序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的運(yùn)營(yíng)管理工作思路樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

第1篇

關(guān)鍵詞：高速公路；運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)；發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：TP27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DoI: 10.3969/j.issn.1003-6970.2012.05.037

Discussion on Expressway Operating Management System Development

YIN Hong-peng

(Shandong high-speed Qingyin Road Company, Xiajin County 253200, china)

【Abstract】Expressway operating management system can make the road traffic situation improved, effectively improve road utilization rate, make the road traffic congestion degree can be relieved, while the environmental protect. In this paper the expressway management system concepts and features based on the detailed analysis, pointed out at present our country freeway operation to manage the process of some existing problems, combined with china’s actual situation and freeway industry development present situation, proposed some reasonable countermeasures and suggestions, for the relevant management personnel to conduct further research.

【Key words】Highway; Management system; Development

0 引 言

我國(guó)高速公路的建設(shè)發(fā)展始于上世紀(jì)八十年代末，近些年來(lái)，高速公路的發(fā)展日益成熟，并在提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善人民生活水平的過(guò)程中起到了重要作用。其工作的核心也已經(jīng)從過(guò)去的僅僅靠建設(shè)轉(zhuǎn)變到了現(xiàn)如今的建、管、養(yǎng)同時(shí)兼顧的良好局面，高速公路建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)管理是建設(shè)的繼續(xù)與發(fā)展，因此高速公路的運(yùn)營(yíng)管理工作需要我們給予高度的重視。

高速公路的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)具體是指，在高速公路使用期間，為最大限度的實(shí)現(xiàn)高速公路的價(jià)值和功能，使其能夠?yàn)樯鐣?huì)人民提供安全、通暢、快捷、文明等方面的良好服務(wù)，并為公司和社會(huì)創(chuàng)造出利潤(rùn)所實(shí)行的一系列的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。提高高速公路運(yùn)營(yíng)管理水平不僅對(duì)增加高速公路的經(jīng)濟(jì)效益起到很大作用，而且有利于充分實(shí)現(xiàn)高速公路的社會(huì)效益，促進(jìn)有關(guān)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步。目前我國(guó)高速公路運(yùn)營(yíng)管理還處于發(fā)展的初級(jí)階段，存在著很多較為嚴(yán)重的問(wèn)題，例如不健全的管理法制、不重視路政、養(yǎng)護(hù)、監(jiān)控和各個(gè)服務(wù)區(qū)的管理等，嚴(yán)重影響了運(yùn)營(yíng)效益的提高，另外在養(yǎng)護(hù)、監(jiān)控管理等方面還存在許多突出問(wèn)題[1]。

1 高速公路運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

高速公路的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)不同于一般公路管理系統(tǒng)，具體來(lái)看，高速公路的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)具有以下顯著特點(diǎn)。

1.1 高速公路運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)屬于一個(gè)非常龐大的系統(tǒng)工程

高速公路運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)主要包括兩個(gè)方面，即硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。硬件環(huán)境是指監(jiān)控、計(jì)算機(jī)收費(fèi)、照明、氣象傳感、房屋建筑、通信、路橋及其附屬的設(shè)施等；而軟件環(huán)境則是指依照這些硬件所形成的各種管理的觀念和管理采用的方法[2]。高速公路建設(shè)過(guò)程中的現(xiàn)代化設(shè)施，使得高速公路的管理突破了原有的行業(yè)限制，產(chǎn)生了一個(gè)多工種、多專(zhuān)業(yè)、密切協(xié)作、相互配合的系統(tǒng)工程。在該系統(tǒng)中，管理的規(guī)模由硬件環(huán)境決定，管理的力度由軟件環(huán)境來(lái)加以體現(xiàn)。這兩者的有機(jī)結(jié)合在產(chǎn)生了高速公路運(yùn)營(yíng)管理有機(jī)體系的同時(shí)，也對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)管理的綜合水平有一定的決定作用。因此我們要充分認(rèn)識(shí)和研究該系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，這是建立適合中國(guó)國(guó)情的高速公路管理方式的前提。

1.2 高速公路的運(yùn)營(yíng)管理是技術(shù)要求較高的現(xiàn)代化管理

高速公路運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)之一是技術(shù)密集，其絕大多數(shù)的崗位都體現(xiàn)了對(duì)高科技、高技能的要求。普及現(xiàn)代化管理的種種先進(jìn)設(shè)施使管理層與操作層幾乎成為一個(gè)具有連續(xù)動(dòng)作的整體，尤其是通信、監(jiān)控、以及采用計(jì)算機(jī)來(lái)收費(fèi)等具有現(xiàn)代化性質(zhì)的管理方法的應(yīng)用，逐漸轉(zhuǎn)變了一般公路的一些傳統(tǒng)觀念，形成了以收費(fèi)管理為代表的路上信息跟蹤系統(tǒng)和以供電管理為代表的道路通行保證系統(tǒng)二者同時(shí)進(jìn)行的管理形式[3]。這種管理形式的實(shí)現(xiàn)要求要有大量專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)操作維護(hù)人員以及具有“一人多職，一專(zhuān)多能”的高素質(zhì)復(fù)合型人才。

3 高速公路運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)是要向社會(huì)人民提供全面而良好的服務(wù)

高速公路采用的封閉式管理以及其收費(fèi)的特點(diǎn)決定了高速公路運(yùn)營(yíng)管理是以向廣大用戶提供暢通且安全的行車(chē)標(biāo)準(zhǔn)為目的。在管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中都有其所提供的服務(wù)，尤其是在管理形式，管理制度等方面。高速公路的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵就是要樹(shù)立起良好的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)[1]。

2 高速公路運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中存在的問(wèn)題

盡管高速公路發(fā)展迅速，但其運(yùn)營(yíng)管理工作仍存在著很多不足，將這些問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

1）各有關(guān)部門(mén)的和諧性和一致性都有待強(qiáng)化，需要給予一定的重視來(lái)提高高速公路現(xiàn)階段的應(yīng)急反應(yīng)能力，并要采取相關(guān)措施來(lái)充分實(shí)現(xiàn)信息管理系統(tǒng)的功能。

2）執(zhí)法部門(mén)的管理人員較為缺乏，高速公路運(yùn)營(yíng)管理工作的需要尚未得到滿足，很多方面都存在著缺乏設(shè)備的情況。

3）高速公路運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的運(yùn)行需要有能熟練使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的高素質(zhì)復(fù)合人才，因此人才不足的現(xiàn)象也較為嚴(yán)重。

4）各個(gè)服務(wù)區(qū)的管理不夠統(tǒng)一，服務(wù)水平不能得到顧客的滿意，給高速公路的整體形象造成了不好的影響。

3 改善高速公路運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則

首先，由于廣大人民群眾的法制意識(shí)越來(lái)越高，輿論的力量越來(lái)越不容忽視，這就要求我們要認(rèn)真提高依法治路的水平，嚴(yán)格按照法定程序來(lái)履行職責(zé)和執(zhí)行權(quán)力，維護(hù)合法權(quán)益，使高速公路的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)入依法管理的軌道[4]。其次，要實(shí)現(xiàn)高速公路運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的良好發(fā)展和結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，必須依靠科技的進(jìn)步。因此，我們要以計(jì)算機(jī)為工具，加快進(jìn)行高速公路數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、積極進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)工作并重視信息的采集，使科技進(jìn)步成功地推動(dòng)高速公路管理水平的提高。最后，高速公路現(xiàn)代化管理水平的提高是以具有良好創(chuàng)新能力并且知識(shí)豐富的高速公路管理人才為前提的，著力培養(yǎng)高素質(zhì)人才將成為我們工作的重中之重[1]。

4 改善高速公路運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的相關(guān)措施及建議

由于我國(guó)目前還沒(méi)有統(tǒng)一的關(guān)于高速公路的管理法規(guī)，高速公路的管理模式與現(xiàn)在的公路交通管理體制存在著很多脫節(jié)，還有很多問(wèn)題有待解決。我們應(yīng)及時(shí)改變高速公路運(yùn)營(yíng)管理的思想觀念和管理理念，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化的管理，大力開(kāi)放高速公路市場(chǎng)，將專(zhuān)業(yè)化管理滲透到高速公路運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域。

4.1 提高組織的領(lǐng)導(dǎo)水平，完善責(zé)任體系，為高速公路運(yùn)營(yíng)管理提供良好基礎(chǔ)

高速公路的運(yùn)營(yíng)管理水平對(duì)人民群眾的日常出行有著至關(guān)重要的作用，我們要本著對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)抓好管理。要按照相關(guān)要求，建設(shè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，并將責(zé)任明晰，把管理責(zé)任落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)人[5]。大力進(jìn)行宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，提高他們遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

4.2 要將高速公路的設(shè)計(jì)、建設(shè)管理、籌資等由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)完成，然后由高速公路的運(yùn)營(yíng)公司來(lái)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理

這樣有利于相關(guān)公司更加專(zhuān)業(yè)的來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的管理，同時(shí)便于人才的潛力的充分發(fā)揮和利用，并使得他們能夠?qū)⑦\(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)有所創(chuàng)新，有所改進(jìn)。高速公路運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，需要專(zhuān)門(mén)的人才利用計(jì)算機(jī)來(lái)綜合管理，并結(jié)合相關(guān)軟件的應(yīng)用來(lái)加以實(shí)現(xiàn)，因此更加需要有專(zhuān)門(mén)化的公司來(lái)進(jìn)行操作。

4.3 要提高服務(wù)水平，不斷改進(jìn)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)

服務(wù)區(qū)的管理是高速公路運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)重要組成部分，而且服務(wù)區(qū)是高速公路直接面向社會(huì)、面對(duì)顧客展示文明形象的又一重要窗口。

5 結(jié) 語(yǔ)

高速公路行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越迅速，它在交通以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活中所起到的作用和影響越來(lái)越顯而易見(jiàn)，我們應(yīng)該全方位的進(jìn)行管理，避免讓低效率、低水平的制約因素和問(wèn)題成為發(fā)展的障礙。而我國(guó)高速公路的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)仍處在研究的起步階段，因而不斷開(kāi)創(chuàng)新的工作思路，找到符合我國(guó)現(xiàn)階段國(guó)情并且高效科學(xué)的高速公路運(yùn)營(yíng)管理模式顯得極為重要。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃衛(wèi)，陳里得.智能運(yùn)輸系統(tǒng)概論[M].北京:人民交通出版社，1999.

[2] 高速公路叢書(shū)編委會(huì)，高速公路運(yùn)輸管理[M].北京:人民交通出版社，2000.

[3] 高速公路叢書(shū)編委會(huì)，高速公路建設(shè)管理[M].北京:人民交通出版社，1999.

[4] 高建平，郭忠印.高速公路安全管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[J].華東公路，2004，（Z1）.

第2篇

關(guān)鍵詞:物業(yè)服務(wù)公司;財(cái)務(wù)管理;問(wèn)題;對(duì)策

物業(yè)服務(wù)公司在提升自身品質(zhì)的同時(shí)，主要靠運(yùn)營(yíng)管理，而運(yùn)營(yíng)管理又需要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的支持，可見(jiàn)做好物業(yè)服務(wù)公司的財(cái)務(wù)管理工作，能幫助物業(yè)服務(wù)公司鞏固運(yùn)營(yíng)成果。文章從目前物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理的必要性、現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題、原因分析等方面進(jìn)行了闡述，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，希望能給物業(yè)服務(wù)公司類(lèi)財(cái)務(wù)人員提供一些幫助，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理價(jià)值最大化。

一、物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理的必要性

(一)有利于提高財(cái)務(wù)工作效率及財(cái)務(wù)信息化水平組建好的團(tuán)隊(duì)、歸集優(yōu)秀財(cái)會(huì)人才到物業(yè)服務(wù)公司中來(lái)，先從基本的會(huì)計(jì)核算抓起，融入業(yè)務(wù)，多方面強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理水平，只有高效的財(cái)務(wù)工作才能傳遞有價(jià)值的財(cái)務(wù)信息。

(二)有利于為公司運(yùn)營(yíng)管理夯實(shí)基礎(chǔ)、提升整體運(yùn)營(yíng)效果眾所周知，物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)管理除了更好地服務(wù)于業(yè)主單位，還要對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)效益負(fù)責(zé)，運(yùn)營(yíng)中時(shí)刻都要關(guān)注財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、分析預(yù)算差異、找出原因并有針對(duì)性的改善服務(wù)，最終達(dá)成良好的運(yùn)營(yíng)效果。優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)管理能更好地為運(yùn)營(yíng)提供更為準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。

(三)有利于提高管理層決策水平、促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)物業(yè)服務(wù)公司利潤(rùn)增長(zhǎng)空間有限，如何通過(guò)向管理要效益是關(guān)鍵，財(cái)務(wù)管理工作就是重點(diǎn)。通過(guò)財(cái)務(wù)管理一系列規(guī)范化工作可以為管理層提供決策依據(jù)、快速鎖定各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)的完成情況、差異，并有針對(duì)性進(jìn)行下一步工作、最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)。

二、物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

(一)物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)架構(gòu)不健全、人員素質(zhì)低物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)架構(gòu)簡(jiǎn)單，不設(shè)財(cái)務(wù)部，甚至有的公司只有一個(gè)人，可能把出納、記賬、統(tǒng)計(jì)分析等崗位的事都包攬了。有的公司招聘的人員只要求會(huì)基本的開(kāi)收據(jù)、資金收支方面的事，不要求是財(cái)務(wù)科班出身的人員從事大量財(cái)務(wù)方面的工作。

(二)物業(yè)服務(wù)公司會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)薄弱物業(yè)服務(wù)公司本身也沒(méi)有行業(yè)的統(tǒng)一核算標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)都是參照一般企業(yè)或小企業(yè)會(huì)計(jì)制度核算，財(cái)務(wù)的核算科目也不細(xì)致、有的費(fèi)用歸集二級(jí)科目明細(xì)過(guò)于籠統(tǒng)。比如，統(tǒng)統(tǒng)將維修類(lèi)的材料放到主營(yíng)業(yè)務(wù)成本里，往往就沒(méi)有關(guān)注成本與收入是否配比以及該類(lèi)材料費(fèi)的歸屬會(huì)計(jì)期間是否均勻。另外，目前物業(yè)服務(wù)公司到底是該實(shí)行權(quán)責(zé)發(fā)生制還是收付實(shí)現(xiàn)制也沒(méi)有完全定論。

(三)物業(yè)服務(wù)公司全面預(yù)算信息失真、考評(píng)浮于表面物業(yè)服務(wù)公司全面預(yù)算往往就是把當(dāng)期收支數(shù)據(jù)羅列出來(lái)，結(jié)果與年初相差較大;對(duì)于預(yù)算偏大分析也不到位，根本找不出深層次原因。對(duì)于負(fù)責(zé)人的考評(píng)激勵(lì)也是浮于表面，對(duì)于一些代收代支的差額收入無(wú)法定性劃分，沒(méi)有理清實(shí)際完成數(shù)。有的可能為了保持預(yù)算完成比人為調(diào)整一些成本費(fèi)用，導(dǎo)致最終的預(yù)算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度不高。

(四)物業(yè)服務(wù)公司稅收優(yōu)惠利用少自營(yíng)改增以來(lái)，最近兩年國(guó)家對(duì)小微企業(yè)、小規(guī)模納稅人照顧的稅收優(yōu)惠政策很多。但是物業(yè)服務(wù)公司的財(cái)務(wù)人員卻沒(méi)有充分解讀政策要點(diǎn)，提前謀劃思路，爭(zhēng)取享受稅收優(yōu)惠政策帶來(lái)的紅利，沒(méi)有解決會(huì)稅差異帶來(lái)的弊端，導(dǎo)致實(shí)際公司承擔(dān)的稅負(fù)較重，該享受的稅收優(yōu)惠沒(méi)有充分利用。

(五)成本費(fèi)用把關(guān)不嚴(yán)、營(yíng)業(yè)資金管理能力有限物業(yè)服務(wù)公司成本類(lèi)的雜項(xiàng)過(guò)多，票據(jù)不合理、對(duì)于目前國(guó)家營(yíng)改增政策后要求的票據(jù)很難做到齊全，超預(yù)算外的支出時(shí)有發(fā)生。財(cái)務(wù)對(duì)大多數(shù)成本費(fèi)用采用的都是后審制，很多時(shí)候就是簽字走流程，沒(méi)有真正的對(duì)其把關(guān)。收入出現(xiàn)集中上繳賬戶，但是財(cái)務(wù)人員不能統(tǒng)籌分配，出現(xiàn)大量的閑置資金。當(dāng)出現(xiàn)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)等其他雜費(fèi)收繳率下降的時(shí)候，公司剛性支出卻保持不變并穩(wěn)步增加時(shí)，又出現(xiàn)流動(dòng)資金緊缺、隨時(shí)出現(xiàn)資金結(jié)余枯竭的危機(jī)。

三、物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理的存在問(wèn)題的原因分析

(一)物業(yè)服務(wù)公司規(guī)模小、節(jié)省開(kāi)支物業(yè)服務(wù)公司本來(lái)自身規(guī)模小、大部分收入來(lái)源于業(yè)主單位，股東為了開(kāi)源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)自身的效益最大化，往往就縮減人員編制，招聘一些性?xún)r(jià)比高的人員從事財(cái)務(wù)工作，減少工資開(kāi)支。所以就談不上建立完善的財(cái)務(wù)架構(gòu)了。不具備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員很難在實(shí)際業(yè)務(wù)中去積極解決問(wèn)題。

(二)沒(méi)有一整套合理的會(huì)計(jì)核算制度、核算水平低物業(yè)服務(wù)公司沒(méi)有獨(dú)立的會(huì)計(jì)核算制度做支撐，缺乏合理的會(huì)計(jì)核算體系，財(cái)務(wù)人員在會(huì)計(jì)核算時(shí)，將會(huì)計(jì)科目粗放歸集，這樣導(dǎo)致后續(xù)的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)也不準(zhǔn)確。有的上新了收費(fèi)軟件，但是不知道怎么合理利用信息化軟件取數(shù)，有的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采用比較落后的表格式，造成了財(cái)務(wù)工作效率低下。

(三)物業(yè)服務(wù)公司全面預(yù)算體系不完善物業(yè)服務(wù)公司全面預(yù)算，是建立在以權(quán)責(zé)發(fā)生制下確認(rèn)收入為原則的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行分析的，但是目前還有不少公司還是以收付實(shí)現(xiàn)制為基礎(chǔ)，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整。另外，物業(yè)代收代付水電費(fèi)、廣告費(fèi)等彈性收入年初往往也不好確定，每年度都可能發(fā)生一些預(yù)算外的支出。整個(gè)預(yù)算大部分靠后續(xù)統(tǒng)計(jì)分析，導(dǎo)致實(shí)際發(fā)生數(shù)偏差較大、無(wú)法達(dá)成前期定下的目標(biāo)利潤(rùn)。

(四)沒(méi)有合理地運(yùn)用國(guó)家稅收政策物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)人員過(guò)于關(guān)注賬務(wù)處理以及一些表面數(shù)據(jù)分析，很少有專(zhuān)人對(duì)國(guó)家出臺(tái)的稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行深入研究，財(cái)務(wù)思維固化沒(méi)有創(chuàng)新，對(duì)于如何爭(zhēng)取利用稅收優(yōu)惠政策更無(wú)從談起。另外，對(duì)財(cái)務(wù)人員的激勵(lì)政策很少，導(dǎo)致主觀上財(cái)務(wù)人員只能做好分內(nèi)事，很難實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的雙向融合。

(五)成本費(fèi)用亂雜、資金收支難平衡物業(yè)因?yàn)樽陨淼奶厥庑裕瑢?shí)際發(fā)生的成本費(fèi)用開(kāi)支類(lèi)目較多。入賬的票據(jù)也不合理，比如當(dāng)某些小的維修、綠化、保潔勞務(wù)人員臨時(shí)人工費(fèi)無(wú)法取得發(fā)票時(shí)，就用收據(jù)或其他發(fā)票代替。項(xiàng)目財(cái)務(wù)人員不可能對(duì)每一項(xiàng)成本費(fèi)用的發(fā)生都提前參與進(jìn)去，有的就是拿到票據(jù)分?jǐn)倳r(shí)才歸集;有的直接入當(dāng)期損益，沒(méi)有分?jǐn)偅笤陬A(yù)算分析時(shí)就會(huì)出現(xiàn)與收入不配比。物業(yè)服務(wù)公司的資金體量本來(lái)就較小，來(lái)源主要是物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等，受客觀因素的影響，有時(shí)候收繳率不高，但是支出卻不能拖延。這樣賬面結(jié)余資金容易出現(xiàn)匱乏，流動(dòng)資金利用效率低，公司正常運(yùn)營(yíng)的水平往往就很難保證。

四、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理的對(duì)策

(一)建立健全財(cái)務(wù)組織架構(gòu)、組建高素質(zhì)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)管理不是一個(gè)人就能完成的工作，往往更多的是持久的團(tuán)隊(duì)合作的力量，首先需要建立架構(gòu)、確定崗位職責(zé)。根據(jù)自身規(guī)模大小、安排專(zhuān)人專(zhuān)崗，引進(jìn)有專(zhuān)業(yè)功底的從事類(lèi)似行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定，為財(cái)務(wù)管理打下基礎(chǔ)。

(二)運(yùn)用信息化系統(tǒng)統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算口徑，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量會(huì)計(jì)核算是財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，首先需要從會(huì)計(jì)科目著手、建立一套規(guī)范化的會(huì)計(jì)科目參照表;其次根據(jù)自身的規(guī)模，盡量選擇權(quán)責(zé)發(fā)生制確認(rèn)收入，合理歸集費(fèi)用、成本類(lèi)科目，這樣更能平衡利潤(rùn)，減少不同年度稅負(fù)不均的現(xiàn)象發(fā)生。因此，要多研究財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關(guān)系以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之間的間接聯(lián)系。

(三)利用信息化、提高全面預(yù)算管理的水平財(cái)務(wù)人員需完善物業(yè)服務(wù)公司全面預(yù)算體系，協(xié)助人事部門(mén)制定合理的預(yù)算考評(píng)制度，劃清固定預(yù)算和彈性預(yù)算的具體核算內(nèi)容，讓預(yù)算目標(biāo)可執(zhí)行。另外，借助一些先進(jìn)的物管軟件做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，不局限于一些賬表的數(shù)據(jù)。與各部門(mén)加強(qiáng)溝通與協(xié)作，及時(shí)反饋提醒預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的預(yù)警點(diǎn)，能夠及時(shí)提供管理人員所需的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，使其能靈活調(diào)整工作思路，讓全面預(yù)算管理能夠真正落到實(shí)處。

(四)提升納稅籌劃水平無(wú)論是集團(tuán)化的物業(yè)服務(wù)中公司還是單個(gè)項(xiàng)目分公司或機(jī)構(gòu)，必須以公司的總體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為基準(zhǔn)，財(cái)務(wù)人員需要強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，多參加線下線上財(cái)稅知識(shí)講座，和同行交流經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注稅局的公告，把握稅收政策動(dòng)向，提前進(jìn)行納稅籌劃，識(shí)別關(guān)鍵稅收風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如增值稅充分利用進(jìn)項(xiàng)抵扣政策(針對(duì)一般納稅人)、季度銷(xiāo)售額不達(dá)起征點(diǎn)免征增值稅(針對(duì)小規(guī)模納稅人)等優(yōu)惠政策降低稅負(fù)，如企業(yè)所得稅，新的項(xiàng)目公司盡量成立以法人為主體的物業(yè)公司，這樣可以利用小微企業(yè)的稅收減免優(yōu)惠政策，把稅負(fù)降到最低。

(五)嚴(yán)控成本費(fèi)用支出、合理分?jǐn)?，提高資金管理力度財(cái)務(wù)人員盡量提前參與到物業(yè)各項(xiàng)實(shí)際業(yè)務(wù)中，比如參與合同的簽訂審批、識(shí)別合同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，合理掌握合同的付款節(jié)點(diǎn)。對(duì)于大額的維修材料、勞務(wù)保潔、水電費(fèi)等支出更需認(rèn)真審核，在公司內(nèi)部向?qū)嶋H經(jīng)辦人宣傳取得合規(guī)票據(jù)的重要性，杜絕一切不合規(guī)的票據(jù)入賬，防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)人員通過(guò)成本的管控來(lái)提高利潤(rùn)增長(zhǎng)空間，提高閑置資金的使用效率，嚴(yán)格對(duì)資金的支出進(jìn)行把關(guān);配合運(yùn)營(yíng)人員做好物業(yè)費(fèi)等收入的上繳力度，減少資金運(yùn)作過(guò)程中的使用成本。

第3篇

關(guān)鍵詞：監(jiān)測(cè)；分析；考核；管理；監(jiān)督保障體系

一、工作描述

（一）工作的內(nèi)容。主要針對(duì)關(guān)系公司運(yùn)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)，建立“一個(gè)模型、兩個(gè)閉環(huán)”的“監(jiān)督評(píng)估體系”，強(qiáng)化協(xié)同督辦及考核職能，應(yīng)用閉環(huán)管理機(jī)制，利用監(jiān)測(cè)分析評(píng)估模型對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵要素進(jìn)行循環(huán)評(píng)估，從而達(dá)到服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)、保障安全生產(chǎn)、支撐優(yōu)質(zhì)服務(wù)、夯實(shí)基礎(chǔ)管理的目標(biāo)，最終形成提升公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)管理水平。

（二）工作的要求。以運(yùn)監(jiān)業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，按照價(jià)值鏈分解運(yùn)監(jiān)對(duì)標(biāo)指標(biāo)，把指標(biāo)分配到價(jià)值鏈中的每一個(gè)相關(guān)部門(mén)，通過(guò)建立集“一個(gè)模型、一個(gè)機(jī)制、兩個(gè)閉環(huán)”于一體的“監(jiān)測(cè)分析監(jiān)督保障體系”，緊緊圍繞“監(jiān)測(cè)――分析――督辦”運(yùn)監(jiān)核心業(yè)務(wù)，加強(qiáng)運(yùn)監(jiān)工作協(xié)同管理。

二、主要做法

（一）創(chuàng)新機(jī)制，支撐公司運(yùn)營(yíng)。朝陽(yáng)公司監(jiān)測(cè)分析一體化工作機(jī)制是在全面監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)成果向分析成果轉(zhuǎn)換，以協(xié)同督辦為保障，提出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)診斷，督促專(zhuān)業(yè)制定整改落實(shí)措施。依托運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）工作臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、生產(chǎn)PMS管控系統(tǒng)等共計(jì)21個(gè)業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)或平臺(tái)，對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行全面管控。

（二）全面監(jiān)測(cè)，保障運(yùn)營(yíng)高效。公司按照監(jiān)測(cè)“全方位、全覆蓋、全范圍、全業(yè)務(wù)”的指導(dǎo)思想，開(kāi)展以安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、量?jī)r(jià)費(fèi)損等24項(xiàng)主題的常態(tài)監(jiān)測(cè)，開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率、線損、物資集約化、廢舊物資管理等四項(xiàng)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，開(kāi)展抗旱保供電等熱點(diǎn)監(jiān)測(cè)，確保監(jiān)測(cè)內(nèi)容取得實(shí)效。

（三） 強(qiáng)化轉(zhuǎn)換，深化分析應(yīng)用。公司強(qiáng)化分析成果轉(zhuǎn)換，在分析的拓展性、全局性上下功夫，不簡(jiǎn)單的就事論事，而是舉一反三開(kāi)展分析，打破原有專(zhuān)業(yè)管理?xiàng)l線的“縱向”關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“橫向”跨專(zhuān)業(yè)的關(guān)聯(lián)，站在全局的視角提出影響公司運(yùn)營(yíng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)及解決建議。

（四） 強(qiáng)化考核，保障重點(diǎn)工作落實(shí)。針對(duì)監(jiān)測(cè)和分析發(fā)現(xiàn)的公司運(yùn)營(yíng)管理中存在的異動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)及數(shù)據(jù)問(wèn)題，運(yùn)監(jiān)中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位牽頭消除異動(dòng)、解決問(wèn)題、防范風(fēng)險(xiǎn)及數(shù)據(jù)核查，制定評(píng)價(jià)模型，對(duì)督辦情況、專(zhuān)業(yè)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出考核建議，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理工作由“事后分析”向“事中監(jiān)測(cè)”再向“事前管控”的轉(zhuǎn)變。

（五） 實(shí)施積分管理，打造運(yùn)監(jiān)團(tuán)隊(duì)。公司在運(yùn)監(jiān)團(tuán)隊(duì)管理中引入“積分制”管理理念，結(jié)合運(yùn)監(jiān)中心年輕化特點(diǎn)，重點(diǎn)打造“積極、樂(lè)觀、向上、創(chuàng)新、高效”團(tuán)隊(duì)。

三、特色亮點(diǎn)

（一）建立模型 全面評(píng)估

根據(jù)運(yùn)監(jiān)中心監(jiān)測(cè)分析工作業(yè)務(wù)核心，應(yīng)用層次分析法，構(gòu)建監(jiān)測(cè)分析層次分析評(píng)估模型見(jiàn)表1。層次分析法，是根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和要求，將所包含因素分類(lèi)，一般按目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和子準(zhǔn)則層排列，形成一個(gè)層次結(jié)構(gòu)，對(duì)同層次內(nèi)諸因素采用兩兩比較的方法確定出相對(duì)于上一層目標(biāo)權(quán)重，層層分析下去，直到最后一層，給出所有因素相對(duì)于總目標(biāo)而言，按重要性程度的一個(gè)排序，其主要特征是它合理的將定性與定量決策結(jié)合起來(lái)，按照思維心理規(guī)律把決策過(guò)程層次化、數(shù)量化。

（二） 指標(biāo)分析 確定重點(diǎn)

運(yùn)監(jiān)對(duì)標(biāo)指標(biāo)梳理以職能為導(dǎo)向，根據(jù)指標(biāo)間相互支撐作用的特點(diǎn)，從重合、互補(bǔ)、支撐指標(biāo)等維度進(jìn)行分類(lèi)，將指標(biāo)分為重點(diǎn)、一般、暫不關(guān)注三個(gè)層次，從重點(diǎn)指標(biāo)入手開(kāi)展監(jiān)測(cè)分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推動(dòng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)提升。一是繪制業(yè)務(wù)指標(biāo)結(jié)構(gòu)樹(shù)。將559項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)按關(guān)注層級(jí)分為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)96項(xiàng)，輔助監(jiān)測(cè)441項(xiàng)，暫不關(guān)注22項(xiàng)，并針對(duì)十大專(zhuān)業(yè)分別繪制指標(biāo)結(jié)構(gòu)樹(shù)，用不同顏色標(biāo)明指標(biāo)分類(lèi)，明確監(jiān)測(cè)級(jí)別及指標(biāo)計(jì)算因子，將指標(biāo)手冊(cè)圖例化，做到一目了然；二是構(gòu)建指標(biāo)關(guān)聯(lián)關(guān)系庫(kù)。將結(jié)構(gòu)樹(shù)中有共用計(jì)算因子的指標(biāo)匯總進(jìn)行關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)，當(dāng)有一個(gè)指標(biāo)發(fā)生異動(dòng)后，其計(jì)算因子同步影響的其他指標(biāo)在異動(dòng)前預(yù)警，真正做到事前控制。

（三） 專(zhuān)題監(jiān)測(cè) 鎖定問(wèn)題

在上述指標(biāo)分解的基礎(chǔ)上，形成了常態(tài)開(kāi)展重點(diǎn)監(jiān)測(cè)―拓展開(kāi)展專(zhuān)題監(jiān)測(cè)―實(shí)時(shí)開(kāi)展熱點(diǎn)監(jiān)測(cè)一套完整的監(jiān)測(cè)體系。一是圍繞95項(xiàng)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)，制定安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、運(yùn)營(yíng)成本等19項(xiàng)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)主題。分主題制定監(jiān)測(cè)方案，確定監(jiān)測(cè)方法與監(jiān)測(cè)方向；開(kāi)展指標(biāo)關(guān)聯(lián)監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)是對(duì)邏輯關(guān)系的監(jiān)測(cè)；二是拓展開(kāi)展專(zhuān)題監(jiān)測(cè)。重點(diǎn)針對(duì)關(guān)系公司效益的敏感課題開(kāi)展監(jiān)測(cè)，先后開(kāi)展合法合規(guī)、廢舊物資等專(zhuān)題監(jiān)測(cè)，又積極申請(qǐng)了量?jī)r(jià)費(fèi)損、供電服務(wù)專(zhuān)題監(jiān)測(cè)試點(diǎn)。三是實(shí)時(shí)開(kāi)展熱點(diǎn)監(jiān)測(cè)，抓住公司運(yùn)營(yíng)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、發(fā)熱點(diǎn)，先后開(kāi)展春檢專(zhuān)題監(jiān)測(cè)、供電服務(wù)整改專(zhuān)題監(jiān)測(cè)、抗旱保供電專(zhuān)題監(jiān)測(cè)。

（四） 挖掘原因 開(kāi)展分析

根據(jù)監(jiān)測(cè)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，深挖問(wèn)題產(chǎn)生根源，開(kāi)展深入分析，為提升對(duì)標(biāo)指標(biāo)和管理水平奠定基礎(chǔ)。公司在分析工作方面形成了基層聯(lián)動(dòng)―專(zhuān)題分析―深度分析―形成報(bào)告的分析管理模式。

（五）循環(huán)監(jiān)測(cè) 提升管理

根據(jù)《國(guó)網(wǎng)朝陽(yáng)供電公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）工作管理規(guī)定（試行）》，明確運(yùn)監(jiān)專(zhuān)業(yè)與各部門(mén)的關(guān)系，各自發(fā)揮職能，對(duì)監(jiān)測(cè)分析一體化工作對(duì)對(duì)標(biāo)管理的作用進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。評(píng)估結(jié)束后，對(duì)評(píng)估要素進(jìn)行再監(jiān)測(cè)，構(gòu)建循環(huán)評(píng)估模式，即再監(jiān)測(cè)―再分析―再協(xié)調(diào)―再整改―再評(píng)估―再對(duì)比―再分析的循環(huán)評(píng)估模式，旨在通過(guò)此模式，促使監(jiān)測(cè)分析工作常態(tài)化，推動(dòng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)提升。

五、實(shí)踐效果

通過(guò)構(gòu)建監(jiān)測(cè)分析一體化工作機(jī)制，我公司已經(jīng)基本建立監(jiān)測(cè)-分析-建議-專(zhuān)業(yè)分析-措施落實(shí)-效果監(jiān)測(cè)-效益分析閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理由“事后分析”向“事中監(jiān)測(cè)”再向“事前管控”的轉(zhuǎn)變。

（一） 服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)。每月將31項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)分析法進(jìn)行歸類(lèi)，分為關(guān)注區(qū)、風(fēng)險(xiǎn)區(qū)、平穩(wěn)區(qū)、向好區(qū)四個(gè)區(qū)域，對(duì)關(guān)注區(qū)和風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的指標(biāo)及關(guān)聯(lián)指標(biāo)動(dòng)態(tài)進(jìn)行預(yù)警，先后開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)基礎(chǔ)、電費(fèi)回收、線損、內(nèi)控管理、集體企業(yè)規(guī)范管理等方面12 項(xiàng)預(yù)警，提出工作建議29 項(xiàng)，解決跨部門(mén)、跨環(huán)節(jié)問(wèn)題3項(xiàng)，公司通過(guò)分析結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，制定防控措施，有效保障經(jīng)營(yíng)管理平穩(wěn)運(yùn)行。

（二）保障安全生產(chǎn)。3月份，運(yùn)監(jiān)中心通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)公司存在違章行為上升趨勢(shì)，及時(shí)通過(guò)運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)開(kāi)展了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，促使公司開(kāi)展了以“查思想、查管理、查制度、查隱患”為主線的春檢“回頭看”活動(dòng)。制定了春檢專(zhuān)題監(jiān)測(cè)，對(duì)作業(yè)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保作業(yè)按計(jì)劃完成。

第4篇

通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。這里給大家分享一些關(guān)于運(yùn)營(yíng)工作心得，希望對(duì)大家有所幫助。

運(yùn)營(yíng)工作心得1在過(guò)去的半年中很有幸加入到_x公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。

隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。

電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。

尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與_x共同成長(zhǎng)!

運(yùn)營(yíng)工作心得2時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專(zhuān)員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。

2、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解、頻道的銷(xiāo)售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷(xiāo)售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷(xiāo)單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷(xiāo)售的商品計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷(xiāo)售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷(xiāo)，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類(lèi)的商品品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷(xiāo)售。

4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。

經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

運(yùn)營(yíng)工作心得3資金營(yíng)運(yùn)部以實(shí)踐“__”重要思想為指導(dǎo)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀，積極貫徹“富民強(qiáng)社、加快發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，樹(shù)立信貸營(yíng)銷(xiāo)理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤(pán)活不良貸款，增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線，加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項(xiàng)工作均取得了一定的進(jìn)展，有效地促進(jìn)了農(nóng)村信用社信貸工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

1、組織資金工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。

20_年度，我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署，樹(shù)立起市場(chǎng)觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，拓展服務(wù)深度，完善考核機(jī)制，較好地把握了工作的主動(dòng)權(quán)。截止到20_年末，全縣信用社各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元,增幅為%，較去年同期多增加萬(wàn)元;其中儲(chǔ)蓄存款余額和對(duì)公存款余額為萬(wàn)元和萬(wàn)元;分別較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元和萬(wàn)元，增幅為歷年之最。各項(xiàng)存款增幅較大的信用社有：營(yíng)業(yè)部較年初增加萬(wàn)元;魏廟信用社較年初增加萬(wàn)元;孟莊信用社較年初增加萬(wàn)元;向陽(yáng)樓信用社較年初增加萬(wàn)元;湖西信用社較年初增加萬(wàn)元。

2、有效信貸投入不斷增加。

我部認(rèn)真貫徹落實(shí)聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任，牢固樹(shù)立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，積極拓展信貸市場(chǎng)，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截至20_年末，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元，占當(dāng)年新增貸款總額的%。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬(wàn)元和萬(wàn)元，分別較年初增長(zhǎng)萬(wàn)元和萬(wàn)元。20_年累放發(fā)放各項(xiàng)貸款萬(wàn)元，累收萬(wàn)元。

3、經(jīng)營(yíng)效益不斷提高。

20_年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬(wàn)元,較去年同期多收入萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn)，效益明顯提高。

4、信用村(鎮(zhèn)、戶)創(chuàng)建工作成效顯著，農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。

20_年末，全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個(gè)，信用村101個(gè)，信用戶戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案戶，建檔面達(dá)%，發(fā)放貸款證本，發(fā)證面達(dá)%，成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個(gè)。

5、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類(lèi)管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

20_年認(rèn)真組織開(kāi)展貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類(lèi)管理工作，通過(guò)初分貸款五級(jí)分類(lèi)比貸款四級(jí)分類(lèi)增加萬(wàn)元，不良占比比四級(jí)增加%，全面、真實(shí)、動(dòng)態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實(shí)情況。

總結(jié)全年的工作，資金營(yíng)運(yùn)部主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、采取切實(shí)措施，完善工作制度，推動(dòng)組織資金工作上新臺(tái)階。

為使全縣組織資金工作有一個(gè)良好的開(kāi)端，年初資金營(yíng)運(yùn)及時(shí)制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動(dòng)員、措施早落實(shí)，增強(qiáng)了工作的計(jì)劃性，使組織資金工作取得了良好開(kāi)局。

1、積極探索新的存款增長(zhǎng)方式，努力擴(kuò)大資金來(lái)源。

為此，在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)考察存款市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù)，改變經(jīng)營(yíng)理念，積極探索新的存款增長(zhǎng)方式，進(jìn)行政府攻關(guān)，爭(zhēng)取地方政府的支持，經(jīng)過(guò)努力，20_年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬(wàn)元;同時(shí)要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與吸儲(chǔ)相結(jié)合，積極動(dòng)員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社，形成放貸吸儲(chǔ)的良性循環(huán)。

王莊信用社加大對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入，支持開(kāi)發(fā)新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號(hào)、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場(chǎng)深受歡迎，銷(xiāo)量很好，信用社組織人員上門(mén)服務(wù)，加班加點(diǎn)整點(diǎn)零幣，僅5月份就吸儲(chǔ)近500萬(wàn)元。作為全國(guó)育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，使稻種等大豐收，銷(xiāo)往全國(guó)各地，農(nóng)民收大大提高，信用社及時(shí)上門(mén)、上村吸儲(chǔ)，僅十一月份就增加存款1000余萬(wàn)元。

2、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開(kāi)展。

及時(shí)掌握組織資金工作的主動(dòng)權(quán)。聯(lián)社第1號(hào)文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競(jìng)賽活動(dòng)”考核辦法，各單位接通知后迅速行動(dòng)起來(lái)抓住春節(jié)這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機(jī)，取得了工作主動(dòng)權(quán)，年初聯(lián)社重獎(jiǎng)存款任務(wù)完成突出的單位，在獎(jiǎng)勵(lì)金額上拉開(kāi)檔次，不搞平均主義，充分調(diào)動(dòng)了全體干部職工吸收存款的主動(dòng)性和積極性，靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動(dòng)性的提高，使存款有了大幅增長(zhǎng)，提高了我社的資金實(shí)力，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、細(xì)分存款市場(chǎng)，深挖儲(chǔ)源，各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)超常規(guī)增長(zhǎng)。

面對(duì)我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，積極動(dòng)員各信用社、部深入開(kāi)展“存款立社”的教育活動(dòng)，各信用社注重市場(chǎng)調(diào)研，大力推行個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)社會(huì)不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種，一方面，積極開(kāi)辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，一項(xiàng)，就為信用社增加定期存款萬(wàn)元，其中向陽(yáng)樓信用社開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)后，定期存款比年初增加了萬(wàn)元;另一方面，建立儲(chǔ)源信息檔案及時(shí)了解掌握儲(chǔ)源信息，把登門(mén)服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)存款信息的分析工作，進(jìn)一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化，加大對(duì)黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān)，促進(jìn)了各項(xiàng)存款工作的迅猛增長(zhǎng)。向陽(yáng)樓分社及時(shí)掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)周期變化，利用自身優(yōu)勢(shì)吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù)，由于工作到位，存款超額完成全年任務(wù)。

4、加強(qiáng)宣傳與搞好服務(wù)并重，著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。

牢固樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，重點(diǎn)宣傳農(nóng)村信用社的社會(huì)地位、資金實(shí)力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等，把宣傳工作延伸到千家萬(wàn)戶;積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，積極開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村勞動(dòng)力外出打工的機(jī)會(huì)上門(mén)宣傳信用卡的相關(guān)知識(shí)，全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù)，截止年末共發(fā)卡多張，信用卡存款達(dá)到萬(wàn)元。

二、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。

今年以來(lái)，我們?cè)谠黾有刨J投入的同時(shí)，嚴(yán)格把握貸款投向和投量，遵循區(qū)別對(duì)待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn)，堅(jiān)持把廣大農(nóng)戶、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到20_年末，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，較年初凈增貸款萬(wàn)元。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，農(nóng)戶貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元。

(一)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念。在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變思想觀念，大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度，努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境，提高資產(chǎn)質(zhì)量

1、在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感，在經(jīng)營(yíng)上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理，大力扶持黨員農(nóng)戶、專(zhuān)業(yè)大戶、個(gè)私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。

截止到20_年底，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，占新增貸款的%。在20_年8月份資金營(yíng)運(yùn)部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程，按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議，核定金額和期限，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常的專(zhuān)業(yè)大戶、個(gè)體工商戶的資金需求。

2、確保創(chuàng)建質(zhì)量，努力改善信用環(huán)境。

創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作，資金營(yíng)運(yùn)部堅(jiān)持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合，堅(jiān)持成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問(wèn)題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信用社自身發(fā)展，是一項(xiàng)“利國(guó)、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會(huì)到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開(kāi)展被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見(jiàn)的“__”。

3、積極做好國(guó)家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。

農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問(wèn)題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué)，我部每年組織基層信用社信貸人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查，建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案，對(duì)符合國(guó)家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生，依據(jù)國(guó)家助學(xué)貸款實(shí)施管理辦法積極辦理，及時(shí)解決困難大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問(wèn)題。截止到20_年末，助學(xué)貸款余額為萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放國(guó)家助學(xué)貸款筆，金額萬(wàn)元。

4、集中信貸資金規(guī)模，積極支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

今年以來(lái)，我們牢固樹(shù)立“得私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)得天下”的理念，對(duì)我縣私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點(diǎn)，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)的私營(yíng)個(gè)體大戶的發(fā)展。對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項(xiàng)目，積極給予支持。20_年，有針對(duì)性地在全縣范圍內(nèi)，對(duì)產(chǎn)權(quán)明晰、資金實(shí)力強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的私營(yíng)企業(yè)給予信貸支持，截止到年末，累計(jì)投放工商業(yè)貸款萬(wàn)元。

(二)創(chuàng)新工作思路，積極拓展新業(yè)務(wù)，不斷培植信用社新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

1、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍狹窄的現(xiàn)狀，我部積極與有關(guān)部室配合，在完善手續(xù)的前提下開(kāi)辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，累計(jì)辦理貼現(xiàn)萬(wàn)元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬(wàn)元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽(yáng)樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動(dòng)向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評(píng)，大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍，增加了收入，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。

2、積極開(kāi)辦城區(qū)門(mén)面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，培植優(yōu)良客戶群體，搶占抵、質(zhì)押貸款市場(chǎng)占有份額，降低信貸資金風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下，貸款優(yōu)先辦理，貸款利率享受優(yōu)惠;積極與房產(chǎn)、土管、司法等部門(mén)協(xié)調(diào)，對(duì)城區(qū)門(mén)面房抵押貸款申請(qǐng)，主動(dòng)上門(mén)調(diào)查，對(duì)符合規(guī)定的積極予以辦理，截止年末，我社門(mén)面房抵押貸款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元。

三、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類(lèi)管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展

(一)科學(xué)測(cè)算、分析，合理制定五級(jí)分類(lèi)實(shí)施方案

根據(jù)上級(jí)文件精神，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合我社工作實(shí)際，組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論，制定了《____農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類(lèi)實(shí)施細(xì)則》，并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過(guò)自然人貸款總額的50%的規(guī)定，細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。

(二)精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級(jí)分類(lèi)工作，是一項(xiàng)技術(shù)性要求較高的工作。20_年度貸款五級(jí)分類(lèi)工作有了新的要求，為了增強(qiáng)全縣信貸員對(duì)貸款五級(jí)分類(lèi)工作有更新的了解和認(rèn)識(shí)，提高工作的積極性，資金營(yíng)運(yùn)部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)，邀請(qǐng)了我縣資質(zhì)較深的會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)分析、非財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解，我社法律顧問(wèn)重點(diǎn)對(duì)擔(dān)保分析進(jìn)行了講解，聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各基層社組織自學(xué)，要學(xué)深、學(xué)透，吃透文件精神，掌握分類(lèi)依據(jù)，把貸款按照五級(jí)分類(lèi)工作要求分實(shí)、分細(xì)。

(三)做好督導(dǎo)檢查工作，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級(jí)分類(lèi)工作的順利開(kāi)展，資金營(yíng)運(yùn)部成立了貸款五級(jí)分類(lèi)工作督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)對(duì)全縣五級(jí)分類(lèi)工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保各信用社能按進(jìn)度序時(shí)完成任務(wù)。

四、強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。

(一)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案的管理。我部在組織開(kāi)展貸款五級(jí)分類(lèi)過(guò)程中，加大對(duì)了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度，置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案，要求基層社對(duì)大額農(nóng)戶貸款按戶對(duì)貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析，對(duì)資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評(píng)定，通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案的規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案，并對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案編列號(hào)碼;注重貸款調(diào)查，詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)情況，及時(shí)登、銷(xiāo)記借款人的借款、還款記錄;通過(guò)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案的規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營(yíng)信息檔案實(shí)用、整潔、規(guī)范。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。20_年，資金營(yíng)運(yùn)部對(duì)部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善，先后制定了《國(guó)家公職人員擔(dān)保貸款實(shí)施管理辦法》、《汽車(chē)貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)實(shí)施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度。20_年，資金營(yíng)運(yùn)部實(shí)行貸款大額審批制度，對(duì)上報(bào)的企業(yè)先通過(guò)財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財(cái)務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測(cè)算，然后到借款單位實(shí)地認(rèn)真調(diào)查，客觀真實(shí)評(píng)價(jià)貸款風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)大額貸款實(shí)行逐筆由聯(lián)社審貸委員會(huì)成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報(bào)需審批貸款筆，金額萬(wàn)元，進(jìn)行會(huì)辦審批同意發(fā)放筆，金額萬(wàn)元，有效控制每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

五、加大信貸檢查和處罰力度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度

(一)加大信貸檢查力度、切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來(lái)，我們每星期不少于3天時(shí)間深入全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)檢查，檢查中我們通過(guò)翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會(huì)決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，檢查后并形成書(shū)面報(bào)告，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改，有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。

(二)堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平。首先，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊(duì)伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有個(gè)信貸人員進(jìn)行了崗位交流，同時(shí)強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念推動(dòng)服務(wù)水平的提高，要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神，主動(dòng)幫助客戶解決一些難題，以情感人，營(yíng)造一個(gè)較為寬松的業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作，今年舉辦培訓(xùn)期，參加人員達(dá)人次，編寫(xiě)信貸知識(shí)資料，邀請(qǐng)電大高級(jí)教師作專(zhuān)題講座，及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。第三，積極推行貸款操作“陽(yáng)光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”，真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問(wèn)題，并采納有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。

六、大力清收不良貸款，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

(一)結(jié)合實(shí)際，合理下達(dá)任務(wù)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法。年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對(duì)已形成的不良貸款逐筆過(guò)堂和摸底，切實(shí)了解不良貸款形成的原因，根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有壓力。為調(diào)動(dòng)轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度，聯(lián)社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予%比例的獎(jiǎng)勵(lì)、已核銷(xiāo)呆賬貸款給予比例的獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對(duì)新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的授權(quán)授信制度，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制。一是本著“區(qū)別對(duì)待、分別權(quán)限”的原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合授信。三是授權(quán)管理制度全面推開(kāi)后，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強(qiáng)貸款的“三查”，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，突出貸后檢查，對(duì)大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性。

(四)完善清收不良貸款的辦法和制度，增強(qiáng)清收盤(pán)活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點(diǎn)針對(duì)少數(shù)社對(duì)崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強(qiáng)、工作不力等現(xiàn)象，加強(qiáng)了對(duì)崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實(shí)崗位清收不良貸款責(zé)任人，并實(shí)行嚴(yán)格考核。對(duì)信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款，采取處罰性，強(qiáng)制性措施，限期收回。我們除實(shí)行“掛鉤考核”外，還實(shí)行簽訂了不良貸款壓降責(zé)任書(shū)，對(duì)不良貸款的壓降起了積極的作用。

(五)針對(duì)全縣農(nóng)村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現(xiàn)象，為確保信貸資金安全，資金營(yíng)運(yùn)部建立了貸款管理臺(tái)帳，專(zhuān)人負(fù)責(zé);對(duì)逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調(diào)度工作制度，對(duì)不良貸款增加較多的信用社或責(zé)任人，及時(shí)召開(kāi)調(diào)度會(huì)，分析形成原因，明確責(zé)任，分清情況，采取起訴、依法清收、擔(dān)保人償還等項(xiàng)措施;同時(shí)對(duì)跨區(qū)、壘大戶、冒名、代簽字發(fā)放的貸款，無(wú)論是否到期，堅(jiān)決限期收回，并與責(zé)任人簽訂清收責(zé)任書(shū);20_年，對(duì)19家新增逾期貸款較多的信用社下發(fā)了預(yù)警通知書(shū)，切實(shí)做好不良貸款的壓降工作。

總結(jié)20_年的工作，資金營(yíng)運(yùn)部仍然存在以下幾個(gè)方面的不足：

一是存款在穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務(wù)，但有家未完成序時(shí)任務(wù)，并且差距較大。

二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，“三項(xiàng)治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。

三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理制度和考核獎(jiǎng)懲機(jī)制雖逐步完善，但部分員工不能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對(duì)基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠，完成上級(jí)管理部門(mén)的調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容不夠全面、具體。

鑒于以上總結(jié)，20_年度資金營(yíng)運(yùn)工作將本著市場(chǎng)需求和自身能力，以擴(kuò)大資金規(guī)模搶占市場(chǎng)份額為主線，完善信貸工作量考核機(jī)制，切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)，加大支農(nóng)力度，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，努力提高自身經(jīng)營(yíng)效益。

運(yùn)營(yíng)工作心得4曾聽(tīng)某一老站長(zhǎng)說(shuō)，做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說(shuō)法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了，總感覺(jué)跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想，應(yīng)該是掙了不少的錢(qián)，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點(diǎn)錢(qián)。

現(xiàn)在seo不僅沒(méi)有幫我掙到錢(qián)，辛辛苦苦工作的一段時(shí)間，也被百度無(wú)情的把網(wǎng)站k了，現(xiàn)在只剩一個(gè)首頁(yè)。像認(rèn)識(shí)一個(gè)人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個(gè)體力活，是所有it行業(yè)中最無(wú)聊最辛苦的一個(gè)職業(yè)。我感覺(jué)做一件事情，就像玩一個(gè)游戲，只有規(guī)則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國(guó)，很多事情好像跟我們想的不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時(shí)候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒(méi)有規(guī)則，但是卻存在很長(zhǎng)時(shí)間，細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆。Seo優(yōu)化總要是針對(duì)百度，但是我感覺(jué)百度一點(diǎn)規(guī)則沒(méi)有，甚至說(shuō)規(guī)則并不是那么好，甚至是錯(cuò)誤的。但是沒(méi)辦法，我們要做的其實(shí)就是做自己喜歡的事情，其實(shí)前途到在其次，至少，我并沒(méi)看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站，然后告訴百度，我現(xiàn)在是首頁(yè)了，而且永遠(yuǎn)要在首頁(yè)。

抱怨了不少，現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)自己的心得：

首先任何一件事情都不會(huì)是輕而易舉的，正所謂不經(jīng)寒霜苦，安能香襲人。所以，當(dāng)我們決定做一件事情的時(shí)候，要充分認(rèn)識(shí)到，不可能一帆風(fēng)、不會(huì)一蹴而就。

其次，我認(rèn)為其實(shí)并沒(méi)有所謂的什么掙錢(qián)不掙錢(qián)，好做不好做。很多人告訴我，美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢(qián)。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買(mǎi)這個(gè)。道理說(shuō)的不錯(cuò)，但是，并不是你做這個(gè)就能掙到錢(qián)，想你做任何別的一樣。也并不是這個(gè)掙錢(qián)來(lái)的比別的快，我認(rèn)為在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的交易量肯定要比這個(gè)多。我的意思是，任何事情，如果他簡(jiǎn)單就一定不是那么好，就好比大家都說(shuō)他好，如果你沒(méi)有做，說(shuō)明他還是不夠好。

再次，seo是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，有些東西，可能用在別的網(wǎng)站上有效果，但是用在自己的網(wǎng)站上就沒(méi)什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，認(rèn)清現(xiàn)狀，如果再發(fā)生什么我們就不會(huì)舉足無(wú)措了。也許真理存在的時(shí)間本來(lái)就不長(zhǎng)吧.

運(yùn)營(yíng)工作心得5時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的20__年即將過(guò)去。即將迎來(lái)光明燦爛、充滿希望的20__年。算來(lái)我已經(jīng)加入生命人壽4個(gè)多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這4個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營(yíng)運(yùn)部的一員，感到非常的自豪。

現(xiàn)將我這半年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、通過(guò)學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，以的產(chǎn)品和的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地。

俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢(xún)流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績(jī)優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績(jī)優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

從開(kāi)業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對(duì)總公司和營(yíng)運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊?，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺(jué)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門(mén)集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來(lái)，一方面積極參加部門(mén)集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、由于我們是新開(kāi)業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，吸取別家的長(zhǎng)處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

運(yùn)營(yíng)工作心得6講運(yùn)營(yíng)，促發(fā)展運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)心得體會(huì)說(shuō)實(shí)話，對(duì)于一個(gè)剛剛干了幾個(gè)月運(yùn)營(yíng)主管的人來(lái)說(shuō)，談“運(yùn)營(yíng)”，總覺(jué)得自己級(jí)別太低，資歷太淺，對(duì)這兩個(gè)字總有種只可意會(huì)，不可言傳的感覺(jué)，說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。為此，我專(zhuān)門(mén)“百度”了一下。(時(shí)下比較時(shí)髦的一種說(shuō)法：有問(wèn)題，上百度。)何為運(yùn)營(yíng)?運(yùn)營(yíng)就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃，組織，實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)?！斑\(yùn)營(yíng)”的角色因行業(yè)不同而千差萬(wàn)別?；旧?，運(yùn)營(yíng)是通覽企業(yè)運(yùn)作的每一過(guò)程，對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分解，深入分析，最終使企業(yè)(及其最終產(chǎn)品)得到改善。最終目的是使客戶滿意，這一目的可以通過(guò)提高品質(zhì)和效率并盡可能縮減成本來(lái)達(dá)到。運(yùn)營(yíng)涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，滲透到企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。銀行也是一個(gè)企業(yè)，只不過(guò)它生產(chǎn)的不是某種具體的產(chǎn)品，而是一種金融服務(wù)。作為一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)主管，怎樣才能提高品質(zhì)，提高效率，縮減成本呢?主要還是要在“效率，質(zhì)量，安全”的大原則下，規(guī)范柜面操作行為，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，守好風(fēng)險(xiǎn)防控的“第一道防線”，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。對(duì)于自己的定位，我始終認(rèn)為，要本著一種“打雜”的態(tài)度，即事事肯干，事事會(huì)干，事事能干，事事干好。

運(yùn)營(yíng)工作心得7海爾曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)是“日清日高”，強(qiáng)調(diào)有序結(jié)構(gòu)與動(dòng)態(tài)進(jìn)化的結(jié)合，屬于泰羅的科學(xué)管理與熊彼特創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)合，屬于工業(yè)化的管理哲學(xué)?，F(xiàn)在，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)海爾在此基礎(chǔ)上推陳出新，用內(nèi)部“有序的非平衡結(jié)構(gòu)”，來(lái)應(yīng)對(duì)外部復(fù)雜環(huán)境，即信息化的管理哲學(xué)。在我看來(lái)，海爾經(jīng)驗(yàn)是世界上第一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的成熟的復(fù)雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對(duì)付復(fù)雜的環(huán)境”。海爾復(fù)雜性管理范式的“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

首先，復(fù)雜適應(yīng)(人單合一)，強(qiáng)調(diào)適應(yīng)變化。既體現(xiàn)了中國(guó)管理變革的傳統(tǒng)，即企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)(如模擬市場(chǎng)、成本否決等)，又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征。具體體現(xiàn)在其自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵(lì)等一系列典型的復(fù)雜系統(tǒng)特征中。

工業(yè)化最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達(dá)爾文的物競(jìng)天擇，不過(guò)是斯密哲學(xué)的一種歷史引申，競(jìng)爭(zhēng)是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達(dá)爾文，認(rèn)為人與人之間，用對(duì)立的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，和低等動(dòng)物的角力沒(méi)什么區(qū)別，所以是“物”競(jìng)。而張瑞敏與達(dá)爾文的進(jìn)化論有本質(zhì)的不同：活力和進(jìn)化之源，達(dá)爾文認(rèn)為個(gè)體間競(jìng)爭(zhēng)，而張瑞敏則傾向認(rèn)為是內(nèi)外協(xié)同;一個(gè)強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)化，一個(gè)強(qiáng)調(diào)合作進(jìn)化;一個(gè)要把人變成機(jī)器，一個(gè)要把機(jī)器還原為人。這與工業(yè)化和信息化所面對(duì)的歷史挑戰(zhàn)不同有內(nèi)在的關(guān)系。

其次，復(fù)雜創(chuàng)新(海爾稱(chēng)之為雙贏，即“兩個(gè)創(chuàng)造”：創(chuàng)造用戶價(jià)值，創(chuàng)造企業(yè)或員工價(jià)值)，強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)變化。有別于對(duì)市場(chǎng)的被動(dòng)適應(yīng)——其結(jié)果往往導(dǎo)向價(jià)值鏈低端的中國(guó)制造，向市場(chǎng)高端“做優(yōu)”的主動(dòng)追求，可在“做強(qiáng)做優(yōu)”中實(shí)現(xiàn)“雙贏”：

一、在用戶高端附加值的創(chuàng)造中，其復(fù)雜性范式特征表現(xiàn)為對(duì)創(chuàng)造用戶價(jià)值的自我激勵(lì)和主動(dòng)追求;

二、在對(duì)產(chǎn)業(yè)高端的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，復(fù)雜性表現(xiàn)為對(duì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的自我激勵(lì)和主動(dòng)追求。自我驅(qū)動(dòng)問(wèn)題一直是我國(guó)許多管理經(jīng)驗(yàn)難以從微觀上解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵，但海爾順應(yīng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)一體化趨勢(shì)，從企業(yè)內(nèi)因中產(chǎn)生向產(chǎn)業(yè)上游升級(jí)的自我驅(qū)動(dòng)力;通過(guò)人的創(chuàng)新素質(zhì)的提高，通過(guò)內(nèi)因作用，加強(qiáng)引進(jìn)吸收消化了再創(chuàng)新的能力。

《運(yùn)營(yíng)管理》課程收獲感想之二

海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從2005年即開(kāi)始面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進(jìn)行內(nèi)部變革。

為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點(diǎn)，海爾構(gòu)建了扁平化、無(wú)中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。

那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們，都應(yīng)該讀讀這本書(shū)。海爾的實(shí)踐告訴我們，面對(duì)“失控”的世界，用復(fù)雜組織系統(tǒng)動(dòng)態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。

如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理法門(mén)，將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競(jìng)爭(zhēng)力。

傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合產(chǎn)生出來(lái)的海爾經(jīng)驗(yàn)，是繼簡(jiǎn)單組織應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單環(huán)境的管理1.0(美國(guó)經(jīng)驗(yàn))、以簡(jiǎn)單組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理2.0(日本經(jīng)驗(yàn))之后的管理變革，是復(fù)雜組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理3.0(中國(guó)經(jīng)驗(yàn))。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，海爾經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國(guó)的廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著寶貴的財(cái)富，也是中國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代借勢(shì)全球崛起的機(jī)會(huì)所在。 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快，讓整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因?yàn)樵诖筠D(zhuǎn)折時(shí)代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但許多問(wèn)題看不透，做不起來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)最主要的特征就在復(fù)雜性;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)規(guī)律可以總結(jié)為，從復(fù)雜不經(jīng)濟(jì)發(fā)展為復(fù)雜經(jīng)濟(jì)。

但是，傳統(tǒng)管理怕復(fù)雜，因?yàn)樵綇?fù)雜管理成本越高;復(fù)雜性管理范式則相反，以靈活的組織(即“人”)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境(“單”，即市場(chǎng)和需求)，越復(fù)雜成本越低。“復(fù)雜+低成本”，反映在現(xiàn)象上就是靈活(SMART)：在“人”與“單”貼近上“靈”，在響應(yīng)市場(chǎng)上“活”?；畹臇|西總是很復(fù)雜，而機(jī)械教條的東西才是簡(jiǎn)單的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的精髓，在于以變應(yīng)變，以“人”的變，應(yīng)“單”的變，有針對(duì)性地克服人單關(guān)系反應(yīng)遲鈍的“工業(yè)病”。

20世紀(jì)的企業(yè)管理變革，無(wú)論是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，還是企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化，一言以蔽之，都是以簡(jiǎn)單組織系統(tǒng)靜態(tài)適應(yīng)簡(jiǎn)單市場(chǎng)環(huán)境。21世紀(jì)的企業(yè)管理變革，要求以復(fù)雜組織系統(tǒng)動(dòng)態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境。

海爾不是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，實(shí)踐的卻是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。張瑞敏把互聯(lián)網(wǎng)思維完全融入到實(shí)體的戰(zhàn)略與管理中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解比許多搞互聯(lián)網(wǎng)的人更加深刻。 “張瑞敏就是中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的啟蒙大師”。“海爾經(jīng)驗(yàn)”是在“做大做強(qiáng)”后進(jìn)一步“做活”的經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)管理傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代精神相結(jié)合的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”邁進(jìn)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的新經(jīng)驗(yàn)，來(lái)得正是時(shí)候。

海爾經(jīng)驗(yàn)是管理3.0中的佼佼者。2005年以來(lái)，海爾為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)進(jìn)行了一系列顛覆性系統(tǒng)性的變革。戰(zhàn)略大師加里·哈默爾(GaryHamel)指出，“海爾進(jìn)行這樣的商業(yè)模式和組織管理模式變革，是對(duì)西方經(jīng)典管理理論的顛覆”。

首先，海爾逐漸超越了豐田經(jīng)驗(yàn)。豐田經(jīng)驗(yàn)的局限在于“以簡(jiǎn)單性組織范式應(yīng)對(duì)復(fù)雜化市場(chǎng)環(huán)境”。雖然豐田經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容很復(fù)雜，但范式卻是簡(jiǎn)單性的，例如它不是扁平化的、自組織的，經(jīng)驗(yàn)上表現(xiàn)為組織的“神經(jīng)末稍”相對(duì)于“神經(jīng)中樞”，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩。這也幾乎是日式管理的通病。

“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了組織范式，加強(qiáng)了組織神經(jīng)末稍的反應(yīng)能力，使組織變得全員靈活，而不光是中心和上層靈活。在海爾的“大眾創(chuàng)新”是“創(chuàng)客式創(chuàng)新”，不需要把草根提拔到精英的崗位或研發(fā)專(zhuān)業(yè)崗位，在本職崗位就可以創(chuàng)新。如果說(shuō)熊彼特的創(chuàng)新是創(chuàng)新的“小乘佛教”，那么創(chuàng)客式創(chuàng)新可以說(shuō)是創(chuàng)新的“大乘佛教”。

其次，海爾對(duì)傳統(tǒng)復(fù)雜性范式進(jìn)行了批判性改造。相對(duì)于美、日、德等國(guó)家，中國(guó)有一個(gè)成為管理3.0代表性國(guó)家的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這就是中國(guó)有幾千年復(fù)雜性范式的傳統(tǒng)，滲透到國(guó)人血液中的傳統(tǒng)，盡管是農(nóng)民式的復(fù)雜性。中國(guó)式管理的一個(gè)門(mén)道就是“以變制變”，就是古漢語(yǔ)中的“易”，就是復(fù)雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球，靈;從外交到對(duì)付WTO，也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復(fù)雜性。它與互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的高效能的復(fù)雜性范式，在螺旋式上升中正好同構(gòu)，注入工業(yè)化內(nèi)容(效率)加以改造后，就可以成為一種創(chuàng)新的管理范式。這是中國(guó)人天然的特色優(yōu)勢(shì)，所以其威力一下子在世界上顯現(xiàn)了出來(lái)，其他國(guó)家的文化不一定是這樣。

互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理，一方面具有分布式特征，強(qiáng)調(diào)人人都是CEO，但另一方面，它又不同于分散的小生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)分散的節(jié)點(diǎn)，都是以比工業(yè)化更高的效率聯(lián)接起來(lái)的。

中國(guó)如果沒(méi)有獨(dú)特的東西，就只能長(zhǎng)期跟在后面追隨別國(guó)，而借憑自己獨(dú)特的東西，就有在追趕中“超車(chē)”的機(jī)會(huì)。日本當(dāng)年超車(chē)美國(guó)，就是這樣。海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實(shí)戰(zhàn)中的優(yōu)劣立判，日式管理被打回原形，震動(dòng)了國(guó)際管理學(xué)界，這已實(shí)戰(zhàn)證明了海爾經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際價(jià)值和普適價(jià)值。中國(guó)需要管理自信。我十分贊同王俞現(xiàn)的一個(gè)評(píng)價(jià)：“從某種程度上可說(shuō)，張瑞敏是中國(guó)至少自明清以來(lái)真正向世界輸出管理思想、模式的第一人?！?/p>

中國(guó)企業(yè)在學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗(yàn)中，要注意一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)學(xué)習(xí)管理3.0中可能較少遇到的問(wèn)題。由于復(fù)雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交，中國(guó)企業(yè)要注意不要忽視第二次浪潮的基礎(chǔ)，既不能憑空越過(guò)，也不能削弱科學(xué)管理。在發(fā)揮靈活性?xún)?yōu)勢(shì)時(shí)，不能削弱現(xiàn)代企業(yè)制度、專(zhuān)業(yè)化、全面質(zhì)量管理等傳統(tǒng)工業(yè)化的基礎(chǔ)管理，否則會(huì)倒退回農(nóng)業(yè)社會(huì)過(guò)于隨心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基礎(chǔ)上打飛靶。簡(jiǎn)而言之，要搞好管理科學(xué)化和管理復(fù)雜化的“兩化融合”。

運(yùn)營(yíng)工作心得8本學(xué)期學(xué)習(xí)的運(yùn)營(yíng)管理，就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)作密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)管理也可以指對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，向我們明確展現(xiàn)了企業(yè)生存盈利的關(guān)鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關(guān)系，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理的良莠決定了一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展角度觀察，可以說(shuō)決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來(lái)，關(guān)鍵就是能否找到并且實(shí)踐好適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善、優(yōu)化。

通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理有了了解，運(yùn)用有了初步的掌握，同時(shí)對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理也有了新的認(rèn)識(shí)。一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就綜合體現(xiàn)在成本、服務(wù)、時(shí)間、客戶、質(zhì)量等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些都反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力。運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)成為了運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象。運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指以上變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過(guò)程和管理過(guò)程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時(shí)間，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中起了重要的作用，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的重要生存環(huán)境，這些因素促使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化，不斷的改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)的生態(tài)圈。

學(xué)習(xí)中我們做到了立足管理來(lái)討論運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，通過(guò)課件、案例分析對(duì)這門(mén)課程有了更高層次的認(rèn)知。課程中涉獵了許多方面，如質(zhì)量管理、需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)安排等，都是在工作中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的企業(yè)核心活動(dòng)，對(duì)工作有很強(qiáng)的實(shí)用性。學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的過(guò)程，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了許多運(yùn)營(yíng)管理的使用技巧。我相信，在今后的工作中企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率提高，會(huì)有自己貢獻(xiàn)的一份力量。

運(yùn)營(yíng)工作心得9管理的基本職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃安排的工作過(guò)程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協(xié)調(diào)員工與任務(wù)、員工與員工之間的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)全體成員行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，從而激勵(lì)員工產(chǎn)生高績(jī)效的活動(dòng)過(guò)程;控制是按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的的過(guò)程。

管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對(duì)組織的人、財(cái)、物、信息等有形無(wú)形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計(jì)劃如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)。

如何如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語(yǔ)言，生動(dòng)逼真的講解了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。受益匪淺，感悟頗深。

一、組織必須有明確的既定的目標(biāo)

組織目標(biāo)是指一個(gè)組織未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南，是組織決策、效率評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個(gè)組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來(lái)的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來(lái)的。目標(biāo)是組織的最重要條件，無(wú)論其成員各自的目標(biāo)有何不同，但一定有一個(gè)為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不確定，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然會(huì)導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動(dòng)都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù)。

二、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。

設(shè)計(jì)好藍(lán)圖，制定一個(gè)科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績(jī)效管理和考核機(jī)制。

三、全員參與管理，目標(biāo)管理

組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實(shí)行目標(biāo)管理制度。

目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理，它是通過(guò)使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來(lái)實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對(duì)組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)組織成員的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何強(qiáng)化員工自我管理控制，主要措施有：

(一)、目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的載體，同時(shí)他們也有個(gè)人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時(shí)，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力和自我約束力。實(shí)踐中，有些組織確定的目標(biāo)體系只是對(duì)組織任務(wù)目標(biāo)的簡(jiǎn)單分解，而沒(méi)有考慮員工個(gè)人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動(dòng)力和自我約束力，員工只會(huì)敷衍地完成任務(wù)而已。

(二)、強(qiáng)化員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的制定者同時(shí)也是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，即由上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。參與設(shè)置目標(biāo)可以提高目標(biāo)接受性，目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為在某些情況下，參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來(lái)更高績(jī)效，參與的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)在于提高了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性。實(shí)施參與管理，能夠發(fā)揮員工的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個(gè)部門(mén)有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開(kāi)展工作提供更有利的保障，也有利于部門(mén)與部門(mén)之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時(shí)，在參與目標(biāo)制定的過(guò)程中，可以使員工了解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，了解個(gè)人在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的價(jià)值所在，了解組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，加強(qiáng)個(gè)人與組織的一體化，有利于營(yíng)造一個(gè)和—諧的工作環(huán)境。

參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實(shí)踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗(yàn)，采取不同的方式參與管理。對(duì)文化程度較低、經(jīng)驗(yàn)不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問(wèn)題和局部建議，經(jīng)過(guò)篩選后，由上級(jí)協(xié)助下屬確定解決方案并組織實(shí)施。對(duì)文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗(yàn)的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問(wèn)題，而且制訂具體的實(shí)施方案，在得到上級(jí)認(rèn)可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。建立一整套的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有能力的、不做工作的人不得獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化員工自我管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，制曲、釀酒、包裝等車(chē)間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，產(chǎn)品銷(xiāo)量向全國(guó)化市場(chǎng)穩(wěn)步推進(jìn)，每年都以近50%的速度增長(zhǎng)。洋河三大品牌越來(lái)越得到更多消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞，后勤保障能力也隨之增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越穩(wěn)定，市場(chǎng)投訴相比過(guò)去越來(lái)越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)洋河酒廠來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)遇，同時(shí)也是一個(gè)潛在的挑戰(zhàn)。面對(duì)大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強(qiáng)管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)，我們肩負(fù)的責(zé)任更大。如何打造更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，夯實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強(qiáng)化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費(fèi)用控制。不管什么時(shí)候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門(mén)溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，建立一個(gè)安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實(shí)，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。

運(yùn)營(yíng)工作心得10本學(xué)期我們從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理的作用以及運(yùn)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)估，如何運(yùn)用excel求解運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題的基本方法，運(yùn)營(yíng)管理的基本流程，和運(yùn)營(yíng)管理的計(jì)劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理這一門(mén)課程。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來(lái)。我認(rèn)為，就目前中國(guó)企業(yè)處于全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)超過(guò)同行業(yè)平均水平投資回報(bào)率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在管理學(xué)課程中我們?cè)?jīng)學(xué)到過(guò)，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就綜合地體現(xiàn)在Customer(客戶)、Qulitity(質(zhì)量)、Time(時(shí)間)、Cost(成本)和Service(服務(wù))等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。而運(yùn)營(yíng)管理，正是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件之一。

當(dāng)今社會(huì)，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的`有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無(wú)形服務(wù)的提供。運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過(guò)程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過(guò)程和管理過(guò)程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。因此，運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。特別是近二三十年來(lái)，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這些因素使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來(lái)，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營(yíng)增添了新的有力手段，也使運(yùn)營(yíng)學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。

現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涵蓋的范圍越來(lái)越大?，F(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

這學(xué)期我們?cè)谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來(lái)討論運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計(jì)劃與控制。因此，對(duì)于我們中那些將要投身公司或運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運(yùn)營(yíng)決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們，都具有極高的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因?yàn)檫@門(mén)課在闡明概念、提出問(wèn)題的同時(shí)也介紹了許多運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)用技巧。老師為展現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識(shí)。

作為剛開(kāi)始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的初學(xué)者，在學(xué)習(xí)過(guò)程中我們遇到了很多的不理解和問(wèn)題。老師盡可能的為我們介紹運(yùn)營(yíng)管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問(wèn)題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問(wèn)題我們也可以解決。這門(mén)課程涉及的許多方面，如需求預(yù)測(cè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)施選址，運(yùn)營(yíng)安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動(dòng)。因此，無(wú)論我未來(lái)從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識(shí)都會(huì)對(duì)我的工作有很大的裨益。

第5篇

在充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)工作的重要意義的同時(shí)，結(jié)合基層管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有必要通過(guò)著眼于"企業(yè)管理、社會(huì)評(píng)價(jià)、隊(duì)伍建設(shè)和事業(yè)發(fā)展"等方面的有效結(jié)合，形成對(duì)如何加強(qiáng)和完善高速公路文明服務(wù)工作的統(tǒng)一性理解和延伸。即高速公路的"文明服務(wù)"究竟應(yīng)是什么樣子。以及作為高速公路運(yùn)營(yíng)管理決策層，應(yīng)如何加強(qiáng)和完善"文明服務(wù)"。

一、員工文明服務(wù)的現(xiàn)狀和問(wèn)題

單位的大部分員工樹(shù)立了"車(chē)主至上"的服務(wù)理念，具備了用服務(wù)拓展事業(yè)、全力打造高速公路企業(yè)服務(wù)品牌的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中，端正了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。但也有少數(shù)員工由于全心全意為車(chē)主服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng)，存在一些不容忽視的問(wèn)題：一是服務(wù)欠周到。有的是使用文明用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)，有的是普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有的是語(yǔ)調(diào)生硬不標(biāo)準(zhǔn)，讓人感到語(yǔ)言不規(guī)范。二是幫助欠真誠(chéng)。有的員工日常工作不扎實(shí)、文明禮貌服務(wù)流于形式，車(chē)子來(lái)了，嘴上說(shuō)你好，眼睛卻看著鍵盤(pán)或電腦，口是心非的舉動(dòng)，讓人感覺(jué)不到你好，感覺(jué)不到你對(duì)他的真誠(chéng)。有時(shí)司機(jī)問(wèn)個(gè)路、或想請(qǐng)員工討杯水喝，個(gè)別員工聰耳不聞，讓人感覺(jué)不到真誠(chéng)的幫助。三是微笑欠甜美。有的員工重形式而輕內(nèi)容，微笑不是發(fā)自?xún)?nèi)心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的"內(nèi)容"，為笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的"表面文章"，讓人看了惡心，不僅損害了員工自身的形象，更嚴(yán)重?fù)p害了文明窗口的形象。

二、造成文明服務(wù)工作不到位現(xiàn)象的原因分析

（一）社會(huì)因素

有的員工反映，由于一些司機(jī)素質(zhì)較低，對(duì)收費(fèi)員的文明服務(wù)視而不見(jiàn)，不正眼瞧你，甚至用低級(jí)下流的語(yǔ)言"回敬"員工的熱情，員工滿腔熱情換來(lái)一盆冰水，使部分員工文明服務(wù)積極性受到打擊，這部分員工在實(shí)踐中表現(xiàn)為重局部而輕整體，將社會(huì)上少數(shù)低級(jí)下流的司機(jī)對(duì)自己的不尊重誤解為多數(shù)司機(jī)對(duì)自己的不尊重。

（二）單位因素

據(jù)了解，有的員工認(rèn)為本單位對(duì)文明服務(wù)工作的重視與研究不夠，甚至發(fā)現(xiàn)個(gè)別收費(fèi)站認(rèn)為文明服務(wù)是小事，在實(shí)踐中表現(xiàn)為重目的而輕手段，認(rèn)為收費(fèi)站的目的是收費(fèi)，員工收了費(fèi)就行，不必花過(guò)多的精力考慮文明服務(wù)問(wèn)題；有的收費(fèi)站未能形成文明服務(wù)工作體系或文明服務(wù)的工作氛圍，判斷文明服務(wù)行為優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)存在一定程度的偏差等。

（三）個(gè)人因素

不僅僅體現(xiàn)在有形的外表上，更體現(xiàn)在員工個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、精神風(fēng)貌等各方面。有的員工因業(yè)務(wù)水平不高，操作速度慢，文明服務(wù)顧不過(guò)來(lái)；有的員工對(duì)文明服務(wù)的意義理解不深刻，服務(wù)意識(shí)相對(duì)缺乏，在實(shí)踐中表現(xiàn)為重自由而輕紀(jì)律，想說(shuō)文明用語(yǔ)時(shí)就說(shuō)得到位，不想文明服務(wù)時(shí)就出現(xiàn)"三欠"現(xiàn)象，即"服務(wù)欠周到、幫助欠真誠(chéng)、微笑欠甜美"；有的員工心理承受能力不強(qiáng)，將工作之外不愉快的事情帶進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?，或有過(guò)多和過(guò)強(qiáng)的挫折感，情緒易波動(dòng)，甚至低落，工作時(shí)精神面貌不佳，影響文明服務(wù)質(zhì)量。

三、改進(jìn)文明服務(wù)工作的對(duì)策、做法與建議

從造成文明服務(wù)工作不到位現(xiàn)象的社會(huì)因素、單位因素及個(gè)人因素的原因分析來(lái)看，本人認(rèn)為要加強(qiáng)收費(fèi)工作中的文明服務(wù)管理，可以從以下幾點(diǎn)入手。

（一）樹(shù)立高速公路文明服務(wù)理念

理念實(shí)際上是一種價(jià)值取向，規(guī)范著企業(yè)、員工和車(chē)戶、社會(huì)之間的關(guān)系。我們的服務(wù)應(yīng)是在確保安全、暢通、快捷的基礎(chǔ)上，給人一種感覺(jué)，我們不單是為收費(fèi)而微笑，功利性十分明顯，而是通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑，友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成"真誠(chéng)與微笑"的核心服務(wù)理念。

首先，應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立為人民服務(wù)的意識(shí)。認(rèn)識(shí)到我們是名服務(wù)人員而不是執(zhí)行人員，只有充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。文明用語(yǔ)我們天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，我們的感覺(jué)變的遲鈍，工作變成機(jī)械化，但我們的服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛高速公路，所以我們應(yīng)視每位司乘人員都是第一客戶，從"零"開(kāi)始，做好服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)溝通，做到微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。整個(gè)收費(fèi)過(guò)程就是我們的整個(gè)服務(wù)過(guò)程，如何在這短短不到一分鐘的時(shí)間內(nèi)把我們的工作做的更完美、更具魅力呢？

1、"七字"文明用語(yǔ)堅(jiān)持每車(chē)必說(shuō)，但不可盲目的只為說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度、和富有親和力的面部表情去講。當(dāng)然我們還必須有過(guò)硬的收費(fèi)技能，唱收唱付明確，驗(yàn)鈔、打票、找錢(qián)要迅速，收費(fèi)過(guò)程做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)；力爭(zhēng)用最快的速度做出最好的服務(wù)。

2、不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到能夠主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)交錢(qián)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，耐心的口氣向司機(jī)解釋?zhuān)顾緳C(jī)認(rèn)識(shí)到定額交費(fèi)是他應(yīng)盡的義務(wù)，是維護(hù)公路建設(shè)的一份貢獻(xiàn)，這樣才能避免沖突的發(fā)生。平時(shí)，我們要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，所以我們提倡做到委屈服務(wù)，以理服人，以誠(chéng)取勝，以情動(dòng)人；使其成為解決收費(fèi)工作糾紛的"法寶"，達(dá)到文明服務(wù)的最高境界。否則投訴事件天天有，我們就不能正常開(kāi)展工作。

（二）確立高速公路文明服務(wù)的基本主張和定位

服務(wù)主張就是告訴消費(fèi)者服務(wù)是什么？高速公路文明服務(wù)的主張應(yīng)是什么呢？應(yīng)是，安全、快捷、暢通、舒適、公益、人文，使這一服務(wù)主張?bào)w現(xiàn)出了與其他行業(yè)服務(wù)的差異性，定位了我們高速公路的文明服務(wù)。高速公路的文明服務(wù)應(yīng)是車(chē)戶在享受高速公路過(guò)程中的一種感覺(jué)，全方位、大概念的，告訴車(chē)戶你上高速公路行駛是安全的、快捷的、暢通的、舒適的、很講人文關(guān)懷的。并由此把這種定位理解為品牌，樹(shù)立起高速公路的服務(wù)品牌，按照車(chē)戶與高速公路接觸的流程，設(shè)計(jì)我們的服務(wù)項(xiàng)目，挖掘不同的服務(wù)需求，讓車(chē)戶在高速公路上享受到品牌服務(wù)的感覺(jué)，而絕不是產(chǎn)品

銷(xiāo)售型企業(yè)的售后服務(wù)，是過(guò)程中的服務(wù)。 （三）舉辦服務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)車(chē)主、奉獻(xiàn)社會(huì)的文明窗口形象，展現(xiàn)良好的職業(yè)道德風(fēng)采。應(yīng)當(dāng)舉辦以"爭(zhēng)當(dāng)文明窗口使者"為主題的收費(fèi)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，開(kāi)展"三要三不"、"四美五心六有"的工作思路。

"三要"，即"要以雙向交流抓好文明用語(yǔ)、要以飽滿熱情抓好規(guī)范服務(wù)、要以鐵石心腸抓好收費(fèi)紀(jì)律"。一是要求全體員工、尤其是所屬各單位駕駛員經(jīng)過(guò)收費(fèi)車(chē)道時(shí)，要對(duì)收費(fèi)員的文明言行做出回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面、規(guī)范化的情感互動(dòng)交流；二是針對(duì)少數(shù)收費(fèi)員面向電腦說(shuō)"你好"的"有口無(wú)心"的現(xiàn)象，要求收費(fèi)員發(fā)自?xún)?nèi)心的面朝司乘人員使用文明用語(yǔ)，同時(shí)要求收費(fèi)工作各級(jí)管理人員要以嚴(yán)肅的態(tài)度，抓好收費(fèi)工作的服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，形成服務(wù)工作體系；三是嚴(yán)格依照公司的規(guī)章制度加強(qiáng)文明服務(wù)管理，任何無(wú)原則的寬容，都是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，必須堅(jiān)決杜絕。

"三不"，即"瞄準(zhǔn)收費(fèi)目標(biāo)不放松、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督不松勁、確保文明收費(fèi)不馬虎"。加強(qiáng)監(jiān)控和審查力度，防止"三欠"言行發(fā)生。為使"三要三不"落實(shí)到位，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度，讓文明服務(wù)的意識(shí)在每位員工心中扎根。

"四美"，即"語(yǔ)言美、行為美、形象美、環(huán)境美"。一是通過(guò)使用"請(qǐng)"、"您好"、"請(qǐng)稍候"、"請(qǐng)拿好"、"請(qǐng)慢走"等標(biāo)準(zhǔn)化的文明服務(wù)日常用語(yǔ)，做到"來(lái)有迎聲，問(wèn)有應(yīng)聲，走有送聲"來(lái)創(chuàng)造語(yǔ)言文明。二是通過(guò)列隊(duì)上下崗、進(jìn)，一步規(guī)范員工"站姿、坐姿、行姿"來(lái)創(chuàng)造行為文明。三是通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，給司乘人員留下親切、熱情、大方的好印象來(lái)創(chuàng)造形象文明。四是通過(guò)優(yōu)化崗?fù)?、站區(qū)環(huán)境，為過(guò)往車(chē)主提供茶水、應(yīng)急藥品，政策咨詢(xún)服務(wù)來(lái)創(chuàng)造環(huán)境文明。

"五心"，即"微笑服務(wù)真心、收費(fèi)發(fā)卡用心、解釋說(shuō)明耐心、判斷車(chē)型細(xì)心、便民服務(wù)熱心"。要求員工在收費(fèi)過(guò)程中扎扎實(shí)實(shí)為車(chē)主服務(wù)，建立與車(chē)主共生共榮的觀點(diǎn)，形成了"五心"服務(wù)風(fēng)尚，使員工每次服務(wù)都發(fā)自?xún)?nèi)心。

"六有"，即"思想有規(guī)范、行為有準(zhǔn)則、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)有規(guī)程、制度有落實(shí)、工作有考核"。玉山處要求員工牢固樹(shù)立"車(chē)主第一，服務(wù)規(guī)范"的思想，嚴(yán)格按照收費(fèi)員"八做到，八不準(zhǔn)"來(lái)規(guī)范自己的行為，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，不斷完善收費(fèi)管理制度和考核辦法，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，對(duì)司乘人員實(shí)行全方為、可操作、規(guī)范化和富有力度的服務(wù)，"使收費(fèi)窗口成為高速公路傳播文明的亮點(diǎn)"。

（四）把服務(wù)管理提升到文化管理

服務(wù)也是一種文化。服務(wù)同樣表現(xiàn)為人的行為，人的行為從根本上來(lái)說(shuō)，是由他的動(dòng)機(jī)和意識(shí)控制的，所以要想從根本上來(lái)解決服務(wù)問(wèn)題，實(shí)際上最重要的是解決員工的服務(wù)意識(shí)問(wèn)題。如果一名員工沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí)，只把工作當(dāng)作任務(wù)來(lái)完成，當(dāng)別人有需要他工作以外的幫助時(shí)，就會(huì)怕麻煩，有反感心理，決不會(huì)做好服務(wù)工作。只有樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)的急他人所急，想他人所想，才能真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，我們進(jìn)行服務(wù)管理，從根本上說(shuō)是要進(jìn)行企業(yè)文化的運(yùn)作，因此從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，文明服務(wù)的管理是一種企業(yè)文化的管理。

第6篇

一、履行職責(zé)情況。

1、認(rèn)清形勢(shì)、理清思路，積極探索，建立了健康的發(fā)展機(jī)制。

在全國(guó)學(xué)習(xí)十六屆六中全會(huì)精神的熱潮下，我們結(jié)合全會(huì)精神，圍繞“夯基礎(chǔ)、擴(kuò)規(guī)模、求發(fā)展”的工作思路，今年在內(nèi)部管理基礎(chǔ)的提升上作了大量的工作，為進(jìn)一步建設(shè)和諧、健康企業(yè)創(chuàng)造了條件。經(jīng)過(guò)多方考察，并報(bào)董事會(huì)研究，我們撤銷(xiāo)了分公司，實(shí)行工程項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任管理，裁短了管理鏈條，縮減了管理層次，為項(xiàng)目部能夠有效執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定疏通了道路、掃除了障礙。從經(jīng)營(yíng)模式上我們也因時(shí)制宜地作了調(diào)整，即實(shí)行項(xiàng)目部和聯(lián)營(yíng)合作兩種經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)對(duì)某某集團(tuán)形勢(shì)的認(rèn)清，我們理清了工作思路，解決了一些存在的隱患，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣，逐漸由松散型的管理向集約型轉(zhuǎn)變。

2、建立健全內(nèi)部管理制度，加大企業(yè)形象宣傳力度。

為了能夠適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，公司今年相繼出臺(tái)了一些關(guān)于工程管理控制、日常行政及項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任管理等制度和辦法，逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的管理方向邁進(jìn)。公司今年加大對(duì)外形象的宣傳力度，制作了“企業(yè)形象視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)”、企業(yè)宣傳資料、資質(zhì)等宣傳材料，使對(duì)外宣傳有了硬件設(shè)施。06年8月份，我們實(shí)行了綜合部對(duì)各施工工地進(jìn)行例行檢查的決定，使廣大業(yè)主和監(jiān)理單位對(duì)某某集團(tuán)有了新的認(rèn)識(shí)，得到了廣泛的好評(píng)。

3、在工程建設(shè)和施工管理上狠下功夫，取得了一定的成績(jī)。

4、在歷史遺留問(wèn)題上，加大清算力度，取得了一定的成績(jī)。

解決處理好建安公司遺留下來(lái)的歷史問(wèn)題是我們今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。由于這些歷史遺留問(wèn)題的存在，某某集團(tuán)背負(fù)著沉重的包袱。傳票不斷、官司纏身，這些不和諧因素讓某某集團(tuán)深感疲憊。為解決好以前八分公司的債務(wù)問(wèn)題，處理好大量未結(jié)算老工程的債權(quán)問(wèn)題，我們本著慎重務(wù)實(shí)、積極化解矛盾的態(tài)度，專(zhuān)門(mén)成立了結(jié)算小組，聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)律師。通過(guò)多種渠道的協(xié)調(diào)和努力，2006年全年共完成工程結(jié)算上報(bào)3.9億元，審計(jì)核定額2.5億元，為公司能夠盡快回籠資金，提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率創(chuàng)造了必要的條件。

5、積極拓展市場(chǎng)，打造多元化服務(wù)平臺(tái)。

今年我們利用裝飾二級(jí)的資質(zhì)優(yōu)勢(shì)，以股份制的形式成立了裝飾分公司，從幾個(gè)月的運(yùn)行情況來(lái)看，前景還是不錯(cuò)的。

按照建筑市場(chǎng)勞務(wù)合法用工的要求，我們于今年5月份成立了專(zhuān)業(yè)勞務(wù)公司。06年主要完成了勞務(wù)技能培訓(xùn)及鑒定工作，檢查農(nóng)民工工資發(fā)放情況，避免了一些不和諧因素的出現(xiàn)。雖然勞務(wù)公司沒(méi)有真正運(yùn)作起來(lái)，但是我們對(duì)于勞務(wù)公司寄予了很大的希望，這一塊工作我們會(huì)在07年逐步把勞務(wù)公司獨(dú)立出去，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。

二、二OO六年工作中存在的問(wèn)題和不足。

二OO六年我們雖然取得了一些成績(jī)，但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到我們工作中還存在著很多問(wèn)題和不足之處，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右越鉀Q和克服，具體來(lái)講有以下幾個(gè)方面：

1、公司的思想和認(rèn)識(shí)在廣大員工還沒(méi)有真正統(tǒng)一起來(lái)，觀念沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。員工的責(zé)任心和主觀能動(dòng)性不夠強(qiáng)。下一步我們要重視企業(yè)團(tuán)隊(duì)和思想作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建一個(gè)健康、和諧、團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

2、工程施工管理方面我們雖然取得了一定的成績(jī)，但離規(guī)范化、科學(xué)化還有相當(dāng)大的距離。一方面，工程質(zhì)量提高不大，創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目不多。另一方面，現(xiàn)場(chǎng)文明施工不夠好，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項(xiàng)目責(zé)任管理，從加強(qiáng)項(xiàng)目班子的建設(shè)著手，加強(qiáng)工程施工過(guò)程的控制。

3、基礎(chǔ)管理工作有進(jìn)步，但是起點(diǎn)不高，工作不夠細(xì)致。這方面要求我們建立健全三級(jí)文件，把我們的基礎(chǔ)管理定在較高的基準(zhǔn)之上，做到與公司的資質(zhì)、形象同步。

4、優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人才比較匱乏，這是當(dāng)前我們組建項(xiàng)目部面臨的、也是亟待解決的一個(gè)重大問(wèn)題。

5、在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，還沒(méi)有真正走出江寧。這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭(zhēng)取一切有利于市場(chǎng)開(kāi)拓的資源和條件。

三、二OO七年的工作初步打算。

第7篇

關(guān)鍵詞：合資鐵路公司；財(cái)務(wù)管理；現(xiàn)狀；基本思路；措施

目前，合資公司越來(lái)越多，但管理模式相對(duì)較為復(fù)雜，這無(wú)疑給財(cái)務(wù)管理帶來(lái)一定的困難。從某種程度來(lái)講，財(cái)務(wù)管理狀況對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很大的影響，因此筆者結(jié)合實(shí)際情況，分析了當(dāng)前合資鐵路公司管理的現(xiàn)狀，不斷創(chuàng)新和完善，有針對(duì)性地解決財(cái)務(wù)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，不斷提高鐵路局的整體經(jīng)營(yíng)效益、維護(hù)合資鐵路公司及其他股東的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

一、合資鐵路公司財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀

（一）負(fù)債規(guī)模普遍較大、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)普遍下滑

以G鐵路公司管內(nèi)10家控股運(yùn)營(yíng)合資公司為例，到2014年末，負(fù)債合計(jì)高達(dá)1050億元，6家公司負(fù)債率都在50%以上。因資產(chǎn)負(fù)債率偏高，加之運(yùn)輸收入不能大幅提升，大部分合資公司因債務(wù)負(fù)擔(dān)重而出現(xiàn)資金緊張，現(xiàn)金流短缺債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)加大。2014年，10家控股運(yùn)營(yíng)合資公司有7家出現(xiàn)虧損，合計(jì)虧損額高達(dá)40億元；特別是新建的合資鐵路公司由于自有資本金偏低、建設(shè)資金大量依靠銀行貸款，資產(chǎn)負(fù)債率普遍較高，完工轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)后面臨大量財(cái)務(wù)費(fèi)用、折舊的巨大壓力，而近期內(nèi)運(yùn)量又遠(yuǎn)未達(dá)到設(shè)計(jì)運(yùn)量，導(dǎo)致新建合資鐵路公司開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后即面臨巨額虧損，其中DH公司投產(chǎn)以來(lái)，累計(jì)虧損達(dá)42億元。以上突出問(wèn)題，嚴(yán)重制約合資鐵路公司的可持續(xù)發(fā)展。

（二）資源還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)高度融合

一是，運(yùn)輸資源互聯(lián)互通性較差。由于受到各種因素的影響，目前運(yùn)輸資源彼此分割，難以統(tǒng)籌利用。由于非運(yùn)輸企業(yè)與既有線控股合資公司之間還沒(méi)有建立有效的利益共享機(jī)制，非運(yùn)輸企業(yè)與控股合資公司資源沒(méi)有高度融合。二是，非運(yùn)輸企業(yè)在物流、土地、車(chē)站等資源開(kāi)發(fā)利用方面與控股合資公司不能實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同。由于資產(chǎn)權(quán)屬、協(xié)同開(kāi)發(fā)程度、利益分配等方面的原因，合資鐵路公司將非運(yùn)輸資源交由集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的意愿不強(qiáng)，造成合資鐵路公司非運(yùn)輸業(yè)務(wù)既做不大、更做不強(qiáng)。三是鐵路沿線土地開(kāi)發(fā)政策效應(yīng)不明顯。“土地+物業(yè)”是提高鐵路經(jīng)營(yíng)效益、保證鐵路可持續(xù)發(fā)展的有效舉措。從部分高鐵沿線土地綜合體開(kāi)發(fā)的探索看，由于合資鐵路股東構(gòu)成比較復(fù)雜，開(kāi)發(fā)主體難以明確，投資回收期較長(zhǎng)，地方部門(mén)支持意愿不強(qiáng)，鐵路自身人才素質(zhì)制約等原因，“土地+物業(yè)”模式還有待進(jìn)一步探索和完善。

（三）委托運(yùn)輸管理模式還不夠完善

合資鐵路委托運(yùn)輸管理模式有利于保持路網(wǎng)結(jié)構(gòu)完整、運(yùn)輸集中統(tǒng)一指揮，有利于提高運(yùn)輸質(zhì)量、保障運(yùn)輸安全、提高運(yùn)輸效率和效益，但存在責(zé)權(quán)利不對(duì)等的問(wèn)題。委托方由于不直接承擔(dān)運(yùn)輸安全、運(yùn)輸管理責(zé)任，由受托方向委托方提出設(shè)備大中修、更新改造、專(zhuān)項(xiàng)整治以及安全技術(shù)設(shè)備投入等建議提報(bào)委托方后往往得不到及時(shí)的落實(shí)，有時(shí)候委托方甚至以種種理由拒絕投入。再比如，出現(xiàn)應(yīng)急搶險(xiǎn)等工程，為了保障運(yùn)輸暢通、安全，受托方立即組織了實(shí)施而未及時(shí)通知受托方，受托方也對(duì)這部分支出不及時(shí)確認(rèn)或不予以確認(rèn)。受托方在承擔(dān)更大安全風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，不能同步分享增運(yùn)增收成果。受托方的費(fèi)用清算采取成本補(bǔ)償方式定價(jià)，通過(guò)清算才能取得營(yíng)業(yè)收入。而由于高鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)，前期的成本變化波動(dòng)較大，高鐵成本定額的行業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)尚未建立，合資鐵路公司地方股東對(duì)鐵路方提供的委托費(fèi)用方案，包括支出項(xiàng)目、費(fèi)用定額等存在質(zhì)疑，導(dǎo)致費(fèi)用清算難以協(xié)調(diào)落實(shí)。

（四）完善公司治理機(jī)制

各鐵路局作為鐵路總公司授權(quán)的出資人代表，有責(zé)任、有義務(wù)對(duì)合資公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和安全管理負(fù)責(zé)。但在涉及合資公司重大決策時(shí)，合資公司管理層認(rèn)為，要加強(qiáng)彼此之間的溝通聯(lián)系，還要將公司的章程和議事規(guī)則落實(shí)到實(shí)處，避免出現(xiàn)不必要的問(wèn)題。上述這些都需要通過(guò)完善公司治理機(jī)制來(lái)加強(qiáng)對(duì)合資公司的指導(dǎo)和監(jiān)督。另外，還要完善公司的預(yù)算與投資約束機(jī)制。通過(guò)調(diào)查，目前有不少合資鐵路公司都是委托專(zhuān)業(yè)的管理部分，往往會(huì)由于專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)不了解委托合資鐵路公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，從而不利于公司發(fā)展。因?yàn)閷?zhuān)業(yè)管理需要，年底決算時(shí)，超預(yù)算支出照單全列，造成超預(yù)算嚴(yán)重。

二、加強(qiáng)合資鐵路公司財(cái)務(wù)管理的基本思路

通過(guò)分析當(dāng)前合資鐵路公司的夜店和財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為：要建立由鐵路局為主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)控制型模式。運(yùn)營(yíng)控制模式是一種較為可行的財(cái)務(wù)管理模式，它是將各個(gè)合資鐵路公司的業(yè)務(wù)作為各鐵路局業(yè)務(wù)的夸大與延伸，各個(gè)合資鐵路公司的戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)控制的主導(dǎo)權(quán)都在各個(gè)鐵路局。運(yùn)營(yíng)控制模式的協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，同時(shí)財(cái)務(wù)管理效率較高，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部一致性的經(jīng)營(yíng)控制，各鐵路局可以?xún)?yōu)化配置資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化。

三、加強(qiáng)合資鐵路公司財(cái)務(wù)管理的具體建議

（一）加強(qiáng)合資鐵路公司財(cái)務(wù)預(yù)算管理

1.科學(xué)編制財(cái)務(wù)預(yù)算強(qiáng)化源頭管理。一是，以鐵路局的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為總綱，財(cái)務(wù)預(yù)算與客貨運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)、機(jī)客車(chē)工作量、設(shè)備資產(chǎn)配屬量相匹配。二是，采取科學(xué)合理的預(yù)算定額。預(yù)算定額的選取必須要根據(jù)合資鐵路公司的實(shí)況和合資鐵路公司可操作的先進(jìn)定額，不能夠盲目選取。三是，提高企業(yè)內(nèi)部資源利用效率。在合資鐵路公司機(jī)車(chē)車(chē)輛資源不足、不具備大中修能力時(shí)，應(yīng)優(yōu)先立足于鐵路局內(nèi)部資源共享，提高整體資源效率。四是采取“自下而上、自上而下、上下結(jié)合、二上二下”的編制審核程序。合資鐵路公司結(jié)合鐵路局指導(dǎo)意見(jiàn)，進(jìn)一步完善預(yù)算草案后上公司股東大會(huì)、董事會(huì)審議，經(jīng)股東大會(huì)、董事會(huì)審議通過(guò)后成為正式預(yù)算下達(dá)公司執(zhí)行。

2.加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程管理。預(yù)算的責(zé)任主體是合資鐵路公司，執(zhí)行主體也是鐵路合資公司，而實(shí)際管理合資鐵路公司的預(yù)算一般都是通過(guò)監(jiān)督指導(dǎo)和分析檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)。具體如下：一是，必須要將通過(guò)的年度預(yù)算決議落實(shí)到實(shí)處，且要細(xì)化預(yù)算責(zé)任目標(biāo)，建立各個(gè)層次的預(yù)算控制點(diǎn)；二是，建立公司月度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度，且要落實(shí)實(shí)處，及時(shí)糾正偏差，避免大失誤的出現(xiàn)；三是，實(shí)行“以收定支，動(dòng)態(tài)調(diào)整”的控制機(jī)制，要著重控制支出，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

（二）強(qiáng)化合資鐵路公司資金管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控

1.加強(qiáng)對(duì)合資鐵路公司資金管理。一是利用內(nèi)部資金結(jié)算中心加強(qiáng)對(duì)合資鐵路公司資金流的集中監(jiān)管。合資鐵路公司資金作為企業(yè)集團(tuán)資金的重要組成部分，納入資金結(jié)算所歸口管理。對(duì)資金流向?qū)嵭袆?dòng)態(tài)監(jiān)控，通過(guò)實(shí)行大額資金聯(lián)簽制度、簽訂銀企資金監(jiān)管協(xié)議等辦法，保證公司資金運(yùn)作正常，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。合資公司最大限度使用內(nèi)部調(diào)劑資金，同時(shí)發(fā)揮好協(xié)同優(yōu)勢(shì)，形成與銀行系統(tǒng)的談判合力，對(duì)外貸款由集團(tuán)統(tǒng)一與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商談判，爭(zhēng)取優(yōu)惠利率，降低籌資成本。二是按預(yù)算管理要求，編制資金預(yù)算表，確定年度資金籌集與運(yùn)用規(guī)模。資金預(yù)算表作為公司財(cái)務(wù)預(yù)算的一部分，與其他經(jīng)營(yíng)預(yù)算相匹配，重點(diǎn)把握好債務(wù)性融資的實(shí)施時(shí)點(diǎn)。建立健全以現(xiàn)金流量控制為核心的內(nèi)部資金管理制度,限制無(wú)預(yù)算、超預(yù)算的資金撥付與支出。

2.進(jìn)一步完善合資鐵路公司財(cái)務(wù)監(jiān)控體系。一是規(guī)范統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算政策。規(guī)范統(tǒng)一合資公司財(cái)務(wù)收支核算政策，統(tǒng)一明確運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)中各項(xiàng)收入的核算口徑與歸類(lèi)，制定統(tǒng)一的運(yùn)輸成本支出核算明細(xì)科目及費(fèi)用歸集原則，使企業(yè)內(nèi)部的收入、支出核算口徑完全統(tǒng)一，提高合資公司財(cái)務(wù)信息的可靠性與可比性，更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)合資公司財(cái)務(wù)的有效監(jiān)控。二是構(gòu)建財(cái)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。各鐵路局財(cái)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)合資鐵路公司國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、政策的執(zhí)行情況，統(tǒng)一財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況，公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，資金運(yùn)用與資產(chǎn)安全情況的監(jiān)控。加強(qiáng)合資公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理，將合資公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一上移到鐵路局層面，比照國(guó)鐵直管站段模式加強(qiáng)對(duì)合資鐵路公司站段財(cái)務(wù)狀況的及時(shí)掌握與監(jiān)督。對(duì)合資鐵路公司內(nèi)部控制機(jī)制的有效性進(jìn)行評(píng)估，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行結(jié)論性評(píng)價(jià)。

（三）優(yōu)化重組集團(tuán)資源，理順內(nèi)部經(jīng)濟(jì)關(guān)系

1.通過(guò)重組整合建立區(qū)域性的合資公司。合資鐵路充分調(diào)動(dòng)了中央和地方合資建路的積極性，拓寬了籌資渠道，在加快鐵路建設(shè)上發(fā)揮了重要作用。但從運(yùn)營(yíng)情況看，特別是合資鐵路公司數(shù)量迅猛增長(zhǎng)后，合資鐵路公司管轄范圍小、資源分散、產(chǎn)品同質(zhì)化、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題逐步暴露出來(lái)。為提高鐵路整體運(yùn)輸效率和經(jīng)營(yíng)效益，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)合資公司的重組整合勢(shì)在必行、尤為緊迫?？梢钥紤]逐步推動(dòng)既有的線條性公司向區(qū)域性公司整合發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)較大的行政區(qū)域內(nèi)只保留一個(gè)區(qū)域性合資鐵路公司。這對(duì)爭(zhēng)取地方政策支持，統(tǒng)籌區(qū)域運(yùn)輸資源，都將十分有利。

2.理順委托運(yùn)輸?shù)汝P(guān)聯(lián)服務(wù)關(guān)系。為實(shí)現(xiàn)資源與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高鐵路局整體和各合資鐵路公司的經(jīng)營(yíng)效益，資產(chǎn)資源的共用與互相委托將成為常態(tài)，但內(nèi)部各成員是相互獨(dú)立的企業(yè)法人，為保護(hù)各方的合法權(quán)益，需要進(jìn)一步理順內(nèi)部經(jīng)濟(jì)關(guān)系，規(guī)范關(guān)聯(lián)服務(wù)行為。鐵路局總體資源配置中，會(huì)產(chǎn)生機(jī)車(chē)、車(chē)輛及其他運(yùn)輸設(shè)備資產(chǎn)的相互使用，在此過(guò)程中建立完整的設(shè)備臺(tái)賬及使用檔案，簽訂有關(guān)協(xié)議，明確界定資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)歸屬。并建立公平合理的關(guān)聯(lián)交易結(jié)算辦法。

（四）強(qiáng)化鐵路方出資人代表的主體權(quán)責(zé)，健全股東利益共享的運(yùn)行機(jī)制

1.強(qiáng)化鐵路方出資人代表的主體權(quán)責(zé)。我國(guó)鐵路集中調(diào)度、統(tǒng)一生產(chǎn)指揮的特性，決定了鐵路方必須無(wú)條件主導(dǎo)全路的運(yùn)輸和經(jīng)營(yíng)管理工作。鐵路局作為鐵路總公司授權(quán)的出資人代表，必須在統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)部所有運(yùn)輸和經(jīng)營(yíng)資源上發(fā)揮牽頭抓總作用。做好對(duì)運(yùn)營(yíng)合資公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)，在掌握合資公司經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，結(jié)合鐵路局經(jīng)營(yíng)工作思路，分析合資鐵路公司及其站段經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，提出指導(dǎo)意見(jiàn)。

2.健全股東利益共享的運(yùn)行機(jī)制。隨著鐵路政企分開(kāi)和市場(chǎng)化進(jìn)程的加快推進(jìn)，建立健全與市場(chǎng)無(wú)縫對(duì)接的運(yùn)行機(jī)制，確保各方股東利益最大化，也是破解合資鐵路公司管理難題的重要方面。建議在堅(jiān)持依法合規(guī)，遵循市場(chǎng)規(guī)則，完善合資公司法人治理機(jī)構(gòu)和治理制度，規(guī)范股權(quán)管理的基礎(chǔ)上，建立一套公平公正、公開(kāi)透明的議事規(guī)則和合作機(jī)制，保證各方股東利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。通過(guò)建立健全互利共贏的運(yùn)行機(jī)制，最大限度維護(hù)合資鐵路公司權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)各方股東的積極性。特別是在爭(zhēng)取運(yùn)價(jià)、“營(yíng)改增”、土地開(kāi)發(fā)及政府補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策方面，充分發(fā)揮各方股東優(yōu)勢(shì)，形成工作合力。合資鐵路公司財(cái)務(wù)管理的優(yōu)化工作是一項(xiàng)涉及面廣、影響因素多的系統(tǒng)工程，需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，充分發(fā)揮國(guó)鐵與合資鐵路公司兩個(gè)市場(chǎng)主體作用，通過(guò)構(gòu)建利益共享機(jī)制，協(xié)調(diào)好兩個(gè)主體的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，調(diào)動(dòng)兩個(gè)主體的積極性，推進(jìn)資源統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)，提高資產(chǎn)利用效率和整體經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)協(xié)同效益最大化，從而取得良好的成效。

參考文獻(xiàn)：

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[3]萬(wàn)里霜.委托運(yùn)輸管理模式下合資鐵路公司的生存與發(fā)展[J].鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)，2013(3).

第8篇

[關(guān)鍵詞]高等級(jí)公路；養(yǎng)護(hù)管理；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：U418.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）09-0188-01

道路的使用只有同科學(xué)的管理與及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)相結(jié)合，才能獲得良好的效果。目前農(nóng)村公路最突出的問(wèn)題是建成后的養(yǎng)護(hù)管理問(wèn)題。農(nóng)村公路本來(lái)等級(jí)就低，抵御自然災(zāi)害的能力弱，如果缺乏及時(shí)有效的養(yǎng)護(hù)，路況必然會(huì)下降。因此，從建養(yǎng)并重的角度來(lái)看，農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)問(wèn)題必須得到足夠的重視。

一、高速公路養(yǎng)護(hù)管理的重要性

1.1正確了解及評(píng)價(jià)公路的運(yùn)營(yíng)狀況及服務(wù)水平，根實(shí)際情況安排養(yǎng)護(hù)維修、創(chuàng)建暢、安、舒、美的良好行車(chē)環(huán)境。

1.2預(yù)防道路及設(shè)施病害的發(fā)生，及時(shí)修復(fù)隨時(shí)出現(xiàn)的道路病害及設(shè)施損壞，盡可能延長(zhǎng)道路及設(shè)掩的使用壽命，延緩大修周期，降低運(yùn)營(yíng)管理成本。

1.3發(fā)現(xiàn)并及時(shí)彌補(bǔ)由于設(shè)計(jì)或其他原因造成的道路及設(shè)施的先天不足和使用缺陷，逐步形面高速公路較完善的使用及服務(wù)功能。

1.4減少杜絕由于道路及設(shè)施維護(hù)不當(dāng)給用戶及使用者帶來(lái)的意外損害，避免為此引發(fā)的不必要的法律糾紛。

二、高等公路養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)

（1）實(shí)施養(yǎng)護(hù)作業(yè)的強(qiáng)制性。高等級(jí)公路在國(guó)家綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中所具有的地位及作用，決定了對(duì)高等級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)應(yīng)當(dāng)是建立在法律法規(guī)基礎(chǔ)上的強(qiáng)制性養(yǎng)護(hù)。

（2）養(yǎng)護(hù)技術(shù)的專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜性。高等級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)除需要具備機(jī)械化，專(zhuān)業(yè)化外，還需不斷探索和發(fā)展新技術(shù)，新工藝。

（3）農(nóng)村公路等級(jí)低、里程長(zhǎng)

農(nóng)村公路包括村道、鄉(xiāng)道、縣道，是全國(guó)公路網(wǎng)的有機(jī)組成部分，主要涉及縣、鄉(xiāng)和村之間的連接公路，道路地形復(fù)雜、線路較長(zhǎng)，雖然農(nóng)村公路里程占公路總里程的60%以上，但普遍路況差，等級(jí)低。

（4）養(yǎng)護(hù)資金來(lái)源渠道少且不穩(wěn)定

與干線公路不同，農(nóng)村公路不屬于列養(yǎng)范圍，養(yǎng)護(hù)資金渠道除了上級(jí)養(yǎng)護(hù)補(bǔ)助，主要來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府財(cái)政收入補(bǔ)貼、企業(yè)捐資等方式。

（5）農(nóng)村公路技術(shù)等級(jí)低、養(yǎng)護(hù)成本高

與干線公路相比.農(nóng)村公路基本上是二級(jí)以下公路，還有相當(dāng)數(shù)量的等外級(jí)公路。路面等級(jí)不高.還有大部分路面未鋪裝，即便是已經(jīng)硬化的路面，也普遍存在缺溝少涵，有路面無(wú)路肩。缺少必要的安全防護(hù)措施等問(wèn)題。

（6）農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)屬非專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)

國(guó)家干線公路是由省、市等交通主管部門(mén)負(fù)責(zé)管理，按照定編、定崗、定員、定額進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)，有專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍和專(zhuān)門(mén)的養(yǎng)護(hù)機(jī)具；而農(nóng)村公路基本是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村委會(huì)負(fù)責(zé)管理.并由沿線村民群眾兼職進(jìn)行季節(jié)性養(yǎng)護(hù)或同一組織村民進(jìn)行突擊性養(yǎng)護(hù)，既無(wú)專(zhuān)門(mén)養(yǎng)護(hù)機(jī)具，又無(wú)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)人員，養(yǎng)護(hù)質(zhì)量差。

三、公路養(yǎng)護(hù)的種類(lèi)

瀝青砼路面。瀝青砼路面常見(jiàn)的病害是網(wǎng)裂，縱裂，橫裂，坑槽.松散，沉陷.車(chē)轍，泛油等。日常養(yǎng)護(hù)中涉及最多的就是坑槽的修補(bǔ)。

（一）硬路肩。硬路肩最大的問(wèn)題是由路基引起的沉降，按現(xiàn)行公路設(shè)計(jì)規(guī)范，硬路肩的路面結(jié)構(gòu)形式與主車(chē)道是不同的，這就要求對(duì)原有的硬路肩進(jìn)行改造，以便與新建路面銜接，保證底基層和基層的施工質(zhì)量，根據(jù)已擴(kuò)建的高速公路的運(yùn)營(yíng)狀況，硬路肩部位是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，如果處理不當(dāng)，將會(huì)給以后的養(yǎng)護(hù)帶來(lái)難度。

（二）波形護(hù)欄及防眩設(shè)施，標(biāo)線，交通標(biāo)志。波形護(hù)欄，防眩設(shè)施均為安全設(shè)施，主要是事故損壞的更換和日常保潔。波形護(hù)欄中，中央分隔帶防眩板損壞后更換及修復(fù)要及時(shí)，標(biāo)線如果存在缺失或污染應(yīng)及時(shí)補(bǔ)劃，保證行車(chē)的安全。

（三）路面表面排水。南方氣候潮濕，雨水量很大，因此路面排水就顯得非常的重要。

四、公路養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀問(wèn)題表現(xiàn)

公路技術(shù)等級(jí)低，質(zhì)量差，病害多，抗災(zāi)能力弱。等外公路占很大比例，斷頭路，瓶頸路，尚未從根本上消除。

（一）養(yǎng)護(hù)資金缺乏。公路交通建設(shè)及養(yǎng)護(hù)沒(méi)有穩(wěn)定的資金來(lái)源路況不易改善.制約了公路交通的發(fā)展。公路管理，養(yǎng)護(hù)工作就顯得相當(dāng)滯后，管理養(yǎng)護(hù)主簽不明確.責(zé)任不落實(shí)，養(yǎng)護(hù)資金缺少穩(wěn)定渠道，投入不足.養(yǎng)護(hù)質(zhì)量不高等問(wèn)題直接影響到公路正常使用，行車(chē)安全和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）農(nóng)村公路技術(shù)等級(jí)低，抗災(zāi)能力差。受到建設(shè)資金投入等條件的限制，公路普遍性地存在技術(shù)等級(jí)偏低，抗災(zāi)能力薄弱的缺陷。因沒(méi)有更多的資金來(lái)完善邊坡，擋土墻等公路構(gòu)造物，給公路安全和行車(chē)安全埋下了隱患。

（三）設(shè)備更新緩慢。隨著公路等級(jí)和質(zhì)量的越來(lái)越高，人工養(yǎng)護(hù)從工效，質(zhì)量，時(shí)間等多需要大幅的提高，公路養(yǎng)護(hù)需要實(shí)行專(zhuān)業(yè)。

（四）機(jī)械配置規(guī)劃滯兵團(tuán)，不夠科學(xué)，不切實(shí)際。近年來(lái)養(yǎng)護(hù)管理部門(mén)由于主觀上存在著重建設(shè)，輕養(yǎng)護(hù).重購(gòu)置，輕管理的思想，致使公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量比較差，配了設(shè)備不配經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題比較突出，養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)中應(yīng)足額下達(dá)使用費(fèi).在管理中應(yīng)科學(xué)配置，因地制宜，從實(shí)際出發(fā)的管理理念。

（五）人員“大鍋飯”機(jī)械“大鍋飯’的意識(shí)仍然存在。沒(méi)有建立健全科學(xué)完善的機(jī)械管理制度和考核辦法.車(chē)輛機(jī)械單車(chē)核算，機(jī)械效益單機(jī)考核的制度還沒(méi)有從真二意義上完全實(shí)行，僅僅管理了車(chē)輛機(jī)械的油料和安全。

五、做好農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)的具體措施

做好農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)于增強(qiáng)公路的服務(wù)功能，延長(zhǎng)公路使用壽命，降低養(yǎng)護(hù)成本，確保公路安全暢通等方面均能起到積極的作用。

（一）必須做到以“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，消除導(dǎo)致公路損毀的各種因素，增強(qiáng)公路設(shè)施的耐久性和抗災(zāi)能力，特別是要做好雨季的防護(hù)工作，以減少水土流失。

（二）突出重點(diǎn)干線公路的養(yǎng)護(hù)。以路肩，邊溝，綠化，橋頭跳車(chē)等綜合整臺(tái)為重點(diǎn)。

（三）盡量做到保持路面整潔、橫縱適度、行車(chē)舒適、路肩整潔、邊坡穩(wěn)定、排水通暢、創(chuàng)造出潔、綠、美的交通環(huán)境，建成一條綠色通道。

（四）保持公路路面平整，及時(shí)修補(bǔ)路面病害

保持路面經(jīng)常平整、堅(jiān)實(shí)、干凈是實(shí)現(xiàn)公路安全暢通的最基本條件。

（五）加強(qiáng)大中修工程管理。為加強(qiáng)大中修工程的管理，一是明確每年按小修保養(yǎng)經(jīng)費(fèi)計(jì)劃，二是進(jìn)一步明確了明確危橋改造的組織管理，實(shí)施步驟，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)費(fèi)來(lái)源，明確大中修工程經(jīng)費(fèi)，優(yōu)先安排危橋改造。

（六） 堅(jiān)持建養(yǎng)并重，處理好建設(shè)與養(yǎng)護(hù)的關(guān)系，積極推進(jìn)公路養(yǎng)護(hù)機(jī)械化。

結(jié)束語(yǔ)

我們更應(yīng)重視農(nóng)村公路的養(yǎng)護(hù)工作，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立建設(shè)是發(fā)展，養(yǎng)護(hù)管理是持續(xù)發(fā)展的思想，創(chuàng)新工作思路，構(gòu)建高效、科學(xué)、法制化、信息化、現(xiàn)代化的農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)體制與措施，進(jìn)一步提升農(nóng)村公路的養(yǎng)護(hù)水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 周良吾，謝程波，《農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策》[J]中國(guó)建設(shè)信息2009（8），