發(fā)布時間：2023-07-10 16:28:36
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的調(diào)查問卷的匯總樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
[關(guān)鍵詞]內(nèi)部控制評價 企業(yè)層面 實(shí)務(wù)評價
一、引言
財(cái)政部出臺的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》,為企業(yè)提供了完整和公認(rèn)的內(nèi)控框架,同時以法規(guī)的形式要求上市公司對本公司內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行自我評價。實(shí)施基本規(guī)范,企業(yè)必須建立一套與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的,均衡的風(fēng)險管理方法和基于企業(yè)整體運(yùn)營的內(nèi)控體系,該部控制體系應(yīng)該切實(shí)滿足企業(yè)內(nèi)、外兩方面的要求?；疽?guī)范要求:企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合內(nèi)部監(jiān)督情況,定期對內(nèi)控的有效性進(jìn)行自我評價,出具內(nèi)控自我評價報告。
企業(yè)層面的內(nèi)控對流程、交易或應(yīng)用層面的內(nèi)控有著廣泛深入的影響。其結(jié)果將會影響管理層對內(nèi)控其他方面的評估工作。企業(yè)層面控制對預(yù)防、阻止和檢查舞弊行為發(fā)揮著重要的作用。下文將詳細(xì)闡述企業(yè)層面內(nèi)控評價的方法和一般步驟以及對從企業(yè)層面出具內(nèi)控評價報告給予指引。
二、企業(yè)層面內(nèi)控評價的方法和一般步驟
第一步、明確企業(yè)層面內(nèi)控工作的范圍。
第二步、設(shè)計(jì)企業(yè)層面調(diào)查問卷和問題清單。
1、調(diào)查問卷的組成要素考慮包括以下內(nèi)容:⑴控制要求;⑵在實(shí)際操作過程中的描述;⑶規(guī)章制度索引/實(shí)施記錄索引;⑷主要參與部門及負(fù)責(zé)部門;⑸控制在設(shè)計(jì)方面的缺陷。
2、設(shè)計(jì)企業(yè)層面調(diào)查問題清單需要考慮以下幾個方面:⑴針對細(xì)化的控制要求設(shè)計(jì)調(diào)查問題清單;⑵其中控制要求應(yīng)根據(jù)確定的關(guān)鍵控制領(lǐng)域的法規(guī)要求進(jìn)行細(xì)化和明確;⑶可根據(jù)公司的實(shí)際情況,設(shè)計(jì)分部門的調(diào)查問題清單,以協(xié)助相關(guān)部門管理人員更好地理解控制要求;⑷該調(diào)查問卷控制問題清單由相關(guān)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行填寫;⑸如果采取將問卷拆分至各個部門的方式,需要由專人負(fù)責(zé)合并及初步審閱,以保證其內(nèi)容一致性和邏輯關(guān)系的連貫性。
第三步、下發(fā)和初步填制調(diào)查問卷。
首先工作人員應(yīng)該編制調(diào)查問卷并填寫填制問卷的指引,向被調(diào)查者明確如何填寫調(diào)查問卷的每項(xiàng)內(nèi)容,保證各部門規(guī)范地填寫調(diào)查問卷,保證各個填制調(diào)查問卷對象填寫的質(zhì)量,這樣可以使得內(nèi)控評價人員審閱填寫的問卷更方便。
第四步、問卷初步審閱、訪談確認(rèn)及問卷修改。
1、首先是問卷初步審閱。調(diào)查問卷的審閱人以及內(nèi)控評價人員必須清楚調(diào)查問卷的編制思路和整體架構(gòu),這樣就可以很好地對整體內(nèi)容進(jìn)行把握;負(fù)責(zé)審閱問卷的人員必須仔細(xì)閱讀問卷中的答案,以判斷問卷填寫人的內(nèi)容是否一致、邏輯性是清晰還是混亂,并根據(jù)審閱過程提出問卷中回答比較模糊的地方,以要求問卷填寫人對問卷進(jìn)行補(bǔ)充回答;在審閱過程中負(fù)責(zé)審閱問卷的人員需要將難以把握的問題及時與負(fù)責(zé)內(nèi)控評價的部門進(jìn)行討論溝通以免出現(xiàn)判斷失誤的情況。
2、訪談確認(rèn)及問卷修改。在訪談之前,內(nèi)控評價人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)閱讀企業(yè)層面內(nèi)部控制的調(diào)查問卷,并根據(jù)企業(yè)層面內(nèi)部控制的調(diào)查問卷歸納總結(jié)有關(guān)部門所涉及的問題,并根據(jù)以上所獲得資料準(zhǔn)備訪談提綱及輔助支持性文檔清單;在訪談過程中,訪談的內(nèi)容應(yīng)該完整準(zhǔn)確地記錄在案,盡量避免出現(xiàn)偏差的內(nèi)容;訪談后,要對訪談內(nèi)容進(jìn)行及時整理工作,并修改調(diào)查問卷,并根據(jù)訪談結(jié)果總結(jié)需要二次訪談的問題。
第五步、獲取并審閱輔助支持性文檔、完成測試。
首先內(nèi)控評價人員應(yīng)該獲取調(diào)查問卷中提及的輔助支持性文檔,并將其匯總在輔助支持性文檔清單中;內(nèi)控評價人員還應(yīng)該審閱文檔內(nèi)容是否滿足控制的各項(xiàng)具體要求,是否有重大遺漏,另外還應(yīng)該注意輔助支持性文檔索引編號是否與調(diào)查問卷中提及的一致。
其次記錄企業(yè)層面控制測試過程。工作人員可編制測試底稿的填制要求,讓填寫人根據(jù)填制要求去填制測試底稿,以保證測試底稿的規(guī)范性;測試底稿應(yīng)與企業(yè)層面內(nèi)控調(diào)查問卷進(jìn)行交互索引,測試底稿還應(yīng)保證內(nèi)容完整, 如:底稿中具體描述所對應(yīng)的控制、控制的內(nèi)容、控制的編號、訪談人信息、訪談時間、輔助支持性文檔名稱及索引號等。在測試中,有若干個控制需要隨機(jī)選取若干名員工進(jìn)行訪談。建議這些測試選用相同的樣本――即與若干名員工訪談討論所有問題,并將結(jié)果分別寫在不同測試底稿中,且在測試底稿中保留選取若干名員工的軌跡。
最后企業(yè)層面內(nèi)控測試可以借助工作底稿來完成。內(nèi)控測試工作底稿建議設(shè)置以下欄目:試步驟編號,測試步驟內(nèi)容,訪談對象,訪談日期,審閱的文檔名稱,審閱的文檔編號,訪談結(jié)果或?qū)忛單臋n能否支持控制活動的存在與有效性,注釋,是否為缺陷等。
第六步、匯總并確認(rèn)在測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題。
在這一步驟中工作人員需要匯總和報告發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控問題。首先應(yīng)該按照一定規(guī)則匯總問卷填寫與控制測試中發(fā)現(xiàn)的所有控制缺陷并對其進(jìn)行編號;其次提出整改建議,整改建議需要由問卷和測試填寫人與執(zhí)行人在問卷和測試填寫完與相關(guān)部門管理層溝通討論后方可完成;在此工作人員所提出的整改建議必須內(nèi)容詳盡充分,且切實(shí)可行,如:由XX部門通過XX方式建立XX制度/流程;最后評估控制缺陷的風(fēng)險級別,建議由內(nèi)控評價負(fù)責(zé)人評估及填寫。
另外也可通過“企業(yè)層面發(fā)現(xiàn)問題匯總表”來匯總相關(guān)信息。該匯總表可設(shè)置一下欄目:缺陷編號,控制領(lǐng)域,控制要求編號,缺陷內(nèi)容,整改建議,涉及部門及責(zé)任人,管理層反饋及對策,負(fù)責(zé)缺陷部門的責(zé)任人,預(yù)計(jì)解決時間等。
三、出具內(nèi)部控制評價報告的方法指引
當(dāng)某項(xiàng)控制或若干項(xiàng)控制的設(shè)計(jì)或運(yùn)行不能使管理層或員工在日常履行其職責(zé),及時防止或發(fā)現(xiàn)差錯,則控制缺陷存在。內(nèi)部控制是否存在缺陷,企業(yè)可以從定性和定量兩方面進(jìn)行衡量判斷。如果下列情況之一存在,則基本可以判定企業(yè)層面內(nèi)部控制存在設(shè)計(jì)或運(yùn)行缺陷:有關(guān)部門未實(shí)現(xiàn)規(guī)定的控制目標(biāo);有關(guān)部門或人員未執(zhí)行規(guī)定的控制活動;有關(guān)對象突破規(guī)定的權(quán)限;相關(guān)部門不能及時提供或者無法提供控制運(yùn)行有效的相關(guān)證據(jù)。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)內(nèi)控缺陷影響整體控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的嚴(yán)重程度,對缺陷進(jìn)行分類,可以分為財(cái)務(wù)報告缺陷與非財(cái)務(wù)報告缺陷兩類。其中財(cái)務(wù)報告缺陷包括:影響會計(jì)報表缺陷、其他會計(jì)信息質(zhì)量缺陷、IT控制缺陷、內(nèi)控重大事故事件缺陷。
內(nèi)控評價報告內(nèi)容可包括如下:內(nèi)控評價的目的和責(zé)任主體;內(nèi)控評價的內(nèi)容和所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn);內(nèi)控評價的程序和所采用方法;衡量重大缺陷嚴(yán)重偏離的定義,以及確定方法;被評估的內(nèi)控整體目標(biāo)是否有效的結(jié)論;被評估的內(nèi)控整體目標(biāo)如果無效,存在的重大缺陷及其可能的影響;造成重大缺陷的原因及相關(guān)責(zé)任人;所有在評估過程中發(fā)現(xiàn)的控制缺陷,以及針對這些缺陷的補(bǔ)救措施及其實(shí)施計(jì)劃等。
本文僅僅是簡單的闡述了一下從企業(yè)層面如何評價內(nèi)控以及指引企業(yè)如何從企業(yè)層面出具內(nèi)部控制評價報告。尚有需要突破的地方如下:內(nèi)控自我評價和內(nèi)部監(jiān)督二者之間的關(guān)系;內(nèi)控自我評價和內(nèi)部審計(jì)二者之間的關(guān)系;內(nèi)控自我評價應(yīng)該由哪一個部門以何種方式負(fù)責(zé)等。
參考文獻(xiàn):
[1]郝艷敏.論企業(yè)內(nèi)部控制評價體系的構(gòu)建.會計(jì)之友,2010; 1
[2]王桂蓮.對實(shí)施企業(yè)內(nèi)部控制自我評價的思考.會計(jì)之友,2009; 12
一、調(diào)查方式及區(qū)域
調(diào)查主要采取兩種方式，一是積水時的實(shí)地勘察，二是發(fā)放調(diào)查問卷隨機(jī)調(diào)查。城區(qū)內(nèi)澇問題實(shí)地勘察表主要分為調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查時間、當(dāng)次雨量（降水級別）、平均積水深度、內(nèi)澇對社會的影響五大調(diào)查項(xiàng)目。城區(qū)內(nèi)澇問題調(diào)查問卷針對市民對臨沂城區(qū)內(nèi)澇狀況及內(nèi)澇原因的了解程度設(shè)置一系列問題。實(shí)地勘察主要是暴雨中或暴雨后的實(shí)地勘察，綜合居住地和路線因素，確定4個實(shí)地勘察地點(diǎn)：學(xué)校門前（育才路中段）、金鷹家電商場附近（通達(dá)路北段）、火車站附近（陶然路中段）、北園小區(qū)（北園路東段），同時走訪臨西八路、臨西九路、臨西十路等地。發(fā)放調(diào)查問卷主要是積水后對附近居民的隨機(jī)調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷150份，收回有效調(diào)查問卷138份。
二、調(diào)查統(tǒng)計(jì)及匯總
調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)和匯總見表1。
三、調(diào)查結(jié)論及分析
城區(qū)內(nèi)澇現(xiàn)象比較嚴(yán)重，尤其是育才路中段、通達(dá)路北段、八一路、陶然路、金雀山路中段等地。通過走訪市民和市政部門、上網(wǎng)查詢等方式，得知內(nèi)澇嚴(yán)重的原因如下：①近年異常天氣增多，降水量變大。如2012年7月11日臨沂城區(qū)遭遇50年來最強(qiáng)降水，市區(qū)降水達(dá)230毫米。統(tǒng)計(jì)資料顯示，7月上旬臨沂市區(qū)降雨量常年平均值為62.9毫米，而2012年7月上旬的三場降雨達(dá)到521毫米，是常年平均值的8倍有余。截至2013年7月，臨沂市降水總量也較往年同期偏多。②老城區(qū)排水系統(tǒng)滯后于城市發(fā)展。③隨著城市化水平提高，城市規(guī)模擴(kuò)大，城市硬化面積增多，市區(qū)雨水下滲為地下水的數(shù)量減少，市區(qū)地表徑流量增大。④有些地區(qū)地勢低洼，洪水期間河、沂河水位大增，甚至超過市區(qū)地下排水管道水位，造成排水不暢、下水道污水上涌現(xiàn)象。
四、措施及建議
積水嚴(yán)重時的應(yīng)對措施：①交通管理部門對積水嚴(yán)重地區(qū)實(shí)行交通引導(dǎo)式管制，及時疏散車輛和行人；②建立城市內(nèi)澇災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)，一旦遭遇嚴(yán)重的積水內(nèi)澇，橡皮艇、拖車等能及時調(diào)度；③做好積水地區(qū)的衛(wèi)生防疫工作。
關(guān)鍵詞：Partnering模式EPC項(xiàng)目PTI項(xiàng)目評價系統(tǒng)
中圖分類號：C931文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A
Partnering模式作為一種項(xiàng)目管理模式，是兩個或兩個以上的組織之間為了獲取特定的商業(yè)和利益，最大化地利用各組織的資源而做出的一種長期承諾，這一承諾要求傳統(tǒng)組織由孤立的關(guān)系轉(zhuǎn)變成一種不受組織邊界約束，能夠共享組織資源、利益的融洽關(guān)系。
理論上，Partnering能使EPC項(xiàng)目的參與各方加強(qiáng)合作，獲得更大的效益。但在項(xiàng)目中的實(shí)施狀況到底怎樣，是否能與期望的一樣，要通過科學(xué)的理論方法對其進(jìn)行全面地綜合評價。鑒于我國還沒有衡量Partnering在EPC項(xiàng)目中實(shí)施狀況的標(biāo)準(zhǔn)評價方法，本文建立一個PTI(Partnering temperature index)項(xiàng)目評價系統(tǒng)，對Partnering在EPC項(xiàng)目中的實(shí)施狀況進(jìn)行全面、綜合的評價。
1系統(tǒng)原理
本文參照溫度計(jì)測量人體體溫的方法，建立一個PTI(Partnering temperature index)項(xiàng)目評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用指標(biāo)PTI和項(xiàng)目PTI兩個指數(shù)來分別衡量Partnering的某個方面和總體的實(shí)施狀況。其具體實(shí)施過程包括確定項(xiàng)目評價指標(biāo)；確定各個指標(biāo)的權(quán)重；收集目前的項(xiàng)目實(shí)施狀況數(shù)據(jù)；將現(xiàn)在的數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對比；利用指標(biāo)PTI和項(xiàng)目PTI對項(xiàng)目實(shí)施狀況進(jìn)行分析、評價等五個主要步驟。
2評價指標(biāo)體系構(gòu)建
評價項(xiàng)目實(shí)施狀況的指標(biāo)類型有很多，大體分為硬指標(biāo)和軟指標(biāo)兩種類型。典型的硬指標(biāo)包括進(jìn)度、質(zhì)量、成本等，這些指標(biāo)能很好的衡量出項(xiàng)目實(shí)施的某些方面的狀況。軟性的指標(biāo)，來從行為上評估Partnering在項(xiàng)目中的實(shí)施狀況，比如信任、溝通、合作滿意度等。1999年，澳大利亞新南威爾士公共工程部（NSWPWD署）出版了適合于一切實(shí)施Partnering模式的C21合同條件，并用5個硬指標(biāo)（工期、質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境）和4個軟指標(biāo)（溝通、關(guān)系、索賠和爭端解決）來評價Partnering項(xiàng)目的實(shí)施狀況。而我國學(xué)者趙振宇認(rèn)為，C21合同規(guī)定的Partnering模式評價指標(biāo)太過寬泛，應(yīng)針對Partnering結(jié)合的不同模式，建立不同的評價指標(biāo)體系。
本文在綜合以上兩方觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合EPC項(xiàng)目的特點(diǎn)，建立如下圖1所示的評價指標(biāo)體系。
圖1 Partnering實(shí)施狀況評價指標(biāo)體系
3指標(biāo)權(quán)重確定
確定指標(biāo)權(quán)重的方法，根據(jù)數(shù)據(jù)來源的不同可以分為主觀賦權(quán)法、客觀賦權(quán)法和組合賦權(quán)法三類。本文所建的指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)層次單一，宜采用主觀賦權(quán)法的相對比較法，通過向?qū)＜野l(fā)放調(diào)查問卷的方式確定各指標(biāo)的權(quán)重。
相對比較法確定權(quán)重計(jì)算簡便，操作性強(qiáng)。其具體操作過程是先將全部評價指標(biāo)Xi(i=,1,2,3…n)分別按行和列排列成表；再根據(jù)三級比例標(biāo)度對任意兩個指標(biāo)的相對重要關(guān)系進(jìn)行分析，并將評分值填入表中相應(yīng)表格；將各個指標(biāo)評分值按行求和，得到各指標(biāo)的評分總和；最后兩兩做歸一化處理，求得指標(biāo)的權(quán)重[48]。
相對比較法中三級標(biāo)度的含義如下：
指標(biāo)兩兩比較后的分值由qij表示，所有評分值qij構(gòu)成的矩陣Q=（qij）n×n。則，Xi的權(quán)重為：
4分析和評價
4.1實(shí)施狀況數(shù)據(jù)收集
當(dāng)評價指標(biāo)體系確定后，Partnering評價小組就應(yīng)該開始調(diào)查、收集目前項(xiàng)目實(shí)施狀況數(shù)據(jù)。可以采用如表1所示的評分標(biāo)準(zhǔn)對項(xiàng)目指標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行打分。
表1 評分標(biāo)準(zhǔn)
資料收集可采用調(diào)查問卷形式。每個月末或者Partnering研討會開始前，所有參與者要完成問卷調(diào)查表，并返回到Partnering評價小組。在問卷調(diào)查的對象選擇和數(shù)量分配上，要盡量做到每一個重要的項(xiàng)目參與方保證至少有一人參與，業(yè)主和總承包商可適量增加調(diào)查問卷的份數(shù)。
4.2數(shù)據(jù)匯總
收集上來的問卷調(diào)查資料進(jìn)行匯總，制成如表2所示的項(xiàng)目實(shí)施狀況數(shù)據(jù)匯總表。為了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的全面性，調(diào)查問卷應(yīng)向項(xiàng)目的各參與方發(fā)放，包括業(yè)主、總承包方、咨詢工程師、設(shè)計(jì)分包方、材料供貨商、施工分包方等。
表2 項(xiàng)目實(shí)施狀況數(shù)據(jù)匯總表
4.3 PTI計(jì)算
整個評價系統(tǒng)需要一個指標(biāo)綜合反映整個項(xiàng)目的實(shí)施狀況，在這種情況下，PTI(Partnering Temperature Index）被提出來，PTI包括指標(biāo)PTI和項(xiàng)目PTI兩種。指標(biāo)PTI是單個評價指標(biāo)評分的平均值，而項(xiàng)目PTI是指所有指標(biāo)的綜合評分。
項(xiàng)目PTI不能直接通過調(diào)查問卷的方式得來，項(xiàng)目PTI在數(shù)值上等于各個評價指標(biāo)乘以各自的權(quán)重，然后相加之后的和值。它反映的是項(xiàng)目的整體實(shí)施狀況，也是判斷項(xiàng)目實(shí)施狀況是否符合預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)。從這個意義上來講，他所表達(dá)的內(nèi)容更加宏觀，也有利于高層領(lǐng)導(dǎo)簡單、直觀的把握整個項(xiàng)目的大體狀況。
4.4、數(shù)據(jù)分析與評價
通過問卷調(diào)查，我們可以得出項(xiàng)目實(shí)施狀態(tài)數(shù)據(jù)匯總表，從中我們可以看出項(xiàng)目工期、信任、索賠和爭端解決、總包方的組織協(xié)調(diào)、各方合作滿意度、質(zhì)量、成本、安全、溝通等指標(biāo)的實(shí)施情況，有助于各參與及時分析原因，找到對策制止這一不良趨勢的繼續(xù)發(fā)展。
5結(jié)論
利用PTI項(xiàng)目評價系統(tǒng)，可以系統(tǒng)的對項(xiàng)目實(shí)施各方面加以評價，甚者，本期PTI與上期項(xiàng)目的PTI加以比較，可以對項(xiàng)目動態(tài)實(shí)施過程給以判斷，為項(xiàng)目實(shí)施提供決策依據(jù)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 任艷玲,朱明放.基于集對分析的綜合評價方法及其應(yīng)用[J]. 微計(jì)算機(jī)信息, 2007,23(12): 220-222
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關(guān)鍵詞：ASP 在線問卷調(diào)查 管理系統(tǒng)
中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（b）-0018-01
在線調(diào)查能快速、高效地安排問卷調(diào)查，能接觸到高難度的受訪人群或者傳統(tǒng)調(diào)查接觸不到的受訪人群，快速分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果，節(jié)省時間，節(jié)約費(fèi)用，而且有效提高調(diào)查效率和調(diào)查的準(zhǔn)確程度?；贏SP的在線問卷調(diào)查系統(tǒng)，采用了B/S（瀏覽器/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)的程序開發(fā)模式，不需要安裝客戶端，直接可以通過瀏覽器參與調(diào)查，適用于高?；蛑行⌒推髽I(yè)的在線問卷調(diào)查[1]。
1 系統(tǒng)總體框架設(shè)計(jì)
根據(jù)系統(tǒng)的功能可劃分為管理員功能和普通用戶功能，普通用戶功能僅為參與問卷調(diào)查，管理員功能包括制定問卷信息，查看調(diào)查問卷及統(tǒng)計(jì)結(jié)果，另外管理員登錄需要進(jìn)行身份認(rèn)證，確保系統(tǒng)安全[2-3]。該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1。
2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
根據(jù)功能設(shè)計(jì)需要將數(shù)據(jù)庫表設(shè)計(jì)為管理員表、問卷信息表、問卷選項(xiàng)表、統(tǒng)計(jì)表。
管理員表主要信息為管理員用戶名及密碼，問卷信息表主要信息為具體問題的描述信息，問題選項(xiàng)表信息為具體問題中被選選項(xiàng)信息，統(tǒng)計(jì)表主要信息為問卷的信息匯總以及調(diào)查問卷各項(xiàng)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的E-R如圖2所示。
3 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
3.1 問卷管理模塊
該模塊包括增加問卷、修改問卷、刪除問卷、查詢和統(tǒng)計(jì)等功能；問卷調(diào)查設(shè)置包括問卷名稱、問卷調(diào)查開關(guān)、問卷信息說明等內(nèi)容。
3.2 全部問卷信息模塊
查看所有問卷的提交IP地址，提交的時間，以及該記錄所有答卷信息。
3.3 查看問卷統(tǒng)計(jì)模塊
統(tǒng)計(jì)出有效問卷，各個問題的單個統(tǒng)計(jì)信息以及所占百分率，并用柱形圖方便顯示。
3.4 問卷信息管理模塊
問題列表執(zhí)行列出所有問題操作，添加列表執(zhí)行添加問題操作。該問卷題目類型，支持文本題、單選題、單選加其他、多選題、多選加其他題、列表菜單題等類型，以滿足不同的問卷調(diào)查結(jié)果。
4 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)
為了避免管理員審核問卷帶來誤差，采用每個用戶在一段時間內(nèi)只能提交一次問卷的單IP技術(shù)，有效地防止多次提交或者惡意提交給調(diào)查帶來的誤差。其關(guān)鍵代碼為：
Dim Ip
Ip = Request.ServerVariables（"REMOTE_ADDR"）
If Request.Cookies（"ip"） = Ip Then
Response.Write（"你已經(jīng)在2小時內(nèi)參與過問卷！"）
Else
Response.Cookies（"ip"）.Expires = DateAdd（"h"，2，Now（））
Response.Cookies（"ip"） = Ip
End If
%>
5 結(jié)語
該文討論了設(shè)計(jì)小型在線問卷調(diào)查系統(tǒng)的主要思路和流程，具備很強(qiáng)的開放性和擴(kuò)展性，通過在線問卷調(diào)查系統(tǒng)可以很方便地進(jìn)行調(diào)查問卷的投放、回收及統(tǒng)計(jì)等工作，給需求者帶來便利，增強(qiáng)了系統(tǒng)的適用性。該問卷調(diào)查系統(tǒng)界面的優(yōu)化工作，大規(guī)模訪問系統(tǒng)的穩(wěn)定性方面存在不足，這些都需要進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
參考文獻(xiàn)
[1] 張凱均，鄭濤，.基于本體的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷系統(tǒng)Onto Survey[J].計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用，2006（9）：208-211.
1 制作集錄入、統(tǒng)計(jì)、分析于一體的Excel智能調(diào)查表
2 通過窗體工具、VBA
>> 專業(yè)調(diào)查有何難 Excel輕松搞定 調(diào)查問卷Excel全搞定 有線碼表輕松搞定 員工問卷調(diào)查 看我輕松搞定 輕松搞定 文件名到Excel表格 一鍵輕松搞定 草食男5段論,輕松搞定進(jìn)退有理! 手腳均有“去火點(diǎn)” 輕松按摩搞定它 有備無患,輕松搞定PSP游戲存檔備份 影音娛樂輕松搞定 輕松搞定懶蟲老公 洗頭,輕松搞定 輕松搞定精英上司 輕松搞定“口水娃” 派對小食 輕松搞定 入園，輕松搞定 光盤制作輕松搞定 輕松搞定系統(tǒng)鎖定 菜鳥輕松搞定Ghost 輕松搞定雙面打印 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l
調(diào)查問卷Excel全搞定
IT行業(yè)薪資調(diào)查問卷等各行業(yè)超實(shí)用模板下載.cn
如何快速、準(zhǔn)確、全面、科學(xué)地了解客戶需求？做調(diào)查！紙質(zhì)問卷收集工作量大，怎樣提高錄入和數(shù)據(jù)分析的效率呢？可以請Excel來幫忙！某乳品公司要進(jìn)行牛奶個人消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查，他們設(shè)計(jì)了一張錄入、統(tǒng)計(jì)、分析一條龍的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，而且本身也可以作為電子調(diào)查問卷直接參與調(diào)查，非常方便！讓我們來取取經(jīng)，舉一反三吧。
調(diào)查問卷模板的設(shè)計(jì)
先新建一個空白工作簿，文件名為“調(diào)查問卷模板.XLT”，然后在工作簿原有三個工作表的基礎(chǔ)上插入兩個工作表，依次雙擊標(biāo)簽重命名為“調(diào)查問卷”、“數(shù)據(jù)源”、“統(tǒng)計(jì)表”、“結(jié)果分析圖”、“結(jié)果統(tǒng)計(jì)表”（見圖1）。
*數(shù)據(jù)收集平臺的設(shè)計(jì)
*代碼添加
有了好看的衣服，還要添加智能內(nèi)核，按下ALT+F11快捷鍵，打開“Visual Basic 編輯器”，右擊模塊，選擇插入“插入模塊”命令，插入兩個模塊――模塊1和模塊2，再分別雙擊打開這兩個模塊，輸入相關(guān)代碼。完整的程序代碼和半成品模板下載和修改方法詳見.cn。
好了，填入代碼，再次切換到“調(diào)查問卷”工作表，右擊“提交”命令按鈕，選擇“指定宏”，打開“指定宏”窗口，選中“提交”宏，確定，就完成了調(diào)查問卷模板的所有設(shè)計(jì)工作，以后無論制作什么類型的調(diào)查問卷，都可以在這個模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改或添加一些不同內(nèi)容的調(diào)查項(xiàng)目。
調(diào)查問卷聯(lián)動功能DIY
打開我們剛才制作的“調(diào)查問卷模板.XLT”，另存為“牛奶個人消費(fèi)調(diào)查.xls”，開始調(diào)查問卷的DIY。
*數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表的設(shè)計(jì)
第一步：切換到“統(tǒng)計(jì)表”工作表，在A4單元格，輸入“編號”，在A5至A20之間從小到大依次輸入一些連續(xù)的自然數(shù)，然后在B4單元格所在的那一行輸入調(diào)查項(xiàng)目，如“性別”、“年齡”等，最后調(diào)整好每一列單元格的寬度，使單元格內(nèi)的內(nèi)容全部可見（見圖2）。
(2)
第二步：復(fù)制“統(tǒng)計(jì)表”工作表中的內(nèi)容，切換到“結(jié)果統(tǒng)計(jì)表”工作表，將鼠標(biāo)定位在A2單元格，粘貼，再將A2單元格的內(nèi)容修改為“統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目”。如果調(diào)查項(xiàng)目中最多可供用戶選擇的選項(xiàng)有7個，在“統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目”這一列，A9單元格以下的內(nèi)容全部清除，這樣正好與最多的用戶選項(xiàng)對應(yīng)。
單選按鈕形式
第一步：右擊單選按鈕“男”，選擇“設(shè)置控件格式”，打開“設(shè)置控件格式”窗口，切換到“控制”選項(xiàng)卡，在“單元格鏈接”后邊的文本框輸入“統(tǒng)計(jì)表!$B$1”（含義是：當(dāng)用戶在“性別”調(diào)查項(xiàng)目選擇“男”或者“女”，在“統(tǒng)計(jì)表”的B1單元格就會出現(xiàn)對應(yīng)的數(shù)字，男1女2），確定。
第二步：選中“性別”分組框和男、女兩個單選按鈕（見圖3），右擊，在右鍵菜單單擊“組合組合”命令，將這三個控件組合成一個整體（以下簡稱“性別”調(diào)查項(xiàng)），方便接下來的復(fù)制和控件位置的調(diào)整。
(3)
第三步：復(fù)制“性別”調(diào)查項(xiàng)，右擊，選擇“組合取消組合”命令，取消這三個控件的組合，接著修改分組框上邊的文字為其他調(diào)查項(xiàng)目，最后再修改單選按鈕里的文字，如果單選按鈕不夠用，可以復(fù)制添加，最后將這些修改的控件再組合到一塊兒。
下拉列表框形式
以“年齡”調(diào)查項(xiàng)目為例：
第一步：切換到“數(shù)據(jù)源”工作表，在A1單元格輸入“年齡”，從A2單元格開始輸入與“年齡”調(diào)查項(xiàng)目有關(guān)的調(diào)查選項(xiàng)，如“7歲以下”、“8～15歲”等（見圖4）。
(4)
第二步：右擊“年齡”旁邊的下拉列表框，選擇“設(shè)置控件格式”，切換到“控制”選項(xiàng)卡，在“數(shù)據(jù)源區(qū)域”后邊的文本框內(nèi)輸入“數(shù)據(jù)源!$A$2:$A$7”（含義是：單擊“年齡”旁邊的下拉列表框時，看到的內(nèi)容就是“數(shù)據(jù)源”工作表A2至A7單元格的內(nèi)容）；在“單元格鏈接”后邊的文本框輸入“統(tǒng)計(jì)表!$C$1”。最后調(diào)整好各個控件之間的位置關(guān)系，使之整齊、美觀（見圖5）。
(5)
*把數(shù)據(jù)搬運(yùn)到“結(jié)果統(tǒng)計(jì)表”
“結(jié)果統(tǒng)計(jì)表”具有自動統(tǒng)計(jì)匯總所有用戶各個調(diào)查項(xiàng)目選擇情況的功能，直觀地得到各個數(shù)據(jù)的調(diào)查結(jié)果。當(dāng)然，它具有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的前提，是必須在有關(guān)單元格內(nèi)輸入相關(guān)函數(shù)，下面就以“結(jié)果統(tǒng)計(jì)表”中“性別”和“年齡”調(diào)查項(xiàng)目為例來說一下。
第一步：切換到“結(jié)果統(tǒng)計(jì)表”工作表，在B3單元格輸入“=COUNTIF(統(tǒng)計(jì)表!$B$5:$B$500,A3)”（表示“統(tǒng)計(jì)表”工作表B5至B500單元格中，數(shù)字1出現(xiàn)的次數(shù)，也就是“性別”調(diào)查項(xiàng)目，用戶選擇“男”的總?cè)藬?shù)。B5至B500單元格，說明最多可以統(tǒng)計(jì)496份調(diào)查數(shù)據(jù)，為了可以統(tǒng)計(jì)更多份數(shù)據(jù)，可替換為更大的數(shù)字），然后拖動填充柄到B4單元格。
第二步：在C3單元格輸入“=COUNTIF(統(tǒng)計(jì)表!$C$5:$C$500,A3)”，然后拖動填充柄到C8單元格（因?yàn)樵撜{(diào)查項(xiàng)目有六個選項(xiàng)，所以在C3至C8輸入與之對應(yīng)的函數(shù)）。
X3單元格應(yīng)輸入“=COUNTIF(統(tǒng)計(jì)表!$X$5:$X$500,A3)”，其中X代表A列單元格以后的任意一列。繼續(xù)這樣的操作，直到與“結(jié)果統(tǒng)計(jì)表”工作表中所有調(diào)查項(xiàng)目選項(xiàng)對應(yīng)的單元格都輸入與之相關(guān)的函數(shù)為止。
*把源數(shù)據(jù)添加到“結(jié)果分析圖”
完成了上述工作，我們試著自己填寫一份調(diào)查問卷，并提交。其他的工作表都能正常工作，只有“結(jié)果分析圖”工作表中的柱形圖沒有變化。只要將“結(jié)果統(tǒng)計(jì)表”的源數(shù)據(jù)添加進(jìn)來，這個柱形圖就能正常反映調(diào)查結(jié)論了。“源數(shù)據(jù)”如何添加呢？
第一步：切換到“結(jié)果分析圖”工作表，右擊柱形圖的任意位置，選擇“源數(shù)據(jù)”，切換到“結(jié)果統(tǒng)計(jì)表”工作表，選擇好該工作表所有的數(shù)據(jù)區(qū)域――$A$2:$J$9，再選中“系列產(chǎn)生在”后邊的單選按鈕“行”，確定，如圖6。
(6)
現(xiàn)對下學(xué)期做出如下工作計(jì)劃：
一、針對協(xié)會目前的現(xiàn)狀，推廣策劃知識，特對全院師生展開一次問卷調(diào)查。
問卷調(diào)查情況如下：
1、調(diào)查的目的：為協(xié)會活動的策劃做參考；在學(xué)院內(nèi)推廣策劃，提高我院師生對策劃的了解。
2、問卷調(diào)查的預(yù)算：500份調(diào)查問卷，打印費(fèi)50元；調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)、匯總，做出調(diào)查報告費(fèi)用30元，合計(jì)金額80元。
3、調(diào)查的時間：下學(xué)期第5周（暫定）
4、調(diào)查問卷（附錄一）
二、做好招收新會員的工作，招新是協(xié)會下學(xué)期工作的首要任務(wù)。為了更好招新，協(xié)會將制定招新計(jì)劃，以歡迎所有愛好策劃的同學(xué)。
三、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)是我們大學(xué)生最關(guān)注的話題，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，策劃一個就業(yè)與創(chuàng)業(yè)為主題的演講比賽，具體情況見附錄二。
四、策劃大賽，為了更好的推廣策劃，普及策劃知識，提高全院同學(xué)對策劃的興趣。下學(xué)期協(xié)會將策劃一次策劃大賽，策劃大賽分為5個環(huán)節(jié)：策劃方案展示，ppt演示、演講環(huán)節(jié)、英語總結(jié)環(huán)節(jié)、答辯環(huán)節(jié)。大賽活動的對象是全院師生，協(xié)會旨是通過這次比賽提高同學(xué)們對策劃的把握能力，以及提高學(xué)生的各方面的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)能力全面的高職專業(yè)人才。
五、全面搞好協(xié)會成員的培訓(xùn)工作。協(xié)會外聯(lián)部做好邀請老師，定期對協(xié)會成員進(jìn)行有關(guān)策劃方面的培訓(xùn)，主要是商務(wù)方面的營銷策劃、廣告策劃。提高成員的策劃能力，讓協(xié)會成員真正學(xué)到有用的策劃知識，使協(xié)會服務(wù)于所有會員。
六、業(yè)務(wù)部積極開拓業(yè)務(wù)，幫助一些校外企業(yè)去做有關(guān)策劃方案。這樣即能提供給協(xié)會成員一個親自在社會工作中鍛煉自己的策劃能力的機(jī)會。同時，也能通過收取一定的費(fèi)用做為協(xié)會的經(jīng)費(fèi)，從而更好的促進(jìn)協(xié)會的發(fā)展壯大。
一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
為確保本次評議活動順利實(shí)施，市局決定成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)
（一）評議目標(biāo)
通過了解被評議的有線電視、通訊服務(wù)等公共服務(wù)行業(yè)在經(jīng)營過程中，侵犯和損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為表現(xiàn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、懲防并舉的原則，采取行政執(zhí)法、社會監(jiān)督和行業(yè)自律相結(jié)合的辦法，督促公共服務(wù)行業(yè)依法整改，規(guī)范、守法經(jīng)營。
（二）評議行業(yè)
有線電視臺、中國移動通信集團(tuán)有限公司分公司、省電信公司分公司、聯(lián)通新時空通信有限公司分公司。
（三）評議重點(diǎn)行為
各種不正當(dāng)競爭等損害正常市場秩序、各種限制消費(fèi)者權(quán)利、設(shè)置服務(wù)陷阱、強(qiáng)制或變相強(qiáng)制推行服務(wù)、指定消費(fèi)和亂收費(fèi)用等損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。
三、方法步驟，工作任務(wù)
（一）部署宣傳階段（2012年5月1日——2012年5月31日）
各單位要根據(jù)本通知要求，全面進(jìn)行部署，做好評議前的輿論宣傳、群眾發(fā)動等準(zhǔn)備工作。
（二）評議調(diào)查階段（2012年6月1日——2012年6月30日）
各單位要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)地問卷調(diào)查，開展公共服務(wù)行業(yè)評議活動。市局統(tǒng)一印發(fā)評議問卷（詳見附件）。6月9日上午9時在市中心繁華地段舉行大型戶外現(xiàn)場問卷調(diào)查活動。
同時，評議問卷還在《新安晚報》和省工商局及省消費(fèi)者協(xié)會門戶網(wǎng)站上公布。
消費(fèi)者可以通過以上三種途徑參加問卷調(diào)查。消費(fèi)者郵寄報紙?jiān)u議問卷和網(wǎng)上評議截止日期為2012年7月1日。
被評議行業(yè)職工不得參加評議。
（三）評議匯總階段（2012年7月1日——2012年7月15日）
各單位要對本地區(qū)評議情況進(jìn)行匯總梳理，形成評議報告，以縣、區(qū)分局為單位于2012年7月10日前報市局消?？坪褪邢M(fèi)者協(xié)會。
（四）評議總結(jié)階段（2012年7月16日——2012年7月31日）
市局將于7月18日召開被評議對象約談會，對調(diào)查問卷梳理出的問題及時向被評議單位反饋，幫助、指導(dǎo)被評議單位做好整改工作，同時，要求被評議單位提交書面整改措施，促進(jìn)其健全公共服務(wù)行業(yè)信用體系，進(jìn)一步提高經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公共服務(wù)行業(yè)健康、公平、有序發(fā)展，杜絕侵犯和損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的發(fā)生，切實(shí)為消費(fèi)者做好服務(wù)，讓廣大消費(fèi)者滿意。
市局和市消協(xié)將通過門戶網(wǎng)站和相關(guān)媒體評議情況，并向有關(guān)行政管理部門和行業(yè)協(xié)會進(jìn)行通報。
四、工作要求
（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公共服務(wù)行業(yè)評議與人民群眾切身利益密切相關(guān)。各單位要從貫徹黨的十七大精神、為全面建設(shè)小康社會服務(wù)的高度來認(rèn)識評議工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、明確工作責(zé)任和要求，切實(shí)做好本地區(qū)的評議工作。
神經(jīng)內(nèi)科病房的病種具有特異性與復(fù)雜性，較為常見的疾病的有腦實(shí)質(zhì)與腦血管的病變。在對這類患者的疾病進(jìn)行治療時，融合優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)尤其重要[1]。所謂的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式事是指把患者作為主體，在基礎(chǔ)護(hù)理上進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理，將護(hù)理責(zé)任落到實(shí)處，豐富護(hù)理模式內(nèi)涵，全面提升專業(yè)護(hù)理水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式為醫(yī)院帶來良好聲譽(yù)的同時還提高了患者對醫(yī)院護(hù)理的滿意度，達(dá)到雙贏的目標(biāo)[2]。本文為了探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在神經(jīng)內(nèi)科病房的臨床應(yīng)用效果，選取2012年1月-2013年1月于我院神經(jīng)內(nèi)科收治的100例患者，采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式來開展護(hù)理工作，取得了較好的護(hù)理效果，詳細(xì)報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2012年1月至2013年1月在我院神經(jīng)內(nèi)科收治的100例患者，將其隨機(jī)分成觀察組與對照組兩組。其中觀察組患者50例，男性患者26例，女性患者24例，年齡35～75歲，平均年齡（51.2±1.5）歲；其中包括腦出血27例，腦梗死23例。對照組患者50例，男性患者30例，女性患者20例，年齡36～74歲，平均年齡（52.3±2.1）歲；其中包括腦出血26例，腦梗死24例。兩組患者均不存在心、肝、腎等重要器官疾病，沒有原發(fā)或繼發(fā)性癡呆。患者入院時均通過CT、腦電圖與腦部MRT檢查，均符合腦出血與腦梗死等臨床判斷標(biāo)準(zhǔn)。兩組患者在年齡、性別與疾病類型上差異無明顯統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。
1.2 護(hù)理方法
對照組50例患者采用常規(guī)的護(hù)理服務(wù)模式，對其進(jìn)行常規(guī)的藥物護(hù)理、心理護(hù)理、生活護(hù)理、疾病護(hù)理與環(huán)境護(hù)理。
觀察組50例患者在常規(guī)的護(hù)理模式上，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，具體運(yùn)用程序?yàn)椋禾嵘o(hù)理人員的人文關(guān)懷理念，科學(xué)合理地排班。
優(yōu)化基礎(chǔ)護(hù)理方式，在患者入院當(dāng)天，責(zé)任護(hù)士要熱情耐心地介紹科室基本設(shè)備、主治醫(yī)師、科室制度，全程微笑服務(wù)，加上恰當(dāng)?shù)姆Q呼，以此降低患者對陌生環(huán)境的不安感。調(diào)節(jié)控制好病房的適宜溫濕度，整理清潔好床位、床單與被單，讓患者享有整潔、干凈的環(huán)境。對于大部分需長期臥床的患者，護(hù)理人員要協(xié)助患者進(jìn)行個人衛(wèi)生清潔，盡量要患者能夠舒心養(yǎng)病。護(hù)理人員每天進(jìn)行巡訪時，要向患者講解病情的進(jìn)展?fàn)顩r、藥物使用方式與注意事宜。對于要出院的患者，護(hù)理人員要指導(dǎo)患者出院后的自我護(hù)理要求、復(fù)查時間、用藥情況等。
1.3 護(hù)理評價標(biāo)準(zhǔn)
在患者出院時，把護(hù)理滿意度調(diào)查問卷分發(fā)給兩組患者，其內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、護(hù)理水平、心理安慰、健康指導(dǎo)、關(guān)心患者等。每項(xiàng)評定分為三個等級，分別為非常滿意、較為滿意、不滿意。護(hù)理總滿意度（%）=（非常滿意+較為滿意）/本組總例×100%。調(diào)查問卷通過醫(yī)院管理人員、主任醫(yī)師與護(hù)理專家進(jìn)行鑒定與評價，合格的判定標(biāo)準(zhǔn)為各項(xiàng)目均超過60分。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
對上述兩組患者調(diào)查問卷記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和匯總處理，采取統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0對上述匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，計(jì)數(shù)資料采取率（%）表示，組間率對比采取x2檢驗(yàn)；對比以P
2 結(jié)果
2.1 兩組患者的護(hù)理滿意度
根據(jù)兩組患者的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析，觀察組50例患者在服務(wù)態(tài)度、護(hù)理水平、心理安慰、健康指導(dǎo)、關(guān)心患者的比例要明顯比對照組高（P
表 1 兩組患者的護(hù)理滿意度對比
2.2 兩組患者的基礎(chǔ)護(hù)理合格率
根據(jù)兩組患者的調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析，觀察組50例患者的基礎(chǔ)護(hù)理合格率要明顯比對照組高（P
表 2 兩組患者的基礎(chǔ)護(hù)理合格率
3 討論
人們生活水平的逐漸提高伴隨的是患者對醫(yī)療護(hù)理要求的逐漸升高，對患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式可以加快患者康復(fù)速度，對患者健康有不容小視的作用[3]。腦出血與腦梗死是神經(jīng)內(nèi)科非常普遍的疾病，均會引起患者軀體功能出現(xiàn)不同程度的減弱，還會對患者的認(rèn)知系統(tǒng)造成缺陷，明顯降低患者的生活質(zhì)量?；颊咭坏┌l(fā)病，必須進(jìn)行長期治療，訓(xùn)練軀體功能的恢復(fù)。因此，這類患者必須采用以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式展開護(hù)理工作[4]。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的程序有：提升護(hù)理人員的人文關(guān)懷理念，可以通過護(hù)理組長定期組織發(fā)起培訓(xùn)護(hù)理人員職業(yè)技能的教育活動，其培訓(xùn)內(nèi)容主要有護(hù)理人文關(guān)懷理念、護(hù)理人員職業(yè)道德以及護(hù)患之間的交流技巧。要求護(hù)理人員具備以人為本理念的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，通過具體病例來分析解決護(hù)理實(shí)際操作過程中遇到的問題和注意事項(xiàng)。制定一個改進(jìn)、反饋、總結(jié)之后再反饋的循環(huán)體系，保證護(hù)理人員能夠掌握人性化護(hù)理的內(nèi)涵。
