發(fā)布時(shí)間：2023-10-08 15:44:01
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)企業(yè)文化樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；電子商務(wù)；企業(yè)文化特征
中圖分類號：F270
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)得以發(fā)展和賴以生存的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展在推動(dòng)了企業(yè)文化建設(shè)的同時(shí)也深深影響了企業(yè)文化。電子商務(wù)為企業(yè)帶來了新的商機(jī)和挑戰(zhàn)，這也勢必為企業(yè)文化建設(shè)帶來了新的思考。但電子商務(wù)如何影響企業(yè)文化？在電子商務(wù)的背景下企業(yè)文化又有哪些特性？本文將就此展開闡述。
1 企業(yè)文化的含義以及重要影響
文化是指人類文化是人類社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化說明了企業(yè)奉行何種管理哲學(xué)，以及通過這種管理達(dá)到怎樣的目標(biāo)，這種目標(biāo)對公司的員工活動(dòng)和行為起到了引導(dǎo)作用。因此企業(yè)文化對推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，凝聚企業(yè)核心力量起到了至關(guān)重要的作用。
企業(yè)文化的根本目的是增加企業(yè)的利潤降低企業(yè)的成本。它的意義在于怎樣有效地整合企業(yè)內(nèi)部的資源用以應(yīng)對外界多變的競爭和生存環(huán)境，以滿足市場的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。在我國企業(yè)文化的發(fā)展還相對落后，但是隨著近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速，我國企業(yè)加深了對企業(yè)文化的認(rèn)識大到想海爾這樣具有國際影響力的公司，小到像海底撈這樣的連鎖企業(yè)都對企業(yè)文化的建設(shè)投入了大量的人力和物力，發(fā)展出一套適合于自身發(fā)展的企業(yè)理念、經(jīng)營哲學(xué)，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，為企業(yè)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1.1 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂
現(xiàn)代企業(yè)無論從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量到管理設(shè)施，從環(huán)境建設(shè)到產(chǎn)品開發(fā)，無不滲透文化的因素，無不體現(xiàn)企業(yè)形象。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部起到了積極的作用，也為企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境下樹立了良好企業(yè)形象，為企業(yè)帶來了無形的資產(chǎn)和財(cái)富。從長遠(yuǎn)來開企業(yè)文化為企業(yè)確定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并且是企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)員工都能夠自覺自愿地為這一個(gè)目標(biāo)而努力，進(jìn)而使企業(yè)從內(nèi)到外、從上到下形成了一股強(qiáng)有力的競爭力是企業(yè)立于不敗之地。
1.2 企業(yè)文化對推動(dòng)企業(yè)發(fā)展起到了重要作用
其一，企業(yè)文化的建造有利于營造靈活協(xié)調(diào)的企業(yè)營運(yùn)環(huán)境。企業(yè)作為社會的一份子，根據(jù)社會的需求有效地利用和收集社會資源進(jìn)行生產(chǎn)加工從而為社會提供物質(zhì)、能量與信息的交換以滿足社會的需求。因此為滿足社會和市場在不同時(shí)期的需求，企業(yè)必須建立和完善企業(yè)文化，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，在于環(huán)境的相互影響中達(dá)到動(dòng)態(tài)的平衡，為企業(yè)營造良性循環(huán)的市場環(huán)境。
其二，有利于形成企業(yè)整體運(yùn)行的價(jià)值觀。企業(yè)文化的是企業(yè)發(fā)展的根本原因，而企業(yè)文化的核心是建立價(jià)值觀。只有建立和企業(yè)內(nèi)部大部分員工相同的價(jià)值觀，企業(yè)的價(jià)值觀才能得以真正的體現(xiàn)，企業(yè)才能持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)文化的建立不僅規(guī)范了員工的行為并在精神領(lǐng)域?yàn)閱T工指明了奮斗目標(biāo)，使企業(yè)具有更強(qiáng)的凝聚力。
其三，有利于提高企業(yè)的整體素質(zhì)，培養(yǎng)合作意識。企業(yè)文化的范圍非常的廣泛包含了思想文化、技術(shù)文化、管理文化、品質(zhì)文化和娛樂文化等。這些文化的相互融合，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)的提高；另一方面由于擁有相同的企業(yè)文化背景，增進(jìn)了員工之間相互溝通，加強(qiáng)了員工的團(tuán)結(jié)，協(xié)作、融洽的員工關(guān)系也提高了企業(yè)的競爭力為企業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。
2 電子商務(wù)對企業(yè)文化的影響
電子商務(wù)近幾年來在我國迅猛發(fā)展成就了像阿里巴巴這樣大型交易平臺，同時(shí)也成就了依賴電子商務(wù)平臺而迅速崛起的中小企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，依然是拉動(dòng)中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿Γ脩羰謾C(jī)網(wǎng)民增幅較2009年趨緩；最引人注目的是，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用。這樣的增長規(guī)模無疑對企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。目前企業(yè)的電子商務(wù)主要有以下幾種類型企業(yè)與消費(fèi)者電子商務(wù)（B2C），企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）以及政府與企業(yè)電子商務(wù)（G2B）。
電子商務(wù)無疑帶來了巨大的變化，主要變現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先電子商務(wù)縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，由于電子商務(wù)不受地域和時(shí)間的限制，使得消費(fèi)者能夠與商家及時(shí)得到溝通，對商家的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)行評價(jià)，從而使商家能夠更好地了解消費(fèi)者的需求，對自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的完善，滿足市場需求。其次電子商務(wù)為企業(yè)提供了更加廣闊的市場環(huán)境。由于電子商務(wù)不受時(shí)間和地域的限制，企業(yè)可以根據(jù)電子商務(wù)這個(gè)平臺和世界上任何一個(gè)國家的企業(yè)進(jìn)行交易，這也為中小企業(yè)提供了一個(gè)絕好的機(jī)會。另一方面相對傳統(tǒng)商務(wù)來說，電子商務(wù)提供了一個(gè)更為廣闊的市場平臺，因此企業(yè)的競爭范圍擴(kuò)大，這也要求企業(yè)必須提高自身的核心競爭力以贏得市場，而企業(yè)核心競爭力的提升離不開企業(yè)文化。再次，電子商務(wù)加速和完善了了企業(yè)文化的建設(shè)。電子商務(wù)不僅增進(jìn)了外界與企業(yè)內(nèi)部的溝通，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部之間的交流，如Email， Intranet等使原本割裂的獨(dú)立的各個(gè)部門團(tuán)結(jié)起來，更有凝聚力，推動(dòng)了企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展。
3 在電子商務(wù)背景下企業(yè)文化特征淺析
3.1 內(nèi)部文化特征
首先是創(chuàng)新文化。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的交易方式，掀起了一場結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命，它為每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)的背景下，企業(yè)必須要?jiǎng)?chuàng)新變革才能贏得競爭優(yōu)勢，這種創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)上的創(chuàng)新還包括了管理上和文化上的創(chuàng)新。它要求企業(yè)經(jīng)營模式由競爭轉(zhuǎn)向開放與合作，企業(yè)管理模式從垂直型轉(zhuǎn)向扁平化，企業(yè)管理手段也轉(zhuǎn)向無紙化、信息化。因此這樣的條件下，企業(yè)建立一種更為積極的創(chuàng)新文化，使企業(yè)今后的發(fā)展更具推動(dòng)力。
其次是溝通文化。電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)橫向信息、縱向信息甚至是越級信息的交流成為可能。這種文化的建立使得原本交流不多或無法交流的部門得以交流，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可以更好的了解基層員工的想法，有效地刪除原本的溝通障礙，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。企業(yè)內(nèi)部員工需求的滿足也刺激了員工的工作動(dòng)力，從而進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)文化的建立和企業(yè)的良性發(fā)展。
再次是學(xué)習(xí)文化。電子商務(wù)的主要特點(diǎn)就是發(fā)展快和變化快，因此要跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐還必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工自身的技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。企業(yè)不僅需要懂得計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)人員，也需要懂得企業(yè)管理的商業(yè)人才，因此復(fù)合型人才的培養(yǎng)是企業(yè)的人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。另一方面在電子商務(wù)的背景下，新技術(shù)、新知識以爆炸式的速度出現(xiàn)，企業(yè)要適應(yīng)這樣的環(huán)境就必須招募和培訓(xùn)“知識型”人才以應(yīng)變社會需求。因此學(xué)習(xí)文化的建立是企業(yè)適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
最后是團(tuán)隊(duì)文化的建立。任何頂尖的企業(yè)都離不開優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，在電子商務(wù)的大背景下更離不開團(tuán)隊(duì)建設(shè)。正如上文所說的電子商務(wù)要求的企業(yè)擁有復(fù)合型人才，但是招募和培養(yǎng)復(fù)合型人才并非一朝一夕的任務(wù)，它需要一個(gè)積累的過程。因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)在這個(gè)時(shí)候就顯得尤為重要了。當(dāng)團(tuán)隊(duì)建立以后，團(tuán)員之間可以取長補(bǔ)短，對外界的變化做出迅速的反應(yīng)，完成企業(yè)的任務(wù)。
3.2 外部文化特征
首先是信用文化。電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件。電子商務(wù)自產(chǎn)生以來，信用問題就成為制約其發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。企業(yè)之間無需見面通過電子平臺進(jìn)行交易，而其遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主題的復(fù)雜性等特征，使信用問題顯得尤為突出。因此建立企業(yè)的信用文化、行業(yè)的信用文化不僅能為企業(yè)帶來更大的競爭優(yōu)勢，也為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
其次是形象文化。電子商務(wù)的發(fā)展一定程度上加強(qiáng)了企業(yè)形象文化的建立。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺如企業(yè)網(wǎng)站等向外界傳遞和塑造良好的企業(yè)形象。通過這些方式企業(yè)向顧客展示企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，建立彼此的信任，從而產(chǎn)生交易。然而現(xiàn)實(shí)生活中有些企業(yè)只是一味的夸大宣傳，沒有注重企業(yè)形象的塑造，到最好使得顧客有一種受騙的感覺，從而失去對企業(yè)的信任。
最后是合作文化?；陔娮由虅?wù)環(huán)境下的企業(yè)要對市場做出迅速的分析與反應(yīng)以應(yīng)對顧客多變的需求。在這樣的環(huán)境下往往要求企業(yè)能夠提供多方位的和全面的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以通過相互間的合作將企業(yè)間的知識、智力和創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)化為資本優(yōu)勢，提高預(yù)測的準(zhǔn)確性，減少市場的不穩(wěn)定性，另一方面通過合作可以提高資金、信息等資源的再次重組，更好地利用各種資源以滿足社會需求。
4 結(jié)論
企業(yè)文化是企業(yè)不可分割的一個(gè)部分，使企業(yè)生存的基礎(chǔ)。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)文化的建立顯得尤為重要這包括內(nèi)部文化和外部文化的建立。通過這些文化的建立，企業(yè)將有更快的發(fā)展。
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1.電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義是利用先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)，構(gòu)建完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營與信息管理，從而達(dá)到商業(yè)活動(dòng)的利益最大化。電子商務(wù)的發(fā)展一方面是為了適應(yīng)企業(yè)的市場需求，另一方面，電子商務(wù)還使企業(yè)在商業(yè)運(yùn)作過程中降低了管理成本，提高了生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。企業(yè)開展電子商務(wù)的主要目的是使企業(yè)開辟出新的競爭優(yōu)勢，營造良好的企業(yè)競爭氛圍。狹義的電子商務(wù)是指企業(yè)基于因特網(wǎng)上的交易，而廣義的電子商務(wù)則是指企業(yè)通過信息技術(shù)解決企業(yè)中存在的問題，降低生產(chǎn)成本，增加企業(yè)價(jià)值并且在一定的范圍內(nèi)成為創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)。
2.企業(yè)信息化的概念從企業(yè)的背景上看，企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過合理利用信息資源，改善企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中產(chǎn)生的問題，并通過整合，提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營水平，提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)信息化分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造的自動(dòng)化控制，這是企業(yè)信息化的初級階段；第二個(gè)階段是利用信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管控，這是企業(yè)信息化的中級階段；第三個(gè)階段是企業(yè)通過信息化實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，這是企業(yè)信息化的高級階段。
3.電子商務(wù)與企業(yè)信息化電子商務(wù)與企業(yè)信息化是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展討論最熱門的話題，其兩者存在著不可分割的關(guān)系。企業(yè)信息化從某種意義上將是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，而企業(yè)若想在實(shí)施電子商務(wù)過程中發(fā)展壯大就必須進(jìn)行企業(yè)信息化，因此，電子商務(wù)對企業(yè)信息化深入具有非同一般的意義。在信息化和網(wǎng)絡(luò)化飛速發(fā)展的社會，電子商務(wù)以其獨(dú)特的信息優(yōu)勢成為企業(yè)的生存之本和力量之源。因此，企業(yè)信息化的程度，是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和信息化程度的關(guān)鍵，其制約著企業(yè)內(nèi)部潛力的發(fā)揮。由此可見，企業(yè)信息化和電子商務(wù)必須融合在一起，企業(yè)電子商務(wù)通過信息化將商業(yè)活動(dòng)與產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系鏈有效的統(tǒng)籌，成為企業(yè)發(fā)展的中流砥柱。
二、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的緊迫性和必要性
電子商務(wù)對企業(yè)的發(fā)展的因素歸結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：
1.市場變化的因素企業(yè)若想在競爭過程中讓電子商務(wù)成為經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，就必須考慮市場變化這一主要因素。在目前全球一體化的背景下，企業(yè)正在面臨越來越激烈的競爭壓力。而對生產(chǎn)者的企業(yè)來講，商業(yè)的供應(yīng)鏈就需要有更集成度高的供應(yīng)鏈，使企業(yè)在運(yùn)作中減少交易成本、提高生產(chǎn)效率。
2.企業(yè)的經(jīng)營管理因素企業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展，不僅僅是因?yàn)橥鶃順I(yè)務(wù)的發(fā)展。企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中還在內(nèi)部經(jīng)營管理上通過信息化的渠道加快內(nèi)部經(jīng)營管理的步伐。當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)和信息集成技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)內(nèi)部信息溝通交流更加暢通和協(xié)調(diào)。另一方面，電子商務(wù)正在為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，產(chǎn)品的市場價(jià)格趨于透明，因此，為了使企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢和較低廉的服務(wù)費(fèi)用，企業(yè)正著力發(fā)展電子商務(wù)，其中的歷史數(shù)據(jù)庫信息已成為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)。
3.政策因素在我國，社會主義市場經(jīng)濟(jì)是政策性導(dǎo)向強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)主體。企業(yè)的發(fā)展越來越高的追求與國家政策相匹配，電子商務(wù)此時(shí)也為企業(yè)發(fā)展提供政策性的導(dǎo)向。隨著政府部門和企業(yè)之間傳遞的報(bào)告和信息增強(qiáng)，報(bào)告中披露的信息可以使企業(yè)提高市場調(diào)研力度，節(jié)約人力資源成本。從以上幾個(gè)影響因素來看，企業(yè)電子商務(wù)和信息化的步伐是制約企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。從企業(yè)發(fā)展的角度來看，企業(yè)內(nèi)部實(shí)施信息化并在集約化程度上大力推廣和使用電子商務(wù)是一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)，是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展壯大、生死存亡的重要因素。
三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息化出現(xiàn)的問題
盡管企業(yè)信息化的背景下，實(shí)施電子商務(wù)的前景非常廣闊，但是電子商務(wù)作為新事物在推廣和使用過程中總是存在著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。筆者通過剖析，認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下的信息化主要存在以下幾個(gè)問題：
1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)法規(guī)不完善當(dāng)前電子商務(wù)平臺的構(gòu)建需要電信市場這一基本環(huán)境。但從目前的發(fā)展來看，電信市場并非是開放性和有序的，而是在網(wǎng)絡(luò)資源管理和服務(wù)收費(fèi)方面存在著管理混亂和收費(fèi)過高的現(xiàn)象，這在某種程度上來說限制了網(wǎng)絡(luò)帶寬的發(fā)展。另一方面，由于我國電子商務(wù)起步較晚。因此，廣大企業(yè)經(jīng)營者在接受電子商務(wù)的過程中存在著滯后和抵觸。比如，很多人不愿意相信虛擬賣家，拒絕進(jìn)行電子虛擬購物，這就在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)法規(guī)的出臺往往在出現(xiàn)“鉆空子”現(xiàn)象的時(shí)候才能被制定，具有一定的滯后性。因此，急需制定相應(yīng)的前瞻性的法律法規(guī)保障電子商務(wù)的有序進(jìn)行。
2.企業(yè)電子貨幣化進(jìn)程較慢目前，電子支付在民間已經(jīng)是習(xí)以為常的事情，但在企業(yè)電子商務(wù)上就存在著電子貨幣化進(jìn)程慢的現(xiàn)象。我國在開發(fā)和應(yīng)用安全有效的電子商務(wù)支付系統(tǒng)上幾乎就是空白。傳統(tǒng)上消費(fèi)者對信用消費(fèi)的排斥態(tài)度，對“隔山買?！边@種遠(yuǎn)距離購買行為的不信任，以及國家金融系統(tǒng)對在線遠(yuǎn)程結(jié)算的保守態(tài)度，都會促使這一問題表現(xiàn)更加尖銳與突出。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 公司企業(yè)文化 誠信 安全 新趨勢
一、電子商務(wù)為何大眾認(rèn)識與新認(rèn)識為何
電子商務(wù)簡稱EC，它可以分為廣義的電子商務(wù)與狹義的電子商務(wù)，廣義的電子商務(wù)，是指通過電子化信息技術(shù)手段開展相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)，這種活動(dòng)包含了電子技術(shù)、商業(yè)交易以及將金融、稅務(wù)、教育等社會其它方面納入其中；而狹義的電子商務(wù)，一僅僅是指通過互聯(lián)網(wǎng)，借助網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化來來實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)或信息的互換，主要是銷售與購買。
一般大眾對于電子商務(wù)的認(rèn)識，主要停留在將電子商務(wù)認(rèn)為是開網(wǎng)店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)買賣貨物的簡單方式、簡單形式。據(jù)相關(guān)資料顯示，較大部分人群認(rèn)為電子商務(wù)是屬于簡單的網(wǎng)絡(luò)貨物買賣而已，其對于電子商務(wù)的其他用途以及其他經(jīng)營范圍與活動(dòng)形式根本無從知曉。
而隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)今社會已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)的社會，網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物、電子銀行以及網(wǎng)絡(luò)電子游戲的充斥，人們對與電子商務(wù)逐漸產(chǎn)生了些許新的認(rèn)識，筆者認(rèn)為，此種認(rèn)識將會逐漸擴(kuò)大化、頻繁化，達(dá)到最終的普及認(rèn)識化。筆者認(rèn)為，這種新的認(rèn)識主要包括兩個(gè)方面：首先，大眾對于電子商務(wù)的應(yīng)用范圍從以往的簡單網(wǎng)絡(luò)買賣以及過渡到了電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用范圍，如金融銀行業(yè)務(wù)、基本生活業(yè)務(wù)（繳納水電費(fèi)等），教育費(fèi)用的繳納以及教育書籍的網(wǎng)絡(luò)閱讀與購買；其次，對于電子商務(wù)專業(yè)研究的人才不斷的增多，將電子商務(wù)與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)合，進(jìn)行新商業(yè)背景下的市場開發(fā)與發(fā)展方向開始出現(xiàn)，電子商務(wù)在其中發(fā)揮的作用逐漸顯現(xiàn)出來。筆者在后文中試圖從第二個(gè)方面結(jié)合公司企業(yè)文化進(jìn)行一個(gè)簡單的設(shè)想，并進(jìn)行闡釋與論證。
二、公司文化發(fā)展與電子商務(wù)認(rèn)識變化的關(guān)系
上文中，筆者提到了電子商務(wù)認(rèn)識出現(xiàn)了新的變化，大眾以及相關(guān)的專業(yè)人才對于電子商務(wù)的新認(rèn)識對于公司文化與公司長遠(yuǎn)發(fā)展起著重要的作用。那么，為什么電子商務(wù)會出現(xiàn)新的認(rèn)識，筆者認(rèn)為，社會網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的不斷加劇，是其主要原因，隨著電子商務(wù)的內(nèi)涵與外延不斷的擴(kuò)展與變化，就要求大眾與相關(guān)的專業(yè)人才對其做出新的審視與新的理解。
公司企業(yè)文化與電子商務(wù)新的認(rèn)識到底有何聯(lián)系，筆者認(rèn)為，首先要明晰何為公司企業(yè)文化，對于企業(yè)文化的理解，國內(nèi)外學(xué)者有著不同的理解，與電子商務(wù)的概念一樣，一般理論上亦將企業(yè)文化分為廣義和狹義兩種。廣義上的企業(yè)文化是社會文化的—個(gè)子系統(tǒng)，是一種亞文化。企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中形成的共同價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、外在形式等的總和。狹義上的企業(yè)文化體現(xiàn)為人本治理理論的最高層次，企業(yè)文化特指企業(yè)組織在長期的經(jīng)營活動(dòng)中形成的并為企業(yè)全體成員自覺遵守和奉行的企業(yè)經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。所以，企業(yè)文化一般會包含價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)形象、企業(yè)使命等內(nèi)容。
其次，新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的電子商務(wù)不斷的變化，其亦存在著新的內(nèi)在必須體制，即大眾與特殊群體對與電子商務(wù)的新認(rèn)識要求電子商務(wù)必須具備相關(guān)的內(nèi)在體制，筆者認(rèn)為，主要包括誠信體制與安全體制。誠信體制，是指電子商務(wù)的電子買賣過程中，誠信是尤為重要的，原因在于電子商務(wù)與現(xiàn)實(shí)實(shí)踐購物最本質(zhì)的區(qū)別是過失的是否可彌補(bǔ)性，現(xiàn)實(shí)中的買賣可以通過實(shí)踐換貨、退貨的直接方式抹去其非誠信的某些因素，但是電子商務(wù)則不然，其無法非常直接有效的抹去其停留在買賣過程中產(chǎn)生的某些不誠信因素，進(jìn)而將進(jìn)一步影響到其本身的需求客源。在公司企業(yè)文化中，對于本身文化的要求中，誠信亦是其商業(yè)信譽(yù)的非常關(guān)鍵文化之一，故而，公司企業(yè)文化與電子商務(wù)變化中所產(chǎn)生的一致性要求電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，公司企業(yè)文化要進(jìn)一步增加誠信信譽(yù)，以滿足新電子商務(wù)下新公司文化的積極要求。安全體制，是指電子商務(wù)本身所自帶的一種消極因素，即在網(wǎng)絡(luò)買賣與數(shù)字化使用中所產(chǎn)生的不穩(wěn)定因素，買方在付款之后無法得到收到滿意合格貨物的保障，且隨之電子商務(wù)使用的頻繁，增加了某些不安全網(wǎng)站，這也給潛在的消費(fèi)人群帶來了不安全隱患。公司企業(yè)文化中的價(jià)值觀念與企業(yè)精神包含了積極保障消費(fèi)者的合理權(quán)益，秉承公平、公正的企業(yè)理念，故而，電子商務(wù)的新變化與公司文化中的內(nèi)在價(jià)值是相互一致，相互協(xié)調(diào)與統(tǒng)一的。
三、公司文化發(fā)展面臨的某種新趨勢
從電子商務(wù)所必須實(shí)現(xiàn)的誠信機(jī)制與安全機(jī)制結(jié)合公司企業(yè)文化中的商業(yè)信譽(yù)與公司內(nèi)在價(jià)值來看，電子商務(wù)的新變化與公司企業(yè)文化存在著要求的一致性，這是未來公司企業(yè)文化構(gòu)建的一個(gè)新的方向，因?yàn)殡娮由虅?wù)是未來公司必須應(yīng)用的一種方式與形式。
參考文獻(xiàn)：
[1]吳清烈.電子商務(wù)：理念、誤區(qū)與未來.南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)，2012年6月，第12卷第2期.
關(guān)鍵詞 企業(yè)文化；網(wǎng)絡(luò)營銷；課程改革
中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1671-489X（2012）33-0077-02
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物普遍地走入人們的生活當(dāng)中，促進(jìn)我國電子商務(wù)的不斷發(fā)展，與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的工作崗位的需求量也隨之增大。目前，我國高職院校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才，有相當(dāng)一部分學(xué)生畢業(yè)后服務(wù)于以網(wǎng)絡(luò)營銷為主體的中小型企業(yè)或者選擇自己創(chuàng)業(yè)。而與這些就業(yè)崗位對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)課程，就成為電子商務(wù)專業(yè)課程的核心。在關(guān)注學(xué)生知識技能培養(yǎng)的同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)等諸多未知因素的影響，“誠信”和“信譽(yù)”成為影響企業(yè)或賣家網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的重要因素。因此，在學(xué)生學(xué)課程時(shí)進(jìn)行必要的企業(yè)文化理念滲透教育，讓其在將來的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)中能更好地適應(yīng)崗位，已成為在課程教學(xué)過程中不得不重視的一個(gè)問題。
筆者在以往教學(xué)的實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)，單純地講解企業(yè)文化管理的相關(guān)知識顯得有些空洞，毫無實(shí)際意義，不如將其放入網(wǎng)絡(luò)營銷的課程中來，在學(xué)生相對重視的課程中逐步進(jìn)行滲透，以達(dá)到潛移默化的目的。
1 網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)課程的重要性
網(wǎng)絡(luò)營銷主要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)營銷問題，是企業(yè)營銷實(shí)踐同互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，高職電子商務(wù)專業(yè)如雨后春筍，彰顯勃勃生機(jī)。而與之對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)課程，如網(wǎng)絡(luò)營銷文案撰寫、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告等課程，成為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，可以說未來高職類電子商務(wù)人才，大多數(shù)將服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)營銷、中小型網(wǎng)絡(luò)賣家等。所以，作為高職院校的教師，筆者一直在研究學(xué)生到底在學(xué)校應(yīng)該掌握什么？大量的教學(xué)改革一直在圍繞如何去設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，如何以項(xiàng)目教學(xué)法讓學(xué)生在完成任務(wù)的同時(shí)掌握知識和技能。網(wǎng)絡(luò)營銷的系列課程在電子商務(wù)專業(yè)中的地位已經(jīng)越來越重要，所涉及的全部內(nèi)容也是學(xué)生必須掌握并能應(yīng)用到將來的實(shí)際工作中的。
2 企業(yè)文化理念在網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的作用
2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷中的企業(yè)文化
有人說，電子商務(wù)下的企業(yè)營銷更注重誠信。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)營銷賣家和買家都未曾謀面，發(fā)生的交易往往取決于互相的信任和感覺。因此，如何讓買家信任你的網(wǎng)店，如何讓網(wǎng)店吸引顧客眼球，如何更好地對網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行服務(wù)，等等，就顯是尤為重要。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在實(shí)踐中逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。而企業(yè)文化管理是以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)（即價(jià)值觀念和思維方式）為核心所生成外化的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一。如果將企業(yè)文化管理的理念很好地貫穿于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的各環(huán)節(jié)，一定會對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中起到很好的推動(dòng)作用。
2.2 企業(yè)文化理念在網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)中的作用
首先，企業(yè)文化中所包含的企業(yè)精神，是一種積極向上的信念，是凝聚整個(gè)企業(yè)員工的軟動(dòng)力。由于網(wǎng)絡(luò)營銷交易更多是不見面的交易，這就更需要誠信，更需要體現(xiàn)在企業(yè)精神中。馬云創(chuàng)建阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)之所以成為全國最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺，不得不承認(rèn)，在淘寶公司無處不見的武俠文化，其推崇的俠義、公平、合理、誠信的理念是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。
其次，在企業(yè)文化中，企業(yè)設(shè)計(jì)好的特有的語言、口號、標(biāo)語等因素，在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣中能做到好懂易記，易于傳播，就會給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者留下深刻的印象，真正起到一定的影響和推動(dòng)作用。例如，在淘寶的企業(yè)員工均以“花名”稱呼，以“店小二文化”作為其服務(wù)宗旨，用店小二的服務(wù)周到和服務(wù)意識引導(dǎo)和規(guī)范員工的行為理念，目的是能更好地培養(yǎng)網(wǎng)上各種營銷的服務(wù)意識。
另外，企業(yè)環(huán)境也是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)的“衣妝”。在網(wǎng)絡(luò)營銷的前提下，整潔優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分。在調(diào)研很多淘寶皇冠級賣家時(shí)，看到雖然有些賣家的辦公占地面積很小，但總會有一面墻或一個(gè)區(qū)域展示自己企業(yè)的特色裝飾以及座右銘，由于網(wǎng)絡(luò)營銷是隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生的交易，員工的工作時(shí)間可能會打破傳統(tǒng)的規(guī)律，這就需要員工有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神的存在。良好的環(huán)境可激發(fā)員工熱愛企業(yè)、獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感。
3 企業(yè)文化理念在網(wǎng)絡(luò)營銷類課程中的融合與滲透
3.1 問題的提出
企業(yè)文化在網(wǎng)絡(luò)營銷中有著十分重要的作用，可見學(xué)習(xí)必要的企業(yè)文化管理的知識是十分必要的。一般在傳統(tǒng)的教學(xué)中，企業(yè)文化只是現(xiàn)代企業(yè)管理課程中的某個(gè)章節(jié)，講課過程中由于受到空泛案例的影響，學(xué)生學(xué)起來顯得枯燥無味，學(xué)習(xí)到的知識也是理論性太強(qiáng)，只停留在課本上，沒有任何的實(shí)踐體驗(yàn)。針對這個(gè)問題，嘗試把枯燥的企業(yè)文化理念滲透到網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)課程當(dāng)中，既符合網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需要，也是將傳統(tǒng)的理論課程內(nèi)容融入教學(xué)改革項(xiàng)目教學(xué)任務(wù)中的一次有益嘗試。
3.2 企業(yè)文化理念在課程中的滲透與實(shí)踐應(yīng)用
在電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方向的課程改革中，將網(wǎng)絡(luò)營銷文案撰寫設(shè)定為第一門核心課程，一般開設(shè)在第一年，正好與現(xiàn)代企業(yè)管理課程開設(shè)在同一年級。因此，首次嘗試在此門核心課程中的不同任務(wù)中恰當(dāng)?shù)夭迦肫髽I(yè)文化理念的內(nèi)容，如表1所示。
由表1可以看出，網(wǎng)絡(luò)營銷文案撰寫課程的不同任務(wù)中附帶著企業(yè)文化管理理念。這樣的設(shè)計(jì)，學(xué)生并沒有覺得像單一學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識那樣枯燥無味，而使學(xué)生學(xué)習(xí)到知識技能的過程中，就慢慢習(xí)慣于遵循企業(yè)文化理念，既在完成任務(wù)中明白真實(shí)的企業(yè)文化管理的意義所在，又將在未來的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)中更好地將諸如誠信的理念貫穿其中，真正把相關(guān)知識融會貫通到學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中，這才是職業(yè)教育最終要達(dá)到的目的。
3.3 滲透融入后的預(yù)期效果
在進(jìn)行首次課程融入的嘗試后，學(xué)生已經(jīng)全部習(xí)慣在進(jìn)行網(wǎng)店文案策劃的過程中充分考慮對企業(yè)網(wǎng)店的實(shí)際情況、經(jīng)營理念進(jìn)行構(gòu)思、策劃與撰寫，在進(jìn)行微博營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告文案策劃的過程中充分考慮了品牌文化、傳統(tǒng)文化和企業(yè)精神。這些都受到合作開發(fā)課程企業(yè)的好評，有些成果直接對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣起到很好的作用。由此看來，比起單一化的學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識的效果要明顯很多。
4 結(jié)束語
總理在國內(nèi)外的多次講話中強(qiáng)調(diào)，中國五千年的傳統(tǒng)文化博大精深，那種“自強(qiáng)不息、剛健有為”的進(jìn)取精神、“以和為貴、和而不同”的和諧精神，為人們的行為方式奠定了基礎(chǔ)，它的影響一直延續(xù)至今。企業(yè)文化亦是如此。所以在高職院校電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行的課程改革與實(shí)踐中，將企業(yè)文化的理念如何真正融入教學(xué)實(shí)踐中是值得研究和探討的。
當(dāng)然，企業(yè)文化所包含的內(nèi)容還有很多，僅憑某門課中的滲透，讓學(xué)生體會到企業(yè)文化的重要性是不夠全面的。在網(wǎng)絡(luò)營銷類的課程中，往往更重視真實(shí)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，每一種營銷方法和手段，又必不可少要把企業(yè)文化理念貫穿其中。只有系統(tǒng)地將企業(yè)文化滲透到網(wǎng)絡(luò)營銷核心課程體系中，才是未來課程改革的一個(gè)方向?！懊粲诹⑿?，而不??；成于自信，而不驕；存于互信，而不疑；做于誠信，而不欺。”希望這些電子商務(wù)的文化理念能漸漸滲透和影響學(xué)生，對他們將來的就業(yè)有所幫助，應(yīng)用到未來從事的工作當(dāng)中。
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21世紀(jì)全球進(jìn)入一個(gè)信息通信網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)迅猛發(fā)展的無疆界數(shù)字世界，產(chǎn)品和服務(wù)幾乎可以瞬時(shí)在世界各地交易，以網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)以不可爭辯的事實(shí)席卷了全球每一個(gè)行業(yè)，世界范圍內(nèi)的政府部門、公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計(jì)的個(gè)人用戶，都紛紛投入并參與電子商務(wù)活動(dòng)中,形成了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)已成為一股無法阻擋的歷史潮流。__縣如何能夠抓住機(jī)遇，乘勢而上，通過發(fā)展電子商務(wù)帶動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，是需要我們思考的問題。為此，我作了如下思考：
(一)加強(qiáng)培訓(xùn)引導(dǎo)，形成人人參與利用電子商務(wù)的良好氛圍。電商來勢洶洶，政府相關(guān)部門一定也要趕快行動(dòng)起來，著手培養(yǎng)和引導(dǎo)電商人才，要鼓勵(lì)和幫助廣大青年借助電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想，幫助企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺推介優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擴(kuò)大影響力，實(shí)現(xiàn)雙贏局面 。
(二)加強(qiáng)政策扶持力度，大力培育發(fā)揮龍頭企業(yè)引領(lǐng)作用。龍頭企業(yè)具有良好的產(chǎn)業(yè)整合和帶動(dòng)能力，能優(yōu)化產(chǎn)業(yè)分工與協(xié)作，加強(qiáng)優(yōu)勢資源整合，可發(fā)揮行業(yè)示范、輻射帶動(dòng)作用，引導(dǎo)中小企業(yè)走差異化、專業(yè)化發(fā)展道路，鼓勵(lì)其向產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā)展，形成龍頭引領(lǐng)、鏈條延伸、集群共進(jìn)的局面。大力推動(dòng)龍頭企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，并通過龍頭企業(yè)與中小企業(yè)產(chǎn)能對接為抓手，引導(dǎo)、支持龍頭企業(yè)與中小企業(yè)配套協(xié)作，共同加快走向電子商務(wù)的步伐。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力夯實(shí)適應(yīng)新時(shí)代要求的發(fā)展基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的效益仍較好的企業(yè)正面臨著電子商務(wù)所帶來的挑戰(zhàn)，在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化再造的過程中，必須要樹立全新的管理思想，一定要適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展和需求，不斷的探索和發(fā)展適應(yīng)新形勢、新時(shí)代的企業(yè)文化。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
(四)加強(qiáng)市場聯(lián)動(dòng)，建立現(xiàn)代傳媒營銷良好機(jī)制。市場決定產(chǎn)品，只有適應(yīng)市場的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品，但在信息時(shí)代，好的產(chǎn)品沒有好的手段也會淹沒在信息洪流中，我縣的企業(yè)只有加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，順應(yīng)市場，充分利用信息時(shí)代的各種新興媒體和營銷手段，建立現(xiàn)代傳媒營銷良好機(jī)制，才能真正讓自己的產(chǎn)品走得更久，走得更遠(yuǎn)。
促使企業(yè)形成柔性的扁平化組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)技術(shù)信息處理效率高，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的每一個(gè)終端可以同時(shí)獲得全面的數(shù)據(jù)與信息，使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為便捷、直接，高層管理者接近了生產(chǎn)第一線，中層管理者失去了存在的基礎(chǔ)，企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)代替了管理中層。柔性的組織結(jié)構(gòu)可以使管理者充分授權(quán)，減少管理層次，增強(qiáng)組織內(nèi)橫向溝通以及與外部環(huán)境的溝通，加快對市場和競爭動(dòng)態(tài)變化的反應(yīng)。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與信息技術(shù)系統(tǒng)之間保持一致。企業(yè)需要與其他企業(yè)建立穩(wěn)定的依賴關(guān)系以降低環(huán)境的不確定性，利用信息技術(shù)降低協(xié)調(diào)成本，建立企業(yè)組織內(nèi)及組織之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，從而形成企業(yè)的非產(chǎn)品、成本、技術(shù)等方面的虛擬核心競爭力。
跨職能工作團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。根據(jù)特定任務(wù)和業(yè)務(wù)流程建立的具有監(jiān)督、激勵(lì)、約束等職能的工作團(tuán)隊(duì)，直接面向生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)行自我管理，它取代了層級組織結(jié)構(gòu)成為電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)改變了企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系模式，跨職能工作團(tuán)隊(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能及時(shí)了解消費(fèi)者的個(gè)性化和多元化消費(fèi)需求，以進(jìn)行快捷的研發(fā)和生產(chǎn)。
企業(yè)組織之間加強(qiáng)虛擬運(yùn)作。以信息技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、顧客甚至競爭對手等獨(dú)立的企業(yè)連接而成的動(dòng)態(tài)的、臨時(shí)的虛擬企業(yè)，這樣，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員的組織結(jié)構(gòu)精煉且富有彈性，它們技術(shù)共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、聯(lián)合開發(fā)，能夠形成強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。
電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型
電子商務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圍繞生產(chǎn)制造功能的流程結(jié)構(gòu)向服務(wù)型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，根據(jù)用戶的需求反饋意見并將設(shè)計(jì)或改進(jìn)的方案傳達(dá)給制造企業(yè)。而核心企業(yè)通過契約或控股關(guān)系與制造企業(yè)、銷售商按產(chǎn)品價(jià)值流聯(lián)結(jié)成企業(yè)鏈。根據(jù)核心企業(yè)的特性劃分，電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性兩種類型：
生產(chǎn)性網(wǎng)絡(luò)。其關(guān)鍵在于保持對市場變化的高度敏感性和研發(fā)設(shè)計(jì)能力，及時(shí)反饋顧客意見及需求，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品的功能和提高產(chǎn)品質(zhì)量。重點(diǎn)是集中優(yōu)勢能力進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的關(guān)鍵設(shè)計(jì)、商標(biāo)管理及售后服務(wù)和營銷，同時(shí)通過契約等方式將生產(chǎn)、制造過程分包給下游廠商。
非生產(chǎn)性網(wǎng)絡(luò)。主要強(qiáng)化專業(yè)化生產(chǎn)和核心技術(shù)的開發(fā)，進(jìn)行品牌和商標(biāo)的管理與經(jīng)營，以及銷售和提供服務(wù)，通過企業(yè)形象策劃、良好的物流系統(tǒng)等手段，將制造商、銷售商整合為一個(gè)有機(jī)的整體。電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題
目前，電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式總的發(fā)展趨勢具體表現(xiàn)為由傳統(tǒng)的金字塔型的層級制組織模式向開放的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。但電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)涉及到管理觀念、經(jīng)濟(jì)體制、管理制度等諸方面因素，企業(yè)要想進(jìn)行組織再造，徹底改變傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)，除必須考慮所屬行業(yè)的要求以及結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，還應(yīng)注意以下問題：
更新觀念。企業(yè)的決策者、管理者要全面轉(zhuǎn)變和更新企業(yè)經(jīng)營觀念與思路，樹立全面、整體化和戰(zhàn)略意義上的電子商務(wù)理念。同時(shí)，培育員工的組織創(chuàng)新意識，樹立信息化概念，在整體系統(tǒng)思想指導(dǎo)下進(jìn)行流程重組，組織再造。
慎重選擇。電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，在激進(jìn)式和漸進(jìn)式兩種電子商務(wù)組織變革模式中慎重選擇。激進(jìn)式變革能夠以較快的速度在短時(shí)間內(nèi)建立信息化的組織結(jié)構(gòu)，對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的、大幅度的調(diào)整，而這種超調(diào)量大又會導(dǎo)致組織平穩(wěn)性差。與之相反，漸進(jìn)式變革則是通過對企業(yè)組織進(jìn)行持續(xù)的、小幅度的局部調(diào)整，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)組織模式向電子商務(wù)組織模式的轉(zhuǎn)變，這種變革超調(diào)量小，但波動(dòng)次數(shù)多，變革持續(xù)的時(shí)間長，這樣有利于維持組織的穩(wěn)定性。
注重企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)的歷史文化不僅成為構(gòu)建電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的阻力，而且也會導(dǎo)致新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)無法有效的運(yùn)行。因此，在實(shí)施企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組之際，建立與新組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的企業(yè)文化，積極營造充分發(fā)揮知識和信息化的電子商務(wù)企業(yè)文化。
加大管理信息系統(tǒng)與管理軟件的開發(fā)和使用。電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式需要信息管理技術(shù)的支持，這就要求企業(yè)的設(shè)備、人員、組織和企業(yè)文化等全面實(shí)行信息化，建立用于在新型組織執(zhí)行新任務(wù)的管理人員的決策支持系統(tǒng)和用于支持組織單元決策的自動(dòng)化信息系統(tǒng)，以及利用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的管理軟件。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)改革；管理模式；轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新
1.概述電子商務(wù)的基本內(nèi)容
隨著世界信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（Internet）也逐漸發(fā)展起來，在世界的各個(gè)行業(yè)中廣泛應(yīng)用。隨著Internet技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)也迅速發(fā)展起來，在企業(yè)中引起一定的動(dòng)亂，也為企業(yè)的經(jīng)營和商務(wù)模式的改革帶來一定的契機(jī)。簡而言之，電子商務(wù)，就是一種企業(yè)之間相互聯(lián)系的方式，即通過專用網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式。電子商務(wù)的發(fā)展，為企業(yè)的進(jìn)步帶來一定的優(yōu)勢，能在一定基礎(chǔ)上，降低交易成本、提高交易速度、突破地域限制等，為企業(yè)之間相互合作提供新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。同時(shí)，為了將電子商務(wù)更好的應(yīng)用在企業(yè)中，通過電子商務(wù)的要求，不僅需要對企業(yè)建立相應(yīng)的硬件設(shè)備，還需要改革企業(yè)的管理制度
1.1 電子商務(wù)的定義
電子商務(wù)，一般指的是世界商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，采用快捷、簡單、低成本的通訊模式，使買賣雙方不見面的一種交易，亦是一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、微電腦技術(shù)，進(jìn)行不同的電子信息的通訊，確保各個(gè)行業(yè)、各國政府、各界人士等，能夠根據(jù)不同的方式進(jìn)行商務(wù)交流。電子商務(wù)簡而言之，就是個(gè)體用戶采用傳真和電話，進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)。通過INTERNET技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)完成的商務(wù)活動(dòng)，是目前人們最多探討的電子商務(wù)。特別是，建立在INTERNET技術(shù)上的電子商務(wù)，也逐漸發(fā)展成熟。
另外，從商貿(mào)角度來講，電子商務(wù)以兩個(gè)角度存在，第一，是如電子合同、貿(mào)易和商業(yè)行情等的低層次的商務(wù)活動(dòng)；第二，是如利用INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完成的，且能夠?qū)①Y金、商業(yè)信息、物流等全部網(wǎng)絡(luò)完成的，最高級和完整的貿(mào)易活動(dòng)。
1.2 電子商務(wù)的存在形式
電子商務(wù)，在企業(yè)的發(fā)展過程中，是依靠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中運(yùn)營的。商務(wù)運(yùn)作形式以及企業(yè)盈利模式，都是電子商務(wù)的體現(xiàn)形式。將電子商務(wù)進(jìn)行模式的分類，能夠在一定基礎(chǔ)上，研究、創(chuàng)新和開發(fā)出新型的電子商務(wù)模式，同樣也能為商務(wù)模式提供較合理的發(fā)展和使用途徑。其中，電子商務(wù)的存在形式，主要根據(jù)不同的角度進(jìn)行確立。例如：BtoC、BtoB和CtoC的簡單分類。
第一，BtoC（B2C），即指企業(yè)和消費(fèi)者兩者間的電子商務(wù)活動(dòng)。這是一種將企業(yè)和消費(fèi)者之間的交易，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直接參與的貿(mào)易形式，等同于商務(wù)活動(dòng)中電子化的零售活動(dòng)。因此，隨著Internet技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售也逐漸的發(fā)展，漸漸趨于成熟。
第二，BtoB（B2B），即企業(yè)和企業(yè)兩者間的電子商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)形式，是現(xiàn)階段應(yīng)用最多、重視程度最大的一種交易方式。Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的存在，對企業(yè)尋找最佳合作對象，具有一定的指導(dǎo)作用，能確保交易的整體完成。
第三，CtoC（C2C），即消費(fèi)者和消費(fèi)者兩者間電子商務(wù)活動(dòng)。這是一種具有買賣雙方的交易平臺，買方可以根據(jù)自己的需求，選擇合適商品競拍，賣方可以主動(dòng)提品，進(jìn)行網(wǎng)上拍賣。
2.企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的改革
近年來，隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大和發(fā)展。部分企業(yè)受到管理能力和經(jīng)營條件等的制約，對傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟(jì)造成一定的影響，尤其是在鋪貨過程中，影響最大。另外，為了確保傳統(tǒng)的一些大型企業(yè)正常發(fā)展和運(yùn)營，需要建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并利用自身優(yōu)勢，進(jìn)行企業(yè)之間的統(tǒng)籌管理。因此，電子商務(wù)技術(shù)，在企業(yè)中的應(yīng)用就迫在眉睫。電子商務(wù)，具有成本低、內(nèi)容豐富、交流方便和快速便捷的優(yōu)點(diǎn)。它的使用，為企業(yè)在信息交流上取得較大便利，為企業(yè)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。但是，商務(wù)活動(dòng)，作為人類發(fā)展階段的樞紐，需要借助信息工具進(jìn)行工作。信息工具的使用，對人類活動(dòng)的進(jìn)化起到一定的促進(jìn)作用，同時(shí)也在一定程度上，推進(jìn)了商務(wù)活動(dòng)的改革。
電子商務(wù)的存在，創(chuàng)造出一種新型的交流環(huán)境，為企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)提供新場所。因此，企業(yè)中電子商務(wù)的存在，可以在降低企業(yè)內(nèi)部管理成本的同時(shí)，還能降低外交成本的使用。市場與企業(yè)之間的交流，是經(jīng)濟(jì)社會中人與人之間分工的一種模式，但是，不同信息環(huán)境的存在，在一定基礎(chǔ)上改變了不同層面的分工方式。因此，企業(yè)在使用電子商務(wù)，進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)不同的企業(yè)管理模式，選擇不同的交易模式。
3.電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)管理組織的創(chuàng)新模式
在企業(yè)實(shí)踐過程中，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，都是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)確立的關(guān)鍵內(nèi)容。該組織結(jié)構(gòu)，是一種由權(quán)力、責(zé)任和控制等的相互協(xié)調(diào)的一種形式。是根據(jù)不同的環(huán)境因素，進(jìn)行相關(guān)組織結(jié)構(gòu)的改變。目前，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的到來，電子商務(wù)在我國企業(yè)發(fā)展的應(yīng)用越來越廣泛，漸漸地改變?nèi)祟惲?xí)慣性的銷售方式，改變企業(yè)的經(jīng)營模式。
3.1 重新構(gòu)劃企業(yè)組式結(jié)構(gòu)
我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，競爭力度越來越大，導(dǎo)致我國逐漸形成一種企業(yè)文化。這種企業(yè)文化，是在統(tǒng)一思想的指導(dǎo)下，將企業(yè)自身利益最大化。較多的企業(yè)為了獲取更多利益，在不注意的情況下，損害了消費(fèi)者的利益，降低了品牌在群眾的信賴度。因此，為了保障企業(yè)向正確的、具有正能量的方向發(fā)展，需要對基層的管理人員進(jìn)行一定激勵(lì)，使其具有一定的激情、創(chuàng)新性和動(dòng)力。并在面對大范圍網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的趨勢下，將管理進(jìn)行層次化分開，將權(quán)利和責(zé)任逐級擴(kuò)散，重視電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展過程中文化的轉(zhuǎn)型。
3.2 創(chuàng)新性的企業(yè)人力資源管理模式
企業(yè)的發(fā)展過程中，具有一定的人力資源管理模式。而創(chuàng)新性的企業(yè)資源管理模式，可以為企業(yè)的活動(dòng)提供“以人為本”的指導(dǎo)思想。尊重、關(guān)心和理解人與人之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)員工的科學(xué)知識，確保企業(yè)的全面發(fā)展。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)不同層次員工的需求，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性等，確保企業(yè)正常生存和發(fā)展。
3.3 重新塑造企業(yè)文化
企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，是電子商務(wù)發(fā)展的重要時(shí)代。因此，企業(yè)發(fā)展需要進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，員工不斷的創(chuàng)造，只有這樣，才能確保企業(yè)的正常發(fā)展。企業(yè)的創(chuàng)新思維，需要考慮到個(gè)人與集體之間的特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)和社會氛圍，對企業(yè)文化進(jìn)行一定的創(chuàng)新。其中，最核心的企業(yè)文化，就是塑造一種將管理和其他相結(jié)合的，新的文化理念，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。另外，還需要不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自身的管理能力和自身修養(yǎng)，確保能夠達(dá)到企業(yè)發(fā)展的需求。
4.電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)管理運(yùn)作的創(chuàng)新性
4.1 企業(yè)供應(yīng)鏈管理的創(chuàng)新性
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，企業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，對連接企業(yè)之間的電子商務(wù)具有重要意義?，F(xiàn)階段的企業(yè)供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)工業(yè)化時(shí)代相比，具有一定的差距。因此，為了確保全球企業(yè)供應(yīng)鏈的高效性、可操作性以及相互協(xié)調(diào)性，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)的發(fā)展提供了相應(yīng)的電子商務(wù)平臺。但是，電子商務(wù)需要具有一定的精準(zhǔn)度和速度，只有在這樣的基礎(chǔ)上，才能使企業(yè)有效的和外部資源進(jìn)行協(xié)調(diào)合作。
4.2 企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新性
當(dāng)今世界，是信息時(shí)代的社會，信息的傳播對企業(yè)發(fā)展、營銷環(huán)境具有重大影響。企業(yè)營銷管理中，營銷技術(shù)和理念的發(fā)展，對企業(yè)的正常發(fā)展具有較大的挑戰(zhàn)性。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或者新加入者，在全新的網(wǎng)絡(luò)市場中，都處于同一起跑線，都具有相同的競爭機(jī)會。因此，企業(yè)發(fā)展中的營銷管理，就顯得尤為重要。營銷管理中，營銷手段、方式、策略以及理念等，都需要進(jìn)行一定程度的改革和創(chuàng)新。
4.2.1 現(xiàn)代和傳統(tǒng)結(jié)合，進(jìn)行營銷手段的創(chuàng)新
傳統(tǒng)的營銷手段，是一種交易之間的營銷，即將大量的產(chǎn)品和服務(wù)提供給較多的客戶。而現(xiàn)代營銷手段，作為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的小部分，是依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營環(huán)境，進(jìn)行的一種經(jīng)營活動(dòng)?，F(xiàn)代營銷手段不能完全替代傳統(tǒng)營銷手段，同樣傳統(tǒng)的營銷手段亦不能永遠(yuǎn)應(yīng)用企業(yè)發(fā)展中。因此，為了確保市場營銷的創(chuàng)新性，保障企業(yè)的市場優(yōu)勢，需要將現(xiàn)代和傳統(tǒng)的營銷手段，進(jìn)行擇優(yōu)選用，結(jié)合兩者優(yōu)勢，發(fā)展創(chuàng)新性營銷手段，提高營銷方式的改革力度。
4.2.2 企業(yè)信息間的交流溝通，進(jìn)行營銷方式的創(chuàng)新
信息時(shí)代的發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展提供便利的同時(shí)，也帶來一定弊端。因此，將企業(yè)之間的信息進(jìn)行相互溝通和交流，確保創(chuàng)立新型的關(guān)系營銷方式。傳統(tǒng)營銷方式中，不同部門和人員負(fù)責(zé)不同內(nèi)容，可以減少資源浪費(fèi)，但是卻增加了各個(gè)部門之間信息交流和溝通的成本。相對大型企業(yè)來講，這種成本的金額是巨大的。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)信息之間可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通和交流，能及時(shí)根據(jù)市場情況，更改產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案、變動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格、改變銷售方式等，確保營銷管理中，各個(gè)部門行使相應(yīng)職能，有效發(fā)揮企業(yè)銷售功能，創(chuàng)造新的營銷方式。
4.2.3 顧客價(jià)值的追求，進(jìn)行營銷理念的創(chuàng)新
信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的存在，能夠使顧客參與到企業(yè)營銷的整個(gè)過程中，這就在一定程度上，增加了顧客價(jià)值。另外根據(jù)消費(fèi)者的需求，從另一個(gè)角度上，提出營銷思想，保證顧客能夠參與到企業(yè)的營銷中。因此，將追求顧客的需求和價(jià)值，作為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)，形成一種創(chuàng)新性的營銷理念。
4.3 企業(yè)物流管理的創(chuàng)新性
隨著市場經(jīng)濟(jì)一體化、經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨較大的壓力和挑戰(zhàn)。復(fù)雜的市場環(huán)境，激烈競爭的市場需求，個(gè)性化和多樣化的客戶需求，導(dǎo)致傳統(tǒng)的企業(yè)物流管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)階段的發(fā)展。沒有統(tǒng)一而系統(tǒng)的生產(chǎn)、采購和銷售方式，也為企業(yè)的物流管理帶來較大的壓力。因此，為了提高產(chǎn)品的開發(fā)力度、采購方式、制造流程以及配送模式，需要在一定基礎(chǔ)上增強(qiáng)企業(yè)的物流管理手段。同時(shí)，企業(yè)物流管理行業(yè)的創(chuàng)新，在一定時(shí)間內(nèi)，將中國企業(yè)的重心提升到更深層次。為了提高企業(yè)資金的利用率、縮短物流時(shí)間、降低生產(chǎn)總成本，就需要提高物流管理的創(chuàng)新性，增加管理的應(yīng)變能力和個(gè)。
小結(jié)
綜上所述，電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)的標(biāo)志之一，并且對企業(yè)的影響巨大。傳統(tǒng)企業(yè)管理模式已經(jīng)跟不上信息時(shí)代企業(yè)的發(fā)展速度。所以從企業(yè)管理角度要進(jìn)行創(chuàng)新改革，從管理理念、管理方式和管理具體措施上順應(yīng)電子商務(wù)帶來的機(jī)遇，并勇于迎接挑戰(zhàn)。只有這樣，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義
電子商務(wù)快速發(fā)展所帶來的商機(jī)是巨大的，但對傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境的沖擊也是前所未有的。
1.實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)的加工業(yè)離不開生產(chǎn)和銷售,傳統(tǒng)的零售業(yè)也離不開供、銷、存。但是在電子商務(wù)發(fā)展的今天，這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)都可以借助信息化去實(shí)現(xiàn)，同時(shí)企業(yè)開展電子商務(wù)可以派生其他新型的銷售手段。比較明顯的例子是美國的亞馬遜書店，它首先嘗試在網(wǎng)上銷售圖書獲得成功，并成為帶動(dòng)全球B2C電子商務(wù)(企業(yè)與個(gè)人交易)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。在國內(nèi)也有一些網(wǎng)站開展網(wǎng)上零售成功的企業(yè)，如當(dāng)當(dāng)書店，讀者可以在網(wǎng)上不限時(shí)間地隨意挑選喜愛的書籍，從中體會電子商務(wù)給生活帶來的“現(xiàn)代氣息”。
2.提高我國在國際市場上的競爭能力
21世紀(jì)，中小企業(yè)面臨著國內(nèi)外貿(mào)易戰(zhàn)的激烈競爭，瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)形勢使中小企業(yè)常常經(jīng)受著危機(jī)的考驗(yàn)。尤其是我國加入世界貿(mào)易組織后，必將對中小企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生巨大的沖擊。在世界各國大力推動(dòng)電子商務(wù)的形勢下，如果我國的中小企業(yè)在訂單、報(bào)關(guān)、結(jié)算等方面還采用傳統(tǒng)的操作方式，就無法與大企業(yè)競爭，也不可能在國際市場上立足。中小企業(yè)要提高國際市場競爭力，就必須發(fā)展電子商務(wù)，利用因特網(wǎng)迅速了解國際技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)展趨勢以及市場動(dòng)態(tài)，同時(shí)抓住這一契機(jī)，及時(shí)地企業(yè)的產(chǎn)品及相關(guān)信息，開展電子商務(wù)活動(dòng)。
3.加快我國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展
目前，我國中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的95%以上，它們在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增加就業(yè)、擴(kuò)大出口、技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新等方面發(fā)揮了較大作用。發(fā)展電子商務(wù)，營造一個(gè)面向全國、乃至全世界的網(wǎng)上商貿(mào)環(huán)境，可以擴(kuò)大消費(fèi)市場，為中小企業(yè)發(fā)展帶來新的商機(jī)。對中小企業(yè)來說，一旦企業(yè)完成了從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)的轉(zhuǎn)換，將大幅度提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和競爭能力，并促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。此外，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)必將涉及到金融、商貿(mào)、信息產(chǎn)業(yè)等各個(gè)方面，從而使我國物流、資金流、信息流等各個(gè)領(lǐng)域環(huán)境得到改善，提高我國的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
4.促進(jìn)我國信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)崛起
信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的因素之一應(yīng)該首推有創(chuàng)意有市場的新技術(shù)，電子商務(wù)軟件是最具有創(chuàng)意和市場潛力的技術(shù)。因此，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)對我國的信息產(chǎn)業(yè)，特別是軟件產(chǎn)業(yè)有直接的、強(qiáng)大的推動(dòng)作用。
二、中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
1.中小企業(yè)自建電子商務(wù)平臺比例增多
由于近幾年中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速，一些有初步電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)而且具有一定資金實(shí)力的中小企業(yè)開始重新構(gòu)建平臺，2006—2010自建平臺的中小企業(yè)呈現(xiàn)平均63%左右的增長率。從目前發(fā)展趨勢來看，自建平臺具有很多優(yōu)點(diǎn)，如網(wǎng)站更具個(gè)性化，更能體現(xiàn)企業(yè)文化，重新設(shè)計(jì)的平臺與企業(yè)其他業(yè)務(wù)的整合更加緊密、流程也更加合理，更有助于業(yè)務(wù)持續(xù)性運(yùn)作、更適應(yīng)市場的快速變化和業(yè)務(wù)多元化等。
2.中小企業(yè)電子商務(wù)向戰(zhàn)略整合方向發(fā)展
經(jīng)歷了單一的信息階段，中小企業(yè)的電子商務(wù)開始向企業(yè)戰(zhàn)略整合方向發(fā)展。在戰(zhàn)略整合階段企業(yè)通過系統(tǒng)的規(guī)劃和科學(xué)的流程再造，使原有業(yè)務(wù)與電子商務(wù)相滲透，將電子商務(wù)與企業(yè)的情報(bào)挖掘、生產(chǎn)工藝流程、客戶資源管理、人力資源管理、營銷管理等相整合，以提升企業(yè)整體競爭能力。
3.第三方支付將得到更廣泛的應(yīng)用
由于對支付過程中存在的安全和信用問題的擔(dān)憂，眾多的中小企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中選擇了傳統(tǒng)的支付方式，隨著電子商務(wù)貿(mào)易額的不斷增長，對于方便快捷、成本低廉的電子支付方式的需求快速增加。企業(yè)若采取與銀行網(wǎng)上支付直接對接的方式，需要與各家銀行單獨(dú)合作、單獨(dú)結(jié)算，成本和人力付出較高，而第三方支付是一些非銀行類的企業(yè)在銀行基礎(chǔ)支付層提供的統(tǒng)一平臺和接口的基礎(chǔ)上，提供網(wǎng)上支付通道。第三方支付企業(yè)分別連接商家和銀行，中小企業(yè)只需與第三方支付平臺建立聯(lián)系，就相當(dāng)于一次性開通了多家銀行網(wǎng)上支付通道，解決了銀行電子支付難以覆蓋一些小型企業(yè)的難題，也因此可能成為小型企業(yè)電子支付的發(fā)展方向。
三、中小企業(yè)電子商務(wù)的制約因素
1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識貧乏和信息化觀念淡薄
盡管國內(nèi)對電子商務(wù)“炒”得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，不少人對電子商務(wù)仍然持懷疑、猶豫、觀望甚至拒絕的態(tài)度。截至2010年12月，有94.8%的中小企業(yè)配備了電腦，無電腦的中小企業(yè)僅占5.2%。92.7%的中國中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)。中小企業(yè)曾有建站行為(含網(wǎng)上商鋪和獨(dú)立網(wǎng)站)的比例達(dá)到了43%。然而，中小企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營水平偏低，58.8%的中小企業(yè)網(wǎng)站更新頻率超過一個(gè)月；有分工明確的專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營的中小企業(yè)網(wǎng)站僅22.5%。42.1%的中小企業(yè)曾經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營銷和推廣工作；中小企業(yè)利用電子郵件進(jìn)行營銷的比例達(dá)到了21.3%，利用電子商務(wù)平臺推廣的比例達(dá)到了19.3%，利用搜索關(guān)鍵字廣告進(jìn)行營銷的比例達(dá)到了15.4%。
2.安全問題的阻礙
據(jù)調(diào)查，許多用戶不愿進(jìn)行網(wǎng)上交易，主要是因?yàn)閷W(wǎng)上交易的安全性、可靠性持懷疑態(tài)度，擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，安全問題是電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。目前，電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。而在我國，大多尚處在對SSL協(xié)議的應(yīng)用上，在SET協(xié)議上的應(yīng)用試驗(yàn)剛剛成功，若要完全實(shí)現(xiàn)SET協(xié)議安全支付，就必須有一個(gè)CA認(rèn)證中心。目前我國CA認(rèn)證權(quán)的歸屬問題尚未確定，在信息安全保密體制上究竟誰來管理、怎么管理、采取什么有序的管理辦法，這些問題都亟待解決。
3.物流配送服務(wù)體系不夠完善
企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，表現(xiàn)為物質(zhì)資料的流入、轉(zhuǎn)化、流出過程。一旦某一環(huán)節(jié)不能及時(shí)獲取所需物資，企業(yè)正常的經(jīng)營活動(dòng)秩序?qū)⒈粩_亂。我國電子商務(wù)發(fā)展的另一大障礙是沒有一個(gè)適應(yīng)電子商務(wù)需求的全國性貨物配送體系。目前，我國多數(shù)從事電子商務(wù)的公司主要依靠其內(nèi)部建立的物流平臺，通常其效率不高，規(guī)模不大，且較為零散。但即使是這樣的內(nèi)部平臺，也是許多小公司所無法企及的。由此看來，國內(nèi)的物流狀況與電子商務(wù)交易所需的配送服務(wù)要求還有很大的差距。
4.電子商務(wù)人才缺乏
一個(gè)真正成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營，除了融資和市場推廣這兩個(gè)因素外，擁有一批復(fù)合型的人才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。而經(jīng)驗(yàn)豐富的管理和IT人才資源在全世界都很稀缺。在我國，這個(gè)問題尤其突出。目前我國部門、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴(yán)重不足，而沒有各個(gè)部門、行業(yè)信息的電子化，電子商務(wù)就只能是紙上談兵。CCID的調(diào)查顯示，80%的企業(yè)急需引進(jìn)高級管理信息人才，來促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃、管理與建設(shè)。只有真正解決了人才制約的問題，電子商務(wù)才可能真正實(shí)現(xiàn)同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合與升級。
5.電子商務(wù)相關(guān)立法滯后
基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)是全球化、數(shù)字化、虛擬化的，它涉及稅收、信息安全、知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)保護(hù)等諸多法律問題。在線交易當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的認(rèn)定用現(xiàn)行法律是難以適用的，因此，要確保各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，保證企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的健康、有序進(jìn)行，需要加強(qiáng)電子商務(wù)的相關(guān)立法。目前，我國發(fā)展電子商務(wù)的有關(guān)政策不夠明朗，尤其是專門用于保障企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的相應(yīng)的法律法規(guī)尚不健全，電子交易雙方的法律關(guān)系和法律責(zé)任難于得到有效的保障，跨地區(qū)、跨部門的協(xié)調(diào)存在較大問題。
四、中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展策略
1.轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)觀念
我國加入世貿(mào)組織后，國內(nèi)企業(yè)市場的競爭對象發(fā)生了急劇的變化，中小企業(yè)將更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)。為此，中小企業(yè)要有強(qiáng)烈的競爭意識和信息意識，積極主動(dòng)地推進(jìn)電子商務(wù)。將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)的經(jīng)營管理中，使企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢。要樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀，克服長期以來重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，真正認(rèn)識到信息對商業(yè)資產(chǎn)的重要性。
2.增加信息化建設(shè)的資源投入及人才培養(yǎng)
中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構(gòu)建成本、技術(shù)支持成本、運(yùn)營管理成本、安全成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和其他成本。因此，中小企業(yè)要以商務(wù)為核心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈上的新的利潤增長點(diǎn)。對大多數(shù)渴望在電子商務(wù)時(shí)代一展身手的中小企業(yè)來說，最緊缺的人才毫無疑問是電子商務(wù)專業(yè)人才。在進(jìn)行中小企業(yè)吸引人才的過程中，可以與高等院校進(jìn)行長期合作，充分應(yīng)用高校豐富的人力資源優(yōu)勢，同時(shí)以高額的薪水和優(yōu)良的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才，為電子商務(wù)提供人才和技術(shù)保障。
3.塑造面向電子商務(wù)的企業(yè)文化
對中小企業(yè)而言，必須首先塑造面向電子商務(wù)的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化具有以下特征:首先，合作精神。在實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的同時(shí)，能融合各種不同文化的差異，以信任和自律取代監(jiān)督，追求合作雙方共同受益。其次，不斷學(xué)習(xí)的精神。在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，通過不斷地學(xué)習(xí)和內(nèi)外部交流，提高職工隊(duì)伍的素質(zhì),因?yàn)橹挥休^高的知識水平才能具備應(yīng)用電子商務(wù)的能力，在網(wǎng)絡(luò)上充分溝通信息，減少因知識層次差異導(dǎo)致的交流障礙。最后，創(chuàng)新精神。要不囿于常規(guī)，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)，充分發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)的集成優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。
4.積極引入信息技術(shù)
電子商務(wù)技術(shù)為企業(yè)提供一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)對其應(yīng)用一般可分三個(gè)層次：第一層次，作為信息基礎(chǔ)設(shè)施。其目的是為了提高信息傳輸和交流效率，節(jié)省相應(yīng)的開支，為企業(yè)的正常經(jīng)營提供后勤保障。第二層次，作為商務(wù)活動(dòng)的支持。利用其開展的商務(wù)活動(dòng)成為整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)的一部分，如利用其進(jìn)行市場研究、市場開拓、向供應(yīng)商訂貨以及開展售后服務(wù)等。第三層次，作為營運(yùn)基礎(chǔ)。即企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)都依賴于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與其他企業(yè)展開激烈的競爭。中小企業(yè)要根據(jù)自身的條件和外部環(huán)境，進(jìn)行總體的分析與評價(jià)而做出選擇。對我國中小企業(yè)，目前較適于將電子商務(wù)應(yīng)用為第二層次，并可為進(jìn)入第三層次的應(yīng)用做出規(guī)劃。
5.建立忠實(shí)的客戶群
現(xiàn)代客戶需要強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供了全新的工具：全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等，這些都迎合了現(xiàn)代消費(fèi)個(gè)性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到營銷計(jì)劃中，使客戶服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客戶為中心，提供完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)。
