發(fā)布時(shí)間：2023-03-08 15:27:28
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的崗位工作安排樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
1、直接上級(jí)如何填寫(xiě)。
我們很多崗位上面有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)指揮安排工作，在填寫(xiě)直接上級(jí)的時(shí)候，相關(guān)崗位的人員往往會(huì)把指派自己工作的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)為是自己的直接上級(jí)。其實(shí)每個(gè)崗位的直接上級(jí)只能只有一個(gè)，否則兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)安排工作究竟是先做哪位領(lǐng)導(dǎo)的工作呢？這種現(xiàn)象表面上看是多頭領(lǐng)導(dǎo)，但追究本源看其實(shí)是本崗位的職責(zé)沒(méi)有界定清楚、本崗位承擔(dān)的職能不歸屬一類(lèi)，跨度幾項(xiàng)職能或者就是本崗位人員能力素質(zhì)比較高得到領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)同。咨詢(xún)?nèi)藛T一旦發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象就需要立即與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行職能確認(rèn)，辨別清楚本崗位所在部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé)，以及本崗位在本部門(mén)所承擔(dān)的責(zé)任，通過(guò)分析判斷出本崗位應(yīng)該承擔(dān)的主要工作職責(zé)，而其它職能項(xiàng)只能安排其它崗位完成，倘若在所有部門(mén)中沒(méi)有合適的人選完成，我們也不能把此項(xiàng)任務(wù)作為本崗位應(yīng)該完成的工作，只能夠作為臨時(shí)性工作，添加在"領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)"這一項(xiàng)，一旦有合適的人選或者是其它相關(guān)崗位出現(xiàn)，則需要把此項(xiàng)工作進(jìn)行轉(zhuǎn)移。
2、直接下級(jí)如何填寫(xiě)。
我們很多的集團(tuán)公司或者是生產(chǎn)工程部門(mén)的工作人員，往往會(huì)把有分子公司崗位中有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系的崗位作為自己的下級(jí)。所謂的直接下級(jí)就是在行政關(guān)系上、業(yè)務(wù)工作安排上、工作任務(wù)的協(xié)調(diào)上有緊密聯(lián)系的崗位，而不僅僅是單方面業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)。
3、工作職責(zé)如何闡述。
所謂工作職責(zé)也就是把日常的工作內(nèi)容通過(guò)書(shū)面化的語(yǔ)言描述出來(lái)。工作職責(zé)描述其實(shí)有兩種方式，一種就是簡(jiǎn)單的概述，就是通過(guò)幾句話，把該崗位所有的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)性的表述；一種就是比較詳細(xì)的描述，通過(guò)詳細(xì)的分析，匯總出該崗位的所有工作任務(wù)，把這些工作任務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)輕重或者是時(shí)間長(zhǎng)短的分門(mén)別類(lèi)，然后對(duì)各個(gè)類(lèi)別再進(jìn)行二次分解，把改崗位的內(nèi)容分解到能夠清晰闡述一個(gè)事件甚至是一個(gè)具體的動(dòng)作。在這個(gè)過(guò)程中關(guān)鍵是要先了解所有的業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)的具體情況，然后再進(jìn)行分解，這樣才能夠使得崗位的價(jià)值、崗位的重點(diǎn)一一體現(xiàn)。
4、工作權(quán)限如何規(guī)定。
其實(shí)每個(gè)崗位的每一條工作內(nèi)容都隱藏著一個(gè)工作權(quán)限，但是由于這些權(quán)限并不會(huì)發(fā)揮作用，往往不會(huì)被撰寫(xiě)人員關(guān)注。但是關(guān)鍵任務(wù)中的工作權(quán)限，需要在崗位說(shuō)明書(shū)中體現(xiàn)，這不僅僅能夠體現(xiàn)該崗位工作重點(diǎn)，而且能夠?yàn)檫@項(xiàng)工作的開(kāi)展有約束和推動(dòng)作用。
秦剛是南京某設(shè)計(jì)研究院的一名在編干部。2003年，單位改制成有限責(zé)任公司，改制后秦剛成為公司股東之一，并與公司簽訂了固定期限勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同每三年一簽，具體工作是從事管理崗位。
簽訂勞動(dòng)合同后，秦剛被安排在公司人力資源部任副主任。有職工對(duì)其評(píng)價(jià)是：“盡管是好心，但言多必失”，有時(shí)會(huì)招致領(lǐng)導(dǎo)的不滿。隨后，他兩年之內(nèi)被調(diào)崗3次。最終，公司解聘了他，理由是不能勝任崗位。
6月2日，他向公司發(fā)出書(shū)面申請(qǐng)，要求公司立即為其安排工作崗位。但公司以各崗位均已滿員為由拒絕了他的申請(qǐng)，要求其在家待崗。此后秦剛又多次要求公司盡快為其恢復(fù)工作、足額發(fā)放工資，但均遭到拒絕。
求助法律主張權(quán)利
2009年2月19日，秦剛在申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁未能達(dá)到預(yù)期后，向法院提訟，以被告濫用用工自，剝奪了其應(yīng)享有的工作權(quán)利和應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬為由，請(qǐng)求法院判令被告公司立即恢復(fù)其工作崗位，支付2007年11月至2009年11月欠發(fā)的工資104482.5元，支付參加培訓(xùn)的費(fèi)用3000元。
被告公司辯稱(chēng)：原告屬個(gè)人工作能力不強(qiáng)，公司先后三次為其調(diào)崗，但他仍無(wú)法勝任工作。原告一直處于待崗狀態(tài)，公司已經(jīng)每月發(fā)放其待崗工資，故要求法院駁回原告的訴訟請(qǐng)求。
秦剛則稱(chēng)，被告解聘自己的主要原因系因他參與了公司董、監(jiān)事?lián)Q屆工作，得罪了公司領(lǐng)導(dǎo)所致。秦剛還提供證據(jù)，指出被告一方面拒絕為自己安排崗位，一方面卻另行招錄了3名新員工。
針對(duì)原告的反駁，被告又稱(chēng)解聘原告的一個(gè)重要理由，系其不安心本職工作，無(wú)法搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，并明確表示無(wú)法給原告恢復(fù)工作崗位，原告則表示暫時(shí)放棄該項(xiàng)訴求，法院予以準(zhǔn)許。
法院判被告行為不公
法院認(rèn)為，用人單位不能濫用用工權(quán)，隨意對(duì)勞動(dòng)者的工作崗位、工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。用人單位應(yīng)當(dāng)對(duì)勞動(dòng)者所從事的職業(yè)及工資報(bào)酬等方面綜合考慮，不得超出一般人可以接受的合理限度，造成勞動(dòng)者收入、地位明顯降低的調(diào)整或無(wú)視勞動(dòng)者本身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的調(diào)整。
本案中，被告屢次調(diào)崗，都僅提供了通知，未能證明系原告不勝任工作所致。另原告、被告在勞動(dòng)合同中約定，被告如果調(diào)整工作崗位，應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致以書(shū)面形式變更。現(xiàn)被告未與原告協(xié)商將原告從管理崗位調(diào)離，要求其自行培訓(xùn)后在家待崗，每月僅發(fā)放基本工資850元，此行為造成原告收入、地位明顯降低，已經(jīng)超出一般人可以接受的合理限度，違反了雙方在勞動(dòng)合同中的約定，并非合理、公允行使用工自，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。被告因自身原因不給原告安排工作崗位，不應(yīng)降低原告收入水平，應(yīng)當(dāng)按照原告離崗前正常收入給其發(fā)放工資。
法院依據(jù)我國(guó)勞動(dòng)合同法的規(guī)定，一審判決：判處被告公司補(bǔ)足原告2007年11月至2009年11月的工資合計(jì)104482.5元。
關(guān)鍵詞 集約運(yùn)營(yíng)；精細(xì)化；服務(wù)
中圖分類(lèi)號(hào) F740 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1673-9671-(2012)062-0199-01
隨著中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)行集約運(yùn)營(yíng)以來(lái)，后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員慢慢減少，維護(hù)隊(duì)伍進(jìn)一步精簡(jiǎn)。伴隨著這種變化，原先的維護(hù)模式也漸漸顯現(xiàn)出存在的弊端，具體體現(xiàn)在：日常大多數(shù)的事務(wù)都需要由班長(zhǎng)協(xié)調(diào)、安排，無(wú)法發(fā)揮廣大員工的能動(dòng)性，而班長(zhǎng)則忙于應(yīng)付日常的瑣事，從而疏于對(duì)整個(gè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)；對(duì)員工的部分行為要求大都是口頭要求，并且沒(méi)有專(zhuān)職專(zhuān)崗來(lái)監(jiān)督實(shí)施，依靠員工自覺(jué)自律；一些工作雖然安排下來(lái)了，卻沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，最后流于形式，無(wú)法實(shí)施。所有這些體現(xiàn)出來(lái)的種種弊端，不僅要求維護(hù)隊(duì)伍人員的職業(yè)素養(yǎng)需要提高，更迫切的是要求我們從內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)化，細(xì)化生產(chǎn)崗位專(zhuān)業(yè)分工，優(yōu)化工作流程，推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的理念。
1 為政企客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化服務(wù)
政企客戶(hù)服務(wù)支撐維護(hù)隊(duì)伍也隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)集約運(yùn)營(yíng)的推進(jìn)，進(jìn)行著調(diào)整變化。這種調(diào)整變化同樣要求我們?cè)谌藛T縮減的情況下提高工作效率。因此，需要細(xì)化生產(chǎn)崗位專(zhuān)業(yè)分工，優(yōu)化工作流程，推進(jìn)精細(xì)化。
現(xiàn)代企業(yè)對(duì)精細(xì)化的定義是“五精四細(xì)”，即精華（文化、技術(shù)、智慧）、精髓（管理的精髓、掌握管理精髓的管理者）、精品（質(zhì)量、品牌）、精通（專(zhuān)家型管理者和員工）、精密（各種管理、生產(chǎn)關(guān)系鏈接有序、精準(zhǔn)），以及細(xì)分對(duì)象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化管理制度的各個(gè)落實(shí)環(huán)節(jié)?！拔寰募?xì)”是精細(xì)工程的核心內(nèi)容，細(xì)化生產(chǎn)崗位專(zhuān)業(yè)分工，優(yōu)化工作流程就是細(xì)分對(duì)象、細(xì)分職能和崗位、細(xì)化分解每一項(xiàng)具體工作、細(xì)化制度。體現(xiàn)著精細(xì)化的內(nèi)涵。
政企客戶(hù)服務(wù)支撐的工作，具體有：故障處理、業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)保障、客戶(hù)技術(shù)需求響應(yīng)、應(yīng)急方案、客戶(hù)巡檢、客戶(hù)走訪、備品備件管理、外包服務(wù)管理等。再對(duì)每一項(xiàng)工作進(jìn)一步細(xì)分，則工作細(xì)項(xiàng)非常多，如故障單接單、反饋、回單，備品備件的申請(qǐng)、歸庫(kù)，車(chē)輛的使用登記等等。
把每項(xiàng)工作分解成小項(xiàng)、量化為具體的程序、責(zé)任。那量化好的工作小項(xiàng)如何賦予分配給各個(gè)具體的維護(hù)人員呢。一種可行的方法是，把有共同性的一些工作小項(xiàng)歸集在一起。歸集在一起的工作小項(xiàng)有相應(yīng)的工作職責(zé)，也有對(duì)應(yīng)的工作權(quán)利。把這種既有工作職責(zé)，也有工作權(quán)利的“歸集”，稱(chēng)之為工作角色。政企客戶(hù)服務(wù)支撐的工作角色，可分為以下幾種：
1）備品備件管理員：負(fù)責(zé)班組備品備件的管理。包括維護(hù)人員出外勤時(shí)的備件申請(qǐng)和回來(lái)時(shí)的設(shè)備回收登記；協(xié)助中心備件管理員做好班組備品備件的存放、清點(diǎn)、申請(qǐng)等工作。
2）專(zhuān)業(yè)支持人員：支持外勤維護(hù)人員關(guān)于數(shù)據(jù)類(lèi)/傳輸類(lèi)/交換類(lèi)/ICT類(lèi)的故障處理、業(yè)務(wù)開(kāi)通工作。響應(yīng)客戶(hù)經(jīng)理或客戶(hù)對(duì)售后數(shù)據(jù)類(lèi)/傳輸類(lèi)/交換類(lèi)/ICT類(lèi)的技術(shù)需求。
3）主值人員：在辦公時(shí)間負(fù)責(zé)值班期間網(wǎng)監(jiān)故障及客戶(hù)直接報(bào)障的管控工作。與工單管控人員一起協(xié)助團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)日的外勤人員的工作安排，優(yōu)先安排客戶(hù)對(duì)應(yīng)工程師。在非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)網(wǎng)監(jiān)故障的管控及處理。
4）工單管控人員：負(fù)責(zé)工單的管控，與主值人員一起協(xié)助團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)外勤人員的工作安排，優(yōu)先安排客戶(hù)對(duì)應(yīng)工程師。負(fù)責(zé)工單的接收、調(diào)配、回單等工作。
5）外勤人員：根據(jù)班組的安排執(zhí)行業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障處理、業(yè)務(wù)保障、客戶(hù)需求響應(yīng)、巡檢、客戶(hù)走訪等外勤工作。
6）內(nèi)勤人員：負(fù)責(zé)一些內(nèi)勤業(yè)務(wù)，如客戶(hù)保障信函的準(zhǔn)備、傳送，做好客戶(hù)資料的管理。
7）臨時(shí)項(xiàng)目管控人員：負(fù)責(zé)一些大型的業(yè)務(wù)開(kāi)通或割接項(xiàng)目的管控工作，針對(duì)所維護(hù)的項(xiàng)目，協(xié)助團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、工單管控人員做好外勤人員的工作安排。管控工作包括項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度管理、用戶(hù)溝通協(xié)調(diào)、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。
8）ICT售后維護(hù)管控人員：負(fù)責(zé)ICT項(xiàng)目日常維護(hù)工作的管控，當(dāng)接到用戶(hù)的報(bào)障或業(yè)務(wù)需求，配合主值人員安排外勤人員實(shí)施或聯(lián)系廠家（第三方）實(shí)施。
9）平安城市日常維護(hù)管控人員：負(fù)責(zé)平安城市日常維護(hù)工作的管控，當(dāng)接到用戶(hù)的報(bào)障或業(yè)務(wù)需求，配合主值人員安排外勤人員實(shí)施或聯(lián)系廠家（第三方）實(shí)施。
10）客戶(hù)對(duì)應(yīng)工程師：做好所負(fù)責(zé)客戶(hù)的資料管理，應(yīng)急預(yù)案等。
11）車(chē)輛管理人員：負(fù)責(zé)車(chē)輛的分配、使用登記，負(fù)責(zé)所掌管車(chē)輛的日常維護(hù)檢查、安全檢查。
12）團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)：統(tǒng)籌班組的各項(xiàng)事務(wù)安排。
工作角色分關(guān)鍵角色、固定角色和一般角色。關(guān)鍵角色包括團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、客戶(hù)對(duì)應(yīng)工程師；這類(lèi)角色在整個(gè)維護(hù)服務(wù)工作中起著關(guān)鍵的作用，起著統(tǒng)籌安排、客戶(hù)管理的作用。固定角色包括備品備件管理員、車(chē)輛管理員、專(zhuān)業(yè)支持人員。這類(lèi)角色涉及資產(chǎn)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，需要固定安排。其他角色則為一般角色，這類(lèi)角色可根據(jù)需要靈活的賦予人員。
形成的工作角色，可根據(jù)需要賦予維護(hù)人員。在工作內(nèi)容不沖突的情況下，一人可身兼多重角色，如員工A可身兼內(nèi)勤人員和備品備件管理人員，但不能身兼內(nèi)勤人員和外勤人員。一般角色還可靈活賦予，如主值人員、外勤人員這些角色可輪流賦予?？梢?jiàn)，角色的安排具有多重性、靈活性，而不是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”。這樣的安排在維護(hù)團(tuán)隊(duì)集約化的前提下，可有效的利用現(xiàn)有的人力資源，合理的分配工作內(nèi)容。
通過(guò)精細(xì)化，嚴(yán)格細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建工作角色，在政企客戶(hù)服務(wù)支撐維護(hù)隊(duì)伍建立“事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)”的崗位標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。 其內(nèi)涵就是企業(yè)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)“組織結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化”。
做好了工作細(xì)化，創(chuàng)建了工作角色，還需要通過(guò)工作流程把具體實(shí)施工作的步驟給明確下來(lái)。正所謂“領(lǐng)導(dǎo)管人、流程管事”，班長(zhǎng)安排好維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的角色定位后，需要工作流程把每個(gè)角色給串聯(lián)起來(lái)，達(dá)到工作事項(xiàng)每個(gè)步驟合理的安排。流程就是將信息、資金、人員、技術(shù)等各種投入要素，通過(guò)多個(gè)人員、多項(xiàng)活動(dòng)的有序安排和組合，最終轉(zhuǎn)化為預(yù)期的產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。具體在政企客戶(hù)服務(wù)支撐工作中，就是通過(guò)多個(gè)工作角色、多個(gè)步驟的有序安排和組合，最終轉(zhuǎn)化為預(yù)期的服務(wù)或結(jié)果。
2 結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)對(duì)生產(chǎn)崗位專(zhuān)業(yè)分工的細(xì)化形成工作角色，再通過(guò)合理的工作流程串聯(lián)各個(gè)工作角色分工合作完成工作事項(xiàng)，從而推進(jìn)政企客戶(hù)服務(wù)支撐的精細(xì)化。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)行集約運(yùn)營(yíng)的大形勢(shì)下，優(yōu)化了團(tuán)隊(duì)，提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。分工細(xì)化，精細(xì)化是企業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)謀求基業(yè)常青的必然選擇，是提高維護(hù)隊(duì)伍服務(wù)水平的自然結(jié)果。政企客戶(hù)服務(wù)支撐的精細(xì)化已經(jīng)成為政企客戶(hù)服務(wù)支撐未來(lái)發(fā)展的必然之舉。
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酒店實(shí)習(xí)是酒店管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)，如何有效開(kāi)展實(shí)習(xí)工作，是一個(gè)值得研究的問(wèn)題，本文在分析酒店實(shí)習(xí)流失原因的基礎(chǔ)上，提出了解決對(duì)策。
酒店頂崗實(shí)習(xí)流失對(duì)策
一、酒店頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生流失原因分析
（一）學(xué)生方面
1.學(xué)生自身懶散，怕吃苦
學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境比較自由舒服，形成了自由散漫的習(xí)慣。到酒店工作之后，不能適應(yīng)酒店的管理制度，學(xué)生覺(jué)得辛苦，用遲到、早退、曠工等形式逃避工作，酒店按照規(guī)章條款扣除學(xué)生相應(yīng)的工資，學(xué)生就覺(jué)得不開(kāi)心，就離開(kāi)酒店，逃避實(shí)習(xí)。
2.自我期望值高
學(xué)生到酒店實(shí)習(xí)，一般都是從基層的服務(wù)員做起，工作繁瑣無(wú)趣。大部分學(xué)生覺(jué)得自己經(jīng)過(guò)了2年的學(xué)習(xí)，比其他服務(wù)員優(yōu)秀，就不愿意做基層工作。而酒店根據(jù)實(shí)際情況，安排學(xué)生到基層崗位，很多學(xué)生無(wú)法面對(duì)這種落差，最后選擇離開(kāi)酒店。
3.人際交往能力不足
現(xiàn)在的學(xué)生大多都是獨(dú)生子女，在有家父母寵著，在學(xué)校有老師關(guān)心，但是到了工作崗位上，發(fā)現(xiàn)有很多難題解決不了，學(xué)生很難適應(yīng)新的環(huán)境。一是不能較好的處理人際關(guān)系，學(xué)生一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)受到訓(xùn)斥和處罰，心高氣傲的學(xué)生心理上不能接受，最終會(huì)出現(xiàn)言語(yǔ)上的沖突；二是在新單位都是陌生的人和物，學(xué)生會(huì)感到強(qiáng)烈的孤獨(dú)感。久而久之就會(huì)失去對(duì)工作的熱情和信心，對(duì)酒店產(chǎn)生不滿，導(dǎo)致學(xué)生離職。
（二）酒店方面
1.實(shí)習(xí)工資低
酒店業(yè)的實(shí)習(xí)待遇不高，在鄭州，實(shí)習(xí)生的平均工資在1600元/月。相比其他行業(yè)，酒店工作辛苦、工資低，對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)缺少吸引力，導(dǎo)致學(xué)生離職。
2.工作時(shí)間長(zhǎng)
酒店I作為服務(wù)業(yè)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大，平均一天要工作10個(gè)小時(shí)左右。而在對(duì)客服務(wù)中，要求必須是站立狀態(tài)。生活作息不規(guī)律，工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，使學(xué)生身心俱疲。迫使其工作一段時(shí)間就選擇了離職。
3.實(shí)習(xí)崗位不輪換
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)校會(huì)要求酒店對(duì)學(xué)生崗位進(jìn)行輪換，使學(xué)生對(duì)酒店各個(gè)部門(mén)有一定的了解，但是因?yàn)閷W(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，酒店剛完成培訓(xùn)，學(xué)生剛能熟練工作，學(xué)生實(shí)習(xí)就結(jié)束，這對(duì)酒店來(lái)說(shuō)是人力損失。因此，酒店一般都會(huì)安排學(xué)生在同一個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，每天重復(fù)同樣的工作，學(xué)生會(huì)覺(jué)得工作枯燥，失去興趣。
（三）學(xué)校方面
1.學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)制度不健全
學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)一般是學(xué)校安排和自主實(shí)習(xí)相結(jié)合，所以一個(gè)班級(jí)的學(xué)生往往在不同的酒店實(shí)習(xí)，酒店位置分散，因此學(xué)校與學(xué)生的溝通交流可能存在困難，學(xué)校對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生一般采取定期檢查的方式，因此學(xué)生遇到問(wèn)題和困難時(shí)不能及時(shí)的得到溝通和指導(dǎo)，這直接影響學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的穩(wěn)定性。
2.教師自身知識(shí)水平限制
教師長(zhǎng)期在學(xué)校教學(xué)，與酒店接觸較少，不能掌握酒店最新發(fā)展情況，因此在上課過(guò)程中講授的知識(shí)與酒店實(shí)際相差很多，使學(xué)生學(xué)到內(nèi)容與酒店實(shí)際工作不符，因此導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)習(xí)中信心不足。
二、頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生流失對(duì)策分析
（一）學(xué)生方面
1.實(shí)習(xí)生需擺正心態(tài)
實(shí)習(xí)生應(yīng)抱著學(xué)習(xí)知識(shí)、學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)老員工的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行實(shí)習(xí)。很多學(xué)生認(rèn)為經(jīng)過(guò)大學(xué)三年的學(xué)習(xí)，進(jìn)入酒店后還是跟其他人一樣從基層做起，心理落差很大。學(xué)生應(yīng)正確認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的價(jià)值，腳踏實(shí)地從基層做起，只有堅(jiān)持努力，不懈奮斗才能實(shí)現(xiàn)自己的最終目標(biāo)。
2.學(xué)會(huì)與實(shí)習(xí)工作中同事的人際溝通
學(xué)生到酒店實(shí)習(xí)后，與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系不同于在學(xué)校與老師、同學(xué)之間的關(guān)系，學(xué)生在工作崗位上有什么不懂不會(huì)的地方要多向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不要不懂裝懂容易出錯(cuò)。遇到問(wèn)題和不公平的事時(shí)，應(yīng)該和同事、領(lǐng)導(dǎo)好好溝通，不要意氣用事。平時(shí)多跟同事聊聊天、聚聚餐，增加感情。待人真誠(chéng)謙虛，有助于實(shí)習(xí)生處理好與同事的人際關(guān)系，關(guān)系處理好了，就不會(huì)有人誠(chéng)心刁難，做事也就順心了。
（二）酒店方面
1.制定合理的薪酬制度
酒店選用實(shí)習(xí)生是想使用廉價(jià)的勞動(dòng)力，但是實(shí)習(xí)生流失多了，反而增加了酒店的人員流動(dòng)成本和培訓(xùn)成本。酒店可以把工資分成兩本分：實(shí)習(xí)工資和績(jī)效工作。實(shí)習(xí)工資作為基本工資發(fā)放給學(xué)生，而績(jī)效工資則是對(duì)學(xué)生進(jìn)行績(jī)效考核，達(dá)標(biāo)或超標(biāo)給予同正式員工一樣的獎(jiǎng)金。平時(shí)發(fā)放員工福利的時(shí)候，也應(yīng)該給實(shí)習(xí)生發(fā)放。這對(duì)實(shí)習(xí)生是有很大的激勵(lì)作用的。實(shí)習(xí)生會(huì)覺(jué)得酒店已經(jīng)把他們當(dāng)成正式工，覺(jué)得酒店重視他們，會(huì)更加努力工作。
2.完善實(shí)習(xí)生工作、休假制度
酒店應(yīng)合理安排員工工作時(shí)間，在繁忙的時(shí)候增加人手，如若不能增加人手，可以讓行政人員、主管或者經(jīng)理來(lái)第一線工作，不能讓他們光做指揮工作。這樣一是可以節(jié)省酒店的人力成本，二是酒店領(lǐng)導(dǎo)直接到一線和學(xué)生一起工作，可以幫助學(xué)生，使學(xué)生對(duì)酒店產(chǎn)生好感。在空閑的時(shí)候，可以安排員工和實(shí)習(xí)生輪流休息。尤其是在學(xué)生剛開(kāi)始實(shí)習(xí)還不能適應(yīng)工作的時(shí)候，多安排他們休息，讓他們慢慢適應(yīng)酒店工作。而不是一味的督促他們工作，使他們產(chǎn)生逆反心理。
3.多安排輪崗工作
酒店有很多的工作崗位，因此在安排實(shí)習(xí)生崗位時(shí)，應(yīng)考慮學(xué)生的興趣、性格等特點(diǎn)將其安排在不同的崗位，這樣學(xué)生感興趣了，他們就會(huì)努力工作，不會(huì)流失了。因此酒店在實(shí)習(xí)的前1個(gè)月或者2個(gè)月里，可以安排實(shí)習(xí)生在不同的崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，讓他們了解每個(gè)崗位的特點(diǎn)，再根據(jù)學(xué)生自己的興趣挑選崗位進(jìn)行接下來(lái)的實(shí)習(xí)。
（三）學(xué)校方面
1.加強(qiáng)教師與學(xué)生的指導(dǎo)溝通
學(xué)校應(yīng)該為每個(gè)實(shí)習(xí)生配備一個(gè)專(zhuān)業(yè)老師作為實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，并要求教師每月與學(xué)生的主動(dòng)聯(lián)系不少于一次，多關(guān)心、多詢(xún)問(wèn)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決，了解他們的思想狀況，引導(dǎo)學(xué)生積極向上的實(shí)習(xí)心態(tài)。指導(dǎo)老師積極主動(dòng)的溝通會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得溫馨，能穩(wěn)定實(shí)習(xí)情緒，讓學(xué)生安心積極工作。
2.專(zhuān)業(yè)教師多參加酒店頂崗培訓(xùn)
專(zhuān)業(yè)教師多進(jìn)入酒店進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，能了解酒店發(fā)展現(xiàn)狀，獲取酒店業(yè)最前沿的信息和發(fā)展趨勢(shì)，還能提升教師自身的實(shí)踐操作能力。這樣教師能夠清楚的了解學(xué)生的工作環(huán)境和工作狀況，更好的與學(xué)生溝通并對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。
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論文摘要:高職院校的頂崗實(shí)習(xí)安排是其培養(yǎng)高技能人才目標(biāo)的有效手段，本文以國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)為例，在論述該專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)必要性的基礎(chǔ)上，總結(jié)分析了目前高職院校該專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)體系存在的主要問(wèn)題，并針對(duì)性地提出了一些改進(jìn)的建議。
1引言
高等職業(yè)技術(shù)教育作為高等教育的重要組成部分，其培養(yǎng)目標(biāo)是培育出高素質(zhì)的技能型人才，特別是高技能人才。為達(dá)到這一目的，技能培養(yǎng)是關(guān)鍵，“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式則是有效途徑?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中明確提出，“要大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式，逐步建立和完善半工半讀制度”，教育部并且制定出臺(tái)了《職業(yè)院校試行工學(xué)結(jié)合、半工半讀的意見(jiàn)》。不少高職院校也已開(kāi)始探索與實(shí)踐，學(xué)生工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，而安排學(xué)生“頂崗實(shí)習(xí)”則是“工學(xué)結(jié)合”精神的實(shí)踐表現(xiàn)之一。
2頂崗實(shí)習(xí)的內(nèi)涵
所謂頂崗實(shí)習(xí)，是指學(xué)生到具體工作崗位上，到真實(shí)的工作環(huán)境中，一邊學(xué)習(xí)，一邊在生產(chǎn)一線的諸多崗位與一般職業(yè)人一樣，從事生產(chǎn)性勞動(dòng)，其身份既是學(xué)校的學(xué)生又是企業(yè)員工。也就是說(shuō)，崗位實(shí)習(xí)是讓學(xué)生在具體的崗位上按照“準(zhǔn)員工”要求實(shí)際操作，進(jìn)行崗位實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)(劉合群等，2005)。
3國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的目的與意義
國(guó)際貿(mào)易類(lèi)的工作崗位按工種分大致可以劃分為:外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員、質(zhì)檢員、貨代員、報(bào)關(guān)員等，這些崗位對(duì)人才的要求偏向技能型、應(yīng)用型，這恰巧是高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)。也就是說(shuō)高職國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)出的技能型、應(yīng)用型國(guó)際貿(mào)易人才，適應(yīng)目前外貿(mào)類(lèi)崗位需求的情況，這意味著國(guó)貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)在高職專(zhuān)業(yè)中有較大的發(fā)展空間。而順應(yīng)需求，培養(yǎng)出社會(huì)所需的外貿(mào)技能型人才，頂崗實(shí)習(xí)是必要環(huán)節(jié)。
通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生可以親身參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，感受企業(yè)的運(yùn)作管理，它有助于學(xué)生認(rèn)識(shí)、了解、熟悉專(zhuān)業(yè)工作環(huán)境及具體的工作內(nèi)容;有助于學(xué)生通過(guò)親身實(shí)踐將課堂所學(xué)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，提高校內(nèi)學(xué)習(xí)的動(dòng)力;有助于學(xué)生感悟職業(yè)活動(dòng)必備的隱性知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的各種職業(yè)技能和綜合應(yīng)用能力，縮短學(xué)生走上工作崗位的適應(yīng)期。合理的頂崗實(shí)習(xí)安排能夠?qū)⑿?nèi)教學(xué)與企業(yè)學(xué)習(xí)相結(jié)合，達(dá)到技能型人才培養(yǎng)的目的。
4高職國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)體系現(xiàn)狀
目前高職國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)基本都有“工學(xué)結(jié)合”的實(shí)踐，大部分院校是在大三最后一個(gè)學(xué)期安排半年的“畢業(yè)實(shí)習(xí)”，有些學(xué)校則除了畢業(yè)實(shí)習(xí)外，還安排半年的“頂崗實(shí)習(xí)”。不論是畢業(yè)實(shí)習(xí)還是頂崗實(shí)習(xí)，其實(shí)質(zhì)都是“頂崗”學(xué)習(xí)，在此，我們統(tǒng)一叫做“頂崗實(shí)習(xí)”。目前高職院校國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)最常見(jiàn)的教學(xué)體系模式是“2+1”模式或“2.5十0.5”模式，也就是說(shuō)大部分高職院校在學(xué)生三年的學(xué)習(xí)時(shí)間里，安排學(xué)生半年或者一年的校外工作體驗(yàn)。但目前高職國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)安排的“2+1”模式或“2.5十0.5”模式卻存在著諸多問(wèn)題，總結(jié)而言主要有以下幾點(diǎn):
4.1時(shí)間安排不合理，導(dǎo)致教學(xué)效果欠佳
如上所述，目前高職院校國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)主要是“2+1”模式或“2.5+0.5”模式，也就是說(shuō)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)被安排在畢業(yè)前進(jìn)行，頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束，馬上進(jìn)人畢業(yè)就業(yè)狀態(tài)。這樣的安排使得學(xué)生能更早地進(jìn)人社會(huì)學(xué)習(xí)，體驗(yàn)真實(shí)的工作環(huán)境，但這卻并沒(méi)有將“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)的精神付諸于最佳的行動(dòng)。
頂崗實(shí)習(xí)的主要目的是，希望學(xué)生通過(guò)“頂崗”的過(guò)程對(duì)已學(xué)知識(shí)有新的認(rèn)識(shí)與消化，對(duì)將要學(xué)習(xí)的知識(shí)有一個(gè)梳理與明確;并在“頂崗”中學(xué)習(xí)感受，學(xué)校內(nèi)無(wú)法體驗(yàn)到的真實(shí)工作氛圍，縮短就業(yè)的適應(yīng)期。但目前高職國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)普遍存在的簡(jiǎn)單的“先校內(nèi)學(xué)習(xí)，后企業(yè)頂崗學(xué)習(xí)，再就業(yè)”的教學(xué)安排雖然能讓學(xué)生在畢業(yè)前夕提前適應(yīng)工作環(huán)境，但它僅僅是提早了學(xué)生就業(yè)的時(shí)間，讓學(xué)生早半年或一年進(jìn)人社會(huì)工作，卻并沒(méi)有從整體上起到培養(yǎng)高技能型的目的。這樣的安排一方面不利于頂崗實(shí)習(xí)階段的學(xué)結(jié)與進(jìn)步;另一方面也無(wú)助于學(xué)生校內(nèi)階段的學(xué)習(xí)達(dá)到最好的效果，因?yàn)楹芏鄬W(xué)生在人學(xué)后的前兩年學(xué)習(xí)目標(biāo)不夠明確，大三在外工作一段時(shí)間后，目標(biāo)開(kāi)始明確，但卻沒(méi)有了在校集中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間安排上的不合理，直接導(dǎo)致整體人才培養(yǎng)的教學(xué)質(zhì)量欠佳。
4.2頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容不明確
由于國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)屬高職熱門(mén)專(zhuān)業(yè)之一，每屆學(xué)生數(shù)量較一般專(zhuān)業(yè)大，且由于外貿(mào)類(lèi)的公司大多是小型公司，每個(gè)公司的人才需求的量并不是很大，所以很難像理科專(zhuān)業(yè)一樣統(tǒng)一安排實(shí)習(xí)單位。為了使學(xué)生找到頂崗的單位，大部分學(xué)校都是學(xué)生自己找單位與學(xué)校單位推薦相結(jié)合安排頂崗實(shí)習(xí)單位，且學(xué)校對(duì)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)的單位類(lèi)型及崗位要求把握并不嚴(yán)。在這樣的情況下，學(xué)校在定教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容時(shí)，無(wú)法對(duì)學(xué)生作出嚴(yán)要求，教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容也只能模糊定義。
頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)內(nèi)容的不明確直接導(dǎo)致指導(dǎo)教師的指導(dǎo)方向不明確，學(xué)生的實(shí)習(xí)目標(biāo)不明確。根據(jù)筆者簡(jiǎn)單的走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分使用簡(jiǎn)單的“先校內(nèi)學(xué)習(xí)，后企業(yè)頂崗學(xué)習(xí)，再就業(yè)”安排的高職院校，其國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)“頂崗實(shí)習(xí)”的認(rèn)識(shí)就是可以提早工作，早點(diǎn)就業(yè)，早點(diǎn)進(jìn)入社會(huì)。顯然，想通過(guò)目前這樣“頂崗實(shí)習(xí)”安排達(dá)到高職國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)高技能人才培養(yǎng)的目標(biāo)，并不樂(lè)觀。
4.3頂崗實(shí)習(xí)期間對(duì)學(xué)生指導(dǎo)不到位
頂崗實(shí)習(xí)作為教學(xué)內(nèi)容安排之一，學(xué)校有必要對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)，但如上所述，由于國(guó)貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的單位一般較分散，對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)要求不高，且并不一定專(zhuān)業(yè)對(duì)口，因此大部分學(xué)校在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)上并不重視。一般會(huì)隨機(jī)分配學(xué)生給相關(guān)老師指導(dǎo)，指導(dǎo)老師也只是在學(xué)生實(shí)習(xí)期間定期了解下情況，偶爾也會(huì)下企業(yè)進(jìn)行查看，但由于現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)時(shí)間短，沒(méi)有集中性指導(dǎo)，學(xué)生間缺乏交流，指導(dǎo)效果一般。
頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生指導(dǎo)是否到位，是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)質(zhì)量把關(guān)非常重要的影響方面。學(xué)生的實(shí)習(xí)效果只有通過(guò)教師的點(diǎn)播與指導(dǎo)，才能達(dá)到最佳的效果。但目前高職國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)在頂崗指導(dǎo)上的不重視，投人不足，使實(shí)習(xí)指導(dǎo)只停留在與學(xué)生保持聯(lián)系的表象管理上。
4.4頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)管理欠佳
頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)管理主要包括對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)質(zhì)量的管理、以及教師指導(dǎo)質(zhì)量的管理。但大部分院校在這兩方面的管理上均存在著“形式為主、缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容”的狀況。
由于實(shí)習(xí)指導(dǎo)的分散性，校外指導(dǎo)的難度較大，資金投人要求高，大部分的高職院校在該方面的投入均有較大缺口，一般學(xué)校僅對(duì)集中組織的大批量學(xué)生的實(shí)習(xí)派出帶隊(duì)教師，大部分情況下不安排老師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)校外頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作，而是由教師一邊在校內(nèi)任教，一般兼職擔(dān)任校外頂崗指導(dǎo)。在這種情況下，由于資金上的欠缺，學(xué)校對(duì)指導(dǎo)教師無(wú)法嚴(yán)要求;教師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)則基本是心有余而力不足，對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)質(zhì)量的管理變成了對(duì)頂崗實(shí)習(xí)資料上交的表面文章。
5國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)體系改進(jìn)的建議
目前國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)體系卜存在的問(wèn)題和高職院校的資金投入有很大的關(guān)系，由于現(xiàn)在大部分的高職院校均處于頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐的起步階段，對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的重視度還不夠。但高職教育目前處于高速發(fā)展時(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)將愈來(lái)愈激烈，各高職院校若想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，提前審視頂崗實(shí)習(xí)的重要性是關(guān)鍵。在資金能到位的情況下，頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)體系可從以下幾個(gè)方面做如下改進(jìn):
5.1時(shí)間安排:大學(xué)末到大學(xué)中
要提高頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)效果，真正讓學(xué)生在頂崗中學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，高職院校首先要改變頂崗實(shí)習(xí)的時(shí)間安排，將以往定在大學(xué)末(畢業(yè)前)改為大學(xué)中。目前也有高職院校有這方面的實(shí)踐，如湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院道路橋梁工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)采用“1+4x0.5秋去、春回”模式，將大二的第一學(xué)期和大三的第一學(xué)期作為學(xué)生頂崗的時(shí)間(匡希龍、王章華，2007)，也有學(xué)校把該模式叫做"3111”模式(山穎,2008);綿陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系旅游專(zhuān)業(yè)則采用“1.0十X+Y模式(王婷,2008)，將頂崗安排在校內(nèi)學(xué)習(xí)一年之后。這些實(shí)踐都有一個(gè)共同的特點(diǎn):將頂崗與校內(nèi)實(shí)習(xí)交叉進(jìn)行，改變了簡(jiǎn)單的“先校內(nèi)學(xué)習(xí)，后企業(yè)頂崗學(xué)習(xí)，再就業(yè)”的教學(xué)安排。
國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)也可以安排在校內(nèi)學(xué)習(xí)一年之后，學(xué)生在一年學(xué)習(xí)后對(duì)基本的外貿(mào)知識(shí)有了一定的了解，即可安排其在外頂崗實(shí)習(xí)。這一方面有助于讓學(xué)生在親身體驗(yàn)中學(xué)習(xí);更重要的是，它可以幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己在專(zhuān)業(yè)技能及其他素質(zhì)上的不足，明確接下來(lái)校內(nèi)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，校內(nèi)學(xué)習(xí)的教學(xué)效果自然也會(huì)立竿見(jiàn)影。
5.2教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)內(nèi)容:根據(jù)崗位分別制定
理科類(lèi)專(zhuān)業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)一般都集中安排，學(xué)生輪崗學(xué)習(xí)，其教學(xué)目標(biāo)明確。但文科類(lèi)的，由于集中安排不可實(shí)現(xiàn)，崗位適應(yīng)期長(zhǎng)，一般不適合輪崗，不同單位、不同崗位間的要求不一，很難統(tǒng)一制定頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)目標(biāo)。筆者認(rèn)為，按崗位定目標(biāo)可以在某種程度上解決這一問(wèn)題。
學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)之前，教師對(duì)外貿(mào)類(lèi)工作崗位做詳細(xì)介紹，并讓學(xué)生做相關(guān)的性格測(cè)試及技能測(cè)試。測(cè)試結(jié)束后，以心理、技能測(cè)試結(jié)果提示的該學(xué)生適合的崗位走向?yàn)橹鲗?dǎo)，以學(xué)生自選為輔助，將學(xué)生分組定崗，如可分為單證組(細(xì)心、安靜的同學(xué))、業(yè)務(wù)組(活潑、英語(yǔ)口語(yǔ)較好的同學(xué))、跟單組(靈活、溝通能力較強(qiáng)的同學(xué))等。學(xué)生分組后，可根據(jù)不同組崗位職業(yè)能力要求制定該組學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容，并以此為依據(jù)最終進(jìn)行目標(biāo)考核。為避免學(xué)生因?qū)徫换蜃晕倚愿竦腻e(cuò)誤認(rèn)識(shí)而選錯(cuò)組，可以允許學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)換組，但每人只能申請(qǐng)一次，換組之后其學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求也隨之改變。
這樣的分組定崗、按崗定目標(biāo)的安排可以改變以往國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容不明確的現(xiàn)狀，有助于后續(xù)的指導(dǎo)教師指導(dǎo)工作的明確化及頂崗實(shí)習(xí)考核的明確化，并且這樣的分組頂崗還可以達(dá)到因人制宜的國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)技能型人才的培養(yǎng)，有助于提高人才培養(yǎng)的效率。
5.3學(xué)生指導(dǎo):分組定人指導(dǎo)、集中定時(shí)指導(dǎo)
“分組定人指導(dǎo)”指的是學(xué)生的實(shí)習(xí)指導(dǎo)根據(jù)崗位分組情況定專(zhuān)業(yè)老師指導(dǎo)，各分組老師需對(duì)學(xué)生進(jìn)行崗前的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，跟蹤學(xué)生的整個(gè)頂崗過(guò)程，并給予實(shí)習(xí)建議，負(fù)責(zé)知識(shí)總結(jié)、組織學(xué)生交流等工作?！胺纸M定人指導(dǎo)”有助于實(shí)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)建議、知識(shí)總結(jié)、實(shí)習(xí)交流等環(huán)節(jié)的針對(duì)性，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。
“集中定時(shí)指導(dǎo)”指的是按一定的頻率，如每?jī)芍芑匦Ｒ淮芜M(jìn)行集中交流與指導(dǎo)，并根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況，調(diào)整學(xué)生回校的次數(shù)與時(shí)間。這種方式一方面解決了國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)頂崗，或者說(shuō)文科類(lèi)專(zhuān)業(yè)分散頂崗實(shí)習(xí)，教師指導(dǎo)不方便的問(wèn)題;另一方面，學(xué)生的集中回校指導(dǎo)是學(xué)生間交流提高的有效途徑，交流后的教師總結(jié)也會(huì)更加地有針對(duì)性，有望提高指導(dǎo)效果。
5.4頂崗教學(xué)管理:學(xué)生實(shí)習(xí)質(zhì)量、教師指導(dǎo)質(zhì)量?jī)墒肿?/p>
要解決目前高職院校國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)普遍存在的頂崗實(shí)習(xí)“學(xué)生實(shí)習(xí)質(zhì)量的管理”及“教師指導(dǎo)質(zhì)量的管理”上均存在著“形式為主、缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容”的狀況，解決資金投人問(wèn)題是根本，只有資金上充裕，才能合理安排指導(dǎo)老師的指導(dǎo)工作，老師才有精力、有動(dòng)力將指導(dǎo)工作做好，學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量也會(huì)隨之大大提高。
在資金問(wèn)題得以解決的基礎(chǔ)上，學(xué)校有必要通過(guò)一系列手段對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的質(zhì)量及教師指導(dǎo)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管與考核。在學(xué)生實(shí)習(xí)質(zhì)量上，應(yīng)該通過(guò)校內(nèi)及企業(yè)指導(dǎo)老師聯(lián)合的方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，企業(yè)指導(dǎo)老師主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，校內(nèi)指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)定時(shí)集中對(duì)學(xué)生指導(dǎo)。企業(yè)的指導(dǎo)老師安排可以讓學(xué)生在短期內(nèi)獲得較大的提高，提高實(shí)習(xí)的效果;校內(nèi)指導(dǎo)老師定期組織的校內(nèi)交流指導(dǎo)，則可以一方面幫助學(xué)生做實(shí)習(xí)的總結(jié)，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)做更廣的延伸，另一方面校內(nèi)集中指導(dǎo)還可以讓同一組的同學(xué)增加交流，促進(jìn)學(xué)生對(duì)其工作崗位的理解與學(xué)習(xí)。另外，校內(nèi)指導(dǎo)方面，學(xué)校甚至可以安排不同組同學(xué)之間的交流環(huán)節(jié)，以讓學(xué)生對(duì)外貿(mào)崗位有更全面的理解。在教師指導(dǎo)質(zhì)量上，通過(guò)校內(nèi)、校外教師互相督促，學(xué)生評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行。有效的教學(xué)管理將起到使頂崗實(shí)習(xí)事半功倍的功效。
一俟員工自寫(xiě)的崗位說(shuō)明書(shū)交給了自己的小領(lǐng)導(dǎo)，小領(lǐng)導(dǎo)會(huì)再添加幾條，同時(shí)也參考各員工的工作條目把自己的崗位職責(zé)豐富一下。
這樣，一層一層地傳上去，由各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后，便交給了HR部門(mén)備案、定稿、裝幀，下文。至此，一切OK。企業(yè)在定崗、定員、定職責(zé)，規(guī)范化管理方面又邁進(jìn)了具里程碑意義的一大步。
我不禁要問(wèn)，這樣的崗位說(shuō)明書(shū)，寫(xiě)前跟寫(xiě)后，企業(yè)有變化嗎？管理進(jìn)步了嗎？員工的職責(zé)和績(jī)效提升了嗎？寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)到底該說(shuō)明什么？
我認(rèn)為，它該說(shuō)明：
1、崗位的工作產(chǎn)出要求；
2、崗位工作結(jié)果的評(píng)價(jià)體系；
3、崗位工作反饋的標(biāo)準(zhǔn)；
4、崗位的能力要求（包括體力、智力和心理要求）；
5、崗位知識(shí)技能要求；
6、崗位應(yīng)該獲得的投入與支持
這六大要求，其實(shí)是HPS人力績(jī)效系統(tǒng) Human Performance System 的要求。關(guān)鍵的問(wèn)題是，這六大要求，該從何而來(lái)？
如果崗位說(shuō)明書(shū)來(lái)自于任職者自身，豈不是讓考生出考題考自己？
正確的答案是，這些要求應(yīng)該來(lái)自企業(yè)系統(tǒng)，來(lái)自企業(yè)的流程。崗位是企業(yè)流程實(shí)現(xiàn)單元，一系列的崗位被流程有機(jī)地串起來(lái)，完成一項(xiàng)大的任務(wù)或工作，產(chǎn)生附加值，最終賣(mài)給客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)商品到貨幣的驚險(xiǎn)一跳。
所以，崗位說(shuō)明書(shū)，要以企業(yè)的流程為參照，以流程的要求作依據(jù)來(lái)編撰。這個(gè)編撰過(guò)程，不是文學(xué)創(chuàng)作，也不是評(píng)功擺好的機(jī)會(huì)，而應(yīng)該是一個(gè)科學(xué)的推理過(guò)程。企業(yè)的人力資源部、各部門(mén)經(jīng)理要掌握這個(gè)科學(xué)的推理方法，作為上崗的基本技能。
下面從崗位工作，個(gè)人工作特點(diǎn)，個(gè)人學(xué)習(xí)，個(gè)人心得四個(gè)方面展開(kāi)這三個(gè)月的總結(jié)。
一、崗位工作
1、嚴(yán)格按照導(dǎo)師要求落實(shí)各項(xiàng)實(shí)習(xí)工作
在各個(gè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，對(duì)于導(dǎo)師安排的任務(wù)。我從來(lái)不挑不撿，秉承合理的要求是鍛煉、不合理的要求是磨練的原則做好每件導(dǎo)師安排的工作！
在生產(chǎn)實(shí)習(xí)階段：在包裝崗獨(dú)立加紙箱、碼垛等，無(wú)論是八小時(shí)還是十二小時(shí)，我從來(lái)沒(méi)有脫崗的現(xiàn)象。并且在崗位上認(rèn)真實(shí)踐，能夠基本上做到頂崗。
在銷(xiāo)售實(shí)習(xí)階段，在下市場(chǎng)之初就獨(dú)立的拜訪了120家客戶(hù)和40位隨機(jī)消費(fèi)者。并且做了一個(gè)比較詳細(xì)的客情分析和基本的市場(chǎng)分析給導(dǎo)師，得到了導(dǎo)師的好評(píng)！
在崗位實(shí)習(xí)階段，在倒面崗和和面崗。自己親自動(dòng)手倒面，和面。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，在羅經(jīng)理和張坤班長(zhǎng)的指導(dǎo)和崗位導(dǎo)師的教導(dǎo)下。對(duì)倒面、和面的崗位職責(zé)，崗位操作等有了一個(gè)比較全面的了解。能夠做到基本頂崗！
2、邊做、邊想、邊總結(jié)，不斷成長(zhǎng)。
在實(shí)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)于做過(guò)的事情。我會(huì)在每天的日記本上有個(gè)簡(jiǎn)單的回顧。對(duì)于實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，獲得的經(jīng)驗(yàn)，和聆聽(tīng)來(lái)的老員工的心得都會(huì)有個(gè)回顧和總結(jié)。并且附上自己的看法，在以后的工作中加以實(shí)踐。就是在這個(gè)不斷實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐的過(guò)程中，我感覺(jué)到自己在不斷的進(jìn)步，不斷的成長(zhǎng)。我感覺(jué)每天的生活都很有意義！但是
有時(shí)候也覺(jué)得很孤單，但是我還是很高興啊。讓我有了這么好的工作。我既然有了好工作我會(huì)盡量讓別人看的起我。
二、個(gè)人工作特點(diǎn)
1、好總結(jié)
寫(xiě)日記是我多年的生活習(xí)慣，也養(yǎng)成了我凡事總結(jié)歸納的好習(xí)慣。在實(shí)習(xí)中，對(duì)于很多事情，我都會(huì)有一個(gè)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分析。為以后同類(lèi)事情的處理提供了很好的借鑒的例子！
2、凡事多想一步、多做一點(diǎn)
在工作中，除了完成導(dǎo)師安排的工作以外。我通常都會(huì)想怎么樣把事情做的更加圓滿，所以凡事都會(huì)多想一步，多做一點(diǎn)。
銷(xiāo)售實(shí)習(xí)期間,導(dǎo)師不只一次的要求我出去拜訪客戶(hù)和隨機(jī)調(diào)查消費(fèi)者。但是當(dāng)我得到數(shù)據(jù)以后，并沒(méi)有直接上交，而是認(rèn)真的分析所得的數(shù)據(jù)。找出其中的規(guī)律和能夠反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息，寫(xiě)出一份書(shū)面總結(jié)上交給導(dǎo)師。
3、認(rèn)真觀察，不斷學(xué)習(xí)
在七八個(gè)月實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)有部分具體崗位導(dǎo)師因?yàn)閷W(xué)歷不是很高，加上對(duì)整個(gè)崗位又沒(méi)有很深刻的了解，所以很多崗位上的問(wèn)題只會(huì)做不會(huì)講。這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)認(rèn)真的觀察各個(gè)導(dǎo)師的工作，結(jié)合自己的問(wèn)題來(lái)歸納出答案。
4、前瞻性工作，奠定基礎(chǔ)
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我會(huì)針對(duì)后階段的工作開(kāi)展一些前瞻性的工作，為后階段的工作做好準(zhǔn)備工作。
銷(xiāo)售實(shí)習(xí)的時(shí)候，在前期市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)候我就順便了解了一下我們業(yè)務(wù)員的拜訪情況，有什么改進(jìn)的建議。為后期的獨(dú)立拜訪奠定了基礎(chǔ)。
崗位實(shí)習(xí)的時(shí)候，在車(chē)間具體崗位實(shí)習(xí)期間。我就做了班長(zhǎng)管理的調(diào)查，并且仔細(xì)的觀察班長(zhǎng)在日常工作中的管理方式方法。在每天的日記中加以歸納總結(jié)。為自己后期獨(dú)立帶線做好準(zhǔn)備工作。
三、個(gè)人學(xué)習(xí)
在工作之余，我針對(duì)自己工作性質(zhì)和個(gè)人的興趣愛(ài)好，自主的學(xué)習(xí)了部分知識(shí)。
1、學(xué)習(xí)《周易》了解基本易理，了解中國(guó)古代文化?，F(xiàn)在依舊在學(xué)習(xí)中。
2、學(xué)習(xí)《精致銷(xiāo)售》為銷(xiāo)售實(shí)習(xí)穿針引線。已經(jīng)學(xué)習(xí)完畢。
3、學(xué)習(xí)《管理學(xué)》人大最新編譯版。擴(kuò)充管理理論知識(shí)。
4、練習(xí)毛筆字鍛煉自己的耐性，提高自己的品味。
四、個(gè)人所得
1、良好的工作習(xí)慣
在七八個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，各個(gè)導(dǎo)師對(duì)于工作習(xí)慣都有一定的要求。特別是在最后一個(gè)月的崗位實(shí)習(xí)中，羅經(jīng)理和張坤班長(zhǎng)對(duì)于這方面的要求更加嚴(yán)格。在具體崗位的實(shí)習(xí)中，了解到了工作習(xí)慣決定了工作效率和工作成果！讓自己更加的重視工作習(xí)慣的培養(yǎng)。
行政前臺(tái)需要對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。以下是小編精心收集整理的行政前臺(tái)崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
行政前臺(tái)崗位職責(zé)11接待來(lái)訪客人;
2負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話;
3信件、快件簽收：
4負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、打字、打印，復(fù)印等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù);
5做好辦公室每月考勤;
6管理好各種辦公設(shè)施、物品保管工作，要督促減少浪費(fèi);
7執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)罰事宜;
8參與公司招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、考勤等工作;
9辦理職工請(qǐng)假、休假、入職、離職等相關(guān)事宜;
10負(fù)責(zé)更新、管理員工各類(lèi)人事資料;
11人力資源信息管理、網(wǎng)上和收集人力資源招聘信息;
12收集、更新、錄入人事儲(chǔ)備信息表;
行政前臺(tái)崗位職責(zé)21.負(fù)責(zé)接待日常來(lái)訪客戶(hù)或?qū)W員，并簡(jiǎn)單解答客戶(hù)部分疑問(wèn);
2.負(fù)責(zé)校區(qū)部分日常的收銀、開(kāi)票據(jù)等相關(guān)事宜;
3.協(xié)助教學(xué)部日常的工作(課表打印、課時(shí)結(jié)算等);
4.負(fù)責(zé)圖書(shū)的上架、借閱、消毒、整理、更換工作;
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督與執(zhí)行校區(qū)日常各項(xiàng)出勤制度;
6.配合校區(qū)其他部門(mén)的日常工作，完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
7.負(fù)責(zé)公司日常辦公的用品、教材、教具的采購(gòu)和盤(pán)點(diǎn);
8.及時(shí)充電，保持公司用電的正常;
9.協(xié)助館長(zhǎng)做基礎(chǔ)的招聘工作。
行政前臺(tái)崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)前臺(tái)客人來(lái)訪接待、登記及引導(dǎo)。
負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)及轉(zhuǎn)撥，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、負(fù)責(zé)考勤管理以及通訊錄維護(hù);
3、行政類(lèi)物資申購(gòu)、管理，月度行政類(lèi)款項(xiàng)申請(qǐng)等各類(lèi)行政類(lèi)配合工作;
4、協(xié)助上級(jí)開(kāi)展行政事務(wù)性工作;
5、協(xié)助組織部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，包括部門(mén)年會(huì)安排、會(huì)務(wù)組織、文體活動(dòng)安排;
6、上級(jí)交代的其它臨時(shí)性工作。
行政前臺(tái)崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)訪人員的接待;
2、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、根據(jù)要求采購(gòu)日常辦公用品及員工名片制作等工作，并及時(shí)登帳;
4、考勤登記，入離職辦理，協(xié)助招聘;
5、負(fù)責(zé)公司飲用水、電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)電話的管理;
6、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室使用管理及辦公區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理;
7、協(xié)助企業(yè)文化活動(dòng)展開(kāi)，文案編輯
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工
行政前臺(tái)崗位職責(zé)5完成點(diǎn)名，巡堂等各類(lèi)教務(wù)工作;
負(fù)責(zé)校區(qū)各類(lèi)報(bào)表的制作;
定期與家長(zhǎng)溝通，幫助解決家長(zhǎng)疑問(wèn);
協(xié)助，督促老師完成各項(xiàng)課后服務(wù)工作。
行政前臺(tái)崗位職責(zé)61、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員。
2、收發(fā)公司郵件，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)和辦公區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證硬件設(shè)施安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)
4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的安排及管理
5、協(xié)助行政部門(mén)日常工作
6、保障前臺(tái)辦公環(huán)境及秩序
7、配合運(yùn)營(yíng)總監(jiān)完成招生銷(xiāo)售工作
行政前臺(tái)崗位職責(zé)71、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺(tái)干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來(lái)時(shí)為患者開(kāi)門(mén)，起立迎接。
3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢(xún)室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫(yī)療問(wèn)題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項(xiàng)目及促銷(xiāo)信息，回答來(lái)訪患者提出的非醫(yī)療問(wèn)題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的服務(wù)。
5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。
