發(fā)布時間：2023-09-18 17:18:43
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的企業(yè)信用管理體系樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：工商企業(yè)信用管理體系；市場經(jīng)濟(jì)；信用缺失原因；體系構(gòu)建意義
一、當(dāng)前企業(yè)的信用危機(jī)
1.當(dāng)前企業(yè)的信用缺失問題。
1.1假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止。企業(yè)作為市場的主體，其中的一項(xiàng)重要功能就是生產(chǎn)商品。但是在現(xiàn)今的市場上，假冒偽劣產(chǎn)品隨處可見，文化和電子產(chǎn)品盛行，產(chǎn)品質(zhì)量低下，賣方以次充好，商標(biāo)侵權(quán)，專利被盜，這種現(xiàn)象從生產(chǎn)到銷售到集資等各個方面都可以見到。
1.2公司為上市編造虛假信息。由于商場經(jīng)濟(jì)的變化性較強(qiáng)，公司為了擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，各大公司都努力爭取上市。為了達(dá)到上市的要求和標(biāo)準(zhǔn)，一些公司在暗地里進(jìn)行假造財(cái)務(wù)，拆分公司等手段，虛報(bào)假賬，以期望提高公司的知名度，營造虛假信息。
1.3管理制度存在缺陷。隨著社會的發(fā)展，制度的發(fā)展也漸漸暴露出了自己的缺陷，同時由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的復(fù)雜化，一些管理空白地段也逐漸出現(xiàn)。而這些缺陷的暴露，就需要道德準(zhǔn)則來彌補(bǔ)，需要企業(yè)靠著自己的良知來參與各項(xiàng)市場活動。但是市場經(jīng)濟(jì)是以利潤最大化為驅(qū)動力，很多企業(yè)在經(jīng)濟(jì)和道德之間選擇了犧牲良知來發(fā)展經(jīng)濟(jì)，不顧消費(fèi)者的利益，來謀取自己的利益。
1.4企業(yè)之間缺乏信譽(yù)。很多企業(yè)的唯一準(zhǔn)則就是不觸及法律的底線，卻對自己的同行之間沒有道德和信譽(yù)。相關(guān)的企業(yè)之間互相拖欠貨款，造成一些賬目很多年都理不清楚，企業(yè)之間不講信譽(yù)，企業(yè)主體之間互不信任。這不僅造成了交易成本的增加，更使得國內(nèi)企業(yè)無法正真走進(jìn)國際市場，無法得到國際市場的認(rèn)可。，同時也形成了經(jīng)濟(jì)的惡性循環(huán)，這也會導(dǎo)致市交易的日漸減少，不利于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
2.企業(yè)缺失信用的原因。
2.1我國的市場信用體系不健全。我國的市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)有了一定的發(fā)展，但是在信用環(huán)境的營造方面仍缺乏，需要繼續(xù)加強(qiáng)。首先對于沒有道德底線的企業(yè)缺乏一定的懲罰措施，而對做得比較好的企業(yè)也缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制，同時，企業(yè)守信用的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些失信的企業(yè)。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力最后必然會戰(zhàn)勝道德良知，而成本的加大也會迫使守信的經(jīng)濟(jì)主體最后退出市場或者是放棄守信原則。目前市場的法律體系并沒有對道德和信用作出相應(yīng)的規(guī)定，靠的最多是社會輿論或者企業(yè)自身的道德良知，缺乏強(qiáng)制性的法律約束。
2.2公司的自身結(jié)構(gòu)漏洞百出。企業(yè)自身的道德信仰缺失，企業(yè)的決策權(quán)力和約束界限不明確，監(jiān)事會無法獨(dú)立存在，不能有效的監(jiān)督經(jīng)理人和大股東，致使經(jīng)理人和股東失信，股東和經(jīng)理人之間的矛盾無法調(diào)和。職業(yè)經(jīng)理人有時會單純的追求利益最大化，而股東也會有自己的私欲，企業(yè)自身的治理結(jié)構(gòu)無法進(jìn)行調(diào)節(jié)和遏制。
二、企業(yè)如何建設(shè)信用管理體系
1.增強(qiáng)企業(yè)信用管理的重要性和緊迫性。
1.1提升企業(yè)的信用管理，是建設(shè)和諧社會，提高社會誠信的基本需要。中國商業(yè)無數(shù)年的發(fā)展歷史，首先講求的就是誠實(shí)不欺，信守諾言的觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)深深的浸透在中國儒商的身心里。同時，和諧社會的基本要求也是誠實(shí)守信，市場經(jīng)濟(jì)的信用發(fā)展也是促進(jìn)和諧社會發(fā)展的一個強(qiáng)大助力。
1.2提升企業(yè)的信用管理，是構(gòu)建和諧的市場經(jīng)濟(jì)秩序的必然要求。市場經(jīng)濟(jì)的競爭，需要合理的秩序，需要市場的主體----企業(yè)發(fā)揮自身的重要作用。要形成一定的規(guī)范和制度，不僅僅體現(xiàn)在法律的強(qiáng)制性上，更體現(xiàn)在道德要求的無形規(guī)范。只有雙管齊下，有硬有軟，才能夠供股市場的發(fā)展，消除不規(guī)范的生產(chǎn)交易行為。也只有這樣，才能夠保證整個市場經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)的發(fā)展，快速的發(fā)展，有序的發(fā)展。
1.3提升企業(yè)的信用管理，是延長企業(yè)壽命，提升自己競爭力的關(guān)鍵。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必須要素是誠信、公平，這也是企業(yè)的基本立足點(diǎn)。不講求誠信的企業(yè)，即使在短期內(nèi)能夠盈利，但并沒有持久發(fā)展的后勁。為了在激烈的市場競爭中站穩(wěn)，企業(yè)必須要有過硬的產(chǎn)品，才夠提升自身的競爭力。一個擁有一套完整的科學(xué)的信用管理制度的現(xiàn)代企業(yè)，必然能夠的提升自己的競爭力，延長自己的壽命。這才是真正有利于企業(yè)長期發(fā)展的可行之道。
2.如何運(yùn)用工商企業(yè)管理構(gòu)建企業(yè)信用管理體系。
2.1政府要發(fā)揮自己的主導(dǎo)地位，建立明確的規(guī)章制度。工商部門要爭取地方政府的關(guān)注和支持，發(fā)揮自己專業(yè)的和系統(tǒng)的優(yōu)勢，制定合理的規(guī)章制度，應(yīng)包括企業(yè)的信用征集、信用評價(jià)、信用反饋和信用披露等完整的體系制度，方方面面的推進(jìn)信用管理體系的建設(shè)。要在制度層面上確立工商部門在地方企業(yè)的信用建設(shè)工程中的主導(dǎo)作用。
2.2工商部門要在市場經(jīng)濟(jì)中把握住自己手里的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。之所以要對企業(yè)的信用信息進(jìn)行收集和整合，主要是為了能夠提高企業(yè)自身的信用意識，提高工商部門自己的管理能力。工商部門要建立一個完整的信用評價(jià)體系，充分發(fā)揮政府，企業(yè)社會三者的作用，監(jiān)督企業(yè)在參與市場經(jīng)濟(jì)活動時要誠信。
三、工商企業(yè)管理對于企業(yè)信用體系構(gòu)建的意義
1.工商管理體系是監(jiān)督企業(yè)信用體系構(gòu)建是否完善的重要力量。隨著時代的進(jìn)步工商管理部門也在不斷的改革，不斷的增加新的職能，一個十分顯著的成果就在于開展了經(jīng)濟(jì)戶口的管理。這是指工商管理部門對各個企業(yè)進(jìn)行注冊和日常的監(jiān)督管理，并建立檔案，采用科學(xué)的方法進(jìn)行歸類整理，主要記載著企業(yè)的申請注冊，年檢報(bào)告，信譽(yù)記錄等內(nèi)容。它不僅是工商部門對企業(yè)管理的信息載體，也在不斷的發(fā)展過程中對企業(yè)進(jìn)行了各項(xiàng)實(shí)錄，具有相當(dāng)高的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。工商部門可以經(jīng)濟(jì)戶口，掌握企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，獲得有效的信息，對企業(yè)的失信問題進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。
2.工商管理體系是對企業(yè)的活動進(jìn)行獎懲的重要執(zhí)行者。針對市場經(jīng)濟(jì)中形形的企業(yè)，為了便于管理，工商管理部門對企業(yè)進(jìn)行了分類管理。它借助于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)戶口管理，對企業(yè)的的信用值進(jìn)行點(diǎn)評，并進(jìn)行了分類。同時按照點(diǎn)評的結(jié)果，對信譽(yù)度高的企業(yè)要進(jìn)行獎勵，并鼓勵其他企業(yè)向其學(xué)習(xí)；而那些信譽(yù)度較低，或者比較低的企業(yè)給與一定的懲罰并處以不同程度的警告。這樣做不僅可以使企業(yè)減少違法犯罪活動，更可以提高企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營的實(shí)現(xiàn)幾率。再次，程度較重的，則要給與狠狠的打擊，而是要動腦筋，讓其成為正真的守法企業(yè)和經(jīng)營者。
3.工商管理體系能夠準(zhǔn)確把握企業(yè)信息，為行政工作提供助力。為了使企業(yè)能夠盡快的建立其信用體系，工商管理部門積極引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)工具，對企業(yè)信息進(jìn)行記錄。如今的工商行政部門已經(jīng)形成了自己的網(wǎng)絡(luò)體系，不僅能夠看到地方企業(yè)的品牌，信用記錄，還能夠通過網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，可謂一舉兩得。
四、結(jié)語
綜上所述工管理部門要對自己的行為負(fù)責(zé)，對企業(yè)的信譽(yù)制度的建立發(fā)揮自己的作用。在企業(yè)信用管理過程中，企業(yè)要充分發(fā)揮自己的市場主體作用，從企業(yè)內(nèi)部做起，將企業(yè)的信用管理體系建立起來。同時積極與工商管理部門相配合，使市場環(huán)境更加和諧。
作者:王俊林單位:西山煤電西銘礦房地產(chǎn)公司
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：工商管理；企業(yè)信用；管理體系
中圖分類號：F272-05 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2013）35-0127-01
當(dāng)今世界，企業(yè)之間的市場競爭日趨激烈，得“信用”者得天下。企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)的管理得到管理者的重視，越來越重視降低信用風(fēng)險(xiǎn)，整體上實(shí)現(xiàn)誠信經(jīng)營。所有這些企業(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，都與工商管理的驅(qū)動分不開。實(shí)踐證明，工商管理在企業(yè)的信用管理體系構(gòu)建方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。同時，對于大多數(shù)企業(yè)來說，要構(gòu)建成熟的信用管理體系是一件不易之事，而且還存在很多需要改進(jìn)的地方。
1 工商管理體系成為監(jiān)管企業(yè)信用的重要依據(jù)
在20世紀(jì)90年代，我國工商管理部門開始實(shí)施經(jīng)濟(jì)戶口管理，并建立企業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口。到21世紀(jì)初，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，我國很多工商管理部門先后建立了“經(jīng)濟(jì)戶口”管理系統(tǒng)，方便了計(jì)算機(jī)可以隨時更新“經(jīng)濟(jì)戶口”的信息，也大大的縮短了調(diào)查經(jīng)濟(jì)戶口的時間。
當(dāng)前，工商管理部門為每個企業(yè)登記注冊和日常監(jiān)管等建立“經(jīng)濟(jì)戶口”，不時把脈企業(yè)發(fā)展情況，在市場上發(fā)揮著重要的監(jiān)督職能。企業(yè) “經(jīng)濟(jì)戶口”記載著工商行政機(jī)關(guān)對企業(yè)監(jiān)管的憑證，實(shí)時跟蹤企業(yè)信用信息，并為打擊企業(yè)的尚失誠信行為提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
2 建設(shè)企業(yè)信用管理體系的制約因素分析
目前，在我國企業(yè)管理過程中，由于采用主動式工具和管理方法，已在整個社會良好的發(fā)展系統(tǒng)范圍內(nèi)建立起來，社區(qū)資源得到了充分使用，在全社會逐漸形成了透明的監(jiān)督機(jī)制和高效的管理體制。然而，必須承認(rèn)，在目前的信用管理體系建設(shè)中，企業(yè)還存在著制約其發(fā)展的諸多不利因素，因此，要構(gòu)建完美的企業(yè)信用管理體系，我們需要認(rèn)識到這些不利因素，規(guī)避這些因素帶來的不利沖擊。根據(jù)總結(jié)和調(diào)查結(jié)果來看，這些具體的問題是深層次的，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
2.1 各部門、環(huán)節(jié)協(xié)作能力不足
由于企業(yè)信用管理的發(fā)展不是相互關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體的獨(dú)立部分。在企業(yè)信用管理，涵蓋了各方面的信息，使企業(yè)必須協(xié)調(diào)信貸管理部門和信息溝通和協(xié)作能力的各個方面，以避免不當(dāng)造成的協(xié)作矛盾，從而制約了整個管理過程中的沖突。這種缺乏溝通和協(xié)作管理，最終導(dǎo)致的消失和信息管理不準(zhǔn)確，肯定有管理不善，導(dǎo)致錯誤的引導(dǎo)決策，不僅不能達(dá)到促進(jìn)企業(yè)信用管理體系建立中的作用，最終影響到企業(yè)的發(fā)展。
2.2 缺失明確法律規(guī)章的管理
企業(yè)信用管理涉及很多方面，稱得上一個龐大復(fù)雜的系統(tǒng)管理體系，在其發(fā)展過程中需要不斷建立和完善相應(yīng)的法律法規(guī)，以確保各項(xiàng)措施和行動有法律根據(jù)，以確保實(shí)施的所有措施在一個有序的發(fā)展過程中運(yùn)行。然而，由于整個企業(yè)信用管理體系發(fā)展的時間不是很長，在發(fā)展過程中還存在著許多法律制度和信用法規(guī)沒有建立，在實(shí)施的過程中會出現(xiàn)一些漏洞和不足，將導(dǎo)致相關(guān)矛盾。因此，在這種情況下，建立社會信用體系是緊密聯(lián)系在一起的法律制度的相關(guān)業(yè)務(wù)是非常有必要的。疏通各部門，必要的措施來清除相關(guān)部門，才能在激烈的競爭中的社會市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不斷提高企業(yè)管理水平和聲譽(yù)，以彌補(bǔ)缺乏原始的有關(guān)責(zé)任的唯一途徑，完善權(quán)利和義務(wù)的確定。
2.3 體系建立受到信息化程度發(fā)展不足的制約
復(fù)雜性和綜合性因素在建立企業(yè)信用體系的過程中影響整個管理過程，涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整個過程中的所有部門和各個方面都制約著企業(yè)信用體系建立，因此，信息和所涉及的數(shù)據(jù)量是相當(dāng)大的在當(dāng)今高度發(fā)達(dá)的信息，我們需要對整個管理過程信息與數(shù)字技術(shù)作出規(guī)范，以保持管理的步伐，不會因?yàn)楹竺娴臄?shù)字化發(fā)展而造成信息技術(shù)緩慢，導(dǎo)致個別數(shù)據(jù)不能被更新，影響到整個信貸管理系統(tǒng)。我們要堅(jiān)定信心，制定一個長期的宏觀工作方案，還要根據(jù)具體情況來解決這個問題。
2.4 缺乏統(tǒng)一有效的信用管理體系
建立企業(yè)信用管理體系的過程中，最重要的前提是建立統(tǒng)一、有效的信用評價(jià)機(jī)制和信用管理。在企業(yè)信用管理的實(shí)施，缺乏有效的評估和評價(jià)機(jī)制肯定會限制發(fā)展過程中的信用評價(jià)和管理有效性。如果缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就會破壞科學(xué)和商業(yè)管理，沒有具體的數(shù)據(jù)和信息以供參考，在信息的信息收集和使用的過程中，它會導(dǎo)致所有不健全的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，那么在這個過程中建立綜合性的企業(yè)管理會帶來不必要的麻煩信用管理體系，影響了整個管理過程有序進(jìn)行。
3 企業(yè)信用管理體系建設(shè)途徑
如何探索建立企業(yè)信用管理制度是有待研究的重大課題。結(jié)合之后的歷史經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我國企業(yè)信用管理體系的發(fā)展對于整個大樓進(jìn)行綜合分析需要建立宏觀發(fā)展思路，然后在微觀層面實(shí)施的具體的措施。在你想要做宏觀層面的，你需要整合信貸資源，方向和路線整合整個企業(yè)發(fā)展的各個方面和部門，與自己的工作出重要的工業(yè)和商業(yè)信用管理體系的全面發(fā)展的需要，建立和管理系統(tǒng)的過程中，充分發(fā)揮自主性的領(lǐng)先型，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管的整體能力，在維持現(xiàn)有管理流程的時間，良好的發(fā)展。在微觀層面，我們需要看具體落實(shí)發(fā)展的各個方面：
3.1 推動政府建立一個新的制度，建立主導(dǎo)地位在制度層面
行業(yè)部門，地方政府應(yīng)爭取重視和支持，以及系統(tǒng)的優(yōu)勢發(fā)揮專業(yè)培養(yǎng)健全的信用管理辦法，包括信用征集、信用評價(jià)、信用反饋、信用提示、信用培植、信用披露制度，逐步推進(jìn)信貸管理系統(tǒng)。
3.2 制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，把握好征信環(huán)節(jié)的主動權(quán)
近年來，公司秉承以一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，性能的原則，充分發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)賬的企業(yè)信用監(jiān)管的基礎(chǔ)性作用，抓住建設(shè)信貸的主動權(quán)。
3.3 領(lǐng)先的工業(yè)和商業(yè)部門對待一個雙贏的關(guān)系，抓住
行政關(guān)系的主動權(quán)
每個部門都有自己的信息資源都非常珍惜，一度被認(rèn)為參與了征信管理系統(tǒng)，這些資源的價(jià)值將大打折扣。因此，除了依靠政府推動，工商部門必須放棄自私部門主導(dǎo)并妥善處理的工業(yè)和商業(yè)部門和共贏的關(guān)系，制定合理的機(jī)制，信息資源的交換和分配制度的利益，逐步形成商業(yè)信息數(shù)據(jù)交換中心，集中的信息交流，從而以信用信息共享的相關(guān)部門，提高監(jiān)管效率，增強(qiáng)信息的價(jià)值，形成信用監(jiān)督部門在一起。
3.4 進(jìn)行信用監(jiān)督，掌握主動權(quán)的實(shí)際應(yīng)用
企業(yè)信用信息收集的最終目標(biāo)是利用，引導(dǎo)主要集中在三個方面：一是提高行政監(jiān)督的有效性；二是提高企業(yè)信用意識，三是服務(wù)社會的信貸需求。工商部門信用評價(jià)體系應(yīng)該加強(qiáng)協(xié)調(diào)，明確企業(yè)的信用評級；積極開展企業(yè)信用等級，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，表彰信用好的企業(yè)，開展信用宣傳，完善行政監(jiān)督權(quán)；開拓信用數(shù)據(jù)庫的查詢功能讓企業(yè)信用參數(shù)來服務(wù)社會，讓社會共同監(jiān)督企業(yè)的信用管理。
3.5 把握好重要的信用信息，占據(jù)一大優(yōu)勢
因?yàn)樵诤艽蟪潭壬?，工業(yè)和商業(yè)信用管理的控制和管理信息，以掌握更有利的信息，更好地開展整個管理過程。
3.6 監(jiān)測企業(yè)信用的執(zhí)行情況
建立企業(yè)信用管理體系的過程是復(fù)雜的，系統(tǒng)建立后，如何保持這一制度的良好運(yùn)行和實(shí)施，也具有十分重要的意義和作用。
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[關(guān)鍵詞] 構(gòu)建； 企業(yè)； 信用管理
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 19. 053
[中圖分類號] D630.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）19- 0097- 02
1 引 言
自古以來，誠信就是人類社會活動的一個重要評價(jià)指標(biāo)。同志曾經(jīng)指出：“沒有信用，就沒有秩序，市場經(jīng)濟(jì)就不能發(fā)展?！爆F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入誠信時代，誠信已經(jīng)成為企業(yè)的立足之本。誠信是一個企業(yè)的道德底線，誠信是隨著企業(yè)的建立而確定的，并且貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，每一次的誠實(shí)待人，每一次的信用體現(xiàn)，構(gòu)成了企業(yè)的信譽(yù)積累?？v觀歷史，沒有一項(xiàng)事業(yè)能夠建立在無誠不信的基礎(chǔ)之上。只有堅(jiān)持誠信，才能給企業(yè)帶來效益，創(chuàng)造長遠(yuǎn)發(fā)展的條件，使企業(yè)的發(fā)展長久不衰。因此可以說，誠實(shí)守信是企業(yè)在激烈市場競爭中的立業(yè)之道，興業(yè)之本。
2 構(gòu)建企業(yè)信用管理體系的意義
目前我國企業(yè)質(zhì)量信用體系建設(shè)問題引起了廣泛關(guān)注，而且有特殊重要的現(xiàn)實(shí)意義。質(zhì)量信用體系是社會信用體系的組成部分，加強(qiáng)質(zhì)量信用體系建設(shè)，就是要求把它納入到整個社會信用體系建設(shè)中去，質(zhì)量信用體系的建設(shè)已經(jīng)成為我們的重要任務(wù)。建立健全企業(yè)質(zhì)量信用體系，是從源頭抓質(zhì)量的重要舉措，也是全面提升我國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平的根本之策。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，企業(yè)質(zhì)量信用在維護(hù)消費(fèi)者健康安全、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力方面的作用日益突出，加快企業(yè)質(zhì)量信用體系建設(shè)已經(jīng)成為全社會的重大戰(zhàn)略任務(wù)。
3 我國企業(yè)信用管理體系建設(shè)面臨的問題
自從提出建立社會信用體系以來，我國企業(yè)誠信建設(shè)有了明顯的進(jìn)展，但由于我國尚處于建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制過程中，目前我國的信用體系建設(shè)仍是市場經(jīng)濟(jì)體系中的薄弱環(huán)節(jié)，受各種因素的影響，企業(yè)誠信建設(shè)又成為了社會信用體系中的一個薄弱環(huán)節(jié)，存在著多個方面的問題。當(dāng)前，我國企業(yè)誠信建設(shè)存在的問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面。
3.1 經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中信用缺失現(xiàn)象仍比較突出，企業(yè)失信事件時有發(fā)生
企業(yè)受到多種失信行為的困擾，主要包括拖欠款、違約、侵權(quán)、虛假信息、假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)量欺詐等。近年來，我國由企業(yè)失信引發(fā)的社會問題呈現(xiàn)多發(fā)趨勢，發(fā)生數(shù)量大幅度增加，影響較大的如齊齊哈爾第二制藥廠制假案、三鹿奶粉產(chǎn)品質(zhì)量案等。產(chǎn)生企業(yè)失信問題的原因是復(fù)雜的、多重的。主要的原因可以概括為：誠信環(huán)境還不夠完善、企業(yè)經(jīng)營者職業(yè)道德素質(zhì)不高、企業(yè)短期行為、監(jiān)督不力、存在體制障礙等。
3.2 我國企業(yè)自身的誠信建設(shè)體制不完善，缺乏誠信管理人才
目前，國內(nèi)只有少數(shù)企業(yè)建立了較完善的信用管理制度。雖然很多企業(yè)已經(jīng)把誠信作為重要的戰(zhàn)略加以考慮，但從總體來看，我國企業(yè)誠信管理水平還處于初級階段，企業(yè)誠信管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源得不到落實(shí)，誠信管理體系不能形成。與跨國企業(yè)相比，我國企業(yè)誠信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低。企業(yè)誠信總體水平滯后于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用管理不完善，管理績效較低，道德管理滯后。企業(yè)誠信管理的人員和資源相對匱乏。我國信用管理專業(yè)人才的培養(yǎng)近年才開始，企業(yè)信用管理人員嚴(yán)重不足，企業(yè)缺少專業(yè)的誠信管理人員。
4 推進(jìn)我國企業(yè)信用管理體系建設(shè)的幾點(diǎn)建議
企業(yè)誠信是社會信用體系建設(shè)的主體，是社會信用問題的核心。我國社會信用體系建設(shè)是市場經(jīng)濟(jì)體系中的薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)誠信建設(shè)又是社會信用體系中的一個薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)是改善經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境的第一責(zé)任人，推進(jìn)企業(yè)誠信建設(shè)，需要從以下3個方面著手。
4.1 樹立現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制的誠信觀
我國傳統(tǒng)誠信思想與商業(yè)信用既有相同、相似的一面，又有決然不同的一面；既有符合現(xiàn)代市場規(guī)律的一面，又有與之抵觸的一面。要繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的傳統(tǒng)誠信思想，服務(wù)于企業(yè)誠信建設(shè)。結(jié)合我國企業(yè)誠信建設(shè)現(xiàn)狀，“大誠信”的理念包括誠信建設(shè)3個遞進(jìn)的層面：生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)要素、社會和環(huán)境。社會和環(huán)境與前者的區(qū)別是非利潤化。在企業(yè)管理中相對應(yīng)的就是信用管理、職業(yè)道德管理和社會責(zé)任履行。要從構(gòu)建和諧社會的高度認(rèn)識企業(yè)誠信建設(shè)，企業(yè)誠信建設(shè)是企業(yè)構(gòu)建社會主義和諧社會的著力點(diǎn)，是企業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀的出發(fā)點(diǎn)，是企業(yè)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力的增長點(diǎn)，是企業(yè)加快建設(shè)社會信用體系的支撐點(diǎn)。
4.2 建立現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理制度
首先，建設(shè)新經(jīng)濟(jì)倫理，推進(jìn)職業(yè)道德管理。倡導(dǎo)制定職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，建立有效的利益沖突處理機(jī)制和道德問題解決機(jī)制，進(jìn)行持久、全面的職業(yè)道德教育。明確對企業(yè)利益相關(guān)各方的責(zé)任和職責(zé)，包括：對顧客和用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，對員工盡到應(yīng)有的責(zé)任，對股東、投資人進(jìn)行客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔贤ǎc行業(yè)及業(yè)務(wù)伙伴保持平等、正當(dāng)?shù)母偁幣c合作關(guān)系。
其次，適應(yīng)全球企業(yè)發(fā)展趨勢，履行企業(yè)社會責(zé)任。倡導(dǎo)社會責(zé)任報(bào)告。注重履行社會責(zé)任的內(nèi)容和影響，合理控制規(guī)模和開支，力爭達(dá)到表里如一。社會責(zé)任內(nèi)容應(yīng)包括維護(hù)職工合法權(quán)益、保護(hù)資源環(huán)境、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展、消除貧困以及參與其他公益事業(yè)等。
4.3 注重企業(yè)誠信建設(shè)系統(tǒng)化
充分抓住改革向縱深推進(jìn)的機(jī)遇，利用巨大市場潛力的優(yōu)勢，注重企業(yè)誠信建設(shè)的系統(tǒng)化，健全企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，完善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制，注重企業(yè)誠信建設(shè)的專業(yè)化，掌握先進(jìn)的誠信管理技術(shù)，培養(yǎng)誠信管理人才，注重企業(yè)誠信建設(shè)的信息化工作，充分利用信息化手段支持企業(yè)誠信建設(shè)。注重企業(yè)誠信建設(shè)的市場化，降低信用交易成本，擴(kuò)大信用交易規(guī)模。注重企業(yè)誠信建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化，主動參與國際標(biāo)準(zhǔn)制定，積極參與國際競爭。
5 檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)推進(jìn)進(jìn)出口企業(yè)信用管理的措施
全國檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)積極推進(jìn)進(jìn)出口企業(yè)誠信體系建設(shè)，特別是2007年以來，國家質(zhì)檢總局推廣應(yīng)用了進(jìn)出口企業(yè)誠信管理系統(tǒng)，統(tǒng)一實(shí)施了《進(jìn)出口企業(yè)誠信管理工作規(guī)范和操作指南》（國質(zhì)檢通函【2009】118號），2011年又印發(fā)了《做好檢驗(yàn)檢疫企業(yè)信用登記管理的指導(dǎo)意見》。
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，企業(yè)信用建設(shè)工作的重要性逐漸凸顯出來。目前，工商、銀行、稅務(wù)、海關(guān)、公安、審計(jì)、質(zhì)檢等部門依據(jù)各自職能對企業(yè)信用建設(shè)進(jìn)行了嘗試，取得了初步經(jīng)驗(yàn)。但這種在單個部門內(nèi)進(jìn)行的企業(yè)信用管理缺乏全面性，其信用數(shù)據(jù)單一，信用評價(jià)片面，實(shí)際效果不好。因此，整合各部門掌握的企業(yè)信用資源，形成比較全面的企業(yè)信用管理體系，是企業(yè)信用建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。在這個過程中，工商部門應(yīng)該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，把握住企業(yè)信用管理體系建設(shè)的主導(dǎo)權(quán)，進(jìn)一步提升工商監(jiān)管的能力和地位。一、工商部門開展企業(yè)信用管理體系建設(shè)的優(yōu)勢
企業(yè)信用管理是對傳統(tǒng)的監(jiān)管制度在繼承基礎(chǔ)上的發(fā)展，體現(xiàn)了適應(yīng)市場契約經(jīng)濟(jì)、接軌國際征信慣例、運(yùn)用現(xiàn)代管理手段的內(nèi)涵。開展企業(yè)信用管理體系建設(shè)，對職能部門的系統(tǒng)化、專業(yè)化、社會化有嚴(yán)格要求，工商部門無疑具有獨(dú)特優(yōu)勢。
1、在企業(yè)信用信息的掌握上具有優(yōu)勢。從工商行政管理部門的地位和職責(zé)看，企業(yè)的產(chǎn)生、發(fā)展、消亡全過程受到工商部門的管理，工商部門掌握企業(yè)大量基礎(chǔ)性、原生性、動態(tài)性信息，在推進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)方面具有較強(qiáng)的法律職能、地位和信息優(yōu)勢。
2、在企業(yè)信用監(jiān)管的有效性和力度方面具有優(yōu)勢。工商行政管理部門肩負(fù)的市場監(jiān)管職能，具有涉及領(lǐng)域廣、涵蓋范圍大、職能綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，即涉及生產(chǎn)、流通、消費(fèi)各領(lǐng)域，涵蓋各類市場主體，擁有企業(yè)準(zhǔn)入、營運(yùn)行為、企業(yè)退出和最終的處罰權(quán)等綜合性監(jiān)管權(quán)力，可對企業(yè)實(shí)施全方位動態(tài)監(jiān)管。
3、在行政組織結(jié)構(gòu)上具有其他部門不可替代的優(yōu)勢。工商行政管理部門從中央到地方的五級行政體系的定位，附合企業(yè)信用建設(shè)體系中縱橫相連，條塊結(jié)合的銜接要求，有利于統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)一致。目前，其他政府部門還不具備如此完整的監(jiān)管體系。鑒于此，工商部門在信用建設(shè)體系中不能滿足現(xiàn)狀，要突破傳統(tǒng)觀念，創(chuàng)新發(fā)展，在目前有關(guān)的信用建設(shè)體系中率先整合信息資源，發(fā)揮企業(yè)信用建設(shè)的基礎(chǔ)性核心作用，在企業(yè)信用建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃、政策制定、部門協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)開放等領(lǐng)域把握主導(dǎo)權(quán)還是大有可為的。
二、制約企業(yè)信用管理體系建設(shè)的因素
近年來，工商局積極運(yùn)用社會化資源，努力建立覆蓋全市各部門、各單位的統(tǒng)一透明的企業(yè)信用信息監(jiān)管網(wǎng)，以構(gòu)建企業(yè)信用管理平臺為契機(jī)，在企業(yè)信用體系建設(shè)、促進(jìn)和諧發(fā)展的進(jìn)程中掌握了一定的主動權(quán)。但是目前所取得的成績還是初步的，一些跨部門、深層次的制度性、體制性問題仍在制約著企業(yè)信用管理平臺的建設(shè)。主要表現(xiàn)在：
1、企業(yè)信用監(jiān)管的法律依據(jù)不足制約著企業(yè)信用管理體系的建設(shè)。信用管理是涉及社會多個行業(yè)、多個部門連鎖式反應(yīng)的系統(tǒng)工程，必須建立一套完善的與信用相關(guān)的法律、法規(guī)體系，并進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)作，才能使之健康發(fā)展。但是當(dāng)前還沒有一部跨部門、跨系統(tǒng)的企業(yè)信用管理法律法規(guī)。我們在信用監(jiān)管實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在對信用機(jī)構(gòu)的設(shè)置，信用管理的模式，政府相關(guān)部門在信用體系建設(shè)中的地位、權(quán)利與義務(wù)等，法律都沒有明確的界定。因此，急需制定相關(guān)法律、法規(guī)作為行政保障，包括披露、公示違法失信企業(yè)時出現(xiàn)的不當(dāng)行政的法律救濟(jì)措施。
2、各部門各自為政的現(xiàn)狀制約著聯(lián)合征信體系的實(shí)施。當(dāng)前各部門對征信體系認(rèn)知和信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，部門間的信息相互封閉，造成了企業(yè)信用監(jiān)管工作的片面性，客觀上制約著信用建設(shè)的發(fā)展。如區(qū)實(shí)現(xiàn)了以工商牽頭的聯(lián)合征信，但是對部門報(bào)送信息的質(zhì)量、數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀考核的依據(jù)，缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制，“各自為政”的部門觀念導(dǎo)致其他部門的工作人員積極性普遍不高，未能真正建立起暢通的社會信用聯(lián)動機(jī)制。
3、機(jī)制不健全，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一制約著企業(yè)信用管理體系的運(yùn)用。統(tǒng)一的征信標(biāo)準(zhǔn)和健全的信用評價(jià)機(jī)制是運(yùn)用企業(yè)信用管理體系的前提。在企業(yè)信用管理實(shí)踐過程中，最大的困惑之一就是缺乏統(tǒng)一的征信標(biāo)準(zhǔn)。沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可以涵蓋所有部門信息，導(dǎo)致在收集信息過程中，沒有標(biāo)準(zhǔn)可以參考，部門報(bào)送信用信息的主觀性還比較大。同時，企業(yè)信用評價(jià)機(jī)制也尚未成熟，如具體指標(biāo)、扣分因素、信用積累、信用流失、信用修復(fù)等均不健全，極大地影響了評價(jià)結(jié)果的公正性和權(quán)威性。
4、數(shù)字化建設(shè)的滯后制約著企業(yè)信用管理平臺的發(fā)展。企業(yè)信用信息的管理是一個龐大的社會系統(tǒng)工程，僅政府部門就涉及幾十個。而各部門信息化程度卻參差不齊。一些信息化程度較高的部門，如工商、稅務(wù)，能夠較容易地收集、提交信息。但是一些信息化程度較低的部門，要從原始檔案中逐個選擇信息，其工作難度非常大，提交的材料也不完整。
三、工商部門把握企業(yè)信用管理體系建設(shè)主導(dǎo)權(quán)的途徑
構(gòu)建企業(yè)信用管理平臺是一項(xiàng)開創(chuàng)性的系統(tǒng)工程，沒有現(xiàn)存的經(jīng)驗(yàn)可以照搬。特別是在目前市場經(jīng)濟(jì)體制還不完善的情況下，存在這樣那樣的問題和困難是難以避免的。對此，我們既要堅(jiān)定信心，制定長遠(yuǎn)宏觀的工作計(jì)劃，又要具體情況具體分析，正視問題困難，抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做到穩(wěn)步推進(jìn)。
1、推進(jìn)政府建章立制，在制度層面確立主導(dǎo)權(quán)。工商部門應(yīng)該爭取地方政府的關(guān)注和支持，發(fā)揮專業(yè)和系統(tǒng)優(yōu)勢，制訂完善的信用管理辦法，包括信用征集、信用評價(jià)、信用反饋、信用提示、信用培植、信用披露等各項(xiàng)制度，循序漸進(jìn)地推動信用管理體系建設(shè)。金東工商分局主動加強(qiáng)與地方政府的溝通協(xié)調(diào)，取得了區(qū)政府的支持，成立了由區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，各相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)組成，工商具體操作的“金東區(qū)企業(yè)信用工程領(lǐng)導(dǎo) 小組”和“區(qū)企業(yè)信用工程聯(lián)絡(luò)小組”；再以區(qū)政府名義下發(fā)由工商部門制定的《區(qū)企業(yè)信用信息綜合管理辦法》，明確了各部門、各單位的信用信息工作職責(zé)、信息征集內(nèi)容、申報(bào)時間、申報(bào)方式途徑等，從而在制度層面確立了工商部門在地方企業(yè)信用工程建設(shè)中的主導(dǎo)權(quán)。
2、制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，在征信環(huán)節(jié)上掌握主導(dǎo)權(quán)。近年來，工商部門堅(jiān)持統(tǒng)一、系統(tǒng)、效能原則，充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)戶口對于企業(yè)信用監(jiān)管的基礎(chǔ)性作用,在信用建設(shè)中搶得了先機(jī)。下一步，應(yīng)該積極推進(jìn)信用數(shù)據(jù)庫建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化，包括數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，信用數(shù)據(jù)格式、內(nèi)容、指標(biāo)和標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持軟件等應(yīng)通用或相互兼容。要打破各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的獨(dú)立性和局限性，明確各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交流的相互關(guān)系，規(guī)定共享的信息，消除原有的信息壁壘，從而保證信息的合理共享使用。
論文摘要：簡要闡述了企業(yè)信用管理體系的重要性，分析了目前企業(yè)內(nèi)部信用管理過程中主要存在經(jīng)營管理目標(biāo)偏差、基本管理職能欠缺、應(yīng)收賬款管理滯后、信用管理方法落后等問題，提出了“建立合理的信用管理組織機(jī)構(gòu)，改進(jìn)銷售／回款業(yè)務(wù)流程，建立全過程信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度”的基本解決方案。
一、企業(yè)信用管理體系的重要性
現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)的主體是各式各樣的企業(yè)，企業(yè)信用管理制度是社會信用制度的重要組成部分。在市場經(jīng)濟(jì)中，建立企業(yè)信用管理制度成為企業(yè)長期發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，也是國內(nèi)企業(yè)具備國際競爭力的根本保障，對企業(yè)自身的發(fā)展和社會信用制度的完善起著相當(dāng)重要的作用。
(一)信用是市場交易活動的基本前提
規(guī)范有序的市場經(jīng)濟(jì)活動需要建立一個能夠有效調(diào)動社會資源和規(guī)范市場交易的信用制度。良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營與市場健康運(yùn)行的基本保證。沒有信用，企業(yè)不可能正常經(jīng)營；沒有信用，市場不可能健康運(yùn)行；沒有信用，市場經(jīng)濟(jì)不可能健康發(fā)展；沒有信用，宏觀經(jīng)濟(jì)政策不可能順利實(shí)施。
(二)信用是企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障
市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，企業(yè)活動范圍越廣泛，信用就越重要。從企業(yè)整體看，信用是企業(yè)形成凝聚力并且發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，沒有了信用，企業(yè)無法發(fā)展壯大；從企業(yè)融資看，信用是企業(yè)融資的重要條件，如果企業(yè)信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場交易看，企業(yè)只有誠實(shí)守信，才能在市場樹立良好的形象，受到客戶和消費(fèi)者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場。因此，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，改善企業(yè)信用狀況，提升企業(yè)信用等級，對于企業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)，改善企業(yè)融資條件，提高企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競爭力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展和做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控目標(biāo)具有重要意義。
由此可見，企業(yè)有必要對信用管理體系進(jìn)行改革或完善，一是企業(yè)外部信用體系的管理，二是企業(yè)內(nèi)部信用體系的管理。這里筆者僅就企業(yè)內(nèi)部信用管理體系提出個人的一點(diǎn)想法。
二、企業(yè)內(nèi)部信用管理體系
隨著以解決產(chǎn)權(quán)問題為核心的法人治理結(jié)構(gòu)的建立和完善，我國企業(yè)面臨的更為嚴(yán)峻和緊迫的問題是，基礎(chǔ)管理落后，無法適應(yīng)當(dāng)前買方市場和信用經(jīng)濟(jì)的要求。特別是在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，信用經(jīng)濟(jì)更是成為當(dāng)今世界的主流。
當(dāng)前我國市場信用體制相對比較落后，使得很多在B2B平臺上開展的商務(wù)活動難以兌現(xiàn)，線下付款勢必存在著債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款居高不下的問題，影響了企業(yè)發(fā)展。為了有效規(guī)避商務(wù)活動中的兌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)．企業(yè)有必要建立和完善企業(yè)內(nèi)部信用管理體系，這也是每個企業(yè)微觀經(jīng)營管理機(jī)制改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
(一)問題分析
在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的經(jīng)營管理是在計(jì)劃與行政管理之下進(jìn)行的，企業(yè)之間(包括企業(yè)與銀行之間)的交易大多是在同一個所有者或管理者的統(tǒng)一安排下進(jìn)行的，企業(yè)無須過多關(guān)心信用和風(fēng)險(xiǎn)問題。進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)體制后，企業(yè)變成了具有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立自主經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)主體。這時沿襲傳統(tǒng)管理體制的企業(yè)，其信用管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力的欠缺開始暴露出來，并逐漸成為制約企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。當(dāng)前，我國大部分企業(yè)在信用管理方面存在著如下幾個方面的問題。
1．經(jīng)營管理目標(biāo)的偏差。近幾年來，我國許多中小企業(yè)在發(fā)展上大致都經(jīng)歷了以下過程：初期資金高投入，銷售額高增長，后期則低回報(bào)，甚至出現(xiàn)經(jīng)營危機(jī)。在買方市場和賒銷方式下，一個企業(yè)如果過份注重銷售業(yè)績的增長，雖然能快速擴(kuò)大賬面銷售額，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻不容樂觀，應(yīng)收賬款上升，銷售費(fèi)用上升，負(fù)債增加，呆賬壞賬增加，利潤隨之下降。這些問題的根源就是企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的偏差。有的企業(yè)管理者為了應(yīng)付上級主管部門業(yè)績考核，不顧企業(yè)長遠(yuǎn)利益，一心追求眼前利潤；有的企業(yè)迫于市場競爭壓力，單純追求銷售額增長，偏離了最終利潤這一企業(yè)最主要的目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)發(fā)生偏差，使企業(yè)的信用大打折扣，信用管理自然名存實(shí)亡。
2．基本管理職能的欠缺。在我國企業(yè)現(xiàn)有的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財(cái)務(wù)部這兩個部門承擔(dān)的。然而在落實(shí)應(yīng)收賬款的過程中卻常常出現(xiàn)由于職責(zé)分工不清而導(dǎo)致兩個部門相互推托的現(xiàn)象，這樣就使得應(yīng)收賬款的處理效率十分低下，甚至出現(xiàn)管理真空?；竟芾砺毮艽嬖谇啡保惯@兩個部門由于管理目標(biāo)、職能、利益和對于市場反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款管理的職能。
3．應(yīng)收賬款管理的滯后。我國絕大多數(shù)中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)是如何“追賬”。有些企業(yè)的銷售人員、財(cái)務(wù)人員耗費(fèi)大量精力參與討債，有些企業(yè)甚至專門成立了追賬機(jī)構(gòu)，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業(yè)忽視了交易之前和交易過程中的信用管理，將應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)放在“事后收賬”，結(jié)果使應(yīng)收賬款得不到合理的控制，還花費(fèi)了數(shù)倍于應(yīng)收賬款正常管理的成本，損失慘重。應(yīng)收賬款管理明顯滯后，使企業(yè)一時無法收回賬款，使得各方面的資金周轉(zhuǎn)不開，影響了企業(yè)的正常發(fā)展，甚至面臨倒閉的境地。
4．．信用管理方法的落后。在目前銷售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國大多數(shù)企業(yè)還沒有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如對客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評估和預(yù)測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)。在銷售業(yè)務(wù)管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權(quán)力而不重職能，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題又相互推卸責(zé)任。在賬款回收工作上更是缺少專業(yè)化的方法，在銷售提成的激勵下，業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，企業(yè)最終只能品嘗大量呆賬造成的苦果。
(二)基本解決方案
企業(yè)要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問題，應(yīng)該從以下幾個方面著手。
1．建立合理的信用管理組織機(jī)構(gòu)。目前我國企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)及其職能設(shè)置上不能適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭及信用管理的要求，主要表現(xiàn)在：企業(yè)最高管理決策層缺少對信用決策業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷售和財(cái)務(wù)部門，其結(jié)果往往是只重權(quán)力不重職能；部門內(nèi)部管理目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)力不配套，而且部門問在信用管理上缺少協(xié)調(diào)和溝通；缺少獨(dú)立的信用管理職能和專業(yè)化分工
針對上述管理現(xiàn)狀及未來企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求，提出如下解決方案：
(1)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個在總經(jīng)理或董事會直接領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立的信用管理部門(或設(shè)置信用監(jiān)理)，有效地協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)；同時在企業(yè)內(nèi)部形成一個科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)制約機(jī)制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所導(dǎo)致的信用風(fēng)險(xiǎn)。
(2)將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門之間重新進(jìn)行合理分工，信用部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門、采購部門等業(yè)務(wù)部門各自承擔(dān)不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)。例如，在傳統(tǒng)上銷售人員壟斷客戶信息的問題，必須通過各部門問在信息收集上的密切合作以及信用部門集中統(tǒng)一管理加以解決。
(3)一些企業(yè)已成立的追賬機(jī)構(gòu)(如清欠辦)應(yīng)劃歸信用部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，更加專業(yè)化地開展工作。首先，在業(yè)務(wù)程序控制中強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，使各部門分工協(xié)作，盡量減少信用風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失；其次，實(shí)現(xiàn)對客戶信用管理的職能化、專業(yè)化，主要是對客戶資信進(jìn)行管理，對交易的事前、事中和事后各個階段、各個環(huán)節(jié)，全方位地進(jìn)行客戶信息搜集、評估和監(jiān)控；再次，在有客戶來訪時，信用管理部門負(fù)責(zé)將公司的信用情況向客戶進(jìn)行說明展示，以促進(jìn)有效銷售；最后，信用管理部門通過對各部門人員的培訓(xùn)，形成企業(yè)內(nèi)部對客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的共識。
2．改進(jìn)銷售／回款業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)代企業(yè)管理在傳統(tǒng)職能分工的基礎(chǔ)上，更加注重部門間的協(xié)調(diào)作用和流程設(shè)計(jì)。例如20世紀(jì)90年代中期開始的業(yè)務(wù)流程再造和ERP解決方案就充分體現(xiàn)了這種管理趨勢。銷售／回款業(yè)務(wù)流程是企業(yè)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程之一，最為重要而且復(fù)雜。企業(yè)實(shí)施信用管理，可以有效地將企業(yè)銷售和回款業(yè)務(wù)活動中的各個環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來，以流程設(shè)計(jì)的方法，跨職能部門地實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績增長和降低收賬風(fēng)險(xiǎn)這兩個最基本的目標(biāo)，從而為企業(yè)帶來較大的利潤增長空間。(筆者在這里建議有條件的企業(yè)應(yīng)用ERP專業(yè)管理軟件來實(shí)施對企業(yè)內(nèi)各流程的掌控。)
實(shí)行全程信用管理模式需要建立和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程包括如下一些基本項(xiàng)目：客戶開發(fā)與信息搜集業(yè)務(wù)流程；客戶信用評級業(yè)務(wù)流程；訂單處理與內(nèi)部授信業(yè)務(wù)流程；銷售風(fēng)險(xiǎn)控制業(yè)務(wù)流程；款回收業(yè)務(wù)流程；債權(quán)處理業(yè)務(wù)流程。企業(yè)通過上述各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的建立和改進(jìn)，將在銷售／回款這一企業(yè)最重要的價(jià)值鏈中獲得較大的增值，其中賣方(企業(yè))信用控制能力的提高和買方(客戶)信用風(fēng)險(xiǎn)的降低是使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程得以改進(jìn)的關(guān)鍵。比如某公司就是應(yīng)用ERP管理軟件對信用實(shí)行良性管理。他們把事先想好的信用評估方式寫入程序，使其產(chǎn)生一個新的專門用于信用評估的程序，該程序包括企業(yè)所需要的客戶信用資信。
3．建立全過程信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。實(shí)際經(jīng)營管理過程中，一些企業(yè)不能很好地實(shí)施信用管理，是因?yàn)槿鄙僖惶妆容^完整而科學(xué)的信用管理制度。比如，許多企業(yè)不斷頒布各種應(yīng)收賬款的管理規(guī)定，但往往達(dá)不到預(yù)期的效果，以至于不得不朝令夕改，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，究其原因在于相關(guān)的規(guī)章制度沒有系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)。企業(yè)可以從以下三個方面來制定信用管理制度方案。
(1)事前控制一一客戶資信管理制度?？蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財(cái)富來源，也是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)來源。為了搞好企業(yè)信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對客戶信用信息進(jìn)行收集調(diào)查，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評估，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規(guī)范的管理制度下進(jìn)行。目前我國許多企業(yè)需要在五個方面強(qiáng)化客戶資信管理：客戶信用信息的搜集、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析管理、客戶資信評級管理以及客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查。
(2)事中控制——賒銷業(yè)務(wù)管理制度。企業(yè)在交易過程中產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)主要是由于銷售部門或相關(guān)的業(yè)務(wù)管理部門在銷售業(yè)務(wù)管理上缺少規(guī)范和控制而造成的。其中較為突出的問題是對客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業(yè)在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個別管理人員說了算，結(jié)果往往被客戶牽著鼻子走。實(shí)踐證明，企業(yè)必須建立與客戶之間直接的信用關(guān)系，實(shí)施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部授信制度，這方面的制度化管理應(yīng)包括三個方面：信用政策的制訂及合理運(yùn)用、信用限額審核制度以及銷售風(fēng)險(xiǎn)控制制度。
(3)事后控制——應(yīng)收賬款監(jiān)控制度。關(guān)于應(yīng)收賬款管理，許多企業(yè)已制訂了一些相應(yīng)的管理制度，但是我們在實(shí)際經(jīng)營管理中，這些制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。存在的主要問題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性。改進(jìn)這方面的管理主要應(yīng)在如下四個方面制度化：應(yīng)收賬款總量控制制度、銷售分類賬管理制度、賬齡監(jiān)控與貸款回收管理制度以及債權(quán)管理制度。
人力資本，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量，一個企業(yè)的薪酬分配體系是否具有激勵功能，對調(diào)動員工積極性和提高企業(yè)競爭力有著不可替代的作用。本文根據(jù)分析薪酬分配體系基本構(gòu)成要素，從而探尋它本身的激勵效用，以此發(fā)發(fā)掘最有效的薪酬激勵模式。
關(guān)鍵詞：
薪酬體系;激勵;人力資源
一、企業(yè)薪酬分配體系設(shè)計(jì)基本概要
1.企業(yè)薪酬分配體系簡介
薪酬，是人力資源的成本，也是激勵員工穩(wěn)定發(fā)展的因素之一，它包括貨幣與非貨幣的形式，由薪和酬組成。從成本核算來看，薪水是重點(diǎn)；但從人力資源的角度來看，會在酬勞上更花心思。如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理的薪酬分配體系，是人力資源的一大問題，一個企業(yè)薪酬分配體系不僅要符合自身成本效益，還要確保將它本身所具有的激勵效用發(fā)揮到最大值。
2.明確薪酬主要作用
（1）維持基本生活與保障作用。員工購買必要的生活資料來維持生活，各項(xiàng)生活的支出，為了跟上不斷進(jìn)步的技術(shù)，員工需要參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，同時，為了滿足自身需求，其在娛樂、社交等方面也會有相應(yīng)的支出。所以，薪酬對于員工來說，是一種保障，同樣的，對企業(yè)來說，這也是維持勞動力生產(chǎn)和再生產(chǎn)的所不能缺少的。（2）激勵作用。薪酬所具有的激勵作用是一個良性循環(huán)，在目標(biāo)管理、績效考核以及激勵控制三個環(huán)節(jié)中，通過使員工得到相當(dāng)價(jià)值的回報(bào)，使之滿意，從而獲得激勵效應(yīng)，提高生產(chǎn)運(yùn)作的效率，而薪酬在其中恰恰起著非常重要的作用。
3.薪酬體系的結(jié)構(gòu)
（1）基本工資。薪酬體系中的基本工資是結(jié)構(gòu)中的主要部分，也是相對固定的一個模塊，一個在行業(yè)里有競爭力的工資不僅能吸引優(yōu)質(zhì)人才，也是體現(xiàn)公司軟實(shí)力的一項(xiàng)指標(biāo)。（2）浮動工資。浮動工資通常在月度、季度以及年度中會發(fā)生變化的部分，表現(xiàn)為績效或者年終獎等形式，它根據(jù)員工為企業(yè)所帶來的效益以及企業(yè)當(dāng)月、當(dāng)年的收益而變動，同時，浮動工資也是發(fā)揮額外激勵作用最重要的一環(huán)。（3）員工福利。是作為企業(yè)員工所能享受的相關(guān)福利，例如常見的五險(xiǎn)一金、宿舍、工作餐、節(jié)日禮物、健康體檢等。它讓員工的工作生活更方便，同時企業(yè)給予的這種關(guān)懷會增添員工對于集體的歸屬感，從而減少人員流動率。（4）長期激勵。長期激勵根據(jù)公司的類型，主要分為兩種：一是長期股權(quán)激勵，二是長期現(xiàn)金激勵。這種激勵方式大多用于高層聘用，當(dāng)員工離開時，將會面對一定的損失，因此一些員工可能會對去留問題更加謹(jǐn)慎。
二、如何基于激勵體系對人力資源發(fā)揮作用
薪酬的主要作用之一便是激勵作用，那么如何讓一個薪酬體系有效的執(zhí)行激勵功能，人力資源應(yīng)該在薪酬體系設(shè)計(jì)時注意以下幾個方面：
1.明確適合公司發(fā)展的薪酬設(shè)計(jì)導(dǎo)向
一個企業(yè)的薪酬設(shè)計(jì)必須緊密貼合企業(yè)自身的規(guī)章及效益，就企業(yè)而言，按照組織內(nèi)部存在的職位與級別的不同，薪酬的層級也有所不同。所以，在制定過程中，需要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營能力、市場戰(zhàn)略等眾多要素綜合調(diào)整。首先，要保證內(nèi)部的公平性，如何讓所有的崗位價(jià)值都適得其所也是設(shè)計(jì)的難點(diǎn)，其次，要保證在行業(yè)內(nèi)的競爭性。就是通過市場薪資調(diào)查，使公司的薪酬在市場上具有競爭力，使員工意識到自己的薪酬在整個業(yè)界中都處于中等偏上的位置，從而產(chǎn)生一種自豪感，所以在設(shè)計(jì)薪酬體系時，需要綜合考慮崗位、個人業(yè)績、能力、市場，制定科學(xué)合理的薪酬體系。
2.注重激勵措施的差異化以及激勵期間相結(jié)合
在馬斯洛的需求理論中提出，人的需求是隨著自己的生存狀態(tài)有層次之分的。因此滿足員工基本生存需求是不夠的，所以對于員工不同層次需求應(yīng)該有區(qū)別的對待，在這種差異化的激勵措施下，企業(yè)還應(yīng)該注意調(diào)整激勵的時間間隔：頻繁而小規(guī)模，長期而大規(guī)模的激勵會帶來不一樣的激勵效果。
3.企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)精英員工和主要職能部門的獎勵
精英員工和主要職能部門是一個企業(yè)的主心骨，也是帶動其他部門前進(jìn)的因素，所以這部分員工很大程度上決定著企業(yè)的命運(yùn)和發(fā)展前景。所以激勵要有所偏重才能重點(diǎn)發(fā)展，整體提高。這對于稀缺人才，包括知識型、管理型人才等，也是一種有效的挽留。
三、總結(jié)
了解了薪酬體系以及它的作用、結(jié)構(gòu)，并談?wù)摿巳绾斡行У陌l(fā)揮這種激勵效應(yīng)后，我們發(fā)現(xiàn)薪酬管理是公司戰(zhàn)略中的一個組成部分，它不僅是對員工貢獻(xiàn)的承認(rèn)和回報(bào)，同時是一套把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀轉(zhuǎn)化成具體行動方案，健全的薪酬體系有助于降低企業(yè)人員的流失，并吸引高級人才，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，從而提高效率。但現(xiàn)有的各種薪酬體系也存在著一些缺點(diǎn)。所以，企業(yè)必須根據(jù)自己的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一種最適合自身的薪酬體系，這對于企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要意義。
參考文獻(xiàn)
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論文摘要：在實(shí)證調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建符合我國國情的中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)系統(tǒng)，以解決我國中小企業(yè)由于信用問題而導(dǎo)致的與資金供應(yīng)者之間信息不對稱存在的市場失效問題。分析了中小企業(yè)會計(jì)管理的現(xiàn)狀、存在的問題，提出了構(gòu)建中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)系統(tǒng)的思路、方法、途徑、措施等。
改革開放以來，特別是《中小企業(yè)促進(jìn)法》和《國務(wù)院關(guān)于鼓勵支持和引導(dǎo)個體私營等非公有制 經(jīng)濟(jì) 發(fā)展 若干意見》頒布以來，中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展。最新統(tǒng)計(jì)資料表明，中小企業(yè)數(shù)量已占全國企業(yè)總數(shù)的99．6％，創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占國民生產(chǎn)總值的58．5％，吸納了75％以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人員，社會銷售額占58．9％，進(jìn)出口額占68％左右，上繳稅收占48％左右。中小企業(yè)發(fā)明的專利和研發(fā)的新產(chǎn)品分別占66％和82％。中小企業(yè)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場繁榮和擴(kuò)大就業(yè)的生力軍。然而，一些中小企業(yè)的信用缺失，造成中小企業(yè)與 金融 機(jī)構(gòu)的信息不對稱而存在市場失效問題，成為中小企業(yè)融資難的主要原因。構(gòu)建我國中小企業(yè)信用體系，特別是解決中小企業(yè)的財(cái)務(wù)信用缺失問題，已經(jīng)成為
三、中小 企業(yè) 會計(jì) 服務(wù)市場存在的問題
1)政策 法律 上的扶持力度不夠。目前，從法律體系上來說，《中小企業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定“國家鼓勵社會各方面力量，建立健全中小企業(yè)服務(wù)體系，為中小企業(yè)提供服務(wù)”。但實(shí)際操作中卻沒有具體的實(shí)施細(xì)則，使得社會力量很難將中小企業(yè)納入其服務(wù)范圍。由于缺乏利益的驅(qū)動作用，社會各方力量很難積極介入中小企業(yè)的服務(wù)體系。2)市場供需存在較大矛盾。整體的會計(jì)服務(wù)需求量大，而社會供給不足。3)服務(wù)品種單一。外部經(jīng)營環(huán)境劇烈變動，而中小企業(yè)會計(jì)基礎(chǔ)較差，除了傳統(tǒng)的記賬、審計(jì)會計(jì)業(yè)務(wù)外，中小企業(yè)在管理咨詢、理財(cái)、資產(chǎn)評估、稅收籌劃、經(jīng)營診斷以及進(jìn)行市場調(diào)查、情報(bào)搜集、信息處理等方面的需求量越來越大。但目前社會所提供的中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)品種單一。4)服務(wù)質(zhì)量存在較大差距。中小企業(yè)貸款有急、頻、少、缺、高的特點(diǎn)，即時間急、頻率高、金額少、缺抵押、費(fèi)用高。與貸款相關(guān)的會計(jì)服務(wù)也要求快、頻、全、準(zhǔn)、低，即速度快、頻率高、信息全面、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、成本低。目前，由于中小會計(jì)師事務(wù)所的收入與質(zhì)量問題相關(guān)，因此，很難擺脫這個怪圈。5)社會參與度不夠。社會缺乏對中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)體系的充分認(rèn)識，缺乏信息協(xié)調(diào)共享平臺。各自為政導(dǎo)致的是信息透明度低，信息成本居高不下，因此，很難實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信用信息查詢、交流和共享的社會化。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，該由各個職能部門包括經(jīng)貿(mào)、財(cái)政、 金融 、稅務(wù)、工商、民政、公安、外匯管理、海關(guān)等部門緊密配合，而目前尚不能實(shí)現(xiàn)這種部門聯(lián)動，信息共享平臺的搭建亦需時日。
四、現(xiàn)階段 發(fā)展 中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)的措施
應(yīng)努力構(gòu)建以中小企業(yè)社會信用建設(shè)為核心、政府主導(dǎo)、社會力量參與的會計(jì)服務(wù)體系，推動中小企業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)，以增強(qiáng)財(cái)務(wù)信息的透明度為突破口，解決中小企業(yè)發(fā)展過程中的基礎(chǔ)性信用問題，為中小企業(yè)提供及時有效的服務(wù)。
(一)政府在建立健全會計(jì)服務(wù)體系中應(yīng)發(fā)揮關(guān)鍵作用。會計(jì)服務(wù)體系的建設(shè)是社會信用體系建設(shè)的一部分，政府應(yīng)將中小企業(yè)信用評價(jià)職能賦予中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)中小企業(yè)財(cái)務(wù)信息的透明度，降低信息成本，鼓勵社會力量參與，解決信息不對稱問題。
(二)社會力量參與。根據(jù)實(shí)際，不搞重復(fù)建設(shè)，建立健全符合市場 經(jīng)濟(jì) 制度要求的中小企業(yè)信用等級制度。建立適合中小企業(yè)的信用信息歸集體系，現(xiàn)階段的做法可以分為兩種。其一是政府部門牽頭，聯(lián)合各行政單位、銀行等金融機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大建立中小企業(yè)信用信息歸集檔案。其二是發(fā)揮工商行政管理部門的職能優(yōu)勢，建立中小企業(yè)信用信息 網(wǎng)絡(luò) 和信用監(jiān)督體系。兩種做法都可以在條件成熟后逐步推向商業(yè)化。企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫要有先進(jìn)的技術(shù)平臺，具有動態(tài)錄入、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)查詢等功能，相關(guān)主管部門要重視信用交易的鼓勵和監(jiān)管工作。
(三)規(guī)范中小會計(jì)師事務(wù)所的服務(wù)行為。加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督和管理，規(guī)范會計(jì)市場主體的行為，可以通過行業(yè)協(xié)會的自律和監(jiān)管，加大行業(yè)監(jiān)督處罰力度，建立健全嚴(yán)密、系統(tǒng)、高效的監(jiān)督、管理體制。制定合理的中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防止亂收費(fèi)和高收費(fèi)。對中小會計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行收益保護(hù)，各地政府可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整補(bǔ)貼或是減免稅，保證中小會計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)得到一定的收益。
(四)針對中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)供需矛盾，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)各社會力量參與，增加供給。由政府牽頭解決該問題已初見成效，2005年底，河南省首個中小企業(yè)民營企業(yè)管理咨詢團(tuán)在鄭州市成立。由河南省中小企業(yè)服務(wù)局、省中小企業(yè)民營企業(yè)協(xié)會牽頭組建的這個組織，吸收管理咨詢公司、會計(jì)師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)作為成員，旨在為全省中小企業(yè)、民營企業(yè)提供管理培訓(xùn)、企業(yè)管理診斷及其相關(guān)服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)利用“外腦”。目前，已有成員單位l4家。除此之外，還可以嘗試以下做法：1)中小企業(yè)管理局下設(shè)中小企業(yè)會計(jì)服務(wù)部門，具體負(fù)責(zé)中小企業(yè)的會計(jì)服務(wù)工作；2)以民間協(xié)會的形式，嘗試對會員中小企業(yè)實(shí)行會計(jì)委派制；3)按照 現(xiàn)代 企業(yè)制度形成的會計(jì)師事務(wù)所或會計(jì)服務(wù)公司，考慮采用股份制。成員可以由政府部門、金融機(jī)構(gòu)、服務(wù)中介機(jī)構(gòu)、高校、科研機(jī)構(gòu)等組成，將社會力量納入服務(wù)體系中，實(shí)現(xiàn)資源信息的共享，降低信息成本。
(五)提高會計(jì)服務(wù)質(zhì)量，對中小事務(wù)所實(shí)行準(zhǔn)人制度，進(jìn)行資格認(rèn)定。促進(jìn)中小事務(wù)所的整合，扶持中小事務(wù)所的發(fā)展，并吸引外資所和國內(nèi)大型所的業(yè)務(wù)向中小企業(yè)傾斜來擴(kuò)大供給，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，針對中小事務(wù)所以及中小企業(yè)會計(jì)人員素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，可以進(jìn)行不定期低收費(fèi)或免費(fèi)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(六)中小會計(jì)師事務(wù)所適應(yīng)市場需要，靈活轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略。根據(jù)自身規(guī)模小、底子薄的特點(diǎn)，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)集中在“小而精”上，走特色化經(jīng)營之路，辦出專門化特色。
會計(jì)師事務(wù)所專門化方式有兩類：一類是服務(wù)業(yè)務(wù)專門化。根據(jù)自身優(yōu)勢可以在審計(jì)、驗(yàn)資、評估、會計(jì)咨詢、稅務(wù)等方面選擇一種或幾種作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)。另一類是服務(wù)對象專門化。根據(jù)客戶行業(yè)不同，經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)范圍不同，可以考慮在一個或幾個相關(guān)行業(yè)內(nèi)發(fā)展，以提高在行業(yè)內(nèi)的知名度，取得相對其他事務(wù)所的特色優(yōu)勢。
【關(guān)鍵詞】：煤礦施工企業(yè)信息管理技術(shù)應(yīng)用
中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
0引言：企業(yè)信息化管理（Enterprise Informatization Management，簡稱EIM）：
是指對企業(yè)信息實(shí)施過程進(jìn)行的管理。企業(yè)信息化管理主要包含信息技術(shù)支持下的企業(yè)變革過程管理、企業(yè)運(yùn)作管理以及對信息技術(shù)、信息資源、信息設(shè)備等信息化實(shí)施過程的管理。企業(yè)信息化管理的三方面的實(shí)現(xiàn)是不可分割的，它們互相支持、彼此補(bǔ)充,達(dá)到融合又相互制約。企業(yè)信息管理屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理范疇，其對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。
1施工企業(yè)信息化管理的精髓
信息化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要的工具，是企業(yè)的經(jīng)營管理理念和方法的載體。信息化管理的主要內(nèi)容是企業(yè)資源計(jì)劃，其主要作用有兩個方面：一是對外有效利用和整合資源；二是對內(nèi)實(shí)行科學(xué)管理，提高工作效率。
施工企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘。通過信息管理系統(tǒng)把施工企業(yè)的投標(biāo)、合同、設(shè)計(jì)、采購、質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、預(yù)結(jié)算、竣工驗(yàn)收、施工技術(shù)資料匯總、內(nèi)外部協(xié)調(diào)（各項(xiàng)目部、業(yè)主、監(jiān)理、政府）等各個環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，同時利用現(xiàn)代的技術(shù)手段來尋找自己的潛在客戶，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達(dá)到降低庫存、提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變的目的，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。
2 煤礦施工企業(yè)信息管理的概念
煤礦施工企業(yè)信息管理是指施工企業(yè)采用先進(jìn)的管理概念，在其特有的“高、深、危、遠(yuǎn)、偏”等施工環(huán)境作業(yè)下，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、控制技術(shù)、系統(tǒng)集成技術(shù)和信息安全技術(shù)等，提高施工企業(yè)的管理、決策和服務(wù)水平，以便對外界需求做出迅速反應(yīng)，從而加強(qiáng)企業(yè)的生存、適應(yīng)能力和核心競爭能力，推動施工企業(yè)的快速發(fā)展。
3 煤礦施工企業(yè)信息管理的內(nèi)容
3.1建立信息代碼系統(tǒng)
用文字來描述信息已不能滿足現(xiàn)代化管理的要求，必須賦予信息一組能反映其主要特征的代碼，用以表征信息的實(shí)體或?qū)傩裕员阌诶糜?jì)算機(jī)進(jìn)行管理。
3.2明確施工企業(yè)管理中的信息流程
為了保證施工企業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，必須使信息在施工管理的上下級之間、有關(guān)單位之間和外部環(huán)境之間流動，這稱為“信息流”，通常有以下幾個方面：
3.2.1管理系統(tǒng)的縱向信息流
包括由上層下達(dá)到基層，或由基層反映到上層的各種信息，既可以是命令、指示、通知等，也可以是報(bào)表、原始記錄數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料和情況報(bào)告等。
3.2.2管理系統(tǒng)的橫向信息流
包括同一層次、各工作部門之間的信息關(guān)系。有了橫向信息流，各部門之間就能做到分工協(xié)作，共同完成目標(biāo)。
3.2.3外部系統(tǒng)的信息流
包括其他有關(guān)單位及外部環(huán)境之間的信息關(guān)系。
3.3制定施工企業(yè)管理中的信息收集制度
包括信息來源、要收集的信息內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時間要求、傳遞途徑、反饋的范圍、責(zé)任人員的工作職責(zé)、工作程序等有關(guān)內(nèi)容。
3.4施工企業(yè)管理中的信息處理
一般包括信息的收集、加工、傳輸、存儲、檢索和輸出六項(xiàng)內(nèi)容。
4 信息管理在煤礦施工企業(yè)的具體應(yīng)用
4.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建立
4.1.1施工企業(yè)的所有信息應(yīng)該集中于一個單一的數(shù)據(jù)庫之中，也即企業(yè)數(shù)據(jù)中心。
4.1.2施工企業(yè)的所有經(jīng)營流程全面在線完成，沒有手工作業(yè)進(jìn)程。
4.1.3施工企業(yè)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)處理，快速形成管理層所需商業(yè)智能。
4.2信息管理技術(shù)的應(yīng)用
近幾年，華新建工集團(tuán)公司利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)施工方式及施工技術(shù)，提高了施工技術(shù)的整體水平。具體表現(xiàn)在：
4.2.1混凝土攪拌站計(jì)算機(jī)計(jì)量控制技術(shù)
該公司利用先進(jìn)的工業(yè)計(jì)算機(jī)計(jì)量控制技術(shù)對混凝土攪拌站進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)配料、攪拌及檢測等生產(chǎn)過程的自動控制和管理，保證混凝土的質(zhì)量。
4.2.2超高層及高聳構(gòu)筑物施工中的垂直度偏、扭監(jiān)測
在超高層及高聳構(gòu)筑物施工中的垂直度偏、扭監(jiān)測中，可以采用計(jì)算機(jī)控制的激光定位高新技術(shù)，不僅可以把觀測結(jié)果準(zhǔn)確、直觀的顯示在屏幕上，而且可以實(shí)施連續(xù)觀測的動態(tài)管理，以及預(yù)測垂直度偏、扭的發(fā)展趨勢。
4.2.3大體積混凝土施工計(jì)算機(jī)自動測溫技術(shù)
在大體積混凝土工程中應(yīng)用微機(jī)自動測溫新技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)和傳感器對混凝土澆搗和養(yǎng)護(hù)過程中的溫度及應(yīng)力變化進(jìn)行動態(tài)跟蹤監(jiān)控，對混凝土不同層面和深度的溫度、溫差進(jìn)行分析，通過迅速、快捷、準(zhǔn)確的信息反饋，及時指導(dǎo)混凝土施工和采取有效的養(yǎng)護(hù)措施。
4.2.4施工技術(shù)資料收集、整理、歸檔工作系統(tǒng)規(guī)范
煤礦建設(shè)工程施工技術(shù)資料收集、整理、歸檔管理工作，是施工企業(yè)工程管理工作的重要組成部分，是質(zhì)量保證資料的主要組成部份，是提高工作質(zhì)量和工作效率的必要條件，是維護(hù)歷史真實(shí)面貌的一項(xiàng)重要工作?？茖W(xué)規(guī)范的資料歸檔管理，是衡量工程管理水平和工作績效的重要尺度。
5 煤礦施工企業(yè)信息管理所體現(xiàn)的效益
煤礦施工企業(yè)信息管理所體現(xiàn)的效益，是通過企業(yè)競爭力和市場占有率的提高、生產(chǎn)成本的降低以及公司無形資產(chǎn)的升值中加以體現(xiàn)的。也就是說，信息管理的功效要從間接效益、綜合效益等方面來考量，如企業(yè)員工素質(zhì)的提高、施工技術(shù)的改進(jìn)、管理的規(guī)范、工程質(zhì)量的提高、工期縮短、成本降低等。
以山東華新建工集團(tuán)公司為例，該公司過去由于工程項(xiàng)目多、地域分布廣、管理跨度大、分散作業(yè)和協(xié)調(diào)關(guān)系等諸多問題得不到妥善解決。2003年公司的年產(chǎn)值僅僅1.2億元，二十幾個施工項(xiàng)目部管理起來非常吃力。2005年集團(tuán)公司建立企業(yè)施工項(xiàng)目信息化管理，建立統(tǒng)一的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，近年來公司加大信息網(wǎng)絡(luò)管理方面投資，技術(shù)優(yōu)化加速升級，公司各部門之間實(shí)現(xiàn)無紙化辦公,各項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)信息共享，資源互用，數(shù)據(jù)集成匯總，各項(xiàng)指令快速傳達(dá)，公司成本大大降低，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。2008年同樣規(guī)模的高層管理團(tuán)隊(duì)，該公司的年產(chǎn)值達(dá)到6.9億元，產(chǎn)值上升近6倍，2011年該公司的產(chǎn)值達(dá)到15.6億元，比2003年產(chǎn)值增長13倍。
6 結(jié)束語
現(xiàn)代企業(yè)管理需要信息技術(shù)，施工企業(yè)信息化管理是企業(yè)生存與發(fā)展的必由之路。煤礦施工企業(yè)信息化建設(shè)的首要就是考慮如何充分利用新的信息技術(shù)搭建一個最具發(fā)展前景的企業(yè)現(xiàn)代化管理舞臺。煤礦施工企業(yè)必須重視企業(yè)的信息化建設(shè)，加強(qiáng)信息管理，這樣才能夠適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，才能保證企業(yè)的有關(guān)人員及時獲得各自所需的信息，為實(shí)現(xiàn)施工企業(yè)的動態(tài)管理服務(wù)，并為企業(yè)做出最優(yōu)決策，取得良好經(jīng)濟(jì)效果和預(yù)測未來提供科學(xué)依據(jù)。
【主要參考文獻(xiàn)】：
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