發(fā)布時(shí)間：2022-05-09 08:56:14
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的市場營銷管理樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，酒店必須重視自身發(fā)展，全面提高核心競爭力，以便在激烈的市場競爭中始終保持優(yōu)勢。酒店要始終關(guān)注市場的變化與市場需求，以市場需求為導(dǎo)向，根據(jù)市場的實(shí)際情況來制定科學(xué)的市場營銷策略。《酒店市場營銷管理與實(shí)務(wù)》一書是旅游管理及酒店管理的專業(yè)讀本，將市場營銷學(xué)的基本原理與酒店經(jīng)營實(shí)踐有機(jī)融合在一起，借鑒了國內(nèi)外營銷最新實(shí)踐與理論研究成果，在市場營銷理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)國內(nèi)外酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，詳細(xì)分析了目前國內(nèi)外酒店業(yè)的營銷理念、營銷策劃、營銷方式、營銷手段、營銷戰(zhàn)略和營銷管理，兼顧理論與實(shí)務(wù)?！毒频晔袌鰻I銷管理與實(shí)務(wù)》對(duì)于閱讀者把握重點(diǎn)難點(diǎn)有著十分重要的輔助作用。
筆者認(rèn)為，酒店市場營銷管理工作十分重要。在現(xiàn)代化社會(huì)中，做好市場營銷管理工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展來說是關(guān)鍵。首先，酒店管理工作的質(zhì)量直接關(guān)系著酒店的核心競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的背景下，我國旅游行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，這推動(dòng)了不同類型以及不同規(guī)模酒店的出現(xiàn)，大大增加了酒店行業(yè)的競爭。因此，酒店需要持續(xù)重視管理工作，深入分析消費(fèi)者的心理特征，將酒店所提供的產(chǎn)品與服務(wù)與市場需求緊密結(jié)合起來，從而有效拓展客源發(fā)展，推動(dòng)酒店經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提升。其次，開展酒店管理工作能夠有效降低酒店運(yùn)營管理的成本，優(yōu)化酒店的資源配置，全面提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。利用市場營銷策略開展酒店管理工作能夠集中酒店員工、酒店顧客以及酒店其他資源，將其融入至酒店服務(wù)當(dāng)中。酒店市場營銷管理工作，可以開展廣告市場營銷策略、產(chǎn)品營銷策略、價(jià)格營銷策略以及品牌文化營銷策略等不同的策略來進(jìn)行酒店市場營銷，以全面提升消費(fèi)者對(duì)酒店的滿意度。最后，開展酒店管理工作是新環(huán)境下酒店盈利的內(nèi)在需求，酒店是一項(xiàng)需要盈利的產(chǎn)業(yè)，因此酒店管理工作需要融合市場營銷策略，對(duì)消費(fèi)者心理進(jìn)行深入分析，結(jié)合酒店管理的產(chǎn)品與服務(wù)，拓寬酒店客源，推動(dòng)酒店經(jīng)濟(jì)收益的提升。
但是，我們也要清晰地認(rèn)識(shí)到，不論某一間酒店規(guī)模多大、服務(wù)多完善、設(shè)施多齊全，都無法滿足所有消費(fèi)者的需求。而且酒店市場在不斷地拓寬發(fā)展，競爭對(duì)手也不斷增多，消費(fèi)群體的需求也在不斷變化增長，酒店更多的時(shí)候都是出于被動(dòng)局面，難以對(duì)自身的發(fā)展做出準(zhǔn)確的定位。因此，酒店選擇自己適合的消費(fèi)群體，制定科學(xué)合理的市場營銷策略成為直接關(guān)系到酒店發(fā)展的重要內(nèi)容。首先，要準(zhǔn)確定位目標(biāo)消費(fèi)群體。合適的市場營銷策略能夠?qū)频甑漠?dāng)前與潛在消費(fèi)群體進(jìn)行分析定位，以便讓酒店正確認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的對(duì)象，了解目標(biāo)群體的生活習(xí)慣、對(duì)酒店服務(wù)的要求、對(duì)其他事物的興趣愛好等，從而提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。其次，要準(zhǔn)確定位酒店形象。正確的市場營銷策略會(huì)讓酒店的形象更加清晰明確，也讓酒店明確自身在消費(fèi)群體中的行為與定位以及當(dāng)前酒店在消費(fèi)者心中所處于的位置，明白酒店還需要從哪些方面進(jìn)行改革優(yōu)化，讓酒店達(dá)到或接近消費(fèi)者心中設(shè)定的位置，進(jìn)而給目標(biāo)消費(fèi)者帶來更加舒適、更加人性化、更加溫馨的服務(wù)。最后，酒店市場營銷管理工作的本質(zhì)就是制定科學(xué)合理的營銷方案來提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。通過合理的市場營銷計(jì)劃，利用媒體宣傳、展覽展出、顧客口碑、打折促銷等營銷手段，來將酒店的信息準(zhǔn)確傳遞給目標(biāo)消費(fèi)群體，以便其能夠及時(shí)了解酒店發(fā)展動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的潛在好奇心，提升酒店的客流量。
基于此，酒店市場營銷管理工作十分重要，制定科學(xué)合理的市場營銷策略成為重點(diǎn)。第一，要制定科學(xué)合理的廣告策略。當(dāng)前不同類型的酒店所提供的服務(wù)內(nèi)容大致都相同，之間所存在的差異往往只是表現(xiàn)在檔次與質(zhì)量上，不同類型的酒店幾乎沒有個(gè)性化的服務(wù)，因此在廣告策略的制定中，應(yīng)突出酒店的特色，有針對(duì)性地進(jìn)行市場定位的宣傳，并且開展差異化競爭，突出自身優(yōu)勢。第二，要有合理的公關(guān)策略。合理的公關(guān)策略可以優(yōu)化組合不同的社會(huì)資源，制定有效的策略與計(jì)劃，在目標(biāo)群體心中樹立起良好的印象。酒店需要做好顧客信息收集與維護(hù)工作，與顧客建立起長期、友好的關(guān)系，開展全面、體貼的人性化服務(wù)。同時(shí)，需要定期進(jìn)行客戶回訪工作，分析消費(fèi)者的心理，以滿足消費(fèi)者的心里需求，并且制定出激發(fā)潛在同類型客戶的方案，有效拓展酒店用戶群體。第三，進(jìn)行酒店品牌化運(yùn)營工作。在策劃中，需要突出酒店自身特色，引進(jìn)個(gè)性化競爭；宣傳企業(yè)文化，樹立品牌營銷思想，實(shí)行品牌化經(jīng)營策略；明確酒店形象定位，設(shè)計(jì)富有含義的品牌文化，加深消費(fèi)者的印象；進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量管理工作，提供安全、清潔、人性化的服務(wù)，以溫馨的服務(wù)手段來為酒店品牌加分。
作者:于瑾 單位:河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院
[關(guān)鍵詞]電力市場；營銷改革；競爭；營銷管理
中圖分類號(hào)：F713.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-914X（2014）40-0066-01
一、電力市場營銷管理中存在的問題
1、思想觀念滯后，市場意識(shí)淡薄
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個(gè)行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個(gè)供應(yīng)商（供電分公司），客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)飄浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對(duì)市場經(jīng)濟(jì)中的競爭觀念、價(jià)值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場經(jīng)營為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計(jì)劃用電為主到以電力營銷為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用。官商作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問題依然存在。
2、管理方法陳舊
供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點(diǎn)，按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應(yīng)。一些計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代制定的法規(guī)、政策長期未變，不是從鼓勵(lì)用電出發(fā)，而是如何計(jì)劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在"坐等"上門，手續(xù)繁瑣，負(fù)荷管理還未進(jìn)入到市場預(yù)測、負(fù)荷預(yù)測。對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)考核機(jī)制，考核集中于年終內(nèi)部市場的綜合考核上，只有總體目標(biāo)，缺乏完整的目標(biāo)體系和分析，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識(shí)。
3、管理手段落后
目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠(yuǎn)不能滿足商業(yè)化運(yùn)營要求。無論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場的需要。在當(dāng)前社會(huì)竊電成風(fēng)，違章用電猖獗，拖欠電費(fèi)居高不下的情況下，行政干預(yù)部分所占比例過多，反而削弱了法律的力量。在技術(shù)手段方面，一是電力市場的監(jiān)測手段落后，沒有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過程未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；二是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手段落后，從客戶申請到報(bào)裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時(shí)由于機(jī)制不健全，未能形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一口對(duì)外；三是調(diào)度手段落后；四是用電管理手段落后，報(bào)表分析、計(jì)量管理、抄表收費(fèi)主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過多，造成分析失真、估抄、錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
二、提高電力市場營銷管理的對(duì)策
1、更新觀念，積極培育市場競爭意識(shí)和市場營銷意識(shí)
縣級(jí)供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應(yīng)該刻不容緩地從發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來，確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新觀念，贏得客戶信賴，最大限度地增加企業(yè)效益，樹立商品和效益觀念，如圖1。面對(duì)電費(fèi)欠款現(xiàn)象，如何維護(hù)好自身利益，如何更快、更多地推銷自己的商品--電力，應(yīng)成為供電企業(yè)職工思考的熱點(diǎn)。
2、建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制和機(jī)制
建立以市場為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)?？h級(jí)供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；全力推廣"一戶一表"工程，大力推進(jìn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營銷管理水平。
3、實(shí)施用電促銷策略
電力銷售量由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望，是否有購買的能力，也就是想不想買以及買不買得起的問題，另外還要解決能否買得到、向誰買的問題。電價(jià)決定了客戶是否"買得起"的問題，兩網(wǎng)改造的效果決定了客戶是否"買得到"，促銷的主要作用就是激發(fā)人們用電的欲望，在買得起買得到的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買的欲望。注重買方需要，要以實(shí)現(xiàn)客戶過渡價(jià)值、滿足客戶精神需要為導(dǎo)向，在企業(yè)的服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值上投本錢下功夫，使客戶在購買電力與享受服務(wù)時(shí)有所增值。
4、加快電網(wǎng)改造，強(qiáng)化電價(jià)管理
縣級(jí)電網(wǎng)薄弱是影響電力市場發(fā)展的重要因素。國家投入巨額資金對(duì)農(nóng)網(wǎng)進(jìn)行改造，實(shí)施"兩改一同價(jià)"工程，對(duì)于開拓電力市場是一個(gè)巨大的推動(dòng)。縣級(jí)供電企業(yè)要抓住機(jī)遇，在農(nóng)網(wǎng)改造中不但要保證質(zhì)量，還要提高科技含量，加快進(jìn)度。同時(shí)，要改革農(nóng)村用電管理體制和農(nóng)村電價(jià)機(jī)制，全面推行"五統(tǒng)一"（統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核）和"三公開"（電量公開、電價(jià)公開、電費(fèi)公開），逐步實(shí)現(xiàn)"四到戶"管理。堅(jiān)決杜絕"人情電、權(quán)力電、關(guān)系電"，取消中間管理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)一體化管理，建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)市場營銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農(nóng)村用電市場。
5、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，為開拓電力市場培植人力資源
要著重加強(qiáng)對(duì)營銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)營銷隊(duì)伍，把市場營銷工作不斷提高到新的水平。建立高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍，一方面在選拔營銷人員時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要舍得將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營銷崗位，并提高營銷崗位的待遇；加強(qiáng)對(duì)營銷人員的教育培訓(xùn)工作，既要進(jìn)行營銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，又要在營銷實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營銷服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，如圖2所示：
總結(jié)
在新的形勢下，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度和簡直增長為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。
參考文獻(xiàn)
一、郵政市場營銷管理方面存在的問題及成因
(一)對(duì)市場營銷認(rèn)識(shí)不全面，營銷行為有偏差
問題主要集中在兩方面：一是還不適應(yīng)新形勢，對(duì)市場營銷認(rèn)識(shí)不足，表現(xiàn)為還沒有真正確立“以顧客需求為中心”的營銷觀念，不愿做更深入的市場調(diào)研；在經(jīng)營機(jī)制上，墨守陳規(guī)，不愿進(jìn)一步加大改革力度，以適應(yīng)市場需要；在經(jīng)營策略上雖也借用了營銷概念，但注往又把營銷錯(cuò)當(dāng)作推銷，只有在推銷產(chǎn)品時(shí)才零星地使用廣告、宣傳公關(guān)策略。二是有些部門對(duì)營銷策略頗有“研究”，新招頻出，但在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中違規(guī)操作不斷出現(xiàn)。
(二)營銷缺乏總體策劃與創(chuàng)意，有一定的盲目性和隨機(jī)性
通常一個(gè)企業(yè)的營銷活動(dòng)要搞得有聲有色，營銷策劃與創(chuàng)意是非常重要的，并且這種策劃又必須是圍繞著企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)而展開的一系列營銷計(jì)劃。但是目前的營銷狀況，與這個(gè)要求有一定的差距。主要表現(xiàn)為：一是普誼缺乏從長遠(yuǎn)角度來把握對(duì)市場的分析、定位與控制，而是簡單地跟隨市場競爭的潮流被動(dòng)零散地運(yùn)用促銷、創(chuàng)新等營銷手段，這與營銷管理需要有精確的市場定位和周密的總體策劃的要求格格不入；二是在改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平等方面作了很多努力。但由于這方面的工作尚未與營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷策略聯(lián)系起來而缺乏針對(duì)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；三是雖在不同程度上開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，但業(yè)務(wù)創(chuàng)新的思維狹窄、形式單調(diào)、發(fā)展緩慢；四是雖在渠道設(shè)計(jì)上利用了高新技術(shù)、配備了相應(yīng)的設(shè)備，但分銷渠道的擴(kuò)展策略仍以增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要方法。
(三)營銷管理缺位，不能發(fā)揮整體營銷效能
營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，目前雖然都很重視營銷，但是這種重視仍具有明顯的局部性、不確定性和隨機(jī)性，開展工作不系統(tǒng)、不全面、不到位。一是營銷組織體系不健全。到目前為止，多數(shù)郵政企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中都還沒有設(shè)立營銷管理這樣一個(gè)部門來專門負(fù)責(zé)市場調(diào)查、市場定位以及新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與推廣等工作。二是營銷運(yùn)行體系不完善。當(dāng)前多數(shù)企業(yè)的營銷還停留在零散的被動(dòng)的初級(jí)階段，缺乏一整套營銷策劃計(jì)劃。同時(shí)，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制，也未強(qiáng)調(diào)營銷管理的核心地位，營銷運(yùn)作過程效率必然遞減。三是營銷技術(shù)不熟練，人員素質(zhì)不過關(guān)。市場營銷是一門學(xué)問，搞營銷工作的人，不僅要懂得營銷知識(shí)，還要懂心理學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)。最后還要精通專業(yè)知識(shí)，更要有職業(yè)道德。但目前的現(xiàn)狀是：營銷是某個(gè)職能部門的附帶工作，對(duì)營銷人員沒有特殊要求，這就使得營銷活動(dòng)有可能在不規(guī)范的情況下進(jìn)行，出現(xiàn)營銷行為異化、甚至偏差等現(xiàn)象。
(四)缺乏靈活的價(jià)格機(jī)制，分銷渠道不暢
當(dāng)前郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場價(jià)格統(tǒng)得過死，市場運(yùn)作空間狹小，削弱了企業(yè)競爭的能力。一是價(jià)格執(zhí)行時(shí)間較長，使企業(yè)在市場上缺乏靈活的價(jià)格機(jī)制參與競爭；二是由于制定的規(guī)章制度建立在控制內(nèi)部作業(yè)組織、規(guī)范操作程序上，很少考慮用戶及市場的需要，使得用戶用郵過程復(fù)雜，各種限制極多；三是郵政商品的銷售目前主要依靠的是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銷售和全員營銷，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到空間、時(shí)間、地點(diǎn)的限制，局限性較大。全員營銷由于營銷人員的素質(zhì)不同，很難達(dá)到預(yù)期效果。
(五)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平滯后于業(yè)務(wù)的發(fā)展
隨著郵政業(yè)務(wù)種類的增多，對(duì)每個(gè)郵政人員尤其是前臺(tái)服務(wù)人員提出了更高要求，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)各類郵政業(yè)務(wù)的內(nèi)容和受理過程都要了如指掌，做到熟練操作，不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的也應(yīng)做到熟知，以便向用戶宣傳。目前的情況是郵政的多數(shù)員工達(dá)不到這種要求，從而阻礙了新業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、對(duì)郵政市場營銷管理的幾點(diǎn)建議
(一)明確市場定位，積極參與市場競爭
市場定位是指企業(yè)對(duì)其核心業(yè)務(wù)或產(chǎn)品、主要客戶群以及主要競爭地的認(rèn)定或確定。通常用“C-A-P模型”加以闡述。構(gòu)成定位決策系統(tǒng)的三維要素分別是客戶(Client)、競爭地(ARna)和產(chǎn)品P(roduct)。郵政業(yè)務(wù)種類大體分為三大板塊，即：郵務(wù)類、郵政金融類、速遞物流類。按照總體競爭框架的異同來劃分，郵政市場營銷市場定位戰(zhàn)略有兩種：無差異型市場定位戰(zhàn)略和求異型市場定位戰(zhàn)略。一是從潛在市場的大眾性出發(fā)，著眼于無差異市場，采用規(guī)模經(jīng)營、整體開發(fā)。在擴(kuò)大規(guī)模、降低成本上下功夫，從價(jià)格、快捷和便利程度上更新思路，形成整體市場營銷開發(fā)戰(zhàn)略。二是從現(xiàn)實(shí)需求的多樣化出發(fā)，定位于有差異性市場，采用特色經(jīng)營與服務(wù)。
(二)重視市場研究，提高營銷管理水平，創(chuàng)建企業(yè)核心競爭力
要按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)作，克服政企合一情況下形成的“官商”作風(fēng)。要以市場為中心，以經(jīng)營為龍頭，配置好企業(yè)資源，組織好業(yè)務(wù)流程，建立對(duì)市場反應(yīng)靈敏的經(jīng)營體系。要加強(qiáng)市場的調(diào)查和研究，密切關(guān)注市場的動(dòng)向，細(xì)分市場，提高開發(fā)市場的能力。要通過積極的方式培育市場，開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，滿足多層次、多樣化的用戶需求，并引導(dǎo)和拉動(dòng)消費(fèi)。要不斷培育企業(yè)的核心競爭力，形成中國郵政企業(yè)獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，既要講求競爭的策略，學(xué)會(huì)競爭，又要講求合作，特別要處理好與競爭者的關(guān)系，既要公平有序地競爭，又要把他們當(dāng)作大客戶對(duì)待，在競爭與合作中求得多贏。要加強(qiáng)研究郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場異質(zhì)競爭的影響和規(guī)律，制訂正確的營銷策略和經(jīng)營戰(zhàn)略。
(三)優(yōu)化市場營銷渠道，改善營銷方式
市場營銷也絕非只有“只要價(jià)格低，則萬事大吉”這條路可走。事實(shí)上，消費(fèi)者真正看重的是“顧客讓渡價(jià)值”。由于用戶在消費(fèi)時(shí)，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時(shí)間、精神、體力等降到最低限度同時(shí)又希望從中獲得更多的實(shí)際利益。因此，在國內(nèi)目標(biāo)市場上，通過優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，加強(qiáng)全網(wǎng)協(xié)作性，提高運(yùn)作效率，引導(dǎo)和挖掘用郵市場。在國際目標(biāo)市場上，選擇一些大的合作公司，參與國際市場競爭，積極利用渠道及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握各種信息，做到適應(yīng)市場快、調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)快，便于在定價(jià)、分銷渠道和服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行一致化的控制。在營銷方式，一是要樹立以市場為中心的觀念，按市場規(guī)律正確選擇目標(biāo)市場。二是以顧客為導(dǎo)向，真正從顧客的需求出發(fā)，為客戶設(shè)計(jì)解決方案。三是要堅(jiān)持贏利性的原則，區(qū)分競爭性業(yè)務(wù)和普遍服務(wù)性業(yè)務(wù)，增強(qiáng)投入產(chǎn)出觀念，保證競爭性業(yè)務(wù)贏利和持續(xù)健康發(fā)展。
(四)注重營銷創(chuàng)新，建立一支高素質(zhì)的市場營銷隊(duì)伍
營銷創(chuàng)新的內(nèi)容廣泛，但關(guān)鍵是人才創(chuàng)新，沒有人才創(chuàng)新，其它創(chuàng)新就是一句空話。建立起一支高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍是郵政企業(yè)當(dāng)前最急需的。這支隊(duì)伍應(yīng)具有以下一些重要特征：(1)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感；(2)文化素養(yǎng)高；(3)富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心；”)專業(yè)知識(shí)與營銷專才的完善結(jié)合；(5)知識(shí)應(yīng)用能力很強(qiáng)等。
關(guān)鍵詞：市場營銷；管理工作；建議對(duì)策
中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）08-0124-01
企業(yè)產(chǎn)品走向市場離不開市場營銷的支撐，企業(yè)獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益需要市場營銷賣個(gè)好價(jià)錢。因此，市場營銷作為企業(yè)一項(xiàng)重要管理，必須從建立健全市場營銷管理體系人手，以制度和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)避市場營銷管理的禁忌。
一、市場營銷管理的禁忌
1.缺乏目標(biāo)和計(jì)劃性。在一些企業(yè)中，市場營銷年度無目標(biāo)、月度無計(jì)劃、人員無指標(biāo)等情況非常多，如銷售目標(biāo)缺乏市場依據(jù)，很多是拍腦袋出來的；銷售計(jì)劃沒有根據(jù)生產(chǎn)、市場而定，有時(shí)單從企業(yè)效益出發(fā)，沒有科學(xué)性等等。當(dāng)然，市場營銷管理缺乏的目標(biāo)和計(jì)劃的后果，在市場上肯定會(huì)撞得的頭破血流，這是市場營銷管理的禁忌之一。
2.沒有過程控制。不管過程，只要結(jié)果是市場營銷管理非常禁忌的。有些企業(yè)認(rèn)為營銷人員只有接到訂單就可以，為企業(yè)創(chuàng)造效益就行，從而對(duì)營銷人員在銷售過程中缺乏有效的監(jiān)督和控制，這就造成對(duì)營銷人員的管理非常粗放，營銷人員為接任務(wù)就象鴿子一樣地在市場放飛，到底有沒有為本企業(yè)開發(fā)市場、維護(hù)客戶是很難控制的。營銷人員行動(dòng)無計(jì)劃、無考核、無控制、銷售活動(dòng)過程不透明不公開等對(duì)于企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是很大的。此外，無控制的營銷人員工作效率普遍低下、銷售費(fèi)用肯定增加，這些對(duì)于企業(yè)市場營銷人員水平提高和隊(duì)伍建設(shè)來說也非常不利的。
3.客戶管理隨意性。一粒麥子對(duì)于不同的人來說，它有三種命運(yùn)：作為一名普通消費(fèi)者，可以磨成面，當(dāng)作食品，這是麥子的自身價(jià)值；作為農(nóng)民，麥子可以作為種子播種，結(jié)出一穗豐碩的果實(shí)，麥子的價(jià)值得到提升；作為倉庫管理員，由于保管不善，麥子出現(xiàn)霉?fàn)€變質(zhì)，只好當(dāng)作廢物處理，就沒有了價(jià)值。同樣，如果市場營銷管理對(duì)客戶管理出現(xiàn)隨意性或者不重視，那么客戶的價(jià)值就可能失去。因?yàn)?，如果不?duì)客戶進(jìn)行有效的管理，企業(yè)既就無法調(diào)動(dòng)客戶的使用本公司產(chǎn)品的熱情，客戶就會(huì)出現(xiàn)對(duì)企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象、應(yīng)收帳款居高不下等情況，這些是企業(yè)對(duì)客戶管理不當(dāng)、管理隨意性的結(jié)果，這也是市場營銷管理必須注意的。
4.業(yè)績評(píng)價(jià)激勵(lì)不夠。合理、科學(xué)的評(píng)價(jià)制度是提高營銷人員積極性和主動(dòng)性的基礎(chǔ)。然而，有些企業(yè)對(duì)營銷人員的業(yè)績沒有量化考核，或者考核比較隨意，如對(duì)銷售額、回款額、應(yīng)收款、利潤額和客戶數(shù)量等沒有進(jìn)行量化，對(duì)訂單數(shù)、新客戶數(shù)、銷售費(fèi)用等考核不夠嚴(yán)格，沒有出臺(tái)有效的激勵(lì)措施，刺激營銷人員提業(yè)績、增效益的創(chuàng)造性，以致營銷人員積極性不高。
二、規(guī)避市場營銷管理禁忌的對(duì)策和措施
實(shí)踐證明，如果沒有良好的市場營銷管理措施，企業(yè)是不可能搞好市場營銷工作的。因此，一個(gè)企業(yè)要加強(qiáng)市場營銷管理，抓好產(chǎn)品銷售工作，就必須建立完善市場銷售管理體系，來規(guī)避市場營銷管理中出現(xiàn)的問題。
1.制定市場營銷管理戰(zhàn)略和計(jì)劃。戰(zhàn)略和計(jì)劃是市場營銷管理的核心。沒有戰(zhàn)略就沒有目標(biāo)，沒有計(jì)劃工作就會(huì)無序。一個(gè)企業(yè)必須根據(jù)宏觀形勢、行業(yè)趨勢、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，制定出適合自身企業(yè)發(fā)展的營銷戰(zhàn)略，來指導(dǎo)不同階段、不同時(shí)期的市場營銷工作。如在企業(yè)的發(fā)展初期，營銷戰(zhàn)略是開拓新市場、新客戶，讓市場和客戶了解認(rèn)識(shí)企業(yè)的產(chǎn)品；在企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，營銷戰(zhàn)略重點(diǎn)是服務(wù)客戶、服務(wù)市場，只要市場和客戶有需求，就必須在第一時(shí)間為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為其解決問題等等。營銷戰(zhàn)略目標(biāo)如此，營銷的計(jì)劃也是這樣，只有把市場需求、客戶要求和企業(yè)生產(chǎn)能力緊緊地結(jié)合起來，做到市場需要什么，企業(yè)生產(chǎn)什么；市場需要多少，企業(yè)生產(chǎn)多少，這樣的企業(yè)才會(huì)在激烈的市場競爭取得先機(jī)。
2.加強(qiáng)營銷人員過程管理。要建立營銷人員管理制度，督促營銷人員圍繞市場營銷這個(gè)核心工作，根據(jù)企業(yè)的月銷售計(jì)劃、銷售報(bào)告、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn)、流動(dòng)銷售預(yù)測、競爭產(chǎn)品分析、客戶分析報(bào)告、市場巡視工作報(bào)告、市場登記處報(bào)告等開展銷售工作，并對(duì)營銷人員在時(shí)間、地點(diǎn)、客戶等進(jìn)行有效的管理和管控。還可以建立營銷人員報(bào)告制度，外出的營銷人員定期向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作進(jìn)展情況，以便掌握其動(dòng)向去處。如可以利用GPS衛(wèi)星定位來確定營銷人員的所在處置等，確保營銷人員出現(xiàn)在應(yīng)該出現(xiàn)的區(qū)域，提高營銷人員的工作效率。
3.建立網(wǎng)絡(luò)規(guī)范客戶管理?？蛻羰巧系?。加強(qiáng)客戶管理建立網(wǎng)絡(luò)可以起到事半功倍的效果。一是根據(jù)資質(zhì)信用。不同資質(zhì)信用的客戶管理是不一樣的，特別是資質(zhì)高、信用好的客戶要定期定人對(duì)接，了解其使用產(chǎn)品的情況，要積極主動(dòng)地為其做好服務(wù)，使其成為企業(yè)的重點(diǎn)客戶。二是根據(jù)區(qū)域地域。產(chǎn)品的銷售受距離、地域限制，要本著占領(lǐng)市場、拓展市場、擴(kuò)大影響的原則，立足本地，兼顧，把客戶服務(wù)好。三是根據(jù)銷售規(guī)模。用量大的客戶是企業(yè)重點(diǎn)客戶，對(duì)其政策必須優(yōu)惠、服務(wù)必須一流，要盡可能地滿足大客戶的要求；當(dāng)然小客戶也不能放棄，也要根據(jù)具體情況進(jìn)行服務(wù)和管理，力爭小客戶也能為企業(yè)創(chuàng)造大效益。
4.強(qiáng)化激勵(lì)提高營銷人員積極性。一是定制度。要建立完善市場營銷人員激勵(lì)機(jī)制，明確營銷人員該做什么，不該做什么，什么時(shí)候干什么事等等，并設(shè)定相關(guān)激勵(lì)目標(biāo)，為營銷人員提供努力方向。二是嚴(yán)考核。做到銷售業(yè)績好與壞不一樣、客戶服務(wù)優(yōu)與劣不一樣、市場開拓多與少不一樣，干的不好的營銷人員的薪酬要降低，好的要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并按制度進(jìn)行兌現(xiàn)，確保制度執(zhí)行到位。三是建通道。建立營銷人員的職業(yè)成長通道，優(yōu)秀的營銷人員要提拔任用、破格晉升，讓營銷人員看到自己成長的空間和機(jī)會(huì)，從而把自己的潛力充分挖掘出來，做好市場營銷工作。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊寶珍.企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011（05）.
一、實(shí)施鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)市場營銷管理的意義
市場營銷即一種自市場需求著眼而展開管理的過程，它不僅屬于一項(xiàng)有意識(shí)的監(jiān)管經(jīng)營活動(dòng)，亦是于相應(yīng)的經(jīng)營理念支配及指導(dǎo)下展開的營銷活動(dòng)。就當(dāng)前而言，鑒于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)前進(jìn)及完善，面向市場成為企業(yè)前進(jìn)的必然要求。所以探討強(qiáng)化鋼結(jié)構(gòu)公司的市場營銷監(jiān)管對(duì)策，強(qiáng)化鋼結(jié)構(gòu)公司的市場監(jiān)管對(duì)促進(jìn)鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)管理及經(jīng)營水平而言具有特別重要的意義，同時(shí)還可以較好地促進(jìn)鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)的可持續(xù)前進(jìn)。
二、中國鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀研究
當(dāng)下，鑒于中國市場的持續(xù)開放及經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，歷經(jīng)十余年改革的鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)已然創(chuàng)建了完備的現(xiàn)代公司制度，絕大部分企業(yè)亦已然實(shí)現(xiàn)了原始資本的積累。諸如此類的因素均為鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化前進(jìn)起到了特別大的促進(jìn)作用。但是我們想創(chuàng)建一個(gè)龐大的鋼結(jié)構(gòu)市場，那么鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)便仍需進(jìn)行更深層次的開發(fā)。就目前而言，中國各城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平參差不齊，如此便形成了鋼結(jié)構(gòu)市場的梯度，亦為鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)的前進(jìn)供給了機(jī)遇及空間。類型不一樣的鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)所具有的市場營銷發(fā)展?fàn)顩r亦不一樣。就當(dāng)前而言，我國鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)主要可分成三種：第一種鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)即大型國有支柱鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)，此類企業(yè)擁有相對(duì)完備的企業(yè)制度、高品質(zhì)的工藝設(shè)備及杰出的技術(shù)工作者，且已然全面打開了市場，因此可以適應(yīng)相對(duì)廣泛的顧客群體。盡管如此，但是此類企業(yè)卻存在市場體制靈活性較差的問題；第二種鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)將鋼結(jié)構(gòu)某一方面看成自身目標(biāo)市場，以求實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。此類企業(yè)已然擁有了相應(yīng)的市場份額，亦擁有了較大的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿?，然而此種鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)的管理卻特別薄弱。第三種鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)即伴隨我國鋼結(jié)構(gòu)市場崛起而出現(xiàn)的企業(yè)，此類企業(yè)的關(guān)鍵不足即自主監(jiān)管能力較差。
三、強(qiáng)化鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)市場營銷管理的對(duì)策
（一）理清營銷思路，擬定一系列與企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況相符的營銷策略
就當(dāng)前的鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)來說，其營銷必須跳出“傳統(tǒng)”營銷手段的限制。盡管“低價(jià)營銷”及“關(guān)系營銷”等諸多傳統(tǒng)營銷手段曾給諸多企業(yè)供給了發(fā)展機(jī)會(huì)，然而鑒于市場體制的健全及各行業(yè)的規(guī)范，此類營銷手段將慢慢失去以前的營銷主體地位。今后鋼結(jié)構(gòu)市場里的營銷王者必然是那些具備杰出營銷思想及營銷對(duì)策的鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)。因此各鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)理應(yīng)自如下兩方面出發(fā)，推動(dòng)自身的可持續(xù)前進(jìn)：
1.理清營銷思路。當(dāng)前的企業(yè)競爭不單單是科技的競爭，亦是管理思想及營銷思想的競爭。此處的營銷思想主要囊括公司決策者的思想及營銷工作者思想兩部分。公司決策者可憑借多翻閱書籍及與擁有正確思想的人士交流等方式，促進(jìn)自身思想認(rèn)識(shí)的提升。就公司的營銷工作者而言，他們理應(yīng)擁有危機(jī)意識(shí)，且主動(dòng)接受正確的營銷思想。此外，公司還應(yīng)為營銷工作者提供培訓(xùn)，以促進(jìn)營銷人員綜合素質(zhì)的提升。
2.擬定一系列與企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況相符的營銷策略。鑒于公司所定營銷策略的正確與否對(duì)于其市場營銷管理能否順利進(jìn)行具有決定性作用。所以各鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)在實(shí)施自身營銷策略擬定時(shí)，理應(yīng)以自身及行業(yè)實(shí)際為立足點(diǎn)，結(jié)合自身實(shí)力，擬定一系列切實(shí)可行的營銷策略，為自身可持續(xù)前進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）明確目標(biāo)市場，仔細(xì)研究客戶群體
就當(dāng)前市場上的每一個(gè)企業(yè)而言，它們均需明確自身的市場定位，如此其可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)，鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)亦是如此。因此各鋼結(jié)構(gòu)于自身發(fā)展歷程中理應(yīng)先專注化，即明確目標(biāo)市場，隨后再規(guī)?；Ｔ诿鞔_目標(biāo)市場之后，各企業(yè)務(wù)必以自身所選目標(biāo)市場為核心，界定客戶群，并對(duì)其需求等因素展開重點(diǎn)研究。
（三）選用科學(xué)的人才經(jīng)營策略，促進(jìn)營銷人員綜合素質(zhì)的提升
當(dāng)前的企業(yè)競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。正因?yàn)槿瞬潘刭|(zhì)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展具有特別大的作用，所以各鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)必須給予自身人才經(jīng)營策略充分的重視：
1.招聘并留住優(yōu)秀的營銷人才。因?yàn)殇摻Y(jié)構(gòu)行業(yè)對(duì)銷售工作者所提出的特殊要求，因此各鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)于招聘營銷工作者時(shí)理應(yīng)更加慎重，各招聘官理應(yīng)自應(yīng)聘者的文化背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、言談舉止及人格品質(zhì)等多方面著眼，對(duì)其展開綜合考慮。縱使在職工進(jìn)入公司工作后，亦需定期對(duì)其實(shí)施考核淘汰。
2.培養(yǎng)人才。眾所周知，招聘系公司關(guān)鍵人才來源之一，然而市場上真正具有充足鋼結(jié)構(gòu)營銷經(jīng)驗(yàn)的人才并不多。鑒于此，鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)理應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，挑選有潛力的人員，借助定期培訓(xùn)，讓他們成為公司需要的高素質(zhì)營銷人才。此類和公司一起成長起來的職工，不但對(duì)鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)有一個(gè)特別深的了解，同時(shí)對(duì)自己的公司也有一個(gè)較好的認(rèn)識(shí)，如此他們便可以更好地應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的難題。
四、結(jié)語
論文摘要：隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國零售商業(yè)對(duì)外資的全面開放，越來越多的外資零售巨頭在中國零售市場大肆攻城略地。使零售市場的競爭變得更加激烈，零售商業(yè)企業(yè)要全面加強(qiáng)企業(yè)管理，特別是市場營銷的管理。
0 引言
隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，零售企業(yè)如雨后春筍般遍布大街小巷，中國零售商業(yè)對(duì)外資的全面開放，越來越多的外資零售巨頭在中國零售市場大肆攻城略地。使零售市場的競爭變得更加激烈，這就要求零售商業(yè)企業(yè)認(rèn)清形勢，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，特別注意加強(qiáng)市場營銷的管理。市場營銷是企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程，它包括市場調(diào)研，選擇目標(biāo)市場、商品促銷、商品儲(chǔ)運(yùn)、商品銷售和提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。
宏觀經(jīng)濟(jì)是企業(yè)的生存環(huán)境，企業(yè)無力改變，只能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。企業(yè)要在激烈的市場競爭中，不斷擴(kuò)大商品銷售，努力增加利潤，就要加強(qiáng)市場營銷管理，為完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)市場進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、選定目標(biāo)市場，對(duì)市場營銷的各種活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。
1 正確分析和預(yù)測零售市場
零售企業(yè)要對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行市場環(huán)境調(diào)查和分析對(duì)比，發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)捉市場機(jī)會(huì)。哪里有需求哪里就有市場，零售企業(yè)要把市場營銷的全部活動(dòng)作為完整的信息體系，要運(yùn)用科學(xué)的手段和方法，預(yù)計(jì)和推測未來的市場需求，供給量以及他們的變化規(guī)律。在消費(fèi)需求的不斷變化中不斷發(fā)現(xiàn)那些尚未得到滿足的市場需求，以求在顧客的滿意之中不斷擴(kuò)大市場銷售，長久地獲取豐厚的利潤。在市場分析、預(yù)測中還要充分注意國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)形勢及社會(huì)文化、法律等因素、競爭、技術(shù)因素、經(jīng)營者可決策的企業(yè)內(nèi)部因素。此次源自美國次級(jí)貸的金融危機(jī)不過是商業(yè)循環(huán)的導(dǎo)火索，每次經(jīng)濟(jì)周期的形成因素不同，但是造成的客觀結(jié)果卻是相同的，即表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)的起伏。企業(yè)要在經(jīng)濟(jì)高漲期抓住發(fā)展機(jī)會(huì)，擴(kuò)大商品銷售、增加利潤；在經(jīng)濟(jì)收縮期更要注重市場營銷，針對(duì)消費(fèi)行為變化的新特點(diǎn)，靈活運(yùn)用市場營銷，制定出富有實(shí)效的，既能刺激消費(fèi)、擴(kuò)大消費(fèi)，又能實(shí)現(xiàn)企業(yè)合理回報(bào)的市場營銷策略，使企業(yè)規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)、保持穩(wěn)健經(jīng)營。
2 制定可行的市場營銷計(jì)劃和措施
要加強(qiáng)市場營銷管理，就要制定可行的市場營銷計(jì)劃和措施，計(jì)劃包括預(yù)測將來、設(shè)定目標(biāo)、決定戰(zhàn)略和技術(shù)、制定可行的營銷方案。目標(biāo)分為長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)，大型零售企業(yè)要有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，它包括取得的利潤、市場占有率、銷售額、銷售增長率等；近期目標(biāo)是最近一年或更短的時(shí)間內(nèi)的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，它包括近期實(shí)施那些營銷措施，搞那些促銷活動(dòng)等。制定目標(biāo)之后，還要制定戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)術(shù)方案。所謂戰(zhàn)略方案，是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和市場部、營銷部門為了達(dá)到長遠(yuǎn)目標(biāo)所制定的長遠(yuǎn)計(jì)劃，這主要是確定商品市場戰(zhàn)略；戰(zhàn)術(shù)方案是指為了達(dá)到短期目標(biāo)所制定的市場營銷的單項(xiàng)計(jì)劃，確定最適合本企業(yè)的市場營銷組合。編制實(shí)施計(jì)劃，確定實(shí)施計(jì)劃業(yè)務(wù)內(nèi)容、擔(dān)當(dāng)部門、實(shí)施方法、必要的資金、人員、設(shè)備、所需要的時(shí)間和實(shí)施進(jìn)度。
3 確定市場營銷的組織機(jī)構(gòu)
企業(yè)要搞好市場營銷就要建立完善的組織機(jī)構(gòu)，才能使市場營銷活動(dòng)有效進(jìn)行。市場營銷組織機(jī)構(gòu)體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)分工，各部門的職責(zé)范圍以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，是企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動(dòng)的依據(jù)和前提。當(dāng)新的市場營銷計(jì)劃編制出來后，應(yīng)考慮本企業(yè)的市場營銷組織機(jī)構(gòu)是否便于對(duì)市場營銷的組織領(lǐng)導(dǎo)，是否便于加快市場營銷的決策速度，是否適應(yīng)計(jì)劃的實(shí)施和評(píng)價(jià)；如不適應(yīng)，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，其中主要是：確定內(nèi)部的專業(yè)分工，決定市場營銷部門內(nèi)的管理職位、專業(yè)職位的設(shè)置和業(yè)務(wù)分工；確定決定權(quán)的集中或分散程度以及每級(jí)組織中的決策人；根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容、管理人員的素質(zhì)、決策方法，決定組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部所屬部門的數(shù)目、管理范圍、人員編制，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)便于調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性。只有這樣才能增強(qiáng)企業(yè)市場營銷的領(lǐng)導(dǎo)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，對(duì)市場營銷進(jìn)行切合實(shí)際、富有實(shí)效的組織領(lǐng)導(dǎo)，使市場營銷順利進(jìn)行。 轉(zhuǎn)貼于
4 市場營銷計(jì)劃的實(shí)施和控制
在市場營銷的具體計(jì)劃的實(shí)施中，零售企業(yè)各部門要明確詳細(xì)計(jì)劃，以及各部門在市場營銷計(jì)劃實(shí)施中的作用，做到分工明確，任務(wù)到人。為保證市場營銷計(jì)劃的順利完成，對(duì)實(shí)施工作應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性的評(píng)價(jià)—反饋—修正。為此，應(yīng)該確定評(píng)價(jià)成績的方法、評(píng)價(jià)項(xiàng)目、評(píng)價(jià)次數(shù)及評(píng)價(jià)人。在進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，找出實(shí)際情況與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，以便進(jìn)一步改善市場營銷的管理活動(dòng)。
1.1市場營銷的項(xiàng)目管理化作用
市場營銷的項(xiàng)目管理化作用，一方面能夠有效提高企業(yè)的管理水平同時(shí)還能增強(qiáng)項(xiàng)目區(qū)域管理權(quán)限，從而促進(jìn)企業(yè)有效運(yùn)用市場營銷的手段和策略，達(dá)到客戶的需求。所以作為物流企業(yè)，要對(duì)過去傳統(tǒng)的營銷管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整和改變，要開啟項(xiàng)目化管理，要從過去的管理模式中脫離出來，同時(shí)，要對(duì)所有信息進(jìn)行整理統(tǒng)一，然后形成有效的可以反饋信息的方案和決策，提高對(duì)問題處理的效率，這也減少了各部門之間的摩擦，為企業(yè)降低管理成本，提高企業(yè)的管理效率。另外，要使得營銷市場和項(xiàng)目個(gè)體在利益方面達(dá)到高度的統(tǒng)一，從而更好的協(xié)調(diào)企業(yè)營銷策略在成本管理、營銷目標(biāo)以及項(xiàng)目執(zhí)行方面的統(tǒng)一性，只有這樣才能使項(xiàng)目執(zhí)行負(fù)責(zé)人做好統(tǒng)籌管理，這樣提高了決策者在進(jìn)行企業(yè)決策時(shí)的時(shí)間效率，同時(shí)也對(duì)解決問題提供了更加周全的空間。企業(yè)在通過項(xiàng)目化管理之后，則對(duì)市場中的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分類，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求制定相對(duì)應(yīng)的營銷策略以及服務(wù)體系，并通過科學(xué)、合理的營銷方案促進(jìn)營銷策略的創(chuàng)新化和個(gè)性化，增加營銷的成功幾率，更好的為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，也促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
1.2市場營銷的項(xiàng)目化管理意識(shí)
在市場營銷的項(xiàng)目化管理中，需要從全局出發(fā)進(jìn)行考慮，并對(duì)當(dāng)前我國的經(jīng)濟(jì)市場進(jìn)行全方位的深入分析和研究，然后制定出適合的營銷方案和策略，再通過企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)整合，形成統(tǒng)一規(guī)范的管理制度。只有通過這樣的市場營銷項(xiàng)目化管理的流程和思路，才能提高企業(yè)的營銷成效，所以作為發(fā)展中的企業(yè)，要做好從項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)為根本條件的市場營銷管理智能。
2.現(xiàn)代物流企業(yè)的客戶管理策略
2.1構(gòu)建客戶為核心的企業(yè)發(fā)展理念
物流企業(yè)的發(fā)展必須圍繞客戶為中心進(jìn)行經(jīng)營發(fā)展策略的制定和管理，并重視客戶在企業(yè)發(fā)展中所展開的各項(xiàng)工作的重要影響。企業(yè)只有秉著這樣以客戶為中心的發(fā)展理念才能鞏固好已有的客戶關(guān)系，并不斷發(fā)展和開拓更多的客戶。在這個(gè)過程中，作為企業(yè)的營銷部門，要善于主動(dòng)對(duì)客戶的需求進(jìn)行跟蹤了解，并站在客戶的立場為其考慮問題，與客戶之間建立互通互信的資源交流平臺(tái)和關(guān)系，獲得與企業(yè)客戶建立穩(wěn)定而長遠(yuǎn)的客戶合作模式，在必要的情況下，可以設(shè)立客戶反饋信息系統(tǒng)，了解客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的詳細(xì)評(píng)價(jià)進(jìn)而加以改進(jìn)。不斷滿足客戶的需求，并對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行調(diào)整，更好的為客戶服務(wù)。
2.2調(diào)整優(yōu)化以客戶為核心的企業(yè)結(jié)構(gòu)
現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展，必須做好客戶關(guān)系的統(tǒng)籌維護(hù)工作，并在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中根據(jù)工作開展的需要設(shè)立專門的部門與客戶進(jìn)行相應(yīng)工作的對(duì)接和管理，更好的鞏固客戶群。另外，通過對(duì)企業(yè)自身在服務(wù)管理方面做更加創(chuàng)新而獨(dú)特的營銷方案和創(chuàng)新式的產(chǎn)品來吸引客戶，并且能夠建立系統(tǒng)支持客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)體驗(yàn)從而獲得準(zhǔn)確、及時(shí)的業(yè)務(wù)評(píng)估。
2.3對(duì)客戶的不同類型進(jìn)行分類
現(xiàn)代物流企業(yè)所涉及的客戶范圍和客戶種類都較為多而廣，在我國當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中有相當(dāng)多的一部分行業(yè)與領(lǐng)域都與物流企業(yè)有建立合作關(guān)系的可能性。因此面對(duì)物流企業(yè)，與眾多不同生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不同類型的客戶都有著非常廣泛的聯(lián)系，那么必然存在不同領(lǐng)域的客戶群以及有著不同需求的客戶群，所以作為現(xiàn)代物流企業(yè)，要善于對(duì)不同類型和領(lǐng)域的客戶進(jìn)行分類管理，才能更好的為客戶服務(wù)，真正做到以客戶價(jià)值為中心的物流發(fā)展的管理，這個(gè)過程中，需要對(duì)客戶的需求和滿意度加以重視，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)而全面的服務(wù)，并開拓客戶潛在的價(jià)值。
3.物流企業(yè)如何與市場營銷進(jìn)行統(tǒng)一管理
3.1做好營銷中的客戶關(guān)系的管理
在現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展過程中，要保持與客戶的溝通和聯(lián)系，并為客戶提供需求的服務(wù)，針對(duì)客戶所存在的問題進(jìn)行及時(shí)的溝通和解決，并根據(jù)客戶的要求為客戶做到滿意的處理，建立客戶反饋信息系統(tǒng)，對(duì)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行分類整理，并根據(jù)為客戶服務(wù)的過程中，企業(yè)存在的問題進(jìn)行及時(shí)的改正和優(yōu)化，對(duì)已形成的良好服務(wù)體系進(jìn)行更好的發(fā)揚(yáng)，與客戶建立友好、雙贏的合作模式。另外是對(duì)物流企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，包括對(duì)客戶的物流信息資料、客戶的合作需求、客戶對(duì)企業(yè)的建議以及客戶在合作之后的反饋信息，企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)立專門的部門來對(duì)客戶這一塊進(jìn)行全面管理，并根據(jù)客戶的具體情況制定更適合鞏固和開拓客戶的服務(wù)體系和營銷方案，并建立有利于客戶與企業(yè)進(jìn)行對(duì)話交流體驗(yàn)平臺(tái)，重視合作中的客戶反饋信息，并據(jù)此加強(qiáng)對(duì)客戶業(yè)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。隨著物流企業(yè)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的多種行業(yè)和領(lǐng)域都有涉及，所以物流的客戶群多而廣，企業(yè)要針對(duì)客戶群體的類別多、差異性強(qiáng)和數(shù)量大的特點(diǎn)，對(duì)不同的合作信息資料進(jìn)行整理分類并做好存檔，并針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行潛在價(jià)值的分析和深入，通過這樣的方式，才能為不同客戶提供相應(yīng)的有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。
3.2通過提高營銷的市場滿意度
在通過物流企業(yè)的項(xiàng)目化管理之后，市場營銷策略的各個(gè)項(xiàng)目是獨(dú)立存在的形式，所以項(xiàng)目管理策略可以使得各項(xiàng)營銷策略更加精細(xì)化和具有一定的針對(duì)性，不斷從過去傳統(tǒng)的營銷策略中轉(zhuǎn)化到以可實(shí)施性的營銷管理策略中來，增加了營銷管理策略的有效性，同時(shí)也是根據(jù)現(xiàn)代物流發(fā)展的需要所進(jìn)行，更有助于營銷價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)物流的創(chuàng)新型營銷策略更好的適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的需要，同時(shí)也對(duì)客戶的滿意度做到了更好的保障。這樣的增長一般得益于制定準(zhǔn)確的營銷策略及規(guī)范專業(yè)的服務(wù)，是與項(xiàng)目化管理的條件下所指定的有效而科學(xué)的營銷策略方案有著必然聯(lián)系。
4.結(jié)語
隨著中國特色社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的快速有序發(fā)展，我國現(xiàn)代企業(yè)組織的市場營銷管理工作開展水平，逐步引起了廣泛關(guān)注，在我國基層民眾基礎(chǔ)性思想認(rèn)知觀念的開放性和多元性水平不斷提升的歷史背景之下，消費(fèi)心理狀態(tài)對(duì)企業(yè)市場營銷工作最終開展效能的影響作用逐步引起了廣泛關(guān)注，本文圍繞消費(fèi)心理透視與市場營銷管理工作的相互關(guān)系問題選取兩個(gè)具體方面展開了簡要分析。
關(guān)鍵詞：
消費(fèi)心理；市場營銷；管理；分析討論
隨著我國現(xiàn)代國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)建設(shè)事業(yè)的順利推進(jìn)，以及國際商品市場市場環(huán)境中競爭態(tài)勢的日趨激烈，我國現(xiàn)有產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)實(shí)際面對(duì)的市場激烈程度也在不斷發(fā)展提升。近年來，在我國現(xiàn)代國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)保持快速穩(wěn)定增長態(tài)勢的歷史背景下，基礎(chǔ)消費(fèi)行為對(duì)國民經(jīng)濟(jì)增長發(fā)展事業(yè)的貢獻(xiàn)效應(yīng)逐步引起了廣泛關(guān)注，而隨著我國基層民眾基礎(chǔ)性思想觀念認(rèn)知的開放性和多元性水平不斷提升，消費(fèi)心理因素對(duì)消費(fèi)行為決策和市場營銷活動(dòng)開展水平的營銷效應(yīng)逐步引起了廣泛密切關(guān)注，有鑒于此，本文將會(huì)具體圍繞消費(fèi)心理透視與市場營銷管理工作的相互關(guān)系問題，展開簡要的闡述論述分析。
一、消費(fèi)心理的基本內(nèi)涵和具體表現(xiàn)類型
(一)消費(fèi)心理的基本內(nèi)涵
所謂消費(fèi)心理，就是獨(dú)立的消費(fèi)者個(gè)體在具體開展實(shí)物商品，以及勞務(wù)項(xiàng)目的遴選、對(duì)照、細(xì)致分析、購買決策與實(shí)踐、具體應(yīng)用，以及應(yīng)用效果和主觀感受評(píng)價(jià)等實(shí)踐活動(dòng)過程中所產(chǎn)生和體驗(yàn)的一系列內(nèi)在心理活動(dòng)。消費(fèi)心理對(duì)消費(fèi)者最終形成的消費(fèi)行為決策具備深刻影響，是最終決定消費(fèi)者是否開展針對(duì)某一特定商品對(duì)象的購買實(shí)踐行為的基礎(chǔ)性決策因素。舉例論之，魔種籃球鞋產(chǎn)品的外觀示意圖，因其外觀設(shè)計(jì)特征而導(dǎo)致的消費(fèi)者主觀消費(fèi)心理感受狀態(tài)差異，對(duì)消費(fèi)者實(shí)際獲取的消費(fèi)活動(dòng)決策結(jié)果，具備極其深刻的影響效應(yīng)。
(二)消費(fèi)心理的具體表現(xiàn)類型
遵照消費(fèi)者個(gè)體實(shí)際開展的消費(fèi)行為的表現(xiàn)特征，通常可以其實(shí)際形成和表現(xiàn)的消費(fèi)心理，具體劃分為四種表現(xiàn)類型：第一，從眾心理，通常指的是傳統(tǒng)消費(fèi)心理學(xué)研究視域之下的“入鄉(xiāng)隨俗”心理，就是在看到周圍人針對(duì)某些具體類型的商品類型展開購買行為基礎(chǔ)上，自己也會(huì)跟隨實(shí)施購買行為，因而這種消費(fèi)心理具備一定程度的趨同特征。第二，攀比心理，在攀比性消費(fèi)心理的作用和驅(qū)使條件下，獨(dú)立消費(fèi)者在具體開展商品消費(fèi)行為決策過程中，往往并不重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品實(shí)際具備的應(yīng)用價(jià)值和使用功能，而其主要的心理關(guān)注側(cè)重點(diǎn)，則在于與周圍其他人開展的商品購買行為實(shí)施比較。第三，求實(shí)心理，所謂求實(shí)性消費(fèi)心理，其在基本內(nèi)涵和表現(xiàn)特征層次具備鮮明的彼此相反性，其具體的基本內(nèi)涵，在于消費(fèi)者在實(shí)際開展商品消費(fèi)行為決策過程中，重點(diǎn)關(guān)注商品實(shí)際具備的實(shí)用性，以及對(duì)自身實(shí)際消費(fèi)需求的滿足程度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)商品消費(fèi)行為綜合效能水平的充分關(guān)注，具備較為充分的理性化表現(xiàn)特征。第四，求異心理，所謂求異性消費(fèi)心理，指的是消費(fèi)者在具體開展商品選購和商品消費(fèi)決策行為過程中，單純片面追求自身購買商品與他人購買商品的相互差異特征，切實(shí)滿足自身推陳出新和標(biāo)新立異的主觀心理欲求，忽視了在具體的消費(fèi)行為開展過程中其他因素對(duì)最終消費(fèi)活動(dòng)效能水平的影響效應(yīng)，因而導(dǎo)致此種消費(fèi)心理具備一定程度的盲目性和不科學(xué)性。
二、消費(fèi)心理分析企業(yè)市場營銷管理問題的具體思路
現(xiàn)階段，中國特色社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制在具體發(fā)展過程中依然展現(xiàn)著一定程度的嚴(yán)峻性，傳統(tǒng)的以銷售者主體占據(jù)主導(dǎo)性控制地位的“賣方市場”形態(tài)，正逐步被以“消費(fèi)者群體”為主導(dǎo)的賣方市場形態(tài)所替代，直接導(dǎo)致我國現(xiàn)有的各類產(chǎn)品生產(chǎn)型企業(yè)實(shí)體，以及勞務(wù)輸出型企業(yè)實(shí)體，正在真切面對(duì)著一系列表征鮮明的市場性經(jīng)營發(fā)展挑戰(zhàn)。根據(jù)目前已經(jīng)獲取的實(shí)證性研究數(shù)據(jù)，在現(xiàn)有的歷史發(fā)展背景下，我國消費(fèi)者終端市場尚未實(shí)現(xiàn)飽和發(fā)展?fàn)顟B(tài)、依然能夠在后續(xù)開展的消費(fèi)行為實(shí)踐過程中，開辟和創(chuàng)造數(shù)量充足的消費(fèi)行為活動(dòng)實(shí)踐空間。對(duì)于現(xiàn)階段獨(dú)立存在的企業(yè)組織實(shí)體而言，如何結(jié)合目標(biāo)消費(fèi)者群體實(shí)際具備的消費(fèi)心理活動(dòng)和消費(fèi)實(shí)踐行為表現(xiàn)特征，制定和事實(shí)上針對(duì)性的市場營銷管理工作開展方案，是我國現(xiàn)代企業(yè)在現(xiàn)有的市場環(huán)境格局之下面臨的首要發(fā)展問題。我國現(xiàn)代企業(yè)布局必須借由科學(xué)合理的市場營銷工作開展方案的制定和實(shí)施，不斷擴(kuò)展企業(yè)產(chǎn)品銷售和勞務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營實(shí)踐過程中的市場波及面和覆蓋面，優(yōu)化和擴(kuò)展對(duì)象消費(fèi)者群體的消費(fèi)消費(fèi)實(shí)踐行為開展空間。在市場營銷管理工作基本理論的研究視域中，所謂消費(fèi)終端問題，事實(shí)上，指的就是消費(fèi)者在完成針對(duì)特定商品對(duì)象或者是勞務(wù)服務(wù)對(duì)象要素的購買活動(dòng)基礎(chǔ)上，其在具體使用商品購買對(duì)象或者是勞務(wù)服務(wù)購買對(duì)象過程中所獲取的心理感受，在消費(fèi)者獲取良好心理感受條件下，其往往會(huì)對(duì)具體開展的商品購買消費(fèi)和勞務(wù)服務(wù)購買消費(fèi)行為產(chǎn)生充分的接納心理，并引導(dǎo)其他消費(fèi)者實(shí)施類似消費(fèi)行為，為特定企業(yè)市場營銷工作效能水平的切實(shí)提升，構(gòu)筑支持條件。
三、結(jié)語
針對(duì)消費(fèi)心理透視與市場營銷管理關(guān)系問題，本文具體選取消費(fèi)心理的基本內(nèi)涵和具體表現(xiàn)類型，以及消費(fèi)心理分析企業(yè)市場營銷管理問題的具體思路兩個(gè)具體方面展開了簡要分析，旨意為相關(guān)領(lǐng)域的研究人員提供借鑒參照。
作者：梁伊寧 單位：中國石化銷售有限公司廣東深圳石油分公司
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