發(fā)布時(shí)間：2023-06-02 15:11:21
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥零售業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；解決對(duì)策
藥品零售市場(chǎng)競爭加劇，未來藥品零售行業(yè)加快突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式，創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)態(tài)與服務(wù)模式，探索向全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，向藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)家庭延伸服務(wù)，構(gòu)建新的核心競爭力，提高居民用藥經(jīng)濟(jì)性和便利性，這將成為行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。同時(shí)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上售藥范圍逐步放開及監(jiān)管形式變化，藥品電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式融合的速度將會(huì)加快。
零售業(yè)是實(shí)現(xiàn)各種商品的價(jià)值和使用的重要途徑，是反映一個(gè)國家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，并擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮市場(chǎng)和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。中國零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時(shí)是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的的歷程。零售業(yè)在隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，零售業(yè)的信息技術(shù)從無到有，從低級(jí)到高級(jí)，不斷地發(fā)展也取得了很大的進(jìn)步與成績。通過探索我國醫(yī)藥零售業(yè)的經(jīng)營模式來增強(qiáng)其自身的競爭力，促進(jìn)我國醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展，在醫(yī)藥零售市場(chǎng)競爭新格局里維護(hù)并且提高企業(yè)市場(chǎng)占有率和經(jīng)營率，能夠在更好地服務(wù)人民與進(jìn)行自我完善發(fā)展建設(shè)上取得雙贏的成績。
（一）我國醫(yī)藥零售業(yè)目前發(fā)展?fàn)顩r
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷迅速發(fā)展，醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)也隨著高速發(fā)展、醫(yī)療體制改革不斷深入和醫(yī)藥市場(chǎng)對(duì)外開放程度也在不斷加深，這給我國醫(yī)藥零售業(yè)也帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競爭，零售商在不斷的進(jìn)行經(jīng)營體制改革以及特有的市場(chǎng)運(yùn)行模式來面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競爭局面。
①藥品零售商的傳統(tǒng)經(jīng)營模式
我國的零售藥店也一直沿用以銷售藥品為主的傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，但是隨著競爭的不斷強(qiáng)化，傳統(tǒng)的藥店也在銷售上采取了一定的改革措施，不斷加強(qiáng)藥品零售店的個(gè)性化經(jīng)營和多元化模式的經(jīng)營，目標(biāo)更具有廣泛性，將服務(wù)的群體擴(kuò)大化，改變了以前的局限性的銷售模式。致使我國藥品零售商不斷蓬勃發(fā)展的原因在于國家推進(jìn)了醫(yī)療體質(zhì)改革和藥品分類管理的實(shí)施，使傳統(tǒng)的藥品零售商的模式發(fā)生了改變，得到了不斷的突破和創(chuàng)新。
②政府政策的不足
我國政府政策在實(shí)施的過程中也存在不足，政府政策在制定時(shí)缺少相應(yīng)的監(jiān)管體制，有的藥品零售商可能違背了市場(chǎng)規(guī)律?，F(xiàn)在的藥品零售市場(chǎng)準(zhǔn)入太嚴(yán)但是市場(chǎng)監(jiān)管太松，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)零售市場(chǎng)的監(jiān)管，在供給市場(chǎng)需求量的同時(shí)還要進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管安全等問題，打擊假冒偽劣產(chǎn)品和非法經(jīng)營問題，重視市場(chǎng)機(jī)制，發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)節(jié)配置資源的基礎(chǔ)性作用，讓市場(chǎng)在合理的范圍內(nèi)運(yùn)行，讓市場(chǎng)不斷得到完善與改進(jìn)。
③信息技術(shù)的發(fā)展
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的到來為中國的藥品零售業(yè)帶來了新的機(jī)遇，電子商務(wù)對(duì)中國零售企業(yè)來說既緊迫又艱難，但是市場(chǎng)競爭不可阻擋，中國零售企業(yè)需要不斷通過應(yīng)用新的信息技術(shù)來快速提升自己的市場(chǎng)競爭力，從而推動(dòng)新的商業(yè)模式在中國的快速形成。這也是中國在面對(duì)WTO之際的一次發(fā)展機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，作為電子商務(wù)一大支柱的零售業(yè)的電子商務(wù)，在勢(shì)不可擋的經(jīng)濟(jì)潮流中，必將百花齊放，競相爭妍的局面。信息化的廣泛應(yīng)用使得供應(yīng)商與中間商以及最終消費(fèi)者的市場(chǎng)聯(lián)系更加密切，帶動(dòng)了物流體系和供應(yīng)鏈的現(xiàn)代化發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的模式，加速了國內(nèi)市場(chǎng)與國際市場(chǎng)的融合，形成了新的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為我國藥品零售商帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。
實(shí)現(xiàn)信息化的過程需要投入大量的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，更需要既懂得電子商務(wù)又熟悉零售運(yùn)營的復(fù)合型人才。復(fù)合型商務(wù)人才是零售業(yè)信息化的必備條件之一，然而，我國傳統(tǒng)的經(jīng)營管理人員雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但卻不熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)。另外，公眾的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)電子商務(wù)所涉及的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)狀況以及能為消費(fèi)者帶來的收益缺乏了解，這也對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展帶來了一定的阻礙。在高科技迅速發(fā)展的今天，合理運(yùn)用信息技術(shù)會(huì)給人們帶來更加多的便利。
[關(guān)鍵詞] 在線零售 BtoC 現(xiàn)狀
隨著我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加強(qiáng)，我國網(wǎng)民人數(shù)的激增，越來越多的商業(yè)領(lǐng)域開始電子化了，電子商務(wù)時(shí)代的到來改變了我們的生活和工作方式。目前中國在線零售活動(dòng)交易的主要商品是書籍、計(jì)算機(jī)軟件和硬件、通訊產(chǎn)品、音樂光盤和影碟、家電產(chǎn)品、鮮花等。而滿足日常生活所需的日用品、食品和服裝等的交易量還非常小。在線零售業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從而形成規(guī)模效益。但如何建立一套行之有效的盈利模式，成為在線零售商所面臨的一個(gè)難題。
一、在線零售的優(yōu)勢(shì)
1.可以有效降低運(yùn)營成本。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式，買賣雙方在網(wǎng)上借助于各類中介服務(wù)機(jī)構(gòu)完成商品交易的主要過程，實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易方式的革命。這種新的流通模式可實(shí)現(xiàn)商品流通過程中的數(shù)據(jù)管理功能的自動(dòng)化。因此，在電子商務(wù)環(huán)境中，零售企業(yè)在營運(yùn)過程中，進(jìn)什么貨、什么時(shí)間進(jìn)、進(jìn)多少、進(jìn)哪家的貨都可以依靠數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行決策，這樣就沒有或者大大減少了庫存壓力，從而降低了運(yùn)營成本。
2.有利于提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。電子商務(wù)運(yùn)用新的業(yè)務(wù)模式和信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了商品流通從產(chǎn)品管理向以消費(fèi)者為中心需求管理的轉(zhuǎn)變，在電子商務(wù)條件下，企業(yè)可以直接運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向最終用戶收集需求信息，進(jìn)行互動(dòng)式的交流與溝通。交互信息不僅告知顧客的購買品種，還可以確認(rèn)購買的方式，時(shí)間以及進(jìn)一步可能的商品需求，從而進(jìn)一步提高零售服務(wù)的效率和質(zhì)量。
3.加快了零售業(yè)發(fā)展的國際化進(jìn)程。不僅可擴(kuò)大消費(fèi)者購物的選擇范圍，也使零售業(yè)的競爭更加激烈。同時(shí)，在電子商務(wù)環(huán)境下，零售企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)有效地宣傳企業(yè)，將市場(chǎng)拓展到全球，并利用互聯(lián)網(wǎng)與世界各地的生產(chǎn)商、供應(yīng)商接洽，將供應(yīng)鏈、需求鏈延伸到全國乃至全世界，最終實(shí)現(xiàn)全球采購和全球銷售。
二、在線零售的劣勢(shì)
1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱。要想實(shí)現(xiàn)真正實(shí)時(shí)的網(wǎng)上交易，要求網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和較高的寬帶。但在我國，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。這種狀況主要源于我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源等很大程度上處于政府部門直接或間接的壟斷經(jīng)營之中?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)曾證明，在壟斷的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，壟斷行業(yè)生產(chǎn)的商品供給不足、價(jià)格高于完全競爭市場(chǎng)的價(jià)格水平。
2.缺乏相配套的信用、法律環(huán)境建設(shè)。電子商務(wù)活動(dòng)依賴于交易雙方的相互信賴，沒有信用就沒有電子商務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，交易雙方無依賴互聯(lián)網(wǎng)完成一系列的商業(yè)活動(dòng)，但交易的雙方是互不見面的，雙方無法確認(rèn)對(duì)方身份，而且資金流與物流是分開的。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，電子商務(wù)的依存點(diǎn)是一個(gè)良好的信用保證體系，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，交易行為便存在著更大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何建立一個(gè)良好的社會(huì)信用體系，幫助交易雙方樹立信心，是傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的重要一環(huán)。
三、在線零售的挑戰(zhàn)
在線零售的發(fā)展給廠商或企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也提出了挑戰(zhàn)：廠商或企業(yè)必須在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境、重構(gòu)管理機(jī)制等方面適應(yīng)在線零售的發(fā)展，才能獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
1.目前中國企業(yè)普遍存在的信息化基礎(chǔ)落后與網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的現(xiàn)代化形成了巨大反差，已經(jīng)不適應(yīng)甚至阻礙了在線零售的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)在線零售必須具備開展電子商務(wù)的三個(gè)基本要素，即：企業(yè)自身內(nèi)部管理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化，以及業(yè)務(wù)操作的電子化；企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和開展電子商務(wù)所依賴的連接網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)要建立開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。
2.在線零售的開展對(duì)于各類廠商和企業(yè)的好處和優(yōu)勢(shì)自不待言，雖然電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)已經(jīng)具備，但最好的技術(shù)并不代表最好的結(jié)果，技術(shù)必須與企業(yè)的管理和運(yùn)營有機(jī)結(jié)合。供應(yīng)鏈在企業(yè)內(nèi)外是否有效展開？特別是企業(yè)的外部合作伙伴的管理和信息處理技術(shù)是否滿足核心企業(yè)開展電子商務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)處理是否已經(jīng)電子化，如果目前沒有滿足，那么企業(yè)需要給出達(dá)標(biāo)時(shí)間進(jìn)度表；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的采購制度是否已經(jīng)公開化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，采購流程是否電子化等。
3.中國在線零售乃至電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸是相關(guān)人才的缺乏。類相關(guān)人才極其缺乏。電子商務(wù)的中心環(huán)節(jié)是需要既掌握信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的人來從事商務(wù)活動(dòng)。開展電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和電子商務(wù)崗位技能培訓(xùn)，提高商務(wù)人員電子商務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能是保證企業(yè)電子商務(wù)迅速發(fā)展的重要途徑。因特網(wǎng)和電子商務(wù)在我國近幾年得到了迅猛的發(fā)展，許多企業(yè)缺乏足夠的技術(shù)人才來處理電子商務(wù)中遇到的各種問題。
四、在線零售的發(fā)展前景
早在2002年，中國的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已經(jīng)開始步入良性發(fā)展軌道，致力于網(wǎng)絡(luò)圖書音像銷售的當(dāng)當(dāng)、卓越先后盈利，定位于網(wǎng)上it商業(yè)街的硅谷動(dòng)力也獲得了盈利。同時(shí)，在門戶網(wǎng)站的盈利中，電子商務(wù)也占有了重要的地位。其中，新浪的btoc定位于網(wǎng)上商業(yè)街，而搜狐則直接切入了網(wǎng)絡(luò)零售，都取得了不錯(cuò)的成績。也正是由于參與網(wǎng)絡(luò)零售等領(lǐng)域的服務(wù)，使得門戶網(wǎng)站的收人構(gòu)成開始呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)，提高了網(wǎng)站持續(xù)獲利的能力。可以說，網(wǎng)絡(luò)零售的主要模式都取得了市場(chǎng)的認(rèn)可。隨著我國物流及整體信息化水平的提高，法制和安全建設(shè)的完善，我國的在線零售對(duì)傳統(tǒng)零售的取代已成的必然的趨勢(shì)。
參考文獻(xiàn)
[1]adrian kang pamela黃梅譯:《電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)增長中扮演何種角色？》[m].海外編譯，2007年11期
[2]張 婧:《電子郵件直銷策略探析》[m].管理科學(xué)文摘，2006年10期
關(guān)鍵詞：零售銀行業(yè)務(wù)；金融業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)發(fā)展
零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國際先進(jìn)銀行的主要利潤來源，而且也成為我國亞洲銀行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要方向。本文以我國11家銀行為實(shí)證，選擇2012年二季度末影響零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)證分析，從而為我國發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)提供對(duì)策建議。
一、零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展水平定量分析。
1.指標(biāo)選取
筆者借鑒國內(nèi)研究零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展水平指標(biāo)體系構(gòu)建的思路，考慮到數(shù)據(jù)的可獲得性和影響的重要程度，選取如下指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
2.樣本、數(shù)據(jù)來源
3.實(shí)證分析
4.實(shí)證結(jié)論。
實(shí)證結(jié)果顯示：一是每個(gè)銀行零售銀行的發(fā)展水平參差不齊，如四大行和招行優(yōu)于其他股份制銀行；二是最大的公共因子F1與營業(yè)收入占比、利息收入占比、營業(yè)利潤占比和客戶數(shù)的相關(guān)性高，說明要推動(dòng)零售銀行業(yè)務(wù)可從這三方面入手。
二、我國零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展思路
1.強(qiáng)化零售銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制。目前，我國零售銀行業(yè)務(wù)正處在全面起步階段，各家銀行爭相發(fā)展，因而存在著盲目擴(kuò)張、放松風(fēng)險(xiǎn)管理的不足。要不斷健全完善現(xiàn)有的法律法規(guī)，使零售銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
2.加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)營銷。銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的方向應(yīng)主要是致力于產(chǎn)品的高科技含量，進(jìn)行整合性、前瞻性產(chǎn)品的研發(fā)。
3.加快渠道建設(shè)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售。分支機(jī)構(gòu)建設(shè)和電子化并重，并逐漸轉(zhuǎn)向電子化服務(wù)。各家銀行應(yīng)對(duì)各種渠道進(jìn)行有效整合，使之各司其職，互為補(bǔ)充。（作者單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院）
參考文獻(xiàn)
[1]陳小憲.零售銀行業(yè)務(wù)———中小股份制銀行的戰(zhàn)略支點(diǎn)[J].銀行家，2006（12）：46-49.
關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行;零售業(yè)務(wù);趨勢(shì)
銀行零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行以客戶為中心戰(zhàn)略的集中體現(xiàn),已成為商業(yè)銀行提供差異化零距離服務(wù)的主要途徑,成為打造知名品牌的主要工具,成為創(chuàng)造核心競爭力的主要手段,是商業(yè)銀行利潤來源的重要組成部分和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)及動(dòng)力。國際經(jīng)驗(yàn)充分表明,隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)重心向零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移,零售業(yè)務(wù)在銀行的利潤來源中已經(jīng)占有越來越大的份額。近年來,隨著我國商業(yè)銀行體制改革的深入,如何進(jìn)一步加速我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展,已經(jīng)成為我國金融界的現(xiàn)實(shí)課題。本文試從我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,探索其發(fā)展趨勢(shì)。
一、我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀
零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行重要的利潤來源,零售業(yè)務(wù)收入在銀行總收入中的占比上升是國際銀行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。國外銀行零售業(yè)務(wù)已有數(shù)百年的發(fā)展歷史,無論大中小商業(yè)銀行,無論全國性銀行還是地區(qū)性銀行,無論分業(yè)性銀行還是混業(yè)性銀行,沒有一家商業(yè)銀行不開展零售業(yè)務(wù)。比如美國的銀行業(yè),其零售業(yè)務(wù)的增長不僅表現(xiàn)在資產(chǎn)運(yùn)用方面,在收益構(gòu)成上也表現(xiàn)得相當(dāng)突出。如美國花旗銀行2004年的利潤中就有72%來自于零售業(yè)務(wù),匯豐銀行2004年稅前利潤中個(gè)人業(yè)務(wù)利潤占比為40%,美洲銀行占比為41%①。但我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)近年剛剛興起,零售銀行、個(gè)人業(yè)務(wù)、貴賓理財(cái)、私人銀行、零售經(jīng)紀(jì)人、流程再造等新概念、新詞匯正不斷被人們大量引用,信用卡、汽車貸款等發(fā)展多年的老產(chǎn)品也被賦予更多的新意,網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、ATM、電話等服務(wù)渠道的作用也在發(fā)生重大變革。據(jù)統(tǒng)計(jì),2005年上半年全國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)利潤僅占商業(yè)銀行經(jīng)營利潤的25%左右。雖然我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)與發(fā)達(dá)國家相比,還有很大的差距,但經(jīng)過多年的發(fā)展,已經(jīng)形成了一定的規(guī)模,具有以下特征:
1.零售客戶的數(shù)量眾多,總體業(yè)務(wù)量巨大,但對(duì)客戶缺乏分類。四大商業(yè)銀行幾乎每家在國內(nèi)都有1億以上的客戶,每天都有超過千萬筆的個(gè)人業(yè)務(wù)。同數(shù)百萬的法人客戶的業(yè)務(wù)量相比,它的業(yè)務(wù)量是非常巨大的。一般來說,每個(gè)客戶享受的任何服務(wù)都是一樣的。當(dāng)然,從道德層面來看,對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)該是一樣的。但是不同的客戶,他對(duì)服務(wù)的需求和產(chǎn)品的要求都是不一樣的。如果一視同仁、一模一樣為不同的客戶服務(wù),就無法讓客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶真正滿意。如果對(duì)客戶進(jìn)行分析,細(xì)分客戶市場(chǎng),通過一些渠道的改革,進(jìn)行低成本、集約化服務(wù),為客戶提供有差異的服務(wù),才能保證零售業(yè)務(wù)完成巨額的業(yè)務(wù)量、滿足龐大客戶的需求。
2.零售客戶尚未形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),僅有較小的單體貢獻(xiàn)。相對(duì)公司和機(jī)構(gòu)客戶,個(gè)人客戶的數(shù)量大、單體貢獻(xiàn)小,所以它需要規(guī)模經(jīng)濟(jì),達(dá)到了一定的量才有收益。零售業(yè)務(wù)不能向批發(fā)業(yè)務(wù)一樣計(jì)算單筆業(yè)務(wù)收入,一筆筆地計(jì)算盈利水平,應(yīng)該對(duì)利潤貢獻(xiàn)大的群體進(jìn)行分析。根據(jù)客戶的貢獻(xiàn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,然后根據(jù)細(xì)分的市場(chǎng)來做經(jīng)營發(fā)展的規(guī)劃和重點(diǎn),來提高整體的盈利水平。
3.零售業(yè)務(wù)各自為戰(zhàn),忽視流程觀念。國內(nèi)商業(yè)銀行不太重視流程。它的業(yè)務(wù)常常是按照部門來分割,所有的零售業(yè)務(wù)都被分離。例如,客戶一般都有某一銀行的幾張卡(如:貸記卡、國際卡、準(zhǔn)信用卡),這幾張卡在不同時(shí)候刷卡之后,就會(huì)收到好幾張對(duì)賬單。這既浪費(fèi)成本,又會(huì)給客戶造成不好的印象。試想,當(dāng)一個(gè)客戶收到三四張對(duì)賬單,他會(huì)覺得這個(gè)銀行的服務(wù)很好嗎?這樣對(duì)客戶就不大容易提供全面的、一站式的服務(wù),客戶的服務(wù)需求就得不到一個(gè)及時(shí)的、便捷的滿足。但如果在整合方面做得好的話,就能提供不可估量的競爭優(yōu)勢(shì)。
4.單渠道經(jīng)營為主,尚未全面形成多渠道的經(jīng)營模式。渠道是銀行競爭力的一個(gè)重要要素。簡單地說,從單渠道到多渠道,就是從現(xiàn)金交易到轉(zhuǎn)賬交易,從柜臺(tái)服務(wù)到離柜服務(wù),從人人對(duì)話到人機(jī)對(duì)話。離柜業(yè)務(wù),它跳開了渠道的前臺(tái)的過程,沒有紙質(zhì)憑證,直接同網(wǎng)絡(luò)或者主機(jī)聯(lián)系進(jìn)入到中后臺(tái),一下子就辦完業(yè)務(wù)了。國外的商業(yè)銀行對(duì)渠道的成本都做了非常多的研究。渠道中的物理網(wǎng)點(diǎn)的成本很高,它包括不同的區(qū)位、價(jià)格、規(guī)模,而且標(biāo)準(zhǔn)也不同。離柜渠道的特點(diǎn)就是成本非常低。從目前渠道反映情況來看,我國商業(yè)銀行離柜交易量的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)逐年緩慢上升。而電子銀行是未來競爭中的一個(gè)利器。國內(nèi)較大的商業(yè)銀行現(xiàn)在已經(jīng)非常明顯地在電子銀行方面享有優(yōu)勢(shì),占到百分之三十至七八十的市場(chǎng)份額。西方的商業(yè)銀行到我國來,不可能在物理渠道方面投資這么多,因?yàn)檫@樣的投資成本非常高昂,但是它會(huì)運(yùn)用電子銀行這樣的方式。如果國內(nèi)商業(yè)銀行在電子銀行方面的優(yōu)勢(shì)能得到鞏固和發(fā)展,就能把客戶囊括到電子銀行的服務(wù)中去,在未來的競爭中占有優(yōu)勢(shì)。
5.商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一、服務(wù)單一。存款成為客戶的一個(gè)主要選擇,而國債、基金的占比卻比較小。這是什么原因造成的差異呢?主要是對(duì)客戶的宣傳、服務(wù)不夠,包括柜臺(tái)和其他渠道的,如電子銀行渠道方面。此外,商業(yè)銀行內(nèi)部的引導(dǎo)方向也有問題。長期以來,商業(yè)銀行都以存款為主導(dǎo),盡管這個(gè)口號(hào)近年已逐漸改變,但是這在一代人的情結(jié)中非常難改變。商業(yè)銀行一方面是壘存款,一方面是壘貸款,兩頭都在往上壘。如果貸款利差進(jìn)一步收縮,資金的價(jià)格將不斷趨低,存款的收益也將越來越低。
二、我國商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
國內(nèi)商業(yè)銀行要想在競爭中占領(lǐng)先機(jī),一定要認(rèn)真分析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及客戶需求的變化,充分利用現(xiàn)有資源,挖掘潛能,全面推進(jìn)零售業(yè)務(wù)的升級(jí)。加快國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)該從以下幾方面入手:
1.統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變營銷觀念。零售業(yè)務(wù)具有客戶數(shù)量多、風(fēng)險(xiǎn)低、業(yè)務(wù)分散等特點(diǎn),可以很好地規(guī)避系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。如果經(jīng)營得當(dāng),零售業(yè)務(wù)將是一種常青樹業(yè)務(wù),可在不同的經(jīng)濟(jì)周期中持續(xù)增長。而且零售業(yè)務(wù)的盈利能力高、業(yè)務(wù)成本低、風(fēng)險(xiǎn)低,因而必將成為持續(xù)發(fā)展的主要盈利業(yè)務(wù)之一。商業(yè)銀行要充分認(rèn)識(shí)零售業(yè)務(wù)的重要性和可行性,及時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營觀念,調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,真正把零售業(yè)務(wù)當(dāng)作主要業(yè)務(wù)來抓,將信貸投放由支持生產(chǎn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橹С稚a(chǎn)與消費(fèi)并重,把服務(wù)對(duì)象由企業(yè)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與個(gè)人消費(fèi)者并重,樹立以個(gè)人為中心的營銷觀念和服務(wù)意識(shí),科學(xué)設(shè)計(jì)零售業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式及所采用的手段,使零售業(yè)務(wù)朝著健康、高效的軌道發(fā)展。
2.做好市場(chǎng)細(xì)分和品牌的規(guī)劃,真正樹立起客戶導(dǎo)向的理念。要重點(diǎn)關(guān)注潛力客戶群。潛力客戶主要是在校大學(xué)生、青年職業(yè)人員等一些有較強(qiáng)增長潛力的客戶。這些年輕人都會(huì)用電腦,他們對(duì)應(yīng)的品牌是電子產(chǎn)品,應(yīng)該作為電子銀行重點(diǎn)發(fā)展的一類客戶群,對(duì)他們的品牌規(guī)劃將來應(yīng)該成為代表科技與時(shí)尚、充滿進(jìn)取精神的象征。而中高端客戶對(duì)應(yīng)的品牌是理財(cái)產(chǎn)品,要為他們提供各種優(yōu)惠的待遇和綜合的理財(cái)服務(wù),成為代表成功與財(cái)富、具有國內(nèi)領(lǐng)先地位的個(gè)人理財(cái)?shù)钠放?。?duì)非常富有的客戶和最高端的客戶,要為他們提供高層次的尊貴理財(cái)服務(wù),包括嘗試著在國內(nèi)率先推出私人銀行業(yè)務(wù),提供各種資產(chǎn)管理、財(cái)產(chǎn)信托、稅務(wù)咨詢等服務(wù)?？偟膩碚f,對(duì)不同的客戶要有不同的經(jīng)營策略。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的客戶,能提高銀行服務(wù)的效率,也能給銀行帶來很高的收益,同時(shí)還能夠降低銀行成本。只有真正樹立起客戶導(dǎo)向的理念,并以此理念為核心提升客戶服務(wù),才能催動(dòng)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。
3.加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品研究和開發(fā),滿足客戶多元化需求。經(jīng)驗(yàn)表明,凡是在單一銀行使用的金融產(chǎn)品越多的客戶,其對(duì)該銀行的忠誠度就越高。商業(yè)銀行要緊跟市場(chǎng)發(fā)展變化,及時(shí)完善零售產(chǎn)品研發(fā)體系,真正形成以客戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制,不斷挖掘新的贏利機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)增長點(diǎn),強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新形成的持續(xù)市場(chǎng)競爭力。一是改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)品種,完善功能,使其適應(yīng)市場(chǎng)競爭的需要。如以銀行卡為載體,借助多功能銀行卡對(duì)已有的零售業(yè)務(wù)品種、功能進(jìn)行整合、完善。二是不斷開發(fā)新的金融產(chǎn)品,以贏得客戶的信賴和長期的支持。在研究競爭對(duì)手及國際先進(jìn)銀行的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品類型的基礎(chǔ)上,結(jié)合本行實(shí)際,積極開發(fā)有市場(chǎng)潛力的金融產(chǎn)品,以滿足客戶多元化需求。此外,在產(chǎn)品開發(fā)過程中要重視打造品牌,努力推出能代表各行特色的“精品業(yè)務(wù)”,樹立安全、穩(wěn)健、優(yōu)質(zhì)的名牌形象,增強(qiáng)吸引力和親和力,以獲得真正忠實(shí)的客戶群。
4.整合業(yè)務(wù)流程,大力發(fā)展電子銀行,提高多渠道服務(wù)能力。從國外銀行為個(gè)人客戶提供金融服務(wù)的設(shè)施來看,電話銀行、網(wǎng)上銀行、個(gè)人財(cái)務(wù)管理軟件和可視電話大有取代傳統(tǒng)銀行分支機(jī)構(gòu)之勢(shì),銀行已經(jīng)大大改變了以往以機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為中心的個(gè)人服務(wù)形態(tài),不僅實(shí)現(xiàn)了不受時(shí)間、地理等限制的一天24小時(shí)、全年365天的全天候服務(wù),而且大大降低了原來固定場(chǎng)所的運(yùn)營成本,提高了自身的競爭能力。雖然近年來國內(nèi)商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,但是這種渠道結(jié)構(gòu)和同業(yè)比較還有較大差距,大量的客戶還沒有實(shí)現(xiàn)渠道遷移,電子銀行業(yè)務(wù)還有較大的提高空間。如美州銀行2004年全年電子銀行(ATM、網(wǎng)上銀行、電話銀行)交易筆數(shù)為21.6億,而營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交易筆數(shù)為10億,僅占全部交易筆數(shù)的31.6%,遠(yuǎn)低于國內(nèi)商業(yè)銀行。我國商業(yè)銀行要與外資銀行相抗衡,也應(yīng)盡快推動(dòng)網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和自助設(shè)備的全面發(fā)展,加快促進(jìn)銀行卡和理財(cái)產(chǎn)品及電子銀行業(yè)務(wù)的整合營銷,著力發(fā)展個(gè)人網(wǎng)上銀行,為優(yōu)質(zhì)客戶提供更高更安全的網(wǎng)上銀行服務(wù),從而不斷降低業(yè)務(wù)成本,分流柜臺(tái)壓力,將電子銀行渠道發(fā)展成為與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同等重要的服務(wù)渠道,真正為個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶提供高效、快捷、安全、可靠的服務(wù)。
>> 河南農(nóng)村零售業(yè)發(fā)展問題研究 中國零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 中國零售業(yè)創(chuàng)新研究 寧波大型零售業(yè)發(fā)展對(duì)策研究 重慶零售業(yè)發(fā)展對(duì)策研究 擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)需求與零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展研究 零售業(yè)商圈研究 中國醫(yī)藥零售業(yè)的經(jīng)營及發(fā)展研究 對(duì)中國中小零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的研究 零售業(yè)特性與零售業(yè)創(chuàng)新研究 零售業(yè)低碳化與促進(jìn)中國低碳零售發(fā)展的政策選擇 跨國零售企業(yè)在華發(fā)展給中國零售業(yè)帶來的影響 農(nóng)村零售業(yè)市場(chǎng)前景看好 零售業(yè)借力農(nóng)村較力外資 農(nóng)村連鎖零售業(yè)的SWOT分析 中國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及發(fā)展思路 堅(jiān)持“城市包圍農(nóng)村”的零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 我國農(nóng)村零售業(yè)發(fā)展探析 我國農(nóng)村零售業(yè)發(fā)展策略探討 中國零售業(yè)“達(dá)沃斯”金秋召開 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：.
[4] 百度百科.農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)工程[EB/OL]. http：///view/3186636.htm.
[5] 沈敏.“農(nóng)超對(duì)接”政策的實(shí)施效果分析[J].上海農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，2011，（4）.
[6] 中國零售業(yè)政策環(huán)境分析[EB/OL].中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)，2011-11-30.
[7] 中華人民共和國國家統(tǒng)計(jì)局.中國統(tǒng)計(jì)年鑒2011[DB/OL]. http：///.
[8] 牛瑞芳.我國農(nóng)村零售市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012，（3）.
[9] 國家發(fā)展和改革委員會(huì).農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展報(bào)告（2011年）[DB/OL]. http：// sdpc. /zjgx/W020111018605336353691.pdf.
[10] 王耀.2011中國零售業(yè)發(fā)展報(bào)告——中國零售業(yè)白皮書[R].北京：中國統(tǒng)計(jì)出版社，2011.83-84.
[11] 劉穎.東西部地區(qū)零售業(yè)的均衡發(fā)展[J].經(jīng)營與管理，2008，（9）：15.
[12] 商榮華.遼寧省農(nóng)村零售業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營的途徑[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2008，（10）.
[13] 張曉霞.中西部農(nóng)村零售業(yè)態(tài)發(fā)展對(duì)策研究[J].管理現(xiàn)代化，2011，（6）：20.
[14] 百度百科.專業(yè)商店[EB/OL].http：///view/233401.htm.
[15] 黃漫宇.中國農(nóng)村零售業(yè)態(tài)變革分析——基于零售進(jìn)化綜合模型[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問題，2011，（9）：23.
[16] 李亞春.我國農(nóng)村零售業(yè)發(fā)展的制約因素和對(duì)策[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011，（11）.
一、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)將成為商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的重點(diǎn)
回首2005年，國內(nèi)各家商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面的運(yùn)作都不小。招商銀行行長馬蔚華做出了向零售銀行轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略部署;民生銀行也已開始改革零售業(yè)務(wù)，在總行成立了“零售銀行部”；2005年11月中信實(shí)業(yè)銀行更名為中信銀行，去掉“實(shí)業(yè)”二字正是該行向零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略性調(diào)整……可見，各商業(yè)銀行在應(yīng)對(duì)日益激烈的競爭時(shí)，均把零售業(yè)務(wù)作為改革重點(diǎn)。
傳統(tǒng)的銀行零售業(yè)務(wù)中，資產(chǎn)類的住房抵押貸款受房地產(chǎn)泡沫及我國宏觀政策的影響而存在較高風(fēng)險(xiǎn)；而汽車抵押貸款則因我國信用體系尚未建立而發(fā)展受挫，且二者都面臨著“資本充足率”的限制，進(jìn)而制約著商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。而個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)因較少占用銀行資金，不構(gòu)成銀行的資本充足壓力，無須面臨呆賬損失等風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)因以客戶為核心，圍繞客戶需求為其提供融資方案及產(chǎn)品、投資方案及產(chǎn)品、財(cái)務(wù)咨詢等綜合，為其提供量身定做的解決方案，成為商業(yè)銀行爭奪優(yōu)質(zhì)客戶的重要戰(zhàn)略選擇。而根據(jù)國際經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的盈利能力一般都高于貸款類零售業(yè)務(wù)，無疑成為商業(yè)銀行轉(zhuǎn)向零售銀行、改善經(jīng)營狀況的關(guān)鍵所在。
二、我國個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與差距
近年來，我國商業(yè)銀行在零售業(yè)務(wù)方面的發(fā)展十分迅速，而真正意義上的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)則開始于1995年，在2003年以后才得到較快發(fā)展?？梢?，當(dāng)前我國個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。究其原因，首先是隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、居民財(cái)富的急劇增加，個(gè)人資產(chǎn)的保值增值需求不斷旺盛；其次，隨著住房、醫(yī)療、教育市場(chǎng)化改革進(jìn)程的推進(jìn)，個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)保障需求也日益凸現(xiàn)，尤其是富裕階層更加需要投資理財(cái)?shù)膶I(yè)服務(wù)以確保自身資產(chǎn)的“流動(dòng)性”、“收益性”、“安全性”；再者，我國面臨著老齡化的社會(huì)問題，只有高效、合理、長期的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，才能確保在相當(dāng)長的時(shí)間跨度里規(guī)劃個(gè)人的收入、支出，這就使得個(gè)人理財(cái)規(guī)劃變得越來越重要。
因此，當(dāng)前銀行、證券公司、基金公司、信托公司、保險(xiǎn)公司均推行品牌化戰(zhàn)略，各具特色的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品紛紛登場(chǎng)亮相，且營銷手段不斷創(chuàng)新，通過開發(fā)各種專屬理財(cái)產(chǎn)品來打造自己的特色和核心業(yè)務(wù)，在延伸服務(wù)、附加服務(wù)方面也各出高招。所以，商業(yè)銀行不僅將面臨著同業(yè)間的競爭，還將面臨著來自證券、基金、保險(xiǎn)、信托行業(yè)的競爭壓力。但是，商業(yè)銀行憑其先天的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)及客戶優(yōu)勢(shì)仍然占據(jù)著市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，為了盡快適應(yīng)市場(chǎng)需求，商業(yè)銀行應(yīng)憑借其優(yōu)勢(shì)積極開發(fā)獨(dú)具特色的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品來留住老客戶，吸引高質(zhì)客戶。
近年來，我國個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品已經(jīng)從單純的儲(chǔ)蓄、國債發(fā)展為各種期限及收益組合的代客外匯理財(cái)、代客人民幣理財(cái)、投資或保障型險(xiǎn)種、貨幣市場(chǎng)基金等等；理財(cái)服務(wù)內(nèi)容也涵蓋了商業(yè)銀行業(yè)務(wù)及理財(cái)信息服務(wù)。但其觀念、內(nèi)容、服務(wù)規(guī)模諸方面都存在明顯差距，具體表現(xiàn)為：
首先，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境還不夠成熟，存在體制差距。由于我國商業(yè)銀行長期以來一直以存貸款利差為主要來源，銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)才開始起步；再加上目前實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營體制，銀行不能介入證券、保險(xiǎn)市場(chǎng)，個(gè)人理財(cái)還主要集中在業(yè)務(wù)方面，收益也多體現(xiàn)在手續(xù)費(fèi)和傭金方面。
其次，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品相對(duì)于成熟的金融市場(chǎng)而言還相當(dāng)有限，存在產(chǎn)品差距。目前我國利率尚未完全市場(chǎng)化，許多金融產(chǎn)品的利率都是統(tǒng)一固定的，金融產(chǎn)品之間的風(fēng)險(xiǎn)差異很難通過價(jià)格反映出來。同時(shí)當(dāng)前理財(cái)產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上也存在目標(biāo)短期化、方案缺乏個(gè)性化，以及受到金融機(jī)構(gòu)自身業(yè)務(wù)限制等問題，從而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上無法體現(xiàn)差異性、多樣性。
最后，理財(cái)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)也有待提高，存在人才差距。因商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)，要求理財(cái)人員不僅要全面掌握銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)應(yīng)具備各種投資知識(shí)、銷售技巧，通曉客戶心理。所以這種能夠提供綜合性的全方位的理財(cái)服務(wù)人才的稀缺已經(jīng)成為制約我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)深入發(fā)展的瓶頸。
三、進(jìn)一步拓展商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的對(duì)策研究
從對(duì)我國個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和差距的分析可以看出，要在2006年底銀行業(yè)全面開放之際，抓住機(jī)遇盡快適應(yīng)市場(chǎng)變化推動(dòng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，商業(yè)銀行應(yīng)從以下方面加強(qiáng)研究：
首先，重塑組織結(jié)構(gòu)。商業(yè)銀行應(yīng)重新規(guī)劃銀行現(xiàn)有的職能部門，設(shè)立一個(gè)職權(quán)相對(duì)獨(dú)立的、職責(zé)比較清晰的、專業(yè)結(jié)構(gòu)綜合性強(qiáng)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的管理、規(guī)劃、發(fā)展；同時(shí)，銀行資源也應(yīng)在一定程度上向個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)傾斜，集中優(yōu)勢(shì)力量發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，助推零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。
其次，克服體制約束。在我國現(xiàn)行的金融管理體制下，國內(nèi)銀行業(yè)可以用分業(yè)經(jīng)營、混業(yè)咨詢，分業(yè)管理、混業(yè)合作的思路對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展與創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)從單一的銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)向綜合理財(cái)業(yè)務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變。
【關(guān)鍵詞】沃爾瑪 電子商務(wù) 零售業(yè) 變革
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2012年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升提升至42.9%；而2013年的“雙十一”，支付寶交易額突破了350億，創(chuàng)下空前記錄。這些數(shù)據(jù)無疑刺激了外資和中資零售企業(yè)，面臨新的競爭，傳統(tǒng)零售企業(yè)該如何接受挑戰(zhàn)，如何布局電子商務(wù)戰(zhàn)略是傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨的一個(gè)重要任務(wù)。近幾年來，隨著中國市場(chǎng)的不斷開放，美國的沃爾瑪、法國的家樂福等外資零售巨頭紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng)，零售市場(chǎng)面臨著一場(chǎng)前所未有的國際競爭。
一、電子商務(wù)環(huán)境下我國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及問題
（一）我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長64.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%，而這個(gè)數(shù)據(jù)在2011年僅為4.4%。艾瑞資訊預(yù)測(cè)的中國未來網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模，網(wǎng)購規(guī)模及其占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例都會(huì)不斷增加，網(wǎng)購市場(chǎng)空間巨大。
（2）電商企業(yè)及其用戶規(guī)模。截至2012年，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，同比增長21.7%；國內(nèi)B2C、C2C與其他電商模式企業(yè)數(shù)量已達(dá)24875家，同比增長19.9%，這個(gè)增長幅度有所下降，原因是隨著價(jià)格戰(zhàn)的大規(guī)模進(jìn)行以及電商市場(chǎng)的不斷整合，相當(dāng)數(shù)量的B2C企業(yè)還會(huì)在這個(gè)過程中被淘汰，電商市場(chǎng)也將變得越來越有序和規(guī)范。同時(shí)可以看出，隨著用戶規(guī)模的持續(xù)增長和電商模式企業(yè)數(shù)量的增加，越來越多的人接受網(wǎng)購并加入該行列中來，為我國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的發(fā)展提供了雄厚的用戶基礎(chǔ)，電商自身的整合過程也將吸引更多人參與到網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)中。
（二）我國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的問題
國際金融危機(jī)以來，在全球經(jīng)濟(jì)蕭條、受到網(wǎng)絡(luò)零售擠壓等因素的影響下，傳統(tǒng)零售行業(yè)漸顯頹勢(shì)，運(yùn)動(dòng)服裝企業(yè)李寧公司在2012年上半年關(guān)閉了1200家門店；國美電器上市后首次出現(xiàn)虧損，上半年凈虧5億；大量傳統(tǒng)百貨商店無法應(yīng)對(duì)高漲的租金和庫存，紛紛關(guān)門。而傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)蘇寧和國美卻紛紛借助紅孩子和庫巴網(wǎng)以及自建的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和物流配送體系走上了線上線下融合的發(fā)展之路。
二、沃爾瑪在華電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略
2008年在經(jīng)濟(jì)危機(jī)打擊下，沃爾瑪在美國本土業(yè)務(wù)萎靡不振，但中國、智利等海外市場(chǎng)卻高速增長，更為高速增長的是網(wǎng)上零售；由于之前缺乏對(duì)電子商務(wù)營銷的重視，沃爾瑪2010年約4000億美元的銷售額中，在線業(yè)務(wù)僅貢獻(xiàn)了0.5%。這些都使沃爾瑪深刻意識(shí)到了其在華電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要性，網(wǎng)上交易是一塊不容忽略的市場(chǎng)，因此2011年起沃爾瑪有了不少舉動(dòng)。概況起來，沃爾瑪在中國的電子商務(wù)布局主要由3個(gè)板塊構(gòu)成，即2011年6月成立的上海電子商務(wù)中國區(qū)總部，入股的1號(hào)店及深圳和北京推出的網(wǎng)上商城。
三、沃爾瑪電子商務(wù)營銷變革對(duì)我國零售業(yè)的啟示
變革觀念，加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同管理。在電子商務(wù)持續(xù)迅速發(fā)展的大趨勢(shì)下，我國傳統(tǒng)零售企業(yè)首先要轉(zhuǎn)變思維方式，不能只固守實(shí)體店，否則會(huì)淪為網(wǎng)店的“試衣間”。從目前電商市場(chǎng)現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)入電商市場(chǎng)并希望成為電商競技場(chǎng)中最后的王者，就必須順應(yīng)電商市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
選擇合適的電子商務(wù)平臺(tái)。傳統(tǒng)零售企業(yè)可依托淘寶、外包、自建平臺(tái)等路徑進(jìn)軍電商市場(chǎng)，企業(yè)對(duì)電商的理解不同，定位就有差異。1號(hào)店經(jīng)營B2C百貨，定位為“網(wǎng)上超市”，其經(jīng)營方式、配送及供應(yīng)鏈管理等與沃爾瑪線下零售的格局正好可以互為呼應(yīng)，因此沃爾瑪靠收購1號(hào)店使其網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)得到了迅速的發(fā)展，并在線上大力推廣沃爾瑪?shù)淖杂衅放?。但就目前中國傳統(tǒng)零售業(yè)電商發(fā)展情況而言，依靠平臺(tái)發(fā)展的模式風(fēng)險(xiǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于自建平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是對(duì)中小型零售企業(yè)來說，以第三方平臺(tái)作為銷售渠道、提高運(yùn)營管理水平的途徑無疑更為穩(wěn)妥。
根據(jù)消費(fèi)結(jié)構(gòu)選擇商品。目前，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)中銷量最大的是滿足人們?nèi)粘Ｒ率匙⌒杏玫膶?shí)物貨物，如衣服、飾品、化妝品及護(hù)理用品、圖書、IT產(chǎn)品等。因此，在現(xiàn)階段這些產(chǎn)品的購買率相對(duì)較高，可以選擇這類產(chǎn)品來打開市場(chǎng)，獲得一定的市場(chǎng)份額。1號(hào)店在這方面比較出色，它定位為“網(wǎng)上超市”，經(jīng)營的都是人們需求量較大的日常產(chǎn)品。企業(yè)開展網(wǎng)上購物還要注重三個(gè)方面，商品品類的多樣化和及時(shí)更新，支付方式多樣化，運(yùn)輸范圍最大化和費(fèi)用最小化。
樹立企業(yè)形象，塑造品牌。企業(yè)形象是一種無形資產(chǎn)，而企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長期制勝的核心武器，網(wǎng)絡(luò)的跨時(shí)空性可以讓企業(yè)的形象和文化傳播得更廣、更快、更有效。沃爾瑪經(jīng)過幾十年的成長歷程，已經(jīng)逐漸形成了自己明確的價(jià)值觀和企業(yè)文化，在服務(wù)方面，沃爾瑪堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，堅(jiān)信“顧客第一”是其成功的精髓；在價(jià)格方面，沃爾瑪實(shí)行“天天低價(jià)”，薄利多銷，贏得了廣大消費(fèi)者的支持與喜愛，沃爾瑪?shù)摹暗蛢r(jià)”形象也促進(jìn)了1號(hào)店的發(fā)展。
四、總結(jié)
沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)之路告訴我們，面對(duì)電子商務(wù)勢(shì)頭不減和長期發(fā)展的趨勢(shì)，如果不提高重視，就只能看著市場(chǎng)利潤的蛋糕被別人一點(diǎn)點(diǎn)地蠶食直到侵襲自己的老本營，因此，發(fā)展電子商務(wù)是傳統(tǒng)零售業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，傳統(tǒng)零售業(yè)只有順應(yīng)趨勢(shì)，不斷變革才能生存與發(fā)展。慶幸的是，不論是外資傳統(tǒng)零售企業(yè)還是中國傳統(tǒng)零售企業(yè)都意識(shí)到了電子商務(wù)的重要性。2010年中國連鎖百強(qiáng)當(dāng)中，有超過三成企業(yè)已經(jīng)開通網(wǎng)上商店。蘇寧旗下的蘇寧易購商城經(jīng)過2年的發(fā)展已經(jīng)在2011年1季度在B2C市場(chǎng)份額中排名第7，取得不俗成績，現(xiàn)在又轉(zhuǎn)型為蘇寧云商，實(shí)行O2O線上線下相結(jié)合的模式，爭取在不斷地變革中求發(fā)展。
關(guān)鍵詞：零售業(yè)態(tài)；業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展指標(biāo)體系；便利店；百貨店；超市；專業(yè)店
中圖分類號(hào)：F713.32 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1009-6116（2012）04-0017-08
一、引言與文獻(xiàn)綜述
零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同消費(fèi)者需求，按照既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，有選擇地運(yùn)用商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格政策、銷售方式、店鋪選址、規(guī)模及形態(tài)等手段，提供銷售和服務(wù)的種類化經(jīng)營形態(tài)。從廣義角度分析，零售業(yè)態(tài)包括商品零售業(yè)態(tài)、服務(wù)零售業(yè)態(tài)和餐飲零售業(yè)態(tài)。狹義的零售業(yè)態(tài)主要指商品零售業(yè)態(tài)。本文以狹義零售業(yè)態(tài)為研究范圍。
關(guān)于零售業(yè)態(tài)發(fā)展的研究，國內(nèi)外主要停留在理論層面。國外比較著名的是美國零售專家羅伯特·F·盧斯提出的零售業(yè)態(tài)變遷的五大理論：零售輪轉(zhuǎn)理論、手風(fēng)琴理論、自然淘汰論、辨證過程論和生命周期論。這五大理論被多數(shù)人所接受。國內(nèi)學(xué)者在這些理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行了多方面的研究。如鮑觀明（2006）關(guān)于零售業(yè)態(tài)演變規(guī)律研究、為零售業(yè)態(tài)的演變規(guī)律構(gòu)建了綜合模型；張亞越（2006）關(guān)于零售業(yè)態(tài)發(fā)展創(chuàng)新的研究、提出我國零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的途徑；孫璐（2005）關(guān)于業(yè)態(tài)發(fā)展結(jié)構(gòu)的研究，提出零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)均衡可以創(chuàng)造更高的利潤率。這些理論主要從較長的時(shí)間階段對(duì)業(yè)態(tài)的發(fā)展規(guī)律、發(fā)展方式或發(fā)展途徑進(jìn)行研究，但缺少實(shí)證研究。劉曉雪（2009）對(duì)中國零售業(yè)態(tài)的演變進(jìn)行了實(shí)證分析，提取了全國各業(yè)態(tài)的三年總體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并提出中國零售業(yè)態(tài)的演變規(guī)律和動(dòng)因。
二、區(qū)域業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展指標(biāo)體系的確定
關(guān)于零售業(yè)或零售企業(yè)發(fā)展規(guī)模指標(biāo)，目前國內(nèi)外還沒有統(tǒng)一的確定方法，但在各種關(guān)于產(chǎn)業(yè)競爭力比較指標(biāo)中有所提及。以岳中剛（2005）為代表，在零售業(yè)競爭力指標(biāo)體系中提出反映產(chǎn)業(yè)競爭力的規(guī)模指標(biāo)包括：零售業(yè)從業(yè)人數(shù)、零售業(yè)銷售額、零售業(yè)企業(yè)資產(chǎn)、零售業(yè)銷售額占地區(qū)消費(fèi)品零售總額比重和零售業(yè)銷售利潤率。在馬惠（2006）為代表提出的零售業(yè)競爭力指標(biāo)體系中，提出反映產(chǎn)業(yè)競爭力指標(biāo)體系中的產(chǎn)業(yè)規(guī)模指標(biāo)包括：零售業(yè)增加值、零售業(yè)銷售額、零售業(yè)固定資產(chǎn)總額。我國政府統(tǒng)計(jì)部門從企業(yè)的角度以及方便統(tǒng)計(jì)原則，對(duì)零售企業(yè)規(guī)模指標(biāo)進(jìn)行了明確。
基于本文針對(duì)商品零售業(yè)態(tài)的研究，業(yè)態(tài)反映的是零售業(yè)的經(jīng)營形式，各業(yè)態(tài)之間不能以行業(yè)進(jìn)行區(qū)分，因此既不適合采用產(chǎn)業(yè)競爭力的規(guī)模評(píng)價(jià)指標(biāo)，也不適合采用反映企業(yè)規(guī)模的指標(biāo)。本文提出用較能反映業(yè)態(tài)整體規(guī)模的三個(gè)指標(biāo)類進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括規(guī)模發(fā)展總量、規(guī)模發(fā)展速度和規(guī)模發(fā)展方式，具體如表1所示。
三、數(shù)據(jù)的選取和研究方法
為了對(duì)商品零售不同業(yè)態(tài)在全國主要區(qū)域進(jìn)行規(guī)模發(fā)展的比較研究，本研究以《中國零售和餐飲連鎖企業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒2011》和《中國零售和餐飲連鎖企業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒2010》的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和處理分析，《年鑒》中統(tǒng)計(jì)時(shí)期為2010年和2009年年末數(shù)據(jù)。由于部分省市區(qū)和部分業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)的缺失，在全國七大區(qū)域中選取有代表性的省市區(qū)。如華北選擇北京、天津、河北；東北選擇吉林、遼寧；華東選擇上海、江蘇、浙江；華中選擇湖南、湖北；華南選擇廣東、福建；西南選擇重慶、四川；西北選擇陜西、新疆、青海。
業(yè)態(tài)選擇上基于數(shù)據(jù)完整性的考慮，主要選擇有一定數(shù)據(jù)沉淀的四大業(yè)態(tài)：便利店、百貨、超市、專業(yè)店?？紤]到零售業(yè)態(tài)發(fā)展規(guī)模評(píng)價(jià)指標(biāo)中各指標(biāo)類型中主要變量之間存在較強(qiáng)的相關(guān)性，各業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展研究運(yùn)用SPSSl7.0，采用因子分析法提取公共因子，再根據(jù)公共因子得分對(duì)各地各業(yè)態(tài)的規(guī)模發(fā)展進(jìn)行比較分析及評(píng)價(jià)。
四、區(qū)域主要零售業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展實(shí)證分析
（一）區(qū)域便利店業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展分析
1.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及公共因子提取
我們提取了2010年全國主要區(qū)域省市區(qū)便利店業(yè)態(tài)規(guī)模統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（由于陜西省、新疆維吾爾自治區(qū)便利店業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)缺乏，西北地區(qū)只提取青海省數(shù)據(jù)），運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行因子分析得到表2，提取的三個(gè)公共因子特征值大于1，其累計(jì)方差達(dá)90.4%，方差貢獻(xiàn)超過80%。
為提高公共因子的解釋性，采用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)得到因子載荷矩陣如表3。可看出公共因子F1在從業(yè)人員、門店總數(shù)、零售總額、營業(yè)面積上均有較好解釋。F2在門店數(shù)增比、從業(yè)人數(shù)增比、營業(yè)面積增比、零售額增比四個(gè)變量上有較好解釋。F3在直營比變量上有較好解釋。因此F1代表規(guī)模發(fā)展水平的公共因子，F(xiàn)2代表規(guī)模發(fā)展速度的公共因子，F(xiàn)3代表規(guī)模發(fā)展方式的公共因子。
2.全國區(qū)域便利店業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展評(píng)價(jià)
表4為全國七大區(qū)域主要省市3個(gè)公共因子的得分與排名。以各因子的方差貢獻(xiàn)率占3個(gè)因子總方差貢獻(xiàn)率的比重作為權(quán)重加權(quán)匯總，得出各省市區(qū)的綜合得分及排名。此排名主要反映了各業(yè)態(tài)在各地區(qū)的主要規(guī)模發(fā)展的整體情況，但并不能作為評(píng)估地區(qū)業(yè)態(tài)發(fā)展優(yōu)良的絕對(duì)指標(biāo)。因規(guī)模發(fā)展方式公共因子對(duì)累積方差的貢獻(xiàn)較小，表中未進(jìn)行排名。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明便利店業(yè)態(tài)在全國區(qū)域的發(fā)展水平相差較大，表現(xiàn)出以下特征。
（1）各區(qū)域規(guī)模發(fā)展總量相差大。從規(guī)模發(fā)展總量公共因子得分可看出，上海便利店規(guī)?？偭咳珖畲?，得分遠(yuǎn)超過第二名的廣東。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可看出上海2010年零售總額達(dá)95億元人民幣，約占全國便利店業(yè)態(tài)銷售總額的45%，分店總數(shù)約占全國便利店總數(shù)43.9%。廣東、浙江、北京、四川等省市便利店規(guī)?？偭刻幱谌珖械人健：?、湖南、吉林、青海等省市便利店規(guī)?？偭枯^低。湖南省全省2010年僅6家分店，與上海6234家分店形成鮮明對(duì)比。
（2）華東地區(qū)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)張，中、西部地區(qū)規(guī)模出現(xiàn)萎縮。從規(guī)模發(fā)展速度公共因子得分和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可看出，只有浙江、江蘇、上海規(guī)模發(fā)展速度出現(xiàn)明顯正增長，浙江省2010年全年便利店業(yè)態(tài)零售總額增幅達(dá)45.6%。而華北、華南、西南等地區(qū)部分省市出現(xiàn)負(fù)增長。廣東省全年便利店業(yè)態(tài)零售總額減少62.6%，四川省減少84.6%，湖南省營業(yè)面積減少94.9%。值得注意的是重慶市便利業(yè)態(tài)雖然分店數(shù)量、營業(yè)面積、從業(yè)人員都有負(fù)增長，但零售總額卻出現(xiàn)了131%的增長。
（3）大部分地區(qū)采用直營擴(kuò)張。從規(guī)模發(fā)展方式公共因子得分可看出，大部分地區(qū)便利店業(yè)態(tài)采用直營的擴(kuò)張方式。浙江和河北兩省得分最低，其直營比分別為23%和26.3%。
（二）區(qū)域百貨店業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展分析
百貨業(yè)態(tài)作為傳統(tǒng)業(yè)態(tài)在中國已經(jīng)有上百年的歷史，目前在全國各地區(qū)的發(fā)展規(guī)模和水平與便利店等新型業(yè)態(tài)具有較大差異。我們提取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行因子分析，提取的三個(gè)公共因子特征值大于1，其累計(jì)方差達(dá)88.106%。因?yàn)槠?，其統(tǒng)計(jì)規(guī)模指標(biāo)數(shù)據(jù)不再列出。表5為全國七大區(qū)域主要省市3個(gè)公共因子的得分與排名（其中遼寧省、江蘇省、新疆維吾爾自治區(qū)百貨店業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)缺失未提?。?。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明百貨業(yè)態(tài)作為傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，在各地區(qū)發(fā)展出現(xiàn)以下特征。
1.大部分地區(qū)均有規(guī)?？偭考翱傮w發(fā)展突出的省市
從3個(gè)公共因子得分及排名可看出，華南地區(qū)廣東省，華北地區(qū)北京市、河北省，西南地區(qū)重慶市、華中地區(qū)湖北省在全國的百貨業(yè)態(tài)總體規(guī)模及發(fā)展速度都較穩(wěn)定，位居全國前列。其中重慶市的百貨分店為全國最多，達(dá)254家。廣東省2010年零售總額達(dá)352億元，比排第二的北京市多出100億元。天津市因其6.67倍的門店擴(kuò)張速度在規(guī)模發(fā)展速度公共因子上得分最高，同時(shí)使得總體綜合排名提升到第二位。而華東地區(qū)的上海市、浙江省的百貨業(yè)態(tài)規(guī)模明顯落后于其他地區(qū)。上海市13家百貨分店與重慶形成較大對(duì)比。在發(fā)展方式上，大部分地區(qū)均以直營為主，規(guī)模發(fā)展方式公共因子上得分相當(dāng)。
2.地區(qū)類的規(guī)?？偭坎顒e比較明顯
雖然各地區(qū)均有規(guī)模較突出的省市，但地區(qū)內(nèi)的規(guī)模差距非常突出。僅以零售總額為例，福建省2010年全年百貨業(yè)態(tài)零售總額僅為廣東省的2%，青海省百貨業(yè)態(tài)零售額僅為陜西省的6.48%，四川省百貨業(yè)態(tài)零售額僅為重慶市的1.74%。天津雖然發(fā)展速度全國第一，但總體規(guī)模很低，其百貨業(yè)態(tài)零售額僅為北京市的0.8%。從規(guī)模發(fā)展速度公共因子得分也可看出，有些規(guī)模非常落后的省市其發(fā)展速度較快，如天津、四川、湖南、上海等省市。
（三）區(qū)域超市業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展分析
在中國，超市業(yè)態(tài)先于便利店業(yè)態(tài)出現(xiàn)，有近30年的發(fā)展歷史，并且主要以6000平方米以下的小型超市為主。最近10年，6000平方米以上的大型超市開始在發(fā)達(dá)省市迅速擴(kuò)張。為了反映一般超市的發(fā)展情況，我們提取2010年各省市區(qū)（陜西省、新疆維吾爾自治區(qū)、青海省超市業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)缺失未提取）6000平方米以下的超市統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（大型超市不在此列）。運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行因子分析提取了兩個(gè)公共因子，特征值大于1，其累計(jì)方差達(dá)84.33%，其余因子特征值不明顯，沒有被提取。其中公共因子一方差貢獻(xiàn)為48.6%，公共因子二方差貢獻(xiàn)35.7%。表6為全國七大區(qū)域主要省市2個(gè)公共因子的得分與排名。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明一般超市業(yè)態(tài)發(fā)展存在較大的地區(qū)差別，具體如下。
1.華東地區(qū)一般超市業(yè)態(tài)規(guī)模突出
華東地區(qū)上海、江蘇、浙江三個(gè)省市規(guī)?？偭抗惨蜃拥梅趾芨?，其規(guī)?？偭扛髦笜?biāo)數(shù)據(jù)與其他地區(qū)形成較大差距。如2010年，三省市門店數(shù)量占提取的各省市門店統(tǒng)計(jì)總數(shù)的56.6%，零售總額占提取的各省統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)總和的69%。排名第一的上海市超市業(yè)態(tài)年零售總額為排名第五的重慶市超市業(yè)態(tài)年零售總額的近18.5倍之多。此外，從各因子排名和綜合排名可看出，華中、東北、華南地區(qū)一般超市規(guī)模發(fā)展相對(duì)落后。
2.西南地區(qū)超市業(yè)態(tài)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好
西南的重慶、四川兩省市不僅規(guī)?？偭颗琶壳?，其規(guī)模發(fā)展速度也位居各地區(qū)前列。四川省年零售總額增加106%，營業(yè)面積增加75%，門店總數(shù)增加59%。數(shù)據(jù)表明：超市業(yè)態(tài)總體在各地區(qū)發(fā)展不均衡，但地區(qū)內(nèi)各省市之間呈現(xiàn)相同發(fā)展特點(diǎn)與趨勢(shì)。
（四）區(qū)域?qū)I(yè)店業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展分析
專業(yè)店以銷售某個(gè)產(chǎn)品大類為特點(diǎn)，如藥店、電器店、化妝品店、家具店等，由于其同類產(chǎn)品選擇余地多，受到消費(fèi)者的喜愛。近10年來，全國各地專業(yè)連鎖店迅速崛起，為地方的商品零售市場(chǎng)帶來活力。我們提取統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（青海省相關(guān)數(shù)據(jù)缺失未提取），運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行因子分析提取的三個(gè)公共因子其累計(jì)方差達(dá)80.9%。其中公共因子一方差貢獻(xiàn)為45.9%，公共因子二方差貢獻(xiàn)為21.5%，公共因子三方差貢獻(xiàn)為13.5%。表7為全國七大區(qū)域主要省市區(qū)3個(gè)公共因子的得分與排名。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，雖然專業(yè)店在最近10年才得以快速發(fā)展，在各地區(qū)專業(yè)店業(yè)態(tài)卻呈現(xiàn)出相對(duì)均衡的規(guī)模發(fā)展格局。
1.各地區(qū)發(fā)展規(guī)?？偭肯鄬?duì)均衡
從規(guī)?？偭抗惨蜃拥梅挚煽闯?，廣東和江蘇兩省規(guī)?？偭康梅诸I(lǐng)先，門店總數(shù)均超過萬家，零售總額分別達(dá)到2094.9億元和1706.2億元。其他省市區(qū)總體規(guī)模相對(duì)均衡。華東地區(qū)浙江省，東北的遼寧省，華北地區(qū)北京市、河北省，華中地區(qū)湖南省規(guī)?？偭颗琶壳?，各地區(qū)差別不大。如浙江省全年零售總額為583.7億元，遼寧省為406.3億元，北京市為627億元，上海市為497.5億元，湖南省為421億元。同時(shí)各省門店總數(shù)也差別不大。唯一相對(duì)落后的陜西省，門店總數(shù)僅392家，全年零售總額為49.5億元。
2.個(gè)別規(guī)?？偭康偷氖∈袇^(qū)發(fā)展速度較快
東北地區(qū)的吉林省擴(kuò)張速度領(lǐng)先，營業(yè)面積擴(kuò)張三倍之多，雖然總體規(guī)模相對(duì)排名靠后，但較快的發(fā)展速度使其總綜合得分排在第二位。華北地區(qū)天津市因所有規(guī)模擴(kuò)張指標(biāo)均出現(xiàn)增幅，使規(guī)模擴(kuò)張公共因子得分排名第二。另外，規(guī)?？偭肯鄬?duì)落后的新疆、福建等地?cái)U(kuò)張速度排名靠前。
五、全國區(qū)域商品零售主要業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展現(xiàn)狀成因
雖然各個(gè)業(yè)態(tài)在各區(qū)域表現(xiàn)出不一樣的規(guī)模發(fā)展?fàn)顟B(tài)，但從業(yè)態(tài)發(fā)展歷史與理論角度來看，區(qū)域業(yè)態(tài)之間的規(guī)模發(fā)展具有一定的規(guī)律性和必然性。
（一）傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與新興業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展階段不同
在中國，百貨業(yè)態(tài)與專業(yè)店均屬于傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，已經(jīng)有一百多年的歷史。從生命周期理論來看，美國等發(fā)達(dá)國家其百貨業(yè)態(tài)早已進(jìn)入衰退期，但中國的百貨業(yè)態(tài)在20世紀(jì)90年代的激烈競爭洗牌之后，通過業(yè)態(tài)技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，許多地區(qū)以國有企業(yè)為主的大型百貨集團(tuán)繁榮昌盛。如重慶的重百股份有限公司，廣州的廣百股份有限公司等。專業(yè)店通過最近10年連鎖化的經(jīng)營形式，使得這種古老的零售業(yè)態(tài)在中國進(jìn)入繁榮鼎盛時(shí)期，數(shù)據(jù)所顯示的各地區(qū)發(fā)展規(guī)?？偭颗c發(fā)展速度均較均衡，充分說明其成熟的生命發(fā)展現(xiàn)狀。
超市與便利店業(yè)態(tài)分別于20世紀(jì)80年代和90年代開始進(jìn)入中國，屬于新興業(yè)態(tài)。雖然經(jīng)過20年的快速發(fā)展階段，但從全國各區(qū)域規(guī)模發(fā)展現(xiàn)狀來看，仍然處于成長階段。其主要表現(xiàn)為各地區(qū)發(fā)展不平衡以及不穩(wěn)定。如華東地區(qū)各省市便利店和超市業(yè)態(tài)均較發(fā)達(dá)，西南的重慶、四川省超市相對(duì)發(fā)達(dá)，廣東的便利店相對(duì)發(fā)達(dá)。同時(shí)新興城市或地區(qū)出現(xiàn)快速增長的局面，如天津、遼寧、河北等地超市業(yè)態(tài)發(fā)展速度較快。
（二）不同經(jīng)濟(jì)水平下的消費(fèi)需求決定了地區(qū)業(yè)態(tài)發(fā)展程度
業(yè)態(tài)的發(fā)展與成熟與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展階段密切相關(guān)。不同的經(jīng)濟(jì)水平下，居民的消費(fèi)水準(zhǔn)和消費(fèi)需求會(huì)有明顯差異，收入水平與零售業(yè)態(tài)的演變關(guān)系密切。表8表明了不同業(yè)態(tài)和經(jīng)濟(jì)水平之間的相互關(guān)系，便利店與超市雖均為新興業(yè)態(tài)，但便利店需要較高的經(jīng)濟(jì)水平才能帶動(dòng)發(fā)展。
表9為2010年各地區(qū)主要省市區(qū)人均GDP數(shù)據(jù)及規(guī)?？偭績?yōu)勢(shì)業(yè)態(tài)的比較表，其中將規(guī)模因子排名前6名的業(yè)態(tài)進(jìn)行列舉，空位表示該區(qū)域沒有規(guī)模優(yōu)勢(shì)業(yè)態(tài)。從表9可看出。各地區(qū)主要省市人均CDP均已超過3000美元，但超過6000美元的省市全國只有7個(gè)，這7個(gè)省市其便利店整體規(guī)?？偭课挥谇?位，其中5個(gè)省市便利店規(guī)模因子排名位于前6位。同時(shí)，人均GDP低于6000美元的省市其便利店發(fā)展也受阻，大部分地區(qū)規(guī)模發(fā)展出現(xiàn)負(fù)增長。超市業(yè)態(tài)對(duì)經(jīng)濟(jì)水平的要求低于便利店，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的華東地區(qū)整體超市規(guī)?？偭枯^為突出。經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)，如西南的重慶、四川等省市超市業(yè)態(tài)規(guī)模總量也較大，全國各地區(qū)超市業(yè)態(tài)出現(xiàn)明顯正增長，業(yè)態(tài)整體出現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。百貨業(yè)態(tài)發(fā)展對(duì)人均GDP的要求最低，即使經(jīng)濟(jì)較為落后的地區(qū)仍適于百貨業(yè)態(tài)的發(fā)展。從表9中可看出，華中的湖南、湖北百貨業(yè)態(tài)具有一定規(guī)模優(yōu)勢(shì)。（三）要素投入變化導(dǎo)致各業(yè)態(tài)規(guī)模的變化現(xiàn)階段，各業(yè)態(tài)在各地區(qū)的規(guī)?？偭考鞍l(fā)展速度呈現(xiàn)不同的變化，這種變化很大程度是由于要素投入在業(yè)態(tài)之間的轉(zhuǎn)變（見表10）。
通過表10可看出，2010年全國零售整體要素投入規(guī)模與2009年相比并未發(fā)生較大變化，總店與門店總數(shù)僅增加1%，從業(yè)人員增加7%，零售面積增加8%。但各業(yè)態(tài)之間要素投入的變化卻較大，如折扣店門店總數(shù)減少18%，便利店總數(shù)減少10%，百貨店門店總數(shù)減少20%，而大型超市門店總數(shù)增加154%，專賣店總數(shù)增加15%，相應(yīng)人員和零售面積也發(fā)生較大變化。業(yè)態(tài)的規(guī)模轉(zhuǎn)移主要發(fā)生在各地區(qū)內(nèi)部，如廣東省便利店門店總數(shù)減少28.5%，百貨門店總數(shù)增加5.2%，專業(yè)店總數(shù)減少18.3%，一般超市總數(shù)減少44.2%，大型超市總數(shù)增加26.2%。再如浙江省便利店總數(shù)增加34.6%，百貨店總數(shù)減少35.8%，專業(yè)店總數(shù)增加8.1%，一般超市總數(shù)減少28.3%。值得注意的是，業(yè)態(tài)投入要素轉(zhuǎn)移后，其產(chǎn)出總體實(shí)現(xiàn)較大增長，2010年全國零售業(yè)態(tài)銷售總額增加23.1%，銷售額的增加一方面來源于經(jīng)濟(jì)增加帶來的消費(fèi)增加，另一方面因?yàn)闃I(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)生轉(zhuǎn)移后更迎合了消費(fèi)者的需求，刺激了消費(fèi)。如經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)減少便利店投入，增加超市投入，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感并且更愿意接受一站式購齊的消費(fèi)方式。
（四）選擇直營或加盟的擴(kuò)張方式對(duì)區(qū)域業(yè)態(tài)的整體規(guī)模發(fā)展水平影響較小
從四大業(yè)態(tài)的分析顯示，規(guī)模發(fā)展方式因子對(duì)總方差的貢獻(xiàn)均較小，最后的得分排名起決定作用的主要是規(guī)?？偭抗惨蜃雍鸵?guī)模發(fā)展速度公共因子。某種程度反映擴(kuò)張方式的選擇對(duì)區(qū)域業(yè)態(tài)的整體發(fā)展水平?jīng)]有實(shí)質(zhì)性影響。如浙江省便利店發(fā)展規(guī)模和速度均位居前列，其主要采用加盟的擴(kuò)張方式使得規(guī)模擴(kuò)張方式因子得分最低，但浙江省的整體排名仍位居第二名。直營與加盟方式的選擇可能與業(yè)態(tài)的資本、技術(shù)投入與管理水平要求有較大關(guān)系。百貨業(yè)態(tài)需要的資本投入與管理水平要求較大，大部分百貨企業(yè)為保證經(jīng)營成功率選擇直營方式。專業(yè)店由于其產(chǎn)品線較深，產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)與管理水平要求較高，很多專業(yè)店選擇了縱向一體化，直營方式更能幫助實(shí)現(xiàn)管理與技術(shù)的統(tǒng)一化。一般超市和便利店資本投入相對(duì)較低，技術(shù)與管理要求也相對(duì)較低，兩種擴(kuò)張方式均可。
六、結(jié)論
綜上所述，根據(jù)我國各商品零售業(yè)態(tài)規(guī)模指標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析可看出，各業(yè)態(tài)在各區(qū)域呈現(xiàn)出不同的規(guī)模發(fā)展特征。便利店、超市等新興業(yè)態(tài)各地區(qū)不平衡現(xiàn)象比較突出，百貨店、專業(yè)店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)各地區(qū)之間發(fā)展相對(duì)均衡，百貨店各地區(qū)內(nèi)的發(fā)展不平衡較嚴(yán)重。同時(shí)各地區(qū)各業(yè)態(tài)規(guī)模發(fā)展總量與規(guī)模發(fā)展速度均表現(xiàn)出個(gè)體差異性。這些發(fā)展特征與各業(yè)態(tài)在我國所處的生命周期有關(guān)。另一方面，不同經(jīng)濟(jì)水平下的消費(fèi)需求很大程度也決定了地區(qū)業(yè)態(tài)發(fā)展程度，同時(shí)，消費(fèi)需求的適應(yīng)性使得各業(yè)態(tài)的要素投入在地區(qū)內(nèi)發(fā)生規(guī)模轉(zhuǎn)移，從而直接影響業(yè)態(tài)的規(guī)模變化。
