發(fā)布時間：2023-08-27 15:03:52
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的溝通交流的基本方式樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關鍵詞： 審計溝通 技巧 能力
溝通既是一門科學，也是一門藝術，并在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用。美國著名未來學家約翰?奈斯比特曾說：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通。”可見，溝通已成為包括審計工作在內的各項管理工作的核心。
一、正確認識溝通在審計工作中的重要性
審計項目的成功有三個不可低估的重要因素：被審計單位的積極參與、明確的需求表達、領導的大力支持，而這三個要素全部依賴于良好的審計溝通。審計溝通，是指審計機構與被審計單位就審計有關事項、依據、結論、決定或建議進行積極有效探討和交流的過程。審計人員在執(zhí)行審計業(yè)務時，從接受委托到出具報告，在審計計劃、審計實施和審計報告各個階段都需要與被審計單位進行溝通。審計溝通是內部審計工作中必不可少工作方式和工作途徑，是貫穿于整個審計過程的一項重要內容，也是提高內部審計工作質量和效率的重要保證。
二、熟練掌握審計工作中常用的溝通技巧
在審計工作的過程中，與被審計單位溝通交流是一項技巧性較強的工作，而溝通的方式和效果將直接決定和影響被審計單位對審計行為的認可程度，也直接決定和影響審計作用的發(fā)揮效果。要實現(xiàn)與被審計單位友好型的溝通，審計人員不僅要注重語言表達和人際交往能力，還應當深入學習溝通技巧，掌握不同的溝通方式方法。
（一）溝通前要籌劃
做好審計溝通，首先是要提前了解被審計單位，即溝通對象的基本情況?！秾O子?謀攻篇》中說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆?！币馑际钦f，在軍事行動中，即了解敵人，又了解自己，百戰(zhàn)百勝；不了解敵人而至了解自己，勝敗可能性各半；既不了解敵人，又不了解自己，那只會每戰(zhàn)必敗。對于審計溝通亦是如此，一個對被審計單位一無所知的審計人員是不可能與對方進行良好溝通的。
1、進行審前調查。審計人員在開展工作前應對被審計單位進行充分的審前調查，盡可能多的了解被審計單位的經營規(guī)模、經營范圍、經營管理方式、基本財務狀況、內部控制制度情況、以往年度審計情況、企業(yè)的歷史沿革、存在的主要風險等情況，這樣做不但可以使自己的工作更具有方向性和針對性，而且在審計溝通中很容易拉近與被審計對象的距離，從而達到事半功倍的效果。
2、選擇溝通方式。審計溝通通常使用的溝通方式主要有口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等，這些溝通方式各有優(yōu)缺點，分別適用不同的溝通對象、環(huán)境和范圍。
口頭溝通，是審計人員利用口頭語言進行信息交流的方式，包括詢問、會談、調查、討論、會議、征求意見等。例如：通過詢問被審計單位職能部門來了解組織的相關情況；與被審計單位負責人或高層管理者進行會談，反映工作中發(fā)現(xiàn)的問題；對被審計單位人員進行調查取得口頭證據，在出具審計報告前征求被審計單位負責人意見；處理對方提出的各種異議，給出令人信服的回答等等。這種溝通方式靈活方便，簡便易行，容易達到溝通的目的。尤其是面對面的口頭溝通，溝通雙方可以很好的把握對方的立場和態(tài)度，有利于充分的協(xié)商，加快溝通過程中的各種信息傳遞和交流。但是這種方式使信息保留的時間較短，且在傳遞中經過層次越多，信息失真越嚴重，核實越困難。
書面溝通，是審計人員利用書面語言進行信息交流的方式，包括審計通知書、問卷調查、審計工作底稿、審計報告和管理建議書等。例如：對被審計單位下達審計通知書；對被審計單位提出各種意見和建議書；向組織負責人和高層管理者提交審計報告和管理建議書；如有必要還可就審計中發(fā)現(xiàn)的重要事項向組織負責人、高層管理者和被審計單位提供中期報告，以便采取迅速而有效的行動糾正失誤等等。書面溝通比較正式，可以長期保存，便于反復研究，更為慎重和準確。但是這種方式對客觀情況變化的適應性差、效率低，所溝通的信息內容對語言文字的依賴性很強。
非語言溝通，是審計人員通過調整身體動作、體態(tài)、語氣語調、空間距離等方式進行溝通的過程。審計人員可以通過目光接觸、身置、音調調換等行為來控制語言交流的方向和氛圍。例如：當對方欲言又止時，可以用目光給予鼓勵；當對方表現(xiàn)冷漠或抵觸時，可以靠近對方贏得好感；當雙方發(fā)生爭執(zhí)時，可以使用微笑的方式和調侃的語調使氣氛有所緩解和放松。非語言溝通信息意義十分明確，內涵豐富，含義隱含靈活，在很多情況下可以表達比有聲語言更強烈的信息。 但是這種方式傳遞距離有限，界限模糊，只能會意，不能言傳。
電子媒介溝通，是審計人員通過傳真、閉路電視、計算機網絡、電子郵件等方式交流信息的過程。電子媒介溝通信息傳遞快，信息容量大，一份信息可同時傳遞給多人。但是這種方式對溝通環(huán)境和硬件要求條件高。
3、確定溝通內容。審計人員要對提問什么問題進行必要準備，充分了解被審計單位的業(yè)務流程、控制環(huán)節(jié)等細節(jié)，必要時準備一個提問提綱以便提高溝通的效能。
（二）溝通中要傾聽
傾聽是審計溝通中的關鍵環(huán)節(jié)，善于傾聽的審計人員可以給對方留下良好印象，激勵他們暢所欲言，這樣不僅可以讓審計人員獲得重要的信息，更有助于審計人員做出正確的判斷。同時，對于缺乏經驗的審計人員來說，傾聽可以增長知識和經驗，減少或避免因為不了解情況而出現(xiàn)的失誤。在溝通過程中，造成溝通效率低下的最大原因在于傾聽者本身，因此審計人員在傾聽時應注意克服以下幾個主觀因素：
1、自我為中心。人們習慣關注自我，總認為自己才是對的。審計人員在傾聽過程中，容易過于注意自己的觀點，喜歡聽與自己觀點一致的意見，對于不同的意見往往是置若罔聞，這樣就會錯過傾聽對方觀點的機會。
2、先入為主的偏見。先入為主具有巨大的影響力。審計工作涉及面廣、專業(yè)性強，對審計中發(fā)現(xiàn)的疑點，審計人員容易主觀臆斷，定性時戴上了“有色眼鏡”。
3、急于表達自己的觀點。在審計溝通時，許多審計人員認為只有說話才是表白自己，說服對方的唯一有效方式。在這種思維習慣下，審計人員容易在他人還未說完的時候，就迫不及待的打斷對方。
4、心不在焉，轉移話題。在審計溝通時，如果審計人員注意力不集中，就會偏離話題，終止對方談話的思路。
（三）溝通后要反饋
審計溝通結束后，審計人員應在審計報告正式提交之前就報告中的審計概況、審計依據、審計結論、審計決定等與被審計單位進行認真充分的交流反饋，同時要求被審計單位對審計結果提出書面意見，以此保證審計結果的客觀、公正，并取得被審計單位的理解。
三、進一步提高審計人員的溝通效能
溝通能力是內部審計人員必備的素質要求?！秲炔繉徲媽崉諛藴省分赋觯骸皟炔繉徲嫀煈哂羞M行口頭和書面交流的技能，以便能清楚地和有效地傳達諸如審計目的、評價、結論和建議等事項?！币虼?，審計人員要深入學習溝通技能，熟悉溝通基本原則，掌握不同的溝通方法，注意溝通技巧，運用溝通于審計工作中。
（一）必須要有良好的職業(yè)道德。審計人員為人要正直，要出于公心。這是對審計人員最基本的要求，不具備這種素質，審計工作就會跑偏。一要有一個平和的心態(tài)，平和的心態(tài)是審計人員與被審計單位溝通交流的首要前提，而溝通交流的前提又是建立在相互尊重、相互信任和相互理解的基礎上，需要平和的心態(tài)和高尚的人格素質作支撐。特別是在觀點不同時，更需要相互尊重、相互信任和相互理解，，從而達成共識。二要堅持原則，堅持原則是審計人員與被審計單位溝通交流的工作底線。審計人員要依法行政，廉潔從審，堅持原則，防微杜漸，搞好自我監(jiān)督，管好自己的嘴、自己的手，不吃、不拿，不授人以柄，保證審計的獨立性、公正性。
（二）必須要有扎實的業(yè)務水平。扎實的業(yè)務水平是審計人員贏得尊重，實現(xiàn)有效溝通的基礎。內部審計人員既要有審計業(yè)務知識，又要具備行業(yè)知識和經驗，特別是對自己負責的審計單元的審計依據、操作流程和風險控制關鍵點，要充分的學習、研究和掌握。這樣在審計溝通時，一是可以不說外行話，不會提膚淺的問題，不給被審單位人員造成因不懂業(yè)務而輕視的感覺。二是可以找準談話的切入點，直截了當?shù)靥岢龃嬖诘膯栴}，提出需要配合和提供的情況及資料，提高工作效率。三是可以準確判斷風險程度，不糾纏于枝節(jié)和細節(jié)，不出現(xiàn)評價差錯和失誤，避免被審對象的誤會和反感，確保審計工作的順利進行。
（三）必須要換位思考，不要對立抵觸。審計與被審計客觀上處于對立位置，被審計單位往往采取戒備態(tài)度，給審計工作設置障礙。審計人員不能把自己簡單地放到對立面上去，老把審計對象當成“假想敵”。要樹立監(jiān)督與服務并重的理念，要明確審計的目的是“幫助人”，是堵塞漏洞、改善管理，要多注意換位思考，以公正平等的態(tài)度開展審計工作。
關鍵詞：小學三年級；語文口語；交際能力
隨著社會的不斷變化，學校的教育內容和方式也在不斷地隨之變化，而對學生語文口語交際能力的培養(yǎng)就是其中最重要的方面之一。在人教版三年級語文教材中，就重點將口語交際作為一項教學的內容。要求學生能用流利的普通話與人溝通交流，能夠清晰地表達自己的所見所聞，能夠用深刻的語言魅力打動他人。
一、學會說話，促進語文教學的雙向發(fā)展
小學三年級的學生已經掌握了一定的詞匯量，一句話作文的水平也有了較大的提升，但還是有一部分學生，書面表達很好，但在口語表達能力上有一定的欠缺，這也是我們語文學科教學中面臨的一個重要問題。在人教版的語文教材中，不但從理論上對學生口語交際能力方面提出了具體要求，還在課程內容的設計上增加了一些口語訓練的內容，對學生口語和與別人交往能力的提高，提供了一個良好的教學材料。
另外，讓學生敢于說話，學會說話，就是要讓學生從課堂上的“不敢高聲語”，能寫不會說的現(xiàn)象中走出來，敢于去表達自己的設想，敢于去與人溝通和交談。學會說話，不但從根本上解決了課堂上有的學生不愛發(fā)言、不愛表達的沉悶教學氛圍，更提高了學生寫作與口語交際能力，從更長遠的角度上來講，也促進了語文教學的雙向發(fā)展。
二、溝通交流，打開人際交往的大門
在實際生活中，要想與人進行溝通交流，就必須要先跟別人說話。通過課堂提問、課文誦讀等一系列的教學活動，可以讓學生增加口語訓練、與人交際的嘗試實踐。
小學三年級的學生已經具備了一定的語言組織能力，但還不完善、不流暢，我們在教學活動中，在人教版小學三年級語文教材中，每個單元都設計了口語交際的內容，可以讓學生從中學到與人溝通交流的方法，學會用語言表達自己的所感、所想，可以更順利的、更自如的與人交際。
三、能說會道，培養(yǎng)學生敢于表達自己的信心
我們經常會把能說會道當作一個人外在能力的一種表現(xiàn)。其實，現(xiàn)在社會中，在實際的工作與人相處中，能說會道也是一個人的優(yōu)點和突出的閃光點。尤其在現(xiàn)在激烈的競爭環(huán)境下，與人之間溝通交流的困難局面中，顯得就尤為重要了。能說會道不是一時之功，從小的語言積累和說話訓練就是最重要的內容之一。
在日常的教學中，我們許多教師也會發(fā)現(xiàn)，班上有一大部分學生都有著豐富的新思想，書面表達能力也不錯，但真正的讓他們在大庭廣眾下發(fā)言，或者實際與人交流時，就會退縮，表現(xiàn)出不足的一面，這就是我們所說的口語交際能力較差。因此，口語交際能力的培養(yǎng)，是我們語文學科中口語學習的重點，要讓學生敢說話，會說話，敢于在人面前表達自己，這樣不僅能訓練學生的口語水平，更能以此樹立學生的自信心。
四、語文口語交際能力培養(yǎng)的重要性
在新課程的標準要求下，口語交際能力，已經成為學生語文學習的一項基本內容。如何提高學生口語表達和與人交際的能力，學會與人溝通交流的方式，并且能夠用流暢的語言表達自己心中的想法，快速地組織語言應對實際交流中的問題，是我們廣大語文教師在本類課題研究中的重要內容。
通過以上從學會說話、溝通交流以及能說會道等幾個方面的分析，我們可以看出將語文口語交際能力的培養(yǎng)，當作語文教學的一項重要內容，是有其一定的重要性和必要性的。
隨著社會的不斷發(fā)展，口語交際能力已經成為我們在現(xiàn)實生活中必要的溝通交流的一種能力的體現(xiàn)。三年級的小學生在已經掌握了一定的詞匯量和語言表達基礎后，加強口語交際能力的培養(yǎng)是必然的趨勢，也是新課程改革面向實際化、應用化，更貼近學生發(fā)展的一個重要方向。
培養(yǎng)學生口頭表達和與人交際的能力，使學生從小養(yǎng)成文明與人交流的素養(yǎng)，提高與人溝通的技巧，逐步提升口語表達和現(xiàn)場演講的水平，以及語言組織能力和隨機應變能力。在這個過程中，教學的組織者和引導者就是我們廣大的語文教師，要從思想上重視起來，將學生語文口語交際能力的培養(yǎng)當作教學的一項重要內容來抓，充分認識到語文口語交際能力培養(yǎng)的重要性，從而才能更有效地組織活動，激發(fā)學生的興趣，積極主動地進行口語交際活動，從而全面地提高學生的整體綜合素質。這也是我們本研究課題的初衷。
參考文獻：
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關鍵詞：互聯(lián)網 家校通 家校協(xié)作 功能應用 實踐效果
DOI：
10.16657/ki.issn1673-9132.2016.09.113
一、“互聯(lián)網+”概念界定
（一）概念提出
隨著信息技術的快速發(fā)展，互聯(lián)網的運用范圍擴大到了各行各業(yè)中，并與各個行業(yè)的發(fā)展緊密結合。我國的“互聯(lián)網+”理念是在2012年11月于揚在易觀第五屆移動互聯(lián)網博覽會上提出的。在“互聯(lián)網+”的操作模式中，使各個行業(yè)的服務和產品通過互聯(lián)網的平臺向用戶展示，給行業(yè)的發(fā)展提供了有利的平臺。
（二）基本內涵
從傳統(tǒng)理解方式上來說，“互聯(lián)網+”是網絡和各個行業(yè)的結合，其結合方式不是進行兩者相加，而是利用網絡平臺對傳統(tǒng)行業(yè)的服務和產品流通進行創(chuàng)新，實現(xiàn)新的銷售模式。可以這樣認為：互聯(lián)網+傳統(tǒng)集市=淘寶;互聯(lián)網+傳統(tǒng)百貨賣場=京東;互聯(lián)網+傳統(tǒng)銀行=支付寶;互聯(lián)網+傳統(tǒng)交通=嘀嘀打車;互聯(lián)網+傳統(tǒng)新聞=新媒體;互聯(lián)網+通訊=即時通信……在“互聯(lián)網+”的模式中，網絡能向人們展示豐富的信息，通過其獨有的畫面和信息來讓人們獲得更多的信息。
二、互聯(lián)網+家校溝通
（一）“互聯(lián)網+家校溝通”概念理解
一所學校、一位教師、一間教室，這是傳統(tǒng)教育。一張網、一個移動終端，幾百萬學生，學校任你挑、教師由你選，隨時可以和教師溝通交流，這就是“互聯(lián)網+家校溝通”。
時下，上網逐漸成為中小學生們學習和生活不可或缺的重要手段。在學校網站上下載作業(yè)，在QQ群里討論功課以及上網搜尋資料等等已成為中小學生們學習和生活的習慣。可以說，隨著時代的變遷和高科技的發(fā)展，以及家庭電腦和網絡越來越普及，網絡已成為中小學生學習和生活中的好幫手。通過網絡，既有利于學生與學生之間的互相討論、互相學習、互相交流，取長補短，共同學習，共同進步。同時，還可進一步增強學生與教師以及父母之間的理解、溝通與交流，讓他們健康茁壯地成長。
（二）學校面臨特殊性的客觀要求
1.班主任工作時間與家長工作時間沖突大。班主任工作任務繁重，除了上課、開會、教研外，還要關注、照顧和協(xié)調學生的生活、情緒變化及家庭關系等。班主任工作時間與家長上班時間可能有沖突，聯(lián)系時間不是很“對口”。但家長迫切需要了解班級情況、學生學習與生活情況和各項通知說明等。
2.生源多，地域廣，面對面交流難度大。我校學生來自不同的地方，留守兒童較多。有的來自縣外和省外，路途較遠，家長工作類型多種多樣，有的常年在外工作，有的經常出差等客觀工作安排因素，因此給班主任家訪工作帶來一定的難度，這時需要與時俱進，改革溝通方式，運用信息技術實現(xiàn)家?；?。
3.常見的交流方式單一、教育滯后性突出。原來家校聯(lián)系方式一般是一學期一次家長會或偶爾的電話交流，給予家長的時間太少，不能個性化地針對問題和解決問題。例如，開家長會時，主要是教師分析學生的學習情況、教學的目標以及完成情況。給家長發(fā)言的機會很少，使家長會成為匯報會，不能實現(xiàn)家長會的作用。由于缺乏家長和教師的溝通交流，導致出現(xiàn)“家校教育缺失”的弊端現(xiàn)象，家校配合不及時，不能及時地對學生進行教育。
（三）家校通的途徑
隨著網絡信息的快速發(fā)展，為家長和學校的溝通交流提供了快捷平臺，利用網絡聊天工具、博客等能讓家長和教師進行積極的溝通交流，使家長了解學生在學校中的情況，對學生進行有針對性的監(jiān)督和指導。通過家校合力，能夠引導學生樹立積極的學習心態(tài)，高效地完成學習任務。
1.建立班級QQ群。在家校聯(lián)系中，通過建立班級QQ群，讓家校聯(lián)系擺脫了時間和空間的限制，能讓家長和教師進行有效的溝通和交流。通過在QQ流的方式，能拉近家長和教師的距離，使他們針對學生出現(xiàn)的問題進行積極的討論，并提出自己的意見和看法。通過和家長交流，教師能了解學生出現(xiàn)問題的原因，有針對性地進行引導，使學生擺脫壓力，積極地進行學習和探究。
2.建立班級博客。在班級博客中，可以把班級中發(fā)生的事情寫到博客中，讓家長通過查看博客了解孩子在學校的動態(tài)，并針對各個事件和現(xiàn)象發(fā)表自己的評論。利用博客進行互動，可以讓家長和教師進行積極的互動，正確地處理學生出現(xiàn)的問題，激發(fā)他們的學習積極性。同時，可以讓學生觀看家長對博客的評論，從中獲得激勵，使他們?yōu)榱藚R報父母的關心和愛護，更積極努力地進行學習。在班級管理中，還可以讓家長在博客中各抒己見，幫助班主任出謀劃策，減輕班主任的工作負擔。
3.建立校信通。利用校信通進行家校聯(lián)系，可以在節(jié)日時送上溫馨的祝福，拉近家校之間的距離;隨時向家長傳遞正確的教育觀念，讓家長關注孩子的感受;把學生在學校中取得的成績進行表揚公布，發(fā)揮強大的激勵和榜樣作用;公布學校的重要事務，如運動會的舉辦時間、班級中組織的活動等，加強家長和學生之間的互動和聯(lián)系，為學生的學習和成長提供一個良好的教育環(huán)境。
總之，網絡技術發(fā)展的今天，家校通已成為班主任工作專業(yè)發(fā)展的搖籃及師生、家校和諧溫暖的交互平臺。在教育中也要充分利用這種優(yōu)勢，通過網絡平臺來構建學校和家長交流的平臺。通過家校合作，使教師和家長能夠針對學生的實際情況進行有針對性的引導，實現(xiàn)教育的高效性。
參考文獻：
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[4] 趙國忠主編.班主任需要什么.南方出版社.
高校輔導員承擔著大學生思想政治教育、日常管理、就業(yè)指導、安全穩(wěn)定等重要任務，是大學生健康成長的最直接的指導者和引路人。在平時的工作中，輔導員每天都要接觸大量的學生，會面對許多不同的事情甚至突況，可以說每天工作中與學生間的溝通和交流是輔導員工作本身的重要組成部分，總結出一些溝通交流技巧的原則和技巧有助于輔導員贏得學生的信任與尊重，從而使工作得以順利開展。
一、溝通交流的原則
1.平等尊重的原則
平等是贏得尊重的前提。人的工作是所有工作中最難做的，因為在現(xiàn)實中會有很多確定的和不確定的甚至突發(fā)的因素在制約著工作本身，輔導員工作需要有極大的愛心、耐心和細心，任何一點疏漏都會極大地影響我們今后在學生中工作的開展。學生事無小事，當大量的工作擺在面前時，要及時地梳理好脈絡，特別是在面對學生時要調整好情緒，在與學生的交往過程中，如果輔導員一方居高臨下，憑借著老師的身份去發(fā)號施令、頤指氣使，那么很快便會使學生產生敵對情緒，輕則不再與你溝通解決這個問題，重則會傷害學生的自尊心，以后也不會與你交流。每個人都有自己的人格尊嚴，并期望在各種場合中得到尊重，建立坦誠的情感，大學生尤為突出。不能因為學生犯了錯誤，就對他們大加斥責，在談話中堅持平等與尊重，不損害他們的名譽和人格，承認或肯定他們的能力與成績。否則，容易導致談話過程中的緊張和沖突，同時作為輔導員要積極關心學生的學習、生活、思想和身心健康，及時為學生排憂解難，贏得他們的尊重與信任，真正成為學生的知心朋友。
2.真誠溫暖的原則
輔導員在進行思想溝通時要注意語言運用的藝術，語言藝術運用得好，有時可以產生意想不到的效果。相反，如果不注意語言藝術的運用，往往會在無意中出口傷人，是輔導員和學生產生矛盾。真誠是溝通的橋梁，雙方以誠相待，彼此建立信任感，結成深厚友誼，輔導員開誠布公的與學生交談并恰當?shù)谋砻髯约旱囊庖姾蛻B(tài)度，這樣將有利于師生雙方的談話持久深入地開展下去。
3.理解支持的原則
堅持理解支持的談話原則，要有一定的同情心，進行換位思考。如果只圖自己的一時痛快，隨意宣泄自己的內心情緒，為了達到盡快解決事情的目的而急功近利，不顧學生的感受和環(huán)境氣氛，就顯得非常沒有人情味。當然，理解支持是有前提的，不能混淆是非，堅持有所為有所不為。
4.適度保密的原則
除在交談中口頭告訴為其保密外，還可以以非面談的方式進行。如電子郵箱、飛信、QQ等多種方式，這種一對一交互式交流讓學生有安全感，能夠打消學生的顧慮，贏得信任與尊重。
5.助人自助的原則
師生溝通交流過程并不能簡單理解為教師替學生出主意、想辦法的過程，而更重要的是幫助學生自己想清楚問題的關鍵所在，自己找出解決問題的方法。只有在這個過程中才能夠真正發(fā)揮主觀能動性，使學生得到鍛煉與提高，變“授之以魚”為“授之以漁”，同時也避免了談話過程成為教師替學生操心、擔憂，而學生毫無危機感的情況。
二、溝通交流的技巧
高校大學生作為一個特殊的教育群體，具有較高的智商、較高的自我認知度，這就要求輔導員在于他們的日常接觸中要善于運用語言技巧，從而有助于化解問題，順利開展思想政治教育工作。
1.化解僵局的技巧
與學生的談話過程中出現(xiàn)僵局時，輔導員可以報以微笑，態(tài)度一定要親切和藹，告之學生，老師會對他所講的話保密，打消對方的心理顧慮。例如,為學生倒一杯水等方法，都可以繼續(xù)下面的談話營造一種相對輕松的氛圍。此外，出現(xiàn)僵局時，輔導員還可以展示避開談話的主要內容，運用掌握的學生個人基本資料，關心詢問對方的目前狀況，拉近師生間的距離，為僵局后面繼續(xù)的談話創(chuàng)造條件。
2.善于傾聽的技巧
在交往過程中傾聽本身就有一定的治療效果，有時聽比說更重要。引導對方說出問題關鍵所在，在傾聽的過程中，做一名耐心的聽眾，一定不要隨意打斷對方的講話，可以用“嗯”、“啊”等語氣詞，以表示對學生所講的話產生理解和同感。
3.適當發(fā)問的技巧
在發(fā)問方式方面,盡量少用封閉式詢問方式，而應盡量采用開放式詢問方式。在問題數(shù)量方面，短時間內盡量不要問太多問題，在發(fā)問過程中盡量不要帶有判斷性的、誘導性的等問題。在詢問理由時，有時會使對方的防衛(wèi)心理加重，所以盡量少使用“為什么”最好用“怎么”代替。還有，在追問問題的深層原因時，要慎重對待，在師生雙方建立有深厚友誼的基礎上，建議采用比較委婉、探尋式的發(fā)問方式。
4.澄清事實的技巧
澄清事實是指直接指出學生話語的前后矛盾之處，言行不一和心口不一之處，主要適用于學生否認、推卻、掩飾事實的時候。這種澄清事實的方式也要委婉地表達。例如，“如果我沒有記錯的話”“我都有點糊涂了”，以委婉的方式讓學生接受事實不失為一種好的談話方式和技巧。
5.及時反應的技巧
教師應對學生最關心、最敏感，具有代表性的問題做出及時的反應。及時反應包括內容反應、情感反應和沉默反應，內容反應的方式可以是口語等語氣詞，肯定語氣詞后面跟上簡單的話語或者重復學生講話的個別字、詞、局。反應也可以是非語言信息，眼睛是心靈的窗戶，面部表情是內在情緒的外在表現(xiàn)，這些都能表達人的態(tài)度和情感，如贊許性的目光，點頭默認等。內容反應是要對雜亂無章的敘述進行整理歸納，并對其表示理解，進而鼓勵學生繼續(xù)談話。情感反應需要理解并反饋學生所表達的情感，諸如喜好、厭惡、憤怒等。沉默反應是教師要把全部精力放在聽學生的所談內容上，使學生感到自己被關注，有助于繼續(xù)話題開展。
6.談話收放的技巧
談話的內容要有收有放，時間的長短要把握有度，時間過長不利于問題的解決，還會使內容過于繁雜，不容易歸納整理思路，使談話的功能減弱，時間過短又不能全面地反饋問題所在。所以，談話時間要有所掌握，如果需要下次繼續(xù)談話，還可以和學生約好時間地點，談話結束前要鼓勵學生，并送有一些祝福話語，使學生帶有滿意，鞏固談話效果。
參考文獻：
［1］蔡莉.新形勢下專職輔導員開展大學生思想政治教育工作的若干思考［J］.當代教育論壇，2009，(21).
關鍵詞 “80后”輔導員 “90后”大學生 新型關系 對策
“80后”與“90”后都生長在改革開放的年代，與老一輩輔導員和學生關系不同，“80后”輔導員與“90后”大學生的關系相對更加開放，師生交往更加積極、平等和自由，建立動態(tài)的、對話的、合作的新型關系也成為“80后”輔導員與“90后”大學生關系發(fā)展的表現(xiàn)。但是，目前仍存在許多因素阻礙著其關系的發(fā)展。
一、限制“80后”輔導員與“90后”大學生關系發(fā)展的因素1.“80后”輔導員閱歷尚淺，能力較欠缺走出象牙塔不久的“80后”，面對高校學生工作，難免會有點生疏?！?0后”輔導員基本上都是研究生畢業(yè)后就直接踏上工作崗位，沒有經過社會的洗禮，人生閱歷、社會經驗相對比較缺乏，在他們參加工作時，面對輔導員的多項工作，難免會顯得心有余而力不足，出現(xiàn)工作不到位、與“90后”大學生交往出現(xiàn)摩擦等問題，他們需要經過一段時間的學習才能逐步掌握工作要領。2.“80、90后”成長背景相同，但仍有差異“80后”“90后”雖然都生長在改革開放的年代，但思想觀念仍有差別。雖然“80后”輔導員與“90后”大學生共同處于改革開放的時代背景下，但“80后”受傳統(tǒng)的教育觀念依然比較明顯。“90后”生在改革開放大發(fā)展時期，時代為他們提供了更加豐富的資源，“90后”也集中體現(xiàn)了信心十足、善于創(chuàng)新、易于接受新鮮事物等優(yōu)點，但個性張揚、自我意識強、抗挫折能力差、心態(tài)脆弱等不足也十分明顯，同時“90后”受個人主義、享樂主義、拜金主義等不良價值觀影響較深，思想較復雜，因此“80后”輔導員與“90后”大學生相處時會有一定的隔閡。3.“80后”輔導員工作多而雜，易產生懈怠當前，高校輔導員工作量大、工作繁雜、扮演角色多，容易產生疲倦?！?0后”輔導員管理部門多、工作涉及面廣，面對學生，他們不僅是職業(yè)規(guī)劃的引導者、心理狀況的調適人，同時也是高校工作在教育第一線的學生工作的管理人員，因此，面對扮演的多重角色以及繁重的學生工作，“80后”輔導員難免會出現(xiàn)身體和情緒的極度疲勞狀態(tài)，產生職業(yè)倦怠感。4.師生溝通次數(shù)有限，雙方了解程度較低溝通是促進“80后”輔導員與“90后”大學生相互了解的前提。為了更好地說明“80后”輔導員與“90后”大學生的溝通情況，課題立足于鄭州市主要高校對此做了調查。根據調查數(shù)據顯示，平時與輔導員基本沒有交流的學生占到調查對象的59.50%，所以從總體上講“80后”輔導員與“90后”大學生相互間的交流比較少，這對雙方關系的發(fā)展會產生一定的消極影響。5.交流途徑多樣，輔導員運用方式欠佳合理運用溝通方式有利于“80后”輔導員與“90后”大學生關系的發(fā)展。目前，“80后”輔導員與“90后”大學生的溝通方式主要集中在面談、電話、網絡上。根據對鄭州市主要高校的調查數(shù)據顯示，絕大部分“80后”輔導員仍然采用面談這一傳統(tǒng)的溝通方式，但“90后”大學生個性獨特，有的見到老師害羞，不敢說話。而電話、網絡是當前非常流行的交流方式，具有信息量大、傳播速度快等優(yōu)點，同時微信、微博、QQ、人人等交流平臺已深入“90后”大學生的生活，并且深受其喜愛。因此，“80后”輔導員要在傳統(tǒng)交流方式的基礎上，充分利用現(xiàn)代交流方式，促進與“90后”大學生之間的相互了解。
二、促進“80后”輔導員與“90后”大學生構建和諧關系對策1.完善培養(yǎng)機制，提高輔導員綜合素質改革、發(fā)展高校輔導員培養(yǎng)機制，彌補“80后”輔導員經驗不足，提升其工作能力。完善輔導員培養(yǎng)機制可以從根據“80后”輔導員的學歷層次、知識結構、業(yè)務水平和基本素質，采取靈活多樣的培訓方式；根據其工作現(xiàn)實的需要，進行專業(yè)化培訓；多渠道搭建科研平臺，不斷提升“80后”輔導員隊伍的理論修養(yǎng)；完善以老帶新制度等方面采取措施。2.轉變陳舊觀念，做到思想的與時俱進
“80后”輔導員只有不斷更新思想觀念，才能逐步縮小與“90后”大學生的差異?！?0后”和“80后”相比，對新事物的接受和適應更加迅速，面對個性鮮明的“90后”大學生，“80后”輔導員要做到與時俱進，轉變舊的觀念，縮小與“90后”大學生之間的代溝。同時，“80后”輔導員要關注“90后”大學生思想、行為等方面的變化，并在必要的時候加以指導，避免部分學生走歪路、邪路，要不斷通過學習新思想，向“90后”大學生傳遞正能量。3.以學生為本，促進“90后”大學生的全面發(fā)展以學生為工作中心，提升其綜合素養(yǎng)，有利于輔導員和學生關系的發(fā)展。“90后”大學生是特性鮮明的群體，他們敢于追求自我價值的實現(xiàn)，思想獨特、靈活，自信心強。面對他們，“80后”輔導員要樹立“以學生為本”的教育理念，尊重個性的發(fā)展，注重提高他們的綜合素質，促進全面發(fā)展。同時“80后”輔導員要秉持亦師亦友的原則，學會換位思考，努力成為“90后”大學生的好朋友。4.充分利用新媒體，建立合理的交流、談話機制當前新興媒體的快速發(fā)展，為師生之間搭建溝通交流的平臺提供了巨大幫助。由于新媒體具有信息傳遞量大、傳播速度快、跨時空等優(yōu)勢，因此“80后”輔導員要積極利用當前流行的微信、微博、人人等網絡交流方式，搭建溝通交流的平臺，建立合理的談話機制，促進彼此之間的互動，向“90后”大學生傳播先進的文化思想，正確的世界觀、人生觀、價值觀。5.聯(lián)合學生社團組織，在社會實踐中增友誼、共成長“80后”輔導員要充分利用學生社團組織來發(fā)展與“90后”大學生之間的關系。大學生社團是高校依據學生的興趣愛好，自愿組成，按照章程自主開展活動的學生組織，其活動涉及藝術、體育、文學、理論學習、社會公益、學術科技等方面，“80后”輔導員可以以各類學生社團組織為紐帶，和“90后”大學生開展多種多樣的社會實踐活動，彼此相互學習，共同成長進步。
三、結語“80后”輔導員與“90后”大學生關系的發(fā)展，已經影響到高校學生工作的開展，在開放、平等、自由這一新型關系的基礎上，科學、創(chuàng)新的采取措施推動“80后”輔導員與“90后”大學生關系的發(fā)展對于提升學校教學、教育水平，促進高校綜合實力的提升具有重要的意義。
參考文獻：
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[關鍵詞]高職院校 手語會話 教學改革 就業(yè)為導向 實踐
[作者簡介]張墨（1979- ），女，重慶人，重慶城市管理職業(yè)學院健康管理系，講師，研究方向為高職教育改革和德育教育。（重慶 401331）
[課題項目]本文系重慶城市管理職業(yè)學院2013年度教學改革研究項目“《手語會話》課程‘任務驅動下的教學做一體化教學模式’改革研究與實踐”的階段性研究成果。（項目編號：2013jgkt004）
[中圖分類號]G642.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）36-0132-02
一、課程背景
“手語會話”作為一門工具性課程在社區(qū)康復、社會工作、社區(qū)服務與管理、社會福利、民政管理等公共服務類專業(yè)中占有重要地位。以社區(qū)康復專業(yè)為例，專業(yè)崗位群包括社區(qū)康復員（師）、康復護理員、社區(qū)康復協(xié)調員、康復治療師等，其針對的服務對象包括大量的聽力障礙人士。學生在進入工作崗位時必然面臨為聽力障礙人士提供服務，進行交流溝通的問題。“手語會話”的學習對殘疾人康復、殘疾人心理康復、殘疾人社會工作等課程起到了重要的輔助和支持作用。在手語溝通交流能力的支撐下，社區(qū)康復專業(yè)學生對以聽力障礙人士為服務對象的康復服務工作才能順利開展和進行，專業(yè)教育教學的效果才能得以顯現(xiàn)。
二、以往課程教學的弊端
與行業(yè)企業(yè)對崗位能力的現(xiàn)實要求相比，以往的手語課程在教學上存在以下弊端：（1）教學內容重點不突出。傳統(tǒng)的手語教學主要在師范院校的特殊教育專業(yè)開展，主要針對特殊教育師資，重視對日常生活用語和特殊教育課程用語的教學。手語課程進入高等職業(yè)院校之初，往往照搬師范院校的教學模式和內容，在教學內容上僅僅省略特殊教育課程用語而強化日常生活用語的教學，忽略了職教特點以及學生職業(yè)特點和專業(yè)要求。（2）教學方式單一。傳統(tǒng)的手語教學以詞匯的課堂講授為主，缺少多樣化的活動和練習，缺乏與聽力障礙人士進行交流的實踐。死記硬背大量的詞匯使學生覺得手語學習枯燥無味，溝通交流能力得不到有效促進。（3）教學組織模式缺乏銜接。缺乏縱向和橫向銜接的教學組織模式，使得手語課程往往被孤立在其他專業(yè)課程之外，學生不知為何而學，不知如何為用。因為脫離特定的職業(yè)聯(lián)系而使手語這個工具失去生命力，學生與職業(yè)對應工作對象的手語溝通無法流暢、自如。（4）能力評價方式不科學。沒有采取有效方式對手語應用的綜合能力進行促進和評估，往往只考核了學生背記詞匯的能力，而不是手語溝通交流的能力。考核以個人評分與教師評分為主，不能促進團體精神的培養(yǎng)，學生學習缺乏主動參與的積極性。
以上教學特點一方面造成學生缺乏學習主動性，雖然在一定程度上對手語感興趣但學習效果不良，而由于課后練習和任務較少，學生缺少手語使用意識和手語認同感，導致學而不用邊學邊忘；另一方面因為教學內容、教學方法和教學模式的限制，學生往往只學習到了日常生活用語，且缺少與聽力障礙人士溝通交流的經驗，無法應對在社區(qū)康復類崗位上為聽力障礙人士服務的要求，在為聽力障礙人士進行服務、工作的過程中遇到交流障礙。
因此，如何以就業(yè)為導向，以能力為本位，以市場需求和區(qū)域經濟發(fā)展為依據，根據職業(yè)崗位群的相關基礎知識與職業(yè)技能要求，科學合理地對課程目標進行定位，探索中國手語課程建設和教學改革工作具有重要的現(xiàn)實意義。
三、以就業(yè)為導向的教學改革思考與實踐
我們針對社區(qū)康復專業(yè)在“手語會話”課程中進行了以就業(yè)為導向的教學探索，通過分析調查市場，掌握專業(yè)面對的具體崗位要求，根據市場職業(yè)崗位具體的工作過程，分析完成其典型工作任務需要的職業(yè)崗位能力以及各個崗位的職業(yè)資格要求，從而確定作為工具性課程的“手語會話”的改革理念、課程目標和教學方法等，并進行了項目教學法的改革實踐，取得了一定成果。
（一）明確課程任務
社區(qū)康復專業(yè)培養(yǎng)掌握傳統(tǒng)和現(xiàn)代康復治療技術、亞健康理療保健技術、心理咨詢技術，具有康復治療能力、康復資源協(xié)調能力、心理康復能力的社區(qū)康復員、康復協(xié)調員、康復治療師、亞健康保健康員、心理康復員，能夠在各級社區(qū)衛(wèi)生康復中心、社會理療保健機構和康復企業(yè)、殘聯(lián)等社會團體從事康復治療與康復管理的高技能專門人才。在此人才培養(yǎng)目標基礎上，“手語會話”通過對日常生活和康復服務中手語溝通交流技巧的教學，使得學生了解手語的構詞技巧。熟練掌握日常生活和職業(yè)常用手語詞匯，能夠對手語詞匯、句子進行表達和理解，并能夠在職場中使用手語與聽力障礙人士進行溝通交流。具備一定手語自學與教學能力、手語歌曲創(chuàng)編與表演能力，能夠在社會服務中為尚未獲得手語技能的聽力障礙人士提供一定的手語培訓。
（二）確定課程目標
1.職業(yè)發(fā)展目標。根據專業(yè)崗位群典型工作任務分析，以行為為導向，確定學生在職業(yè)發(fā)展中的知識與技能目標包括：通過中國手語的教學使得學生的知識水平、能力達到高職教育的要求，使學生具備對新詞匯的學習能力和創(chuàng)新詞匯的理論功底。熟練掌握手語的構建方式，掌握手指語的表達、組合方式。熟練掌握日常生活與職場中為聽力障礙人士服務常用手語詞匯、句子，熟練使用手語進行表達、理解。熟練掌握手語歌曲創(chuàng)編與表演的能力，具備手語自學與教學能力。提高應用上述知識技能的意識。
2.職業(yè)道德與素質養(yǎng)成。養(yǎng)成積極思考、主動學習的習慣，培養(yǎng)較強的自主學習能力。培養(yǎng)良好的團隊合作精神，具備一定解決問題完成工作任務的能力，養(yǎng)成克服困難的精神，具有較強的忍耐力。養(yǎng)成及時完成階段性工作任務的習慣，及時反復練習所學知識，通過實踐增強技能。
（三）明確教學內容
對社區(qū)康復專業(yè)進行崗位分析，根據專業(yè)的崗位面向設計適合于本專業(yè)的手語教學內容。將教學模塊的類型分為基礎模塊和專業(yè)模塊，基礎模塊主要包括手語基礎理論、社交用語、時間空間用語、家庭生活用語等，保證學生能夠與聽力障礙人士進行基本的溝通交流；專業(yè)模塊主要包括職場稱謂和職業(yè)用語，以適應不同具體崗位需要。
（四）更新課程理念
1.立足康復類職業(yè)崗位，優(yōu)化素質結構。高職“手語會話”課程教學面向社區(qū)康復專業(yè)面向的相關崗位，如社區(qū)康復員（師）、康復護理員、社區(qū)康復協(xié)調員、康復治療師等與聾啞人有較多聯(lián)系的崗位需要。為了使學生能主動地創(chuàng)造性地適應職業(yè)生活，在培養(yǎng)康復服務核心職業(yè)能力的同時，強調職場能力整合，包括為適應崗位所需的能力（手語溝通交流能力、工作協(xié)調能力和人際交往能力等），為滿足個人可持續(xù)發(fā)展所需的自學能力，為適應組織管理所需的社會能力（合作精神、一絲不茍精神等），提倡在優(yōu)化素質結構基礎上強化職業(yè)能力。
2.基于工作過程，模擬職業(yè)環(huán)境，改革教學組織模式。根據相關崗位的工作內容，依照與聽力障礙人士進行康復服務、社會服務、人際交往等工作流程，結合其他康復類課程組織教學內容，在不同的學習階段通過模擬職業(yè)環(huán)境、組織參與真實職業(yè)活動介入對聽力障礙人士的康復服務和人際交往，積累職業(yè)經驗和手語應用能力。由此鍛煉學生的心智，培養(yǎng)學生合作共事能力，使學生在日常手語詞匯學習的基礎上得以熟練掌握職業(yè)崗位所需的康復類手語知識、技能、態(tài)度和關鍵能力。
3.采用項目教學，倡導體驗參與。本課程倡導項目教學下任務型的教學模式，通過教學項目的設計，讓學生在教師的指導和輔助下，成為教學活動的主體。針對社區(qū)康復專業(yè)，設計五個項目：項目一：手語自我介紹（面試場景及康復服務場景中）；項目二：手語自學和教學（分組進行購物、找人、聚會等日常生活情景的詞句自學和教學）；項目三：我是手語翻譯員（手口互譯）；項目四：手語歌曲創(chuàng)編與表演比賽（小組選擇一首歌曲，按照手語歌曲創(chuàng)編原則自行準備，能夠進行手語歌曲的表演或教學）；項目五：手語職場情景對話（康復服務崗位上，為聽力障礙人士進行專業(yè)服務的情景）。
在課堂上學生通過對手語詞匯的構詞分析、手譯口譯、詞匯創(chuàng)作、手語交流實踐，采用參與和合作等方式，使用手語詞匯造句、手語笑話翻譯、手語自學與教學、手語歌曲創(chuàng)編與表演、手語職場情境對話等練習形式完成個人任務和小組任務的目標，感受成功。教師與學生進行及時點評、反饋，及時發(fā)現(xiàn)教與學中存在的問題并改進。在課外實踐中組織學生進入社區(qū)康復崗位見習、實習，到福利院、康復機構做志愿者等方式讓學生獲得手語實踐機會和與聽力障礙人士交往的感性經驗。在學習過程中進行情感和策略調整，以形成積極的學習態(tài)度。如通過分組進行手語歌曲創(chuàng)編與表演比賽，不但促進了學生職業(yè)能力的提高，也使學生的團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力得到極大的鍛煉。
4.突出學生主體，尊重個體差異。學生的發(fā)展是本課程的出發(fā)點和歸宿。本課程在目標設定、教學過程、課程評價和教學資源開發(fā)等方面都突出以學生為主體的思想，尊重學生在手語學習中能力不同、進度不同的個體差異。課程實施成為學生在教師指導下構建知識、提高技能、磨礪意志、活躍思維、展現(xiàn)個性、發(fā)展心智和拓展視野的過程。
5.注重過程評價和多元評價，推動學生發(fā)展。建立能激勵學生學習興趣和自主學習能力發(fā)展的能力評價體系。該評價體系由“形成性評價+終結性評價”“多元評價+多方評價”構成。在教學項目的任務練習中以形成性評價為主，注重激發(fā)學生學習的積極性和自信心。在手語職場情境對話中，以終結性評價為主，著重檢測學生手語的綜合技能和應用能力，最后以試卷的書面考核為補充，促進學生對詞匯的識記。在評價過程中還注意評價的多元化（操作考核+書面考核）和多方化（小組評價+個人評價，教師評價+學生自評與互評+行業(yè)專家評價）等多種方式進行，打破一張試卷定成績和教師定成績的做法，促進學生綜合職業(yè)能力的發(fā)展和教師教育教學水平的不斷提高。
6.建設優(yōu)質課程資源網站，拓展學習渠道。通過建設優(yōu)質課程資源網站，便于學生通過網絡教育途徑進行手語課程的學習。為了充實課程資源進行多渠道開發(fā)，包括與康復行業(yè)企業(yè)合作，尋求在崗畢業(yè)生幫助，利用網絡信息和書刊雜志、視頻資料等，給學生提供貼近崗位實際、貼近時代的學習內容。此外在課程中我們錄制的大量學生操作實踐的手語視頻，如手語職場情景對話、手語歌曲創(chuàng)編作品等，都成了重要的課程資源。通過典型的正面和反面材料的分析，讓學生在對比學習中獲得成長。
四、結語
“手語會話”課程在設計上本著懂方法、重應用的總體思路，突出體現(xiàn)職業(yè)教育的技能型、應用性特色，著重培養(yǎng)學生的手語實踐應用技能，力求達到理論方法夠用、技術技能過硬的目的。通過前期對“手語會話”課程的教學改革思考和設計，隨后在我校社區(qū)康復、康復治療、民政管理、社會福利等專業(yè)進行的一系列有意義的實踐探索得到學生極大的配合和肯定。在手語教學項目各種活動中，積極而有創(chuàng)意的點子層出不窮，充分激發(fā)了學生的參與感和主動性，展現(xiàn)了學生的學習潛能、創(chuàng)新能力、團隊協(xié)作能力。
[參考文獻]
【摘要】隨著社會經濟的發(fā)展，人們在社會生活中越來越重視自身的身體健康，更注重“以人為本”的社會理念?！耙匀藶楸尽崩砟铙w現(xiàn)在臨床管理中，一方面是要求醫(yī)護人員要更加注重患者的護理以及治療，在護理、治療過程中更加尊重患者本身的意愿，這就要求醫(yī)護人員要不斷提高自身素質，給患者提供更好的更為科學的護理、治療措施，二是護理工作的管理者要注意自身管理方式，不斷提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式對護理工作人員進行管理。本文將結合護理管理者在護理管理工作中提高溝通能力的有效方法。
【關鍵字】護理管理；溝通能力；措施分析
護理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀提高護理工作效率以及滿意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過管理要實現(xiàn)的目標。護理工作中，要提高護理管理者的溝通能力，主要從兩方面來考慮，一是管理人員提高理解護理管理工作人員的能力，二是協(xié)助護理人員增強患者對護理人員以及護理工作的理解可能性。溝通是護理管理工作中的重要素質之一，溝通的有效實現(xiàn)與組織的凝聚力以及生產效率等有關，在臨床管理工作中，能否實現(xiàn)有效溝通、管理體系中有無暢通的溝通渠道是一項衡量管理工作者管理水平的重要指標［1］，因此作為一個護理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協(xié)調好護理管理工作中各方面的關系，確保護理管理工作的有效實現(xiàn)。
1.管理者應具備的良好素質
1.1管理者應具備良好的傾聽技能
一個成功的管理者，首先要具備良好的傾聽素質。護理管理是一項非?，嵥榈墓ぷ?，護理人員每天可能都要面對不同的病患，接觸不同類型的病患，因此可能在護理工作中存在一定的小摩擦，當有護理管理人員向管理者進行抱怨以及訴說時，管理者要表現(xiàn)出良好的傾聽技能。另外在與病患及家屬的談話中要注意聽完所有的談話內容在進行判斷，切勿輕率下結論。要不斷深入懂得談話背景，懂得對方真正的談話意圖，再用對方的立場來摸索談話內容。管理者在和下屬進行溝通過程中，要注意首先要明白護理人員的工作能力、技巧、護理人員的理想追求等。只有充分了解護理工作人員的性格以及經歷后才能真正從下屬的思想角度來考慮問題，真正從下屬的角度來思考問題。
1.2要正視談話對方正視談話的對方是一種對正視談話對方主要是從面部表情來進行，護理管理者在進行傾聽過程中要注意表現(xiàn)為樂意傾聽，輔助以實施面部表情，像點頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話過程中不能表現(xiàn)出任意中斷或者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，要注意觀察對方的一舉一動，充分體現(xiàn)出上級對下級的尊重。
1.3要具備良好的回應素質所謂適時回應是指根據對方的談話內容以及法相等，管理者表現(xiàn)以真誠的態(tài)度以及和氣的語氣對工作人員的努力進行適時的回應，讓對方感受到彼此之間受尊重，真正被領導認同以及接納。護理管理者與護理工作人員在進行溝通時要注意除了口頭上的回應外，還要注意從舉止行動中表現(xiàn)出關愛、器重，像眼神的交流、適當?shù)氖謩莸确钦Z言的溝通方式可以起到言語所不能表達出的功能，使得管理人員與護理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護理管理工作中，可以適當采用該種技巧，既讓下屬感受到上級的尊重，同時也能提高護理工作者的工作效率，提高病患對護理工作者的工作滿意度［3］。
2護理管理人員提高溝通能力的方法
2.1提高對護理工作人員的信任度在人際交往的過程中，與對方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護理管理人員與護理工作者之間的有效溝通也基于對對方的信任度。管理人員對護理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進行溝通交流，但若管理人員與護理工作人員之間沒有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護理管理人員在護理工作中能否實現(xiàn)有效溝通，基本的一點即為對護理工作人員的信任度多高。要想實現(xiàn)有效溝通，則護理管理者要提高對護理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護理工作的展開，更好的為病患服務。
2.2工作中注意觀察管理者的觀察能力是進行成功管理的另一項重要因素。觀察力是指人們在生活工作中進行觀察活動的能力。在護理工作中，要密切關注護理工作人員的表情、動作等，提高自身觀察力。通過提高觀察力，從護理工作人員的表情、動作等看護理管理人員對管理者提出的決策、建議的反應，如果是良好的反應狀態(tài)，則能更好的開展護理工作，如果護理工作人員對某項決策、建議的反映效果欠佳，則要及時對他們進行意見的征求，以及時結合護理工作人員的意見改善某項決策。同時觀察力還應應用在平時工作生活中，工作中護理工作人員如果出現(xiàn)某種異于平常的行為動作，要及時跟工作人員進行溝通交流，避免工作人員在工作中出現(xiàn)失誤等。在觀察過程中要有意的進行分析、判斷，充分發(fā)揮自身想象力與聯(lián)想，在工作中要有目的的進行觀察，培養(yǎng)和提高自身溝通能力的提高。
2.3提高自身表達能力表達能力是指運用口頭語言表達自身情感的能力，包括工作中說話的能力、技巧，也包括說話者的思維水平，知識能力以及心理特征。護理管理者在工作中要提高自身表達能力，所要表達的事件、決策等要通過簡潔明了的語言表達形式闡述出來。在溝通活動中，要注意準確使用詞匯，注意自身說話的技巧，使用通俗易懂的語言，清晰地表達中心意思，不能模棱兩可。并且.對所照看的患者的特點進行必要的分析，根據他的學識，年齡，心理特點等選擇不同的溝通方法。如針對那些個性比較開朗，且有較高的知識水平，親切易溝通的患者在對他們的訴說認真傾聽的基礎上要給予恰當?shù)幕貞?。如果患者抱怨醫(yī)院的環(huán)境就要在對患者進行充分肯定的基礎上加以委婉的解釋；若患者對自己的病情恢復情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對其進行必要的引導，給予其鼓勵和支持，并要對他們的決定表示尊重，以滿足他們需要被認同的的心理需求。對于那些性格比較內向，而且不善于表達自己，不愿意溝通的患者，在交流的時候就應該充分的表明自己的立場，以誠懇熱情的態(tài)度贏得他們的信任，對他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對于老年患者護理人員就應該充分的表現(xiàn)出自己的耐心，不厭其煩的對他們的疑問進行回答，回答是要親切、語速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。
2.4注意掌握傾聽技巧傾聽能力是一種工作技巧，也是一種修養(yǎng)。傾聽是一種互相之間的理解、尊重，是對方之間分擔痛苦、享受快樂的途徑。工作及生活中，人們不能有效進行溝通交流的一個很重要的原因是因為雙方之間不能很好地傾聽，存在雙方之間的談話內容對方不愿意聽或者不會聽的問題。護理工作中，護理管理者要掌握傾聽的能力，通過實現(xiàn)與護理工作人員的溝通交流，通過自身傾聽能力的提高，掌握護理工作人員在工作中以及生活中出現(xiàn)的問題或者對某項工作內容提出的建議方法，以提高護理工作效率。
另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時的肢體語言的運用，如時刻保持微笑的狀態(tài)見了患者親切問好等。在病人進行手術或是特殊治療的時候，一個關切鼓勵的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個熱情的擁抱或是安慰的握手，都會使其感受到溫馨，消除對醫(yī)院及醫(yī)生的抵觸心理，感受到醫(yī)生的關愛，當病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態(tài)對待各項治療，從而增強治療的效果。
3討論
有效溝通交流的實現(xiàn)在護理工作中有著重要意義。管理實現(xiàn)的核心是決策，而在做出決策的過程中，要收集到一切與所要作出決策問題有關的信息情報，信息情報獲取的唯一有效途徑即為溝通。護理管理人員通過與護理人員進行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護理人員對護理工作過程中的意見和工作結果，對實現(xiàn)護理工作的順利開展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護理組織內部的人際關系，在護理活動中，管理者與護理人員以及護理人員之間通過有效溝通，可以實現(xiàn)彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關系，增強組織之間的凝聚力以及戰(zhàn)斗力。其次，有效溝通的實現(xiàn)還可以充分調動護理人員積極參與管理工作的熱情，護理工作人員在平時的工作中也獲得很多良好工作經驗，在工作決策的設計過程中，可以通過有效溝通積極促使護理人員參與到決策中來，促使護理工作人員在工作上充分發(fā)揮自身潛能，激發(fā)護理人員參與到管理中的積極性，實現(xiàn)自身價值。第三，有效溝通的實現(xiàn)還可以充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新意識，現(xiàn)代管理的管理理念中，創(chuàng)新是一種很重要的管理理念。護理管理人員與工作人員互相之間進行有效溝通，可以激發(fā)創(chuàng)新理念，進行創(chuàng)新性思考以及決策。
參考文獻
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關鍵詞：信息技術;電子閱讀;遠程教育
隨著計算機技術、網絡技術、微電子技術、通信技術等現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，信息技術功能越來越強大，它正在引領教育走向多元與多彩，助力學生成才。
一、信息技術讓學習活動更多元與多彩
（1）信息技術的發(fā)展讓閱讀的內容和形式越來越豐富了，數(shù)量眾多、形式多樣的電子書讓閱讀變得無處不在，非常自由，而且成本低廉。隨著臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦、智能手機、新型電視等電子產品的不斷更新?lián)Q代，功能越來越多，存儲容量迅猛增長，儼然成了一個個縮微圖書館。里面TXT、WORD、PDF、PDG、HTM、EXE等各種格式的電子書應有盡有，有些電子書軟件，打開界面后，還可以看到多部書籍。鼠標輕點，就可以想讀哪部讀哪部，想讀哪一節(jié)就讀哪一節(jié)，字體大小、顏色、樣式可以隨意調整?？梢允謩硬僮鏖喿x，也可以讓電子書自動滾屏閱讀。一些電子書還配有精美的圖片、動聽的音樂，可讀文字，可賞美圖，可聽音樂，讓人樂在其中。
（2）各種學習軟件、考試訓練軟件以及學習機、電子詞典等電子學習設備，讓學習更高效，反饋更準確、及時。當代社會，人們越來越重視孩子的教育問題，舍得為孩子的學習投資，成人們也出于工作的需要，經常進行各種充電、考證，于是，社會上那些有眼光、有能力的人士紛紛投資，開發(fā)出了各種各樣的學習軟件、考試軟件、電子學習設備。例如，針對少年、兒童的學習，由國內外知名教育專家指導、研發(fā)出來的適合2歲～12歲兒童的WaWaYaYa兒童教育系列軟件，該軟件以多元智慧理論為基礎，以數(shù)碼化多媒體為主導媒介，以互動式學習為基本理念，倡導有趣、好玩的學習方式，鼓勵孩子在充滿挑戰(zhàn)性的互動游戲中主動學習。該系列軟件分為小學綜合知識學、兒童英語系列、開心漢語系列、兒童雙語童話系列、兒童綜合能力培養(yǎng)系列等五大類別，從語文、數(shù)學等普通學科知識到音樂、繪畫等藝術知識，幾乎無所不有，非常適合學生學習使用。
（3）遠程視頻通話、網絡上面對面交流，讓網校、慕課等形式的遠程教育得以逾越地域上的阻隔，從而讓教學活動更加開放，影響面也越來越廣泛，全球化的學習、教育網絡將逐步形成。尤其值得一說的是“慕課”這一新興的學習方式，它被譽為“印刷術發(fā)明以來教育最大的革新”和未來教育的曙光。其課程設計理念先進，構思巧妙，從技術上確保了“以學生為主”的教學原則得以落實。慕課應該算是近幾年中一項重要的教學技術創(chuàng)新，“慕課”是以網絡視頻課程的形式出現(xiàn)的，一節(jié)視頻課程往往被切割成10分鐘甚至更小的“微課程”，中間可以穿插許多小問題，就像游戲的“通關”，學習的人必須參與互動，把所提問題答對了，課程學習才會往下繼續(xù)進行。這樣，學習的人就不容易開小差了。而且，一旦有疑問，還可以在線向講課的老師提問，5分鐘左右就會安排師生在線解答，這使傳統(tǒng)被動的教學模式從技術上被打破了。
二、信息技術為教育招生、社會用人制度的變革提供了可能
隨著信息技術的飛速發(fā)展和互聯(lián)網絡覆蓋范圍越來越廣，世界各地的優(yōu)質教育資源得以借助互聯(lián)網絡向全世界推廣、普及，求學、招生的信息渠道越來越暢通了，這就為教育招生和社會用人制度的革命性變革提供了可能。如果對每個人從出生開始建立檔案，隨著不斷長大，檔案內容不斷充實，詳細記錄檔案主人的每次體檢健康狀況、求學階段的表現(xiàn)（包括上幼兒園、小學、初中、高中、大學、研究生等階段，要記錄各方面的表現(xiàn)，包括各學科和參加各種活動的得分、得獎情況、主管者評價等內容）、工作履歷（包括參加社會實踐活動）及相關表現(xiàn)。有了這樣詳盡的檔案資料，個人可以依據自己平時的成績表現(xiàn)、興趣愛好和現(xiàn)實需要，向心儀的學校提出入學申請。招生單位調閱有關電子檔案，酌情確定是否錄用，并根據地域遠近和本校招生容量，靈活安排學習方式（是遠程教育班、在校就讀班，還是夜校班、函授班等等）。
三、信息技術讓教育溝通更多元與多彩
在傳統(tǒng)教育教學條件下，家長、教師、學生各方的溝通交流渠道較單一，由于時空條件的種種限制，教師與學生、家長的交流、溝通常常是很有限的，一般很難覆蓋全班每個學生。和學生家長的聯(lián)系通常也不過是打個電話，偶爾進行一次家訪，其溝通交流的內容和范圍也非常有限?，F(xiàn)在，信息技術的發(fā)展為家長、教師、學生各方的溝通交流提供了越來越多的途徑，除了傳統(tǒng)的電話、手機之外，騰訊QQ、MSN、飛信、微信、中國移動校訊通、新浪、網易、騰訊各大公司的博客交流平臺等等，為家長、教師、學生各方的溝通交流提供了全方位、大容量、不容易受時空限制的交流展示平臺，讓各方的溝通交流更加輕松、無障礙。作為老師，如果能平易近人，多走進學生中間，取得學生的信任，就能和學生交換各自的QQ、微信、飛信等聯(lián)系方式，從而通過持續(xù)的關注他們在網上的活動、的信息，全面、及時地了解學生的思想動向，便于更有針對性地開展教育工作;作為學生，即便是周末、假期在家里，一樣可以通過QQ、微信、飛信等途徑向老師請教問題，還可以通過閱讀老師的博客，增加對自己老師的了解。
