發(fā)布時(shí)間：2023-09-27 09:26:03
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的客戶品質(zhì)管理樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
1．1觀察指標(biāo)本次研究的觀察指標(biāo)：①比較兒科病房實(shí)施品管圈前后的執(zhí)行單數(shù)量、執(zhí)行單漏簽率和漏簽執(zhí)行單的種類；比較患兒家長對護(hù)理滿意率的變化。②利用《員工能力素質(zhì)指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)表》［4］評價(jià)我院兒科護(hù)理人員的各項(xiàng)能力變化，包括解決問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、責(zé)任心、積極性和自信心，各項(xiàng)評分滿分為5分。
1．2統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對文中所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，采用SPSS16．0軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料以珚x±s表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α＝0．05。
2結(jié)果
2．1品管圈實(shí)施前后的護(hù)理滿意率及病房的執(zhí)行單漏簽情況品管圈實(shí)施前兒科病房護(hù)理滿意率91．23％（312／341），實(shí)施后為95．66％（331／346），差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2＝0．59，P＞0．05）。品管圈實(shí)施前兒科病房的執(zhí)行單漏簽率為25．93％（834／3216），實(shí)施后漏簽率10．45％（448／4287），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2＝24．12，P＜0．05）。實(shí)施后的漏簽率低于目標(biāo)值12．00％。品管圈實(shí)施前后病房漏簽的執(zhí)行單種類包括口服單、肌注單、皮試單、靜注單和審核者不規(guī)范。見表1。
2．2品管圈實(shí)施前后護(hù)理人員各項(xiàng)能力的變化實(shí)施品管圈后，護(hù)理人員的解決問題能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力、責(zé)任心、積極性和自信心的評分較實(shí)施前明顯提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。
3討論
【關(guān)鍵詞】品質(zhì)管理圈；婦產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；應(yīng)用價(jià)值
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是近年來國家倡導(dǎo)的護(hù)理模式，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的創(chuàng)建需要科學(xué)的、循序漸進(jìn)的方法。品質(zhì)管理圈由工作性質(zhì)相似/相關(guān)的人共同組成，核心是質(zhì)量，基礎(chǔ)是全員共同參與，落實(shí)護(hù)理部部署來開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[1]。我院對比分析了QCC優(yōu)質(zhì)護(hù)理與常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式中患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動、自身疾病知識的知曉率及對護(hù)理工作的滿意度，QCC優(yōu)質(zhì)護(hù)理效果顯著。現(xiàn)報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
以2014年2月～2015年2月我院婦產(chǎn)科收治的患者78例為研究對象，年齡20～36歲，平均年齡（25.2±8.8）歲。按照隨機(jī)數(shù)字表法將78例患者隨機(jī)分為對照組和觀察組，每組各39例。對照組采用常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，觀察組采用QCC優(yōu)質(zhì)護(hù)理。患者及家屬均知情同意并簽署知情同意書。兩組患者在一般資料方面的比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），因此具有可比性。
1.2方法
1.2.1對照組采用常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，包括基礎(chǔ)護(hù)理、飲食護(hù)理、用藥護(hù)理、病情監(jiān)測、健康指導(dǎo)等。
1.2.2觀察組在常規(guī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理前提下實(shí)施品質(zhì)管理圈的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施。具體方案如下[2-3]：（1）相關(guān)護(hù)理人員成立QCC小組，一名年資較高的護(hù)士為組長。明確各組員的職責(zé)及分工，共同完成QCC九個(gè)步驟。以PDCA循環(huán)法為指導(dǎo)，進(jìn)行改善活動，即計(jì)劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、處置（A）。（2）計(jì)劃（P）：建立并完善評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（3）實(shí)施（D）：深入病房發(fā)現(xiàn)問題，查看患者基礎(chǔ)及生活護(hù)理落實(shí)情況；詢問患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及自身疾病的了解程度；詢問患者生活及心理需要的滿足程度及對各項(xiàng)護(hù)理工作的滿意程度；詢問護(hù)士對所負(fù)責(zé)患者病情、用藥掌握程度及護(hù)理的要點(diǎn)；（4）檢查（C）：尋找解決存在的護(hù)理問題的方法，宣傳和落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)通知、監(jiān)控優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量；設(shè)計(jì)符合婦產(chǎn)科護(hù)理特征的表格式護(hù)理文書，定期對護(hù)理人員進(jìn)行績效考核；（5）處置（A）：實(shí)行績效考核機(jī)制，以工作量/質(zhì)量、患者對護(hù)理工作的滿意度為考核的主要依據(jù)，績效考核成績并作為護(hù)理人員評優(yōu)、晉升晉級的重要依據(jù)，調(diào)動護(hù)理人員參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的積極性。
1.3評價(jià)指標(biāo)
自制問卷調(diào)查患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動、自身疾病知識的知曉率及對護(hù)理工作的滿意度。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動和自身疾病知識的知曉率
觀察組患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動及自身疾病知識的知曉率均顯著高于對照組，差異均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。
2.2患者對護(hù)理工作的滿意度
對照組、觀察組患者對護(hù)理工作的滿意度分別為（75.9±8.3）%、（95.7±7.1）%，觀察組明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。
3討論
品質(zhì)管理圈是集群體智慧及力量為一體的一種模式，注重團(tuán)隊(duì)精神的作用。從本文可以看出品質(zhì)管理圈在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中效果滿意。有效地提高了患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動及自身疾病知識的知曉率，提高了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量；同時(shí)提高了患者對護(hù)理工作的滿意度，促進(jìn)了良好護(hù)患關(guān)系的形成。值得注意的是，品質(zhì)管理圈的開展要做到“三個(gè)結(jié)合”：①緊密地與優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念結(jié)合②注重與護(hù)士的內(nèi)在需求及能力相結(jié)合③與護(hù)理專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合。真正做到患者、醫(yī)生、護(hù)士、社會及政府均滿意的工作成效。
參考文獻(xiàn)
[1]何立群.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值分析[J].藥物與人,2014,6(27):L212.
[2]閔麗華,曹學(xué)華,羅宏,等.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].臨床護(hù)理雜志,2012,11(4):59-61.
摘要目的：探討追蹤管理法聯(lián)合品管圈管理對腎臟內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量的影響。方法：成立追蹤管理團(tuán)隊(duì)，由腎內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量管理組和院級護(hù)理質(zhì)量管理組組成，依據(jù)三級評審標(biāo)準(zhǔn)制定追蹤管理優(yōu)先關(guān)注項(xiàng)目，并運(yùn)用個(gè)案追蹤和系統(tǒng)追蹤法對腎內(nèi)科優(yōu)先關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測與評估，每月將所發(fā)現(xiàn)的問題總結(jié)為十大類，并運(yùn)用品管圈活動不斷改進(jìn)腎內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果：實(shí)施半年后腎內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量評分明顯高于實(shí)施前（P<0.05），患者尿量統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)率顯著低于實(shí)施前（P<0.05）。結(jié)論：追蹤管理法和品管圈活動完善了腎內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量管理體系，促進(jìn)了腎內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)。
關(guān)鍵詞 追蹤管理法；品管圈活動；腎內(nèi)科；護(hù)理質(zhì)量
doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2015.01.047
作者單位：330000南昌市江西省南昌市第三醫(yī)院腎內(nèi)科
魏芳梅：女，本科，主管護(hù)師，護(hù)士長
Effects of tracer methodology and quality control circle activities on nursing quality of nephrology department
WEI Fang-mei
（Nanchang Third Hospital，Nanchang330000）
AbstractObjective：To investigate the effects of tracer methodology and quality control circle (QCC) activities on nursing quality of nephrology department.
Methods：A tracer team which was composed of nephrology department nursing quality group and hospital nursing quality group was built up.The tracer team formulated priority contents of tracer management according to tertiary hospital assessment standard，and employed individual tracking and system tracking methods for continuous monitoring and assessment of the priority items of nephrology department.All existing problems were categorized into 10 aspects，and the problems of prime concern were settled through QCC activities to improve nursing quality of nephrology department.
Results：After half a year，the score of nursing quality of patients in nephrology department was significantly higher (P<0.05)，while the error rate of urine volume count was significantly lower than those before .
Conclusion：Tracer methodology and QCC activities improved nursing quality management system of nephrology department and contributed to the improvement of nursing quality.
Key wordsTracer methodology；Quality control circle activity；Nephrology department；Nursing quality
追蹤方法學(xué)是美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)評審聯(lián)合委員會國際部（JCI）醫(yī)院評審過程中廣泛應(yīng)用的評審方法，包括個(gè)案追蹤和系統(tǒng)追蹤兩種方式，其最大特點(diǎn)是評審專家從評審員和患者的雙重角度進(jìn)行現(xiàn)場評審，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療和護(hù)理過程中的安全、質(zhì)量和服務(wù)問題［1，2］。不斷改進(jìn)以完善腎內(nèi)科護(hù)理質(zhì)理管理體系，建立腎內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制是保障患者安全、促進(jìn)醫(yī)療活動有序開展、改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要措施。2013年4~9月我科采用個(gè)案追蹤法和系統(tǒng)追蹤法進(jìn)行監(jiān)測與評估，并運(yùn)用品管圈活動不斷改進(jìn)腎內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量管理，獲得了滿意效果，現(xiàn)報(bào)道如下。
1方法
1.1追蹤管理法及品管圈活動
1.1.1追蹤管理團(tuán)隊(duì)組成與培訓(xùn)追蹤管理團(tuán)隊(duì)包括科室
護(hù)理質(zhì)量管理組和院級護(hù)理質(zhì)量管理組?？剖易o(hù)理質(zhì)量管理組由病區(qū)護(hù)士長、6名護(hù)士和2名醫(yī)師組成，院級護(hù)理質(zhì)量管理組由護(hù)理部具有副主任護(hù)師以上職稱及豐富臨床護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理管理人員組成。所有成員均參加追蹤方法學(xué)和品管圈管理工具理論及實(shí)踐培訓(xùn)，熟練掌握追蹤方法學(xué)和品管圈活動的流程與方法，由培訓(xùn)專家從病例選擇到個(gè)案追蹤進(jìn)行全程演練，讓團(tuán)隊(duì)成員能充分理解并熟練掌握追蹤方法學(xué)的實(shí)際操作，最終經(jīng)護(hù)理部考核合格后入選組成追蹤管理團(tuán)隊(duì)。
1.1.2追蹤方法
1.1.2.1目標(biāo)患者選擇追蹤目標(biāo)患者的標(biāo)準(zhǔn)：住院超過1個(gè)月的患者，經(jīng)急診收入院的患者，急危重癥患者，轉(zhuǎn)科治療的住院患者。
1.1.2.2追蹤技巧（1）個(gè)案追蹤。①看或問患者，跟隨患者及家屬辦理入院手續(xù)、標(biāo)本采集、接受檢查和治療的全過程，以評價(jià)各項(xiàng)護(hù)理項(xiàng)目的執(zhí)行情況，如入院評估、安全核對、?？谱o(hù)理、健康教育等的實(shí)施。②看或問護(hù)士，針對追蹤時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，隨機(jī)抽取2～3名護(hù)士提問，并抽取責(zé)任護(hù)士現(xiàn)場操作，以評價(jià)護(hù)士對護(hù)理工作制度、流程和規(guī)范的掌握與落實(shí)情況，以及實(shí)施的規(guī)范性等。③評估的重點(diǎn)項(xiàng)目，包括重要的護(hù)理工作是否達(dá)標(biāo)和落實(shí)，護(hù)理過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)和問題，跨部門交接過程中的安全情況及配合協(xié)調(diào)情況。④反饋、分析和建議，追蹤管理團(tuán)隊(duì)定期對前一階段檢查涉及的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià)，分析存在的問題及解決方案，并提出整改建議。⑤持續(xù)推動護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，追蹤管理團(tuán)隊(duì)繼續(xù)追蹤整改建議的落實(shí)情況，并定期對建議整改的問題實(shí)施第2次追蹤檢查，推動護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，直至達(dá)標(biāo)。（2）系統(tǒng)追蹤。①重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容包括標(biāo)本采集、危急值報(bào)告、健康教育、院內(nèi)感染控制等。②追蹤方式包括與醫(yī)護(hù)人員座談，了解其在上述重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容的執(zhí)行情況；與患者或家屬座談，了解其對標(biāo)本采集重要性的認(rèn)識、醫(yī)護(hù)人員配合是否協(xié)調(diào)、護(hù)士健康教育與指導(dǎo)是否到位等。③為評估同一標(biāo)準(zhǔn)在不同人員實(shí)施過程中的具體執(zhí)行情況以及制度與流程中存在的紕漏，追蹤管理團(tuán)隊(duì)定期以會議形式對相關(guān)條款進(jìn)行評價(jià)，對存在疑問的問題進(jìn)一步調(diào)查和分析，促進(jìn)問題不斷整改。④追蹤管理團(tuán)隊(duì)定期對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行第2次追蹤檢查，推動護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，直至達(dá)標(biāo)。
1.1.3追蹤問題統(tǒng)計(jì)設(shè)立追蹤問題記錄本，針對追蹤檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)描述，并將檢查發(fā)現(xiàn)的各類問題總結(jié)為基礎(chǔ)護(hù)理、急重癥護(hù)理、護(hù)理安全、病區(qū)管理、藥物儀器管理、護(hù)理文書、醫(yī)院感染、管道護(hù)理、健康教育和服務(wù)禮儀十大類，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
1.1.4品管圈活動統(tǒng)計(jì)后將發(fā)生率高的重要問題作為品管圈改進(jìn)的備選項(xiàng)目。品管圈成員根據(jù)上級政策、重要性、迫切性和圈能力對備選項(xiàng)目進(jìn)行評分［3］，評分最高的問題作為品管圈的重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目。品管圈成員根據(jù)品管圈9個(gè)步驟對所選改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)分析、改進(jìn)和追蹤［4］。本研究追蹤檢查的過程中發(fā)現(xiàn)腎內(nèi)科患者尿量統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)率高為品管圈的重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目，并對其進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn)。改進(jìn)措施包括以下幾個(gè)步驟：（1）全面評估患者，包括患者的病情、意識狀態(tài)、患者排尿情況及排尿方式、文化程度、溝通、理解力及合作能力。（2）根據(jù)評估情況對患者進(jìn)行健康宣教及指導(dǎo)，告知患者記尿量的目的及配合方法。（3）統(tǒng)一測量工具，指導(dǎo)患者或家屬購買標(biāo)準(zhǔn)刻度尿壺。（4）發(fā)量統(tǒng)計(jì)及監(jiān)測記錄表，并教會患者和家屬使用。（5）患者、家屬或護(hù)士將每次測得的數(shù)值按時(shí)間順序記錄在表格上。（6）護(hù)士按表格上的記錄，每班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過的就劃掉，避免多統(tǒng)或漏統(tǒng)。（7）由大夜班護(hù)士進(jìn)行24 h總結(jié)，異常時(shí)通知醫(yī)師。最后采用柏拉圖評估改進(jìn)前后的實(shí)施效果，改進(jìn)有顯著成效并通過院級護(hù)理質(zhì)量管理組審核后即形成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范和制度，改進(jìn)效果不明顯者重新進(jìn)行新一輪整改活動。
1.2評價(jià)方法比較追蹤管理法實(shí)施前（2013年1～3月）和實(shí)施后（2013年10～12月）的護(hù)理質(zhì)量評分，包括基礎(chǔ)護(hù)理、急重癥護(hù)理、護(hù)理安全、病區(qū)管理、藥物儀器管理、護(hù)理文書、醫(yī)院感染、管道護(hù)理、健康教育、服務(wù)禮儀共10個(gè)項(xiàng)目，每項(xiàng)10分，滿分100分，由院級護(hù)理質(zhì)量管理組對25名護(hù)理人員進(jìn)行評分，并于追蹤管理法實(shí)施前后各隨機(jī)選取100次患者尿量統(tǒng)計(jì)，比較尿量統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)情況。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用spss 17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)量資料比較采用配對t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料比較采用χ2或χ2c檢驗(yàn)和確切概率法，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。
2結(jié)果
2.1追蹤管理法實(shí)施前后腎內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量評分比較（表1）
2.2追蹤管理法實(shí)施前后腎內(nèi)科患者尿量統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)情況比較（表2）
3討論
傳統(tǒng)的護(hù)理質(zhì)量管理理念傾向于將護(hù)理不良事件歸咎于護(hù)理人員的個(gè)人錯(cuò)誤，但事實(shí)上絕大多數(shù)護(hù)理不良事件的發(fā)生并不是偶然和孤立的，而是眾多環(huán)節(jié)中某一個(gè)或幾個(gè)因素出現(xiàn)問題導(dǎo)致的，其中既有個(gè)人原因，也有系統(tǒng)原因［5］。追蹤方法學(xué)是近年來醫(yī)院評審中廣泛應(yīng)用的以患者為中心的評價(jià)方法，更加關(guān)注醫(yī)療和護(hù)理過程中的質(zhì)量、安全及服務(wù)問題［6］。追蹤方法學(xué)通過對患者診療過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行追蹤，檢查醫(yī)護(hù)人員在各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的和潛在的問題，實(shí)現(xiàn)了對護(hù)理質(zhì)量的動態(tài)管理。追蹤方法可分為個(gè)案追蹤和系統(tǒng)追蹤，個(gè)案追蹤指通過對選定患者的追蹤檢查，評價(jià)護(hù)理人員對護(hù)理流程、規(guī)范的執(zhí)行力和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)追蹤指多個(gè)部門協(xié)同工作，圍繞某一目標(biāo)就醫(yī)療過程中的高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，注重組織系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)過程中問題的發(fā)現(xiàn)與整改［7］。本研究綜合運(yùn)用個(gè)案追蹤與系統(tǒng)追蹤法對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測與評估，并通過品管圈活動的開展分析與改進(jìn)腎內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)的重要問題，取得了理想效果。
兩級護(hù)理質(zhì)量管理小組應(yīng)用追蹤法到腎內(nèi)科病區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場觀察、詢問、查閱病歷、與患者交流、與醫(yī)護(hù)人員座談，全面了解患者入院、檢查、治療、護(hù)理、宣教的執(zhí)行情況。兩級追蹤小組對追蹤檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題進(jìn)行詳細(xì)描述和記錄，討論分析后將追蹤檢查所發(fā)現(xiàn)的問題歸納為十大類，并將發(fā)生率高的重要問題作為品管圈改進(jìn)的備選項(xiàng)目。品管圈成員依據(jù)上級政策、重要性、迫切性和圈能力對備選項(xiàng)目進(jìn)行評分，評分最高的問題作為品管圈的重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目，最終尿量統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)率高被評為品管圈的重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目，品管圈成員通過運(yùn)用品管圈九個(gè)步驟明確重點(diǎn)、設(shè)定目標(biāo)、解析原因，最終擬定改進(jìn)對策并加以落實(shí)，落實(shí)后持續(xù)進(jìn)行效果評價(jià)并最終形成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范和制度。
我科通過為期半年的追蹤檢查與品管圈活動的開展，完善了腎內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)體系，同時(shí)修訂了存在紕漏的流程和制度。結(jié)果表明通過以上改進(jìn)，腎內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量評分明顯高于實(shí)施前，患者尿量統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)率顯著低于實(shí)施前（P<0.05）。同時(shí)科室護(hù)理人員也意識到應(yīng)用追蹤方法學(xué)和品管圈管理認(rèn)識問題現(xiàn)狀、解析內(nèi)在原因、改進(jìn)潛在的問題與危險(xiǎn)因素的重點(diǎn)性?？傊粉櫡椒▽W(xué)聯(lián)合品管圈管理能夠?qū)︶t(yī)療護(hù)理服務(wù)的全過程進(jìn)行追蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題、制定相應(yīng)改進(jìn)措施后追蹤檢查，落實(shí)改進(jìn)效果，對護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)具有重要推動作用［8］。
參考文獻(xiàn)
［1］劉庭芳，劉勇，陳虎，等.醫(yī)院評審追蹤方法學(xué)的理論與實(shí)踐［J］.中國醫(yī)院，2012，16（3）：1-6.
［2］張幸國，劉庭芳，楊泉森，等.追蹤方法學(xué)在醫(yī)院評價(jià)及質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用［J］.中華醫(yī)院管理雜志，2011，27（9）：691-694.
［3］蔡賢黎，王萍，徐建鳴，等.品管圈活動減少患者內(nèi)鏡診療等候時(shí)間［J］.護(hù)理學(xué)雜志，2013，28（13）：1-4.
［4］張幸國.醫(yī)院品管圈活動：實(shí)戰(zhàn)與技巧［M］.杭州：浙江大學(xué)出版社，2010：23-55，89-116.
［5］段霞，施雁.追蹤管理法在護(hù)理安全管理中的應(yīng)用及效果分析［J］.護(hù)理學(xué)雜志，2012，27（5）：1-3.
［6］傅臻，孫正英.個(gè)案追蹤法在產(chǎn)科手術(shù)患者護(hù)理質(zhì)量督查中的運(yùn)用［J］.護(hù)理實(shí)踐與研究，2014，11（1）：6-7.
［7］王海蓉，邱服斌，張愛琳.追蹤方法學(xué)在護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用效果［J］.護(hù)理研究，2013，27（2）：551.
［8］潘繼紅，葉寧，周立平，等.追蹤管理法和品管圈活動在產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的作用［J］.護(hù)理學(xué)雜志，2013，28（19）：50-53.
豪華購物場涉及多個(gè)領(lǐng)域研究，包括品牌的戰(zhàn)略性目標(biāo)、個(gè)人的人際交往體驗(yàn)等。而本文的目的在于研究品牌旗艦店的結(jié)構(gòu)和外觀，包括建筑、裝飾、空間布局、象征性元素、地點(diǎn)，以及研究品牌旗艦店作為一種功能性建筑，如何通過展示美好的購物環(huán)境，讓品牌旗艦店成為實(shí)現(xiàn)品牌傳播目標(biāo)的一種有效途徑，從而讓消費(fèi)者對品牌和商店有更好的消費(fèi)認(rèn)知。本文具體探討了品牌旗艦店設(shè)定的消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，以及影響購物體驗(yàn)的一些決定性因素。
作者采訪了一些主要的國際奢侈品品牌旗艦店經(jīng)理及其客戶，重點(diǎn)探討品牌旗艦店的品牌戰(zhàn)略，了解品牌旗艦店的客戶體驗(yàn)情況。
作者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不同的奢侈品品牌旗艦店各有特點(diǎn)，其不同之處包括品牌建設(shè)戰(zhàn)略差異、零售做法差異和消費(fèi)者體驗(yàn)差異。了解品牌旗艦店的差異，可以讓管理者更明確地了解打造奢侈品品牌旗艦店的目的和意義，有針對性地制定品牌旗艦店建設(shè)戰(zhàn)略，改善客戶體驗(yàn)。
作者主張從審美的角度建設(shè)品牌旗艦店，讓品牌旗艦店更好地發(fā)揮功能性的作用，最終的目的則是提升客戶體驗(yàn)。作者重點(diǎn)探討了奢侈品品牌旗艦店的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一個(gè)是從品牌旗艦店管理者的角度—以品牌建設(shè)為目標(biāo)運(yùn)作品牌旗艦店；另一個(gè)是從客戶的角度—客戶的決策深受品牌旗艦店體驗(yàn)的影響。
不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性：領(lǐng)養(yǎng)父母群體的購買意向研究
在過去的幾十年里，準(zhǔn)父母的消費(fèi)文化發(fā)生了很大的變化。從文化層面看，社會對傳統(tǒng)家庭予以極大的重視和關(guān)注，卻忽視了非傳統(tǒng)家庭。雖然此前的消費(fèi)者調(diào)查文獻(xiàn)探討過傳統(tǒng)家庭的消費(fèi)情況，但是卻缺少對收養(yǎng)家庭消費(fèi)情況的研究。而本文作者則希望研究收養(yǎng)家庭中影響收養(yǎng)父母購買意愿的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。
作者重點(diǎn)探討造成收養(yǎng)家庭消費(fèi)不確定性的心理因素，因?yàn)樗彤?dāng)事人的購買決策密切相關(guān)。作者通過文獻(xiàn)調(diào)研和定性研究，以及建立焦點(diǎn)小組的方式，搜集收養(yǎng)家庭的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立分析模型。
作者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)父母作為消費(fèi)者而言，因?yàn)槿狈⒄諏ο?，在為孩子購買物品時(shí)很大程度上有不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，呈現(xiàn)出一種不滿的模式。就收養(yǎng)父母而言，他們對那些有助于改變生活現(xiàn)狀的商品、服務(wù)往往缺乏興趣。而在購買意愿的形成上，他們受其他家庭、朋友和營銷者的影響較小。收養(yǎng)父母把更多的興趣放在媒體傳播渠道上，希望以此讓自己擁有更強(qiáng)的能力，形成對自己更有利的購買決策。
此項(xiàng)調(diào)研為營銷者提供了一個(gè)研究收養(yǎng)父母消費(fèi)群體的獨(dú)特視角。調(diào)研結(jié)果表明，有意向鎖定收養(yǎng)父母消費(fèi)群體的企業(yè)，可以將營銷重點(diǎn)放在影響收養(yǎng)父母購買意愿的決定因素上，從而鎖定這個(gè)富裕的收養(yǎng)父母群體。了解收養(yǎng)父母購買的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，有助于營銷者更好地制定營銷策略，進(jìn)而與收養(yǎng)父母群體互動。
消費(fèi)者共同創(chuàng)造及其產(chǎn)品開發(fā)
客戶需求不斷變化，要求企業(yè)必須加快新產(chǎn)品的開發(fā)流程。而網(wǎng)絡(luò)和社交媒體可以讓企業(yè)更好地與客戶互動，并進(jìn)行知識分享，進(jìn)而調(diào)動客戶的積極性共同開發(fā)新產(chǎn)品。此項(xiàng)調(diào)研的目的在于研究企業(yè)如何通過客戶參與最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，衡量客戶在新產(chǎn)品開發(fā)流程中起到的作用。
由于難以找到相似的調(diào)研案例，作者采用了個(gè)案分析法，重點(diǎn)研究一家國際食品企業(yè)。這家企業(yè)在新產(chǎn)品創(chuàng)意期和創(chuàng)意篩選期，就開始采取相應(yīng)的措施調(diào)動客戶參與。
研究結(jié)果表明，調(diào)動客戶主動提供有價(jià)值、原創(chuàng)性、可行性的創(chuàng)意，能夠推動產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)有可能帶動新產(chǎn)品開發(fā)流程創(chuàng)新。
XXX發(fā)項(xiàng)字(2016)第001號
關(guān)于下發(fā)《在建工程質(zhì)量、安全獎罰管理辦法》（1.0版）的通知（試行）
各項(xiàng)目（班組）：
為提高項(xiàng)目管理水平，保證工程質(zhì)量，強(qiáng)化全員質(zhì)量安全意識，消除質(zhì)量安全隱患，降低工程運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施及合格交付，提升產(chǎn)品品質(zhì)，減少客戶投訴。特制定此辦法，望重視。
XXXXXX有限公司
品質(zhì)管理部
XXX年12月
第一章
總則
1.1
目的
提高項(xiàng)目管理水平，保證工程質(zhì)量，強(qiáng)化全員質(zhì)量安全意識，消除質(zhì)量安全隱患，降低工程運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施及合格交付，提升產(chǎn)品品質(zhì)，減少客戶投訴。
1.2
適用范圍
適用所有具備實(shí)測實(shí)量條件的在建項(xiàng)目。
1.3
原則
完整原則：同一分部工程內(nèi)所有分項(xiàng)實(shí)測指標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)場情況具備條件的全部實(shí)測，不得遺漏。
真實(shí)原則：實(shí)測數(shù)據(jù)應(yīng)反映項(xiàng)目的真實(shí)質(zhì)量情況，對于過度修補(bǔ)的實(shí)測取點(diǎn)時(shí)應(yīng)規(guī)避相應(yīng)部位，并對修補(bǔ)方案合理性進(jìn)行檢查。
可追溯原則：對評估的標(biāo)段、樓棟、房號及部位，應(yīng)做好書面記錄并存檔。
常態(tài)原則：各項(xiàng)目的實(shí)測實(shí)量工作應(yīng)常態(tài)化，嚴(yán)禁為迎接檢查而突擊進(jìn)行場地清理，或?qū)こ虒?shí)際質(zhì)量狀況進(jìn)行各種形式的包裝與修補(bǔ)。
第二章
保證體系
2.1
合同保證
2.1.1
在施項(xiàng)目
原合同對工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有約定的，質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要通過實(shí)測實(shí)量來判定；對于實(shí)測實(shí)量事宜原合同沒有約定明確的，應(yīng)增加實(shí)測實(shí)量相關(guān)具體操作規(guī)定作為補(bǔ)充協(xié)議，確保工程質(zhì)量過程受控，結(jié)果滿足合同（客戶）要求。
2.1.2
新開工項(xiàng)目
班組選用階段，要求各單位對其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足實(shí)測實(shí)量相關(guān)要求做出承諾，確保工程順利實(shí)施。
2.2
組織保證
單位
組織
職責(zé)
項(xiàng)目部
/
專業(yè)分包
成立實(shí)測實(shí)量小組，項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作具體實(shí)施。
1)
小組成員應(yīng)掌握實(shí)測實(shí)量操各項(xiàng)要求，了解現(xiàn)行規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，工作認(rèn)真敬業(yè)，實(shí)測小組名單報(bào)品質(zhì)管理部備案;
2)
分項(xiàng)工程具備實(shí)測實(shí)量條件的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行100%實(shí)測實(shí)量檢查，并將實(shí)測結(jié)果標(biāo)注在現(xiàn)場構(gòu)件及圖紙相應(yīng)位置；
3)
實(shí)測實(shí)量時(shí)如發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量和安全問題的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并向品質(zhì)管理部匯報(bào)。
監(jiān)理單位
總監(jiān)理工程師為項(xiàng)目實(shí)測實(shí)量復(fù)查的負(fù)責(zé)人。
1)
專業(yè)監(jiān)理工程師具體負(fù)責(zé)各范圍內(nèi)工程復(fù)查工作，人員名單品質(zhì)管理部備案;
2)
項(xiàng)目單位完成100%實(shí)測實(shí)量檢查后，監(jiān)理工程師復(fù)查數(shù)量不少于總數(shù)的50%，并將復(fù)查結(jié)果標(biāo)注在相應(yīng)構(gòu)件和圖紙上;
3)
對于重大問題和重大偏差，及時(shí)向施工單位通報(bào)，并向品質(zhì)管理部匯報(bào)。
集團(tuán)公司
組建實(shí)測實(shí)量小組，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人任組長。
1)
根據(jù)項(xiàng)目情況，制定符合項(xiàng)目實(shí)情的實(shí)測實(shí)量管理辦法;
2)
做好對項(xiàng)目、監(jiān)理實(shí)測實(shí)量人員的培訓(xùn)和管理工作;
3)
監(jiān)督各相關(guān)單位認(rèn)真實(shí)施實(shí)測實(shí)量工作;
4)
督促項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月定期組織一次實(shí)測實(shí)量專題會議，對問題、改進(jìn)措施、整改責(zé)任人、完成時(shí)間等有會議紀(jì)要，并報(bào)送集團(tuán)品質(zhì)管理部。
2.3
檢測器具
各相關(guān)單位應(yīng)配全滿足工程質(zhì)量實(shí)測實(shí)量要求的檢測器具，所有檢測器具均應(yīng)經(jīng)檢測機(jī)構(gòu)檢測合格。檢測器具通常包括水平三線儀、測距儀、靠尺、塞尺、塞片、卷尺、陰陽角尺、空鼓錘、塔尺、線墜、游標(biāo)卡尺、相位檢測儀等。
第三章
內(nèi)容及合格標(biāo)準(zhǔn)
3.1
內(nèi)容
實(shí)測實(shí)量包括鋼筋、模板、混凝土結(jié)構(gòu)工程、砌體工程、抹灰工程、防水工程、裝飾工程、涂飾工程、門窗工程、節(jié)能保溫工程、機(jī)電安裝工程等；對影響交付和使用功能的一些質(zhì)量關(guān)鍵項(xiàng)列為專項(xiàng)檢查；交付前應(yīng)認(rèn)真做好分戶驗(yàn)收工作，滿足入伙前檢查的相關(guān)要求。
第四章
考核及獎懲
4.1
實(shí)測實(shí)量合格率的確定
分項(xiàng)工程合格率=
分部工程合格率=
班組當(dāng)期總合格率t=，即為該班組在本實(shí)測期內(nèi)的檢查評估成績，該成績與進(jìn)度款的支付比例掛鉤。
4.2
實(shí)測實(shí)量合格率與進(jìn)度款支付
根據(jù)品質(zhì)管理部檢查各班組當(dāng)期總合格率t確定進(jìn)度款支付比例。
4.2.1
進(jìn)度付款比例
鋼筋、模板、混凝土結(jié)構(gòu)工程、砌體工程、抹灰工程、防水工程、裝飾工程、涂飾工程、門窗工程、節(jié)能保溫工程、機(jī)電安裝工程等。
班組當(dāng)期總合格率t
t≥80%
75%≦t
70%≦t
60%≦t
t
當(dāng)期付款暫扣系數(shù)i
/
5%
10%
20%
40%且停工整改
備注：當(dāng)期付款暫扣系數(shù)i是指本期實(shí)測實(shí)量檢查完成后最近一次付款申請按上表規(guī)定的工程款暫扣系數(shù)。
4.2.2
付款流程
1)
確定具體付款比例
品質(zhì)管理部根據(jù)當(dāng)期檢查各分項(xiàng)工程成績，按上表確定的暫扣系數(shù)i確認(rèn)班組本期各分項(xiàng)工程款付款比例。
2)
核定付款
合約部根據(jù)品質(zhì)管理部提供的當(dāng)期實(shí)測實(shí)量成績確定的暫扣系數(shù)i，確定實(shí)際付款金額：
實(shí)際付款金額=本次審批應(yīng)付額×（1-合同規(guī)定的預(yù)留比例-暫扣系數(shù)i）。
4.2.3
暫扣工程款返還
對于本期實(shí)測檢查發(fā)現(xiàn)的問題，班組應(yīng)認(rèn)真分析，制定可行措施，整改完成，自檢合格后報(bào)監(jiān)理或集團(tuán)品質(zhì)管理部驗(yàn)收。監(jiān)理依據(jù)相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真復(fù)查，各部位實(shí)測合格后出具整改完成確認(rèn)報(bào)告，并附問題整改前和整改后對應(yīng)部位的照片。集團(tuán)品質(zhì)管理部復(fù)核滿足要求的，暫扣工程款將在下期付款中予以返還；承建商對于問題整改不到位，項(xiàng)目品質(zhì)管理部驗(yàn)收不合格，班組應(yīng)繼續(xù)整改直至合格，該暫扣工程款延至竣工驗(yàn)收完成后再支付；若班組對于問題超過兩個(gè)月未整改或整改不合格，將扣除當(dāng)月工程款的5.00%。
4.3
班組及管理人員獎懲
4.3.1
資金獎罰
以集團(tuán)檢查結(jié)果為依據(jù)，在每次正式公布檢查成績的當(dāng)月進(jìn)行獎罰，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
1)
鋼筋、模板、混凝土結(jié)構(gòu)工程、砌體工程、抹灰工程、防水工程、裝飾工程、涂飾工程、門窗工程、節(jié)能保溫工程、機(jī)電安裝工程等。
實(shí)測合格率
t≥90%
80%≦t
70%≦t
t
獎罰金額
獎5千
/
罰3千
罰5千
2)
根據(jù)上表獎罰比例對項(xiàng)目管理人員進(jìn)行相應(yīng)獎罰：
實(shí)測合格率
t≥90%
80%≦t
70%≦t
t
管理人員/獎罰金額
相應(yīng)施工員/3百
/
相應(yīng)施工員/1百
相應(yīng)施工員/2百
樓棟長/7百
/
樓棟長/3百
樓棟長/7百
技術(shù)負(fù)責(zé)人和區(qū)塊長/1千
/
技術(shù)負(fù)責(zé)人和區(qū)塊長/5百
技術(shù)負(fù)責(zé)人和區(qū)塊長/1千
項(xiàng)目經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理/1.5千
/
項(xiàng)目經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理/8百
項(xiàng)目經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理/1.5千
3)
若連續(xù)兩次檢查項(xiàng)目實(shí)測合格率均為倒數(shù)，項(xiàng)目責(zé)任人需到集團(tuán)進(jìn)行會談。
4)
安全生產(chǎn)單項(xiàng)合格率（防火管理、臨時(shí)用電、腳手架等）獎罰比例如下：
安全生產(chǎn)
t≤60%
t≤40%
管理人員/獎罰金額
項(xiàng)目經(jīng)理/8百
項(xiàng)目經(jīng)理/2千
安全主管/6百
安全主管/1.5千
相應(yīng)安全員/4百
相應(yīng)安全員/1千
建機(jī)管理員/6百
（腳手架和機(jī)械設(shè)備）
建機(jī)管理員/1.5千（腳手架和機(jī)械設(shè)備）
4.4
監(jiān)理單位獎懲
1)
對于連續(xù)三個(gè)月某一分部工程實(shí)測合格率均未達(dá)到基準(zhǔn)合格率的，建議更換相關(guān)監(jiān)理人員。
2)
根據(jù)當(dāng)期實(shí)測實(shí)量綜合合格率（當(dāng)期所有檢測合格點(diǎn)數(shù)之和/當(dāng)期所有檢測點(diǎn)數(shù)之和）進(jìn)行獎懲，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
當(dāng)期實(shí)測實(shí)量綜合合格率
≥90%
70%≦
獎懲金額
獎3千
/
罰3千
4.5
項(xiàng)目部績效考核
項(xiàng)目部依據(jù)本實(shí)測實(shí)量管理規(guī)定制定各項(xiàng)目相關(guān)人員績效考核管理辦法。
第五章
附則
5.1
實(shí)施時(shí)間
本規(guī)定自之日起開始實(shí)施，獎懲及考核部分自2017年1月起開始實(shí)施。
5.2
解釋及修定
一、目的
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作;組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
二、組織架構(gòu)
由于公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量也會越來越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，后續(xù)需要增加檢驗(yàn)員。(具體架構(gòu)根據(jù)公司情況確定)
計(jì)劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理、出貨檢驗(yàn)等。因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。
三、人員規(guī)劃
計(jì)劃人數(shù)為5人
1、IQC的進(jìn)料檢驗(yàn)人數(shù)從目前的2人提升為5人，并成立專的IQC進(jìn)料檢驗(yàn)組。
2、IQC來料不良批次數(shù)目標(biāo)為≥94%，為完成這個(gè)目標(biāo)，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進(jìn)行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任IQC組長一職。
3、為了增強(qiáng)品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控。
4、為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過程中的異常，品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。
5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗(yàn)員，以達(dá)到對外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)。
四、區(qū)域規(guī)劃
隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個(gè)相對獨(dú)立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。
五、部門職責(zé)
為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：
1、貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行;
2、根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績和訂單情況組織檢討、規(guī)劃;
3、負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動。
4、建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門(人)，建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”;
5、制定本部門考核制度，組織實(shí)施績效管理;并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督;
6、制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平;
7、加強(qiáng)對有關(guān)國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行;
8、參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃;
9、負(fù)責(zé)樣品檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件;
10、落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定;
11、按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門;
12、配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;
13、負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序;對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
14、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報(bào)，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。
15、依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理;
16、負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性;
17、與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理;
18、完成上級臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
六、崗位說明
為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。按公司具體情況制定崗位目標(biāo)及職責(zé)。
七、體系管理
根據(jù)目前現(xiàn)狀，我們公司的質(zhì)量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務(wù)和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄報(bào)表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度。
1、完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定2015年度公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦法。
2、完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。
3、加強(qiáng)不合格品控制，完善標(biāo)識和追溯系統(tǒng)。
4、設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，目前計(jì)劃質(zhì)量周報(bào)和月報(bào)，對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，客戶投訴的統(tǒng)計(jì)分析，為生產(chǎn)提供改善方向。
5、實(shí)行改善提案制度，全員參與，提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量出謀劃策
八、標(biāo)準(zhǔn)化管理
標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率
從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項(xiàng)任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序
1、目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點(diǎn)：
•更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖
•更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書
•擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表并分析
•各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量避免再次發(fā)生。
2、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 外部標(biāo)準(zhǔn)
目前整理好的標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進(jìn)行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標(biāo)識和清單，便于查詢。
后續(xù)工作中，我們會定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。
2.2 公司標(biāo)準(zhǔn)
為了能讓操作員和檢驗(yàn)員更清楚，更直觀的查閱標(biāo)準(zhǔn)，下階段將完善公司目前的標(biāo)準(zhǔn)，更新部分標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司沒有的標(biāo)準(zhǔn)供檢驗(yàn)需要。
其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。
3、存在的不足
我們現(xiàn)在的工作都強(qiáng)調(diào)了 “檢驗(yàn)”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環(huán)來實(shí)施，針對以上問題我們要做到以下幾點(diǎn)：
•訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做參考
•隨時(shí)關(guān)注客戶變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)部門
•檢驗(yàn)記錄的完整性，定期將記錄作出報(bào)表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施改善
•所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性
•嚴(yán)格做到：計(jì)劃–實(shí)施–確認(rèn)–維持與改善的程序。
九、供應(yīng)商(包括外協(xié))質(zhì)量管理
目前，品質(zhì)部對供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋?zhàn)饔茫瑢?shí)際上沒有監(jiān)督控制。為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計(jì)劃實(shí)施：
1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議;
2. 必要時(shí)提品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn);
3. 與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn);
4. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗(yàn)，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部;
5. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議;
6. 跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動;
7. 供應(yīng)商審核與評價(jià)。
十、品質(zhì)控制
1、原輔材料控制
我公司目前的供應(yīng)商大部分是在開廠之初選的供應(yīng)商，沒有考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力，造成現(xiàn)在產(chǎn)品不良率高，導(dǎo)致客戶投訴較多，對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此，我們有必要加強(qiáng)源頭控制，增加專業(yè)的SQM人員，對供應(yīng)商進(jìn)行管理、輔導(dǎo)、考核。通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。
2、生產(chǎn)線品質(zhì)控制
目前由于我公司的人員很不穩(wěn)定，制造對品質(zhì)的意識還不強(qiáng)，檢查員的基本技能還有待提高，檢測樣品和檢驗(yàn)規(guī)范還有待完善，開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)未充考慮到對品質(zhì)的影響。
鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)訂單數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)大，做好供應(yīng)商(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認(rèn)) 相結(jié)合的方式來進(jìn)行，當(dāng)然，檢驗(yàn)僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實(shí)際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高供應(yīng)商對本公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的意識，強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證出貨產(chǎn)品的不良率的降低，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。
為了做到這一點(diǎn)，有必要實(shí)行：
數(shù)據(jù)記錄
將不良品批次數(shù)量記錄匯報(bào)經(jīng)理處，通知采購，協(xié)助采購采購貨源
將客戶投訴的各種不良圖片展示出來(周小月大匯總)
將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于采購查看。
品質(zhì)意識教育培訓(xùn)
對特殊訂單召開緊急會議，進(jìn)行采購產(chǎn)品品質(zhì)控制通報(bào)
定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)供應(yīng)商，作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行，保證改善效果
作好品質(zhì)培訓(xùn)，供應(yīng)商設(shè)備的操作的審查
出貨品質(zhì)控制
嚴(yán)格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗(yàn)，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標(biāo)識等無錯(cuò)，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點(diǎn)是對包裝的檢驗(yàn)，客戶投訴也較多是因?yàn)榘b錯(cuò)，數(shù)量少等情況。
十一、成本控制
1、合理的預(yù)防成本
盡量給產(chǎn)品設(shè)計(jì)與驗(yàn)證提供充足的時(shí)間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟(jì)的多.
2、降低檢驗(yàn)成本
包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的工時(shí)與培訓(xùn)等等，檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用。
3、減少不良成本
包括報(bào)廢，返修，材料，工時(shí)，設(shè)備的折舊，調(diào)查，處理，檢驗(yàn)等內(nèi)部損失以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運(yùn)輸，公司形象等外部損失成本。
十二、客戶投訴
參照目前的投訴作業(yè)程序進(jìn)行，但是增加下列事項(xiàng)：
當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時(shí)制定出改善措施
將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果
品質(zhì)部定期跟蹤投訴改善效果，包括對作業(yè)指示等標(biāo)準(zhǔn)化管理的審核
制定月報(bào)表，發(fā)行到相關(guān)部門指導(dǎo)生產(chǎn)改善
姓名： 江先生
年齡： 31 歲
國籍： 中國
民族： 漢族
目前所在地： 廣東省
戶口所在地： 肇慶
求職 意向
人才 類型： 普通 求職
應(yīng)聘職位： 質(zhì)量管理/測試工程師(qa/qc工程師)：品質(zhì)工程師、質(zhì)量檢驗(yàn)員/測試員：驗(yàn)貨員、工業(yè)設(shè)計(jì)/產(chǎn)品設(shè)計(jì)師：工程師
工作年限： 7
求職 類型： 全職
可到職日期： 一個(gè)星期
月薪要求： 3500--5000
希望工作地區(qū)： 中山 廣州 廣東省
工作經(jīng)歷
公司名稱： **風(fēng)扇（美資）中國公司起止年月：2005-06 ～ 2009-06
公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)： qa驗(yàn)貨員
工作描述：
一． 跟供應(yīng)商技術(shù)部門以及本公司項(xiàng)目工程師一起跟進(jìn)新開發(fā)的產(chǎn)品，協(xié)助完成新產(chǎn)品批量生產(chǎn)前的各項(xiàng)性能測試，獨(dú)力完成新產(chǎn)品復(fù)查報(bào)告并將報(bào)告遞交給本公司的質(zhì)量工程師，確保新產(chǎn)品品質(zhì)符合公司內(nèi)部要求和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
二． 作為客戶qc代表進(jìn)駐工廠，對供應(yīng)商生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行出貨前檢驗(yàn)并出具英文報(bào)告，要求供應(yīng)商對不良產(chǎn)品進(jìn)行返工處理，要供應(yīng)商對不良原因進(jìn)行調(diào)查分析并做預(yù)防糾正措施。
三． 不定期地在現(xiàn)場稽核供應(yīng)商的工藝流程，核查預(yù)防糾正措施是否落實(shí)，監(jiān)督和幫助供應(yīng)商完善品質(zhì)管理體系，使供應(yīng)商通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核。
四． 完成工作日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)并匯報(bào)給品質(zhì)經(jīng)理和供應(yīng)商。根據(jù)質(zhì)量匯總要求供應(yīng)商對突出的質(zhì)量問題做預(yù)防糾正措施，改善產(chǎn)品質(zhì)量。
五． 與供應(yīng)商一起對品質(zhì)投訴進(jìn)行調(diào)查跟蹤，對不良原因進(jìn)行分析驗(yàn)證，及時(shí)回復(fù)客戶投訴。
公司名稱： 番禺雅快泳池潔具有限公司起止年月：2005-02 ～ 2005-06
公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)： pe工程師
工作描述： 制訂工藝文件，設(shè)計(jì)工作夾具，改善工藝流程，監(jiān)督工藝紀(jì)律，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
公司名稱： 中山萬得福電器有限公司起止年月：2004-09 ～ 2005-02
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)： 工程師
工作描述： 協(xié)助總工程師完成抽油煙機(jī)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，完成生產(chǎn)工藝文件，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
公司名稱： 東洋電機(jī)(中山)有限公司起止年月：2002-05 ～ 2004-09
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)： 制程巡檢員/iqc檢驗(yàn)員/成品檢驗(yàn)員
工作描述： 制程檢驗(yàn)/進(jìn)料檢驗(yàn)/成品檢驗(yàn)
教育背景
畢業(yè)院校： 廣州大學(xué)
最高學(xué)歷： 大專
畢業(yè)日期： 2002-07-01
所學(xué)專業(yè)： 制冷與空調(diào)工程
培訓(xùn)經(jīng)歷
1999-09 2002-06 廣州大學(xué) 制冷與空調(diào)工程 畢業(yè)證
2006-07 2006-08 大戶外 英語 學(xué)校 英語 培訓(xùn)
2009-08 2009-09 卓悅英文學(xué)院 英語 培訓(xùn) 結(jié)業(yè)證
語言能力
外語： 英語 優(yōu)秀
國語水平： 優(yōu)秀 粵語水平： 精通
工作能力
掌握制冷與空調(diào)的基本理論知識，熟悉家用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工藝及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；熟悉iso9000質(zhì)量體系及品質(zhì)管理知識；掌握家用抽油煙機(jī)的設(shè)計(jì)及生產(chǎn)工藝；熟習(xí)word、excel、cad及pro/e軟件操作.具有設(shè)計(jì)人員、工藝人員及品管人員的基本素質(zhì)和解決實(shí)際問題的能力。
英語聽說讀寫流利，有美資公司驗(yàn)貨工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉ul507，熟悉豪華裝飾扇的設(shè)計(jì)生產(chǎn)及品質(zhì)控制，熟識的樣品確認(rèn)，能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的出貨檢驗(yàn)并出具英文報(bào)告；能夠監(jiān)督和幫助供應(yīng)商完善品質(zhì)管理體系，提高和改善產(chǎn)品質(zhì)量。
1、產(chǎn)品質(zhì)量無缺陷，顧客服務(wù)無抱怨
2、細(xì)心、精心、用心，檢測做好才保質(zhì)量稱心
3、要有好的灌溉，才有好的成果
4、檢驗(yàn)測試堅(jiān)持做，一點(diǎn)問題不放過
5、零缺點(diǎn)的生產(chǎn)過程，一百分的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
6、留意多一點(diǎn)，問題少一點(diǎn)
7、檢測標(biāo)準(zhǔn)能遵守，質(zhì)量效率不用愁
8、眼到、手到、心到，檢測環(huán)節(jié)不可少
9、整頓：必需品分區(qū)放置，明確標(biāo)識，方便取用
10、減少浪費(fèi)，降低成本，氣氛融洽，工作規(guī)范，提升品質(zhì)，安全保證
11、產(chǎn)品嚴(yán)格檢驗(yàn)，質(zhì)量自然更好
12、革除馬虎之心，提升產(chǎn)品品質(zhì)
13、貫徹ISO系列標(biāo)準(zhǔn)，樹立企業(yè)新形象
14、人人提案創(chuàng)新，成本自然降低
15、不收不良品，不做不良品，不出不良品
16、生產(chǎn)沒有質(zhì)量的產(chǎn)品，等于制造無用的垃圾
17、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是回報(bào)客戶最好的方法
18、每天進(jìn)一步，踏上成功路
19、品質(zhì)檢驗(yàn)嚴(yán)格做，優(yōu)良品質(zhì)有把握
20、溝通與合作，帶給你完善緊密的聯(lián)系和無限的效益
21、做無差錯(cuò)能手，向零缺陷邁進(jìn)
22、想要產(chǎn)品零缺點(diǎn)，全面品管不可免
23、品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化， ISO 成功靠大家
24、一人疏忽百人忙，做好檢驗(yàn)更順暢
25、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能遵守，品質(zhì)效率不用愁
26、以科技為動力，以質(zhì)量求生存
27、我們的宣言：不做不良品
28、一個(gè)堅(jiān)持，一個(gè)承諾-品質(zhì)
29、好產(chǎn)品 + 好服務(wù) = 脫穎而出
30、沒有品質(zhì)，便沒有企業(yè)的明天
31、品質(zhì)意識加強(qiáng)早，明天一定會更好
32、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)素養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)力量。
33、技術(shù)是基礎(chǔ)，管理是動力
34、品質(zhì)是最好的推銷員
35、檢驗(yàn)檢測堅(jiān)持做，一點(diǎn)問題不放過
36、自檢互檢，確保產(chǎn)品零缺點(diǎn)
37、來料檢驗(yàn)按標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量有保證
38、你思考，我思考，品質(zhì)提升難不倒
39、全員參與，強(qiáng)化管理，精益求精，鑄造品質(zhì)
40、一個(gè)疏忽百人忙，人人細(xì)心更順暢
41、素養(yǎng)：養(yǎng)成良好習(xí)慣，提高整體素質(zhì)
42、眼到、手到、心到，不良自然跑不掉
43、儀器設(shè)備勤保養(yǎng)，生產(chǎn)自然更順暢
44、品質(zhì)，企業(yè)未來的決戰(zhàn)場和永恒的主題
45、發(fā)現(xiàn)問題馬上報(bào)，及時(shí)處理要做好
46、嚴(yán)謹(jǐn)思考，嚴(yán)格操作，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)肅驗(yàn)證
47、貫徹 ISO 系列標(biāo)準(zhǔn)，樹立企業(yè)新形象
48、沒有措施免談管理，沒有計(jì)劃如何工作
49、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意
50、創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實(shí)管理提高效率
51、我們的承諾：不做不良品
52、我們的策略是以質(zhì)量取勝！
53、內(nèi)部審核定期做，系統(tǒng)維持不會錯(cuò)
54、不嚴(yán)格把關(guān)，難出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
55、品質(zhì)是做出來的，不是檢驗(yàn)出來的
56、原始記錄要可靠，檢測分析才有效
57、講究實(shí)效，完善管理，提升品質(zhì)，增創(chuàng)效益
58、品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化，ISO成功靠大家
59、革除馬虎之心，提升品質(zhì)之源
60、每天自我檢討，品質(zhì)自然更好
61、市場競爭不同情弱者，不創(chuàng)新突破只有出局
62、企業(yè)管理成功的秘訣在于對品牌、管理模式和人力資源的三項(xiàng)追求
63、杜絕一切不合格產(chǎn)品是質(zhì)量保證的基本要求
64、顧客是我們的上帝，品質(zhì)是上帝的要求
65、行動是成功的開始，等待是失敗的源頭
66、質(zhì)量是成功的伙伴，檢驗(yàn)是質(zhì)量的保障
67、不接受不良品，不制造不良品
68、寧愿事前檢查，不可事后返工
69、做好產(chǎn)品包裝工作，保障產(chǎn)品最終質(zhì)量
70、想要產(chǎn)品零缺點(diǎn)，做好檢驗(yàn)不可免
71、細(xì)心、精心、用心，品質(zhì)永保稱心
72、首件檢驗(yàn)不可免，制程穩(wěn)定無錯(cuò)誤
73、改善品質(zhì)要規(guī)劃，主力推動標(biāo)準(zhǔn)化
74、品質(zhì)管理講技巧 , 溝通協(xié)調(diào)最重要
75、品質(zhì)你我都做好，顧客留住不會跑
76、有品質(zhì)才有市場，有改善才有進(jìn)步
77、抓緊每一道工序，做好每一件產(chǎn)品
78、原始記錄要可靠，統(tǒng)計(jì)分析才有效
79、改革創(chuàng)新追求品質(zhì)，落實(shí)管理提高效率
80、找方法才能成功，找借口只會失敗
