發(fā)布時(shí)間：2023-06-28 17:05:36
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的醫(yī)藥培訓(xùn)課程樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
基金項(xiàng)目：浙江省醫(yī)藥衛(wèi)生優(yōu)秀青年科技人才專項(xiàng)基金項(xiàng)目（2010QNA004）
通信作者：楊悅，Email：
目前我國院前急救培訓(xùn)沒有統(tǒng)一的培訓(xùn)教材與培訓(xùn)方法，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊，已在一定程度上影響了院前急救的發(fā)展[1-2]。但院前急救管理部門一直在探索急救培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化建設(shè)。筆者單位為浙江省急救指揮中心掛靠單位，作為急救中心的上級(jí)管理單位，從2008年開始與美國紐約州立大學(xué)上州醫(yī)科大學(xué)急診醫(yī)學(xué)院合作，編寫適合中國院前急救醫(yī)生的規(guī)范化培訓(xùn)教材，共同委派優(yōu)秀急診醫(yī)生組成師資力量，設(shè)計(jì)適宜教學(xué)方法，每年定期舉辦中美聯(lián)合院前急救知識(shí)與技能規(guī)范化培訓(xùn)班，對(duì)浙江省院前急救醫(yī)生進(jìn)行分批培訓(xùn)，取得了較好的效果。本文通過對(duì)比觀察該培訓(xùn)課程與傳統(tǒng)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)效果差異來評(píng)估該課程的優(yōu)缺點(diǎn)，探討院前急救培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化建設(shè)，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
研究人群分標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)組與傳統(tǒng)培訓(xùn)組兩組。標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)組選取2010年度參加中美聯(lián)合院前急救知識(shí)與技能規(guī)范化培訓(xùn)課程的所有學(xué)員共113名，學(xué)員來自浙江省各縣市120急救中心的醫(yī)務(wù)人員。傳統(tǒng)培訓(xùn)組選取同期在其他地市急救中心舉辦的院前急救知識(shí)與技能培訓(xùn)班學(xué)員共85名，兩組學(xué)員的性別、年齡、文化程度、工齡、職稱等一般情況差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 培訓(xùn)師資 擔(dān)任標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)組的老師由美國紐約州立大學(xué)上州醫(yī)科大學(xué)急診醫(yī)學(xué)院的醫(yī)生和浙江省人民醫(yī)院急診中心的醫(yī)生按2∶1比例共同組成，其中美方4位，中方2位。傳統(tǒng)培訓(xùn)組的師資由當(dāng)?shù)丶本戎行尼t(yī)生組成，共6位。每位培訓(xùn)老師均具有高年資主治醫(yī)師以上職稱，培訓(xùn)前均接受過系統(tǒng)的急救教學(xué)培訓(xùn)。
1.2.2 課程內(nèi)容 兩組課程培訓(xùn)內(nèi)容相同，分別包括：（1）急救現(xiàn)場(chǎng)與患者的評(píng)估；（2）創(chuàng)傷患者現(xiàn)場(chǎng)救治；（3）患者的搬抬與轉(zhuǎn)運(yùn)；（4）心肺復(fù)蘇；（5）氣道管理；（6）內(nèi)科急癥處理；（7）環(huán)境因素急癥處理；（8）過敏急救。
1.2.3 教材與用具 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)組的培訓(xùn)教材采用美國紐約州立大學(xué)上州醫(yī)科大學(xué)急診醫(yī)學(xué)院為該培訓(xùn)班專門設(shè)計(jì)編寫的《浙江省院前急救知識(shí)與技能規(guī)范化培訓(xùn)教材》，教材特點(diǎn)突出急救流程標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，并包含為各項(xiàng)急救操作如氣道管理、出血性休克處理、自動(dòng)體外除顫、長(zhǎng)骨固定等設(shè)計(jì)的評(píng)分表以供教學(xué)及考核使用。傳統(tǒng)培訓(xùn)組教材使用人民衛(wèi)生出版社出版的沈洪主編的本科教材《急診醫(yī)學(xué)》。兩組培訓(xùn)用具相同，包括全自動(dòng)電腦心肺復(fù)蘇模擬人、除顫儀、夾板、脊柱板、擔(dān)架、止血帶等。
1.2.4 培訓(xùn)時(shí)間 兩組培訓(xùn)時(shí)間相同，理論與操作教學(xué)共48學(xué)時(shí)，理論與操作培訓(xùn)時(shí)間比為1∶2。
1.2.5 培訓(xùn)方法 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)組培訓(xùn)方法包括理論教學(xué)、教學(xué)視頻播放、模擬情景教學(xué)、典型急救案例現(xiàn)場(chǎng)演練及理論與操作的考核。中方醫(yī)生全程翻譯美方老師教學(xué)。傳統(tǒng)培訓(xùn)組的培訓(xùn)方法除模擬情景教學(xué)之外其他方法同標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)組。
1.2.6 評(píng)估方法 兩組學(xué)員分別在培訓(xùn)前及培訓(xùn)后即刻進(jìn)行理論與操作考核，理論考核共同選用《浙江省院前急救知識(shí)與技能考核試卷》，試卷全部由單項(xiàng)和多項(xiàng)客觀題組成，滿分100分。操作考核由考生隨機(jī)抽取一道題進(jìn)行，考核項(xiàng)目包括“止血+包扎+固定+搬運(yùn)”、“氣管插管”、“心肺復(fù)蘇”與“心律失常處理”共4個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目滿分100分。兩組理論與操作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)相同?？己私Y(jié)束后對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)組學(xué)員進(jìn)行有關(guān)課程評(píng)價(jià)的問卷調(diào)查。
1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
所有計(jì)數(shù)資料用百分比表示，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，應(yīng)用SPSS 18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，Levene齊性檢驗(yàn)后采用t檢驗(yàn)比較組內(nèi)與組間的差異。對(duì)各項(xiàng)考核項(xiàng)目進(jìn)行單因素方差分析，觀察兩組組間因素、培訓(xùn)前后時(shí)間因素對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)效果的影響，以P
2 結(jié)果
2.1 兩組學(xué)員培訓(xùn)前后理論與技能考核得分的
比較
標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)組和傳統(tǒng)培訓(xùn)組學(xué)員培訓(xùn)前后理論與技能考核得分比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
得分的比較（n=85，x±s）
表2 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)組學(xué)員培訓(xùn)前后理論與技能考核
得分的比較（n=113，x±s）
2.2 兩組學(xué)員培訓(xùn)前后理論與技能考核得分
差值的比較
兩組學(xué)員在理論知識(shí)、“止血+包扎+固定+搬運(yùn)”與氣管插管項(xiàng)目培訓(xùn)前后考核得分差值差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05）。見表3。 表3 兩組學(xué)員培訓(xùn)前后理論與技能考核
得分差值的比較（x±s）
2.3 兩組學(xué)員理論與技能考核得分單因素方差
分析
綜合組間及培訓(xùn)前后時(shí)間因素，兩組在理論知識(shí)、“止血+包扎+固定+搬運(yùn)”與氣管插管三個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)結(jié)果差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P0.05），與t檢驗(yàn)結(jié)果一致，見表4。表4 兩組學(xué)員理論與技能考核得分的單因素方差分析
2.4 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)組學(xué)員對(duì)課程評(píng)價(jià)的問卷調(diào)查
共發(fā)放調(diào)查問卷113份，回收合格107份（合格率為94.7%），其中認(rèn)為該課程為有效培訓(xùn)課程者占95.6%；認(rèn)為課程中標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的急救流程培訓(xùn)效果較好者占99.2%；認(rèn)為以外教為主的綜合教學(xué)方法能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣者占92.3%；認(rèn)為自己適應(yīng)外教教學(xué)者占92.5%；認(rèn)為課程內(nèi)容設(shè)置太簡(jiǎn)單者占20.1%；認(rèn)為語言交流障礙影響教學(xué)效果者占15.5%。
3 討論
院前急救為急診醫(yī)療服務(wù)體系中最重要的環(huán)節(jié)之一，院前急救醫(yī)生對(duì)急救知識(shí)與技能的掌握情況將直接影響院前急救的質(zhì)量與效率，因此如何加強(qiáng)對(duì)院前急救醫(yī)生急救知識(shí)與技能的培訓(xùn)具有重要意義[3]。本研究顯示標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程在“理論知識(shí)”、“止血+包扎+固定+搬運(yùn)”和“氣管插管”三個(gè)項(xiàng)目方面較傳統(tǒng)培訓(xùn)課程效果更佳。分析最主要原因?yàn)樵撜n程以急救培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化為核心，重點(diǎn)突出急救流程的培訓(xùn)。同時(shí)，模擬情景教學(xué)方法[4-5]根據(jù)急救標(biāo)準(zhǔn)與急救流程將急救技術(shù)逐項(xiàng)分解，容易掌握與記憶，有效彌補(bǔ)了中國院前急救培訓(xùn)的弱點(diǎn)。專門編寫的培訓(xùn)教材突出實(shí)用性、適應(yīng)性強(qiáng)。另外，外教上課方式幽默風(fēng)趣，易于調(diào)動(dòng)課堂氣氛，學(xué)員參與率高。但筆者也注意到兩組在“心肺復(fù)蘇”與“心律失常處理”培訓(xùn)方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，分析原因可能為心肺復(fù)蘇及內(nèi)科急癥等培訓(xùn)在中國培訓(xùn)較普及，且按照美國AHA心肺復(fù)蘇指南進(jìn)行培訓(xùn)，國內(nèi)與國外培訓(xùn)方法差異不大[6]。從學(xué)員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)的問卷調(diào)查結(jié)果看，大部分學(xué)員認(rèn)為該培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，急救流程簡(jiǎn)明合理，外教教學(xué)生動(dòng)易懂，師生互動(dòng)強(qiáng)，有助于記憶，為一有效培訓(xùn)課程。但筆者也注意到在培訓(xùn)過程中，師生間的語言交流為培訓(xùn)難點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)翻譯水平參差不齊，翻譯準(zhǔn)確率有待提高，15.5%的學(xué)員認(rèn)為存在語言交流障礙而影響教學(xué)效果。而專業(yè)翻譯人員對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯了解不深亦不能勝任工作，因此從急診醫(yī)學(xué)專業(yè)醫(yī)務(wù)人員中挑選翻譯人員，不同章節(jié)的理論與操作翻譯分別由專人負(fù)責(zé)，反復(fù)訓(xùn)練達(dá)到最佳翻譯效果，具有可行性。
另外，筆者也注意到有20.1%學(xué)員認(rèn)為該培訓(xùn)課程內(nèi)容太簡(jiǎn)單，分析中國院前急救醫(yī)生大多數(shù)為醫(yī)學(xué)大?；虮究飘厴I(yè)生，至少接受過3～5年的臨床醫(yī)學(xué)教育，醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)較美國院前急救人員“paramedic”要扎實(shí)，課程中參考美國標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的某些章節(jié)對(duì)中國院前急救醫(yī)生可能太簡(jiǎn)單[7-8]。因此需要結(jié)合國內(nèi)特點(diǎn)優(yōu)化培訓(xùn)課程，使課程難易程度適中。但應(yīng)該指出，本標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程更注重以急救流程的規(guī)范化來提高急救的質(zhì)量與效率，而非單純的急救技術(shù)培訓(xùn)。目前中國較普遍存在院前急救醫(yī)生急救技術(shù)與理論基礎(chǔ)較好，但急救流程不標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，從而降低了急救成功率[9]。調(diào)查提示99.2%學(xué)員認(rèn)為課程中有關(guān)急救流程的培訓(xùn)效果較好，說明以急救流程規(guī)范化為培訓(xùn)重點(diǎn)適合我國院前急救醫(yī)生的知識(shí)框架特點(diǎn)。
從標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程的運(yùn)行情況來看，該課程編排科學(xué)，培訓(xùn)教材簡(jiǎn)明實(shí)用，理論與操作培訓(xùn)時(shí)間比例合理，培訓(xùn)方法多元化等優(yōu)點(diǎn)確保培訓(xùn)效果。其中，視頻教學(xué)與情景教學(xué)方法在培訓(xùn)中收到良好效果。所有培訓(xùn)課前均播放一段教學(xué)視頻，使學(xué)員更容易掌握知識(shí)并有助于操作訓(xùn)練。國內(nèi)已有報(bào)道視頻教學(xué)在心肺復(fù)蘇培訓(xùn)中的良好效果[10]。模擬情景教學(xué)使學(xué)員學(xué)習(xí)熱情高漲，接受程度高，師生互動(dòng)性強(qiáng)，培訓(xùn)效果突出，在學(xué)員中反響很好。另外，該課程除每期4位美國醫(yī)生的來回交通費(fèi)及住宿費(fèi)外，其他成本代價(jià)與傳統(tǒng)培訓(xùn)課程相當(dāng)，且使用通用的培訓(xùn)器材。通過計(jì)算已舉辦的5期培訓(xùn)班經(jīng)費(fèi)核算情況看，收支基本持平。同時(shí)，以外教為主的培訓(xùn)，對(duì)急救醫(yī)生吸引力大，每期招生人數(shù)多，并有較多全國其他省市急救醫(yī)務(wù)人員的參加，不僅有助于培訓(xùn)課程的全面推廣，而且能有效降低培訓(xùn)成本。
綜上所述，標(biāo)準(zhǔn)化院前急救培訓(xùn)課程以急救流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化為培訓(xùn)重點(diǎn)，以不同急救場(chǎng)景的情景教學(xué)與視頻教學(xué)為關(guān)鍵手段，配合實(shí)用性教材與中美急救醫(yī)生教學(xué)，能明顯提高浙江省院前急救醫(yī)生對(duì)急救理論知識(shí)與操作技能的掌握程度，效果較傳統(tǒng)培訓(xùn)課程更好。大部分學(xué)員能適應(yīng)該培訓(xùn)課程，認(rèn)為這是一項(xiàng)有效的培訓(xùn)課程，值得在中國進(jìn)行推廣。但也存在課程內(nèi)容較簡(jiǎn)單、師生語言交流障礙及內(nèi)科急癥與心肺復(fù)蘇等方面培訓(xùn)效果與傳統(tǒng)課程無顯著差異等問題，課題組將根據(jù)上述評(píng)估結(jié)果進(jìn)一步優(yōu)化培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)質(zhì)量，促進(jìn)我國院前急救事業(yè)的發(fā)展。
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一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無法行動(dòng)”?；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在2011年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長(zhǎng)是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
一天，我接到了來自沈陽康陽生物制藥有限公司薛董事長(zhǎng)的電話，說想讓我考察一下他們公司，然后就公司發(fā)展中存在的問題做進(jìn)一步的商討。
薛董事長(zhǎng)是國內(nèi)著名的蛇毒專家，他曾經(jīng)成功地研究開發(fā)并推廣了一個(gè)用蛇毒制成的生物中間體，使他迅速擁有一個(gè)上億元銷售額的企業(yè)。去年8月，他的公司又將一個(gè)新的蛇毒止血藥投入市場(chǎng)。我今年兩次在沈陽講課時(shí)，與薛董事長(zhǎng)有一些交流，此次聽到他如此焦急，我第二天就飛赴沈陽。
到沈陽后，我首先請(qǐng)?jiān)摴镜匿N售部經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理、市場(chǎng)部經(jīng)理等介紹情況，談他們遇到的困惑。
“我們現(xiàn)在非常焦慮。2000年初成立公司，去年8月組建的隊(duì)伍，現(xiàn)在要管12個(gè)辦事處、12個(gè)商……每天，我被他們的電話已經(jīng)搞得暈頭轉(zhuǎn)向，根本沒有時(shí)間來考慮發(fā)展的事……”
“我來這里之前，是一家瑞士公司的銷售主管，但到這里已經(jīng)半年多了，業(yè)績(jī)很不理想，我不知道問題出在哪里……”
經(jīng)理們的介紹斷斷續(xù)續(xù)，但對(duì)問題的表述都是集中在：大家都非常努力地工作，但半年下來，最好的區(qū)域也只達(dá)到原定的業(yè)績(jī)指標(biāo)的50％以下。有些人當(dāng)了“逃兵”，其他人都很焦慮，士氣低落。有一個(gè)區(qū)域主任還曾經(jīng)對(duì)薛董事長(zhǎng)說：“我是一只折了翅膀的鷹，已經(jīng)是害怕飛翔了?！蹦敲催@個(gè)團(tuán)隊(duì)到底出了什么問題呢？ 診斷病情
我結(jié)合以前對(duì)這個(gè)公司的了解和該行業(yè)的營銷特點(diǎn)、各位經(jīng)理們的述說等各方面因素，開出了一份診斷書：“你們現(xiàn)在碰到的問題都十分正常。因?yàn)槟銈兊膱F(tuán)隊(duì)現(xiàn)在正處于摸索階段。團(tuán)隊(duì)也有生命周期，從一開始的興奮、緊張、激動(dòng)到摸索階段的矛盾沖突困惑，再發(fā)展到穩(wěn)定階段、成功階段與終止階段等。這個(gè)階段的特點(diǎn)有點(diǎn)像過了一兩年的新婚家庭。剛結(jié)婚時(shí)的新鮮、激動(dòng)、興奮感慢慢消失了，兩個(gè)人生活習(xí)慣、行動(dòng)方式上的沖突卻暴露出來了，雙方可能彼此間為了一點(diǎn)小事如一支牙膏從何處開始擠而產(chǎn)生矛盾。這時(shí)，雙方應(yīng)立即進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)并建立統(tǒng)一的生活行為準(zhǔn)則，對(duì)對(duì)方的缺點(diǎn)寬容或改變。因此，解決團(tuán)隊(duì)摸索期的最好的辦法就是迅速建立團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的統(tǒng)一準(zhǔn)則，也就是建立管理規(guī)程?！?/p>
接著，我運(yùn)用一層層地剝開分析的“劃線剝筍分析法”，分析了引起目前團(tuán)隊(duì)沖突的主要原因：
從表面上看，康陽的問題是業(yè)績(jī)不能按照既定目標(biāo)完成，員工不穩(wěn)定、士氣低落……但透過現(xiàn)象看本質(zhì)，康陽最根本的問題是缺乏系統(tǒng)的營銷策略，特別是促銷策略。因?yàn)槠髽I(yè)的走向不明確，怎么管理就無從下手。本來，營銷策略制訂后，市場(chǎng)部應(yīng)該把它具體分解成可以行動(dòng)的綱領(lǐng)。但是，康陽市場(chǎng)部的功能卻不是企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作指揮中心，而僅僅是做一些對(duì)產(chǎn)品知識(shí)解答工作的技術(shù)服務(wù)部。這樣，康陽名義上是有市場(chǎng)部、銷售部、商務(wù)部三足鼎立，實(shí)際上，是瘸腿的，市場(chǎng)部并沒有真正的運(yùn)作起來。這是問題一。
這個(gè)問題可以通過招募優(yōu)秀的醫(yī)藥代表進(jìn)行部分的彌補(bǔ)。一方面醫(yī)藥代表負(fù)責(zé)醫(yī)藥的銷售，他需要直接與藥房等醫(yī)院的采購系統(tǒng)進(jìn)行銷售談判；另一方面還必須做醫(yī)生的推廣工作、召開產(chǎn)品推廣會(huì)、對(duì)醫(yī)生進(jìn)行公關(guān)促銷等。因此，醫(yī)藥代表的素質(zhì)比其他行業(yè)的銷售代表要求要高的多，企業(yè)為此付出的代價(jià)（薪水等）也要高于其他行業(yè)。但在康陽，這個(gè)調(diào)節(jié)并沒有發(fā)揮作用，醫(yī)藥代表的待遇定的偏低，所以招不到很高素質(zhì)的有經(jīng)驗(yàn)的人才，就使市場(chǎng)部功能的缺陷得不到修正，這是問題二。
第三個(gè)問題是公司培訓(xùn)體系的缺乏。原來市場(chǎng)部職能的缺陷與醫(yī)藥代表的素質(zhì)問題本來還可以通過培訓(xùn)來得到部分彌補(bǔ)，但公司恰恰在這方面的工作還沒有開展起來?？店柲壳安粌H沒有人力資源部，連傳統(tǒng)意義上的人事部也沒有建立，結(jié)果使問題雪上加霜。 開出藥方
病因找到了，藥方也就水到渠成了。我開出了三味“藥方”：
第一，立即召開半年一度的營銷總結(jié)會(huì)議，把所有各區(qū)域辦事處的經(jīng)理及優(yōu)秀醫(yī)藥代表召集起來，進(jìn)行強(qiáng)化性培訓(xùn)，讓員工正確認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)企業(yè)，重塑康陽新的職場(chǎng)精神；
第二，立即完善市場(chǎng)部的功能，招聘有豐富的營銷策劃經(jīng)驗(yàn)與能力的人才加盟，或者與咨詢公司合作，立即建立整體營銷策略；
第三，完善銷售管理體系，使大家的行動(dòng)有統(tǒng)一的準(zhǔn)則，避免彼此間的推諉所造成的效率低下。從現(xiàn)在做得最好的沈陽、哈爾濱等辦事處總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，建立一套操作規(guī)程。內(nèi)容包括區(qū)域醫(yī)院與經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的選擇建立、產(chǎn)品推廣會(huì)的組織執(zhí)行、醫(yī)生的公關(guān)宣傳等。 施藥調(diào)理
回到公司后，我根據(jù)對(duì)問題的診斷，確定這次培訓(xùn)的主要目標(biāo)是調(diào)整員工的心態(tài)與觀念，建立一個(gè)積極的、健康的職場(chǎng)精神。
根據(jù)這樣一個(gè)目標(biāo)，我認(rèn)為這個(gè)課程不能是簡(jiǎn)單地演講，而應(yīng)針對(duì)受訓(xùn)學(xué)員年紀(jì)都比較輕、喜歡參與的特點(diǎn)，課程設(shè)計(jì)成互動(dòng)式，讓他們成為訓(xùn)練過程中的主體，培養(yǎng)其“活潑、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作”的職場(chǎng)精神，課程保有充足的知識(shí)含量、信息含量。此外，用大家熟悉的企業(yè)背景環(huán)境，以區(qū)域辦事處主任為人物背景設(shè)計(jì)一個(gè)案例，造成大家共鳴。當(dāng)然，為了提升團(tuán)隊(duì)精神并防止原區(qū)域人員上下級(jí)之間的顧慮，受訓(xùn)學(xué)員的組隊(duì)方式采取打破區(qū)域界限按照性格、年齡、性別特點(diǎn)進(jìn)行重新組合也是十分有必要的。
這次培訓(xùn)主題確定為：“完善自我、完善康陽，建樹康陽積極職場(chǎng)精神——2002年夏季康陽區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)會(huì)”。根據(jù)這個(gè)主題，我設(shè)定了三個(gè)分項(xiàng)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)企業(yè)與建樹積極的康陽職場(chǎng)精神。
1.認(rèn)識(shí)自我。
我認(rèn)為，員工的頻繁流動(dòng)，與員工對(duì)自我角色定位不清晰有關(guān)?？店柕膯T工年齡都在25～35歲之間，對(duì)組織系統(tǒng)要求的角色容易忽略，更多的以自我為中心思考問題，缺乏對(duì)自我的反省能力，對(duì)自我的評(píng)價(jià)容易過高。因此，第一步必須讓員工能夠站到組織的角度思考自己的角色和自己與角色的差距。 實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)有四個(gè)手段：第一，是通過一個(gè)案例故事請(qǐng)大家分析故事中的角色，使大家明白名義上的角色與實(shí)際上的角色在現(xiàn)實(shí)工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)生的差距，從而學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境的變化改變自己的角色；第二，根據(jù)康陽的實(shí)際情況，分析自己的角色是什么，分析醫(yī)藥代表與案例中的主人公的角色差異，這可以讓大家明確自己在康陽的權(quán)力與職責(zé)；第三，請(qǐng)大家一起討論如何做好這個(gè)角色，要按照“敏變創(chuàng)新、高效能、高效率、高度的員工滿意與其他公眾滿意、稀有資源與重要資源的高獲取性”等營銷經(jīng)理人“五好標(biāo)準(zhǔn)”要求自己；第四，從職業(yè)發(fā)展的角度，讓大家了解自己的角色所必須具備的能力，必須讓大家明白，一個(gè)能成就大事業(yè)的人，必定善于調(diào)節(jié)控制自己與他人情緒，不要“形于色”、“表于面”，或者作簡(jiǎn)單的“逃跑主義”。
2.認(rèn)識(shí)企業(yè)。
康陽的現(xiàn)狀是一方面企業(yè)缺乏對(duì)員工的培訓(xùn)，另一方面員工也缺乏對(duì)企業(yè)的主動(dòng)了解。
因此，課程設(shè)計(jì)了兩個(gè)手段：其一，讓大家明白團(tuán)隊(duì)在不同的生命周期有不同的矛盾?？店枅F(tuán)隊(duì)的摸索階段出現(xiàn)的問題基本上可概括為“七大黑洞”：
1.員工們把做人和做事模糊起來，不懂人際交往溝通的重要性；2.合理的未必是合宜的，辦事教條化嚴(yán)重；3.不承認(rèn)現(xiàn)有的人事結(jié)構(gòu)，不滿比自己學(xué)歷差的人當(dāng)自己的領(lǐng)導(dǎo)；4.企業(yè)只有20％的人在做80％的事情，人員和事情等分配不合理；5.團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)；6.給企業(yè)管理層的建議未被采用，從而產(chǎn)生厭倦心理；7.拉幫結(jié)派，成立如“家族親”、“朋友親”等小組織。解決這些問題就要員工充分認(rèn)識(shí)這些問題的本質(zhì)和嚴(yán)重性，做到“三分做事、七分做人”，保持比較好的心態(tài)，學(xué)會(huì)“換位思考”，反對(duì)政治陰謀等。
其二，就是設(shè)計(jì)一個(gè)“你對(duì)康陽知多少”的知識(shí)搶答競(jìng)賽，幫助大家正確地了解自己與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度。因?yàn)榭店栠@支隊(duì)伍在目前這個(gè)階段，對(duì)企業(yè)的自我認(rèn)識(shí)方面肯定是很薄弱的。題目可以非常簡(jiǎn)單，但學(xué)員在搶答中同樣會(huì)出現(xiàn)許多問題，這樣便可用事實(shí)教育大家認(rèn)識(shí)到自己的不足。
3.行動(dòng)部分。
當(dāng)彼此都找到自己的不足和對(duì)團(tuán)隊(duì)的不足后，課程接下去要做的就是指路和行動(dòng)了。根據(jù)王陽明的“知先行后”理論，這一階段必須給大家一個(gè)正確的方向、正確的方法。因此，課程第三部分的主題是：“行動(dòng)起來，一起創(chuàng)建康陽積極的職場(chǎng)精神！”
在此題目下，我以“有效指導(dǎo)、健康發(fā)展；堅(jiān)持不懈、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練；激發(fā)熱情，豐富激勵(lì)手段；授權(quán)明確，分工合理；有效溝通，心靈雞湯；協(xié)助部下，共創(chuàng)康陽美好事業(yè)”等為內(nèi)容分別講述了理論與操作方法，使大家明白作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)理，還必須學(xué)會(huì)指導(dǎo)、訓(xùn)練、激勵(lì)、授權(quán)等工作。為此課程還針對(duì)每一個(gè)要素設(shè)計(jì)了小故事或小品讓大家現(xiàn)場(chǎng)演繹，如在“怎樣規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)”部分，讓大家就回到自己的區(qū)域后如何傳達(dá)這次會(huì)議精神，設(shè)計(jì)了一個(gè)小小的演講比賽。
一、2012年緊缺專業(yè)人才需求現(xiàn)狀
2011年11月，為摸清2012年緊缺專業(yè)人才需求現(xiàn)狀，依據(jù)配額抽樣原則，我們對(duì)無錫市9個(gè)市（縣）區(qū)內(nèi)的1300家企業(yè)展開了問卷調(diào)查工作。為獲取更為詳盡、準(zhǔn)確的信息，同時(shí)采用深度訪談的形式與行業(yè)代表性較強(qiáng)的企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面溝通。本次調(diào)查共回收問卷1211份，最終確定有效問卷1050份，行業(yè)范圍涵蓋了先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的17個(gè)行業(yè)類別。
（一）調(diào)查的基本情況
1．企業(yè)的行業(yè)分布。本次調(diào)查成功樣本共1050個(gè)。其中，制造業(yè)企業(yè)包括物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算、新能源、節(jié)能環(huán)保、電子信息、生物醫(yī)藥、新材料與新型顯示、汽車零部件、紡織與服裝、機(jī)械裝備9個(gè)行業(yè)，占總樣本的74%；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)包括軟件與服務(wù)外包、工業(yè)設(shè)計(jì)與文化創(chuàng)意、商務(wù)服務(wù)、現(xiàn)代商貿(mào)、金融、物流、旅游、房地產(chǎn)8個(gè)行業(yè)，占總樣本的26%。
2．企業(yè)的性質(zhì)。本次調(diào)查成功樣本中，民營企業(yè)、外商投資企業(yè)及國有企業(yè)占總樣本的比例分別為74%、21%、5%。
3．企業(yè)的人員規(guī)模。本次調(diào)查的企業(yè)中，員工人數(shù)在1000人以上的企業(yè)占總樣本的5%；員工人數(shù)在500-1000人的企業(yè)占6%；員工人數(shù)在200-500人的企業(yè)占20%；員工人數(shù)在100-200人的企業(yè)占17%；員工人數(shù)在100人以下的企業(yè)占52%。
（二）調(diào)查的主要結(jié)果
1．企業(yè)2012年人才需求計(jì)劃。
在此次調(diào)查中，大部分受訪企業(yè)表示在2012年將增加招聘人數(shù)。根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，72%的企業(yè)計(jì)劃增加招聘人數(shù)，28%的企業(yè)計(jì)劃不增加招聘人數(shù)。 其中，在計(jì)劃增加招聘人數(shù)的企業(yè)中，6%的企業(yè)計(jì)劃招聘員工100人以上；6%的企業(yè)計(jì)劃招聘員工51-100人；44%的企業(yè)計(jì)劃招聘員工10-50人；44%的企業(yè)計(jì)劃招聘員工10人以下。 按行業(yè)分析，除旅游業(yè)和工業(yè)設(shè)計(jì)與文化創(chuàng)意業(yè)以外，其他各大行業(yè)中20%以上的企業(yè)計(jì)劃增加招聘員工50人以上。其中，軟件與服務(wù)外包行業(yè)中53%的企業(yè)計(jì)劃增加招聘員工50人以上；物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算行業(yè)中50%的企業(yè)計(jì)劃增加招聘員工50人以上。
2．特殊人才群的需求計(jì)劃。
（1）海外留學(xué)歸國人才。在接受調(diào)查的企業(yè)中，34%的企業(yè)計(jì)劃招聘留學(xué)歸國人才，66%的企業(yè)計(jì)劃不招聘留學(xué)歸國人才。按行業(yè)分析，物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算、金融、新能源、軟件與服務(wù)外包及生物醫(yī)藥5個(gè)行業(yè)對(duì)海外留學(xué)歸國人才的需求相對(duì)較大，其次是新材料與新型顯示、節(jié)能環(huán)保及電子信息3個(gè)行業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算等5個(gè)行業(yè)中都有50%以上的企業(yè)計(jì)劃招聘海外留學(xué)歸國人才。其中，物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算行業(yè)中71%的企業(yè)計(jì)劃招聘海外留學(xué)歸國人才；金融、新能源、軟件與服務(wù)外包及生物醫(yī)藥行業(yè)中計(jì)劃招聘海外留學(xué)歸國人才的企業(yè)在該行業(yè)中分別占64%、57%、57%、52%。新材料與新型顯示、節(jié)能環(huán)保及電子信息3個(gè)行業(yè)中計(jì)劃招聘海外留學(xué)歸國人才的企業(yè)在該行業(yè)中分別占40%、37%、36%。
（2）外籍人才。在接受調(diào)查的企業(yè)中，18%的企業(yè)計(jì)劃招聘外籍人才，82%的企業(yè)計(jì)劃不招聘外籍人才。按行業(yè)分析，機(jī)械裝備、物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算2個(gè)行業(yè)對(duì)外籍人才的需求較大，其次為新能源、生物醫(yī)藥、電子信息、工業(yè)設(shè)計(jì)與文化創(chuàng)意以及軟件與服務(wù)外包5個(gè)行業(yè)。機(jī)械裝備、物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算2個(gè)行業(yè)中40%以上的企業(yè)都計(jì)劃招聘外籍人才。其中，機(jī)械裝備行業(yè)中計(jì)劃招聘外籍人才的企業(yè)所占比例達(dá)到47%。新能源等5個(gè)行業(yè)中20%及以上的企業(yè)計(jì)劃招聘外籍人才。
（3）應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。2012年，應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生仍是各大企業(yè)的人才需求重點(diǎn)，大部分企業(yè)計(jì)劃招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。其中，80%的企業(yè)計(jì)劃招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，20%的企業(yè)計(jì)劃不招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。按行業(yè)分析，各行業(yè)中計(jì)劃招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的企業(yè)比例都達(dá)到70%以上。其中，物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算、旅游行業(yè)對(duì)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的需求相對(duì)較大，計(jì)劃招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的企業(yè)所占比例分別達(dá)到了91%與90%；其次為新能源、工業(yè)設(shè)計(jì)與文化創(chuàng)意、生物醫(yī)藥、電子信息4個(gè)行業(yè)，計(jì)劃招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的企業(yè)所占比例超過85%。
3．雇傭前景的調(diào)查結(jié)果。開展雇傭前景調(diào)查是為了解未來某一段時(shí)間內(nèi)雇主在增加還是減少員工方面的意向。在進(jìn)行雇傭前景調(diào)查中，通過分析所有被訪問對(duì)象回答“預(yù)計(jì)在下一個(gè)年度，在您所負(fù)責(zé)招募的權(quán)限范圍內(nèi)，員工總數(shù)會(huì)有何變化？”這一問題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果得出“凈雇傭前景指數(shù)”?！皟艄蛡蚯熬爸笖?shù)”是指所有接受調(diào)查的企業(yè)中，期望在下一年度增加員工人數(shù)的雇主比例減去期望減少員工人數(shù)的雇主比例之差。該指數(shù)正數(shù)表示大多數(shù)雇主預(yù)期增聘人手，而負(fù)數(shù)則表示大多數(shù)雇主有意減少雇傭活動(dòng)。
根據(jù)“凈雇傭前景指數(shù)”的分析結(jié)果，2012年，無錫地區(qū)招聘預(yù)期繼續(xù)呈現(xiàn)出興旺的狀態(tài)，凈雇傭前景指數(shù)為積極的+66%。在受訪的雇主中，72%的雇主表示將在2012年增加員工人數(shù)，23%的雇主表示維持現(xiàn)有員工人數(shù)，5%的雇主預(yù)計(jì)將減少員工人數(shù)。 按行業(yè)分析，所有行業(yè)的凈雇傭前景指數(shù)均在+50%以上，招募前景十分樂觀。其中，物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算、工業(yè)設(shè)計(jì)與文化創(chuàng)意、電子信息、軟件與服務(wù)外包行業(yè)招募前景繁盛，凈雇傭前景指數(shù)分別為+89%、+88%、[+80%]、+80%。
不過，與2011年相比，無錫地區(qū)的凈雇傭前景指數(shù)在各個(gè)行業(yè)中顯現(xiàn)出不同的變化特點(diǎn)。物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算、工業(yè)設(shè)計(jì)與文化創(chuàng)意、電子信息、房地產(chǎn)、生物醫(yī)藥、物流、新材料與新型顯示、旅游以及紡織與服裝9個(gè)行業(yè)凈雇傭指數(shù)均有不同程度的增加。其中，物流、紡織與服裝、電子信息、旅游和房地產(chǎn)行業(yè)的漲幅顯著，增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁；軟件與服務(wù)外包、節(jié)能環(huán)保、金融、新能源、機(jī)械裝備以及現(xiàn)代商貿(mào)6個(gè)行業(yè)的凈雇傭指數(shù)則有不同程度降幅，其中，新能源行業(yè)降幅最大，直線下降了23個(gè)百分點(diǎn)；汽車零部件行業(yè)則與去年基本持平。
二、緊缺專業(yè)人才需求與供給分析
當(dāng)前，無錫市正處于以加快轉(zhuǎn)型求突破、以加速調(diào)整促發(fā)展的新階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)為區(qū)域內(nèi)各企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)前景。在市政府“人才引領(lǐng)發(fā)展”的策略引領(lǐng)下，無錫市人力資源市場(chǎng)呈現(xiàn)出繁榮態(tài)勢(shì)，同時(shí)，各行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求也呈現(xiàn)出一些新的變化特征。
1．緊缺專業(yè)人才與區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)融合度尚待提高，以尖端技術(shù)人才為代表的新興產(chǎn)業(yè)類人才以及高技能人才需求更加旺盛但供給明顯不足。
隨著以物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)建設(shè)工作的積極開展，物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算、軟件與服務(wù)外包2個(gè)行業(yè)內(nèi)超過80%的企業(yè)表示專業(yè)人才儲(chǔ)備不足。其中，管理咨詢類人才、研發(fā)設(shè)計(jì)類人才以及前沿技術(shù)類人才最為緊缺。同時(shí)，以新材料與新型顯示、新能源、節(jié)能環(huán)保、生物醫(yī)藥4個(gè)行業(yè)為代表的制造業(yè)嚴(yán)重緊缺適崗高技能人才。此外，以房地產(chǎn)、物流2個(gè)行業(yè)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)緊缺高級(jí)管理人才與專業(yè)技能人才。
2．緊缺專業(yè)人才的供給與行業(yè)發(fā)展不同步。
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的持續(xù)調(diào)整與優(yōu)化不斷催生出新的行業(yè)，并產(chǎn)生新的崗位及新的人才需求。但是，人力資源市場(chǎng)未充分發(fā)揮人才指導(dǎo)與配置的作用，人才供給與需求信息交流平臺(tái)建設(shè)不完善，導(dǎo)致人才的供給未能滿足行業(yè)發(fā)展的需求。第一，企業(yè)與高校之間信息溝通不完全，造成了人才供給與需求的嚴(yán)重脫節(jié)。受訪雇主紛紛表示，高校專業(yè)設(shè)置沒有與其行業(yè)發(fā)展需求同步。高校未能及時(shí)地增設(shè)相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人才，導(dǎo)致如晶體冷加工、第四方物流等緊缺專業(yè)人才在本地人力資源市場(chǎng)中存在零供給現(xiàn)象。第二，區(qū)域內(nèi)職業(yè)技能培訓(xùn)公共服務(wù)體系不完善，企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的信息交流有限，加劇了技能培訓(xùn)課程的滯后性。職業(yè)技能培訓(xùn)課程的設(shè)置與企業(yè)實(shí)際崗位人才需求相脫節(jié)，相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)課程的更新速度跟不上企業(yè)實(shí)際崗位技能需求變化，導(dǎo)致如程序設(shè)計(jì)員、軟件測(cè)試人員、計(jì)算機(jī)調(diào)試維修員、金融工程師、物流師等高技能崗位一直短缺專業(yè)技能人才。
3.有效解決緊缺專業(yè)人才供需矛盾，需強(qiáng)化政府相關(guān)部門的職能。
參與調(diào)查的企業(yè)表示，為了有效緩解人才緊缺問題，企業(yè)在吸引、培養(yǎng)和留住人才方面都進(jìn)行了積極的探索，力爭(zhēng)在機(jī)制和制度的建立健全上有所突破。部分雇主表示通過企業(yè)文化的建設(shè)與宣傳來塑造企業(yè)形象、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，以此來吸引外部求職者并長(zhǎng)期留住內(nèi)部員工；有些雇主表示通過與高校合作培養(yǎng)定向人才的方式來擴(kuò)充企業(yè)專業(yè)人才的儲(chǔ)備量；有些雇主則通過不斷完善的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制及薪資獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來減少現(xiàn)有員工的離職率。
關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn)制度；創(chuàng)新；方法與策略
目前，我國企業(yè)的培訓(xùn)制度并沒有一個(gè)完整的模式。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境都有很大的差異。對(duì)于企業(yè)來說，創(chuàng)新培訓(xùn)制度首先必須要建立一個(gè)符合企業(yè)自身發(fā)展的培訓(xùn)制度和培訓(xùn)模式。企業(yè)必須根據(jù)自身的實(shí)際情況決定培訓(xùn)的規(guī)模和方法，使培訓(xùn)的內(nèi)容能夠直接應(yīng)用到實(shí)踐中，并使員工覺得培訓(xùn)有成效。
1.加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)的制度建設(shè)
1.1明確職工培訓(xùn)的真實(shí)需求
在進(jìn)行職工培訓(xùn)之前要遵循以職工的實(shí)際需求為主的培訓(xùn)原則。開展培訓(xùn)之前，需要相關(guān)部門進(jìn)行深入的研究調(diào)查，切實(shí)了解職工的真實(shí)培訓(xùn)意愿和崗位需求，這樣才能夠保證培訓(xùn)工作的順利開展。同時(shí)，相關(guān)部門也要對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位上的未來發(fā)展做出規(guī)劃，找到企業(yè)發(fā)展與員工需求之間的差距，通過培訓(xùn)等方式縮小這些差距，推動(dòng)職工的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。
1.2制定完善的職工培訓(xùn)計(jì)劃
在明確職工培訓(xùn)需求后，要建立健全職工的培訓(xùn)體系，確保培訓(xùn)各個(gè)過程的組織與管理。作為培訓(xùn)的組織者，要精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)的內(nèi)容，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)企業(yè)和職工的實(shí)際需要，進(jìn)一步提高職工的技術(shù)水平。同時(shí)，企業(yè)的相關(guān)部門要根據(jù)培訓(xùn)的效果，不斷完善培訓(xùn)模式和培訓(xùn)方法，使得培訓(xùn)質(zhì)量得到明顯提高。
1.3改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法
傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)都有固定的課堂、教師和教材，以這三樣為主導(dǎo)的培訓(xùn)往往使職工感到乏味、枯燥，培訓(xùn)結(jié)束后很多職工會(huì)覺得沒學(xué)到知識(shí)，或者說實(shí)際應(yīng)用存在一定的問題，這些都是傳統(tǒng)培訓(xùn)的弊端。新的培訓(xùn)方法實(shí)行以討論教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐訓(xùn)練為主，幫助職工提高各方面能力。雖然說是培訓(xùn)，但是也要遵循自學(xué)為主的原則，使每一個(gè)職工都能夠在自身經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提高。
1.4注重實(shí)際工作中的考核
培訓(xùn)結(jié)束之后，企業(yè)的考核應(yīng)該由之前的試卷考試轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鬟^程的考核，使職工實(shí)現(xiàn)知識(shí)到應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。對(duì)于成人來說，實(shí)際的工作過程考核能夠使他們得到更大的提高。注重實(shí)際工作中的考核這就給組織培訓(xùn)的部門提出了更高的要求。
1.5以專職教師為主，以兼職教師為輔
在培訓(xùn)教師的選擇上，培訓(xùn)部門要堅(jiān)持以專職教師為主，以兼職教師為輔的原則。目前，大多數(shù)企業(yè)的專職培訓(xùn)教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，需要聘用兼職教師協(xié)助專職教師的工作。但是兼職教師又缺乏講課的經(jīng)驗(yàn)，在口頭表達(dá)和歸納總結(jié)上欠缺經(jīng)驗(yàn)。所以這就要求專業(yè)教師在一定時(shí)間內(nèi)達(dá)到實(shí)踐的技術(shù)要求，也要求兼職教師不斷提高自身科學(xué)的授課能力，共同幫助職工進(jìn)步。
2.創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)制度的方法與策略
2.1將企業(yè)培訓(xùn)制度與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切結(jié)合
企業(yè)在的培訓(xùn)制度必須與企業(yè)的發(fā)展密切結(jié)合，通過培訓(xùn)提升員工的素質(zhì)和能力，進(jìn)而提高工作效率和夜機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，培訓(xùn)制度的設(shè)立必須依照公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，圍繞企業(yè)的核心能力進(jìn)行設(shè)計(jì)，培養(yǎng)符合企業(yè)自身發(fā)展的人才。首先，培養(yǎng)制度要有戰(zhàn)略性，要從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度組織培訓(xùn)，使培訓(xùn)走向制度化和規(guī)范化；其次，組織培訓(xùn)的長(zhǎng)期性，組織培訓(xùn)要以職工為本，保證培訓(xùn)的穩(wěn)定性和連貫性；再次要將培訓(xùn)制度標(biāo)準(zhǔn)化，在整個(gè)培訓(xùn)過程中要遵守培訓(xùn)的規(guī)則和規(guī)范，使員工積極參與；最后，要注重培訓(xùn)的實(shí)用性。企業(yè)要意識(shí)到培訓(xùn)制度是一個(gè)開放的系統(tǒng)，培訓(xùn)制度必須依照企業(yè)的發(fā)展和目標(biāo)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)制度
企業(yè)培訓(xùn)制度的設(shè)立必須以員工的實(shí)際需求為客觀依據(jù)，在調(diào)查員工需求的時(shí)候，要對(duì)員工的職務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，明確各個(gè)崗位的要求，然后根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象開展不同的培訓(xùn)內(nèi)容。首先，要針對(duì)新員工、初級(jí)員工、高級(jí)員工、自身員工、各個(gè)管理階層等的能力要求，設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程。其次，要了解各個(gè)部門完成工作需要具備哪些專業(yè)能力，以此尋找合適的課程對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。
在制訂培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，要通過觀察分析、問卷調(diào)查等方式收集員工的知識(shí)技能缺口，然后從組織角度重點(diǎn)分析培訓(xùn)工作的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)工作的緊迫性等分析培訓(xùn)內(nèi)容與工作崗位之間的關(guān)系，從而進(jìn)行反復(fù)的討論和溝通，科學(xué)的設(shè)置課程，完善培訓(xùn)制度。
2.3開發(fā)高質(zhì)量課程，建立健全激勵(lì)機(jī)制
培訓(xùn)課程質(zhì)量的高低決定了培訓(xùn)的質(zhì)量。企業(yè)必須依據(jù)自身的發(fā)展需求開發(fā)具有企業(yè)特色的課程。以職工需求為原則，通過培訓(xùn)提高員工的各方面能力，解決企業(yè)經(jīng)營中的實(shí)際問題，提高企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量以及經(jīng)濟(jì)效益。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括，第一，生產(chǎn)技術(shù)和技能的掌握；第二，根據(jù)員工的文化背景選擇合適的課程；第三，建立一支穩(wěn)定專業(yè)的培訓(xùn)隊(duì)伍。同時(shí)，企業(yè)也要根據(jù)自己的實(shí)際情況，將培訓(xùn)作為員工考核的一部分，促使員工積極參與培訓(xùn)，努力提高自身的各方面素質(zhì)和能力。
結(jié)語
企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)長(zhǎng)期活動(dòng)，也是推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，職工培訓(xùn)將成為越來越重要的工作。在培訓(xùn)制度的創(chuàng)新過程中，企業(yè)要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，使培訓(xùn)制度與自身發(fā)展相結(jié)合，使職工培訓(xùn)更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳志福，葉冬梅.淺談銀行培訓(xùn)制度的問題及改進(jìn)措施[J].人力資源管理，2013（09）
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
2010年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。
2010年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號(hào)。2010年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長(zhǎng)前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
（一）創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無法行動(dòng)”?；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在2010年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
（二）態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長(zhǎng)是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
（四）改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽；大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動(dòng)占10%。
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對(duì)化培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問題的目的。
4、模塊化
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
（五）強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
1、考試考核機(jī)制
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。
2、員工激勵(lì)機(jī)制
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
從堅(jiān)定信心抓起—一讓人人相信沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評(píng)比交流機(jī)制
學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作；通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、流程閉環(huán)機(jī)制
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。
三、只有實(shí)訓(xùn)才能培養(yǎng)實(shí)用性人才，只有實(shí)訓(xùn)才能檢驗(yàn)實(shí)效
關(guān)鍵詞：衛(wèi)生信息化；全國醫(yī)學(xué)信息技術(shù)技能考試；雙向技能；高職院校
中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）05-1078-02
衛(wèi)生信息化建設(shè)是深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重要任務(wù)，隨著新醫(yī)改的逐步推進(jìn)，醫(yī)院信息化建設(shè)對(duì)人才的需求急劇增長(zhǎng)，而市場(chǎng)供應(yīng)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，人才匱乏已成為醫(yī)院信息化的瓶頸。
1 當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化建設(shè)瓶頸
在《醫(yī)藥衛(wèi)生中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》和《衛(wèi)生部信息化建設(shè)“十二五”規(guī)劃》等文件中，明確指出了衛(wèi)生信息化的重要地位及當(dāng)前存在的主要問題。
1.1衛(wèi)生信息化重要地位與作用
衛(wèi)生信息化建設(shè)是深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重要任務(wù)，做好衛(wèi)生信息化工作，能為群眾提供更規(guī)范、便捷的醫(yī)療服務(wù)，提供更安全、有效的藥品，衛(wèi)生信息化技術(shù)也是醫(yī)療費(fèi)用實(shí)時(shí)結(jié)算的重要手段。對(duì)于重大疾病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)測(cè)預(yù)警和處置、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效率、促進(jìn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)等目標(biāo)具有重要意義。
1.2衛(wèi)生信息化發(fā)展的現(xiàn)狀
“十一五”期間，衛(wèi)生信息化建設(shè)取得了較快發(fā)展。但是，衛(wèi)生信息化發(fā)展整體水平相對(duì)落后于其他行業(yè)，這種落后在人才方面表現(xiàn)得尤為突出。
隨著醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快，迫切需要當(dāng)今醫(yī)護(hù)人員“既懂醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)又掌握現(xiàn)代信息技能”。當(dāng)前大部分學(xué)校傳統(tǒng)的以計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教育為核心的教學(xué)內(nèi)容已不能滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)復(fù)合型人才的需求，人才匱乏已成為醫(yī)院信息化瓶頸。
2 全國醫(yī)學(xué)信息技術(shù)概述
為加快醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)步伐，提高醫(yī)學(xué)信息技術(shù)職業(yè)技能，使醫(yī)務(wù)人員“持證上崗”，“全國醫(yī)學(xué)信息技術(shù)考試管理中心”在衛(wèi)生部、教育部和工業(yè)和信息化部相關(guān)部門的支持和指導(dǎo)下推出的人才培養(yǎng)工程，即“全國醫(yī)學(xué)信息技術(shù)技能考試”，簡(jiǎn)稱MILC。
2.1醫(yī)學(xué)信息技術(shù)技能培訓(xùn)內(nèi)容
MILC的主要內(nèi)容為以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的同時(shí)介紹醫(yī)院信息系統(tǒng)、門診信息系統(tǒng)、住院信息系統(tǒng)、藥品管理信息系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像信息系統(tǒng)/放射學(xué)信息系統(tǒng)、電子病歷等醫(yī)院信息系統(tǒng)以及實(shí)際操作。
2.2醫(yī)學(xué)信息技術(shù)技能培訓(xùn)目標(biāo)
醫(yī)學(xué)信息技術(shù)技能（MILC）培訓(xùn)，是通過加強(qiáng)學(xué)生對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)用信息技術(shù)的教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步具備醫(yī)療工作崗位所使用的軟件系統(tǒng)平臺(tái)的操作能力，為畢業(yè)后到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)上崗直接應(yīng)用電子病歷、健康檔案、傳染病直報(bào)等打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
“全國醫(yī)學(xué)信息技術(shù)技能考試”以醫(yī)療信息技術(shù)應(yīng)用、開發(fā)、維護(hù)、管理為核心，建立起科學(xué)的醫(yī)療信息技術(shù)教育培訓(xùn)課程體系，5年內(nèi)將在全國培訓(xùn)并考試合格在職人員、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員100萬人次；醫(yī)學(xué)院校在校生50萬人次，使之掌握醫(yī)療行業(yè)信息技術(shù)的基本知識(shí)和基本技能，初步具備工作崗位所使用軟件系統(tǒng)平臺(tái)的操作能力，以適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)信息化飛速發(fā)展的需要。
3 四川省醫(yī)學(xué)信息技術(shù)培訓(xùn)情況
根據(jù)《醫(yī)藥衛(wèi)生中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》和《衛(wèi)生部信息化建設(shè)“十二五”規(guī)劃》的精神，四川省于2011年底出臺(tái)了關(guān)于在全省衛(wèi)生類院校加強(qiáng)醫(yī)學(xué)信息技術(shù)學(xué)習(xí)的文件，文件明確指出，為加快我省醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)步伐，提高醫(yī)學(xué)院校在校生掌握醫(yī)學(xué)信息學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的整體水平，將在全省醫(yī)學(xué)衛(wèi)生職業(yè)學(xué)校中開展醫(yī)學(xué)信息技術(shù)教育及技能的培訓(xùn)工作。
3.1四川省衛(wèi)生類院校醫(yī)學(xué)信息技術(shù)培訓(xùn)情況
瀘州醫(yī)學(xué)院衛(wèi)校及雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院相繼于2012年初通過國家醫(yī)學(xué)信息技術(shù)考試中心審批，成為四川省首批“全國醫(yī)學(xué)信息技術(shù)技能考試指定教學(xué)考試基地”， 并成功的為其學(xué)生及所屬地區(qū)醫(yī)療單位的醫(yī)信技術(shù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)和考試。
3.2我院醫(yī)學(xué)信息技術(shù)培訓(xùn)情況
我院護(hù)理系搶抓機(jī)遇，通過積極申請(qǐng)，于2012年1月通過國家醫(yī)學(xué)信息技術(shù)考試中心審批，成為“全國醫(yī)學(xué)信息技術(shù)技能考試指定教學(xué)考試基地”，并在2012年秋季學(xué)期針對(duì)2011級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行了培訓(xùn)，學(xué)生已于2012年11月參加醫(yī)學(xué)信息技術(shù)考試，合格率為95.6%。
4 高職院校護(hù)理專業(yè)醫(yī)學(xué)信息技術(shù)教學(xué)的幾點(diǎn)建議
為了讓學(xué)生更好的適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生信息化改革，持證上崗，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案做出相應(yīng)的調(diào)整，制定更科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案。同時(shí)還要完善全國醫(yī)學(xué)信息技術(shù)技能考試培訓(xùn)基地的建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)信息技術(shù)師資隊(duì)伍建設(shè)，為開展醫(yī)學(xué)信息技能人才建設(shè)提供有力的保障。
4.1全國醫(yī)學(xué)信息技術(shù)技能考試培訓(xùn)基地的建設(shè)
通過完善和規(guī)范培訓(xùn)制度、探討培訓(xùn)模式、培訓(xùn)內(nèi)容等各環(huán)節(jié)，打造優(yōu)秀醫(yī)學(xué)信息技術(shù)技能考試培訓(xùn)基地。
4.2師資隊(duì)伍建設(shè)培養(yǎng)
授課教師要深入學(xué)習(xí)衛(wèi)生部信息化建設(shè)相關(guān)文件，認(rèn)真分析醫(yī)學(xué)信息技術(shù)教學(xué)大綱和醫(yī)學(xué)信息化人才標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)突出以能力為本位的教學(xué)理念，在實(shí)踐技能方面要求學(xué)生能夠正確掌握實(shí)操步驟，獨(dú)立、正確、規(guī)范地完成各項(xiàng)操作任務(wù)。在教學(xué)過程中，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，注意啟發(fā)學(xué)生的思維和培養(yǎng)動(dòng)手能力。充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段和資源，以學(xué)生為主體，開展形式多樣的討論和互動(dòng)，從而加深學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握。
授課老師通過定期開展教研活動(dòng)和聘請(qǐng)專家講座的形式，研究如何強(qiáng)化主講教師的授課重點(diǎn)和授課技巧，提高教學(xué)質(zhì)量，建設(shè)一支優(yōu)良的師資隊(duì)伍。
4.3專業(yè)人才培養(yǎng)方案的調(diào)整
為了培養(yǎng)“醫(yī)學(xué)+信息技術(shù)”的雙向技能人才，對(duì)護(hù)理專業(yè)現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案中學(xué)生必修的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程及選修課程內(nèi)容、學(xué)時(shí)等做出相應(yīng)調(diào)整，制定更適合的人才培養(yǎng)方案；
5 結(jié)束語
全國醫(yī)學(xué)信息技術(shù)技能考試中心頒發(fā)的醫(yī)學(xué)信技術(shù)職業(yè)技能證書，是勞動(dòng)者從事相關(guān)職業(yè)的技能憑證，同時(shí)也將成為就業(yè)上崗和用人單位招生錄用人員的主要依據(jù)之一。為了讓護(hù)理專業(yè)學(xué)生更好的適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生信息化改革，持證上崗，我們應(yīng)對(duì)現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案做出相應(yīng)的調(diào)整，制定更科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，同時(shí)建設(shè)一支優(yōu)秀的師資隊(duì)伍，為開展醫(yī)學(xué)信息技能人才建設(shè)提供有力的保障，使護(hù)理專業(yè)學(xué)生更好地適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)信息化飛速發(fā)展的需要。
參考文獻(xiàn)：
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作者：簡(jiǎn)文
近日，北京市發(fā)改委、北京市商務(wù)局聯(lián)合組織了“奧運(yùn)公園地下商業(yè)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目可行性和經(jīng)營模式專家論證會(huì)”。奧林匹克中心區(qū)地下空間（商業(yè)）是奧林匹克公園中心區(qū)規(guī)劃建設(shè)的重要組成部分，是北京市政府為舉辦2008年奧運(yùn)會(huì)而興建的重要建設(shè)配套項(xiàng)目之一，預(yù)計(jì)2009年開業(yè)，中國城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)管理聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王永平應(yīng)邀參加了專家論證。
論證會(huì)上，北京新奧集團(tuán)有限公司作為該項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)單位通報(bào)了奧林匹克公園中心區(qū)地下空間（商業(yè)）建設(shè)規(guī)劃情況，王永平在論證會(huì)上指出，雖然奧運(yùn)概念前景看好，但由于奧運(yùn)商圈成熟需要數(shù)年時(shí)間，因此前期招商和運(yùn)營壓力仍然不可低估。項(xiàng)目規(guī)劃上，政府要有統(tǒng)籌考慮，奧運(yùn)商業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部之間要有錯(cuò)位；同時(shí)要研究奧運(yùn)效應(yīng)弱化后的應(yīng)對(duì)策略。另外，在設(shè)計(jì)規(guī)劃上要體現(xiàn)商業(yè)適用性、環(huán)境友好性等。
據(jù)了解，奧林匹克公園中心區(qū)位于奧林匹克公園的中心路段，占地約315公頃，東至北辰東路，西至北辰西路和白廟村路，南至北四環(huán)路，北至辛店村路。
世界運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)大會(huì)6月在京舉行
作者：文刀
國際運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)聯(lián)合會(huì)(FIMS)主席陳啟明近日在第29屆FIMS世界運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)大會(huì)新聞會(huì)上宣布，本屆大會(huì)將于6月在北京舉行。
2006北京FIMS世界運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)大會(huì)除繼承以往歷次大會(huì)的學(xué)術(shù)討論、專題演講、優(yōu)秀論文評(píng)選等精華內(nèi)容外，還將增添獨(dú)一無二的中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)課程。屆時(shí)，中國最具權(quán)威的中醫(yī)專家，中國國家隊(duì)隊(duì)醫(yī)等將講解和演示中醫(yī)藥、中醫(yī)治療手法帶給運(yùn)動(dòng)創(chuàng)傷的貢獻(xiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)國際間的合作與交流，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療科技資源共享。
