發(fā)布時間：2023-03-01 16:25:46
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的團隊建設(shè)管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；管理；團隊建設(shè)
一、團隊的相關(guān)概念
管理學家斯蒂芬•P.羅賓斯認為：團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。這個定義中明確規(guī)定了團隊成員的下限，它不是單獨的一個個體，而是至少由兩個個體構(gòu)成的。團隊是由基層和管理層人員組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作來解決問題，以達到共同的目標。團隊的構(gòu)成要素可以總結(jié)為5P，即目標（Purpose）、人（People）、定位（Place）、權(quán)限（Power）、計劃（Plan）。團隊建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要工作，一個基礎(chǔ)，一個平臺，也是構(gòu)建公司的一個基本出發(fā)點。如果把現(xiàn)代企業(yè)進行分解，就可以看到企業(yè)是由多個團隊構(gòu)成的。團隊建設(shè)是指為了實現(xiàn)團隊績效及產(chǎn)出最大化，所進行的一系列結(jié)構(gòu)設(shè)計及人員激勵等團隊優(yōu)化行為。
二、團隊建設(shè)的重要性
1.團隊成員間可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補
人無完人，每個人的能力都是有限的，善于與人協(xié)調(diào)合作，取人之長、補己之短往往能夠達到更好的效果。在合作過程中，團隊成員還可以相互學習對方的長處，彌補自己的不足，從長遠來看，這不僅有利于團隊的成長，也有利于個人的成長。唐僧的取經(jīng)團隊就是團隊建設(shè)的一個很好的例證。在這個團隊中，每個成員都有自己非常鮮明的個性，也有自己非常明確的任務。這個團隊的領(lǐng)隊唐僧雖然文弱，卻能夠號召所有團隊成員并把他們管得服服帖帖；孫悟空雖然脾氣不好，卻是業(yè)務骨干，是排除西天取經(jīng)路上各種困難的主力；豬八戒雖然好吃懶做且好色，卻幽默善于打交道，是團隊中的劑；沙僧老實本分，承擔著所有行李的搬運工作；白龍馬充當了去西天路上唐僧的重要交通工具。從唐僧團隊當中我們可以看到，每個成員都是優(yōu)缺點共存的，正是由于大家在工作中相互協(xié)調(diào)配合，揚長避短，才取得了最終的成功。
2.合作才能共贏
企業(yè)在團隊建設(shè)中通過團隊成員的合作不僅可以壯大企業(yè)的實力，同時也能讓個人從中獲得益處，這就是所謂的共贏。付出與索取本身就是一種辯證關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，光是強調(diào)讓員工付出而不給予回報是不現(xiàn)實也是不可取的；而企業(yè)要維持自身的生存和發(fā)展必定也需要效益的產(chǎn)出與利潤的回報。企業(yè)講效益、講利潤，與員工想要獲得更好更多的報酬是既矛盾又合理的存在。如何才能讓這樣的矛盾變得和諧，唯有加強團隊建設(shè)，加強合作。這個道理就好比是分蛋糕，蛋糕的分量是既定的，人越多，每個人分到的量就越少。我們是不是考慮一件事情就讓一個人去完成，最后整塊蛋糕都是他的，這個人也可以從中獲得滿足感，這是一種典型的享受財富哲學。在信息瞬息萬變的21世紀，這種享受哲學所帶來的負面影響是很顯然的，比如會讓個人狂妄自大，讓企業(yè)缺乏內(nèi)外競爭力而停滯不前，最終走向滅亡等等。既然如此，那在當下的企業(yè)發(fā)展中更應該關(guān)注的是如何創(chuàng)造更多的財富，成為一個價值王國。試想，當團隊成員通力合作，把原來的蛋糕做得更大更可口，那么每個成員就有可能分到比原來整個蛋糕還大的分量，企業(yè)也可以做到遠遠超越過去。
三、現(xiàn)代企業(yè)管理中如何進行團隊建設(shè)
現(xiàn)代企業(yè)中的團隊建設(shè)涉及的因素是多方面的，比如領(lǐng)導層的觀念和態(tài)度，企業(yè)的相關(guān)管理制度，員工的態(tài)度，等等。下面從現(xiàn)代企業(yè)管理中團隊建設(shè)的幾個核心要素談起。
1.增強團隊的目標意識
團隊的存在必然有其明確的目標，這是團隊努力的方向。現(xiàn)代企業(yè)管理中的團隊建設(shè)必須培養(yǎng)團隊成員的目標意識，并讓團隊成員充分理解和認同團隊的目標，讓團隊成員的工作行為與團隊目標相一致。這樣在工作時團隊成員才能步調(diào)一致，最終實現(xiàn)團隊的目標。
2.培養(yǎng)團隊成員的責任心
責任是團隊成員的分內(nèi)之事，是團隊成員一定要做的事情。責任心是指對自己、對他人、對家庭、對組織、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的應遵守的規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。責任心是團隊合作的核心。團隊協(xié)作成功與否取決于每個成員的責任心。首先，團隊成員責任心的培養(yǎng)應該從細節(jié)做起，從遵紀守法做起，日事日畢，牢記崗位職責。其次，團隊成員責任心的培養(yǎng)可以通過合理的教育來達成。所以，一個團隊一旦形成就應該與時俱進，定期對員工進行培訓，讓員工學習新的工作技能，讓成員學習吸收新的觀念，養(yǎng)成好的工作態(tài)度。
3.建立團隊的信任感
人無信則不立。誠信是做人的基本準則，也是團隊成員應當具備的基本價值理念。信任是團隊開展工作、發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。信任包括兩方面：一是團隊領(lǐng)導信任團隊成員。在團隊工作安排中要敢于放權(quán)，給團隊成員以相對廣闊的發(fā)揮空間；二是團隊成員之間要相互信任。在同一個團隊中，所有成員就好比是共乘一條船，只有彼此信任才能同舟共濟，發(fā)揮整體大于部分之和的效應。
4.提高團隊的溝通能力
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。提高團隊的溝通能力實際上就是要更多地實現(xiàn)團隊的有效溝通。溝通主要涉及信息發(fā)受的雙方，提高雙方溝通的有效性就是盡可能地提高理解別人的能力和增強讓別人理解自己的能力。要實現(xiàn)這兩點，就應做到：首先，要求團隊成員必須有較好的領(lǐng)悟能力；其次，要求團隊內(nèi)部能夠提供暢通的溝通渠道；最后，要塑造公平、合理的溝通環(huán)境。
5.提高團隊的執(zhí)行能力
執(zhí)行是自上而下的任務傳遞和完成過程。做到以人為本才是提高團隊的執(zhí)行能力的根本解決之道，過去那種把員工看成經(jīng)濟人的觀點是行不通的。要關(guān)心員工的需求，為員工提供一個公平、輕松的工作環(huán)境，讓員工在團隊中找到歸屬感。一個團隊的執(zhí)行能力，直接決定著企業(yè)的生命。無論怎樣好的經(jīng)營、管理策略，假如執(zhí)行不力，都是廢紙。執(zhí)行能力也折射出領(lǐng)導者的統(tǒng)籌能力和團隊的整體作戰(zhàn)能力。
參考文獻
[1]斯蒂芬•P.羅賓斯.組織行為學[M].14版.北京：中國人民大學出版社，2008.
[2]姚裕群.團隊建設(shè)與管理[M].3版.北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2013.
項目管理是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時間、預算和質(zhì)量目標范圍內(nèi)完成項目的各項工作，即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。
項目管理包括項目范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理和集成管理。其中，人力資源管理是項目管理的重中之重，人力資源管理是為了保證所有項目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施，它包括組織的規(guī)劃、團隊的建設(shè)、人員的選聘和項目的班子建設(shè)等一系列工作，團隊建設(shè)是人力資源管理的核心。可見，團隊建設(shè)和管理的好壞，對項目的成敗起著至關(guān)重要的作用。如何做好團隊建設(shè)呢？
1.明確團隊的目標
一個團隊如果沒有明確的目標方向，就如航海時沒有燈塔，很容易迷失方向和失去效率。明確團隊的目標方向，不但能使團隊成員團結(jié)一致向前看，而且能充分調(diào)動其積極性，發(fā)揮其才干和潛能，自覺克服一切困難，使團隊達到高效。因此，要打造一支高效的團隊，第一出發(fā)點就是明確目標方向。要和團隊成員一起來討論團隊存在的意義，找出團隊成立的目的，進而確定團隊的目標。
2.分析團隊特點
找到團隊的共同目標之后，就要對自己的團隊進行剖析。一個好的團隊，要具備以下特點：1、要有共同的愿望和目標，并能全身心地投入進來；2、高素質(zhì)的隊員；3、高效而成熟的團隊領(lǐng)導；4、高效的溝通。以一個好團隊的特質(zhì)去衡量自己所在的團隊，找到自己團隊的不足，然后盡最大的努力構(gòu)建一個好的團隊。選拔一些認同團隊價值觀、優(yōu)勢能夠互補的人進入團隊。價值觀的認同很關(guān)鍵，不認同團隊的價值觀大家就不能實現(xiàn)很好的溝通，也就不可能有效率可言。另外并不是所有最強的人組合在一起就能組成一個最強的團隊，團隊成功的關(guān)鍵在于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，這就需要團隊中的成員做到優(yōu)勢互補，實現(xiàn)整體大于個人力量之和。
3.成員的分工與合作
國際性研究表明，團隊中一般有八種不同的角色，它們是：實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。根據(jù)團隊中各成員的實際情況和項目本身的目標，合理分配團隊成員的工作，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能使工期縮短，項目成本降低。
在合理分工的基礎(chǔ)上，加強成員間的合作。團隊合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持合作奮斗的過程。每個團隊成員都會有個性，這是無法也無需改變的，而團隊的藝術(shù)就在于如何發(fā)掘組織成員的優(yōu)缺點，根據(jù)其個性和特長合理安排工作崗位，使其達到互補的效果。它可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當?shù)幕貓蟆Ｈ绻麍F隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強大而且持久的力量。
4.建立團隊內(nèi)部規(guī)則
沒有規(guī)矩不成方圓，一個團隊要形成戰(zhàn)斗力必須建立健全的內(nèi)部規(guī)則，如崗位職責、權(quán)利的界定、團隊成員溝通、交流方式的確立等。這些規(guī)則應能保證一個團隊的正常運行，讓團隊每個成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，使整個團隊充滿活力。團隊內(nèi)部建立起促進開放、建設(shè)性信息交流的氣氛；要教育團隊成員學會積極傾聽；注重細節(jié)，嘗試換位思考；選擇合適的時機要求說話者“復述”等。
4.建立團隊考核制度
“員工不會做領(lǐng)導想做的事情，而是做領(lǐng)導要考核的事情”，這就是制度的好處，也是團隊進行有效溝通的必要保障?？己耸且话央p刃劍，科學實用的考核體系能保障團隊正常運轉(zhuǎn)，激發(fā)團隊成員奮斗潛能，實現(xiàn)團隊在項目中的最大價值。同樣，缺失的考核體系會打擊員工積極性，長此以往會形成惡性循環(huán)。
團隊考核建立的目的是為了對工作進行總結(jié)，獎優(yōu)罰劣，對工作進行階段性調(diào)整，以確保團隊工作始終朝著一個正確的方向邁進；對先進的工作方式進行激勵， 以改善整個團隊的運作方式，積極鼓勵團隊成員的成長和進步；對前期的工作失誤進行經(jīng)驗分析、修正紀律，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持；通過考核，調(diào)動員工的積極性和工作責任感等等。團隊的績效考核應是全方位的，應盡可能做到全面、公正、科學。建立考核制度的目的，是通過制度化來明確考評措施，最大限度地避開人的非理性因素。
考核機制是對團隊成員完成其職責和工作結(jié)果的考評，是對其工作貢獻程度的衡量和評價，是績效考核的核心內(nèi)容，考核須遵循公平、公正、公開的原則。團隊考核應該包括三方面的內(nèi)容：1、團隊成員工作表現(xiàn)的考核。2、團隊工作績效的考評。3、要突出團隊在組織運作過程中的作用。
5.合理處理團隊沖突
團隊中的沖突是一把雙刃劍，根據(jù)處理方法的不同，表現(xiàn)出建設(shè)性或破壞性。對于建設(shè)性沖突，可以采用溝通、妥協(xié)、變通、理解和合作等方法進行處理，建設(shè)性沖突可以加深理解信任和尊重，進而達到雙贏；對于破壞性沖突，可以采用對抗、不溝通、不妥協(xié)、不變通、不合作等方法進行處理，破壞性沖突可以破壞人際關(guān)系、造成溝通障礙、出現(xiàn)信任危機、降低團隊活力，進而影響團隊業(yè)績。
有效解決沖突的方式主要有：建立完善的解決沖突的方針與管理程序；利用會議解決沖突；沖突雙方直接溝通協(xié)調(diào)，討論解決具體問題等。在所有的解決方式中，都與溝通有關(guān)，而溝通的方式又可分為口頭溝通、書面溝通、正式溝通、非正式溝通、面對面或者是通過其他方式溝通等。而在解決具體沖突時，應根據(jù)項目以及沖突的不同性質(zhì)選擇不同的溝通方式，以達到效率最高。
6.引入團隊競爭機制
在團隊內(nèi)部引入競爭機制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。如果一個團隊內(nèi)部沒有競爭，在開始的時候，團隊成員也許會憑著一股激情努力工作，但時間一長，他發(fā)現(xiàn)無論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都是一樣的，每一個成員都享受同等的待遇，那么他的熱情就會減退，在失望、消沉后最終會選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來混日子，這其實就是一種披上團隊外衣的大鍋飯。通過引入競爭機制，實行賞勤罰懶，賞優(yōu)罰劣，打破這種看似平等實為壓制的利益格局，團隊成員的主動性、創(chuàng)造性才會得到充分的發(fā)揮，團隊才能長期保持活力。引入競爭機制，一方面可以在內(nèi)部形成“學、趕、超”的積極氛圍，推動每個成員不斷自我提高；另一方面，通過競爭的篩選，可以發(fā)現(xiàn)哪些人更能適應某項工作，保留最好的，剔除最弱的，從而實現(xiàn)團隊結(jié)構(gòu)的最優(yōu)配置，激發(fā)出團隊的最大潛能。
7.定期進行溝通
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；管理；團隊建設(shè)
一、團隊的相關(guān)概念
管理學家斯蒂芬•P.羅賓斯認為：團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用、相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。這個定義中明確規(guī)定了團隊成員的下限，它不是單獨的一個個體，而是至少由兩個個體構(gòu)成的。團隊是由基層和管理層人員組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作來解決問題，以達到共同的目標。團隊的構(gòu)成要素可以總結(jié)為5P，即目標（Purpose）、人（People）、定位（Place）、權(quán)限（Power）、計劃（Plan）。團隊建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要工作，一個基礎(chǔ)，一個平臺，也是構(gòu)建公司的一個基本出發(fā)點。如果把現(xiàn)代企業(yè)進行分解，就可以看到企業(yè)是由多個團隊構(gòu)成的。團隊建設(shè)是指為了實現(xiàn)團隊績效及產(chǎn)出最大化，所進行的一系列結(jié)構(gòu)設(shè)計及人員激勵等團隊優(yōu)化行為。
二、團隊建設(shè)的重要性
1.團隊成員間可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補人無完人，每個人的能力都是有限的，善于與人協(xié)調(diào)合作，取人之長、補己之短往往能夠達到更好的效果。在合作過程中，團隊成員還可以相互學習對方的長處，彌補自己的不足，從長遠來看，這不僅有利于團隊的成長，也有利于個人的成長。唐僧的取經(jīng)團隊就是團隊建設(shè)的一個很好的例證。在這個團隊中，每個成員都有自己非常鮮明的個性，也有自己非常明確的任務。這個團隊的領(lǐng)隊唐僧雖然文弱，卻能夠號召所有團隊成員并把他們管得服服帖帖；孫悟空雖然脾氣不好，卻是業(yè)務骨干，是排除西天取經(jīng)路上各種困難的主力；豬八戒雖然好吃懶做且好色，卻幽默善于打交道，是團隊中的劑；沙僧老實本分，承擔著所有行李的搬運工作；白龍馬充當了去西天路上唐僧的重要交通工具。從唐僧團隊當中我們可以看到，每個成員都是優(yōu)缺點共存的，正是由于大家在工作中相互協(xié)調(diào)配合，揚長避短，才取得了最終的成功。2.合作才能共贏企業(yè)在團隊建設(shè)中通過團隊成員的合作不僅可以壯大企業(yè)的實力，同時也能讓個人從中獲得益處，這就是所謂的共贏。付出與索取本身就是一種辯證關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，光是強調(diào)讓員工付出而不給予回報是不現(xiàn)實也是不可取的；而企業(yè)要維持自身的生存和發(fā)展必定也需要效益的產(chǎn)出與利潤的回報。企業(yè)講效益、講利潤，與員工想要獲得更好更多的報酬是既矛盾又合理的存在。如何才能讓這樣的矛盾變得和諧，唯有加強團隊建設(shè)，加強合作。這個道理就好比是分蛋糕，蛋糕的分量是既定的，人越多，每個人分到的量就越少。我們是不是考慮一件事情就讓一個人去完成，最后整塊蛋糕都是他的，這個人也可以從中獲得滿足感，這是一種典型的享受財富哲學。在信息瞬息萬變的21世紀，這種享受哲學所帶來的負面影響是很顯然的，比如會讓個人狂妄自大，讓企業(yè)缺乏內(nèi)外競爭力而停滯不前，最終走向滅亡等等。既然如此，那在當下的企業(yè)發(fā)展中更應該關(guān)注的是如何創(chuàng)造更多的財富，成為一個價值王國。試想，當團隊成員通力合作，把原來的蛋糕做得更大更可口，那么每個成員就有可能分到比原來整個蛋糕還大的分量，企業(yè)也可以做到遠遠超越過去。
三、現(xiàn)代企業(yè)管理中如何進行團隊建設(shè)
現(xiàn)代企業(yè)中的團隊建設(shè)涉及的因素是多方面的，比如領(lǐng)導層的觀念和態(tài)度，企業(yè)的相關(guān)管理制度，員工的態(tài)度，等等。下面從現(xiàn)代企業(yè)管理中團隊建設(shè)的幾個核心要素談起。1.增強團隊的目標意識團隊的存在必然有其明確的目標，這是團隊努力的方向?，F(xiàn)代企業(yè)管理中的團隊建設(shè)必須培養(yǎng)團隊成員的目標意識，并讓團隊成員充分理解和認同團隊的目標，讓團隊成員的工作行為與團隊目標相一致。這樣在工作時團隊成員才能步調(diào)一致，最終實現(xiàn)團隊的目標。2.培養(yǎng)團隊成員的責任心責任是團隊成員的分內(nèi)之事，是團隊成員一定要做的事情。責任心是指對自己、對他人、對家庭、對組織、對國家和社會所負責任的認識、情感和信念，以及與之相應的應遵守的規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。責任心是團隊合作的核心。團隊協(xié)作成功與否取決于每個成員的責任心。首先，團隊成員責任心的培養(yǎng)應該從細節(jié)做起，從遵紀守法做起，日事日畢，牢記崗位職責。其次，團隊成員責任心的培養(yǎng)可以通過合理的教育來達成。所以，一個團隊一旦形成就應該與時俱進，定期對員工進行培訓，讓員工學習新的工作技能，讓成員學習吸收新的觀念，養(yǎng)成好的工作態(tài)度。3.建立團隊的信任感人無信則不立。誠信是做人的基本準則，也是團隊成員應當具備的基本價值理念。信任是團隊開展工作、發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。信任包括兩方面：一是團隊領(lǐng)導信任團隊成員。在團隊工作安排中要敢于放權(quán)，給團隊成員以相對廣闊的發(fā)揮空間；二是團隊成員之間要相互信任。在同一個團隊中，所有成員就好比是共乘一條船，只有彼此信任才能同舟共濟，發(fā)揮整體大于部分之和的效應。4.提高團隊的溝通能力溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。提高團隊的溝通能力實際上就是要更多地實現(xiàn)團隊的有效溝通。溝通主要涉及信息發(fā)受的雙方，提高雙方溝通的有效性就是盡可能地提高理解別人的能力和增強讓別人理解自己的能力。要實現(xiàn)這兩點，就應做到：首先，要求團隊成員必須有較好的領(lǐng)悟能力；其次，要求團隊內(nèi)部能夠提供暢通的溝通渠道；最后，要塑造公平、合理的溝通環(huán)境。5.提高團隊的執(zhí)行能力執(zhí)行是自上而下的任務傳遞和完成過程。做到以人為本才是提高團隊的執(zhí)行能力的根本解決之道，過去那種把員工看成經(jīng)濟人的觀點是行不通的。要關(guān)心員工的需求，為員工提供一個公平、輕松的工作環(huán)境，讓員工在團隊中找到歸屬感。一個團隊的執(zhí)行能力，直接決定著企業(yè)的生命。無論怎樣好的經(jīng)營、管理策略，假如執(zhí)行不力，都是廢紙。執(zhí)行能力也折射出領(lǐng)導者的統(tǒng)籌能力和團隊的整體作戰(zhàn)能力。
參考文獻
[1]斯蒂芬•P.羅賓斯.組織行為學[M].14版.北京：中國人民大學出版社，2008.
[2]姚裕群.團隊建設(shè)與管理[M].3版.北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2013.
關(guān)鍵詞：項目管理；團隊；團隊建設(shè)
在一個工程項目的管理過程中，人的因素占有越來越重要的地位，一個沒有效率的團隊組織有可能會影響到整個工程項目的進展程度。然而，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，因為傳統(tǒng)的管理模式會壓抑員工的積極性和創(chuàng)造性。所以，整個團隊的建設(shè)和管理就更加重要起來，只有建設(shè)一個健康發(fā)展、積極向上、團結(jié)配合的團隊集體，才能創(chuàng)造出更加高效的價值。
一、項目團隊的概念及其建設(shè)意義
1.項目團隊的定義。團隊是指為了達到某一確定的目標，通過分工、合作以及不同層次的權(quán)利與責任結(jié)合在一起的人群。項目團隊是指為了適應項目的有效實施而建立的團隊。從以上定義可知，項目團隊并不僅僅指被分配到某個項目中工作的一組人員，它更是指一組相互聯(lián)系的人員同心協(xié)力地進行工作，以實現(xiàn)項目目標。要使這一團隊成為一個高效協(xié)作的團隊，需要項目團隊中每一個成員的共同努力。
2.項目團隊建設(shè)的意義。項目過程是柔性的、多變的，通信工程項目中人員由不同領(lǐng)域、不同文化層次的人組成。項目中人的因素是第一位的。人是主觀的、有情感的。不同的人價值觀不同，為人處世的方法、思考問題的方法不同，還有其它種種差異，人際溝通在項目中重要性顯突出來。而團隊在項目運作過程中，需要體現(xiàn)的是一種合力，積極的合力可以使得整體大于部分，一個項目雖然可以獲得各種優(yōu)秀人才，但是讓他們協(xié)同工作，就需要有一個良好的團隊建設(shè)管理組織。一個團隊是協(xié)調(diào)還是分裂，將直接決定整個工程項目的成敗。
二、項目團隊的類型和特點
無論一個什么樣的團隊里，一般都包括三個層次：項目團隊的核心層、中心層、外延層。核心層是指面對面在一起直接從事項目工作的群體，是核心人員；中心層，是指與第一層有著緊密聯(lián)系的、直接為核心層的工作提供服務的項目團隊成員；外延層，對第一層和第二層成員有影響，也可能指那些被項目工作影響但對項目工作沒有直接聯(lián)系的人群。
了解一個團隊的層次可以明確每一層次的人才需求，及時做出調(diào)整。按照組建團隊的目的不同，對項目團隊進行不同的分類，一般比較常見的，也是理論研究中比較認同的是三種常見的類型：問題解決型團隊、自我管理團隊、多功能團隊。根據(jù)不同類型有不同特點，經(jīng)總結(jié)歸納項目團隊的特點主要有以下幾點：
（1）共同的目標。這是團隊的基本特點。對一個項目來說，為使項目團隊工作有成效，就必須有一個統(tǒng)一明確的共同目標，并且對要實現(xiàn)的目標，每一個團隊成員都要有共同的思考。
（2）合理的角色定位。即在一個團隊里面要有明確合理的分工與協(xié)作，每個成員都要明確自己的角色、責任、權(quán)利與義務，目標明確之后，進一步明晰團隊成員之間的相互關(guān)系。
（3）高度的凝聚力。凝聚力是指成員在項目內(nèi)的團結(jié)與相互吸引力向心力，也是維持團隊正常運作的所有成員之間的相互吸引力。團隊成員之間的吸引力越強，隊員的凝聚性越強。
（4）團隊成員相互信任。信任也是團隊成功的一個必要因素，一個團隊的能力大小受到團隊內(nèi)部成員相互信任程度的影響。在一個具有凝聚力的高效團隊里，成員之間會相互關(guān)心，承認彼此之間存在的差異，信任他人所作的工作，這也是避免沖突的一個主要前提。
（5）有效溝通。有效的溝通，能營造團隊的開放、坦誠的氛圍，使得團隊在一個友好的環(huán)境中，發(fā)揮更高的工作效率，創(chuàng)造一個和諧的團體，也因此促進團隊的高度凝聚力。
三、項目團隊的管理建設(shè)
由于團隊成員從事的崗位不同，價值的體現(xiàn)形式就不同，所以需要一種合理的、公平的、公正的績效考核與獎勵機制，保證團隊的良性發(fā)展并保持團隊的凝聚力。而且在團隊工作過程中，由于工作性質(zhì)、個人性格等等方面存在差異，必然會發(fā)生很多原則或非原則性的沖突，所以建立優(yōu)秀的團隊，還應該有成熟的沖突管理，以及為保持和提高團隊的實力，還應該有相應及時的團隊成員開發(fā)與培訓。在項目團隊組建之后，一個完整的、高效的項目團隊，要有自己的績效考核體系，對團隊成員進行績效評估。
1.項目團隊的績效管理。績效考核機制主要指對成員績效進行考察，績效管理是指團隊成員在團隊工作過程中的付出和最終產(chǎn)出的總和。一個團隊成員在完成委派的任務后都非常期待著評價。評價可以是正向的也可以是負面的。一般都可以表揚、提醒、批評和處罰。表揚和批評最好公開公正，否則達不到鼓勵先進、鞭策后進的作用。對工作中出現(xiàn)的過失、或因事先沒有約定造成的問題，應該考慮先提醒。提醒要隱蔽，讓成員知道錯誤和后果，并承諾不再犯錯。處罰不是懲罰，是中性處理措施，不涉及人身攻擊。績效考核的存在必然會產(chǎn)生團隊內(nèi)部的競爭。在團隊內(nèi)部引入競爭機制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。如果一個團隊內(nèi)部沒有競爭，那么團隊成員的熱情就會減退。而通過引入競爭機制，實行“賞勤罰懶、賞優(yōu)罰劣”，打破看似平等實為壓制的利益格局，團隊成員的主動性、創(chuàng)造性才會得到充分的發(fā)揮，團隊才能長期保持活力。
2.項目團隊的激勵管理。對項目團隊成員進行激勵，可以激發(fā)團隊成員工作的積極性與創(chuàng)造性，勉勵團隊成員向著所期望的目標與方向而努力的調(diào)節(jié)手段，是項目人力資源管理的重要內(nèi)容?？茖W研究與現(xiàn)實實踐表明:人的行為或工作動機產(chǎn)生于人的某種欲望或期望，這也是人的能動性源泉，同時提高項目團隊成員的工作效能。大多數(shù)人都把自己的努力工作過程看作是獲取某種報酬的手段，預期都跟自己的努力成正比，如果項目工程結(jié)束時，團隊成員努力能得到相應合理而公平的報酬，則滿意程度自然會增加，這就有利于強化和鞏固這種努力，從而形成良性的循環(huán)，整個激勵過程是一個項目人員需要、欲望或期望及其在工作中的行為表現(xiàn)來回持續(xù)往返的過程。項目團隊的激勵管理可采用物質(zhì)獎勵、精神激勵、榜樣激勵、綜合激勵、成就激勵、挫折激勵、激勵強化等多種方式。具體到一個實施項目中，項目團隊管理者需根據(jù)不同類型人員、不同地點時間以及員工不同的獎勵需求選擇不同的獎勵方式，這樣才能達到真正激勵的目的。
3.項目團隊的沖突管理。沖突就是個人、團隊、組織限制或阻止另一部分個人、團隊、組織達到預期目標的行為。工程項目團隊內(nèi)部成員之間相互了解越深入，彼此合作越默契，團隊建設(shè)也就越出色，效率也會因此提高，但是人與人之間相互了解需要一定的磨合時間，在這一時期必然會存在很多方面的沖突，需要及時對這些沖突做出有效處理。在項目運作過程中，存在沖突是很經(jīng)常也很正常的，但如果僅僅是試圖避免沖突或者是壓制沖突，只能是進一步惡化沖突，導致效率的嚴重下降。沖突既有積極的一面，也有消極的一面，如果能有效地解決這些沖突，可以有助于改善團隊的建設(shè)和項目的狀況，給團隊一個學習與提高的機會;如果解決不當，有可能會給項目埋下隱患或者使得整個團隊處于一種混亂狀態(tài)，最終導致解散、失敗。因此項目團隊管理者要引導沖突解決結(jié)果向著團隊成員積極協(xié)作有利的方向發(fā)展，而不是向著消極的方向發(fā)展，造成不可挽救的惡果。解決沖突的方式主要有：建立完善的解決沖突的方針與管理程序；沖突雙方直接溝通協(xié)調(diào)，解決矛盾；利用會議解決沖突；在所有的解決方式中都離不開溝通，解決沖突過程中，溝通的方式有很多，如：口頭溝通、書面溝通、正式溝通、非正式溝通、面對面或者是通過其他方式溝通等，這需要根據(jù)項目以及沖突的不同性質(zhì)選擇不同的溝通方式，以達到效率最高。
綜上所述，團隊建設(shè)在項目管理中是非常重要的，沒有高效的團隊就沒有高質(zhì)量的項目。團隊建設(shè)的關(guān)注點或幾個習慣說起來都很簡單，但要真正做到卻很困難。在我們的生活和工作中，要達到或?qū)崿F(xiàn)目標沒有任何捷徑，只有靠大家一步一個腳印，日積月累。通過大家的共同努力，才能使我們的項目團隊成為一個高效能的團隊。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：旅游管理 教學 團隊建設(shè)
一、基本情況概述
北京林業(yè)大學是教育部直屬、教育部與國家林業(yè)局共建的“211工程”國家重點大學。該校園林學院是我國建立早、規(guī)模大、師資力量強的園林教育基地。園林學院旅游管理系的前身為創(chuàng)始于1994年的森林旅游專業(yè)，1999年教育部學科專業(yè)調(diào)整為旅游管理專業(yè)，2002年獲得旅游管理碩士學位授予權(quán)，2010年成為首批獲得旅游管理碩士專業(yè)學位授予權(quán)的單位之一。截至2010年，為國家培養(yǎng)旅游管理本科畢業(yè)生600名、碩士40余名，并對全國各地高校和景區(qū)的進修教師、管理技術(shù)人員進行了專業(yè)培訓。圍繞人才培養(yǎng)建議重組旅游師資團隊，突破以往的教育理念與機構(gòu)設(shè)置框架的束縛，整合院內(nèi)或校內(nèi)乃至校外各種旅游教育和人才資源優(yōu)勢，構(gòu)建面向旅游景區(qū)的“六項全能”(滿足食、宿、行、游、購、娛需求)分類人才培養(yǎng)模式，打造北林大旅游管理專門人才培養(yǎng)特色，提升北林大旅游教育和人才培養(yǎng)的檔次。在培養(yǎng)人才的環(huán)節(jié)上樹立“以教學為基礎(chǔ)，以技能培訓為推動環(huán)節(jié)，以科研為發(fā)展導向”的大旅游教育觀，按照“產(chǎn)— 學—研”一體化的思路，構(gòu)建教學—實訓—科研一體化的開放式、拓展型旅游人才培養(yǎng)新模式；實行旅游景區(qū)與院校結(jié)合的管理運作模式，配合旅游景區(qū)的運營，成立相應的培訓機構(gòu)，為旅游人才培養(yǎng)鋪路架橋，保證旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生達到理論功底深厚、實踐技能熟練的標準；在辦學方式上以合作辦學、聯(lián)合培養(yǎng)、教師互訪、學術(shù)交流等形式，積極開展和加強國內(nèi)外橫向聯(lián)系，實現(xiàn)教育理念和人才培養(yǎng)質(zhì)量向國內(nèi)高水平看齊、與國際接軌。依托所在的園林學院，面向旅游規(guī)劃、旅游景區(qū)的管理與建設(shè)，培植專業(yè)特色。應特別關(guān)注生態(tài)旅游景區(qū)的規(guī)劃、管理與建設(shè)，如自然保護區(qū)、風景名勝區(qū)、森林公園、農(nóng)村生態(tài)景觀、濕地公園、地質(zhì)公園、郊野公園、世界自然遺產(chǎn)等。
二、團隊建設(shè)任務
1、完善教學團隊的梯隊建設(shè)
完善教學團隊的梯隊建設(shè)，形成教授、副教授和講師的組合模式，重點在學科創(chuàng)新與發(fā)展方面下功夫，在整體上提升旅游管理學科的學術(shù)統(tǒng)一性，加速本學科的跨越式發(fā)展。
2、平衡教學團隊的專業(yè)結(jié)構(gòu)
現(xiàn)有教師的專業(yè)背景集中在風景園林學、地理學、林學、外國語等方面，這與旅游管理學科的跨學科特點還有一定差距，這在很大程度上影響著學科體系的完善與發(fā)展，影響教學計劃的有效實施與教學改革的力度與廣度。旅游管理學科具有跨學科的特點，其研究多基于地理學、文化學、經(jīng)濟學、心理學、管理學、環(huán)境科學、生態(tài)學、倫理學、人類學、美學、風景園林學和林學等多學科。在不斷完善學科專業(yè)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，最大限度地發(fā)揮該學科的優(yōu)勢力量，打造北京林業(yè)大學旅游管理學科特色。
3、構(gòu)建教學團隊的教學與科研平臺
目前學科沒有教學科研載體，學科團隊在完成基本的教學任務之外，鮮有機會參加專業(yè)相關(guān)課題以及高水平學術(shù)交流活動，進一步造成社會影響力與學科知名度與國內(nèi)同學科相較差距逐漸擴大，使得學科在專業(yè)前沿探求等方面機會少、后勁不足，從以往研究生畢業(yè)論文可以明顯發(fā)現(xiàn)，目前學科學術(shù)研究主要集中在旅游體驗、旅游影響、統(tǒng)計方法等方面，盡管這些研究對于夯實學科發(fā)展基礎(chǔ)具有重要作用，但卻較少涉及學科核心的旅游管理技術(shù)與方法、旅游規(guī)劃技術(shù)、生態(tài)旅游核心技術(shù)等的相關(guān)應用性的研究，這與目前碩士研究生培養(yǎng)注重應用研究的目標還有一定差距；由于沒有教學科研載體作為學科團隊交流的平臺，學科師資之間學術(shù)交流較少，出現(xiàn)研究方向與課題的重疊，無法更好地發(fā)揮學科交叉互初具優(yōu)勢，研究生導師指導研究生論文課題方向較為集中，也無法體現(xiàn)目前學科所具有的生態(tài)旅游、旅游地管理、旅游規(guī)劃和旅游文化四個研究方向。
三、團隊建設(shè)途徑
1、研究與建設(shè)
(1)團隊特色
①旅游管理學科團隊由從事旅游專業(yè)教學和科學研究工作的10名教師組成,其中，教授1人、副教授4人、講師5人；擁有博士學位者6人，另有3人博士在讀。此外，多為教師具有在美國、日本、英國、芬蘭等國的海外留學和訪學經(jīng)歷，為學科的發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。
②團隊教育背景多元，由園林、林學、地理、管理等組成，學術(shù)結(jié)構(gòu)交叉性好、互補性強，學科發(fā)展比較平衡。
③團隊以青年教師為主體，思想活躍、樂于進取，有較強的團隊凝聚力，勇于探索多樣化教學方法和前沿化的科研思路。
④注重與教學、科研與實踐緊密結(jié)合，團隊教師在旅游規(guī)劃、生態(tài)旅游等方面均具有豐富的實踐經(jīng)驗，并得到了業(yè)界的高度認可。
⑤團隊重視學科交流與對外拓展，與學界與業(yè)界均建立了廣泛的交流機制，這些交流與合作為學科發(fā)展了拓展視野、加速了學科總體水平提升。
(2)專業(yè)特色
北京林業(yè)大學的旅游管理專業(yè)是在園林學科的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新學科，旅游管理教學團隊吸收了我校園林教育的經(jīng)驗、融合了旅游學科的特點，形成了以園林學為背景，融生態(tài)旅游、旅游規(guī)劃設(shè)計、景區(qū)管理、旅行社、會展企業(yè)等方向于一體的特點鮮明的旅游管理專業(yè)特色。
(3)課程特色
①課程門數(shù)多，課程體系完備。目前，旅游管理專業(yè)課程設(shè)置分為專業(yè)基礎(chǔ)模塊、專業(yè)核心模塊和專業(yè)選修模塊三種類型，專業(yè)基礎(chǔ)模塊包括旅游學概論、旅游地理學、旅游資源學、旅游經(jīng)濟學、旅游環(huán)境解說、旅游調(diào)查方法、節(jié)事及活動策劃、旅游英語、旅游綜合實習等，專業(yè)核心模塊包括旅游規(guī)劃、旅游文化、旅游景區(qū)管理學、旅游市場營銷學、會展旅游策劃與管理等，專業(yè)選修模塊包括生態(tài)旅游導論、旅游地學基礎(chǔ)、旅游心理學、旅游目的地管理、世界旅游地理、旅游英語口語、世界遺產(chǎn)概論、旅游社會學等，形成了“金字塔結(jié)構(gòu)”的理論與實踐教學課程體系,體現(xiàn)“寬口徑、厚基礎(chǔ)、重特色”的培養(yǎng)目標。
②內(nèi)容更新快，實踐應用性強。旅游業(yè)的高速發(fā)展，對旅游管理教學內(nèi)容更新速度提出了更高要求；為著力提高學生的學習能力、表達與溝通能力、實際應用能力、創(chuàng)新能力、協(xié)作能力和組織管理能力，實踐環(huán)節(jié)的教學內(nèi)容多，與產(chǎn)業(yè)活動結(jié)合緊密，教學內(nèi)容緊密與行業(yè)特點相適應。
2、配套建設(shè)
圍繞項目目標開展的教學條件建設(shè)、隊伍建設(shè)(包括對教學和管理人員的培訓),以及配套教學管理措施落實和制度建設(shè)等，簡要論述所在單位為保證項目研究的順利進行而采取的各項措施。
(1)創(chuàng)新性教學改革措施
①在對目前旅游行業(yè)發(fā)展和旅游教育對策研究基礎(chǔ)上，根據(jù)社會發(fā)展需要，重新制定了人才培養(yǎng)模式，并在此基礎(chǔ)上分布開展課程體系的改革和建設(shè)；
②根據(jù)不同課程的內(nèi)容特點，靈活多樣地組織教學，鼓勵雙語教學、案例教學、情景模擬等新教學方法的嘗試與探索。
③注重學生的綜合能力培養(yǎng)，通過社會實踐、第二課堂和參加教師的科研項目等形式，推行與實踐緊密結(jié)合的教學模式，努力培養(yǎng)學生實際工作能力和創(chuàng)新能力。
(2)實驗教學或?qū)嵺`性教學
①旅游管理專業(yè)實驗、實習課程數(shù)量較多，主干專業(yè)課程基本上都有與理論教學相配套的實踐教學環(huán)節(jié)，通過實踐環(huán)節(jié)的加強，提高學生綜合分析問題、解決問題的能力，加強學生動手能力和專業(yè)技能。
②畢業(yè)實習及畢業(yè)論文（設(shè)計）一般都給工作實習或指導教師的科研和設(shè)計實題進行，科研與實踐選題比例大于80％，學生的畢業(yè)論文與設(shè)計均有較強的實際應用價值。
(3)教學資源建設(shè)
根據(jù)新人才培養(yǎng)模式重實際工作能力和技能培養(yǎng)的特點，完善實踐教學體系。重點強化實踐基地建設(shè)，學科與國家林業(yè)局調(diào)查規(guī)劃設(shè)計院、北京市園林綠化局、北京市多家旅行社、飯店、會展公司建立了廣泛的業(yè)務聯(lián)系，為學生廣泛開展科學研究和實踐性課程奠定了基礎(chǔ)。
(4)網(wǎng)絡(luò)教學
網(wǎng)絡(luò)教學建設(shè)主要是積極參加學校的網(wǎng)絡(luò)教學建設(shè)體系，部分課程已進入教學平臺，具有全套教學文件和教學課件，為學生學習創(chuàng)造了良好的條件。對照項目任務書中關(guān)于在項目執(zhí)行期間的改革活動規(guī)劃,深入總結(jié)自項目生效以來圍繞項目目標開展的各項研究與改革,如課程體系、教學內(nèi)容和教學方法與手段改革,以及各類教學研究的初步成果等。重點論述項目研究的整體思想、調(diào)研結(jié)果、推進情況和初步實施效果。
參考文獻：
1 引 言
對于企業(yè)而言，團隊建設(shè)已經(jīng)成為打造企業(yè)核心競爭力的有效途徑[1]。企業(yè)的成長與發(fā)展不僅依賴于個人的奮斗，更需要人與人之間的團隊精神，企業(yè)構(gòu)建團隊的目標是取得高績效，即高效團隊，只有達到和諧的狀態(tài)，員工以及其構(gòu)成的團隊才能最大程度地發(fā)揮潛能，達到高效的目標。
2 和諧管理理論簡介
“和諧管理”是某個具有可持續(xù)發(fā)展特性的組織為了達到某種目的，在多變的社會環(huán)境中，以和諧為主線，以優(yōu)化和不確定性消減為具體途徑，為特定的主題提供解決方案的管理活動[2]。和諧管理理論的目的是實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的制定取決于環(huán)境、組織和領(lǐng)導特征，而和諧主題是組織在特定的發(fā)展時期和情境下，為實現(xiàn)組織長期目標所要解決的核心問題或要完成的核心任務。和諧主題一旦被確定下來，總能夠找到相應的和則與諧則解決方法的組合。“和則”的作用是應對組織中“人的永恒的不確定性”，從而調(diào)節(jié)人的相處甚至組織之間和組織與社會間的相處；“諧則”是用來指導在給定的資源約束條件和目標下去追求優(yōu)化的基本原則。圍繞和諧主題的和則與諧則的互動耦合，可以形成和諧的組織運行機制，從而保證組織健康運行和取得良好的績效。
3 對和諧團隊建設(shè)的理解
本文將和諧團隊理解為團隊成員為了共同的目標，保持思想、認識以及步調(diào)的高度統(tǒng)一，營造一種和諧的團隊文化，充分發(fā)揮團隊的綜合能力，帶來團隊整體效益最大化。其核心內(nèi)容包括目標、溝通、信任、合作、氛圍、領(lǐng)導以及以人為本。團隊成員為了共同的目標而努力，需要領(lǐng)導者建立合理的規(guī)范，促使成員達到共識和遵從規(guī)范。團隊成員之間有效溝通、合作，互幫互助互信，本文由收集整理都體現(xiàn)著人與人之間關(guān)系的和諧，這需要團隊領(lǐng)導者創(chuàng)造環(huán)境與機會，讓團隊成員之間從生疏、防衛(wèi)、動蕩、排斥過渡到熟悉、開放、穩(wěn)定、接納的狀態(tài)，以減少組織內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊效能。因此，和諧團隊建設(shè)要素應包括目標、關(guān)系、規(guī)范和領(lǐng)導。
4 和諧團隊建設(shè)的不和諧因素及對策
4.1 和諧團隊建設(shè)的不和諧因素
4.1.1 團隊成員暴露出的不和諧因素
（1）人際關(guān)系。信息化的時代，企業(yè)迎接的員工大多是新生代員工，熱情、自信、思維敏捷、不服輸、求知欲及表現(xiàn)欲強，有著相當?shù)臎_勁，但同時，表現(xiàn)出情緒易波動，不善控制，唯我獨尊、以自我為中心等問題。工作之前，這些新生代員工獨自處理問題的經(jīng)驗較少，也不太懂得與人相處的技巧與方式，因此面對壓力和挫折，心理承受韌性較弱。
（2）工作方式。作為當前社會管理高層“60后”、“70后”前輩們，其工作嚴謹、講求奉獻和規(guī)則，但是管理理念落后，在舊觀念的引導下，即使有好的人才、制度和方法也不能健全管理體系。不同的工作方式和人生觀，面對新的技術(shù)和知識，兩代人難免會產(chǎn)生摩擦和碰撞。
（3）學習能力。不同學歷背景下，員工的學習能力以及素質(zhì)也參差不齊，對于學校好學歷高的員工，很容易就能接受并轉(zhuǎn)化新知識，但是對于那些學歷不夠高、學校不夠好的人來說，需要一段時間接受知識，同時“硬件”上的缺失與“軟件”上的不足很容易讓他們產(chǎn)生諸如自卑低落、茫然無措等不良情緒，并進而變得不敢表現(xiàn)自己，謹言慎行、畏首畏尾，成為團隊中的“邊緣人”[3]。
4.1.2 企業(yè)團隊管理中的不和諧因素
（1）團隊組織結(jié)構(gòu)。好的團隊組織結(jié)構(gòu)應達到單位、部門和崗位職責、權(quán)力之間彼此有效的協(xié)調(diào)、配合、補充和替代?，F(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)應當適應市場競爭環(huán)境以及企業(yè)的發(fā)展要求。如果團隊的建設(shè)得不到組織結(jié)構(gòu)的支持，很容易出現(xiàn)人與事不匹配的現(xiàn)象，人員結(jié)構(gòu)不合理，成員的地位和素質(zhì)上存在很大差異，以至于團隊成員的素質(zhì)和能力達不到崗位的要求。
（2）缺乏有效的激勵機制、培訓體系。團隊的成功需要塑造成員之間積極的協(xié)同效應，為了提升團隊成員之間的協(xié)同程度，必須通過激勵機制的構(gòu)建，但是大多數(shù)企業(yè)的員工激勵機制問題突出，激勵手段單一，缺乏長效激勵，加之企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟實力的影響，造成員工流失率增加，嚴重影響了團隊的穩(wěn)定性。團隊的成長需要對團隊成員進行培訓，不僅培訓成員的素質(zhì)能力、業(yè)務技能，還培養(yǎng)員工對團隊的獻身精神和團隊價值觀，團隊成員培訓后的能力提升和個人成長，對團隊績效和團隊管理者來說皆是一種合作共贏的結(jié)局[4]。
（3）缺乏規(guī)范的薪酬、績效考核制度。個體成員之間的競爭和攀比會破壞團隊工作，究其原因主要是沒有規(guī)范的人事管理制度，分配結(jié)構(gòu)不合理，工資制度隨意性大，收入增速會由于成員等級的不同而有所區(qū)別，進而影響成員間的人際關(guān)系。缺乏績效考核，員工的努力得不到認可，工作得不到公正的評價，就會產(chǎn)生惰性，消極對待團隊工作，逐漸脫離組織，阻礙了團隊的發(fā)展。
4.2 和諧管理理論指導下的團隊建設(shè)
根據(jù)和諧管理理論解決團隊建設(shè)問題，應當將各種措施放在一個體系化的框架下考察。以提高企業(yè)團隊的和諧性為主題，構(gòu)建和諧的企業(yè)團隊，應當從以下三個方面分析：
4.2.1 和則基礎(chǔ)上的團隊建設(shè)措施
和則的主要目的是應對“人的永恒的不確定性”，并調(diào)整人與人之間、人與社會之間等和諧相處，它的作用基礎(chǔ)是建立組織與組織成員之間的信任。
關(guān)鍵詞：大學生；創(chuàng)業(yè)團隊；管理；現(xiàn)狀
1 大學生創(chuàng)業(yè)團隊組建的特點分析
隨著市場就業(yè)壓力的增大，政府鼓勵創(chuàng)業(yè)政策的出臺，大學生創(chuàng)業(yè)團隊數(shù)量如雨后春筍般凸顯出來。大學生群作為未來社會發(fā)展的主力軍和社會文化傳播陣地的主流，自主創(chuàng)業(yè)，自謀出路，組建創(chuàng)業(yè)團隊，相應政府號召，支援市場不足。其成功與否不及關(guān)系到其自身的發(fā)展，更關(guān)系到社會的穩(wěn)定及長遠發(fā)展。因此，深入剖析其成長特點，有利于更好地找到他們在創(chuàng)業(yè)過程中所面臨的各問題，更好地指導其發(fā)展，使其更健康的成長，從而使之最終成為一支能夠支持的住社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。
1.1 興趣、目標的一致性
不同于社會上單個的或者合伙人式的創(chuàng)業(yè)人，他們的組建不是單純的為了獲得更多的經(jīng)濟利益，更多的是因為有共同的興趣和愛好而走到了一起。大學生創(chuàng)業(yè)團隊內(nèi)部人員基本上是相互熟悉的本專業(yè)同學，或者是關(guān)系較好的朋友。同時促成大學生創(chuàng)業(yè)團隊組建和發(fā)展的一個重要因素，還應該包括他們想獲得更多與社會接觸的機會，以便在進入社會前，積累更多的社會經(jīng)驗和就業(yè)資本。由此可見，在對大學生創(chuàng)業(yè)團隊進行指導時，還應該考慮到其心理因素。不能單純的將其簡單的等同于社會上創(chuàng)業(yè)組織加以考慮。是共同的興趣、目標的一致將其粘合在一起的，同時這也是激發(fā)他們共同向前的一種內(nèi)在動力。
1.2 專業(yè)結(jié)構(gòu)的異質(zhì)化
興趣和目標的一致是大學生創(chuàng)業(yè)團隊組建的黏合劑，知識和專業(yè)則是黏合劑的主配料，是創(chuàng)業(yè)團隊走向成功的開山利刃。大學是專業(yè)分工的最明顯的地方，專業(yè)的多元化最突出。大學容納和發(fā)展了社會專業(yè)分工的需求。各專業(yè)的人才為大學生創(chuàng)業(yè)團隊的組建提供了得天獨厚的人力資源，受這種環(huán)境的影響，大學生創(chuàng)業(yè)團隊內(nèi)部人員的專業(yè)結(jié)構(gòu)也豐富多彩，體現(xiàn)出專業(yè)結(jié)構(gòu)異質(zhì)化的特點。這種特點可以說是把雙刃劍，如果能科學調(diào)配，各盡所能，使其專業(yè)分工得到合理化，對創(chuàng)業(yè)團隊是一種正向支持；反之，則會成為阻礙創(chuàng)業(yè)團隊發(fā)展不可逾越的門檻兒。很多團隊因興趣和愛好走到一起，卻最終因?qū)I(yè)觀點相異產(chǎn)生分歧，最終不歡而散，將創(chuàng)業(yè)擱淺，不僅浪費資源，而且傷害了同學之間的感情。
1.3 年齡結(jié)構(gòu)的年輕化、單層化
管理學上認為老、中、青三結(jié)合梯次人員數(shù)目組成是較為科學的組織成員構(gòu)成。大學生創(chuàng)業(yè)團隊由于是在校大學生基于共同的興趣和愛好走到一起的，創(chuàng)業(yè)之初，人員的組成的年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清一色的青年面孔。創(chuàng)業(yè)隊伍的年輕化有利于創(chuàng)業(yè)團隊對市場新鮮事物的接納和吸收，有利于創(chuàng)新思維的產(chǎn)生。但缺乏必要的社會經(jīng)驗，缺乏辨別市場信息真?zhèn)蔚慕?jīng)驗和能力，也是這一特點兩面性所暴漏出的問題所在。當然這并不是問題的根本所在，但忽視經(jīng)驗的重要性，一味冒進，是大學生創(chuàng)業(yè)團隊在這一特點之上，泛生出來的弊病，可能成為阻礙其成功的一個重要障礙。
2 當前大學生創(chuàng)業(yè)團隊建設(shè)與管理的現(xiàn)狀分析
創(chuàng)業(yè)團隊的人員流失和組織夭折是一種普遍的現(xiàn)象。當前大學生創(chuàng)業(yè)團隊在組建和管理過程中呈現(xiàn)出多種不合理因素，成為制約其成長的重要障礙，究其勉勵的主要問題主要有以下幾個方面：
2.1 信息整合不完整
創(chuàng)業(yè)的過程中需要不斷的從市場不斷獲得新的、充分的信息資源，信息的整合是一個包括信息的搜集、信息加工、信息吸收和信息反饋的一整套過程。市場參與者首先要對市場信息有靈敏的嗅覺，盡可能多的搜集與自己相關(guān)的有用信息。信息的搜集是信息整合的開始，由于市場信息瞬息萬變，來源渠道雜亂， 因此對信息的搜集不僅要及時、迅速，還要準確、可靠。這就需要對前期搜集到的信息進行再加工，以便能提煉出的信息精確、無誤。提前預測，以便對創(chuàng)業(yè)過程中遇到的各種問題及時做出相應的調(diào)整。市場信息的不對稱導致市場調(diào)節(jié)的滯后和盲目，而大學生創(chuàng)業(yè)團隊的組織成員基本是以在校大學生為主。由于其所處環(huán)境的半封閉性，以及其自身經(jīng)驗不足所限，對市場信息的把握和反應速度也就相對遲緩，對信息的加工和提煉也相對粗糙。信息整合不完整會嚴重影響到其創(chuàng)業(yè)思路和創(chuàng)業(yè)進程。
2.2 資金管理不周全
創(chuàng)業(yè)資金是引動創(chuàng)業(yè)項目起步的原動力。首先，資金的來源的穩(wěn)定和持續(xù)不能得以保證。大學生創(chuàng)業(yè)團隊的組成者以在校大學生為主，經(jīng)濟來源不穩(wěn)定，依靠今天支持和自己勤工儉學所能提供的資金是相當有限的。近年來國家在鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)，自謀出路的同時，考慮到了其可能面臨的資金方面的障礙，在資金和政策上均提供了些許幫助，這部分資金對于小本創(chuàng)業(yè)，小打小鬧的創(chuàng)業(yè)個人來說還是相當客觀的。但對于立足長遠的創(chuàng)業(yè)團隊的創(chuàng)業(yè)項目來說可謂杯水車薪。雖說有可能獲得天使投資等外來資金的支持，但如何吸收和引進這種持續(xù)、穩(wěn)定的資金則是應該首要解決的一個難題。況且創(chuàng)業(yè)團隊所面臨的還是一個循環(huán)流轉(zhuǎn)的創(chuàng)業(yè)過程，資金既要支持流動，又要支持抵御風險，流動資金和儲備資金是兩種概念，沒有雄厚穩(wěn)定和持續(xù)不斷的資金支持是不可能盤活整個創(chuàng)業(yè)過程的。再者，科學的財賬管理是保證資金持續(xù)的一個重要環(huán)節(jié)。大學生創(chuàng)業(yè)團隊對資金的吞吐和管理不能按照正常的公司發(fā)展規(guī)劃進行是導致創(chuàng)業(yè)過程破裂的重要原因。
2.3 管理方式不科學
科學化管理是保證創(chuàng)業(yè)團隊正常運營的保證。大學生創(chuàng)業(yè)團隊的成員之間多是相識的同學，維持其人際間紐帶的則是同學之間共同的興趣和愛好，創(chuàng)業(yè)的前期是靠著這種關(guān)系組合起來的，但隨著創(chuàng)業(yè)過程的深入和創(chuàng)業(yè)組織的壯大，僅僅依靠同學之間的默契和約定俗稱的校園人際是遠遠不夠的，缺乏科學化的組織和管理模式就難以在創(chuàng)業(yè)的過程中將各種力量進行綜合，難以形成合力。這將是導致大學生創(chuàng)業(yè)團隊后期過程難以持續(xù)的關(guān)鍵性因素。據(jù)一家管理咨詢公司2007年的調(diào)查， 在我國100家由大學生創(chuàng)辦的成長較快的中小企業(yè)中，其中一半的創(chuàng)業(yè)團隊無法順利熬過公司創(chuàng)立的頭5年，在12個創(chuàng)業(yè)團隊的個例中只有2家在創(chuàng)立后的5年內(nèi)團隊保持初期的完整[1]。
3 提升大學生創(chuàng)業(yè)團隊建設(shè)與管理水平的路徑探索
3.1 提升創(chuàng)業(yè)理念，營造創(chuàng)業(yè)團隊的文化氛圍
創(chuàng)業(yè)團隊成員的共同理念和共同愿景是凝結(jié)團隊的基礎(chǔ)，也是團隊在創(chuàng)業(yè)過程中克服困難、戰(zhàn)勝挫折的精神支柱[2]。提出具有共同愿景的創(chuàng)業(yè)目標和創(chuàng)業(yè)口號是凝聚創(chuàng)業(yè)組織成員內(nèi)在動力的基礎(chǔ)。大學生創(chuàng)業(yè)團隊的組建從一開始就應該有為之長遠發(fā)展著眼的奮斗目標。在此基礎(chǔ)上才能更好的發(fā)揮每一個創(chuàng)業(yè)成員的積極主動性。心甘情愿的為了團隊共同的利益而工作。這同時也是創(chuàng)業(yè)團隊最終走向企業(yè)形式所內(nèi)含的企業(yè)文化基礎(chǔ)。由此建立起來的創(chuàng)業(yè)團隊在后期的管理中，還要創(chuàng)新企業(yè)文化，針對不同時期的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀，設(shè)計出更高、更好的階段性目標，由此一步步壯大起來的創(chuàng)業(yè)團隊，才能依靠精神支撐走的更遠。
3.2 尋求穩(wěn)定的合作支持
大學生創(chuàng)業(yè)團隊在建立之初，面臨著資金和經(jīng)驗不足的困境。如果能夠?qū)ふ业侥軌蚩梢話炜康膭?chuàng)業(yè)合作伙伴，不僅能夠獲得資金上的持續(xù)支持，還能彌補經(jīng)驗上的不足。在前期對市場進行過充分的調(diào)查的基礎(chǔ)上，設(shè)計出創(chuàng)業(yè)方案和規(guī)劃產(chǎn)品，然后尋求能夠創(chuàng)造合作機會的已成長起來的合作伙伴，以技術(shù)和創(chuàng)業(yè)項目等軟實力做股權(quán)抵押，共同開發(fā)，相互合作，互利共贏。這是一種簡捷且見效快的創(chuàng)業(yè)思路。是未來大學生創(chuàng)業(yè)團隊需要引鑒的理想模式。當然對這種創(chuàng)業(yè)方式的借鑒，需要有占領(lǐng)市場空白的優(yōu)勢。需要對市場信息進行大量的調(diào)查分析，最終得出豐富、科學的一手資料。這是尋求創(chuàng)業(yè)合作和背靠的基礎(chǔ)所在。
3.3 組建學習型組織，提升創(chuàng)業(yè)成員的技能和素質(zhì)
建設(shè)學習型的創(chuàng)業(yè)團隊是保證創(chuàng)業(yè)隊伍存在活力的重要途徑，同時也可以直接提升創(chuàng)業(yè)團隊成員創(chuàng)業(yè)技能和素質(zhì)?！皩W習型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效[3]?！睂W習型團隊建設(shè)需要有來自多方面的力量支持，還要有來自團隊內(nèi)部成員的積極參與。可以通過深入創(chuàng)業(yè)成功的典范企業(yè)進行學習考察和培訓；引進專家學者進行現(xiàn)場指導等各種途徑尋求一切能夠?qū)W習的機會，對團隊成員進行繼續(xù)培訓。從而創(chuàng)業(yè)成員具備先進的企業(yè)理念和企業(yè)人的基本素質(zhì)，在這對較為專業(yè)的工作內(nèi)容，應該對專業(yè)性較強的崗位，要注重內(nèi)部培養(yǎng)和外部人才引進相結(jié)合。
參考文獻
1、項目管理團隊建設(shè)的概念和重要意義
1）項目管理團隊及其建設(shè)的基本概念
項目管理團隊是指本著共同的目標、為了保障項目的有效協(xié)調(diào)實施而建立起來的管理組織，一般由項目經(jīng)理和團隊成員組成。
項目管理團隊建設(shè)就是指將肩負項目管理使命的團隊成員按照特定的模式組織起來，協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)預期項目目標的持續(xù)不斷的過程。項目管理團隊建設(shè)一般要依次經(jīng)歷初創(chuàng)期、磨合期、規(guī)范期、成熟期和解散期等5個階段，基本上與項目的生命周期相同步。
項目管理團隊建設(shè)是項目經(jīng)理和項目管理團隊成員的共同職責，團隊建設(shè)過程中應創(chuàng)造一種開放和自信的氣氛，使全體團隊成員有統(tǒng)一感和使命感。實踐證明，團隊成員的社會化將會促進團隊建設(shè)，而且團隊成員之間相互了解越深入，團隊建設(shè)就越出色。項目經(jīng)理要確保團隊成員間保持相互交流溝通，并為促進團隊成員間的社會化創(chuàng)造條件。團隊成員也要主動地創(chuàng)造條件加強溝通和融合。
2）項目管理團隊的基本行動準則
項目管理團隊應堅持以下基本行動準則，實踐證明，這些都是保證項目成功的關(guān)鍵，即：
（1）以客戶為中心；（2）具有明確的目標；（3）加強指導訓誡；（4）建立公認的約束條件；（5）形成相互交流溝通和召開有效會議的習慣；（6）保證職責分明、分工明確、責任清晰；（7）強化決策機制；（8）健全問題處理機制；（9）及時高效地反饋信息；（10）注重工作流程重塑；（11）加強學習、與時俱進、持續(xù)發(fā)展。
3）項目管理團隊建設(shè)的重要意義
通過項目管理團隊建設(shè)就是要創(chuàng)造一個良好的氛圍與環(huán)境，使整個項目管理團隊都為實現(xiàn)共同的項目目標而努力奮斗。通過項目管理團隊建設(shè)能夠：
（1）使團隊成員確立起明確的共同目標，增強吸引力、感召力和戰(zhàn)斗力；
（2）做到合理分工與協(xié)作，使每個成員明確自己的角色、權(quán)力、任務和職責，以及與其他成員之間的相互關(guān)系；
（3）建立高度的凝聚力，使團隊成員積極熱情地為項目成功付出必要的時間和努力；
（4）加強團隊成員之間的相互信任，促使成員間相互關(guān)心，彼此認同；
（5）實現(xiàn)成員間有效的溝通，形成開放、坦誠的溝通氣氛。
2、“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”的基本原理
1）“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”的基本概念
“樣板參照法”的概念可溯源至20世紀70年代末至80年代初，當時美國的施樂復印機公司發(fā)現(xiàn)日本理光、佳能等新興辦公自動化產(chǎn)品公司所出產(chǎn)的同功能產(chǎn)品的價格遠低于施樂產(chǎn)品，迫使施樂原先在全球近85％的市場占有率驟降至30％以下。在行業(yè)競爭調(diào)研中，施樂公司沒有簡單地以壓低原材料及產(chǎn)品價格來解決問題，而是派出精干的考察團去日本探訪取經(jīng)，試圖通過對日本廠商從原材料供應到生產(chǎn)制造的全過程的了解，找到一個“參照點”，以明確自己的差距，進而制定切實有效的整改方案。施樂通過“樣板參照”活動，使質(zhì)量問題減少了2／3，制造成本降低了l／2，生產(chǎn)周期縮短了2／3，勞動生產(chǎn)率提高了近50%。從根本上改變了被動的局面。這種由施樂公司率先采用并迅速風靡全球的績效改善優(yōu)化活動就是“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”。
因此，“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”就是企業(yè)通過對本行業(yè)中的領(lǐng)先團隊的最佳績效和最優(yōu)經(jīng)營管理進行探究，并以之為仿效的標準或參照，通過資料收集、分析比較、跟蹤學習等一系列的規(guī)范化的程序，改進績效，最終趕超競爭對手，成為市場中的領(lǐng)先者的一種系統(tǒng)化的學習方法與流程。運用“樣本參照法”進行的活動稱為“樣本參照”。
2）“樣板參照法”是適用于項目管理團隊建設(shè)的最佳學習方法
在世界進入知識經(jīng)濟時代的今天，創(chuàng)建學習型組織已成為組織生存和持續(xù)發(fā)展的迫切需要。對于項目管理團隊組織來講，也同樣需要與時俱進，加強理論和實踐雙方面的學習。
團隊學習是提高團隊成員互相配合、整體搭配與實現(xiàn)共同目標的能力的學習活動及其過程。通過不斷學習使團隊整體產(chǎn)生出色的成果，個別成員成長的速度也比其他的學習方式更快。當需要深思復雜的問題時，團隊必須學習如何濃縮出高于個人智慧的團隊智慧；當需要具有創(chuàng)新性而又協(xié)調(diào)一致的行動時，團隊能創(chuàng)造出一種“運作上的默契”。使團隊成員既有自我發(fā)揮的空間，又能互相配合、協(xié)調(diào)一致。在理論學習方面，團隊常用“真誠交談”與“討論”這兩種不同的團隊交談方式。
毋庸置疑，除了理論學習之外，通過實踐進行學習也是一項極其重要的團隊素質(zhì)修煉，從某種意義上來講甚至重于理論學習，而“樣板參照法”正是一種適合于項目管理團隊建設(shè)的通過實踐進行學習的最佳方法，從前述可知，雖然該法最早應用于企業(yè)組織的學習，但是實踐證明項目管理團隊采用此法也同樣會極大地提高其競爭力，有助于項目的順利完成。
3）“樣板參照”的基本分類
按“樣板參照”對象所處的領(lǐng)域?qū)⑵鋭澐譃閮?nèi)部、競爭、行業(yè)以及最優(yōu)等4種類型：
（1）內(nèi)部“樣板參照”：是以本項目管理團隊內(nèi)部某樣板作為“樣板參照”的對象。是最簡單且最基本的“樣板參照”。一方面在項目管理團隊內(nèi)部尋找效果最佳的職能或操作為參照“樣板”，其他職能或操作可通過向“樣板”學習進而改進自身的績效。另一方面也可明確項目管理團隊自身優(yōu)勢及缺陷；明確的優(yōu)勢將會吸引更多的外部項目管理團隊相互進行“樣板參照”，對于無任何優(yōu)點的無名團隊絕對難以找到外部“樣板參照”伙伴。
（2）競爭“樣板參照”：是以競爭對手為“樣板參照”對象。將自身的業(yè)務過程與那些與自己有同樣市場，具有競爭性產(chǎn)品、服務或過程的優(yōu)勢項目管理團隊相比較，從而學習競爭對手的優(yōu)點。競爭“樣板參照”的情報很難獲得，一般可通過公共信息渠道或者利用內(nèi)部“樣板參照”將自己的優(yōu)勢與競爭對手共享從而享有對手的優(yōu)勢過程。比如同行企業(yè)共建“樣板參照”俱樂部，成員間即可共享信息。也有利用商業(yè)間諜方法非法謀取“樣板參照”的。
（3）行業(yè)“樣板參照”：是以與本項目管理團隊相關(guān)的行業(yè)中的優(yōu)勢項目管理團隊為“樣板參照”對象。由于行業(yè)“樣板參照”削減了競爭性因素，因此較容易實現(xiàn)信息共享。
（4）最優(yōu)“樣板參照”：是指在選擇“樣板參照”對象時，不管對象間在業(yè)務、產(chǎn)品等方面的相同或相似，而將“樣板參照”的注意力聚焦于工作過程，只要其處理業(yè)務過程相似且具有優(yōu)勢地位就可以作為學習的對象。
項目管理團隊在進行“樣板參照”時，往往內(nèi)部“樣板參照”是首先要做的，這也是其他“樣板參照”的先行基礎(chǔ)，但只進行內(nèi)部“樣板參照”易導致“內(nèi)視”而變成“井中之蛙”，因此還必須進行“外向型”的其他三種“樣板參照”，以確保項目管理團隊建設(shè)的最優(yōu)化。
4）采用“樣板參照法”加強項目管理團隊建設(shè)的現(xiàn)實意義
在激烈的市場競爭中，項目管理團隊采用“樣板參照法”的現(xiàn)實意義是：
（1）“樣板參照”能科學地評價項目管理績效：“樣板參照”是一個科學地辨別最優(yōu)項目實踐并仿效學習的過程。通過評價，使本團隊明了與其他項目管理團隊相比所處的位置，處于優(yōu)勢的其他項目管理團隊可以顯現(xiàn)出本項目管理團隊存在的問題以及相應的解決方法。
（2）“樣板參照”建立了項目管理團隊趕超的對象：“樣板參照”的一個核心就是在現(xiàn)實中找出優(yōu)于自己或局部占有優(yōu)勢的項目管理團隊，并參照其進行本項目管理團隊的優(yōu)化活動并爭取趕超這些優(yōu)秀團隊。
（3）“樣板參照”促進品質(zhì)提高、成本降低和績效改善：“樣板參照”不只是明確自己位置，確定趕超對象的過程，更主要是通過將自己的業(yè)務流程與趕超對象的相比較，通過取長補短，重新優(yōu)化自己的業(yè)務流程，促使品質(zhì)、成本和績效改善，以處于競爭領(lǐng)先的過程。
（4）“樣板參照”是一種學習的方法：要使項目管理團隊不斷發(fā)展壯大，建立學習型的團隊是非常重要的。項目管理團隊的學習方法多種多樣，而“樣板參照”就是其中之一。“樣板參照”的程序?qū)嶋H上引導項目管理團隊明了“向誰學”和“怎樣學”等問題。
（5）“樣板參照”有利于形成外向型的項目管理團隊文化：“樣板參照”是在市場中尋找那些最佳的滿足用戶的項目管理團隊并以之為榜樣的過程，堅持“樣板參照”，有利于克服視野狹窄的內(nèi)向型文化，逐步形成面向市場和未來的外向型項目管理團隊文化。
（6）“樣板參照”可提高團隊成員的工作滿足感：在“樣板參照”過程中，項目管理團隊內(nèi)部的“樣板參照”對象及其外部的“樣板參照”伙伴形成同盟，共享“樣板參照”獲得的方法以及成功和失敗經(jīng)驗，從而使團隊成員視野開闊并產(chǎn)生較高的工作滿足感。
3、“樣板參照法”的實施步驟、阻力以及成功因素
1）“樣板參照”的步驟或流程
項目管理團隊建設(shè)中實施“樣板參照”的一般步驟如下：
（1）制定“樣板參照”計劃：主要包括①明確項目管理團隊實施“樣板參照”的目的；②選擇“樣板參照”對象；③明確“樣板參照”伙伴生產(chǎn)的各種產(chǎn)品；④測算預期效益；⑤以客戶為導向，明確顧客的期望；⑥最后詳列出與“樣板參照”成功有關(guān)的諸因素。
（2）成立“樣板參照”小組：由來自項目管理團隊各個小組的人員組成“樣板參照”小組，小組人員之間應相互協(xié)作以保證“樣板參照”的成功。該小組包括三類人員，即①組長——負責“樣板參照”活動善始善終進行；②預備人員——完成細致的分析工作；③訪問人員——完成到“樣板參照”伙伴處的訪問。
（3）進行信息收集：該階段包括對與優(yōu)勢項目管理團隊即“樣板參照”伙伴的最優(yōu)實踐及效果相關(guān)的信息的收集工作。但必須建立在對自己項目管理團隊內(nèi)的情報先進行分析整理的基礎(chǔ)之上，以確保有目的地選擇優(yōu)勢項目管理團隊。另外，在信息收集中實地訪問是不可忽視的一環(huán)，只有實地訪問才有可能對優(yōu)勢項目管理團隊作一個透徹的了解。
（4）分析自身差距：明確自己項目管理團隊與優(yōu)勢項目管理團隊的相對差距，一方面明確兩個項目管理團隊在運行上的差距，另一方面明確造成差距的根本原因。
（5）制定整改措施：這一過程決定項目管理團隊應做哪些改進活動以便超越優(yōu)勢項目管理團隊，制定詳細的措施和計劃方案。一般包括以下幾項工作，即①對于與項目管理團隊績效有關(guān)的變量如成本、質(zhì)量、工期等等的測量；②決定“樣板參照”活動要達到的績效水平及如何達到此水平；③制定并實施改進績效計劃。
（6）采取改進行動：在組長或項目經(jīng)理帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力將整改措施付諸行動。
2）“樣板參照法”實施的阻力
項目管理團隊建設(shè)中，實施“樣板參照”活動過程中常遇的各種阻力如下：
（1）心態(tài)上：驕傲自大不承認自己存在缺陷，不向他人學習，視“樣板參照”多余。
（2）心理上：怕暴露自己的缺陷。為了掩蓋自己的不足而拒絕“樣板參照”活動。
（3）習慣上：懼怕對不合理但順手的工作過程或方法的改變，表現(xiàn)出消極抵觸。
（4）行動上：“難”字當頭，縮手束腳，畏葸不前。
（5）成本上：項目經(jīng)理認識不清，要么不愿投資，要么投資失控，走向兩個極端。
3）“樣板參照法”實施的成功要素分析
項目管理團隊建設(shè)中保證“樣板參照”實施成功的要素如下：
（1）以客戶為中心：自始至終堅持“滿足顧客需要至上”的宗旨，以顧客的需要作為“樣板參照”的導向，用“是否令顧客滿意”作為衡量過程優(yōu)化的唯一標準。
（2）以過程為導向：盡管通過測量使項目管理團隊明確了自身與優(yōu)勢項目管理團隊的績效差距，但進行“樣板參照”主要是要分析導致績效差距的操作過程使兩個項目管理團隊之間有何不同，通過過程的優(yōu)化達到在績效方面超越對手。
（3）確保整體利益至上：實踐證明“樣板參照”對項目管理團隊整體利益有貢獻，各部門及人員必須積極實施服務于團隊整體利益的“樣板參照”。
（4）樹立開放思想：項目管理團隊中的每一個成員要拋棄唯我獨尊的觀點，不固步自封；采取“外向型”思維，積極吸取本團隊外部的先進操作過程與方法。
（5）實現(xiàn)信息共享：與“樣板參照”伙伴共享信息使得參加“樣板參照”的伙伴項目管理團隊能互相受益，這對于項目管理團隊及國家都是有益的。
