發(fā)布時間：2023-06-01 15:51:14
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的合同集中管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞:項目施工管理;合同管理;技術(shù)管理
中圖分類號：TU712文獻標(biāo)識碼：A
一、引言
合同管理是工程項目成本管理的基礎(chǔ)，在管理的過程中其他任何管理都是圍繞合同管理為依據(jù)和基礎(chǔ)的。而技術(shù)管理是工程項目管理的質(zhì)量管理和計劃管理的依據(jù)，是工程項目管理的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。合同管理和技術(shù)管理是工程項目施工管理中的兩個非常重要的問題，怎樣有機的把二者結(jié)合起來為項目施工管理服務(wù)是值得探討研究的。本文主要針對上述問題進行展開的。
二、合同管理出現(xiàn)的問題
建設(shè)工程項目施工合同管理不僅是建立和維持良好建筑市場中經(jīng)濟秩序的重要手段和有效方法，還在市場競爭機制、降低工程造價、提高工程質(zhì)量和縮短工期等方面有著重要的作用。由于一些管理體制和思想觀念的缺陷使得施工合同管理中存在一些問題，下面我們來看看主要出現(xiàn)的一些問題。
（一）首先是施工合同管理與投標(biāo)管理相脫節(jié)。施工合同管理與招投標(biāo)管理有著非常緊密的聯(lián)系，它可以有效地控制施工進度、質(zhì)量和資金的投入。但是在實際工作中，“經(jīng)濟標(biāo)”和“技術(shù)標(biāo)”的管理和編制以及施工合同管理是分屬于不同的職能部門的。如果投標(biāo)中標(biāo)，與甲方簽訂合同后，技術(shù)交底往往只是一種形式，從而導(dǎo)致施工合同管理與投標(biāo)管理相脫節(jié)。
（二）“口頭協(xié)議”與“私下合同”屢禁不止。所謂的“口頭協(xié)議”和“私下合同”，是相對于‘正規(guī)合同’而言的，而在同一個工程項目中，往往私下協(xié)議與合同并存。正式合同用《施工合同示范文本》，但雙方當(dāng)事人并不履行，只是用作對外檢查，以應(yīng)付各級管理部門的檢查。實際執(zhí)行是以合同的補充條款形式或者口頭協(xié)議，此類條款常常是私下合同，這樣就把招投標(biāo)產(chǎn)生的中標(biāo)合同部分或全部，換成違法或違反國家及政府管理規(guī)定的內(nèi)容。
（三）承包商和發(fā)包商雙方法律意識淡薄，缺乏索賠意識。施工合同經(jīng)過承包商和發(fā)包商雙方依法簽訂生效，具有法律約束力，任何一方不得擅自變更或解除或不履行合同賦予的權(quán)力和義務(wù)。但是在實際的履行中，由于一些人有意見分歧或者被經(jīng)濟利益所驅(qū)動，就不嚴格執(zhí)行合同文件，從而引起糾紛。但是卻拿不出一個完整的索賠法律依據(jù)，從而導(dǎo)致企業(yè)蒙受不必要的損失。
三、技術(shù)管理出現(xiàn)的問題
技術(shù)管理是指對構(gòu)成施工技術(shù)的各個要素以及各項技術(shù)活動，進行有效地計劃和決策、組織和指揮，并且要控制和調(diào)節(jié)的一系列技術(shù)組織管理的活動。眾所周知，合同管理、進度控制等都會影響施工項目的效益，但是施工項目技術(shù)管理對項目效益的影響確不被重視， 從而帶來了很多問題。下面我們來看看技術(shù)管理中的一些問題。
（一）對項目技術(shù)管理的措施落實不到位。由于對項目技術(shù)管理不夠重視，沒有建立好良好的技術(shù)管理制度，項目內(nèi)部技術(shù)管理資料缺乏，有錯漏，影響了工程項目的驗收和工程進度，為今后的工作帶來了困難。
（二）不夠重視項目技術(shù)管理的工作。項目部不夠重視竣工以后的技術(shù)管理工作，也不重視項目技術(shù)管理經(jīng)驗的積累，最后使得技術(shù)管理的總結(jié)程序不能等到一個項目施工的完成，不僅使重要的技術(shù)經(jīng)濟數(shù)據(jù)流失掉，也沒有辦法帶動企業(yè)整體技術(shù)水平的提高，浪費了管理資源。
四、怎樣解決出現(xiàn)的問題
針對于項目施工合同管理中所出現(xiàn)的問題，要通過以下辦法來進行解決。
采用工程量清單計價法，實行量價分離，市場定價
要以工程量清單中的單項報價以及招投標(biāo)文件中的質(zhì)量、進度條款作為施工合同執(zhí)行的監(jiān)控依據(jù)，同時引進監(jiān)理工程師及造價工程師等中介管理機構(gòu)參與工程管理活動。這將從根本上解決了建設(shè)工程從工程招投標(biāo)管理到工程施工合同管理的施工全過程的動態(tài)管理與監(jiān)控，從源頭上控制了工程實體形成過程投資的合同過程管理。
要加強承包商與發(fā)包商雙方對合同的法律認識，增強索賠意識
我們要通過深入貫徹《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國招投標(biāo)法》，通過不斷的宣傳和學(xué)習(xí)，使得承包商和發(fā)包商利用法律武器來保障雙方的合法權(quán)利。
（三）要規(guī)范合同的簽訂和執(zhí)行，嚴格控制合同管理
合同是為了明確雙方權(quán)利與義務(wù)，具有法律依據(jù)的協(xié)議書。對中標(biāo)工程項目合同的簽訂必須符合法律的規(guī)定，合同的內(nèi)容要經(jīng)過仔細的閱讀與考慮。要遵守和執(zhí)行合同的內(nèi)容，進而確保工程項目進度和施工的質(zhì)量。
對于項目施工技術(shù)管理中所出現(xiàn)的問題，要通過以下辦法來進行解決。
應(yīng)當(dāng)在公司的管理制度中明確項目技術(shù)管理的要求
要明確公司各個崗位工作人員的職責(zé)，要從制度上明確項目技術(shù)管理人員在項目管理中的地位和作用。
要提高工程項目施工技術(shù)管理人員的技術(shù)水平
要加強對技術(shù)管理人員的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和工作能力，來增加企業(yè)的人力資源。
要提升項目技術(shù)管理工作
要建立竣工后的技術(shù)管理總結(jié)制度，把一些技術(shù)數(shù)據(jù)資料進行總結(jié)和分析，用于管理工作的改進和創(chuàng)新，從而提高項目部和所有技術(shù)管理人員的水平。
五、結(jié)束語
項目施工合同管理和技術(shù)管理是施工管理中的兩大重點和難點，他們兩個在項目管理中相互依賴，相互制約，相輔相成。技術(shù)方案支持合同管理，合同管理對技術(shù)管理具有制約性和指導(dǎo)性，二者有機結(jié)合為工程項目施工管理更好地服務(wù)。要及時的發(fā)現(xiàn)項目施工合同管理和技術(shù)管理的問題，并且及時的解決問題，最終使得整個工程項目取得成功。
關(guān)鍵詞：工程計量，合同管理，重要性
中圖分類號：X702 文獻標(biāo)識碼：A
前言
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，合同管理走向科學(xué)化，程序化已大勢所趨，這給我們提出了更高的要求和更新的理念，讓我們共同努力把合同管理及工程清單等項工作做得更好。合同管理和工程計量是緊密項鏈，合同管理應(yīng)引起施工單位的高度重視，否則在今后的施工中將遇到意想不到的問題。
一、工程計量的范圍及條件
1.1 工程計量的范圍
（1）工程清單中的全部項目；
（2）合同文件中規(guī)定的項目；
（3）工程變更項目。
1.2 工程計量的條件
（1）計量的項目應(yīng)符合合同要求。
a.清單中的工程項目。清單中的工程項目全部需要進行計量，合同文件規(guī)定，沒有填寫單價與金額的項目，其費用已包括在清單的其他單價或款項中，因此，對于清單中沒有填寫單價與金額的項目，仍需進行計量，以便確認承包人是否按合同條件完成了該項工程。
b.合同文件中規(guī)定的項目。只有符合合同文件規(guī)定的條件，才能給予計量。
c.工程變更項目。工程變更項目需有監(jiān)理工程師和業(yè)主批復(fù)的變更通知單，工程變更通知單同工程量清單具有相同的性質(zhì)。
（2）質(zhì)量必須達到合同規(guī)范標(biāo)準的要求。工程質(zhì)量沒有達到合同規(guī)范標(biāo)準的任何工程或工序，一律不得進行計量。
（3）驗收手續(xù)必須齊全。
a.經(jīng)上級批準的工程開工申請單；
b.承包人自檢的各種資料和試驗數(shù)據(jù)，同時各種試驗的頻率要符合合同規(guī)定；
c.監(jiān)理工程師（或總包單位質(zhì)量工程師）檢驗的各種試驗數(shù)據(jù)；
d.中間交工證書。
二、工程計量的依據(jù)
2.1 質(zhì)量合格證書 對于承包商已完的工程，并不是全部進行計量，而只是質(zhì)量達到合同標(biāo)準的已完工程才予以計量。所以工程計量必須與質(zhì)量督查緊密配合，經(jīng)過專業(yè)工程師檢驗，工程質(zhì)量達到合同規(guī)定的標(biāo)準后，由專業(yè)工程師簽署報驗申請表（質(zhì)量合格證書），只有質(zhì)量合格的工程才予以計量。
2.2 工程量清單前言和技術(shù)規(guī)范中“計量支付”條款，工程量清單前言和技術(shù)規(guī)范是確定計量方法的依據(jù)。因為工程量清單前言和技術(shù)規(guī)范的“計量支付”條款規(guī)定了清單中每一項工程的計算方法，同時還規(guī)定了按規(guī)定的計量方法確定的單價所包括的工作內(nèi)容和范圍。故除工程師局面批準外，凡超過圖紙所規(guī)定的任何寬度、長度、面積或體積均不予計量。
2.3 設(shè)計圖紙 單價合同以實際完成的工程量進行結(jié)算，但被工程師計量的工程量，并不一定是承包商實際施工的數(shù)量級。計量的幾何尺寸要以設(shè)計圖紙為依據(jù)，工程師對承包商超過設(shè)計圖要求增加的工程量和自身原因造成返工的工程量，不予計量。
三、工程計量的程序
3.1 計量的分工與職責(zé) 在工程計量工作中，必須要建立完整的、計量體系，即建立以項目經(jīng)理為組長、項目總工程師為副組長、項目工程技術(shù)、安全資料、計劃、物資設(shè)備、財務(wù)等部門的聯(lián)合驗工計量組，并有明確的分工和崗位職責(zé)，這樣才能確保工程計量工作的正常進行。
3.2 計量工作程序
（1）施工單位對工程的計量。由施工單位負責(zé)，對已完成品工程進行計量（半成品不計量），填寫工程計量報驗單，并按專用條款約定的時間，報聯(lián)合驗工計量組。
（2）聯(lián)合驗工計量組對工程的計量。由聯(lián)合驗工計量組在規(guī)定的時間內(nèi)，現(xiàn)場對已完工程進行工程計量，對計量資料進行審查。審查的重點一是計量的工程質(zhì)量是否達到合同標(biāo)準；二是計量的過程中否符合合同條件。施工單位要提供便于工作的條件，積極配合計量組的工作，并對計量結(jié)果進行簽字確認。
（3）監(jiān)理工程師對工程計量項目的審定。承包商依據(jù)聯(lián)合驗工計量結(jié)論，在規(guī)定的時間內(nèi)上報工程計量支付報表和對分包商進行工程計量，由監(jiān)理工程師審定。如雙方未達成一致意見，應(yīng)協(xié)商解決或仲裁、訴訟。
（4）業(yè)主最后審定。中間計量和結(jié)算計量，以業(yè)主最后審定為準。對分包商計量，如監(jiān)理、業(yè)主未確認，總包單位可以不予計量未確認部分（除總包單位錯誤指令外）。
3.3計量工作的管理辦法。為了有效控制工程計量數(shù)量，防止超計量、漏計量、重復(fù)計量，要做好工程計量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計記錄，常用的方法有：
（1）計量形象圖的描繪?？梢允强傮w的形象圖，也可以是單項工程的形象圖。
（2）計量記錄與檔案。建立二級計量對比記錄，一是建立對業(yè)主計量方法計量記錄檔案，包括計量項目、內(nèi)容、計量規(guī)定數(shù)量和實際計量數(shù)量對比；二是建立分包計量方面計量記錄檔案，包括計量項目、內(nèi)容、計量規(guī)定數(shù)量、實際計量數(shù)量和對業(yè)主計量數(shù)據(jù)對比。
（3）搞好計量的分析工作。計量的方法是否恰當(dāng)；計量的結(jié)果是否準確等。
四、工程計量的方法
（1）斷面法。斷面法主要用于計算取土坑和路堤土方的計算。
對于填筑土方工程，一般規(guī)定計量的體積為原地面線與設(shè)計斷面所構(gòu)成的體積。采用這種方法計量，在開工前承包商需測繪出原地形的斷面，并需經(jīng)工程師檢查，作為計量的依據(jù)。
（2）圖紙法。按技術(shù)規(guī)范中的某些章節(jié)中的計量支付條款規(guī)定的一些工程的數(shù)量應(yīng)根據(jù)圖紙法進行計量，例如混凝土的體積，鋼筋的長度、鉆孔灌注樁的樁長等都應(yīng)該按圖紙法計量。
（3）鉆孔取樣法。鉆孔取樣法主要用于道路面層結(jié)構(gòu)的計量。
（4）分解計量法。這種計量方法主要是為了解決一些包干項目或較大的工程項目的支付時間過長，影響承包商的資金流動等問題。
（5）均攤法。如為監(jiān)理工程師提供宿舍，保養(yǎng)測量設(shè)備，保養(yǎng)氣象記錄設(shè)備，維護工地清潔和整潔等。這些項目都有一個共同的特點，即每月均有發(fā)生，所以可以采用均攤法進行計量支付。
（6）憑證法。所謂憑證法就是根據(jù)合同中要求承包商提供的票據(jù)進行計量支付。如建筑工程保險費、第三方責(zé)任保險費、履約保險金等項目，一般按憑據(jù)法進行計量。
（7）估價法。如為工程師提供辦公設(shè)施和生活設(shè)施，為工程師提供用車，為工程師提供測量設(shè)備、天氣記錄設(shè)備、通訊設(shè)備等項目。這類清單項目往往要購買幾種儀器設(shè)備，當(dāng)承包商對于某一清單項目中規(guī)定購買的儀器設(shè)備不能一次購進時，則需采用估價法進行計量支付。
五、工程計量注意事項
（1）必須嚴格遵循工程計量程序。工程計量程序有三個方面約定，一是施工合同（示范文本）約定的程序；二是建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)定的程序；三是FIDIC施工合同約定的工程計量程序。采用哪一種程序進行工程計量應(yīng)依據(jù)工程合同的約定，要嚴格按照合同約定程序執(zhí)行。
（2）嚴格按工程計量時間規(guī)定計量。項目無論對業(yè)主還是對分包商計量，必須按工程計量程序規(guī)定的時間或合同專用條款約定的時間進行工程計量，防止超期計量無效和不同步計量造成計價成本不真實。
（3）必須全面準確理解“工程計量”支付條款。掌握哪些項目該計量，哪些項目已含在相應(yīng)項目中，哪些項目不計量，工程數(shù)量結(jié)算規(guī)則，采用何種計量方法、計量單位，要確保計量符合合同條件。
（4）做好計量結(jié)果的簽字確認。無論對業(yè)主還是分包商的計量，每次計量后都必須要求其對計量結(jié)果進行簽字確認，防止隱患。定期按照清單單價，變更單價、做相應(yīng)計量報表。
六、結(jié)束語
做好工程計量工作是合同管理中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，對工程計量進行合理管理，能對工程質(zhì)量、進度、費用進行有效控制，項目各級管理人員必須以合同管理為基礎(chǔ)，確保工程計量工作始終處于受控狀態(tài)。
參考文獻
[1]張建仁. 工程費用監(jiān)理.北京：人民交通出版社，2000.
關(guān)鍵詞：績效管理；績效溝通；溝通方式
一、績效溝通貫穿于績效管理的各個環(huán)節(jié)
1 績效計劃溝通：在績效管理初期，管理者與員工就本管理期內(nèi)(月、季、年)績效計劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進行的溝通交流，以達到在雙方共識的基礎(chǔ)上順利、高效開展工作的目的。
2 績效指導(dǎo)溝通：在績效管理過程中，根據(jù)下屬在工作中的實際表現(xiàn)，管理者與員工圍繞員工的工作態(tài)度、流程與標(biāo)準、工作方法等進行溝通，以達到及時肯定或及時糾正引導(dǎo)的目的。
3 績效考評溝通：為了全面回顧、總結(jié)和評估員工在某績效期間的綜合工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等所進行的溝通、交流與反饋，目的是及時將考評結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工本人。
4 績效改進溝通：通常指管理者針對員工在某績效期間存在的不足指出改進建議，并對改進情況進行交流評價、輔導(dǎo)提升。此溝通可在績效管理過程中隨時進行，也可在績效考評時進行。
二、正確認識績效溝通在績效管理中的作用
績效溝通貫穿于績效管理的全過程，企業(yè)的績效管理說到底就是上下級間就績效目標(biāo)的設(shè)定及實現(xiàn)而進行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個過程。在這一過程中，管理者與被管理者從績效目標(biāo)的設(shè)定開始，一直到最后的績效考評，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，任何單方面決定都將影響績效管理的有效開展，降低績效管理體系效用的發(fā)揮。
持續(xù)的績效溝通對于管理者和員工都有著非常重要的意義。對于管理者來說，通過溝通有助于全面了解被考核員工的工作情況，掌握工作進展信息和評價依據(jù)，并有針對性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源，幫助下屬提升能力；有助于客觀公正地評價員工的工作績效；有助于提高考核工作的有效性，提高員工對績效考核及與績效考核密切相關(guān)的激勵機制的滿意度。
對于員工來說，通過溝通可以在工作過程中不斷得到關(guān)于自己工作績效的反饋信息，以便不斷改進績效、提高技能；有助于及時了解組織的目標(biāo)調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化，便于適時變更個人目標(biāo)和工作任務(wù)等；有助于及時得到管理者提供的資源和幫助，以便更好地達成目標(biāo)，當(dāng)環(huán)境或任務(wù)以及面臨的困難發(fā)生變化時，不至于處于孤立無援的境地。
三、掌握和運用好績效溝通的方式方法
績效溝通的方法可分為正式方法與非正式方法兩類：
1 正式溝通方法：是事先計劃和安排好的，如定期的書面報告、面談、定期的小組或團隊會等。
(1)定期的書面報告。員工可以通過文字的形式向管理者報告工作進展、反映發(fā)現(xiàn)的問題，主要有：周報、月報、季報、年報。書面報告可以培養(yǎng)員工理性、系統(tǒng)地考慮問題，提高邏輯思維和書面表達能力。但應(yīng)注意書面報告內(nèi)容的簡化，避免繁瑣。
(2)一對一正式面談。正式面談便于管理者和員工就某個問題進行比較深入的探討，使員工有一種被尊重的感覺，有利于建立管理者和員工之間的融洽關(guān)系，對于及早發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的方法并及時改進是非常有效的。但面談的重點應(yīng)放在具體的工作任務(wù)和標(biāo)準上，鼓勵員工多談自己的想法，以一種開放、坦誠的方式進行溝通交流。
(3)定期的會議溝通。會議溝通可以滿足團隊交流的需要，員工往往能從管理者口中獲取公司戰(zhàn)略或價值導(dǎo)向的信息。但會議溝通應(yīng)注意明確會議重點，會議頻率，避免召開不必要的會議。
2 非正式溝通方法。其溝通形式有非正式的會議、閑聊、走動式交談、吃飯時進行的交談等。非正式溝通的好處是形式多樣、靈活，不需要刻意準備，溝通及時，問題發(fā)生后，馬上就可以進行簡短的交談，從而使問題很快得到解決，同時容易拉近管理者與員工之間的距離。
四、把握績效溝通的關(guān)鍵點，提高溝通的質(zhì)量
績效溝通貫穿于績效管理中的每個環(huán)節(jié)，作為企業(yè)的績效管理者，要及時了解員工意見并進行有效的溝通，需要做好溝通的準備工作，做到有的放矢，以便提高溝通質(zhì)量。
1 事先應(yīng)計劃好應(yīng)溝通的內(nèi)容
總的來說，績效溝通的內(nèi)容包括六個方面：
(1)階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況。主要是管理者與員工對過去一個階段的績效考評結(jié)果交換看法，以尋求達成共識。管理者可以對照績效考核表、崗位說明書和工作計劃，就每項工作目標(biāo)完成情況進行溝通，逐項討論、確定。
(2)完成工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn)。這項溝通要求管理者注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，挖掘員工工作中的閃光點，及時給予表揚和獎勵，以擴大正面行為帶來的積極影響。
(3)表現(xiàn)的不足之處。管理者針對具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高，同員工共同分析原因，明確下一步該如何克服和改進。
(4)公司領(lǐng)導(dǎo)或他人的看法和意見。對正面的反饋，管理者一定要及時告知員工，并向員工為部門爭得的榮譽表示感謝。對于負面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，詢問員工對反饋意見的看法，幫助制訂改進措施，或和員工一起向有關(guān)部門解釋原因，通報解決方案等。
(5)制訂改進工作計劃。管理者幫助員工對需要改進的地方制訂改進措施和行動計劃，對實施過程中遇到的問題提供指導(dǎo)和幫助。
(6)下一階段工作目標(biāo)、計劃的制訂和確認。管理者和員工一起討論、確定下一績效管理期間的工作目標(biāo)和檢查標(biāo)準，讓員工有明確的認識。
2 把握不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點
在績效計劃階段，溝通的目的和側(cè)重點是管理者就績效目標(biāo)和工作標(biāo)準經(jīng)與員工討論后達成一致。在此期間管理者要當(dāng)好輔導(dǎo)員和教練員的角色，指導(dǎo)和幫助下屬制訂好計劃。
在績效輔導(dǎo)階段，溝通的目的主要有兩個，一個是員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向管理者求助，尋求支持；另一個是管理者對員工的工作與目標(biāo)計劃之間出現(xiàn)的偏差進行及時糾正。員工在完成計劃的過程中可能會遇到外部障礙、能力缺陷或其他意想不到的情況，這些情況都會影響計劃的順利完成，及時的溝通，有利于共同分析問題產(chǎn)生的原因，確?？冃繕?biāo)的實現(xiàn)。
在績效評價和反饋階段，員工與管理者進行溝通主要是為了對員工在考核期內(nèi)的工作進行合理、公正和全面的評價；同時，管理者還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)問題的原因與員工進行溝通分析，并共同確定下一階段改進的重點。
在考核后的績效改進階段，溝通的目的主要是為了跟蹤、了解整改措施的落實情況，管理者為員工提供相關(guān)支持，確保存在的問題和不足在下一績效管理期間里得以解決和改進。
3 掌握好兩大溝通技術(shù)――傾聽技術(shù)和績效反饋技術(shù)
(1)傾聽技術(shù)。在進行績效溝通時，作為管理者，首先要培養(yǎng)自己的傾聽素質(zhì)，通過傾聽去了解別人的觀點、感受，做出
最貼切的反應(yīng)。
①呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情。作為一個有效的傾聽者，管理者應(yīng)通過自己的身體語言表明對下屬談話內(nèi)容的興趣?？隙ㄐ渣c頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，無疑顯示：您正在用心傾聽。
②避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動作?？词直?、翻報紙、玩弄鋼筆等動作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關(guān)注。
③呈現(xiàn)自然開放的姿態(tài)。通過面部表情和身體姿勢表現(xiàn)出開放的交流姿態(tài)，不宜交叉胳膊和腿，必要時上身前傾，面對對方，去掉雙方之間的桌子、書本等物品。
④不要隨意打斷下屬。在下屬尚未說完之前，盡量不要做出反應(yīng)，讓下屬把話講完，鼓勵他講出問題所在。在傾聽中保持積極回應(yīng)，但不急于反駁，急于下定論，務(wù)必聽清楚并準確理解員工反饋過來的所有信息，理清所有問題之后再做出判斷，表達自己的想法。
(2)績效反饋技術(shù)。管理者要從如下角度礪煉自己的反饋技術(shù)：
①多問少講。發(fā)號施令的管理者很難實現(xiàn)從上司到幫助者、伙伴的角色轉(zhuǎn)換，建議管理者在與員工進行績效溝通時遵循“二八法則”：80％的時間留給員工，20％的時間留給自己，而自己在這20％的時間內(nèi)，又有80％的時間在發(fā)問，20％的時間才用來指導(dǎo)、建議、發(fā)號施令。換言之，要多提問題，引導(dǎo)員工自己思考和解決問題，而不是發(fā)號施令，居高臨下地告訴員工應(yīng)該如何、怎樣。
②溝通的重心放在“我們”。在績效溝通中，多使用“我們”，少用“你”。
③反饋應(yīng)具體。管理者應(yīng)針對員工的具體行為或事實進行反饋，避免空泛陳述。模棱兩可的反饋不僅起不到激勵或抑制的效果，反而易使員工產(chǎn)生不確定感。
④對事不對人，盡量描述事實而不是妄加評價。當(dāng)員工做出某種錯誤或不恰當(dāng)?shù)氖虑闀r，應(yīng)避免用評價性語言，如“沒能力”、
“失信”等，而應(yīng)當(dāng)客觀陳述發(fā)生的事實及自己對該事實的感受。
⑤側(cè)重思想、經(jīng)驗的分享，而不是指手劃腳地訓(xùn)導(dǎo)。當(dāng)員工績效不佳時，應(yīng)避免說“你應(yīng)該……而不應(yīng)該……”，這樣會讓下屬體驗到某種不平等，可以換成“我當(dāng)時是這樣做的……”
⑥把握良機，適時反饋。當(dāng)員工犯了錯誤后，最好等其冷靜后再做反饋，避免趁火打劫或潑冷水；反之，如果員工做了一件好事則應(yīng)及時表揚和激勵。
⑦反饋談話的內(nèi)容要與書面考評意見保持一致，不能避重就輕。對員工在工作中表現(xiàn)出來的問題，不回避，并且抓住問題的要害，談清楚產(chǎn)生問題的原因，指出改進的方法。
管理者在同員工進行面談的時候，常會覺得放不下面子談缺點，談出來的主要是優(yōu)點，對于缺點則是一帶而過。這樣的面談，看起來氣氛不錯，雙方都覺得愉快，但是不能幫助下屬解決問題，改善績效。相反，員工容易得到誤導(dǎo)，以為自己表現(xiàn)還可以，今后還這樣表現(xiàn)下去。當(dāng)反映下屬真實情況的書面報告出來時，員工會有委屈和被戲弄的感覺。
在此應(yīng)特別注意，當(dāng)員工對所提出的績效評估意見表示不滿意時，應(yīng)允許他們提出反對意見，而不能強迫他們接受其所不愿接受的評估結(jié)論?？冃嬲勂鋵嵰彩枪芾碚邔τ嘘P(guān)問題進行深入了解的過程，如果下屬的解釋是合理可信的，管理者應(yīng)靈活地對有關(guān)評價做出修正。如果下屬的解釋是不能令人信服的，則應(yīng)進一步向下屬做出必要的說明，通過良好的溝通達成共識。
4 創(chuàng)造有利于績效溝通的環(huán)境
(1)確定最恰當(dāng)?shù)臅r間。最恰當(dāng)?shù)臅r間就是雙方都能靜下心來，充分地進行交流，而不會受到其他事情的干擾?？冃贤☉?yīng)當(dāng)避免在剛下班、快上班、明顯時間不夠、星期五或節(jié)假日的前一天等時間進行。
(2)選擇最佳的場所。單獨的一間辦公室，是最理想的地方，辦公室的門要能關(guān)上，不宜讓其他人看到里面進行的面談過程。
【關(guān)鍵詞】溝通形式；企業(yè)發(fā)展；中層管理溝通；和諧企業(yè)；發(fā)展機遇期
溝通對于我們每一個人并不陌生，我們每天與人進行交往的最基本的行為。行為人在語言溝通時，首先在頭腦中進行醞釀、組織語言，并用語言將自己的行為意圖表述出來傳送給對方。具體步驟如下：（1）傳達者將一定的信息內(nèi)容傳遞給對象的過程，即對方的耳朵接收并將其送入他大腦進行分析處理思考如何應(yīng)對；（2）收受者接收信息與了解內(nèi)容的過程，即接收者接收信息，并綜合思考如何給予對方反饋；（3）收受者接收或拒絕該項信息的過程，這個語言溝通的實例非常形象化的說明了溝通的過程是雙向的、反饋的并附有人的主觀意識的行為，其中任何一個過程受到阻礙都會影響溝通的效果。溝通的實質(zhì)是人與人之間傳達思想、觀點或交換情報信息的過程，此過程中有三個要素條件：意見或信息的傳達者（表述主體）和收受者，傳達表述的語言環(huán)境背景以及傳達表述的內(nèi)容（主要指客觀事實或私人感受）?，F(xiàn)代企業(yè)組織的規(guī)模日趨龐大，人員眾多，與外界環(huán)境的關(guān)系日益復(fù)雜。對內(nèi)需要了解并統(tǒng)一各方面的意見，對外則需要引進各方面的信息資料，這些都與溝通有密切的關(guān)系，因此企業(yè)管理者只有主動、有效的進行內(nèi)外溝通，才能真實地掌握各方信息，并進行綜合分析。從而作出正確的決策，提高企業(yè)績效。
一、中層管理者溝通的主要內(nèi)容及形式
溝通是企業(yè)中層管理者最重要的工作職責(zé)。我們常常聽到中層管理者報怨自己是“夾心餅干”，上有來自高層決策者為實現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)的壓力，下有職工要求改善工作、生活環(huán)境的要求；他們處于“上壓下頂”的工作境域。目前，諸多國有企業(yè)改制，實行股份制有限公司，高層領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)從以往的完成計劃任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹\求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更加注重企業(yè)的短期效益和長期利益相結(jié)合，希望企業(yè)首先是能生存，繼而談利潤，最后的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。中層管理者除每日負責(zé)正常的管理工作，如運用有限的資源，解決糾紛及確保工作依時完成等以外，還要肩負很多其它的任務(wù)。例如，安全監(jiān)督、站段長、經(jīng)理、車間主任、組長或者工長，他們的職責(zé)范圍常常轉(zhuǎn)變，因此適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，就必須適時有效地進行內(nèi)外溝通，掌握有關(guān)的變化的信息，從而完成好各項任務(wù)。因此，中層管理者首先應(yīng)理解高層領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，領(lǐng)會并細化這個目標(biāo)，分解若干個子任務(wù)落實到企業(yè)的各個部門，制定出執(zhí)行計劃時間表及監(jiān)督檢查的綱領(lǐng)性文件，將各項子任務(wù)落實到個人。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中最常見下行溝通就是將高階層所擬定的組織目的、管理政策、工作程序傳達至屬下各階層，如職工、干部的教育、訓(xùn)練、工作指導(dǎo)等。其次，中層管理人者應(yīng)該學(xué)會：輔導(dǎo)員工，發(fā)展員工的潛能、與別人合作，群策群力、建立團隊，分析、策劃及應(yīng)付一切轉(zhuǎn)變，接受新職責(zé)、訂立及檢查目標(biāo)，兼管下屬、分配下屬的工作，支持員工的創(chuàng)新意念、鼓勵員工積極參與、建立信心，使員工全身心投入工作。再次，中層管理者還必須有伯樂意識，深入基層進行調(diào)查研究。觀察自己的計劃時間表及綱領(lǐng)性的文件有無誤區(qū)和盲區(qū)，能否堅定不移地被執(zhí)行并實現(xiàn)企業(yè)決策目標(biāo)，否則須及時地修正或重新制定；其次是從貫徹執(zhí)行過程中發(fā)展并識別員工中的優(yōu)秀人才及員工中好的創(chuàng)意及建議，挖掘企業(yè)的潛在優(yōu)勢，并列入總的結(jié)報告中，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，也為自己后續(xù)管理工作的實施奠定基礎(chǔ)。中層管理者向上級報告工作情形、提出建議、或在工會刊物及調(diào)查表上表達自己的意見、態(tài)度就是現(xiàn)代企業(yè)制度中所鼓勵的上行溝通，很多主管以“開放日”、“建議箱”等方式歡迎部屬隨時與他交換意見或提出批評意見。最后，中層管理者還應(yīng)善于與同級的中層管理者進行溝通，同級間的溝通以信函、備忘錄的形式傳遞，減少他們與其他部位的隔閡，維護整個企業(yè)組織的統(tǒng)一與團結(jié)。中層管理者的溝通的主要形式有兩種：一是工具溝通：指為了傳達情報，并將傳達者自己的知識、經(jīng)驗和意見告知收受者，企圖影響收受者的知覺、思想及態(tài)度體系，進而改變其行為。其二是精神類溝通：指為了表達情緒，解除內(nèi)心的緊張，征求對方的同情、共鳴，確定與對方的關(guān)系等，主要在于滿足個人的精神上的需要。
二、中層管理者溝通的基本原則
現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復(fù)雜，這種現(xiàn)狀被形象地稱描述為“內(nèi)分泌紊亂”。一方面是隨著企業(yè)員工的增多，每位員工帶著不同的思想進行企業(yè)，對同一事物有著不同的看法，原有的企業(yè)文化受到?jīng)_擊，企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，人際關(guān)系變得復(fù)雜，相互之間的沖突增多。另一方面盡管隨著企業(yè)的發(fā)展員工的報酬不斷增多，但是因為分配標(biāo)準不明，考核不客觀，部分員工的積極性受到影響。對30多家科技成長型企業(yè)進行調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)員工的報酬都高于同行業(yè)的平均水平，但是員工卻不夠滿意。企業(yè)員工認為自己受到了不公正的待遇，但也不知道如何工作才能獲得更多的報酬。其實我們在日常與人交往中在不同的情況下與不同的人一起工作，遇到挑戰(zhàn)時，就必須用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技巧去處理。最重要的是要耐心的去了解與你一起工作的人，成功的中層管理者無論在什么情況下，都可以請教別人幫忙，或與別人合力完成工作，主要取決于能夠掌握溝通原則。
1．中層管理溝通原則之一：維護員工自尊，培養(yǎng)員工自信打開溝通之門──可以化解彼此之間的隔膜。自信就是“對自己感到滿意”，通常對自己有信心的人都會表現(xiàn)得有毅力、能干而且易于與人合作。他們較樂意去解決問題、研究各種可行的方法、勇于面對挑戰(zhàn)。作為中層管理者應(yīng)學(xué)會維護員工的自尊，小心避免損害對方的自我價值感，尤其在討論問題的時候，要針對事而不針對人，在解決問題的檢討中，不會使人有受到攻擊的感覺，這樣可緩和員工抗拒的情緒并維護員工的自尊。例如：“你提議用封閉式車體運輸玩具，這個主意很好?，F(xiàn)在我們的付運程序比以前更快捷，更順利。謝謝你的意見?！边@種說話的方式，有人可能認為你嗦，但對贊賞的語言是會比“知道了”、“哦”、“好”等簡潔的語言更明確有人可能認為嗦，但對于贊賞員工的意見，表示對他們能力充滿信心、把他們看作能干的獨立個體，都可以加強員工的自信。在維護員工的自尊，加強他們的自信時，應(yīng)要清楚明確。只說一句“你做得很好”雖然沒什么不妥，但總不及說明做得很好的那件事情和原因來得更有意思。這樣做除了可以表示你重視那位員工外，也可以證明你是真心的稱贊他的。例如：“你再一次把這本報告的數(shù)字核對一遍，我非常欣賞這樣認真的工作態(tài)度。”中層管理者想得到對方的合作，把計劃付諸實施時，員工如果是充滿自信的人，大多會言出必行，熱心于實現(xiàn)各項工作目標(biāo)。在贊賞或認同某人的工作時還應(yīng)做到恰如其分，充滿誠意。虛假、不真誠的恭維話是容易為人察覺的，這樣不但無益，反而有害。過分的夸獎會使贊賞褪色，減低了贊賞的效力。一個充滿自信的工作團隊小組，一般都更能合作無間、更具有創(chuàng)意和更有效率。
2．中層管理溝通原則之二：專心聆聽，表示了解對方感覺。如果員工不愿意坦誠開放的溝通，你或許不能取得有關(guān)資料，而這些資料往往影響了工作的成敗。聆聽是打開雙方溝通的主要關(guān)鍵，表示了解對方感覺，可令對方知道你能體會他的處境。細心聆聽，了解對方所講的話，可以鼓勵坦誠溝通。在細心聆聽之余，再表示關(guān)懷、體諒，可使溝通更坦誠，更有成效。你要讓對方知道，你正在專心聆聽，同時也明白對方說話的內(nèi)容和對方的感受。關(guān)心對方所霽的話及內(nèi)心的感受，可以令對方感到自己的重要性，使對方愿意表達內(nèi)心的感覺，增強他對和你溝通的自信，這對于有效地解決困難會有很大的幫助，同時，在恰當(dāng)時期作出有效的回應(yīng)也非常重要。有效的回應(yīng)包括兩部分：一是描述對方的感覺，二是總結(jié)對方的說話的內(nèi)容。例如，“我明白你對更改原有計劃時間表有點擔(dān)心（表示了解對方擔(dān)憂的心情），因為這涉及到超時工作（明白對方說話的內(nèi)容，知道他擔(dān)憂的感覺）?！蹦敲矗憔涂梢员阮A(yù)期早兩個星期進行這項計劃（細心聆聽對方說話的內(nèi)容）。我想你一定會很高興這么快就獲得批準（表示分享對方快樂的感覺）。當(dāng)對方表達一些愉快的感覺時，使用這基本原則，也是很有效的。共同分享愉快的感受（舉個例子說：“看來你很喜歡你的新工作伙伴”），也可以營造互助合作的氣氛。對方知道你明白他的感受時，會更加樂意與你合作。你若表現(xiàn)了解對方的感覺，并不一定表示你同意對方所講的話。通常在說了“我明白你的意思”之類，我們很容易會加上“但是”或“不過”等字眼。如果使用這些字眼，你給對方的印象，就是你認為他的感受在你的眼中是“錯的”，或者不像你所關(guān)注的問題那么重要。應(yīng)該避免使用這些字眼，在說出自己的意見之前，可使用“同時”這個詞語，或在適當(dāng)時候暫時停下來，代替“但是”或“不過”等字眼。在對方坦誠地說出感受之后，你便可以繼續(xù)與對方討論可行的解決方法及具體行動。有效的使用第二個基本原則，可以幫助中層管理者在企業(yè)管理中減少員工抗拒情緒、加強員工自信、鼓勵團隊間的合作，消除執(zhí)行過程的產(chǎn)生的誤會。
3．中層管理溝通原則之三：鼓勵參與，培養(yǎng)主人翁自信意識。三個臭皮匠，賽過諸葛亮?，F(xiàn)在的員工都有熟練的技巧，而且一般都很熱心的把一技之長獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識，比任何人都深入清楚。集思廣益、令他人更加積極參與并解決困難、增強團結(jié)合作關(guān)系，增強員工自信感。因此，管理者鼓勵員工參與，幫助解決問題，不僅可以有效地運用企業(yè)內(nèi)部寶貴的人力資源，而且可使對方更投入，有主人感，增強他們的自信心。向?qū)Ψ秸髑笠庖?，可以營造一起合作、共同參與的氣氛，這樣可鼓勵員工共同努力，進一步發(fā)揮所提供意見的作用。向?qū)Ψ秸髟円庖姡倘豢梢约訌娝麄兊淖孕?，但事實上，并非所有的意見都是可行的，有些意見需要進一步調(diào)查核實。如果發(fā)生這些情況，應(yīng)避免說“這個主意很好，但是”或者“那個主意行不通”，而應(yīng)加以解釋，并請對方提出其他方法。鼓勵積極參與，可增強中層管理者與工作小組、組員、同事或上司之間的工作關(guān)系。當(dāng)下屬或組員同意把構(gòu)思付諸實施時，中層管理者應(yīng)該加以支持，員工看見自己的提議得到采納會感到高興，但同時要他們知道自己應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。支持對方提出的意見、方針及解決方法，也要他們承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，這是領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧要點。中層管理者利用此基本原則，鼓勵的方式表示自己的支持，對員工隨時提供協(xié)助，并在自己的能力范圍內(nèi)，消除有可能出現(xiàn)的障礙。
首先，我們來看看目前企業(yè)統(tǒng)計存在的問題。
1、目前大多數(shù)公司的統(tǒng)計還是主要是為政府和上級部門服務(wù)為主，工作職能主要是在報表數(shù)據(jù)的搜集并進行簡單的加減和匯總，統(tǒng)計工作就是應(yīng)付上級部門的工作，統(tǒng)計工作習(xí)慣于簡單的數(shù)字說明而缺少有系統(tǒng)的深層分析，習(xí)慣于確定性分析而缺少對不確定性的分析，滿足于做總結(jié)而缺少有參考價值、有遠見的建議，這些都不能滿足現(xiàn)代企業(yè)制度對統(tǒng)計的需求。
2、企業(yè)統(tǒng)計的信息質(zhì)量不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度對統(tǒng)計的需求，統(tǒng)計信息的質(zhì)量包括統(tǒng)計信息的準確性和時效性，大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來自基層，而企業(yè)基層單位出于企業(yè)效益的考慮，很少配有專職統(tǒng)計人員，這些兼職的統(tǒng)計人員大多對統(tǒng)計工作的重要性認識不足，統(tǒng)計法規(guī)意識都較薄弱，認為統(tǒng)計就是估計，因此數(shù)據(jù)不可避免地產(chǎn)生主觀誤差；還有企業(yè)統(tǒng)計信息滯后，也影響統(tǒng)計信息的質(zhì)量，基層統(tǒng)計人員大多兼任統(tǒng)計工作，常因其他工作而延誤了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的上報，而同級的各職能業(yè)務(wù)部門上報的統(tǒng)計資料都比綜合統(tǒng)計部門要快，綜合部門收集到的統(tǒng)計資料都滯后于各職能部門，這些都嚴重影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
3、統(tǒng)計分析量少、質(zhì)低。雖然大多企業(yè)都給綜合統(tǒng)計人員配備了計算機等硬件設(shè)施，具備了很好的條件去改進和提高統(tǒng)計分析的水平和質(zhì)量，但由于統(tǒng)計人員綜合素質(zhì)不高，沒有掌握先進的統(tǒng)計方法和手段，就無法去利用企業(yè)配備的計算機對收集來的數(shù)據(jù)進行深加工，加之統(tǒng)計人員服務(wù)意識不強，不積極主動利用自身的崗位優(yōu)勢和計算機網(wǎng)絡(luò)等手段去收集領(lǐng)導(dǎo)和職工關(guān)心情況的有關(guān)數(shù)據(jù)進行整理、加工，主動提供服務(wù)，寫一些對企業(yè)管理有參考價值的分析，而只是被動地收集一些上級部門報表要求的數(shù)據(jù)，這不可避免地造成統(tǒng)計人員因收集的信息量少、范圍窄，掌握的統(tǒng)計分析方法不先進而無法進行深層次的分析，也就不可能寫出對企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)及領(lǐng)導(dǎo)的決策有參考價值的統(tǒng)計分析，企業(yè)配備的先進的硬件設(shè)施也沒有發(fā)揮其在統(tǒng)計分析中的作用，計算機系統(tǒng)也只是取代了算盤而已。
現(xiàn)代的企業(yè)制度對企業(yè)管理提出了新的要求，作為企業(yè)管理組成部分的企業(yè)統(tǒng)計必須進行徹底的改革，使企業(yè)統(tǒng)計的功能得到充分的發(fā)揮，這樣才能確立企業(yè)統(tǒng)計應(yīng)有的地位和作用。那么只有徹底改變企業(yè)統(tǒng)計的上述問題，才能更好的適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度對企業(yè)統(tǒng)計的要求，才能讓企業(yè)統(tǒng)計有效地參與企業(yè)經(jīng)濟管理，成為企業(yè)經(jīng)濟管理不可或缺的組成部分，才能使企業(yè)統(tǒng)計在企業(yè)管理中充當(dāng)重要的角色。
首先，合理定位是現(xiàn)代企業(yè)制度對企業(yè)統(tǒng)計發(fā)展的前提條件。企業(yè)統(tǒng)計必須打破只為上級服務(wù)的思想，必須從過去應(yīng)付式的統(tǒng)計工作，轉(zhuǎn)變到為本企業(yè)服務(wù)的方向上來，實現(xiàn)報表型向企業(yè)經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)變。統(tǒng)計人員應(yīng)采取符合本企業(yè)的統(tǒng)計手段及先進有效的統(tǒng)計方法去了解外部環(huán)境的信息，再結(jié)合本企業(yè)從各專業(yè)渠道獲得的綜合資料中吸取精華，為領(lǐng)導(dǎo)提供詳細的分析報告，為企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手。
其次，要轉(zhuǎn)變工作職能，統(tǒng)計工作不能局限在報表數(shù)據(jù)的搜集，簡單加減和匯總，只是完成任務(wù)式的上報工作，沒有進一步的分析，不能提供對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有用的市場信息。企業(yè)統(tǒng)計適時轉(zhuǎn)變職能，通過積極主動參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，發(fā)揮統(tǒng)計信息資源優(yōu)勢，努力把統(tǒng)計方法運用到市場營銷、財務(wù)分析和企業(yè)管理、決策上，使統(tǒng)計信息與其他信息融合在一起，開展綜合或?qū)ｎ}的定性和定量分析，才能為企業(yè)的生產(chǎn)管理及經(jīng)營決策提供有力支持。
第三，要做好統(tǒng)計分析。企業(yè)統(tǒng)計主要是為領(lǐng)導(dǎo)提供決策服務(wù)的，除了及時、準確、全面編制各種統(tǒng)計報表外，最重要的是統(tǒng)計分析。首先，統(tǒng)計分析要有針對性，由于企業(yè)從下到上管理分多種層次，工作性質(zhì)和職能不同，因此對統(tǒng)計分析的需要也各不相同，如公司決策層領(lǐng)導(dǎo)，需要使用計劃信息和決策信息的分析報告來制定企業(yè)計劃、戰(zhàn)略決策、經(jīng)營方針、奮斗目標(biāo)，所以需要以綜合分析、預(yù)測分析為主。而中層領(lǐng)導(dǎo)則擔(dān)負計劃和控制，而以控制為主，使用的主要是控制信息，需要以進度分析，專題分析為主的統(tǒng)計分析；其次，統(tǒng)計分析要有時效性，信息的價值既決定它的內(nèi)容也決定它提供的時間，反饋速度越快時間愈早，價值越大，反之將失去其價值。因此統(tǒng)計人員要有超前意識，對領(lǐng)導(dǎo)即將要抓的工作要主動地提供超前服務(wù)，力爭到在領(lǐng)導(dǎo)決策之前。這就需要統(tǒng)計人員思想敏銳，善于捕捉充分的可靠的適時的信息，緊跟市場形勢，作出正確的分析報告來提供給領(lǐng)導(dǎo)。再次統(tǒng)計分析要有科學(xué)性，統(tǒng)計分析采用的數(shù)字要準確，要真實，有科學(xué)性，這就要求在數(shù)據(jù)收集過程中，要減少數(shù)據(jù)誤差，盡量采取計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，以避免人工錄入中造成的一些誤差，還要求統(tǒng)計人員要經(jīng)常深入基層，了解企業(yè)的生產(chǎn)情況，使自己對基層上報的數(shù)據(jù)有基本的了解，對基層上報數(shù)據(jù)的準確性有基本的判斷能力，也可以檢查基層上報數(shù)據(jù)的真實性，只有根據(jù)這樣的數(shù)據(jù)寫出來的統(tǒng)計分析才有生命力?？傊?，統(tǒng)計分析一定要做到有理有據(jù)，有分析、有建議、有深度、有廣度、有高度，這不僅是為領(lǐng)導(dǎo)決策需要，也是統(tǒng)計人員展示自我的一個很好的手段。
第四，企業(yè)統(tǒng)計人員要全面提高素質(zhì)，我認為企業(yè)統(tǒng)計要更好的適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，最關(guān)鍵的因素是人的因素，現(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)要求綜合統(tǒng)計人員不僅要收集企業(yè)內(nèi)、外部信息，同時還能應(yīng)用各種新的統(tǒng)計方法和技術(shù)手段開展深層次的綜合統(tǒng)計分析，并不斷總結(jié)適合本企業(yè)的統(tǒng)計方法，進行統(tǒng)計創(chuàng)新。目前很多企業(yè)統(tǒng)計人員都配備了先進的計算機及計算機網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計工作也較支持，所以只有統(tǒng)計人員轉(zhuǎn)變觀念，認識到企業(yè)統(tǒng)計工作的重要性，不斷地充實自己，加快業(yè)務(wù)知識的更新，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作水平，同時要增強服務(wù)意識，并把掌握的新的統(tǒng)計理論、方法等知識運用到實際工作中，同時要提高利用計算機進行數(shù)據(jù)整理、深加工及分析能力，才能徹底改變以前應(yīng)付式、報表型的統(tǒng)計工作模式，寫出有對企業(yè)經(jīng)營、決策有價值的統(tǒng)計分析。對于基層統(tǒng)計人員則要加強培訓(xùn)及對統(tǒng)計法規(guī)的宣傳工作，讓基層統(tǒng)計人員掌握一些基本的統(tǒng)計理論和方法知識，了解統(tǒng)計法規(guī)的嚴肅性，以確?；鶎由蠄蟮臄?shù)據(jù)質(zhì)量，因為統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響統(tǒng)計分析的科學(xué)性和實用價值。
《勞動合同法》第十一條規(guī)定:用人單位未在用工的同時訂立書面勞動合同,與勞動者約定的勞動報酬不明確的,新招用的勞動者的勞動報酬按照集體合同規(guī)定的標(biāo)準執(zhí)行;沒有集體合同或者集體合同未規(guī)定的,實行同工同酬。
另第十八條規(guī)定:勞動合同對勞動報酬和勞動條件等標(biāo)準約定不明確,引發(fā)爭議的,用人單位與勞動者可以重新協(xié)商;協(xié)商不成的,適用集體合同規(guī)定;沒有集體合同或者集體合同未規(guī)定勞動報酬的,實行同工同酬;沒有集體合同或者集體合同未規(guī)定勞動條件等標(biāo)準的,適用國家有關(guān)規(guī)定。
由此可見,集體合同可以在企業(yè)與勞動者因勞動報酬、勞動條件等標(biāo)準約定不明確產(chǎn)生爭議的時候起到重要的標(biāo)準作用,一份完備的集體合同可以避免很多不必要的勞動糾紛。
關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展；合同管理；重要性；建議；發(fā)展
合同管理制度，自其概念被提出以來，便成為企業(yè)良好運行的保障和秘訣。從合同訂立開始，到最終的終結(jié)，其中每一次變更，每一次轉(zhuǎn)化，都需要通過合同管理的不同手段進行監(jiān)控和調(diào)整。合同管理制度具有以下特征：第一，全過程性。合同管理貫穿合同成立，變更和終止的全過程，從整體上調(diào)控著企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。第二，系統(tǒng)性。合同管理需要有完整的系統(tǒng)和成熟的機構(gòu)部門來運行。只有系統(tǒng)完善了，管理效果才會上升。第三，動態(tài)性。合同管理不是一成不變的，在每一次具體交易中各有側(cè)重，在企業(yè)發(fā)展的每一個不同時期，在保證整體一致的前提下，也都各有細節(jié)上的不同。
一、合同管理在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中的重要性
在企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展中，合同管理扮演著重要的角色。筆者將從法律層面，經(jīng)濟層面和管理層面具體分析。第一，從法律層面來看：當(dāng)代社會，提倡法治。即依法治國。經(jīng)營企業(yè)，尤其需要關(guān)注法律，萬萬不可觸犯法律，而法律的規(guī)定又往往多而繁雜，在合同訂立和實施的過程中，處處是法律。有效的合同管理，能使企業(yè)在運行的過程中放心大膽的向前發(fā)展，若與法律有所沖突，便進行干預(yù)和調(diào)整，為企業(yè)解決了后顧之憂。第二，從經(jīng)濟層面來看：市場經(jīng)濟，最重要便是風(fēng)險二字。風(fēng)險，是在投資，消費，交易過程中的附屬品，對于一個企業(yè)來說，甚至是生死攸關(guān)的大事，如果能有效的規(guī)避風(fēng)險，則能使利益最大化。相反，則會使企業(yè)的發(fā)展受到制約。合同管理，事實上也是企業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險的有效措施，企業(yè)是依靠各種各樣的合同得以存活和發(fā)展的，高效管理，有效管理，能使企業(yè)的發(fā)展進步神速。更甚者，企業(yè)的信譽得到樹立，也能從長遠的角度促進企業(yè)的發(fā)展。第三：管理層面。所謂合同管理，其最終還是需要回歸于管理的本質(zhì)。在企業(yè)中，能使合同管理制度順利實施，也能從一定意義上來說反映出企業(yè)的良好前景和管理潛力，管理是一個企業(yè)的后備軍，后備力量養(yǎng)好了，自然不用擔(dān)心后續(xù)發(fā)展。
二、企業(yè)合同管理存在的問題
(一)企業(yè)對合同的法律性認識不夠
這是法治社會建設(shè)過程中必然經(jīng)歷的一個階段。對于許多中小企業(yè)，甚至大企業(yè)來說，法律并不是日常生活中或日常經(jīng)營中的必需品，因此，對其重視度不夠。而合同本質(zhì)上是法律約定，是雙方當(dāng)事人將權(quán)利義務(wù)上升到法律層面的意思表示，是完完全全的法律問題，因此，對合同的法律性認識不夠，會導(dǎo)致企業(yè)的管理出現(xiàn)漏洞，也不利于雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的保護。許多企業(yè)人認為，法律并不能完全對一個企業(yè)產(chǎn)生決定作用，是的，它只是一部分，然而，在法治進行到了一定的程度，社會處于優(yōu)勝劣汰的巨變時期時，能否緊跟時代的腳步，能否意識到法律的重要約束作用，是企業(yè)能否順利生存下去的必然判斷標(biāo)準。
(二)企業(yè)缺乏完整的合同管理體系
前文提到，合同管理歸根結(jié)底是管理的問題，需要系統(tǒng)化，專門化。目前在許多企業(yè)中，找不到一個專門的管理合同的部門，許多企業(yè)人也不重視完整的合同管理體系的形成，從而使合同管理陷入一種雞肋的尷尬境地，有它不多，無它不少。
(三)合同管理效果不明顯
企業(yè)管理者往往是急功近利的，他們希望付出了就有收獲，然而合同管理的作用往往是幕后的，不明顯的，便會讓管理者對其的真正效果產(chǎn)生懷疑。
三、加強企業(yè)合同管理促進經(jīng)濟發(fā)展
(一)加強從業(yè)人員的法律意識
對癥下藥，企業(yè)整體的法律意識不高，究其根源，終究是因為從業(yè)人員的法律意識不強。因此，企業(yè)需要在員工選擇和培訓(xùn)兩方面入手，切實提高員工法律素養(yǎng)。在員工選擇上，上至總經(jīng)理，下至普通實習(xí)生，都需要具有基本的法律常識，從源頭上進行篩選。在員工進入公司后，需要對其進行入職培訓(xùn)。在入職培訓(xùn)中，除了對其本職工作的教授之外，還需要對其法律意識進行再次強化，以提高其法律素養(yǎng)。
(二)建立完整的合同管理體系
再三強調(diào)的觀點，完整的合同管理體系對于合同管理的有效運行十分重要。具體的建議是：在企業(yè)中設(shè)計單獨的合同管理部門，將合同進行專門化管理，也可將權(quán)力分散，一個部門有主動權(quán)，其他部門負有監(jiān)督權(quán)。完整的合同管理體系，需要的是獨立的運行權(quán)和其他部門的合作，將合同管理真正提上日程，既能使員工的合同管理意識提高，又能使整個體系得到鞏固。
(三)及時處理合同管理中的問題
在合同管理的過程中，問題自然是有的，而讓其得到及時而有效的處理，則是最佳的方案。眾所周知，問題并不會大而化小，小而化無，而是積累著，積累著，等待爆發(fā)的那一天。在出現(xiàn)問題的那一刻，便使問題得到有效的處理，既不會使問題變得更大更難以處理，也有利于企業(yè)管理者進行后續(xù)的計劃。
四、結(jié)語
合同管理在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中，無疑具有著無可比擬的重要性，從法律層面來看，有效的合同管理能解決企業(yè)在法律問題上的后顧之憂，從經(jīng)濟層面來看，其規(guī)避風(fēng)險的作用有效而顯著，企業(yè)無非為了盈利，良好的合同管理能為企業(yè)提供更大的發(fā)展空間，更多的利潤，最后，從管理層面來看，回歸本質(zhì)，使企業(yè)有一個合理的，高效的結(jié)構(gòu)形態(tài)和管理模式，能促進企業(yè)的長遠發(fā)展。對于企業(yè)發(fā)展來說，自然是免不了各種問題的出現(xiàn)，這是正常的，只要出現(xiàn)了問題能及時有效的解決，便無傷企業(yè)的發(fā)展壯大。對于企業(yè)管理者來說，使企業(yè)得到良好的合同管理，能從最根本，最源頭上使企業(yè)得到長足發(fā)展。
作者:王建東 單位:山西省水利建筑工程局
參考文獻：
[1]鄭金河.企業(yè)經(jīng)濟合同管理和風(fēng)險防范措施[J].中國市場,2015(13):35-36.
關(guān)鍵詞:高速公路;建設(shè);工程計量;合同管理
1高速公路建設(shè)中的工程計量
1．1工程計量含義與要求
工程計量是指施工單位計量人員對施工現(xiàn)場已完工程且達到合格標(biāo)準的實體工程做出準確的計算，同時用一定的單位對其進行表述的過程。工程計量是要按照施工圖紙和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，對整個工程的建設(shè)質(zhì)量、效率和組織能效做出審核和估算，以此來對工程項目的竣工日期做出估算，保障工程的付款相對合理。工程計量的方式和內(nèi)容必須和簽訂的合同保持一致，而且要按照合同文件中規(guī)定的條款執(zhí)行。
1．2工程計量的依據(jù)和范圍
工程計量的主要依據(jù)有:合同文件、施工設(shè)計圖及變更設(shè)計圖、0#臺賬、有關(guān)計量的補充規(guī)定、索賠審批文件以及交通主管部門的有關(guān)規(guī)定等。計量范圍則可按照合同文件規(guī)定的工程范圍及費用范圍。
1．3工程計量的具體流程
工程計量一般分為三個部分，第一是計量的通知和申請，第二是計量文件的資料審核，第三是填寫計量表格，這三個步驟是需要按照順序依次進行的，不能漏掉哪一個環(huán)節(jié)。計量申請由施工單位計量人員向工程建設(shè)工作者發(fā)出計量通知，然后再提出申請，且計量是一項綜合性工作，需要質(zhì)檢資料、施工照片、試驗資料等內(nèi)業(yè)資料作為支撐。只有在實體工程完工以及內(nèi)業(yè)資料齊全完善的情況下，才能將計量資料提交到監(jiān)理單位審核，監(jiān)理工程師會對這些資料做進一步的審查，同時退回與標(biāo)準不符的資料，要求施工單位計量人員重新整理并提交相關(guān)資料，確認無誤后再提交給建設(shè)單位工作者審批。最后一步的計量表格填寫的內(nèi)容就是計量的結(jié)果，填寫的過程一定要保障表格內(nèi)容具體明確。工程計量會在某種程度上造成工程進度和工程成本的影響，所以需要將工程量數(shù)據(jù)的準確性提高，建立計量臺賬，能有效的查出是否漏計、超計量等情況，為計量的真實性提供保障。實施工程計量就應(yīng)該要按照工程施工的實際進度和報表，在符合計量規(guī)范的情況下，將報表的數(shù)據(jù)內(nèi)容做出核算，通過相關(guān)的計量軟件，把計量的表格制作打印，之后讓監(jiān)理工程師審核，通過之后再交給建設(shè)單位。
2高速公路建設(shè)中合同管理現(xiàn)狀
為了達到某種特定條件雙方當(dāng)事人簽訂協(xié)議以此來確保雙方能實現(xiàn)自己的承諾，這種協(xié)議就是合同，簽訂合同也是為了達成最終的目標(biāo)而實行的一層法律方面的保障。所以，建設(shè)單位一般要在建設(shè)高速公路之前和施工單位簽訂合同。建設(shè)單位也需要按照招標(biāo)的具體要求，對高速公路工程的類型去做深入了解，接著根據(jù)高速工程的具體情況去完成設(shè)計，提出具體的建設(shè)方案，同時也要確定高速公路的工程造價，這種方法，不僅方便計算出建設(shè)成本，也能夠確定建設(shè)單位最終的付款方式。由于不同的工程類型會采用不一樣的合同形式，付款的方法也會造成一定的差異。筆者通過大量的研究發(fā)現(xiàn)，高速公路工程的合同類型主要有以下幾種，總價合同、單價合同和成本加酬金合同。通常需要簽訂合同的情況一般都是施工技術(shù)相對困難，但是整個工程的規(guī)模還不大的狀況下，建設(shè)單位一般會做出具體的方案和設(shè)計圖紙，提供給施工單位參考，這種方式能夠讓施工單位對項目的具體成本做出具體的預(yù)算，同時如果發(fā)現(xiàn)預(yù)算成本較高，那么就會判斷該工程項目比較緊急，雙方就需要在原有的成本上再確定相關(guān)的管理費用和利潤，再次草擬確定工程總造價，對原先的成本合同做出進一步調(diào)整。在選擇簽訂單價合同的時候，建設(shè)單位和施工單位都需要對整個工程建筑的周期和實際上工程項目的建設(shè)規(guī)模進行考慮，同時也按照該工程的具體特點，列出會影響高速工程建設(shè)的具體因素。通常承包高速公路工程的人員會按照招標(biāo)的具體要求，將初步的合同的管理方案擬定，然后在招投標(biāo)的時候，將承包商的工作積極性調(diào)動起來，保障承包商參與到的競標(biāo)都是公平的，如果遇到了符合招標(biāo)要求的投標(biāo)商，那么招標(biāo)單位就可以和他們簽訂單價合同了。
3高速公路建設(shè)中的合同管理
3．1嚴格掌握合同簽訂范疇
在高速公路的建設(shè)過程中，會涉及到很多項目，不同的項目文件對于整個高速工程的建設(shè)質(zhì)量和工程期限都有不同的影響，想要保障整個高速公路工程項目可以順利開展，就需要保障雙方簽訂的合同條款的周全考量，那么甲乙方在進行合同簽訂的時候就必須將合同的內(nèi)容和范圍都明確規(guī)定，確保整個合同的框架和設(shè)計是明確和嚴密的，特別是要明確應(yīng)付的款項。想要保障簽訂的合同內(nèi)容和款項能有效執(zhí)行，就需要在合同簽訂之后將交底的工作處理好，不僅是保障合同執(zhí)行者對于合同的內(nèi)容和相關(guān)規(guī)定更加了解，還是想要讓各個施工單位都更加了解具體的合同條款，降低在施工中無效的人力和財力損失。
3．2處理好合同管理的內(nèi)容
在招投標(biāo)的過程中按照招投標(biāo)文件和具有法律效用的相關(guān)信函組成施工合同，這種合同是作為業(yè)主、承包商和施工單位之間的樞紐，可以給參與三方一種規(guī)范的示范性作用，所以一定要按照施工合同去做施工管理。合同管理需要按照工程建設(shè)的具體情況，將具體的記錄和管理做好，同時在進行審查管理時也要注重工程建設(shè)過程的變更情況、補充設(shè)計、增加費用和工期等，以此來保障有效管理合同。
參考文獻:
［1］仲亞洲．討論高速公路工程合同管理中的計量支付工作［J］．黑龍江交通科技，2018，41(10):210－211．
