發(fā)布時間：2023-10-09 16:08:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)發(fā)展展望樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 文獻(xiàn)綜述 未來展望
一、引言
可持續(xù)發(fā)展理論的產(chǎn)生要追溯到1972年。作為一種獨特的發(fā)展模式，它的出現(xiàn)得到了全世界大多數(shù)國家的重視，因此大部分國家將可持續(xù)發(fā)展作為最新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)并將其列入國家經(jīng)濟(jì)計劃中和國家發(fā)展計劃中。同時，可持續(xù)發(fā)展理論被許多國家用來評估國家的健康運行和衡量國家的發(fā)展水平。而企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理論，作為可持續(xù)發(fā)展理論的進(jìn)一步延伸，已被證實在企業(yè)的長期發(fā)展中起到了決定性作用，因此受到了眾多學(xué)者和企業(yè)家的廣泛關(guān)注。
二、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展概念
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理論在中國發(fā)展得較晚，盡管國內(nèi)許多學(xué)者都對此開展了學(xué)術(shù)研究。但目前國內(nèi)關(guān)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的概念仍然沒有一個一致的結(jié)論，以下是國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展概念的理解。
劉力鋼教授（2000）作為我國最早研究企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的學(xué)者之一，總結(jié)可持續(xù)發(fā)展就是企業(yè)追求創(chuàng)新，擁有新的活力，在所處行業(yè)內(nèi)持續(xù)保持競爭優(yōu)勢，最后實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展的過程中不僅需要增加市場份額，擴(kuò)大規(guī)模，更要與環(huán)境變化適應(yīng)，有效利用自然資源，不斷提升企業(yè)獲利能力。劉力鋼教授對可持續(xù)發(fā)展的理解主要基于兩方面的考慮：第一，企業(yè)的生命周期。第二，可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容。
殷建平（1999）研究表明：企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就是企業(yè)長期的經(jīng)營過程中，諸多方面能力顯著提高。這些能力包括：企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)創(chuàng)新能力，企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益能力，企業(yè)運營管理能力，企業(yè)擴(kuò)張能力，企業(yè)保持穩(wěn)定行業(yè)地位能力，企業(yè)建立健康成長機(jī)制能力。
李占祥（2000）的觀點是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展體現(xiàn)了企業(yè)逐步發(fā)展的過程。這個定義蘊含了以下幾層含義：第一是持續(xù)性。根據(jù)企業(yè)生命周期理論，企業(yè)的經(jīng)營時間可以認(rèn)為是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的體現(xiàn)，參照業(yè)界企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以業(yè)界平均企業(yè)壽命為標(biāo)桿，可以判斷企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。第二是成長性。企業(yè)的成長就必然體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)的能力不斷增強(qiáng)，但由于企業(yè)會不斷在科技創(chuàng)新方面投入，就不能否認(rèn)企業(yè)在成長階段可能會面臨許多發(fā)展問題，比如短期利潤率降低和組織運營效率減退。此類問題在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展歷程無法避免。一個企業(yè)在通往成功的路上必然會面臨此類問題的考驗。企業(yè)通過解決發(fā)展過程中所面臨商務(wù)問題，積累了經(jīng)驗，可持續(xù)發(fā)展能力由此逐步提高。
肖海林和王方華（2004）結(jié)論說明：企業(yè)在未來的較長時期內(nèi)，企業(yè)通過摸索獲取發(fā)展經(jīng)驗，自身能力會穩(wěn)步提升。企業(yè)作為創(chuàng)造財富價值的組織，會在滿足企業(yè)利益相關(guān)者的需求的同時不斷提升資源配置效率，實現(xiàn)自我超越。
芮明杰和吳光飆（2001）的研究結(jié)論顯示企業(yè)可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)市場份額提升、有效支配資源、克服企業(yè)自身發(fā)展問題這幾方面。研究還表明：一是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是一個長期持久的過程。二是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展使得企業(yè)必須有合理利用資源的能力。三是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是以擴(kuò)大市場份額為目的。四是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展要求企業(yè)具有分析和解決自身發(fā)展問題的能力；五是企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是一種良性發(fā)展機(jī)制。
綜上所述，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展主要關(guān)注以下幾點：第一，增加企業(yè)獲取利潤的能力；第二，保持或增大企業(yè)在所從事行業(yè)的市場份額；第三，提高企業(yè)資源利用率；第四，企業(yè)擁有不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)的能力；第五，企業(yè)的發(fā)展要與環(huán)境相適應(yīng)。
三、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵
對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的研究最初是從自然資源（特別是不可再生的資源）的合理開發(fā)利用和環(huán)境保護(hù)兩個角度來開展的，這是基于可持續(xù)發(fā)展最基礎(chǔ)的定義進(jìn)行的研究。21世紀(jì)以來，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)已不再關(guān)注于實現(xiàn)當(dāng)前利潤最大化，而是轉(zhuǎn)向為合理安排當(dāng)前收益與未來收益、擁有長久生存能力和持續(xù)獲利的能力。這樣企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵也得到了拓展，對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵研究也具有了重要的意義（周全，2009）。
目前學(xué)術(shù)界對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵認(rèn)識存在三個層次，分別是：生態(tài)可持續(xù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和社會可持續(xù)發(fā)展。
（一）生態(tài)可持續(xù)發(fā)展
在企業(yè)日常的經(jīng)濟(jì)活動中，優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境為企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)活動提供了一個良好的基礎(chǔ)，而企業(yè)的發(fā)展又必須以生態(tài)環(huán)境作為基礎(chǔ)。當(dāng)代企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以必須保護(hù)環(huán)境和合理運用自然資源為指導(dǎo)原則，使企業(yè)的日常經(jīng)營活動絕對地建立在良好的自然環(huán)境基礎(chǔ)上，并確保這種基礎(chǔ)不受到非相關(guān)因素的干擾，使其能夠為企業(yè)長期的經(jīng)濟(jì)活動提供必要條件。生態(tài)可持續(xù)發(fā)展主要著重強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的一切生產(chǎn)活動都要最大限度地節(jié)約資源、減少消耗、提高資源利用率、綜合利用資源，廢物利用并承擔(dān)對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)責(zé)任。
（二）經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展
經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展就是在資源與環(huán)境可以承受的范圍內(nèi)，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益層面上要有顯著地提升。這一理念主要體現(xiàn)在以下兩點：第一，企業(yè)所有的經(jīng)濟(jì)活動不能因為當(dāng)代人的需求而傷害后代人的利益。第二，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動要看重長期收益和持續(xù)利潤。經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)每個企業(yè)的生產(chǎn)水平相比于歷史水平都要逐步提高或保持穩(wěn)定。在經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的理念中，不存在經(jīng)濟(jì)負(fù)增長現(xiàn)象，企業(yè)如何減少經(jīng)營的不確定性是這一理念的一個重要方面。
（三）社會的可持續(xù)發(fā)展
社會可持續(xù)發(fā)展關(guān)注“以人為本”，強(qiáng)調(diào)社會效益的發(fā)展。這就要求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不能只關(guān)注經(jīng)濟(jì)層面的利益，更要注重自然環(huán)境的保護(hù)和對社會的貢獻(xiàn)程度。同時企業(yè)要避免一切有損于環(huán)境保護(hù)和資源有效利用的運營模式，達(dá)到經(jīng)濟(jì)利益、生態(tài)利益和社會利益的完美結(jié)合。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不僅反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的增長，更要體現(xiàn)企業(yè)優(yōu)良的社會責(zé)任感以及企業(yè)為和諧社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
對于上市公司，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展過程難免會受到控制權(quán)私人收益的影響。上市公司的大股東為了得到私人收益，很可能做出對上市公司的長期發(fā)展不利的決策。這點著重體現(xiàn)在大股東在上市公司股權(quán)結(jié)構(gòu)中占有重要地位，為了自身利益最大化，部分大股東的行為嚴(yán)重違背了上市公司和中小股東的利益。這種行為掏空了上市公司價值，最終的結(jié)果就是上市公司大股東獲得私人收益。由此可見，控制權(quán)私人收益降低了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，使得上市公司的長期發(fā)展處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。
六、未來研究展望
通過以上分析，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學(xué)術(shù)界對企業(yè)對可持續(xù)發(fā)展的研究還不夠深入，研究內(nèi)容還有所局限。第一，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究主要集中在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展影響因素，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展評價體系這些領(lǐng)域。而控制權(quán)私人收益作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，目前現(xiàn)有文獻(xiàn)還沒有對控制權(quán)私人收益如何影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力這方面展開學(xué)術(shù)研究。第二，大部分學(xué)者在衡量可持續(xù)發(fā)展能力時僅僅從經(jīng)濟(jì)效益層面考慮，缺乏對環(huán)境效益和社會效益的全面考慮。第三，目前國內(nèi)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面的學(xué)術(shù)研究涉及領(lǐng)域較少，因此擴(kuò)大研究行業(yè)對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的研究很有必要。
綜上所述，根據(jù)上述研究的局限性可以為下一步的研究提供新的方向：第一，研究控制權(quán)私人收益如何影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。第二，評估企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力時，建立全面績效評價體系，從經(jīng)濟(jì)、社會以及環(huán)境三個維度綜合考慮分析企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。第三，不同行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展模式必定有所區(qū)別，可以通過對不同行業(yè)的比較研究，探究企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模式的異同。
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關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)需求；企業(yè)培訓(xùn)師；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
中圖分類號：F279文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
引言
進(jìn)入21世紀(jì)，隨著改革開放的不斷深化、經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)出現(xiàn)了諸多不適應(yīng)問題，其中企業(yè)員工素質(zhì)問題尤為突出。開展員工培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)師是主要組織者與實施者，其素質(zhì)對開展好培訓(xùn)工作，提高勞動者素質(zhì)有著重要的意義。我國制定了企業(yè)培訓(xùn)師制度，企業(yè)培訓(xùn)事業(yè)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)師的隊伍也不斷地得到壯大，培訓(xùn)工作也如火如荼地開展著。然而當(dāng)今培訓(xùn)市場上，企業(yè)培訓(xùn)師開展的培訓(xùn)數(shù)量雖然不少，但因其針對性不足，培訓(xùn)的質(zhì)量總體不高，反饋的效果也不好。有些企業(yè)為了解決自身培訓(xùn)的需求，開始組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊隸屬于企業(yè)，對企業(yè)的培訓(xùn)需求了解深入，也因其培訓(xùn)的針對性好，得到企業(yè)的歡迎與好評。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在一定程度上還能拓展培訓(xùn)范圍，承擔(dān)其他培訓(xùn)任務(wù)。因此，將企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與企業(yè)培訓(xùn)師有機(jī)結(jié)合，不僅能有效擴(kuò)大企業(yè)培訓(xùn)師隊伍，提高企業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)，還能為建立一支高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)師隊伍奠定基礎(chǔ)。
一、企業(yè)的培訓(xùn)需求
在企業(yè)里，員工的素質(zhì)不高，一直是困擾企業(yè)的問題。
比如，在企業(yè)加工中心，年輕工人操縱著大型數(shù)控設(shè)備，年紀(jì)大的工人操作著剪板沖壓等老式簡單設(shè)備；再比如，在企業(yè)信息化的過程中，所有的設(shè)備要買最好的配置，可是這些先進(jìn)的設(shè)備只發(fā)揮著過時的作用——上萬元的PC機(jī)只用作打字、做表格等最簡單的工作；性能優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，只用作共享文件、收發(fā)郵件。
一些員工的知識、技能以及職業(yè)素質(zhì)，不能滿足企業(yè)要求的現(xiàn)象，在很多企業(yè)中普遍存在。要解決這個問題，除了在招聘環(huán)節(jié)上要“選對人”外，企業(yè)還應(yīng)該建立起自己的培訓(xùn)機(jī)制，通過培訓(xùn)來培養(yǎng)人，通過培訓(xùn)提高企業(yè)員工素質(zhì)，提高企業(yè)競爭力，以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
二、我國企業(yè)培訓(xùn)師的發(fā)展
1. 什么是企業(yè)培訓(xùn)師
企業(yè)培訓(xùn)師，在《企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》里定義為：能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)（工種）的培訓(xùn)項目以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項目，制定、實施培訓(xùn)計劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動的人員。由此而論，企業(yè)培訓(xùn)師就是為了滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求應(yīng)運而生的職業(yè)。
2.企業(yè)培訓(xùn)師隊伍發(fā)展情況
有資料表明，我國自1981年開始，企業(yè)建設(shè)了自己的職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和組織體系，并達(dá)到了相當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)規(guī)模，但企業(yè)職工教育沒有建立相應(yīng)的職業(yè)資格體系，對企業(yè)培訓(xùn)工作者的基本素質(zhì)要求、能力評估及專業(yè)職務(wù)晉級等方面沒有獨立、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度，因此難于吸引人才，造成了隊伍不穩(wěn)定、人員流失的現(xiàn)象，很難形成一支高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)師隊伍。
2002年9月29日，國家勞動和社會保障部制定的《企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》開始施行，對企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)內(nèi)涵和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做了具體的說明。職教教師在職業(yè)角色上由單一型向多重型的轉(zhuǎn)變，在職業(yè)能力素質(zhì)上由單向型向復(fù)合型的轉(zhuǎn)變，完成向企業(yè)培訓(xùn)師的轉(zhuǎn)型。企業(yè)培訓(xùn)師隊伍逐步走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化。
有資料統(tǒng)計，企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格制度自推行開始截止到2006年，全國已有8000多人取得了職業(yè)資格證書，企業(yè)培訓(xùn)師隊伍得到長足的發(fā)展。到2008年，經(jīng)過國家認(rèn)證的企業(yè)培訓(xùn)師的隊伍更加壯大，達(dá)2萬人。
隨著企業(yè)培訓(xùn)師項目的開展，我國已經(jīng)擁有了一大批企業(yè)培訓(xùn)師，而且隊伍還在繼續(xù)擴(kuò)大。
3.培訓(xùn)效果分析
各企業(yè)雖然已經(jīng)認(rèn)識到員工培訓(xùn)的作用，可在引入培訓(xùn)時，效果還不太理想，企業(yè)并沒有看到培訓(xùn)帶來員工在行為、紀(jì)律、技能等方面的改善。究其原因，企業(yè)培訓(xùn)師因行業(yè)的不同不通而表現(xiàn)捉襟見肘，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)瓶頸，使得企業(yè)在比較引進(jìn)外來人才和培養(yǎng)本企業(yè)人才的兩種方式后，越來越多的企業(yè)選擇了后者。越來越多的企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，企業(yè)如果擁有一套完善而有效的培訓(xùn)體系，建立起自己的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，不但可以解決企業(yè)所面臨的問題，而且可以防患于未然，讓自己的企業(yè)擁有穩(wěn)定的梯隊人才建設(shè)。繼而，有研究探討如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)新機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)及做好企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的設(shè)計與管理，從而達(dá)到好的培訓(xùn)效果，完成企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)。因此，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展成為一種必然趨勢。
三、我國企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展
1.什么是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
業(yè)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師是有較高的專業(yè)知識和一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗的骨干人員，他們多來自企業(yè)生產(chǎn)、管理一線，有著豐富的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，對問題能獨立分析和提出解決的方法。他們具有吸收新知的領(lǐng)悟能力，較強(qiáng)的執(zhí)行能力，一定的決策能力，能針對企業(yè)培訓(xùn)工作中的難點、重點積極分析和探索。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，屬于企業(yè)培訓(xùn)師的一種，但同一般意義上的企業(yè)培訓(xùn)師又有所區(qū)別。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的關(guān)系屬于所就職的企業(yè)，所進(jìn)行的課程開發(fā)與培訓(xùn)內(nèi)容受公司領(lǐng)導(dǎo)管理，同時課程主要針對自己企業(yè)狀況而開發(fā)，具有針對性強(qiáng)的特點。同時課程具有保密性質(zhì)，一般不允許隨意向外泄漏。
2.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的有關(guān)研究
近幾年，人們的研究也傾向于由企業(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。比如張興義（2009）“關(guān)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的企業(yè)內(nèi)部發(fā)展方向”的研究、陳文琳（2009）關(guān)于“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)”的研究、韋美寧（2012）關(guān)于“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)方法與途徑”的研究、鐘建江（2013）關(guān)于“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)”的研究，等等。
3.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的優(yōu)勢
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開展的內(nèi)部培訓(xùn)，具有針對性強(qiáng)、培訓(xùn)效果好，培訓(xùn)方式靈活自由，能有效降低企業(yè)培訓(xùn)成本，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力等諸多優(yōu)勢，因此，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師是十分有必要的。
四、企業(yè)培訓(xùn)師與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的區(qū)別與聯(lián)系
1.企業(yè)培訓(xùn)師與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的區(qū)別
第一，企業(yè)培訓(xùn)師主要針對外部企業(yè)客戶授課，培訓(xùn)對象為外部企業(yè)與個人，授課內(nèi)容因不同企業(yè)有不同的需求而變化較大，會影響到培訓(xùn)效果；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師主要針對自身企業(yè)授課，培訓(xùn)對象為企業(yè)內(nèi)部員工，培訓(xùn)的針對性更強(qiáng)，培訓(xùn)的效果較之更有效。
第二，企業(yè)培訓(xùn)師有專門的銷售人員，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師無需銷售人員。
第三，企業(yè)培訓(xùn)師的業(yè)績主要體現(xiàn)于銷售業(yè)績，薪金根據(jù)業(yè)績浮動很大；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的業(yè)績體現(xiàn)于培訓(xùn)效果，工資浮動較小，較之更為穩(wěn)定。
2. 企業(yè)培訓(xùn)師與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的聯(lián)系
企業(yè)培訓(xùn)師與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師雖有區(qū)別，但它們都是專職于企業(yè)的培訓(xùn)，都對其自身的素質(zhì)有較高的要求。
五、企業(yè)培訓(xùn)師與企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展展望
在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與企業(yè)培訓(xùn)師之間轉(zhuǎn)變，是解決企業(yè)培訓(xùn)師發(fā)展瓶頸的有效策略，是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展壯大的動力源泉，是建立高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)師隊伍的有效途徑。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師具有很豐富的崗位實踐經(jīng)歷，對企業(yè)的各類業(yè)務(wù)非常熟悉，對企業(yè)存在問題的理解更為深刻，能更好地開展好培訓(xùn)工作，正是具備了企業(yè)培訓(xùn)師發(fā)展瓶頸中的要素；而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)范圍擴(kuò)大，也需要向企業(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)變。同樣，企業(yè)培訓(xùn)師為了能改善培訓(xùn)效果，克服發(fā)展瓶頸，可以專屬于某些企業(yè)，成為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；并為企業(yè)帶來先進(jìn)的培訓(xùn)理念、優(yōu)秀的培訓(xùn)項目和出色的培訓(xùn)課程。因此，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師可以從企業(yè)走出來，在同類企業(yè)中交流經(jīng)驗，共享教學(xué)資源，實現(xiàn)向企業(yè)培訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)變，以拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，發(fā)揮更大的培訓(xùn)價值；企業(yè)培訓(xùn)師也可以走進(jìn)企業(yè)里，實現(xiàn)向企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色轉(zhuǎn)變，豐富崗位實踐經(jīng)歷，克服企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的瓶頸，獲得長足的發(fā)展?？傊?，兩者各取所長，互為補(bǔ)充，便可以促進(jìn)自身不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，形成高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)師團(tuán)體，為建立一支高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)師隊伍奠定堅實的基礎(chǔ)。
六、結(jié)語
為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求，建立一支高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)師隊伍不僅是社會的責(zé)任，更是企業(yè)自身的義務(wù)。企業(yè)應(yīng)樹立可持續(xù)發(fā)展、持久發(fā)展的觀念，確立穩(wěn)定用人機(jī)制，在員工隊伍中發(fā)展并建立企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，再把社會中的企業(yè)培訓(xùn)師請進(jìn)來，促進(jìn)兩者之間的發(fā)展與提高，為建立一支壯大的、高素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)師隊伍奠定堅實的基礎(chǔ)。
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關(guān)鍵詞：；網(wǎng)站設(shè)計；數(shù)據(jù)庫設(shè)計
一、引言
隨著現(xiàn)代物流和虛擬現(xiàn)實技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)得到了空前的發(fā)展。企業(yè)可以通過建設(shè)網(wǎng)站，面向世界各地的客戶介紹自身的悠久歷史和發(fā)展?fàn)顩r，在網(wǎng)站上宣傳企業(yè)所生產(chǎn)的各種新型產(chǎn)品，讓那些對產(chǎn)品感興趣的客戶，更好地了解企業(yè)，而企業(yè)可以在網(wǎng)站上，展示出自身的實力，推廣各種產(chǎn)品，促成雙方合作，實現(xiàn)雙贏。
二、需求分析
公司網(wǎng)站需要及時更新企業(yè)基本信息（包括企業(yè)歷史、企業(yè)文化等）、企業(yè)新聞動態(tài)、產(chǎn)品銷售相關(guān)信息，為用戶提供可能感興趣的相關(guān)網(wǎng)站，并且要能夠進(jìn)行添加、修改、刪除等操作。本系統(tǒng)主要分為前臺信息瀏覽和后臺數(shù)據(jù)管理。前臺頁面主要是對商品的展示、查找、在線咨詢；后臺管理主要實現(xiàn)對商品的新增和修改等操作。后臺管理系統(tǒng)中，只有系統(tǒng)管理員身份有操作權(quán)限，需要設(shè)計登錄驗證模塊，根據(jù)用戶角色的不同，對用戶權(quán)限進(jìn)行劃分。
三、系統(tǒng)規(guī)劃
公司網(wǎng)站設(shè)計是體現(xiàn)公司客戶需求、公司管理層運營要求以及反饋信息的最重要、最方便的平臺，是企業(yè)開展電子設(shè)計的基礎(chǔ)設(shè)施和信息服務(wù)系統(tǒng)。脫離網(wǎng)站（或者只是通過利用第三方平臺）去討論開發(fā)電子商務(wù)是不可能的。發(fā)展到現(xiàn)代社會，人們更加看重對權(quán)利的維護(hù)，企業(yè)的網(wǎng)址已經(jīng)被設(shè)為特有的網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)，也成為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，而網(wǎng)站則是推廣企業(yè)文化、提升企業(yè)形象的重要窗口。
四、系統(tǒng)設(shè)計
1.設(shè)計目標(biāo)
（1）基本實現(xiàn)公司應(yīng)用所需全部要求。
（2）網(wǎng)站模塊明晰，界面美觀簡潔，操作簡單。
（3）網(wǎng)站設(shè)計要有對大眾化的搜索引擎鏈接，甚至網(wǎng)站中包含本站的友情鏈接、最新公司招聘信息、招聘資訊、欄目調(diào)查。友情鏈接可以方便用戶瀏覽其他網(wǎng)站資源；推薦招聘企業(yè)的信息對求職者具有一定的參考價值。
（4）安全性檢測： 新聞資訊過期之后將不在網(wǎng)站上顯示，防止企業(yè)用戶接受有害或垃圾郵件；對用戶提交的數(shù)據(jù)要進(jìn)行過濾，以防非法錄入信息。
2.具體模塊設(shè)計
系統(tǒng)包括兩個部分：前臺網(wǎng)站設(shè)計、后臺管理設(shè)計。
（1）后臺管理系統(tǒng)模塊
密碼管理：一方面，后臺網(wǎng)站管理需要檢驗賬號和密碼是否符合管理員數(shù)據(jù)表已有的管理員賬號；另一方面，可以進(jìn)行用戶密碼修改。企業(yè)信息管理：主要實現(xiàn)對企業(yè)名稱、聯(lián)系方式等基本信息的維護(hù)。新聞中心管理：主要實現(xiàn)對企業(yè)新聞的新增和修改操作，在新增過程中實現(xiàn)文字的編輯和圖片的編輯，同時要支持附件上傳功能，可以對重要新聞做上標(biāo)記。留言板的管理：主要是對客戶留言信息的回復(fù)和留言的刪除。在通用模塊里面已經(jīng)分析過了，而對留言的刪除是把刪除標(biāo)記設(shè)置為1，讓數(shù)據(jù)不能被訪問。
（2）前臺網(wǎng)站設(shè)計
公司簡介瀏覽：一方面是企業(yè)的主要產(chǎn)品以及產(chǎn)品類別，產(chǎn)品制作使用的先進(jìn)技術(shù)等。另一方面介紹了公司發(fā)展歷程，公司所取得的輝煌成就，公司運營所秉承的文化精髓等。新聞動態(tài)模塊：企業(yè)新產(chǎn)品介紹、新技術(shù)的引進(jìn)、公司項目進(jìn)展相關(guān)新聞、公司人員調(diào)整、薪資調(diào)整說明、公司媒體宣傳等；定制問答：定制回答一些顧客常會遇到、不了解的問題，如產(chǎn)品尺寸規(guī)格、印刷問題、詢價問題等；聯(lián)系公司：提供客戶聯(lián)系公司的地址、郵箱、手機(jī)號、聯(lián)系人等聯(lián)系方式；在線留言：客戶需要先登錄網(wǎng)站，再填寫相關(guān)信息，包括標(biāo)題、咨詢內(nèi)容、姓名、聯(lián)系方式等；近期產(chǎn)品展示：此模塊展示公司最新生產(chǎn)供應(yīng)的產(chǎn)品信息。
五、系統(tǒng)模塊實現(xiàn)
1.硬件環(huán)境
（1）服務(wù)器。內(nèi)存：至少512MB，推薦2G及以上；硬盤：推薦80G以上；CPU中央處理器：主頻 1.5GHz以上；網(wǎng)卡：100Mbit/s。
（2）客戶端。內(nèi)存：64MB及以上；CPU中央處理器：主頻 300MHz以上；顯示器：推薦使用分辨率1024×768及以上。
2.軟件環(huán)境
（1）服務(wù)器端。數(shù)據(jù)庫：SQL Server2008；服務(wù)器：IIS V6.0；操作系統(tǒng)：支持各種服務(wù)器系列操作系統(tǒng)，推薦windows7。
（2）客戶端。瀏覽器：IE6.0及以上、360瀏覽器等。
關(guān)鍵詞：本地網(wǎng)電信企業(yè)；發(fā)展戰(zhàn)略；路線
一、 本地網(wǎng)電信企業(yè)在電信集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略和架構(gòu)中的地位與意義
我國大多數(shù)電信企業(yè)實行總、分管理體制?？偣臼琴Y產(chǎn)經(jīng)營管理中心、管理決策中心和網(wǎng)絡(luò)運行的指揮調(diào)度中心。本地網(wǎng)公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的通信安全暢通，完成公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，在公司的授權(quán)范圍內(nèi)自主經(jīng)營，獨立核算，是公司的利潤中心。
以下以聯(lián)通六安分公司為例就本地網(wǎng)電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略路線做初步探討。聯(lián)通六安公司隸屬于聯(lián)通安徽省分公司，是安徽省分公司的利潤中心之一，公司成立于1999年9月25日，2000 年2月1日正式開通運營。以國際上市公司和建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求致力于管理水平的提高。主要承擔(dān)六安地區(qū)聯(lián)通電信網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、工程建設(shè)、業(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運維等任務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋移動（GSM、CDMA業(yè)務(wù)）、數(shù)據(jù)、長途、互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)。
我們認(rèn)為，本地網(wǎng)電信企業(yè)是電信企業(yè)的利潤中心，是總公司統(tǒng)一戰(zhàn)略的具體執(zhí)行環(huán)節(jié)，直接面對實際問題和直接提供服務(wù)，大量的原始資料需要從本地網(wǎng)收集，很多具體的工作也需要本地網(wǎng)來貫徹完成，尤其是客戶開發(fā)與維持工作，離開本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是無法實現(xiàn)的。因此，本地網(wǎng)的優(yōu)越表現(xiàn)意義重大。
二、 本地網(wǎng)電信企業(yè)現(xiàn)狀
據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院《中國電信業(yè)國際競爭力發(fā)展報告（2004年）》（以下簡稱《報告》）公布，與2003年相比，我國電信業(yè)國際競爭力綜合排名保持不變，但實力有所提高，與電信強(qiáng)國的差距繼續(xù)縮小。與2003年相比，我國電信業(yè)國際競爭力綜合排名保持不變，居第14位（共有33個國家參與排名）。環(huán)境競爭力上升3位，居第25位。市場競爭力排名不變，居第2位。企業(yè)競爭力排名上升5位，居第27位。
據(jù)估計到2010年，我國電信業(yè)國際競爭力將從目前中間位置上升到前列，有望成為電信強(qiáng)國。同時，我國電信業(yè)將出現(xiàn)以下四種變化：第一，電信業(yè)發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型；第二，電信市場逐步走向合作；第三，電信管制不斷適應(yīng)變化；第四，電信業(yè)務(wù)市場需求更有特色。
針對這種形勢，我國本地網(wǎng)電信企業(yè)應(yīng)深入分析自身特點，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足，提升管理水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程應(yīng)對競爭。我國本地網(wǎng)電信企業(yè)主要特點表現(xiàn)是：本地網(wǎng)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不同公司之間競爭無序。
與電信強(qiáng)國相比，我國電信行業(yè)本地網(wǎng)組織的勞動強(qiáng)度相對較大，同時較好的服務(wù)質(zhì)量來自于廣大電信職工在維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系方面的努力。我國電信行業(yè)始終致力于宣傳企業(yè)文化，提升員工認(rèn)同，建立人本企業(yè)、最大限度發(fā)揮主觀能動作用。如電信行業(yè)持續(xù)進(jìn)行的企業(yè)文化宣貫活動，明確了企業(yè)核心戰(zhàn)略，強(qiáng)化了員工之間的溝通，提升了企業(yè)凝聚力，形成了比較強(qiáng)的合力。這種高工作強(qiáng)度下的客戶滿意服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)。
與本地網(wǎng)公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致的現(xiàn)象相對，電信企業(yè)本地網(wǎng)公司之間卻存在明顯的無序甚至是惡性競爭。在電信業(yè)資費競爭方面我們可以看到挖墻腳、搶業(yè)務(wù)、換SIM卡等無序競爭現(xiàn)象，實力較弱的運營商甚至要靠貸款支付員工工資。低水平重復(fù)建設(shè)造成的資產(chǎn)閑置、資源浪費是我國電信業(yè)面臨的另外嚴(yán)重問題。截至2004年底，總投資近1 300億元的光纖利用率僅約10%，僅此一項大約有上千億元的資產(chǎn)被閑置。中國移動和中國聯(lián)通所建移動通信基站已超過30萬個，一座鐵塔需投資30萬元人民幣，本可多家企業(yè)合用卻一般都是并肩而立。比興建鐵塔造成更嚴(yán)重浪費的是干線光纜。理論上，全國有一個省際干線光纜就已經(jīng)足夠，但目前每家電信運營商都有自己的網(wǎng)絡(luò)，而建設(shè)一張干線網(wǎng)往往需要投資200億元人民幣以上，現(xiàn)在并行的五六張網(wǎng)絡(luò)，總投資額度已經(jīng)超過1 000億元，分別屬于中國電信、移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通。此外，廣電部門也在投資建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)。這種無序競爭甚至出現(xiàn)了惡化現(xiàn)象：從設(shè)置電路障礙、破壞電纜等在個別地區(qū)升級為人身攻擊。
這種以保護(hù)自身為前提，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起消極作用的競爭方式的顯著特征是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)趨同，產(chǎn)業(yè)層次不高。我國電信運營商需深入思考本地網(wǎng)的戰(zhàn)略應(yīng)對的方法與路線。
三、 本地網(wǎng)電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略路線
從本地網(wǎng)電信企業(yè)的角度出發(fā)，本地網(wǎng)電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)為——發(fā)現(xiàn)問題，蘊機(jī)于前；總結(jié)經(jīng)驗，制定措施；展現(xiàn)優(yōu)勢，創(chuàng)新求變這樣一條路線。
1．本地網(wǎng)電信企業(yè)戰(zhàn)略開篇——發(fā)現(xiàn)問題，蘊機(jī)于前。經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物明茨伯格建立在大量觀察的基礎(chǔ)上的結(jié)論是，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。這10種角色可以進(jìn)一步組合成三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。決策制定的意義相對突出，如果決策者缺乏預(yù)見性和發(fā)現(xiàn)問題的能力，那么決策一定滯后于環(huán)境變化。作為既要了解一定技術(shù)又要懂得現(xiàn)代管理的本地網(wǎng)電信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須善于科學(xué)決策，其前提是應(yīng)著力培養(yǎng)前瞻性與發(fā)現(xiàn)問題的能力。一個善于發(fā)現(xiàn)問題，精于思考的本地網(wǎng)企業(yè)管理者是企業(yè)的財富，也有機(jī)會成長至企業(yè)高層。
本地網(wǎng)電信企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時候，由于其工作流程偏重于具體操作，因此，制定戰(zhàn)略時也應(yīng)該先找不足。如果本地網(wǎng)企業(yè)由于日常工作繁雜，無法自我診斷，建議與企業(yè)外部的優(yōu)勢力量合作，定期進(jìn)行不同程度不同層次的交流，效果可能更好。這種交流的主要目的是本地網(wǎng)公司的成長。當(dāng)然，這種交流也需要成本，但是如果把這種交流看作是企業(yè)文化建設(shè)的一個環(huán)節(jié)，看作是宣傳企業(yè)的一個窗口，看作是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的一種方法，意義也就不一樣了。我們同時建議，這個階段不可好高騖遠(yuǎn)，應(yīng)致力于具體工作時間的體會與思考。
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2． 本地網(wǎng)電信企業(yè)戰(zhàn)略性成長——總結(jié)經(jīng)驗，制定措施。經(jīng)驗主義學(xué)派主要代表人物彼得·德魯克（Peter F·Drucker）認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗，通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)的研究，會使人們懂得在將來相應(yīng)的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。強(qiáng)調(diào)從企業(yè)管理的實際經(jīng)驗而不是從一般原理出發(fā)來進(jìn)行研究，強(qiáng)調(diào)用比較的方法來研究和概括管理經(jīng)驗。本地網(wǎng)電信企業(yè)的管理者在企業(yè)的實際運作中大多倚重并信賴經(jīng)驗豐富的員工，足以說明問題的例子就是不同本地網(wǎng)企業(yè)之間挖墻角的現(xiàn)象很普遍。
本地網(wǎng)電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須能夠妥善應(yīng)對突發(fā)事件，從知識積累的角度，詳細(xì)設(shè)計制度上，平衡員工、客戶、市場需求的復(fù)雜變化。
本地網(wǎng)電信企業(yè)應(yīng)該注重知識管理，強(qiáng)化流程意識，合理完善保存數(shù)據(jù)，建立責(zé)任明確的內(nèi)控制度，引入環(huán)節(jié)清晰的作業(yè)方法，應(yīng)該建立一種數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)體系。這樣，崗位將會變得因制度與流程的要求而設(shè)，盡量弱化因人設(shè)崗，人員的正常流動將會自由與寬松。當(dāng)然，關(guān)鍵崗位聘用經(jīng)驗豐富的合適員工依然重要，在任何時候人都不會退化到系統(tǒng)背后無足輕重的地位，我們所討論的是盡量固化管理人員的經(jīng)驗和他的日常工作步驟，為繼任者提供自學(xué)的基本環(huán)境，使交接工作減少不必要的麻煩；以及把積累下來的數(shù)據(jù)作為知識庫的背景資料，為創(chuàng)造商業(yè)智能環(huán)境打好基礎(chǔ)。 3． 本地網(wǎng)電信企業(yè)戰(zhàn)略性收獲——展現(xiàn)優(yōu)勢，創(chuàng)新求變。戰(zhàn)略管理的目的在于為企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)造和利用新的機(jī)會，贏得競爭優(yōu)勢。管理學(xué)大師麥克·波特認(rèn)為企業(yè)可以選擇和推行一種基本戰(zhàn)略以創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的方法；競爭決定對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績有所貢獻(xiàn)的各種活動是否適當(dāng)，例如刨新、有凝聚力的文化或者有效的實施。美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特認(rèn)為，資本主義經(jīng)濟(jì)的最本質(zhì)特征就是創(chuàng)新，資本主義不斷突破自身的各種局限性和經(jīng)常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，其最主要原因就是資本主義經(jīng)濟(jì)的自發(fā)創(chuàng)新的機(jī)制；經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動力在于創(chuàng)新?？v觀當(dāng)代企業(yè)，唯有不斷創(chuàng)新，才能在競爭中處于主動，立于不敗之地。許多企業(yè)之所以失敗，就是因為他們未能真正做到這一點。世界500強(qiáng)的成功經(jīng)驗就證明：創(chuàng)新才有500強(qiáng)。
我國當(dāng)前基礎(chǔ)電信市場競爭主要特征是同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，服務(wù)水平相當(dāng)，競爭市場不夠理性。在這些基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場上，由于歷史的原因，六大電信運營商除去因為政府經(jīng)營范圍的限制所造成的明顯的通信技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)的差異之外，在服務(wù)對象、服務(wù)種類、競爭手段等方面大同小異。具體表現(xiàn)在服務(wù)對象同質(zhì)化，都是面對電信整體市場；服務(wù)種類同質(zhì)化，例如中國移動有全球通、神州行、動感地帶，中國聯(lián)通就有相似的新時空、如意通等，這種同質(zhì)化競爭，對提高電信行業(yè)水平是個極大的障礙。
管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，若要成功經(jīng)營企業(yè)，必須做到兩點：一是清楚客戶真正需要的是什么，二是用比競爭者更好的創(chuàng)新方法滿足客戶的需求。我們提倡本地網(wǎng)電信企業(yè)戰(zhàn)略及其發(fā)展路線的目的就是培育運營商和運營企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)能力和水平差異化競爭，不斷推出新業(yè)務(wù)?？墒切聵I(yè)務(wù)的出現(xiàn)必須植根于具有創(chuàng)新要素的環(huán)境。
創(chuàng)新是一種適應(yīng)性的表現(xiàn)，但是盲目創(chuàng)新的風(fēng)險成本極高，比如，飛利浦公司希望發(fā)展多元化經(jīng)營，收購了和路雪，最終卻不得不放棄，還花費了很長時間才恢復(fù)元氣。我們認(rèn)為，創(chuàng)新是企業(yè)戰(zhàn)略的重要目標(biāo)之一，對于本地網(wǎng)電信企業(yè)而言，創(chuàng)新要講求實際。
最后，我們想再強(qiáng)調(diào)一下戰(zhàn)略問題。美國鄧恩·布拉德斯特里特公司經(jīng)過對美國企業(yè)的長期觀察后總結(jié)出了六條致使企業(yè)破產(chǎn)的原因，其中有多條原因涉及戰(zhàn)略問題。可見，企業(yè)戰(zhàn)略管理的效果直接關(guān)系到企業(yè)的存亡。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：林業(yè)；可持續(xù)發(fā)展；問題；對策
林業(yè)資源是自然環(huán)境在重要組成部分，但是長期以來也遭到破壞性的采伐，盡管短期內(nèi)帶來大量的經(jīng)濟(jì)利益，但是長遠(yuǎn)來看卻影響了社會的健康發(fā)展，同時損害的后代子孫的利益，因此研究林業(yè)資源的可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。
一.林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵
林業(yè)可持續(xù)發(fā)展是指在從事林業(yè)相關(guān)活動時，要在合理保證更新能力以及生態(tài)系統(tǒng)物種多樣性不受外來侵害的前提下，合理有序的利用森林生態(tài)系統(tǒng)的生產(chǎn)力，并通過合理開發(fā)與科學(xué)培育，力保林業(yè)資源能夠充分發(fā)揮其保護(hù)環(huán)境、調(diào)整生態(tài)的功能，既滿足當(dāng)前對林業(yè)資源的需要，又不會損害后代子孫使用林業(yè)資源的權(quán)利。林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)，不僅對維持一個健康完整的生態(tài)系統(tǒng)，保護(hù)生物的多樣性以及林業(yè)主副產(chǎn)品的綜合經(jīng)濟(jì)效益等方面具有重要的促進(jìn)作用，乃至于對某一區(qū)域、國家的經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展和生態(tài)環(huán)境改善都有著不可估量的作用，盡管這種作用難以在短期內(nèi)就顯現(xiàn)出來，但是從中長期來看可以影響到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的每一個方面1。
二. 我國林業(yè)可持續(xù)發(fā)展中存在的問題
我國政府長期以來一直重視林業(yè)的建設(shè)，積極促進(jìn)生態(tài)環(huán)境的改善，并在建國之初就頒布了《森林法》，后來為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形勢多次修訂，與此相配套的還有多個林業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，總體來說，對于促進(jìn)林業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展起到了巨大的推動作用2。但是從目前的林業(yè)實踐活動來看，仍然存在一些與可持續(xù)發(fā)展不相符合的問題，主要有以下三個問題：
一是林業(yè)資源的產(chǎn)權(quán)模式落后。目前我國的林業(yè)資源基本上全部為國家或者集體所有，這種產(chǎn)權(quán)模式是沿襲了計劃經(jīng)濟(jì)時代的體制特征，而經(jīng)過多年的實踐已經(jīng)看出，這種相對單一的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)對于林業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來了較大的阻礙作用，不僅導(dǎo)致林業(yè)資源過度采伐，也使得相關(guān)主體沒有動力是進(jìn)行林業(yè)更新活動，同時也沒有充分體現(xiàn)出林業(yè)資源的經(jīng)濟(jì)效益。
二是生態(tài)補(bǔ)償制度不完善。生態(tài)補(bǔ)償制度是世界上主要國家在可再生自然資源使用過程中普遍遵守的制度，即可再生資源的使用者在合規(guī)合法開發(fā)自然資源過程中，需要向自然資源的所有者或者是生態(tài)維持者相應(yīng)的費用。但是目前在我國的林業(yè)實踐活動中，盡管有相關(guān)的制度規(guī)定，但是執(zhí)行過程中力度不夠、覆蓋面不足。
三是林業(yè)資源保護(hù)力度不足。近年來，隨著人們對生態(tài)環(huán)境保護(hù)日益關(guān)注，國家也加強(qiáng)了對林業(yè)資源的保護(hù)。但不可否認(rèn)的是，目前有一些林業(yè)監(jiān)督管理部門執(zhí)法力度不足，甚至存在一定程度的腐敗現(xiàn)象，對林地占用、林地用途以及林地破壞案件中的監(jiān)管面不夠廣、執(zhí)法不嚴(yán)。
三.促進(jìn)我國林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的對策
（一）大力實施科技興林戰(zhàn)略
林業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是科技的發(fā)展，林業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求同時滿足經(jīng)濟(jì)利益的需要也要保證資源的再生能力不受破壞，最有效的途徑就是依托不斷發(fā)展的科技水平，不斷調(diào)整和改變傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營和生產(chǎn)模式，提高林業(yè)資源的利用效率，同時依托相關(guān)技術(shù)，增強(qiáng)林業(yè)資源的再生能力，因地制宜的選取經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益俱佳的林木品種，這是實現(xiàn)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
（二）不斷優(yōu)化林業(yè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)
不斷優(yōu)化林業(yè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，是實現(xiàn)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展非常重要的物質(zhì)保證，在推進(jìn)過程中要分三次產(chǎn)業(yè)的不同特點分別制定適宜的策略，首先在第一產(chǎn)業(yè)上，要不斷遴選更加優(yōu)質(zhì)的林木樹種，尤其是那些具有較高的經(jīng)濟(jì)效益，或者是生產(chǎn)周期短、材質(zhì)較好的林木品種，實現(xiàn)林業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升；在第二產(chǎn)業(yè)方面，要不斷進(jìn)行林木資源的應(yīng)用開發(fā)研究，由目前的以初加工為主逐步向精細(xì)化加工過渡，提升林木產(chǎn)品的質(zhì)量層次；在第三產(chǎn)業(yè)方面，要充分利用目前日益火爆的旅游休閑產(chǎn)業(yè)，以及觀賞樹木的種植，逐步優(yōu)化林業(yè)資源的利用結(jié)構(gòu)，為林業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
（三）完善法律與政策保障林業(yè)可持續(xù)發(fā)展
首先是政府部門要積極的進(jìn)行培育和引導(dǎo)，制定實踐性強(qiáng)的執(zhí)法規(guī)范，同時利用稅收、行政等綜合手段，保障林業(yè)資源不被惡意損壞，造成浪費；其次是要通過稅收優(yōu)惠、政府補(bǔ)貼等形式鼓勵林木加工企業(yè)開展精細(xì)化加工，提升林木的利用率。
（四）加強(qiáng)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐理論研究
不斷加強(qiáng)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理論與方法研究，具體包括兩個方面：一是加大林業(yè)科技研究投入，當(dāng)前亟待解決的是人工林的經(jīng)營仍處于粗放式階段，盡快研究人工林如何采取集約式的經(jīng)營管理，同時加強(qiáng)林業(yè)生態(tài)的監(jiān)測體系、林業(yè)災(zāi)害預(yù)報、應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制等以及配套技術(shù)；二是不斷擴(kuò)大林業(yè)示范區(qū)的試點范圍，并充分利用這些示范區(qū)積極探索實現(xiàn)林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑，為此可以與國內(nèi)的林業(yè)類專家合作，為其提供科研資金常駐林區(qū)，此外，還要借助產(chǎn)業(yè)應(yīng)用類專家以及市場營銷專家，全面解決林業(yè)可持續(xù)發(fā)展過程中存在的問題。
參考文獻(xiàn)：
[1]雙．實現(xiàn)我國林業(yè)可持續(xù)發(fā)展的對策研究．中國新技術(shù)新產(chǎn)品．2009（3）.
[2]畢秀芹，韓煥利．對我國林業(yè)可持續(xù)發(fā)展存在問題的思考．價值工程．2010，29（6）.
作者簡介：
一、環(huán)境、效益、質(zhì)量和風(fēng)險管理審計將成為企業(yè)內(nèi)部審計的新內(nèi)容
(一)環(huán)境審計將日益受到重視
經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，帶來了環(huán)境污染的日益嚴(yán)重等社會問題。21 世紀(jì)，環(huán)境污染等影響人類生存的問題將更加引起人們的重視。不僅各國政府都將投入巨額資金解決此類問題，而且企業(yè)也將逐步增加環(huán)境投入。但企業(yè)投入既要考慮成本效益，又要比較投入和稅費，還要考慮企業(yè)形象。因此對此類資金運用的效益，企業(yè)最高管理當(dāng)局必然要求內(nèi)部審計人員加強(qiáng)審計。
(二)審計在建設(shè)資源節(jié)約型社會、低碳型經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮作用
在開展建設(shè)節(jié)約型社會、低碳型經(jīng)濟(jì)中，審計作為一種監(jiān)督手段，在規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序中扮演著重要角色，不僅監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動的真實性、合法性，更主要的是對資源的有效使用和損失浪費問題進(jìn)行監(jiān)督。自然資源是人類賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是社會可持續(xù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)和保障。目前浪費資源的現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重。能源的開發(fā)與使用、節(jié)約資源反對浪費、加強(qiáng)管理、建設(shè)節(jié)約型社會等需要有法律的保護(hù)，審計作為重要的監(jiān)督、控制與約束體系，在其中起著相當(dāng)重要的作用。隨著政府對自然資源及能源的認(rèn)識日益深入及環(huán)境保護(hù)投資的深入進(jìn)行，自然資源審計工作也相應(yīng)開展并逐漸深化。
(三)質(zhì)量審計將得到極大發(fā)展
審計質(zhì)量決定了審計信息的可靠及可利用程度，是影響審計目標(biāo)實現(xiàn)的重要因素。可以說，審計質(zhì)量是審計工作的生命線，因此，要始終把審計質(zhì)量貫穿于審計項目的全過程。整個內(nèi)部審計項目過程分為審計準(zhǔn)備、審計實施、審計終結(jié)階段，每個階段的質(zhì)量控制情況，都是決定整個審計項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素。
(四)風(fēng)險審計將成為內(nèi)審的重要內(nèi)容
在全球金融危機(jī)中，許多企業(yè)受到不同程度的影響，因此更加注重風(fēng)險管理，建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，提高風(fēng)險防范應(yīng)對能力。企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險審計，是企業(yè)內(nèi)部審計人員對企業(yè)內(nèi)部有關(guān)管理層、管理當(dāng)局履行風(fēng)險管理方面的受托管理責(zé)任的情況進(jìn)行證實、評價，并提出防范、控制管理(經(jīng)營)風(fēng)險的建議的一系列活動。管理風(fēng)險是指那些可能對戰(zhàn)略和目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生不良影響的事件、行為和環(huán)境。企業(yè)隨時都會面臨各種風(fēng)險，特別是金融衍生工具的急劇發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，使企業(yè)在更大范圍內(nèi)面臨更多的風(fēng)險，企業(yè)內(nèi)部審計的獨特地位，決定了它在風(fēng)險評估和控制方面可以發(fā)揮重要作用。企業(yè)內(nèi)部審計人員不僅要指出存在的風(fēng)險，而且要指出這些風(fēng)險怎樣才能更好地加以管理，這項工作必須在風(fēng)險產(chǎn)生以前采取積極的態(tài)度去做才更有價值。
二、計算機(jī)審計將成為企業(yè)內(nèi)部審計必不可少的應(yīng)用手段
隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，會計電算化已在我國得到大力推廣，許多企業(yè)在會計數(shù)據(jù)處理，會計報表編制以及工資核算等方面實行了電算化，計算機(jī)還廣泛用于企業(yè)的經(jīng)營管理、生產(chǎn)建設(shè)等各個領(lǐng)域，使得企業(yè)信息化程度不斷提高，對企業(yè)內(nèi)部審計帶來巨大沖擊，內(nèi)部審計的內(nèi)容、對象和標(biāo)準(zhǔn)都在不斷發(fā)展、變化。以手工操作為主的傳統(tǒng)審計手段，因其效率低、準(zhǔn)確程度差，相比之下，電算化會計在處理和提供會計信息的穩(wěn)定性、及時性和可靠性上，已突顯出利用計算機(jī)的優(yōu)勢。利用計算機(jī)審查電算化會計信息內(nèi)容，可以大大加快審計的速度，提高審計效率。在未來，企業(yè)內(nèi)部審計人員應(yīng)該是計算機(jī)專家。傳統(tǒng)的手工財務(wù)審計必將被先進(jìn)、高效的計算機(jī)所取代，其發(fā)展趨勢表現(xiàn)在：一是從部分審計工作轉(zhuǎn)向全面審計工作計算機(jī)化;二是從單一的財務(wù)報表審計轉(zhuǎn)向整個信息系統(tǒng)進(jìn)行審計;三是審計證據(jù)和檔案電子化;四是從定期的現(xiàn)場審計轉(zhuǎn)向定時的在線網(wǎng)絡(luò)審計;五是審計重點從原來的事后的靜態(tài)審計轉(zhuǎn)向事中和事前的動態(tài)審計。計算機(jī)在審計工作中的應(yīng)用將越來越普遍，越來越深入，它必將對提高審計工作的水平起到積極推動作用。所以計算機(jī)審計已成為必不可少的應(yīng)用手段，它必將逐步得到發(fā)展和推廣。
三、企業(yè)內(nèi)部審計外部化將成為企業(yè)內(nèi)部審計的新動向
目前，在國外已經(jīng)出現(xiàn)了企業(yè)將內(nèi)部審計職能全部或部分地委托外部單位或相關(guān)的專業(yè)人員來實施，即所謂的內(nèi)部審計外部化。企業(yè)選擇外部審計人員從事內(nèi)部審計業(yè)務(wù)的主要原因就是它能為企業(yè)節(jié)約財務(wù)預(yù)算開支，而且外部審計人員能夠為企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部審計服務(wù)。那么，在進(jìn)入21 世紀(jì)后，我國企業(yè)內(nèi)部審計將迎來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。目前內(nèi)部審計在一個企業(yè)內(nèi)部擔(dān)任參賽者和裁判者的雙重角色，所以不能從根本上解決的委托關(guān)系下形成的逆向選擇和道德風(fēng)險問題。唯有把內(nèi)部審計外部化，才能從根本上解決內(nèi)部審計的獨立性問題。企業(yè)選擇外部審計人員從事內(nèi)部審計業(yè)務(wù)還能為企業(yè)節(jié)約財務(wù)預(yù)算開支，而且外部審計人員能夠為企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部審計服務(wù)。因此將出現(xiàn)內(nèi)部審計外部化的趨勢。
(一)我國內(nèi)部審計的外部化是市場經(jīng)濟(jì)自身發(fā)展的需要
我國已存在內(nèi)部審計外部化的供需市場。國內(nèi)外民間審計組織紛紛擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，向企業(yè)提供企業(yè)內(nèi)部審計服務(wù)，而且審計技術(shù)先進(jìn)。同時，外國一大批民間審計組織和人員涌入中國這一廣闊的市場，客觀上加大了這種外部化的趨勢。
(二)內(nèi)部審計外部化可以提高審計獨立性，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化
企業(yè)中獨立性內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)作為公司的一個職能部門，可能直接或間接地受到管理層的影響，很難有真正的獨立性，甚至可能和管理者共同欺騙所有者。而內(nèi)部審計中的外部機(jī)構(gòu)與管理層沒有太大利益關(guān)系。企業(yè)實行內(nèi)部審計外部化，能夠克服內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)設(shè)置上的缺陷，而且不論從實質(zhì)上或是形式上都能提高內(nèi)部審計的獨立性，能夠站在比較客觀的立場上對組織運行管理情況進(jìn)行審計，并客觀地報告審計結(jié)果，提出審計建議，還可以為企業(yè)節(jié)約財務(wù)開支、降低雇傭成本，幫助企業(yè)實現(xiàn)價值最大化的目標(biāo)。
(三)企業(yè)需要高質(zhì)量的審計服務(wù)來加強(qiáng)企業(yè)的自身管理
【關(guān)鍵詞】 戰(zhàn)略成本管理； 電網(wǎng)企業(yè)； 戰(zhàn)略定位； 價值鏈； 成本動因
根據(jù)國資委對中央企業(yè)EVA考核要求，電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)成本價值最大化，勢在必行。因此，本文以戰(zhàn)略成本管理理論為指導(dǎo)，研究電網(wǎng)企業(yè)的成本管理，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義。
目前戰(zhàn)略成本管理已經(jīng)形成完整的分析框架：戰(zhàn)略定位分析、價值鏈分析和成本動因分析。戰(zhàn)略定位分析是企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的基本前提，根據(jù)企業(yè)的中長期戰(zhàn)略制定了具體的成本戰(zhàn)略，為成本管理指明了方向。價值鏈分析是核心，明確了戰(zhàn)略成本管理的重點環(huán)節(jié)。成本動因分析是重要條件，挖掘出成本產(chǎn)生的戰(zhàn)略動因，以便對癥下藥，找到降低成本的戰(zhàn)略途徑。
一、電網(wǎng)企業(yè)成本戰(zhàn)略定位分析
（一）成本優(yōu)勢
1.購電成本優(yōu)勢，購電成本低。南方五省水電資源豐富，目前區(qū)域內(nèi)水電裝機(jī)容量高于全國平均水平，并已經(jīng)形成“八交五直”的西電東送大通道，有利于企業(yè)優(yōu)化購電結(jié)構(gòu)，降低購電成本。
2.強(qiáng)大的資信實力，融資成本低。企業(yè)被中國銀行間市場交易商協(xié)會認(rèn)定為首批超AAA信用等級企業(yè)，企業(yè)銀行授信總金額達(dá)到3 640億元，貸款和低成本融資渠道通暢。
（二）成本機(jī)遇
1.由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和能源消費方式的調(diào)整，電網(wǎng)發(fā)展模式將由建設(shè)推動向精益化管理轉(zhuǎn)變，有利于企業(yè)控制電網(wǎng)剛性成本，挖掘管理效益，提高價值創(chuàng)造能力。
2.電動汽車等新技術(shù)的出現(xiàn)，風(fēng)能等清潔能源的發(fā)展，不斷豐富傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵，為企業(yè)提供了新的機(jī)遇。
（三）成本挑戰(zhàn)
1.EVA考核壓力，成本價值化勢在必行。自2010年起，中央企業(yè)將全面開展經(jīng)濟(jì)增加值（簡稱EVA）考核。根據(jù)EVA原理，加強(qiáng)成本的管控不是刻意降低成本規(guī)模，而是提高成本的產(chǎn)出效益。因此電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)成本價值最大化，勢在必行。
2.供電可靠性的要求增大了成本壓力。隨著社會發(fā)展，對供電可靠性、電能質(zhì)量以及高品質(zhì)電力服務(wù)提出了更高的要求。電網(wǎng)企業(yè)為了提高價值創(chuàng)造能力，需要在這些方面投入更多，電網(wǎng)企業(yè)的成本規(guī)模必然會增加。
3.外部制度環(huán)境的變化，也是電網(wǎng)企業(yè)成本管理工作的一大挑戰(zhàn)。國家出臺的各種財政稅收、社會保障、環(huán)境保護(hù)等政策措施，使得電網(wǎng)企業(yè)的剛性成本增加。
（四）成本劣勢
1.成本管理各自為政，缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)。在缺乏企業(yè)總體戰(zhàn)略指導(dǎo)的情況下，電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行成本管理，各部門往往只站在自己的立場上，只注重部門利益，而忽略企業(yè)整體利益，只重視短期效益，忽略長期目標(biāo)。
2.成本管理的精細(xì)化水平有待提高。目前，電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)行的成本管理體系仍然是粗線條的，尚未到達(dá)精益化管理的要求。重指標(biāo)分配，輕過程管理；重會計核算，輕業(yè)務(wù)控制。
（五）電網(wǎng)企業(yè)成本子戰(zhàn)略的選擇
根據(jù)SWOT維度分析，可以得到成本子戰(zhàn)略：實施戰(zhàn)略導(dǎo)向型成本管理，嚴(yán)格成本預(yù)算管控，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)成本價值最大化，努力向精益化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供堅強(qiáng)支撐。具體戰(zhàn)略選擇，如表1所示。
二、電網(wǎng)企業(yè)的價值鏈分析
（一）行業(yè)價值鏈分析
電網(wǎng)企業(yè)的外部價值鏈主要包括上游供應(yīng)商和下游客戶，上游供應(yīng)商包括發(fā)電企業(yè)和設(shè)備供應(yīng)商，下游客戶包括機(jī)構(gòu)客戶和居民用戶。在整個價值鏈中，電網(wǎng)企業(yè)處于樞紐位置。
1.戰(zhàn)略聯(lián)合設(shè)備供應(yīng)商，降低上游采購成本。設(shè)備供應(yīng)商在價值鏈中處于上游階段，是成本控制中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，因此電網(wǎng)企業(yè)要尋求降低成本的空間，應(yīng)該與電網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作的伙伴關(guān)系。第一，電網(wǎng)企業(yè)可以考慮與供應(yīng)商協(xié)商，采用產(chǎn)品折讓、貼息付款的方式，或者引入多個供應(yīng)商，形成供應(yīng)商之間的競爭，減弱供應(yīng)商的議價能力，從而降低電網(wǎng)企業(yè)的采購成本。第二，電網(wǎng)行業(yè)是資本密集型行業(yè)，前期必然需要投入大量的資金，如果電網(wǎng)企業(yè)和供應(yīng)商能夠建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，嘗試采用融資租賃方式，不僅可以解決電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)資金不足的問題，而且可以降低電網(wǎng)企業(yè)的融資成本。
2.優(yōu)化購電組合，降低線損率，降低上游購電成本。價值鏈中處于上游的供應(yīng)商，還有一類為發(fā)電企業(yè)。在該價值鏈環(huán)節(jié)，購電成本取決于兩個核心問題：第一是電價。不同電廠的上網(wǎng)電價不同，因此，電網(wǎng)企業(yè)可以在綜合考慮運輸成本、地方政策等多個影響因素的前提下，選擇最有利的購電組合，降低購電成本。第二是電量。購電量是與電網(wǎng)企業(yè)售電量和線損率相關(guān)的。電網(wǎng)企業(yè)的售電量受市場因素影響較多，但是電網(wǎng)企業(yè)可以通過降低線損，減少電量在線路上的損耗，從而實現(xiàn)購電成本的降低。
3.了解用戶需求，實現(xiàn)成本價值最大化。用戶處于電網(wǎng)行業(yè)價值鏈的終端。電網(wǎng)企業(yè)的收入最終來源于用戶，電網(wǎng)企業(yè)要承擔(dān)一定的社會責(zé)任，不能隨意漲價以牟取企業(yè)利益，而且如果客戶不滿意，可能引發(fā)較大的社會責(zé)任成本。因此，了解用電市場的電力需求，培養(yǎng)用戶的消費習(xí)慣，提倡并宣傳分時供電，這樣可以減輕電網(wǎng)壓力，降低為維持供電可靠性帶來的額外成本，實現(xiàn)成本最大效益化。
（二）內(nèi)部價值鏈分析
1.工程規(guī)劃價值鏈成本分析。工程規(guī)劃價值鏈涉及的成本為源生性成本，對成本支出的影響是以億為單位的。按照戰(zhàn)略成本管理的理念，管理電網(wǎng)投資成本要以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，綜合考慮社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，本文將投資成本分析置身于戰(zhàn)略綜合評價體系，綜合考慮智能、高效、可靠、綠色等多維指標(biāo)，有效平衡項目成本和綜合收益，實現(xiàn)戰(zhàn)略最優(yōu)，如表2所示。
具體項目評價模型如公式1所示。
公式1：項目得分=?琢1P1+?琢2P2+?琢3P3+?琢4P4+?琢5P5
其中戰(zhàn)略的導(dǎo)向作用體現(xiàn)在各維度的權(quán)重賦值。對于戰(zhàn)略重點，則賦予?琢較高的權(quán)重，使得項目的優(yōu)選更符合戰(zhàn)略的導(dǎo)向，實現(xiàn)整體最優(yōu)，最后推動戰(zhàn)略的發(fā)展。
2.運營維護(hù)價值鏈成本分析。由于電網(wǎng)企業(yè)固定資產(chǎn)金額巨大，派生出的運維成本比例較大，另外電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備故障成本巨大，涉及到高昂的社會責(zé)任成本，因此，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)綜合考慮戰(zhàn)略中的可靠和高效導(dǎo)向，有效地平衡檢修成本和故障風(fēng)險成本，實現(xiàn)運維成本的最優(yōu)。
對于電網(wǎng)企業(yè)而言，運維成本包括三大塊，運行成本、檢修成本和故障成本，如公式2所示。
公式2：運維成本C=運行成本C1+檢修成本C2（或者故障成本C3）
其中：運行成本C1指運行人員在設(shè)備運行中工作發(fā)生的成本。
檢修成本C2是指電網(wǎng)企業(yè)在正常檢修期所耗費的成本，如公式3所示。
公式3：檢修成本C2=正常維修期的檢修工程費g1+部件購置費b1+其他費用o1+電費損失s1
故障成本C3是指電網(wǎng)企業(yè)若不采取檢修策略，設(shè)備故障期間所耗費的成本，如公式4所示。
公式4：故障成本C3=（故障維修期的檢修工程費g2+部件購置費b2+其他費用o2+電費損失s2+電網(wǎng)事故陪償金P）*（1-e-?琢t）
其中：（1-e-?琢t）表示設(shè)備的不可靠度，某設(shè)備從上次檢修后到時刻t時，故障率一般視為常數(shù)α，則：不可靠度N（t）=1-e-?琢t。根據(jù)電網(wǎng)企業(yè)目前的管理狀態(tài)，運行成本已有確定的方式，相對固定在一定的范圍。于是為了使運營成本最低，就要通過運維成本分析模型，有效地權(quán)衡檢修成本和設(shè)備繼續(xù)運行的故障成本，進(jìn)而選擇最有利的檢修策略，達(dá)到運維成本的最優(yōu)。
3.購銷價值鏈成本分析。在購銷價值鏈中，影響購電成本的主要有三個因素：購電單價、售電量和線損率，如公式5所示。
公式5：購電成本=售電量/（1-線損率）×購電單價
在這三個影響因素中，購電單價和售電量可控力度較小。而線損率是電網(wǎng)企業(yè)可控的，線損率每降低一個百分點，就能減少數(shù)億甚至數(shù)十億千瓦時的電量損耗。因此，電網(wǎng)企業(yè)想要降低購電成本，應(yīng)該重點關(guān)注線損。
線損由技術(shù)線損和管理線損兩部分組成。其中技術(shù)線損是指各元件電能的損耗，可以通過技術(shù)措施進(jìn)行降損；管理線損包括統(tǒng)計數(shù)值不準(zhǔn)，無表用電和竊電等造成的損失電量，這部分線損可以通過加強(qiáng)管理予以避免或減少。
三、電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略成本動因分析
（一）結(jié)構(gòu)性成本動因分析
目前電網(wǎng)企業(yè)最大的結(jié)構(gòu)性成本驅(qū)動因素是電網(wǎng)規(guī)劃布局。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)按照市場引導(dǎo)電網(wǎng)、電網(wǎng)引導(dǎo)電源的方針，合理優(yōu)化電網(wǎng)布局，降低結(jié)構(gòu)性成本。
1.電網(wǎng)規(guī)劃必須能理清預(yù)期電力負(fù)荷的增長變化情況，做到哪里有需求，電網(wǎng)建設(shè)就延伸到哪里，將線路走廊、電站站址納入城市建設(shè)總體規(guī)劃，防止出現(xiàn)用電卡脖子現(xiàn)象和重復(fù)投資現(xiàn)象兩個極端。
2.電網(wǎng)容量要與用電負(fù)荷適當(dāng)配比。應(yīng)當(dāng)科學(xué)核定系統(tǒng)容載比，決定工程項目的投資與建設(shè)進(jìn)度，在保障電力供應(yīng)的前提下，將網(wǎng)絡(luò)容載比動態(tài)保持在適當(dāng)?shù)乃剑苊馊葺d比過大造成的設(shè)備閑置和投資浪費。
（二）執(zhí)行性成本動因分析
目前電網(wǎng)企業(yè)最大的執(zhí)行性成本驅(qū)動因素是文化性成本動因，主要表現(xiàn)為以下兩方面：
1.重視有形成本動因，忽視無形成本動因。電網(wǎng)企業(yè)目前成本管理更加重視修理費等有形的成本動因，卻忽視了無形成本動因，如員工向心力等。但這些無形成本動因會長期影響到企業(yè)戰(zhàn)略的實施，如果不夠重視，可能引發(fā)大量潛在的成本。
2.觀念性和文化性成本動因大大增加了價值鏈總成本。部分電網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行成本控制時，把目標(biāo)定位預(yù)算指標(biāo)，基于這樣的控制目標(biāo)，對那些無法完成的成本費用指標(biāo)，如年底下達(dá)的大修項目資金等，財務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門很自然地達(dá)成“先入賬后干活”的默契。顯然，這種觀念的存在會對成本控制產(chǎn)生不利影響。
四、推廣戰(zhàn)略導(dǎo)向型成本管控模式
電網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理模式應(yīng)該以戰(zhàn)略為起點，以平衡計分卡為依據(jù)，以價值鏈分析為工具，以預(yù)算管理為依托，以成本動因改進(jìn)為目的，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略成本管理的實施應(yīng)用。
（一）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向
目前電網(wǎng)企業(yè)在成本控制上采用的是全面預(yù)算管理，但是仍然缺乏戰(zhàn)略的指導(dǎo)，預(yù)算目標(biāo)無法對企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略形成支撐，造成了偽經(jīng)濟(jì)。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)建立戰(zhàn)略導(dǎo)向型成本管控模式，預(yù)算管理應(yīng)與其企業(yè)戰(zhàn)略保持高度一致。
戰(zhàn)略導(dǎo)向型成本預(yù)算管控決不能單純局限于實現(xiàn)目標(biāo)成本值，而必須考慮成本對客戶、電網(wǎng)安全產(chǎn)生的影響，要考慮企業(yè)戰(zhàn)略。以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向來確定預(yù)算編制起點，就意味著應(yīng)綜合考慮戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，財務(wù)目標(biāo)和非財務(wù)目標(biāo)。同時，在環(huán)境的改變導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略變化時，預(yù)算的編制起點也應(yīng)及時調(diào)整，保證預(yù)算控制與戰(zhàn)略一致。
（二）以平衡計分卡為依據(jù)
雖然戰(zhàn)略導(dǎo)向型預(yù)算要求以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，但預(yù)算的具體編制卻不能直接套用戰(zhàn)略，而需要將戰(zhàn)略量化。預(yù)算目標(biāo)不能等同于戰(zhàn)略目標(biāo)，如果以戰(zhàn)略目標(biāo)替代預(yù)算目標(biāo)，就會導(dǎo)致預(yù)算目標(biāo)不明確，在實務(wù)中難以操作。平衡計分卡則是戰(zhàn)略和預(yù)算對接的最好工具。
平衡計分卡包括四個方面的內(nèi)容：財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與增長，具體表現(xiàn)為：為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，財務(wù)指標(biāo)如何展示？為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)該如何進(jìn)行客戶服務(wù)？為使得領(lǐng)導(dǎo)和客戶滿意，業(yè)務(wù)流程應(yīng)該如何優(yōu)化？為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，如何保持和改善能力？
電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該以平衡計分卡為依據(jù)，將成本子戰(zhàn)略進(jìn)行分解，進(jìn)而根據(jù)平衡計分卡進(jìn)行量化，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解落實為預(yù)算目標(biāo)，如表3所示。
電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該以平衡計分卡為基礎(chǔ)，構(gòu)建戰(zhàn)略導(dǎo)向型的成本管控模式。優(yōu)化價值鏈，實現(xiàn)“客戶維度”和“內(nèi)部業(yè)務(wù)維度”的預(yù)算目標(biāo)；降低結(jié)構(gòu)性和文化性的成本動因，實現(xiàn)“學(xué)習(xí)和成長維度”的預(yù)算目標(biāo)；以戰(zhàn)略為導(dǎo)向進(jìn)行成本管理，最后實現(xiàn)“財務(wù)維度”的終極EVA預(yù)算目標(biāo)，推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
【參考文獻(xiàn)】
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網(wǎng)上營銷已經(jīng)成為不可回避的商業(yè)命題， 它不僅儀是一種新的技術(shù)或手段， 更是一種影響企業(yè)未來生存及長遠(yuǎn)日標(biāo)的選擇。網(wǎng)上營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為營銷環(huán)境， 傳遞營銷信息， 開展商業(yè)服務(wù)的信息化過程。商業(yè)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷有它本身的特點。筆者根據(jù)對商業(yè)企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)土營銷的狀況研究， 提出商業(yè)企業(yè)網(wǎng)土營銷的層次性觀點， 試圖幫助商業(yè)企業(yè)結(jié)合傳統(tǒng)商業(yè)模式， 逐步進(jìn)入和完善網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。筆者認(rèn)為， 商業(yè)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷可分為四個層次。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的四個層次
第層次網(wǎng)上信息。這是網(wǎng)上營銷最基本的應(yīng)川方式， 是企業(yè)讓廣大社會消費者了解自己的最有效的手段， 也是前我國大多數(shù)企業(yè)上網(wǎng)的主要的所在， 它是把互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的信息傳播媒體開展的營銷活動。建立企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)上網(wǎng)宣傳的前提。往聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)擁有一個屬于自己而又面向廣大上網(wǎng)者受眾的媒體， 而且這一媒體的形成是高效率、低成本的， 這是其超越傳統(tǒng)媒體的一個特點。企業(yè)網(wǎng)站信息由企業(yè)定制， 沒有傳統(tǒng)媒體的時間、版面等限制， 還可伴隨企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展不斷實時更新。企業(yè)網(wǎng)站可應(yīng)川虛擬現(xiàn)實等多媒體手段吸引受眾并與訪問者雙向交流， 及時有效地傳遞并獲取有關(guān)信息。這些都是吸引企業(yè)上網(wǎng)宣傳、使其由內(nèi)部或區(qū)域宣傳轉(zhuǎn)向外部和囚辱信息交流的重要因素。
媒體宣傳的關(guān)鍵在于是否被受眾注意并留一「印象。與傳統(tǒng)媒體相比， 互聯(lián)網(wǎng)上浩如煙海的信息很可能使企業(yè)網(wǎng)站成為浪花一朵， 據(jù)統(tǒng)計目前國內(nèi)僅商業(yè)流通企業(yè)已有一萬多家在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上安家建站， 井且各式各樣的網(wǎng)站還在爭分奪秒地創(chuàng)建， 因此， 企業(yè)網(wǎng)站如何讓人知曉并讓上網(wǎng)者留步就成為上網(wǎng)宣傳的難題。盡管企業(yè)可以通過在或網(wǎng)址搜索工具中留下鏈接網(wǎng)址以幫助上網(wǎng)者逃人， 或者以新穎的媒體形式引人注意， 但要真正獲得長期宣傳效果， 仍必須回到現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)世界， 在現(xiàn)實世界形成特色， 創(chuàng)立讓消費者接受的聲譽(yù)， 這樣才可能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的威力， 實現(xiàn)借助網(wǎng)絡(luò)宣傳擴(kuò)大市場影響力的目標(biāo)。企業(yè)上網(wǎng)宣傳是網(wǎng)絡(luò)營銷的起步和基礎(chǔ)， 也是目前大部分中國企業(yè)上網(wǎng)的基本目標(biāo)。然而， 上網(wǎng)并非一上了事， 建立網(wǎng)站應(yīng)不斷更新、增添信息， 網(wǎng)站才會有生命力， 否則， 像在傳統(tǒng)媒體宣傳廣告中那樣的一種陳年老面孔， 只會成為被上網(wǎng)者遺忘的角落。
第二層次網(wǎng)上調(diào)研。這是相對網(wǎng)上做信息宣傳較高層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動， 因為它用到了網(wǎng)絡(luò)的互動特性。調(diào)研市場信息， 從中發(fā)現(xiàn)消費者需求動向、商品的價格信息、競爭對手的經(jīng)營狀況， 進(jìn)而為商業(yè)企業(yè)進(jìn)貨、制訂銷售方案提供依據(jù)， 是商業(yè)企業(yè)開展市場營銷的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)首先是一個信息場， 為企業(yè)開展網(wǎng)卜市場調(diào)研提供了便利場所。商業(yè)企業(yè)開展網(wǎng)卜’場調(diào)研活動有兩種方式
一.借助或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場研究公司的網(wǎng)站進(jìn)寧調(diào)研。這對于那些沒有太多專業(yè)技術(shù)人才的中小商業(yè)企業(yè)是一種有效的選擇。企業(yè)制定調(diào)研內(nèi)容及調(diào)研方式， 將調(diào)研信息放入選定的網(wǎng)站， 就可以實時在委托商的網(wǎng)站獲取調(diào)研數(shù)據(jù)及進(jìn)展信息， 而不儀僅是獲得最終調(diào)研報告， 這與傳統(tǒng)委托市場調(diào)研方式截然不同。這些站點上網(wǎng)者眾多， 擴(kuò)大了調(diào)查面， 專業(yè)市場研究公司所具備的市場調(diào)研能力也將提高調(diào)研效果。這種方法的弊端是， 由于這些網(wǎng)站內(nèi)容繁多， 企業(yè)市場調(diào)研對上網(wǎng)者的吸引力可能會降低， 同時， 上網(wǎng)音如果想與商業(yè)企業(yè)交流， 必需重新鏈接進(jìn)人商業(yè)企業(yè)網(wǎng)站， 從而增加了操作， 這是上網(wǎng)者不太愿意的。
二.企業(yè)在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場調(diào)研。一般大塑商業(yè)企業(yè)， 其網(wǎng)站的?？投嗍且恍υ撈髽I(yè)有興趣或與企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)有一定關(guān)系的上網(wǎng)者比如關(guān)注商場寸一折銷傳的消費者， 他們對企業(yè)有一定了解也便直接在網(wǎng)站上了解， 這將有利于訪問者提供更準(zhǔn)確有效的信息， 也為調(diào)研過程的及時雙向交流提供了便利。網(wǎng)上市場調(diào)研作為種新的市場調(diào)查方式已經(jīng)受到些內(nèi)企業(yè)的重視， 一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)開展一系列網(wǎng)上調(diào)研， 但如何在大量信息的包圍中吸引上網(wǎng)各參加調(diào)研并積極配合， 仍需做出更多的探索。
第三層次建立電子訂貨系統(tǒng)， 開展網(wǎng)上采購。電子貨系統(tǒng)， ， 簡稱為是指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸人計算機(jī)， 即通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。商業(yè)企業(yè)采用電子訂貨系統(tǒng)， 不僅可以加快商品流通， 提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度， 還可以避免以往采購人員的回扣現(xiàn)象， 降低企業(yè)采購成本。隨著川涌勺普及， 基于的電子訂貨系統(tǒng)也將越來越普及。電子訂貨系統(tǒng)采用電子手段完成供應(yīng)鏈上從零售商到供應(yīng)商的產(chǎn)鉆交易過程， 因此， 一個系統(tǒng)必須有供應(yīng)商、零件商、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)系統(tǒng)。系統(tǒng)并非單個的零傳店與單個的批發(fā)商組成的系統(tǒng)， 而是由許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)。系統(tǒng)基本上是在零竹店的終端利用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨資料， 利用電話線通過調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計算機(jī)中， 批發(fā)商開出提貨傳票，卜根據(jù)傳票同時開出揀貨單， 實施揀貨， 然后依據(jù)送貨傳票迸行商品發(fā)貨， 送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料， 并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去， 零售商對送到的貨物進(jìn)行檢驗后， 便可以陳列與銷售了。整個電子訂貨過程始終都借助網(wǎng)絡(luò)這一’具， 因此它也是商業(yè)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的個幣要介段。
上網(wǎng)采購是大勢所趨， 無訂單采購和無票據(jù)自動結(jié)算將是網(wǎng)上采購的最佳形式。網(wǎng)上采購的一般過程女公司員幾或中請部門通過一個界面， 例如瀏覽器， 來填寫訂購要求
1.訂單以電子方式傳遞給相應(yīng)的管理程序，被自動審核
2.必要時訂單被提交企業(yè)的主管官員市批
3.訂單被批準(zhǔn)后， 以電子方式通告給供貨商，并且將被執(zhí)行完成
4.訂貨的商品或服務(wù)接下來將登記到可支付賬戶的財務(wù)核算系統(tǒng)， 并且被傳遞到申請人手中。在如上所 述的網(wǎng)上采購過程中， 在企業(yè)的內(nèi)部，采購申請主要通過進(jìn)行傳遞。在申請被批準(zhǔn)并形成訂單后， 在企業(yè)外部的傳遞對網(wǎng)上采購的效率影響最大， 途徑也十分多樣化。
商業(yè)企業(yè)必須抓住這個機(jī)會， 或許我們在建造大型豪華商廈的同時， 更應(yīng)注意建立能加強(qiáng)溝通的網(wǎng)絡(luò)，否則華美的商廈只能是一件增加營銷成本的外衣。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑商家與供貨商的新型實時聯(lián)系框架，是企業(yè)提高市場竟?fàn)幜Φ淖罴崖窂健?/p>
第四層次建立網(wǎng)上商場， 開展網(wǎng)上直銷。這是商業(yè)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的最高層次， 因為它直接面對廣大消費者， 涉及的技術(shù)和營銷手段要求更高?！盖皵?shù)量眾多的無形商場已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上開張營業(yè)， 這就是從事網(wǎng)上直接銷售的網(wǎng)站， 如深圳天虹、北京翠微等， 他們都取得很好的成績?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)和個人相互面對的樂園， 是直接聯(lián)系分散在廣闊空間中數(shù)量眾多的消費者的最短渠道。它排除了時間的耽擱和限制， 取消了地理的距離與障礙， 并提供了更大范圍的消費選擇機(jī)會和靈活的選擇方式， 因此網(wǎng)上直接銷售為上網(wǎng)者創(chuàng)造了實現(xiàn)個性消費需求的新機(jī)會。
網(wǎng)上直接銷售不僅是面向上網(wǎng)者個體的消費方式，也包含企業(yè)間的網(wǎng)上直接交易， 它是一種高效率、低成本的市場交易方式， 代表了一種新的經(jīng)營模式。國外有人稱這類公司為“ 漩渦式公司” 一且某個網(wǎng)站通過提供有用的產(chǎn)品信息吸引到大批買主， 賣主們便會蜂擁而上， 他們的產(chǎn)品就會以一種快速循環(huán)的方式吸引更多的顧客。世界范圍的電子商務(wù)就如一場竟價激烈的競技比賽， 激戰(zhàn)正酣， 而對于角逐這場比賽的企業(yè)來說， 無論多么令人振奮的數(shù)字預(yù)測都是次要的，重要的是如何在這塊巨大的蛋糕中分得一塊。
二、傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)開設(shè)網(wǎng)上商場的優(yōu)勢
1.信譽(yù)優(yōu)勢。商業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的取得是以贏得顧客依賴和忠誠為前提， 而顧客對企業(yè)的忠誠度高低又取決于企業(yè)在顧客心目中的印象。良好的企業(yè)形象總是由知名度和美譽(yù)度共同構(gòu)成的。高的知名度可以徠顧客， 高的美譽(yù)度可以促進(jìn)商品交易， 因而追求高的知名度和高的美譽(yù)度是古今中外商業(yè)企業(yè)的本能要求， 也是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。長期以來， 傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)一直充當(dāng)商品流通的載體， 為廠’大消費者的物質(zhì)和文化需求提供了切實的保障， 大量的接觸已使得他們的服務(wù)品牌變得家喻戶曉， 這種歷史沉淀下來的商業(yè)信譽(yù)為其開展網(wǎng)上購物提供了可靠的信用基礎(chǔ)。
2.商流和物流優(yōu)勢。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在物流和商流方面擁有其他行業(yè)無法比擬的優(yōu)勢， 其開展網(wǎng)上購物能打效地將“ 虛” 與“ 實” 市場結(jié)合起來發(fā)揮最大效川。
3.管理優(yōu)勢。開展網(wǎng)上購物同樣存在經(jīng)營管理問題， 比如如何針對目標(biāo)顧客采購商品， 如何進(jìn)行促銷活動， 如何進(jìn)行商品陳列和導(dǎo)購， 如何進(jìn)行售后服務(wù)， 如何將商品從庫存中迅速分揀出來， 以最快的速度送到消費者手中? ?這些都需要大量的管理經(jīng)驗傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中己經(jīng)積累豐富的管理經(jīng)驗， 將它搬到網(wǎng)絡(luò)上同樣適用。
4.顧客優(yōu)勢。大型商業(yè)企業(yè)具有良好的公司信譽(yù)和品牌形象， 擁有一大批忠誠的消費群體， 而且他們具有很高的重復(fù)購買率， 這些因素使消費者在網(wǎng)上購買時更容易作出決策。
網(wǎng)絡(luò)世界同樣是一個現(xiàn)實的世界。1969年一些具 了遠(yuǎn)見的企業(yè)家就敏感地意識到網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實世界同樣充滿商機(jī)， 而這些卓識為他們帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。毫無疑問， 電子商務(wù)已經(jīng)成為最熱門的技術(shù)，而其熱門的原因就來源于其帶來的巨大效益， 天虹商場2001年春節(jié)期間一個月網(wǎng)上交易額達(dá)萬。
隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)人一的增加， 網(wǎng)絡(luò)世界也越來越大， 越來越豐富。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及，使越來越多的人沉浸于網(wǎng)絡(luò)世界。我們相信要不了太長的時間， 顧客就可以在網(wǎng)絡(luò)世界上獲得他們在現(xiàn)實世界上可以獲得的所有商品和服務(wù)。對于商家而言，放棄網(wǎng)絡(luò)世界， 忽視這些日益膨脹的網(wǎng)絡(luò)人， 就意味著放棄一個新興的、迅速增長的無限大的商場， 這是任何一個有遠(yuǎn)見的企業(yè)家所不能承受的。
參考文獻(xiàn)
1.日馬先昆網(wǎng)上營銷的五大層次J計算機(jī)世界
