發(fā)布時(shí)間：2022-06-05 20:18:40
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的創(chuàng)衛(wèi)工作匯報(bào)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
近年來(lái)，××公司高度重視愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，全面推動(dòng)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。公司先后榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)文明單位”、“全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“全國(guó)一流供電企業(yè)”、首屆“全國(guó)誠(chéng)信企業(yè)”、“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)新實(shí)踐獎(jiǎng)”、首批“國(guó)家電網(wǎng)公司文明單位”等稱(chēng)號(hào)?！痢列^(qū)被評(píng)為“省級(jí)花園式小區(qū)”、“××電力安全文明示范小區(qū)”。
一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大環(huán)境“三化”工作力度。成立了以工會(huì)主席為組長(zhǎng)，各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真制定版權(quán)所有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生劃片，認(rèn)真落實(shí)“門(mén)前三包、門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任制，美化凈化生產(chǎn)、辦公、生活環(huán)境。重視企業(yè)環(huán)境美化，加強(qiáng)了辦公區(qū)和生活區(qū)道路硬化和草坪綠地的維護(hù)修剪，公司綠化面積達(dá)40235平方米，占總面積的45%。加大環(huán)境凈化力度，建立常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，每年與市環(huán)衛(wèi)部門(mén)簽定垃圾處理合同，垃圾日產(chǎn)日清，儲(chǔ)運(yùn)封閉。加強(qiáng)文明生活小區(qū)建設(shè)，組織開(kāi)展文明小區(qū)、文明樓、文明單元、文明家庭創(chuàng)建活動(dòng)，小區(qū)居民文明意識(shí)、公共道德水平不斷提高。
二、專(zhuān)項(xiàng)衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)，除害防病工作成效顯著。嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法律規(guī)定，食堂衛(wèi)生、消毒設(shè)施健全，從業(yè)人員定期體檢率、培訓(xùn)率、持證上崗率100%。加強(qiáng)公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理，認(rèn)真落實(shí)除“四害”工作，有效堵塞疾病傳播途徑。與市疾病控制中心簽定消殺合同，每年夏季對(duì)蚊蠅進(jìn)行全面消殺。使用緩性低毒滅鼠藥進(jìn)行長(zhǎng)期滅鼠，取得了顯著成效。及時(shí)進(jìn)行疫苗接種，每年進(jìn)行全員健康體檢，建立健全職工健康檔案，有效保證了職工的身體健康。加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)工作，建立了勞動(dòng)衛(wèi)生及職業(yè)病防護(hù)措施，定期發(fā)放勞保用品，杜絕職業(yè)病及中毒事件發(fā)生。
—***衛(wèi)生院中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位創(chuàng)建工作匯報(bào)
尊敬的各位專(zhuān)家、各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家上午（下午）好！
在市衛(wèi)計(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委、政府的統(tǒng)一安排部署下，在縣衛(wèi)計(jì)局的具體指導(dǎo)下，大英縣象山鎮(zhèn)衛(wèi)生院認(rèn)真貫徹落實(shí)《省中醫(yī)藥管理局關(guān)于中醫(yī)藥診療技術(shù)、適宜技術(shù)的廣泛推廣的指示》，深入開(kāi)展基層中醫(yī)藥創(chuàng)建工作，在著力加強(qiáng)中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)、對(duì)臨床中醫(yī)師及村醫(yī)進(jìn)行中醫(yī)藥知識(shí)培訓(xùn)、對(duì)居民中醫(yī)藥健康知識(shí)宣傳和健康教育指導(dǎo)、不斷提升臨床醫(yī)師的中醫(yī)診療水平和居民的中醫(yī)保健意識(shí)等方面下功夫?，F(xiàn)就全國(guó)基層中醫(yī)藥工作先進(jìn)單位創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：
一、基本情況
大英縣象山鎮(zhèn)位于大英縣偏北部，臨近中江縣、三臺(tái)縣、射洪縣，轄區(qū)總?cè)丝诩s38890人。象山鎮(zhèn)衛(wèi)生院為一級(jí)甲等公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，位于象山鎮(zhèn)小河街8號(hào)，距離大英縣城約20公里。衛(wèi)生院院區(qū)占地面積約4.81畝，建筑總面積約4307平方米，全院目前有在編在崗職工40人，以基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)為主要業(yè)務(wù)范圍。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占37人，醫(yī)學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員33人，其中醫(yī)師11人，中醫(yī)類(lèi)醫(yī)師6人占醫(yī)師總數(shù)的54.5%。主要開(kāi)展的醫(yī)療業(yè)務(wù)有: 中醫(yī)臨床、 西醫(yī)臨床、中西醫(yī)結(jié)合臨床、針灸理療、疾病預(yù)防控制、婦兒老保健等。能開(kāi)展針刺類(lèi)、灸類(lèi)、刮痧類(lèi)、拔罐類(lèi)、推拿類(lèi)、敷熨熏浴類(lèi)、肛腸類(lèi)七類(lèi)中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)和十種中醫(yī)適宜技術(shù)。
二、中醫(yī)醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
多年來(lái)，我院把中醫(yī)藥工作作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，采取多種措施，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，精心組織運(yùn)作，確保了全鎮(zhèn)中醫(yī)藥工作有序持續(xù)發(fā)展。我院還組建了中醫(yī)科、康復(fù)理療科，打造中醫(yī)藥集中服務(wù)區(qū)。運(yùn)用中醫(yī)理、法、方、藥，辨證施治，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色，推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，醫(yī)院業(yè)務(wù)量有了較大幅度提升，中醫(yī)門(mén)診收入由2014年的19.9萬(wàn)元發(fā)展到2016年的25萬(wàn)余元。今年截止10月底，治療門(mén)診13742人次，中醫(yī)診療5883人次，占門(mén)診診療人次的43％。住院治療1212人次，其中中醫(yī)住院診療114人次，占住院人次的9％；2017年1-10月業(yè)務(wù)總收入463萬(wàn)元，其中中醫(yī)藥收入近92.7萬(wàn)元，占總收入的20%。
三、加強(qiáng)中醫(yī)科標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
（一）按基本標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立設(shè)置了中醫(yī)科室，分別設(shè)立了中醫(yī)診療室、中醫(yī)婦科、針灸理療科等綜合中醫(yī)治療室。配置設(shè)備有：頸、腰椎牽引床、頸椎牽引器、診斷床、治療床、推拿治療凳、聽(tīng)診器、血壓計(jì)、溫度計(jì)、電針治療儀、火罐、刮痧板、針灸器具、藥物離子導(dǎo)入治療儀、艾灸架、超短波治療儀、TDP神燈等設(shè)備。
（二）設(shè)置了中藥房，配置包括國(guó)家基本藥物目錄規(guī)定品種在內(nèi)的中成藥73種和中藥飲片300余種。設(shè)備有：中藥飲片柜（藥斗）、藥架（藥品柜）、調(diào)劑臺(tái)、藥戥等。
（三）設(shè)置了煎藥室，配有煎藥機(jī)和專(zhuān)（兼）職煎藥人員，按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范提供煎藥服務(wù)。
四、強(qiáng)化中醫(yī)科崗位管理，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)
（一）制訂了中醫(yī)科工作制度、針灸室工作制度、中藥房工作制度、中藥飲片儲(chǔ)存和設(shè)備管理制度等。進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)和工作管理規(guī)范。建立中醫(yī)會(huì)診制度，住院病人可根據(jù)需要請(qǐng)中醫(yī)醫(yī)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)中醫(yī)查房。
（二）制作了重點(diǎn)人群中醫(yī)藥保健方案、中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)、常見(jiàn)病、多發(fā)病中醫(yī)藥預(yù)防保健措施等宣傳牌，大力宣傳中醫(yī)藥文化，使中醫(yī)藥文化氛圍更加濃烈。
五、注重中醫(yī)藥健康知識(shí)宣傳，加強(qiáng)中醫(yī)養(yǎng)生健康教育
（一）今年創(chuàng)辦中醫(yī)藥健康知識(shí)教育宣傳欄10期，中醫(yī)藥健康養(yǎng)生保健7期。
（二）今年舉辦中醫(yī)藥健康知識(shí)講座6期。
（三）今年深入開(kāi)展健康教育進(jìn)家庭活動(dòng)，上門(mén)送醫(yī)送藥送健康，共開(kāi)展健康教育進(jìn)家庭活動(dòng)20余次，其中中醫(yī)健康教育活動(dòng)8次。
（四）今年下鄉(xiāng)公眾健康咨詢活動(dòng)6次，提供健康教育文字資料9種，播放影像資料6種，受益群眾5000余人。
六、存在的問(wèn)題
（一）中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)投入不足。
（二）中醫(yī)藥人才資源匱乏。全鎮(zhèn)20個(gè)村衛(wèi)生室40名村醫(yī)，能中會(huì)西的醫(yī)生35人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師11人，年齡趨于老齡化，中醫(yī)藥從業(yè)人員學(xué)歷普遍偏低，人員整體素質(zhì)不高，一定程度上影響了中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
（三）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥費(fèi)用的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)比例偏低，特別是，村衛(wèi)生室醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)診中醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)偏低。
七、今后的打算
（一）積極爭(zhēng)取政府對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)支持，助推我鎮(zhèn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
（二）加強(qiáng)中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流，以更全面掌握中醫(yī)藥理論相關(guān)知識(shí)；引進(jìn)聘請(qǐng)知名中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，加強(qiáng)中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)。
（三）申請(qǐng)政府傾斜中醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)政策，增加中醫(yī)藥在醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)中的項(xiàng)目，提高費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)比例。
(四)完善各項(xiàng)管理制度，增強(qiáng)監(jiān)管力度，嚴(yán)格遵循中醫(yī)藥各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范，落實(shí)責(zé)任追究制度，確保中醫(yī)藥醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)以昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，把發(fā)展中醫(yī)藥工作放在重要位置，深入貫徹落實(shí)國(guó)家政策，大力弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化精髓，進(jìn)一步拓展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮中醫(yī)藥簡(jiǎn)、便、廉、驗(yàn)的功效，不斷深入挖掘民間單驗(yàn)方，探索更多的中醫(yī)藥健康教育渠道，使之為廣大患者祛除疾痛，為廣大居民的健康保駕護(hù)航。
__信用社現(xiàn)有員工29人,其中專(zhuān)科以上學(xué)歷有21人,占比72%。一年來(lái)，我社以創(chuàng)建“示范單位”為動(dòng)力，以落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)為抓手，明確任務(wù)，落實(shí)陣地，將“示范單位”的創(chuàng)建要求融入到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照“至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念，有效促進(jìn)了銀企之間、干群之間的和諧發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。
20__年，我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，創(chuàng)造利潤(rùn)790萬(wàn)元。今年以來(lái)我社更是百尺竿頭更進(jìn)一步。截止5月底，存款余額達(dá)24732萬(wàn)元，貸款達(dá)18105萬(wàn)元，利息收入達(dá)555萬(wàn)元。各項(xiàng)綜合業(yè)績(jī)?cè)赺_市各家農(nóng)信社中名列前茅。我社先后被上級(jí)聯(lián)社和有關(guān)部門(mén)評(píng)為“綜合治理達(dá)標(biāo)單位”、“文明單位”、“先進(jìn)單位”等。
二、迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)開(kāi)展情況：
我社認(rèn)真實(shí)施《廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)方案》，為方便亞運(yùn)會(huì)期間客戶業(yè)務(wù)辦理，我社開(kāi)辟了更多服務(wù)窗口，對(duì)日常業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了優(yōu)化，還針對(duì)不同客戶群體設(shè)計(jì)了針對(duì)性強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性高的對(duì)口服務(wù)，有效地提升了服務(wù)效率。同時(shí)，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)多種特色金融產(chǎn)品。如近期開(kāi)辦“手機(jī)銀行短信業(yè)務(wù)”，實(shí)現(xiàn)無(wú)論何時(shí)何地都可以得知帳戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況。五是維護(hù)銀行安全穩(wěn)定運(yùn)行。我社加強(qiáng)內(nèi)部安全防范，在信息科技系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、通信電力、安全保衛(wèi)以及輿情應(yīng)對(duì)等各項(xiàng)保障機(jī)制方面精益求精，應(yīng)急預(yù)案一應(yīng)俱全，提高災(zāi)備能力，確保萬(wàn)無(wú)一失，確保亞運(yùn)會(huì)期間金融服務(wù)的高質(zhì)量和高水平。20__年至今，我社無(wú)重大投訴發(fā)生，
三、創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位的工作情況：
1、我社創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位的指導(dǎo)思想是：以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn)，以不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
2、我社組織全體員工多次學(xué)習(xí)中國(guó)銀行來(lái)協(xié)會(huì)制定的相關(guān)公約。如《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》《中國(guó)銀行業(yè)柜面業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》，使廣大員工進(jìn)一步理解和掌握了文明單位的特點(diǎn)，創(chuàng)建文明單位的目的和重要意義，以及如何創(chuàng)建文明單位等，增強(qiáng)了創(chuàng)建意識(shí)，提高了自覺(jué)性。通過(guò)良好的學(xué)習(xí)，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，提高員工自身職業(yè)道德水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、周到的服務(wù)，樹(shù)立信合人的良好形象。
3、我社進(jìn)一步突出文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中的核心作用，定期對(duì)員工進(jìn)行思想道德教育，并舉行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與競(jìng)賽，使員工的職業(yè)道德與實(shí)際操作技能都能得到提升，真正能做到熱心、耐心與細(xì)心。另外我社根據(jù)實(shí)際，提供差別化的服務(wù)。將客戶分類(lèi)管理，對(duì)資金流量大的客戶，我們將其名單發(fā)放到各個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，讓前臺(tái)操作人員熟記客戶的名字，為客戶提供更為便捷的服務(wù)，克服我們由于人手不足沒(méi)能開(kāi)設(shè)vip窗口的缺陷。對(duì)于老弱病殘等一些行動(dòng)不方便客戶，我們主動(dòng)跟其他客戶解釋?zhuān)〉闷渌蛻舻恼徑?，?yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)。。
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，從嚴(yán)治社，以不斷完善的內(nèi)部管理機(jī)制促進(jìn)文明單位創(chuàng)建升級(jí)。近年來(lái)，我社制定、修訂和完善了各項(xiàng)規(guī)章、制度，以健全、完善的規(guī)章制度為依托，狠抓內(nèi)部管理，向管理要效益。以社務(wù)會(huì)推動(dòng)社務(wù)公開(kāi)制度的落實(shí)，定期公布政務(wù)、財(cái)務(wù)以及涉及職工利益的信息，接受群眾監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)，從嚴(yán)治社，對(duì)違規(guī)員工決不姑息，不護(hù)短，按章處罰，懲前毖后。
——XX中醫(yī)院創(chuàng)建文明單位匯報(bào)材料
XX中醫(yī)院建院于1985年，是一所醫(yī)療設(shè)施齊全、技術(shù)力量雄厚、中醫(yī)特色突出又融合現(xiàn)代高新技術(shù)的二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。近年來(lái)醫(yī)院發(fā)展速度迅猛，去年業(yè)務(wù)收入首次突破5000萬(wàn)，人均創(chuàng)收27萬(wàn)，居全省同行業(yè)前列，并相繼榮獲“市級(jí)文明單位”“省文明中醫(yī)院”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?；厥走^(guò)去，醫(yī)院始終堅(jiān)持了“發(fā)展是硬道理”的觀點(diǎn)，在縣委、縣政府、衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院職工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”精神，圍繞醫(yī)院“現(xiàn)代化、人性化、科技化”的發(fā)展目標(biāo)，以創(chuàng)建省級(jí)文明單位為載體，以為群眾提供“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、舒適”的服務(wù)為主線，實(shí)施“人才立院、科技強(qiáng)院、專(zhuān)科興院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存、靠管理上水平，取得了喜人成績(jī)。
一、圍繞創(chuàng)建主題，明確服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的思想。
1、緊抓創(chuàng)建主線，做到四個(gè)到位。醫(yī)院自97年獲得縣級(jí)文明單位以來(lái)，創(chuàng)建工作無(wú)論從部署到落實(shí)，從自查到整改，各部門(mén)都傾注了極大的熱情，不斷加大創(chuàng)建力度，20__年被命名為市級(jí)文明單位后，沒(méi)有固步自封，進(jìn)一步向創(chuàng)建省級(jí)文明單位進(jìn)軍，工作中首先做到創(chuàng)建意識(shí)到位。幾年來(lái)醫(yī)院一直把創(chuàng)建作為醫(yī)院和黨支部工作的重要內(nèi)容，有安排、有檢查，同時(shí)也列入工會(huì)、團(tuán)委工作計(jì)劃。03年又專(zhuān)門(mén)組織了有關(guān)人員去臺(tái)州考察學(xué)習(xí)了臺(tái)州客運(yùn)中心等三家省級(jí)文明單位，把他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)傳達(dá)到每個(gè)職工，同時(shí)通過(guò)各種會(huì)議、各種渠道層層宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)全體職工明確開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)既是提高人員素質(zhì)又是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的需要，使全體職工自覺(jué)地把創(chuàng)建活動(dòng)融入到醫(yī)療實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)中。二是組織到位。醫(yī)院成立了以院黨支部書(shū)記為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，確定了以院部創(chuàng)建組長(zhǎng)為第一責(zé)任人，各科主任為第二責(zé)任人的上下連動(dòng)、齊抓共管的網(wǎng)絡(luò)組織體系。三是規(guī)劃到位。自20__年醫(yī)院被評(píng)為市級(jí)文明單位后，又適時(shí)地提出了以“鞏固為主、穩(wěn)中求進(jìn)、逐步提高”的創(chuàng)建工作思路，制定出了創(chuàng)建省級(jí)文明單位具體的實(shí)施規(guī)劃和年度計(jì)劃，使創(chuàng)建工作做到有目標(biāo)、有規(guī)劃、有方法步驟、有具體內(nèi)容。四是措施到位，圍繞創(chuàng)建文明科室、爭(zhēng)當(dāng)文明職工這一創(chuàng)建細(xì)胞工程，相繼開(kāi)展了創(chuàng)無(wú)紅包醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、創(chuàng)信用金卡、換位思考演講賽、星級(jí)護(hù)士評(píng)比、糾正醫(yī)療服務(wù)不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理和向社會(huì)服務(wù)承諾、行風(fēng)民主評(píng)議、征集文明言行規(guī)范條目、創(chuàng)建基層黨建示范點(diǎn)都各種類(lèi)型的活動(dòng)。做到活動(dòng)有計(jì)劃、有部署、有總結(jié)評(píng)比。
2、明確服務(wù)宗旨，做到五個(gè)主動(dòng)。搞好創(chuàng)建工作，必須堅(jiān)持以病人為中心、全心全意為患者服務(wù)的根本宗旨。堅(jiān)持以病人為中心，最根本的是關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，維護(hù)患者就醫(yī)時(shí)的各項(xiàng)權(quán)利，為病人提供人性化的服務(wù)。為此醫(yī)院一是主動(dòng)換位。在制定政策方針時(shí)堅(jiān)決以病人為中心，充分考慮到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人滿意不滿意”，同時(shí)醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)換位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細(xì)微處做起。此外后勤保障人員主動(dòng)換位，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為醫(yī)療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務(wù)。二是主動(dòng)察覺(jué)。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便，就要善于發(fā)現(xiàn)患者的問(wèn)題并及時(shí)解決。針對(duì)醫(yī)院門(mén)診擁擠、掛號(hào)收費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)在門(mén)診二樓增加了收費(fèi)窗口，同時(shí)安排人員維護(hù)秩序；針對(duì)病人購(gòu)買(mǎi)特殊、冷門(mén)、緊銷(xiāo)藥品的困難現(xiàn)象，在方便門(mén)診推出了預(yù)訂藥品服務(wù)。三是主動(dòng)溝通。給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛(ài)和慰藉，與患者進(jìn)行言語(yǔ)溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如我院嚴(yán)格要求規(guī)范并落實(shí)談話制度，包括入院談話、術(shù)前談話、麻醉談話、用藥不良反應(yīng)談話、損傷性檢查診療談話、術(shù)后談話、出院談話等，并規(guī)定文明用語(yǔ)和忌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為。四是主動(dòng)介入。向患者提供個(gè)性化、人性化、多樣的服務(wù)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)介入。主動(dòng)介入市場(chǎng)、占領(lǐng)發(fā)展空間；主動(dòng)介入項(xiàng)目、擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容；主動(dòng)介入服務(wù)、提高服務(wù)檔次。開(kāi)設(shè)了方便門(mén)診并為群眾提供午間和晚間服務(wù)；開(kāi)設(shè)了口腔治療中心，更新了診療設(shè)備，實(shí)行一人一機(jī)、一人一套器械，集中管理、集中消毒，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的診療服務(wù)；開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上醫(yī)療衛(wèi)生咨詢服務(wù)，全年為網(wǎng)民衛(wèi)生咨詢300余人次。五是主動(dòng)關(guān)愛(ài)。不僅千方百計(jì)從醫(yī)療上解決病人的疾苦，而且想方設(shè)法為病人排憂解難，處處關(guān)愛(ài)病人，如門(mén)診樓提供開(kāi)水；導(dǎo)醫(yī)提供咨詢，為病人取各項(xiàng)檢查單，免費(fèi)代寄化驗(yàn)單、代辦住院手續(xù)；改善流產(chǎn)病人留觀條件，并提供一定的生活服務(wù)
等等。二、加快發(fā)展速度，提高服務(wù)水平，牢固樹(shù)立“質(zhì)量就是生命”的觀念
1、改善醫(yī)療條件、注重二個(gè)改造。一是環(huán)境改造。為徹底改善病人就診和住院環(huán)境，醫(yī)院多方籌集資金，裝修住院大樓，擴(kuò)建門(mén)診大樓。在進(jìn)行住院部、門(mén)診部裝修改造以及庭院綠化美化的同時(shí)，從如何使病人感到舒適和方便出發(fā)，完善住院部、門(mén)診部服務(wù)配套設(shè)施，更換不銹鋼床和床上用品，大廳走廊增設(shè)候診椅，使醫(yī)院面貌煥然一新。其中門(mén)診大樓四個(gè)功能區(qū)，一區(qū)輸液大廳明亮寬敞，分兒童和成人輸液區(qū)，可一次容納一百多人同時(shí)輸液；二區(qū)門(mén)診科室，配有航空椅、中央空調(diào)、盆景花木，廳內(nèi)分治療區(qū)、休息區(qū)和公共空間區(qū)；三區(qū)方便門(mén)診，集咨詢、診療、開(kāi)方、劃價(jià)、交費(fèi)、取藥于一體；四區(qū)口腔治療中心，以“創(chuàng)一流的環(huán)境、一流的管理、一流的診療、一流的服務(wù)和合理的收費(fèi)”為宗旨，就診環(huán)境、技術(shù)水平和醫(yī)療設(shè)備煥然一新。二是設(shè)備改造。醫(yī)院把科技興院列入重要議事日程，去年共投入巨資287萬(wàn)元引進(jìn)了數(shù)字化胃腸機(jī)、C臂機(jī)、膀胱鏡、直腸鏡、口腔綜合治療機(jī)、麻醉機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、骨科牽引床、手術(shù)床、燈等。在購(gòu)置過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理規(guī)定，實(shí)行大型醫(yī)療儀器集中招標(biāo)，通過(guò)公開(kāi)、公平、公正、自由競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)范的招標(biāo)采購(gòu)評(píng)價(jià)過(guò)程，保證了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的設(shè)備進(jìn)院，使服務(wù)功能迅速增強(qiáng)，為病人診斷、群眾健康提供了有力保障。
2、提高醫(yī)療質(zhì)量、重視三項(xiàng)建設(shè)。一是重視隊(duì)伍建設(shè)。擁有一支掌握先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的隊(duì)伍是醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。醫(yī)院按照“人才立院、以科帶院、著力樹(shù)人”的思路，把醫(yī)學(xué)人才資源開(kāi)發(fā)放在醫(yī)院工作更加重要的戰(zhàn)略地位，一是上門(mén)求才。一改過(guò)去“等人才上門(mén)”為“主動(dòng)上門(mén)求才”，多次組織人員到成都、蘭州、哈爾濱、西安、沈陽(yáng)、杭州等各大院校以及全國(guó)人才招聘會(huì)上廣招人才。二是筑巢引鳳。以優(yōu)患政策吸引人才，制定了關(guān)于引進(jìn)人才的具體規(guī)定，凡是帶科研課題或新項(xiàng)目來(lái)院人員，醫(yī)院確保其科研啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，以及開(kāi)展新項(xiàng)目所必需的醫(yī)療設(shè)施。對(duì)獲得科技進(jìn)步獎(jiǎng)的按獲獎(jiǎng)等級(jí)分別給予重獎(jiǎng)。三是委以重任。對(duì)引進(jìn)的優(yōu)秀人員，醫(yī)院委以重任，充分發(fā)揮他們的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，以事業(yè)吸引人才。近幾年已引進(jìn)副主任醫(yī)師以上職稱(chēng)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家10余名，并接納了一批重點(diǎn)醫(yī)學(xué)院校的本科以上畢業(yè)生，此外通過(guò)舉辦講學(xué)，實(shí)行傳、幫、教等，使人才工程結(jié)出了累累碩果，形成一支醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)精、敬業(yè)精神強(qiáng)的合理衛(wèi)生技術(shù)梯隊(duì)，為醫(yī)院闊步前進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是重視制度建設(shè)。以XX省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理與診療技術(shù)規(guī)范、《XX市病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等為范本，補(bǔ)充完善制訂了各項(xiàng)規(guī)章制度，如知情談話制度、會(huì)診討論制度、首診負(fù)責(zé)制、技術(shù)操作規(guī)范、病歷書(shū)寫(xiě)及管理制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度等，并加強(qiáng)監(jiān)督落實(shí)。三是重視學(xué)科建設(shè)。院有專(zhuān)科專(zhuān)病，科有重點(diǎn)特色，醫(yī)院對(duì)重點(diǎn)專(zhuān)科、特色門(mén)診予以大力扶持。新開(kāi)設(shè)的“結(jié)石診療中心”“口腔治療中心”初具規(guī)模；內(nèi)科運(yùn)用中西醫(yī)結(jié)合治療心腦血管疾病、療效獨(dú)特且具有高血壓、糖尿病、肝病等專(zhuān)病特色，心血管科還被省衛(wèi)生廳列入重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)項(xiàng)目；骨傷科是院重點(diǎn)專(zhuān)科，已有20年發(fā)展歷史，采用傳統(tǒng)手法整復(fù)結(jié)合現(xiàn)代手術(shù)治療骨傷疾患，技術(shù)水平先進(jìn)，開(kāi)展的中西醫(yī)結(jié)合治療股骨轉(zhuǎn)子間骨折被縣科委列入了縣科委列入了科研項(xiàng)目；此外外科、檢驗(yàn)科等科室開(kāi)展的科研項(xiàng)目也不同程度地填被了縣內(nèi)空白。
三、加強(qiáng)科學(xué)管理，完善運(yùn)行機(jī)制，牢固樹(shù)立“以人為本”的管理理念。
一、重視黨風(fēng)廉政制度建設(shè)，反腐倡廉的制度化規(guī)范化水平逐步提高
加強(qiáng)反腐倡廉制度建設(shè)是構(gòu)建高校反腐倡廉懲防體系的重要內(nèi)容，是提升高校反腐倡廉工作科學(xué)化水平的重要前提。2012年以來(lái)，校紀(jì)委從保證黨風(fēng)廉政制度建設(shè)的科學(xué)性、可行性、系統(tǒng)性入手，深入貫徹落實(shí)三委部《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校反腐倡廉建設(shè)的意見(jiàn)》，結(jié)合學(xué)校反腐倡廉工作的新形勢(shì)，依據(jù)制度執(zhí)行中的反饋意見(jiàn)，對(duì)已有制度進(jìn)行了系統(tǒng)地清理和補(bǔ)充，并及時(shí)出臺(tái)了一些新制度。
（一）制度的清理修訂
重點(diǎn)清理和修訂了學(xué)?！堵鋵?shí)“三重一大”制度的實(shí)施辦法》、《中層領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作辦法》、《關(guān)于實(shí)行學(xué)校招生工作責(zé)任制及責(zé)任追究辦法》、《基建工程項(xiàng)目審計(jì)實(shí)施辦法》等有關(guān)“三重一大”、干部任免、招生、基建、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、科研經(jīng)費(fèi)、校辦企業(yè)、后勤服務(wù)等9個(gè)方面的15項(xiàng)重要制度。
（二）制度的補(bǔ)充完善
2012年，重點(diǎn)對(duì)學(xué)?！蛾P(guān)于在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中強(qiáng)化廉政責(zé)任的規(guī)定》、《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施辦法》等制度作了補(bǔ)充完善。同時(shí)，繼續(xù)要求學(xué)校有關(guān)職能部門(mén)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中標(biāo)方，除簽訂正常的經(jīng)濟(jì)合同外，還要簽署廉政承諾協(xié)議，規(guī)定只有簽訂廉政承諾協(xié)議后，經(jīng)濟(jì)合同才能正式生效。
（三）制定出臺(tái)新制度
二、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政宣傳教育，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的能力整體增強(qiáng)
黨風(fēng)廉政教育是加強(qiáng)高校黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是推進(jìn)教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的重要內(nèi)容。2012年以來(lái)，我們積極開(kāi)展了一系列形式多樣、內(nèi)容充實(shí)的黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)：
（一）開(kāi)展“宣傳教育月”活動(dòng)
（二）進(jìn)一步搭建“校檢協(xié)作”平臺(tái)
紀(jì)委高度重視“校檢協(xié)作”平臺(tái)的搭建和利用，努力建立校檢合作預(yù)防職務(wù)犯罪工作長(zhǎng)效機(jī)制。在宣傳教育方面，先后與湖北省檢察院開(kāi)展了多次廉政教育活動(dòng)：一是邀請(qǐng)湖北省紀(jì)委黨風(fēng)廉政建設(shè)室主任高金章同志來(lái)校作《準(zhǔn)則》專(zhuān)題學(xué)習(xí)報(bào)告。二是與湖北省人民檢察院共同舉辦“湖北省檢察機(jī)關(guān)預(yù)防職務(wù)犯罪展覽”。三是湖北省教育廳、檢察院在我校聯(lián)合召開(kāi)預(yù)防職務(wù)犯罪工作座談會(huì)。
（三）正面教育與警示教育相結(jié)合
為保證黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)的有效開(kāi)展，除通過(guò)發(fā)揮廉政宣傳、示范教育等正面教育的主導(dǎo)作用外，我們還有針對(duì)性地組織開(kāi)展了警示教育電影展、警示教育圖片展、警示教育大會(huì)等活動(dòng)，以發(fā)揮反面教材的警示作用，切實(shí)促使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提升思想政治素質(zhì)，增強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高防腐拒變能力。
三、加大監(jiān)督檢查工作力度，反腐倡廉制度的執(zhí)行情況得到穩(wěn)步推進(jìn)
穩(wěn)步推進(jìn)高校反腐倡廉工作，關(guān)鍵在于強(qiáng)化黨風(fēng)廉政制度和反腐倡廉制度的執(zhí)行力，注重一般監(jiān)督與重點(diǎn)監(jiān)督相結(jié)合，日常監(jiān)督與專(zhuān)項(xiàng)督查相結(jié)合。
（一）加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查工作力度
1．健全科學(xué)民主決策機(jī)制。為落實(shí)“三重一大”制度，各二級(jí)單位制定需由黨政聯(lián)席會(huì)議研究決定的重要議題目錄，并報(bào)校紀(jì)委備案。
200*年是“國(guó)家衛(wèi)生城市”復(fù)查年，為全面完成這次迎查任務(wù)，根據(jù)市、區(qū)文件精神和工作部署，我局今年以來(lái)，早啟動(dòng)早落實(shí)，精心組織、科學(xué)計(jì)劃、積極協(xié)調(diào)，根據(jù)“全面發(fā)動(dòng)、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)督查、抓緊整改、確保成功”20字的工作要求，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)迎查工作，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：
一、主要做法
1、思想高度重視，組織機(jī)構(gòu)保障
迎接創(chuàng)衛(wèi)復(fù)查，對(duì)全市都是一件大事，任務(wù)十分艱巨。為此，我局把創(chuàng)衛(wèi)工作擺在重要位置，定期召開(kāi)創(chuàng)衛(wèi)工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)文件精神，分析研究部署創(chuàng)衛(wèi)工作，進(jìn)一步提高對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任，形成上下合力、齊抓共管的良好氛圍。為了保證迎查工作抓得實(shí)，抓得緊，我局專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng)衛(wèi)迎查領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，公用事業(yè)科科長(zhǎng)、市政設(shè)施綜合養(yǎng)護(hù)管理所副所長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)單位分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，并下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、宣傳教育組、道路河道組、園林綠化組、建筑工地管理組、市政設(shè)施管理組等六個(gè)工作小組具體開(kāi)展工作，通過(guò)建立健全組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃安排和日常事務(wù)的處理與協(xié)調(diào)。
2、狠抓日常養(yǎng)護(hù)，強(qiáng)化考核機(jī)制
根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)迎查工作要求，我局堅(jiān)持以創(chuàng)衛(wèi)工作為中心，將日常養(yǎng)護(hù)與創(chuàng)衛(wèi)迎查工作相結(jié)合，加大日常養(yǎng)護(hù)管理和考核力度，做到以考促養(yǎng)，并將考核情況與養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)掛鉤，較好地促進(jìn)了市政設(shè)施上臺(tái)階。
市政方面，通過(guò)加大巡查和監(jiān)管力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促整改。對(duì)于河道保潔等薄弱環(huán)節(jié)，加大人員、設(shè)施的投入，確保河面及岸坡的整潔。到目前為止，市政方面共完成車(chē)行道整修16769平方米、人行道8570平方米，疏通主管71.4公里，疏通支管43.84公里，清出水口73座，清撈窨井9161座，清撈雨井12745座，清掃河道岸坡166.9萬(wàn)平方米、打撈河面飄浮物162.1萬(wàn)平方米、清運(yùn)垃圾400立方米，油漆欄桿800米。同時(shí)對(duì)金貿(mào)橋段的綠化進(jìn)行了整修。
綠化方面，結(jié)合日常養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)全區(qū)主次干道及游園綠地進(jìn)行了普查，對(duì)查出的行道樹(shù)未及時(shí)修剪、樹(shù)冠雜亂、植物缺株、黃土等22條道路的50余處養(yǎng)護(hù)問(wèn)題提出了整改意見(jiàn)，督促養(yǎng)護(hù)單位及時(shí)加以整改。截止目前，綠化方面主要完成了修剪行道樹(shù)19707株，修剪片植綠籬1334004平方米，草坪修剪193694平方米，補(bǔ)植大樹(shù)703株，花灌木108506株，草坪、地被3560m2，草花112640盆，處理死險(xiǎn)樹(shù)砍伐65株、扶正60株，清理枯掛枝535株。
3、突出重點(diǎn)難點(diǎn)，加大整改力度
在創(chuàng)衛(wèi)工作中，我們除精心組織，科學(xué)安排，按計(jì)劃有步驟地開(kāi)展各項(xiàng)常規(guī)工作之外，還找出工作中重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，加以重點(diǎn)關(guān)注。一方面，明確了時(shí)間要求、責(zé)任分工及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，單位的主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)深入一線，抓管理、抓質(zhì)量、抓安全、抓文明施工。我們以加大巡查和整改力度為手段，將創(chuàng)衛(wèi)工作覆蓋到全區(qū)城建各個(gè)方面，做到不留死角。重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：
一是抓好道路設(shè)施的出新和改造。上半年，對(duì)金銀街、二條巷、長(zhǎng)江新村等破壞嚴(yán)重的道路進(jìn)行全面出新；對(duì)模范西路、三牌樓大街、北圩路等路況較差的道路進(jìn)行局部修補(bǔ)；對(duì)排水能力較差的鳳凰街、鳳凰東街進(jìn)行了管網(wǎng)改造，對(duì)豆菜橋、廣州路等易淹水的路段進(jìn)行了重點(diǎn)絞拉和清撈。6月下旬起，組織實(shí)施我區(qū)2007年度背街小巷出新工程，此次出新涉及到鼓樓區(qū)15條市政養(yǎng)管道路和13條非市政養(yǎng)管道路，工程項(xiàng)目包括道路、排水、路燈及道路附屬設(shè)施和公共設(shè)施的改造出新，目前已完成20條道路的出新任務(wù)，使這些地段的街巷面貌得到了較大的改善。
二是抓好河道的管理和整治。我區(qū)現(xiàn)有10.53公里的金川河，由于截污、清淤、補(bǔ)水等整治不到位，給我們的管理帶來(lái)很大難度，我們重點(diǎn)做好河道飄浮物的清撈，養(yǎng)護(hù)單位實(shí)行專(zhuān)人分段包干，每天保潔不少于兩次；管理單位加強(qiáng)監(jiān)管，每?jī)商鞕z查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，確保河道保潔這一難點(diǎn)得到重點(diǎn)解決。
三是對(duì)群眾投訴的占道、毀綠等案件進(jìn)行查處。截止目前共接到群眾投訴169起，對(duì)與群眾生活息息相關(guān)的問(wèn)題及時(shí)安排解決，解除群眾后顧之憂。接收信息化管理案件1561件，明確責(zé)任，及時(shí)安排處理。加大巡查力度，及時(shí)查處毀壞市政、綠化的案件38起，保證了市政設(shè)施的完整。完成市審批案件101起，做好施工監(jiān)管，做到規(guī)范施工，保證挖掘占用的有序開(kāi)展。同時(shí)抓好挖掘后的恢復(fù)工作，便于及時(shí)恢復(fù)城市交通秩序。
四是加大對(duì)建筑工地的監(jiān)管。目前全區(qū)共有近60家在建工地，近10家待建工地。對(duì)上述工地，我局派專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)管并于4月上旬下發(fā)了通知，提出了6條文明施工要求和并制定了《建筑工地現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)建筑工地圍擋、材料堆放、建筑垃圾管理、工地食堂衛(wèi)生等均提出了明確要求。5月下旬，我局配合市建委、市建工局等單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部分工地進(jìn)行了檢查，總體情況良好。7月上旬，我局還根據(jù)區(qū)愛(ài)衛(wèi)會(huì)的要求，完成了在建工地突擊滅鼠工作。
二、存在問(wèn)題
雖然我局的創(chuàng)衛(wèi)工作取得了一定的成效，但仍然存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、金川河污水截流不徹底，水環(huán)境質(zhì)量太差。主流、老主流補(bǔ)水量不足，有的地方已露出淤泥，影響景觀。金川河河道沿線違章搭建多，岸坡沒(méi)有護(hù)砌，有垃圾、糞便直接往河里排放等現(xiàn)象。
2、部分主次干道和道路交叉口路面仍有碎裂、人行道板破損、松動(dòng)等現(xiàn)象；街巷牙沿?fù)p壞較多。路面溝槽修補(bǔ)質(zhì)量不高。
3、區(qū)內(nèi)仍有不少市政公用局審批的開(kāi)挖項(xiàng)目，存在圍擋不到位、影響交通、引起揚(yáng)塵等現(xiàn)象。
4、街巷出新尚未完工，三牌樓大街出新也正在進(jìn)行，施工中都存在一些問(wèn)題。
三、下步打算
道路河道方面
1、結(jié)合全市開(kāi)展河道創(chuàng)衛(wèi)評(píng)比活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化河道管理與維護(hù)，促進(jìn)河道管理長(zhǎng)效化、制度化，使我區(qū)的河道管理再提高一個(gè)檔次。
2、結(jié)合“南京市公共交通周”主題活動(dòng)，對(duì)我區(qū)病害嚴(yán)重的主次干道和道路交叉口進(jìn)行精細(xì)化維護(hù)，進(jìn)一步提升市政設(shè)施維護(hù)水平，確保設(shè)施完好，為市民出行提供便利。
3、對(duì)前段時(shí)間淹水較輕路段增加絞拉和清撈次數(shù)，對(duì)淹水嚴(yán)重路段認(rèn)真調(diào)研，分析原因，編制計(jì)劃，列入2008年冬春會(huì)戰(zhàn)項(xiàng)目。
綠化方面
1、針對(duì)入秋后植物進(jìn)入落葉、休眠期的特點(diǎn)，加強(qiáng)綠地保潔，確保綠地?zé)o落葉、垃圾積存，現(xiàn)場(chǎng)垃圾及時(shí)清理。
2、匯總各綠地苗木缺、死株情況，分批次實(shí)施補(bǔ)植。
3、選擇一、兩處游園實(shí)施全面提檔改造，增加綠化品種，豐富綠化層次。
4、結(jié)合九、十月進(jìn)行的設(shè)施普查工作，進(jìn)一步摸清家底和養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀，對(duì)無(wú)養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)的公共綠地實(shí)施調(diào)查，收集有效的基礎(chǔ)資料，為進(jìn)一步提高綠化管理水平打好基礎(chǔ)。
設(shè)施管理方面
1、加大巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制止違章行為。
2、向市政公用局執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)系，反映存在的問(wèn)題，請(qǐng)執(zhí)法部門(mén)出面強(qiáng)行拆除。
3、加大審批后工地、開(kāi)挖點(diǎn)的管理，規(guī)范施工行為。
關(guān)于圍繞創(chuàng)城開(kāi)展攻堅(jiān)克難工作情況的匯報(bào)
***市直機(jī)關(guān)黨工委：
根據(jù)市委的要求，市文聯(lián)黨支部積極組織黨員干部在創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作中發(fā)揮帶頭示范作用，落實(shí)市委、市政府的決策部署，完成各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)，現(xiàn)將重點(diǎn)工作落實(shí)情況匯報(bào)如下：
1、組織開(kāi)展“我為創(chuàng)城做貢獻(xiàn)”專(zhuān)題組織生活會(huì)。
市文聯(lián)黨支部深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，圍繞當(dāng)前市委、市政府“創(chuàng)城決戰(zhàn)、圓夢(mèng)***”做重點(diǎn)工作部署，組織廣大黨員、干部職工對(duì)照、檢查自己的思想，促進(jìn)文明城市共建共享，力爭(zhēng)人人為創(chuàng)城做貢獻(xiàn)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)做創(chuàng)建全國(guó)文明城市的組織者、實(shí)踐者、推動(dòng)者。
2、扎實(shí)開(kāi)展“我學(xué)習(xí)、我踐行”社會(huì)主義核心價(jià)值觀主題教育實(shí)踐活動(dòng)。
一是精心組織，抓好工作落實(shí)。要按照《關(guān)于扎實(shí)開(kāi)展“我學(xué)習(xí)，我踐行”社會(huì)主義核心價(jià)值觀主題教育實(shí)踐活動(dòng)的通知》（明委工﹝2014﹞17號(hào)）的要求，切實(shí)抓好“認(rèn)真學(xué)習(xí)、廣泛宣傳、自覺(jué)踐行、樹(shù)立典型”四項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)，著力引導(dǎo)黨員、干部職工力爭(zhēng)做到“十個(gè)一”。通過(guò)教育實(shí)踐，在市文聯(lián)上下形成人人自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、人人爭(zhēng)當(dāng)?shù)湫偷牧己梅諊詫?shí)際行動(dòng)引領(lǐng)群眾、示范群眾、教育群眾。做到每月有學(xué)習(xí)專(zhuān)題、有活動(dòng)安排。
3、廣泛深入開(kāi)展“告別不文明行為，爭(zhēng)當(dāng)文明好市民”主題活動(dòng)。
一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市創(chuàng)建全國(guó)文明城市指揮部辦公室下發(fā)的“告別不文明行為，爭(zhēng)當(dāng)文明好市民”倡議書(shū)。結(jié)合本單位實(shí)際，做好“告別不文明行為，爭(zhēng)當(dāng)文明好市民”主題活動(dòng)的動(dòng)員與部署工作；
二是著力開(kāi)展“‘告別不文明行為，爭(zhēng)當(dāng)文明好市民’我承諾、我踐行” 簽名承諾活動(dòng)。著力引導(dǎo)在職黨員干部職工全員參與，攜手并進(jìn)，從自身做起，告別不文明行為。
4、進(jìn)一步完善黨員志愿服務(wù)機(jī)制
一是組建市文聯(lián)黨員志愿服務(wù)直屬隊(duì)。以市文聯(lián)黨員志愿者為依托，組建“文藝志愿服務(wù)隊(duì)”，圍繞創(chuàng)建文明城開(kāi)展攻堅(jiān)克難行動(dòng)。
二是廣泛開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)。市文聯(lián)黨支部組織本單位黨員志愿者推進(jìn)文明禮儀宣傳普及、社會(huì)志愿服務(wù)、交通文明督導(dǎo)等重點(diǎn)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)建全國(guó)文明城市帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的好處。做到每月有計(jì)劃、有活動(dòng)。
三是規(guī)范黨員志愿者注冊(cè)工作。市文聯(lián)黨支部發(fā)揮積極黨員志愿服務(wù)隊(duì)作用做好各項(xiàng)有關(guān)的創(chuàng)建工作。同時(shí)，在“中華志愿服務(wù)網(wǎng)”做好志愿者注冊(cè)工作。
5、深入開(kāi)展“社區(qū)共建”活動(dòng)。
市文聯(lián)黨支部圍繞創(chuàng)建扎扎實(shí)實(shí)做好“社區(qū)共建”活動(dòng)，定期為所在社區(qū)文明創(chuàng)建做貢獻(xiàn)。
6、進(jìn)一步強(qiáng)化督促檢查，推進(jìn)創(chuàng)城任務(wù)落實(shí)。
一是嚴(yán)守部門(mén)單位“門(mén)前三包”。市文聯(lián)黨支部帶頭落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任制度。督促本單位行政辦公室和物業(yè)管理部門(mén)強(qiáng)化工作措施，責(zé)任到人、落實(shí)到崗，切實(shí)抓好日常工作的自查自糾，管好自家的門(mén)、管好自家的人、管好自家的事。
二是嚴(yán)控干部職工家庭門(mén)前衛(wèi)生死角。市文聯(lián)黨支部充分利用每周學(xué)習(xí)日抓好文明衛(wèi)生教育，講清講透城市文明管理公約、規(guī)定，自覺(jué)參與社區(qū)文明共建，認(rèn)真做好自查自糾工作。成立“門(mén)前三包”和干部職工家庭門(mén)前衛(wèi)生督查組，定期公開(kāi)通報(bào)督查講評(píng)情況。同時(shí)啟動(dòng)創(chuàng)建工作問(wèn)責(zé)制。
三是嚴(yán)查部門(mén)單位創(chuàng)城工作不到位和黨員干部職工不文明行為。市文聯(lián)黨支部履行市委創(chuàng)城責(zé)任、落實(shí)“門(mén)前三包”、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)開(kāi)展“服務(wù)群眾零距離”活動(dòng)，以及所在單位干部職工帶頭遵守文明交通規(guī)則和干部職工帶頭清理家庭門(mén)前衛(wèi)生死角等情況，抓好抽查、檢查。
***市文聯(lián)黨支部
2014年7月20日
“告別不文明行為
爭(zhēng)當(dāng)文明好市民”承諾書(shū)
為響應(yīng)市委、市委政府關(guān)于“告別不文明行為，爭(zhēng)當(dāng)文明市民”的“十大倡議”和市直機(jī)關(guān)工委向全市機(jī)關(guān)黨員干部提出的倡議，我承諾：
1、文明養(yǎng)成從我做起。從身邊的點(diǎn)滴小事做起，自覺(jué)遵守公民基本道德規(guī)范，養(yǎng)成好學(xué)習(xí)、重禮儀、講文明、守公德的良好習(xí)慣。
2、告別陋習(xí)從我做起。管好自己的嘴，不說(shuō)粗話臟話，不隨地吐痰；管好自己的手，不損壞公物，不亂扔雜物、亂倒垃圾，不亂涂亂畫(huà)；管好自己的腿，不亂穿馬路、不亂闖紅燈；管好自己的門(mén)，保持門(mén)前環(huán)境、設(shè)施、秩序“三好”。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和健康的生活方式。
3、團(tuán)結(jié)友善從我做起。“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，在別人遇到困難時(shí)真誠(chéng)關(guān)心，伸出援助之手，幫助他人，共同營(yíng)造互相關(guān)愛(ài)、和諧美好的人際關(guān)系，做一名友好親善的文明市民。
4、文明交通從我做起。嚴(yán)格遵守文明交通行為，“文明禮讓斑馬線”，自覺(jué)摒棄交通陋習(xí)，堅(jiān)決抵制危險(xiǎn)駕駛行為，增強(qiáng)交通安全意識(shí)，自覺(jué)遵守交通法律法規(guī)，文明走路，文明行車(chē)，文明停車(chē)。
5、志愿服務(wù)從我做起。積極參加各類(lèi)黨員志愿活動(dòng)，主動(dòng)參與開(kāi)展文明勸導(dǎo)服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)，努力爭(zhēng)取在社會(huì)上做一個(gè)好公民、在單位做一個(gè)好員工、在家庭里做一個(gè)好成員，為建設(shè)開(kāi)放***、幸福***、美麗***作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
單位：***市文聯(lián)黨支部
圍繞“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政和為群眾提供滿意服務(wù)”的工作目標(biāo)， 按照區(qū)委二屆三次全會(huì)提出的“作風(fēng)建設(shè)年”的總體要求，20__年以來(lái)，我局按要求組織開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使我局內(nèi)部管理更加規(guī)范，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，充分展現(xiàn)了新時(shí)期人事干部的新形象。按照《__市__區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)考核辦法》，我局及時(shí)組織人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了自檢自查，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況作如下匯報(bào)：
一、自檢自查情況
按照《__市__區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)量化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)逐條對(duì)照檢查，自評(píng)99分，符合區(qū)級(jí)文明單位申報(bào)條件加1分，綜合自評(píng)100分。其中：組織領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)總分為15分，自評(píng)15分；建章立制一項(xiàng)總分15分，自評(píng)14分，因規(guī)章制度沒(méi)有規(guī)范上墻扣1分；優(yōu)質(zhì)服務(wù)一項(xiàng)總分為20分，自評(píng)20分；內(nèi)務(wù)管理一項(xiàng)總分為總分10分，自評(píng)10分；工作績(jī)效一項(xiàng)總分為30分，自評(píng)30分；民主測(cè)評(píng)一項(xiàng)總分10分，自評(píng)10分。
二、主要做法
（一）抓組織領(lǐng)導(dǎo)，為創(chuàng)建活動(dòng)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。為確保創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展，我局及時(shí)成立了區(qū)人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由局長(zhǎng)楊紹元同志任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)楊光樹(shù)同志、李開(kāi)玉同志和紀(jì)檢組長(zhǎng)陳麗同志、編辦專(zhuān)職副主任邱國(guó)勝同志為副組長(zhǎng)，各辦公室負(fù)責(zé)人為成員，同時(shí)組建了辦事機(jī)構(gòu)，由陳麗同志兼任辦公室主任負(fù)責(zé)處理日常工作，并明確了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事人員的職責(zé)任務(wù)。
（二）抓經(jīng)費(fèi)保障，投入到位。為確保創(chuàng)建工作有效開(kāi)展，在辦公經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，從辦公經(jīng)費(fèi)中擠出部分資金按要求制作了便民窗口公示欄和崗位牌，確保了經(jīng)費(fèi)保障到位，使我局創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗動(dòng)工作得以順利開(kāi)展。
（三）抓活動(dòng)方案，保證創(chuàng)建活動(dòng)有序開(kāi)展。圍繞全區(qū)大窗口“四個(gè)一”的創(chuàng)建目標(biāo)，我們立足人事工作實(shí)際，制定了實(shí)踐操作性較強(qiáng)的工作方案?；顒?dòng)方案的制定做到與實(shí)施“云嶺先鋒”工程相結(jié)合，與年度重點(diǎn)工作目標(biāo)承諾落實(shí)相結(jié)合，與區(qū)委、政府及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)工作要求相結(jié)合，與加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合，與精神文明單位創(chuàng)建相結(jié)合，注重把創(chuàng)建工作細(xì)化到制約每個(gè)影響開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的內(nèi)容中，對(duì)需建立完善的制度、需公示的辦事程序、需公開(kāi)的服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)承諾、辦結(jié)時(shí)限等都提出了明確的工作要求，確保了創(chuàng)建工作的可操作性。同時(shí)，明確提出了人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、創(chuàng)建范圍、時(shí)間、工作步驟及工作要求，并把創(chuàng)建工作落實(shí)到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)工作之中，確保了各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。為確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處，建立了督查考核機(jī)制，將各(室、中心)的創(chuàng)優(yōu)情況納入工作考核，作為年度評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，局機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期不定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查督促，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出解決辦法，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作措施得以落實(shí)
（四）抓宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。為開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，按照全區(qū)20__年宣傳思想工作會(huì)議精神要求，我們及時(shí)召開(kāi)了宣傳動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)的講話精神，在全休干部職工中進(jìn)行了深入的思想發(fā)動(dòng)，使每個(gè)干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，全面掌握和了解創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作要求，進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)建工作的自覺(jué)性和責(zé)任感。并把我部創(chuàng)建工作方案復(fù)印到每位干部職工手中，要求結(jié)合各自工作實(shí)際認(rèn)真抓好落實(shí)。同時(shí)，積極抓好輿論宣傳，積極向有關(guān)媒體和區(qū)創(chuàng)建辦報(bào)送宣傳稿件20條，為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了良好的工作氛圍。
（五）抓公開(kāi)辦事程序，設(shè)置窗口公示欄。結(jié)合實(shí)際，按要求設(shè)置了__區(qū)人事局（編辦）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄，將人事局（編辦）的工作職責(zé)、各職能股室（中心）的辦事程序、政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)、監(jiān)督電話和限時(shí)辦結(jié)等內(nèi)容向社會(huì)作了公開(kāi)承諾。為方便群眾辦事，制作了__區(qū)人事局（編辦）崗位牌。崗位牌就工作人員姓名、崗位、主要職責(zé)、承諾事項(xiàng)及電話號(hào)碼向社會(huì)作了公開(kāi)。同時(shí)建立群眾反饋制度，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。結(jié)合辦公區(qū)域的實(shí)際情況，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位公示欄中設(shè)置了“建一流隊(duì)伍、樹(shù)一流作風(fēng)、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的“四個(gè)一”創(chuàng)建目標(biāo)和“堅(jiān)韌拼搏、求實(shí)開(kāi)放、團(tuán)結(jié)和諧、創(chuàng)新超越”的__精神。公示欄及崗位牌設(shè)置后，不僅方便了群眾辦事，提高了辦事效率，而且還有利于人事干部時(shí)刻提醒自己接受社會(huì)監(jiān)督。
（六）抓優(yōu)化服務(wù)，塑造人事干部新形象。為達(dá)到“建一流隊(duì)伍、樹(shù)一流作風(fēng)、塑一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的目標(biāo)。按崗位牌的職責(zé)要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，堅(jiān)決克服態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、隨便應(yīng)付等消極現(xiàn)象。同時(shí)按“主動(dòng)接待—詢問(wèn)登記—傾聽(tīng)了解—熱情承辦—解釋說(shuō)明—辦結(jié)反饋—禮貌相送”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全體干部職工樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和效率意識(shí)，并以良好的工作姿態(tài)投入到了工作之中。
（七）抓加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，不斷綠化美化辦公環(huán)境。通過(guò)區(qū)級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，人事局機(jī)關(guān)辦公區(qū)域衛(wèi)生整潔、井然有序，辦公室內(nèi)均按要求擺放了綠色植物和各種花卉，并配備了現(xiàn)代化的辦公設(shè)備。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任制，積極爭(zhēng)創(chuàng)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)。為干部職工創(chuàng)造了一個(gè)良好的辦公和 生活環(huán)境。
（八）抓創(chuàng)建文明單位，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)。在文明單位創(chuàng)建工作中，大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民道德規(guī)范，切實(shí)增強(qiáng)干部職工的文(來(lái)源：文秘站 ）明意識(shí)。通過(guò)努力，干部職工思想道德素質(zhì)不斷提高，辦公環(huán)境整潔有序，干部隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實(shí)增強(qiáng)了人事干部隊(duì)伍服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)的自覺(jué)性。根據(jù)近兩年來(lái)的創(chuàng)建成果，在自檢自查的基礎(chǔ)上，我們向區(qū)文明辦申報(bào)了區(qū)級(jí)文明單位，并已于20__年6月7日得到了區(qū)文明辦的評(píng)審。
三、取得的成效
（一）強(qiáng)化管理，使內(nèi)部管理更加規(guī)范。為進(jìn)一步規(guī)范管理，力求從抓內(nèi)部管理上尋求突破，使制度成為規(guī)范工作和管理干部職工的一種自覺(jué)的約束機(jī)制。創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合人事工作實(shí)際，對(duì)工作人員守則、民主科學(xué)決策制度、學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、財(cái)務(wù)管理制度、印章管理制度、保密工作制度、廉潔自律制度、車(chē)輛管理制度、公物管理制度等12項(xiàng)內(nèi)部管理制度進(jìn)行了修訂完善，形成了《__區(qū)人事局工作規(guī)則》。通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，建立了規(guī)范工作和管理干部職工的一種自覺(jué)約束機(jī)制，進(jìn)一步明確了人事局機(jī)關(guān)股室職責(zé)和崗位職責(zé)，切實(shí)規(guī)范了人事局的內(nèi)部管理，形成了良好的工作秩序，使人事人才工作得以規(guī)范運(yùn)行。
（二）健全機(jī)制，使服務(wù)內(nèi)容更加完善。為認(rèn)真落實(shí)“作風(fēng)建設(shè)年”和“四個(gè)一”的創(chuàng)建工作要求，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)反復(fù)醞釀后，制定完善了局長(zhǎng)接待日制度、政務(wù)公開(kāi)制度、服務(wù)承諾制度、首問(wèn)首辦責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)制度、一次性告知及責(zé)任追究制度共7項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)制度，并做到“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限”四公開(kāi)，使服務(wù)內(nèi)容更加健全和完善。
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（四）工作效率進(jìn)一步提高，服務(wù)成效更加明顯。一是服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)效果更加滿意。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，全體干部職工始終從嚴(yán)要求自己，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行好各自崗位職責(zé)，并從一點(diǎn)一滴的小事和服務(wù)做起，接待并服務(wù)好每一位工作對(duì)象。二是辦事效率進(jìn)一步提高，工作效率更加突出。優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建工作的開(kāi)展，把服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限及辦理人員等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了公示，為服務(wù)對(duì)象提供了方便，也為干部職工贏得了一定的工作時(shí)間，使工作效率進(jìn)一步得以提高。20__年11月26日，向全區(qū)各有關(guān)單位寄送《優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況征詢意見(jiàn)表》35份，收到反饋表30份，回收達(dá)86%。通過(guò)民主測(cè)評(píng)，群眾對(duì)政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)和辦事效率等各項(xiàng)工作的綜合滿意率達(dá)達(dá)96.2%。