發(fā)布時(shí)間：2023-06-06 15:56:36
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的數(shù)字經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)課程樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
北歐四國(guó)：對(duì)失業(yè)者來(lái)說(shuō)這里是世界上最溫暖的地方
它們分別是芬蘭、挪威、瑞典以及丹麥。幾乎從每一個(gè)層面上講，這些國(guó)家對(duì)于非自愿失業(yè)人群的支援都超過(guò)了世界上其他國(guó)家。
丹麥為失業(yè)人群提供了相當(dāng)于先前收入90%的生活補(bǔ)貼，而且這種福利最長(zhǎng)可以持續(xù)4年。芬蘭也有類(lèi)似的社會(huì)福利制度，只不過(guò)補(bǔ)貼比例在85%左右，最長(zhǎng)補(bǔ)助時(shí)間是500天（相當(dāng)于17個(gè)月）。瑞典的失業(yè)人群可以在離開(kāi)工作崗位的10個(gè)月里領(lǐng)到大約占原先收入80％的政府補(bǔ)貼。
此外，這4個(gè)北歐國(guó)家都要求失業(yè)人群到一個(gè)促進(jìn)就業(yè)的公共辦公室進(jìn)行登記，工作人員便可以將求職者和雇主聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)還有義務(wù)培訓(xùn)求職者，幫助他們進(jìn)入到供需缺口較大的行業(yè)工作。以丹麥為例，全國(guó)共有190個(gè)這樣的辦公室，提供的服務(wù)包括計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)、個(gè)人檔案審核，甚至還負(fù)責(zé)將失業(yè)人群安置到一些臨時(shí)職位上，讓他們代替短期休假的員工。
比荷盧三國(guó)：初入社會(huì)的大學(xué)生可以得到資金援助
接下來(lái)就是比利時(shí)、荷蘭和盧森堡這3個(gè)國(guó)家，它們?yōu)榉亲栽甘I(yè)人群提供的福利僅次于北歐四國(guó)。在盧森堡，一名失去工作的單身職工可以領(lǐng)取先前收入80％的生活補(bǔ)貼，最高限額為當(dāng)?shù)刈畹凸べY的2.5倍，也就是月平均1300歐元。荷蘭為失業(yè)工人提供的生活費(fèi)是每天168歐元，并開(kāi)展語(yǔ)言培訓(xùn)和臨時(shí)崗位安排等各種服務(wù)。而在比利時(shí)，雖然生活補(bǔ)貼降到先前收入的60%，但卻是無(wú)限期的。該國(guó)還為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生備有特殊的優(yōu)惠政策，初入社會(huì)的畢業(yè)生可以接受現(xiàn)金支援和再培訓(xùn)課程。
不過(guò)，近年來(lái)，靠失業(yè)救濟(jì)金打發(fā)日子的年輕人越來(lái)越多，他們不僅不去找工作，反而整天游手好閑，甚至肆意鬧事。無(wú)奈之下，該國(guó)政府不得不給其福利政策增添一道門(mén)檻，要求每個(gè)申請(qǐng)社會(huì)津貼的人必須從事政府提供的最低收入工作或參加輔職業(yè)培訓(xùn)。
瑞士：政府補(bǔ)助慷慨
瑞士政府以星期為單位向失業(yè)人群派發(fā)支票，這樣做的目的是防止有人在領(lǐng)了一大筆錢(qián)后潛逃出境。該國(guó)自1997年開(kāi)始要求各行政區(qū)域?yàn)榍舐毴藛T開(kāi)設(shè)技能培訓(xùn)課程，并為他們提供各種形式的幫助。對(duì)于不參加培訓(xùn)課程的求職者，將無(wú)法領(lǐng)取當(dāng)月的失業(yè)救濟(jì)金。
不僅是失業(yè)人群可以在瑞士這樣一個(gè)慷慨大方的國(guó)家里受益，找到工作后仍然可以受到政府的眷顧，如果新工作的薪金不足先前收入的2/3，政府將為其補(bǔ)足。盡管該國(guó)在就業(yè)問(wèn)題上有著如此完善的福利制度，但其失業(yè)率一直很低，而且不充分就業(yè)的人數(shù)也不多，國(guó)民似乎都不愿意過(guò)不勞而獲的生活。
法國(guó)：解聘員工并不那么容易
如果在法國(guó)遭到解雇，而且在過(guò)去22個(gè)月的時(shí)間中有6個(gè)月都在工作的話，就可以從政府領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金了，但也是每周發(fā)放一次。救濟(jì)金的數(shù)額取決于這名工人對(duì)于國(guó)家失業(yè)保險(xiǎn)基金的貢獻(xiàn)程度，平均值為每月1100歐元。低收入人群的補(bǔ)貼比例為原收入的75%，高收入人群里這一數(shù)字變?yōu)?7%。在法國(guó)解聘員工并不那么容易，當(dāng)公司感到需要裁員以減少開(kāi)支的時(shí)候，它必須首先與工會(huì)等勞工組織取得聯(lián)系并得到批準(zhǔn)。
不幸的是，盡管在法國(guó)工作起來(lái)十分輕松安逸，但并不是很多人都愿意加入其中。法國(guó)長(zhǎng)期保持著天文數(shù)字級(jí)別的高失業(yè)率，在某些地區(qū)甚至高達(dá)40%，目前失業(yè)人口已突破220萬(wàn)大關(guān)。很多年輕人從來(lái)都沒(méi)有工作過(guò)，因此也就沒(méi)有資格領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金。2006年，一項(xiàng)名為“首次雇傭合同”的新勞工法案曾導(dǎo)致法國(guó)各地約30萬(wàn)學(xué)生的街頭抗議行為，并引發(fā)了長(zhǎng)時(shí)間的抗議浪潮。最終，法國(guó)議會(huì)徹底“扼殺”了這項(xiàng)提案，取而代之的是一項(xiàng)旨在幫助青年人就業(yè)的新法案。
日本：失業(yè)補(bǔ)貼為原先收入的五至八成
日本的失業(yè)救助金計(jì)算方式非常復(fù)雜，涉及的因素包括工齡、工人的年齡、稅前收入等一系列數(shù)據(jù)指標(biāo)。那里失業(yè)補(bǔ)貼的發(fā)放情況是原先收入的50%～80%，期限為半年左右。如果是經(jīng)營(yíng)前景不佳行業(yè)的職工，接受援助的時(shí)間可以延長(zhǎng)。
[關(guān)鍵詞] 培訓(xùn) 培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估層次
培訓(xùn)是一種投資，如何衡量培訓(xùn)投資的效果，就必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，培訓(xùn)評(píng)估按時(shí)間順序分為培訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)中評(píng)估和培訓(xùn)后評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估按級(jí)別分為四層次即：反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次、行為層次和效益層次。
中原油田結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)實(shí)際情況在使用四層次評(píng)估過(guò)程中取得了很好的效果，現(xiàn)將實(shí)施過(guò)程中的注意事項(xiàng)做如下探討。
一、反應(yīng)層面
需要評(píng)估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等。對(duì)這個(gè)層次的評(píng)價(jià)，首先要有總體的評(píng)價(jià)，比如詢問(wèn)學(xué)員：你感覺(jué)這門(mén)課怎么樣?你會(huì)向其他人推薦這門(mén)課嗎?但是這樣容易產(chǎn)生一些問(wèn)題，比如以偏概全，主觀性強(qiáng)，不夠理智等，因此還必須有涉及以上內(nèi)容的更細(xì)致的評(píng)估方法,適合這個(gè)層面評(píng)估的方式有問(wèn)卷調(diào)查，面談、座談、電話調(diào)查等。具體衡量的尺度，可采取比較容易操作的5分法(極好、很好、好、一般、差)。
這個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方法，但它的缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，比如，因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分；或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤(pán)否定課程。解決的辦法有：強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的目的，請(qǐng)求大家配合；鼓勵(lì)大家寫(xiě)意見(jiàn)、建議；與歷史數(shù)據(jù)或其他培訓(xùn)班數(shù)據(jù)比較；開(kāi)設(shè)某個(gè)課程之前先試講；結(jié)合問(wèn)卷、面談、座談等反饋結(jié)果；不同主題的課程一起開(kāi)時(shí)，要立即反饋，馬上填問(wèn)卷等。
二、學(xué)習(xí)層面
主要的評(píng)估方法有：考試、演示、講演、討論、角色扮演等多種方式。優(yōu)點(diǎn)是：對(duì)培養(yǎng)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對(duì)教師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)，更精心地準(zhǔn)備課程和講課；學(xué)習(xí)是行為改善的第一步。但問(wèn)題在于壓力是好事也可能是壞事，有可能使報(bào)名不太踴躍。再者，這些測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大?測(cè)試方法的難度是否合適?對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非最好的參考指標(biāo)。
應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的辦法有：對(duì)那些基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)(包括技能培訓(xùn))采用考試的方式；對(duì)要認(rèn)真對(duì)待結(jié)果的正式培訓(xùn)也應(yīng)該考試，并展開(kāi)討論。如果采用演示、演講、討論、角色扮演等方式，應(yīng)事先讓學(xué)生知道規(guī)則、時(shí)間及考試的范圍。
三、行為層面
評(píng)估方法主要有觀察主管的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)和同事的評(píng)價(jià)等方式。這個(gè)層面的評(píng)估的好處是：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個(gè)層面的評(píng)估可以直接反映課程的效果；可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。
但是，這個(gè)層面的評(píng)估要花很多時(shí)間和精力，人力資源部門(mén)可能忙不過(guò)來(lái)；調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多的時(shí)間，大家可能不太配合；員工的表現(xiàn)多因多果，如何剔除其他因素的影響，也是一個(gè)問(wèn)題。
解決辦法如下：
1.選擇適合這樣做和值得這樣做的課程，如企業(yè)文化、時(shí)間管理等。
2.選擇合適的評(píng)價(jià)時(shí)間，即在培訓(xùn)結(jié)束多長(zhǎng)時(shí)間后再來(lái)評(píng)價(jià)。間隔時(shí)間太短，學(xué)員可能還未熟練掌握，難以反映培訓(xùn)的長(zhǎng)期效果；間隔時(shí)間大長(zhǎng)，多因多果的影響增強(qiáng)，難以評(píng)測(cè)。
3.取得學(xué)員主管的配合，讓他了解學(xué)員參加這樣的培訓(xùn)有利于其更好地工作；其次，深入地溝通評(píng)估的目的和方法，并在批準(zhǔn)這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)就讓他知道在事后需要他予以配合。
4.充分利用咨詢公司的力量。將這個(gè)比較復(fù)雜層面和專業(yè)性又強(qiáng)的評(píng)估，外包出去。
四、結(jié)果層面
把企業(yè)或?qū)W員的主管最關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)，如質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照評(píng)估。它的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)及企業(yè)高層主管在培訓(xùn)上投資的根本目的就是為了提高這些指標(biāo)，如果能在這個(gè)層面上拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層主管對(duì)培訓(xùn)投資的疑慮心理，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)費(fèi)用到可以為企業(yè)創(chuàng)造最大經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。
這個(gè)層面的評(píng)估短期內(nèi)是很難有結(jié)果的；同時(shí)，缺乏必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；第三，必須取得管理層的合作，否則你就無(wú)法拿到相關(guān)的數(shù)字；最后，多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大，你必須分辨哪些果與你要評(píng)估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)系。
[關(guān)鍵詞] 校企合作；E-learning培訓(xùn)
【中圖分類(lèi)號(hào)】 G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1007-4244（2014）07-342-2
近年來(lái)隨著改革開(kāi)放的不斷深入發(fā)展，閩商異軍突起，以泉州為例，2013年1―11月，全年產(chǎn)值超億元企業(yè)增至1680家，完成增加值1920億元。隨著企業(yè)“塊頭”越來(lái)越大，企業(yè)新入職員工的不斷增加和新技術(shù)的更新，企業(yè)培訓(xùn)任務(wù)的壓力也隨著增加。但福建絕大部分企業(yè)還是采取傳統(tǒng)模式開(kāi)展員工培訓(xùn)，其主要弊端是：培訓(xùn)人數(shù)少、時(shí)間短、經(jīng)費(fèi)缺、培訓(xùn)乏。如何開(kāi)展更加快速、高效、低廉的培訓(xùn)已成為福建企業(yè)最關(guān)心的話題之一。
一、發(fā)展迅速的E-learning培訓(xùn)
E-learning：英文全稱為（Electronic Learning）。對(duì)E-learning目前中文還沒(méi)有很明確的界定，但大體上總結(jié)為通過(guò)利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，達(dá)到教育培訓(xùn)的目的。E-learning的特點(diǎn)：
（一）大眾化與個(gè)性化
E-learning的培訓(xùn)模式僅需要用戶登錄培訓(xùn)平臺(tái)，通過(guò)個(gè)人的用戶名和密碼就能實(shí)現(xiàn)在線培訓(xùn)，與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比可以不受培訓(xùn)場(chǎng)地規(guī)模的限制，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、大眾化的培訓(xùn)，同時(shí)用戶針對(duì)E-learning培訓(xùn)的相關(guān)模塊是全開(kāi)放化，用戶可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇相關(guān)培訓(xùn)模塊參與個(gè)性化學(xué)習(xí)。
（二）快速性與一致性
E-learning的培訓(xùn)課程和相關(guān)內(nèi)容一旦通過(guò)數(shù)字技術(shù)制作成課件可以快速上傳平臺(tái)，第一時(shí)間提供用戶使用；一致性是數(shù)字技術(shù)制作的課件與傳統(tǒng)培訓(xùn)方式相比避免了面授培訓(xùn)過(guò)程中由于人為因素的影響，發(fā)生遺漏和錯(cuò)誤。從而保證培訓(xùn)課程的完整性、準(zhǔn)確性和一致性。
（三）高效率和低成本
E-learning只需要用戶一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的接收終端可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的培訓(xùn)，從而提高了培訓(xùn)的效率；同時(shí)還節(jié)約了因培訓(xùn)所產(chǎn)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)等額外的實(shí)際成本，再有E培訓(xùn)可以在用戶空閑時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，降低了由于培訓(xùn)而帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本的損失。
（四）可跟蹤和可管理
E培訓(xùn)具有培訓(xùn)跟蹤、培訓(xùn)反饋、培訓(xùn)總結(jié)功能模塊，用戶登錄培訓(xùn)平臺(tái)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跟蹤和記錄用戶的參與的培訓(xùn)的信息，根據(jù)用戶設(shè)定的計(jì)劃，實(shí)時(shí)反饋培訓(xùn)進(jìn)度，階段性的給出培訓(xùn)總結(jié)。避免了用戶在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)反復(fù)培訓(xùn)或遺漏培訓(xùn)，提高了培訓(xùn)的效果。
E-leaning培訓(xùn)與傳統(tǒng)的培訓(xùn)相比優(yōu)勢(shì)明顯，在國(guó)外有許多成功的例子，如美國(guó)，據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)有80%大型企業(yè)，已經(jīng)使用E-learning，中小型企業(yè)也超過(guò)了50%。但目前國(guó)內(nèi)只有少數(shù)大型國(guó)有企業(yè)（如：中國(guó)郵政）和大型跨國(guó)公司（如：摩托羅拉等）應(yīng)用該模式進(jìn)行培訓(xùn)，在福建省占有量和普及率還很低，其短板在于該培訓(xùn)的平臺(tái)建設(shè)，師資隊(duì)伍的形成，后期培訓(xùn)課件制作等需要大量人力、物力、財(cái)力。
二、實(shí)力雄厚的高校E-learning培訓(xùn)平臺(tái)
實(shí)施E-learning培訓(xùn)。高校擁有無(wú)可非議的資源優(yōu)勢(shì)。以本人就職的福建師范大學(xué)來(lái)說(shuō)，優(yōu)勢(shì)凸顯。福建師范大學(xué)于2001年1月經(jīng)教育部批準(zhǔn)成為開(kāi)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的試點(diǎn)高校，學(xué)校成立獨(dú)立學(xué)院――福建師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育工作。為實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作，學(xué)校投入經(jīng)費(fèi)4000多萬(wàn)元用于網(wǎng)絡(luò)教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)―雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)等先進(jìn)手段，創(chuàng)建了“面對(duì)面”的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。福建師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)過(guò)多年的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)工作的探索，總結(jié)出了“在線理論+面授實(shí)踐”的低成本、高效率、受眾廣的培訓(xùn)模式。
在線理論：福建師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院擁有自己的獨(dú)立平臺(tái)，學(xué)院下設(shè)技術(shù)部門(mén)，可以保障實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候不間斷的在線培訓(xùn)任務(wù)。同時(shí)福建師范大學(xué)是一所綜合型的百年老校，設(shè)有76個(gè)本科專業(yè)，涵蓋文、史、哲、理、工、教、經(jīng)、法、管、農(nóng)、藝等學(xué)科，建有各類(lèi)研究所、研究中心70多個(gè)，并擁有國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室培育基地、現(xiàn)代教育技術(shù)中心等教學(xué)科研實(shí)驗(yàn)基地，這些都可以應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)要求量身為企業(yè)制定培訓(xùn)內(nèi)容。
面授實(shí)踐：學(xué)校擁有1740名專任教師，其中高級(jí)職稱人員1088人；具有博士學(xué)位教師660人?，F(xiàn)有雙聘院士3人，國(guó)際歐亞科學(xué)院院士1人，“長(zhǎng)江學(xué)者獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”特聘教授2人，省級(jí)優(yōu)秀專家、優(yōu)秀人才22人，“閩江學(xué)者”特聘教授和講座教授23人，享受?chē)?guó)務(wù)院政府特殊津貼專家87人。這些豐富的師資隊(duì)伍為企業(yè)面授提供了多元化的面授選擇。學(xué)?？善髽I(yè)要求，選派相關(guān)專業(yè)人員到企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
三、雙贏之路校企合作開(kāi)展E-learning培訓(xùn)
目前福建許多企業(yè)還不能依靠自身的力量開(kāi)展E-learning培訓(xùn)，但可走校企合作的路子，借助福建師大雄厚的資源優(yōu)勢(shì)實(shí)施E-learning培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。
（一）校企合作E-learning培訓(xùn)模式
福建企業(yè)與福建師大在合作開(kāi)展E-learning培訓(xùn)時(shí)，根據(jù)不同的規(guī)?？煞譃閮煞N：
1.工廠式的大規(guī)模培訓(xùn)。該培訓(xùn)模式具有人數(shù)多，地點(diǎn)集中的特點(diǎn)。建議企業(yè)配備大型的多媒體教室和視頻會(huì)議系統(tǒng)（可同時(shí)進(jìn)行雙路視頻輔導(dǎo)）方便員工參加e-learning在線理論培訓(xùn)和交流，也方便后期的面授實(shí)踐培訓(xùn)的開(kāi)展，做到以工廠為點(diǎn)，員工就地培訓(xùn)。企業(yè)人力資源部門(mén)和師大對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)效果制定出合理的階段性的考核結(jié)果，對(duì)該結(jié)果進(jìn)行分析提取有用的培訓(xùn)信息，修正偏差的培訓(xùn)內(nèi)容，建立培訓(xùn)考核結(jié)果數(shù)據(jù)庫(kù)，為今后人力資源儲(chǔ)備和提拔奠定基礎(chǔ)。形成以高校和企業(yè)人力資源部門(mén)為主導(dǎo)，員工積極參與的培訓(xùn)模式。
2.零售式的廣分布培訓(xùn)。該培訓(xùn)模式具有人數(shù)不一定多，但分布范圍廣的特點(diǎn)。省內(nèi)甚至全國(guó)都有需要培訓(xùn)的人員，而且參加培訓(xùn)的過(guò)程中很難保證隨時(shí)隨地都能有網(wǎng)絡(luò)登錄E-learning培訓(xùn)平臺(tái)。針對(duì)這種形式的培訓(xùn)特點(diǎn)，在開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程時(shí)，可選擇非核心的培訓(xùn)課程刻錄成DVD和紙質(zhì)教材的方式郵遞給學(xué)員，而核心的培訓(xùn)課程采取集中骨干員工培訓(xùn)制，以企業(yè)各業(yè)務(wù)分區(qū)為點(diǎn)選撥骨干員工，集中學(xué)?；蚱髽I(yè)總部進(jìn)行培訓(xùn)和考評(píng)，合格后以骨干員工為基點(diǎn)，以“以點(diǎn)帶面”的形式，帶動(dòng)所在分區(qū)的培訓(xùn)工作。企業(yè)人力資源部門(mén)和師大共同制定培訓(xùn)測(cè)評(píng)結(jié)果并對(duì)分區(qū)進(jìn)行抽樣檢查，對(duì)優(yōu)秀的分區(qū)和骨干員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。形成高校、企業(yè)、骨干三位一體的培訓(xùn)模式。
（二）校企合作E-learning培訓(xùn)保障
1.明確職責(zé)。企業(yè)、高校均應(yīng)明確在E-learning培訓(xùn)中的職責(zé)要求，做到職責(zé)明確，分工合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利益共享。
2.領(lǐng)導(dǎo)重視。企業(yè)、高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)暢通溝通渠道，及時(shí)解決培訓(xùn)中的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)規(guī)章制度將E-learning員工培訓(xùn)的結(jié)果納入提拔、年終獎(jiǎng)等重要考評(píng)因素。高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)為企業(yè)E-learning培訓(xùn)服務(wù)。
3.政府搭橋。政府要做好服務(wù)工作，積極為企業(yè)、高校牽線搭橋并指導(dǎo)、監(jiān)督雙方做好校企合作E-learning培訓(xùn)。
校企合作開(kāi)展的企業(yè)E-learning培訓(xùn)，既能充分發(fā)揮高校的優(yōu)勢(shì)資源的價(jià)值又能解決當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)的困境，以其自身優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特魅力，將成為一種備受關(guān)注的企業(yè)培訓(xùn)形式。
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一面是過(guò)萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模，一面卻是超百萬(wàn)的人才缺口，這在我國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域尤甚。專家預(yù)測(cè)，未來(lái)10年，中國(guó)電子商務(wù)專業(yè)人才缺口至少在200萬(wàn)，這一數(shù)字還不包括整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈的諸多崗位人才需求。
傳統(tǒng)企業(yè)亟需找到路徑進(jìn)入電商領(lǐng)域，而網(wǎng)商賣(mài)家又亟需發(fā)展壯大，瞬間讓電商培訓(xùn)成為電商熱后的又一快速增長(zhǎng)的新領(lǐng)域。
電商培訓(xùn)即是針對(duì)網(wǎng)商此一需求，為網(wǎng)商提供“一站式服務(wù)”，其面向的學(xué)員涵蓋了企業(yè)級(jí)網(wǎng)商（高、中基層、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商負(fù)責(zé)人）高校電商專業(yè)教師及學(xué)生、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)商，并且大部分課程都是實(shí)打?qū)嵉摹皩?shí)戰(zhàn)”內(nèi)容，切實(shí)有效地提升學(xué)員的電商綜合能力。
專業(yè)淘寶客服人員收入過(guò)萬(wàn)
近年依托于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的新職業(yè)正在加速崛起，人才缺口巨大，就業(yè)前景廣闊。每月有將近5000家網(wǎng)店發(fā)出1萬(wàn)份以上的淘寶客服人員招聘需求。而且目前淘寶網(wǎng)每天新開(kāi)店數(shù)達(dá)千余家，專業(yè)淘寶客服人員就業(yè)前景將得到極大的重視。
一句“親，有什么能夠幫你的嗎？”是眾多淘寶客服在阿里旺旺上的開(kāi)場(chǎng)白。自淘寶初創(chuàng)以來(lái)，最不缺乏的就是無(wú)數(shù)成功的事例，它養(yǎng)活了無(wú)數(shù)中小企業(yè)與個(gè)體經(jīng)營(yíng)者是不爭(zhēng)的事實(shí)。同時(shí)也催生了許多以前未有過(guò)的新職業(yè)：例如專業(yè)差評(píng)師、淘寶頁(yè)面設(shè)計(jì)師、淘寶模特，這其中與買(mǎi)家最為密切的就是淘寶客服。一個(gè)好的淘寶客服不僅是服務(wù)買(mǎi)家引導(dǎo)消費(fèi)，更能開(kāi)發(fā)再次消費(fèi)。但限于人力成本等因素，眾多淘寶客服還多是由店主本身來(lái)扮演，從而在話術(shù)等專業(yè)程度上參差不齊，造成部分利潤(rùn)流失。
隨著一些網(wǎng)店規(guī)模的擴(kuò)大，店主開(kāi)始改變以前單打獨(dú)斗的運(yùn)營(yíng)方式，四處尋求專業(yè)淘寶客服人員來(lái)進(jìn)行更有效率的銷(xiāo)售。但這個(gè)新生職業(yè)時(shí)間較短，加之社會(huì)層面上沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)性的專業(yè)培訓(xùn)方式，致使淘寶客服人員月收入相差很大。
多數(shù)淘寶客服人員僅懂得一些基本的網(wǎng)店客服流程，無(wú)外乎熟悉產(chǎn)品、核收下單信息、修改備注、發(fā)貨通知、訂單處理、客戶評(píng)價(jià)處理等。無(wú)法從自身專業(yè)水準(zhǔn)出發(fā)，帶來(lái)更多利潤(rùn)，因此月均收入多在2000元上下。而一些資深淘寶客服人員利用自己專業(yè)的話術(shù)，在給所任職的網(wǎng)店帶去巨大利潤(rùn)的同時(shí)，也增加了自己的收入。據(jù)了解，大型網(wǎng)店的客服月收入能夠過(guò)萬(wàn)，這是多數(shù)白領(lǐng)都無(wú)法企及的數(shù)字。
淘寶客服：話術(shù)策略應(yīng)變才能提高業(yè)績(jī)
淘寶客服銷(xiāo)售話術(shù)不僅僅是體現(xiàn)在一個(gè)“親”字上，例如顧客選中一件衣服但是對(duì)顏色猶豫不定時(shí)，多半會(huì)征求淘寶客服的意見(jiàn)，此時(shí)專業(yè)的淘寶客服應(yīng)巧妙的把問(wèn)題轉(zhuǎn)回顧客身上，可以說(shuō)兩款顏色都很不錯(cuò)，由于每個(gè)人上身效果和喜好不同，顧客多是根據(jù)自己喜好選擇的，但暫時(shí)選擇某顏色的客戶比較多。這樣既沒(méi)有盲目的貶損一個(gè)顏色的產(chǎn)品，還幫助顧客做出了一個(gè)建議，并告訴她決定權(quán)是掌握在自己身上的，增加了顧客對(duì)淘寶客服的信任感和親近感。類(lèi)似這種淘寶客服專業(yè)話術(shù)還有很多，例如在買(mǎi)家問(wèn)及商品質(zhì)量時(shí)、在討價(jià)還價(jià)的時(shí)侯淘寶客服的應(yīng)對(duì)方法都有著巨大差異。
席卷全球的金融危機(jī)影響著出口行業(yè)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)，但卻給電子商務(wù)帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)。越來(lái)越多更有專業(yè)水準(zhǔn)的淘寶客服不斷充實(shí)著這只隊(duì)伍的同時(shí)，也帶去了新鮮的知識(shí)。成功的電商能夠利用這一新興職業(yè)給自己帶來(lái)超額的利潤(rùn)，使之長(zhǎng)久保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而新加入的中小企業(yè)與個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，想要迎頭趕上，也需要合理配置淘寶客服這類(lèi)專業(yè)人才，才能做大做強(qiáng)。
電商專業(yè)培訓(xùn)歷經(jīng)6年多，在實(shí)踐中逐步形成網(wǎng)商MBA（網(wǎng)店老板）、網(wǎng)店經(jīng)理人（店長(zhǎng)及部門(mén)主管）、電商精英（網(wǎng)店一線員工）、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專才（高校創(chuàng)業(yè)人員）四位一體的網(wǎng)商崗位能力成長(zhǎng)體系。經(jīng)過(guò)不斷的探索與實(shí)踐，已研發(fā)了一系列實(shí)戰(zhàn)課程，擁有資深淘寶賣(mài)家講師50余名，并逐步形成了在線培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)授課和培訓(xùn)認(rèn)證三位一體的教學(xué)模式。
淘寶班培訓(xùn)，批量生產(chǎn)“百萬(wàn)富翁”
2009年，義烏工商學(xué)院“淘寶班”首次對(duì)外招生，4個(gè)班級(jí)，共計(jì)120名學(xué)生。在提供多方位支持的條件下，學(xué)校給這屆學(xué)生訂立了三學(xué)年內(nèi)月收入需達(dá)到2000元、5000元、10000元的三階段目標(biāo)。至此，義烏工商學(xué)院120位“淘寶班”的學(xué)生開(kāi)始走上了淚水與歡笑同在的創(chuàng)業(yè)路?！叭司率杖脒_(dá)8000多元，我的班里目前已有3位90后百萬(wàn)富翁?！苯眨疤詫毎唷钡闹笇?dǎo)教師告訴記者。
“商場(chǎng)”老兵石豪杰
石豪杰，1990年出生，21周歲的他，已逐漸成長(zhǎng)為義烏工商學(xué)院的又一位創(chuàng)業(yè)明星。前幾日，當(dāng)再見(jiàn)到他時(shí)，他不時(shí)接聽(tīng)來(lái)自客戶的電話，在電話里與對(duì)方討價(jià)還價(jià)，謀取雙方共贏的條件，遠(yuǎn)超于同齡大三學(xué)生的成熟老練，他顯然就是一位商場(chǎng)“老兵”。
石豪杰說(shuō)，這兩個(gè)月，他異常忙碌，通過(guò)“出口通”平臺(tái)，接下了來(lái)自全球500強(qiáng)企業(yè)的一個(gè)大訂單：250萬(wàn)副3D眼鏡。“每副眼鏡0.48美元，利潤(rùn)能達(dá)到1元，現(xiàn)在已成交100萬(wàn)副，余下的正在抓緊生產(chǎn)中。”一談起生意，石豪杰總是很自信。
兩年前的他卻有著截然不同的一番光景。石豪杰的老家位于河南鄭州，父親是退伍軍人，家庭條件屬于典型的工薪階層，甚至還有所不及。2009年的一天，由于急于了解即將要來(lái)上學(xué)的城市，他從老家坐車(chē)來(lái)到義烏。當(dāng)火車(chē)抵達(dá)義烏站時(shí)，夜已經(jīng)深了，從義烏火車(chē)站駛往市區(qū)的公交車(chē)已經(jīng)停運(yùn)，只有選擇做的士才行。一問(wèn)價(jià)格，需要幾十塊錢(qián)。石豪杰猶豫了很長(zhǎng)時(shí)間，最終還是舍不得花這么多錢(qián)。這位瘦瘦的小伙子硬是在義烏火車(chē)站的候車(chē)室里挨過(guò)了一夜。第二天凌晨，花去幾塊錢(qián)坐上了公交車(chē)。
2009年9月，石豪杰來(lái)到義烏工商學(xué)院報(bào)到，交納的6000元學(xué)費(fèi)是他通過(guò)學(xué)校提供的助學(xué)貸款完成的?！皝?lái)工商學(xué)院上學(xué)，我是帶著目的來(lái)的，那就是創(chuàng)業(yè)?！遍_(kāi)學(xué)不久，他就開(kāi)始鼓搗他的淘寶小店，并時(shí)常游弋于義烏的各大市場(chǎng)。由于剛處在起步階段，石豪杰尋找貨源到處碰壁，最后通過(guò)淘寶批發(fā)店才勉強(qiáng)上線了自己的淘寶小店。
2009年11月，突如其來(lái)的寒潮使得南方的天氣也異常寒冷。冬季產(chǎn)品開(kāi)始熱銷(xiāo)，石豪杰敏銳地捕捉到了這個(gè)難得的商機(jī)。他的一款產(chǎn)品“USB暖鞋”賣(mài)得異常的火?！耙惶炀湍苜u(mài)幾百雙，我淘到了人生中的第一桶金?！?個(gè)月以后，他的淘寶小店信譽(yù)達(dá)到了4藍(lán)鉆，在沒(méi)有“直通車(chē)”等硬廣告投入的背景下，達(dá)到這個(gè)成績(jī)一般人可能要花去一年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。夜深人靜時(shí)，別人正在睡夢(mèng)中，他卻認(rèn)真地在鉆研怎么進(jìn)行搜索詞的變更，使得客戶能更快速地找到自己。
2010年春節(jié)后，由于沒(méi)有很好地判斷市場(chǎng)，石豪杰進(jìn)入彷徨期。“隨著暖鞋吸引力逐漸下降，淘寶店生意開(kāi)始走下坡路?！?月初，石豪杰開(kāi)始關(guān)注3D眼鏡這款產(chǎn)品?！爱?dāng)時(shí)到福田市場(chǎng)找了好幾天，沒(méi)有找到一家做這款產(chǎn)品?！彪m然沒(méi)有找到產(chǎn)品，但石豪杰得到了一個(gè)線索：臺(tái)州那邊有企業(yè)在做這款產(chǎn)品。經(jīng)歷幾番波折，石豪杰終于在臺(tái)州找到了這家企業(yè)?！皬S子不大，生產(chǎn)能力也很低，但產(chǎn)品價(jià)格卻非常高，第一次進(jìn)貨我拿了500副眼鏡?！?/p>
2010年5月份，隨著國(guó)內(nèi)首部3D電視劇《吳承恩與西游記》的熱播，3D眼鏡瞬間成為搶手貨，國(guó)內(nèi)3D市場(chǎng)一炮打響。石豪杰的小店一天的接單量達(dá)到了兩三千?！斑@是我第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”石豪杰說(shuō)，暖鞋給他帶來(lái)了第一桶金，3D眼鏡讓他找到了以后的方向。很快，石豪杰開(kāi)始申報(bào)自己的專利。“現(xiàn)在我已經(jīng)有了5個(gè)專利，外觀設(shè)計(jì)專利、實(shí)用新型發(fā)明專利都拿下來(lái)了?！?/p>
同樣在5月份，石豪杰開(kāi)始涉足產(chǎn)品批發(fā)，到最后他毅然放棄了自己紅火的淘寶小店，決定全力做批發(fā)，爭(zhēng)取成為綜合供貨商。他先后在“1688”、“出口通”等批發(fā)平臺(tái)投入巨資。“做‘出口通’時(shí)，開(kāi)店成本近3萬(wàn)元，買(mǎi)廣告花了近4萬(wàn)元?！蓖度肱l(fā)領(lǐng)域后，石豪杰并沒(méi)有很快取得成功?！扒皟蓚€(gè)月幾乎沒(méi)有生意，虧損了一萬(wàn)多元。”石豪杰堅(jiān)持了下來(lái)，迎來(lái)了第一份訂單?！坝《鹊目腿?，要了2000副眼鏡，貨不多，但利潤(rùn)是國(guó)內(nèi)的幾倍?！边@一起生意，讓石豪杰更加堅(jiān)定了自己的選擇。
如今，石豪杰已在義烏注冊(cè)了自己的公司，并在深圳成立了辦事處，擁有了全系列的3D眼鏡產(chǎn)品。由于成績(jī)優(yōu)異，“阿里巴巴”邀請(qǐng)他作為實(shí)習(xí)生到企業(yè)學(xué)習(xí)，他也正通過(guò)自己的努力開(kāi)創(chuàng)自己更大的場(chǎng)面。
更多的故事
李晴瑩，臺(tái)州人，90后女生，現(xiàn)在的她已擁有自己的淘寶商城店和無(wú)名良品店，去年的暑期她剛成功參加了兩次有淘寶最強(qiáng)活動(dòng)之稱的“聚劃算”，賣(mài)掉了16000多副眼鏡。采訪她時(shí)，她講到的“車(chē)”的故事，讓人印象深刻。2009年，不少同學(xué)還沉溺在做家居產(chǎn)品時(shí)，她開(kāi)始轉(zhuǎn)換思路，開(kāi)始賣(mài)打火機(jī)。當(dāng)時(shí)進(jìn)貨要去賓王市場(chǎng)，無(wú)論刮風(fēng)下雨，為第一時(shí)間給客戶發(fā)貨，她騎著單車(chē)往返于市場(chǎng)與學(xué)校之間，一趟來(lái)回要花去她近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間?！耙患浺踩?，這是對(duì)顧客的信譽(yù)?！崩钋绗撛诼飞蟻?lái)回奔波，她的車(chē)也從自行車(chē)到電動(dòng)車(chē)到現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)了小汽車(chē)，她的小店也從無(wú)人問(wèn)津到日成交數(shù)百單，月利潤(rùn)直逼10萬(wàn)元。
從不識(shí)“淘寶”為何物，到建立自己的淘寶商城店，李鑫淼用了兩年的時(shí)間，他做的“打底褲”產(chǎn)品兩個(gè)月就創(chuàng)下了一百多萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。如今除國(guó)內(nèi)知名品牌外，他又建立了自己的獨(dú)立品牌。其中，帶動(dòng)同學(xué)朋友一起致富，讓這位年輕的小伙顯得與眾不同?！艾F(xiàn)在有10多個(gè)同學(xué)朋友在賣(mài)我的產(chǎn)品，不少人已經(jīng)做得很不錯(cuò)。”
淘寶大學(xué)發(fā)展史
2006年：淘寶大學(xué)（淘寶會(huì)員培訓(xùn)部）成立。2007年：走進(jìn)50個(gè)城市，并建立近10家培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)及合作院校。2008年：?jiǎn)?dòng)培訓(xùn)在線授課，出版電子商務(wù)書(shū)籍20多本，共培訓(xùn)學(xué)員4萬(wàn)人次。2009年：?jiǎn)?dòng)企業(yè)級(jí)網(wǎng)商培訓(xùn)課程，與20多所高校共建淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，共培訓(xùn)學(xué)員15萬(wàn)人次。2010年：首創(chuàng)網(wǎng)商MBA課程，全年培訓(xùn)90萬(wàn)人次。2011年：?jiǎn)?dòng)“網(wǎng)商特訓(xùn)營(yíng)”，推出電商精英5個(gè)崗位系列課程，共培訓(xùn)學(xué)員260萬(wàn)人次。2012年：?jiǎn)?dòng)傳統(tǒng)企業(yè)電商總裁班，并推出企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師項(xiàng)目，共培訓(xùn)學(xué)員680萬(wàn)人次。
企管科 孫琴琴
8月24日至8月26日，我有幸參加了山西省統(tǒng)計(jì)局舉辦的2015年第1期全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)能源統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。來(lái)自全省煤炭系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)人員共196人參加了培訓(xùn)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局能源司司長(zhǎng)文兼武出席了開(kāi)班儀式并講話。
本次培訓(xùn)班準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)課程針對(duì)性強(qiáng)，授課專家規(guī)格高，除了省統(tǒng)計(jì)局的專家，還有相關(guān)統(tǒng)計(jì)行業(yè)的專家，講授的內(nèi)容都是授課專家自己的研究成果，在該行業(yè)處于領(lǐng)先水平，課程安排緊湊、內(nèi)容豐富，讓所有參訓(xùn)學(xué)員受益匪淺，本次參訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下。
一、提高了思想認(rèn)識(shí)
從事統(tǒng)計(jì)工作多年，覺(jué)得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)水分多，工作壓力大，感到從事統(tǒng)計(jì)工作很困惑、很痛苦，有時(shí)產(chǎn)生抵觸情緒。通過(guò)各專家系統(tǒng)的講解，使我豁然開(kāi)朗，明白了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并不像財(cái)務(wù)數(shù)字那樣精確，只要方向?qū)?、趨?shì)正確就行；統(tǒng)計(jì)工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)，提高統(tǒng)計(jì)分析能力，才能做好統(tǒng)計(jì)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。
二、強(qiáng)化了統(tǒng)計(jì)理論知識(shí)
此次培訓(xùn)組織嚴(yán)密，學(xué)習(xí)扎實(shí)，在培訓(xùn)老師的精心設(shè)計(jì)與合理安排下，通過(guò)多種形式的教學(xué)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)》、《能源統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)與主要內(nèi)容》、《煤炭企業(yè)能源統(tǒng)計(jì)》、《節(jié)能指標(biāo)評(píng)價(jià)》、《能源統(tǒng)計(jì)分析》等內(nèi)容，此次學(xué)習(xí)不僅增強(qiáng)了自己的統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)，而且明白了數(shù)據(jù)是統(tǒng)計(jì)分析的眼睛，分析是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)深加工的最終產(chǎn)品，統(tǒng)計(jì)分析起到參謀和預(yù)警作用。
三、提供了互相交流平臺(tái)
培訓(xùn)除了學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)，同時(shí)也增進(jìn)了同行相互學(xué)習(xí)、相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短機(jī)會(huì)。通過(guò)此次學(xué)習(xí)我認(rèn)為在統(tǒng)計(jì)工作中要做到堅(jiān)定信念?lèi)?ài)崗敬業(yè)、抓實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，搭建管理平臺(tái)、吃透文件準(zhǔn)確業(yè)務(wù)處理、加強(qiáng)綜合素質(zhì)培養(yǎng)、努力提升工作協(xié)調(diào)能力、挖掘數(shù)據(jù)資源，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持，開(kāi)拓視野重視統(tǒng)計(jì)調(diào)研分析、善于思考總結(jié)，做企業(yè)管理的多面手。
四、指明了工作方向
通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際工作，我覺(jué)得統(tǒng)計(jì)人才是統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)，是指導(dǎo)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高統(tǒng)計(jì)分析能力，是經(jīng)濟(jì)主管部門(mén)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)管理工作的重要保證。作為一名工業(yè)統(tǒng)計(jì)人員，感到肩上責(zé)任重大。我深刻認(rèn)識(shí)到，在今后的工作中必須養(yǎng)成良好的學(xué)風(fēng)，不斷學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐結(jié)合，學(xué)以致用，才能跟上時(shí)代的步伐，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
關(guān)鍵詞：外國(guó)賓客 賓館飯店 機(jī)遇與挑戰(zhàn) 外語(yǔ)能力
1提高餐飲行業(yè)從業(yè)人員外語(yǔ)水平客觀必然性
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，中國(guó)已經(jīng)加入了WTO的市場(chǎng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已與國(guó)際經(jīng)濟(jì)迅速接軌，因此國(guó)際交流活動(dòng)頻繁，旅游業(yè)也隨之快速發(fā)展，外國(guó)賓客越來(lái)越多的出現(xiàn)在中國(guó)各大小酒店里，因此對(duì)作為其下榻的酒店的要求也不斷提高。正是由于這種局面的形成，使得我國(guó)酒店、餐飲業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了推進(jìn)我國(guó)酒店、飯店、餐飲業(yè)國(guó)際化的發(fā)展，培養(yǎng)具有現(xiàn)代酒店、飯店、餐飲管理素質(zhì)和能力特別是提高其從業(yè)人員的外語(yǔ)能力成為了一項(xiàng)極其緊迫的任務(wù)，因?yàn)橹挥刑岣吡怂麄兊耐庹Z(yǔ)水平才能讓那些外國(guó)友人擁有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)員工對(duì)外語(yǔ)的掌握程度也成為了現(xiàn)代社會(huì)評(píng)定酒店星級(jí)的重要指標(biāo)之一。
我們河北廊坊，擁有世界上獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，地處北京、天津兩大城市之間，依托中心城市和空港、海港的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，依托京津高度密集的人才和科研體系，依托發(fā)達(dá)便捷的交通網(wǎng)帶和龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，是一個(gè)充滿生機(jī)和活力的新興城市。回顧過(guò)去，廊坊已經(jīng)獲得“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”、“全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作先進(jìn)市”、“全國(guó)科技進(jìn)步先進(jìn)市”、“中國(guó)人居環(huán)境范例獎(jiǎng)”、“中國(guó)十佳和諧發(fā)展城市”等一批國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。展望未來(lái)，我們正在全力打造“科技教育之城、生態(tài)環(huán)保之城、會(huì)展旅游之城”。在開(kāi)放的今天，賓館飯店是廊坊對(duì)外展示自己的一扇明亮的窗戶，它們的窗口作用將會(huì)提升到舉足輕重的程度。步人新世紀(jì)廊坊會(huì)展經(jīng)濟(jì)逐漸升溫，旅游消費(fèi)成為亮點(diǎn)，拿2004年為例，實(shí)現(xiàn)旅游總收入15．8億元，增加值8億元。全年接待國(guó)內(nèi)旅游者323．8萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)36．6％；國(guó)內(nèi)旅游收入14．3億元，增長(zhǎng)36．6％。接待入境旅游者5．3萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)10％；國(guó)際旅游創(chuàng)匯804．3萬(wàn)美元，比上年增長(zhǎng)24．4％。因此會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)已成為廊坊的一大特色，而且擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?，產(chǎn)業(yè)延伸范圍寬廣。
近幾年來(lái)，全市的賓館、飯店、度假村建設(shè)有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，(2006年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字)己有星級(jí)飯店8家(其中三星級(jí)2家，二星級(jí)6家)，基本具備星級(jí)飯店條件的30家，具有接待能力的賓館、飯店近百家，床位8000多個(gè)，各種娛樂(lè)健身設(shè)施也日臻完備，使接待條件已有了根本性改善，為會(huì)展旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了堅(jiān)強(qiáng)的后盾，曾成功地接待了數(shù)屆河北省“5·18”經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)和“9·16”北方農(nóng)貿(mào)洽談會(huì)等等。今后開(kāi)放的廊坊更會(huì)加快多和京津乃至世界接軌的步伐，因此這一切都對(duì)提高廊坊市賓館飯店從業(yè)人員的外語(yǔ)水平提出了迫切的要求。
2目前餐飲行業(yè)工作人員外語(yǔ)水平現(xiàn)狀及原因分析
隨著靠改革開(kāi)放速度的加快，廊坊旅游會(huì)展經(jīng)濟(jì)取得了進(jìn)一步突破與創(chuàng)新，擺在面前的問(wèn)題也隨著而來(lái)，那就是賓館飯店從業(yè)人員的外語(yǔ)水平非常令人擔(dān)憂，有些級(jí)別較高的賓館，其從業(yè)人員中只有極少數(shù)自費(fèi)參加一些外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)外語(yǔ)，而其他員工在外語(yǔ)這方面還是只會(huì)簡(jiǎn)單的“Goodmorn—ing，thisisadesk，thatisatable．Good—bye．”等等這樣極少數(shù)而又及其簡(jiǎn)單話語(yǔ)，根本不能深層次的和外國(guó)友人進(jìn)行溝通與交流，所以在一些較為重要的大型會(huì)議召開(kāi)時(shí)，不得不在各大高校中招募一些精通外語(yǔ)的人員臨時(shí)但當(dāng)翻譯，盡管會(huì)議能夠順利進(jìn)行，但在某些環(huán)節(jié)上，幕后工作做得還是手忙腳亂，特別是在賓館飯店內(nèi)，不能和外國(guó)友人良好溝通，而致使接待工作留下了種種遺憾。而對(duì)于級(jí)別稍低的賓館飯店來(lái)說(shuō)，其從業(yè)人員的外語(yǔ)水平幾乎為零，情況更是糟糕，接到有外國(guó)客人要光臨的通知，提前好長(zhǎng)時(shí)問(wèn)就得去社會(huì)其他部門(mén)尋找一些精通外語(yǔ)的人員暫時(shí)應(yīng)急服務(wù)。
那么造成上面局面的原因何在呢?首先，酒店飯店等機(jī)構(gòu)服務(wù)外賓的意識(shí)缺乏，一般這些機(jī)構(gòu)在員工上崗前只是簡(jiǎn)單而短暫的舉辦一些崗前培訓(xùn)，只是以走馬觀花的方式進(jìn)行，至于員工學(xué)的怎么樣，并不進(jìn)行激勵(lì)與考核，因此員工的外語(yǔ)培訓(xùn)只流于形式，空喊口號(hào)，根本不注重培訓(xùn)效果。其次，酒店員工的整體素質(zhì)并不高，尤其是外語(yǔ)水平則更是不樂(lè)觀，他們的外語(yǔ)基礎(chǔ)較差，發(fā)音五花八門(mén)，口頭表達(dá)能力更是無(wú)從談起，再加上這些員工都已經(jīng)是成年人了，因此學(xué)習(xí)外語(yǔ)來(lái)也存在生理上的障礙，按照第二語(yǔ)言習(xí)得角度分析，學(xué)習(xí)外語(yǔ)最好時(shí)光是人們13歲之前，因此這些員工的外語(yǔ)學(xué)習(xí)面臨更大的困難。再次，酒店員工工作都比較繁重，工作之外可以自由支配的時(shí)間所剩無(wú)幾，那么在這種情況下既要保質(zhì)保量完成本職工作，還要專心學(xué)習(xí)，二者之間就出現(xiàn)了尖銳的矛盾。然而外語(yǔ)學(xué)習(xí)是要求持之以恒lf,態(tài)，遵循循序漸進(jìn)的原則，所以那種臨時(shí)突擊的學(xué)習(xí)活動(dòng)是不適合外語(yǔ)學(xué)習(xí)規(guī)律的，而且外語(yǔ)學(xué)習(xí)還要求要有良好語(yǔ)言環(huán)境，只有這樣才能取得理想的學(xué)習(xí)效果。此外市場(chǎng)上的外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚(yú)目混珠，缺少規(guī)范，暴露出種種弊端：辦學(xué)條件差，虛假宣傳，收費(fèi)高昂等等。一些機(jī)構(gòu)打出“外教”、專家招牌，但事實(shí)上名不副實(shí)，只是以此標(biāo)榜其教學(xué)質(zhì)量，吸引人們的眼球來(lái)爭(zhēng)取潛在的培訓(xùn)對(duì)象，挖掘出這些人口袋里的金錢(qián)，因?yàn)樗^的外教，只是一些來(lái)華的留學(xué)生，他們?cè)谧约簢?guó)內(nèi)并未取得教師資格，因此就不具備教學(xué)的素質(zhì)，更不用說(shuō)具備授課的基本技能了。
而這些機(jī)構(gòu)招牌中的專家無(wú)非在培訓(xùn)課上友情客串，他們到來(lái)后也只是之乎者也夸夸其談一些空洞的學(xué)習(xí)理念，因此根本起不到多大作用。
3餐飲行業(yè)從業(yè)人員外語(yǔ)水平提高的策略
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè) 培訓(xùn)管理 人才需求 發(fā)展方向
一、我國(guó)電力發(fā)展面臨電力人才培養(yǎng)的繁重任務(wù)
改革開(kāi)放30年，使電力規(guī)模得到了空前發(fā)展，但電力行業(yè)員工素質(zhì)與電力發(fā)展速度存在明顯差距，電力行業(yè)員工素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于電力企業(yè)的發(fā)展。據(jù)中電聯(lián)統(tǒng)計(jì)，2003年全國(guó)電力行業(yè)138萬(wàn)職工中僅有高級(jí)技師1 630名，技師2.3萬(wàn)名，二者之和不足職工總數(shù)的2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家30%的水平。電力行業(yè)人員素質(zhì)成為電力行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”。
二、電力培訓(xùn)要把握好培訓(xùn)理念、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)技術(shù)與培訓(xùn)管理4個(gè)方面
（一）培訓(xùn)理念
培訓(xùn)要使受訓(xùn)電力行業(yè)各崗位職工獲得目前工作及未來(lái)工作所需的知識(shí)和能力，并防止能力退化，可通過(guò)傳授新知、新技術(shù)來(lái)達(dá)到此目標(biāo)。通過(guò)對(duì)各層次、各類(lèi)人員的培訓(xùn)改進(jìn)組織中各個(gè)層次的工作效率，為完成更高層次的工作任務(wù)做好準(zhǔn)備。培訓(xùn)中應(yīng)遵循成人培訓(xùn)模式：親驗(yàn)―――發(fā)表―――歸納―――理論化―――應(yīng)用―――親驗(yàn)，循環(huán)過(guò)程。
（二）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)
即培訓(xùn)方案的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。關(guān)鍵把握好三步，需求調(diào)查，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求；對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析與歸納；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)。通過(guò)職業(yè)崗位調(diào)查和職業(yè)目標(biāo)分析，弄清電力行業(yè)覆蓋的崗位的從業(yè)者應(yīng)具備的各項(xiàng)能力及其相應(yīng)的知識(shí)、技能和態(tài)度；然后，通過(guò)深入的分析，按各種知識(shí)、技能和態(tài)度的關(guān)聯(lián)性和可融合性，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)。增加課程的靈活性，形成模塊化、彈性化的課程體系，在整體上適應(yīng)電力行業(yè)和社會(huì)對(duì)人才規(guī)格多變的需求。
（三）培訓(xùn)技術(shù)
培訓(xùn)技術(shù)分為4類(lèi)：小組技術(shù)；物質(zhì)環(huán)境；內(nèi)結(jié)構(gòu)；培訓(xùn)方式。培訓(xùn)要解決是什么和為什么的問(wèn)題。培訓(xùn)的目的是解決怎樣做和誰(shuí)去做的問(wèn)題。其中：崗位職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，實(shí)踐能力、解決問(wèn)題的能力是核心，解決問(wèn)題的態(tài)度是關(guān)鍵。在培訓(xùn)中要能體現(xiàn)職業(yè)自豪感的自然培養(yǎng)，將積極、樂(lè)觀的態(tài)度融入員工的職業(yè)生涯。培訓(xùn)技巧和講堂藝術(shù)是培訓(xùn)效果的直接影響因素，培訓(xùn)教師應(yīng)具備控制整個(gè)講堂的能力，能吸引學(xué)員的注意力。培訓(xùn)方式可以靈活多樣，培訓(xùn)過(guò)程中合理進(jìn)行互動(dòng)與交流。
（四）培訓(xùn)管理
正確把握培訓(xùn)管理4要素：
（1）以能力為基礎(chǔ)的訓(xùn)練。以職業(yè)能力作為配置課程的基礎(chǔ)，使學(xué)員學(xué)到的知識(shí)、技能真正符合電力行業(yè)各崗位的實(shí)際職業(yè)需要。增強(qiáng)學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際的能力，特別強(qiáng)化綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能的能力，綜合提升學(xué)員的職業(yè)能力；強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的培訓(xùn)。知識(shí)傳授與技能訓(xùn)練的結(jié)合起催化作用，建立以職業(yè)能力培養(yǎng)為軸心，講、練、做一體化的培訓(xùn)方式，把以實(shí)踐能力培養(yǎng)為目標(biāo)的實(shí)踐訓(xùn)練同以應(yīng)用技術(shù)為主體的理論教學(xué)緊密結(jié)合起來(lái)，在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中提升理論知識(shí)的掌握。
（2）培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與培訓(xùn)教師達(dá)成執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃的集體承諾，并由教師去實(shí)現(xiàn)它。培訓(xùn)計(jì)劃制定要符合可以調(diào)用有效資源使用的實(shí)際。周密計(jì)劃培訓(xùn)教師的合理配備和有效分工，體現(xiàn)集體的智慧和力量。產(chǎn)學(xué)結(jié)合是搞好電力職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的重要特征和必經(jīng)之路，應(yīng)邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)工程技術(shù)人員直接參與教學(xué)，通過(guò)相互的學(xué)習(xí)和交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使培訓(xùn)中心的教師在參與培訓(xùn)的過(guò)程中得到鍛煉和提高。
（3）培訓(xùn)過(guò)程中，始終保持持續(xù)有效的溝通和過(guò)程總控。在培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與培訓(xùn)目標(biāo)不符的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行微調(diào)整，避免負(fù)面影響的增長(zhǎng)。
（4）定期匯報(bào)反饋、總結(jié)，上下配合，相互支持。從多個(gè)方面采取各種方式收集反饋信息。培訓(xùn)完即通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、討論等方式進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。每一階段進(jìn)行全面的總結(jié)。將“學(xué)習(xí)、總結(jié)―――實(shí)踐―――再學(xué)習(xí)、總結(jié)―――再實(shí)踐”精神貫穿于整個(gè)培訓(xùn)工作中。
三、電力培訓(xùn)要緊密關(guān)注電力新技術(shù)發(fā)展方向
電力科技的發(fā)展隨著電力需求的發(fā)展不斷進(jìn)步。作為電力職業(yè)技能培訓(xùn)工作，始終面臨電力新舊技能的培訓(xùn)需求。對(duì)于成熟電力專業(yè)技能，我國(guó)并不缺乏培訓(xùn)資源，各種職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、培訓(xùn)中心正在全力調(diào)整與建設(shè)，發(fā)展迅猛。但對(duì)于電力新技術(shù)的培訓(xùn)，目前僅限于各大本科以上的院校對(duì)于理論方面的培訓(xùn)，新技能培訓(xùn)大多由各生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)培訓(xùn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了電力生產(chǎn)的需要。作為電力職業(yè)高級(jí)培訓(xùn)中心一名電力培訓(xùn)師，要想在同業(yè)中獲得一定的影響力，必須密切關(guān)注電力新技術(shù)發(fā)展方向，并及時(shí)根據(jù)電力生產(chǎn)特點(diǎn)，結(jié)合自身能力，有目的、有計(jì)劃地去開(kāi)展新的培訓(xùn)項(xiàng)目，建設(shè)新的培訓(xùn)資源，尤其要密切關(guān)注以下專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展：
（1）新型導(dǎo)線材料和新型桿塔技術(shù)：主要包括提高電網(wǎng)輸電能力技術(shù)，如新型導(dǎo)線材料和新型桿塔技術(shù)，同塔多回路、緊湊型鐵塔技術(shù)，新型絕緣子技術(shù)。
（2）全國(guó)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：在電力市場(chǎng)條件下的互聯(lián)電網(wǎng)，規(guī)劃方法，負(fù)荷預(yù)報(bào)方法，經(jīng)濟(jì)性和可靠性評(píng)價(jià)方法，交、直流并聯(lián)輸電電網(wǎng)運(yùn)行與控制技術(shù)，實(shí)時(shí)仿真和數(shù)字、動(dòng)態(tài)模擬相結(jié)合的大規(guī)模仿真系統(tǒng)，1000kV特高壓交流和±800kV直流輸電技術(shù)及其繼電保護(hù)、運(yùn)行控制技術(shù)，特高壓輸電線路鐵塔基礎(chǔ)、組立，導(dǎo)線張力架線等施工技術(shù)。
（3）變電站集成技術(shù)：間隔內(nèi)所有一次設(shè)備和相關(guān)的在線診斷用傳感器的組合集成技術(shù)，面向間隔，將保護(hù)、控制、計(jì)量、監(jiān)視等集成在統(tǒng)一的硬件和軟件平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)通信與變電站國(guó)際系列標(biāo)準(zhǔn)相一致的集成自動(dòng)化系統(tǒng)技術(shù)，光電電氣測(cè)量及其保護(hù)控制技術(shù)。
綜上所述，電力技術(shù)培訓(xùn)必須面向電力工業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、面向生產(chǎn)崗位需要，要做好職業(yè)目標(biāo)分析，針對(duì)專業(yè)所覆蓋的崗位，系統(tǒng)分析從業(yè)者應(yīng)承擔(dān)的工作責(zé)任和必須具備的專項(xiàng)職業(yè)能力，并據(jù)此確定專項(xiàng)職業(yè)能力應(yīng)包括的知識(shí)、智力技能和實(shí)際操作技能。根據(jù)成人學(xué)習(xí)規(guī)律要求及專項(xiàng)能力的可融合性，組合設(shè)計(jì)出培訓(xùn)模塊，并明確模塊在學(xué)員未來(lái)工作中的意義和作用，選擇模塊培訓(xùn)應(yīng)采取的方式，衡量模塊的權(quán)重，完善培訓(xùn)課程的設(shè)置，建立培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到培訓(xùn)效益的最大化。
企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning，簡(jiǎn)稱ERP)沙盤(pán)仿真實(shí)驗(yàn)是瑞典皇家工學(xué)院KlaMellan于1978年開(kāi)發(fā)的課程，在20世紀(jì)80年代初使用于我國(guó)高校的MBA教學(xué)中。目前，沙盤(pán)演練既是世界500強(qiáng)企業(yè)中高層管理者的必備培訓(xùn)課程之一，也是歐美商學(xué)院的EMBA培訓(xùn)課程。ERP沙盤(pán)教學(xué)是在預(yù)設(shè)的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)規(guī)則下，由一組企業(yè)進(jìn)行協(xié)作和對(duì)抗的經(jīng)營(yíng)模擬。沙盤(pán)教學(xué)主要涉及企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、生產(chǎn)能力規(guī)劃、物料需求計(jì)劃、資產(chǎn)投資規(guī)劃、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與建設(shè)等多方面的內(nèi)容;企業(yè)的職能部門(mén)和管理操作流程全部展示在沙盤(pán)的盤(pán)面上，學(xué)生通過(guò)參與企業(yè)的模擬運(yùn)作，體驗(yàn)復(fù)雜、抽象的經(jīng)營(yíng)管理理論。課程開(kāi)始之初，全班按照每小組6名成員分成若干組，每組代表一個(gè)企業(yè)，組內(nèi)成員分別擔(dān)任總裁CEO、財(cái)務(wù)總監(jiān)CFO、市場(chǎng)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)及財(cái)務(wù)助理等角色，共同經(jīng)營(yíng)企業(yè)。每個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)相同的初始條件和起始年經(jīng)營(yíng)后，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，在完成6－8年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)后，最后生存下來(lái)的公司以所有者權(quán)益和利潤(rùn)率兩個(gè)指標(biāo)分出勝負(fù)。在課程實(shí)施中，學(xué)生自始至終都是課堂主體;教師只在講解運(yùn)營(yíng)規(guī)則和模擬經(jīng)營(yíng)初始年中扮演引導(dǎo)者角色，其他時(shí)候都是工作者和配合者。整個(gè)教學(xué)過(guò)程采用體驗(yàn)式教學(xué)方式，學(xué)生在“體驗(yàn)—分享—提升—應(yīng)用”的過(guò)程中達(dá)到學(xué)習(xí)目的，體驗(yàn)游戲的樂(lè)趣和競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的共同目標(biāo)，小組成員在模擬經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中集思廣益、交流合作，各方面能力都得到提升。
二、企業(yè)資源計(jì)劃沙盤(pán)教學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)農(nóng)經(jīng)專業(yè)學(xué)生核心能力的培養(yǎng)
(一)更新教學(xué)理念，培養(yǎng)交流與合作能力
企業(yè)資源計(jì)劃沙盤(pán)教學(xué)模式同教師講授為主的傳統(tǒng)課堂教學(xué)方式有很大差異，前者是學(xué)生在既定運(yùn)營(yíng)規(guī)則下，以小組合作方式模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，學(xué)生是課堂的主體，教師只是配合者。一個(gè)團(tuán)隊(duì)由6名學(xué)生組成，每個(gè)人既各司其職，各個(gè)崗位之間又相互貫通。CEO是團(tuán)隊(duì)的總負(fù)責(zé)人，需要不斷協(xié)調(diào)成員間相悖的觀點(diǎn);持不同觀點(diǎn)的成員也要說(shuō)服其它成員以獲得贊同，最終的決策需要組員充分討論后，服從最優(yōu)決策，從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得更好的業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)成員在交流的過(guò)程中提升了語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力及辯論演講能力;個(gè)體在服從的過(guò)程中培養(yǎng)了以大局利益為重的妥協(xié)能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作精神。
(二)整合教學(xué)內(nèi)容，提高自我學(xué)習(xí)和數(shù)字處理能力
“企業(yè)資源計(jì)劃”課程共48學(xué)時(shí)，其中理論講解4學(xué)時(shí)、實(shí)訓(xùn)44學(xué)時(shí)。教師需要在課程初始階段簡(jiǎn)單介紹運(yùn)營(yíng)規(guī)則，使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中掌握并具體運(yùn)用規(guī)則。按照規(guī)則中市場(chǎng)開(kāi)拓、生產(chǎn)線購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、融資、折舊等明確的規(guī)定，學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中會(huì)涉及很多財(cái)務(wù)計(jì)算與運(yùn)籌決定的內(nèi)容，這就要求學(xué)生必須在課下自主學(xué)習(xí)，從而參照運(yùn)營(yíng)規(guī)則反復(fù)練習(xí)以實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃和開(kāi)源節(jié)流。學(xué)生在每個(gè)會(huì)計(jì)年度結(jié)束時(shí)都要填寫(xiě)財(cái)務(wù)報(bào)表，包括綜合費(fèi)用表、利潤(rùn)表及資產(chǎn)負(fù)債表等，有助于鍛煉會(huì)計(jì)原理實(shí)踐操作能力與數(shù)字處理能力。在目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方式下，學(xué)生除了掌握財(cái)務(wù)知識(shí)，還會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)籌、管理、市場(chǎng)等方面的知識(shí)，不僅在操作和學(xué)習(xí)中達(dá)到融會(huì)貫通，還提升了學(xué)習(xí)能力。
(三)創(chuàng)新教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題能力和創(chuàng)新革新能力的融合
企業(yè)資源計(jì)劃沙盤(pán)教學(xué)主要采用情景教學(xué)法和體驗(yàn)教學(xué)法。在模擬經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，每個(gè)學(xué)生都有自己的崗位和職責(zé)，并通過(guò)親自參與和操作體驗(yàn)來(lái)了解知識(shí)。在實(shí)訓(xùn)中，有的小組因?yàn)橛唵瘟窟^(guò)大而完不成任務(wù)，不僅被沒(méi)收訂單還遭受罰款，有的小組因?yàn)閺V告投放策略不對(duì)使得訂單量減少且?guī)齑娈a(chǎn)品積壓，此時(shí)，小組間可以開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)互通有無(wú)、互利互惠，這種權(quán)變思維方式不僅是有效解決問(wèn)題的前提，也是處理實(shí)際問(wèn)題過(guò)程中總結(jié)和積累的經(jīng)驗(yàn)。這些過(guò)程有助于提高學(xué)生的思維開(kāi)放度，培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力，適用于任何角色、任何崗位及任何時(shí)候。
(四)改革考核方式，提高文字處理能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力
考核評(píng)價(jià)是項(xiàng)目化教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，“企業(yè)資源計(jì)劃”課程的考核內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)結(jié)果和課程論文兩部分，其中，經(jīng)營(yíng)結(jié)果的成績(jī)占60%、課程論文的成績(jī)占40%。經(jīng)營(yíng)結(jié)果是以小組為單位的團(tuán)隊(duì)整體得分，包括經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的違約情況記錄、以利潤(rùn)和所有者權(quán)益為財(cái)務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)成果;課程論文是以學(xué)生個(gè)體為單位撰寫(xiě)的內(nèi)容，能夠訓(xùn)練學(xué)生的文字組織能力和基礎(chǔ)辦公軟件操作能力。所有小組的經(jīng)營(yíng)結(jié)果按總成績(jī)進(jìn)行系統(tǒng)打分后，由組內(nèi)成員進(jìn)行二次分配，分值由學(xué)生本人、小組CEO及指導(dǎo)教師三部分打分組成，占比依次為20%、40%、40%。自評(píng)和他評(píng)相結(jié)合的評(píng)價(jià)模式有利于學(xué)生確立公正的衡量標(biāo)準(zhǔn)，從而客觀地看待人和事。每組的CEO需要在課程考核結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的成功和不足之處、組內(nèi)成員的表現(xiàn)、組際之間的合作和競(jìng)爭(zhēng)、課程考核方法和結(jié)果等;組員可以對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，交流經(jīng)驗(yàn)，既加深了課程內(nèi)容的理解，又培養(yǎng)了學(xué)生的邏輯思維能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
三、總結(jié)
