīng)是最低標(biāo)準(zhǔn)，如果一個(gè)產(chǎn)品連這些基本標(biāo)準(zhǔn)都未達(dá)到，根本不可能有市場(chǎng)。而愛(ài)威白的競(jìng)爭(zhēng)力在于，不僅能夠達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)，還能把牙齒做得很漂亮。“如果牙齒問(wèn)題很嚴(yán)重，把所有東西都做好基本上需要十萬(wàn)元；如果牙齒問(wèn)題不是很嚴(yán)重，可能五六萬(wàn)元就可以了，價(jià)錢不是特別貴?！睆堺惾A說(shuō)，“我們的追求沒(méi)有停留在能不能用的層面，這些也是普通醫(yī)院能夠解決的。來(lái)找我們的客人，都是對(duì)美麗有追求的人，能用對(duì)他來(lái)說(shuō)是不夠的?！?/p>
熊曉鴿助力愛(ài)威白
愛(ài)威白的發(fā)展戰(zhàn)略和優(yōu)異表現(xiàn)，引來(lái)了眾多VC的關(guān)注。2013年3月，愛(ài)威白得到IDG的首輪投資，從此插上了騰飛的翅膀。在私募機(jī)構(gòu)普遍遭遇困境的情況下，這次融資受到了業(yè)界廣泛關(guān)注。這個(gè)募資故事的情節(jié)本身或許并不獨(dú)特，但由此依然可以得出這樣的結(jié)論：機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。
2012年，為進(jìn)一步將業(yè)務(wù)擴(kuò)大，愛(ài)威白在上海開設(shè)門診。當(dāng)時(shí)參加開業(yè)典禮的，除了愛(ài)威白歐洲總部的同事，也有集團(tuán)外聘的公關(guān)公司人士，他們建議張麗華的愛(ài)人、愛(ài)威白CEO駱志達(dá)找機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資。當(dāng)時(shí)，駱志達(dá)并沒(méi)有抱太大期望，也只是抱著試一下的心態(tài)接觸了歐洲同事給他引薦的VC機(jī)構(gòu)?！白钌僖灿?0家，大品牌的機(jī)構(gòu)都來(lái)了?！彼χf(shuō)。
與很多公司第一次見(jiàn)VC的“郁悶”經(jīng)歷不同，駱志達(dá)很“開心”。因?yàn)槊恳粋€(gè)來(lái)到愛(ài)威白門診的客人，駱志達(dá)都會(huì)習(xí)慣性給他們介紹牙貼面業(yè)務(wù)，VC人士也不例外。想知道最終效果，最好的方式就是親身體驗(yàn)?！拔覀兒髞?lái)算了一下，這些來(lái)談合作的VC人士中，后來(lái)到愛(ài)威白做牙的沒(méi)有十個(gè)也有八個(gè)，我們挺開心?！瘪樦具_(dá)告訴記者。
點(diǎn)數(shù)風(fēng)投界的大佬級(jí)人物，IDG的熊曉鴿當(dāng)屬其中之一。2012年初，他恰巧剛?cè)ッ绹?guó)拜訪過(guò)知名牙醫(yī)，醫(yī)生針對(duì)他的牙齒問(wèn)題給出了一個(gè)全面治療方案，報(bào)價(jià)13萬(wàn)美元。此時(shí)，聽手下的投資經(jīng)理匯報(bào)了愛(ài)威白這個(gè)項(xiàng)目后，敢于“冒險(xiǎn)”的熊曉鴿決定親身一試。當(dāng)時(shí)愛(ài)威白給出的治療方案報(bào)價(jià)為11萬(wàn)～12萬(wàn)元人民幣，而最后達(dá)到的效果也令熊曉鴿非常滿意，“愛(ài)威白的方案價(jià)格便宜效果又好，這讓他信心很足，我們?cè)僬勏氯缀蹙蜎](méi)有障礙了。”
最開始愛(ài)威白給出的PE回報(bào)率是30倍，因?yàn)樵隈樦具_(dá)看來(lái)，“VC投的99%的公司都是在虧錢的，我們是有錢賺的企業(yè)，從來(lái)都沒(méi)有虧本的問(wèn)題。這樣的企業(yè)有好有不好，好處在于可以投得很放心，獲得10～20倍回報(bào)基本沒(méi)有問(wèn)題；不好之處就在于驚喜度不夠高，比如100倍回報(bào)就不可能在我們身上發(fā)生?！?/p>
整個(gè)融資過(guò)程花費(fèi)了近5個(gè)月。現(xiàn)在雙方會(huì)經(jīng)常保持電話聯(lián)系，每個(gè)月愛(ài)威白都會(huì)向IDG提交營(yíng)業(yè)報(bào)告和一些簡(jiǎn)報(bào)，每半年進(jìn)行一次審計(jì)。
借此機(jī)會(huì)，駱志達(dá)對(duì)愛(ài)威白的內(nèi)部問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，以進(jìn)一步在管理上提升自己的能力。另一方面，由于流動(dòng)資金增加，公司進(jìn)一步加大了在市場(chǎng)營(yíng)銷和技術(shù)研發(fā)方面的投入。駱志達(dá)的目標(biāo)是要將愛(ài)威白打造成一個(gè)全國(guó)性品牌，“我們?cè)谙鄬?duì)很短的時(shí)間內(nèi)建立了一定的知名度，現(xiàn)在很多人在做牙的時(shí)候會(huì)考慮愛(ài)威白?！?/p>
從2006年發(fā)展到現(xiàn)在，愛(ài)威白的員工總數(shù)已經(jīng)接近200人。分布在全國(guó)各地的門診，大的可以同時(shí)接待10位客人，小的也可以同時(shí)接待5位客人。愛(ài)威白的北京門診每個(gè)月大概能夠接待100個(gè)客戶，平均每天3～4人。
盡管短期內(nèi)沒(méi)有上市的打算，但愛(ài)威白計(jì)劃很快擴(kuò)展到全國(guó)的一、二線城市。而在駱志達(dá)看來(lái)，像愛(ài)威白這樣多元化、多股東的企業(yè)，對(duì)所有股東來(lái)說(shuō)，上市是最好的選擇。
立足北京 放眼全球
在駱志達(dá)看來(lái)，愛(ài)威白能一路走到今天殊為不易。他跟愛(ài)威白的淵源，最早可以追溯到1990年。當(dāng)時(shí)駱志達(dá)從事醫(yī)療器械，主要為醫(yī)院提供一些服務(wù)和設(shè)備，口腔科器械是其中很重要的一部分。由此，他跟愛(ài)威白在比利時(shí)的總部建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。
2006年，國(guó)外大公司紛紛在中國(guó)設(shè)立工廠，一時(shí)間形成風(fēng)潮。愛(ài)威白總部也打算在中國(guó)設(shè)廠，但要真正實(shí)現(xiàn)國(guó)際化并非想象中那么容易，尤其是醫(yī)療行業(yè)，不同的國(guó)家有不同的客觀要求，只有在當(dāng)?shù)卣业胶献骰锇椴拍芰⒎€(wěn)腳跟。有多年業(yè)務(wù)聯(lián)系的駱志達(dá)夫婦自然成了與愛(ài)威白尋求合作的首選對(duì)象。但當(dāng)時(shí)駱志達(dá)并沒(méi)有在中國(guó)內(nèi)地做口腔門診的意愿，“做一次牙要收10萬(wàn)塊，我當(dāng)時(shí)覺(jué)得太貴了，這事挺離譜的?！?/p>
2008年，北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦徹底改變了他們夫妻二人的想法。他們發(fā)現(xiàn)，北京有消費(fèi)能力的人很多，“奧運(yùn)會(huì)開幕式門票那么貴，還是有那么多人買，所以我們覺(jué)得中國(guó)有口腔門診的市場(chǎng)?！倍嗄甑暮Ｍ獬砷L(zhǎng)經(jīng)歷告訴駱志達(dá)，各個(gè)城市在辦完奧運(yùn)會(huì)之后都會(huì)發(fā)生很大變化，東京、首爾等城市的經(jīng)歷都證明了這一點(diǎn)，所以必須抓住這個(gè)難得的商機(jī)。2008年，愛(ài)威白的第一家門診在北京正式開業(yè)。
駱志達(dá)做過(guò)很多生意，他告訴記者，“我投資過(guò)的生意，起碼有二十幾個(gè)，遍布各行各業(yè)。”除了在愛(ài)威白擔(dān)任CEO之外，他還是兩家香港公司的主要股東。因此，跟很多年輕的創(chuàng)業(yè)者不同，愛(ài)威白的成立并沒(méi)有帶給他多少驚喜和期待，同時(shí)也沒(méi)有遇到太大的困難?！爱?dāng)時(shí)愛(ài)威白在全球有100多家門診，每個(gè)月的訂單量很穩(wěn)定。這也是我們跟其他創(chuàng)業(yè)企業(yè)區(qū)別最大的地方，在已有訂單的基礎(chǔ)上打開市場(chǎng)，就不會(huì)有特別大的困難?！瘪樦具_(dá)說(shuō)。
