序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了1篇的電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。

電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用:電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘論文

1數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程

在電子商務(wù)進(jìn)行應(yīng)用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程大致要?jiǎng)澐譃槿齻€(gè)不同的階段：第一部分對(duì)需要挖掘的數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)備階段，第二部分對(duì)數(shù)據(jù)信息的挖掘階段，第三部分的主要任務(wù)是對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果進(jìn)行解釋與評(píng)價(jià).

1.1數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)備準(zhǔn)備部分又可以分成數(shù)據(jù)的選取、數(shù)據(jù)信息的預(yù)處理.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行選取的主要目的就是對(duì)操作對(duì)象進(jìn)行確定，即是對(duì)目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行確定，所謂的目標(biāo)數(shù)據(jù)是在經(jīng)過(guò)對(duì)用戶(hù)的需要進(jìn)行細(xì)致分析之后，對(duì)最有可能得到有利用價(jià)值的信息的那些從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出來(lái)的數(shù)據(jù).獲取到這些數(shù)據(jù)以后需要進(jìn)行預(yù)處理，主要包含數(shù)據(jù)的去噪、計(jì)算缺值數(shù)據(jù)的推導(dǎo)、數(shù)據(jù)類(lèi)型的轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)類(lèi)型轉(zhuǎn)換舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)比如把連續(xù)型數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成離散數(shù)據(jù)，以方便進(jìn)行符號(hào)的歸納.

1.2挖掘過(guò)程數(shù)據(jù)信息的挖掘階段是在上一步的基礎(chǔ)之上，即在目標(biāo)數(shù)據(jù)已經(jīng)確定，并且已經(jīng)完成了初始化的基礎(chǔ)之上，需要確定數(shù)據(jù)挖掘的目的與挖掘的類(lèi)型.在對(duì)挖掘任務(wù)的目標(biāo)確定之后，要根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘的知識(shí)類(lèi)型選取合適的數(shù)據(jù)挖掘方法，最終完成數(shù)據(jù)挖掘具體操作即采用特定的數(shù)據(jù)挖掘方法從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中抽取所需的挖掘目標(biāo).

1.3挖掘結(jié)果的解釋和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果的解釋和評(píng)價(jià)是在完成數(shù)據(jù)挖掘階段之后對(duì)發(fā)現(xiàn)的知識(shí)，進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于冗余或者無(wú)關(guān)的知識(shí)要進(jìn)行刪除；對(duì)于獲得的知識(shí)不符合用戶(hù)的要求的要進(jìn)行重新的挖掘.與此同時(shí)，因?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘需要面臨用戶(hù)，所以，在得到目標(biāo)知識(shí)以后還需要對(duì)所挖掘的知識(shí)附加相關(guān)解釋?zhuān)瑏?lái)用一種便于用戶(hù)理解的方式供用戶(hù)使用.綜上所述，整個(gè)數(shù)據(jù)信息的挖掘在實(shí)際情況下是一個(gè)不斷地循環(huán)與反復(fù)的過(guò)程，所以要對(duì)所挖掘出來(lái)的知識(shí)不斷求精和深化，最終要獲得用戶(hù)所需要的結(jié)果.

2電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘的特點(diǎn)

由于電子商務(wù)自身的某些獨(dú)特的特點(diǎn)，同其他的應(yīng)用于普通商業(yè)領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)挖掘相比，應(yīng)用于電子商務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）應(yīng)用于電子商務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘的最終目的主要表現(xiàn)在企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系管理方面，電子商務(wù)利用因特網(wǎng)的技術(shù)能夠使企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系處理變得更加方便.所以，其主要的功能是怎樣使企業(yè)采用這些頻繁的交流信息，快速的掌握客戶(hù)的趨向、改善與客戶(hù)交流情況或者獲取交流方向等；（2）電子商務(wù)本身就是一個(gè)信息化程度比較高的系統(tǒng)，其自身累積的數(shù)據(jù)信息會(huì)存放在電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，用戶(hù)可以比較便捷地得到這些信息，所以對(duì)于電子商務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)備階段的相關(guān)工作就變得相對(duì)容易；（3）電子商務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘的主要目標(biāo)一般是使電子商務(wù)系統(tǒng)得到有效的改進(jìn).例如為客戶(hù)提供個(gè)性化頁(yè)面、把用戶(hù)比較感興趣的信息展現(xiàn)在網(wǎng)站首頁(yè)或得到哪一些商品比較受到客戶(hù)的歡迎等.

3電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)用

首先要講的是關(guān)聯(lián)規(guī)則在電子商務(wù)中的運(yùn)用，利用比較通俗的語(yǔ)言來(lái)講，從一個(gè)事件的發(fā)生與否方面進(jìn)行解釋?zhuān)^的關(guān)聯(lián)規(guī)則法在大量的事件發(fā)生或者不發(fā)生的條件下，對(duì)這些事件中的任意兩個(gè)或者多個(gè)事件提取出來(lái)，通過(guò)一定的統(tǒng)計(jì)分析算法，最終確定兩個(gè)或者多個(gè)事件的發(fā)生與否是否存在著某種關(guān)系，而這種可能存在的管理，我們稱(chēng)之為關(guān)聯(lián)規(guī)則.列舉一個(gè)有趣的故事，就是在一個(gè)超市里面，店家把小孩的尿布同啤酒放到了一起，來(lái)供購(gòu)買(mǎi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，結(jié)果是二者的銷(xiāo)量都提升了一倍，其實(shí)這就是因?yàn)槎咧g有著某種潛在聯(lián)系，店家通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的方法發(fā)現(xiàn)的這個(gè)規(guī)則，并對(duì)這一關(guān)聯(lián)規(guī)則進(jìn)行了實(shí)際的運(yùn)用，從中得到了益處.同樣在電子商務(wù)中通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘得到關(guān)聯(lián)規(guī)則，有著類(lèi)似的意義.其次在電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘聚類(lèi)分析方法的應(yīng)用.在大量數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間，往往會(huì)有某些性質(zhì)的類(lèi)型相似，同樣也會(huì)有某些性質(zhì)或者特點(diǎn)相異，我們把這些性質(zhì)或者特點(diǎn)稱(chēng)為觀察指標(biāo)，聚類(lèi)分析就是對(duì)于某一個(gè)特點(diǎn)指標(biāo)而言，把指標(biāo)相差不多的數(shù)據(jù)劃分為同一個(gè)類(lèi)型，若相差較大則要?jiǎng)澐譃椴煌念?lèi)型、這種操作的主要意義就是將具有某種特定的相似特性的客戶(hù)或者數(shù)據(jù)分成一個(gè)類(lèi).在電子商務(wù)活動(dòng)中，這一方法的應(yīng)用主要集中在市場(chǎng)細(xì)分的工作之中.分類(lèi)分析系統(tǒng)的建立以生物的遺傳算法為基礎(chǔ)，屬于其中的自學(xué)習(xí)的一種，它一般會(huì)包含三個(gè)子系統(tǒng)，第一個(gè)是以串規(guī)則為基礎(chǔ)的并行生成子系統(tǒng)、第二個(gè)是規(guī)則評(píng)價(jià)子系統(tǒng).第三個(gè)是遺傳算法子系統(tǒng).分類(lèi)分析可以說(shuō)是電子商務(wù)中運(yùn)用到數(shù)據(jù)挖掘最多的一種挖掘方式.主要原因就是在于其能夠形成一種預(yù)測(cè)模型能夠?qū)σ恍I(yíng)銷(xiāo)方式或者其他的一些商業(yè)措施做出正確的預(yù)測(cè).

4數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用

更高效的利用企業(yè)現(xiàn)有資源以及開(kāi)發(fā)新資源是當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵.電子商務(wù)通過(guò)采用數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)，能夠更加及時(shí)和正確的獲得企業(yè)當(dāng)前所有資源的具體使用情況，而且通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)可以分析以往的各種企業(yè)數(shù)據(jù)，比如說(shuō)企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、企業(yè)庫(kù)存數(shù)據(jù)或者企業(yè)交易數(shù)據(jù)，能夠較為及時(shí)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)資源過(guò)度消耗的主要問(wèn)題所在，或者能夠得到各種商務(wù)活動(dòng)的投入與產(chǎn)出的比例，來(lái)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策提供有力的根據(jù)[6].另外在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，人們不斷推崇“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，在這一趨勢(shì)下，如何正確快速的分析和了解客戶(hù)的需求已成為企業(yè)提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一大課題.通過(guò)把數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用到電子商務(wù)之中，能夠使企業(yè)最準(zhǔn)確的分析客戶(hù)資源并最有效的利用企業(yè)客戶(hù)資源，通過(guò)對(duì)已有客戶(hù)行為進(jìn)行相關(guān)性分析，可以形成潛在客戶(hù)資源的預(yù)測(cè)模型.除此之外在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，利用數(shù)據(jù)挖掘可以解決另外一個(gè)嚴(yán)重影響了商業(yè)正常秩序的重要問(wèn)題.即當(dāng)前時(shí)區(qū)商務(wù)活動(dòng)中的地下的信用狀況問(wèn)題，這一問(wèn)題的嚴(yán)重程度已經(jīng)引起了人們的廣泛關(guān)注.在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因?yàn)榫W(wǎng)上詐騙公司或者企業(yè)財(cái)務(wù)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，信用危機(jī)已經(jīng)成為影響其快速正常發(fā)展的一個(gè)重要因素.而通過(guò)在電子商務(wù)中采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的跟蹤，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資產(chǎn)評(píng)估、利潤(rùn)收益分析以及發(fā)展?jié)摿︻A(yù)測(cè)分析等，為電子商務(wù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中提供了完善的安全保障體系，同時(shí)利用數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上全程監(jiān)控.另外通過(guò)實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)挖掘的信用評(píng)估模型，可以在很大程度上進(jìn)行防范或者化解信用風(fēng)險(xiǎn)，從而提高企業(yè)的信用度以及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力.

5結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)是而今信息化時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物，在未來(lái)的幾年內(nèi)電子商務(wù)必將會(huì)成為商業(yè)中存在的主要運(yùn)營(yíng)模式.隨著時(shí)間的積累，各種電子商務(wù)都會(huì)得到巨大的數(shù)據(jù)信息資源，這也是數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中應(yīng)用的基本條件.從另外一方面而言，隨著數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)方面中的不斷深入研究與發(fā)展，已經(jīng)能夠向電子商務(wù)系統(tǒng)提供必不可少的技術(shù)支持，促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展與普及。

作者：張莉單位：合肥工業(yè)大學(xué)淮北職業(yè)技術(shù)學(xué)院

電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用:數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中應(yīng)用

［摘要］電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用使企業(yè)產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按企業(yè)既定業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)分析出完成任務(wù)所需的關(guān)鍵因素。文章介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以實(shí)例分析了數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用，并介紹了在電子商務(wù)中如何應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

［關(guān)鍵詞］電子商務(wù)；數(shù)據(jù)挖掘；路徑分析

隨著Internet的普及,電子商務(wù)的興起,人們的商務(wù)理念正在改變,電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用使企業(yè)產(chǎn)生了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),如何更快、更好地利用各種有效的數(shù)據(jù)更好地開(kāi)展電子商務(wù),這是目前電子商務(wù)急需解決的問(wèn)題。

一、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人們可以非常方便地獲取和存儲(chǔ)大量的數(shù)據(jù)。面對(duì)大規(guī)模的海量的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析工具（如管理信息系統(tǒng)）只能進(jìn)行一些表層的處理（如查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)等），而不能獲得數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關(guān)系和隱含的信息。為了擺脫“數(shù)據(jù)豐富，知識(shí)貧乏”的困境，人們迫切需要一種能夠智能地自動(dòng)地把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用信息和知識(shí)的技術(shù)和工具，這種對(duì)強(qiáng)有力數(shù)據(jù)分析工具的迫切需求使得數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。人們認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量急劇增大，在大量的數(shù)據(jù)背后隱藏著許多重要的信息，如果能把這些信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取出來(lái)，將為公司創(chuàng)造很多潛在的利潤(rùn)。這種從海量數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘信息的技術(shù)，就稱(chēng)之為數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)挖掘一般有以下四類(lèi)主要任務(wù)：

（一）數(shù)據(jù)總結(jié)

數(shù)據(jù)挖掘能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)中的有關(guān)數(shù)據(jù)從較低的個(gè)體層次抽象總結(jié)到較高的總體層次上，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)原始基本數(shù)據(jù)的總體把握。

（二）分類(lèi)

分析數(shù)據(jù)的各種屬性，并找出數(shù)據(jù)的屬性模型，確定哪些數(shù)據(jù)屬于哪些組。這樣我們就可以利用該模型來(lái)分析已有數(shù)據(jù)，并預(yù)測(cè)新數(shù)據(jù)將屬于哪一個(gè)組。

（三）關(guān)聯(lián)分析

數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)一般都存在著關(guān)聯(lián)關(guān)系，也就是說(shuō)，兩個(gè)或多個(gè)變量的取值之間存在某種規(guī)律性。通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)派生關(guān)聯(lián)規(guī)則，可以了解客戶(hù)的行為。

（四）聚類(lèi)

聚類(lèi)分析是按照某種相近程度度量方法，將用戶(hù)數(shù)據(jù)分成一系列有意義的子集合。每一個(gè)集合中的數(shù)據(jù)性質(zhì)相近，不同集合之間的數(shù)據(jù)性質(zhì)相差較大。

數(shù)據(jù)挖掘的特點(diǎn)和性質(zhì)對(duì)于企業(yè)而言,有助于發(fā)現(xiàn)其企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì),揭示已知的事實(shí),預(yù)測(cè)未知的結(jié)果,并幫助企業(yè)分析出完成任務(wù)所需的關(guān)鍵因素,以達(dá)到增加收入,降低成本,使企業(yè)處于更有利的競(jìng)爭(zhēng)位置的目的。

二、數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的作用

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)源于商業(yè)的直接需求,因此它在各種商業(yè)領(lǐng)域都存在廣泛的使用價(jià)值。電子商務(wù)是商業(yè)領(lǐng)域的一種新興商務(wù)模式，是指利用電子信息技術(shù)開(kāi)展一切商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)電子商務(wù)在企業(yè)中得到應(yīng)用時(shí),企業(yè)信息系統(tǒng)將產(chǎn)生大量數(shù)據(jù),這些海量數(shù)據(jù)使數(shù)據(jù)挖掘有了豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),同時(shí)高性能計(jì)算機(jī)和高傳輸速率網(wǎng)絡(luò)的使用也給數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。因此數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)活動(dòng)中有了更大的用武之地。下面介紹數(shù)據(jù)挖掘在以下電子商務(wù)幾個(gè)方面的作用:

（一）客戶(hù)細(xì)分

隨著“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的不斷深入人心,分析客戶(hù)、了解客戶(hù)并引導(dǎo)客戶(hù)的需求已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要課題。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)收集的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,可以按各種客戶(hù)指標(biāo)(如自然屬性、收入貢獻(xiàn)、交易額、價(jià)值度等)對(duì)客戶(hù)分類(lèi),然后確定不同類(lèi)型客戶(hù)的行為模式,以便采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)措施,促使企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

（二）客戶(hù)獲得

利用數(shù)據(jù)挖掘可以有效地獲得客戶(hù)。比如通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)某種商品的消費(fèi)者是男性還是女性,學(xué)歷、收入如何,有什么愛(ài)好,是什么職業(yè)等等。甚至可以發(fā)現(xiàn)不同的人在購(gòu)買(mǎi)該種商品的相關(guān)商品后多長(zhǎng)時(shí)間有可能購(gòu)買(mǎi)該種商品,以及什么樣的人會(huì)購(gòu)買(mǎi)什么型號(hào)的該種商品等等。也許很多因素表面上看起來(lái)和購(gòu)買(mǎi)該種商品不存在任何聯(lián)系,但數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果卻證明它們之間有聯(lián)系。在采用了數(shù)據(jù)挖掘后,針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)發(fā)送的廣告的有效性和回應(yīng)率將得到大幅度的提高,推銷(xiāo)的成本將大大降低。

（三）客戶(hù)保持

數(shù)據(jù)挖掘可以把你大量的客戶(hù)分成不同的類(lèi),在每個(gè)類(lèi)里的客戶(hù)擁有相似的屬性,而不同類(lèi)里的客戶(hù)的屬性也不同。你完全可以做到給不同類(lèi)的客戶(hù)提供完全不同的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。數(shù)據(jù)挖掘還可以發(fā)現(xiàn)具有哪些特征的客戶(hù)有可能流失,這樣挽留客戶(hù)的措施將具有針對(duì)性,挽留客戶(hù)的費(fèi)用將下降。

（四）交叉銷(xiāo)售

交叉銷(xiāo)售可以使企業(yè)比較容易地得到關(guān)于客戶(hù)的豐富的信息,而這些大量的數(shù)據(jù)對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)確性來(lái)說(shuō)是有很大幫助的。在企業(yè)所掌握的客戶(hù)信息,尤其是以前購(gòu)買(mǎi)行為的信息中,可能正包含著這個(gè)客戶(hù)決定他下一個(gè)購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵,甚至決定因素。這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)挖掘的作用就會(huì)體現(xiàn)出來(lái),它可以幫助企業(yè)尋找到這些影響他購(gòu)買(mǎi)行為的因素。

（五）個(gè)性服務(wù)

當(dāng)客戶(hù)在電子商務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)時(shí),客戶(hù)將會(huì)看到帶有客戶(hù)姓名的歡迎詞。根據(jù)客戶(hù)的訂單紀(jì)錄,系統(tǒng)可以向客戶(hù)顯示那些可能引起客戶(hù)特殊興趣的新商品。當(dāng)客戶(hù)注意到一件特殊的商品時(shí),系統(tǒng)會(huì)建議一些在購(gòu)買(mǎi)中可以增加的其他商品。普通的產(chǎn)品目錄手冊(cè)常常簡(jiǎn)單地按類(lèi)型對(duì)商品進(jìn)行分組,以簡(jiǎn)化客戶(hù)挑選商品的步驟。然而對(duì)于在線商店,商品分組可能是完全不同的,它常常以針對(duì)客戶(hù)的商品補(bǔ)充條目為基礎(chǔ)。不僅考慮客戶(hù)看到的條目,而且還考慮客戶(hù)購(gòu)物籃中的商品。使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以使推薦更加個(gè)性化。

（六）資源優(yōu)化

節(jié)約成本是企業(yè)盈利的關(guān)鍵。通過(guò)分析歷史的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù),可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)資源消耗的關(guān)鍵點(diǎn)和主要活動(dòng)的投入產(chǎn)出比例,從而為企業(yè)資源優(yōu)化配置提供決策依據(jù),例如降低庫(kù)存、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、提高資金使用率等。

（七）異常事件的確定

在許多商業(yè)領(lǐng)域中,異常事件具有顯著的商業(yè)價(jià)值,如客戶(hù)流失、銀行的信用卡欺詐、電信中移動(dòng)話費(fèi)拖欠等。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘中的奇異點(diǎn)分析可以迅速準(zhǔn)確地甄別這些異常事件。

由此可見(jiàn)數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中有著重要的作用。在生活中采用數(shù)據(jù)挖掘的成功的例子很多。例如總部位于美國(guó)阿肯色州的WalMart零售商的“尿布與啤酒”的故事。WalMart擁有世界上最大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，它利用數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的原始交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到了一個(gè)意外發(fā)現(xiàn)：跟尿布一起購(gòu)買(mǎi)最多的商品竟然是啤酒。如果不是借助于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘，商家決不可能發(fā)現(xiàn)這個(gè)隱藏在背后的事實(shí)：在美國(guó)，一些年輕的父親下班后經(jīng)常要到超市去買(mǎi)嬰兒尿布，而他們中有30%～40%的人同時(shí)也為自己買(mǎi)一些啤酒。有了這個(gè)發(fā)現(xiàn)后，超市調(diào)整了貨架的擺放，把尿布和啤酒放在一起，明顯增加了銷(xiāo)售額。

三、電子商務(wù)中如何應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中有廣泛的應(yīng)用。那么在電子商務(wù)中是如何應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的？

首先，從挖掘過(guò)程說(shuō)，對(duì)在線訪問(wèn)客戶(hù)數(shù)據(jù)的挖掘主要有兩部分：一部分是客戶(hù)訪問(wèn)信息的挖掘,另一部分是客戶(hù)登記信息的挖掘。面對(duì)大量的訪問(wèn)日志,首先要做的就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗,即預(yù)處理,把無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù),不重要的數(shù)據(jù)等處理掉;接著對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行事務(wù)識(shí)別,通過(guò)對(duì)事務(wù)進(jìn)行劃分后,就可以根據(jù)具體的分析需求選擇模式發(fā)現(xiàn)的技術(shù),如路徑分析、興趣關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類(lèi)等。通過(guò)模式分析,找到有用的信息,再通過(guò)聯(lián)機(jī)分析(OLAP)的驗(yàn)證,結(jié)合客戶(hù)登記信息,找出有價(jià)值的市場(chǎng)信息,或發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)。

其次，挖掘方法主要有以下幾種：

1.路徑分析

路徑分析是一種找尋頻繁訪問(wèn)路徑的方法,它通過(guò)對(duì)Web服務(wù)器的日志文件中客戶(hù)訪問(wèn)站點(diǎn)的訪問(wèn)次數(shù)分析,挖掘出頻繁訪問(wèn)路徑。例如:一客戶(hù)從某一站點(diǎn)訪問(wèn)到某一感興趣的頁(yè)面后就會(huì)經(jīng)常訪問(wèn)該頁(yè)面,通過(guò)路徑分析確定頻繁訪問(wèn)路徑，可以了解客戶(hù)對(duì)哪些頁(yè)面感興趣，（下轉(zhuǎn)第78頁(yè)）（上接第80頁(yè)）從而更好地改進(jìn)設(shè)計(jì)，為客戶(hù)服務(wù)。

2.興趣關(guān)聯(lián)規(guī)則

當(dāng)客戶(hù)訪問(wèn)某一網(wǎng)頁(yè)時(shí),一般會(huì)通過(guò)興趣詞條找出相關(guān)的興趣網(wǎng)頁(yè)通過(guò)鏈接繼續(xù)訪問(wèn),這種關(guān)聯(lián)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)如果能夠按照某種策略進(jìn)行挖掘分析,統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)訪問(wèn)某些頁(yè)面及興趣關(guān)聯(lián)頁(yè)面的比率,就可以很好地組織站點(diǎn),實(shí)施有效的市場(chǎng)策略。

3.聚類(lèi)分析

聚類(lèi)分析是電子商務(wù)中很重要的一個(gè)方面,通過(guò)分組聚類(lèi)出具有相似瀏覽行為的客戶(hù),并分析客戶(hù)的共同特征,更好地幫助電子商務(wù)的用戶(hù)了解自己的客戶(hù),向客戶(hù)提供更合適的服務(wù)。如通過(guò)對(duì)眾多的瀏覽“camera”網(wǎng)頁(yè)的客戶(hù)分析,發(fā)現(xiàn)在該網(wǎng)頁(yè)上經(jīng)常花一段時(shí)間瀏覽的客戶(hù),再通過(guò)對(duì)這部分客戶(hù)的登記資料分析,知道這些客戶(hù)是潛在要買(mǎi)相機(jī)的客戶(hù)群體。就可以調(diào)整“camera”網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容和風(fēng)格,以適應(yīng)客戶(hù)的需要。

通過(guò)以上幾種數(shù)據(jù)分析的方法可以有效地對(duì)電子商務(wù)中的信息進(jìn)行分析，從而更有效地開(kāi)展電子商務(wù)。

目前，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正以前所未有的速度發(fā)展，并且擴(kuò)大著用戶(hù)群體，在未來(lái)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，擁有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)必將比別人獲得更快速的反應(yīng)，贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在世界上的主要數(shù)據(jù)庫(kù)廠商紛紛開(kāi)始把數(shù)據(jù)挖掘功能集成到自己的產(chǎn)品中，加快數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展。我國(guó)在這一領(lǐng)域正處在研究開(kāi)發(fā)階段,加快研究數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，并把它應(yīng)用于電子商務(wù)中，應(yīng)用到更多行業(yè)中，勢(shì)必會(huì)有更好的商業(yè)機(jī)會(huì)和更光明的前景。

電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用:電子商務(wù)發(fā)展與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用

摘要：本文從浙江電子商務(wù)發(fā)展概況出發(fā)，介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在浙江電子商務(wù)中應(yīng)用的可行性。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；浙江；電子商務(wù)

當(dāng)前，電子商務(wù)正在全國(guó)范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，隨著國(guó)務(wù)院《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》等一系列的政策落地，“農(nóng)村電商、跨境電商、行業(yè)電商”等多種電商模式迎來(lái)了重要發(fā)展機(jī)遇。浙江的電子商務(wù)起步早、發(fā)展快、創(chuàng)新性強(qiáng)，在全國(guó)電商市場(chǎng)里名列前茅，已經(jīng)成為浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的增長(zhǎng)極，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。

1浙江電子商務(wù)發(fā)展概況

1.1電商服務(wù)發(fā)達(dá)

2015年浙江省實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額7610.62億元，同比增長(zhǎng)49.9%，總量居全國(guó)第二位，超額完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)零售額與社會(huì)消費(fèi)品零售總額比值達(dá)38%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)約15%的水平。各類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)主體蓬勃發(fā)展，擁有各類(lèi)活躍網(wǎng)店100多萬(wàn)家，天貓網(wǎng)店近2.5萬(wàn)家，跨境電商經(jīng)營(yíng)主體近4萬(wàn)個(gè)，電商服務(wù)企業(yè)3000家左右，其中規(guī)模以上電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)約1000家；建有電商產(chǎn)業(yè)基地204個(gè)；電子商務(wù)帶動(dòng)直接就業(yè)超過(guò)200萬(wàn)人。

1.2線上線下高度融合

浙江是制造業(yè)大省，也是電子商務(wù)大省。成熟的市場(chǎng)環(huán)境，促成線上線下的高度融合。以金華為例，線下有“義烏小商品市場(chǎng)”、“永康五金市場(chǎng)”等國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際一流的行業(yè)市場(chǎng)，依托這些實(shí)體市場(chǎng)的突出優(yōu)勢(shì)，著力打造“義烏購(gòu)”、“尚五金”等線上平臺(tái)，構(gòu)建線上線下高度融合的市場(chǎng)環(huán)境。

2數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)初探

2.1數(shù)據(jù)挖掘簡(jiǎn)介

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)起源于20世紀(jì)80年代，它是從數(shù)據(jù)庫(kù)海量數(shù)據(jù)中提取使用者所感興趣的知識(shí)、數(shù)據(jù)和規(guī)律，進(jìn)行深入的分析，提取隱含在其中的、潛在有用的信息，為使用者提供決策支持。從電子商務(wù)的角度來(lái)看，它的主要作用是從電子商務(wù)活動(dòng)中抽取大量數(shù)據(jù)，進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、分析和模式化處理，從中獲得能幫助電子商務(wù)企業(yè)決策的關(guān)鍵信息，即從電子商務(wù)大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中尋找隱含的商機(jī)或者新的商業(yè)模式。

2.2數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

在電商商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，電商企業(yè)積累了大量的銷(xiāo)售記錄、瀏覽記錄、消費(fèi)和服務(wù)記錄等數(shù)據(jù)，隨著電子商務(wù)不斷發(fā)展，相關(guān)數(shù)據(jù)不斷的膨脹擴(kuò)大，在堆積如山的數(shù)據(jù)中包含著許多待提取的有用知識(shí)，這些有用知識(shí)進(jìn)行挖掘是非常有意義的。數(shù)據(jù)挖掘有助于電商企業(yè)識(shí)別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)模式及趨勢(shì)，便于電商企業(yè)改進(jìn)銷(xiāo)售模式、提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)。并且，可以根據(jù)海量數(shù)據(jù)分析，提高貨品銷(xiāo)售比率，優(yōu)化物流和分銷(xiāo)策略，進(jìn)一步降低成本。1）分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為和習(xí)慣。例如“男性客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)尿不濕的同時(shí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)啤酒”，“該女性客戶(hù)對(duì)化妝品和護(hù)膚品的品牌偏好”，“某客戶(hù)偏好折扣商品”，這些信息雖然看起來(lái)微不足道，卻非常有用，電商企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為和習(xí)慣向客戶(hù)推送他們偏好的信息。2）分析電商企業(yè)的商品構(gòu)成。將各類(lèi)商品按盈利水平和銷(xiāo)售情況進(jìn)行分類(lèi)，挖掘同類(lèi)商品的共同特征，提取有用信息。幫助企業(yè)決策市場(chǎng)定位、商品定價(jià)等問(wèn)題。3）數(shù)據(jù)挖掘還可以幫助企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售商品預(yù)測(cè)、商品價(jià)格分析等，在浙江線上線下高度融合的市場(chǎng)環(huán)境下，電商企業(yè)可以挖掘商品價(jià)格、銷(xiāo)售和物流信息的關(guān)聯(lián)，合理安排線上線下商品銷(xiāo)售模式，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低銷(xiāo)售成本。

3結(jié)束語(yǔ)

浙江電子商務(wù)的快速發(fā)展，各類(lèi)電商企業(yè)在這片土地上生根發(fā)芽，數(shù)量不斷增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。有效的利用數(shù)據(jù)挖掘工具，挖掘隱含在海量數(shù)據(jù)中的有用信息，能夠使企業(yè)做出正常的市場(chǎng)決策，保持有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得消費(fèi)者的青睞。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘的不斷深入，電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘的研究和應(yīng)用必將取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

作者:陳麗燕 何士產(chǎn) 洪改艷 單位:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院

電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用:數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用

1數(shù)據(jù)挖掘的概念及其過(guò)程

1.1數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘，即在數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息發(fā)現(xiàn)，是指在大量的、不完整的、模糊的、有噪音的和隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取出潛在的、不為人知的、同時(shí)又是非常有用的知識(shí)和信息的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘是一項(xiàng)應(yīng)用技術(shù)廣泛的交叉學(xué)科，它聚集了眾多不同領(lǐng)域的知識(shí)，例如人工智能、可視化、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等。從始至終數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)都是面向應(yīng)用領(lǐng)域，不僅是對(duì)于特定數(shù)據(jù)庫(kù)的簡(jiǎn)單檢索查詢(xún)，還包括對(duì)數(shù)據(jù)的不同層面、不同角度的統(tǒng)計(jì)、分析、推理和綜合，以此得到問(wèn)題的求解，以及發(fā)現(xiàn)事件之間的聯(lián)系，還有對(duì)未發(fā)生活動(dòng)的預(yù)測(cè)。另外數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在存在大量數(shù)據(jù)積累的電子商務(wù)行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用，是現(xiàn)代商務(wù)企業(yè)發(fā)展的不二選擇。

1.2數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程

1.2.1數(shù)據(jù)預(yù)處理

在實(shí)際情況中，企業(yè)獲得的數(shù)據(jù)具有不完整性、模糊性和冗余性，所以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)針對(duì)的不是已得到的數(shù)據(jù)，而是潛在的數(shù)據(jù)信息，并通過(guò)預(yù)處理技術(shù)獲得簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。預(yù)處理的工作分為三步，數(shù)據(jù)合并、數(shù)據(jù)選擇和數(shù)據(jù)清洗。先將多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)和文件中的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，然后選擇適合分析的數(shù)據(jù)信息集合，最后剔除無(wú)關(guān)記錄，并將各個(gè)文件轉(zhuǎn)換成方便數(shù)據(jù)挖掘的格式。

1.2.2模式發(fā)現(xiàn)

這個(gè)階段就是利用挖掘計(jì)算技術(shù)挖掘出有用的、潛在的、新穎的、可以理解的知識(shí)和信息。像關(guān)聯(lián)分析、聚類(lèi)分析、路徑選擇、序列分析等都可以用于Web的挖掘技術(shù)。

1.2.3模式分析

這個(gè)階段是將模式發(fā)現(xiàn)中沒(méi)有用的模式和規(guī)則過(guò)濾掉。通過(guò)技術(shù)分析，得到有效的結(jié)論。常用關(guān)聯(lián)規(guī)則、序列等手段。

2數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的方法

2.1關(guān)聯(lián)分析

所謂的關(guān)聯(lián)分析，就是利用數(shù)據(jù)間相互關(guān)聯(lián)的規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為的是挖掘數(shù)據(jù)間潛在的聯(lián)系規(guī)則。比如，在進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析時(shí)，能發(fā)現(xiàn)類(lèi)似哪些產(chǎn)品更受客戶(hù)的歡迎、為什么、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)有哪些、有多少客戶(hù)會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)等問(wèn)題。

2.2序列模式分析

這個(gè)過(guò)程和第一個(gè)關(guān)聯(lián)分析有些類(lèi)似，但主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)間的前后順序聯(lián)系，比如在這段時(shí)間里，企業(yè)先銷(xiāo)售出x產(chǎn)品，隨后銷(xiāo)售y產(chǎn)品，然后是z產(chǎn)品，所以就形成x-y-z的銷(xiāo)售序列，出現(xiàn)頻率較高，進(jìn)而對(duì)其進(jìn)行分析。序列模式分析工作方向是：在指定的交易數(shù)據(jù)庫(kù)中，找出按照時(shí)間排布的交易集，發(fā)現(xiàn)其中的高頻序列，從而進(jìn)行下一個(gè)步驟。

2.3分類(lèi)分析

假設(shè)有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)和一組互相區(qū)別的標(biāo)記，利用特殊標(biāo)記數(shù)據(jù)庫(kù)中的每一個(gè)數(shù)據(jù)，這樣的數(shù)據(jù)庫(kù)被叫做訓(xùn)練集或者實(shí)例數(shù)據(jù)庫(kù)。分類(lèi)分析就是利用分析標(biāo)記數(shù)據(jù)庫(kù)中的每一個(gè)數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)類(lèi)別建立分析模型或做出精準(zhǔn)的描述或者挖掘出分析模型，然后利用分類(lèi)模式對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)分析。

2.4聚類(lèi)分析

聚類(lèi)分析所根據(jù)的分類(lèi)規(guī)則主要取決于聚類(lèi)分析工具。不同的聚類(lèi)方法，對(duì)于同樣的記錄集合會(huì)有不同的劃分結(jié)果。聚類(lèi)分析針對(duì)的未分類(lèi)的記錄，而且所有記錄適合分成幾類(lèi)，事先也不知情，然后依據(jù)一定的分類(lèi)規(guī)則，分析記錄數(shù)據(jù)，確定每一個(gè)數(shù)據(jù)所對(duì)應(yīng)的類(lèi)別。

3數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

3.1優(yōu)化企業(yè)資源

企業(yè)盈利的關(guān)鍵是節(jié)約成本，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以找到企業(yè)消耗資源的關(guān)鍵點(diǎn)和各種活動(dòng)的投入與產(chǎn)出比例，進(jìn)而為企業(yè)提供科學(xué)合理的調(diào)整方案，例如資源循環(huán)利用、降低庫(kù)存等方法。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，企業(yè)可以預(yù)先知道市場(chǎng)上的商業(yè)信息，使企業(yè)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，創(chuàng)造更多的盈利。

3.2管理客戶(hù)資料

俗話說(shuō)知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，了解客戶(hù)是至關(guān)重要的，比如客戶(hù)是男是女、愛(ài)好是什么、職業(yè)是什么等，從而根據(jù)不同客戶(hù)需求，改善網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，推出個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)，吸引更多的客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的關(guān)注。例如對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)站流量進(jìn)行分析。人們?cè)邳c(diǎn)擊或者是訪問(wèn)某一個(gè)網(wǎng)站的同時(shí)，就將個(gè)人對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的反饋信息反映了出來(lái)，用戶(hù)點(diǎn)擊了哪一個(gè)鏈接，在哪個(gè)網(wǎng)頁(yè)中停留的時(shí)間最長(zhǎng)，采用了哪個(gè)搜索的項(xiàng)目或者是總共使用的瀏覽時(shí)間等信息都會(huì)被保存在網(wǎng)站中，將這些信息保存下來(lái)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，能夠有效的確定用戶(hù)的訪問(wèn)特點(diǎn)以及產(chǎn)品特征，從而提高電子商務(wù)信息提供的精確性。

3.3評(píng)估商業(yè)信譽(yù)

一個(gè)企業(yè)若是沒(méi)有良好的商業(yè)信譽(yù)做基礎(chǔ)，一切都是空口說(shuō)白話。所以建立有效的商業(yè)評(píng)估制度就成了重中之重。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行追蹤，開(kāi)展資產(chǎn)評(píng)估、發(fā)展?jié)摿︻A(yù)測(cè)以及利潤(rùn)收益分析，建立完善的安全系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)商譽(yù)安全進(jìn)行保障，可以有效的預(yù)防和解決信用風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)信譽(yù)度。例如，商品售賣(mài)出去，要進(jìn)行科學(xué)有效的跟蹤，了解客戶(hù)用后體驗(yàn)，對(duì)客戶(hù)使用產(chǎn)品情況進(jìn)行追蹤式分析，開(kāi)展科學(xué)合理的資產(chǎn)評(píng)估，不斷發(fā)展?jié)撛谟脩?hù)體驗(yàn)，通過(guò)客戶(hù)的反饋信息進(jìn)行綜合性分析，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高商家的信用。

3.4確定異常事件

在商業(yè)領(lǐng)域中，確定異常事件具有十分重要的商業(yè)價(jià)值。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間里，經(jīng)常會(huì)有異常事件發(fā)生，例如話費(fèi)拖欠、客戶(hù)流失、信用卡欺詐等，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中的異常點(diǎn)分析可以十分準(zhǔn)確快速地發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)，使企業(yè)及時(shí)修整系統(tǒng)，減少不必要損失。例如，當(dāng)客戶(hù)將商品加入購(gòu)物車(chē)后，對(duì)沒(méi)有付款的原因進(jìn)行科學(xué)合理的分析，從而確定要催付的客戶(hù)群體。這種催付的行為在一定程度上可能會(huì)打擾到客戶(hù)，所以需要準(zhǔn)確的分析其真正的原因。例如客戶(hù)沒(méi)有付款的主要原因?yàn)椋哼z忘、沖動(dòng)消費(fèi)不想買(mǎi)了、貨比三家，發(fā)現(xiàn)更好地商品、支付發(fā)生故障等。這個(gè)時(shí)候就需要商家對(duì)號(hào)入座，確定是否要進(jìn)行客戶(hù)催付。這就需要數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出相應(yīng)的解決方案。在催付時(shí)間的選擇上，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的分析通常情況下理論上在第三天進(jìn)行催付是最為合理的，因?yàn)樵诘诙煊胁簧贂?huì)自發(fā)付款的客戶(hù)。同時(shí)還需要考慮到女性消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)物的習(xí)慣，過(guò)了這個(gè)沖動(dòng)期就不容易再購(gòu)買(mǎi)。所以實(shí)際上要在客戶(hù)下單的第二天進(jìn)行催付最為合理。在擬定催付內(nèi)容的時(shí)候需要科學(xué)分析客戶(hù)一天各個(gè)時(shí)間段的情緒變化，減少客戶(hù)對(duì)商家的排斥與厭煩的心理。

4結(jié)語(yǔ)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要方式。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的重要手段。利用數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)從大量的繁雜的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的規(guī)律，找到有效的信息，以此指導(dǎo)企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提高企業(yè)聲譽(yù)，獲得更有利的競(jìng)爭(zhēng)能力。

作者:邢玉鳳 單位:云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院