發(fā)布時(shí)間：2023-03-02 15:03:59
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的中層管理培訓(xùn)總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：工商管理培訓(xùn) 不足 方法
1.加強(qiáng)企業(yè)工商管理培訓(xùn)的重要性
工商管理培訓(xùn)是通過學(xué)習(xí)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、金融、營銷、經(jīng)濟(jì)法規(guī)、國際商務(wù)等知識(shí)和手段，提高管理人員在崗位上綜合運(yùn)用這些知識(shí)的手段，開展經(jīng)營管理活動(dòng)的能力。從我國企業(yè)人才的實(shí)際狀況看，企業(yè)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)與國際先進(jìn)企業(yè)相比存在以下差距：一是專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，主要是工程技術(shù)類專業(yè)人才過剩，管理類專業(yè)人才相對(duì)較少。二是中高級(jí)管理人員中MBA畢業(yè)生數(shù)量太少，與國外大型企業(yè)管理人員中35％的MBA畢業(yè)相比，我們還有非常大的差距。因此，加快工商管理培訓(xùn)已是企業(yè)提高管理水平和自身市場競爭力的迫切需要。
2.現(xiàn)階段企業(yè)工商管理培訓(xùn)存在的不足
2.1從觀念上看
許多企業(yè)大多只看到眼前的技術(shù)學(xué)習(xí)，以生產(chǎn)、銷售工員技術(shù)為主，并沒有工商管理學(xué)習(xí)的意識(shí)，寧可讓管理人員天天監(jiān)督著員工做好本份工作，也沒必要給他們學(xué)習(xí)工商管理的機(jī)會(huì)和時(shí)間。
2.2從培訓(xùn)形式上看
由于培訓(xùn)形式比較傳統(tǒng)，企業(yè)安排參與工商管理培訓(xùn)的人員往往懷著完成任務(wù)的心態(tài)。培訓(xùn)師與培訓(xùn)人員出現(xiàn)一種“對(duì)牛彈琴”的情況。
2.3從考核方式上看
在培訓(xùn)考核一塊，考核形式簡單，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了讓培訓(xùn)的學(xué)員容易順利通過，省掉許多麻煩事，往往都只是設(shè)立簡單的筆試，任由互抄襲通過?？己瞬粐?yán)，造成企業(yè)安排參與培訓(xùn)的人員學(xué)習(xí)效果差，達(dá)不到真才實(shí)料地把工商管理知識(shí)帶回企業(yè)，應(yīng)用于企業(yè)管理的作用。
3.加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)、提高企業(yè)管理水平的方法
3.1培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持三項(xiàng)基本原則
一是堅(jiān)持國家工商管理培訓(xùn)指導(dǎo)性內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的原則。在完成國家經(jīng)貿(mào)委規(guī)定的工商管理培訓(xùn)內(nèi)容的同時(shí)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，提高工商管理培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。二是堅(jiān)持集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合的原則。中層干部工商管理培訓(xùn)人多量大，全部集中培訓(xùn)所需時(shí)間長，失去了工商管理培訓(xùn)的實(shí)際意義。為加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)的管理，成立了管理干部培訓(xùn)中心，在集中開展工商管理培訓(xùn)的同時(shí)選擇部分條件好的基層單位同時(shí)開展工商管理培訓(xùn)。三是堅(jiān)持統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)教材，統(tǒng)一考試、統(tǒng)一發(fā)證的原則。
3.2強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重視
首先要從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)抓緊起，只有引起了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，從領(lǐng)導(dǎo)自身做起，才有可能發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行工商管理的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)思想上的轉(zhuǎn)變很重要，領(lǐng)導(dǎo)帶頭號(hào)宣傳、參與培訓(xùn)，才能動(dòng)員整個(gè)企業(yè)員工，加強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)。給企業(yè)帶來實(shí)用性的利害，達(dá)到有效的培訓(xùn)目的。讓領(lǐng)導(dǎo)看到工商管理培訓(xùn)給企業(yè)帶來的實(shí)用性，有效性，從而轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工商管理培訓(xùn)的看法。其次，在有了重視的前提下，做好工商管理培訓(xùn)提高企業(yè)管理水平，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師的資質(zhì)要求，建立一只完善、高質(zhì)的培訓(xùn)師隊(duì)伍。從培訓(xùn)師的學(xué)歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、更新知識(shí)等考核。只有達(dá)到高水平的培訓(xùn)師水平，才是做好工商管理培訓(xùn)基本條件。對(duì)于高水平的培訓(xùn)師應(yīng)該鼓勵(lì)實(shí)踐、研究等途徑，提高培訓(xùn)師的水平。從鼓勵(lì)和精神、物質(zhì)上提高，又無形中提高培訓(xùn)師的信心和責(zé)任心、積極性。提高培訓(xùn)師的責(zé)任心，才能更大程度地教出高水平的工商管理知識(shí)，給學(xué)員、企業(yè)帶來更高水平的工商管理效益。
3.3探索培訓(xùn)形式的多樣化
隨著信息科技的快速發(fā)展，人們獲取信息的方式多種多樣，工商管理培訓(xùn)也應(yīng)利用現(xiàn)代化科技手段，把培訓(xùn)工作現(xiàn)代化。此外，培訓(xùn)還可以采用多種教學(xué)形式，如實(shí)施案例教學(xué)、討論式教學(xué)、講座式教學(xué)等等。通過培訓(xùn)可以彌補(bǔ)干部的工商管理的理論知識(shí)，但也有人提出理論知識(shí)無法應(yīng)用到實(shí)際工作中。因而，理論聯(lián)系實(shí)際也是培訓(xùn)的重點(diǎn)。除了實(shí)現(xiàn)靈活多樣的培訓(xùn)方式，有側(cè)重地確定培訓(xùn)內(nèi)容也很關(guān)鍵。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理人才對(duì)培訓(xùn)也出現(xiàn)了個(gè)性化要求。有人強(qiáng)調(diào)理論思辨能力的培訓(xùn)，也有人強(qiáng)調(diào)管理技能的培養(yǎng)，需求各不相同。因而，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性、有啟發(fā)性，還要求根據(jù)時(shí)代的發(fā)展而不斷地更新培訓(xùn)的內(nèi)容，將培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)化、時(shí)代化。
3.4加強(qiáng)對(duì)參與培訓(xùn)人員的考核
企業(yè)內(nèi)部許多領(lǐng)導(dǎo)或者員工，每天需要參與外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很多，往往抱著完成企業(yè)管理學(xué)習(xí)需要的任務(wù)。然而沒意識(shí)到哪項(xiàng)學(xué)習(xí)為重要性，每次學(xué)習(xí)只當(dāng)作交差去執(zhí)行，沒有高度認(rèn)識(shí)到其重要性。只有抓好參與培訓(xùn)員工的心態(tài)，才能獲得工商管理的精髓，提高企業(yè)的管理水平。培訓(xùn)過程應(yīng)該盡可能地改善培訓(xùn)良好環(huán)境，實(shí)踐考核、理論考核等。抓住培訓(xùn)員工的心態(tài)，從意義上改變學(xué)習(xí)的態(tài)度，明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)。對(duì)培訓(xùn)員工有啟發(fā)性和針對(duì)性，讓學(xué)員自覺、自愿地學(xué)習(xí)。更專業(yè)更實(shí)效地學(xué)習(xí)到工商管理知識(shí)，并運(yùn)用于企業(yè)管理中去，完成企業(yè)對(duì)工商管理培訓(xùn)的真正目的。從而使參與培訓(xùn)的員工有針對(duì)性學(xué)習(xí)，更專業(yè)更高質(zhì)、高效。
4.總結(jié)
工商管理人員是現(xiàn)代企業(yè)重要的人力資源，其所具備的職業(yè)能力對(duì)于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。因此，在企業(yè)經(jīng)營管理中采取各種措施加強(qiáng)對(duì)工商管理人員的培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]謝君. 論工商管理如何促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[J]. China's Foreign Trade,2011,(24).
一、勤奮敬業(yè)，以德服人
在工作作風(fēng)上，本人一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，勤奮敬業(yè)，認(rèn)真細(xì)致，勤于思考，盡心盡責(zé)，主動(dòng)、積極地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。本人時(shí)常告誡自己要以德服人，以身作則，并在實(shí)際工作中努力實(shí)踐著這一思想，注重自己的一言一行，公正、客觀，一切從院大局出發(fā)，不謀私利，不圖己便，廉潔自律，做到自重、自省、自警和自勵(lì)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力
人力資源部工作任務(wù)多、責(zé)任重，專業(yè)性強(qiáng)、政策性強(qiáng)。本人出身于路橋?qū)I(yè)，更是倍感壓力巨大。面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，本人積極應(yīng)對(duì)，變壓力為動(dòng)力，在繁重的工作壓力之下，堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，提升自己的管理水平和綜合素質(zhì)，除了積極參加院的各類管理培訓(xùn)，還利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)知識(shí)，同時(shí)，經(jīng)過三年的艱辛努力，在2009年11月底，本人已順利完成了MBA學(xué)位論文答辯，并獲得優(yōu)秀的好成績。三年MBA的學(xué)習(xí)讓我體會(huì)了在職學(xué)習(xí)的艱苦，更多的是體驗(yàn)了學(xué)習(xí)新知識(shí)、拓展新思維、挑戰(zhàn)新困難和結(jié)交新朋友的快樂。工商管理碩士學(xué)位的獲得也將為本人今后的工作奠定良好的理論基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)部門內(nèi)部管理，提高部門執(zhí)行力
一年來，本人不斷探索部門內(nèi)部新的管理方式，以提高部門和員工的執(zhí)行力。例如通過“專題交流會(huì)”給部門員工提供相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)；通過“計(jì)劃——執(zhí)行——檢查”跟蹤制度提高員工的計(jì)劃和執(zhí)行能力；堅(jiān)持每周與每位員工至少做一次績效溝通；通過“流程細(xì)化”規(guī)范各項(xiàng)內(nèi)部工作程序；注重充分發(fā)揮員工的自身特長，較好地處理“授權(quán)與控制”的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性。
四、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，確保高效率、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作
本人能一貫堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的思想，堅(jiān)信“沒有最好，只有更好”，在各項(xiàng)工作中積極拓展新思維，不斷改進(jìn)工作方法，改善工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。如2009年的新員工培訓(xùn)、生產(chǎn)經(jīng)營會(huì)上的人工成本分析報(bào)告、拓展用工渠道開展人才租賃服務(wù)等。
五、認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色地組織完成人力資源管理的各項(xiàng)工作
2009年，人力資源部的工作非常繁重，本人帶領(lǐng)部門內(nèi)全體員工，主動(dòng)加班加點(diǎn)，出色地組織完成了各項(xiàng)工作：
1、克服工作量大，工作時(shí)間短的困難，出色地組織完成了2004年新華信人力資源管理咨詢成果的審核、整理、細(xì)化和工作。經(jīng)過周密組織、細(xì)致審核，先后組織了新的《部門職責(zé)》、《崗位說明書》、《管理流程匯編》，建立了新的績效考核管理體系和薪酬福利管理體系，使我院人力資源管理水平邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、成功地組織完成了2009年中層干部聘期期滿考核及組織結(jié)構(gòu)部分調(diào)整和人員上崗工作?？茖W(xué)、公正、全面的中層干部聘期期滿考核及新的中層干部聘用上崗工作的圓滿完成，鞏固了我院中層管理隊(duì)伍力量，為我院整體管理水平的提升提供了保證；新的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和崗位調(diào)整，明確了各級(jí)人員的責(zé)、權(quán)、利；新的技術(shù)人員分級(jí)制度的順利實(shí)施，為我院員工了創(chuàng)造了良好的職業(yè)發(fā)展路徑和平臺(tái)。
3、加大力度做好院培訓(xùn)工作，進(jìn)一步完善院的培訓(xùn)體系，拓展培訓(xùn)渠道，提高培訓(xùn)效果。2009年我部通過與鷹擊長空管理顧問公司等外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，拓展管理培訓(xùn)渠道，提高培訓(xùn)針對(duì)性和效果；成功地舉行了“中層干部管理”和“項(xiàng)目管理”等大型內(nèi)訓(xùn)，開辟了我院培訓(xùn)組織的新模式；創(chuàng)造性地組織了“2009年新員工入職培訓(xùn)”，得到了廣泛好評(píng)；通過組織專業(yè)技術(shù)人員出國、出省考察，拓展員工視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。2009年我院培訓(xùn)工作取得了突破性進(jìn)展，全年共有300多人次參加各種類型的培訓(xùn)，共有27人出國考察以及近20余人次出省考察。
4、認(rèn)真組織做好人才引進(jìn)工作。根據(jù)院戰(zhàn)略發(fā)展需要，全年有針對(duì)性地引進(jìn)了各類人才28人，在人才引進(jìn)工作中，人力資源部精挑細(xì)選，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保滿足招聘需求，使員工隊(duì)伍進(jìn)一步充實(shí)、壯大，人才結(jié)構(gòu)更加合理。
8月中旬開始，我參加了公司組織的企業(yè)管理培訓(xùn)。通過9個(gè)專題的培訓(xùn)學(xué)習(xí)（其中有2個(gè)專題因出差未能參加，自主學(xué)習(xí)了培訓(xùn)教材），我對(duì)管理有了新的認(rèn)識(shí)，管理技能和意識(shí)有所提高，下面就對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)如下：
一、管法是管理的基礎(chǔ)
這里說的“法”是指法規(guī)、典章、制度等。俗話說“國有國法，家有家規(guī)”，作為一名中層干部，需要在公司規(guī)章制度下，在工作中探索、制定并遵守部門的規(guī)章制度。人治不如法治，制度好比紅綠燈、好比斑馬線，是管理的保障。管理一定要有章可循，有法可依，讓制度去替管理者說話。
朱必祥教授在《人力資源管理理念與用人之道》一課中曾提到《華為基本法》，我課后學(xué)習(xí)了一下，深深為其折服。以《華為基本法》為里程碑，華為公司繼續(xù)吸收了包括IBM等公司在內(nèi)的管理工具，形成了均衡管理的思想，完成了公司的蛻變，成為中國最優(yōu)秀的國際化企業(yè)之一?！度A為基本法》是中國企業(yè)第一個(gè)完整、系統(tǒng)地對(duì)其價(jià)值觀的總結(jié)，對(duì)中國的企業(yè)文化建設(shè)起到很大推動(dòng)作用。
通過學(xué)習(xí)《華為基本法》，我深刻認(rèn)識(shí)到，法規(guī)、典章、制度作用就是將組織的思維轉(zhuǎn)化為個(gè)人看得見、摸得著的東西，使組織與個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間達(dá)成共識(shí)。制定部門的規(guī)章制度就是把組織、領(lǐng)導(dǎo)的意志貫徹到員工思想意識(shí)以及工作方式方法中的過程。規(guī)章制度是“綱”，部門業(yè)務(wù)是“目”，“綱舉”才能“目張”。頂層的制度建設(shè)搭建好后，部門或公司才能有序運(yùn)轉(zhuǎn)，工作才能去人治、興法治，員工才能按部就班，規(guī)范工作、提高效率、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、降低成本。
基于上述學(xué)習(xí)心得，我在工作中有意識(shí)地思考制度建設(shè)。先從競爭擇優(yōu)工作開始，總結(jié)試點(diǎn)項(xiàng)目競爭擇優(yōu)工作的經(jīng)驗(yàn)與不足，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修訂，并編寫工作指南，在后續(xù)競爭擇優(yōu)工作中推廣。
在編制2020年度科研預(yù)算過程中，我也根據(jù)預(yù)算特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了數(shù)張規(guī)范表格，使不同項(xiàng)目經(jīng)理管理的不同項(xiàng)目，填報(bào)的口徑統(tǒng)一，使科研預(yù)算的編制簡單、快捷、協(xié)調(diào)。
二、管錢是管理的核心
不同層面“錢”有不同的含義。在公司層面，“錢”指的是財(cái)務(wù)；在部門層面，“錢”指的是經(jīng)費(fèi)；在員工層面，“錢”指的是薪酬。司馬遷在《史記·貨殖列傳》中說：“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往?！逼髽I(yè)的價(jià)值、部門的價(jià)值、個(gè)人的價(jià)值，說到底都是用“錢”來衡量的。
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的中樞。企業(yè)管理應(yīng)以財(cái)務(wù)管理為中心，財(cái)務(wù)管理應(yīng)以資金管理為中心。企業(yè)的理財(cái)能力、資金運(yùn)籌能力，直接決定企業(yè)經(jīng)營效果的好壞。柳世平副教授講授的《讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表》，使我茅塞頓開。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表有了初步的認(rèn)識(shí)，財(cái)務(wù)報(bào)表是企業(yè)的“脈搏”，是財(cái)務(wù)管理的出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)。
財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)工作是辯證統(tǒng)一的。財(cái)務(wù)監(jiān)督業(yè)務(wù)，審核數(shù)據(jù)的真實(shí)性、實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性。財(cái)務(wù)又服務(wù)于業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)解決資金、資產(chǎn)等資源，為業(yè)務(wù)決策提供支持。
我所在的部門是科研發(fā)展部，承擔(dān)的最主要職責(zé)是科研項(xiàng)目管理。在陳杰副教授講授《項(xiàng)目管理應(yīng)用》時(shí)說：“項(xiàng)目管理的基本工作就是‘三控、兩管、一協(xié)調(diào)’，控質(zhì)量、控進(jìn)度、控經(jīng)費(fèi)，管合同、管信息，協(xié)調(diào)內(nèi)外干系人。”“三控”就是我們熟悉的“質(zhì)量、進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)”三坐標(biāo)。管好科研發(fā)展部、管好科研項(xiàng)目，就應(yīng)該在管好技術(shù)狀態(tài)（質(zhì)量）、管好科研計(jì)劃（進(jìn)度）的同時(shí)，也要管好錢（經(jīng)費(fèi)）。
馮夢龍的《警世通言》中有“水不激不躍，人不激不奮”。而薪酬的激勵(lì)是一個(gè)組織最基本而關(guān)鍵的選項(xiàng)。華為的員工加班加點(diǎn)是家常便飯，甚至有傳言，每個(gè)華為員工的工位后都有一張行軍床。但人們通常卻對(duì)華為公司的高薪酬和股權(quán)激勵(lì)視而不見。正是有了這樣一種基于“人性”的文化，才孕育出華為經(jīng)典的“狼性”文化。
三、管事是管理的目標(biāo)
這里說的“事”是指公司藉以安身立命、開疆拓土的價(jià)值來源，就是科研項(xiàng)目，是產(chǎn)品?！笆隆笔枪旧姘l(fā)展的基石，是部門推進(jìn)工作的原動(dòng)力，是個(gè)人成長奮斗的出發(fā)點(diǎn)。沒有“事”，一切工作都是空中樓閣。管理的最終目標(biāo)就是管事，管事就是管理工作的初心。
把事做好，是管理的唯一目標(biāo)。正如陳杰副教授在《項(xiàng)目管理應(yīng)用》課中所說：“項(xiàng)目管理就是以目標(biāo)為導(dǎo)向，應(yīng)用各種知識(shí)、技能、方法和手段應(yīng)用于項(xiàng)目全過程中，使之達(dá)到人們預(yù)期的結(jié)果?！边@里說的方法和手段應(yīng)該是正當(dāng)?shù)?、科學(xué)的，也唯有正當(dāng)、科學(xué)，個(gè)人才能持續(xù)成功、公司才能長遠(yuǎn)發(fā)展。
我公司是一個(gè)軍工單位，為我國軍事裝備建設(shè)提供可靠頂用的產(chǎn)品是我們的初心和使命。經(jīng)過60多年的奮斗，我們打上了深深的軍工烙印，濃厚的軍工情懷是我們的優(yōu)秀基因。如果我們只追逐利益，甚至不擇手段去攫取利益，丟掉了初心，那么，我們個(gè)人、部門、公司也就丟掉了方向，即使成功，也是暫時(shí)的、可憐的，甚至是恥辱的。
根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。我覺得，一個(gè)公司、一個(gè)部門的需求，同樣也可以分為五個(gè)層次：生存需求、發(fā)展需求、合作需求、和諧需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。
需求分大循環(huán)和小循環(huán)。通過積極的方法和手段，達(dá)到了項(xiàng)目、產(chǎn)品的預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，也就完成了個(gè)人、部門以及公司的一個(gè)小循環(huán)。若干個(gè)小循環(huán)互相作用，就會(huì)完成一個(gè)大循環(huán)。若干個(gè)大循環(huán)再互相作用，就會(huì)實(shí)現(xiàn)一個(gè)更大的循環(huán)。大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，初心不改，砥礪前行，方得始終。
四、管人是管理的要點(diǎn)
人是什么？天下萬物，如礦物、植物或動(dòng)物，或具有物質(zhì)，或具有生命，或具有意識(shí)，都可以讓人清楚理解，而人不同。人的意識(shí)達(dá)到反省階段，展現(xiàn)自我意識(shí)，可以以自我為中心，從事自由的選擇。人的選擇構(gòu)成了人的內(nèi)涵，所以，我們無法定義人是什么。正因?yàn)槿绱耍谝粋€(gè)組織或一個(gè)項(xiàng)目中，最難管的就是人。
本次培訓(xùn)，涉及到人的管理的課程超過一半，說明管人是最重要，而且也是最復(fù)雜的。作為公司的中層干部應(yīng)該知道，“一個(gè)籬笆三個(gè)樁”。為了公司的目標(biāo)，帶好團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能成功。絕大多數(shù)員工是愿意負(fù)責(zé)和愿意合作的，是高度自尊并且有強(qiáng)烈成就欲望的。我們也要知道，金無足赤、人無完人，優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也很明顯，朱必祥教授引用唐太宗的名言“君子用人如器，各取所長”來指導(dǎo)我們?nèi)绾斡萌?。蒙牛集團(tuán)牛根生曾說過：“有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制錄用；無德無才，堅(jiān)決不用?！痹谟萌松?，重德重才，而德更重于才。只有堅(jiān)持這一點(diǎn)，才能在后續(xù)的用人、管人的措施上解放思想，大膽用人。在“德”這個(gè)字上過關(guān)后才能做到用人不疑、充分信任。
用人授權(quán)，也要允許失敗。有時(shí)候，失敗的教訓(xùn)更有價(jià)值。但一個(gè)人重犯同樣的錯(cuò)誤是不應(yīng)該的，而如果他屢犯同樣的錯(cuò)誤，那我們就應(yīng)該檢討、反思自己的用人決策了。
管人就要考核。員工的工作態(tài)度和工作能力應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在工作業(yè)績和工作效率上。中層干部必須拿捏好管理的尺度，松緊之間，體現(xiàn)了管理的境界。當(dāng)某員工長期拖后腿，就要及時(shí)做出引導(dǎo)或調(diào)整。如果有人消極怠工，甚至傳遞負(fù)能量，即使工作表現(xiàn)再出色，也絕不能姑息放任，要立即做岀嚴(yán)肅處理，甚至清除。
五、管己是管理的保證
管人難，管己更難。要管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要管理好自己，以身作則，身先士卒，樹立一個(gè)你所期望的他人學(xué)習(xí)的好榜樣。孔子說：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！币粋€(gè)合格的中層干部，除了要有專業(yè)的知識(shí)技能，還要有優(yōu)良的品行德行；除了要有過人的能力素質(zhì)，還要有容人的胸懷氣度。
茅曉鳴先生的《領(lǐng)導(dǎo)力要素》課程中給出了作為一名領(lǐng)導(dǎo)所需要具備的各種能力，包括魄力、魅力、判斷力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力、包容力、創(chuàng)新力、凝聚力……茅先生尤其指出，領(lǐng)導(dǎo)就是要把自己從“事”的專家向“人”的專家轉(zhuǎn)變。也就是說，在過硬的專業(yè)素養(yǎng)之外，還要培養(yǎng)自己全方位的管理素養(yǎng)。這就需要自我管理。
通過培訓(xùn)我認(rèn)為，自我管理的一個(gè)方面就是自我的時(shí)間管理。周小虎教授在《時(shí)間管理藝術(shù)與方法》中推薦了提高效率的十五條法則，對(duì)我的啟發(fā)很大。在學(xué)習(xí)的過程中就有一種想強(qiáng)烈推薦給身邊的人的沖動(dòng)。時(shí)間管理有效，工作就會(huì)更具效率。一項(xiàng)國際調(diào)查表明：一個(gè)效率糟糕的人與一個(gè)高效的人工作效率相差可達(dá)10倍以上！
我認(rèn)為自我管理的另一個(gè)方面就是自我的行為管理。優(yōu)良的品德來自自我約束。能做到慎獨(dú)、慎染、慎微、慎初和慎終，自然就會(huì)贏得員工的尊重，產(chǎn)生威信，即“公生明，廉生威”。威信生則向心力生，向心力生則戰(zhàn)斗力生；威信強(qiáng)則向心力強(qiáng)，向心力強(qiáng)則戰(zhàn)斗力強(qiáng)。
自我管理還有重要的一環(huán)，那就是自我總結(jié)。總結(jié)是積累、是反思，目的在于改善、提高。只有通過總結(jié)，才能從實(shí)踐中獲得認(rèn)識(shí)，提高實(shí)踐能力和認(rèn)識(shí)能力。
合格的中層干部，應(yīng)該是嚴(yán)于律己、精于業(yè)務(wù)、善于總結(jié)的人，是能自我控制、自我反省、自我提高的人，是員工的榜樣和旗幟。
中層的干部培訓(xùn)心得體會(huì)
這次培訓(xùn)主要內(nèi)容是：一是總書記“七一講話”；二是晉煤集團(tuán)公司董事長、黨委書記武華太在礦處級(jí)干部培訓(xùn)班開班儀式上的講話；三是企業(yè)集團(tuán)化管理及風(fēng)險(xiǎn)管控；四是企業(yè)管理創(chuàng)新；五是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；六是黨性修養(yǎng)或反腐倡廉警示教育。這六個(gè)方面的內(nèi)容，對(duì)于我們這些奔跑在企業(yè)基建時(shí)期的工作者來說，這樣的課程是非常有實(shí)際意義的。它既可以提點(diǎn)、強(qiáng)化我們工作中的職業(yè)精神，職業(yè)修養(yǎng)，同時(shí)也可以培養(yǎng)我們工作中的管理能力，職業(yè)技能。而這次的培訓(xùn)，正是這樣一種難得機(jī)會(huì)，讓我可以有機(jī)會(huì)提升自我，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)值，從而奉獻(xiàn)企業(yè)，奉獻(xiàn)到工作中去，我相信這是每一位工作者內(nèi)心所向往呼喚的。
這六大內(nèi)容，都非常深刻的闡述了各自的精神和要點(diǎn)，而教授那精彩的演講，自身豐富的專業(yè)知識(shí)，也讓我對(duì)這六大方面大有了新的認(rèn)識(shí)。具體來說，我認(rèn)為企業(yè)管理創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)這兩個(gè)方面更加具有學(xué)習(xí)的必要性，是企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才的關(guān)鍵理論課程。具備現(xiàn)代化管理水平，提高職業(yè)化素質(zhì)的人才，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)相當(dāng)完善，我想應(yīng)該已經(jīng)具備了為企業(yè)，為社會(huì)謀福利，創(chuàng)奇跡的能力，這也是企業(yè)最需要，最要求的。
企業(yè)管理創(chuàng)新檢測的就是一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，所謂學(xué)習(xí)力就是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織學(xué)習(xí)的動(dòng)力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)。學(xué)習(xí)力貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。如何提高企業(yè)管理創(chuàng)新能力，必須做到：
一、提高認(rèn)識(shí)，完善激勵(lì)，激活員工學(xué)習(xí)動(dòng)力
學(xué)習(xí)的動(dòng)力源于學(xué)習(xí)目標(biāo)的確立，思想意識(shí)的提高使員工獲得了不僅要個(gè)人學(xué)而且要團(tuán)隊(duì)學(xué)的全員動(dòng)力，而內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制完善更催發(fā)了個(gè)人學(xué)習(xí)內(nèi)動(dòng)力。一是薪酬激勵(lì)。要完善崗位聘用制度，對(duì)有學(xué)歷而無學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力的不聘，對(duì)無學(xué)歷而勤奮學(xué)習(xí)，不斷有創(chuàng)新成績的給予破格聘用。二是獎(jiǎng)懲激勵(lì)。制定新產(chǎn)品開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)辦法、小改小革獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選制度、設(shè)立“金點(diǎn)子”獎(jiǎng)等，對(duì)在管理創(chuàng)新、科技攻關(guān)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面做出成績的給予及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。極大地鼓舞了員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。三是目標(biāo)激勵(lì)。制定各種培訓(xùn)目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)的步驟與計(jì)劃并量化考核。在員工中開展一對(duì)一幫教、集中培訓(xùn)、傳統(tǒng)性技術(shù)比武等活動(dòng)。對(duì)各部門的綜合技術(shù)水平和個(gè)人技術(shù)等級(jí)目標(biāo)要納入公司目標(biāo)責(zé)任考核中，并與集體和個(gè)人的能力工資掛鉤，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱情。
二、確立愿景、建立組織、強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)毅力
學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建要扎扎實(shí)實(shí)深入持久，必須保持員工的學(xué)習(xí)毅力，也就是堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)有成效。為此，公司應(yīng)組織創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，提供組織保障、落實(shí)監(jiān)督措施、規(guī)定目標(biāo)跟蹤具體辦法；確立學(xué)習(xí)愿景規(guī)劃，并層層制定貫徹執(zhí)行辦法;建立獎(jiǎng)懲約束機(jī)制，確保員工學(xué)習(xí)的積極性。如我們首先確立學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)，圍繞整體目標(biāo)，層層開展培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，再結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，設(shè)計(jì)出專門的培訓(xùn)計(jì)劃記錄表，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容、目標(biāo)要求、學(xué)習(xí)進(jìn)度、時(shí)間、學(xué)習(xí)型式等做出詳細(xì)的安排，并做出對(duì)學(xué)習(xí)效果驗(yàn)證的具體要求，報(bào)企管部對(duì)各種學(xué)習(xí)措施的落實(shí)效果進(jìn)行考核。
三、擴(kuò)充載體，學(xué)以致用，提高員工學(xué)習(xí)能力
我們在設(shè)計(jì)載體，開展活動(dòng)中，著重圍繞干部員工學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和提升，重點(diǎn)解決怎樣學(xué)更有效的問題。為此，我們應(yīng)根據(jù)企業(yè)中現(xiàn)有人員的素質(zhì)狀況，從實(shí)際出發(fā)，建立了適合不同層次需要和不同工作需要的各種載體，在組織形式上采用外送培養(yǎng)、內(nèi)部培訓(xùn)、聯(lián)合培訓(xùn)、定期講座等辦法，在活動(dòng)形式上采用集中培訓(xùn)、調(diào)研、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、崗位目標(biāo)學(xué)習(xí)等。利用比較學(xué)習(xí)，開展多次的內(nèi)、外部學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，取長補(bǔ)短，促進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的推廣與利用。
執(zhí)行力是一個(gè)企業(yè)或員工對(duì)上級(jí)或公司制定的規(guī)章制度，下達(dá)的工作任務(wù)貫徹落實(shí)或完成的程度。幾年來，領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力一直是公司老生常談的問題，隨著公司經(jīng)營體制不斷理順，各項(xiàng)規(guī)章制度不斷完善，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，決定著領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的強(qiáng)弱。特別是針對(duì)煤礦管理這一行業(yè)，我們面臨的員工群體文化素質(zhì)低、技術(shù)水平落后、綜合素質(zhì)差是普遍存在的問題。所以，作為礦技術(shù)負(fù)責(zé)人，如何做好領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行是勢在必行的工作。通過這一年的基層管理，我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該從多角度去引導(dǎo)，去教育下屬員工，多表揚(yáng)、少批評(píng)，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的形式進(jìn)行教育培訓(xùn)，一味教條地貫徹公司的工作標(biāo)準(zhǔn)與流程，反而會(huì)適得其反。所以，采取多種方法，使培訓(xùn)工作能起到實(shí)質(zhì)性的效果，從而增加其執(zhí)行力。
二、轉(zhuǎn)變員工工作態(tài)度
基層人員工作態(tài)度不夠積極，是社會(huì)普遍存在的現(xiàn)象，多拿錢，少干活是多數(shù)人的想法，也是造成管理處工作滯后的原因之一，所以要想管理處的工作能上一個(gè)新臺(tái)階，提高執(zhí)行力，首先要解決思想問題、態(tài)度問題。態(tài)度是內(nèi)心的一種潛在意識(shí)，是個(gè)人能力、意愿、想法等在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)，積極的工作態(tài)度始終是員工脫穎而出的重要砝碼。
三、建立健全有效的內(nèi)部管理和科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制
每一項(xiàng)制度的建立，都是經(jīng)過充分的討論研究的。對(duì)一經(jīng)公布實(shí)施的管理制度，就要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。制度落實(shí)是內(nèi)部管理工作的重要環(huán)節(jié)，也是制度建設(shè)成敗的關(guān)鍵。制度落實(shí)，首先，領(lǐng)導(dǎo)要身體力行，以身作責(zé)，率先垂范，做制度的模范遵守者，執(zhí)行者；其次要加強(qiáng)對(duì)員工的思想、首先等方面的教育，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺性；再次要強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動(dòng)力。企業(yè)在提高執(zhí)行力的情況下，要特別注重員工的激勵(lì)機(jī)制，做到獎(jiǎng)懲分明。對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作滯后的員工進(jìn)行處罰，要一視同仁。
四、對(duì)員工實(shí)施人性化管理
事實(shí)上，增加員工的執(zhí)行力，僅靠制度的強(qiáng)化和監(jiān)督制約是不夠的，特別是在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，員工外出打工已不再是處在單純的為了生存的階段。任何人到一個(gè)企業(yè)，總是期望能展示自己的才華，能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，能力得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在單位中實(shí)
中層的干部培訓(xùn)心得體會(huì)
如何提高中層管理者執(zhí)行力的思考
什么是執(zhí)行力？按照著名管理學(xué)者余世維教授的說法：執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成工作的能力，個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱不是取決于單一的素質(zhì)，而是多種素質(zhì)、能力結(jié)合的表現(xiàn)。
六月底我參加了公司組織的中層干部管理培訓(xùn)，通過汪曉林老師“關(guān)于中層管理和企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要作用”的課程理解和再學(xué)習(xí)，收獲很大，本次培訓(xùn)讓我更深刻的認(rèn)識(shí)到了做一名稱職中層管理者在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，也感觸到提升中層管理者執(zhí)行力對(duì)我企業(yè)發(fā)展的重要性。
我認(rèn)為中層管理者要提高執(zhí)行力，在工作中至少需具備兩種能力：準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)理念的能力和管理好本部門工作上的實(shí)施能力。那么，到底該如何提高這兩方面的能力呢？參考本次培訓(xùn)課程以及個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，可以從以下幾方面來著手提高執(zhí)行力：
第一、明確領(lǐng)導(dǎo)意圖是前提。正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)布置工作的意圖和初衷，是做好一個(gè)高層信息傳達(dá)者的首要任務(wù)。
不能正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，將會(huì)出現(xiàn)企業(yè)決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，方向的小小偏差、會(huì)在不斷的執(zhí)行中，誤差變大，最終導(dǎo)致整體工作的偏差，越到后期離原定的目標(biāo)越遠(yuǎn)，甚至是背離了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的，產(chǎn)生工作的失誤有可能給公司造成無法彌補(bǔ)的損失。
可以說明確領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能制定工作目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃、逐項(xiàng)落實(shí)、跟蹤反饋，這就要做到：
1、平時(shí)做到與領(lǐng)導(dǎo)和睦相處；
2、自覺做好助手和下級(jí)；
3、學(xué)會(huì)與不同類型的上級(jí)相處；
4、不斷充實(shí)和學(xué)習(xí)，能夠站到更高的角度，替領(lǐng)導(dǎo)換位思考；
5、通過匯報(bào)，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的要求，要把明確后的領(lǐng)導(dǎo)要求，準(zhǔn)確的輸送給執(zhí)行人。隨情況的變化不斷校準(zhǔn)要求，如有偏差，盡快改正，保持工作方向的明確，走在正確的路上，完成各項(xiàng)任務(wù)。
第二，表率作用是榜樣。作為一個(gè)中層干部，不能只靠說別人，也要靠自己做，打鐵先要自身硬，必須身先士卒、百折不撓的樹立起自己的榜樣形象。仍要繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，遵章守紀(jì)，不放松個(gè)人管理，不遲到早退、認(rèn)真布置任務(wù)、愛護(hù)并節(jié)約公司財(cái)產(chǎn)、積極響應(yīng)集團(tuán)公司的活動(dòng)、配合其他部門等諸多事務(wù)上都做好作用。成為手下的員工心悅誠服的榜樣，中層管理者的管理才更有說服力和執(zhí)行力。
第三，主動(dòng)積極是作風(fēng)。中層管理者不能事事等領(lǐng)導(dǎo)交待，也不能凡事都親力親為。首先要積極主動(dòng)的做好日常管理工作的鋪墊和準(zhǔn)備，把會(huì)出現(xiàn)的問題以及各種預(yù)案工作做到前頭，從提升本部門的基礎(chǔ)工作開始，將部門打造成隨時(shí)接受新任務(wù)和快速處理工作的強(qiáng)力隊(duì)伍。通過不斷的審視自己部門該做的事兒，明晰責(zé)權(quán)、出臺(tái)考核、獎(jiǎng)勤罰懶，引導(dǎo)員工變得積極主動(dòng)，才會(huì)打造一個(gè)主動(dòng)積極的部門，執(zhí)行力也就有了保證。
第四，工作到位是準(zhǔn)則。中層管理者要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，把握好工作的程度，做到不急不緩、多做不多說。要想作到位，必須做到：
1、頭腦到位——多思考如何做好工作的方式方法，管理部屬；
2、嘴巴到位——在管理中就是要上下溝通，既要及時(shí)匯報(bào)，又要隨時(shí)督促；
3、眼睛到位——細(xì)致觀察環(huán)境的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題；
4、耳朵到位——廣泛聽取領(lǐng)導(dǎo)以及下屬員工對(duì)工作的意見和建議；
5、腿腳到位——經(jīng)常深入現(xiàn)場，保持第一手資料的搜集。 工作到位與否是衡量執(zhí)行力的標(biāo)尺，把握住這個(gè)尺度，要靠勤奮的磨練自身素質(zhì)，最優(yōu)的利用資源，交辦的工作到位了，領(lǐng)導(dǎo)滿意，員工用心，中層管理者才能在實(shí)際的工作中游刃有余。
第五， 不講借口是態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)面前不講借口，恪守職責(zé)，不給執(zhí)行力留缺口?！敖杩凇钡膶?shí)質(zhì)就是推卸責(zé)任。在擔(dān)當(dāng)責(zé)任與尋找借口之間，體現(xiàn)了一個(gè)中層管理者的敬業(yè)和擔(dān)當(dāng)，服從和誠信的工作的態(tài)度。問題面前首先想到的是借口，那就根本談不上執(zhí)行力。不但培養(yǎng)自身的擔(dān)當(dāng)心態(tài)，還要從明確部門內(nèi)的各項(xiàng)工作職責(zé)和工作流程入手，不推諉，不扯皮，讓下達(dá)的任務(wù)可以第一時(shí)間找到對(duì)應(yīng)的責(zé)任人開始，快速掌控工作的進(jìn)展情況，進(jìn)行督導(dǎo)和傳達(dá)。
第六，團(tuán)隊(duì)合作是保證。中層管理者作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過遴選后的團(tuán)隊(duì)成員，要給予充分的鍛煉，成員雖然不能要求赴湯蹈火，但也是要在各個(gè)方面要求成員獨(dú)當(dāng)一面的。所以要多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在互動(dòng)中多多接觸每個(gè)員工，了解每個(gè)員工，以便在團(tuán)隊(duì)內(nèi)培養(yǎng)成一個(gè)互相信任、互相支持、互相配合、互相幫助，相互尊重、相互激勵(lì)、相互交流，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。為發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的才智和力量，做好基礎(chǔ)工作。團(tuán)隊(duì)外，才有各部門之間應(yīng)各司其職，補(bǔ)位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，分工合作，揚(yáng)長補(bǔ)短，形成公司合力的可能。只有通過團(tuán)隊(duì)合作對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)者能力的放大效應(yīng)，執(zhí)行力的提高才能落到部門工作的各個(gè)角落。
第七，公平公正是原則。公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動(dòng)力之一。作為中層干部要公平公正對(duì)待下屬的工作業(yè)績、表現(xiàn)，正確的做事。工作中要對(duì)事不對(duì)人，要一視同仁。想問題、辦事情，都要從大局出發(fā)，公道正派、是非分明、一身正氣，能堅(jiān)持原則、堅(jiān)持正義、牢記使命，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，放心工作的決心和擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，能樹立正氣，保證執(zhí)行力不偏離。
第八，總結(jié)反省是關(guān)鍵。作為中層管理者針對(duì)執(zhí)行力要做到經(jīng)常自我反省，“磨刀不誤砍柴工”，總結(jié)反省是推動(dòng)工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)、尋找工作規(guī)律、提高工作能力、吸取教訓(xùn)的重要途徑。強(qiáng)化執(zhí)行力就是一個(gè)不斷提升和積累的過程，通過定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)和總結(jié)，在反思中豐富經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)中學(xué)習(xí)成長，明確公司、部門、甚至是個(gè)人的不足和困難，在解決問題和準(zhǔn)備解決問題的過程下，執(zhí)行力也將在不斷的審視和反思中得到了提高。
現(xiàn)代項(xiàng)目管理屬于新興學(xué)科，現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論以其先進(jìn)性與科學(xué)性優(yōu)勢正逐漸被更多領(lǐng)域的管理工作所認(rèn)可?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理理論體系的形成經(jīng)歷了從實(shí)踐到理論及從理論到實(shí)踐認(rèn)證的反復(fù)過程，并在多次的實(shí)踐檢驗(yàn)中逐漸成熟，其應(yīng)用范圍在社會(huì)生活與生活的各個(gè)領(lǐng)域中不斷擴(kuò)張，特別是在工程管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但是，若想更好地將現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論應(yīng)用于工程管理實(shí)踐中，就必然要正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論，因此，本文對(duì)現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論在工程管理中的應(yīng)用進(jìn)行研究是具有重要現(xiàn)實(shí)意義的。
1.現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論在工程管理中應(yīng)用的必要性
現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論要求管理人員能夠與各系統(tǒng)緊密結(jié)合，在項(xiàng)目管理過程中能夠充分結(jié)合理論知識(shí)、技術(shù)技能及工具等，并在規(guī)定的時(shí)間與預(yù)算內(nèi)完成相應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)要求。但是，從目前現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論在工程管理中的應(yīng)用情況來看，還存在著各種問題，筆者將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：一是在管理者，尤其是高級(jí)管理者理念方面，未能認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代項(xiàng)目管理在提升其管理水平上的重要作用，認(rèn)為現(xiàn)代項(xiàng)目管理只可應(yīng)用于一般工程；二是在現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法的應(yīng)用方面，依舊以領(lǐng)導(dǎo)的主觀臆斷為主，并未形成科學(xué)的決策機(jī)制；三是在管理手段方面，項(xiàng)目管理軟件的應(yīng)用與普及不到位，影響了企業(yè)資源配置與優(yōu)化，進(jìn)而影響項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程的有效控制；四是在企業(yè)人員素質(zhì)方面，企業(yè)管理人員并未正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論，學(xué)習(xí)與應(yīng)用的積極性不高。由此可見，針對(duì)于目前的工程管理現(xiàn)狀十分有必要加強(qiáng)現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論的運(yùn)用?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理理論在工程管理中應(yīng)用能夠?qū)⑵髽I(yè)利益與社會(huì)公共利益進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以減少項(xiàng)目實(shí)施過程中資源浪費(fèi)，提高能源資源利用率，增強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施的環(huán)保效益。同時(shí)，還可以在充分尊重員工個(gè)人發(fā)展意愿的基礎(chǔ)上，為其創(chuàng)造健康安全的工作環(huán)境?？傊?，現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論在工程管理中的運(yùn)用，在提升工程質(zhì)量、節(jié)約成本、保障工期等方面都起到重要作用，并能夠?yàn)楣こ虅?chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。
2.現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論在工程管理中的應(yīng)用
2.1為工程管理提供科學(xué)規(guī)劃
工程管理規(guī)劃是工程管理工作順利實(shí)施的重要保障，根據(jù)現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論制定科學(xué)的工程管理規(guī)劃，并據(jù)此指導(dǎo)工程項(xiàng)目實(shí)施過程的各階段、各環(huán)節(jié)工作，提升工程管理效率，協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目中的各種關(guān)系，能夠保障工程管理工作在工程實(shí)施中發(fā)揮其應(yīng)有作用。
2.2為工程管理工作培養(yǎng)專業(yè)性人才
項(xiàng)目管理者作為項(xiàng)目管理工作開展的關(guān)鍵性因素，項(xiàng)目管理者及管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)至關(guān)重要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的繁榮，現(xiàn)代項(xiàng)目管理工作的復(fù)雜性也在逐漸加強(qiáng)，要求處理好設(shè)計(jì)、資金及設(shè)備等多方面因素，項(xiàng)目管理承擔(dān)著比以往更大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)工程管理人才的專業(yè)性提出了更高的要求，要求他們能夠在理論結(jié)合實(shí)踐的基礎(chǔ)上，深入了解國家相關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)具備現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論知識(shí)與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
2.3監(jiān)督各階段工程項(xiàng)目任務(wù)的順利完成
工程管理采取分階段管理方式，以此來保障工程項(xiàng)目目標(biāo)能夠在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)完成。當(dāng)發(fā)現(xiàn)工程實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，以提高工程實(shí)施的可行性，推動(dòng)工程項(xiàng)目順利完成。此外，現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論還要求在項(xiàng)目管理中做好交底工作，保障項(xiàng)目文件的公開透明化，以幫助工程管理人員更加全面、準(zhǔn)確的掌握工程各環(huán)節(jié)進(jìn)展情況，盡可能減少或避免不必要的返工，以節(jié)約成本，保障工期，提升質(zhì)量。因此，現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論能夠?qū)Ω麟A段工程項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
2.4通過目標(biāo)控制降低工程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)
現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論的核心內(nèi)容就是進(jìn)行目標(biāo)控制。從工程項(xiàng)目角度來看，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理非常重要，通過制定具體的項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃來進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施整個(gè)過程的風(fēng)險(xiǎn)管理。通過目標(biāo)控制，提升風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見性，可以及時(shí)掌握工程實(shí)施中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并判斷出造成風(fēng)險(xiǎn)的各種因素，以便于相關(guān)工作人員采取措施降低工程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。
3.現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論在工程管理中應(yīng)用的建議
3.1更新管理理念
領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的核心人物，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)工程管理的重視程度及對(duì)現(xiàn)代項(xiàng)目管理理念的認(rèn)識(shí)，將直接影響著現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論在工程管理中的應(yīng)用。因此，要想讓現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論更好地應(yīng)用于工程管理，就要更新領(lǐng)導(dǎo)層的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。企業(yè)發(fā)展理念的更新主要在于領(lǐng)導(dǎo)層理念的更新，這一方面是由領(lǐng)導(dǎo)層的重要地位所決定的，另一方面是由領(lǐng)導(dǎo)層的遠(yuǎn)見卓識(shí)決定的，領(lǐng)導(dǎo)稱只有實(shí)時(shí)更新管理理念，才能夠站在市場和企業(yè)的高度去認(rèn)識(shí)問題，以便更好地指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。
3.2加強(qiáng)現(xiàn)代項(xiàng)目管理培訓(xùn)
教育是彌補(bǔ)工程管理人員管理理念匱乏、管理方式落后的有效方式，通過定期培訓(xùn)可以幫助企業(yè)、工程管理團(tuán)隊(duì)及員工個(gè)體等更加全面、深刻的了解與認(rèn)識(shí)現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論，以使其在工程管理中發(fā)揮更大作用。從目前情況來看，盡管有些企業(yè)開展了現(xiàn)代項(xiàng)目管理培訓(xùn)，但是培訓(xùn)效果并不理想，甚至有些培訓(xùn)被看成是一種工作之余的休閑。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)注重培訓(xùn)的實(shí)效性，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代項(xiàng)目管理培訓(xùn)，拓寬現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論在工程管理中的應(yīng)用范圍。
3.3培養(yǎng)優(yōu)秀的工程管理隊(duì)伍
工程管理隊(duì)伍中主要包括高層、中層、基層管理者，以及操作人員等，他們不僅是相應(yīng)工程管理的執(zhí)行者，同時(shí)也是某一層次上的決策者，其決策水平將直接影響著企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)出優(yōu)秀的項(xiàng)目管理隊(duì)伍，全面提升工程管理隊(duì)伍中管理者及操作人員的技能與素質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)秀的工程管理隊(duì)伍，深入探索現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論在工程管理中的應(yīng)用，以便于更好地發(fā)揮現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論在工程管理中的作用，為決策者提供科學(xué)合理的決策依據(jù)，推動(dòng)工程項(xiàng)目的順利完成，加速企業(yè)成長與發(fā)展。
結(jié)論
一、物業(yè)管理企業(yè)人才開發(fā)的必要性與人才類型
人才是指具有一定的專業(yè)知識(shí)或?qū)ｉT技能，進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)并對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的人，是人力資源中能力和素質(zhì)較高的勞動(dòng)者，是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的第一資源。物業(yè)管理不但成為現(xiàn)代城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理重要的組成部分，而且在保民生、促就業(yè)方面做出了積極貢獻(xiàn)。隨著物業(yè)服務(wù)需求的不斷增長，物業(yè)管理行業(yè)人才供不應(yīng)求的局面將不斷加大。我國物業(yè)管理起步較晚，在行業(yè)發(fā)展迅速的情況下，物業(yè)人才供給與開發(fā)存在較嚴(yán)重的問題，如整個(gè)行業(yè)人才流失率較高，企業(yè)人才供給相對(duì)嚴(yán)重不足，物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)有待提升等。因此建立可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)人才開發(fā)機(jī)制是非常必要的。
以廣州廣電物業(yè)管理有限公司為例，物業(yè)管理企業(yè)所需要的人才包括以下幾類：
1.高層管理人員。高層管理人員包括物業(yè)管理企業(yè)的正、副總經(jīng)理等，他們是決定物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展方向、速度和質(zhì)量的主導(dǎo)力量，也是建立新的管理體系的決定性因素。他們不僅要有系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，還要具備實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)。高層管理人員應(yīng)具備的能力包括：制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的能力，建立健全企業(yè)管理制度的能力，經(jīng)營決策的能力，組織協(xié)調(diào)的能力等。
2.中層管理人員。中層管理人員包括綜合管理人員、職能管理人員和專業(yè)技術(shù)人員三種。綜合管理人員指物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理等綜合管理或監(jiān)督物業(yè)項(xiàng)目的管理人員。職能管理人員指企劃、市場、財(cái)務(wù)、人力資源等部門負(fù)責(zé)人。專業(yè)技術(shù)人員包括物業(yè)管理企業(yè)的正、副總工程師，電氣、機(jī)械、暖通、電梯、給排水工程師，安保、清潔、綠化、客服經(jīng)理等。中層管理人員應(yīng)具有管理學(xué)、法律、經(jīng)濟(jì)財(cái)會(huì)等方面的知識(shí)，具備建立健全部門崗位責(zé)任制和部門規(guī)章制度的能力，制訂工作計(jì)劃并組織實(shí)施的能力。尤其是物業(yè)服務(wù)的綜合管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，他們應(yīng)具有利用技術(shù)手段提高服務(wù)質(zhì)量的能力，制定業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)落實(shí)到位的能力等。
3.基層管理人員?；鶎庸芾砣藛T包括工程、安保、清潔、綠化、客服主管和管理員等，是單一管理物業(yè)項(xiàng)目的工程、安保、清潔、綠化、客服的管理人員，是基層操作人員的直屬上級(jí)。他們是落實(shí)業(yè)務(wù)的最重要的環(huán)節(jié)，其素質(zhì)決定著物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目成功與否?；鶎庸芾砣藛T應(yīng)具備將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)到基層員工的能力；指導(dǎo)、培訓(xùn)基層員工掌握業(yè)務(wù)技能的能力；基層員工團(tuán)隊(duì)凝聚力形成的能力；發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的能力等。
4.基層一線人員?；鶎右痪€人員是指電工、保安、保潔員、綠化工、客服人員等在一線提供物業(yè)服務(wù)的員工。他們是直接為業(yè)主的專業(yè)技術(shù)人員，必須具備某方面專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能?；鶎右痪€人員需要具備的能力包括：對(duì)服務(wù)理念的領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用的能力；理解、掌握和執(zhí)行業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力；服務(wù)過程的質(zhì)量控制的能力等。
二、物業(yè)管理行業(yè)人才供給和開發(fā)的現(xiàn)狀
1.人才流失情況嚴(yán)重，尤其是一線員工。物業(yè)公司目前流失人員有三種：一線人員，主要是保安和電工；中層管理人員和學(xué)歷較高的員工。一線人員流失的主要原因薪酬待遇，存在哪里待遇高就去哪里工作的現(xiàn)象。以廣州廣電物業(yè)管理有限公司為例，每個(gè)月保安的人員流失率都高達(dá)30%以上。中層管理人員流失的主要原因是薪酬待遇和企業(yè)自身環(huán)境等原因，想通過跳槽邁向更好的職業(yè)發(fā)展階梯。學(xué)歷高的人一般很少留在物業(yè)行業(yè)，主要與物業(yè)行業(yè)性質(zhì)和社會(huì)地位有關(guān)。人才流動(dòng)性過大的情況已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)帶來了嚴(yán)重的影響，如增加企業(yè)的經(jīng)營成本，降低了業(yè)主的滿意度和忠誠度等。
2.人員整體素質(zhì)有待提高，尤其是中高層管理人員。目前物業(yè)管理從業(yè)人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等素質(zhì)，還不能完全適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的狀況，人員整體素質(zhì)有待提高。物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷層次不高也是不爭的事實(shí)，以國家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)廣州廣電物業(yè)管理有限公司為例，2010年該公司員工的學(xué)歷構(gòu)成情況為中專以上學(xué)歷的員工不到60%，大專以上學(xué)歷的員工不到25%，高級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人才、碩士以上的人才各只有4人，寥寥無幾。物業(yè)管理人員的素質(zhì)，不僅影響到物業(yè)管理的質(zhì)量水平，而且事關(guān)整個(gè)企業(yè)的興衰成敗。對(duì)于物業(yè)管理這樣的服務(wù)性行業(yè)來說，好的從業(yè)人員就是企業(yè)的旗幟。未來的物業(yè)管理市場競爭中，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競爭實(shí)力的象征，而高素質(zhì)的物業(yè)管理從業(yè)人員是企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)品牌的保證。
3.企業(yè)內(nèi)部人才供給不足，人才開發(fā)機(jī)制不完善。人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)能夠確定未來各類人才的供需狀況，然后利用這些信息制訂招聘、錄用以及培訓(xùn)和開發(fā)等環(huán)節(jié)的具體計(jì)劃。人力資源規(guī)劃具有很大的價(jià)值，但筆者實(shí)習(xí)的廣州廣電物業(yè)管理有限公司忽視了這一環(huán)節(jié)，因而沒有形成系統(tǒng)的、長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃體系，采用實(shí)用主義，缺什么人才就馬上補(bǔ)什么人才，也造成招聘工作經(jīng)常要完成緊缺性職位的任務(wù)。另外，大多物業(yè)管理企業(yè)都忽視人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)，許多培訓(xùn)工作只流于形式。員工的培訓(xùn)工作通常是與人力資源部門分離的，一般都由各物業(yè)項(xiàng)目對(duì)新入職員工進(jìn)行簡單的崗前培訓(xùn)，常著眼于當(dāng)前。企業(yè)人力資源部門還沒有從開發(fā)人的能力角度制定培養(yǎng)符合企業(yè)未來發(fā)展需要的、有潛質(zhì)的中高層管理人員的規(guī)劃。
4.社會(huì)人才供應(yīng)渠道狹窄，導(dǎo)致人才供求失衡。目前國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員主要來源于其他企事業(yè)等部門單位轉(zhuǎn)制而來的管理人員和工程人員，例如從事保安工作的退伍軍人，以及城市的下崗職工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，例如經(jīng)過簡單培訓(xùn)后從事保潔、綠化的一線人員。這些物業(yè)從業(yè)人員雖具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏物業(yè)行業(yè)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，難以滿足行業(yè)發(fā)展的需要。這些年來，全國各地紛紛成立了不少物業(yè)管理專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大中專院校，還有一些高校也先后設(shè)立了物業(yè)管理專業(yè)。但由于行業(yè)發(fā)展過快，相對(duì)于全國250多萬的物業(yè)管理從業(yè)人員來說，也只是杯水車薪。
三、物業(yè)管理企業(yè)人才開發(fā)策略
1.樹立正確的培訓(xùn)觀念，完善培訓(xùn)體系。物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一種培訓(xùn)觀念：培訓(xùn)不光是專業(yè)知識(shí)的傳授，崗位技能的提高，更重要的是物業(yè)管理觀念的更新，服務(wù)態(tài)度的改變。企業(yè)人力資源部應(yīng)統(tǒng)籌各部門和各項(xiàng)目的培訓(xùn)工作，結(jié)合招聘計(jì)劃，分門別類地為各崗位員工提供培訓(xùn)。第一，對(duì)于正、副總經(jīng)理和各部門負(fù)責(zé)人等高級(jí)管理人員來說，應(yīng)該與本地大學(xué)和培訓(xùn)結(jié)構(gòu)合作，為其提供企業(yè)經(jīng)營管理人才培訓(xùn)，從而提高管理的理論水平和實(shí)戰(zhàn)能力。第二，應(yīng)該為正、副總工程師、高級(jí)工程師等高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員提供專業(yè)技術(shù)職稱報(bào)考和學(xué)歷教育提升機(jī)會(huì)，實(shí)行工作輪換制度，從而提高專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能。第三，應(yīng)該為品質(zhì)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、各專業(yè)主管等中層和基層管理人員提供項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)，從而提高綜合管理能力和業(yè)務(wù)水平。第四，對(duì)于中層和基層專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)該由其直屬上級(jí)提供各項(xiàng)目運(yùn)作程序和業(yè)務(wù)模塊的培訓(xùn)，從而提高專業(yè)知識(shí)和技能。
2.加強(qiáng)人才培養(yǎng)，拓展職業(yè)發(fā)展空間。由于社會(huì)上普遍認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)低技術(shù)、勞動(dòng)密集型的行業(yè)，主要從事的只是一些簡單的保安、清潔、綠化和維修工作，不需要高素質(zhì)的人才，而且物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)利能力相對(duì)低下，因此這個(gè)行業(yè)暫時(shí)難以提供良好的薪酬待遇，也就難以吸引行業(yè)外部的高素質(zhì)人才。另外，物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部目前的人力資源供求狀況處于不平衡狀態(tài)，中、高層管理人員和高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員各企業(yè)都相對(duì)短缺；而且行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才主要都集中在數(shù)量較少的幾家骨干企業(yè)中，兩極分化現(xiàn)象比較嚴(yán)重。因此，只有加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工培養(yǎng)，拓展員工的職業(yè)發(fā)展空間，才能為物業(yè)管理發(fā)展提供人才保障。
的確，國內(nèi)的中小企業(yè)還屬于弱勢群體，生命力太過脆弱。融資難、招工難、生產(chǎn)經(jīng)營成本上漲等問題制約了中小企業(yè)的發(fā)展。除了這些硬件問題外，與之相應(yīng)的是中小企業(yè)的整體管理實(shí)力還有待提高。提升中小企業(yè)的管理實(shí)力成為中央、地方中小企業(yè)主管部門關(guān)注的重要課題。
流程固化讓員工不再偷懶
“作為一個(gè)傳統(tǒng)家電行業(yè)企業(yè)，我們在全國各地都有銷售辦事處，需要管理的人太多。這是我們在管理中的一大難題。我覺得精確管理的最大好處是固化流程。” 常州市新科商用空調(diào)有限公司總經(jīng)理費(fèi)躍在4月12日舉辦的“育林計(jì)劃”總結(jié)表彰大會(huì)上表示，“以前我們只注重結(jié)果，抓不住過程，因?yàn)榱鞒虥]有固化。我聽了金和公司董事長欒潤峰的精確管理課程之后，當(dāng)場決定與金和公司簽約，希望能夠提高公司管理水平?！?/p>
他們在隨后的三個(gè)月在公司停用了Foxmail，因?yàn)橐寙T工接受新武器――金和C6協(xié)同管理平臺(tái)解決方案（以下簡稱“C6”）。
“育林計(jì)劃”是什么呢？它是由工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司提供指導(dǎo)，北京金和軟件股份有限公司具體實(shí)施，各地中小企業(yè)主管部門、服務(wù)機(jī)構(gòu)與有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)參與合作的為中小企業(yè)提升管理實(shí)力搭建的一個(gè)平臺(tái)。作為中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的重要組成部分，“育林計(jì)劃”旨在通過對(duì)中小企業(yè)管理人員進(jìn)行精確管理和信息化培訓(xùn)，采用創(chuàng)新的咨詢實(shí)施模式和信息化管理工具，引導(dǎo)和支持中小企業(yè)加強(qiáng)管理，全面提升中小企業(yè)管理軟實(shí)力，進(jìn)而加快推進(jìn)中小企業(yè)的信息化進(jìn)程。
費(fèi)躍介紹了他們在使用了C6之后獲得的管理提升。首先，固化流程。原來，他們企業(yè)的員工職責(zé)不清，而使用了該解決方案之后，員工提交的任務(wù)都是有數(shù)據(jù)可查的，減少了互相推諉的現(xiàn)象。第二，保證信息處理的及時(shí)性。以前的匯報(bào)方式是從下向上的意向匯報(bào)，現(xiàn)在上級(jí)打開電腦就能看到未處理的消息，提高了信息處理的及時(shí)性。第三，信息的保存。原來領(lǐng)導(dǎo)每次通過郵件收到的報(bào)表都要保存到本地電腦上，每一類報(bào)表存放到一個(gè)文件夾，這樣的工作比較繁瑣。C6很好地解決了這個(gè)問題。應(yīng)用C6后，文件分門別類地存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上，相關(guān)人員隨時(shí)隨地可以查找資料。第四，C6的日記功能讓上級(jí)知道下屬每天所做的工作，同時(shí)下屬也可以看到上級(jí)有沒有看他提交的日記。這樣，基層員工、中層干部都無法再偷懶。
當(dāng)記者問到在使用該解決方案的過程中遇到的問題時(shí)，費(fèi)躍說：“文件分門別類地放在網(wǎng)絡(luò)上是件好事，可是這些門類分得太細(xì)了，有時(shí)記不住哪類文件放在哪里了?！?/p>
“育林”碩果累累
“育林計(jì)劃”惠及的企業(yè)還很多，參與實(shí)施“育林計(jì)劃”的企業(yè)有501家。據(jù)悉，“育林計(jì)劃”于2010年4月試運(yùn)行，2010年6月面向全國范圍內(nèi)的中小企業(yè)啟動(dòng)實(shí)施，為期2~3年。
“育林計(jì)劃”通過免費(fèi)的評(píng)估診斷、培訓(xùn)咨詢、先用試點(diǎn)、現(xiàn)場實(shí)施四個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確定位企業(yè)管理提升需求，制訂企業(yè)管理提升目標(biāo)，循序漸進(jìn)地實(shí)施精確管理解決方案，幫助企業(yè)提升管理軟實(shí)力。作為“育林計(jì)劃”的承擔(dān)單位，金和軟件面向中小企業(yè)開展了免費(fèi)的信息化培訓(xùn)、專業(yè)診斷和咨詢指導(dǎo)，完成了《中小企業(yè)管理軟實(shí)力評(píng)估模型》的設(shè)計(jì)。
經(jīng)過一年的發(fā)展，“育林計(jì)劃”取得了不小的成績。育林計(jì)劃項(xiàng)目經(jīng)理梁強(qiáng)在報(bào)告中稱：“育林計(jì)劃”現(xiàn)已覆蓋城市23個(gè)，舉辦精確管理培訓(xùn)62場，參與實(shí)施的企業(yè)有501家。經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)施期后，465家企業(yè)自我評(píng)估管理有了顯著的提升，余下的36家目前仍在自我評(píng)估中。
在院辦行政管理工作中應(yīng)用計(jì)劃管理，通過建立“計(jì)劃—分解—執(zhí)行—督查/督辦—反饋—考核”循環(huán)機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)制度的有效落實(shí)，同時(shí)提升中層管理人員的執(zhí)行力，以及院辦管理工作能力。
關(guān)鍵詞
計(jì)劃管理；院辦；行政工作
計(jì)劃管理是醫(yī)院一切工作的基礎(chǔ)，是醫(yī)院管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)［1］。醫(yī)院辦公室(院辦)作為醫(yī)院的綜合辦事機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、檢查督辦和內(nèi)外聯(lián)系工作，在院長與各個(gè)職能部門之間、各臨床醫(yī)技等科室之間起著承上啟下和協(xié)調(diào)作用。其政務(wù)、管理、服務(wù)的質(zhì)量和能力的高低直接影響院部決策的貫徹、執(zhí)行和實(shí)施。院辦在行使職能中，通過建立“計(jì)劃—分解—執(zhí)行—督查/督辦—反饋—考核”循環(huán)機(jī)制［2］，有效準(zhǔn)確地把院部的決策貫徹落實(shí)，提升職能部門執(zhí)行力。
1計(jì)劃管理架構(gòu)
1．1分類
考慮院辦工作性質(zhì)，計(jì)劃管理的節(jié)點(diǎn)分為2類，一類是以職能部門為節(jié)點(diǎn)，以醫(yī)院年度工作任務(wù)、月工作任務(wù)、院行政查房、院早交班會(huì)議、管理培訓(xùn)、院行政總值班等全院性的工作為核心內(nèi)容，收集和反饋院部決策的執(zhí)行和控制過程中的信息，以提升職能部門執(zhí)行力。第二類是以院辦自身為節(jié)點(diǎn)，以文件起草、公文收發(fā)流轉(zhuǎn)、各種行政會(huì)議安排、會(huì)議記錄、、接待參觀安排等院辦日常事務(wù)性工作為主要內(nèi)容，以提高科室履行職能的能力。
1．2管理模式
依計(jì)劃管理節(jié)點(diǎn)的分類，管理模式亦分2類。以職能部門為節(jié)點(diǎn)的管理模式和以院辦自身為節(jié)點(diǎn)的管理模式。
2計(jì)劃管理的運(yùn)作
以項(xiàng)目性工作任務(wù)為核心，由院辦牽頭負(fù)責(zé)計(jì)劃管理的運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、實(shí)施、督辦、評(píng)價(jià)等，統(tǒng)一運(yùn)作，統(tǒng)一管理。
2．1目標(biāo)
根據(jù)醫(yī)院年度工作任務(wù)，以及年度項(xiàng)目性工作任務(wù)，制定具體的、可衡量的、可評(píng)估的、有時(shí)間期限的總工作目標(biāo)，并根據(jù)管理層次如部門、人員，將總目標(biāo)逐級(jí)分層，形成不同層次的目標(biāo)。
2．2計(jì)劃
工作目標(biāo)確定后，院辦圍繞總工作目標(biāo)從策略、程序、規(guī)劃、規(guī)則等內(nèi)容編制總計(jì)劃書，擬定相關(guān)工作制度、工作實(shí)施流程、考核細(xì)則、工作進(jìn)度時(shí)間分配等。依工作重要程度，由院辦主任審核審批，或決定是否遞交院領(lǐng)導(dǎo)審核審批，或提請?jiān)洪L辦公會(huì)討論決定。各職能部門根據(jù)部門目標(biāo)制定計(jì)劃，交院辦匯總。院辦自身的工作，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、具體操作者分別定出個(gè)人實(shí)施計(jì)劃。
2．3執(zhí)行
組織參與工作的人員就已定的計(jì)劃、相關(guān)工作制度、工作實(shí)施流程、考核細(xì)則等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，按照工作進(jìn)度時(shí)間的安排組織實(shí)施。實(shí)施過程中收集必要的信息，形成書面材料，并反饋給院辦匯總、分析。
2．4督查/督辦
全院性的工作，由院辦牽頭，組織相關(guān)職能部門成立工作考核小組，對(duì)職能部門工作進(jìn)行督查/督辦、考核。通過行政辦公例會(huì)、專項(xiàng)工作會(huì)議、行政查房、書面材料匯報(bào)、文件承辦單等形式進(jìn)行督查/督辦。院辦自身的工作，由院辦主任或授權(quán)副主任根據(jù)月工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、項(xiàng)目工作進(jìn)行跟蹤督辦核查，對(duì)未完成的工作和任務(wù)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和督促。同時(shí)，督查/督辦中注意收集資料，分析問題，及時(shí)匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)反饋，作出指導(dǎo)或處理意見，保證工作的推進(jìn)。
2．5總結(jié)與評(píng)價(jià)
根據(jù)收集的資料，對(duì)工作的布置、實(shí)施、督查/督辦，以及完成情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)的總結(jié)、回顧、檢查計(jì)劃期內(nèi)各職能部門、項(xiàng)目工作成果以及院辦自身工作情況，分析計(jì)劃與實(shí)際實(shí)施執(zhí)行情況的偏差，找出計(jì)劃執(zhí)行中的主要問題并提出解決問題的方法。
3案例
3．1“年度工作任務(wù)”計(jì)劃管理
年度工作任務(wù)是一項(xiàng)全院性的工作。年初，醫(yī)院的年度工作計(jì)劃經(jīng)過院職代會(huì)討論通過，院辦根據(jù)年度工作計(jì)劃、市衛(wèi)計(jì)委下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)等起草全年工作任務(wù)分解計(jì)劃，包括年度目標(biāo)、目標(biāo)完成時(shí)間、年度目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則、督查/督辦方案等，經(jīng)院辦主任審核后送交院領(lǐng)導(dǎo)審核，同意后提請?jiān)洪L辦公會(huì)討論，審核通過后將目標(biāo)任務(wù)分解到職能部門、臨床和醫(yī)技科室。各職能部門制訂任務(wù)完成時(shí)間進(jìn)度安排表，交院辦統(tǒng)一匯總，便于督查/督辦。各職能部門分別于每周、每月向院辦報(bào)告1周重要工作、部門月工作計(jì)劃、部門月工作完成情況，院辦形成1周工作計(jì)劃安排表、院部工作計(jì)劃表、院部工作計(jì)劃實(shí)際完成時(shí)間表，并向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。同時(shí)，院辦以定期專項(xiàng)督辦、院行政總查房、院行政例會(huì)、半年工作總結(jié)等形式就工作的進(jìn)度、工作開展情況進(jìn)行督查，督查中出現(xiàn)的問題以整改通知書的形式及時(shí)與職能部門反饋、溝通、解決，并向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。年終，各職能部門上報(bào)工作總結(jié)，院辦組織相關(guān)部門根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則進(jìn)行檢查考核、評(píng)分，考核得分交經(jīng)改辦實(shí)行獎(jiǎng)懲。
3．2“院長接待日”計(jì)劃管理
“院長接待日”是我院在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的第三環(huán)節(jié)“整改落實(shí)、建章立制”階段所建立，是院領(lǐng)導(dǎo)與全院職工之間溝通的有效途徑，院辦負(fù)責(zé)具體操作。根據(jù)國家有關(guān)工作的法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，實(shí)行計(jì)劃管理，建立了院領(lǐng)導(dǎo)來訪接待日制度、年度院領(lǐng)導(dǎo)來訪接待日安排等，提前1個(gè)月進(jìn)行院領(lǐng)導(dǎo)來訪接待日公示，由院辦工作人員接受預(yù)約登記，負(fù)責(zé)填寫職工來訪預(yù)約登記表。接待日當(dāng)天，院辦負(fù)責(zé)工作的人員將填寫好人姓名、性別、科室、職務(wù)、職稱等基本情況的職工來訪登記表交給接待領(lǐng)導(dǎo)，由接待領(lǐng)導(dǎo)記錄情況，并作出批示。院辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見，填寫醫(yī)院職工來訪交辦單，院辦主任作交辦意見，交承辦部門承辦。承辦期間，院辦定期了解承辦進(jìn)展情況，實(shí)行跟蹤督促。最后，院辦根據(jù)承辦情況作結(jié)案小結(jié)，并報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審核后存檔。
4體會(huì)
近年來，由于我們在院辦的行政管理工作中應(yīng)用了計(jì)劃管理，在具體的工作和任務(wù)的貫徹執(zhí)行過程融入“計(jì)劃、分解、執(zhí)行、督查/督辦、反饋、考核”循環(huán)機(jī)制，推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)和各項(xiàng)制度的有效落實(shí)，及時(shí)促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，并保證了各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)。院辦和各職能科室之間逐步形成一種合力，讓院辦在各職能科室中處在“學(xué)科帶頭人”的角色，引領(lǐng)并帶動(dòng)著中層執(zhí)行力的不斷提升。院辦自身工作人員的綜合協(xié)調(diào)、溝通等管理工作能力也得到了提高。
作者：李萍 單位：常州市第一人民醫(yī)院
參考文獻(xiàn)
