發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 17:38:17
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的中醫(yī)藥管理論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
摘要：禮儀是最基本的行為道德規(guī)范，它是道德的外在表現(xiàn)，而道德則是禮儀的靈魂，對(duì)人們的社會(huì)行為具有約束作用。讀者求知的重要場(chǎng)所就是圖書(shū)館，在圖書(shū)館這種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)里提出禮儀服務(wù)是相當(dāng)重要的。
中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2013）03-0098-03
禮儀，就像空氣一樣在生活中無(wú)處不在，各行各業(yè)都要講究禮儀，每個(gè)人都需要尊重，每個(gè)場(chǎng)合都需要注重禮儀。正確的運(yùn)用禮儀會(huì)收到事半功倍的效果，正確的運(yùn)用禮儀會(huì)增加交往的信心。圖書(shū)館是服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，正確地運(yùn)用文明禮儀，在工作中顯得尤為重要。圖書(shū)館員只有不斷地學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的修養(yǎng)，才能提高自身的服務(wù)能力，增強(qiáng)圖書(shū)館在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
1加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)
加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，對(duì)于提高圖書(shū)館員的道德修養(yǎng)，提高圖書(shū)館的服務(wù)水準(zhǔn)有著重要的意義。每位從業(yè)人員無(wú)論從事何種職業(yè)，在工作中都要遵守職業(yè)道德，如教師要有師德，醫(yī)生要有醫(yī)德。那么，圖書(shū)館工作人員就要遵守“讀者第一，服務(wù)第一”的職業(yè)道德。社會(huì)上各行各業(yè)的人都是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，政府也是通過(guò)向圖書(shū)館等公益性的服務(wù)窗口加大力度投入資金，來(lái)體現(xiàn)對(duì)納稅人的回報(bào)和關(guān)心，而圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量也正和這種回報(bào)與關(guān)心息息相關(guān)。目前，圖書(shū)館職業(yè)道德建設(shè)方面還有很多問(wèn)題有待于解決，比如服務(wù)不規(guī)范、主動(dòng)差、館員與讀者溝通少等等問(wèn)題。以上這些問(wèn)題如不能夠有效解決，就有可能影響圖書(shū)館在讀者心目中的形象，影響到圖書(shū)館的職業(yè)道德?tīng)顩r，從而關(guān)系到圖書(shū)館事業(yè)的成敗。圖書(shū)館的職業(yè)道德?tīng)顩r是通過(guò)每位館員的職業(yè)道德素養(yǎng)表現(xiàn)出來(lái)的，每位館員都代表著圖書(shū)館的整體形象，所以提高個(gè)人修養(yǎng)也就是維護(hù)了圖書(shū)館的整體形象。職業(yè)道德修養(yǎng)是一種律己的行為，關(guān)鍵在于自我提高，任何一位從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)的提高，一方面靠制約即社會(huì)的培養(yǎng)和組織的教育，另一方面靠自我提高，兩個(gè)方面缺一不可。加強(qiáng)圖書(shū)館員職業(yè)道德修養(yǎng)，直接影響著圖書(shū)館的社會(huì)效益和美譽(yù)度，是促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展的必不可少的重要條件。
2圖書(shū)館員的文明禮儀
21圖書(shū)館文明禮儀的重要性
禮儀是最基本的行為道德規(guī)范，它是道德的外在表現(xiàn)，而道德則是禮儀的靈魂，對(duì)人們的社會(huì)行為具有約束作用。讀者求知的重要場(chǎng)所就是圖書(shū)館，在圖書(shū)館這種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)里提出禮儀服務(wù)是相當(dāng)重要的。圖書(shū)館員的服務(wù)不同于其他行業(yè)的服務(wù)工作，它的服務(wù)內(nèi)容是“精神食糧”，服務(wù)的群體是求知者。圖書(shū)館員應(yīng)提供的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求工作人員的服務(wù)講究藝術(shù)性，同時(shí)圖書(shū)館員的形象、言語(yǔ)、儀表、行為、舉止，對(duì)讀者都是一種無(wú)形而有力的影響。普及、推廣館員的文明禮儀有很多方面的重要意義：①有利于提高館員的個(gè)人修養(yǎng)。②更好地對(duì)讀者表示尊重。③進(jìn)一步提升服務(wù)水平和質(zhì)量。④塑造和維護(hù)圖書(shū)館的整體形象。因此，注重禮儀對(duì)圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)非常重要。
22圖書(shū)館員在具體方面體現(xiàn)禮儀
培根說(shuō)：“行為舉止是心靈的外衣”。職業(yè)道德不僅是內(nèi)在的素養(yǎng)，同時(shí)也是一個(gè)人外在形象的塑造，包括儀容儀表的禮儀、行為禮儀、語(yǔ)言禮儀等各個(gè)方面。在長(zhǎng)期的文明服務(wù)過(guò)程中，館員也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，但由于缺乏對(duì)員工站姿、坐姿的訓(xùn)練，著裝、服飾的要求，服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)缺少一點(diǎn)兒朝氣。
221館員儀容、儀表、儀態(tài)的禮儀
儀容禮儀要求工作人員在修飾維護(hù)個(gè)人禮儀時(shí)應(yīng)注意面部整潔。女同志上班著淡妝，頭發(fā)梳理干凈。男同志不能留長(zhǎng)發(fā)，鞋面干凈整潔。館員在工作時(shí)應(yīng)遵守的儀容禮儀原則大致有四點(diǎn)：簡(jiǎn)潔、莊重、淡雅和避短。儀表禮儀也就是我們說(shuō)的服飾禮儀，為了尊重服務(wù)的對(duì)象，同時(shí)也為了工作的需要，工作人員的服飾應(yīng)與本身的崗位相適應(yīng)。重視自己的服飾、服飾的統(tǒng)一與得體可以體現(xiàn)單位的整體精神面貌和形象，也有助于提高館員的綜合素質(zhì)。
儀態(tài)禮儀要求男女工作人員基本站姿的標(biāo)準(zhǔn)做法是：①兩眼平視，略提高15度。②兩肩下垂、挺胸抬頭、腰部直立。③兩腿立正并攏、兩腳抓地，重心在后腳掌。在站姿方面男女工作人員略有差別：男工作人員站立時(shí)雙腳可以叉開(kāi)，大致與肩膀同寬，給人一種“威”的壯美感。女工作人員雙腳可以以一條腿為中心的前提下稍微叉開(kāi)，給人一種“柔”的優(yōu)美感。走路時(shí)應(yīng)該自如矯健、昂頭挺胸、收腹平視，頭要正、頸要直，兩肩自然下垂，兩臂前后自然擺動(dòng)。坐下時(shí)要輕輕入座，至少坐滿椅面的三分之二，后背輕靠椅背，女士雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)）。對(duì)面談話時(shí)，身體要稍向前傾，表示對(duì)對(duì)方的尊重。如果長(zhǎng)時(shí)間坐立，可將兩叉重疊，但要注意將腿向回收。
222語(yǔ)言禮儀
館員在同讀者接觸的過(guò)程中，始終離不開(kāi)雙方的語(yǔ)言交流，館員語(yǔ)言的運(yùn)用既能體現(xiàn)自己的服務(wù)水平，又與單位的整體形象密切相關(guān)。語(yǔ)言禮儀是指在使用語(yǔ)言時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出良好的文化修養(yǎng)，館員在具體工作時(shí)，在文明用語(yǔ)方面應(yīng)遵循一些基本禮儀規(guī)范。首先，要稱呼得當(dāng)，應(yīng)從四個(gè)方面入手：①區(qū)分對(duì)象。②照顧習(xí)慣。③有主有次。④嚴(yán)防犯忌。其次，語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)、柔和，使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不能用方言。最后，要用詞文雅，應(yīng)注意切實(shí)有用，切忌詞不達(dá)意。在實(shí)際的工作中，工作人員要把十字文明用語(yǔ)“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”運(yùn)用到工作當(dāng)中。例如在接待讀者時(shí)，經(jīng)常會(huì)有讀者問(wèn)“有沒(méi)有某某書(shū)，我怎么找不到”。工作人員應(yīng)耐心地回答“有”或“沒(méi)有”?！坝小边@本書(shū)就應(yīng)該告訴讀者“您好，這本書(shū)在某某地方，請(qǐng)您到那邊就可以找到”；沒(méi)有這本書(shū)時(shí)應(yīng)回答“很抱歉，這本書(shū)剛借出去，您可以看看這類書(shū)可不可以”。當(dāng)讀者問(wèn)到其他的問(wèn)題解決不了時(shí)，可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)把聯(lián)系方式留下，有結(jié)果我馬上通知你”。當(dāng)讀者在開(kāi)架閱覽室找不到自己要的書(shū)刊時(shí)，工作人員應(yīng)主動(dòng)迎上前去幫讀者找到這本書(shū)。圖書(shū)館工作人員熱情周到、文明禮貌的服務(wù)都是通過(guò)具體的語(yǔ)言和行為表達(dá)出來(lái)的。語(yǔ)言是門藝術(shù)，圖書(shū)館工作人員在與讀者交流時(shí)應(yīng)當(dāng)有問(wèn)必答、隨聽(tīng)隨答、不失尊敬。在接待讀者過(guò)程中應(yīng)做到積極、主動(dòng)、熱情、親切，從而體現(xiàn)出“讀者第一”的服務(wù)準(zhǔn)則。
3微笑服務(wù)在讀者服務(wù)中的作用
服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)是微笑，也是服務(wù)態(tài)度良好的表現(xiàn)形式。微笑服務(wù)已成為商家的經(jīng)營(yíng)之道和獲勝的法寶。世界著名管理集團(tuán)如喜來(lái)登、希爾頓、假日等都有著共同的經(jīng)驗(yàn)即服務(wù)金鑰匙——“微笑”。顯而易見(jiàn)，微笑在服務(wù)中有著不可忽略的作用。微笑服務(wù)是讀者服務(wù)的需求，如果圖書(shū)館工作人員能在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中運(yùn)用微笑，那么讀者就有被尊重、受歡迎的感覺(jué)。微笑服務(wù)能使讀者感受到工作人員的親和力，從而拉近讀者與圖書(shū)館的距離，創(chuàng)造良好的閱讀氛圍，便于與讀者更深層次地交流和溝通。微笑在服務(wù)過(guò)程中被稱為“無(wú)聲語(yǔ)言”，在某種程度上微笑可以起到此時(shí)無(wú)聲勝有聲的作用。工作人員的微笑可以表示對(duì)讀者的真誠(chéng)、理解等等，一位有知識(shí)、有文化、講禮儀的圖書(shū)館工作人員一定是尊重讀者的。無(wú)論工作人員的心情如何，情緒好壞都不應(yīng)帶到工作中，始終微笑面對(duì)每一位讀者。堅(jiān)持微笑服務(wù)，也是個(gè)人良好禮儀修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。
真誠(chéng)的微笑服務(wù)關(guān)系到圖書(shū)館形象的樹(shù)立，也與圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)。所以，要掌握職業(yè)微笑的技巧。什么是職業(yè)微笑？指的是笑時(shí)只露八顆牙齒。職業(yè)微笑可以通過(guò)咬一只筷子進(jìn)行練習(xí)，也可以對(duì)著鏡子，兩唇角微向上翹，找到最佳的微笑尺度。
微笑服務(wù)其實(shí)是一種職業(yè)的自覺(jué)意識(shí)、飽滿的敬業(yè)精神、熱愛(ài)本職工作的表現(xiàn)。作為在窗口工作的一線人員，要熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，牢固樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的理念。當(dāng)工作人員心中有了讀者時(shí)，自然而然見(jiàn)到讀者便會(huì)笑口常開(kāi)。工作人員應(yīng)通過(guò)一定的專業(yè)訓(xùn)練掌握好微笑的職業(yè)技巧，時(shí)刻注意塑造自我形象，用由衷的微笑來(lái)面對(duì)工作、面對(duì)讀者。
4禮儀培訓(xùn)的重要性
沒(méi)有不好的企業(yè)，也沒(méi)有不好的員工，只有不完善的管理與培訓(xùn)。每一位工作人員，原本都是晶瑩如玉的米粒，通過(guò)禮儀的培訓(xùn)可以去除谷殼，重新綻放自己的光彩。加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)是工作的需要。圖書(shū)館是服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，圖書(shū)館員禮儀的培訓(xùn)就顯得非常的必要。圖書(shū)館的工作人員是精神文明的傳播者，館員的言談舉止直接對(duì)讀者造成影響。通過(guò)系統(tǒng)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，可以提升館員的服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)水平，同時(shí)，讓讀者走進(jìn)圖書(shū)館就能感受到文明的氣息。
5圖書(shū)館團(tuán)體禮儀
51文明服務(wù)，尊重讀者
圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是廣大讀者，工作的核心就是為讀者服務(wù)。真誠(chéng)地對(duì)待讀者，主動(dòng)熱情的文明禮儀服務(wù)是對(duì)讀者的最大尊重。館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到圖書(shū)館的聲譽(yù)。
52善于學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)
這是圖書(shū)館提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。在當(dāng)今信息不斷更新的時(shí)代，要提高服務(wù)的質(zhì)量，就要不斷充實(shí)自己，善于學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，只有這樣才能做優(yōu)秀的信息導(dǎo)航員，才能使圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源得到有效的利用和開(kāi)發(fā)，創(chuàng)造更好的社會(huì)效益。
53通力合作，相互幫助
圖書(shū)館事業(yè)是人民大眾的事業(yè)，是集體的事業(yè)，這就要求在實(shí)際工作中個(gè)人與個(gè)人之間相互配合，部門與部門之間相互協(xié)調(diào)。團(tuán)結(jié)合作，以集體利益為重，形成一個(gè)戰(zhàn)斗力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
6結(jié)語(yǔ)
圖書(shū)館的根本任務(wù)是為讀者服務(wù)，強(qiáng)化文明禮儀的重要性正是更好地為讀者服務(wù)。通過(guò)禮儀的培訓(xùn)，使館員規(guī)范自身的行為、提升自身素質(zhì)、提高服務(wù)能力。禮儀已經(jīng)表現(xiàn)為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，禮儀是圖書(shū)館形象、文化、館員素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀，才能使圖書(shū)館有一個(gè)更好的發(fā)展前景。
綜上所述，文明禮儀是傳承文明的需要，是時(shí)展的需要。在注重塑造自身的素質(zhì)形象的同時(shí)，將禮儀升華為素質(zhì)教育，在平時(shí)的讀者接待工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，努力做好每一件事。圖書(shū)館作為一個(gè)窗口單位，館員的個(gè)人素質(zhì)直接影響著圖書(shū)館的整體形象。所以，在職業(yè)活動(dòng)中要自覺(jué)運(yùn)用文明禮儀，加強(qiáng)館員的職業(yè)修養(yǎng)建設(shè)，更好地服務(wù)于廣大讀者。
參考文獻(xiàn)：
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本文介紹了馬斯洛的需要層次理論的基本觀點(diǎn)和內(nèi)容，探討了在企業(yè)人力資源管理工作中如何正確運(yùn)用需要層次理論指導(dǎo)工作，著重分析了實(shí)際工作中需要注意的一些問(wèn)題，對(duì)企業(yè)完善人力資源管理體系、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】
需要層次理論；人力資源管理；激勵(lì)
現(xiàn)代人力資源管理的核心理念是人本管理，認(rèn)為每一個(gè)員工都是有獨(dú)立思想的個(gè)體，強(qiáng)調(diào)以人為本。它要求企業(yè)管理者能夠了解和尊重人性，采取針對(duì)性的有效人力資源措施去激勵(lì)員工，最大限度地挖掘員工的潛能，引導(dǎo)和控制員工的行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值的最大化。
需求層次理論從人的需要?jiǎng)訖C(jī)出發(fā)，反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律，對(duì)企業(yè)管理者如何有效地激勵(lì)員工、調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)能動(dòng)性有很好的指導(dǎo)作用。
1 需要層次理論
馬斯洛是美國(guó)著名的社會(huì)心理學(xué)家，他對(duì)人性的看法非常積極，極富人道主義精神。需要層次理論是馬斯洛于1943年提出的，他把人類的需要分為生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。五個(gè)層次的需要從低到高依次分布，呈金字塔形狀排列。
生理的需要是人類維持自身生存的最基本的需要，包括衣、食、住、性等方面。生理需要優(yōu)先于其他任何需要，是需要層次金字塔的基礎(chǔ)。
安全的需要是指能滿足個(gè)體追求保障、穩(wěn)定、有序，免于身體與精神遭受痛苦、威脅的需要。它包括人們對(duì)人身安全、勞動(dòng)安全、職業(yè)安全的要求，希望生活穩(wěn)定、社會(huì)有序、未來(lái)有保障，以及免受災(zāi)難、威脅與疾病的折磨等。
社交的需要也被稱為歸屬與愛(ài)的需要，它包括兩個(gè)方面：一是愛(ài)的需要，即人們都需要家人之間相互關(guān)懷，朋友、同事之間的關(guān)系融洽，彼此保持友誼和忠誠(chéng)，都希望愛(ài)別人，也希望得到別人的愛(ài)；二是歸屬的需要，即人們渴望被團(tuán)體的其他成員接納，成為其中的一員，獲得歸屬感。
尊重的需要是指人們都希望自己有穩(wěn)定、牢固的地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)，得到別人的高度評(píng)價(jià)。尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。
自我實(shí)現(xiàn)的需要是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要，是是實(shí)現(xiàn)生命價(jià)值的需要。
一般說(shuō)來(lái)，在滿足較高層次的需要之前，必須首先滿足較低層次的需要。當(dāng)一種需要得到相對(duì)滿足后，本身推動(dòng)的力量就被減弱，追求更高一層次的需要就成為個(gè)體新的動(dòng)力。通常情況下，個(gè)體的需要都是逐層向上發(fā)展的；但由于客觀條件的變化，會(huì)使需要層次產(chǎn)生跳躍性的變化，也即特殊情況下，低級(jí)需要部分的滿足時(shí)會(huì)有高級(jí)需要產(chǎn)生。
人的需求是一個(gè)不斷動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程。大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，無(wú)論何時(shí)都同時(shí)存在多種需要，但同一時(shí)期總有一種需要占據(jù)主導(dǎo)地位，對(duì)行為起決定作用。高層次的需要發(fā)展之后，低層次的需要仍然存在，只是對(duì)行為影響的比重減輕而已。對(duì)于同一個(gè)人而言，在不同的時(shí)期占主導(dǎo)地位的需求可能不同。
2 運(yùn)用需要層次理論需要注意的幾個(gè)問(wèn)題
馬斯洛的需要層次理論從人的需要出發(fā)，探索人的心理動(dòng)機(jī)和研究人的行為，抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理有重大的指導(dǎo)意義。企業(yè)在人力資源管理實(shí)踐中，要從整體戰(zhàn)略出發(fā)，充分考慮員工的需求包含的五個(gè)不同層次，有針對(duì)性地制訂符合實(shí)際的各種人力資源管理措施，充分挖掘員工潛能，將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，更好地促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。
在運(yùn)用需要層次理論指導(dǎo)企業(yè)的人力資源管理實(shí)際工作時(shí)，企業(yè)管理者需要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
2.1 首先要做好員工的實(shí)際需求調(diào)查
員工需求是多樣化的，存在著較大的差異。不同員工有不同的需求，同一員工不同時(shí)期的需求也是不一樣的。在企業(yè)制定人力資源管理措施之前，企業(yè)管理者第一步要進(jìn)行的工作就是員工需求調(diào)查，了解實(shí)際情況，弄清楚員工的實(shí)際需要的現(xiàn)狀。只有這樣，才能真正從實(shí)際出發(fā)，達(dá)到預(yù)期的效果。
2.2 針對(duì)不同層次的需要制定對(duì)應(yīng)的人力資源管理政策
需要層次理論指出，人們的需要分為五個(gè)層次。我們要尊重員工需求多層次化的現(xiàn)實(shí)，任何一個(gè)層次的需求我們都是不能忽略的，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展都具有不可替代的意義。在具體的操作中，企業(yè)管理者應(yīng)該有針對(duì)性地制定與各個(gè)層次相適應(yīng)的人力資源管理措施，不能無(wú)視客觀規(guī)律的存在，搞一刀切，片面追求一致性。
2.3 必須充分考慮到高低各個(gè)層次的需要，做到統(tǒng)籌兼顧
低層次的需要是要求最強(qiáng)烈的，必須首先得到滿足，高層次需要的產(chǎn)生有賴于低層次需要的滿足。只有滿足較低層次的需要，高層次需要才能發(fā)揮激勵(lì)作用。同時(shí)，高層次的需要是員工進(jìn)一步發(fā)展方向的要求，關(guān)系著企業(yè)的未來(lái)。人們總是優(yōu)先滿足生理需求，而自我實(shí)現(xiàn)的需求則是最難以滿足的。企業(yè)管理者制定和實(shí)施人力資源管理政策時(shí)，必須統(tǒng)籌兼顧，充分考慮到高低各個(gè)層次的需要，使企業(yè)保持長(zhǎng)久的活力。
2.4 有針對(duì)性地根據(jù)個(gè)體的主導(dǎo)需要進(jìn)行激勵(lì)
需要層次理論指出，人在每一個(gè)時(shí)期，都有一種需要占主導(dǎo)地位，而其他需要處于從屬地位。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的需要，某一需要未被滿足的程度越大，就越可能成為一種重要的激勵(lì)手段。
在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，員工的年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人能力各不相同，這就決定了企業(yè)員工的需要不會(huì)處在同一個(gè)層次上。對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，生理需要、安全需要、社交需要往往占據(jù)主導(dǎo)地位。對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的老員工來(lái)說(shuō)，受到重視和尊重，能夠充分發(fā)揮自身的潛能進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)，往往是更重要的方面。對(duì)于即將退休的員工來(lái)說(shuō)，可能更關(guān)注未來(lái)的保障問(wèn)題，尋求穩(wěn)定的依賴，安全的需要又占據(jù)了上風(fēng)。
作為企業(yè)的人力資源管理人員，要充分掌握每位員工的主導(dǎo)需要，正視個(gè)體差異，因人而異有針對(duì)性地實(shí)施人力資源激勵(lì)措施。只有這樣，才能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，既能滿足員工的需要，又能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
2.5 人力資源設(shè)計(jì)時(shí)要注意中高層人員與基層人員需要的差異
在企業(yè)內(nèi)部，當(dāng)管理者的地位在組織中得到提升的時(shí)候，其低層次需要的重要性會(huì)越來(lái)越小，而高層次需要的重要性會(huì)越來(lái)越大。高層管理人員經(jīng)常面臨著有挑戰(zhàn)性的工作，有較多的機(jī)會(huì)展示自己的能力，滿足自身高層次需要的程度途徑會(huì)更多一些。與此同時(shí)，基層員工較多地從事常規(guī)性質(zhì)的工作，滿足較高層次需求就相對(duì)困難一些。企業(yè)在進(jìn)行人力資源設(shè)計(jì)時(shí)，尤其是中高層崗位的設(shè)置時(shí)，一定要考慮到高級(jí)管理人員自我實(shí)現(xiàn)的需要，賦予其與能力匹配的挑戰(zhàn)性任務(wù)。
2.6 要注意尊重員工，引入員工參與對(duì)企業(yè)的管理
需要層次理論指出，人受到尊重與重視越多，就越愿意在工作學(xué)習(xí)中發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性。所以企業(yè)管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)要尊重員工，在企業(yè)進(jìn)行重要決策時(shí)引入員工參與管理，征求員工的意見(jiàn)，重視員工提出的各種合理要求，并虛心采納其中的合理建議。這樣做具有以下好處：一方面，使企業(yè)的管理政策從實(shí)際出發(fā)，增強(qiáng)了政策制定的合理性和實(shí)施的可操作性；另一方面，使員工在參與管理的過(guò)程中感到自己被人尊重，得到企業(yè)的認(rèn)可，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)和歸屬感，激發(fā)他們的工作熱情。
2.7 人力資源的管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，而不是一成不變的
人的需要充滿了差異，在不同的企業(yè)、不同的時(shí)間段、同一企業(yè)的不同員工，會(huì)有不同的主體需求。同時(shí)，人的需求滿足也是一個(gè)彈性的過(guò)程，一種需要基本滿足以后，立即會(huì)產(chǎn)生另一種或多種需要，而且隨著條件的不斷變化，這種需要的滿足感也不斷下降，甚至變成不滿足。這就要求企業(yè)對(duì)員工的人力資源管理必須是動(dòng)態(tài)的和持續(xù)的，要做到按照“了解需求、制定人力資源管理政策、實(shí)施激勵(lì)、效果評(píng)估”的路徑不斷進(jìn)行循環(huán)。企業(yè)在激勵(lì)和留住人才的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)跟蹤調(diào)查，注意他們需求的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)調(diào)整人力資源管理措施，這樣才能真正留住想要的人才。
2.8 要注意把企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)與員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)
企業(yè)與員工的關(guān)系是相輔相成、榮辱與共的，企業(yè)總體發(fā)展的目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)在本質(zhì)上是一致的。企業(yè)是由一個(gè)個(gè)的員工組成的，從某種意義上說(shuō)，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是所有員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之和。個(gè)人發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，員工得不到到充分發(fā)展，企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)全面的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)又為每個(gè)員工提供了展示自我的空間和舞臺(tái)，為員工的發(fā)展提供強(qiáng)大的支持，是員工個(gè)人發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。員工把個(gè)人的目標(biāo)附著在企業(yè)的總體目標(biāo)之上，通過(guò)企業(yè)可以更方便、更輕松地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的抱負(fù)，完成自我實(shí)現(xiàn)。
但是，每個(gè)員工又都是獨(dú)立的個(gè)體，有其特殊的需要。在某一時(shí)期，員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)會(huì)或多或少地偏離企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)，游離于企業(yè)的大框架之外。在現(xiàn)實(shí)工作中，這種不一致的情況也是經(jīng)常存在的。這就要求企業(yè)做好人力資源管理，采取有效的措施把員工的不同的思想引導(dǎo)到到企業(yè)的總體目標(biāo)之下，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，把企業(yè)的人力資源最大限度的變成人力資本，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。
3 結(jié)束語(yǔ)
總之，人力資源管理的成功與否，已經(jīng)成為決定現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。建立以人為本的的現(xiàn)代人力資源管理體系，要求企業(yè)管理者從員工的不同需要層次出發(fā)，尊重員工的合理化建議，有效激發(fā)員工的工作積極性，最大限度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造潛能，在各項(xiàng)工作中達(dá)到卓越的境界，把個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)的總體目標(biāo)真正結(jié)合起來(lái)，持續(xù)不斷地推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。
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